3、總結(jié)不僅僅局限于學(xué)習(xí)和工作生活。在寫總結(jié)時(shí)要注意避免重復(fù)和墨守成規(guī)，盡量突破創(chuàng)新，展現(xiàn)個人風(fēng)采?？偨Y(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。如何提高自己的口語表達(dá)能力，使得溝通更加流暢和自信？以下是小編為大家收集的相關(guān)資料，供大家參考和學(xué)習(xí)。
信訪專員工作體會篇一
做好投資體制下的信訪工作
————新工員
工作體會
我區(qū)在國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的關(guān)心和支持下，以我區(qū)人特有的理念和工作激情，在不到五年的時(shí)間里，使n個項(xiàng)目在我區(qū)落地生根，吸引總投資近n億元，將一個生機(jī)勃勃的生態(tài)新城區(qū)嵌入我市西部的綠水青山中。從老區(qū)到如今活力四射的投資熱土，我區(qū)的跨越式發(fā)展是驚人的，本人有幸能夠參與到我區(qū)創(chuàng)業(yè)建設(shè)中，深深感到了作為一名我區(qū)人的榮譽(yù)和責(zé)任，也祝愿我區(qū)事業(yè)以取得的輝煌為起點(diǎn)，走向另一個輝煌。
通過對我區(qū)發(fā)展歷程的學(xué)習(xí)，我深深體會到，在“投資”這個大環(huán)境下，以外資項(xiàng)目、工業(yè)項(xiàng)目和高科技項(xiàng)目為重點(diǎn)的招商引資工作是我區(qū)立足之本，是我區(qū)目前和今后一段時(shí)間內(nèi)的中心工作。作為我區(qū)人，必須打破部門本位意識，在日常工作中不論分工如何，都要樹立強(qiáng)烈的招商引資意識。只有緊緊抓住招商引資這個載體，才能從根本上推動我區(qū)的各項(xiàng)工作，才能體現(xiàn)我區(qū)生存和發(fā)展的價(jià)值，所以招商引資工作，既是目標(biāo)也是考察我區(qū)各部門和人員工作成績的剛性指標(biāo)。作為我區(qū)人，要樹立“以招商求生存”的理念，認(rèn)識到各部門的分工實(shí)質(zhì)上都是服務(wù)于招商引資工作的。如何能使本職工作更好的服務(wù)于招商引資，這就需要我們在日常工作中積極思考、開拓創(chuàng)新、認(rèn)真總結(jié)和發(fā)現(xiàn)，去創(chuàng)建投資體制下新的工作方法和思路。
本人在我區(qū)被安排到信訪辦工作，在一個多月的時(shí)間里，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，更被大家忘我的工作熱情所感動，我為能夠成為這一精英團(tuán)隊(duì)的一員而由衷的感到驕傲，更希望在我區(qū)今后的發(fā)展中也同樣包含著自己的辛勤汗水。信訪工作任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，是百姓和政府溝通的橋梁，是吸納各種情緒的“集氣筒”，更是化解人民內(nèi)部利益沖突的“消防隊(duì)”，在維護(hù)我區(qū)社會穩(wěn)定方面起著重要作用。如何使信訪這樣一個樞紐性工作與投資體制相適應(yīng)，為招商引資工作服務(wù)，本人有以下幾點(diǎn)思考：
一、充分利用信訪職能，廣開招商渠道
我區(qū)不論職位和分工，采取全員招商的策略，信訪辦責(zé)無旁貸。信訪辦的職能決定，信訪工作主要是與人接觸，為人排憂解難，接觸層面相對廣泛，這就需要利用一切機(jī)會向所接觸的人員和企事業(yè)單位介紹我區(qū)的招商優(yōu)勢和優(yōu)惠政策，使信訪辦也成為招商引資的宣傳隊(duì)。在實(shí)際工作中，注意信息的收集和溝通聯(lián)系，主動聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)感情，為招商打下良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)，發(fā)動方方面面的力量，進(jìn)行招商引資。
二、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，充分掌握招商政策
我區(qū)之所以能夠在招商引資方面取得巨大的成績，其主要原因就在于自身優(yōu)勢和優(yōu)惠政策。這就需要信訪辦人員不僅要不斷加強(qiáng)信訪本身的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要熟練掌握我區(qū)的優(yōu)勢所在和招商的相關(guān)知識及動態(tài)信息，使人人成為招商員。
三、信訪工作無小事，營造良好的招商環(huán)境
除了具備優(yōu)惠政策和配套齊全的硬件設(shè)施，良好的招商環(huán)境也是吸引投資一個重要條件。如果建設(shè)項(xiàng)目因?yàn)樯鐣环€(wěn)定因素等造成不能按時(shí)開工或運(yùn)營，就會打擊建設(shè)單位的投資熱情和信心，造成不良影響，所以信訪工作無小事。我們要及時(shí)、妥善處理群眾上訪事件，盡量避免和化解矛盾糾紛，更不能因?yàn)閭€人工作原因造成矛盾激化，影響我區(qū)的大局工作。對待上訪人員堅(jiān)持“以理服人、以情感人”的原則，堅(jiān)決維護(hù)我區(qū)穩(wěn)定局面，為我區(qū)招商引資營造良好的社會環(huán)境。
四、及時(shí)反映信訪動態(tài)，為招商提供決策參考
信訪辦在協(xié)調(diào)解決百姓疾苦的同時(shí)也是我區(qū)政府傾聽群眾意見和建議的窗口，是我區(qū)政府的“眼睛”和“耳朵”。這就要求信訪工作要做細(xì)做實(shí)，不單純停留在處理信訪事件的層面上，更要通過對上訪問題的歸納和總結(jié)，為我區(qū)政府決策層提供政策執(zhí)行情況的反饋信息，這樣不但體現(xiàn)了我區(qū)政府執(zhí)政為民的一貫思想，同時(shí)也為我區(qū)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供了有力的支持。
綜上，是本人對我區(qū)的認(rèn)識及結(jié)合本職工作的一些體會，希望上級領(lǐng)導(dǎo)給予批評和指正。同時(shí)，也希望本人與全體我區(qū)人一起早日把我區(qū)建設(shè)成全國最? 、最具? 力和? 力的聚集地，成為一座有巨大發(fā)展力的新城區(qū)。
信訪專員工作體會篇二
基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，反腐敗斗爭的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。
一、**縣基層信訪工作存在的問題
(一)個別領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對立起來。
(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營方式、社會保障等方面為適應(yīng)社會發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。
(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會管理意識的影響，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法，走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無法解決的問題，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發(fā)生交通事故方面的問題，本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委。
二、解決的方法及對策
(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、門口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理，及時(shí)、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對信訪中的問題，做好調(diào)研工作，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強(qiáng)化信訪部門的上下級指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級信訪機(jī)構(gòu)接受同級政府和上級信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級信訪機(jī)構(gòu)對下級機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察，將信訪督察納入各級政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。
(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大海”的情況。
(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒。首先，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項(xiàng)時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事，掌握好相關(guān)的國家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次，依法處理信訪案件。對一些重大疑難案件，要充分運(yùn)用法律手段，及時(shí)引入法律程序，以減少干群矛盾，維護(hù)群眾利益。第三，引導(dǎo)群眾依法上訪。對正常的群眾上訪，要暢通渠道，認(rèn)真接待，引導(dǎo)群眾逐級上訪。對少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至煽動群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會的正常秩序，造成嚴(yán)重后果，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理。
(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治，重在治本，防治結(jié)合，治本清源”的原則，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級信訪隊(duì)伍建設(shè)，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級通報(bào)等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級信訪網(wǎng)絡(luò)。通過建立信訪電子平臺，分級歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>
信訪專員工作體會篇三
信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責(zé)任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業(yè)知識，需要我們處理復(fù)雜問題的能力和良好的溝通技巧。通過多年的實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識到信訪工作的意義和價(jià)值，也積累了一些心得體會。
二、信訪工作的困境與挑戰(zhàn)
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作。很多信訪事項(xiàng)都與民眾的切身利益相關(guān)，他們急切希望能夠得到解決和答復(fù)。然而，信訪工作常常面臨復(fù)雜多樣的問題，往往需要華而不實(shí)、量力而行的措施來解決。例如，一些問題需要長時(shí)間的調(diào)查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復(fù)。同時(shí)，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時(shí)會面臨不同部門的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來應(yīng)對挑戰(zhàn)。
三、信訪工作的價(jià)值與意義
盡管信訪工作存在很多困難和挑戰(zhàn)，但它的價(jià)值和意義不容忽視。信訪工作是一個及時(shí)了解民情、維護(hù)社會穩(wěn)定的有效途徑。通過傾聽民眾的心聲，我們能夠及時(shí)了解社會矛盾和問題的真實(shí)情況，并及時(shí)采取措施進(jìn)行解決。通過公正、公開、透明的信訪工作，我們能夠增強(qiáng)民眾對政府的信任和依賴，促進(jìn)政府與民眾的緊密聯(lián)系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進(jìn)社會和諧與進(jìn)步的重要保障。
四、信訪工作的心得體會
在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)，并能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽民眾的訴求和問題，真切關(guān)心他們的利益和困難，以公正、客觀的態(tài)度解決問題。同時(shí)，我們也需要尊重民眾的權(quán)益和意愿，在解決問題時(shí)要與民眾充分溝通和協(xié)商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，我們要忠實(shí)履行職責(zé)，堅(jiān)守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會和諧穩(wěn)定面前保持堅(jiān)定的信念。
五、展望信訪工作的未來
盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)，但我對信訪工作的未來充滿信心。隨著社會的進(jìn)步和發(fā)展，信訪工作也將變得更加專業(yè)化和規(guī)范化。政府將進(jìn)一步加大對信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質(zhì)和能力。同時(shí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達(dá)訴求和問題。未來的信訪工作將更加注重創(chuàng)新和務(wù)實(shí)的工作方法，以更好地服務(wù)于民眾和社會發(fā)展。
總之，信訪工作是一項(xiàng)重要的工作，它關(guān)系到民眾的切身利益和社會的穩(wěn)定。在信訪工作中，我們深感責(zé)任重大，也體會到了其價(jià)值和意義。通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質(zhì)量，進(jìn)一步為民眾服務(wù)，為社會進(jìn)步和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
信訪專員工作體會篇四
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?，F(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化依法信訪工作。對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。
2、及時(shí)通報(bào)信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾“信訪信箱”，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時(shí)登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
信訪專員工作體會篇五
信訪工作是一項(xiàng)具有重要意義的社會工作，旨在維護(hù)公民的合法權(quán)益，并促進(jìn)社會穩(wěn)定。作為信訪專員，我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中積累了一些心得與體會。在我看來，信訪工作不僅需要具備專業(yè)知識和技能，更需要善于溝通、理解和關(guān)心人民群眾的心情。以下將從四個方面，談?wù)勎覍π旁L工作的心得與體會。
首先，信訪工作需要有敏銳的洞察力和耐心。作為信訪專員，我們時(shí)刻面臨著各種各樣的矛盾和問題，需要善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)。只有當(dāng)我們真正深入了解問題，才能準(zhǔn)確而全面地為人民群眾提供幫助和解決方案。同時(shí)，信訪工作需要有良好的耐心，因?yàn)楹芏嘈旁L案件需要反復(fù)溝通和解決，我們必須用心傾聽每一個信訪者的訴求，維護(hù)他們的合法權(quán)益。
其次，信訪工作需要有公正和客觀的立場。在職業(yè)道德的引導(dǎo)下，我們要做到公正客觀，不偏袒任何一方。只有這樣，我們才能依法依規(guī)處理每一個信訪案件，讓人民群眾感受到公平和正義的力量。同時(shí)，我們還應(yīng)該注重證據(jù)的收集和處理，確保每一個決策都有充分的依據(jù)，避免主觀臆斷和胡亂判斷。
第三，信訪工作需要有堅(jiān)守和擔(dān)當(dāng)?shù)木?。信訪工作涉及的問題復(fù)雜多樣，往往需要信訪專員在承擔(dān)較大工作壓力的同時(shí)維護(hù)自身的獨(dú)立性。這就要求我們在面對各種困難和挑戰(zhàn)時(shí)要堅(jiān)守原則，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不怕困難，不退縮。只有這樣，我們才能真正做好信訪工作，為人民群眾排憂解難，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。
最后，信訪工作需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高自身素養(yǎng)。隨著社會的變化和不斷發(fā)展，信訪工作也在不斷發(fā)展和改進(jìn)。為了適應(yīng)這一變化，信訪專員需要不斷提高自己的綜合素質(zhì)。我們應(yīng)該關(guān)注社會熱點(diǎn)問題，學(xué)習(xí)新知識，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來提高自己的思維能力、溝通能力和解決問題的能力。只有這樣，才能更好地履行自己的工作職責(zé)，服務(wù)人民群眾。
總之，作為信訪專員，我深知信訪工作的重要性和困難性。在過去的工作中，我不僅收獲了專業(yè)技能，更學(xué)到了與人為善、以公正客觀的立場對待問題的理念。信訪工作需要信訪專員具備洞察力、耐心，堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)，與時(shí)俱進(jìn)。我將不斷努力，將這些心得體會融入到今后的工作中，為人民群眾提供更好的服務(wù)，推動社會的進(jìn)一步發(fā)展。
信訪專員工作體會篇六
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。
