總結能夠激發(fā)我們的思考和創(chuàng)新能力,幫助我們找到解決問題的方向和方法。寫一篇完美的總結需要有清晰的目標和規(guī)劃??偨Y范文中的精彩表達和獨特觀點可以給我們提供寫作的靈感和創(chuàng)造性的思考。
指揮中心指揮調度工作總結篇一
光陰似箭,時光穿梭瞬然間20xx年即將過去了,回首過去一年里,調度室的工作,在公司的正確領導下,在各部、科室支持和配合下,調度依‘一心一意謀發(fā)展,穩(wěn)步推進求落實,細抓嚴控求安全,嚴管成控求實效’為指導思想,進一步提高‘執(zhí)行、協(xié)調為準則’,結合公司年度的工作安排和計劃,目標任務,充分發(fā)揮調度中心的本質、責能作用‘上情下達,下達上匯’工作范圍。運盛在閆總的正確領導和支持下,在全體調度員工的配合努力下,在其他科,部室的領導同志幫助支持下,較好的完成了各項生產(chǎn)目標和任務。
在新的起點上,要漫好步,開好頭,作為一名普通的調度員工,剛從王臺公司調到運盛總部,調度中心,對新的環(huán)境,認識很深,有種緊迫感,使命感,感受到運盛物流大的環(huán)境里,無論從制度上,各個管理體系上,都有所不同的變化,工作上感受到了壓力,而壓力變?yōu)槭煜さ膭恿Γ粩嗝?,不斷熟悉,不斷咨詢,了解工作性質和一些工作范圍,細致性的、分化及其工作重要性。穩(wěn)妥做好各項工作。
在短暫工作時間里,找到去年在工作中的不足,找出在工作中出現(xiàn)的問題和錯誤,突出重點,提出要點,仔細分化自己在工作上穩(wěn)步求進,進取求精工作思路。在本質工作崗位上,我感到責任重大,職責范圍廣泛,接觸問題比較多,了解運行車輛運行情況比較亂,比較復雜,必須有明確的思路,正確對待工作,清晰和了解分化路上運行分配任務,作為晉煤宏圣物流運盛公司,目前也是晉城唯一比較大的物流公司,在生存發(fā)展過程中也走過了艱難路程,道路是坎坷的,過程是不平凡的,也經(jīng)歷了很多值得我們學習榜樣,公司也積累豐富、寶貴的運輸經(jīng)驗,我感到現(xiàn)在作為公司的一名員工,感到自豪與驕傲,站立在公司形象物流發(fā)展趨勢,首先把過去一年中的失誤,作為自己在今后工作經(jīng)驗。
展望新的'20xx新的開始,讓嶄新的面貌去面臨新的開端,新的目標和任務,以及要求,目標是明確的,思路是明目的,確保在運行中‘安全第一、預防為主,綜合治理’原則。采取監(jiān)督互信服務,讓運行在路上車,安全運行,在新的20xx,讓我懷著滿懷工作熱情投入在自己工作崗位上,在工作中首先要保持正確工作態(tài)度,確實做好理性化服務,為‘上情下達,下達上匯’服務理念貫徹在工作中,讓自己不斷提高業(yè)務知識水平,提高業(yè)務素質,增強工作能力,加強自身建設,進一步提高責任心,增強責任感,不斷參加培訓和參加各項活動,使自己在新的一年里扎扎實實做工作,認認真真抓實效,一步一步見成效,在其它方面采取靈活多變思維去工作求實效,在踏踏實實工作求進取,讓我在調度的崗位上不斷為美好發(fā)展前景而努力,為明天輝煌而奮進,為更好的發(fā)展而工作。
在新的20xx我要做到以下幾個方面;
第一,要愛崗敬業(yè),奉獻于企業(yè),立足于企業(yè),統(tǒng)一思想,同一個目標,同一個方向,同一個要求,端正工作態(tài)度,明確思路,清晰認識。
第二,遵守一切崗位制度,熟練崗位操作規(guī)程及具體要求,做好工作筆記以及記錄,認真填寫,字體清晰明了,電話用禮貌用語接待每一件事情,交待清楚,匯報完整,確保工作無失誤,無漏洞。
第三,交接班要交接清楚,手拉手,口對口,你不來,我不走具體要求。
第四,團結同志,互幫互愛,塑造好的形象,樹立好的風范。
第五,參加多項活動,提高自身水平,增強業(yè)務素質,加強工作能力,不斷學習文化知識,提高業(yè)務能力。時刻要求自己,警示自己在工作上、上進水平。
指揮中心指揮調度工作總結篇二
指揮中心全體民警嚴格遵守各項制度,認真完成各級領導交 辦的任務,在節(jié)假日省州報備、局內各項大型活動及各項保衛(wèi)任務工作中,都能夠積極主動,嚴肅認真,圓滿的完成了 各項工作任務。工作中,嚴格注意自身形象,不遲到、不早 退、著裝嚴整、不空崗、不脫崗,及時組織開展政治、業(yè)務學習,不斷的充實和提高全體民警的素質。 現(xiàn)將指揮中心現(xiàn)存情況匯報如下: 一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個,因林業(yè)局棚戶區(qū)改造,經(jīng)林業(yè)局相關部門研究決定,暫時取消12個?,F(xiàn) 有4個攝像頭可用,但夜間效果不好。
與時俱進和銳意改革的精神,以推動全局工作開展為己任, 始終扣緊局黨委的中心任務,自覺站在公安工作大局的高度來研究謀劃指揮中心工作。
狠抓作風養(yǎng)成,加強民警廉潔勤政教育,強化檢查監(jiān)督,確 保隊伍不發(fā)生任何問題。
工作建議:在人群密集區(qū),如學校門口、棚戶區(qū)內,增加 攝像裝置,尤其在樓與樓之間增設夜視攝像,對樓區(qū)內偷盜、搶劫、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能。
對指揮中心民警,進行集中的政治、業(yè)務及微機操做方面 的培訓,以增強民警各人素質。
差距,主要是服務領導、服務基層、服務機關的能力有待進 一步增強,隊伍的整體素質和正規(guī)化建設水平還需進一步提高等。下步工作中,指揮中心將在局黨委的正確領導下,充 分發(fā)揮職能作用,深入開展調查研究,大力加強預警機制建 設,全面增強綜合服務效能,努力為領導、部門和基層提供優(yōu)質、高效服務,為推動全局公安工作的深入發(fā)展做出新的 更大的貢獻。
指揮中心指揮調度工作總結篇三
過去心態(tài)相對比較容易波動,同時投資操作理念相對簡單。經(jīng)過這半年的工作與學習。個人認為個人心態(tài)有所提高。以往個人只在意于結果,對于造成結果的原因不太深究?,F(xiàn)在在平時的工作、學習、個人操作中,比較注意過程,對于好的結果或壞的結果,個人都進行一定的總結。心態(tài)較以前平和許多。投資理念操作方面,個人十分贊同公司關于“跟從主流資金“的理念,雖然對于市場節(jié)奏把握的能力目前還十分欠缺;有時候還犯過于使用靜態(tài)眼光看待市場以及個股的錯誤。但目前個人在日常看盤分析操作中已經(jīng)有意識的去糾正與改變。
指揮中心指揮調度工作總結篇四
xx年以來我區(qū)工作堅持以理論和“”重要思想為指導,以“保持高度警惕,加強組織紀律性,嚴明黨的紀律、組織紀律、宣傳紀律、工作紀律”為指導,認真落實“保持高壓態(tài)勢,嚴格執(zhí)法紀律”的要求,認真貫徹落實“三個一律”和《工作紀律》,全面推進依法治區(qū)各項工作?,F(xiàn)就我區(qū)系統(tǒng)xx年工作總結如下:
一、xx年各項工作完成情況
一)加強領導,強化思想認識,落實工作責任。
區(qū)局高度重視系統(tǒng)工作,把工作列入重要議事日程,列入目標考核的內容,列為年終工作考核和選拔任用工作的重要內容。始終把工作擺在各項工作的首位,列入局長目標任務考核的重要內容。
1、明確工作任務。
年初局將工作列入工作目標管理,明確工作目標任務,制定了《工作目標責任書》,明確各單位工作責任和工作任務。局領導班子分工負責工作的全局工作,局屬11個,1個(含11個區(qū)縣)、1個、1個所所長和各所長。各項工作責任目標任務落實到所內各部門、各,確保了工作有人抓、有人管,確保了各項工作的順利開展。
2、完善組織機構。
成立組成黨政領導小組,由分管工作的副局長任組長,黨政辦公室主任為副組長,各直屬單位長、長、所長、所長及、、所長為成員,各項工作責任人為組員。、和、等11個部門和單位領導成立工作領導小組,明確工作機構和任務,、所長、、和各所長為直屬單位的長,、和分別成立和、和、和為直屬單位的長,明確了各部門和單位的工作職責、工作內容、工作紀律。明確各單位和所長為直屬單位的長。
3、完善管理制度。
我們根據(jù)局《工作紀律》的有關規(guī)定和局《系統(tǒng)各項工作職責》,結合業(yè)務活動實際,明確各單位的工作任務,明確各單位的工作責任和工作要求,制定了工作目標和工作措施,明確了工作內容和工作要求,和、、和明確了各自所長的職責,各單位在各自的崗位上做好自己的工作,各單位在工作中做到了“四有”(有工作職責,有工作紀律,有工作程序,有工作質量,有工作效率和工作質量),確保了各項工作的順利進行。和、和都有了明確的工作任務。
二)加強學習,提高素質。
是一個綜合性的部門,是的一項重要的基礎性工作,工作人員的思想水平、業(yè)務技能及其他各項工作能力都直接影響著工作的質量。
4、認真加強思想建設。
工作人員始終把學習當作一項重要任務抓緊抓好。我們通過開展學習教育活動,認真查擺了在思想上、上、業(yè)務素質上存在的問題和不足,認真開展批評與自我批評,提高了思想認識,明確了自己的職責,增強了做好工作的信心和決心。局的領導班子成員和干警都能以高度的責任感、飽滿的熱情和嚴格的紀律嚴格要求自己,認真開展各項學習教育活動,并以各項學習教育活動為契機,努力做到以提高素質、增強做好工作的能力、增強做好工作的責任意識、增強做好工作的使命意義。
5、嚴格執(zhí)行制度。
和隊伍建設,是
指揮中心指揮調度工作總結篇五
20xx年,消防工作在區(qū)委.區(qū)政府的正確領導和有關部門的大力支持下,通過全區(qū)人民的共同努力,預防和防止了各類火災事故的發(fā)生,有力的促進了全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。在20xx年里,全區(qū)共發(fā)生火災243起,直接財產(chǎn)損失31.98萬元,同比去年,火災起數(shù)下降了23%,直接財產(chǎn)損失下降了60%,死亡1人;消防部門共接警476次,出動警力4273人,搶救被困人員73人,疏散被困人員567人,搶救財產(chǎn)價值1097.5萬元。有效遏制了重特大火災事故的發(fā)生,為全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定作出了積極的貢獻,下面,將我區(qū)20xx年消防工作情況總結如下:
一是消防安全責任制進一步落實。年初,與各級各部門及消安委成員單位簽訂消防工作責任狀,明確年度消防工作目標,并將消防工作納入各級任期責任目標和年度工作計劃,分季度對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處及區(qū)消安委成員單位消防工作開展情況進行了績效評估并通報,逐步完善了“政府統(tǒng)一領導,部門依法監(jiān)管.單位全面負責.群眾積極參與”的工作格局。區(qū)政府先后2次召開了專題會議研究消防工作,3次召開全區(qū)消防工作會議安排部署消防工作。區(qū)政府主要領導多次就消防工作作出重要批示,并深入單位督察.檢查,解決了消防工作中的許多重大問題。
二是隱患排查整治力度進一步加大。20xx年全年,消防部門先后開展了第二次“清剿火患”戰(zhàn)役.“六打六治”打非治違.重大火災隱患集中整治等專項活動,區(qū)消防.住建.安監(jiān).商務.文化.工商.質監(jiān)等部門聯(lián)合執(zhí)法,對在建工地.商市場.公共娛樂場所.消防產(chǎn)品.易燃易爆場所.勞動密集型企業(yè)以及燃放管理進行專項整治,保持了火災隱患整治的高壓態(tài)勢。全年,共召開聯(lián)席會議4次,開展聯(lián)合執(zhí)法20余次,區(qū)消防大隊和派出所共檢查單位6345家,查處火災隱患和違法行為3104處,督促整改火災隱患和違法行為3272處,下發(fā)《責令改正通知書》1688份,臨時查封6家,“三停”單位10家,消除了大批火災隱患。特別是深入推進了“城中村”火災隱患整治工作,區(qū)政府先后多次召開整治動員調度會議,制定出臺“城中村”消防隱患整治三年規(guī)劃,明確近三年將每年安排500萬消防設施建設費,進一步推動了創(chuàng)文期間區(qū)域性安全隱患整治工作的落實。
三是消防社會化管理水平進一步提升。以全區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道).113個行政村(社區(qū))為基本單元,建立健全火災隱患普查網(wǎng)格,并整合基層安監(jiān).綜治.公安派出所.物業(yè).社區(qū)保安等力量,推動形成了“條塊結合.層級明晰.全面覆蓋”的網(wǎng)格化排查模式。借助市政府創(chuàng)建全國文明城市的有利機會,強化了對社區(qū)和農(nóng)村消防工作的指導力度,督促社區(qū)和農(nóng)村健全消防安全組織機構,購置了公用消防設施和器材,并協(xié)調利用4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)86家農(nóng)村書屋創(chuàng)建了農(nóng)村消防宣傳服務站。同時,建立健全了消防安全重點單位“戶籍化”管理檔案,推行“紅.黃.綠”三色預警動態(tài)監(jiān)管,對反復出現(xiàn)預警或多次出現(xiàn)紅色預警的單位見面約談,進一步強化了重點單位消防安全管理的主動性。積極推進消防控制室達標創(chuàng)建工作,統(tǒng)一消防安全管理制度.硬件建設和軟件臺賬等資料,加強消防控制室值班操作人員的培訓,充分發(fā)揮了消防控制室在單位安全管理方面的中樞作用,切實提高了消防監(jiān)督管理的針對性.有效性。
四是消防宣傳氛圍進一步濃厚。20xx年以來,由政府牽頭,各鄉(xiāng)鎮(zhèn),各職能部門積極配合,大力強化了消防宣傳,積極拓寬宣傳渠道,創(chuàng)新宣傳方式,在廣度和深度上比以往的都有所突破。認真抓好了《全民消防安全宣傳教育綱要》的宣貫工作,集中開展了“全民總動員,安全進萬家”119消防宣傳周等一系列宣傳活動。活動期間,區(qū)教育局組織千名師生開展了“消防安全第一課”活動;民政部門開展了九九消防安全體驗活動;同時,區(qū)消防大隊向全社會面開放,讓群眾走近消防,體驗消防,關心消防,并針對每季度的防火特點,著力加大消防宣傳力度,共組織人員展出消防板報24塊,發(fā)放消防宣傳資料15000余份,協(xié)調利用炎帝廣場大型顯示屏及轄區(qū)單位led顯示屏滾動播放宣傳標語1000余條,營造了“人人關注消防,人人參與消防”的良好局面。緊盯公務員.學校師生及企業(yè)員工等重點人群,采取主動上門指導.定點培訓等形式,深入開展“全民消防大培訓”活動。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)長.村“兩委”負責人開展消防輪訓,鄉(xiāng)鎮(zhèn)長.村“兩委”負責人消防安全培訓率達到100%,著力提升了民眾消防安全意識和疏散自救能力。
