專業(yè)政務(wù)熱線工作總結(jié)（匯總16篇）

通過總結(jié)，我們可以抓住成功的經(jīng)驗和方法，為將來的發(fā)展提供借鑒和指導(dǎo)。10.總結(jié)需要具備一定的規(guī)范性和規(guī)范性，使讀者能夠清晰地理解和理解?？偨Y(jié)范文中的觀點和結(jié)論獨到而深刻，幫助我們更好地認(rèn)識總結(jié)的價值和意義。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇一

20__年，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政府服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，我們堅持執(zhí)法為民，權(quán)力公開、透明原則，以提高政務(wù)服務(wù)水平，方便群眾辦事為目的，把政務(wù)公開工作作為加強勤政廉政建設(shè)，提高單位工作效率的重要措施，繼續(xù)實施“陽光工程”，加大政務(wù)公開力度，提高依法行政水平，規(guī)范行政行為，服務(wù)項目建設(shè)，有力的推進(jìn)了本單位各項工作任務(wù)的完成，政務(wù)公開工作取得了較好成效?，F(xiàn)將一年來工作匯報如下：

一、健全政務(wù)公開工作制度

站領(lǐng)導(dǎo)班子歷年來重視政務(wù)公開工作，年初，我們成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了政務(wù)公開的具體責(zé)任人和信息員，建立了政務(wù)公開機構(gòu)，制定了《20__年政務(wù)公開工作方案》和《20__年目標(biāo)績效考核實施方案》，把政務(wù)公開和信息化工作作為每月的重點工作進(jìn)行安排部署，與中心業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。并完善了各項政務(wù)公開制度，嚴(yán)格政務(wù)公開程序，做到了各類信息資料及時準(zhǔn)確公開。

二、完善政務(wù)公開內(nèi)容

1、決策透明。公開決策程序、過程和結(jié)果，重大決策實行預(yù)公開制度。我們制定了政務(wù)公開制度、重大事項決策規(guī)程、重大決策預(yù)公開制度、辦事公開制度、服務(wù)承諾制度等一系列規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、辦事公開。制定了《機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境實施方案》和《規(guī)范權(quán)力運行制度建設(shè)實施方案》，成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。對單位所有的公共權(quán)力進(jìn)行全面清理，將權(quán)力來源和行使依據(jù)編制成職權(quán)目錄，依法依規(guī)制定了辦事程序，公示了服務(wù)承諾、崗位職責(zé)，繪制了擬發(fā)文工作流程圖、財務(wù)管理運行流程圖、質(zhì)量安全監(jiān)督申請流程圖、質(zhì)量安全監(jiān)督工作流程圖、造價審查工作流程圖，將全站權(quán)力運行制度匯編成冊報縣優(yōu)化辦，并在_網(wǎng)站站公布，全年公開信息163條。

3、內(nèi)部事務(wù)公開。我們制作了黨務(wù)公開欄，將黨員發(fā)展情況,黨費繳納情況,黨內(nèi)先進(jìn)評比情況,人事變動、物資采購和群眾普遍關(guān)心的重要事項辦理落實情況等內(nèi)容及時公開，我們還每季度定時在會議上通報單位財務(wù)收支情況，并在公開欄公示。充分尊重干部職工及群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)等民主權(quán)利。

三、拓展政務(wù)公開形式

1、建立網(wǎng)上公開平臺。在縣政府信息化辦的指導(dǎo)下，我們在_網(wǎng)站建立了政務(wù)公開欄。開設(shè)了政務(wù)公開、規(guī)劃計劃、應(yīng)急管理、規(guī)章制度、項目建設(shè)、公告通知等欄目。今年在_網(wǎng)站公布信息54條，上報信息43條。

2、建立墻上政務(wù)公開欄。在單位大門口設(shè)立政務(wù)公開欄，將單位職能、工作內(nèi)容、辦事程序以及投訴電話、郵箱等內(nèi)容向社會公布。

3、建立政務(wù)服務(wù)中心。在大門口顯眼位子設(shè)置指示標(biāo)志，將單位各股室辦事程序繪制流程圖，在政務(wù)公開欄公示，方便群眾辦事。根據(jù)職能職責(zé)，我們沒有審批服務(wù)事項，所有沒有在政務(wù)中心集中辦公。

4、其他方式公開。我們充分利用會議、座談會、宣傳手冊、通報等形式向社會宣傳我站的職能職責(zé)和辦事規(guī)程、辦事目錄和要求。

一年來，我站政務(wù)公開和信息化工作通過各種方式公開、宣傳，保障了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，強化了干部職工的服務(wù)意識，方便了群眾辦事，大大提升了行政效能。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇二

（2010~2011學(xué)年第二學(xué)期）

大通縣橋頭鎮(zhèn)中心學(xué)校 二0一一年七月

在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一學(xué)期各項工作圓滿結(jié)束了，政務(wù)處按學(xué)校工作計劃和政務(wù)工作安排，在政務(wù)全體人員的努力工作和全體班主任的緊密配合下，學(xué)初制定的各項工作任務(wù)全部完成，為了總結(jié)經(jīng)驗，便于今后更好地開展工作，現(xiàn)將一學(xué)期來的政務(wù)處工作簡單總結(jié)如下：

一、德育工作：

我處自始至終把德育放在各項工作的首位，想盡一切辦法，探尋德育的新途徑，千方百計改善德育環(huán)境，力爭所培養(yǎng)的對象德才兼?zhèn)洹?/p>

1、行為習(xí)慣教育始終不放松，開學(xué)初，在全校學(xué)生中開展了“三彎腰”活動，即：遇見長輩彎腰鞠躬問聲好，向?qū)W生進(jìn)行尊敬長輩的禮貌教育；同學(xué)之間有了小摩擦?xí)r，要相互彎腰致歉，相互說對不起，向?qū)W生進(jìn)行團(tuán)結(jié)和情誼教育；見到紙屑時要彎腰撿起來，放到垃圾桶里，向?qū)W生進(jìn)行環(huán)保教育。此活動的開展，促進(jìn)了學(xué)校文明建設(shè)，使同學(xué)關(guān)系更加和諧，校園更加干凈。除此以外，我處還開展了“三管十不”的活動，即：管住自己的嘴，不說臟話，不罵人，不隨地吐痰；管住自己的手，不亂刻畫，不抄襲作業(yè)，不隨便拿別人的東西；管住自己的腿，不踐踏草坪，不躥宿舍，不在墻上踢腳印，不亂躥馬路；此項活動的開展，使廣大學(xué)生明確了什么事該做，什么事不該做，懂得了如何約束自己的行為，力爭成為好孩子、好學(xué)生、好公民。以上兩項活動，我校學(xué)生行為進(jìn)一步規(guī)范，極大地促進(jìn)了校風(fēng)建設(shè)，提高了師生的文明程度。

2、進(jìn)一步開展學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》和《中小學(xué)生行為規(guī)范》的活動。每學(xué)期均安排一定的時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓同學(xué)們明白作為一名學(xué)生，如何做人、如何立志、如何愛國，讓他們從小樹立遠(yuǎn)大志向，刻苦學(xué)習(xí)，遵紀(jì)守法，長大后做一名有用的人。

3、學(xué)雷鋒，做好事。三月份，在全校開展了向雷鋒同志學(xué)習(xí)，主動做好事活動，要求各班召開主題班會，宣讀雷鋒的光榮事跡，人人都要收集一二條雷鋒主動做好事的感人事跡，相互交流，從心感觸，再用自己的行動向雷鋒學(xué)習(xí)。此活動本學(xué)期宣傳的多，真正參與行動的比較少，今后要多讓學(xué)生參與實踐，用實際行動來學(xué)習(xí)。

4、三月份，與教導(dǎo)處聯(lián)手共同推出了“三先三后”的學(xué)習(xí)要求，即：先預(yù)習(xí)，后上課；先復(fù)習(xí)，后做作業(yè)；先思考，后問他人。以此來改變學(xué)習(xí)方法，提高學(xué)習(xí)效率，杜絕抄襲作業(yè)的現(xiàn)象。

5、學(xué)生德育的評價上繼續(xù)采用《學(xué)生德育動態(tài)評價》，以班干部評價為主，全體教師參與評價，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)隨時隨地參與評價。每周由班主任簽字，政務(wù)處批閱一次。學(xué)生行為動態(tài)評價能夠及時對學(xué)生的行為做出肯定或否定，讓其明白，哪些事該做，哪些事不該做，隨時調(diào)整自己的行為，向正確的方向發(fā)展。這種評價是我校德育工作的一大特色，也是德育的重要內(nèi)容之一，在規(guī)范學(xué)生行為上發(fā)輝了其他方法無法替代的作用。

6、對學(xué)生違規(guī)行為繼續(xù)實行《學(xué)生違規(guī)違紀(jì)登記》制。學(xué)生違紀(jì)是難免的，我們對一些輕微的由班主任在班內(nèi)處理，學(xué)生之間跨班發(fā)生摩擦?xí)r由年級組處理，如果跨年級發(fā)生摩擦就要政務(wù)處進(jìn)行處理，學(xué)生要進(jìn)行違規(guī)登記，由班主任簽字，學(xué)生本人簽字，凡在《違規(guī)違紀(jì)登記本》上有兩次記錄的學(xué)生，在畢業(yè)前一月內(nèi)必須寫出撤銷違紀(jì)登記的申請，否則，延緩結(jié)業(yè)。此辦法在一定程度上杜絕了學(xué)生的違紀(jì)行為，對那些調(diào)皮蛋的學(xué)生起到了很好的威懾作用。

二、革命傳統(tǒng)教育

1、四月份組織各班的優(yōu)秀團(tuán)員到愛國主義教育基地城關(guān)烈士陵園進(jìn)行掃墓活動。我校

2 團(tuán)支部書記景老師的帶領(lǐng)下，團(tuán)員們向英雄紀(jì)念碑敬獻(xiàn)了花圈，聆聽了主持人對英雄事跡的講解，使同學(xué)懂得了今天的幸福生活來之不易，更加珍惜今天的幸福生活，發(fā)奮學(xué)習(xí)，長大后報效祖國。此活動因條件有限，能夠參與的學(xué)生太少了，做好參與學(xué)生的匯報會是關(guān)鍵。

2、組織部分學(xué)生到學(xué)校周圍的村莊進(jìn)行慰問孤寡老人的活動，對這些老人進(jìn)行梳頭，打掃衛(wèi)生，做一些同學(xué)們力所能及的工作，從中感受和進(jìn)一步懂得助人為樂、尊老愛幼、扶弱助殘是我中華民族的傳統(tǒng)美德，是每一個公民應(yīng)當(dāng)做的。作為學(xué)生更應(yīng)做好此項工作。

3、學(xué)生參與學(xué)校建設(shè)勞動是我校的一項傳統(tǒng)，本學(xué)期，各班學(xué)生都不同程度地參加了校園內(nèi)的勞動，拉土坑，鏟草鋪磚，盡管做的不那么好，還是為學(xué)校建設(shè)付出了汗水，從中體驗了勞動人民的不易，更加懂得了珍惜勞動成果。在建校勞動中，八年級的同學(xué)付出了更多的時間和汗水。

三、

1、堅持每周一的升旗儀式。本學(xué)期，進(jìn)一步規(guī)范了我校的升旗儀式，從六月份起，成功引入了上海進(jìn)才北校的全套升旗模式，解放軍軍歌樂曲伴奏下的出旗、升旗手的自我介紹、根據(jù)我校政務(wù)活動內(nèi)容的教師演講等，使我校全體師生耳目一新，給我校德育注入了全新的活力。正規(guī)的升旗儀式，使我校周教育主題更加明確，教育氛圍更加濃厚。

2、5月份進(jìn)行了愛國主義教育征文活動。根據(jù)政務(wù)處活動安排，5月份，在全校范圍內(nèi)開展了愛國主義教育活動，各班以黑板報、手抄報、征文等形式，教育學(xué)生，愛身邊的事，愛身邊的人開始，逐步上升為愛黨愛國。在這次征文活動中，各班均上交了一定數(shù)量（不少于三篇）的愛國征文，但是各班主任把關(guān)不嚴(yán)，上交篇目中下載和抄襲的太多，致使征文評獎活動沒能按期完成。今后，此類活動，必須要求班主任嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，讓學(xué)生親自寫出自己身邊的事和人，寫出自己內(nèi)心的感受。上交的征文先在年級組內(nèi)評選后再上交。

四、心理健康教育

1、舉辦心理健康教育講座。心理健康教育是學(xué)校教育中的重要內(nèi)容，在初中階段尤為重要，我們也十分重視，上學(xué)期，專門邀請了青海師范大學(xué)的王鋼副教授來我校進(jìn)行了心理健康教育講座，現(xiàn)場解答了同學(xué)們提出的許多心理難題，收到了很好的效果，本學(xué)期，因種種原因，沒能進(jìn)行講座，學(xué)校的心語箱也成了擺設(shè)。下學(xué)期一定要下大力氣做好這方面的工作，如心語箱要每周定期開箱、下發(fā)心語問題預(yù)約單、開設(shè)心理健康教育專題講座等。

2、制作心理健康教育的宣傳畫，入框上墻。本學(xué)期學(xué)?；艘欢ǖ臍饬?，制作了十多塊這方面的宣傳鏡框安裝在了南樓樓道內(nèi)，渲染了一定的心理教育氛圍。

五、環(huán)保教育

1、“創(chuàng)衛(wèi)”工作。根據(jù)教育的安排，我校在做好學(xué)校衛(wèi)生工作的同時，對學(xué)生進(jìn)行了“創(chuàng)衛(wèi)”知識的教育，了解“創(chuàng)衛(wèi)”的內(nèi)容和意義，自覺投身到“創(chuàng)衛(wèi)”工作中。按時上交了這方面的材料。

