報告是一種通過書面形式向上級或相關(guān)人員匯報所做工作及其結(jié)果的一種專門文體。報告的結(jié)構(gòu)要清晰,可以使用標(biāo)題、小標(biāo)題等來幫助讀者理解和導(dǎo)航。如果對寫報告有任何疑問或困惑,可以尋求老師或同學(xué)們的幫助和意見。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇一
通過對50名我校在校大學(xué)生進行調(diào)查,得出我校大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù),進行分析并得出調(diào)查結(jié)果。發(fā)現(xiàn)大學(xué)生網(wǎng)購存在的一些需要解決的問題,并提出具體有針對性的改進建議。并預(yù)測出網(wǎng)購的發(fā)展前景。
1、背景:
現(xiàn)今,互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)高速發(fā)展,電子商務(wù)在人們的生活中迅速普及。網(wǎng)購憑借無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商與需求者之間所在地遠(yuǎn)近影響購物積極性的障礙性因素。越來越受到人們的喜愛。
從我國情況來說,改革開放三十年來,我國經(jīng)濟首當(dāng)其沖的發(fā)生了在短時間內(nèi)完成的巨大變化。正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。網(wǎng)上購物的模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活,它的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。但任何事物的發(fā)展都有兩面性。當(dāng)前消費者針對網(wǎng)購的投訴越來越多,使網(wǎng)購作為一種消費行為存在許多問題。大學(xué)生作為站在時代前沿的群體,可以作為探究有關(guān)網(wǎng)購問題的典例。
2、目的:
對大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查,了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,對網(wǎng)購這個快速發(fā)展的新型行業(yè)存在的一些問題提出針對性的建議,促進這個行業(yè)更好的發(fā)展,盡力完善我們的生活中的網(wǎng)絡(luò)購物。
3、調(diào)查計劃
調(diào)查內(nèi)容:大學(xué)生網(wǎng)購相關(guān)情況
調(diào)查地點:青島理工大學(xué)
調(diào)查方法:校園內(nèi)隨機調(diào)查方法
調(diào)查時間:20xx年五月9日到13日
時間安排:9日:發(fā)放調(diào)查問卷表
10日:統(tǒng)計問卷結(jié)果
11日:整理分析調(diào)查問卷結(jié)果
12日:撰寫電子版調(diào)查報告總結(jié)
13日:謄寫紙制版
撰寫日期:20xx年6月12日
樣本數(shù)量:50份
樣本情況:青島理工大學(xué)在校大學(xué)生
調(diào)查人員:青島理工大學(xué)商學(xué)院會計133班陳曦,劉超,李爽,吳佳佳
報告撰寫:陳曦,劉超,李爽,吳佳佳
1、問卷分析
關(guān)于本次調(diào)查問卷,我們小組總共發(fā)放了50份調(diào)查問卷,25個女生,25個男生。通過本次調(diào)查問卷,我們發(fā)現(xiàn)男生和女生在網(wǎng)購上面既有相同點也有不同點。
關(guān)于選擇網(wǎng)購的原因,男生會均衡考慮時間,種類,價錢等因素,而女生則主要考慮種類和價錢問題,總的來看這三種因素占得比例比較均衡:時間28.3%,種類范圍37.7%,價錢35%。至于大學(xué)生主要在網(wǎng)上購買什么種類的物品,男生女生之間差距比較大,男生主要購買服裝鞋帽為34.1%,其次分別為日用百貨19.5%,手機數(shù)碼電子產(chǎn)品17.1%,和文化娛樂14.6%,而女生主要購買服裝鞋帽,其次為箱包配飾,在女生中所占的分別為41%,31.4%,總的來說服裝鞋帽所占比例最多為38%,其次為鞋包配飾為19.6%,日用百貨12%,美食特產(chǎn)10.9%,手機數(shù)碼電子產(chǎn)品7.6%,文化娛樂7.6%,護膚彩妝4.3%。而對于網(wǎng)購過程中關(guān)心的因素,男生女生的選擇比較一致,占比例的為質(zhì)量為31.8%,其次為價格24.5%,,品牌,信譽,賣家態(tài)度,物流服務(wù)也占了一定的比例。
而對于網(wǎng)上的優(yōu)惠活動,大學(xué)生最感興趣的就是包郵,比例高達(dá)57%。而對于網(wǎng)購的花費問題,男生女生表現(xiàn)出明顯的不同,有56%的女生,每次網(wǎng)購價位在100—500之間,每月購買兩件到五件,每次花費時間為三十分鐘到一個小時,占每月生活費的25%左右,而對于男生,68%的男生表示,每次網(wǎng)購價位在100—500之間,每月購買兩件一下,每一花費時間不到三十分鐘,占生活費的10%左右,女生的花費明顯高于男生。
而對于網(wǎng)購中快遞公司的選擇,男生女生選擇基本一致選擇最多的是申通28.3%,其次為韻達(dá)24.7%,圓通21.8%,中通19.6%,天天快遞3%,百世匯通1%。對于購物網(wǎng)站的選擇淘寶占據(jù)了半壁江山,54%,其次為天貓25.3%,唯品會6%,亞馬遜5%,樂蜂網(wǎng)3,。8%京東2.5%,聚美優(yōu)品2.5%。有88%的大學(xué)生表示曾經(jīng)買到過不符合心意的物品,對于不符合心意的物品39.6%的同學(xué)選擇退貨,35.8%的選擇給差評或者要求返一部分錢,,但是也有24.5%的同學(xué)自認(rèn)倒霉,不作處理。對于網(wǎng)上類似于“雙11”等促銷活動,有58.8%的同學(xué)比較理性,不會那么狂熱,23%的同學(xué)表示對網(wǎng)購沒有什么興趣,但是也有17.6%的表示一定會搶購,相當(dāng)狂熱。以上為本次調(diào)查問卷的基本情況。
2、存在問題
20xx年1月19日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在北京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。《報告》顯示,截至20xx年12月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)1.48億人,網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達(dá)4980.0億元,占社會消費品零售總額的3.2%。網(wǎng)購已然成為國內(nèi)零售市場的的重要組成部分。
有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人,在網(wǎng)購過程中或多或少都會遇到產(chǎn)品的質(zhì)量與售后服務(wù)問題。
而這些問題總結(jié)起來有以下兩方面:
第一,商家出售假冒偽劣商品。
如某商家所售真皮產(chǎn)品被消費者舉報竟是pu革、某消費者網(wǎng)購手機經(jīng)檢測為二手機、轟轟烈烈的江西網(wǎng)售假煙“第一案”等案件的浮出,讓原本鐘情網(wǎng)購的消費不禁感嘆,網(wǎng)購“水太深”。
第二,網(wǎng)購售后服務(wù)很難保證。
消費者在網(wǎng)購商品時出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家百般推諉,不予解決。由于網(wǎng)絡(luò)的無地域性和不確定性,消費者在遇到網(wǎng)購糾紛時,取證難、舉證難、維權(quán)更難。比如20xx年被炒得沸沸揚揚的“京東艷照門”事件引起了廣大網(wǎng)購消費者的關(guān)注。
物流問題
由于快遞在運送過程中,商家及消費者無法對商品進行全方位的監(jiān)控,導(dǎo)致商品出現(xiàn)各種問題,商品損壞責(zé)任無法界定,有時候消費者購買的商品比較貴重,快遞公司往往按照郵資的5倍進行賠付,對消費者來說很不公平,故往往不買賬,會引發(fā)糾紛,甚至訴訟。另外,物流快遞從業(yè)人員的素質(zhì)也是消費者及商家投訴的重點,在消費者購物時,商家送貨上門,但在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)很多快遞從業(yè)人員經(jīng)常只是貨送到小區(qū)門口或者樓下,,然后通知消費者取貨,倘若顧客延時造成送件人的等待,送件人就會很不耐煩,有時不與顧客打招呼,一走了之。
支付問題
很多消費者在網(wǎng)購過程中,最擔(dān)心的問題就是購物最后環(huán)節(jié)的貨款支付問題,支付是否安全影響著消費者網(wǎng)購的積極性。雖然進過這么多年的發(fā)展,各大購物網(wǎng)站在支付安全方面做了很多的努力,用各種信用制度保證消費者的權(quán)益,但是最近網(wǎng)監(jiān)部門發(fā)布的網(wǎng)上安全提示,僅一周網(wǎng)上系統(tǒng)統(tǒng)計共截獲720113個釣魚網(wǎng)站,共有905萬網(wǎng)民遭遇釣魚網(wǎng)站攻擊,一些虛假購物網(wǎng)站以各類低價速購、瞬間秒殺等購物網(wǎng)址騙取騙取用戶輸入支付寶賬戶、密碼乃至網(wǎng)銀賬號、口令卡等,這些釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)大大挫傷了消費者網(wǎng)購的積極性。
3、解決建議
首先從賣家及商家方面來說,信譽是極其重要的,而維護信譽最重要的便是保證商品的質(zhì)量問題,商家要有責(zé)任意識和質(zhì)量意識,不要一味追求短期利益而忽略長遠(yuǎn)發(fā)展,比如依靠好評返現(xiàn)等手段來吸引消費者,只有保證產(chǎn)品質(zhì)量與描述相一致,才能獲取消費者信任.商家的服務(wù)問題也不容忽視,尤其是售前售后服務(wù),客服要有耐心一一解答消費者問題,讓顧客買得舒心放心,客服必須坦誠相待,實時跟進,換位思考,循序漸進.再就是物流問題,商家要仔細(xì)包裝,選擇可靠的效率高的物流公司,這樣可以加強消費者對賣家的好感.
其次,從消費者角度來說,要加強維權(quán)意識,網(wǎng)上購物時,要貨比三家,了解每個細(xì)節(jié),高買性價比的網(wǎng)絡(luò)商品,要學(xué)會理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個是個虛擬世界,里面的信息不一定真實,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物時,注意對商品的真假鑒別,防止被騙,尤其像是雙十一這種節(jié)日,更要理性,不要盲從.
政府要加強對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管力度,出臺相關(guān)法律條文,維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護消費者利益,加強和完善消費者權(quán)益保障法,網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的管理,營造一個安全可靠的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,加強網(wǎng)絡(luò)交易安全系數(shù),讓廣大消費者更能安心在網(wǎng)絡(luò)上消費.
隨著物聯(lián)網(wǎng)往縱深處發(fā)展,網(wǎng)購保險成為一個熱門行業(yè),但是網(wǎng)購保險多種多樣,比如運費險,退換貨險......而在發(fā)展初期,很多地方并不規(guī)范,消費者并沒有對其了解的很透徹,網(wǎng)購保險很大程度上保障了消費者權(quán)益,但消費者在購買時也應(yīng)謹(jǐn)慎,條款要細(xì)讀,價格要合適,總而言之,網(wǎng)購保險值得提倡.
