對于許多人來說，生活中充滿了各種挑戰(zhàn)和困難。寫總結(jié)時，要突出重點，重點突出才能有深刻的感悟。這是一些經(jīng)驗分享，希望對同樣遇到問題的人們有所啟發(fā)。
服裝服務心得篇一
我代表__服裝店b班全體員工對本年度的銷售、服務情況進行總結(jié)，懇請各位指導。下面，我從三個方面進行總結(jié)。
一、銷售情況。
從銷售數(shù)量上看，__增長17%，而其他柜組是負增長。從金額上看，__增長了4%，__增長了5%。從類別上看，成正增長的有：__褲子數(shù)量增長56%，金額增長35%，上裝數(shù)量增長11%，__上裝金額增長3%，褲子的數(shù)量和金額分別增長8%和19%。另外，配件方面，__有8%的金額增長。__有163%的金額增長率。整體三個柜的升降率為0%。雖然有多種因素的影響，但從發(fā)展的角度說，這是不理想的銷售結(jié)果。
二、工作心得：
作為店長和員工，我覺得都應該樹立“店興我榮，店衰我恥”的思想，認真落實公司的經(jīng)營理念，努力團結(jié)好班內(nèi)的每一個成員，調(diào)動他們的積極性，樹立信心。再就是要加強自身的業(yè)務學習，學習銷售技巧，學習服裝審美、配搭，學習了解顧客的購物心理，學習整體協(xié)調(diào)員工之間的關系，學習處理好各個部門，各個班之間的關系，學習周到而細致的服務。還要橫向了解同業(yè)信息，第一時間掌握市場動向等。
對于這些，我和我的小伙伴們都還做的很不夠。我們都有一顆想要銷售好的心情，但往往又缺少了必要的技能技巧，甚至是心有余而力不足。
因此，加強學習和不斷的總結(jié)是非常必須的，必須改變不合適的銷售態(tài)度，銷售方式。另一方面，我覺得頻繁地更換員工也會對銷售造成影響，因此，如何留住一個好的員工，也是我們應該努力思考的問題。對愿意留下上班的新員工，我們要耐心地指導，讓他們感覺到努力就會有可觀的收獲。我們所有老員工都要以主人翁的責任感待好新員工。只要我們有一支穩(wěn)定的，熟悉業(yè)務的、和愿意服務的銷售隊伍，我想我們的業(yè)績一定會上得去的。留住優(yōu)秀員工，需要我們大家的努力。
三、工作展望：
20__年，我們有信心：
一是要努力打造得力的銷售隊伍，我們要努力吸收優(yōu)秀隊員，用業(yè)績和融洽和諧的關系留住人才。
二是進一步團結(jié)廣大員工，向銷售好的優(yōu)秀員工學習經(jīng)驗，努力改變自己。
三是從自身找問題，努力反思，改變不能產(chǎn)生效益的銷售方式，銷售態(tài)度。
“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！庇欣习宓年P愛，有各部門的支持鼓勵，有我們這些年輕的“小伙伴”們的努力，下一年我們將用業(yè)績告訴你們，我們b班是非常棒的!伙伴們，加油吧，老板賺錢了，我們也會沾光的。
服裝服務心得篇二
201x年即將過去，又到了寫服裝銷售工作心得時候，這是我做營業(yè)員幾個月以來第一次寫服裝銷售工作心得，也是因為寫了這一份服裝銷售工作心得我很多的感觸，針對這幾個月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將我的銷售心得心得如下：
在服裝銷售過程中，作為一個營業(yè)員必須掌握很好的服裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細描述之外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。所以我在推薦服裝時，心得了以下方法：
1、要贏得顧客對服裝的信任感，就必須讓自己有信心
2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服裝要是真的適合顧客的。
3，手勢很重要，配合手勢也是一種方法。
4、無論是功能、設計、品質(zhì)每件商品都有自己的特征，向顧客強調(diào)服裝的不同很重要。
5、注意觀察顧客的反應，然后在適當時機，適時地促成銷售
6、準確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點
重點就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作心得中的領悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關鍵。銷售是針對于服裝的設計、功能、質(zhì)量，價格等因素，根據(jù)不同的消費人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。銷售中最重要的一個環(huán)節(jié)就是在短時間內(nèi)讓顧客有購買的信念。那么銷售有以下原則：
1、對顧客說明服裝特性時，要言簡意賅，突出服裝商品最重要的特點。
2、隨即應變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而制定推銷語言，不可千篇一律。
以上就是我的個人服裝銷售工作心得，雖不夠完善，但卻是這幾個月通過自己的認真觀察所得來的。在以后的銷售過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好工作。
