通過(guò)總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了自己在某些方面的突破和進(jìn)步。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，可以結(jié)合自己的獨(dú)特觀點(diǎn)和感悟來(lái)展開(kāi)論述。小編特意整理了一些精選的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所幫助和借鑒。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇一
今天和一個(gè)服務(wù)閱歷20xx年的老大哥一起吃飯，他的經(jīng)驗(yàn)和管理思路給我了很多方面的啟發(fā)，也給我了很多具體工作思路的啟示：
1、 服務(wù)管理就是合適的位置需要使用合適的人：如果在你的團(tuán)隊(duì)中，你不知道關(guān)鍵人的各項(xiàng)特點(diǎn)，性格優(yōu)劣勢(shì)，你無(wú)法確認(rèn)你的主管能否適合你的工作需求。服務(wù)主管需要的服務(wù)意識(shí)，需要自己與客戶(hù)交流和交朋友的信心和欲望，不了主動(dòng)服務(wù)，不主動(dòng)了解客戶(hù)得需求，你無(wú)法真實(shí)的了解你的客戶(hù)，不知道自己的工作方向。不去主動(dòng)了解客戶(hù)，你就沒(méi)有把客戶(hù)當(dāng)自己的朋友的欲望，客戶(hù)就無(wú)法接受你，無(wú)法成為你忠誠(chéng)客戶(hù)和朋友，客戶(hù)口碑那也是無(wú)從說(shuō)起。
2、 服務(wù)需要主動(dòng)性?？蛻?hù)接待的人員，一個(gè)主動(dòng)的手勢(shì)和前進(jìn)走向客戶(hù)的一小步，就拉近了客戶(hù)的感覺(jué)。車(chē)間技術(shù)總監(jiān)沒(méi)有實(shí)際故障交流的主動(dòng)性，不交流討論日常的問(wèn)題和客戶(hù)疑難雜癥，實(shí)際操作的修理工就無(wú)法得到技術(shù)提高，無(wú)法真實(shí)解決客戶(hù)實(shí)際需求。這樣的技術(shù)總監(jiān)就不會(huì)在車(chē)間有威望，也不會(huì)有很好的群眾關(guān)系基礎(chǔ)，無(wú)法真實(shí)的提高車(chē)間技術(shù)實(shí)力和促進(jìn)車(chē)間技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)步。
3、 解決客戶(hù)投訴時(shí)接待的第一個(gè)人主動(dòng)和熱情接待客戶(hù)是關(guān)鍵?？蛻?hù)是抱著解決問(wèn)題的思路來(lái)的投訴和發(fā)泄不滿(mǎn)的，所有軟著陸的第一接觸點(diǎn)和人是關(guān)鍵：熱情和主動(dòng)的接待承擔(dān)解決客戶(hù)抱怨的行動(dòng)和話(huà)語(yǔ)，是客服車(chē)主怨氣的良藥，是化解客戶(hù)心理障礙的催化劑。積極溝通和理解客戶(hù)的體會(huì)，站在客戶(hù)的角度幫助聯(lián)系技術(shù)人員和尋求幫助，客戶(hù)會(huì)逐步放棄近一步升級(jí)投訴的欲望，而是產(chǎn)生配合解決問(wèn)題的心態(tài)，最終成為一個(gè)因?yàn)楸г苟蔀榕笥训闹艺\(chéng)客戶(hù)。
4、 客戶(hù)服務(wù)是真誠(chéng)為起點(diǎn)的;沒(méi)有誰(shuí)愿意和自己過(guò)意不去，沒(méi)有誰(shuí)愿意成為一個(gè)為了車(chē)被鬧心的人，如果那樣到底是車(chē)服務(wù)人還是人服務(wù)車(chē)?如果這個(gè)客戶(hù)愿意找你投訴，找你解決心理的不滿(mǎn)和發(fā)泄自己的難受心情，那他是信任你的----相信你是要一個(gè)可以幫助解決問(wèn)題的地方和人，所以你也要真誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)，真心的幫助客戶(hù)，不敷衍搪塞，最終客戶(hù)是會(huì)接受你的努力和付出，你的客戶(hù)口碑也會(huì)逐步建立起來(lái)。
5、 服務(wù)需要大量的走動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和觀察規(guī)范執(zhí)行。經(jīng)驗(yàn)是過(guò)去的積累，經(jīng)驗(yàn)是靠努力的觀察和發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題產(chǎn)生的，經(jīng)驗(yàn)是和大家交流的小結(jié)。服務(wù)工作室大量的基礎(chǔ)工作和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的，沒(méi)有平時(shí)積累觀察規(guī)范的操作，用心觀察和聆聽(tīng)操作現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)作、現(xiàn)象和聲音，你是無(wú)法很快成為一個(gè)合格的服務(wù)管理者，無(wú)法成為大家信服的管理人員。
6、 車(chē)間技術(shù)提高靠的是日常疑難雜癥的總結(jié)留存和現(xiàn)實(shí)交流。技術(shù)總監(jiān)要是沒(méi)有學(xué)習(xí)欲望和大家交流的意識(shí)，更加可怕：光盯著廠家技術(shù)資料的培訓(xùn)，不從實(shí)際技術(shù)提高著手，總結(jié)日常的維修心得，無(wú)法實(shí)際形成部門(mén)的技術(shù)資料和未來(lái)的新人培訓(xùn)資料。
7、 車(chē)間一次維修率高是靠服務(wù)管理人員的信心和相互監(jiān)督形成的習(xí)慣。車(chē)間管理人員要樹(shù)立可以達(dá)到較高的信心，也需要工作中不斷的灌輸員工的互檢，班組長(zhǎng)的自檢，最好總檢的責(zé)任。大家有心去完成目標(biāo)，去按照自己崗位職責(zé)操作，不斷堅(jiān)持和實(shí)施，就會(huì)形成企業(yè)質(zhì)量文化，形成一個(gè)良好習(xí)慣，最后習(xí)慣成為自然，把不可能成為了現(xiàn)實(shí)。
9、 車(chē)間人員的能力是靠激勵(lì)和工作壓力綜合控制的;合理的收入待遇和人員成長(zhǎng)機(jī)制是良性團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的關(guān)鍵，是需要綜合約束和培養(yǎng)雙管齊下的，否則車(chē)間人員沒(méi)有動(dòng)力和約束到頭來(lái)是全部服務(wù)部門(mén)為了客戶(hù)投訴不斷忙碌奔跑，不斷拆東墻補(bǔ)西墻，沒(méi)有安寧之日。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇二
在過(guò)去的幾年里，我有幸到許多國(guó)內(nèi)外的景區(qū)旅游，感受了各種各樣的景區(qū)服務(wù)。有些景區(qū)給人留下了深刻的印象，而有些則讓我倍感失望。通過(guò)這些旅游經(jīng)歷，我積累了一些關(guān)于景區(qū)服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)必須具備良好的導(dǎo)覽服務(wù)。一位好的導(dǎo)游不僅需要了解景區(qū)的歷史文化，還需要有足夠的知識(shí)儲(chǔ)備，能夠?yàn)橛慰吞峁┰敿?xì)的解說(shuō)。在我去北京故宮的時(shí)候，我遇到了一個(gè)非常出色的導(dǎo)游。他有著豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，不僅能夠準(zhǔn)確地講解每個(gè)展覽館的歷史背景，還能夠回答游客提出的各種問(wèn)題。這樣的導(dǎo)游讓游客更好地了解景區(qū)，增加了旅游的樂(lè)趣和意義。
其次，景區(qū)服務(wù)還要有良好的服務(wù)態(tài)度。一位親切友好的工作人員能夠讓游客感到被關(guān)心和尊重。在泰國(guó)的芭提雅海灘，我遇到了一位非常熱情的工作人員。他對(duì)每一位游客都微笑問(wèn)候，耐心地解答問(wèn)題，并且主動(dòng)給出建議。這種熱情友好的態(tài)度讓我感到賓至如歸，使得整個(gè)旅程更加愉快。
另外，一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)需要提供便捷的交通服務(wù)。在海南三亞的大小洞天景區(qū)，我遇到了一個(gè)周到細(xì)致的交通服務(wù)。景區(qū)的巴士系統(tǒng)通達(dá)各個(gè)景點(diǎn)，不僅提供了便捷的交通工具，還讓游客可以更好地探索整個(gè)景區(qū)。在景區(qū)內(nèi)部，還有足夠的標(biāo)示牌和指示牌，游客可以方便地找到自己想要去的景點(diǎn)。這種便捷的交通服務(wù)為游客提供了更好的旅游體驗(yàn)。
此外，景區(qū)服務(wù)還需要提供豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目。在迪拜的沙漠沖沙中心，我遇到了一個(gè)令人難以忘懷的娛樂(lè)項(xiàng)目。除了沙漠沖沙活動(dòng)外，還可以騎駱駝、觀賞阿拉伯風(fēng)情表演等等。這種豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目吸引了很多游客，讓他們?cè)谏衬卸冗^(guò)了一個(gè)難忘的假期。提供豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目可以滿(mǎn)足不同游客的需求，使得旅游更加有趣和有意義。
最后，景區(qū)服務(wù)還要提供舒適便捷的住宿環(huán)境。在意大利的佛羅倫薩，我入住了一家優(yōu)雅的酒店。酒店的環(huán)境幽靜，裝飾精美，給人一種賓至如歸的感覺(jué)。房間布置溫馨舒適，一切設(shè)施齊全。這樣的住宿環(huán)境讓我覺(jué)得放松自在，得到了良好的休息。提供舒適便捷的住宿環(huán)境可以讓游客更好地享受旅游的快樂(lè)，提高旅游的滿(mǎn)意度。
綜上所述，一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)必須具備多方面的優(yōu)勢(shì)。好的導(dǎo)覽服務(wù)、良好的服務(wù)態(tài)度、便捷的交通服務(wù)、豐富多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目和舒適便捷的住宿環(huán)境是構(gòu)成一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)的重要組成部分。通過(guò)這些心得體會(huì)，我希望未來(lái)的景區(qū)服務(wù)能夠不斷提高，為廣大游客提供更好的旅游體驗(yàn)。讓我們共同努力，為旅游事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇三
景區(qū)是指自然風(fēng)景秀麗或有特定歷史文化遺產(chǎn)的地方，通常對(duì)游客開(kāi)放，以供游覽、觀賞、休閑娛樂(lè)和學(xué)習(xí)交流為主要目的。作為旅游者，我曾多次游覽各地的景區(qū)，并且親身體驗(yàn)了不同景區(qū)的服務(wù)，領(lǐng)略了不同地方的風(fēng)土人情。在這篇文章中，我將從景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)、停車(chē)服務(wù)、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)和購(gòu)物服務(wù)五個(gè)方面，分享一些我對(duì)景區(qū)服務(wù)的心得體會(huì)。
首先，好的導(dǎo)游服務(wù)是一個(gè)景區(qū)吸引游客的重要因素。導(dǎo)游是景區(qū)的窗口和代言人，他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熱情和表達(dá)能力將直接影響游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)知和感受。我發(fā)現(xiàn)，一些景區(qū)的導(dǎo)游在解說(shuō)過(guò)程中能生動(dòng)有趣地講述歷史故事、傳遞文化知識(shí)，讓游客對(duì)景區(qū)有更深的了解。此外，他們還注重與游客的互動(dòng)，主動(dòng)解答游客的問(wèn)題，給予個(gè)性化的服務(wù)，讓游客感受到賓至如歸的待遇。這種貼心的導(dǎo)游服務(wù)不僅提升了游客的游覽體驗(yàn)，還增加了游客對(duì)景區(qū)的好感和口碑。
其次，停車(chē)服務(wù)也是影響游客體驗(yàn)的重要一環(huán)。由于旅游的流行，很多景區(qū)都面臨著停車(chē)位緊張的問(wèn)題。然而，有些景區(qū)還是能夠提供方便快捷的停車(chē)服務(wù)。比如，他們?cè)O(shè)立了充足的停車(chē)位，并采用電子導(dǎo)航系統(tǒng)指引游客停車(chē)，減少了游客尋找停車(chē)位的時(shí)間。同時(shí)，他們還設(shè)置了停車(chē)費(fèi)用合理、收費(fèi)方式簡(jiǎn)便的措施，避免了游客被過(guò)高的停車(chē)費(fèi)用困擾。這樣的停車(chē)服務(wù)既是對(duì)游客的尊重，也是對(duì)景區(qū)形象的提升。
再次，餐飲服務(wù)也是一個(gè)景區(qū)吸引力的重要組成部分。好的餐飲服務(wù)可以讓游客在游覽中得到更好的休息和補(bǔ)充能量。在一些景區(qū)，我發(fā)現(xiàn)他們提供了多樣化的菜品，照顧到了不同游客的口味偏好。這其中有當(dāng)?shù)氐奶厣朗?、有?duì)素食者的關(guān)懷、還有適合兒童的套餐。此外，他們還重視用餐環(huán)境的舒適度和衛(wèi)生程度，將餐廳打掃得干凈整潔，確保了游客的用餐體驗(yàn)。這樣周到細(xì)致的餐飲服務(wù)，讓游客能夠更好地享受旅途中的美食文化。
