總結(jié)可以幫助我們回顧自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)不足之處，并制定下一步的計(jì)劃。在總結(jié)的過(guò)程中，我們需要具備客觀、公正的態(tài)度，對(duì)成績(jī)和不足進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。以下是小編為大家收集的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望能對(duì)大家的寫(xiě)作提供一些借鑒和參考。
儀容儀表工作總結(jié)篇一
（一）儀容儀表
1、員工上崗必須按規(guī)定著工作服，正確佩戴工牌。著工作服時(shí)要整齊、整潔，不得挽袖口、褲腿或敞開(kāi)；佩戴工牌時(shí)按指定位置（左胸上方），不得歪戴、斜戴，如有污跡或損壞，換衣服時(shí)更換。
2、員工上崗不得梳留怪異發(fā)型，染怪異發(fā)色，戴假發(fā)。男員工不得留小胡子、大鬂角，頭發(fā)應(yīng)以不過(guò)后衣領(lǐng)為宜。女員工不得濃妝艷抹，不得使用氣味濃烈的化妝品，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得披頭散發(fā)，應(yīng)梳不過(guò)肩短發(fā)或盤(pán)頭。
3、需要戴帽子上崗的員工，帽子要戴正，不得歪戴、斜戴。
4、餐廳員工不得佩戴戒指（訂婚戒指、結(jié)婚戒指除外）、手鏈、手鐲，耳環(huán)等飾物上崗。
3、2、歡迎聲：歡迎光臨，歡迎到我們餐廳來(lái)，很高興見(jiàn)到您。
3、直接稱(chēng)呼聲：閣下，先生，夫人，太太，女士，小姐，經(jīng)理，老總…….4、直接稱(chēng)呼聲：一位男客人，一位女客人，有位上年紀(jì)的客人，您的先生/太太/夫人。
5、致謝聲：謝謝您的光臨，謝謝您的包涵，謝謝您的合作，謝謝您的建議，謝謝。
6、致歉聲：對(duì)不起，讓您久等了，很抱歉這是我的過(guò)錯(cuò)，我對(duì)此表
示歉意，對(duì)不起打擾您了。
7、祝賀聲：生日快樂(lè)，圣誕快樂(lè)，新年快樂(lè)，祝您一帆風(fēng)順，祝您
好運(yùn)，祝您用餐愉快，祝您做個(gè)好夢(mèng)，祝您周末愉快，祝您過(guò)的愉快，祝您做個(gè)好夢(mèng)，祝您周末愉快，祝您過(guò)的愉快，祝賀您，恭喜發(fā)財(cái)。
8、征詢(xún)聲：我能幫您什么嗎？我能為您做點(diǎn)什么嗎？
有什么能為您效勞的嗎？您需要什么酒水？您需要什么主食/甜點(diǎn)？現(xiàn)在可以點(diǎn)菜嗎？
還要點(diǎn)別的嗎？這可以嗎？一切都還可以嗎？這個(gè)位置可以嗎？請(qǐng)?jiān)谶@里簽字好嗎？
您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)？
8、歡迎聲：再見(jiàn)，歡迎您下次光臨，謝謝您的光臨，祝您晚安，祝
您一路平安。
儀容儀表工作總結(jié)篇二
一、服飾著裝
1、上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不
允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚
物品，袋內(nèi)物品不外露；
3、上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；
4、非當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出；
5、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需
要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；
6、女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪；
7、非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
8、男女員工均不允許戴有色眼鏡。
備注：著裝次序
男士：1.襯衣2.褲子3.梳頭發(fā)4.領(lǐng)帶5.外衣6.鞋子7.整理著裝
女士：1.襯衣2.褲子/裙子3.梳頭發(fā)4.化妝5.外衣6.鞋子7.整理著裝
二、須發(fā)
1、女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪異發(fā)型；
2、男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5㎜）不蓋耳，不留胡須；
3、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
4、所有員工不允許剃光頭。
三、個(gè)人衛(wèi)生
2、員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；
3、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
4、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
四、女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
五、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。
禮 貌 禮 儀第二章行為舉止
一、服務(wù)態(tài)度
1、對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；
2、在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
3、謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。
二、行走
1、行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
2、在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行嘻戲打鬧；
3、行走時(shí)，不允許隨意與客戶(hù)搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向客戶(hù)示意后方可越行；
4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；
5、手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線(xiàn)；
6、盡量靠右側(cè)行走；
7、與上司或客戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意；
8、并肩行走時(shí)，女士在右（考慮安全）；
9、前后行走時(shí)，女士在前（前有障礙物或危險(xiǎn)時(shí)除外）；
10、上樓時(shí)，女士在前；
11、下樓時(shí)，女士在后。
12、迎領(lǐng)客人時(shí)，要走在客人二、三步的左前方，步子應(yīng)穩(wěn)。
三、坐姿、站姿
坐姿：就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然
放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)；
1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
2、在上司或住戶(hù)面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
3、趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；
4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。
站姿： 女士
1、雙腳呈“v”字型，即膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開(kāi)的距離約為兩拳；
2、雙腳并攏，即可雙腳并攏直立，或把重心放在一腳上，另一腳超過(guò)前腳斜立而略彎曲；
平視前方，收腹挺胸，給人一種“靜”的優(yōu)美感。
站姿：男士
男子站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開(kāi)，叉開(kāi)時(shí)雙腳與肩同寬。站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸的太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，給人一種“勁”的壯美感。
（注：站立服務(wù)時(shí)須正面對(duì)著客人。）
練習(xí)站立姿勢(shì)
把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說(shuō)明你的站立腳點(diǎn)姿勢(shì)是正確的，反之，不正確。
四、蹲姿
具體做法是：腳稍分開(kāi)，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把臀部低下。
1、女士：左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向下蹲。
2、男士：左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
五、手勢(shì)
1、引導(dǎo)手勢(shì)
引導(dǎo)人員要言行并舉。首先輕聲明地對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”然后用“直臂式”手勢(shì)，即將左或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的主向伸出前臂。同時(shí)，身體側(cè)向來(lái)賓，目光要兼顧來(lái)賓和所指方向，直到來(lái)賓表示清楚了，再放下。
2、“請(qǐng)坐”手勢(shì)
左或右手曲臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線(xiàn)，表示請(qǐng)來(lái)賓入座。
3、“介紹”手勢(shì)
手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方（面帶微笑）。
四、其他行為：
1、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
2、上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；
3、在公共場(chǎng)所及客戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不
2允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；
4、到客戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶(hù)的東西、禮品；
4、談話(huà)時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；
5、不允許口叨牙簽到處走；
6、不允許工作時(shí)間、工作區(qū)域內(nèi)接待親友。
第三章語(yǔ)言
一、問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來(lái)了。
二、歡迎語(yǔ)：歡迎光臨。
三、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新
春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。
四、告別語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。
五、道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
六、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
七、征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您有別的事嗎？
八、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)您協(xié)助我們??、請(qǐng)您??好嗎？
九、商量語(yǔ)：??你看這樣好不好？
十、解釋語(yǔ)：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
十一、基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近干部，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制。當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的合作，歡迎光臨”。
如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下明
片或口信嗎？”。
當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)！”。六、七、八、一、第五章與客戶(hù)溝通 為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
二、對(duì)客戶(hù)要一視同仁，切忌有兩位客戶(hù)同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位客戶(hù)過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾
談，而冷待了另一位客戶(hù)。當(dāng)有客戶(hù)有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼客戶(hù)。
三、嚴(yán)禁與客戶(hù)開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。
四、客戶(hù)之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視客戶(hù)的行動(dòng)。
五、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的客戶(hù)切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，不許背
后議論、模仿、譏笑客戶(hù)。
六、當(dāng)客戶(hù)提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為客戶(hù)提供力所能及的幫
助，不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類(lèi)的話(huà)。
七、與客戶(hù)交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽(tīng)，要等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方的談話(huà)。
對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。
八、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應(yīng)盡量圓滿(mǎn)答復(fù)，若遇“不知道、不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答
復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐?wèn)題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
九、在與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，如遇另一客戶(hù)有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視
而不見(jiàn)，同時(shí)盡快結(jié)束談話(huà)招呼住戶(hù)。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”。
十、與客戶(hù)交談，態(tài)度和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，答話(huà)要迅速、明確。
助或協(xié)助表示感謝。
十二、對(duì)于客戶(hù)的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
十三、對(duì)于客戶(hù)的質(zhì)詢(xún)無(wú)法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶(hù)爭(zhēng)吵。
十四、當(dāng)遇到熟悉的客戶(hù)回來(lái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“××先生/小姐，您來(lái)了”。
十五、當(dāng)熟悉的客戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，××先生/小姐”。
戶(hù)施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解”。
十七、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了”。
十八、當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說(shuō)：“噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思”。
十九、對(duì)來(lái)咨詢(xún)辦事的客戶(hù)，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問(wèn)好：“先生/小姐，您好！
請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的”。
二十、當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)尊敬我們的工作，先生/小姐”。
二十一、當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的客戶(hù)經(jīng)過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。
二十二、與客戶(hù)交談時(shí)，應(yīng)注意：