依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。
“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。
信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。
群眾信訪無小事。
從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。
這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。
辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。
我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。
惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。
暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。
要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。
要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。
尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。
為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。
讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。
各級信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。
減少“三訪”。
當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。
要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。
一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。
下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動、促進(jìn)信訪工作的開展，推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。
但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的。
縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。
市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。
二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。
要層層建立矛盾糾紛排查制度。
排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。
三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。
要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。
一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。
規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。
健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。
對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。
要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。
對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。
對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。
二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。
對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。
要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動中仍然存在的無序性。
一要加大
對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。
二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。
對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。
三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。
消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。
真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理。
只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。
只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。
一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。
及時(shí)辦理。
要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。
要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。
寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。
及時(shí)溝通。
承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級信訪。
可將辦理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。
果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。
同時(shí)，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實(shí)效，做到“三到位”。
督查到位。
對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。
對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時(shí)解決。
對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。
落實(shí)到位。
對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手。
信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。
思想疏導(dǎo)工作到位。
對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細(xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。
一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。
對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。
如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。
二要深入群眾，掌握第一手材料。
信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問題難解決。
要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚的主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。
三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。
近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。
許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。
要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。
衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個經(jīng)得起”。
經(jīng)得起上級審理。
經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。
達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
按照組織安排，我于xxxx日至6月20日在縣信訪局工作。
但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白:新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。
由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。
在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。
哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。
按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。
我工作的一個多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。
特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的'問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。
信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。
這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。
如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。
群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。
依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。
“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。
信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民的政府。
群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。
這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。
辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。
我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。
惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。
暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。
當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn):
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。
要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。
要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。
從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。
尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。
為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。
讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。
各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。
當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。
要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。
一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。
下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。
但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的。
縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。
二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。
要層層建立矛盾糾紛排查制度。
排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。
三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。
要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。
一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。
規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。
健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。
對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。
要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。
對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。
對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。
二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。
對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪專員工作體會篇七
作為信訪專員的工作，是一項(xiàng)具有責(zé)任和榮譽(yù)的職業(yè)。信訪工作是社會穩(wěn)定的重要保障，也是民主法治建設(shè)的體現(xiàn)。在信訪工作中，作為信訪專員，有幸親歷了許多感人的故事，也受到了很多富有啟發(fā)的體會。在這篇文章中，我將分享我的心得體會。
二、了解民情
信訪工作的核心是解決民眾的合理訴求和維護(hù)社會穩(wěn)定。作為信訪專員，我深刻體會到了了解民情的重要性。只有真正走進(jìn)百姓身邊，深入了解他們的生活狀況、關(guān)心的問題和所需的幫助，才能更好地回應(yīng)他們的訴求。通過與民眾的交流溝通，我學(xué)到了處理問題的方法和手段，增強(qiáng)了解決問題的能力。
三、溝通與斡旋
信訪工作中最大的挑戰(zhàn)之一是解決各方的矛盾和糾紛。這就需要信訪專員具備良好的溝通能力和斡旋能力。我發(fā)現(xiàn)，維護(hù)社會穩(wěn)定的關(guān)鍵是建立良好的互信關(guān)系，促使各方坐下來通過對話和協(xié)商尋找解決問題的途徑。通過善于傾聽、理解各方立場、尋找共同利益點(diǎn)，我用自己的專業(yè)知識和溝通技巧，成功地解決了許多復(fù)雜的矛盾糾紛。
四、持之以恒
信訪工作需要持之以恒的耐心和堅(jiān)持不懈的努力。有時(shí)，處理一起信訪事件可能需要數(shù)個月甚至數(shù)年的時(shí)間。在這個過程中，信訪專員要時(shí)刻保持警覺，不斷跟進(jìn)案件的進(jìn)展，確保問題能夠得到合理、滿意的解決。我曾處理過一起因地租問題引發(fā)的信訪事件，經(jīng)過兩年的努力，最終成功將當(dāng)事雙方調(diào)解到了一起，化解了糾紛。這次經(jīng)歷讓我深感堅(jiān)持不懈的重要性。
五、反思與提升
信訪工作是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。在我自己的工作實(shí)踐中，我時(shí)常通過與其他信訪專員的交流和參加培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和反思，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。同時(shí)，我也認(rèn)識到信訪工作中的挑戰(zhàn)和困難，要保持樂觀和積極的心態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對各種困難和挑戰(zhàn)。
信訪專員心得體會的五段式文章就到這里結(jié)束。作為信訪專員，我們要始終堅(jiān)守職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)地為民眾服務(wù)，傾聽他們的呼聲，解決他們的問題。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和提升，才能更好地履行我們的使命，為社會的發(fā)展和穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪專員工作體會篇八
信訪干部坐的是“清水衙門”的位，當(dāng)?shù)氖恰盁o權(quán)無錢”的官，干的是“機(jī)關(guān)第一難”的活，這幾句話是對信訪工作艱辛的高度總結(jié)和概括。信訪工作給我的感覺始終是難度大、責(zé)任大、壓力大，幾年下來，一天不敢懈怠，一時(shí)不能放松。但人的精力是有限的。用個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎旁L工作上的干部，就偈是一頭牛，這頭牛既要能耕地又要能不斷的產(chǎn)奶。
信訪干部總有一個夢，就是憑自己反黨和人民的一顆忠誠之心和一腔熱血，多化解快化解信訪矛盾，即減輕黨和政府的壓力，也減輕自己的思想負(fù)擔(dān)。群眾少堵心啊!
