寫報(bào)告需要注重邏輯性和條理性，使讀者容易理解并得出正確的結(jié)論。對(duì)于復(fù)雜的主題，可以采用適當(dāng)?shù)膱D表、圖像和實(shí)例來輔助解釋和闡述。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，希望能給大家提供一些寫作思路和參考材料。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇一
不但告知狀態(tài)、轉(zhuǎn)移注意力，同時(shí)為了不要讓畫面過于空白，加上了內(nèi)容占位符，讓轉(zhuǎn)換畫面/狀態(tài)的過程十分流暢。
當(dāng)然，最重要的還是頁面載入的速度，用戶是非常沒有耐心的。
slack & gmail loading 載入動(dòng)畫減少用戶的焦慮
xx年7月19日，由國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)(ixdc)主辦的亞洲最具影響力體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛宴“國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)” 在北京?國(guó)家會(huì)議中心圓滿閉幕。在17日的大會(huì)主題演講上，ixdc副會(huì)長(zhǎng)胡曉分享了《xx用戶體驗(yàn)行業(yè)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告通過從業(yè)者畫像、薪資、跳槽、滿意度、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力六個(gè)方面的全面調(diào)查，對(duì)整個(gè)行業(yè)情況進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，為用戶體驗(yàn)從業(yè)者了解行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展提供了客觀有力的參考。本次行業(yè)調(diào)查報(bào)告由ixdc 聯(lián)合騰訊 cdc 共同完成，本文以圖表方式對(duì)報(bào)告核心內(nèi)容進(jìn)行解讀。
一、同行都是誰?
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢(shì)明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營(yíng)或者外企工作，市場(chǎng)對(duì)于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對(duì)較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、 “公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對(duì)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對(duì)工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語權(quán)”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何?
六、哪些能力最重要?
調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，為了保證核心競(jìng)爭(zhēng)力，用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)者需要具備的通用能力有“溝通”、“需求理解”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“用戶體驗(yàn)思維”、“邏輯分析”等，但不同類別的用戶體驗(yàn)從業(yè)者能力要求的側(cè)重點(diǎn)有所差異。
在開始分享案例前，我想先來談?wù)労玫膗x設(shè)計(jì)是什么？
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇二
ipad用戶體驗(yàn)最主要體現(xiàn)在內(nèi)容和交互：
· 淡化程序ui，以便用戶關(guān)注所需的內(nèi)容，
· 美觀的內(nèi)容形式，富有真實(shí)感。
· 充分利用設(shè)備的性能來增強(qiáng)內(nèi)容的交互性。
支持所有方位
優(yōu)秀ipad程序的其中一個(gè)重要因素是可以在所有方位上運(yùn)行。豎向的大屏幕可以滿足用戶瀏覽內(nèi)容的需求(當(dāng)豎屏幕較小時(shí)，用戶就會(huì)將屏幕旋轉(zhuǎn)為橫屏幕，這樣一行就可以顯示較多的文字)。用戶不太會(huì)注意最小設(shè)備結(jié)構(gòu)(minimaldevice frame;使用iphone時(shí)，用戶單手握住手機(jī)時(shí)，屏幕多為豎向顯示;而雙手使用ipad，屏幕的顯示方位并不能確定)或者h(yuǎn)ome按鍵的位置，他們不認(rèn)為設(shè)備有默認(rèn)方位。這就導(dǎo)致用戶期望程序可以在當(dāng)前方位上運(yùn)行。所以程序盡量滿足ipad各方位的運(yùn)行要求。
保證以首要內(nèi)容為重點(diǎn)。當(dāng)旋轉(zhuǎn)ipad的方位時(shí)，如重點(diǎn)顯示的內(nèi)容發(fā)生變化，用戶會(huì)感覺對(duì)程序失去控制。
旋轉(zhuǎn)時(shí)如何顯示輔助信息或者功能。盡管能保證上一條，還要考慮如何顯示較為次要的信息。例如郵箱功能中，首要內(nèi)容時(shí)發(fā)郵件，次要內(nèi)容是聯(lián)系人和收件箱的列表。
橫屏的次要內(nèi)容顯示在左邊的分視圖中
豎屏的次要內(nèi)容顯示在氣泡框中
再如，橫屏?xí)r，一款游戲以長(zhǎng)方形顯示，當(dāng)旋轉(zhuǎn)到豎屏?xí)r，需要調(diào)整屏幕上的顯示區(qū)域，游戲顯示邊框的上面或者下面增加顯示空間，用于顯示輔助信息，而不是垂直拉伸顯示區(qū)域來撐滿整個(gè)屏幕。
避免布局變化過大或者無緣由地改變。所有方位中都顯示相似的ui布局旋轉(zhuǎn)時(shí)盡可能保留信息和文本的原有格式。尤其閱讀文本時(shí)，重要的是避免旋轉(zhuǎn)之后用戶找不到讀到哪兒了。如果非要對(duì)頁面重新布局，可以使用動(dòng)畫幫助用戶理解當(dāng)前頁面的變化。例如，當(dāng)旋轉(zhuǎn)時(shí)要必須增加或者移除文本框時(shí)，可以選擇隱藏動(dòng)作并在新布局中簡(jiǎn)單地淡出。為了有助于合理地設(shè)計(jì)旋轉(zhuǎn)動(dòng)作，可考慮在真實(shí)的生活中是如何和它們交互的。
避免使用ui元素或者定義一個(gè)旋轉(zhuǎn)的手勢(shì)來完成旋轉(zhuǎn)動(dòng)作。應(yīng)該是內(nèi)容隨著ipad的旋轉(zhuǎn)而旋轉(zhuǎn)。
為每個(gè)顯示方位各提供一個(gè)啟動(dòng)圖片。比如提供1004×768和748×1024的圖片來滿足兩個(gè)方位的顯示要求。仔細(xì)考慮程序是否可以在所有方位上運(yùn)行。有些程序只能在橫屏或者豎屏下顯示，此時(shí)：
· 顯示程序?yàn)檎ｏ@示方式，無論當(dāng)前ipad是什么方位。避免使用ui元素來告知用戶旋轉(zhuǎn)設(shè)備。支持180度旋轉(zhuǎn)。
· 可以特殊處理輸入式旋轉(zhuǎn)動(dòng)作。有些游戲把旋轉(zhuǎn)設(shè)備當(dāng)成操作方式，這時(shí)候橫豎屏切換時(shí)，可不改變游戲的顯示方位。
增強(qiáng)交互
最好的ipad程序在用戶執(zhí)行明確的任務(wù)時(shí)提供新穎的交互方式。不要為了填滿整個(gè)大屏幕而增加一些和主要任務(wù)沒有直接關(guān)聯(lián)的功能，而是提升程序的用戶體驗(yàn)。
例如讀書程序中容許用戶閱讀時(shí)如能保留路徑會(huì)提升閱讀體驗(yàn)，不需要跳轉(zhuǎn)到另外一個(gè)頁面而是使用氣泡框來變更路徑。程序可以讓用戶在文本中增加書簽和注釋，幫助用戶交換書目或者對(duì)比閱讀進(jìn)度。
信息扁平化
ipad的大屏幕和新ui元素可以顯示更多的信息，使用的得當(dāng)可以避免尋找信息時(shí)跳轉(zhuǎn)的次數(shù)過多,因此也改變iphone的單屏顯示結(jié)構(gòu)。
使用分欄。兩級(jí)的內(nèi)容同時(shí)顯示使得信息扁平化。
使用氣泡框。頂部的氣泡框可以顯示控件或者工具，不必切換屏幕即可完成操作。
工具欄中顯示分段控件。分段控件可以顯示并列的信息。
使用標(biāo)簽欄。標(biāo)簽欄顯示不同種類信息或者是不同的程序模塊。
減少全屏切換