1、對(duì)熟悉的客戶(hù)應(yīng)稱(chēng)呼其姓氏，如××先生、××小姐；
2、與客戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)；
3、與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，應(yīng)專(zhuān)心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷客
戶(hù)的講話(huà)；
4、應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿(mǎn)答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資
料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；
5、當(dāng)客戶(hù)提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；
6、在服務(wù)工作中，處理問(wèn)題要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；
7、與客戶(hù)打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則；
8、任何時(shí)候都不得對(duì)客戶(hù)有不雅的行為或言語(yǔ)。
第六章接聽(tīng)電話(huà)一、二、鈴響三聲以?xún)?nèi)，必須接聽(tīng)電話(huà)。拿起電話(huà)，應(yīng)清晰報(bào)道：“您好，××部”。
過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。一、二、三、四、第七章拔打電話(huà) 電話(huà)接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候，如：“您好”，并作自我介紹。使用敬語(yǔ)，將要找的通話(huà)人姓名及要做的事交待清楚。通話(huà)完畢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝、再見(jiàn)”。先請(qǐng)對(duì)方掛機(jī)后再掛掉電話(huà)。
再進(jìn)入室內(nèi)。先在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。
工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話(huà)輕。
工作進(jìn)行中若有客戶(hù)走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)客戶(hù)，等客戶(hù)走
過(guò)后再繼續(xù)工作。
一、對(duì)客戶(hù)的投訴咨詢(xún)要細(xì)心聆聽(tīng)，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。
二、對(duì)于投訴，應(yīng)指引客戶(hù)到“服務(wù)中心”反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)盡量向
住戶(hù)解釋?zhuān)蝗缱约簾o(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)求上司協(xié)助或指引客戶(hù)到“客戶(hù)服務(wù)中心”
咨詢(xún)。
第十四章在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)注意一、三人以上的對(duì)話(huà)，要用互相都懂的語(yǔ)言。
二、不允許模訪他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話(huà)。
三、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。
四、不與住戶(hù)爭(zhēng)辯。
五、不講有損公司形象的言語(yǔ)。
六、不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶(hù)。
七、不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。
本規(guī)程作為管理處各部門(mén)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。對(duì)于嚴(yán)重違反本規(guī)程的員工，還要按規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。
儀容儀表工作總結(jié)篇三
1.儀表、儀容、儀態(tài)禮儀
：教師服飾要求整潔、文雅、大方、美觀。切忌過(guò)露、過(guò)透、過(guò)緊。夏天忌穿背心、吊帶衫、超短裙和拖鞋。
教師要有職業(yè)微笑的意識(shí)。真誠(chéng)的微笑，是待人友好熱情的標(biāo)志。
：男士不留長(zhǎng)發(fā);女士可適度淡妝，發(fā)型要大方得體，不染指甲和過(guò)分夸張的發(fā)色。
：立姿要挺拔、自然;走姿要從容、自信;坐姿要端莊、文雅。
進(jìn)出校門(mén)時(shí)，用點(diǎn)頭微笑或鞠躬等方式主動(dòng)向值勤教師、校警和學(xué)生問(wèn)候。
校園內(nèi)，自行車(chē)、摩托車(chē)推行或慢行，汽車(chē)慢行，并放置指定地點(diǎn)，整齊擺放。
(1)在校內(nèi)，上下樓梯靠右走。課間，值勤老師按時(shí)上崗，做好學(xué)生上下樓梯疏導(dǎo)。校園行走，精神抖擻，不勾肩搭背，不嬉鬧，遇到同事主動(dòng)禮讓。
(2)在校園遇到同事或來(lái)賓，應(yīng)主動(dòng)微笑地問(wèn)候、致意。接受學(xué)生問(wèn)候時(shí)要回禮示意。
(3)行走在校園中，不隨地扔雜物，看到雜物主動(dòng)撿拾，用實(shí)際行動(dòng)給學(xué)生做榜樣，一起維護(hù)校園的公共衛(wèi)生。
(1)進(jìn)教室前，教師應(yīng)備好課、準(zhǔn)備好上課用品，并檢查整理好自己的儀表，關(guān)閉通訊工具，或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ咴O(shè)置成靜音狀態(tài)。
(2)上課鈴響前兩分鐘，教師從容走進(jìn)教室，指導(dǎo)學(xué)生做好上課準(zhǔn)備。上課鈴響，師生互相問(wèn)候。
(3)教學(xué)過(guò)程中，教師用普通話(huà)教學(xué)，寫(xiě)規(guī)范字。多用敬語(yǔ)“請(qǐng)”字和尊敬手勢(shì)，不侮辱學(xué)生人格，不挖苦諷刺學(xué)生，不對(duì)學(xué)生體罰或變相體罰;認(rèn)真、耐心地傾聽(tīng)學(xué)生發(fā)言，適時(shí)點(diǎn)撥引導(dǎo)。儀態(tài)舉止優(yōu)雅，講課時(shí)不坐不靠，避免不雅舉止。學(xué)生練習(xí)時(shí)，教師認(rèn)真耐心地巡回輔導(dǎo)，關(guān)注每一個(gè)學(xué)生。
(4)下課時(shí)，教師切忌拖堂，與學(xué)生禮貌告別，保持愉快的心境。
(1)教師接打電話(huà)要使用文明禮貌語(yǔ)言，接電話(huà)要說(shuō)“您好”等，掛電話(huà)應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您先掛電話(huà)”。不在上課時(shí)間接打電話(huà)，不在走廊大聲接打電話(huà)。教師之間談話(huà)，也要輕聲細(xì)語(yǔ);教學(xué)樓內(nèi)走路要輕聲慢步。
(2)遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不丟課，不缺會(huì)，不曠職，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)。備課時(shí)間保持安靜，不閑聊嘮家常，不做與備課改作無(wú)關(guān)的事情。堅(jiān)守崗位，提高單位時(shí)間的工作效率。工作時(shí)間以“老師”相稱(chēng)。
(3)保持辦公室環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。主動(dòng)打掃衛(wèi)生，下班關(guān)閉電源、門(mén)窗。保持整潔安靜，不在辦公室內(nèi)高聲談笑，營(yíng)造良好的辦公環(huán)境。
(4)工作日不喝酒;嚴(yán)禁在教室內(nèi)吸煙，不在學(xué)生面前吸煙，不亂丟煙頭。
(5)遵守網(wǎng)絡(luò)道德。工作時(shí)間不上網(wǎng)聊天、玩游戲、炒股、看電視電影等;不瀏覽、不制作、不傳播不良信息;自覺(jué)抵制不健康的、非法的、低俗的網(wǎng)站和內(nèi)容;恪守公德，誠(chéng)信為本，做到尊重他人隱私，不造謠、誹謗、謾罵和制造流言等，不損害或攪亂他人工作與生活，確保網(wǎng)絡(luò)為教學(xué)服務(wù)。
(6)愛(ài)崗敬業(yè)，不搞有償家教;不在校外兼課，不組織學(xué)生參加校外有償輔導(dǎo)班;不濫訂資料，不組織學(xué)生參加商業(yè)性活動(dòng)，不向?qū)W生散發(fā)非官方資料，如廣告和有宗教色彩的材料等。不接受學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的錢(qián)物。
(1)升旗禮儀。不遲到，不早退，精神飽滿(mǎn)，規(guī)范立正，不交頭接耳。向國(guó)旗行注目禮，高聲唱國(guó)歌。
(2)集會(huì)禮儀。遵守會(huì)議紀(jì)律，按指定座位入座，準(zhǔn)時(shí)有序，不無(wú)故中途離開(kāi)。尊重報(bào)告人，關(guān)閉或調(diào)整通訊工具，認(rèn)真聆聽(tīng)，掌聲熱烈，不做與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。
(3)聽(tīng)課禮儀。提前進(jìn)入聽(tīng)課地點(diǎn)，做好聽(tīng)課準(zhǔn)備。聽(tīng)課座位應(yīng)選擇在不影響上課的位置。聽(tīng)課時(shí)關(guān)閉或調(diào)整通訊工具，安靜專(zhuān)心，認(rèn)真記錄。不無(wú)故中途離場(chǎng)，不做與聽(tīng)課無(wú)關(guān)的事，不在課堂上指戳議論。
(1)上下級(jí)之間應(yīng)互相尊重。領(lǐng)導(dǎo)要善于聽(tīng)取教師的各種不同意見(jiàn)，聽(tīng)到不同意見(jiàn)要先反思后決定;教師也要認(rèn)真傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，有不同看法可以向領(lǐng)導(dǎo)反映，作為領(lǐng)導(dǎo)做決策時(shí)的參考。但是，學(xué)校已經(jīng)做出的決定，教師必須先執(zhí)行。
(2)同事間互敬互愛(ài)。以誠(chéng)相待，團(tuán)結(jié)互助，不自卑，不高傲，不嫉妒，不偏激。注意禮貌用語(yǔ)，不隨意在同事前議論他人長(zhǎng)短，不在學(xué)生面前相互開(kāi)玩笑或爭(zhēng)吵。
(1)一言一行，堪為表率。要求學(xué)生做到的事，教師首先做好。不用“教師忌語(yǔ)”。學(xué)生主動(dòng)向教師打招呼時(shí)，教師應(yīng)面帶微笑回應(yīng)學(xué)生的問(wèn)候。
(2)師生平等，尊重學(xué)生人格，對(duì)學(xué)生一視同仁。教師要做到“蹲”下來(lái)與學(xué)生面對(duì)面談話(huà)，做到心與心溝通。談話(huà)時(shí)認(rèn)真傾聽(tīng)學(xué)生意見(jiàn)(包括片面的、錯(cuò)誤的意見(jiàn))，然后真誠(chéng)地、實(shí)事求是地談出自己的看法。教師自己如有缺點(diǎn)，也應(yīng)向?qū)W生當(dāng)面道歉。
(1)家長(zhǎng)會(huì)的禮儀(包括在校會(huì)見(jiàn)家長(zhǎng)時(shí)的禮儀)
尊重家長(zhǎng)，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)熱情有禮。與家長(zhǎng)交談謙和、誠(chéng)懇，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。實(shí)事求是地介紹學(xué)生的情況;對(duì)學(xué)生多一些表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)，少一些批評(píng)指責(zé);對(duì)家長(zhǎng)應(yīng)用商量的口吻，多給他們指導(dǎo)性的意見(jiàn)和建議;多給家長(zhǎng)一些表達(dá)意見(jiàn)和建議的機(jī)會(huì)。
(2)家訪禮儀。選好時(shí)機(jī)，預(yù)約前往;舉止穩(wěn)重，溫文爾雅;講究方式，誠(chéng)懇溝通，互通信息;用語(yǔ)合理，避免單純的“登門(mén)告狀”。
遵守社會(huì)公德，情趣高雅健康。教師要家庭和睦，鄰里關(guān)系融洽。在家中，要帶頭踐行孝道，尊老愛(ài)幼，成為家庭成員的表率;在社區(qū)里，要鄰里團(tuán)結(jié)，成為社區(qū)居民群眾的榜樣;在公共場(chǎng)所，要為人師表，成為遵守社會(huì)公德的模范。不搞黃、毒、賭，不酗酒，不迷信，不參與聚眾鬧事、非法集會(huì)、上訪等有損教師形象的活動(dòng)。公共場(chǎng)合自覺(jué)保持良好形象，講文明，講禮貌，守紀(jì)律;尊重風(fēng)俗，守時(shí)守信，謙恭禮讓?zhuān)鹄蠍?ài)幼，女士?jī)?yōu)先;舉止得體，氣質(zhì)儒雅。
儀容儀表工作總結(jié)篇四
1、發(fā)型發(fā)式：發(fā)型自然大方,不做流行夸張的發(fā)型，應(yīng)注意修整邊幅。
2、面部修飾：工作期間不濃裝艷抹，作過(guò)多修飾,不佩帶轉(zhuǎn)移學(xué)生注意力的飾物。
3、著裝：上班工作期間體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)，衣著整齊大方，不能過(guò)于休閑化，不穿奇裝異服，男老師不得穿短褲、拖鞋、背心;女教師夏季不穿吊帶裙、露背裝，不穿過(guò)透的服裝，不穿超短裙，不穿露膝短褲，不穿背心進(jìn)校園。
1、教師講普通話(huà)，使用文明禮貌用語(yǔ)，言談舉止文明禮貌，嚴(yán)禁講粗話(huà)，臟話(huà)。
2、與學(xué)生交談時(shí)要坦然親切。
3、接待家長(zhǎng)要做到“三聲”：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲。
4、沒(méi)有特殊情況，不得坐著上課。
5、無(wú)論在教室還是辦公室都不得將腳架在講臺(tái)(辦公桌)或椅子上。
6、不得在教室內(nèi)抽煙。
7、上課不得接打電話(huà)。
8、不得提前下課。
明確兩個(gè)觀點(diǎn)：
1、工作是一種幸運(yùn)，也是一種機(jī)遇
2、用平平常常的心態(tài)，高高興興的情緒，快節(jié)奏、高效率地做平平凡凡、實(shí)實(shí)在在的事情。為自己負(fù)責(zé)、為學(xué)生負(fù)責(zé)、為社會(huì)負(fù)責(zé)。從中享受到自己發(fā)展、學(xué)生發(fā)展、社會(huì)發(fā)展的快樂(lè)。
儀容儀表工作總結(jié)篇五
第一，儀容自然美。
有的教師儀容先天條件好，天生麗質(zhì)，在與人交往時(shí)，其儀容相貌令人賞心悅目、感覺(jué)愉快。這樣美是先天的，不可變的。
第二，儀容修飾美。
第三，儀容內(nèi)在美。
教師可以通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想、道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美麗的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣，可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)。
教師的儀容美應(yīng)該是三方面相統(tǒng)一，不能忽略任何一方面，特別是后兩方面，在教育教學(xué)中往往能給教師帶來(lái)意想不到教學(xué)效果。在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關(guān)注的重點(diǎn)。
教師面試儀容儀表主要規(guī)范如下
儀容
儀容是指人的外貌，重點(diǎn)是指人的容貌。通俗地說(shuō)，一個(gè)人的儀容是指?jìng)€(gè)人形體的基本外觀，重點(diǎn)是人的頭發(fā)、面部、手臂、腿部、化妝等。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。
對(duì)于準(zhǔn)教師來(lái)說(shuō)，儀容禮儀的首要要求是儀容美，具體而言，可以從下面三個(gè)方面進(jìn)行理解：
第一，儀容自然美。如果你的儀容先天條件較好，天生麗質(zhì)，在與人交往時(shí)，其儀容相貌則會(huì)令人賞心悅目、感覺(jué)愉快。這樣的美是先天的，不可變的。
第二，儀容修飾美。教師可以依照規(guī)范與個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短，設(shè)計(jì)、塑造出美好的個(gè)人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來(lái)，自尊自愛(ài)。這一點(diǎn)是后天的，教師可以利用儀容修飾來(lái)彌補(bǔ)先天所帶來(lái)的部分缺憾。
第三，儀容內(nèi)在美。教師可以通過(guò)努力學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人的文化、藝術(shù)素養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)出自己高雅的氣質(zhì)與美麗的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣，內(nèi)在美可以通過(guò)后天學(xué)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)。教師的儀容美應(yīng)該是三方面相統(tǒng)一的，不能忽略任何一方面，特別是后兩方面，在教育教學(xué)中往往能給教師帶來(lái)意想不到教學(xué)效果。在這三者之間，儀容的內(nèi)在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀所關(guān)注的重點(diǎn)。
既然儀容美如此重要，那么，對(duì)于儀容，有何規(guī)范呢?