4、發(fā)展前景
通過問卷可以看出,網(wǎng)絡(luò)購物在大學(xué)生心中優(yōu)劣勢同時具備。網(wǎng)絡(luò)購物各項體系正在逐漸趨于完善?,F(xiàn)今網(wǎng)店管理者的任務(wù)是維護其良性發(fā)展;著手建立網(wǎng)絡(luò)交易誠信體系是必行趨勢;另外還要加大網(wǎng)絡(luò)交易的維權(quán)力度。網(wǎng)絡(luò)零售市場的價格戰(zhàn)固然存在,但隨著網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)?;⑼该骰约跋M者購物觀念的變化,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)漸漸成為網(wǎng)購企業(yè)在競爭中制勝的真正關(guān)鍵所在。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的前景,網(wǎng)絡(luò)購物的快速增長不僅印證了網(wǎng)絡(luò)世界的美好前景,也給傳統(tǒng)零售業(yè)帶來巨大的壓力。同時,網(wǎng)絡(luò)購物也必將改變?nèi)藗兊纳?。網(wǎng)絡(luò)購物可能即將進入一個新的爆發(fā)性增長期。
我們大學(xué)生作為網(wǎng)購的一大集中群體,在購物的同時要更加理性,更加合理的選擇適合自己的購物結(jié)構(gòu),這樣既有利于網(wǎng)絡(luò)購物整體的良性可持續(xù)發(fā)展,也有利于便利我們的生活,提高生活中的購物質(zhì)量。
通過本次調(diào)查,我們從問卷反饋的數(shù)據(jù)等信息中分析得出:總體來說,大學(xué)生對網(wǎng)購的商品比較滿意。并且普遍認(rèn)為,網(wǎng)上購物購買比較方便,能節(jié)約時間;且價格比市面商品的價格低,樣式等比較齊全。當(dāng)然也有常見的一些不足之處,就是圖片跟實物相差很多,質(zhì)量得不到保障,售后服務(wù)、態(tài)度等都有待改善等等。通過調(diào)查分析,大體上說來講,網(wǎng)購這個行業(yè)還是很有前景的,相信隨著這個行業(yè)的繼續(xù)發(fā)展,一些不足的問題也會越來越少的,并會朝著大家所希望看到的方向發(fā)展的。相信在不久的將來,網(wǎng)購會被越來越多的大學(xué)生所接受的。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇二
互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙,我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟。
現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢,大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻,一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài),變成了當(dāng)今最火爆,最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠?,沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,是未來購物市場上的潛在用戶。
這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析,了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度,正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為,以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>
1、調(diào)查對象:***學(xué)院學(xué)生。
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》,了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。
本次調(diào)查實際發(fā)放問卷200份,回收問卷200份,有效問卷176份,有效率88%。
四
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。
通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受,并且接受的比較快。
2、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征:性別特征。
調(diào)查結(jié)果顯示,有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗,而其中女生網(wǎng)購群高于男生。女生對于購物的欲望更為強烈,對美更為追求,女生對服飾等較為熱衷,而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。
3、網(wǎng)購原因分析
(1)、 網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。 (2)、 網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉。
在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20% - 30%。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用,例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。
(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。
快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?,F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。
(4) 網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。
網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生,個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物(低碳生活綠色環(huán)保調(diào)查報告)所帶來的特殊群體的認(rèn)同感。
1、網(wǎng)上商家的信譽問題
由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通,不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng),對消費者的利益造成危害。所以,受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。
2、網(wǎng)上購物的支付方式問題
目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,通過網(wǎng)絡(luò)進行購物的同學(xué),很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用,所以對于利潤很低的商品,商家就有可能無利可圖,因此,商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中,大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂,諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。
3、商品信息問題
由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成,而有些商家對商品的描述語言模棱兩可,容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易,拿到商品后,就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比,網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快,但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后,購買者能夠看到,卻無法立刻購買到,這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布,但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步,所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。
4、商品的配送問題
傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后,就可以直接付費拿走,而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司,他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要一個小時,最長的則需要兩天時間。如果購買者需要的東西很急,網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。
1、加強對商家的管理。
(1)加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真實性。
(2)加強商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高,信譽度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品。
(3)加強法律法規(guī)的建設(shè)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢, 中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定,具有十分重要的意義。
2、倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費。
(1)選擇良好的購物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站。
(2)選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級,開店的時間長短,以及差評情況。
(3)選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一,同一種商品價格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家,尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。
(4)選擇合適的支付方式。在購買商品時,一定要采用保險的支付方式,比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法,這樣可以充分的保證大學(xué)生消費者的權(quán)益。
(5)加強自我保護意識。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時,一定要學(xué)會鑒別商家的真實性和信譽度,與賣方多進行溝通,充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進行商品的購買,學(xué)會用法律的武器來保護自己的利益。
1、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊
大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束,在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動,但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量,而在其終身價值,一旦有了固定的收入,他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物。
2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成
由調(diào)研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時~5小時,這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴,同時,在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86%的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成,正等待商家去開發(fā)。
3.購物首選網(wǎng)站比較集中
調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中,大學(xué)生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯,150位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有129位選擇了淘寶,只有21位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外,目前中國b2c購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12016個,但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。
4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比
雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢,在此將不一一例舉了,而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的。比如去買衣服、鞋子,以及自己沒有用過的化妝品之類的東西,需要自己本人親自去試了才確定要買,這樣的商品,人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物。
電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命,新的生機,也是將來購物發(fā)展的趨勢。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇三
現(xiàn)在網(wǎng)購也是購買童裝的一種渠道,但是與實體店相比較網(wǎng)上買服裝存在更多的風(fēng)險。那么影響童裝網(wǎng)購的消費因素有哪些呢?以下是由調(diào)查的與其相關(guān)的影響因素,希望對大家在網(wǎng)上購買童裝時能夠起到一些幫助。
在童裝的網(wǎng)絡(luò)消費中,對服裝品牌化要求相對較高。近年來隨著我們消費水平和消費觀念的變化,人們對于孩子的穿著打扮的要求也發(fā)生了變化,從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個性,人們的要求越來越多。但在網(wǎng)絡(luò)購物中很多買家往往對于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分、染色是否環(huán)保、做工是否精細(xì)等沒有特別直觀的感受,對網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感;同時,兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統(tǒng)都特別嬌嫩,家長對嬰幼兒服裝的要求遠(yuǎn)高于一般服裝,在購買時不敢冒險。相對來說品牌服裝在質(zhì)量控制、面料采購、款式設(shè)計等方面有一定的規(guī)范要求,因此在網(wǎng)購時童裝的品牌是否知名對消費者有很大的影響。
消費者在確認(rèn)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后,會比較關(guān)注和看重買家評價、銷量多少等等。買家評價是消費者愿意進一步了解一款網(wǎng)購服裝的重要因素。在購物時,除了條件允許時消費者去品牌實體店帶孩子試穿以外,之前的買家的評價有很重要的參考作用。現(xiàn)在淘寶系統(tǒng)做得非常完善,很多買家的小孩的身高體重以及購買的服裝型號,以及媽媽們的評價一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到。當(dāng)然服裝的銷量也是非常重要的,有較高的銷量才會有較多的評價,能夠給予消費者更多理性的參考。
網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費者的因眾之一,在給嬰幼兒網(wǎng)購服裝的人群中,很多人需要在家照顧小孩,役有時間去實體店逛,網(wǎng)絡(luò)購物能夠節(jié)約時間成本和體力成本,所以很多網(wǎng)店提供的在線客服對消費者的疑間現(xiàn)場答疑解惑,讓顧客愿意繼續(xù)了解。網(wǎng)購中還可以使用比價工具,淘寶開發(fā)了很多便于消費者進行搜索款式和同款比價等功能.省去了消費者在實體店或商場的打析活動中奔波和比較。服裝的選擇面廣和合理的價格有助于消費者在網(wǎng)店理性消費。
消費者的消費心理差異首先要考慮性別消費差異。童裝的購買者百分之九十是媽媽,作為一名女性消費者,在自身購物習(xí)慣中穿著試用率高。貨比三家,反復(fù)試穿,天性善變和男性不同,對價格比較敏感,服裝的成交比較低。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購中.雖然在穿著性方面兒童不會提出太多要求,媽媽在試穿環(huán)節(jié)不會太過計較,但消費時還是存在容易感性,受到網(wǎng)店活動價格促銷影響大,以及網(wǎng)頁中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動消費。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇四
總樣本:
933;地理分布:平均分布于25個省(地區(qū)),北京、天津、江蘇、湖北、四川、重慶、廣東等全國25個省市。
性別:基本平均分布;男:女=54:46;
專業(yè):包含文科、理科、工科、藝術(shù)類各個專業(yè)的學(xué)生;
年級:涵蓋了從大一到研究生各個年級。
關(guān)于是否網(wǎng)購過的問題,90.89%的大學(xué)生表示最近6個月有網(wǎng)購過,由此可見,大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購的主力軍之一。
數(shù)據(jù)表明,大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購行為集中在偶爾(60.24%)和經(jīng)常(21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于瘋狂網(wǎng)購模式。
與前面數(shù)據(jù)對比,在90后大學(xué)生群體中,目前整體處于理性網(wǎng)購階段。
調(diào)查顯示,天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購物網(wǎng)站,以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧、易迅則指數(shù)較低,推測原因:電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢,關(guān)注頻度相對較低。
調(diào)查顯示,54.45%的大學(xué)生表示評論者對其網(wǎng)購的最終行為影響很大,另有41.37%認(rèn)為影響一般。
整體看,網(wǎng)絡(luò)口碑對網(wǎng)購購買行為有著絕對性的積極引導(dǎo)力量。
目前,大學(xué)生在網(wǎng)購時較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)
在其他差距較大的支付形式中,貨到付款也有較多的使用。
調(diào)查顯示,產(chǎn)品質(zhì)量問題是大學(xué)生在網(wǎng)購是最擔(dān)憂的問題(75.46%),經(jīng)驗表明,網(wǎng)購?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜,且色差、質(zhì)感等無法直觀感受,因此質(zhì)量問題連帶安全、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素。
整體來看,單個大學(xué)生的網(wǎng)購消費力較低,原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟獨立。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇五
隨著網(wǎng)絡(luò)普及,電腦成本的不斷下降,網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘I畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維、生活方式,以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進行了一次調(diào)查。以了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的接受情況,網(wǎng)上購物的原因,網(wǎng)上購物的品種等。
了解我校學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法和態(tài)度,以及對網(wǎng)購發(fā)展的期望。
1、調(diào)查對象: xx學(xué)院設(shè)計學(xué)院(由于調(diào)查的困難性,選取了本學(xué)院進行調(diào)查)
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向同學(xué)發(fā)放《關(guān)于xx學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查問卷》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法:對xx學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進行問卷調(diào)查。
(一)大學(xué)生網(wǎng)上購物總體情況分析
1、性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示,72%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?;ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性,男生比女生更敢于冒險和追求新的事物,而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍,這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。
2、年級特征。調(diào)查發(fā)現(xiàn),大三的學(xué)生網(wǎng)上購物的比例明顯高于大一的學(xué)生,由此可見,排除學(xué)校開網(wǎng)政策的影響,網(wǎng)齡對網(wǎng)絡(luò)購買影響較大,網(wǎng)齡越高,越容易進行網(wǎng)上購物。
3、根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),有購物的人中購物需求以滿足精神需要的產(chǎn)品為主。大學(xué)生網(wǎng)上購買的前四種商品依次為圖書(31.2%)、飾品(24%)、電腦及相關(guān)產(chǎn)品(23.5%)、音像制品(17.6%)。這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在可供網(wǎng)上購物的網(wǎng)站中,淘寶是大學(xué)生們最常去的網(wǎng)站,占71%。其次有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)??梢姶髮W(xué)生購物首選網(wǎng)站比較集中,而且都集中在幾個知名度比較高的網(wǎng)站。
(二)網(wǎng)絡(luò)購物行為對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知的影響
以“是否擁有網(wǎng)上購物經(jīng)歷”為標(biāo)準(zhǔn),比較他們在感知網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)信任度、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等問題上的得分,可以看出網(wǎng)絡(luò)購物行為在一定程度上會影響大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知。
1.沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的感知風(fēng)險較高。全部被調(diào)查者中,對網(wǎng)絡(luò)安全(信用卡信息、個人信息等)的擔(dān)心有62 %,而對售后服務(wù)保證,貨物質(zhì)量,配送速度的擔(dān)心分別占了56 %, 49 %, 38 %,其他還有對登記手續(xù)繁瑣,配送費用等。
2.擁有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生對網(wǎng)上購物遇到的困難中。商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多占了26 %,商品描述不清楚也有24%,而結(jié)算方式在所有人當(dāng)中也占22 %,其他問題中存貨不足,界面復(fù)雜,不易操作及網(wǎng)站速度太慢等有28%。
3.對網(wǎng)上購物的發(fā)展前景,有62%被調(diào)查者認(rèn)同越來越被人們接受,發(fā)展空間很大這個觀點,可以看出網(wǎng)上購物會越來越發(fā)展及形成人們購物的主要形式。也有20%的人還是認(rèn)為短期內(nèi)不會有太大的發(fā)展,這其中有很多是沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的。
大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大。通過本次調(diào)查顯示,有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占五成。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,其中只有11%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!