接著，衛(wèi)生服務(wù)也是一個(gè)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要方面。景區(qū)作為一個(gè)公共場(chǎng)所，衛(wèi)生環(huán)境的好壞直接關(guān)系到游客對(duì)景區(qū)的印象和評(píng)價(jià)。在我游覽的景區(qū)中，有些景區(qū)將衛(wèi)生服務(wù)做得非常出色。他們保持景區(qū)的清潔整潔，定期清理垃圾和雜物，并設(shè)置了充足的公廁和洗手設(shè)施，供游客使用。此外，他們還采取了消毒殺菌等措施，確保游客的健康安全。這樣的衛(wèi)生服務(wù)不僅顯示了景區(qū)對(duì)游客的關(guān)心和細(xì)致，也讓游客更放心地享受旅游。
最后，購(gòu)物服務(wù)也是景區(qū)服務(wù)的一部分，特別對(duì)于那些旅游紀(jì)念品的愛(ài)好者。我在我去過(guò)的景區(qū)中，發(fā)現(xiàn)了一些景區(qū)通過(guò)設(shè)置特色商店，在禮品和紀(jì)念品的選擇上下了很大的功夫。他們不僅提供了質(zhì)量上乘的紀(jì)念品，還設(shè)計(jì)了各種各樣的創(chuàng)意禮品，讓游客有多種選擇的機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，好的景區(qū)商店還能提供合理的價(jià)格和良好的售后服務(wù)，確保游客在購(gòu)物過(guò)程中的滿(mǎn)意度。這樣的購(gòu)物體驗(yàn)既讓游客帶回了獨(dú)特的紀(jì)念品，也增加了游客對(duì)景區(qū)的好感。
總之，景區(qū)服務(wù)是旅游體驗(yàn)的重要組成部分。好的景區(qū)服務(wù)可以讓游客感受到賓至如歸的待遇，留下美好的回憶。通過(guò)對(duì)景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)、停車(chē)服務(wù)、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)和購(gòu)物服務(wù)的不斷改進(jìn)和提升，可以提高景區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的游客，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。作為旅游者，我們也應(yīng)該提出更多的意見(jiàn)和建議，幫助景區(qū)不斷改進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。讓我們共同努力，為創(chuàng)造更美好的旅游體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇四
隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人選擇到景區(qū)游玩。而景區(qū)作為旅游業(yè)的重要組成部分，其管理也變得日益重要。在實(shí)際的管理過(guò)程中，我結(jié)合自己的工作實(shí)踐，不斷總結(jié)與反思，深感景區(qū)管理的重要性。在此，我愿與您分享我的景區(qū)管理心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)管理
景區(qū)管理的效率和質(zhì)量對(duì)整個(gè)旅游業(yè)都有著不可忽視的影響。因此，對(duì)景區(qū)管理人員來(lái)說(shuō)，如何加強(qiáng)管理是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。我們應(yīng)該按照旅游業(yè)的實(shí)際需求，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)管理的科學(xué)規(guī)劃，完善景區(qū)管理流程，規(guī)范游客的行為，強(qiáng)化安全保障等方面的工作。
第三段：注重服務(wù)
景區(qū)不僅是在向游客展示風(fēng)景，更重要的是在向游客提供一流的服務(wù)。在管理過(guò)程中，我們應(yīng)該注重游客體驗(yàn)，細(xì)致入微的服務(wù)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，讓游客真正感受到旅游的歡樂(lè)—早到景區(qū)行李存儲(chǔ)就讓游客無(wú)后顧之憂(yōu)，景區(qū)內(nèi)的應(yīng)急醫(yī)療設(shè)施的配備有助于游客突發(fā)疾病時(shí)第一時(shí)間獲得及時(shí)的治療。為游客提供一流的服務(wù)，不僅能夠提升游客對(duì)景區(qū)的滿(mǎn)意度，同時(shí)有利于景區(qū)管理的推廣和提升。
第四段：保護(hù)環(huán)境
景區(qū)作為人類(lèi)文化遺產(chǎn)和自然景觀的重要代表，其環(huán)境保護(hù)問(wèn)題也越來(lái)越引起人們的重視。應(yīng)對(duì)環(huán)境保護(hù)的問(wèn)題，我們可以先從教育引導(dǎo)入手，提高游客對(duì)環(huán)境的認(rèn)知，增強(qiáng)游客的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。與此同時(shí)，我們也可以從制度上入手，督促景區(qū)內(nèi)工作人員各司其職，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，防止游客野餐、垃圾亂扔等行為的發(fā)生，不斷提高景區(qū)的環(huán)保意識(shí)。
第五段：共同發(fā)展
景區(qū)管理者應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到：旅游業(yè)的發(fā)展不僅是景區(qū)的發(fā)展，更是整個(gè)社會(huì)的發(fā)展過(guò)程。我們應(yīng)該與社會(huì)各方面合作伙伴共同發(fā)展，積極參與社會(huì)活動(dòng)，關(guān)注社會(huì)時(shí)事，維護(hù)和提升景區(qū)的社會(huì)形象。通過(guò)與社會(huì)各方面展開(kāi)緊密合作，不斷提升景區(qū)的服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，可以為景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
結(jié)語(yǔ)
景區(qū)管理是一個(gè)復(fù)雜而又細(xì)致的工作，涉及到方方面面的工作。我們應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)管理，注重服務(wù)，保護(hù)環(huán)境，共同發(fā)展。這并不是簡(jiǎn)單的口號(hào)，更是景區(qū)管理者們共同奮斗的目標(biāo)。通過(guò)不斷的實(shí)踐和探索，我們相信我們可以為景區(qū)管理的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇五
今天和一個(gè)服務(wù)閱歷的老大哥一起吃飯，他的經(jīng)驗(yàn)和管理思路給我了很多方面的啟發(fā)，也給我了很多具體工作思路的啟示：
1、服務(wù)管理就是合適的位置需要使用合適的人：如果在你的團(tuán)隊(duì)中，你不知道關(guān)鍵人的各項(xiàng)特點(diǎn)，性格優(yōu)劣勢(shì)，你無(wú)法確認(rèn)你的主管能否適合你的工作需求。服務(wù)主管需要的服務(wù)意識(shí)，需要自己與客戶(hù)交流和交朋友的信心和欲望，不了主動(dòng)服務(wù)，不主動(dòng)了解客戶(hù)得需求，你無(wú)法真實(shí)的了解你的客戶(hù)，不知道自己的工作方向。不去主動(dòng)了解客戶(hù)，你就沒(méi)有把客戶(hù)當(dāng)自己的朋友的欲望，客戶(hù)就無(wú)法接受你，無(wú)法成為你忠誠(chéng)客戶(hù)和朋友，客戶(hù)口碑那也是無(wú)從說(shuō)起。
2、服務(wù)需要主動(dòng)性?？蛻?hù)接待的人員，一個(gè)主動(dòng)的手勢(shì)和前進(jìn)走向客戶(hù)的一小步，就拉近了客戶(hù)的感覺(jué)。車(chē)間技術(shù)總監(jiān)沒(méi)有實(shí)際故障交流的主動(dòng)性，不交流討論日常的問(wèn)題和客戶(hù)疑難雜癥，實(shí)際操作的修理工就無(wú)法得到技術(shù)提高，無(wú)法真實(shí)解決客戶(hù)實(shí)際需求。這樣的技術(shù)總監(jiān)就不會(huì)在車(chē)間有威望，也不會(huì)有很好的群眾關(guān)系基礎(chǔ)，無(wú)法真實(shí)的提高車(chē)間技術(shù)實(shí)力和促進(jìn)車(chē)間技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)步。
3、解決客戶(hù)投訴時(shí)接待的第一個(gè)人主動(dòng)和熱情接待客戶(hù)是關(guān)鍵?？蛻?hù)是抱著解決問(wèn)題的思路來(lái)的投訴和發(fā)泄不滿(mǎn)的，所有軟著陸的第一接觸點(diǎn)和人是關(guān)鍵：熱情和主動(dòng)的接待承擔(dān)解決客戶(hù)抱怨的行動(dòng)和話(huà)語(yǔ)，是客服車(chē)主怨氣的良藥，是化解客戶(hù)心理障礙的催化劑。積極溝通和理解客戶(hù)的體會(huì)，站在客戶(hù)的角度幫助聯(lián)系技術(shù)人員和尋求幫助，客戶(hù)會(huì)逐步放棄近一步升級(jí)投訴的欲望，而是產(chǎn)生配合解決問(wèn)題的心態(tài)，最終成為一個(gè)因?yàn)楸г苟蔀榕笥训闹艺\(chéng)客戶(hù)。
4、客戶(hù)服務(wù)是真誠(chéng)為起點(diǎn)的;沒(méi)有誰(shuí)愿意和自己過(guò)意不去，沒(méi)有誰(shuí)愿意成為一個(gè)為了車(chē)被鬧心的人，如果那樣到底是車(chē)服務(wù)人還是人服務(wù)車(chē)?如果這個(gè)客戶(hù)愿意找你投訴，找你解決心理的不滿(mǎn)和發(fā)泄自己的難受心情，那他是信任你的----相信你是要一個(gè)可以幫助解決問(wèn)題的地方和人，所以你也要真誠(chéng)的對(duì)待客戶(hù)，真心的幫助客戶(hù)，不敷衍搪塞，最終客戶(hù)是會(huì)接受你的努力和付出，你的客戶(hù)口碑也會(huì)逐步建立起來(lái)。
5、服務(wù)需要大量的走動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和觀察規(guī)范執(zhí)行。經(jīng)驗(yàn)是過(guò)去的積累，經(jīng)驗(yàn)是靠努力的觀察和發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題產(chǎn)生的，經(jīng)驗(yàn)是和大家交流的小結(jié)。服務(wù)工作室大量的基礎(chǔ)工作和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的，沒(méi)有平時(shí)積累觀察規(guī)范的操作，用心觀察和聆聽(tīng)操作現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)作、現(xiàn)象和聲音，你是無(wú)法很快成為一個(gè)合格的服務(wù)管理者，無(wú)法成為大家信服的管理人員。
6、車(chē)間技術(shù)提高靠的是日常疑難雜癥的總結(jié)留存和現(xiàn)實(shí)交流。技術(shù)總監(jiān)要是沒(méi)有學(xué)習(xí)欲望和大家交流的意識(shí)，更加可怕：光盯著廠家技術(shù)資料的培訓(xùn)，不從實(shí)際技術(shù)提高著手，總結(jié)日常的維修心得，無(wú)法實(shí)際形成部門(mén)的技術(shù)資料和未來(lái)的新人培訓(xùn)資料。
7、車(chē)間一次維修率高是靠服務(wù)管理人員的信心和相互監(jiān)督形成的習(xí)慣。車(chē)間管理人員要樹(shù)立可以達(dá)到較高的信心，也需要工作中不斷的灌輸員工的互檢，班組長(zhǎng)的自檢，最好總檢的責(zé)任。大家有心去完成目標(biāo)，去按照自己崗位職責(zé)操作，不斷堅(jiān)持和實(shí)施，就會(huì)形成企業(yè)質(zhì)量文化，形成一個(gè)良好習(xí)慣，最后習(xí)慣成為自然，把不可能成為了現(xiàn)實(shí)。
9、車(chē)間人員的能力是靠激勵(lì)和工作壓力綜合控制的;合理的收入待遇和人員成長(zhǎng)機(jī)制是良性團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的關(guān)鍵，是需要綜合約束和培養(yǎng)雙管齊下的，否則車(chē)間人員沒(méi)有動(dòng)力和約束到頭來(lái)是全部服務(wù)部門(mén)為了客戶(hù)投訴不斷忙碌奔跑，不斷拆東墻補(bǔ)西墻，沒(méi)有安寧之日。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇六
作為一名景區(qū)工作人員，我深有體會(huì)地認(rèn)識(shí)到景區(qū)管理的重要性，這種重要性不僅僅與景區(qū)的發(fā)展有著密切的關(guān)系，更關(guān)乎著千萬(wàn)游客的安全和體驗(yàn)。在工作中，我不僅從別人提供給我的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，同時(shí)也從自己的實(shí)踐中總結(jié)了一些心得體會(huì)。
第二段：重視細(xì)節(jié)
對(duì)于景區(qū)管理者來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)就是一切。細(xì)節(jié)方案制定，細(xì)節(jié)方案跟進(jìn)和考核，細(xì)節(jié)問(wèn)題調(diào)查和解決。所以，我們必須要有系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理理念，做好景區(qū)全方位、全流程的管理，讓游客在每一個(gè)細(xì)節(jié)處感受到從容和舒適，營(yíng)造一個(gè)愉快、和睦、溫暖的旅游環(huán)境。
