總結(jié)是一個(gè)人不斷進(jìn)步的飛躍點(diǎn)，也是未來規(guī)劃的引導(dǎo)。文章的開頭要引人入勝，激發(fā)讀者的閱讀興趣?？偨Y(jié)范文中的作者提出了不同的見解和觀點(diǎn)，你可以思考這些觀點(diǎn)對(duì)你的總結(jié)有何啟發(fā)。
門店服務(wù)心得篇一
以下是一篇關(guān)于門店服務(wù)心得的文章：
我是一名在某知名連鎖咖啡店工作的店員。這個(gè)門店是我們公司的旗艦店，每天接待著來自各地的顧客。在這里工作，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于咖啡的知識(shí)，更重要的是，我深入體驗(yàn)到了服務(wù)行業(yè)的精髓。
一開始，我對(duì)咖啡并不了解，調(diào)制咖啡的過程也顯得生疏。然而，我并沒有因此而放棄，相反，我積極地向前，不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐。在不斷地嘗試中，我逐漸掌握了調(diào)制咖啡的技巧，也了解到了咖啡背后的故事和精髓。這讓我更加熱愛咖啡，也更加熱愛我的工作。
作為店員，我明白我的職責(zé)不僅僅是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客進(jìn)門，我要用熱情的微笑迎接他們，幫助他們選擇適合自己的咖啡。在調(diào)制咖啡的過程中，我要保證不僅讓顧客享受到美味的咖啡，更要讓他們感受到我們的誠(chéng)意和用心。
服務(wù)行業(yè)，不僅僅是提供產(chǎn)品，更重要的是提供一種體驗(yàn)。一位顧客曾經(jīng)對(duì)我感慨道：“這家咖啡店不僅僅賣咖啡，更是一種生活態(tài)度?！边@句話讓我深感驕傲，也讓我更加明白了自己的責(zé)任。
在未來的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位走進(jìn)門店的顧客都能感受到我們的用心。我相信，只有做好服務(wù)，才能贏得顧客的滿意和信任，也才能讓我們的品牌更加深入人心。
回首這段時(shí)間的工作，我深感收獲頗豐。我不僅學(xué)會(huì)了調(diào)制咖啡的技巧，更學(xué)會(huì)了如何用心服務(wù)每一位顧客。我相信，這些經(jīng)驗(yàn)和感悟，將會(huì)對(duì)我未來的生活和工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
門店服務(wù)心得篇二
門店服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)之一，一個(gè)企業(yè)的門店服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到其品牌形象和顧客滿意度。筆者通過長(zhǎng)期在門店工作的經(jīng)歷，對(duì)門店服務(wù)有了一些深刻的體會(huì)和心得。在這篇文章中，我將結(jié)合自身經(jīng)歷和觀察，分享一些關(guān)于門店服務(wù)的心得體會(huì)。
第二段：注重與顧客的溝通和傾聽
門店的服務(wù)對(duì)象是顧客，與顧客的溝通和傾聽是提升門店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在顧客進(jìn)店的時(shí)候，我總是用微笑款待他們，并主動(dòng)和他們打招呼。在服務(wù)過程中，我始終保持耐心和真誠(chéng)，細(xì)心傾聽顧客的需求和意見。有時(shí)候，顧客會(huì)有一些特殊要求，雖然有些要求可能超出了我的職責(zé)范圍，但我會(huì)積極幫他們解答并協(xié)助解決問題。這種積極的溝通和傾聽的態(tài)度，不僅可以提升顧客滿意度，還能夠加深顧客對(duì)門店以及品牌的印象，促進(jìn)顧客的回頭率。
第三段：關(guān)注細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)
細(xì)節(jié)決定成敗，門店服務(wù)中的細(xì)節(jié)也是至關(guān)重要的。作為一名服務(wù)人員，我時(shí)刻保持警惕，注重細(xì)節(jié)。從門店的整潔和環(huán)境布置，到顧客進(jìn)店后的問候和服務(wù)流程，我都把每一個(gè)環(huán)節(jié)都當(dāng)作能夠影響顧客滿意度的細(xì)節(jié)。在服務(wù)過程中，我會(huì)積極為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)心顧客的需求，并盡量滿足他們的要求。例如，對(duì)于老年顧客，我會(huì)主動(dòng)提供椅子，讓他們休息；對(duì)于帶孩子的家庭，我會(huì)提供兒童座椅和玩具，以便他們有良好的購(gòu)物體驗(yàn)。通過關(guān)注細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)，我相信顧客會(huì)對(duì)門店的服務(wù)有更高的評(píng)價(jià)，并愿意推薦給他們的朋友和親屬。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作，共同提升門店服務(wù)水平
門店服務(wù)需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力，只有團(tuán)隊(duì)合作，才能夠提升門店的服務(wù)水平。我在團(tuán)隊(duì)合作的過程中，發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在繁忙的時(shí)候，我和我的同事會(huì)互相幫助，分擔(dān)工作，確保顧客能夠得到及時(shí)的服務(wù)。我們之間保持著良好的溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問題，并不斷總結(jié)和分享經(jīng)驗(yàn)。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們也經(jīng)常舉行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，提高自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們的門店服務(wù)水平得到了持續(xù)的提升，也獲得了顧客和上級(jí)的認(rèn)可。
第五段：堅(jiān)持不懈，持續(xù)改進(jìn)
門店服務(wù)是一個(gè)不斷改進(jìn)的過程，只有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，才能夠滿足不斷變化的消費(fèi)者需求。在我長(zhǎng)期從事門店服務(wù)工作的過程中，我深刻體會(huì)到了自我學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性。我會(huì)定期參加相關(guān)的培訓(xùn)班和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)新的服務(wù)理念和技能，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在工作中，我也積極借鑒同事和其他門店的經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整和改進(jìn)自己的工作方法和服務(wù)流程。通過持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我相信門店的服務(wù)質(zhì)量能夠得到持續(xù)提高，并贏得更多的顧客信任和支持。
結(jié)尾段：總結(jié)
綜上所述，門店服務(wù)是商業(yè)活動(dòng)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)之一。通過與顧客的溝通和傾聽，注重細(xì)節(jié)，提供個(gè)性化服務(wù)，團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)改進(jìn)，我們可以提升門店的服務(wù)質(zhì)量，增加顧客的滿意度，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌形象。作為一名門店服務(wù)人員，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，為顧客提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
門店服務(wù)心得篇三
自從我在我們當(dāng)?shù)氐某虚_始工作之后，我對(duì)于門店服務(wù)有了更深一步的理解和體驗(yàn)。門店服務(wù)并不僅僅是售賣商品，更是對(duì)每一個(gè)顧客的尊重和關(guān)注。
我的主要職責(zé)是管理超市的收銀臺(tái)和銷售工作。每天，我都要面對(duì)各種各樣的顧客，他們的需求和問題各不相同，我必須快速而準(zhǔn)確地回答他們的問題，并幫助他們選擇最適合他們的商品。
我深刻地認(rèn)識(shí)到，門店服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。無(wú)論是在收銀臺(tái)的禮貌用語(yǔ)，還是在售賣過程中的熱情和耐心，每一個(gè)細(xì)節(jié)都直接影響著顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。我們不僅僅是銷售商品，我們還在提供一種舒適和滿意的感覺，使顧客愿意再次來店購(gòu)買。
我發(fā)現(xiàn)在門店服務(wù)中，我們必須始終關(guān)注顧客的需求。當(dāng)一個(gè)顧客來到店里，我們需要做的第一步是歡迎他們，并詢問他們的需求。一旦我們了解他們的需求，我們需要提供最好的解決方案，以滿足他們的需求。
我也學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)情況。例如，有時(shí)候顧客會(huì)遇到商品缺貨的問題，我們必須及時(shí)地為他們補(bǔ)充商品，并道歉。這些情況需要我們快速反應(yīng)和決策，以保證顧客的滿意度。
回顧我的工作，我深深地感受到門店服務(wù)的重要性。我深刻地理解到，每一次與顧客的交流都是一次機(jī)會(huì)，可以讓他們感到愉快和滿意。為了提供最好的服務(wù)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高我們的技能，以滿足顧客的需求。
總的來說，我非常珍視我在門店服務(wù)中的這段經(jīng)歷。我相信，這段經(jīng)歷不僅讓我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識(shí)和技能，也讓我更深刻地理解了顧客的需求和期望。我期待著在未來的工作中，繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)。
門店服務(wù)心得篇四
在我這篇門店服務(wù)心得中，我將分享我的經(jīng)驗(yàn)，描述我在門店服務(wù)中的體驗(yàn)，并就如何改進(jìn)門店服務(wù)提出建議。
首先，我作為一名門店服務(wù)人員，深刻地感受到了顧客體驗(yàn)的重要性。每一次與顧客的交流，都是一次展示我們品牌形象的機(jī)會(huì)。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)過程中，一些微小的細(xì)節(jié)可以極大地影響顧客的滿意度。
在服務(wù)態(tài)度方面，我認(rèn)為我們應(yīng)該始終保持友善和尊重。無(wú)論顧客提出什么問題，我們都應(yīng)該以專業(yè)的態(tài)度和熱情來解答。同時(shí)，我們還應(yīng)該盡可能地提供幫助，讓顧客感受到我們的關(guān)心和幫助。
