最優(yōu)售前工作心得體會和方法大全（21篇）

通過寫心得體會，我們可以在反思的基礎(chǔ)上找到問題的癥結(jié)，并提出相應(yīng)的解決方案。需要以客觀的角度審視自己的經(jīng)歷與感受，做到客觀公正。小編為大家整理了一些優(yōu)秀的心得體會范文，可供大家參考。

售前工作心得體會和方法篇一

從事基層工作20多年，經(jīng)歷大小事無數(shù)，從最初的不知所措，到逐漸的走上正軌，再到后來的從容應(yīng)對，都是經(jīng)過了歲月的沉淀，風(fēng)雨的洗禮，一步一步換來的。對于自己的工作方法，我

總結(jié)

一要親臨一線，以上率下。古人說：正人必先正己。以身作則，身體力行是一名領(lǐng)導(dǎo)干部的必備素質(zhì)。要求下屬做到的，自己就要率先做到，先正自身再去影響他人，所謂嚴(yán)于責(zé)己，才可樹立權(quán)威。如今環(huán)保形勢如此嚴(yán)峻，要想嚴(yán)格實(shí)施好環(huán)境保護(hù)網(wǎng)格化管理，做到讓各級網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、監(jiān)督員、信息員按照“橫向到邊、縱向到底”的要求，天天巡查、處處巡查，不放過任何蛛絲馬跡，就必須同廣大群眾站在一起，親臨一線，時刻緊繃一根弦，嚴(yán)抓環(huán)保不放松。

二要工作為上，正向激勵。俗話說，“有多大擔(dān)當(dāng)才能干多大事業(yè)、盡多大責(zé)任才會有多大成就”。用對一名干部，就會樹起一面旗幟，激勵一片干部。我們東城的各項工作做得如何，關(guān)鍵是要靠大家。在工作中肯干、實(shí)干、加油干的人，我們給予政治上的關(guān)心、精神上的褒揚(yáng)、物質(zhì)上的獎勵，在廣大干部中釋放有為才有位、實(shí)干得實(shí)惠的“激勵效應(yīng)”。讓大家不忘初心，牢記使命，干的放心，干的有勁。

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三要掌握上情，吃透下情。描述起基層工作，可謂“上面千條線，下面一根針?！边@就要求我們必須掌握好上情，即全面把握黨的路線方針政策，及時領(lǐng)會上級的指示精神；同時也要吃透下情，就是要了解和掌握各村（社區(qū)）經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)保、安全、扶貧、黨建等各項工作的情況，干部群眾的思想實(shí)際以及工作的成績和不足等。只有把工作的方方面面都吃透，才能干的有方法、才能干的有底氣。就拿我們“干事周五匯報制度”來說，就是要讓大家對村上情況有個全面的把握，從而做到心中有數(shù)，遇事不慌。

四要善于總結(jié)，摸索經(jīng)驗(yàn)。工作能力提高的快慢與善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)有密切的關(guān)系?？偨Y(jié)就是要對前一階段或某個方面的工作進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),以指導(dǎo)今后工作能更加順利地開展。工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)往往是并存的，經(jīng)驗(yàn)是前進(jìn)路上“指向標(biāo)”，教訓(xùn)是前進(jìn)路上的“警示牌”。比如我們的拆遷工作，為何有的拆遷較為順利，有的拆遷卻困難重重，這就需要從中進(jìn)行對比和分析，找出問題所在，及時借鑒改進(jìn)，以免在接下來的工作中重蹈覆轍。

得心應(yīng)手則游刃有余，駕輕就熟方可進(jìn)可退。在今后的工作中，我們每一名工作人員都應(yīng)善于總結(jié)自己的工作方法，勤于借鑒他人的工作經(jīng)驗(yàn)，讓自己在工作中能出更好的成績。

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售前工作心得體會和方法篇二

雖然歷經(jīng)67年，給我的感受還是如此親切、震撼。因?yàn)槭煜ざ械接H切，書中所列舉的十二條工作方法就存在于我們?nèi)粘９ぷ鳟?dāng)中，如同血液一般流淌在身體里;震撼，因?yàn)闀r間能改變一切，在大浪淘沙中一些東西早已失去光鮮埋入歷史的黃沙，但《黨委會的工作方法》這篇著作的基本思想歷久彌新，穿越時空散發(fā)著時代的光彩，彰顯出獨(dú)特的魅力。

毛澤東思想是馬克思列寧主義普遍原理和中國革命具體實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，是以毛澤東同志為主要代表的中國共產(chǎn)黨人，運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法，把中國長期革命和建設(shè)實(shí)踐中的一系列獨(dú)創(chuàng)性經(jīng)驗(yàn)作了理論概括而形成的適合中國情況的科學(xué)的指導(dǎo)思想，是中國共產(chǎn)黨集體智慧的結(jié)晶。全國兩會召開前夕，再次要求重溫毛主席的這篇經(jīng)典名著，目的就是讓我們從思想上加強(qiáng)毛澤東思想的學(xué)習(xí)，掌握精髓、學(xué)習(xí)方法，學(xué)以致用。特別是要反思我們工作中的不足，及時改進(jìn)，適應(yīng)時代要求，呼應(yīng)人民心聲。

歷史和時代的發(fā)展不斷證明，越是加強(qiáng)毛澤東思想的學(xué)習(xí)運(yùn)用，越能駕馭工作大局引領(lǐng)事業(yè)發(fā)展前進(jìn)。《黨委會的工作方法》這篇文章對各級黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子成員特別是主要領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)掌握科學(xué)的黨的工作方法和藝術(shù)，學(xué)習(xí)掌握黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，全面加強(qiáng)黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，確保黨始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心，乃至落實(shí)'五大理念'、'四個全面'、于全面建成小康社會，具有十分重大的指導(dǎo)意義。

當(dāng)前，我們進(jìn)入到了全面建成小康社會的偉大征程當(dāng)中，向著兩個一百年目標(biāo)邁進(jìn)，這就需要一個堅強(qiáng)的黨的領(lǐng)導(dǎo)核心來指引方向，帶領(lǐng)全國人民共同實(shí)現(xiàn)中國夢。這其中，既要思想決策來引領(lǐng)把控，明確渡什么河，爬什么山，去奪取什么成果，又要掌握運(yùn)用科學(xué)的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，為過河爬山搭橋?qū)ぢ罚员沩樌竭_(dá)目的地。而這兩點(diǎn)也正是我們要加強(qiáng)的，需要從毛澤東思想以及十二條具體工作方法中汲取營養(yǎng)。

深讀，是我們重讀毛著掌握工作方法的第一步，要在領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)上先行一步。'黨委書記要善于當(dāng)‘班長’','要把問題擺到桌面上來','互通情報','不懂得和不了解的東西要問下級，不要輕易表示贊成或反對','學(xué)會‘彈鋼琴’','要‘抓緊’','胸中有‘?dāng)?shù)’','安民告示','精兵簡政','注意團(tuán)結(jié)那些和自己意見不同的同志一道工作','力戒驕傲','劃清兩種界限',這12種看似簡單而又質(zhì)樸的道理，是《黨委會的工作方法》的精髓和要領(lǐng)，更是毛澤東思想思想的精髓和要領(lǐng)，通過它進(jìn)一步掌握一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是的工作原則，辯證的歷史的唯物主義工作方法，用正確的世界觀與方法論去認(rèn)識中國的國情，找到解決問題的方法，把中國特色社會主義建設(shè)得更加美好，讓人民群眾過得更加幸福安康。這些都值得我們廣大黨員干部特別是各級黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子成員去學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和實(shí)踐。

細(xì)照，是我們重讀毛著學(xué)習(xí)工作方法的自我反思，特別要在密切聯(lián)系群眾上下功夫，解決干部脫離群眾，決策脫離實(shí)際的問題。全心全意為人民服務(wù)是中國共產(chǎn)黨的根本宗旨，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是毛澤東思想的一大精髓和工作原則，是指導(dǎo)我們工作的法寶和指南。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，能跟群眾打成一片，始終堅持從群眾中來到群眾中去，我們的工作就越有效，成績就越出色，就越能得到群眾的支持和擁護(hù)。脫離群眾的深刻教訓(xùn)還在警醒著我們，特別是黨的主要領(lǐng)導(dǎo)干部，要時刻接地氣，帶著泥土的氣息完成歷史所賦予的使命。

正如毛澤東同志所說，我們共產(chǎn)黨人好比種子，人民好比土地，我們到了一個地方，就要同那里的人民結(jié)合起來，在人民中間生根、開花。篤行，是我們重讀毛著學(xué)習(xí)工作方法的落腳點(diǎn)，特別是要在團(tuán)結(jié)黨委會、發(fā)揮黨委會作用上高一籌。在十三五的開局之年，要求重溫這篇著作，從另一方面給我們黨委會指出了問題，那就是我們的黨組織，特別是黨委(黨組)在發(fā)揮作用上還有待于進(jìn)一步提高，部分成員對黨委的工作方法、工作水平不高，以致于影響到黨的建設(shè)，有的黨委班子領(lǐng)導(dǎo)不落實(shí)黨委會工作方法，沒有將黨委班子建設(shè)成堅強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，影響了黨組織總攬全局、協(xié)調(diào)各方的核心作用，特別是部分黨委班子成員及主要領(lǐng)導(dǎo)還存在故意違反黨的規(guī)定，一些塌方式腐敗現(xiàn)象、搞一言堂不發(fā)揚(yáng)揮民主集中制原則的問題，影響了黨的形象，需要在黨要管黨從嚴(yán)治黨上下功夫，做到執(zhí)行紀(jì)律懂規(guī)矩。

政治路線確定后，干部就是決定因素，重溫毛主席《黨委會的工作方法》，無疑對于黨委(黨組)更加清醒認(rèn)識自己的角色定位和工作不足，明確和掌握正確的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，發(fā)揮黨委班子合力，具有重要的現(xiàn)實(shí)作用和長遠(yuǎn)意義，是一個非常英明而有遠(yuǎn)見的決定。毛澤東同志說過，因?yàn)槲覀兪菫槿嗣穹?wù)的，所以，我們?nèi)绻麅?yōu)缺點(diǎn)就不怕別人批評。只要我們?yōu)楣槊?，不為己、不為私，就能從大局考慮問題，更加有責(zé)任將黨組織建設(shè)成堅強(qiáng)的堡壘。特別是'一把手',能容人容事、心胸坦蕩，從善如流、推功攬過，在諒解、支持、友誼中贏得理解，在合作中加強(qiáng)了解，以此發(fā)揮集體的作用。延伸，是我們在重讀毛著，學(xué)習(xí)工作方法的基礎(chǔ)上，還要認(rèn)真學(xué)習(xí)《治國理政》的著作以及系列講話精神上來，做到融會貫通。毛澤東思想和系列講話精神及其治國理念精神實(shí)質(zhì)上是相通的，也是一脈相承的，都是馬列主義和中國當(dāng)代實(shí)際相結(jié)合的產(chǎn)物，是中國共產(chǎn)黨人集體智慧的結(jié)晶，都是從實(shí)踐中摸索出的真理。

毛主席的十二條工作方法和習(xí)總書記的《治國理政》的理念和方法就是我們的頂層設(shè)計，通過明標(biāo)準(zhǔn)、樹標(biāo)桿，使各地各級黨委(黨組)學(xué)有標(biāo)準(zhǔn)、趕有目標(biāo)，最終成為一種工作的常態(tài)，中央頂層設(shè)計，明標(biāo)準(zhǔn)、樹標(biāo)桿，有總體要求，使各地各級黨委(黨組)學(xué)有標(biāo)準(zhǔn)、趕有目標(biāo)。中央頂層設(shè)計，明標(biāo)準(zhǔn)、樹標(biāo)桿，有總體要求，使各地各級黨委(黨組)學(xué)有標(biāo)準(zhǔn)、趕超有目標(biāo)，將能更好地發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，為協(xié)調(diào)推進(jìn)'四個全面'戰(zhàn)略布局、貫徹落實(shí)五大發(fā)展理念提供堅強(qiáng)在政治保證和組織保證。我堅信，這對加快中國發(fā)展將是一次巨大的推動。

重溫只是解決了思想認(rèn)識上的第一步，關(guān)鍵在于執(zhí)行。我們要將十二條工作方法真正運(yùn)用到工作中，用好達(dá)到彼岸的'橋梁',在實(shí)踐中做到知行合一，內(nèi)化于心、外化于行，才能確保學(xué)習(xí)的落地見效。當(dāng)然，毛澤東思想是一座寶庫，我們還要讀更多的毛澤東同志著作，《為人民服務(wù)》《改造我們的學(xué)習(xí)》《整頓黨的作風(fēng)《反對本本主義》《矛盾論》《實(shí)踐論》等系列著作，將毛澤東思想學(xué)深學(xué)透，融會貫通，指導(dǎo)我們的日常工作。總之，毛澤東思想這面旗幟不能丟，我們要永遠(yuǎn)高舉這面旗幟前進(jìn)。

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售前工作心得體會和方法篇三

售前工作是企業(yè)銷售流程中的重要一環(huán)，它不僅要為產(chǎn)品打開市場，還要為銷售團(tuán)隊提供有效的支持和幫助。經(jīng)過長期的工作實(shí)踐，我深切地體會到了售前工作的重要性和其中的奧妙。下面，我將通過分享我的工作心得和體會來闡述我對于售前工作的理解。

首先，售前工作需要充分了解客戶的需求。成功的銷售離不開對客戶需求的準(zhǔn)確把握，而這就需要售前人員在交流的過程中有耐心、細(xì)心地傾聽客戶的要求。在這個過程中，售前人員應(yīng)該充分了解和掌握客戶的行業(yè)背景、產(chǎn)品需求等關(guān)鍵信息，并將這些信息有效地傳達(dá)給內(nèi)部團(tuán)隊。只有通過深入了解客戶，售前人員才能為團(tuán)隊提供正確的方向和策略。

其次，售前工作需要具備專業(yè)的知識和技能。為了能夠更好地為客戶提供解決方案，售前人員需要不斷學(xué)習(xí)和積累專業(yè)知識。他們應(yīng)該對公司的產(chǎn)品了如指掌，熟悉市場競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)，并能夠清楚地向客戶闡述產(chǎn)品的優(yōu)勢和價值。同時，售前人員還需要具備良好的溝通技巧，能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并與客戶保持良好的互動和合作。只有通過不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，售前人員才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。

第三，售前工作需要具備團(tuán)隊合作意識。售前人員往往需要與銷售團(tuán)隊、產(chǎn)品團(tuán)隊、技術(shù)團(tuán)隊等多個部門進(jìn)行有效的溝通和合作。在這個過程中，售前人員需要具備團(tuán)隊合作的能力，能夠與其他團(tuán)隊成員緊密配合，共同完成銷售任務(wù)。合作不僅能夠提高工作效率，還能夠加強(qiáng)團(tuán)隊之間的協(xié)作能力，進(jìn)一步提升整個企業(yè)的競爭力。

第四，售前工作需要保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。售前工作往往需要面對各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力，而這就需要售前人員能夠保持積極樂觀的心態(tài)。無論是面對客戶的詢問還是解決出現(xiàn)的問題，售前人員應(yīng)該始終保持冷靜、謙虛的態(tài)度，并且能夠勇于承擔(dān)責(zé)任。只有以積極的心態(tài)面對工作中的困難和挑戰(zhàn)，售前人員才能更好地應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。

最后，售前工作需要不斷提升自我能力。市場競爭日益激烈，售前人員需要不斷提升自己的能力，才能在激烈的競爭中脫穎而出。他們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技術(shù)，并能夠靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去。同時，售前人員還需要進(jìn)行自我反思和總結(jié)，找到自己的不足之處并加以改進(jìn)。只有不斷提升自我，才能不斷適應(yīng)市場的需要，為客戶提供更好的服務(wù)。

綜上所述，售前工作是企業(yè)銷售中不可或缺的一環(huán)，它需要售前人員充分了解客戶的需求，具備專業(yè)的知識和技能，保持團(tuán)隊合作意識，保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，并不斷提升自我能力。我相信只有不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地完成售前工作，為企業(yè)的銷售業(yè)績做出更大的貢獻(xiàn)。

售前工作心得體會和方法篇四

我在懵懂地闖入了售前咨詢領(lǐng)域時，我?guī)缀醪幻靼资矍笆鞘裁?、?yīng)該做哪些工作，只是肓目地認(rèn)為售前技術(shù)是幫助用戶解決問題，引導(dǎo)用戶新的需求。到現(xiàn)在我還記得最初的中關(guān)村公司工作是從教育行業(yè)多媒體投影的項目投標(biāo)開始的。記得自己第一次獨(dú)立承接標(biāo)書任務(wù)時，整整用了兩天時間才理出了一個提綱，然后用了三天時間完成了方案的編寫，很幸運(yùn)的是公司中了那個標(biāo)，從此就開始了自己的售前之路。這大概是我對售前工作理解的第一階段吧。今天回過頭去看看那段過程，最大的欠缺有兩方面：一是it售前的方法論，不能從全局的觀點(diǎn)去定義售前的工作，采用方法論去指導(dǎo)自己的工作過程；二是理論與實(shí)踐的脫結(jié)，與客戶接觸較少，不清楚也不了解客戶的實(shí)際問題，不能用理論框架去實(shí)際地解決客戶的問題。事實(shí)上，當(dāng)時根本不明白這些，甚至頗有些自得地認(rèn)為自己還挺不錯的，當(dāng)然有時心情也挺復(fù)雜的，畢竟售前咨詢面臨的領(lǐng)域太廣了，明顯覺得自己知識不夠用。

從客戶價值視角看，售前咨詢的主要工作應(yīng)該是認(rèn)識問題（理解業(yè)務(wù)）、分析需求和提供解決方案。在整個售前咨詢過程中，目前主要的欠缺有二點(diǎn)：一是缺少工作路線圖對售前工作的指導(dǎo)，幾乎沒有售前對工作推進(jìn)路線有清晰的計劃；二是解決方案應(yīng)該如何編寫，要寫哪些內(nèi)容有些模糊。其實(shí)只要明白售前的主要工作是認(rèn)識問題、分析需求和提供解決方案，方案的編寫內(nèi)容就清楚了。當(dāng)然，界定不清職責(zé)也是大多數(shù)中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)型公司的通病。只能是有選擇的妥協(xié)，不能完全調(diào)和。

在與很多優(yōu)秀同行或同事的競爭中，我已經(jīng)在這個職業(yè)中走過了十年，深深感覺售前咨詢領(lǐng)域的博大精深和售前咨詢工作的巨大挑戰(zhàn)，到目前為止，自己一直感覺未能切實(shí)地站在較高的高度為客戶提出可行的解決方案，這也是我一直置疑自己的原因。希望能用此計劃書作為我過去工作的總結(jié)，同時也是自己提升的基礎(chǔ)吧。

二.售前技術(shù)支持及定位

售前技術(shù)咨詢，作為銷售人員的技術(shù)支持，其職責(zé)是以專業(yè)的方法理解客戶業(yè)務(wù)、分析客戶需求，將管理理論、客戶需求、it技術(shù)和公司產(chǎn)品相結(jié)合提供解決方案，并將良好的公司形象、產(chǎn)品形象和服務(wù)能力傳達(dá)給客戶，從而達(dá)到有效戰(zhàn)勝競爭對手、促成簽單并合理降低項目風(fēng)險的目標(biāo)。

我個人非常喜歡的做人做事方針和指導(dǎo)思想有：“古今之成大事業(yè)、大學(xué)問者，必經(jīng)三種境界?！薄白蛞刮黠L(fēng)凋敝樹，獨(dú)上高樓，望盡天涯路”，是為第一境界；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，是為第二境界；“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”，是為最終境界。這不只是做詩的境界，做學(xué)問的境界，從事藝術(shù)創(chuàng)造的境界，也是我們生活的境界，事業(yè)的境界，人生的境界。

