總結(jié)的過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)自己對(duì)某些事物或問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解有所深化。在寫總結(jié)時(shí)，可以使用圖表、數(shù)據(jù)等方式來(lái)展示和說(shuō)明自己的觀點(diǎn)和總結(jié)。這些總結(jié)范文包含了不同類型和不同風(fēng)格的總結(jié)寫作。
大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇一
20__年，在____的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是__（單位名稱）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。
我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理__、__等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20__年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成__件__業(yè)務(wù)辦理，__件__業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。
除了本職工作以外，我還積極參與單位____的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位______，20__年，我____并參與了__活動(dòng)、__活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20__年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加__培訓(xùn)和__學(xué)習(xí)，并報(bào)考了__并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅____提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往____，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。
大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇二
當(dāng)元旦來(lái)臨前的一剎那，一年就這樣不知不覺(jué)中度過(guò)了。這一年里，有辛酸，有苦楚，同時(shí)也有甜蜜滿心，雖然每天記賬，結(jié)賬很枯燥，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這____淡淡的生活，兢兢業(yè)業(yè)的工作，收獲著豐收的'喜悅。
在這一年里，我始終保持著良好的精神面貌，以一名優(yōu)秀的前臺(tái)柜員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。從本職出發(fā)，刻苦鍛煉業(yè)務(wù)技能，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，為信合事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為前臺(tái)一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水__，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱情服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。眾所周知，在轄內(nèi)，刁翎信用社是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。旺季每天每人的業(yè)務(wù)量__均就要達(dá)到二百多筆。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)章____來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20__年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，我在心里給自己下了一條規(guī)定：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)，盡快掌握信貸會(huì)計(jì)報(bào)表，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。
在今年9月中旬，我有幸參加20__年度業(yè)務(wù)技能比賽，在比賽中見(jiàn)到的各家聯(lián)社的精英，歡喜的同時(shí)也倍感壓力，比賽結(jié)果并不突出，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也為自己加油，明天在那榮譽(yù)的獎(jiǎng)臺(tái)上，一定有我。同月還參加了市聯(lián)社舉辦的通聯(lián)站溝通學(xué)習(xí)會(huì)議，通過(guò)此次會(huì)議使我學(xué)到了許多，在肯定成績(jī)的同時(shí)認(rèn)清了自己的不足，雖有十多篇推薦，但無(wú)發(fā)表，暗下決心加強(qiáng)文學(xué)修養(yǎng)，為通聯(lián)站的發(fā)展壯大添磚加瓦。
一年里，在單位____的帶領(lǐng)下，在同事的關(guān)心教導(dǎo)下我積極參加___學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章____，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己"善待別人，便是善待自己"，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好"真心服務(wù)、微笑服務(wù)"，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧過(guò)去是為將來(lái)打下基礎(chǔ)，新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，更好地干好今后的工作。
大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇三
今年以來(lái)，我窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，我們始終以“全心全意為人民服務(wù)”為宗旨,以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、樹(shù)立良好形象為已任，努力做好本職工作，在工作中，認(rèn)真、仔細(xì)、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，把平凡的工作做到有始有終，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：