相似的視覺元素，而在某一區(qū)域變更內(nèi)容。普遍的規(guī)則是寧愿轉(zhuǎn)換單獨(dú)的視圖或者組件，也不全屏切換，保證視覺穩(wěn)定性，幫助用戶理解自己所處的位置。
增強(qiáng)協(xié)作和聯(lián)系
用戶將ipad視為私人設(shè)備，但是它合宜的尺寸可以加強(qiáng)真實(shí)的協(xié)作和分享。
真實(shí)感
高分辨率的ipad屏幕所支持豐富、美觀和動(dòng)人的圖形對(duì)用戶富有吸引力，因此可以嘗試增加程序中圖形的深度和細(xì)節(jié)。
弱化界面控件
通過設(shè)計(jì)程序中的ui來組織信息框架，減少控件的數(shù)量和淡化顯示效果，創(chuàng)建和程序風(fēng)格相符的控件，這樣既不突出，但又易于發(fā)現(xiàn)。
最少的模態(tài)對(duì)話框
模態(tài)對(duì)話框打斷用戶的工作流，需用在合適的情況下：
· 有必要吸引用戶注意力的時(shí)候。
· 避免用戶因誤操作而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失。
重新思考列表
但是還可以使用一個(gè)更豐富的方式來顯示同樣的信息。例如：iphone中的聯(lián)系方式是一個(gè)很有效率的列表。而在ipad中的聯(lián)系方式看起來是一個(gè)美觀的通訊錄，ipad的列表可以顯示更多的信息。
多點(diǎn)觸摸
大屏幕支持自定義的多點(diǎn)觸摸，即使是多人同時(shí)使用ipad，牢記不用響應(yīng)不標(biāo)準(zhǔn)的觸摸手勢(shì)，如果有的話，也只用一種方式來執(zhí)行命令。
氣泡框
氣泡框和模態(tài)視圖有些相似，當(dāng)氣泡框顯示時(shí)，不能操作主視圖。但模態(tài)視圖是模態(tài)的。然而氣泡框可以用在兩種途徑：
· 模態(tài)。氣泡框出現(xiàn)時(shí)，周圍的界面淡化，需要一個(gè)明確的操作取消。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇三
確實(shí)，從根本上來說，seo就是一個(gè)用戶體驗(yàn)問題。注意看英文seo博客的人都會(huì)知道，google員工在回答排名相關(guān)問題時(shí)，說到最后往往就是一句話：如果搜索引擎不存在，你還會(huì)不會(huì)這么做？換句話說：凡是對(duì)用戶好的就去做，對(duì)用戶不好的就別做。
所以不可否認(rèn)，如果用戶體驗(yàn)真的做好了，seo就不是個(gè)問題。
但為什么seo現(xiàn)在是作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的技術(shù)大行其道？我覺得有兩個(gè)原因。
2）雖然seo的很大一部分和用戶體驗(yàn)是重合的，也有一部分內(nèi)容是用戶體驗(yàn)不包括的，
當(dāng)然反過來，用戶體驗(yàn)的一些內(nèi)容，也不包含在seo中。兩者有交叉，但不是一回事。
這是一個(gè)seo基本技術(shù)，但我實(shí)在看不出對(duì)用戶體驗(yàn)有什么幫助？因?yàn)殡m然是換著花樣寫，其實(shí)寫的的是一個(gè)意思，只要用戶看的懂。不管怎么寫，都必須要用戶看的懂。但是對(duì)搜索引擎，不同的寫法則有很大的區(qū)別。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇四
一位中國(guó)轉(zhuǎn)業(yè)軍官購買了私家汽車，又下海開了一家旅游出租汽車公司。這件事在改革開放初期是一條不脛而走的新聞。劉華云在30多年前已是一個(gè)“敢為天下先”的軍改商。
后來過了10年，他投資數(shù)億組建大型農(nóng)業(yè)基地。這種發(fā)展大規(guī)模農(nóng)業(yè)“拖拉斯”在國(guó)外很多，當(dāng)?shù)剜l(xiāng)親百姓是最大的獲益者，他這個(gè)“致富不忘鄉(xiāng)親”的良心企業(yè)家，因此更成了政商界的新聞人物。
轉(zhuǎn)眼又是10年，劉華云已成為坐擁多家大公司的董事長(zhǎng)，再不是一般創(chuàng)新型商人，也不是簡(jiǎn)單的良心企業(yè)家。他在花甲之年不忘初心，窮盡心血踏遍中國(guó)的山水，致力研究中國(guó)“三農(nóng)”問題，并寫下《中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》。
擔(dān)起的責(zé)任叫遂行
“中國(guó)是歷史悠久的農(nóng)業(yè)大國(guó)，曾創(chuàng)造出世界領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)文明?！眲⑷A云一直為托起優(yōu)秀民族的農(nóng)業(yè)文明而津津樂道。
如同許多吃苦耐勞的企業(yè)家一樣，劉華云出身于江漢大地的農(nóng)村，土地養(yǎng)于斯，其情忠于農(nóng)。也如同許多做大做強(qiáng)的成功企業(yè)家一樣，他當(dāng)過兵，忠于紀(jì)律，更投身理想。這就有了他這個(gè)從土地上出來的軍人的價(jià)值取向，能闖能干能想能做，而最終在他衣食無憂之日，重新回饋于土地，并奏響了他建設(shè)中國(guó)新農(nóng)村的人生樂章。
劉華云在《報(bào)告》的附件中，專門有一段陳述：“我們?cè)缇驮跒橹袊?guó)貧困縣獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：近10多年來，我們考察了全國(guó)30個(gè)省市、自治區(qū)，174個(gè)地級(jí)市，1332個(gè)區(qū)、旗、縣，與65位省部領(lǐng)導(dǎo)，370多位地區(qū)市長(zhǎng)、書記，1630位縣長(zhǎng)、書記談農(nóng)業(yè)、文化、旅游縣城經(jīng)濟(jì)，深感脫貧中國(guó)貧困縣任重道遠(yuǎn)！”
這一系列的數(shù)字，外加數(shù)十萬字考察報(bào)告和附件，反映了一個(gè)人世界觀、價(jià)值觀和行為意識(shí)。如果沒有家國(guó)天下的情懷，沒有“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的責(zé)任使命，劉華云完全可以在大洋東岸聽濤，在紅海釣魚，在紅磨坊品漿。但他在年過半百之后，下定決心“擼起袖子”去擁抱這塊貧困而富饒的土地。
從1993年投資資產(chǎn)億的“公司+農(nóng)戶+基地”模式先行，到在北京港澳中心進(jìn)行的中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)探索，再到呈請(qǐng)中央在貧困縣建立脫貧試驗(yàn)區(qū)……當(dāng)年那個(gè)從鄉(xiāng)村走出來的小伙子、在軍營(yíng)歷煉成鋼的好軍人、在商場(chǎng)滾爬出來的夢(mèng)想者，幾乎把自己美好的時(shí)光、熱血和責(zé)任，與這個(gè)國(guó)家的意志和人民的意愿同向同行，同德同心，同呼吸共命運(yùn)，并以強(qiáng)大生命力遂行著國(guó)家使命。
奉獻(xiàn)的智慧叫先行
對(duì)于“三農(nóng)”問題，劉華云的概括是基于土、潛于族、始于村，而破解“三農(nóng)”，他則強(qiáng)調(diào)策于國(guó)、橋于商、利于民。開口不凡，開卷有益。劉華云對(duì)中國(guó)“三農(nóng)”熟爛于心，直抵核心。
“我早年融入改革大潮，是伴隨我國(guó)改革開放近40年歷程成長(zhǎng)的第一代民營(yíng)企業(yè)家，是中國(guó)改革開放的親歷者、見證者和受益者，更是支持者、踐行者和助推者”。劉華云在給xxx的建議中簡(jiǎn)單介紹了自己的簡(jiǎn)歷，同時(shí)也展示了他一直低調(diào)做事，且秘而不宣的過去。這也是他順勢(shì)而為、聚智發(fā)力的真實(shí)寫照。
在改革之初，劉華云響應(yīng)xxx同志裁軍百萬的號(hào)召，回到故鄉(xiāng)，從商近40年，無不良記錄，他認(rèn)為這是一個(gè)商人的根本。他長(zhǎng)夜燃燈舞文潑墨啃詩書，尤為喜愛當(dāng)年一大批實(shí)業(yè)愛國(guó)者的傳記，并在大量企業(yè)家涌進(jìn)城時(shí)，他卻逆向支農(nóng)托農(nóng)扶助農(nóng)村產(chǎn)業(yè)。對(duì)此，他幾乎傾其所囊，畢其所力，筑其所基。
“主席在人民大會(huì)堂接見全國(guó)優(yōu)秀縣委書記，講到‘郡縣治、天下安’，這使我們過去不懈的追求找到了根本的源頭。所謂縣域經(jīng)濟(jì)，起初熱鬧于科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)唱戲、文化搭臺(tái)，但安定天下之重還是‘三農(nóng)’，這時(shí)我們便加快了新農(nóng)村的建設(shè)步伐”。劉華云談起《中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》由夢(mèng)想正逐步化為現(xiàn)實(shí)時(shí)，他十分強(qiáng)調(diào)這種生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系在嬗變中的撞碰，以及智慧與時(shí)勢(shì)的交運(yùn)。