售前咨詢之道亦然。售前是作為公司的技術(shù)代表，其主要職責(zé)是協(xié)同銷售人員讓客戶接受公司的解決方案。但如何提供解決方案，亦存在幾種不同的境界。

第一重境界：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品說明書修改成針對用戶的解決方案，這一類售前咨詢不在少數(shù)，特別是一些作產(chǎn)品的公司。此重境界的售前咨詢，可能比較了解自己的產(chǎn)品，甚至有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)功底，也有良好用戶展示和交流能力（當(dāng)然如果這些都沒有那就真的是一無是處了），但不能站在客戶價值角度理解產(chǎn)品，通過了解客戶業(yè)務(wù)、界定客戶需求，并說明產(chǎn)品對客戶的價值。這是售前咨詢的初級階段，個人覺得也是比較幸福的售前階段，簡單就是幸福嘛。

說此重境界的售前咨詢已經(jīng)是比較成功的——假如沒有下一重境界的話。此境界的售前咨詢能從較高的程度對客戶進(jìn)行影響，可承擔(dān)一些客戶的管理咨詢工作，如進(jìn)行產(chǎn)品體系規(guī)劃和產(chǎn)品設(shè)計。

第三重境界：全程商務(wù)推進(jìn)。畢竟售前咨詢的本質(zhì)還是促進(jìn)銷售，因而在商務(wù)領(lǐng)域也必須有自己的思路和想法。此重境界的售前咨詢對于整個商務(wù)推進(jìn)路線有著清晰的認(rèn)識，能根據(jù)此路線圖制定計劃，并按照計劃在不同階段影響客戶，直至商務(wù)合同的簽訂，甚至延伸至售中領(lǐng)域。

基于上述的境界描述，不難看出一個優(yōu)秀的售前咨詢應(yīng)該具備的能力：一是體系化的方法論（包括商務(wù)推進(jìn)）；其二必須具備較寬的知識體系，包括管理、技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的知識，特別是要熟悉自己的產(chǎn)品；三是良好的綜合技能，包括各類工具的應(yīng)用，如計劃、調(diào)研、交流、方案編寫、方案展示等技能；此外還需要強(qiáng)調(diào)的是態(tài)度。

一個優(yōu)秀的售前，除了為客戶提供價值外，也應(yīng)該在公司價值鏈中找到自己合適的定位。價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)進(jìn)行的一系列符合特定模式的活動，或者說，價值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)增值的環(huán)節(jié)或鏈條，價值鏈中的每項活動都增加了產(chǎn)品或服務(wù)的價值。從企業(yè)價值鏈看，價值的創(chuàng)造和傳遞包括三階段：

選擇價值，通過市場細(xì)分，確定企業(yè)的市場目標(biāo)和價值定位；

在企業(yè)價值鏈中，售前咨詢可以通過市場研究影響公司戰(zhàn)略選擇，也可參與產(chǎn)品開發(fā)以提供價值，更多的時候售前從事是的價值傳播工作。因而一個優(yōu)秀的售前咨詢應(yīng)該在價值鏈的各個環(huán)節(jié)都要有所映射。

基于上述分析，可將it售前咨詢定位如下：

價值選擇的輔助者，輔助公司戰(zhàn)略價值選擇。通過行業(yè)研究和市場分析，進(jìn)行公司的產(chǎn)品體系規(guī)劃、服務(wù)體系規(guī)劃和市場發(fā)展規(guī)劃，以輔助領(lǐng)導(dǎo)決策。

解決方案的編制者，基于客戶需求提供解決方案。通過溝通和交流，了解客戶戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)、分析客戶需求，并在此基礎(chǔ)上提供解決方案。

商務(wù)過程的推進(jìn)者，輔助銷售推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程。與銷售共同制定商務(wù)推進(jìn)計劃，

通過體系化的方法、深厚的技術(shù)能力和豐富的展現(xiàn)能力影響客戶選擇，并在方案、價格和合同協(xié)助銷售推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程。

項目成功的保障者，保障項目的成功實(shí)施。通過業(yè)務(wù)分析界定客戶需求范圍，從而實(shí)現(xiàn)客戶需求與產(chǎn)品開發(fā)項目的銜接。

售前咨詢項目成功的秘訣在于運(yùn)用客戶能夠理解、贊賞并反饋的方式來解決問題。在商務(wù)推進(jìn)過程中，售前咨詢始終要采用頂級管理的眼光去看待問題，并根據(jù)項目情況對方法、商務(wù)推進(jìn)線路進(jìn)行裁剪，以保證對客戶影響的最佳。

三.售前咨詢路線框架

售前咨詢階段是實(shí)現(xiàn)銷售和進(jìn)行項目實(shí)施的前沿階段，它包括了從銷售線索獲取、需求調(diào)研、調(diào)研分析到準(zhǔn)備項目建議書并向客戶進(jìn)行陳述等工作內(nèi)容，為保證實(shí)現(xiàn)銷售的鋪墊階段。在售前咨詢階段，由于可能面臨眾多的競爭對手，同時在與客戶之間還沒有達(dá)成深入的溝通和了解，因此可能會遇到很多的困難和局限，如何在這一階段向客戶成功地展示自己的能力，說明客戶相信自己就是最好的方案、產(chǎn)品以及服務(wù)的提供商，就成為項目能否繼續(xù)開展下去的關(guān)鍵所在。因而在此階段全局的過程路線框架和專業(yè)的知識、技能非常重要。

在項目銷售過程中，對于售前咨詢來說，提供解決方案和推進(jìn)商務(wù)進(jìn)程是最重要的兩項職能，要完成銷售活動中的技術(shù)服務(wù)和商務(wù)推進(jìn)工作，可采用售前咨詢路線如下：

四.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略（需要公司高層明示于眾）

企業(yè)使命——定義公司為什么存在。企業(yè)使命描述一個持久的事實(shí)，是一個無限時期的解答，為組織內(nèi)所有決策提供前提，為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo)。?企業(yè)愿景——領(lǐng)導(dǎo)者希望公司發(fā)展成什么樣。企業(yè)愿景描述一個鼓舞人心的事實(shí)，可以在一個特定時期內(nèi)實(shí)現(xiàn)，指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展，主要是為內(nèi)部人員提供指導(dǎo)（有些口號也可提供給外部人員）。

企業(yè)競爭戰(zhàn)略——擊敗現(xiàn)有及潛在競爭者的計劃。企業(yè)競爭戰(zhàn)略描述公司戰(zhàn)略

選擇的“價值方案”，列出一系列舉措以提供產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造高于其成本的價值，競爭戰(zhàn)略隨市場分析、消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)、試驗(yàn)而不斷改善，且嚴(yán)格限制在內(nèi)部使用。戰(zhàn)略構(gòu)架抽象描述了一個公司在市場上正在或期望扮演的`角色，以及這樣的角色能夠長期穩(wěn)定地創(chuàng)造價值的關(guān)鍵原因。戰(zhàn)略構(gòu)架包括：

在哪兒競爭——指從廣泛的市場參與（即眾多的產(chǎn)品種類，及可能吸引的各類

如何競爭——指列舉所有該產(chǎn)業(yè)通常的可能競爭方式，并嘗試采用不同的基本競爭手段（例如，采用新技術(shù)，或不同的基本手段以滿足顧客需求）。

何時競爭——指戰(zhàn)略的時間動態(tài)考慮。

五.業(yè)務(wù)模式

所謂業(yè)務(wù)模式，指的是企業(yè)創(chuàng)造價值的核心業(yè)務(wù)邏輯，包括核心業(yè)務(wù)的組合及相互的關(guān)系，簡單地說，就是企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)盈利的。

企業(yè)的盈利模式有很多種，這也就導(dǎo)致了業(yè)務(wù)模式的大量衍生。即使在同一行業(yè)，企業(yè)可以采用完全不同的業(yè)務(wù)模式。有的企業(yè)可以從上游的原材料一直延伸到下游的分銷，這是一種盈利模式，或者說是一種業(yè)務(wù)模式；而有的企業(yè)只專注制造業(yè)務(wù)，有的企業(yè)集中于分銷。通過這些業(yè)務(wù)的不同組合，市場上衍生出若干不同的業(yè)務(wù)模式，每個企業(yè)憑借著自己的業(yè)務(wù)模式來實(shí)現(xiàn)價值。其實(shí)，即使只是同一種業(yè)務(wù)，卻依然可以有不同的業(yè)務(wù)模式，例如從事銷售的企業(yè)，就有直銷模式和分銷模式之分。

對于企業(yè)而言，采用什么樣的業(yè)務(wù)模式，則主要取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，即企業(yè)想通過什么樣的方式來盈利，包括在哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行競爭，通過什么樣的方式進(jìn)行競爭等。企業(yè)的戰(zhàn)略將直接決定企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，而業(yè)務(wù)模式也將直接決定企業(yè)的競爭能力，或者說戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的能力。

六.編寫技術(shù)方案

解決方案的路徑是說明問題——分析問題——解決問題的過程。

編制解決方案的過程是從業(yè)務(wù)理解到技術(shù)方案編制的過程，即通過業(yè)務(wù)架構(gòu)分析，了解組織的戰(zhàn)略、相關(guān)業(yè)務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和職能、關(guān)鍵流程，從而構(gòu)建企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)，并根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需求提供技術(shù)解決方案。

售前工作心得體會和方法篇五

售前工作是指在銷售過程中，銷售人員在正式簽約之前所做的各種準(zhǔn)備工作。它是顧客與銷售人員之間的重要接觸點(diǎn)，也是影響銷售成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在我從事售前工作的過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。

首先，在售前工作中，與顧客的溝通與理解至關(guān)重要。每位顧客都有自己獨(dú)特的需求和期望，因此，作為銷售人員，我們應(yīng)該主動溝通，仔細(xì)聽取顧客的需求，并全面了解他們的業(yè)務(wù)狀況。只有真正理解顧客的需求，我們才能為他們提供最適合的解決方案。有時候，顧客的需求可能會有些模糊或矛盾，這就要求銷售人員具備良好的分析和解決問題的能力，能夠幫助顧客梳理需求、明確目標(biāo)，最終提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

其次，在售前工作中，我們需要充分了解產(chǎn)品和市場信息。售前人員要對所銷售的產(chǎn)品有深入的了解，包括產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、性能等。同時，還要對市場行情、競爭對手的情況進(jìn)行調(diào)研，以提供有力的比較和競爭優(yōu)勢。只有對產(chǎn)品和市場有透徹的了解，我們才能向顧客提供準(zhǔn)確、具體的信息，同時也能在競爭激烈的市場中更好地定位自己的產(chǎn)品和服務(wù)。

另外，在售前工作中，要注重與團(tuán)隊的協(xié)作配合。售前團(tuán)隊通常由不同專業(yè)的人員組成，他們各自負(fù)責(zé)不同的工作，如市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)支持等。因此，售前人員需要與團(tuán)隊成員密切配合，進(jìn)行信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流和問題解決。在我個人的經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)與團(tuán)隊的協(xié)作可以激發(fā)更多的創(chuàng)新思維和解決問題的能力，同時也能提高整個團(tuán)隊的工作效率和業(yè)績。

此外，在售前工作中，要注重與顧客的關(guān)系建立和維護(hù)。售前工作是銷售人員與顧客建立初步關(guān)系的契機(jī)，只有與顧客建立起良好的信任和合作關(guān)系，才能在后續(xù)的銷售過程中更容易取得成功。為了建立良好的關(guān)系，售前人員需要時刻保持耐心和友好的態(tài)度，積極傾聽顧客的意見和建議，并根據(jù)顧客的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。同時，在售前工作中，我們也應(yīng)該及時跟進(jìn)顧客的反饋并與他們保持密切的聯(lián)系，及時回答顧客的問題和解決顧客的疑慮，確保顧客在整個購買過程中始終感到滿意。

最后，在售前工作中，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)知識和技能。售前工作需要我們具備廣泛的知識儲備和卓越的溝通能力。因此，售前人員需要不斷學(xué)習(xí)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和最新的銷售技巧，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和市場敏感性，以應(yīng)對快速變化的市場環(huán)境。此外，我們還可以通過與行業(yè)專家和同事的交流互動，參加培訓(xùn)課程和講座等方式來提高自己的專業(yè)水平和技能。

總結(jié)起來，售前工作對于銷售的重要性不可忽視。通過與顧客的溝通與理解、了解產(chǎn)品和市場信息、與團(tuán)隊的協(xié)作配合、與顧客的關(guān)系建立和維護(hù)、不斷學(xué)習(xí)和提高自身的專業(yè)知識和技能，我們可以更好地提高售前工作的效果，為銷售取得更好的成績奠定基礎(chǔ)。售前工作是一個不斷探索和挑戰(zhàn)的過程，在這個過程中，我們能夠成長、改進(jìn)和突破，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

售前工作心得體會和方法篇六

黨委會的工作方法，是毛澤東主席在中國共產(chǎn)黨第七屆中央委員會第二次全體會議上所作的結(jié)論的一部分。通過學(xué)習(xí)有以下心得體會：

一、要當(dāng)好助手。我作為黨委委員、黨支部書記、總經(jīng)理助理，分管著黨建、紀(jì)檢、業(yè)務(wù)發(fā)展等工作。不僅要做好支部工作的開展，還要抓好業(yè)務(wù)，掌握正確的工作方法，才能保證工作的如期實(shí)施。實(shí)際工作中我把干好分管的工作作為維護(hù)班子團(tuán)結(jié)、支持主要領(lǐng)導(dǎo)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。胸懷全局，擺正位置，服從一把手的領(lǐng)導(dǎo)，服從集體的決定，立足于本職，當(dāng)好助手，積極做到了服從不盲從，補(bǔ)臺不拆臺，履職盡責(zé)，敢于承擔(dān)責(zé)任，既參與集體領(lǐng)導(dǎo)，又按分工做好分管工作，注意掌握分寸，不干預(yù)他人分管范圍內(nèi)的事情，同事之間不搶風(fēng)頭，把班子合作的感情上升到大局觀念、全局觀念的高度，時時刻刻為工作著想，時時刻刻為公司著想，積極拿出自己的意見、建議、辦法和設(shè)想，以豐富集體智慧，拓展集體思路、敢于直言，表明自己的觀點(diǎn)，形成集體決策，減少決策失誤，對每項工作，有布置、有檢查、有落實(shí)，善始善終，對分管的工作，認(rèn)真做好，對分外的事情積極協(xié)助，努力做到熟悉政策、了解業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)上的把關(guān)人，難題上的破解人。

要完成好各項任務(wù)，就必須堅持在黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體黨員干部，充分發(fā)揮大家的作用，處理好和委員之間的關(guān)系，認(rèn)真研究怎樣把會議開好，把這“一班人”指揮好，把黨建工作服務(wù)、服從于黨的中心任務(wù)，把“二次創(chuàng)業(yè)”三步走落到實(shí)處。

二、“互通情報”.就是說，支部各委員之間要彼此互相交流。這對于取得共同的語言是很重要的。要善于傾聽下面基層的意見。先做學(xué)生，然后再做先生;先請教，掌握具體情況，形成一定策略，然后再下要求。對基層群眾的話，有正確的，也有不正確的，聽了以后要加以分析。對正確的意見，必須聽，并且照它做。

三、學(xué)會“彈鋼琴”.彈鋼琴要十個指頭都動作，不能有的動，有的不動。但是，十個指頭同時都按下去，那也彈不成調(diào)子。要產(chǎn)生好的音樂，十個指頭的動作要有節(jié)奏，要互相配合。

彈鋼琴有人彈得好，有人彈得不好，這兩種人彈出來的調(diào)子差別大。因此，方法至關(guān)重要，必須學(xué)好“彈鋼琴”.

四、對工作要“抓緊”.就是說，黨委對主要工作不但一定要“抓”,而且一定要“抓緊”.什么東西只有抓得很緊，毫不放松，才能抓住。抓而不緊，等于不抓。伸著巴掌，當(dāng)然什么也抓不住。就是把手握起來，但是不握緊，樣子像抓，還是抓不住東西。為了竭力扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)負(fù)增長，我們及時做好業(yè)務(wù)通報，鼓勁加壓，充分調(diào)動大家的展業(yè)積極性，我們在每周一、三、五大晨會，由業(yè)管部對簽約人員和業(yè)務(wù)骨干昨天、本月和本季、本年度業(yè)務(wù)進(jìn)行全面通報和點(diǎn)評;同時，在二樓每天點(diǎn)名處，設(shè)立了全員業(yè)務(wù)發(fā)展一覽表，將當(dāng)天、本月和本年度每人業(yè)績張榜公布，并從當(dāng)天的業(yè)績中選出一名展業(yè)狀元，每天面對，每天警示，誰多誰少，使大家一目了然。做好協(xié)調(diào)，積極做好調(diào)度，每周一召開中層以上的干部會，聽取各展業(yè)公司及各部門的業(yè)務(wù)匯報，分析市場，挖掘潛力，開拓保源，并對本周業(yè)務(wù)發(fā)展作具體安排。工作不抓不行，抓而不緊也不行。

五、心中有“數(shù)”.這是說，對情況和問題一定要注意到數(shù)量，要有基本的數(shù)量的分析。任何質(zhì)量都表現(xiàn)為一定的數(shù)量，沒有數(shù)量也就沒有質(zhì)量。每天早上上班第一件事，我先打開電腦，對昨天業(yè)務(wù)發(fā)展情況有一個全面地了解，哪個部門多，哪個單位少，心中有數(shù)，然后，根據(jù)實(shí)情業(yè)務(wù)作出點(diǎn)評，有的放矢地指導(dǎo)工作開展。

六、要力戒驕傲。這對領(lǐng)導(dǎo)者是一個原則問題，也是保持團(tuán)結(jié)的一個重要條件。就是沒有犯過大錯誤，而且工作有了很大成績的人，也不要驕傲。1949年3月5日，毛主席在西柏坡七屆二中全會中就提出了兩個務(wù)必的諄諄教導(dǎo)，現(xiàn)在仍然激勵著我：“奪取全國勝利后，這只是萬里長征走完了第一步。如果這一步也值得驕傲，那是比較渺少的，中國的革命是偉大的，但革命以后的路程更長，工作更偉大，更艱苦，這一點(diǎn)現(xiàn)在就必須向黨內(nèi)講明白，務(wù)必使同志們繼續(xù)的保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，務(wù)必使同志們繼續(xù)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。我們有批評和自我批評這個馬克思、列寧主義的武器，我們能夠去掉不良作風(fēng)，保持優(yōu)良作風(fēng)”.