在被調(diào)查的學(xué)生中,有68.7%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊,發(fā)展空間大,大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物,說明他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待,網(wǎng)購的條件讓他們感到滿意所以愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢,會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇六
早期的消費者行為研究關(guān)注消費者行為木身,通過傳統(tǒng)的調(diào)查問卷、焦點小組訪談、個體訪問、店面觀察等定性、定量調(diào)查方式和手段采集人ii統(tǒng)計學(xué)資料、購物行為、消費意向等信息,用于進行消費者行為的研究和分析。進入互聯(lián)網(wǎng)時代,反映消費者行為軌跡的數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)上大量沉淀,基于購物網(wǎng)站的點擊率、訪問量及其他網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)量化指標(biāo)被大量采集,形成對消費者行為路徑的概括和綜合描述。當(dāng)卜進入大數(shù)據(jù)時代,網(wǎng)絡(luò)平臺樣式和消費者購物習(xí)慣多樣化,需要對消費者數(shù)據(jù)的采集和行為的分析逐步擴展至更多數(shù)據(jù)源,結(jié)合購物網(wǎng)站、其他網(wǎng)臾瀏覽信息、社交媒體平臺信息、移動終端、搜索引擎等多個平臺去接觸消費者,挖掘數(shù)據(jù),從而進行綜合評估和分析。
2、傳統(tǒng)消費者行為研究與大數(shù)據(jù)時代的對比分析
2.1、消費者行為研究模型框架發(fā)展
1898年路易斯( lewis )提出的aida模式是研究消費行為的成熱理論之一,j:在四階段模式的接觸上增加“memoyv"(記憶)階段(陳培愛,20__,208提出五階段式aidma模式。
aidma模式分為引起關(guān)注一產(chǎn)生興趣一產(chǎn)生欲望一形成記憶一產(chǎn)生行動(attention-interest-desire-memory-action )五個階段,意在描述受眾從接受信息到產(chǎn)生行動之間動態(tài)式地引導(dǎo)其心理過程并將其順序模式化的一種法則。
隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動應(yīng)用的普及、傳播環(huán)境發(fā)生了深刻變化、受眾媒介信息關(guān)系變革,受眾作為信息的接收者和發(fā)布者承擔(dān)著雙重角色。20_年口木電通提出了web2.0時代背景卜的aisas評估模式,aisas模式分為五個階段:注意一興趣一搜索一行動一分享(attention -interest -search-action-share ),其中兩個具備互聯(lián)網(wǎng)背景特質(zhì)的"s"— search(搜索)和shay'e(分享)的出現(xiàn),指出了互聯(lián)網(wǎng)時代卜消費者主動行為的重要性(北京電通,20_)。從aidma到aisas模式的轉(zhuǎn)化過程是基于web2.0時代背景卜的媒介和受眾行為變革,開創(chuàng)了基于web2.0互聯(lián)網(wǎng)時代評估的新范式。
20_年,口木電通繼aisas之后又發(fā)布了“sipsmodel”分析工具,該模型分為四個階段:共鳴一確認(rèn)一參與一共享與擴散( sympathize -identify -participate -share&spread)(程士安,201_)。在人類進入“對話”時代背景卜,社會個體和信息關(guān)系發(fā)生變革,社會個體主動檢索、分享個人信息,意見相同個體聚集成群,sips模型把受眾獲取信息,產(chǎn)生共鳴后的“確認(rèn)”、“參與行動”、“分享和擴散”的三個行為環(huán)節(jié)表達(dá)得十分清晰。該模型預(yù)示著消費者行為研究進入了數(shù)字時代,深入解剖平臺受眾行為的階段,基于數(shù)字時代的互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)的變革,消費者接受信息的渠道和方式發(fā)生改變,因此研究需要切換到多點的、非線性的場景之中。
消費者研究框架模型三個階段的發(fā)展揭示了從早期對消費者行為的研究發(fā)展為對消費者意圖的深刻剖析的過程,從而為消費者行為研究路徑和方法的轉(zhuǎn)變提供了重要參考。
2.2、消費者行為研究路徑與數(shù)據(jù)采集方式的轉(zhuǎn)變與發(fā)展
早期階段對于詳細(xì)歷史消費記錄的追蹤和分析是對消費者行為深層次理解的開始,而現(xiàn)今則實現(xiàn)了從理解消費者行為到掌握消費者意圖的轉(zhuǎn)變,從追蹤消費者消費記錄擴展到新興的數(shù)據(jù)源,如網(wǎng)u cookies、社交媒體平臺、移動終端、搜索引擎等。當(dāng)前許多企業(yè)和品牌已經(jīng)將從網(wǎng)站獲取到的消費者行為數(shù)據(jù)整合到了整個策略的制定當(dāng)中,這此數(shù)據(jù)既包括消費者的在線交易、點擊、購物路徑數(shù)據(jù),又包含來自社交媒體網(wǎng)站、搜索引擎的數(shù)據(jù)。研究的焦點不僅僅在于如何挖掘這此數(shù)據(jù),而是深入探究如何將所有有價值的數(shù)據(jù)整合,進行綜合分析和評估。此外,傳統(tǒng)的消費者行為研究報告主要將收集的數(shù)據(jù)進行分類從而得出調(diào)查結(jié)果,從宏觀層面解讀消費者數(shù)據(jù),局限于理解消費者當(dāng)卜的消費行為。而通過大數(shù)據(jù)技術(shù)卜整合各個平臺數(shù)據(jù)源,可以深入地對各個層面的數(shù)據(jù)進行細(xì)分,不僅可以理解消費者當(dāng)卜和事后行為,也可以在消費者行動前深入理解消費者,從而有助于整個營銷策略的制定。
3.大數(shù)據(jù)在消費者行為研究中的應(yīng)用
3.1、消費者行為分析
不同于傳統(tǒng)的社會學(xué)研究范式,對消費者的研究常常采用抽樣的方式來進行,通過隨機方式選擇被調(diào)查對象,通過定性定量調(diào)查獲得數(shù)據(jù),并通過對數(shù)據(jù)的分析以此獲得營銷策略方面的決策支持。在大數(shù)據(jù)時代,消費者研究的范式逐步轉(zhuǎn)向?qū)ヂ?lián)網(wǎng)沉淀的海量數(shù)據(jù)的聚類、挖掘和運算,通過靜態(tài)數(shù)據(jù)、流數(shù)據(jù)的分析、建模,得出分析結(jié)論,由此做出相應(yīng)的營銷策略判斷.
對于消費者行為分析分為“線上消費者行為”和“線卜消費者行為”的分析。線上消費者分析還是基于web挖掘發(fā)現(xiàn)消費者的媒介習(xí)慣、內(nèi)容喜好和消費傾向,是當(dāng)前應(yīng)用大數(shù)據(jù)較多的形式。線卜消費者行為則基于傳統(tǒng)的shoppey'(購物學(xué))研究(paco underhill , 200_),一方面利用智能移動端程序、購物車應(yīng)答程序等創(chuàng)新設(shè)備獲取實時位置數(shù)據(jù),了解消費者的消費行為和購物習(xí)慣,另一方面通過和監(jiān)控設(shè)備相連的圖片分析程序記錄消費者店內(nèi)行走軌跡等信息,以此提升線卜店面的貨架設(shè)計、產(chǎn)品組合、)’告投放方式等。
3.2、消費者精準(zhǔn)細(xì)分
進入web2.0互聯(lián)網(wǎng)時代,對消費者的精準(zhǔn)細(xì)分研究分為幾個階段,門戶時代的目標(biāo)人群定位主要依托網(wǎng)站鎖定企業(yè)和品牌營銷傳播對象,搜索引擎時代則通過對消費者主動的關(guān)鍵詞匹配方式進行消費者細(xì)分,社交媒體時代則通過廣泛的渠道去盡可能地覆蓋多的細(xì)分人群。進入大數(shù)據(jù)時代,尋求更精準(zhǔn)、細(xì)化的消費者細(xì)分這一目標(biāo)逐步得以更好的實現(xiàn)。在當(dāng)前的研究中,靜態(tài)的數(shù)據(jù)庫可以升級為實時數(shù)據(jù)流,記錄消費者個體的線上行為軌跡,這此軌跡除了消費者的基木信息和購物記錄外,還包括其他的網(wǎng)站瀏覽習(xí)慣、社交媒體評論、閱讀喜好等綜合信息,同時大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實現(xiàn)將消費者這此線上信息與線下的人學(xué)特征、線卜購物記錄和傳統(tǒng)crm相聯(lián)系,實現(xiàn)企業(yè)和品牌針對個體和群體細(xì)分消費者的多層式營銷戰(zhàn)役效果評估。
3.3、消費者定位和情感分析
這里的“定位”包含兩種概念,一是針對個體消費行為軌跡或搜索行為的精準(zhǔn)定位,通過數(shù)據(jù)對用戶進行分析、分類和精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化,如該消費者在瀏覽網(wǎng)臾過程中對哪一類信息、產(chǎn)品具有傾向性,從而進行精準(zhǔn)營銷;二是基于地理位置的精準(zhǔn)定位,通過采用智能移動終端的個人位置推送信息使信息到達(dá)用戶。基于不斷演進的大量來自社交媒體的使用者數(shù)據(jù)流,情感分析為多種消費者行為分析評估提供參考。企業(yè)和品牌可以通過情感分析測量消費者對營銷傳播戰(zhàn)役的實時反應(yīng)并迅速作出相應(yīng)調(diào)整。如facebook的“l(fā)ike”功能和新浪微博和騰訊微信的“喜歡”功能,可以實現(xiàn)消費者情感的即時反饋。因為通常來講大多數(shù)消費者基于同伴“口口相傳”的喜好和評價做出購買決策,因而情感分析在消費者研究過程中得至關(guān)重要。
4、結(jié)語.
消費者研究從aidma, aisas到sips模型的階段性發(fā)展,揭示了消費者行為研究隨著技術(shù)的進步和消費者媒體習(xí)慣的改變不斷演進的過程。從傳統(tǒng)消費者行為研究和基于早期互聯(lián)網(wǎng)階段的數(shù)據(jù)采集,一直到當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景卜通過對各消費者接觸平臺數(shù)據(jù)源整合的挖掘、建模,實現(xiàn)對消費者行為和意圖的深入理解,經(jīng)歷了一個歷史性的變革。當(dāng)卜對于大數(shù)據(jù)的深入挖掘和深度利用成為消費者研究領(lǐng)域的重要趨勢,尤其是整合網(wǎng)絡(luò)各個數(shù)據(jù)源,篩選有價值的分析數(shù)據(jù),從而預(yù)測消費者前期意向、評估事后行為,成為未來消費者行為研究分析中的重要突破和創(chuàng)新點。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇七
當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽光、追求時尚的心理特點,而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理。為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀念,以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法,對在校大一到大三的大學(xué)生進行了網(wǎng)購情況調(diào)查。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷,回收有效問卷40份。其中女生26人,男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:其中大一學(xué)生中有9人進行網(wǎng)購,比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷,占12.5%。
2、本次調(diào)查中,同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示,每月一次的有9個,占總數(shù)的25.7%,有19個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個,占14.3%。還有2個,5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%,其他金額范圍分布較少。
3、經(jīng)調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)購商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19.5%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。
5、在網(wǎng)購人群中,因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%,還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣,可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中,有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
6、在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%。
7、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%。
三、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因:
1、大學(xué)生的追求時尚性,他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式。
3、網(wǎng)上賣家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性價比高的商品;
5、網(wǎng)購方便,不去自己花太多時間逛商場,很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時省力。
四、網(wǎng)上購物存在的問題
1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性,這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙,有時候會買到假貨,得不償失。
2、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母,由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性,使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物,甚至形成“網(wǎng)購癮”,造成生活費的高度開銷。
3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚,當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時,較容易形成心理落差。
五、對策分析
1、大學(xué)生要學(xué)會理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,里面的信息不一定是真實的,當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細(xì)心謹(jǐn)慎,注意對商品的真假鑒定,防止被騙。
2、在網(wǎng)上購物時,要貨比三家,了解每一個細(xì)節(jié),購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時,應(yīng)當(dāng)去實體店購買。
3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理,營造一個安全可靠的購物環(huán)境,讓廣大買家更能安心淘寶。
六、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便、省時、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。青年大學(xué)生具有追求時尚和容易從眾的心理特點,而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性,又與大學(xué)生的心理特點相適應(yīng),這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端,網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,若操作不當(dāng)或遇到非法分子,就會受到欺騙,造成經(jīng)濟上的損失。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇八
我在很久以前就聽說“網(wǎng)購”這個詞,淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜,在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險,也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣,很好奇,在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后,身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分,什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個主題。
一、調(diào)查目的
大學(xué)生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,為了揭開網(wǎng)購的真實面目,讓更多的人了解網(wǎng)購,對在校大學(xué)生進行此次調(diào)查。
二、調(diào)查對象及方法
1、調(diào)查對象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性,選取了本學(xué)院進行調(diào)查)
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法:對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進行分層,分成大一,大二,大三三層,在總體中抽取容量為60的樣本,在每層中進行系統(tǒng)抽樣,根據(jù)每層樣本量占總體的比重,在三層中分別抽取容量為22,22,16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后,間隔10進行抽樣,得到樣本。
三、調(diào)查的內(nèi)容:
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
四、調(diào)查結(jié)果分析
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查,得到以下數(shù)據(jù):大一學(xué)生樣本中有9人進行網(wǎng)購,在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,占該層的68.18%;大三的有11人,占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中,因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%,還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中,消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查,數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.7%,其次是服裝27.87%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19.67%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中,還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查,有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%,其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂(21%),網(wǎng)購市場有待進一步提高。
五、調(diào)查結(jié)果總結(jié)
通過上述的調(diào)查報告,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便,省時,商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前,人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性,網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展,就要優(yōu)化購物體系,打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺,他能讓我們實現(xiàn)資源共享,在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的,質(zhì)量最好的,最時尚的商品,坐在家里就可以買到世界各地的商品,未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附錄
大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷
1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物?
說明:如果您選擇“a”或者“b”選項,請只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網(wǎng)上購買物品
d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品
2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么?
a網(wǎng)購流程太復(fù)雜
b網(wǎng)購不安全
c其他
4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站?
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他
5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是?
a節(jié)省時間、節(jié)約費用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇,有趣
e追求時尚
6.您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您?
a打折優(yōu)惠
b節(jié)日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品
8.您平均一次購物金額大約在?
9.您對網(wǎng)上購物是否信任?
a有 b沒有
11.您在網(wǎng)上購物的頻率?
