制定一個(gè)明確的方案可以幫助我們更好地組織和管理項(xiàng)目。制定方案時(shí)要充分考慮實(shí)際可行性和可操作性。接下來(lái)是一些方案制定的注意事項(xiàng)，大家可以參考一下。
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇一
乙方：__________
甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下車(chē)輛維修服務(wù)條款：__________
一、維修服務(wù)對(duì)象：
1、甲方核定好車(chē)輛明細(xì)名單作為合同附件交予乙方，乙方為甲方核定好的車(chē)輛提供維修服務(wù)和零配件供應(yīng)服務(wù)并辦理相關(guān)手續(xù)，甲方對(duì)以上服務(wù)行為給予認(rèn)可并承擔(dān)償還責(zé)任。
2、甲方更改車(chē)輛明細(xì)必須及時(shí)通知乙方，如因甲方未及時(shí)通知乙方所造成的損失由甲方全部承擔(dān)。
二、維修程序：
1、乙方收到甲方送修車(chē)輛后根據(jù)乙方送修人員的送修單開(kāi)具派工單，并由甲方送修人員簽字認(rèn)可。乙方根據(jù)派工單上所開(kāi)具維修工項(xiàng)進(jìn)行維修。
3、在維修過(guò)程中，乙方如發(fā)現(xiàn)其它故障需增加維修項(xiàng)目、費(fèi)用或延長(zhǎng)維修時(shí)間的，應(yīng)及時(shí)通知甲方。甲方在1個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)予以答復(fù)，逾期則視為同意。
三、維修費(fèi)用包括：人工費(fèi)、材料費(fèi)、管理費(fèi)、施救費(fèi)、稅金、拖車(chē)費(fèi)等，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按江蘇省維修工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1、人工費(fèi)指每車(chē)每項(xiàng)目每次的收費(fèi)，單價(jià)為人工費(fèi)：____________元/工時(shí)(由市物價(jià)局核準(zhǔn))。
2、材料費(fèi)指維修所使用的配件費(fèi)用的合計(jì);
3、施救費(fèi)：每公里3元乘以來(lái)回里程數(shù)，外出施救費(fèi)最低_____元/次。
四、乙方必須保證車(chē)輛維修的質(zhì)量。維修車(chē)輛出廠前，乙方必須進(jìn)行質(zhì)量檢定。在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的相應(yīng)配件費(fèi)用及工時(shí)費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)。維修出廠車(chē)輛的質(zhì)量保證里程為：
a、整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛兩萬(wàn)公里或者一百日。
b、二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛五千公里或者三十日。
c、一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛兩二千公里或者十日。
五、送修車(chē)輛移交及結(jié)算辦法：
2、車(chē)主單位應(yīng)仔細(xì)檢查已維修好的車(chē)輛，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向乙方提出，如無(wú)異議的，應(yīng)及時(shí)辦妥車(chē)輛的移交手續(xù)并由甲方送修人員在"結(jié)算單"上簽字認(rèn)可，甲方對(duì)以上服務(wù)行為給予認(rèn)可并承擔(dān)償還責(zé)任。
3、乙方給予甲方__________元信譽(yù)額度，在此額度內(nèi)，甲方車(chē)輛維修完成后可由送修人員簽字掛賬，超過(guò)信譽(yù)額度后甲方必須及時(shí)結(jié)算，否則乙方保留采取留置措施的權(quán)利。
4、甲方在收到"結(jié)算單"之日起三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核算，結(jié)算時(shí)間為每月一次，每月30日前結(jié)清當(dāng)月維修及配件費(fèi)用。
六、甲方的權(quán)利：
1、有權(quán)獲得優(yōu)先服務(wù);
七、甲方的義務(wù)：
1、必須按時(shí)接收已維修好的車(chē)輛并由委托代理人辦理相關(guān)手續(xù);
2、必須按時(shí)支付車(chē)輛維修費(fèi)用;
3、監(jiān)督乙方按合同要求和乙方的承諾提供服務(wù)。
八、乙方的義務(wù)：
1、優(yōu)先為車(chē)主單位的送修車(chē)輛提供維修服務(wù);
2、必須按約定的時(shí)間完成維修工作;
3、保證送修期間車(chē)輛的安全保管;
4、按本合同的規(guī)定，保證維修質(zhì)量;
九、違約責(zé)任：
4、乙方在維修期間丟失或損毀送修車(chē)輛的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任;
5、如因出現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，乙方除無(wú)償返工之外，并賠償因此而造成相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失;
十、合同期限：
本合同有效期自__________年_____月_____日起至__________年_____月_____日止。合同期滿后，經(jīng)雙方友好協(xié)商，可適當(dāng)延期，期限由雙方商定，并簽訂補(bǔ)充合同。
十一、合同的變更與爭(zhēng)議的解決方式：
1、合同履行期間，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，可對(duì)本合同條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充;
2、如雙方在履行合同時(shí)發(fā)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。
十二、本合同經(jīng)雙方簽字、蓋章后生效，本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份。
甲方：__________乙方：__________
代表人：__________代表人：__________
簽定時(shí)間：__________簽定時(shí)間：__________
_____年____月____日_____年____月_____日
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇二
為認(rèn)真貫徹執(zhí)行道路運(yùn)輸車(chē)輛維護(hù)管理規(guī)定.保證車(chē)輛維修質(zhì)量更好,防止機(jī)械事故發(fā)生、確保車(chē)輛運(yùn)行安全、對(duì)車(chē)輛維修質(zhì)量要求如下：
一、遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定的作業(yè)范圍或說(shuō)明書(shū)進(jìn)行作業(yè)、不漏項(xiàng)和減項(xiàng)作業(yè)。
二、嚴(yán)把配件采購(gòu)關(guān)，不得用假冒偽劣配件。
三、嚴(yán)格車(chē)輛竣工出廠檢驗(yàn)，合格后由汽車(chē)維修質(zhì)量檢驗(yàn)員簽發(fā)出廠合格證，不倒賣(mài)合格證，未維修和未按工藝規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)的車(chē)輛不簽發(fā)合格證。
四、實(shí)行質(zhì)量保證期制度，在正常使用條件，按照浙江省汽車(chē)運(yùn)輸業(yè)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則條款執(zhí)行。大修保證里程20000公里或者100天，二級(jí)維護(hù)保證里程5000公里或者30天，小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證日期里程2000公里或者5天。
五、不修報(bào)廢車(chē)輛、不修無(wú)證、無(wú)牌車(chē)輛、不拼裝汽車(chē)。
六、不亂收費(fèi)，嚴(yán)格按本服務(wù)站公示制定的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)收取工時(shí)費(fèi)，不偷工減料。
七、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，各工種、崗位不使用未取得技術(shù)工人等級(jí)證書(shū)的人員。
八、加強(qiáng)修理過(guò)程管理，明確崗位責(zé)任，建立健全車(chē)輛維護(hù)，修理技術(shù)檔案，記錄內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、集中專(zhuān)人規(guī)范管理。
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇三
