心得體會是對個(gè)人在某個(gè)領(lǐng)域、某個(gè)經(jīng)歷或某個(gè)事件中所得到的思考、感悟和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納。通過總結(jié)心得體會，我們可以更好地認(rèn)識自己，發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)自己的行為和態(tài)度。每一次心得體會都是一次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，對個(gè)人的成長和進(jìn)步都具有重要的意義。心得體會是一種自我反省和提升的方式，它可以讓我們更加深入地去思考、分析和總結(jié)自己的行動和體驗(yàn)，幫助我們不斷成長和進(jìn)步。心得體會要注意語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和得體性。閱讀一些心得體會范文，對于提升自己的寫作能力和思維深度都有很大的幫助。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇一
作為公司財(cái)務(wù)隊(duì)伍中的一員我很榮幸地參加了公司在煙臺組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是聽了劉岐老師的關(guān)于全面預(yù)算 財(cái)務(wù)分析 現(xiàn)金流管理的授課，受益良多?？偟膩碚f除了學(xué)習(xí)到業(yè)務(wù)知識外，同時(shí)也開闊了我的眼界，洗禮了我的思想，使我對財(cái)務(wù)工作又有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。這次培訓(xùn)使我從平時(shí)繁雜瑣碎的工作中暫時(shí)脫離出來，停下腳步，靜下心來加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐思考，更深刻地去認(rèn)識財(cái)務(wù)工作的實(shí)質(zhì)，去弄清楚數(shù)字背后所隱含的真實(shí)。
劉老師從企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理入手，從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，來解釋了什么是全面預(yù)算和全面預(yù)算對企業(yè)發(fā)展的作用，其中貫穿著財(cái)務(wù)分析和現(xiàn)金流管理。講解了運(yùn)用全面預(yù)算模式來整合資源的效用，將資本模式、商業(yè)模式和管理模式相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。我們財(cái)務(wù)作為這三方面的關(guān)鍵執(zhí)行機(jī)構(gòu)之一，在其中起著至關(guān)重要的作用。
平時(shí)我們項(xiàng)目財(cái)務(wù)所做的預(yù)算工作只是零敲碎打的一部分，通過這次全面預(yù)算的學(xué)習(xí)使我站在更高的角度去看待預(yù)算的重要性，全面的了解預(yù)算的流程，更好的執(zhí)行公司財(cái)務(wù)下達(dá)預(yù)算的編制。
讓我最有感觸的是財(cái)務(wù)分析這塊，通過這次的學(xué)習(xí)，我深深的感到平時(shí)工作的不足。報(bào)表數(shù)字背后隱含了什么?作為基層的財(cái)務(wù)人員，平時(shí)都埋頭于零碎的基礎(chǔ)工作，報(bào)表也是按部就班的填列，很少去好好的去做財(cái)務(wù)分析，更別說是通過財(cái)務(wù)分析來給企業(yè)發(fā)展出謀劃策，經(jīng)過這次培訓(xùn)的醍醐灌頂，我也會加強(qiáng)這方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。讓我非常感興趣的是資本運(yùn)作這方面，劉老師通過兩個(gè)經(jīng)典的例子完美的詮釋了資本運(yùn)作的效用，深深地震撼了我，一直以為財(cái)務(wù)是一個(gè)管理和服務(wù)的后勤部門，然而通過資本的運(yùn)作可以直接給企業(yè)帶來價(jià)值，使我思想上深受啟發(fā)。
現(xiàn)金為王，這是劉老師對企業(yè)資金的一個(gè)概括，現(xiàn)金作為企業(yè)的血液，直接影響著企業(yè)的發(fā)展，所以現(xiàn)金流管理任重道遠(yuǎn)。劉老師的講解大都是從企業(yè)高度出發(fā)通過現(xiàn)金流管理來確保企業(yè)的資金安全。這也是和我工作最密切相關(guān)的，現(xiàn)在作為出納的我，更加明白要注意支付手續(xù)的完善和真實(shí)性的審核以及審批流程的健全，做到每筆支付有據(jù)可尋，把好企業(yè)資金出入關(guān)口。
雖然有些知識現(xiàn)在離我的具體工作很遠(yuǎn)，但是就像劉老師說的知識是需要提前儲備的，一個(gè)人必須慢慢囤積能量才能厚積薄發(fā),逐步實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值。
酒店經(jīng)營管理財(cái)務(wù)培訓(xùn)心得體會2
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇二
酒店經(jīng)營和管理是一個(gè)復(fù)雜而精細(xì)的工作，在日常運(yùn)營中需要處理各種各樣的事務(wù)和問題。通過長期的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷的學(xué)習(xí)，我逐漸體會到了一些關(guān)于酒店經(jīng)營和管理的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對于酒店經(jīng)營和管理的理解和觀點(diǎn)，希望對有意經(jīng)營和管理酒店的人們提供一些參考和啟示。
段落二：房間管理和客戶服務(wù)