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么?
a商品描述不清楚
b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
c面復(fù)雜,不易操作
d站速度太慢
e算方式
e100元以下
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇九
在現(xiàn)代企業(yè)的日常經(jīng)營活動中網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了不可缺少的一部分,而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時代下新興的商務(wù)模式不僅僅改變了整個市場同時也對企業(yè)的管理方式、貿(mào)易方式等產(chǎn)生了巨大的影響,這使得企業(yè)的商務(wù)模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1]。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財務(wù)管理無疑發(fā)揮著至關(guān)重要的作用,若要讓企業(yè)的競爭力得到提升就必須讓財務(wù)管理迎合電子商務(wù)的特點并以此為導(dǎo)向?qū)ζ溥M行創(chuàng)新,以此來推動企業(yè)的發(fā)展,讓企業(yè)達(dá)到更高的層次。
一、電子商務(wù)對財務(wù)管理環(huán)境的影響
在電子商務(wù)的作用下使得企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化,主要表現(xiàn)如下:
(1)個性化生產(chǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位。以往大眾市場經(jīng)濟活動較為突出,這使得企業(yè)過于強調(diào)內(nèi)部資源集中化并通過擴大生產(chǎn)規(guī)模的方式來占據(jù)市場空間。而在網(wǎng)絡(luò)信息時代下受到電子商務(wù)的影響,大眾化市場已經(jīng)逐漸退化,與此同時消費者的要求也變得越來越多樣化,這就需要企業(yè)通過提升自身應(yīng)對市場的靈敏度,通過個性化產(chǎn)品去占據(jù)市場份額。
(2)信息化競爭占據(jù)主導(dǎo)地位。目前信息知識掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競爭能力的核心因素之一。在大量信息流動的情況下企業(yè)要保證自身能夠準(zhǔn)確地捕捉并給予正確的判斷,通過掌握信息來深層次地了解市場動態(tài)以及產(chǎn)品動態(tài)從而獲取較為可靠的客戶需求信息,以此在市場占據(jù)一席之地。
(3)企業(yè)聯(lián)盟占據(jù)主導(dǎo)地位。在市場開放程度不斷提升的過程中我國企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對手”,同時也受到了發(fā)達(dá)國家的國際企業(yè)挑戰(zhàn),這也將企業(yè)競爭從區(qū)域化推至了全球化,這也促進了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。
二、電子商務(wù)對于企業(yè)財務(wù)管理的影響分析
在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實際中的財務(wù)管理帶來了影響,主要表現(xiàn)為以下幾個方面:
(1)集中式財務(wù)管理愈來愈受到重視。電子商務(wù)將客戶、銷售、產(chǎn)品等資源進行了統(tǒng)一性的整合,在電子商務(wù)不斷展開的過程中讓企業(yè)經(jīng)營不再受到時空束縛,但這種情況下也同樣使得企業(yè)開始過于依賴客戶、合作人等虛擬企業(yè),在企業(yè)運營過程中需要對信息進行全局化掌握,這就給予了集中式財務(wù)管理有利的運作條件。通過集中式運作方式可讓企業(yè)迅速對集中資金進行調(diào)配,同時企業(yè)管理層可對財務(wù)信息進行高效查詢,以此來達(dá)到有效監(jiān)督目的。同時集中式財務(wù)管理可加強資源配置以及資源整合,從一定幅度上降低了企業(yè)運作成本。
(2)動態(tài)財務(wù)管理愈來愈普遍。在以往的企業(yè)財務(wù)管理當(dāng)中主要是以靜態(tài)財務(wù)管理為主,而靜態(tài)管理的基礎(chǔ)則依托于相關(guān)會計資料以及部門資料。在信息化時代下以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為鋪墊可對企業(yè)日常活動乃至細(xì)微環(huán)節(jié)實施動態(tài)監(jiān)控,這就讓靜態(tài)財務(wù)管理逐漸轉(zhuǎn)變成了動態(tài)化財務(wù)管理。在動態(tài)化財務(wù)管理作用下企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)可迅速反映成會計信息,這種實時信息無疑更具有潛在商業(yè)價值,同時對這些信息進行綜合性處理后便能夠立馬得到財務(wù)報告。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進行關(guān)聯(lián),可借助網(wǎng)上銀行平臺對銀行資金信息等進行立即性查詢。通過上述動態(tài)性財務(wù)管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風(fēng)險管理能力,同時根據(jù)風(fēng)險漏洞企業(yè)可迅速作出針對性決策,讓企業(yè)運營的安全性得到了極大的提升。
(3)協(xié)同化財務(wù)管理影響范圍不斷擴充。在電子商務(wù)的導(dǎo)向作用下讓企業(yè)財務(wù)管理活動與業(yè)務(wù)活動實現(xiàn)了同步從而推動了協(xié)同化財務(wù)管理的進行。協(xié)同化財務(wù)管理不僅僅包含了日常財務(wù)管理互動同時將企業(yè)財務(wù)管理與業(yè)務(wù)開展以及供應(yīng)鏈溝通進行了有效的整合,在此基礎(chǔ)上與社會部門也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用。協(xié)同化財務(wù)管理過程中只要有業(yè)務(wù)產(chǎn)生必然會生成相關(guān)財務(wù)信息,同時所得到的信息可進行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務(wù)系統(tǒng),還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息。在上述作用下便可以讓企業(yè)對財務(wù)活動以及業(yè)務(wù)活動的時間差進行有效的把握,防止財務(wù)滯后于業(yè)務(wù),保證了兩者的平衡,這種協(xié)調(diào)性發(fā)展對于企業(yè)實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要的促進作用。
(4)提升了財務(wù)管理活動的便捷性?;陔娮由虅?wù)的企業(yè)財務(wù)管理推動了線上交易形成,同時也實現(xiàn)了財務(wù)管理可在線進行,這大大地提升了財務(wù)管理的便捷性。通過在線平臺財務(wù)管理人員可立即對相關(guān)信息在網(wǎng)上做出匹配反應(yīng)并借助網(wǎng)絡(luò)部署活動以及發(fā)布相關(guān)信息。
三、結(jié)語
電子商務(wù)在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來了新的商機與新的挑戰(zhàn),這也促使了財務(wù)管理的變革,如今財務(wù)管理正向著集中化、動態(tài)化、協(xié)同化、在線化以及便捷化方向發(fā)展,在這種形勢導(dǎo)向下財務(wù)管理將達(dá)到更高的高度從而促進企業(yè)能夠更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),促進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
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網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇十
通過問卷調(diào)查,南陽理工學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物意識很強,能充分利用當(dāng)代科技和資源,積極融入當(dāng)今經(jīng)濟全球化的潮流,呈現(xiàn)出鮮明的時代特點。大家的網(wǎng)絡(luò)購物安全意識也不斷提高,但也存在著很多網(wǎng)購安全隱患等問題。下面我們來分析這些問題并提出相應(yīng)的對策。
為了了解我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識,促進我校思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課程工作的完善,我們做了一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物安全意識”的調(diào)查報告。本次調(diào)查面向南陽理工學(xué)院外語系,計科系,商學(xué)系,文法學(xué)院,軟件學(xué)院,國醫(yī)學(xué)院,國際教育學(xué)院的學(xué)生,共發(fā)放問卷100份,實際回收有效問卷100份。
(一) 大學(xué)生對網(wǎng)上購物的基本認(rèn)識。
是否有過網(wǎng)購經(jīng)歷 a.有 b.沒有 ——
81% 19% ——
對網(wǎng)上購物安全性認(rèn)識 a.安全 b.不安全 c.不清楚
51% 22% 27%
以上數(shù)據(jù)反映:大學(xué)生對過網(wǎng)購經(jīng)歷的占81%,沒有參與過網(wǎng)購的占19%,大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購安全的占51%,不安全的占22%,對網(wǎng)購安全性認(rèn)識不清楚的占27%。這些數(shù)據(jù)不但揭示了網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎,而且他們對網(wǎng)購還是比較信任的;而且還說明了近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性有一定的疑慮。
調(diào)查顯示:大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)購經(jīng)歷,對網(wǎng)購的安全性還比較信任。這說明網(wǎng)購在大學(xué)生中很受歡迎,但網(wǎng)購的安全性一定程度上影響著部分大學(xué)生的網(wǎng)購經(jīng)歷。
(二) 大學(xué)生網(wǎng)購的主要途徑和物品(含多選)。
經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站 a淘寶 b拍拍 c.易趣 d其他
80% 2% 10% 8%
主要購買的物品 a.服裝 b.數(shù)碼產(chǎn)品 c文化書刊 d其他
58% 11% 15% 16%
調(diào)查顯示:在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站中,淘寶占80%,拍拍和易趣各占2%,10%,其他網(wǎng)站占8%。在大學(xué)生主要購買的物品中服裝占58%,數(shù)碼產(chǎn)品占11%,文化書刊和其他各占15%,16%。這表明,大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購網(wǎng)站總體上趨于一致但又呈現(xiàn)出多樣化的特點。所購商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產(chǎn)品。
以上數(shù)據(jù)表明:大部分大學(xué)生的網(wǎng)購主要集中于當(dāng)前深受大家歡迎的淘寶網(wǎng)站,這從側(cè)面說明大學(xué)生對淘寶網(wǎng)比較信任。同時也說明了大家的安全意識有所強,以主要參與信譽較好的網(wǎng)站網(wǎng)購。
(三)大學(xué)生在網(wǎng)購過程中的舉措
購物前是否與賣家聯(lián)系 a每次都聯(lián)系 b.不經(jīng)常聯(lián)系 c根本不聯(lián)系
49% 35% 16%
網(wǎng)購前是否注意賣家的信譽與評價 a注意 b.不曾注意 ——
88% 12% ——
購物時是否購買退運保險 a每次都購買 b偶爾購買 c從不購買
12% 36% 49%
以上數(shù)據(jù)反映:大學(xué)生在網(wǎng)購時每次都與賣家聯(lián)系的占49%,不經(jīng)常聯(lián)系的占35%,不過根本不聯(lián)系的還占16%,在網(wǎng)購前注意賣家信譽與評價的占88%,不曾注意的占12%。部分大學(xué)生在網(wǎng)購時很注意賣家的信譽與評價,這其實是依靠一種道德上的約束,這種舉措在網(wǎng)購時是值得肯定的 。但大學(xué)生在網(wǎng)購時每次都購買退運保險的只占12%,偶爾購買和從不購買退運保險的卻分別占36%,49%。這組數(shù)據(jù)反映出很大的問題。可能大家認(rèn)為在信譽較好的網(wǎng)站購物再買退運保險是沒必要的,這種僥幸心理往往是非法商家價鉆取的空子,是不可取的,從這個角度來講大學(xué)生的網(wǎng)購安全存在很大的隱患。
(四)
網(wǎng)購之前是否做好必要的安全措施 a是 b否. ——
70% 30% ——
網(wǎng)購時是否索要發(fā)票 a.是 b.否 ——
26% 74% ——
網(wǎng)購后如何收貨 a當(dāng)面檢查后簽收 b不檢查直接簽收 ——
55% 45% ——
以上數(shù)據(jù)反映:在網(wǎng)購之前有70%的大學(xué)生會做好必要的安全措施,也有30%沒有做必要的安全措施,這表示大部分大學(xué)生還是注意網(wǎng)購的安全性。在收貨時只有55%的大學(xué)生是當(dāng)面檢查后簽收,不檢查直接簽收的占45%,而網(wǎng)購時索要發(fā)票的只占26%,有74%的大學(xué)生不索要發(fā)票。發(fā)票是我們運用法律武器維權(quán)的重要證據(jù),大部分同學(xué)卻不重視。很顯然,這也與大部分人在網(wǎng)購前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個相沖突的數(shù)據(jù)來看,我們大學(xué)生應(yīng)該把該做的安全措施切實落實到位,這樣才不至于在我們的權(quán)利受到損害時束手無策。
(五)經(jīng)濟條件與購物安全
9% 37% 54% ——
8% 44% 35% 13%
以上數(shù)據(jù)反映:月生活費在200—400元時只有9%的學(xué)生才選擇網(wǎng)購,在400—600元時有37%的學(xué)生選擇網(wǎng)購,在600元以上時有54%的學(xué)生會選擇網(wǎng)購。以我們在校大學(xué)生目前的大眾消費水平在400—600元,在這個范圍內(nèi)網(wǎng)購群體還是比較小的,從網(wǎng)購的安全性來說,即使沒有安全保障只有很小一部分人存在網(wǎng)購安全隱患。另外,每次網(wǎng)購只消費50元的占8%,50—200元的占44%,200—500元的占35%,500元以上的占13%。從這里來看,網(wǎng)購的的消費金額主要集中在50—500元的范圍,這個范圍的每次交易金額相對較小,這對于我們防范意識較差的大學(xué)生來說也是一種潛在的安全保護。
你是在那個階段開始網(wǎng)購的 a.小學(xué) b初中 c高中 d大學(xué)
1% 27% 20% 52%
你是怎樣學(xué)會網(wǎng)購的 a自學(xué) b向其他同學(xué)請教 c老師的督促 ——
31% 68% 1% ——
(六)
調(diào)查顯示:在小學(xué)就開始網(wǎng)購的占1%,這個比例雖很小,從網(wǎng)購安全的角度來說,一名小學(xué)生的安全防范意識是很低的,隱患很大。在初中和高中網(wǎng)購的分占27%、20%,在這個階段大家的防范意識相對較強,且能較早的融入當(dāng)代經(jīng)濟的潮流,還很不錯。在大學(xué)里網(wǎng)購的就明顯較多,占52%,這也是當(dāng)代大學(xué)生的特點之一,這一階段大學(xué)生的人生經(jīng)歷較為豐富,切有相對的維權(quán)意識,使網(wǎng)購的安全性相對提高。大學(xué)生自學(xué)網(wǎng)購的占31%,向其他同學(xué)請教的占68%,在老師督促下學(xué)會網(wǎng)購的只占1%。在這個過程中,自學(xué)的風(fēng)險可能會大一點,很可能會上當(dāng),還是更應(yīng)該以向其他同學(xué)學(xué)習(xí)為主,能更多的了解網(wǎng)購的弊端,以免上當(dāng)受騙。 (七)
網(wǎng)上購物時是否有退換貨的情況 a.有 b.沒有 ——
28% 72% ——
商家發(fā)錯貨是你是接受還是換貨 a.換貨 b.接受 ——
80% 22% ——
網(wǎng)購時是否有投訴維權(quán)經(jīng)歷 a.有 b.沒有 ——
15% 85% ——
調(diào)查顯示:在網(wǎng)購過程中有30%的大學(xué)生有退換貨的經(jīng)歷,沒有退換貨的占70%,當(dāng)商家發(fā)錯貨時78%的大學(xué)生愿意退換貨,只有22%的人接受,與此同時只有15%的大學(xué)生有過投訴維權(quán)經(jīng)歷,沒有投訴維權(quán)經(jīng)歷的占85%。從這三組數(shù)據(jù)來看,當(dāng)網(wǎng)購商品有問題時,大部分大學(xué)生退換貨或投訴維權(quán),但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示只有一小部分人有投訴維權(quán)的經(jīng)歷,這不但說明了大部分商家還是遵循市場秩序、維護社會公德的,還說明了當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識較高。
(一)部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費水平相對較低。
數(shù)據(jù)反映,有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購消費水平在50—200元,消費水平相對較低,部分不法商家會抓住我們大學(xué)生這一特點,通常會通過釣魚式網(wǎng)站使大家落入圈套。這主要基于以下三方面的原因。首先,農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大,經(jīng)濟條件相對落后,加之對網(wǎng)購安全防范意識不高,對廉價的商品(如超低價、超低折扣)或中獎很感興趣,喜歡貪占小便宜,這些大學(xué)生往往因為經(jīng)不住這些誘惑才被商家釣到。其次,部分不法商家缺乏職業(yè)道德,為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣,甚至鋌而走險,挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán),進而侵害我們的權(quán)利。第三,這還是受當(dāng)代網(wǎng)購現(xiàn)狀的影響?!熬W(wǎng)上購物”,這個逐漸流行于二十世紀(jì)的購物方式已經(jīng)為越來越多的人所接受。其中大部分人可能都有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗的感覺,有的可能將此作為一種“知識人士”的標(biāo)志,有的則可能已將網(wǎng)上購物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購物的方式。但是,我們在看到網(wǎng)上購物優(yōu)點的同時更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問題,以便盡早地找到解決方案以促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展??梢哉f,現(xiàn)階段我國消費者對網(wǎng)上購物狀況的評價是“痛并快樂著”,而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)?!熬W(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過一個《經(jīng)濟與法》欄目中報道的有關(guān)網(wǎng)上購物的案子,講述了某男幾次網(wǎng)上購物的經(jīng)歷,結(jié)果是多數(shù)時候都不滿意,比如一次他買到的光盤與宣傳不符,而且還是質(zhì)量很差的盜版碟。又有一次他花了一元錢淘到的書居然沒有標(biāo)價,而且書上清楚地印著“贈品”兩字,他深感受騙,我想大多數(shù)參加過網(wǎng)購的都有過這樣的感覺。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購還是不太安全,大多數(shù)人對網(wǎng)購存有顧慮,這也就導(dǎo)致網(wǎng)購的消費水平相對較低。
(二)大學(xué)生的安全防范意識相對較低。