托修方（甲方）：
承修方（乙方）：
材料提供方式：________。
質(zhì)量保證期：維修車(chē)輛自出廠日起，在正常使用情況下，30天或行駛5000公里以內(nèi)出現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題承修方負(fù)責(zé)。
結(jié)算方式及期限：甲乙雙方有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來(lái)的車(chē)輛單位，甲方在維修期間所發(fā)生的大修費(fèi)用允許臨時(shí)掛賬，竣工后由乙方簽字確認(rèn)，乙方應(yīng)及時(shí)為甲方結(jié)算費(fèi)用。其他無(wú)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來(lái)車(chē)輛單位在車(chē)輛維修竣工后，乙方驗(yàn)收合格立即結(jié)算維修費(fèi)用。 現(xiàn)金________ 轉(zhuǎn)賬________ 銀行匯款________期限________。如需提供擔(dān)保，另立合同擔(dān)保書(shū)，作為合同附件。
說(shuō)明：承、托修方簽訂書(shū)面合同的范圍：汽車(chē)大修、主要總成大修、二級(jí)維護(hù)及維修費(fèi)在1000元以上的。
承、托修雙方權(quán)利義務(wù)
一、適用范圍
本合同主要適用于甲方委托乙方進(jìn)行的汽車(chē)總成修理、整車(chē)修理或道路運(yùn)輸營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的二級(jí)維護(hù)。其他維修項(xiàng)目也可參照使用本合同。
二、甲方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任
（一）向乙方交付托修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行取走車(chē)內(nèi)可移動(dòng)貴重物品及相關(guān)證件。
（二）自備維修材料的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因材料質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。
（三）應(yīng)當(dāng)根據(jù)乙方維修工作的需要積極履行協(xié)助義務(wù)。
（四）對(duì)乙未按照規(guī)定出具結(jié)算發(fā)票和《維修結(jié)算清單》的，有權(quán)拒絕支付維修費(fèi)用。
（五）應(yīng)當(dāng)按照合同約定驗(yàn)收、結(jié)清維修費(fèi)用并提車(chē)。
（六）對(duì)乙方擅自將維修工作轉(zhuǎn)托他人，或維修質(zhì)量達(dá)不到國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求的，有權(quán)要求乙方返修，也可解除合同并要求乙方賠償損失。
三、乙方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任
（一）應(yīng)當(dāng)對(duì)托修車(chē)輛進(jìn)行維修前進(jìn)廠診斷檢驗(yàn)，并填寫(xiě)《進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄單》。
（二）應(yīng)當(dāng)妥善保管托修車(chē)輛及固定或遺落在托修車(chē)輛上的附件、設(shè)備及有關(guān)物品。除因維修或檢驗(yàn)?zāi)康耐?，不得以任何形式使用托修?chē)輛。違反上述約定造成托修車(chē)輛損壞的，應(yīng)當(dāng)無(wú)償修理并賠償損失。
（三）應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定及雙方約定的維修材料，否則應(yīng)當(dāng)無(wú)條件更換，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任；由此影響甲方正常使用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延履行的違約責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
（四）托修車(chē)輛竣工質(zhì)量檢驗(yàn)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求并交甲方保存。
（六）向甲方交付托修車(chē)輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)出具符合規(guī)定的結(jié)算發(fā)票，并附《維修結(jié)算清單》，清單中工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)應(yīng)當(dāng)分項(xiàng)列明。
（七）對(duì)甲方無(wú)正當(dāng)理由拖欠維修費(fèi)用的，可行使留置權(quán)。
（八）質(zhì)量保證期以合同標(biāo)明為準(zhǔn)或雙方另行約定，返修車(chē)輛質(zhì)量保證期自返修竣工交付日起重新計(jì)算。
（九）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因?qū)е峦行捃?chē)輛無(wú)法正常使用，且乙方在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成托修車(chē)輛無(wú)法正常使用的相關(guān)證據(jù)的，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修，做好車(chē)輛返修記錄，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。托修車(chē)輛因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，乙方應(yīng)當(dāng)聯(lián)系經(jīng)甲方認(rèn)可的其他汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修，并承擔(dān)相應(yīng)維修費(fèi)用。由此影響甲方正常使用的，按照遲延履行的違約責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、其他條款
（一）《進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄單》、《維修結(jié)算清單》、應(yīng)當(dāng)經(jīng)甲方簽字確認(rèn)，作為本合同附件。
（二）結(jié)算價(jià)格按照乙方公示的汽車(chē)維修項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)價(jià)目表執(zhí)行。
（三）在本合同項(xiàng)下發(fā)生的糾紛，雙方可協(xié)商解決或向轄區(qū)道路運(yùn)輸管理部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解解決；不愿協(xié)商、調(diào)解或協(xié)商、調(diào)解不成的，可向人民法院提起訴訟或依據(jù)另行達(dá)成的仲裁條款或仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁。
五、一式兩份，自雙方簽字之日起生效，各執(zhí)一份。
甲方：
蓋章（簽字） 負(fù)責(zé)人：
乙方：蓋章（簽字） 負(fù)責(zé)人：
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇四
甲方：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
乙方：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
經(jīng)甲方考察乙方車(chē)輛維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)水平，確認(rèn)乙方的維修車(chē)輛設(shè)備、人員、公司規(guī)模滿足甲方單位車(chē)輛維修及保養(yǎng)條件和要求，甲、乙雙方按照平等自愿的原則，甲方愿以將本單位的所有車(chē)輛在乙方單位進(jìn)行維修及保養(yǎng)，經(jīng)充分協(xié)商一致，特簽訂車(chē)輛維修合同。
1、甲方將本單位車(chē)輛、車(chē)輛品牌進(jìn)行維修內(nèi)容及保養(yǎng)內(nèi)容告知乙方。
2、甲方到年底時(shí)全年車(chē)輛的維修和保養(yǎng)費(fèi)用一次性付給乙方。
1、乙方接到甲方車(chē)輛維修和保養(yǎng)時(shí)，必須按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。
2、乙方按甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)交付維修和保養(yǎng)的車(chē)輛。
1、甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議的，可以協(xié)商解決，雙方協(xié)商不成時(shí)，任何一方都有權(quán)向本合同簽署地的法院起訴，本合同簽署地為：河南省平頂山市。
