通過總結(jié),我們可以了解自己在某個領(lǐng)域的成長和進步。寫總結(jié)之前,我們可以先進行一些調(diào)研和資料查閱,以豐富自己的總結(jié)內(nèi)容??偨Y(jié)范文可以激發(fā)我們的寫作激情,激發(fā)我們對寫作的思考和熱情。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇一
20xx年是不平凡的一年,在百年一遇的全球金融風(fēng)暴的影響下,公司前4個月收入只有往年的70%的情況下,公司上下團結(jié)一致,齊心協(xié)力圓滿的完成了董事會下達的年利潤261萬的目標。之所以能達成這個目標,是因為公司以公司的可持續(xù)發(fā)展方向和能力為目標,努力發(fā)展現(xiàn)代物流,積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù),加速實施人才培養(yǎng)工程,在精益管理、精準考核的管理基礎(chǔ)上,通過強化市場開拓,增強風(fēng)險意識,嚴格控制成本,挖掘盈利潛力,實現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營效益的顯著提升,達到了以安全保發(fā)展,以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標。
應(yīng)該說,每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,千方百計地提高銷售額與回款額,但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算,此項應(yīng)為80分,差距20分。
在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營指標、工作質(zhì)量與效率、管理指標強調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時,必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險防范。
09年總結(jié):
1.物流業(yè)務(wù)部:
加強了禮貌教育,現(xiàn)在基本做到有電話就接聽,主動問好。
作為單證制作上減少錯誤率,現(xiàn)在每月對帳單的錯誤在3次以下,并且做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時改正。
積極為倉庫,運輸公司尋找業(yè)務(wù),新發(fā)展了優(yōu)力多,atmi,日昌的運輸業(yè)務(wù)。
和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。
2.現(xiàn)場業(yè)務(wù)部:
此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,也就決定了公司的發(fā)展方向,產(chǎn)品/服務(wù)策略,發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。
控制安全品質(zhì)事故數(shù)量(5起,去年8起)。
保障經(jīng)營目標的落實,在圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和品牌建設(shè)的為中心目標的經(jīng)營過程 中,努力開拓網(wǎng)絡(luò)潛能,增加產(chǎn)品銷量,達到網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,擴張與品牌提升, 銷售與效益增長的良性互動.
明確任務(wù),主動積極,力求保質(zhì)保量按時完成。 工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,無論是份內(nèi)、份外工 作都一視同仁,對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù) 時,一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求,力爭在要求 的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補充完善。
培養(yǎng)現(xiàn)場員工有清掃,清潔,整理,整頓,的習(xí)慣。
每周展開安全隱患會議,把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。
按照年度培訓(xùn)計劃對員工進行培訓(xùn),訓(xùn)練。
3.設(shè)備部:
基本做到對倉庫設(shè)備的檢查,維護。
組織外協(xié)公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。
4.安全部:
能夠做好和政府機關(guān)的對應(yīng),以保證公司在任何時間都能正常運作。
路由器及交換機的維護管理,確保公司網(wǎng)絡(luò)運行正常,員工正常利用網(wǎng)絡(luò)資源。幾個月里克服現(xiàn)存數(shù)據(jù)資料的不足,艱苦的畫出了公司各網(wǎng)絡(luò)端口的對應(yīng)圖,并且把網(wǎng)絡(luò)交換機的對應(yīng)接口進行標識。加強路由器的規(guī)則設(shè)置,優(yōu)化外網(wǎng)接口,使公司內(nèi)外網(wǎng)穩(wěn)定有效地工作。
能積極尋找最新法律,為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
能做好事故處理,盡量把公司的損失控制到最小。
10年計劃:
每年跨年的時候,每個人都會給自己寫一封信,不是敘舊而是謹記。成長是需要經(jīng)常分析總結(jié)的。作為銷售部的一員,除了感謝團隊的支持外,其實還有一點小小的想法,雖然很小但是影響力還是一定的,需要高層給予意見。例如:20xx年銷售部一定時期存在抓大放小的現(xiàn)象,上半年的銷售統(tǒng)計就能充分的說明情況,銷售部的銷售能力不僅取決與銷售顧問的個人銷售技巧,還取決于其他相關(guān)部門對于市場動態(tài)的反應(yīng),活動前期準備不充分,政策制定不果斷,方向性的錯誤也是影響銷售成績的原因之一,因此,很希望20xx年能夠有新的計劃。
隨著公司業(yè)務(wù)的開展,臨港倉庫變成10年的重中之重,我要在10年里除了做好,外高橋倉庫的管理工作外,更要把工作的重點放在臨港倉庫,做好安全,培訓(xùn)工作。
一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部每個成員的辛勤努力下,年,我們雖然作出了一點成績,積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這半年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,這僅僅是個良好的開始。我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為指導(dǎo),在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
在外高橋倉庫重點培養(yǎng)后備力量,爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望:
希望我在來年中通過辛勤的工作,換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游,完成我對家人的承諾。
身體健康,繼續(xù)減肥,不能越減越肥。
拍出好的照片。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇二
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度。
為了更快更好地融入公司這個團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目流程,項目狀況。
作為跟單,熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進行工作,我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場,對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關(guān)技術(shù)文件,對項目情況進行探究,對以后項目的重難點進行分析,對項目的基礎(chǔ)形式進行分析,通過研究和分析,我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測,為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)。
項目的進展和完成,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審,使項目能按照客戶要求順利進行。
回想自己在公司半年來的工作,雖然工作量比較大,但閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點:
1、缺乏溝通,不能充分利用資源。
在跟單的過程中,由于對其他專業(yè)比較陌生,又礙于面子,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?,我要主動加強和其他部門同事的溝通,通過公司這個平臺達到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性。
在工作過程中,特別是項目開發(fā)的初期階段,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達到事倍功半的效果,客戶不滿意不說,自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,我要認真制訂工作計劃,做事加強目的認識,分清主次矛盾,爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄。
自己的專業(yè)面狹窄,對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏,認識不夠,特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中,我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí),充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取把本職工作做的更加完美和成功。
為了公司項目的順利開展,也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議。
1、合同管理。
合同在項目管理中的地位非同小可,離開他,項目管理就無從談起,合同是項目管理的依據(jù)。熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究,對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強烈的合同意識。在合同面前,雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時,首先想到要遵守合同,對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。
2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化。
項目實施階段,各相關(guān)職能部門的多方面工作,對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督,是項目順利進展的必要前提條件??蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t,在以后的跟單中,要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。
3、進度控制。
進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一,業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃,研究項目的總進度、分解布劃、技術(shù)難題,對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
雖然一些項目還沒有正式完成,但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認真負責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣??偨Y(jié)過去,展望未來,雖然工作多,任務(wù)重,對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,新機遇,新挑戰(zhàn),如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目,是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。
在以后的工作中,作為項目的信息傳遞員,我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,充分發(fā)揮個人主觀能動性,高標準要求自己,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗,善于總結(jié),也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,爭取為項目的開展貢獻自己的力量。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇三
2019是不平凡的一年,在百年一遇的全球金融風(fēng)暴的影響下,公司前4個月收入只有往年的70%的情況下,公司上下團結(jié)一致,齊心協(xié)力圓滿的完成了董事會下達的年利潤261萬的目標。之所以能達成這個目標,是因為公司以公司的可持續(xù)發(fā)展方向和能力為目標,努力發(fā)展現(xiàn)代物流,積極拓展綜合貨代業(yè)務(wù),加速實施人才培養(yǎng)工程,在精益管理、精準考核的管理基礎(chǔ)上,通過強化市場開拓,增強風(fēng)險意識,嚴格控制成本,挖掘盈利潛力,實現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營效益的顯著提升,達到了以安全保發(fā)展,以和諧促穩(wěn)定的總體發(fā)展目標。
在這一年的工作中業(yè)務(wù)部門主要考核經(jīng)營指標、工作質(zhì)量與效率、管理指標強調(diào)業(yè)務(wù)部門做大規(guī)模、多創(chuàng)效益的同時,必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全和法律風(fēng)險防范。
09年總結(jié):
1.物流業(yè)務(wù)部:
加強了禮貌教育,現(xiàn)在基本做到有電話就接聽,主動問好。
作為單證制作上減少錯誤率,現(xiàn)在每月對帳單的錯誤在3次以
下,并且做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時改正。
積極為倉庫,運輸公司尋找業(yè)務(wù),新發(fā)展了優(yōu)力多,atmi,日昌的運輸業(yè)務(wù)。
和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。
2.現(xiàn)場業(yè)務(wù)部:
控制安全品質(zhì)事故數(shù)量(5起,去年8起)。
培養(yǎng)現(xiàn)場員工有清掃,清潔,整理,整頓,的習(xí)慣。
每周展開安全隱患會議,把事故的隱患消除在事故發(fā)生前。
按照年度培訓(xùn)計劃對員工進行培訓(xùn),訓(xùn)練。
3.設(shè)備部:
基本做到對倉庫設(shè)備的檢查,維護。
組織外協(xié)公司對倉庫外墻進行了重新涂刷。
基本做到每次政府部門的年檢都達到要求。
4.安全部:
能夠做好和政府機關(guān)的對應(yīng),以保證公司在任何時間都能正常運作。
能積極尋找最新法律,為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
能做好事故處理,盡量把公司的損失控制到最小。
10年計劃:
隨著公司業(yè)務(wù)的開展,臨港倉庫變成10年的重中之重,我要在10年里除了做好,外高橋倉庫的管理工作外,更要把工作的重點放在臨港倉庫,做好安全,培訓(xùn)工作。
在外高橋倉庫重點培養(yǎng)后備力量,爭取能做到每年都比去年好。
對自身希望:
希望我在來年中通過辛勤的工作,換來滿意的薪酬。
希望去尼泊爾旅游,完成我對家人的承諾。
身體健康,繼續(xù)減肥,不能越減越肥。
拍出好的照片。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇四
加強了禮貌教育,現(xiàn)在基本做到有電話就接聽,主動問好。
作為單證制作上減少錯誤率,現(xiàn)在每月對帳單的錯誤在3次以下,并且做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時改正。
積極為倉庫,運輸公司尋找業(yè)務(wù),新發(fā)展了優(yōu)力多,atmi,日昌的運輸業(yè)務(wù)。
和客戶擔(dān)當(dāng)之間建立了良好的關(guān)系。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇五
x年即將畫上圓滿的句號,這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,我開始了自己的追夢生涯?;仡欉@一年與新起點同行的點滴,頗有感觸,現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。
