最熱家政心得體會總結(jié)大全（20篇）

通過寫心得體會，我們可以更好地反思自己的成長和進(jìn)步。在寫心得體會中，可以提出具體建議或改進(jìn)方案，為自己和他人的進(jìn)步提供思路。接下來是一些實用的心得體會范文，供大家參考借鑒。

家政心得體會總結(jié)篇一

第一段：

我從事家政行業(yè)已有多年，期間接待了眾多不同背景和需求的客戶，與他們交往中積累了很多心得體會。在這里，我想與大家分享一下我對家政從業(yè)上的一些經(jīng)驗和感悟。

第二段：

首先，我認(rèn)為家政從業(yè)員尤其要具備良好的溝通能力。因為家政行業(yè)非常注重服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，而這些服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)又往往需要通過與客戶的溝通來實現(xiàn)。所以，家政從業(yè)員要充分了解客戶的需求，對客戶的各種要求進(jìn)行信息收集、記錄和反饋，從而能為客戶提供更全面的服務(wù)。同時，還需要在工作中盡可能地多關(guān)注、多了解客戶的日常生活和個人喜好，因為這些也是服務(wù)過程中的重要信息來源。

第三段：

其次，家政從業(yè)員需要有良好的職業(yè)素養(yǎng)，包括尊重客戶、守時守約、維護(hù)隱私和財產(chǎn)安全等方面。在服務(wù)過程中，家政從業(yè)員需要保持禮貌、耐心、熱情，始終以客戶的利益為重，做好自己的本職工作。對于家政從業(yè)員來說，職業(yè)道德的高低直接反映出他們的職業(yè)水平和服務(wù)能力。

第四段：

再次，家政從業(yè)員需要全面具備技能和知識。在不同的家務(wù)服務(wù)項目中，家政從業(yè)員需要掌握基本的服務(wù)技能，包括清潔、衛(wèi)生、烹飪、衣物洗滌、護(hù)理等各方面。同時，也要了解一些衛(wèi)生學(xué)、餐飲學(xué)、兒童保健學(xué)、老年保健學(xué)等方面的知識，使自己能夠為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

第五段：

綜上所述，家政從業(yè)不僅是一門技術(shù)，更是一種責(zé)任、一份信任、一種關(guān)愛。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗和實踐，我意識到一個好的家政從業(yè)員不僅要具備各種技能，還需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和良好的溝通能力，能夠真正做到服務(wù)至上，把自己的職業(yè)精神發(fā)揮到極致，為客戶提供專業(yè)、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為家政行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

家政心得體會總結(jié)篇二

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，人們對家居環(huán)境的要求也越來越高。然而，工作繁忙、時間緊張的現(xiàn)實使得很多人無法完成家庭清潔工作，這時就需要尋找家政清潔服務(wù)。在長期的家政清潔工作中，我積累了一些心得體會，希望能與大家分享。

首先，保持良好的溝通非常重要。在與家政清潔人員溝通時，我們應(yīng)該清楚地表達(dá)自己對于清潔工作的要求和期望。例如，清潔時間、清潔區(qū)域、使用的清潔用品等等。只有通過明確的溝通，雙方才能達(dá)成共識，確保清潔工作的高效進(jìn)行。同時，我們也要給予清潔人員足夠的自主權(quán)和尊重，讓他們能夠更有動力地完成工作。

其次，選擇合適的家政清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)也十分重要。我們要選擇信譽(yù)良好、口碑好的機(jī)構(gòu)?？梢酝ㄟ^家人、朋友的推薦，或者通過互聯(lián)網(wǎng)搜索相關(guān)信息來了解機(jī)構(gòu)的信譽(yù)和口碑。此外，我們還可以提前與家政清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行細(xì)致的溝通，了解他們的服務(wù)內(nèi)容和價目表，選擇最適合自己需求的機(jī)構(gòu)。只有選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，才能保證家政清潔工作的質(zhì)量和安全。

第三，關(guān)注環(huán)保和衛(wèi)生是每個家政清潔服務(wù)的必備。因為清潔工作涉及清潔用品的使用，所以我們要選擇環(huán)保、無毒的清潔用品。同時，在清潔過程中，我們也要注意不要破壞家居物品的原有特性。例如，在清潔玻璃時，要避免使用含有酒精的清潔劑，以免損傷玻璃表面。此外，在整理物品時，要注意雜物的分類和分置，以免造成交叉感染。

第四，定期的家政清潔工作是必不可少的。定期進(jìn)行家政清潔工作，可以幫助我們維持良好的家居環(huán)境。我們可以根據(jù)自己的時間安排和需求，制定一個清潔計劃。例如，每周一次的地面清潔、每月一次的家具清潔和每季度一次的深度清潔。通過定期的清潔工作，我們可以保持家居的整潔和衛(wèi)生，讓生活更加舒適和健康。

最后，我們也可以學(xué)習(xí)一些家政清潔的小技巧，使清潔工作更輕松快捷。例如，在清潔灶臺時，可以先將灶具周圍的臟污用刮刀刮去，再用清潔劑擦拭。這樣可以節(jié)省時間和清潔劑的使用。又如，在清潔瓷磚時，可以使用牙刷來清潔瓷磚縫隙，效果更好。通過學(xué)習(xí)這些小技巧，我們可以提高清潔工作的效率和品質(zhì)。

綜上所述，家政清潔工作是我們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。通過良好的溝通、選擇合適的服務(wù)機(jī)構(gòu)、關(guān)注環(huán)保和衛(wèi)生、定期清潔以及學(xué)習(xí)一些小技巧，我們可以保持家居的整潔和衛(wèi)生，提高生活質(zhì)量。希望我的心得體會能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。讓我們共同為美好的家居環(huán)境而努力！

家政心得體會總結(jié)篇三

第一段：引言介紹家政業(yè)務(wù)的發(fā)展和意義（200字）

近年來，隨著社會的發(fā)展和生活水平的提高，家政業(yè)務(wù)在我國得到了快速發(fā)展。家政服務(wù)為人們創(chuàng)造了更舒適、便利的家庭生活環(huán)境，成為了一種重要的生活方式。在從事家政業(yè)務(wù)過程中，我深深體會到了其中的意義和價值。通過這篇文章，我將總結(jié)我的心得體會。

第二段：關(guān)于家政業(yè)務(wù)的專業(yè)知識與技能（250字）

家政業(yè)務(wù)需要掌握許多專業(yè)的知識和技能。首先，我們要了解家庭生活的基本常識和安全知識。例如，了解如何有效清潔家居環(huán)境，保證食品安全和個人衛(wèi)生等。其次，我們還需要具備一些實用的技能，如做飯、洗衣、熨燙等。通過這些技能的掌握，我們可以提供全方位、周到細(xì)致的家政服務(wù)。除此之外，我們還需具備一定的溝通能力和應(yīng)變能力，以滿足客戶的不同需求和適應(yīng)各種工作環(huán)境。

第三段：從責(zé)任感和耐心方面總結(jié)（300字）

家政業(yè)務(wù)對從業(yè)人員來說是一項承擔(dān)著極大責(zé)任的工作。服務(wù)對象是家庭，涉及到生活的方方面面。我們必須對客戶的財產(chǎn)和隱私負(fù)責(zé)，保證工作的安全和保密。同時，家政服務(wù)又是一個需要耐心的工作。為了讓客戶滿意，我們可能需要重復(fù)地做同樣的工作、耐心傾聽客戶的需求和抱怨、靈活地處理問題。在這個過程中，我深深理解到責(zé)任感的重要性和耐心的必要性。

第四段：關(guān)于態(tài)度和素質(zhì)的體會（250字）

家政業(yè)務(wù)是一個需要良好的態(tài)度和高尚的素質(zhì)支撐的工作。我們對客戶要有真誠的態(tài)度，用心服務(wù)，讓客戶感到溫暖和貼心。有時候，客戶可能會對我們的服務(wù)提出批評或投訴，我們要虛心接受，積極改進(jìn)。此外，我們還需具備一定的時間管理能力，合理安排工作時間，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。這些都需要我們不斷地修煉自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。

第五段：展望家政行業(yè)的未來和個人的成長（200字）

家政業(yè)務(wù)是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮男袠I(yè)，隨著人們對生活品質(zhì)的追求不斷提高，對家政服務(wù)的需求也會越來越大。作為家政從業(yè)人員，我們應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，以適應(yīng)市場和客戶的需求。同時，我們也可以通過家政業(yè)務(wù)的發(fā)展獲得更多的機(jī)會和平臺，實現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展和個人價值。