為了圓這個夢，涌現(xiàn)了張?jiān)迫@樣的現(xiàn)形典型，，現(xiàn)在這些好同志依然在振奮精神，連續(xù)作戰(zhàn)，拼搏向前。我深為他們的精神所感動，為之敬佩，也為之感慨。
感慨思索之余，我寫下了這樣幾句話：“慰撫萬家安寧，企盼再無紛爭。為了圓夢，腳步有些沉重。雖已身心疲憊，還要風(fēng)雨兼程。”
從現(xiàn)狀看，信訪干部有“三苦”、“五樂”。
先說三苦，一是前沿壓力之苦。有上壓：來自領(lǐng)導(dǎo)的壓力，對領(lǐng)導(dǎo)指示、交辦，解決不了，群眾堵大門、圍領(lǐng)導(dǎo)、向上寫信。有下壓：群眾的壓力。一雙雙企盼的眼睛在看你，哭聲怨聲總是縈繞在耳際、沉淀在腦海揮之不去。解決不了、解決不好，良習(xí)受到譴責(zé)。內(nèi)心感到愧疚。人生最大的痛苦是內(nèi)心的愧疚。有外壓：外界對信訪工作的不理解、不知情，不知道其中難處。
二是勞心勞身之苦。信訪工作既要勞其筋骨，又要勞其心智?；庖患v史遺留老案，就像是一個工程，有的甚至需要做幾年的工作方可息訴。信訪工作忙人、煩人、纏人。有時(shí)對上訪人陪著、勸著、受氣挨累不說，還要聽牢騷話，甚至遭到辱罵、毆打。
三是困惑之苦。信訪干部在接訪工作中面對群眾的訴求，出于真情真心真意，有時(shí)也迫于無奈，干了許多超出職以外的事。如解決涉法涉訴問題。背了許多不堪重負(fù)的包袱。為別人干事，還要做別人的工作，倒過來請人幫忙，有時(shí)還要做好有權(quán)處理部門的領(lǐng)導(dǎo)干部的思想工作。信訪干部長期在嘆息之中、求人之中，生活在上訪群眾的'罵聲之中、譴責(zé)之中，總之千難萬煩。
信訪工作是苦，但苦中也有樂。這樂主要體現(xiàn)在五個方面：
一曰有價(jià)值。工作著的人是幸福的。由工作產(chǎn)生的疲勞，能使人在休息時(shí)感到愉快。而由怠惰產(chǎn)生的疲勞，只能使人在休息時(shí)感到煩燥和悔恨。人生在閑中求樂，必然樂極生悲。以苦求樂，其樂無窮，苦中作樂，樂得坦然，是樂在心中。 被 人需要，工作有價(jià)值。人生的價(jià)值是被別人所需要。
二曰行善事。信訪工作擔(dān)負(fù)著匡扶正義、解困濟(jì)難之責(zé)。搭建著黨與群眾連心的橋梁。人行善事不問前程。善事慰撫人的心靈，善事長壽。在別人得到幫助，你也從中得到 了歡樂。做好人，行善事，信訪工作給我們提供了機(jī)遇和平臺。有的人做的是轟轟烈烈的事業(yè)，但未必不空虛;有的人做的是社會邊緣的事業(yè)，但未必不充實(shí)。關(guān)鍵是要有好的心態(tài)，有一種向善向上的心態(tài)。
三曰可交友。托爾斯泰說過，財(cái)富不是永久的朋友，朋友卻是永久的財(cái)富。信訪工作廣泛地接觸群眾和各級干部領(lǐng)導(dǎo)。
四曰積累人生。信訪工作通過吃苦耐勞，委曲求全，甚至是忍辱負(fù)重，歷經(jīng)磨難，可以有效地積累人生，升華人生。信訪工作可以培養(yǎng)干部的寬厚的胸懷。
善良是一座華光四射的大廈。信訪工作者雖然坐的是冷板凳，手中無權(quán)，腰里無錢，但要有一顆善心就能對困難群眾、弱勢群體有所作為。善良就像那顆綴于葉尖的露珠，也許它很小，但它可以滋潤一朵花，善良就像那座茅屋，也許它很破，但它可以讓疲憊無助的旅人過一個平安的夜。而更多的時(shí)候，善良就像是一座橋，也許它并不寬，但是它可以聯(lián)絡(luò)所有相隔已久的陌生和期盼。
做信訪工作，可以培干部對人民群眾的真情實(shí)意。培養(yǎng)干部的寬容心胸。學(xué)會寬容是一個人成熟的標(biāo)志。更是一種“胸中天地寬，常有渡人船”的氣度。在化解信訪矛盾中，信訪干部是代表黨和政府做群眾工作的。接觸的是困難群眾和弱勢群體，遇到個別群眾無理取鬧，也“打不還手，罵不還口”。接訪的同志經(jīng)常受到無故指責(zé)謾罵，衣服被撕爛，身段被抓破，從沒任何怨言。這都 是因?yàn)樗麄兝斫庑旁L人的難處，懂得寬容。
做信訪工作，可以培干部對人民群眾的大愛之心。
五曰歷練能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一個人首先要有做事的能力，知道怎樣去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同時(shí)，也要有做事的耐力。要沉住氣，禁得住煩，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。
耐主要體現(xiàn)在三個方面：一是要耐得住壓力。頂住壓力，發(fā)揚(yáng)釘子精神，變壓力為動力，攻堅(jiān)克難，勇往直前，直到解決問題。二要耐得住清貧。做的是纏、難、煩、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括為“五個沒有”：沒有貴客臨門，只有群眾上門;沒有熱熱鬧鬧，只有吵吵鬧鬧;沒有導(dǎo)演排練，只有現(xiàn)場直播;沒有酒宴款待，只有耐心接待;沒有迎來送往，只有案結(jié)事了。
如果沒有這種清苦之耐、寂寞之耐、奉獻(xiàn)之耐，是干 不好信訪干部的。信訪干部必須要有以苦破難、苦中作樂的精神，要以金子一般的愛心、火一樣的熱情、鋼一般的堅(jiān)韌、海一般的寬容，盡心盡力為群眾排憂解難。
信訪專員工作體會篇九
信訪工作是維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)民主法治的重要一環(huán)。在日常工作中，我深感信訪工作不僅需要嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)，更需要敏銳的洞察力和高超的溝通能力。經(jīng)過多年的工作經(jīng)驗(yàn)，我積累了一些寶貴的心得體會，希望能與大家分享。
首先，信訪工作需要高度的責(zé)任心和專業(yè)素養(yǎng)。作為信訪工作人員，我們必須時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，身體力行地踐行黨和政府的各項(xiàng)決策部署，并以正確的工作態(tài)度對待每一個信訪案件，不濫用職權(quán)，更不能出現(xiàn)違法違紀(jì)的行為。同時(shí)，我們還要具備較高的政治敏銳性和法律素養(yǎng)，準(zhǔn)確理解和把握黨的方針政策和法律法規(guī)，為信訪群眾提供準(zhǔn)確、合法的解答和幫助。
其次，信訪工作需要注重溝通和協(xié)調(diào)。信訪案件的處理往往需要多方協(xié)調(diào)和解決。因此，作為信訪工作人員，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，善于以禮相待，善于傾聽，善于表達(dá)，以理服人，化解矛盾，維護(hù)社會和諧。在溝通工作中，我們還要注重細(xì)節(jié)，尊重每一個群眾的感受和意愿，努力實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，讓每一個群眾都感受到公正和溫暖。
再次，信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。隨著社會的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信訪工作也在不斷變化和更新，我們必須緊跟時(shí)代步伐，提升自己的綜合素質(zhì)。我們要深入學(xué)習(xí)黨的方針政策和法律法規(guī)，不斷提高政治素質(zhì)和法律意識，注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，提高案件調(diào)查和化解矛盾的能力，不斷開展專題研究和工作交流，提高自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
最后，信訪工作需要保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。作為信訪工作人員，我們工作壓力較大，常常面臨復(fù)雜的案情和繁重的工作量。因此，我們要保持積極向上的心態(tài)，始終抱著真誠的服務(wù)態(tài)度，高效地處理每一個信訪案件。在工作中，我們還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善工作方法和機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量。此外，處理信訪案件時(shí)，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注社會輿情，妥善處理各種意見，及時(shí)向上級報(bào)告情況，防止事態(tài)擴(kuò)大化或二次曝光。
信訪工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，不僅需要信訪工作人員的辛勤付出，更需要社會各方的理解和支持。通過不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，每一個信訪工作人員都應(yīng)該努力成為信訪群眾的良師益友，在維護(hù)社會穩(wěn)定和諧中發(fā)揮更大的作用。相信在每一個信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定能夠更好地發(fā)展，為人民群眾提供更加滿意的服務(wù)。
信訪專員工作體會篇十
近年來，我有幸擔(dān)任信訪專員，親身參與了大量的信訪工作。通過這段時(shí)間的積累和思考，我深刻體會到信訪工作的關(guān)鍵性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中，我將結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，從五個方面總結(jié)我作為一名信訪專員的體會和心得。
首先，信訪專員需要保持客觀公正的態(tài)度。作為信訪專員，我們必須始終秉持平等公正的原則，對待每一位信訪人員，無論他們的身份和背景如何。在處理信訪事件時(shí)，我們要以事實(shí)為依據(jù)，淡化個人情感和主觀觀點(diǎn)的影響，以客觀公正的態(tài)度處理問題，給予每個信訪人員應(yīng)有的尊重和關(guān)注。只有這樣，我們才能真正有效地解決問題，維護(hù)社會穩(wěn)定。
其次，信訪專員需要高度的責(zé)任心和耐心。信訪工作往往充滿復(fù)雜、紛繁的矛盾和糾紛。每一個信訪事件背后都有著深層次的利益沖突和社會矛盾，解決這些問題需要信訪專員付出巨大的心理和精神努力。我們需要耐心傾聽每位信訪人員的意見和訴求，全面了解問題的來龍去脈，尋找最佳解決方案。同時(shí)，信訪專員還需要對信訪事件的后續(xù)跟進(jìn)負(fù)起責(zé)任，確保問題得到妥善解決，以避免問題的再次爆發(fā)。
第三，信訪專員需要具備高超的協(xié)調(diào)能力。信訪工作是一項(xiàng)涉及多個部門和層級的綜合性工作，信訪專員需與政府部門、企事業(yè)單位、社會組織等各方面進(jìn)行廣泛的溝通協(xié)調(diào)。為了協(xié)調(diào)各方利益，信訪專員必須具備良好的溝通能力和說服力，并善于化解各方之間的矛盾。除此之外，信訪專員還需要與其他同行進(jìn)行合作，共同解決復(fù)雜的信訪問題。只有在優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力基礎(chǔ)上，信訪工作才能做到統(tǒng)籌兼顧、和諧發(fā)展。
第四，信訪專員需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。信訪工作是一項(xiàng)涉及法律、行政、社會科學(xué)等多學(xué)科知識的工作，專業(yè)素養(yǎng)是信訪專員的重要素質(zhì)之一。信訪專員需要了解國家法律法規(guī)和政策，掌握處理信訪事件的相關(guān)知識和技能。此外，信訪專員還需要具備較強(qiáng)的分析和綜合能力，善于把握問題的癥結(jié)，快速制定解決方案。只有不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，信訪專員才能更好地為信訪人員提供專業(yè)服務(wù)。
最后，信訪專員需要具備較高的情緒管理能力。由于信訪工作的特殊性，我們經(jīng)常會面對矛盾沖突、情緒波動較大的信訪人員，他們的情緒也會傳染給信訪專員。因此，信訪專員需要具備較高的情緒管理能力，保持冷靜和理性，不受外界情緒影響。我們要學(xué)會控制情緒，以平和的心態(tài)應(yīng)對信訪事件的各種挑戰(zhàn)和壓力，這樣才能更好地解決問題，保持工作的高效性和穩(wěn)定性。