我是今年_月份畢業(yè)的,剛邁出校門就直接來到了zz。出校門之前我還在迷茫,不知道要做什么工作,也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,我要給自己頂下目標,并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前,我也做過兩份工作,一份是導(dǎo)購,一份是商務(wù)接待,由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到_月份__日我有幸進入新起點這個大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,缺乏實際經(jīng)驗,對于x巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多,初來乍到,懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄,各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后,我開始接觸x巴巴后臺管理,注冊了一個制作員的子賬號,負責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager,email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個屬于自己的____免費網(wǎng)站,在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布,產(chǎn)品的推廣,產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用,速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下,我漸漸掌握了發(fā)布產(chǎn)品信息,爭取排名的技巧,慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,我通過x巴巴平臺免費版,收到了很多客戶的訂單(__的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單,最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在__月伊始,經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復(fù),終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個小訂單,缺從中學(xué)會了很多。接收款項后,隨后跟單,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了____,其間還是出現(xiàn)一點小插曲,聯(lián)系貨運后,貨物到x了,快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單,dhl運費算得過于精確,導(dǎo)致貨物退回來,重新找了一個貨運公司,改走fede_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),明白了算運費的時候要按值計算,寧愿多收一點,聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。
__月中旬,公司參與了__第七屆國際采購博覽會,展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,參與競爭的不是很多,這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,要吸引有意向的客戶,要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,臨時出售了小批量產(chǎn)品,收到了很多外國客戶的名片,也發(fā)了一些自己的名片,希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會過后,就是分析名片,收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事,接到名片及時判斷客戶意向,聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,我學(xué)會了要認真判斷客戶意向,了解客戶需求,才能做到有求有應(yīng)。
把展會上的名片整理,分析,回憶一遍,把有意向的,一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度,其間涉及moq,fob等各方面,這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以達到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。但是呢,一連幾百份郵件發(fā)出去,沒有幾個人回應(yīng),石沉大海,讓人覺得心灰意冷的。但是,不能放棄,就得自身找找原因了??赡軆r格沒有設(shè)置好,圖片不夠吸引眼球,產(chǎn)品信息沒有詳細……等一大堆的問題,一個一個分析,解決。
__月份開始接觸x巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,發(fā)布產(chǎn)品信息,提高產(chǎn)品曝光率,進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先,每一個產(chǎn)品的標題不能雷同,圖片必須清晰。其次,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同,可以_種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,有頭有尾必不可少,不能牛頭馬嘴,也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,詢盤也相應(yīng)上升了,在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家,一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,才能贏取更多的客戶。
但,在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒有取得好的成績,錯過了很多展會客戶資源,主要是因為自己不會跟進客戶,不知道怎么樣來跟進,在這點我以后會好好學(xué)習(xí),耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作,緊跟所有客戶資源,及時掌握客戶的需求,作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中,爭取把握分析、處理好各項工作中,加強同客戶的交流、溝通。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆,了解他們的需求,能夠準確地處理好,來羸得客戶。
前段時間因為報價失誤,和客戶理解的不一樣,導(dǎo)致公司流失了一個客戶??蛻粢氖悄=M,我就按我們常規(guī)的報價,一個模組報給他。等客戶寄來樣品,要我報價,他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好,相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,這一點,我覺得自己太大意了。工作時需要細心的,能想到的要盡量想到,不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
1、“努力不一定成功,放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話,用這句話在時刻提醒、鞭策著自己。在公司的這段時間讓我意識到,一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,要從基礎(chǔ)做起,筑穩(wěn)根部,不眼高手低,不心浮氣躁,虛心求教,耐心學(xué)習(xí)。
2、專業(yè)的學(xué)習(xí),要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,特別是led行業(yè),要抓住客戶的需求,給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。
3、要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作,專心工作,做好與客戶的交流和聯(lián)系,不懂得地方要耐心請教。
4、心態(tài)決定一切
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,不放棄,失敗乃是成功之母。
辭舊迎新,展望20__年。新的一年已經(jīng)開始,緊張而又忙碌的工作拉開了進程,明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標,同時希望公司和個人再上一個新的臺階,堅持下去,好好奮斗!
以后的路還要怎么走,我也不知道,但是我知道,只要自己不斷的努力,那么迎來的就一定是很好的前景,所以我只有自己不斷的努力了,因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做,需要不斷的努力。
以上是我的年度個人工作總結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇六
開拓市場,對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場為導(dǎo)向,面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn),搶抓機遇,銷售部全體人員團結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下:
20__年我們公司在x、x等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后,我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度,國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額,我們銷售部完成了全年累計銷售總額__萬元,產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。
產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售,責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨,可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?!肮び破涫?,必先利其器”,本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標,銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn),使銷售業(yè)務(wù)知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達3000財務(wù)管理軟件,銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的,所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的,大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者,希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo),讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識,提升技術(shù)職能和自我增值。20__年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn),并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐,其顯示效果是滿意的。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點,銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來,產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場,利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售,建成了以__本地為主體,輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面,信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要,信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài),把握商機,向信息要效益,并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?;?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道,密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案,努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
回首一年來,我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞,積極進取,團結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去,展望未來,擺在銷售部面前的路更長,困難更大,任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示,一定要在2__-_年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性,履行好自己的崗位職責(zé),全力以赴做好20__年度的銷售工作,要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場,為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
福牛迎春,祝我們__-__科技有限公司在2__-_年的銷售業(yè)績更上一層樓,走在電子行業(yè)的尖端,向我們的理想靠攏。
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業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇七
忙碌,時間是過得挺快的,還記得我們在萊茵華庭,還記得新辦公室開始
需要反復(fù)再三溝通,圖紙也是一遍又一遍的更改,報價也得隨之變化,時間總在不知不覺中溜走。
戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?;涟,F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動,我都從不抱怨,每次都按時給客戶響應(yīng),由于時間緊張,連夜給客戶做中英文的報價書,又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙,這些都給客戶留下良好的印象,接下來的成交幾乎就是順理成章。2014年完成的銷售額幾乎是我2014年的十幾倍,在這樣的過程中,不僅收獲到成交的喜悅,在個人收入方面也有了明顯增加,日子不用過得像2014年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境,為新的前進目標提供了硬件支持。
成長,這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。2014年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),對業(yè)務(wù)頗有些生疏,加上公司實力也比較薄弱,所以2014年未能取得比較理想的成績,但是恰恰是2014年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了2014年收獲的基礎(chǔ),經(jīng)過這一年的鍛煉,基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作,我想在我們公司這樣的背景下,正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,提高效率,完成業(yè)務(wù)目標。經(jīng)過這一年,與客戶的溝通變得更加靈活了,更加能掌握客戶的心理,以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,能隨著客戶的想法,不斷地改變自己的策略,正是這樣的成長,才使項目進展的越來越順利,成交得越來越快速。經(jīng)過這一年,對客戶的購買意愿有了更準確的把握,正是這樣的成長,才使項目失誤率越來越低,節(jié)省了自己的寶貴時間,提高了成交率。
提示我們當(dāng)前還存在許多問題,產(chǎn)品的質(zhì)量問題是首當(dāng)其沖的,如果這個問題得不到妥善的解決,那么發(fā)展也許將會遇到新的瓶頸。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇八
對銷售的各個品牌重新進行劃分重新定位,剛剛過去的一年里。確立相應(yīng)的客戶市場。加大空白市場的開發(fā)力度,開發(fā)新客戶x余家,今年的系統(tǒng)操作下,預(yù)計明年的市場將會有大幅度的提升。發(fā)貨旺季時,用心聯(lián)系車輛、發(fā)貨,盡可能的保證客戶的需求,不使市場出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象。搞好農(nóng)化服務(wù),抓好試驗田,及時跟蹤,為公司產(chǎn)品在山東市場的銷售奠定良好的基礎(chǔ)。
要把握好此刻和將來。以下方面的思考上,沒有輝煌的過去。這天我參加部門主任職位的競爭:
“梅花香自苦寒來”道理。不斷培養(yǎng)吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。公司組織的學(xué)習(xí)爭做式優(yōu)秀員工的活動中,深深懂得“寶劍鋒從磨礪出”。認真學(xué)習(xí),體會精神的精髓。x月x日參加fst精神革新訓(xùn)練,進一步加深了愛崗敬業(yè),用心主動的品質(zhì),養(yǎng)成能吃苦耐勞、團結(jié)奉獻的良好品質(zhì)。工作中踏踏實實,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,努力把工作做得最好。
平時愛讀營銷方面的書籍,擁有虛心好學(xué)、開拓進取的創(chuàng)新意識。熱愛是最好的教師”熱愛業(yè)務(wù)工作。也瀏覽了一些有關(guān)政治、經(jīng)濟方面的書籍。金大地工作后,系統(tǒng)學(xué)習(xí)了有關(guān)業(yè)務(wù)知識和各類公司精神,已經(jīng)具備了一個業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識。工作中,嚴格要求自己,勇于實踐,用心開拓業(yè)務(wù)市場。還學(xué)到管理的知識,能夠進行日常管理,各種數(shù)據(jù)報表的制作等。
20__年里,如果能夠競聘成功。會一如既往的尊敬領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,踏實工作,銳意進取,做好以下的工作:
做細市場。消滅空白市場,繼續(xù)加大市場開發(fā)力度。進一步開拓市場。構(gòu)建一個立體市場銷售網(wǎng)絡(luò)。抓好大客戶,抓好渠道建設(shè),建好客戶檔案并隨時跟蹤回訪。
