專業(yè)政務(wù)熱線工作總結(jié)(模板22篇)

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專業(yè)政務(wù)熱線工作總結(jié)(模板22篇)
時(shí)間:2023-10-31 17:30:11     小編:飛雪

總結(jié)可以幫助我們回顧一段時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)展和成果??偨Y(jié)的寫作需要注意的語(yǔ)言表達(dá)和思維方式有哪些特點(diǎn)?閱讀他人的總結(jié),可以拓寬視野,了解不同領(lǐng)域的總結(jié)范例。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

2011年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

2011年,壤塘縣農(nóng)業(yè)水務(wù)局認(rèn)真落實(shí)縣政府的部署,在縣政務(wù)中心的指導(dǎo)下,全面推進(jìn)政務(wù)公開工作,促進(jìn)了依法行政,提高了工作水平,樹立了農(nóng)業(yè)水務(wù)新形象。為了提高辦事效率和權(quán)力運(yùn)行的透明度、促進(jìn)勤政廉政建設(shè),提高農(nóng)業(yè)水務(wù)行政工作的管理服務(wù)水平,逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)?;揖指叨戎匾曊?wù)公開工作,結(jié)合工作實(shí)際制定了一系列公開辦事制度和內(nèi)務(wù)管理制度,為全年順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了有力的保障。

下面就一年來(lái)的政務(wù)公開情況簡(jiǎn)要匯報(bào)

一、指導(dǎo)思想明確,組織領(lǐng)導(dǎo)健全

(一)明確指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀;以加強(qiáng)民主管理,推進(jìn)民主政治建設(shè)為核心;以解決人民群眾特別是全縣廣大農(nóng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為重點(diǎn);以提高全局內(nèi)部的管理水平和全體干部職工職業(yè)道德水平及機(jī)關(guān)權(quán)力運(yùn)行透明度與辦事效能為目的。

(二)健全組織領(lǐng)導(dǎo)

工調(diào)整、股站負(fù)責(zé)調(diào)整、農(nóng)資打假、績(jī)效考核目標(biāo)、農(nóng)業(yè)水利項(xiàng)目實(shí)施、黨風(fēng)廉政建設(shè)、行政許可(審批)辦事程序等工作加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo),確保政務(wù)工作順利進(jìn)行。

二、公開形式多樣,公開內(nèi)容全面

(一)上墻公開

主要公開了局領(lǐng)導(dǎo)、辦事人員的身份和職務(wù)和職能職

責(zé);公開了辦事制度指南;公開了政務(wù)公開實(shí)施方案;公開了行政審批、審核辦事依據(jù)及辦事流程;公開了信訪接待制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日、辦公具體地點(diǎn)(辦公室);設(shè)立了投訴站、舉報(bào)電話、工作聯(lián)系電話、舉報(bào)箱;相關(guān)負(fù)責(zé)辦理行政審批、審核辦事股站都張貼了辦事職責(zé)和制度,實(shí)現(xiàn)政務(wù)工作透明、公開。

(二)發(fā)放資料,張榜公開

如內(nèi)務(wù)管理中的來(lái)人來(lái)客接待、公車使用、干部職工的考勤考核、工資晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱評(píng)定、養(yǎng)老保險(xiǎn)金、住房公積金、捐款捐物、黨費(fèi)收繳、公開選拔中層干部等,都是采用發(fā)放材料到各股室或到人或張榜公布,來(lái)實(shí)現(xiàn)管理工作透明、公開、公正。

(三)會(huì)議形式公開

如財(cái)務(wù)收支情況、有關(guān)工作執(zhí)行和督查情況、每月重點(diǎn)工作安排及完成情況講評(píng)等等,都是采用干部職工大會(huì)、股室負(fù)責(zé)人會(huì)、局黨組會(huì)等會(huì)議形式進(jìn)行匯報(bào)、商議、討論公開。

(四)網(wǎng)上公開

如行政許可(審批)項(xiàng)目辦事程序、單位職能職責(zé)、水利工程招投標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)及政策文件都在壤塘縣人民政府網(wǎng)站內(nèi)予以公布,實(shí)現(xiàn)了公開、透明原則。

三、制度建設(shè)全面規(guī)范

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和變化,本單位的職能職責(zé)不斷增多和加強(qiáng),在全縣的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位及影響不斷提高。為了全面提升本單位的工作質(zhì)量,做到把實(shí)事辦好,把好事辦實(shí),通過(guò)局黨組、局行政組織全局中層干部認(rèn)真討論,把局基本情況和領(lǐng)導(dǎo)分工等工作在網(wǎng)上公布,做到透明、公開、公正、公平的原則,確保了今年我局各項(xiàng)工作任務(wù)的高質(zhì)量完成,取得可喜的成績(jī)。

四、督查機(jī)制完備,投訴及時(shí)受理

(一)全局建立了各股、站、室月工作任務(wù),月工作小結(jié),月工作督查機(jī)制。按照縣委、縣政府對(duì)我局的工作要求,結(jié)合本局工作的實(shí)際情況,每月單位建立了月主要工作任務(wù)申報(bào)制度,由辦公室歸納、修改打印成冊(cè),提交局黨組研究同意后,在每月上旬初發(fā)給各股室進(jìn)行實(shí)施,到本月下旬末,由局工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組到各股站對(duì)照主要工作任務(wù)逐項(xiàng)進(jìn)行考核督查,并寫出督查簡(jiǎn)報(bào)。同時(shí)組織召開會(huì)議進(jìn)行工作點(diǎn)評(píng),揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)工作不到位,效果差的股室,責(zé)令限期整改,并記入年度考核檔案。

紛排查中,沒有矛盾糾紛發(fā)生。全年無(wú)行政調(diào)解事件。這些說(shuō)明,充分肯定了我局的工作宣傳力度,我局全年發(fā)放農(nóng)業(yè)科普資料1800余份,培訓(xùn)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)人員6000人次,新型農(nóng)民培訓(xùn)150人次,農(nóng)業(yè)執(zhí)法檢查48人次,發(fā)放藏漢宣傳資料8700余份。從而提高了農(nóng)牧民的科學(xué)文化素質(zhì),農(nóng)牧民對(duì)我局所開展的工作滿意率達(dá)到98%以上。

五、下步工作打算

(一)進(jìn)一步提高對(duì)政務(wù)公開工作的認(rèn)識(shí)。把政務(wù)公開作為加強(qiáng)廉政建設(shè)的一項(xiàng)重要措施,作為營(yíng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好環(huán)境的大事抓緊抓好。

(二)進(jìn)一步提高公開實(shí)效。緊緊圍繞本部門、本單位行政職責(zé)實(shí)施政務(wù)公開,真正立足于服務(wù)群眾,立足于接受群眾監(jiān)督,立足于解決問題,在辦實(shí)事、見實(shí)效上下功夫。

(三)進(jìn)一步拓寬政務(wù)公開渠道。認(rèn)真解決政務(wù)公開工作中的死角,真正做到全面、徹底的公開。

(四)進(jìn)一步加大政務(wù)公開工作力度,做到依法辦事,切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

二〇一一年十一月九日

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

政務(wù)工作總結(jié)該如何寫呢?下文是由小編整理的政務(wù)工作總結(jié),歡迎閱讀,望對(duì)你有所幫助。

年,市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)區(qū)綜治辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,認(rèn)真按照《 年度社會(huì)治安綜合治理工作目標(biāo)》開展各項(xiàng)綜治工作,完善工作機(jī)制,落實(shí)機(jī)關(guān)人防、物防、技防措施,積極配合相關(guān)部門開展“大調(diào)解”工作,排除調(diào)處各類矛盾糾紛,取得了良好成效,順利完成了全年各項(xiàng)綜治工作目標(biāo)任務(wù)。

現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任落實(shí),切實(shí)發(fā)揮職能作用

中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視綜治工作,把社會(huì)治安綜合治理和平安創(chuàng)建工作納入年度工作目標(biāo)管理體系,與各項(xiàng)業(yè)務(wù)同部署、同檢查、同總結(jié)。

中心黨組多次就機(jī)關(guān)綜治工作和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站基層維穩(wěn)工作進(jìn)行專題研究;三是責(zé)任到位,將社會(huì)治安綜合治理工作目標(biāo)分解到科室,落實(shí)到個(gè)人,形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),上下聯(lián)動(dòng),部門配合,齊抓共管的工作格局。

二、積極支持社區(qū)工作,落實(shí)各項(xiàng)綜治措施

在去年榮獲社區(qū)年度綜治工作先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上,中心進(jìn)一步加強(qiáng)工作力度,多次與旌東街道辦事處、沂河社區(qū)主動(dòng)聯(lián)系,及時(shí)向轄區(qū)匯報(bào)中心的綜治工作開展情況,并積極支持社區(qū)的平安創(chuàng)建工作。

在沂河社區(qū)居委會(huì)開展的聯(lián)防聯(lián)治工作中,中心積極參與,主動(dòng)配合,會(huì)同進(jìn)駐大樓辦公的市政府采購(gòu)中心、旌陽(yáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等單位,牽頭建立了協(xié)作聯(lián)防機(jī)制,發(fā)揮了模范帶頭作用,受到了轄區(qū)的好評(píng)。

特別是在“ ”涉日聚集游行事件發(fā)生后,中心迅速召開干部大會(huì),統(tǒng)一思想,與社區(qū)一道投入到安全保衛(wèi)工作中,全力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定和群眾生產(chǎn)生活秩序正常。

三、加強(qiáng)綜治宣傳活動(dòng),營(yíng)造良好輿論氛圍

中心針對(duì)辦事群眾多、人流量大的特點(diǎn),多渠道、全方位地做好綜治宣傳活動(dòng)。

三是由中心司法、公安、行政復(fù)議等服務(wù)窗口受理群眾的法律法規(guī)咨詢,做好溝通調(diào)解工作;四是加強(qiáng)內(nèi)部教育,不斷提高干部職工的法制觀念和參治意識(shí),嚴(yán)格杜絕違法案件的發(fā)生。

四、完善治安防范網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作

由于中心各服務(wù)大廳往來(lái)人員繁多,我們根據(jù)工作實(shí)際情況,配備了專業(yè)物業(yè)負(fù)責(zé)大樓的各項(xiàng)安保服務(wù)工作,17名保安人員24小時(shí)輪流值班,在辦公大廳、大樓通道、停車場(chǎng)等人員較為集中的地方設(shè)立了監(jiān)視器,保安人員隨時(shí)在大樓內(nèi)進(jìn)行流動(dòng)巡視,對(duì)可疑人員嚴(yán)加詢查,嚴(yán)防各類公共事件發(fā)生。

同時(shí),我們還積極接洽保險(xiǎn)公司投保群眾公共責(zé)任險(xiǎn)相關(guān)事宜,全力保障廣大辦事群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

今年以來(lái),中心進(jìn)一步加強(qiáng)了安防工作的督促檢查,確保大樓及周邊的各項(xiàng)機(jī)關(guān)人防、物防、技防措施落實(shí)到位,刑事治安事件零發(fā)生。

五、完善四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系,維護(hù)基層和諧穩(wěn)定

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸,建立市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系是今年中心的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。

在工作中,我們將信訪接待和調(diào)解工作納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范項(xiàng)目,部分有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村還實(shí)行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與“大調(diào)解”中心、村便民服務(wù)站與“大調(diào)解”服務(wù)工作站的一體化平臺(tái)建設(shè),讓群眾“進(jìn)一道門,辦所有事”,切實(shí)發(fā)揮基層便民服務(wù)中心(站)在方便群眾辦事、維護(hù)基層和諧穩(wěn)定、促進(jìn)干群關(guān)系融洽的重要作用。

在各方面的支持下,通過(guò)一年來(lái)的工作,市政務(wù)服務(wù)中心沒有發(fā)生涉及社會(huì)治安綜合治理方面的案件。

年,中心將將繼續(xù)繃緊綜治工作這根弦,夯實(shí)基礎(chǔ),抓好防范,進(jìn)一步促進(jìn)綜治工作再上新臺(tái)階,為構(gòu)建平安 做出貢獻(xiàn)。

按照縣政協(xié)會(huì)議精神,積極參政議政,落實(shí)各項(xiàng)決定,切實(shí)有效地履行政協(xié)委員各項(xiàng)職責(zé),充分發(fā)揮政協(xié)委員的橋梁和紐帶作用,積極開展調(diào)研視察活動(dòng),建言獻(xiàn)策,為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定出謀獻(xiàn)策做了大量工作,取得一定成效。

現(xiàn)總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高新老委員的自身素質(zhì)學(xué)政治、學(xué)科學(xué)知識(shí)是政協(xié)委員的基本活動(dòng)內(nèi)容之一,也是提高政協(xié)委員政治思想素質(zhì)和參政議政能力的基本途經(jīng)。

為此,我們組織全體政協(xié)聯(lián)絡(luò)員加強(qiáng)了政治理論、統(tǒng)戰(zhàn)理論和相關(guān)知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)了建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的理論,學(xué)習(xí)了17大及四中全會(huì)精神,學(xué)習(xí)新政協(xié)章程、學(xué)習(xí)了江總書記關(guān)于“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的重要論述、“三個(gè)代表”重要思想及總書記在慶祝中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議成立55周年大會(huì)上的重要講話等。

通過(guò)學(xué)習(xí),全體聯(lián)絡(luò)員做到了與黨中央保持高度一致,致富思源,富而思進(jìn),激發(fā)了聯(lián)絡(luò)員自覺履行政協(xié)職能的積極性。

學(xué)習(xí)了新政協(xié)章程及活動(dòng)規(guī)定,通過(guò)學(xué)習(xí),委員的責(zé)任感、使命感及光榮感得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。

具體表現(xiàn)在,參加活動(dòng)的委員多了,自覺性和紀(jì)律性明顯加強(qiáng),參政議政的能力得到了進(jìn)一步提高。

積極參加政協(xié)組織的各種活動(dòng),了解時(shí)事,學(xué)習(xí)了有關(guān)的科學(xué)知識(shí),增長(zhǎng)了知識(shí),豐富了頭腦,參政議政的針對(duì)性得到了加強(qiáng)。

我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握精神,進(jìn)一步提高了對(duì)人民政協(xié)工作重要性的認(rèn)識(shí),提高了思想理論水平和政策水平,為全面推進(jìn)我鎮(zhèn)人民政協(xié)工作起到了良好地推動(dòng)作用。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視,支持和保證政協(xié)依法履行職能政協(xié)聯(lián)絡(luò)組要組織委員,加強(qiáng)聯(lián)誼開展工作,必須有活動(dòng)經(jīng)費(fèi)作保障,聯(lián)絡(luò)組主動(dòng)向鎮(zhèn)黨委匯報(bào)工作,提出困難和工作要求,得到鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和大力支持。

今年,鎮(zhèn)黨委、政府在落實(shí)中心工作中注意發(fā)揮政協(xié)的優(yōu)勢(shì),經(jīng)常給聯(lián)絡(luò)組出題目、出思路,引導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組更好地圍繞鎮(zhèn)黨委的中心任務(wù)和人民群眾關(guān)注的社會(huì)熱難點(diǎn)問題開展調(diào)研視察活動(dòng),今年來(lái)共組織活動(dòng)5次。

同時(shí),鎮(zhèn)政府從財(cái)政撥出經(jīng)費(fèi),積極支持聯(lián)絡(luò)組的視察、考察、專題調(diào)研、民主評(píng)議、問題咨詢等活動(dòng),為聯(lián)絡(luò)組的活動(dòng)提供場(chǎng)所和經(jīng)費(fèi)保障。

聯(lián)絡(luò)組也認(rèn)真做好“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”聯(lián)誼活動(dòng),為陌南的各項(xiàng)事業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,推動(dòng)工作的深入開展。

同時(shí)征集有關(guān)旅游開發(fā)合理化建議6條;二是7月8日,我們抽調(diào)7名有教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)員成立一個(gè)督察小組,會(huì)同鎮(zhèn)政府、聯(lián)校干部一起對(duì)陌南鎮(zhèn)街道的家網(wǎng)吧、家游戲廳運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行督察,嚴(yán)禁中小學(xué)生在網(wǎng)吧、游戲廳逗留,這5家全部遵守規(guī)定,沒有違規(guī)行為。

此舉解決了長(zhǎng)久以來(lái)困惑學(xué)校、家長(zhǎng)和學(xué)生的難題,保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)和休息時(shí)間,得到了學(xué)校和家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng);三是8月份,組織鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)員和縣人大代表一同參加了對(duì)縣土地局、衛(wèi)生局的評(píng)議活動(dòng),聯(lián)絡(luò)員認(rèn)真負(fù)責(zé),結(jié)合實(shí)際情況提出了中肯的意見和建議。

受到果農(nóng)的一致歡迎,提高了我鎮(zhèn)的果業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;五是為了加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)員的學(xué)習(xí),經(jīng)請(qǐng)示鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),在全鎮(zhèn)財(cái)力十分緊張的情況下,撥出??顬槁?lián)絡(luò)員訂閱《運(yùn)城日?qǐng)?bào)》份、《芮城新聞》8份。

此外,部分聯(lián)絡(luò)員還積極參與鎮(zhèn)直機(jī)關(guān)部門行風(fēng)評(píng)議和效能績(jī)效考評(píng),對(duì)機(jī)關(guān)部門工作的開展和工作作風(fēng)提出意見和建議。

在活動(dòng)中,充分發(fā)揮了政協(xié)聯(lián)絡(luò)員的民主監(jiān)督和職能作用。

三、加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),擴(kuò)大宣傳我鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)組成員共人,來(lái)自不同工作崗位、不同的政協(xié)界別,互相之間還不很熟悉。

為了便于開展政協(xié)工作,發(fā)揮作用,聯(lián)絡(luò)組還組織到各個(gè)聯(lián)絡(luò)員所在的工作單位與他們見面、談心、交流意見、溝通思想、互相聯(lián)絡(luò),發(fā)揮各位聯(lián)絡(luò)員的優(yōu)勢(shì)。

今年來(lái),通過(guò)見面談心、組織視察、調(diào)研等活動(dòng),各位成員之間有了進(jìn)一步的了解。

為及時(shí)通報(bào)情況,交流信息,我們定期組織編發(fā)簡(jiǎn)報(bào),為政協(xié)聯(lián)絡(luò)員知情明政創(chuàng)造更好的條件,深入了解鎮(zhèn)情,幫助他們提高參政議政的針對(duì)性。

通過(guò)會(huì)議、視察等各類活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)人民政協(xié)工作的宣傳,營(yíng)造良好的輿論氛圍,擴(kuò)大人民政協(xié)的社會(huì)影響,努力提高全社會(huì)對(duì)政協(xié)工作重要性的認(rèn)識(shí),為政協(xié)開展工作創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。

著力克服了一年開一次會(huì)、發(fā)一次言的現(xiàn)象,通過(guò)學(xué)習(xí)、會(huì)議、視察,既營(yíng)造了工作環(huán)境,又宣傳了政協(xié),也使全鎮(zhèn)上下對(duì)政協(xié)工作有了進(jìn)一步的了解。

現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)員和全鎮(zhèn)上下普遍反映政協(xié)組織活動(dòng)多,質(zhì)量高,委員發(fā)揮作用好,政協(xié)工作的品位不斷提高。

四、工作計(jì)劃,我們陌南鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)組要繼續(xù)以理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的17大精神,認(rèn)真貫徹落實(shí)對(duì)新世紀(jì)新階段人民政協(xié)工作提出的五點(diǎn)要求和政協(xié)會(huì)議精神,緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委中心工作開展活動(dòng),以嶄新的精神風(fēng)貌充分發(fā)揮政協(xié)聯(lián)絡(luò)組的職能作用,為全鎮(zhèn)的各項(xiàng)事業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

(一)、發(fā)揮參政議政、獻(xiàn)計(jì)出力的作用新的一年,要充分發(fā)揮政協(xié)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),圍繞關(guān)系我鎮(zhèn)發(fā)展經(jīng)濟(jì)及重大問題的工作,深入第一線進(jìn)行專題調(diào)研和考察活動(dòng),積極建言獻(xiàn)策,提出切實(shí)可行的意見和建議。