總之，信訪專員是一項(xiàng)具有重要意義的工作。在這個崗位上，我深刻體會到它的關(guān)鍵性和挑戰(zhàn)性。作為一名信訪專員，我們需要始終保持客觀公正的態(tài)度，懷揣高度的責(zé)任心和耐心，兼具協(xié)調(diào)和溝通能力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)具備良好的情緒管理能力。只有如此，我們才能更好地履行信訪工作使命，為社會穩(wěn)定和諧發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪專員工作體會篇十一
一)突出抓好“三個重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。
(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。
20xx年信訪工作總結(jié)和20xx年信訪工作打算
20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個確保，兩個實(shí)現(xiàn)，兩個大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護(hù)了全縣社會政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、全縣信訪工作基本情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個確保和兩個大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。
今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處
各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個個有擔(dān)子?？h鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作責(zé)任書，真正做到“誰主管，誰負(fù)責(zé)”、“一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度，積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年，縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來訪756人次，其中集體訪20批410人次，批閱來信180件，占來信總量85.7%，召開各類協(xié)調(diào)會現(xiàn)場辦案會16次，把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。
(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作
為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個確保，兩個實(shí)現(xiàn)，兩個大幅度下降”的目標(biāo)，過去一年，我們主要做了以下幾個方面工作。
一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個工作日，接待來訪群眾。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作?？h委、縣政府大力支持各部門主動參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動宣傳車、設(shè)立咨詢臺，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺、廣播電臺滾動播放《條例》及宣傳標(biāo)語，在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳，營造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識。
三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動工作方案，召開了全縣動員會，確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺《無為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》，向全社會宣傳告知。同時(shí)，對一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過整頓信訪秩序，規(guī)范了信訪人的信訪行為，營造了依法信訪的氛圍。
(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查，掌握動態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時(shí)，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會制度和協(xié)調(diào)會制度。
(四)提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會xx大精神，以“保先”教育活動為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動中，結(jié)合信訪部門工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全規(guī)章制度4項(xiàng)。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。
2、信訪部門辦公自動化水平得到提高?？h委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患
總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績，為維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點(diǎn)工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;
六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;
八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。
此外我縣去京個訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個訪及重復(fù)個訪較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識和憂患意識，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。
一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來長期執(zhí)行。做到主動介入、主動下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。
三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。
五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
七要加大信訪工作督查督辦力度
縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。
八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見。會上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動督查督辦和聯(lián)合會辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問題化解。(信訪局)
四、20xx年工作思路
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動遷補(bǔ)償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來信來訪，實(shí)現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo)。
20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個代表”重要思想和黨的xx屆六中全會精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會主義和諧社會的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。
(一)認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)。控制集體訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會避免問題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長、處理難度大的信訪問題，實(shí)行三級包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問題，減少積案。
(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動作用，通過多種形式，推動百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動化。
信訪專員工作體會篇十二
第一段：引言（200字）
信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會管理工作，是政府與群眾溝通的紐帶。經(jīng)過一段時(shí)間的參與與觀察，我深深體會到這一工作的重要性。信訪工作不僅是政府履行職責(zé)的一種體現(xiàn)，更是為群眾解決問題、維護(hù)社會穩(wěn)定的有效手段。在這個過程中，我不僅得到了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，也增長了很多見識。以下將從工作技巧、思維轉(zhuǎn)變以及心態(tài)調(diào)整等方面總結(jié)我的心得體會。
第二段：工作技巧（200字）
信訪工作中，技巧的運(yùn)用十分重要。首先，要善于傾聽，耐心傾聽群眾的訴求，了解他們的真實(shí)需求。在處理信訪案件時(shí)，需要細(xì)致入微地搜集、核實(shí)信息，確保案件能夠公正、客觀地得到解決。其次，要能夠合理安排工作進(jìn)度，根據(jù)信訪工作的緊迫性和重要性，合理分配時(shí)間和精力，確保事情得以順利推進(jìn)。最后，要與相關(guān)部門保持良好的溝通協(xié)作，有時(shí)信訪工作需要多個部門的協(xié)同配合，只有建立有效的溝通渠道，才能協(xié)調(diào)各方利益，更好地完成工作目標(biāo)。
第三段：思維轉(zhuǎn)變（200字）
在進(jìn)行信訪工作過程中，我逐漸意識到思維的轉(zhuǎn)變是十分必要的。首先，要從政府角度去思考問題，換位思考群眾的立場，理解他們的需求和苦衷。只有站在群眾的角度思考問題，才能更好地解決他們的實(shí)際困難和問題。其次，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)反思自身的工作和處理方式，不斷完善自我，提高綜合素質(zhì)。在遇到復(fù)雜和棘手的問題時(shí)，要學(xué)會運(yùn)用系統(tǒng)思維和創(chuàng)新思維，找到解決問題的最佳路徑。最后，要堅(jiān)持以人為本的原則，將群眾的利益擺在第一位，真心盡力為他們提供幫助和服務(wù)。
第四段：心態(tài)調(diào)整（200字）
信訪工作需要面對各種各樣的人和問題，需要具備穩(wěn)定的心態(tài)。首先，要保持平和的心態(tài)，面對群眾的訴求時(shí)不輕易沖動和發(fā)火。只有用平和的心態(tài)去傾聽和解決問題，才能贏得群眾的認(rèn)可和信任。其次，要保持樂觀的心態(tài)，面對復(fù)雜的案件和困難時(shí)，要堅(jiān)信困難是暫時(shí)的，只要努力解決，一切皆有可能。最后，要保持謙虛的心態(tài)，及時(shí)向他人請教、學(xué)習(xí)，并與同事們進(jìn)行交流和分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。