做好團隊組織的假設(shè)。結(jié)合實際工作的經(jīng)驗,加強學(xué)習(xí)型組織的建立。不斷學(xué)習(xí)提高,充實完善自己,促進各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把業(yè)務(wù)部建成團結(jié)合作、親密無間、所向披靡的團隊。
出發(fā)時要做工作安排,制定詳細的工作計劃。平日的工作中。制定一個詳細的工作計劃。把任務(wù)分解到每個季度、每個月份、每一天,做成表格,不斷進行激勵自我前進。
加強服務(wù)意識。深入一線為客戶搞好服務(wù),搞好農(nóng)化服務(wù)。與客戶同吃同住,為客戶開拓市場、幫忙客戶送貨。加強對本企業(yè)的宣傳,提高的知名度和美譽度,宣傳產(chǎn)品形象,起到終端拉動的作用。做好農(nóng)化服務(wù),抓住真正消費者—農(nóng)民。
完善客戶檔案。20__年里,加強客戶關(guān)系。會把大部分的時間留在客戶那里,幫忙客戶宣傳、鋪貨。深入到每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村,解市場、把握市場,做好農(nóng)化服務(wù)。還要加強對客戶檔案的管理。將客戶分類,區(qū)別對待,和客戶持續(xù)良好的聯(lián)系。
銳意進取。發(fā)揚“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”精神,扎實工作。和以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng),埋頭苦干,扎實工作,與客戶打成一片。注重在實踐中摸索經(jīng)驗、探索路子。
會盡職盡責(zé)勤奮工作,相信我不會辜負大家的期望。與公司榮辱與共,和同事們共同締造金正大輝煌燦爛的明天。
還需要實踐的檢驗,以上是下一步工作的想法。還需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們關(guān)心幫忙支持。如果我競爭不成功,將一如繼往好好工作,并努力查找克服自己的不足,爭取更大的進步。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇九
進入公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)有半年的時間,取得了不小的進步的同時也存在不足。以下是業(yè)務(wù)部門的工作總結(jié):
一、年度工作情況
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度
為了更快更好地融入公司這個團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目流程,項目狀況
作為跟單,熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進行工作,我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場,對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關(guān)技術(shù)文件,對項目情況進行探究,對以后項目的重難點進行分析,對項目的基礎(chǔ)形式進行分析,通過研究和分析,我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測,為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)
項目的進展和完成,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審,使項目能按照客戶要求順利進行。
二、存在的不足以及改進措施
回想自己在公司半年來的工作,雖然工作量比較大,但閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點:
1、缺乏溝通,不能充分利用資源
在跟單的過程中,由于對其他專業(yè)比較陌生,又礙于面子,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,我要主動加強和其他部門同事的溝通,通過公司這個平臺達到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中,特別是項目開發(fā)的初期階段,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達到事倍功半的效果,客戶不滿意不說,自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,我要認真制訂工作計劃,做事加強目的認識,分清主次矛盾,爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄,對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏,認識不夠,特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中,我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí),充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成目標計劃的措施以及建議
為了公司項目的順利開展,也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議:
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可,離開他,項目管理就無從談起,合同是項目管理的依據(jù)。熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究,對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強烈的合同意識。在合同面前,雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時,首先想到要遵守合同,對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。
2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化
項目實施階段,各相關(guān)職能部門的多方面工作,對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督,是項目順利進展的必要前提條件??蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t,在以后的跟單中,要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。
3、進度控制
進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一,業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃,研究項目的總進度、分解布劃、技術(shù)難題,對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
雖然一些項目還沒有正式完成,但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認真負責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣。總結(jié)過去,展望未來,雖然工作多,任務(wù)重,對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,新機遇,新挑戰(zhàn),如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目,是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。
在以后的工作中,作為項目的信息傳遞員,我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,充分發(fā)揮個人主觀能動性,高標準要求自己,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗,善于總結(jié),也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,爭取為項目的開展貢獻自己的力量。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇十
20xx年即將畫上圓滿的句號,這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,我開始了自己的追夢生涯?;仡欉@幾個月與新起點同行的點滴,頗有感觸,現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。
一、初入崗位
我是今年x月份畢業(yè)的,剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫,不知道要做什么工作,也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,我要給自己頂下目標,并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前,我也做過兩份工作,一份是導(dǎo)購,一份是商務(wù)接待,由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。
直到x月份x日我有幸進入新起點這個大家庭,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我在認識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助。
初入外貿(mào)銷售這個行業(yè),我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識,缺乏實際經(jīng)驗,對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點也不清楚。首先第一件事,我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多,初來乍到,懷揣著夢想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄,各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情況……方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后,我開始接觸阿里巴巴后臺管理,注冊了一個制作員的子賬號,負責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布。msn、skype、trademanager,email等國際交流工具隨之而來成為我每天必備的工作。
二、熟悉業(yè)務(wù)流程
在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,我通過阿里巴巴平臺免費版,收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺),可惜都是批量小的一些樣品單,最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終。在x月伊始,經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,詢盤回復(fù),終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式,轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了,雖然只是一個小訂單,缺從中學(xué)會了很多。接收款項后,隨后跟單,讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。
在國際快遞方面第一次接觸了dhl/ups/fedex,其間還是出現(xiàn)一點小插曲,聯(lián)系貨運后,貨物到香港了,快遞公司說是地區(qū)偏遠要加偏遠費。因小訂單,dhl運費算得過于精確,導(dǎo)致貨物退回來,重新找了一個貨運公司,改走fedex。這樣耽誤了幾天的貨期。不過經(jīng)過這次的教訓(xùn),明白了算運費的時候要按值計算,寧愿多收一點,聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠地區(qū)。
三、參與展會
x月中旬,公司參與了xx市第x屆國際采購博覽會,展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,參與競爭的不是很多,這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。與外國客戶交流又成了一門技巧,要吸引有意向的客戶,要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品,歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個展會辦下來,臨時出售了小批量產(chǎn)品,收到了很多外國客戶的名片,也發(fā)了一些自己的名片,希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。
展會過后,就是分析名片,收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事,接到名片及時判斷客戶意向,聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間,我學(xué)會了要認真判斷客戶意向,了解客戶需求,才能做到有求有應(yīng)。
四、收發(fā)郵件
把展會上的名片整理,分析,回憶一遍,把有意向的,一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,價格是沒有很大的問題。其次就是價格得詳細程度,其間涉及moq,fob等各方面,這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,及如何以達到報價的正確性,讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價表,看似簡單,實則要經(jīng)過仔細和認真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分,不能過低,也不能過高;好東西不能賤賣,普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位,甚至幾天都報不出來,這說明你的誠實性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會對你再理會。但是呢,一連幾百份郵件發(fā)出去,沒有幾個人回應(yīng),石沉大海,讓人覺得心灰意冷的。但是,不能放棄,就得自身找找原因了。可能價格沒有設(shè)置好,圖片不夠吸引眼球,產(chǎn)品信息沒有詳細……等一大堆的問題,一個一個分析,解決。
五、接觸阿里巴巴會員版
x月份開始接觸阿里巴巴會員版的業(yè)務(wù)子賬號,發(fā)布產(chǎn)品信息,提高產(chǎn)品曝光率,進而增加詢盤的機會。發(fā)布產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。首先,每一個產(chǎn)品的標題不能雷同,圖片必須清晰。其次,最重要的是關(guān)鍵詞要選好,而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的,這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個雷同,可以x種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞,盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了,有頭有尾必不可少,不能牛頭馬嘴,也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。發(fā)布了一千多條產(chǎn)品信息,詢盤也相應(yīng)上升了,在線咨詢的客戶也多了起來。
買家總會貨比三家,一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商,因而買家遠是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能提供廠家直銷價,和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理,才能贏取更多的客戶。
在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,也屢次沒有取得好的成績,錯過了很多展會客戶資源,主要是因為自己不會跟進客戶,不知道怎么樣來跟進,在這點我以后會好好學(xué)習(xí),耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細作,緊跟所有客戶資源,及時掌握客戶的需求,作出相應(yīng)的計劃和工作。在今后的工作中,爭取把握分析、處理好各項工作中,加強同客戶的交流、溝通。知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆。,了解他們的需求,能夠準確地處理好,來羸得客戶。
六、工作失誤
前段時間因為報價失誤,和客戶理解的不一樣,導(dǎo)致公司流失了一個客戶。客戶要的是模組,我就按我們常規(guī)的報價,一個模組報給他。等客戶寄來樣品,要我報價,他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,還是按一個模組的價格報了出去。其間幾天也沒有溝通好,相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,這一點,我覺得自己太大意了。工作時需要細心的,能想到的要盡量想到,不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。
懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,不放棄,失敗乃是成功之母。
辭舊迎新,展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始,緊張而又忙碌的工作拉開了進程,明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作,刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標,同時希望公司和個人再上一個新的臺階,堅持下去,好好奮斗!