要注重選好角度,深入開展調(diào)查研究,傾聽各方面群眾的`意見和要求,通過(guò)多種渠道及時(shí)反映社情民意、社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,研究各種辦法解決、解釋群眾疑難和實(shí)際問題,真正為群眾辦實(shí)事、辦好事,積極推進(jìn)全鎮(zhèn)各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

約見、視察、專項(xiàng)調(diào)研,關(guān)注群眾的意見、情緒和要求,多做宣傳,耐心疏導(dǎo),協(xié)調(diào)關(guān)系,調(diào)動(dòng)一切積極因素做好工作,共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧、穩(wěn)定的政治局面。

按照“完善民主監(jiān)督機(jī)制,暢通下情上達(dá)的渠道,加大民主監(jiān)督力度”的要求。

不斷探索民主監(jiān)督的新辦法、新途徑。

要積極推進(jìn)以協(xié)商討論和批評(píng)建議為主要形式的監(jiān)督工作,參與民主評(píng)議行風(fēng)工作,推進(jìn)紀(jì)律監(jiān)督、法律監(jiān)督、民主監(jiān)督、輿論監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的形成。

(三)、進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作,努力營(yíng)造良好的政協(xié)工作氛圍要繼續(xù)把宣傳工作作為推進(jìn)政協(xié)工作的重要措施之一來(lái)抓,進(jìn)一步加大力度。

積極收集上報(bào)委員建議、意見和社情民意,通過(guò)報(bào)刊、雜志、電視等新聞媒體和政協(xié)簡(jiǎn)報(bào)宣傳;通過(guò)委員活動(dòng)宣傳,最大范圍、最大程度地爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)政協(xié)工作的理解、關(guān)注和支持,從而有效實(shí)現(xiàn)開創(chuàng)政協(xié)工作新局面的目標(biāo),更好地為我鎮(zhèn)中心工作和重點(diǎn)工作獻(xiàn)計(jì)出力。

(四)、加強(qiáng)聯(lián)系,廣泛團(tuán)結(jié)各界人士團(tuán)結(jié)和民主是政協(xié)的兩大主題。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

我局政務(wù)公開工作在市公開辦的直接指導(dǎo)下,按照省、市政務(wù)公開有關(guān)要求,不斷拓展公開內(nèi)容,創(chuàng)新公開形式,完善公開制度,強(qiáng)化公開監(jiān)督,取得了一定成效,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),政務(wù)公開工作機(jī)制逐步健全完善。

為使政務(wù)公開工作不流于形式,不走過(guò)場(chǎng),我局著眼于建立政務(wù)公開長(zhǎng)效機(jī)制,使政務(wù)公開成為一種自覺的意識(shí)和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。充實(shí)和調(diào)整政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,成立由黨組書記局長(zhǎng)周益民任組長(zhǎng),徐德良、任曉俐、楊曉明、王蘋任副組長(zhǎng),有關(guān)處室(單位)負(fù)責(zé)人參加的政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一負(fù)責(zé)局政務(wù)公開工作的組織實(shí)施。具體日常工作由監(jiān)察室主要負(fù)責(zé),落實(shí)政務(wù)公開的各項(xiàng)要求,做好牽頭協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”,同時(shí),我局把政務(wù)公開工作分解到單位內(nèi)部的有關(guān)處室和人員,強(qiáng)化“一把手掛帥、副職領(lǐng)導(dǎo)具體抓、責(zé)任到處室、落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制。二是建立健全六項(xiàng)制度。我局通過(guò)建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評(píng)議、反饋、備案和監(jiān)督等六項(xiàng)制度,促進(jìn)政務(wù)公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

二、規(guī)范建設(shè),提高政務(wù)公開質(zhì)量。

積極推進(jìn)一般事項(xiàng)公開向重點(diǎn)事項(xiàng)公開、結(jié)果公開向全過(guò)程公開、自定公開內(nèi)容向群眾點(diǎn)題公開“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,進(jìn)一步提高政務(wù)公開的質(zhì)量。我們主要做到“三個(gè)更加”:一是公開的內(nèi)容更加充實(shí)。下發(fā)《金華市財(cái)政地稅局關(guān)于深入推行政務(wù)公開制度的實(shí)施意見》,對(duì)政務(wù)公開的范圍、政務(wù)公開的內(nèi)容、政務(wù)公開的形式、政務(wù)公開的制度等作了進(jìn)一步的明確。二是公開的時(shí)間更加及時(shí)。針對(duì)公開項(xiàng)目的不同情況,確定公開時(shí)間,做到常規(guī)性工作定期公開,臨時(shí)性工作隨時(shí)公開,固定性工作長(zhǎng)期公開。三是公開重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的“權(quán)、錢、人、事”等事項(xiàng)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn),與貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)行政許可法》和提高自身行政管理水平相結(jié)合,從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個(gè)方面入手,加大推行政務(wù)公開的力度。通過(guò)推行政務(wù)公開,監(jiān)督和制約行政權(quán)力的運(yùn)行,防止暗箱操作,促進(jìn)廉政勤政建設(shè),并且在不斷總結(jié)反腐敗工作的經(jīng)驗(yàn)和做法的同時(shí),促進(jìn)政務(wù)公開制度的進(jìn)一步完善,推進(jìn)政務(wù)公開工作的深入開展。我局還按照市委、市政府的要求,結(jié)合本單位的實(shí)際,編制具體公開項(xiàng)目目錄,不但使政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時(shí)間及責(zé)任人更加明確,而且使公開工作更易接受評(píng)議、檢查和監(jiān)督。

三、用好載體,完善政務(wù)公開形式。

在進(jìn)一步堅(jiān)持和完善政務(wù)公開欄這一公開形式的基礎(chǔ)上,按照便利、實(shí)用、有效的原則,認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開的新載體、新形式,使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。一是依托_網(wǎng)站和_網(wǎng)站,推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開。把網(wǎng)站列為公開信息的重要途徑,開設(shè)了解財(cái)稅、政務(wù)公開、辦事大廳、互動(dòng)交流、下載中心等專欄,將公開信息編制公開目錄,逐一上網(wǎng)發(fā)布。設(shè)立局長(zhǎng)信箱,專門接受群眾投訴舉報(bào)。我局還每月舉辦“網(wǎng)上局長(zhǎng)接待日”,接受群眾現(xiàn)場(chǎng)咨詢,20__年舉辦12次,接待人數(shù)2103人,共回答各類問題1847個(gè)。由于在政策宣傳、利民便民等政務(wù)公開相關(guān)工作中的出色成績(jī),20__年,“_網(wǎng)站”再次被省地稅局評(píng)為優(yōu)秀網(wǎng)站。二是充分利用財(cái)政辦事大廳、稅務(wù)辦稅大廳等場(chǎng)所,通過(guò)印發(fā)辦事手冊(cè)和一次性告知單,以及設(shè)立政務(wù)公開專欄等形式向社會(huì)公開,為群眾提供常年的便利服務(wù),讓各職能部門的運(yùn)作情況置于“陽(yáng)光”下,防止了“暗箱”操作等問題。三是結(jié)合稅法宣傳月、“作風(fēng)建設(shè)年”、“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”等活動(dòng),通過(guò)召開市區(qū)納稅大戶座談會(huì),由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪企業(yè),舉辦稅法知識(shí)輔導(dǎo)班、座談會(huì),發(fā)放調(diào)查問卷表,分發(fā)稅收宣傳資料,輪滑環(huán)城稅法宣傳等活動(dòng),送稅法宣傳進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū),及時(shí)解決納稅戶的涉稅問題。四是有效發(fā)揮廣電、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體的作用,讓不同層次的'群眾通過(guò)不同渠道獲取信息。我局在金華電臺(tái)開辟行風(fēng)熱線;在金華晚報(bào)開辟專欄,進(jìn)行事務(wù)公告、政策宣傳;在金華數(shù)字電視專門設(shè)立金華財(cái)稅頻道,讓群眾能以互動(dòng)的方式了解財(cái)稅信息。五是進(jìn)一步發(fā)揮12366語(yǔ)音服務(wù)熱線的服務(wù)功能。利用12366語(yǔ)音服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù),通過(guò)納稅提醒、催報(bào)催繳、政策速遞等功能,加快稅收信息在納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的快速傳遞。方便納稅人辦理涉稅事宜,實(shí)現(xiàn)“貼近式”服務(wù)功能,滿足納稅人個(gè)性化服務(wù)需求。六是依托114信息服務(wù)平臺(tái),推動(dòng)陽(yáng)光政務(wù)。根據(jù)省市統(tǒng)一部署,我局積極整合信息,及時(shí)發(fā)布,基本達(dá)到預(yù)期目的。七是積極認(rèn)真辦理“兩會(huì)”議案、提案,自覺接受人大代表、政協(xié)委員監(jiān)督,與代表委員溝通也是我們宣傳財(cái)稅政策、聽取意見建議的過(guò)程。

四、強(qiáng)化監(jiān)督,確保政務(wù)公開落實(shí)。

在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時(shí),重點(diǎn)以《行政許可法》實(shí)施為突破口,抓好外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善,建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制,形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評(píng),考評(píng)結(jié)果納入崗位目標(biāo)責(zé)任制。嚴(yán)把公開內(nèi)容和項(xiàng)目關(guān),既防止該公開的不公開,搞半公開、假公開,又防止不該公開的亂公開。采取多種形式,強(qiáng)化監(jiān)督檢查工作,實(shí)行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合。充分發(fā)揮政務(wù)公開監(jiān)督員的作用,通過(guò)聘請(qǐng)政務(wù)公開監(jiān)督員,定期召開監(jiān)督員座談會(huì)、聽取監(jiān)督員反映有關(guān)情況等形式,為政務(wù)公開建言獻(xiàn)策。同時(shí),鼓勵(lì)廣大干部、群眾積極參與監(jiān)督,積極反映公開過(guò)程中存在的突出問題,使公開工作更加扎實(shí)、有序開展。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇四

--年,我鎮(zhèn)按照市委市政府要求,結(jié)合我鎮(zhèn)工作實(shí)際,認(rèn)真組織電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè),保證了全年網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行,加快了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)步伐,確保了全年該項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成?,F(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,組織機(jī)構(gòu)健全,工作責(zé)任落實(shí)

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)十分重視電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作,把該項(xiàng)工作列入重要議事日程,納入工作考核內(nèi)容,成立了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng),各有關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人為成員,黨政辦公室指定專人負(fù)責(zé)常規(guī)工作,從而建立起了有效的電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作網(wǎng)。

二、扎實(shí)有效開展電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作

(一)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保密及網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。年初制定了工作計(jì)劃,落實(shí)了具體工作措施,建立了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全制度,要求:計(jì)算機(jī)終端接入電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)按正規(guī)程序報(bào)批后方可入網(wǎng),不得擅自更改電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)終端計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置;正確設(shè)置并妥善保管好用戶名及各類網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識(shí),按要求及時(shí)更新口令;機(jī)房設(shè)置安全合理,操作管理制度規(guī)范,做好了病毒防護(hù)工作,備份了應(yīng)急應(yīng)用系統(tǒng),積極開展機(jī)關(guān)干部計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)培訓(xùn)。確保網(wǎng)絡(luò)安全,安裝了網(wǎng)絡(luò)隔離卡,無(wú)失泄密責(zé)任事故發(fā)生。

(二)重視信息服務(wù)工作。我鎮(zhèn)及時(shí)做好各類信息公開工作。全年公開圖片新聞15條,基層信息65條,轉(zhuǎn)報(bào)信息基本完成任務(wù)。做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)公文交換工作,及時(shí)簽收下載文件。

(三)規(guī)范內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)管人員及管理工作。確定了操作電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的工作人員為網(wǎng)管人員,嚴(yán)格按規(guī)定參加上級(jí)有關(guān)部門舉辦的各類培訓(xùn),并對(duì)全體干部職工培訓(xùn)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)操作方法及注意事項(xiàng)。

(四)制定了管理制度及保密制度。加強(qiáng)技術(shù)管理和規(guī)范,落實(shí)人員,明確責(zé)任,建立健全技術(shù)設(shè)備運(yùn)行、維修、送檢等,按照電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)規(guī)范運(yùn)作,做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)日常運(yùn)行、管理和維護(hù),保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通運(yùn)行。

三、實(shí)行經(jīng)常化、制度化督促檢查

抓好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作,我們不僅抓教育、建制度、訂措施,還常監(jiān)督、勤檢查、促落實(shí)。我鎮(zhèn)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)督工作實(shí)行不定期抽查和定期檢查相結(jié)合,堅(jiān)持常規(guī)檢查和日常抽查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決,保證了全年電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、暢通、有效運(yùn)行。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇五

目標(biāo),全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1—5月份,市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件,收費(fèi)4000多萬(wàn)元,平均每月辦結(jié)數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)件,每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣(市)第一名,無(wú)一件超時(shí),無(wú)一起群眾投訴?,F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:

一、主要工作及成效

(一)組建公共資源交易平臺(tái),規(guī)范服務(wù),打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng),逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運(yùn)行機(jī)制,構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。

(二)建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

(三)切實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng),提升工作績(jī)效。

我們根據(jù)市委、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求,在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,結(jié)合中心實(shí)際,扎實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng),對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng),提升工作績(jī)效。

1、抓住“三要素”,注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性。

一是堅(jiān)持三步走。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng)、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組,經(jīng)過(guò)廣泛征求意見,反復(fù)論證研究,幾易其稿,制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》,并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板;第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實(shí)際工作,確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo),并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說(shuō)明,使窗口工作人員明確工作方向,凝聚力量,共同為工作目標(biāo)努力;第三步配套運(yùn)行機(jī)制。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí),對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范,建立以考勤、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制。

二是突出三原則。首先,“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”,即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納,綜合成為四個(gè)層面的主要工作,分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干小項(xiàng),盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行,為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次,“堅(jiān)持兩不誤、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn)。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理,將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng),確???jī)效考評(píng)可操作,有實(shí)效,既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng),又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn)。第三,堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”。結(jié)合上級(jí)黨委、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署,適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系,適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂,確保各個(gè)階段的工作有效完成,強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性,以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展,并取得實(shí)效。

三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù),當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的,當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格(或不稱職)等次。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能,切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作,服務(wù)好辦事群眾。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中,把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一,在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格,使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效,營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果,在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào),讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況,加強(qiáng)對(duì)窗口的管理。由于掛鉤效應(yīng),中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2、著力“三量化”,增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。

諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確,窗口工作人員明晰了自身具體工作,主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高,責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

二是量化績(jī)效考核分值。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此,我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值,反復(fù)推敲,在實(shí)踐中檢測(cè),達(dá)到分值合理公平。

三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)???jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過(guò)量化考核促進(jìn)工作,從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo)。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí),我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng)。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì),考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰,每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示,確保考評(píng)的公開公正,切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力。

3、堅(jiān)持“三做到”,提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性。

一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí),我們結(jié)合中心的實(shí)際工作,仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松,做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合,在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí),也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)。此外,我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組,對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案,組織定期考評(píng),確???jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分,實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化,推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行。

二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性,我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制,例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí),對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分,充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步。通過(guò)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng),對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng),對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分,使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上,還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng)。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員,實(shí)行扣分原因、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開,做到陽(yáng)光操作,透明公正。

(四)積極創(chuàng)新管理理念,探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心。

平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效,強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),提高審批效率和服務(wù)水平,我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作,進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素,確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心,為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn),我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖,運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo),使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)。目前,因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善,平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中,還只是在探索當(dāng)中。

二、存在問題

我們工作中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面:一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用,公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、工商、林業(yè)、地稅等部門,因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng),同時(shí)因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難,基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位,支持力量欠缺,建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選,整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足,政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒有真正確立,場(chǎng)地不夠充足,新的操作方式?jīng)]建立,人員沒落實(shí),運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒到位,目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理,仍按照原來(lái)各部門交易的操作方式運(yùn)作;部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位,支持力量欠缺,交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底;專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采?gòu)兩方面的專家,專家資源缺乏;公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒有建立,仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門的一些項(xiàng)目沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇六

20__年,在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,在縣政府服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下,我們堅(jiān)持執(zhí)法為民,權(quán)力公開、透明原則,以提高政務(wù)服務(wù)水平,方便群眾辦事為目的,把政務(wù)公開工作作為加強(qiáng)勤政廉政建設(shè),提高單位工作效率的重要措施,繼續(xù)實(shí)施“陽(yáng)光工程”,加大政務(wù)公開力度,提高依法行政水平,規(guī)范行政行為,服務(wù)項(xiàng)目建設(shè),有力的推進(jìn)了本單位各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,政務(wù)公開工作取得了較好成效?,F(xiàn)將一年來(lái)工作匯報(bào)如下:

一、健全政務(wù)公開工作制度

站領(lǐng)導(dǎo)班子歷年來(lái)重視政務(wù)公開工作,年初,我們成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了政務(wù)公開的具體責(zé)任人和信息員,建立了政務(wù)公開機(jī)構(gòu),制定了《20__年政務(wù)公開工作方案》和《20__年目標(biāo)績(jī)效考核實(shí)施方案》,把政務(wù)公開和信息化工作作為每月的重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署,與中心業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。并完善了各項(xiàng)政務(wù)公開制度,嚴(yán)格政務(wù)公開程序,做到了各類信息資料及時(shí)準(zhǔn)確公開。

二、完善政務(wù)公開內(nèi)容

1、決策透明。公開決策程序、過(guò)程和結(jié)果,重大決策實(shí)行預(yù)公開制度。我們制定了政務(wù)公開制度、重大事項(xiàng)決策規(guī)程、重大決策預(yù)公開制度、辦事公開制度、服務(wù)承諾制度等一系列規(guī)章制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、辦事公開。制定了《機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境實(shí)施方案》和《規(guī)范權(quán)力運(yùn)行制度建設(shè)實(shí)施方案》,成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)單位所有的公共權(quán)力進(jìn)行全面清理,將權(quán)力來(lái)源和行使依據(jù)編制成職權(quán)目錄,依法依規(guī)制定了辦事程序,公示了服務(wù)承諾、崗位職責(zé),繪制了擬發(fā)文工作流程圖、財(cái)務(wù)管理運(yùn)行流程圖、質(zhì)量安全監(jiān)督申請(qǐng)流程圖、質(zhì)量安全監(jiān)督工作流程圖、造價(jià)審查工作流程圖,將全站權(quán)力運(yùn)行制度匯編成冊(cè)報(bào)縣優(yōu)化辦,并在_網(wǎng)站站公布,全年公開信息163條。

3、內(nèi)部事務(wù)公開。我們制作了黨務(wù)公開欄,將黨員發(fā)展情況,黨費(fèi)繳納情況,黨內(nèi)先進(jìn)評(píng)比情況,人事變動(dòng)、物資采購(gòu)和群眾普遍關(guān)心的重要事項(xiàng)辦理落實(shí)情況等內(nèi)容及時(shí)公開,我們還每季度定時(shí)在會(huì)議上通報(bào)單位財(cái)務(wù)收支情況,并在公開欄公示。充分尊重干部職工及群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等民主權(quán)利。

三、拓展政務(wù)公開形式

1、建立網(wǎng)上公開平臺(tái)。在縣政府信息化辦的指導(dǎo)下,我們?cè)赺網(wǎng)站建立了政務(wù)公開欄。開設(shè)了政務(wù)公開、規(guī)劃計(jì)劃、應(yīng)急管理、規(guī)章制度、項(xiàng)目建設(shè)、公告通知等欄目。今年在_網(wǎng)站公布信息54條,上報(bào)信息43條。

2、建立墻上政務(wù)公開欄。在單位大門口設(shè)立政務(wù)公開欄,將單位職能、工作內(nèi)容、辦事程序以及投訴電話、郵箱等內(nèi)容向社會(huì)公布。

3、建立政務(wù)服務(wù)中心。在大門口顯眼位子設(shè)置指示標(biāo)志,將單位各股室辦事程序繪制流程圖,在政務(wù)公開欄公示,方便群眾辦事。根據(jù)職能職責(zé),我們沒有審批服務(wù)事項(xiàng),所有沒有在政務(wù)中心集中辦公。