在溝通交流方面，我認(rèn)為我們應(yīng)該盡可能地與顧客建立良好的溝通。我們需要傾聽顧客的需求，了解他們的需求，并盡可能地滿足他們的期望。這樣，我們才能更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
最后，我認(rèn)為我們應(yīng)該不斷地改進(jìn)我們的服務(wù)。我們應(yīng)該傾聽顧客的反饋，及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)，以更好地滿足顧客的需求。同時(shí)，我們還應(yīng)該不斷地提高我們的專業(yè)知識(shí)和技能，以確保我們能夠更好地為顧客提供服務(wù)。
總之，門店服務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作，我們需要不斷地提高我們的服務(wù)水平，以提供更好的服務(wù)。我相信，只要我們堅(jiān)持不懈地努力，我們就能夠提高我們的品牌形象，讓顧客滿意。
門店服務(wù)心得篇五
作為一名青協(xié)志愿者，我們必須且具備發(fā)揚(yáng)不怕困難，熱心奉獻(xiàn)的精神。我們的責(zé)任就是為了他人服務(wù)，通過過去的志愿者服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)服務(wù)他人既為別人帶來了快樂，也給自己帶來了快樂，也學(xué)會(huì)了很多東西，我也體會(huì)到幫助他人不是要獲取實(shí)際的回報(bào)。
志愿的路還很長(zhǎng)，需要我們的耐心。在接下來的時(shí)間里，我會(huì)更加積極的參加志愿活動(dòng)，服務(wù)好別人。在志愿中實(shí)踐，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，滿腔熱情而去，滿懷收獲而歸，不僅收獲了快樂和友情，還學(xué)會(huì)了奉獻(xiàn)、互助、合作、友愛。這也是我為什么加入青協(xié)的原因。
我們共同努力，讓電流青協(xié)更加美好，更加優(yōu)秀。
20xx年12月3日，我們服務(wù)中心組織去xx敬老院做服務(wù)活動(dòng)。為了這次活動(dòng)，我們服務(wù)中心提前一個(gè)月做了活動(dòng)準(zhǔn)備，做好策劃、編排節(jié)目、聯(lián)系院長(zhǎng)等。活動(dòng)前一天，我們開了部門會(huì)議，商討并交代一些注意事項(xiàng)，并于當(dāng)天晚到菜市場(chǎng)把第二天要用到的各種材料買齊。當(dāng)天上午十點(diǎn)半，我們?cè)谑程瞄T口集合，幾分鐘之后我們懷著激動(dòng)的心情坐上汽車，朝著目的地奔跑。但出乎意料的是大漁鄉(xiāng)敬老院搬家了，我們和司機(jī)師傅一起耐心的詢問新地址，探尋著來到了目的地。xx敬老院在一個(gè)很偏遠(yuǎn)的地方，里面住著十三個(gè)老人，大多都是孤殘病的老爺爺奶奶們。由于地處偏遠(yuǎn)，所以很少有義工或志愿和過去為他們做志愿服務(wù)。我們到達(dá)那以后在門整隊(duì)，然后聯(lián)系了院長(zhǎng)，在院長(zhǎng)的`帶領(lǐng)下，我們和里面的爺爺奶奶們有了初步的認(rèn)識(shí)，之后就一步步的開展我們的工作。首先我們和那些老爺爺們、老奶奶們聊天、表演節(jié)目、打擾衛(wèi)生，快到下午的時(shí)候，我們動(dòng)手生活，包餃子，煮餃子給那些爺爺奶奶們吃，最后我們依依不舍的道別后就離開了。一天的服務(wù)，讓我們深刻感受到作為志愿者我們能做的有很多很多，即使事情很小，還是能夠溫暖人心，讓我們的愛心感染身邊的每一個(gè)人。
在活動(dòng)圓滿完成我們回到學(xué)校之后，細(xì)細(xì)回顧整個(gè)活動(dòng)過程，我感慨良多。尊老敬老一直以來都是我們中華民族的傳統(tǒng)美德。然而，在今天這個(gè)物質(zhì)愈加豐富的時(shí)代里，中年一代的人們工作日益繁忙，無(wú)暇顧及到身邊的父母。所以，現(xiàn)在的社會(huì)有了很多內(nèi)心孤獨(dú)無(wú)依的老人。而我們作為新時(shí)代的大學(xué)生和青年志愿者就非常有義務(wù)來?yè)?dān)起這個(gè)社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這個(gè)千年以來的傳統(tǒng)美德。我們經(jīng)常去敬老院看望老人家，傾聽他們的訴說，他們會(huì)感到很高興。而且作為大學(xué)生和青年志愿者的我們，身上蕩漾著青春的氣息，聽老人訴說他們的故事，還能讓我們更多的了解到過去的生活，同時(shí)激勵(lì)我們?cè)趦?yōu)越的條件下更好的學(xué)習(xí)。更重要的是我們能夠幫助老人撫平內(nèi)心的孤獨(dú)，給他們帶來快樂，給他們親人的感覺。我們可以通過自己的一份努力，給老人帶去關(guān)愛、歡樂和溫暖，樹立榜樣，營(yíng)造全社會(huì)尊老敬老愛老的良好風(fēng)尚，培養(yǎng)和提升公民的社會(huì)公德意識(shí)。對(duì)此，我們感到很光榮。
門店服務(wù)心得篇六
自從我于1月10日進(jìn)入了一家服裝店之后，我開始了與之前截然不同的工作體驗(yàn)。在這短短的幾個(gè)月里，我從一個(gè)對(duì)商業(yè)世界一無(wú)所知的新人，成長(zhǎng)為一個(gè)熟悉門店運(yùn)營(yíng)、理解顧客需求并且能妥善處理人際關(guān)系的員工。這一切都離不開我的導(dǎo)師和同事們的幫助，以及我對(duì)這份工作的熱愛和敬業(yè)。
首先，我要談?wù)勎覍?duì)待顧客的態(tài)度。我深信，每一位顧客都是我們的衣食父母，他們?yōu)槲覀兲峁┝松嫠璧氖袌?chǎng)和利潤(rùn)。因此，我始終保持謙遜和熱情的態(tài)度，尊重每一個(gè)人的選擇和意見。我努力了解他們的需求，關(guān)心他們的體驗(yàn)，從而提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。這樣的工作方式使我在滿足顧客需求的同時(shí)，也贏得了他們的忠誠(chéng)和信任。
在處理沖突和問題時(shí)，我學(xué)會(huì)了以中立和傾聽的態(tài)度來處理。我認(rèn)識(shí)到，有時(shí)候顧客的投訴或者問題，實(shí)際上是他們?cè)趯で箨P(guān)注和解決問題。因此，我學(xué)會(huì)了耐心傾聽，并始終保持禮貌和尊重。當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，我會(huì)積極尋找解決方案，并及時(shí)與顧客溝通，以確保他們得到滿意的答復(fù)。
在團(tuán)隊(duì)合作中，我明白了共享信息、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重要性。我學(xué)會(huì)了如何有效地與團(tuán)隊(duì)成員溝通，分享我的工作經(jīng)驗(yàn)和見解。這不僅提高了我們的工作效率，也增強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
最后，我必須承認(rèn)，這份工作并非易事。它要求我不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步，并且始終保持熱情和敬業(yè)。但是，這一切都是值得的。我收獲了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也贏得了顧客的滿意和團(tuán)隊(duì)的尊重。我深信，只要我保持對(duì)工作的熱愛和敬業(yè)，我就能在未來的工作中取得更大的成就。
總的來說，我非常感謝這份工作，它讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，也讓我明白了自己的潛力。我期待在未來的日子里，繼續(xù)提升自己的專業(yè)技能，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我期待著在門店的每一天，因?yàn)槲抑溃恳惶於紩?huì)有新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇等待著我。
門店服務(wù)心得篇七
20xx年8月10日，對(duì)我來說是個(gè)不平凡的日子，因?yàn)榻裉煸缟衔揖鸵サ罔F上?；疖囌荆w驗(yàn)地鐵志愿者的工作。以前從沒有進(jìn)行過此類實(shí)踐活動(dòng)，心里不由得既驚喜又好奇。
早上我六點(diǎn)半起床，由于怕遲到就匆匆買了早點(diǎn)在路上吃著去趕地鐵。上海這座城市的步伐太快，從行人的神色和匆忙的腳步可見一斑。到達(dá)火車站，找到站長(zhǎng)，說明了來路。站長(zhǎng)說沒有接到過通知，幸虧及時(shí)趕來的負(fù)責(zé)人肖春燕解了圍。領(lǐng)取到志愿者紅馬甲，興奮地穿上，雖然心里很激動(dòng)，但心里還是暗示自己不要太表露，畢竟是一名準(zhǔn)公務(wù)員了，要凡事淡定才行。
七點(diǎn)半到九點(diǎn)，是每天的早高峰，雖然心里有底，但當(dāng)洶涌的人潮來臨，還是禁不住頭皮發(fā)麻。怎么這么多人，平時(shí)自己是乘客，還真沒感覺到。不過還是鎮(zhèn)定心神，走上了站臺(tái)。按照地鐵志愿者“先下后上，文明倡導(dǎo)”的服務(wù)方案，我走到一處人比較多的上車點(diǎn)開始疏導(dǎo)。由于人多，大家都急著擠上車，所以我先喊出“大家不要擠，先下后上啊”的口號(hào)，開始沒人聽，但當(dāng)我喊了幾次之后，大家開始慢慢聽從，逐漸站到了車門的兩側(cè)，讓下車的乘客從中間走，這樣就實(shí)現(xiàn)了井然有序，大家的表情也舒緩了不少。偶爾有幾個(gè)剛上站臺(tái)的乘客，看到地鐵即將開走，就往車門飛奔。我及時(shí)勸阻，說這樣有危險(xiǎn)，地鐵這么多，可以等下一班，人傷了就麻煩了。有些人立即停住了腳步，但還是有些人不顧被車門夾住的危險(xiǎn)硬擠了上去?！叭藗兛偸窃跒?zāi)難發(fā)生之后才懂得安全的重要性啊?！蔽也唤氲健ｋm然疏導(dǎo)人流這活沒啥難度，比較無(wú)聊，但仔細(xì)干下來，會(huì)總結(jié)出一些心得。比如，人群總是擠在剛上站臺(tái)的電梯那里，這時(shí)你就要把人們引導(dǎo)到遠(yuǎn)處人少的地方。有的乘客帶的行李比較多，就要幫他拿幾件。有的'老年人步履蹣跚，就要扶她一把?？吹揭粋€(gè)個(gè)乘客安全快速地上了車，我心里的自豪感油然而生。
一個(gè)小時(shí)下來，有數(shù)十人向我問路。雖然我身著志愿者紅馬甲，但是我也不熟悉上海軌交。于是乎我又跑到地圖邊，根據(jù)他們要去的地點(diǎn)查詢路線。由于這里下火車的外地人居多，開始費(fèi)了好大勁才聽懂他們說的話，又費(fèi)了好大勁才找到該坐的路線。估計(jì)是大家看到志愿者的字樣了吧，來問路的越來越多，我一度被圍在人群中央，充當(dāng)了“活地圖”，呵呵，沒想到成為眾人矚目的焦點(diǎn)是這樣的一種方式。查詢過十多個(gè)站點(diǎn)后，我逐漸明白了地鐵三四號(hào)線的方向和主要站點(diǎn)以及換乘站。再有人來問，我一般不看地圖就能指路了，不由得高興萬(wàn)分。感謝這次的志愿者活動(dòng)，使我有了意外的收獲——對(duì)上海地鐵路線的掌握。
正當(dāng)我指路指的不亦樂乎，突然被一個(gè)約摸50歲的地鐵工作人員拉到了一邊，他神情嚴(yán)肅，操著不純正的普通話對(duì)我說道：“你這個(gè)小朋友，就往人多的地方擠，不怕他們跟你吵架啊？”我愣了一下說道：“大爺您好，我們是上海新任公務(wù)員，來這里做志愿工作，疏導(dǎo)交通幫助路人的，如果別人向我們求助我們不去幫助，那穿這身志愿者衣服有何用？這活動(dòng)還有何意義？”大爺無(wú)語(yǔ)，走掉了。我想，現(xiàn)在有不畏艱難奮勇前進(jìn)的人，有鞠躬盡瘁死而后已的人，也有怕惹是生非明哲保身的人，有跟風(fēng)隨大流毫無(wú)主見的人，我們，作為新進(jìn)公務(wù)員，人民的公仆，究竟要做哪種人？是見利忘義只顧一己之私，還是事不關(guān)己高高掛起？顯然，這些都是錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為。正如我前面說過的，假如以后在工作崗位上，遇到人民求助置之不理，對(duì)于人民的訴求視若無(wú)睹，還對(duì)得起自己公務(wù)員的名號(hào)，對(duì)得起供養(yǎng)我們的人民群眾么？過高自視身份，脫離群眾，正是墮落的開始，這在無(wú)數(shù)鋃鐺入獄的官員劣跡里體現(xiàn)得淋漓盡致?，F(xiàn)實(shí)教訓(xùn)，不可不明鑒。
