最優(yōu)酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)（匯總17篇）

寫心得體會(huì)可以促進(jìn)我們的思考，提升思維的深度和廣度。在總結(jié)中，我們可以適當(dāng)?shù)匾靡恍┫嚓P(guān)的資料或案例。這些心得體會(huì)涉及學(xué)習(xí)、工作、生活等方面，值得我們細(xì)細(xì)品味和思考。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一

系部名稱：經(jīng)濟(jì)管理系專業(yè)：旅游管理專業(yè)（含酒店管理專業(yè)方向）年級(jí)：2008級(jí)姓名：學(xué)號(hào):

實(shí)習(xí)單位：千島湖洲際度假酒店

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年5月1月至201x年10月31日共180天

實(shí)習(xí)崗位：預(yù)訂部文員

實(shí)習(xí)目的：

通過(guò)實(shí)習(xí)，將學(xué)到的酒店理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，使我在實(shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固酒店理論知識(shí)；也讓我對(duì)專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也是我走向工作崗位的第一步。

二、實(shí)習(xí)單位及工作內(nèi)容

千島湖洲際度假酒店位于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角地區(qū)的浙江省，位于杭州市淳安縣千島湖美麗的羨山半島，而千島湖是國(guó)家aaaaa級(jí)風(fēng)景區(qū)，旅游資源豐富。千島湖度假酒店是由全球最大的酒店集團(tuán)――洲際酒店集團(tuán)intercontinentalhotelsgroupplc(ihg)管理，是千島湖目前唯一國(guó)際奢華品牌度假酒店。

我進(jìn)入了酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部旗下的預(yù)訂部實(shí)習(xí)，崗位是預(yù)訂文員。預(yù)訂部的工作內(nèi)容就是根據(jù)客人的要求，為其提供與其需求相應(yīng)的客房，全天24小時(shí)為客人提供預(yù)訂服務(wù)，及時(shí)處理客人的訂房要求，及時(shí)記錄和存儲(chǔ)預(yù)訂資料，做好客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作。我每天就負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，提供客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，解答各種電話詢問(wèn)，以及所有散客訂房及團(tuán)隊(duì)訂房。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程

入預(yù)訂部的第一天我就告訴自己我一定要好好工作，抓住一切可以讓我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，于是我懷著一顆謙虛的心，去積極的工作，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)。當(dāng)然在工作中我也遇到了很多困難，但是至善的精神告訴我，以堅(jiān)強(qiáng)勇敢的心去面對(duì)一切困難，要以寬恕包容的心去對(duì)待社會(huì)上的不公，只有這樣我才能成長(zhǎng)。回顧真?zhèn)€實(shí)習(xí)過(guò)程，我一共經(jīng)歷著2個(gè)預(yù)訂部經(jīng)理和3個(gè)預(yù)訂部主管還有3個(gè)預(yù)訂文員的離職，這讓我更加要以堅(jiān)強(qiáng)的心去面對(duì)工作。

最開(kāi)始一個(gè)星期，我們預(yù)訂部只有預(yù)定經(jīng)理和我一個(gè)預(yù)訂文員，但是由于經(jīng)理每天有大量的工作，于是沒(méi)辦法對(duì)我進(jìn)行部門培訓(xùn)，我只有自學(xué)，熟記酒店產(chǎn)品知識(shí)介紹；當(dāng)經(jīng)理接聽(tīng)客人電話時(shí)，我就在旁邊聽(tīng)著學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)；當(dāng)對(duì)不會(huì)系統(tǒng)的時(shí)候，在不妨礙經(jīng)理工作的情況下，我會(huì)在旁邊學(xué)習(xí)，有時(shí)候晚上加班去請(qǐng)教前臺(tái)老員工。就在這樣的部門培訓(xùn)下，我一個(gè)星期后就開(kāi)始了接聽(tīng)電話和接受系統(tǒng)預(yù)訂。在這段時(shí)間我也出現(xiàn)了很多錯(cuò)誤，但是經(jīng)理幫我及時(shí)更正錯(cuò)誤，才避免產(chǎn)生巨大的嚴(yán)重后果。但是在一個(gè)星期后經(jīng)理就不堪重負(fù)離職。

在我單獨(dú)戰(zhàn)斗了一個(gè)星期后迎來(lái)了一個(gè)對(duì)我影響很大的主管，很巧合的是她是我同校的比我大2級(jí)的很優(yōu)秀的一位學(xué)姐。最為主管她教會(huì)我很多東西，例如預(yù)訂系統(tǒng)，工作流程，工作標(biāo)準(zhǔn)等，還有很寶貴的工作建議，我和她每天工作至深夜，一起奮斗了1個(gè)月，最后主管也因?yàn)榫频旯芾韱?wèn)題而選擇了離開(kāi)。

于是我又不得不迎來(lái)孤軍奮戰(zhàn)的狀況，沒(méi)有了“老大”的感覺(jué)，讓我很孤獨(dú)也倍感壓力，在這半個(gè)多月期間，長(zhǎng)時(shí)間未曾休息過(guò)，接受所有的散客及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂，接聽(tīng)所有的預(yù)訂電話及咨詢電話，控制房態(tài)，這期間經(jīng)歷了端午節(jié)的滿房期，我要考慮怎樣控制房態(tài)，能讓酒店達(dá)到真正意義上的滿房，但是又不會(huì)超房，還要迅速所有新推出的套餐等等一列的問(wèn)題。

所有陸陸續(xù)續(xù)迎來(lái)了一位經(jīng)理和兩位主管，在給他們1個(gè)星期后的適應(yīng)期后，我終于可以完全休息下來(lái)，但是還是有很多事情需要去處理。我想這就是工作，永遠(yuǎn)都沒(méi)有完成的時(shí)候。新來(lái)的預(yù)訂部經(jīng)理及主管，對(duì)我都很信任，我們一起挨過(guò)了重要的中秋節(jié)和極具挑戰(zhàn)性的國(guó)慶節(jié)。雖然經(jīng)理和主管也都選擇了離開(kāi)，但是他們確實(shí)教了我很多東西。

這6個(gè)月的實(shí)習(xí)，過(guò)的異常充實(shí)，有忙忙碌碌的工作，有孜孜不倦的學(xué)習(xí)，還有豐富多彩的生活。

三、實(shí)踐結(jié)果

對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的自我鍛煉與自我提升的機(jī)會(huì)。許多事情只有接觸的久，才能體會(huì)的深，正所謂“不入虎穴，焉得虎子”。社會(huì)是除了學(xué)校之外的最博大精深的課堂，而實(shí)習(xí)則給了我們這些還未走出象牙塔的學(xué)生一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，讓我們所學(xué)的知識(shí)能夠投入到實(shí)踐中去，為我們以后就業(yè)提供了基礎(chǔ)。

（一）、熱愛(ài)工作崗位，積極充滿熱情的面對(duì)工作

實(shí)習(xí)讓我知道，以后進(jìn)入社會(huì)，你也許會(huì)被迫選擇一些你不喜歡的事物，但是我們總要面對(duì)現(xiàn)實(shí)，所以無(wú)論我們選擇了什么樣的工作，我們都要全身心的投入，做一行愛(ài)一行，讓自己做到最好！不僅僅要提高自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，我們還要打破思想上的局限性，全面發(fā)展，為以后的道路增添動(dòng)力！

（二）、多溝通，多解決，積極擔(dān)當(dāng)崗位職責(zé)

酒店是一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，作為一個(gè)五星級(jí)國(guó)際品牌的酒店員工需要的是向客人提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)。于是我們最基礎(chǔ)的是要有積極的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，但是作為高星級(jí)的剛開(kāi)業(yè)度假酒店，在管理和流程方面，肯定會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。這時(shí)候需要的就是各個(gè)部門積極去處理，多溝通，而不是怕惹麻煩，這樣我們的`服務(wù)質(zhì)量就大大削減。

（三）、提高工作效率，但是更注重工作質(zhì)量

在預(yù)訂部的6個(gè)月，由于人手嚴(yán)重不足，每天都有著超量的工作量，于是就要提高工作效率，在我看來(lái)提高工作效率的最有效的辦法就是熟練的操作系統(tǒng)和完成工作流程。在工作中我還是存在著不少浪費(fèi)時(shí)間的工作習(xí)慣，但是要努力養(yǎng)成好的工作習(xí)慣才會(huì)提高工作效率。但是后來(lái)出現(xiàn)了，我時(shí)常急躁的工作狀態(tài)，因?yàn)楣ぷ髁刻?，工作太?fù)雜而急躁，但是這樣會(huì)影響工作質(zhì)量。

（四）、酒店應(yīng)該真正做到“以人為本”，減少人員流失量

千島湖洲際度假酒店的人員流失量相當(dāng)嚴(yán)重，雖然這與其獨(dú)特的地理環(huán)境有著密切的聯(lián)系，但是在其他員工福利及其他的方面還是不足，例如員工班車，員工活動(dòng)室，員工獎(jiǎng)勵(lì)措施等方面還是不足。應(yīng)該建立更好的溝通渠道，讓員工敢于說(shuō)出自己的需要，而人力資源部也應(yīng)該融入到普通一線員工的生活和工作中，了解他們的需要。

整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程，我一共經(jīng)歷著2個(gè)預(yù)訂部經(jīng)理和3個(gè)預(yù)訂部主管還有3個(gè)預(yù)訂文員的離職，這讓我更加要以堅(jiān)強(qiáng)的心去面對(duì)工作，這也讓我的能力得到很大的提高，因?yàn)橛龅饺魏问虑橹灰孔约?，就這樣我鍛煉了我解決問(wèn)題的能力和心理承受能力。但是我依舊懷著永不停歇的積極心態(tài)，我完成了從學(xué)校到社會(huì)的完美過(guò)渡，懂得了應(yīng)該以一顆積極的心去面對(duì)每一天的工作，以一顆感恩的心去面對(duì)每一位身邊的人。

四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)：

短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這期間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張漫長(zhǎng)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了6個(gè)月的實(shí)習(xí)期?；厥走@將近半年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動(dòng)，也讓我有著無(wú)限的感慨。在以后的工作道路上，我應(yīng)該更加沉著冷靜，有條不紊的做好本職工作，并且通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了英語(yǔ)對(duì)職業(yè)發(fā)展有著極大的影響，因此我要努力鍛煉自己的英語(yǔ)口語(yǔ)能力。

很慶幸在6個(gè)月跟隨學(xué)校來(lái)到了美麗的千島湖，雖然當(dāng)中有笑有淚，但是我從來(lái)都沒(méi)有對(duì)自己的工作狀態(tài)灰心，我相信只要通過(guò)自己的努力就會(huì)有好的回報(bào)。感謝同事們?cè)谖毅露畷r(shí)的耐心講解；感謝領(lǐng)導(dǎo)在做錯(cuò)事時(shí)的悉心教育和對(duì)我的信任；感謝同學(xué)們?cè)谖译y過(guò)時(shí)默默的關(guān)懷；更感謝老師對(duì)我們的傾心教育，才讓我變得優(yōu)秀！我相信，這次實(shí)習(xí)會(huì)是我人生中重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折，更是一個(gè)美好的開(kāi)始！

報(bào)告人：

報(bào)告時(shí)間：

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二

20xx年xx月xx日這天，我到××大酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)的第一天。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。剛進(jìn)入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鮮。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識(shí)但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí)。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤尽⑼露继幚砗藐P(guān)系，才能有利于自己工作的展開(kāi)。

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，這周一的快到中午的時(shí)侯，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué)，我很樂(lè)意，因?yàn)榻憬愫軣崆榈亟哟宋遥€帶著我和她一起吃了午飯，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé)，我都記在了心里，因?yàn)檫@可能就是我將來(lái)要承擔(dān)的職責(zé)。 這一周，貌似對(duì)周圍的人和事相對(duì)熟悉了，沒(méi)有第一周那么手足無(wú)措，還有就是還好遇上了比較好的同事們，教會(huì)我很多東西。

今天已經(jīng)是第三周了，我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通。在打電話的過(guò)程中，總會(huì)遇到一些困難。例如：對(duì)方說(shuō)的專業(yè)詞匯我不知道什么意思，根本無(wú)法交流，于是只能先記下來(lái)再向同事們請(qǐng)教，稍后再給對(duì)方回電話給出一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)。我就是在這樣一個(gè)從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識(shí)。