總結(jié)：通過從事家政業(yè)務(wù)，我深刻體會到其所承擔(dān)的責(zé)任和關(guān)注到客戶的需求。家政業(yè)務(wù)是一個賦予了我許多機(jī)會和成長的行業(yè)，在這個行業(yè)中，我不斷提升自己的技能和素質(zhì)，同時也為客戶創(chuàng)造更好的生活品質(zhì)。我相信，家政業(yè)務(wù)的未來一定會更加美好，而我也會不斷地努力，與時俱進(jìn)，為客戶提供更好的家政服務(wù)。

家政心得體會總結(jié)篇四

在現(xiàn)代社會，人們的生活水平越來越高，對生活質(zhì)量的要求也越來越高。人們不僅需要有一個優(yōu)雅的居住環(huán)境，還需要食品衛(wèi)生、服裝整潔、照顧老人兒童等家政服務(wù)。因此，家政服務(wù)行業(yè)越來越受人們的重視，越來越受歡迎。作為從業(yè)人員之一，我深深體會到了這個行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。

第二段：關(guān)于家政從業(yè)者工作內(nèi)容的分析

作為家政從業(yè)者，我們的工作內(nèi)容很多，需要掌握很多技能。比如，我們需要掌握餐飲知識，懂得如何烹飪健康、美味、營養(yǎng)的餐點；需要學(xué)會收拾房間、清潔廚房、衛(wèi)生間等地方；還要掌握兒童撫養(yǎng)、老人照顧等經(jīng)驗和技巧，用專業(yè)的態(tài)度、技能和經(jīng)驗，在更好地服務(wù)客戶的同時提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

第三段：關(guān)于家政從業(yè)者工作中的挑戰(zhàn)

家政服務(wù)行業(yè)不是一份簡單的工作，當(dāng)然它也不是冰島的冰霜風(fēng)暴，或者是馬爾代夫度假島嶼如此舒適而簡單。從時刻保持一個專業(yè)的形象，到了解客戶的需求，再到提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都需要花費(fèi)大量的時間和精力。我個人感覺到，工作中最大的困難和挑戰(zhàn)就是要堅持做好自己的工作，不管面對任何困難和壓力，我都要時刻保持良好的心態(tài)，保持專業(yè)的態(tài)度，才能更好地為客戶提供服務(wù)。

第四段：關(guān)于家政從業(yè)者的態(tài)度

在家政服務(wù)行業(yè)，態(tài)度是至關(guān)重要的。作為從業(yè)人員，我們必須時刻保持良好的態(tài)度。無論遇到什么困難，我們要善于化解矛盾，傾聽客戶的聲音，耐心解答客戶的問題。在工作的同時，我們要時刻保持職業(yè)規(guī)范，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平，才能更好地為客戶提供服務(wù)。

第五段：總結(jié)

作為家政從業(yè)者，我深深地感受到這個行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)。在工作中，我們需要克服各種困難和挑戰(zhàn)，時刻保持良好的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這個行業(yè)中，我們不僅要提高自己的服務(wù)水平，還要更好地推動這個行業(yè)的發(fā)展。相信在我們共同的努力下，家政服務(wù)行業(yè)一定能夠更加美好、更加光明！

家政心得體會總結(jié)篇五

家政課程是培養(yǎng)學(xué)生實際生活技能和情感發(fā)展的重要課程之一。在這學(xué)期的家政課程中，我們學(xué)習(xí)了許多有關(guān)家政技能和生活常識，真正實踐了“親身動手，培養(yǎng)實際”的教學(xué)理念。通過本文，我將分享一些在家政課上學(xué)到的知識和經(jīng)驗，以及我的個人總結(jié)和感受。

第二段：技能培養(yǎng)

家政課程不僅僅教授理論知識，還注重培養(yǎng)學(xué)生實踐能力。在這門課上，我們學(xué)到了如何煮飯、洗衣服、收拾房間、做家務(wù)等實用技能。通過實際操作，我學(xué)到了很多獨立生活的能力，比如如何對食材進(jìn)行合理的搭配，如何正確使用洗衣機(jī)，如何分配時間來完成家務(wù)等等。這些技能將成為我未來獨立生活的寶貴財富。

第三段：理念與意識

除了實際技能的培養(yǎng)外，家政課程還重視對家庭、社會和環(huán)境的理念和意識的培養(yǎng)。我們學(xué)到了家庭的重要性，以及如何維護(hù)和改善家庭關(guān)系。同時，我們也學(xué)習(xí)到了環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展的重要性，如垃圾分類、水電的節(jié)約使用等。這些思想的引導(dǎo)讓我明白了社會責(zé)任和環(huán)境保護(hù)的重要性，培養(yǎng)了我對家庭生活和社會生活的積極態(tài)度。

第四段：團(tuán)隊合作

家政課程的組織形式多樣，其中很多活動都需要學(xué)生之間的團(tuán)隊合作。這讓我認(rèn)識到團(tuán)隊合作所帶來的力量和樂趣。在課堂上，我們分工合作，互相學(xué)習(xí)和支持。這使得我學(xué)到了與他人溝通協(xié)商的重要性，培養(yǎng)了我的合作精神。我意識到，在家庭、社會和工作中，團(tuán)隊合作是實現(xiàn)共同目標(biāo)的重要手段。

第五段：心得與收獲

通過這學(xué)期的家政課程，我收獲了許多。首先，我掌握了很多實際生活技能，為獨立生活打下了堅實的基礎(chǔ)。其次，我學(xué)到了家庭、社會和環(huán)境的重要性，培養(yǎng)了一種積極和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。最后，我體驗到了團(tuán)隊合作的樂趣和力量，并提高了自己在與人溝通和合作方面的能力。這些知識、經(jīng)驗和能力將對我未來的生活和工作產(chǎn)生積極的影響。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和實踐，我能夠更好地應(yīng)對日常生活中的各種挑戰(zhàn)。

總結(jié)：

家政課程在學(xué)校教育中具有重要地位，它不僅僅是傳授知識和技能，更是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和實踐能力的重要環(huán)節(jié)。通過實踐和學(xué)習(xí)，我在這門課程中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。我將會把這些應(yīng)用于未來的生活中，成為一個更加自信、獨立、責(zé)任心強(qiáng)的人。我相信，家政課程會為我未來的人生道路鋪就一條寬廣的道路。

家政心得體會總結(jié)篇六

作為一名家政從業(yè)者，我深知家政工作的不易之處。無論是清潔衛(wèi)生、擦窗戶，還是照顧老人、照料兒童，都需要我們付出很多的心血和勞動。在這樣的工作環(huán)境下，我得到過很多收獲，也經(jīng)歷過很多挑戰(zhàn)。下面，我將結(jié)合自己的經(jīng)驗，談一談我對家政從業(yè)者這一職業(yè)的心得體會。

第二段：要有耐心和細(xì)心

家政從業(yè)者每天需要面對的大都是瑣碎的工作，需要做的事情很多，如清潔地板、排除障礙物、擦窗戶、煮飯等等。這些工作雖然看似簡單，但要想做好每一個細(xì)節(jié)，需要我們非常耐心和細(xì)心。每一個地方都必須認(rèn)真擦拭，尤其是家居設(shè)施表面，有時候我們需要多次擦拭才能達(dá)到完美。只有耐心和細(xì)心，才能讓我們的工作真正得到客戶的認(rèn)同。

第三段：多交流要親和

在家政服務(wù)中，最重要的就是與客戶建立好的溝通。我們需要多聽取客戶的意見，與之交流，切實了解他們的需求，及時調(diào)整自己的服務(wù)。在交流時，要保持親和力，讓客戶感覺到我們是一個可以信賴、值得信賴的服務(wù)者。在處理服務(wù)過程中，我們需要有一顆坦然，真實，真誠，負(fù)責(zé)任的心，以便客戶更放心我們在伺候他們的家庭的同時，更為放心我們的服務(wù)。

第四段：工作態(tài)度要誠實守信

家政從業(yè)者應(yīng)當(dāng)時時刻刻保持誠實守信的工作態(tài)度，這不單單是對顧客負(fù)責(zé)，更是對自己應(yīng)盡的責(zé)任。在家政服務(wù)過程中，我們需要嚴(yán)格要求自己，保證在服務(wù)和收費(fèi)等方面不出現(xiàn)問題。我們需要時刻保持清醒狀態(tài)，規(guī)律自己的行為，保證能夠按照規(guī)定工作，避免誤事導(dǎo)致圖個一時的便利，以獲得那微利。這樣的做法不僅違反了誠實守信的原則，更是會嚴(yán)重?fù)p害顧客的利益，不好的口碑和效應(yīng)顯然會對自己的職業(yè)前途產(chǎn)生不利的影響。