一個(gè)半小時(shí)很快就過去了，但我獲得的人生經(jīng)驗(yàn)卻值得我用一生去品味，去理解，去銘記。志愿服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂。以后我也必將會(huì)在工作崗位上發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，不畏難，不徇私，不違法，用踏實(shí)的行動(dòng)去服務(wù)人民，用奉獻(xiàn)的精神去奠基未來！
門店服務(wù)心得篇八
近期，我有幸參加了一次關(guān)于服務(wù)門店培訓(xùn)的課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到了一些關(guān)于服務(wù)門店的重要原則和技巧，讓我受益匪淺。下面我將從培訓(xùn)前的困惑、培訓(xùn)內(nèi)容與體驗(yàn)、改變與提升以及未來的展望四個(gè)方面，總結(jié)一下我的心得體會(huì)。
培訓(xùn)前，我對(duì)服務(wù)門店的培訓(xùn)并沒有太多的期待。覺得自己已經(jīng)掌握了日常的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不太認(rèn)為培訓(xùn)課程會(huì)對(duì)我有太大的幫助。然而，當(dāng)我真正參加培訓(xùn)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)自己完全錯(cuò)了。在課程中，我意識(shí)到了這些年來我在服務(wù)門店中所犯的錯(cuò)誤和忽視的細(xì)節(jié)。原來，服務(wù)門店不僅僅是業(yè)務(wù)操作，更是一門綜合藝術(shù)。這對(duì)于我來說是一次重要的覺醒。
在培訓(xùn)過程中，老師詳細(xì)講解了關(guān)于服務(wù)門店的基本原則和技巧。他告訴我們，服務(wù)門店的核心就是顧客體驗(yàn)。無(wú)論是產(chǎn)品的質(zhì)量與品牌，還是員工的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平，都應(yīng)該從顧客的角度出發(fā)，給予最好的體驗(yàn)。同時(shí)，老師還教給我們?cè)诜?wù)過程中的一些細(xì)節(jié)技巧。比如：微笑、問候、感謝、專注、耐心等等。這些看似簡(jiǎn)單的行為，卻能給顧客留下非常深刻的印象，提升門店形象，增加回頭客的數(shù)量。
在培訓(xùn)的過程中，我不僅僅是一味地聽講，還有實(shí)踐的機(jī)會(huì)。老師組織我們做了一些小組活動(dòng)和角色扮演，讓我們能夠更好地體驗(yàn)和理解所學(xué)的技巧。通過這些實(shí)踐，我發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)中的不足之處，并加以改進(jìn)。特別是在溝通和處理問題的環(huán)節(jié)中，我在培訓(xùn)后有了顯著的提升。我學(xué)會(huì)了如何通過積極的語(yǔ)言和態(tài)度，有效地解決顧客的問題，化解顧客的不滿和抱怨。我不再把客戶的投訴當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，而是把它們看作是我提升自己的機(jī)會(huì)。
這次培訓(xùn)的收獲不僅是技巧的提升，還有心態(tài)的轉(zhuǎn)變。在培訓(xùn)中，老師強(qiáng)調(diào)了服務(wù)門店的服務(wù)精神和服務(wù)意識(shí)。他告訴我們，服務(wù)是一種責(zé)任，是一種樂于助人的心態(tài)。在我以前的認(rèn)知中，服務(wù)門店只是簡(jiǎn)單的交易過程，但現(xiàn)在我意識(shí)到，服務(wù)門店是傳遞溫暖和關(guān)懷的場(chǎng)所，是解決顧客問題和需求的地方。我們需要積極主動(dòng)地關(guān)心和幫助顧客，真心實(shí)意地為他們提供最好的服務(wù)。這種心態(tài)的改變讓我更加熱愛我的工作，更加樂于與顧客溝通和交流。
通過這次培訓(xùn)，我對(duì)于服務(wù)門店有了全新的認(rèn)知和理解。我明白了服務(wù)門店的重要性，以及如何提高門店形象和顧客滿意度的方法。同時(shí)，我也意識(shí)到服務(wù)門店還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，需要不斷地提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。未來，我希望能夠繼續(xù)參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷地提升自己，成為一名更好的服務(wù)門店從業(yè)者。
總結(jié)來說，這次服務(wù)門店培訓(xùn)給我?guī)砹艘淮涡膽B(tài)的轉(zhuǎn)變和技能的提升。通過培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)門店的核心原則和技巧，并通過實(shí)踐進(jìn)行了鞏固和升華。我相信，在將來的工作中，這些所學(xué)所得將會(huì)給我?guī)砀嗟臋C(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，也將使我成為一個(gè)更出色的服務(wù)門店從業(yè)者。
門店服務(wù)心得篇九
門店服務(wù)是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到企業(yè)形象的塑造和消費(fèi)者的滿意度。 最近我去了一家知名的門店購(gòu)物，通過一系列的體驗(yàn)，讓我對(duì)門店的服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性
在這家門店，我被優(yōu)美的店鋪布置和工作人員的熱情所吸引。無(wú)論是詢問商品相關(guān)問題還是解答我的疑惑，工作人員都以微笑和耐心的態(tài)度服務(wù)。他們的專業(yè)知識(shí)和親切的態(tài)度讓我感到溫暖和受尊重。這種良好的服務(wù)態(tài)度讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心和關(guān)愛，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)門店的好感。
第三段：服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵
除了良好的服務(wù)態(tài)度，門店的服務(wù)細(xì)節(jié)也是關(guān)乎消費(fèi)者體驗(yàn)的重要因素。在這家門店，我注意到他們對(duì)商品的陳列和展示非常用心。每個(gè)商品都有清晰的價(jià)格標(biāo)簽和詳細(xì)的介紹，讓消費(fèi)者可以方便地了解商品的特點(diǎn)和價(jià)格。此外，他們還注重維持店內(nèi)的整潔和舒適，店內(nèi)沒有雜亂的堆放和噪音干擾，為消費(fèi)者提供一個(gè)愉悅的購(gòu)物環(huán)境。
第四段：?jiǎn)栴}解決的能力
在購(gòu)物過程中，我遇到了一些問題，這個(gè)時(shí)候門店員工的處理方式很關(guān)鍵。我遇到的問題和疑惑，他們都能夠迅速解答并給予合理的解決方案。當(dāng)我遇到某個(gè)商品缺貨時(shí)，員工積極地提供了其他可替代的選擇，并耐心地幫助我選擇適合的商品。這種問題解決的能力讓我感到門店對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心和細(xì)致。
第五段：服務(wù)體驗(yàn)對(duì)消費(fèi)者的影響
優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)不僅僅只是滿足消費(fèi)者的需求，更重要的是給予消費(fèi)者良好的體驗(yàn)和感受。在這家門店的購(gòu)物過程中，我不僅獲得了所需的商品，還享受到了滿滿的關(guān)懷和關(guān)心。這種服務(wù)體驗(yàn)讓我對(duì)這個(gè)門店產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好感，并愿意再次光顧。同時(shí)，我也積極向身邊的朋友和家人推薦這家門店，讓更多人來體驗(yàn)這樣出色的服務(wù)。
總結(jié)
門店服務(wù)作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者的滿意度都有著重要的影響。優(yōu)秀的門店服務(wù)不僅僅意味著一份微笑和一聲問候，更重要的是細(xì)致入微的體貼和周到的關(guān)懷。作為消費(fèi)者，我們要理解并感激這樣的服務(wù)，并予以回饋和宣傳。同時(shí)，作為企業(yè)，更要重視門店服務(wù)并不斷提升，把滿意的消費(fèi)者變?yōu)橹艺\(chéng)的消費(fèi)者，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
門店服務(wù)心得篇十
近年來，隨著消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求不斷提高，門店培訓(xùn)也變得越來越重要。作為一名門店員工，我有幸參加了一次服務(wù)門店培訓(xùn)，并從中受益匪淺。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)的實(shí)用技巧，并對(duì)客戶的需求有了更深刻的認(rèn)識(shí)。下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)。
在培訓(xùn)的第一部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于服務(wù)態(tài)度的重要性。在門店員工的工作中，態(tài)度是最重要的。一個(gè)友好、熱情的態(tài)度不僅可以讓客戶感到受到尊重和重視，還能夠增加與客戶的親近感，從而促成消費(fèi)行為。在培訓(xùn)中，我們通過角色扮演和案例分析的方式，學(xué)習(xí)了如何以積極的態(tài)度對(duì)待客戶，并在各種情況下保持冷靜和專業(yè)。這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度的重要性，而這一點(diǎn)將對(duì)我將來的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于溝通技巧的內(nèi)容。一個(gè)良好的溝通技巧不僅可以讓員工與客戶之間的交流變得順暢，還可以幫助解決各種問題和糾紛。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽客戶的需求和問題，并積極地與客戶溝通。我們還學(xué)習(xí)了非語(yǔ)言溝通的技巧，如面部表情、身體語(yǔ)言和眼神交流等。這些技巧可以幫助我們更好地與客戶建立聯(lián)系，增強(qiáng)客戶的信任感。我相信這些溝通技巧將對(duì)我的工作產(chǎn)生重要的影響，并幫助我更好地為客戶提供服務(wù)。
在培訓(xùn)的第三部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于解決問題的方法。在門店工作中，解決問題是無(wú)法避免的。培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了如何快速而有效地解決問題，并提供滿意的解決方案。我們通過小組討論和角色扮演的形式，模擬了各種問題的情景，并學(xué)習(xí)了一些解決問題的技巧和策略。這次培訓(xùn)讓我明白了解決問題的重要性，并提供了一些解決問題的方法，讓我能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