酒店的核心業(yè)務(wù)是提供舒適的客房以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在管理酒店房間時(shí)，首先要確保房間的清潔和整潔?？头坎康膯T工需要嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔和布置，保持房間的干凈和舒適。同時(shí)，客戶服務(wù)也是至關(guān)重要的。員工應(yīng)該友好和專業(yè)地對待客人，及時(shí)解決他們的問題和需求，以提升客戶的滿意度和忠誠度。
段落三：人員管理和員工培訓(xùn)
人員管理是酒店經(jīng)營和管理中的一個(gè)重要方面。一名合適的員工能夠?yàn)榫频甑捻樌\(yùn)營做出巨大的貢獻(xiàn)，因此招聘和選拔合適的人才是非常重要的。另外，員工培訓(xùn)也是至關(guān)重要的一環(huán)，它幫助員工提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，使他們更好地適應(yīng)酒店的工作環(huán)境和要求。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，可以提高員工的工作技能和素質(zhì)，增強(qiáng)他們的工作動力和積極性。
段落四：市場營銷和品牌建設(shè)
在競爭激烈的酒店行業(yè)中，市場營銷和品牌建設(shè)是非常重要的。酒店需要通過有效的市場營銷手段來吸引客戶，提高入住率。同時(shí)，品牌建設(shè)也是提升酒店知名度和美譽(yù)度的重要途徑。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的口碑是品牌建設(shè)的核心內(nèi)容。酒店應(yīng)該不斷改進(jìn)和完善自己的服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度，從而樹立起良好的品牌形象。
段落五：財(cái)務(wù)管理和創(chuàng)新發(fā)展
酒店的財(cái)務(wù)管理對于經(jīng)營和管理的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。酒店需要合理控制成本，有效管理財(cái)務(wù)，確保運(yùn)營的良性循環(huán)。此外，創(chuàng)新發(fā)展也是酒店經(jīng)營和管理的重要方面。酒店需要不斷推陳出新，跟隨市場的變化和趨勢，提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，以吸引客戶和保持競爭力。
總結(jié)：
酒店經(jīng)營和管理是一項(xiàng)綜合性和復(fù)雜的工作，需要管理者全面掌握各個(gè)方面的知識和技能。通過房間管理和客戶服務(wù)、人員管理和員工培訓(xùn)、市場營銷和品牌建設(shè)、財(cái)務(wù)管理和創(chuàng)新發(fā)展等方面的努力和實(shí)踐，我們可以提高酒店的競爭力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的可持續(xù)發(fā)展。在今后的工作中，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷提升自己的經(jīng)營和管理水平，為酒店的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇三
酒店經(jīng)營管理專業(yè)是近年來逐漸受到人們關(guān)注的專業(yè)，也是一個(gè)專注于酒店管理學(xué)習(xí)和研究的領(lǐng)域。我在學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)的過程中，汲取了很多知識和經(jīng)驗(yàn)，得到了一定的成長。在此，我分享我自己的心得體會。
第一段：提高管理能力和素質(zhì)
在這個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)中，我逐漸意識到，作為酒店管理人員，不僅要具備過硬的專業(yè)技術(shù)和知識，還要擁有優(yōu)秀的管理能力和素質(zhì)。因此，在這個(gè)專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，我積極主動地參與各種管理活動，學(xué)習(xí)各種管理思想，提高了自身的管理能力和素質(zhì)。
第二段：提高溝通能力和合作能力
在酒店工作的過程中，溝通和合作能力是非常重要的能力，所有工作人員相互之間都必須具備。我們不僅需要在面對顧客時(shí)展現(xiàn)良好的溝通能力和整體合作能力，還需要在管理層面展現(xiàn)出來。如此，我們才能夠從多個(gè)方面改善自己和整體的工作績效。
第三段：不斷挑戰(zhàn)自我的成長
酒店管理是一種不斷挑戰(zhàn)自己的工作，每個(gè)階段都需要不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在這個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)中，我遇到了很多困難和挑戰(zhàn)，但我從不氣餒，總是秉持著學(xué)習(xí)和提高自己的態(tài)度。堅(jiān)持不懈的努力使我在學(xué)習(xí)過程中取得了不少成果，不斷挑戰(zhàn)自己，走向成長，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的個(gè)人價(jià)值。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)和管理思維能力的提升
酒店經(jīng)營管理專業(yè)學(xué)習(xí)涉及領(lǐng)導(dǎo)和管理思維，管理者需要具備很好的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)思維，在決策和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上實(shí)現(xiàn)自我提升。在學(xué)習(xí)中，我的領(lǐng)導(dǎo)和管理思維得到了不少的提升，我不斷地借鑒和應(yīng)用各種領(lǐng)導(dǎo)方法，有效的解決工作中遇到的各種問題。
第五段：對酒店行業(yè)的熱愛