周四下午，部門經(jīng)理說(shuō)要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識(shí)，但她說(shuō)的第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測(cè)。她說(shuō)，只是想以聊天的形式，談一下我們對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，并給出她個(gè)人對(duì)我們的一些建議。部門經(jīng)理在酒店工作了五、六年，可以說(shuō)是非常有經(jīng)驗(yàn)了。她對(duì)人生有著獨(dú)到的見(jiàn)解，用自身的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說(shuō)法。她告訴我們一定要重視對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，過(guò)硬的英語(yǔ)水平會(huì)在將來(lái)我們應(yīng)聘工作時(shí)為我們?cè)黾映晒Φ膸茁?。哪怕是?yīng)聘和我們專業(yè)不對(duì)口的工作，即使專業(yè)性的知識(shí)并不很了解，但英語(yǔ)的聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的。除此之外，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長(zhǎng)，從而拓寬我們的就業(yè)面，這樣找起工作來(lái)就不那么困難了。

因?yàn)閯傔M(jìn)公司的緣故，一些重要的事情我都沒(méi)有涉及。我想只有從最基本的開(kāi)始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來(lái)才能成就一番大事業(yè)。 早上，我基本能保證提前到酒店，在開(kāi)始工作的前一段時(shí)間，幫著收拾一下，讓大家工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些東西啊。 這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺(jué)，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。

在慢慢的學(xué)習(xí)與進(jìn)步中，我的實(shí)習(xí)周期也已經(jīng)快一個(gè)半月了。大致的工作流程我有了基本的了解，也接觸了操作了，比如接受電話預(yù)定、登記入住ok房、收發(fā)傳真等等。今天領(lǐng)班的問(wèn)我打算實(shí)習(xí)多久，我說(shuō)可能幾個(gè)月的樣子，她問(wèn)我以后打不打算留在酒店，我真有點(diǎn)不知道怎么回答她??有好幾個(gè)同事都打算下個(gè)月辭職了，也來(lái)了很多的新人。酒店的人員流動(dòng)量真是很大。不管怎么說(shuō)，先做著吧，盡自己的能力去做好，先不考慮太多吧。

今天酒店接了一個(gè)會(huì)議，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個(gè)左右的來(lái)，幫他們登記的時(shí)候常常忙不過(guò)來(lái)，大多數(shù)客人都是很好的，會(huì)很耐心的等，有些客人就沒(méi)有那么多的耐心。周二那天遇到了一個(gè)攜程的客人，一個(gè)五十多歲的中年先生，由于客房還沒(méi)有做出來(lái)，一同事就建議他把行李先存起來(lái)，等客房做好了之后在入住，誰(shuí)知道，那位先生突然就大發(fā)脾氣，說(shuō)什么酒店的管理怎么這樣，為什么讓他存行李？真是有點(diǎn)讓人哭笑不得。我們只是好心提一些建議而已，結(jié)果還被客人罵了一頓，哎。

不知不覺(jué)時(shí)間快過(guò)倆月了。這周說(shuō)一說(shuō)我要負(fù)責(zé)的接待工作。就是負(fù)責(zé)接收信件，接待來(lái)訪的客人，并把來(lái)訪電話根據(jù)其需要轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)相關(guān)工作的工作人員的分機(jī)，方便他們直接進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這也是我第一次做電話轉(zhuǎn)機(jī)的工作，開(kāi)始時(shí)有點(diǎn)緊張，擔(dān)心張冠李戴，怕把來(lái)訪電話轉(zhuǎn)錯(cuò)部門，給同事的工作帶來(lái)困擾和麻煩。好在幾個(gè)電話接下來(lái)就適應(yīng)了，發(fā)現(xiàn)這并沒(méi)有想象中的那么復(fù)雜。這也算是我這次實(shí)習(xí)學(xué)會(huì)的另一項(xiàng)能吧！不管怎樣，只要有收獲就是好的，就算這一天天的付出沒(méi)有白費(fèi)！

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三

近年來(lái)，旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，人們的生活質(zhì)量不斷提升，對(duì)于酒店預(yù)訂的要求也越來(lái)越高。作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行者，我有幸體驗(yàn)了許多不同類型的酒店，并積累了一些關(guān)于酒店預(yù)訂的心得體會(huì)。下面，我將從選擇合適的酒店、比較價(jià)格與服務(wù)、注意評(píng)價(jià)的可信度、預(yù)訂時(shí)的細(xì)節(jié)處理和對(duì)酒店預(yù)訂的未來(lái)展望等方面，與大家分享我的心得體會(huì)。

首先，選擇合適的酒店是酒店預(yù)訂的第一步。在選擇酒店時(shí)，我們應(yīng)該根據(jù)旅行的目的、預(yù)算和個(gè)人需求來(lái)確定酒店的類型和地理位置。比如，如果是商務(wù)出差，需要考慮到酒店的設(shè)施和交通便利性；如果是度假旅行，可能更注重酒店的環(huán)境和周邊景觀。此外，通過(guò)查看酒店的網(wǎng)站、評(píng)價(jià)和圖片，以及咨詢朋友或熟人的意見(jiàn)，可以更加準(zhǔn)確地了解酒店的實(shí)際情況，避免后悔或不滿意的情況發(fā)生。

其次，在酒店預(yù)訂過(guò)程中，比較價(jià)格與服務(wù)是非常重要的一步。不同的酒店價(jià)格差異巨大，我們不能僅僅看價(jià)格就做決定，而應(yīng)該綜合考慮價(jià)格與服務(wù)之間的平衡。有時(shí)候花更多的錢也能獲得更好的服務(wù)和體驗(yàn)，有時(shí)候便宜的酒店也能提供令人滿意的服務(wù)。所以，在進(jìn)行酒店預(yù)訂時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)比較不同酒店的價(jià)格與服務(wù)，并權(quán)衡利弊，選擇最適合自己的酒店。

第三，要注意評(píng)價(jià)的可信度。在選擇酒店時(shí)，我們可能會(huì)通過(guò)查看網(wǎng)上的評(píng)價(jià)來(lái)了解其他客人的真實(shí)經(jīng)歷。然而，酒店的評(píng)價(jià)并非都是真實(shí)可信的，有些可能是虛假的廣告或惡意攻擊。所以，在看待評(píng)價(jià)時(shí)，我們應(yīng)該注重多方面的評(píng)價(jià)，不只看幾條好評(píng)或差評(píng)，而是要看整體的評(píng)價(jià)趨勢(shì)。同時(shí)，如果有條件的話，可以選擇一些知名的酒店預(yù)訂網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂，這些網(wǎng)站往往會(huì)有嚴(yán)格的評(píng)價(jià)審核制度，評(píng)價(jià)可信度較高。

第四，在預(yù)訂酒店時(shí)，我們要注意一些細(xì)節(jié)處理。首先，我們應(yīng)該提前規(guī)劃行程，預(yù)訂酒店的時(shí)間要與出行時(shí)間相匹配，以免出現(xiàn)訂不到房間或價(jià)格上漲的情況。其次，在填寫個(gè)人信息時(shí)，要仔細(xì)核實(shí)，以免因個(gè)人信息錯(cuò)誤導(dǎo)致預(yù)訂失敗。還有，要仔細(xì)閱讀預(yù)訂條款，了解退訂政策和付款方式，以免出現(xiàn)意外情況。最后，在預(yù)訂之前，可以與酒店的客戶服務(wù)部門溝通，了解更多的細(xì)節(jié)信息，避免不必要的麻煩。

最后，對(duì)于酒店預(yù)訂的未來(lái)展望，我認(rèn)為隨著科技的發(fā)展，預(yù)訂酒店將會(huì)更加方便和智能化。如今，許多酒店已經(jīng)開(kāi)始使用在線預(yù)訂系統(tǒng)和移動(dòng)應(yīng)用程序，讓客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行酒店預(yù)訂。未來(lái)，我相信會(huì)有更多的技術(shù)創(chuàng)新出現(xiàn)，使酒店預(yù)訂更加快捷和個(gè)性化。同時(shí)，隨著旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，各個(gè)酒店也將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以提供更好的體驗(yàn)和吸引更多的客戶。

總之，在酒店預(yù)訂中，選擇合適的酒店、比較價(jià)格與服務(wù)、注意評(píng)價(jià)的可信度、細(xì)節(jié)處理和對(duì)未來(lái)展望都是非常重要的。通過(guò)我自己的經(jīng)驗(yàn)積累，我相信這些心得體會(huì)能夠幫助大家在酒店預(yù)訂中更加順利地找到滿意的酒店，享受愉快的旅行體驗(yàn)。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇四

酒店預(yù)訂員作為酒店管理團(tuán)隊(duì)的一員，在酒店的發(fā)展中扮演了重要的角色。無(wú)論是客戶服務(wù)能力還是商業(yè)敏感度都需要高層次的素質(zhì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。在我作為一名酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)期間，我深入了解了酒店業(yè)務(wù)，拓展了自己的職業(yè)生涯，收獲了不少的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

第二段：重點(diǎn)一

實(shí)習(xí)期間，我對(duì)預(yù)訂工作達(dá)到了更深入的認(rèn)識(shí)，與各個(gè)部門的同事建立了良好的協(xié)作關(guān)系，了解到了酒店業(yè)務(wù)與市場(chǎng)的特點(diǎn)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識(shí)和技能，有效地協(xié)調(diào)客戶需求和酒店資源，順利完成了酒店的預(yù)訂業(yè)務(wù)。

第三段：重點(diǎn)二

在與客人接觸的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了良好的溝通和服務(wù)對(duì)于銷售業(yè)績(jī)的重要性。我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體貼入微的關(guān)懷，能夠有效地提高客戶體驗(yàn)和滿意度，從而創(chuàng)造良好的口碑傳播。此外，了解客戶的需求和心理，及時(shí)調(diào)整和改善服務(wù)的不足，同樣是提高銷售業(yè)績(jī)的重要因素。

第四段：重點(diǎn)三

在遇到一些復(fù)雜的客戶問(wèn)題時(shí)，我意識(shí)到了解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)處理和團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)仔細(xì)分析客戶問(wèn)題，耐心解釋和熱情溝通，我和團(tuán)隊(duì)成員一起設(shè)計(jì)了成套的解決方案，成功解決了客戶的疑惑和煩惱。這次經(jīng)歷讓我意識(shí)到，只有不斷地與團(tuán)隊(duì)和客戶溝通、合作，才能做好預(yù)訂員的工作，贏得客戶的信任和支持。

第五段：總結(jié)

酒店預(yù)訂員的工作需要極高的職業(yè)素養(yǎng)和全面的專業(yè)能力，它不僅需要具備銷售和溝通技能，更需要業(yè)務(wù)熟練和團(tuán)隊(duì)合作精神。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我通過(guò)與酒店業(yè)務(wù)的深入了解和體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在未來(lái)行業(yè)的發(fā)展中，不斷拓寬自身的眼界和技能，成為一個(gè)全面、高效的酒店預(yù)訂員，才是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的必經(jīng)之路。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇五

我曾經(jīng)在一家酒店作為預(yù)訂員實(shí)習(xí)，這是我人生中一段難忘的經(jīng)歷。在那里，我學(xué)到了很多關(guān)于酒店預(yù)訂的知識(shí)和技能，更重要的是，我學(xué)到了如何處理客人的投訴和抱怨。在這篇文章中，我想分享我的實(shí)習(xí)心得和體會(huì)。

第二段：理論與實(shí)踐的結(jié)合

在我的實(shí)習(xí)期間，我會(huì)每天由預(yù)訂部門的主管或高級(jí)員工引導(dǎo)，并參與酒店客人的預(yù)訂、取消、修改預(yù)訂、安排樓層和房型等。在實(shí)踐中，我學(xué)到了如何運(yùn)用酒店管理系統(tǒng)，處理各種問(wèn)題和情況。我意識(shí)到，理論知識(shí)只是一種為解決問(wèn)題而提供的指導(dǎo)，而實(shí)踐是將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際情境的過(guò)程。

第三段：客戶服務(wù)的重要性

作為一名酒店預(yù)訂員，很重要的一部分就是與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行良好的溝通?？蛻魸M意度是酒店業(yè)的關(guān)鍵成功因素之一。為此，我們必須運(yùn)用專業(yè)技能，掌握各種技巧，還要表現(xiàn)出耐心、誠(chéng)實(shí)、迅速的反應(yīng)以及高質(zhì)量的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了如何處理不同類型的客戶，以及在高峰時(shí)段保持冷靜和專業(yè)。

第四段：突破自己的舒適區(qū)

在酒店實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)自己不僅要面對(duì)和滿足不同類型的客戶的需求，還要面對(duì)自己的業(yè)務(wù)策略。這需要我們做出自己的決定，創(chuàng)新自己的行為方式，并開(kāi)展比想象中更復(fù)雜、更具有挑戰(zhàn)性的工作。我深知?jiǎng)?chuàng)新意味著更多的風(fēng)險(xiǎn)，而且我也很清楚，嘗試新的策略或方法可能會(huì)導(dǎo)致困難和不成功的結(jié)果。但是，這些嘗試的機(jī)會(huì)給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)和培養(yǎng)創(chuàng)造力的環(huán)境。

