通過報(bào)告的撰寫，我們可以更好地展示自己的觀點(diǎn)、見解和研究成果。報(bào)告還可以通過插圖、表格和圖表等輔助資料來更好地展示和解釋數(shù)據(jù)。當(dāng)然，需要根據(jù)自身的需求和情況對(duì)范文進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改造，以使其更符合實(shí)際情況。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇一
對(duì)于網(wǎng)上購物的調(diào)查時(shí)為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點(diǎn)及行為需要，其中包括了大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的認(rèn)識(shí)和看法，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢(shì)和應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法。
廣大在校大學(xué)生
本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查（包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷）隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行。抽樣調(diào)查共得到問卷50份。其中，由發(fā)送郵件方式獲得的有30份，校內(nèi)發(fā)放回收的有20份，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理。
（一）是否有網(wǎng)購經(jīng)歷
調(diào)查結(jié)果顯示，隨機(jī)抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比達(dá)90%，只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷，所占百分比僅10%。這個(gè)數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注。
我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設(shè)置了問卷問題，將調(diào)查對(duì)象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類，并在最后對(duì)所有調(diào)查對(duì)象關(guān)于網(wǎng)購活動(dòng)相關(guān)問題所持觀點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，以下內(nèi)容是我們針對(duì)其中的主要問題進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析：
對(duì)有網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：
（1）選擇網(wǎng)上購物的理由
問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn)，在我們所給的7個(gè)選項(xiàng)中，a選項(xiàng)即認(rèn)為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時(shí)間，節(jié)約費(fèi)用中選次數(shù)最多，為31次。其次為b選項(xiàng)，認(rèn)為網(wǎng)上購物是由于學(xué)校去市區(qū)購物不方便，中選次數(shù)為26次。其后依次為e（時(shí)尚、款式新穎）23次，g（可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力）21次，c（尋找新奇商品）17次，f（受身邊朋友影響）11次，d（出于好奇）3次。
為了能更直觀地說明數(shù)據(jù)，我們用條形圖對(duì)結(jié)果進(jìn)行描述：
由此可見，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因，而網(wǎng)上眾多時(shí)尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實(shí)體店里營業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個(gè)性和自由的大學(xué)生提供了一個(gè)很好的選擇平臺(tái)。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由。
（2）網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品
據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書籍及影音類物品、禮品、美容化妝品、生活和體育用品、手機(jī)及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他、食品類。這個(gè)問題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)物品選擇趨向的問題。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的，這也更能反映出網(wǎng)購對(duì)他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷?，這樣一來也就不難理解為什么會(huì)有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購了。
（3）網(wǎng)購中遇到的主要困難
因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)畢竟是個(gè)虛擬世界，因而網(wǎng)購中難免會(huì)遇到物品與實(shí)物不符，從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為他們?cè)诰W(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清，難辨真?zhèn)?，其次是物品到貨速度太慢，然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜，不易操作等困難。
我們不難看到物品描述不清，難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_(dá)49%，是大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難，然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。這就要求商家要如實(shí)發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度，而有關(guān)物流公司則要提高商品運(yùn)輸效率，以使消費(fèi)者真實(shí)了解所需商品并及時(shí)收到所選擇商品。
對(duì)無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：
（1）沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因
由此可見，簡化網(wǎng)上購物程序，提高商品質(zhì)量，保證網(wǎng)上支付的安全性是進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購發(fā)展的重要手段。
（2）具備哪些因素會(huì)選擇網(wǎng)上購物
結(jié)果顯示，認(rèn)為網(wǎng)站商家信用度高將會(huì)選擇網(wǎng)上購物的有2人，認(rèn)為價(jià)格低于市場價(jià)格將選擇網(wǎng)上購物的有4人，認(rèn)為如果提供免費(fèi)送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人，調(diào)查者對(duì)商家開設(shè)贈(zèng)送抵金卷等其他優(yōu)惠活動(dòng)則不予關(guān)注，這兩項(xiàng)的中選次數(shù)均為0。
通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學(xué)生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品，這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會(huì)為更多的消費(fèi)者所接受，其前景看好。但是，同時(shí)我們必須意識(shí)到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂，規(guī)范不健全以及由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，因此，我們應(yīng)該辯證的對(duì)待網(wǎng)購這一現(xiàn)象，正確對(duì)待其利弊。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇二
早期的消費(fèi)者行為研究關(guān)注消費(fèi)者行為木身，通過傳統(tǒng)的調(diào)查問卷、焦點(diǎn)小組訪談、個(gè)體訪問、店面觀察等定性、定量調(diào)查方式和手段采集人ii統(tǒng)計(jì)學(xué)資料、購物行為、消費(fèi)意向等信息，用于進(jìn)行消費(fèi)者行為的研究和分析。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，反映消費(fèi)者行為軌跡的數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上大量沉淀，基于購物網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、訪問量及其他網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)量化指標(biāo)被大量采集，形成對(duì)消費(fèi)者行為路徑的概括和綜合描述。當(dāng)卜進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)樣式和消費(fèi)者購物習(xí)慣多樣化，需要對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的采集和行為的分析逐步擴(kuò)展至更多數(shù)據(jù)源，結(jié)合購物網(wǎng)站、其他網(wǎng)臾瀏覽信息、社交媒體平臺(tái)信息、移動(dòng)終端、搜索引擎等多個(gè)平臺(tái)去接觸消費(fèi)者，挖掘數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行綜合評(píng)估和分析。
2、傳統(tǒng)消費(fèi)者行為研究與大數(shù)據(jù)時(shí)代的對(duì)比分析
2.1、消費(fèi)者行為研究模型框架發(fā)展
1898年路易斯( lewis )提出的aida模式是研究消費(fèi)行為的成熱理論之一，j:在四階段模式的接觸上增加“memoyv"(記憶)階段(陳培愛，20__，208提出五階段式aidma模式。
aidma模式分為引起關(guān)注一產(chǎn)生興趣一產(chǎn)生欲望一形成記憶一產(chǎn)生行動(dòng)(attention-interest-desire-memory-action )五個(gè)階段，意在描述受眾從接受信息到產(chǎn)生行動(dòng)之間動(dòng)態(tài)式地引導(dǎo)其心理過程并將其順序模式化的一種法則。
隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)應(yīng)用的普及、傳播環(huán)境發(fā)生了深刻變化、受眾媒介信息關(guān)系變革，受眾作為信息的接收者和發(fā)布者承擔(dān)著雙重角色。20_年口木電通提出了web2.0時(shí)代背景卜的aisas評(píng)估模式，aisas模式分為五個(gè)階段:注意一興趣一搜索一行動(dòng)一分享(attention -interest -search-action-share )，其中兩個(gè)具備互聯(lián)網(wǎng)背景特質(zhì)的"s"— search(搜索)和shay'e(分享)的出現(xiàn)，指出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卜消費(fèi)者主動(dòng)行為的重要性(北京電通，20_)。從aidma到aisas模式的轉(zhuǎn)化過程是基于web2.0時(shí)代背景卜的媒介和受眾行為變革，開創(chuàng)了基于web2.0互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代評(píng)估的新范式。
20_年，口木電通繼aisas之后又發(fā)布了“sipsmodel”分析工具，該模型分為四個(gè)階段:共鳴一確認(rèn)一參與一共享與擴(kuò)散( sympathize -identify -participate -share&spread)(程士安，201_)。在人類進(jìn)入“對(duì)話”時(shí)代背景卜，社會(huì)個(gè)體和信息關(guān)系發(fā)生變革，社會(huì)個(gè)體主動(dòng)檢索、分享個(gè)人信息，意見相同個(gè)體聚集成群，sips模型把受眾獲取信息，產(chǎn)生共鳴后的“確認(rèn)”、“參與行動(dòng)”、“分享和擴(kuò)散”的三個(gè)行為環(huán)節(jié)表達(dá)得十分清晰。該模型預(yù)示著消費(fèi)者行為研究進(jìn)入了數(shù)字時(shí)代，深入解剖平臺(tái)受眾行為的階段，基于數(shù)字時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)的變革，消費(fèi)者接受信息的渠道和方式發(fā)生改變，因此研究需要切換到多點(diǎn)的、非線性的場景之中。
消費(fèi)者研究框架模型三個(gè)階段的發(fā)展揭示了從早期對(duì)消費(fèi)者行為的研究發(fā)展為對(duì)消費(fèi)者意圖的深刻剖析的過程，從而為消費(fèi)者行為研究路徑和方法的轉(zhuǎn)變提供了重要參考。
2.2、消費(fèi)者行為研究路徑與數(shù)據(jù)采集方式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展
早期階段對(duì)于詳細(xì)歷史消費(fèi)記錄的追蹤和分析是對(duì)消費(fèi)者行為深層次理解的開始，而現(xiàn)今則實(shí)現(xiàn)了從理解消費(fèi)者行為到掌握消費(fèi)者意圖的轉(zhuǎn)變，從追蹤消費(fèi)者消費(fèi)記錄擴(kuò)展到新興的數(shù)據(jù)源，如網(wǎng)u cookies、社交媒體平臺(tái)、移動(dòng)終端、搜索引擎等。當(dāng)前許多企業(yè)和品牌已經(jīng)將從網(wǎng)站獲取到的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)整合到了整個(gè)策略的制定當(dāng)中，這此數(shù)據(jù)既包括消費(fèi)者的在線交易、點(diǎn)擊、購物路徑數(shù)據(jù)，又包含來自社交媒體網(wǎng)站、搜索引擎的數(shù)據(jù)。研究的焦點(diǎn)不僅僅在于如何挖掘這此數(shù)據(jù)，而是深入探究如何將所有有價(jià)值的數(shù)據(jù)整合，進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。此外，傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為研究報(bào)告主要將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類從而得出調(diào)查結(jié)果，從宏觀層面解讀消費(fèi)者數(shù)據(jù)，局限于理解消費(fèi)者當(dāng)卜的消費(fèi)行為。而通過大數(shù)據(jù)技術(shù)卜整合各個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)源，可以深入地對(duì)各個(gè)層面的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，不僅可以理解消費(fèi)者當(dāng)卜和事后行為，也可以在消費(fèi)者行動(dòng)前深入理解消費(fèi)者，從而有助于整個(gè)營銷策略的制定。
3.大數(shù)據(jù)在消費(fèi)者行為研究中的應(yīng)用
3.1、消費(fèi)者行為分析
不同于傳統(tǒng)的社會(huì)學(xué)研究范式，對(duì)消費(fèi)者的研究常常采用抽樣的方式來進(jìn)行，通過隨機(jī)方式選擇被調(diào)查對(duì)象，通過定性定量調(diào)查獲得數(shù)據(jù)，并通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析以此獲得營銷策略方面的決策支持。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，消費(fèi)者研究的范式逐步轉(zhuǎn)向?qū)ヂ?lián)網(wǎng)沉淀的海量數(shù)據(jù)的聚類、挖掘和運(yùn)算，通過靜態(tài)數(shù)據(jù)、流數(shù)據(jù)的分析、建模，得出分析結(jié)論，由此做出相應(yīng)的營銷策略判斷.