a．教師的面容
修飾面容，首先要做到臉部清潔，使之干凈清爽。對(duì)一般教師的人際交往而言，面容衛(wèi)生都是不可缺少的，何況是對(duì)待面試、試講這樣的重要場(chǎng)合。
因此，面試人員一定要從自己干凈、整潔的面容人手，給評(píng)委和學(xué)生留下良好的第一印象。
b．發(fā)型設(shè)計(jì)
發(fā)型在人的儀容中占有舉足輕重的地位，教師面試時(shí)，考生不可忽視其重要性。面試時(shí)，要適時(shí)梳理頭發(fā)，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式應(yīng)給人以得體、整齊的感覺(jué)，能夠顯示男士成熟、穩(wěn)重的氣質(zhì)。女士則比較適合清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。
c．面部化妝
在人際交往中，進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕瘖y，是必要的。這既是自尊的表現(xiàn)，也意味著對(duì)交往對(duì)象的尊重。在參加教師面試時(shí)，建議女士化淡妝，男士只做簡(jiǎn)單的面部修飾即可，如潔面、剃須等。
儀表
儀表是指一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)。儀表形象是最先進(jìn)入考官評(píng)價(jià)范圍的測(cè)評(píng)要素，會(huì)極大影響考官的第一感覺(jué)，因此每位考生都應(yīng)當(dāng)重視自己的儀表形象。端莊、美好的儀表形象，顯得你風(fēng)采奕奕，能夠讓考官產(chǎn)生好感，從而作出肯定性的評(píng)價(jià)。研究表明，個(gè)人感受到的雙方儀表的魅力同希望再次與之見(jiàn)面的相關(guān)系數(shù)是0，8，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)性、興趣等同等的相關(guān)系數(shù)。所以在面試前，考生必須重視自己形象的塑造。我們主要從著裝規(guī)范和面部表情來(lái)使儀表完美化。
（一）著裝規(guī)范
想要著裝規(guī)范，需遵循幾個(gè)原則：
1．tpo原則
t、p、o分別是time、place和object三個(gè)英文單詞的首字母。“t”表示時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；…p’表示地方、場(chǎng)所、位置、職位；“0”表示目的、目標(biāo)、對(duì)象。tp0原則是目前國(guó)際上公認(rèn)的著裝原則，它包括：首先，著裝應(yīng)與自身?xiàng)l件相適應(yīng)，即選擇服裝首先應(yīng)該與自己的年齡、身份、體型、膚色、性格和諧統(tǒng)一；其次，著裝應(yīng)與職業(yè)、場(chǎng)合、交往目的.和對(duì)象相協(xié)調(diào)，正式社交場(chǎng)合著裝宜莊重大方，不宜過(guò)于浮華。
2．整體性原則
正確的著裝能起到修飾形體和容貌的作用，能體現(xiàn)和諧的整體美。服飾的整體美包括人的形體、內(nèi)在氣質(zhì)和服飾的款式、色彩、質(zhì)地、工藝及著裝環(huán)境等。服飾美就體現(xiàn)在這諸多因素的和諧統(tǒng)一之中。
3．個(gè)性化原則
個(gè)性化原則主要指著裝應(yīng)依個(gè)人的性格、年齡、身材、愛(ài)好、職業(yè)等要素而定，力求反映出考生的個(gè)性特征。因此，選擇服裝應(yīng)該因人而異，重點(diǎn)在于展示所長(zhǎng)，遮掩所短，體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性魅力和精神風(fēng)貌。
（二）面部表情
1．目光
眼睛是最重要的教學(xué)“工具”之一。在面試時(shí)，雙眼應(yīng)以祥和的目光注視著對(duì)方，這是一個(gè)相當(dāng)重要的禮儀，這樣會(huì)讓面試官覺(jué)得您為人正直，如果眼神飄浮不定，會(huì)覺(jué)得您缺乏可信度。不時(shí)的目光接觸，這種溫和而有效的方式，會(huì)營(yíng)造出一種溫馨的氛圍。
2．微笑
微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。微笑是教師在教育教學(xué)中的重要體態(tài)語(yǔ)。她就像一縷縷晴和燦爛的陽(yáng)光，一滴滴晶瑩剔透的甘露。因此，在面試過(guò)程中，要始終面帶微笑。微笑要做到表里如一，不能讓人感覺(jué)像是在皮笑肉不笑。要令笑容與自己的舉止、談吐相輔相成。要笑得適時(shí)，講究笑時(shí)精神飽滿(mǎn)、氣質(zhì)典雅，因?yàn)樗浅Ｗ匀坏胤从持藗兊奈幕摒B(yǎng)和精神追求。
儀容儀表工作總結(jié)篇六
俗話(huà)說(shuō)：愛(ài)美之心，人皆有之。
在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起對(duì)方的特別關(guān)注，并將影響到對(duì)方對(duì)你的整體評(píng)價(jià)。好的儀容令人賞心悅目，能夠獲得良好的第一印象。作為一名職業(yè)人，你的面貌可以透射出你的精神狀態(tài)，甚至是你的工作狀態(tài)。
中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉，是律已行為，管住自己，獨(dú)善其身；而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢；換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼，國(guó)際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每個(gè)職場(chǎng)人都需要樹(shù)立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的意識(shí)。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象。會(huì)使用你在工作中左右逢源，使你在事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單概括，有如下幾點(diǎn)：
1、介紹禮儀：
首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記得，工作場(chǎng)所，男女平等，其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。
進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。
2、握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格和特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流以的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。
3、電梯禮儀
電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿(mǎn)著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。@一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。@伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄；到達(dá)目的樓層，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請(qǐng)?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
儀容儀表工作總結(jié)篇七
1、鞋跟不宜過(guò)高，不能發(fā)出明顯的聲音;
2、鞋型不宜過(guò)于前衛(wèi);
3、夏日若穿涼鞋，不宜將腳趾甲涂抹成鮮艷的顏色。
不論你的腿有多漂亮，都不應(yīng)在面試時(shí)露著光腿。
時(shí)裝設(shè)計(jì)師們都認(rèn)為，肉色作為正式著裝是最適合的。
為保險(xiǎn)起見(jiàn)，你應(yīng)在包里放一雙備用，以免脫絲能及時(shí)更換。
建議不要染發(fā)
長(zhǎng)發(fā)要束成馬尾
劉海不要遮住眼睛
短發(fā)露出耳朵
保守淡雅自然清新的.妝容，稍作修飾即可。
包括頭發(fā)、指甲、配件等細(xì)節(jié)都應(yīng)給人以干凈清爽的良好印象。
不要留長(zhǎng)指甲，不涂艷麗的指甲油。
配飾宜求簡(jiǎn)潔高雅。不宜配戴造型過(guò)于夸張、花哨、會(huì)叮當(dāng)作響的飾品，會(huì)給人以庸俗、輕浮、稚氣的印象。
戴首飾的重要原則是：少則美。
項(xiàng)鏈、戒指、耳環(huán)一些細(xì)小的東西可以戴，但是不宜戴一些絢麗夸張的。
儀容儀表工作總結(jié)篇八
教師禮儀不僅包括著裝方面，而且包括言談舉止等方面。學(xué)高為師，身正為范，教師應(yīng)該成為學(xué)生的表率。我認(rèn)為格的教師禮儀要做到以下幾點(diǎn):一、平等相處、尊重學(xué)生；二、以身作則、為人師表；三、舉止大方，儀表端莊；四、說(shuō)話(huà)和氣，語(yǔ)言文明。作為即將走向教師崗位的我們必須遵守這些規(guī)范，這既是一種能力的體現(xiàn)，也是對(duì)自己和他人尊重的體現(xiàn)。
1、教師的行為舉止：
一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。
(1)目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當(dāng)講話(huà)出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學(xué)生心目中的形象。
(2)站姿：老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。
(3)手勢(shì)：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。
2、教師的言談：
教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。
(1)表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門(mén)課程都是一門(mén)科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。
(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過(guò)大，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清，導(dǎo)致影響教學(xué)效果。
(3)語(yǔ)言要精練：講課要抓中心，不說(shuō)廢話(huà)和多余的話(huà)，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)。
(4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話(huà)，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。
3、與學(xué)生談話(huà)：
(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話(huà)最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。
(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。
(3)分清場(chǎng)合，人情人理。老師的表情要與談話(huà)對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話(huà)時(shí)，不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。
(一)教師禮儀的示范性
(二)教師禮儀的平等性