《中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》開篇點(diǎn)明主題：“在高速增長(zhǎng)的中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，中國(guó)農(nóng)業(yè)相對(duì)滯后。從某種意義上講，拖了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后腿。中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r堪憂，這也正是時(shí)代賦予我們這一代人的歷史重任?！?/p>
《報(bào)告》縱論上下千年，古今中外，緊扣“三農(nóng)”起勢(shì)。接著，緊施中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)之策，從新農(nóng)村鄉(xiāng)村整體建設(shè)、到鄉(xiāng)村企業(yè)發(fā)展方向、投融資模式及整合縣域經(jīng)濟(jì)等娓娓縱論。最后，詰問“三農(nóng)”向何處而去。
《報(bào)告》沒有就事論事，而是切實(shí)看到隨著我國(guó)工業(yè)化向中后期高端工業(yè)化水平升級(jí)，中低端勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)勢(shì)頭減弱，城市吸納與農(nóng)民回流到成雙向剪刀差。所以，他提出國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)下混合制集體經(jīng)濟(jì)的組織形式，在新的條件下需要進(jìn)一步完備與重構(gòu)。以此為據(jù)確立“以商為橋”的新理念、“以橋帶鏈”的新概念、“以鏈興縣”的新觀念，并身體力行，始成正果。
托起的擔(dān)當(dāng)叫力行
有了理想與智慧，再?zèng)]有比擔(dān)當(dāng)更具有內(nèi)涵的詞匯。這個(gè)擔(dān)當(dāng)，既是擔(dān)當(dāng)歷史的重任，也是擔(dān)當(dāng)破解中國(guó)“三農(nóng)”難題的決心。劉華云不善夸夸其談，坐而論道，生命蓬勃著一種舍我取誰的擔(dān)當(dāng)精神，這種精神在《中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)考察報(bào)告》中如氣貫長(zhǎng)虹。
當(dāng)黨的十再次把農(nóng)村改革上升到戰(zhàn)略地位以來，劉華云挽著褲腳穿行在希望的田野，幾乎不余遺力。他先后發(fā)展了億兆資產(chǎn)管理有限公司、中國(guó)新農(nóng)村集團(tuán)有限公司、中國(guó)旅游投資股份有限公司等多家大型企業(yè)，拓展了皇明太陽谷旅游服份有限公司、海南旅游包機(jī)公司、山西華襄農(nóng)旅開發(fā)股份有限公司、內(nèi)蒙白音旅游產(chǎn)業(yè)股份公司等一系列實(shí)體，全面開展中國(guó)新農(nóng)村建設(shè)的實(shí)踐探索。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇五
小紅書推薦機(jī)制跟自媒體平臺(tái)推薦機(jī)制一樣，首先根據(jù)你筆記內(nèi)容標(biāo)記標(biāo)簽。
其次，根據(jù)筆記標(biāo)簽推薦給平時(shí)關(guān)注此類標(biāo)簽的用戶去觀賞閱讀。
最后筆記能否取得高的瀏覽量跟前兩次推薦用戶的體驗(yàn)度有直接影響，用戶體驗(yàn)度高的筆記，往往會(huì)獲得更多的曝光率。反之，則少的可憐！
內(nèi)容上需要注意幾點(diǎn)：
1、保持內(nèi)容的原創(chuàng)性，小紅書筆記對(duì)于原創(chuàng)度要求極高。
2、文章中是否植入了啟動(dòng)小紅書推薦原理的“內(nèi)容”。
3、整體的筆記是否有一個(gè)完整的體系化，即整體內(nèi)容是否相符、是否具有邏輯性及亮點(diǎn)。
4、筆記中是否含有廣告詞，違法禁詞。如果不“遵紀(jì)守法”，小紅書必定會(huì)一定層度地雪藏你的筆記。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇六
不論任何產(chǎn)品，注冊(cè)幾乎是必備流程。在個(gè)人注冊(cè)過這么多產(chǎn)品后，zeplin算是數(shù)一數(shù)二流暢又讓人愉悅的。
仔細(xì)觀察簡(jiǎn)單的注冊(cè)畫面，它包含：
當(dāng)輸入完畢時(shí)，「不錯(cuò)喲looks good！」、「贊！」，右方的確認(rèn)信息十分正面，肯定用戶的輸入動(dòng)作，讓用戶感覺良好。
zeplin注冊(cè)畫面十分流暢及令人愉悅
在過去的10或20年中，我們發(fā)現(xiàn)、購買和體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)的方式發(fā)生了很大變化。特別是，現(xiàn)在用戶與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)的渠道比以往任何時(shí)候都多。據(jù)麥肯錫公司，“超過一半的客戶互動(dòng)（56%）是多渠道、多事件購買旅程的一部分?！边@意味著客戶之旅不像以前那樣簡(jiǎn)單，因此對(duì)它及其復(fù)雜性的深刻理解可能特別重要。
不要只是因?yàn)槌绷鞫鴦?chuàng)建客戶旅程地圖。真誠(chéng)地做并切實(shí)改善用戶體驗(yàn)。請(qǐng)記住，無論你的團(tuán)隊(duì)有多勤懇，哪怕經(jīng)過2小時(shí)的研討會(huì)后，你都不見得能成為用戶方面的專家！
客戶旅程圖的繪制不僅要有關(guān)于用戶的全面數(shù)據(jù)和洞察，而且要為你們產(chǎn)品或服務(wù)用戶體驗(yàn)的更大倡議和定期研究充當(dāng)開始。
在填寫客戶旅程地圖的實(shí)際過程中，你不可避免地會(huì)錯(cuò)過一些接觸點(diǎn)。因此請(qǐng)記住，這是一個(gè)反復(fù)的過程，如果沒有來自你用戶的真實(shí)反饋，將很難真正地填寫客戶旅程地圖。
一、產(chǎn)品推廣執(zhí)行時(shí)間
二、產(chǎn)品推廣目的
三、推廣前準(zhǔn)備
四、推廣計(jì)劃
五、備用方案
一、產(chǎn)品推廣執(zhí)行時(shí)間
月x日
二、產(chǎn)品推廣目的
產(chǎn)品6月份開始正式推向市場(chǎng)，本方案的目的是為了讓更多的用戶(買家用戶、門店用戶)快速的認(rèn)知并體驗(yàn)產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品在線上及線下的曝光率和產(chǎn)品體驗(yàn)、粘性、使用率等，通過用戶反饋的使用數(shù)據(jù)做產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化及推廣參考。
三、推廣前準(zhǔn)備
四、推廣計(jì)劃
前期產(chǎn)品的推廣主要通過線上曝光與線下活動(dòng)配合為主，通過線上的產(chǎn)品初步了解到線下的具體體驗(yàn)推廣計(jì)劃如下：
五、備用方案
推廣效果根據(jù)推廣數(shù)據(jù)跟蹤進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，如果優(yōu)化和調(diào)整過的推廣效果依舊很差，則將該推廣模式停止，以免推廣費(fèi)用的浪費(fèi)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇七
對(duì)于app來說，無非就是體驗(yàn)產(chǎn)品所用的機(jī)型，系統(tǒng)，然后app版本，體驗(yàn)時(shí)間，體驗(yàn)人等方面的信息。
2、產(chǎn)品的概括或簡(jiǎn)介說明
這個(gè)就是簡(jiǎn)單幾句話概括一下這個(gè)app是什么，用來干嘛的。
注意：有心的話，在這里還可以闡述一下你對(duì)這個(gè)app的品牌的想法，比如說這個(gè)app的logo你是怎么看的，這個(gè)logo能夠傳達(dá)什么樣的理念或者信息，同時(shí)也可以順帶貼上官方的slogan，然后說說你對(duì)這個(gè)slogan的看法，從而對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)宏觀層面的判斷。
3、產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位就是：為誰提供什么樣的服務(wù)或功能，解決的是這些目標(biāo)用戶的什么需求。