對(duì)于消費(fèi)者行為分析分為“線上消費(fèi)者行為”和“線卜消費(fèi)者行為”的分析。線上消費(fèi)者分析還是基于web挖掘發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的媒介習(xí)慣、內(nèi)容喜好和消費(fèi)傾向，是當(dāng)前應(yīng)用大數(shù)據(jù)較多的形式。線卜消費(fèi)者行為則基于傳統(tǒng)的shoppey'(購物學(xué))研究(paco underhill ， 200_)，一方面利用智能移動(dòng)端程序、購物車應(yīng)答程序等創(chuàng)新設(shè)備獲取實(shí)時(shí)位置數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的消費(fèi)行為和購物習(xí)慣，另一方面通過和監(jiān)控設(shè)備相連的圖片分析程序記錄消費(fèi)者店內(nèi)行走軌跡等信息，以此提升線卜店面的貨架設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合、)’告投放方式等。
3.2、消費(fèi)者精準(zhǔn)細(xì)分
進(jìn)入web2.0互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)細(xì)分研究分為幾個(gè)階段，門戶時(shí)代的目標(biāo)人群定位主要依托網(wǎng)站鎖定企業(yè)和品牌營銷傳播對(duì)象，搜索引擎時(shí)代則通過對(duì)消費(fèi)者主動(dòng)的關(guān)鍵詞匹配方式進(jìn)行消費(fèi)者細(xì)分，社交媒體時(shí)代則通過廣泛的渠道去盡可能地覆蓋多的細(xì)分人群。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，尋求更精準(zhǔn)、細(xì)化的消費(fèi)者細(xì)分這一目標(biāo)逐步得以更好的實(shí)現(xiàn)。在當(dāng)前的研究中，靜態(tài)的數(shù)據(jù)庫可以升級(jí)為實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流，記錄消費(fèi)者個(gè)體的線上行為軌跡，這此軌跡除了消費(fèi)者的基木信息和購物記錄外，還包括其他的網(wǎng)站瀏覽習(xí)慣、社交媒體評(píng)論、閱讀喜好等綜合信息，同時(shí)大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)將消費(fèi)者這此線上信息與線下的人學(xué)特征、線卜購物記錄和傳統(tǒng)crm相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和品牌針對(duì)個(gè)體和群體細(xì)分消費(fèi)者的多層式營銷戰(zhàn)役效果評(píng)估。
3.3、消費(fèi)者定位和情感分析
這里的“定位”包含兩種概念，一是針對(duì)個(gè)體消費(fèi)行為軌跡或搜索行為的精準(zhǔn)定位，通過數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行分析、分類和精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，如該消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)臾過程中對(duì)哪一類信息、產(chǎn)品具有傾向性，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷;二是基于地理位置的精準(zhǔn)定位，通過采用智能移動(dòng)終端的個(gè)人位置推送信息使信息到達(dá)用戶?；诓粩嘌葸M(jìn)的大量來自社交媒體的使用者數(shù)據(jù)流，情感分析為多種消費(fèi)者行為分析評(píng)估提供參考。企業(yè)和品牌可以通過情感分析測(cè)量消費(fèi)者對(duì)營銷傳播戰(zhàn)役的實(shí)時(shí)反應(yīng)并迅速作出相應(yīng)調(diào)整。如facebook的“l(fā)ike”功能和新浪微博和騰訊微信的“喜歡”功能，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者情感的即時(shí)反饋。因?yàn)橥ǔ碇v大多數(shù)消費(fèi)者基于同伴“口口相傳”的喜好和評(píng)價(jià)做出購買決策，因而情感分析在消費(fèi)者研究過程中得至關(guān)重要。
4、結(jié)語.
消費(fèi)者研究從aidma， aisas到sips模型的階段性發(fā)展，揭示了消費(fèi)者行為研究隨著技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)者媒體習(xí)慣的改變不斷演進(jìn)的過程。從傳統(tǒng)消費(fèi)者行為研究和基于早期互聯(lián)網(wǎng)階段的數(shù)據(jù)采集，一直到當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景卜通過對(duì)各消費(fèi)者接觸平臺(tái)數(shù)據(jù)源整合的挖掘、建模，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者行為和意圖的深入理解，經(jīng)歷了一個(gè)歷史性的變革。當(dāng)卜對(duì)于大數(shù)據(jù)的深入挖掘和深度利用成為消費(fèi)者研究領(lǐng)域的重要趨勢(shì)，尤其是整合網(wǎng)絡(luò)各個(gè)數(shù)據(jù)源，篩選有價(jià)值的分析數(shù)據(jù)，從而預(yù)測(cè)消費(fèi)者前期意向、評(píng)估事后行為，成為未來消費(fèi)者行為研究分析中的重要突破和創(chuàng)新點(diǎn)。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇三
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，加上大學(xué)生青春陽光、追求時(shí)尚的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費(fèi)的情況，更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費(fèi)觀念，以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對(duì)網(wǎng)購的看法，對(duì)在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷，占12.5%。
2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個(gè)，占總數(shù)的25.7%，有19個(gè)的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個(gè)，占14.3%。還有2個(gè)，5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會(huì)嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)橘徫锓奖憧旖荻x擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對(duì)比從而挑出性價(jià)比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的大學(xué)生會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮，付款方式一般都采用支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因：
1、大學(xué)生的追求時(shí)尚性，他們跟隨時(shí)代趨勢(shì)。而且社會(huì)生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價(jià)比高的商品;
5、網(wǎng)購方便，不去自己花太多時(shí)間逛商場，很容易找到自己想要的東西，方便快捷，省時(shí)省力。
四、網(wǎng)上購物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺(tái)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性，這就使得同學(xué)們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)容易被欺騙，有時(shí)候會(huì)買到假貨，得不償失。
2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時(shí)尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費(fèi)的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時(shí)，較容易形成心理落差。
五、對(duì)策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會(huì)理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個(gè)虛擬的世界，里面的信息不一定是真實(shí)的，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺(tái)購物時(shí)要細(xì)心謹(jǐn)慎，注意對(duì)商品的真假鑒定，防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時(shí)，要貨比三家，了解每一個(gè)細(xì)節(jié)，購買性價(jià)比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)去實(shí)體店購買。
3、網(wǎng)上購物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢(shì)。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便、省時(shí)、商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時(shí)尚和容易從眾的心理特點(diǎn)，而網(wǎng)上購物的快捷性、時(shí)尚性，又與大學(xué)生的心理特點(diǎn)相適應(yīng)，這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會(huì)受到欺騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇四
總樣本：
933;地理分布：平均分布于25個(gè)省(地區(qū))，北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個(gè)省市。
性別：基本平均分布;男：女=54:46;
專業(yè)：包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個(gè)專業(yè)的學(xué)生;
年級(jí)：涵蓋了從大一到研究生各個(gè)年級(jí)。
關(guān)于是否網(wǎng)購過的問題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購過，由此可見，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍之一。
數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購行為集中在偶爾(60.24%)和經(jīng)常(21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于瘋狂網(wǎng)購模式。
與前面數(shù)據(jù)對(duì)比，在90后大學(xué)生群體中，目前整體處于理性網(wǎng)購階段。
調(diào)查顯示，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購物網(wǎng)站，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低，推測(cè)原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對(duì)較低。
調(diào)查顯示，54.45%的大學(xué)生表示評(píng)論者對(duì)其網(wǎng)購的最終行為影響很大，另有41.37%認(rèn)為影響一般。
整體看，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)網(wǎng)購購買行為有著絕對(duì)性的積極引導(dǎo)力量。
目前，大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)
在其他差距較大的支付形式中，貨到付款也有較多的使用。
調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問題是大學(xué)生在網(wǎng)購是最擔(dān)憂的問題(75.46%)，經(jīng)驗(yàn)表明，網(wǎng)購?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜，且色差、質(zhì)感等無法直觀感受，因此質(zhì)量問題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。
整體來看，單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)力較低，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇五
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和電商平臺(tái)日益發(fā)展，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售的法制法規(guī)也不斷完善。極大的方便了人們的購物需求，今天本站小編給大家?guī)砹岁P(guān)于對(duì)網(wǎng)購
調(diào)查報(bào)告
的總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。在現(xiàn)代企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了不可缺少的一部分，而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下新興的商務(wù)模式不僅僅改變了整個(gè)市場同時(shí)也對(duì)企業(yè)的管理方式、貿(mào)易方式等產(chǎn)生了巨大的影響，這使得企業(yè)的商務(wù)模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財(cái)務(wù)管理無疑發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，若要讓企業(yè)的競爭力得到提升就必須讓財(cái)務(wù)管理迎合電子商務(wù)的特點(diǎn)并以此為導(dǎo)向?qū)ζ溥M(jìn)行創(chuàng)新，以此來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，讓企業(yè)達(dá)到更高的層次。
一、電子商務(wù)對(duì)財(cái)務(wù)管理環(huán)境的影響
