2023年話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告（模板14篇）

在工作場合，報(bào)告通常被用來向上級匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。要寫一篇完美的報(bào)告，首先需要明確寫作的目的和受眾。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇一

實(shí)踐時(shí)間：xx-7-13——xx-8-26

一、實(shí)踐目的：

在現(xiàn)實(shí)社會中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二、實(shí)踐要求：

了解如何組建、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾。

三、實(shí)踐單位簡介：

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。

四、實(shí)踐內(nèi)容：

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話。工作時(shí)間：

上午、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進(jìn)行工作。

五、實(shí)踐感想：

隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈，商場猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩不無道理。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

六、實(shí)踐結(jié)論及建議：

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化。

七、實(shí)踐總結(jié)：

雖然這次社會實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時(shí)候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報(bào)的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì)。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動社會的進(jìn)步。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇二

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話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告

暑期社會實(shí)踐報(bào)告之話務(wù)員情緣

暑期社會實(shí)踐報(bào)告（話務(wù)員）

大學(xué)生話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告

從7月2號到8月23號，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個(gè)人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會很好，有時(shí)候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個(gè)組長，當(dāng)然還有一個(gè)大組長，大組長是管兩個(gè)組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個(gè)暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!

話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告（2） |

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暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會實(shí)踐，學(xué)到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長。

我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對象是12年高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛！但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡單。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當(dāng)正式開始工作的時(shí)候，一天下來，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急?？蓱z天下父母心！與此同時(shí)，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實(shí)的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計(jì)較；對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生，要學(xué)會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

在這里工作，我也認(rèn)識了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了提高大家工作的熱情，我們分為四個(gè)組，每個(gè)組有組名，

口號

話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告（3） |

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從七月三號到八月二十三號，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣），接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個(gè)人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會很好，有時(shí)候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個(gè)組長，當(dāng)然還有一個(gè)大組長，大組長是管兩個(gè)組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個(gè)暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好！

話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告（4） |

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從x月三號到x月二十三號，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個(gè)人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會很好，有時(shí)候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個(gè)組長，當(dāng)然還有一個(gè)大組長，大組長是管兩個(gè)組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個(gè)暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇三

來大學(xué)的第一個(gè)暑期我就選擇了社會實(shí)踐工作，那是7月7日。我們乘坐校車一行來到實(shí)踐地點(diǎn)——教育集團(tuán)，做話務(wù)員工作。其實(shí)在實(shí)踐之前，對話務(wù)員這個(gè)工作的了解很少，只知道會與電話機(jī)打交道，具體的做什么內(nèi)容卻不是很清楚。直到來實(shí)踐公司后才知道話務(wù)員主要分為兩種，一種是接聽員，一種是呼叫員，而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主。

所謂的呼叫，也就是要求我們主動與客戶交流，所以到實(shí)踐的前幾天，也就是從7月8日到7月15日這段時(shí)間，我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)——培養(yǎng)我們與客戶之間的說辭，從而搭建與客戶交流的心理情感橋梁。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學(xué)為主，學(xué)習(xí)整個(gè)呼叫工作的流程，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶的咨詢從而提高溝通的效率。

通過前段時(shí)間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和掌握，我們的實(shí)踐工作才真正步入正軌，同時(shí)，我們感覺工作起來也有一種得心應(yīng)手的效果。比如說當(dāng)客戶問及有關(guān)教育集團(tuán)的問題時(shí)，我會把學(xué)到的有關(guān)這個(gè)企業(yè)的相關(guān)文化知識有序而有針對性的告訴客戶，供他們參考和選擇。還比如當(dāng)客戶問及有關(guān)高考查分、填志愿、補(bǔ)錄、錄取方面的話題時(shí)，我會盡所能的幫助客戶，提供方便。當(dāng)然，每個(gè)客戶的問題都不可能是一成不變的，所以為了滿足客戶的需求，我們每天都必須充實(shí)自己的知識量，或者與上級主管詢問交流，或者與同事伙伴溝通，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶交流，同時(shí)我們每天都在不同程度的學(xué)習(xí)和上進(jìn)，不管是知識掌握方面的還是溝通能力方面的，我們都在加倍的努力。正如我想的那樣：做話務(wù)員工作，我們不僅是一名溝通能手，還是一名心理咨詢員，更是一名合格的推銷員。在此我得到了很好的體會。