今年我們區(qū)級(jí)農(nóng)牧部門派駐大廳的固定在崗工作人員有2名。窗口代表政府依法進(jìn)行農(nóng)牧行政許可，需要較高的綜合素養(yǎng)，為此要求我們工作人員不斷的`加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。除積極參加大廳和本單位的政治學(xué)習(xí)外，工作之余學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及法律法規(guī)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和道德素養(yǎng)，增強(qiáng)了轉(zhuǎn)型和服務(wù)意識(shí)。具體學(xué)習(xí)和掌握了與業(yè)務(wù)相關(guān)的《行政許可法》、《動(dòng)物防疫法》、《獸藥管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和行政許可程序，并能夠在實(shí)際工作中熟練運(yùn)用，提高了工作效率。
我窗口在秉公辦事的基礎(chǔ)上，能夠做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，忠于職守，營(yíng)造了民主、和諧的工作氛圍。堅(jiān)持把方便群眾放在第一位，既做到了嚴(yán)格把關(guān)，又體現(xiàn)出了熱情服務(wù)，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，我們編印了辦證所需材料等辦事指南，將審批內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、審批依據(jù)等事項(xiàng)公開(kāi)，方便了前來(lái)辦事的單位和群眾，同時(shí)熱情地解答群眾提出的咨詢事項(xiàng)，宣傳和引導(dǎo)廣大群眾依法開(kāi)展科學(xué)種養(yǎng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)。從未發(fā)生過(guò)一起差錯(cuò)和推脫事件，多次受到群眾的好評(píng)，真正做到了以人為本、熱情服務(wù)。今年累計(jì)新辦和審核《動(dòng)物防疫條件合格證》及《獸藥經(jīng)營(yíng)許可證》50份，辦結(jié)率達(dá)到了100%，主動(dòng)幫助群眾進(jìn)行名稱核準(zhǔn)12件。
我窗口工作人員能夠認(rèn)真遵守大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理制度，按時(shí)作息，勤奮敬業(yè)，一絲不茍，勤勤懇懇，任勞任怨。工作中能夠做到衣冠整潔，微笑辦事，文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。并能積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和組織交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
過(guò)去的一年，我們已經(jīng)為今后進(jìn)一步開(kāi)展工作打下了良好的基礎(chǔ)。但離政務(wù)大廳的窗口要求還存在一定的差距，今后我們將一如既往，立足窗口，熱誠(chéng)服務(wù)，一是開(kāi)拓創(chuàng)新，內(nèi)修外煉，勤奮工作，務(wù)實(shí)高效，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；二是熱誠(chéng)服務(wù)，提高為民辦事的效果，廣泛深入開(kāi)展貼心服務(wù)，樹(shù)立一流的服務(wù)形象；三是規(guī)范行為，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步嚴(yán)格辦事流程，堅(jiān)持把目標(biāo)工作常態(tài)管理；四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路，努力在加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)上下功夫，更好地為白銀經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)！
大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇四
20__年在縣委、縣__的____部署下，積極響應(yīng)縣委、縣__提出效能建設(shè)的號(hào)召，在商務(wù)局__委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接____下，認(rèn)真學(xué)____和國(guó)家制定的法律、法規(guī)、條例和相關(guān)____，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門的自身建設(shè)，提高自身的業(yè)務(wù)水__和____行政的能力，認(rèn)真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對(duì)集中，切實(shí)提高行政審批效率，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，我局增設(shè)了行政審批科，由周錦安副____擔(dān)任科長(zhǎng)，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔(dān)本單位的行政審批事項(xiàng)的集中辦理工作。同時(shí)，按照有關(guān)要求將我局面向社會(huì)的各項(xiàng)行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項(xiàng)目到大廳窗口審批、辦結(jié)，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外的一站式服務(wù)。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長(zhǎng)效機(jī)制，制定了首____任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、行政許可責(zé)任追究制等一系列保障____。
二、局____________
1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來(lái)，對(duì)窗口的建設(shè)________，不斷加強(qiáng)商務(wù)窗口建設(shè)，徹底改變了過(guò)去名存無(wú)效的現(xiàn)狀，窗口職能在不斷地調(diào)整和完善。在隨著商務(wù)工作的不斷理順和規(guī)范，商務(wù)窗口建設(shè)會(huì)越來(lái)越好。
2、遵照商務(wù)局__委和商務(wù)局對(duì)各職能部門的要求，要求每個(gè)工作人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自身的____和____行政水__。作為窗口工作人員，根據(jù)窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn)，不但在工作上對(duì)來(lái)辦理項(xiàng)目的客戶要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的____行政能力，這樣對(duì)我們窗口工作人員來(lái)說(shuō)，就提出了一個(gè)更高的要求。因此，就要天天學(xué)習(xí)，熟練掌握和運(yùn)用__和國(guó)家的法律、法規(guī)以及相關(guān)____，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。