在培訓(xùn)的最后一部分，我們學(xué)習(xí)了關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在門店工作中，良好的團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。在培訓(xùn)中，我們通過團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和討論，學(xué)習(xí)了如何與同事合作，如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體力量。我們還學(xué)習(xí)了如何在團(tuán)隊(duì)中克服困難和解決沖突。這次培訓(xùn)讓我體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量，并激勵(lì)我在工作中更加積極地與同事合作，共同達(dá)成工作目標(biāo)。
通過這次服務(wù)門店培訓(xùn)，我學(xué)到了許多關(guān)于服務(wù)的實(shí)用技巧，并對(duì)客戶的需求有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了一個(gè)友好熱情的態(tài)度、良好的溝通技巧、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。這些都將對(duì)我的工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，并使我成為一個(gè)更出色的門店員工。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我將能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
門店服務(wù)心得篇十一
近年來，隨著消費(fèi)者需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，門店服務(wù)已經(jīng)成為各行各業(yè)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，許多公司都會(huì)舉辦門店培訓(xùn)。最近，我有幸參加了一次門店服務(wù)培訓(xùn)，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
這次門店服務(wù)培訓(xùn)主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、溝通技巧訓(xùn)練、客戶服務(wù)心理學(xué)以及團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練。通過這些培訓(xùn)，我們不僅加深了對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，掌握了更多的銷售技巧，還學(xué)習(xí)了如何改善客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)過程中，我們還進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過共同完成任務(wù)來增加彼此間的信任與默契。
第三段：培訓(xùn)收獲
這次門店服務(wù)培訓(xùn)讓我受益匪淺。首先，我對(duì)產(chǎn)品的了解更加全面了。在培訓(xùn)中，專業(yè)的講師詳細(xì)介紹了產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及使用方法，讓我對(duì)產(chǎn)品有了更深入的了解。其次，在溝通技巧的訓(xùn)練中，我學(xué)會(huì)了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通，如何傾聽客戶的需求，并給予合適的建議。這不僅可以提高銷售業(yè)績(jī)，還可以增加客戶的認(rèn)可度。此外，我還了解了客戶服務(wù)心理學(xué)的知識(shí)，了解了客戶的心理需求和訴求，從而更好地為客戶提供服務(wù)。最后，通過團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練，我明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，并學(xué)會(huì)了與他人合作、協(xié)調(diào)和溝通。
第四段：應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn)結(jié)束后，我開始將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到日常工作中。在與客戶的溝通過程中，我注重傾聽客戶的需求，耐心解答客戶的問題，并給予客戶恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。我也將團(tuán)隊(duì)合作的精神發(fā)揮到極致，與同事共同努力，為客戶提供更好的服務(wù)。在對(duì)待客戶時(shí)，我更加關(guān)注客戶的體驗(yàn)，努力為客戶提供舒適、便捷的購(gòu)物環(huán)境。這些應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用不僅提高了工作效率，也獲得了客戶的認(rèn)可和好評(píng)。
第五段：總結(jié)
參加門店服務(wù)培訓(xùn)是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了專業(yè)知識(shí)和技能，更增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識(shí)。作為一名門店員工，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我應(yīng)盡的責(zé)任，也是我實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的關(guān)鍵。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和提升，我能夠給客戶帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)，并為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。我也將把所學(xué)知識(shí)通過培訓(xùn)分享給同事，一起努力提升門店的服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
門店服務(wù)心得篇十二
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，門店服務(wù)的重要性變得越發(fā)突出。作為一個(gè)消費(fèi)者，我在日常生活中多次體驗(yàn)到了門店服務(wù)的好與不好，對(duì)此形成了一些心得體會(huì)。在這里，我希望能夠分享一下我對(duì)門店服務(wù)的一些觀察和體會(huì)。
第一段：服務(wù)態(tài)度的重要性
無(wú)論是購(gòu)物還是就餐，一個(gè)門店的服務(wù)態(tài)度對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)有著重要的影響。我曾經(jīng)在一家服裝店購(gòu)物時(shí)遇到過一位非常熱情的導(dǎo)購(gòu)員，她主動(dòng)向我推薦最新款的服裝，并且熱情解答我的問題。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度讓我感到很舒適和愉快，而且我也愿意在將來再次光顧這家店。相反，如果導(dǎo)購(gòu)員對(duì)我漠不關(guān)心，態(tài)度惡劣，我肯定會(huì)對(duì)這家店有所抵觸。因此，門店要想吸引消費(fèi)者，提供良好的服務(wù)態(tài)度是至關(guān)重要的。
第二段：專業(yè)知識(shí)的必要性
在一些特定的門店，員工的專業(yè)知識(shí)也是為顧客提供良好服務(wù)的重要因素。曾經(jīng)在一家咖啡館，一位咖啡師向我推薦了一種符合我口味的咖啡，還詳細(xì)解釋了不同種類咖啡的特點(diǎn)和制作方法。通過他的熱情和專業(yè)，我不僅品嘗到了美味的咖啡，還對(duì)這家咖啡館的品牌形象有了更加正面的評(píng)價(jià)。因此，門店要想提供更好的服務(wù)，員工需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，能夠給消費(fèi)者提供相關(guān)的建議和解答。
第三段：細(xì)節(jié)決定一切
門店服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量往往在于細(xì)節(jié)。我曾經(jīng)在一家餐廳用餐時(shí)，服務(wù)員熱情地迎接我，并主動(dòng)幫我推開椅子，點(diǎn)菜時(shí)耐心解答我的問題。更讓我感動(dòng)的是，在結(jié)賬時(shí)服務(wù)員還主動(dòng)提供了紙巾，因?yàn)槲以谟貌蜁r(shí)不小心弄臟了手。這種周到的細(xì)節(jié)讓我覺得非常受關(guān)注，享受到了貼心的服務(wù)。而在另一家餐廳，服務(wù)員的服務(wù)則是簡(jiǎn)單機(jī)械而冷漠，無(wú)法給我?guī)碛鋹偟挠貌腕w驗(yàn)。因此，門店要想提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要注重細(xì)節(jié)，并從中展示對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心和體貼。
第四段：反饋渠道的重要性
門店需要傾聽消費(fèi)者的聲音，了解他們的需求和感受，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我曾經(jīng)在一家書店購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)有一份顧客滿意度調(diào)查問卷，我很愿意花幾分鐘填寫，表達(dá)我的意見和建議。通過這種形式的反饋，我感受到自己的意見受到重視，也相信這家書店會(huì)根據(jù)顧客的反饋不斷改進(jìn)服務(wù)。門店可以通過獲取消費(fèi)者的反饋來了解自身的不足之處，并加以改善，從而提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：?jiǎn)T工培訓(xùn)的重要性
最后，門店的員工培訓(xùn)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障。一個(gè)有素質(zhì)和專業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)能夠帶給顧客更好的服務(wù)體驗(yàn)。我曾在一家連鎖酒店居住過，無(wú)論是前臺(tái)接待員還是客房服務(wù)人員，都表現(xiàn)出高水準(zhǔn)的專業(yè)素養(yǎng)和熱情。他們的服務(wù)不僅僅是依靠個(gè)別員工的個(gè)人能力，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。因此，門店應(yīng)該重視員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)培養(yǎng)員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