2、衛(wèi)生清掃簽字制。本學(xué)期我處繼續(xù)實行衛(wèi)生清掃簽字制，各班衛(wèi)生委員，每天早上檢查完本班室內(nèi)外衛(wèi)生后到政務(wù)處簽字并說明清掃情況，政務(wù)處不定期抽查，這種簽字制一直堅持到了學(xué)期未，確保了校園的干凈，說明簽字制是正確的，下學(xué)期繼續(xù)堅持。

3、充分利用“世界環(huán)境日”開展環(huán)保系列教育活動，如各班召開環(huán)保主題班會、辦環(huán)保專題黑板報、環(huán)保手抄報等，結(jié)合我校的“三彎腰”活動，極大地提高了同學(xué)們的環(huán)保意識。

4、六月份還開展了治理亂刻亂畫的專項整治活動，結(jié)合我校的“三管十不”活動，給各班印發(fā)了活動的具體要求，利用課間操時間進(jìn)行了專門講解。此專項活動的開展扼制了部分同學(xué)隨手亂刻亂畫的壞毛病，一定程度上促進(jìn)了校容校貌的建設(shè)。此類活動，每學(xué)期定期或不定期都應(yīng)開展。

六、美育教育

1、十六周進(jìn)行了“千學(xué)萬學(xué)，學(xué)做真人”的審美觀教育，專門安排景占老師在國旗下進(jìn)行了什么是美的專題演講，“遵守學(xué)校紀(jì)律是美、不進(jìn)草坪是美、不抄襲作業(yè)是也美。。。?！弊屚瑢W(xué)們從身邊的小事做起，從身邊的小事中發(fā)現(xiàn)美。

2、積極參與教育局舉辦的全縣師生書畫作品比賽活動，認(rèn)真組織全鎮(zhèn)師生參與書畫作品的創(chuàng)作，共上交師生書畫作品30多副，近10副作品獲獎，我校也獲得了集體創(chuàng)作獎。

七、安全教育

安全是一切工作的保證，是學(xué)校工作的重中之重。“我要安全，我會安全”，讓安全進(jìn)師生的頭腦，提高師生的安全意識是我處的一項長期工作，一學(xué)期來常抓不懈，沒有發(fā)生安全事故。

1、把安全工作放在各項工作的首位，開學(xué)的第一周安排各班召開了“珍愛生命，安全出行”的主題班會，要求各班室內(nèi)黑板報也要以安全為內(nèi)容，大力宣傳安全知識，人人講安全，事事必安全。結(jié)合我校開展的“三輕”（進(jìn)入

教學(xué)

2、4月份開展了“中小學(xué)生防溺水教育周”活動。隨著氣候的變暖，學(xué)生最易下河摸魚或下河、下池子嬉水游泳，溺水事故最易發(fā)生，我處及時在全校開展了防溺水的教育活動，充分利用主題班會、黑板報、國旗下演講、課間操時間專門講等形式進(jìn)行了一系列的教育活動，使廣大同學(xué)明白了隨意下河的危險性，懂得了走在黃渠邊不能相互推搡，不在黃渠邊玩耍，不能在池塘內(nèi)游泳，想游泳要在大人的伴同下到正規(guī)的游泳館里學(xué)習(xí)游泳。

3、在5月份，開展了“5。25”交通安全教育周活動，專門安排了崔建春老師在國旗下就交通安全知識進(jìn)行了演講。根據(jù)教育局的要求，6.28~7.3號，又進(jìn)行了一次專門的交通安全教育活動，專門邀請了交警隊的靳警官來校進(jìn)行了交通安全知識專題講座，還進(jìn)行了交通安全知識小黑板報、手抄報比賽，各辦公室也參與了比賽，部分班級觀看了交通安全警示光碟，活動結(jié)束后，每個學(xué)生都上交了一篇參與活動的心得。極大地提高了師生的交通安全意識。此類活動今后每學(xué)期只少要開展一次。

4、結(jié)合“5.31”世界無煙日，開展了“珍愛生命，遠(yuǎn)離煙草”的禁煙教育活動，結(jié)合我校開展的“三管十不”，教育學(xué)生“管住自己的嘴，絕不吸煙”，讓學(xué)生懂得許多違法犯罪是從沾染不良習(xí)氣開始的，吸煙就是一種不良習(xí)氣，我們要堅決杜絕吸煙，做文明學(xué)生。

5、在班主任會議上經(jīng)常強調(diào)，對學(xué)生要經(jīng)常檢查，防止攜帶管制刀具、雷管等其它危險物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立馬沒收，還讓其做檢查，盡力將危險消除在萌芽狀態(tài)。一學(xué)期來，沒有發(fā)生此類事故，今后要經(jīng)常性地做好這方面的工作。

6、6月份，在主管安全的謝滿申校長帶領(lǐng)下，對轄區(qū)內(nèi)的所有小學(xué)進(jìn)行了一次安全排查，除大煤洞小學(xué)地勢低，排水不暢通外，各小學(xué)在校園設(shè)施方面均無安全隱患，但在安全教育活動方面各樣差異較大，部分學(xué)校對學(xué)生的安全教育很不到位，有待下學(xué)期引導(dǎo)開展好此項活動。

八、家庭教育

家庭教育在整個教育中有十分重要的地位，是學(xué)校教育的重要補充，這方面我們做的很不夠，我校只是依靠一學(xué)期一次的家長會和班主任的家訪，再無其它教育渠道，因此，家庭教育的缺陷嚴(yán)重制約我校的教育教學(xué)的發(fā)展，下學(xué)期要在這方面下大力氣，拓寬渠道，加大家長的培訓(xùn)力度，力爭搞好家庭教育。

九、社會實踐

以往我校都沒有安排假期社會實踐活動，上課間也沒有專門的時間搞社會實踐，可以說，社會實踐幾乎是空白。七月份，我處安排了學(xué)生暑假期間的社會實踐活動，印制了“我的假期生活”小冊子，布置了“暑假生活七個一”，并利用課間時間舉辦了一次假期生活講解會，讓每一個同學(xué)了解假期生活安排，提前做好準(zhǔn)備工作。

存在問題

1、學(xué)生教育多，對教師的教育活動過少；

2、各種教育活動開展的形式比較單一，活動后期的關(guān)注不夠，學(xué)生對活動的體驗不夠。

3、前期教育活動沒能形成系列化，計劃、方案到簡報、總結(jié)不夠完整；

5、年級組管理未能走上正規(guī)，值周員的培訓(xùn)沒能進(jìn)行一次，值周員的考核難度較大。

6、小學(xué)部的兩個辦班點失去了管理，存在很多問題。

7、對轄區(qū)各小學(xué)檢查督促力度不夠。

今后努力方向

1、學(xué)生教育活動一定要向正規(guī)化和系列化發(fā)展，每項活動的開展一定要提前做好準(zhǔn)備，整個活動過程力爭有序、完整。

2、加強學(xué)生自主管理的發(fā)展、引導(dǎo)和管理；

3、繼續(xù)加強學(xué)生心理健康教育，逐步讓其走上正規(guī)。

4、探討家庭教育的新路子，加大家長的教育培訓(xùn)力度。

5、學(xué)生行為養(yǎng)成教育應(yīng)常抓不懈，并探尋有效的方法。

6、注重學(xué)生參與活動后的體驗、情感交流，并讓其習(xí)慣化。

7、加強學(xué)生管理三個層面中的行政層面管理，引導(dǎo)其它兩個層面健康發(fā)展。

8、繼續(xù)加強誠信教育，培養(yǎng)誠信大使，將無人監(jiān)考活動引入我校。

9、發(fā)揮名人的感染力，開展尋找名人及事跡和我畫名人活動。

10、繼續(xù)倡導(dǎo)和實施“高效、有序，文明、和諧”的校園新氛圍。

11、加強傳統(tǒng)文化教育，促進(jìn)學(xué)生文明成長。將傳統(tǒng)文化滲透到學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、活動之中，并將此項作為長期工作來做。

2011-7-17 5

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇三

20--年，我局不斷加強電子政務(wù)和政府信息公開工作，落實工作機制，完善各項制度，穩(wěn)步有序地推進(jìn)電子政務(wù)工作，取得了一定成效?，F(xiàn)將20--年電子政務(wù)和政府信息公開工作主要情況報告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，穩(wěn)步推進(jìn)電子政務(wù)和政府信息公開工作

我局把電子政務(wù)工作納入局年度工作計劃，及時根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)變動調(diào)整我局電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)組，電子政務(wù)的日常工作由局辦公室負(fù)責(zé)，各職能科室配合，為電子政務(wù)工作提供了強有力的組織保障。制定信息發(fā)布管理制度，明確主要工作任務(wù)和工作保障;積極配合做好電子政務(wù)工作，組織本單位工作人員參加省、市電子政務(wù)應(yīng)用、維護(hù)等相關(guān)培訓(xùn);我局堅持依法公開、真實公正、講求實效、利于監(jiān)督的原則，結(jié)合實際，積極推進(jìn)電子政務(wù)工作。

二、制定制度，加強網(wǎng)站管理，完善部門網(wǎng)站建設(shè)

為搞好網(wǎng)站的管理維護(hù)和信息公開工作，先后印發(fā)了《市交通運輸局網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案》和《市交通運輸局網(wǎng)絡(luò)安全管理制度》等。各縣區(qū)交通運輸局、局直各單位、局機關(guān)各科室都確定1名網(wǎng)站信息工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)信息資料的搜集整理和上傳，定期檢查相應(yīng)欄目有關(guān)情況，每月通報，促進(jìn)網(wǎng)站建設(shè)和信息公開工作。每天更新完善局門戶網(wǎng)站內(nèi)容。網(wǎng)站開設(shè)了“政務(wù)公開”、“辦事指南”、“互動交流”、“下載中心”等欄目。局辦公室專人管理網(wǎng)站，確保每天網(wǎng)站信息的更新及維護(hù)和對上級部門的信息報送工作。同時，我局不斷建立健全信息報送審批制度，進(jìn)一步規(guī)范信息審核發(fā)布制度，規(guī)范信息的采集、審核和發(fā)布流程，各科室、單位報送的所有政務(wù)信息(含網(wǎng)站信息)都能先經(jīng)本部門審核，由局辦公室審核后統(tǒng)一發(fā)出，確保所發(fā)信息內(nèi)容安全，做到“涉密信息不公開，公開信息不涉密”，未發(fā)生網(wǎng)頁惡意篡改及失泄密等安全事件。20--年，我局向上級部門報送各類信息775條。

三、主動公開政府信息，擴大公開渠道，做好在線回復(fù)。

局辦公室指定專人負(fù)責(zé)政府信息公開網(wǎng)的更新及維護(hù)，做到了信息的及時發(fā)布。我局在局網(wǎng)站上設(shè)立“政府信息公開”專欄，公布《目錄》、《指南》和信息內(nèi)容，在“部門動態(tài)”欄目，及時公布有關(guān)的重大信息。在便民服務(wù)上完善各項辦事流程，實行一次性告知服務(wù)。目前我局主動公開工作程序內(nèi)容，以及辦理行政許可事項、依據(jù)、條件、程序、期限以及申請行政許可需要提交的材料，方便了公民、法人和其它組織辦理相關(guān)業(yè)務(wù)方面等的行政許可事項。并將服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾時限等內(nèi)容在市政府信息公開網(wǎng)站上進(jìn)行公布，方便群眾查詢，接受社會監(jiān)督。我局及時做好市網(wǎng)站的“百姓暢言”在線回復(fù)工作，全年共回貼762條、“部門信箱”45條。

四、繼續(xù)推廣使用市協(xié)同辦公系統(tǒng)。

市交通局一直堅持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺作用，通過不斷開展培訓(xùn)、檢查、反饋、整改，進(jìn)一步規(guī)范了賬號設(shè)置、流程設(shè)置、公文收發(fā)等處理程序，使各科室(局)基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運轉(zhuǎn)文件，切實提高了公文處理質(zhì)量和效率。自市政府協(xié)同辦公系統(tǒng)正式運行開始，我局包括下轄所有局直單位、各縣區(qū)交通局，所有不涉密、非敏感的公文、信息和材料除印發(fā)少量紙質(zhì)存檔或?qū)ν馐褂猛?，均以電子公文、信息和材料的形式運行。涉密和敏感公文、信息和材料仍按紙質(zhì)形式運行。

五、加大信息化投入，建設(shè)科技治超綜合監(jiān)控中心。

在省交通運輸廳的大力支持下，我市被列入全省聯(lián)網(wǎng)治超綜合管理系統(tǒng)項目建設(shè)試點市，該項目以路面治超、源頭治超等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合路面、源頭、高速公路等治超業(yè)務(wù)，利用地理信息、物聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星定位、視頻監(jiān)控等信息技術(shù)，建設(shè)省、市、縣、站點四級聯(lián)網(wǎng)治超應(yīng)用平臺，構(gòu)建“三級中心四級平臺”的全省聯(lián)網(wǎng)治超體系。為盡快推進(jìn)此項工作，我局利用交通大廈二樓作為科技治超綜合監(jiān)控中心，樓層層高約7米，總面積約為660平方米，其中機房規(guī)劃面積約為175平方米。該項目投資1000萬元，并于20--年10月建成。

20--年，我局電子政務(wù)工作取得了一定成績，但與上級要求仍有差距。我們將在20--年認(rèn)真扎實地做好電子政務(wù)工作，進(jìn)一步加強電子政務(wù)工作的規(guī)范化建設(shè)。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇四

政務(wù)工作總結(jié)該如何寫呢？下文是由小編整理的政務(wù)工作總結(jié)，歡迎閱讀，望對你有所幫助。

年，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)區(qū)綜治辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照《 年度社會治安綜合治理工作目標(biāo)》開展各項綜治工作，完善工作機制，落實機關(guān)人防、物防、技防措施，積極配合相關(guān)部門開展“大調(diào)解”工作，排除調(diào)處各類矛盾糾紛，取得了良好成效，順利完成了全年各項綜治工作目標(biāo)任務(wù)。