毛主席當(dāng)年的教導(dǎo)，依然對我們做好保險工作，有重大的指導(dǎo)意義，看我們公司有的干部員工，有點(diǎn)成績就沾沾自喜，給他點(diǎn)陽光就得意忘形，忘乎所以，講貢獻(xiàn)的少，要得待遇的多，安樂享受，不正需要不驕不躁和艱苦奮斗的作風(fēng)嗎?!因此，我們要學(xué)習(xí)好、領(lǐng)會好、運(yùn)用好。進(jìn)一步明確“二次創(chuàng)業(yè)”的必要性、重要性和迫切性，適應(yīng)“二次創(chuàng)業(yè)”的形勢要求，善于總結(jié)發(fā)展中的得與失，長與短，通過觀念轉(zhuǎn)變，形成支持、推動公司體制、機(jī)制轉(zhuǎn)變的良好氛圍。抓住當(dāng)前的有利時機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)“二次創(chuàng)業(yè)”,增強(qiáng)公司的活力和競爭力，打造百強(qiáng)縣級機(jī)構(gòu)，多管齊下，加快業(yè)務(wù)、理賠、管理等方面的促進(jìn)，加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

實(shí)踐使我體會到：講究工作方法，才能把各項工作提高一步，穩(wěn)步協(xié)調(diào)發(fā)展。

看了學(xué)習(xí)黨委工作方法體會總結(jié)還看了：

售前工作心得體會和方法篇七

伴隨著改革的不斷深入，社會情況的復(fù)雜多變，各種各樣的矛盾層出不窮，面對更迭復(fù)雜的社會現(xiàn)狀，有太多太多的黨員、干部想干好工作，想干實(shí)工作，卻苦于找不到有效果、有效率的方法。而在新中國成立前夕，在黨的七屆二中全會后《黨委會的工作方法》就成了指導(dǎo)加強(qiáng)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、提升黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力的綱領(lǐng)性文件。迄今為止，這篇經(jīng)典論述，依然對黨員干部開展工作有著強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。它探討的是方法論，回答的是“怎么干好工作”的問題。它為今天社會主義建設(shè)提供了重要的現(xiàn)實(shí)啟示：

一是要學(xué)會用集體的智慧解決問題。無論是“黨委書記要當(dāng)好班長”的要求還是“把問題擺到桌面上來”，抑或是“黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流”的要求，其根本目的是發(fā)揮集體團(tuán)結(jié)的力量，正所謂“一人計短，二人計長”，文中倡導(dǎo)書記和委員大家一起研究后，就是希望用集體的智慧和力量找到問題解決辦法，用集體研究的決定，把上下團(tuán)結(jié)在一起，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)奮斗。同時也要求大家要多相互交流，多做溝通。這樣大家也能互相交換思想，加上彼此之間的認(rèn)知和感情，大家相互諒解包容，把所有潛在的原因都找出來，問題自然而然就一定能得到很好的解決，我們的工作成績也會蒸蒸日上。

二是要做到客觀地進(jìn)行決策。在這篇文章中，毛澤東同志提出了“不可無根據(jù)的、主觀的決定問題”“不懂問下級”和“彈鋼琴”、“胸中有數(shù)等”思想，這些所反映的都是一個求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，就是希望各級黨委在工作中能夠?qū)嵤虑笫?，抓住工作中主要矛盾，從而避免主觀意識與客觀實(shí)際不符，造成決策不力。

三是要堅持腳踏實(shí)地工作作風(fēng)。文章中提出了“黨委對主要工作不但一定要抓，而且一定要緊”、“力戒驕傲”“精兵簡政”等見解，從工作態(tài)度，工作責(zé)任感、工作風(fēng)格等方面提出了要求，而這些要求的中心思想只有一個，注重落實(shí)的作風(fēng)，腳踏實(shí)地干好工作。我們知道做工作不僅要有質(zhì)而且要有量。任何工作都不是看你完成的有多快，或者說因時間久而有高質(zhì)量，它是看你的效率有多高。所以我們的工作不但要“抓”，而且一定要“緊”。

溫故而知新。在新的歷史時期重溫《黨委會的工作方法》，更重要的是真正掌握其中的基本思想，在思想、作風(fēng)和實(shí)踐上找到新的內(nèi)涵，為更好的工作找到更高效的方法論，做出更好的成績。

看了重溫黨委工作方法心得還看了：

售前工作心得體會和方法篇八

《黨委會的工作方法》這篇著作的基本思想歷久彌新，穿越時空散發(fā)著時代的光彩，彰顯出獨(dú)特的魅力。下面是小編為大家收集整理的黨委工作方法

心得體會

時隔xx年，一部塵封久矣的文獻(xiàn)，重出政治江湖。最高領(lǐng)導(dǎo)人作批示，中組部印發(fā)通知要求學(xué)習(xí)，人民出版社出單行本，這樣的規(guī)格，極為少見。

熟悉《毛選》的人，都知道，這部作品是新中國成立之前，毛澤東在七屆二中全會上所做結(jié)論的一部分，收錄在《毛選》第四卷。內(nèi)容也極其具體，講的是黨委會的工作方法十二條。問題是，毛澤東當(dāng)年為何在黨中央的大會上，講如此具體的工作方法?回答這個問題，無疑是理解為何在這個時候做出批示，要求學(xué)習(xí)這篇文獻(xiàn)的一把“鑰匙”。 解讀政治，無非看人、看事、看時機(jī)。七屆二中全會特殊在哪?看時間就知道，1949年3月。此前的七大，召開時間是在45年;后面的七屆三中全會，召開的時間是1950年6月。換言之，七屆二中全會有兩個時間節(jié)點(diǎn)，一個是新中國成立前夕，一個是解放戰(zhàn)爭末期。事實(shí)上，這次會議也是解放戰(zhàn)爭時期，中共中央唯一召開的一次全會。黨史上，這次會議被描述為，著重討論黨的工作重心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，即工作重心由農(nóng)村轉(zhuǎn)移到城市。這樣的時間點(diǎn)，這樣的定義，說到底，會議著重討論的是執(zhí)政的問題，而不是革命的問題了。認(rèn)識到這一點(diǎn)，才能夠明白，為什么毛會不惜筆墨，花如此大的篇幅來講具體工作。理由恰恰在于：從今以后，中共要實(shí)現(xiàn)由革命黨向執(zhí)政黨的轉(zhuǎn)變。

實(shí)現(xiàn)由革命黨向執(zhí)政黨的轉(zhuǎn)變，靠誰?當(dāng)然就是各級黨委會。一來，黨指揮槍，自井岡山之后，就一直是中共的基本原則。說到底，各級黨委會是把工作做好的關(guān)鍵。二來，那個時候，中共本身還沒有在全國執(zhí)政的經(jīng)驗(yàn)，只是建立了革命根據(jù)地，在根據(jù)地建立了政府。但，革命根據(jù)地畢竟和全國不一樣，前者主要工作是農(nóng)村，后者的工作是城市，包括工廠、工業(yè)生產(chǎn)、銀行等金融系統(tǒng)，這些都是沒有具體的經(jīng)驗(yàn)的，需要學(xué)習(xí)，而且是集體都需要學(xué)習(xí)。

更加重要的是，向執(zhí)政黨轉(zhuǎn)變，要立規(guī)矩、講紀(jì)律。工作該怎么做，由誰來負(fù)責(zé)，分工情況怎樣，這些問題，具體是具體，但都得講究一個工作方法。所謂的工作方法，說白了，也是規(guī)矩和紀(jì)律。

如果說，毛澤東在七屆二中全會上的任務(wù)，是讓中共盡快由革命黨轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)政黨，那么經(jīng)過了鄧、江等時代，中共的任務(wù)就絕不僅僅是轉(zhuǎn)變那么簡單，更需要探索的是 “如何執(zhí)政”“怎樣執(zhí)好政”這些問題。由此，就可以回到第二個問題，習(xí)為何在如今批示?就是因?yàn)槊媾R的形勢和任務(wù)：要執(zhí)好政。

激活黨內(nèi)傳統(tǒng)，一直都是習(xí)的一個思路。別管是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，還是出臺八項規(guī)定、狠剎“四風(fēng)”，都可以在黨的歷史上尋找到它的蹤影。而就這篇文獻(xiàn)而言，習(xí)早在浙江執(zhí)政之時，就已“推陳出新”?！吨抡Z》里面，《打好“團(tuán)結(jié)牌”》里講，要始終牢記毛澤東同志關(guān)于書記和委員之間“諒解、支援和友誼;《共演一臺“二人轉(zhuǎn)”的好戲》里講，作為黨委書記，要總攬而不包攬，學(xué)會“彈鋼琴”，善于抓重點(diǎn)，充分發(fā)揮黨委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，發(fā)揮各個班子的職能作用;《要有世界眼光和戰(zhàn)略思維》里講，“一把手”是黨政領(lǐng)導(dǎo)集體的 “班長”……剛剛看完《黨委會的工作方法》，是不是覺得似曾相識?可以說，毛的這些論述，至今都有它的意義。尤其是對于，如何做好黨委會的工作，以及黨委會內(nèi)部，如何立好規(guī)矩、守好紀(jì)律，意義非凡。

要知道，領(lǐng)導(dǎo)的批示，從來都不是無來由的。

新中國成立前夕，在黨的七屆二中全會召開后，毛澤東同志系統(tǒng)的總結(jié)了會上所作的結(jié)論，概括為《黨委會的工作方法》，成為指導(dǎo)加強(qiáng)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、提升黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)。《黨委會的工作方法》，從成文至今已歷經(jīng)67載，但歷久彌新，這篇經(jīng)典論述，對各級黨組織，對黨員干部開展工作，仍然有著強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

最近，就學(xué)習(xí)毛澤東同志《黨委會的工作方法》作出重要批示，對各級黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子成員特別是主要負(fù)責(zé)同志重溫這篇經(jīng)典作品提出了明確要求。雖然我不是領(lǐng)導(dǎo)干部，但作為統(tǒng)計系統(tǒng)的一名普通黨員，讀之也讓我受益匪淺。

品讀《黨委會的工作方法》一文，在平淡的字里行間中，透出了毛澤東主席對黨委會工作熟悉程度，蘊(yùn)含著深刻的理論指導(dǎo)。比如，黨委書記要善于當(dāng)‘班長’。如果‘一班人’動作不整齊，就休想帶領(lǐng)千百萬人去作戰(zhàn)，去建設(shè)。是的，一個單位，一個部門，一支隊伍，工作開展得好與否，干部職工的精神面貌如何，關(guān)鍵還是要看班子成員，要看主要負(fù)責(zé)同志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。主要負(fù)責(zé)同志帶頭帶得好，班長當(dāng)?shù)煤?，隊伍就會充滿活力，工作開展就會順利，就會得心應(yīng)手，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，就會取得好的效果。

再比如，要增進(jìn)團(tuán)結(jié)。人心齊，泰山移，人心不齊，寸步難移。我們干統(tǒng)計調(diào)查工作，也要團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，齊心協(xié)力把工作干好。開展工作要以增進(jìn)團(tuán)結(jié)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不僅要善于團(tuán)結(jié)和自己意見相同的同志，而且要善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的同志一道工作，對犯過很大錯誤的人，不要嫌棄，要準(zhǔn)備和他們一道工作。聞過則喜，與人為善，堅決防止摻雜個人恩怨、搞誣陷攻擊泄私憤等破壞團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象發(fā)生。要有君子坦蕩蕩的真誠，不要小人長戚戚之壞心;要有志道者少友的淡然，不要逐利者多儔的追逐。

《黨委會的工作方法》這篇文章，不僅黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要讀，普通黨員也應(yīng)要讀。細(xì)讀了我們的理論就會提升，對我們的工作就會有指導(dǎo)、有促進(jìn)。

日前，中共中央組織部印發(fā)《關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹重要批示精神加強(qiáng)黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的通知》。

《通知》指出，最近，就學(xué)習(xí)毛澤東同志《黨委會的工作方法》作出重要批示，對各級黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子成員特別是主要負(fù)責(zé)同志重溫這篇著作提出明確要求。

“不忘本來，方有未來”。67年前，毛澤東同志在黨的七屆二中全會上所作的結(jié)論中，首次提出了《黨委會的工作方法》，系統(tǒng)闡述了黨委會的工作方法并將其概括為十二條。時光雖跨越半個多世紀(jì)，毛澤東同志這篇文章的基本思想?yún)s歷久彌新，對于各級黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子成員特別是主要負(fù)責(zé)同志學(xué)習(xí)掌握科學(xué)的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，學(xué)習(xí)掌握黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，全面加強(qiáng)黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，確保黨始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心，仍然具有重大指導(dǎo)意義。可以說，《黨委會的工作方法》是加強(qiáng)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、提升黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力的光輝文獻(xiàn)。

新形勢下，我們正在進(jìn)行具有許多新的特點(diǎn)的偉大特征，如何進(jìn)一步加強(qiáng)各級黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、提升黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政能力，是黨必須不斷破解的時代課題。我們要深刻認(rèn)識在新的歷史條件下，重溫《黨委會的工作方法》所蘊(yùn)涵的重要意義，并將其作為做好黨的各項工作非常重要的遵循和彌足珍貴的“傳家寶”。

對各級黨委(黨組)而言，重溫《黨委會的工作方法》，要堅持邊學(xué)習(xí)邊思考、邊掌握邊運(yùn)用，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹系列重要講話精神，既著力把握講話體現(xiàn)的思想方法和工作方法，掌握工作制勝的看家本領(lǐng)，提高攻堅克難、化解矛盾、駕馭復(fù)雜局面的能力;又時刻繃緊政治紀(jì)律政治規(guī)矩這根弦，自覺擔(dān)負(fù)起執(zhí)行和維護(hù)黨的政治紀(jì)律政治規(guī)矩的職責(zé)使命，敢抓敢管，嚴(yán)格約束，使政治紀(jì)律政治規(guī)矩成為帶電的高壓線，更好地把中國特色社會主義事業(yè)推向前進(jìn)。

要充分認(rèn)識重要批示的深刻意義，把《黨委會的工作方法》納入“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育重要內(nèi)容，在學(xué)習(xí)掌握科學(xué)的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、學(xué)習(xí)掌握其中蘊(yùn)含的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩上下功夫，真正把握《黨委會的工作方法》的基本思想，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和水平。

要嚴(yán)格按照系列重要講話精神，堅持“學(xué)以致用、用以促學(xué)”，將行之有效的黨委會工作方法原理運(yùn)用到班子建設(shè)上，全面加強(qiáng)黨委(黨組)領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)，切實(shí)提高貫徹執(zhí)行民主集中制自覺性，更好發(fā)揮黨總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)核心作用，為協(xié)調(diào)推進(jìn)“四個全面”戰(zhàn)略布局、貫徹落實(shí)五大發(fā)展理念提供堅強(qiáng)政治保證和組織保證。

售前工作心得體會和方法篇九

學(xué)習(xí)工作方法是一門重要的學(xué)科，它直接關(guān)系到我們的學(xué)習(xí)效果和工作效率。經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我逐漸總結(jié)出了一些心得和體會。

首先，合理規(guī)劃時間是學(xué)習(xí)工作方法的關(guān)鍵。時間是有限的資源，如何合理利用時間是提高學(xué)習(xí)工作效率的關(guān)鍵。我發(fā)現(xiàn)，制定一個合理的時間表是非常有幫助的。在每一天開始前，我都會花一些時間規(guī)劃當(dāng)天的任務(wù)和時間分配。這樣，我可以更好地把握時間，合理安排每項任務(wù)的時間，并及時調(diào)整。此外，我還會制定長遠(yuǎn)的計劃，把任務(wù)分解成小的目標(biāo)，并設(shè)立合理的時間節(jié)點(diǎn)。通過規(guī)劃時間，我不僅能夠更好地管理自己的學(xué)習(xí)工作，還能夠提高時間利用效率，輕松完成任務(wù)。

其次，提高學(xué)習(xí)和工作效率需要保持專注集中。當(dāng)前，我們身處信息爆炸的時代，很容易受到各種干擾。對此，我認(rèn)為保持專注和集中是提高學(xué)習(xí)工作效率的重要方法。在學(xué)習(xí)和工作過程中，我會關(guān)閉手機(jī)或者將其靜音，以避免被社交媒體、游戲等干擾。同時，在學(xué)習(xí)和工作時，我也會選擇一個相對安靜、干擾較少的環(huán)境，以提高自己的注意力集中度。另外，做好時間分配，將更多時間用于高效的學(xué)習(xí)或工作，避免過多浪費(fèi)在瑣碎無意義的事情上。

第三，合理安排學(xué)習(xí)和工作的順序和重要性。不同學(xué)科和任務(wù)的重要性是不一樣的，要根據(jù)其重要性來確定學(xué)習(xí)或工作的優(yōu)先級。我會將最重要、最緊急的任務(wù)放在前面解決，以保證其質(zhì)量和效果。此外，學(xué)習(xí)和工作的順序也很重要，合理安排可以提高學(xué)習(xí)和工作的效率。比如，在學(xué)習(xí)時，我會先預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)，再進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和理解；在工作時，先完成簡單的任務(wù)，再處理復(fù)雜的問題，以提高工作效率。

第四，善于利用工具和資源是提高學(xué)習(xí)和工作效率的重要手段。在現(xiàn)代科技發(fā)達(dá)的背景下，我們可以利用各種工具和資源提高學(xué)習(xí)和工作效率。例如，借助電腦和互聯(lián)網(wǎng)，我們可以輕松獲取大量的學(xué)習(xí)資料和工作信息，并且可以通過各種軟件提高學(xué)習(xí)和工作效率。同時，我還會把手機(jī)、平板電腦等設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)和工作工具，善于利用學(xué)習(xí)軟件和辦公軟件提高效率。此外，我還會積極利用圖書館、實(shí)驗(yàn)室等資源，為學(xué)習(xí)和工作提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境和設(shè)備。

最后，持之以恒是學(xué)習(xí)工作方法學(xué)的重要原則。學(xué)習(xí)和工作是一個長期的過程，需要長時間的積累和不斷的努力。只有持之以恒，才能夠逐漸提高學(xué)習(xí)和工作效率。在實(shí)踐中，我始終堅持每天的規(guī)劃和時間管理，保持專注和集中，合理安排學(xué)習(xí)和工作的順序和重要性，并充分利用各種工具和資源提高效率。通過長時間的實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)隨著時間的推移，自己的學(xué)習(xí)和工作效率得到了顯著提高。

綜上所述，學(xué)習(xí)工作方法學(xué)的關(guān)鍵在于合理規(guī)劃時間，提高學(xué)習(xí)和工作效率需要保持專注集中，合理安排學(xué)習(xí)和工作的順序和重要性，善于利用工具和資源，持之以恒是學(xué)習(xí)工作方法學(xué)的重要原則。通過不斷總結(jié)和實(shí)踐，我相信學(xué)習(xí)工作方法學(xué)對于提高個人學(xué)習(xí)和工作效率必將有著重要的幫助。

售前工作心得體會和方法篇十

心得體會

近日，經(jīng)中央軍委主席胡錦濤批準(zhǔn)而頒發(fā)了《中國共產(chǎn)黨軍隊委員會工作條例》，這是繼《軍隊黨支部工作條例》頒布之后，出臺的加強(qiáng)部隊黨組織建設(shè)的又一部重要法規(guī)。也是一部貫徹落實(shí)黨的十七大精神和胡錦濤主席有關(guān)重要指示，堅持科學(xué)發(fā)展理念，維護(hù)黨委權(quán)威、規(guī)范黨委程序、提高黨委能力的重要法規(guī)。

《黨委工作條例》共7章37條。在原條例33條的基礎(chǔ)上增加了4條，對原條例進(jìn)行修改和完善，是新時期消防部隊各級黨委開展工作的基本依據(jù)?！饵h委工作條例》的頒布實(shí)施具有里程碑意義，必將使我們消防部隊黨委工作進(jìn)入一個嶄新的發(fā)展階段。下面我就談?wù)剬W(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨軍隊委員會工作條例》的感想:

一、以緊扣形勢，跨越時代的成果，引領(lǐng)消防工作科學(xué)發(fā)展

制定頒發(fā)《黨委工作條例》，是把黨的十七大精神和胡主席重要指示貫徹落實(shí)到軍隊黨委建設(shè)具體實(shí)踐中，有利于進(jìn)一步調(diào)動官兵積極性、主動性、創(chuàng)造性，推進(jìn)部隊各項改革和建設(shè)，具有十分重要的意義。

委工作面臨的新情況新問題，對新形勢下部隊黨委工作的指導(dǎo)思想、原則和要求，黨委的職責(zé)、議事和決策、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、制度、監(jiān)督與責(zé)任追究等，作了進(jìn)一步充實(shí)完善，是指導(dǎo)加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下軍隊黨委工作的重要舉措，為全面推進(jìn)部隊黨委建設(shè)提供了新的動力。

我們消防部隊承擔(dān)著保衛(wèi)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要任務(wù)，是防火滅火主力軍，是應(yīng)急救援突擊隊，只有根據(jù)《黨委工作條例》，堅持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，才是消防工作和部隊建設(shè)發(fā)展的根本，只有堅持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀才能推動消防事業(yè)跨越式發(fā)展。當(dāng)前全國正在貫徹積極十七大精神、努力加快建設(shè)小康社會步伐。而消防工作作為與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展密不可分的組成部分，只有堅定不移的深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，才能更好地做到與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，才能為構(gòu)建社會主義和諧社會創(chuàng)造良好的消防安全環(huán)境。