服裝服務心得篇三
作為一名服裝銷售員，我從事這個行業(yè)已經(jīng)有幾年的時間了。在這段時間里，我積累了不少關于服裝銷售服務的心得體會。在這篇文章中，我將向大家分享我對于如何提供出色的服裝銷售服務的經(jīng)驗和見解。
第一段：關注顧客需求
作為一名服裝銷售員，我們首先要做到的是關注顧客的需求。在顧客進入店鋪后，我們應該主動迎接并詢問他們需要尋找的服裝款式、顏色、尺碼等信息。通過主動詢問，我們可以幫助顧客找到他們所需要的服裝，并提供適合他們的建議和意見。此外，要時刻保持微笑和友善的態(tài)度，給顧客一種舒適和愉快的購物體驗。
第二段：提供專業(yè)的建議
當顧客試穿服裝時，作為銷售員，我們要能夠準確判斷服裝是否合身，并提供專業(yè)的建議。我們需要了解不同款式和尺碼的特點，也要知道如何根據(jù)顧客的個人喜好和體型特點推薦適合他們的服裝。在為顧客提供專業(yè)的建議時，我們還要注重培養(yǎng)一定的時尚意識和審美能力，以便能夠引導顧客做出更好的選擇。
第三段：解決問題和投訴
在銷售過程中難免會遇到各種問題和投訴。當顧客對某件服裝或服務表示不滿意時，我們要學會耐心傾聽，并真誠地為他們解決問題。我們不能把投訴視為負面的事情，而是應該把它看作是改進服務質(zhì)量的機會。當處理問題時，我們要保持冷靜，與顧客進行有效溝通，并尋找合理的解決辦法。通過積極解決問題和改進服務，不僅可以幫助維護公司形象，還可以提高顧客的滿意度和忠誠度。
第四段：不斷學習和提升
作為一名服裝銷售員，我們要時刻保持學習的心態(tài)，并持續(xù)提升自己的專業(yè)知識和銷售技巧。我們可以通過參加培訓課程、閱讀行業(yè)相關資料以及與同事的交流來不斷提高自己的銷售能力。同時，我們還可以關注時尚流行趨勢，了解市場需求，以便及時調(diào)整銷售策略并提供更符合顧客需求的商品和服務。
第五段：重視客戶反饋
客戶的反饋對于提升銷售服務質(zhì)量至關重要。我們要認真傾聽并重視客戶對我們的評價和建議。我們可以通過調(diào)查問卷、客戶滿意度調(diào)查等方式收集客戶的反饋意見，并根據(jù)這些反饋及時改進和優(yōu)化銷售服務。同時，我們要保持與顧客的良好溝通，并提供持續(xù)的售后服務，以保持顧客的忠誠度。
通過以上幾點心得體會，我相信每一位從事服裝銷售服務的同仁都可以提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更滿意的服務。只有站在顧客的角度思考問題，關注顧客的需求并提供專業(yè)的建議，才能真正贏得顧客的信任和忠誠。同時，也要不斷學習和提升自己的銷售技巧，與時俱進，為顧客提供更好的購物體驗。
服裝服務心得篇四
隨著社會的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，服裝銷售行業(yè)也變得越來越繁榮。作為消費者，我們經(jīng)常有機會接觸到各種各樣的服裝銷售服務。在我的工作中，我有幸接觸到了很多服裝銷售服務，積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我對服裝銷售服務的體會，并總結(jié)出關于如何提供出色的服裝銷售服務的幾點要點。
首先，提供專業(yè)化的服務是關鍵。當顧客到店尋找服裝時，我們要有深入的了解產(chǎn)品的知識和特點。只有這樣，才能更好地向顧客介紹產(chǎn)品的優(yōu)點和使用方法，增加顧客的購買興趣。例如，當顧客詢問產(chǎn)品面料的質(zhì)量時，我會詳細介紹面料的來源，生產(chǎn)工藝和舒適度等方面的知識。通過提供專業(yè)化的服務，我們能夠幫助顧客做出更加明智的購買決策，提高顧客對我們店鋪的信任。
其次，了解顧客需求并提供個性化的建議也非常重要。每個顧客都有自己獨特的身體形狀、風格喜好和購買需求。作為銷售人員，我們應該耐心傾聽顧客的需求，并根據(jù)他們的要求提供個性化的建議。例如，當顧客詢問適合職業(yè)場合的正式服裝時，我會根據(jù)顧客的工作環(huán)境和身體特征為他們推薦適合的款式和顏色。通過與顧客建立良好的溝通并提供個性化的建議，我們能夠更好地滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。
再次，友好和真誠的態(tài)度是吸引顧客的關鍵。作為銷售人員，我們要隨時保持愉快的態(tài)度面對顧客，尊重顧客的需求和意見。當顧客進入店鋪時，我們要主動打招呼，微笑并以熱情的語言問候他們。在與顧客交流時，我們要保持禮貌和耐心，不斷傾聽顧客的意見，并且始終保持真誠的態(tài)度。如果顧客遇到問題或者對產(chǎn)品提出質(zhì)疑，我們要積極幫助他們解決問題，并且給與合理的解釋。通過友好和真誠的態(tài)度，我們能夠給顧客留下良好的印象，并增加顧客的忠誠度。
此外，及時的售后服務也是提高顧客滿意度的關鍵。售后服務是銷售過程的延續(xù)，是對顧客的一種關懷和回饋。當顧客購買了產(chǎn)品后，我們要及時跟進，詢問顧客是否對產(chǎn)品滿意，如果顧客遇到了問題我們要積極幫助解決。同時，我們還要保持和顧客的良好溝通，了解他們對產(chǎn)品的使用情況和建議，并及時向公司反饋。通過及時的售后服務，我們能夠建立良好的顧客關系，并使顧客對我們店鋪產(chǎn)生更多的信任。