第五段：總結(jié)

在從事家政服務(wù)的過程中，我們需要具備專業(yè)知識和工作技能，并時刻保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。多與客戶溝通，了解他們的需求，并在服務(wù)過程中隨時調(diào)整。唯有如此，我們才能得到顧客的信任，獲得更好的工作機(jī)會和發(fā)展前途。因此，做一名家政從業(yè)者雖然辛苦，但卻能夠收獲許多，值得我們深思和自豪。

家政心得體會總結(jié)篇七

家政服務(wù)作為一種新興行業(yè)，已經(jīng)逐漸被人們所重視。為了提高家政服務(wù)的專業(yè)化水平，許多家政企業(yè)紛紛進(jìn)行培訓(xùn)，借此培養(yǎng)和提升員工的技能和素質(zhì)。在參加家政企業(yè)的培訓(xùn)班期間，我深感獲益匪淺。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多實用的技巧和知識，還加深了對家政行業(yè)的了解。以下是我在家政企業(yè)培訓(xùn)中的心得體會總結(jié)。

首先，在培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)過程中，我學(xué)到了諸多實用的家政技巧，如家庭清潔技巧、烹飪技巧、育兒知識等。在以往的生活中，我或多或少地都遇到過家庭清潔和烹飪方面的問題，但是在培訓(xùn)班上，老師們詳細(xì)地向我們介紹了如何高效地清潔家中各個角落，并教會了我們?nèi)绾魏侠砝脧N房設(shè)備和食材來烹飪美味的飯菜。此外，我們還學(xué)習(xí)了一些育兒知識，能更好地照顧和教育家中的孩子。這些實用的技巧不僅能夠幫助我提高自己的家務(wù)技能，更重要的是，我可以將這些技巧應(yīng)用到工作中，為客戶提供更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

其次，在家政企業(yè)的培訓(xùn)過程中，我了解到了家政行業(yè)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。在家政服務(wù)中，保持家居環(huán)境的整潔、為孩子提供良好的教育條件、照顧老人的身心健康都非常重要。在培訓(xùn)班上，我們不僅學(xué)習(xí)了這些專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，還通過實踐操作來加深理解。我們還參觀了一些實施了優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的模范家庭，了解了他們的經(jīng)營理念和服務(wù)流程。通過這些學(xué)習(xí)和實踐，我深感家政服務(wù)的專業(yè)化是如此的重要，只有按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，才能夠滿足客戶的需求，提高服務(wù)的質(zhì)量和口碑。

再次，在家政企業(yè)的培訓(xùn)班上，我還了解到了職業(yè)道德的重要性。作為家政服務(wù)人員，我們要時刻保持良好的職業(yè)道德和專業(yè)態(tài)度。在培訓(xùn)班上，老師們著重強(qiáng)調(diào)了這一點。他們要求我們對待客戶要真誠、耐心，保護(hù)客戶的隱私，同時還要提醒我們嚴(yán)禁接受賄賂和擅自調(diào)換食物和用品等行為。身為一名家政服務(wù)人員，我們要時刻保持職業(yè)操守，把客戶的利益放在首位，做到對客戶負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。這種職業(yè)道德的培養(yǎng)無疑提高了我們家政服務(wù)人員的整體素質(zhì)，也奠定了家政企業(yè)的良好口碑和信譽(yù)。

最后，在家政企業(yè)的培訓(xùn)班中，我深深體會到了團(tuán)隊合作的重要性。在培訓(xùn)班上，我結(jié)識了許多志同道合的同學(xué)。我們一起學(xué)習(xí)、一起分享，相互幫助，共同進(jìn)步。在實踐環(huán)節(jié)中，我們也要求分工合作，互相配合，共同完成任務(wù)。通過這些團(tuán)隊合作的經(jīng)歷，我意識到家政行業(yè)是一個團(tuán)隊協(xié)作的行業(yè)。只有團(tuán)隊中的每個成員能夠相互配合、密切合作，才能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總的來說，家政企業(yè)的培訓(xùn)班給予了我們許多寶貴的機(jī)會和經(jīng)驗，讓我們對家政行業(yè)有了更深入和全面的了解。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多實用的技巧和知識，還了解到了家政行業(yè)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及職業(yè)道德的重要性。同時，在團(tuán)隊合作中，我也體會到了團(tuán)隊的力量和合作的重要性。在今后的工作中，我將會不斷提升自己的專業(yè)技能和素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。

家政心得體會總結(jié)篇八

家政課程是中學(xué)生必修的一門課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生家庭生活技能和實踐能力。在這個家政課程中，我收獲了很多知識和經(jīng)驗，不僅提高了自己的生活技能，也增強(qiáng)了我對家庭的責(zé)任感和對社會的認(rèn)識。

第二段：學(xué)習(xí)實用的家庭生活技能

在家政課程中，我們學(xué)習(xí)了很多實用的家庭生活技能，比如烹飪、清潔、縫紉等。通過學(xué)習(xí)這些技能，我能夠更好地照顧自己和家人，也為將來獨立生活做好了準(zhǔn)備。烹飪技能特別給我留下了深刻印象，我學(xué)會了做一些簡單的菜肴，為家人提供美味的飯菜，也為自己的飲食健康提供了保障。

第三段：培養(yǎng)責(zé)任感和獨立性

家政課程不僅是為了教給我們一些實用的技能，更重要的是培養(yǎng)了我們的責(zé)任感和獨立性。在課程中，我們學(xué)習(xí)了如何獨立完成家務(wù)事，如何合理安排時間，如何管理自己的財務(wù)等。通過這些學(xué)習(xí)，我明白了照顧家庭的重要性，也學(xué)會了成為一個有責(zé)任感的人。

第四段：增進(jìn)對家庭和社會的認(rèn)識

在家政課程中，我們還學(xué)習(xí)了一些關(guān)于家庭和社會的知識。我們了解了良好的家庭關(guān)系對個人成長的影響，也了解了家庭在社會中的作用和地位。通過學(xué)習(xí)這些知識，我更加珍惜家庭，明白了家庭的溫暖和重要性。同時，我也認(rèn)識到了社會是由無數(shù)個家庭組成的，每一個家庭都有自己的價值和使命。

第五段：總結(jié)與展望

通過家政課程的學(xué)習(xí)，我深刻感受到了家庭的力量和溫暖，也增強(qiáng)了自己的實踐能力和責(zé)任感。這門課程不僅讓我掌握了實用的家庭生活技能，還樹立了正確的家庭價值觀和社會價值觀。我相信，在將來的生活中，我能夠運(yùn)用這些知識和技能，建設(shè)一個和諧美滿的家庭，并為社會做出自己的貢獻(xiàn)。

總結(jié)來說，家政課程是一門重要的課程，它不僅幫助我們掌握實用的家庭生活技能，還培養(yǎng)了我們的責(zé)任感和獨立性。通過這門課程，我們也對家庭和社會有了更加深入的了解。我希望將來的學(xué)生能夠珍惜這門課程，努力學(xué)習(xí)，不僅為自己的未來打下基礎(chǔ)，也為家庭和社會做出積極的貢獻(xiàn)。

家政心得體會總結(jié)篇九

家政課程是一門非常實用的課程，它教會了我們很多日常生活中的必要技能和知識。在這門課程中，我學(xué)到了如何照顧自己的身體健康、如何管理家務(wù)、如何處理家庭財務(wù)等等。通過學(xué)習(xí)家政課程，我不僅懂得了生活中的點滴細(xì)節(jié)，而且樹立了正確的家庭觀念，培養(yǎng)了負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良好的家庭習(xí)慣。

首先，家政課程幫助我掌握了許多照顧自己身體健康的方法和技能。課堂上，我學(xué)到了如何正確刷牙、洗手、剪指甲等基本的個人衛(wèi)生知識。此外，我還了解到了一些常見疾病的預(yù)防和治療方法，如感冒、腹瀉等。通過這些學(xué)習(xí)，我開發(fā)了良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，并意識到保持健康的重要性。

其次，家政課程教會了我如何管理家務(wù)。在課程中，我學(xué)到了整理房間、清洗衣物、做飯等基本的家務(wù)技巧。我學(xué)會了如何合理布置家居空間，使其變得整潔有序。課堂上，我還學(xué)到了如何選擇清潔工具和清潔劑，了解了清潔技巧和注意事項。這些知識和技能不僅可以使家庭環(huán)境更加舒適，而且可以提高生活質(zhì)量。