中央電視臺(tái)百家講壇禮儀課程主講者金正昆教授這樣解釋禮儀：“禮”指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說(shuō)“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。在人際交往中，尊重是前提，平等是基礎(chǔ)。即使是師生之間也是如此。
(三)教師禮儀的審美性
禮儀文化具有很高的審美價(jià)值，教師禮儀的審美性主要是指教師職業(yè)的文明禮儀對(duì)學(xué)生以及他人的感覺(jué)、領(lǐng)悟方面的影響。教師禮儀的審美性主要表現(xiàn)在教師端莊的儀容、儀表會(huì)讓學(xué)生賞心悅目。教師的儀容、儀表好比是一名演員，走上講臺(tái)，一個(gè)亮相，就能給學(xué)生其特殊的影響。作為“人類(lèi)靈魂的工程師”，當(dāng)其內(nèi)在的學(xué)識(shí)修養(yǎng)和外在的衣飾打扮和諧地統(tǒng)一起來(lái)，讓人于樸實(shí)大方中見(jiàn)高雅的情趣，于整潔得體中見(jiàn)豐富的涵養(yǎng)，教師就會(huì)給學(xué)生以美的熏陶和感染。教師優(yōu)雅的風(fēng)度也體現(xiàn)了教師禮儀的審美性，風(fēng)度是直接作用于人的感官，是學(xué)生認(rèn)識(shí)教師、評(píng)價(jià)教師的最重要的因素。美的風(fēng)度令人陶醉，令人向往。
教師的禮儀特點(diǎn)還可以從另一個(gè)角度來(lái)概括，主要有四點(diǎn)：師資、師表、師德、師心。
一、師資
教師教書(shū)是第一位的，教書(shū)要棒，也是最先提倡的。那怎樣才能教好書(shū)，我想不外這么幾點(diǎn)：
要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備。我們都是學(xué)某一專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，這方面的知識(shí)是不缺乏的。但就憑我們上大學(xué)學(xué)的東西還不能勝任我們的教學(xué)工作。所以要鉆研業(yè)務(wù)，要精通本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，課堂上要盡量講得精彩，要內(nèi)容豐富，并且要與時(shí)俱進(jìn)。要教學(xué)生以真知，不能誤人子弟。這是我們做教師的最起碼的職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。
要有一技之長(zhǎng)。就是在你所教的本學(xué)科中，也應(yīng)該有你最拿手的地方。比如我們語(yǔ)文，不見(jiàn)得你把所有的知識(shí)點(diǎn)都講得精彩絕倫，而你在作文方面，或者閱讀方面有獨(dú)到的見(jiàn)解和規(guī)律性的講解，也同樣會(huì)給學(xué)生以最好的教誨，贏得學(xué)生最大的尊重和愛(ài)戴。做教師最怕的就是樣樣通，樣樣松。業(yè)精于勤，魅力無(wú)限。
知識(shí)要盡量廣博。說(shuō)這個(gè)有點(diǎn)奢侈，因?yàn)槲覀兒茈y得有更多的別的領(lǐng)域的知識(shí)，但作為教師多讀點(diǎn)書(shū)，總是好的。教理科的教師有點(diǎn)文學(xué)細(xì)胞，那也是很有魅力的；同樣，教文科的教師懂得點(diǎn)別的什么體育啊音樂(lè)啊舞蹈啊方面的知識(shí)也不失為一件樂(lè)事。也能夠吸引學(xué)生，受到學(xué)生的崇拜。
二、師表
師表，簡(jiǎn)單地解釋就是作為教師你所表現(xiàn)出來(lái)的，有儀表，語(yǔ)言，行為等。重點(diǎn)就是：
（一）儀表：主要說(shuō)穿著打扮要美。美體現(xiàn)在大方得體美觀實(shí)用。美體現(xiàn)在表里如一。教師穿著有八條要注意：不能臟，不能破，不能亂，不能雜（色彩，款式，面料等），不能露，不能透，不能短，不能緊。其次是要適當(dāng)?shù)卮虬缫幌拢覀儾槐貪鈯y艷抹，但素面朝天也是很難讓人接受的。打扮漂亮了學(xué)生喜歡自己心情也愉快，其實(shí)是一件快樂(lè)的事。當(dāng)然，如果實(shí)在沒(méi)時(shí)間打扮自己，也不屑于打扮，那就帶上你的微笑吧，其實(shí)最好的化妝品就是笑容，一張笑臉比什么樣的口紅都重要。
（二）語(yǔ)言：語(yǔ)言要美。語(yǔ)言美，聲音美（語(yǔ)調(diào)不要太高或者太低，語(yǔ)速不要太快或者太慢，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，并且爭(zhēng)取好聽(tīng)），談吐美（要有表情和動(dòng)作，交際效果公式:交流的`總效果=7%的有聲語(yǔ)言+38%音調(diào)+55%的面部表情），境界美（不說(shuō)低級(jí)庸俗的話(huà)）。要說(shuō)普通話(huà)，文明話(huà)，現(xiàn)代話(huà)，直白話(huà)。對(duì)學(xué)生說(shuō)話(huà)注意六點(diǎn)：不能講粗話(huà)，不能訓(xùn)斥，不能侮辱，不能諷刺，不能妄言（信口開(kāi)河地妄自議論政治），不能亂言（說(shuō)一些誤導(dǎo)學(xué)生的話(huà)）
三、師德
教師首先要有德行，主要體現(xiàn)在你的行為上，要愛(ài)國(guó)，要守法，要敬業(yè)，要廉潔。要嚴(yán)于律己，要有學(xué)習(xí)的意識(shí)，要有自知之明，要規(guī)范自己的行為。
四、師心：
就是愛(ài)心，以學(xué)生為主體，愛(ài)護(hù)學(xué)生的自尊心，保護(hù)學(xué)生的上進(jìn)心，呵護(hù)學(xué)生的感恩心。要循循善誘，要誨人不倦，要善于抓住學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)之光大之，要學(xué)會(huì)贊美。并且我們教師在教育學(xué)生有感恩之心的同時(shí)也應(yīng)該心存感激。例如一個(gè)學(xué)生總是把作業(yè)翻到我要檢查的那一頁(yè)，給我很多的方便，我感激萬(wàn)分，就在班級(jí)大加贊賞。還有上課時(shí)有學(xué)生幫我解決問(wèn)題，我很感激，就真誠(chéng)地表示感謝。
教師禮儀作為教師職業(yè)行為規(guī)范，為教師在履行教育職能過(guò)程中使自身的行為符合教育對(duì)象的培養(yǎng)要求提供了依據(jù)，教師不僅要“知書(shū)”而且要“達(dá)禮”，知行合一，才是人民教師有的道德。在我看來(lái)，首先，學(xué)校要提高準(zhǔn)教師學(xué)習(xí)的教師禮儀的重視程度，對(duì)師范生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的教育。不可像我的生物老師一樣隨隨便便，邋邋遢遢，要求進(jìn)行自我要求、自我約束，自我反省，尊重學(xué)生同時(shí)尊重自己，強(qiáng)化職業(yè)道德教師禮儀，是禮儀在教育行業(yè)履行職能工作過(guò)程中的具體運(yùn)用，是教師必須遵行的行為規(guī)范。而教師，則應(yīng)是儀表端莊，舉止大方，非常注重禮儀，時(shí)刻保持良好形象的一群人。作為一名學(xué)生們可以看到，生物老師并沒(méi)有做到這一點(diǎn)，他的行為與教師禮儀相違背。一位穿著得體，舉止文明的老師會(huì)給學(xué)生留下美好的印象，反之則會(huì)使學(xué)生產(chǎn)生反感與厭惡教師是人類(lèi)靈魂的工程師，太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)，也是我們學(xué)生心中的榜樣。教師的穿著打扮，一言一行，都會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生直接影響。一名優(yōu)秀的傳道、授業(yè)、解惑者，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注重自己的內(nèi)部素質(zhì)與外部形象。
因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，在傳播知識(shí)的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己的形象和舉止對(duì)學(xué)生潛移默化的影響，成為學(xué)生仿效的榜樣。
儀容儀表工作總結(jié)篇九
導(dǎo)游帶領(lǐng)著一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更要注重個(gè)人的儀容儀表，導(dǎo)游儀容儀表有哪些呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
在日常生活中養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛(ài)清潔的習(xí)慣，不僅是導(dǎo)游員個(gè)人文明的表現(xiàn)，也是導(dǎo)游職業(yè)禮儀的基本要求。上崗時(shí)，導(dǎo)游員更應(yīng)保持良好的儀容修飾。
(1)頭發(fā)應(yīng)保持清潔和整齊。注意經(jīng)常梳洗，不存有頭屑，長(zhǎng)短適宜，不梳怪異發(fā)型。頭發(fā)被吹亂后，應(yīng)及時(shí)梳理，但不可當(dāng)眾梳頭，以免失禮。
(2)牙齒應(yīng)保持潔凈。導(dǎo)游員要經(jīng)常開(kāi)口說(shuō)話(huà)，潔白的牙齒給人以美感。故此，導(dǎo)游員應(yīng)堅(jiān)持早晚刷牙，飯后漱口。帶團(tuán)前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時(shí)可用口香糖或茶葉來(lái)減少口腔異味。
(3)為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。男士應(yīng)修短鼻毛，不蓄須。
(4)注意手部清潔。指甲應(yīng)及時(shí)修剪，不留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不藏污納垢，不涂抹有色指甲油。
合乎規(guī)范、優(yōu)雅大方的工作儀態(tài)是導(dǎo)游員帶團(tuán)必須達(dá)到的禮儀要求。
(1)站姿。導(dǎo)游員的站姿應(yīng)穩(wěn)重、自然。站立時(shí)，身體直立，挺胸收腹，雙肩后展，兩臂自然下垂(除手持話(huà)筒外)，兩腳或同肩等寬，或呈"v"字型，身體重心可輪流置于左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側(cè)放式，即雙手分別放置腿的兩側(cè);二為前腹式，即雙手相交于小腹前;三為后背式，即雙手相握放置腰際處。無(wú)特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或?qū)㈦p臂相繞置于胸前。
(2)坐姿。端穩(wěn)是導(dǎo)游員坐姿的基本要求。即便是在行進(jìn)的汽車(chē)上，導(dǎo)游員也應(yīng)注意保持規(guī)范的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉于腹部前，或左右手分放于左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜;女士雙膝應(yīng)并攏，切忌分腿而坐。此外，無(wú)論男女，坐姿均不可前傾后仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動(dòng)腿腳。
(3)步態(tài)。步態(tài)是導(dǎo)游員最主要是一種工作姿態(tài)，如前行引導(dǎo)，登山涉水，導(dǎo)游員無(wú)不靠行走來(lái)完成其導(dǎo)游工作。帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的步態(tài)應(yīng)從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾;雙肩放松，兩臂前后自然擺動(dòng);步幅適中、均勻，步位平直。行進(jìn)中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動(dòng)，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。