現(xiàn)將工作情況報告如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實，切實發(fā)揮職能作用

中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視綜治工作，把社會治安綜合治理和平安創(chuàng)建工作納入年度工作目標(biāo)管理體系，與各項業(yè)務(wù)同部署、同檢查、同總結(jié)。

中心黨組多次就機關(guān)綜治工作和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站基層維穩(wěn)工作進(jìn)行專題研究;三是責(zé)任到位，將社會治安綜合治理工作目標(biāo)分解到科室，落實到個人，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，上下聯(lián)動，部門配合，齊抓共管的工作格局。

二、積極支持社區(qū)工作，落實各項綜治措施

在去年榮獲社區(qū)年度綜治工作先進(jìn)單位的基礎(chǔ)上，中心進(jìn)一步加強工作力度，多次與旌東街道辦事處、沂河社區(qū)主動聯(lián)系，及時向轄區(qū)匯報中心的綜治工作開展情況，并積極支持社區(qū)的平安創(chuàng)建工作。

在沂河社區(qū)居委會開展的聯(lián)防聯(lián)治工作中，中心積極參與，主動配合，會同進(jìn)駐大樓辦公的市政府采購中心、旌陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心等單位，牽頭建立了協(xié)作聯(lián)防機制，發(fā)揮了模范帶頭作用，受到了轄區(qū)的好評。

特別是在“ ”涉日聚集游行事件發(fā)生后，中心迅速召開干部大會，統(tǒng)一思想，與社區(qū)一道投入到安全保衛(wèi)工作中，全力維護(hù)社會政治穩(wěn)定和群眾生產(chǎn)生活秩序正常。

三、加強綜治宣傳活動，營造良好輿論氛圍

中心針對辦事群眾多、人流量大的特點，多渠道、全方位地做好綜治宣傳活動。

三是由中心司法、公安、行政復(fù)議等服務(wù)窗口受理群眾的法律法規(guī)咨詢，做好溝通調(diào)解工作;四是加強內(nèi)部教育，不斷提高干部職工的法制觀念和參治意識，嚴(yán)格杜絕違法案件的發(fā)生。

四、完善治安防范網(wǎng)絡(luò)，加強內(nèi)部安全保衛(wèi)工作

由于中心各服務(wù)大廳往來人員繁多，我們根據(jù)工作實際情況，配備了專業(yè)物業(yè)負(fù)責(zé)大樓的各項安保服務(wù)工作，17名保安人員24小時輪流值班，在辦公大廳、大樓通道、停車場等人員較為集中的地方設(shè)立了監(jiān)視器，保安人員隨時在大樓內(nèi)進(jìn)行流動巡視，對可疑人員嚴(yán)加詢查，嚴(yán)防各類公共事件發(fā)生。

同時，我們還積極接洽保險公司投保群眾公共責(zé)任險相關(guān)事宜，全力保障廣大辦事群眾的生命財產(chǎn)安全。

今年以來，中心進(jìn)一步加強了安防工作的督促檢查，確保大樓及周邊的各項機關(guān)人防、物防、技防措施落實到位，刑事治安事件零發(fā)生。

五、完善四級政務(wù)服務(wù)體系，維護(hù)基層和諧穩(wěn)定

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，建立市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)服務(wù)體系是今年中心的一項重點任務(wù)。

在工作中，我們將信訪接待和調(diào)解工作納入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范項目，部分有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村還實行了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心與“大調(diào)解”中心、村便民服務(wù)站與“大調(diào)解”服務(wù)工作站的一體化平臺建設(shè)，讓群眾“進(jìn)一道門，辦所有事”，切實發(fā)揮基層便民服務(wù)中心(站)在方便群眾辦事、維護(hù)基層和諧穩(wěn)定、促進(jìn)干群關(guān)系融洽的重要作用。

在各方面的支持下，通過一年來的工作，市政務(wù)服務(wù)中心沒有發(fā)生涉及社會治安綜合治理方面的案件。

年，中心將將繼續(xù)繃緊綜治工作這根弦，夯實基礎(chǔ)，抓好防范，進(jìn)一步促進(jìn)綜治工作再上新臺階，為構(gòu)建平安 做出貢獻(xiàn)。

按照縣政協(xié)會議精神，積極參政議政，落實各項決定，切實有效地履行政協(xié)委員各項職責(zé)，充分發(fā)揮政協(xié)委員的橋梁和紐帶作用，積極開展調(diào)研視察活動，建言獻(xiàn)策，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定出謀獻(xiàn)策做了大量工作，取得一定成效。

現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高新老委員的自身素質(zhì)學(xué)政治、學(xué)科學(xué)知識是政協(xié)委員的基本活動內(nèi)容之一，也是提高政協(xié)委員政治思想素質(zhì)和參政議政能力的基本途經(jīng)。

為此，我們組織全體政協(xié)聯(lián)絡(luò)員加強了政治理論、統(tǒng)戰(zhàn)理論和相關(guān)知識等方面的學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)了建設(shè)有中國特色社會主義的理論，學(xué)習(xí)了17大及四中全會精神，學(xué)習(xí)新政協(xié)章程、學(xué)習(xí)了江總書記關(guān)于“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”的重要論述、“三個代表”重要思想及總書記在慶祝中國人民政治協(xié)商會議成立55周年大會上的重要講話等。

通過學(xué)習(xí)，全體聯(lián)絡(luò)員做到了與黨中央保持高度一致，致富思源，富而思進(jìn)，激發(fā)了聯(lián)絡(luò)員自覺履行政協(xié)職能的積極性。

學(xué)習(xí)了新政協(xié)章程及活動規(guī)定，通過學(xué)習(xí)，委員的責(zé)任感、使命感及光榮感得到了進(jìn)一步加強。

具體表現(xiàn)在，參加活動的委員多了，自覺性和紀(jì)律性明顯加強，參政議政的能力得到了進(jìn)一步提高。

積極參加政協(xié)組織的各種活動，了解時事，學(xué)習(xí)了有關(guān)的科學(xué)知識，增長了知識，豐富了頭腦，參政議政的針對性得到了加強。

我們認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會、準(zhǔn)確把握精神，進(jìn)一步提高了對人民政協(xié)工作重要性的認(rèn)識，提高了思想理論水平和政策水平，為全面推進(jìn)我鎮(zhèn)人民政協(xié)工作起到了良好地推動作用。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，支持和保證政協(xié)依法履行職能政協(xié)聯(lián)絡(luò)組要組織委員，加強聯(lián)誼開展工作，必須有活動經(jīng)費作保障，聯(lián)絡(luò)組主動向鎮(zhèn)黨委匯報工作，提出困難和工作要求，得到鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視和大力支持。

今年，鎮(zhèn)黨委、政府在落實中心工作中注意發(fā)揮政協(xié)的優(yōu)勢，經(jīng)常給聯(lián)絡(luò)組出題目、出思路，引導(dǎo)聯(lián)絡(luò)組更好地圍繞鎮(zhèn)黨委的中心任務(wù)和人民群眾關(guān)注的社會熱難點問題開展調(diào)研視察活動，今年來共組織活動5次。

同時，鎮(zhèn)政府從財政撥出經(jīng)費，積極支持聯(lián)絡(luò)組的視察、考察、專題調(diào)研、民主評議、問題咨詢等活動，為聯(lián)絡(luò)組的活動提供場所和經(jīng)費保障。

聯(lián)絡(luò)組也認(rèn)真做好“走出去”和“請進(jìn)來”聯(lián)誼活動，為陌南的各項事業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，推動工作的深入開展。

同時征集有關(guān)旅游開發(fā)合理化建議6條;二是7月8日，我們抽調(diào)7名有教學(xué)工作經(jīng)驗的聯(lián)絡(luò)員成立一個督察小組，會同鎮(zhèn)政府、聯(lián)校干部一起對陌南鎮(zhèn)街道的家網(wǎng)吧、家游戲廳運營情況進(jìn)行督察，嚴(yán)禁中小學(xué)生在網(wǎng)吧、游戲廳逗留，這5家全部遵守規(guī)定，沒有違規(guī)行為。

此舉解決了長久以來困惑學(xué)校、家長和學(xué)生的難題，保證了學(xué)生的學(xué)習(xí)和休息時間，得到了學(xué)校和家長的高度贊揚;三是8月份，組織鎮(zhèn)政協(xié)聯(lián)絡(luò)員和縣人大代表一同參加了對縣土地局、衛(wèi)生局的評議活動，聯(lián)絡(luò)員認(rèn)真負(fù)責(zé)，結(jié)合實際情況提出了中肯的意見和建議。

受到果農(nóng)的一致歡迎，提高了我鎮(zhèn)的果業(yè)管理水平和市場競爭力;五是為了加強聯(lián)絡(luò)員的學(xué)習(xí)，經(jīng)請示鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在全鎮(zhèn)財力十分緊張的情況下，撥出專款為聯(lián)絡(luò)員訂閱《運城日報》份、《芮城新聞》8份。

此外，部分聯(lián)絡(luò)員還積極參與鎮(zhèn)直機關(guān)部門行風(fēng)評議和效能績效考評，對機關(guān)部門工作的開展和工作作風(fēng)提出意見和建議。

在活動中，充分發(fā)揮了政協(xié)聯(lián)絡(luò)員的民主監(jiān)督和職能作用。

三、加強聯(lián)絡(luò)，擴大宣傳我鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)組成員共人，來自不同工作崗位、不同的政協(xié)界別，互相之間還不很熟悉。

為了便于開展政協(xié)工作，發(fā)揮作用，聯(lián)絡(luò)組還組織到各個聯(lián)絡(luò)員所在的工作單位與他們見面、談心、交流意見、溝通思想、互相聯(lián)絡(luò)，發(fā)揮各位聯(lián)絡(luò)員的優(yōu)勢。

今年來，通過見面談心、組織視察、調(diào)研等活動，各位成員之間有了進(jìn)一步的了解。

為及時通報情況，交流信息，我們定期組織編發(fā)簡報，為政協(xié)聯(lián)絡(luò)員知情明政創(chuàng)造更好的條件，深入了解鎮(zhèn)情，幫助他們提高參政議政的針對性。

通過會議、視察等各類活動加強對人民政協(xié)工作的宣傳，營造良好的輿論氛圍,擴大人民政協(xié)的社會影響，努力提高全社會對政協(xié)工作重要性的認(rèn)識，為政協(xié)開展工作創(chuàng)造良好的社會輿論環(huán)境。

著力克服了一年開一次會、發(fā)一次言的現(xiàn)象，通過學(xué)習(xí)、會議、視察，既營造了工作環(huán)境，又宣傳了政協(xié)，也使全鎮(zhèn)上下對政協(xié)工作有了進(jìn)一步的了解。

現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)員和全鎮(zhèn)上下普遍反映政協(xié)組織活動多，質(zhì)量高，委員發(fā)揮作用好，政協(xié)工作的品位不斷提高。

四、工作計劃，我們陌南鎮(zhèn)聯(lián)絡(luò)組要繼續(xù)以理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的17大精神，認(rèn)真貫徹落實對新世紀(jì)新階段人民政協(xié)工作提出的五點要求和政協(xié)會議精神，緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委中心工作開展活動，以嶄新的精神風(fēng)貌充分發(fā)揮政協(xié)聯(lián)絡(luò)組的職能作用，為全鎮(zhèn)的各項事業(yè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

(一)、發(fā)揮參政議政、獻(xiàn)計出力的作用新的一年，要充分發(fā)揮政協(xié)自身特點和優(yōu)勢，圍繞關(guān)系我鎮(zhèn)發(fā)展經(jīng)濟及重大問題的工作，深入第一線進(jìn)行專題調(diào)研和考察活動，積極建言獻(xiàn)策，提出切實可行的意見和建議。

要注重選好角度，深入開展調(diào)查研究，傾聽各方面群眾的`意見和要求，通過多種渠道及時反映社情民意、社會經(jīng)濟生活中的一些難點、熱點問題，研究各種辦法解決、解釋群眾疑難和實際問題，真正為群眾辦實事、辦好事，積極推進(jìn)全鎮(zhèn)各項社會事業(yè)的發(fā)展。

約見、視察、專項調(diào)研，關(guān)注群眾的意見、情緒和要求，多做宣傳，耐心疏導(dǎo)，協(xié)調(diào)關(guān)系，調(diào)動一切積極因素做好工作，共同維護(hù)社會穩(wěn)定，努力創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、和諧、穩(wěn)定的政治局面。

按照“完善民主監(jiān)督機制，暢通下情上達(dá)的渠道，加大民主監(jiān)督力度”的要求。

不斷探索民主監(jiān)督的新辦法、新途徑。

要積極推進(jìn)以協(xié)商討論和批評建議為主要形式的監(jiān)督工作，參與民主評議行風(fēng)工作，推進(jìn)紀(jì)律監(jiān)督、法律監(jiān)督、民主監(jiān)督、輿論監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的形成。

(三)、進(jìn)一步加強宣傳工作，努力營造良好的政協(xié)工作氛圍要繼續(xù)把宣傳工作作為推進(jìn)政協(xié)工作的重要措施之一來抓，進(jìn)一步加大力度。

積極收集上報委員建議、意見和社情民意，通過報刊、雜志、電視等新聞媒體和政協(xié)簡報宣傳;通過委員活動宣傳，最大范圍、最大程度地爭取社會各界對政協(xié)工作的理解、關(guān)注和支持，從而有效實現(xiàn)開創(chuàng)政協(xié)工作新局面的目標(biāo)，更好地為我鎮(zhèn)中心工作和重點工作獻(xiàn)計出力。

(四)、加強聯(lián)系，廣泛團(tuán)結(jié)各界人士團(tuán)結(jié)和民主是政協(xié)的兩大主題。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇五

