2023年政務(wù)接待工作計(jì)劃范文（15篇）

"通過計(jì)劃，我們可以有效地評(píng)估和分析自己的行動(dòng)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。"有效的計(jì)劃需要有詳細(xì)的行動(dòng)步驟和時(shí)間安排。下面是一些制定計(jì)劃的常見問題解答，希望對(duì)大家明確疑惑和提高能力有所幫助。

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇一

1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長。

4.接待形式。

5.接待經(jīng)費(fèi)開支。

接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開展也具有十分重要的作用。

接待工作主要由各級(jí)機(jī)關(guān)的辦公室來承擔(dān)?？傮w要求是：熱情周到，耐心細(xì)致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時(shí)要注意上級(jí)機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會(huì)議詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整，并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對(duì)接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時(shí)要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人在級(jí)別或身份上對(duì)等或稍低一點(diǎn)，并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后，沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況，征求意見，讓客人對(duì)此次活動(dòng)有大體的了解，特別要注意別冷場(chǎng)，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。

(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中，人少房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。

(三)食宿宴請(qǐng)，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排，事先打印好房間號(hào)，與日程安排、作息時(shí)間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn)，突出地方特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請(qǐng)時(shí)當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對(duì)等或高半格，并安排好座次、致詞等。

(四)參觀考察，精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時(shí)注意將車輛編號(hào)，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。

(五)注意送行，善始善終?；顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時(shí)熱情迎接，走時(shí)冷冷清清，導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時(shí)做好送站工作。送行時(shí)要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。

三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。

一個(gè)地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本地本部門的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇二

后勤服務(wù)集團(tuán)2013年度接待工作計(jì)劃

2013年，在學(xué)院和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待中心將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞學(xué)校中心工作，服務(wù)發(fā)展大局，牢固樹立接待是形象、是環(huán)境、是生產(chǎn)力的思想，堅(jiān)持熱情周到、規(guī)范有序、厲行節(jié)約的工作宗旨，進(jìn)一步完善機(jī)制，拓寬思路，努力把接待工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

一、加強(qiáng)宣傳策劃，提升品牌效應(yīng)

一是找準(zhǔn)品牌定位，緊密結(jié)合客人需要和不同客人住宿、就餐管理特點(diǎn)，制定工作計(jì)劃，堅(jiān)持把服務(wù)品牌創(chuàng)建與示范崗、服務(wù)之星等各類爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)緊密結(jié)合，力爭(zhēng)品牌建設(shè)達(dá)到更好效果；二是充分利用學(xué)習(xí)交流、信息簡報(bào)、網(wǎng)站等形式，加大品牌創(chuàng)建和先進(jìn)事跡的宣傳力度，塑造良好的服務(wù)形象。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)

善管理模式，提高服務(wù)水平。

2、積極參與集團(tuán)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。集團(tuán)每年組織一次年度先進(jìn)集體、優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每季度一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，接待中心將選擇優(yōu)秀服務(wù)員進(jìn)行參選，及時(shí)

總結(jié)

3、開展崗位競(jìng)賽活動(dòng)

通過開展“服務(wù)技術(shù)標(biāo)兵”競(jìng)賽、“文明、微笑”窗口競(jìng)賽活動(dòng)等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)員工的成長和發(fā)展，努力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作。

三、

住宿上，在按規(guī)定統(tǒng)一更換床上用品的同時(shí)，隨時(shí)為有特殊需要的客人更換，周末或客人外出調(diào)研活動(dòng)中增加一次進(jìn)房為客人打掃衛(wèi)生的服務(wù)，服務(wù)臺(tái)提供日常生活用品為客人解決臨時(shí)急用，如：針線、充電器等，每天在客人進(jìn)出宿舍時(shí)在前臺(tái)迎送客人。飲食上，根據(jù)來賓所處各地飲食習(xí)慣的不同，研發(fā)新的菜品，滿足各類來賓的用餐需要。

四、立足崗位，創(chuàng)新管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流，提升服務(wù)質(zhì)量和水平

1、創(chuàng)新管理理念，開展服務(wù)到基層活動(dòng)。通過座談會(huì)、調(diào)查問卷等方式，廣泛聽取客人的意見和建議，改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。制定相關(guān)工作行為規(guī)范，對(duì)工作人員用語和接待儀表舉止，辦公環(huán)境、工作處置和工作紀(jì)律等進(jìn)行具體規(guī)定，規(guī)范員工工作行為準(zhǔn)則。

2、加強(qiáng)接待中心文化建設(shè)。切實(shí)加強(qiáng)接待中心樓道、房間文化建設(shè)，促進(jìn)客人和諧共建。通過設(shè)立宣傳欄、溫馨提示標(biāo)語、臺(tái)卡，服務(wù)指南、征求意見欄、制度上墻等文化建設(shè)，與客人共同打造良好住宿、餐飲環(huán)境，同時(shí)吸引客人參與品牌創(chuàng)建活動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，確保服務(wù)質(zhì)量常抓不懈，品牌美譽(yù)度持續(xù)上升。

