最優(yōu)銀行審批心得體會和感想（匯總18篇）

心得體會可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進一步提升自己的能力。在寫心得體會時，可以從不同的角度出發(fā)，展示自己的思考和分析能力。以下是小編為大家收集的心得體會范文，供大家參考和學(xué)習(xí)。

銀行審批心得體會和感想篇一

培而育，訓(xùn)而正。培訓(xùn)不僅是一次學(xué)習(xí)的機會，更是一次知識的增長、閱歷的開拓和人生的成長，短短十天的培訓(xùn)，既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練，內(nèi)容豐富，形式多樣，使我受益匪淺，感受很深。下面談?wù)勎业膸c體會：

更好的認清自己是做好工作的前提和基礎(chǔ)。我們通常了解別人很容易，了解自己卻很難。就像我們每個人都有兩個眼睛，看別人很清楚，卻看不到自己，所以一定要有一面鏡子來照，才能如實地看見自己。這次培訓(xùn)，無論從生活還是學(xué)習(xí)上，我把大家當成一面鏡子，從她們身上發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，從自己身上發(fā)現(xiàn)缺點，讓我能夠更加全面、客觀地認識自我，了解自我。只有這樣，我才能找準提升工作的落腳點和切入點。作為一名新加入單位的職工，我身上還有很多不足，比如，對銀行這一行業(yè)的認真不足，工作的方式方法有待創(chuàng)新，但是亡羊補牢，為時未晚，這次培訓(xùn)給了我認清自我的機會，使我能更加客觀、全面地了解自己的優(yōu)勢和不足，充分發(fā)揮自己的潛質(zhì)和優(yōu)勢，并持續(xù)改善自己的不足，來豐富自己的人生。所以認識自我，就是為了更好地接納自我，認可自我，有意識地發(fā)揮和利用自己的資質(zhì)優(yōu)勢，更好地發(fā)揮聰明才智，從而更加自信地面對工作和生活，做一個最好的自我。

學(xué)習(xí)是事業(yè)前進的動力，只有不斷地汲取知識我們才能有成長亟需的養(yǎng)分。在培訓(xùn)中，了解他人，是為了更好地與他人溝通協(xié)作，共同提高工作效率和工作質(zhì)量。每個人都是獨特的個體，都有不同于他人的性格特征，由此形成的工作風(fēng)格、思維模式乃至表達方式都有所不同，在分析問題和處理問題時自然會產(chǎn)生差異。如何來面對和處理這種差異？這就需要我們能夠悉心思考，有效地傾聽他人的建議，并在相互理解中達成一致，而不是完全否定這種差異。因為差異有時候會變成啟發(fā)我們靈感的源泉，能夠豐富我們思考問題的廣度和深度，從而有效地幫助我們改善工作。他人的行為風(fēng)格、工作方式等方面與我們有所差異，并不代表他人的方式一定不好，自己的方式一定是最好的。有時他人的差異恰好彌補了我們的不足，所以要學(xué)會欣賞別人，多一分接納和包容，從而更好地增進溝通，促進協(xié)作。著名的卡內(nèi)基培訓(xùn)課程有一條處理人際關(guān)系的經(jīng)典原則，＂真誠地試圖以他人的角度去了解一切＂，很多人按照這條原則開展工作，都取得了非常好的效果。這也充分說明了解他人會幫助我們更好地溝通協(xié)作，達成目標。

團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，能夠合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。為了實現(xiàn)共同的目標，團隊往往是個性特質(zhì)不同、專業(yè)背景不同、知識經(jīng)驗互補的人員的組合，這就意味著團隊某種程度上是一種差異的組合。唯有把差異轉(zhuǎn)化為協(xié)同作戰(zhàn)的生產(chǎn)力，團隊才具有戰(zhàn)斗力。以創(chuàng)業(yè)型團隊為例，從20世紀80年代末期開始，創(chuàng)業(yè)團隊的成功帶來的巨大經(jīng)濟效益引發(fā)了廣泛的社會影響，引起了學(xué)者們對創(chuàng)業(yè)團隊研究的興趣。研究發(fā)現(xiàn)，異質(zhì)性團隊所產(chǎn)生的成果更勝于同構(gòu)型的團隊。研究強調(diào)＂沖突能否改進績效，在很大程度上取決于創(chuàng)業(yè)團隊對于分歧或差異的管理能力＂。對＂團隊＂曾有一句經(jīng)典的概括就是＂團隊是由一群有缺點的人構(gòu)成，但使用的是每個人的優(yōu)點＂。所以需要建設(shè)性地利用團隊成員之間的差異，讓每一個人都能發(fā)揮所長，彰顯自身的價值。人的最高需求是精神層面的，每個人都希望自己在他人眼里是有價值的，這種內(nèi)在需求支撐著每個人的職業(yè)發(fā)展，而每個人所在的崗位就是個體價值的實現(xiàn)點，所以發(fā)揮每個人的價值是團隊成員的需求，也是團隊建設(shè)的根本目標，更是企業(yè)發(fā)展的源動力。

一個良好的單位是個人、他人與集體的完美結(jié)合，作為個體只有不斷地認清自我、完善自我、服務(wù)大局，才能為單位的良好發(fā)展做出最大的貢獻。＂雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越＂，我將以這次培訓(xùn)為契機，在以后的工作中，取長補短、揚長避短、學(xué)長棄短，加強學(xué)習(xí)，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，以飽滿的精神，昂揚的斗志，良好的作風(fēng)，滿腔熱忱地投入到工作中，與同事一起成就美好的明天。

銀行審批心得體會和感想篇二

近年來，我國銀行業(yè)迅速發(fā)展，為滿足廣大人民群眾的貸款需求，銀行審批工作也承擔(dān)著重要的角色。作為一個在銀行審批崗位上工作多年的人，我深感這項工作的重要性，也積累了一些心得體會。在我看來，銀行審批工作需要高度的責(zé)任感、專業(yè)的知識和良好的溝通能力，以便為客戶提供貸款審批服務(wù)，且在這個過程中獲得雙贏的局面。下面將結(jié)合我的工作經(jīng)歷，分享一下我的心得體會。

首先，銀行審批工作需要高度的責(zé)任感。作為一個具有金融服務(wù)職能的銀行，賦予了我們對客戶的審批權(quán)。這就要求我們必須認真對待每一個貸款申請，不僅要對客戶提供的材料進行仔細核查，還需要全面了解客戶的信用情況和還款能力，并根據(jù)這些信息來作出正確的審批決策。因為一份貸款不單單是表面上的數(shù)字，還牽涉到客戶的生活和未來。因此，我們每個審批人都要時刻牢記自己的職責(zé)，不能因追求高額的業(yè)績而對客戶的貸款申請審批草率從事。