言是導(dǎo)游服務(wù)的重要手段和工具，導(dǎo)游員的服務(wù)效果在很大程度上取決于其語(yǔ)言的表達(dá)能力。導(dǎo)游員駕馭語(yǔ)言的能力越強(qiáng)，信息傳遞的障礙就越小，旅游者滿(mǎn)意的程度也就越高?？梢?jiàn)，導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)事關(guān)導(dǎo)游員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
就一般而言，導(dǎo)游員語(yǔ)言的表達(dá)應(yīng)力求做到：達(dá)意、流暢、得體、生動(dòng)和靈活。這是導(dǎo)游講解最基本也是最起碼的要求。
(1)達(dá)意。語(yǔ)言的達(dá)意是要求導(dǎo)游員所傳遞的信息不僅應(yīng)準(zhǔn)確，而且還要易被游客理解。達(dá)意的導(dǎo)游語(yǔ)言，一是發(fā)音正確、清楚;二是遣詞造句準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔;三是表達(dá)有序，條理清晰。切忌空洞無(wú)物、言過(guò)其實(shí)，更不該無(wú)中生有、胡編亂造。
(2)流暢。流暢即要求導(dǎo)游員的語(yǔ)言力求表達(dá)連貫，無(wú)特殊情況，一般言語(yǔ)中間不作較長(zhǎng)時(shí)間的停頓，語(yǔ)速適中，快而不亂，慢而不滯?？谡Z(yǔ)表達(dá)中過(guò)多的重復(fù)和停頓以及不良的習(xí)慣無(wú)疑都會(huì)影響游客的傾聽(tīng)效果。
(3)得體。所謂得體，就是言語(yǔ)運(yùn)用要妥當(dāng)，有分寸。得體的導(dǎo)游語(yǔ)言必須符合導(dǎo)游員的角色身份，以做到真正體現(xiàn)對(duì)游客的尊重為前提。在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)多用敬語(yǔ)和服從語(yǔ)和委婉、征詢(xún)的句式與游客交流。此外，還應(yīng)避免游客的言談忌諱。
(4)生動(dòng)。生動(dòng)是導(dǎo)游語(yǔ)言最為突出的特點(diǎn)。導(dǎo)游員在講解內(nèi)容準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)以生動(dòng)、有趣且具感染力的語(yǔ)言活躍氣氛，增添游客的游興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低級(jí)趣味的笑話(huà)更應(yīng)杜絕。
(5)靈活。靈活強(qiáng)調(diào)的是導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)做到因人、因地、因時(shí)而異，導(dǎo)游員在講解時(shí)必須充分考慮游客的文化背景、認(rèn)知水平、興趣愛(ài)好及職業(yè)特點(diǎn)等異同，并據(jù)此有針對(duì)性地決定內(nèi)容的取舍和表達(dá)方式的選擇，以提高游客的接受和理解能力。
儀容儀表工作總結(jié)篇十
一、目的為樹(shù)立和保持公司良好的形象，進(jìn)一步規(guī)范化管理。
二、范圍
公司全體員工有責(zé)任遵守本制度的所有規(guī)定。
三、職責(zé)
1、行政部負(fù)責(zé)本制度的實(shí)施及監(jiān)督執(zhí)行。
2、當(dāng)日值日主任負(fù)責(zé)在晨夕會(huì)上按本制度檢查并執(zhí)行贊助款項(xiàng)的收取，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)贊助款的保管，行政部負(fù)責(zé)贊助費(fèi)用的監(jiān)督管理。
四、工作規(guī)定
1、發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：干凈整潔，男士頭發(fā)不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，前額的頭發(fā)不得
2、面貌：精神飽滿(mǎn)，表情自然。女士畫(huà)淡妝，不得濃妝艷抹，不佩帶過(guò)
于大及款式夸張的飾物。男士須系領(lǐng)帶打啫喱。違者每次贊助1元
3、雙手：指甲應(yīng)修剪整齊并保持清潔，不可過(guò)長(zhǎng)及涂有色指甲油。違者每次贊助1元。
4、著裝：周一至周六上班時(shí)間內(nèi)統(tǒng)一穿著職業(yè)裝，集體活動(dòng)、會(huì)務(wù)以公司通知為準(zhǔn)。皮鞋要保持干凈、亮澤、不得留有污垢，著襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣。違者每次贊助1元。
5、工作時(shí)間必須佩帶工作牌，工作牌不得放在口袋里或別在腰間。違者每次贊助1元。
儀容儀表工作總結(jié)篇十一
1整體要自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神飽滿(mǎn)，充滿(mǎn)活力，整齊整潔。
2勤洗頭發(fā)，理發(fā)，梳妝整齊，不染發(fā)，不燙發(fā)，不留怪異發(fā)型。
3發(fā)型：男員工，前不遮眼，側(cè)不扣耳，后不過(guò)領(lǐng)。女員工，前留海不過(guò)眉毛，后不過(guò)肩，不留披肩發(fā)。4發(fā)飾顏色為黑色或與頭發(fā)本色近似。
5面容：臉頸與耳朵絕對(duì)干凈，不留胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，口齒無(wú)異味。女員工，臉頸及耳朵絕對(duì)干凈，上崗前化淡妝不濃妝艷抹，口齒無(wú)異味。
6指甲要修好，不留長(zhǎng)指甲，保持干凈，勤洗手，不涂有色指甲油。
7不能佩戴項(xiàng)鏈，耳環(huán)，手鐲及夸張的頭飾等首飾。
8著統(tǒng)一的崗位工作服，佩帶相應(yīng)的領(lǐng)帶，領(lǐng)結(jié)，領(lǐng)花。工作服要干凈，平整無(wú)垢塵。無(wú)脫線(xiàn)，紐扣齊全扣好，不可衣冠不整，工號(hào)牌要佩帶在左胸前，不得歪斜，袖口要干凈，內(nèi)衣不能外露。
9著黑色皮鞋，表面光亮，無(wú)灰塵，無(wú)破損，著黑色或深色襪子。
一 清潔地面
1準(zhǔn)備掃帚，垃圾鏟，兩個(gè)地拖把及地拖桶
2用掃帚將地面的垃圾打掃干凈然后往地拖桶內(nèi)注入三分之二的水并倒入適量清潔液。
3讓地拖吸水后擠干，拖干凈地面，然后用干的地拖抹干地面。
4清潔后的地面應(yīng)干凈，無(wú)污漬和腳印。
二 酒水的補(bǔ)充領(lǐng)貨
1準(zhǔn)備酒水出庫(kù)單：根據(jù)當(dāng)天酒水的銷(xiāo)售情況，由當(dāng)值夜班的酒吧調(diào)酒員對(duì)照應(yīng)有存貨表檢查核實(shí)現(xiàn)有存貨，然后填寫(xiě)酒水出庫(kù)單，以補(bǔ)充存貨。領(lǐng)取酒水類(lèi)食品類(lèi)須分別填寫(xiě)出庫(kù)單，清楚填寫(xiě)各類(lèi)酒水食品的品種，名稱(chēng)和數(shù)量。出庫(kù)單經(jīng)酒水部當(dāng)值經(jīng)理簽名確認(rèn)后方可領(lǐng)取。
2領(lǐng)貨：憑簽批后的貨單到貨倉(cāng)提貨，根據(jù)出庫(kù)單內(nèi)容逐一檢查實(shí)發(fā)物品，貨倉(cāng)發(fā)貨員與領(lǐng)取人需在出庫(kù)單上簽字。
3存放物品：盡快拆除領(lǐng)取的酒水包裝，用毛巾抹干凈瓶身。將新酒水分類(lèi)整齊放入雪柜或儲(chǔ)酒柜內(nèi)。新貨靠里舊貨靠外擺放，酒水的商標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一朝外。在存貨表上準(zhǔn)確記錄新領(lǐng)取的酒水?dāng)?shù)量。
三 酒吧的擺設(shè)
1酒水的擺放：用毛巾抹干凈酒水陳列架，確保明亮，無(wú)霧狀，無(wú)灰塵，無(wú)污漬和水漬。用毛巾抹干凈酒瓶，注意瓶口不能留有酒液。酒水?dāng)[放整齊有序，所有商標(biāo)應(yīng)統(tǒng)一朝外擺放。
2杯具的擺放：每天清潔柜內(nèi)和臺(tái)面上的酒杯。杯具須分類(lèi)整齊地倒置擺放，以方便使用。
儀容儀表工作總結(jié)篇十二
一、儀表
1、按酒店統(tǒng)一規(guī)定著裝，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺無(wú)破損。
2、紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)，工號(hào)牌要端正地掛在飯店指定佩戴的位置。
3、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯有個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。
4、穿黑色平跟皮鞋或布鞋，隨時(shí)保持皮鞋光亮和布鞋的干凈，鞋子大小必須合腳以免長(zhǎng)期站立服務(wù)造成疲勞或意外。女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不得在上班時(shí)間穿著，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞；男服務(wù)員要穿深色的襪子。
5、員工上班不得佩帶私人手機(jī)、mp3等。
6、非工作需要，不得在店外穿制服，亦不得帶出店外。
二、儀容
1、發(fā)型：保持頭發(fā)干凈，無(wú)頭皮屑。
男服務(wù)員的發(fā)際不得蓋住耳朵、衣領(lǐng)，不留鬃發(fā)。
女服務(wù)員頭發(fā)前不蓋眉，后不披肩。
2、臉部：男服務(wù)員每天上班要刮臉保持臉部干凈。
女服務(wù)員不準(zhǔn)濃妝艷抹（不用異味化妝品）。
3、手部：指甲要保持干凈，不允許用指甲油。
4、飾物：不戴耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈等華麗顯眼的裝飾品，不得佩戴飯店規(guī)定以外的飾物。
三、儀態(tài)
1、本部服務(wù)員以站立姿勢(shì)服務(wù)。
2、正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），雙手體前交叉，右手在上保持隨時(shí)能向客人提供服務(wù)的姿態(tài)。
3、服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、蛇腰、聳肩。
四、舉止
1、微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2、面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好的態(tài)度，做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)，不卑不亢。
3、客人講話(huà)時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。
4、服務(wù)時(shí)，雙手不得叉腰，交叉胸前或插入衣褲。不抓頭、搔癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。
5、餐廳內(nèi)行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。
6、不得隨地吐痰，亂丟雜物。
7、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
8、不得將任何物件夾于腋下。
9、在客人面前不得經(jīng)?？词直怼?/p>
10、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)側(cè)身向后，并說(shuō)對(duì)不起，11、不得談笑、大聲說(shuō)話(huà)、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
12、任何時(shí)候不得在餐廳內(nèi)抽煙、吃東西。
13、不得用手指或筆桿指向客人和指示方向。