第五段：結(jié)語（200字）
通過參與信訪工作，我深刻體會到信訪工作的重要性和必要性。信訪工作不僅是為了解決群眾的訴求，更是為了促進(jìn)社會和諧、維護(hù)社會穩(wěn)定。在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)信訪工作的精神，用心傾聽群眾的聲音，堅(jiān)持以人為本的原則，通過合理的技巧和思維轉(zhuǎn)變，用平和樂觀的心態(tài)為更多的群眾提供幫助和服務(wù)。相信通過自己的努力和實(shí)踐，一定能夠?yàn)樾旁L工作的順利進(jìn)行和解決復(fù)雜問題作出更大的貢獻(xiàn)。
（總計(jì)1200字）
信訪專員工作體會篇十三
檢察機(jī)關(guān)涉檢信訪工作是指群體、個人因?yàn)槟承﹩栴}或者案件得不到及時(shí)公正的處理，或是認(rèn)為處理不公平時(shí)，而到檢察機(jī)關(guān)或者致信檢察機(jī)關(guān)反映、咨詢并尋求解決的一種積極行為。信訪工作既是黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，也是觀察社情民意的窗口，同時(shí)是解決人民內(nèi)部矛盾的重要形式和渠道。涉檢信訪是信訪工作的一個重要組成部分，也是檢察機(jī)關(guān)發(fā)掘案源，懲治腐敗的第一通道。
近期，我院已經(jīng)陸續(xù)派出三個工作組處理信訪工作，主要解決的是農(nóng)村信訪類案件。從農(nóng)村信訪反映的問題來看，農(nóng)村信訪可以分為三種類型：民告官、民告民、個體或群起訴求。民告官案件是大頭，也是重難點(diǎn)、重點(diǎn)；民告民案件因?yàn)榇蟛糠謱儆诿耖g糾紛和涉法案件，如果辦案人員結(jié)合實(shí)際依據(jù)有關(guān)政策、細(xì)心耐心的工作，大部分也會很好解決；個人訴求和群體訴求案件中，群體訴求只要高度重視，也好解決。就以上三種案件類型，民告官類型是我們涉檢信訪工作處理的重點(diǎn)，同時(shí)涉檢信訪工作主要反應(yīng)的也是此類型案件。
目前群眾信訪舉報(bào)數(shù)量不斷增加，所涉及到的問題領(lǐng)域也遠(yuǎn)比過去更深、更廣。接待信訪工作，要明白自身任道重遠(yuǎn)，一定要正視自己的位置，做好信訪群眾的貼心人、忠實(shí)使者。在處理每一件信訪案件時(shí)，不論群眾反映的是何種問題，甚至于其對法律有誤解，或者摻雜過激言論，我們都應(yīng)本著“立檢為公、執(zhí)法為民”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)。在檢察工作中樹立起檢察機(jī)關(guān)公正、文明的執(zhí)法形象，發(fā)揚(yáng)滿腔熱情的辦實(shí)事的工作作風(fēng)，讓群眾投訴有門，有難盡說，有理盡講，通過接待和處理信訪進(jìn)一步提升我們檢察機(jī)關(guān)在社會和人民群眾中的公信度和滿意度；將信訪渠道建成為老百姓尋求司法救濟(jì)的坦途，努力做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，切實(shí)維護(hù)好社會的公平正義。
結(jié)合檢察室的工作實(shí)際，現(xiàn)在涉檢信訪工作方面所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)為：1、涉檢信訪的主體大部分為弱勢群體。信訪群眾來自于社會各行各業(yè)，他們絕大多數(shù)年齡大、收入低，屬于社會的弱勢群體，想要通過信訪來提高自己的生活水平，達(dá)到自己的訴求。就我們現(xiàn)在工作組所處理的信訪案件而言，信訪主體為村內(nèi)的群眾，他們的訴求也很簡單，就是得到更高的收入，對村內(nèi)涉及經(jīng)濟(jì)問題的村干部予以處理。2、涉農(nóng)信訪案件居高不下。近幾年，黨的惠農(nóng)政策不斷出臺，中央的政策性扶持資金進(jìn)一步向農(nóng)村傾斜，以及城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快，大量的農(nóng)村集體土地需要征用國有化。在這種現(xiàn)實(shí)情況下，由于征地補(bǔ)償費(fèi)用不能及時(shí)足額發(fā)放或者發(fā)放后不能向村民及時(shí)發(fā)放，貪污、挪用公款等問題就會接踵而來。我院近年來處理的涉及農(nóng)村的職務(wù)犯罪案件，基本上都與土地征用這方面有關(guān)。3、選擇上訪時(shí)機(jī)的集中性。群眾信訪尤其是集體訪容易選擇在重大節(jié)日和重要政治、社會活動的前夕和期間，此時(shí)上訪頻率較高，很多上訪人都抓住政府及各級部門對維穩(wěn)工作的重視和關(guān)注，不斷地上訪和纏訪，知道其反映的問題得到完全解決。我工作組所辦的涉農(nóng)案件信訪人就在節(jié)日期間到上級政府進(jìn)行過集體上訪，給工作組的開展帶來了一定的影響。
當(dāng)然，對于上訪人員，特別是老上訪戶，我們應(yīng)該聽取他們的意見，但是不能他們說什么我們就怎么做。對于這些老上訪戶我們必須有一定的了解，現(xiàn)在社會上有很多人是以上訪為業(yè)，政府為起解決了一定的難題，他們就會覺得只要上訪，什么都能得到，這樣不僅給政府的工作帶來了不便，同時(shí)也會形成一種不好的風(fēng)氣。這里面還有一個問題就是當(dāng)事人對檢察機(jī)關(guān)信訪管轄權(quán)缺乏必要的了解，有的當(dāng)事人認(rèn)為檢察機(jī)關(guān)可以解決所有問題，把根本不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的案件控告、申訴的檢察院，如果檢察機(jī)關(guān)不能將問題處理得當(dāng)或者不能移交其他部門，當(dāng)事人就會誤認(rèn)為檢察機(jī)關(guān)沒有盡到責(zé)任，進(jìn)而走上了上訪之路。也因?yàn)榇?，檢察機(jī)關(guān)的形象也受到了一定的影響。因此在工作中，我們首先必須熟知自己的工作范圍，自己的管轄區(qū)域，然后才能將上訪問題就事論事，不是我們所能管轄的就勸說上訪人去相應(yīng)的受理部門，是我們的，那么我們就得耐心處理。
耐心傾聽來訪人的反映，繼而將聽運(yùn)用到實(shí)踐中，做好初查工作。運(yùn)用法律和國家的有關(guān)政策和法規(guī)來化解各種社會矛盾和信訪案件。在對每件涉檢信訪案件的審查過程中，我們應(yīng)本著客觀性、真實(shí)性和合法性，并按照不同案件的性質(zhì)類別及時(shí)依法按照程序辦理，力爭做到事事有答復(fù)、案案有結(jié)果。用自己的工作熱誠來體現(xiàn)檢察機(jī)關(guān)做信訪工作的信譽(yù)力和誠信力。健全信訪工作機(jī)制，推動走出去調(diào)研工作的常態(tài)化，繼續(xù)完善派駐檢察室的工作機(jī)制，定期到轄區(qū)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)進(jìn)行走訪，有意識得排除矛盾，發(fā)現(xiàn)問題，把矛盾解決在萌芽階段。矛盾的解決就為信訪工作的解決掃清了很大的一個障礙，無矛盾，信訪案件就會減少。
檢察機(jī)關(guān)信訪工作要下大力氣轉(zhuǎn)變觀念，將群眾路線教育實(shí)踐活動所學(xué)習(xí)的內(nèi)容用到實(shí)處，真正的做到聽民意，街民憂，理解群眾情緒，密切干群關(guān)系，豐富新時(shí)期檢察工作信訪的內(nèi)涵，以適應(yīng)新時(shí)期檢察工作需要。
信訪專員工作體會篇十四
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的。縣處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪專員工作體會篇十五
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會管理工作，它涉及到廣大群眾的切身利益。在這項(xiàng)工作中，我們不僅需要處理具體信訪問題，還需要了解信訪背后的社會問題和現(xiàn)象，深入探究群眾的訴求，從根本上找出解決之道。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在。在這篇文章中，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會，希望可以對同行們提供一些有啟示的思考。
第二段：調(diào)整心態(tài)，尊重群眾
作為一名信訪工作人員，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài)，尊重每一個信訪者，盡量在第一時(shí)間化解他們的不滿情緒。在進(jìn)行信訪工作中，我們往往會遇到各種矛盾和糾纏，但無論何時(shí)，保持理性、尊重和認(rèn)真對待每一個來訪者，都是我們的職責(zé)所在。只有這樣，才能真正為人民服務(wù)。
第三段：掌握專業(yè)知識，溝通技巧優(yōu)化
信訪工作涉及到法律、政策、社會治理等多方面的知識，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識。同時(shí)，我們還需要具備良好的溝通技巧，能夠與不同年齡、性別、文化程度的信訪者進(jìn)行有效的溝通和交流。在與來訪者的對話中，我們需要耐心的聽取對方的訴求，并使用積極的語言，傾聽對方關(guān)切，尋求問題的最優(yōu)解。
第四段：加強(qiáng)溝通，提高解決問題能力
信訪工作中，我們需要與多個部門、不同領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)作和溝通，有效的合作是解決信訪問題的關(guān)鍵。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率，我們需要密切關(guān)注各個領(lǐng)域的政策、法律、法規(guī)變化，積極學(xué)習(xí)新知識和新技能，增強(qiáng)自身能力。同時(shí)，我們也需要經(jīng)常與各部門的人員進(jìn)行交流，共享信息和資源，為信訪事項(xiàng)的解決提供更好的服務(wù)。
第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)體驗(yàn)
信訪工作不僅是為了解決單個問題，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量，讓群眾感受到政府對他們的關(guān)注和關(guān)心。因此，在信訪工作中，我們需要不斷探索和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。例如，引入電子化管理系統(tǒng)，提高工作效率。同時(shí)，也要注重改善工作環(huán)境，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障。
結(jié)語：
信訪工作既是紛繁復(fù)雜的解決問題過程，也是人與人之間理解、尊重和溝通的過程。通過不斷的學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，我們可以更好地做好信訪工作。我相信，在共同努力下，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪工作人員使命和目標(biāo)的同時(shí)，也能推動社會的和諧發(fā)展。
信訪專員工作體會篇十六
根據(jù)區(qū)委組織部的安排，今年4月份我作為金平區(qū)第一批信訪督查專員來到區(qū)信訪局掛職。在為期三個月的掛職過程中，我深深體會到信訪工作的重要性、必要性和復(fù)雜性，認(rèn)識到維護(hù)社會穩(wěn)定的根源在于解決日益突出的社會矛盾，這也在很大程度上決定了信訪工作的緊迫性。通過掛職，我提高了政策理論水平和組織協(xié)調(diào)的能力，提高了應(yīng)急處理各種突發(fā)性群體事件的能力，提高了駕馭危機(jī)、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
一． 向?qū)I(yè)看齊，扎實(shí)做好信訪工作。
