優(yōu)秀服務(wù)顧客的心得體會語（模板15篇）

心得體會是一個人思考和思維進(jìn)程的外顯。寫心得體會要注意結(jié)構(gòu)的合理性和層次的清晰性，讓讀者能夠迅速抓住重點和主線?！耙韵率切【帪榇蠹沂占男牡皿w會范文，希望對大家寫作有所啟發(fā)?！?、“以下是一些優(yōu)秀心得體會的摘錄，供大家參考和學(xué)習(xí)。”、“接下來是一些來自各行各業(yè)的心得體會，或許可以給你帶來新的思考和啟發(fā)。”、“以下內(nèi)容是一些精選的心得體會，或許可以與大家的經(jīng)歷和感悟產(chǎn)生共鳴?！薄ⅰ耙韵率且恍┙?jīng)典的心得體會，分享給大家，與大家共勉?！?、“為了幫助大家更好地理解心得體會的寫作方式，以下是一些實例分析和具體案例?！?、“這是一些經(jīng)過認(rèn)真篩選的心得體會，對于我們的學(xué)習(xí)和思考一定會有所幫助?！?、“以下是一些寫作心得和技巧，供大家參考，希望能夠提升大家的寫作水平?！?、“以下是一些來自成功人士和名人的心得體會，或許可以給我們帶來啟示?！薄ⅰ案兄x大家的關(guān)注，以下是一些精選的心得體會，希望對大家有所幫助?！?/p>

服務(wù)顧客的心得體會語篇一

在如今激烈的市場競爭環(huán)境中，一家企業(yè)要想生存下去并獲得持續(xù)發(fā)展，服務(wù)好顧客是至關(guān)重要的。過去，企業(yè)可能通過生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就能吸引顧客，而今天，顧客對產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再局限于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，更加注重服務(wù)體驗。因此，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已成為企業(yè)不可或缺的一環(huán)。本文將從培訓(xùn)員工、傾聽顧客、及時反饋、提供專業(yè)知識和建立信任五個方面探討服務(wù)好顧客的心得體會。

第二段：培訓(xùn)員工

首先，為了達(dá)到服務(wù)好顧客的目標(biāo)，企業(yè)需要重視員工的培訓(xùn)。員工是企業(yè)的重要資源，對于傳遞企業(yè)文化和服務(wù)理念起著至關(guān)重要的作用。因此，企業(yè)應(yīng)確保員工有必要的技能和知識來提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、問題解決能力等。只有擁有豐富的知識和技能，員工才能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題，并提供滿意的解決方案。

第三段：傾聽顧客

除了培訓(xùn)員工，傾聽顧客也是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。顧客是企業(yè)的生命線，理解和滿足他們的需求是至關(guān)重要的。而傾聽顧客是了解他們需求的有效途徑。通過傾聽顧客，我們可以了解他們的關(guān)切和要求，并在此基礎(chǔ)上提供相應(yīng)的解決方案。有時候，顧客只是想要有人傾聽，傾聽顧客的聲音可以讓他們感到自己被重視和尊重。因此，傾聽顧客是建立長期關(guān)系、樹立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵步驟。

第四段：及時反饋

及時反饋是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的另一個重要方面。顧客提出問題或投訴后，企業(yè)應(yīng)及時響應(yīng)并處理。即使顧客只是提出一些建議或意見，企業(yè)也應(yīng)快速反饋。通過及時反饋，企業(yè)向顧客傳達(dá)了對他們的關(guān)注和重視。同時，及時反饋也有助于避免問題的進(jìn)一步擴(kuò)大。如果顧客的問題得到及時解決，他們會對企業(yè)的服務(wù)感到滿意，并有可能成為忠誠的回頭客。

第五段：提供專業(yè)知識和建立信任

除了以上的方面，提供專業(yè)知識和建立信任也是服務(wù)好顧客的要點。企業(yè)應(yīng)確保員工擁有專業(yè)知識，以確保他們能夠正確指導(dǎo)顧客并提供準(zhǔn)確的信息。專業(yè)知識的展示也可以增加顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的信任感。此外，建立信任也是關(guān)鍵一步。信任是顧客與企業(yè)之間建立長期合作關(guān)系的基礎(chǔ)。通過信任，顧客會更加愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并推薦給其他人。因此，企業(yè)應(yīng)努力在服務(wù)過程中建立信任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客的需求和期望。

結(jié)尾段：

總結(jié)來說，服務(wù)好顧客的心得體會包括培訓(xùn)員工、傾聽顧客、及時反饋、提供專業(yè)知識和建立信任等五個方面。通過合理的培訓(xùn)和培養(yǎng)員工能力，企業(yè)能夠提供更好的客戶服務(wù)。傾聽顧客并及時反饋他們的需求、問題和意見是了解他們需求的重要途徑。提供專業(yè)知識和建立信任可以增加顧客的滿意度和忠誠度。只有掌握了這些經(jīng)驗和方法，企業(yè)才能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得顧客的青睞。