第五段：總結(jié)和心得體會(huì)

總之，我的酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)將是我人生中永恒的一筆。我學(xué)到了很多新知識(shí)和技能，這些技能不僅實(shí)用，而且可以讓我在以后的工作中做出更高的成就。我意識(shí)到，學(xué)習(xí)從來(lái)不是一條直線，而是一個(gè)需要不斷調(diào)整、改進(jìn)和發(fā)展的過(guò)程。通過(guò)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我發(fā)現(xiàn)在酒店業(yè)中，要成為一名成功的酒店預(yù)訂員，必須要掌握多方面的技能和知識(shí)，包括人際關(guān)系處理、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)合作以及面對(duì)復(fù)雜情況的應(yīng)變能力。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇六

在旅行過(guò)程中，酒店的選擇是非常重要的一環(huán)。酒店的環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到旅行質(zhì)量和體驗(yàn)。因此，我深受啟發(fā)，總結(jié)出了一些酒店預(yù)訂的心得體會(huì)。

首先，提前計(jì)劃是非常重要的。在預(yù)訂酒店之前，我們需要對(duì)旅行目的地進(jìn)行一定的了解和規(guī)劃。首先要確定出游的日期和時(shí)間，并根據(jù)時(shí)間合理安排住宿時(shí)間。其次，了解目的地的地理位置和交通狀況，選擇一個(gè)方便的位置。最后，根據(jù)個(gè)人對(duì)酒店設(shè)施和服務(wù)的要求，制定預(yù)算，以確保預(yù)訂的酒店符合個(gè)人需求。

其次，查閱大量資料是必不可少的。在預(yù)訂酒店之前，我會(huì)花一些時(shí)間去研究不同的酒店選項(xiàng)，以便找到最適合自己的住宿地點(diǎn)。這包括查看酒店的官方網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站上的評(píng)價(jià)、口碑和評(píng)分。我會(huì)仔細(xì)閱讀其他用戶的評(píng)論，以了解酒店的設(shè)施、服務(wù)和性價(jià)比。通過(guò)這些資料的查找，我可以找到一些備選的酒店，并進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估，最終選擇一個(gè)最適合自己需求的酒店。

第三，與酒店進(jìn)行直接溝通是很重要的。在開(kāi)始預(yù)訂之前，我經(jīng)常和酒店進(jìn)行溝通，以確保我對(duì)酒店的情況有更好的了解。我會(huì)詢問(wèn)酒店的房型、設(shè)施、服務(wù)和政策等方面的問(wèn)題。通過(guò)與酒店的溝通，我可以進(jìn)一步了解酒店的服務(wù)質(zhì)量，并確保自己的需求能夠得到滿足。

第四，適當(dāng)預(yù)留退訂空間是明智的。在酒店預(yù)訂時(shí)，我通常會(huì)遵循“預(yù)訂后可以修改，退訂則痛苦”的原則。不管是因?yàn)樾谐套儎?dòng)還是其他原因，預(yù)留一定的退訂空間是明智的。這樣，在修改或退訂的時(shí)候可以避免不必要的費(fèi)用和麻煩。

最后，感受和享受住宿體驗(yàn)是關(guān)鍵。一旦到達(dá)酒店，我會(huì)盡量放松身心，感受和享受住宿的體驗(yàn)。我會(huì)觀察酒店的環(huán)境和設(shè)施，沐浴在別具一格的酒店氛圍中。我也會(huì)與酒店員工進(jìn)行互動(dòng)，提出自己的需求和要求。如果遇到問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)與酒店進(jìn)行溝通，希望能夠得到解決。最重要的是，我會(huì)在住宿期間留下具體的評(píng)價(jià)和反饋，以幫助酒店改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

總結(jié)起來(lái)，酒店預(yù)訂是旅行中非常重要的一環(huán)。通過(guò)提前計(jì)劃、查閱資料、直接溝通、適當(dāng)預(yù)留退訂空間以及感受和享受住宿體驗(yàn)，我對(duì)酒店預(yù)訂有了更多的體會(huì)和心得。這些體會(huì)對(duì)于我選擇合適的酒店、獲得舒適的住宿環(huán)境、享受愉快的旅行體驗(yàn)都起到了積極的作用。我相信，只需要注意一些細(xì)節(jié)和技巧，我們就能夠在旅行中找到一家滿足需求的理想酒店。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇七

酒店預(yù)訂員是酒店前臺(tái)部門中的一個(gè)重要職位，負(fù)責(zé)處理酒店的所有訂房需求。作為一名大學(xué)生實(shí)習(xí)生，我有幸在酒店實(shí)習(xí)，成為一名酒店預(yù)訂員。在這個(gè)職位上，我學(xué)到了很多東西，收獲頗豐，下面我將分享我在這個(gè)崗位上的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。

第二段：職責(zé)與任務(wù)

作為酒店預(yù)訂員，我們的主要職責(zé)是處理酒店客人的預(yù)訂需求。我們需要了解客人的具體需求，包括房型、房?jī)r(jià)、入住時(shí)間等等，然后根據(jù)客人的需求推薦合適的房型和優(yōu)惠套餐。在處理預(yù)訂的整個(gè)過(guò)程中，我們需要細(xì)心仔細(xì)地記錄客人的信息，確?？腿说念A(yù)訂得到及時(shí)的處理和落實(shí)。

第三段：技能與能力

在實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)不斷地和客人的交流和溝通，提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)客人的需求，并準(zhǔn)確地傳達(dá)給同事。同時(shí)，在處理緊急情況時(shí)，我可以迅速地反應(yīng)和處理，保證客人得到及時(shí)的解決方案。除此之外，我還學(xué)會(huì)了利用互聯(lián)網(wǎng)資源，為客人提供更加專業(yè)的服務(wù)。

第四段：經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難。有時(shí)客人的需求十分繁瑣復(fù)雜，需要我們克服固有思維定式，尋找更加合適的解決方案。有時(shí)客人的要求超出了我們的職責(zé)范圍，我們需要沉著應(yīng)對(duì)，掌握正確的應(yīng)對(duì)方式。對(duì)于那些還沒(méi)有進(jìn)行線上付款的預(yù)訂，我們需要做好后續(xù)跟進(jìn)工作，避免因?yàn)橐恍┮蛩囟鴮?dǎo)致客人的預(yù)訂失敗。

第五段：結(jié)論

作為一名酒店預(yù)訂員，我們需要耐心細(xì)致地對(duì)待每一位客人，在工作中學(xué)會(huì)如何與人溝通，提高自己的能力和技巧。通過(guò)實(shí)習(xí)，我不僅對(duì)酒店管理有了更深的認(rèn)識(shí)，更深刻地體會(huì)到了服務(wù)至上的理念。我相信這次實(shí)習(xí)不僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次成長(zhǎng)和鍛煉，為我將來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇八

我正式加入了揚(yáng)州新世紀(jì)大酒店，成為餐飲部的一員，我的職位是餐飲服務(wù)員（實(shí)習(xí)）。我一直翹首以待這一天的到來(lái)，代表著我的人生開(kāi)始進(jìn)入另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我開(kāi)始半正式地踏入社會(huì)，開(kāi)始工作，我不再單純地是一名學(xué)生，只知道要學(xué)習(xí)；更多的，我開(kāi)始接觸生活的壓力，工作的挑戰(zhàn)。我勇于并樂(lè)于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛(ài)充實(shí)的生活。

新世紀(jì)酒店擁有揚(yáng)州市市為數(shù)不多的大型多功能廳，以及各類大、中、小會(huì)議室，學(xué)術(shù)報(bào)告廳，會(huì)場(chǎng)內(nèi)多媒體會(huì)議設(shè)備、專業(yè)音響、燈光、音、視、頻交通系統(tǒng)、電視電話會(huì)議系統(tǒng)等會(huì)議設(shè)施一應(yīng)俱全。經(jīng)驗(yàn)豐富，訓(xùn)練有素的會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)還可為您的會(huì)議提供專業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務(wù)。

本周，是我進(jìn)入新世紀(jì)大酒店的第一周。2天的入職培訓(xùn)和1天的部門培訓(xùn)，讓我感覺(jué)到內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn)，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感；人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好，培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的，莫過(guò)于酒店內(nèi)完善的對(duì)員工的待遇，以及公司總經(jīng)理在我們?nèi)肼毰嘤?xùn)時(shí)的致辭。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)他的講話使我撼動(dòng)，個(gè)人也有相當(dāng)扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗(yàn)，字字鏗鏘，令我不得不拜服。

初來(lái)乍到，我步步為營(yíng)，不敢行差踏錯(cuò)。經(jīng)過(guò)3天的培訓(xùn)，我漸漸對(duì)酒店有了初步的認(rèn)識(shí)。但，這只是啟程，更多的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)、機(jī)遇在后頭。在酒店正式開(kāi)業(yè)前，接下來(lái)的日子也將會(huì)陸陸續(xù)續(xù)繼續(xù)很多的培訓(xùn)，讓我對(duì)未來(lái)充滿美好的憧憬，我期待在未來(lái)學(xué)好專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，提升自我，為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)。

我的床底下放著一雙嶄新的高跟鞋，那是我們制服的一部分。我被分配到中餐廳26樓，每個(gè)人都說(shuō)這是個(gè)美差。我的制服也與眾不同，旗袍配一雙高跟的黑皮鞋。穿上后整體感覺(jué)好極了。第一次穿這種高跟鞋，原本個(gè)高的我顯的更高挑了。就因?yàn)檫@，對(duì)高跟鞋倍有好感。 還沒(méi)來(lái)得及細(xì)細(xì)端詳這一身行頭，我就上崗跟班了。我?guī)煾概宋那呒?xì)心的跟我講了工作的程序，注意事項(xiàng)，以及整個(gè)廳面的分布。我就開(kāi)始了全新崗位的嘗試?？墒枪ぷ饕唤Y(jié)束就好疼，好酸，好累。皮鞋把我的后跟磨破了。流出來(lái)的血沒(méi)及時(shí)清理與絲襪粘在一起。并且由于腳長(zhǎng)時(shí)間處于被墊高這么個(gè)狀態(tài)，腳掌接觸平面如針扎一般。現(xiàn)在看到高跟鞋我就渾身打顫，簡(jiǎn)直是夢(mèng)魘。還是平底鞋實(shí)在啊，發(fā)工資了，一點(diǎn)點(diǎn)興奮地感覺(jué)都沒(méi)有。

我這個(gè)星期除了抱怨，好像沒(méi)有什么了，態(tài)度有些消極，我需要時(shí)間調(diào)整自己的態(tài)度，我好像走進(jìn)了死胡同，我需要從另一個(gè)角度看問(wèn)題，也許換個(gè)角度，我就會(huì)開(kāi)心些，積極點(diǎn)。 既然選擇了，就堅(jiān)持下去，對(duì)于一個(gè)自己不喜歡的工作，要不換，要不就不要抱怨，既然做了就做好。

這段實(shí)習(xí)的日子，我發(fā)現(xiàn)自己和《士兵突擊》里的許三多竟是如此相似，我曾經(jīng)一度暗自神傷，自慚形穢。萬(wàn)幸的是，正如許三多有一位史班長(zhǎng)一樣，我也有一位善解人意，誨人不倦的好師傅。正是師傅的循循善導(dǎo)和不斷鼓勵(lì)，才使我走過(guò)了那段最艱難最陰霾的日子。許三多后來(lái)終于成了一名尖子兵，我最后也終于能夠勝任自己的工作。潘文沁，謝謝你，你是位好師傅！

坦率地說(shuō)，到現(xiàn)在我對(duì)這樣一份工作還有偏見(jiàn)的。然而日復(fù)一日，等我真正融入這份工作以后，才發(fā)現(xiàn)它同樣需要智慧和技巧，需要不斷地努力，追求精益求精。三百六十行，行行出狀元。向秀麗是售票員中的狀元，售票也是和傳菜同樣簡(jiǎn)單的工作，然而向秀麗還是做得比別人都更勝一籌，得到所有乘客的一致認(rèn)同。由此可見(jiàn)，哪怕再小的事，要做得最好，也實(shí)在是一件并非輕而易舉的事。服務(wù)行業(yè)更是如此，事無(wú)巨細(xì)，只有做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能博得客人的高度滿意。

實(shí)習(xí)的過(guò)程中，有過(guò)怨言，有過(guò)退縮。但我很慶幸，有師傅的鼓舞。行百里者半九十，做任何事，都不輕言放棄，從一而終，恐怕也是一種美德?！翱鞓?lè)的日子總是短暫的，而痛苦的日子總是格外漫長(zhǎng)”，等我深刻認(rèn)識(shí)到這個(gè)道理，把工作當(dāng)成一種樂(lè)趣，也就不絕得苦了。