最后，定期培訓和不斷創(chuàng)新也是提供出色服裝銷售服務的重要方法。隨著時代的發(fā)展，消費者對產(chǎn)品和服務的需求也在不斷變化。為了滿足顧客的需求，我們要保持學習和創(chuàng)新的精神。店鋪可以定期組織培訓，加強銷售人員的產(chǎn)品知識和銷售技巧的培訓，并鼓勵銷售人員提出新的銷售策略和創(chuàng)意。通過不斷學習和創(chuàng)新，我們能夠更好地適應市場的變化，提供更好的服裝銷售服務。
總之，提供出色的服裝銷售服務需要我們做到專業(yè)化、個性化、友好和真誠，同時要注重及時的售后服務和不斷創(chuàng)新。作為銷售人員，我們應該時刻保持敏銳的洞察力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以提供更好的購物體驗給顧客。只有通過不懈的努力和不斷的進步，我們才能在競爭激烈的市場中脫穎而出，并贏得顧客的青睞。
服裝服務心得篇五
服裝服務是指在服裝銷售過程中提供給顧客的售前、售中和售后服務，是現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一環(huán)。良好的服裝服務能夠增強顧客對品牌的滿意度和忠誠度，提高品牌的口碑和銷售額。因此，做好服裝服務對于服裝品牌來說至關重要。
第二段：做服裝服務的心得
作為一名服裝銷售員，我認為做好服裝服務需要具備以下幾個方面的技巧：
1.主動提供幫助：在顧客來店選購服裝時，要主動上前為顧客提供幫助和建議，幫助他們找到符合自己需求的服裝。
2.了解產(chǎn)品：要了解所銷售的服裝的材質(zhì)、款式、適用場合等方面的知識，以便更好地向顧客推薦和解答疑問。
3.注重服務細節(jié)：服務細節(jié)決定是否能夠留住顧客。如給顧客遞上衣服時應折疊整齊，繼續(xù)關注顧客的需求等。
4.熱情周到：熱情周到的服務能夠讓顧客感到受到重視和關愛，從而增加顧客的購物欲望和忠誠度。
第三段：服裝服務的重要性
良好的服務能夠增加顧客的購物體驗，讓顧客在購物過程中感到便捷和舒適。而且，良好的服務還能夠讓顧客產(chǎn)生消費愉悅感，從而更愿意選擇購買同一品牌的服裝。同時，差勁的服務則會敗壞品牌形象，導致消費者對品牌的不滿和失望，進而減少品牌競爭力。
第四段：做好服裝服務的好處
同時，做好服裝服務也會給服裝銷售員帶來很多好處。首先，良好的服務能夠提高個人銷售業(yè)績和客戶結(jié)轉(zhuǎn)率，提高銷售收入，從而提升個人獎勵和福利待遇。其次，良好的服務能夠讓銷售員得到顧客的尊敬和認可，進而建立良好的口碑和形象，為個人職業(yè)發(fā)展打下基礎。
第五段：總結(jié)
在服裝銷售過程中，良好的服務至關重要。作為服裝銷售員，必須注重服務，注重服務細節(jié)，提高服務質(zhì)量，以滿足消費者的需求，增強品牌的口碑和銷售額。
服裝服務心得篇六
第一段：引言（150字）
服裝服務管理是指對服裝銷售過程中的各項服務進行管理和提升，以滿足顧客的需求和提高顧客的購物體驗。在我從事服裝銷售工作的過程中，我深刻體會到了服裝服務管理的重要性及其對企業(yè)和顧客的影響。本文將從招待、產(chǎn)品推薦、售后服務、品牌形象以及顧客關系管理等方面探討服裝服務管理心得。
第二段：招待（250字）
招待是服裝服務管理的重要環(huán)節(jié)之一，能夠給顧客留下深刻印象。在招待過程中，服務人員要注重禮貌和熱情。首先，向顧客微笑并問候，以示親切。其次，詢問顧客的需求，主動提供幫助。服務人員應當隨時保持整潔的外表，以及準備好的業(yè)務知識。當顧客試穿服裝時，服務人員應當主動提供建議，給予專業(yè)的意見。在招待過程中，即使沒有進行購買，也要對顧客表達感謝之意，以此樹立良好的企業(yè)形象。
第三段：產(chǎn)品推薦（250字）
產(chǎn)品推薦是提升顧客購物體驗的重要環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品推薦過程中，服務人員需要根據(jù)顧客的需求和背景，提供個性化的產(chǎn)品推薦。首先，服務人員應了解產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，以便向顧客做出詳細的介紹。其次，服務人員可以根據(jù)顧客的風格和喜好，推薦適合的款式和顏色，幫助顧客進行選擇。值得一提的是，推薦過程中應當避免推銷過度，以免給顧客產(chǎn)生厭惡感。通過合理、專業(yè)的產(chǎn)品推薦，可以提高顧客對服裝的滿意度，并增加企業(yè)的銷售機會。
第四段：售后服務（250字）
售后服務是服裝服務管理中不可忽視的一環(huán)。在購物過程中，售后服務的質(zhì)量對顧客的忠誠度和口碑影響巨大。良好的售后服務不僅可以解決顧客在使用服裝中遇到的問題，還能夠增加顧客對企業(yè)的信任度。對于售后服務，企業(yè)應當確保提供便捷的退貨和換貨服務，并及時處理顧客的反饋和投訴。此外，企業(yè)還可以通過建立顧客關懷體系，包括會員制度、生日祝福等，使顧客感受到持續(xù)的關懷和服務，從而提升顧客的滿意度和忠誠度。
第五段：品牌形象與顧客關系管理（300字）