服務(wù)顧客的心得體會語篇二

1、世界上那些最容易的事情中，拖延時間最不費(fèi)力。

2、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。

3、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

4、含淚播種的人一定能含笑收獲。

5、抱怨競爭加劇，其實是在責(zé)怪自己沒有太多創(chuàng)意。

6、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

7、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。

8、客戶不希望一視同仁，他們希望能被個別對待。

9、怕苦的人苦一輩子，不怕苦的人苦一陣子。

10、只要精神不滑坡，辦法總比困難多。

11、欲望以提升熱忱，毅力以磨平高山。

12、要為成功尋方法，莫為失敗找借口。

13、最成功的幾家公司，總是將客戶服務(wù)擺在產(chǎn)品服務(wù)的前面。

14、一個人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。

15、在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。

16、一個簡單的接待比一個詳細(xì)說明書要好。

17、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時的麻煩。

18、留著老客戶。這要比增加一個新客戶便宜許多倍。

19、最重要的就是不要去看遠(yuǎn)方模糊的，而要做手邊清楚的事。

20、對客戶友好不用花錢，卻能給你帶來很多好處。

21、還沒有任何人在和客戶的吵架中獲勝。

22、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。

23、擁有夢想只是一種智力，實現(xiàn)夢想才是一種能力。

24、一個有信念者所開發(fā)出的力量，大于99個只有興趣者。

25、面臨抉擇時，要鍥而不舍，或壯士斷腕。

26、人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。

27、任何的限制，都是從自己的內(nèi)心開始的。

28、你永遠(yuǎn)有兩個客戶：外面的客戶和你的員工。

29、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

30、不要賣而要幫。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

31、人的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要每個人的參與。

32、有宏遠(yuǎn)的目標(biāo)，就不會有短期的挫折。

33、成功的秘訣就是每天比別人多努力一點。

34、成交只是一個開始，成交之后建立一個恒久的關(guān)系，你永遠(yuǎn)都是我的。

35、明天可以做的事，應(yīng)當(dāng)今天就去做，今天可以做的事，應(yīng)該馬上就去做。

36、如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒有扣動扳機(jī)。

37、成功需要成本，時間也是一種成本，對時間的珍惜就是對成本的節(jié)約。

38、銷售前的奉承，不如售后的服務(wù)。這是制造“永久顧客”的不二法則。

39、再長的路，一步步也能走完，再短的路，不邁開雙腳也無法到達(dá)。

40、忍別人所不能忍的痛，吃別人所別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。

41、要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。

42、每個銷售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶。銷售才能成功。

43、對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。

44、沒有得到訂單并不是-件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。

45、只有一條路不能選擇？那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕？那就是成長的路。

46、最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。

47、即使贈品是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。

48、選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。

49、服務(wù)理念第一條：客戶永遠(yuǎn)是對的；第二條：如果客戶錯了，請參照第一條。

50、當(dāng)你感到悲哀痛苦時，最好是去學(xué)些什么東西。學(xué)習(xí)會使你永遠(yuǎn)立于不敗之地。

51、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路；只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。

52、一個能從別人的'觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。

53、除了了解自己公司的所有運(yùn)營情況外，最有益的事莫過于全面了解你的同行競爭者的運(yùn)營情況。

54、銷售代表不可能與他拜訪的每一位客戶達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。。

55、推銷完全是常識的運(yùn)用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運(yùn)用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。

56、推銷的機(jī)會往往是——縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會。

57、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

58、了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。

59、業(yè)績好的銷售代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷產(chǎn)品有不折不扣的信心。

60、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

61、事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強(qiáng)對手而獲得成功。

62、有三條增加銷售額的法則：-是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。

63、寧可丟錢，也不要丟掉信任。我最怕的一件事就是當(dāng)人拿到我的產(chǎn)品檢查時發(fā)現(xiàn)是劣質(zhì)的。

64、向可以做出購買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。

65、客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的則是感情。因此，銷售代表必須要按動客戶的心動鈕。

66、如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。

67、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

68、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機(jī)會。

69、推銷的黃金準(zhǔn)則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準(zhǔn)則是按人們喜次的方式待人。

70、在你成交的關(guān)頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所講：成功出自于成功。

71、接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。

72、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。

73、傾聽購買信號-如果你很專心在聽的話，當(dāng)客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

74、告訴你的客戶你有多么好，不要跟他說你的競爭對手有多壞。還沒有人從詆毀別人中取得長期競爭優(yōu)勢。

75、有計劃且自然地接近客戶。并使客戶覺得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。

76、一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

77、客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。

78、推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時機(jī)促成交易。

79、在和客戶的長期接觸中我學(xué)到了：成功的理由是和客戶建立信任關(guān)系，傾聽客戶的意見，兌現(xiàn)承諾以及發(fā)瘋似的盡你應(yīng)盡的義務(wù)。

80、成交規(guī)則第-條：要求客戶購買。然而，71％的銷售代表沒有與客戶達(dá)成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