任何事情都是從小做起，從頭做起的。

時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)中，我已經(jīng)回家快一個(gè)星期了，在揚(yáng)州的實(shí)習(xí)我已經(jīng)放棄了，原因有很多，有飯店的原因，也有自身的原因。在這一星期我也想了很多，到底是什么會(huì)讓我們?cè)谥型揪屯顺?。?lái)?yè)P(yáng)州實(shí)習(xí)之前，我和同學(xué)們都說(shuō)好的要堅(jiān)持，可是或許是我們都還年輕，受一點(diǎn)委屈就會(huì)讓我們放棄，再加上這工作實(shí)在是太累太苦。我也有在飯店工作的朋友，但是她們都說(shuō)不累，然而有些事對(duì)我們而言不一定是絕對(duì)的，就像這次的實(shí)習(xí)一樣，什么都有片面的。曾經(jīng)我也有過(guò)堅(jiān)持，也有過(guò)退縮，我、就是個(gè)矛盾體吧，風(fēng)往哪刮我就往哪跑?；叵氘?dāng)出在實(shí)習(xí)的日子，有過(guò)淚水，也有過(guò)歡笑，可是最終都抵不過(guò)這種苦?。?！而我，并沒(méi)有我想象中的那么堅(jiān)強(qiáng)。

但是學(xué)校方面說(shuō)過(guò)，如果我們找到好工作的話也是可以的。學(xué)校安排我們實(shí)習(xí)也是對(duì)我們的一種考驗(yàn)，是對(duì)我們自身的認(rèn)識(shí)，讓我們開(kāi)始接觸著這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)?，F(xiàn)在我知道自己還是對(duì)這個(gè)社會(huì)不滿，以前是，現(xiàn)在也是，將來(lái)也不會(huì)變?。。】墒俏覀兏淖儾涣诉@個(gè)社會(huì)，只能努力改變自己去適應(yīng)它?，F(xiàn)在想想當(dāng)時(shí)的決定可能是一種逃避的心理在作祟，真是可笑！我只希望留下來(lái)的同學(xué)要好好的堅(jiān)持下去，不要像我們這樣對(duì)自己不堅(jiān)信，不相信自己可以做到的，哪怕結(jié)局和我們一樣，也要相信自己，不要輸于現(xiàn)實(shí)。

我現(xiàn)在是在昆山姐姐家。

在家二個(gè)星期后，我決定去姐姐那邊―昆山，因?yàn)樵诩覍?shí)在是不知道要干什么，畢竟昆山那邊比我們這邊要發(fā)達(dá)的多，找工作也很容易。之前我媽幫我在她們公司里找個(gè)文員的工作給我，可是因?yàn)樽陨碓驔](méi)干幾天就走了，實(shí)在是對(duì)不起老媽了。后來(lái)才有了一個(gè)人去了昆山的決定，因?yàn)槲也幌朐谧鲽r鳥(niǎo)了，不想一輩子都要靠我爸媽來(lái)給我鋪好我人生要走的路，我的人生我要自己做主！

在姐姐家沒(méi)呆幾天就投簡(jiǎn)歷、找工作，因?yàn)椴幌虢o姐姐添麻煩，所以決定去了一家五星級(jí)酒店去面試，我知道我這樣做又是走進(jìn)了一個(gè)死胡同，結(jié)果會(huì)像在揚(yáng)州一樣。但是，這一次我想看一看自己能不能做到，再苦再累也想堅(jiān)持。在面試的時(shí)候接待我的是他們的餐飲經(jīng)理susan.經(jīng)理人很漂亮，說(shuō)話也很好聽(tīng)?？赡苓€是有那種害怕的心理，所以我特地問(wèn)了一下他們的工作范圍，幸運(yùn)的事，他們并沒(méi)有在揚(yáng)州的時(shí)候那樣要天天翻場(chǎng)，他們有自己的會(huì)議場(chǎng)地，宴會(huì)場(chǎng)地，不需要把會(huì)議的改成宴會(huì)的，宴會(huì)的再改成會(huì)議的。經(jīng)理也問(wèn)了我一些情況，知道我是實(shí)習(xí)生，可是并沒(méi)有因?yàn)檫@樣而克扣我應(yīng)得的工資，還是按照正常的程序來(lái)，簽合同，一個(gè)月的適應(yīng)期。在落下筆的那一刻，我對(duì)自己說(shuō)一定要堅(jiān)持，要對(duì)自己有信心，在難也能克服，一定能做好這項(xiàng)工作的！

今天正好休息，躺在姐姐家的沙發(fā)上，看著快樂(lè)大本營(yíng)，回想著在一醉皇冠的種種。 其實(shí)剛進(jìn)去的時(shí)候心里還是挺擔(dān)心的，因?yàn)轱埖隂](méi)有給我培訓(xùn)，直接把我分配給了一個(gè)師傅帶著。師傅負(fù)責(zé)的是毫包，也是最大的一間包廂。說(shuō)實(shí)話，那個(gè)包廂真的很大，揚(yáng)州的26樓都比不上，在這里我也見(jiàn)識(shí)到了作為一個(gè)五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，是四星級(jí)無(wú)法比擬的，不僅是規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、連客人的檔次都不一樣，我還從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)一頓飯可以吃成萬(wàn)的，這次真是大開(kāi)眼見(jiàn)了。第一次跟著師傅在毫包，表現(xiàn)的并不是怎么好，，師傅的速度很快，有點(diǎn)跟不上。呵呵，以后要加強(qiáng)呢。不過(guò)有個(gè)問(wèn)題就是，這酒店沒(méi)有洗碗機(jī)，就得自己洗所有的餐具了，這是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，有點(diǎn)浪費(fèi)時(shí)間了。所幸的是，師傅說(shuō)客人走的一般都比較早，還沒(méi)怎么出現(xiàn)過(guò)晚上10點(diǎn)以后下班呢。跟著師傅在毫包呆了幾天，也知道了這邊和揚(yáng)州那邊服務(wù)有所不同。最主要的就是這菜單問(wèn)題。在揚(yáng)州都是領(lǐng)班配好，幾乎是所有的菜單都是差不多的，而在這邊就不是那種情況。毫包的差不多都會(huì)在分配任務(wù)的時(shí)候就拿到的，而有些客人就會(huì)自己點(diǎn)菜，像散客一般都是自己點(diǎn)菜。還有一點(diǎn)，就是分配問(wèn)題，這邊是一個(gè)人看管1~2個(gè)包間，如果今天所負(fù)責(zé)的包廂沒(méi)有客人，那就輕松了，也不會(huì)讓你去做其他事。這就是差別。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇九

1、提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備好各種單據(jù)、表格、文具，電話從總臺(tái)轉(zhuǎn)回訂房部。

2、離崗必須在行動(dòng)記錄本上記錄并通報(bào)帶班經(jīng)理，電話轉(zhuǎn)到總臺(tái)。

3、上班1小時(shí)內(nèi)做好清潔衛(wèi)生工作，包括對(duì)書(shū)籍的整理。

4、中午、晚上總機(jī)、商務(wù)人員用餐時(shí)間，訂房員要打開(kāi)話務(wù)臺(tái)，頂替話務(wù)員工作，訂房員用餐時(shí)將電話轉(zhuǎn)至總臺(tái)。

5、回復(fù)傳真，必須在3小時(shí)完成，緊急傳真必須在半小時(shí)內(nèi)回傳。

6、預(yù)訂房房號(hào)一般不事先告之客人，以免排房造成沖突。

7、所有預(yù)訂必須在第一時(shí)間輸入電腦。訂房中心錄入的預(yù)訂，需在備注上注明“rr”。對(duì)于當(dāng)日的預(yù)訂，訂房員要進(jìn)行分房，然后電話告之總臺(tái)制房卡。每天分別于11：00、18：00集中將訂單送至總臺(tái)。

8、營(yíng)銷部所有訂單直接送至訂房部。對(duì)于預(yù)訂的修改、取消，必須下預(yù)訂更改通知單或取消通知單，由訂房員在電腦上做相應(yīng)操作。如果是當(dāng)日預(yù)訂，必須立即通知總臺(tái)做相應(yīng)修改，如房型的更改，必須通知總臺(tái)更換鑰匙卡，并查看有無(wú)鮮花，水果等特殊要求的更改。如非當(dāng)日預(yù)訂，訂房員在電腦上做處理后，集中將修改單，取消單送至前臺(tái)處理。

9、按照規(guī)定程序落實(shí)特殊事項(xiàng)，如接機(jī)、租車、訂票、訂鮮花、水果等。(對(duì)于當(dāng)日的訂單，電話通知總臺(tái)下特殊通知單)

10、訂房員要每天下午16：00點(diǎn)查看第二天的訂單，與電腦逐一核對(duì)，查看有無(wú)需要提前落實(shí)的事項(xiàng)，向帶班經(jīng)理匯報(bào)。

11、訂房員要每天查看當(dāng)日及大型團(tuán)隊(duì)抵店日期的各種可用房數(shù)量，提前做好控房工作，并向帶班經(jīng)理匯報(bào)。

12、訂房員下班后，要將電腦關(guān)閉，電話轉(zhuǎn)至總臺(tái)，將門鎖好，鑰匙交商務(wù)中心。

13、訂房員必須了解各類房型的特性與房?jī)?nèi)配備。

14、訂房員要掌握基本的問(wèn)訊知識(shí)。

15、訂房員對(duì)于任何當(dāng)日預(yù)訂在電腦中的修改，必須充分考慮對(duì)總臺(tái)工作可能造成的失誤，一定要保證信息溝通的準(zhǔn)確性及全面性。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十

一：實(shí)習(xí)單位介紹：

山東xx大酒店是山東煙草公司全資興建的國(guó)際四星旅游涉外酒店。酒店于19xx年5月8日試營(yíng)業(yè)，19xx年10月榮膺四酒店。xx大酒店歷經(jīng)上海錦江酒店管理公司，香港雙辰酒店管理公司和省煙草公司等幾批管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，成為濟(jì)南市的酒店之一。酒店坐落于名勝聚集，古跡眾多的護(hù)城河河畔，與解放閣，泉城廣場(chǎng)，黑虎泉，趵突泉，珍珠泉，芙蓉街等自然文化名勝僅幾步之遙。酒店建筑面積4.5萬(wàn)平方米，主樓地上29層，地下3層，高104米。酒店建筑造型新穎，獨(dú)特，富有時(shí)代氣息，是濟(jì)南市十大城建景觀之一。

二：實(shí)習(xí)部門

我們實(shí)習(xí)的崗位主要是兩個(gè)：一個(gè)是餐飲部，一個(gè)是客房部。我的實(shí)習(xí)部門在客房部。客房部包括pa，洗衣房，前廳部，樓層分部，煙吧。我在樓層分部實(shí)習(xí)。樓層分部是酒店的重要部門。他的服務(wù)水平是酒店服務(wù)水平和管理水平的反映，樓層分部服務(wù)的好壞直接關(guān)系著酒店的整個(gè)聲譽(yù)及經(jīng)營(yíng)效果。樓層分部的工作，直接影響到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象。他的服務(wù)在很大程度上決定了一個(gè)顧客下次是不是再次入住我們酒店的重要的環(huán)節(jié)之一。

三：實(shí)習(xí)內(nèi)容

我們?cè)谏蠘菍又?，酒店?duì)我們進(jìn)行了為期半個(gè)月的培訓(xùn)生活。開(kāi)始就是一個(gè)星期的軍訓(xùn)。軍訓(xùn)的目的就是培養(yǎng)我們的服從意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。酒店是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)。他的大部分工作是要靠人來(lái)完成，這就要求酒店的每一個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)精神。接著幾天對(duì)我們進(jìn)行了酒店文化知識(shí)學(xué)習(xí)。酒店的總經(jīng)理，餐飲和客房的經(jīng)理從酒店的不同方面對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。讓我們對(duì)酒店有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)和酒店的主要部門有了詳細(xì)的了解。讓我們根據(jù)他們對(duì)本部門的介紹再結(jié)合自己的情況，從而選擇自己喜歡的崗位。崗位分配以后，各部門又對(duì)我們進(jìn)行和我們工作息息相關(guān)的技能培訓(xùn)。我們樓層分部就是怎樣鋪好一張床，這是作為一個(gè)樓層員工必備的技能。后來(lái)讓我們上樓層進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。隨著時(shí)間的流逝，我們也有剛開(kāi)始的光做床到做整間房再到后來(lái)的自己做樓主。自己看管一個(gè)樓層。我們每個(gè)人都在進(jìn)步。每個(gè)人都在為成為一名合格的酒店員工而奮斗。我相信我們現(xiàn)在的每一個(gè)人到任何一個(gè)酒店都可以迅速成為酒店所需要的員工。