2、本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。
3、本合同后附每年的車(chē)輛維修和保養(yǎng)費(fèi)用表。
本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同一式貳份，雙方各執(zhí)壹份。
甲 方：平頂山市快捷運(yùn)輸有限公司
簽字代表：
日 期：
乙 方：平頂山市新華區(qū)新起點(diǎn)汽車(chē)維修裝飾中心
簽字代表：
日 期：
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇五
維修人員：xxx身份證號(hào)碼：
維修人員xxx（身份證號(hào)碼：），鑒于其個(gè)人利用其專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)及班后時(shí)間為xx科技服務(wù)有限公司進(jìn)行空調(diào)維修服務(wù)，為了落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，防止安全事故發(fā)生，做好兼職空調(diào)維修的安全管理工作，特簽訂本《空調(diào)維修作業(yè)安全責(zé)任承諾書(shū)》，承諾做到以下：
1、xxx為xx科技服務(wù)有限公司聘用的員工，其工作內(nèi)容中沒(méi)有高空維修空調(diào)的職責(zé)。
2、xx科技服務(wù)有限公司要求xxx必須在工作時(shí)間以外才能進(jìn)行其兼職空調(diào)維修服務(wù)，上述兼職空調(diào)維修服務(wù)是xxx的班后兼職工作，雙方均對(duì)此要求清楚了解，不存在任何異議。
3、xxx在兼職空調(diào)維修作業(yè)過(guò)程中，要做嚴(yán)格好安全防護(hù)措施并自行承擔(dān)相關(guān)的安全責(zé)任。
4、xxx在兼職空調(diào)維修作業(yè)過(guò)程中，對(duì)于作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的安全隱患，須自行及時(shí)采取措施予以消除。
5、xxx在兼職空調(diào)維修作業(yè)過(guò)程中，禁止酗酒、疲勞作業(yè)等違規(guī)作業(yè)行為。
6、xxx負(fù)責(zé)兼職空調(diào)維修作業(yè)的全部安全工作措施，如果在維修施工過(guò)程中發(fā)生安全事故，其責(zé)任由xxx自行全部承擔(dān)。
特此承諾。
承諾人：
日期：
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇六
為加強(qiáng)我市汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，按照《福建省運(yùn)輸管理局關(guān)于印發(fā)福建省20**年度3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)方案的通知》精神，決定在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)?；顒?dòng)以“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，以“誠(chéng)信服務(wù)、陽(yáng)光維修”為主題，號(hào)召?gòu)V大汽車(chē)維修企業(yè)通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。具體活動(dòng)方案如下：
貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)人民群眾安全便捷出行，積極廣泛深入開(kāi)展“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，進(jìn)一步提高我市汽車(chē)維修質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)廣大汽車(chē)用戶依法維護(hù)合法權(quán)益和明明白白消費(fèi)意識(shí)，促進(jìn)汽車(chē)維修行業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，提升我市機(jī)動(dòng)車(chē)維修行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)。
20**年3月1日至20**年3月31日。
所有加入海西汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)維修聯(lián)盟商家和20**年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)aa級(jí)以上的機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)，以及本著自愿申請(qǐng)加入該活動(dòng)的企業(yè)。
（一）廣泛發(fā)動(dòng)，共同倡議（3月1日-3月13日）
各縣（市）區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)積極組織維修聯(lián)盟商家向轄區(qū)內(nèi)廣大維修企業(yè)共同發(fā)起“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)倡議（詳見(jiàn)附件1）。倡議廣大汽車(chē)維修企業(yè)誠(chéng)信為本、守法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新；鼓勵(lì)汽車(chē)維修企業(yè)結(jié)合本企業(yè)情況，積極響應(yīng)和參與此次服務(wù)月活動(dòng)，報(bào)名參加多種形式的惠民服務(wù)。行業(yè)管理部門(mén)將通過(guò)媒體廣泛宣傳，營(yíng)造“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”的良好氛圍。
（二）深入社區(qū)，義務(wù)咨詢（3月14日-3月15日）
組織運(yùn)管工作人員和維修企業(yè)技術(shù)人員在各縣（市）區(qū)中心繁華地段或大型社區(qū)設(shè)立服務(wù)咨詢點(diǎn)，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng)。引導(dǎo)車(chē)戶選擇維修企業(yè)、簽訂維修合同、分析維修費(fèi)用組成、介紹故障糾紛處理等問(wèn)題，以及汽車(chē)用戶在機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可、質(zhì)量保證、投訴渠道等方面的常識(shí)進(jìn)行解答；普及愛(ài)車(chē)維護(hù)修理常識(shí)；組織企業(yè)技術(shù)人員為汽車(chē)用戶提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢服務(wù)。
（三）免費(fèi)洗車(chē)，免費(fèi)診斷（3月16月-3月31日）
組織有條件的汽車(chē)維修企業(yè)為汽車(chē)用戶提供免費(fèi)洗車(chē)服務(wù)，各縣（市）區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可擇優(yōu)推薦2-3家維修骨干企業(yè)，為廣大汽車(chē)用戶提供各項(xiàng)免費(fèi)車(chē)輛故障診斷服務(wù)（車(chē)輛免費(fèi)診斷項(xiàng)目詳見(jiàn)附件2）。活動(dòng)優(yōu)惠期限由服務(wù)企業(yè)自行確定。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛動(dòng)員
市處成立由鄧達(dá)處長(zhǎng)任組長(zhǎng)，劉力均書(shū)記、林光坤副處長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室（在維修管理科）。各縣（市）區(qū)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)此次活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，制定具體活動(dòng)方案。做到深入宣傳，層層動(dòng)員，步步落實(shí)，力求活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，取得明顯效果。
（二）自愿選擇，形式多樣
此次活動(dòng)以乘用車(chē)的維修服務(wù)為主，在廣泛動(dòng)員的基礎(chǔ)上，可由企業(yè)自主報(bào)名，自愿選擇。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，引導(dǎo)其以多選和單選的形式，報(bào)名參與義務(wù)咨詢、免費(fèi)洗車(chē)、免費(fèi)診斷等活動(dòng)。管理部門(mén)在活動(dòng)組織過(guò)程中要統(tǒng)籌安排、周密部署，整合資源、確保“3.15汽車(chē)維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)保質(zhì)保量完成。
（三）廣泛宣傳，精心組織