以后的路還要怎么走,我也不知道,但是我知道,只要自己不斷的努力,那么迎來的就一定是很好的前景,所以我只有自己不斷的努力了,因為自己是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做,需要不斷的努力。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇十一
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了,在這新年之際,回想自己半年所走過的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,僅僅多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來,我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來實行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。
進入一個新的行業(yè),任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程:模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),音響的構(gòu)成這些還是有所了解了,但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里持續(xù)的學(xué)習(xí),積累,與時俱進。
在工作中,我能夠說,我并沒有虛度,過度浪費上班的時間。在經(jīng)過時間的洗禮之后,我相信自己會做得更好,因為有俗話說:只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少,每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,持續(xù)的實行總結(jié)與改進,提升自身素質(zhì)。
自我剖析:從當(dāng)前的狀況來看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說我僅僅一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達水平不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮不夠厚(因為作為一名業(yè)務(wù)員,大家普遍認為就是要學(xué)會對于自己的新老客戶緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過關(guān),還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能,個性中的一個飛躍。
在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識,掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,我喜歡這份職業(yè),這股動力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中,感謝公司對我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,慢慢地提升了自身的處事水平,我一定會以積極主動,自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
我想這個年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的,我也不例外,我覺得如果要為這個年的表現(xiàn)打分的話,我想是90分。如果要為這個年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話,我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長。現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享:
忙碌,時間是過得挺快的,還記得我們在xx華庭,還記得新辦公室開始裝修,現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動的合同,很多合同就接二連三地來了,陸續(xù)簽下xxxx、xxxx、xxx、xxx餐廳、隨客餐廳,人手緊,事情多,時間急,所以常常沒時間注重事情進展水準,只跟著客戶的電話走。在大家的配合下,事情進展得還算順利,雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,下半年的成績的也是水到渠成了,于是又相繼簽到了xxxx諾、xxx聚合物、xx大建、xx新華紙業(yè)、夏普、xxxx銀行,因為人手不夠,專業(yè)人才缺乏,所以從和客戶接觸的第一刻開始,我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,從報價,到現(xiàn)場勘查,再到設(shè)計圖紙,只要是我自己能做的,我都從來不麻煩別人。因為我們的項目是一個周期長,參數(shù)易變更的工作,所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通,圖紙也是一遍又一遍的更改,報價也得隨之變化,時間總在不知不覺中溜走。
收獲,有了業(yè)務(wù)的忙綠,必然帶來了很多工作經(jīng)歷上的收獲。從與xx永善簽合同開始,就一路在學(xué)習(xí),第一次做外貿(mào)相關(guān)的電梯,因為沒有經(jīng)驗,在付款方式上未能給自己爭取到的方式,也正是這樣一次成交帶給我記憶深刻的教訓(xùn)。從獨自一個人去xx安費諾看現(xiàn)場,畫圖紙,簽合同,讓我在升降平臺的整個業(yè)務(wù)流程上有了新的理解和突破,增強了自信心,也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了xx企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作,這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺汽車電梯,從報價到圖紙,再到合同的簽署,付款,也是自己嘗試著獨立完成的,此次合同的成功,讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?;涟,F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動,我都從不抱怨,每次都按時給客戶響應(yīng),因為時間緊張,連夜給客戶做中英文的報價書,又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙,這些都給客戶留下良好的印象,接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍,在這樣的過程中,不但收獲到成交的喜悅,在個人收入方面也有了明顯增加,日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境,為新的前進目標提供了硬件支持。
成長,這個年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。xx年上半年因為剛剛涉足電梯行業(yè),對業(yè)務(wù)頗有些生疏,加上公司實力也比較薄弱,所以xx年未能取得比較理想的成績,但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和持續(xù)地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ),經(jīng)過這個年的鍛煉,基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作,我想在我們公司這樣的背景下,正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,提升效率,完成業(yè)務(wù)目標。經(jīng)過這個年,與客戶的溝通變得更加靈活了,更加能掌握客戶的心理,以及在業(yè)務(wù)進展階段能持續(xù)地分析客戶的喜好和想法,能隨著客戶的想法,持續(xù)地改變自己的策略,正是這樣的成長,才使項目進展的越來越順利,成交得越來越快速。經(jīng)過這個年,對客戶的購買意愿有了更準確的把握,正是這樣的成長,才使項目失誤率越來越低,節(jié)省了自己的寶貴時間,提升了成交率。
xxxx年,我部門在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)以及各位同事的共同努力下,按照公司章程的要求和部署,堅持以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,正規(guī)化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結(jié)合部門實際,克服工作中存有的困難,完成了一定的銷售利潤?,F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下:
一、部門基本情況
截止當(dāng)前,我部門有:外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進入公司以來,持續(xù)實行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到xx,xxx以及其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商實行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),增強團隊業(yè)務(wù)競爭力
就企業(yè)來說,我國當(dāng)前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場前景且具一定競爭優(yōu)勢的成熟行業(yè)中,但處于行業(yè)的中下端位置,不但無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的實行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員實行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長,某些人還時不時犯一些低級的錯誤,沒有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準有待進一步提升,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,我部門基本確立了增強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨?jīng)理持續(xù)帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的協(xié)助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這個點也是我們本部門一直著力提升和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負責(zé)人,我需要進一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的增強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提升自身業(yè)務(wù)水準的前提下,協(xié)助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.增強經(jīng)驗積累,即時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務(wù)操作的特點,圍繞我們關(guān)心的重點問題,我部門將采取總結(jié)、交談等形式,去綜合總結(jié),分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)(配合公司整體銷售工作)、出口退稅、外匯核銷,管件資料等等。通過該類工作,使我們能夠即時、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ),為各項工作的順利展開提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對、有層次地提升工作效率和水平。
同時,在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應(yīng)該增強利用。并即時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài),最新信息。準確地做出決斷,更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在持續(xù)總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初,我提出制定了《xxxx進出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開發(fā)計劃周報表》,《客戶聯(lián)系日報表》等制度,但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,所以并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年,我部門將在此基礎(chǔ)上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足水平訓(xùn)練,增強外貿(mào)接單工作。
當(dāng)前,因為本部普遍英文水準不高,在擴大外單的水準上受阻,過去的一段時間和現(xiàn)在,整個部門的成員一直在努力,以期早日成熟,增強公司外單的獲取量。
五、增強領(lǐng)導(dǎo),注重團對協(xié)作。
第一,持續(xù)充實,努力增強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
第二,認真抓部門負責(zé)人,做好帶頭羊的工作。部門負責(zé)人的帶動作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。所以,作為部門負責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三,成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,我提出幾點要求:
自主,自律,友愛,謙遜,學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提升自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對xxxx年下半年工作的新局面,我部門規(guī)劃及早下手,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,并從以下幾個方面增強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)展開工作:
1.增強對新員工的培訓(xùn)工作。
2.增強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,不定量等形式,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。
3.積極應(yīng)變,認真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。
4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面增強對自身職責(zé)要求,二是提升對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預(yù)防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部每個成員的辛勤努力下,20xx年,我們雖然作出了一點成績,積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存有一定的差別,回首這半年,還有很多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,這僅僅是個良好的開始。