3、大力推行“服務(wù)承諾制”，認(rèn)真執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，嚴(yán)格落實(shí)“限時(shí)辦結(jié)制”。工作中努力做到“五勤”（眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤），誠心當(dāng)好“四員”（參謀員、信息員、宣傳員、服務(wù)員），增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、主人翁意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)。

二〇一二年十一月七日

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇三

司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，

工裝上崗，五官清秀。以禮相待每一位參會(huì)人員，為公司提供了方便，也為參會(huì)人員提供了方便。有什么需要幫助的并力所能及的作出相應(yīng)的幫助。

在到xxx企業(yè)工作前，雖然以前的工作性質(zhì)也有所相似，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的`。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

基于對(duì)會(huì)務(wù)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇四

1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。

2、詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

3、熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

4、嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

5、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語。

6、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

7、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。

2、接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

1、熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

3、負(fù)責(zé)外借用品的'辦理工作。

4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇五

20__年，我區(qū)信訪工作以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在區(qū)工委、管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和市^v^的指導(dǎo)下，圍繞“產(chǎn)業(yè)大興旺、城市大東擴(kuò)、全民大創(chuàng)業(yè)、社會(huì)大和諧”的戰(zhàn)略目標(biāo),為履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念,維穩(wěn)監(jiān)控,取得了一定成效,有效的維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

20__年，全區(qū)上訪總量為2675人次，其中進(jìn)京1批2人次，赴省1批1人次，到市567人次，本級(jí)接待2101人次，辦理上級(jí)重要信訪督辦件7件，辦結(jié)率100%，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件，辦結(jié)率100%，書寫接訪報(bào)告27份，書寫信訪動(dòng)態(tài)報(bào)告12期，在《岳陽晚報(bào)》發(fā)表信訪工作新聞2篇，受理群眾電話上訪153次，辦結(jié)率96%，辦理人民群眾來信67件，辦結(jié)率100%。

今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，信訪工作意識(shí)不斷提高

二、落實(shí)制度，信訪工作責(zé)任不斷增強(qiáng)

一是堅(jiān)持和落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案制度。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”原則，建立和實(shí)行“一個(gè)問題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一套班子、一個(gè)方案、一抓到底”和包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。三荷鄉(xiāng)計(jì)生并發(fā)癥對(duì)象巍銀桂、唐大鵬、王端珍等3人，原是岳陽縣“癌癥”信訪老戶，為了穩(wěn)妥、客觀、公正的處理這些人的訴求問題，開發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé)，兩次深入岳陽縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討，與省計(jì)生委聯(lián)系，為魏銀桂做計(jì)生并發(fā)癥的鑒定，并多次上門做思想工作，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決。現(xiàn)在，這些信訪老戶已基本息訪。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案，正在進(jìn)行妥善處理。

二是堅(jiān)持和落實(shí)了排查制度。搞好矛盾糾紛排查，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。20__年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，實(shí)行十日一小查，每月一大查，特殊時(shí)期重點(diǎn)查，取得了較好的效果。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦、國慶、春節(jié)、旅游節(jié)、全國“兩會(huì)”、省黨代會(huì)、xx大等重要時(shí)期和武廣鐵路、大中型水庫移民、軍隊(duì)退役人員、殘疾人、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查17次，排查出各類重要矛盾糾紛249起，并及時(shí)組織化解和穩(wěn)控。元月下旬，經(jīng)過排查，我們掌握康王、三荷、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的_退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪，立即向市有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)示管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，管委會(huì)副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對(duì)措施，在岳陽火車站離上車前10分鐘成功勸阻，有效化解了一起大規(guī)模越級(jí)上訪事件。

三是堅(jiān)持和落實(shí)了定期督查制度。今年來，我們對(duì)全區(qū)重要信訪事項(xiàng)進(jìn)行了定期督查。為了將督查工作落到實(shí)處，我們主要采取了三種方式：電話督、發(fā)函督和現(xiàn)場(chǎng)督，取得了良好成效。全年對(duì)受理的836起信訪事項(xiàng)進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了事事有結(jié)果、件件有回音。通海路管理處茶場(chǎng)村的盧四望，因違章建房被拆除，為解決補(bǔ)償問題，上訪市委、市政府等黨政機(jī)關(guān)，是一個(gè)有名的老上訪戶，還通過了法律訴訟，但本人對(duì)判決不服，考慮到盧四望家庭十分困難，無居住棲身之處，區(qū)^v^會(huì)同通海路管理處多次研究，決定對(duì)盧四望實(shí)行困難救助，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具，使其安居樂業(yè)，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認(rèn)同，并當(dāng)場(chǎng)簽下承諾書，保證從此以后不再上訪。面對(duì)復(fù)雜、棘手的信訪問題，我們通過“重要信訪請(qǐng)示單”的形式，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實(shí)，并要求在時(shí)限內(nèi)給群眾明確的答復(fù)。對(duì)督查督辦的信訪事項(xiàng)，我們要求“交必辦、辦必果、果必報(bào)”，并通過“信訪動(dòng)態(tài)”，每半年進(jìn)行一次情況通報(bào)，年終進(jìn)行講評(píng)，有力促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了。