結(jié)論：
門店服務(wù)是決定消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素之一。一個(gè)良好的服務(wù)能夠增加消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，從而提升門店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過對(duì)服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、細(xì)節(jié)、反饋渠道和員工培訓(xùn)等方面的關(guān)注和改進(jìn)，門店將能夠創(chuàng)造出更加愉悅的消費(fèi)體驗(yàn)，并贏得更多消費(fèi)者的青睞。
門店服務(wù)心得篇十三
門店服務(wù)人員必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。門店銷售人員儀容、儀表、著裝之道。門店銷售人員的衣著應(yīng)當(dāng)符合門店形象。原則上，門店銷售人員的穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落。員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)。西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中。男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，發(fā)型為短平頭。女士宜化淡妝，勿戴過多頭飾，裙裝應(yīng)配過膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過低及過短的衣服不宜穿著。
社交、談吐
在門店范圍內(nèi)的交談中，要講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人的談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人。
與顧客交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利，準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)。
與同事交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)門店形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。
舉止和體態(tài)語(yǔ)的藝術(shù)
舉止是門店服務(wù)人員在工作中行為、動(dòng)作方面的禮節(jié)、禮貌要求，姿態(tài)是服務(wù)人員在行走、站立和就坐時(shí)身體應(yīng)保持姿勢(shì)方面的禮節(jié)、禮貌要求。一個(gè)人的舉止是他形象的一副素描，舉止不僅表現(xiàn)了一個(gè)人的儀表容貌，也反映了一個(gè)人內(nèi)在的氣質(zhì)和涵養(yǎng)。
門店銷售服務(wù)人員的舉止要端莊，動(dòng)作要文明，要有所遵循，有所約束，在顧客面前打噴嚏、打哈欠、挖耳屎、剔牙齒、打飽嗝、哼歌嬉鬧、吃東西更不允許。接待服飾、打扮、相貌奇特的客人，應(yīng)做到不目盯久視，不驚奇竊笑，不交頭接耳，不品評(píng)討論。
門店服務(wù)心得篇十四
人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自我完美的期望和從零開始的心態(tài)，20xx年我加入了xx公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新征程，也是在這樣一個(gè)全新的開始中，迎來了我20多天的新工作。在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，比如怎樣做密封、怎樣清洗水包，還有如何巡檢和如何確定設(shè)備是否正常等一系列的知識(shí)。使我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì)。
在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在實(shí)際工作中，無(wú)論我們?cè)谀膫€(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡畠H有在大海中才能生存。既然需要配合，就必須需要溝通，僅有不一樣崗位之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，提高更快。
我進(jìn)入公司的第一天，就清楚的認(rèn)識(shí)到我已經(jīng)是公司的一名員工，我要經(jīng)過努力工作來改變自我。不僅僅豐富自我的知識(shí)面，更要提升自我的素質(zhì)和道德，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
從學(xué)校到企業(yè)，所接觸的人和事一切都是新的，我需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我，證明我在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我要踏實(shí)肯干，在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步。理解并堅(jiān)持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
以上是我的一些體會(huì)，在此十分感激領(lǐng)導(dǎo)和各位師傅們給我這個(gè)新員工的關(guān)懷和照顧，使我慢慢的成長(zhǎng)起來。我會(huì)將這段時(shí)間所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行再消化，融合到今后的工作實(shí)踐中。我會(huì)把我的特長(zhǎng)展現(xiàn)給公司，時(shí)刻堅(jiān)持高昂的學(xué)習(xí)活力，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，使我成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最終，我期望各位同事和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理，我們一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們齊心協(xié)力，為xx公司再創(chuàng)輝煌而奮斗。
門店服務(wù)心得篇十五
物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的`素質(zhì)，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，為人服務(wù)是其活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對(duì)于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。
一、物業(yè)客服電話禮儀
物業(yè)客服其中一項(xiàng)重要工作就是每天要接打大量的電話?？雌饋泶螂娫捄苋菀?，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。
及時(shí)接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。
如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。
確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。
接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
講究藝術(shù)
接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。
并且打電話時(shí)要選好時(shí)間，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時(shí)間，而且通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)于3分鐘。
調(diào)整心態(tài)
當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
5wh技巧
用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5wih技巧，即when何時(shí)，who何人，where何地，what何事，why為什么，how如何進(jìn)行。
所以說，接打電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
二、物業(yè)客服儀容儀表
服裝:工作時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服，服裝應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內(nèi)不裝物品。不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無(wú)領(lǐng)t恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場(chǎng)所穿著的服飾。
工牌：上班時(shí)必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護(hù)工作牌，保持牌面清潔。
面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場(chǎng)所整理妝容。
鞋襪：保持光亮無(wú)浮灰，不準(zhǔn)釘響底，著肉色無(wú)花紋襪子，襪口不外露。鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。
手部：應(yīng)保持干爽清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
頭發(fā)：男士員工不得蓄長(zhǎng)發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統(tǒng)一頭花。
表情規(guī)范：真誠(chéng)的微笑，做到笑口常開，面對(duì)客戶、同事應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
三、物業(yè)客服禮貌用語(yǔ)
稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。
問候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。
歡迎語(yǔ)：歡迎您來我們小區(qū)，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚愉快、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。
告別語(yǔ)：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。
道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。
應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。
征詢語(yǔ)：請(qǐng)問您有什么事?我能為您做什么嗎?需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?