此外，在家政課程中，我還學(xué)習(xí)了如何處理家庭財務(wù)。課程中，老師教會了我們?nèi)绾尉幹萍彝ナ罩П怼⑷绾芜M(jìn)行簡單的預(yù)算等。通過這些知識，我開始理智地管理我的個人財務(wù)，盡量避免無謂的浪費(fèi)，合理分配我的零花錢。這不僅培養(yǎng)了我的責(zé)任心和自律能力，還讓我懂得了金錢的重要性和合理使用的必要性。

總的來說，家政課程不僅教會了我許多實用的生活技能和知識，而且樹立了我正確的家庭觀念。通過這門課程，我懂得了家庭的重要性，珍惜家人之間的親情，學(xué)會了與家人和睦相處。在課堂上，我也認(rèn)識到了家務(wù)勞動的辛苦和重要性，從而對家人的付出和勞動產(chǎn)生了更多的尊重和感激之情。

綜上所述，通過家政課程的學(xué)習(xí)，我不僅掌握了照顧自己身體健康、管理家務(wù)、處理家庭財務(wù)等實用的技能，更形成了正確的家庭觀念和良好的家庭習(xí)慣。這門課程培養(yǎng)了我的責(zé)任心和自律能力，并使我認(rèn)識到家庭的重要性和珍貴。因此，我以更加積極的態(tài)度繼續(xù)學(xué)習(xí)家政課程，并將這些知識和技能應(yīng)用于實際生活中，為我和我的家庭帶來更多的幸福和快樂。

家政心得體會總結(jié)篇十

在現(xiàn)代社會，隨著人口老齡化的加劇，家政服務(wù)老人逐漸成為一種常見的現(xiàn)象。由于我們的工作、學(xué)習(xí)等原因，很多人無法全力照顧家中的老人，因此，家政服務(wù)老人成為一種必要的選擇。我在過去的幾年中，通過親身經(jīng)歷，逐漸總結(jié)出了一些與家政服務(wù)老人相關(guān)的心得和體會。

首先，提供高質(zhì)量的家政服務(wù)是至關(guān)重要的。老人身體機(jī)能下降、心理需求增加，因此，家政服務(wù)人員需要具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠提供高質(zhì)量的照顧和陪伴。在與家政服務(wù)人員溝通時，我們應(yīng)該了解他們的專業(yè)能力和工作經(jīng)驗，確保他們具備足夠的能力來應(yīng)對老人各種需求。同時，要求家政服務(wù)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。

其次，家政服務(wù)老人需要注重人文關(guān)懷。老人在長時間離開家人的陪伴下，常常感到孤獨和寂寞，因此，對他們的關(guān)懷和陪伴至關(guān)重要。家政服務(wù)人員應(yīng)該傾聽老人的需求和故事，與他們進(jìn)行交流和溝通，用溫暖的言語和關(guān)懷的舉止給他們帶來快樂和慰藉。此外，我們也可以通過安排老人參加社區(qū)活動、組織家庭聚會等方式，與他們共度美好時光，讓他們感受到家的溫暖。

再次，家政服務(wù)老人需要建立良好的信任關(guān)系。老人的日常生活和個人隱私是非常重要的，家政服務(wù)人員需要具備高度的責(zé)任心和可靠性，確保老人的人身安全和財產(chǎn)安全。我們應(yīng)該選擇有良好口碑和信譽(yù)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，確保家政服務(wù)人員經(jīng)過嚴(yán)格的背景審查和培訓(xùn)。同時，與家政服務(wù)人員建立良好的溝通與信任關(guān)系，可以使我們更加放心地將老人的照顧交給他們。

此外，家政服務(wù)老人還要注重提供多樣化的服務(wù)。老人的需求各不相同，有的需要身體上的照顧，有的需要精神上的關(guān)愛。家政服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)老人的具體情況和需求，提供個性化和差異化的服務(wù)。比如，可以根據(jù)老人的健康狀況合理安排飲食和運(yùn)動，結(jié)合老人的興趣和愛好提供娛樂和休閑活動，給老人創(chuàng)造一個快樂和有意義的生活環(huán)境。

最后，我認(rèn)為，對家政服務(wù)老人的態(tài)度要積極樂觀。老人是我們生命中重要的一部分，他們?yōu)槲覀兏冻隽撕芏?，給我們帶來了很多快樂和智慧。因此，我們要以積極樂觀的態(tài)度對待家政服務(wù)老人，關(guān)心和尊重他們，保持心情愉快，給他們帶來快樂和歡樂。

總之，在家政服務(wù)老人的過程中，我們應(yīng)該注重提供高質(zhì)量的服務(wù)，關(guān)懷老人的心理需求，建立信任關(guān)系，提供多樣化的服務(wù)，以積極樂觀的態(tài)度對待老人。這些心得和體會是我在與家政服務(wù)老人相處中逐漸總結(jié)出來的，希望能夠?qū)韽氖录艺?wù)工作的人提供一些借鑒和啟示。同時，也希望通過我們的共同努力，為老年人創(chuàng)造一個更加美好的生活環(huán)境。

家政心得體會總結(jié)篇十一

在南粵地區(qū)，家政行業(yè)已成為一種廣泛且常見的服務(wù)行業(yè)。為了掌握更多相關(guān)技能，我參加了南粵家政培訓(xùn)班，以下是我的學(xué)習(xí)心得和體會。

首先，我深深認(rèn)識到家政服務(wù)工作的重要性和必要性。在現(xiàn)代社會，人們的生活質(zhì)量不斷提高，同時工作壓力不斷增加，這促使家政服務(wù)工作得到了廣泛關(guān)注。許多人需要用家政服務(wù)來解決煩惱，讓生活更好更方便。因此，作為一個家政服務(wù)工作者，我們的工作不僅是為了生計，更是在傳遞一種生活方式和家庭幸福感。

其次，我學(xué)會了一些家政服務(wù)中的實用技能和知識。在培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了如何進(jìn)行清潔、保潔，如何料理家常菜、如何照顧老人、小孩等知識和技能。這些技能和知識不僅對工作有幫助，還對生活有所啟發(fā)，讓我更好地理解和處理身邊發(fā)生的事情。

在培訓(xùn)中，我感受到了家政服務(wù)行業(yè)的困難和挑戰(zhàn)。不同的客戶需要不同的服務(wù)，有時候需要在不友好的環(huán)境下工作，需要面對一定的工作壓力和時間安排上的困難。但是，我也發(fā)現(xiàn)每一個挑戰(zhàn)和困難都是一種成長和進(jìn)步的機(jī)遇，只有不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)對，才能更好地提高自己的服務(wù)水平。

最后，我總結(jié)了一些家政服務(wù)工作中的基本原則。一個好的家政服務(wù)人員應(yīng)該具備親和力、耐心、責(zé)任感和專業(yè)性。在服務(wù)中，我們需要注意到客戶的需求，尊重他們的生活習(xí)慣和個人隱私，以安全和可靠為基礎(chǔ)，以誠信和質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，為客戶創(chuàng)造一個優(yōu)質(zhì)、和諧、溫馨的家庭環(huán)境。

總之，參加南粵家政培訓(xùn)班是一件非常寶貴的經(jīng)歷，它豐富了我的知識和技能，也提升了我的認(rèn)知和素養(yǎng)。作為家政服務(wù)工作者，我將會繼續(xù)努力，追求更高的目標(biāo)，為客戶提供更好的服務(wù)，同時也為自己的職業(yè)生涯和生活帶來更多的快樂和收獲。

家政心得體會總結(jié)篇十二

隨著現(xiàn)代生活快節(jié)奏的發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)逐漸興起，對于提供優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)，以有效解決社會家庭問題起到了重要作用。在家政企業(yè)培訓(xùn)中，不僅學(xué)到了專業(yè)技能，還體驗了服務(wù)的溫暖。通過這次培訓(xùn)，我深切體會到了家政服務(wù)的重要性，并有了更深層次的理解。以下是我在家政企業(yè)培訓(xùn)中的心得體會總結(jié)。

一、認(rèn)識家政企業(yè)培訓(xùn)的重要性

家政企業(yè)培訓(xùn)是提高家政服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在家政企業(yè)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了各種家政技能，例如保潔、保姆、月嫂、育兒師等。只有通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我們才能更好地服務(wù)客戶，提供專業(yè)的家政服務(wù)。因此，認(rèn)識家政企業(yè)培訓(xùn)的重要性對于提高自身職業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。