第三段：注重人性化服務(wù)
景區(qū)管理離不開(kāi)服務(wù)，服務(wù)離不開(kāi)人性化。每一名游客都是一個(gè)有生命、有感情、有需求的人，我們必須要從人性的角度出發(fā)，從顧客的角度思考問(wèn)題，根據(jù)游客的需求，制定和實(shí)施完善的服務(wù)戰(zhàn)略，用心用情為每一位游客提供周到、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第四段：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范
景區(qū)管理是一個(gè)“兩手抓、兩手硬”的工作，除了加強(qiáng)服務(wù)和細(xì)節(jié)管理外，我們還必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。在出現(xiàn)安全事故時(shí)，景區(qū)管理者首要的任務(wù)就是要快速反應(yīng)、果斷應(yīng)對(duì)，切實(shí)把游客的安全放在第一位。要靠重視體系建設(shè)，做好安全工作的立體化、系統(tǒng)化、信息化和規(guī)范化管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，提升制度化防控能力，保障游客身心健康。
第五段：創(chuàng)新發(fā)展
景區(qū)必須要在不斷創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。諸如 “全域旅游”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“新文化旅游”等理念的提出，是景區(qū)改進(jìn)、提升和融入的必經(jīng)之路。具體來(lái)說(shuō)，我們要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，不斷完善景區(qū)配套設(shè)施，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略和渠道，讓景區(qū)更加智慧、時(shí)尚、親民，持續(xù)吸引、滿(mǎn)足、促進(jìn)游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)可和推薦。
總結(jié)：
景區(qū)管理是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作。我們必須注重細(xì)節(jié)管理、人性化服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范和創(chuàng)新發(fā)展，立足于游客的需求，持續(xù)提升管理水平和服務(wù)品質(zhì)，才能更好地滿(mǎn)足游客，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇七
隨著人們生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。每到假期，游客們紛紛涌向各個(gè)景點(diǎn)，享受美景和文化的同時(shí)也對(duì)景區(qū)的服務(wù)提出了更高的要求。在我最近的一次旅行中，我前往了一個(gè)著名的景區(qū)，獲得了一些關(guān)于景區(qū)服務(wù)的心得體會(huì)。
第一段：服務(wù)熱情是導(dǎo)游的必備品質(zhì)
導(dǎo)游作為景區(qū)服務(wù)中的重要角色，他們不僅需要對(duì)景點(diǎn)的歷史文化有一定的了解，更需要充分發(fā)揮自己的服務(wù)意識(shí)和熱情。在我這次的旅行中，導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻的印象。他們以親切自然的微笑迎接每一位游客，主動(dòng)為游客提供各種幫助，并且耐心友好地回答游客們的問(wèn)題。他們的熱情服務(wù)讓游客們感受到一種賓至如歸的感覺(jué)，讓整個(gè)旅行更加愉快。
第二段：合理規(guī)劃提供更便捷的交通方式
景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量與景區(qū)的交通也密切相關(guān)。一方面，景區(qū)需要提供便捷的交通方式，方便游客的到來(lái)；另一方面，景區(qū)的交通規(guī)劃要合理，方便游客游覽。在我這次的旅行中，景區(qū)采取了一系列措施來(lái)解決交通問(wèn)題，讓游客能夠以最便捷的方式抵達(dá)景點(diǎn)，并且在景區(qū)內(nèi)采取了游覽車(chē)、電瓶車(chē)等交通工具來(lái)方便游客的游覽。這些合理的交通規(guī)劃不僅提高了游客的游覽體驗(yàn)，也提升了景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)。
第三段：多樣化的旅游項(xiàng)目提供更豐富的體驗(yàn)
一個(gè)高品質(zhì)的景區(qū)不僅僅有美景可賞，還應(yīng)提供多樣化的旅游項(xiàng)目來(lái)滿(mǎn)足不同游客的需求。在我這次的旅行中，景區(qū)提供了豐富多樣的旅游項(xiàng)目，如漂流、攀巖、拓展訓(xùn)練等。這些項(xiàng)目不僅豐富了游客的旅游經(jīng)歷，更增添了游客們的樂(lè)趣和刺激感。豐富多樣的旅游項(xiàng)目為景區(qū)帶來(lái)了更多的游客，并提升了景區(qū)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。
第四段：合理的安全措施保障游客的安全
一個(gè)優(yōu)質(zhì)的景區(qū)需要提供完善的安全措施來(lái)保障游客的人身安全。在我這次的旅行中，我看到景區(qū)設(shè)置了警示標(biāo)識(shí)，為危險(xiǎn)區(qū)域做了明顯的標(biāo)記，還配備了專(zhuān)業(yè)的救護(hù)人員，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)緊急情況。這些安全措施讓游客在欣賞美景的同時(shí)也感到安全和放心，提高了游客對(duì)景區(qū)的信任感。
第五段：景區(qū)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和提升
盡管這次旅行中的景區(qū)服務(wù)給了我很好的體驗(yàn)，但我深知景區(qū)服務(wù)仍有進(jìn)一步提升的空間。景區(qū)服務(wù)需要不斷創(chuàng)新和提升，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。例如，景區(qū)可以增加多語(yǔ)種的解說(shuō)服務(wù)，為外國(guó)游客提供更好的旅游體驗(yàn)；景區(qū)還可以開(kāi)展一些生態(tài)保護(hù)和環(huán)境教育活動(dòng)，提高游客的環(huán)保意識(shí)。只有不斷創(chuàng)新和提升，景區(qū)才能在激烈的旅游市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)：
通過(guò)這次旅行，我深刻體會(huì)到景區(qū)服務(wù)對(duì)于游客的重要性。景區(qū)服務(wù)應(yīng)該以游客為中心，滿(mǎn)足游客的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。景區(qū)的服務(wù)熱情、交通便利、旅游項(xiàng)目豐富、安全保障以及不斷創(chuàng)新和提升，這些都是一個(gè)優(yōu)質(zhì)景區(qū)應(yīng)該具備的特點(diǎn)。我期待著未來(lái)旅行中更多優(yōu)質(zhì)景區(qū)的發(fā)展和服務(wù)的進(jìn)一步提升。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇八
服務(wù)管理是一門(mén)涉及到組織、計(jì)劃、實(shí)施和控制服務(wù)流程的管理學(xué)科。近期我在學(xué)習(xí)該學(xué)科時(shí)，不僅了解到了服務(wù)管理的概念與原理，更關(guān)注到服務(wù)管理的重要性和實(shí)踐價(jià)值。通過(guò)學(xué)習(xí)與思考，我總結(jié)出以下的幾點(diǎn)體會(huì)。
第一段：服務(wù)管理的概念和重要性
服務(wù)管理是一種以客戶(hù)需求為中心、組織、計(jì)劃、實(shí)施和控制服務(wù)流程的學(xué)科。這種管理方式幫助企業(yè)規(guī)范管理、提升服務(wù)品質(zhì)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。從企業(yè)角度來(lái)看，良好的服務(wù)管理可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增加銷(xiāo)售額；從客戶(hù)角度來(lái)看，良好的服務(wù)管理可以為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，提高滿(mǎn)意度。因此，服務(wù)管理是任何企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)不能忽視的重要領(lǐng)域。
第二段：服務(wù)管理的模型
服務(wù)管理的核心理念是以客戶(hù)為中心，從需求出發(fā)，將服務(wù)分為策略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)五個(gè)方面。這五個(gè)方面形成了服務(wù)管理的核心模型。在服務(wù)管理的實(shí)踐中，服務(wù)供應(yīng)商可以通過(guò)這個(gè)管理模型，規(guī)劃和組織服務(wù)流程，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求的目標(biāo)。
第三段：服務(wù)設(shè)計(jì)的重要性
服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)管理的重要組成部分。在服務(wù)設(shè)計(jì)中，服務(wù)供應(yīng)商可以根據(jù)客戶(hù)需求與期望進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，并根據(jù)客戶(hù)反饋調(diào)整服務(wù)設(shè)計(jì)。良好的服務(wù)設(shè)計(jì)可以增強(qiáng)客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。因此，在服務(wù)管理的實(shí)踐中，服務(wù)設(shè)計(jì)不可忽視。
第四段：服務(wù)質(zhì)量的重要性
服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)管理的關(guān)鍵因素之一。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。因此，企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)需要嚴(yán)格把控服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)不斷的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第五段：服務(wù)管理的挑戰(zhàn)與前景
服務(wù)管理在中國(guó)尚處于起步階段，因此企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)在實(shí)踐中面臨著不少挑戰(zhàn)。如何將服務(wù)管理理念與實(shí)踐相結(jié)合，如何根據(jù)客戶(hù)反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，如何提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，是擺在企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)面前的大問(wèn)題。然而，服務(wù)管理在未來(lái)的十年有著非常廣闊的前景與發(fā)展空間。從客戶(hù)需求出發(fā)，將服務(wù)設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營(yíng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)整合，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，這是未來(lái)服務(wù)管理的核心目標(biāo)?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在數(shù)字化、智能化、人工智能等科技的大力推動(dòng)下，服務(wù)管理將會(huì)呈現(xiàn)出更為廣闊的發(fā)展前景。
綜上所述，服務(wù)管理在現(xiàn)今商業(yè)環(huán)境中的重要性顯而易見(jiàn)。隨著消費(fèi)者的需求不斷增加，服務(wù)管理將會(huì)成為企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)不可忽視的管理學(xué)科。通過(guò)掌握服務(wù)管理的知識(shí)和實(shí)踐，企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)可以為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇九
上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。
在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。
因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。