2011年政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

2011年，壤塘縣農(nóng)業(yè)水務(wù)局認(rèn)真落實縣政府的部署，在縣政務(wù)中心的指導(dǎo)下，全面推進(jìn)政務(wù)公開工作，促進(jìn)了依法行政，提高了工作水平，樹立了農(nóng)業(yè)水務(wù)新形象。為了提高辦事效率和權(quán)力運行的透明度、促進(jìn)勤政廉政建設(shè)，提高農(nóng)業(yè)水務(wù)行政工作的管理服務(wù)水平，逐步實現(xiàn)政務(wù)公開工作規(guī)范化、制度化、經(jīng)?；揖指叨戎匾曊?wù)公開工作，結(jié)合工作實際制定了一系列公開辦事制度和內(nèi)務(wù)管理制度，為全年順利完成各項工作任務(wù)奠定了有力的保障。

下面就一年來的政務(wù)公開情況簡要匯報

一、指導(dǎo)思想明確，組織領(lǐng)導(dǎo)健全

（一）明確指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀；以加強民主管理，推進(jìn)民主政治建設(shè)為核心；以解決人民群眾特別是全縣廣大農(nóng)民關(guān)心的熱點、難點問題為重點；以提高全局內(nèi)部的管理水平和全體干部職工職業(yè)道德水平及機關(guān)權(quán)力運行透明度與辦事效能為目的。

（二）健全組織領(lǐng)導(dǎo)

工調(diào)整、股站負(fù)責(zé)調(diào)整、農(nóng)資打假、績效考核目標(biāo)、農(nóng)業(yè)水利項目實施、黨風(fēng)廉政建設(shè)、行政許可（審批）辦事程序等工作加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，確保政務(wù)工作順利進(jìn)行。

二、公開形式多樣，公開內(nèi)容全面

（一）上墻公開

主要公開了局領(lǐng)導(dǎo)、辦事人員的身份和職務(wù)和職能職

責(zé)；公開了辦事制度指南；公開了政務(wù)公開實施方案；公開了行政審批、審核辦事依據(jù)及辦事流程；公開了信訪接待制度、領(lǐng)導(dǎo)接待日、辦公具體地點（辦公室）；設(shè)立了投訴站、舉報電話、工作聯(lián)系電話、舉報箱；相關(guān)負(fù)責(zé)辦理行政審批、審核辦事股站都張貼了辦事職責(zé)和制度，實現(xiàn)政務(wù)工作透明、公開。

（二）發(fā)放資料，張榜公開

如內(nèi)務(wù)管理中的來人來客接待、公車使用、干部職工的考勤考核、工資晉級、評先評優(yōu)、職稱評定、養(yǎng)老保險金、住房公積金、捐款捐物、黨費收繳、公開選拔中層干部等，都是采用發(fā)放材料到各股室或到人或張榜公布，來實現(xiàn)管理工作透明、公開、公正。

（三）會議形式公開

如財務(wù)收支情況、有關(guān)工作執(zhí)行和督查情況、每月重點工作安排及完成情況講評等等，都是采用干部職工大會、股室負(fù)責(zé)人會、局黨組會等會議形式進(jìn)行匯報、商議、討論公開。

（四）網(wǎng)上公開

如行政許可（審批）項目辦事程序、單位職能職責(zé)、水利工程招投標(biāo)、相關(guān)法律法規(guī)及政策文件都在壤塘縣人民政府網(wǎng)站內(nèi)予以公布，實現(xiàn)了公開、透明原則。

三、制度建設(shè)全面規(guī)范

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和變化，本單位的職能職責(zé)不斷增多和加強，在全縣的政治、經(jīng)濟、社會地位及影響不斷提高。為了全面提升本單位的工作質(zhì)量，做到把實事辦好，把好事辦實，通過局黨組、局行政組織全局中層干部認(rèn)真討論，把局基本情況和領(lǐng)導(dǎo)分工等工作在網(wǎng)上公布，做到透明、公開、公正、公平的原則，確保了今年我局各項工作任務(wù)的高質(zhì)量完成，取得可喜的成績。

四、督查機制完備，投訴及時受理

（一）全局建立了各股、站、室月工作任務(wù)，月工作小結(jié)，月工作督查機制。按照縣委、縣政府對我局的工作要求，結(jié)合本局工作的實際情況，每月單位建立了月主要工作任務(wù)申報制度，由辦公室歸納、修改打印成冊，提交局黨組研究同意后，在每月上旬初發(fā)給各股室進(jìn)行實施，到本月下旬末，由局工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組到各股站對照主要工作任務(wù)逐項進(jìn)行考核督查，并寫出督查簡報。同時組織召開會議進(jìn)行工作點評，揚長避短，對工作不到位，效果差的股室，責(zé)令限期整改，并記入年度考核檔案。

紛排查中，沒有矛盾糾紛發(fā)生。全年無行政調(diào)解事件。這些說明，充分肯定了我局的工作宣傳力度，我局全年發(fā)放農(nóng)業(yè)科普資料1800余份，培訓(xùn)農(nóng)業(yè)實用技術(shù)人員6000人次，新型農(nóng)民培訓(xùn)150人次，農(nóng)業(yè)執(zhí)法檢查48人次，發(fā)放藏漢宣傳資料8700余份。從而提高了農(nóng)牧民的科學(xué)文化素質(zhì)，農(nóng)牧民對我局所開展的工作滿意率達(dá)到98%以上。

五、下步工作打算

(一)進(jìn)一步提高對政務(wù)公開工作的認(rèn)識。把政務(wù)公開作為加強廉政建設(shè)的一項重要措施，作為營造經(jīng)濟發(fā)展良好環(huán)境的大事抓緊抓好。

(二)進(jìn)一步提高公開實效。緊緊圍繞本部門、本單位行政職責(zé)實施政務(wù)公開，真正立足于服務(wù)群眾，立足于接受群眾監(jiān)督，立足于解決問題，在辦實事、見實效上下功夫。

(三)進(jìn)一步拓寬政務(wù)公開渠道。認(rèn)真解決政務(wù)公開工作中的死角，真正做到全面、徹底的公開。

(四)進(jìn)一步加大政務(wù)公開工作力度，做到依法辦事，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

二〇一一年十一月九日

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇六

--年，我鎮(zhèn)按照市委市政府要求，結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際，認(rèn)真組織電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，保證了全年網(wǎng)絡(luò)安全運行，加快了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)步伐，確保了全年該項目標(biāo)任務(wù)的全面完成。現(xiàn)將相關(guān)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織機構(gòu)健全，工作責(zé)任落實

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)十分重視電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作，把該項工作列入重要議事日程，納入工作考核內(nèi)容，成立了電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長任組長，各有關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人為成員，黨政辦公室指定專人負(fù)責(zé)常規(guī)工作，從而建立起了有效的電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作網(wǎng)。

二、扎實有效開展電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作

(一)加強網(wǎng)絡(luò)安全保密及網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。年初制定了工作計劃，落實了具體工作措施，建立了相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全制度，要求：計算機終端接入電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)按正規(guī)程序報批后方可入網(wǎng)，不得擅自更改電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)終端計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)置;正確設(shè)置并妥善保管好用戶名及各類網(wǎng)絡(luò)身份標(biāo)識，按要求及時更新口令;機房設(shè)置安全合理，操作管理制度規(guī)范，做好了病毒防護(hù)工作，備份了應(yīng)急應(yīng)用系統(tǒng)，積極開展機關(guān)干部計算機應(yīng)用知識培訓(xùn)。確保網(wǎng)絡(luò)安全，安裝了網(wǎng)絡(luò)隔離卡，無失泄密責(zé)任事故發(fā)生。

(二)重視信息服務(wù)工作。我鎮(zhèn)及時做好各類信息公開工作。全年公開圖片新聞15條，基層信息65條，轉(zhuǎn)報信息基本完成任務(wù)。做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)公文交換工作，及時簽收下載文件。

(三)規(guī)范內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)管人員及管理工作。確定了操作電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的工作人員為網(wǎng)管人員，嚴(yán)格按規(guī)定參加上級有關(guān)部門舉辦的各類培訓(xùn)，并對全體干部職工培訓(xùn)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)操作方法及注意事項。

(四)制定了管理制度及保密制度。加強技術(shù)管理和規(guī)范，落實人員，明確責(zé)任，建立健全技術(shù)設(shè)備運行、維修、送檢等，按照電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)規(guī)范運作，做好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)日常運行、管理和維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)安全暢通運行。

三、實行經(jīng)常化、制度化督促檢查

抓好電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)工作，我們不僅抓教育、建制度、訂措施，還常監(jiān)督、勤檢查、促落實。我鎮(zhèn)電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)運行監(jiān)督工作實行不定期抽查和定期檢查相結(jié)合，堅持常規(guī)檢查和日常抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決，保證了全年電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)安全、暢通、有效運行。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇七

政務(wù)熱線是政府為解決民生問題而提供的一種聯(lián)系方式。通過打熱線電話，群眾可以直接向政府反映問題，政府也可以迅速了解民情民意并及時回應(yīng)。在過去的一段時間里，我通過政務(wù)熱線與政府部門取得了聯(lián)系，并分享了一些問題和建議。通過這些經(jīng)歷，我深深感受到政務(wù)熱線的重要性和便利性。本文將從外部建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、問題解決、社會反饋和持續(xù)改進(jìn)這五個方面來探討我對政務(wù)熱線的心得體會。

首先，政務(wù)熱線的外部建設(shè)十分重要。政府部門應(yīng)該建立一個統(tǒng)一的、便捷的熱線電話號碼，以方便群眾撥打。在我的體驗中，每次撥打政務(wù)熱線都非常快捷，沒有遇到繁瑣的撥號選擇過程，這讓我對政府的便民工作留下了良好印象。此外，政府還需要通過媒體宣傳等方式加強對政務(wù)熱線的宣傳力度，讓更多人知道這個服務(wù)渠道的存在。盡管政務(wù)熱線在我所在的社區(qū)默默無聞，但我相信只要政府加大宣傳力度，更多的人將會受益于這個便民的工具。

其次，政務(wù)熱線的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。政府應(yīng)該培養(yǎng)一支服務(wù)意識強烈、專業(yè)素養(yǎng)過硬的熱線工作人員隊伍。在我多次撥打政務(wù)熱線的經(jīng)歷中，我受到了熱線工作人員的友好和耐心的接待。他們用親切的語氣詢問我的問題，并給出了明確的解答和指導(dǎo)。這種熱情有禮的服務(wù)態(tài)度讓我感到非常溫暖，也增強了我對政務(wù)熱線的信任。政府需要在招聘和培訓(xùn)政務(wù)熱線工作人員時更加注重服務(wù)意識的培養(yǎng)，以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三，政務(wù)熱線的問題解決工作需要進(jìn)一步加強。在我的一次撥打政務(wù)熱線后，政府專門派人通過電話回訪，詳細(xì)了解了我的問題，并承諾盡快解決。這種及時的反饋和回應(yīng)讓我感到非常滿意。政府在解決問題時應(yīng)該更加高效，做到早發(fā)現(xiàn)、早反應(yīng)、早解決，以保證群眾的合法權(quán)益。同時，政府應(yīng)該加強對政務(wù)熱線工作人員的培訓(xùn)，提高他們解決問題的能力和效率。

再次，政務(wù)熱線的社會反饋十分重要。政府需要定期對政務(wù)熱線的運行情況進(jìn)行評估，聽取群眾的意見和建議。在我多次撥打政務(wù)熱線后，我接到了政府的滿意度問卷調(diào)查電話，文明陳述我的建議和意見。政府需要傾聽民聲，認(rèn)真對待每一條意見和建議，以不斷提高政務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量和效率。

最后，政務(wù)熱線需要持續(xù)改進(jìn)。政府應(yīng)該根據(jù)群眾反饋和實際需求，不斷優(yōu)化政務(wù)熱線的功能和服務(wù)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。政府還應(yīng)該積極推廣政務(wù)熱線的使用，引導(dǎo)群眾通過這種便捷的方式與政府溝通、反映問題。只有不斷更新服務(wù)理念，不斷推進(jìn)改革創(chuàng)新，政務(wù)熱線才能更好地為民眾服務(wù)。

綜上所述，政務(wù)熱線在解決民生問題、了解民情民意方面發(fā)揮了重要作用。外部建設(shè)、服務(wù)態(tài)度、問題解決、社會反饋和持續(xù)改進(jìn)這五個方面是我對政務(wù)熱線的心得體會。我相信通過政務(wù)熱線，政府和群眾之間的聯(lián)系會更加緊密，政府的民生工作也會更加得到群眾的認(rèn)可和支持。同時，政府也應(yīng)不斷進(jìn)行改進(jìn)，提高政務(wù)熱線的服務(wù)水平，為廣大群眾提供更好的公共服務(wù)。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇八

20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)政務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，我局始終堅持以人民群眾滿意為出發(fā)點，以便民、高效、廉潔、規(guī)范為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，提升服務(wù)型政府窗口的新形象。進(jìn)一步提高窗口辦事效率，精簡辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，加強服務(wù)監(jiān)督。按照全年工作計劃的安排，積極推進(jìn)各項工作的實施，并取得一定成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、我們的主要工作情況

我局目前已有15項許可審批項目納入了政務(wù)中心集中受理和辦理。今年1月至11月，我局政務(wù)服務(wù)中心窗口共受理7921件，辦結(jié)7921件，辦結(jié)率為100%。

(一)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高服務(wù)效能。

1、完善制度，規(guī)范窗口管理。完善各項管理制度，加強窗口管理。按區(qū)政府在政務(wù)中心派駐效能監(jiān)察室的要求，服務(wù)中心對窗口工作人員的工作實行監(jiān)督，并統(tǒng)一制作了臺卡，設(shè)立了投訴監(jiān)督電話，隨時接受人民群眾的監(jiān)督和舉報。