三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，信訪工作程序不斷規(guī)范

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇六

一、來賓基本情況：

1.來賓人員 2.來訪的目的 3.來賓的行程

二、確定接待規(guī)格 1.級(jí)別及接待人員 2.接待時(shí)間、地點(diǎn)

三、擬寫接待計(jì)劃

1.接待對(duì)象 2.日程安排表 3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算 4.聯(lián)系方式 5.接待審核

一、來賓基本情況：

1、來賓人員：法國公司代表團(tuán) （社長betty、秘書helen、市場(chǎng)部經(jīng)理ben）

2、來訪的目的：了解我們公司基本運(yùn)作情況、進(jìn)行有關(guān)的商務(wù)洽談及一些補(bǔ)充事宜。

3、來賓的行程：為期三天，第一天負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將回國。

二、確定接待規(guī)格：

1、級(jí)別及接待人員：高級(jí)人員級(jí)別，由公司市場(chǎng)營銷部李部長、公關(guān)關(guān)系部張部長、胡秘書和另外兩名營銷、公關(guān)人員。

2、時(shí)間、地點(diǎn)：2012年4月9日-2012年4月11日，三、接待計(jì)劃

（一）接待對(duì)象：法國代表團(tuán)

（二）日程安排：自2012年4月9日到2012年4月11日

（三）經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

（四）、聯(lián)系方式：

（五）接待審核：

接待計(jì)劃要經(jīng)過申請(qǐng)-審核-批準(zhǔn)，這三流程缺一不可。涉及了解客戶即將到訪時(shí)通知行政管理辦理，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送等等，這計(jì)劃上交業(yè)務(wù)行政管理部門審核待完善獲批準(zhǔn)。

四、接待注意事項(xiàng)

（一）衣食住行工作：

住宿：引導(dǎo)、組織好酒店人員負(fù)責(zé)招待好來賓

餐飲：派相關(guān)人員督導(dǎo)，經(jīng)衛(wèi)生檢驗(yàn)后才可放心給用膳 散步：確保周圍環(huán)境安靜，控制噪聲來源。

（二）安全防衛(wèi)工作：

加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，注意做好安全管理和檢查

翻譯人員：談判前，要充分領(lǐng)會(huì)談判精神，正確，忠實(shí)地進(jìn)行翻譯，不得摻雜個(gè)人意見。對(duì)所談問題不清楚時(shí)，可向談話人詢問，不能不懂裝懂，主觀臆斷。談判人員：尊重來賓，派發(fā)充分準(zhǔn)備的談判材料，確保談判事項(xiàng)。

（四）其他接待談判事項(xiàng)：

1、事前了解國際禮儀，專門針對(duì)法國風(fēng)俗文化及基本禮節(jié)。

2、接待過程中需要請(qǐng)相關(guān)部門人員協(xié)助或出席時(shí)，需提前通知相關(guān)人員；

3、要確定來訪客戶職位級(jí)別較高或影響力較大時(shí)，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席；

4、接待人員在接客戶來公司時(shí)，出發(fā)前應(yīng)電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，提前做好接待準(zhǔn)備。

5、公司人員在給來訪客戶做講解時(shí)，接待人員要盡可能全程跟進(jìn)，或定時(shí)去演示廳了解來訪客戶的各項(xiàng)需求和疑問，并及時(shí)給予協(xié)調(diào)或解決。

6、客戶臨走時(shí)，接待人員需提前十分鐘通知司機(jī)把車開到公司門口待命，不可出現(xiàn)客戶等車的現(xiàn)象。

商務(wù)旅行計(jì)劃表

篇2：制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)] 制定接待工作計(jì)劃[中級(jí)] 制定接待工作計(jì)劃，就是擬定接待方案，其主要內(nèi)容應(yīng)包括接待方針、接待規(guī)格、接待日程安排、接待形式、接待經(jīng)費(fèi)開支、生活安排等。

一、接待計(jì)劃的主要內(nèi)容 (一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟悉接待計(jì)劃的主要內(nèi)容。(二)擬定接待計(jì)劃

接待來訪者，特別是接待來訪團(tuán)體的第一項(xiàng)工作，就是要擬定出切實(shí)可行的接待計(jì)劃。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：

1.接待方針，即接待的指導(dǎo)思想。

2.接待規(guī)格。針對(duì)不同的客人采用不同的接待規(guī)格。第一種是對(duì)等接待，即陪同人員與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣，大部分接待都是對(duì)等接待。第二種是高規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規(guī)格接待，即陪同人員比客人職務(wù)要低，主要適用在基層。