二、學(xué)習(xí)技能的重要性

在家政企業(yè)培訓(xùn)過程中，通過學(xué)習(xí)各種技能，我們能夠為家庭提供更全面的服務(wù)。學(xué)習(xí)技能不僅包括理論知識，更要注重實踐操作。只有將理論與實踐相結(jié)合，才能真正掌握技能，并且在實際工作中運(yùn)用自如。通過實踐操作，我們能更好地應(yīng)對各種家居環(huán)境，提供個性化的家政服務(wù)，從而滿足客戶的需求。

三、培養(yǎng)服務(wù)意識的重要性

家政服務(wù)不僅僅是技能，還需要具備良好的服務(wù)意識。服務(wù)意識是家政服務(wù)質(zhì)量的重要保障。在家政企業(yè)培訓(xùn)中，我們始終被教導(dǎo)要尊重客戶、關(guān)心客戶、隱私保密。同時，通過模擬實戰(zhàn)的演練，我們學(xué)會了如何與客戶溝通交流，了解客戶需求，并通過自身努力來滿足客戶需求。培養(yǎng)良好的服務(wù)意識，能夠提高客戶滿意度，贏得客戶的信任和口碑宣傳。

四、引導(dǎo)員工形成團(tuán)隊合作精神

在家政企業(yè)培訓(xùn)中，團(tuán)隊合作是十分重要的。家政服務(wù)工作需要多個職能員工的協(xié)同配合，只有形成團(tuán)隊合作精神，才能更好地完成工作任務(wù)。通過家政企業(yè)培訓(xùn)，我們學(xué)會了傾聽他人意見，尊重他人貢獻(xiàn)，相互幫助與鼓勵。在團(tuán)隊合作中，我們懂得了集體榮譽(yù)和個人利益的平衡，明白了合作才能取得更大的成就。因此，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神對于提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。

五、提高自身責(zé)任心和職業(yè)道德

在家政企業(yè)培訓(xùn)中，我們對中國傳統(tǒng)家庭文化進(jìn)行了深入的了解。了解家庭文化不僅幫助我們更好地服務(wù)客戶，更重要的是提高了我們的責(zé)任心和職業(yè)道德。在家政服務(wù)中，我們扮演著照顧家庭的角色，深刻認(rèn)識到了自己的責(zé)任重大。只有充分發(fā)揮自己的職業(yè)道德，才能為客戶提供更好的服務(wù)，樹立良好的家政服務(wù)企業(yè)形象。

通過這次家政企業(yè)培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到了家政服務(wù)的重要性和我們作為從業(yè)人員的責(zé)任。家政企業(yè)培訓(xùn)不僅是提高專業(yè)技能的途徑，更是引導(dǎo)我們培養(yǎng)幸福感、自信心、服務(wù)意識和團(tuán)隊精神的機(jī)會。我相信，在今后的工作中，我將以更加飽滿的熱情為家庭提供全面的家政服務(wù)，為推動家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

家政心得體會總結(jié)篇十三

家政是一項既需要專業(yè)技能又需要細(xì)心體貼的工作。從事家政工作多年，我積累了一些經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將總結(jié)出家政的心得體會，希望對大家在家政工作中有所幫助。通過五個方面的總結(jié)，我將分享一些關(guān)于溝通、服務(wù)質(zhì)量、時間管理、技能和人際關(guān)系的重要觀點。

首先，對于家政工作來說，良好的溝通是非常重要的。在和家庭成員溝通時，我們要保持耐心和尊重，用簡單明了的語言表達(dá)自己的想法。同時，我們還應(yīng)該注重聆聽，理解客戶的需求和意見。良好的溝通能夠建立起家政人員與家庭成員之間的信任和合作關(guān)系，從而提高服務(wù)的質(zhì)量。

其次，服務(wù)質(zhì)量是判斷家政工作優(yōu)劣的關(guān)鍵指標(biāo)。在提供家政服務(wù)的過程中，我們需要保持專業(yè)精神和敬業(yè)態(tài)度。我們要做到細(xì)致入微，不放過任何一個細(xì)節(jié)，確保工作的質(zhì)量。同時，我們還要及時解決客戶遇到的問題，提供滿意的解決方案。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們才能獲得客戶的信任和好評，并且獲得更多的業(yè)務(wù)。

第三，時間管理在家政工作中至關(guān)重要。我們需要制定合理的工作計劃，并根據(jù)計劃有條不紊地完成工作。比如，我們可以制定每天的工作流程，將任務(wù)按優(yōu)先級進(jìn)行排序。另外，我們還要考慮到可能出現(xiàn)的意外情況并做好應(yīng)對準(zhǔn)備。合理的時間管理能夠提高工作效率，并確保工作按時完成。

此外，技能的提升也是家政工作中不可忽視的一部分。作為一名家政人員，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)新知識，不斷提升自己的技能水平。可以通過參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍或向有經(jīng)驗的人請教來提升自己的能力。只有不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我們才能保持在家政領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢。

最后，處理好人際關(guān)系是家政工作中非常重要的一環(huán)。與家庭成員、同事以及其他相關(guān)人員的關(guān)系良好與否，直接影響到工作的順利進(jìn)行。我們需要保持友善、真誠和尊重的態(tài)度，與他人建立和諧的關(guān)系。此外，我們還要善于處理沖突和解決問題，避免產(chǎn)生負(fù)面情緒和影響工作。

總結(jié)而言，家政工作需要具備多方面的能力和品質(zhì)。良好的溝通、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的時間管理、技能的提升以及良好的人際關(guān)系，這些都是家政工作中的重要方面。只有通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我們才能成為優(yōu)秀的家政人員，為家庭提供更好的服務(wù)。希望我總結(jié)的這些經(jīng)驗和體會能夠?qū)氖录艺ぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?/p>

家政心得體會總結(jié)篇十四

經(jīng)過十幾天的家政知識的培訓(xùn)，使我的眼界更加開闊，看到了所有人對家政服務(wù)行業(yè)充滿了信心，希望我的到來注入一股強(qiáng)勁的力量！通過這次培訓(xùn)，使我對家政教育有了更深的認(rèn)識，家政教育不僅僅是我們熟悉的，如掃掃地、炒幾個菜、洗幾件衣服等家務(wù)勞動，它還包括自我服務(wù)、家庭理財、生活習(xí)慣、交際禮儀、美化生活等，是一門集綜合性、實踐性、生活性、創(chuàng)新性為一體的課程。

此次的培訓(xùn)更加豐富了我的家政知識，認(rèn)識到家政服務(wù)業(yè)有很大的發(fā)展前景。傳統(tǒng)的“保姆”時代已經(jīng)過去，國家賦予它新的稱號“家政服務(wù)員”，改變?nèi)藗儗ΜF(xiàn)代家政服務(wù)員認(rèn)識的誤解，以此給這個產(chǎn)業(yè)注入新的活力，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，現(xiàn)代意義上的家政服務(wù)并不只是過去傳統(tǒng)的保姆，簡單的做飯煮菜打掃而已，而是涵蓋范圍很廣的服務(wù)，如：家庭護(hù)理（老人和病人）、母嬰護(hù)理、育兒早教、幼兒托管、老年托管、家庭保潔、家庭營養(yǎng)餐的搭配與制作、家庭服飾購買與管理、家庭理財、家庭娛樂休閑、家庭文化社交、家庭教育、家庭衛(wèi)生保健、家庭婚戀關(guān)系調(diào)適（甚至婚介婚慶）、家庭倫理親情、家庭維修配送、家庭網(wǎng)購等等。

國家越來越重視和鼓勵發(fā)展現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)，它的意義和作用日益突出。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。

培訓(xùn)終于結(jié)束了，感覺自己收獲很多，此時，更多的是讓我感覺到了“團(tuán)隊合作”的重要性。同時也讓我想起了一首歌“眾人劃槳開大船”！一股力量油然而生。一個公司，一個團(tuán)隊的發(fā)展并不是靠一個人的努力就可以的，而是要靠每一個人的努力，大家的彼此配合，出色的領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)之下，一起奔著公司的大目標(biāo)，大方向努力?？赡苡械臅r候這個過程是艱難而漫長的，到達(dá)目的地的時間也會比較長，但，我相信，只要每一個人的努力是為了公司的大目標(biāo)，大方向而努力的，那么我們終究會有到彼岸的那一天！這就需要我們每一個人保持一個積極向上的心態(tài)，努力進(jìn)取，這樣才能談得上公司的發(fā)展，個人的發(fā)展！“你有什么樣的命運(yùn)，取決于你想要什么樣的命運(yùn)，你是什么樣的人，取決于你想做什么樣的人”所以，個人是一個出色團(tuán)隊的重要力量，但愿我們團(tuán)隊中的每一個人都成為一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者，首先去領(lǐng)導(dǎo)好自己。充分發(fā)揮自己的潛能，就如同我們家政者宣言中所倡導(dǎo)的那樣：“我們是在沒有什么大的本事，只有認(rèn)真做事的精神，只有我們每一個人認(rèn)真的才能去實現(xiàn)偉大大的夢想”用我們每一個人的“認(rèn)真”去創(chuàng)建美好的明天，去創(chuàng)造我們每一個人的未來！