當(dāng)然，值得體會的還有很多，最值得一提的就是與我們酒店專業(yè)有關(guān)的。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈，所以每天上下班都用電梯進(jìn)出。我們在專業(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的知識，所以在實(shí)踐中得到了很好的實(shí)踐和應(yīng)用。比如電梯有賓客專用和員工專用之分，只有經(jīng)理以上或外來賓客才能乘坐賓客專用型的，普通員工則不準(zhǔn)。乘電梯時(shí)有一個(gè)先來后到之分，先到的主動靠里站，并且不要面壁而站，同時(shí)電梯里更應(yīng)保持安靜。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定，每個(gè)小組每個(gè)月有幾次聚餐的機(jī)會，在聚餐中有很多學(xué)問，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開始，還有座次也很有等次之分的，哪邊是主座，哪邊是次座，哪桌是中心餐桌都能看出來，這是我們在學(xué)校很難學(xué)習(xí)和感觸得到的。最后一點(diǎn)也就是酒店了，我所在的小組是負(fù)責(zé)江西省區(qū)的呼叫工作，所以對江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解，比如萍鄉(xiāng)的金領(lǐng)大酒店，樟樹的興隆賓館，宜春的秀江賓館、陽光大酒店，吉安的華豐賓館。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館、國脈賓館、南湖山莊等等。

在這些當(dāng)中，我有必要提及這么個(gè)細(xì)節(jié)話題。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上。我們小組幾十個(gè)同事在酒店用餐結(jié)束時(shí)，準(zhǔn)備返回公司，突然狂風(fēng)四起，暴雨如注，所有的人此時(shí)此刻不知如何是好，那些小組負(fù)責(zé)人更是爛醉如泥，同事們不知所措，有的冒雨打的，場面亂成一團(tuán)，而此時(shí)的主要負(fù)責(zé)人張經(jīng)理卻十分清醒有效的解決了這個(gè)場面，先是讓大家不要慌，在酒店里避雨，然后打電話叫來一輛大巴，讓員工們安全返公司。經(jīng)過這件事情，我深刻的認(rèn)識到：作為一個(gè)管理者，你必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，以解決生活、工作中的突發(fā)事項(xiàng)，這不僅是我們所學(xué)習(xí)的，更是我們走向高層管理者過程中必備的管理素質(zhì)和理念。

經(jīng)過這一個(gè)多月的實(shí)踐，我認(rèn)識到工作其實(shí)是能力的體現(xiàn)，有更多的專業(yè)知識有可能用處不大，但是沒有一定的專業(yè)能力萬萬不行，同時(shí)，工作更多的是我們的耐心和細(xì)心，只有一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作，把基本的工作做好，才能贏得上司和同事的信賴，更而體現(xiàn)自己的價(jià)值。

很高興能有這次社會實(shí)踐，總體而言，我可以說自己真正學(xué)習(xí)到了社會經(jīng)驗(yàn)，相信這次社會實(shí)踐將在我的人生中留下深刻的印象，也將影響我以后的社會實(shí)踐活動乃至一生的足跡。

最后，感謝院系部給我們提供了這次實(shí)踐工作的.機(jī)會，在您們的大力支持和幫助下，我們的實(shí)踐工作才得以如此圓滿結(jié)束并獲益匪淺，同時(shí)還要感謝實(shí)踐公司同事和上司的幫助和指引，謝謝您們！

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇四

一、實(shí)踐目的：

在現(xiàn)實(shí)社會中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二、實(shí)踐要求：

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。

晚上、7:009:30

隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈，商場猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩不無道理。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

六、實(shí)踐結(jié)論及建議：

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化。

七、實(shí)踐總結(jié)：

雖然這次社會實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時(shí)候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報(bào)的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì)。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動社會的進(jìn)步。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇五

經(jīng)歷兩個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會經(jīng)驗(yàn),這對我來說是很寶貴的.

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會使我受益匪淺.

第一:在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,就是需要你多動腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識,掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對你來說是百利而無一害的.