把這個(gè)闡釋清楚之后，自然而然就引出了下一步要做的事情：用戶需求分析。即產(chǎn)品既然是這樣定位的，那么我們就要知道這個(gè)“誰”到底是誰，我們是通過“什么辦法”來解決這個(gè)“誰”的“什么需求”的。
4、用戶需求分析
a用戶是誰——“誰”
搞清楚到底哪些人是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶。
b用戶特征——“誰”
目標(biāo)用戶的特征，角色分析，用戶畫像等。
c目標(biāo)用戶的需求——“什么需求”
講清楚這些用戶現(xiàn)在有什么樣的需求，然后當(dāng)前這個(gè)行業(yè)發(fā)展前景比較好，市場(chǎng)廣闊，需求量大，會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)。但是當(dāng)前市場(chǎng)上的產(chǎn)品或者服務(wù)無法很好地滿足這個(gè)需求，甚至根本無法滿足這個(gè)需求；那么用戶就需要一個(gè)更好的產(chǎn)品來滿足他們的需求。這時(shí)候就需要一個(gè)更優(yōu)的解決方案，需要一個(gè)更好的產(chǎn)品，這里就自然引出了這個(gè)app的解決需求的方案或辦法。
d解決方案——“什么辦法”
由于用戶的這些需求在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境中無法得到更好地滿足，那么這個(gè)產(chǎn)品提供了一個(gè)什么樣的解決方案來更好的滿足這個(gè)需求。
這里主要從兩方面去談：一個(gè)是核心功能點(diǎn)，即在核心功能上有什么樣的特色創(chuàng)新或者優(yōu)勢(shì)的地方能夠給用戶帶來更好的服務(wù)；另外一個(gè)效果體驗(yàn)方面的，無論是視覺或者交互方面，又有哪些更好的體驗(yàn)。
注意：這里的解決方案不需要結(jié)合產(chǎn)品界面來具體闡釋，只需要簡(jiǎn)單羅列出這個(gè)app所能提供的解決辦法（功能或服務(wù)）即可。
e用戶使用場(chǎng)景
既然我們提供了這樣一套解決方案，那么我們就要分析用戶一般會(huì)在什么情況下使用我們的產(chǎn)品，這款產(chǎn)品的用戶使用場(chǎng)景有哪些，分別又是怎樣的情況。
5、市場(chǎng)狀況現(xiàn)狀和分析
關(guān)于市場(chǎng)狀況的分析，之前在你準(zhǔn)備的時(shí)候已經(jīng)獲得了很多數(shù)據(jù)，在appannie等地方查找的數(shù)據(jù)就可以用來分析當(dāng)前的市場(chǎng)現(xiàn)狀，并且給出一些個(gè)人看法，主要包括以下兩個(gè)主要方面：
a行業(yè)分析——
當(dāng)下的市場(chǎng)狀況是怎樣的，行業(yè)的現(xiàn)狀如何，這個(gè)市場(chǎng)多大，用戶需求量如何，發(fā)展空間怎樣，將來會(huì)不會(huì)成為新的風(fēng)口？也就是根據(jù)數(shù)據(jù)，談?wù)剬?duì)這個(gè)市場(chǎng)未來的一些個(gè)人看法，并給出理由。
b市場(chǎng)數(shù)據(jù)（產(chǎn)品數(shù)據(jù)）——
這個(gè)app所占據(jù)的市場(chǎng)份額如何，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。然后根據(jù)比較得出一些結(jié)論和你的建議。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇八
常見的活動(dòng)形式有：頁面游戲領(lǐng)福利、刮刮卡刮獎(jiǎng)、做任務(wù)100%有禮、支付送紅包、大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)、后臺(tái)系統(tǒng)隨機(jī)抽獎(jiǎng)等。以上作為傳統(tǒng)的線上活動(dòng)方式均可根據(jù)實(shí)際情況定期或者不定期來采用。
由于價(jià)格無優(yōu)勢(shì)，每天可推出特價(jià)套餐（限量也可），首單返現(xiàn)優(yōu)惠或返券優(yōu)惠等方式降低價(jià)格門檻，吸引用戶進(jìn)行初次體驗(yàn)。
訂餐外賣類強(qiáng)調(diào)的是及時(shí)性，用戶一般停留時(shí)間很短，無需求時(shí)不太會(huì)去瀏覽，所以不宜品類太多，給顧客造成選擇難題，按照市場(chǎng)需求和產(chǎn)品賣點(diǎn)上線10種以內(nèi)菜品即可。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇九
用戶體驗(yàn)涵蓋了終端用戶與公司以及公司的產(chǎn)品和服務(wù)之間的交互的方方面面。
至于為什么這樣定義，我是這樣理解的：用戶體驗(yàn)不僅僅單純局限于“視覺體驗(yàn)”和“交互體驗(yàn)”這樣的層面，擴(kuò)大范圍來看，用戶體驗(yàn)應(yīng)該是“用戶”以及“產(chǎn)品”之間的所有互動(dòng)的體驗(yàn)，而“產(chǎn)品”其實(shí)不只包含產(chǎn)品本身，還包含提供產(chǎn)品的公司給用戶帶來的相關(guān)服務(wù)和品牌溢價(jià)。
舉個(gè)例子：當(dāng)用戶購買了一部蘋果手機(jī)，從手機(jī)的外觀、軟件界面為用戶提供的視覺體驗(yàn)，到操作手機(jī)功能、觸碰手機(jī)按鍵時(shí)的交互體驗(yàn)，再到蘋果為用戶提供的售后服務(wù)，還有蘋果這個(gè)品牌為用戶帶來的高品位的心理感受，所有的這些因素構(gòu)成了用戶體驗(yàn)。
高效(efficiency)：一旦用戶學(xué)會(huì)了這個(gè)功能，他們能否很快完成任務(wù)?
滿意度(satisfaction)：使用這個(gè)功能時(shí)，用戶的愉快程度如何?
用戶思維
· 一切從用戶需求出發(fā)。設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是在用戶需求和產(chǎn)品商業(yè)目標(biāo)之間建立橋梁?？紤]用戶使用該產(chǎn)品的各個(gè)要素，時(shí)間、地點(diǎn)、人物特征等等。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十
用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者年齡普遍偏小，從業(yè)時(shí)間較短，年輕化趨勢(shì)明顯;學(xué)歷偏高，本科以上從業(yè)者占比大，行業(yè)專業(yè)要求在不斷提高。此外，大部分從業(yè)者在民營(yíng)或者外企工作，市場(chǎng)對(duì)于體驗(yàn)行業(yè)的需求旺盛。
當(dāng)前用戶體驗(yàn)行業(yè)的主要工作崗位包括，管理、視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、用戶研究、產(chǎn)品等，不同工作崗位的從業(yè)者有著鮮明的特點(diǎn)。
二、同行的薪資水平是多少?
用戶體驗(yàn)行業(yè)超過三成從業(yè)者稅前薪資收入在5～15w，工作類別不同，薪資水平有一定區(qū)別。團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理薪資分布范圍較廣，高于其他崗位。
影響從業(yè)者薪資水平的主要因素是工作崗位、從業(yè)年限、公司規(guī)模;影響薪資漲幅的主要因素是公司規(guī)模和行業(yè)所屬領(lǐng)域，企業(yè)規(guī)模越大，薪資漲幅相對(duì)較高。
三、哪些人想跳槽?
從業(yè)者跳槽的調(diào)查分析顯示，有六成以上的從業(yè)者有過跳槽經(jīng)歷，未來一年有五成從業(yè)者考慮換工作。從業(yè)者跳槽的主要因素是“產(chǎn)品項(xiàng)目狀況”、“公司團(tuán)隊(duì)狀況”、“薪酬和福利待遇”以及“培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”。
不難發(fā)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)行業(yè)的流動(dòng)性在逐漸增加，從業(yè)者們的選擇機(jī)會(huì)也越來越多，從業(yè)者的職業(yè)規(guī)劃也更加多元化，這對(duì)用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)、工作環(huán)境、培訓(xùn)等都提出了更高的要求。
四、同行對(duì)工作都滿意嗎?
xx年用戶體驗(yàn)行業(yè)從業(yè)者工作滿意度為比xx有一定提升，行業(yè)信心指數(shù)比xx年略有下降。影響滿意度的主要因素是“薪酬”、“工作內(nèi)容”、“是否有話語權(quán)”，各類別從業(yè)者工作滿意度存在差異。
五、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何?