二、以貼近實(shí)際，與時俱進(jìn)的內(nèi)容，帶動消防隊伍求實(shí)創(chuàng)新。

新的形勢、任務(wù)和要求，給部隊建設(shè)帶來了許多新的情況、矛盾和問題，必須以改革創(chuàng)新的精神加以研究和解決。加強(qiáng)軍隊黨委的建設(shè)，是時代發(fā)展的必然要求。

《黨委工作條例》把“深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”寫入了軍隊黨委建設(shè)中的指導(dǎo)思想、方針中，把研究部署學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀作為黨委全委會、常委會的一項重要職責(zé)，明確規(guī)定了樹立與科學(xué)發(fā)展觀相符合的思想觀念是黨委領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的重要內(nèi)容。《黨委工作條例》提出了各級黨委要在新的歷史條件下，以建設(shè)信息化軍隊、打贏信息化戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)部隊建設(shè)科學(xué)發(fā)展、提高基于信息系統(tǒng)的體系作戰(zhàn)能力發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用。《黨委工作條例》還將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為重要思想納入。

當(dāng)前，部隊仍存在著思想意識與迅猛發(fā)展的社會不相適應(yīng)、干部能力與擔(dān)負(fù)的工作任務(wù)不相適應(yīng)、部隊管理水平與上級要求和正規(guī)化管理不相適應(yīng)等問題，這些問題嚴(yán)重影響和制約了消防部隊的發(fā)展。我們必須堅持不懈地用黨的創(chuàng)新理論指導(dǎo)消防工作和部隊建設(shè)，用改革創(chuàng)新的意識來改變消防部隊，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，在支隊黨委的求實(shí)創(chuàng)新精神中，切實(shí)從各種陳舊思想觀念、習(xí)慣做法和體制機(jī)制的束縛中解放出來，用新的理念、新的方法、著力研究解決新情況、新問題。

三、

《黨委工作條例》與老條例相比，在內(nèi)容上更具體、更明確、更具可操作性，他將黨委全委會、常委會的職責(zé)更加細(xì)化，在議事程序、方法上更加具體，《黨委工作條例》將會成為軍隊黨委開展工作的具體規(guī)范，形成按條例運(yùn)作、按制度辦事的良好秩序。

完善，規(guī)定對擬提交全委會討論決定的重大問題，在個別醞釀時，未經(jīng)半數(shù)以上委員同意的，不得提交會議討論。規(guī)范了黨委的學(xué)習(xí)、工作和生活制度。完善了黨委原有的10項制度，增加了黨委的報告工作制度，充分保證黨委委員的民主權(quán)利?！饵h委工作條例》還增加決策監(jiān)督機(jī)制、決策失誤糾錯改正機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)制，要求黨委注重決策執(zhí)行中的信息反饋，及時修正完善決策內(nèi)容，研究解決落實(shí)中的問題。

消防部隊正規(guī)化建設(shè)是一項長期的系統(tǒng)工程。而黨委的正規(guī)化建設(shè)則在首位，只有從黨委做起，才能將正規(guī)化落實(shí)的基礎(chǔ)、落實(shí)到實(shí)處。《黨委工作條例》為支隊黨委正規(guī)化建設(shè)提供了依據(jù)，使支隊黨委在日常工作中有章可循、有據(jù)可依。在支隊黨委的集體領(lǐng)導(dǎo)下，支隊可以根據(jù)自身實(shí)際，深入開展正規(guī)化管理，有力推動消防部隊的發(fā)展。

《黨委工作條例》的頒布是部隊的一件大事，學(xué)習(xí)貫徹好《黨委工作條例》，全面發(fā)揚(yáng)基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用、加強(qiáng)部隊全面建設(shè)，是當(dāng)前的一項重要工作，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《黨委工作條例》，按《黨委工作條例》要求開展支隊黨委工作，提高黨委工作能力，按照科學(xué)發(fā)展觀要求推動消防部隊建設(shè)又好又快發(fā)展，確實(shí)有效履行消防部隊新世紀(jì)新階段歷史使命。

售前工作心得體會和方法篇十一

我們是這樣一群人：

我們激情，我們是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的沖鋒隊；

我們孤單，我們幾乎是公司最小的群體；

我們無助，頂著項目成敗的壓力獨(dú)自熬過找不到方案找不到幫助的夜晚；

是的，這就是售前顧問。一個激情萬丈獨(dú)挑大梁的角色，一個有歡笑也有淚水的崗位。

其實(shí)我一直覺得售前顧問與舞臺上的表演者有很多相似的地方?！芭_上一分鐘，臺下十年功”。一場優(yōu)秀的表演，與演員本身的天賦有關(guān)，而更為重要的，一定是演員細(xì)心揣摩劇本、苦練演技的結(jié)果。售前顧問也是一樣，唯有潛心修煉，方能彰顯專業(yè)。

想要成為一名優(yōu)秀的售前顧問，我覺得以下幾點(diǎn)非常重要。

外要修其形，內(nèi)要練真功；緊跟客戶走，團(tuán)隊立大功。

一、外要修其形

我一直認(rèn)為，一個好的售前顧問，一定要有大師風(fēng)范。何為“大師風(fēng)范”？――自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)。

好的電視劇為什么吸引人？因?yàn)閯”揪?，表演自然，觀眾會不自覺的就被帶入劇情當(dāng)中，一直看下去，不愿意換臺。一場好的演講也是一樣。如果演講者連話都說不流暢，意思表達(dá)不清，語言平鋪直敘，客戶肯定有想要換臺的沖動。對于公司與產(chǎn)品的評價，肯定也要大打折扣了。

我們有一些顧問，對產(chǎn)品解決方案了如指掌，對客戶應(yīng)用場景感同身受，但是一到了講臺上，特別是面對一屋子的客戶高層，就容易緊張。說話聲音小，前言不搭后語，甚至連眼神都不敢跟客戶正面接觸。這樣就很難與客戶有一個愉快的交流，也很難給客戶留下好的印象。

自信，是作為售前顧問非常重要的一個基本素質(zhì)。當(dāng)然，這個自信，需要有過硬的行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，充分的事前準(zhǔn)備作為基礎(chǔ)，否則就是盲目自負(fù)了。對于張嘴就說大話、不懂產(chǎn)品卻隨口承諾的售前顧問，我相信銷售都是避之唯恐不及。

第二個就是激情。

工作是否有激情，往往是一個售前顧問是否能成長為一個優(yōu)秀售前顧問的非常重要的因素，售前工作有其特殊性?？蛻舻男枨笄ё?nèi)f化，客戶項目進(jìn)程刻不容緩。售前就好像隨時待命出征的戰(zhàn)士一樣，需要隨時做好打一場硬仗的準(zhǔn)備，也經(jīng)常需要為了一場完美的呈現(xiàn)而日夜兼程。售前的方案其實(shí)沒有統(tǒng)一衡量的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有工作的激情、挑戰(zhàn)的激情，沒有對成功的渴望，是很難打造出一份相對完美的方案的。

另外，如果在現(xiàn)場演講中注入一些激情，也必將使你的表現(xiàn)更加的出彩。雖然說不同的顧問有不同的風(fēng)格，有人喜歡靜靜的敘述，也有人喜歡抑揚(yáng)頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客戶的注意力，讓客戶更深的了解我們的方案。

第三點(diǎn)是鎮(zhèn)定。

售前工作有很多的不確定性。項目現(xiàn)場瞬息萬變，客戶也可能會問很多刁鉆的問題，能不能在現(xiàn)場鎮(zhèn)定并快速的處理這些問題，就體現(xiàn)出一個顧問的水平了?！绊?，不妄喜；逆，不惶餒；安，不奢逸；危，不驚懼；胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍?！鄙钜詾槿?。

每個顧問的知識范圍都是有限的，產(chǎn)品的功能范圍也是有限的。遇到客戶的突發(fā)提問，其實(shí)并不是每個問題都要硬邦邦給出正面回復(fù)。如何應(yīng)對客戶的突發(fā)提問，有一些技巧。比如說：

1.當(dāng)客戶突然問到某個管理難題如何解決時，可以問客戶，為什么會存在這個管理難題？在業(yè)務(wù)上是否是一個一定要解決的問題？還是因?yàn)榇嬖谄渌那疤釛l件。有些問題其實(shí)并不重要，不是核心問題，客戶會有人自己跳出來把這個問題擋回去。

2.客戶的管理水平或者周邊的環(huán)境是否足以支撐解決該問題？有時候，即使是軟件能夠解決該問題，客戶的環(huán)境也不足以支撐該功能的實(shí)施，比如一些高級生產(chǎn)排程的問題。

3.可以從管理層面講，其他的一些同行企業(yè)是如何解決該問題的。很多時候不是軟件功能的問題，而是流程與制度的問題。如果你能舉一些例子說明別人的解決思路，客戶會對你刮目相看，哪怕這些解決思路是sap、oracle的客戶的思路；所以日常對各軟件廠商典型客戶的資料收集與學(xué)習(xí)非常重要。

4.能正面回答的，于我們有利的問題，一定要給出直接明確的答復(fù)。盡量少用“應(yīng)該可以”“好像可以”“我覺得”等不確定性的字眼?？蛻魰δ愕拇鸢府a(chǎn)生不信任感，那么你這個問題就是白回答了。

5.實(shí)在是難以回答的問題，可以微笑著對客戶說，需要回公司與顧問團(tuán)隊討論后給客戶答復(fù)。當(dāng)然，這種情況不宜多。否則客戶對你的信任感會大幅降低。一個優(yōu)秀的售前顧問，最好是一個問題都不要帶回來，都能給客戶滿意的答復(fù)。

第四點(diǎn)就是優(yōu)秀的表達(dá)。

表達(dá)能力是售前顧問非常重要的能力體現(xiàn)。這里不僅僅是我們常說的口才好不好的問題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡意賅、印象深刻”。售前與客戶的交流往往機(jī)會難得，時間有限。如何在有限的時間內(nèi)，把公司想要傳達(dá)的信息讓客戶記住并且得到客戶認(rèn)可，如果能做到以上四點(diǎn)，應(yīng)該就離目標(biāo)不遠(yuǎn)了。

有人會說，啊，我表達(dá)不好，遇事容易緊張，我看來是做不了售前了，其實(shí)不是這樣的。所謂的“大師風(fēng)范”――自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)，其實(shí)都是可以通過不斷的練習(xí)來培養(yǎng)并持續(xù)改善的。

記得我剛進(jìn)公司的時候，因?yàn)橐郧霸诩追降臉I(yè)務(wù)部門，對erp行業(yè)術(shù)語非常的陌生，也不知道一個演講到底該如何組織語言，演講經(jīng)常時斷時續(xù)，有時候自己都講不下去，特別是一遇到很多圖表沒有文字的ppt我就犯愁。

怎么辦呢？沒有辦法。我就一張一張ppt去請教前輩們，“這張ppt該怎么講呢？”“如果是你你怎么講？”然后把聽來的內(nèi)容理解之后在ppt下面寫備注，再背下來，然后一遍一遍講給自己聽。在去客戶的前一天晚上，我往往要無數(shù)次的過ppt，直到閉上眼睛也能把整個方案內(nèi)容復(fù)述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會非常的順利。因?yàn)槊繌埰釉诜撝拔叶贾老乱粡埵鞘裁?。?jīng)過這么多年的不斷練習(xí)，我現(xiàn)在已經(jīng)不需要這么辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你愿意付出多少努力而已。

二、內(nèi)要練真功

前面講到優(yōu)秀的售前顧問需要自信、激情、鎮(zhèn)定、良好的表達(dá)。但是這些都有一個前提條件，就是顧問要胸中有料。如果客戶業(yè)務(wù)也不熟悉，產(chǎn)品功能也不熟悉，只有“大師風(fēng)范”，那跟電視購物的導(dǎo)購員就沒有區(qū)別了?！案褂性姇鴼庾匀A”，胸中有丘壑，自然能表現(xiàn)的自信與鎮(zhèn)定。

但是，怎樣才能修煉好內(nèi)功呢？

一般來說售前顧問分為兩種。一種是偏業(yè)務(wù)的行業(yè)顧問，一種是偏產(chǎn)品的產(chǎn)品顧問。

行業(yè)顧問往往需要有行業(yè)背景，比如說有在專業(yè)廠商的工作經(jīng)歷，或者有在甲方企業(yè)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這樣才能了解行業(yè)的全貌，深刻理解行業(yè)難點(diǎn)與痛點(diǎn)，為成為行業(yè)專家奠定基礎(chǔ)。除此之外，對行業(yè)解決方案的學(xué)習(xí)與理解、對行業(yè)案例的收集、對行業(yè)動態(tài)的關(guān)注也非常關(guān)鍵。這些資料有些可以來自內(nèi)部知識中心，有一些則需要到一些專業(yè)網(wǎng)站上進(jìn)行收集與主動學(xué)習(xí)。做一個有行業(yè)方向的有心人，你就會在日積月累的閱讀中積累越來越多的知識。

而對產(chǎn)品知識的`熟悉，我覺得是每一個售前顧問的基本功。

不管你是行業(yè)顧問、行業(yè)專家，還是初出茅廬的產(chǎn)品顧問，都需要做到對產(chǎn)品功能心中有數(shù)。什么功能能實(shí)現(xiàn)，什么功能不能實(shí)現(xiàn)，每個標(biāo)準(zhǔn)功能客戶的應(yīng)用場景是怎樣的，客戶應(yīng)用中的異常流程應(yīng)該如何處理等等，售前顧問都應(yīng)該了如指掌。

以前有一種觀點(diǎn)認(rèn)為，高端的售前顧問是不需要懂產(chǎn)品的，只需要去客戶那里講行業(yè)知識與專業(yè)知識，得到客戶的認(rèn)同就好了。這種顧問的確有些時候在與客戶高層溝通時會很容易得到客戶的認(rèn)同，但是隨著客戶需求的越來越細(xì)致與理性，很多客戶會不僅滿足于此。客戶不僅需要你給出行業(yè)解決方案建議，也需要你給出準(zhǔn)確的功能匹配與開發(fā)評估，否則會給項目帶來很多交付的風(fēng)險。到底公司能做什么、不能做什么、準(zhǔn)備給客戶做到什么程度，如果售前顧問都沒有一個明確的判斷，最終帶來的，只能是項目范圍的無邊無界，以及項目實(shí)施的高風(fēng)險。當(dāng)然，我們也可以通過行業(yè)顧問與產(chǎn)品顧問一起配合，來達(dá)到既滿足客戶高層對高端交流的期望，又實(shí)現(xiàn)公司對項目風(fēng)險與范圍的提前規(guī)避的目的。

三、緊跟客戶走

成熟的售前，在以展現(xiàn)自己的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與方案特性為核心目的的前提下，永遠(yuǎn)是以聽眾為核心，講解他們最關(guān)心的、迫切的、最感興趣的主題。

銷售中有一個經(jīng)典的問句：關(guān)我什么事？

你說你的產(chǎn)品好――――關(guān)我什么事，那是你的產(chǎn)品；

你說你的產(chǎn)品在財務(wù)方面很強(qiáng)大――――關(guān)我什么事，我不關(guān)心財務(wù)；

我們站在臺上，永遠(yuǎn)要聽到客戶在問：關(guān)我什么事？

有時候講完一個方案，客戶上來說，“啊，你們講的很好，很專業(yè)。非常感謝！”但是最后客戶卻選擇了別人簽單。為什么？因?yàn)槟銢]有抓住客戶的核心需求，解決客戶的核心問題。

在講解方案之前，一定要多做了解：這個企業(yè)為什么現(xiàn)在提出要上信息化？誰提出立項的？他的目的是什么？哪些問題是他最核心想要解決的？了解不清楚這些問題，你的方案講的再完整再全面，客戶可能還是認(rèn)為：你沒有講到我所關(guān)注的，不適合我。

另外，成熟的售前，要學(xué)會以客戶的語言來表達(dá)。

不要總站在臺上講“bom、mrp、aps”，客戶企業(yè)內(nèi)部怎么表述相關(guān)名詞的？這是我們要關(guān)注的問題。很多時候我們在方案講解之前會安排需求調(diào)研。需求調(diào)研的目的，一方面是了解客戶的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，了解企業(yè)的管理難題。另外更重要的一點(diǎn)，是了解客戶決策團(tuán)隊的人員關(guān)系、客戶內(nèi)部的術(shù)語與表達(dá)習(xí)慣。

在方案講解的時候，如果能適當(dāng)?shù)囊云髽I(yè)的真實(shí)案例來舉例子，以客戶的表達(dá)術(shù)語來進(jìn)行方案陳述，一方面可以很好的抓住客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，也能讓客戶覺得你很了解企業(yè)，更能讓客戶在短時間內(nèi)更好的理解我們的方案。

比如，在講解某個銷售管理的方案時，可以特別提到：“需求調(diào)研時，我們銷售的王總跟我講，我們的信用管理目前比較難處理……”，盡量多的提到客戶的人員與稱謂，客戶的注意力會馬上回到方案上來。并可以在方案講解中帶動更多的互動交流，讓整個會議更加生動與愉快，給客戶留下深刻的印象。

與客戶的會議交流，讓客戶不打瞌睡是第一層次；讓客戶集中注意力聽完全程是第二層次；而讓客戶參與其中并能很好的控制場面，讓客戶滿意的點(diǎn)頭則是第三層次了。

四、團(tuán)隊立大功

其實(shí)不然。

排除掉商務(wù)原因與不公平競爭因素，客戶依然有可能不選你而選別人。這是我在實(shí)際項目支持中了解到的一個影響客戶選型的非常重要的因素，而且在近來越來越重要了。――“客戶要選的，是一支可以幫助客戶做好項目的團(tuán)隊，而不是一個個人能力非常突出的售前顧問?！?/p>

曾經(jīng)有一個親身經(jīng)歷的項目讓我印象非常深刻。

在那個項目中，幾家供應(yīng)商都一樣在需求調(diào)研后進(jìn)行方案講解，我們的講解非常成功?？蛻魪V泛認(rèn)為我們的方案緊抓需求，能夠很好的解決客戶的問題，也對我的個人能力非常認(rèn)可。這個時候，競爭對手找到客戶的項目負(fù)責(zé)人，說了這樣一句話：“他們只有這一個顧問了解制造行業(yè)，其他顧問都很一般。對行業(yè)與產(chǎn)品的了解都很有限?！保ㄟ@個我們事后才了解到）

客戶為了慎重起見，要求幾家供應(yīng)商安排詳細(xì)的產(chǎn)品demo演示。經(jīng)過慎重的準(zhǔn)備之后，我們又給客戶進(jìn)行了產(chǎn)品演示，產(chǎn)品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩，也算比較好的完成了任務(wù)。但是出乎意料的是，最后客戶選擇了另外一家簽約。

客戶說，你們每次出現(xiàn)，都是銷售+固定的售前。雖然售前顧問表現(xiàn)非常不錯，我們也很認(rèn)可，但是我們不知道你們團(tuán)隊的其他人會如何。而另外一家供應(yīng)商，在產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)，是由供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、財務(wù)的實(shí)施顧問，分模塊分顧問給客戶進(jìn)行了一天的產(chǎn)品演示，客戶覺得這個團(tuán)隊是一個值得信賴的團(tuán)隊，而且也顯示出競爭對手的銷售項目經(jīng)理具有很好的項目資源協(xié)調(diào)能力。雖然后來我們做了一些補(bǔ)救，比如安排實(shí)施團(tuán)隊與客戶見面，客戶案例考察等。但是客戶依然認(rèn)為競爭對手的協(xié)同作戰(zhàn)能力比我們突出。