四：實(shí)習(xí)收獲

1）理論與實(shí)踐有了一個(gè)很好的結(jié)合。

通過(guò)這八個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)有了一個(gè)比較深刻的理解。比如。在學(xué)校老師教我們清潔房間的程序是八個(gè)部分即：進(jìn)，撤，鋪，洗，抹，補(bǔ)，吸，查。雖然我們知道了這八個(gè)部分但是這八個(gè)部分的每一個(gè)部分都要干什么卻沒(méi)有詳細(xì)的介紹。通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們知道了這八個(gè)部分的每一個(gè)部分應(yīng)該干什么。比如：進(jìn)就包括進(jìn)門前和進(jìn)門后。進(jìn)門前要站在離房門大約30厘米正對(duì)著“貓眼”處。按一下門鈴并用中指輕輕敲三下房門。重復(fù)三次。并喊出“housekeeping服務(wù)員”。無(wú)人回應(yīng)打開(kāi)房門，把房門開(kāi)到30度角時(shí)再一次喊”housekeeping服務(wù)員”。進(jìn)門后要把所有的燈關(guān)掉。要把窗戶打開(kāi)進(jìn)行通風(fēng)。這就是“進(jìn)”的全部部分。通過(guò)實(shí)習(xí)我們把我們所學(xué)的理論知識(shí)有效的運(yùn)用到實(shí)踐中去，同時(shí)，實(shí)踐加深了我們對(duì)理論知識(shí)的理解。實(shí)踐不僅讓我們理解了原有的知識(shí)。而且擴(kuò)充了我們的理論知識(shí)。使理論和實(shí)踐實(shí)現(xiàn)了相互補(bǔ)充。

2）單就我個(gè)人而言，通過(guò)實(shí)習(xí)一定程度上改變了我的性格。

我自己感覺(jué)我自己的性格比較內(nèi)向。不喜歡說(shuō)話。不喜歡跟別人溝通。在樓層上雖說(shuō)跟客人見(jiàn)面的機(jī)會(huì)是很少的。我們酒店提倡“隱形服務(wù)”。就是要求服務(wù)員盡量不要與客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)。但是如果在樓層上見(jiàn)到客人時(shí)，要敢于主動(dòng)向客人問(wèn)好。當(dāng)客人離你三米遠(yuǎn)的時(shí)候要向客人微笑。當(dāng)客人離你一米的時(shí)候，你要向客人問(wèn)好。“先生（女士）你好?！币堰@句話掛在嘴上。就這樣在不知不覺(jué)我內(nèi)向的性格變的好多了。現(xiàn)在和陌生人說(shuō)話時(shí)心里不很緊張。遇到突發(fā)事件我也不會(huì)感到害怕了。因?yàn)槲覀兙频暧兄贫瓤裳?。我現(xiàn)在也喜歡和人交流了。這都是實(shí)習(xí)給我自己帶來(lái)的變化。

3）自身素質(zhì)的提高。

酒店行業(yè)是一個(gè)服務(wù)與人的行業(yè)。到酒店去消費(fèi)的客人都希望看到服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的微笑。聽(tīng)到服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)而又禮貌的問(wèn)候語(yǔ)。要向客人提供標(biāo)準(zhǔn)而又禮貌的服務(wù)就需要我們自身素質(zhì)的提高。就像酒店行業(yè)里的一句名言“我們是服務(wù)紳士和淑女的紳士和淑女?！蔽覀円?wù)紳士和淑女，首先要把我們自己變成紳士和淑女。這就要求我們要提高自身素質(zhì)的提高。

五：實(shí)習(xí)體會(huì)

1）實(shí)習(xí)是接觸社會(huì)的過(guò)程

通過(guò)這次實(shí)習(xí)。我了解了酒店的一般的組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。我碰到各種各樣的客人有素質(zhì)高的有素質(zhì)低的。在與各種客人的接觸中我學(xué)會(huì)了忍耐。無(wú)論客人說(shuō)的多么難聽(tīng)我都盡量面帶微笑的與客人解釋。我在這里認(rèn)識(shí)了許多的朋友和同事，他們讓我更深的了解社會(huì)，拓寬了我的視野。讓我學(xué)會(huì)了如何適應(yīng)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)殘酷的社會(huì)。

2）實(shí)習(xí)期與酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，從我們穿上酒店制服的那一天。我們做任何事情不能僅從我們的角度出發(fā)。要從酒店的利益出發(fā)。不能因?yàn)橐恍┬∈屡c酒店的關(guān)系搞的太差。我們不能太自私了。酒店有酒店的難處。四百多人的酒店要從大局出發(fā)。我們無(wú)論是走還是留。我們都要站好最后一班崗。不能耍小脾氣啊。畢竟社會(huì)不是我們的父母可以容忍我們的小脾氣。我門走后不論到那都不能說(shuō)酒店的不好。我們要用自己的一言一行維護(hù)酒店的形象。因?yàn)槟鞘俏覀兊谝环莨ぷ鳌Ｋ屛覀儗?shí)現(xiàn)了從學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。

3）實(shí)習(xí)與就業(yè)的關(guān)系

實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。另外，xx大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。我們?cè)谶@里的實(shí)習(xí)實(shí)際上就是我們的工作的經(jīng)歷。這就是一筆財(cái)富。這就為我們以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十一

第一段：引言（150字）

旅游人們?cè)谕獬雎眯袝r(shí)，酒店預(yù)訂是旅行計(jì)劃中重要的一環(huán)。我在多次旅行中積累了一些有關(guān)酒店預(yù)訂的心得體會(huì)。酒店預(yù)訂的選擇與策劃非常關(guān)鍵，不僅能夠影響旅行的舒適度，也直接影響了旅行的體驗(yàn)和效果。在以下幾個(gè)方面分享我的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴梃b。

第二段：酒店位置與周邊環(huán)境的重要性（250字）

一個(gè)酒店的位置與周邊環(huán)境對(duì)旅行的影響非常大。首先，酒店應(yīng)盡量選擇在交通便利的區(qū)域，這樣能夠節(jié)省不少旅行時(shí)間。其次，周邊環(huán)境的安全性也是需要考慮的因素，以避免因周邊環(huán)境影響旅行的安全問(wèn)題。最后，選擇靠近景點(diǎn)或繁華商業(yè)區(qū)的酒店，將會(huì)讓旅行更加便利和愉快。

第三段：酒店品質(zhì)與服務(wù)的重要性（300字）

酒店的品質(zhì)和服務(wù)直接決定了旅行的舒適度和體驗(yàn)。首先，酒店的星級(jí)評(píng)定是了解酒店品質(zhì)的重要依據(jù)。選擇合適的星級(jí)酒店能夠滿足不同需求，也能確?；镜氖孢m條件。其次，酒店的服務(wù)也是不可忽視的。良好的服務(wù)能夠讓旅行更加順利和愉快。這包括前臺(tái)辦理入住的效率、客房清潔的質(zhì)量以及豐富的酒店設(shè)施等等。

第四段：網(wǎng)上預(yù)訂的便捷性與注意事項(xiàng)（300字）

現(xiàn)今，網(wǎng)上預(yù)訂已經(jīng)成為了酒店預(yù)訂的主流方式。這種方式不僅方便快捷，也能夠提供更多的選擇。然而要注意的是，在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)需要仔細(xì)閱讀酒店的相關(guān)信息和用戶評(píng)價(jià)。特別是用戶評(píng)價(jià)能夠給予我們酒店真實(shí)的反饋。此外，要注意預(yù)訂網(wǎng)站的可信度，選擇知名度較高的預(yù)訂平臺(tái)能夠減少風(fēng)險(xiǎn)。確定預(yù)訂后，最好打電話確認(rèn)預(yù)訂信息，以免出現(xiàn)預(yù)訂失誤。

第五段：總結(jié)與建議（200字）

通過(guò)多次旅行的酒店預(yù)訂，我認(rèn)識(shí)到選擇適合的酒店對(duì)旅行的重要性。好的酒店位置和周邊環(huán)境能夠提高旅行的便利性和安全性，品質(zhì)優(yōu)良的酒店和出色的服務(wù)能夠提供更好的旅行體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)上預(yù)訂也是一種方便快捷的方式，選擇可信的預(yù)訂平臺(tái)并注意用戶評(píng)價(jià)是必要的。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)Υ蠹以诰频觐A(yù)訂中有所幫助，從而讓我們的旅行更加順利和愉快。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十二

今天是特殊而緊張的一天，迎了國(guó)際上第xx個(gè)婦女節(jié)，同時(shí)也迎了張青梅老師和王多燕老師校進(jìn)行指導(dǎo)，也是我自己人生第一節(jié)公開(kāi)進(jìn)行的日子。不知不覺(jué)中離我葫中實(shí)習(xí)已幾多時(shí)日，這段日子我一直都在授方面不斷的向前輩請(qǐng)教，不斷的在進(jìn)行自我反省和自我總結(jié)，不斷的從自己上過(guò)的和聽(tīng)過(guò)的每一堂中吸取經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在雖已算是漸入佳境，但在教學(xué)過(guò)程中還是存在許多疑惑和尚待成長(zhǎng)之處。俗話說(shuō)聽(tīng)君一席話勝讀十年書(shū)，今天x老師和x老師前指導(dǎo)和評(píng)給了我許多收獲，這是我實(shí)習(xí)生涯的幸運(yùn)，更是我今后職業(yè)生涯的幸運(yùn)。我在后將老師的建議進(jìn)行整理如下：

清楚一節(jié)的目的是高效堂的基礎(chǔ)，也是十分重要的環(huán)節(jié)。因此教師在講之前一定要提出明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)既是對(duì)學(xué)生的要求也是教師在講過(guò)程中的一個(gè)指向標(biāo)。

其次是我所教授的數(shù)學(xué)學(xué)科方面的要求及需注意之處：

我在給學(xué)生講的時(shí)候容易出現(xiàn)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一樣的話不同重復(fù)的毛病。我在自我檢討后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于我太想把所有知識(shí)全部交給學(xué)生，并且太過(guò)于擔(dān)心他們會(huì)犯錯(cuò)所以就一直重復(fù)強(qiáng)調(diào)，出現(xiàn)碎碎念的毛病，尤其是在學(xué)生獨(dú)立思考的時(shí)候更不應(yīng)該這樣，這樣容易打亂學(xué)生思路，影響到學(xué)生本身的解題思維，不利于他們數(shù)學(xué)思維的培養(yǎng)。

復(fù)習(xí)和新授是有很大區(qū)別的。我這節(jié)時(shí)復(fù)習(xí)，所以更注重的是學(xué)生對(duì)舊知識(shí)的深度理解而不能一味的強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)和停留在基礎(chǔ)知識(shí)層面。教師在上扮演的應(yīng)該是一個(gè)指導(dǎo)者，真正進(jìn)行實(shí)踐和探索的應(yīng)該是學(xué)生，讓學(xué)生有一個(gè)提升和拓展的空間。

所謂數(shù)學(xué)思維就是數(shù)學(xué)地思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的思維活動(dòng)形式。要想靈活的掌握數(shù)學(xué)，就得培養(yǎng)數(shù)學(xué)思維，條理清楚的數(shù)學(xué)“慣性”。如：我這節(jié)講的是用一元一次不等式解決實(shí)際問(wèn)題，在帶領(lǐng)學(xué)生“審”應(yīng)用題的時(shí)候我會(huì)帶領(lǐng)他們?nèi)Τ鲫P(guān)鍵詞助于思考，之后讓他們養(yǎng)成這種習(xí)慣然后自己訓(xùn)練，在這個(gè)過(guò)程中老師提出我存在的問(wèn)題是并非所有字都需要圈出，而是有選擇性的圈。在這個(gè)過(guò)程中就無(wú)形的培養(yǎng)了學(xué)生的數(shù)學(xué)思維。

教師在堂上是一個(gè)引導(dǎo)者，學(xué)生才是主導(dǎo)者。學(xué)會(huì)把堂交給學(xué)生，讓他們參與其中并動(dòng)手實(shí)踐，教師無(wú)需不斷的講解和演示，應(yīng)讓學(xué)生在說(shuō)和做的過(guò)程中體會(huì)知識(shí)，了解不足，最后徹底明白和掌握。