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十一
相信大家都有過，手機(jī)卡頓、屏幕凍結(jié)、上傳失敗等負(fù)面的經(jīng)驗(yàn)，還記得當(dāng)下多么挫敗、生氣、不解嗎？用戶可能因此離開你的產(chǎn)品、流失客群。為了確保用戶停留，我們可以重新思考錯(cuò)誤消息設(shè)計(jì)。
錯(cuò)誤消息常常被忽略，但確保正面的用戶經(jīng)驗(yàn)是非常重要的。
一個(gè)好的錯(cuò)誤訊息包含：。
以下的例子，都有清楚地說明原因及下一步指示，甚至利用可愛的插畫，平復(fù)用戶不開心的狀態(tài)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十二
我大概這樣回復(fù)了訪談?wù)撸?/p>
“用戶體驗(yàn)是對(duì)用戶行為及行為背后的生活及文化背景的一種關(guān)注態(tài)度，是一種同理心，
很簡(jiǎn)短的話描述用戶體驗(yàn)
，
關(guān)注用戶體驗(yàn)的人群可能會(huì)抱著不同的目的：研究、改善、銷售、商業(yè)模式、品牌、文化、傳播等等，也是因?yàn)檫@樣，用戶體驗(yàn)不僅是設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注的。但無論怎么，我們都不能脫離“用戶”本身去討論這個(gè)話題?！?/p>
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十三
用戶體驗(yàn)心得體會(huì)是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所獲得的感受和體驗(yàn)。好的用戶體驗(yàn)可以提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度，因此對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)提供商來說，提供出色的用戶體驗(yàn)是至關(guān)重要的。通過個(gè)人的親身經(jīng)歷，我對(duì)于用戶體驗(yàn)有了更深刻的理解和體會(huì)，以下是我在使用不同產(chǎn)品和服務(wù)中獲得的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)簡(jiǎn)潔而直觀的界面設(shè)計(jì)是一個(gè)良好用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。當(dāng)用戶打開一個(gè)軟件或網(wǎng)頁時(shí)，他們希望能夠迅速找到自己需要的信息或功能。一個(gè)雜亂或復(fù)雜的界面設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶感到困惑和不滿意，而一個(gè)簡(jiǎn)潔而直觀的設(shè)計(jì)則可以提高用戶的效率和舒適度。例如，我曾經(jīng)使用過一款購物App，它的界面設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)潔明了，主要功能按鈕都擺放在優(yōu)先的位置，讓用戶可以一目了然地找到所需商品和功能。這種設(shè)計(jì)讓我感到非常舒適和方便，使我樂于頻繁使用該App。
其次，一個(gè)流暢而高效的操作流程也是提供優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的重要因素。用戶希望能夠通過簡(jiǎn)練的步驟完成自己的目標(biāo)，而不是被復(fù)雜的操作流程所困擾。當(dāng)用戶操作順利且迅捷時(shí)，他們會(huì)覺得使用的產(chǎn)品或服務(wù)準(zhǔn)確而高效。例如，我曾經(jīng)使用過一款在線訂餐平臺(tái)。它的操作流程非常簡(jiǎn)單，只需幾步就可以完成我想要的訂餐過程。同時(shí)，平臺(tái)提供了地址定位、在線支付等便利功能，簡(jiǎn)化了訂餐的繁瑣，讓我感到非常方便和快捷。
另外，提供個(gè)性化的服務(wù)和建立良好的互動(dòng)體驗(yàn)也能夠顯著提高用戶滿意度。在現(xiàn)如今社交媒體的興起下，用戶習(xí)慣了與產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)。良好的互動(dòng)體驗(yàn)可以增強(qiáng)用戶的參與感和歸屬感，進(jìn)而提高用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠(chéng)度。例如，我曾經(jīng)使用過一款語音識(shí)別App，它不僅能夠精確地識(shí)別我的聲音，還能通過分析我的用詞和語氣進(jìn)行情感分析，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議。這種互動(dòng)體驗(yàn)讓我覺得這款A(yù)pp真正了解了我，讓我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的認(rèn)同感。
此外，良好的用戶體驗(yàn)還需要注重用戶的安全和隱私。在如今信息泄露的環(huán)境下，用戶越來越注重自己的個(gè)人信息的保護(hù)。一個(gè)值得信賴的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)該能夠提供穩(wěn)定安全的服務(wù)環(huán)境，并且嚴(yán)格保護(hù)用戶的個(gè)人隱私。例如，我曾經(jīng)使用過一款在線銀行App，它提供了多層次的身份驗(yàn)證和加密技術(shù)，使我感到我的資金和個(gè)人信息安全得到了保障。這種關(guān)注用戶安全和隱私的做法讓我對(duì)該App產(chǎn)生了信任感，愿意繼續(xù)使用并推薦給別人。
最后，一個(gè)能夠及時(shí)響應(yīng)用戶需求和解決問題的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是提供優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)的重要因素。無論產(chǎn)品和服務(wù)多么完善，總會(huì)有一些用戶遇到問題或困惑，這時(shí)一個(gè)專業(yè)且積極主動(dòng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以讓用戶得到及時(shí)的幫助和解答。例如，我曾經(jīng)在旅游網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票時(shí)遇到了一些問題，但是通過在線客服的快速回答和幫助，我得以迅速解決了困擾。這種用戶中心的服務(wù)讓我感到被重視和關(guān)心，提升了我對(duì)該網(wǎng)站的信任和滿意度。
總之，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商成功的關(guān)鍵之一。通過簡(jiǎn)潔直觀的界面設(shè)計(jì)、流暢高效的操作流程、個(gè)性化的服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)、用戶安全和隱私的保護(hù)以及高質(zhì)量的客戶服務(wù)等方面的努力，產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商可以提供出色的用戶體驗(yàn)。這些心得體會(huì)不僅適用于我個(gè)人的使用經(jīng)驗(yàn)，也是向其他供應(yīng)商提供改進(jìn)和優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要建議。希望未來的產(chǎn)品和服務(wù)能夠更加關(guān)注和滿足用戶的需求，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十四
永一閥門集團(tuán)有限公司:。
我公司于20xx年8月在你永一閥門集團(tuán)有限公司購買的ay42h-400dn25安全溢流閥,經(jīng)我單位使用其性能穩(wěn)定,整定壓力準(zhǔn)確，啟閉壓差小，未出現(xiàn)質(zhì)量問題，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的'要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對(duì)工作人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年10月25日。
永一閥門集團(tuán)有限公司。
貴公司根據(jù)采購合同于20xx年9月提供的2臺(tái)ay42h-400dn25安全溢流閥經(jīng)本單位使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,整定壓力重復(fù)性強(qiáng)，排放量滿足最大排量要求，符合實(shí)際工況及標(biāo)準(zhǔn)要求,符合相關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康等標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，達(dá)到國(guó)內(nèi)外閥類產(chǎn)品水平,滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求。
xx公司20xx年10月28日。
永一閥門集團(tuán)有限公司。
我公司于20xx年9月在貴公司購買了5臺(tái)yfa48sb-100dn50彈性密封安全閥，閥體材質(zhì)為wcb。經(jīng)本單位使用后發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,密封性好，整定壓力、排放壓力準(zhǔn)確，其售后服務(wù)己令人滿意。