我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為指導(dǎo),在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的協(xié)助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇十二
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近半年多了,在這新年之際,回想自己半年所走過的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時間里,我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個能夠獨立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來,我不知道在寫這份年終總結(jié)時是以一名翻譯員的身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間里所做的事情的總結(jié)。
進入一個新的行業(yè),任何一個人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識。就比如說對于音響的制作過程:模具車間--注塑車間--噴漆車間--金音成品車間,音響的構(gòu)成這些還是有所了解了,但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,與時俱進。
在工作中,我可以說,我并沒有虛度,過分浪費上班的時間。在經(jīng)過時間的洗禮之后,我相信自己會做得更好,因為有俗話說:只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少,每個人都有自己的優(yōu)缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來,不斷的進行總結(jié)與改進,提高自身素質(zhì)。
自我剖析:從目前的狀況來看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說我只是一個剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點,臉皮不夠厚,心理素質(zhì)還不是很過關(guān),還遠遠沒有發(fā)掘出自身的潛能,個性中的一個飛躍。
在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因為不管怎么說我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識,掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,我喜歡這份職業(yè),這股動力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中,感謝公司對我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會以積極主動,自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的,我也不例外,我覺得如果要為這一年的表現(xiàn)打分的話,我想是90分。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話,我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長?,F(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享:
忙碌,時間是過得挺快的,還記得我們在xx華庭,還
記得新辦公室開始裝修,現(xiàn)在在新辦公室都半年多了。從20xx年年初簽下xx移動的合同,許多合同就接二連三地來了,陸續(xù)簽下xxxx、xxxx、xxx、xxx餐廳、隨客餐廳,人手緊,事情多,時間急,所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度,只跟著客戶的電話走。在大家的配合下,事情進展得還算順利,雖然期間有一些令客戶不滿意的小插曲,但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和個人的努力以及業(yè)務(wù)水平的提升有密不可分的關(guān)系,所以在總結(jié)上半年的經(jīng)驗基礎(chǔ)上,下半年的成績的也是水到渠成了,于是又相繼簽到了xxxx諾、xxx聚合物、xx大建、xx新華紙業(yè)、夏普、xxxx銀行,由于人手不夠,專業(yè)人才缺乏,所以從和客戶接觸的第一刻開始,我都不得不承擔(dān)所有與之相關(guān)工作,從報價,到現(xiàn)場勘查,再到設(shè)計圖紙,只要是我自己能做的,我都從來不麻煩別人。由于我們的項目是一個周期長,參數(shù)易變更的工作,所以每一個客戶都需要反復(fù)再三溝通,圖紙也是一遍又一遍的更改,報價也得隨之變化,時間總在不知不覺中溜走。
強了自信心,也為以后諸多升降平臺合同的成交打好了堅實的基礎(chǔ)。接著又獨自一個人完成了xx企業(yè)的固定式登車橋從報價到合同工作,這次經(jīng)歷使得以后的固定式登車橋項目都變得輕車熟路。xxxx銀行是我簽的第一臺汽車電梯,從報價到圖紙,再到合同的簽署,付款,也是自己嘗試著獨立完成的,此次合同的成功,讓我嘗試了給客戶無微不至的關(guān)懷就能獲得應(yīng)有的成果?;涟,F(xiàn)場參數(shù)和要求的反復(fù)變動,我都從不抱怨,每次都按時給客戶響應(yīng),由于時間緊張,連夜給客戶做中英文的報價書,又以最快的時間給客戶設(shè)計圖紙,這些都給客戶留下良好的印象,接下來的成交幾乎就是順理成章。20xx年完成的銷售額幾乎是我20xx年的十幾倍,在這樣的過程中,不僅收獲到成交的喜悅,在個人收入方面也有了明顯增加,日子不用過得像20xx年那樣清貧。公司在業(yè)績上升的同時也適時地改善了大家的辦公壞境,為新的前進目標提供了硬件支持。
成長,這一年伴隨業(yè)務(wù)量的成倍增加和個人經(jīng)驗的提升也是我個人成長最快的一年。xx年上半年由于剛剛涉足電梯行業(yè),對業(yè)務(wù)頗有些生疏,加上公司實力也比較薄弱,所以xx年未能取得比較理想的成績,但是恰恰是xx年半年一點一滴的積累和不斷地學(xué)習(xí)才打下了xx年收獲的基礎(chǔ),經(jīng)過這一年的鍛煉,基本能獨立完成電梯、升降平臺等從詢價到成交的相關(guān)工作,我想在我們公司這樣的背景下,正是這樣的成長才能為公司節(jié)省成本,提高效率,完成業(yè)務(wù)目標。經(jīng)過這一年,與客戶的溝通變得更加靈活了,更加能掌握客戶的心理,以及在業(yè)務(wù)進展階段能不斷地分析客戶的喜好和想法,能隨著客戶的想法,不斷地改變自己的策略,正是這樣的成長,才使項目進展的越來越順利,成交得越來越快速。經(jīng)過這一年,對客戶的購買意愿有了更準確的把握,正是這樣的成長,才使項目失誤率越來越低,節(jié)省了自己的寶貴時間,提高了成交率。
難,完成了一定的銷售利潤?,F(xiàn)將我部門xxxx年外貿(mào)工作總結(jié)如下:
一、部門基本情況
截止目前,我部門有:外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。
由總經(jīng)理親自指導(dǎo),由總經(jīng)理助理協(xié)同安排相關(guān)事宜的原則工作。
自從我進入公司以來,不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至xxxx年底,業(yè)務(wù)范圍逐步覆蓋玩具,毛毯,五金配件,代理出口業(yè)務(wù)等。
貨物直接出口到xx,xxx以及其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗。同時,公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持,親赴國外與外商進行面對面的商務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的經(jīng)營管理模式,使我進出口部業(yè)績穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
僅無暴利可言,甚至利潤稀薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢清晰,一般不會出現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時,這些行業(yè)需要巨大市場作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭取市場、爭取市場利潤和市場占有度,就必須掌控一定的獨到經(jīng)營模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。
作為一個部門也一樣,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營同步的創(chuàng)新。
方法和手段對我部門業(yè)務(wù)人員進行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時間不長,某些人還時不時犯一些低級的錯誤,沒有最起碼的責(zé)任心,其業(yè)務(wù)水準有待進一步提高,我們的操作模式正在成熟和成長的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚、創(chuàng)新成為我們各項工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的實踐和摸索,我部門基本確立了加強對同行的學(xué)習(xí)、放眼國際市場、勇于創(chuàng)新、大膽實踐的方針,并取得了一些成效。
1.積極嘗試工作新方法,構(gòu)建行之有效的工作體系。
經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí),在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式??偨?jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績;但是工作中的失誤同成績一樣,是我們不容忽視的一樣重要因素。
外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
在上述基本工作狀況的基礎(chǔ)上,作為本部門的負責(zé)人,我需要進一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點突出的加強部門和部門每個成員的工作獨立性,工作自主性,在提高自身業(yè)務(wù)水準的前提下,幫助和指導(dǎo)部門成員的成長。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。
2.加強經(jīng)驗積累,及時掌握信息新動態(tài)。
查漏補缺將是我們今后的基本工作方針之一。針對各環(huán)節(jié),各不同業(yè)務(wù)操作的特點,圍繞我們關(guān)心的重點問題,我部門將采取總結(jié)、交談等形式,去綜合總結(jié),分類整理。依次來掌握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗總結(jié)、出口退稅、外匯核銷,管件資料等等。通過該類工作,使我們能夠及時、準確地對今后工作奠定基礎(chǔ),為各項工作的順利開展提供出可靠的依據(jù),便于我們有針對、有層次地提高工作效率和水平。
同時,在今年通過進一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗之后,在今后的工作中,我們更應(yīng)該加強利用。并及時獲取來自國外或行業(yè)當(dāng)中的最新動態(tài),最新信息。準確地做出決斷,更好的配合公司的運營。
三、繼續(xù)建立健全進出口部的各項規(guī)章制度,努力做到
管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。xxxx初,我提出制定了《xxxx進出口有限公司管理制度大綱》,《客戶開發(fā)計劃周報表》,《客戶聯(lián)系日報表》等制度,但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對不是很穩(wěn)定,因此并未很好的執(zhí)行下去。xxxx年下半年,我部門將在此基礎(chǔ)上進一步落實下去。一方面為規(guī)范管理制度,一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實的將責(zé)任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、立足能力訓(xùn)練,加強外貿(mào)接單工作。
目前,因為本部普遍英文水準不高,在擴大外單的程度上受阻,過去的一段時間和現(xiàn)在,整個部門的成員一直在努力,以期早日成熟,加強公司外單的獲取量。
五、加強領(lǐng)導(dǎo),注重團對協(xié)作。
第一,不斷充實,努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多實踐中也說明了共同努力的力量和團隊建設(shè)的必要性。我也就不長篇累牘。
相對較大的運作組合;同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門負責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三,成員工作的中堅力量。我部門現(xiàn)工作成員相對比較簡從,易于工作匯總和銜接。但在從總體公司集團運作的模式下,我提出幾點要求:
自主,自律,友愛,謙遜,學(xué)習(xí)。
在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻。
六、高度重視掃尾工作,采取有力措施,力爭業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。
為了應(yīng)對xxxx年下半年工作的新局面,我部門規(guī)劃及早下手,遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則,并從以下幾個方面加強下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作:
1.加強對新員工的培訓(xùn)工作。
2.加強對新信息的貫徹學(xué)習(xí)。積極落實國家或行業(yè)動態(tài)當(dāng)中新近頒布的相關(guān)文件政策,為公司順利地過渡新舊模式的接替。通過不定時,不定量等形式,積極學(xué)習(xí)執(zhí)行,主動將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場。
3.積極應(yīng)變,認真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。
4.嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要
求,二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定,打好預(yù)防針。三是以專門專項的會議等形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部每個成員的辛勤努力下,20xx年,我們雖然作出了一點成績,積累了一些進出口工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這半年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的新的工作來說,這僅僅是個良好的開始。
我們有決心也有信心以穩(wěn)步發(fā)展,重點突破為指導(dǎo),在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞進出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門進出口工作的新局面!
