精選案例分享工作總結(jié)范文（18篇）

通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的學(xué)習(xí)和工作狀態(tài)。總結(jié)應(yīng)該具有實用性，能夠為接下來的工作和學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)和啟示。在這里，我們?yōu)榇蠹揖恼砹艘恍┛偨Y(jié)范文，希望能對大家有所幫助。

案例分享工作總結(jié)篇一

進(jìn)恒勵將近有半年時間，在這短短的幾個月里，我學(xué)到了很多東西，特別是通過4r培訓(xùn)，讓我領(lǐng)略到高層的管理理念。知道自己該做什么，應(yīng)該做什么，自己的責(zé)任是什么。

在這里我的主要工作是：

1、及時請購物品：根據(jù)物品的用量提前預(yù)購；

3、負(fù)責(zé)物品出倉：包括本廠各位組長所領(lǐng)物品，清單上所需的物品，發(fā)

外噴涂等要做好出倉記錄；

4、負(fù)責(zé)每個月底的盤點工作；

5、擔(dān)任4r助理：每天負(fù)責(zé)統(tǒng)計本部門的日感想，并在10點鐘之前發(fā)布

到郵件平臺，每天都要更新4r墻，每周準(zhǔn)備周質(zhì)詢與周總結(jié)會議資

料，統(tǒng)計水果基金表等。

在去年的工作當(dāng)中，也曾出過幾次錯。第一次出錯的原因是：我與同事之間的溝通不到位；第二次出錯的原因是：自己理解錯誤；第三次出錯的原因是：遇到自己有凝問的事沒有追根問底。

針對去年所出現(xiàn)的這些錯誤，在2008年里我打算采取以下措施來防止錯誤的發(fā)生：

2、不能相當(dāng)然，憑慣性思維來考慮事情；

3、對自己有凝問的事，一定要追根問底，不能自己主張，不懂的事情要多問幾個為什么。

案例分享工作總結(jié)篇二

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2018年即將過去，回顧一年來的工作，感慨萬千，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持與配合，人事部基本完成了預(yù)期的工作，具體工作如下：

一、建立健全各項規(guī)章制度，強化管理：

公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起，加強對公司的規(guī)范管理，一是建章立制，逐步規(guī)范人事管理，為進(jìn)一步完善公司人事管理，理順管理關(guān)系，使公司人事各項工作有章可循。先后制定了：《xx工作守則》;《xx安全制度》;《xx房務(wù)部工作制度》;《xx餐飲部工作制度》;《xx中廚房工作管理制度》;《xx人事部工作制度》;《xx財務(wù)部工作制度》;《xx工程部工作制度》;《xx安全部工作制度》并上墻懸掛。開業(yè)后，結(jié)合實際工作情況，制定出臺了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規(guī)定》、《員工餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐時間等管理規(guī)定》等;二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《xx各部門的工作運營手冊》;三是，加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力，通過完善xx員工請銷假、考勤管理規(guī)定、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平;四是，建立建全了會議紀(jì)要制度。

二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊伍的建設(shè)

1、在公司開業(yè)前期，為了確保公司如期開業(yè)，人員招聘是頭等大事，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學(xué)院、藍(lán)田等地;其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘，先后在58同城、趕集網(wǎng)上發(fā)布公司招聘信息;三是發(fā)動內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計招聘217人，錄用85人，在職41人;流失率52%。

2、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開員工大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度及時傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及會議精神;全面了解員工思想動態(tài)的工作，展望公司的發(fā)展前景，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊伍;后期通過各部門定期上交培訓(xùn)計劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;協(xié)助各部門對新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。特別是2018年11月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問題，同進(jìn)發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性，鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭當(dāng)先進(jìn)的員工，使員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高。

三、提高員工消防意識，積極組織培訓(xùn)及演練：

為增強公司從業(yè)人員的消防安全意識，按照總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下， 2018年9月23日公司對全體員工進(jìn)行了消防安全大演練。通過演習(xí)，切實加強了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的.消防意識，及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力。

四、豐富員工業(yè)余生活，增強公司的凝聚力，齊心協(xié)力開展全員銷售活動：

為進(jìn)一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動。于2018年9月、10月份為當(dāng)月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。12月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對公司的歸屬感和認(rèn)同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司創(chuàng)造效益，并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。

為了加大促銷力度，公司開業(yè)后，大小節(jié)日能及時推出的各類優(yōu)惠促銷活動，并組織各部門員工，進(jìn)行外出宣傳，對周邊的村鎮(zhèn)、藍(lán)田、韋曲、環(huán)山附近各大專院校等地先后進(jìn)行了大量的宣傳活動，共發(fā)出促銷彩頁達(dá)上千份，特別是對人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動物園、南五臺等地方也相繼進(jìn)行了彩頁的發(fā)放。

短短的幾個月，的確做了點工作，但離公司領(lǐng)導(dǎo)們的要求還有一定的距離，工作還存在著許多不足：

一、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了內(nèi)部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時期，使一些較好的員工流失。同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

二、員工培訓(xùn)力度不夠

案例分享工作總結(jié)篇三

1．案例撰寫步驟

案例撰寫的基本步驟有兩個：首先是選擇和明確主題，其次是事件描述。

（1）主題的選擇與明確。

從當(dāng)前保育教育工作中急需解決的困惑、難點、熱點問題出發(fā)，或從某個新的理論觀點出發(fā)，或從有關(guān)要求出發(fā)，選擇確立一個主題，尋找或開發(fā)相應(yīng)案例事件。

在案例征集評比活動中，主題應(yīng)該由活動組織者確定。明確主題即明確特定的現(xiàn)象、情景、規(guī)律、理論、原理、問題等，如提出某個保育問題，展示某種保育教育的過程，揭示某種方法的應(yīng)用等。

從自身工作實踐中的`閃光點出發(fā)，提煉一個主題 （先有事件，再有主題）

（2）事件描述。

事件的描述方式主要根據(jù)事件的性質(zhì)和復(fù)雜程度而定，可以是情景式的（以事件的發(fā)生發(fā)展過程為線索進(jìn)行描述），也可以是結(jié)構(gòu)式的（以主題的結(jié)構(gòu)要素為線索進(jìn)行描述），也可以是兩者結(jié)合的。

上述兩個基本步驟可以具體化為五個階段：

選擇主題

明確主題

選擇案例對象

案例分享工作總結(jié)篇四

我以前喜歡文學(xué)喜歡閱讀，這為我積累了一些素材。現(xiàn)在在高中很多同學(xué)都有作文素材的資料，以前我見很多同學(xué)經(jīng)常翻閱作文素材，但是作文分?jǐn)?shù)不高，寫作文時候想了半天也不知道從何下手。

我今天要說的是有選擇地積累素材。據(jù)我個人的經(jīng)驗，閱卷老師一般比較青睞那些文學(xué)家作家偉人歷史人物的典故，而不是現(xiàn)在的八卦娛樂素材。當(dāng)然，有些同學(xué)寫作文的時候引用一些明星的奮斗故事，但是我想老師更喜歡的是一些沈從文、徐志摩、泰戈爾等人的故事，因為這反映了一個人的文學(xué)素養(yǎng)。當(dāng)然也有例外，不過為了保險起見還是選擇老師喜歡的吧。除非你有深厚的寫作功底。

你可以分類地整理為素材庫，重在質(zhì)量不在數(shù)量，而且要熟記于心。

積累凝練的字詞和名句，這個也是必須的。因為你積累了很多凝練脫俗的詞匯本身就讓閱卷老師耳目一新，而且還會顯得文采飛揚。如果你經(jīng)常讀一些文學(xué)家作家的文章，你就會發(fā)現(xiàn)，他們的遣詞用句都非常精煉獨到，而且讀起來順暢自然。

1、積累詞語成語。經(jīng)常運用到你的文章里面，不過是準(zhǔn)確地運用，不是濫用。

2、積累一些名句，如古典文學(xué)的名句，或者某位名人的名言，運用在文章中。增加文章的說服力。不過也要學(xué)會適當(dāng)?shù)匾谩?/p>

正所謂興趣是最好的老師。我覺得這個很重要，因為我以前就對寫作文感興趣，寫好了老師還對著全班同學(xué)讀出來作文范文。以前經(jīng)常閱讀一些文學(xué)著作，覺得寫作可以抒發(fā)內(nèi)心的情感，經(jīng)常寫散文寫詩歌。每次考試我一看題目審好題就開始動筆寫作文，不再猶猶豫豫。