行業(yè)管理部門(mén)與維修企業(yè)要積極配合做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，一是廣而告之。發(fā)放宣傳資料，懸掛統(tǒng)一的宣傳橫幅、標(biāo)語(yǔ)（詳見(jiàn)附件3），同時(shí)將優(yōu)惠信息上墻公布。二是信息聯(lián)絡(luò)。行業(yè)管理部門(mén)要提前向社會(huì)公布參與優(yōu)惠活動(dòng)的企業(yè)信息，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的指導(dǎo)和組織，強(qiáng)調(diào)相關(guān)要求，確保服務(wù)到位；要公示行業(yè)管理部門(mén)投訴電話，方便廣大汽車(chē)用戶及時(shí)咨詢和維護(hù)相關(guān)的消費(fèi)利益。三是正面宣傳。廣泛利用廣播、報(bào)紙、電視、網(wǎng)站等媒體資源對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行全程報(bào)道，激發(fā)企業(yè)參與的積極性，營(yíng)造和諧氣氛，擴(kuò)大活動(dòng)影響面。
（四）信息聯(lián)動(dòng)，總結(jié)提升
1、各單位要將活動(dòng)方案（電子版）于3月8日前報(bào)送市處維修管理科匯總，以便及時(shí)上報(bào)省運(yùn)管局，并通過(guò)海西汽車(chē)服務(wù)網(wǎng)綜合平臺(tái)發(fā)布相關(guān)活動(dòng)信息。
2、各單位要及時(shí)收集報(bào)道信息，妥善保管影像資料。活動(dòng)有關(guān)的圖片、宣傳報(bào)道信息、開(kāi)展情況匯總表（詳見(jiàn)附件4）以及總結(jié)請(qǐng)于4月3日前以書(shū)面形式（電子版）報(bào)送市處維修管理科，聯(lián)系電話：**，傳真：**。
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇七
培養(yǎng)能夠獨(dú)立維修中高檔轎車(chē);能夠獨(dú)立處理維修過(guò)程中的一般性技術(shù)問(wèn)題;能夠獨(dú)立診斷排除轎車(chē)在運(yùn)行中出現(xiàn)的一般性故障。熟悉本作業(yè)區(qū)管理和維修作業(yè)程序。
社會(huì)汽車(chē)維修工、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生
(1)理論培訓(xùn)周：10天(60學(xué)時(shí))
(2)實(shí)踐培訓(xùn)周：10天(60學(xué)時(shí))
1、職業(yè)道德方面：
擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守集團(tuán)公司規(guī)章制度，具有良好的思想品質(zhì)，文化素養(yǎng)，良好的職業(yè)道德，健康的職業(yè)心理。尤其要熱愛(ài)汽車(chē)維修事業(yè)，善于鉆研技術(shù)，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。
2、職業(yè)能力方面：
(1)能正確熟練使用工、夾、量具，熟練操作常用的車(chē)輛維修設(shè)備及檢測(cè)儀器儀表。
(2)熟練掌握轎車(chē)的維修技能。
(3)正確診斷排除一般性機(jī)械故障和液壓系統(tǒng)故障。
(4)具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)意識(shí)。
根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)的要求，在培訓(xùn)過(guò)程中充分發(fā)揮學(xué)員的主體作用和理論培訓(xùn)教師及師傅的主導(dǎo)作用，突出職業(yè)能力的培養(yǎng)，注重專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能的結(jié)合，適應(yīng)崗位要求和儲(chǔ)運(yùn)部整體發(fā)展需求，確保達(dá)到國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的中級(jí)理論知識(shí)和技能操作要求。
1、課程設(shè)置：
(1)汽車(chē)新技術(shù)
(2)汽車(chē)構(gòu)造及修理
(3)機(jī)械基礎(chǔ)
(4)電工電子
(5)汽車(chē)檢測(cè)
2、培訓(xùn)要求：
掌握汽車(chē)維修中技術(shù);處理維修過(guò)程中的一般性技術(shù)問(wèn)題。掌握汽車(chē)修理質(zhì)量對(duì)整車(chē)性能的影響;汽車(chē)零件、連接件、配合件的裝配。
掌握各種傳感器的結(jié)構(gòu)，工作原理及相關(guān)參數(shù)和傳感器的診斷方法，診斷排除故障的方法。
掌握汽車(chē)修理技術(shù)報(bào)告、合理化建議的特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)、格式。
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇八
為進(jìn)一步推進(jìn)我省汽車(chē)維修業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升汽車(chē)維修業(yè)服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹(shù)立維修業(yè)良好的社會(huì)形象，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)在全省道路運(yùn)輸行業(yè)開(kāi)展以“執(zhí)法為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的十項(xiàng)惠民行動(dòng)的實(shí)施方案的通知》（川運(yùn)黨〔20xx〕18號(hào)）要求，結(jié)合我省汽車(chē)維修業(yè)實(shí)際，省局決定在全省二類(lèi)以上汽車(chē)維修企業(yè)中開(kāi)展汽車(chē)維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
圍繞全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升汽車(chē)維修業(yè)整體服務(wù)水平為重點(diǎn)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，全面貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)一步提高我省汽車(chē)維修業(yè)及全體從業(yè)人員的“質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”，提高維修業(yè)質(zhì)量管理和維修服務(wù)水平，促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。實(shí)現(xiàn)返修率不高于3%，投訴處理率不低于95%，顧客滿意率不低于90%的總體目標(biāo)，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的修車(chē)環(huán)境。
（一）規(guī)范汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。
一是規(guī)范公示信息。汽車(chē)維修企業(yè)要在業(yè)務(wù)接待室等場(chǎng)所醒目位置公示信息，主要包括維修經(jīng)營(yíng)許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明；業(yè)務(wù)受理程序；服務(wù)質(zhì)量承諾；客戶投訴受理程序和受理電話(郵箱)；所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督投訴電話；經(jīng)過(guò)備案的主要維修項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)，常用配件現(xiàn)行價(jià)格；維修質(zhì)量保證期；提供汽車(chē)緊急維修救援服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)時(shí)間、電話、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。
二是規(guī)范收費(fèi)行為。汽車(chē)維修企業(yè)要嚴(yán)格按照公示并備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核定維修費(fèi)用，開(kāi)具維修結(jié)算清單、維修發(fā)票。維修結(jié)算清單應(yīng)將維修作業(yè)的檢測(cè)診斷費(fèi)、材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)、加工費(fèi)及其它費(fèi)用分項(xiàng)列出，并注明原廠配件、副廠配件或修復(fù)配件，由客戶簽字確認(rèn)。
三是規(guī)范維修告知制度。汽車(chē)維修企業(yè)要建立健全維修告知制度，在維修全過(guò)程中要告知客戶車(chē)輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項(xiàng)目、需要更換的配件和大概費(fèi)用等，及時(shí)與客戶溝通，征得客戶同意后方可維修。