我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動一動腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.就比如我在實(shí)習(xí)的時(shí)候,一次要使用電子e管家來進(jìn)行郵箱賬號的激活,本來是項(xiàng)內(nèi)容重復(fù)的任務(wù),就是登陸每個(gè)郵箱,編寫3條短信然后發(fā)送出去,通過使用來激活.剛開始我采用的是單次發(fā)送的方式,即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活,可是這樣子大大影響了工作效率.在經(jīng)過一番探索后,我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法,對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化,提高了工作效率.同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來提高自己的工作效率,使工作進(jìn)程提高了近一倍.在最后,我選用了一種最快捷又最準(zhǔn)確的方法,順利地完成了任務(wù).

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動積極.我自己本身是個(gè)相對比較內(nèi)向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個(gè)新職工主動打交道,這時(shí)候你就應(yīng)該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會讓大家認(rèn)識你,了解你,對你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動.

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒有分配任務(wù)的空暇里,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔(dān)他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇六

現(xiàn)在還只是一名新進(jìn)人員，以上是入職以來的。認(rèn)為自己做得還很不夠，很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。今后的工作中，將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。

如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作。不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。

現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了為了更好的促進(jìn)工作，有人說時(shí)間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，剛進(jìn)公司那時(shí)。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。星期五我新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個(gè)星期終于我新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了對于這個(gè)消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。

都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了。

終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張，月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，相信我一定會一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。這周開始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。

日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

時(shí)間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話”

通過聲音來傳達(dá)訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時(shí)間不長。一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個(gè)月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好!

一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。

對話務(wù)員又有了更深一層的解。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員，主核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語，作為話務(wù)員。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止?？偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識，遇到問題，冷靜面對!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇七

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2018話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生社會實(shí)踐報(bào)告（招生話務(wù)員）

暑期社會實(shí)踐報(bào)告：話務(wù)員

假期當(dāng)話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告

從七月三號到八月二十三號，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

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在現(xiàn)實(shí)社會中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

了解如何組建、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾。

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專。專門給中國移動、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話。工作時(shí)間：

上午、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會進(jìn)行

工作總結(jié)

隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈，商場猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩不無道理。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會助長一些不良風(fēng)氣，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西，這些東西會讓我受益終生。工作的時(shí)候要專心，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事，做有用的事。自己的努力一定會得到回報(bào)的。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì)。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動社會的進(jìn)步。

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從七月三號到八月二十三號，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的，就是每天對著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了，有感覺了，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部、市場一部和二部、行政部、技術(shù)部、還有會計(jì)，挺完善的。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場部每個(gè)人每個(gè)月都會有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲，挺年輕的，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺電腦，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職，自己去打拼。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天，我們都是在會議室里打電話，11個(gè)人。每天都是對著一疊資料，打給全國的人，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會很好，有時(shí)候難免會遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組，讓我們互相pk，看哪組的最好，還有獎，每組都有一個(gè)組長，當(dāng)然還有一個(gè)大組長，大組長是管兩個(gè)組長的，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長。

這個(gè)暑假，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩。其實(shí)，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事，但是事事讓人受教育，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事，都會有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!

2018話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告（4） |

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在這個(gè)漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工.既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,確實(shí)是最好的選擇.

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴柎a,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時(shí)間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時(shí)就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會確實(shí)來之不易,我要珍惜.

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個(gè)多月的勞動付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯(cuò),已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!

1.大學(xué)生移動話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告

2.暑假服務(wù)社區(qū)社會實(shí)踐活動報(bào)告

3.大學(xué)生話務(wù)員社會實(shí)踐報(bào)告總結(jié)

4.大學(xué)生洗車工社會實(shí)踐報(bào)告

年酒店暑假實(shí)踐報(bào)告

6.大學(xué)生手機(jī)銷售顧問社會實(shí)踐報(bào)告

7.大學(xué)生市場調(diào)查社會實(shí)踐報(bào)告

8.大學(xué)生教育專業(yè)實(shí)踐報(bào)告

9.社會實(shí)踐的重要意義

10.大學(xué)生建筑專業(yè)暑期社會實(shí)踐報(bào)告

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇八

暑假期間，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會實(shí)踐，學(xué)到了很多書本以外的知識，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會成長。