在電子商務(wù)的作用下使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化，主要表現(xiàn)如下：(1)個(gè)性化生產(chǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位。以往大眾市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)較為突出，這使得企業(yè)過于強(qiáng)調(diào)內(nèi)部資源集中化并通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方式來占據(jù)市場空間。而在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代下受到電子商務(wù)的影響，大眾化市場已經(jīng)逐漸退化，與此同時(shí)消費(fèi)者的要求也變得越來越多樣化，這就需要企業(yè)通過提升自身應(yīng)對(duì)市場的靈敏度，通過個(gè)性化產(chǎn)品去占據(jù)市場份額。(2)信息化競爭占據(jù)主導(dǎo)地位。目前信息知識(shí)掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競爭能力的核心因素之一。在大量信息流動(dòng)的情況下企業(yè)要保證自身能夠準(zhǔn)確地捕捉并給予正確的判斷，通過掌握信息來深層次地了解市場動(dòng)態(tài)以及產(chǎn)品動(dòng)態(tài)從而獲取較為可靠的客戶需求信息，以此在市場占據(jù)一席之地。(3)企業(yè)聯(lián)盟占據(jù)主導(dǎo)地位。在市場開放程度不斷提升的過程中我國企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對(duì)手”，同時(shí)也受到了發(fā)達(dá)國家的國際企業(yè)挑戰(zhàn)，這也將企業(yè)競爭從區(qū)域化推至了全球化，這也促進(jìn)了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。
二、電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響分析
在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實(shí)際中的財(cái)務(wù)管理帶來了影響，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：(1)集中式財(cái)務(wù)管理愈來愈受到重視。電子商務(wù)將客戶、銷售、產(chǎn)品等資源進(jìn)行了統(tǒng)一性的整合，在電子商務(wù)不斷展開的過程中讓企業(yè)經(jīng)營不再受到時(shí)空束縛，但這種情況下也同樣使得企業(yè)開始過于依賴客戶、合作人等虛擬企業(yè)，在企業(yè)運(yùn)營過程中需要對(duì)信息進(jìn)行全局化掌握，這就給予了集中式財(cái)務(wù)管理有利的運(yùn)作條件。通過集中式運(yùn)作方式可讓企業(yè)迅速對(duì)集中資金進(jìn)行調(diào)配，同時(shí)企業(yè)管理層可對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行高效查詢，以此來達(dá)到有效監(jiān)督目的。同時(shí)集中式財(cái)務(wù)管理可加強(qiáng)資源配置以及資源整合，從一定幅度上降低了企業(yè)運(yùn)作成本。(2)動(dòng)態(tài)財(cái)務(wù)管理愈來愈普遍。在以往的企業(yè)財(cái)務(wù)管理當(dāng)中主要是以靜態(tài)財(cái)務(wù)管理為主，而靜態(tài)管理的基礎(chǔ)則依托于相關(guān)會(huì)計(jì)資料以及部門資料。在信息化時(shí)代下以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為鋪墊可對(duì)企業(yè)日?；顒?dòng)乃至細(xì)微環(huán)節(jié)實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控，這就讓靜態(tài)財(cái)務(wù)管理逐漸轉(zhuǎn)變成了動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理。在動(dòng)態(tài)化財(cái)務(wù)管理作用下企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)可迅速反映成會(huì)計(jì)信息，這種實(shí)時(shí)信息無疑更具有潛在商業(yè)價(jià)值，同時(shí)對(duì)這些信息進(jìn)行綜合性處理后便能夠立馬得到財(cái)務(wù)報(bào)告。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可借助網(wǎng)上銀行平臺(tái)對(duì)銀行資金信息等進(jìn)行立即性查詢。通過上述動(dòng)態(tài)性財(cái)務(wù)管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，同時(shí)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)漏洞企業(yè)可迅速作出針對(duì)性決策，讓企業(yè)運(yùn)營的安全性得到了極大的提升。(3)協(xié)同化財(cái)務(wù)管理影響范圍不斷擴(kuò)充。在電子商務(wù)的導(dǎo)向作用下讓企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了同步從而推動(dòng)了協(xié)同化財(cái)務(wù)管理的進(jìn)行。協(xié)同化財(cái)務(wù)管理不僅僅包含了日常財(cái)務(wù)管理互動(dòng)同時(shí)將企業(yè)財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)開展以及供應(yīng)鏈溝通進(jìn)行了有效的整合，在此基礎(chǔ)上與社會(huì)部門也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用。協(xié)同化財(cái)務(wù)管理過程中只要有業(yè)務(wù)產(chǎn)生必然會(huì)生成相關(guān)財(cái)務(wù)信息，同時(shí)所得到的信息可進(jìn)行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便可以讓企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)以及業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)間差進(jìn)行有效的把握，防止財(cái)務(wù)滯后于業(yè)務(wù)，保證了兩者的平衡，這種協(xié)調(diào)性發(fā)展對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要的促進(jìn)作用。(4)提升了財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的便捷性。基于電子商務(wù)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理推動(dòng)了線上交易形成，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)管理可在線進(jìn)行，這大大地提升了財(cái)務(wù)管理的便捷性。通過在線平臺(tái)財(cái)務(wù)管理人員可立即對(duì)相關(guān)信息在網(wǎng)上做出匹配反應(yīng)并借助網(wǎng)絡(luò)部署活動(dòng)以及發(fā)布相關(guān)信息。
三、結(jié)語
電子商務(wù)在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來了新的商機(jī)與新的挑戰(zhàn)，這也促使了財(cái)務(wù)管理的變革，如今財(cái)務(wù)管理正向著集中化、動(dòng)態(tài)化、協(xié)同化、在線化以及便捷化方向發(fā)展，在這種形勢(shì)導(dǎo)向下財(cái)務(wù)管理將達(dá)到更高的高度從而促進(jìn)企業(yè)能夠更好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
伴隨電子商務(wù)在中國的快速發(fā)展眾多學(xué)者對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)研究也不斷深入，面對(duì)電商網(wǎng)購領(lǐng)域每年幾何級(jí)的增漲更要求對(duì)其理論研究也需不斷更新。大學(xué)生群體有其特殊性，其本身也是網(wǎng)購大軍最重要的組成部分，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查研究不僅可以有效的指導(dǎo)該群體合理消費(fèi)，而且還可以分析整個(gè)未來的消費(fèi)趨勢(shì)，有利于電商行業(yè)的健康合理發(fā)展。本文以上海5所高校為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，得到大量原始數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購行為進(jìn)行綜合研究。主要運(yùn)用調(diào)查統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)相關(guān)性分析對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)購的主要因素分析。
一、電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢(shì)及大學(xué)生網(wǎng)購狀況
艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)18500.0億元，較往年在社會(huì)消費(fèi)品總零售額的占比達(dá)到7.7%.從季度數(shù)據(jù)來看，20xx由于受“雙11”、“雙12”等促銷活動(dòng)影響，同比增長80.0%，環(huán)比增長32.4%.由圖一可看出中國網(wǎng)絡(luò)購物市場從20xx年后開始逐漸進(jìn)入成熟期。未來幾年，隨著傳統(tǒng)企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入電商行業(yè)，中國西部省份及中東部三四線城市的網(wǎng)購潛力也將得到進(jìn)一步開發(fā)，加上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使移動(dòng)網(wǎng)購日益便捷，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場整體還將保持較快增長速度，預(yù)計(jì)到20xx-20xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將超過30000億元。
近年來，已逐漸進(jìn)入了全民網(wǎng)購的時(shí)代，而大學(xué)生們的生活也被網(wǎng)購改變，借助互聯(lián)網(wǎng)，不出宿舍就能在全國甚至全世界購物。而各大高校宿舍門口快遞包裹山已成為校園新景。究竟網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)在大學(xué)生中普及程度如何?20xx年支付寶發(fā)布首個(gè)大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)報(bào)告，對(duì)全國大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)金額、頻率、方式等做了全面盤點(diǎn)。報(bào)告顯示：在校大學(xué)生網(wǎng)購族平均每年網(wǎng)上消費(fèi)超過4000元。如果按照一位大學(xué)生一年生活費(fèi)1萬元計(jì)算，大學(xué)生網(wǎng)購族們的生活費(fèi)有40%都花在了網(wǎng)上。
二，大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查分析
本次的調(diào)查群體定位在上海市高校的在校生，這些高校有：上海電機(jī)學(xué)院，上海海事大學(xué)，華東師范大學(xué)，上海金融學(xué)院上海大學(xué)。為了提高數(shù)據(jù)的可靠性采用了在分層抽樣基礎(chǔ)上的簡單隨機(jī)抽樣方法，每個(gè)學(xué)校各發(fā)放105份調(diào)查問卷，共計(jì)發(fā)放530份，收回500份，得到有效問卷490份，回收率為96.3%，有效回收率93.3%.其中男生48.9%，女生51.1%.
從年級(jí)角度分析，各年級(jí)參加過網(wǎng)購的人數(shù)比例依次上升，大一最小為 87.9%，研究生最大為97.6%，調(diào)查結(jié)果如表所示。大一的學(xué)生進(jìn)入大學(xué)時(shí)間不久，對(duì)于網(wǎng)購的接觸較少，因此通常只是購買一些價(jià)格較低的商品。隨著年級(jí)的增長，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的認(rèn)識(shí)加深，而且通過兼職打工等獲得的可支配收入增多，網(wǎng)購人數(shù)比例會(huì)逐漸增加。
通過對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，主要分析以下三點(diǎn)學(xué)生網(wǎng)購行為模式特征：
1、 購買物品選擇：
大學(xué)生易于接受新事物，在購買商品時(shí)比較喜歡追求新穎和時(shí)髦、熱衷于追隨時(shí)代潮流，因此在服飾方面消費(fèi)比重較多，他們往往是新產(chǎn)品、新品牌、新消費(fèi)時(shí)尚的追求者和推廣者。對(duì)于女生來說，網(wǎng)上的服裝飾品多種多樣，可供選擇樣式多，對(duì)于大多數(shù)男生來說，逛街不是一個(gè)買衣物的最佳選擇，網(wǎng)購足不出戶就可以買到自己想要的東西，而且免去砍價(jià)的尷尬。再者，一些學(xué)習(xí)用品如果到實(shí)體店也不容易找到，即使找到也要花費(fèi)一定的時(shí)間。另外網(wǎng)購免去鋪面的費(fèi)用，價(jià)格相比于實(shí)體店也會(huì)便宜些。所以，服裝飾品和學(xué)習(xí)用品才會(huì)占那么高的比例，而在學(xué)生用品、娛樂消費(fèi)、書籍等方面則往往能緊跟時(shí)代的步伐，此外調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少部分大學(xué)生對(duì)虛擬充值有一定量消費(fèi)，主要在游戲充值、通訊費(fèi)充值;根據(jù)研究：大學(xué)生需求、購買動(dòng)機(jī)與行為既具有從眾化，又具個(gè)性化。
2、支付方式選擇：
網(wǎng)上購物選擇的付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一個(gè)方面。比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、u盾，支付寶，財(cái)付通，貨到付款等，其中支付寶是學(xué)生選擇的主要支付手段大約占據(jù)73%的比例，大家更信賴第三方這種付款方式;其次是財(cái)付通和網(wǎng)銀，還有部分同學(xué)為安全起見選擇貨到付款。此外，調(diào)查可知大學(xué)生雖然是網(wǎng)購的主體 但因?yàn)槿狈Κ?dú)立的經(jīng)濟(jì)來源，網(wǎng)購的消費(fèi)能力較低近八成的學(xué)生每月網(wǎng)購次數(shù)在4次以下，半數(shù)以上的學(xué)生網(wǎng)購占生活費(fèi)的比例小于12%.