xx公司20xx年11月6日。
我公司于20xx年9月在你永一閥門集團(tuán)有限公司購買的yfa48sb-100dn50彈性密封安全閥經(jīng)本單位使用其性能穩(wěn)定,密封性好，整定壓力準(zhǔn)確，啟閉壓差小，排放系數(shù)大，滿足了我公司生產(chǎn)工藝的要求，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對(duì)工作人員進(jìn)行安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年11月10日。
我公司于20xx年10月在你永一閥門集團(tuán)有限公司購買的4臺(tái)af46y-25cdn200防真空回流先導(dǎo)式安全閥，經(jīng)本單位使用一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)其性能優(yōu)良,動(dòng)作重復(fù)性好，排放量大，排放系數(shù)大，在售后服務(wù)上，貴公司也能按我公司要求對(duì)工作人員進(jìn)行技術(shù)安裝培訓(xùn)，并協(xié)助調(diào)試，希望今后能繼續(xù)保持。
xx公司20xx年11月10日。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十五
用戶體驗(yàn)是指用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的感受和滿意度。作為現(xiàn)代社會(huì)中越來越重要的一個(gè)概念，用戶體驗(yàn)直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和品牌形象。在我自己的生活中，我有幸接觸了許多不同領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)于用戶體驗(yàn)也有一些心得體會(huì)。
第二段：線上的用戶體驗(yàn)
線上的用戶體驗(yàn)主要包括網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和手機(jī)應(yīng)用。一個(gè)好的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)應(yīng)該結(jié)構(gòu)清晰，符合用戶習(xí)慣，而且能夠快速加載。我曾經(jīng)遇到過一些網(wǎng)頁設(shè)計(jì)混亂、顏色搭配不合適的情況，讓我感到非常不舒服，因?yàn)檫@些網(wǎng)頁設(shè)計(jì)讓我很難找到我需要的信息。而對(duì)于手機(jī)應(yīng)用，一個(gè)好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是簡(jiǎn)潔明了的界面設(shè)計(jì)，而且功能齊全，方便用戶操作。曾經(jīng)有一款手機(jī)游戲，不僅界面復(fù)雜擁擠，而且操作繁瑣，完全得不到游戲的快感。
第三段：線下的用戶體驗(yàn)
線下的用戶體驗(yàn)主要包括商店、餐廳等實(shí)體場(chǎng)所。一家好的商店應(yīng)該有寬敞明亮的購物環(huán)境，商品擺放整齊有序，并提供周到的售后服務(wù)。曾經(jīng)有一家商店，商品擺放不整齊，導(dǎo)致我在尋找想要的商品時(shí)費(fèi)了很大力氣，而且店員的態(tài)度也非常冷漠，讓我對(duì)這家商店的印象大打折扣。至于餐廳，食物的味道固然重要，但環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量也不可忽略。有一次我去了一家餐廳，雖然食物很美味，但是環(huán)境嘈雜，服務(wù)員態(tài)度兇悍，讓我覺得整個(gè)用餐體驗(yàn)都受到了影響。
第四段：跨平臺(tái)的用戶體驗(yàn)
跨平臺(tái)的用戶體驗(yàn)是指用戶在多個(gè)平臺(tái)上的體驗(yàn)一致性。在現(xiàn)代社會(huì)，我們經(jīng)常在手機(jī)、電腦、平板等不同設(shè)備上切換，希望在不同設(shè)備上都能有良好的用戶體驗(yàn)。曾經(jīng)有一款軟件，它在電腦上使用非常順暢，但在手機(jī)上卻很卡頓，這讓我覺得很糟糕。好的跨平臺(tái)用戶體驗(yàn)應(yīng)該是無縫的，讓用戶無論在哪個(gè)設(shè)備上都能夠得到相同的服務(wù)和體驗(yàn)。
第五段：總結(jié)
好的用戶體驗(yàn)應(yīng)該是讓用戶感到舒適、方便和滿意的。在線上、線下和跨平臺(tái)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要重視用戶體驗(yàn)，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)直接關(guān)系到產(chǎn)品和服務(wù)是否受到用戶的認(rèn)可和喜愛。而對(duì)于企業(yè)來說，用戶體驗(yàn)的重要性更不言而喻，它可以提高用戶黏性和轉(zhuǎn)化率，達(dá)到增加銷售和提升品牌形象的目的。因此，無論是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)提供還是市場(chǎng)推廣中，都應(yīng)該將用戶體驗(yàn)放在首位。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十六
按照工信部要求，電信運(yùn)營(yíng)商在通過各類實(shí)體營(yíng)銷渠道銷售手機(jī)卡時(shí)，將要求用戶出示本人身份證，并當(dāng)場(chǎng)在第二代身份證讀卡器上進(jìn)行驗(yàn)證，未實(shí)名的老用戶也會(huì)被要求補(bǔ)辦實(shí)名登記。
上個(gè)月，運(yùn)營(yíng)商各大營(yíng)業(yè)廳每天都排長(zhǎng)隊(duì)辦理實(shí)名制登記，那么到今天還有多少?zèng)]有實(shí)名制登記的手機(jī)號(hào)呢?經(jīng)工信部信息統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，中國(guó)手機(jī)用戶接近13億戶，手機(jī)號(hào)實(shí)名制登記的用戶已達(dá)到90%，有10%的用戶仍沒有進(jìn)行實(shí)名制登記。雖然已經(jīng)達(dá)到工信部要求年底前用戶實(shí)名率達(dá)90%的任務(wù)，但剩下的10%仍有1.3億用戶。
經(jīng)聯(lián)合問卷網(wǎng)的調(diào)查顯示，81%的人表示支持實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，說明實(shí)名制的新規(guī)出臺(tái)眾望所歸。只有10%和9%的人表示不關(guān)心和沒必要，之所以會(huì)有近20%的人并不明確支持實(shí)行手機(jī)實(shí)名制，是因?yàn)楫?dāng)前制度下實(shí)行手機(jī)實(shí)名制的仍然存有隱患。
手機(jī)實(shí)名制的推行必須要讓公民的個(gè)人信息安全得到保障，由于我國(guó)缺少《隱私權(quán)保護(hù)法》或《個(gè)人信息保護(hù)法》這樣保障信息安全的法規(guī)，因此很多第三方代理商將在業(yè)務(wù)辦理期間收集到的公民的個(gè)人信息，拿到市場(chǎng)上販賣獲利。在遍地開花的代理商處購買手機(jī)卡時(shí)，用戶的個(gè)人信息基本上難以得到保密。因此要解決實(shí)名制的隱患問題，需要工信部加強(qiáng)個(gè)人信息的安全的建設(shè)，以及運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息的加強(qiáng)管理和技術(shù)提升。
在手機(jī)實(shí)名制的意義調(diào)查中可以看出來，60%的人認(rèn)為可以有效遏制詐騙信息和垃圾信息的騷擾，能看出防止信息騷擾是大家迫切需要的。另外有22%的人支持搭建用戶信用體系，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，信用體系的建設(shè)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，手機(jī)號(hào)的真實(shí)性對(duì)于招聘、租賃、房產(chǎn)、二手、兼職這類信息服務(wù)網(wǎng)站來說非常重要，手機(jī)實(shí)名制將使網(wǎng)站更準(zhǔn)確的掌握用戶信息，更精準(zhǔn)的為用戶提供服務(wù)。
另外還有18%的人認(rèn)為可以提高手機(jī)支付等金融環(huán)境的安全性，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)滲透到生活中每個(gè)地方，手機(jī)支付方便了人們的購物途徑，但其安全問題是手機(jī)支付面臨的最大難題。實(shí)行手機(jī)實(shí)名制之后，解決了用戶身份信息的真實(shí)性問題，對(duì)于電子商務(wù)交易過程中出現(xiàn)的各種問題都可以定位到人，這將有效推動(dòng)手機(jī)支付業(yè)的發(fā)展。
從調(diào)查結(jié)果可以看出，有58%的人認(rèn)為可以起到遏制作用，但有42%的人認(rèn)為無法遏制詐騙犯罪。速途網(wǎng)分析團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，手機(jī)實(shí)名制會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電話詐騙有一定的遏制作用，但不會(huì)從根本上徹底消滅詐騙犯罪。電話詐騙都是通過實(shí)名的銀行交易的，銀行的實(shí)名制管理比運(yùn)營(yíng)商更為嚴(yán)格，但一個(gè)詐騙團(tuán)伙有幾百甚至上千張不同的銀行卡，就算查出來進(jìn)行詐騙交易的實(shí)名者，也無濟(jì)于事。電話網(wǎng)絡(luò)只是詐騙份子的一個(gè)渠道，實(shí)名制也只是增加了詐騙成本，而不會(huì)從根本上徹底消滅詐騙犯罪。