我們在那的工作主要是負(fù)責(zé)每天打電話，電話的主要對象是高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況，了解他們讀書升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡單。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當(dāng)正式開始工作的時(shí)候，一天下來，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感，碰到心情好的學(xué)生、家長，他們會耐心與我談話，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話，完全不給我說完的機(jī)會，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢。很快的，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會越來越不簡單。后來幾天，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會了，什么是越挫越勇，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的，聽的出，他們的焦急?？蓱z天下父母心!與此同時(shí)，我也在換位思考中，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次，就這樣被親情觸動了，樸實(shí)的父母之愛。更重要的是，我學(xué)會了如何與人交流。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會了與人溝通與交流的技巧。懂得了對于那些出言不善的人，要學(xué)會自我忽視與釋懷，不跟他們一般計(jì)較;對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長和學(xué)生，要學(xué)會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作，也不會再小瞧這份工作了呢。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇九

我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將會給別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時(shí)間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。

最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十

移動客服人員zui重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電話的方式來工作，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為移動基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的工作方式，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。

工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十一

實(shí)踐結(jié)果：

到第四階段為止，原本有意向的同學(xué)又各自做了其他打算，終究沒有和我們合作，所以實(shí)踐結(jié)果為：失敗!

實(shí)踐總結(jié)及心得：

總的來說，這次社會實(shí)踐是以失敗收場了，但我們幾個(gè)也從中學(xué)到了很多，在大家敞開心交流和總結(jié)時(shí)，都有說到，我稍微總結(jié)了一下，大概有以下幾個(gè)原因：1、沒有一個(gè)整體的策劃作為指導(dǎo)，具體實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃也不夠明確，有一定盲目性;2、大家的行動沒有組織性，應(yīng)該有一個(gè)領(lǐng)頭人物進(jìn)行總體分配和管理;3、各成員的積極性受打擊后沒有及時(shí)調(diào)整，形成渙散的局面;4、自主性減弱，悲觀情緒高漲，特別是后期，雖然做好最壞打算并沒有錯(cuò)，但還是很大程度影響了實(shí)施進(jìn)行;5、錯(cuò)失了招生的良好宣傳時(shí)機(jī)，應(yīng)該在填報(bào)志愿之前就要深入到各學(xué)校進(jìn)行宣傳;6、招生點(diǎn)的位置不夠顯眼，人流量不夠，招生點(diǎn)人氣欠缺;7、目前招生點(diǎn)很多，進(jìn)行電話咨詢以及擺點(diǎn)宣傳的很多，競爭激烈，同時(shí)也嚴(yán)重影響了家長和學(xué)生的就讀意愿，導(dǎo)致厭煩情緒高漲，影響了招生效果;8、招生經(jīng)驗(yàn)不足，需要更多地鍛煉。當(dāng)然，還有許多的原因我沒有理解到，但是從這些方面足以看到這次招生失敗的癥結(jié)了，給了我們大家都上了一課，我想這次經(jīng)歷會永遠(yuǎn)留在我們心里，為以后的實(shí)踐提供借鑒。此外，我們也有其他的收獲，就是交流了感情，結(jié)交了許多好友，像小清同學(xué)、小軍同學(xué)、露露同學(xué)等等，他們都幫忙我們很多，在招生的過程中都加深了彼此的認(rèn)識，也算的上一筆小財(cái)富了?，F(xiàn)在一切都已經(jīng)結(jié)束了，留給我們不少反思，也留給我們不可磨滅的回憶，希望我們在以后的成長中慢慢經(jīng)歷，獲得更大的收獲，一切走向成功!加油!

這個(gè)暑假帶給我的有很多，讓我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，這是值得欣慰的，以后的時(shí)間里會更好地提升和發(fā)展自己，也會珍惜和嘗試更多的社會實(shí)踐，讓自己更加強(qiáng)大，更快邁向成功的殿堂!也會和伙伴們更好地合作，一起奮斗，讓大學(xué)和人生都更加精彩!!