其次，銀行審批工作需要專業(yè)的知識。為了更好地完成審批任務(wù)，我們必須具備深厚的金融知識和法律法規(guī)常識，特別是對貸款申請的各項指標和審批流程要非常熟悉。只有了解金融市場的動態(tài)和客戶的需求，才能更好地判斷貸款的可行性和風(fēng)險。此外，對于資金的流動性和市場風(fēng)險等方面的知識也是非常重要的。只有通過學(xué)習(xí)和實踐，不斷提高自己的專業(yè)能力，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

再次，銀行審批工作需要良好的溝通能力。在與客戶溝通的過程中，我們要能夠準確理解客戶的需求，并及時解答客戶的問題。同時，我們還需要與銀行內(nèi)部的各個部門進行協(xié)調(diào)和溝通，確保貸款審批的順利進行。有時，我們還需要與客戶一起協(xié)商貸款的利率和期限等具體事項，這就要求我們要具備一定的談判能力。當然，在溝通過程中，我們還取得客戶的信任和滿意度是非常重要的，只有這樣，客戶才會選擇我們的銀行，從而增加了我們的審批成功率。

最后，銀行審批工作需要不斷學(xué)習(xí)和提高。在這個時代，金融行業(yè)的變化是如此之快，新的產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮，我們必須時刻保持警覺和更新的態(tài)度。只有通過不斷學(xué)習(xí)和提高，才能適應(yīng)新的要求和變化，做到行業(yè)的佼佼者。此外，技術(shù)的發(fā)展也催生了許多新的審批方式，我們要善于利用信息技術(shù)工具來提高我們的審批效率和質(zhì)量，在這個過程中不斷優(yōu)化我們的工作流程。

總之，銀行審批工作是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，需要我們具備高度的責(zé)任感、專業(yè)的知識和良好的溝通能力。只有在這些方面做到到位，才能更好地為客戶服務(wù)，提高審批的成功率。同時，我們也要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的能力，以便適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展變化。我相信，只要我們堅持以上幾點，銀行審批工作將能夠在金融服務(wù)領(lǐng)域中起到更加重要的作用。

銀行審批心得體會和感想篇三

銀行是現(xiàn)代社會中不可或缺的金融機構(gòu)，它在經(jīng)濟運行中扮演著舉足輕重的角色。銀行不僅提供金融服務(wù)，還為個人和企業(yè)提供儲蓄、貸款、投資和國際結(jié)算等服務(wù)。作為一個銀行的客戶，我對銀行和它在我生活中的作用有著深刻的感想和體會。

第二段：方便快捷的金融服務(wù)

銀行通過電子銀行、手機銀行和ATM等多種渠道提供便捷的金融服務(wù)。無論是轉(zhuǎn)賬、支付賬單還是在線查詢賬戶余額，這些操作都可以隨時隨地完成。這為我們的生活帶來了極大的便利。更重要的是，利用銀行的貸款和信用卡服務(wù)，我們可以方便地進行消費和投資。這種高效快捷的服務(wù)，讓我深深感到銀行在現(xiàn)代社會中的巨大價值。

第三段：安全可靠的資金管理

銀行作為金融機構(gòu)，對資金的安全管理至關(guān)重要。通過不斷投入各種先進的技術(shù)和設(shè)備，銀行保護客戶的財產(chǎn)安全。銀行不僅有嚴格的內(nèi)部監(jiān)管和風(fēng)險控制制度，還通過保險公司來提供額外的保護。在我與銀行的交互過程中，無論是辦理業(yè)務(wù)還是進行咨詢，銀行的工作人員總是給予我專業(yè)的建議和幫助，讓我感到資金在銀行中是安全可靠的。

第四段：財務(wù)規(guī)劃與理財建議

作為一個銀行的客戶，我經(jīng)常受益于銀行提供的財務(wù)規(guī)劃和理財建議。銀行的理財師通過了解我的需求和風(fēng)險承受能力，為我量身定制了一套適合我的投資方案。在他們的指導(dǎo)下，我能夠更好地規(guī)劃我的財務(wù)目標，并通過投資獲得更高的回報。銀行的財務(wù)規(guī)劃服務(wù)不僅讓我對自己的財務(wù)狀況有了更清晰的認識，還提供了指導(dǎo)和幫助，使我的理財更加科學(xué)和有效。

第五段：銀行對社會的貢獻

銀行作為經(jīng)濟發(fā)展的主要力量之一，對社會發(fā)展起到了積極的推動作用。它通過提供融資支持幫助企業(yè)擴大生產(chǎn)和創(chuàng)造就業(yè)機會，同時還通過低息貸款和社會扶貧項目支持居民改善生活。銀行還積極參與公益事業(yè)，通過捐款和志愿者活動來回饋社會?？偟膩碚f，銀行不僅提供金融服務(wù)和幫助我們管理財務(wù)，還以其積極的社會責(zé)任感為社會做出了巨大的貢獻。

總結(jié)：

作為一個銀行的客戶，我從銀行獲得了許多方面的幫助和支持。無論是提供便捷的金融服務(wù)，還是安全可靠的資金管理，銀行為我提供了良好的環(huán)境和條件，使我能夠更好地管理個人財務(wù)。與此同時，銀行對社會的貢獻不可忽視，它在推動經(jīng)濟發(fā)展、改善居民生活和回饋社會方面發(fā)揮著重要作用。通過與銀行的交流和合作，我對銀行有了更深入的了解，并對其在現(xiàn)代社會中的地位和作用有了更為全面的認識。

銀行審批心得體會和感想篇四

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務(wù)方式有機地結(jié)合起來，最大限度地提高客戶質(zhì)量。

xx銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地進行的新員工入職培訓(xùn)。對員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓(xùn)做準備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和xx銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后xx銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓(xùn)中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識，而且要對市場有著準確的把握和分析能力。我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對于中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解相對來說還是比較缺乏的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認識。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨著我國市場經(jīng)濟發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們xx信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

1、誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù)。

2、只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。

3、工作從細微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉蘊藏在事物背后的新商機。

從這次培訓(xùn)的效果就可以看出公司對我們的培訓(xùn)非?？粗氐?，孫經(jīng)理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓(xùn)中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力！

銀行審批心得體會和感想篇五

銀行審批是一個復(fù)雜而又關(guān)鍵的過程，它直接影響到銀行的資金安全和客戶的信譽。作為一名銀行審批人員，我從業(yè)多年，積累了豐富的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享我在銀行審批工作中所獲得的一些心得和體會。

第二段：審批流程的重要性

銀行審批流程是確保資金安全和客戶信譽的重要環(huán)節(jié)。在整個審批流程中，合理的環(huán)節(jié)設(shè)置和嚴謹?shù)臈l款約束，能夠最大限度地減少風(fēng)險和錯誤。在我的工作中，我深刻體會到了審批流程的重要性。每一份審批申請都需要我認真審查，確保資金的來源合法、用途明確，以及客戶的還款能力可靠。只有通過嚴格的審批流程，銀行才能保證資金的安全，客戶的貸款需求得到合理滿足。