調(diào)查結(jié)果顯示,每次網(wǎng)上購物都買退運保險的大學(xué)生只占12%,其余的則是偶爾買、甚至就不買。而大學(xué)生在網(wǎng)上購物前做好必要的安全措施的占70%,從這兩個數(shù)據(jù)對比來看,我們大學(xué)生并沒有真正做好必要的安全措施。退運保險是針對所購買的物品由于質(zhì)量問題或發(fā)錯貨時將貨物退回商家,這其實也是對網(wǎng)上購物的安保措施之一。但是為什么會出現(xiàn)這種情況呢?這主要從三個方面來說。第一,大學(xué)生的僥幸心理較重。也許很多學(xué)生在網(wǎng)上購物并沒有受到不良的影響,就感覺到每次網(wǎng)購時都購買退運保險是一種浪費,以至于在網(wǎng)購時少買、甚至就不買退運保險。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆,給自己的網(wǎng)購經(jīng)歷帶來麻煩,甚至是自己的權(quán)利受到不法侵害而不能得到及時的保護,所以大學(xué)生不應(yīng)該存在這種僥幸心理。第二,從現(xiàn)在網(wǎng)購的模式和流程來看,真正的的網(wǎng)上購物應(yīng)該說是一種“虛擬市場”,就是大家買了退運保險,其實也已經(jīng)在受損失了,更何況大家買了退運保險的有時也擺脫不了那些不法商家的算計,真正的權(quán)利有時并沒有真正的維護,所以就不再買退運保險。其實大多事物的存在都有它的合理性,退運保險的費用與退貨相比還是比較小的,從安全與經(jīng)濟的角度來說還是應(yīng)該買退運保險。第三,從價值觀的角度來說。在經(jīng)濟發(fā)展較快、社會深刻變革的時代,當(dāng)代大學(xué)生在價值觀方面的趨向趨于多元化,思想比較活躍,又加上沒有經(jīng)歷過社會上的歷練,對社會的了解不是太多,在思想上還不是太成熟,對問題的思考過于感性,因此會有一種對網(wǎng)購中出現(xiàn)的“小事”不在乎的態(tài)度,這在一定程度上也影響著大家的網(wǎng)購態(tài)度,也就是安全防范意識的問題。
據(jù)數(shù)據(jù)反映,在網(wǎng)上購物時只有26%的大學(xué)生索要發(fā)票,74%的大學(xué)生不去索要發(fā)票。發(fā)票應(yīng)該說是我們大學(xué)生維權(quán)的最重要的證據(jù),但為什么那么多的大學(xué)生不去索要發(fā)票呢?這主要有兩點原因。首先,一些商家不愿意向顧客開發(fā)票,以此來逃稅,而且當(dāng)他們侵害顧客的權(quán)利時,顧客沒有證據(jù),他們會有一種“安全感”,所以就不愿意、甚至直接拒絕向顧客開發(fā)票。其次,這有很深刻的社會原因。中國人太安于現(xiàn)狀,逆來順受,法律意識淡薄,即使有發(fā)票也不愿意給自己添“麻煩”,有時候不要發(fā)票還能得到商家的一些“優(yōu)惠”,這樣一來,索要發(fā)票的人就更少了。這時如果我們的權(quán)益真的受到侵害時,我們該怎么辦?沒辦法。所以我們應(yīng)該提高我們的防范意識,這不是為別人,而是為我們自己。
(三)對網(wǎng)購的信任度(誠信問題)
調(diào)查結(jié)果顯示,只有51%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購物是安全的, 近一半的大學(xué)生對網(wǎng)購的安全性不了解、甚至就認(rèn)為網(wǎng)購不安全。以我看來,大家對網(wǎng)購的信任度才真正決定著今后網(wǎng)購的發(fā)展。之所以那么多的大學(xué)生多網(wǎng)購的安全性懷疑,主要有一下幾個原因。首先,在我國互聯(lián)網(wǎng)雖然高速發(fā)展,但是與互聯(lián)網(wǎng)相配套的法律法規(guī)幾乎還是空白,跟不上時代的步伐和時代的要求。目前,網(wǎng)上消費者權(quán)益的保障在我國還是一個“盲點”。 用我國現(xiàn)有的法律法規(guī),對網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益進行保障顯得簡單、散亂、缺陷很多、可操作性不強等特點。遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上購物迅速發(fā)展所要求的對消費者權(quán)益保障的迫切需要。因此,加強對網(wǎng)上購物中消費者權(quán)益保障的法律研究和立法、加強對市場的監(jiān)管力度,給廣大的大學(xué)生提供一個安定和諧的網(wǎng)購環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫了。其次,現(xiàn)在大學(xué)生的信息比較暢通,了解到關(guān)于網(wǎng)購受騙的實例比較多,耳染目濡,就漸漸對網(wǎng)購產(chǎn)生一種不信任。誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購物由于采取非實物、非現(xiàn)場的購物形式,因此很容易出現(xiàn)物品的實際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次,網(wǎng)絡(luò)上的各種購物網(wǎng)站也是良莠不齊,有些網(wǎng)站專門采取低價誘惑的手段來推銷二手貨或殘次品。同時還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進行詐騙,不少消費者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差,“三包”責(zé)任難落實。有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推,就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,許多問題根本得不到實質(zhì)解決。在線投訴渠道也不暢,不能找到投訴處理部門或人員,不能聯(lián)系到網(wǎng)站,投訴電話或郵件沒有人理睬的問題,對網(wǎng)購的信任度自然就低了。
從調(diào)查結(jié)果來看,南陽理工學(xué)院大學(xué)生大部分都有網(wǎng)購經(jīng)歷,能夠充分利用當(dāng)代經(jīng)濟、科技發(fā)展成果,積極融入當(dāng)代經(jīng)濟全球化的潮流,跟上時代的步伐。我們在看到可喜的一面時,還應(yīng)看到我們大學(xué)生的網(wǎng)購還存在不少的安全問題,下面我們主要從學(xué)校、大學(xué)生個人和社會(國家、商家)這三個方面來說一下我們解決問題的對策。
(一)學(xué)校教育應(yīng)在培養(yǎng)大學(xué)生的安全防范意識上發(fā)揮更大作用。
據(jù)調(diào)查反映,當(dāng)代大學(xué)生的安全防范意識比較低,不能保證網(wǎng)上購物的安全。學(xué)校教育對大學(xué)生安全防范意識有一個總的指導(dǎo)方向。大學(xué)是我們從學(xué)校向社會過渡的一個紐帶,這一時期的大學(xué)生思想比較活躍,世界觀、人生觀、價值觀還不太成熟,容易受到外界的影響,學(xué)校應(yīng)開展好法律講座,豐富學(xué)生的法律知識,提高學(xué)生的法律素養(yǎng)。同時組織“學(xué)法、懂法、守法、用法”的普法活動,培養(yǎng)大學(xué)生的法律自我保護意識。
(二) 大學(xué)生個人也應(yīng)注意培養(yǎng)自己的安全意識。
據(jù)調(diào)查結(jié)果反映,大部分大學(xué)生的安全意識不是很高。在學(xué)校的努力下學(xué)好自己的法律課程,掌握一定的法律知識,積極融入當(dāng)代法治社會,敢于在當(dāng)代的法治社會運用法律武器維護自己的合法權(quán)利。我們自身還要有一定的警惕意識,在網(wǎng)上購物前,應(yīng)注意識別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志,仔細(xì)閱讀購物條款,購買時應(yīng)注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質(zhì)量保證、責(zé)任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規(guī)定并對購物憑證應(yīng)妥善保留等。在進行網(wǎng)下支付的,也最好采用貨到付款、預(yù)付部分貨款等方式付款,注意資金的使用安全。銀行卡進行網(wǎng)絡(luò)支付時,應(yīng)注意:
(1)不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付;
(3)最好有專用的一個賬戶或一張卡作網(wǎng)上支付用,并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)問題,及時與銀行聯(lián)系。此外,不要輕信網(wǎng)上熱銷商品、打折商品信息,安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼,不輕易點擊不明網(wǎng)頁或郵件中提供的可疑鏈接以增強自我保護意識。
(三) 營造良好的社會氛圍。
從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生對網(wǎng)上商家的信任度不是很高,大多大學(xué)生的網(wǎng)購問題不能得到解決,這主要還是在于國家和一些商家。
首先從國家的角度來說??v觀我國現(xiàn)有法律規(guī)定,對網(wǎng)上購物消費者權(quán)益的法律保護散見于《民法通則》、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、《電信條例》等法律法規(guī)中,但大多內(nèi)容散亂,可操作性不強,進立法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于時機成熟時制定一部適合于我國國情的電子商務(wù)法典。因此,應(yīng)建立良性網(wǎng)上購物環(huán)境的對策,做好電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃遠(yuǎn)不能達(dá)到保護消費者的目的。這一切都需要加快立法速度,在參考國外先和宏觀指導(dǎo),加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟安全,具體說來有以下幾個方面:
構(gòu)建網(wǎng)上交易誠信體系。誠信問題是公眾或商家最為擔(dān)心的問題,而信用評價就是對賣方誠信的評估,因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前,特別關(guān)注賣方的信用評價。各地政府相關(guān)部門也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽,通過傳統(tǒng)媒體幫助消費者選擇合法網(wǎng)站購買商品,商家應(yīng)本著對消費者負(fù)責(zé)的原則,努力提高自己的誠信指數(shù)。目前在網(wǎng)上很多商家并無營業(yè)執(zhí)照,使得消費者難以確認(rèn)身份,商品質(zhì)量也沒有保障,應(yīng)該加快步伐通過立法,嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機制。網(wǎng)上誠信問題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī),同時建立網(wǎng)上交易的誠信機制。
網(wǎng)上購物的發(fā)展必須加強網(wǎng)絡(luò)安全保障。在開展網(wǎng)上購物的活動中,應(yīng)該切實抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護的立法工作,消除消費者對泄露個人隱私及重要個人信息的擔(dān)憂。選擇網(wǎng)上信用卡在線支付方式的,最好通過安全可靠的第三方支付平臺進行交易,并及時保存支付信息,為消費者維權(quán)提供可靠的保障。
權(quán)益的保護經(jīng)驗,設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費者權(quán)益保護中心”,對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管,解決消費者的諸多投訴,來營造良好的社會誠信環(huán)境,以促進網(wǎng)上購物活動的繁榮發(fā)展。
其次從商家的角度來說。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實施綱要》第一次系統(tǒng)的提出“明禮誠信”是公民的基本道德規(guī)范之一。誠實守信,是良好市場秩序的支柱和經(jīng)濟繁榮的基石,對于促進社會主義精神文明建設(shè)具有重要意義。一個商家的信譽是靠這個商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來贏得的,各企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)樹立“誠實守信為榮、見利忘義為恥”觀,誠實經(jīng)營、合法經(jīng)營,共同提高全社會的誠信水平,具體要求有以下幾個方面:
第一,確保顧客的知情權(quán)。為確保消費者知情權(quán)最大限度的實現(xiàn),除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外,應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定對信息披露的具體形式,比如對有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁上,對于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁面上。對于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的,應(yīng)當(dāng)在貨物實際交付給消費者時明確告知。同時,對于網(wǎng)頁上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實,必要時應(yīng)當(dāng)包括多角度多方位拍攝的圖片。此外,顏色也是很重要的信息,因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當(dāng)盡量真實,如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說明。
第二,尊重消費者的隱私權(quán)。對此問題,商家必須做到:a.制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策;b.于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個人資料的收集方式以及使用目的,并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經(jīng)消費者授權(quán),不得將信息提供給第三人;c.不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件,但消費者同意者除外。
第三,要完善售后服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《消費者權(quán)益保護法》23條的規(guī)定: “經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),按照國家規(guī)定或者與消費者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行,不得無故拖延或者無理拒絕”。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇十一
隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及,中國人對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大,網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離,而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式??萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時代的寵兒,網(wǎng)上購物滿足消費者足不出戶的要求,價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力;網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象,商品種類繁多,購買方便快捷,向消費市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是,種種諸如支付寶安全、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查,探討網(wǎng)上購物的利與弊。
(二)網(wǎng)購市場規(guī)模:達(dá)到4980億元,網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。
(三)網(wǎng)購覆蓋城市:全國
(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站:淘寶網(wǎng)占70.8%,其它網(wǎng)站低于淘寶。
(五)網(wǎng)購滿意度:三分之二消費者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。
第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品,在傳統(tǒng)商店中,無論其店鋪空間有多大,它所能容納的商品都是有限的,而對于網(wǎng)絡(luò)來說,它是商品的展示平臺,是一種虛擬的空間,只要有商品,就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行展示,可以把各類知名品牌全部展示在上面,供消費者隨意選購。
第二,購物方便。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多,客戶可以24小時隨時購買你所要的商品,網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性,不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站,點擊鼠標(biāo)就可以輕松購物,而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門,在很短的時間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息,可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間,給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜,因為網(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用,所以商品的附加費用很低,商品的價格也就低了。
第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上,或者對商品信息、價格進行修改,購買者就可以看到最新的商品信息了,而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中,購買者要看到新的商品,就要等到商家拿到商品,放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格,特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時,在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。
第五,商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能,通過搜索,購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中,購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力。 第六,交流。因為消費者網(wǎng)購時有時候不知道什么適合自己,自己到底想買什么類型的商品,或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問,從而買到自己合適的產(chǎn)品。
綜上可以看出,網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙,無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力,在新經(jīng)濟時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。
第一,交易對象認(rèn)定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情,這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確,商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方,但是至于信息是否真實、對方到底是誰根本不清楚。 第二,商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成,而有些商品的描述語言模棱兩可,容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易,拿到商品后,會投訴商品與自己訂購的不一致。與傳統(tǒng)購物相比,網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。