暑假的時(shí)候，我為自已找到了一份實(shí)踐工作---為xx家教中心做宣傳招生人員。這段時(shí)間雖然不長，但給我的啟示是很大的。因此，我決定給自已在這段時(shí)間的工作和經(jīng)歷做一個(gè)簡單的小結(jié)。

一，怎樣做一個(gè)合格的宣傳人員。

在做這個(gè)工作之前，我問過商場里的宣傳人員，該怎樣做一個(gè)合格的宣傳者，很多人都說這無章可循，當(dāng)時(shí)挺令我失望的，但我通過幾天的工作實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)，雖是無章可循，但也有處理方法。

1，主動出擊，處變不驚。

作為一個(gè)宣傳人員，你應(yīng)該樂于和各種各樣的人打交道。如果你害羞，又有多少家長愿意聽你的宣傳呢。所以，在做宣傳工作的時(shí)候，你應(yīng)該主動和人接觸，不搭理你，那是正常的，要有信心，說不定下一個(gè)就是你的顧客。說錯(cuò)了，犯囧了，那也別感到害羞，人在有時(shí)難免會犯點(diǎn)錯(cuò)，但不要犯第二次。遇到突發(fā)情況，也不要驚慌，作為一個(gè)宣傳人員，冷靜處理是第一的。第一天上午的時(shí)候，我因?yàn)楦械胶π撸缓靡馑奸_口和家長談話，所以第一天上午來我這登記的人不多。我感到很著急，我很珍惜這份工作，所以當(dāng)天下午的時(shí)候，我主動和家長接觸，努力克服了害羞情緒，結(jié)果第一天下來，來我這登記的人是嘉陵區(qū)和高坪區(qū)的總和還要多。第二天，也許是第一天的開頭很出彩，所以大大增強(qiáng)了我的自信和膽量，我給一位家長介紹，我們的老師都是來自四川和重慶的重點(diǎn)大學(xué)的優(yōu)秀畢業(yè)生，也有南高的老師專門授課。那位家長笑了一下，說，南高的老師不是20塊錢一個(gè)小時(shí)就可以請來的吧。聽到這話，說不心慌那是不可能的，但是我很快我就冷靜了下來，我保持微笑著說，是的，南高的教師20塊錢一個(gè)小時(shí)是請不來的，但我們家教中心會專門給他們高額的補(bǔ)助，否則我們也是不敢請的。那位家長當(dāng)時(shí)也不說話，我就趁熱打鐵，我們家教中心第一次來南充發(fā)展，所以全都是優(yōu)惠價(jià)，我們在成都的家教70塊錢是下不來的，若是你們不相信我們的家教師資力量，可以試講，如果不滿意，繼續(xù)試講，直到孩子和家長都滿意為止。后來，那位家長成為了我的顧客。

2，避開鋒芒，不和強(qiáng)勢的對手直接競爭。

不和強(qiáng)勢的對手直接競爭，不是放棄競爭，而是另一種方式。退一步海闊天空，說不定效果會更好。當(dāng)你和強(qiáng)勢的競爭對在一起時(shí)，對手的光芒會直接覆蓋你，讓顧客不知道你的優(yōu)勢。此時(shí)，你應(yīng)該和對手保持距離，說不定顧客就能從你身上找到他們的需要。退避三舍，韜光養(yǎng)晦也應(yīng)作為一個(gè)宣傳人員的策略。工作第三天上午，蓮池路西華師范大學(xué)的前大門和后大門的情況發(fā)生了微妙的變化，前大門，成都戴氏強(qiáng)勢出擊，他們的老師都是經(jīng)過專業(yè)的宣傳培訓(xùn)，宣傳的洗腦程度不亞于傳銷。男老師的襯衫，女老師領(lǐng)口的花邊，讓他們顯得更專業(yè)，看上去可信度更高。后大門，卓越家教中心也是不遜色，不僅個(gè)個(gè)是白襯衫，個(gè)個(gè)古道熱情，而且，他們手中還有高考閱卷老師這張王牌，給家長的感覺，就是專業(yè)，精干，負(fù)責(zé)。更要命的是，前后大門都是發(fā)傳單的，家長接傳單都接的心煩，再加上戴氏和卓越的洗腦，讓我們的宣傳工作受到了很大影響，到我們這登記報(bào)名的人只有9個(gè)，戴氏18個(gè)，卓越15個(gè)。這種情況下，讓我們顯得很著急，但是再回招生辦的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)南高對面是個(gè)好地方，靠近涪江路小學(xué)和文匯書店，人流量也很大，更關(guān)鍵的是，離戴氏和卓越都很遠(yuǎn)，周圍也沒有其他的家教中心和我們競爭。當(dāng)天下午，我們招的人數(shù)就有20個(gè)。比我們前兩天招的人數(shù)還多。