品牌形象和顧客關系管理是服裝服務管理中的兩個重要方面。良好的品牌形象可以提高企業(yè)的認知度和美譽度，吸引更多的顧客前來購物。服務人員應當代表企業(yè)形象，擁有良好的修養(yǎng)和儀容，以此展示企業(yè)的專業(yè)與誠信。另外，服務人員還應當通過積極的溝通和傾聽，建立與顧客的良好關系并加強信任感。通過與顧客的良好互動和溝通，企業(yè)可以進一步了解顧客需求，并提供更具個性化的服務。同時，企業(yè)還可以通過社交媒體等渠道與顧客保持聯(lián)系，并時刻關注顧客的反饋以改進服務質(zhì)量。
結(jié)尾（100字）
通過服裝服務管理心得的總結(jié)，我深刻認識到良好的招待、個性化的產(chǎn)品推薦、高質(zhì)量的售后服務、塑造良好的品牌形象以及積極的顧客關系管理對于提升顧客滿意度、促進銷售增長和擴大企業(yè)影響力的重要性。未來，我將持續(xù)努力提升自己的服務水平，為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。
服裝服務心得篇七
在當今社會，服裝行業(yè)發(fā)展迅速，市場競爭非常激烈。服裝服務作為行業(yè)中不可或缺的一環(huán)，對于店家和顧客來說都是至關重要的。從業(yè)者必須具備優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度和技能，才能夠吸引顧客，提升商家的競爭力。在我從事服裝服務時，我深刻的了解到，成功的關鍵在于認真負責，要做好服裝服務，就必須注重細節(jié)，注重顧客需求，同時要不斷改善自己的素質(zhì)和業(yè)務能力。
二段：客戶需求滿足
在服裝服務的過程中，最重要的一點就是要滿足客戶的需求。顧客對服裝的期望因人而異，有的顧客可能更注重服裝的舒適度，有的可能更關心款式的流行度，甚至有的可能會因為身體的某些原因需要特殊的定制服裝。那么，我們在面對各種各樣的客戶時，應該怎樣做呢？首先，要對客戶的不同需求有所了解，然后積極的解決顧客遇到的問題，滿足他們的需求。同時，我們還需要提供專業(yè)的建議，根據(jù)顧客的身材、面料、款式等不同方面進行推薦，讓顧客購買到最適合他們的服裝。
三段：高效率的服務
在繁忙的購物場館里，顧客往往會因為排隊、等待、購物時間長等問題而感到不耐煩。作為服裝服務人員，我們應該提高工作效率，盡可能快速地為顧客提供服務，減少顧客的等待時間，確保他們可以在最短的時間內(nèi)購買到自己喜歡的商品。例如，在顧客購物之前，我們會進行周到的準備工作，將所有商品分類整理，確保收銀臺的商品快速、有條理地擺放，以便顧客更快地找到需要的商品，同時，我們還會避免不必要的呆滯，更好的服務顧客。
四段：服務禮儀規(guī)范
服裝服務作為一項提供服務的行業(yè)，服務禮儀的規(guī)范是非常重要的一部分。良好的服務禮儀能夠贏得顧客的信任和好感，也是重要的營銷手段。不同的服裝店家需要遵守不同的服務規(guī)范，然而總的來說，服務人員的言語、穿著和舉止都應該符合職業(yè)要求，要熱情、友善、專業(yè)。當顧客進店時，要注重禮貌的問候，如"歡迎光臨"、"有什么可以幫到您的"等等。同時，顧客向服務人員提出問題時，我們應該適當?shù)膬A聽、問明狀況，再給予合理的解答，確保顧客得到滿意的答案。
五段：提供良好的售后服務
好的售后服務是體現(xiàn)服務質(zhì)量的一個重要標準。售后服務包括以下幾個方面：商品保證、退換貨政策、及時維護以及關注顧客的反饋等方面。如果在售后服務方面做得好，可以給顧客留下深刻的好印象，為店家贏得更多的回頭顧客。當然，要提供良好的售后服務，我們首先需要確保產(chǎn)品質(zhì)量上乘，排除一切質(zhì)量上的問題。如果顧客對商品有疑問或者異議，我們要積極向顧客解釋并提供相關的售后服務，如維修、保養(yǎng)以及退貨。
六段：總結(jié)
總之，要做好服裝服務，需要我們具備專業(yè)素養(yǎng)和高效服務的能力。通過積極關注顧客需求，提供好的服務體驗，充分發(fā)揮我們的服務才能和工作技巧，我們就可以贏得更多的顧客，提高自己的忠誠度和競爭力。同時，我們還需要不斷的提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，注重不斷的學習和提高，提升自己在這個行業(yè)中的競爭力。
服裝服務心得篇八
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧2018年的工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就2018年的工作情況總結(jié)如下：
一、在2018年的工作中努力拓展自己知識面
我認為做導購就好象在讀免費的mba課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能?，F(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。
作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
四、口才方面有了大幅提升
要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率
在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!