3、____重視，大力____窗口的工作，局____不但對(duì)窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹(shù)立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是____單位，____我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局____的直接____下，齊心合力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。
4、為了做好商務(wù)窗口的工作，根據(jù)縣行政服務(wù)中心制定的各項(xiàng)規(guī)章____和______管理?xiàng)l例的要求，嚴(yán)格遵守中心的各項(xiàng)____，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求來(lái)約束自己，做到上下班準(zhǔn)時(shí)，不遲到，不早退，中途有事請(qǐng)假。認(rèn)真執(zhí)行學(xué)____和國(guó)家的____和相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，____行政。
6、積極主動(dòng)地與上級(jí)商務(wù)主管部門的保持密切聯(lián)系，虛心請(qǐng)教有關(guān)商務(wù)____和有關(guān)規(guī)定。爭(zhēng)取在上級(jí)部門的指導(dǎo)下做好我縣的各項(xiàng)工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務(wù)中心給予的我局的九個(gè)事項(xiàng)中，______六個(gè)涉外項(xiàng)目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權(quán)限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目。
由于我局的審批工作存在著階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較短，相對(duì)的錄入信息量也比較少，與上級(jí)____部門的要求還存在著一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規(guī)范、高效、便民”，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實(shí)現(xiàn)從“受理窗口到審批窗口”的轉(zhuǎn)變。
大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇五
20xx年，機(jī)構(gòu)在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，始終堅(jiān)持“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的工作宗旨，牢牢把握稅收工作主題，緊緊圍繞市局“xx”工作思路，積極推進(jìn)依法治稅工作，圓滿的完成了全年各項(xiàng)稅收工作任務(wù)。回顧一年，我工作總結(jié)如下：
基本情況：20xx年，市場(chǎng)稅務(wù)所稅收任務(wù)226萬(wàn)元，相對(duì)于我所稅源分散，量大面廣、收入零星的實(shí)際，難度是不言而喻的。為確保完成縣局下達(dá)的稅收任務(wù)，我所在年初就明確工作思路，制定了詳細(xì)的工作規(guī)劃，按照崗位責(zé)任制落實(shí)到每一個(gè)人，經(jīng)過(guò)全體同志不懈努力，截止年末共組織稅收收入265萬(wàn)元，超額完成計(jì)劃的115%。
在與納稅人打交道的過(guò)程中，納稅人常常會(huì)提出一些難以答復(fù)的政策問(wèn)題，遇到這種情況，我總是先把問(wèn)題記下來(lái)，然后就請(qǐng)教同仁或請(qǐng)示上級(jí)業(yè)務(wù)部門，并及時(shí)向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。
我牢固樹(shù)立"終身學(xué)習(xí)"的觀點(diǎn)，也時(shí)刻把學(xué)習(xí)作為提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來(lái)抓。在政治學(xué)習(xí)方面，我重點(diǎn)抓好"科學(xué)發(fā)展觀"的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)期間，我記下了2萬(wàn)余字的讀書筆記，撰寫了1萬(wàn)余字的心得體會(huì)，熟悉了"金稅工程"，基本適應(yīng)了當(dāng)前國(guó)稅系統(tǒng)信息化建設(shè)的需要。
我經(jīng)常深入納稅戶調(diào)查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務(wù)輔導(dǎo)納稅人進(jìn)行賬務(wù)處理，努力融洽征納關(guān)系。我多次深入挖砂船進(jìn)行調(diào)查摸底，宣傳政策，在此基礎(chǔ)上對(duì)挖砂船進(jìn)行清理結(jié)算，共查補(bǔ)稅收萬(wàn)余元，特別是在12月份，在分局領(lǐng)導(dǎo)的支持和其他同志的配合下，經(jīng)過(guò)艱苦的努力，一舉查獲某單位少繳代扣稅款近萬(wàn)元，全額入庫(kù)。
一是慎欲，"無(wú)欲則剛"；二是慎權(quán)，杜絕"有權(quán)不用，過(guò)期作廢"的錯(cuò)誤思想，正確處理好權(quán)與法、權(quán)與責(zé)、權(quán)與利的關(guān)系，堅(jiān)持依法治稅；三是慎微，我時(shí)刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權(quán)謀私，依法辦事、依率計(jì)征，嚴(yán)格按照公務(wù)員"五要十不準(zhǔn)"準(zhǔn)則辦事。
1、科學(xué)合理劃分工作崗位我所根據(jù)每個(gè)同志的各自特點(diǎn)，科學(xué)劃分工作崗位。
2、以開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽為切入點(diǎn)，帶動(dòng)稅收收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。
3、強(qiáng)化稅源管理。對(duì)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、基礎(chǔ)稅源和納稅情況進(jìn)行全面深入地分析監(jiān)控，結(jié)合實(shí)際制定行業(yè)稅收管理辦法。
把全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，貫穿于稅收工作全過(guò)程，擺在突出位置。一是所上與每個(gè)同志簽定糾正行業(yè)不正之風(fēng)保證書；二是通過(guò)自查改進(jìn)工作作風(fēng)，在糾正行業(yè)不正之風(fēng)同時(shí)，對(duì)出現(xiàn)的其他不良現(xiàn)象及時(shí)作了糾正。