酒店經(jīng)營管理專業(yè)是一門偉大而又有意義的專業(yè)。對酒店行業(yè)的愛已經(jīng)在學(xué)習(xí)的過程中充分體現(xiàn)出來。我對酒店行業(yè)的熱愛，讓我做事情更加有激情，更加專注。在未來的工作生涯中，我會堅(jiān)持不懈的努力和相信自己，遵循自己的職業(yè)精神，取得更多的進(jìn)步和成長。
總之，酒店經(jīng)營管理專業(yè)既有挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。在這個(gè)專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，我不斷提高了自己的素養(yǎng)，提升了自己的能力，增強(qiáng)了自己的信心，堅(jiān)信在未來的工作中，會有更多的成功與精彩。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇四
隨著國內(nèi)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，酒店經(jīng)營管理的重要性也日益凸顯。作為一名酒店管理專業(yè)的學(xué)生，我有幸在大學(xué)期間修讀了酒店經(jīng)營管理課程，這門課給予了我很多寶貴的知識和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會，希望能對其他同學(xué)在未來的酒店經(jīng)營管理工作中有所幫助。
第一段：對酒店經(jīng)營管理課程的初步認(rèn)識
在開始學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程之前，我對酒店管理只是一知半解。然而，通過學(xué)習(xí)課程，我逐漸對酒店經(jīng)營管理的復(fù)雜性和多樣性有了更深入的了解。我了解到，酒店經(jīng)營管理不僅僅是把一座建筑物變成一個(gè)住宿場所，更涉及到各種各樣的方面，包括市場營銷、運(yùn)營管理、財(cái)務(wù)管理等等。這使我認(rèn)識到，在酒店經(jīng)營管理中，只有全面了解和掌握各個(gè)方面的知識和技能，才能更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。
第二段：課程內(nèi)容的豐富性和實(shí)用性
酒店經(jīng)營管理課程的內(nèi)容非常豐富，包括了酒店市場營銷、酒店運(yùn)營管理、酒店財(cái)務(wù)管理等多個(gè)方面。其中，我覺得市場營銷課程對我影響最為深遠(yuǎn)。通過學(xué)習(xí)市場營銷課程，我了解到了如何通過市場調(diào)研、產(chǎn)品定位和品牌推廣等策略來提升酒店的知名度和競爭力。這不僅在理論上加深了我的認(rèn)識，而且在實(shí)踐中也給我提供了很多啟發(fā)。
第三段：課程中案例分析的價(jià)值
酒店經(jīng)營管理課程中，我們經(jīng)常進(jìn)行案例分析。這是我覺得最有價(jià)值的一部分。通過分析實(shí)際案例，我能夠?qū)⒄n堂學(xué)到的知識與實(shí)踐相結(jié)合，更好地理解和應(yīng)用。通過與同學(xué)們的討論和思考，我能夠深入分析問題的根源和解決方案。這種實(shí)踐性的學(xué)習(xí)方式不僅提高了我解決問題的能力，而且為我以后的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第四段：學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程的收獲
通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我不僅對酒店經(jīng)營管理有了更全面和深入的認(rèn)識，而且還培養(yǎng)了一些重要的職業(yè)技能。首先，我學(xué)會了如何制定有效的酒店經(jīng)營管理策略，從而提高酒店的競爭力。其次，我學(xué)會了如何有效地組織和管理酒店的各個(gè)部門，以確保酒店的順利運(yùn)行。最后，我還學(xué)會了如何與客戶進(jìn)行良好的溝通和服務(wù)，以提供更好的客戶體驗(yàn)。
第五段：對酒店經(jīng)營管理的展望
通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我對未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。我相信，在不久的將來，酒店經(jīng)營管理將會成為一個(gè)非常有前景和發(fā)展空間的行業(yè)。同時(shí)，我也意識到酒店經(jīng)營管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的過程，我需要不斷提升自己的知識和技能，以適應(yīng)日益變化的市場需求。我相信，通過不斷的努力和學(xué)習(xí)，我一定能在酒店經(jīng)營管理領(lǐng)域取得優(yōu)秀的成就。
總結(jié)：酒店經(jīng)營管理課程是我大學(xué)期間最有價(jià)值的課程之一。通過學(xué)習(xí)這門課程，我不僅對酒店經(jīng)營管理有了更全面和深入的認(rèn)識，而且也培養(yǎng)了許多重要的職業(yè)技能。我相信，通過將所學(xué)的知識和技能應(yīng)用到實(shí)踐中，我一定能在未來的酒店經(jīng)營管理工作中取得優(yōu)秀的成就。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇五
酒店經(jīng)營和管理涉及到多個(gè)方面，如客戶服務(wù)、質(zhì)量管理、衛(wèi)生安全等。本文將就這些方面分享我在酒店經(jīng)營和管理中的心得體會。
第二段：客戶服務(wù)
在酒店經(jīng)營和管理中，客戶服務(wù)是非常重要的一個(gè)方面。一個(gè)稱職的酒店經(jīng)理必須始終保持對客戶的關(guān)注。只有對客戶的需求有充分的了解，才能提供更好的服務(wù)。在我管理的酒店中，我們注重與客戶的互動，通過經(jīng)常性的溝通和調(diào)研，及時(shí)了解客戶的需求和意見反饋。我們還積極推行員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和態(tài)度。我們還認(rèn)識到重視顧客的滿意度，將有助于酒店積累口碑和獲得更多的客源。