基本禮貌用語(yǔ)10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。
四、物業(yè)客服行為舉止
站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏，將雙手合起，放在腹前。
坐姿：得體。入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。
行姿：穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時(shí)不要將手放在口袋內(nèi);工作場(chǎng)所不要有三人以上并行;遇到業(yè)主或客人，主動(dòng)讓道，微笑著說：“你好!”。
蹲姿：如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進(jìn)沙堆。
與人見面握手時(shí)，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無(wú)力;不要大力地?fù)u動(dòng)對(duì)方的手;不要用濕手去握手。同時(shí)眼神要望著對(duì)方，面帶笑容，可以說“幸會(huì)”或“很高興認(rèn)識(shí)你”。女士先伸手，男士才可以握。
手勢(shì)適度，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)。與人談話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。
不得在辦公室與小區(qū)內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。
與業(yè)戶交談時(shí)應(yīng)保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現(xiàn)出尊重和理解。
禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報(bào)、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個(gè)人衣物及做出其它一些不雅行為。
避免在業(yè)戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無(wú)人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對(duì)不起”。
在上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事如：收聽廣播、炒股票、玩電腦游戲等。
參加各種會(huì)議期間，自覺關(guān)閉手機(jī)、傳呼機(jī)，或?qū)⑵湔{(diào)至震動(dòng)狀態(tài)。
進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時(shí)，應(yīng)用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著，也應(yīng)敲門，并問“可以進(jìn)來嗎?”，經(jīng)同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;若無(wú)人回應(yīng)，則可問“請(qǐng)問有人嗎?”，若仍無(wú)回應(yīng)，便改時(shí)再來，不可擅自闖入。
保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日(月)歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報(bào)紙、資料、文件及其它雜物。
五、物業(yè)客服8大情境
1、接聽電話時(shí)：
您好
您好，物業(yè)管理公司
請(qǐng)問您貴姓?
請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎?
當(dāng)聽不清楚對(duì)方說的話時(shí)——
對(duì)不起，先生，您剛才講的問題我沒聽清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎?
先生，您還有別的事嗎?
對(duì)不起，先生，我把您剛才說的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)?
您能聽清楚嗎?
當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)——
對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您，再見。
2、打出電話時(shí)
先生，您好，我是**管理公司，麻煩您找**先生。
當(dāng)要找的人不在時(shí)——
您能替我轉(zhuǎn)告他嗎?
謝謝您，再見
3、用戶電話投訴時(shí)
先生，您好!**管理公司。
請(qǐng)問您是哪家公司?
先生，請(qǐng)問您貴姓?
請(qǐng)告訴我詳情，好嗎?
對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問題，大約在**時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問怎樣與您聯(lián)系?
您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。
很抱歉，給您添麻煩了。
謝謝您的意見。
4、用戶來訪投訴時(shí)
先生，您好!請(qǐng)問我能幫您什么忙嗎?
先生，請(qǐng)問您貴姓?
您能把詳細(xì)情況告訴我嗎?
對(duì)不起，給您添麻煩了。
如職權(quán)或能力不能解決時(shí)——
對(duì)不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)——
對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。
謝謝您的意見。
5、用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)
您好，服務(wù)中心。請(qǐng)問您室內(nèi)哪里要維修?
您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎?
謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。
6、收費(fèi)管理時(shí)
先生，您好!請(qǐng)問您是來叫管理費(fèi)的嗎?請(qǐng)問您的房號(hào)?
您本月應(yīng)交管費(fèi)***元、上月電費(fèi)***元、維修費(fèi)***元
收您***元，找回***元。
這是您的發(fā)票，請(qǐng)保管好。
謝謝您，再見。
7、用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)
先生，您好!請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎?
請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>
一會(huì)兒見。
8、催收管理費(fèi)
先生，您好!
貴公司*月份的管理費(fèi)還沒有交。我們于*日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按物業(yè)服務(wù)合同，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納，逾期管理公司將按照服務(wù)合同收費(fèi)金額的0.1%計(jì)收滯納金。
門店服務(wù)心得篇十六
真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度與貼切的禮儀是立足門店經(jīng)營(yíng)的保證，那么何謂門店銷售服務(wù)禮儀呢？店面銷售服務(wù)禮儀是門店人員在與顧客的交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商、營(yíng)銷等內(nèi)容。
從傳播學(xué)的角度來看，銷售服務(wù)禮儀是門店人員在與顧客人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧，從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，銷售服務(wù)禮儀是門店人員內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，銷售服務(wù)禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
門店服務(wù)心得篇十七
作為當(dāng)代的青年，我們應(yīng)該有為人民服務(wù)的理想，我決定，在大學(xué)的第一個(gè)寒假中參加社會(huì)實(shí)踐——參加服務(wù)老人的社會(huì)實(shí)踐，去給予老人呵護(hù)和關(guān)懷。讓自己的寒假假期過得更加豐富和有意義。
這個(gè)寒假雖然短暫，但我過得很充實(shí)。經(jīng)村委的介紹，我有幸和村上的獨(dú)孤老人接觸，并向他們了解了一些生活情況，還帶給他們一些生活用品，最重要的是豐富了他們的精神家園。這次假期社會(huì)實(shí)踐我以“善用知識(shí)，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐年能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會(huì)調(diào)查，接觸社會(huì)，了解社會(huì)，從社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。在這次實(shí)踐過程中，我獲益匪淺。我學(xué)到了在書本上學(xué)不到的知識(shí)。讓我深入生活的每個(gè)角落里，真正體會(huì)到老人們的生活的艱辛。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到農(nóng)村存在的問題。