不盡賽對(duì)部分汽車(chē)維修企業(yè)的價(jià)格欺詐，實(shí)現(xiàn)四是規(guī)范跟蹤服務(wù)制度。汽車(chē)維修企業(yè)要建立用戶征詢渠道，征詢客戶對(duì)車(chē)輛維修服務(wù)的意見(jiàn)，做好記錄，對(duì)客戶的批評(píng)意見(jiàn)和投訴，應(yīng)及時(shí)溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪。
（二）落實(shí)汽車(chē)維修質(zhì)量保證體系。
一是落實(shí)汽車(chē)維修竣工出廠合格證制度。汽車(chē)維修企業(yè)要按規(guī)定簽發(fā)汽車(chē)維修竣工出廠合格證，并建立汽車(chē)維修竣工出廠合格證發(fā)放臺(tái)賬。
二是落實(shí)汽車(chē)維修質(zhì)量保證期制度。汽車(chē)維修企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)維修質(zhì)量保證期制度，在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車(chē)輛無(wú)法正常使用，要無(wú)償返修，不得故意拖延或無(wú)理拒絕。
三是落實(shí)汽車(chē)配件管理制度。汽車(chē)維修企業(yè)要對(duì)原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件明碼標(biāo)價(jià)，供客戶選擇，提供常用配件的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料，供客戶查詢，并保留配件更換、使用、報(bào)廢處理記錄。
四是落實(shí)汽車(chē)維修檔案制度。汽車(chē)維修企業(yè)對(duì)汽車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的，要建立汽車(chē)維修檔案，檔案主要應(yīng)包括：維修項(xiàng)目、維修合同、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)員、進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄、過(guò)程檢驗(yàn)記錄、竣工檢驗(yàn)記錄、出廠合格證副本、結(jié)算清單等。
（三）完善投訴處理和媒體監(jiān)督制度。
汽車(chē)維修企業(yè)要在醒目位置公布全省道路運(yùn)輸監(jiān)督投訴電話“96515”，方便客戶投訴。各級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步完善舉報(bào)投訴處理機(jī)制，充分利用道路運(yùn)輸監(jiān)督投訴電話“96515”，健全投訴處理工作規(guī)程，建立有效的投訴處理制度。要主動(dòng)聯(lián)系媒體，公布維修企業(yè)的誠(chéng)信信息，主動(dòng)介入媒體網(wǎng)絡(luò)曝光的舉報(bào)投訴案件處理，對(duì)多次被投訴和舉報(bào)查證屬實(shí)的維修企業(yè)，要堅(jiān)決予以嚴(yán)處。同時(shí)按照活動(dòng)主題，要通過(guò)社會(huì)調(diào)查、客戶座談等各種形式，調(diào)查和收集汽車(chē)維修客戶對(duì)汽車(chē)維修服務(wù)的意見(jiàn)和建議，深入分析不同層次汽車(chē)維修客戶的需求，提出解決措施，從而促進(jìn)汽車(chē)維修企業(yè)服務(wù)水平的提高，提升行業(yè)形象，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
全省汽車(chē)維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)從20xx年5月開(kāi)始至20xx年12月結(jié)束，共分三個(gè)階段。
（一）宣傳動(dòng)員階段（5月1日—5月31日）。
各地要組織召開(kāi)由轄區(qū)內(nèi)所有二類(lèi)以上汽車(chē)維修企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的宣貫會(huì)，并成立組織機(jī)構(gòu)，研究制定具體活動(dòng)計(jì)劃，并結(jié)合實(shí)際情況加強(qiáng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好活動(dòng)的宣傳工作。一是積極宣傳，廣而告之。通過(guò)當(dāng)?shù)仉娨?、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等新聞媒體向社會(huì)廣泛宣傳此次活動(dòng)，發(fā)放活動(dòng)宣傳資料，參加活動(dòng)的汽車(chē)維修企業(yè)要按照相關(guān)要求在廠門(mén)、廠區(qū)、車(chē)間等懸掛統(tǒng)一的宣傳標(biāo)語(yǔ)（詳見(jiàn)附件），營(yíng)造活動(dòng)氛圍，擴(kuò)大活動(dòng)影響面。二是公布相關(guān)信息，加強(qiáng)活動(dòng)指導(dǎo)。各地要向社會(huì)公布參與汽車(chē)維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)信息，要加強(qiáng)對(duì)汽車(chē)維修企業(yè)的指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)相關(guān)要求，確保落實(shí)到位。要公示行業(yè)管理監(jiān)督電話，方便及時(shí)咨詢和投訴，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（二）組織實(shí)施階段（6月1日—11月30日）。
各地要根據(jù)實(shí)施方案的工作內(nèi)容和要求，分解任務(wù)，明確職責(zé)，突出重點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，完善工作措施，切實(shí)有效地開(kāi)展好活動(dòng)。集中組織一至兩次大型活動(dòng)，在當(dāng)?shù)爻鞘兄行姆比A地段或大型社區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)活動(dòng)，對(duì)汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)許可范圍、質(zhì)量保證期、投訴渠道等汽車(chē)用戶關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行解答；普及汽車(chē)維護(hù)修理常識(shí)；組織汽車(chē)維修企業(yè)技術(shù)人員為汽車(chē)用戶提供技術(shù)咨詢；設(shè)置真?zhèn)纹?chē)配件及相關(guān)汽車(chē)用品的對(duì)比展示臺(tái)等。幫助消費(fèi)者了解汽車(chē)維修保養(yǎng)的必要性和基本內(nèi)容，引導(dǎo)消費(fèi)者正確選擇汽車(chē)維修服務(wù)，提升汽車(chē)維修服務(wù)整體水平，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)維修業(yè)和諧、誠(chéng)信、質(zhì)量、發(fā)展、效益的目的。
（三）總結(jié)交流階段（12月1日-12月31日）。
各地要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。組織經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，對(duì)在活動(dòng)中取得的好經(jīng)驗(yàn)和好做法，要在汽車(chē)維修企業(yè)中推廣并長(zhǎng)期堅(jiān)持，擴(kuò)大活動(dòng)的效果和影響。實(shí)現(xiàn)全省汽車(chē)維修業(yè)管理的大加強(qiáng)，質(zhì)量的大提高，服務(wù)的大提升，形象的大改善。
在全省二類(lèi)以上汽車(chē)維修企業(yè)中開(kāi)展汽車(chē)維修誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，是我省道路運(yùn)輸行業(yè)“十項(xiàng)惠民行動(dòng)”的重要組成部分，是規(guī)范汽車(chē)維修業(yè)發(fā)展的重要舉措。各地要高度重視，精心部署，抓好落實(shí)。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況的監(jiān)督檢查，暢通信息報(bào)送渠道，定期以信息、簡(jiǎn)報(bào)和總結(jié)等形式報(bào)告活動(dòng)進(jìn)展情況?；顒?dòng)結(jié)束后，各地要對(duì)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并于12月31日前以書(shū)面形式報(bào)省局車(chē)管處。
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇九