因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。
對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶(hù)的敬重。
因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。
因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。
首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。
曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”。
恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。
因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費(fèi)，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母;客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。
因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇十
培訓(xùn)班
邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名教授、專(zhuān)家授課，同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。
為了貫徹李長(zhǎng)春同志在中央文明委全體會(huì)議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話(huà)精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)（點(diǎn)）部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn)，意欲以培訓(xùn)等方式來(lái)提高江西各個(gè)景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí)，感覺(jué)很開(kāi)心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭(zhēng)是井岡山斗爭(zhēng)的一個(gè)延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說(shuō)井岡山的斗爭(zhēng)是“躁動(dòng)在母腹中快要成熟了的一個(gè)嬰兒”，我想，瑞金就是在中國(guó)革命在井岡山十月懷胎后降生的一個(gè)嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感覺(jué)一切都是那么親切自然?；疖?chē)站和我們井岡山火車(chē)站的風(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺(jué)是回到了井岡山賓館。接下來(lái)幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。
省旅游局非常重視此次培訓(xùn)，開(kāi)班儀式上邀請(qǐng)了全國(guó)“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長(zhǎng)屈乾娜以及瑞金市委副書(shū)記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話(huà)，在他半小時(shí)的講話(huà)中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對(duì)井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
接下來(lái)的幾天時(shí)間里有多位教授、專(zhuān)家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭(zhēng)史、全國(guó)紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語(yǔ)言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢(shì)及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國(guó)革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過(guò)老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會(huì)了多種方法發(fā)聲和語(yǔ)言表達(dá)，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識(shí)底蘊(yùn)等的重要性。
總結(jié)
的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問(wèn)題迎刃而解。我們既學(xué)會(huì)了保護(hù)嗓子，又學(xué)會(huì)了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長(zhǎng)避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí)；使用口腔非常重要的共鳴腔（又稱(chēng)中音共鳴或中部共鳴）可使字音圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng)；喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音；情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀纭⒙暻椴⒚木车?；有聲語(yǔ)言表達(dá)的是口耳之學(xué)，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問(wèn)題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課，是我終生難忘的一堂課。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇十一
我從小就喜歡自然地理與中國(guó)歷史，喜歡我國(guó)遼闊土地上的大山大河，在這塊土地上孕育了五千年的中華文明。中國(guó)，這個(gè)偉大而響亮的名字傲然屹立于世界之林，悠久的歷史，燦爛的文化讓中國(guó)在世界歷史的長(zhǎng)河上大放光彩。
文化是旅游的靈魂。有人認(rèn)為旅游者進(jìn)行旅游最終是對(duì)文化的消費(fèi)。文化是形成旅游吸引力核心的因素，也是最不易改變、不易模仿的因素。旅游者在旅游過(guò)程中享受文化，消費(fèi)文化，體驗(yàn)文化，從而獲取美好的回憶。文化是生活在一定地域內(nèi)的人們的思想、信念、及生活與行為方式的總稱(chēng)。文化是一個(gè)大的范疇，包括人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和。文化具備特有的層次結(jié)構(gòu)，包括表層的物質(zhì)文化、核心層的精神文化、中間層的制度文化和中介層的教育文化。所以物態(tài)文化和心態(tài)文化互為表里地對(duì)立統(tǒng)一于整個(gè)旅游活動(dòng)中。
所有的人都會(huì)同意，旅游可以增長(zhǎng)知識(shí)，鍛煉身體?！奥糜慰梢允谷嗣髦恰币彩菍?duì)的，像我們從中國(guó)到美國(guó)來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)了，就知道美國(guó)就不是遍地黃金，也不是苦的水深火熱。有個(gè)外州的朋友問(wèn)我，聽(tīng)說(shuō)德克薩斯州很落后，據(jù)說(shuō)牛仔脾氣的德克薩斯州駕駛車(chē)棚上交通擁擠時(shí)會(huì)跳出來(lái)，岔開(kāi)兩腿朝天打一槍?zhuān)瑔?wèn)：“前頭是怎么回事”是不是啊很難解釋清楚，因?yàn)榈轮菖Ｗ械膭傘箯?qiáng)悍給人聯(lián)想，但是道聽(tīng)途說(shuō)和聯(lián)想并不是事實(shí)。山水似乎是自然的結(jié)晶，凝結(jié)著自然的智慧。山水以及他們所承載的，就是自然。人，是自然的產(chǎn)物。但是，人們漸漸遠(yuǎn)離了自然，在自己創(chuàng)造的近似自然的社會(huì)中停留下來(lái)。然而，人們畢竟還是有感情的，人們喜歡自然。所以我們又想回到自然里回味自然的味道。山水中便帶著濃厚的自然的味道。
旅游似乎是幸福家庭的專(zhuān)利，其實(shí)不一定。俄羅斯作家托爾斯泰的名著《安娜卡列琳娜》一開(kāi)頭的兩句名言是：“幸福的家庭家家相似，不幸的家庭各有各的不幸?！蹦憧?，幸福的家庭都尊老愛(ài)幼，萬(wàn)事如意；而不幸的家庭或許有病，或許有婚姻的危機(jī)，或許有失業(yè)的不安感。但是，小說(shuō)中的吉提大病一場(chǎng)，醫(yī)生給滿(mǎn)臉的愁容是吉提的藥方是“旅游一個(gè)月”。旅游要有好的同伴，這也因人而異。旅游中要以友誼為重，不能指望別人事事照顧你的需要，還要?jiǎng)e人無(wú)心的傷害。退一步海闊天空，學(xué)會(huì)“妥協(xié)”這們心里功課。不然，好朋友也會(huì)在旅游中鬧的不歡而散。
旅游需要花時(shí)間。時(shí)間總是有的，無(wú)非是旅游時(shí)間的長(zhǎng)短而已。有一個(gè)多星期，可以到歐洲玩。長(zhǎng)周末，可以開(kāi)車(chē)到郊區(qū)一游。
旅游需要花錢(qián)，這話(huà)不假，要看怎么花錢(qián)。由于科技的發(fā)展，現(xiàn)在價(jià)值五美元的電子手表和一萬(wàn)美金的名牌手表一樣的額準(zhǔn)確，不是名牌的衣服和價(jià)值數(shù)倍的名牌衣服的保暖效果是一樣的，非名牌衣服的式樣也頂好的。過(guò)去衣服的牌子是訂在里面的，大概名牌衣服廠家覺(jué)得虧了，現(xiàn)在也把牌子訂在衣服外面了。20萬(wàn)的房子和40萬(wàn)的房子在8小時(shí)的睡眠時(shí)間一定是一樣的感覺(jué)，除非房子的感覺(jué)特別的好，每天晚上睡不著覺(jué)。當(dāng)然，旅游花費(fèi)不小到歐洲一次的花費(fèi)可以買(mǎi)4個(gè)60寸的大電視。
所以，旅游計(jì)劃的安排是很有講究的。同樣一個(gè)旅游點(diǎn)，有人花1800美元，有人只花900美元。比如說(shuō)，你一定要臨時(shí)安排到自己喜歡的地方玩，當(dāng)然貴。先玩英國(guó)再玩墨西哥，和先玩墨西哥再玩英國(guó)沒(méi)有什么差別，畢竟沒(méi)去過(guò)的地方多得是。航空公司在淡季推出過(guò)50美元來(lái)回任何美國(guó)城市的優(yōu)惠。中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)講究真、善、美一致的原則，這是古典美學(xué)的精髓，在旅游美學(xué)中亟應(yīng)繼承和發(fā)揚(yáng)。真即符合客觀規(guī)律，真實(shí)是美的基礎(chǔ)，不真則不美！善是最高目的，功利性，它是美的前提，不善也不美。美則是在真、善的基礎(chǔ)上最佳的感性顯現(xiàn)。追求真、善、美統(tǒng)一應(yīng)該說(shuō)是旅游美學(xué)重要特征之一。
在我的印象里旅游最深的是去四川成都旅游。的7月5日，和同學(xué)一起組成了一個(gè)小組，踏上了去成都的列車(chē)上，俗話(huà)說(shuō)：“少不入蜀，老不出川”意思明白，但沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)，不知道感覺(jué)如何，聽(tīng)說(shuō)四川的風(fēng)景很美，只是沒(méi)有身臨其境的感覺(jué)，我們很是興奮，一路上不斷向像四川的環(huán)境，心情無(wú)比的激動(dòng)。經(jīng)過(guò)16小時(shí)的顛簸，我們終于到了成都，第一頓飯是在街邊的小飯館吃的，才是清晨，飯館人滿(mǎn)為患，吃完早餐，我們便踏上了成都的第一站——————三圣花鄉(xiāng)。
三圣花鄉(xiāng)有五朵金花，五朵金花是五種不同的顏色。由近及遠(yuǎn)依次是：花鄉(xiāng)農(nóng)居，幸福海林，東籬菊?qǐng)@，江家菜地，荷塘月色。經(jīng)過(guò)一上午的時(shí)間，我們對(duì)這五個(gè)地方進(jìn)行了參觀，真的是各有各的特色。接下來(lái)我們還去了寬窄的巷子那里有成都著名的小吃還有當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)景，在那里可以看到成都人民生活的安逸。至此到成都的第一天的游覽就結(jié)束了。大家都會(huì)到酒店休息，補(bǔ)充體力等待第二天的行程。