2、規(guī)范行政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為規(guī)范我區(qū)行政服務(wù)行為，建立行政審批業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為公民、企業(yè)和其他組織辦理相關(guān)審批事務(wù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我局印制服務(wù)指南、受理通知書、一次性告知書放到窗口啟用，窗口工作人員需對來辦理行政審批事項的公民、企業(yè)和其他組織開具相應(yīng)的規(guī)范性文本。

3、認(rèn)真清理編制審批事項目錄。為落實《推行區(qū)人民政府部門權(quán)力清單制度實施方案》的要求，我局對行政審批事項進(jìn)行清理，對各單位報送的行政審批事項的目錄名稱、設(shè)定依據(jù)進(jìn)行核查，對下放、取消、調(diào)整、變更的事項進(jìn)行逐項核對。

(二)切實加強政府信息公開工作

1、繼續(xù)發(fā)揮_網(wǎng)站信息公開主渠道作用，及時公開政府信息。一年來，我局把政務(wù)信息公開工作當(dāng)做群眾了解民政工作的一個平臺，抓好抓實，把任務(wù)分解到各個股室，落實到人頭，確保信息采集任務(wù)的完成。截止到20__年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺、_網(wǎng)站主動公開政府各類信息420條。

2、推進(jìn)重點領(lǐng)域信息公開工作情況。推進(jìn)社會救助信息公開、社會組織信息公開。每月及時在_網(wǎng)站和統(tǒng)一平臺公開城鄉(xiāng)低保發(fā)放情況、特困人員供養(yǎng)公開情況、醫(yī)療救助情況、臨時救助情況。截止到20__年11月份，民政局通過部門統(tǒng)一平臺、門戶網(wǎng)站主動公開重點領(lǐng)域信息162條。

3、強化網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)。依托區(qū)平臺，及時、主動公開本部門的政府信息。充分發(fā)揮作用，進(jìn)一步加強建設(shè)和管理，進(jìn)一步強化內(nèi)容保障，及時調(diào)整欄目、更新信息、方便查閱，及時回應(yīng)社會關(guān)切。健全政務(wù)輿情收集、研判和回應(yīng)機制，對涉及本部門的重要政務(wù)輿情、重大突發(fā)事件等熱點問題，依法按程序第一時間通過網(wǎng)上發(fā)布信息，積極回應(yīng)。依法做好政府信息依申請公開工作。做好政府信息公開申請的答復(fù)工作，嚴(yán)格按照法定時限履行答復(fù)程序，推行申請答復(fù)文書的標(biāo)準(zhǔn)化文本。

二、存在問題

對推進(jìn)政府信息公開的重要性認(rèn)識不夠，推進(jìn)協(xié)調(diào)能力有待提升;相關(guān)制度不夠健全，工作落實不夠規(guī)范;對信息公開實踐中遇到的一些難點問題研究不夠。這些問題在一定程度上影響了政府信息公開工作的推進(jìn)和落實。

三、20_年工作計劃

(一)強化行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的使用

20__年，我局將加強對行政審批電子監(jiān)察平臺的使用，凡進(jìn)入窗口的行政審批事項，必須全部統(tǒng)一使用由政務(wù)服務(wù)中心提供的行政審批系統(tǒng)平臺進(jìn)行受理審批。繼續(xù)規(guī)范窗口業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)各項行政審批事項按照法規(guī)依據(jù)辦理，共享信息資源，提高行政審批效率。

(二)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)中心行政審批秩序

一是進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心窗口必須本著應(yīng)進(jìn)則進(jìn)、便民、高效原則，將審批事項進(jìn)駐政務(wù)中心窗口進(jìn)行辦理;二是明確窗口辦理行政審批事項的紀(jì)律，要求能在窗口辦理的行政審批事項盡量在中心窗口辦理審批。三是窗口辦事工作人員須是政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的在編人員。

(三)進(jìn)一步加強政務(wù)公開工作

政務(wù)服務(wù)中心是政務(wù)公開的重要平臺之一，我們將進(jìn)一步加強政務(wù)公開工作，將政務(wù)公開作為提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的一項重點工作來抓，進(jìn)一步完善《政務(wù)公開實施方案》，努力實現(xiàn)行政審批事項的受理辦結(jié)情況的公開。

(四)進(jìn)一步完善便民服務(wù)體系

繼續(xù)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)平臺建設(shè)，完善便民服務(wù)體系，促進(jìn)便民工作的開展。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇九

熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項工作以目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到相關(guān)各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實，確保此項工作的開展。

二、精心組織，做好宣傳策劃

一是把有政治敏銳性、能力強、思維敏捷的人員放到欄目

組，加強欄目工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力提升輿論引導(dǎo)水平和現(xiàn)場應(yīng)變能力，確保輿論導(dǎo)向引導(dǎo)水平和節(jié)目質(zhì)量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應(yīng)急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認(rèn)真地落實好。三是對節(jié)目中群眾反映的、咨詢的相關(guān)問題，進(jìn)行認(rèn)真的分析梳理，針對重大問題、焦點問題、敏感問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時報送紀(jì)委、監(jiān)察牽頭部門，協(xié)調(diào)、促進(jìn)相關(guān)部門及時采取行動，盡快解決，以確保群眾訴求得到及時處理，將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài)，從而真正為縣委、政府分憂。

三、

xx年《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務(wù)局、農(nóng)發(fā)局、國土局、工商局、地稅局、縣總工會、鶴山鎮(zhèn)、朝陽湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責(zé)、服務(wù)項目、便民服務(wù)措施，讓廣大群眾對上線單位的工作有了更深的了解，并積極參與到節(jié)目中，提出建議、咨詢問題。我臺在每期《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目中及時將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實、個個有回復(fù)。聽眾意度100%。

目前《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》共接到聽眾熱線電話451個，（其中在線時間熱線電話372個，下線時間熱線電話79個），在線回答問題372個，其余79個我臺都逐一轉(zhuǎn)給了紀(jì)委，涉及問題的相關(guān)單位在縣紀(jì)委的督辦下及時辦理并回復(fù)聽眾。

一、牢牢把握輿論導(dǎo)向，努力提高宣傳質(zhì)量

1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當(dāng)天新聞2868條，占83%，廣播新聞用稿7522條，其中錄音報道602條。

1、唱響主旋律，打好主動仗

圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會中心工作及各階段工作重點，精心組織、周密策劃，形成了一個又一個階段性宣傳高潮，為北侖經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。圍繞學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，先后推出了“學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務(wù)型機關(guān) 促企業(yè)發(fā)展”等專欄，播出新聞100多條。記者們深入?yún)^(qū)級機關(guān)、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)，根據(jù)學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，報道學(xué)習(xí)實踐活動的進(jìn)展情況和實際效果，推廣學(xué)習(xí)實踐活動的先進(jìn)經(jīng)驗和優(yōu)秀典型，報道全區(qū)“推進(jìn)五大突破，打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。

為慶祝新中國成立60周年和北侖建區(qū)25周年，兩臺新聞節(jié)目推出大型系列報道《輝煌北侖》，分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長眠的地方》、《衣食住行看變化》三個篇章。140多條專題報道和動態(tài)報道，多方位、高密度反映了新中國成立以來特別是改革開放后北侖的巨大變化。

積極做好經(jīng)濟工作報道和經(jīng)濟形勢的輿論引導(dǎo)，幫助企業(yè)應(yīng)對金融危機，走出困境。開辦了“堅定信心 共促發(fā)展”、“保增長、促發(fā)展”等專欄，采制播出130多條相關(guān)報道：分析全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展形勢，解讀區(qū)委區(qū)政府各項政策和措施；報道全區(qū)各部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為企業(yè)解決實際困難的各種舉措；報道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉(zhuǎn)型、脫困發(fā)展的先進(jìn)典型；報道全區(qū)重大項目建設(shè)情況和民生工程的實施進(jìn)度；報道企業(yè)關(guān)心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。

全力以赴做好爭創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳，在兩臺新聞節(jié)目中開設(shè)“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專欄。大力報道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果，廣大市民對創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與；實事求是報道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建工作的各項活動、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類典型；精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”，反映廣大群眾期盼建設(shè)美好文明家園的熱情和干勁。強勢宣傳為創(chuàng)建工作營造了良好的輿論氛圍。

一年來，我們還精心做好建設(shè)宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報道，大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設(shè)；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時，還圓滿完成了“兩會”報道、平安北侖報道、新農(nóng)村建設(shè)報道、慈善事業(yè)報道、首屆道德模范報道等宣傳任務(wù)。

2、落實“三貼近”，更好為群眾服務(wù)

認(rèn)真做好廣播電臺節(jié)目調(diào)改工作。為增強電臺節(jié)目可聽性，更貼近生活、貼近聽眾，廣播部發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛聽取聽眾意見，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對廣播節(jié)目進(jìn)行全面調(diào)改。新版廣播節(jié)目優(yōu)化資源配置，發(fā)揮主持人風(fēng)格特長，根據(jù)受眾不同的收聽習(xí)慣安排播出時段，節(jié)目推出以來，深受廣大聽眾喜愛。

廣播電臺“陽光熱線”作為促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要抓手，每周就社會關(guān)注的熱點話題進(jìn)行政民交流溝通，實實在在為企業(yè)和百姓排憂解難。今年進(jìn)一步創(chuàng)新形式，加大力度，圓滿完成6期區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最艱難的時期，“陽光熱線”策劃安排了走進(jìn)企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書記、區(qū)長華偉和區(qū)發(fā)改、財政、勞動保障等職能部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)永發(fā)集團(tuán)，了解企業(yè)現(xiàn)狀，傾聽企業(yè)呼聲，同時派出三路記者分別到三家企業(yè)實地采訪，與永發(fā)集團(tuán)現(xiàn)場連線。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵了全區(qū)企業(yè)，增強了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年，“陽光熱線”播出38期，接聽熱線電話209個，收到短信112條，反映問題100%辦結(jié)。

電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關(guān)注的熱點、難點問題，全年成功舉辦并播出8期，內(nèi)容涉及交通建設(shè)、便民服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、宜居城市建設(shè)等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長質(zhì)量獎頒獎典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類活動積累了經(jīng)驗。成功直播了“同舟共濟、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會”，得到有關(guān)部門和企業(yè)的高度肯定。《阿拉北侖人》欄目積極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來越多的收視群。創(chuàng)新形式，聯(lián)合團(tuán)區(qū)委等單位，舉辦了 “相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對活動，為單身青年搭建交友鵲橋?！都o(jì)錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動北侖、振奮港城”先進(jìn)人物頒獎積累素材；《車行天下》等欄目加強與觀眾互動，組織了紅色之旅自駕游活動；《健康生活》欄目應(yīng)群眾需求及時采制播出了h1n1流感的預(yù)防措施和注意事項的專題節(jié)目。

配合不同時期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國60華誕等重大活動中，錄制播出多條公益廣告，在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動播出，營造了良好的輿論氛圍。

3、實施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人

在正確把握輿論導(dǎo)向基礎(chǔ)上，進(jìn)一步狠抓節(jié)目質(zhì)量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累，廣播電視作品在全國、省、市共獲獎項27個，其中國家級一等獎1個，二等獎3個；省級獲獎4個，市級獲獎19個，在各縣（市、區(qū)）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚》獲中國廣播電視協(xié)會全國縣級廣播電視優(yōu)秀作品一等獎、寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江省新聞獎二等獎；電視專題《為女排加油》獲全國二等獎，寧波市新聞獎、政府獎一等獎，浙江省新聞獎三等獎；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風(fēng)和諧”全國廉政廣播劇大賽二等獎；廣播新聞《侖川學(xué)子牽手“心靈之約”》 獲全國二等獎、寧波政府獎新聞獎二等獎、浙江省新聞獎三等獎；廣播新聞《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：吉利汽車破冰前行的動力》獲寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江新聞獎三等獎。

積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區(qū)域知名度。今年，上級臺用稿大幅度超額完成考核任務(wù)：中央臺用稿38條（電視21條，電臺17條），省臺用稿339條（電視94條，電臺245臺），市臺用稿812條（電視275條，電臺537條）。

二、以科技為動力，大力加快事業(yè)發(fā)展

發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，加快網(wǎng)絡(luò)升級改造步伐，提高廣播電視技術(shù)維護(hù)水平，推進(jìn)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。

1、基本完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。按照數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換技術(shù)要求，高標(biāo)準(zhǔn)做好網(wǎng)絡(luò)改造工作。全區(qū)單向網(wǎng)絡(luò)升級改造已基本完成，城區(qū)、小港、大矸的雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達(dá)到7萬戶，北侖有線電視網(wǎng)絡(luò)改造已走在全省前列。今年居民用戶的機頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進(jìn)，自xx年底啟動數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來，至今全區(qū)共有在冊數(shù)字電視用戶14.4萬戶，其中互動點播用戶2248戶，居民用戶的整體轉(zhuǎn)換已基本完成。下半年，與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會反復(fù)磋商，下發(fā)了《關(guān)于加快賓館飯店數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的通知》，開始推進(jìn)全區(qū)非居民用戶的整體轉(zhuǎn)換工作。

2、切實加強廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)，完善了技術(shù)監(jiān)控手段，制訂了應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)密組織實施，圓滿完成了重大節(jié)假日、各級“兩會”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務(wù)，榮獲省、市安全播出先進(jìn)單位。