3、網(wǎng)購心理：
研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者感知風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)者的態(tài)度對(duì)其是否采取網(wǎng)上購物行為有顯著影響。通過對(duì)網(wǎng)上購物消費(fèi)者的研究，發(fā)現(xiàn)豐富的產(chǎn)品信息可以影響網(wǎng)上購物。從網(wǎng)站技術(shù)的角度，結(jié)合消費(fèi)者特征對(duì)影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物因素進(jìn)行研究，結(jié)果證明有競爭力的價(jià)格和取消訂單的便捷性是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物的關(guān)鍵，網(wǎng)友的評(píng)價(jià)、價(jià)格，賣家的信用，商品介紹及實(shí)物圖，支付方式等。
大學(xué)生的需求與購買行為具有強(qiáng)大的自主性和獨(dú)立性;求實(shí)，求廉，求變求新，求美，求名心理在大學(xué)生消費(fèi)中并存;大學(xué)生的消費(fèi)動(dòng)機(jī)與行為兼有沖動(dòng)和理智的成分;在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)大學(xué)生除了必需品消費(fèi)外沖動(dòng)消費(fèi)也占有一定的比例，這說明大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)缺乏購物理性易受外界因素影響其中，網(wǎng)店的促銷影響最大。價(jià)格高低是決定大學(xué)生是否網(wǎng)購的主要因素這一點(diǎn)在實(shí)體店與網(wǎng)店的比較中表現(xiàn)尤為明顯，大學(xué)生選擇網(wǎng)購而非實(shí)體店的主要原因是價(jià)格便宜。
三、大學(xué)生網(wǎng)購行為中存在的主要問題
1、大學(xué)生消費(fèi)心理的不成熟
大學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)上沒有獨(dú)立，而他們往往在心理上需求獨(dú)立，再加上他們興趣廣泛，因而使得大學(xué)生的消費(fèi)心理具有時(shí)尚新穎性和合理實(shí)用性的雙重特點(diǎn)。但大學(xué)生年齡一般處于17至24歲，該年齡階段的年輕人活潑好動(dòng)的性格在他們身上得到充分的體現(xiàn)。精美的商品包裝、同學(xué)的建議及其他因素都有可能促成其購買行為的發(fā)生。大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)主要有：消費(fèi)的不平衡性、消費(fèi)的多樣性、消費(fèi)的主導(dǎo)性。不合理的消費(fèi)主要表現(xiàn)為盲目消費(fèi)、攀比消費(fèi)、無益消費(fèi)和超前消費(fèi)。當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)方式已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)電子時(shí)代，消費(fèi)傾向多元化發(fā)展，理性消費(fèi)是主流，追求時(shí)尚和名牌是不老的話題。其中儲(chǔ)蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問題，財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。大學(xué)生消費(fèi)差距拉大，出現(xiàn)兩極分化家庭經(jīng)濟(jì)背景對(duì)其消費(fèi)狀況影響較大;調(diào)查可知，一般的，生活費(fèi)在每月20xx元以上的平均每月網(wǎng)購3次以上每月1500元以上的平局每月網(wǎng)購2次以上1000元以上的平均一次1000元以下的非必要需求一般較少網(wǎng)購;消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，女生更為突出;過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理;戀愛支出過度等。
2、網(wǎng)購權(quán)益受侵犯，維權(quán)意思淡薄
因?yàn)榫W(wǎng)上購物的虛擬性，很多的網(wǎng)購產(chǎn)品的實(shí)物和網(wǎng)上的圖片相差很遠(yuǎn)在本次大學(xué)生網(wǎng)購行為模式的調(diào)查中同樣存在著很多不滿意的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)權(quán)益受到侵害后，維權(quán)狀況并不樂觀。找商家理論的占總?cè)藬?shù)的45%，在與廠方協(xié)商不能解決的情況下，選擇到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴和借助新聞媒體力量的學(xué)生占到人數(shù)的3%和9%，選擇“算了，自認(rèn)倒霉的”占到人數(shù)的43%.影響大學(xué)生維權(quán)的障礙中，主觀障礙如嫌麻煩的高達(dá)63%，不知道具體途徑的也達(dá)到近10%.由此可見大學(xué)生維權(quán)意識(shí)和渠道認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足。
四，對(duì)策及建議
造成大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理的因素較為復(fù)雜，牽涉到個(gè)人、家庭、學(xué)校、社會(huì)等多方面。分析其原因主要有：網(wǎng)購實(shí)物與描述差別太大、產(chǎn)品質(zhì)量得不到保障，誠信缺失、商家霸權(quán);大學(xué)生缺乏對(duì)法律知識(shí)，維權(quán)困難，個(gè)人信息不安全，消費(fèi)觀的扭曲;沒有資質(zhì)的商品流入市場侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、擾亂市場秩序(淘寶商標(biāo)侵權(quán)案);低價(jià)作為網(wǎng)購核心競爭力，誘使部分不法商家想方設(shè)法逃避國家稅收征收;我國相關(guān)法律在網(wǎng)購方面的缺失，大學(xué)生在網(wǎng)購在買賣處于弱勢(shì)地位;網(wǎng)購的規(guī)范致使部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購信心降低，影響網(wǎng)購市場繁榮。購物網(wǎng)站、第三方支付在網(wǎng)購詐騙中的法律界限不清。
因此，我們建議：
1、大學(xué)生樹立正確消費(fèi)觀個(gè)形成正確消費(fèi)心理，促進(jìn)大學(xué)生全面健康發(fā)展。為引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費(fèi)觀念，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)觀念、消費(fèi)行為的教育指導(dǎo)。同時(shí)，大學(xué)生自身也應(yīng)加強(qiáng)自我控制力，學(xué)會(huì)合理理財(cái)，以形成合理化消費(fèi)。其中儲(chǔ)蓄觀念淡薄是當(dāng)代大學(xué)生尤其需要注意的問題，財(cái)商需要培養(yǎng)和加強(qiáng)。
2、大學(xué)生是網(wǎng)上消費(fèi)者的龐大群體，也是弱勢(shì)群體，為此大學(xué)生必須執(zhí)法懂法。要熟知《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這不僅是一種意識(shí)，更是大學(xué)生的責(zé)任。必須以一種法律意識(shí)學(xué)習(xí)、熟知網(wǎng)上購物的具體流程，做到網(wǎng)上購物的每一步都不疏忽，以免出現(xiàn)購物方面的漏洞。同時(shí)，法律要對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格的法律約束，對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)信息承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，要讓他們把消費(fèi)打折的權(quán)利放在首位，懂得尊重。建議學(xué)?？梢约訌?qiáng)相關(guān)教育，培養(yǎng)較高的法律意思這也有利于帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的法制意識(shí)。
結(jié)束語
電子商務(wù)既然在中國已經(jīng)快速發(fā)展，能夠帶動(dòng)國家經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，是人們不再進(jìn)行實(shí)體交易。者提供了人們便捷的消費(fèi)方式。但電子商務(wù)又是一把雙刃劍，游離出必然也僅存在著弊端，他對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)利存在著一定的疏忽性，存在這個(gè)任何群體的信息的漏洞。為此，國家應(yīng)根據(jù)這些現(xiàn)狀，出臺(tái)詳細(xì)的電子商務(wù)法律、法規(guī)。向電子警察方面人才的培養(yǎng)，有利于網(wǎng)絡(luò)信息的安全流動(dòng)。給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供一個(gè)安全可靠的平臺(tái)，讓他們敢于大膽的消費(fèi)，和賣家建立一定的信賴關(guān)系。只有這樣網(wǎng)上購物才可更樂觀的發(fā)展，將來展現(xiàn)更客觀的前景。
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網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇六
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對(duì)網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
1、調(diào)查對(duì)象:***學(xué)院學(xué)生。
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。
本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷200份，回收問卷200份，有效問卷176份，有效率88%。
四
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征:性別特征。
調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對(duì)于購物的欲望更為強(qiáng)烈，對(duì)美更為追求，女生對(duì)服飾等較為熱衷，而男生則相對(duì)傾向于電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購原因分析
(1)、 網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個(gè)“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 (2)、 網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。
在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價(jià)格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。
(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放,更大程度上方便了顧客,不會(huì)受到營業(yè)時(shí)間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。
(4) 網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù),人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會(huì)把自己同其他群體分離開來,形成一個(gè)特殊的群體。特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物(低碳生活綠色環(huán)保調(diào)查報(bào)告)所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。
1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問題
由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會(huì)出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對(duì)網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對(duì)消費(fèi)者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
2、網(wǎng)上購物的支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用，所以對(duì)于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題
由于購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對(duì)商品的描述語言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會(huì)投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會(huì)產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問題
傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。所以目前社會(huì)上出現(xiàn)了很多物流公司，他們?cè)跒榫W(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長的則需要兩天時(shí)間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。
1、加強(qiáng)對(duì)商家的管理。
(1)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真實(shí)性。
(2)加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對(duì)交易對(duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽(yù)度來確定購買哪個(gè)商家的產(chǎn)品。
(3)加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定,具有十分重要的意義。
2、倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。
(1)選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。
(2)選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí),開店的時(shí)間長短,以及差評(píng)情況。
(3)選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一,同一種商品價(jià)格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家,尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品。
(4)選擇合適的支付方式。在購買商品時(shí),一定要采用保險(xiǎn)的支付方式,比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法,這樣可以充分的保證大學(xué)生消費(fèi)者的權(quán)益。
(5)加強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),一定要學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度,與賣方多進(jìn)行溝通,充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購買,學(xué)會(huì)用法律的武器來保護(hù)自己的利益。
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體。所以，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購買量，而在其終身價(jià)值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)~5小時(shí)，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí)，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)的人群里86%的購物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86%的人對(duì)網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā)。
3.購物首選網(wǎng)站比較集中
調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，150位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有129位選擇了淘寶，只有21位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外，目前中國b2c購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12016個(gè)，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。
4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對(duì)比
雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢(shì)，在此將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西，需要自己本人親自去試了才確定要買，這樣的商品，人們一般情況下還是會(huì)選擇傳統(tǒng)購物。
電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命，新的生機(jī)，也是將來購物發(fā)展的趨勢(shì)。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇七
通過對(duì)50名我校在校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，得出我校大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購存在的一些需要解決的問題，并提出具體有針對(duì)性的改進(jìn)建議。并預(yù)測(cè)出網(wǎng)購的發(fā)展前景。
1、背景：
現(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展，電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購憑借無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠(yuǎn)近影響購物積極性的障礙性因素。越來越受到人們的喜愛。
從我國情況來說，改革開放三十年來，我國經(jīng)濟(jì)首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時(shí)間內(nèi)完成的巨大變化。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)上購物的模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，它的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費(fèi)者針對(duì)網(wǎng)購的投訴越來越多，使網(wǎng)購作為一種消費(fèi)行為存在許多問題。大學(xué)生作為站在時(shí)代前沿的群體，可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購問題的典例。
2、目的：
對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查，了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要，對(duì)網(wǎng)購這個(gè)快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對(duì)性的建議，促進(jìn)這個(gè)行業(yè)更好的發(fā)展，盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購物。
3、調(diào)查計(jì)劃
調(diào)查內(nèi)容：大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況
調(diào)查地點(diǎn)：青島理工大學(xué)
調(diào)查方法：校園內(nèi)隨機(jī)調(diào)查方法
調(diào)查時(shí)間：20xx年五月9日到13日
時(shí)間安排：9日：發(fā)放調(diào)查問卷表
10日：統(tǒng)計(jì)問卷結(jié)果
11日：整理分析調(diào)查問卷結(jié)果
12日：撰寫電子版調(diào)查報(bào)告總結(jié)
13日：謄寫紙制版
撰寫日期：20xx年6月12日
樣本數(shù)量：50份
樣本情況：青島理工大學(xué)在校大學(xué)生
調(diào)查人員：青島理工大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)133班陳曦，劉超，李爽，吳佳佳
報(bào)告撰寫：陳曦，劉超，李爽，吳佳佳
1、問卷分析
關(guān)于本次調(diào)查問卷，我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷，25個(gè)女生，25個(gè)男生。通過本次調(diào)查問卷，我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點(diǎn)也有不同點(diǎn)。
關(guān)于選擇網(wǎng)購的原因，男生會(huì)均衡考慮時(shí)間，種類，價(jià)錢等因素，而女生則主要考慮種類和價(jià)錢問題，總的來看這三種因素占得比例比較均衡：時(shí)間28.3%，種類范圍37.7%，價(jià)錢35%。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購買什么種類的物品，男生女生之間差距比較大，男生主要購買服裝鞋帽為34.1%，其次分別為日用百貨19.5%，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%，和文化娛樂14.6%，而女生主要購買服裝鞋帽，其次為箱包配飾，在女生中所占的分別為41%，31.4%，總的來說服裝鞋帽所占比例最多為38%，其次為鞋包配飾為19.6%，日用百貨12%，美食特產(chǎn)10.9%，手機(jī)數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%，文化娛樂7.6%，護(hù)膚彩妝4.3%。而對(duì)于網(wǎng)購過程中關(guān)心的因素，男生女生的選擇比較一致，占比例的為質(zhì)量為31.8%，其次為價(jià)格24.5%，，品牌，信譽(yù)，賣家態(tài)度，物流服務(wù)也占了一定的比例。
而對(duì)于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動(dòng)，大學(xué)生最感興趣的就是包郵，比例高達(dá)57%。而對(duì)于網(wǎng)購的花費(fèi)問題，男生女生表現(xiàn)出明顯的不同，有56%的女生，每次網(wǎng)購價(jià)位在100—500之間，每月購買兩件到五件，每次花費(fèi)時(shí)間為三十分鐘到一個(gè)小時(shí)，占每月生活費(fèi)的25%左右，而對(duì)于男生，68%的男生表示，每次網(wǎng)購價(jià)位在100—500之間，每月購買兩件一下，每一花費(fèi)時(shí)間不到三十分鐘，占生活費(fèi)的10%左右，女生的花費(fèi)明顯高于男生。
而對(duì)于網(wǎng)購中快遞公司的選擇，男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%，其次為韻達(dá)24.7%，圓通21.8%，中通19.6%，天天快遞3%，百世匯通1%。對(duì)于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山，54%，其次為天貓25.3%，唯品會(huì)6%，亞馬遜5%，樂蜂網(wǎng)3,。8%京東2.5%，聚美優(yōu)品2.5%。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品，對(duì)于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨，35.8%的選擇給差評(píng)或者要求返一部分錢，，但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉，不作處理。對(duì)于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動(dòng)，有58.8%的同學(xué)比較理性，不會(huì)那么狂熱，23%的同學(xué)表示對(duì)網(wǎng)購沒有什么興趣，但是也有17.6%的表示一定會(huì)搶購，相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況。
2、存在問題
20xx年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在北京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》?！秷?bào)告》顯示，截至20xx年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.48億人，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4980.0億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的3.2%。網(wǎng)購已然成為國內(nèi)零售市場的的重要組成部分。
有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人，在網(wǎng)購過程中或多或少都會(huì)遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題。
而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面：
第一，商家出售假冒偽劣商品。
如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費(fèi)者舉報(bào)竟是pu革、某消費(fèi)者網(wǎng)購手機(jī)經(jīng)檢測(cè)為二手機(jī)、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出，讓原本鐘情網(wǎng)購的消費(fèi)不禁感嘆，網(wǎng)購“水太深”。
第二，網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。
消費(fèi)者在網(wǎng)購商品時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家百般推諉，不予解決。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性，消費(fèi)者在遇到網(wǎng)購糾紛時(shí)，取證難、舉證難、維權(quán)更難。比如20xx年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購消費(fèi)者的關(guān)注。
物流問題
由于快遞在運(yùn)送過程中，商家及消費(fèi)者無法對(duì)商品進(jìn)行全方位的監(jiān)控，導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題，商品損壞責(zé)任無法界定，有時(shí)候消費(fèi)者購買的商品比較貴重，快遞公司往往按照郵資的5倍進(jìn)行賠付，對(duì)消費(fèi)者來說很不公平，故往往不買賬，會(huì)引發(fā)糾紛，甚至訴訟。另外，物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費(fèi)者及商家投訴的重點(diǎn)，在消費(fèi)者購物時(shí)，商家送貨上門，但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下，,然后通知消費(fèi)者取貨，倘若顧客延時(shí)造成送件人的等待，送件人就會(huì)很不耐煩，有時(shí)不與顧客打招呼，一走了之。
支付問題
很多消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中，最擔(dān)心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題，支付是否安全影響著消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。雖然進(jìn)過這么多年的發(fā)展，各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力，用各種信用制度保證消費(fèi)者的權(quán)益，但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示，僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)共截獲720113個(gè)釣魚網(wǎng)站，共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊，一些虛假購物網(wǎng)站以各類低價(jià)速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號(hào)、口令卡等，這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費(fèi)者網(wǎng)購的積極性。
3、解決建議
首先從賣家及商家方面來說,信譽(yù)是極其重要的,而維護(hù)信譽(yù)最重要的便是保證商品的質(zhì)量問題,商家要有責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),不要一味追求短期利益而忽略長遠(yuǎn)發(fā)展,比如依靠好評(píng)返現(xiàn)等手段來吸引消費(fèi)者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致,才能獲取消費(fèi)者信任.商家的服務(wù)問題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費(fèi)者問題,讓顧客買得舒心放心,客服必須坦誠相待,實(shí)時(shí)跟進(jìn),換位思考,循序漸進(jìn).再就是物流問題,商家要仔細(xì)包裝,選擇可靠的效率高的物流公司,這樣可以加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)賣家的好感.