3.接待日程安排。接待日程安排應(yīng)當(dāng)制定周全，尤其是接待活動(dòng)的重要內(nèi)容不可疏漏，比如安排迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時(shí)間上的緊湊，上一項(xiàng)活動(dòng)與下一項(xiàng)活動(dòng)之間既不能沖突，又不能間隔太長。4.接待形式。

5.接待經(jīng)費(fèi)開支。(三)相應(yīng)知識(shí)

滿族是一個(gè)歷史悠久的民族。目前滿族人大部分聚居在東北三省。雖然由于長期與其他民族雜居使?jié)M族生活習(xí)俗有了較大的變化，但在一定程度上仍還保留著自己的特有生活習(xí)慣。滿族極重禮節(jié)，講禮貌。平日相見都要行請(qǐng)安禮，若遇長輩，要請(qǐng)安后才能說話，以示尊敬。最隆重的禮節(jié)為抱見禮，即抱腰接面禮。一般親友相見后，不分男女均行此禮，以表親昵。滿族由于生活環(huán)境的不同以及與漢族的頻繁交流，飲食習(xí)慣一方面與漢族有些相似，如吃大米、小米、面食等，另一方面仍有自己的特點(diǎn)，如喜吃甜食，過節(jié)時(shí)吃餃子，農(nóng)歷除夕時(shí)，要吃手扒肉等等。它還保留了餑餑、湯子、薩其瑪?shù)扔斜久褡逄厥怙L(fēng)味的食品。滿族人忌吃狗肉，也不戴狗皮帽子，這緣于義狗救主的傳說。

(2)朝鮮族居住在我國境內(nèi)的朝鮮族，主要分布在東三省，多聚居于吉林延邊朝鮮族自治州，少量散居全國各地。從19世紀(jì)中葉由鄰國朝鮮陸續(xù)遷入我國后就自成一族，他們?cè)诜椦b扮、生活起居、文體活動(dòng)等方面都獨(dú)具特色。

朝鮮族自古就有尊老愛幼、禮貌待人的優(yōu)良傳統(tǒng)習(xí)慣。老人在家庭和社會(huì)上處處受到人們的尊敬，還有專門為老年人設(shè)立的節(jié)日，十分隆重、熱鬧，每年都要舉行。在家庭內(nèi)部，祖輩是最受敬重的，兒孫晚輩都以照顧體恤老人為榮。朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族，尤其是在他們聚居的延邊朝鮮族自治州，素有歌舞之鄉(xiāng)的美稱。每逢節(jié)假日和喜慶日，都可以看見朝鮮族群眾載歌載舞，歡騰雀躍的活動(dòng)場(chǎng)面。該民族的歌舞藝術(shù)具有悠久的歷史傳統(tǒng)和十分廣泛的群眾基礎(chǔ)，無論男女老少，不僅都能唱會(huì)跳，而且還都十分酷愛傳統(tǒng)體育活動(dòng)。每逢年節(jié)，朝鮮族人民都要舉行規(guī)模盛大的民族運(yùn)動(dòng)會(huì)，進(jìn)行秋千、跳板、摔跤以及足球、排球比賽。最精彩的要數(shù)秋千和跳板兩個(gè)項(xiàng)目，參加者都是本族婦女。

秘書接待計(jì)劃

經(jīng)過天際國際工程有限公司到法國建材批發(fā)公司考察和初步商洽，雙方建立了友好關(guān)系，天際國際工程有限公司邀請(qǐng)法方公司前來考察并洽談合作事宜，法方派出總經(jīng)理安娜、秘書露西和市場(chǎng)部經(jīng)理湯姆到北京來洽談，為期三天，天際國際工程有限公司負(fù)責(zé)接待，第二天進(jìn)行雙方會(huì)談，第三天考察團(tuán)將離開廣州回國。

一、接待對(duì)象：韓國廣田百貨批發(fā)公司代表團(tuán)

二、日程安排：

自2010年4月3日到2010年4月5日

商務(wù)旅行計(jì)劃表

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇七

積極開展實(shí)際、實(shí)用、有效的工作，堅(jiān)持以“立足企業(yè)、服務(wù)企業(yè)”的理念為指導(dǎo)，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工作效能，逐步提高部門的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施辦法》，通過明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度，達(dá)到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

二、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制，著眼于細(xì)節(jié)服務(wù)，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提供“主動(dòng)、熱情、準(zhǔn)確、迅速”的服務(wù)。

三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作，達(dá)到豐富員工工作經(jīng)驗(yàn)，增加員工工作技能，提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復(fù)合型人才。

四、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

五、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個(gè)性化、定制化服務(wù)增加素材并提供保障。

六、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，延長使用壽命；前臺(tái)節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用，減少因個(gè)人原因而導(dǎo)致浪費(fèi)；總機(jī)在晚0：00過后，將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)約能耗；商務(wù)中心能用廢紙不用新紙，能用速印紙不用復(fù)印紙等。