服裝服務心得篇九
現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，特制定以下協(xié)議：
一、簽定時間：_____年__月__日交貨地點：_____________。
二、甲方以下達“生產(chǎn)加工制單”方式委托加工，明確委托加工服裝的款式、數(shù)量、貨期、及提供樣板、工藝制作要求和質(zhì)量標準，經(jīng)雙方認可，即為合同的組成部分，具有與合同同等法律效力。
如在生產(chǎn)中途需要改板或在其它特別需求等，必須有書面通知。
三、乙方負責每款生產(chǎn)加工單的雙程運輸費用。
縫紉線由___方提供，其費用由___方承擔。
線的供應商：______線價：_______________。
四、乙方需對甲方提供的所有工藝技術資料、實樣、嘜架及樣板等檢驗確認無錯，方可投入生產(chǎn)。
若有問題，需及時通知甲方。
否則，造成質(zhì)量的問題及經(jīng)濟損失，由加工方承擔。
五、乙方需根據(jù)合同要求保質(zhì)保量生產(chǎn)并如期交貨。
由于乙方責任造成不能出貨，則按此款數(shù)量的零售價賠償，并承擔延誤客人合同期的違約金。
如超期一天按該貨品總價的1%扣款，如超期兩天按該貨品總價的2%扣款，以此類推，如因甲方原因(物料不齊或其它)造成不能按期交貨，雙方另行定貨期，并需簽字生效。
六、乙方交貨成品數(shù)量缺失，以每千件為單位，三件以下按貨品的成本價的兩倍予以賠償。
三件以上按該貨品的成本價加市場零售價的兩倍予以賠償(在加工費中扣除)。
七、大貨送甲方做尾部工序的，發(fā)現(xiàn)成品油污、跳線、爛孔、抽紗、色差等情況，通知乙方來解決。
如乙方不及時來返執(zhí)或貨期緊迫，甲方尾部幫手配片、返執(zhí)，甲方則扣除乙方返工工時，按每小時300元計算，在加工費中扣除。
八、甲方提供每款布料、物料，按制單裁數(shù)規(guī)定物料損耗計算，超出部分的費用由乙方承擔。
甲方必須在一定時間內(nèi)清點來料、核對一切來料并簽收。
布料、物料如有質(zhì)量問題不能生產(chǎn)，應及時交予甲方處理。
否則造成損失由乙方承擔。
九、裁床開裁前負責對布料進行檢查。
如發(fā)現(xiàn)布料有質(zhì)量問題(含布料短碼)及實際用量超過制單用量，應立即通知甲方商量解決辦法，雙方確定無異后，方可開裁。
十、甲方如代乙方做以下工序需計還成本：鳳眼01元粒，鈕門0025元粒，打棗0018元粒，剪線02元件。
十一、結(jié)算方式：按甲方實際出貨數(shù)量結(jié)算，5‰可接受次品視情況而定(最多按單價半計)，超次品按成本價扣回。
此月出的貨待下月25號至30號結(jié)算，如有特殊情況會另行通知。
十二、甲乙雙方應本著精誠合作的態(tài)度，如因合同或其它產(chǎn)生爭議，協(xié)商不成，雙方可通。
過法律途徑進行解決。
十三、本合同一式二份，甲、乙雙方各持一份，具有同等法律效力，本合同由雙方代表簽。
字這日起生效。
地址：_____________________。
授權(quán)代表：__________________。
授權(quán)代表：__________________。
服裝服務心得篇十
甲方：
乙方：
雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》等有關法規(guī)，本著平等自愿，互惠互利的原則，充分友好的協(xié)商如下協(xié)議：
一、代理地區(qū)經(jīng)營權(quán)限
1)甲方同意將_____________品牌女裝在_______經(jīng)銷權(quán)授予乙方。
2)乙方不得擅自轉(zhuǎn)讓，乙方未經(jīng)甲方授權(quán)同意不得跨越權(quán)限范圍以外的地方銷售____________品牌女裝，甲方也不能在同地區(qū)授權(quán)他人經(jīng)銷同品牌產(chǎn)品。
二、保證金(代理金)
1)甲乙雙方于簽約后，乙方必須七天內(nèi)將保證金及貨品預付款匯
到甲方指定銀行帳號，此合同方始生效，如七天內(nèi)乙方款未到甲方指
定的帳上，即作為乙方自動放棄，同時甲方有權(quán)取消本合同。代理經(jīng)
營應付保證金人民幣_________元，貨品預付款人民幣__________元
2)甲乙雙方于本合同到期時，乙方不再續(xù)簽：依據(jù)本合同之第八
款規(guī)定辦理，在乙方無任何違約責任前提下，將無息退還乙方保證金，
時間為30天。余款處理：以當季等值貨品相抵之辦法辦理。
三、甲方責仟
1)負責設計，提供裝修圖紙(設計費用以每平方米_________元計
算)。
2)甲方有義務協(xié)助乙方為其營業(yè)人員安排培訓指導，相關費用由
乙方承擔。
四、乙方責任
1)裝修：根據(jù)甲方提供設計方案及陳列規(guī)劃，定制道具，對店鋪
或柜位進行全方位的裝潢，并達到我方的要求(拍成相片快遞至甲方
公司)，費用乙方負責。
2)通訊：乙方必須提供給甲方詳細的通訊地址，本人身份證復印
件，電話，傳真，聯(lián)系人，并提供專賣店與專柜的具體詳細地址與聯(lián)
絡電話。
3)有效證明：乙方必須提供甲方有效的營業(yè)執(zhí)照，稅務登記證明
復印件。乙方經(jīng)營地必須懸掛標示__________品牌于明顯位置。乙方
店鋪內(nèi)不得銷售其他品牌服飾。
4)每星期一乙方應將上個星期的銷售情況報表傳真至甲方，以便
甲方了解市場信息銷售動態(tài)。
5)乙方銷售須依照甲方商品之牌價為基準，不得更換或涂改甲方
商品之標示牌標簽。
五、結(jié)算方式
1)乙方要求出貨與追加，必須款到發(fā)貨，由甲方協(xié)助代為發(fā)貨。
甲方有權(quán)不接受電話等其他形式的口頭追加或不符合要求的追加單，
追加有效期為：公司接到追加單之日起，二十天內(nèi)有效，如需延長在
截止日中指明。
2)乙方供貨折扣為相關商品零售價的__________%(以上價格為不含稅價格)。
是我公司駐河南辦事處的財務主管，同意將保證金及貨
款匯到簽約代表的帳號上。
戶名：
帳號：
開戶行：
六、退換貨方式
1)質(zhì)量問題：乙方收貨后，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，以傳真格式三天內(nèi)通知公司業(yè)務部，如當時不通知則視為正品，如有損壞公司概不負責。
并在10天內(nèi)返回(日期以收發(fā)貨品的包裹票為準)，甲方應予無條件
換貨。
2)串號問題：乙方收貨后在三天內(nèi)提出異議，逾期甲方有權(quán)不受理。
3)退換：乙方可以在合同約定的退還率內(nèi)調(diào)貨(在非質(zhì)量原因前提下，每季同款，同色，同碼累積不得超過5件)。期限一個月(日期以收發(fā)貨品的包裹票為準)返回的貨品必須完好無損(含吊牌)無污漬，不影響貨品的再銷售否則甲方有權(quán)不受理。
七、違約條款
1)甲乙雙方必須嚴格遵守合同中的每一條款，如任何一方違約，則
違約方必須賠付另一方保證金的全額作為違約款。
2)除合同中有關合同終止條款外，任何一方若無正當理由而任意終址合同時，則違約方得向另一方支付保證金款的全額違約金。
八、合同終止
乙方如有下述條件之一者，甲方有權(quán)解除本合同：
1)乙方于經(jīng)營期中，有損甲方名譽，信用與經(jīng)濟等行為者。