這個案例讓我深刻的了解到，售前顧問的本質(zhì)到底是什么。

我們雖然一再強(qiáng)調(diào)，售前顧問要內(nèi)外兼修，體現(xiàn)專家形象。但是售前顧問的本質(zhì)，不是賣自己，而是賣產(chǎn)品與團(tuán)隊?，F(xiàn)在的客戶，越來越明白售前顧問是不會全程參與后面的項目實(shí)施的。只有讓客戶真的認(rèn)識到產(chǎn)品方案的優(yōu)勢與項目團(tuán)隊的優(yōu)勢，客戶才會買單。而一味的表現(xiàn)售前顧問的個人能力，雖然也許客戶會很認(rèn)可你，卻不一定在項目競爭中勝出。

因此售前顧問在項目團(tuán)隊中，不僅要起到技術(shù)支持與方案支持的作用，也需要協(xié)助銷售項目經(jīng)理一起，統(tǒng)籌安排好項目的售前資源與項目進(jìn)程。什么時候需要出現(xiàn)技術(shù)顧問，什么時候需要出現(xiàn)實(shí)施顧問，什么時候需要安排企業(yè)高層會面，這是一門學(xué)問，也是直接影響項目成敗的關(guān)鍵因素。把握好項目節(jié)奏，在正確的時間打好正確的牌，才會讓客戶對整個團(tuán)隊認(rèn)可，最終放心的把項目交給你。團(tuán)隊的協(xié)同作戰(zhàn)力量不容小覷。

有人說，選擇了做售前顧問，就得“清苦伴孤燈”――――深夜伏幾案，只影伴孤燈。顧問的路很長，從懵懂少年可以一直做到白發(fā)蒼蒼。除了前行，我們別無選擇。

售前工作心得體會和方法篇十二

第一段：介紹豐田工作方法及其重要性（約200字）

豐田工作方法是豐田公司在生產(chǎn)及管理方面十分重要的一種原則，被公認(rèn)為世界上最優(yōu)秀的生產(chǎn)方式之一。它的核心思想是“持續(xù)改進(jìn)”，通過以人為本、追求零事故和高質(zhì)量的方式，不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高效率，降低成本，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。豐田工作方法的應(yīng)用不僅僅可以在制造業(yè)中看到，在各個行業(yè)都有廣泛的應(yīng)用，并取得了極大的成功。

第二段：豐田工作方法的基本原則（約300字）

豐田工作方法的核心原則包括有關(guān)零缺陷、精益生產(chǎn)和持續(xù)改進(jìn)。首先是零缺陷的理念，即以零事故為目標(biāo)，通過防止缺陷的發(fā)生來提高質(zhì)量。其次是精益生產(chǎn)的理念，旨在最大限度地提高效率，降低浪費(fèi)，通過簡化流程和減少資源的使用來提高生產(chǎn)效率。最后是持續(xù)改進(jìn)，不斷檢查和改進(jìn)流程，以尋求持續(xù)的提高，并且將改進(jìn)的理念融入到每個員工的日常工作中。

第三段：豐田工作方法的實(shí)踐示例（約400字）

豐田工作方法在實(shí)踐中取得了顯著的成果。舉一個實(shí)例來說，豐田公司使用“5S整理法”來改善工作環(huán)境，提高生產(chǎn)效率。這個方法包括整理、整頓、清掃、清潔和維護(hù)的五個步驟，通過整理工作區(qū)域、標(biāo)記工具和設(shè)備，并創(chuàng)造清潔和有序的環(huán)境，從而降低了工作中出現(xiàn)的錯誤和工具丟失的機(jī)會，提高了工作效率。此外，豐田還通過實(shí)施“豐田生產(chǎn)系統(tǒng)”的原則，來改善生產(chǎn)線上的流程，避免浪費(fèi)和瑕疵的發(fā)生。

第四段：個人在豐田工作方法中的體會（約300字）

作為一名員工，我在實(shí)踐豐田工作方法中深有體會。首先，豐田工作方法強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，我學(xué)會了不斷反思自己的工作，尋求改善的機(jī)會，并在團(tuán)隊中分享經(jīng)驗(yàn)和提出改進(jìn)建議。其次，豐田工作方法注重團(tuán)隊合作，我學(xué)會了與同事相互支持和合作，解決問題，同時也培養(yǎng)了團(tuán)隊精神和集體智慧。最后，豐田工作方法教會我高效率和精益生產(chǎn)的思維方式，從而幫助我在工作中更好地規(guī)劃和組織自己的工作。

第五段：總結(jié)豐田工作方法及其對個人的影響（約200字）

豐田工作方法是一種高效、靈活和持續(xù)進(jìn)化的方法，它不僅在豐田公司中取得了令人矚目的成果，也在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了廣泛的影響。對于個人而言，豐田工作方法不僅是一種工作方式，更是一種思維方式和人生態(tài)度。它培養(yǎng)了我們對自身工作的持續(xù)改進(jìn)意識，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作和高效率，幫助我們更好地適應(yīng)快速變化的工作環(huán)境，提高個人素質(zhì)和績效。因此，經(jīng)過在豐田工作方法中的實(shí)踐和體會，我深切體會到了它的重要性和價值，并將繼續(xù)應(yīng)用這些原則來指導(dǎo)我的工作和生活。

售前工作心得體會和方法篇十三

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|女|28歲(1988年1月24日)

居住地：武漢

電話：131********(手機(jī))

e-mail：tangxx@

最近工作[1年2個月]

公司：xx有限公司

行業(yè)：計算機(jī)軟件

職位：售前經(jīng)理

最高學(xué)歷

學(xué)歷：本科

專業(yè)：遙感科學(xué)與技術(shù)

學(xué)校：武漢大學(xué)

自我評價

積極熱情，富有進(jìn)取精神，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真高效;進(jìn)取心強(qiáng)，注重結(jié)果，有獲得成功和工作效果的強(qiáng)烈愿望;善于識別問題，制定行動計劃并達(dá)到目標(biāo);較強(qiáng)的溝通，組織和人際關(guān)系能力;較強(qiáng)的分析和解決問題的能力;性格開朗樂觀、社交能力突出;為人正直誠懇、樂于助人。

求職意向

到崗時間：隨時到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：計算機(jī)軟件

目標(biāo)地點(diǎn)：武漢

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：售前經(jīng)理

工作經(jīng)驗(yàn)

20xx/3―20xx/5：xx有限公司[1年2個月]

所屬行業(yè)：計算機(jī)軟件

開發(fā)部售前經(jīng)理

2.進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計工作。包括需求管理(rm)、市場管理與產(chǎn)品規(guī)劃(mm)、參與集成產(chǎn)品開發(fā)(ipd)、產(chǎn)品知識傳遞及市場推廣等工作。

20xx/5―20xx/1：xx有限公司[1年8個月]

所屬行業(yè)：計算機(jī)軟件

開發(fā)部售前經(jīng)理

1.制定項目章程。包括根據(jù)項目高層次需求編制可行性方案及項目章程;

教育經(jīng)歷

20xx/9―20xx/6武漢大學(xué)遙感科學(xué)與技術(shù)本科

證書

20xx/6大學(xué)英語四級

語言能力

英語(良好)聽說(良好)，讀寫(良好)

售前工作心得體會和方法篇十四

erp（enterpriseresourceplanning）企業(yè)資源計劃，一直以來在我的理解下它就是企業(yè)所有資源的一種管理，就是簡簡單單的原材料訂購、產(chǎn)品銷售、會計管理等。然而不是，erp是一種面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息化管理系統(tǒng)。erp是一個以管理會計為核心可以跨越地區(qū)、跨部門甚至跨公司整合實(shí)時信息的企業(yè)管理軟件。erp主要包括財務(wù)會計、生產(chǎn)計劃生產(chǎn)控制、銷售管理、庫存管理、采購管理、成本控制以及質(zhì)量管理、人力資源管理這幾大模塊。

有兩天我嘗試去摸索erp軟件，事實(shí)遠(yuǎn)沒我想象的那么簡單。一個兩個簡單的操作我會，但是我忽略了erp最主要的且必須遵從的觀念：局部服從全局，通過流程才能管理整體業(yè)務(wù)。比如說：銷售接下訂單生產(chǎn)不出來就會出現(xiàn)產(chǎn)供銷嚴(yán)重脫節(jié)；費(fèi)用不清、財務(wù)報告滯后會使財務(wù)與業(yè)務(wù)脫節(jié)；客戶情況不能及時掌握、供貨情況掌握不及時，供求關(guān)系就會難以平衡。

師兄指導(dǎo)說，學(xué)好erp應(yīng)該先熟悉各項業(yè)務(wù)流程。在這兒我就對采購與庫存管理模塊兒的業(yè)務(wù)藍(lán)圖進(jìn)行一個總結(jié)。

一般材料的采購與入庫：

1、采購申請業(yè)務(wù)：申請部門提交采購申請包告，管理員對采購申請進(jìn)行維護(hù)，經(jīng)過預(yù)算管理控制員進(jìn)行預(yù)算調(diào)整形成采購申請單然后轉(zhuǎn)至采購申請業(yè)務(wù)。

2、采購業(yè)務(wù)：采購員通過貨源清單、采購信息記錄進(jìn)行貨源選擇，選擇或者創(chuàng)建供應(yīng)商3進(jìn)行詢價報價4，價格審批通過后創(chuàng)建合同從而形成采購訂單5，然后轉(zhuǎn)至收貨業(yè)務(wù)6。

3、供應(yīng)商管理與評價：價格管理員、庫管員與檢驗(yàn)員通過價格、供貨信息、質(zhì)量信息對供應(yīng)商進(jìn)行評價。

4、詢價與報價：采購申請業(yè)務(wù)完成后采購員會向供應(yīng)商提交一份詢價單經(jīng)過商討后把形成的報價單經(jīng)過比價處理然后決定是否采購。

5、采購發(fā)票：形成采購訂單的同時財務(wù)部會根據(jù)供應(yīng)商提供的采購發(fā)票進(jìn)行預(yù)制發(fā)票過賬，然后進(jìn)行付賬及轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)（運(yùn)費(fèi)發(fā)票分?jǐn)偅?/p>

6、收貨業(yè)務(wù)：相關(guān)部門對供貨進(jìn)行驗(yàn)收形成物資驗(yàn)收單，庫管員對收到的貨物分類形成采購訂單收貨（非庫存物料、庫存物料），同時記錄到物料憑證與會計憑證當(dāng)中。

售前工作心得體會和方法篇十五

erp是企業(yè)資源計劃的英文縮寫，其中內(nèi)容包括企業(yè)運(yùn)營的全部過程。從教學(xué)角度，erp是經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)學(xué)生的綜合操作能力運(yùn)用的教學(xué)課程體系。erp企業(yè)經(jīng)營模擬沙盤分為手工沙盤（物理沙盤）和電子沙盤兩種，手工沙盤是最原始的一種沙盤，可以讓學(xué)生形象地掌握企業(yè)經(jīng)營模擬的規(guī)則，在操作中有充分的時間去思考、變通，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)學(xué)生參與感與團(tuán)隊合作意識，但手工沙盤主要是做生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的模擬，在比賽中也有作弊的可能；電子沙盤是手工沙盤的衍生產(chǎn)物，它將手工沙盤的操作程序制作成模擬軟件，在模擬操作過程中只能按照軟件程序順序依次操作經(jīng)營中的各項內(nèi)容，電子沙盤比手工沙盤更為公平，形式更為靈活，可以制作成生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)流通企業(yè)等多種商業(yè)形式的經(jīng)營模擬。

鞍山師范學(xué)院高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院在20xx年時就已經(jīng)派出學(xué)生參加了用友杯erp企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬大賽，當(dāng)時的環(huán)境很艱苦，學(xué)生還沒有真正的實(shí)訓(xùn)室，但參與訓(xùn)練的學(xué)生已經(jīng)對erp沙盤產(chǎn)生的濃厚的興趣。

我作為一名指導(dǎo)教師真正接觸erp實(shí)訓(xùn)項目是在20xx年4月，由于要派出學(xué)生參加由中教暢享科技有限公司和教育部高等學(xué)校高職高專工商管理類教學(xué)指導(dǎo)委員會聯(lián)合舉辦的20xx全國大學(xué)生企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬比賽，學(xué)校任命我為指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生參加此次比賽。這時，我們已經(jīng)有了自己的沙盤室，但由于對erp沙盤的接觸還只是在金蝶、用友公司接受過相關(guān)的培訓(xùn)，沒有進(jìn)行過真正的實(shí)戰(zhàn)模擬，因此，作為一名沒有經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)教師要帶領(lǐng)學(xué)生參加比賽還需要快速提升自己對erp沙盤模擬的實(shí)質(zhì)的認(rèn)識和實(shí)戰(zhàn)能力。由于我修過財務(wù)管理的學(xué)士學(xué)位和企業(yè)管理的碩士學(xué)位，因此還是很有信心可以在短時間內(nèi)領(lǐng)會企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬的精髓的，于是在20xx年4月領(lǐng)了指導(dǎo)學(xué)生參加比賽的任務(wù)，堅信只要指導(dǎo)得當(dāng)，學(xué)生的能力一定可以得到快速提升。

中教暢享公司舉辦的沙盤比賽是電子沙盤比賽，而在此之前我們所選的學(xué)生對手工沙盤都還沒有認(rèn)識，所以當(dāng)務(wù)之急是先教會學(xué)生使用手工沙盤。因?yàn)閷W(xué)生需要通過手工沙盤形象的認(rèn)識到erp沙盤模擬的角色扮演及每個角色的職責(zé)。綜合每個角色的職責(zé)及其需要具備的一些素質(zhì)，我們選出了30名具備相應(yīng)素質(zhì)學(xué)生組成6組進(jìn)行集訓(xùn)，當(dāng)然，做過erp沙盤實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)的老師都會有這種經(jīng)歷，就是經(jīng)過艱苦的培訓(xùn)過程，所剩學(xué)生寥寥無幾。在集訓(xùn)前我就向幾位學(xué)生提出了我的態(tài)度——要做到我們能做到的最好。十天左右的集訓(xùn)，每天晚上訓(xùn)練到10點(diǎn)，白天沒有課的情況下我就泡在實(shí)訓(xùn)室里，學(xué)生看到我在實(shí)訓(xùn)室都會進(jìn)來和我一起商討，那是一個漫長的過程。在最初每天的培訓(xùn)中面臨最大的問題就是cfo的賬目不平，我作為指導(dǎo)教師每天晚上集訓(xùn)回來最大的任務(wù)就是找出各組在操作過程中的問題，幫助各組完成核算報表的工作，因?yàn)橐朐谟邢薜挠?xùn)練時間內(nèi)模擬更長時間、更多樣的競爭環(huán)境就必須減少核算工作中的錯誤，而作為學(xué)生剛開始接觸一個企業(yè)的賬目核算需要一個熟練的過程，這個過程中會出現(xiàn)很多由于不理解或者操作錯誤造成的核算錯誤，而這種種錯誤需要由指導(dǎo)老師盡快幫助改正。我作為一名剛剛接觸這個實(shí)訓(xùn)項目不到半個月時間的指導(dǎo)老師要在短時間內(nèi)更正六組模擬企業(yè)的核算問題的確有很大的難度，因此，每天都不得不把有錯誤的部分核算資料拿回來在休息時間幫學(xué)生們分析，在第二天訓(xùn)練時就要向每一組學(xué)生解釋他們操作或核算的錯誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。每一個指導(dǎo)過erp實(shí)訓(xùn)的老師都有這樣的一段經(jīng)歷——老師在訓(xùn)練時就在忙著幫學(xué)生結(jié)賬了。大概過了一周的時間，隨著我對學(xué)生的指導(dǎo)的深入和我們共同的努力，堅持下來的幾位學(xué)生對erp模擬操作更熟練了，對自己所任職位的職責(zé)有了更深刻的認(rèn)識，并能夠總結(jié)出一些規(guī)律與技巧，各組cfo的核算速度和質(zhì)量都有了很大的提升。在這個過程中，我們產(chǎn)生了兩個很優(yōu)秀的合作團(tuán)隊，這也是我通過短短10天左右的時間對他們的各方面相關(guān)素質(zhì)進(jìn)行培養(yǎng)，并經(jīng)歷了毅力與耐力的艱巨考驗(yàn)之后產(chǎn)生的兩個優(yōu)秀的隊伍。

手工沙盤集訓(xùn)之后我們需要迅速掌握電子沙盤的操作過程。在20xx年4月下旬，我第一次接觸電子沙盤，接受了中教暢享公司的為期一天的培訓(xùn)，由于自身對企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬的實(shí)質(zhì)具有了深刻的認(rèn)識，電子沙盤只是形式變化，只需要有一些策略上的改動，因此，很快的掌握了電子沙盤的要領(lǐng)?；氐綄W(xué)校的當(dāng)天晚上，我馬上就給學(xué)生進(jìn)行了相應(yīng)的一個培訓(xùn)，要求學(xué)生當(dāng)天晚上把我培訓(xùn)的相關(guān)規(guī)則牢記，并要求學(xué)生在第二天晚上就運(yùn)用新的規(guī)則進(jìn)行電子沙盤經(jīng)營模擬的訓(xùn)練。他們做到了。就這樣，我們開始了電子沙盤經(jīng)營模擬的訓(xùn)練。在電子沙盤經(jīng)營模擬集訓(xùn)過程中，我們找到了更多的學(xué)生參與進(jìn)來進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)殡娮由潮P的操作相對手工沙盤簡單很多，學(xué)生們在沒有專業(yè)知識基礎(chǔ)的情況下也能夠在規(guī)定的時間內(nèi)完成企業(yè)經(jīng)營。在進(jìn)行了多種多樣的競爭模擬之后，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生們模擬的企業(yè)很多次在成員都沒有意識到的情況下破產(chǎn)了，他們沒有挽救的辦法，也沒有及時意識到企業(yè)經(jīng)營中某個成員的決策所犯的錯誤。這時我引導(dǎo)學(xué)生去考慮戰(zhàn)略問題——一個企業(yè)發(fā)展中最重要的問題，維持企業(yè)生存是基礎(chǔ)。我們的ceo開始行動起來，每天思考如何在現(xiàn)有的企業(yè)狀態(tài)下贏得競爭，同時安排每組cfo做至少三年的連續(xù)的現(xiàn)金預(yù)算，并要求各組ceo必須了解現(xiàn)金預(yù)算的整個操作過程，這樣才能夠在做出重大決策時不出現(xiàn)失誤。而在手工沙盤中鍛煉出來的幾位cfo過硬的核算能力、分析能力在這時起到了很大的作用。在每天模擬訓(xùn)練之后，我都會讓每個“企業(yè)”代表進(jìn)行總結(jié)，每一個模擬企業(yè)都在相互吸取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，共同提高，在學(xué)生中形成了一個良好的學(xué)習(xí)、上進(jìn)、互幫互助的風(fēng)氣。學(xué)生10點(diǎn)鐘回到宿舍還會打電話來問我在訓(xùn)練中想不清楚的一些問題，學(xué)生們把我?guī)ьI(lǐng)的erp沙盤模擬集訓(xùn)當(dāng)成了一種嗜好。他們真的做到了他們能做的最好。不管他們能夠取得成功，他們形成了這種精神，養(yǎng)成了這種習(xí)慣，這就是我作為一名指導(dǎo)教師最大的成功。

20xx年6月，我先后帶領(lǐng)學(xué)生參加了由中教暢享科技有限公司和教育部高等學(xué)校高職高專工商管理類教學(xué)指導(dǎo)委員會聯(lián)合舉辦的20xx全國大學(xué)生企業(yè)經(jīng)營管理沙盤模擬比賽和第四屆“用友杯”全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計暨沙盤模擬經(jīng)營大賽遼寧地區(qū)半決賽，并分別榮獲遼寧賽區(qū)二等獎和遼寧賽區(qū)高職組一等獎?？上驳牟恢皇菍W(xué)生的成績，更重要的是學(xué)生在比賽過程中得到的鍛煉和收獲的友誼。