14、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。
15、在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。
16、員工在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示自己注意他（她）們的來(lái)臨。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。
17、要輕易接受客人的禮物，如不能拒絕，應(yīng)報(bào)告上級(jí)按有關(guān)規(guī)定處理。
18、不能和客人約會(huì)。
五、言談
1、與客人談話(huà)時(shí)，必須站立與客人保持一步半距離（80cm-lm）左右。
2、聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高，亦不要過(guò)低，以免客人聽(tīng)不清楚，或干擾其他客人進(jìn)餐。
3、不準(zhǔn)講粗話(huà)，使用蔑視和污辱性語(yǔ)言。
4、三人以上對(duì)話(huà)，要用相互都懂的語(yǔ)言。
5、不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。
6、不開(kāi)過(guò)分的玩笑。
7、已經(jīng)答應(yīng)客人的事一定要盡力辦好，不得無(wú)故拖延。
8、說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。
9、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
10、要注意稱(chēng)呼客人姓氏，末知姓氏之前，要稱(chēng)呼“先生”或“女士”。
11、指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱(chēng)“那位先生”或“那位女士”。
12、無(wú)論從客檢手上接過(guò)任何物品，都要講謝謝。
13、客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。
14、客人來(lái)時(shí)要問(wèn)好，注意講“歡迎您到狀元樓大酒店”，客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎您下次光臨”。
15、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道”。
16、離開(kāi)面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您久等了”。不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。
六、電話(huà)
1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、接電話(huà)先問(wèn)好，報(bào)崗位，后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”不得顛倒次序。
3、通話(huà)時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話(huà)筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著聽(tīng)筒。
4、必要時(shí)要做好記錄，通話(huà)要點(diǎn)要問(wèn)清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、先等對(duì)方掛斷電話(huà)之后，才能放下聽(tīng)筒。任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。
6、在酒店內(nèi)不得打私人電話(huà)、傳私人電話(huà)，家從有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話(huà)。
7、對(duì)話(huà)要求按本章“言談“一節(jié)規(guī)定辦。
儀容儀表工作總結(jié)篇十三
33、穿著制服時(shí)，應(yīng)注意什么？
（1）制服保持筆挺，不哥有皺折；
（2）不可挽起袖子或褲管；
（3）襯衫扣子應(yīng)扣緊，下擺塞入褲內(nèi)；
（4）內(nèi)衣，緊身衣不可露出制服外；
（5）在正規(guī)場(chǎng)合穿單排扣的西裝，只扣上面的一個(gè)扣子；
（6）制服應(yīng)全部穿戴整齊，不可缺少其中一件；
（7）非工作需要，不可把制服穿出飯店。
34、佩戴名牌時(shí)，應(yīng)注意什么？
（1）名牌應(yīng)佩戴在左胸上方；
（2）名牌應(yīng)戴在一條直線(xiàn)上，不能歪斜。
35、穿著鞋襪時(shí)，應(yīng)注意什么？
（1）鞋子要經(jīng)常刷擦，保持干凈；
（2）鞋帶系好，不可拖拉于腳上；
（3）男員工穿深色襪子；
（4）女員工穿肉色襪子；
（5）襪子應(yīng)每天更換。
36、佩戴飾物時(shí)，應(yīng)注意什么？
（1）上班時(shí)不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲、腳鏈、耳朵已穿孔者，可戴素的耳針；
（2）項(xiàng)鏈應(yīng)放入制服內(nèi)，不可外露；
（3）女員工不可戴過(guò)于花哨的頭箍和頭花；
（4）手表以不搶眼為宜.37、男員工上崗前頭發(fā)修飾，應(yīng)注意什么？
（1）頭發(fā)整潔，頭屑少，沒(méi)有氣味；
（2）發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤；
（3）頭發(fā)長(zhǎng)度不能過(guò)眉、過(guò)耳、過(guò)后衣領(lǐng)。
38、女員工上崗前頭發(fā)修飾，應(yīng)注意什么？
（1）頭發(fā)整潔，頭屑少，沒(méi)有氣味；
（2）發(fā)型優(yōu)美，發(fā)質(zhì)有光澤；
（3）額前頭發(fā)不可過(guò)長(zhǎng)擋住視線(xiàn)；
（4）餐廳女員工只能留短發(fā)，后不可過(guò)肩。
39、男員工上崗前的個(gè)人衛(wèi)生，應(yīng)注意什么？
（1）每天都要剃胡須；
（2）雙手清潔，不可有污漬、筆跡；
（3）常剪指甲，指甲修剪為橢圓形；
（1）不可留長(zhǎng)指甲，不可涂指甲油，指甲修剪為橢圓形；
（2）雙手清潔，不可有污漬、筆跡；
（3）不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。
41、女員工上崗前化妝，應(yīng)注意什么？
（1）只能化淡妝；
（2）不可使用味濃、有刺激性的化妝品；
（3）不可使用香水。
42、要保持良好的表情，怎么辦？
（1）時(shí)刻面帶微笑；
（2）精神飽滿(mǎn)，不可帶醉態(tài)、倦意上班；
（3）說(shuō)話(huà)時(shí)不可太夸張，不可過(guò)分喜怒形于色；
（4）跟客人交談時(shí)，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?/p>
儀容儀表工作總結(jié)篇十四
各級(jí)服務(wù)人員的儀容儀表會(huì)影響公司的聲譽(yù)及格調(diào)，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這一問(wèn)題的重要性。
1.穿著本部門(mén)規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，天天熨燙，在指定位置佩帶工號(hào)牌，穿統(tǒng)一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。
2.頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側(cè)不過(guò)鼻，后不過(guò)領(lǐng)，胡須應(yīng)每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩。
3.常剪指甲，保持清潔，不能留長(zhǎng)指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內(nèi)不得有黑色物狀。
4.要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰。
5.女員工工作期間應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。
6.站立位置適當(dāng)，站姿和走姿標(biāo)準(zhǔn)：
7.挺胸、收腹，沉肩。
8.腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開(kāi)成60度或雙腳分開(kāi)成15公分。
9.男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交叉于小腹前。
10.頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿點(diǎn)地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。
11.走時(shí)在保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑，兩手自然擺動(dòng)，前后不超過(guò)30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見(jiàn)客人主動(dòng)側(cè)身讓路問(wèn)好。
12.態(tài)度和藹，要面帶微笑。
13.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
儀容儀表工作總結(jié)篇十五
儀容儀表是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)，是一個(gè)人甚至一個(gè)家庭素養(yǎng)的體現(xiàn)。小學(xué)生的儀容儀表應(yīng)該符合小學(xué)生的身份、年齡特點(diǎn)，以整潔、大方為主。根據(jù)教育部頒布的《小學(xué)生日常規(guī)范》的精神，為了規(guī)范全校師生的儀容儀表，特制定具體規(guī)定如下：
一、頭部要求
1、頭部符合學(xué)生身份和性別特征，不燙發(fā)，不染發(fā)，不理光頭。
2、男生頭發(fā)前不過(guò)眉毛，側(cè)不過(guò)耳朵，后不過(guò)領(lǐng)，長(zhǎng)不過(guò)一寸。
3、女生不拉發(fā)，不遮眉，不遮臉，發(fā)型樸素大方；不打發(fā)膠、摩絲等定型劑。
4、經(jīng)常洗頭，頭部無(wú)異味。
5、每天早、晚必須洗臉、刷牙。中午飯后要做好臉部清潔工作，保持面部干凈。
6、養(yǎng)成經(jīng)常照鏡子，整理自己儀容儀表的習(xí)慣。
二、著裝要求
1、按要求穿規(guī)定的校服，不得在校服上亂涂亂畫(huà)。不穿奇裝異服。
2、著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。
3、不穿背心、拖鞋在校園行走和進(jìn)入教室。
4、課堂上不許敞衣、脫鞋。
5、不穿中高跟鞋，不穿厚底時(shí)裝鞋，以球鞋或平底鞋為好，上學(xué)時(shí)穿便于運(yùn)動(dòng)的鞋子。
6、內(nèi)衣不準(zhǔn)長(zhǎng)于外套。外頭紐扣、拉鏈必須完好，校服外衣的拉鏈至少拉上三
分之二。
三、手部要求
1、不留長(zhǎng)指甲，女生不涂指甲油。
2、指甲內(nèi)無(wú)污垢，飯后便后要洗手。全天候保持手部干凈。
3、不在手及手腕處貼粘貼紙和涂抹。
四、飾物和掛件要求
1、學(xué)生上學(xué)應(yīng)該佩戴紅領(lǐng)巾。
2、紅領(lǐng)巾要保持干凈和完整。
3、少先隊(duì)干部標(biāo)志佩戴在左臂。
4、不佩戴飾物及其他掛件（包括項(xiàng)鏈、手鏈、玉佩、佛珠、耳環(huán)等）
五、書(shū)包要求
1、學(xué)生上學(xué)用雙肩書(shū)包。不允許以時(shí)裝包、購(gòu)物袋代替書(shū)包。
2、書(shū)包必須保持整潔。在上下學(xué)的路上，書(shū)包的外部拉鏈必須拉上。
3、保持作業(yè)本、課本整潔干凈。