復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情快樂做！做家政行業(yè)就是這樣。做家政看似一件很簡單的事情，但是沒有經(jīng)歷過的人永遠(yuǎn)也體會不到作這個行業(yè)的感覺！自己也曾經(jīng)經(jīng)歷過將近一年的家政入戶的經(jīng)驗，在里面有快樂，有辛苦，還有更多的是在這個過程中的一些心里上的掙扎于困惑。一次次的內(nèi)心掙扎，讓自己從那個時候的不成熟，到今天的內(nèi)心的穩(wěn)定。6.5日去實操基地做培訓(xùn)，又一次體會到了這種感覺。而這種體會自己可以和大家去分享。許多學(xué)員也和自己當(dāng)初一樣，感覺家政是很簡單的事情，但真正做的時候才感覺到他們也才知道其中的艱難。而一個簡簡單單的保潔也一樣，并不是一下子就能做好的，自己家做衛(wèi)生誰都會，但真正要做好，也是很不容易的，程序，工具，方法都是講究科學(xué)的。很多事情就是這樣，不去經(jīng)歷永遠(yuǎn)也不知道其中的滋味！每一個學(xué)員都認(rèn)真的對待這次保潔的實操，每一個程序，每一個步驟都是嚴(yán)格按照老師講的去操作，雖然偶爾也有出錯的時候，但是對于她們來說第一次做到這個程度已經(jīng)很不錯了。

正如一句話所說“心像降落傘，打開才有用“，我也很喜歡這句話，正式因為我們敞開心胸去接納了她們，她們才接納了公司，這是一個彼此交心的過程！同時，老師也給大家進(jìn)行了心靈的一次洗禮。

1、作為一個現(xiàn)代女性，從事家政行業(yè)為的女性應(yīng)該具備什么樣的心態(tài)，什么樣的心胸。作為現(xiàn)代合格女人的標(biāo)志：寬容，大氣，善良，賢惠，孝順，這也是我們作為家政人員要具備的。

2、要學(xué)會贊美別人。不要時刻想著去批評別人。當(dāng)你贊美別人，向別人翹起大拇指時，四個指頭指向的是自己，說明，我比你強(qiáng)，而批評別人的同時，你的四個指頭指向的也是自己，同時也是在批評自己，否定自己。所以我們要學(xué)會贊美別人。

每一堂課下來大家都信心十足，激情滿懷的帶著求知的欲望等待著課程的正式開始。此時的我更感覺到了學(xué)習(xí)的重要性。尤其自己以后想從事的是家政的培訓(xùn)工作，雖然自己在這個行業(yè)也做了2-3年，但是感覺自己還有很多東西要去學(xué)習(xí)，以前一直認(rèn)為自己經(jīng)歷的，學(xué)習(xí)的已經(jīng)很多，對自己來說已經(jīng)足夠了，但是通過聽了老師的講課以及她在這么多年的家政行業(yè)的打拼過程中的經(jīng)歷，以及所得，確確實實的感覺到了自己的不足。而在自己的身邊有這么多的可以學(xué)習(xí)的老師，都是在家政行業(yè)做了這么多年，這都是寶貴的資源！自己需要學(xué)習(xí)的還有很多，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，但我相信只要不斷的學(xué)習(xí)，你就不會落后?；畹嚼?，學(xué)到老，謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度是我們每一個人應(yīng)該具備的。就像小舟所說的：他把看書，學(xué)習(xí)，工作都當(dāng)做一種樂趣，而當(dāng)你把這些當(dāng)做快樂的時候，你學(xué)習(xí)的過程就是一個玩的過程，不會是一種負(fù)擔(dān)！自己也曾經(jīng)體驗過這種感覺，但這種感覺總是時有時無，自己總結(jié)后就是兩個字“堅持”。所以，但愿我們每一個人都時刻保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，這樣才能不斷的進(jìn)步，就如同：杰克.韋爾奇所說的“空杯心態(tài)”---“吐故才能納新，心靜才能身涼，有舍才能有得，杯空才能水滿，放下才能超越！這樣才能體會到學(xué)習(xí)的快樂,希望我們團(tuán)隊的每一個人都快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活！

家政心得體會總結(jié)篇十五

家政業(yè)務(wù)是指通過專業(yè)人員為家庭提供服務(wù)的行業(yè)，包括保潔服務(wù)、育兒服務(wù)、月嫂服務(wù)等。作為一名家政從業(yè)人員，我在多年的工作中積累了一些寶貴的心得體會。以下是我關(guān)于家政業(yè)務(wù)的心得總結(jié)，希望能對相關(guān)從業(yè)人員有所幫助。

第一段：正確的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)

家政從業(yè)人員在工作中應(yīng)以正確的態(tài)度和高尚的職業(yè)素養(yǎng)為基石。首先，我們要對家政工作抱有積極的態(tài)度，時刻保持對工作的熱情和責(zé)任心。在面對困難和挑戰(zhàn)時，堅持樂觀的態(tài)度能幫助我們克服困難，完成工作任務(wù)。其次，我們還要注重自身的職業(yè)素養(yǎng)，包括儀容儀表、言行舉止等方面。良好的儀容儀表可以展現(xiàn)出我們的專業(yè)形象，使顧客更加信任和依賴我們。

第二段：溝通能力的重要性

作為家政從業(yè)人員，良好的溝通能力是必不可少的。我們要善于傾聽顧客的需求和意見，及時反饋問題和解決方案。溝通不僅僅是言語交流，還包括非語言溝通，如眼神交流和身體語言等。通過良好的溝通能力，我們可以更好地與顧客建立起良好的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。

第三段：專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)

家政從業(yè)人員需要具備一定的專業(yè)知識和技能。對于保潔服務(wù)來說，我們要掌握各種清潔工具和材料的使用方法，學(xué)會分辨各種不同材料的特點和清潔方法。對于育兒服務(wù)來說，我們要了解嬰幼兒的生理需求和心理特點，學(xué)會照顧和哄護(hù)嬰幼兒。通過學(xué)習(xí)和不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，我們能夠更好地為顧客提供服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

第四段：細(xì)致和耐心的態(tài)度

作為家政從業(yè)人員，細(xì)致和耐心是我們必須具備的品質(zhì)。在家政服務(wù)中，細(xì)致和耐心是完成任務(wù)的基礎(chǔ)。我們要仔細(xì)觀察和研究每一個任務(wù)的細(xì)節(jié)，確保每一項工作都能做到極致。同時，我們還要保持耐心，不管遇到多么艱巨的工作任務(wù)，都要有耐心地面對和解決。只有細(xì)致和耐心地對待工作，我們才能做好每一份家政服務(wù)。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提高

家政業(yè)務(wù)是一個不斷發(fā)展和變化的行業(yè)，作為從業(yè)者，我們需要持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提高。關(guān)注家政行業(yè)的新技術(shù)和新動態(tài)，了解新的服務(wù)需求和市場趨勢。通過參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平。只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地，獲得更多的機(jī)會和發(fā)展空間。

家政業(yè)務(wù)的心得體會總結(jié)如上所述。正確的態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)、良好的溝通能力、專業(yè)知識和技能的培養(yǎng)、細(xì)致和耐心的態(tài)度以及持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提高都是我們在家政工作中應(yīng)該重視和努力發(fā)展的方向。希望我所總結(jié)的這些心得體會能對各位從業(yè)人員有所啟示和幫助，讓我們共同為提高家政服務(wù)質(zhì)量而努力。

家政心得體會總結(jié)篇十六

家政作為現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，其重要性不言而喻。在從事家政工作的過程中，我獲得了許多寶貴的心得與體會。家政工作不僅需要細(xì)心耐心，還需要靈活的思維和敏銳的觀察力。在日常的工作中，我積累了許多經(jīng)驗，對家政工作有了更深入的認(rèn)識。本文將圍繞家政工作的專業(yè)性、耐心與細(xì)致、團(tuán)隊合作、溝通與理解以及自我提升五個方面，總結(jié)我的心得體會。