七、重視安全防范意識(shí)，貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門的有關(guān)規(guī)定。

一、第三季度上門客銷售任務(wù)，根據(jù)上季度的實(shí)際完成情況、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行研究制定。

三、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處、長途汽車站、出租車公司等單位的`外聯(lián)工作，力爭(zhēng)達(dá)到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。

四、為上門客人服務(wù)時(shí)，培養(yǎng)前臺(tái)員工留意客人的言行舉止，辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準(zhǔn)推銷目標(biāo)，靈活運(yùn)用親近法、選擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧，達(dá)到推銷目的。

五、定期召開前臺(tái)管區(qū)上門客經(jīng)驗(yàn)交流分析會(huì)，研究客人的消費(fèi)心理定位和銷售技巧。同時(shí)，建立健全的考核機(jī)制，每月根據(jù)業(yè)績情況進(jìn)行排名，分析原因，以便提高。

六、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇八

在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的前臺(tái)，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的半年中，我會(huì)做的更加的出色！

在這里工作已過3個(gè)年頭了，在此，我訂立了20xx年度下半年工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的`進(jìn)步和成績。

1）發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。

面對(duì)倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

2）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3）當(dāng)好助手。

對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。

以上，是我對(duì)20xx年下半年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。

展望20xx年下半年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一項(xiàng)工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20xx年下半年新的挑戰(zhàn)。

憑借我自己的不斷努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我在下半年里工作就會(huì)更加的出色。

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇九

學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長和師生的支持，全國文秘工作者的xx!為加強(qiáng)學(xué)校和家庭、社會(huì)之間的聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長電子信箱和建立校長接待日制度，以便社會(huì)各界、家長、師生能及時(shí)了解學(xué)校情況，隨時(shí)反饋意見和建議。

一、校長電子信箱。社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對(duì)學(xué)校工作的意見、建議，及教師個(gè)人不良行為的舉報(bào)，均可通過校長電子信箱進(jìn)行交流。（實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長電子信箱：xxxx@。

校長對(duì)群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長，并提出處理意見，責(zé)成職能部門核實(shí)處理解決。屬普遍性的問題，由學(xué)校作出集體解答，屬個(gè)別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國文秘工作者的xx!

二、校長接待日。每月雙周二為校長接待日，社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對(duì)學(xué)校的意見及本人的要求、問題，一般應(yīng)按逐級(jí)負(fù)責(zé)制反映，個(gè)別必須要向校長反映的問題，可通過校長接待日直接向校長反映，能解決的問題及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇十

1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。嚴(yán)守客戶機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

2、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語。

3、對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。

4、與人溝通時(shí)，不能左顧右盼，也不能注視對(duì)方時(shí)間過長，道別或握手時(shí)，應(yīng)該注視對(duì)方。

1、接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時(shí)，禮貌謝絕回答。

2、接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。接聽電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

4、填寫記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

1、熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

4、接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的`收集保存上交領(lǐng)班。

5、主動(dòng)示意，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

6、仔細(xì)核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

7、對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

8、在服務(wù)過程中，不得對(duì)客人無禮，不得對(duì)客人不理不睬。客人有疑問時(shí)，要耐心解釋，不得與客人爭(zhēng)辯。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

1負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯(cuò)。

2、文件打印應(yīng)仔細(xì)校稿，無錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前仔細(xì)與原稿進(jìn)行再校對(duì)，準(zhǔn)確無誤后方可上報(bào)。

3、節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

1、負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。

2、郵件應(yīng)及時(shí)送達(dá)，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇十一

在完成本職工作的同時(shí)積極主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，收集有利信息、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門。現(xiàn)將20xx年度工作安排如下：

1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費(fèi)用支出情況。

4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計(jì)劃及總結(jié)報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動(dòng)的配合工作。

6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。

7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

8、負(fù)責(zé)公司、本部門會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。

9、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。

10、負(fù)責(zé)外來信函、報(bào)紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。

14、按《檔案管理制度》要求，做好檔案的檢點(diǎn)移交、編號(hào)、編目檢索、統(tǒng)計(jì)、

保管和安全等工作，對(duì)過期無利用價(jià)值的檔案資料，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理，做好公司資料的保密工作。

15、文件、資料、表單、報(bào)告等打印、校對(duì)、排版。

16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

19、每日留言板登記。

20、辦公室接待。

21、辦公室管理及辦公室財(cái)和物的管理。

22、完成部門經(jīng)理臨時(shí)交待的工作。

工作中存在的不足：

作為剛?cè)牍静痪玫膯T工，在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方，且做事不夠認(rèn)真仔細(xì)，難免略顯浮躁。

因此，在新的一年中，我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一工作態(tài)度的思想，隨時(shí)注意改正自己性格的缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，培養(yǎng)自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，吸收先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，用知識(shí)來武裝自己、提高自己，竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾，履行好自己的職責(zé)，包括公司臨時(shí)安排的工作，工作絕對(duì)的服從。如若自己的工作出了問題，工作未完成，不管是在質(zhì)量上、安全上的問題等，自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資，同時(shí)年薪按5%扣除（含當(dāng)月已經(jīng)扣除的`工資）