總之，一年來(lái)，本人盡忠職守，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相去甚遠(yuǎn)。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為工作的整體推進(jìn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇六
截止6月30日，窗口共受理辦件3571件，辦結(jié)4459件，辦結(jié)率為92.78%，接受廣大辦事群眾咨詢?nèi)f余次，窗口服務(wù)質(zhì)量零投訴，各部門業(yè)務(wù)開(kāi)展順利，經(jīng)濟(jì)收入都已完成目標(biāo)過(guò)半任務(wù)，窗口收取各項(xiàng)規(guī)費(fèi)總計(jì)2897284.50元。
房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局的“前沿陣地”，代表房產(chǎn)局行使行政審批和服務(wù)職責(zé)，窗口服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到房產(chǎn)局的整體形象，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口建設(shè)，經(jīng)常深入到窗口第一線，全面了解工作情況，掌握信息動(dòng)態(tài)，關(guān)心和指導(dǎo)窗口的各項(xiàng)工作，明確窗口的'工作目標(biāo)和任務(wù)，采取得力措施把窗口建設(shè)成為群眾好辦事、快辦事、能辦事、辦成事的服務(wù)平臺(tái)。
提高窗口辦事效率窗口認(rèn)真落實(shí)房產(chǎn)局的各項(xiàng)要求，切實(shí)履行中心管理規(guī)定，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高辦事效率。按照協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、高速傳遞的標(biāo)準(zhǔn)，在依法合規(guī)的前提下，積極實(shí)施流程再造，按照能減則減、能降則降的要求，切實(shí)做到可以減的環(huán)節(jié)務(wù)必減下來(lái)，可以降的門檻確保降下去，對(duì)于提交要件齊全、條件具備的服務(wù)對(duì)象，保證在窗口辦結(jié)；對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的行政許可、非行政許可審批、服務(wù)類項(xiàng)目，遵循辦理時(shí)限“能提必提”的原則，結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際，對(duì)原有承諾辦理時(shí)限進(jìn)行最大化壓縮，最大限度提高服務(wù)效率，進(jìn)一步方便服務(wù)對(duì)象辦事。
房產(chǎn)窗口工作雖已進(jìn)入規(guī)范化、正?；\(yùn)行，但仍然存在著一些的問(wèn)題。窗口根據(jù)自身工作，認(rèn)真分析問(wèn)題查擺自身不足，努力改進(jìn)。一是窗口與局各職能本門工作對(duì)接工作做得不夠好，還要加強(qiáng)協(xié)調(diào)；二是窗口管理措施有待進(jìn)一步完善，管理水平有待進(jìn)一步提高。
下半年，房產(chǎn)窗口緊緊圍繞創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口目標(biāo)任務(wù)，著力在管理水平、效能建設(shè)、創(chuàng)新服務(wù)等方面狠下功夫。一是要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，以制度管人管事，規(guī)范服務(wù)行為，樹(shù)立崗位責(zé)任意識(shí)，履行崗位職責(zé)；二是要嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制，切實(shí)履行“進(jìn)一門辦好，交規(guī)定費(fèi)辦成，在承諾日辦結(jié)”的承諾；三是要繼續(xù)施行一事一記，做到從咨詢受理到發(fā)證各個(gè)工作環(huán)節(jié)有日期、有記錄、有簽字；四是要?jiǎng)?chuàng)新效能理念，積極探索和改進(jìn)服務(wù)方式，力求在發(fā)展中完善，在完善中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。
房產(chǎn)窗口是房產(chǎn)局行使職責(zé)和對(duì)外服務(wù)的重要窗口，是房產(chǎn)局整體形象的一個(gè)縮影。窗口今后要與各股室相互通氣相互把關(guān)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)銜接和工作協(xié)調(diào)，積極配合辦公室、財(cái)務(wù)股的相關(guān)工作，緊緊跟隨在局黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞房產(chǎn)局大局工作，團(tuán)結(jié)中心窗口全體工作人員，振奮精神、積極進(jìn)取、爭(zhēng)奪桂冠。
大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇七
住房公積金業(yè)務(wù)窗口指所屬單位設(shè)立的對(duì)外集中辦理住房公積金繳存、提取及貸款等業(yè)務(wù)的窗口，根據(jù)我區(qū)住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)外受理住房公積金業(yè)務(wù)分別設(shè)立繳存與提取、提取復(fù)核、貸款受理、貸款復(fù)核等主要工作崗位?，F(xiàn)將工作崗位職責(zé)確定如下：
一、繳存與提取崗位：主要負(fù)責(zé)受理住房公積金的開(kāi)戶、繳存、變更、提取等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。此崗位又分對(duì)單位業(yè)務(wù)(俗稱“對(duì)公業(yè)務(wù)”)和對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)(俗稱“對(duì)私業(yè)務(wù)”)。
1、對(duì)單位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)受理繳存單位(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來(lái)辦理與繳存單位相關(guān)的住房公積金業(yè)務(wù)，其主要受理業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：