3、努力保障設(shè)備正常運行。面對數(shù)字電視全面普及這一新課題，技術(shù)部、工程部、廣電站工作人員堅持在工作實踐中不斷提高技術(shù)水平和解決實際問題的能力，努力保障設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全有效運行。做好數(shù)字電視平臺的維護(hù)工作，針對sms、ca等軟件存在的不足，分析故障現(xiàn)象，研究解決方案，使數(shù)字電視節(jié)目平臺、用戶管理等設(shè)備正常運行；維護(hù)好四個縣（市、區(qū)）合作建設(shè)的雙向節(jié)目點播cdn節(jié)點以及相關(guān)設(shè)備，確?；庸?jié)目和收費節(jié)目正常傳輸；對各廣電站的技術(shù)骨干進(jìn)行epon、有源eoc技術(shù)培訓(xùn)，保證各站順利開展雙向業(yè)務(wù)。綜合多方意見，經(jīng)反復(fù)論證，完成了非編設(shè)備的升級改造，在原性能基礎(chǔ)上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能，使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個層次。轉(zhuǎn)播車運作良好，除完成“兩會”、新中國60周年慶祝大會、少兒動漫節(jié)轉(zhuǎn)播等區(qū)內(nèi)任務(wù)外，還應(yīng)中央臺、省臺之邀，赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉(zhuǎn)播體育賽事、文藝演出40余場次。

2、創(chuàng)新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規(guī)章制度匯編》，全面梳理修正了崗位職責(zé)、行風(fēng)建設(shè)規(guī)范、會議學(xué)習(xí)、安全播出等六大方面共72項規(guī)章制度。通過對規(guī)章制度的梳理匯編、發(fā)放和學(xué)習(xí)，規(guī)范約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度，努力構(gòu)建節(jié)約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關(guān)于公務(wù)接待等費用開支的實施辦法》，對各部室（站）公務(wù)費用開支、審批程序、差旅費報銷、會議審批等作了明確規(guī)定，使接待制度更加規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)更加合理、接待開支更加透明。

3、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升廣電形象。利用主題教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段不斷提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，努力打造良好的廣電形象。為適應(yīng)不斷發(fā)展的廣播電視新技術(shù)，積極創(chuàng)造條件，切實加強各類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全體新聞從業(yè)人員深入基層，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，將鏡頭對準(zhǔn)群眾，組織了新聞工作者“三項學(xué)習(xí)教育”培訓(xùn)、非編操作系統(tǒng)培訓(xùn)；廣播電臺主持人以服務(wù)聽眾為出發(fā)點，開展崗位練兵節(jié)目評比活動；窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、bo系統(tǒng)操作培訓(xùn)；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓(xùn)；工程技術(shù)人員參加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、sdh、有源eoc設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評聘等培訓(xùn)。通過全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全系統(tǒng)干部職工技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高，服務(wù)意識全面增強。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號，柴橋廣電站獲區(qū)級文明單位稱號，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級“群眾滿意基層站”稱號。

一年來，我們的工作取得了一些成績，但也存在著不少問題：事業(yè)建設(shè)方面，思想解放的力度應(yīng)該再大一些，網(wǎng)絡(luò)多功能開發(fā)的能力水平還有待進(jìn)一步提高；新聞宣傳方面，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識跟科學(xué)發(fā)展觀要求尚有一定差距，精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深，自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進(jìn)一步提高；內(nèi)部管理方面，體制機制的改革力度稍顯滯后，加強名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度，充分調(diào)動職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務(wù)質(zhì)量方面，如何心系群眾，為用戶提供更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)還大有文章可做。這些都有待于我們在今后工作中不斷探索、改進(jìn)。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十

xx年以來，我局認(rèn)真按照市公開辦的要求，以公正便民、勤政廉政為目標(biāo)，全面推行政務(wù)公開工作，取得了一定的成績，現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：

(一)加強領(lǐng)導(dǎo)，完善政務(wù)公開機制。

為使政務(wù)公開工作不流于形式，不走過場，我局著眼于建立政務(wù)公開長效機制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領(lǐng)導(dǎo)機制。成立了政務(wù)信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管局長任組長，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)任到處室、基層站、所，落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯(lián)動、整體推進(jìn)的工作體系。二是建立健全各項制度。我局通過建立健全政務(wù)公開責(zé)任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進(jìn)政務(wù)公開工作進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。

(二)嚴(yán)把公開信息質(zhì)量關(guān)，提高政務(wù)公開質(zhì)量。

一是公開的內(nèi)容更加充實。對政務(wù)公開的范圍、內(nèi)容、形式、制度等作了進(jìn)一步的明確。按照組織健全、制度嚴(yán)密、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運作規(guī)范的要求,做好政務(wù)公開以及已公開內(nèi)容存檔備查工作。二是公開的時間更加及時。針對公開內(nèi)容的不同情況，確定公開時間，做到常規(guī)性工作定期公開，臨時性工作隨時公開，固定性工作長期公開。三是公開重點更加突出。堅持把群眾最關(guān)心、最需要了解的事項公開作為政務(wù)公開的重點,從信息公開、電子政務(wù)和便民服務(wù)三個方面入手，加大推行政務(wù)公開的力度。

(三)運用載體，完善政務(wù)公開形式。

在進(jìn)一步堅持和完善政務(wù)公開欄這一公開形式的基礎(chǔ)上，按照便利、實用、有效的原則，認(rèn)真創(chuàng)新政務(wù)公開的新載體、新形式，使政務(wù)公開的形式呈現(xiàn)靈活多樣。依托***畜牧水產(chǎn)網(wǎng)站,推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)和網(wǎng)上政務(wù)公開。開設(shè)了政府信息、政務(wù)公開等專欄，內(nèi)容涵蓋組織機構(gòu)、法規(guī)文件、計劃總結(jié)、工作動態(tài)、辦事指南等政務(wù)信息資源。

(四)強化監(jiān)督，確保政務(wù)信息公開落到實處。

在狠抓內(nèi)部制約機制的同時，重點抓好外部監(jiān)督制約機制的完善，建立健全長效管理機制，形成用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的機制。一是強化督查制度。將政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)綜合進(jìn)行檢查、考評,考評。嚴(yán)把公開內(nèi)容和項目關(guān)，既防止該公開的不公開，搞半公開、假公開，又防止不該公開的亂公開。二是推行定期通報制度。定期在一定范圍內(nèi)，通報近期本部門的重要工作、重大事項、重大決策，努力做到政府和公共資源配置等重大事項都公開進(jìn)行，規(guī)范運作。我局的重大決策，都要注意傾聽社會各界和廣大群眾的意見和建議。尤其是項目資金發(fā)放前，都通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、行政服務(wù)窗口、當(dāng)?shù)厣缜楣娴认蛏鐣嫱▓?、公示?/p>

在肯定成績的同時,我們也看到了我局政務(wù)公開工作還存在的一些不足和問題，主要表現(xiàn)在：一是公開內(nèi)容還不夠規(guī)范。二是監(jiān)督力度還不夠大。三輥被動接受上級檢查的多,自覺進(jìn)行自查和抽查的少。

1、抓考核促提高。一是把政務(wù)信息公開工作納入干部考核的重要內(nèi)容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質(zhì)量信息，切實抓緊抓好政務(wù)信息公開工作。二是把政務(wù)公開納入評議政風(fēng)、行風(fēng)的范圍。三是加大責(zé)任追究力度。在明確職責(zé)的基礎(chǔ)上,對工作不力、搞形式主義的要嚴(yán)肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務(wù)、弄虛作假、侵犯群眾民主權(quán)利、損害群眾合法利益、造成嚴(yán)重后果的要追究責(zé)任,嚴(yán)肅查處。

2、抓制度促規(guī)范。進(jìn)一步健全和完善政務(wù)信息公開制度，規(guī)范公開內(nèi)容，提高公開質(zhì)量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設(shè)和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度;政務(wù)公開評議和考核制度;政務(wù)信息公開責(zé)任追究制度;政府信息公開情況統(tǒng)計報告制度，促使我局政務(wù)信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

3、抓督查促落實。一是自覺接受人大、政協(xié)、人民群眾的監(jiān)督,特別是要充分發(fā)揮新聞輿論等社會監(jiān)督的作用。在以完善投訴信箱、監(jiān)督投訴電話等形式主動接受社會監(jiān)督的基礎(chǔ)上,通過局網(wǎng)站進(jìn)一步拓寬便民的監(jiān)督形式和方法。二是規(guī)范政務(wù)公開監(jiān)督員隊伍建設(shè)，完善政務(wù)監(jiān)督員工作機制，發(fā)揮政務(wù)監(jiān)督員作用，聽取工作意見和建議，不斷改進(jìn)政務(wù)信息公開工作。

4、抓重點促深化。一是突出政務(wù)公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫。同時，要求按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)市公開辦有關(guān)要求，進(jìn)一步公開辦事程序、辦事標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果,并在工作質(zhì)量、態(tài)度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務(wù)公開的重點環(huán)節(jié)。繼續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù),對各項信息公開進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化。使我局的政務(wù)公開工作得到進(jìn)一步深化。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十一

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”，是貫徹落實國家省“放管服”革新要求并推向縱深的癥結(jié)環(huán)節(jié)，我委高度看重，積極行動，扎實推進(jìn)，嚴(yán)格依照工作要求和光陰節(jié)點完成相關(guān)工作?，F(xiàn)就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”如下：

(一)完善政務(wù)辦事事項清單編制工作。依照安徽省人民當(dāng)局辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉(xiāng)其他依申請類權(quán)利事項和縣鄉(xiāng)村子公共辦事事項實施清單編制工作的看護(hù)》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權(quán)利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權(quán)利事項和《縣鄉(xiāng)村子三級公共辦事事項目錄清單》中涉及到的公共辦事事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項行政權(quán)力和公共辦事事項，所有事項全部錄入到安徽政務(wù)事項治理系統(tǒng)，11月份依照縣政務(wù)辦事中心要求對所有清單事項進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項事項已全部進(jìn)入縣政務(wù)辦事中心三樓28號窗口，并已通過審核、宣布。

(二)積極推進(jìn)政務(wù)辦事事項“頓時辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委依照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾搞妥“一件事”為標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理頒布我委事項清單和實施清單，優(yōu)化審批辦事流程，進(jìn)一步進(jìn)步審批辦事效能。對企業(yè)和群眾依申請解決的簡略單純事項，即來即辦即結(jié)，做到“頓時辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批辦事事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”平臺，“應(yīng)上盡上、全程在線”，做到“網(wǎng)上辦”;在解決深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只必要網(wǎng)上提交資料即可，無須達(dá)到現(xiàn)在;別的9項事項解決深度為3級，企業(yè)、群眾只必要到解決現(xiàn)場1次即可。辦事工具一次在政務(wù)中心窗口交齊資料，由窗口實行內(nèi)部流轉(zhuǎn)，并做到辦結(jié)時限比法準(zhǔn)時限縮減三分之二以上，最大限度削減企業(yè)群眾跑中心的次數(shù)。

截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達(dá)到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網(wǎng)上解決，公開了解決事項、解決流程、解決進(jìn)度和結(jié)果等，做到網(wǎng)上可查詢、可互動、可追溯。

(三)晉升辦件量和籠罩率。截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)辦事系統(tǒng)辦件31件、籠罩率65.5%。辦件籠罩率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。

(一)增強組織領(lǐng)導(dǎo)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”，是順應(yīng)人民群眾期盼，我委高度看重，切實強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，列入緊張議事日程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”審批工作。由行政審批辦事股具體實施，細(xì)化分化任務(wù)，明確光陰節(jié)點，確保網(wǎng)上審批工作落準(zhǔn)落細(xì)落實。

(二)增強稽核監(jiān)督。自覺接收縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”工作落實環(huán)境的監(jiān)督反省,并將此項工作納入機關(guān)干部年度稽核工作中。

(三)增強鼓吹引導(dǎo)。充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，鼎力鼓吹“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)辦事”工作。將鼓吹與信息公開、政策解讀、社會監(jiān)督結(jié)合起來，普遍聽取企業(yè)群眾看法建議，正確引導(dǎo)社會預(yù)期，拓寬"大眾介入渠道，營造優(yōu)越的政務(wù)情況。

(是)增強平安保障。完善網(wǎng)絡(luò)根基設(shè)施，組織開展信息平安保密培訓(xùn)工作，確保審批各環(huán)節(jié)工作人員嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò)信息平安，賡續(xù)晉升信息根基和平安保障程度。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十二

今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機制，加大督辦力度，努力抓熱點、解疑點、破難點，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經(jīng)驗和做法，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗。

二、主要工作

突出抓好三項工作，致力“三個提高”：

(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象。一是夯實組織基礎(chǔ)。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機構(gòu)。區(qū)城管局、住建局、雄州街道、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”、“12345熱線工作辦公室”等機構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱，3—6人專門負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。

(二)抓督辦落實，提高辦事效率。一是加強考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評三問責(zé)”制度有效對接，明確對未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位，將予以問責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責(zé)”、“5+2”訴求申請通過率、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動接單、制度建設(shè)、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵和推進(jìn)作用。二是加強通報督辦。完善簡報定期排名通報機制，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚。

(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平。一是開展不滿意工單“清零行動”，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度，讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo)。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報。通過“清零”行動，一大批熱點、難點訴求得到妥善解決?！扒辶恪毙袆咏Y(jié)束后，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報、江蘇新視聽報、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻(xiàn)社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動，大力提高承辦人員的榮譽感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來電事項的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期，撰寫工作通訊、工作匯報、調(diào)研報告8篇。

總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員能力不強，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭先進(jìn)位意識和應(yīng)對困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識等原因，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮。

三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時，一些單位對承辦人的考核機制不夠健全，缺乏有效的激勵機制，干好干壞一個樣，挫傷了工作積極性。

三、下半年工作打算

為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴大共識，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進(jìn)。選取適當(dāng)時機召開全區(qū)推進(jìn)會，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報”制度，保持壓力傳導(dǎo)實時動態(tài)，可查可比。三是強化考核。強化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé)，做到有章必依、動真碰硬。

(三)加大工作創(chuàng)新力度，確保辦件質(zhì)量逐步提高。一是推進(jìn)四級平臺建設(shè)。推廣“錢倉模式”，推動辦理體制扁平化，為加強和創(chuàng)新社會管理出經(jīng)驗。二是強化輿情動態(tài)綜合分析。加強對市民投訴問題的總結(jié)、歸納和分析，及時向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實施科學(xué)管理。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十三