在中教暢享舉辦的電子沙盤模擬比賽中，學(xué)生第一次參賽很緊張，在賽前一天晚上，我在接到比賽中的最新市場預(yù)測后帶領(lǐng)學(xué)生連夜研究我們的戰(zhàn)略部署，這是學(xué)生的比賽，也是戰(zhàn)略的較量，我不能給他們經(jīng)驗(yàn)，但是第一次上場的他們需要的是勇氣和正確的戰(zhàn)略，我用我的實(shí)際行動給了他們最大的支持，最足的勇氣，經(jīng)過我的連夜指點(diǎn)他們鼓足勇氣上場了。他們經(jīng)歷了賽場，就是得到了最大的鍛煉，是對自己的一種挑戰(zhàn)，他們比賽之后都有同樣一種體會，就是這種經(jīng)歷是他們一生的財富。經(jīng)歷了殘酷的競爭，看到了周邊企業(yè)的破產(chǎn)，四個人一起努力為著同一個目標(biāo)——為自己模擬的企業(yè)的生存與發(fā)展。這時侯他們懂得了比賽的真諦，戰(zhàn)略、協(xié)調(diào)、配合決定了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否，團(tuán)隊中不可以有抱怨，只有相互勉勵。這是他們的第一次比賽，也是我第一次指導(dǎo)學(xué)生參加比賽，我們指導(dǎo)教師的感覺就像自己的孩子在參加高考，而自己就是等在考場外的家長。每次中場休息時，我都會給學(xué)生以指導(dǎo)，讓他們以最好的心態(tài)去進(jìn)行下面的比賽。其實(shí)我深深了解，比賽中比的是心態(tài)，至于對沙盤的熟練程度，我們當(dāng)然比不得一些有著多年沙盤教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的資深院校，我們還有很多要學(xué)習(xí)的地方。

在隨后舉辦的“用友杯”手工沙盤模擬比賽中，我們的學(xué)生更加有信心了，他們吸取了上次比賽的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，了解了一些競爭對手的運(yùn)作方法，學(xué)習(xí)了上次比賽中優(yōu)秀的團(tuán)隊的經(jīng)驗(yàn)。我們團(tuán)隊在比賽中發(fā)揮很出色，體現(xiàn)出很強(qiáng)的抗壓力和樂觀的精神，每次中場休息我們的隊員都是滿面笑容的走出賽場，兩天的比賽中，他們相處的非常融洽，這讓其他院校和組織人員都很羨慕，這正是他們獨(dú)具的特質(zhì)，也是他們成功的重要因素。我們團(tuán)隊的ceo和cso兩名同學(xué)在賽場外和比賽組織人員溝通時體現(xiàn)了很強(qiáng)的溝通能力和敏銳的洞察力，被鞍山用友公司的董事長破格錄用為鞍山用友公司員工。在比賽中我校學(xué)生和遼寧科技大學(xué)的學(xué)生建立了深厚的友誼，由于遼寧科技大學(xué)本科的學(xué)生已經(jīng)做了一年的erp社團(tuán)，很有經(jīng)驗(yàn)，又很愿意幫助我們的學(xué)生進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計和各方面的指導(dǎo)，我們的學(xué)生又很好學(xué)，就這樣，在比賽前，我們在一起商討戰(zhàn)略，最終遼寧科技大學(xué)拿到了遼寧賽區(qū)本科組的冠軍，而我們拿到了高職組的一等獎。在比賽中同甘共苦建立起的深厚友誼為我們的學(xué)生和遼寧科技大學(xué)的學(xué)生在以后的學(xué)習(xí)生活中互相溝通、勉勵，共同進(jìn)步做了良好的鋪墊，比賽剛剛結(jié)束，我們的學(xué)生就學(xué)習(xí)遼寧科技大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，組建了erp沙盤協(xié)會，并積極組織、參加我們兩校間的校際比賽，讓友誼第一，比賽第二的精神在兩校間得以延續(xù)。

從我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生進(jìn)行erp沙盤模擬大賽賽前培訓(xùn)開始，erp這個詞就在高職院商務(wù)系、管理系等系學(xué)生中間流傳開來，越來越多的學(xué)生感興趣，比賽學(xué)生回來之后都深有感觸，決定一定要讓這種有意義的賽事進(jìn)行下去，在我們的學(xué)校開展起來。于是比賽結(jié)束后學(xué)生就開始籌劃在我校成立相關(guān)協(xié)會，就在20xx年10月23日在我系參加比賽的cfo任鵬同學(xué)成立了我校erp協(xié)會，有200余名同學(xué)踴躍報名，可見這是學(xué)生真正擁護(hù)的一個協(xié)會，這是一件滿足了學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望的好事。我作為指導(dǎo)老師有責(zé)任，也有義務(wù)指導(dǎo)學(xué)生把這個協(xié)會成立起來并持續(xù)的辦下去。

從近段時間我從事erp沙盤的培訓(xùn)指導(dǎo)和比賽指導(dǎo)的經(jīng)歷，我總結(jié)出一下一些經(jīng)驗(yàn)與不足：

一、erp沙盤模擬能夠鍛煉學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力，提升學(xué)生實(shí)踐能力和就業(yè)能力，是值得我們高職院校推崇的。erp沙盤模擬經(jīng)營是一個模擬企業(yè)（一組學(xué)生）中的四個角色的操作的融合，包括總裁（ceo）、營銷總監(jiān)（cso）、生產(chǎn)總監(jiān)（coo）、財務(wù)總監(jiān)（cfo），每名學(xué)生扮演一個角色，并承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。ceo需要有過人的膽識和決策能力和全盤思考的能力，并需要具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)經(jīng)營中各崗位人員的工作；cso需要具有較強(qiáng)的分析能力，能夠綜合分析各個不同市場上產(chǎn)品的價格、需求和競爭狀況，并結(jié)合企業(yè)自身的生產(chǎn)能力做出廣告投放決定，拿到每一年的產(chǎn)品銷售訂單，需要具有敏銳的洞察力，洞悉競爭對手在各個目標(biāo)市場的銷售情況。在一個模擬企業(yè)經(jīng)營中，cso面臨的壓力最大，掌握著一個企業(yè)發(fā)展的命脈，因此cso需要具有能夠在高壓下快速決策的能力。coo負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)計劃、原材料訂購、根據(jù)市場狀況擴(kuò)充改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，需要具備較強(qiáng)的計算能力。cfo負(fù)責(zé)籌集和管理現(xiàn)金，做好現(xiàn)金預(yù)算，核算企業(yè)經(jīng)營成果，做好財務(wù)分析。在手工沙盤中要求cfo具有較強(qiáng)的核算能力和預(yù)算能力，能夠在短時間內(nèi)做出經(jīng)營成果分析和中短期現(xiàn)金預(yù)算；在電子沙盤中由于經(jīng)營成果是由系統(tǒng)自動生成的，因此對cfo的核算能力要求稍低一些，而對現(xiàn)金預(yù)算的要求要很高，否則有較大的經(jīng)營風(fēng)險?，F(xiàn)代企業(yè)中幾乎每個企業(yè)都具備自己的erp系統(tǒng)，而我們的學(xué)生如果具備了以上四個角色中的一個所應(yīng)具備的特質(zhì)，并能夠通過erp沙盤實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)得到有效的訓(xùn)練，就能夠在畢業(yè)之后勝任企業(yè)中的相應(yīng)的職位下的實(shí)施工作，并且做得得心應(yīng)手，為學(xué)生畢業(yè)時的職業(yè)定位打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

二、erp沙盤模擬是一種能夠引起學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣的游戲，應(yīng)該鼓勵并支持學(xué)生組織相關(guān)的協(xié)會或社團(tuán)。erp沙盤模擬訓(xùn)練之所以能夠得到學(xué)生的廣泛關(guān)注和全身心的投入和學(xué)生的興趣是分不開的，學(xué)生只有對一件事情產(chǎn)生濃厚的興趣時才能夠?qū)@件事情保持持續(xù)的關(guān)注，并自愿的去想如何把這件事做好。erp沙盤模擬游戲就是這樣的一件事，每位我集訓(xùn)過的學(xué)生晚上回到宿舍都會和同學(xué)討論這個話題，比賽的幾位同學(xué)已經(jīng)迷戀到做夢都會夢到經(jīng)營過程的地步。這種游戲在讓學(xué)生產(chǎn)生濃厚的興趣的同時能夠喚起學(xué)生對相關(guān)知識的渴求，這是這種游戲真正有意義的地方。扮演ceo角色的學(xué)生會去圖書館找戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理、會計、市場營銷等相關(guān)的書籍翻看，這樣才能讓自己的戰(zhàn)略高人一籌，每次經(jīng)營模擬破產(chǎn)對ceo的打擊是最大的，因?yàn)閼?zhàn)略決策最終總是由ceo做的，破產(chǎn)的重要原因還是決策錯誤，因此在每次訓(xùn)練時破產(chǎn)的團(tuán)隊的ceo都很沮喪，并且立志一定不會破產(chǎn)第二次，破產(chǎn)對ceo真是致命的打擊，而這也是ceo崛起的一個好的時機(jī)，當(dāng)他們真正融合了財務(wù)管理、會計、戰(zhàn)略管理的相關(guān)知識后，他們一定會成功。在以后的工作上，他們也將能夠綜合各方面因素去做出每一個決策，成為很優(yōu)秀的管理者。扮演cfo角色的學(xué)生就會主動的去學(xué)習(xí)財務(wù)管理、會計、管理會計、財務(wù)分析的相關(guān)課程，不用老師去教他們?nèi)绾巫鰣蟊?，他們會主動的去向老師學(xué)習(xí)如何做報表，因?yàn)槿绻谟螒蛑袌蟊聿荒苤谱鞒鰜恚螒驅(qū)o法進(jìn)行下去，他們承擔(dān)著很重要的責(zé)任。同時他們要懂得通過企業(yè)的報表分析自己企業(yè)的經(jīng)營狀況、資產(chǎn)狀況和現(xiàn)金狀況，因?yàn)檫@樣才能提供給ceo做出決策的依據(jù)，如企業(yè)下一年度是否可以建造生產(chǎn)線，是否有能力研制新的產(chǎn)品，或何時開始建造或研制等。這些決策都是決定企業(yè)命脈的，如果財務(wù)建議錯誤，會造成資金斷流，無法償還貸款等嚴(yán)重后果。做好財務(wù)預(yù)算也是cfo的重要任務(wù)，如果沒有準(zhǔn)確的財務(wù)預(yù)算，在比賽中是無法保證企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的。扮演cso角色的學(xué)生會主動的去學(xué)習(xí)市場營銷、統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)知識，學(xué)習(xí)如何在激烈的市場競爭中取得勝算。銷售是一個企業(yè)的命脈，在模擬經(jīng)營中，企業(yè)的所有利潤來源都掌握在營銷總監(jiān)的手中，因此，營銷總監(jiān)將承受最大的壓力。在帶領(lǐng)學(xué)生參加省賽的過程中，我們的營銷總監(jiān)深刻體會到了競爭的壓力，每個市場都有企業(yè)在和自己的企業(yè)競爭，市場上不會存在真正的空缺，只是看營銷總監(jiān)如何能夠利用游戲規(guī)則，巧妙分析競爭對手的廣告投放重點(diǎn)，以相對較低的廣告費(fèi)用得到相對高的收入，這是一種博弈。扮演coo角色的學(xué)生會主動學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、管理學(xué)等相關(guān)內(nèi)容，因?yàn)樵谏a(chǎn)總監(jiān)的手中掌握一個企業(yè)的所有生產(chǎn)線，一旦由于原材料供應(yīng)不及時導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)停滯，將會導(dǎo)致企業(yè)違約，并繳納高昂的罰金，侵蝕企業(yè)利潤，甚至導(dǎo)致企業(yè)一蹶不振。而如果原材料采購過多或生產(chǎn)能力相對于市場過剩將導(dǎo)致現(xiàn)金緊張。因此，精準(zhǔn)的生產(chǎn)計算和與營銷總監(jiān)市場分析的密切配合將是生產(chǎn)總監(jiān)的重任。由此可見，erp沙盤模擬中每位角色扮演者要想做好自己的角色都會主動的去學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，這將極大的調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并且讓學(xué)生有明確的學(xué)習(xí)目的，讓學(xué)生真正理解所學(xué)專業(yè)知識對于在企業(yè)中的工作的作用。因此，作為指導(dǎo)教師，我會一直支持erp沙盤協(xié)會組織的每項院級活動、校際活動及比賽，并且定期為協(xié)會成員們進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，讓學(xué)生不只在技能上，而且在綜合素質(zhì)上都能夠得到更大程度的提高。

三、手工沙盤能夠增強(qiáng)學(xué)生的動手能力，電子沙盤能夠增強(qiáng)學(xué)生的分析能力。在兩次比賽中我?guī)ьI(lǐng)經(jīng)歷了手工沙盤和電子沙盤的全程模擬。我們學(xué)校已經(jīng)建設(shè)了手工沙盤的實(shí)訓(xùn)室，這為我們學(xué)生提供了一個接觸沙盤的途徑。做手工沙盤能夠鍛煉學(xué)生的動手能力，對于高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生來說，動手能力和溝通協(xié)調(diào)是他們相對于本科生的優(yōu)勢，通過手工沙盤模擬經(jīng)營把我們學(xué)生的這一點(diǎn)優(yōu)勢充分的體現(xiàn)了出來，手工沙盤應(yīng)該一直做下去。電子沙盤由于具有更強(qiáng)大的分析能力，能夠在更大的程度上提升學(xué)生的邏輯思維，同時隨著科技的發(fā)展，電子沙盤已經(jīng)產(chǎn)生了商業(yè)流通企業(yè)等模擬商業(yè)形式，不局限于生產(chǎn)企業(yè)，這是手工沙盤無法比擬的。學(xué)生可以在電子沙盤中建立自己的連鎖經(jīng)營店鋪，并按照連鎖商業(yè)企業(yè)的盈利模式進(jìn)行經(jīng)營和核算，這樣學(xué)生可以掌握他們就業(yè)時簽約概率最高的一類企業(yè)——商業(yè)流通企業(yè)的經(jīng)營管理模式，并掌握其經(jīng)營發(fā)展技巧，為學(xué)生以后在商業(yè)流通企業(yè)中就業(yè)并成長為合格的管理者打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。這是有利于高職學(xué)生就業(yè)的一種新型的模擬軟件。在一些南方的高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院中有很多院校已經(jīng)采購了電子沙盤，并參加了金蝶等軟件公司舉辦的全國性的電子沙盤模擬大賽，有很多學(xué)生都在比賽中受到企業(yè)的賞識，并進(jìn)而和企業(yè)簽訂了就業(yè)協(xié)議。如果我們學(xué)校能夠建設(shè)一個電子沙盤實(shí)訓(xùn)室將可以為管理系、商務(wù)系、外語系等相關(guān)專業(yè)學(xué)生提供這樣一個鍛煉自己、展示自己的平臺。

四、學(xué)校應(yīng)該完善erp實(shí)訓(xùn)課程的建設(shè)。既然erp沙盤模擬實(shí)訓(xùn)能夠如此吸引學(xué)生并能夠給學(xué)生帶來如此多的益處，學(xué)校應(yīng)加大erp實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)的力度，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)?，F(xiàn)在許多本科院校經(jīng)濟(jì)管理不同專業(yè)均開始采用erp教學(xué)沙盤版，教學(xué)反映和教學(xué)效果很好；一些高職院校經(jīng)濟(jì)管理不同專業(yè)也開始采用或探索erp沙盤教學(xué)?？梢哉J(rèn)為，企業(yè)erp沙盤教學(xué)將成為最有亮點(diǎn)、最有特色、能促使教學(xué)相長和最受學(xué)生歡迎的實(shí)踐教學(xué)課程之一。以下是有關(guān)開設(shè)erp教學(xué)課程體系的一些建議：

3、erp實(shí)訓(xùn)課程是不受專業(yè)限制的一門課程，可以在商務(wù)系、管理系和外語系的部分專業(yè)開設(shè)，只要學(xué)生能夠產(chǎn)生興趣就能夠在很大程度上提升高職學(xué)生的綜合素質(zhì)。

4、建議將erp實(shí)訓(xùn)課程開設(shè)在第二學(xué)期，可以在學(xué)生入校后就有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，并在實(shí)訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)自己的特長，以便規(guī)劃自己在大學(xué)中的學(xué)習(xí)方向，乃至畢業(yè)后工作目標(biāo)的設(shè)定。

5、從長遠(yuǎn)的角度，籌建erp電子沙盤實(shí)訓(xùn)中心，應(yīng)該與我國著名的軟件公司合作與共建，實(shí)現(xiàn)校企雙贏。在同著名軟件公司合作之后，我們的學(xué)生在國內(nèi)各大軟件公司舉辦的erp沙盤企業(yè)經(jīng)營模擬大賽中將得到極大的鍛煉，同時也會得到很多難得的就業(yè)機(jī)會。

售前工作心得體會和方法篇十六

首先，第一個階段，也是所有實(shí)習(xí)生必備的階段，進(jìn)入公司的初期，由企業(yè)導(dǎo)師給我們進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，由來自全國各地的老師來講解他們各自省市內(nèi)的地理情況和郵政速遞業(yè)務(wù)，主要針對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)。

第二，在經(jīng)過了為期兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始試上線，實(shí)習(xí)崗位為前臺坐席，主要負(fù)責(zé)福建、湖北和浙江三省的郵政速遞攬收業(yè)務(wù)。主要把客戶寄郵件的需求通過系統(tǒng)反饋到攬收員的pda手持終端或者手機(jī)上，這樣我們就了解了郵政速遞攬收業(yè)務(wù)流程。

第三，第三階段的職位仍然是前臺坐席，但會負(fù)責(zé)安徽、甘肅、廣西、貴州、海南、黑龍江、湖南、吉林、江西、內(nèi)蒙古、寧夏等20個后上線省市的郵政速遞查詢服務(wù)，跟進(jìn)了解郵政速遞查詢系統(tǒng)，把客戶的需求及郵件在運(yùn)輸途中的問題反饋到相關(guān)部門，使我們深入了解郵件在運(yùn)輸途中的操作，以及客戶對郵政的意見和建議。

第四，根據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)和劃分的責(zé)任范圍，我們開始了內(nèi)部改革，即把郵件查詢業(yè)務(wù)劃給了11185服務(wù)熱線，而我們11183則主要負(fù)責(zé)全國的上門取件和投訴建議，所以我們查詢組則更傾向于向投訴業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在大趨勢引導(dǎo)下，我報名了投訴組的培訓(xùn)，接受更有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

第五，兩周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，開始了投訴的工作，主要負(fù)責(zé)全國客戶對郵政速遞ems的投訴建議工作。主要把客戶的郵件的問題通過信息平臺傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門去核實(shí)和調(diào)查，再根據(jù)地方速遞部門反饋回來的信息整理核對后答復(fù)給客戶，這樣不僅能夠了解到郵政速遞ems存在的缺陷和不足，更能很好的鍛煉自身的處理能力和人際溝通能力以及提高自己心理素質(zhì)。

(3)實(shí)習(xí)收獲與體會：

1、人際交往是生存的基礎(chǔ)。縱觀古今，人類的歷史可以說是一部人際關(guān)系史。人是社會性動物，其自我意識和各種職能也都是社會性的產(chǎn)物。人只有置身于社會環(huán)境中，通過社會獲得信息才能不斷的得以修正和發(fā)展。反之，如果剝奪其與人的交往機(jī)會，這個人的身心就會受到極大的傷害，甚至成為心理殘疾的人。良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件，也是一個人在學(xué)習(xí)、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸張的說，人際交往是一個人生存的基礎(chǔ)。