其次,從消費(fèi)者角度來說,要加強(qiáng)維權(quán)意識(shí),網(wǎng)上購物時(shí),要貨比三家,了解每個(gè)細(xì)節(jié),高買性價(jià)比的網(wǎng)絡(luò)商品,要學(xué)會(huì)理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個(gè)是個(gè)虛擬世界,里面的信息不一定真實(shí),當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),注意對(duì)商品的真假鑒別,防止被騙,尤其像是雙十一這種節(jié)日,更要理性,不要盲從.
政府要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度,出臺(tái)相關(guān)法律條文,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護(hù)消費(fèi)者利益,加強(qiáng)和完善消費(fèi)者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購物平臺(tái)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的管理,營造一個(gè)安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費(fèi)者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi).
隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購保險(xiǎn)成為一個(gè)熱門行業(yè),但是網(wǎng)購保險(xiǎn)多種多樣,比如運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),退換貨險(xiǎn)......而在發(fā)展初期,很多地方并不規(guī)范,消費(fèi)者并沒有對(duì)其了解的很透徹,網(wǎng)購保險(xiǎn)很大程度上保障了消費(fèi)者權(quán)益,但消費(fèi)者在購買時(shí)也應(yīng)謹(jǐn)慎,條款要細(xì)讀,價(jià)格要合適,總而言之,網(wǎng)購保險(xiǎn)值得提倡.
4、發(fā)展前景
通過問卷可以看出，網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢(shì)同時(shí)具備。網(wǎng)絡(luò)購物各項(xiàng)體系正在逐漸趨于完善。現(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護(hù)其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢(shì);另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度。網(wǎng)絡(luò)零售市場的價(jià)格戰(zhàn)固然存在，但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?；?、透明化以及消費(fèi)者購物觀念的變化，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的真正關(guān)鍵所在。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的前景，網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景，也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物也必將改變?nèi)藗兊纳睢＞W(wǎng)絡(luò)購物可能即將進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)性增長期。
我們大學(xué)生作為網(wǎng)購的一大集中群體，在購物的同時(shí)要更加理性，更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu)，這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展，也有利于便利我們的生活，提高生活中的購物質(zhì)量。
通過本次調(diào)查，我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出：總體來說，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的商品比較滿意。并且普遍認(rèn)為，網(wǎng)上購物購買比較方便，能節(jié)約時(shí)間;且價(jià)格比市面商品的價(jià)格低，樣式等比較齊全。當(dāng)然也有常見的一些不足之處，就是圖片跟實(shí)物相差很多，質(zhì)量得不到保障，售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等。通過調(diào)查分析，大體上說來講，網(wǎng)購這個(gè)行業(yè)還是很有前景的，相信隨著這個(gè)行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，一些不足的問題也會(huì)越來越少的，并會(huì)朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來，網(wǎng)購會(huì)被越來越多的大學(xué)生所接受的。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇八
我在很久以前就聽說“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對(duì)網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對(duì)象及方法
1、調(diào)查對(duì)象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容：
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對(duì)樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂(21%)，網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會(huì)成為人們的主要購物形式之一。
附錄
大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷
1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物?
說明：如果您選擇“a”或者“b”選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網(wǎng)上購買物品
d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品
2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么?
a網(wǎng)購流程太復(fù)雜
b網(wǎng)購不安全
c其他
4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購物網(wǎng)站?
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他
5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是?
a節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求時(shí)尚
6.您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您?
a打折優(yōu)惠
b節(jié)日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品
8.您平均一次購物金額大約在?
9.您對(duì)網(wǎng)上購物是否信任?
a有 b沒有
11.您在網(wǎng)上購物的頻率?
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么?
a商品描述不清楚
b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
c面復(fù)雜，不易操作
d站速度太慢
e算方式
e100元以下
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇九
現(xiàn)在網(wǎng)購也是購買童裝的一種渠道，但是與實(shí)體店相比較網(wǎng)上買服裝存在更多的風(fēng)險(xiǎn)。那么影響童裝網(wǎng)購的消費(fèi)因素有哪些呢？以下是由調(diào)查的與其相關(guān)的影響因素，希望對(duì)大家在網(wǎng)上購買童裝時(shí)能夠起到一些幫助。
在童裝的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，對(duì)服裝品牌化要求相對(duì)較高。近年來隨著我們消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的變化，人們對(duì)于孩子的穿著打扮的要求也發(fā)生了變化，從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個(gè)性，人們的要求越來越多。但在網(wǎng)絡(luò)購物中很多買家往往對(duì)于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分、染色是否環(huán)保、做工是否精細(xì)等沒有特別直觀的感受，對(duì)網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感；同時(shí)，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統(tǒng)都特別嬌嫩，家長對(duì)嬰幼兒服裝的要求遠(yuǎn)高于一般服裝，在購買時(shí)不敢冒險(xiǎn)。相對(duì)來說品牌服裝在質(zhì)量控制、面料采購、款式設(shè)計(jì)等方面有一定的規(guī)范要求，因此在網(wǎng)購時(shí)童裝的品牌是否知名對(duì)消費(fèi)者有很大的影響。
消費(fèi)者在確認(rèn)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后，會(huì)比較關(guān)注和看重買家評(píng)價(jià)、銷量多少等等。買家評(píng)價(jià)是消費(fèi)者愿意進(jìn)一步了解一款網(wǎng)購服裝的重要因素。在購物時(shí)，除了條件允許時(shí)消費(fèi)者去品牌實(shí)體店帶孩子試穿以外，之前的買家的評(píng)價(jià)有很重要的參考作用。現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)做得非常完善，很多買家的小孩的身高體重以及購買的服裝型號(hào)，以及媽媽們的評(píng)價(jià)一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當(dāng)然服裝的銷量也是非常重要的，有較高的銷量才會(huì)有較多的評(píng)價(jià)，能夠給予消費(fèi)者更多理性的參考。
網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費(fèi)者的因眾之一，在給嬰幼兒網(wǎng)購服裝的人群中，很多人需要在家照顧小孩，役有時(shí)間去實(shí)體店逛，網(wǎng)絡(luò)購物能夠節(jié)約時(shí)間成本和體力成本，所以很多網(wǎng)店提供的在線客服對(duì)消費(fèi)者的疑間現(xiàn)場答疑解惑，讓顧客愿意繼續(xù)了解。網(wǎng)購中還可以使用比價(jià)工具，淘寶開發(fā)了很多便于消費(fèi)者進(jìn)行搜索款式和同款比價(jià)等功能.省去了消費(fèi)者在實(shí)體店或商場的打析活動(dòng)中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價(jià)格有助于消費(fèi)者在網(wǎng)店理性消費(fèi)。
消費(fèi)者的消費(fèi)心理差異首先要考慮性別消費(fèi)差異。童裝的購買者百分之九十是媽媽，作為一名女性消費(fèi)者，在自身購物習(xí)慣中穿著試用率高。貨比三家，反復(fù)試穿，天性善變和男性不同，對(duì)價(jià)格比較敏感，服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購中.雖然在穿著性方面兒童不會(huì)提出太多要求，媽媽在試穿環(huán)節(jié)不會(huì)太過計(jì)較，但消費(fèi)時(shí)還是存在容易感性，受到網(wǎng)店活動(dòng)價(jià)格促銷影響大，以及網(wǎng)頁中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動(dòng)消費(fèi)。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十
近年來，大學(xué)生成為比較有爭議的消費(fèi)群體，他們有著時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念，但同時(shí)也是很不理性的消費(fèi)群體，因大量花費(fèi)父母的錢而飽受爭議。網(wǎng)絡(luò)購物是近幾年興起的購物形式之一，某學(xué)院在校大學(xué)生又是如何看待這種購物形式呢？為此我們于xxxx年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問卷的形式對(duì)某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項(xiàng)抽樣調(diào)查，以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費(fèi)觀，引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。同時(shí)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析表明，其反映出的問題具有一定代表性，對(duì)同類高校加強(qiáng)和引導(dǎo)合理消費(fèi)觀有一定的參考價(jià)值。
本次調(diào)查對(duì)象為某學(xué)院在校大學(xué)生。在受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。共發(fā)放問卷邀請(qǐng)37份，回復(fù)問卷35份，其中有效問卷33份，有效回收率為94.59%。
調(diào)查形式以調(diào)查問卷為主，選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級(jí)的學(xué)生作為抽樣對(duì)象，在課間給每個(gè)教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷并在上課前收回問卷。收集問卷后用spss軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析。此次調(diào)查從兩個(gè)維度展開：一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購情況、對(duì)網(wǎng)購的投入進(jìn)行考察，以了解學(xué)生網(wǎng)購的基本狀況；二是考察學(xué)生群體行為對(duì)個(gè)體消費(fèi)方式的影響。
在本次調(diào)查收到回復(fù)的36份問卷中，有效問卷33份——男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，達(dá)6.1%；33人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，占93.9%。見下表1：
人數(shù)/人
比率/%
無網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者
2
6.1
有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者
31
93.9
表1學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表
圖1學(xué)生男女比例（百分比）
從表1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到93.55%，超過了2/3，說明了網(wǎng)上購物在中瑞學(xué)生當(dāng)中是比較時(shí)尚也是比較普遍的，而且女生在網(wǎng)購中充當(dāng)主力軍。我們把收回的問卷按有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)分為兩組，分別對(duì)這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。
圖2
學(xué)生網(wǎng)購原因
1）學(xué)生選擇網(wǎng)購的最主要原因是價(jià)格便宜?？梢钥闯龃蟛糠謱W(xué)生在購物時(shí)，把價(jià)格是否合理作為重要的考慮因素。這與中瑞學(xué)生要支付高額的學(xué)費(fèi)，住宿費(fèi)和生活費(fèi)有關(guān)。而在如今網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代，網(wǎng)上賣家相互競爭激烈，正好給大學(xué)生提供一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的選擇。網(wǎng)購的“價(jià)廉物美”更受大學(xué)生青睞。
2）網(wǎng)購方便快捷，且采取送貨上門的配送方式。的確，網(wǎng)購稱得上省時(shí)，省力，高效的購物方式，而這一點(diǎn)對(duì)于校址較為偏遠(yuǎn)的中瑞學(xué)生來說更具吸引力。只要坐在電腦前，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以做到貨比千萬家。且購物時(shí)不必?fù)?dān)心糟糕的天氣、出行時(shí)間長、乘車費(fèi)用高等因素，更不用排長隊(duì)等候那些熱銷的商品。
3）部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實(shí)多很多，相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。
4）網(wǎng)購相對(duì)于傳統(tǒng)上街購物時(shí)一種新的方式和選擇。但由于在線網(wǎng)購的人越來越多，網(wǎng)購的行為也越來越頻繁，新鮮這一因素的比列相對(duì)較小。
為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購物基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種類、平均每次購物金額、以及購物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解。
下面看看這三個(gè)表格：
圖3
大學(xué)生網(wǎng)上購物產(chǎn)品選擇
圖4
學(xué)生網(wǎng)購平均金額點(diǎn)
圖5學(xué)生瀏覽購物網(wǎng)站頻數(shù)圖
500元以上者約為6.5%，在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品和體育用品的人數(shù)較少。由此可以看出，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額普遍不高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價(jià)格產(chǎn)品，這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力和消費(fèi)水平都很有限，跟網(wǎng)絡(luò)購物的可信度低也有很大關(guān)系（貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實(shí)體店去購買，這樣會(huì)更放心）。
圖5中顯示約45.2%的同學(xué)的瀏覽購物網(wǎng)站頻率為平均每天1次（含1次以下），25.8%的同學(xué)為每天2-3次，只有約9.7%的同學(xué)為每天4次以上。比較圖4與圖5，我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的產(chǎn)品一般為中低價(jià)產(chǎn)品，他們的購物頻率也不是很高，究其原因，我們認(rèn)為，這跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此，我們將分析一下網(wǎng)上購物者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的看法。
此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
支付方式
人數(shù)/人
比率/%
貨到付款
5
16.1
支付寶
16
51.6
信用卡
1
3.2
網(wǎng)上銀行
9
29.0
表2
學(xué)生網(wǎng)上購物支付方式選擇表
2）我們從有無受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如下表：
人數(shù)/人
比率/%
有受騙經(jīng)歷
9
29
無受騙經(jīng)歷
22
71
表3
網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表