(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金繳存政策和規(guī)章制度受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對(duì)其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2、個(gè)人業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)受理繳存職工個(gè)人(以下統(tǒng)稱“客戶”)前來(lái)辦理的與個(gè)人賬戶變動(dòng)有關(guān)的公積金業(yè)務(wù)。其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：
(1)主要受理業(yè)務(wù)：負(fù)責(zé)受理繳存職工來(lái)辦理的因離退休、購(gòu)建房等原因要求提取個(gè)人賬戶存儲(chǔ)額業(yè)務(wù)。
(2)崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度受理各類提取業(yè)務(wù)，對(duì)按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對(duì)其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、提取復(fù)核崗位：主要負(fù)責(zé)對(duì)住房公積金提取業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)核，確定提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性。
1、提取復(fù)核崗位主要業(yè)務(wù)：根據(jù)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)崗位收存的規(guī)定材料與證明的復(fù)印件(個(gè)人業(yè)務(wù)崗已加蓋“與原件核對(duì)無(wú)誤”印章)、結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理要求，對(duì)當(dāng)天受理的公積金提取業(yè)務(wù)的提取條件、可提取金額等進(jìn)行逐筆復(fù)核。
2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，根據(jù)公積金提取業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度對(duì)已處理的各類提取業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆復(fù)核，對(duì)提取業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
三、貸款受理崗位：主要負(fù)責(zé)受理公積金貸款業(yè)務(wù)，其主要業(yè)務(wù)與崗位職責(zé)：
1、 主要受理業(yè)務(wù)：接受公積金貸款申請(qǐng)人(以下約統(tǒng)稱“客戶”)的貸款申請(qǐng)，輔導(dǎo)借款申請(qǐng)人填寫借款申請(qǐng)表，通過(guò)審查客戶提供的資料和與客戶面談等方式，審查 客戶的貸款資格和還貸能力，初步確定貸款金額和期限，輔導(dǎo)借款申請(qǐng)人填寫借款申請(qǐng)表、簽訂與貸款相關(guān)的各類合同，對(duì)受理的每筆貸款實(shí)行專人全程跟蹤服務(wù); 負(fù)責(zé)受理借款人提前還貸(包括使用自有資金或提取個(gè)人賬戶公積金還貸)的業(yè)務(wù)處理。
2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積金貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，對(duì)按規(guī)定提供的材料證明進(jìn)行審核并對(duì)其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
四、貸款復(fù)核：主要負(fù)責(zé)對(duì)已受理的貸款資料進(jìn)行復(fù)核。
1、 主要業(yè)務(wù)：根據(jù)借款申請(qǐng)人提供的書面資料及其在中心留存的繳存、提取等系統(tǒng)記錄，對(duì)貸款資格、貸款金額、貸款期限等相關(guān)資料的準(zhǔn)確性、完整性、真實(shí)性等方 面進(jìn)行逐筆復(fù)核，當(dāng)貸款資金緊張時(shí)，根據(jù)貸款指標(biāo)、借款人申請(qǐng)時(shí)間等因素確定劃款時(shí)間，負(fù)責(zé)登記并及時(shí)移交貸款抵押權(quán)證等工作。
2、崗位職責(zé)：熟練掌握住房公積金業(yè)務(wù)政策和規(guī)章制度，為客戶提供政策咨詢，并根據(jù)公積貸款政策和規(guī)章制度受理貸款業(yè)務(wù)，逐筆復(fù)核已受理的貸款，對(duì)貸款資料的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)，對(duì)貸款金額、期限及貸款利率計(jì)算的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并對(duì)其審核行為承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇八
年個(gè)人年終總結(jié)
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和
按照
:,為打造和諧衛(wèi)生窗
20xx年黨的群眾路線教育活動(dòng)的主題，黨中
與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一央高度重視此次活動(dòng)，活動(dòng)從學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)；查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)；整改落實(shí)、建章立制三個(gè)階段開(kāi)展，每個(gè)階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí)、很深刻。單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動(dòng)。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來(lái)的，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險(xiǎn)、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務(wù)。
并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)
1一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。窗口工作人員年終總結(jié)(四)回顧一年的工作，對(duì)如何踏踏實(shí)實(shí)地履行自己的職責(zé)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，是我的工作得到辦事單位及群眾的認(rèn)可。
這是我經(jīng)常思考的問(wèn)題，同時(shí)也深
98件，受援人
90%、按時(shí)辦結(jié)率不低于在審查接件過(guò)程中，堅(jiān)持
準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗