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項工作，召開會議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，由熱線專干進(jìn)行回訪，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù)。

我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》，并成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設(shè)集中宣講點、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的`反映自身訴求，同時，也有助于擴大12345公眾熱線的傳播面，達(dá)到宣傳的目的。

我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級會議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理“12345”群眾來電，堅持熱線受理事事有落實、件件有回音，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達(dá)到100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補貼、低保申請等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。

我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，面對個別疑難問題，還缺乏耐心和信心。

在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進(jìn)”：

“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線公眾的滿意度。“四進(jìn)”是指四個進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問題及時處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強對典型案例、某一類別問題的專項分析。三是進(jìn)一步加強溝通協(xié)調(diào)。加強與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點問題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點加強矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確保“12345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十四

20xx年上學(xué)期已經(jīng)過去，我校政務(wù)工作在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，全體師生的共同努力下，各項工作完成如下，首先，校園環(huán)境，衛(wèi)生意識等方面，在原來的基礎(chǔ)上都有了明顯的進(jìn)步或提高，現(xiàn)將學(xué)校衛(wèi)生工作總結(jié)如下。

校團(tuán)委在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為引領(lǐng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年，緊緊圍繞學(xué)校的中心工作，以學(xué)習(xí)為重心，以育人為主線，以培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的人才為目標(biāo)，堅持以服務(wù)大局與服務(wù)青年相統(tǒng)一，積極的培養(yǎng)團(tuán)員青年思想政治教育。

(一)多種形式加強思想政治教育，提高團(tuán)員青年思想覺悟

1、加強對團(tuán)員青年進(jìn)行愛國主義教育。在上學(xué)期的團(tuán)課中及宣誓中，圍繞團(tuán)的章程講解，我該如何愛國？”為主題的團(tuán)課；進(jìn)行主題教育活動，加強全體團(tuán)員進(jìn)行黨的基本知識的培訓(xùn)和教育，引導(dǎo)團(tuán)員青年逐步樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

2、加強政治理論學(xué)習(xí)及形勢政策宣傳陣地的構(gòu)建。依托黑板報進(jìn)行校園文化宣傳，出版了七期?？约案鞣N節(jié)日的宣傳，充分發(fā)揮校園宣傳重要作用，加大宣傳和教育力度。

（二）積極開展多種形式的主題教育活動。

組織老團(tuán)員進(jìn)行宣傳公德教育”系列活動。在學(xué)校中營造一種自律、自理、自立與自我教育的文明氛圍。讓學(xué)生通過思考和討論中，團(tuán)組織又吸引一部分新團(tuán)員。在新團(tuán)員中營造“人人講公德、人人講文明、人人講誠信、人人懂禮貌、人人守紀(jì)律”的良好校園氛圍。

（三）重視優(yōu)秀學(xué)生和群體典型培養(yǎng)。首先，選任共青團(tuán)干部并加以培訓(xùn)；再次，讓各團(tuán)支部相互學(xué)習(xí)，取長補短，共同提高。

（四）多層次全方位，營造積極進(jìn)步的校園文化氛圍。組織各班開展學(xué)校的各種的校園活動。以年級為單位舉辦了籃球比賽、由于時間關(guān)系其他的活動沒有舉行。

能通過一些校園文化活動，充分發(fā)揮校園文化的育人導(dǎo)向和娛樂功能，不斷滿足青年學(xué)生多方面的興趣愛好和精神文化需求。

青年的成長成才為目標(biāo)，繼續(xù)圍繞“育人”這一中心工作，在團(tuán)建創(chuàng)新上下功夫，在“服務(wù)學(xué)生”上下功夫，努力開拓，不斷創(chuàng)新，為學(xué)校的發(fā)展與建設(shè)做積極貢獻(xiàn)。

今年以來，在全體館員的共同努力下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，圖書館本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展圖書館教育和信息的功能，從讀者服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、讀書活動、提高管理員素質(zhì)入手，扎扎實實的為廣大學(xué)生服務(wù)。為了更好的服務(wù)全體師生，圖書館首先要進(jìn)行圖書管理員的更換，由于九年級的學(xué)習(xí)較重，他們要退下來，所以開學(xué)時又從七年級招進(jìn)一些新管理員，為了他們盡快的掌握圖書館的規(guī)章制度，又對他們進(jìn)行數(shù)次培訓(xùn)，現(xiàn)在為了不影響他們的學(xué)習(xí)，有八年級管理員為組長帶七年級管理員分班值日，每一班一周值一天。這樣圖書館能更好的優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，在這一年中，圖書館繼續(xù)把讀者至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨貫穿到各項基礎(chǔ)服務(wù)工作之中。

（2）完善排架，更新導(dǎo)引標(biāo)識。為了使各項服務(wù)工作更加貼近讀者，圖書館遵循圖書分類排架規(guī)則，對所有圖書進(jìn)行全面倒架、整架，實現(xiàn)嚴(yán)密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應(yīng)手，圖書館還對全館書架進(jìn)行了更新標(biāo)識，使圖書標(biāo)引更加規(guī)范。

(3)回顧一學(xué)期的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，主要反映于圖書館的藏書量不足，希望今后學(xué)校能增補一些書籍，使在圖書館教學(xué)的老師和學(xué)生能讀到更多的書籍，為使教師能充分體現(xiàn)教育科研信息導(dǎo)航的功能發(fā)揮作用。展望新的一學(xué)期，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。

上學(xué)期的升旗工作完成的較圓滿，上學(xué)期共升旗十八次，輪到各班升旗時，各班班主任都配合較好，各班都能完成任務(wù)，但不足之處就是升旗時及講話時。有個別學(xué)生講話，希望本學(xué)期升旗時各班班主任能維持各班紀(jì)律。

工會工作學(xué)校及各位老師的事情，只要我知道的，我都能為大家跑跑腿，不足住處望各位老師諒解。

以上是我上學(xué)期的政務(wù)工作總結(jié)，不足之處望領(lǐng)導(dǎo)及各位老師指出，本學(xué)期我以最大的努力把九陽政務(wù)工作再上一個臺階。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十五

一、創(chuàng)新科技服務(wù)機制，科技服務(wù)熱線順利啟動 為認(rèn)真貫徹黨的xx屆三中全會和縣委十一屆十次全會精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會化工作機制，加大科技服務(wù)力度，提升科技服務(wù)水平，發(fā)揮好科技對“三農(nóng)”的支撐作用，促進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)健康發(fā)展。在全縣科技工作大會上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長在工作報告中要求“年內(nèi)成立縣科技服務(wù)中心和開通科技服務(wù)熱線（科技１１０）”?？h科技工作會議結(jié)束后，縣科技局就著手開展組建“科技110”各項準(zhǔn)備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查方案》，對全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進(jìn)行了調(diào)查登記；二是對科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查資料進(jìn)行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫和鄉(xiāng)土人才信息庫；三是多次深入基層和相關(guān)單位就“科技110”的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運作模式等進(jìn)行了調(diào)研，廣泛征求意見；四是按照相關(guān)規(guī)定和要求，參照沿海發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際形成實施方案及細(xì)則初稿；五是將方案及細(xì)則送給縣直相關(guān)部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部份科技人員，反復(fù)征求意見；六是召開研討會及座談會，對實施方案及細(xì)則進(jìn)行反復(fù)討論、修改，七是交政府領(lǐng)導(dǎo)審閱把關(guān)、批準(zhǔn)實施。１０月成立以鄧副縣長為組長，各涉農(nóng)相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的科技服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組。縣政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務(wù)中心和開通科技服務(wù)熱線的實施方案》、《綏江縣科技110服務(wù)實施細(xì)則》；建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技８個技術(shù)服務(wù)隊；縣科技服務(wù)中心設(shè)在科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務(wù)站，形成服務(wù)農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡(luò)。為農(nóng)民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災(zāi)情預(yù)報、農(nóng)技處方、病蟲害防治等全方位快速服務(wù)。１１月３日，召開“綏江縣科技服務(wù)熱線啟動大會”，參加會議的有科技“110”成員單位負(fù)責(zé)人、縣直相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務(wù)隊全體隊員。

二、科技普及宣傳和技術(shù)培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn)

（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動。分別在中城、新灘、會儀、板栗、南岸五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。二是組織開展了以“保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)宣傳活動。發(fā)放《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《知識產(chǎn)權(quán)問答》、《中國知識產(chǎn)權(quán)報》、《音像制品鑒定知識》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標(biāo)語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強了企業(yè)和廣大人民群眾的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識。三是開展5月科技宣傳周活動。在舉國上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國家”為主題，緊緊圍繞地震險情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識等進(jìn)行講解和咨詢服務(wù)。發(fā)放宣傳資料xx余份，懸掛大幅標(biāo)語8幅，辦專欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識宣傳講座一場，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場會一場，受教群眾約xx人次。此次活動，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動。xx年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動。給我縣人民帶來了具有科學(xué)性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一?！翱破沾笈褴嚒毙麄鳎岣吡宋铱h廣大群眾的科普素質(zhì)，營造了“學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛科學(xué)”的濃厚氛圍。參與活動人數(shù)達(dá)到xx多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊600余冊，科普報200余份，展出科普展板20張。

（二）技術(shù)培訓(xùn)。普及、推廣科學(xué)知識和開展技術(shù)培訓(xùn)，對提高全民科技素質(zhì)和推進(jìn)“三高”農(nóng)業(yè)起著至關(guān)重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問題，按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強力推動新農(nóng)村建設(shè)科技宣傳培訓(xùn)。一是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標(biāo)，全縣舉辦培訓(xùn)76期，受訓(xùn)8000人次；二是結(jié)合科技扶貧、勞務(wù)輸出和百千萬幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門技能技術(shù)和外出務(wù)工注意事項，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術(shù)培訓(xùn)124期，受訓(xùn)16000人次；三是結(jié)合大面農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，共舉辦各類種植、養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)1625次，受訓(xùn)人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實用技術(shù)》手冊5000余冊。

今年，全縣共進(jìn)行各種農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)1825場次，培訓(xùn)人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類宣傳資料24xx份，為增強全民科技意識，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術(shù)信息平臺打下堅實基礎(chǔ)，為?！翱萍寂d縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。

三、科技項目管理和申報工作有突破

項目建設(shè)是科技工作的載體。有項目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實處。因此，今年我局把申報科技項目工作列為重點工作來抓，嚴(yán)格實行項目動態(tài)管理，做到有計劃、有進(jìn)度、有檢查、有總結(jié)，建立項目儲備庫，進(jìn)一步規(guī)范了項目的申報和管理。

（一）、加強項目規(guī)范管理，增強科技服務(wù)意識。

一是實行項目管理程序化。建立公開、公平、公正的項目申報管理審批程序，讓項目申報單位知道怎么做，將要做什么。既方便了企業(yè)，又規(guī)范了管理。二是實行項目管理備案制度。對于所有的審批項目，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項目審批備案制度。確保項目爭得來、放得下、建得好、收效高，經(jīng)得起上級驗收。三是實行項目管理服務(wù)化。積極主動為經(jīng)濟建設(shè)和企業(yè)做好服務(wù)工作，做到熱情服務(wù)、嚴(yán)格管理，深入開展調(diào)研，建立項目管理儲備庫。四是實行項目管理網(wǎng)絡(luò)化。建立健全項目管理的計算機管理模式，并對去年以來的建設(shè)項目，編制電子數(shù)據(jù)檔案庫。五是進(jìn)行科技計劃項目培訓(xùn)。今年，兩次對各企業(yè)法人、專業(yè)合作社會長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)了增強科技計劃項目管理重要性的認(rèn)識和就如何挖掘項目，選準(zhǔn)項目、選好項目以及怎樣組織項目申報和項目書的格式規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)。為提高科技項目申報質(zhì)量和建立科技項目庫奠定了基礎(chǔ).（二）理清科技發(fā)展思路，切實加強項目申報、管理、監(jiān)督工作。

1、做好科技計劃項目的申報工作。結(jié)合綏江的實際，按照省廳的科技項目指南要求，積極組織向國家科技部和省科技廳申報項目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔(dān)申報的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術(shù)示范》已獲得國家科技部批準(zhǔn)立項，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長的項目領(lǐng)導(dǎo)組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個生豬養(yǎng)殖示范點，推行科技特派員制度，聘請科技特派員3名，特派員助理3名，主要負(fù)責(zé)疫病防治和飼養(yǎng)管理技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)已引進(jìn)榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養(yǎng)實用技術(shù)培訓(xùn)4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔(dān)單位申報的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設(shè)示范》項目，該示范項目經(jīng)市科技局組織專家組評審?fù)ㄟ^后報省科技廳批準(zhǔn)列入云南省科技富民強縣計劃?，F(xiàn)已批準(zhǔn)立項，到位資金30萬元，該項目在會儀鎮(zhèn)四個村實施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術(shù)部門對農(nóng)戶進(jìn)行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術(shù)培訓(xùn)，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶的經(jīng)營模式，推動了綏江縣40萬畝竹基地建設(shè)，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責(zé)任公司向省科技廳申報的非公經(jīng)濟暨中小企業(yè)發(fā)展《xxt/d 新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術(shù)改造》項目，該項目省廳還未審批。四是向市科技局申報項目2個即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報《環(huán)保型墻體材料開發(fā)與技術(shù)應(yīng)用》項目，這是我縣申報的第一個環(huán)保性項目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開發(fā)》項目。五是組織力量對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設(shè)綠色經(jīng)濟強縣發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，對有關(guān)新科技的項目進(jìn)行了認(rèn)真的遴選，確定了一批縣級科技引導(dǎo)發(fā)展項目：《中村無公害茶園技改與產(chǎn)品開發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設(shè)》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設(shè)示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設(shè)示范》、《清水村核桃嫁接技術(shù)示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點欄員”建設(shè)示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設(shè)計》，7個項目已經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)審批，從科技“三項”費中劃撥23萬元資金立項扶持。