由于老人們身體都不是很好，行動(dòng)也不怎么方便，為他們打掃，整理房間成為了我第一個(gè)工作。過程中雖然挺煩挺累的，但看到老人們可愛又可親的臉龐，我又有動(dòng)力了，而且想想做這些也挺有意思的。在整理房間的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)以普遍的問題，那就是他們的家都缺少生氣，本來房子就挺舊了，所以就更應(yīng)該裝飾一些東西來使房間里充滿活力和朝氣。這樣老人的生活條件改善了，那么身體狀況也會(huì)有所好轉(zhuǎn)的?？墒俏遗龅搅艘粋€(gè)很棘手的問題，者買東西的錢從哪來啊?于是我思考了一番之后，我準(zhǔn)備去向村委干部商量，向他們要錢。在我娓娓道來之后我順利的拿到了錢并置辦了一些好彩頭的物品以及一些盆栽。老人東夸我們呢!最后我們?cè)诖逦膸椭聻槔先宿k了一場(chǎng)精彩的“交談會(huì)”，大家都圍著一圈邊吃瓜果點(diǎn)心邊暢所欲言，“會(huì)”間還有同學(xué)自愛唱歌表演，真正讓老人感受到我們的愛。
雖然這次實(shí)踐我沒有用到我所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，但增強(qiáng)了我的辦事能力與交往能力，同時(shí)也讓我懂得了前來之不易，而且作為子女的人們應(yīng)該多多想想在家的父母親們，要?；丶铱纯?。
在實(shí)踐的這段時(shí)間里我穿街走巷，接觸了各種各樣的人和事，做著自己計(jì)劃好的事。在學(xué)校里也許有老師分配說今天要做什么明天做什么，但這次的實(shí)踐中不會(huì)有人告訴我這些，我必須要知道什么時(shí)候要做什么，而且要自己做，并盡自己最大的努力做到最好。同時(shí)也培養(yǎng)了我獨(dú)立思考的能力，也鍛煉了我的思維，讓我思想更深一層。
在與老人交談中我了解到他們的很多生活趣事，也知道了他們最需要的不是什么物質(zhì)財(cái)富，而是精神上的滿足。從他們身上我還學(xué)到了挺多生活經(jīng)驗(yàn)和為人處世的方法。同時(shí)我也和他們交流了我所學(xué)到的一些知識(shí)。
當(dāng)然這次我學(xué)到的更重要的還是如何與他人溝通。一直以來我的口語(yǔ)交際能力東不是很好，與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，往往會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是非常尷尬的事情。在實(shí)踐中我深刻的體會(huì)到了這一點(diǎn)，所以我抓住這次機(jī)會(huì)努力與他人交談，效果真的很不一樣。
通過這次活動(dòng)，讓我感受到親情的可貴，當(dāng)感觸最深刻的是看望孤寡老人，讓我深深地感到他們需要關(guān)懷需要愛，也許他們脾氣有點(diǎn)壞，也許他們對(duì)我愛理不理，也許他們頭腦不清醒，也許他們耳朵不好使，我便耐心地和他們慢慢地說，關(guān)切地問他們的生活狀況，親切地叫他們一聲“爺爺、奶奶”，長(zhǎng)時(shí)間的孤獨(dú)讓他們有一些封閉，要融化這層隔閡需要時(shí)間，我們給他們單調(diào)的生活送去一份歡笑、一點(diǎn)溫暖。
門店服務(wù)心得篇十八
我們?nèi)绾尾拍茉谛袠I(yè)中脫穎而出呢?除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是優(yōu)質(zhì)的一線服務(wù)!只有讓顧客對(duì)店上的服務(wù)感到認(rèn)同，到店時(shí)有賓至如歸的感受，那么顧客對(duì)門店的忠誠(chéng)度會(huì)越來越高，而這也會(huì)影響其身邊之人!那么我們?nèi)绾尾拍茏龊瞄T店的服務(wù)工作呢?下面是小編為大家收集關(guān)于如何做好門店的服務(wù)工作，歡迎借鑒參考。
在當(dāng)今社會(huì)中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會(huì)微笑，就不要做生意”。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？欤褪撬俣?、效率。
人可以無(wú)激情，但必須要有熱情。因?yàn)闊崆榈臍庀⑹呛芫哂懈腥玖Φ?。就像太?yáng)的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)的體現(xiàn)。
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動(dòng)去做好，主動(dòng)去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰(shuí)能做到讓顧客感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
在門店，每天都會(huì)接觸到來自社會(huì)各個(gè)層面的人，上到達(dá)官，下至百姓;無(wú)論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐飲門店，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼摹?/p>
工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時(shí)，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會(huì)站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對(duì)。
同樣的一句話，如果加以修飾，改變一下方法方式，往往會(huì)有四兩拔千斤的效果。語(yǔ)言，是一門藝術(shù)，口才是必備的能力。無(wú)論做什么。
要明白自己在工作中扮演的角色，知道自己是做什么的?怎么做?做成什么樣子?
門店服務(wù)心得篇十九
基層行政辦事效率低下不是個(gè)別現(xiàn)象，竊以為，辦事效率低下的瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
比如某單位辦理社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休審批，對(duì)于有些文化較低的老百姓，需要反復(fù)交待幾遍，結(jié)果還辦不好，他們就會(huì)認(rèn)為是政府部門要他多跑路。特別是住在偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓，來回有的可能要跑幾十到上百公里，對(duì)于本來經(jīng)濟(jì)就不寬裕的他們，花了不少冤枉路費(fèi)，讓老百姓心里有怨氣。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，很多人都碰到過，我們到某一個(gè)部門去辦事，往往并不清楚具體的辦事程序，要跑好幾遍才辦好。那么問題到底出現(xiàn)在哪里呢，瓶頸之一就是宣傳工作不到位。
一是給基層百姓發(fā)放宣傳冊(cè)的時(shí)候，厚厚的一大本一股腦兒發(fā)下去，很多老百姓哪有時(shí)間看，就算看了也很快就忘記了。
二是發(fā)放的宣傳冊(cè)面面俱到，或者用語(yǔ)不通俗化，老百姓看半天不明就里，或者不知所云。
三是宣傳冊(cè)沒有真正到每家每戶百姓手中，有的積壓在倉(cāng)庫(kù)里沒有及時(shí)下發(fā)，或者發(fā)放的時(shí)候老百姓沒在家就算了。
四是網(wǎng)絡(luò)宣傳不到位，信息量太少，或者辦事程序公開不夠，政府的網(wǎng)站缺乏專門人員管理，缺乏硬性考核指標(biāo)和監(jiān)督制度。
一是把宣傳冊(cè)制成便于攜帶的卡片書，主要講辦事程序，并配上辦事網(wǎng)絡(luò)圖，老百姓需要辦某件事的時(shí)候，隨身帶上卡片書，可以隨時(shí)查閱。
二是一事一宣，不要集中發(fā)一大摞冊(cè)子，一事一宣老百姓才有耐心看下去。
三是用語(yǔ)要簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言盡量做到通俗化大眾化，讓老百姓看得懂知道怎么做。
四是宣傳冊(cè)發(fā)放的同時(shí)，基層宣傳員要到每家每戶去給他們講解清楚，及時(shí)解答老百姓的疑問。
五是建立宣傳冊(cè)發(fā)放登記制度，確保每家每戶都領(lǐng)到，而且也應(yīng)作為考核基層工作的內(nèi)容之一。
六是網(wǎng)絡(luò)宣傳要建立制度，作為考核基層工作的指標(biāo)，確保宣傳內(nèi)容完備、辦事程序清楚、信息公開透明。這一點(diǎn)之所以重要，就算基層老百姓有的文化低不懂上網(wǎng)，他的家人中的年輕人懂得上網(wǎng)，同樣可以告知他們?nèi)绾无k事。
門店服務(wù)心得篇二十
乙方(承包方)：__________________
店鋪的所有權(quán)(包括但不限于商品、固定資產(chǎn)及耐用品、 低值易耗品、設(shè)備、無(wú)形資產(chǎn)、品牌、客戶資料等)屬于甲方所有，乙方僅在合同期內(nèi)按照合同規(guī)定擁有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理使用權(quán)，乙方無(wú)權(quán)出售及轉(zhuǎn)讓店鋪所有權(quán)及承包權(quán)。
店鋪的庫(kù)存商品和現(xiàn)金合計(jì)不超過 萬(wàn)元。交接清單一經(jīng)雙方簽字即視為雙方均已認(rèn)可，即刻起乙方對(duì)店鋪的所有資產(chǎn)負(fù)責(zé)。乙方在合同期內(nèi)需保持資產(chǎn)的正常使用狀態(tài)。
解除合同后，甲方按原固定資產(chǎn)及耐用品交接清單接收。固定資產(chǎn)及耐用品接收標(biāo)準(zhǔn)為：1、資產(chǎn)及耐用品外觀完整，可正常使用，與起初交接時(shí)一致;2、乙方自愿購(gòu)置甲方愿意接收的，以雙方簽署的交接清單為準(zhǔn)，相差部分以現(xiàn)金補(bǔ)足。甲方按實(shí)際庫(kù)存商品金額和現(xiàn)金交接單總金額接收。庫(kù)存商品接收標(biāo)準(zhǔn)為：1、商品狀態(tài)良好，外包裝完整，不得影響正常銷售;2、食品及其他有效期商品保質(zhì)期一年以內(nèi)的距生產(chǎn)日期不得超過三個(gè)月，兩年以內(nèi)的距生產(chǎn)日期不得超過六個(gè)月，兩年以上保質(zhì)期的距生產(chǎn)日期不得超過一年;3、異常效期商品以甲方送貨清單為憑證由乙方提請(qǐng)異議甲方認(rèn)可方可接收;4、乙方自行采購(gòu)的商品甲方愿意接收的，以雙方簽字的書面文件為準(zhǔn)。交接時(shí)相差的金額部分由乙方以現(xiàn)金的形式補(bǔ)足。
房租、水電、押金(等同現(xiàn)金)甲乙雙方交接后，在合同期內(nèi)由承包方承擔(dān)。
承包店鋪的經(jīng)營(yíng)管理由乙方自行負(fù)責(zé)，獨(dú)立承擔(dān)虧損風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)管理決策是乙方自行判斷、自主運(yùn)作的行為。