首先，家政工作具有很高的專業(yè)性要求。在執(zhí)行家政任務(wù)時，我們需要了解和掌握各種家居用品的使用方法和清潔技巧。例如，不同材料的家具和地板需要采用不同的清潔方式，不同種類的衣物需要使用不同的洗滌劑。只有了解這些專業(yè)知識，才能高效完成工作并保證家居環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。因此，我通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，提高了自己的專業(yè)技能，讓自己在家政工作中更加得心應(yīng)手。

其次，耐心與細(xì)致是家政工作中的重要品質(zhì)。在執(zhí)行家政任務(wù)時，我們會遇到各種繁瑣的細(xì)節(jié)工作，例如清洗玻璃、擦拭家具等。這些工作需要仔細(xì)耐心地完成，不能有任何馬虎的地方。只有投入足夠的時間和細(xì)心的態(tài)度，才能保證工作的質(zhì)量和客戶的滿意度。我通過鍛煉自己的耐心和細(xì)致，不斷提高自己的工作效率和質(zhì)量，贏得了客戶的信賴和贊譽(yù)。

第三，團(tuán)隊合作是家政工作不可或缺的。在執(zhí)行家政任務(wù)時，我們通常是一個團(tuán)隊合作，彼此之間需要相互協(xié)調(diào)和配合。例如，清潔工作需要與其他家政人員共同合作，分工明確、密切配合，才能高效完成任務(wù)。團(tuán)隊合作不僅讓工作更輕松和有序，也能增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作能力。我通過團(tuán)隊合作，學(xué)會了與他人合作的技巧，也培養(yǎng)了團(tuán)隊合作的意識和精神。

第四，良好的溝通與理解能力對于家政工作也是至關(guān)重要的。家政工作是與客戶直接交流的工作，我們需要認(rèn)真傾聽客戶的需求，并能夠及時溝通和反饋。有時候客戶會有一些特殊的要求，我們需要有足夠的耐心和善于溝通的能力，與客戶進(jìn)行良好的對話，理解客戶的需求并給予滿意的答復(fù)。通過與客戶的溝通和理解，我更好地掌握了客戶需求，提升了自己的工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

最后，自我提升是家政人員必備的素養(yǎng)。在家政工作中，我們面對不同的客戶和不同的環(huán)境，需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。例如，我通過學(xué)習(xí)一些新的清潔技巧和使用家居用品的方法，不斷拓寬自己的知識面。此外，我還通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)其他家政工作經(jīng)驗，積極尋求進(jìn)步。自我提升不僅能夠提高自己的工作能力，也能夠提升個人的職業(yè)素養(yǎng)，讓自己在家政行業(yè)中更加出色。

總之，家政工作是一項具有挑戰(zhàn)性的工作，但也是一項充滿意義和價值的工作。通過從事家政工作，我不僅獲得了豐富的經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和提升的空間。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。同時，我也希望通過自己的努力，推動整個家政行業(yè)的發(fā)展，讓更多的人了解和重視家政工作的重要性，讓家居環(huán)境更加干凈、溫馨和舒適。

家政心得體會總結(jié)篇十七

家政是指專門從事家庭服務(wù)的職業(yè)，它涵蓋了多個方面，包括清潔衛(wèi)生、烹飪餐飲、育兒護(hù)理等。從事家政工作不僅需要技術(shù)和知識，更需要一顆關(guān)愛他人、耐心細(xì)致的心靈。在長時間的從業(yè)過程中，我有幸積累了一些心得體會，分享給大家。

第二段：技術(shù)能力的重要性

從事家政工作，首先需要掌握各項技能。比如，清潔衛(wèi)生方面需要學(xué)會使用不同的清潔用具和清潔劑；烹飪餐飲方面需要熟練掌握各種廚房器具和食材的處理方法；育兒護(hù)理方面需要熟悉嬰兒的生理特點和護(hù)理技能。技能的掌握需要通過學(xué)習(xí)和實踐不斷積累，只有將各項技能熟練掌握，才能更好地完成工作任務(wù)。

第三段：溝通與交流的重要性

在家政工作中，與雇主和家庭成員的溝通與交流是至關(guān)重要的。只有通過良好的溝通，才能更好地理解雇主的需求，提供符合期望的服務(wù)。同時，也能增進(jìn)雇主與家政員之間的親近感和信任感。溝通技巧的提升需要注重觀察和傾聽，站在對方的角度思考問題，及時溝通解決遇到的問題。

第四段：責(zé)任與耐心的重要性

家政工作具有一定的特殊性，需要具備一定的責(zé)任感和耐心。清潔衛(wèi)生工作需要對每一個細(xì)節(jié)都保持細(xì)心的態(tài)度，不能有絲毫馬虎；烹飪餐飲工作需要對食物的質(zhì)量和口感有一定的要求，不能因為馬虎而影響食客的體驗；育兒護(hù)理工作需要耐心而細(xì)致地對待每一個孩子，給予他們足夠的關(guān)愛和教育。只有堅持責(zé)任與耐心，才能為客戶提供高質(zhì)量的家政服務(wù)。

第五段：專業(yè)素養(yǎng)的重要性

作為一名家政人員，在工作中需要具備一定的專業(yè)素養(yǎng)。這包括對行業(yè)知識的了解與學(xué)習(xí)，了解各種家政服務(wù)的常見問題和解決方案，不斷提升自己的專業(yè)能力。同時，也需要注重職業(yè)道德的培養(yǎng)，保護(hù)客戶隱私，積極與客戶建立良好的工作關(guān)系。專業(yè)素養(yǎng)的提升需要不斷自我學(xué)習(xí)和反思，通過實踐和經(jīng)驗積累不斷提升自己的水平。

結(jié)語：

在家政行業(yè)中，我們不僅需要技術(shù)的支持，更需要關(guān)愛他人、責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，積累經(jīng)驗，我們可以提供更好的家政服務(wù)。希望能夠借此機(jī)會，我們共同提高家政行業(yè)的整體素質(zhì)，為更多家庭提供貼心的服務(wù)，讓家庭更溫馨、更幸福。

家政心得體會總結(jié)篇十八

家政服務(wù)是現(xiàn)代社會日益重要的服務(wù)行業(yè)之一，家政工作者是家庭生活的組織者和服務(wù)者，承擔(dān)著重要的家庭勞動和服務(wù)工作。作為一名家政工作者，我有著深刻而珍貴的家政經(jīng)驗，我從家政服務(wù)中汲取了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)，感悟良多，最終形成了我的家政心得體會。

第二段：提出問題

我在家政服務(wù)中常常遇到一些問題，例如家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化問題、如何管理好家庭物資和財務(wù)、如何更好地溝通和協(xié)調(diào)家庭成員之間的關(guān)系等等。然而，這些問題的解決，需要我在工作中積累經(jīng)驗、總結(jié)和分析，不斷提高自己的能力。

第三段：經(jīng)驗總結(jié)

在長期的工作實踐中，我不斷總結(jié)出許多經(jīng)驗。首先，我意識到家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。在我的工作中，我始終遵循“規(guī)范操作、按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的原則，結(jié)合不同家庭的需要，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。其次，好的家政服務(wù)需要注意對家庭物資及財務(wù)的管理，我建議要合理規(guī)劃家庭的支出和收入，妥善保管家庭財物，保護(hù)客戶的利益。此外，如何處理家庭成員之間的關(guān)系也很重要，要尊重每個成員的需求和意愿，注重溝通和交流，在解決問題時依法依規(guī)，親情和法律并重。

第四段：心得體會

在家政服務(wù)中，我最深刻的體會就是家政工作不是一份單純的服務(wù)工作，更是一份責(zé)任和義務(wù)，家政工作者在工作中需要具備高度的責(zé)任感和使命感。在工作中，我不斷深化自己的家庭服務(wù)理念，認(rèn)真對待工作，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)去服務(wù)客戶。我深知，服務(wù)不僅需要一顆愛心，還需要專業(yè)的技能和知識，只有服務(wù)質(zhì)量得到了提高，才能讓客戶獲得更好的體驗和服務(wù)，獲得更好的口碑和信任。

第五段：結(jié)語

家政服務(wù)是一項不斷突破自我的工作，也是一門大學(xué)問，需要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高技能，不斷完善自己。在家政服務(wù)中，作為一名家政工作者，我們需要不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力，用心服務(wù)每一個家庭，讓每一個家庭都能享受到高質(zhì)量的家政服務(wù)。只有這樣，我們才能為社會創(chuàng)造更多幸福和溫馨的家庭。