要做好信訪工作，既要有政策理論基礎(chǔ)，又要懂得把握時(shí)機(jī)，應(yīng)用行政、法律等資源，調(diào)整社會不同人群的利益關(guān)系。因此，面對信訪工作的復(fù)雜局面，在擔(dān)任督查專員初期，我做的第一件事就是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握相關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。利用業(yè)余時(shí)間先后學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《廣東省信訪條例》等，遇到不理解的地方，虛心向局里的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。通過學(xué)習(xí)，我豐富了自身的業(yè)務(wù)知識，提高了自身的工作能力，掌握了做群眾工作的政策、法律、方式方法，使我在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了工作角色。
二．品群眾疾苦，盡心做好信訪工作。
信訪工作具有其復(fù)雜性，不依法不行，對老百姓沒有感
情，也不行。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾的切身利益，其落腳點(diǎn)是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題，為民辦實(shí)事、辦好事。我們的黨是全心全意為人民服務(wù)的，我們的政府也是為人民辦實(shí)事的。群眾有問題、有困難向黨和政府反映，是人民群眾對黨和政府的信任。因此，在信訪工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認(rèn)識和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾所需，解群眾所難。以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。
三． 帶責(zé)任到崗，繼續(xù)推進(jìn)信訪工作。
“親友團(tuán)”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，是了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，這些都使我更加堅(jiān)定了日后繼續(xù)為信訪工作提供助力和推力的決心。如今我將回到自己的工作崗位上，但在信訪局掛職期間的經(jīng)歷，將促使我在以后的工作中，時(shí)刻從群眾和維穩(wěn)的角度出發(fā)，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，增強(qiáng)自身的公仆意識，做到?jīng)Q策、謀事符合人民群眾的根本利益。求真務(wù)實(shí)，勤儉愛民，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪專員工作體會篇十七
近年來，隨著社會變革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推進(jìn)，信訪工作成為了一項(xiàng)重要的社會管理工作。作為社會治理的一種方式，駐點(diǎn)信訪工作在維護(hù)社會穩(wěn)定和公平正義中發(fā)揮著重要的作用。通過長期參與和實(shí)踐，我對駐點(diǎn)信訪工作有了深刻的體會和心得，希望能與大家分享。
首先，駐點(diǎn)信訪工作需要高度的責(zé)任心和使命感。作為一名駐點(diǎn)信訪干部，我們接受著來自各個社會群體的信訪問題，這些問題關(guān)系到個人權(quán)益和社會公平。在處理信訪問題時(shí)，我們必須承擔(dān)起解決問題的責(zé)任，對待每一起信訪問題都要認(rèn)真對待，真誠對待，堅(jiān)決按照法律法規(guī)和政策，保障信訪人的合法權(quán)益。
其次，駐點(diǎn)信訪工作需要善于溝通和協(xié)調(diào)。處理信訪問題涉及到多方利益關(guān)系的平衡，需要我們與各級政府、相關(guān)部門的密切合作和溝通。僅憑個人能力很難解決一些復(fù)雜的信訪問題，需要我們主動與相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)調(diào)，形成合力。在溝通和協(xié)調(diào)中，我們要堅(jiān)持公正、公平的原則，不偏袒任何一方，以公正的態(tài)度去解決問題，保證每位信訪人的合法權(quán)益。
另外，駐點(diǎn)信訪工作需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。面對不同類型的信訪問題和復(fù)雜的社會矛盾，我們必須不斷學(xué)習(xí)新知識、新理論，提升自己的解決問題的能力。學(xué)習(xí)不僅僅是為了解決當(dāng)下的問題，更需要具備預(yù)測和預(yù)防問題的能力，做好預(yù)案和風(fēng)險(xiǎn)評估，及時(shí)有效地防范和化解信訪風(fēng)險(xiǎn)。
同時(shí)，駐點(diǎn)信訪工作需要保持冷靜和理性。在處理信訪問題時(shí)，我們常常面對情緒激動或沖動行為的信訪人，這時(shí)我們需要保持冷靜和理性。冷靜和理性是工作的底線，是保障工作正常進(jìn)行的基礎(chǔ)。只有保持冷靜和理性，才能做出公正客觀的判斷，采取合理有效的解決方案。
最后，駐點(diǎn)信訪工作需要善于總結(jié)和反思。信訪工作的具體情況和問題千差萬別，但其中蘊(yùn)含著一系列的普適規(guī)律。我們要時(shí)常總結(jié)和反思工作中遇到的問題和教訓(xùn)，找出規(guī)律和原因，并加以改進(jìn)和完善。只有不斷地總結(jié)和反思，才能不斷提高工作效率和質(zhì)量，為信訪工作的持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。
總之，駐點(diǎn)信訪工作需要高度的責(zé)任心和使命感，善于溝通和協(xié)調(diào)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，保持冷靜和理性，并善于總結(jié)和反思。只有做到這些，才能更好地開展駐點(diǎn)信訪工作，為社會穩(wěn)定和公平正義做出更大的貢獻(xiàn)。作為一名信訪干部，我將時(shí)刻銘記這些心得和體會，不斷提高自身素質(zhì)，為信訪工作的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪專員工作體會篇十八
信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是維護(hù)社會穩(wěn)定的“安全閥”。做好當(dāng)前的信訪接待工作，對于有效化解人民內(nèi)部矛盾，積極維護(hù)社會穩(wěn)定，有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，以便在實(shí)際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據(jù)近來在接待工作中的實(shí)踐和操作，談一談接待工作的心得體會。
二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)等問題等問題;三、是新農(nóng)村和國家重點(diǎn)工程建設(shè)過程中形成的補(bǔ)償糾紛問題;四是涉法涉訴問題;五是社會保障問題;六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時(shí)過境遷、政策演變、證據(jù)遺失、當(dāng)事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農(nóng)土地糾紛，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、賠償?shù)葐栴}。對于此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。
二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時(shí)解決初訪問題，將問題化解在第一步。一、熱情接待、認(rèn)真聽記。接待時(shí)態(tài)度熱情，說話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到溫暖，增強(qiáng)相互間的信任感。二、先行告知、及時(shí)處理。接談完畢后，應(yīng)向來訪者歸納復(fù)述其信訪的主要內(nèi)容，然后針對性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規(guī)定就當(dāng)面予以答復(fù)。三、教育疏導(dǎo)，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實(shí)際問題，也有思想認(rèn)識問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據(jù)情況，既要按政策規(guī)定解決實(shí)際問題，又要有針對性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導(dǎo)。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動。同時(shí)要掌握來訪者的信訪動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能形成非正常訪苗頭時(shí)，要及時(shí)與有關(guān)各方聯(lián)系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。
三、非正常上訪類別。一、個別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進(jìn)尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū)，導(dǎo)致信訪工作難題不斷。一是信"上"不信"下"，有問題不找基層政府和具體部門，認(rèn)為只有找上面的大部門、大領(lǐng)導(dǎo)才能解決問題;二是信"多"不信"少"，不論什么事，多找?guī)讉€部門和領(lǐng)導(dǎo)反映總不會錯，"多多益善";三是信"鬧"不信"理", 不管有理無理，先鬧再說，認(rèn)為"大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決";四是信"訪"不信"法", 即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長期持無理訴求與政府打"持久戰(zhàn)"。
四、提高自身素質(zhì)加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。我認(rèn)為要想提高信訪接待工作的實(shí)際效果，信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，努力增強(qiáng)自身的人格魅力，要從加強(qiáng)后天的學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉出發(fā)，要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂觀、自信的心境;要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀;要養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，做到襟懷坦白、誠實(shí)正直，作風(fēng)民主、公道正派，嚴(yán)于律己、寬以待人，表里如一、言行一致;要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，在隨時(shí)隨地采用各種手段學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的各種先進(jìn)知識的同時(shí)，還要注意學(xué)習(xí)各種新興、時(shí)尚的知識、理論，拓展自己的知識面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應(yīng)手，應(yīng)對自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進(jìn)和完善，才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。