五是社會消防基礎工作進一步夯實。區(qū)財政對消防工作予以優(yōu)先考慮.優(yōu)先投入和優(yōu)先保障,建立起了經(jīng)費增長的的長效機制。全年全區(qū)業(yè)務預算經(jīng)費582.5萬元,將消防員高危補貼和人員保險納入預算予以保障,為消防工作和部隊建設提供了強有力的支撐。區(qū)政府將消防規(guī)劃編制納入了城市總體規(guī)劃編修內容,建制鎮(zhèn)全部編制了消防規(guī)劃,對消防站布局.消防通道.消防水源.消防通訊和消防力量建設等進行了科學謀劃和全面安排,做到了彌補“舊帳”.不欠“新帳”。20xx年,全區(qū)新安裝市政消火栓165個,基本滿足城市消防供水要求。加強綜合應急救援隊伍建設,全區(qū)組建政府專職1支,在群豐鎮(zhèn)建立了應急救援片區(qū)聯(lián)防點并配備消防車等器材裝備,并組建4個志愿和14個義務,逐步完善了由政府統(tǒng)一領導指揮的綜合應急救援聯(lián)動機制。
指揮中心指揮調度工作總結篇六
第一章總則
第一條為加強對省級地震應急指揮中心的管理,實現(xiàn)地震應急指揮技術系統(tǒng)安全、正常運轉,保障地震應急快速響應,制定本辦法。
第二條各省級地震應急指揮中心的日常維護、應急處置、應急演練、對外服務、考核評比、崗位設置、人員配備、條件保障的管理,適用本辦法。
第二章機構、崗位與人員
第三條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)地震局應明確專門機構負責管理地震應急指揮技術系統(tǒng)的運行,包括規(guī)章制度的制定,指揮場所、儀器設備、數(shù)據(jù)資料的管理等。
第四條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)地震局可根據(jù)各自實際設立地震指揮中心的應急工作崗位,可按照日常運行維護和地震應急的不同情況進行設置,包括運行管理崗、技術保障崗、應急值班崗、后勤保障崗、應急協(xié)同崗等。
第五條根據(jù)震時和平時工作需要,確定各崗位人員數(shù)量,人員配置可采取專職和兼職相結合的方式,崗位責任應明確到人。
第六條各崗位人員需定期接受中國地震局組織的專業(yè)培訓。
第七條各省(自治區(qū)、直轄市)地震局應為地震應急指揮技術系統(tǒng)的管理和技術人員在應急響應第一時間到達崗位提供必要的條件保障。
第三章日常運維
第八條建立地震應急指揮中心7×24小時專職值班制度,暫不具備7×24小時專職值班條件的,可采取帶崗值班制度。各省級地震局應在當月25日前將應急指揮中心下月值班表報中國地震臺網(wǎng)中心。
第九條應急指揮中心值班人員的主要職責包括:
(1)設備檢查:每天定時檢查大屏幕系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、音視頻信號輸入輸出、中央控制系統(tǒng)、服務器、磁盤陣列等設備是否工作正常。
(2)網(wǎng)絡測試:每天定時檢查內部網(wǎng)絡各節(jié)點之間,以及與外部網(wǎng)絡是否通暢。
(3)工作日志記錄:記錄指揮中心使用情況和設備工作狀態(tài)。
(4)問題處理和過程記錄:詳細記錄故障設備的處理過程,未解決問題應及時向上級主管部門匯報,并建議處理方案。
(5)值班工作交接:值班完成后向下一位值班人員交接,應有交接記錄。
第十條定期對指揮場所及配套設施進行檢查。指揮場所包括指揮大廳、輔助工作廳、應急機房、信息控制室、物資倉庫等;配套設施包括指揮席位、新風空調、門窗、燈光、消防、逃生通道、保安監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等。
第十一條定期對地震應急指揮中心的軟硬件系統(tǒng)進行維護。按照使用手冊進行定期檢測、備份、充放電、病毒查殺、系統(tǒng)升級等。指揮中心需要進行定期維護的設備包括大屏幕及輔助顯示系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、音響擴聲系統(tǒng)、ups電源、網(wǎng)絡系統(tǒng)、各類服務器、圖形工作站、各類終端、存儲系統(tǒng)、現(xiàn)場信息接收系統(tǒng)、vsat衛(wèi)星系統(tǒng)、中央控制系統(tǒng)、各類系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、應用軟件等。定期對所有需要充電設備進行充電,包括相機、攝像機、無線話筒、對講機等。
第十二條定期進行地震應急觸發(fā),全面檢測系統(tǒng)工作流程和狀態(tài)。
第十三條建立地震應急基礎數(shù)據(jù)更新和維護機制,定期收集、整理、更新地震應急基礎數(shù)據(jù)庫。
第十四條建立日常備份制度,發(fā)生故障時迅速恢復系統(tǒng)。
第十五條建立災難恢復措施方案。災難恢復措施包括災難預防制度、災難演習制度及災難恢復。
第十六條建立故障處置、報告與記錄制度。對上述檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,重大問題立即報告,對問題及所采取的處置措施進行記錄。
第十七條根據(jù)平震結合的原則,地震應急指揮中心既是地震應急指揮的場所,也是地震系統(tǒng)對外宣傳窗口和重要會議場所。指揮中心應協(xié)助搞好對外形象宣傳和重要會議保障。
第十八條建立地震應急基礎數(shù)據(jù)保密制度。按照國家相關保密規(guī)定傳輸、保存、使用、借閱涉密資料。
第十九條在每年1月20日之前向上級主管部門提交上一年度地震應急報告、年度工作總結和本年度工作計劃,并報中國地震局震災應急救援司。
第四章地震應急
第二十條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)根據(jù)本地地震應急預案和實際情況,編制指揮中心地震應急預案,并報中國地震局震災應急救援司備案。
第二十一條破壞性地震或對本區(qū)域影響較大的地震發(fā)生后,各崗位人員應根據(jù)應急預案或應急工作流程要求,在規(guī)定時間內迅速到崗。
第二十二條在規(guī)定的時間內啟動配套保障系統(tǒng)和應急指揮技術系統(tǒng)。技術系統(tǒng)包括音響、數(shù)字會議、大屏幕、輔助屏幕、打印機、復印機等。配套保障包括指揮長席位、抗震救災指揮部成員單位席位、秘書席位、專家工作席位、燈光、空調、新風等。
第二十三條在規(guī)定時間內完成相應期次震情、災情信息獲取、震情災情收集與匯總。相關崗位人員確保同地震應急涉及各個業(yè)務部門的聯(lián)系,及時獲取地震三要素、地震烈度數(shù)據(jù),地面運動速度、加速度峰值、人員傷亡及其他災情信息。
第二十四條在規(guī)定時間內完成災害快速評估與動態(tài)評估,形成報告,完成向指揮長匯報的各項準備工作。
第二十五條在規(guī)定時間內完成災情、震情信息通告。
第二十六條當災區(qū)地面通訊中斷時,能夠啟動無線通訊系統(tǒng),及時接收地震現(xiàn)場指揮部和地震現(xiàn)場工作隊傳回的各類信息。
第二十七條地震應急工作結束后,在規(guī)定的時間內完成本次地震的資料歸檔,工作總結及報告編寫。
第二十八條當本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)外發(fā)生重大地震災害時,在中國地震局的統(tǒng)一調度指揮下,各區(qū)域地震應急指揮中心進行聯(lián)動應急響應,對災區(qū)地震應急提供技術、裝備、人員的支持。
第五章應急演練
第二十九條定期開展地震應急模擬演練。省局級內部演練每年不少于1次,指揮中心內部應急演練每年不少于4次,定期參加區(qū)域聯(lián)動協(xié)作區(qū)內的聯(lián)合演練,參與中國地震局和省級抗震救災指揮部組織的各類聯(lián)合演練。地震現(xiàn)場應急指揮系統(tǒng)的演練應盡量選擇復雜環(huán)境。
第三十條中國地震局和省級地震局定期對地震應急指揮中心進行突擊抽查,開展相應級別的`應急演練,國務院抗震救災指揮部指揮中心不定期地與省級應急指揮中心開展聯(lián)合應急演練。
第三十一條應急演練的規(guī)模、級別設定應結合當?shù)氐膶嶋H。同時,要結合全國年度重點危險區(qū)和各省重點防御區(qū)開展有針對性的應急演練。
第六章經(jīng)費保障
第三十二條各省(自治區(qū)、直轄市)地震應急指揮中心應有必要的經(jīng)費保障。經(jīng)費包括設備維護費、軟件升級費、配件損耗費、數(shù)據(jù)更新費、值班費、演練費、報告編寫費、評比費、通訊費、交通費、培訓費、差旅費等。
第三十三條應急指揮中心運行維護經(jīng)費??顚S?。各省根據(jù)情況制定年度工作計劃及經(jīng)費預算,嚴格按照預算與工作計劃使用經(jīng)費。
第七章考評與獎懲
第三十四條對省級地震應急指揮中心運行管理的考核,主要包括地震應急、應急演習,日常運行維護、年度危險區(qū)應急對策研究報告的編寫、崗位設置與人員配置、經(jīng)費保障等。
第三十五條中國地震局每年組織一次年度評比,評比結果將納入全國地震應急救援工作評比。
第三十六條根據(jù)年度評比結果,對工作突出、成績顯著的單位和個人進行獎勵。對問題突出,整改無效的單位進行批評。
第八章附則
第三十七條本辦法由中國地震局震災應急救援司負責解釋。本辦法自頒布之日起開始實施。
第三十八條各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)地震局需制定地震應急指揮中心運行管理細則,報中國地震局震災應急救援司備案。
第三十九條區(qū)域地震應急指揮中心運行管理除遵守本辦法外,未盡事宜尚應遵照中國地震局頒布的有關規(guī)定辦理。
指揮中心指揮調度工作總結篇七
20**年,市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領導下,以黨的十七大精神為指導,以全面貫徹“科學、嚴格、精細、長效”八字方針,努力實踐科學發(fā)展觀,構建“和諧深圳,效益深圳”為目標,進一步解放思想,改革創(chuàng)新,狠抓以數(shù)字化城管為核心內容的各項工作的落實,努力做到認識到位、措施到位、執(zhí)行到位,較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結如下:
一、深入推進數(shù)字化城管工作,努力提高數(shù)字城管模式的社會和經(jīng)濟效益。
20**年是數(shù)字城管深入推進的關鍵一年,市、區(qū)數(shù)字城管工作任務十分艱巨,今年以來,我中心在實踐中不斷摸索,深入思考,進一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能,著力提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率,取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計,20**年,全市共立案983155宗(不含監(jiān)督員快速上報案件),其中,特區(qū)內四區(qū)立案數(shù)達298269宗,平均個案處理時間為9.03小時,按期結案率為85.54%,結案率達99.88%。
(一)積極推動和完善數(shù)字城管二期工程建設。
一是加強街道平臺建設的指導協(xié)調工作。今年,針對特區(qū)外部分街道推進數(shù)字城管工作力度不夠,街道平臺發(fā)展不平衡的問題,我中心深入調研,加強指導協(xié)調力度,積極推動街道處置中心建設。如,5月份,我中心會同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組,對龍崗、寶安和光明新區(qū)25個街道辦數(shù)字城管平臺的建設運行情況進行了一次專項檢查。檢查中,檢查組在搜集問題的同時對各街道數(shù)字城管建設運行工作進行了具體指導。檢查后,我中心寫出了專題報告,報市城管局和市政府領導,積極協(xié)調解決存在的問題。目前,龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺均已建立,明確了分管領導,配備了相應的管理人員和操作員,并全部實現(xiàn)了信息采集市場化,2009年1月各街道監(jiān)督員全面上崗。
二是完成了光明新區(qū)平臺的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺工作順利進行,我中心專門成立工作小組,中心領導多次前往實地和召開專題協(xié)調會,協(xié)調解決存在的問題,對新區(qū)平臺運行給予具體指導,最終順利按時完成各項過渡工作,光明新區(qū)平臺也逐步走上正軌。
三是8月起,xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評價體系開展評價。
(二)健全制度體系,規(guī)范運行程序。
20**年,我中心結合工作實際,進一步梳理和完善各項標準、規(guī)范和制度。一是,進一步完善評價指標體系。為進一步增強評價體系的針對性和督導作用,更加科學合理的對區(qū)級平臺和各責任部門進行評價,確保處置率高、處置問題數(shù)量多的單位得高分,促進責任部門處置率的提升,我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開研討會,全面搜集各區(qū)的意見和建議,著手對評價指標體系進行了修訂。
二是,對事、部件案件處理時限進行調整。根據(jù)局領導指示要求,參照特區(qū)內20**年1至11月的平均案件處理時間、加權平均案件處理時間和按期處置率,結合事、部件本身性質,我中心對《數(shù)字城管案件處理期限》進行了修訂。修訂后,數(shù)字城管案件處理期限總體縮短。事件小類平均一般處理時限由原28小時調整為17.88小時,綜合處理時限由原6.82天調整為5.55天,其中,道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類的一般處理時限均調整為2小時;部件小類平均一般處理時限由原31.6小時調整為29.6小時,工程處理時限由原5.1天調整為4.5天。
(二)進一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術平臺。