家政心得體會總結(jié)篇十九

家政業(yè)務(wù)是指從事家庭服務(wù)的行業(yè)，包括家庭保潔、保姆、兒童護(hù)理、老年照料等多個方面。作為從業(yè)者，在長期的服務(wù)中總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的技能和素質(zhì)，對于提升服務(wù)質(zhì)量和滿足客戶需求至關(guān)重要。在我的工作中，我積累了一些心得體會，現(xiàn)將其總結(jié)如下，以供參考。

首先，專業(yè)技能的提高是家政從業(yè)者的基礎(chǔ)之一。在家政業(yè)務(wù)中，保潔和照料工作是最常見的兩個方面。保潔工作需要掌握正確的清潔方法和使用清潔用品的技巧，同時要保證清潔效果和時間效率。在照料工作中，對兒童和老年人的照顧需要具備基本的醫(yī)學(xué)知識和護(hù)理技能。為了提高自己的專業(yè)技能，我經(jīng)常參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷提升自己的專業(yè)水平。

其次，良好的溝通能力是提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的關(guān)鍵。與客戶密切合作，了解客戶的需求和期望，是提供滿意服務(wù)的前提。然而，每個家庭的需求都不同，需要家政從業(yè)者靈活應(yīng)對。在工作中，我學(xué)會了傾聽客戶需求，與客戶進(jìn)行有效的交流，及時了解客戶的要求。同時，我也不斷提升自己的表達(dá)能力和語言組織能力，以便更好地與客戶進(jìn)行溝通和交流。

第三，細(xì)心、耐心和責(zé)任心是提供家政服務(wù)的重要品質(zhì)。在家政工作中，需要對每一個細(xì)節(jié)都保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，確保工作的質(zhì)量和效果。對于老人和兒童的照料尤為重要，需要有耐心和細(xì)心，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。同時，責(zé)任心也是家政從業(yè)者必備的品質(zhì)，必須保持對工作的認(rèn)真態(tài)度和責(zé)任感。無論是保潔工作還是照料工作，都必須對自己的工作負(fù)責(zé)。

第四，團(tuán)隊合作的重要性不可忽視。在一些大型家庭服務(wù)公司中，家政從業(yè)者通常是以團(tuán)隊的形式服務(wù)。良好的團(tuán)隊合作可以極大地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我的工作中，我與同事們緊密合作，相互幫助和支持。我們互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步，共同面對挑戰(zhàn)和困難。團(tuán)隊合作不僅提高了效率，也增進(jìn)了彼此之間的友誼和信任。

最后，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)是家政從業(yè)者的重要任務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，要與時俱進(jìn)，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場需求的變化。從業(yè)者應(yīng)該積極參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)新知識和技能，不斷提高自己的競爭力。此外，適應(yīng)各類家庭的需求，擴(kuò)展服務(wù)范圍，也是提高自身價值和發(fā)展的必經(jīng)之路。

總之，家政業(yè)務(wù)是一項需要綜合素質(zhì)和專業(yè)技能的工作。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我積累了一些心得體會。專業(yè)技能的提高、良好的溝通能力、細(xì)心耐心和責(zé)任心、團(tuán)隊合作以及不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，都是提供優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)的關(guān)鍵要素。我相信只有持續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，才能為客戶提供更加滿意的家政服務(wù)，也能在這個行業(yè)中獲得更多的機(jī)會和發(fā)展。

家政心得體會總結(jié)篇二十

精選范文:家政服務(wù)心得體會(共2篇)我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西，xx年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，xx年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點滴體會與感受讓我悟出來許多道理。

三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識不能太強(qiáng)，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛好起居，作息時間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時刻注意安全問題。對老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時開動腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時刻保持著良好的心態(tài)，只有愛崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿意。記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔(dān)心，雖然培訓(xùn)時的成績還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當(dāng)時只有一個念頭，用自己的愛心，把雇主家當(dāng)做自己的家?？蛻羰堑氐赖哪戏饺?，而我是一個廣西農(nóng)村人，生活習(xí)慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門口給我指導(dǎo)。在用戶的指導(dǎo)下，我的廚藝大有提高，有時在飯桌上開玩笑說，“周姐可以與大廚媲美了?！爆F(xiàn)每年回家過節(jié)，家里來親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽了心里美滋滋的。

我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來自廣西，xx年在江西一家工廠上班，我覺的工廠的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，xx年開始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，使我開闊了眼界，增長了不少知識，從事家政的點滴體會與感受讓我悟出來許多道理。

三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來普普通通，說起來簡簡單單，可實際上關(guān)系著雇主的和諧與快樂。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀意識不能太強(qiáng)，要盡快熟悉了解雇主的生活習(xí)慣，飲食口味，愛好起居，作息時間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節(jié)，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時刻注意安全問題。對老人和孩子做到無微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時開動腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時刻保持著良好的心態(tài)，只有愛崗敬業(yè)，把雇主的事當(dāng)自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿意。

記得

篇二：家政服務(wù)員培訓(xùn)工作

總結(jié)

為貫徹落實商務(wù)部、財政部、全國總工會《關(guān)于實施“家政服務(wù)工程”的通知》精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務(wù)行業(yè)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿足家政服務(wù)市場需求，促進(jìn)弱勢群體就業(yè)，2009年，我市響應(yīng)號召開展[家政服務(wù)心得體會(共2篇)]“家政服務(wù)工程”，培訓(xùn)對象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、外來務(wù)工者、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員，通對他（她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓(xùn)，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場。今年我處培訓(xùn)班共培訓(xùn)家政人員***名，培訓(xùn)合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣大用戶的好評。

一、家政人員培訓(xùn)情況

（一）家政市場現(xiàn)狀

當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。究其主要原因：從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農(nóng)民工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作，很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務(wù)熟練程度的情況下，讓保姆匆忙上陣，導(dǎo)致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。

(三)開展家政技能培訓(xùn)

針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識和技能。同時，可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。

二、家政服務(wù)初級培訓(xùn)課時不少于150個，其中集中培訓(xùn)課時不少于80個，自學(xué)課時不少于70個。

三、

四、家政工程培訓(xùn)，采取工會和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在1300元左右。在整個培訓(xùn)過程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。

五、成績測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學(xué)員培訓(xùn)工作

（一）豐富授課內(nèi)容

按照上級單位要求，針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，采取集中培訓(xùn)為主，自學(xué)、參觀相結(jié)合的方式，培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長家政技能的月嫂、宴嫂、護(hù)嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓(xùn)形式靈活豐富

合，把培訓(xùn)時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合，以便牢固掌握，避免"紙上談兵"的培訓(xùn)方式；三是集中授課與自學(xué)交流相結(jié)合，使學(xué)員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握，給其自學(xué)交流的機(jī)會，讓他們互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

(三)提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。

我們在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。二是開展特色技能培訓(xùn)，開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和”保潔”家政服務(wù)人員。

（四）家政培訓(xùn)人員技能考核

在家政人員培訓(xùn)工作完成后，對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。

三、推薦家政人員就業(yè)

今年，對于技能考核通過的家政培訓(xùn)人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方面，截至目前，共有***名家政人員成功上崗，上崗率在**%，客戶滿意率在**%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的家政人員能夠有機(jī)會服務(wù)于社會、服務(wù)于大眾。同時我們還做了以下工作：

1、在學(xué)員結(jié)業(yè)時，組織學(xué)員到衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關(guān)上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計劃

（一）工作不足

今年，我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了好的成績，但是就目前實際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

（二）培訓(xùn)周期長，培訓(xùn)人員供不應(yīng)求。目前，市場家政人員需求量是供不應(yīng)求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓(xùn)的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓(xùn)周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應(yīng)求的局面。

（二）解決辦法

1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。使廣大農(nóng)村人員轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自2003年成立以來，始終堅持以人為本、誠信

及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務(wù)員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務(wù)員，引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女syb創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機(jī)遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費(fèi)服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費(fèi)做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽(yù)，也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象，擴(kuò)大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

（2）業(yè)務(wù)范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護(hù)等保潔業(yè)務(wù)，僅電梯維護(hù)保就擁有服務(wù)單位53家。在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入20萬元。二是對接，公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館等多家餐飲服務(wù)行業(yè)進(jìn)行對接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)，使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽(yù)卓著，占據(jù)了40%的業(yè)務(wù)市場份額。

（3）消費(fèi)模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費(fèi)模式，推行會員制消費(fèi)，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項目提供固定的服務(wù)次數(shù)；定點即固定服務(wù)地點；定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細(xì)記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費(fèi)會員卡538戶,團(tuán)體消費(fèi)卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公司中推廣這一消費(fèi)模式。

5、注重信譽(yù)，工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當(dāng)時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。

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