第三段：客戶溝通的技巧

銀行審批不僅僅是文件和數(shù)字的審查，更需要傾聽客戶的訴求和需求。在我與客戶溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)掌握一些溝通技巧是至關(guān)重要的。首先，我盡力保持冷靜和客觀的態(tài)度，以避免情緒化的沖突。其次，我會耐心傾聽客戶的問題和疑慮，并提供準確和及時的解答。最后，我通過友好和親近的語氣來與客戶建立良好的信任關(guān)系。這些溝通技巧不僅有助于我更好地理解客戶的需求，還能有效地解決潛在的問題，提高審批效率。

第四段：風(fēng)險判斷的能力

銀行審批過程中最困難的部分之一是風(fēng)險判斷。我的經(jīng)驗告訴我，風(fēng)險并不是完全可以避免的，但可以通過細致入微的分析和判斷來降低。在每個審批案例中，我都會全面評估申請人的信用記錄、資產(chǎn)負債狀況和還款能力。此外，我還會分析市場行情和行業(yè)發(fā)展趨勢對客戶的影響。這些分析和判斷能力是我在銀行審批工作中培養(yǎng)的，它使我能夠更準確地評估風(fēng)險，并作出明智的決策。

第五段：不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度

在我多年的審批工作中，我深刻認識到銀行行業(yè)變化迅速，而且每個案例都有其獨特性。因此，我始終保持著學(xué)習(xí)的態(tài)度。我定期關(guān)注市場和行業(yè)的動態(tài)，更新了解最新的法律法規(guī)和銀行政策。此外，我還會積極參加與同行交流的活動，分享經(jīng)驗和互相學(xué)習(xí)。這種不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度不僅有助于提高我的審批水平，還能推動整個銀行行業(yè)的進步。

結(jié)語：

總體而言，銀行審批工作需要審批人員具備嚴謹?shù)膶彶槟芰Α⒘己玫臏贤记?、準確的風(fēng)險判斷能力和持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。通過不斷積累經(jīng)驗和學(xué)習(xí)，我相信我在銀行審批工作中的能力將不斷提升，為銀行和客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也希望這些心得和體會能夠?qū)ζ渌麖氖裸y行審批工作的人員有所幫助。

銀行審批心得體會和感想篇六

隨著金融市場的發(fā)展，銀行審批成為了一項重要的工作環(huán)節(jié)。作為銀行業(yè)中的關(guān)鍵一環(huán)，審批工作對于銀行的發(fā)展和客戶滿意度都有著重要的影響。經(jīng)過一段時間的從業(yè)經(jīng)驗，我對銀行審批工作有了一些深刻的體會和心得。本文將以五段式方式呈現(xiàn)出我在銀行審批工作中的體會和心得。

第一段：審批前的準備工作

作為審批人員，審批前的準備工作非常關(guān)鍵。首先，需要對審核的項目進行了解，包括相關(guān)政策法規(guī)以及風(fēng)險評估等方面的內(nèi)容。同時，我會對申請人的信用情況進行核實，以便更準確地評估其還款能力。此外，還需要了解貸款申請人所在行業(yè)和經(jīng)營狀況等信息，以便判斷其還款能力和風(fēng)險情況。通過充分的準備工作，我能夠更好地進行審批工作。

第二段：審批時的認真態(tài)度

在進行審批工作時，我始終保持著認真嚴謹?shù)膽B(tài)度。我會仔細閱讀貸款申請表和相關(guān)材料，并通過電話或面談的方式與申請人進行溝通，以便更好地了解其資質(zhì)和還款能力。在審批過程中，我會對各種可能的風(fēng)險進行評估和預(yù)測，并根據(jù)自己的判斷做出決策。在審批工作中，我時刻保持著客觀公正的原則，不受貸款申請人的人情關(guān)系等因素的干擾。

第三段：審批中的合理判斷

銀行審批工作需要進行一系列的判斷和決策。在審批中，我會根據(jù)申請人的信用情況、還款能力和資金用途等因素進行綜合評估，并結(jié)合銀行的政策規(guī)定和風(fēng)險管理要求，做出相應(yīng)的決策。在進行判斷時，我會盡量避免主觀臆斷和偏見，并根據(jù)客觀的數(shù)據(jù)和事實進行判斷。只有在審批中做出合理的判斷，才能更好地保護銀行的利益和客戶的權(quán)益。

第四段：審批后的跟蹤管理

在審批工作完成之后，還需要進行后續(xù)的跟蹤管理工作。我會定期與貸款申請人進行溝通，了解其資金使用情況和還款情況，并對其經(jīng)營狀況進行跟蹤監(jiān)測，以確保貸款的安全和合規(guī)。在跟蹤管理中，如果發(fā)現(xiàn)貸款申請人存在風(fēng)險或違規(guī)行為，我會及時采取相應(yīng)的措施，保護銀行的利益。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升

銀行審批工作是一個不斷學(xué)習(xí)和提升的過程。作為審批人員，我始終保持著學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷了解和學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)和相關(guān)政策法規(guī)的變化，提高自己的專業(yè)素質(zhì)和審批能力。同時，我也會與其他同事進行交流和分享，吸取他們的經(jīng)驗和教訓(xùn)，以便更好地發(fā)揮自己的審批作用。通過持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升，我能夠更好地適應(yīng)銀行工作的變化和需求，提高自己的工作效率和質(zhì)量。

總結(jié)：

作為銀行審批工作中的一員，我深知審批工作的重要性和責(zé)任。通過準備工作、認真態(tài)度、合理判斷、跟蹤管理和持續(xù)學(xué)習(xí)，我能夠更好地完成審批工作，保護銀行的利益和客戶的權(quán)益。同時，我也深刻體會到了銀行審批工作的挑戰(zhàn)和壓力，但正是這些挑戰(zhàn)和壓力，讓我不斷提高自己的能力和水平，成為一個更好的審批人員。

銀行審批心得體會和感想篇七

近年來，銀行作為現(xiàn)代金融體系的重要組成部分，在我國得以迅猛發(fā)展。作為普通百姓，我深刻地感受到了銀行服務(wù)給我?guī)淼木薮蟊憷?。銀行不僅提供了安全可靠的儲蓄、取款服務(wù)，還為我們提供了豐富多樣的金融產(chǎn)品和貸款渠道。通過互聯(lián)網(wǎng)銀行，我可以隨時隨地進行轉(zhuǎn)賬、支付賬單，不再需要花費大量時間排隊等候，這無疑為我的生活帶來了極大的方便。

第二段：銀行服務(wù)讓我更加了解金融知識

除了提供基本的金融服務(wù)之外，銀行還給了我很好的機會去了解和學(xué)習(xí)金融知識。在銀行辦理業(yè)務(wù)的過程中，工作人員會根據(jù)我的需求給我做出詳細的解釋和建議，這使得我更加了解銀行各種金融產(chǎn)品的特點和風(fēng)險。同時，銀行也會定期舉辦金融講座和教育活動，向大眾傳授金融知識，提高了人們的金融素養(yǎng)與意識。