一是根據(jù)建設部標準,結合我市實際,制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類和編碼;二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護招標工作;三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調研搜集系統(tǒng)平臺改進意見,制訂了系統(tǒng)改進方案,于12月份基本完成系統(tǒng)的升級改造。
(三)加強協(xié)同,提升責任單位處置力。
目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實現(xiàn)了與32個市屬責任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機制。今年以來,各市屬責任單位整體處置效率穩(wěn)步提升,案件按期處理率達到90%以上。
總體而言,經(jīng)過兩年多的實際運行和磨合,數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責任單位的認可,建立了較為暢通的處理機制。特別是20**年開通數(shù)字城管評價系統(tǒng)后,各單位不斷加大人、財、物力投入,持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率,形成了你追我趕的良性競爭局面。部分責任單位如深圳電信、xx市水務集團、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評價結果與其內部考評體系結合起來,進一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評價體系的作用。此外,一些單位根據(jù)工作需要,還主動與數(shù)字化城管部門溝通協(xié)調,尋求支持和配合。如,為了實時和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況,在災害性天氣發(fā)生時實時收集市面災情,加強系留氣球安全管理和災情收集,xx市氣象局積極與我中心協(xié)商,將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍,同時在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺增加了實時提供市面災情數(shù)據(jù)的功能。
12月18日,我中心召開了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會,會上,各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗,對目前存在的問題進行了探討,并提出了合理化的建議,會議對互聯(lián)互通下一步工作重點進行了研究部署。
(四)努力推動數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設。
xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項目,被列入xx市構建陽光政府的七大重要建設內容之一,是《xx市城市管理局20**年責任目標白皮書》中的一項重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設工程自20**年3月啟動后進展順利,各項工作按計劃有序進行。去年先后完成了系統(tǒng)建設方案、工作方案、項目可研報告、系統(tǒng)初步設計等文件的編寫工作,以及立項申報、系統(tǒng)詳細設計及系統(tǒng)設計方案的專家評審工作。今年完成了市級系統(tǒng)平臺項目招標工作,6月6日開工建設,8月1日系統(tǒng)上線試運行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計劃在2009年1月1日投入正式運行。
(五)進一步規(guī)范流程,加強督辦,完善公眾投訴反饋制度。
《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實施辦法(試行)》自20**年10月發(fā)布實施后,市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視,積極抓落實,取得了良好效果。為進一步完善投訴反饋實施辦法,切實解決市民關注的問題,今年,我中心結合工作實際,下發(fā)《關于進一步完善公眾舉報反饋實施辦法的補充通知》(深城監(jiān)【2008】5號),就落實公眾投訴反饋制度制定了以下幾項措施:
一是,嚴把結案關,堅決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。為提高案件辦理質量,各區(qū)平臺凡不符合標準結案的如無照片、有照片無疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責任環(huán)節(jié)進行回爐處理,杜絕作假,同時將返工率納入評價體系。
二是切實落實“特殊案件前后兩次回復”要求,方便市民掌握案件處理動態(tài)。20**年,我中心在系統(tǒng)設計方面進行流程優(yōu)化,對需要進行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復的要求,統(tǒng)一了文字回復內容的格式,并以模板的形式在系統(tǒng)上自動生成短信初始反饋內容,操作員可進行修改后發(fā)送。20**年,我中心要求各區(qū)要加強此項工作的督促落實,對公眾投訴案件不僅要有結案回復,還要有立案回復,并安排專人對此類案件的回復進行檢查,確實將處理時間較長的案件辦理過程進展及辦理結果信息向投訴人反饋通報,讓公眾隨時掌握舉報案件處理動態(tài)。
三是實行紅黃牌警示制度,加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》(深城管[2006]192號)規(guī)定,市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質量的督察力度,安排專人對投訴案件進行100%全面檢查,對不及時處理和弄虛作假的案件及時歸類統(tǒng)計,并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書。
(六)強化隊伍管理,提高隊伍素質。
一是進一步加強操作員和監(jiān)督員培訓工作。20**年,我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓教材之二《信息采集員工作手冊》的編寫工作;8月份,組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務輪訓,內容涉及語言表達、評價結果分析、綜合執(zhí)法無證無照案件的辨別何界定等,收到了良好成效;以會代訓,在每周召開的操作員例會上,集中學習法律法規(guī)、業(yè)務文件,及時進行知識更新,解決工作中遇到的問題。
二是活躍精神文化生活,抓好思想政治工作,提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強隊伍的凝聚力,激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛本職工作、維護集體榮譽的責任感,我中心開展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動,豐富了操作員的業(yè)務生活。如,5月份,我中心組織開展了“數(shù)字城管奉獻和諧”暨“五四”演講比賽,市、區(qū)操作員踴躍參加,賽出了高水平。同時,積極溝通,廣泛交流,及時了解員工思想動態(tài),有針對性的開展思想工作,從生活上關心他們,努力提高他們的工作積極性。
(七)認真做好數(shù)字城管參觀接待工作。
20**年,我中心出色完成了多次重要接待任務,如,8月20日,接待了市委書記劉玉浦一行,劉玉浦同志對數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣,對我們的工作予以了充分肯定。此外,全年共接待了來自全國各地考察團共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設以及系統(tǒng)運作、工作效能等方面認真做好每一次與兄弟城市業(yè)務交流工作。
(八)深入開展數(shù)字城管宣傳工作。
為充分發(fā)揮宣傳工作的作用,推動數(shù)字城管工作再上新臺階,市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開通運行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡報》,今年,市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強宣傳工作組織領導,強大宣傳員隊伍,積極拓展和豐富宣傳工作形式和內容,努力為推動數(shù)字城管工作的全面、深入發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。此外,為了密切與市民的聯(lián)系,取得良好的社會效益,我們努力加強對外宣傳。如,9月份,我中心邀請了全市11家媒體參加了“體驗數(shù)字化城管”活動,對數(shù)字城管工作進行了較為充分的輿論宣傳。
二、加強信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設,積極
協(xié)調配合職能部門,解決了大量群眾關注的問題。
20**年,我中心在市局和上級信訪部門的指導下,緊密結合工作實際,大力加強信訪工作,深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項治理力度、全力推進“事要解決”,取得了一定的成績。
20**年,我中心共受理有效信件及來訪投訴615件,轉辦率100%。其中信訪(市信訪辦、市長專線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門轉和群眾來信)461件,市領導電子郵件42件,政府在線網(wǎng)站投訴35件,來訪77批,95人次。群眾反映的熱點主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經(jīng)營、無證經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生等方面,占全部投訴的71%。
20**年,我們在市局領導下,積極協(xié)調,市、區(qū)、街三級城管部門及各職能部門,深入排查化解矛盾糾紛,開展了重信重訪專項治理活動,進一步加強重點信訪案件、市領導批示件的落實,解決了許多熱點、難點問題。如,5月份,針對市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問題,秦永安副局長多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊負責人赴該社區(qū)開展調研和協(xié)調工作。此后,龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專項整治小組,每周固定時間開展聯(lián)合整治行動,各單位聯(lián)合行動,互相配合,對油松社區(qū)7個自然村進行了重點打擊,每次行動至少查處黑網(wǎng)吧5-10家,每家至少扣押經(jīng)營規(guī)模的60%以上電腦設備,效果較為明顯。今年以來,龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家,扣押電腦主機、顯示器6705套(件)。又如,1月9日,劉玉浦書記、市長參加的“直通車”接訪活動中,市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問題及相關建議。協(xié)調會議定,20**年春節(jié)前,由我局牽頭,市公安局、民政局和各區(qū)配合,在全市各區(qū)(包括光明新區(qū))開展一次全市路面“凈化”行動,重點清理賣花女、擦車仔、未成年人乞討、賣藝等問題。從1月23日到2月22日期間,市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊開展了為期一個月的“開展打擊拐騙兒童強迫未成年人乞討等違法犯罪”專項行動,進一步加大對流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項行動中,聯(lián)合執(zhí)法大隊共救助流浪乞討人員755人,其中未成人40人。
三、認真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應急值守工作。
我中心作為局的應急指揮中心,負責值班值守處置事故的指揮調動工作,并擔負著全局節(jié)假日,特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應急值守工作,堅持24小時值班,節(jié)假日中心領導帶頭值班,遇到突發(fā)事件,中心更是重兵把守,增派人手,加強值班,半年來,我中心在三月防火、六月防汛等特殊時期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責,充分發(fā)揮了值守應急的職能作用。
張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一,一年來,我中心報停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫等違法電話號碼1659個,接受舉報人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。
五、存在的問題
(一)全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件,從問題所屬責任單位的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看,各街道執(zhí)法隊是數(shù)字城管事件案件處置的主要責任單位,因此各街道執(zhí)法隊的案件處置率直接影響到全市的案件處置率,而當前各街道執(zhí)法隊特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊的數(shù)字城管案件處置率過低,已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,全市當月共立案106983宗(不含自行處理的簡易案件,下同),按時處置率為51.08%;特區(qū)內共立案43976宗,按時處理率為88.23%;特區(qū)內共立案43976宗,按時處理率為88.23%;特區(qū)外共立案55616宗,按時處理率為15.86%。