培養(yǎng)寫作文興趣的方法有很多，比如參加一些文學(xué)比賽，閱讀文學(xué)大師的作品，流連沉醉于美妙的字里行間，體會深邃的文章主題。

案例分享工作總結(jié)篇五

同志們：

根據(jù)會議安排，受省藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組和省衛(wèi)生計生委領(lǐng)導(dǎo)的委托，今天我就今年以來藥品集中采購工作開展的情況做個說明，并對下個階段工作的具體安排進(jìn)行布置。

一、藥品集中采購工作開展情況

根據(jù)省委、省政府深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署，目前我們已經(jīng)完成以下幾項工作：

制定工作文件

根據(jù)^v^7部門《醫(yī)療機構(gòu)藥品集中采購工作規(guī)范》和國家衛(wèi)生計委等8部委《關(guān)于印發(fā)做好常用低價藥品供應(yīng)保障工作意見的通知》等文件要求，制定了《福建省xx年醫(yī)療機構(gòu)藥品集中采購實施意見》，并于6月25日公布實施。根據(jù)《實施意見》和我省《關(guān)于加快醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二條措施的通知》的精神，起草了《福建省xx年醫(yī)療機構(gòu)藥品集中采購實施方案》，并于8月11日向社會公開征求意見，修改稿已于9月24日經(jīng)省藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組會議通過，即將正式公布。

編制采購目錄

根據(jù)《實施意見》要求，編制福建省醫(yī)療機構(gòu)藥品集中采購目錄。在廣泛征求各設(shè)區(qū)市藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組、省藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位、省級醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)部門的意見基礎(chǔ)上，在省藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位聯(lián)絡(luò)員的共同配合下，省藥品采購中心在省衛(wèi)生計生委監(jiān)察室的具體指導(dǎo)下，從福建省藥品集中采購專家?guī)熘?，隨機抽取相應(yīng)的藥學(xué)和醫(yī)學(xué)專家，對采集的非基本藥物備選目錄根據(jù)省藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定的《遴選原則》進(jìn)行遴選，形成了我省新一輪藥品集中采購目錄，并于8月11日對外公示，目前該目錄已經(jīng)省藥品集中采購領(lǐng)導(dǎo)小組會議審議通過，即將正式公布的省級采購目錄品種為2655個。

確定最高限價

根據(jù)《實施意見》要求，做好《省級采購目錄》藥品最高限價采集和測算工作。省藥品采購中心廣泛收集全國xx年1月1日以來的各省級藥品集中采購中標(biāo)結(jié)果，并以基準(zhǔn)品的方式確定最高限價。基準(zhǔn)品是按照國家發(fā)改委物價文件規(guī)定的代表品進(jìn)行確定。沒有規(guī)定代表品的，按現(xiàn)行《藥品差比價規(guī)則》所列劑型差比價表的順序確定劑型，取該機型最小零售包裝規(guī)格為基準(zhǔn)品。同一競價組只取一個基準(zhǔn)品，不同競價組，選取不同基準(zhǔn)品。最高限價原則上不得高于國家發(fā)改委或福建省物價局最新公布的最高零售價扣除醫(yī)療機構(gòu)加價率后的價格。常用低價藥品的采購不制定最高限價，但采購價格不得突破政策的日均費用標(biāo)準(zhǔn)。

二、新一輪藥品集中采購的主要特點

xx年福建省藥品集中采購工作的總體要求是：

遵循 維護(hù)公益性、調(diào)動積極性、保障可持續(xù) 的醫(yī)改目標(biāo)，以破除 以藥補醫(yī) 為導(dǎo)向，以 公開、公平、公正 為原則，配合公立醫(yī)院改革，完善藥品采購和配送制度，保障藥品質(zhì)量和供應(yīng)，降低藥品虛高價格，進(jìn)一步減輕人民群眾醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。與以往工作相比較，主要有以下幾方面特點：

一是充分發(fā)揮集中采購的優(yōu)勢，實行以省為單位的基本藥物和非基本藥物合并集中采購。

二是統(tǒng)一制定省級藥品采購目錄和基準(zhǔn)代表品的限價，由各設(shè)區(qū)市、平潭綜合實驗區(qū)和省屬醫(yī)療機構(gòu)按照帶量采購、量價掛鉤的方式進(jìn)行議價和采購。

三是綜合考慮藥品定價類別，合理區(qū)分藥品競價層次，切實提高藥品競價成效。

四是調(diào)整藥品集中采購 雙信封 評審方法，先看商務(wù)標(biāo)、后看經(jīng)濟(jì)技術(shù)標(biāo)，有效控制藥品虛高價格。

五是實行中標(biāo)藥品 一品一產(chǎn)家 的規(guī)定，保證中標(biāo)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)單一貨源，增強帶量采購、量價掛鉤的成效。

案例分享工作總結(jié)篇六

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時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給2008年畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓(xùn)以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是----忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二、學(xué)理論、學(xué)知識

從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》，認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能、多實踐

導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的'服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識; “勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識;“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來;“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，善于動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識經(jīng)驗都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、幾點帶團(tuán)的方法

案例分享工作總結(jié)篇七

明確中心思想。無論是小說、記敘文，還是散文都需要有一個明確的中心思想。這一方面可以參考一些優(yōu)秀的文章，從中可以學(xué)到不少。 擬出你的寫作綱要。這樣做的好處在正式寫的時候可以一目了然。比如寫小說主要人物設(shè)置、次要人物設(shè)置、時間安排、場景設(shè)置等等。

學(xué)會設(shè)置文章開頭和結(jié)尾。這一方面可以多練習(xí)一些;另一方面可以學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的文章，看看他們是怎樣安排這些環(huán)節(jié)的。掌握語言文字的各種表達(dá)技巧。如比喻、擬人、排比等等。

我們在描寫人物、場景的時候需要怎樣去描寫，都需要熟練運用寫作技巧。這一方面平時可以閱讀一些這類優(yōu)秀作品，這樣寫作的時候成竹在胸;另一方面要學(xué)會觀察和體驗事物。

一定要修改。當(dāng)我們寫好了文章以后，可以通讀一遍，看有沒有語言上的錯誤，或者書寫的錯誤。 積累好的素材。我們平時可以多閱讀一些書籍，對積累素材還是有好處的。觀察和體驗在寫作好的文章也是不可少的。

2如何寫好文章的內(nèi)容

巧用小標(biāo)題。段落前面的小標(biāo)題可以清晰地概括段落的內(nèi)容，讓人一目了然，小標(biāo)題可以借用詩句，使段落文采非凡，可以采用排比段式，提示段式，疑問句式等，讓人耳目一新。

活用詩文、名言。詩句以冼練的語言表達(dá)出深刻的意義，深入人心，在適合的地方運用詩句，可以起到畫龍點睛的作用，使整篇文章變得生動起來。

修辭。現(xiàn)在可知的修辭手法共有六十三大類，七十八小類，常用的修辭格有比喻、比擬、借代、夸張、雙關(guān)、映襯、對偶、排比、設(shè)問、反問等，明白各個修辭的用法，并且靈活的轉(zhuǎn)化，會為文章增色不少。

用典。在文章中運用歷史事件或古代書籍中的言辭語句，來證明自己的思想感情和文章論點，表現(xiàn)力增強。

感情。寫記敘文要感情真摯，藝術(shù)來源于生活高于生活，但是不可脫離實際，只有發(fā)自內(nèi)心的語言才有打動人心的力量。

借鑒。古今中外無數(shù)文豪留下動人 篇章，我們要做的就是從中汲取營養(yǎng)，多讀書，多做筆記摘要，學(xué)習(xí)精彩文章的寫作手法，相信假以時日一定會寫出好的文章。

3怎樣寫好文章

寫文章既要緊盯具體問題，將具體問題進(jìn)行條理性的具體分析，寫實、寫完整，又要從宏觀入手，站在全面的角度去思考，即把發(fā)生的具體事物放在全局的角度去考慮，這樣，把“點”放到“面”上去，才能達(dá)到以點概面、舉一反三的效果，否則，觀點難以成立。那么，如何做到思路開闊，寬嚴(yán)結(jié)合，這樣一個問題兩個方面呢?必須立足本源，練好“闊”功。

案例分享工作總結(jié)篇八

授課人：王方暉

一、工作總結(jié)的格式和構(gòu)成

(一)工作總結(jié)的格式

總結(jié)的格式，也就是總結(jié)的結(jié)構(gòu)，是組織和安排材料的表現(xiàn)形式。其格式不固定，一般有以下幾種：

1、條文式

條文式也稱條款式，是用序數(shù)詞給每一自然段編號的文章格式。通過給每個自然段編號，總結(jié)被分為幾個問題，按問題談情況和體會。這種格式有靈活，方便的特點。