在去都江堰的途中，導(dǎo)游講解，深入淺出，讓你很快明白那是一個(gè)很沒(méi)的地方，都江堰是一個(gè)讓人來(lái)了不想走的地方，山美，陡，險(xiǎn)，翠，當(dāng)?shù)刂脖?，都已名貴樹(shù)木，綠化，而且生長(zhǎng)茂盛，無(wú)法去破環(huán)，當(dāng)你戰(zhàn)在巨大的銀杏樹(shù)下，你都不忍心去輕輕的撫摸它的葉片，環(huán)境的保護(hù)，依靠政府，二靠百姓，當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)意識(shí)做的確實(shí)到位，都江堰的廟宇在地震中部分損壞，當(dāng)我們參觀時(shí)，已是經(jīng)過(guò)修復(fù)的，但是如果你細(xì)心，還是能夠發(fā)現(xiàn)修復(fù)的.痕跡，那是無(wú)法彌補(bǔ)的。完成了在成都的參觀，晚上我們坐動(dòng)車(chē)前往重慶。在重慶的路線有白公館，渣滓洞等等。白公館原為四川軍閥白駒的郊外別墅。1939年軍統(tǒng)特務(wù)頭子戴笠為審訊，關(guān)押的保密起見(jiàn)，將其選中為軍統(tǒng)局本部直屬看守所。1938年起被國(guó)民黨特務(wù)機(jī)關(guān)當(dāng)作秘密監(jiān)獄?？谷諓?ài)國(guó)將領(lǐng)黃顯聲，同濟(jì)大學(xué)的校長(zhǎng)周均時(shí)，愛(ài)國(guó)人士廖承志，共產(chǎn)黨員宋綺云，徐林俠夫婦及幼子“小蘿卜頭”被禁于此。渣滓洞原為人工采煤的小煤窯，因煤少渣多而出名。它三面環(huán)山，一面臨溝，地形隱蔽。1943年白公館被改為“中美合作所”第三招待所，所關(guān)押“政治犯”遷至此。1947年12月，關(guān)閉半年多的渣滓洞關(guān)押最所時(shí)達(dá)300多人，江竹筠，許建業(yè)，余祖勝等烈士曾在此關(guān)押過(guò)，參觀過(guò)這些具有革命痕跡的紅色旅游景點(diǎn)后我感觸頗深，正是這些優(yōu)秀的兒女，為了祖國(guó)和人民的解放，不惜拋頭顱灑熱血，中國(guó)革命才得以勝利，他們的這種精神值得我們學(xué)習(xí)。之后我們還去了紅巖洞，瓷器口等具有商業(yè)氣息的地方，晚上觀看了重慶的夜景，重慶市也被人們稱(chēng)做山城，是以山多得名的，重慶的房子大多都是建在山邊，依山傍水，很符合重慶的地形所建。
經(jīng)過(guò)三天的參觀，對(duì)于四川的游覽就結(jié)束了，大家都意猶未盡，連連不舍的踏上了回西安的列車(chē)，看著火車(chē)慢慢的駛離重慶，讓我想起了李商隱的《夜雨寄北》中的一句：“何當(dāng)共剪西窗燭，卻話(huà)巴山夜雨時(shí)?！?/p>
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇十二
景區(qū)作為文化旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，不僅代表著一個(gè)地方的歷史和文化，也是吸引游客的重要因素之一。而景區(qū)的服務(wù)形象，作為游客了解和評(píng)價(jià)景區(qū)的重要依據(jù)，對(duì)于景區(qū)的發(fā)展和聲譽(yù)有著至關(guān)重要的作用。通過(guò)多次參觀并體驗(yàn)不同景區(qū)的服務(wù)形象，我深刻地體會(huì)到了景區(qū)服務(wù)形象的重要性和對(duì)游客的影響。
第二段：服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度
景區(qū)服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度是影響景區(qū)服務(wù)形象的關(guān)鍵因素之一。在我多次參觀的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)有些景區(qū)服務(wù)人員的工作態(tài)度不夠熱情和認(rèn)真，缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。這種情況給我的感受是景區(qū)服務(wù)水平不高，給游客提供不了良好的服務(wù)體驗(yàn)。而與之相對(duì)的，有些景區(qū)的服務(wù)人員非常熱情周到，他們會(huì)主動(dòng)為游客提供幫助，并且具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?qū)皡^(qū)的歷史和文化做出詳細(xì)的解說(shuō)。這樣的服務(wù)人員給人一種親切感和信任感，讓游客愿意再次光顧該景區(qū)。
第三段：服務(wù)設(shè)施和環(huán)境
除了服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度外，景區(qū)的服務(wù)設(shè)施和環(huán)境也對(duì)景區(qū)服務(wù)形象起到了很大的影響。在我參觀的一些景區(qū)中，有些景區(qū)的服務(wù)設(shè)施簡(jiǎn)陋、老舊，并且維護(hù)不當(dāng)，給人一種破敗和不重視服務(wù)的感覺(jué)。而另一些景區(qū)則十分注重服務(wù)設(shè)施的建設(shè)和維護(hù)，環(huán)境整潔優(yōu)美，游客可獲得愉快的參觀體驗(yàn)。對(duì)比之下，我更傾向于選擇服務(wù)設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美的景區(qū)，這些景區(qū)給人一種專(zhuān)業(yè)和高端的印象，提升了游客對(duì)景區(qū)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第四段：服務(wù)流程和體驗(yàn)
良好的服務(wù)流程是景區(qū)服務(wù)形象的重要組成部分。在參觀的一些景區(qū)中，有的景區(qū)的服務(wù)流程混亂，沒(méi)有明確的指引和指示標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致游客浪費(fèi)了不少時(shí)間和精力。而在另一些景區(qū)，服務(wù)流程合理，對(duì)游客的參觀提供了便利和舒適的體驗(yàn)。例如，有些景區(qū)會(huì)提供導(dǎo)游圖冊(cè)或自助導(dǎo)覽設(shè)施，讓游客能夠更好地了解景區(qū)背后的故事和文化。這些細(xì)致入微的服務(wù)流程為游客提供了更加美好和深入的參觀體驗(yàn)。
第五段：營(yíng)銷(xiāo)宣傳和口碑效應(yīng)
現(xiàn)代社會(huì)，營(yíng)銷(xiāo)宣傳和口碑效應(yīng)對(duì)于景區(qū)的發(fā)展至關(guān)重要。通過(guò)宣傳媒體的多種手段，景區(qū)能夠?qū)⒆陨淼奶厣头?wù)優(yōu)勢(shì)傳遞給更多的潛在游客。同時(shí)，游客在參觀完景區(qū)后的評(píng)價(jià)和分享也對(duì)景區(qū)的口碑效應(yīng)起到了很大的推動(dòng)作用。一個(gè)好的景區(qū)服務(wù)形象不僅能夠吸引更多的游客前來(lái)參觀，也能夠積累良好的口碑，吸引更多的游客同行。
結(jié)尾
通過(guò)多次參觀不同景區(qū)，我深刻地認(rèn)識(shí)到一個(gè)景區(qū)的服務(wù)形象對(duì)于游客體驗(yàn)和滿(mǎn)意度的重要性。服務(wù)人員的素質(zhì)和態(tài)度、服務(wù)設(shè)施和環(huán)境、服務(wù)流程和體驗(yàn)以及營(yíng)銷(xiāo)宣傳和口碑效應(yīng)，都是構(gòu)成景區(qū)服務(wù)形象的重要環(huán)節(jié)。景區(qū)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和素質(zhì)提升，注重服務(wù)設(shè)施和環(huán)境的維護(hù)和提升，合理規(guī)劃和優(yōu)化服務(wù)流程，通過(guò)積極的營(yíng)銷(xiāo)宣傳和口碑效應(yīng)來(lái)提升景區(qū)的服務(wù)形象，為游客提供更好的參觀體驗(yàn)和文化服務(wù)。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇十三
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。
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景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇十四
懷著激動(dòng)的心情，我們終于踏上了開(kāi)往西安的火車(chē)，開(kāi)始了我們的西北綜合實(shí)習(xí)。
西安是我們的第一站，安頓好行李之后就是一下午的自由活動(dòng)時(shí)間，我們幾個(gè)好朋友去了大雁塔。大雁塔又名大慈恩寺塔，玄奘法師在此供奉從印度取回的佛像，舍利和梵文經(jīng)典。而在大雁塔前面是亞洲最大的音樂(lè)噴泉。
思緒飄了好遠(yuǎn)之后便又會(huì)嘲笑自己的優(yōu)質(zhì)想法—路是自己走出來(lái)的，不必伸手去夠太遙遠(yuǎn)的東西，踏踏實(shí)實(shí)過(guò)好每一天才對(duì)。首先端正自己的心態(tài)，對(duì)于名利成敗置身事外，才可能過(guò)的舒服踏實(shí)。當(dāng)問(wèn)到年邁的老者，他們對(duì)待問(wèn)題總是選擇退一步，而問(wèn)到年輕氣盛的中年人，往往會(huì)做出比較激進(jìn)的選擇。歲月的歷練，會(huì)讓人變得平和。
剛剛出發(fā)，還有精力和時(shí)間幻想，第二天開(kāi)始，便容不得我們半點(diǎn)渙散了，我們?nèi)チ舜淙A山。
已經(jīng)爬過(guò)華山的我，總覺(jué)得再爬什么高山，再走什么險(xiǎn)路都不在話(huà)下了，然而翠華山卻給了我完全不同于華山的美感。翠華山，多了幾分俏氣，多了幾分柔和，更多了幾分謙遜的美。
剛到翠華山腳下，就是一處仙境一般的瀑布，飛流直下，同學(xué)們都迫不及待的沖過(guò)去拍照嬉戲。參觀過(guò)博物館后，我們便開(kāi)始向目的地——天池行進(jìn)。一路上，我們看到的都是大自然的鬼斧神工，特殊的山崩地貌，由于地殼的運(yùn)動(dòng)，巨大的石塊從中截開(kāi)，猶如刀削過(guò)一樣，光滑陡峭，十分險(xiǎn)要，氣勢(shì)及其磅礴，沈然天成，令人咋舌!
臨行前，老師就跟我們講，一定要珍惜這次的西北自然地理綜合實(shí)習(xí)，東部發(fā)達(dá)地區(qū)以后去的機(jī)會(huì)還是比較多的，而西部原生態(tài)的美，也許去的機(jī)會(huì)就不會(huì)那樣多了。翠華山，不愧是“終南獨(dú)秀”!而到了“天池”堰塞湖，我們只能又一次喟嘆翠華山的柔美了。
這里煙波浩渺，云蒸霞蔚，蔚為壯觀，同學(xué)們都忍不住要在這里劃船嬉戲了，雖然多次被快艇攆過(guò)來(lái)“紅牌警告”，可是絲毫不減同學(xué)們的玩心，快艇剛剛掉頭離開(kāi)，我們就又把手伸進(jìn)湖里面相互潑水嬉鬧了，整個(gè)堰塞湖都回蕩著我們歡快的聲音。而在堰塞湖的另一個(gè)難忘回憶就是滑鎖，從山的這頭，滑向山的那頭，濕熱的空氣從耳邊穿過(guò)，無(wú)不心驚動(dòng)魄!
翠華山回來(lái)，每個(gè)都同學(xué)筋疲力盡了，卻還是忍不住要去飽個(gè)口福，去吃西安特產(chǎn)也是我們必不可少的一項(xiàng)活動(dòng)了。我們來(lái)到了西安的鐘樓鼓樓，這里有洋人街，里面盡是特產(chǎn)，只可惜實(shí)習(xí)時(shí)間有限，不然我們一定的把這個(gè)古城逛個(gè)夠，玩?zhèn)€夠!
我們這一批最為幸運(yùn)的，恐怕就是能夠趕得上世園會(huì)了，經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的安檢，我們終于進(jìn)入園內(nèi)，本來(lái)是想跟著郭老師準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，可是沒(méi)走兩步，步伐矯健的郭老師就把我們甩掉了，只好看著地圖，自己找一些比較感興趣的園來(lái)參觀了。
剛走了沒(méi)有一會(huì)兒，我們就遇上了各園有節(jié)表演的，各種膚色，各種舞步，看的我們眼花繚亂，心也跟著節(jié)奏，跟著舞步律動(dòng)起來(lái)，好不開(kāi)心!
在西安僅僅逗留兩天，我們就向下一站，楊凌出發(fā)了。楊凌給我們的感覺(jué)，是一個(gè)學(xué)術(shù)氛圍很濃厚的小縣城，沒(méi)有高樓林立，生活節(jié)奏也比西安慢好多，但是比西安單純，比西安舒適。
水保所、西安農(nóng)林科技大學(xué)博覽園，給我們留下了深刻的印象，先進(jìn)的設(shè)備，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，親密的團(tuán)隊(duì)合作，是他們一次次取得輝煌碩果的法寶。在這里，我們完全是接受了一次科學(xué)的洗禮。老實(shí)講，我是來(lái)自普通老百姓的一員，在水保所是我第一次一次性的看到那么多的科研人員合作，震懾，崇拜，許多敬佩之情涌上心來(lái)!也許我以后也沒(méi)有機(jī)會(huì)從事他們那樣的工作，這一次的參觀我也會(huì)好好記在心上的!
第二天，我們?nèi)チ颂咨?，作為秦嶺山脈的主峰，其自然地理?xiàng)l件就更為獨(dú)特，這里的山峰高聳入云，氣候瞬息萬(wàn)變。太白山以其高、寒、險(xiǎn)、奇、秀富饒和神秘的特點(diǎn)聞名于世，我們也只能到達(dá)山腳后，乘坐中巴上山，我不知道傳說(shuō)中的山路十八彎是什么樣，但是去太白山的路已經(jīng)是我心中的“山路十八彎”了。到了山頂向下望，煙霧繚繞，猶如仙境。
下一站，我們終于到達(dá)了嘉峪關(guān)，以前總以為這些地名只是小學(xué)課本里面的，和自己完全搭不上邊的，然而現(xiàn)在真的可以去到那里，可以踏上原本只在腦海里面有幻想的土地了，激動(dòng)之情溢于言表!
我只能說(shuō)，我們的祖國(guó)太大了，從東到西，由南至北，跨過(guò)了多少不同的季節(jié)，不同的氣候，還有不同的習(xí)俗，不同的語(yǔ)言，行至嘉峪關(guān)，我是從心理上“出國(guó)”了，懷著對(duì)一片神秘土地的崇敬，踏上這片土地!
由于降水量要小很多，這里的人們從心理上普遍都有節(jié)水觀念，對(duì)水的在意程度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過(guò)我們的，降水稀缺也早就了這邊不同的土質(zhì)結(jié)構(gòu)，不同的植物景觀，印象最深的還是雅丹地貌，以前只是從課本里面看到過(guò)它的形成原因，而現(xiàn)在，當(dāng)我們站在這片貧瘠的土地上，臉蛋被夾砂的風(fēng)吹拂，手捧稀松的沙土，就不用過(guò)多的解釋了，神奇的雅丹地貌，就是應(yīng)該出現(xiàn)在這里，就是應(yīng)該陪伴這邊的人民，而我們，只能驅(qū)車(chē)幾千公里，才能夠一睹她的面貌!
然而這片土地的神奇還不止于這些，那一汪清泉，如同沙漠之眼一般，清澈透明，望著遠(yuǎn)方來(lái)的陌生人，靜靜的躺著，任憑人們?cè)谒車(chē)皣@她的美麗，她的神奇。她又仿佛是造物者用來(lái)時(shí)刻提醒人們他的偉大，悖人們之觀念而行之，在黃沙之中，留一眼清泉!