特區(qū)外案件處置率過低的主要原因是特區(qū)外案件量大,而基層人力、物力配備嚴重不足,應付了事現(xiàn)象普遍,案件處置效率低、質量差,嚴重影響全市數(shù)字城管整體評價結果。以xx區(qū)為例,20**年12月,該區(qū)數(shù)字城管案件按時處置率為25.61%,該區(qū)各街道執(zhí)法隊受理案件均超過2000宗,10個街道中有8個街道執(zhí)法隊受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上,按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊的處置率則更低,有些甚至不到5%特區(qū)內雖然按時處置率較高,但處置質量不盡人意。一些執(zhí)法隊采取應付方式處置數(shù)字城管派遣的案件,沒有針對性、根本性解決問題;區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評價分數(shù),存在人為減少區(qū)屬責任單位應處置的問題量及降低結案標準,變相提升處置率的問題。
(二)數(shù)字城管系統(tǒng)平臺功能有待完善。在硬件方面,我市特區(qū)內各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多,已至故障高發(fā)階段,一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象。在軟件方面,各區(qū)級平臺及一些責任單位操作員反映數(shù)字城管平臺系統(tǒng)有時會出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象;有時不能及時收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實核查指令或短信通知,從而影響上報問題或核實核查的效率。
寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對獨立的區(qū)級系統(tǒng)平臺和獨立的問題信息采集、處理數(shù)據(jù)庫,區(qū)級平臺與市級平臺軟件由不同單位開發(fā),數(shù)據(jù)庫結構不完全一致,交換數(shù)據(jù)時偶爾出現(xiàn)故障;特別是在實施評價時,有些建立了獨立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺會有意刪除一些不利于本區(qū)評價結果的數(shù)據(jù),從而影響區(qū)級平臺評價和區(qū)屬責任單位評價結果的公正和公平。由于當前技術平臺軟件和硬件方面的制約,一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術支撐。如特區(qū)內的“城管通”均配置外置式gps,無線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象(特區(qū)外因配置內置gps手機,無此問題),對監(jiān)督員的有效實時定位監(jiān)管難以實現(xiàn);對獨立建庫的區(qū)級平臺通過刪除數(shù)據(jù)從而影響評價結果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。
(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前,全市監(jiān)督員隊伍素質參差不齊,發(fā)現(xiàn)問題的能力和結案質量均有待提高。究其原因,為主、客觀雙方面因素所致:一是,部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前,二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場化模式,而特區(qū)內各區(qū)(除xx區(qū)外)雖也采取了聘請人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法,但實際運作中,監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關系,區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”,導致成本較高、效能相對較低。如,xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工,人員結構單一,隊伍龐大,未有合理流動,不僅能者上、庸者下的用人機制和考核規(guī)定實施難度大,且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力,區(qū)城管局為此指定一名副局長負責監(jiān)督員管理,并從各部門抽調20余人組建了一支維穩(wěn)隊伍,但就目前情況看,監(jiān)督員安于本職工作者不多,信息采集質量也未得到突破。
二是,區(qū)級平臺存在過分追求評價分數(shù)而制約監(jiān)督職能的問題。在現(xiàn)行評價體系中,區(qū)屬全部責任單位是一個評價整體,當前的行政管理體制下,區(qū)級監(jiān)督與區(qū)級執(zhí)行實質上是一個被評價的聯(lián)合體,共同面對上級或外界的評價壓力,榮辱相關,難以超脫,并未實現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實質分離。當執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時,發(fā)現(xiàn)的問題越多,處置的壓力就會越大,處置率就會越低,區(qū)級評價得分也相應會越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責任單位能按時完成處置任務,但只要有少數(shù)案件量大的責任單位(如街道執(zhí)法隊)處置率上不去,也會拖累整體評價結果。在“只看結果,不管過程”的督辦模式下,要使全區(qū)責任單位評價得到高分,最簡單的辦法,其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報問題,人為減少區(qū)屬責任單位應處置的問題量,從而相對提升本區(qū)責任單位處置率;其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結案標準,以次充好,對未達到處置標準的案件也予以結案,從而變相提高區(qū)屬責任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實質高位分離的體制缺陷,使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問題的積極性受到壓抑,監(jiān)督職能受到制約。三是,監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映,通過二年多的運行實踐,現(xiàn)行每3個單元網(wǎng)格配1個監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。例如,有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)(如蓮花一村),社區(qū)內由物業(yè)公司管理,監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍,巡查面積過小,發(fā)現(xiàn)問題少,有的甚至一天難以上報一宗案件,工作量不飽和情況嚴重,有的區(qū)域為偏僻地段的工作網(wǎng)格也存在同樣的問題。監(jiān)督員配備方法存在的問題,造成各區(qū)監(jiān)督員隊伍臃腫,增加了管理難度。
六、工作計劃
2009年,我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內涵、放大效應,通過加強制度的科學設計、流程的合理設定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質的不斷提高,來進一步推動數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年,我中心將重點抓好幾下幾個方面的工作:
(一)內外結合、多管齊下,全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評價指標體系。我中心起草的《關于調整數(shù)字城管評價體系內容及配套升級平臺軟件系統(tǒng)的請示》已經(jīng)局領導批準。確保監(jiān)督壓力能充分傳導至區(qū)屬責任單位,加強評價體系的督導作用,全面提升責任單位執(zhí)行力。
二是建立健全問責機制。推進評價結果與市監(jiān)察部門聯(lián)手發(fā)布工作,樹立評價結果的權威性。同時,建立問責制度,適當引入政府的績效評價體系,將評價結果與問責制度相結合,提升責任單位執(zhí)行力。
三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能,為行業(yè)監(jiān)管部門了解全行業(yè)各執(zhí)行責任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐,以便其及時了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內有多少問題,主要問題出在哪里,有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用,發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用,督促責任單位及時解決問題。
四是通過外評價促進責任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢頁面增加公眾對數(shù)字城管案件處置的滿意度調查,哪個單位處置案件,就讓舉報投訴的公眾本人對該單位就案件處置情況進行滿意度評價打分,所有市民都可查看該單位的滿意度調查結果。通過此舉將責任單位的處置數(shù)字城管案件的質量和效率置于公眾廣泛實時監(jiān)督之下,推動責任單位提升執(zhí)行力。
(二)全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺。
(一)對市級系統(tǒng)平臺進行軟件升級。
根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責任單位的建議,經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會議討論通過,決定對市級平臺軟件進行升級完善,擴展系統(tǒng)功能,提升軟件性能。在功能方面,新增開發(fā)預報預警、匹配派遣、智能比對、自動查錯、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級后的系統(tǒng)對監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強;系統(tǒng)自動化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下,全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門可依托數(shù)字城管平臺了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當前面臨的熱點難點問題。在性能方面,信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。
目前已完成用戶意見收集、升級方案規(guī)劃、數(shù)據(jù)結構規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設計等工作,預計2009年一季度可完成開發(fā)和測試,經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后,即可于二季度全面投入使用。
(二)對特區(qū)外區(qū)級系統(tǒng)平臺軟件與數(shù)據(jù)進行全面整合。
為了防止目前建立獨立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺隨意刪除或截留問題上報信息、立案處理信息,確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實時性,維護評價結果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺配合市級平臺軟件升級工作相應對本區(qū)平臺應用軟件進行升級,實現(xiàn)市、區(qū)平臺通過“主備”交互方式(即市、區(qū)平臺數(shù)據(jù)庫、服務器互為備份方式)共享同類數(shù)據(jù),確保區(qū)級平臺數(shù)據(jù)庫結構與市級平臺完全一致,全市同類數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫,確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動作的前提下,可以開展個性化應用及區(qū)內部門間的政務信息共享。
(三)更換“城管通”硬件,升級完善“城管通”軟件。
一是對照建設部發(fā)布的城管通標準(cj/t293—2008)關于“城管通按鍵達到50000次或連續(xù)使用兩年以上,宜及時進行設備更新”的要求,特區(qū)內各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機均已達到使用期限,需要更換成性能較高、內存容量較大且配置內置gps的手機,從而解決以往gps模塊與手機間通信經(jīng)常中斷的問題,提高信息采集運行速度。相關各區(qū)已在2009年預算中申報了城管通更換所需經(jīng)費,預計2009年下半年可以全面完成招標采購、更換工作。二是升級完善城管通軟件,更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議,解決長期以來特區(qū)內各區(qū)因坐標換算參數(shù)精度不夠而導致上報信息和巡查定位不準、系統(tǒng)運行速度慢等問題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后,將顯著節(jié)省短信費用。