3）同時(shí)我們調(diào)查了被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物遇到的困難，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調(diào)查者選擇，如下表所示：
人數(shù)/人
比率/%
商品描述不清楚
8
25.81
商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
6
19.35
界面復(fù)雜，不易操作
2
6.45
網(wǎng)絡(luò)速度慢
13
41.94
結(jié)算方式不理想
2
6.45
其他
0
0
表4
被調(diào)查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計(jì)表
由表2、3、4相關(guān)資料可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí)候，被調(diào)查者大多選擇相對(duì)安全的方式——第三方支付平臺(tái)（如：支付寶、網(wǎng)上銀行之類）；然而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的31人中，有9人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對(duì)較低是可以理解的；而如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題，網(wǎng)上購物還是比較安全的。
3）網(wǎng)購者對(duì)網(wǎng)購預(yù)期情況調(diào)查分析
進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)，對(duì)網(wǎng)購存在不同的看法和見解，那么他們對(duì)于網(wǎng)購未來發(fā)展的預(yù)期會(huì)怎么樣呢？針對(duì)這一想法，我們對(duì)相關(guān)問題作了調(diào)查并分析得出：
圖6
網(wǎng)購者對(duì)網(wǎng)購未來發(fā)展前景預(yù)期情況
由上圖看出，有近80%的人對(duì)網(wǎng)上購物的未來預(yù)期良好，但也有25.81%的人認(rèn)為網(wǎng)上購物未來發(fā)展不怎么樣，或短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展或其他，可見其對(duì)網(wǎng)上購物未來沒有多少信心。
針對(duì)無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者2名，我們對(duì)被調(diào)查者不選擇網(wǎng)上購物的因素進(jìn)行了分析得出：
我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款支付、擔(dān)心物流問題、售后服務(wù)問題、安全問題、其他等客觀因素對(duì)主體主觀的影響，同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的`影響。從調(diào)查結(jié)果可以看出，為網(wǎng)上購物學(xué)生對(duì)各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心，其中最為突出的兩項(xiàng)是賣家誠信和網(wǎng)絡(luò)安全問題。這些問題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔(dān)心的問題。
通過對(duì)已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析，可得結(jié)論如下：
1、選擇網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生91.25%，而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該比例很接近中國網(wǎng)民的購物比例，說明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還很大。
2、學(xué)校網(wǎng)速緩慢，這成為了制約網(wǎng)上購物的因素之一。如果這一點(diǎn)得到改善，將會(huì)有更多的人投入到網(wǎng)上購物的大軍當(dāng)中。
3、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn)，這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。
4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但最主要的仍然是對(duì)商家信用和網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂。
5、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，但這個(gè)消費(fèi)群體比較容易接受新事物，對(duì)網(wǎng)上購物勇于嘗試，認(rèn)同度較高。
6、解決網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的難題，網(wǎng)上購物將會(huì)得到迅速發(fā)展；
7、網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。
根據(jù)以上分析，針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的看法和建議：
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是制約網(wǎng)購的一個(gè)不可忽視的因素，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的建設(shè)，為在校學(xué)生提供一個(gè)良好的網(wǎng)購環(huán)境。
4、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。
5、歸根到底，影響人們對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的主要影響因素是觀念問題。實(shí)際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機(jī)制都已達(dá)到較高水平。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)下購物的安全度。因此，在校大學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物，如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅?wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開展網(wǎng)上購物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺(tái)的宣傳,以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn)，建議大學(xué)生參加并了解等，將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購物消費(fèi)頻率。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十一
20xx年網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報(bào)告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時(shí)尚實(shí)惠等優(yōu)勢(shì)受到越來越多消費(fèi)者的歡迎，近日來，xxx消費(fèi)者協(xié)會(huì)在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費(fèi)者的消費(fèi)方式并對(duì)其進(jìn)行分析，了解消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確引導(dǎo)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物行為。
問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機(jī)選擇了50名，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個(gè)問題：
50名被調(diào)查者中，有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購，占60%。
30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以，比較滿意，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題，占70%。
1、部分網(wǎng)上售賣的商品定價(jià)與實(shí)體店中定價(jià)相差不多。
2、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實(shí)體店中的商品有所差別，多提供些性價(jià)比高的商品，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實(shí)惠性。
2、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)其過錯(cuò)責(zé)任，如承擔(dān)退換貨物往來的運(yùn)費(fèi)等。另外針對(duì)花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對(duì)不同的商品，其退換貨期限應(yīng)該有所差別，如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個(gè)月。
3、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題，希望網(wǎng)站加大對(duì)物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十二
為了了解我校（武漢生物工程學(xué)院）在校大學(xué)生的網(wǎng)購情況，明確大學(xué)生網(wǎng)購的主要物品﹑價(jià)格﹑網(wǎng)站以及頻率等，特撰寫此市場調(diào)查策劃書。具體要了解的如下所示：
1﹑全面摸清網(wǎng)購在我校學(xué)生中的接受度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠度；
2﹑全面了解淘寶商戶及其主要競爭者在我校的銷售狀況；
3﹑了解我校學(xué)生對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣；
4﹑了解我校在校學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)網(wǎng)購市場容量及潛力。
市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定。市場調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分，此次我們針對(duì)我校大學(xué)生的網(wǎng)購情況的調(diào)查主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有:
（一）我校市場環(huán)境調(diào)查
主要的調(diào)研內(nèi)容有：
1﹑我校網(wǎng)購市場的容量及其發(fā)展?jié)摿Γ?/p>
2﹑我校網(wǎng)購各種產(chǎn)品的經(jīng)銷狀況；
3﹑我校環(huán)境如交通、教學(xué)等對(duì)網(wǎng)購的影響；
（二）消費(fèi)者調(diào)查
主要調(diào)研內(nèi)容有：
消費(fèi)者平均每月的開支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)；
消費(fèi)者理想的網(wǎng)購的描述。
全體在校學(xué)生都是調(diào)查對(duì)象，但因?yàn)楦鞣N條件的差異，所以全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距的，可能導(dǎo)致消費(fèi)購買習(xí)慣的差異性，因此他們?cè)诰W(wǎng)購時(shí)的選購標(biāo)準(zhǔn)就不同。為了準(zhǔn)確、快速有效的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查我們小組決定采用隨機(jī)抽樣。
具體情況如下
我校學(xué)生宿舍共計(jì)28棟，隨機(jī)選取8個(gè)宿舍（男女各一半）進(jìn)行抽樣調(diào)查，每棟調(diào)查學(xué)生200人，共計(jì)抽樣調(diào)查1600名學(xué)生，其中男生女生各一半。為了能夠準(zhǔn)確知道大一至大三（?？拼笕?，本科大四實(shí)習(xí)除外）在校學(xué)生的網(wǎng)購情況所以對(duì)抽樣調(diào)查學(xué)生年級(jí)也進(jìn)行平均分配。
（一）人員安排
根據(jù)我們的調(diào)查方案，在我校進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有四種：調(diào)查督導(dǎo)、調(diào)查員和復(fù)核員。具體說明如下：
督導(dǎo)：１名（進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問卷）
調(diào)查人員：４名（全部進(jìn)行調(diào)查工作）
復(fù)核員：１——２名（復(fù)核工作）
（二）培訓(xùn)
培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用集中講授和頭腦風(fēng)暴的方式，針對(duì)本次調(diào)查讓小組每個(gè)人談一下自己的想法和調(diào)查技巧及經(jīng)驗(yàn)。且要進(jìn)行思想道德方面的教育，讓我們組的每一個(gè)人都明白市場調(diào)查的重要意義，從而提高我們組每個(gè)人的事業(yè)心和責(zé)任感，端正態(tài)度，激發(fā)調(diào)查工作的積極性。
市場調(diào)查大致可以分為準(zhǔn)備、實(shí)施、和結(jié)果處理三個(gè)階段。
１、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研提綱和調(diào)研問卷三個(gè)部
分。
２、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由我們小組的調(diào)研人員廣泛
的收集與調(diào)查活動(dòng)相關(guān)的信息。
３、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研
結(jié)果以書面的形式——調(diào)查報(bào)告表述出來。
具體的時(shí)間安排如下：
調(diào)研方案、問卷的設(shè)計(jì)…………一個(gè)工作日
調(diào)研方案、問卷的修改、確認(rèn)…………一個(gè)工作日
項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn)、安排…………一個(gè)工作日
實(shí)地調(diào)查階段…………四個(gè)工作日
數(shù)據(jù)預(yù)處理階段…………一個(gè)工作日
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段…………一個(gè)工作日
調(diào)查報(bào)告撰寫階段…………一個(gè)工作日
論證階段…………一個(gè)工作日
１、問卷調(diào)查費(fèi)150元
２、伙食費(fèi)150元（實(shí)地調(diào)查人員生活費(fèi)，其他假設(shè)是自愿）總計(jì)：300元
主要是外部來源，如學(xué)校相關(guān)資料、出版物、校園廣播、調(diào)研報(bào)告和專家的演講等等。
20xx年9月5日至20xx年9月16日
1參與人員：黃仁平葉道坤劉俊王石
2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：黃仁平
3調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)：待定
4調(diào)查方案、問卷的修改：待定
5調(diào)查人員：黃仁平葉道坤劉俊王石
6調(diào)查數(shù)據(jù)分析：黃仁平葉道坤劉俊王石
7調(diào)查報(bào)告撰寫：黃仁平葉道坤劉俊王石
8論證人員：劉翠老師
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十三
調(diào)查背景：
隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的認(rèn)識(shí)和接受情況及通過對(duì)影響網(wǎng)購因素研究對(duì)網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期。
基本信息如下：
調(diào)查時(shí)間：20xx.11.28—20xx.11.30
調(diào)查地點(diǎn)：學(xué)校內(nèi)部
調(diào)查對(duì)象：在校大學(xué)生
調(diào)查方式：本次調(diào)查是以電子問卷的形式在互聯(lián)網(wǎng)上展開
調(diào)查目的：
1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況
2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素
3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期
本次調(diào)查有效問卷數(shù)為39份，經(jīng)過對(duì)數(shù)據(jù)的處理與分析，調(diào)查結(jié)果如下：
1.大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。對(duì)于大學(xué)生是否有網(wǎng)購的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，幾乎90%以上的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷?？梢姡W(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍。從問卷的結(jié)果來看，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購都很熟悉。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶、天貓、京東等網(wǎng)站。從結(jié)果上來看，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。
2.大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品多樣化，主要有：生活用品、書籍、電子產(chǎn)品。調(diào)查顯示，大學(xué)生所網(wǎng)購的產(chǎn)品多種多樣，其中七成以上購買過生活用品，五成以上大學(xué)生回答購買過書籍，四成左右購買過數(shù)碼產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系，網(wǎng)購能滿足他們對(duì)各種物品的需求。許多是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物，如手機(jī)、電腦等產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品，網(wǎng)購以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場占了份額。生活用品是必備的，再加上網(wǎng)購便宜，很多大學(xué)生受到吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品。
3.目前網(wǎng)購還存在較多問題，主要有：網(wǎng)絡(luò)安全問題、網(wǎng)購法律體系、售后服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。在大學(xué)生網(wǎng)購問題的回答中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明，網(wǎng)購還存在很多問題。由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物。售后服務(wù)問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題也是令很多大學(xué)生頭疼的。
總結(jié)及建議：
通過以上的調(diào)查上述的調(diào)查報(bào)告說明，大學(xué)生網(wǎng)購很普及，發(fā)展?jié)摿薮螅嘈烹S著行業(yè)的發(fā)展，一些不足之處也會(huì)越來越少。在此，希望有關(guān)部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理以及商家信譽(yù)度的管理。中國也應(yīng)建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買。遇到欺詐、損失時(shí)，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十四