積極工作，使窗作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易
補(bǔ)敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇九
窗口個(gè)人工作總結(jié)
主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí)。如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平，
工作總結(jié)
我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著落，讓前來(lái)辦事的群眾滿意而歸。一件來(lái),辦件共294件，其中收取規(guī)劃技術(shù)服務(wù)費(fèi)710807元;代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng)業(yè)的城市貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十
隨著社會(huì)的發(fā)展和政務(wù)部門業(yè)務(wù)的調(diào)整,基層政務(wù)窗口工作人員面臨著來(lái)自多方面的越來(lái)越大的壓力.下面是本站小編為大家整理的窗口人員工作總結(jié)，僅供參考。
窗口人員工作總結(jié)一：
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxx工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對(duì)前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會(huì)，我都禮讓有加，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度，和言細(xì)語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對(duì)每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯(cuò)，廣受好評(píng)。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對(duì)靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚(yáng)精神，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè)于奉獻(xiàn)。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，作為單位工會(huì)xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習(xí)，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現(xiàn)如今知識(shí)爆炸、信息指數(shù)化增長(zhǎng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報(bào)考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jī)。通過(guò)學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jī)。
窗口人員工作總結(jié)二：
努力提升行政服務(wù)水平年個(gè)人年終總結(jié)一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī),為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:
一、成績(jī)與作法
積極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地方便了行政相對(duì)人;其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，網(wǎng)，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。
不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度
一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)?？炭嚆@研《中華人民共和國(guó)行政許可法》、《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。
努力提升行政服務(wù)辦事效率
1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
窗口人員工作總結(jié)三：
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，使我在思想覺(jué)悟方面有了一定的進(jìn)步。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。
請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象;接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
四、今后的努力方向
通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹(shù)立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。
大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十一
20xx年5月，按照市、區(qū)的要求，我局派駐人員在*政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置審批窗口，負(fù)責(zé)xx區(qū)內(nèi)城市規(guī)劃建設(shè)用地區(qū)域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，圓滿完成全年工作，現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下：
*服務(wù)中心窗口自成立以來(lái)，工作人員始終堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xxx建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，并對(duì)市、區(qū)中心發(fā)放的其他各種文件認(rèn)真研讀，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請(qǐng)人一次明了應(yīng)提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請(qǐng)人的往返次數(shù)，進(jìn)一步提升我局的整體形象。