2、良好的心態(tài)為成功保駕護(hù)航。心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作狀態(tài)與質(zhì)量。在工作中，有些員工常常抱著一副事不關(guān)已，我行我素的態(tài)度，他們問自己最多的問題就是：公司能為我做些什么?怎么樣才能讓自己得到最多好處?殊不知，這種態(tài)度與做法不僅給單位造成了損失，也同時扼殺了自己的進(jìn)取心和創(chuàng)造力，于公于私都毫無裨益，貽害深遠(yuǎn)。沒有根基的大廈，很快就會倒塌;沒有踏實(shí)工作的心態(tài)，成功永遠(yuǎn)只能是空想。每位員工都應(yīng)該將心態(tài)擺正，戒除浮躁，勤奮敬業(yè)，腳踏實(shí)地，拋棄借口;將每一次任務(wù)都視為一個新開始，一段新的體驗(yàn)，一扇通往成功的機(jī)會之門;要多關(guān)注工作本身，多關(guān)注在工作中能夠?qū)W到的知識與經(jīng)驗(yàn)。實(shí)際上，無論什么工作，你如果能秉持一個良好的心態(tài)，真正積極的重視它，它都一定會帶給你真正想要的一切——幸福，快樂，成功與榮耀。

3、學(xué)習(xí)，永無止境。在沒有接觸這個行業(yè)前，對于呼叫中心，似乎總是隔著一層面紗，甚至在初到公司時，對于自己要擔(dān)負(fù)的責(zé)任也不是很了解，但經(jīng)過這一個多月的實(shí)習(xí)，我們不僅對呼叫中心有了一定了解，更重要的是初步了解了中國郵政速遞物流ems的攬收、分揀、打包、運(yùn)輸、中轉(zhuǎn)以及其中我們所學(xué)到的物流技術(shù)，例如條碼技術(shù)，自動分揀技術(shù)等。然而，學(xué)到的東西越來越多，遇到的問題也越來越多，不論是在實(shí)習(xí)中還是以后正式的工作，我都要端正學(xué)習(xí)態(tài)度。學(xué)習(xí)并不是一勞永逸的事，像呼叫中心，每天都會有新的通知，讓我們靈活掌握，以備不時之需。人生也是一樣，總要為自己留條后路才不會走上絕路，學(xué)習(xí)是一條路，更是一種生活態(tài)度，是需要我們?yōu)橹畩^斗一生的事業(yè)。

所以，不論我們是不是還在學(xué)校，或者正處于人生中的哪個階段，學(xué)習(xí)，應(yīng)該是永恒不變的，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己，才能達(dá)到作為一個人的人生目標(biāo)，也才能更好更充分地實(shí)現(xiàn)自己的價值。

(2)實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及建議：

問題：

1、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時有發(fā)生。寄遞質(zhì)量包括郵件的攬收，運(yùn)輸，以及投遞的質(zhì)量。攬收質(zhì)量，指攬收員按照客戶要求及時，準(zhǔn)確，高質(zhì)量地將郵件取回郵局。郵件的運(yùn)輸，就是指郵件的整個運(yùn)輸過程包括：郵件集中分揀，打包封法，交通運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)。而投遞就是郵件到達(dá)寄達(dá)地派送到收件人手中的過程。目前郵政方面存在的寄遞質(zhì)量問題主要包括：攬收員上門取件不及時;服務(wù)態(tài)度差;運(yùn)輸環(huán)節(jié)繁瑣;郵件延誤現(xiàn)象時有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，中間運(yùn)輸環(huán)節(jié)無法跟蹤，或很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);無法按時投遞;反饋虛假妥投信息等。

2、信息化建設(shè)，信息透明度較差。關(guān)于信息透明度，這里簡單的舉幾個常見的例子：

1).有過郵寄經(jīng)驗(yàn)的人應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn)，郵件在運(yùn)輸途中的信息在ems官網(wǎng)上是看不到的，這對我們消費(fèi)者來說，無疑增加了對于郵件安全性的疑慮。2).除此之外，郵件的收寄信息即郵件的重量和價格也是不會顯示在官網(wǎng)上的。3).郵件在各個操作環(huán)節(jié)，其操作人員的信息也是完全不會顯示，這樣就不能對郵件在運(yùn)輸途中的各個環(huán)節(jié)予以更好，更嚴(yán)格的監(jiān)督。

3、工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高。作為服務(wù)行業(yè)，不論其一線工作人員還是幕后的客戶服務(wù)話務(wù)員，都應(yīng)本著一顆為人民服務(wù)的心，真誠，盡責(zé)地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前郵政ems面對的問題之一也正是工作人員的服務(wù)質(zhì)量，郵政的工作人員根據(jù)其工作性質(zhì)分為：前臺收禮服務(wù)人員、攬收員、投遞員、熱線客服，此外還有不與客戶發(fā)生直接接觸的工作人員，他們構(gòu)成了我們郵政的服務(wù)團(tuán)隊，影響著客戶對我們服務(wù)質(zhì)量的評價，《國家郵政局關(guān)于20_年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》也表明，在服務(wù)質(zhì)量上ems還有所欠缺，工作人員的的服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。

4、速遞物流價格高。國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)ems：首重500g之內(nèi)的基礎(chǔ)費(fèi)用都是20元，不包括包裝和單封的費(fèi)用，續(xù)重根據(jù)不同分區(qū)4、6、10、17元不等。這樣就比同類產(chǎn)品郵寄費(fèi)用高出很多。

建議：

1.郵件寄遞質(zhì)量的提高。

a，建設(shè)一支富于團(tuán)隊精神的速遞隊伍，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。

b，完善郵件監(jiān)管制度，對于郵件實(shí)行全程跟蹤，嚴(yán)謹(jǐn)責(zé)任劃分，對于郵件丟失、破損積極主動地劃分到具體部門，不推諉，不放任。

c，嚴(yán)格按照《郵政法》的規(guī)定，投遞入戶，投遞到收件人本人手中，他人代收，要出具身份證明，做到不隨便代收，不拒絕按址投遞。

2.完善信息化建設(shè)，提高信息透明度

a，提高pda手持終端使用的普遍性，完善pda系統(tǒng)。

b，建設(shè)專業(yè)的官網(wǎng)維護(hù)隊伍，實(shí)時更新網(wǎng)絡(luò)信息，排除網(wǎng)絡(luò)故障

c，提高信息錄入的正確性，減少虛假信息，信息倒置的情況

d，強(qiáng)化郵件跟蹤的透明度，方便客戶自助查詢，減少客戶疑慮

3.工作人員服務(wù)質(zhì)量有待提高

c，完善績效考核制度，區(qū)分員工責(zé)任劃分，增強(qiáng)員工責(zé)任感

d，建立郵件丟失，內(nèi)件破損的有效賠償機(jī)制，增加客戶用郵安全感

4.降低速遞物流成本

a，分析各項成本所占比例，進(jìn)行資金優(yōu)化配置

b，優(yōu)化郵路，組合各種交通運(yùn)輸方式，提高運(yùn)輸效率

c，裁剪重疊機(jī)構(gòu)，整合各項服務(wù)

d，調(diào)整員工與管理人員的比例

e， 建立相關(guān)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，降低航空運(yùn)輸處理費(fèi)用

總體來說，此次實(shí)習(xí)不但充實(shí)了我們的生活更使我們認(rèn)識到競爭的壓力和成為一個好員工的要求，雖然我們只在11183呼叫中心實(shí)習(xí)了短短的三個多月，但對于郵政這樣龐大的企業(yè)也有了一定的了解，提升了自己的工作能力也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，更主要的是能夠借助實(shí)習(xí)這樣一種形式，來剖析一個企業(yè)，從它的發(fā)展歷程、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)精神以及客戶對該企業(yè)的評價，深刻地發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)存在的問題并尋找解決的方案，對于我們剛剛步入職場的大學(xué)生來說是很好的一次運(yùn)用所學(xué)知識展示自我能力的機(jī)會，現(xiàn)在，實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束，有了這樣一次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷對我們以后的就業(yè)也是一個很好的借鑒。我相信我能夠在這個競爭日益激烈的社會上占有一席之地，只要我能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)所悟融入到生活和工作之中，我就能成為人生的贏家。在此再次感謝一直給予我?guī)椭闹笇?dǎo)老師，謝謝!

工作心得體會2

售前工作心得體會和方法篇十七

erp(enterpriseresourceplanning,企業(yè)資源計劃）的簡稱，是上個世紀(jì)90年代美國一家it公司根據(jù)當(dāng)時計算機(jī)信息、it技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革，而提出了這個概念。

二、erp內(nèi)容

erp是針對物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財務(wù)資源管理（財流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu)，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其它特性，如品質(zhì)、過程運(yùn)作管理、以及調(diào)整報告等。

erp是先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，主要實(shí)施對象是企業(yè)，目的是將企業(yè)的各個方面的資源（包括人、財、物、產(chǎn)、供、銷等因素）合理配置，以使之充分發(fā)揮效能，使企業(yè)在激烈的市場競爭中全方位地發(fā)揮能量，從而取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。

三、erp軟件模塊

在一個企業(yè)當(dāng)中，一般的管理主要包括四方面的模塊：生產(chǎn)控制管理（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、財務(wù)管理（會計核算、財務(wù)管理）和人力資源管理這四大系統(tǒng)作為集成體通過互相之間相應(yīng)的接口，整合在一起來能夠很好地對企業(yè)進(jìn)行管理。

（一）生產(chǎn)控制管理模塊

生產(chǎn)控制管理模塊是erp系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)的結(jié)合在一起，能夠使企業(yè)有效的降低庫存，從而提高效率。使各個原本分散的生產(chǎn)流程的自動連接，生產(chǎn)流程前后連貫得進(jìn)行，不會出現(xiàn)生產(chǎn)脫節(jié)，耽誤生產(chǎn)交貨時間。生產(chǎn)控制管理是一個以計劃為導(dǎo)向的先進(jìn)的生產(chǎn)、管理方法。企業(yè)首先應(yīng)該確定它的一個總生產(chǎn)計劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層層細(xì)分后，下達(dá)到各部門去執(zhí)行。生產(chǎn)控制管理模塊包括主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制和制造標(biāo)準(zhǔn)。

（二）財務(wù)管理模塊

在一個企業(yè)當(dāng)中，財務(wù)管理模塊的清晰分明對企業(yè)是非常重要的。作為erp

軟件的一部分，它與其他的模塊有相應(yīng)的接口，能夠相互集成。一般來說，財務(wù)管理模塊包括會計核算和財務(wù)管理兩部分。

1、會計核算主要是記錄、核算、反映和分析資金在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動中的變動過程及其結(jié)果。它包括總賬模塊、應(yīng)收帳模塊、應(yīng)付帳模塊、現(xiàn)金管理模塊、固定資產(chǎn)核算模塊、多幣制模塊、工資核算模塊和成本模塊。

2、財務(wù)管理的功能主要是基于會計核算的數(shù)據(jù)，再加以分析，從而進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)測，管理和控制活動。它主要包括財務(wù)計劃、財務(wù)控制、財務(wù)分析和財務(wù)預(yù)測。

（三）人力資源管理模塊

在現(xiàn)在的企業(yè)管理之中，對人力資源的重視度越來越高，被視為企業(yè)的重中之重。企業(yè)管理者越來越看重人力資源的質(zhì)量，這逐漸成為企業(yè)管理的核心。因此在erp系統(tǒng)中，人力資源管理成為一個單獨(dú)的模塊。

1、人力資源規(guī)劃的輔助決策。首先是制定職位模型，這一模型對職位的各方面有一個系統(tǒng)的規(guī)劃。包括員工的升遷，培訓(xùn)，以及職位要求等等。根據(jù)員工的職位條件與資格，系統(tǒng)會針對每一個員工提出培訓(xùn)的建議。一旦職位有所變動，系統(tǒng)就會提出身前的建議與計劃。

2、招聘管理。人才是企業(yè)重要的資源。人才的優(yōu)秀，是企業(yè)成功的保證。招聘系統(tǒng)能夠優(yōu)化招聘過程，大大提高招聘的效率。另一方面能夠?qū)φ衅傅某杀具M(jìn)行科學(xué)的管理，降低招聘的成本，并且能夠?yàn)檎衅柑峁┹o助信息，幫助企業(yè)挖掘優(yōu)秀的人才。

（四）物流管理模塊

物流管理模塊包括分銷管理、庫存控制和采購管理。

1、銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計劃開始，對其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計，并可對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務(wù)做出全面的分析，在分銷管理模塊中有三方面的功能：對于客戶信息的管理和服務(wù)、對于銷售訂單的管理、對于銷售的統(tǒng)計與分析。

反映庫存現(xiàn)狀。這一系統(tǒng)的功能有三點(diǎn)：1、為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交與采購部門采購、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)；2、收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗(yàn)入庫；3、收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。

3、采購管理有三方面的作用：1、確定合理的定貨量、優(yōu)秀的供應(yīng)商和保持最佳的安全儲備；2、能夠隨時提供定購、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達(dá)；3、建立供應(yīng)商的檔案，用最新的成本信息來調(diào)整庫存的成本。具體有供應(yīng)商信息查詢（查詢供應(yīng)商的能力、信譽(yù)等）、催貨（對外購或委外加工的物料進(jìn)行跟催）、采購與委托加工統(tǒng)計（統(tǒng)計、建立檔案，計算成本）和價格分析（對原料價格分析，調(diào)整庫存成本）。

四、erp實(shí)務(wù)

今天的erp已經(jīng)超越了傳統(tǒng)erp的應(yīng)用范疇，逐漸演化為“企業(yè)經(jīng)營管理平臺”。今天的erp不僅覆蓋了企業(yè)各個業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)，而且還參與到企業(yè)經(jīng)營決策的過程中，甚至滲透到了企業(yè)的文化等等。

用友erp—u8是中國用戶量最大、應(yīng)用面最廣、行業(yè)實(shí)踐最豐富的erp旗艦產(chǎn)品。

用友erp—u8有四大主要的'功能，包括財務(wù)管理（財務(wù)會計、預(yù)算管理、資金管理、成本管理）、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理（銷售管理、采購管理、質(zhì)量管理、庫存管理、進(jìn)出口管理）和生產(chǎn)管理。

這邊主要介紹供應(yīng)鏈管理中的采購管理。

u8采購管理支持對采購業(yè)務(wù)的全流程管理，提供采購、訂貨、訂貨、入庫、開票、采購結(jié)算的完整采購流程，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行采購流程的定制，可以處理普遍采購、受托代銷、直運(yùn)業(yè)務(wù)、代管業(yè)務(wù)（vmi）、配額采購、齊套采購等多種業(yè)務(wù)模式。

u8采購管理的應(yīng)用價值主要有三點(diǎn)。

1、精準(zhǔn)的采購計劃：根據(jù)銷售訂單與銷售預(yù)測，同時考慮產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和現(xiàn)有庫存可用量，通過系統(tǒng)的需求規(guī)劃自動計算生成精準(zhǔn)的采購計劃。

2、采購業(yè)務(wù)追溯：全面跟蹤采購訂單或者采購物料的業(yè)務(wù)狀況，幫助企業(yè)從全局反應(yīng)采購業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)狀況。

3、協(xié)同供應(yīng)商門戶：提供供應(yīng)商門戶，使得供應(yīng)商第一時間了解企業(yè)的采購需求、原材料庫存狀況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)合同。

五、感悟

作為一個大三學(xué)生，初次接觸erp，感觸頗深。erp并非像它的名字一樣簡單，它對我們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了很大的影響。erp代表著新時代的企業(yè)管理模式，它的出現(xiàn)證明了科學(xué)知識在信息社會的重要性。一個企業(yè)的管理并非僅靠機(jī)遇、激情，更需要的是科學(xué)的管理模式。

我了解到erp是從管理信息系統(tǒng)mis，物料需求計劃mrp，制造資源計劃mrpii，一步步演變、改進(jìn)而來。今天的erp不僅科學(xué)的管理了物料需求與供應(yīng)，在加入優(yōu)先順序計劃、能力計劃、優(yōu)先順序控制與能力控制等四大基本功能的同時融入了人力資源，財務(wù)管理等方面的現(xiàn)代較先進(jìn)的科學(xué)管理系統(tǒng)。

erp系統(tǒng)也存在許許多多的優(yōu)點(diǎn)。它能夠?qū)⑵髽I(yè)零碎的信息整合起來，便于企業(yè)的信息管理。并且可以把企業(yè)分散在各個角落的數(shù)據(jù)整合，使數(shù)據(jù)具有一致性，提高企業(yè)管理的正確性。它使企業(yè)整個管理系統(tǒng)緊密地聯(lián)系結(jié)合在一起，大大提高了企業(yè)管理的效率以及正確率，使企業(yè)在管理水平上有了更深一步的提高。

在接下來的學(xué)習(xí)中，我不應(yīng)該將erp這門學(xué)問放棄，而應(yīng)該繼續(xù)探索下去。實(shí)踐源于理論知識，理論知識又從實(shí)踐中得到證明。因此，我們學(xué)生應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)erp理論知識的同時，更加注重實(shí)務(wù)操作方面的實(shí)踐。之后在erp方面的學(xué)習(xí)，更應(yīng)該在理論的基礎(chǔ)上，提升操作的能力，以便于這個知識系統(tǒng)更加全面完善。

售前工作心得體會和方法篇十八

我自己也從事電話銷售工作多年，也有一些經(jīng)驗(yàn)想和大家分享一下。

一、和關(guān)鍵人員的溝通要到位。賣點(diǎn)要準(zhǔn)備充分。

大宗產(chǎn)品涉及到的關(guān)鍵人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的時間去瀏覽網(wǎng)站、看郵件，或許你的產(chǎn)品設(shè)計得非常出色，但是沒有能夠?qū)⑿畔⒓皶r準(zhǔn)確傳遞到關(guān)鍵人物手中，而影響到最后的采購，是非常可惜的，這時候電話銷售的關(guān)鍵作用顯現(xiàn)出來。上月底，我有一咨詢朋友公司，招標(biāo)一個培訓(xùn)課程，客戶的決策層都對他們公司非常認(rèn)同，而且提供的講師也是國內(nèi)非常權(quán)威的，但在這個月初的時候，客戶方告訴他們，這次不會和他們合作，我的朋友努力去挽回，嘗試了很多種方法，決策層回復(fù)：協(xié)議已簽，下次會有合作機(jī)會的。為什么會這樣，中間是不是有些信息沒溝通到位呢?其實(shí)我的朋友在挽回期間的努力已經(jīng)打動了客戶，朋友公司設(shè)計的課程包括前期調(diào)研、課程深度、課程后期跟進(jìn)工作非常扎實(shí)，客戶也覺得整個設(shè)計不錯，當(dāng)時朋友公司銷售人員以為基本上沒問題，到4月初的時候，后悔萬分，因?yàn)椴皇呛退麄児竞献鞯摹?/p>

為什么?電話銷售跟進(jìn)沒到位，跟決策層的交流不夠，產(chǎn)品最大的賣點(diǎn)：課程中會贈送客戶一些數(shù)據(jù)包，沒有向客戶提及，決策層也只看了課程設(shè)計的內(nèi)容，并沒有觀察到課程中贈送的數(shù)據(jù)包，但另外公司提供方案的時候，通過電話向決策層談到了這些增值的一些服務(wù)，這樣他們占了優(yōu)勢，盡管沒有合作基礎(chǔ)，但決策層已經(jīng)偏向了另外一家公司，所以我朋友公司這次在競標(biāo)中失敗，事后，他檢討了很多，同時規(guī)范了同決策層溝通的流程和步驟，防止這樣的事情重復(fù)發(fā)生。

在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，誰能提供更多更專業(yè)的增值服務(wù)，肯定就會占盡先機(jī)，決策層肯定也希望花同樣的價格享受更多的服務(wù)內(nèi)容，但這些增值服務(wù)信息的傳遞，最快最有效的方式肯定是電話莫屬，將這些增值服務(wù)內(nèi)容先用規(guī)范化的語言組織好，和決策層有效溝通，包括決策層會提出的異議等，在電話溝通過程中，打消他們的顧慮，成功的希望就會越來越大。

二、將信息及時準(zhǔn)確地傳遞到關(guān)鍵人物手中。

如果條件允許，可以和決策層在msn、qq聊天工具上進(jìn)行交流，不需要聊太多，把一些及時信息傳遞到位，我們發(fā)現(xiàn)郵件的功能雖然越來越強(qiáng)大，但郵件的傳輸也容易出錯，通過qq和msn傳輸文件，可以保證文件準(zhǔn)確到達(dá)，和決策層對話，也可以在有資源的情況下，給決策層出謀劃策，提供一些管理上的幫助。

三、在和決策層溝通的時候，思維必須敏捷，電話溝通前期要準(zhǔn)備充分。

決策層的溝通時間不會給你太多，因?yàn)樗?fù)責(zé)的相對事情比較多，所以在和決策層電話溝通的時候，把握住要點(diǎn)，看其心情好壞，可以適當(dāng)性的說一些生活小故事，活躍一下交流氣氛，有時候關(guān)心一下決策層的家庭生活也是需要的，因?yàn)楹蜎Q策層成為好朋友會是非常開心的事情，每個人都會有優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)可以大家互相學(xué)習(xí)，在和決策層溝通的過程中，一定要在電話結(jié)束后分析人物性格，掌握他的具體需求點(diǎn)及最關(guān)心的問題，為下次溝通或者合作打好基礎(chǔ)。

四、必須要注意語言的規(guī)范。

能夠做到高層崗位的人肯定素質(zhì)相當(dāng)高，所以在電話銷售的時候一定要注意不要用忌語，說話的時候表現(xiàn)出的信心也非常重要。

說到底了電話銷售想要成功，首要條件是處理好和關(guān)鍵人物的關(guān)系，電話銷售中的溝通技巧運(yùn)用很重要，腳本也很重要，但最重要的是電話銷售人員會做人，會處理好與關(guān)鍵人物的關(guān)系，知道如何提供個性化的服務(wù)，知道如何和他們建立長期有效的客戶關(guān)系，知道如何將自己的優(yōu)勢更快捷地展現(xiàn)給客戶，知道如何在跟進(jìn)服務(wù)中提供更多地幫助。

電話銷售工作很難，但越難的事情，對人的挑戰(zhàn)越大，收獲就越多，只要用心交流，就會越走越順利，希望在做電話銷售工作的同行，越做越開心，每天都會有新的收獲!