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇十二

一、克服人員緊張，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高自我管理的專業(yè)水平。上年前臺(tái)接待及禮賓人員流動(dòng)量大，常常是收銀兼接待又兼禮賓，工作辛苦，人心不穩(wěn)，為了穩(wěn)定僅有的一點(diǎn)收銀人員，使前臺(tái)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我經(jīng)常是上了夜班上白班，在工作中也是盡量與員工多溝通了解他們的需求，為他們解決實(shí)際問題，加強(qiáng)思想教育，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為他們營造一個(gè)愉快的工作氛圍。

同時(shí)跟進(jìn)人事部，對(duì)缺崗相關(guān)崗位最及時(shí)補(bǔ)充，對(duì)新員工加強(qiáng)培訓(xùn)，漸漸補(bǔ)足人員也穩(wěn)定了員工。目前我部門人員穩(wěn)定。在自己方面加強(qiáng)了酒飯店管理專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)不斷掌握了飯店的專業(yè)知識(shí)，提高了自我管理水平。

二、硬件問題，前期飯店硬件問題極大影響了飯店的服務(wù)質(zhì)量，客訴事件頻頻發(fā)生，網(wǎng)速慢，夜班夜審程序正常應(yīng)該是3—5分鐘，但因電腦原因夜班夜審過也得30多分鐘----1小時(shí)才完成，使上夜班的收銀工作情緒極大，不愿上夜班，制卡機(jī)系統(tǒng)動(dòng)不動(dòng)就出現(xiàn)錯(cuò)誤，經(jīng)常不能正常制房卡，使入住的顧客沒房卡開門，還的要樓層服務(wù)員開門，使顧客入住極為不便，打印機(jī)老化總卡紙，嚴(yán)重影響工作，如此等等硬件問題。

我積極跟進(jìn)網(wǎng)管，現(xiàn)有網(wǎng)管技術(shù)不及，就找以前在這里工作過的技術(shù)好的網(wǎng)管，進(jìn)行電腦調(diào)換.內(nèi)存升級(jí)，加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，大大提高了網(wǎng)速，使員工使用正常，制卡機(jī)問題，邀請(qǐng)到房卡供應(yīng)商臺(tái)作房卡系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)制卡機(jī)常出現(xiàn)的問題應(yīng)急辦法做了培訓(xùn)，使制卡機(jī)使用正常。針對(duì)打印機(jī)老化影響工作，及時(shí)申購了新的打印機(jī)，將老打印機(jī)修好已備急用，目前再?zèng)]出現(xiàn)打印機(jī)故障影響工作了。同時(shí)換了二代身份證掃描儀，提高了接待辦理入住效率。硬件問題基本解決。

三、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平及服務(wù)水平。前期因接待人員及禮賓人員流動(dòng)量大，新招員工不懂業(yè)務(wù)，收銀員的業(yè)務(wù)水平也是參差不起，服務(wù)質(zhì)量無法保障，為使新員工早日上崗，對(duì)新員工做了一系列的培訓(xùn)計(jì)劃，全程跟進(jìn)，手把手的教會(huì)，對(duì)有些收銀業(yè)務(wù)略差的，針對(duì)某些掌握不好的業(yè)務(wù)做專項(xiàng)培訓(xùn)，高峰結(jié)賬時(shí)更是全力配合。在日常工作中倡導(dǎo)“以客為先，以心待人”，的服務(wù)理念，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

四、積極有效的處理客訴，維護(hù)飯店利益，避免給飯店造成的.負(fù)面影響。以前因人員少，我常頂班，其他員工上班時(shí)出現(xiàn)的客訴無人解決，當(dāng)班eod有時(shí)來解決也是敷衍了事，未能使顧客滿意離開，現(xiàn)在員工穩(wěn)定，同時(shí)又增加了白班大堂副理，我們每天都輪流在前臺(tái)關(guān)注每個(gè)客訴問題，在維護(hù)飯店利益又讓顧客滿意的基礎(chǔ)上，耐心的處理每項(xiàng)客訴，盡量使每個(gè)客訴顧客都能滿意。

五、與客房部加強(qiáng)溝通，提高查房速度及查房的準(zhǔn)確性，避免查房速度慢導(dǎo)致退房時(shí)間長，引起的客訴，同時(shí)要求客房服務(wù)員查房準(zhǔn)確，按一次查房報(bào)房為準(zhǔn)。明確責(zé)任。

六、客房中心成立，取消對(duì)講機(jī)報(bào)房，使用電話報(bào)房，還大廳一個(gè)安靜優(yōu)雅的環(huán)境?？头恐行某闪⒑螅c前臺(tái)對(duì)接，前臺(tái)增加了電話，取消了對(duì)講機(jī)報(bào)房，執(zhí)行電話報(bào)房，大廳比以前安靜了許多，再也聽不到對(duì)講機(jī)里吵雜的聲音在大廳里喧嘩，與飯店的標(biāo)準(zhǔn)又前進(jìn)了一步。