3，熱情奔放，讓家長主動和你說話。

對于一個(gè)宣傳人員來說，熱情是征服一個(gè)人最好的武器，但是光有熱情是不夠的，熱情過度，反而會讓人感到厭惡與不信任感。怎樣讓家長覺得你值得信任，那就讓家長主動多說話吧，這樣不僅拉近了你與家長的距離，而且間接地，你也為自已創(chuàng)造了良好的口碑。我剛剛進(jìn)行宣傳工作的時(shí)候，我就想一下子把我們的家教中心的優(yōu)勢介紹給家長，經(jīng)過一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這樣的宣傳模式是行不通的，我不禁辛苦，招生效果也不好，而且家長也不相信我，搞不好有的家長還以為我有在賣什么奇膏妙藥，認(rèn)為我是什么江湖騙子。我就換了一種宣傳模式，在宣傳的時(shí)候我會問一些問題，比如說，叔叔，你孩子多大了，幾年級了，成績怎樣，等等.通過這些問題，會讓家長覺得這是為他的孩子考慮問題，自然而然就會把你當(dāng)朋友，自動和你交談他的孩子。最后，再適當(dāng)?shù)陌l(fā)揮一下你的熱情，合適就好，不要過度，什么你長得像楊貴妃就別說了。

4，注意形象，給人一個(gè)好印象。

一個(gè)優(yōu)秀的宣傳人員一定是十分注意自已的形象的，對人的第一印象的好壞，形象是很重要的。沒有一個(gè)人會把重要的事情交給一個(gè)成天只會穿非主流服裝的人去做。給人一個(gè)好的形象，衣服的漂亮與否是次要的，關(guān)鍵是整潔。

二，維護(hù)自已的工作權(quán)益。

個(gè)人再有能力是不夠的，如果不會維護(hù)自已的工作權(quán)益，只會被上司無限利用，也會被同事瞧不起。所以，在有工作能力的基礎(chǔ)上，一定要保障自已的工作權(quán)益.

此次實(shí)踐活動已經(jīng)結(jié)束，回顧那段難忘的日子，我感慨良多。對比以前，感覺自己成長了不少，變得更加成熟、勇敢、自信。我在付出的同時(shí)收獲了很多，學(xué)會了很多為人處事的道理，這些都成為我人生不可或缺的財(cái)富。為了讓此次“三進(jìn)三同”社會實(shí)踐活動更加豐富和有意義，我做了充分的準(zhǔn)備，主要內(nèi)容涉及以下4個(gè)方面：

1.口腔宣傳身邊做起。一個(gè)人的力量微薄，因此我設(shè)計(jì)了一次既簡單又有效的“口腔知識”宣傳活動。首先，制作好一份簡單易懂的“口腔基本知識宣傳單”，收錄了一些常見口腔問題和常識，并動員兄弟姐妹組成宣傳小隊(duì)，向親朋好友宣傳和講解。

2.深入農(nóng)村。我們選擇了就近的老虎口(地名)，沿途發(fā)放宣傳單。部分居民不識字，宣傳小隊(duì)的隊(duì)員就耐心地為他們講解。我們一路爬到山頂，在做口腔知識宣傳的同時(shí)，還欣賞了美麗的風(fēng)景，品嘗了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的特色小吃，真是一次不錯(cuò)的體驗(yàn)!