1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號(hào)，全心全意忠誠(chéng)為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。
2、對(duì)用戶維修的車(chē)輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽(tīng)取用戶提出故障問(wèn)題，填寫(xiě)好維修項(xiàng)目，作出估價(jià)單，用戶簽名認(rèn)可。
3、在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶聯(lián)系，說(shuō)明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對(duì)用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。
4、對(duì)維修的'’車(chē)輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹(shù)立急用戶所急，實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車(chē)輛的人員。
5、對(duì)出廠維修車(chē)輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。6、對(duì)需要購(gòu)件進(jìn)行維修的車(chē)輛，保證能主動(dòng)向車(chē)主就價(jià)格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車(chē)主意見(jiàn)再作處理。
xxx
20xx年xx月xx日
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇十
尊敬的用戶：
真誠(chéng)的感謝您使用我公司生產(chǎn)的“____牌”各型專(zhuān)用汽車(chē)，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：
一、凡我公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)，將實(shí)行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，將進(jìn)行免費(fèi)維修?！叭逼诤蟀l(fā)生的問(wèn)題，我公司會(huì)在第一時(shí)間里組織維修，視情況收取成本費(fèi)。
二、用戶在遵守專(zhuān)用汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的'前提下，“三包”期內(nèi)專(zhuān)用改裝部分由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，給予保修或賠償。
三、“三包”期限：從公司發(fā)車(chē)之日起算一年(國(guó)產(chǎn)液壓系統(tǒng)缸泵閥保修6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥保修一年)。
四、專(zhuān)用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說(shuō)明書(shū)的要求，非正常使用車(chē)輛，如不定期更換加注潤(rùn)滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。
五、用戶對(duì)車(chē)輛及其改裝部分應(yīng)進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見(jiàn)故障的排除，使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能得到正常的使用。
六、我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，并開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，從接到用戶信息開(kāi)始，4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證在10小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)重大故障，在24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。
七、根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。對(duì)車(chē)輛集中的地區(qū)，每年進(jìn)行1-2次質(zhì)量跟蹤回訪。
八、售后服務(wù)聯(lián)系方式：
服務(wù)熱線：86-__
24小時(shí)熱線：138__
傳真：86-__
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇十一
本公司（維修廠）自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。嚴(yán)格按有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及汽車(chē)維修工藝規(guī)范實(shí)施服務(wù)，確保維修質(zhì)量。在定點(diǎn)維修期間保證車(chē)輛處于良好技術(shù)狀態(tài)和安全運(yùn)行為前提，并鄭重向滁州市第二人民醫(yī)院作出如下承諾。
設(shè)立應(yīng)急電話，實(shí)行24小時(shí)專(zhuān)人值班制度。合約期內(nèi)車(chē)輛在滁州市內(nèi)區(qū)域內(nèi)外出車(chē)途中發(fā)生故障需急修的，免費(fèi)施救，并及時(shí)派員搶修。
及時(shí)、優(yōu)先完成醫(yī)院車(chē)輛維修服務(wù)，保障車(chē)輛單位用車(chē)需要。車(chē)輛保養(yǎng)隨到隨修；救護(hù)車(chē)隨到隨修；若車(chē)輛單位有多臺(tái)車(chē)輛同時(shí)維修時(shí)，及時(shí)并盡最大限度滿足用戶需求。維修后的車(chē)輛年度檢測(cè)必須合格。
按規(guī)定為每臺(tái)車(chē)輛建立技術(shù)檔案和維修檔案。提供日常免費(fèi)保養(yǎng)和技術(shù)咨詢服務(wù)。設(shè)立專(zhuān)線。
車(chē)輛維修完工質(zhì)量保證不低于投標(biāo)書(shū)承諾的標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)主動(dòng)向車(chē)輛單位有關(guān)人員報(bào)請(qǐng)驗(yàn)收認(rèn)可。如因維修質(zhì)量問(wèn)題，造成損失的損失，我方全部承擔(dān)。
保證用車(chē)單位車(chē)輛在維修期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則我方承擔(dān)全部損失。
建立投訴制度，接受用車(chē)單位對(duì)管理、維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)用車(chē)單位投訴的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理。
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇十二
尊敬的用戶：
真誠(chéng)的感謝您使用我公司生產(chǎn)的“xx牌”各型專(zhuān)用汽車(chē)，為了更好的提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，我公司現(xiàn)鄭重向您作出如下承諾：
一、凡我公司生產(chǎn)的專(zhuān)用汽車(chē)，將實(shí)行終身服務(wù)。在“三包”期內(nèi)改裝部分出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，將進(jìn)行免費(fèi)維修。“三包”期后發(fā)生的問(wèn)題，我公司會(huì)在第一時(shí)間里組織維修，視情況收取成本費(fèi)。
二、用戶在遵守專(zhuān)用汽車(chē)使用說(shuō)明書(shū)正常使用的前提下，“三包”期內(nèi)專(zhuān)用改裝部分由于公司制造原因而發(fā)生損壞不能正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，給予保修或賠償。
三、 “三包”期限：從公司發(fā)車(chē)之日起算一年(國(guó)產(chǎn)液壓系統(tǒng)缸泵閥保修6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥保修一年)。
四、專(zhuān)用改裝部分的各種易損件、消耗件如：燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保修范圍;不按使用說(shuō)明書(shū)的要求，非正常使用車(chē)輛，如不定期更換加注潤(rùn)滑油導(dǎo)致?lián)p壞的零部件等不屬于保修范圍。
五、用戶對(duì)車(chē)輛及其改裝部分應(yīng)進(jìn)行日常保養(yǎng)、維護(hù)和常見(jiàn)故障的.排除，使車(chē)輛保持良好的車(chē)況和專(zhuān)用功能得到正常的使用。