81、對銷售代表來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機(jī)，無法真正體驗銷售的妙趣。

【拓展閱讀】

實干成就夢想

英國作家羅勃朗寧說過一句話：人類的偉大不在于正做什么，而在于他們想做什么。的確，一個人可以一無所有，但不能沒有夢想。因為夢想，我們才屢經(jīng)坎坷信心不減；因為夢想，我們才歷盡磨難前行不止。

最熱的關(guān)鍵詞“中國夢”，將中華民族的諸多愿景囊括其中。它是中華13億兒女實現(xiàn)“國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸?！钡墓餐硐?。

當(dāng)夢想將整個民族凝聚在一起時，這種夢想就有了深刻的內(nèi)涵；當(dāng)中國夢與達(dá)州夢大竹篇章融合在一起時，這個夢就跟百萬竹鄉(xiāng)人民息息相關(guān)、緊密相聯(lián)。

在未來五年，建成400億元量級城市、300億元產(chǎn)業(yè)園區(qū)和一批百億級、十億級、億元量級“三個一批”支撐性企業(yè)（即“433總體戰(zhàn)略工程”），加快全面建成小康社會步伐，推動大竹向工業(yè)大縣、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣跨越，建設(shè)繁榮、時尚、美麗、和諧的新大竹。這，就是達(dá)州夢大竹篇章的主要內(nèi)容，也是中國夢的重要組成部分。

xx同志說，中國夢歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福。要實現(xiàn)譜寫壯美的大竹篇章，就必須深入開展“講樹重促”黨建主題活動，切實關(guān)注竹鄉(xiāng)百姓的幸福與心聲，用腳踏實地的行動，書寫繁榮大竹、時尚大竹、美麗大竹、和諧大竹的神來之筆和精彩篇章。

“節(jié)物風(fēng)光不相待，桑田碧海須臾改?！蔽覀冋幱谌招略庐惖臅r代，除了追求不變，一切都在朝著我們夢想的目標(biāo)推進(jìn)。為了更好更全面地落實縣委、政府新的工作思路和決策部署，傳達(dá)竹鄉(xiāng)大地新的發(fā)展盛況，本刊也即時進(jìn)行了改版，細(xì)心的讀者定會發(fā)現(xiàn)，本期《幸福大竹》無論欄目設(shè)置，還是圖文內(nèi)容，均已煥然一新。

今日竹鄉(xiāng)，正在演繹全面建成小康社會的精彩“蝶變”。我們每一個竹鄉(xiāng)人既是見證者，又是親歷者。每一個當(dāng)下，都將成為歷史；每一代人的努力，都會成為歷史的一段；只要我們不負(fù)時代，就無愧于歷史。

我們堅信，實干興業(yè)，實干興邦；只要實干，就一定能成就美好的大竹夢、達(dá)州夢、四川夢，從而實現(xiàn)偉大的中國夢！

服務(wù)顧客的心得體會語篇三

俗話說：”顧客是上帝“。一個優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊才能讓上帝滿意，一個好的服務(wù)

口號

1.專業(yè)專注，全心服務(wù);

2. 追求卓越，盡善盡美;

3.追求卓越品質(zhì)，創(chuàng)造幸福生活;

4.提供超值服務(wù)，塑造忠誠用戶;

5.品質(zhì)承載夢想，速度決定未來;

6.團(tuán)結(jié)誕生希望，凝聚產(chǎn)生力量;

7.客戶在我心中，質(zhì)量在我手中;

8.用心堅持專業(yè)，及時準(zhǔn)確誠信;

9.知識改變命運(yùn)，勞動創(chuàng)造財富;

10.細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度成就完美;

11.服務(wù)提前到位，微笑緊隨其后;

12.過程層層控制，質(zhì)量人人重視;