第三段：銀行服務(wù)的不足之處

盡管銀行服務(wù)給我?guī)砹嗽S多便利，但也存在一些不足之處。首先，辦理某些業(yè)務(wù)時，由于手續(xù)繁瑣、時間長，我需要耗費大量的時間和精力。其次，部分銀行的服務(wù)質(zhì)量有待提高，工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度不一致。此外，某些銀行的利率不夠透明，客戶往往無法清楚地了解到自己的存款和貸款利息細節(jié)。這些問題需要銀行進一步改進和提高。

第四段：如何進一步改善銀行服務(wù)

要進一步改善銀行服務(wù)，首先應(yīng)該簡化辦理手續(xù)，提高辦理效率。銀行可以借鑒其他國家的經(jīng)驗，引入先進的科技手段，如人臉識別、指紋識別等，從根本上減少文件和表格的填寫。其次，銀行應(yīng)該加強對員工的培訓(xùn)和教育，提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度。同時，銀行應(yīng)該加強對利率的披露和解釋，確?？蛻裟軌蛟敿毩私飧黜椯M用和利率的計算方法，提高透明度和可信度。

第五段：我的感想和希望

作為一個銀行的普通客戶，我對銀行服務(wù)有著深深的感激之情。銀行為我提供了安全可靠的金融保障，幫助我更好地管理個人財務(wù)。同時，銀行也給了我更多了解金融知識的機會，提升了我的金融素養(yǎng)。雖然銀行服務(wù)存在一些問題，但我相信隨著技術(shù)的進步和銀行的不斷改進，這些問題一定能夠得到解決。我希望銀行能夠繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大客戶提供更加便利、高效、透明的金融服務(wù)。同時，我也希望自己能夠積極學(xué)習(xí)金融知識，更好地利用銀行服務(wù)，為自己的財富管理提供更加全面的保障。

（注：本文章為 AI 自動生成文章，僅供參考。）

銀行審批心得體會和感想篇八

作為一名銀行員工，我在工作中經(jīng)常接觸到授信審批這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這項工作的重要性不言而喻，因為它直接涉及到銀行的資產(chǎn)安全和風(fēng)險控制，對于銀行和客戶都至關(guān)重要。在這個過程中，我積累了一些心得和體會，希望能夠跟大家分享。

第二段：審慎思考

授信審批是一項需要審慎思考的工作。在審批過程中，我們需要對客戶的資質(zhì)、還款能力以及貸款用途等多個方面進行綜合評估，確?？蛻舻馁Y金需求與能力相匹配。同時，我們還需對市場環(huán)境和行業(yè)形勢進行精準預(yù)判，判斷貸款項目的風(fēng)險水平，以此來避免銀行資產(chǎn)的風(fēng)險，保障銀行的利益。

第三段：注重客戶的需求

在授信審批的過程中，我們還要注重客戶的需求。不僅要考慮客戶近期的融資需求，同時也要思考客戶長期發(fā)展的戰(zhàn)略方向，為客戶的未來發(fā)展提供支持。銀行在審批過程中應(yīng)盡可能多的了解客戶和借款用途，以此來確保貸款產(chǎn)生的收益最大，使銀行和客戶都能受益。

第四段：加強風(fēng)險控制

銀行在授信審批中還要加強風(fēng)險控制。風(fēng)險控制是授信審批中最為重要的環(huán)節(jié)。銀行需要通過嚴格的貸款材料審核、貸款情況跟蹤及風(fēng)險管理來防范貸款違約和流失，保障銀行的資產(chǎn)安全。同時，銀行還要不斷創(chuàng)新貸款產(chǎn)品和服務(wù)，加強對各種貸款業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理，為客戶和銀行提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第五段：提高服務(wù)水平

授信審批是銀行與客戶溝通的重要環(huán)節(jié)，銀行應(yīng)在服務(wù)上下足功夫。銀行員工應(yīng)在授信審批過程中時刻保持謙虛、耐心、真誠的態(tài)度，積極為客戶提供舒適的服務(wù)體驗。同時，銀行在服務(wù)上要注重細節(jié)、注重效率，提高工作流程的協(xié)調(diào)和配合，使客戶能夠從銀行得到滿意的服務(wù)體驗。

總結(jié)：

在授信審批環(huán)節(jié)中，銀行需要審慎思考，注重客戶需求，加強風(fēng)險控制，提高服務(wù)水平。只有這樣，銀行才能夠更好地保障自己的利益同時為客戶創(chuàng)造更多的價值。我們銀行員工要有這樣的意識和責(zé)任感，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，促進銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和提升。

銀行審批心得體會和感想篇九

周二早上，晨會在團結(jié)的氣氛中開始。首先吳行長在晨會中做了重要講話，他指出：今日是四月份的開始，也是二季度的開始，全行員工要努力把業(yè)績提上去。一季度沒有完成的任務(wù)要利用二季度的大好時機補上去。二季度的業(yè)務(wù)量要比一季度提高許多，他告訴大家要作好思想準備，在四月草長鶯飛的時節(jié)，全面推進我行的各項業(yè)務(wù)指標。

會后我找吳行長談了最近一段的工作和生活情景，提出要在剩下的一段時光里抓緊時光學(xué)業(yè)務(wù)，并表達了想在公司客戶經(jīng)理崗位實習(xí)的工作意愿。行里批準了我的。請求，我也向行領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，決心在公司客戶經(jīng)理的崗位上做出一番業(yè)績。

隨后我來到了二樓，向那里的幾位教師虛心討教。從他們的教誨中，我發(fā)現(xiàn)公司客戶經(jīng)理的崗位在全行處于核心地位，因為我們的利潤來源主要是由對公板塊創(chuàng)造的，雖然國外的銀行主要靠中間業(yè)務(wù)來提升業(yè)績，但在目前的經(jīng)濟體制和經(jīng)濟形式下，公司業(yè)務(wù)將長期占據(jù)主要地位。鑒于這種形勢，選擇公司業(yè)務(wù)還是十分明智的。男同志能夠在這樣的崗位上鍛煉成為優(yōu)秀的營銷人員，更能成長為銀行家。

今日感受：我暗暗的定下了目標，經(jīng)過自己的體驗和篩選，無論從特長還是性格約束上，我都會把公司客戶經(jīng)理作為不二的選擇，因為我有成功的欲望，也有成功的動力。

銀行審批心得體會和感想篇十

20__年對我而言，是十分重要的一年。在擔(dān)任支行營運主管期間，帶領(lǐng)運營團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計營運目標，堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標而努力奮斗，發(fā)揮了自我在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。

現(xiàn)將本人20__年會計主管工作情景匯報如下：

一、認真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認真履行營運主管的職責(zé)。

2.根據(jù)支行20__年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位職責(zé)制和分級授權(quán)職責(zé)制，到達了人力資源的良好利用率。

備;強化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導(dǎo)客戶分流;庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責(zé)，有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效;定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí)，增強員工風(fēng)險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。

二、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

1.作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

2.認真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。根據(jù)網(wǎng)點客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護航。