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇十三

記得在公司組織的培訓(xùn)中，講師講到過一個(gè)關(guān)于銀行的案例：當(dāng)所有的銀行都還在站著排隊(duì)的時(shí)候，有銀行已經(jīng)開始提供取號(hào)機(jī)和座位供客戶坐著休息等候了；當(dāng)所有的銀行都有座位時(shí)，有銀已經(jīng)開始提供免費(fèi)的飲水供客戶享用了；當(dāng)所有的銀行都開始提供飲水時(shí)，有銀行已經(jīng)開始放一個(gè)美女在大堂為大家主動(dòng)提供咨詢解決問題了……這就說明，現(xiàn)在是對(duì)的也許一年后就是錯(cuò)的；過去是好的；放到現(xiàn)在也許就是個(gè)一般。一切都在發(fā)生改變，唯一不變的就是世界每天都在變化。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超！

1、在部門內(nèi)部從工作的入手到完成，已經(jīng)依據(jù)實(shí)踐形成一整套工作指引規(guī)范。并在工作過程中不斷的依據(jù)新要求和新發(fā)展進(jìn)行調(diào)整完善。而后言出令行，促使員工在客服部較快節(jié)奏工作下能高效的做好各項(xiàng)工作。對(duì)新進(jìn)的同事而言，通過學(xué)習(xí)工作指引規(guī)范，也能盡快的熟悉工作方式和方法，降底公司的新人培養(yǎng)成本。

2、隨著包銷機(jī)的無規(guī)律的增長及筆記本業(yè)務(wù)的增加，配送工作也變的更加瑣碎而缺乏連續(xù)性。新舊業(yè)務(wù)的改變導(dǎo)致相同甚至更多的時(shí)間和精力的付出比原來做的工單要少，這也對(duì)配送員工的工作帶來了新的考驗(yàn)。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團(tuán)體活動(dòng)或談心等措失及時(shí)疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。也需要對(duì)現(xiàn)有的考核方法做出調(diào)整，給大家一個(gè)提升和進(jìn)步的空間讓優(yōu)秀的老員工能長時(shí)間的留下來。

3、培訓(xùn)專業(yè)技能，提高員工解決問題的能力。公司提到新年讓前臺(tái)銷售部門提工作要求，其中客戶部提到希望“送貨人能和客戶對(duì)應(yīng)”。這也從一個(gè)側(cè)面反映出部分員工對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，處事應(yīng)變能力不足、內(nèi)部交流機(jī)制不夠等客觀存在的問題。在現(xiàn)有技術(shù)員并不多的情況下，我們應(yīng)該力爭(zhēng)做到讓每一個(gè)技術(shù)員對(duì)公司的所有大客戶的需求、聯(lián)系人、地址等都能像“國人通信”一樣了然于胸。每一個(gè)人都能麻利的處理所有客戶的一般性事務(wù)。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。我們只有不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能跟得上it行業(yè)發(fā)展的腳步。所以我們要利用周例會(huì)及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺(tái)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)在工作遇到的突出問題，有方向有重點(diǎn)的攻關(guān)。使大家盡快撐握工作中的技術(shù)難點(diǎn)。

4、對(duì)于客服部的基本工作，除了能完成每天的配送維護(hù)任務(wù)外，還要進(jìn)一步細(xì)化。比如像某些信用卡一樣，送完貨能夠短信或電話知會(huì)一下業(yè)務(wù)員；不能按配送單要求的時(shí)間送達(dá)的，及時(shí)通知客戶及業(yè)務(wù)員做出跟進(jìn)處理。

5、盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運(yùn)行及維護(hù)工作；盡快將新系統(tǒng)中維護(hù)模塊與客服部的實(shí)際工作結(jié)合運(yùn)用起來。促進(jìn)客服的工作進(jìn)一步正規(guī)化、信息化。

不負(fù)公司的信任和期望，時(shí)刻以公司的利益為依歸；維護(hù)公司的利益，靈活安排，盡力節(jié)約每一分成本。利用和開發(fā)現(xiàn)有的信息資源，做好二次銷售和it外包業(yè)務(wù)。

1、各種配送方式結(jié)合，減少配送成本

隨著臺(tái)式機(jī)的出貨量的減少，相應(yīng)的是筆記本送貨的增加。臺(tái)式機(jī)方面協(xié)調(diào)相關(guān)部門的單據(jù)傳遞及送貨時(shí)間的安排；多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從而降低單趟平均成本。筆記本及一體方面鼓勵(lì)和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費(fèi)的支出；長途還可以利用快遞來減少人力成本的支出。