今天的收獲頗豐，故將老師的建議和個(gè)人的心得總結(jié)于此，望所有同學(xué)共勉！

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十三

沒(méi)有走進(jìn)課堂，我以為只要備好了課就行，就能讓課堂完全按照原計(jì)劃進(jìn)行下去。可是，當(dāng)我真正地走進(jìn)課堂時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是這樣的，要把一節(jié)課上好，除了要備好課以外，你還得要先預(yù)測(cè)好學(xué)生這節(jié)課會(huì)有怎樣的表現(xiàn)，你應(yīng)該怎樣去處理。根據(jù)國(guó)家新課標(biāo)要求，課堂已經(jīng)不是老師一個(gè)人在講臺(tái)上講，學(xué)生在下面聽(tīng)的填鴨子式的教學(xué)模式了。我們現(xiàn)在的教學(xué)模式是教師引導(dǎo)學(xué)生，要注重師生互動(dòng)，生生互動(dòng)。這個(gè)過(guò)程都是會(huì)引起課堂紀(jì)律出現(xiàn)問(wèn)題的地方。那我們應(yīng)該怎么處理。

實(shí)習(xí)的前期階段，我上講臺(tái)講課的機(jī)會(huì)不多。而且，每次上課，我的指導(dǎo)老師都是在后面坐著聽(tīng)我的課，這無(wú)形中對(duì)我的課堂紀(jì)律管理是有一定幫助的，所以，那段期間上課，我的課堂紀(jì)律基本上都沒(méi)有多大的問(wèn)題。在這段期間，我的指導(dǎo)老師給我點(diǎn)評(píng)時(shí)，也只是側(cè)重幫我把上課時(shí)教學(xué)方面的優(yōu)劣點(diǎn)找出來(lái)，然后給我指點(diǎn)，提升我的教學(xué)技能。在教學(xué)過(guò)程中的課堂紀(jì)律管理方面，可能是因?yàn)樵谒?tīng)課的過(guò)程，在幫我管理了課堂的紀(jì)律，我沒(méi)有參與進(jìn)去，所以我的指導(dǎo)老師沒(méi)有怎么給我提。

在我實(shí)習(xí)了半個(gè)多月后，一個(gè)很湊巧的機(jī)會(huì)，三年3、4班的數(shù)學(xué)老師因?yàn)樯≌?qǐng)假了，學(xué)校讓我代了兩個(gè)星期這位老師的課。這兩個(gè)星期，是完全由我自己一個(gè)人的來(lái)組織著整個(gè)課堂。就是從兩個(gè)星期的實(shí)踐過(guò)程中，讓我深刻地感受到，要上好一節(jié)課，課堂紀(jì)律方面的管理是必不可少的。如果課堂紀(jì)律沒(méi)有把握好，你的這節(jié)課是完全不可能繼續(xù)下去的。除非你采取“大家樂(lè)”方式，學(xué)生在下面玩得不亦樂(lè)乎，老師在上面講得不亦樂(lè)乎?？蛇@樣的課堂有意義嗎?一節(jié)課下來(lái)，學(xué)生什么都沒(méi)有學(xué)到，老師也會(huì)因?yàn)樽约褐v得內(nèi)容完全沒(méi)有學(xué)生聽(tīng)，對(duì)上課感覺(jué)越來(lái)越疲倦，這樣的惡性循環(huán)，只能導(dǎo)致越來(lái)越壞的影響。

課堂時(shí)我們的教學(xué)主陣地，如果教師沒(méi)有掌控好課堂紀(jì)律，就會(huì)導(dǎo)致在某些班級(jí)上課時(shí)因?yàn)榧o(jì)律的問(wèn)題苦不堪言。我給三年3、4班代課時(shí)，就出現(xiàn)了班級(jí)紀(jì)律問(wèn)題。

我剛開(kāi)始代課的那一天，因?yàn)閷W(xué)生和老師都處于一種互相觀察期，所以這時(shí)候的課堂紀(jì)律問(wèn)題都不是很大。但是，我的課堂在第二天，就出現(xiàn)了很嚴(yán)重的問(wèn)題。因?yàn)榈谝粋€(gè)吃螃蟹的勇敢者會(huì)出來(lái)挑戰(zhàn)我的權(quán)威時(shí)，我沒(méi)有的處理好，該嚴(yán)厲的時(shí)候沒(méi)有嚴(yán)厲，沒(méi)能讓學(xué)生感受到我上課的原則是什么。對(duì)待老師，學(xué)生的趨向都是欺弱怕強(qiáng)。所以緊接著，就開(kāi)始有越來(lái)越多的同學(xué)試探性的起來(lái)進(jìn)攻了，最后，我被學(xué)生圍攻，不管我說(shuō)什么都完全沒(méi)人聽(tīng)了。

課后，我請(qǐng)教了很多老師，根據(jù)老師們給的建議和自己的反思，總結(jié)了課堂紀(jì)律把控的幾個(gè)方法。在以后的課堂中，我掌控課堂紀(jì)律的能力大大提高了，慢慢的，也能享受到課堂教學(xué)的樂(lè)趣。

首先第一點(diǎn)，就是要嚴(yán)于始，立于行，樹(shù)立自己的威信。對(duì)待老師，學(xué)生的趨向是欺弱怕強(qiáng)，所以教師在課堂上應(yīng)該扮演嚴(yán)厲強(qiáng)硬的角色。這可以從細(xì)節(jié)作起，例如聲音要響亮，表情比較嚴(yán)肅等。對(duì)于公然挑戰(zhàn)權(quán)威者，教師不可軟弱、逃避，并且一開(kāi)始就要敢于正視、教育，體現(xiàn)自己的原則。否則等到學(xué)生都欺到頭上才發(fā)難，已經(jīng)很難再扭轉(zhuǎn)不利局勢(shì)了。如果在極個(gè)別學(xué)生剛有小動(dòng)作時(shí)就進(jìn)行提醒。這樣，教師給學(xué)生的信息就是：“我很注重課堂紀(jì)律，不管什么樣的小動(dòng)作，我都會(huì)管得!”學(xué)生獲得了這樣的信息，自然也會(huì)注意自己的言行。

實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇4

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十四

一個(gè)月的暑假實(shí)習(xí)臨近結(jié)束，因?yàn)檫@次實(shí)習(xí)讓我的這次暑假變得很不一樣。__月__日的早上7點(diǎn)，我懷著忐忑的心情和另外兩名同村大學(xué)生坐上了來(lái)市協(xié)的車，從那天起我為期一月的實(shí)習(xí)生活就正式拉開(kāi)帷幕。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我感受到了市協(xié)中的每個(gè)人對(duì)我們實(shí)習(xí)大學(xué)生的照顧：為我們準(zhǔn)備專門的房間做宿舍，全新的床被，全新的柜子，還有空調(diào)和飲水機(jī)，并且還為我們買了很多其他的東西，每天還會(huì)為我們準(zhǔn)備專門的晚飯，這樣的待遇是我見(jiàn)過(guò)的的。

除了在生活方面對(duì)我們的照顧，在工作上也對(duì)我們很好，我在這里的收獲就是學(xué)到了很多我在學(xué)校里學(xué)不到的`東西：__姐姐教會(huì)了我發(fā)送接受傳真、分配文件和報(bào)紙以及打電話；__姐姐教了我怎樣打開(kāi)會(huì)時(shí)led顯示屏上的字和怎樣按照名單上的順序擺放，她還教會(huì)了我怎樣寫一周大事記；其實(shí)這里還有很多人都教會(huì)了我很多東西，我沒(méi)有辦法都寫出來(lái)。

當(dāng)然，在工作之余，單位其他的領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心我們，__主任帶我們?nèi)チ瞬Ａ?，感受了文明建筑的魅力；還帶我們?nèi)チ藘纱魏商盟囆g(shù)館，第一次是一場(chǎng)拍賣會(huì)，體驗(yàn)了拍賣會(huì)的嚴(yán)謹(jǐn)，第二次是畫(huà)展，感受了藝術(shù)家筆下宏偉壯闊的張家界。

如今實(shí)習(xí)臨近結(jié)束，此刻我的內(nèi)心充滿了感激，我感激市政給了我一次這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感激政里的每一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的照顧和關(guān)心，我也將要離開(kāi)這里開(kāi)始新的旅程，我會(huì)記住這次實(shí)習(xí)，將它珍藏在心里。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十五

對(duì)于即將從高校畢業(yè)的學(xué)生而言，他們必須經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)階段。只有成為實(shí)習(xí)教師，才能為整個(gè)專業(yè)成長(zhǎng)起奠基作用。下面是本站帶來(lái)的

實(shí)習(xí)心得體會(huì)

費(fèi)了很大的周折，來(lái)到了這家實(shí)習(xí)單位，來(lái)之不易肯定是沒(méi)錯(cuò)的，站在這樣的位置上，沒(méi)有別的選擇，最首要的肯定是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)校園里所沒(méi)有涉及的知識(shí)，學(xué)習(xí)人情世故，學(xué)習(xí)如何謙虛，學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建管理階層的團(tuán)隊(duì)精神，假如人情事故，謙虛，團(tuán)隊(duì)精神可以矢量化，我想實(shí)習(xí)的難易程度或許沒(méi)有想象那么難。

我的實(shí)習(xí)工作，在一家家具公司的人事行政部門，與我原來(lái)的預(yù)期也有了一定的反差，原來(lái)打算先做單證，然后等英語(yǔ)考到一定程度就學(xué)習(xí)做其他深入工作，現(xiàn)在在學(xué)習(xí)如何做一個(gè)合格的文員，文員或許并不是一個(gè)起眼的角色，但是我深入地看，事實(shí)上文員也分三六九等，有初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)文員，高級(jí)文員也相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的左臂右膀，中級(jí)文員也差不多項(xiàng)、相當(dāng)于助理角色。著手去做，做一個(gè)文員并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，我個(gè)人覺(jué)得做一個(gè)好的文員，事實(shí)上也是做一個(gè)副領(lǐng)導(dǎo)去協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)作。我想我現(xiàn)在沒(méi)有生命宏圖大志，或許比起以前的我，現(xiàn)在冷靜了，成熟了，我每天的目標(biāo)僅僅是比昨天做得更好，一個(gè)好的文員，打字速度至少在86字以上，公文格式需要了如指掌，所做的事情必須達(dá)到不需要領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目，我想在這樣的細(xì)節(jié)方面，我肯定是需要?dú)v練的。在公司的前幾天，整天不知道干什么，公司運(yùn)作很忙，經(jīng)理忙得喉嚨一直咳嗽，臨近年末，公司員工人心慌慌，遞交

辭職報(bào)告

一直在原地打滾，就一直是一個(gè)文員。

做為實(shí)習(xí)生，其實(shí)我的每一天，背著一個(gè)比學(xué)生更艱巨的角色，學(xué)習(xí)上出了差錯(cuò)，我不能對(duì)自己負(fù)責(zé)，工作上 出了差錯(cuò)，對(duì)自己暫且不提，重者將將對(duì)公司造成損失，所以我對(duì)一個(gè)文件，持有校對(duì)5遍，8遍都不 過(guò)分的原則，或許這樣的工作，瑣碎而無(wú)力度，但是假如沒(méi)有一個(gè)很好的文員的輔助，經(jīng)理主管的工作將會(huì)出現(xiàn)一個(gè)惡性循環(huán)。

公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我是團(tuán)隊(duì)中的一員，既然做了，我將全力以赴。

曾有人這樣說(shuō)， 第一次進(jìn)銀行的內(nèi)部，心情是十分緊張和好奇的，看著光滑有地板，白晃晃地墻面，有種電視上進(jìn)監(jiān)獄里的感覺(jué)，靜靜的樓道隱約有腳步聲，感覺(jué)有點(diǎn)憋悶。

想到自己將來(lái)進(jìn)銀行工作，也就是這樣了，準(zhǔn)時(shí)上班，但不可能準(zhǔn)時(shí)下班，極其認(rèn)真不能敷衍了事，錯(cuò)了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫埃约哼呑哌叴y(cè)認(rèn)真工作的感覺(jué)，至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達(dá)。

在現(xiàn)在近個(gè)時(shí)代生活著，無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)都會(huì)或多或少存在著嚴(yán)重的浮躁情緒。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像鄧主任這樣把金融作為一項(xiàng)終身的事業(yè)，身居高位，扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅沒(méi)有架子，沒(méi)有把金融作為揚(yáng)名立腕的臺(tái)階，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復(fù)性的工作中，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗(yàn)并求得升華，嚴(yán)肅而謙虛地向老師求書(shū)求文章，這樣的作風(fēng)令我敬仰。我也為能見(jiàn)到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸。 “好好做人，好好做事”那次夏主任和老師的批評(píng)，我才深刻體會(huì)這句話的含義。小細(xì)節(jié)中的疏忽會(huì)導(dǎo)致大不一樣的未來(lái)。蒲發(fā)銀行北京分行政工部賈俊英主任這是和《金融實(shí)踐》老師第一次見(jiàn)銀行內(nèi)部的行政人員，還做過(guò)人事工作。