在工作中，我窗口提出了“四個(gè)零”目標(biāo)，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費(fèi)。為方便群眾辦事，我窗口對(duì)市建設(shè)局下放的審批權(quán)限進(jìn)行梳理和規(guī)范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí)，對(duì)辦事流程、辦公電話和承諾時(shí)限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，力求讓群眾滿意。
在紀(jì)律方面，我窗口工作人員能按照市*政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績(jī)效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，認(rèn)真做好a/b崗的銜接工作。同時(shí)，積極配合中心工作，參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)與中心的溝通和交流。
下一步，我窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹(shù)立和諧的建設(shè)服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。
大廳窗口工作人員工作總結(jié)篇十二
我局認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)文件精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)窗口工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做到“三個(gè)到位“，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極為優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展做好服務(wù)。
我局為保證窗口工作的順利開(kāi)展，成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、其他局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的窗口工作領(lǐng)導(dǎo)小組；明確由業(yè)務(wù)副局長(zhǎng)為窗口工作分管領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)窗口工作；堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)每周二到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公制度；業(yè)務(wù)科室主要負(fù)責(zé)人作為窗口聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和聯(lián)絡(luò)工作。
按市政府要求和中心窗口工作的需要，我局及時(shí)抽調(diào)項(xiàng)目科業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，為保證工作的連續(xù)性和審批質(zhì)量，做到了人員的相對(duì)固定。
工驗(yàn)收共七項(xiàng)，現(xiàn)全部在窗口辦理，并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項(xiàng)，否則將追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
即辦件在嚴(yán)格審查條件后，具備辦理?xiàng)l件的在窗口即收即辦；承諾件嚴(yán)格在規(guī)定承諾期內(nèi)辦結(jié)；對(duì)需提交申請(qǐng)材料和手續(xù)的，嚴(yán)格執(zhí)行一次性書面告知制度；聯(lián)辦件執(zhí)行首辦負(fù)責(zé)制，并做好與其他部門窗口的協(xié)辦工作；對(duì)本局職責(zé)范圍的非即辦件，嚴(yán)格執(zhí)行審批5日辦結(jié)制度。
我局十分重視對(duì)窗口工作人員的管理，局領(lǐng)導(dǎo)利用每周二現(xiàn)場(chǎng)辦公的機(jī)會(huì)，不失時(shí)機(jī)的對(duì)工作人員進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以利于其綜合素質(zhì)的提高；明確要求窗口工作人員要按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位；積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服從中心管理，遵守“五不準(zhǔn)”等中心規(guī)定；要求工作人員在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，環(huán)保法律、法規(guī)和審批程序的前提下，做到對(duì)辦事群眾要熱情接待，耐心解釋。到目前為止，我局窗口未發(fā)生過(guò)工作人員與辦事群眾爭(zhēng)吵現(xiàn)象，也未收到重大責(zé)任問(wèn)題的投訴。
隨著我市招商引資力度的加大，投資環(huán)境的改善，一批重大項(xiàng)目入駐淮北，而依據(jù)《環(huán)評(píng)法》、《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件分級(jí)審批規(guī)定》等法律、法規(guī)的規(guī)定，重大項(xiàng)目的環(huán)保文件審批權(quán)在省環(huán)保局或國(guó)家環(huán)保總局。按照市委、市政府的要求，為了進(jìn)一步為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局堅(jiān)持環(huán)境保護(hù)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的宗旨，積極配合項(xiàng)目單位協(xié)調(diào)與上級(jí)環(huán)保部門的關(guān)系，提供必要的基礎(chǔ)材料，以保證重大項(xiàng)目能按期實(shí)施，如淮北50萬(wàn)噸甲醇，淮礦集團(tuán)煤化工項(xiàng)目、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠等項(xiàng)目。實(shí)際工作需要業(yè)務(wù)科長(zhǎng)經(jīng)常陪項(xiàng)目單位去合肥、北京，加上因機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制限制，項(xiàng)目科目前僅有兩人，所以業(yè)務(wù)科長(zhǎng)未能堅(jiān)持每日在窗口值班。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；
2、調(diào)整人員，充實(shí)窗口力量，努力做到業(yè)務(wù)科長(zhǎng)經(jīng)常在窗口值班；
3、積極、主動(dòng)地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進(jìn)一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，盡本部門最大努力，力爭(zhēng)做出更大貢獻(xiàn)。
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