(四)全面加強隊伍建設,充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。
一是,完成數(shù)字城管培訓系列教材的撰寫編輯和正式出版工作;開發(fā)培訓考試輔助系統(tǒng)。二是,加強操作員的績效考核,建立一套科學完善的指標管理考評體系,全面提高操作員整體績效水平,提高工作積極性。三是,通過對系統(tǒng)的升級改造,完整記錄監(jiān)督員的工作流程,實現(xiàn)監(jiān)督員工作過程管理,加強對監(jiān)督員的績效考評。
(五)創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。
充分利用數(shù)字城管平臺收集的數(shù)據(jù)資源,對數(shù)據(jù)進行深入綜合分析,及時發(fā)現(xiàn)重點、熱點、難點問題和趨勢問題,預報預警,指導案件處置工作,為領導決策提供基礎資料。引入技術手段,在相關部門全面普查和排查的基礎上,在日常管理中,采取空間定位隨機抽查和重點地段全面排查相結合的方式,消除管理盲點,實現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。
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指揮中心指揮調度工作總結篇八
20**年,市監(jiān)督指揮中心在市城管局的正確領導下,以黨的十七大精神為指導,以全面貫徹“科學、嚴格、精細、長效”八字方針,努力實踐科學發(fā)展觀,構建“和諧深圳,效益深圳”為目標,進一步解放思想,改革創(chuàng)新,狠抓以數(shù)字化城管為核心內容的各項工作的落實,努力做到認識到位、措施到位、執(zhí)行到位,較好地完成了各項工作任務?,F(xiàn)就我中心20**年工作情況總結如下:
一、深入推進數(shù)字化城管工作,努力提高數(shù)字城管模式的社會和經(jīng)濟效益。
20**年是數(shù)字城管深入推進的關鍵一年,市、區(qū)數(shù)字城管工作任務十分艱巨,今年以來,我中心在實踐中不斷摸索,深入思考,進一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能,著力提高各類城市管理事、部件問題處置率和處置效率,取得了明顯成效。據(jù)統(tǒng)計,20**年,全市共立案983155宗(不含監(jiān)督員快速上報案件),其中,特區(qū)內四區(qū)立案數(shù)達298269宗,平均個案處理時間為9.03小時,按期結案率為85.54%,結案率達99.88%。
(一)積極推動和完善數(shù)字城管二期工程建設。
一是加強街道平臺建設的指導協(xié)調工作。今年,針對特區(qū)外部分街道推進數(shù)字城管工作力度不夠,街道平臺發(fā)展不平衡的問題,我中心深入調研,加強指導協(xié)調力度,積極推動街道處置中心建設。如,5月份,我中心會同各區(qū)監(jiān)督指揮中心組成檢查組,對龍崗、寶安和光明新區(qū)25個街道辦數(shù)字城管平臺的建設運行情況進行了一次專項檢查。檢查中,檢查組在搜集問題的同時對各街道數(shù)字城管建設運行工作進行了具體指導。檢查后,我中心寫出了專題報告,報市城管局和市政府領導,積極協(xié)調解決存在的問題。目前,龍崗、寶安和光明新區(qū)三區(qū)街道平臺均已建立,明確了分管領導,配備了相應的管理人員和操作員,并全部實現(xiàn)了信息采集市場化,1月各街道監(jiān)督員全面上崗。
二是完成了光明新區(qū)平臺的移交和接管工作。為確保光明新區(qū)和xx區(qū)數(shù)字化城管平臺移交工作以及我中心代管光明新區(qū)平臺工作順利進行,我中心專門成立工作小組,中心領導多次前往實地和召開專題協(xié)調會,協(xié)調解決存在的問題,對新區(qū)平臺運行給予具體指導,最終順利按時完成各項過渡工作,光明新區(qū)平臺也逐步走上正軌。
三是8月起,xx區(qū)、xx區(qū)和光明新區(qū)三區(qū)正式納入全市評價體系開展評價。
(二)健全制度體系,規(guī)范運行程序。
20**年,我中心結合工作實際,進一步梳理和完善各項標準、規(guī)范和制度。一是,進一步完善評價指標體系。為進一步增強評價體系的針對性和督導作用,更加科學合理的對區(qū)級平臺和各責任部門進行評價,確保處置率高、處置問題數(shù)量多的單位得高分,促進責任部門處置率的提升,我中心多次召集各區(qū)監(jiān)督指揮中心召開研討會,全面搜集各區(qū)的意見和建議,著手對評價指標體系進行了修訂。
二是,對事、部件案件處理時限進行調整。根據(jù)局領導指示要求,參照特區(qū)內20**年1至11月的平均案件處理時間、加權平均案件處理時間和按期處置率,結合事、部件本身性質,我中心對《數(shù)字城管案件處理期限》進行了修訂。修訂后,數(shù)字城管案件處理期限總體縮短。事件小類平均一般處理時限由原28小時調整為17.88小時,綜合處理時限由原6.82天調整為5.55天,其中,道路不潔、暴露垃圾、流浪乞討等小類的一般處理時限均調整為2小時;部件小類平均一般處理時限由原31.6小時調整為29.6小時,工程處理時限由原5.1天調整為4.5天。
(二)進一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)技術平臺。
一是根據(jù)建設部標準,結合我市實際,制訂了數(shù)字化城市管理事、部件全市統(tǒng)一分類和編碼;二是6月份完成了20**年度數(shù)字城管信息系統(tǒng)維護招標工作;三是多次與圖元科技公司深入各區(qū)調研搜集系統(tǒng)平臺改進意見,制訂了系統(tǒng)改進方案,于12月份基本完成系統(tǒng)的升級改造。
(三)加強協(xié)同,提升責任單位處置力。
目前我市數(shù)字城管系統(tǒng)已實現(xiàn)了與32個市屬責任單位的互聯(lián)互通和協(xié)同處理機制。今年以來,各市屬責任單位整體處置效率穩(wěn)步提升,案件按期處理率達到90%以上。
總體而言,經(jīng)過兩年多的實際運行和磨合,數(shù)字城管模式得到了絕大多數(shù)處置責任單位的認可,建立了較為暢通的處理機制。特別是20**年開通數(shù)字城管評價系統(tǒng)后,各單位不斷加大人、財、物力投入,持續(xù)提升執(zhí)行能力和工作效率,形成了你追我趕的良性競爭局面。部分責任單位如深圳電信、xx市水務集團、xx市綠化管理處等將數(shù)字城管評價結果與其內部考評體系結合起來,進一步拓展了數(shù)字城管模式的影響力和評價體系的作用。此外,一些單位根據(jù)工作需要,還主動與數(shù)字化城管部門溝通協(xié)調,尋求支持和配合。如,為了實時和更有效地掌握xx市面施放系留氣球情況,在災害性天氣發(fā)生時實時收集市面災情,加強系留氣球安全管理和災情收集,xx市氣象局積極與我中心協(xié)商,將全市市面施放氣球案件納入數(shù)字城管管轄范圍,同時在數(shù)字城管系統(tǒng)平臺增加了實時提供市面災情數(shù)據(jù)的功能。
12月18日,我中心召開了20**年度數(shù)字化城管互聯(lián)互通年終座談會,會上,各單位就有效處理數(shù)字化城管案件方面交流了做法和經(jīng)驗,對目前存在的問題進行了探討,并提出了合理化的建議,會議對互聯(lián)互通下一步工作重點進行了研究部署。
(四)努力推動數(shù)字化城管綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設。
xx市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設是數(shù)字化城市管理的深化和拓展項目,被列入xx市構建陽光政府的七大重要建設內容之一,是《xx市城市管理局20**年責任目標白皮書》中的一項重要工作。數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)建設工程自20**年3月啟動后進展順利,各項工作按計劃有序進行。去年先后完成了系統(tǒng)建設方案、工作方案、項目可研報告、系統(tǒng)初步設計等文件的編寫工作,以及立項申報、系統(tǒng)詳細設計及系統(tǒng)設計方案的專家評審工作。今年完成了市級系統(tǒng)平臺項目招標工作,6月6日開工建設,8月1日系統(tǒng)上線試運行。全市數(shù)字化綜合執(zhí)法系統(tǒng)按照原計劃在201月1日投入正式運行。
(五)進一步規(guī)范流程,加強督辦,完善公眾投訴反饋制度。
《xx市數(shù)字化城市管理公眾投訴反饋實施辦法(試行)》自20**年10月發(fā)布實施后,市、區(qū)監(jiān)督指揮中心高度重視,積極抓落實,取得了良好效果。為進一步完善投訴反饋實施辦法,切實解決市民關注的問題,今年,我中心結合工作實際,下發(fā)《關于進一步完善公眾舉報反饋實施辦法的補充通知》(深城監(jiān)5號),就落實公眾投訴反饋制度制定了以下幾項措施:
一是,嚴把結案關,堅決杜絕弄虛作假現(xiàn)象。為提高案件辦理質量,各區(qū)平臺凡不符合標準結案的如無照片、有照片無疊加拍攝日期、照片前后拍攝角度和比例不一致、前后照片地點張冠李戴、超期核查的事件等案件一律回退原責任環(huán)節(jié)進行回爐處理,杜絕作假,同時將返工率納入評價體系。
二是切實落實“特殊案件前后兩次回復”要求,方便市民掌握案件處理動態(tài)。20**年,我中心在系統(tǒng)設計方面進行流程優(yōu)化,對需要進行工程性處理及特殊原因超期辦理的案件增加了兩次回復的要求,統(tǒng)一了文字回復內容的格式,并以模板的形式在系統(tǒng)上自動生成短信初始反饋內容,操作員可進行修改后發(fā)送。20**年,我中心要求各區(qū)要加強此項工作的督促落實,對公眾投訴案件不僅要有結案回復,還要有立案回復,并安排專人對此類案件的回復進行檢查,確實將處理時間較長的案件辦理過程進展及辦理結果信息向投訴人反饋通報,讓公眾隨時掌握舉報案件處理動態(tài)。
三是實行紅黃牌警示制度,加大投訴案件處理的督察力度。根據(jù)《xx市城市管理黃紅牌警示規(guī)定》(深城管[]192號)規(guī)定,市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心加大案件處理質量的督察力度,安排專人對投訴案件進行100%全面檢查,對不及時處理和弄虛作假的案件及時歸類統(tǒng)計,并按規(guī)定發(fā)放黃牌警示通知書。
(六)強化隊伍管理,提高隊伍素質。
一是進一步加強操作員和監(jiān)督員培訓工作。20**年,我中心牽頭完成了數(shù)字城管培訓教材之二《信息采集員工作手冊》的編寫工作;8月份,組織完成了全市操作員封閉式業(yè)務輪訓,內容涉及語言表達、評價結果分析、綜合執(zhí)法無證無照案件的辨別何界定等,收到了良好成效;以會代訓,在每周召開的操作員例會上,集中學習法律法規(guī)、業(yè)務文件,及時進行知識更新,解決工作中遇到的問題。
二是活躍精神文化生活,抓好思想政治工作,提高監(jiān)督員和操作員工作積極性。為加強隊伍的凝聚力,激發(fā)監(jiān)督員和操作員熱愛本職工作、維護集體榮譽的責任感,我中心開展了形式多樣、積極向上的集體文娛活動,豐富了操作員的業(yè)務生活。如,5月份,我中心組織開展了“數(shù)字城管奉獻和諧”暨“五四”演講比賽,市、區(qū)操作員踴躍參加,賽出了高水平。同時,積極溝通,廣泛交流,及時了解員工思想動態(tài),有針對性的開展思想工作,從生活上關心他們,努力提高他們的工作積極性。
(七)認真做好數(shù)字城管參觀接待工作。
20**年,我中心出色完成了多次重要接待任務,如,8月20日,接待了市委書記劉玉浦一行,劉玉浦同志對數(shù)字城管系統(tǒng)表示了濃厚的興趣,對我們的工作予以了充分肯定。此外,全年共接待了來自全國各地考察團共141批2048人次。中心就系統(tǒng)的軟硬件建設以及系統(tǒng)運作、工作效能等方面認真做好每一次與兄弟城市業(yè)務交流工作。
(八)深入開展數(shù)字城管宣傳工作。
為充分發(fā)揮宣傳工作的作用,推動數(shù)字城管工作再上新臺階,市城管監(jiān)督指揮中心在數(shù)字城管系統(tǒng)開通運行伊始即創(chuàng)辦了《數(shù)字城管簡報》,今年,市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心均大力加強宣傳工作組織領導,強大宣傳員隊伍,積極拓展和豐富宣傳工作形式和內容,努力為推動數(shù)字城管工作的全面、深入發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境。此外,為了密切與市民的聯(lián)系,取得良好的社會效益,我們努力加強對外宣傳。如,9月份,我中心邀請了全市11家媒體參加了“體驗數(shù)字化城管”活動,對數(shù)字城管工作進行了較為充分的輿論宣傳。
二、加強信訪工作制度化、規(guī)范化和程序化建設,積極
協(xié)調配合職能部門,解決了大量群眾關注的問題。
20**年,我中心在市局和上級信訪部門的指導下,緊密結合工作實際,大力加強信訪工作,深入排查化解矛盾糾紛、加大重信重訪專項治理力度、全力推進“事要解決”,取得了一定的成績。
20**年,我中心共受理有效信件及來訪投訴615件,轉辦率100%。其中信訪(市信訪辦、市長專線辦、市人大、查違辦、監(jiān)察、衛(wèi)生部門轉和群眾來信)461件,市領導電子郵件42件,政府在線網(wǎng)站投訴35件,來訪77批,95人次。群眾反映的熱點主要集中在違章搭建、違法建筑、亂擺賣、占道經(jīng)營、無證經(jīng)營、環(huán)境衛(wèi)生等方面,占全部投訴的71%。