也許我們會(huì)認(rèn)為一個(gè)人偶爾沒(méi)有原則，不知道深淺地對(duì)人開(kāi)玩笑，模仿下，小試一番，會(huì)有損你的個(gè)人形象，會(huì)讓人覺(jué)得不可靠，別人也會(huì)在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒。至少我不會(huì)因?yàn)榫毦贫ヅc親人小酌的樂(lè)趣?？磳＜椅恼履敲春每偸橇w慕不已，會(huì)上，我只是如饑似渴的做著記錄，恐怕拉下什么，可就在討論時(shí)，楊總編輯在一個(gè)接有個(gè)的爭(zhēng)求著意見(jiàn)，路過(guò)我這里時(shí)，他很誠(chéng)懇的的問(wèn)我有什么意見(jiàn)，我當(dāng)時(shí)是什么也沒(méi)想，結(jié)果回答的也很敷衍，我真沒(méi)想到作為一個(gè)學(xué)生的意見(jiàn)，他們也這樣重視。北潤(rùn)投資擔(dān)保公司劉寅揮總經(jīng)理在學(xué)校聽(tīng)過(guò)《金融實(shí)踐》老師的講座，在講座結(jié)束時(shí)，有很多學(xué)生干部和老師合影，好象很激動(dòng)的樣子，可是沒(méi)過(guò)幾，就把那天晚上聽(tīng)課時(shí)的興奮忘到九霄云外了，甚至連照片都沒(méi)給老師寄去，看這些學(xué)生們是這樣，就覺(jué)得，他們到社會(huì)上會(huì)給這個(gè)世界增加更多的浮躁的，那天《金融實(shí)踐》的老師到個(gè)他曾經(jīng)講座過(guò)的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù)，因那個(gè)同事很忙，老師就提前出來(lái)了，并招呼和我乘公共汽車回去，就在這時(shí)，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前，他知道老師就要離開(kāi)了，馬上叫司機(jī)跟上，不多說(shuō)一句，動(dòng)作也不太大，我看到他接著老師的手，很真誠(chéng)的樣子，叫我第一次看到尊敬老師的人，會(huì)是那么有水平的成功者，我那天是乘著奔馳車行使在長(zhǎng)安大街上，這也是我人生的第一次。

也許在社會(huì)上會(huì)有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為，然后能成就大事的人就是不一樣，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那，小事情處理的都不小人。我想我這一生都會(huì)把尊敬老師作為我認(rèn)識(shí)朋友的原則，終身的學(xué)習(xí)，用成果回報(bào)《金融實(shí)踐》老師對(duì)我的培養(yǎng)。

首先，我覺(jué)得不管在什么單位工作，頭一條肯定是要認(rèn)同企業(yè)理念和文化，并盡可能快的融入新的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)合作精神是非常非常重要的。如果說(shuō)新人不能在既定的策劃時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織的預(yù)期目標(biāo)，通常雇主會(huì)選擇放棄。特別小企業(yè)基本不會(huì)預(yù)算薪酬以外的用人成本，所以在職帶薪培訓(xùn)是不會(huì)有的。但是新進(jìn)員工入職前企業(yè)文化理念培訓(xùn)是絕對(duì)符合iso9001標(biāo)準(zhǔn)6.2條款人力資源的要求，但也就僅僅局限于確認(rèn)勝任相應(yīng)工作崗位的能力。所以不管從事什么樣的工作，首要審視自己是否能夠勝任該項(xiàng)工作，這一點(diǎn)在私營(yíng)小企業(yè)很容易凸顯其重要性。

其次，在私營(yíng)小企業(yè)工作一定要八面玲瓏。小企業(yè)由于資金實(shí)力的限制和發(fā)展規(guī)劃的定位均處于摸索時(shí)期，有些并非走專業(yè)線路，而是在一定領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)的有利可圖的業(yè)務(wù)都會(huì)涉獵，或者會(huì)以代理或分包方的形式依附其他規(guī)模較大的企業(yè)單位。故辦公室人員尤其是接電話必須懂得如何靈活，迅速分辨各種狀況和應(yīng)對(duì)辦法。我現(xiàn)在服務(wù)的單位是北京一家搞標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)的分包合作方，業(yè)務(wù)操作原則上必須嚴(yán)格按照北京方面的要求作業(yè)。但是出于成本和實(shí)力的限制，往往分包方的工作未能按足要求進(jìn)行作業(yè)。于是在應(yīng)對(duì)各方面的確認(rèn)和核查的溝通非常重要。本人在工作過(guò)程中也多次受到北京方面類似的“投訴”，但是對(duì)方并未能提供足夠的證據(jù)向我方負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十六

來(lái)到婁底市中心醫(yī)院快十個(gè)月了，在這期間，不僅學(xué)會(huì)了理論與實(shí)踐的結(jié)合，更多的學(xué)習(xí)與病人溝通，而且還明白了一些道理，踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真的工作。我始終相信這么一句話：人在做，天在看。所以，不論你身邊有沒(méi)有人在看，都要認(rèn)認(rèn)真真的按照規(guī)范把每個(gè)檢查項(xiàng)目做好。

剛進(jìn)入實(shí)習(xí)醫(yī)院，我被分到了ct室，在這里為期二個(gè)月的實(shí)習(xí)，開(kāi)始總有一種茫然得感觸，對(duì)于該院影像中心的工作比較陌生，對(duì)于自己在這樣得新環(huán)境中能夠做些什么還沒(méi)有成型得概念。慶幸得是，我門有老師為我門介紹各科室得情況，介紹一些規(guī)章制度、各科室醫(yī)師的職責(zé)等，帶教老師們得豐富經(jīng)驗(yàn)，讓我們能夠較快地適應(yīng)醫(yī)院ct室各科室工作。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實(shí)習(xí)和工作打下了基礎(chǔ)，這應(yīng)該算得上是實(shí)習(xí)階段得一個(gè)收獲：學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)在新的'環(huán)境中成長(zhǎng)和生存。

在實(shí)踐過(guò)程中，接觸了多種疾病，把握透徹得是各項(xiàng)基礎(chǔ)技能操作。實(shí)習(xí)得最大及最終目得是培養(yǎng)各項(xiàng)操作技能及增加各種診療技能。所以在帶教老師"放手不放眼，放眼不放心"得帶教原則下，積極努力得爭(zhēng)取每一次得鍛煉機(jī)會(huì)，同時(shí)還不斷豐富臨床理論知識(shí)，積極主動(dòng)地思考各類問(wèn)題，對(duì)與不懂得問(wèn)題虛心得向帶教老師或另外老師請(qǐng)教，作好知識(shí)筆記。遇到老師沒(méi)空解答時(shí)，在工作之余查找書(shū)籍，或向老師及更多得人請(qǐng)教，以更好得加強(qiáng)理論知識(shí)與臨床得結(jié)合。在這兩個(gè)月期間我學(xué)習(xí)了技術(shù)和診斷，并能熟練的進(jìn)行評(píng)定，經(jīng)常進(jìn)行病例討論，這些培養(yǎng)了我門組織、表達(dá)等各方面得能力。

在這段短暫得實(shí)習(xí)時(shí)間里，我的收獲許多許多，如果用簡(jiǎn)單得詞匯來(lái)概括就顯得言語(yǔ)得蒼白無(wú)力，至少不能很準(zhǔn)確和清晰得表達(dá)我門受益匪淺。我的實(shí)習(xí)生涯還在繼續(xù)，我相信在接下來(lái)的時(shí)間里我可以學(xué)到更多的知識(shí)。實(shí)習(xí)期間得收獲將為我門今后工作和學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

酒店預(yù)訂員實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十七

在這個(gè)火熱的七月，我們暫別象牙塔中舒適的生活，帶著青年人特有的蓬勃朝氣，走入社會(huì)，了解社會(huì)，深入社會(huì)。

暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一直是我校大學(xué)生投身社會(huì)、體驗(yàn)生活、服務(wù)大眾的真實(shí)契機(jī)。

暑假假一放，經(jīng)過(guò)一番準(zhǔn)備，我便來(lái)到臺(tái)州臨海的杜橋開(kāi)始了一種全新的生活——社會(huì)實(shí)踐。我的實(shí)踐時(shí)間從7月17日到7月31日。作為一名大一學(xué)生，就快要步入社會(huì)的我?guī)е鴮W(xué)習(xí)和好奇的心情去迎接第一天的實(shí)踐，在這之前我是一點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有。雖說(shuō)只是實(shí)踐，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活，從早上6:20到晚上20:30，一直有大大小小的活動(dòng)在開(kāi)展著，對(duì)留守兒童進(jìn)行義務(wù)家教，進(jìn)小區(qū)和街道收集廢品，賣到廢品回收站，用籌集的錢購(gòu)買書(shū)簽，在書(shū)簽上寫關(guān)于關(guān)愛(ài)留守兒童的標(biāo)語(yǔ)，在街心公園設(shè)點(diǎn)，拉橫幅，標(biāo)注“攜手關(guān)愛(ài)留守兒童”，邀路人簽名，發(fā)放寫有關(guān)于關(guān)愛(ài)留守兒童標(biāo)語(yǔ)的書(shū)簽。進(jìn)行全民總動(dòng)員的游戲，從培養(yǎng)孩子團(tuán)隊(duì)合作精神、信任他人、學(xué)會(huì)獨(dú)立、互相幫助等幾個(gè)方面設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容。

“在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。這次實(shí)踐后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。剛開(kāi)始去的時(shí)候，還真有點(diǎn)不習(xí)慣。很多東西都不懂，幸好有叔叔、阿姨們的耐心幫助，讓我在這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。

第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。近一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。

社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。

轉(zhuǎn)眼間，已經(jīng)在三高中度過(guò)了一個(gè)月的時(shí)間，有歡笑，有淚水，在過(guò)了3年沉寂的大學(xué)生活后，我的生活多了一些改變，在這里，我每天過(guò)著朝五晚九的生活，雖然很累，但很充實(shí)，很滿足。

在這里我接觸時(shí)間最長(zhǎng)的人莫過(guò)于我的學(xué)生了，每每談起他們，我就有很多話要說(shuō)。一個(gè)月的時(shí)間把我和同學(xué)們之間最初的師生關(guān)系變成了朋友關(guān)系，我與每位同學(xué)都進(jìn)行過(guò)交談并且能馬上叫出他們的名字。由最初的惜字如金變成了現(xiàn)在的無(wú)話不談，每每都會(huì)被他們逗的哈哈大笑。

9月1號(hào)，我參加了xx三高的開(kāi)學(xué)典禮，內(nèi)容跟每年的開(kāi)學(xué)典禮基本一樣，但最大的不同是參加的身份變了，我不再是搬著板凳跑去操場(chǎng)的學(xué)生，而是以一個(gè)老師的身份坐在那里，意義不一樣。

來(lái)到這，還有一個(gè)不同的是每周一都要參加升旗儀式，一直都覺(jué)得升國(guó)旗是一項(xiàng)莊嚴(yán)地事情，每次都很享受那個(gè)過(guò)程，看著自己國(guó)家的國(guó)旗升起，每次都覺(jué)得很驕傲，自豪。

最近一直都在忙著十一國(guó)慶晚會(huì)和月底運(yùn)動(dòng)會(huì)的事情，第一次接受這樣的工作，工作中碰到了好多問(wèn)題，每次都覺(jué)得好難，好想放棄，但看到我們班的孩子們，我又不忍心，于是告訴自己堅(jiān)持下去，正是因?yàn)樗麄?，我有了解決問(wèn)題的動(dòng)力，可能結(jié)果并不是我想要的，但我至少努力過(guò)。

最近由于班級(jí)里有打仗的情況，也跟著指導(dǎo)老師學(xué)著怎么樣處理這方面的問(wèn)題。

除了在班級(jí)管理上的進(jìn)步，我也跟著指導(dǎo)老師聽(tīng)了一個(gè)月的英語(yǔ)課，還聽(tīng)了10節(jié)其他老師的公開(kāi)課，每節(jié)課都不落，只要有機(jī)會(huì)我就要去聽(tīng)，多聽(tīng)老師講課，并自己思考，如果我是站在前面的老師，我該怎么講，我怎么能講的讓同學(xué)們都聽(tīng)懂，我認(rèn)真揣摩指導(dǎo)教師的每個(gè)教學(xué)細(xì)節(jié)，并用積累本記錄下來(lái)，努力學(xué)習(xí)。

這一個(gè)月用充實(shí)、刺激形容一點(diǎn)也不為過(guò)。我很滿足這里的生活，并且很期待接下來(lái)的日子，不管艱苦還是高興，我都很期待，很期待接下來(lái)的驚喜和挑戰(zhàn)。馬上就要召開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)了，祝愿我的班級(jí)可以取得好成績(jī)呦。