3.調(diào)查問卷。由于大二有過社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步了解家鄉(xiāng)的口腔健康問題和醫(yī)療衛(wèi)生狀況，我收集資料后制作了“口腔醫(yī)療衛(wèi)生問卷調(diào)查表”、“口腔健康的調(diào)查問卷”各50份。為提高問卷的有效率，只抽樣調(diào)查彭水縣漢葭鎮(zhèn)濱江居委25到40歲范圍內(nèi)的人。之后，我將數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和歸納，兩份問卷各收回47份。

3.醫(yī)院見習(xí)。我在彭水縣中醫(yī)院的見習(xí)為期一周，因?yàn)檫€沒有學(xué)習(xí)專業(yè)知識，所以對臨床的操作不太了解，不過為期一星期的見習(xí)，讓我懂得了很多知識。了解醫(yī)生這個(gè)職業(yè)的同時(shí)，也了解了病人。我想，“三進(jìn)三同”的精神就是讓我們用自己的力量去感受農(nóng)民，感受他們的生活，讓他們更好的與社會融合。雖然我沒有機(jī)會去與他們同吃同住，但是在醫(yī)院也可以看到他們的身影，看到他們的需要。

4.心得體會。此次問卷發(fā)出50份，收回47份。通過對濱江居委市民的抽樣調(diào)查，以及對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析后，從“醫(yī)療衛(wèi)生調(diào)查表”中可以看出一些現(xiàn)象和問題。

接近60%的人愿意到大型公立醫(yī)院，而23%的人選擇私人診所，說明隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，人們在選擇就診醫(yī)院時(shí)，并不是把價(jià)錢選在第一位，而醫(yī)院的口碑、名氣和醫(yī)生醫(yī)術(shù)的水平對人們的選擇產(chǎn)生很大影響。

79%的人參加了合作醫(yī)療保險(xiǎn)，其中69%感覺“醫(yī)?！睍鄬p輕國民負(fù)擔(dān)。這一點(diǎn)，我也深有體會。有時(shí)父母讓我去藥店買藥，就讓我?guī)厢t(yī)?？ㄖ苯铀⒖?。要是以前，他們寧愿不買藥進(jìn)行治療，拖延幾天，這樣肯定是對身體不好的。但是也有一些不好的現(xiàn)象，人們覺得所在地區(qū)醫(yī)療水平一般，服務(wù)態(tài)度一般。而且多數(shù)人覺得國家下令降低藥品價(jià)格之后，并沒有感受到這一政策的作用。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十二

我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無形中給交流帶來了困難，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢o別人給自己帶來不少麻煩。

第四，服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然，但是，時(shí)間長了，自然就能講出那種語境。

第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六，要主動與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。

最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的話務(wù)員。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十三

在這個(gè)綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工.既能夠充實(shí)日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選.

我的作業(yè)單位是xxxx大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的人物不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面臨的不在是書本.而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學(xué),而是搭檔領(lǐng)導(dǎo);不一樣的日子開端了.

上級告訴我做話務(wù)員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚.其次即是有耐性.面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流.將校園最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的作業(yè)開端.規(guī)則一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成使命,我有必要不停地?fù)芴柎a,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息.其間包含報(bào)名時(shí)刻,專業(yè)開設(shè),校園方位,教學(xué)質(zhì)量等等.對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家.由于是自考校園,所以有些人很惡感.其間掛電話的,任意漫罵的也有不少.碰到這種狀況心思真是欠好受,這時(shí)就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓(xùn)練的優(yōu)異質(zhì)量,心思承才能必定要強(qiáng)才能夠.當(dāng)然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其間有些接到電話的學(xué)生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書.每逢聽到這么的話,我就好傷心.我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領(lǐng)會到了被校園拘之門外的尷尬.我除了能夠?qū)λ麄冋f幾句鼓舞的話外,我啥都做不了.我知道了讀書的時(shí)機(jī)的確來之不易,我要愛惜.

一個(gè)多月的打工日子讓我真真切切領(lǐng)會到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦.

一個(gè)多月的勞作付出是值得的,它訓(xùn)練了我與人打交道的才能,見機(jī)行事的才能,習(xí)慣生疏環(huán)境的才能.