2)乙方未經(jīng)甲方同意，擅自跨區(qū)域經(jīng)營。
3)乙方因經(jīng)營不善，導致歇業(yè)，停業(yè)，合并與轉(zhuǎn)讓等行為者。
4)合同期屆滿或甲乙任何一方提出希望中止本合同，必須提前一
個月以書面形式通知另一方。
九、爭議解決
1)本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。
2)本合同如涉及訴訟，雙方同意以甲方所在地人民法院作為第一
管轄法院審理。
十、本合同自簽字之日起生效，從_______年______月______日至
_______年______月_______日，有效期為______年，期滿自動消失。
十一、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字，公司
蓋章后方始生效。
_________年______月______日
服裝服務心得篇十一
為切實提升物流管理中心服務質(zhì)量，打造物資材料庫服務品質(zhì)，塑造物資材料庫文明形象，提升服務水平，增加服務間共識，大力營造團結(jié)一致，爭創(chuàng)一流的服務氛圍，切實抓好物資庫庫房服務工作，我們物資材料庫對服務質(zhì)量承諾如下：
1.職責內(nèi)投訴事項及時處理率100%；
2.各項物資材料庫服務工作質(zhì)量達標率100%；
3.各項物資材料庫服務滿意度達到95%以上。
4.物資材料庫工作人員立足本職，從自己做起，自覺使用文明用語，以愛企業(yè)、愛崗位為主題，實行真心服務：用戶為上帝，讓用戶感覺滿意順心；態(tài)度溫馨，文明禮貌，讓客戶感覺熱心；對待工作職責謹慎認真工作，讓客戶感覺放心；換位思考，認真細致，讓客戶感覺真心，愛護工作環(huán)境，保持工作狀態(tài)良好，讓用戶感覺舒心。
5.物資庫管理人員增強規(guī)范服務意識。在工作中，多為生產(chǎn)一線的工作人員辦實事、辦好事，把所有與職工有關的事情落到實處，做在細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜絕對職工“吃、拿、卡、要”的事情發(fā)生。
6.如若發(fā)生責任事故，物資庫所有人員堅決做到“事故原因未查清不放過；當事人和群眾未受到教育不放過；沒有制定出切實可行的整改措施不放過。
以上承諾，我們物資材料庫同仁懇切希望得到各事業(yè)部及管理中心的繼續(xù)支持和幫助，懇請你們對我們的`工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構(gòu)建文明、誠信和諧的工作環(huán)境做出我們應有的貢獻。
承諾人：xxx
日期：xx年xx月xx日
服裝服務心得篇十二
1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），長款裙子不在保修范圍內(nèi)。
2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應當寄會給店主過期不受理（注：寄給店主的郵費客人自負），店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗證（無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），七個工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客（郵費由本店主自行負責）
4：在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務；
（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；
（2）由于操作不當而造成的.故障或損壞；
（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
以上是有償保修服務，其他均不為保修服務。本店概不負責任
服裝服務心得篇十三
尊敬的各位xx：
你們好！
1：從本店出售的毛衣保質(zhì)期為30天（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），長款裙子不在保修范圍內(nèi)。
2：在發(fā)現(xiàn)毛衣受損壞應立即通知店主，即發(fā)貨起開始算3天內(nèi)應當寄會給店主過期不受理（注：寄給店主的郵費客人自負），店主在收到損壞寶貝經(jīng)驗證（無人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外），七個工作日內(nèi)保證立即發(fā)貨將商品寄回顧客（郵費由本店主自行負責）
4：在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務；
（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；
（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；
（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。
以上是有償保修服務，其他均不為保修服務。本店概不負責任
此致
敬禮
承諾人：xxx
日期：xxxx年xx月xx日
服裝服務心得篇十四
我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。
a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。
b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關事宜直至客戶滿意而歸。
c、對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。
貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。
服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。
b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導。
c、在質(zhì)保期(一十二個月)內(nèi)，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節(jié)問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。
d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務方式
承諾人：xxx
20xx年xx月xx日
服裝服務心得篇十五
服裝店的店員一定要積極、主動、有親和力。在店內(nèi)沒有顧客的時候知道主動去找顧客，而不是坐在店里默默地等待。當有顧客走近時，進行非常和善的打招呼，讓顧客不進去看一看都不好意思。禮貌熱情的打招呼可以拉動很多顧客走近店鋪里。顧客進店，觀看服裝便為賣衣服做好基礎。
打招呼時，主動介紹自己店鋪里的特色，例如，新款服裝剛到，進行打折優(yōu)惠，專營韓版服裝，等等，都可以用簡短的語言介紹給顧客，增加顧客的關注度。畢竟誰也喜歡新款服裝，而且誰也想用最少的錢買到最好的衣服。