1.急用戶所急，想用戶所想

2.追求品質(zhì)卓越,盡顯企業(yè)精華

3.抱怨事件速處理 , 客戶滿意又歡喜

4.有計劃：策劃周詳，準(zhǔn)備充分。

5.有條理：輕重緩急，有條不紊。

6.有能力：思路清晰，執(zhí)行到位。

7.有禮貌：文明用語、禮貌待人。

8.敢擔(dān)當(dāng)：重視錯誤，勇于承擔(dān)。

9.守信用：說到做到、信守承諾。

10.負(fù)責(zé)任：凡事自省，檢討改進(jìn)。

11.愛整潔：穿著整齊，崗位清潔。

12.沒有措施的管理是空談，沒有計劃的工作是空洞。

1.你思考、我動腦 產(chǎn)量提升難不倒

2.以一流品質(zhì)獲取市場信任

3.以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意

4.以持續(xù)改進(jìn)尋求企業(yè)發(fā)展

5.以卓越管理樹立企業(yè)品牌

6.反省與啟思

7.全員參與，持續(xù)改善;遵守法規(guī)，造福社會

8.爭取每一個客戶不容易,失去每一個客戶很簡單

9.市場競爭不同情弱者,不創(chuàng)新突破只有出局

10.市場是企業(yè)的方向,質(zhì)量是企業(yè)的生命

11.提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度

12.市場是海,企業(yè)是船;質(zhì)量是帆,人是舵手

13.服務(wù)只有起點,滿意沒有終點

14.只有不完美的產(chǎn)品,沒有挑剔的客戶

15.良好的銷售是打開市場的金鑰匙

服務(wù)顧客的心得體會語篇四

1、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

2、用真誠樹形象，用真心換民心。

3、強(qiáng)化宗旨觀念，真誠服務(wù)群眾。

4、關(guān)心農(nóng)民疾苦，尊重農(nóng)民意愿，維護(hù)農(nóng)民利益，增進(jìn)農(nóng)民福祉。

5、心里裝著老百姓，永遠(yuǎn)保持先進(jìn)性。

6、為民、務(wù)實、勤奮、清廉。

7、強(qiáng)化爭先意識，提高服務(wù)效能。

8、為人民服務(wù)應(yīng)視名利淡如水，搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)須知發(fā)展重于山。

9、做率先發(fā)展的帶頭人，當(dāng)人民群眾的貼心人。

10、為民之責(zé)有人擔(dān)，利民之舉有人謀，安民之計有人問，富民之策有人查，惠民之效有人評。

服務(wù)顧客的心得體會語篇五

1、為人民服務(wù)是唯一宗旨，謀經(jīng)濟(jì)發(fā)展是第一要務(wù)。

2、堅定信念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，立黨為公，執(zhí)政為民。

3、群眾的需要就是我們的任務(wù)，百姓的困難就是我們的工作。

4、權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。

5、強(qiáng)化服務(wù)意識，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神。

6、真情換真心，服務(wù)聚人心。

7、全心全意抓服務(wù)，一心一意謀發(fā)展。

8、為人民服務(wù)——毛澤東

9、創(chuàng)先進(jìn)單位(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，筑行風(fēng)基礎(chǔ)，為群眾解難。

10、誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。

服務(wù)顧客的心得體會語篇六

當(dāng)今社會競爭激烈，服務(wù)好顧客已成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。而顧客作為一個企業(yè)最重要的資源，他們的滿意度直接關(guān)系到企業(yè)的生意是否能夠持續(xù)發(fā)展。通過多年的實踐和思考，我積累了一些服務(wù)好顧客的心得體會，希望能與大家分享。

第二段：注重溝通

要服務(wù)好顧客，首先需要注重與顧客之間的溝通。多與顧客交流，了解他們的需求和意見，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)，能夠使顧客感受到被尊重和重視。在與顧客交流時，注意傾聽他們的想法，積極回應(yīng)他們的問題和建議，讓顧客感受到自己的重要性，這樣才能建立起良好的客戶關(guān)系。

第三段：提供個性化的服務(wù)

每個顧客都有自己特別的需求和偏好，作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，我們需要根據(jù)顧客的不同個性和需求，提供個性化的服務(wù)。要對顧客的喜好有所了解，并根據(jù)這些了解來主動提供有針對性的建議和幫助。當(dāng)一位顧客發(fā)現(xiàn)自己的需求被悉心關(guān)注，并且得到了真正的滿足時，他們往往會對企業(yè)產(chǎn)生更加深厚的信任感和忠誠度。

第四段：保持專業(yè)態(tài)度

無論是在工作還是在生活中，保持專業(yè)態(tài)度都是非常重要的。作為一名服務(wù)人員更是如此。在服務(wù)過程中，我們要始終保持專業(yè)的形象和言行舉止。要以積極認(rèn)真的態(tài)度對待工作，為顧客提供專業(yè)的意見和服務(wù)。要熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識，以便能夠準(zhǔn)確地回答和解決顧客的問題。只有保持專業(yè)態(tài)度，才能贏得顧客的尊重和信任。

第五段：關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗，這句話在服務(wù)行業(yè)尤為適用。一個微小的細(xì)節(jié)錯誤可能會讓顧客對整個服務(wù)產(chǎn)生懷疑。因此，要服務(wù)好顧客，我們需要關(guān)注服務(wù)的各個細(xì)節(jié)。從顧客進(jìn)入到離開整個過程，要簡潔而整潔的服務(wù)環(huán)境，工作人員要穿戴整齊，精細(xì)化的操作流程，讓顧客感到舒適和便捷。此外，當(dāng)出現(xiàn)問題時，要及時地解決，不應(yīng)該推脫和拖延。

結(jié)尾段：總結(jié)

服務(wù)好顧客的心得體會匯總起來無非是注重溝通、提供個性化的服務(wù)、保持專業(yè)態(tài)度、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)等方面。這些都需要在實踐過程中不斷磨練和改進(jìn)。作為一名服務(wù)人員，我們要時刻牢記服務(wù)是為了滿足顧客的需求，通過不斷提升自己的服務(wù)水平，才能夠更好地贏得顧客的信賴和支持。