自工信部宣布正式實(shí)施手機(jī)用戶實(shí)名登記制度以來，一直是雷聲大雨點(diǎn)小，運(yùn)營(yíng)商的積極性并不高。實(shí)行手機(jī)號(hào)實(shí)名制對(duì)社會(huì)信息安全性建設(shè)具有重大意義，雖然呼聲很高，但最關(guān)鍵的還在于落實(shí)。
人大常委會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，確立了網(wǎng)絡(luò)真實(shí)身份管理制度;工信部出臺(tái)了《電話用戶真實(shí)身份信息登記規(guī)定》和《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》兩個(gè)規(guī)章。相繼出臺(tái)的法律法規(guī)為用戶真實(shí)信息登記提供了明確的法律依據(jù)，為手機(jī)號(hào)實(shí)名制的后期實(shí)行階段做好法律基礎(chǔ)。
9月1日，史上最嚴(yán)手機(jī)實(shí)名制正式實(shí)施，按照工信部要求，電信運(yùn)營(yíng)商在通過各類實(shí)體營(yíng)銷渠道銷售手機(jī)卡時(shí)，將要求用戶出示本人身份證，并當(dāng)場(chǎng)在第二代身份證讀卡器上進(jìn)行驗(yàn)證，未實(shí)名的老用戶也會(huì)被要求補(bǔ)辦實(shí)名登記。
可以看出，這次工信部動(dòng)了真格，無論新用戶還是老用戶，都需要實(shí)名才能辦理手機(jī)卡，從根本上徹底打擊不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)非實(shí)名制手機(jī)卡的代理商，實(shí)名制登記全方位、無死角實(shí)行。但手機(jī)實(shí)名制對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商來說是很難做到的，靠網(wǎng)絡(luò)銷售的'虛擬運(yùn)營(yíng)商，做到完全實(shí)名制是非常難的。因此，在虛擬運(yùn)營(yíng)商的實(shí)行實(shí)名制的問題上還存在一定的隱患，相關(guān)部門需要采取一系列措施。
資深互聯(lián)網(wǎng)觀察家、院長(zhǎng)丁道師此前分析稱中國(guó)實(shí)名制實(shí)施難很大原因在于淘寶等平臺(tái)低門檻的銷售未經(jīng)實(shí)名的手機(jī)卡，而線下的營(yíng)業(yè)廳多年前就已經(jīng)實(shí)行了實(shí)名制辦卡。
就此，也調(diào)研了通過電商平臺(tái)買手機(jī)卡的用戶行為。通過獲取的數(shù)據(jù)顯示，雖然電商平臺(tái)辦理手機(jī)卡安全無法得到保障，但仍有31%的受訪人群在電商平臺(tái)買過手機(jī)卡。
經(jīng)調(diào)查顯示，有64%的受訪者在電商平臺(tái)辦理手機(jī)卡時(shí)用到實(shí)名，而27%的人不用實(shí)名就可以辦理，9%的人表示店主可以幫忙搞定購買時(shí)實(shí)名制的問題。
對(duì)于迅速崛起的電商平臺(tái)，按照規(guī)定，辦理手機(jī)卡需要核實(shí)真實(shí)身份信息。比如運(yùn)營(yíng)商規(guī)定，用戶在天貓旗艦店、京東等購買手機(jī)卡時(shí)，在選擇號(hào)碼、套餐類型、合約類型之后進(jìn)入訂單資料填寫頁面時(shí)需要進(jìn)行實(shí)名登記，如實(shí)填寫姓名、證件類型、證件號(hào)碼、證件地址等。速途分析師團(tuán)隊(duì)了解到，目前辦理手機(jī)卡業(yè)務(wù)，除了要填寫身份證號(hào)碼之外，還需要用戶手持身份證的照片，這樣在很大程度上抑制了不法份子濫用用戶信息辦理手機(jī)卡。
但監(jiān)管上的疏漏，還是給那些不法份子有機(jī)可乘。有些店主在網(wǎng)上公開用戶信息，造成大量的用戶個(gè)人信息嚴(yán)重流失。因此，相關(guān)部門還需要加強(qiáng)對(duì)第三方代理商的監(jiān)管，嚴(yán)查利用法律漏洞的犯罪行為，避免不法份子利用業(yè)務(wù)辦理販賣用戶的個(gè)人信息。
總結(jié)：經(jīng)過這幾年工信部的努力以及這次新規(guī)的出臺(tái)，相信手機(jī)實(shí)名制登記不久之后就會(huì)完全實(shí)行。到時(shí)整個(gè)通信體系的安全性和真實(shí)性都將提升一個(gè)等級(jí)，在一定程度上遏制電話詐騙犯罪，維護(hù)信息網(wǎng)絡(luò)的安全。手機(jī)號(hào)實(shí)名制登記是未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的必然產(chǎn)物，移動(dòng)應(yīng)用的安全性很大程度上得到保障，初步建立和諧的誠(chéng)信生態(tài)環(huán)境。
用戶體驗(yàn)報(bào)告篇十七
優(yōu)惠券、購物節(jié)、1小時(shí)送達(dá)、直播帶貨、拼購團(tuán)購、電商微信小程序、購物車接入短視頻平臺(tái)……網(wǎng)絡(luò)購物花樣頻出、蓬勃發(fā)展，極大地豐富了消費(fèi)場(chǎng)景和內(nèi)容，逐漸成為居民生活中不可或缺的一部分，改變著人們的生活和消費(fèi)方式。20xx年12月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局北京調(diào)查總隊(duì)在全市16個(gè)區(qū)開展網(wǎng)購專項(xiàng)調(diào)查，從網(wǎng)購活躍人群中選取820個(gè)樣本，調(diào)查其在20xx年9-11月網(wǎng)購消費(fèi)情況。調(diào)查結(jié)果如下：
從性別分組看，網(wǎng)購用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個(gè)百分點(diǎn)。從網(wǎng)購金額看，女性網(wǎng)購金額占比為64.9%，男性占比35.1%。
從學(xué)歷分布情況看，高學(xué)歷群體更喜愛網(wǎng)購。初中及以下、高中、大專、大學(xué)本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購用戶比例分別為7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，網(wǎng)購金額占比分別為3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。
從年齡分組看，近6成用戶年齡在30-49歲之間。該群體網(wǎng)購金額占比為69.1%，其中30-39歲用戶占比為45.5%，40-49歲用戶占比為23.6%。
從城鄉(xiāng)分組看，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購金額占比超9成，達(dá)93.7%，農(nóng)村居民網(wǎng)購金額占比為6.3%。網(wǎng)購用戶中，城鎮(zhèn)居民占比89.0%，農(nóng)村居民占比11.0%。
（一）網(wǎng)購商品多樣，“衣食住行”占比居前列。
用戶網(wǎng)購商品品類[1]豐富，既有實(shí)物類消費(fèi)，也有服務(wù)類消費(fèi)，幾乎涵蓋百姓日常生活各個(gè)領(lǐng)域，“衣食住行”類商品在網(wǎng)購總額中占比近6成。
從商品性質(zhì)看，網(wǎng)購實(shí)物類商品占比73.6%；服務(wù)類消費(fèi)占20.3%，較上年提高1.6個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)物類商品中，非耐用消費(fèi)品占50.7%，較上年降低3.0個(gè)百分點(diǎn)，耐用消費(fèi)品占22.9%，較上年提高1.3個(gè)百分點(diǎn)。服務(wù)和耐用消費(fèi)品占比增加，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。
從具體商品品類看，“衣食住行”類產(chǎn)品在網(wǎng)購總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，為20.5%；食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，占14.6%；飛機(jī)票火車票、汽車用品和餐飲旅游住宿共占14.5%；家用電器、家具共占9.1%。
（二）滿足個(gè)性化需求，不同群體各有偏好。
1.不同收入群體消費(fèi)商品（服務(wù)）類別有差異。隨著收入提高，非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購金額占比不斷減少，耐用消費(fèi)品和服務(wù)類消費(fèi)網(wǎng)購金額占比不斷增加，反映出收入不同的群體消費(fèi)水平和消費(fèi)理念仍有差異。
2.女性關(guān)注服飾個(gè)護(hù)，男性偏愛電子產(chǎn)品。女性在服裝鞋帽家用紡織品和個(gè)人護(hù)理用品上網(wǎng)購金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個(gè)和4.7個(gè)百分點(diǎn)，相較于男性，女性花費(fèi)用于穿衣打扮和個(gè)人護(hù)理更多。男性在家用電器、手機(jī)、計(jì)算機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品等電子類產(chǎn)品的消費(fèi)比重為22.2%，比女性高6.3個(gè)百分點(diǎn)，男性對(duì)電子類產(chǎn)品更感興趣。