我想大家一定有這種經(jīng)歷，有時候我們在專賣店或商場購物時，會碰到一些過分熱情的導購，他們老遠就會和你打招呼，當你走進她的專柜時，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
當顧客仍然不認同店員的觀點的時候，也不再講多余的話，最好要求顧客試穿，因為這時的語言是蒼白無力的，說出的話是很空虛空洞的，再說多了還會引起顧客的反感，激怒顧客甚至促使顧客馬上離開。為了證明自己的觀點同時留顧客在店里呆更多的時間，最好要求顧客試穿，利用試穿的效果再次引導顧客。
服裝服務心得篇十六
甲方：
乙方：
根據(jù)平等自愿，互惠互利的原則，雙方協(xié)商經(jīng)銷協(xié)議如下：
一、 甲方授權(quán)乙方在? 經(jīng)銷萊珂服飾。
二、 甲方以商品全國統(tǒng)一零售價的4.5折作為乙方結(jié)算價，并開具增值稅發(fā)票。運費由乙方負擔，甲方代辦運輸手續(xù)。本市內(nèi)運輸由甲方承擔。
三、 乙方自行看樣定貨，發(fā)貨后不作退換貨處理。如有質(zhì)量問題，貨到三天內(nèi)通知甲方，并發(fā)回給甲方鑒定，過期不再處理。
四、 乙方在該地區(qū)經(jīng)銷期間，應維護甲方的品牌形象，不得損害甲方的利益，做好優(yōu)質(zhì)服務、售后服務工作。
五、 甲方授權(quán)期限為半年，經(jīng)甲方對乙方銷售業(yè)績考核，再協(xié)商制定續(xù)簽手續(xù)，或轉(zhuǎn)為連鎖經(jīng)營點。
六、 如有下列情況，甲方不需經(jīng)乙方同意，可以終止本協(xié)議，并且由乙方自負一切責任：
1、 有違反本協(xié)議之事的行為。
2、 不能及時給付貨款。
3、 提供暢銷產(chǎn)品，供同業(yè)仿造。
4、 對外促銷等廣告，未經(jīng)甲方事先同意而實施。
5、 乙方違反以上條例，經(jīng)口頭勸告無效，再發(fā)書面通知限期改正，如還不思改過，經(jīng)甲方信函通知乙方終止本協(xié)議。
七、 協(xié)議期滿，自動終止雙方義務。
八、 協(xié)議期間，如有異議，雙方協(xié)商解決。如雙方協(xié)商不成可在簽約地點處所管轄法院提出訴訟。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
服裝服務心得篇十七
我公司歷來以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一整套的售后服務體系。
a、熱情答復定制單位的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。
b、熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內(nèi)處理相關事宜直至客戶滿意而歸。
c、對所有由于尺寸或質(zhì)量問題而退回公司的產(chǎn)品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。
貨品到需方發(fā)放并核實數(shù)量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按“三包”內(nèi)容進行售后服務，并承諾售后服務期限增至12個月，直至定制單位滿意。
a、貨到定制單位3~10天時間內(nèi)，我公司派專人向定制單位了解情況，根據(jù)定制單位提供的相關情況進行分類，并在3天內(nèi)及時選派相關技術員在定制單位有關人員配合下，按照“三包”的內(nèi)容逐個逐套進行售后服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產(chǎn)品帶回公司，在保證質(zhì)量的前提下對其進行修改甚至重做，并在18天內(nèi)完成返修工作，且立即送到定制單位。
b、根據(jù)定制單位選擇的面料，我公司選擇相關的.輔料與之匹配，屆時我公司將制成專門的洗滌、保養(yǎng)說明書，給予定制單位作為參考，以便減少人為因素對服裝的影響，延長服裝的使用期，并在發(fā)貨及售后服務過程中，我公司技術人員根據(jù)面料、輔料的特性，對服裝在以后的使用過程中的洗滌、保養(yǎng)給予專門指導。
c、在質(zhì)保期（一十二個月）內(nèi)，我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現(xiàn)的相應問題，認真做好售后服務工作，對于定制單位有關人員對服裝有關細節(jié)問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。
d、根據(jù)客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務方式。
承諾人：xxx
日期：xx年xx月xx日
服裝服務心得篇十八
服裝裝賣店的服務人員日日與各式各樣的人打交道，只有真正做到以服務為本、以顧客為天，才能有效提升自己為之服務的公司的銷售業(yè)績。下面是本站為大家準備的服裝專賣店服務禮儀，希望可以幫助大家!
1.旺盛的精力和熱誠的態(tài)度
2.成就客人的欲望
3.自我肯定的信心
4.努力向上的求知欲
5. 謙恭有禮的待客禮節(jié)
6.敬業(yè)投入的精神
7.自然隨和的表達能力
8.承受挫折的勇氣
9. 具備服裝顧問師的形象
10.了解顧客需求
1.察言觀色，洞悉人心
2.以禮相待
1、親切地招待客人到店內(nèi)參觀，并讓他隨意自由地選擇，最好不要刻意地左右顧客的意向，或在一旁嘮叨不停。應有禮貌的告訴顧客：“若有需要服務的地方，請叫我一聲?！?/p>
2、如有必要應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方。下雨天可幫助客人收傘并代為保管。
3、顧客有疑問時，應以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知。細心的營業(yè)員可適時觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見，且能對商品作簡短而清楚的介紹，方便以有效率的方式說明商品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。
4、不要忽略陪在客人身旁的人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們購買欲望。
5、與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。當顧客試用或試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。
6、營業(yè)員在商品成交后也應注意服務品質(zhì)，不宜過于現(xiàn)實，以為拿了錢就了事，而要將商品包裝好，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨，最好能送客人到門口或目送客人離去，以表示期待之意。
7、即使客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。也許下次客人有需要時，就會先想到你并且再度光臨，這就是“生意做一輩子”的道理!