第三,收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多,但有時購買者還是要等上幾天,而且有態(tài)度極差的快遞公司,送一個快遞需要大半個月的時間,耽誤買者的寶貴時間。
第四,給消費者造成的問題:除了吃飯睡覺,幾乎都守在電腦旁邊,腰酸腿疼;沒事就去淘寶,每買一樣?xùn)|西都要不停地比較,眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西,不然就會覺得手癢心癢,存款數(shù)額則直線下降。
第五,退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事,經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品,通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換。
第六,網(wǎng)上欺詐與虛假廣告?;ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查,利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強、傳播快的特點侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利。
第七,售后服務(wù)差。有時網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差,有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推,就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,許多問題根本得不到實質(zhì)解決。
第八,泄露隱私權(quán)。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題,也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵。一些商家為了擴大銷售額,不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫,根據(jù)其經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者,為了眼前的經(jīng)濟利益將消費者的信息賣給他人。此外,消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、被盜也是常有的事。所有這些問題如果不能及時有效地解決,肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進一步發(fā)展。
第九,付款不安全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便,但是從技術(shù)角度來說,目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式,很容易被“木馬”等病毒跟蹤到,存在風(fēng)險。最近,銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題,而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中,也有不少用戶深受其害。
第一,建立合理的盈利發(fā)展模式。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現(xiàn)實也沒必要。
第二,做好商品配送工作。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系,提供24小時免費送貨服務(wù),貨到付款;售后服務(wù)方面,應(yīng)當(dāng)向消費者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》,嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時,應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息,定期與顧客勾通,注意每筆交易的信用評價,及時處理商品質(zhì)量問題。
第三,保護消費者隱私權(quán)。對于消費者隱私權(quán)問題,經(jīng)營者必須做到:首先,制定詳盡、到位的消費者隱私保護政策;其次,于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個人資料的收集方式以及使用目的,并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經(jīng)消費者授權(quán),不得將信息提供給第三人;最后,不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件,但消費者同意的除外。
第四,加強信用保障和支付安全。首先,急需建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動,對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進行網(wǎng)上購物。
總之,網(wǎng)上購物是把雙刃劍,我們消費者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊,才能讓我們更加理性,愉快的進行消費。在維護自己利益的情況下也能更好地進化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端,我們消費者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結(jié)出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人,讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇十二
迎接新的一年,本應(yīng)該是廣大百姓走街串巷,大量購置年貨的一派繁華景象,而寒假回家,卻發(fā)現(xiàn)我們的小縣城除過超市,其他的店鋪可謂“門前冷落鞍馬稀”,尤其為一些服裝店。首先是服裝店老板,都一致表示服裝生意不如往年好做,導(dǎo)致大量的貨物嚴(yán)重滯銷,服裝店本是女性的消費地點,可是大多人都只是帶著逛街而不購物的想法,試一試就會走人,這讓服裝店老板很頭痛。為此,1月28日,我特地調(diào)查了小區(qū)內(nèi)不同年齡層次的20人,圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購物而不是實際逛街購物?”、“在網(wǎng)購中遇到貨到質(zhì)量不滿意等因素怎么辦?”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的?”等問題,
1、學(xué)生(高中以上)9人,占該層比例為45%;中年人30歲到50歲7人,占該層比例為35%;老年人4人,占該層比例為20%。
2、學(xué)生作為青春時尚的代言人,當(dāng)然是網(wǎng)購的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購,90后越來越宅,網(wǎng)購是個不錯的選擇,至于網(wǎng)上買到的衣服,生活用品等都是一些小消費,不存在質(zhì)量問題,其他的則表示喜歡傳統(tǒng)的購物,看到實物放心。
3、對于中年人來說,平日工作繁忙,沒有機會逛街購物,所以就選擇網(wǎng)購,叔叔會在網(wǎng)上選擇購買電器之類的,并且都有保障,比較安全,而阿姨們則會在網(wǎng)上購買衣物,她們說,每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清楚,所以不會擔(dān)心買回來不適合穿等之類的問題,而且買家的態(tài)度很好,也會在不滿意的情況下要求退換。他們說,網(wǎng)購衣物就等于逛商場一樣。7人中4人選擇網(wǎng)購,其他則表示網(wǎng)購不安全,擔(dān)心購物過程中會有風(fēng)險。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站,信息量大,搜索功能強,20%的也會關(guān)注易趣,當(dāng)當(dāng)?shù)荣徫锞W(wǎng)站。
4、老年人一般不會選擇網(wǎng)購,但也有少數(shù)積極樂觀,趕著潮流的老人會蹭蹭網(wǎng)購的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會選擇網(wǎng)購。。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺,它能讓我們實現(xiàn)資源共享,將最實惠的,最時尚的東西帶給大家,在未來的日子,網(wǎng)購將成為各種購物形式的領(lǐng)銜冠軍。
1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站,以確保安全無風(fēng)險。
2、仔細(xì)選擇商品,提高辨別真?zhèn)蔚哪芰?,多與賣家溝通。
3、選擇合適的支付方式,充分保障消費者的權(quán)益
中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長態(tài)勢;網(wǎng)購市場的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機制的建立與完善,與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān),支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。
xx年以來,第三方支付工具飛速發(fā)展,預(yù)計20xx年末第三方支付工具總用戶數(shù)會達(dá)到3.4億。
網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況
網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調(diào)查結(jié)果顯示,財付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。
第三方支付用戶和中國網(wǎng)民數(shù)年同比增長率
支付寶用戶的增長速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國網(wǎng)民的增長速度。
從交易額來看,廣東位居全國第一,與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。
首次網(wǎng)購時選擇的支付方式超過八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進行的。20xx年以來首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。
調(diào)查的21城市合計有2703萬人曾經(jīng)在20xx年去網(wǎng)上買過東西,網(wǎng)購總金額達(dá)到734億元。
第三方支付用戶特征:年齡
第三方支付用戶中男性多于女性,年齡在21~30歲之間的占比為77.8%,
第三方支付用戶特征:學(xué)歷
第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主,非學(xué)生用戶個人月收入在3-5000元比例接近三分之一。
第三方支付用戶特征:職業(yè)
年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶,超六成支付寶用戶家庭月收入超過了6000元。
據(jù)調(diào)查,在全國城市的調(diào)研中,上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數(shù)已經(jīng)超過300萬,從年齡結(jié)構(gòu)層次分,主要集中在18歲__35歲,從性別分,網(wǎng)上購物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性,從職業(yè)劃分,全職工作的占到45%,從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中,有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分,月度購買2次以上用戶占比超六成,時間主要集中在中午12:00-晚上9:00,其中晚上9:00是網(wǎng)上購物的高峰時間段。
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在各品牌購物網(wǎng)站中,用戶使用最多的是淘寶網(wǎng),85.7%的網(wǎng)上購物用戶使用淘寶網(wǎng),其次是易趣和拍拍網(wǎng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四,騰訊(qq)排名第五。
網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn):
18歲以下人群:18歲以下
1)用戶區(qū)域分布特征
從用戶區(qū)域分布來看,網(wǎng)上購物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高,其次是華南地區(qū)和華北地區(qū),其中華東地區(qū)包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。
2)用戶年齡特征
從用戶的年齡分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,18-24周歲的人群比例最高,為33%,其次是25-30周歲的人群,分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購物,18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購物。
3)用戶性別特征
從性別分布來看,網(wǎng)上購物用戶中男性多于女性,tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。
4)用戶婚姻特征
調(diào)查顯示,單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例,tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。
5)用戶學(xué)歷特征
從學(xué)歷分布來看,網(wǎng)上購物用戶中,高中學(xué)歷的用戶最多,為35.8%,其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶,分別為21.8%和20.6%,初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物,大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。
6)用戶職業(yè)特征
7)用戶上網(wǎng)時長分布
從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時間來看,網(wǎng)上購物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時,高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時間;表明周上網(wǎng)時間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物,周上網(wǎng)時間越長的人越偏好網(wǎng)上購物,周上網(wǎng)時間10小時以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購物。
總體看來,中國網(wǎng)民中偏好網(wǎng)上購物的群體人數(shù)還是比較多,這對中國的電子商務(wù)有著很大的`推動作用。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇十三
造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱,它有兩方面的含義,一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息,即商家的信譽度;另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消,即買家的忠誠度,網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品,卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款,使匯款者兩手空空,這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生,但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長久。商家的信譽度問題需要有一個規(guī)則來解決。但是這個規(guī)則由誰來制定,確實一個很難解決的問題。
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為,首先應(yīng)該是行業(yè)自律;其次是各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會,這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進作用。如果有一個權(quán)威機構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽度程度情況,就好像酒店的星級評比,有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),這樣就在很大程度上,減少了購買者對商家信譽度的擔(dān)憂。當(dāng)然,隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展,這些問題正在逐步解決。初次進行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價一般都相對較低,隨著購買者購物次數(shù)的增加,購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加,同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對于商家,購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會如期付款、接受商品,這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款,或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。
現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要環(huán)節(jié)。cnnic的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中,采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高,從20xx年底的15.6%到20xx年6月的37.9%,如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題,銀行支付卡問題還并未得到根本解決,因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)前存在的問題之一。
網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例
行業(yè)的良性競爭是促進行業(yè)發(fā)展、進步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中,商家會選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決,則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會大幅增長,從而促進網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前,網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息,還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段,這已經(jīng)有很大的進步了,但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言,更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上,缺貨往往是目前購買者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索,分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù),購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息,網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進行商品的采購、補充。通過這種方式,達(dá)到供求雙方的信息通暢,大大提高交易的成功率。