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇十三
20__年x月,我加入到了中國人壽保險公司,從事我不曾熟悉的人壽保險工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無違規(guī)行為,和全司伙伴一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅持使用文明用語,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點,不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)
一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻,積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年多來,本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。
回首一年過來,在對取得成績欣慰的同時,也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,進一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實、做好。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇十四
回首過去的一年,我部門在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導(dǎo)以及各位同仁的共同努力下,完成了年度銷售目標。堅持以穩(wěn)定外銷,擴大內(nèi)銷,推廣品牌,發(fā)展門店為重要指導(dǎo)思想,以保持部門工作流程的完善化,規(guī)范化,人員組建穩(wěn)定化為發(fā)展目標,以培養(yǎng)新舊接替互幫互助為出發(fā)點,結(jié)合部門實際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷售利潤。
一、部門基本情況
業(yè)務(wù)部門從成立至今,不斷進行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至20xx年底,業(yè)務(wù)范圍逐步擴大,我們的成品直接出口到等其他國家和地區(qū),為進一步進入國際市場積累了寶貴經(jīng)驗的同時,公司副總經(jīng)理也給予我部門極大的支持,親赴國外與外商進行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式,使我部門業(yè)績穩(wěn)步提升。
二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo),加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
作為業(yè)務(wù)部門來說,要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng)新,要自主的進行創(chuàng)新,并切實與公司整體運營的創(chuàng)新經(jīng)營理念同步。
經(jīng)過《銷售系統(tǒng)》的學(xué)習(xí),總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門每個人員最大的幫助,結(jié)合本部門工作者的努力,大家的成長非常顯著,也有了可喜的成績。外貿(mào)工作,象戰(zhàn)場更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發(fā)展所必需面對的問題。
三、繼續(xù)建立健全各項規(guī)章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依
完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障,我部在不斷總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)將建立和完善各項制度。20xx年,我部門將一方面落實規(guī)范管理制度,一方面保障工作程序的層次和規(guī)范化。并且切實的將責(zé)任落實到人,杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領(lǐng)導(dǎo),注重團隊協(xié)作
第一,不斷充實,努力加強團隊建設(shè)。團隊成員的整體運作性,充分能夠說明這個團隊的整體業(yè)務(wù)水平。
第二,認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責(zé)人的帶動作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿(mào)業(yè)務(wù)工作不但是個期限相對較長,要求相對較繁,業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,同時對各個環(huán)節(jié)的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門負責(zé)人,就應(yīng)該責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。
第三,成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長,為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應(yīng)對20xx年工作的新局面,我部門規(guī)劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作:
1、加強對新員工的培訓(xùn)工作,積極應(yīng)變,認真學(xué)習(xí),管理和引導(dǎo)并重。
2、加強訂單成本核算,從報價就開始掌握訂單的盈利情況,加工成本的多少。
3、加強對訂單的了解,在下單第一時間了解面輔料狀況,什么時間可以上手,在哪里生產(chǎn),多少人生產(chǎn),需要生產(chǎn)多少天。
4、嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面加強對自身職責(zé)要求,二是提高對每個成員的要求,明確公司和部門的管理具體規(guī)定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來,我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下,在我部門每個成員的辛勤努力下,20xx年,我們雖然做出了好的成績,積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這一年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿挑戰(zhàn)與機遇的業(yè)務(wù)工作來說,這是個好的開始。
我們有決心也有信心以穩(wěn)定外銷,擴大內(nèi)銷,推廣品牌,發(fā)展門店為指導(dǎo)思想,在公司董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實干、銳意進取,努力工作,力爭開創(chuàng)我部門工作的新局面!
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇十五
秘書部(林培聰)
回顧一年的社團工作,盡管任務(wù)比較煩瑣,秘書部基本上能夠認真落實協(xié)會部門的工作任務(wù)安排。一個學(xué)年下來,我們參與了協(xié)會的大量前期和后備工作,具體如下:軍訓(xùn)攝影展的工作人員安排,一二次招新擺攤工作安排和掃樓,會費等各項財務(wù)支出管理,通訊錄、空閑表的信息收集和錄入修改,每次培訓(xùn)課、外拍等活動通知,策劃大賽物資準備和人員的安排,協(xié)會大聯(lián)誼的踩點指引,手機攝影大賽和簡歷照義拍的負責(zé)工作以及30周年慶典系列活動和圖書館影展的部分任務(wù)安排等等。由此可見,我們秘書部可謂兢兢業(yè)業(yè),盡職盡責(zé)。至于干事的積極性和部門凝聚力,還有待進一步地提高。誠然,某方面的工作也存在有個別的失誤。希望以后各部門能夠積極配合,增進溝通交流,通力合作,共同為促進協(xié)會的更好發(fā)展不斷奮斗。
技術(shù)部(劉波)
管理上:管理偏松,部門內(nèi)部交流太少,私拍太少,沒能很好的調(diào)動干事的攝影熱情,開創(chuàng)的交流的群,交流還有待加強,但還是能發(fā)掘出熱愛攝影的干事。
策劃部(袁嫻)
在策劃部當(dāng)了一年的部長,對于工作我都努力去做好,但也有很多不足的地方。我們的工作主要是寫策劃書,但很少讓干事們寫策劃書,只是偶爾寫一下。
總的來說,和其他會長部長合作都還比較順利,但偶爾溝通得不是很好,所以有時工作得不是很順利,但我也盡量把工作做到最好。我們部門組織的外拍,由于時間比較緊,所以準備得不是很好,但有空的干事們都參加了外拍。由于我個人的原因,所以沒時間每一次都參加外拍,這一點我是做得最不好的。
另一方面我們部門的人之間的交流太少了,這可能是我們部長做得不夠好吧,很少讓他們在一起交流。還有我覺得留了太多舊的干事,由于他們的積極性不高,所以連新干事的積極性也慢慢降低,這是換屆和招新的時候我們考慮得不夠全面。
總的來說,我們協(xié)會各部門之間,會長、部長、干事之間的溝通不夠多,有一不份人不知道協(xié)會的運作、協(xié)會的活動、活動的內(nèi)容等方面的信息。就算知道這些的人,也不一定很清楚。這也可能是某些人的態(tài)度問題吧,但最主要還是要從我們協(xié)會的制度方面找問題。
最后希望我們協(xié)會越來越好!