第三段：質(zhì)量管理
酒店的質(zhì)量管理對經(jīng)營來說至關(guān)重要，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的瑕疵或缺失都可能影響整個(gè)酒店的形象。因此，質(zhì)量管理需要持續(xù)監(jiān)測和不斷的改進(jìn)。我們定期對所有部門進(jìn)行質(zhì)量評估和檢查，確保酒店的設(shè)施、服務(wù)和管理符合標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我們鼓勵(lì)員工提供反饋，吸收他們的意見和建議，為酒店管理提供更多的參考。我們也非常重視與供應(yīng)商的合作，嚴(yán)格篩選和管理供應(yīng)商，以確保酒店所提供的物品和服務(wù)的質(zhì)量和可靠性。
第四段：衛(wèi)生安全
衛(wèi)生安全是酒店經(jīng)營和管理中必須高度重視的方面。我們在酒店中嚴(yán)格遵守衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定期的檢查和培訓(xùn)。我們保持酒店的清潔衛(wèi)生，確?？头?、餐廳、會議室等各個(gè)區(qū)域的清潔度和衛(wèi)生狀況。我們還加強(qiáng)食品安全管理，確保食品的原材料和加工過程符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。我們還為員工提供必要的安全培訓(xùn)，引導(dǎo)他們建立安全意識，避免潛在的危險(xiǎn)和事故發(fā)生。
第五段：總結(jié)
在酒店經(jīng)營和管理中，客戶服務(wù)、質(zhì)量管理和衛(wèi)生安全都是非常重要的方面。通過對客戶的了解和滿足，我們可以提升酒店的競爭力和口碑；通過質(zhì)量管理的不斷改進(jìn)，我們可以提高酒店設(shè)施和服務(wù)的質(zhì)量；通過衛(wèi)生安全的管理和培訓(xùn)，我們可以為客人創(chuàng)造一個(gè)健康安全的環(huán)境。以上這些心得體會將一直指導(dǎo)我在酒店經(jīng)營和管理中的實(shí)踐。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇六
光陰如梭，半年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，今天站在這個(gè)發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管-理-員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實(shí)實(shí)看到了財(cái)務(wù)管理的許多薄弱之處，作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任?！皠?wù)實(shí)、求實(shí)、抓落實(shí)”，對照公司的精益管理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自己的理念，徹底轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項(xiàng)工作真正落實(shí)到實(shí)處，下面本人查找問題如下：
其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進(jìn)入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路不清晰，忽略了管-理-員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進(jìn)入角色;
其四、忽略了團(tuán)隊(duì)管理，與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門之間缺乏溝通;
以上幾點(diǎn)是我部門與個(gè)人存在的最主要的問題根源，財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財(cái)務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的反省與總結(jié)，管理工作才能得到提高!。
“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，時(shí)值潤發(fā)集團(tuán)提出“樹標(biāo)兵、學(xué)先進(jìn)、促發(fā)展、爭效益”活動、潤發(fā)機(jī)械又一度成為整個(gè)集團(tuán)的標(biāo)兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司進(jìn)行對口紅旗競賽”的今天，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為財(cái)務(wù)管理部門，為公司實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤機(jī)的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財(cái)務(wù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對于“如何提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將放在加強(qiáng)倉庫管理與財(cái)務(wù)分析這二塊，下面就工作計(jì)劃與思路向大會作一匯報(bào)：
一、完善公司內(nèi)部管理制度;部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強(qiáng)責(zé)任考核;
內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實(shí)施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財(cái)務(wù)部將結(jié)合集團(tuán)管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)行修正。