工作心得體會5

售前工作心得體會和方法篇十九

時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實(shí)在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。是這是一項十分需要耐心和細(xì)心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)20_余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達(dá)分公司理賠結(jié)案率的任務(wù)。

三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機(jī)打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標(biāo)注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因?yàn)樽约旱倪^失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容與教導(dǎo)，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激-情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血、智慧和青春。

工作心得體會4

售前工作心得體會和方法篇二十

職責(zé)一：售前客服崗位職責(zé)

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認(rèn)識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可獨(dú)立處理簡單售后問題。

職責(zé)二：售前客服崗位職責(zé)

1、通過外撥方式開展調(diào)研，實(shí)現(xiàn)客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);

3、按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計、錄入，做好客戶信息管理，準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;

職責(zé)三：售前客服崗位職責(zé)

2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易;

3、耐心、細(xì)致的.妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報;

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進(jìn)行其它的營銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項。

職責(zé)四：售前客服崗位職責(zé)

2.端正服務(wù)態(tài)度，引導(dǎo)客戶收貨好評，提高店鋪評價;

3.獨(dú)立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進(jìn)訂單是否成功訂購，并給予跟蹤;

5.回復(fù)客戶問題，盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?，營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題，切忌答非所問，不斷引導(dǎo)客戶購買，快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

售前工作心得體會和方法篇二十一

總體來說，這次的經(jīng)歷收獲還是頗豐的，不管在游戲過程中企業(yè)的經(jīng)營結(jié)果如何，我還是學(xué)到了很多有用的東西，也對企業(yè)有了全新的看法，經(jīng)營一個企業(yè)并不是想我們所想象的那么簡單，而是非常復(fù)雜需要投入大量精力的一個過程。非常感謝許老師能給我們提供這個難得的機(jī)會，讓我們可以自己動手親身去體驗(yàn)，雖然過程很累，但真的學(xué)到了很多東西，也將課本知識與實(shí)際聯(lián)系起來了，讓我對會計這個方向有了更多的感觸，希望以后還能有機(jī)會參與這方面的活動。erp沙盤對抗賽既是一場競賽，也是一種體驗(yàn)式的互動學(xué)習(xí)。它融角色扮演、決策分析、競爭合作于一體，提高了現(xiàn)場的實(shí)戰(zhàn)氣氛圍，在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生的操作能力，讓人身臨其境，真正感受到市場競爭的精彩和殘酷，體驗(yàn)承擔(dān)經(jīng)營與責(zé)任，在成功和失敗的中體味市場環(huán)境的變化的影響，感受如何考慮企業(yè)的收益及可利用的資源，權(quán)衡利弊，統(tǒng)籌安排。同時懂得不能沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)而盲目生產(chǎn)，在制定決策前，要計算自身企業(yè)的投入和產(chǎn)出。對今后的企業(yè)發(fā)展方向要做仔細(xì)打算，不盲目生產(chǎn)，也不過分保守。

erp沙盤對抗賽必須具備三個條件，其一是要看準(zhǔn)，其二是要團(tuán)結(jié)，其三是要鎮(zhèn)定果斷。說到準(zhǔn)，就是我們的投資要投在哪里，如果是投生產(chǎn)線，是投全自動的還是投柔性生產(chǎn)線，如果是產(chǎn)品開發(fā)，是開發(fā)甲種還是乙種，如果是占領(lǐng)市場，是國內(nèi)還是亞洲，如此等等。我們要看準(zhǔn)，就要有團(tuán)隊的精確的計算，把計算的結(jié)果和現(xiàn)在的市場結(jié)合起來，看準(zhǔn)了要投哪里。說到團(tuán)結(jié)，就是我們要頭一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊，我們的團(tuán)隊要緊密合作，合理分工，傾聽意見，再找出合理的投資意見，一旦意見形成，就不要隨意的更改，也不要因?yàn)楹妥约旱囊庖姴煌筒蝗プ?，我們要以團(tuán)隊的利益為重，以團(tuán)隊的利益為中心，努力為團(tuán)隊、企業(yè)服務(wù)。人與人的團(tuán)結(jié)，最終形成企業(yè)和人的和諧的人際關(guān)系，有了和諧的人際關(guān)系，才能產(chǎn)生強(qiáng)有力的團(tuán)隊執(zhí)行力。說到鎮(zhèn)定果斷，小一點(diǎn)是一個人的鎮(zhèn)定和果斷，，大一點(diǎn)說就是團(tuán)隊的鎮(zhèn)定和果斷，維護(hù)團(tuán)隊和企業(yè)的鎮(zhèn)定和果斷，這是一個企業(yè)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

三、財務(wù)總結(jié)：

在這次沙盤大賽中我主要負(fù)責(zé)處理企業(yè)的各種財務(wù)問題以及資金周轉(zhuǎn)等問題，通過這次在沙盤上的實(shí)際操作，我對企業(yè)的經(jīng)營、整體運(yùn)作以及財務(wù)管理等方面有了新的認(rèn)識。

首先，一個企業(yè)能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)是要以一個協(xié)作的團(tuán)隊為基礎(chǔ)的，每個人都應(yīng)當(dāng)明確自己的職責(zé)，做到各司其職，互相配合。

可實(shí)施性。同時還應(yīng)當(dāng)把好財務(wù)關(guān)，哪些資金可以動，哪些資金不可以動應(yīng)當(dāng)做到心中有數(shù)，避免出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不開的重大失誤。

再次，應(yīng)當(dāng)做好充分的市場調(diào)查，明確市場的發(fā)展趨勢，資金的流轉(zhuǎn)暢通以及對原材料需求的準(zhǔn)確預(yù)測才能保證企業(yè)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

我覺得這次的沙盤實(shí)際操作讓我學(xué)到了很多東西，在會計方面，一個企業(yè)在財務(wù)方面的管理是很復(fù)雜的，并不是我們在書本上所學(xué)到的那么單一的，而是要和實(shí)際結(jié)合起來，將各方面的知識綜合運(yùn)用。同時，在賬務(wù)上要做到準(zhǔn)確、精確，因?yàn)樨攧?wù)是企業(yè)進(jìn)行決策時最重要的參考，如果連自己企業(yè)的賬都做不清楚就更不用談企業(yè)的盈利問題了。我覺得自己作為財務(wù)總監(jiān)的角色在這方面出現(xiàn)了失誤，由于課前準(zhǔn)備不充分導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營過程中賬務(wù)方面出現(xiàn)了很多問題，這是我的失職，但這同時也讓我認(rèn)識到了財務(wù)人員的重要性。另外，另一個讓我印象深刻的是團(tuán)隊之間的合作問題，每個人都應(yīng)該堅守自己的崗位，擅離職守不對越權(quán)管理也是可以的，如果企業(yè)的內(nèi)部人事結(jié)構(gòu)混亂的話，這個企業(yè)無論底子有多好也是沒有辦法正常經(jīng)營下去的。

企業(yè)的正常運(yùn)作，包括了生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、會計等多個方面，這就要求管理者要具有完整的知識結(jié)構(gòu)，只有這樣，管理者才能從雜亂的信息中篩選出有用的信息。當(dāng)然，完整并不等于面面俱到，因?yàn)槊婷婢愕绞遣滑F(xiàn)實(shí)的，作為一名出色的管理者更應(yīng)該是有所特長，同時對其他方面都有所了解。

在我看來，一個企業(yè)中，戰(zhàn)略決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗，財務(wù)是細(xì)節(jié)上的。第一次接觸沙盤感覺很新奇，之前也瀏覽了用友沙盤書，有點(diǎn)摸不清頭腦，似乎很難，所以也就抱著實(shí)踐的態(tài)度去學(xué)習(xí)，希望通過這次模擬實(shí)訓(xùn)能真正學(xué)會它，這次沙盤模擬分兩個步驟，演練部分和實(shí)踐部分，第一天我們開始分組并明確了各組中各成員的職務(wù)及其各自的責(zé)任，我擔(dān)任的是營銷總監(jiān)一職，負(fù)責(zé)市場分析及選單，起到中流砥柱的作用，在老師的帶領(lǐng)下我們熟悉了基本的操作流程，起始年下來感覺還比較簡單，欣慰的是我們在第一年的模擬運(yùn)營中獲得了龍頭老大的頭銜，即使是不作為成績，但是這對我們來說也是鼓勵，接下來的兩天就開始真正的較量了，老師給我們的任務(wù)是保證6年后要盈利，雖然不是很欣賞學(xué)分制要求，不過從另一個層面上說也是對我們的一種激勵，讓我們不只是完成任務(wù)式的去做，讓我們有壓力，整個兩天的時間里給我的體會真的很深刻，期間我們組成員有爭吵過，也有想放棄的想法，但是最終我們還是挺過來了，這就是團(tuán)結(jié)的力量吧。

過沙盤能鍛煉下自己，這次操作中我感覺到營銷總監(jiān)對于一個企業(yè)興衰的重要性，營銷總監(jiān)執(zhí)行力的好壞直接影響到其他部門以及整個企業(yè)的運(yùn)營效率和業(yè)績，所以在整個過程中都很投入的去做，對其中的每一個細(xì)節(jié)都很注重，希望能把企業(yè)切實(shí)的運(yùn)營好，即使有的時候因?yàn)橐恍┬÷闊?dǎo)致有點(diǎn)不耐煩，但是還是自己調(diào)整過來了，因?yàn)槲也恢皇谴砦易约?，我要對我們這一組的成員負(fù)責(zé)，當(dāng)然最重要的是我學(xué)到了很多，這樣就夠了。

在整個運(yùn)營的過程中我們的經(jīng)營相對來說還比較的順暢，沒有出現(xiàn)很大的問題，一些小的問題都得到了解決，大家都很團(tuán)結(jié)，努力的去完成各自的任務(wù)，同時也同心協(xié)力去工作，使效率達(dá)到最大化.保守是我們這個企業(yè)運(yùn)行中最大的缺點(diǎn)，我們一開始沒有進(jìn)行六年的規(guī)劃，對于怎樣投資和貸款都沒有什么具體的計劃，只是按部就班的，一年做一年，當(dāng)然這也是為了保險起見，或許是沒有經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系吧，但最后在我們的努力下還是盈利了，這是我們都值得欣慰的，我覺得我們應(yīng)該再大膽一點(diǎn)就會更好，這也是一次歷練吧，很開心能和我們的組員一起奮斗，當(dāng)然更要感謝的是教我們的周老師和其他兩位同學(xué)，正是因?yàn)槔蠋煹膸ьI(lǐng)和同學(xué)耐心的幫助我們才能順利完成任務(wù)，讓我相信團(tuán)結(jié)就是力量。

作為大學(xué)里最后一學(xué)期的實(shí)習(xí)，erp沙盤模擬實(shí)習(xí)對我們來說非常重要。而且，這次實(shí)習(xí)是以企業(yè)在行業(yè)環(huán)境中的運(yùn)行為背景的生產(chǎn)企業(yè)實(shí)際運(yùn)行的一次模擬，非常貼近我們是實(shí)際工作，對于我們以后的工作而言是一筆不可多得的財富。

此次erp實(shí)習(xí)為期兩周，由于實(shí)習(xí)設(shè)備緊張，我們的沙盤模擬只有一周的時間，但是這一周寶貴的時間確實(shí)讓我們對生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行狀況有了一個初步的了解，比理論知識更加具體的向我們展示了企業(yè)實(shí)際運(yùn)行中可能出現(xiàn)的情況與困難，并讓我們將學(xué)習(xí)到的理論知識有了用武之地，將理論知識運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行中去，來解決企業(yè)運(yùn)行中出現(xiàn)的不同問題。

在這次實(shí)習(xí)中，我們各個小組為同一行業(yè)中不同的企業(yè)，大家相互都是競爭對手，我們所有的企業(yè)都基于相同的起步和平臺，可通過市場開拓?fù)碛斜镜厥袌觥^(qū)域市場、國內(nèi)市場、亞洲市場、國際市場5個市場用于銷售產(chǎn)品，通過研發(fā)可生產(chǎn)出p1、p2、p3、p4四中不同的產(chǎn)品。在實(shí)際運(yùn)行中，還需要根據(jù)需要進(jìn)行iso認(rèn)證等活動。

我們小組c組最后的結(jié)果排到第三，是一個比上不足比下有余的位置。我們在企業(yè)運(yùn)行的過程中遇到了一系列的問題，但基本都通過小組全體成員的努力得到了解決。下面是我對我在這次erp沙盤模擬實(shí)習(xí)的一些心得體會。

通過這次實(shí)習(xí)，我深深體會到作為一名財務(wù)總監(jiān)，在一個企業(yè)的運(yùn)行中是至關(guān)重要的。雖然企業(yè)的董事長在企業(yè)運(yùn)行中掌握著決策的大權(quán)，但是，財務(wù)總監(jiān)卻掌握著企業(yè)資金流向、資金運(yùn)轉(zhuǎn)的方向及權(quán)利。企業(yè)只有懂得靈活的調(diào)運(yùn)資金，方可避免企業(yè)在運(yùn)行中出現(xiàn)資金緊張、停工待產(chǎn)等不利于企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的顯現(xiàn)，才能避免企業(yè)資金短缺面臨破產(chǎn)的局面。財務(wù)總監(jiān)在erp實(shí)戰(zhàn)中主要負(fù)責(zé)有關(guān)與公司財務(wù)的一切事項，如現(xiàn)金的利用，貸款，各項費(fèi)用(折舊，貼現(xiàn)，利息等)以及財務(wù)報表的編制。作為財務(wù)總監(jiān)，在此次erp實(shí)戰(zhàn)中，我將我的主要任務(wù)分為以下幾點(diǎn)：

一是我在年初和季度初分別計算長期貸款和短期貸款額度，以便解決流動資金的問題，在資金不足而且可貸款額度又不足以彌補(bǔ)資金上的不足時，我也會主張貼現(xiàn)來解燃眉之急，盡量保證不會出現(xiàn)現(xiàn)金斷流和權(quán)益為負(fù)數(shù)的情況。

二是需要計算應(yīng)收賬款，在每季度的應(yīng)收賬款更新，還有在貼現(xiàn)是計算賬期。三是要計算各期的各項費(fèi)用，比如管理費(fèi)用，折舊，貼息，利息，維修費(fèi)，轉(zhuǎn)產(chǎn)費(fèi)，租金，廣告費(fèi)等等各項費(fèi)用。

四就是最重要的各報表的填寫，包括現(xiàn)金收支明細(xì)表，產(chǎn)成品明細(xì)表，訂單登記明細(xì)表，產(chǎn)品銷售匯總表，綜合費(fèi)用明細(xì)表，無形資產(chǎn)投資明細(xì)表，利潤表以及資產(chǎn)負(fù)債表。

總體上來說，我們小組在這次實(shí)習(xí)中，只做了p1、p2兩種產(chǎn)品，由于剛開始資金緊張，而p3、p4產(chǎn)品的研發(fā)費(fèi)用又過高，所以我們放棄了研發(fā)p3、p4產(chǎn)品，等到后續(xù)我們意識到p1、p2產(chǎn)品的價格越來越低時，我們已經(jīng)沒有時間研發(fā)p3、p4產(chǎn)品了，這也是我們小組為什么盈利不高的主要原因。在生產(chǎn)線的建設(shè)方面，前面提到過我們由于決策規(guī)則不熟悉，無故報廢了兩條手工生產(chǎn)線，這是生產(chǎn)能力上的一個損失，其次，由于柔性生產(chǎn)線很昂貴，我們沒有建立柔性生產(chǎn)線，這也是后續(xù)沒有研發(fā)p3產(chǎn)品的原因之一，我們無法實(shí)現(xiàn)直接轉(zhuǎn)產(chǎn)，我們最終擁有兩條全自動生產(chǎn)線，兩條半自動生產(chǎn)線和一條手工生產(chǎn)線生產(chǎn)能力還是比較弱，產(chǎn)品產(chǎn)不出來，也使得我們最后丟失了區(qū)域市場的優(yōu)勢。而市場開發(fā)上，由于我們對規(guī)則不熟悉，第一年沒有開發(fā)區(qū)域市場，所以第一年沒有拿到區(qū)域市場的訂單，這對我們而言是一個巨大的損失，但是我們研究了產(chǎn)品市場預(yù)測，發(fā)現(xiàn)國際市場在后幾年對于p1、p2產(chǎn)品的需求較大，所以我們從第一年就開始開拓國際市場，而做國際市場的最后也只有兩個小組，這也是我們在最后取得國際市場銷售冠軍的主要原因。在iso認(rèn)證中，我們只認(rèn)證了iso9000.但后續(xù)我們拿到的訂單中，對于iso認(rèn)證都沒有要求，所以感覺這里可能做了無用功。

而企業(yè)在最初兩年完全沒有盈利，所有者權(quán)益直線下降，也讓我們特別緊張，對于生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品研發(fā)總是縮手縮腳，在實(shí)習(xí)結(jié)束后經(jīng)過老師分析，才明白前兩年的虧損屬于正?，F(xiàn)象，這對我以后的實(shí)際工作會有很大的幫助。

這門課把枯燥的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中，也讓我們知道自己的能力和實(shí)力，增強(qiáng)了我們自主考慮問題和分析問題的能力，我深深的體會到，要經(jīng)營企業(yè)并不是想像中的那么簡單。不管你是企業(yè)的總裁還是財務(wù)總監(jiān)、采購總監(jiān)、營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)，每一步的決策和計劃都要全方面的考慮，而不能憑主觀臆斷來盲目的進(jìn)行決策，那樣做的后果只會使企業(yè)陷入困境甚至破產(chǎn)。

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