宣傳部(廖葉怡)
在影協(xié)擔(dān)任宣傳部部長一年以來,從第一學(xué)期的軍訓(xùn)攝影展開始,宣傳部便負責(zé)參與每一次的宣傳工作,其中包括每次擺攤的攤位布置,開會等活動的現(xiàn)場布置,活動海報橫幅的制作工作和申請工作等等。
在軍訓(xùn)攝影展中宣傳部主要負責(zé)制作展板海報,準備展覽所需的物資。
在招新工作中負責(zé)招新攤位的布置和招新宣傳。在兩次的招新中,新招了八名新干事,其中男生一名,在一年的宣傳部工作中大家都積極參與,沒有出現(xiàn)退部門的現(xiàn)象,部門內(nèi)大家的相處也很好,每一次海報制作等工作都以團隊的合作形式完成。
在社聯(lián)的策劃大賽的cosplay攝影大賽中,與yyk動漫社的宣傳部合作,制作了手繪海報,標題,路標,負責(zé)布置活動現(xiàn)象的攤位擺設(shè),路標的粘貼等。
在第二學(xué)期宣傳部與秘書部合作策劃了一次外拍活動,宣傳部這邊主要由曉英和陽瑩負責(zé),全部門配合完成外拍的其他工作,通過活動達到了讓干事們熟悉更多的部門內(nèi)的工作,從中獲得鍛煉的機會的目的。
在社聯(lián)的文化月活動中,宣傳部主要負責(zé)參與了環(huán)保負責(zé)設(shè)計大賽這一環(huán)節(jié),從服裝的設(shè)計,材料的準備,服裝完全是手工制作,再到參加初賽,模特平面照的拍攝,最終進入決賽,雖在這一環(huán)節(jié)中并未獲獎,但這一活動環(huán)節(jié)的每一步工作都由宣傳部的干事參與完成。每一位成員都盡心盡力的做到最好。
在社聯(lián)文化月活動和影協(xié)的30周年活動當(dāng)中宣傳部都參與了活動現(xiàn)場的布置工作,營造會場所需的氣氛,宣傳部對于會場活動現(xiàn)場等的工作就是總是要到得比別人早走得比別人晚。這一年來大家都有付出同時也收獲很多,很多工作都還可以做得更好,更完善。
宣傳部(陳鑫)
學(xué)期的結(jié)束,也代表著重擔(dān)的卸下,對于我本人來說,也是很舍不得的。很榮幸,自己能在對于影協(xié)來說比較重要的一年里為影協(xié)做出貢獻,有所作為。
我們兩個部長也是盡自己最大的努力,努力把宣傳部的工作搞好,極力配合協(xié)會及其他他部門的工作?;叵脒@一年,從一個只有三個人的部門,到后來的十一人,真的感觸良多,受益匪淺,也給了我繁忙而充實的一年。經(jīng)過這一年的鍛煉,我們部門的干事已經(jīng)了解了宣傳部的日常工作事物,相信他們也能夠出色的完成組織分配下來的各項工作。本學(xué)期日常工作事物主要有以下幾點:
宣傳用品(橫幅及海報等)的申請:基本上每個干事都知道申請張貼宣傳資料的流程及手續(xù),而社聯(lián)發(fā)出的關(guān)于申請事項的改動細則也發(fā)給了干事。
手繪海報的制作:經(jīng)過這一年的鍛煉,相信大家的繪畫能力都有提高;對于海報的構(gòu)思的思路也一定跟家清晰了。
活動攤位的布置:這個任務(wù)相對于上一個來說應(yīng)該算較簡單的,相信干事們也會很好的完成。
活動的物質(zhì)準備及道具制作:對比起海報制作,相信這一個任務(wù)干事們會更有熱情,而且部門中有的確有能力的人,可以起到引導(dǎo)的作用。
部門培訓(xùn):新的學(xué)期由有實力的干事?lián)涡虏块L,相信以她的能力能帶領(lǐng)好新干事們,提升他們的能力。
總結(jié)以上各點,覺得下學(xué)期的宣傳部還是很有希望的,相信他們也能做好他們的工作,為影協(xié)繼續(xù)努力,繼續(xù)奮斗。
模特部(張曉琳)
__-__學(xué)年模特部的工作主要是由我(張曉琳)和郭家文一起合作負責(zé)。上學(xué)期工作主要是搞好部門內(nèi)部人員的關(guān)系,開展了兩次聯(lián)誼,干事們也很配合,不遲到,出勤率很高。下學(xué)期工作主要是做好社團發(fā)下的工作安排,一個手機攝影大賽,一個30周年慶典,工作得以順利進行。兩個學(xué)期一共舉行了7次外拍活動,每位干事都在這個部門展現(xiàn)出自己的風(fēng)采并且得到很好的鍛煉。整個社團的人都很團結(jié),存在的不足在磨合中慢慢改善,總體來說這個學(xué)年的工作開展的不錯,希望未來的模特部發(fā)展得越來越好!
dv部(王蘭苑)
做了一年的影協(xié)dv部部長,深深體會到做好部長是不容易的.還好有三個部長一起齊心協(xié)力,分工合作,還有干事們的盡力配合.很多事情部長都要親力親為,比干事要忙得多.要招新,要開會,要培訓(xùn),要分配任務(wù),要飛信。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇十六
回望20xx年,我部繼續(xù)以做好客服工作為目標,提出了一些新的客戶服務(wù)方式,并提煉出客服工作亮點,對提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。
在這一年里,我部總結(jié)了十個方面的客服工作,分別是:
本年度我部共計開展考試9次,涉及7個項目,參與的置業(yè)顧問達130余人,從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看,涵蓋面十分廣,具有全局性。除了考試,我部堅持采用回訪、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過程,最大限度的考察我部人員的責(zé)任心、工作積極性和服務(wù)能力,總的來說,從培訓(xùn)、考試、回訪、暗訪的效果來看,成績是喜人的。
對5個在售項目進行材料及工藝工法展示,對4個在售項目建立交付標準樣板,并堅持進行風(fēng)險檢查10步法,讓每一個樓盤交接時在質(zhì)量上都是經(jīng)過嚴格檢查的,是安全的。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建,不僅是我們對客戶的承諾,同時也是我們做好安檢工作的信心的流露。
本年度我部共開展7次聯(lián)合審圖,涉及項目有5個,發(fā)現(xiàn)問題220余條,通過聯(lián)合審圖,我們看到了其中存在的問題,也給了我們以警醒,時刻提醒我們需要做好客服工作;為了區(qū)分差異戶型,我部首創(chuàng)“一戶一圖”,對每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案。
為了降低房屋的安全隱患,確保房屋質(zhì)量無群訴風(fēng)險,我部對4個交付項目提前3個月介入細部檢查,開展?jié)B漏、空鼓等問題專項整改工作并取得了一定成效。
設(shè)立物業(yè)人員獎勵機制,評選“服務(wù)明星獎”24名,獎勵共計元。通過對該機制的運作,我們也搭建了員工的激勵機制,以便盡量的調(diào)動員工工作的熱情和積極性。
印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品使用說明書,該書側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述、后期使用建議等內(nèi)容。該書的面世,不僅帶給客戶以驚喜,也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試。
客戶服務(wù)沒有止境,我部對社區(qū)改造下了大力氣,為了搭建美麗社區(qū),我部的改造工作涉及5個已交付項目,包含78個細項,總費用478萬余元,踐行了堅持完善已交付項目硬件設(shè)施,提升小區(qū)品質(zhì)的目標。
百余人交付團隊全面外包,首設(shè)房屋檢驗中心,對房屋的合格率有了更為有力的保證,而閉環(huán)式交付法的提出,更是打造了一種全新的交付理念,此理念可以實現(xiàn)交付的無縫流程,從業(yè)主、信息、維修三個方面考慮,讓交付過程不脫節(jié)、不延遲,并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問題。
建立合理的組織架構(gòu),頒布相關(guān)的維修流程制度,包含前期、品質(zhì)、維修等。讓維修服務(wù)更高效和更加系統(tǒng)化,這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分,上漲37%。
1套宣傳體系,3種服務(wù)模式,20個項目端口,50項異業(yè)資源,100場客戶活動,為業(yè)主展現(xiàn)體驗式客服品牌。這些數(shù)字的背后是我部開展和總結(jié)出來的客戶活動的代表性元素,反映了我部做好客戶服務(wù)的創(chuàng)新舉措。
通過這十個方面客戶服務(wù)工作的開展,我部在客戶滿意度上獲得72分,位列集團第,排名較去年上升位,實現(xiàn)了重大突破。十項舉措確保海量交付平穩(wěn)完成,全年無群訴,著力提升客戶服務(wù)水平。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇十七
進入公司業(yè)務(wù)部已經(jīng)有半年的時間,取得了不小的進步的同時也存在不足。下面是業(yè)務(wù)部門的工作總結(jié):
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度
為了更快更好地融入公司這個團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進入公司這個團隊感到自豪,同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目流程,項目狀況
作為跟單,熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進行工作,我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場,對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關(guān)技術(shù)文件,對項目情況進行探究,對以后項目的重難點進行分析,對項目的基礎(chǔ)形式進行分析,通過研究和分析,我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測,為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)
項目的進展和完成,離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審,使項目能按照客戶要求順利進行。
回想自己在公司半年來的工作,雖然工作量比較大,但閃光點并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有下面幾點:
1、缺乏溝通,不能充分利用資源