六、我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)隊(duì)伍，并開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線，從接到用戶信息開(kāi)始，4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證在10小時(shí)內(nèi)解決，對(duì)重大故障，在24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。
七、根據(jù)用戶需要，公司可以為使用單位免費(fèi)培訓(xùn)操作人員，提供相關(guān)技術(shù)資料。對(duì)車(chē)輛集中的地區(qū)，每年進(jìn)行1-2次質(zhì)量跟蹤回訪。
八、售后服務(wù)聯(lián)系方式：____________
承諾人：____________
日期：____________
xx維修中心
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇十三
遵守的駕駛員：
你們好！
歡迎您來(lái)到xxx汽車(chē)修理廠對(duì)您的`車(chē)輛進(jìn)行維修，保養(yǎng)。我們的服務(wù)準(zhǔn)側(cè)是：“安全，誠(chéng)信，高效，和諧”服務(wù)于用戶，質(zhì)量第一，服務(wù)為本，用戶至上。
我們?yōu)槟鞒鋈缦鲁兄Z：
1、熱情接待，牢固樹(shù)立，“質(zhì)量第一，用戶至上”觀念，勞力滿族用戶需求，維護(hù)用戶正當(dāng)權(quán)益。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立用戶檔案，定期限蹤回訪，全力征求意見(jiàn)，熱情服務(wù)，答復(fù)用戶咨詢，排除用戶貫徹慮。
3、誠(chéng)信為本，堅(jiān)持誠(chéng)信為本。公正簽訂并忠實(shí)履行汽車(chē)維修合同，不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目。
4、收費(fèi)合理。嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算收費(fèi)用，依法開(kāi)局票據(jù)。
5、杜絕假冒。做到采購(gòu)配件渠道正規(guī)化，不使用假冒偽輸送質(zhì)量不合格配件。
6、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，遵守國(guó)家法律，法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營(yíng)行為，全面公正公開(kāi)法律維護(hù)作業(yè)，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立監(jiān)督電話。
7、保證質(zhì)量。建立健全汽車(chē)維護(hù)質(zhì)量保證體系，全面執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車(chē)維護(hù)檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車(chē)維護(hù)出廠合格證。
8、文明生產(chǎn)，做好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)，員設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整治，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。
9、接受監(jiān)督，自居接受行政監(jiān)督，奧倫監(jiān)督，社會(huì)監(jiān)督，全面準(zhǔn)確的實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾，聽(tīng)取您對(duì)我們提出的貴意見(jiàn)。
xxx
20xx年xx月xx日
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇十四
1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號(hào)，全心全意忠誠(chéng)為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理的各項(xiàng)規(guī)定，價(jià)廉質(zhì)優(yōu)。
3、在維修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時(shí)與用戶聯(lián)系，說(shuō)明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對(duì)用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。
4、對(duì)維修的車(chē)輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹(shù)立急用戶所急，實(shí)施24小時(shí)服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車(chē)輛的人員。
5、對(duì)出廠維修車(chē)輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。6、對(duì)需要購(gòu)件進(jìn)行維修的車(chē)輛，保證能主動(dòng)向車(chē)主就價(jià)格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車(chē)主意見(jiàn)再作處理。
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇十五
車(chē)輛維修實(shí)行自檢、互檢和專(zhuān)檢“三檢制度”，嚴(yán)格按照汽車(chē)維修工藝和規(guī)范。
依靠現(xiàn)代檢測(cè)手段，在車(chē)輛進(jìn)廠前、出廠后定時(shí)為車(chē)輛檢測(cè)。
維修質(zhì)量保證期。對(duì)因維修質(zhì)量發(fā)生故障或提前損壞的車(chē)輛優(yōu)先安排，及時(shí)排除，免費(fèi)修理?！蛾兾魇∑?chē)運(yùn)輸業(yè)車(chē)輛技術(shù)管理規(guī)定實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，二級(jí)維護(hù)保證期為20xx公里或20天，大修竣工的車(chē)輛或總成保證期為一萬(wàn)公里或三個(gè)月。我們執(zhí)行我們企業(yè)的保證期規(guī)定：二級(jí)維護(hù)保證期為3000公里或30天，大修竣工的車(chē)輛或總成保證期為二萬(wàn)公里或一年。
配件質(zhì)量承諾。保證使用純正配件，對(duì)因配件質(zhì)量引起的損失，由我單位負(fù)責(zé)索賠，并承擔(dān)此造成的一切損失。
外出故障急救時(shí)間承諾。靖邊縣范圍內(nèi),自接到求救信息40分鐘內(nèi)到達(dá)。本地區(qū)外以最快捷方式到達(dá)(準(zhǔn)備時(shí)間15分鐘，加路程時(shí)間即為到達(dá)時(shí)間)。
在廠車(chē)日,按車(chē)型號(hào)表列出。
免費(fèi)建立“客戶檔案”，客戶可隨時(shí)查閱車(chē)輛的技術(shù)檔案狀況。
建立24小時(shí)服務(wù)電話，隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。
建立跟綜服務(wù)制度，定期跟蹤客戶車(chē)輛運(yùn)行情況，并提醒用戶下次保養(yǎng)時(shí)間。
制定了“文明服務(wù)公約”，服務(wù)中使用文明服務(wù)用語(yǔ)和文明服務(wù)規(guī)范。
我企業(yè)屬二類(lèi)維修企業(yè)，應(yīng)執(zhí)行6.00元/工時(shí)的工時(shí)單價(jià)，現(xiàn)下浮10%為5.4元/工時(shí)。由于我企業(yè)內(nèi)部管理嚴(yán)格，內(nèi)耗少，維修人員技術(shù)熟練，工時(shí)單價(jià)下浮后仍能提供優(yōu)良的服務(wù)。
材料管理費(fèi)。購(gòu)進(jìn)其他地區(qū)材料下浮為7%。我們建立了配件網(wǎng)絡(luò)，有全國(guó)網(wǎng)絡(luò)和市網(wǎng)絡(luò)，購(gòu)進(jìn)配件時(shí)做到貨比三家，可購(gòu)進(jìn)質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的配件。
汽車(chē)維修服務(wù)方案篇十六
為提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾：
1、 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。
2、 對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查。
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。
1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，，我公司生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。