上報各類自查報告等。保證了20__年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生。

4.重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情景，主動聯(lián)系加緊催收。異常是針對財務(wù)人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時核對完畢，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。

三、抓好隊伍建設(shè)，從基礎(chǔ)入手，著力于運營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。

1.加強對監(jiān)控錄像的管理。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2.認真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。

對總分行風(fēng)險提示清單進行分析傳達、對新業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告，對管理風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查，進取整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識、職責(zé)意識，使員工意識到自我是風(fēng)險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。

本人工作中存在的不足

1.內(nèi)部精細化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時會疲于應(yīng)付日常工作，管理精細化不高。

2.風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不一樣步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)資料更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進，研究不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學(xué)習(xí)和掌控，豐富自我的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風(fēng)險意識。

3.支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能到達適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的本事，20__年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運營人員的工作本事和服務(wù)水平。

建設(shè)銀行實習(xí)感想心得體會

銀行審批心得體會和感想篇十一

一、銀行授信審批的背景和重要性（200字）

銀行授信審批是銀行業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié)之一，承擔(dān)著對貸款申請進行評估和決策的責(zé)任。銀行授信審批的主要目的是保證借款人的信用風(fēng)險和還款能力，以確保銀行的資金安全。在授信審批的崗位上，我深深感受到該工作的重要性和責(zé)任感。通過對貸款申請的綜合分析、風(fēng)險評估和合規(guī)審查，我不斷提升自身能力，并對銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險管理有了更深刻的理解。

二、授信審批中的挑戰(zhàn)和克服方法（300字）

銀行授信審批的工作與大量的數(shù)據(jù)和信息密切相關(guān)，需要深入了解各種貸款產(chǎn)品和相關(guān)法律法規(guī)。這也是授信審批中的一大挑戰(zhàn)。為了克服這一困難，我始終保持對金融行業(yè)的學(xué)習(xí)和研究，關(guān)注相關(guān)政策和法規(guī)的變化，并通過參加培訓(xùn)和交流活動，不斷提升自己的專業(yè)知識和能力。

同時，客觀客戶的還款能力和信用狀況的評估也是授信審批的重要環(huán)節(jié)。然而，很多時候客戶提供的信息并不完整或真實，這對銀行的風(fēng)險管理帶來了挑戰(zhàn)。為了解決這個問題，我不僅加強對貸前調(diào)查的準確性和可靠性的要求，而且積極主動地與客戶溝通，采取多種手段確保獲取全面的信息，以便進行全面準確的風(fēng)險評估。

三、授信審批中的團隊合作和溝通（300字）

在銀行授信審批的過程中，團隊合作和良好的溝通至關(guān)重要。作為一個審批崗位的成員，我必須與各個部門和同事緊密合作，確保貸款審批流程的順利進行。在面對復(fù)雜的貸款申請案件時，我積極尋求其他領(lǐng)域?qū)I(yè)人員的意見和建議，以確保綜合評估的全面性和準確性。

同時，良好的溝通也是我們與客戶之間建立信任和合作關(guān)系的關(guān)鍵。在與客戶溝通時，我注重傾聽和理解客戶的需求和要求，并及時解答和反饋相關(guān)問題，確?？蛻魧ξ覀兊墓ぷ饔行判暮蜐M意度。這樣不僅可以增加客戶的信任程度，也能順利推進貸款申請的審批流程。

四、授信審批中的風(fēng)險管理和識別（200字）

銀行業(yè)務(wù)中的授信審批工作直接關(guān)系到銀行的風(fēng)險管理。為了識別和管理風(fēng)險，我根據(jù)客戶的信用狀況、資金來源及用途等綜合因素進行評估和分析。同時，我還加強對不同行業(yè)和企業(yè)的風(fēng)險特征的研究，以區(qū)分和識別不同的信用風(fēng)險。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我積累了豐富的風(fēng)險判斷經(jīng)驗，提高了對風(fēng)險的識別能力。

五、授信審批的收獲和展望（200字）

在銀行授信審批崗位的工作中，我不僅不斷提升自己的專業(yè)知識和能力，也積累了豐富的工作經(jīng)驗。通過對客戶的綜合評估和風(fēng)險判斷的實踐，我對銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險管理有了更深入的理解。同時，通過與客戶溝通和合作，我也增加了與人交往和合作的能力。

展望未來，我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)金融知識，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。希望通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，不僅能在授信審批崗位上取得更好的業(yè)績，也能為銀行的風(fēng)險管理貢獻自己的力量，為客戶提供更好的金融服務(wù)。

銀行審批心得體會和感想篇十二

隨著我國金融市場的不斷發(fā)展，銀行授信審批成為金融機構(gòu)的一項重要業(yè)務(wù)。在我工作的這段時間里，我參與了不少授信審批工作，對于銀行授信審批文化有了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我的體會，并探討銀行授信審批文化的重要性及其對員工和機構(gòu)的影響。

首先，銀行授信審批文化的建立對于銀行的穩(wěn)健經(jīng)營至關(guān)重要。銀行是金融市場的核心機構(gòu)，對于資金的合理配置和風(fēng)險的管控起著關(guān)鍵作用。在授信審批過程中，銀行需要權(quán)衡客戶的信用狀況、資金需求和抵押品價值等因素，并基于這些因素做出決策。這就要求銀行建立一套穩(wěn)定的授信審批文化，以確保審批工作的公正性和合規(guī)性。只有這樣，銀行才能在面對各種風(fēng)險的同時，保持穩(wěn)健的運營，為社會經(jīng)濟發(fā)展提供有力的支持。

其次，銀行授信審批文化能夠有效提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)險意識。授信審批是一項高度專業(yè)化的工作，涉及的知識面廣泛且復(fù)雜。銀行需要通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工的專業(yè)背景和能力水平。同時，銀行授信審批文化應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識，使他們能夠準確判斷客戶的還款能力和風(fēng)險狀況，對不同類型的貸款提出科學(xué)合理的建議。只有這樣，銀行才能夠做到精準審批，減少壞賬風(fēng)險，維護銀行的聲譽和形象。

第三，銀行授信審批文化的健康發(fā)展對于推進金融創(chuàng)新和服務(wù)實體經(jīng)濟具有重要意義。在當前經(jīng)濟形勢下，金融機構(gòu)需要積極拓展服務(wù)實體經(jīng)濟的范圍和深度，為實體企業(yè)提供全方位、多層次的金融支持。而銀行授信審批文化的優(yōu)化與完善能夠為金融創(chuàng)新提供有力的保障，為實體經(jīng)濟的發(fā)展提供更加精準和個性化的服務(wù)。銀行授信審批文化應(yīng)該注重突破傳統(tǒng)審批模式，借助科技手段提高審批效率，同時為不同行業(yè)、不同發(fā)展階段的企業(yè)制定差異化的審批標準，使金融服務(wù)能夠更好地適應(yīng)實體經(jīng)濟的需求。