2、兩段式

總結(jié)分為兩部分：前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什么成績；后一部分是結(jié)，主要講經(jīng)驗，教訓(xùn)。這種總結(jié)格式具有結(jié)構(gòu)簡單，中心明確的特點。

3、貫通式 貫通式是圍繞主題對工作發(fā)展的全過程逐步進(jìn)行總結(jié)，要以各個主要階段的情況，完成任務(wù)的方法以及結(jié)果進(jìn)行較為具體的敘述。常按時間順序敘述情況，談經(jīng)驗。這種格式具有結(jié)構(gòu)緊湊，內(nèi)容連貫的特點。

4、標(biāo)題式 把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分，每部分提煉出一個小標(biāo)題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點突出的特點。

一篇總結(jié)，采用何種格式來組織和安排材料，是由內(nèi)容決定的。所選結(jié)論應(yīng)反映事物的內(nèi)在聯(lián)系，服從全文中心。

(二)工作總結(jié)的構(gòu)成總結(jié)一般是由標(biāo)題，正文，署名和日期幾個部分構(gòu)成的。

1、標(biāo)題 標(biāo)題，即總結(jié)的名稱。標(biāo)明總結(jié)的單位，期限和性質(zhì)。

2、正文 正文一般又分為三個部分：開頭，主體和結(jié)尾。

(1)開頭?；蚪淮偨Y(jié)的目的和總結(jié)的主要內(nèi)容；或介紹單位的基本情況；或把所取得的成績簡明扼要地寫出來；或概括說明指導(dǎo)思想以及在什么形勢下作的總結(jié)。不管以何種方式開頭，都應(yīng)簡煉，使總結(jié)很快進(jìn)入主體。

(2)主體 是總結(jié)的主要部分，是總結(jié)的重點和中心。它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容。

(3)結(jié)尾 是總結(jié)的最后一部分，對全文進(jìn)行歸納，總結(jié)?；蛲怀龀煽?或?qū)懡窈蟮拇蛩愫团Φ姆较?或指出工作中的缺點和存在的問題。

這是寫總結(jié)的基礎(chǔ)。總結(jié)，就是總括事實，得出結(jié)論。沒有事實就無法得出結(jié)論?？偨Y(jié)的材料要準(zhǔn)確，典型，豐富。寫總結(jié)的人得花大量的精力去搜集，積累豐富的材料，又要對搜集的材料進(jìn)行篩選，確保材料的真實性和典型性。

(二)對占有的材料作認(rèn)真的分析研究

看到本質(zhì)；既能看到主流，又能看到支流。最后，要突出重點?？偨Y(jié)不是流水賬，不能不分主次地去羅列數(shù)字和事例，要圍繞一個中心主題精心選用，分析典型材料，突出主要問題。

(三)反映特點，找出規(guī)律

這是撰寫工作總結(jié)的重點。每個單位都有自己的特點，好的總結(jié)應(yīng)當(dāng)總結(jié)出那些具有典型意義的，反映自身特點的以及帶規(guī)律性的經(jīng)驗教訓(xùn)。

(四)具體寫作過程中的要求

1、編好寫作提綱 在編寫的提綱中，要明確回答想寫什么問題，哪些問題是主要問題等。就是簡單的總結(jié)，不寫提綱，也得有個腹稿。

2、交待要簡要，背景要鮮明 總結(jié)中的情況敘述必須簡明扼要。對工作成績的大小以及工作的先進(jìn)，落后，敘述一般要用比較法，通過縱橫比較，使得背景鮮明突出。

3、詳略須得當(dāng)。根據(jù)總結(jié)的目的及中心，對主要問題要詳寫，次要的要略寫。工作總結(jié)忌“三多”。當(dāng)前年終將近，各單位、部門都忙于對一年來的各項工作進(jìn)行總結(jié)概括。工作總結(jié)，顧名思義，就是對所做工作進(jìn)行總體歸納和全面概括的具體結(jié)論。它不僅是對各項工作的具體做法、進(jìn)展情況、取得經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，更是對工作中存在問題、不足及下一年工作安排的概括。因此，工作總結(jié)特別是年終總結(jié)應(yīng)具有客觀性、全面性和概括性。

范文

團(tuán)日活動總結(jié)

面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀”，于5月25日—5月31日之間展開了以“美化西安，從我做起”為主題口號的一系列有組織和廣泛影響的團(tuán)日活動。

這次活動以了解社會，服務(wù)社會為主要內(nèi)容，以形式多樣的活動為載體，引導(dǎo)同學(xué)們走出校門，積極為社會作貢獻(xiàn)，為創(chuàng)建更美好的西安而努力?，F(xiàn)將具體內(nèi)容向院團(tuán)委及學(xué)生會匯報如下：

一、活動過程

活動之一：校外活動--------擦洗過街天橋，宣傳創(chuàng)衛(wèi)精神

5月30日下午2：00開始，位于小寨十字國貿(mào)旁邊的過街天橋熱鬧非凡，四條紅色的宣傳創(chuàng)衛(wèi)精神的條幅高高地懸掛在天橋四周。一隊浩浩蕩蕩的朝氣蓬勃的大學(xué)生扛著“長安大學(xué)地球科學(xué)與國土資源學(xué)院”的旗幟，佩帶者長安大學(xué)的校徽，手拿著盆、抹布、拖布、水桶等勞動工具，在領(lǐng)隊的帶領(lǐng)下，從學(xué)校出發(fā)準(zhǔn)時到達(dá)橋下，經(jīng)過組織分工，大家開始了“擦洗過街天橋，宣傳創(chuàng)衛(wèi)精神”工作。

我們的活動還引起了西安電視臺的關(guān)注，他們進(jìn)行跟蹤報道和拍攝，在采訪到我的同學(xué)時，一句“踏踏實實創(chuàng)衛(wèi)，票漂亮亮做人”道出了我們此次活動的目的與意義。這次活動同時得到了西安市創(chuàng)衛(wèi)辦和小寨街道辦事處的大力支持，在這里我們團(tuán)支部也要向他們致以誠摯的謝意！

活動從下午2：00一直進(jìn)行到5：00結(jié)束，經(jīng)過我們擦洗的天橋面貌煥然一新，同學(xué)們和路人都露出了燦爛的笑容。

活動之二：校內(nèi)活動-------擦洗報刊欄，還知識一片寧靜的眼睛

為了把創(chuàng)衛(wèi)精神在校園內(nèi)傳播，樹立“身邊無小事，處處需創(chuàng)衛(wèi)”思想，我們支部成員（部分因為同學(xué)需要在酒店實習(xí)而沒有參加）于5月31日上午擦洗了長安大學(xué)雁塔校區(qū)的報刊欄，讓我們的知識更加明亮。當(dāng)時在看報紙的師生贊嘆不已，甚至詢問我們是哪個學(xué)院哪個專業(yè)的學(xué)生?？吹奖晃覀儾潦靡恍碌膱罂瘷?，我們笑在臉上，樂在心里。

活動之三：總結(jié)活動-------活動總結(jié)與討論

為了總結(jié)此次團(tuán)日活動成果，分析活動中存在的不足，以便進(jìn)一步完善，我們及時對活動效果、活動意義進(jìn)行了總結(jié)，大家積極發(fā)言，勇敢批評，并分工合作將活動寫成文字總結(jié)以便支部存檔和上報組織。

二、活動自我評估

總體來說，我們這次以“美化西安，從我做起”為主題的團(tuán)日活動，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點：

1、準(zhǔn)備較充分

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”在這次活動中得到了充分體現(xiàn)，正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的準(zhǔn)備，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天和創(chuàng)衛(wèi)辦的工作人員商量，并且在活動開始之前我們就有了詳細(xì)的計劃及活動部署。

2、密切配合

多方面的積極協(xié)助和努力，是活動得以完成的保證。如在活動中我們需要的用水問題就是由創(chuàng)衛(wèi)辦的工作人員幫助安排的市容灑水車和軍區(qū)服務(wù)社的支持；還有小寨街道辦事處的大力支持，西安電視臺等媒體的關(guān)注以及同學(xué)們積極主動的參與等。

3、分工具體安排合理

作時間的協(xié)調(diào)。事后，同學(xué)們普遍反映良好。

4、活動影響范圍大

我們除了在校內(nèi)做好團(tuán)日活動，同時將其擴(kuò)展到校外，并配合西安創(chuàng)衛(wèi)工作，倡導(dǎo)“綠色家園”思想，在校內(nèi)外都發(fā)揮了很好的社會效益，很好的向路人與同齡人宣傳了環(huán)保的思想，并引起了電視臺的關(guān)注和社會的好評。