造成信譽(yù)度問題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度，網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長久。商家的信譽(yù)度問題需要有一個(gè)規(guī)則來解決。但是這個(gè)規(guī)則由誰來制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問題。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購買者對(duì)商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價(jià)一般都相對(duì)較低，隨著購買者購物次數(shù)的增加，購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加。這是解決購買者對(duì)商家信譽(yù)度的一種方式——通過嘗試來增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對(duì)于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會(huì)通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。
現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。cnnic的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從20xx年底的15.6%到20xx年6月的37.9%，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)前存在的問題之一。
網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例
行業(yè)的良性競爭是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家會(huì)選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會(huì)大幅增長，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺(tái)。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評(píng)論等信息，還提供商品搜索功能。相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對(duì)商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補(bǔ)充。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。
目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，這樣會(huì)使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對(duì)較慢，調(diào)查報(bào)告《網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報(bào)告》。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。
網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個(gè)新生事物，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時(shí)間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動(dòng)需要用戶親自體驗(yàn)，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時(shí)會(huì)把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。
對(duì)于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要發(fā)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所，購物網(wǎng)民的單方面增加會(huì)造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動(dòng)中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。
目前，國內(nèi)沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動(dòng)要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對(duì)模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺(tái)來保障自身的健康發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個(gè)重要方面，也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時(shí)間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時(shí)間后會(huì)達(dá)到國際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)進(jìn)行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢(shì)商品進(jìn)行發(fā)展，逐漸形成市場細(xì)分。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會(huì)有幾家進(jìn)行競爭，通過市場細(xì)分和良性競爭實(shí)現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。
當(dāng)人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢(shì)：一種是走低價(jià)格路線，像超市一樣，有物美價(jià)廉的商品；另一種是銷售高檔消費(fèi)商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高，在人們生活必需品消費(fèi)價(jià)格越來越低的情況下，人們對(duì)于高檔消費(fèi)品的需求會(huì)不斷提高，而網(wǎng)絡(luò)購物也會(huì)為這部分需求提供服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)購物將會(huì)向兩個(gè)不同的方向發(fā)展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會(huì)做得很好。
雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利，但是真正達(dá)到規(guī)模盈利，還需要一段時(shí)間。從經(jīng)營模式上來說，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式中來，通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴(kuò)大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品，獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補(bǔ)目前國內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對(duì)較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會(huì)發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后，網(wǎng)絡(luò)購物將不會(huì)是在商品品種和價(jià)格上的競爭，而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶。
一支獨(dú)秀不是春，隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會(huì)有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會(huì)越來越大，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來，并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與繁榮需要整個(gè)社會(huì)的力量來推動(dòng)，需要你我的參與。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十五
我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對(duì)網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢？因此我選了這個(gè)主題。
大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
1、調(diào)查對(duì)象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院（由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查）
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生（限于三年級(jí)以下）進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
（調(diào)查問卷附在最后一頁）
1、通過對(duì)樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中，消費(fèi)者該如何選擇呢？有48.57%的網(wǎng)購者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢？經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首，占到總消費(fèi)的37.7%，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買書也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，占到總數(shù)的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～５00之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中，難免會(huì)遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多，網(wǎng)上市場太雜亂（21%），網(wǎng)購市場有待進(jìn)一步提高。
通過上述的調(diào)查報(bào)告，說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時(shí)，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的，質(zhì)量最好的，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會(huì)成為人們的主要購物形式之一。
附錄
大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷
1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？
說明：如果您選擇a或者b選項(xiàng)，請(qǐng)只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網(wǎng)上購買物品
d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品
2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么？
a網(wǎng)購流程太復(fù)雜
b網(wǎng)購不安全
c其他
3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，那么您接下來會(huì)考慮嘗試網(wǎng)購嗎？
a會(huì) b可能會(huì) c不會(huì)
4.您經(jīng)常登陸哪個(gè)購物網(wǎng)站？
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他
5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是？
a節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇，有趣
e追求時(shí)尚
6.您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您？
a打折優(yōu)惠
b節(jié)日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品
8.您平均一次購物金額大約在？
9.您對(duì)網(wǎng)上購物是否信任？
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在網(wǎng)上購物過程中，有無受騙經(jīng)歷？
a有 b沒有
11.您在網(wǎng)上購物的頻率？
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么？
a商品描述不清楚
b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
c面復(fù)雜，不易操作
d站速度太慢
e算方式
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十六
我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個(gè)詞，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜，在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，也很少人真正嘗試過。我一直都對(duì)網(wǎng)購很感興趣，很好奇，在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后，身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。
大學(xué)生是新新人類，對(duì)新鮮事物比較好奇，為了揭開網(wǎng)購的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查。
1、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)
2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣，根據(jù)每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣，得到樣本。
1、通過對(duì)樣本中網(wǎng)購人數(shù)的.調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人，占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購物。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十七
隨著信息時(shí)代的飛速前進(jìn)，電子商務(wù)已然成為中國各大企業(yè)洽談商務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)。網(wǎng)上購物亦隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展。中國網(wǎng)上購物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長勢(shì)態(tài)。20xx年網(wǎng)上購物人數(shù)已升至2.12億，20xx年的網(wǎng)上購物人數(shù)更有望突破3億。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。人們也逐漸從最初對(duì)網(wǎng)購真實(shí)性的懷疑，到對(duì)商品質(zhì)量的關(guān)心，轉(zhuǎn)到現(xiàn)在對(duì)客戶服務(wù)的關(guān)注?；诰W(wǎng)上購物的人群數(shù)量越來越多，買家對(duì)各方面服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，未來發(fā)現(xiàn)目前階段網(wǎng)購中存在的問題，我們進(jìn)行了一次大學(xué)生網(wǎng)購滿意度調(diào)查，從而了解目前人們對(duì)網(wǎng)購的各方面要求、期望以及總體的滿意程度，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題，提出解決的建議，以尋求網(wǎng)購的持續(xù)發(fā)展，提高客戶滿意度，同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。
隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢(shì)，人們的網(wǎng)上購物熱情將進(jìn)一步膨脹。而大學(xué)生又是這個(gè)購物群體非常重要的一部分，對(duì)此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物滿意度方面的調(diào)查研究，通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況，并通過了解當(dāng)前中國大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況，為大學(xué)生購物網(wǎng)以及想開拓大學(xué)生市場的公司提供一個(gè)參考。
整套問卷全部由單選題構(gòu)成，一共14個(gè)選擇題，內(nèi)容有生活費(fèi)的多少，網(wǎng)購的頻率，客服滿意度等情況。由于問的都是認(rèn)識(shí)的同學(xué)，所以調(diào)查時(shí)間短，問卷回收快。問卷結(jié)束后，整理有效問卷共231份作為對(duì)大學(xué)生生活費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析的數(shù)據(jù)來源。
（一）生活費(fèi)總額
由問卷調(diào)查可知，目前大學(xué)生的生活費(fèi)有49.1%是在1000以下，35.2%是在1000-1500這個(gè)區(qū)間。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。
由此可知，50.93%的調(diào)查者除了有固定的生活費(fèi)之外還有額外的收入。作為一名大學(xué)生，我們絕對(duì)有能力通過自己的勞動(dòng)所得獲得生活費(fèi)用，再說，大學(xué)的學(xué)業(yè)并不算重，絕對(duì)可以利用周末的時(shí)間兼職。所以，對(duì)于此次調(diào)查結(jié)果分布的原因有：
1、尋找兼職信息渠道不暢通。
2、現(xiàn)在有很多中介機(jī)構(gòu)收取團(tuán)員費(fèi)之后便不了了之，大學(xué)生被騙過之后心有余悸。
3、父母給的生活費(fèi)已足夠應(yīng)付日常的開銷，不需要額外的收入。
（二）網(wǎng)購的滿意度
由調(diào)查可知，有71.3%的調(diào)查者對(duì)于網(wǎng)購持基本滿意的態(tài)度。持都很滿意的態(tài)度只有14.81%。而很少滿意的占12.96%，都不滿意的倒是少數(shù)，只有0.93%。我認(rèn)為這跟網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的侵權(quán)行為有很大的關(guān)系。
根據(jù)我們的調(diào)查可知，有75.4%的調(diào)查者對(duì)網(wǎng)購的總體評(píng)價(jià)是基本滿意的，同時(shí)可知，當(dāng)購買者對(duì)貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨。由此可以了解到大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購基本都是認(rèn)同的，但是他們對(duì)于自己的利益的維權(quán)意識(shí)比較低。
（三）網(wǎng)購的原因
通過調(diào)查，多數(shù)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人表示，他們選擇網(wǎng)購的原因主要是時(shí)效性，便利性，價(jià)格低以及商品的多樣性。所以80.4%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購多是看好了其便利性的特征，網(wǎng)絡(luò)購物更方便，更能節(jié)約成本，同時(shí)也獲得更加豐富的商品信息。
（一）大學(xué)生維權(quán)意識(shí)低
對(duì)于貨物發(fā)生品質(zhì)問題時(shí)，有45.37%會(huì)聯(lián)系客服幫忙處理，而有