我于8月12號(hào)從西安坐火車于13號(hào)懷著復(fù)雜的心情來(lái)到唐山，14號(hào)正式在唐山冀東樂(lè)業(yè)維修車間實(shí)習(xí)。初到這里，這邊飲食習(xí)慣跟西安差別比較大，住宿條件也不太理想，心中多少有點(diǎn)失落感。但我也做好了心理準(zhǔn)備，畢竟我來(lái)這邊不是為了旅游玩耍，是來(lái)實(shí)習(xí)學(xué)東西，條件越是艱苦，就越發(fā)要好好實(shí)習(xí)，好好學(xué)東西，不然對(duì)不起自己大老遠(yuǎn)的辛苦的跑過(guò)來(lái)，也對(duì)不起公司的栽培。所以在這邊我沒(méi)有載聲怨道，而是默默無(wú)聞的向這邊的師傅們學(xué)習(xí)。所以工作熱情高漲、積極性很高，為能夠多學(xué)點(diǎn)東西工作也更勤奮。這邊維修師傅人也挺好的，對(duì)我也比較照顧，對(duì)此我表示感謝。

來(lái)唐山至今已有一個(gè)來(lái)月了，再苦再累都熬過(guò)來(lái)了，通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)在這邊學(xué)到了太多太多東西，使我受益匪淺。剛來(lái)這邊車間里面工作流程跟我在西安工作單位差別比較大，而且從西安來(lái)這邊的師傅工作經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，而我工作經(jīng)驗(yàn)比較短，唯一的優(yōu)點(diǎn)就是理論知識(shí)比他們豐富，所以剛來(lái)這邊的時(shí)候壓力比較大。

但是來(lái)了這長(zhǎng)時(shí)間這種壓力漸漸的減輕許多，因?yàn)閬?lái)了這長(zhǎng)時(shí)間學(xué)的東西實(shí)在太多，對(duì)奧迪車輛的維修流程漸漸的了解和接受。對(duì)奧迪車輛的常見(jiàn)維修保養(yǎng)也基本了解，所以回西安工作我也不會(huì)因此手忙腳亂。所以來(lái)唐山冀東樂(lè)業(yè)實(shí)習(xí)收獲是極大的，付出是值得的。在此我把我在唐山冀東樂(lè)業(yè)實(shí)習(xí)心得和體會(huì)和大家一起分享。

首先，這一個(gè)來(lái)月的實(shí)習(xí)讓我對(duì)奧迪4s店特別是冀東樂(lè)業(yè)維修車間工作流程大致了解熟悉了，特別是從維修車輛進(jìn)入維修工位開(kāi)始、經(jīng)過(guò)車輛內(nèi)外和底盤檢查、常規(guī)保養(yǎng)維修操作流程、領(lǐng)料流程、打保養(yǎng)表、填寫保養(yǎng)表、填寫診斷報(bào)告書(shū)以及交前臺(tái)跟前臺(tái)溝通流程、直至最后交質(zhì)檢驗(yàn)車整個(gè)流程有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和了解。對(duì)整個(gè)車間的日常運(yùn)作流程也大致能夠了解。

之前我在西安工作4s店跟這邊的工作流程模式區(qū)別很大，現(xiàn)在對(duì)冀東樂(lè)業(yè)這種工作流程已經(jīng)深入我心。還有對(duì)奧迪車系有了更全面的認(rèn)識(shí)和了解，之前對(duì)奧迪車系也知道但只是一點(diǎn)皮毛，現(xiàn)在對(duì)奧迪車系的了解更加全面，從奧迪a4、a4l、a6、a6l、a8、q7、以及新款?yuàn)W迪a5的認(rèn)識(shí)更加深刻，對(duì)這些車系的儀表使用、mmi使用更加熟悉，以及對(duì)這些車系的維修保養(yǎng)也更加了解，這些車系維修保養(yǎng)相同和不同之處認(rèn)識(shí)也更加全面，比如老款a6清洗噴油嘴跟其他車系不一樣，因?yàn)槔峡頰6燃油系統(tǒng)有個(gè)回油管，所以清洗噴油嘴的時(shí)候必須拿一個(gè)卡子把回油管卡住，不讓清洗液回流，記得有一次師傅沒(méi)有把回油管卡死，結(jié)果幾秒鐘時(shí)間清洗液全部流回油箱了。

還有奧迪a6l2.8清洗噴油嘴也很特別，別的車系清洗噴油嘴在發(fā)動(dòng)機(jī)里面把進(jìn)油管接好就行，而這款車清洗噴油嘴須在底盤下面跟汽油濾芯進(jìn)油管接口接在一起清洗。還有對(duì)于奧迪車系每款車機(jī)油加入量也有一個(gè)大致的了解，對(duì)于四缸發(fā)動(dòng)機(jī)老款加入量不到4升、新款發(fā)動(dòng)機(jī)4升多一點(diǎn)，對(duì)于六缸發(fā)動(dòng)機(jī)一般都是6.5升左右。

還有不同車系加入的機(jī)油也不一樣，對(duì)于進(jìn)口車奧迪a8、q7加的是高檔機(jī)油金嘉護(hù)機(jī)油，記得有次去庫(kù)房給奧迪a8打料，庫(kù)房人把機(jī)油給錯(cuò)了，給的是奧迪原裝機(jī)油，結(jié)果可想而知，我把機(jī)油給加錯(cuò)了。對(duì)于這種錯(cuò)誤今后我一輩子都不會(huì)再犯。

其次通過(guò)這一個(gè)來(lái)月的實(shí)習(xí)使我的思想感悟極深，使我的工作態(tài)度更加端正、提高了我今后工作的責(zé)任心，對(duì)我今后的職業(yè)生涯規(guī)劃有及其重要的影響。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我也犯過(guò)不少小錯(cuò)誤，比如加機(jī)油有幾次加多了、觀擦不夠仔細(xì)誤導(dǎo)師傅工作，現(xiàn)在想起這些錯(cuò)誤簡(jiǎn)直不可思議、不相信自己會(huì)犯如此低級(jí)的錯(cuò)誤，有時(shí)候這些小錯(cuò)誤會(huì)給我這天的工作帶來(lái)非常不愉快的影響?，F(xiàn)在想想其實(shí)人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，犯錯(cuò)誤不要緊，關(guān)鍵是遇到錯(cuò)誤要不斷的進(jìn)行自我反省，為什么會(huì)發(fā)生那樣的錯(cuò)誤，怎樣才能避免發(fā)生那樣的錯(cuò)誤，做到杜絕老錯(cuò)誤，盡量避免新的錯(cuò)誤的發(fā)生。記得我這組吳師傅給了我一句很經(jīng)典的評(píng)價(jià)：“你用心去觀察去學(xué)習(xí)了，但是觀察的還不夠仔細(xì)不夠?qū)Ｒ弧薄?/p>

這句話對(duì)我來(lái)刻苦銘心，時(shí)常在我腦海里蕩漾，想想這一個(gè)來(lái)月犯的錯(cuò)誤都可以用這句話來(lái)總結(jié)了。這句話對(duì)我以后的工作包括我回西安工作都將產(chǎn)生重大的影響，它就想一個(gè)警鐘隨時(shí)提醒我無(wú)論以后何時(shí)何地任何工作都要做到用心、仔細(xì)、專一的.去工作才能把工作做好，特別是汽車維修，作為一個(gè)技術(shù)崗位，由于其崗位的特殊性、給人感覺(jué)又臟又累，甚至在某些人眼里是很“低卑的工作”，所以要求從事該工作者還要有不怕苦不怕累的品質(zhì)，以該工作為榮。我雖是一名大學(xué)生，我記得教育部部長(zhǎng)周濟(jì)說(shuō)過(guò)一句話“今后的大學(xué)生要把自己定位為普通的勞動(dòng)者”。

我一直把自己定位為普通的勞動(dòng)者，尊重該崗位，工作沒(méi)有貴賤之分，之前我這種信念不是太強(qiáng)烈，有點(diǎn)輕視汽車維修工作，認(rèn)為沒(méi)什么了不起的，只是換件，技術(shù)含量不是太高，可來(lái)這之后我出現(xiàn)我許多低級(jí)的錯(cuò)誤才知道想把汽車維修干好不容易，用一句話形容最恰當(dāng)不過(guò)了“看起來(lái)簡(jiǎn)單做起來(lái)難”，只有把平凡的工作做好才是不平凡。說(shuō)到這里我得向冀東樂(lè)業(yè)維修車間里面的師傅學(xué)習(xí)，想當(dāng)初他們能夠達(dá)到現(xiàn)在的水平他們付出了很多很多，學(xué)習(xí)他們那種對(duì)待工作認(rèn)真謹(jǐn)慎的態(tài)度。

幸慶的是我現(xiàn)在明白這個(gè)道理，其實(shí)應(yīng)該這樣說(shuō)，之前我也明白這個(gè)道理，只是現(xiàn)在用教訓(xùn)明白的更加深刻。所以以后回西安龐大樂(lè)業(yè)工作我得吸取教訓(xùn)，對(duì)于任何簡(jiǎn)單的工作都得以認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，做到心無(wú)雜念，戒驕戒躁。這樣才能把簡(jiǎn)單的工作做好，接著師傅領(lǐng)導(dǎo)都放心把復(fù)雜的工作交給我，我的工作能力才能不斷得到提高。

實(shí)習(xí)心得體會(huì)及收獲

本人于2013年7月10日來(lái)到東莞長(zhǎng)發(fā)光電科技有限公司開(kāi)始了為期20天的暑期認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。最后由于該企業(yè)設(shè)備的維修以及車間的裝修，本次實(shí)習(xí)被提前至7月29日結(jié)束返校。雖然只有短短的20天時(shí)間，但是在這段時(shí)間里，在企業(yè)導(dǎo)師、員工師傅的耐心指導(dǎo)和自己的虛心學(xué)習(xí)下，對(duì)于一些平常的理論知識(shí)終于有了一定的感性認(rèn)識(shí)，這對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。下面是我此次實(shí)習(xí)總的心得體會(huì)，希望給師弟師妹們一些啟發(fā)。

在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多新的體會(huì)，新的想法，我下來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：

1.上學(xué)與上班的區(qū)別

上學(xué)的時(shí)候，自由支配的時(shí)間很充裕，可以適時(shí)偷懶、放松、外出等;上班的時(shí)候，每天都有要完成的任務(wù)，同時(shí)有一種責(zé)任抗在肩上，即使沒(méi)任務(wù)也要到點(diǎn)才能下班。上學(xué)的時(shí)候可以很有個(gè)性，但上班就必須要融入企業(yè)、融入社會(huì)的文化氛圍中，否則很快就會(huì)被淘汰。上學(xué)的時(shí)候很自信，覺(jué)得自己將來(lái)能干一番事業(yè);上班了，才覺(jué)得自己需要學(xué)習(xí)的東西太多了。在學(xué)校，直來(lái)直往，犯點(diǎn)錯(cuò)誤只會(huì)受點(diǎn)教訓(xùn);出來(lái)社會(huì)，犯錯(cuò)會(huì)比錯(cuò)誤本身要承受更大的責(zé)任，所以必須少說(shuō)話，多辦事。上了班才知道什么叫做現(xiàn)實(shí)，上了班才知道什么叫做生活的艱辛。所以總結(jié)下來(lái)，個(gè)人覺(jué)得能作為一名大學(xué)生是幸福的，我們需要好好地珍惜大學(xué)生活，讓大學(xué)生涯充實(shí)無(wú)憾。

2.適應(yīng)

從學(xué)校走到社會(huì)，環(huán)境、人群、責(zé)任都一下子發(fā)生了變化。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)確實(shí)要做到盡快轉(zhuǎn)換角色，去適應(yīng)急速的工作時(shí)間和節(jié)奏，不然很有可能會(huì)影響你在工作上的狀態(tài)。

3.堅(jiān)持大三暑期實(shí)習(xí)心得體會(huì)

我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做，一般是先讓我們看或是做雜貨，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很有可能會(huì)產(chǎn)生厭倦或乏味無(wú)聊的感覺(jué)，便產(chǎn)生離開(kāi)的想法，在這個(gè)時(shí)候一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)一直惡性循環(huán)，更不用提什么晉升了。

4.多做事，少說(shuō)話

我們到企業(yè)工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度認(rèn)真了，工作就不會(huì)乏味，學(xué)習(xí)和工作也就事半功倍。我覺(jué)得作為一名社會(huì)工作者，需要懷有多聽(tīng)、多看、多想、多做、多請(qǐng)教、少說(shuō)話這一“五多一少的”態(tài)度。工作如此，為人處事也是如此。

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