2、科技就是生產(chǎn)力

從最初的用光盤安裝到用硬盤單機(jī)克隆，再到批量網(wǎng)克，再到pe下移動(dòng)硬盤克隆。每技術(shù)的進(jìn)步都或多或少的提高了我們的工作效率。所以我們應(yīng)當(dāng)不斷發(fā)現(xiàn)和引入前沿技術(shù)，并組織大家學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將之應(yīng)用到工作中去。促進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展和提高。

3、支持和促進(jìn)it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展

從8月份it外包業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢(shì)。第四季度累計(jì)系統(tǒng)開單毛利53395元，超額順利的完成了期初所制定的目標(biāo)。雖然目前這點(diǎn)業(yè)績對(duì)公司來說是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)按預(yù)期的目標(biāo)取得長足的發(fā)展。it外包團(tuán)隊(duì)年目標(biāo)為全年系統(tǒng)開單毛利完成22萬元。

目前普遍存在的一個(gè)現(xiàn)象，就各部門之間的不理解。店面不理解客服為什么到現(xiàn)在還沒有把貨送到客戶那里；或是不理解商務(wù)為什么沒有把我要的貨調(diào)到店面?？头焕斫獾陠T為什么要送這么多贈(zèng)品給客戶，為什么總在趕著客服送貨；為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求。我認(rèn)為這主要是大家都不了解對(duì)方的難處，客服不知道店員為銷售一臺(tái)電腦要負(fù)出多少努力；店員不知道客服為了完成配送維護(hù)任務(wù)有時(shí)連中午飯都沒有時(shí)間吃。而這些光憑換位思是很難體會(huì)得到的。所以如果各對(duì)口關(guān)連部門能夠互派員工到對(duì)方部門見習(xí)，在學(xué)習(xí)和了解相關(guān)業(yè)務(wù)的過程中也就能理解到對(duì)方工作中存在的難處；從而理解對(duì)方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責(zé)。多與相關(guān)部門同事溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出來并一同找到解決的方法。而不是關(guān)起門來各說各做。

有人說：“精神狀態(tài)是個(gè)寶，事事處處離不了”。時(shí)刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項(xiàng)工作，克服各種困難，沉著的應(yīng)對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的方法和經(jīng)驗(yàn)，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項(xiàng)工作做好。

1協(xié)助行政部做好公司內(nèi)部日常網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。及時(shí)處理各種突發(fā)故障，保障大家工作的正常進(jìn)行。

2經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全意識(shí)，督促安全行為。避免出現(xiàn)財(cái)物損失。

3定期核查doa及樣機(jī)庫庫存，確保賬實(shí)相符；確保故障機(jī)型能及時(shí)得到維修清理。

4完成公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門交辦的其它工作。

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇十四

學(xué)校的發(fā)展離不開廣大家長和師生的支持，全國文秘工作者的xx!為加強(qiáng)學(xué)校和家庭、社會(huì)之間的`聯(lián)系，增加學(xué)校工作的透明度，學(xué)校設(shè)置校長電子信箱和建立校長接待日制度，以便社會(huì)各界、家長、師生能及時(shí)了解學(xué)校情況，隨時(shí)反饋意見和建議。

一、校長電子信箱。社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對(duì)學(xué)校工作的意見、建議，及教師個(gè)人不良行為的舉報(bào)，均可通過校長電子信箱進(jìn)行交流。（實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長電子信箱：xxxx@。

校長對(duì)群眾的郵件，逐件查閱整理后轉(zhuǎn)送分管校長，并提出處理意見，責(zé)成職能部門核實(shí)處理解決。屬普遍性的問題，由學(xué)校作出集體解答，屬個(gè)別現(xiàn)象，只向投訴人本人解答，并為投訴人保密。做到件件有答復(fù)，事事有回音。全國文秘工作者的xx!

二、校長接待日。每月雙周二為校長接待日，社會(huì)各界、廣大學(xué)生家長、全體師生員工對(duì)學(xué)校的意見及本人的要求、問題，一般應(yīng)按逐級(jí)負(fù)責(zé)制反映，個(gè)別必須要向校長反映的問題，可通過校長接待日直接向校長反映，能解決的問題及時(shí)給予解決，一時(shí)不能解決的問題，做好解釋工作，做到給來訪人滿意答復(fù)，使其舒心而歸。

接待地點(diǎn)：校長辦公室

電話：0xx-88888888xx

xx實(shí)驗(yàn)小學(xué)

政務(wù)接待工作計(jì)劃篇十五

為接待法國公司代表客戶到訪，讓他們感覺到“真誠服務(wù)，值得合作”所以必規(guī)范接待流程，要經(jīng)過以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

1.來賓人員

2.來訪的目的

3.來賓的行程

1.級(jí)別及接待人員

2.接待時(shí)間、地點(diǎn)

1.接待對(duì)象

2.日程安排表

3.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

4.聯(lián)系方式

5.接待審核

此次接待工作十分重要，直接影響到客戶對(duì)我們公司的合作前景，所以我們的接待工作要努力做好了，要給來訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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