4、其他方式公開。我們充分利用會(huì)議、座談會(huì)、宣傳手冊(cè)、通報(bào)等形式向社會(huì)宣傳我站的職能職責(zé)和辦事規(guī)程、辦事目錄和要求。

一年來(lái),我站政務(wù)公開和信息化工作通過(guò)各種方式公開、宣傳,保障了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),強(qiáng)化了干部職工的服務(wù)意識(shí),方便了群眾辦事,大大提升了行政效能。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇七

章制度逐步完善,信息化技術(shù)、人才準(zhǔn)備更加充分,培養(yǎng)了一支具備較強(qiáng)思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的信息化專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。

一、中小學(xué)校教育信息化工作

“十五”以來(lái),我市教育信息工作主要是實(shí)施國(guó)家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程。通過(guò)三年的努力,完成了全部工程項(xiàng)目。全市中小學(xué)教育教育信息化水平得到較大提高。

一項(xiàng)目的基本情況

20--年寧蒗縣被列為首批實(shí)施現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程試點(diǎn)縣,在此后的三年時(shí)間內(nèi),古城區(qū)、玉龍縣、永勝縣、華坪縣相繼實(shí)施了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程?!斑h(yuǎn)教工程”覆蓋了全市所有中小學(xué)校,共1446個(gè)項(xiàng)目校點(diǎn)。其中模式i(光盤播放點(diǎn))770個(gè),模式ii(衛(wèi)星教學(xué)接收站)595個(gè),模式iii(多媒體、計(jì)算機(jī)教室)81個(gè)。

二制度建設(shè)和經(jīng)費(fèi)保障情況

項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,市教育局印發(fā)了《關(guān)于--市農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理制度的通知》,要求各縣(區(qū))教育局加強(qiáng)對(duì)遠(yuǎn)程教育工程的管理。各縣(區(qū))教育局結(jié)合本縣(區(qū))實(shí)際,制定完善了各項(xiàng)規(guī)章制度。各項(xiàng)管理制度都在教室張貼,并得到較好的落實(shí)。隨著國(guó)家農(nóng)村義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制的落實(shí),“遠(yuǎn)教工程”開始建立起較為完善的經(jīng)費(fèi)保障和服務(wù)支持體系。

三人員培訓(xùn)情況

市教育局高度重視教師和學(xué)校管理人員培訓(xùn)工作。根據(jù)教育廳制定的工程工作人員培訓(xùn)方案,擬定了《--市遠(yuǎn)教工程培訓(xùn)工作實(shí)施方案》。兩年來(lái),省、市、縣(區(qū))三級(jí)共培訓(xùn)教師管理人員1527人。與此同時(shí),各項(xiàng)目校加強(qiáng)教師應(yīng)用培訓(xùn)。

二、局機(jī)關(guān)信息化建設(shè)情況

局機(jī)關(guān)信息化建設(shè)主要做了以下三項(xiàng)工作。

一加強(qiáng)了硬件建設(shè)。目前全局共有23臺(tái)計(jì)算機(jī),其中接入互聯(lián)網(wǎng)的有18臺(tái)。有網(wǎng)絡(luò)雙向視頻會(huì)議室1個(gè),與省教育廳相連接。

二開展了培訓(xùn)。對(duì)全局干部職工進(jìn)行了全員培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容為《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)》,并全部通過(guò)了市人事局組織的考試。

三做好--政務(wù)網(wǎng)市教育局部分的日常維護(hù)。

四招生考試工作信息化取得重大進(jìn)展,實(shí)現(xiàn)了考生網(wǎng)上報(bào)名,考生信息采集、處理、傳送的全程電子化。

三、局機(jī)關(guān)信息化建設(shè)中存在的問題和困難

一經(jīng)費(fèi)短缺,硬件設(shè)施不足,不能適應(yīng)工作需要。硬件設(shè)施是實(shí)施辦公自動(dòng)化、服務(wù)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)和物質(zhì)保障。目前來(lái)看,我局機(jī)關(guān)做到每個(gè)科室都有計(jì)算機(jī)。由于沒有這方面的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),計(jì)算機(jī)數(shù)量還不能完全滿足辦公室要求,有一半以上計(jì)算機(jī)需要更新。從上網(wǎng)條件看,目前還只上互聯(lián)網(wǎng),還不具備上省市政務(wù)專網(wǎng)的條件。

隊(duì)伍素質(zhì)較低,難以適應(yīng)信息化建設(shè)的需要。通過(guò)前一階段的培訓(xùn),全局干部職工對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)有一定的掌握,但大多數(shù)同志的操作能力僅停留在會(huì)開關(guān)機(jī)、會(huì)玩簡(jiǎn)單游戲等水平上,而對(duì)于拷貝文件、文字處理、收發(fā)郵件等計(jì)算機(jī)辦公基本操作則不能完成,懂系統(tǒng)維護(hù)、能應(yīng)急處理、會(huì)網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)人才僅有一人。由于編制和人事制度的限制,特別是既懂教育行政管理知識(shí),又能熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能的人才,在市縣教育行政部門都非常缺乏,直接阻礙了信息化化建設(shè)。

四、下一步工作打算

一中小學(xué)校教育信息化工作方面,要進(jìn)一步實(shí)施好國(guó)家現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程。繼續(xù)加大硬件投入,突出培訓(xùn)工作。組織實(shí)施《全國(guó)中小學(xué)教師教育技術(shù)能力建設(shè)計(jì)劃》,在未來(lái)三年內(nèi),對(duì)全市10000多名教師進(jìn)行教育技術(shù)能力培訓(xùn)。到20--年,實(shí)現(xiàn)“班班通,天天用”的目標(biāo)。

二局機(jī)關(guān)信息化和電子政務(wù)建設(shè)方面。一是以提高服務(wù)水平為目標(biāo),進(jìn)一步完善招生考試工作信息化水平,實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布更及時(shí),查詢更方便的目標(biāo)。二是繼續(xù)做好培訓(xùn)工作,用1—2年的時(shí)間,讓全局絕大部分干部職工都具備使用計(jì)算機(jī)辦公的能力。三是加強(qiáng)硬件建設(shè),實(shí)現(xiàn)人手一臺(tái)計(jì)算機(jī)。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇八

2004年政務(wù)室工作總結(jié)

2004年12月23日

生了嶄新變化,圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共起草領(lǐng)導(dǎo)講話稿160多篇;起草署名文章40多篇,在中央省市內(nèi)刊錄用18篇,新聞報(bào)刊發(fā)表22篇;起草縣委文件、匯報(bào)、方案等文稿73篇;參與接待縣外參觀考察團(tuán)8起,提供相關(guān)資料200多份;集中開展了“百日調(diào)查、百篇報(bào)告”活動(dòng),深入基層調(diào)研180多次,撰寫調(diào)查報(bào)告95篇;組織開展彩虹工業(yè)園、第三產(chǎn)業(yè)、農(nóng)民收入等專題調(diào)研活動(dòng)10余次,撰寫調(diào)查報(bào)告17篇;編發(fā)《**通訊》9期;上報(bào)省市信息562篇,其中錄用182篇,被評(píng)為“全市向省上報(bào)信息工作先進(jìn)縣”;對(duì)全縣招商引資和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)情況進(jìn)行定期督查,辦結(jié)市縣領(lǐng)導(dǎo)批辦件和政協(xié)委員提案件59件;深入扎實(shí)地開展了“境界80”活動(dòng),為《境界文萃》和《我的2003》編寫體會(huì)文章16篇。同時(shí),組織參與了“風(fēng)采飛揚(yáng)”、縣委機(jī)關(guān)學(xué)雷鋒義工隊(duì)和幸福計(jì)劃等活動(dòng)的策劃和實(shí)施;同時(shí)圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

一、注重學(xué)習(xí),培養(yǎng)新型文秘人才

了中央省市重要會(huì)議精神和各種專業(yè)知識(shí),不斷豐富頭腦,為高效率工作打下知識(shí)鋪墊。三是開展活動(dòng)提高業(yè)務(wù)能力。今年3至6月,組織開展了“百日調(diào)查、百篇報(bào)告”活動(dòng),集中探討調(diào)查研究和調(diào)查報(bào)告寫作的方式方法,親身體驗(yàn)火熱的發(fā)展現(xiàn)實(shí),整體調(diào)研水平有了很大進(jìn)步。參與了“延安精神”照我行和“境界80”活動(dòng),提升了每個(gè)人的工作、生活和學(xué)習(xí)境界,4名同志的“境界80”總結(jié)演講博得廣泛贊揚(yáng)。四是強(qiáng)化模擬訓(xùn)練。要求每人在參加全縣重要會(huì)議時(shí),認(rèn)真記錄領(lǐng)導(dǎo)講話,既提高了速記能力,也增強(qiáng)了對(duì)新鮮觀點(diǎn)、精辟語(yǔ)句和領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)感的捕捉感悟能力。定期開展文體寫作模擬訓(xùn)練,收到良好效果。

二、倡導(dǎo)創(chuàng)新,永葆工作生機(jī)活力

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇九

20--年,我局不斷加強(qiáng)電子政務(wù)和政府信息公開工作,落實(shí)工作機(jī)制,完善各項(xiàng)制度,穩(wěn)步有序地推進(jìn)電子政務(wù)工作,取得了一定成效?,F(xiàn)將20--年電子政務(wù)和政府信息公開工作主要情況報(bào)告如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)和政府信息公開工作

我局把電子政務(wù)工作納入局年度工作計(jì)劃,及時(shí)根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)調(diào)整我局電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組,電子政務(wù)的日常工作由局辦公室負(fù)責(zé),各職能科室配合,為電子政務(wù)工作提供了強(qiáng)有力的組織保障。制定信息發(fā)布管理制度,明確主要工作任務(wù)和工作保障;積極配合做好電子政務(wù)工作,組織本單位工作人員參加省、市電子政務(wù)應(yīng)用、維護(hù)等相關(guān)培訓(xùn);我局堅(jiān)持依法公開、真實(shí)公正、講求實(shí)效、利于監(jiān)督的原則,結(jié)合實(shí)際,積極推進(jìn)電子政務(wù)工作。

二、制定制度,加強(qiáng)網(wǎng)站管理,完善部門網(wǎng)站建設(shè)

為搞好網(wǎng)站的管理維護(hù)和信息公開工作,先后印發(fā)了《市交通運(yùn)輸局網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案》和《市交通運(yùn)輸局網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》等。各縣區(qū)交通運(yùn)輸局、局直各單位、局機(jī)關(guān)各科室都確定1名網(wǎng)站信息工作聯(lián)絡(luò)員,負(fù)責(zé)信息資料的搜集整理和上傳,定期檢查相應(yīng)欄目有關(guān)情況,每月通報(bào),促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)和信息公開工作。每天更新完善局門戶網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站開設(shè)了“政務(wù)公開”、“辦事指南”、“互動(dòng)交流”、“下載中心”等欄目。局辦公室專人管理網(wǎng)站,確保每天網(wǎng)站信息的更新及維護(hù)和對(duì)上級(jí)部門的信息報(bào)送工作。同時(shí),我局不斷建立健全信息報(bào)送審批制度,進(jìn)一步規(guī)范信息審核發(fā)布制度,規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程,各科室、單位報(bào)送的所有政務(wù)信息(含網(wǎng)站信息)都能先經(jīng)本部門審核,由局辦公室審核后統(tǒng)一發(fā)出,確保所發(fā)信息內(nèi)容安全,做到“涉密信息不公開,公開信息不涉密”,未發(fā)生網(wǎng)頁(yè)惡意篡改及失泄密等安全事件。20--年,我局向上級(jí)部門報(bào)送各類信息775條。

三、主動(dòng)公開政府信息,擴(kuò)大公開渠道,做好在線回復(fù)。

局辦公室指定專人負(fù)責(zé)政府信息公開網(wǎng)的更新及維護(hù),做到了信息的及時(shí)發(fā)布。我局在局網(wǎng)站上設(shè)立“政府信息公開”專欄,公布《目錄》、《指南》和信息內(nèi)容,在“部門動(dòng)態(tài)”欄目,及時(shí)公布有關(guān)的重大信息。在便民服務(wù)上完善各項(xiàng)辦事流程,實(shí)行一次性告知服務(wù)。目前我局主動(dòng)公開工作程序內(nèi)容,以及辦理行政許可事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、期限以及申請(qǐng)行政許可需要提交的材料,方便了公民、法人和其它組織辦理相關(guān)業(yè)務(wù)方面等的行政許可事項(xiàng)。并將服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等內(nèi)容在市政府信息公開網(wǎng)站上進(jìn)行公布,方便群眾查詢,接受社會(huì)監(jiān)督。我局及時(shí)做好市網(wǎng)站的“百姓暢言”在線回復(fù)工作,全年共回貼762條、“部門信箱”45條。

四、繼續(xù)推廣使用市協(xié)同辦公系統(tǒng)。

市交通局一直堅(jiān)持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺(tái)作用,通過(guò)不斷開展培訓(xùn)、檢查、反饋、整改,進(jìn)一步規(guī)范了賬號(hào)設(shè)置、流程設(shè)置、公文收發(fā)等處理程序,使各科室(局)基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運(yùn)轉(zhuǎn)文件,切實(shí)提高了公文處理質(zhì)量和效率。自市政府協(xié)同辦公系統(tǒng)正式運(yùn)行開始,我局包括下轄所有局直單位、各縣區(qū)交通局,所有不涉密、非敏感的公文、信息和材料除印發(fā)少量紙質(zhì)存檔或?qū)ν馐褂猛猓噪娮庸?、信息和材料的形式運(yùn)行。涉密和敏感公文、信息和材料仍按紙質(zhì)形式運(yùn)行。

五、加大信息化投入,建設(shè)科技治超綜合監(jiān)控中心。

在省交通運(yùn)輸廳的大力支持下,我市被列入全省聯(lián)網(wǎng)治超綜合管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)試點(diǎn)市,該項(xiàng)目以路面治超、源頭治超等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ),整合路面、源頭、高速公路等治超業(yè)務(wù),利用地理信息、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星定位、視頻監(jiān)控等信息技術(shù),建設(shè)省、市、縣、站點(diǎn)四級(jí)聯(lián)網(wǎng)治超應(yīng)用平臺(tái),構(gòu)建“三級(jí)中心四級(jí)平臺(tái)”的全省聯(lián)網(wǎng)治超體系。為盡快推進(jìn)此項(xiàng)工作,我局利用交通大廈二樓作為科技治超綜合監(jiān)控中心,樓層層高約7米,總面積約為660平方米,其中機(jī)房規(guī)劃面積約為175平方米。該項(xiàng)目投資1000萬(wàn)元,并于20--年10月建成。

20--年,我局電子政務(wù)工作取得了一定成績(jī),但與上級(jí)要求仍有差距。我們將在20--年認(rèn)真扎實(shí)地做好電子政務(wù)工作,進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)工作的規(guī)范化建設(shè)。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十

按照縣政府工作部署及要求,我單位對(duì)2010年政務(wù)工作公開工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),情況如下:

—、健全組織完善制度

由于人員變動(dòng),年初我們對(duì)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行了重新劃定,明確一把手負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。同時(shí),根據(jù)工作需要,制定了農(nóng)機(jī)管理中心政務(wù)公開工作責(zé)任制、責(zé)任追究制、督促檢查制度等規(guī)章制度。要求班子成員和各站股室主要領(lǐng)導(dǎo)把公開工作擺在事關(guān)農(nóng)機(jī)整體形象、事關(guān)黨風(fēng)政風(fēng)的高度認(rèn)識(shí)來(lái)對(duì)待,自覺做到清政廉潔、公開透明。一系列規(guī)章制度的制定和落實(shí),保證了我單位政務(wù)公開工作的順利開展。

二、明確目標(biāo)落實(shí)措施

按照年初政務(wù)公開工作實(shí)施意見,一年來(lái),我們認(rèn)真開展了以下幾項(xiàng)工作:

一是定期開展對(duì)內(nèi)外公開活動(dòng)。每月底定期更新對(duì)內(nèi)對(duì)外公開內(nèi)容,并設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話(0378—6996350),確保了公開內(nèi)容及時(shí)有效,社會(huì)監(jiān)督廣泛便捷。

二是對(duì)政務(wù)公開工作進(jìn)行定期檢查。每季度,組織有 1

關(guān)人員對(duì)政務(wù)公開工作進(jìn)行認(rèn)真檢查。檢查的主要內(nèi)容:行政收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行情況、班子成員履行職責(zé)情況、人事變動(dòng)情況、“四費(fèi)”開支情況等。通過(guò)檢查,半年來(lái)我單位沒有發(fā)現(xiàn)隱瞞事實(shí)、暗箱操作、違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,沒有損公肥私、在崗不作為現(xiàn)象。

三是認(rèn)真處理農(nóng)機(jī)熱點(diǎn)難點(diǎn)及重大專題問題一年來(lái),我們圍繞農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼工作、三夏農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)服務(wù)工作,拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)駕駛員培訓(xùn)考核工作等農(nóng)機(jī)重點(diǎn)工作及熱點(diǎn)問題,擴(kuò)大工作透明度,受理群眾反映的各類問題,化解各種矛盾,保證了政務(wù)公開工作不走樣子,不出問題。

一年來(lái)的政務(wù)公開工作雖然取得了一定成績(jī),但還存在以下不足:政務(wù)公開工作軟硬件比較薄弱,某些設(shè)施還不夠規(guī)范,主要收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)向社會(huì)公開的廣度還不夠、政務(wù)公開的渠道還比較狹窄。

以后,我們要在以下幾個(gè)方面狠抓政務(wù)公開工作: 一是加大對(duì)政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度,切實(shí)做到誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)。

全完善政務(wù)公開內(nèi)容。

蘭考縣農(nóng)機(jī)管理中心 2010年12月8日

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十一

一、創(chuàng)新科技服務(wù)機(jī)制,科技服務(wù)熱線順利啟動(dòng) 為認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會(huì)和縣委十一屆十次全會(huì)精神,不斷健全和完善我縣科技工作的社會(huì)化工作機(jī)制,加大科技服務(wù)力度,提升科技服務(wù)水平,發(fā)揮好科技對(duì)“三農(nóng)”的支撐作用,促進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)健康發(fā)展。在全縣科技工作大會(huì)上,分管科技工作的鄧亞飛副縣長(zhǎng)在工作報(bào)告中要求“年內(nèi)成立縣科技服務(wù)中心和開通科技服務(wù)熱線(科技110)”??h科技工作會(huì)議結(jié)束后,縣科技局就著手開展組建“科技110”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查方案》,對(duì)全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進(jìn)行了調(diào)查登記;二是對(duì)科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查資料進(jìn)行了審查、匯總、錄入,建立了科技人員信息庫(kù)和鄉(xiāng)土人才信息庫(kù);三是多次深入基層和相關(guān)單位就“科技110”的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運(yùn)作模式等進(jìn)行了調(diào)研,廣泛征求意見;四是按照相關(guān)規(guī)定和要求,參照沿海發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我縣實(shí)際形成實(shí)施方案及細(xì)則初稿;五是將方案及細(xì)則送給縣直相關(guān)部門、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和部份科技人員,反復(fù)征求意見;六是召開研討會(huì)及座談會(huì),對(duì)實(shí)施方案及細(xì)則進(jìn)行反復(fù)討論、修改,七是交政府領(lǐng)導(dǎo)審閱把關(guān)、批準(zhǔn)實(shí)施。10月成立以鄧副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng),各涉農(nóng)相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的科技服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組??h政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務(wù)中心和開通科技服務(wù)熱線的實(shí)施方案》、《綏江縣科技110服務(wù)實(shí)施細(xì)則》;建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技8?jìng)€(gè)技術(shù)服務(wù)隊(duì);縣科技服務(wù)中心設(shè)在科技局,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務(wù)站,形成服務(wù)農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡(luò)。為農(nóng)民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災(zāi)情預(yù)報(bào)、農(nóng)技處方、病蟲害防治等全方位快速服務(wù)。11月3日,召開“綏江縣科技服務(wù)熱線啟動(dòng)大會(huì)”,參加會(huì)議的有科技“110”成員單位負(fù)責(zé)人、縣直相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員。