服務(wù)顧客的心得體會語篇七

親愛的顧客：

首先非常感謝您對xx專營店的支持，在此我們非常真誠的懇請您能看完這封信，下面的每一句話都是悅豪真誠的與您溝通的，從親白拍下產(chǎn)品到收到產(chǎn)品的整個過程，悅誠能想到的每一個細(xì)節(jié)都力求用心的為您做到最好，也許還存在不足的地方，讓您感覺到不滿意了，悅豪在這里向您說聲對不起，懇請得到您好的原諒。

悅豪非常愿意熱情的接待您，可能有時候為您的服務(wù)的客服當(dāng)時接待的顧客比較多，您的咨詢的問題客服不能及時回復(fù)，或者回復(fù)您的語言過于匆忙，以及其他服務(wù)不周到的地方，還請您愿諒。

由于悅豪家在山東，所以距離山東省較遠(yuǎn)的地區(qū)，速度方面可能會慢一點，給您帶來的不便懇請您諒解。

悅豪為您打包的時候一定盡最大努力將產(chǎn)品打包結(jié)實，由于路途遙遠(yuǎn)加上快遞的野蠻運(yùn)輸，萬一產(chǎn)品出現(xiàn)了包裝盒磨損或者擠壓的情況還請您多多諒解，悅豪非常感謝您的支持與理解，我們真誠的再次感謝您!

如果快遞的速度和快遞師傅的態(tài)度讓您不滿意，親一定不要著急，也請您放松心情并旺旺聯(lián)系我們的在線售后客服，悅豪一直堅信沒有解決不了的問題，也沒有克服不了的困難，我們一定會盡最大努力為解決問題，為您提供最好的售后服務(wù)!

最后悅豪全體員工真誠的向您道歉，不論什么原因讓您感到不高興或者不滿意您都可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您處理。xx專營店祝您購物開心!事事順心!

服務(wù)顧客的心得體會語篇八

親愛的客戶：

您們好，感謝大家一路上對我們的信任、支持和幫助，我們才能在路上一步步前行，雖然艱難，卻也一直令我們鼓舞感動，鼓勵我們更要遠(yuǎn)行。彎彎月希望您們能在我們這里找到美麗找到快樂找到性福找到很多有利于自己的東西，如果能做到這些并一直堅持下去，我們想這是對一直支持信任彎彎月客戶的最好答復(fù)，看到有些客戶的留言，對我們的服務(wù)還是滿意的，還是很支持我們的，對此我們感到欣慰。

但是最近發(fā)生了一件事情，我們在這里公開向您們道歉，以表我們的誠意，也更激勵我們更好地服務(wù)大家。

前一段時間，有兩位客戶同時訂了貨，一位是北京的新客戶，他特別要求我們送貨時要送到他手里，我們決定采用ems快遞公司配送(ems送件時由客戶親自簽收)。由于是預(yù)付款，ems快遞比一般快遞公司多出來的那部分快遞費(fèi)由我們擔(dān)負(fù)，并且我們也免費(fèi)送他一份禮物。另一位客戶是廣東佛山的老客戶，他這是第四次買我們的產(chǎn)品，并且從來都是很信任我們預(yù)付款，我們也是盡量給予他優(yōu)惠，本想讓他早點收到貨物，所以給他發(fā)貨也采用了ems快遞公司。以前采用ems公司時速度也是可以的，沒有出現(xiàn)過配送時間超長的現(xiàn)象。

但這一次，送到北京客戶那里用了五天時間，客戶接受了我們的道歉，對我們表示理解，雖然也對我們的整體服務(wù)給予了好評，但還是耽誤了客戶的時間，所以在這里還是再次向他表示真誠的歉意!

送到廣東佛山老客戶那里竟然用了九天時間!對于ems我們很生氣，多次打電話讓他們盡快送到客戶手里，但他們的回復(fù)都是千篇一律"我們會盡快配送的"。這位老客戶對我們一直都是很支持的，幾次聯(lián)系他也對此表示諒解沒說什么，但這次由于ems拖了這么長時間，他也許也失望了吧。由于這位客戶一直以來的信任和支持，以及此次快遞的拖延也給客戶造成了一些麻煩，我們決定將免費(fèi)送他一款他喜歡的.眼罩。因為以前他曾咨詢過。我們認(rèn)為這是我們最真誠的道歉，希望他還能一如既往的理解支持幫助我們。

我們發(fā)貨時，一般采用的快遞公司有全一、星辰急便、申通、ems或其它物流公司，近地方一般2-3天能到，遠(yuǎn)點的一般3-4天能到，更偏遠(yuǎn)的地區(qū)需要的時間更長些。