如果說(shuō)鳴沙山月牙泉是大自然給人們作的一幅美畫(huà)，那懸壁長(zhǎng)城，嘉峪關(guān)，莫高窟就是人們自強(qiáng)不息，崇尚美好的真實(shí)記錄。在西北這片土地上，人與自然和諧共處，沒(méi)有過(guò)多先進(jìn)的設(shè)備，這里的人民卻得到了大自然的饋贈(zèng)。
在火車(chē)上的時(shí)候，我和朋友曾經(jīng)討論過(guò)，我們到底應(yīng)不應(yīng)該到這片原始的土地上，用火藥炸山，開(kāi)洞，修隧道，把“文明”帶到“不文明”的地方，到底是好是壞，我們究竟是在“發(fā)展”，還是“破壞”。各抒己見(jiàn)之后，我們都長(zhǎng)久的沉默了，這個(gè)年紀(jì)的我們，也都明白了折中和度的掌握，也就是“和諧共處”吧，只是即使是這樣想的時(shí)候，心里的某個(gè)地方還是隱隱的疼。
最后一站是劉家峽了，這是我國(guó)第一個(gè)水電站，也是我國(guó)自主設(shè)計(jì)，自主研制，自主建造的第一個(gè)水電站，建于19世紀(jì)六十年代，一個(gè)標(biāo)志性的年代，集缺物資，缺糧食，戰(zhàn)后，國(guó)際形勢(shì)緊迫與一身的年代。聽(tīng)導(dǎo)游講了許多當(dāng)初建劉家峽水電站的故事，不禁用手觸摸這個(gè)龐然大物，這不是鋼精水泥，而是老一輩的汗水和生命。
第二天，我們踏上了返程，想著實(shí)習(xí)就要畫(huà)上句號(hào)了，心中百感交集，這一路上，我們共同度過(guò)，歡聲笑語(yǔ)，和諧而美好。在火車(chē)上的時(shí)候，我們輪流睡覺(jué)，讓困的同學(xué)能夠好好休息一下；提包的時(shí)候，男同學(xué)總是很主的幫女同學(xué)。還記得爬完山的車(chē)上，想到大家都已經(jīng)筋疲力盡，女生也會(huì)很主動(dòng)給男生讓位子，結(jié)果謙讓的同學(xué)多了，大家都有坐下來(lái)休息的時(shí)間了，也都不累了。友誼也在這些小細(xì)節(jié)上建立了。
出發(fā)之前，我就在想，這么多人，這么遠(yuǎn)的路途，總會(huì)有安排不周到的地方吧，總會(huì)有些磕磕碰碰吧，沒(méi)想到，竟然一路都很順利，我們也都平平安安回到學(xué)校，這都是老師的功勞啊，如果沒(méi)有老師提前一次次的跑，我們不會(huì)順利的包到車(chē)，如果不是老師一個(gè)個(gè)的打電話(huà)，我們也不會(huì)有優(yōu)惠的價(jià)格，節(jié)省經(jīng)費(fèi)，能夠走那么遠(yuǎn)，如果不是老師一路操心，我們也不可能安全。這次完美的西北實(shí)習(xí)，都是老師的功勞啊。
西北自然地理實(shí)習(xí)結(jié)束了，課本里面抽象的概念終于具體化了，理論與實(shí)踐的結(jié)合，讓我們學(xué)的輕松，記憶更深刻了。謝謝總管這次實(shí)習(xí)的老師們，更謝謝與我們同吃同住的帶隊(duì)老師。這次的實(shí)習(xí)會(huì)是我大學(xué)生活最為精彩的一筆!
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇十五
服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)的主導(dǎo)，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的崛起和消費(fèi)市場(chǎng)的逐漸成熟，服務(wù)消費(fèi)正在成為人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾M成部分。如何提供高質(zhì)量的服務(wù)已成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要關(guān)鍵之一。在這樣的背景下，學(xué)習(xí)《服務(wù)管理》成為學(xué)生們不可或缺的一門(mén)課程。在學(xué)習(xí)這門(mén)課程的過(guò)程中，我結(jié)合自己的理解和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，從五個(gè)方面進(jìn)行學(xué)習(xí)體會(huì)的總結(jié)。
一、服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)的重要性
服務(wù)的最終目的是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。因此，在提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)尤為重要。消費(fèi)者的感受和反饋直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績(jī)。學(xué)習(xí)《服務(wù)管理》的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何提高服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)。要從以客戶(hù)為中心的角度思考問(wèn)題，了解客戶(hù)的期望和需求，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程和提高人員素質(zhì)，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而讓客戶(hù)獲得滿(mǎn)意的消費(fèi)體驗(yàn)。
二、服務(wù)品質(zhì)的重要性
服務(wù)品質(zhì)是一項(xiàng)服務(wù)成功的關(guān)鍵因素。服務(wù)品質(zhì)的好壞不僅決定了服務(wù)的滿(mǎn)意度和認(rèn)可度，也關(guān)系到客戶(hù)的忠誠(chéng)度和口碑傳播。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我深刻理解到提高服務(wù)品質(zhì)要從整個(gè)服務(wù)體系中進(jìn)行考慮，包括服務(wù)流程、服務(wù)觸點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員。只有逐一改進(jìn)這些環(huán)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)，才能贏得更多的客戶(hù)信任和好評(píng)。
三、服務(wù)建立的關(guān)系
服務(wù)與服務(wù)對(duì)象之間建立起的關(guān)系是服務(wù)成功的基石。在服務(wù)中取得成功，關(guān)系是至關(guān)重要的，它涉及到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)提供者、以及他們之間的互動(dòng)過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)《服務(wù)管理》，我明白了關(guān)系的建立并不是一件容易的事情，要通過(guò)服務(wù)對(duì)象的需求來(lái)建立雙方之間的信任和溝通，不斷優(yōu)化服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象，才能為客戶(hù)提供長(zhǎng)久的價(jià)值。
四、品牌服務(wù)的要素
品牌服務(wù)是一種生動(dòng)的存在，是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化的設(shè)計(jì)進(jìn)行升級(jí)的服務(wù)模式。品牌服務(wù)不僅是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果的表現(xiàn)，更是把獨(dú)特的服務(wù)模式和服務(wù)組合融入到品牌價(jià)值中，以品牌為依托，樹(shù)立企業(yè)品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。在學(xué)習(xí)《服務(wù)管理》的過(guò)程中，我深入了解了品牌服務(wù)的要素。包括品牌定位、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)產(chǎn)品等各個(gè)環(huán)節(jié)。只有把握了這些要素的平衡，才能夠制定出適合自身企業(yè)的品牌服務(wù)策略。
五、服務(wù)創(chuàng)新的重要性
服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的源泉，也是市場(chǎng)領(lǐng)先地位的保證。通過(guò)新技術(shù)、新模式和新產(chǎn)品的創(chuàng)新應(yīng)用，企業(yè)可以更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，同時(shí)提高了企業(yè)的效益。在學(xué)習(xí)《服務(wù)管理》的過(guò)程中，我明白了服務(wù)創(chuàng)新的重要性，以及如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。要以市場(chǎng)需求為基礎(chǔ)，通過(guò)創(chuàng)新的方式滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，提高服務(wù)盈利能力，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，以此打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，在學(xué)習(xí)《服務(wù)管理》的過(guò)程中，我對(duì)服務(wù)管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我學(xué)會(huì)了如何提高服務(wù)消費(fèi)者體驗(yàn)、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)建立的關(guān)系；了解了品牌服務(wù)的要素和服務(wù)創(chuàng)新的重要性。通過(guò)學(xué)習(xí)，我相信我會(huì)做好未來(lái)服務(wù)工作中的各項(xiàng)工作，更好地為客戶(hù)提供價(jià)值。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇十六
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20__年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識(shí)，而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無(wú)味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。。
20__年8月9日(第一天)
今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開(kāi)班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。縣委宣傳部長(zhǎng)，縣委副書(shū)記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開(kāi)班儀式，并作了重要講話(huà)。領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對(duì)培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。劉老師從什么事旅游開(kāi)始導(dǎo)入，層層分析了__擁有的旅游資源，并探究了未來(lái)__旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來(lái)，再次就是要把來(lái)到家的客人服務(wù)好。最后，劉老師還指出了__旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個(gè)人提出了“我能為_(kāi)_做什么?”這個(gè)問(wèn)題，讓我們每一位學(xué)員都感覺(jué)自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。兩位老師的課內(nèi)容豐富、語(yǔ)言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過(guò)程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20__年8月10日(第二天)
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請(qǐng)到梵凈土家來(lái)》、《十繡荷包》、《錢(qián)桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會(huì)兒四首富有__民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來(lái)。
下午，楊老師通過(guò)課件的形式，總體給我們介紹了__縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。
20__年8月11日(第三天)
下午，培訓(xùn)班一行開(kāi)始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來(lái)到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來(lái)。
20__年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師，未上課之前就聽(tīng)說(shuō)這位楊老師可不得了，不但上過(guò)貴州臺(tái)、還上過(guò)中央臺(tái)，這讓我對(duì)這樣的一堂音樂(lè)課充滿(mǎn)了期待。事實(shí)是，楊老師果真是德高望重，他對(duì)唱歌的熱愛(ài)及耐心負(fù)責(zé)的上課態(tài)度，讓我對(duì)他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厭其煩的唱著。另一位雷老師同樣值得我們尊敬，她同樣熱愛(ài)唱歌，并且富于創(chuàng)新，聽(tīng)她唱山歌讓我想起了劉三姐，雖然她們不同一個(gè)時(shí)代、也不同一個(gè)民族，但是有一個(gè)共同點(diǎn)就是，她們所唱出來(lái)的歌都那么的感動(dòng)人。