第四，銀行授信審批文化的建設(shè)要注重合規(guī)性和風(fēng)險防控。銀行作為金融機構(gòu)，必須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，確保審批工作的合法性和規(guī)范性。銀行授信審批文化要建立嚴格的內(nèi)部流程和制度，明確各個環(huán)節(jié)的責(zé)任和要求，加強監(jiān)督和核查，防止出現(xiàn)審批漏洞和風(fēng)險紕漏。同時，銀行授信審批文化要重視風(fēng)險防控，做到對客戶的資信狀況和借款用途進行全面的評估和把控，避免授信風(fēng)險的發(fā)生，保證銀行的長期穩(wěn)定經(jīng)營。

最后，銀行授信審批文化的發(fā)展需要社會各界的共同關(guān)注和參與。銀行是金融市場的重要組成部分，其授信審批文化的健康發(fā)展關(guān)系到整個金融體系的穩(wěn)定和效率。政府需要加強對銀行授信審批文化的監(jiān)管和引導(dǎo)，確保其發(fā)展符合國家戰(zhàn)略和政策導(dǎo)向。企業(yè)和個人需要提高對銀行授信審批文化的了解和認識，積極配合銀行的審批工作，增強合作的意識和主動性，共同促進銀行授信審批文化的良性發(fā)展。

總之，銀行授信審批文化的健康發(fā)展對于銀行的穩(wěn)健經(jīng)營、員工的專業(yè)素養(yǎng)和風(fēng)險意識、金融創(chuàng)新和服務(wù)實體經(jīng)濟，以及金融體系的穩(wěn)定和效率都具有重要影響。銀行授信審批文化的建設(shè)需要銀行和社會各界共同努力，加強監(jiān)管和培訓(xùn)，完善內(nèi)部流程和制度，提高風(fēng)險防控能力，為實現(xiàn)金融可持續(xù)發(fā)展和服務(wù)實體經(jīng)濟作出貢獻。

銀行審批心得體會和感想篇十三

臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問“選擇臨柜工作我不后悔嗎?”而我總會毫不猶豫地說：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實地、一絲不茍、認認真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。

作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。

臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請他填好存款憑條，他向我們訴苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應(yīng)該做的工作。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當時上班時間未到，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當時恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個柜臺客戶排了長隊。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的.臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。

銀行審批心得體會和感想篇十四

銀行授信審批文化是指銀行在開展授信業(yè)務(wù)過程中所形成的一種組織文化和價值觀念。它涵蓋了審批流程、決策原則、風(fēng)險控制等方面，對于確保銀行穩(wěn)健經(jīng)營、維護金融系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義。在過去的一年中，我在銀行授信部門的工作中，對銀行授信審批文化有了一些深刻的認識和體會。

第二段：審批流程的重要性及其影響

審批流程是銀行授信審批文化的核心，它關(guān)系到授信業(yè)務(wù)能否高效、準確地完成。在我所在的銀行，審批流程相對復(fù)雜，涉及到貸前盡職調(diào)查、資信評估、風(fēng)險分析等多個環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)的有機銜接，有效規(guī)范了授信業(yè)務(wù)的進行。同時，審批流程的合理性與否直接影響到授信周期的長短及客戶的申請進度。因此，銀行授信審批流程的優(yōu)化和標準化是至關(guān)重要的，它能夠提高工作效率，減少錯誤率，提升客戶滿意度。

第三段：決策原則對審批結(jié)果的重要性

銀行授信審批過程中的決策原則是確保銀行風(fēng)險控制的重要保障。在我所在的銀行，決策原則旨在保護銀行自身的利益，同時也要考慮支持客戶的合理需求，促進經(jīng)濟發(fā)展。審慎性、公正性、合規(guī)性是決策原則的核心價值觀。這些原則的運用，能夠使銀行在授信審核階段全面了解客戶的真實情況，從而將風(fēng)險降到最低。銀行授信工作團隊在決策環(huán)節(jié)上要始終聚焦于這些原則，以避免潛在的風(fēng)險，確保審批結(jié)果的準確性和公正性。

第四段：風(fēng)險控制在授信審批中的作用

風(fēng)險控制是銀行授信審批過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在我所處的金融環(huán)境中，銀行業(yè)務(wù)繁忙且復(fù)雜，風(fēng)險控制十分必要。在授信審批中，銀行要時刻警惕授信對象的信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險。為此，銀行需要充分了解客戶的經(jīng)營狀況、還款能力和擔(dān)保情況，并綜合考慮各種風(fēng)險因素，制定合理的授信方案。只有在風(fēng)險可控的前提下，銀行才能對客戶進行放貸，并確保貸款的最終償還。

第五段：銀行授信審批文化對我個人成長的啟示

銀行授信審批文化對我個人的成長有著重要的啟示。在過去一年的工作中，我認識到授信業(yè)務(wù)不僅僅是一項細致的工作，它還涉及到金融行業(yè)的基本原則和道德底線。作為銀行職員，我們必須時刻牢記審批原則、控制風(fēng)險的責(zé)任，不得隨意違反規(guī)定。此外，授信審批文化也讓我更加注重細節(jié)和準確性，不敷衍塞責(zé)，以防止錯誤的發(fā)生。在我個人的職業(yè)發(fā)展中，銀行授信審批文化將一直是我在金融領(lǐng)域工作的準則和視角。

在總結(jié)中，銀行授信審批文化對于確保銀行的穩(wěn)健經(jīng)營和金融系統(tǒng)的穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。在工作中，銀行員工應(yīng)時刻關(guān)注審批流程、決策原則和風(fēng)險控制，以保持高效、準確的工作態(tài)度。銀行授信審批文化也讓我們銘記自身的責(zé)任和義務(wù)，注重細節(jié)和準確性，為銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的需求提供有力的支持。

銀行審批心得體會和感想篇十五

銀行授信審批是銀行業(yè)務(wù)中非常重要的一個方向，同時也是大眾所關(guān)注、普遍存在的問題，在我從事授信業(yè)務(wù)的過程中，我對于銀行授信審批體系有了更深刻的理解，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題，本文將從不同的維度出發(fā)，談?wù)勎覍τ阢y行授信審批的心得體會。

第二段：主體部分1——流程中的問題

第一，由于審批過程不夠透明，審批結(jié)果難以準確預(yù)測。哪怕同樣的信息，由于審批授權(quán)的不同，最終的審批結(jié)果也會有所不同。這種情況使得客戶對于授信審批過程缺乏信心，而這樣的不確定性也會對銀行業(yè)務(wù)的推進產(chǎn)生負面影響。

第二，審批過程中存在比較嚴重的“打樁”現(xiàn)象，即不少審批人員在工作中會居于被動狀態(tài)，往往根據(jù)個人的職業(yè)經(jīng)驗，傾向于相對保守地審批。這樣審批人員在考慮銀行的系統(tǒng)風(fēng)險時，傾向于采取更為保守的態(tài)度，在某些程度上會迫使客戶額外提供一些不必要的抵質(zhì)押物。

第三，由于銀行業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到銀行的收益和市場占有率，因此，不少銀行的內(nèi)部審批人員存在一些不良的行為，比如在資料審核嚴格、價值判斷時存在不公正的行為。