儀容儀表工作總結(jié)篇十六
（每違犯一項(xiàng)扣5元）
2、男員工發(fā)不過(guò)耳，不準(zhǔn)染發(fā)、燙發(fā)、剔光頭、留怪發(fā)型、留胡須；
3、除結(jié)婚戒指外，不得佩戴其它飾物如：耳環(huán)、項(xiàng)鏈、掛件、手鏈、手鐲等到飾物；
4、一線(xiàn)員工一律化淡妝上崗，化妝顏色淡雅，不得濃妝；
5、不得使用氣味過(guò)濃的香水；
1、統(tǒng)一著裝，不得穿著便裝上崗；
4、襯衣內(nèi)穿有羊毛衫，不得露出領(lǐng)口、袖口；
5、工號(hào)牌要端正地佩戴在左胸前；
6、領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)）端正，手套潔白；
9、員工不得留長(zhǎng)指甲，染指甲油。
儀容儀表工作總結(jié)篇十七
儀容儀表：
1、男生不留長(zhǎng)發(fā)，不留怪異發(fā)型和染怪異染色，前不齊眉，側(cè)不沾耳，后不蓋領(lǐng)。不佩戴首飾（結(jié)婚戒指除外）或夸張飾物，上班期間必須著標(biāo)準(zhǔn)整潔的工作裝，穿深色鞋襪。
2、女生頭發(fā)盤(pán)起，著淡妝，不染怪異發(fā)色，不佩戴夸張飾物（結(jié)婚戒指除外，耳釘直徑不超過(guò)0.5厘米）。
3、著標(biāo)準(zhǔn)工作裝，不穿高跟鞋，鞋襪顏色均為深色。鞋面整潔且無(wú)破損、裂痕等現(xiàn)象。
行為舉止：
1、員工在上班時(shí)間內(nèi)，不能嚼口香糖，不吃零食。
2、員工在上班時(shí)間內(nèi)，不能在公共場(chǎng)所打哈欠、掏耳朵、摳手指、撓
癢癢、唱歌等，如要打噴嚏和咳嗽須捂住面部并不能面向客人。
3、站姿、坐姿、行姿都應(yīng)保持抬頭、挺胸、收腹，雙肩自然下垂，兩
眼平視前方，表情自然微笑。
4、員工在與客人接觸時(shí)，應(yīng)集中注意力，認(rèn)真聽(tīng)取和理解客人所要表
達(dá)的意思和要求，態(tài)度謙和友善，語(yǔ)調(diào)平緩，表達(dá)有條理。
個(gè)人衛(wèi)生：
1、保持身體整潔干凈，勤洗澡，勤剪頭發(fā)，勤換衣襪，耳鼻保持干凈。
2、工作餐不吃帶有異味或刺激性食物。
3、勤剪指甲，不可留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，上班期間不噴過(guò)濃香水。
4、面部干凈整潔，不留胡須，不在易暴露出來(lái)的部位紋身。工作裝束：
1、按要求穿著合體的工作服裝，并按要求佩戴員工工號(hào)牌于左胸。
2、工作服保持干凈整潔，無(wú)污漬、油漬，無(wú)破損、無(wú)褶皺，不少扣、不開(kāi)線(xiàn)，不放過(guò)多的物品于工作服內(nèi)。
3、上班期間穿深色鞋襪，女生絲襪不能有抽絲或破洞。不能穿有花紋的絲襪。保持干凈無(wú)異味，有必要在更衣柜準(zhǔn)備一雙絲襪，以便必要時(shí)更換。
電話(huà)禮儀：
1、員工應(yīng)在電話(huà)鈴聲響起的第三聲內(nèi)迅速接起電話(huà)，并用標(biāo)準(zhǔn)的普通
話(huà)和問(wèn)候語(yǔ)，禮貌地與客人交談，接聽(tīng)電話(huà)須自報(bào)家門(mén)。聲音隨和，語(yǔ)氣平穩(wěn)。
2、提前準(zhǔn)備好紙和筆，以便記錄通話(huà)所需要記錄的內(nèi)容。
3、跟客人電話(huà)溝通始終保持禮貌用語(yǔ)的使用。
4、通話(huà)結(jié)束時(shí)要用禮貌用語(yǔ)跟客戶(hù)告別嗎，并讓客人先掛電話(huà)后方可
輕輕掛電話(huà)。（在崗期間得接打私人電話(huà)，除主管級(jí)以上的人員，私人手機(jī)一律放到收銀臺(tái)，下班或得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可取回）。
儀容儀表工作總結(jié)篇十八
“儀容儀表”儀容，通常是指人的外觀、外貌。其中的重點(diǎn)，則是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。在個(gè)人的儀表問(wèn)題之中，儀容是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。
基本要求是整潔干凈：要洗澡、洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，、并注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，保持干凈清爽。儀容修飾時(shí)，忌諱標(biāo)新立異，“一鳴驚人”，簡(jiǎn)練、樸素最好。儀容莊重大方，斯文雅氣，會(huì)給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。除了保持“儀容儀表”的整潔干凈以外，還要注意以下事項(xiàng)：
男性：
發(fā)型：發(fā)型要飽滿(mǎn)，前不過(guò)眉毛，后不及耳朵，最好在面試前一個(gè)星期左右理，看上去會(huì)更加自然。
面部：修剪胡須、鼻毛，為防止面部干燥，可在 面試前一晚做補(bǔ)水面膜。
女性：
發(fā)型：短發(fā)者，劉海不可過(guò)眉毛;中長(zhǎng)發(fā)者，切記不可披頭，要把頭發(fā)束起來(lái)，給人以整齊、成熟干練的感覺(jué)。
面部：可以做簡(jiǎn)單修飾，化淡妝，如：化眉毛、淡色眼影、淡色唇膏，也可以略微打點(diǎn)腮紅。切記濃妝艷抹。
著裝要求：
男士著西裝，襯衫，打領(lǐng)帶，穿皮鞋。
西裝：要求著高檔有型，顏色以黑、藏藍(lán)、深灰為主。
襯衫：以白色、乳白色、淡藍(lán)色，可有細(xì)條紋、但不可過(guò)于花哨。
領(lǐng)帶：應(yīng)選與西裝顏色的領(lǐng)帶，可帶有斜紋，小幾何圖案等，但不可選擇顏色過(guò)于艷麗，圖案過(guò)于花哨的領(lǐng)帶。
皮鞋：黑色皮鞋，身高偏低的男士可以穿內(nèi)增高。
女性著裝要體現(xiàn)淡雅樸素的風(fēng)格，服裝顏色不宜過(guò)于新奇艷麗，可以佩戴簡(jiǎn)單的小胸針提升氣質(zhì)。
襯衫：簡(jiǎn)單干練，不要有太多蕾絲花邊和流蘇。
皮鞋：黑色高跟鞋，跟高為3-5厘米，切記走路時(shí)發(fā)出不悅耳的響聲。
飾品：盡量不要佩戴飾品，或者佩戴精致小巧的飾品。
儀容儀表工作總結(jié)篇十九
1．發(fā)型
1）男職工
保持清潔、整齊；前面不過(guò)眉毛；后面不過(guò)衣領(lǐng)；發(fā)角不過(guò)耳；不蓄胡須。
2）女職工
保持清潔，梳理整齊；頭發(fā)前面不過(guò)眉毛，后面不過(guò)肩；頭發(fā)不得盤(pán)于頭頂或盤(pán)得過(guò)大，戴發(fā)網(wǎng)為黑色，頭發(fā)或發(fā)夾為黑色或深咖啡色，尺寸不大于十厘米。男女職工都不要染彩發(fā)，不留怪發(fā)型。
2．飾物
員工在當(dāng)班時(shí)不得佩帶戒指、手鏈、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)、別花等飾物。
3．著裝
1）男職工
保持清潔、整齊、熨燙挺括；名牌位于胸前左上方，扣子無(wú)脫落；衣褲無(wú)開(kāi)線(xiàn)、破損；襪子為黑色或深藏青色；皮鞋著黑色，保持清潔閃亮。不著工作服的員工著職業(yè)裝，服裝顏色不得過(guò)于耀眼；著淺色襯衫，深色褲子，根據(jù)服裝顏色配領(lǐng)帶，系黑色或深咖啡色皮帶，皮帶上不得有飾物；上班時(shí)不得穿t恤杉或牛仔、休閑服裝。
2）女職工
保持清潔、整齊、熨燙挺括；名牌位于胸前左上方，扣子無(wú)脫落；衣褲無(wú)開(kāi)線(xiàn)、破損；著肉色連體襪，不得有挑絲、破損；著黑色皮鞋，保持清潔、閃亮。不著工作服的員工著套裝，服裝顏色不得過(guò)于耀眼；襪子顏色與服裝相協(xié)調(diào)；上班時(shí)，不穿t恤衫、牛仔服、休閑服裝或背心、超短裙。
4．個(gè)人衛(wèi)生
1）不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。
2）每天洗澡。
3）飯前便后要洗手。
4）飯后上崗要漱口。
5）不吃異味食物。
5．化妝
1）女職工著妝上崗。
2）著職業(yè)妝。
3）飯后補(bǔ)妝。
4）不得擦香水。
禮節(jié)禮貌
1．微笑
1）親切微笑地主動(dòng)向客人和同事問(wèn)候。
2）親切微笑地回答客人問(wèn)題、為客人提供服務(wù)。
3）與客人和同事目光相遇時(shí)，應(yīng)微笑致意。
4）一旦客人或同事走過(guò)來(lái)，或有顧盼之意，應(yīng)面微笑，立即趨前熱情招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)我能為您做些什么？”或“您好！”
2．站立
1）女職工
雙手自然地交叉放在身體前面，右手在上，左手在下；雙腿并攏站直 ；挺胸、收腹，目光注視前方，不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
2）男職工
雙手自然下垂，貼褲縫外；也可雙手背在身體后或交叉放在身體前面；兩腳略分開(kāi)些，與肩同寬。
3）遇有兩人以上在一起，兩人間應(yīng)保持15厘米以上距離，不得拉手、搭背或相互倚靠。
3.行走
1）挺胸、抬頭，目視前方，注意周?chē)颓椤?/p>
2）步伐適中，不搖不晃，輕松自如。
3）遇有客人應(yīng)主動(dòng)讓行，不可碰撞陳設(shè)，不得在柜臺(tái)內(nèi)隨意走動(dòng)，不得手插口袋（寒天室外執(zhí)勤人員可根據(jù)規(guī)定戴手套）。
4.遇路
1）行進(jìn)間目光與客人或同事相遇，應(yīng)自然點(diǎn)頭，親切微笑致意。
2）給別人讓路，要面對(duì)對(duì)方，不背對(duì)他人，應(yīng)退至方便他人行進(jìn)處。
3）需要他人讓路時(shí)，應(yīng)講：“對(duì)不起?！保ā癳xcuse me.”）別人主動(dòng)為你讓路，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“謝謝。”（“thank you.”）
5.指示方向
目光洋視著他人，說(shuō)：“您請(qǐng)”，或簡(jiǎn)要重復(fù)對(duì)方的問(wèn)詢(xún)（如：“電傳室嗎？在那邊?！保?。要用右手，手心朝上，大拇指自然張開(kāi)，手臂略彎，目光隨著手臂的伸展方向移去，不便的情況下可用目光示意，切勿用手指對(duì)著客人指指點(diǎn)點(diǎn)。
6.引領(lǐng)
1）引領(lǐng)他人時(shí)步子不能太快，與其保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允許的話(huà)盡可能避免背對(duì)他人，而應(yīng)側(cè)身45度，照顧他人，向前行進(jìn)。
2）引領(lǐng)中如果遇到門(mén)，應(yīng)這樣處理：
a．門(mén)開(kāi)的方向與行進(jìn)的方向一致時(shí)，應(yīng)上前開(kāi)門(mén)，用手按住門(mén)，側(cè)身站在門(mén)旁，微笑點(diǎn)頭，待他人進(jìn)門(mén)后，輕輕關(guān)上門(mén)，繼續(xù)引領(lǐng)。
b．門(mén)開(kāi)的方向與行進(jìn)的方向相反時(shí)，應(yīng)上前拉開(kāi)門(mén)，用手按住，側(cè)身站在門(mén)旁，微笑點(diǎn)頭，等候他人進(jìn)門(mén)后，自己再進(jìn)去，輕輕關(guān)上門(mén)，繼續(xù)引領(lǐng)。
3）引領(lǐng)途中如遇有電梯，這樣處理：
a．電梯門(mén)開(kāi)后，示意客人先上，并說(shuō)：“您請(qǐng)。”
b．電梯到站門(mén)開(kāi)后，示意客人先下，并說(shuō)：“您請(qǐng)?！?/p>
c．如果是程控電梯，門(mén)開(kāi)后，應(yīng)撳住控制鍵，讓客人先行。
4）引領(lǐng)中遇到熟識(shí)的人，原則上可頷首致意，但不能與其攀談。
7.遞交物品
態(tài)度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時(shí)就隨手丟過(guò)去。如客人坐在席位上，要從客人右側(cè)呈上，其高度以方便客人接好為準(zhǔn)，切忌越過(guò)客人身體遞交。
8.敲門(mén)