下午2:30我們準(zhǔn)時(shí)來(lái)到了江中多媒體教室，今天下午是本次培訓(xùn)的最后一堂室內(nèi)課，授課的內(nèi)容為“禮儀常識(shí)”，有幸請(qǐng)到了國(guó)家級(jí)禮儀師劉老師給我們講課。劉老師的講課非常細(xì)致，從我們?nèi)粘Ｉ钪械囊率匙⌒谐霭l(fā)，講了很多我們生活中所沒(méi)有注意到的細(xì)節(jié)禮儀，非常的實(shí)用，也非常的重要。
20__年8月13日(第五天)
今天是培訓(xùn)的最后一天，實(shí)地教學(xué)的景點(diǎn)是梵凈山景區(qū)。梵凈山，終于要見(jiàn)到她的廬山真面目了，心情十分激動(dòng)。帶著期盼已久的心情，跟隨講解員的腳步，我們登上了金頂，頓時(shí)覺(jué)得眼前豁然開(kāi)朗，在我的身邊有如此美景，居然一直被我忽視了，真是有種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。我相信，和我一樣，登上金頂?shù)呐笥岩欢〞?huì)贊成這樣一種觀點(diǎn)：別的景區(qū)都是宣傳比實(shí)物要做得好，而梵凈山是唯一實(shí)物比宣傳好的景區(qū)。瞬間我有一種感覺(jué)，我為我的家鄉(xiāng)有這樣迷人的自然景觀而感到自豪。
當(dāng)我還沉醉在美好的風(fēng)景中時(shí)，我們的培訓(xùn)已接近尾聲了。從整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程可以看出縣政府十分重視本次的培訓(xùn)，培訓(xùn)安排十分周密，教學(xué)井井有條，真正的讓我們學(xué)有所獲。在此，我想感謝縣政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辛勤付出，讓我們每位學(xué)員獲得了一次難得的“充電”機(jī)會(huì)，同時(shí)，也讓我們從中獲得了成長(zhǎng)。
景區(qū)員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇【2】
陽(yáng)春三月，春意盎然。在這春暖花開(kāi)的日子里，我省各設(shè)區(qū)市部分導(dǎo)游員、講解員和管理人員匯集在瑞金，從3月28日開(kāi)始到4月2日，進(jìn)行了為期6天的全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員骨干(師資)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)班邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)知名教授、專(zhuān)家授課，同時(shí)安排了一天的瑞金紅色景點(diǎn)考察，可謂內(nèi)容豐富，形式多樣，一張一弛，勞逸結(jié)合。
為了貫徹李長(zhǎng)春同志在中央文明委全體會(huì)議上“要促進(jìn)紅色旅游持續(xù)健康發(fā)展，更好地發(fā)揮紅色旅游的教育功能”的講話(huà)精神，省旅游局組織了全省紅色旅游景區(qū)(點(diǎn))部分導(dǎo)游員、講解員在瑞金集中培訓(xùn)，意欲以培訓(xùn)等方式來(lái)提高江西各個(gè)景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員講解員的綜合素質(zhì)。井岡山管理局派了四名講解員、導(dǎo)游員去參訓(xùn)。當(dāng)聽(tīng)說(shuō)我被派去瑞金培訓(xùn)時(shí)，感覺(jué)很開(kāi)心，很興奮。作為一名井岡山革命博物館的講解員，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗爭(zhēng)是井岡山斗爭(zhēng)的一個(gè)延續(xù)。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中說(shuō)井岡山的斗爭(zhēng)是“躁動(dòng)在母腹中快要成熟了的一個(gè)嬰兒”，我想，瑞金就是在中國(guó)革命在井岡山十月懷胎后降生的一個(gè)嬰兒。瑞金和井岡山有太多的淵源和聯(lián)系，而且我館的陳列版面中也有較多內(nèi)容提及瑞金和中央革命根據(jù)地，所以我特別想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感覺(jué)一切都是那么親切自然?；疖?chē)站和我們井岡山火車(chē)站的風(fēng)格一樣，從“紅都大道”、“東升路”等市政命名中充盈著的紅色的氣息使我想到了我們的“紅軍路”，我們下榻的瑞金賓館始建于1958年，是為迎接毛主席視察而建的，其園林式的環(huán)境讓我們感覺(jué)是回到了井岡山賓館。接下來(lái)幾天的培訓(xùn)都在瑞金賓館進(jìn)行。
省旅游局非常重視此次培訓(xùn)，開(kāi)班儀式上邀請(qǐng)了全國(guó)“紅辦”副主任羅迪輝、省旅游局副局長(zhǎng)屈乾娜以及瑞金市委副書(shū)記付春華等領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)致辭。我印象最深刻的是羅迪輝主任的講話(huà)，在他半小時(shí)的講話(huà)中多次提到井岡山，提到井岡山的紅色旅游。羅主任對(duì)井岡山的肯定和推崇讓我做為井岡山的普通一員感到非常驕傲。
接下來(lái)的幾天時(shí)間里有多位教授、專(zhuān)家為我們講課。課程有瑞金革命斗爭(zhēng)史、全國(guó)紅色旅游發(fā)展情況、導(dǎo)游員講解員的發(fā)聲訓(xùn)練及語(yǔ)言表達(dá)、江西紅色旅游發(fā)展形勢(shì)及旅游接待服務(wù)要求、導(dǎo)游員講解員的禮儀規(guī)范、中國(guó)革命史及紅色革命精神、如何培養(yǎng)文化型的導(dǎo)游員講解員以及導(dǎo)游員講解員服務(wù)技能等。通過(guò)老師的講課，我較全面地了解了瑞金的歷史，明白了現(xiàn)在紅色旅游發(fā)展的情況，學(xué)會(huì)了多種方法發(fā)聲和語(yǔ)言表達(dá)，了解了做為講解員的禮儀規(guī)范和需具備文化知識(shí)底蘊(yùn)等的重要性。
在這一周的課程中，讓我印象最深的就是來(lái)自北京的杜敏老師的發(fā)聲培訓(xùn)，真的是使我受益匪淺。因?yàn)樽鰹橹v解員，嗓子就是工作的工具，怎樣去保護(hù)?怎樣去將它發(fā)揮到最佳處?這些一直都是我們講解員關(guān)心的問(wèn)題。杜敏老師的正確意識(shí)觀念和她精心總結(jié)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)將我們的問(wèn)題迎刃而解。我們既學(xué)會(huì)了保護(hù)嗓子，又學(xué)會(huì)了利用先天的嗓音條件揚(yáng)長(zhǎng)避短去工作。如杜敏老師傳授的胸腔擴(kuò)大音量、增加中低音能使聲音洪亮渾厚結(jié)實(shí);使用口腔非常重要的共鳴腔(又稱(chēng)中音共鳴或中部共鳴)可使字音圓潤(rùn)動(dòng)聽(tīng);喉部要放松，“抓兩頭，放中間”，不擠不撐、不模仿別人的聲音;情要取其高、聲要取其中、氣要取其深，以達(dá)到字正腔圓、清晰持久、剛?cè)嶙匀纭⒙暻椴⒚木车?有聲語(yǔ)言表達(dá)的是口耳之學(xué)，必須勤練多練，才能成功等觀念和方法均是她發(fā)自肺腑的珠璣之言。這堂課是大家問(wèn)題最多但秩序最好、感受最多效果最實(shí)的一堂課，是我終生難忘的一堂課。
一周的培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，當(dāng)我們即將踏上歸途時(shí)，當(dāng)瑞金的一切將被打包進(jìn)我們記憶的匣子時(shí)，才發(fā)現(xiàn)時(shí)間是那么飛快地流逝了，才發(fā)現(xiàn)我們還存在很多問(wèn)題和差距，還有很多很多的知識(shí)和理念要學(xué)習(xí)，還有很多很多東西需要充實(shí)?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，我們非常感謝館領(lǐng)導(dǎo)給我們這個(gè)開(kāi)拓視野、提高改善的機(jī)會(huì)，也非常珍惜這個(gè)幫助我們交流和提高的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我們要這次學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)帶回去與同事們交流，并在今后的工作中學(xué)以致用、去進(jìn)一步地完善和提高。
景區(qū)員工培訓(xùn)心得體會(huì)篇【3】
20__年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局參加政務(wù)導(dǎo)游的培訓(xùn)，目的是為了迎接全國(guó)信息工作會(huì)議在山東召開(kāi)，為此次的政務(wù)接待培訓(xùn)導(dǎo)游。
我是在3月9號(hào)到的濟(jì)南，上午是陳國(guó)忠院長(zhǎng)的課，因?yàn)槿サ谋容^晚，前面陳院長(zhǎng)的授課聽(tīng)的不全，原本也沒(méi)想記筆記，可聽(tīng)著聽(tīng)著，我不自覺(jué)的就拿出本子開(kāi)始記錄，我開(kāi)始記錄時(shí)陳院長(zhǎng)講的是他參與設(shè)計(jì)賀年會(huì)的情況，讓我對(duì)于今年的賀年會(huì)有了更全面的認(rèn)識(shí)。后面還介紹了山東旅游資源的特性，以及山東的自然資源。通過(guò)陳院長(zhǎng)對(duì)于完整的歷史脈絡(luò)的整理，使我對(duì)于山東的歷史有了更深的理解。下午崔主任給我們講解旅游信息及旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和應(yīng)用。通過(guò)崔主任的授課，了解了什么是旅游信息化，了解了山東的旅游電子商務(wù)，以及旅游信息化發(fā)展趨勢(shì)。同樣也知道了全國(guó)信息工作會(huì)議在山東召開(kāi)的意義。隨后牛主任為我們介紹了“觀世博，游山東”活動(dòng)，并介紹了世博會(huì)的發(fā)展，以及世博會(huì)上山東廳的設(shè)計(jì)。晚上國(guó)信旅行社的張總為我們介紹了山東齊魯歷史文化和各地景區(qū)，他以民俗旅游線路為例，為我們介紹了沿途各地的歷史文化特色，還講了齊文化和魯文化。通過(guò)張總的講解，我對(duì)于山東歷史有了更全面的認(rèn)識(shí)，以前僅僅只是從書(shū)本上獲取齊文化和魯文化的知識(shí)，書(shū)本給我的感覺(jué)很生硬，很多東西我了解的并不透徹，通過(guò)張總的介紹，讓我對(duì)齊文化和魯文化的理解更生動(dòng)，歷史的脈絡(luò)更加清晰。
3月10日，我們這些來(lái)自各市參加培訓(xùn)的38位導(dǎo)游坐上了旅游大巴，從濟(jì)南出發(fā)前往煙臺(tái)繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)煙臺(tái)職業(yè)化導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
前往煙臺(tái)大約需要5—6個(gè)小時(shí)，路上要經(jīng)過(guò)濟(jì)南、章丘、濱州、淄博、濰坊、萊陽(yáng)、煙臺(tái)等地市，車(chē)上有各地市的導(dǎo)游。于是劉鎂副處就提議每到一個(gè)地方，都由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游到前面去講解，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。
第一位被請(qǐng)出來(lái)的導(dǎo)游是濟(jì)南的馬源，她的講解優(yōu)美而又生動(dòng)，以泉城濟(jì)南的泉為主線，以?xún)?yōu)美的詩(shī)詞，生動(dòng)的講解，以語(yǔ)言之美帶我們神游了濟(jì)南，不愧是山東省十佳導(dǎo)游之一，讓我充分的領(lǐng)略了山東深厚的文化底蘊(yùn)。馬源上來(lái)就說(shuō)她是在拋磚引玉，可聽(tīng)過(guò)她的講解，我們所有導(dǎo)游反倒認(rèn)為她是在拋玉引磚，我不知?jiǎng)e的導(dǎo)游什么感受，可我感覺(jué)我被震撼了，也充分的認(rèn)識(shí)到自己與她之間的差距有多大，曾經(jīng)的我總沾沾自喜，認(rèn)為自己知識(shí)豐富，在市里的多種接待中都受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，可與她相比，我僅是井底之蛙，聽(tīng)過(guò)她的侃侃而談，處處用詞優(yōu)美，處處引用經(jīng)典，再想想我的濰坊概況，好像還是幾年之前的東西，里面毫無(wú)創(chuàng)新，用詞亦不優(yōu)美，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單。這就是差距啊，當(dāng)時(shí)的我覺(jué)得出來(lái)學(xué)習(xí)是對(duì)的，只有比較才能知道自己的不足，只有比較才能讓自己提高。
后面陸續(xù)的各地導(dǎo)游都講了自己當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，同樣有很多導(dǎo)游的講解都很出色。在聽(tīng)講解的過(guò)程中，時(shí)間悄悄地溜走了，不知不覺(jué)間煙臺(tái)已近在眼前了。下午參觀了張?jiān)Ｆ咸丫撇┪镳^，了解了很多葡萄酒的知識(shí)。
3月11日，我們前往蓬萊閣景區(qū)參觀，在去蓬萊閣的路上由煙臺(tái)職業(yè)導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的兩名導(dǎo)游為我們講解煙臺(tái)的概況。趙振和王世杰的講解都很棒，趙振的講解讓我們了解了煙臺(tái)的發(fā)展，王世杰的講解則更讓我有所感觸，她的講解很有特色，前面介紹的是煙臺(tái)的四區(qū)，后面講了當(dāng)?shù)氐拿朗常瞠?dú)特的是她以青島、煙臺(tái)、威海的地方方言講了地方語(yǔ)言的文化。我覺(jué)得這種講解很有特色，可以借鑒，濰坊在膠濟(jì)鐵路線，東臨青島，西靠淄博，地方語(yǔ)言也很有特色，將這些地方語(yǔ)言穿插進(jìn)我的濰坊概況中是再好不過(guò)了。