目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟相對發(fā)達(dá)的大、中型城市,主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善,但主要集中在大中型城市,一些小城市還采用比較落后的運輸方式,比如自行車,這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢,調(diào)查報告《網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告》。為解決這一問題,網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向發(fā)展,比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式,解決配送問題,實現(xiàn)優(yōu)勢互補。
網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新生事物,對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說,接受這種方式還需要較長時間,也需要媒體的宣傳和引導(dǎo),培養(yǎng)人們進行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗,需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化,減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后,就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民,他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額,同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。
對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說,真正要發(fā)展壯大,必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,降低商家進入網(wǎng)絡(luò)的門檻,使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益,讓更多的企業(yè)進入到網(wǎng)絡(luò)店鋪,從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所,使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富,用戶有更多的選擇。如果沒有足夠的購物場所,購物網(wǎng)民的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同發(fā)展,才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。
目前,國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī),比如稅務(wù)問題,網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下,很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此,網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,已經(jīng)比較理性,知道在我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò)購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個重要方面,也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時間,需要業(yè)界的投入,需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時間后會達(dá)到國際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物會進行一些資源整合,各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進行發(fā)展,逐漸形成市場細(xì)分。中國地域廣闊的特性,決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷,都會有幾家進行競爭,通過市場細(xì)分和良性競爭實現(xiàn)不斷完善和發(fā)展。
當(dāng)人們生活水平的不斷提高,網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時,網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢:一種是走低價格路線,像超市一樣,有物美價廉的商品;另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活水平的不斷提高,在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下,人們對于高檔消費品的需求會不斷提高,而網(wǎng)絡(luò)購物也會為這部分需求提供服務(wù)。因此,網(wǎng)絡(luò)購物將會向兩個不同的方向發(fā)展,擁有各自的客戶群體,并且都可能會做得很好。
雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利,但是真正達(dá)到規(guī)模盈利,還需要一段時間。從經(jīng)營模式上來說,網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種形式:一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式中來,通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴大自己品牌的知名度,給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品,獲取利潤。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后,通過一些傳統(tǒng)方式進行網(wǎng)下交易,從而彌補目前國內(nèi)網(wǎng)民有限,顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式,中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò),或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng),最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后,網(wǎng)絡(luò)購物將不會是在商品品種和價格上的競爭,而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶。
一支獨秀不是春,隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加,會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù),中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會越來越大,其潛在的經(jīng)濟效益也無疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分,它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來,并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與繁榮需要整個社會的力量來推動,需要你我的參與。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇十四
20xx年網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時代,網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷、時尚實惠等優(yōu)勢受到越來越多消費者的歡迎,近日來,xxx消費者協(xié)會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查的目的是為了研究消費者的消費方式并對其進行分析,了解消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度,正確引導(dǎo)消費者的網(wǎng)上購物行為。
問卷調(diào)查以電話溝通的方式進行,消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機選擇了50名,然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題:
50名被調(diào)查者中,有20名表示從來沒有進行過網(wǎng)購,占被調(diào)查人員數(shù)量的40%,30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購,占60%。
30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以,其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以,比較滿意,占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題,占70%。
1、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多。
2、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。
30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議,占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議,占70%。
1、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實體店中的商品有所差別,多提供些性價比高的商品,體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實惠性。
2、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動承擔(dān)其過錯責(zé)任,如承擔(dān)退換貨物往來的運費等。另外針對花卉等商品的特殊性,有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品,其退換貨期限應(yīng)該有所差別,如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個月。
3、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題,希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇十五
隨著信息時代的飛速前進,電子商務(wù)已然成為中國各大企業(yè)洽談商務(wù)的一個重要平臺。網(wǎng)上購物亦隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展。中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長勢態(tài)。20xx年網(wǎng)上購物人數(shù)已升至2.12億,20xx年的網(wǎng)上購物人數(shù)更有望突破3億。網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘I钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。人們也逐漸從最初對網(wǎng)購真實性的懷疑,到對商品質(zhì)量的關(guān)心,轉(zhuǎn)到現(xiàn)在對客戶服務(wù)的關(guān)注。基于網(wǎng)上購物的人群數(shù)量越來越多,買家對各方面服務(wù)質(zhì)量要求越來越高,未來發(fā)現(xiàn)目前階段網(wǎng)購中存在的問題,我們進行了一次大學(xué)生網(wǎng)購滿意度調(diào)查,從而了解目前人們對網(wǎng)購的各方面要求、期望以及總體的滿意程度,進而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在網(wǎng)上購物存在的問題,提出解決的建議,以尋求網(wǎng)購的持續(xù)發(fā)展,提高客戶滿意度,同時促進網(wǎng)上購物的良性發(fā)展。
隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加,電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來發(fā)展的趨勢,人們的網(wǎng)上購物熱情將進一步膨脹。而大學(xué)生又是這個購物群體非常重要的一部分,對此,我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物滿意度方面的調(diào)查研究,通過此次調(diào)查有助于了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況,并通過了解當(dāng)前中國大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況,為大學(xué)生購物網(wǎng)以及想開拓大學(xué)生市場的公司提供一個參考。
整套問卷全部由單選題構(gòu)成,一共14個選擇題,內(nèi)容有生活費的多少,網(wǎng)購的頻率,客服滿意度等情況。由于問的都是認(rèn)識的同學(xué),所以調(diào)查時間短,問卷回收快。問卷結(jié)束后,整理有效問卷共231份作為對大學(xué)生生活費統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)來源。
(一)生活費總額
由問卷調(diào)查可知,目前大學(xué)生的生活費有49.1%是在1000以下,35.2%是在1000-1500這個區(qū)間。而12.5%、1.9%是在1500-20xx和20xx以上的。
由此可知,50.93%的調(diào)查者除了有固定的生活費之外還有額外的收入。作為一名大學(xué)生,我們絕對有能力通過自己的勞動所得獲得生活費用,再說,大學(xué)的學(xué)業(yè)并不算重,絕對可以利用周末的時間兼職。所以,對于此次調(diào)查結(jié)果分布的原因有:
1、尋找兼職信息渠道不暢通。
2、現(xiàn)在有很多中介機構(gòu)收取團員費之后便不了了之,大學(xué)生被騙過之后心有余悸。
3、父母給的生活費已足夠應(yīng)付日常的開銷,不需要額外的收入。
(二)網(wǎng)購的滿意度
由調(diào)查可知,有71.3%的調(diào)查者對于網(wǎng)購持基本滿意的態(tài)度。持都很滿意的態(tài)度只有14.81%。而很少滿意的占12.96%,都不滿意的倒是少數(shù),只有0.93%。我認(rèn)為這跟網(wǎng)購過程中出現(xiàn)的侵權(quán)行為有很大的關(guān)系。
根據(jù)我們的調(diào)查可知,有75.4%的調(diào)查者對網(wǎng)購的總體評價是基本滿意的,同時可知,當(dāng)購買者對貨物不滿意是有35.19%的人選擇退貨。由此可以了解到大學(xué)生對于網(wǎng)購基本都是認(rèn)同的,但是他們對于自己的利益的維權(quán)意識比較低。
(三)網(wǎng)購的原因
通過調(diào)查,多數(shù)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人表示,他們選擇網(wǎng)購的原因主要是時效性,便利性,價格低以及商品的多樣性。所以80.4%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購多是看好了其便利性的特征,網(wǎng)絡(luò)購物更方便,更能節(jié)約成本,同時也獲得更加豐富的商品信息。
(一)大學(xué)生維權(quán)意識低
對于貨物發(fā)生品質(zhì)問題時,有45.37%會聯(lián)系客服幫忙處理,而有
35.19%會選擇退貨,換貨的處理方式,而少有人會想到拿起法律武器維權(quán)自己的合法權(quán)益。這既跟大學(xué)生是一群弱勢群體有關(guān),也跟他們本身對這方面的法律知識有限有關(guān),這才讓這些不良分子有機可趁。而我們這些大學(xué)生也是有苦難言。為此,我們應(yīng)該多點學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)購方面的法律知識,必要時可以維護自己的合法權(quán)益。
(二)大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大
雖然經(jīng)濟條件約束著大學(xué)生的消費行為,無法開展更多的網(wǎng)絡(luò)購物活動,但進入社會后,他們將成為中高收入的人群,其購買力也將有所提高。因此,大學(xué)生的購買力不能僅是局限于他們目前的實際購買量,而應(yīng)該將目光集中于其終身價值,固定的收入將提升他們的消費力,他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。
(三)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的市場已形成
由調(diào)查結(jié)果可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的時間一般為1~5小時,多數(shù)人對于網(wǎng)絡(luò)依賴性較強。而在網(wǎng)絡(luò)購物的人群中,大學(xué)生又占有一定的數(shù)量,學(xué)生之間的宣傳與交流必將促使進行網(wǎng)絡(luò)購物的人群擴大。
(四)網(wǎng)購風(fēng)險不容小覷
相比于“一手交錢,一手交貨”的傳統(tǒng)購物方式,網(wǎng)購具有一定的風(fēng)險,就像上面提到的貨不對版,付款的安全性,個人隱私泄露,配送問題網(wǎng)站誠信等。一些不良分子為求利潤,不惜虛假宣傳,再者國家對消費者的保護力度不夠,管理上混亂,才讓這些不法分子有機可趁。所以,當(dāng)我們要網(wǎng)購時,要選擇那些口碑好的店鋪,不要因價格低而盲目購買。
在這次市場調(diào)研中,雖然只有倆星期的時間,但在這短短的兩星期里我獲益匪淺,在重溫了基礎(chǔ)的理論知識后又熟悉了一整套市場調(diào)查的流程,而且更為重要的是在實際的調(diào)查當(dāng)中我學(xué)到了許多書本上沒有的知識,更多的是一些實踐經(jīng)驗,這為我今后邁入社會當(dāng)中工作打下了一定的基礎(chǔ)。而且,通過本次實訓(xùn),我了解到大學(xué)生網(wǎng)購已經(jīng)成為一種流行趨勢,但由于網(wǎng)絡(luò)本身存在一些弊端,所以大學(xué)生網(wǎng)購要有謹(jǐn)慎意識,維權(quán)意識,才能不受欺騙,安全購物。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇十六
我在很久以前就聽說了“網(wǎng)購”這個詞,淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜,在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險,也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣,很好奇,在今年春天我開始了我的“網(wǎng)購生涯”。從那以后,身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分,什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個主題。
大學(xué)生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,為了揭開網(wǎng)購的真實面目,讓更多的人了解網(wǎng)購,對在校大學(xué)生進行此次調(diào)查。
1、調(diào)查對象:青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性,選取了本學(xué)院進行調(diào)查)
2、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法:對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進行分層,分成大一,大二,大三三層,在總體中抽取容量為60的樣本,在每層中進行系統(tǒng)抽樣,根據(jù)每層樣本量占總體的比重,在三層中分別抽取容量為22,22,16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后,間隔10進行抽樣,得到樣本。