5、活動全面深入

從初期活動內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門，宣傳組織同學(xué)進(jìn)行分工，一直到校內(nèi)外工作的全面開展及高質(zhì)量的完成，后期總結(jié)討論，充分做到了理論聯(lián)系實際，并且升華了理論，提高了同學(xué)們的思想認(rèn)識。

在成功的背后，我們也認(rèn)真反省思考了我們的不足。

1、場面有點混亂?；顒与m然經(jīng)過具體分工，詳實安排，但在實際過程中由于人數(shù)較多，場面有點混亂，個別成員沒有完成自己的分工。

2、安排上存在不足。主要體現(xiàn)在活動中個別支部成員不夠積極，對分配的任務(wù)不能及時保證質(zhì)量的完成，這與管理和分工上的失誤有一定關(guān)系。

3、時間有些倉促。這主要是由于創(chuàng)衛(wèi)辦在5月30日（星期一）上午才最終確定我們的活動時間。校內(nèi)部分由于與我們專業(yè)的部分同學(xué)酒店實習(xí)沖突，因此不能全員參加。

三、活動結(jié)果及意義

1、活動雖然小，卻含義深遠(yuǎn)，反響良好，充分體現(xiàn)了大學(xué)生參加社會公益活動，為城市市容衛(wèi)生建設(shè)盡一份微薄之力的心愿。

長才干，奉獻(xiàn)社會，鍛煉毅力，培養(yǎng)品格，使團(tuán)日活動這一社會實踐成為大學(xué)生思想政治教育的有效途徑。

3、這次活動緊緊圍繞“美化西安，從我做起”的創(chuàng)衛(wèi)口號，在校內(nèi)外開展的一系列有實效性的活動，并進(jìn)展順利，影響廣泛，取得了圓滿的成功，也達(dá)到了預(yù)期的目的。

4、這次活動也充分鍛煉和教育了我支部成員，在校園全面貫徹中央16號文件的大背景、大氛圍下使我支部的理論水平又提升了一個新的層次。

5、這次活動我們以最小的費用高質(zhì)量的完成了具有實踐意義的團(tuán)日活動。

四、活動經(jīng)費結(jié)算（共計65元）

1、活動攝影費（膠卷與沖洗）45元

2、活動工具損失費（損壞水盆及拖把各一）12元

3、計劃書、總結(jié)書等打印費 8元

五、活動過程攝影（附后）

案例分享工作總結(jié)篇九

【篇一：紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作匯報】

市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表市紀(jì)委、市監(jiān)察局對中央紀(jì)委、省紀(jì)委各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我市檢查工作、調(diào)研指導(dǎo)，表示熱烈歡迎和衷心的感謝。按照調(diào)研要求，現(xiàn)就我市紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下。

一、堅持?jǐn)[在突出位置，信訪舉報工作形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)

近年來，我市各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)認(rèn)真貫徹落實中、省關(guān)于信訪舉報工作的一系列決策部署，始終把信訪舉報工作擺在突出位臵，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實工作責(zé)任，解決了大量信訪問題，化解了大量矛盾糾紛，維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，密切了黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系。今年第一季度，我市各級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)共受理群眾信訪舉報※※件次，初核※※件，立案※※件，結(jié)案※※件，處分※※人，信訪舉報工作整體情況持續(xù)好轉(zhuǎn)。我們的做法是：

機關(guān)每月確定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員，用半天時間在本機關(guān)信訪室接待來訪群眾，主要任務(wù)是批閱信訪件、督辦信訪案件和協(xié)調(diào)解決信訪難題。三是實行紀(jì)檢監(jiān)察干部下訪制度。市紀(jì)委各常委對所聯(lián)系縣（區(qū)）和分管范圍內(nèi)的信訪突出問題，帶案下訪，深入基層協(xié)調(diào)督促解決?？h（區(qū)）、鎮(zhèn)紀(jì)委針對一些重點和群眾反映突出的鎮(zhèn)、村組，利用群眾趕集日，組織紀(jì)檢監(jiān)察干部下到有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村接訪，傾聽群眾的意見和呼聲，及時捕捉一些信訪信息。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，我市紀(jì)檢監(jiān)察干部已下訪61次，接訪群眾67人（次），解決矛盾、問題23個。

制度。市、縣（區(qū)）兩級紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)都建立了信訪舉報聯(lián)席會議制度，由紀(jì)委主管副書記擔(dān)任聯(lián)系會議召集人，檢察、公安、審計、信訪等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人參加，定期召開聯(lián)系會議，排查案件線索。

（三）進(jìn)一步嚴(yán)格信訪案件辦理程序。一是歸口管理。對領(lǐng)導(dǎo)同志和上級機關(guān)交辦的信訪舉報件，機關(guān)各室和其他部門轉(zhuǎn)來的信訪舉報件，一律由信訪室統(tǒng)一管理和督促查辦，確保信訪問題件件有著落。二是定期集體排查。市、縣（區(qū)）、鎮(zhèn)紀(jì)委每月集體排查一次信訪問題，并形成書面材料逐級上報。集體排查堅持做到“四不放過”，即：對上訪時間長的問題不放過、對集體上訪的問題不放過、對重點區(qū)域和單位的信訪問題不放過、對上級要結(jié)果的信訪件不放過。三是銷號存檔。對信訪舉報件實行限期辦結(jié)，一般問題1個月內(nèi)辦結(jié)，特別復(fù)雜的兩個月內(nèi)辦結(jié)。信訪舉報件無論轉(zhuǎn)立案與否，辦結(jié)后都要由信訪室將調(diào)查情況及處理結(jié)果等有關(guān)材料銷案存檔。

（四）進(jìn)一步深化信訪工作規(guī)范化建設(shè)。市紀(jì)委監(jiān)察局在各縣區(qū)、各部門紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)開展了創(chuàng)建“信訪工作規(guī)范化建設(shè)示范點”活動，要求“示范點”達(dá)到“四無四有”的標(biāo)準(zhǔn)：即無越級訪、集體訪、異常訪和信訪老戶，有健全的組織機構(gòu)和工作班子、有科學(xué)完善的工作制度、有固定的信訪接待場所、有規(guī)范完整的臺賬資料。目前，已建成“示范點”210個，達(dá)到了點上突破、面上推進(jìn)的效果。

二、創(chuàng)新信訪工作機制，不斷提升信訪舉報工作水平

訪，已成為規(guī)范信訪秩序的重要抓手。

案例分享工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間，20-年就要揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這過去的一年里有失敗，也有成功，遺憾的是;沒有為公司的銷售打開市場，欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了好的工作條件和環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。

從20-年3月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，三年的時間一晃就過了，公司也在20-年實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，在20-年里，我也從一個車間班長轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξa(chǎn)品知識一無所知的新人，又轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

20-年前半年我在生產(chǎn)上任粉碎車間班長，帶領(lǐng)員工完成一項又一項的看似無法完成的工作，雖然很累，但是對我個人的工作協(xié)調(diào)、人員分工和對員工的思想教育又有了一個新的提升，相信在生產(chǎn)上度過的兩年多時間將會為我以后的工作有所幫助。20-年6月4日，承蒙劉總信任，我正式調(diào)遣銷售部。由于之前根本沒有接觸過香辛料提取物銷售，進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得了針對不同企業(yè)的不同產(chǎn)品應(yīng)主攻那些我們的產(chǎn)品。當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。通過我的個人努力，共發(fā)展了7個客戶，其中4個為精油樹脂客戶，銷售額8270元。2個調(diào)味品客戶，銷售額9580元(未收貨款7880元)。1個花椒?？蛻?，銷售額384150元。貨款已全部到賬。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力，這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝上級特別是劉總對我們言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷希望!