為保持甲方店鋪品牌價(jià)值，不違規(guī)經(jīng)營(yíng)，乙方須在本合同簽約時(shí)向甲方繳納保證金 萬(wàn)元，如因乙方原因造成解約的，此保證金不予退還。正常解約后，雙方清算完畢后，如乙方清算時(shí)尚欠甲方應(yīng)繳金額則直接在保證金中扣除，甲方應(yīng)無(wú)條件無(wú)息退還乙方剩余保證金。
乙方于每月5日前向甲方繳納上月的承包費(fèi) 元，甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況適當(dāng)調(diào)整承包費(fèi)。
乙方從甲方采購(gòu)商品，并按采購(gòu)金額的1.5%繳納物流費(fèi)。乙方可按上個(gè)月采購(gòu)金額的0.3%的比例向甲方申請(qǐng)調(diào)換滯銷商品(不影響甲方正常銷售)，且食品及有效期商品需在進(jìn)貨后一個(gè)月內(nèi)提出申請(qǐng)。季節(jié)性商品不予退換。下架及退市、召回商品如乙方未在甲方通知限期內(nèi)及時(shí)退回，則甲方不予受理。商品本身存在質(zhì)量問題導(dǎo)致無(wú)法銷售的則由甲方無(wú)條件退換。
乙方須按甲方規(guī)定的統(tǒng)一形象經(jīng)營(yíng)店鋪，并服從甲方的相關(guān)制度及運(yùn)營(yíng)規(guī)范，如違反甲方的相關(guān)規(guī)定(以甲方下發(fā)給乙方的文件為準(zhǔn))，甲方有權(quán)處罰。
甲方可隨時(shí)堅(jiān)持乙方的庫(kù)存商品、店鋪經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)金存款、原始票據(jù)等有關(guān)的各種信息及資料，乙方需保持店鋪固定資產(chǎn)及耐用品的完整性，并保證庫(kù)存商品金額及現(xiàn)金合計(jì)不低于交接時(shí)的金額，否則甲方有權(quán)視具體情況給予相應(yīng)處罰直至終止合同。
乙方須從非甲方處采購(gòu)商品，應(yīng)事先向甲方說明理由并征得甲方書面同意，否則所發(fā)生之一切后果由乙方自行承擔(dān)。
為使甲方準(zhǔn)確把握乙方的經(jīng)營(yíng)情況及控制風(fēng)險(xiǎn)，乙方要按甲方指定的方式將每日銷售款于次日14：00之前匯到甲方指定的賬號(hào)，如特殊情況需提請(qǐng)報(bào)備。
乙方要定期進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，準(zhǔn)確把握經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)報(bào)告甲方。
除法律規(guī)定必須公開的以外，雙方不得向第三方泄露任何相關(guān)資料及情報(bào)，如違約，須向受損方賠償所有損失。
如營(yíng)業(yè)中發(fā)生糾紛，乙方須及時(shí)報(bào)告甲方，甲方可隨時(shí)指示乙方訴諸法律，或采取其他措施，乙方應(yīng)遵從甲方指示。
本合同的期限為 至 ，如須提前終止合同，需經(jīng)雙方協(xié)商。
本合同發(fā)生糾紛時(shí)，由甲方所在地法院管轄。
對(duì)本合同規(guī)定的或未規(guī)定的事項(xiàng)如有疑問，由雙方本著發(fā)展事業(yè)的愿望，坦誠(chéng)地協(xié)商解決。
甲方： 乙方：
電話： 電話：
年 月 日 年 月 日
門店服務(wù)心得篇二十一
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，可是我相信，經(jīng)過溝通必須能夠讓客戶理解我們，相信我們能夠?yàn)樗┙o她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自我獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問題完全手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺得，完全沒問題，可是一到自我去獨(dú)立操作，問題全都來了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫忙，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就能夠的，我們能夠經(jīng)過我們不一樣于別家的服務(wù)來構(gòu)成自我的忠實(shí)客戶，經(jīng)過自我的努力來留住客戶。在這個(gè)過程中不能嫌麻煩，不能推卸職責(zé)，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自我的特色，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不一樣。
感激我的師傅，同事們給我的幫忙，讓我一步步成長(zhǎng)起來，我相信，經(jīng)過不懈的努力，經(jīng)過對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我必須能夠做好這份工作，必須能夠做出自我的獨(dú)一無(wú)二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)有些很難纏的顧客，開心是因?yàn)槲夷軌驇皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開那里了，我不后悔雖然在今年異常難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到那里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自我不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上頭這樣夸你了，你不做好能行嗎只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自我的員工已經(jīng)夠好。
應(yīng)對(duì)客戶你必須微笑，朋友說感覺自我好假，可是這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上頭有上頭的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺(tái)壓力好大，職責(zé)也好大，外面要應(yīng)對(duì)客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心境吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎樣怎樣，連這點(diǎn)事都解決不了x”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>
大概寫的有點(diǎn)亂了，我這次的決定離開不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)椴婚_心，因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的，也許等我自我也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣，可是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣，我不會(huì)總是說別人的不好，讓自我的心境去左右自我做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個(gè)人不能控制好自我的心境，就算你做到很高的職位又能怎樣樣，那里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自我出去闖的時(shí)候呢。
收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，期望您能夠理解我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
門店服務(wù)心得篇二十二
在門店經(jīng)營(yíng)過程中，作為一種約定俗稱的行為規(guī)范，銷售服務(wù)禮儀有其自身規(guī)律性的東西，這也就是門店銷售服務(wù)禮儀的原則。
敬人
尊敬他人是銷售服務(wù)禮儀獲得成功實(shí)施的重要保證，也是銷售服務(wù)禮儀的核心，敬人的原則要求銷售人員在面對(duì)客戶的時(shí)候，一定要把對(duì)顧客的尊敬和重視放在首位，切勿傷害顧客的自尊心。
自律
自律就是要克己，慎重，門店銷售服務(wù)人員在運(yùn)用禮儀的時(shí)候，要積極主動(dòng)，自覺自愿，表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，不能再人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。
適度
門店銷售服務(wù)人員運(yùn)用禮儀，在與做其他事情一樣，講究具體問題具體分析，而且應(yīng)當(dāng)牢記過猶不及，所謂適度，就是要求在運(yùn)用禮儀時(shí)要掌握普遍規(guī)律，又要針對(duì)具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能做得過了頭，也不能做的不到位。
真誠(chéng)和熱情
門店銷售人員在應(yīng)用禮儀的時(shí)候，必須誠(chéng)心誠(chéng)意，待人以誠(chéng)。這樣去做，才易于為他人所接受。不允許在運(yùn)用銷售服務(wù)禮儀的時(shí)候逢場(chǎng)作戲，言行不一，口是心非，投機(jī)取巧。
主動(dòng)
主動(dòng)就是自身的主觀能動(dòng)性，就是要對(duì)門店顧客需要的各項(xiàng)要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顧客所想，幫顧客所需。這就需要門店銷售人員樹立職業(yè)使命意識(shí)，消除雇傭觀點(diǎn)，以主人翁的態(tài)度和高度責(zé)任感對(duì)待自己從事的行業(yè)。
充分準(zhǔn)備。上班前要將當(dāng)班的整個(gè)工作，按輕重緩急安排好，做到心中有數(shù)，忙而不亂，充分的準(zhǔn)備，是做好工作的前提。
處事沉著，行動(dòng)敏捷。做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，力爭(zhēng)做到不等門店顧客開口提出要求，就能及時(shí)提供服務(wù)。善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。不管分內(nèi)分外，都要盡力主動(dòng)給予幫助；反復(fù)檢查，及時(shí)補(bǔ)正。
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