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的.調(diào)查,得到以下數(shù)據(jù):大一學(xué)生樣本中有9人進行網(wǎng)購,在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,占該層的68.18%;大三的有11人,占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇十七
由于現(xiàn)代科技和經(jīng)濟的不斷發(fā)展,電子商務(wù)也發(fā)展了起來,各個購物網(wǎng)站開始崛起,網(wǎng)上購物也成為當(dāng)下最流行的購物手段,本文通過對大學(xué)生網(wǎng)上消費現(xiàn)狀分析研究,可以更好地了解目前大學(xué)生網(wǎng)上消費現(xiàn)狀。本次分析研究以凱里學(xué)院本校學(xué)生為調(diào)查對象,通過分析可以了解大學(xué)生目前的消費水平、消費動機、消費領(lǐng)域等現(xiàn)狀。同時也為大學(xué)生網(wǎng)購消費提出合理的建議與方法。
(1)調(diào)查背景
在我國,受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生,作為最先接受新技術(shù)的群體,大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)是情有獨鐘。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)在京發(fā)布第38次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示我國網(wǎng)購者從年齡來看以18~ 24歲所占總比利最大。從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析,上網(wǎng)購物的大學(xué)生已達(dá)總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,大學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體?;谶@樣一種思考,我們對在校大學(xué)生進行問卷調(diào)查,以此了解當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購特點。
(2)調(diào)查目的
通過大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查,以便了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況及需要,以及在網(wǎng)上購物是出現(xiàn)的問題,同時引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費觀。
(3)調(diào)查對象
這次調(diào)研主要是針對在校大學(xué)生調(diào)查,隨機調(diào)查了58名學(xué)生,其中男生占25.86%,女生占74.14%。其中大一學(xué)生51名,大二學(xué)生3名,大三學(xué)生1名,大四學(xué)生3名。
(4)調(diào)查的主要方法和過程
本次調(diào)研的主要采用發(fā)送網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式進行調(diào)查,最后統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映總體。
調(diào)查過程:總共用時兩周
準(zhǔn)備階段:確定調(diào)查主題,進行成員分工,初步確定調(diào)查范圍,對選題進行大致了解,用時三天。
設(shè)計并發(fā)放問卷:選擇問卷問題,盡可能廣泛地面向調(diào)查對象,深入展開調(diào)研活動,用時三天。
分析階段:對問卷數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)地分析整理,歸納總結(jié),各成員對本次調(diào)研進行系統(tǒng)地總結(jié),用時四天。
成文階段:各成員交流調(diào)研心得,依據(jù)前三階段的成果確立報告內(nèi)容及行文方式,用時兩天。
在本次調(diào)研活動中,由于經(jīng)驗不足,存在很多問題,例如無法抓住重點,不能分清楚主次等,可能無法反映出最真實的以一面;但我們盡最大的努力,認(rèn)真對待此次調(diào)研,在我們有限的能力上最大程度還原調(diào)查結(jié)果。但本次活動為我們提供了寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗,讓我們受益匪淺。
(5)調(diào)查獲得的主要資料和數(shù)據(jù)
2.數(shù)據(jù)顯示,選擇網(wǎng)購的最主要的原因是因為“方便快捷,節(jié)省時間”在這方面的占比為89.66%占比最高;其次是“價格便宜”和“品種齊全”兩方面占比分別為70.69%和68.97%;比較中肯的選擇是“網(wǎng)購時間不受限制”其占比為63.79%;其中選擇“時尚有趣”和“實體店難以買到”的占比是較少的分別為46.55%和44.83%;而選擇“其他”的是最少的,僅占比13.79%。多數(shù)人選擇網(wǎng)購的主要原因還是因為快速便捷和價格便宜。
3.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,大多大學(xué)生在網(wǎng)購上最多選擇購買的是“購買服飾鞋帽”這一方面占比84.48%;其次是“購買日常生活用品”和“購買飾品”這方面的占比分別為77.59%和63.79%;而數(shù)據(jù)比較居中的選擇是“購買電子產(chǎn)品”和“購買電子產(chǎn)品”兩項分別占比50%和41.38%,其中選擇最少的是“購買書籍”這一選項,僅僅占比32.76%。在購買方面還是在衣物和生活用品上的購買率較大,而購買書籍方面較少。
4.根據(jù)調(diào)查顯示,百分之25.86的大學(xué)生每月網(wǎng)購的頻率在5-6次,百分之22.41的人每周網(wǎng)購一次,百分之17.24的人每月網(wǎng)購一次,百分之10.34要么每天一次或一上,要么少于每月一次,百分之13.79的人每周4-5次。這個數(shù)據(jù)顯示出來當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購頻率較多。所以大學(xué)生每月網(wǎng)購的次數(shù)主要在每月5-6次比較多,每周網(wǎng)購一次的占第二,還有部分要么每天一次,要么少于每月一次,分為了2個極端。
5.根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,百分之55.17的大學(xué)生每個月花費在網(wǎng)購上的費用為100-300元,百分之17.24的人大約花費了301-500元,百分之15.52的人大約花費100元以內(nèi),百分之6.9的人大約花費在501-1000元,而百分之5.17的人大約花費在1000元以上。
所以大部分大學(xué)生花費在網(wǎng)購的費用為100-300元,說明這是大部分人都能接受的數(shù)額,只有少部分人會每月花費1000元以上在網(wǎng)購上。
6.據(jù)調(diào)查顯示,百分之77.59的人喜歡的促銷方式為免郵費,百分之63.79的人喜歡的促銷方式為打折,百分之44.83喜歡的促銷方式為增送優(yōu)惠券,百分之24.14的人喜歡的促銷方式為送分送禮物,百分之17.24的人喜歡的是其他。所以大多數(shù)人看的都是快遞免郵的促銷方式。
7.據(jù)了解,百分之60.34的人對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持放心,方便快捷又安全的態(tài)度,百分之34.48的人對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段持比較放心的態(tài)度,只有百分之5.17的人對此持不放心,感覺不安全。
4.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在網(wǎng)購的送貨時長中,有百分之27.59的人只能接受2~3天的時間,這組數(shù)據(jù)能看出很多人都希望貨物能盡早送達(dá),其中有百分之50的人能接受4~5天的時間,這就占了這組數(shù)據(jù)的一半比例也代表了大多數(shù)人能接受的最長時間是4~5天,其中有百分之17.24的人選擇了最長能接受6~7天的送貨時間,而6~7天的送貨時間也是絕大多數(shù)人的能接受的最長送貨時間了,這組數(shù)據(jù)中還有一小部分人選擇了8~10天以及無所謂送貨時長,通過這組數(shù)據(jù)我們能發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)購中絕大多數(shù)人都希望送貨時間不要太長,貨物能夠盡早送達(dá)。
5.據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,大家對于網(wǎng)購中最擔(dān)心的因素是圖片與實物符不符合的問題,這一問題也占了調(diào)研數(shù)據(jù)的百分之55.17,這表示有一半的人都擔(dān)心這一問題,其中還有百分之24.14的人擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量問題,而這兩大問題也是人們網(wǎng)購中最為擔(dān)心的問題,最后還有小部分人選擇了支付的安全性問題以及貨物運輸受損問題,通過這組數(shù)據(jù)能看到在網(wǎng)購中大家所擔(dān)心的因素。
6.最后在對網(wǎng)購滿不滿意的數(shù)據(jù)中能看到有百分之12.07的人表示非常滿意,有百分之63.79的人表示比較滿意,有百分之22.41的人表示網(wǎng)購體驗一般,更有百分之1的人表示對網(wǎng)購非常不滿意,通過這組調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人對網(wǎng)購的體驗都比較滿意,只有少數(shù)人對網(wǎng)購體驗持一般或不滿意的態(tài)度。
大學(xué)生是一個特殊的社會群體,有著自己特殊的消費觀念和消費行為,一方面,他們有著旺盛的消費需求,另一方面,他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立,消費受到很大的制約。消費觀念的超前和消費實力的滯后,使得大學(xué)生消費呈現(xiàn)出不同一般的發(fā)展,大學(xué)生消費受到方方面面的影響,也會影響著方方面面。對于成長中的大學(xué)生,其世界觀、人生觀、價值觀正處于定型階段,極易受家長、教師、同學(xué)及社會其它成員的影響,具有較強的可塑性?,F(xiàn)在就有關(guān)大學(xué)生消費提以下的四點建議:
(一)對于大學(xué)生而言,要樹立合理的消費觀念,要理智地對待自己的消費。作為一個純消費者,大學(xué)生經(jīng)濟來源大多靠家庭,所以自己的消費要考慮到家庭的經(jīng)濟狀況,父母的承受能力,不能盲目地陷入感性消費的誤區(qū)。如今有的學(xué)生消費上大手大腳,還有沉迷于盲目消費中,比如最近許多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,這將大大增加自己的消費負(fù)擔(dān),更重要的是大學(xué)生也會在盲目的消費中迷失自己,以至影響到自己的學(xué)業(yè)。在問及“生活費不夠”這部分大學(xué)生群體時,他們給出最多的原因是“花錢沒有規(guī)劃”以及“網(wǎng)購”,“游戲充值”。因此,我們應(yīng)該引以為戒,樹立合理的消費觀念,做金錢的主人。
(二)對大學(xué)生來說還應(yīng)加強合理儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主羅伯特清崎曾經(jīng)說過:“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系,它是測算你能留住多少錢以及能讓這些錢為你工作多久的能力。”在調(diào)查時,當(dāng)問及“是否每月存錢”時,半數(shù)大學(xué)生會每月積攢一部分生活費,但是還是有半數(shù)大學(xué)生無法每月存錢。而在無法存錢的群體中,多數(shù)為“即使有富余的生活費,也會把它花光?!?/p>
(三)加強自控能力,遠(yuǎn)離網(wǎng)貸等預(yù)支方式的消費,在消費中學(xué)會保護自己,避免享樂主義,拜金主義,奢侈浪費等不良社會風(fēng)氣的侵襲。
(四)學(xué)校應(yīng)加強對學(xué)生消費觀念培養(yǎng)。對大學(xué)生的消費心理和行為了解應(yīng)該全面,客觀地了解;與人生觀、勞動觀、金錢觀、等重要思想觀念緊密相關(guān)的消費觀的專題教育應(yīng)該得到充分開展。
(五)從問卷結(jié)果可以得出,理性消費與適度消費仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費觀念。當(dāng)前小部分大學(xué)生在消費上仍存在錯誤觀念等,這種問題的產(chǎn)生既與社會環(huán)境的負(fù)面影響有關(guān),也與家庭、學(xué)校缺乏正確的引導(dǎo)教育有關(guān)。當(dāng)代大學(xué)生在接觸多樣事物時,可能并沒有自己的判斷能力,如果接觸的事物并不是良性的,又沒有及時得到家長及學(xué)校的正確引導(dǎo),就容易走上歧途,造成惡劣的后果和影響。在此希望各部門都可以提高關(guān)心大學(xué)生的力度,用良好的社會風(fēng)氣引導(dǎo)大學(xué)生形成健康合理的消費觀,為我們國家的下一代保駕護航。
網(wǎng)購的調(diào)查報告總結(jié)篇十八
我在很久以前就聽說了網(wǎng)購這個詞,淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對于網(wǎng)購這種購物形式眾說紛紜,在我身邊的大多數(shù)人都覺得網(wǎng)購存在很大的風(fēng)險,也很少人真正嘗試過。我一直都對網(wǎng)購很感興趣,很好奇,在今年春天我開始了我的網(wǎng)購生涯。從那以后,身邊的同學(xué)也紛紛開始了網(wǎng)購。后來網(wǎng)購成了我生活中的一部分,什么東西都喜歡從網(wǎng)上買。像我這樣喜歡網(wǎng)購的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個主題。
大學(xué)生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,為了揭開網(wǎng)購的真實面目,讓更多的人了解網(wǎng)購,對在校大學(xué)生進行此次調(diào)查。
1、調(diào)查對象: 青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性,選取了本學(xué)院進行調(diào)查)
2、資料收集方法: 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查。向所取得的樣本中的個體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況。
3、調(diào)查方法:對經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級以下)進行分層,分成大一,大二,大三三層,在總體中抽取容量為60的樣本,在每層中進行系統(tǒng)抽樣,根據(jù)每層樣本量占總體的比重,在三層中分別抽取容量為22,22,16的樣本。隨機選定某一學(xué)號后,間隔10進行抽樣,得到樣本。
(調(diào)查問卷附在最后一頁)
1、通過對樣本中網(wǎng)購人數(shù)的調(diào)查,得到以下數(shù)據(jù):大一學(xué)生樣本中有9人進行網(wǎng)購,在該層中的比例為56.25%;大二的有15人,占該層的68.18%;大三的有11人,占該層的50%。
以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購人數(shù)比例范圍為45.36%~70.44%
2、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺得網(wǎng)購值得信任。另外,在前者中有92%的人會嘗試網(wǎng)上購物。
3、在網(wǎng)購人群中,因為節(jié)約費用而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的62%,還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購。在眾多的購物網(wǎng)站中,消費者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購者會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購物。
4、大家都在網(wǎng)上買些什么呢?經(jīng)調(diào)查,數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.7%,其次是服裝27.87%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19.67%。相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。
5、本次調(diào)查中,還對同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平進行了調(diào)查,有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100~500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%,其他金額范圍分布較少。
6、在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂(21%),網(wǎng)購市場有待進一步提高。
通過上述的調(diào)查報告,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及,但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便,省時,商品齊群等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前,人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性,網(wǎng)購要想得到更快更好的發(fā)展,就要優(yōu)化購物體系,打破這種局限。
購物網(wǎng)站是一個很好的平臺,他能讓我們實現(xiàn)資源共享,在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的,質(zhì)量最好的,最時尚的商品,坐在家里就可以買到世界各地的商品,未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。
附錄
大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷
1.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物?
說明:如果您選擇a或者b選項,請只回答第2、3題
a從來沒聽說過
b聽說過但沒有接觸過
c偶爾在網(wǎng)上購買物品
d經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品
2.您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的原因是什么?
a網(wǎng)購流程太復(fù)雜
b網(wǎng)購不安全
c其他
3.如果您沒有網(wǎng)購經(jīng)歷,那么您接下來會考慮嘗試網(wǎng)購嗎?
a會 b可能會 c不會
4.您經(jīng)常登陸哪個購物網(wǎng)站?
a淘寶 b易趣 c拍拍 d當(dāng)當(dāng) e其他
5.你選擇網(wǎng)上購物的理由是?
a節(jié)省時間、節(jié)約費用
b操作方便
c尋找稀有商品
d出于好奇,有趣
e追求時尚
6.您認(rèn)為購物網(wǎng)站哪些最吸引您?
a打折優(yōu)惠
b節(jié)日促銷
c商品種類齊全
d商品介紹全面
e其他
7.在網(wǎng)上購物你經(jīng)常選擇的產(chǎn)品?
a圖書 b服裝 c化妝品 d禮品 e數(shù)碼產(chǎn)品 f食品
8.您平均一次購物金額大約在?
9.您對網(wǎng)上購物是否信任?
a非常信任 b信任 c一般 d不信任 e非常不信任
10在網(wǎng)上購物過程中,有無受騙經(jīng)歷?
a有 b沒有
11.您在網(wǎng)上購物的頻率?
a每周一次b平均每月一次c平均每季一次d平均每年一次
12. 您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是什么?
a商品描述不清楚
b品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多
c面復(fù)雜,不易操作
d站速度太慢
e算方式
【本文地址:http://mlvmservice.com/zuowen/5465134.html】