信訪專員工作體會篇十九
掛職省信訪督查專員助理工作總結(jié)：
西，進(jìn)一步增長了自己的智慧、閱歷和經(jīng)驗(yàn)，使做好信訪工作的信心更足、決心更大，業(yè)務(wù)流程更熟悉，實(shí)際能力得到了較大提高。
一、集中學(xué)習(xí)法規(guī)政策，著力提升理論水平“工欲善其事，必先利其器”。當(dāng)前我國已進(jìn)入改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。新時(shí)期、新形勢下信訪工作呈現(xiàn)出的一系列新特點(diǎn)，要求信訪工作者要具有高度的政治責(zé)任感、嫻熟的政策理論水平。要履行好維護(hù)穩(wěn)定的第一責(zé)任，做好新時(shí)期信訪工作，就必須系統(tǒng)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會黨和國家的大政方針和信訪工作法規(guī)政策，為理論導(dǎo)人、政策服人、法規(guī)引人，增進(jìn)和維護(hù)好群眾根本利益打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。掛職期間，自己堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為完成掛職鍛煉職責(zé)，做好信訪督查專員助理工作和基層信訪工作的首要前提，積極向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，先后研讀了《憲法》中央《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》、《信訪條例》、省上出臺的《實(shí)施意見》以及農(nóng)地征用補(bǔ)償、城市拆遷安置、企業(yè)改制、社會保障、涉軍涉核法規(guī)政策。堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合，經(jīng)常就接訪和督辦中遇到的問題和區(qū)信訪工作的具體情況主動請教督查室的同志，進(jìn)行交流探討，學(xué)習(xí)揣摩領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的接訪方法、分析處理問題的思路和協(xié)調(diào)督辦信訪案件的技巧，掌握信訪接待督辦的原則、程序和要領(lǐng)。工作中及時(shí)分析總結(jié)每一個接待和督辦案例的焦點(diǎn)、難點(diǎn)和特點(diǎn)，認(rèn)真梳理歸納案件適用法理、轉(zhuǎn)辦程序和渠道，提高自己的信訪實(shí)務(wù)能力。通過集中學(xué)習(xí)和反復(fù)鉆研琢磨，并積極運(yùn)用，使我增強(qiáng)了做好新時(shí)期信訪工作的責(zé)任感和自覺性，信訪理論水平和聯(lián)系實(shí)際的能力得到顯著的提高。
二、認(rèn)真接訪，扎實(shí)督辦，著力推動“事要解決”掛職以來，在督查室領(lǐng)導(dǎo)和同志們的熱情幫助下，我及時(shí)熟悉了解信訪問題處理原則和信訪督辦工作程序，積極參與信訪接待和督辦工作。先后參與接待市區(qū)服裝一廠等家單位職工要求辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌案信訪案件起，接訪群眾批人次，參與接待集體訪批人次，單獨(dú)接待批人次。接訪工作中能認(rèn)真傾聽群眾訴委屈、倒苦水，按政策和法規(guī)做好疏導(dǎo)勸解工作，積極促進(jìn)信訪主體責(zé)任落實(shí)和群眾合理訴求解決。先后參加信訪局來陜督導(dǎo)座談會次，重要信訪案件協(xié)調(diào)會次。對每個協(xié)調(diào)督辦案件，我都預(yù)先調(diào)閱卷宗，熟悉案情，通過多種途徑和渠道提前了解信訪主體的情況和相關(guān)背景，提前熟悉掌握相關(guān)政策。在督辦過程中，堅(jiān)持見人見物，力求案情得到全面查證和明晰，主體責(zé)任得到準(zhǔn)確落實(shí)，處置措施建議符合法規(guī)政策，符合客觀實(shí)際。通過督辦案件過程，認(rèn)真總結(jié)信訪處置和信訪督辦工作經(jīng)驗(yàn)，思考每個具體信訪問題的利益沖突焦點(diǎn)和息訴罷訪的措施，為今后處理類似問題積累了經(jīng)驗(yàn)和借鑒。在協(xié)調(diào)督辦市部分義務(wù)兵家屬信訪問題過程中，自己通過分析案情，明確信訪焦點(diǎn)在于該市的“經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償安置辦法”是否符合黨和國家的安置政策。我仔細(xì)研讀了現(xiàn)行義務(wù)兵安置政策，重點(diǎn)對市的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償安置辦法的合法性進(jìn)行了審查，認(rèn)為榆林市的做法總體符合“自謀職業(yè)和安置就業(yè)相結(jié)合”的精神，其探索意義值得肯定。部分義務(wù)兵家屬聯(lián)名寫信、進(jìn)京赴省及到蘭州軍區(qū)串訪要求補(bǔ)發(fā)安置卡應(yīng)屬過高訴求。督辦協(xié)調(diào)會最后支持了市的做法，并要求加強(qiáng)穩(wěn)控勸解，加大政策宣傳落實(shí)，做好群眾思想工作，依法處理挑頭鬧訪的骨干分子。經(jīng)過協(xié)調(diào)督辦，國慶期間沒有再出現(xiàn)上訪，群眾思想轉(zhuǎn)化工作正向好的方向發(fā)展。同期督辦的市養(yǎng)路道班工信訪問題也得到了有效的解決。在協(xié)調(diào)督辦合陽復(fù)烤廠原企業(yè)職工上訪案件中，面對歷史情況復(fù)雜，職工情緒敏感的現(xiàn)實(shí)，自己協(xié)助督查專員認(rèn)真核對當(dāng)事方提供的歷史資料，弄清事項(xiàng)的來龍去脈，按照企業(yè)改制相關(guān)政策和信訪工作屬地管理原則，及時(shí)落實(shí)責(zé)任主體，要求渭南市政府和合陽縣政府負(fù)責(zé)做好破產(chǎn)企業(yè)職工的再就業(yè)工作，特別是解決“零”就業(yè)家庭的就業(yè)，并盡快落實(shí)職工養(yǎng)老統(tǒng)籌待遇；煙草公司要積極予以幫助和支持，解決好職工的合理訴求。目前，此案正在積極辦理，有望近期辦結(jié)。同時(shí)還參與協(xié)調(diào)督辦了原8023部隊(duì)200多人集體上訪等案件，均按照現(xiàn)行政策和誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則落實(shí)了信訪工作責(zé)任，并督促有關(guān)部門拿出具體解決方案。掛職以來參與督辦的9起案件，4起已經(jīng)實(shí)現(xiàn)息訴罷訪，5起已經(jīng)步入正常解決渠道，較好地完成了督辦工作任務(wù)。看到一批信訪案件通過自己的參與接訪處理和督辦，矛盾糾紛得到化解，群眾合理訴求得到了回應(yīng)和解決，自己心中倍感欣慰，切實(shí)感到掛職鍛煉有所成就。
三、積極調(diào)研，深入思考，著力透析和諧信訪。在掛職鍛
煉期間，自己在繁忙工作之余，深入體驗(yàn)體會當(dāng)前信訪工作實(shí)際和信訪環(huán)境，深入思考進(jìn)一步做好信訪工作、促進(jìn)和諧信訪的有關(guān)問題，并形成了一些粗淺認(rèn)識。
（一）和諧信訪的基本要求
和諧信訪是將社會主義和諧社會的理念和要求貫穿到信訪工作的全過程，并作為構(gòu)建和諧社會的重要手段和社會和諧的重要標(biāo)志。具體來說，就是要堅(jiān)持人本、法制、包容、有序的信訪工作理念，充分發(fā)揮信訪工作在構(gòu)建社會主義和諧社會中的重要作用，努力做到信訪權(quán)利充分保障、信訪訴求渠道暢通、信訪主體良性互動、信訪制度功能協(xié)調(diào)、信訪文化理性寬容、信訪秩序動態(tài)穩(wěn)定等方面，促進(jìn)信訪工作本身的依法、規(guī)范、和諧、有序。
（二）當(dāng)前的信訪工作存在的不和諧因素
當(dāng)前的信訪工作存在的不和諧因素的信訪工作存在的一是主體認(rèn)識不和諧。主要表現(xiàn)在信訪人、受理機(jī)關(guān)和責(zé)任主體認(rèn)識不和諧主體在對某些信訪現(xiàn)象認(rèn)識上的誤區(qū)。誤區(qū)一：法不責(zé)眾。現(xiàn)實(shí)生活中，有相當(dāng)一部分人受“法不責(zé)眾”錯誤觀念的影響，法律意識淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就糾集眾人上訪鬧事，憑借“法不責(zé)眾”這個護(hù)身符逃避懲罰。近幾年集體訪案件增多，組織性、對抗性增強(qiáng)就是法不責(zé)眾這一錯誤認(rèn)識的濫觴。誤區(qū)二：政府管法院。長期以來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的依靠黨委、政府解決問題的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，群眾中一直存在著一種錯誤的認(rèn)識：政府權(quán)力大，政府可以管法院，信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對低廉，導(dǎo)致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”，涌向信訪，增加了信訪問題的復(fù)雜性和解決難度。誤區(qū)三:愛哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認(rèn)為“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”，信鬧不信理，甚至采用集體上訪以及其他過激方式給國家機(jī)關(guān)施加壓力，試圖以此迫使政府解決其問題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩(wěn)控處理措施，往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區(qū)四：信訪越少越和諧。由此造成的以信訪量考評基層信訪工作的辦法并不很科學(xué)，容易讓一些別有用心的人鉆空子，以越級訪、進(jìn)京訪向基層黨政機(jī)關(guān)和信訪部門施壓，謀求達(dá)到信訪訴求。二是機(jī)制運(yùn)行不順暢。具體表現(xiàn)在：一是矛盾糾紛排查化解機(jī)制運(yùn)行不順暢機(jī)制沒有很好落實(shí)。存在“重處理、輕排查”，信訪預(yù)警機(jī)制不夠完善，信息聯(lián)動、矛盾聯(lián)處不夠及時(shí)；基層化解社會矛盾糾紛的組織網(wǎng)絡(luò)還不夠健全，信訪調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)滯后；領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、信訪考核機(jī)制、責(zé)任機(jī)制和獎懲機(jī)制還需落實(shí)和強(qiáng)化。二是信訪穩(wěn)控工作存在著一定的弊端，“重堵疏防”、“急功求穩(wěn)”、“花錢買平安”的做法，助長了進(jìn)京訪、越級訪，直接增加了各地防控和接訪的成本。三是信訪聯(lián)合接待處理機(jī)制運(yùn)行不夠有效，大多只能做到聯(lián)合接待，基本上還無法做到聯(lián)合調(diào)處，信訪聯(lián)合接待中心作為信訪工作的組織協(xié)調(diào)中心和指揮調(diào)度中心的地位還有待探索和加強(qiáng)。三是工作落實(shí)不到位。三是工作落實(shí)不到位。主要表現(xiàn)在：一是對信訪問題解決不工作落實(shí)不到位到位。有些信訪問題牽涉面廣，時(shí)間跨度大，調(diào)查取證非常困難，解決難度相當(dāng)大，導(dǎo)致問題無法處理或處理不到位。有些問題屬于新生事物，無法律可依，無先例可循，基層政府怕解決不好“按下葫蘆起了瓢”，出現(xiàn)“后遺癥”，于是采取等政策和拖一拖的辦法。二是對信訪工作督查不到位。市、縣以下信訪部門對轄區(qū)垂直系統(tǒng)、大型企業(yè)信訪主體責(zé)任的督辦往往難以有效落實(shí)；缺乏有效的干部督查跟蹤處理和責(zé)任追究機(jī)制。三是對纏訪、鬧訪等嚴(yán)重干擾信訪秩序的人和事處理不到位。存在界定不清、定性困難的困境以及盡量息事寧人的現(xiàn)象，無法產(chǎn)生足夠震懾力。四是人員能力跟不上。四是人員能力跟不上。新時(shí)期信訪干部需要具備高度的政治人員能力跟不上敏感性、廣博的法律知識、務(wù)實(shí)的服務(wù)宗旨、嫻熟的工作經(jīng)驗(yàn)、有力的協(xié)調(diào)督辦、靈活的口才藝術(shù)、平和的理解寬容和恰當(dāng)?shù)膮⒅\決策。但現(xiàn)實(shí)中，不少信訪干部疏于學(xué)習(xí)，知識觀念陳舊，工作方法老套，按部就班，不能適應(yīng)當(dāng)前“四個深刻”的信訪工作環(huán)境；一些年強(qiáng)干部缺少基層群眾工作磨練，群眾觀念淡化，不善于做群眾工作，不注意工作方式方法，甚至人為激化了矛盾。