今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財(cái)務(wù)部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管-理-員的突擊考試,我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點(diǎn),一方面將對人員重新組合搭配, 進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn), 讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕, 文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高,今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管-理-員的電腦操作水平還有待于進(jìn)一步提高,我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn),使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管-理-員的業(yè)務(wù)管理水平，會議之后我們將嚴(yán)格對倉庫管-理-員實(shí)施目標(biāo)管理與績效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎(jiǎng)罰分明。
四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)職能部門的作用：
五、加大各項(xiàng)費(fèi)用控制力度，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算與監(jiān)督職能;
六、搞好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù);
七、加強(qiáng)應(yīng)收款催收管理力度，控制好庫存材料與產(chǎn)品，提高資金的運(yùn)行質(zhì)量, 合理控制資金的使用：
八、繼續(xù)做好各部門工資獎(jiǎng)金的核算工作：
以上工作是我財(cái)務(wù)部下半年的主要工作，還有與集團(tuán)搞好過渡銜接、廢品的管理、規(guī)范財(cái)務(wù)核算程序等一系列工作都是我財(cái)務(wù)的一些本職工作，“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團(tuán)隊(duì)精神集思廣益，財(cái)務(wù)條線所有人員重點(diǎn)思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實(shí)施成本控制上做文章!總之，今后的工作中，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。
最后祝公司興旺發(fā)達(dá)，蒸蒸日上!
以上發(fā)言，如有不當(dāng)，請?jiān)谧母魑活I(lǐng)導(dǎo)批評指正!
酒店經(jīng)營管理財(cái)務(wù)培訓(xùn)心得體會4
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇七
酒店經(jīng)營管理是一門既有理論深度又有實(shí)踐需求的學(xué)科，對于從事酒店管理行業(yè)的人來說，深入學(xué)習(xí)和研究酒店經(jīng)營管理課程是非常重要的。經(jīng)過一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到酒店經(jīng)營管理的重要性，同時(shí)也從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)悟。
首先，酒店經(jīng)營管理課程教給了我對酒店產(chǎn)業(yè)的全面認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)課程中的相關(guān)知識，了解酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀和趨勢，了解酒店經(jīng)營管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)，通過課程的案例分析和實(shí)踐操作，我更加深入地了解了酒店經(jīng)營管理的實(shí)際操作和問題解決方法。這些知識的全面認(rèn)識對我今后的就業(yè)和職業(yè)發(fā)展都具有非常重要的指導(dǎo)意義。
其次，酒店經(jīng)營管理課程提高了我的管理能力。在課程中，我學(xué)習(xí)到了酒店經(jīng)營管理的各種理論和技巧，了解了酒店管理人員在運(yùn)營管理中需要具備的各項(xiàng)能力和素質(zhì)。同時(shí)，通過課堂上的小組討論和實(shí)踐操作，我也鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作能力、組織協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。這些能力的培養(yǎng)和提高將對我今后的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長有著巨大的幫助。
第三，酒店經(jīng)營管理課程加強(qiáng)了我的服務(wù)意識。在酒店行業(yè)，服務(wù)是至關(guān)重要的一環(huán)。通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我深刻認(rèn)識到良好的服務(wù)對于酒店的經(jīng)營和品牌形象來說是多么重要。學(xué)習(xí)課程中的服務(wù)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我明白了對客戶需求的滿足、對客戶體驗(yàn)的提升以及與客戶的溝通和關(guān)系維護(hù)對于酒店的成功運(yùn)營是至關(guān)重要的。因此，我將服務(wù)意識融入到自己的工作和生活中，努力提升自己的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