敲門(mén)前要看清門(mén)上是否有“請(qǐng)勿打擾”牌（dnd）或雙鎖（dl），然后用手輕敲三下，靜候反應(yīng)；可略高點(diǎn)聲輕敲三下，靜候。切勿用力過(guò)重，或用器具（如鑰匙）敲門(mén)。
9.交談
1）與客人或同事交談時(shí)，應(yīng)保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠(yuǎn)；不能左顧右盼，心不在焉；眼睛要注視講話(huà)人，目肖親切自然；音量適中。
2）對(duì)客服務(wù)時(shí)不得在賓客面前打哈欠，伸懶腰等；不得在賓客面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等；不得對(duì)著他人咳嗽，打噴嚏（如不能抑制，應(yīng)側(cè)轉(zhuǎn)過(guò)頭，避開(kāi)客人并用手帕掩口，隨即對(duì)客人道歉：“對(duì)不起?！保徊坏迷谇芭_(tái)整理服裝；不得在賓客面前整理頭發(fā)；勿竊竊私語(yǔ)或嘻笑喧嘩；非必要勿過(guò)分注視客人。
接、打電話(huà)
1.接電話(huà)
1)聽(tīng)到電話(huà)鈴聲，要立即接電話(huà)，鈴聲不應(yīng)超過(guò)三聲。左手拿起聽(tīng)筒，簡(jiǎn)單問(wèn)候，迅速報(bào)出部門(mén)名稱(chēng)及個(gè)人姓名。如：“您好，我是×××?！?/p>
2）嘴唇與話(huà)筒距離2厘米，自然發(fā)聲，說(shuō)話(huà)清晰，發(fā)音準(zhǔn)確。
3）面帶微笑，語(yǔ)調(diào)柔和，讓客人從你的聲音中體會(huì)到你的親切
4）問(wèn)清對(duì)方姓名、事由，以正確的姓名及頭銜稱(chēng)呼對(duì)方，適時(shí)使用敬語(yǔ)，如：“謝謝／對(duì)不起／請(qǐng)?jiān)彛堑?，×××／好的?！?/p>
5）仔細(xì)聽(tīng)講，不打斷對(duì)方講話(huà)，不可因不專(zhuān)心而要求對(duì)方重講一次。
6）準(zhǔn)確完整地記下通話(huà)要點(diǎn)。
7）簡(jiǎn)要復(fù)述備忘要點(diǎn)。
8）通話(huà)完畢，讓對(duì)方先掛斷，然后輕輕放下聽(tīng)筒。
9）如兩部電話(huà)同時(shí)鈴響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑福?qǐng)其稍等一下，迅速接另一個(gè)電話(huà)。如；“對(duì)不起，請(qǐng)稍等?！?/p>
10）如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)明確告知對(duì)方需要等候的時(shí)限，并建議對(duì)方稍等一會(huì)兒，或是過(guò)后回電話(huà)給他。如：“對(duì)不起，×××先生正在??，可以請(qǐng)您等幾分鐘嗎？／過(guò)幾分鐘，我打電話(huà)給您好嗎？”
11）需要適當(dāng)?shù)娜颂幚砟呈聲r(shí)，要告訴對(duì)方你會(huì)將此事轉(zhuǎn)告其本人來(lái)處理，或讓處理該事的人打電話(huà)給他。如：“這事由×××先生負(fù)責(zé)，如您同意的話(huà)，我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)好嗎？／這事由×××先生負(fù)責(zé)，如果您愿意，我會(huì)轉(zhuǎn)告他，讓他給您回電話(huà)?！?/p>
12）需要轉(zhuǎn)告電話(huà)時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，然后撥號(hào)。接通后，告訴對(duì)方“請(qǐng)說(shuō)話(huà)”。如果轉(zhuǎn)不過(guò)去，應(yīng)向?qū)Ψ街虑?，并把有關(guān)辦事機(jī)構(gòu)的電話(huà)號(hào)碼提供給對(duì)方。
13）接打錯(cuò)的電話(huà)時(shí)，要婉轉(zhuǎn)、謙恭有禮貌地告知對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)，不可流露慍怒的聲調(diào)。如：“這里是×××部，請(qǐng)問(wèn)您要哪里？”而應(yīng)說(shuō)：“這里是×××部，我們這里沒(méi)有×××，請(qǐng)核對(duì)一下您撥的號(hào)碼？”
2.打電話(huà)
1）左手拿話(huà)筒，右手撥號(hào)，電話(huà)接通后，簡(jiǎn)單問(wèn)候?qū)Ψ?，立即?bào)出本部和自己姓名。如：
“您好，我是××部，×××。”
2）簡(jiǎn)潔清楚地講出事情原委，重要的地方要重復(fù)一下。
3）打完電話(huà)后，說(shuō)聲：“再見(jiàn)”，以后對(duì)方先掛斷電話(huà)，然后輕輕放下。
4）如要找的人不在，請(qǐng)對(duì)方留話(huà)，讓他回來(lái)后回電話(huà)，告訴接電話(huà)的人的自己的姓名、關(guān)系及電話(huà)號(hào)碼。
5）如發(fā)現(xiàn)你撥通的號(hào)碼不是想要的號(hào)碼急需查詢(xún)，但詢(xún)問(wèn)口氣不可粗暴。如：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)你的電話(huà)號(hào)碼是×××××××嗎？”發(fā)覺(jué)明顯不符，應(yīng)表示抱歉。如：“對(duì)不起，打擾您了?！?/p>
6）如不指定找某人，最好以請(qǐng)求的方式巧妙說(shuō)出自己的愿望。如：“我希望了解有關(guān)??情況。／請(qǐng)幫我為×××預(yù)訂??。”
儀容儀表工作總結(jié)篇二十
職場(chǎng)是一個(gè)嚴(yán)肅的工作場(chǎng)所，然而禮儀是一個(gè)臉面，一個(gè)基矗前臺(tái)體現(xiàn)的是整個(gè)公司的形象，以下就是小編整理的儀容儀表規(guī)定，一起來(lái)看看吧！
1. 穿著本部門(mén)規(guī)定的制服，要保持清潔衛(wèi)生整齊，襯衣定期清洗，天天熨燙，在指定位置佩帶工號(hào)牌，穿統(tǒng)一鞋襪，男員工黑色鞋襪，女員工黑色肉絲襪。
2. 頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得留怪異發(fā)型，不得有頭皮屑。男員工頭發(fā)側(cè)不過(guò)鼻，后不過(guò)領(lǐng)，胡須應(yīng)每天刮干凈，女員工不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩。
3. 常剪指甲，保持清潔，不能留長(zhǎng)指甲，女員工不能涂艷色指甲油。指甲內(nèi)不得有黑色物狀。
4. 要經(jīng)常漱口、刷牙，保持牙齒清潔和口腔內(nèi)清晰。
5. 女員工工作期間應(yīng)化淡妝，不得濃裝艷抹，避免使用味濃的化妝品，除定婚戒指外不得佩帶飾品。
6. 站立位置適當(dāng)，站姿和走姿標(biāo)準(zhǔn)：
7. 挺胸、收腹，沉肩。
8. 腳跟要并攏、靠齊，兩腳尖分開(kāi)成60度或雙腳分開(kāi)成15公分。
9. 男雙手自然放在背后，左手抱右手拳；女雙手自然交*于小腹前。
10. 頭部端正目視前方，面部表情自然。略帶微笑。不得前仰后殼，或依靠他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前后*腿或單腿點(diǎn)地，不得搖頭晃腦，東張西望，兩人不得并立聊天。
11. 走時(shí)在保持站姿的基礎(chǔ)上，水平向前，步伐輕盈，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在服務(wù)區(qū)內(nèi)奔跑，兩手自然擺動(dòng)，前后不超過(guò)30度，面布表情自然，不得多人并列行走，遇見(jiàn)客人主動(dòng)側(cè)身讓路問(wèn)好。
12. 態(tài)度和藹，要面帶微笑。
13. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
14. 擺放、取送物品都要注意輕拿輕放，走路聲、講話(huà)聲、開(kāi)關(guān)門(mén)聲都要輕，任何的服務(wù)活動(dòng)都必須從賓客的角度出發(fā)，不得有影響賓客休息的舉動(dòng)。
1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。
2. 與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。
3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首*腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。
4. 不要詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。
5. 服務(wù)人員不得有對(duì)賓客過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得嘲笑賓客失慎現(xiàn)象，不得對(duì)賓客指指點(diǎn)點(diǎn)，不得在態(tài)度上、動(dòng)作上想向賓客撒氣。
1. 員工對(duì)賓客和同事最基本的態(tài)度是熟練使用禮貌用語(yǔ)，面帶微笑，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，微笑服務(wù)，始終給賓客和同事以親切、愉快的感覺(jué)。
2. 接聽(tīng)電話(huà)要先說(shuō)“您好，這里是……”，語(yǔ)氣熱情悅耳。
3. 微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對(duì)員工的基本要求。微笑要自然、得體、發(fā)自?xún)?nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫欣和諧，輕松愉快。
4. 做任何事情都要講求效率，說(shuō)到做到，對(duì)工作不推委、 拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5. 做任何事情都要講求效率，說(shuō)到做到，對(duì)工作不推委、拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
6. 各項(xiàng)工作要責(zé)任心，要有對(duì)客人、對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的精神。服務(wù)人員所有的精神都必須集中在客人身上，員工要善于揣摩賓客的心理，把所有的服務(wù)工作都做在賓客開(kāi)口之前。
7. 誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不徇私情、不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品、不向客人索要小費(fèi)。
8. 工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、嚴(yán)守崗位、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。好的服務(wù)人員本身也應(yīng)該是名出色的推銷(xiāo)人員，公司員工必須學(xué)習(xí)推銷(xiāo)技巧，提高推銷(xiāo)能力。
9. 員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報(bào)，有錯(cuò)就改，不得提供假情況，不得搬弄是非、推委責(zé)任、陽(yáng)奉陰違、搬弄是非、誣陷他人。
10. 維護(hù)公司的一切工作器具、設(shè)施，定期維護(hù)保養(yǎng)，注意節(jié)約用水、電和易耗品，不得損壞公物。
11. 講究衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂丟 紙屑、果皮、煙頭和雜物，不得亂涂亂畫(huà)，如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手撿起，以保持公司的清潔環(huán)境。
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