在跟單的過程中,由于對其他專業(yè)比較陌生,又礙于面子,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好"三人行必有我?guī)?,在以后的工作中,我要主動加強和其他部門同事的溝通,通過公司這個平臺達到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中,特別是項目開發(fā)的初期階段,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達到事倍功半的效果,客戶不滿意不說,自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,我要認真制訂工作計劃,做事加強目的認識,分清主次矛盾,爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄,對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏,認識不夠,特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理,限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中,我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí),充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取把本職工作做的更加完美和成功。
為了公司項目的順利開展,也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展,我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做下面建議:
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可,離開他,項目管理就無從談起,合同是項目管理的依據(jù)。熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究,對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強烈的合同意識。在合同面前,雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時,首先想到要遵守合同,對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。
2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化
項目實施階段,各相關(guān)職能部門的多方面工作,對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督,是項目順利進展的必要前提條件??蛻舻?要求是我們工作的目標和準則,在以后的跟單中,要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門,使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。
3、進度控制
進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一,業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃,研究項目的總進度、分解布劃、技術(shù)難題,對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
雖然一些項目還沒有正式完成,但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)以及認真負責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣??偨Y(jié)過去,展望未來,雖然工作多,任務(wù)重,對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境,新機遇,新挑戰(zhàn),如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目,是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。
在以后的工作中,作為項目的信息傳遞員,我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,充分發(fā)揮個人主觀能動性,高標準要求自己,不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗,善于總結(jié),也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持,爭取為項目的開展貢獻自己的力量。
業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)篇十八
擔(dān)任業(yè)務(wù)部部長的這些日子,在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,在業(yè)務(wù)內(nèi)勤和外勤的大力支持下,我緊緊圍繞市場一線情況以及業(yè)務(wù)大綱,盡職盡責(zé)的為終端做好服務(wù),為業(yè)務(wù)外勤做好服務(wù),為企業(yè)把好關(guān),各項工作都展現(xiàn)了新的面貌。同時,通過工作實踐,自身在政治思想覺悟,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),組織協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗等方面,也得到了很好的鍛煉和提高,為今后做好工作奠定了基礎(chǔ)。
一、堅持以身作則,不斷提高工作水平
在工作實踐中自己感到,做為一名領(lǐng)導(dǎo)干部必須處處以身作則,嚴于律己,不斷提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力,才能充分發(fā)揮帶頭作用。擔(dān)任部長以來,每一項工作都認真研究,每一件事情都認真處理,并圍繞業(yè)務(wù);客戶就是上帝;的宗旨,全力以赴抓工作、抓服務(wù),使所分管的工作在各個方面都得到了鞏固和提高。就拿發(fā)貨來說,我們都是要求客服人員一旦收到客戶傳來的訂單,在當(dāng)天的工作日內(nèi)制定訂單,財務(wù)查到款到帳后,馬上安排庫房發(fā)貨,現(xiàn)在這個重要環(huán)節(jié)幾乎沒有什么失誤,即便是節(jié)假日訂貨量大時,也能合理的安排好發(fā)貨,不耽誤客戶的終端業(yè)務(wù)。我們從業(yè)務(wù)內(nèi)部把效率提高上來,終端代理業(yè)務(wù)速度也就隨之提高,回款的速度相對也會提高。
完善工作制度。業(yè)務(wù)的工作是分工不分家,因為我們是為一線服務(wù)的,客戶的事情就是最大的事情,所以我們一直堅持20分鐘答復(fù)制度,不管誰的工作范圍之內(nèi)的問題,我們都會在20分鐘之內(nèi)給予最滿意的答復(fù)。業(yè)務(wù)客服主要工作是制定單核對帳余等工作,業(yè)務(wù)內(nèi)勤主要工作是給終端客戶準備各類文件以及庫房理貨等工作,若關(guān)于政策性的申請或者貨返以及各類核銷都由本人審核再上報領(lǐng)導(dǎo)。我也會定期的與各個代理商溝通,及時了解終端問題,爭取把業(yè)務(wù)工作更上一個臺階。
二、注重工作創(chuàng)新,形成工作良好局面
在工作實踐中,加強與本部門各位工作人員溝通,科學(xué)合理的設(shè)置目標,使目標切合實際。同時向領(lǐng)導(dǎo)勤請示勤匯報,落實具體責(zé)任人,表揚先進,鞭策后進。我們?yōu)橥馇诜?wù)差旅費的報銷是其中重要環(huán)節(jié)之一,由于以前的種種原因總是延誤報銷時間,如果市場人員不及時拿到差旅費,就如同戰(zhàn)場是的士兵不及時拿到武器一樣,這樣自然就耽誤了回款,所以我們現(xiàn)在要求所有市場人員在5號之前必須把所有票據(jù)都寄回公司,8號之前送到財務(wù)與此同時通知財務(wù)上報現(xiàn)金簽呈,這樣就能在15日左右把款打到市場人員的賬號,報銷與終端回款都是相輔相成的,市場人員及時拿到武器才能及時協(xié)助終端工作。
在為終端服務(wù)的過程中,與內(nèi)勤溝通比較重要,更重要的是將客戶的貨物完好無損的送到目的地,這一環(huán)節(jié)我們也有所改進,先把訂單下到倉庫,倉庫管理人員與發(fā)貨員理貨的同時,又安排業(yè)務(wù)內(nèi)勤再次核對,包括贈品的數(shù)量也逐一核對,經(jīng)過三方簽字方可封箱。貨物發(fā)出的以后由業(yè)務(wù)內(nèi)勤通知對方注意查收貨物,終端收到貨物與公司的裝箱單核對無誤,再由代理商簽字確認將回執(zhí)傳至公司,這樣一整個發(fā)貨流程才算圓滿結(jié)束。
三、要顧全大局,不自私自利,要以公司為核心,以公司為家
我的工作性質(zhì)雖然是業(yè)務(wù)工作,不僅僅負責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)勤與外勤的溝通與管理工作,要與公司其它部門也勤溝通。由于我們公司實力比較強,倍受各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,所以難免會有這樣或那樣的應(yīng)酬,有的時候我也會出席這種場合,在沒有特殊情況下,我都是無怨無悔的為公司奉獻,而且我也把這當(dāng)成是一次次的鍛煉機會,讓我見識了我工作范圍以外的很多東西,學(xué)到了很多接待禮儀以及從很多方面對自身的素質(zhì)有了很大的提高。
當(dāng)然,在看到成績的同時,我還存在著許多不足之處,學(xué)習(xí)時間安排的相對較少,對各職責(zé)人指導(dǎo)相對不夠,對外工作協(xié)調(diào)能力和辦事能力仍需進一步提高。今后,我將繼續(xù)緊密團結(jié)在以業(yè)務(wù)老總為首的班子周圍,以服務(wù)為宗旨,認真負責(zé),敢于創(chuàng)新,破除萬難,抓好分管工作,全力配合使業(yè)務(wù)部總體工作再上一個新臺階。
明年我的工作思路是:堅持服務(wù)宗旨,把服務(wù)作為工作的主要出發(fā)點,努力提高為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為終端服務(wù)和為外勤服務(wù)的水平。
以業(yè)務(wù)部;客戶就是上帝;為核心,全方位提高自己及周圍群眾的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),發(fā)揚艱苦奮斗作風(fēng),為業(yè)務(wù)部整體工作再上一個新臺階而努力。
具體抓好以下幾個方面:業(yè)務(wù)內(nèi)部的工作要再細節(jié)化,把終端服務(wù)做到最好,問題及時給予解決;業(yè)務(wù)外勤的出勤情況,報崗的環(huán)節(jié)不容忽視,同時要定期進行抽查;倉庫管理員為終端備貨情況,在失誤率極低的基礎(chǔ)上,再次降低失誤率,爭取客戶滿意領(lǐng)導(dǎo)滿意;促銷員的管理工作,要定期與促銷員溝通,了解終端的實際性問題,了解促銷員的內(nèi)部問題,并及時給予解決;定期與代理商溝通,若條件允許的情況下,定期走訪終端代理商,讓客戶感覺公司時時刻刻在為他們著想為他們服務(wù)。我們從內(nèi)部把工作做到最好,協(xié)助終端一起把銷量提高上去,爭取明年我們銷量再上幾個臺階。
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