20**年,我們在市局領導下,積極協(xié)調,市、區(qū)、街三級城管部門及各職能部門,深入排查化解矛盾糾紛,開展了重信重訪專項治理活動,進一步加強重點信訪案件、市領導批示件的落實,解決了許多熱點、難點問題。如,5月份,針對市民投訴的油松社區(qū)的黑網(wǎng)吧問題,秦永安副局長多次率法制處、市城管監(jiān)察支隊負責人赴該社區(qū)開展調研和協(xié)調工作。此后,龍華街道成立由文化、工商、公安、消防、出租屋等單位共同組成的專項整治小組,每周固定時間開展聯(lián)合整治行動,各單位聯(lián)合行動,互相配合,對油松社區(qū)7個自然村進行了重點打擊,每次行動至少查處黑網(wǎng)吧5-10家,每家至少扣押經(jīng)營規(guī)模的60%以上電腦設備,效果較為明顯。今年以來,龍華街道在油松社區(qū)立案查處黑網(wǎng)吧546家,扣押電腦主機、顯示器6705套(件)。又如,1月9日,劉玉浦書記、市長參加的“直通車”接訪活動中,市民賴美媛等人反映了我市兒童沿街乞討現(xiàn)象等問題及相關建議。協(xié)調會議定,20**年春節(jié)前,由我局牽頭,市公安局、民政局和各區(qū)配合,在全市各區(qū)(包括光明新區(qū))開展一次全市路面“凈化”行動,重點清理賣花女、擦車仔、未成年人乞討、賣藝等問題。從1月23日到2月22日期間,市公安城管民政聯(lián)合執(zhí)法大隊開展了為期一個月的“開展打擊拐騙兒童強迫未成年人乞討等違法犯罪”專項行動,進一步加大對流浪乞討人員尤其是流浪乞討未成年人的救助力度。此次專項行動中,聯(lián)合執(zhí)法大隊共救助流浪乞討人員755人,其中未成人40人。
三、認真做好節(jié)假日和防汛、安全生產(chǎn)值班等應急值守工作。
我中心作為局的應急指揮中心,負責值班值守處置事故的指揮調動工作,并擔負著全局節(jié)假日,特別是重大節(jié)日特殊階段性的的值班工作。我中心高度重視應急值守工作,堅持24小時值班,節(jié)假日中心領導帶頭值班,遇到突發(fā)事件,中心更是重兵把守,增派人手,加強值班,半年來,我中心在三月防火、六月防汛等特殊時期以及參與市局處置各種突發(fā)性重大事件中均能做到正確履行職責,充分發(fā)揮了值守應急的職能作用。
張貼、亂涂寫等違法行為的有效手段之一,一年來,我中心報停亂掛橫幅、亂張貼、亂涂寫等違法電話號碼1659個,接受舉報人直接撕下亂張貼小廣告約62992870張。
五、存在的問題
(一)全市數(shù)字城管案件整體處置力亟待提升。目前我市數(shù)字城管案件中98%以上為事件案件,從問題所屬責任單位的統(tǒng)計數(shù)據(jù)看,各街道執(zhí)法隊是數(shù)字城管事件案件處置的主要責任單位,因此各街道執(zhí)法隊的案件處置率直接影響到全市的案件處置率,而當前各街道執(zhí)法隊特別是特區(qū)外街道執(zhí)法隊的數(shù)字城管案件處置率過低,已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。20**年12月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,全市當月共立案106983宗(不含自行處理的簡易案件,下同),按時處置率為51.08%;特區(qū)內共立案43976宗,按時處理率為88.23%;特區(qū)內共立案43976宗,按時處理率為88.23%;特區(qū)外共立案55616宗,按時處理率為15.86%。
特區(qū)外案件處置率過低的主要原因是特區(qū)外案件量大,而基層人力、物力配備嚴重不足,應付了事現(xiàn)象普遍,案件處置效率低、質量差,嚴重影響全市數(shù)字城管整體評價結果。以xx區(qū)為例,20**年12月,該區(qū)數(shù)字城管案件按時處置率為25.61%,該區(qū)各街道執(zhí)法隊受理案件均超過宗,10個街道中有8個街道執(zhí)法隊受理案件占街道辦案件總數(shù)的94%以上,按期處置率為18%-39%。光明新區(qū)和xx區(qū)各街道執(zhí)法隊的處置率則更低,有些甚至不到5%特區(qū)內雖然按時處置率較高,但處置質量不盡人意。一些執(zhí)法隊采取應付方式處置數(shù)字城管派遣的案件,沒有針對性、根本性解決問題;區(qū)監(jiān)督指揮中心為提高評價分數(shù),存在人為減少區(qū)屬責任單位應處置的問題量及降低結案標準,變相提升處置率的問題。
(二)數(shù)字城管系統(tǒng)平臺功能有待完善。在硬件方面,我市特區(qū)內各區(qū)20**年配置的“城管通”已使用兩年多,已至故障高發(fā)階段,一些監(jiān)督員反映“城管通”常有死機、按鍵不靈或gps連接不暢現(xiàn)象。在軟件方面,各區(qū)級平臺及一些責任單位操作員反映數(shù)字城管平臺系統(tǒng)有時會出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象;有時不能及時收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實核查指令或短信通知,從而影響上報問題或核實核查的效率。
寶安、龍崗兩區(qū)分別建立了相對獨立的區(qū)級系統(tǒng)平臺和獨立的問題信息采集、處理數(shù)據(jù)庫,區(qū)級平臺與市級平臺軟件由不同單位開發(fā),數(shù)據(jù)庫結構不完全一致,交換數(shù)據(jù)時偶爾出現(xiàn)故障;特別是在實施評價時,有些建立了獨立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺會有意刪除一些不利于本區(qū)評價結果的數(shù)據(jù),從而影響區(qū)級平臺評價和區(qū)屬責任單位評價結果的公正和公平。由于當前技術平臺軟件和硬件方面的制約,一些創(chuàng)新或完善性的管理措施得不到技術支撐。如特區(qū)內的“城管通”均配置外置式gps,無線連接易出現(xiàn)通信中斷現(xiàn)象(特區(qū)外因配置內置gps手機,無此問題),對監(jiān)督員的有效實時定位監(jiān)管難以實現(xiàn);對獨立建庫的區(qū)級平臺通過刪除數(shù)據(jù)從而影響評價結果公正性、公平性的'行為難以從根本上予以防范。
(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。目前,全市監(jiān)督員隊伍素質參差不齊,發(fā)現(xiàn)問題的能力和結案質量均有待提高。究其原因,為主、客觀雙方面因素所致:一是,部分區(qū)管理體制不順暢制約了管理效能。目前,二期工程xx區(qū)、光明新區(qū)、xx區(qū)已全面采用信息采集市場化模式,而特區(qū)內各區(qū)(除xx區(qū)外)雖也采取了聘請人力資源管理公司招聘監(jiān)督員的辦法,但實際運作中,監(jiān)督員與公司之間僅為人事掛靠關系,區(qū)監(jiān)督中心則“管事又管人”,導致成本較高、效能相對較低。如,xx區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工,人員結構單一,隊伍龐大,未有合理流動,不僅能者上、庸者下的用人機制和考核規(guī)定實施難度大,且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力,區(qū)城管局為此指定一名副局長負責監(jiān)督員管理,并從各部門抽調20余人組建了一支維穩(wěn)隊伍,但就目前情況看,監(jiān)督員安于本職工作者不多,信息采集質量也未得到突破。
二是,區(qū)級平臺存在過分追求評價分數(shù)而制約監(jiān)督職能的問題。在現(xiàn)行評價體系中,區(qū)屬全部責任單位是一個評價整體,當前的行政管理體制下,區(qū)級監(jiān)督與區(qū)級執(zhí)行實質上是一個被評價的聯(lián)合體,共同面對上級或外界的評價壓力,榮辱相關,難以超脫,并未實現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行的實質分離。當執(zhí)行力不能全面配套、快速提升時,發(fā)現(xiàn)的問題越多,處置的壓力就會越大,處置率就會越低,區(qū)級評價得分也相應會越低。即使大多數(shù)區(qū)屬責任單位能按時完成處置任務,但只要有少數(shù)案件量大的責任單位(如街道執(zhí)法隊)處置率上不去,也會拖累整體評價結果。在“只看結果,不管過程”的督辦模式下,要使全區(qū)責任單位評價得到高分,最簡單的辦法,其一就是要求本區(qū)自己管理的監(jiān)督員少報問題,人為減少區(qū)屬責任單位應處置的問題量,從而相對提升本區(qū)責任單位處置率;其二就是區(qū)監(jiān)督中心降低結案標準,以次充好,對未達到處置標準的案件也予以結案,從而變相提高區(qū)屬責任單位的處置率。這一監(jiān)督與執(zhí)行未實質高位分離的體制缺陷,使各區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)現(xiàn)問題的積極性受到壓抑,監(jiān)督職能受到制約。三是,監(jiān)督員配備比例和方式與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映,通過二年多的運行實踐,現(xiàn)行每3個單元網(wǎng)格配1個監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實際工作量脫節(jié)。例如,有的網(wǎng)格區(qū)域全部為成熟社區(qū)(如蓮花一村),社區(qū)內由物業(yè)公司管理,監(jiān)督員巡查范圍僅為社區(qū)外圍,巡查面積過小,發(fā)現(xiàn)問題少,有的甚至一天難以上報一宗案件,工作量不飽和情況嚴重,有的區(qū)域為偏僻地段的工作網(wǎng)格也存在同樣的問題。監(jiān)督員配備方法存在的問題,造成各區(qū)監(jiān)督員隊伍臃腫,增加了管理難度。
六、工作計劃
年,我們將繼續(xù)深入探索、延伸覆蓋、提升功能、拓展內涵、放大效應,通過加強制度的科學設計、流程的合理設定、管理手段的綜合利用和人員綜合素質的不斷提高,來進一步推動數(shù)字城管模式功效的充分發(fā)揮和市容市貌水平的不斷提升。2009年,我中心將重點抓好幾下幾個方面的工作:
(一)內外結合、多管齊下,全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。一是完善評價指標體系。我中心起草的《關于調整數(shù)字城管評價體系內容及配套升級平臺軟件系統(tǒng)的請示》已經(jīng)局領導批準。確保監(jiān)督壓力能充分傳導至區(qū)屬責任單位,加強評價體系的督導作用,全面提升責任單位執(zhí)行力。
二是建立健全問責機制。推進評價結果與市監(jiān)察部門聯(lián)手發(fā)布工作,樹立評價結果的權威性。同時,建立問責制度,適當引入政府的績效評價體系,將評價結果與問責制度相結合,提升責任單位執(zhí)行力。
三是依托行業(yè)監(jiān)管提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。要增加系統(tǒng)功能,為行業(yè)監(jiān)管部門了解全行業(yè)各執(zhí)行責任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐,以便其及時了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內有多少問題,主要問題出在哪里,有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用,發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用,督促責任單位及時解決問題。
四是通過外評價促進責任單位提高處置力。在市城管網(wǎng)站的公眾投訴和查詢頁面增加公眾對數(shù)字城管案件處置的滿意度調查,哪個單位處置案件,就讓舉報投訴的公眾本人對該單位就案件處置情況進行滿意度評價打分,所有市民都可查看該單位的滿意度調查結果。通過此舉將責任單位的處置數(shù)字城管案件的質量和效率置于公眾廣泛實時監(jiān)督之下,推動責任單位提升執(zhí)行力。
(二)全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺。
(一)對市級系統(tǒng)平臺進行軟件升級。
根據(jù)各區(qū)監(jiān)督指揮中心和市屬責任單位的建議,經(jīng)市、區(qū)城管監(jiān)督指揮中心聯(lián)席會議討論通過,決定對市級平臺軟件進行升級完善,擴展系統(tǒng)功能,提升軟件性能。在功能方面,新增開發(fā)預報預警、匹配派遣、智能比對、自動查錯、行業(yè)監(jiān)管等功能。升級后的系統(tǒng)對監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強;系統(tǒng)自動化程度將顯著提升。在行業(yè)監(jiān)管功能的支持下,全市園林、環(huán)衛(wèi)、市政等行業(yè)管理部門可依托數(shù)字城管平臺了解全行業(yè)本底數(shù)據(jù)、跟蹤日常管理效果、分析行業(yè)當前面臨的熱點難點問題。在性能方面,信息上傳、全文檢索和地圖搜索性能將成倍提升。
目前已完成用戶意見收集、升級方案規(guī)劃、數(shù)據(jù)結構規(guī)范和系統(tǒng)界面初步設計等工作,預計2009年一季度可完成開發(fā)和測試,經(jīng)新舊系統(tǒng)切換并遷移歷史數(shù)據(jù)后,即可于二季度全面投入使用。
(二)對特區(qū)外區(qū)級系統(tǒng)平臺軟件與數(shù)據(jù)進行全面整合。
為了防止目前建立獨立數(shù)據(jù)庫的區(qū)級平臺隨意刪除或截留問題上報信息、立案處理信息,確保全市數(shù)字城管信息的完整性、一致性和實時性,維護評價結果的公平、公正。要求寶安、龍崗兩區(qū)平臺配合市級平臺軟件升級工作相應對本區(qū)平臺應用軟件進行升級,實現(xiàn)市、區(qū)平臺通過“主備”交互方式(即市、區(qū)平臺數(shù)據(jù)庫、服務器互為備份方式)共享同類數(shù)據(jù),確保區(qū)級平臺數(shù)據(jù)庫結構與市級平臺完全一致,全市同類數(shù)據(jù)共用共享同一數(shù)據(jù)庫,確保全市數(shù)字城管流程的統(tǒng)一規(guī)范。寶安、龍崗兩區(qū)平臺在保障完成全市數(shù)字城管模式規(guī)定動作的前提下,可以開展個性化應用及區(qū)內部門間的政務信息共享。
(三)更換“城管通”硬件,升級完善“城管通”軟件。