此次事件的發(fā)生，雖然客戶也都表示理解，但還是給客戶帶來了不必要的麻煩，我們再次表示真誠的道歉!也向這兩位客戶及更多關(guān)心理解支持幫助我們的客戶表示最真誠的感謝!常懷感恩心，常持謙虛態(tài)，我們才能在大家的支持下走得更遠(yuǎn)。我們也將更嚴(yán)格要求，在產(chǎn)品質(zhì)量、類型、服務(wù)、速度都方面都能讓大家感到滿意，也期望著朋友們更多真誠的意見和建議。

新的一年馬上就要到了，彎彎月為您們送上早早的新年祝福：愿大家合家歡樂，事事順心，心想事成，吉祥如意，未婚的早日找到美麗的另一半，已婚的婚姻更幸福美滿甜蜜。

此致

服務(wù)顧客的心得體會語篇九

1、當(dāng)你服務(wù)他人的時候，人生不再是毫無意義的。

2、勞動受人推崇。為社會服務(wù)是很受人贊賞的道德理想。

3、滿意只有起點，沒有最好;服務(wù)永無止境，只有付出。

4、服務(wù)就是我們的使命。

5、龍蝦，海蟹，哈哈!我就愛吃帶殼的!服務(wù)員，給他來盤瓜子。

6、服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。

7、服務(wù)是全世界最貴的產(chǎn)品，所以最佳的服務(wù)就是不要服務(wù)，最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)。

8、人生最美好的，就是在你停止生存時，也還能以你所創(chuàng)造的一切為人民服務(wù)。

9、藝術(shù)和科學(xué)的價值在于沒有私欲的服務(wù)，在于為億萬人的利益服務(wù)。

10、我知道一件事，你們當(dāng)中唯一真正快樂的，是那些沒法去服務(wù)人群，自己發(fā)現(xiàn)如何服務(wù)的人。

11、在學(xué)習(xí)中，在勞動中，在科學(xué)中，在為人民的忘我服務(wù)中，你可以找到自己的幸福。

12、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任

13、熱情大方，微笑服務(wù)。

14、財產(chǎn)可能為你服務(wù)，但也可能把你奴役。

15、做生意的唯一目的，就在服務(wù)人群;而廣告的唯一目的，就在對人們解釋這項服務(wù)。

16、顧客滿意是我最大的心愿。

17、開拓知識，創(chuàng)新服務(wù)。

18、堅持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件。

19、世界最終所聽從的只是那些既藐視它又服務(wù)于它的人們。

20、敬業(yè)從愛崗做起，愛崗從盡職開始。

21、成熟的和真正的公民意識;就把為社會服務(wù)看作一個人最主要的美德。

22、尊重個人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。

23、銀行收費(fèi)時說：“這符合國際慣例!”服務(wù)時卻說：“要考慮中國國情!”

24、發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)是應(yīng)當(dāng)用來造福人類的，原子能應(yīng)當(dāng)為人類的進(jìn)步服務(wù)。

25、微笑問好，喜迎客到。

26、人們都有為他人服務(wù)的愿望，直到他們真的具備這種能力為止。

27、以愛崗敬業(yè)為榮，以不負(fù)責(zé)任為恥。

28、顧客滿意是我服務(wù)的宗旨。

29、周到，認(rèn)真，細(xì)心。

30、為人服務(wù)，其實就是繳付居住在地球上的租金。

31、科學(xué)的事業(yè)就是為人民服務(wù)。

32、我們?yōu)樽鎳?wù)，也不能都采用同一方式，每個人應(yīng)該按照資稟，各盡所能。

33、接待對方，從微笑開始;了解對方，從傾聽開始。

34、勤勤懇懇，為賓客服務(wù)。

35、內(nèi)不欺己，外不欺人。

36、面帶微笑，熱情服務(wù)。

37、熱心接待耐心答復(fù)細(xì)心辦事。

38、我無論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話，我就要首先為我的祖國服務(wù)。

39、微笑您快樂我，您的微笑是我工作的動力，您的滿意是我事業(yè)的成功。

40、我們確保我們的服務(wù)過程能方便客人。

服務(wù)顧客的心得體會語篇十

親愛的朋友：

您好!全體員工衷心的祝您天天開心，闔家歡樂!

由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，出貨速度相對較慢，未及時發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠地向您說聲“對不起，讓您久等了”!最令我們感動的是，您卻絲毫沒有責(zé)怪我們，催促我們，能遇見您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫這封信的時候，xx與您相識相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買到物美價廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收獲!