二、科技普及宣傳和技術(shù)培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn)

(一)科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。分別在中城、新灘、會(huì)儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),通過(guò)展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。二是組織開展了以“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。發(fā)放《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)問答》、《中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》、《音像制品鑒定知識(shí)》等各類宣傳資料近3000余份,制作宣傳標(biāo)語(yǔ)6條,接受群眾咨詢100多人次,增強(qiáng)了企業(yè)和廣大人民群眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。三是開展5月科技宣傳周活動(dòng)。在舉國(guó)上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際,縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門,分別到會(huì)儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動(dòng)。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”為主題,緊緊圍繞地震險(xiǎn)情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識(shí)等進(jìn)行講解和咨詢服務(wù)。發(fā)放宣傳資料xx余份,懸掛大幅標(biāo)語(yǔ)8幅,辦專欄6期,到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識(shí)宣傳講座一場(chǎng),到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一場(chǎng),受教群眾約xx人次。此次活動(dòng),穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒,為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動(dòng)。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動(dòng)。給我縣人民帶來(lái)了具有科學(xué)性、趣味性的高科技儀器展品,讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇,爭(zhēng)先恐后的參觀各種高科技展品,各類展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。“科普大篷車”宣傳,提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì),營(yíng)造了“學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛科學(xué)”的濃厚氛圍。參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)到xx多人,發(fā)放科普宣傳單7000余份,科普書籍100多本,科普手冊(cè)600余冊(cè),科普?qǐng)?bào)200余份,展出科普展板20張。

(二)技術(shù)培訓(xùn)。普及、推廣科學(xué)知識(shí)和開展技術(shù)培訓(xùn),對(duì)提高全民科技素質(zhì)和推進(jìn)“三高”農(nóng)業(yè)起著至關(guān)重要的作用。今年,我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問題,按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求,強(qiáng)力推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)科技宣傳培訓(xùn)。一是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標(biāo),全縣舉辦培訓(xùn)76期,受訓(xùn)8000人次;二是結(jié)合科技扶貧、勞務(wù)輸出和百千萬(wàn)幫扶工程,讓農(nóng)民掌握1—2門技能技術(shù)和外出務(wù)工注意事項(xiàng),舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術(shù)培訓(xùn)124期,受訓(xùn)16000人次;三是結(jié)合大面農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn),共舉辦各類種植、養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)1625次,受訓(xùn)人82200人次,發(fā)放《農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)》手冊(cè)5000余冊(cè)。

今年,全縣共進(jìn)行各種農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)1825場(chǎng)次,培訓(xùn)人數(shù)106200余人次,發(fā)放各類宣傳資料24xx份,為增強(qiáng)全民科技意識(shí),創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術(shù)信息平臺(tái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),為?!翱萍寂d縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。

三、科技項(xiàng)目管理和申報(bào)工作有突破

項(xiàng)目建設(shè)是科技工作的載體。有項(xiàng)目,才有投入;有投入,科技創(chuàng)新才能落到實(shí)處。因此,今年我局把申報(bào)科技項(xiàng)目工作列為重點(diǎn)工作來(lái)抓,嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理,做到有計(jì)劃、有進(jìn)度、有檢查、有總結(jié),建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù),進(jìn)一步規(guī)范了項(xiàng)目的申報(bào)和管理。

(一)、加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范管理,增強(qiáng)科技服務(wù)意識(shí)。

一是實(shí)行項(xiàng)目管理程序化。建立公開、公平、公正的項(xiàng)目申報(bào)管理審批程序,讓項(xiàng)目申報(bào)單位知道怎么做,將要做什么。既方便了企業(yè),又規(guī)范了管理。二是實(shí)行項(xiàng)目管理備案制度。對(duì)于所有的審批項(xiàng)目,嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目審批備案制度。確保項(xiàng)目爭(zhēng)得來(lái)、放得下、建得好、收效高,經(jīng)得起上級(jí)驗(yàn)收。三是實(shí)行項(xiàng)目管理服務(wù)化。積極主動(dòng)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)做好服務(wù)工作,做到熱情服務(wù)、嚴(yán)格管理,深入開展調(diào)研,建立項(xiàng)目管理儲(chǔ)備庫(kù)。四是實(shí)行項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)化。建立健全項(xiàng)目管理的計(jì)算機(jī)管理模式,并對(duì)去年以來(lái)的建設(shè)項(xiàng)目,編制電子數(shù)據(jù)檔案庫(kù)。五是進(jìn)行科技計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)。今年,兩次對(duì)各企業(yè)法人、專業(yè)合作社會(huì)長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)了增強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目管理重要性的認(rèn)識(shí)和就如何挖掘項(xiàng)目,選準(zhǔn)項(xiàng)目、選好項(xiàng)目以及怎樣組織項(xiàng)目申報(bào)和項(xiàng)目書的格式規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)。為提高科技項(xiàng)目申報(bào)質(zhì)量和建立科技項(xiàng)目庫(kù)奠定了基礎(chǔ).(二)理清科技發(fā)展思路,切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)、管理、監(jiān)督工作。

1、做好科技計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)工作。結(jié)合綏江的實(shí)際,按照省廳的科技項(xiàng)目指南要求,積極組織向國(guó)家科技部和省科技廳申報(bào)項(xiàng)目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔(dān)申報(bào)的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術(shù)示范》已獲得國(guó)家科技部批準(zhǔn)立項(xiàng),到位資金40萬(wàn)元,成立以分管副縣為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組,分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個(gè)生豬養(yǎng)殖示范點(diǎn),推行科技特派員制度,聘請(qǐng)科技特派員3名,特派員助理3名,主要負(fù)責(zé)疫病防治和飼養(yǎng)管理技術(shù)指導(dǎo),現(xiàn)已引進(jìn)榮昌良種母豬100頭,開展生豬飼養(yǎng)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)4期,修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔(dān)單位申報(bào)的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設(shè)示范》項(xiàng)目,該示范項(xiàng)目經(jīng)市科技局組織專家組評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后報(bào)省科技廳批準(zhǔn)列入云南省科技富民強(qiáng)縣計(jì)劃?,F(xiàn)已批準(zhǔn)立項(xiàng),到位資金30萬(wàn)元,該項(xiàng)目在會(huì)儀鎮(zhèn)四個(gè)村實(shí)施,規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹,依托技術(shù)部門對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術(shù)培訓(xùn),建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)模式,推動(dòng)了綏江縣40萬(wàn)畝竹基地建設(shè),為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責(zé)任公司向省科技廳申報(bào)的非公經(jīng)濟(jì)暨中小企業(yè)發(fā)展《xxt/d 新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術(shù)改造》項(xiàng)目,該項(xiàng)目省廳還未審批。四是向市科技局申報(bào)項(xiàng)目2個(gè)即:綏江縣新元環(huán)保磚廠申報(bào)《環(huán)保型墻體材料開發(fā)與技術(shù)應(yīng)用》項(xiàng)目,這是我縣申報(bào)的第一個(gè)環(huán)保性項(xiàng)目;綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報(bào)《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開發(fā)》項(xiàng)目。五是組織力量對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè),對(duì)有關(guān)新科技的項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真的遴選,確定了一批縣級(jí)科技引導(dǎo)發(fā)展項(xiàng)目:《中村無(wú)公害茶園技改與產(chǎn)品開發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設(shè)》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設(shè)示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設(shè)示范》、《清水村核桃嫁接技術(shù)示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點(diǎn)欄員”建設(shè)示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)》,7個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)審批,從科技“三項(xiàng)”費(fèi)中劃撥23萬(wàn)元資金立項(xiàng)扶持。

2、做好xx年市科技局列項(xiàng)支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀鎮(zhèn)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀大河無(wú)公害冷涼蔬菜基地建設(shè)示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設(shè)》、《綏江縣蘭草種植技術(shù)示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓(xùn)》等科技項(xiàng)目的管理、監(jiān)督檢查。

3、建立了5個(gè)科技示范基地,四個(gè)科技示范養(yǎng)殖場(chǎng)。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地,中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地,會(huì)儀竹筍高產(chǎn)種植基地;中村富源特種動(dòng)物養(yǎng)殖場(chǎng),南岸畜禽示范養(yǎng)殖場(chǎng),會(huì)儀生豬示范養(yǎng)殖場(chǎng),回望母豬示范養(yǎng)殖場(chǎng)。示范基地建設(shè)對(duì)我縣實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略,發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)村級(jí)科普活動(dòng)中心建設(shè)。為切實(shí)實(shí)施好“云南省科普惠農(nóng)興村計(jì)劃”,進(jìn)一步加強(qiáng)綏江科普基礎(chǔ)條件建設(shè),提升我縣公眾的科普素質(zhì),推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展,按照云南省科協(xié)云科協(xié)[xx]8號(hào)文件關(guān)于“站、點(diǎn)、欄、員”建設(shè)要求,建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會(huì)儀村、板栗村科普活動(dòng)中心的基礎(chǔ)設(shè)施,新購(gòu)置了書架、文柜、桌椅、實(shí)用科普書籍等,統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專欄,投入資金5萬(wàn)元。

四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模

黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會(huì)關(guān)鍵解決好“三農(nóng)”問題,而三農(nóng)問題的基礎(chǔ)在農(nóng)業(yè),重點(diǎn)在農(nóng)村,難點(diǎn)在農(nóng)民增收,要達(dá)到農(nóng)民增收的目的,必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)推擴(kuò),必須依靠科技進(jìn)步,培植壯大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。為此,結(jié)合我縣實(shí)際,我們做了以下幾方面工作:

(一)、抓示范樣板基地建設(shè)。一是在會(huì)儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝;二是為加快千畝果園的發(fā)展,在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會(huì)儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點(diǎn)建立了50畝竹蓀基地,通過(guò)規(guī)范化示范種植和科學(xué)管理,現(xiàn)已初見規(guī)模,畝產(chǎn)值達(dá)2萬(wàn)元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局,在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝,種植雜交竹、慈竹5000畝,為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6、xx年支持的縣級(jí)科技項(xiàng)目,近兩年在不斷探索中求發(fā)展,并有新突破。今年,網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米,增加到300平方米,年產(chǎn)鮮魚由去年的5000余斤,增加到xx0斤,經(jīng)濟(jì)收入已成倍增長(zhǎng)。

(三)、無(wú)公害蔬菜基地建設(shè)進(jìn)展順利。我縣果蔬產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)具有較大經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),尤其是“兩站”建設(shè)機(jī)遇將會(huì)給果蔬業(yè)帶來(lái)不可估量的發(fā)展勢(shì)頭。按照縣委、政府提出在沿江4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無(wú)公害果蔬產(chǎn)業(yè)的目標(biāo),我們?cè)谘亟?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展調(diào)研,并做了大量前期準(zhǔn)備工作,但由于人力、物力、財(cái)力有限,經(jīng)部門研究決定,在會(huì)儀鎮(zhèn)黃金包建立 “無(wú)公害蔬菜”示范基地,連片試種20畝無(wú)公害大棚蔬菜,并將農(nóng)函大辦班和基地生產(chǎn)及成立無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)協(xié)會(huì)組建相結(jié)合,為提高專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和提高組織化經(jīng)營(yíng)能力探索經(jīng)驗(yàn),從而充分發(fā)揮科技超前示范功能,為規(guī)模化果蔬產(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

五、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),足力推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展

(一)完善制度建設(shè),提高工作效益。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范行政行為,提高機(jī)關(guān)工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機(jī)關(guān)工作制度》《綏江縣科技局上下班請(qǐng)銷假制度》、《綏江縣科技局財(cái)務(wù)管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學(xué)決策制度》、《綏江縣科技局機(jī)關(guān)安全管理制度》、《綏江縣科技局機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)制度》等制度;二是認(rèn)真落實(shí)“四項(xiàng)制度”,成了了領(lǐng)導(dǎo)組,擬定了實(shí)施方案,向社會(huì)發(fā)布了《服務(wù)承諾書》、《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調(diào)查研究和信息搜集,建立激勵(lì)機(jī)制,共完成調(diào)研報(bào)告4篇,上報(bào)各類信息50多期。這些制度的建立和完善,使每位干部職工在工作中增強(qiáng)責(zé)任感,徹底改變被動(dòng)的工作局面,提高了工作效益,推行了優(yōu)質(zhì)服務(wù),政務(wù)得到了公開,提升科技管理部門服務(wù)形象。

(二)貫徹落實(shí)省、市科技會(huì)議精神,積極主動(dòng)爭(zhēng)取縣委政府對(duì)科技工作的重視支持。今年,市科技工作會(huì)議后,我們及時(shí)向縣委、政府作了匯報(bào),并多次主動(dòng)與縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門工作,得到了縣委、政府的對(duì)科技工作的重視支持。一是縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)專題研究科技工作4次,明確了縣知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、科協(xié)人員編制;二是縣科協(xié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務(wù)管理部門;三是科技“三項(xiàng)”費(fèi)、科普經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算,科技“三項(xiàng)”費(fèi)由去年的40萬(wàn)元增加到52萬(wàn)元,落實(shí)科普經(jīng)費(fèi)5萬(wàn)元;四是落實(shí)了村級(jí)級(jí)科普宣傳員,明確了村級(jí)科普宣傳員的職能職責(zé);五是召開了“xx年度科技工作大會(huì)”,縣委常委、縣委副書記楊凇主持會(huì)議,分管科技工作的鄧亞飛副縣長(zhǎng)作了重要工作報(bào)告,對(duì)今年全縣科技工作進(jìn)行全面安排部署。成為我縣近10多年來(lái)科技工作從未有過(guò)的的先河。

(三)科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標(biāo)管理責(zé)任書,細(xì)化工作任務(wù),明確工作責(zé)任,健全工作考核制度,實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。

(四)全面啟動(dòng)科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。為貫徹落實(shí)省、市、縣xx年科技工作會(huì)議精神,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,今年5月在全縣范圍內(nèi),全面開展科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的范圍涉及全縣的各行各業(yè),調(diào)查統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容由“ 科技人員 ”、“ 鄉(xiāng)土人才 ”和 “ 協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì) ”三大部分組成。通過(guò)調(diào)查、統(tǒng)計(jì),全縣各類技術(shù)人員共有2752人,協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)18個(gè)。關(guān)對(duì)全縣的科技人力資源進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理,為“人才庫(kù) ”和 “ 科技110 ”平臺(tái)建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。這次調(diào)查基本弄清了全縣的科學(xué)技術(shù)人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、技術(shù)等基本信息,為建立科學(xué)技術(shù)人員和鄉(xiāng)土人才信息庫(kù)、組建科技服務(wù)隊(duì)、開通科技服務(wù)熱線、提高科技服務(wù)質(zhì)量和水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(五)攻堅(jiān)克難,積極開展災(zāi)后恢復(fù)重建工作。今年,是我們最難忘記而又特殊的一年?!?.12”四川汶川大地震,災(zāi)情嚴(yán)重,牽動(dòng)人心,震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚(yáng)“一方有難,八方支援”的人道主義精神,以實(shí)際行動(dòng)為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心,共捐款1650.00元。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)難波及到我縣2718戶農(nóng)戶房屋倒塌時(shí),縣委、政府果斷作出決定,號(hào)召全縣舉全力做好災(zāi)后恢復(fù)重建工作。縣委、政府多次召開會(huì)議,落實(shí)工作任務(wù)??萍季謳椭鸀?zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)對(duì)象是大沙村28戶農(nóng)戶。在人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下,我局把災(zāi)后恢復(fù)重建工作作為當(dāng)前部門壓倒一切的重點(diǎn)工作,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來(lái),統(tǒng)一到服從大局這個(gè)高度上來(lái),統(tǒng)一到全心全意為人民服務(wù)上來(lái)。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署,立即進(jìn)村入戶,摸清家底,了解情況,盡快投入到災(zāi)民恢復(fù)重建工程中去。按照科技局分解到的戶數(shù)任務(wù),細(xì)化分解到每位干部職工,部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭以身材作則做表率,不講條件,不講困難、不講特殊,全力以赴,狠抓落實(shí),確保我局28戶災(zāi)后恢復(fù)重建工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成。

六、存在的問題

(一)、全社會(huì)科技意識(shí)仍需進(jìn)一步提高,還有少數(shù)干部對(duì)發(fā)揮科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要方面還缺乏認(rèn)識(shí)。

(二)有利于科技工作開展的環(huán)境有待進(jìn)一步改善,主要表現(xiàn)為保障科技工作開展的硬性政策缺乏,科技法律、政策貫徹落實(shí)難以到位。

(三)科技創(chuàng)新人才不足,區(qū)域科技發(fā)展不平衡,科學(xué)技術(shù)對(duì)我縣產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整方面的貢獻(xiàn)率還有待提高。

(五)科技體制改革有待進(jìn)一步深入,科技與經(jīng)濟(jì)脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決,缺乏中間科技開發(fā)機(jī)構(gòu),致使大量科技成果不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

(六)今年,縣科協(xié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局編制雖然有所增加,但“三個(gè)”部門人員只有7人,而且人員結(jié)構(gòu)老年化,專業(yè)技術(shù)人員缺乏,客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。

(七)縣級(jí)科技“三項(xiàng)費(fèi)”的審批、管理、使用還有待于進(jìn)一步規(guī)范,縣級(jí)科技“三項(xiàng)費(fèi)”對(duì)產(chǎn)業(yè)的扶持力度以及對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的扶持力度有待于加強(qiáng)。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十二

本文目錄

熱線工作總結(jié)

熱線咨詢工作總結(jié)

便民熱線話務(wù)員工作總結(jié)范文

客服熱線工作總結(jié)范本

二、 科技普及宣傳和技術(shù)培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn)

(一)科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。分別在中城、新灘、會(huì)儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),通過(guò)展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。二是組織開展了以“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán),促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。發(fā)放《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)問答》、《中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》、《音像制品鑒定知識(shí)》等各類宣傳資料近3000余份,制作宣傳標(biāo)語(yǔ)6條,接受群眾咨詢100多人次,增強(qiáng)了企業(yè)和廣大人民群眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。三是開展5月科技宣傳周活動(dòng)。在舉國(guó)上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際,縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門,分別到會(huì)儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動(dòng)。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”為主題,緊緊圍繞地震險(xiǎn)情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識(shí)等進(jìn)行講解和咨詢服務(wù)。發(fā)放宣傳資料xx余份,懸掛大幅標(biāo)語(yǔ)8幅,辦專欄6期,到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識(shí)宣傳講座一場(chǎng),到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一場(chǎng),受教群眾約xx人次。此次活動(dòng),穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒,為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動(dòng)。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動(dòng)。給我縣人民帶來(lái)了具有科學(xué)性、趣味性的高科技儀器展品,讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇,爭(zhēng)先恐后的參觀各種高科技展品,各類展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。 “科普大篷車”宣傳,提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì),營(yíng)造了“學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛科學(xué)”的濃厚氛圍。參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)到多人,發(fā)放科普宣傳單7000余份,科普書籍100多本,科普手冊(cè)600余冊(cè),科普?qǐng)?bào)200余份,展出科普展板20張。

熱線工作總結(jié)(2) |

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有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員,在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際,回顧近一年的工作和學(xué)習(xí),感觸頗多:

其次,熱線咨詢助人自助。

其實(shí),最大的收獲是認(rèn)識(shí)了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者,專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕,青年志愿者刻苦學(xué)習(xí),不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學(xué)習(xí)。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng),都是一次與智者對(duì)話的過(guò)程,讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭,以的博愛和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場(chǎng),吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。能夠在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是我最大的快樂,能夠?yàn)榧彝ソ逃@個(gè)偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。

熱線工作總結(jié)(3) |

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有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司半年多了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這半年來(lái)我

個(gè)人工作總結(jié)

匯報(bào)如下:

6月17號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后,我們終于可以單獨(dú)的上崗了。俗話說(shuō):沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條

規(guī)章制度

,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

在這半年多的時(shí)間了,也取得了一定的成績(jī),得到了小部分市民的肯定和表?yè)P(yáng),當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜,需要做的是再接再厲,繼續(xù)用我們的熱情來(lái)幫助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在很多的不足,第一、積極主動(dòng)性不夠,有些自己明知道不懂的東西一定要等到市民來(lái)咨詢了才會(huì)想到去查詢,這樣一方面耽誤了市民的時(shí)間,另一方面給自己的工作帶來(lái)了困擾,因?yàn)橥ǔ?lái)咨詢的人是比較心急的,如果你能直接回答市民的話就不用大費(fèi)周折,所以有的時(shí)候任何東西都要學(xué)習(xí)在前,不能亡羊補(bǔ)牢。第二、不懂得換位思考,急市民所急。有的時(shí)候市民來(lái)反映的問題很棘手,但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們做的如果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等,也可能是石沉大海遙遙無(wú)期。所以如果我們能站在市民的角度,把他們的事當(dāng)成自己的事,盡力幫忙跟催的話,也許市民對(duì)我們的滿意度會(huì)更高一點(diǎn)。第三、威懾力不夠,當(dāng)然這不是個(gè)人的力量能解決的,我們?cè)趲褪忻窠鉀Q問題的時(shí)候,總會(huì)遇到這樣或那樣的問題,我想可能是因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)是新建的,了解的人不是特別的多,也不知道我們這個(gè)平臺(tái)的重要性,需要有些部門配合做事情的時(shí)候往往得到的答復(fù)不是特別的滿意,這對(duì)我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾,當(dāng)然我們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們,也許他們也有自己的難處,但是這就是工作的弊端,不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口,而是希望市民有的時(shí)候也能體諒我們一下,也許這樣會(huì)對(duì)我們的工作很有信心。

說(shuō)到對(duì)12345便民熱線的期望:一直有在看上海臺(tái)的一檔節(jié)目《新老娘舅》,他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了,收視率一直居高不下,當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系,我不知道他們當(dāng)時(shí)辦節(jié)目的初衷是不是跟我們類似,但是至少現(xiàn)在看來(lái)他們是成功了,因?yàn)樗麄児?jié)目的時(shí)間越來(lái)越來(lái),從原來(lái)的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的又延長(zhǎng)半個(gè)小時(shí),可見需要幫助的人確實(shí)很多,而且通過(guò)他們也確實(shí)得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺(tái)也能像他們一樣辦的紅紅火火。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見,通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語(yǔ)氣平和,語(yǔ)調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來(lái)電人愉悅的感受,讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù)員。說(shuō)起來(lái),做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。

人人都說(shuō),想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這半年多的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員

工作計(jì)劃

,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做得更好!