1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底
2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意
3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)。
產(chǎn)品質(zhì)量保證措施
質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)：is09001：20xx
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和鄂爾多斯市東勝區(qū)聯(lián)眾商貿(mào)有限公司自身發(fā)展需要，為規(guī)范和強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)始終把質(zhì)量工作放在首位。成立了專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子，聘請(qǐng)管理上的專(zhuān)家和吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，編寫(xiě)了適合本企業(yè)特點(diǎn)滿足is09002標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量手冊(cè)，我們順利通地了質(zhì)量體系認(rèn)證中心的is09002的認(rèn)證復(fù)評(píng)并進(jìn)行換版工作，為產(chǎn)品質(zhì)量管理規(guī)范向國(guó)際接軌。
為了保證鄂爾多斯市東勝區(qū)聯(lián)眾商貿(mào)有限公司所建的質(zhì)保體系能長(zhǎng)期有效運(yùn)行,道先在組織和人員上得以保證,管理者代表主要負(fù)責(zé)is09002標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施、運(yùn)行、檢查、總結(jié)和考核。經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)具備資格的內(nèi)部質(zhì)量體系審核人員，他們均分布在各個(gè)生產(chǎn)車(chē)間和相關(guān)的職能部門(mén)，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以提高他們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為企業(yè)質(zhì)量體系運(yùn)行起到關(guān)鍵作。為了切實(shí)體現(xiàn)鄂爾多斯市東勝區(qū)聯(lián)眾商貿(mào)有限公司所制定的質(zhì)量保證運(yùn)行有效，企業(yè)成立了相應(yīng)的管理系統(tǒng)。第一，確定了銷(xiāo)售部為主，按照標(biāo)準(zhǔn)要求完善合同管理、合同評(píng)審和用戶服務(wù)工作及質(zhì)量信息管理子系統(tǒng)。第二，確定了以技術(shù)部為，按照標(biāo)準(zhǔn)完善從設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、工藝技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)管理的子系統(tǒng)，第三，確定了以生產(chǎn)部為主，按照標(biāo)準(zhǔn)要求完善生產(chǎn)制造過(guò)程的計(jì)劃管理、設(shè)備管理、工裝管理、倉(cāng)庫(kù)管理和現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)管理及產(chǎn)品、半成品、在產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝交付及工位器具的管理子系統(tǒng)，各生產(chǎn)車(chē)間和部門(mén)把20個(gè)要素逐級(jí)分解落實(shí)到各部門(mén)及人員，根據(jù)年度審核計(jì)劃中要求，認(rèn)真組織實(shí)施，同時(shí)還根據(jù)生產(chǎn)中的實(shí)際情況，不定期限組織抽查審核，對(duì)審核中出現(xiàn)的問(wèn)題找出原因，提出整措施并逐一跟蹤落實(shí)，直到問(wèn)題得到徹底解決為止。
企業(yè)設(shè)有質(zhì)檢部門(mén)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)材料進(jìn)廠，過(guò)程控制直到產(chǎn)品出廠的檢測(cè)把關(guān)，在每個(gè)產(chǎn)品的每道工序中，組成了嚴(yán)密的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)質(zhì)檢部具有相應(yīng)的檢測(cè)手段，形成了強(qiáng)有力的質(zhì)量監(jiān)督體系。為保證企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，真正體現(xiàn)“質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一守旨，我們的原則是“把住兩頭，嚴(yán)格中間”，原材料是構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量的主體，它的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量，我們嚴(yán)格按is09001標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)主要材料進(jìn)行分承包方資格證定，并不斷對(duì)分承包方和外協(xié)廠進(jìn)行資格主定，在認(rèn)定合格的同時(shí)，我們不定期與分承包方簽定了質(zhì)量獎(jiǎng)賠協(xié)議，同時(shí)我們不定期組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)檢等方面的人員對(duì)外協(xié)廠進(jìn)行調(diào)查評(píng)定，從而地一步保證了原材料和外協(xié)件產(chǎn)品的貸貨質(zhì)量。質(zhì)檢部門(mén)人員分布在各個(gè)產(chǎn)品的每道工序中，他們的職責(zé)是按圖紙，工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范嚴(yán)格檢查、記錄、標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品及時(shí)反饋，質(zhì)檢部會(huì)同生產(chǎn)部每月根據(jù)生產(chǎn)中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)，并提改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)每個(gè)產(chǎn)品配套有專(zhuān)職監(jiān)督檢查員，他們除對(duì)每個(gè)工序的擔(dān)監(jiān)督檢查外，負(fù)責(zé)每批產(chǎn)品在出廠前召集生產(chǎn)、技術(shù)、銷(xiāo)售等部門(mén)的人員對(duì)該批產(chǎn)呂進(jìn)行抽檢、鑒定、確認(rèn)，通過(guò)一系列措施，有效保證了企業(yè)出廠產(chǎn)品的質(zhì)量。
設(shè)備在出廠前，均按國(guó)家規(guī)定的電器產(chǎn)品出廠檢測(cè)規(guī)程進(jìn)行檢測(cè)，保證所交付的技術(shù)材料是完整的、清楚的和正確的，并能夠達(dá)到貴方所規(guī)定的設(shè)備安裝、試運(yùn)行、性能考核、操作和維修的要求。保證及時(shí)派遣合格的技術(shù)人員對(duì)合同設(shè)備的指導(dǎo)安裝、試運(yùn)行、性能考核、驗(yàn)收、操作和維修提供正確和充分的技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)。保證設(shè)備是用優(yōu)質(zhì)材料和先進(jìn)工芤并嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)要求、系統(tǒng)功能及置之腦后要求和部有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造和檢驗(yàn)。整個(gè)制造的實(shí)施過(guò)程嚴(yán)格按is09002質(zhì)量體系執(zhí)行，保證產(chǎn)品是全新的、技術(shù)先進(jìn)行的、質(zhì)量上優(yōu)越的、滑設(shè)計(jì)、材料及工藝上的.缺陷。
質(zhì)量第一是我企業(yè)的宗旨，為用戶服務(wù)是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，熱忱歡迎各新老客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施提出寶貴意見(jiàn)，我們一定改進(jìn)，更好的為用戶服務(wù)。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5766058.html】