寶貝滿意請您給我們?nèi)?分，20字以上好評，系統(tǒng)會自動送您20元店鋪優(yōu)惠券，以本人id號再次在本店購買任何寶貝，將根據(jù)總金額使用優(yōu)惠券減價!(優(yōu)惠券60天內(nèi)使用有效哦)

當(dāng)我看到數(shù)以萬計的用戶選擇xx，看到親們對我們購物評價中留下的每一份肯定與支持，我的內(nèi)心充滿了感激，更充滿了責(zé)任!您的支持，讓我們更深刻的認(rèn)識到：要做最好的鞋和最好的服務(wù)，顧客的需求和信任，是我們恒久不變的追求和前提，我們將秉承這一理念，為您帶去更舒心的服務(wù)!

xx新款開發(fā)已經(jīng)初步完成，夏季款也處于緊鑼密鼓的籌備中。我們會增多與您的交流機(jī)會，讓一部分老客戶提前看到我們的新款，根據(jù)您的意見進(jìn)行改進(jìn)，我們還想邀請一部分老客戶對我們新開發(fā)的款進(jìn)行免費(fèi)試穿來做出更準(zhǔn)確的'腳感報告，我們還想邀請您到我們公司與我們面對面的交流溝通，我們還想。我們想的所有種.種都是因為您對我們的依賴!我們會一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打做好鞋，做好服務(wù)。希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注。把您對我們的信任，轉(zhuǎn)化為我們工作的動力，裝點您美好的生活。

感謝您在百忙之中閱讀這封xx的心聲。有了您的信任和包容，我們會用更多的努力，回饋您對我們的厚愛，也希望您能繼續(xù)見證我們的成長!

xx全體員工感謝您信任與支持！

服務(wù)顧客的心得體會語篇十一

為確保公司質(zhì)量體系的建康、適宜發(fā)展，向顧客提供完善的服務(wù)，滿足顧客的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，特制定《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：

對違反標(biāo)準(zhǔn)要求的，嚴(yán)格按照公司的考核管理辦法執(zhí)行。

《顧客投訴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：

全體員工均有熱情接待、聽取顧客投訴的職責(zé)，并設(shè)身處地為其解決實際問題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客，當(dāng)住戶（顧客）來電或上門投訴時，須堅持以下處理原則：

一.??????????? 聽清楚 在接待住戶（顧客）投訴時，應(yīng)耐心聽住戶（顧客）講完，聽清投訴的內(nèi)容，不得打斷其說話，更不能急于表態(tài)。

二.??????????? 問清楚 待住戶（顧客）講完后，要進(jìn)一步問清有關(guān)情況，切忌與住戶（顧客）正面辯駁，應(yīng)客觀冷靜地引導(dǎo)其敘述清楚實際情況。

三.??????????? 跟清楚 受理住戶（顧客）投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)為止。對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向其講清楚，并確定下次回復(fù)的時間。

四.??????????? 復(fù)清楚 對住戶（顧客）的投訴在充分了解有關(guān)情況后，應(yīng)及時把處理的過程及結(jié)果清楚地回復(fù)住戶（顧客），以表明其投訴已得到足夠的重視和妥善的解決。

五.??????????? 記清楚 處理住戶（顧客）投訴后，應(yīng)把投訴的事項、處理過程及結(jié)果清楚地記錄于《顧客投訴記錄》。

報告 重大投訴，必須馬上報告部門負(fù)責(zé)人或分管經(jīng)理。

文明用語

1 因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）

2 您好

3 請進(jìn)、請坐、請講、請問

4 請稍等

5 謝謝

6 對不起

7 請原諒

8 很報歉

9 沒關(guān)系

10 不客氣

11 請您排隊等侯

12 請不要著急

13 很高興能為您服務(wù)

14 請您先看一下須知

15 您有什么愿望，請告訴我

16 對不起，請注意保持環(huán)境（室內(nèi)）衛(wèi)生（ 請您不要吸煙）

17 請把您的需求告訴我

18 我能為您提供什么幫助嗎？

19 我理解您的心情

20 我會盡量幫助您

21 請您按規(guī)定填寫表格

22 有不懂的地方您盡管問

23 很抱歉，讓您久等了

24 不用謝

25 請放心

26 我們幫您辦

27 請留下保貴意見

28 您慢走

29 請走好,再見

30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！

31 您的需求就是我的職責(zé)

32 對待業(yè)主（業(yè)主（使用人））語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。

服務(wù)忌語

1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等

2 喂,干什么

3 喊什么,等一會兒

4 少啰嗦，快點講

5 你管不著（你少管閑事）

6 喂，叫你呢

7 不關(guān)我的事

8 急什么，還沒上班呢

9 找別人去，我管不著

10 墻上貼著，自己看

11 就你急，怎么不早來

12 給你講過幾遍了，怎么還拎不清

13 急什么，沒看我正忙著嗎？

14 你能怎么樣（你看著辦）

15 沒看快下班了嗎，早干什么了

16 煩不煩

17 這么晚了明天來

18 你問我，我問誰？

19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。

20 你這人是不是有毛?。?/p>

21 你這人真啰嗦。

22 你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

23 有意見，找領(lǐng)導(dǎo)。

24 我就這態(tài)度。有本事你告去

25 叫什么，等一下。

26 我就這種態(tài)度，怎么啦？

27 不是我管，我不曉得。

28 不知道，你問我，我問誰。

29 對待業(yè)主（業(yè)主（使用人））不應(yīng)用任何使其不知所措的語言。

服務(wù)顧客的心得體會語篇十二

親愛的朋友：

您好!全體員工衷心的祝您天天開心，闔家歡樂!