熱線工作總結(jié)(4) |

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歲月如梭,不知不覺我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?,F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。

首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對(duì)方都能感覺到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理,甚至拒聽。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。

相對(duì)于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門。

記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來(lái)電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過(guò)后會(huì)再補(bǔ)??苫貋?lái)后,看到朋友也參加了活動(dòng),卻能拿到贈(zèng)品,于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來(lái)。而在交流的過(guò)程中帶著臟話和威脅,不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu),而且還一再確認(rèn)這邊是誰(shuí)在接此電話。顧客越說(shuō)越激動(dòng),情緒有些失控,說(shuō)如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,要來(lái)公司找麻煩,下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。

由于很擔(dān)心也很氣憤,當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來(lái),醞釀好的話都說(shuō)不出來(lái)了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩,對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),不僅自己受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無(wú)理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(zhǎng),慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇明一的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢的問題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十三

xx年以來(lái),我局認(rèn)真按照市公開辦的要求,以公正便民、勤政廉政為目標(biāo),全面推行政務(wù)公開工作,取得了一定的成績(jī),現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下:

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),完善政務(wù)公開機(jī)制。

為使政務(wù)公開工作不流于形式,不走過(guò)場(chǎng),我局著眼于建立政務(wù)公開長(zhǎng)效機(jī)制,使政務(wù)公開成為一種自覺的意識(shí)和行為。一是加強(qiáng)和完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管局長(zhǎng)任組長(zhǎng),做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員“三到位”。同時(shí),強(qiáng)化“一把手掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,責(zé)任到處室、基層站、所,落實(shí)到人頭”的工作機(jī)制,形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的工作體系。二是建立健全各項(xiàng)制度。我局通過(guò)建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評(píng)議、反饋、備案和監(jiān)督等制度,促進(jìn)政務(wù)公開工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。

(二)嚴(yán)把公開信息質(zhì)量關(guān),提高政務(wù)公開質(zhì)量。

一是公開的內(nèi)容更加充實(shí)。對(duì)政務(wù)公開的范圍、內(nèi)容、形式、制度等作了進(jìn)一步的明確。按照組織健全、制度嚴(yán)密、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)作規(guī)范的要求,做好政務(wù)公開以及已公開內(nèi)容存檔備查工作。二是公開的時(shí)間更加及時(shí)。針對(duì)公開內(nèi)容的不同情況,確定公開時(shí)間,做到常規(guī)性工作定期公開,臨時(shí)性工作隨時(shí)公開,固定性工作長(zhǎng)期公開。三是公開重點(diǎn)更加突出。堅(jiān)持把群眾最關(guān)心、最需要了解的事項(xiàng)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn),從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個(gè)方面入手,加大推行政務(wù)公開的力度。

(三)運(yùn)用載體,完善政務(wù)公開形式。

在進(jìn)一步堅(jiān)持和完善政務(wù)公開欄這一公開形式的基礎(chǔ)上,按照便利、實(shí)用、有效的原則,認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開的新載體、新形式,使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。依托***畜牧水產(chǎn)網(wǎng)站,推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開。開設(shè)了政府信息、政務(wù)公開等專欄,內(nèi)容涵蓋組織機(jī)構(gòu)、法規(guī)文件、計(jì)劃總結(jié)、工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等政務(wù)信息資源。

(四)強(qiáng)化監(jiān)督,確保政務(wù)信息公開落到實(shí)處。

在狠抓內(nèi)部制約機(jī)制的同時(shí),重點(diǎn)抓好外部監(jiān)督制約機(jī)制的完善,建立健全長(zhǎng)效管理機(jī)制,形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制。一是強(qiáng)化督查制度。將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評(píng),考評(píng)。嚴(yán)把公開內(nèi)容和項(xiàng)目關(guān),既防止該公開的不公開,搞半公開、假公開,又防止不該公開的亂公開。二是推行定期通報(bào)制度。定期在一定范圍內(nèi),通報(bào)近期本部門的重要工作、重大事項(xiàng)、重大決策,努力做到政府和公共資源配置等重大事項(xiàng)都公開進(jìn)行,規(guī)范運(yùn)作。我局的重大決策,都要注意傾聽社會(huì)各界和廣大群眾的意見和建議。尤其是項(xiàng)目資金發(fā)放前,都通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、行政服務(wù)窗口、當(dāng)?shù)厣缜楣娴认蛏鐣?huì)全面通報(bào)、公示。

在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也看到了我局政務(wù)公開工作還存在的一些不足和問題,主要表現(xiàn)在:一是公開內(nèi)容還不夠規(guī)范。二是監(jiān)督力度還不夠大。三輥被動(dòng)接受上級(jí)檢查的多,自覺進(jìn)行自查和抽查的少。

1、抓考核促提高。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容,積極鼓勵(lì)職工多寫信息,寫出高質(zhì)量信息,切實(shí)抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。二是把政務(wù)公開納入評(píng)議政風(fēng)、行風(fēng)的范圍。三是加大責(zé)任追究力度。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,對(duì)工作不力、搞形式主義的要嚴(yán)肅批評(píng),限期整改;對(duì)不履行主動(dòng)公開義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益、造成嚴(yán)重后果的要追究責(zé)任,嚴(yán)肅查處。

2、抓制度促規(guī)范。進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開制度,規(guī)范公開內(nèi)容,提高公開質(zhì)量。重點(diǎn)抓好公開形式、公開實(shí)效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項(xiàng)制度”,即定期公開和臨時(shí)公開制度;政務(wù)公開評(píng)議和考核制度;政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度;政府信息公開情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度,促使我局政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

3、抓督查促落實(shí)。一是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞?shì)浾摰壬鐣?huì)監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的基礎(chǔ)上,通過(guò)局網(wǎng)站進(jìn)一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。二是規(guī)范政務(wù)公開監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè),完善政務(wù)監(jiān)督員工作機(jī)制,發(fā)揮政務(wù)監(jiān)督員作用,聽取工作意見和建議,不斷改進(jìn)政務(wù)信息公開工作。

4、抓重點(diǎn)促深化。一是突出政務(wù)公開的重點(diǎn)。在深化完善和鞏固提高上下功夫。同時(shí),要求按照有關(guān)規(guī)定,根據(jù)市公開辦有關(guān)要求,進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時(shí)效等方面作出承諾,不斷增強(qiáng)工作透明度。二是突出政務(wù)公開的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對(duì)各項(xiàng)信息公開進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。使我局的政務(wù)公開工作得到進(jìn)一步深化。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十四

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作,召開會(huì)議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組,鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng),確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員,各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度,凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線,鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過(guò)目審批,分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后,由熱線專干進(jìn)行回訪,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù),每辦理完一件工單,就建立臺(tái)賬,做好資料存檔工作。在辦理的過(guò)程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題,對(duì)此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議討論研究后,做出令訴求人滿意的答復(fù)。

我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》,并成立以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng),值班書記為副組長(zhǎng)、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組,以開設(shè)集中宣講點(diǎn)、利用流動(dòng)宣傳車播放宣傳知識(shí)等多種形式完成宣傳活動(dòng),幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等,利于群眾正確的`反映自身訴求,同時(shí),也有助于擴(kuò)大12345公眾熱線的傳播面,達(dá)到宣傳的目的。

我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級(jí)會(huì)議精神,以高度的責(zé)任心,保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神,認(rèn)真受理“12345”群眾來(lái)電,堅(jiān)持熱線受理事事有落實(shí)、件件有回音,堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理,并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題,盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好,讓群眾滿意。今年,我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次,因不在受理范圍而退回工單2件,辦理率達(dá)到100%,按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補(bǔ)貼、低保申請(qǐng)等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪,嚴(yán)重影響群眾出行的情況時(shí),我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對(duì),相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見面交談,與訴求人當(dāng)面解釋政策,并積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,取得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持,華錢公路有望在2016年啟動(dòng)大修。工單處理過(guò)程中,工作人員始終站在訴求人的角度,對(duì)于對(duì)政策不理解的,耐心解釋,對(duì)于違規(guī)事件,能細(xì)心教育,柔性執(zhí)法,兼顧各方利益,保障工單辦理讓群眾滿意。

我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升,但辦理工作還存在著一些不足,如對(duì)熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高,面對(duì)個(gè)別疑難問題,還缺乏耐心和信心。

在今后工作中,我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求,力爭(zhēng)改變不足之處,努力做好“一提四進(jìn)”:

“一提”是指提高對(duì)“12345”公眾熱線的認(rèn)識(shí),端正工作態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),調(diào)節(jié)工作進(jìn)度,真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦,確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí),提高熱線公眾的滿意度?!八倪M(jìn)”是指四個(gè)進(jìn)一步,一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問題及時(shí)處置上提速,在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問題,避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析,加強(qiáng)對(duì)典型案例、某一類別問題的專項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通,尤其是針對(duì)熱、難點(diǎn)問題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作,預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生,確?!?2345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開展,真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十五

提高信息質(zhì)量服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策?;仡櫼荒甑墓ぷ鳎饕チ巳齻€(gè)方面:

一、抓住“亮點(diǎn)”,在增強(qiáng)信息特色上下功夫。我們?cè)诓删?、?bào)送信息時(shí),始終注重打好“特色牌”,唱好“地方戲”,開發(fā)、挖掘出“精品”信息。一是突出縣域特點(diǎn)。我縣素有“中國(guó)鴨梨之鄉(xiāng)”、“河北食用菌之鄉(xiāng)”,全縣人口居全市第二,是典型的農(nóng)業(yè)大縣。我們緊緊抓住這獨(dú)有的縣域特色,堅(jiān)持周期性、階段性報(bào)送,唱好冬春務(wù)工、夏秋收種“四季歌”,每年收集、編報(bào)涉“農(nóng)”信息占上報(bào)信息總量的60%以上,如《※※梨花觀賞周活動(dòng)呈現(xiàn)品牌效應(yīng)》、《※※巧打時(shí)間差春節(jié)期間輸出勞務(wù)3000多人》、《※※積極探索土地流轉(zhuǎn)機(jī)制》等信息,為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知情魏縣、指導(dǎo)魏縣、決策全市提供了重要參考,對(duì)解決新形勢(shì)下的“三農(nóng)”問題起到了積極的啟發(fā)作用。二是把握發(fā)展特色。我縣雖然經(jīng)濟(jì)總量相對(duì)較小,但縣域經(jīng)濟(jì)增量迅速,特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快,亮點(diǎn)不斷涌現(xiàn)。圍繞這些亮點(diǎn),我們積極研究和探索,轉(zhuǎn)化為信息優(yōu)勢(shì),取得了明顯成效。如《※※奧樂公司aole連續(xù)發(fā)泡機(jī)填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白》、《河北最大的濃縮果蔬汁生產(chǎn)企業(yè)永豐果蔬汁有限公司落戶※※》、《※※建設(shè)億元糖果城打造糖果業(yè)發(fā)展旗艦》等信息報(bào)送后,都得到省、市的采用,取得良好反響。三是挖掘工作“經(jīng)驗(yàn)”。圍繞全縣各級(jí)各部門解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題等方面的創(chuàng)造性工作舉措和成功做法,及時(shí)整理成信息上報(bào),予以推介。如報(bào)送的《※※實(shí)施“五個(gè)十”工程統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展》、《※※突出重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)力促縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展》、《※※采取多項(xiàng)措施盤活企業(yè)存量資產(chǎn)3億元》等信息,受到了省、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和關(guān)注。

去年冬季,我們對(duì)縣天仙果菜市場(chǎng)大白菜銷售情況進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)價(jià)格較低,嚴(yán)重挫傷菜農(nóng)種菜積極性,群眾熱切期望能得到市場(chǎng)引導(dǎo)和及時(shí)處理,于是我們采寫了《※※反映今年大白菜價(jià)格跌落四年最低價(jià)》的.信息,引起了省政府的重視。此外,根據(jù)國(guó)家年初宏觀調(diào)控政策的實(shí)施,我們深入調(diào)查,縝密分析縣域經(jīng)濟(jì)所受到的影響,撰寫了《國(guó)家宏觀調(diào)控對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響》調(diào)研文章,得到了縣委、政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,并研究完善了相應(yīng)的措施。

三、靈活機(jī)制,在提高信息實(shí)效上下功夫。一是改進(jìn)工作方法,變“守株待兔”為“主動(dòng)出擊”。古人云:涉淺水者得魚蝦,入深水者得蛟龍。事實(shí)證明,不費(fèi)力氣得到的信息,只能是皮毛,甚至是假相,信息人員必須特別重視對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的發(fā)現(xiàn)與挖掘。我們采取“走出去”的方式,圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的難點(diǎn),社會(huì)反映的熱點(diǎn),花大精力搞“焦點(diǎn)透視”,或深入實(shí)地專題調(diào)研,或協(xié)調(diào)部門配合調(diào)研,收集、捕捉一手材料,提供高視角、高品位、高效應(yīng)的信息,使參謀服務(wù)真正“參”到點(diǎn)子上,“謀”在關(guān)鍵處。二是健全運(yùn)行機(jī)制,變“孤軍奮戰(zhàn)”為“眾手合擎”。如果單純依靠專職信息人員辦信息,受人員數(shù)量、工作精力、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面的制約,使信息在廣度、深度上大打折扣,影響到服務(wù)決策的實(shí)效性。實(shí)踐中,在明確專職信息工作人員的前提下,注重從各層面布網(wǎng)點(diǎn),培育骨干,通過(guò)重點(diǎn)帶動(dòng)全面,實(shí)現(xiàn)信息收集網(wǎng)絡(luò)化。橫向上,在縣直選定了縣財(cái)政局、縣水利局、縣地稅局等30個(gè)單位為聯(lián)系點(diǎn),采取定期聯(lián)系、預(yù)約情況、會(huì)議交流等形式,充分發(fā)揮其具有反映全縣某一方面綜合情況的優(yōu)勢(shì),融匯信息??v向上,以全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府辦公室為主體,采取跟班學(xué)習(xí)、下發(fā)要點(diǎn)、季度調(diào)度等方式,發(fā)揮其點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢(shì),讓信息觸角真正“扎根”基層。同時(shí),從利稅較大的重點(diǎn)企業(yè)中選擇10家龍頭企業(yè)作為定向經(jīng)濟(jì)信息采集點(diǎn);在辦公室內(nèi)部走全員辦信息之路,增大信息容量,初步形成縱到底、橫到邊的信息聯(lián)網(wǎng)格局。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用,我們建立健全了目標(biāo)管理制度、信息報(bào)送采用通報(bào)制度、考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)制度等一整套制度,激約并舉,進(jìn)一步增強(qiáng)了信息工作活力。三是拓展信息效應(yīng),變“內(nèi)部交流”為“對(duì)外開放”。信息工作不僅僅是收集、編發(fā)、上報(bào)信息,提供情況,還必須加強(qiáng)轉(zhuǎn)化應(yīng)用,充分利用信息成果來(lái)指導(dǎo)工作。實(shí)踐中,我們主要疏通了四條渠道,即將信息與宣傳結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)借鑒作用,把那些對(duì)中心工作的開展具有指導(dǎo)意義和借鑒作用的典型經(jīng)驗(yàn)類信息,通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視等廣泛宣傳,推進(jìn)工作;將信息與調(diào)研結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)啟迪作用,從中發(fā)現(xiàn)好的觀點(diǎn),組建專班、深入調(diào)查,深化工作;將信息與督辦結(jié)合起來(lái),增強(qiáng)警示作用,對(duì)一些熱、難點(diǎn)問題通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批示,跟蹤督辦、重點(diǎn)督查,落實(shí)工作;將信息成果通過(guò)進(jìn)一步豐富、綜合、引申,形成決議、意見、規(guī)定等規(guī)范性文件,增強(qiáng)指導(dǎo)作用。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十六

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”,是貫徹落實(shí)國(guó)家省“放管服”革新要求并推向縱深的癥結(jié)環(huán)節(jié),我委高度看重,積極行動(dòng),扎實(shí)推進(jìn),嚴(yán)格依照工作要求和光陰節(jié)點(diǎn)完成相關(guān)工作?,F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”如下:

(一)完善政務(wù)辦事事項(xiàng)清單編制工作。依照安徽省人民當(dāng)局辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)和縣鄉(xiāng)村子公共辦事事項(xiàng)實(shí)施清單編制工作的看護(hù)》要求,6月,我委對(duì)《全省其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的其他依申請(qǐng)類權(quán)利事項(xiàng)和《縣鄉(xiāng)村子三級(jí)公共辦事事項(xiàng)目錄清單》中涉及到的公共辦事事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善,共涉及我委29項(xiàng)行政權(quán)力和公共辦事事項(xiàng),所有事項(xiàng)全部錄入到安徽政務(wù)事項(xiàng)治理系統(tǒng),11月份依照縣政務(wù)辦事中心要求對(duì)所有清單事項(xiàng)進(jìn)行進(jìn)一步整理完善,29項(xiàng)事項(xiàng)已全部進(jìn)入縣政務(wù)辦事中心三樓28號(hào)窗口,并已通過(guò)審核、宣布。

(二)積極推進(jìn)政務(wù)辦事事項(xiàng)“頓時(shí)辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委依照各級(jí)文件精神,以為企業(yè)和群眾搞妥“一件事”為標(biāo)準(zhǔn),全面梳理頒布我委事項(xiàng)清單和實(shí)施清單,優(yōu)化審批辦事流程,進(jìn)一步進(jìn)步審批辦事效能。對(duì)企業(yè)和群眾依申請(qǐng)解決的簡(jiǎn)略單純事項(xiàng),即來(lái)即辦即結(jié),做到“頓時(shí)辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批辦事事項(xiàng),依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”平臺(tái),“應(yīng)上盡上、全程在線”,做到“網(wǎng)上辦”;在解決深度上我委29項(xiàng)事項(xiàng)中20項(xiàng)事項(xiàng)為4級(jí)深度,企業(yè)只必要網(wǎng)上提交資料即可,無(wú)須達(dá)到現(xiàn)在;別的9項(xiàng)事項(xiàng)解決深度為3級(jí),企業(yè)、群眾只必要到解決現(xiàn)場(chǎng)1次即可。辦事工具一次在政務(wù)中心窗口交齊資料,由窗口實(shí)行內(nèi)部流轉(zhuǎn),并做到辦結(jié)時(shí)限比法準(zhǔn)時(shí)限縮減三分之二以上,最大限度削減企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。