8、有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上。這樣就能清除思想中的所有雜念，集中思想在顧客的需求上。當他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了。當然，最好的方法是要克制自己的情緒。不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。
9、要擅長主動傾聽意見。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發(fā)言，這樣被抑制的情緒也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。有時營業(yè)員多用“嗯!嗯!”或“請講下去”這些語句。它可使顧客知道你正在認真聽取他的意見。
10、當顧客提出意見時要用自己的語言再重復一遍你所聽到的要求，這再一次讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困難。
1.施以小惠
2.乘勝追擊
3.以退為進
4.多用贊美話語
5.重視陪伴者的意見
6.避免強勢推銷
7.己所不欲，勿施于人
著裝
1、著裝應整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應有掉扣，不能挽起衣袖。
2、男員工上班時間應著襯衣、西褲，系領帶。女員工應著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙。
3、上班時間不宜著短褲、短裙(膝上10厘米以上)及無袖、露背、露胸裝。
4、上班時間必須佩戴工牌，工牌應端正佩戴在左胸適當位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌。
5、男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。
6、有工衣的要穿工衣
儀容
1、頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領為度)，禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。
2、女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。男員工不宜化妝。
3、指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲。
4、上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。
5、進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。言談1、接人待物時應注意保持微笑。
2、接待顧客及來訪人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
3、與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。
4、提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口，不講“服務禁語”。
5、通常情況下員工應講普通話。接待顧客時應使用相互都懂的語言。
6、注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應注意稱呼其姓氏。指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
舉止
1、應保持良好的儀態(tài)和精神面貌。
2、坐姿應端正，不得翹二郎腿。
3、站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
4、不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。
5、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
6、不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。
7、上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
8、接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時說“對不起”;打哈欠時應用手遮住嘴巴。
9、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。
10、各級管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責員工。
11、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。
服裝服務心得篇十九
服裝銷售人員在與顧客見面之初，對方首先看到的是你的儀表，如容貌和衣著。服裝銷售人員能否受到顧客的尊重，贏到好感，能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著重要的作用。要給人一個良好的第一印象，就必須靠最基本的打扮來體現(xiàn)。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美。在生活中，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的、羨慕的，也可能是厭惡的、鄙夷的。因此，注意儀表形象不僅僅是個人的事，不能只自己覺得過的去就行了，而應該作為一種禮節(jié)來注意。
儀表不僅僅是銷售人員外表形象的問題，也是一個內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)問題。良好的形象是外表得體與內(nèi)涵豐富的`統(tǒng)一。當然，對銷售人員來說，注意儀表決不是非要穿什么名貴衣物不可，不要刻意講究，一般做到樸素、整潔、大方、自然即可。銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點，體現(xiàn)時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三，要符合自己的體形。另外，頭發(fā)也會給人很深的印象，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等?？傊?，外貌整潔、干凈利落，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象。
服裝銷售人員要樹立良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心態(tài)的表現(xiàn)，一個人的外在舉止可直接表明他的態(tài)度。對服裝銷售人員的行為舉止，要求做到彬彬有禮、落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌或不文明習慣。
作為一名服裝銷售人員，說話清楚流利是最起碼的要求，而要成為一名合格而優(yōu)秀的銷售人員，必須要掌握一些基本的交談原則和技巧，遵守談吐的基本禮節(jié)。在拜見顧客和其它一些交際場合中，銷售人員與顧客交談時態(tài)度要誠懇熱情，措詞要準確得體，語言要文雅謙恭，不要含糊其辭，吞吞吐吐，不信口開河，出言不遜，要注意傾聽，要給顧客說話的機會，“說三分，聽七分”，這些都是交談的基本原則，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)說話聲音要適當交談時，音調(diào)要明朗，咬字要清楚，語言要有力，頻率不要太快，盡量使用普通話與顧客交談。
(2)與顧客交談時，應雙目注視對方，不要東張西望、左顧右盼談話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
(3)交際中要給對方說話機會在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他或?qū)λ荒蜔┑日`解。
(4)要注意對方的禁忌與顧客交談，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷，言談中要特別注意，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題，不要究根問底，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉(zhuǎn)移話題。
另外，談話對象超過三人時，應不時與在場人攀談幾句，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，使其他人感到冷落。交談時要注意避免習慣性口頭禪，以免使顧客感到反感。交談要口語化，使顧客感到親切自然。
服裝服務心得篇二十
為提高客運服務質(zhì)量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議政風行風工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：
一、立足本職，從我做起。自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業(yè)形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務，讓旅客感覺熱心；三是提醒服務，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。
二、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務。在經(jīng)營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經(jīng)營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客；按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點?？?、不站外攬客、沿街攬客；途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務，在服務過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發(fā)生爭吵，耐心解答旅客的詢問；車站檢票結(jié)束時，乘務員按照結(jié)算單清點旅客人數(shù)，避免漏乘。
三、安全生產(chǎn)、人人有責。我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為進行監(jiān)督和舉報，確保行車安全。
我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業(yè)，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的`服務崗位中，落實到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。
以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監(jiān)督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構(gòu)建和諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。
如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。
承諾人：xxx
日期：xx年xx月xx日
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