2、做好xx年市科技局列項支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)》、《會儀鎮(zhèn)科委基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)》、《會儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設(shè)示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設(shè)》、《綏江縣蘭草種植技術(shù)示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓(xùn)》等科技項目的管理、監(jiān)督檢查。

3、建立了5個科技示范基地，四個科技示范養(yǎng)殖場。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動物養(yǎng)殖場，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場，會儀生豬示范養(yǎng)殖場，回望母豬示范養(yǎng)殖場。示范基地建設(shè)對我縣實施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。

4、加強村級科普活動中心建設(shè)。為切實實施好“云南省科普惠農(nóng)興村計劃”，進(jìn)一步加強綏江科普基礎(chǔ)條件建設(shè)，提升我縣公眾的科普素質(zhì)，推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[xx]8號文件關(guān)于“站、點、欄、員”建設(shè)要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會儀村、板栗村科普活動中心的基礎(chǔ)設(shè)施，新購置了書架、文柜、桌椅、實用科普書籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專欄，投入資金5萬元。

四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實用技術(shù)推擴和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模

黨的xx大提出全面建設(shè)小康社會關(guān)鍵解決好“三農(nóng)”問題，而三農(nóng)問題的基礎(chǔ)在農(nóng)業(yè)，重點在農(nóng)村，難點在農(nóng)民增收，要達(dá)到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快對科技成果轉(zhuǎn)化、加強農(nóng)村實用技術(shù)推擴，必須依靠科技進(jìn)步，培植壯大優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合我縣實際，我們做了以下幾方面工作：

（一）、抓示范樣板基地建設(shè)。一是在會儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點建立了50畝竹蓀基地，通過規(guī)范化示范種植和科學(xué)管理，現(xiàn)已初見規(guī)模，畝產(chǎn)值達(dá)2萬元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅實基礎(chǔ)。

6、xx年支持的縣級科技項目，近兩年在不斷探索中求發(fā)展，并有新突破。今年，網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產(chǎn)鮮魚由去年的5000余斤，增加到xx0斤，經(jīng)濟收入已成倍增長。

（三）、無公害蔬菜基地建設(shè)進(jìn)展順利。我縣果蔬產(chǎn)業(yè)是一項具有較大經(jīng)濟發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢產(chǎn)業(yè)，尤其是“兩站”建設(shè)機遇將會給果蔬業(yè)帶來不可估量的發(fā)展勢頭。按照縣委、政府提出在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無公害果蔬產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，我們在沿江4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展調(diào)研，并做了大量前期準(zhǔn)備工作，但由于人力、物力、財力有限，經(jīng)部門研究決定，在會儀鎮(zhèn)黃金包建立 “無公害蔬菜”示范基地，連片試種20畝無公害大棚蔬菜，并將農(nóng)函大辦班和基地生產(chǎn)及成立無公害蔬菜生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)協(xié)會組建相結(jié)合，為提高專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和提高組織化經(jīng)營能力探索經(jīng)驗，從而充分發(fā)揮科技超前示范功能，為規(guī)?；弋a(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

五、加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，足力推進(jìn)各項工作順利開展

（一）完善制度建設(shè)，提高工作效益。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高機關(guān)工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機關(guān)工作制度》《綏江縣科技局上下班請銷假制度》、《綏江縣科技局財務(wù)管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學(xué)決策制度》、《綏江縣科技局機關(guān)安全管理制度》、《綏江縣科技局機關(guān)干部職工學(xué)習(xí)制度》等制度；二是認(rèn)真落實“四項制度”，成了了領(lǐng)導(dǎo)組，擬定了實施方案，向社會發(fā)布了《服務(wù)承諾書》、《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調(diào)查研究和信息搜集，建立激勵機制，共完成調(diào)研報告4篇，上報各類信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位干部職工在工作中增強責(zé)任感，徹底改變被動的工作局面，提高了工作效益，推行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，政務(wù)得到了公開，提升科技管理部門服務(wù)形象。

（二）貫徹落實省、市科技會議精神，積極主動爭取縣委政府對科技工作的重視支持。今年，市科技工作會議后，我們及時向縣委、政府作了匯報，并多次主動與縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報部門工作，得到了縣委、政府的對科技工作的重視支持。一是縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)專題研究科技工作4次，明確了縣知識產(chǎn)權(quán)局、科協(xié)人員編制；二是縣科協(xié)、知識產(chǎn)權(quán)局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務(wù)管理部門；三是科技“三項”費、科普經(jīng)費列入財政預(yù)算，科技“三項”費由去年的40萬元增加到52萬元，落實科普經(jīng)費5萬元；四是落實了村級級科普宣傳員，明確了村級科普宣傳員的職能職責(zé)；五是召開了“xx年度科技工作大會”，縣委常委、縣委副書記楊凇主持會議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長作了重要工作報告，對今年全縣科技工作進(jìn)行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。

（三）科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標(biāo)管理責(zé)任書，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，健全工作考核制度，實施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。

（四）全面啟動科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計工作。為貫徹落實省、市、縣xx年科技工作會議精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，今年5月在全縣范圍內(nèi)，全面開展科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計工作。本次調(diào)查統(tǒng)計的范圍涉及全縣的各行各業(yè)，調(diào)查統(tǒng)計的內(nèi)容由“ 科技人員 ”、“ 鄉(xiāng)土人才 ”和 “ 協(xié)會、學(xué)會、研究會 ”三大部分組成。通過調(diào)查、統(tǒng)計，全縣各類技術(shù)人員共有2752人，協(xié)會、學(xué)會、研究會18個。關(guān)對全縣的科技人力資源進(jìn)行計算機管理，為“人才庫 ”和 “ 科技110 ”平臺建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。這次調(diào)查基本弄清了全縣的科學(xué)技術(shù)人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、技術(shù)等基本信息，為建立科學(xué)技術(shù)人員和鄉(xiāng)土人才信息庫、組建科技服務(wù)隊、開通科技服務(wù)熱線、提高科技服務(wù)質(zhì)量和水平打下了堅實的基礎(chǔ)。

（五）攻堅克難，積極開展災(zāi)后恢復(fù)重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年。“5.12”四川汶川大地震，災(zāi)情嚴(yán)重，牽動人心，震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實際行動為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心，共捐款1650.00元。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)難波及到我縣2718戶農(nóng)戶房屋倒塌時，縣委、政府果斷作出決定，號召全縣舉全力做好災(zāi)后恢復(fù)重建工作?？h委、政府多次召開會議，落實工作任務(wù)。科技局幫助災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)對象是大沙村28戶農(nóng)戶。在人員少、時間緊、任務(wù)重的情況下，我局把災(zāi)后恢復(fù)重建工作作為當(dāng)前部門壓倒一切的重點工作，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來，統(tǒng)一到服從大局這個高度上來，統(tǒng)一到全心全意為人民服務(wù)上來。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署，立即進(jìn)村入戶，摸清家底，了解情況，盡快投入到災(zāi)民恢復(fù)重建工程中去。按照科技局分解到的戶數(shù)任務(wù)，細(xì)化分解到每位干部職工，部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實，確保我局28戶災(zāi)后恢復(fù)重建工作在規(guī)定時間內(nèi)順利完成。

六、存在的問題

（一）、全社會科技意識仍需進(jìn)一步提高，還有少數(shù)干部對發(fā)揮科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新對推動經(jīng)濟發(fā)展重要方面還缺乏認(rèn)識。

（二）有利于科技工作開展的環(huán)境有待進(jìn)一步改善，主要表現(xiàn)為保障科技工作開展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實難以到位。

（三）科技創(chuàng)新人才不足，區(qū)域科技發(fā)展不平衡，科學(xué)技術(shù)對我縣產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整方面的貢獻(xiàn)率還有待提高。

（五）科技體制改革有待進(jìn)一步深入，科技與經(jīng)濟脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決，缺乏中間科技開發(fā)機構(gòu)，致使大量科技成果不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

（六）今年，縣科協(xié)、知識產(chǎn)權(quán)局編制雖然有所增加，但“三個”部門人員只有7人，而且人員結(jié)構(gòu)老年化，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。

（七）縣級科技“三項費”的審批、管理、使用還有待于進(jìn)一步規(guī)范，縣級科技“三項費”對產(chǎn)業(yè)的扶持力度以及對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的扶持力度有待于加強。

政務(wù)熱線工作總結(jié)篇十六

一、抓住“亮點”，在增強信息特色上下功夫。我們在采編、報送信息時，始終注重打好“特色牌”，唱好“地方戲”，開發(fā)、挖掘出“精品”信息。一是突出縣域特點。我縣素有“中國鴨梨之鄉(xiāng)”、“河北食用菌之鄉(xiāng)”，全縣人口居全市第二，是典型的農(nóng)業(yè)大縣。我們緊緊抓住這獨有的縣域特色，堅持周期性、階段性報送，唱好冬春務(wù)工、夏秋收種“四季歌”，每年收集、編報涉“農(nóng)”信息占上報信息總量的60%以上，如《※※梨花觀賞周活動呈現(xiàn)品牌效應(yīng)》、《※※巧打時間差春節(jié)期間輸出勞務(wù)3000多人》、《※※積極探索土地流轉(zhuǎn)機制》等信息，為各級領(lǐng)導(dǎo)知情魏縣、指導(dǎo)魏縣、決策全市提供了重要參考，對解決新形勢下的“三農(nóng)”問題起到了積極的啟發(fā)作用。二是把握發(fā)展特色。我縣雖然經(jīng)濟總量相對較小，但縣域經(jīng)濟增量迅速，特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，亮點不斷涌現(xiàn)。圍繞這些亮點，我們積極研究和探索，轉(zhuǎn)化為信息優(yōu)勢，取得了明顯成效。如《※※奧樂公司aole連續(xù)發(fā)泡機填補國內(nèi)空白》、《河北最大的濃縮果蔬汁生產(chǎn)企業(yè)永豐果蔬汁有限公司落戶※※》、《※※建設(shè)億元糖果城打造糖果業(yè)發(fā)展旗艦》等信息報送后，都得到省、市的采用，取得良好反響。三是挖掘工作“經(jīng)驗”。圍繞全縣各級各部門解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題等方面的創(chuàng)造性工作舉措和成功做法，及時整理成信息上報，予以推介。如報送的《※※實施“五個十”工程統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展》、《※※突出重點項目建設(shè)力促縣域經(jīng)濟發(fā)展》、《※※采取多項措施盤活企業(yè)存量資產(chǎn)3億元》等信息，受到了省、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和關(guān)注。

三、靈活機制，在提高信息實效上下功夫。一是改進(jìn)工作方法，變“守株待兔”為“主動出擊”。古人云：涉淺水者得魚蝦，入深水者得蛟龍。事實證明，不費力氣得到的信息，只能是皮毛，甚至是假相，信息人員必須特別重視對現(xiàn)實生活的發(fā)現(xiàn)與挖掘。我們采取“走出去”的方式，圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的難點，社會反映的熱點，花大精力搞“焦點透視”，或深入實地專題調(diào)研，或協(xié)調(diào)部門配合調(diào)研，收集、捕捉一手材料，提供高視角、高品位、高效應(yīng)的信息，使參謀服務(wù)真正“參”到點子上，“謀”在關(guān)鍵處。二是健全運行機制，變“孤軍奮戰(zhàn)”為“眾手合擎”。如果單純依靠專職信息人員辦信息，受人員數(shù)量、工作精力、知識結(jié)構(gòu)等方面的制約，使信息在廣度、深度上大打折扣，影響到服務(wù)決策的實效性。實踐中，在明確專職信息工作人員的前提下，注重從各層面布網(wǎng)點，培育骨干，通過重點帶動全面，實現(xiàn)信息收集網(wǎng)絡(luò)化。橫向上，在縣直選定了縣財政局、縣水利局、縣地稅局等30個單位為聯(lián)系點，采取定期聯(lián)系、預(yù)約情況、會議交流等形式，充分發(fā)揮其具有反映全縣某一方面綜合情況的優(yōu)勢，融匯信息?？v向上，以全縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府辦公室為主體，采取跟班學(xué)習(xí)、下發(fā)要點、季度調(diào)度等方式，發(fā)揮其點多面廣的優(yōu)勢，讓信息觸角真正“扎根”基層。同時，從利稅較大的重點企業(yè)中選擇10家龍頭企業(yè)作為定向經(jīng)濟信息采集點；在辦公室內(nèi)部走全員辦信息之路，增大信息容量，初步形成縱到底、橫到邊的信息聯(lián)網(wǎng)格局。為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)運行和充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，我們建立健全了目標(biāo)管理制度、信息報送采用通報制度、考評獎勵制度等一整套制度，激約并舉，進(jìn)一步增強了信息工作活力。三是拓展信息效應(yīng)，變“內(nèi)部交流”為“對外開放”。信息工作不僅僅是收集、編發(fā)、上報信息，提供情況，還必須加強轉(zhuǎn)化應(yīng)用，充分利用信息成果來指導(dǎo)工作。實踐中，我們主要疏通了四條渠道，即將信息與宣傳結(jié)合起來，增強借鑒作用，把那些對中心工作的開展具有指導(dǎo)意義和借鑒作用的典型經(jīng)驗類信息，通過報刊、電臺、電視等廣泛宣傳，推進(jìn)工作；將信息與調(diào)研結(jié)合起來，增強啟迪作用，從中發(fā)現(xiàn)好的觀點，組建專班、深入調(diào)查，深化工作；將信息與督辦結(jié)合起來，增強警示作用，對一些熱、難點問題通過領(lǐng)導(dǎo)批示，跟蹤督辦、重點督查，落實工作；將信息成果通過進(jìn)一步豐富、綜合、引申，形成決議、意見、規(guī)定等規(guī)范性文件，增強指導(dǎo)作用。

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