（三）構(gòu)建和諧信訪的幾點(diǎn)建議
一要樹立四個觀念，促進(jìn)主體認(rèn)識和諧。要樹立發(fā)展是硬道樹立理的觀念，著力推動科學(xué)發(fā)展、加快發(fā)展，打牢物質(zhì)基礎(chǔ)，健全社會保障，理順利益分配，實(shí)現(xiàn)成果共享，不斷滿足群眾新要求、新期待，從源頭上、根本上減少信訪問題的發(fā)生，減輕信訪壓力。要樹立穩(wěn)定壓倒一切的觀念，堅(jiān)持發(fā)展是政績，穩(wěn)定也是政績的理念，處理好改革、發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系，把發(fā)展的速度、改革的力度與群眾的承受能力統(tǒng)一起來，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)利益關(guān)系，注重科學(xué)方案設(shè)計(jì)，認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)評估，力爭把改革的陣痛降到最低限度，把信訪的壓力降到最低程度。要樹立法治觀念，繼續(xù)搞好普法工作，教育引導(dǎo)公民依法保護(hù)自己的合法權(quán)益；對于涉法涉訴問題，要向上訪群眾普及法律知識，指明解決渠道，糾正群眾信“訪”不信法的錯誤認(rèn)識；堅(jiān)持依法行政，嚴(yán)格執(zhí)法，在處理信訪問題時(shí)，嚴(yán)格以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不以信訪的人多人少定對錯，不因?yàn)椤棒[得厲害”、赴省進(jìn)京就遷就照顧，改變部分人“法不責(zé)眾”的錯誤觀念；對于別有用心、無理取鬧、聚眾圍堵政府大門、攔阻交通要道等情節(jié)嚴(yán)重的，必須及時(shí)鎖定證據(jù)，依法嚴(yán)厲打擊，建立和維護(hù)依法、有序、和諧的信訪工作秩序。要樹立群眾觀念，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極探索統(tǒng)籌謀劃群眾工作、完善社會公共服務(wù)、推進(jìn)社會管理創(chuàng)新的新機(jī)制，逐步賦予信訪工作綜合研判社情民意、積極開展源頭預(yù)防和決策風(fēng)險(xiǎn)評估、相對集中行政權(quán)利資源、雙向規(guī)范雙向追究落實(shí)責(zé)任等職能，延伸群眾工作觸角，構(gòu)建機(jī)能靈活、覆蓋全面的群眾工作網(wǎng)絡(luò)，形成大信訪工作格局。
二要強(qiáng)化四項(xiàng)機(jī)制，促進(jìn)信訪運(yùn)行和諧。要強(qiáng)化矛盾糾紛排強(qiáng)化查調(diào)處機(jī)制，依托群眾工作網(wǎng)絡(luò)，建立完善矛盾糾紛排查工作網(wǎng)絡(luò)，超前排查人民內(nèi)部矛盾，對可能影響本地區(qū)的矛盾糾紛做到早發(fā)現(xiàn)，早掌握，早化解，使矛盾糾紛消除在基層，化解在萌芽狀態(tài)。要強(qiáng)化信訪聯(lián)席會議和聯(lián)合接待機(jī)制，進(jìn)一步明確聯(lián)席會議代表各級黨委、政府集中行使信訪維穩(wěn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)指揮職能；進(jìn)一步明確信訪部門對群眾信訪問題的管理、協(xié)調(diào)、督辦職能；進(jìn)一步優(yōu)化完善信訪聯(lián)合接待處置運(yùn)行規(guī)程，明確初訪處置——督查回訪——跟進(jìn)服務(wù)等處置環(huán)節(jié)和程序，賦予其集中使用權(quán)利資源、直接調(diào)處糾紛、及時(shí)處置突發(fā)事件的職權(quán)，增強(qiáng)其訴訟指導(dǎo)、立案引導(dǎo)、協(xié)調(diào)調(diào)解、行政復(fù)議、法律援助等職能，嚴(yán)格首問責(zé)任，落實(shí)聯(lián)合接待，強(qiáng)化聯(lián)合調(diào)處，真正實(shí)現(xiàn)一廳式接待、一條龍辦理、一攬子解決。要強(qiáng)化“事要解決”機(jī)制，堅(jiān)持把解決信訪突出問題作為重中之重，辦理好具體信訪案件，回應(yīng)好、解決好每一位群眾的合理訴求，解釋好群眾過高要求和不合理訴求，把信訪處置的過程變成落實(shí)以人為本，紓民困、排民憂、解民難的過程，變成信訪知識宣傳和法制教育的過程，變成做好群眾工作、拉近與群眾感情的過程，加快重信重訪和信訪積案問題解決，落實(shí)強(qiáng)化信訪督辦機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行三級終結(jié)制度，下大力氣化解好“釘子案”、“骨頭案”；創(chuàng)新社會管理，解決好無法律政策依據(jù)、無先例可循，但又有一定合理性的群眾訴求；加強(qiáng)信訪主體責(zé)任落實(shí)，解決好“三跨三分離”人員、“兩新”組織等特殊群體的信訪案件，最大限度滿足和回應(yīng)信訪群眾的合理訴求。要強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制，嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則落實(shí)責(zé)任，做到守土有責(zé)；完善信訪工作考評辦法，變以信訪量考評為以案結(jié)事了和信訪過錯來考評，實(shí)行嚴(yán)格的信訪過錯追究制，使各級干部心里服氣，工作有積極性；對發(fā)生影響干擾正常信訪案件辦理，或者在辦理信訪事項(xiàng)過程中推諉敷衍、弄虛作假、不負(fù)責(zé)任的，要嚴(yán)格責(zé)任追究，使個別違法亂紀(jì)、該作為而不作為的干部真正得到追究。
一、轉(zhuǎn)化的思維，堅(jiān)持政策的原則性與靈活性相結(jié)合，堅(jiān)持法律法規(guī)的嚴(yán)肅性與政府的以人為本相結(jié)合，因人因事而異，因時(shí)因地施策，拓寬解決問題的思路，提高調(diào)解成功率。要培養(yǎng)貼近群眾的能力，把群眾立場作為根本政治立場，把群眾呼聲作為工作第一信號，重視群眾合理訴求，善于做到換位思考，設(shè)身處地地為群眾著想，像親人一樣善待群眾，增強(qiáng)自身的親和力。要培養(yǎng)忍辱負(fù)重的能力，做到“忍”字當(dāng)先，和風(fēng)細(xì)雨，不強(qiáng)詞壓人；耐心細(xì)致，不簡單粗暴；循循善誘，不火上澆油，把信訪案件引到依法、有序、逐級的正常軌道上。短短一個月的掛職鍛煉，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同志們的熱情幫助下，在日常接訪、協(xié)調(diào)、督辦的體驗(yàn)中，在耳濡目染的影響下，使自己對黨的信訪工作認(rèn)識全面深化，群眾觀念更加牢固，知識經(jīng)驗(yàn)快速積累，工作能力實(shí)現(xiàn)躍升。以往在基層信訪工作中的一些疑難，都在這里得到解答，似醍醐灌頂，如菩提頓悟，真是不虛此行。這一段人生十分重要的經(jīng)歷，必將銘記一生，受用一生。
信訪專員工作體會篇二十
根據(jù)組織安排，2011年11月1日至2012年5月18日，我在信訪局擔(dān)任為期六個月的信訪專員,在短短六個月的時(shí)間里,我跟隨信訪局的同志們一起接訪、勸訪，交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)，討論、分析當(dāng)前的信訪形式，感觸頗深，現(xiàn)將體會總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)工作情況
信訪工作對我來說是個全新的工作，要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。首先，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《國家信訪條例》、《安徽省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。掌握了信訪接待的基本原則、方法和要領(lǐng)，為開展接訪工作奠定了一定的理論基礎(chǔ)。其次，注意向領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事學(xué)習(xí)。工作中多聽多看多思考，學(xué)習(xí)他們的接訪方法、分析判斷問題的思路和處理問題的技巧，在學(xué)習(xí)借鑒中不斷提高自己的能力素質(zhì)。第三，注意在工作實(shí)踐中學(xué)。及時(shí)對自己參與的接訪案例進(jìn)行分析總結(jié)，歸納分類，認(rèn)真梳理不同類別案例的基本法理、司法程序和轉(zhuǎn)辦渠道，為盡快提高自己的接訪質(zhì)量起到了較好的促進(jìn)作用。第四，積極參加接訪工作。六個月來，我積極參與接待個體訪和集體訪，注意傾聽群眾訴說和反映，認(rèn)真分析解決問題的思路方法，妥善處理上訪群眾的過激情緒，沒有發(fā)生與上訪群眾之間的糾紛，較好地完成了工作任務(wù)。
二、學(xué)習(xí)鍛煉的收獲
在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。
2 招呼，局面十分復(fù)雜。接訪的同志要時(shí)刻面對他們的質(zhì)問、謾罵、吵鬧甚至人身攻擊，承受的工作壓力是超乎想象的。但接訪的同志沒有一句怨言，長年累月、默默無聞地堅(jiān)守在崗位上，對工作的敬業(yè)精神不僅令我敬佩，更是我學(xué)習(xí)的榜樣；三是收獲了與信訪辦同志的友誼。在信訪辦接待室工作期間，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，不僅給我們準(zhǔn)備了大量的相關(guān)資料，專門組織會議給我們傳授心得，還注意在具體工作中教方法，使我們能在最短的時(shí)間里承擔(dān)起工作任務(wù)。
三、體會與思考
一是要切實(shí)把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)好、掌握好、貫徹落實(shí)好。六個月來，接觸了大量上訪群眾，真切了解了基層群眾還有許多困難和問題需要去解決，社會矛盾還大量存在。作為國家公務(wù)人員，必須把以人為本的執(zhí)政理念貫穿于一切行政工作中，最大限度地預(yù)防和減少社會矛盾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾的切身利益。
二是要加大對信訪接待干部的關(guān)心支持力度。信訪接待干部看到的是群眾的痛苦，聽到的是群眾的哭訴，協(xié)調(diào)的是多方的關(guān)系，處理的是最棘手的問題，工作壓力大，受苦受累多。建議機(jī)關(guān)對信訪接待干部要在工作上進(jìn)一步支持，生活上進(jìn)一步關(guān)心，成長進(jìn)步上多關(guān)注，搞好減壓釋負(fù)工作，為他們艱苦工作不斷提供動力和支持。
通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平
3 和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。
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