由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，出貨速度相對較慢，未及時發(fā)貨和物流速度給您帶來收貨時間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠地向您說聲“對不起，讓您久等了”!最令我們感動的是，您卻絲毫沒有責(zé)怪我們，催促我們，能遇見您這樣善解人意，心胸寬廣的買家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫這封信的時候，xx與您相識相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買到物美價廉的寶貝是我們最高興的事!您的滿意是我們最大的收獲!

寶貝滿意請您給我們?nèi)?分，20字以上好評，系統(tǒng)會自動送您20元店鋪優(yōu)惠券，以本人id號再次在本店購買任何寶貝，將根據(jù)總金額使用優(yōu)惠券減價!(優(yōu)惠券60天內(nèi)使用有效哦)

當(dāng)我看到數(shù)以萬計的用戶選擇xx，看到親們對我們購物評價中留下的每一份肯定與支持，我的內(nèi)心充滿了感激，更充滿了責(zé)任!您的支持，讓我們更深刻的認(rèn)識到：要做最好的鞋和最好的服務(wù)，顧客的需求和信任，是我們恒久不變的追求和前提，我們將秉承這一理念，為您帶去更舒心的服務(wù)!

xx新款開發(fā)已經(jīng)初步完成，夏季款也處于緊鑼密鼓的籌備中。我們會增多與您的交流機(jī)會，讓一部分老客戶提前看到我們的新款，根據(jù)您的意見進(jìn)行改進(jìn)，我們還想邀請一部分老客戶對我們新開發(fā)的款進(jìn)行免費(fèi)試穿來做出更準(zhǔn)確的'腳感報告，我們還想邀請您到我們公司與我們面對面的交流溝通，我們還想。我們想的所有種.種都是因為您對我們的依賴!我們會一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打做好鞋，做好服務(wù)。希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注。把您對我們的信任，轉(zhuǎn)化為我們工作的動力，裝點您美好的生活。

感謝您在百忙之中閱讀這封xx的心聲。有了您的信任和包容，我們會用更多的努力，回饋您對我們的厚愛，也希望您能繼續(xù)見證我們的成長!

xx全體員工感謝您信任與支持！

服務(wù)顧客的心得體會語篇十三

尊敬的郭小姐：

您好！

我意外得知您在我們酒店的不愉快經(jīng)歷，對此感到非常的震驚。我已經(jīng)和我們的管理人員對此進(jìn)行了深入的探討，正在關(guān)注和調(diào)查此事。

我們作為一個國際品牌的酒店，十分注重本地客源，深諳以客為尊的品牌理念。也正是您的評論，讓我們看到了服務(wù)質(zhì)量上的疏漏，再次謝謝您的意見，我們也會在將來的管理培訓(xùn)中提高并加強(qiáng)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

在此，請接受我誠摯的道歉，借此機(jī)會，真誠的邀請您和您的'家人、朋友來我們酒店用餐或聚會，給我們一個充分展示上海金茂君悅大酒店一貫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會，我的辦公室直線是021—xxxxxx（此處隱去電話號碼），歡迎您的批評指正，衷心期待著您的再次蒞臨。同時祝愿您和您的家人身體安康，萬事順意。

此致

敬禮

某某某

總經(jīng)理

服務(wù)顧客的心得體會語篇十四

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。

xx年是我實現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在xx年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我個性變了，我相信。

我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的?，F(xiàn)將

工作總結(jié)

一、培訓(xùn)方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識。

5、對本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

二、管理方面:

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時解決的最大問題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護(hù)誰、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

總之，xx年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)!祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

共

2

2

1

2

服務(wù)顧客的心得體會語篇十五

1、我是春蠶，吃了桑葉就要吐絲，哪怕放在鍋里煮，死了絲還不斷，為了給人間添一點溫暖。

2、第四次經(jīng)濟(jì)活動的主要活動，多多少少是以我們目前視為休閑活動者為中心。

3、最高的道德就是不斷地為人服務(wù)，為人類的愛而工作。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我的承諾，讓您滿意是我的追求。

5、生活不能沒有理想。應(yīng)當(dāng)有健康的理想，發(fā)自內(nèi)心的理想，來自服務(wù)國家和人民利益的'理想。

6、船錨是不怕埋沒自己的。當(dāng)人們看不到它的時候，正是它在為人類服務(wù)的時候。

7、您的需要就是我們的工作，您的滿意就是我們的快樂，您的夸獎就是我們的榮譽(yù)。

8、向往的就是統(tǒng)治，即使到了地獄，統(tǒng)治地獄也比在天堂服務(wù)強(qiáng)。

9、覺得自己做的到和不做的到，其實只在一念之間。

10、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務(wù)。

11、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。

12、顧客不是買產(chǎn)品,他更買做事認(rèn)真的態(tài)度服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。

13、客人的滿意是我們事業(yè)的動力。

【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5770401.html】