一是對照建設部發(fā)布的城管通標準(cj/t293—2008)關于“城管通按鍵達到50000次或連續(xù)使用兩年以上,宜及時進行設備更新”的要求,特區(qū)內各區(qū)于20**年上半年配用的城管通手機均已達到使用期限,需要更換成性能較高、內存容量較大且配置內置gps的手機,從而解決以往gps模塊與手機間通信經(jīng)常中斷的問題,提高信息采集運行速度。相關各區(qū)已在2009年預算中申報了城管通更換所需經(jīng)費,預計2009年下半年可以全面完成招標采購、更換工作。二是升級完善城管通軟件,更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議,解決長期以來特區(qū)內各區(qū)因坐標換算參數(shù)精度不夠而導致上報信息和巡查定位不準、系統(tǒng)運行速度慢等問題。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后,將顯著節(jié)省短信費用。
(四)全面加強隊伍建設,充分發(fā)揮監(jiān)督員作用。
一是,完成數(shù)字城管培訓系列教材的撰寫編輯和正式出版工作;開發(fā)培訓考試輔助系統(tǒng)。二是,加強操作員的績效考核,建立一套科學完善的指標管理考評體系,全面提高操作員整體績效水平,提高工作積極性。三是,通過對系統(tǒng)的升級改造,完整記錄監(jiān)督員的工作流程,實現(xiàn)監(jiān)督員工作過程管理,加強對監(jiān)督員的績效考評。
(五)創(chuàng)新監(jiān)管決策分析手段。
充分利用數(shù)字城管平臺收集的數(shù)據(jù)資源,對數(shù)據(jù)進行深入綜合分析,及時發(fā)現(xiàn)重點、熱點、難點問題和趨勢問題,預報預警,指導案件處置工作,為領導決策提供基礎資料。引入技術手段,在相關部門全面普查和排查的基礎上,在日常管理中,采取空間定位隨機抽查和重點地段全面排查相結合的方式,消除管理盲點,實現(xiàn)監(jiān)管的高效敏捷和全面覆蓋。
指揮中心指揮調度工作總結篇九
時間過的很快,回顧這半年來的工作。首先,我感謝公司為我提供了良好的學習環(huán)境,讓我對證券市場有了更加深刻而清晰的認識。理念上有了長足的進步,看待市場角度更加深入,半年來了有了很大的提高。
現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下:
證券研究部工作
年初加入證券研究部后,在謝總的提點與x總日常的教誨中,讓我對證券研究有了一定的認識。初步掌握了基本面分析的要點與方法,改變了原有對市場的簡單認識,建立了正確的視角去看待市場的變化:
指揮中心指揮調度工作總結篇十
成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應急救援指揮中心,是貫切落實“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針,牢固樹立安全發(fā)展理念,細化責任,強化現(xiàn)場監(jiān)管,進一步完善應急管理體系,以標準化、規(guī)范化的方式推進安全生產(chǎn),不斷提高企業(yè)本質化安全水平,是防范事故災難,減少事故損失,保障亞鋁員工的生命和公司財產(chǎn)安全的重要舉措。成立肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應急救援指揮中心對有效落實安全生產(chǎn)層級責任制的監(jiān)督管理;對提升安全生產(chǎn)管理人員應急救援工作的責任感;對提高亞鋁員工的安全意識;對提高員工應對特發(fā)事故災難的技能;對實施亞鋁集團安全生產(chǎn)的全員參與、全方位、橫向到邊縱向到底有著重要的意義。
二、肇慶亞鋁工業(yè)城應急指揮中心的架構設置
肇慶亞鋁工業(yè)城安全生產(chǎn)應急救援指揮中心于20xx年5月成立,為保障應急救援指揮中心能夠運行順暢和發(fā)揮其最大效用,管理層決定由公司總經(jīng)理任總指揮、安全環(huán)境辦負責人任副總指揮,設有消防滅火組、保衛(wèi)警戒組、通訊聯(lián)絡組、人員疏散組、安全技術組、醫(yī)療救護組、現(xiàn)場搶修組、后勤保障組。各組組長分別由集團公司的中層管理人員組成,他們有豐富的管理經(jīng)驗、有很強的指揮能力、協(xié)調能力、溝通能力和不折不扣的執(zhí)行力能力。安全生產(chǎn)應急救援指揮中心架構明晰、分工明細、職責明確。
三、保障安全生產(chǎn)應急救援指揮中心資金落實到位??顚S?/p>
由于領導重視安全生產(chǎn)應急救援指揮中心每年都有安全生產(chǎn)應急救援專項資金開支,20xx投入400多萬元建成應急救援指揮中心辦公大樓,20xx年亞鋁集團劃撥???50萬元用于消防設備的購置,購進了一臺水罐消防車、一輛三輪摩托消防車、救生氣墊、移動照明燈、手動液壓剪、移動供氣源、移動手提泵、基地臺、空氣呼吸器、手動破拆工具組、救生擔架、戰(zhàn)斗服、防化服、避火服、防蜂服、救生緩降器、對講機、消防水帶、消防水槍等一批消防設施,20xx年購置一臺泡沫消防車。20xx年組建肇慶亞鋁工業(yè)城專職消防隊,邀請高新區(qū)公安消防大隊的消防官兵對亞鋁工業(yè)城專職消防隊進行技術指導和技能培訓,大大提高了亞鋁專職消防隊的應急救援的技能,同時也提高了安全生產(chǎn)應急救援指揮中心的整體戰(zhàn)斗力。亞鋁專職消防隊實行半軍事化管理、紀律嚴明、業(yè)務精干是一支呼之則來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的強兵,于被廣東省消防總隊受予廣東省專職消防隊正規(guī)化建設示范單位,20xx年參加肇慶市專職消防隊四個項目的比武奪得兩個項目的冠軍和一個項目第三名的.好成績。
四、深化全員安全意識,注重安全教育培訓
應急指揮中心以安全環(huán)境辦牽頭完善了全員、全方位、全過程的安全管理機制,作業(yè)現(xiàn)場、體系運行、安全文化建設、教育培訓等作為管理內容,預知預控,使安全管理水平得到了明顯提升。我們注重抓教育培訓,外請師資,邀請有關專家技術人員來公司講課,為廣大職工開辟了學知識、長技能的渠道。通過開展多種形式培訓,加大對各部門負責人、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規(guī)程、安全操作技能和特種作業(yè)等方面的培訓教育,努力提高各類人員的安全素質。開展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能培訓、青工文化教育、安全知識學習、安全技能教育等一系列培訓工作,據(jù)統(tǒng)計,全年共舉辦了十三期培訓班,培訓率達90%以上。通過開展多種形式培訓,提高了領導者的安全責任意識,專業(yè)人員的安全管理水平,作業(yè)人員的安全文化素質。
五、加強應急預案演練,努力提升應急處置能力
應急指揮中心成立以來,不斷完善修訂了《防火應急預案》、《防臺風應急預案》等專項預案,督促各分公司完善修訂了《熔鑄廠消防應急預案》、《燃氣站消防應急預案》、《氯氣泄漏應急預案》、《噴涂車間滅火救援預案》、《板帶廠6輥車間滅火預案》、《鍋爐安全事故應急預案》、《車間重點部位滅火救援預案》等等。應急指揮中心由工業(yè)城集團安全環(huán)境辦督促各種應急預案的演練,并由亞鋁消防隊與各公司的安全、保安建立聯(lián)動機制,建立健全了應對突發(fā)安全生產(chǎn)重大事件的物資、器材等后勤保障,基本形成了較為完善的應急預案演練和實操體系。為切實提高應對突發(fā)事件的處置能力,今年初,公司組織了幾次演練活動,通過組織演練活動,檢驗和不斷修改完善預案,鍛煉應急隊伍的整體協(xié)作戰(zhàn)斗能力,有效地提升了各級應急處置能力。以安全環(huán)境辦負責人牽頭及時總結各種應急預案演練,及時發(fā)現(xiàn)各種應急預案當中存在的問題,及時對預案修改或增訂,增強其可實施性和操作性。
總之,我們堅信安全生產(chǎn)是可控可防的,有亞鋁管理層對消防安全管理的高度重視,不斷完善應急指揮中心的管理機制,不斷地加大應急物資的投入必能防范事故災難,減少事故損失,保障亞鋁員工的生命和公司財產(chǎn)安全的。應急指揮中心成立幾年來,在公安消防大隊、安全監(jiān)督局及集團高層的正確指導下取得了一定的成績,我們一步一個腳印,在工作中摸索,在摸索中鞏固,在鞏固中總結,不斷發(fā)揮和提高指揮中心的作用。今后應急指揮中心要做好以下幾項工作:
一、強化做好安全生產(chǎn)應急救援工作的責任感。
二、加強應急救援體系建設,在事故搶險中發(fā)揮作用。
三、指導、協(xié)調各公司進一步做好應急預案的修正工作,加強培訓和教育,并督促落實演練。
四、加強安全生產(chǎn)應急救援法規(guī)標準建設。建立配套的規(guī)章和標準,逐步建立和完善應急救援管理機制。
五、加強隊伍的理論知識培訓和預案演練操練,不斷提高隊伍的整體戰(zhàn)斗力。
指揮中心指揮調度工作總結篇十一
半年來,在醫(yī)院院長的領導下,在同事的關懷、支持和幫助下,本人注重提高政治修養(yǎng),加強世界觀改造,能夠遵紀守法、強化業(yè)務學習、不斷提高業(yè)務能力,努力鉆研、扎實工作,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作,嚴格落實各項規(guī)章制度,在醫(yī)療工作上取得了一定的成績,圓滿完成了上級交給的各項工作任務。
指揮中心指揮調度工作總結篇十二
作為一個調度員,與調度指揮中心密切合作,經(jīng)歷了許多調度任務。通過這段時間的工作,我對調度指揮中心有了更深刻的理解和認識。在接下來的文章中,我將分享我對調度指揮中心的心得體會和感受。
第二段: 調度指揮中心的重要性
調度指揮中心是企業(yè)或單位正常運轉的心臟,是調度員的核心工作場所,主要負責調度各類人員和物資的流動,并保證車輛和人員的運營安全。不管是天晴還是下雨,不管是白天還是晚上,調度指揮中心的工作人員時刻準備著面對突發(fā)事件和應對危機。調度指揮中心在企業(yè)或單位中的地位不言而喻。
第三段: 調度指揮中心工作的挑戰(zhàn)
調度指揮中心工作是一項高難度的任務。調度員在工作過程中,需要不時地與各個部門進行密切溝通和協(xié)調。不同的部門可能會有不同的意見和要求,這就要求調度員在工作中要有一定的處理能力和技巧。同時,如果出現(xiàn)了一些突發(fā)情況,需要調度員立即進行決策,以最快的速度采取措施來應對事態(tài)的發(fā)展。
第四段: 調度指揮中心的核心思想
調度指揮中心的難點不在于流程的管理,而在于如何有效地將流程管理和人員管理緊密結合起來。這其中,最為重要的是培養(yǎng)一支擁有優(yōu)秀的管理技能和適應能力的管理團隊。只有這樣,才能在競爭激烈的市場之中,獲得公司和客戶的信任和支持。
第五段: 對調度指揮中心工作的思考
在我看來,調度指揮中心的工作需要調度員有足夠的耐心和毅力,才能夠協(xié)調好各部門之間的關系。這需要我們具備良好的溝通能力、分析能力和處理能力,必要時可以用自己的思路和方案去處理事情。同時,我們還需要在不斷的工作實踐中不斷總結,并及時調整自己的工作方式和方法,最終才能夠完成完美的工作業(yè)績。
在我短暫的職業(yè)生涯中,我結合自身經(jīng)驗發(fā)現(xiàn),無論對于調度員還是調度指揮中心來說,只要工作態(tài)度端正、主動、認真對待工作,準確理解自己的工作職責、不斷學習,不斷提高自己的綜合素質,都能夠取得優(yōu)秀的業(yè)績。最后,一定要堅持勇于擔當、敢于創(chuàng)新的態(tài)度,與企業(yè)或單位同舟共濟,共創(chuàng)美好的明天。
指揮中心指揮調度工作總結篇十三
認清形式、與時俱進,不斷加強政治理論學習,提高政治敏感性,堅持從自身做起,從嚴要求自己,從端正思想認識入手,正確處理學習和工作關系,積極參加組織各種政治活動,做到:不缺課、不早退、認真學、認真記、寫體會、談感受、說想法,不斷提高自身修養(yǎng)和政治理論水平,為做好臨床工作奠定了思想基礎。
指揮中心指揮調度工作總結篇十四
我的日常工作主要是幫助公司關注相關的行業(yè)以及個股。個人認為自己在這個方面作的還很不夠。雖然,每周對于自己關注的行業(yè)及個股,自己都會收集公開資料,及相關的分析。并在總結文字時,盡量多加入自己分析與思考,少照搬網(wǎng)路上現(xiàn)成的資料。在這個過程中,個人認為,由于對分析的行業(yè)的認識還停留在比較表面的程度。如醫(yī)藥行業(yè),由于公司之間差異很大,對于醫(yī)藥行業(yè)個人比較陌生,雖然對于產(chǎn)品,自己可以通過網(wǎng)絡查找了解,但對于具體公司的變化,還是停留在盤面和量能的基礎上。因此,個人的分析比較簡單而膚淺,往往只能簡單的提及一點要素而缺乏全面,下一階段工作中,這個方面將著重改進加強。
日常工作中缺乏主動深入發(fā)掘的精神。近期、新股中步步高走勢比較強,新華都與其比較類似,雖然,個人曾經(jīng)在收盤總結時,向領導提及兩股行業(yè)比較類似。但是事后自己沒有主動沒有深入分析與挖掘。下一階段工作中,在工作主觀能動性方面需要著重加強。
下半年工作學習目標
通過本次總結,讓我靜下心回顧了半年來的進步與不足。
個人認為不足在于:
1、自身知識結構仍需要進一步理順。
雖然平日自我學習、看書、看資料中,每日與鄭總的交流中,吸取了很多的經(jīng)驗與知識,但個人認識到,還沒有很好的理順與發(fā)展。如,在分析宏觀經(jīng)濟中,自己就感到由于缺乏對“西方經(jīng)濟學“的相關知識深入認識,導致看到現(xiàn)象后,分析的比較片面,對于未來經(jīng)濟政策的預見性不夠。又如在個股分析中,雖然運用了簡單的財務分析,但是缺乏全面性,分析的比較膚淺。下半年的工作與學習中,個人打算對于基礎知識進行回顧與加強。
2、提高工作的主觀能動性。
雖然每天都了解市場、個股的性息,但是個人一定的惰性使我看觀察信息時不夠仔細與敏感。對于市場的變化,由于主觀能動性的不夠,導致分析不夠。同時,對于其他行業(yè)的關注,也缺乏連續(xù)性。
證券行業(yè)是一個不段學習與積累的行業(yè),下半年,個人將著重進一步加強主觀能動性方面的建設,相信只有這樣才可以突破目前的相關瓶頸,才可能有一定的進步。
3、力爭多向公司提供有用的個股,為公司的業(yè)務發(fā)展實實在在的盡一份自己的力量。
指揮中心指揮調度工作總結篇十五
受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道,同時也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞,直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務窗口,我主要從狠抓服務意識、服務管理、服務質量上入手,要求工作人員必須講普通話,注意文明用語,在接待群眾來電、舉報時,做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉辦交辦要細心、解答咨詢要熱心、回復交流要真心的“五心工作法?!蓖ㄟ^嚴格程序、規(guī)范行為,使工作人員的服務意識得以增強,工作態(tài)度明顯改善,服務質量顯著提升。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件,轉辦交辦解答7266件,處理率100%,群眾滿意率92%。