35.19%會(huì)選擇退貨，換貨的處理方式，而少有人會(huì)想到拿起法律武器維權(quán)自己的合法權(quán)益。這既跟大學(xué)生是一群弱勢(shì)群體有關(guān)，也跟他們本身對(duì)這方面的法律知識(shí)有限有關(guān)，這才讓這些不良分子有機(jī)可趁。而我們這些大學(xué)生也是有苦難言。為此，我們應(yīng)該多點(diǎn)學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)購方面的法律知識(shí)，必要時(shí)可以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
（二）大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟(jì)條件約束著大學(xué)生的消費(fèi)行為，無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)，但進(jìn)入社會(huì)后，他們將成為中高收入的人群，其購買力也將有所提高。因此，大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實(shí)際購買量，而應(yīng)該將目光集中于其終身價(jià)值，固定的收入將提升他們的消費(fèi)力，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。
（三）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成
由調(diào)查結(jié)果可以看出，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的時(shí)間一般為1~5小時(shí)，多數(shù)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強(qiáng)。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中，大學(xué)生又占有一定的數(shù)量，學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴(kuò)大。
（四）網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)不容小覷
相比于“一手交錢，一手交貨”的傳統(tǒng)購物方式，網(wǎng)購具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，就像上面提到的貨不對(duì)版，付款的安全性，個(gè)人隱私泄露，配送問題網(wǎng)站誠信等。一些不良分子為求利潤，不惜虛假宣傳，再者國家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度不夠，管理上混亂，才讓這些不法分子有機(jī)可趁。所以，當(dāng)我們要網(wǎng)購時(shí)，要選擇那些口碑好的店鋪，不要因價(jià)格低而盲目購買。
在這次市場調(diào)研中，雖然只有倆星期的時(shí)間，但在這短短的兩星期里我獲益匪淺，在重溫了基礎(chǔ)的理論知識(shí)后又熟悉了一整套市場調(diào)查的流程，而且更為重要的是在實(shí)際的調(diào)查當(dāng)中我學(xué)到了許多書本上沒有的知識(shí)，更多的是一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這為我今后邁入社會(huì)當(dāng)中工作打下了一定的基礎(chǔ)。而且，通過本次實(shí)訓(xùn)，我了解到大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢(shì)，但由于網(wǎng)絡(luò)本身存在一些弊端，所以大學(xué)生網(wǎng)購要有謹(jǐn)慎意識(shí)，維權(quán)意識(shí)，才能不受欺騙，安全購物。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十八
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式。科技的發(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時(shí)代的寵兒，網(wǎng)上購物滿足消費(fèi)者足不出戶的要求，價(jià)位低、選擇多、款式新成為拉動(dòng)消費(fèi)的動(dòng)力;網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象，商品種類繁多，購買方便快捷，向消費(fèi)市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是，種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。
(二)網(wǎng)購市場規(guī)模：達(dá)到4980億元，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。
(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國
(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。
(五)網(wǎng)購滿意度：三分之二消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。
第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把各類知名品牌全部展示在上面，供消費(fèi)者隨意選購。
第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時(shí)間的限制,要消費(fèi)者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多，客戶可以24小時(shí)隨時(shí)購買你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門，在很短的時(shí)間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時(shí)間人力物力財(cái)力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價(jià)格相對(duì)較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對(duì)便宜，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費(fèi)用，所以商品的附加費(fèi)用很低，商品的價(jià)格也就低了。
第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對(duì)商品信息、價(jià)格進(jìn)行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí)，在時(shí)效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。
第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。 第六,交流。因?yàn)橄M(fèi)者網(wǎng)購時(shí)有時(shí)候不知道什么適合自己，自己到底想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問，從而買到自己合適的產(chǎn)品。
綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。
第一，交易對(duì)象認(rèn)定的模糊性。明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來說是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點(diǎn)追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰根本不清楚。 第二，商品信息描述不清。由于購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會(huì)投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對(duì)麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。
第三，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多，但有時(shí)購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個(gè)快遞需要大半個(gè)月的時(shí)間，耽誤買者的寶貴時(shí)間。
第四，給消費(fèi)者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣?xùn)|西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點(diǎn)東西，不然就會(huì)覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降。
第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。
第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳播快的特點(diǎn)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。
第七，售后服務(wù)差。有時(shí)網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。
第八，泄露隱私權(quán)。這個(gè)問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費(fèi)者的信息賣給他人。此外，消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時(shí)有效地解決，肯定會(huì)制約未來網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展。
第九，付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便，但是從技術(shù)角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險(xiǎn)。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題，而沸沸揚(yáng)揚(yáng)的賬戶被盜用事件中，也有不少用戶深受其害。
第一，建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺(tái)的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費(fèi)服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費(fèi)策略不現(xiàn)實(shí)也沒必要。
第二，做好商品配送工作。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系，提供24小時(shí)免費(fèi)送貨服務(wù)，貨到付款;售后服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息，定期與顧客勾通，注意每筆交易的信用評(píng)價(jià)，及時(shí)處理商品質(zhì)量問題。
第三，保護(hù)消費(fèi)者隱私權(quán)。對(duì)于消費(fèi)者隱私權(quán)問題，經(jīng)營者必須做到：首先，制定詳盡、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料;未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件，但消費(fèi)者同意的除外。
第四，加強(qiáng)信用保障和支付安全。首先,急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng),對(duì)主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費(fèi)者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。
總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費(fèi)者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，愉快的進(jìn)行消費(fèi)。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端，我們消費(fèi)者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出些心得或者是將自己的體會(huì)分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。
網(wǎng)購的調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇十九
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢(shì)，憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測(cè)顯示，目前中國的網(wǎng)絡(luò)購物者人數(shù)達(dá)到
1.93億，高于美國的1.7億。從20xx年至20xx年，在網(wǎng)上購物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從28%上升至36%，至20xx年有望達(dá)到47%，電子商務(wù)在零售總額占比可能將達(dá)8%。從網(wǎng)購用戶的年齡構(gòu)成看，網(wǎng)購群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化。18～30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購的主力，占網(wǎng)購用戶總數(shù)的81.7%。其中，18～24歲的網(wǎng)購用戶占比還在提升，年增幅達(dá)15.4個(gè)百分點(diǎn)。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購使用相對(duì)較少。前者由于經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性較差，可支配收入較少，網(wǎng)購實(shí)力不強(qiáng)；后者網(wǎng)絡(luò)購物的生理和心理屏障較多，網(wǎng)絡(luò)購物動(dòng)力較弱。但是，與20xx年相比，20xx年18歲以下購物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升，增長了0.2的百分點(diǎn)。
對(duì)于許多消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，而且網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。
大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀及對(duì)策研究
（一）政策背景
作為國家戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)的電子、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國家高層高度關(guān)注。而上述因素促使了電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)，電子商務(wù)也逐漸成為國家重點(diǎn)扶持的行業(yè)之一。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心通過對(duì)全球電子商務(wù)的監(jiān)測(cè)顯示：目前以經(jīng)營30多個(gè)國家和地區(qū)制訂了綜合性電子商務(wù)法。
政策一：支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動(dòng)門店銷售
政策二：對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)誠信體系、支付手段等方面予以支持和政策指導(dǎo)
政策三：推進(jìn)實(shí)體市場和網(wǎng)上市場的結(jié)合
不難預(yù)測(cè)，在未來的幾年里，越來越多的實(shí)體市場涉足電子商務(wù)將成為趨勢(shì)。對(duì)于實(shí)體市場的有效融合，將為傳統(tǒng)實(shí)體市場開拓另一巨大市場，兩者結(jié)合將能達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的良好效果。
（二）大學(xué)生網(wǎng)上購物的心理
看重便捷，而女性更加重視價(jià)格。
對(duì)于還沒有嘗試過網(wǎng)購的同學(xué)來講，阻礙其進(jìn)行網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量。
（三）大學(xué)生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀和特點(diǎn)
網(wǎng)購的種類多、數(shù)量小。服飾、書籍、音響類、體育用品、化妝品等商品深受大學(xué)生網(wǎng)購的青睞。這類商品種類多、價(jià)格便宜，適合大學(xué)生這類無固定經(jīng)濟(jì)來源的消費(fèi)群體。據(jù)調(diào)查顯示有75%的同學(xué)每次網(wǎng)購所花費(fèi)用不會(huì)超過200元。
（四）大學(xué)生網(wǎng)購的原因
1. 節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用是大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因之一，正如大學(xué)
2. 學(xué)校去市區(qū)購物不方便是另一個(gè)主要原因，現(xiàn)在就西安市而言，
3. 出于好奇心的驅(qū)使，為尋找 時(shí)尚、款式新穎 的新奇產(chǎn)品；
4. 受身邊朋友影響，調(diào)查結(jié)果顯示，大一新生的網(wǎng)購比例為61.7%，
而大二以上年級(jí)為92.2%。這說明，同學(xué)的網(wǎng)購行為很大程度上
收到周圍人的影響；
5. 可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力。對(duì)于年輕人來說，他們
愿意在輕松愉快的購物環(huán)境，而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣，然而在實(shí)體店中，經(jīng)常會(huì)受到營業(yè)員的影響，因而，他們更愿意選擇網(wǎng)上購物。
（五）網(wǎng)上購物的支付方式
在大學(xué)生網(wǎng)購中，一般多會(huì)選擇這四種付款方式：通過第三方擔(dān)保（例：支付寶、易寶）；網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬；電信支付方式（例：手機(jī)、固定電話）；貨到付款。其中第三方擔(dān)保（42%）、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬（33%）是很多人的首選。但在此我們要建議一下網(wǎng)購的同學(xué)，為了保障自己的財(cái)務(wù)安全，選擇貨到付款的支付方式是很安全的。
（六）電子商務(wù)與物流的關(guān)系
電子商務(wù)的核心就是鼠標(biāo)加物流，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購或網(wǎng)銷，在完成操作之后，關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費(fèi)者手中。在過去，人們?cè)陔娮由虅?wù)的認(rèn)識(shí)上，覺得它很神秘，很深?yuàn)W。而實(shí)際上，電子商務(wù)就是一種實(shí)在的貿(mào)易方式，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)貿(mào)易交易的過程是離不開物流的。如果沒有信息的要求，就沒有物流的表現(xiàn)；沒有物流配送的具體表現(xiàn)，也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)離開物流的支撐體系，就很難有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的交易，反過來，電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場，電子商務(wù)與物流的關(guān)系，就像是一個(gè)硬幣的兩面，二者相互制約，相互支撐，相互依托，缺一不可！
調(diào)查問卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16
調(diào)查報(bào)告的撰寫20xx/5/17
主要進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷，輔助以走訪等形式
發(fā)放調(diào)查問卷600份，收回有效問卷528份，有效回收率88%。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5654834.html】