第三段：主體部分2——風(fēng)險控制體系

銀行在授信業(yè)務(wù)的過程中需要面對的風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險等。為了能夠有效地控制風(fēng)險，銀行對于授信審批體系進行了不斷升級，建立了一套完善的內(nèi)部控制機制，從授信申請、申請評估、授信管理、風(fēng)險預(yù)警和違約處理等方面對授信業(yè)務(wù)進行全方位、多角度的風(fēng)險管理。

第四段：主體部分3——審批人員的素質(zhì)

銀行授信審批過程中，審批人員的素質(zhì)是至關(guān)重要的。一個高素質(zhì)的審批人員深知企業(yè)經(jīng)營的規(guī)律，具備一定的商業(yè)經(jīng)驗，懂得審計原則和風(fēng)險評估方法，能夠?qū)ζ髽I(yè)的財務(wù)報表和資產(chǎn)負債表進行較為準確的分析和判斷，可以在審批中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

第五段：結(jié)尾

綜上，銀行授信審批過程存在一些不足和問題，但通過持續(xù)的改進和升級，銀行風(fēng)險管理體系不斷完善，制度與風(fēng)險管理得以更好的貫徹執(zhí)行。在這樣的背景下，一定數(shù)量的授信業(yè)務(wù)可以成功的進入市場，為了客戶和銀行的共同利益，銀行授信的業(yè)務(wù)模式不斷精益求精，青睞于強者，對于不合格者更加謹慎。在授信業(yè)務(wù)中，銀行需要繼續(xù)努力，不斷提升審批人員的素質(zhì)，不斷完善審批流程，才能夠更好地服務(wù)客戶。

銀行審批心得體會和感想篇十六

第一段：引言（100字）

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，其人才培養(yǎng)顯得尤為重要。銀行跟崗培訓(xùn)是一種常見的培訓(xùn)方式，通過讓員工親身參與各個崗位的工作，使其全面了解銀行的運營流程和各項業(yè)務(wù)。本文將從個人參與銀行跟崗培訓(xùn)的體驗和收獲出發(fā)，進行探討與總結(jié)。

第二段：體驗與感受（300字）

我有幸參與了銀行跟崗培訓(xùn)，并體驗了不同崗位的工作。首先，我被安排在了柜員崗位，負責(zé)為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)。這一環(huán)節(jié)要求我快速而準確地操作，與客戶溝通，并處理各種問題。通過這個環(huán)節(jié)，我學(xué)到了如何應(yīng)對突發(fā)情況，提高自己的應(yīng)變能力。然后，我又參與了信貸審批的工作。這一環(huán)節(jié)需要我了解客戶的資信情況，并進行相應(yīng)的審批工作。通過這個環(huán)節(jié)，我學(xué)到了如何進行客戶信用評估，更好地理解了信貸業(yè)務(wù)的流程和要求?？偟膩碚f，通過參與不同崗位的工作，我深刻地體會到了銀行工作的繁忙和復(fù)雜性。

第三段：收獲與感想（300字）

在銀行跟崗培訓(xùn)的過程中，我不僅收獲了專業(yè)技能，還收獲了人際交往能力和團隊協(xié)作精神。在每個崗位上，我都與不同的員工合作，他們親切地傳授我經(jīng)驗，幫助我解決問題。這些員工的耐心和友善給了我很大的幫助，也讓我深感作為一個新員工的渺小。通過與他們溝通，我學(xué)到了如何與他人合作，提高自己的交際能力。另外，跟崗培訓(xùn)還加深了我對團隊的認識。只有團隊中每個人都發(fā)揮出自己的特長，才能更好地完成工作。團隊的力量不容小覷，只有團隊的協(xié)作才能取得更大的成功。

第四段：問題與改進（300字）

盡管銀行跟崗培訓(xùn)給我?guī)砹撕芏嗪锰幒褪斋@，但我還是發(fā)現(xiàn)了一些問題。首先，培訓(xùn)周期較短，很難全面了解每個崗位的工作。有時候，一些流程和規(guī)則沒有時間細致地學(xué)習(xí)和掌握。其次，部分崗位的工作強度較大，容易產(chǎn)生壓力和疲勞。這需要培訓(xùn)機構(gòu)和銀行共同努力，提供更好的培訓(xùn)環(huán)境和條件，確保每個員工都能從中受益。同時，我也認為培訓(xùn)內(nèi)容可以更加貼近實際工作，更具針對性和實效性。

第五段：總結(jié)（200字）

銀行跟崗培訓(xùn)是一種非常有價值的培訓(xùn)方式，可以幫助員工了解銀行的各項業(yè)務(wù)和流程，提高自己的能力和素質(zhì)。通過參與不同崗位的工作，我學(xué)到了專業(yè)知識和技能，并且鍛煉了人際交往能力和團隊精神。盡管存在一些問題，但通過不斷改進和完善，銀行跟崗培訓(xùn)將會更好地為員工的職業(yè)發(fā)展和銀行的長遠發(fā)展提供保障。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，在銀行的各個崗位上做出更大的貢獻。

銀行審批心得體會和感想篇十七

通過這五個月在銀行信貸工作實習(xí)，我深刻認識到信貸人員肩負責(zé)任之重，從事信貸工作所必須具備的素質(zhì)和能力的要求之高。下面是本站小編為大家收集整理的銀行信貸工作

心得體會

面對一個全新的崗位，開始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來，本人一直在郵政儲蓄一線做柜員，基本上是坐等客戶上門。而新的崗位需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學(xué)起。

通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。

通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了

自我介紹

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調(diào)查得知：。

開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習(xí)慣了這種工作。

半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的郵政銀行信貸員。

面對信貸員這個崗位，開始我還真有些膽怯。從1993年參加工作以來，需要三天兩頭跑到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。這些對于不善與人交流的我來說，實在是太難了。起初的一個月里，我總在心里想，把錢放出去還不上怎么辦?有時打起了退堂鼓，覺得還是繼續(xù)干老本行比較好。

支行領(lǐng)導(dǎo)了解到信貸員們的普遍心態(tài)后，及時和大家座談，讓大家解放思想，放下包袱，說：“還沒干就不要輕易否定自己，你們一定會慢慢地喜歡上信貸這個崗位的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的耐心開導(dǎo)和對發(fā)展前景的描繪，使大家對自己的工作漸漸鼓起了勇氣。思想顧慮消除了，整個隊伍開始有了活力。我和大家一樣，也受到了很大鼓舞，下定決心從零開始學(xué)起。

通過專業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué)，漸漸地掌握了小額貸款業(yè)務(wù)和操作流程。