案例分享工作總結(jié)篇十一

安全經(jīng)驗分享案例

安全經(jīng)驗分享案例（一）：

吊筐吊耳開焊，吊裝過程墜落

1。事故、事件描述：

2006年10月某日，配制班人員在一樓吊裝化學(xué)品，當(dāng)時吊筐里面有一噸化學(xué)品，距離地面四米左右，吊耳突然開焊，吊筐突然從空中掉落，砸落到地面，險些砸傷人。

2。原因分析：

1)吊筐未作定期檢查。

2)吊料之前沒有仔細(xì)檢查確認(rèn)吊耳是否牢固，在吊料時吊筐吊耳突然開焊。

3。推薦采取的防范措施：

1）對吊筐做定期檢查，保證完好。在使用前加強對吊筐完好程度進(jìn)行確認(rèn)。

2）吊裝作業(yè)時下方設(shè)置警戒線，由專人監(jiān)護(hù)，防止墜落傷人。

安全經(jīng)驗分享案例（二）：

梯子滑倒發(fā)生摔傷

1。事故、事件描述：

2000年某日，劉某按領(lǐng)導(dǎo)安排清理走廊高處墻壁衛(wèi)生，在使用扶梯的過程中，因水泥地面光滑，梯子擺放角度不適宜，又無人把扶監(jiān)護(hù)，登梯過程中梯子失穩(wěn)滑移傾倒。將劉某雙膝磕傷，被送進(jìn)醫(yī)院檢查，幸未造成骨折。

2。原因分析：

1)扶梯擺放不規(guī)范，角度不適宜而失穩(wěn)。

2)無人扶梯監(jiān)護(hù)。

3。推薦采取的防范措施：

1)使用扶梯時角度要適宜，防止扶梯打滑而摔倒。

2)加強安全管理，特殊作業(yè)必須要有監(jiān)護(hù)人，作業(yè)前要安全提示。

安全經(jīng)驗分享案例（三）：

吊運腳手桿墜落險傷人

1。事故、事件描述：

2007年3月底，某區(qū)進(jìn)行短停檢修，各樓層均有施工作業(yè)，檢修人員用四樓電葫蘆進(jìn)行木桿子吊運，準(zhǔn)備在四樓搭架子作業(yè)。檢修人員在一樓固定好掛鉤后，便離開現(xiàn)場，此時崗位操作工并不知情，當(dāng)木桿子吊到三樓時，有一根木桿松動脫落，墜落到一樓地面，幸虧當(dāng)時一樓現(xiàn)場人員離事發(fā)地較遠(yuǎn)，沒有發(fā)生事故。

2。原因分析：

1)施工人員對吊運作業(yè)沒有足夠的重視，安全意識淡薄。監(jiān)護(hù)不利，沒有設(shè)警戒線、警示牌。

2)崗位操作工對本崗位施工作業(yè)監(jiān)護(hù)管理不到位。

3。推薦采取的防范措施：

1)專人吊運，專人監(jiān)護(hù)，作業(yè)期間拉警戒線。

2)吊運物必須要綁固牢靠。

安全經(jīng)驗分享案例（四）：

誤踩釘板扎傷腳

1。事故、事件描述：

2000年某天夜班時，甲某巡檢施工現(xiàn)場由于天黑視線不好，一腳踩中地面上一個帶釘子的木板，被釘子扎傷。

2。原因分析：

1)沒有佩戴手電等照明用具。

2)帶釘木板清理不及時，環(huán)境存在安全隱患。

3。推薦采取的防范措施：

1)夜班巡檢時要隨身攜帶手電。

2)對一些因為施工所產(chǎn)生的垃圾及時處理。

安全經(jīng)驗分享案例（五）：

高層墻皮脫落險傷人

1。事故、事件描述：

2004年夏季一個傍晚，約19點左右，室外下著雨，甲某和乙某回休息室，剛走到e區(qū)休息室的門口，聽見身后一聲巨響，回頭一看，離甲某和乙某不遠(yuǎn)的地面上有一堆碎石。原先是四樓窗戶外面的一塊約1米×1米的水泥墻皮脫落下來，剛好落在甲某和乙某走過的南側(cè)中間小門處。險些釀成一齊人身傷害事故。

2。原因分析：

外墻年久失修損壞沒有發(fā)現(xiàn)并處理。

3。推薦采取的防范措施：

1)巡檢時不要在墻根底下走，尤其是遇到大風(fēng)、雨雪等天氣，巡檢時更要格外注意高空墜物。

2)對高空墻面和其他的高空易墜落物加強檢查，及時消除隱患。

安全經(jīng)驗分享案例（六）：

跌入地溝膝蓋受傷

1。事故、事件描述：

2007年某月某日早晨7點左右，甲某打掃衛(wèi)生時，不慎右腳踏翻地溝蓋板，出于本能反應(yīng)大腿自然屈膝，一下跪在另一地溝蓋板上，膝蓋受到嚴(yán)重創(chuàng)傷，并且不能彎曲。

2。原因分析：

1)現(xiàn)場地溝蓋板存在缺陷，管理不到位對地溝蓋板更換不及時。

2)甲某對環(huán)境觀察不細(xì)，自我保護(hù)潛力不強。

3。推薦采取的防范措施：

1)應(yīng)經(jīng)常檢查地溝蓋板是否完好，消除存在的缺陷，防止造成人身傷害事故。

2)提高安全意識，保證自身安全。

安全經(jīng)驗分享案例（七）：

滅火人員墻頭跌落

1。事故、事件描述：

2002年夏季的一天夜班5：00左右，甲某巡檢時發(fā)現(xiàn)臨廠靠近我單位大墻附近地面堆積雜物冒煙起火。甲某立即

報告

2。原因分析：

1)安全培訓(xùn)不到位，安全操作技能低，應(yīng)對突發(fā)事件的潛力差。

2)安全意識不強，自我保護(hù)意識差。

3。推薦采取的防范措施：

1)加強應(yīng)急培訓(xùn)，增加預(yù)案演練頻次，提高安全設(shè)施操作技能。

2)加強安全技術(shù)培訓(xùn)，提高操作人員的風(fēng)險識別水平。對應(yīng)急過程的危險因素識別到位。

安全經(jīng)驗分享案例（八）：

交叉作業(yè)險釀火災(zāi)

1。事故、事件描述：

2008年4月某日19：00時左右。某區(qū)進(jìn)行技術(shù)改造，加固樓板和管線碰頭作業(yè)。施工任務(wù)由某煉化化建公司負(fù)責(zé)，此時該項目已進(jìn)行多日正處在收尾階段。當(dāng)晚施工單位為搶進(jìn)度連續(xù)進(jìn)行作業(yè)，現(xiàn)場施工項目多，作業(yè)人員也較多。在上方為鋼梁粉刷防腐的施工人員，在施工中沒有拿穩(wěn)油桶掉落在地。恰逢旁邊在加固樓板的動火作業(yè)中，火花飛濺引燃了掉落的油桶。幸好旁邊監(jiān)護(hù)人員及時將初起火災(zāi)撲滅。

2。原因分析：

安全意識不強，交叉施工作業(yè)風(fēng)險識別不到位。

3。推薦采取的防范措施：

嚴(yán)格施工管理，嚴(yán)控交叉施工作業(yè)。

安全經(jīng)驗分享案例（九）：

十。滅火器使用不當(dāng)

1。事故、事件描述：

2001年5月中旬一天，加熱爐頂部著火，甲某在地面將滅火器安全銷拔出，提滅火器爬上爐頂，壓下滅火器壓把兒，匆忙中沒有把住噴嘴，由于壓力作用滅火器噴嘴四下?lián)u擺，超多干粉噴到甲某嘴里、臉上，一時喘但是氣來，差點因窒息從爐頂?shù)粝隆?/p>

2。原因分析：

1)著急滅火，滅火器操作失誤。

2)安全操作技能差，消防器材使用不熟練。

3。推薦采取的防范措施：

1)加強消防器材使用方法培訓(xùn)和實際演練。

2)加強應(yīng)急培訓(xùn)和演練，做到應(yīng)對突發(fā)事件有條不紊。

安全經(jīng)驗分享案例（十）：

室外走梯滑倒摔傷

1。事故、事件描述：

2002年冬季的一天，甲某負(fù)責(zé)當(dāng)天的巡檢工作。為圖方便在巡檢完后甲某從室外的安全走梯下樓，下樓時沒有把扶手。在行至三樓至四樓之間的走梯時，腳下一滑摔到了緩臺上。當(dāng)時幸好還有幾級樓梯，臺階就下完了，沒有造成嚴(yán)重摔傷，可還是將甲某后背摔破皮了。

2。原因分析：

個人安全意識淡薄，精力不集中，下樓梯未把扶手。

3。推薦采取的防范措施：

1)提高個人安全意識的修養(yǎng)，上下樓梯把扶手，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

2)雨雪天氣原則上禁止走室外走梯，以防墜落事故的發(fā)生。

安全經(jīng)驗分享案例（十一）：

滅火器砸腳事故

1。事故、事件描述：

2002年9月某日，車間安全員及操作工甲某在一樓貼滅火器職責(zé)牌，將滅火器由器材箱內(nèi)拿出，放到地上撕掉滅火器上原先的職責(zé)牌。因有事安全員離開，安排甲某獨自處理。甲某在安全員走后，將滅火器從器材箱里拿出，放在器材箱沿上撕標(biāo)簽，滅火器從器材箱上滑落，砸在腳上，造成腳趾骨折。