截至目前,我委行政審批事項(xiàng)中“一次辦”事項(xiàng)達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民,所有審批事項(xiàng)均開通了網(wǎng)上解決,公開了解決事項(xiàng)、解決流程、解決進(jìn)度和結(jié)果等,做到網(wǎng)上可查詢、可互動(dòng)、可追溯。

(三)晉升辦件量和籠罩率。截止20xx年12月底,我委運(yùn)用政務(wù)辦事系統(tǒng)辦件31件、籠罩率65.5%。辦件籠罩率不是很高,主要原因在于辦件申請(qǐng)量少。

(一)增強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”,是順應(yīng)人民群眾期盼,我委高度看重,切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,列入緊張議事日程,明確分管領(lǐng)導(dǎo),具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”審批工作。由行政審批辦事股具體實(shí)施,細(xì)化分化任務(wù),明確光陰節(jié)點(diǎn),確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實(shí)。

(二)增強(qiáng)稽核監(jiān)督。自覺接收縣編辦、縣電子政務(wù)辦對(duì)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”工作落實(shí)環(huán)境的監(jiān)督反省,并將此項(xiàng)工作納入機(jī)關(guān)干部年度稽核工作中。

(三)增強(qiáng)鼓吹引導(dǎo)。充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體,鼎力鼓吹“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”工作。將鼓吹與信息公開、政策解讀、社會(huì)監(jiān)督結(jié)合起來(lái),普遍聽取企業(yè)群眾看法建議,正確引導(dǎo)社會(huì)預(yù)期,拓寬"大眾介入渠道,營(yíng)造優(yōu)越的政務(wù)情況。

(是)增強(qiáng)平安保障。完善網(wǎng)絡(luò)根基設(shè)施,組織開展信息平安保密培訓(xùn)工作,確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé),遵守保密制度,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息平安,賡續(xù)晉升信息根基和平安保障程度。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十七

政務(wù)熱線是政府為解決民生問題而提供的一種聯(lián)系方式。通過(guò)打熱線電話,群眾可以直接向政府反映問題,政府也可以迅速了解民情民意并及時(shí)回應(yīng)。在過(guò)去的一段時(shí)間里,我通過(guò)政務(wù)熱線與政府部門取得了聯(lián)系,并分享了一些問題和建議。通過(guò)這些經(jīng)歷,我深深感受到政務(wù)熱線的重要性和便利性。本文將從外部建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、問題解決、社會(huì)反饋和持續(xù)改進(jìn)這五個(gè)方面來(lái)探討我對(duì)政務(wù)熱線的心得體會(huì)。

首先,政務(wù)熱線的外部建設(shè)十分重要。政府部門應(yīng)該建立一個(gè)統(tǒng)一的、便捷的熱線電話號(hào)碼,以方便群眾撥打。在我的體驗(yàn)中,每次撥打政務(wù)熱線都非常快捷,沒有遇到繁瑣的撥號(hào)選擇過(guò)程,這讓我對(duì)政府的便民工作留下了良好印象。此外,政府還需要通過(guò)媒體宣傳等方式加強(qiáng)對(duì)政務(wù)熱線的宣傳力度,讓更多人知道這個(gè)服務(wù)渠道的存在。盡管政務(wù)熱線在我所在的社區(qū)默默無(wú)聞,但我相信只要政府加大宣傳力度,更多的人將會(huì)受益于這個(gè)便民的工具。

其次,政務(wù)熱線的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。政府應(yīng)該培養(yǎng)一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈、專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬的熱線工作人員隊(duì)伍。在我多次撥打政務(wù)熱線的經(jīng)歷中,我受到了熱線工作人員的友好和耐心的接待。他們用親切的語(yǔ)氣詢問我的問題,并給出了明確的解答和指導(dǎo)。這種熱情有禮的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常溫暖,也增強(qiáng)了我對(duì)政務(wù)熱線的信任。政府需要在招聘和培訓(xùn)政務(wù)熱線工作人員時(shí)更加注重服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三,政務(wù)熱線的問題解決工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在我的一次撥打政務(wù)熱線后,政府專門派人通過(guò)電話回訪,詳細(xì)了解了我的問題,并承諾盡快解決。這種及時(shí)的反饋和回應(yīng)讓我感到非常滿意。政府在解決問題時(shí)應(yīng)該更加高效,做到早發(fā)現(xiàn)、早反應(yīng)、早解決,以保證群眾的合法權(quán)益。同時(shí),政府應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)政務(wù)熱線工作人員的培訓(xùn),提高他們解決問題的能力和效率。

再次,政務(wù)熱線的社會(huì)反饋十分重要。政府需要定期對(duì)政務(wù)熱線的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估,聽取群眾的意見和建議。在我多次撥打政務(wù)熱線后,我接到了政府的滿意度問卷調(diào)查電話,文明陳述我的建議和意見。政府需要傾聽民聲,認(rèn)真對(duì)待每一條意見和建議,以不斷提高政務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量和效率。

最后,政務(wù)熱線需要持續(xù)改進(jìn)。政府應(yīng)該根據(jù)群眾反饋和實(shí)際需求,不斷優(yōu)化政務(wù)熱線的功能和服務(wù),提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。政府還應(yīng)該積極推廣政務(wù)熱線的使用,引導(dǎo)群眾通過(guò)這種便捷的方式與政府溝通、反映問題。只有不斷更新服務(wù)理念,不斷推進(jìn)改革創(chuàng)新,政務(wù)熱線才能更好地為民眾服務(wù)。

綜上所述,政務(wù)熱線在解決民生問題、了解民情民意方面發(fā)揮了重要作用。外部建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、問題解決、社會(huì)反饋和持續(xù)改進(jìn)這五個(gè)方面是我對(duì)政務(wù)熱線的心得體會(huì)。我相信通過(guò)政務(wù)熱線,政府和群眾之間的聯(lián)系會(huì)更加緊密,政府的民生工作也會(huì)更加得到群眾的認(rèn)可和支持。同時(shí),政府也應(yīng)不斷進(jìn)行改進(jìn),提高政務(wù)熱線的服務(wù)水平,為廣大群眾提供更好的公共服務(wù)。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十八

今年以來(lái),全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,不斷創(chuàng)新工作方法,強(qiáng)化考核機(jī)制,加大督辦力度,努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn),真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難,切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題。截止6月27日,共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè),綜合辦結(jié)率92.6%,綜合滿意率88.3%,綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次??榻B經(jīng)驗(yàn)和做法,《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次,并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗。

二、主要工作

突出抓好三項(xiàng)工作,致力“三個(gè)提高”:

(一)抓規(guī)范管理,提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu),由中層干部擔(dān)綱,3—6人專門負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉(cāng)村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線,提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍,吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人,為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo),上課培訓(xùn),為我區(qū)把握工作方向,提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次,安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn),全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開展交流,深入探討,共同促進(jìn),拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度,李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線”值班,現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來(lái)電,批辦疑難工單,約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo),有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題,起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。

(二)抓督辦落實(shí),提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問責(zé)”制度有效對(duì)接,明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位,將予以問責(zé);修訂區(qū)考核辦法,增加“一考二評(píng)三問責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過(guò)率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念,實(shí)行差別化考核,把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%,綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度,對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè),完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制,龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度,并縮短考核兌現(xiàn)周期,實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn),起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制,《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來(lái)的每月一期改為每周一期,新開辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度,對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn),發(fā)出整改函9件,上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦,嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入,能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜,如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求,受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表?yè)P(yáng)。

(三)抓工作創(chuàng)新,提高服務(wù)水平。一是開展不滿意工單“清零行動(dòng)”,堅(jiān)持做到“始于群眾訴求,終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求,5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動(dòng)”,要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度,讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過(guò)“清零”行動(dòng),一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決?!扒辶恪毙袆?dòng)結(jié)束后,全區(qū)綜合滿意率提升6個(gè)百分點(diǎn),高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn),比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”,區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位,成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題,受到了來(lái)電群眾的好評(píng),該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化,打造服務(wù)品牌,努力踐行“修無(wú)聲之品德,做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌,擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵,科學(xué)發(fā)展鑄文化,亮化形象入民心”的思路,重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度,著力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體,先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開通“直通12345”、“直播12345”等欄目,大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生,真情服務(wù)”的氛圍,傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng),首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦,啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”,發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議,唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》,舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng),大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感,也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析,把握社情民意,當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作,定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析,及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求,半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期,撰寫工作通訊、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告8篇。

總的來(lái)看,上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升,但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比,還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求,重視不夠,力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū),以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn),拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問不深,承辦人員能力不強(qiáng),不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn),工作疲于應(yīng)付,缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉,影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因,部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”,如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求,舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求,反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問津的訴求,曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠,人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移,出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時(shí),一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全,缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,干好干壞一個(gè)樣,挫傷了工作積極性。

三、下半年工作打算

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效,助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定,按照區(qū)委區(qū)政府要求,我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度,力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái),把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法,充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí),深化交流,增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式,豐富宣傳內(nèi)容,力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度,確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦,出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度,引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦,有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會(huì),根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度,保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日常考核,縮短兌現(xiàn)周期,對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé),做到有章必依、動(dòng)真碰硬。

(三)加大工作創(chuàng)新力度,確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進(jìn)四級(jí)平臺(tái)建設(shè)。推廣“錢倉(cāng)模式”,推動(dòng)辦理體制扁平化,為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理出經(jīng)驗(yàn)。二是強(qiáng)化輿情動(dòng)態(tài)綜合分析。加強(qiáng)對(duì)市民投訴問題的總結(jié)、歸納和分析,及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心,實(shí)施科學(xué)管理。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十九

一、基本情況

今年以來(lái),全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念,不斷創(chuàng)新工作方法,強(qiáng)化考核機(jī)制,加大督辦力度,努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn),真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難,切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題。截止6月27日,共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè),綜合辦結(jié)率92.6%,綜合滿意率88.3%,綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次??榻B經(jīng)驗(yàn)和做法,《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次,并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗。

二、主要工作

突出抓好三項(xiàng)工作,致力“三個(gè)提高”:

(一)抓規(guī)范管理,提高整體形象。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機(jī)構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu),由中層干部擔(dān)綱,3—6人專門負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉(cāng)村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線,提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍,吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人,為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請(qǐng)市督察辦、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo),上課培訓(xùn),為我區(qū)把握工作方向,提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次,安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn),全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開展交流,深入探討,共同促進(jìn),拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度,李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線”值班,現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來(lái)電,批辦疑難工單,約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo),有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題,起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。

(二)抓督辦落實(shí),提高辦事效率。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問責(zé)”制度有效對(duì)接,明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位,將予以問責(zé);修訂區(qū)考核辦法,增加“一考二評(píng)三問責(zé)”、“5+2”訴求申請(qǐng)通過(guò)率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動(dòng)接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念,實(shí)行差別化考核,把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%,綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度,對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè),完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制,龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度,并縮短考核兌現(xiàn)周期,實(shí)行月考、季評(píng)、半年一兌現(xiàn),起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制,《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來(lái)的每月一期改為每周一期,新開辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度,對(duì)部分績(jī)效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn),發(fā)出整改函9件,上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦、人工催辦,嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入,能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜,如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障、大面積停水等緊急訴求,受到群眾、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表?yè)P(yáng)。

(三)抓工作創(chuàng)新,提高服務(wù)水平。一是開展不滿意工單“清零行動(dòng)”,堅(jiān)持做到“始于群眾訴求,終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求,5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動(dòng)”,要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度,讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào)。通過(guò)“清零”行動(dòng),一大批熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求得到妥善解決。“清零”行動(dòng)結(jié)束后,全區(qū)綜合滿意率提升6個(gè)百分點(diǎn),高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn),比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn)。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”,區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位,成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題,受到了來(lái)電群眾的好評(píng),該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化,打造服務(wù)品牌,努力踐行“修無(wú)聲之品德,做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌,擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵,科學(xué)發(fā)展鑄文化,亮化形象入民心”的思路,重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度,著力營(yíng)造良好工作氛圍。充分利用媒體,先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽報(bào)、區(qū)電視臺(tái)開通“直通12345”、“直播12345”等欄目,大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生,真情服務(wù)”的氛圍,傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng),首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦,啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”,發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議,唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》,舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng),大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感,也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析,把握社情民意,當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作,定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析,及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求,半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期,撰寫工作通訊、工作匯報(bào)、

調(diào)研報(bào)告

8篇。

總的來(lái)看,上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升,但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比,還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求,重視不夠,力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū),以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn),拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問不深,承辦人員能力不強(qiáng),不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn),工作疲于應(yīng)付,缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉,影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因,部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”,如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求,舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求,反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問津的訴求,曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠,人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移,出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時(shí),一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全,缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,干好干壞一個(gè)樣,挫傷了工作積極性。

三、下半年工作打算

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效,助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定,按照區(qū)委區(qū)政府要求,我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度,力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái),把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法,充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí),深化交流,增進(jìn)友誼,促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式,豐富宣傳內(nèi)容,力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度,確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦,出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度,引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦,有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會(huì),根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度,保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日??己耍s短兌現(xiàn)周期,對(duì)工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé),做到有章必依、動(dòng)真碰硬。

(三)加大工作創(chuàng)新力度,確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進(jìn)四級(jí)平臺(tái)建設(shè)。推廣“錢倉(cāng)模式”,推動(dòng)辦理體制扁平化,為加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理出經(jīng)驗(yàn)。二是強(qiáng)化輿情動(dòng)態(tài)綜合分析。加強(qiáng)對(duì)市民投訴問題的總結(jié)、歸納和分析,及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心,實(shí)施科學(xué)管理。

根據(jù)通州區(qū)委、區(qū)政府對(duì)“12345”市民服務(wù)熱線辦理工作要求,我局認(rèn)真受理熱線交辦事項(xiàng),按時(shí)限要求及時(shí)辦理、回復(fù)承辦事項(xiàng),確保了20xx年度“12345”市民服務(wù)熱線工作的順利完成,現(xiàn)將辦理情況總結(jié)如下:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)健全

局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“12345” 市民服務(wù)熱線辦理工作,多次強(qiáng)調(diào)做好熱線辦理工作的重要性,要求承辦科室必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。調(diào)整充實(shí)了“12345”市民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確一名副局長(zhǎng)分管工作,確定專人具體承辦此項(xiàng)工作,確保市民服務(wù)熱線工作任務(wù)的落實(shí)。

二、強(qiáng)化目標(biāo)管理,確保責(zé)任落實(shí)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于認(rèn)真做好“12345” 市民服務(wù)熱線辦理工作的要求,我局將“12345” 市民服務(wù)熱線工作納入全局工作目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格考核,并將工作目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到相關(guān)科室,確保此項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

三、認(rèn)真辦理,注重實(shí)效

我局嚴(yán)格按照為人民群眾解難事、辦實(shí)事、做好事的目標(biāo),以高度的責(zé)任心和責(zé)任感,認(rèn)真受理“12345”群眾來(lái)電,堅(jiān)持做到每天查詢“12345”中心交辦情況,及時(shí)將由我局辦理的案件進(jìn)行登記、交辦、跟蹤處理,加強(qiáng)與問題反映人的聯(lián)系和溝通,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果報(bào)送“12345”受理中心,確保來(lái)電處理及時(shí),回復(fù)滿意。20xx年,我局共受理“12345”中心交辦件21件,我局在辦理過(guò)程中嚴(yán)格按政策辦理,認(rèn)真回復(fù),確保了來(lái)電無(wú)重復(fù)投訴現(xiàn)象,無(wú)超期辦理情況,做到了答復(fù)及時(shí)、準(zhǔn)確,辦結(jié)率達(dá)100%,群眾滿意度達(dá)100%。

20xx年,我局將認(rèn)真總結(jié)辦理“12345” 市民服務(wù)熱線的工作經(jīng)驗(yàn),采取切實(shí)措施,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)熱線辦理工作的管理,確?!?2345” 市民服務(wù)熱線辦理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇二十

20__以來(lái),在國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)重組的形勢(shì)下,市人口計(jì)生委在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和省人口計(jì)生委的精心指導(dǎo)下,統(tǒng)一思想、振奮精神,認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)不變”總體要求,繼續(xù)強(qiáng)化過(guò)程控制和綜合治理,完善利益導(dǎo)向體系,提高技術(shù)服務(wù)水平,努力推進(jìn)“民本、誠(chéng)信、和諧計(jì)生”建設(shè),各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的人口環(huán)境。現(xiàn)將20__年人口和計(jì)劃生育工作總結(jié)如下。

一、省、市目標(biāo)管理考核指標(biāo)完成情況

(一)人口出生情況:統(tǒng)計(jì)年度(20__年10-20__年9月)全市出生14937人,出生率9.07‰,比省定目標(biāo)10.5‰低1.43個(gè)千分點(diǎn);人口自然增長(zhǎng)率4.26‰,比省定目標(biāo)6.0‰低1.74個(gè)千分點(diǎn)。

(二)人口出生政策符合率:政策內(nèi)出生13806人,其中二多孩政策內(nèi)出生4800人,政策符合率92.43%,比省定目標(biāo)高0.43個(gè)百分點(diǎn)。

(三)長(zhǎng)效節(jié)育措施落實(shí)情況:全市共落實(shí)長(zhǎng)效節(jié)育措施21532例,其中,環(huán)埋15485例,結(jié)扎3584例??傞L(zhǎng)效手術(shù)到位率109.59%.比省定目標(biāo)高19.59個(gè)百分點(diǎn)。

(四)出生人口性別比:全市共出生男孩7636人,女孩7301人,出生性別比104.59,控制在省定目標(biāo)110以內(nèi)。

二、主要工作成效及措施

(一)過(guò)程控制力度進(jìn)一步加大。一是強(qiáng)化考評(píng)體系建設(shè)。市委、市政府研究制定了《市20__年人口和計(jì)劃生育目標(biāo)管理責(zé)任制考評(píng)方案》及相關(guān)配套文件,形成了一套包含農(nóng)村地區(qū)、城市和流動(dòng)人口服務(wù)、綜合治理考核等完整有效的考核體系,確保了重點(diǎn)工作和經(jīng)常性工作的落實(shí)。二是繼續(xù)實(shí)施每月一次的農(nóng)村地區(qū)和城市流動(dòng)人口日常監(jiān)測(cè)。將監(jiān)測(cè)工作常態(tài)化,并將監(jiān)測(cè)結(jié)果作為日常調(diào)度的依據(jù),納入年度目標(biāo)考核。三是強(qiáng)化工作調(diào)度。對(duì)農(nóng)村地區(qū)和城市流動(dòng)人口日常監(jiān)測(cè)綜合排位后進(jìn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),每月進(jìn)行調(diào)度、檢查和重點(diǎn)工作督查。針對(duì)日常監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)調(diào)度中出現(xiàn)的問題,市委、市政府及時(shí)召開由各縣區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、日常監(jiān)測(cè)后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)主要領(lǐng)導(dǎo)參加的人口計(jì)生工作調(diào)度會(huì),市委、市政府分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加會(huì)議,對(duì)重大問題親自部署,重點(diǎn)工作親自督辦,通過(guò)面對(duì)面分析、點(diǎn)評(píng)調(diào)度指導(dǎo),有效地促進(jìn)了工作落實(shí)。全年共調(diào)度7次,其中市委、市政府調(diào)度3次,市人口計(jì)生委調(diào)度4次,有效地促進(jìn)了后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)化,形成在省目標(biāo)考核中爭(zhēng)先進(jìn)位的深厚氛圍。