通過支行前期的大力宣傳，陸續(xù)有一些有需求的客戶開始上門咨詢，我也迎來了第一位貸款客戶。那天，我懷著復(fù)雜的心情，與另一名同事坐了一個半小時的公車來到了xx村。這位客戶是個農(nóng)戶，有十多年的養(yǎng)殖歷史，對市場非常了解。在客戶家，我作了自我介紹后，便開始按培訓(xùn)時要求的調(diào)查順序逐項詢問。由于是第一次與客戶進行“營銷”交流，加上對行業(yè)了解不夠，心里很緊張，問了不到20分鐘，客戶突然說：“我不貸了，你們走吧，不就是從你們銀行貸點款嘛，跟審犯人似的。”我見狀，趕忙解釋，可這位農(nóng)戶就是不再配合了。無奈，我與同事掃興而歸，第一次營銷就此“流產(chǎn)”。

回去的路上，我翻來覆去地回憶剛才的場景，又問同事的感受是什么。經(jīng)過分析，我找到了答案：問題不在客戶，完全是自己根本不會跟客戶交流，不懂對方的需求和困難所在才造成了尷尬局面。

捫心自問，如果總是這樣不善于與客戶交流溝通，以后誰還敢來找我貸款?不行，必須改，從頭練!從此，每天上班后就和同事們一起上街作宣傳，與小商戶們聊天，練習(xí)介紹貸款業(yè)務(wù);下班后還走親訪友，介紹銀行小額信貸，把他們當成練習(xí)對象。功夫不負有心人?，F(xiàn)在我自認為交流技巧有了很大提高。

銀行小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。我們調(diào)查得知：。

開發(fā)信用村將是支行以后的重點發(fā)展客戶，深入了解掌握農(nóng)戶的經(jīng)營情況和規(guī)律，盡快了解行業(yè)，是自己的首要任務(wù)。通過親戚找到幾戶農(nóng)戶，與同事一起實地去了解情況。時間一長，漸漸地習(xí)慣了這種工作。

半年的工作業(yè)績雖然不理想，但我深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;同時，更感激一直默默無聞在背后支持我工作的家人。我要用“舍小家顧大家”的敬業(yè)精神，努力工作爭起做一名合格的**銀行信貸員。

踏入信貸工作崗位已將近半年了，通過對信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和同事們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，逐漸摸索了和熟悉了信貸業(yè)務(wù)，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：

一、積極轉(zhuǎn)變觀念，敢于面對新崗位的挑戰(zhàn)。

面對一個全新的崗位，如何開展好我行的信貸業(yè)務(wù)是我急需解決的問題。儲蓄柜員基本上是柜面營銷，而信貸員需要及時將信貸信息進行宣傳，到客戶家中，實地了解客戶的基本情況、經(jīng)營信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途、還款意愿，分析客戶的還款能力。根據(jù)新崗位的特點我框定了我的工作思路五部曲：及時學(xué)習(xí)掌握信貸信息;分析目標客戶群;對篩選出的目標客戶及時上門宣傳;做好貸前、貸中、貸后的相關(guān)工作;確保還款時段的前面跟蹤。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度是全行最快的，客戶群體也越來越多，信貸業(yè)務(wù)走上了快速發(fā)展道路。

二、加強學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)。

我深知學(xué)習(xí)的重要性。自從工作后，在業(yè)余時間我及時報考銀行從業(yè)的各門業(yè)考試。在自我的學(xué)習(xí)提高的同時，也幫助新進員工快速的進入工作狀態(tài)，耐心的輔導(dǎo)，從而促使信貸新人更好更快的適應(yīng)新崗位。

三、克服困難，敢于吃苦，才能保證信貸業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

郵儲小額貸款如何融入當?shù)亟?jīng)濟，成了支行信貸工作的重要突破點。工商戶、養(yǎng)殖戶、種植戶是我們信貸的主要客戶群體，特別是養(yǎng)戶和種植戶這一群體大多在偏遠農(nóng)村，交通不便，有的地方走路要好幾個小時，有的地方環(huán)境很差，腳磨破了、腿走不動了，我們咬咬牙都堅持過來了。

四、遵守各項制度，才能有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

在談到

工作體會

半年的信貸工作取得了一些成績，但深感自己的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)和信貸部團隊對我的關(guān)心和支持;我深信，在我們?nèi)w信貸員的共同努力下，我行的信貸業(yè)務(wù)一定能高速發(fā)展，創(chuàng)出輝煌!

銀行審批心得體會和感想篇十八

銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。下面是本站帶來的銀行柜員工作心得，希望大家喜歡。

歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀行規(guī);尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排;團結(jié)同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

一年的工作使我深刻體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習(xí)了的新東西，使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。

要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。我隨時主動向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。

工作態(tài)度好了，業(yè)務(wù)知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結(jié)同事。團結(jié)同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家才能同心協(xié)力，才能融洽相處。

當我知道我可以，這樣沒有障礙寫作的時候，我不知道該怎么去記述我的生活?，F(xiàn)在。我正在在一家小銀行。做柜員。我自知感覺到了人性反轉(zhuǎn)的一面，可能中國人對朋友 親人都有友善，對外面則很冷淡 對跟自己利益相關(guān)的人，提不起一點商量的心態(tài)的。也可能是現(xiàn)在 大多數(shù)被社會底層的生活所累的結(jié)果。甚至在銀行柜員面前 肆無忌憚的顯擺。我承認銀行有這樣那樣的限制與規(guī)則的不和常理，但是對于一個柜員而言，你的呼聲越大，你的境地越顯得尷尬。

我曾經(jīng)，不止一次的贊美過飄落的秋色中的枯黃的葉子，我認為那是，生的另一種形式，我也曾經(jīng)，己所不欲勿施于人的，為他人設(shè)計過自己的言行，可是，現(xiàn)實卻很累，也終于理解了 羌笛何須怨楊柳 春風(fēng)不度玉門關(guān) 的詩句。

可是生活還在繼續(xù)，昨天 天氣很好，在路上走著的時候買了一本《讀者》雜志，好久沒有去看這些東西，原因是 這些高雅的話題與文字，屬于一個仰望者的靈魂，而對我，來說 低頭沉默與妥協(xié)才好的生存方式。 有些人說可以辭職 有人說選擇不同的道路去看不同的風(fēng)景 一種意義上是對人生的有一次妥協(xié) 與逃避。一個心靈正在偉大的人 會選擇 激流勇退 ，而我們的生活從未經(jīng)歷過這種境界 。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過了五個春秋。20xx年8月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進**銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練 愛崗敬業(yè)

進入**銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對**銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及

規(guī)章制度

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。

二、團結(jié)協(xié)作 共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學(xué)會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習(xí)的新同事耐心進行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會計業(yè)務(wù)水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。**銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦金信用卡的上市,看著**銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《出納業(yè)務(wù)上崗資格證書》、《銀行卡業(yè)務(wù)資格證書》。利用業(yè)余時間報考會計本科、經(jīng)濟師職稱資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)全面 進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

20xx年我們支行嚴格按照iso9001質(zhì)量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業(yè)務(wù)順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。

今年因為工作的需要,我被安排到會計綜合崗,開始學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經(jīng)驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,我虛心向其他的會計柜面人員請教,認真學(xué)習(xí)會計操作規(guī)程。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

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