2。原因分析：

1)甲某安全意識不強，對將滅火器材放到器材箱沿上（器材箱底部窄，本體輕）作業(yè)的危險性認(rèn)識不足。

2)甲某勞動保護(hù)穿戴不齊全沒有穿防砸鞋。

3。推薦采取的防范措施：

1)加強安全教育，做事要穩(wěn)，不要圖省力。勞動保護(hù)要佩戴齊全。

2)對一些小的作業(yè)，在安排時同樣要強調(diào)安全，分析其危險性。

安全經(jīng)驗分享案例（十二）：

酒后乘車遇險情

1、事故、事件經(jīng)過：

2010年2月12日晚上與幾個朋友一齊聚會，因為之前相約好聚會要喝酒，所以大家都沒有駕駛機動車來，到晚上23點的時候聚會結(jié)束，然后等的士準(zhǔn)備各自回去，因為太晚了一時光找不到車，之后就近叫了一輛三馬車，就一齊坐車回去，車開到半路的時候其中一個朋友說前面就到他家了，叫三馬車司機停車，車上聲音比較嘈雜，司機沒聽清，車速已減慢，但沒有完全停下來，此時要下車的人直接從車上跳下來，我們都沒有反應(yīng)過來，他已經(jīng)重重的摔在了地上不能動彈，車完全停下來后我們立即跑過去扶他起來，但他已經(jīng)昏迷不醒失去知覺，面部傷得很嚴(yán)重，我們立即把他抬上車送往醫(yī)院急救。后續(xù)治療面部縫了6針，頭部經(jīng)過ct檢查沒有影響到大腦，手腳等地方輕傷。直到春節(jié)前的幾天還在醫(yī)院住院治療，前后花費2000多元治療費。

由于傷者在送到醫(yī)院后狀況緊急，沒有人注意到三馬車司機偷偷的溜走了，沒有能夠追究到司機該負(fù)的職責(zé)。

2。原因分析及經(jīng)驗教訓(xùn)：

（3）由于沒有現(xiàn)場把開車的司機留住，得不到相應(yīng)的賠償。

3。防范措施及推薦：

（2）飲酒者最好有個清醒的人在旁邊看護(hù)，以便及時制止其做出的不安全行為；

（3）搭乘營運性質(zhì)的車輛要盡可能記住車牌號或司機姓名等，以便在發(fā)生事故后司機逃逸或者其他事件發(fā)生后能夠快速的找到證據(jù)。

案例分享工作總結(jié)篇十二

我來公司工作已兩年多時間，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是-總、 -總及各位同事的支持與幫助。我也很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員。我很慶幸自己來到了--公司，來到一個很溫暖的部門，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，有同事的愛護(hù)，感受到這種集體的氛圍，來公司我體會很多，也學(xué)到很多，讓自己成長了很多。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照，我在工作上也有了突破和改進(jìn)，在以后工作總我會嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。

我自己認(rèn)識自己身上有很多的缺點和不足，我也在一點點的進(jìn)行自我的改進(jìn)，自我完善。

加強工作技能，在工作上力求做的高質(zhì)高量高效，切切實實做好自己的本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每項任務(wù);服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排;加強自己的工作技能，在工作質(zhì)量和效率上嚴(yán)格要求自己，減少錯誤的發(fā)生。細(xì)節(jié)的工作特別能考驗一個人，工作中需要細(xì)心、認(rèn)真和一絲不茍。工作是對自己的一個鍛煉和考驗;在以后的工作中我一定會用心，做好自己的本職工作。

銷售內(nèi)勤工作本身就會面臨著很多繁瑣的日常事務(wù)，解決問題要一件件解決;如果僅僅面對做單件事情，很容易遺漏一些環(huán)節(jié)，把點的工作提升到面上來，做到全局的統(tǒng)籌和管理。

工作是一個閉環(huán)，工作有安排，有過程控制，也應(yīng)該有反饋;這一點需要自我加強!在工作中一步步的深入。

工作有記錄，也可以讓工作避免遺漏，也可以幫助日后追查，有助于更好解決問題。

內(nèi)勤工作崗位上，新加入了員工，需要學(xué)習(xí)，也需要大家之間的磨合和配合，不過這些都不是問題，工作中通過配合都能達(dá)到協(xié)調(diào)工作的目的，而且這也是我需要關(guān)注的地方，在工作中經(jīng)常溝通和交流，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

工作中，在與業(yè)務(wù)人員、其他部門人員都要好好的配合，包括其他部門、財務(wù)部、人力資源補等，需要相互的幫助和支持。

經(jīng)常檢查、審視自己的工作是一個好習(xí)慣，這樣有益于查漏補缺，了解自己工作的進(jìn)展，有沒有偏離自己的方向，以便于更好的開展下一步工作。

學(xué)習(xí)是一個人成長的動力，沒喲學(xué)習(xí)一個人不會有進(jìn)步，所以我要加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力提高自己。

我會通過自己的努力，提升自己的工作能力，做一名優(yōu)秀、卓越的員工。

案例分享工作總結(jié)篇十三

加入x公司也有xx時間了,回想起來時間過得還挺快的,從x公司來到x公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.

前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在x領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在x各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、讓客戶先“痛”后“癢”。

14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

15、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作我深知銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好?；厥?0x,展望20x!祝x在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

案例分享工作總結(jié)篇十四

加入-公司也有--時間了,回想起來時間過得還挺快的,從-來到-感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.

前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在-領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在-各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。

2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。

4、知已知彼，揚長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。

6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。

8、應(yīng)變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。

12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。

13、讓客戶先“痛”后“癢”。

14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

15、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二、腳踏實地，努力工作我深知銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問題通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好?；厥?0-,展望20-!祝-在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

案例分享工作總結(jié)篇十五

時光如水、歲月如歌，眨眼的功夫，已經(jīng)來××金店8個月了。在這半年多里，我成長成為一個專業(yè)的首飾顧問，是一次蛻變。有過高興，也有辛酸，現(xiàn)將金店營業(yè)員銷售月日常工作總結(jié)如下：

因為朋友的介紹，我來到了××金店這個大家庭，從沒想過會接觸珠寶這一行業(yè)，也沒有想過××金店改變了我的人生。

曾經(jīng)的我，性格很內(nèi)向，很安靜，不敢跟陌生人聊天，是個非常靦腆的女孩。從畢業(yè)之后就去了藥店上班，每天都重復(fù)著一樣的事情，沒有什么新鮮感，在店里見識了以前都不了解的中草藥跟一些稀奇古怪的西藥名，每天都接待不同的病人，只需要給顧客介紹藥，給不同病人搭配不同的藥方，除了這些整天不需要說什么話，可以用這樣的話來表達(dá)"生活得頭腦簡單，四肢發(fā)達(dá)",日子久了，就想要去外面見識…… 剛開始對這個行業(yè)非常的陌生，一大早起床就起來學(xué)化妝，因為這是我人生的第一次化妝，來××金店有了很多第一次，早上就開始了新的面貌，上班，緊挨著十一國慶節(jié)，面對人流量那么多，頓時讓我不知所措。

后來幾天，有師傅教，教我平常上班時應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)的地方，一些簡單的常識，又應(yīng)該怎樣去接待每一個顧客，應(yīng)該怎樣介紹首飾，應(yīng)該怎樣去跟一個顧客聊天。突然我覺得一下子接受不了這么多，我要學(xué)的東西好多好多。當(dāng)我每次接完顧客，師傅都會跟我分析我哪里需要改進(jìn)，哪里需要注意，給了我很大的幫助，有個師父真的很幸福，很開心。慢慢得，一個月過去了，我開始自己可以慢慢的一個人銷售了。因為現(xiàn)在每天都會背資料來提升個人的專業(yè)度。

就這樣子，又過了十天，我漸漸地掌握了流程，店長給又我安排了一個師父，而此次的師傅就是讓我去背"白問白答"。因為從小我就不怎么喜歡看書，看到一本很厚的資料，這時覺得壓力挺大的，還要我每天背三道題，背不出來罰抄或者是留下來背熟，那時真的覺得好委屈，就這樣每天我都會要求自己去背資料。

有一次，有一個顧客，因為顧客是個性格很安靜，很冷場的人，而我本身我同樣是個性格很安靜的人，再接到這么個比我很安靜的顧客就更安靜了，在整個銷售過程中我始終調(diào)動不了顧客的.氛圍，整個氛圍都很冷。下班后，師父找我談話，讓我以后多去配合其它同事，教怎樣更好的調(diào)整氛圍，這樣才能更快的讓自己學(xué)到更多的知識跟日常工作的熟練。就這樣，我每次看到同事接顧客，我都會第一個過去配合，我發(fā)現(xiàn)到每個同事接顧客的方式都不一樣，不同顧客用不同方式來接，這讓我學(xué)到了很多。