(二)城市和流動(dòng)人口服務(wù)管理水平進(jìn)一步提升。一是大力推進(jìn)“三項(xiàng)工程”建設(shè)。搭建服務(wù)平臺(tái),將城市生活e站建設(shè)納入了標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃,實(shí)行以獎(jiǎng)代補(bǔ)的形式,鼓勵(lì)條件成熟的街道社區(qū)建設(shè)城市生活e站。目前,全市已建成“城市活生活e站”8個(gè),為提升城市人口計(jì)生綜合服務(wù)水平搭建了優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。夯實(shí)服務(wù)網(wǎng)格,以“網(wǎng)格化”管區(qū)域,健全“網(wǎng)格管理、全貌劃片、戶況顯示、信息服務(wù)、責(zé)任到人”網(wǎng)格化制度;以“租信通”管房客,實(shí)行房屋租賃居住電子備案制度。今年以來(lái),全市通過(guò)“租信通”系統(tǒng)平臺(tái)共清理出流入人口1767余人。以“企訊通”管用工,實(shí)行用工單位申報(bào)備案制度。截止今年9月底,通過(guò)“企訊通”系統(tǒng)備案的開發(fā)區(qū)企業(yè)438家,企業(yè)登記申報(bào)用工2.35萬(wàn)余人,其中外來(lái)用工7770余人。服務(wù)家庭發(fā)展,會(huì)同市婦聯(lián)、市教體局、市民政局、團(tuán)市委等五部門聯(lián)合下發(fā)了《市關(guān)于指導(dǎo)推進(jìn)家庭教育的五年規(guī)劃(20__—20__年)》,扎實(shí)開展了暖心、愛心、貼心“三心”關(guān)愛活動(dòng),幫助留守育齡婦女分憂解難,幫助留守兒童健康成長(zhǎng),幫助留守老人安享晚年。今年以來(lái),全市共培訓(xùn)留守婦女4.8萬(wàn)余人,結(jié)對(duì)幫扶留守兒童共5057名,為留守老人免費(fèi)體檢3890余人次。二是推動(dòng)均等化服務(wù)。市委、市政府出臺(tái)了《市租賃房屋和流動(dòng)人口服務(wù)管理規(guī)定》等文件,將流動(dòng)人口均等化服務(wù)列為40個(gè)創(chuàng)新社會(huì)管理項(xiàng)目。全面實(shí)行“一證通”制度,解決流動(dòng)人口子女入學(xué)、就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生、住房、社會(huì)保障等實(shí)際問題,推動(dòng)流動(dòng)人口基本公共服務(wù)均等化。市直相關(guān)部門根據(jù)各自職能,制定了相應(yīng)配合政策。在義務(wù)教育、低收入家庭救助、傳染病防治、兒童預(yù)防接種、婦幼保健、生殖健康、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待、便民維權(quán)等方面,給予流動(dòng)人口享受與戶籍人口同等待遇。三是拓展區(qū)域聯(lián)動(dòng)協(xié)作。我市各地采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的辦法,先后與上海、浙江、江蘇、湖南、湖北、福建等22個(gè)省、市流動(dòng)人口聚集地簽訂了雙向管理合作協(xié)議,通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、懇談會(huì)、建立黨支部+協(xié)會(huì)等形式,聯(lián)手建立了思想工作聯(lián)做、宣傳教育聯(lián)辦、服務(wù)環(huán)境聯(lián)建、日常信息聯(lián)管、節(jié)育措施聯(lián)抓、違法生育聯(lián)防的“六聯(lián)”區(qū)域共管機(jī)制,探索出一條具有特色的流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理工作新路子,有力地促進(jìn)了流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作“一盤棋”格局的形成。目前,建立駐外黨支部+協(xié)會(huì)16個(gè),聯(lián)手開展社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收36例,協(xié)調(diào)辦理生育相關(guān)證件31例,交流聯(lián)動(dòng)信息3210余條。

(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。一是繼續(xù)推進(jìn)基層站所溫馨化和藥具亮化工程建設(shè)。給育齡群眾創(chuàng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境。二是加強(qiáng)基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。當(dāng)年建成縣級(jí)計(jì)生服務(wù)站(石臺(tái)縣)1個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所(大演、磯灘、大渡口)3個(gè),投入資金100余萬(wàn)元。三是繼續(xù)開展崗位練兵活動(dòng)。以縣區(qū)為單位多次組織技術(shù)服務(wù)人員培訓(xùn),安排相關(guān)技術(shù)人員到市人民醫(yī)院進(jìn)修提高。推動(dòng)技術(shù)服務(wù)人員在崗學(xué)習(xí)提高,努力提升服務(wù)技能和水平,20__年,各級(jí)服務(wù)站技術(shù)服務(wù)人員先后在刊物上發(fā)表綜述論文7篇。四是大力推進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目實(shí)施。20__年,我市全面啟動(dòng)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目,各縣區(qū)迅速啟動(dòng),配備人員、添置設(shè)備,強(qiáng)力推進(jìn)。加強(qiáng)質(zhì)量管理,邀請(qǐng)市人民醫(yī)院檢驗(yàn)科專家分別對(duì)四縣區(qū)服務(wù)站檢驗(yàn)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控,在5月份省人口計(jì)生委組織的縣區(qū)服務(wù)站質(zhì)控中,我市取得位居全省第二的好成績(jī)。至9月底,全市共完成免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查8927對(duì),完成省政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)9252對(duì)的96.5%,預(yù)計(jì)十月底全面完成省政府下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

(四)依法行政工作進(jìn)一步推進(jìn)。一是開展法制宣傳。在全市人口計(jì)生系統(tǒng)開展為期半年的“深化法律‘八進(jìn)’,構(gòu)建和諧計(jì)生”為主題的法制宣傳教育活動(dòng)。通過(guò)在主流媒體開辟專欄、制作普法專題片以及與縣區(qū)合作舉辦文藝巡演等方式,使人口計(jì)生法制宣傳教育貼近群眾、貼近基層、貼近生活,更好地融入機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)和人民群眾的生產(chǎn)工作生活之中。提高普及率和知曉率,提高群眾滿意度。二是繼續(xù)開展人口計(jì)生依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)創(chuàng)建工作。青陽(yáng)縣酉華鎮(zhèn)、東至縣大渡口鎮(zhèn)被命名為“全國(guó)人口和計(jì)劃生育依法行政示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化了對(duì)全市人口計(jì)生行政執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,堅(jiān)持持證上崗。9月14日,組織146名在編人口計(jì)生行政執(zhí)法人員參加了全省人口計(jì)生行政執(zhí)法人員資格認(rèn)證統(tǒng)一考試。四是推進(jìn)文明執(zhí)法。嚴(yán)格落實(shí)“四不做、四緩收”,進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理,規(guī)范執(zhí)法行為,提高了依法行政水平。人口計(jì)生系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)違法違紀(jì)案件、無(wú)重大責(zé)任事故、無(wú)集體上訪事件、無(wú)亂收費(fèi)亂罰款亂攤派現(xiàn)象的“四無(wú)”目標(biāo)。

(五)出生人口性別比綜合治理機(jī)制進(jìn)一步完善。一是落實(shí)責(zé)任。把綜合治理出生人口性別比工作作為人口計(jì)生目標(biāo)管理責(zé)任制考核重要內(nèi)容之一,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。二是開展出生人口性別比專項(xiàng)治理工作執(zhí)法檢查。市縣聯(lián)動(dòng),采取突擊檢查和實(shí)地查看等方式,對(duì)城區(qū)部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)、個(gè)體診所和藥品批發(fā)零售企業(yè)進(jìn)行了執(zhí)法檢查,發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)反饋,并責(zé)令限期整改。三是突出源頭管理。進(jìn)一步加強(qiáng)孕情監(jiān)測(cè),實(shí)施孕情跟蹤包保責(zé)任制。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)與利益導(dǎo)向,通過(guò)各種形式和途徑大力開展政策宣傳、關(guān)愛女孩宣傳、婚育新風(fēng)宣傳。各縣區(qū)緊扣宣傳計(jì)劃生育基本國(guó)策,精心編排了多臺(tái)“婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家”文藝節(jié)目,在本縣區(qū)巡回演出,受到了群眾的好評(píng),營(yíng)造了濃厚的計(jì)劃生育及關(guān)愛女孩氛圍。四是繼續(xù)做好出生人口實(shí)名登記制度。五月份組織開展了一次出生人口實(shí)名制工作專項(xiàng)督查,進(jìn)一步完善和充實(shí)了婚姻、死亡、人口遷移信息等,實(shí)現(xiàn)了各種人口信息的交流網(wǎng)絡(luò)化和網(wǎng)上跟蹤監(jiān)管,為綜合治理出生人口性別比工作提供高質(zhì)量的決策依據(jù)。

(六)人口計(jì)生利益導(dǎo)向體系進(jìn)一步健全。一是農(nóng)村計(jì)劃生育獎(jiǎng)、特扶制度繼續(xù)實(shí)施提標(biāo)擴(kuò)面。全市獎(jiǎng)、特扶對(duì)象共16442人,共發(fā)放獎(jiǎng)特扶資金1465.7萬(wàn)元,并于9月底前全部通過(guò)一卡通發(fā)放到獎(jiǎng)特扶對(duì)象手中。二是全面實(shí)施“人口基金·幸福家庭”救助計(jì)劃。全市共募集人口基金210萬(wàn)元,廣泛開展了各種幫扶救助活動(dòng),全市累計(jì)有5000多戶計(jì)劃生育家庭得到實(shí)惠。在20__年全省人口基金愛心短信助學(xué)捐款活動(dòng)中,我市共捐款14.9089萬(wàn)元,萬(wàn)人平均募集926.02元,居全省第一位。三是兌現(xiàn)市屬國(guó)有改制、破產(chǎn)企業(yè)退休職工一次性計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策。每戶獎(jiǎng)勵(lì)20__元,全市共有3423人享受政策,兌現(xiàn)資金684.6萬(wàn)元。四是實(shí)施長(zhǎng)效節(jié)育措施獎(jiǎng)勵(lì)制度。按照上環(huán)對(duì)象100元、非雙女戶絕育對(duì)象500元、雙女絕育對(duì)象1000元標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。20__年全市10644人享受政策,兌現(xiàn)資金289.6萬(wàn)元。五是落實(shí)農(nóng)村獨(dú)生子女、雙女戶中考加分政策。20__年共為3762名農(nóng)村計(jì)劃生育獨(dú)生子女、雙女戶落實(shí)10和5分的中考加分政策。六是兌現(xiàn)獨(dú)生子女保健費(fèi)。按照20元/月標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn),20__年獨(dú)保費(fèi)發(fā)放對(duì)象6萬(wàn)余人,發(fā)放資金1400余萬(wàn)元。利益導(dǎo)向體系的不斷完善,有效提升了廣大育齡群眾執(zhí)行計(jì)劃生育的自覺性。

(七)基層基礎(chǔ)工作進(jìn)一步夯實(shí)。一是繼續(xù)抓好“村為主”工作機(jī)制。強(qiáng)力推進(jìn)“村為主”機(jī)制的組織、責(zé)任、管理、運(yùn)行、保障等五大體系建設(shè),健全了以科學(xué)界定職責(zé)、注重過(guò)程管理、實(shí)行聯(lián)績(jī)計(jì)酬為主要內(nèi)容的“村為主”工作機(jī)制,將縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)的責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一起來(lái),層層落實(shí)責(zé)任,確保了“村為主”機(jī)制落到實(shí)處。二是積極推進(jìn)“誠(chéng)信計(jì)生”工作。發(fā)揮基層群眾自治優(yōu)勢(shì)和作用,在充分自愿、相互信任的基礎(chǔ)上,完善和簽訂誠(chéng)信計(jì)生協(xié)議,切實(shí)推進(jìn)依法行政、便民維權(quán),通過(guò)“政府誠(chéng)信”推動(dòng)“群眾守信、村民互信”。

(八)政風(fēng)行風(fēng)進(jìn)一步優(yōu)化。一是扎實(shí)開展“三查三評(píng)”活動(dòng)。制定工作方案,成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,組織干部職工圍繞“三查”認(rèn)真查找自身在作風(fēng)、效能及廉潔方面存在的問題,深刻剖析原因,自覺進(jìn)行糾正,切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。二是推進(jìn)“陽(yáng)光計(jì)生”工作。通過(guò)政務(wù)公開、民主評(píng)議、開通服務(wù)熱線和舉報(bào)電話的方式,推動(dòng)計(jì)劃生育陽(yáng)光管理、服務(wù),促進(jìn)便民維權(quán),推動(dòng)“陽(yáng)光計(jì)生”的實(shí)現(xiàn),20__年我市貴池區(qū)、石臺(tái)縣分別被授予全省陽(yáng)光計(jì)生行動(dòng)示范單位。三是切實(shí)做好政務(wù)公開工作。按照“公開為原則,不公開為例外”的原則,自元月以來(lái),公開各類信息144條,完成政府信息公開目錄調(diào)整工作,包括工作職責(zé)、部門動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、民生公益、行政執(zhí)法等內(nèi)容,方便群眾查詢。四是認(rèn)真做好信訪工作。20__年,共接到市長(zhǎng)熱線、部門信箱、主任郵箱、政風(fēng)行風(fēng)熱線、來(lái)信來(lái)訪等信訪件29件,“12356”熱線電話等電話咨詢42次,全部及時(shí)給予了答復(fù),基本做到了件件有回音、事事有著落。

(九)完成市委市政府交辦的其他任務(wù)。一是完成招商引資工作。委主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)到等地開展招商活動(dòng),累計(jì)外出招商20多天,會(huì)見接待客商30余人次;八月份,我委招商的企業(yè)落戶經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),順利完成今年我委招商引資任務(wù);另外,我委對(duì)接的日昌升礦業(yè)已與貴池區(qū)達(dá)成投資意向。二是加強(qiáng)文明創(chuàng)建和雙擁創(chuàng)建工作。將文明創(chuàng)建和雙擁工作創(chuàng)建納入全市人口計(jì)生工作要點(diǎn),并列入目標(biāo)責(zé)任制和科室崗位責(zé)任制考核的重要內(nèi)容,做到有部署、有計(jì)劃、有過(guò)程,同檢查、同考核。認(rèn)真建設(shè)“道德講堂”,至10月底已舉辦三期;按照文明委統(tǒng)一部署,積極組織干部職工到責(zé)任路口執(zhí)勤及參加綠運(yùn)會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。春節(jié)、七一期間,從有限的辦公經(jīng)費(fèi)中擠出資金,深入東至縣張溪鎮(zhèn)歷山村、貴池區(qū)沿江社區(qū)慰問老黨員、老干部、軍屬和困難群眾數(shù)十人。與武警消防支隊(duì)簽訂共建協(xié)議,“八一”期間委領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪慰問消防支隊(duì),給他們送去節(jié)日的問候。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇二十一

熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,并將此項(xiàng)工作以目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到相關(guān)各部室,做到橫向到邊,縱向到底,層層落實(shí),確保此項(xiàng)工作的開展。

二、精心組織,做好宣傳策劃

一是把有政治敏銳性、能力強(qiáng)、思維敏捷的人員放到欄目

組,加強(qiáng)欄目工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),努力提升輿論引導(dǎo)水平和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力,確保輿論導(dǎo)向引導(dǎo)水平和節(jié)目質(zhì)量。二是圍繞直播欄目的工作流程,建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應(yīng)急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等,認(rèn)真地落實(shí)好。三是對(duì)節(jié)目中群眾反映的、咨詢的相關(guān)問題,進(jìn)行認(rèn)真的分析梳理,針對(duì)重大問題、焦點(diǎn)問題、敏感問題,尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題,及時(shí)報(bào)送紀(jì)委、監(jiān)察牽頭部門,協(xié)調(diào)、促進(jìn)相關(guān)部門及時(shí)采取行動(dòng),盡快解決,以確保群眾訴求得到及時(shí)處理,將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài),從而真正為縣委、政府分憂。

三、

熱線開辦情況

xx年《陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目已播出42期,已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務(wù)局、農(nóng)發(fā)局、國(guó)土局、工商局、地稅局、縣總工會(huì)、鶴山鎮(zhèn)、朝陽(yáng)湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個(gè)單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、便民服務(wù)措施,讓廣大群眾對(duì)上線單位的工作有了更深的了解,并積極參與到節(jié)目中,提出建議、咨詢問題。我臺(tái)在每期《陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目中及時(shí)將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實(shí)、個(gè)個(gè)有回復(fù)。聽眾意度100%。

目前《陽(yáng)光政務(wù)服務(wù)熱線》共接到聽眾熱線電話451個(gè),(其中在線時(shí)間熱線電話372個(gè),下線時(shí)間熱線電話79個(gè)),在線回答問題372個(gè),其余79個(gè)我臺(tái)都逐一轉(zhuǎn)給了紀(jì)委,涉及問題的相關(guān)單位在縣紀(jì)委的督辦下及時(shí)辦理并回復(fù)聽眾。

一、牢牢把握輿論導(dǎo)向,努力提高宣傳質(zhì)量

1-12月,《北侖新聞》用稿3456條,平均每天11.5條,其中當(dāng)天新聞2868條,占83%,廣播新聞?dòng)酶?522條,其中錄音報(bào)道602條。

1、唱響主旋律,打好主動(dòng)仗

圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)中心工作及各階段工作重點(diǎn),精心組織、周密策劃,形成了一個(gè)又一個(gè)階段性宣傳高潮,為北侖經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),先后推出了“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān) 促企業(yè)發(fā)展”等專欄,播出新聞100多條。記者們深入?yún)^(qū)級(jí)機(jī)關(guān)、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng),根據(jù)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署,報(bào)道學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)展情況和實(shí)際效果,推廣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀典型,報(bào)道全區(qū)“推進(jìn)五大突破,打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。

為慶祝新中國(guó)成立60周年和北侖建區(qū)25周年,兩臺(tái)新聞節(jié)目推出大型系列報(bào)道《輝煌北侖》,分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長(zhǎng)眠的地方》、《衣食住行看變化》三個(gè)篇章。140多條專題報(bào)道和動(dòng)態(tài)報(bào)道,多方位、高密度反映了新中國(guó)成立以來(lái)特別是改革開放后北侖的巨大變化。

積極做好經(jīng)濟(jì)工作報(bào)道和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的輿論引導(dǎo),幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī),走出困境。開辦了“堅(jiān)定信心 共促發(fā)展”、“保增長(zhǎng)、促發(fā)展”等專欄,采制播出130多條相關(guān)報(bào)道:分析全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì),解讀區(qū)委區(qū)政府各項(xiàng)政策和措施;報(bào)道全區(qū)各部門和街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))為企業(yè)解決實(shí)際困難的各種舉措;報(bào)道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉(zhuǎn)型、脫困發(fā)展的先進(jìn)典型;報(bào)道全區(qū)重大項(xiàng)目建設(shè)情況和民生工程的實(shí)施進(jìn)度;報(bào)道企業(yè)關(guān)心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。

全力以赴做好爭(zhēng)創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳,在兩臺(tái)新聞節(jié)目中開設(shè)“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專欄。大力報(bào)道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果,廣大市民對(duì)創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與;實(shí)事求是報(bào)道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足;大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建工作的各項(xiàng)活動(dòng)、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類典型;精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”,反映廣大群眾期盼建設(shè)美好文明家園的熱情和干勁。強(qiáng)勢(shì)宣傳為創(chuàng)建工作營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

一年來(lái),我們還精心做好建設(shè)宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報(bào)道,大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設(shè);做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報(bào)道,讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治;同時(shí),還圓滿完成了“兩會(huì)”報(bào)道、平安北侖報(bào)道、新農(nóng)村建設(shè)報(bào)道、慈善事業(yè)報(bào)道、首屆道德模范報(bào)道等宣傳任務(wù)。

2、落實(shí)“三貼近”,更好為群眾服務(wù)

認(rèn)真做好廣播電臺(tái)節(jié)目調(diào)改工作。為增強(qiáng)電臺(tái)節(jié)目可聽性,更貼近生活、貼近聽眾,廣播部發(fā)放問卷調(diào)查,廣泛聽取聽眾意見,充分醞釀,挖掘潛力,8月份起對(duì)廣播節(jié)目進(jìn)行全面調(diào)改。新版廣播節(jié)目?jī)?yōu)化資源配置,發(fā)揮主持人風(fēng)格特長(zhǎng),根據(jù)受眾不同的收聽習(xí)慣安排播出時(shí)段,節(jié)目推出以來(lái),深受廣大聽眾喜愛。