3.農(nóng)村居民側(cè)重耐用消費(fèi)品，城鎮(zhèn)居民青睞服務(wù)。農(nóng)村居民在耐用消費(fèi)品方面的消費(fèi)占比較高，為31.1%，比城鎮(zhèn)居民高8.7個(gè)百分點(diǎn)。城鎮(zhèn)居民在服務(wù)消費(fèi)方面的消費(fèi)占比較高，為20.8%，比農(nóng)村居民高7.4個(gè)百分點(diǎn)。具體來看，農(nóng)村耐用消費(fèi)品購買網(wǎng)點(diǎn)少，網(wǎng)購價(jià)格更低且運(yùn)輸方便，節(jié)約成本。城鎮(zhèn)居民注重休閑娛樂，通過購買服務(wù)享受生活。
20xx年北京市網(wǎng)購用戶網(wǎng)購替代率[2]為84.5%，表明在用戶填寫的網(wǎng)購金額中，有84.5%是沒有網(wǎng)購渠道仍會(huì)購買的，15.5%是受網(wǎng)購刺激新產(chǎn)生的。替代率較上年提高1.7個(gè)百分點(diǎn)，說明線上消費(fèi)對(duì)線下消費(fèi)的替代水平不斷提高，用戶的網(wǎng)購行為也更加理性。
調(diào)查的18類商品（服務(wù)）按替代率高低可以分成3個(gè)梯隊(duì)：
第一梯隊(duì)為網(wǎng)購替代率較高的商品（服務(wù)），如飛機(jī)票和火車票、通訊游戲充值和家具，網(wǎng)購替代率分別為96.5%、92.7%和92.6%。此類商品（服務(wù)）線上交易便捷，省時(shí)省力，因而保持較高的網(wǎng)購替代率。
第二梯隊(duì)為網(wǎng)購替代率居中的商品（服務(wù)），如手機(jī)和手機(jī)配件、個(gè)人護(hù)理用品、家庭日雜用品和餐飲旅游住宿等，替代率處于80%-90%之間。此類商品為生活必需品，購買渠道寬泛，消費(fèi)者在線上線下均有較大可選擇空間。
第三梯隊(duì)為網(wǎng)購替代率較低的商品（服務(wù)），如數(shù)碼產(chǎn)品、書報(bào)雜志音像制品和家政家教保姆等，替代率分別為79.3%、78.4%和72.3%。此類商品中，有的價(jià)值偏高，消費(fèi)頻率低；有的消費(fèi)者更傾向于現(xiàn)場(chǎng)試用后購買；有的因商品（服務(wù)）性質(zhì)限制，銷售渠道單一。
（一）整體網(wǎng)購滿意率為91.8%，高學(xué)歷、年輕群體和城鎮(zhèn)居民滿意率更高。
91.8%的網(wǎng)購用戶對(duì)網(wǎng)購體驗(yàn)表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個(gè)百分點(diǎn)。
高學(xué)歷群體網(wǎng)購滿意率相對(duì)更高。大學(xué)本科和碩士及以上學(xué)歷的'消費(fèi)群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術(shù)類和大專學(xué)歷的滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。
40歲以下年齡段消費(fèi)者網(wǎng)購滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網(wǎng)購用戶網(wǎng)購滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網(wǎng)購用戶滿意率相對(duì)較低，分別為89.8%和89.4%。
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率高于農(nóng)村居民。數(shù)據(jù)顯示，城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購體驗(yàn)滿意率為92.2%，比農(nóng)村居民高3.3個(gè)百分點(diǎn)。
（二）超9成用戶每月網(wǎng)購2次以上。
月均網(wǎng)購超過5次的用戶中，學(xué)歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個(gè)百分點(diǎn)；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個(gè)百分點(diǎn)；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入20xx元及以下的高31.2個(gè)百分點(diǎn)。
（三）改變消費(fèi)習(xí)慣，潛力持續(xù)釋放。
網(wǎng)購改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，72.8%的用戶認(rèn)為網(wǎng)購減少了其外出購物的次數(shù)，其中表示明顯減少的占28.2%。
網(wǎng)購增加用戶購物數(shù)量和消費(fèi)支出，37.9%的網(wǎng)購用戶表示受網(wǎng)購影響增加了購買商品（服務(wù)）的數(shù)量，45.0%的用戶認(rèn)為因網(wǎng)購增加了生活消費(fèi)支出。
網(wǎng)購消費(fèi)潛力持續(xù)釋放，43.8%的網(wǎng)購用戶表示未來一段時(shí)間會(huì)提高網(wǎng)購消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重，占比較上年提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。
（一）價(jià)廉便捷、品類齊全是網(wǎng)購的重要優(yōu)勢(shì)。
省時(shí)省力、價(jià)格低廉、品類豐富是用戶選擇網(wǎng)購的三大原因。
1.隨時(shí)購物節(jié)約時(shí)間，便捷配送優(yōu)勢(shì)突出。省時(shí)省力是用戶選擇網(wǎng)購的首要原因，其中，有78.5%的用戶選擇“足不出戶，節(jié)約成本”；38.5%的用戶選擇“可以隨時(shí)隨地購物”；25.2%的用戶選擇“貨物配送便捷”。網(wǎng)絡(luò)購物能夠滿足用戶精準(zhǔn)搜索、快速瀏覽、一鍵下單和送貨上門的需求，減少了購物的時(shí)間和運(yùn)輸成本，成為忙碌工作人群的不二之選。
2.價(jià)格低廉，促銷活動(dòng)刺激作用明顯。用戶選擇網(wǎng)購的第二大原因是價(jià)格低廉，有60%的用戶選擇網(wǎng)購的主要原因是“網(wǎng)上價(jià)格比實(shí)體店便宜”。網(wǎng)上商店節(jié)省了房租、倉儲(chǔ)和人工成本，電商平臺(tái)推出打折、滿減和拼團(tuán)活動(dòng)，用優(yōu)惠的價(jià)格刺激消費(fèi)者“湊單”消費(fèi)。
3.品類齊全，“輕松貨比”成為推力。用戶選擇網(wǎng)購的第三大原因是網(wǎng)上商品（服務(wù)）品類齊全，40.4%的用戶選擇“網(wǎng)上商品（服務(wù)）品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較”；22.2%的用戶選擇“可以通過網(wǎng)絡(luò)買到本地沒有（或者很難找到）的產(chǎn)品”。淘寶、京東、拼多多等電商平臺(tái)匯集了銷售海內(nèi)外商品的賣家，品種多，品類全，輕松貨比，還有其他買家的評(píng)價(jià)作為參考，輕松滿足了消費(fèi)者足不出戶、買遍天下的愿望。
（二）消費(fèi)者擔(dān)憂緩解，但問題仍需關(guān)注。
網(wǎng)購替代率和網(wǎng)購滿意率提高的同時(shí)，用戶對(duì)各項(xiàng)問題的提及率也有所下降，擔(dān)憂逐步緩解,但網(wǎng)購商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳和線下體驗(yàn)缺乏等問題仍舊突出。
1.問題條數(shù)減少，用戶擔(dān)憂緩解。20xx年網(wǎng)購用戶反映問題條數(shù)為上年的93%，從人均2.23條減少到2.07條。20xx-20xx年，提及各問題的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比重均呈下降趨勢(shì)，表明隨著網(wǎng)購環(huán)境的改善和優(yōu)化，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購的接受程度不斷提升，擔(dān)憂正在逐漸緩解。
2.網(wǎng)購商品質(zhì)量不一、虛假宣傳、體驗(yàn)缺乏等問題仍需關(guān)注。網(wǎng)購在為消費(fèi)者帶來便利和優(yōu)惠的同時(shí)，也存在商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳、線下體驗(yàn)缺乏等問題。72.7%的用戶認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量參差不齊；56.0%的用戶認(rèn)為一些網(wǎng)購商品（服務(wù)）存在虛假宣傳現(xiàn)象；44.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物缺乏線下體驗(yàn)，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況；23.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購物售后服務(wù)沒有保證，退換貨仍有一定困難；8.9%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上支付存在風(fēng)險(xiǎn)。
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