時間已久，感覺實際不在是個新人了，也開始大膽的叫起了顧客，但還是很不習(xí)慣上班需要這樣的方式，叫了很久，終于接到了一位顧客，可是我不知道怎么介紹產(chǎn)品，當(dāng)時完全不知所措，這時同事就過來幫忙了，看著她怎樣給顧客介紹首飾，當(dāng)時我完全聽入迷了，覺得她說得好好，超棒的，突然間覺得××金店的女孩做銷售很厲害，都是我的榜樣。

案例分享工作總結(jié)篇十六

下文《統(tǒng)計工作總結(jié)范文分享》由本站工作總結(jié)頻道為您提供，希望對您有幫助，歡迎您訪問本站瀏覽更多資訊。

領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作?，F(xiàn)將我本榨季的工作情況簡單總結(jié)如下：

一、加強理論學(xué)習(xí)，提升個人修養(yǎng)。第一、認(rèn)真加強思想改造，不斷提高自己的理論水平。來到生產(chǎn)部以后，是我第一次接觸到統(tǒng)計的知識，我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排及以自身工作的需要，在工作的同時先后學(xué)習(xí)了電腦知識和一些統(tǒng)計知識等，使我對于統(tǒng)計工作有了初步的熟悉，這將對我以后更好的進(jìn)行統(tǒng)計工作打下良好的基矗同時，在本榨季10月，經(jīng)組織培養(yǎng)考察、支部大會通過，我光榮的加入了預(yù)備黨員的隊伍。

第二、積極肯干，不怕苦累。在工作上堅持“事事保持積極主動、盡力而為，決不懈當(dāng)?shù)墓ぷ鳒?zhǔn)則。無論在什么崗位上，處于何種環(huán)境中，均能及時調(diào)整自己的狀態(tài)，保證以旺盛的精力投入工作。從車間到辦公室，思想上沒有預(yù)備、時間上沒有過渡，一到崗馬上投入緊張工作中，雖然兩個崗位存在著時間松緊的差異、工作方式方法的變換、角度心態(tài)的調(diào)整等多個問題，但在自己的努力下，順利克服。第三、、團(tuán)結(jié)同志、虛心請教。因為剛調(diào)到辦公室工作，對業(yè)務(wù)還不是很熟悉，難免會碰到這樣那樣的困惑和不解，每當(dāng)這時，我就會主動向工作經(jīng)驗豐富的同事或領(lǐng)導(dǎo)請教;對同志們提出的意見、建議甚至批評，我都會虛心接受、認(rèn)真反思;被人誤解時，我也會會心一笑：“有則改之，無則加勉!”;無論在哪個部門，都能與同事們和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭取獲得一個好的人際關(guān)系，從而能夠擁有一個和諧的工作氛圍，工作起來也會更加舒心、更加起勁兒。并且積極參加各種義務(wù)勞動。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作第一、統(tǒng)計工作是一項非常重要的工作，也是我平時的工作重心，隨著公司的不斷發(fā)展?fàn)畲?，公司領(lǐng)導(dǎo)對統(tǒng)計工作也逐漸的重視起來。這就要求我的'報表工作將要更加的精益求精，同時也將激勵我更好的做好統(tǒng)計工作。第二、每月和庫房溝通，按時對員工勞保進(jìn)行發(fā)放，始終把工作做到前面。

第三、在榨季生產(chǎn)過程當(dāng)中，積極配合部門，對揀果人員進(jìn)行了補充招收和各班組的人員分配。并且在榨季初期對部門員工的服務(wù)工作進(jìn)行了補充和完善，對更衣柜的鑰匙更換和重新配發(fā)，對員工提出的要求，隸屬范圍的都力所能及的給予了滿足和幫助。

第四、團(tuán)支部工作，作為團(tuán)支部組織委員，我發(fā)揮了我最大的能力，進(jìn)行組織和配合黨工團(tuán)及辦公室的工作。先后開展了乒乓球、拔河、籃球等文體活動和十一、元旦、元宵晚及知識競賽。并且，我提出了利用無菌袋紙箱進(jìn)行刻字并積極要求這項工作由我來完成，此舉不僅僅是廢品再利用，更重要的是給公司節(jié)約了開支，先后受到辦公室和黨工團(tuán)的多次表揚。

案例分享工作總結(jié)篇十七

一、和良好服務(wù)態(tài)度有關(guān)

1、客戶3次對比羽絨服：開業(yè)當(dāng)天，一位顧客8：30分來到我店，看上一款06女童羽絨服，問羽絨服出絨否、為何無羽絨標(biāo)志、顏色太淺等，我都一一耐心回答，但該客戶還是拿不定主意，說再找個人過來幫看看，我說沒關(guān)系。一會，該顧客帶來一位朋友，和07羽絨服做了對比。我把兩款衣服的優(yōu)缺點分別作了介紹，該客戶還沒決定購買，說再和小豬版納的羽絨服比較下，我還是耐心地說，沒關(guān)系。10分鐘后，該客戶徑直走進(jìn)店指著那款07羽絨服說，就要這件吧。(天津盧臺小×××專賣店提供)

2、耐心講解： 07年7月，我家小×××專賣店開業(yè)。當(dāng)天上午人很多，有位大姐30多歲，較文靜，挑了近一個小時，我心想，她肯定不買。但又不好意思走開，一直耐心給她服務(wù)。終于，在我轉(zhuǎn)身要走向別的客戶時，她問我這4件衣服能再便宜點嗎?我說已7.9折啦。她可能覺得我做不了主，就直接找我媽媽講價。媽媽最后沒降價。這位顧客還是買了4件衣服。(山西交城小×××店主女兒提供)

3、不忽視任何一個上門的客戶：一天，有位穿著清潔工衣服的大姐來到我們的柜臺買t恤。當(dāng)時，我給她推薦了98元的，她嫌貴后，又推薦了68元的，還又推銷了一件38元的特價褲子。這樣我的銷售額反而比原來還多。(長春巴黎春天小×××店員提供)

4、替客戶墊錢：一位客戶購買一件348的羽絨服后到款臺交款。一會，她面帶遺憾地說，差20元錢，算啦?？吹娇蛻暨z憾的表情，我想了想說：我替你墊上吧?？蛻舻芍劬φf，你信任我嗎?信任!我大聲說。第二天，客戶專門來還我的錢。以后我們就成為了朋友，她逛商場時，總喜歡到我這里嘮嗑。(長春巴黎春天小×××專賣店店員提供)

5、為客戶著想：有一位孕婦要購買我們店內(nèi)的某一種商品，我覺得她暫時用不上，建議她不要買。我站在客戶立場上想問題，她很感動。隨后，我建議她購買其他幾件實用的商品，她爽快地購買，銷售額近300元。(山西孝義小×××專賣店店主提供)

6、不輕視民工：我在一個商場銷售小靈通時，附近民工常過來?？赡芩麄冇X得我比較熱情，所以經(jīng)常到我的柜臺來咨詢，每次都問許多問題。說實話，我都快沒興趣給他們講拉，同事們都說我白忙乎，我也有點疑惑。終于有一天，這幾個民工帶著他們的工頭來，工頭一下買了4部小靈通，發(fā)給了那幾個民工，我暗自慶幸以前的工作沒白做。(天津百貨大樓小×××專柜店員提供)

后他們竟然購買了200件，原來他們是本溪一個公司后勤部的人員。第二天，樓層經(jīng)理 當(dāng)眾對我進(jìn)行了表揚，夸我愛崗敬業(yè)。(由山沈陽小×××專賣店店員提供)

二、和技巧有關(guān)

1、用品試用裝的妙用：晉城小×××專賣店開業(yè)當(dāng)天，山西分公司一位管理人員看到一位像是哺乳期的婦女走過來，就主動上去給她介紹用品，并給她手背上抹了一點試用品讓她感覺，她立刻說，感覺不一樣呀!其實就像趙本山讓范偉跺腳和大聲喊一樣，跺腳就腳麻，大聲喊就缺氧。由于有了這個切入點，分公司管理人員給她推薦了新的童床、學(xué)步車、三輪車，共計1400元。

三、和陳列、連帶銷售有關(guān)