通過(guò)他們兩位的介紹，我知道煙臺(tái)不僅有海濱之旅，他們還開(kāi)發(fā)出了黃金旅游、葡萄酒之旅、高爾夫之旅等一系列的旅游線路，所以在去蓬萊閣景區(qū)之前我們還去了中糧君頂葡萄酒莊，體驗(yàn)的便是煙臺(tái)的葡萄酒之旅。在結(jié)束中糧君頂?shù)膮⒂^后，我們車(chē)上多了兩位美女，她們就是蓬萊閣景區(qū)的吳珍和修琳琳，這兩位美女導(dǎo)游為我們講解蓬萊閣的概況。其實(shí)在沒(méi)進(jìn)煙臺(tái)的時(shí)候，劉處就告訴過(guò)我們，蓬萊閣有位導(dǎo)游員—修琳琳，講解時(shí)的微笑真誠(chéng)而又親切。當(dāng)時(shí)我就在想，到底什么樣的笑容會(huì)如此迷人，真正見(jiàn)到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常親切，感覺(jué)無(wú)形中我們與她的距離一下子就拉近了好多。我想這就是微笑的魅力吧。
來(lái)到蓬萊閣后，我們首先到的是她們的游客中心，看到的是明亮的大廳，東墻上大的滾動(dòng)屏幕在介紹蓬萊閣內(nèi)各個(gè)時(shí)間段的一些活動(dòng)，還循環(huán)的播放導(dǎo)游員的圖片與介紹，西墻上是非常詳細(xì)的規(guī)章制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。劉處還請(qǐng)導(dǎo)游科的科長(zhǎng)為我們介紹了她們導(dǎo)游科的具體情況。隨后吳珍和修琳琳又帶我們參觀了蓬萊閣景區(qū)。
聽(tīng)了她們兩位的講解，我又一次領(lǐng)略了蓬萊閣景區(qū)的魅力，她們的講解清晰，生動(dòng)。吳珍與修琳琳在我們返回?zé)熍_(tái)的路上，介紹了她們每天的訓(xùn)練情況，“一年拳，兩年腿，十年練就一張嘴”她們?nèi)绱藘?yōu)秀的講解，與她們每日的練習(xí)是分不開(kāi)的。而我對(duì)于這句話(huà)還有一層理解，其實(shí)十年的練習(xí)不僅僅是嘴皮子上的功夫，還有知識(shí)上的積累。
3月11日，參觀了南山集團(tuán)的景區(qū)，了解了南山集團(tuán)的一些情況。在返回的路上，我一直在想這幾天的培訓(xùn)，其實(shí)在接到通知時(shí)，因?yàn)橛X(jué)得時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，就有點(diǎn)不想來(lái)培訓(xùn)，可又覺(jué)得是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，真正來(lái)到濟(jì)南，上課聽(tīng)講了我又萬(wàn)分慶幸，我來(lái)培訓(xùn)是正確的，如果不來(lái)才是大損失呢。
通過(guò)這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多，通過(guò)聽(tīng)講解，我了解到自己的不足，也通過(guò)聽(tīng)講解，我學(xué)到應(yīng)該怎樣充實(shí)自己的講解內(nèi)容。此次培訓(xùn)我感覺(jué)我收益匪淺，希望省旅游局能多多的舉辦這些培訓(xùn)，讓我們導(dǎo)游的帶團(tuán)水平能站在一個(gè)更高的臺(tái)階上。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇十七
近年來(lái)，隨著大眾旅游的普及和人們對(duì)生活品質(zhì)追求的不斷提高，各地景區(qū)相繼發(fā)展起來(lái)，吸引著越來(lái)越多的游客。在游覽過(guò)程中，景區(qū)的服務(wù)形象直接關(guān)系著游客的滿(mǎn)意度和留存率。在我參觀了多個(gè)景區(qū)后，我對(duì)景區(qū)服務(wù)形象有了一些心得體會(huì)。
第一段：景區(qū)服務(wù)形象直接影響游客體驗(yàn)
景區(qū)的服務(wù)形象可以說(shuō)是游客體驗(yàn)的重要組成部分。一方面，景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、裝修美觀以及設(shè)施維護(hù)情況，直接決定了游客對(duì)景區(qū)的第一印象。另一方面，景區(qū)工作人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，能夠讓游客感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的溫暖和關(guān)懷。在我游覽的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)憑借完善的服務(wù)體系和熱情周到的工作人員，給我留下了深刻的好感。相反，在一些服務(wù)不周到的景區(qū)，游客不僅無(wú)法充分享受旅行的快樂(lè)，還會(huì)對(duì)該景區(qū)持有負(fù)面評(píng)價(jià)，影響景區(qū)的聲譽(yù)。
第二段：景區(qū)服務(wù)形象需要注重細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗，景區(qū)服務(wù)形象同樣離不開(kāi)各個(gè)方面的細(xì)節(jié)。首先，景區(qū)的導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)和交通指示牌要鮮明清晰，以引導(dǎo)游客正確前行。其次，景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和設(shè)備要保持良好的狀態(tài)，定期進(jìn)行維護(hù)和更新，以確保游客的安全和舒適。再次，對(duì)于游客問(wèn)題的解答和投訴處理，景區(qū)工作人員應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確地回答，保持良好的溝通交流。此外，景區(qū)還應(yīng)該提供周到便捷的旅游信息和服務(wù)，方便游客隨時(shí)隨地獲取所需信息。只有做到這些細(xì)節(jié)部分，景區(qū)服務(wù)形象才能更加完善。
第三段：景區(qū)服務(wù)形象需要人性化設(shè)計(jì)
人性化設(shè)計(jì)是提升景區(qū)服務(wù)形象的重要方面。首先，景區(qū)工作人員要具備一定的服務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)橛慰吞峁?zhǔn)確的導(dǎo)覽和講解，增加游客的游覽體驗(yàn)。其次，景區(qū)應(yīng)該針對(duì)不同游客的需求，設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和便利設(shè)施，方便游客休息、用餐、購(gòu)物等。同時(shí)，景區(qū)還可以通過(guò)獨(dú)特的活動(dòng)和表演，為游客帶來(lái)更多的樂(lè)趣和娛樂(lè)，提升游客滿(mǎn)意度。人性化設(shè)計(jì)的景區(qū)服務(wù)，能夠贏得游客的心，讓他們有更強(qiáng)烈的歸屬感，對(duì)景區(qū)形成好的口碑。
第四段：景區(qū)服務(wù)形象需要強(qiáng)化管理監(jiān)督
景區(qū)服務(wù)形象不僅僅是一個(gè)個(gè)體的問(wèn)題，它涉及到景區(qū)的整體形象和聲譽(yù)。所以，景區(qū)需要建立一套完善的管理制度和監(jiān)督機(jī)制，來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。首先，景區(qū)相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。其次，景區(qū)需要加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)的合作，共同打造一個(gè)更加和諧、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，提升景區(qū)整體服務(wù)形象。最后，景區(qū)還應(yīng)該積極傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和建議，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)，提高游客的滿(mǎn)意度。只有通過(guò)強(qiáng)化管理監(jiān)督，景區(qū)服務(wù)形象才能得到良性循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。
第五段：景區(qū)服務(wù)形象要與時(shí)俱進(jìn)
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們需求的多樣化，景區(qū)的服務(wù)形象也需要與時(shí)俱進(jìn)。在數(shù)字化時(shí)代，景區(qū)可以利用科技手段提升服務(wù)形象，如通過(guò)智能導(dǎo)覽設(shè)備、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等提升游客體驗(yàn)。同時(shí)，景區(qū)還可以結(jié)合社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做好宣傳工作，吸引更多的游客到訪。此外，景區(qū)服務(wù)還可以注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，推行綠色出行和低碳旅游理念，為游客提供更綠色、健康的旅游環(huán)境。只有與時(shí)俱進(jìn)，景區(qū)服務(wù)形象才能跟上時(shí)代的步伐，更好地滿(mǎn)足游客的需求。
總結(jié)：景區(qū)服務(wù)形象的好壞直接影響著游客的游覽體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。景區(qū)要注重細(xì)節(jié)、人性化設(shè)計(jì)，強(qiáng)化管理監(jiān)督，并與時(shí)俱進(jìn)，才能樹(shù)立良好的景區(qū)服務(wù)形象。只有通過(guò)不斷的努力和提升，才能讓更多游客流連忘返、回味無(wú)窮。
景區(qū)服務(wù)與管理心得體會(huì)篇十八
隨著總結(jié)儀式的結(jié)束，為期五天的20xx年講解員培訓(xùn)也跟著結(jié)束了，雖然只是短短的五天，卻讓我學(xué)到了很多知識(shí)，而這些知識(shí)是我平時(shí)在課堂內(nèi)接觸不到的，所以，我很感謝這次培訓(xùn)，讓我枯燥無(wú)味的假期變得更有意義，同時(shí)也擴(kuò)寬了我的視野。
20xx年8月9日(第一天)
今天是培訓(xùn)的第一天，上午8:30開(kāi)班儀式準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行。
縣委宣傳部長(zhǎng)，縣委副書(shū)記及縣政協(xié)副主席等領(lǐng)導(dǎo)出席了開(kāi)班儀式，并作了重要講話(huà)。
領(lǐng)導(dǎo)們不但指出了此次培訓(xùn)的目的及意義，還對(duì)培訓(xùn)做了精細(xì)的安排部署，要求學(xué)員在學(xué)習(xí)期間要認(rèn)真學(xué)習(xí)、學(xué)有所獲、深入思考、探索講解思路、遵守紀(jì)律，提高自己的服務(wù)水平。
然而，讓我感觸最深的卻是劉老師講的“青山綠水我的家”。
劉老師從什么事旅游開(kāi)始導(dǎo)入，層層分析了xx擁有的旅游資源，并探究了未來(lái)xx旅游要做的三件事：首先就是保護(hù)利用好青山綠水，建設(shè)好我們的家鄉(xiāng)，其次要讓別人想來(lái)，再次就是要把來(lái)到家的客人服務(wù)好。
最后，劉老師還指出了xx旅游今后的發(fā)展方向，并向我們每個(gè)人提出了“我能為xx做什么?”這個(gè)問(wèn)題，讓我們每一位學(xué)員都感覺(jué)自己肩上的責(zé)任重大。
下午的課分別是市旅游局辦公室主任所講解的“導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)”和銅仁天馬旅行社總經(jīng)理講解的“導(dǎo)游技巧”。
兩位老師的課內(nèi)容豐富、語(yǔ)言幽默、啟發(fā)性強(qiáng)，從不同的角度講述了講解員需要具備的一些基本素質(zhì)及在實(shí)際帶團(tuán)的過(guò)程中如何靈活的去講解，這樣的兩堂風(fēng)格迥異的課讓我受益匪淺。
20xx年8月10日(第二天)
上午8:30學(xué)員們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了江中多媒體教室，今早的培訓(xùn)內(nèi)容是梵凈山歌曲。
由年輕有為的謝老師為我們上課，謝老師分別教了我們《我的家鄉(xiāng)梵凈山》、《請(qǐng)到梵凈土家來(lái)》、《十繡荷包》、《錢(qián)桿情》等四首歌曲，學(xué)員們學(xué)歌的興趣很濃，積極配合老師，所以我們的進(jìn)步很快，不一會(huì)兒四首富有xx民族特色的歌曲學(xué)員們就能很好的演唱出來(lái)。
下午，楊老師通過(guò)課件的形式，總體給我們介紹了xx縣旅游景區(qū)景點(diǎn)，并給我分析每一個(gè)景點(diǎn)它所蘊(yùn)含的故事，讓單純的景物有了生命。
上了楊老師的課，我已經(jīng)迫不及待的`想要去每一個(gè)景點(diǎn)看一看。
20xx年8月11日(第三天)
上午8:30所有學(xué)員準(zhǔn)時(shí)乘坐大巴車(chē)前往大金佛寺，今天早上我們要學(xué)習(xí)的是梵凈山的佛教文化。
前兩天一直聽(tīng)老師們說(shuō)梵凈山旅游要主打佛教文化，今天終于有幸聽(tīng)到佛教文化苑總經(jīng)理給我們講佛了，心理很激動(dòng)，因?yàn)槟切┡c佛有關(guān)的故事深深吸引了我。
吳老師講課的思路非常清晰，語(yǔ)言也很風(fēng)趣，講課過(guò)程中不斷的引經(jīng)據(jù)典，從儒家文化講到道家文化，再?gòu)牡兰椅幕^(guò)度到佛家文化，點(diǎn)明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、別離苦、怨憎苦、求不得苦、五盛陰苦等八苦，同時(shí)還追根溯源點(diǎn)出貪、嗔、癡“人生三毒”是苦的根源。
下午，培訓(xùn)班一行開(kāi)始了實(shí)地教學(xué)，在楊老師的帶領(lǐng)下，我們興致勃勃的來(lái)到了寨沙侗寨、亞木溝和云舍三大景區(qū)，濃郁的民族文化和美麗的自然景觀，讓我看得目不暇接，心情也變得格外的舒暢了起來(lái)。
20xx年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授課內(nèi)容為學(xué)唱名俗文化歌曲。
為我們上課的是經(jīng)驗(yàn)豐富的楊老師，未上課之前就聽(tīng)說(shuō)這位楊老師可不得了，不但上過(guò)貴州臺(tái)、還上過(guò)中央臺(tái)，這讓我對(duì)這樣的一堂音樂(lè)課充滿(mǎn)了期待。
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