總歸,我覺得自個(gè)很不錯(cuò),已是一名優(yōu)異的話務(wù)員了!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十四

有人說，光陰似箭，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺中，我已經(jīng)在公司工作了半個(gè)多月了。為了更好的推動我的工作，現(xiàn)將我近半個(gè)月的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

剛加入公司的時(shí)候，我總是對學(xué)習(xí)服務(wù)條款、在工作頁面上工作、加強(qiáng)普通話練習(xí)感到緊張。當(dāng)時(shí)班長說我的“你好”不正確，我繼續(xù)反復(fù)練習(xí)。星期五，當(dāng)我們的新員工參加集體測試時(shí)，我聽到班長說:“嘿，你的‘好’字已經(jīng)被克服了，這是個(gè)好心情?！蔽铱鞓?。是的，決定成敗的都是細(xì)節(jié)，許多人認(rèn)為他們不會忽視這些細(xì)節(jié)。但是我們不需要每天都做什么大事。堅(jiān)持把細(xì)節(jié)做得細(xì)致是件好事?？荚嚱Y(jié)束后，這周我們的幾個(gè)新同事辜負(fù)了他們之前的努力，得到了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)。這個(gè)消息讓我們的新同事有點(diǎn)不耐煩了。

但通常有很多事情我們認(rèn)為只要一切都開始了。只要一切都準(zhǔn)備好了。不會有問題，但結(jié)果……但并不總是像我們想的那么好。當(dāng)幾個(gè)新同事一起模擬演習(xí)時(shí)，他們感覺良好，不會有任何問題。當(dāng)我第一次坐在電腦前的時(shí)候，當(dāng)我聽到電話的時(shí)候，我感到有點(diǎn)緊張。當(dāng)我緊張的時(shí)候，我有時(shí)會忘記及時(shí)按下應(yīng)答電話，有時(shí)會忘記看下面溫暖的提示。幸運(yùn)的是，服務(wù)條款和操作都沒有問題，但是之前的緊張也影響了操作速度。后來，我向新同事和老同事請教。我的大多數(shù)同事都經(jīng)歷過這樣的過渡期，他們或多或少都會感到緊張。正如我們的校長陳超所說，只要我們在每一件事情上調(diào)整心態(tài)，就沒有做不好的事情。是的，我永遠(yuǎn)不會讓自己做這么簡單的事情，我相信我能做到!后來我每次坐在電腦前都盡量深呼吸，然后調(diào)整自己的心態(tài)，慢慢的多了一些，感覺好像什么都用過了，工作程序也很自然。

這周開始單獨(dú)下崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說:沒有規(guī)則就沒有規(guī)則。不用說，在我們的日常工作中，我們必須首先遵守每個(gè)公司的規(guī)章制度，執(zhí)行每個(gè)工作流程，牢記每個(gè)規(guī)范的術(shù)語。此外，我認(rèn)為我們還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷提高自己?？旖与娫?。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們應(yīng)該為我們的客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。盡快完成公司的“每10秒一個(gè)電話”。表情和愉快的語氣。我們工作的一個(gè)基本特征是我們不能看到對方，不能通過聲音傳達(dá)信息，所以我們的面部表情和語調(diào)甚至更重要。雖然我只是一個(gè)普通的`經(jīng)營者，但我知道我的一舉一動、一言一行都代表著公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)好的話務(wù)員一定要面帶微笑，語氣要冷靜，語氣要放松，用詞要規(guī)范得體，給打電話的人一種愉快的感覺，讓打電話的人感受到我們的輕松和快樂，讓工作得到更好的發(fā)展。從我離職的那一刻起，我就下定決心:我一定要成為一名合格的、優(yōu)秀的電話域接線員。說到這個(gè)，做一個(gè)操作員是容易的，但是做一個(gè)優(yōu)秀的操作員是困難的。千里之行，始于足下。我從小事中學(xué)習(xí)，從一點(diǎn)一滴開始。

我做話務(wù)員的時(shí)間不長，與我的老同事相比，我是個(gè)新手。但這不能成為我比別人差的原因。相反，我做得越多，我就有更多的精力和時(shí)間向別人學(xué)習(xí)，這樣我就可以跟上每個(gè)人。每個(gè)人都說如果你想做好這份工作，你必須首先熱愛這份工作。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作。在未來的工作中，我相信自己一定會遵守每一家公司的規(guī)章制度，為操作者做好計(jì)劃，執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記每一個(gè)規(guī)范的術(shù)語。嚴(yán)格地問自己:沒有最好的，只有更好的。

我知道要成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員，我還有很長的路要走，但我相信在未來我會繼續(xù)學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相學(xué)習(xí)，做得更好!

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