1、銷售兩套衣服：經(jīng)過好××公司工作人員的培訓(xùn)，我重新調(diào)整了陳列，把一套男嬰童衣服掛在形象墻左邊，女嬰童掛在右邊。不久，一位澳洲女顧客看上了那套男嬰童的衣服，一下子買了2套。我覺得陳列好的衣服，能一套、幾套銷售。(北京秀水街小×××導(dǎo)購提供)

2、裙子暢銷： 08年1月試營業(yè)期間的一天，有一款裙子，掛在那里無人問津。最后在好××公司人員的指導(dǎo)下，我把它和一件風(fēng)衣搭配，結(jié)果把風(fēng)衣和裙子一下賣出兩套。我想以后還多注意這方面的搭配。(由天津蘆臺小×××專賣店店長提供)

四、決勝付款前的一秒鐘

1、有一次，一個客戶購買了羽絨服要走的時候，我和她聊了幾句家常，順便告訴他還有新到的毛衣，可和羽絨服配套穿。如小孩全身都能好××衣服，那該多好，不就更是個“好××”嗎?結(jié)果，她又買了一件毛衣。我覺得客戶在購買完貴衣服后，再給她推薦便宜的和其原來配套的衣服較容易成交。因為，她已認(rèn)同了我這個導(dǎo)購和好××公司的童裝。(由秦皇島現(xiàn)代商廈小×××專柜導(dǎo)購提供)

2、一個顧客購買完褲子準(zhǔn)備交款，我邊收銀，邊給他說，那邊還有和他配套的內(nèi)衣和外套，看上可以試試。結(jié)果客戶還真的挑了一件內(nèi)衣和外套，我收銀時比原來所收了180多元。(由山西孝義小×××店員提供)

五、和回頭客有關(guān)

1、一個老顧客：我在秦皇島商廈銷售小×××服裝已一年，一位老顧客先給孫子買秋冬裝，繼而又買春夏裝。我希望擁有更多的回頭客。(由秦皇島現(xiàn)代商廈小×××專柜店長提供)

2、開展電子商務(wù)：我是煙臺小×××專賣店老板，從07年8月開始在淘寶網(wǎng)from 上銷售小×××童裝。目前，回頭客已有10多位。

4、持續(xù)二年的回頭客：我銷售小龍童裝二年啦，第一年培養(yǎng)出來的客戶，第二年還來，我相信第三年她還回到我的柜臺買衣服。(由長春巴黎春天小×××店員提供)

六、“19元起”的促銷噱頭及40元特價衣引來的銷售

1、華北某分公司在07年底做06秋冬裝特賣，采取的促銷噱頭是“童裝19元起”，以六折銷售;事前電話和短信老顧客上門購買，效果非常好，10天時間銷售額答65000元。

2、一天上午，一位女士到我店購買衣服，打折后50元的衣服，她非得給40元，我有點不愿意，轉(zhuǎn)而一想，要不就給她吧，也算開張啦。付款后，這位女士覺得我店衣服裝物有所值，又挑了一件毛衣和褲子，但覺得褲子價位高不能接受。于是買了毛衣就走了。10分鐘不到，她又轉(zhuǎn)回來，還是把當(dāng)初認(rèn)為貴的褲子買下啦。這樣，40元的特價衣給我?guī)砹?件正價衣服的銷售，這也叫“一拖二”促銷吧。(由威海小×××專賣店店主提供)

失敗案例

1、真不應(yīng)該讓她經(jīng)過6個專柜：一天，有一個顧客購買了2件上衣和兩條褲子，我給他開完票后她去款臺交款。由于從小龍專柜到款臺要經(jīng)過6個童裝專柜，她又看上了其他專柜的上衣，最后就買了兩條褲子。當(dāng)時真后悔，該帶著她直接去款臺。(由天津凱旋門商場小×××專柜導(dǎo)購提供)

2、不能連帶銷售：我在銷售男裝時，總不能把領(lǐng)帶、腰帶等小商品連帶銷售出去。我準(zhǔn)備以后在這方面多努力。(由天津濱江商場小×××專柜導(dǎo)購提供)

3、沒算清利潤： 我銷售窗簾時總能買個好價錢。又一次，有一位客戶要買好幾個窗簾但給出的價錢較低，我粗略一核計，覺得不合算就拒絕了他們。等他們一走，我重新一算，覺得并不吃虧。馬上出去找他們，發(fā)現(xiàn)他們已融入人流之中。(由天津凱旋門商場小×××專柜導(dǎo)購提供)

4、收假錢：上班第一天我收了100元假錢，那個男顧客先是拿一張很破的10元錢賣東西，我覺得太破，請他換一張。他立馬拿出一張100元讓我找給他，我摸了摸覺得不像假錢，就找給了他。他拿過錢，逃似的離開我們店，這個舉動讓我覺得有點蹊蹺，重新一驗，假幣!出去追時，已找不見那位顧客。(天津大港小×××專賣店提供)

5、總是心太軟：總不敢給顧客推銷貴的商品，其實想想，一文價錢一貨。有的客戶需要貴的，有的需要便宜的。針對不同的客戶，推銷不同的商品。(天津凱旋門商場小×××專柜提供)

6、試了11雙鞋：我在銷售童鞋時，有位客戶給小孩試穿了11雙鞋最后也沒有買。不過，我不后悔，因為我想她肯定佩服我的服務(wù)態(tài)度。(由長春巴黎春天小×××店員提供)

7、不小心怠慢了老顧客：一天中午，我和一位新店員值班的時候來了一位位顧客，就在我給老顧客介紹商品情況的時又來了幾位陌生顧客。來不及多想，我把老顧客托付給新店員，自己去接待新顧客。由于這位新店員(當(dāng)天下午主動離職)不是很認(rèn)同本職工作，對老顧客愛理不理的，最后激怒了老顧客，她拂袖而去。

案例分享工作總結(jié)篇十八

段落一：引言（200字）

每個人都會在生活中遇到各種各樣的問題和困惑，而解決問題的方法有千千萬萬種。其中，分享案例心得體會正是一種非常有效的方式。通過分享自己的經(jīng)歷和體會，不僅可以幫助他人解決問題，也能夠使自己更加深入地思考和總結(jié)。在我個人的經(jīng)歷中，分享案例心得體會給我?guī)砹嗽S多的收獲和改變。

段落二：案例分享（200字）

分享案例心得體會的重點在于案例的選擇和分享的方式。我曾經(jīng)遇到過一個非常棘手的問題：如何在工作與生活之間平衡好自己的時間。我選擇了將自己的經(jīng)歷與他人分享，并詳細(xì)地介紹自己是如何在不斷嘗試和調(diào)整中找到平衡點的。我的分享得到了很多人的關(guān)注和積極的反饋，我也從中得到了許多寶貴的建議和思路。通過這次案例分享，我意識到自己不僅可以幫助他人，還可以借此機會與他人共同探討問題，互相學(xué)習(xí)和成長。

段落三：分享心得（300字）

分享案例心得體會的過程對我來說是一次非常深入的思考和總結(jié)的過程。在準(zhǔn)備分享之前，我不僅需要回顧自己的經(jīng)歷，還需要仔細(xì)思考如何從中提取出有價值的經(jīng)驗和教訓(xùn)。這個過程可以幫助我更好地理解和把握問題本質(zhì)，讓我對自己的經(jīng)歷有更深刻的認(rèn)識。在分享的過程中，我也需要將自己的想法和感受表達(dá)清楚，這鍛煉了我的表達(dá)能力和溝通能力。通過分享案例心得體會，我不僅加深了對問題的理解，還提升了自己的思考和表達(dá)能力。

段落四：收益與成長（300字）

分享案例心得體會不僅對他人有幫助，對我自己也有許多收益和成長。首先，分享案例可以幫助我結(jié)識更多的朋友和志同道合的人，與他人的交流和互動可以拓寬我的視野，并讓我受益匪淺。其次，通過分享案例心得體會，我能夠不斷反思和改進(jìn)自己的思維方式和行為習(xí)慣，這促進(jìn)了我的個人成長和進(jìn)步。最重要的是，通過分享案例心得體會，我也可以為他人帶來希望和正能量，這種成就感是無法用言語來衡量的。

段落五：總結(jié)（200字）

通過分享案例心得體會，我意識到每個人的經(jīng)歷和觀點都是獨特而寶貴的。每個人都有自己獨特的視角和理解方式，通過分享，我們可以從他人的經(jīng)驗中吸取有價值的東西。同時，分享案例心得體會也是一個互助和成長的過程。通過與他人的交流和分享，我們可以共同思考問題、探討解決方案，并從中獲益良多。因此，我鼓勵每個人都勇敢地分享自己的經(jīng)歷和體會，與他人一起成長、進(jìn)步。

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