廣播電臺(tái)“陽(yáng)光熱線”作為促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要抓手,每周就社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題進(jìn)行政民交流溝通,實(shí)實(shí)在在為企業(yè)和百姓排憂解難。今年進(jìn)一步創(chuàng)新形式,加大力度,圓滿完成6期區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)直播室上線與群眾交流溝通。年初,正值企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最艱難的時(shí)期,“陽(yáng)光熱線”策劃安排了走進(jìn)企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)華偉和區(qū)發(fā)改、財(cái)政、勞動(dòng)保障等職能部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)永發(fā)集團(tuán),了解企業(yè)現(xiàn)狀,傾聽企業(yè)呼聲,同時(shí)派出三路記者分別到三家企業(yè)實(shí)地采訪,與永發(fā)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)連線。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)宣講政府的幫困措施,極大地鼓勵(lì)了全區(qū)企業(yè),增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年,“陽(yáng)光熱線”播出38期,接聽熱線電話209個(gè),收到短信112條,反映問題100%辦結(jié)。

電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,全年成功舉辦并播出8期,內(nèi)容涉及交通建設(shè)、便民服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、宜居城市建設(shè)等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮,為綜藝演播大廳舉辦此類活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。成功直播了“同舟共濟(jì)、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會(huì)”,得到有關(guān)部門和企業(yè)的高度肯定?!栋⒗眮鋈恕窓谀糠e極為新老北侖人傳播本土文化,擁有越來(lái)越多的收視群。創(chuàng)新形式,聯(lián)合團(tuán)區(qū)委等單位,舉辦了 “相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對(duì)活動(dòng),為單身青年搭建交友鵲橋?!都o(jì)錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材,以情感人,為“感動(dòng)北侖、振奮港城”先進(jìn)人物頒獎(jiǎng)積累素材;《車行天下》等欄目加強(qiáng)與觀眾互動(dòng),組織了紅色之旅自駕游活動(dòng);《健康生活》欄目應(yīng)群眾需求及時(shí)采制播出了h1n1流感的預(yù)防措施和注意事項(xiàng)的專題節(jié)目。

配合不同時(shí)期的宣傳主題,我們還加大公益宣傳的力度,每個(gè)頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國(guó)60華誕等重大活動(dòng)中,錄制播出多條公益廣告,在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動(dòng)播出,營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

3、實(shí)施精品工程,節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人

在正確把握輿論導(dǎo)向基礎(chǔ)上,進(jìn)一步狠抓節(jié)目質(zhì)量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累,廣播電視作品在全國(guó)、省、市共獲獎(jiǎng)項(xiàng)27個(gè),其中國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)1個(gè),二等獎(jiǎng)3個(gè);省級(jí)獲獎(jiǎng)4個(gè),市級(jí)獲獎(jiǎng)19個(gè),在各縣(市、區(qū))名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚(yáng)》獲中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)全國(guó)縣級(jí)廣播電視優(yōu)秀作品一等獎(jiǎng)、寧波市政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、浙江省新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng);電視專題《為女排加油》獲全國(guó)二等獎(jiǎng),寧波市新聞獎(jiǎng)、政府獎(jiǎng)一等獎(jiǎng),浙江省新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng);廉政廣播劇《抉擇》獲“清風(fēng)和諧”全國(guó)廉政廣播劇大賽二等獎(jiǎng);廣播新聞《侖川學(xué)子牽手“心靈之約”》 獲全國(guó)二等獎(jiǎng)、寧波政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、浙江省新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng);廣播新聞《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型:吉利汽車破冰前行的動(dòng)力》獲寧波市政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、浙江新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。

積極做好外宣工作,大力宣傳北侖,提高區(qū)域知名度。今年,上級(jí)臺(tái)用稿大幅度超額完成考核任務(wù):中央臺(tái)用稿38條(電視21條,電臺(tái)17條),省臺(tái)用稿339條(電視94條,電臺(tái)245臺(tái)),市臺(tái)用稿812條(電視275條,電臺(tái)537條)。

二、以科技為動(dòng)力,大力加快事業(yè)發(fā)展

發(fā)揮科技引領(lǐng)作用,加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造步伐,提高廣播電視技術(shù)維護(hù)水平,推進(jìn)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。

1、基本完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。按照數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換技術(shù)要求,高標(biāo)準(zhǔn)做好網(wǎng)絡(luò)改造工作。全區(qū)單向網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造已基本完成,城區(qū)、小港、大矸的雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達(dá)到7萬(wàn)戶,北侖有線電視網(wǎng)絡(luò)改造已走在全省前列。今年居民用戶的機(jī)頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進(jìn),自xx年底啟動(dòng)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來(lái),至今全區(qū)共有在冊(cè)數(shù)字電視用戶14.4萬(wàn)戶,其中互動(dòng)點(diǎn)播用戶2248戶,居民用戶的整體轉(zhuǎn)換已基本完成。下半年,與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會(huì)反復(fù)磋商,下發(fā)了《關(guān)于加快賓館飯店數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的通知》,開始推進(jìn)全區(qū)非居民用戶的整體轉(zhuǎn)換工作。

2、切實(shí)加強(qiáng)廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作,建立了指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng),完善了技術(shù)監(jiān)控手段,制訂了應(yīng)急處置預(yù)案,嚴(yán)密組織實(shí)施,圓滿完成了重大節(jié)假日、各級(jí)“兩會(huì)”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務(wù),榮獲省、市安全播出先進(jìn)單位。

3、努力保障設(shè)備正常運(yùn)行。面對(duì)數(shù)字電視全面普及這一新課題,技術(shù)部、工程部、廣電站工作人員堅(jiān)持在工作實(shí)踐中不斷提高技術(shù)水平和解決實(shí)際問題的能力,努力保障設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全有效運(yùn)行。做好數(shù)字電視平臺(tái)的維護(hù)工作,針對(duì)sms、ca等軟件存在的不足,分析故障現(xiàn)象,研究解決方案,使數(shù)字電視節(jié)目平臺(tái)、用戶管理等設(shè)備正常運(yùn)行;維護(hù)好四個(gè)縣(市、區(qū))合作建設(shè)的雙向節(jié)目點(diǎn)播cdn節(jié)點(diǎn)以及相關(guān)設(shè)備,確保互動(dòng)節(jié)目和收費(fèi)節(jié)目正常傳輸;對(duì)各廣電站的技術(shù)骨干進(jìn)行epon、有源eoc技術(shù)培訓(xùn),保證各站順利開展雙向業(yè)務(wù)。綜合多方意見,經(jīng)反復(fù)論證,完成了非編設(shè)備的升級(jí)改造,在原性能基礎(chǔ)上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能,使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個(gè)層次。轉(zhuǎn)播車運(yùn)作良好,除完成“兩會(huì)”、新中國(guó)60周年慶祝大會(huì)、少兒動(dòng)漫節(jié)轉(zhuǎn)播等區(qū)內(nèi)任務(wù)外,還應(yīng)中央臺(tái)、省臺(tái)之邀,赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉(zhuǎn)播體育賽事、文藝演出40余場(chǎng)次。

2、創(chuàng)新管理制度,提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規(guī)章制度匯編》,全面梳理修正了崗位職責(zé)、行風(fēng)建設(shè)規(guī)范、會(huì)議學(xué)習(xí)、安全播出等六大方面共72項(xiàng)規(guī)章制度。通過(guò)對(duì)規(guī)章制度的梳理匯編、發(fā)放和學(xué)習(xí),規(guī)范約束了工作人員的日常行為,提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度,努力構(gòu)建節(jié)約型單位,制訂了《北侖廣播電視中心關(guān)于公務(wù)接待等費(fèi)用開支的實(shí)施辦法》,對(duì)各部室(站)公務(wù)費(fèi)用開支、審批程序、差旅費(fèi)報(bào)銷、會(huì)議審批等作了明確規(guī)定,使接待制度更加規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)更加合理、接待開支更加透明。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升廣電形象。利用主題教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,努力打造良好的廣電形象。為適應(yīng)不斷發(fā)展的廣播電視新技術(shù),積極創(chuàng)造條件,切實(shí)加強(qiáng)各類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全體新聞從業(yè)人員深入基層,轉(zhuǎn)變作風(fēng),將鏡頭對(duì)準(zhǔn)群眾,組織了新聞工作者“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”培訓(xùn)、非編操作系統(tǒng)培訓(xùn);廣播電臺(tái)主持人以服務(wù)聽眾為出發(fā)點(diǎn),開展崗位練兵節(jié)目評(píng)比活動(dòng);窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、bo系統(tǒng)操作培訓(xùn);客服中心工作人員接受文明禮儀培訓(xùn);工程技術(shù)人員參加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、sdh、有源eoc設(shè)備技術(shù)培訓(xùn);辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評(píng)聘等培訓(xùn)。通過(guò)全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全系統(tǒng)干部職工技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高,服務(wù)意識(shí)全面增強(qiáng)。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號(hào),柴橋廣電站獲區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào),梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站”稱號(hào)。

一年來(lái),我們的工作取得了一些成績(jī),但也存在著不少問題:事業(yè)建設(shè)方面,思想解放的力度應(yīng)該再大一些,網(wǎng)絡(luò)多功能開發(fā)的能力水平還有待進(jìn)一步提高;新聞宣傳方面,創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)跟科學(xué)發(fā)展觀要求尚有一定差距,精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深,自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進(jìn)一步提高;內(nèi)部管理方面,體制機(jī)制的改革力度稍顯滯后,加強(qiáng)名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度,充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試;服務(wù)質(zhì)量方面,如何心系群眾,為用戶提供更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)還大有文章可做。這些都有待于我們?cè)诮窈蠊ぷ髦胁粩嗵剿鳌⒏倪M(jìn)。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇二十二

*年,我們把政務(wù)公開作為加強(qiáng)勤政廉政建設(shè),提高部門工作效率的重要措施,繼續(xù)實(shí)施“陽(yáng)光工程”,加大政務(wù)公開力度,提高依法行政水平,規(guī)范行政行為,服務(wù)項(xiàng)目建設(shè),有力的推進(jìn)了本局各項(xiàng)工作任務(wù)的完成,政務(wù)公開工作取得了階段性成果。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任推行政務(wù)公開是事關(guān)政務(wù)改革的一項(xiàng)重要工作,政策性強(qiáng),涉及內(nèi)容多,難度大。對(duì)此,從思想上、行動(dòng)上高度重視,成立了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),有關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人為成員的國(guó)土資源局政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局辦公室具體負(fù)責(zé)國(guó)土資源局政務(wù)公開工作的組織協(xié)調(diào)。年初制定下發(fā)了《國(guó)土資源局政務(wù)公開行政審批制度改革工作安排意見》、制定了《國(guó)土資源局政務(wù)公開考核辦法》,明確了政務(wù)公開的內(nèi)容、公開方式,考核方法等,把政務(wù)公開的范圍擴(kuò)大到了下屬事業(yè)單位,要求下屬事業(yè)單位提高對(duì)深化政務(wù)公開工作重要性的認(rèn)識(shí),切實(shí)把政務(wù)公開工作列入重要議事日程,認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好工作的落實(shí)。把政務(wù)公開工作納入了整體工作之中,在全局形成了全方位、多層次抓政務(wù)公開的合力,保證了政務(wù)公開工作的順利進(jìn)行。

二、突出重點(diǎn),整體推進(jìn)一是把下屬事業(yè)單位的政務(wù)公開確定為今年工作的重點(diǎn),進(jìn)行了督促、指導(dǎo)。各事業(yè)單位也從實(shí)際出發(fā),按本局的安排計(jì)劃積極進(jìn)行了組織實(shí)施,設(shè)置了公開欄、印制了卡片資料,制作了各種公示牌16塊,本局下屬四事業(yè)單位已全面推行了政務(wù)公開。二是抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和熱點(diǎn)問題。公開內(nèi)容上,在不涉及黨和國(guó)家秘密的前提下,最大限度地向社會(huì)公開。市國(guó)土資源局在去年已經(jīng)公開的本部門的職能、職責(zé)和權(quán)限、領(lǐng)導(dǎo)干部分工、主要職責(zé)、部門工作制度、工作紀(jì)律、辦事依據(jù)、辦事程序、辦事時(shí)限、辦事標(biāo)準(zhǔn)和辦事結(jié)果等事項(xiàng)的基礎(chǔ)上,新增了財(cái)務(wù)收支情況以及收費(fèi)(罰款)項(xiàng)目的收繳、管理和使用情況、上級(jí)部門下?lián)艿母鲗m?xiàng)經(jīng)費(fèi)的分配、使用情況、干部考核、獎(jiǎng)懲、任免情況、年度工作計(jì)劃、目標(biāo),各項(xiàng)工作措施、方案、廉潔自律情況、干部群眾關(guān)心的其他重要事項(xiàng)的公開。局屬事業(yè)單位政務(wù)公開的內(nèi)容有:?jiǎn)挝坏穆毮?、職?zé)和辦事依據(jù);單位的年度工作計(jì)劃、目標(biāo)及各項(xiàng)工作措施、實(shí)施方案和情況進(jìn)展等事項(xiàng);由單位行使的各項(xiàng)收費(fèi)和罰沒款的收繳等事項(xiàng);單位的各項(xiàng)工作制度、紀(jì)律,辦事的程序、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)和結(jié)果等事項(xiàng);“收支兩條線”落實(shí)情況、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、支出等事項(xiàng);部門干部群眾關(guān)心的其他重要事項(xiàng)的公開。在公開的時(shí)間上,結(jié)合單位實(shí)際,實(shí)行每月、每季或每半年公開一次;階段性工作分段公布,臨時(shí)性工作隨時(shí)公布。在公開的形式上,注重實(shí)效,采取因地制宜、靈活多樣的形式,根據(jù)不同政務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對(duì)象等,采取多種形式和層次予以公開,通過(guò)設(shè)立固定的政務(wù)公開欄、發(fā)放辦事指南卡等形式,多渠道公開,達(dá)到了方便群眾,增強(qiáng)實(shí)效的目的。

三、加強(qiáng)監(jiān)督,務(wù)求實(shí)效一是向單位和個(gè)人發(fā)放營(yíng)造環(huán)境抓項(xiàng)目征求意見表108份,征求對(duì)本局在政務(wù)公開行政審批制度改革、抓項(xiàng)目建設(shè)的水平能力等七個(gè)方面的意見,對(duì)征求到的意見建議分類進(jìn)行了整改。二是在充分協(xié)商和認(rèn)真推薦的基礎(chǔ)上,從社會(huì)各界聘請(qǐng)了17名特邀監(jiān)督員,制定和印發(fā)了《---國(guó)土資源系統(tǒng)特邀監(jiān)督員工作聯(lián)系制度》,定期向各位特邀監(jiān)督員通報(bào)國(guó)土資源工作情況,征求對(duì)全市國(guó)土資源工作的意見和建議,全年特邀監(jiān)督員對(duì)國(guó)土資源工作提出了6條意見建議,我們都進(jìn)行了認(rèn)真整改。三是結(jié)合法制宣傳和5月24日開展的營(yíng)造發(fā)展環(huán)境部門形象展示周活動(dòng),對(duì)營(yíng)造環(huán)境抓項(xiàng)目、政務(wù)公開工作進(jìn)行了廣泛宣傳,制作展版14塊,印制服務(wù)指南手冊(cè)500冊(cè),各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作辦事指南卡條2019份,國(guó)土資源行政便民十項(xiàng)措施和國(guó)土資源工作人員五條禁令宣傳單2019份,向社會(huì)廣泛散發(fā)。在《甘肅日?qǐng)?bào)》開設(shè)了以“積極營(yíng)造‘金張掖’國(guó)土資源可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)美環(huán)境”為主題的宣傳專版,全面展示了我市國(guó)土資源分布儲(chǔ)量等基本情況以及管理中取得的成效,在《張掖日?qǐng)?bào)》上刊登信息128條,在《甘肅日?qǐng)?bào)》等省以上新聞媒體刊登信息5條,向市委、市政府信息刊物報(bào)送國(guó)土資源工作信息34條,拓寬了國(guó)土資源宣傳覆蓋面,深化了宣傳效果,有力的推進(jìn)了政務(wù)公開工作的順利開展。

四、互相協(xié)調(diào),共促發(fā)展推行政務(wù)公開制度是一個(gè)系統(tǒng)工程,必須同一系列制度和措施配合、協(xié)調(diào)實(shí)施,才能真正落到實(shí)處,取得實(shí)效。

我們堅(jiān)持從四個(gè)方面有機(jī)結(jié)合。

一是上級(jí)公開和下級(jí)公開相配套,在公開內(nèi)容、程序等內(nèi)容上與省國(guó)土資源廳公開內(nèi)容相銜接,并指導(dǎo)了下屬事業(yè)單位和各縣(區(qū))政務(wù)公開工作。

二是推行政務(wù)公開與推行行政審批制度改革、財(cái)務(wù)制度改革緊密結(jié)合,加強(qiáng)“收支兩條線”管理,推行政府采購(gòu)制度。對(duì)保留審批的21項(xiàng)審批項(xiàng)目,年內(nèi)取消了1項(xiàng),累計(jì)取消審批項(xiàng)目10項(xiàng),減幅達(dá)66。7%。對(duì)保留的10項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,年內(nèi)取消收費(fèi)項(xiàng)目1項(xiàng),減幅達(dá)10%。

三是服務(wù)承諾與監(jiān)督追究相一致。堅(jiān)持違規(guī)必查,違諾必處,有錯(cuò)必糾,保證服務(wù)承諾落到了實(shí)處。

四是推行政務(wù)公開與營(yíng)造環(huán)境抓項(xiàng)目結(jié)合。正確處理保護(hù)耕地與發(fā)展經(jīng)濟(jì)的關(guān)系,積極為各項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目提供用地保障。全市共完成審批各類建設(shè)用地1191宗,面積4068.857畝,審批農(nóng)業(yè)開發(fā)用地1宗,面積 1360畝。將全市32個(gè)具有開發(fā)潛力的土地開發(fā)復(fù)墾項(xiàng)目納入項(xiàng)目庫(kù)進(jìn)行管理,爭(zhēng)取國(guó)家和省級(jí)土地開發(fā)復(fù)墾項(xiàng)目立項(xiàng),今年共爭(zhēng)取土地整理復(fù)墾項(xiàng)目6個(gè),爭(zhēng)取專項(xiàng)資金600萬(wàn)元。促進(jìn)招商引資工作,開展了《---礦產(chǎn)資源勘查開發(fā)投資指南》編制工作。7月份在深圳市舉行的首屆中國(guó)城市土地運(yùn)營(yíng)博覽會(huì)在上,我市代表團(tuán)面向全國(guó)成功拍賣了一宗土地,引進(jìn)了一個(gè)投資--億元的項(xiàng)目。在今年全市組織的營(yíng)造發(fā)展環(huán)境部門民主測(cè)評(píng)中,市國(guó)土資源局在市政府21個(gè)執(zhí)法部門中名列第二,得到了社會(huì)的認(rèn)可。我局政務(wù)公開工作在一年的運(yùn)行中,也還存在一些問題,一是事業(yè)單位公開內(nèi)容不全,公開時(shí)效性不強(qiáng);二是監(jiān)督落實(shí)與責(zé)任追究有時(shí)不到位,在一定程度上影響了政務(wù)公開的效果。我們將在今后的工作中認(rèn)真對(duì)待,努力加以解決。明年的工作,我們將以“三個(gè)代表”重要思想和xx屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo),按照市上的部署和要求,認(rèn)真分析,深入細(xì)致地調(diào)查研究,積極吸取其它部門的經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步擴(kuò)充公開內(nèi)容、完善公開手段、深化公開效果、大力加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)窗口建設(shè),健全完善工作機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、考評(píng)機(jī)制,保證政務(wù)公開工作真正納入經(jīng)?;?、制度化、規(guī)范化的軌道,努力建設(shè)廉政、勤政、高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、人民滿意的政府機(jī)關(guān),促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。

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