二、以增強信息化建設為手段,竭力打造科技城管
(一)利用科技手段,增強城管信息化建設。
數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向,為加快推廣數(shù)字化城市管理模式,在原城管熱線系統(tǒng)、城管語音追呼系統(tǒng)、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎上,指揮中心工作人員與聘請的專業(yè)技術人員一起研究開發(fā)出適合新形勢城管熱線舉報投訴受理轉辦系統(tǒng),實現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊三級網(wǎng)絡互聯(lián)互通、信息資源共享,進一步增強了城管執(zhí)法隊伍的快速反應、應急處置的水平,提升了城市管理工作效率和質量。
(二)增強城管網(wǎng)站建設,開辟宣傳城管新窗口。
城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、體現(xiàn)城管形象和風采的窗口,是襄樊城管對社會發(fā)布信息的平臺,為了打造一個內容規(guī)范、信息即時、服務功能強的城管網(wǎng)站,實現(xiàn)對外宣傳和服務社會,我們在起草上報市局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時,對城管網(wǎng)站的版面實行改版,并增設了“城管風貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務”等十八個專題欄目,收集上傳網(wǎng)站信息2301篇,極大地增強了網(wǎng)站的可讀性、即時性、實用性,成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。
(三)注重城管信息資料收集、完善。
為保證城管信息資料的全面性,我安排了專人負責信息收集及資料檔案歸檔整理工作,一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄,二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作,三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態(tài)信息,為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準確工作打好基礎,即時為領導和科室提供信息服務。
三、
以完善工作運行機制為載體,全力打造規(guī)范城管為切實提升工作效率,為市民提供優(yōu)質、高效、快捷的服務,我主要注重在進一步規(guī)范工作程序,建立健全各項工作制度,完善內部運行機制上下功夫。一是規(guī)范內部管理制度,根據(jù)工作人員的具體情況,制定了科學合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細則等制度,明確了工作紀律、工作人員崗位職責和的舉報投訴處理工作流程,形成了受理、審核、轉辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運行程序。二是完善110聯(lián)動工作制度,為切實提升我市城管110聯(lián)動工作的整體水平,進一步推動城管110聯(lián)動工作規(guī)范化、制度化,先后起草上報制定了《城管熱線工作規(guī)定》、《城管110聯(lián)動工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動服務系統(tǒng)工作程序》,明確了工作要求和檢查考核辦法,同時,我們堅持將受理舉報投訴工作每周一小結,每月一通報,為領導即時掌握市區(qū)城市管理動態(tài)、科學決策提供了即時的信息資料。
四、以飽滿的工作熱情,盡力做好其他工作
在認真做好110指揮中心工作的同時,我還負責督察大隊的機關后勤工作,同時按照市局的安排接受一些臨時性的工作任務,先后參與市執(zhí)法局06、07年的經(jīng)費預算、資金劃撥、會務接待、兩項活動、深入學習實踐科學發(fā)展觀活動等階段性工作,不論是哪項工作我都能夠竭盡全力做好,圓滿地完成領導交辦的工作任務。
五、堅持廉潔從政,自覺樹立良好形象
作為一名黨員干部,平時能夠按照共產(chǎn)黨員和領導干部的標準嚴格要求自己,自覺遵守和執(zhí)行黨的政策和各項規(guī)章制度。在政治紀律上,始終保持了敏銳性和堅定性,敢于抵制不正之風,自覺與上級黨組織保持一致。在組織紀律上,堅持個人服從組織,下級服從上級,做到了有請示有匯報,自覺維護領導和組織的威信,在工作紀律上,自覺遵守工作制度,認真履行工作職責,嚴格遵守黨風廉政建設的規(guī)定,不以權謀私,沒有出現(xiàn)違紀違法行為。在科室領導崗位上,始終以身作則,時時事事為下級做表率,團結同志,尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到,以實際行動在單位職工中樹立了良好的形象。
近兩年,110指揮中心工作受到各級各部門的肯定與表彰,先后被團市委授予全市“青年文明號”,被團省委授予全省“青年文明號”,被市婦聯(lián)授予全市“巾幗先進集體”等榮譽稱號。
六、存有的不足和今后的努力方向
總結兩年來的工作,我還在以下幾個方面存有不足,需要在以后的工作中持續(xù)改進。個人方面,一是工作中與相關單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務知識的學習不深入,知識儲備少。三是理論和實際工作的結合還需要進一步增強。工作方面:一是熱線工作重視水準有待進一步提升;二是熱線工作運行效率有待于進一步提升;三是熱線受理事項辦理有待進一步增強。
今后,將通過以下幾個方面加以改進,一是增強理論知識的學習,提升自己的素質;二是遵章守制,規(guī)范管理,建立和完善各項制度;三是增強與上級部門、其他單位的溝通協(xié)作,增強信息交流匯報,為領導決策提供信息保障;四是提升為民服務意識,樹立城管110良好的“窗口”形象。
兩年來,雖然忙碌,回過頭來看,卻感覺自己做得還很少,還很微不足道。在今后的工作中,我想需要自己做的,還是要時刻牢記自己作為一名國家干部的神圣職責,在自己的崗位上,做好本職工作,對于個人和工作中存有的問題我感到有一定的壓力,通過這次群眾評議科長活動中我持續(xù)學習和深刻反思,我有信心和決心將壓力變?yōu)閯恿?,將工作中的不足即時改進,持續(xù)完善。
以上是我的總結,請各位領導和同志們多提寶貴意見,我將虛心接受,認真整改。
指揮中心指揮調度工作總結篇十六
調度指揮中心是一種重要的組織形式,其主要任務是在復雜的環(huán)境中調度和協(xié)調各種資源以實現(xiàn)高效、安全和經(jīng)濟的運作。在我工作的一些年里,我所在的公司也建立了類似的中心。在這篇文章中,我將分享我對調度指揮中心的一些心得和體會。
第一段:調度指揮中心的背景和作用
調度指揮中心在現(xiàn)代企業(yè)中扮演了極其重要的角色。它通常由一些專業(yè)人士組成,他們利用高科技設備和現(xiàn)代化的軟件技術進行實時監(jiān)控和協(xié)調。調度指揮中心負責管理公司的各個方面,包括人力資源、設備、物資、貨物等。它的作用不僅體現(xiàn)在航空和交通領域,還廣泛應用于各個行業(yè)和領域。
第二段:調度指揮中心的優(yōu)點和挑戰(zhàn)
調度指揮中心擁有許多優(yōu)點。首先,它能夠實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置,從而提高企業(yè)效率和利潤。其次,它能夠提高生產(chǎn)安全和保障,從而減少失誤和損失。同時,它還可以確保企業(yè)的合規(guī)性和質量標準,有效解決企業(yè)中可能出現(xiàn)的問題和風險。
然而,調度指揮中心也面臨一些挑戰(zhàn)。首先,它需要高度專業(yè)化的工作人員,這意味著人力成本較高。其次,由于技術的快速發(fā)展,需要持續(xù)推動前沿技術的應用和研發(fā),這也需要大量資金支持。最后,調度指揮中心需要面對不可預知的復雜情況,如自然災害、恐怖襲擊等,挑戰(zhàn)頗多。
第三段:我的經(jīng)驗和學習
當我第一次進入調度指揮中心時,我感到非常興奮和緊張。我發(fā)現(xiàn)自己需要掌握大量的技術和知識,同時還要保持高度的警覺和責任感。我意識到,成功的調度指揮中心的一個重要特點就是要建立清晰的指揮和溝通渠道,做好資源協(xié)調和應急處理。
在我的學習和工作過程中,我學到了許多技術和管理知識。我學習了復雜的系統(tǒng)架構和軟件技術,也學會了如何處理危機事件和矛盾糾紛。在這個過程中,我也體會到,調度指揮中心需要高度團隊合作和溝通能力。
第四段:貢獻和收獲
調度指揮中心是一種高度專業(yè)化和嚴謹?shù)墓ぷ餍问?。它需要高度的責任感和緊迫性,但也能夠帶來許多成就感和榮譽感。
在我的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己有機會為企業(yè)帶來實際的貢獻。通過協(xié)調和管理資源,我能夠實現(xiàn)生產(chǎn)成本的降低和生產(chǎn)效率的提高。在處理危機事件和問題時,我也能夠有效地解決問題,保障生產(chǎn)安全和客戶服務。
同時,在這個過程中,我不斷提升自己的技能和知識。我也從同事和領導中學到了很多有效領導和協(xié)商能力的技巧和方法。這些經(jīng)驗和能力在我的個人和職業(yè)發(fā)展中都帶來了巨大的收獲。
第五段:未來的發(fā)展和思考
調度指揮中心是一個充滿活力和變化的領域。在未來,我相信調度指揮中心將會繼續(xù)在技術、管理和資源上進行改進和優(yōu)化。這也讓我想到了自己未來在這個領域的發(fā)展。我希望不斷學習和成長,積累更多的經(jīng)驗和技能,為企業(yè)和社會帶來更大的貢獻和影響力。
總之,調度指揮中心是一個充滿機會和挑戰(zhàn)的工作領域。它需要高度的專業(yè)化和創(chuàng)新能力,但也能夠帶來實際的成就感和榮譽感。讓我們一起把握這個機會,不斷學習和成長,為自己和企業(yè)創(chuàng)造更美好的未來。
指揮中心指揮調度工作總結篇十七
回首20xx年x半年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的半年,不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實?;仡櫚肽陙淼目头ぷ?,有得有失?,F(xiàn)將半年來的客服工作總結如下:
指揮中心指揮調度工作總結篇十八
調度指揮中心是一個重要的管理樞紐,負責統(tǒng)籌協(xié)調各項工作,確保各方面的正常運轉。為了提高各級調度指揮中心人員的管理能力和協(xié)調能力,培訓機構舉辦了一次針對調度指揮中心工作人員的培訓。我有幸參加了這次培訓。在培訓過程中,我學到了很多知識和技能,也有了一些深刻的體會,下面將分五個部分來詳細描述我的培訓心得。
第一段:培訓前的準備
在正式參加培訓前,我進行了一些預熱,通過翻閱相關書籍和資料,增加了對調度指揮中心的了解。我意識到在培訓中的學習效果與個人的準備程度密切相關,因此我提前了解了培訓內容和目標,并做了一些針對性的學習。準備工作的充分,讓我在培訓開始時有了較好的狀態(tài)和心理準備,更好地吸收培訓內容。
第二段:培訓內容的豐富性
這次培訓的內容非常豐富多樣,重點圍繞調度指揮中心的組織結構、日常管理和應急處置等方面展開。培訓中,我們學習了調度中心的工作原理、常見問題的處理方法和案例分析等。其中,最讓我受益匪淺的是應急情況的處置部分,通過模擬演練,我逐漸掌握了應對突發(fā)事件的技巧和策略。培訓內容的豐富性讓我受益良多,也使我對調度指揮中心的工作有了更深層次的了解。
第三段:培訓方式的多樣性
培訓過程中采用了多種不同的教學方式,如理論授課、案例分析、角色扮演和小組討論等。這樣的多樣性讓我在不同的環(huán)節(jié)中能夠更好地思考和學習。其中,角色扮演和小組討論是我印象深刻的部分。通過扮演不同角色,我更好地理解了不同職責和角色之間的協(xié)調和配合。而小組討論則使我有機會與其他培訓人員交流觀點和經(jīng)驗,提高了自己的分析問題和解決問題的能力。
第四段:培訓師的專業(yè)性
培訓師的專業(yè)性對于提高培訓效果非常重要。在這次培訓中,培訓師豐富的經(jīng)驗和扎實的專業(yè)知識給我留下了深刻的印象。培訓師熟練地運用各種教學方法,將抽象的理論知識與實踐情景相結合,讓我們更好地理解和運用。培訓師還通過豐富的案例分析和實際操作,讓我們能夠將學到的知識應用到實際工作中。培訓師的專業(yè)性為我們提供了很好的學習平臺和引導。
第五段:培訓后的總結與反思
培訓結束后,我對自己的收獲進行了總結與反思。通過這次培訓,我不僅學到了更多的理論知識和實踐經(jīng)驗,還提高了自己的表達能力和團隊協(xié)作能力。同時,我也認識到自己在某些方面還有待提高,如溝通能力和決策能力等。因此,在今后的工作中,我將進一步加強自身素質的提升,并將培訓中學到的知識和技能運用到實踐中去。
總之,通過這次關于調度指揮中心的培訓,我不僅擴展了知識面,提升了技能和能力,更重要的是樹立了正確的工作態(tài)度和思維方式。我相信,在今后的工作中,我能夠更好地履行調度指揮中心的職責,為組織的發(fā)展和運營做出更大的貢獻。
指揮中心指揮調度工作總結篇十九
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
全年客服處理報修電話累計達x個,解決各類故障x個,排除原施工問題、報修故障解決率為x%;共接收投訴電話x個,及時處理、反饋x個。
指揮中心指揮調度工作總結篇二十
過去個人總是通過k線形態(tài)結合公開資料進行分析,相對而言比較片面,對于資金流向分析不太關注,且不得要領。近期在鄭總的指點下,開始對于這個方面進行關注與學習。雖然目前盤面對于量能變化的敏感度還十分缺乏,對于資金流向的把握還十分欠缺。個人意識資金流向是行情的根本,這個方面將是我下一階段需要努力的方向。
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