第四，酒店經(jīng)營管理課程教會了我創(chuàng)新和變革的重要性。酒店行業(yè)發(fā)展迅速，競爭激烈，只有不斷創(chuàng)新和變革才能保持市場競爭力。學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我了解到了酒店管理人員在經(jīng)營過程中需要靈活運(yùn)用各種經(jīng)營策略、市場策略和管理工具，做出正確的決策和調(diào)整，以應(yīng)對市場的變化和需求的改變。同時(shí)，課程中還有許多實(shí)際案例，讓我認(rèn)識到創(chuàng)新和變革對于提高酒店的競爭力和盈利能力具有重要的作用。
最后，酒店經(jīng)營管理課程讓我對酒店行業(yè)充滿了信心和激情。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對酒店行業(yè)的美好前景和自己的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。同時(shí)，課程中的案例分析和實(shí)踐操作也讓我對自己的能力和潛力有了更加清晰的認(rèn)識，激發(fā)了我在酒店管理領(lǐng)域不斷進(jìn)取和創(chuàng)新的動力。
總之，酒店經(jīng)營管理課程是一門非常實(shí)用和有趣的課程，通過學(xué)習(xí)這門課程，我對酒店經(jīng)營管理的重要性和實(shí)際操作有了更加深入的了解，提高了自己的管理能力和服務(wù)意識，認(rèn)識到了創(chuàng)新和變革的重要性，對酒店行業(yè)充滿了信心和激情。我相信在今后的工作和生活中，這門課程給予我的啟發(fā)和指導(dǎo)將起到重要的作用，幫助我在酒店管理領(lǐng)域不斷成長和發(fā)展。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇八
酒店經(jīng)營管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)會的領(lǐng)域。在酒店工作已有多年，親身體會到這個(gè)行業(yè)讓我成長了不少。這篇文章，將向大家分享我在酒店經(jīng)營管理專業(yè)獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)和體會。
第二段：消費(fèi)者需求的重要性
酒店經(jīng)營管理中，最重要的原則是滿足客人的需求。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要在酒店管理中不斷關(guān)注消費(fèi)者的需求和趨勢。例如，讓消費(fèi)者喜歡并愿意再次光顧酒店的關(guān)鍵之一，就是提供干凈整潔、裝修考究、環(huán)境宜人、溫馨舒適的客房。因此，酒店應(yīng)該持續(xù)不斷地改進(jìn)其房間服務(wù)的質(zhì)量和提升客戶滿意度。
第三段：管理團(tuán)隊(duì)和員工的作用
為了確保酒店正常運(yùn)營，房間質(zhì)量的提升和客戶滿意度的提高這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理團(tuán)隊(duì)和員工的作用就顯得尤為關(guān)鍵。因此，選對管理人員和適合的員工發(fā)布崗位，并向員工提供必要的常規(guī)培訓(xùn)，以確保酒店達(dá)到最高水平的運(yùn)行效率。對于管理者和工作人員來說，面臨各種問題的能力和應(yīng)對危機(jī)的技巧尤為重要，這對于酒店順利經(jīng)營至關(guān)重要。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)能力和決策能力的重要性
在酒店行業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人必須能夠展示出領(lǐng)導(dǎo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)人需要了解企業(yè)的目標(biāo)，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣泶_保從員工到消費(fèi)者的所有方面都在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時(shí)得到支持，并根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行合理的決策。因此，管理人員必須具備良好的決策能力，能夠在短時(shí)間內(nèi)做出明智的決策。
第五段：總結(jié)
在酒店經(jīng)營管理的過程中，企業(yè)業(yè)主和管理人員需要特別注意客戶需求的變化、員工的管理、領(lǐng)導(dǎo)和決策力量。以上這些點(diǎn)甚至是全球所有行業(yè)都比較重要的因素，任何成功的企業(yè)都應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)這些要素，才能贏得客戶信任，獲得成功。酒店經(jīng)營管理只是哪些成功企業(yè)之一，它將會是急需要高操作技巧、技術(shù)和良好的管理能力才能成功的企業(yè)之一。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇九
酒店經(jīng)營管理專業(yè)是近年來備受歡迎的專業(yè)之一，其前景穩(wěn)定，具有廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和潛力。作為一名學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)的學(xué)生，我認(rèn)為最重要的是要掌握其關(guān)鍵能力和知識，以便在未來的職業(yè)生涯中更好的發(fā)揮自己的職業(yè)優(yōu)勢。
第二段：深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識
酒店經(jīng)營管理專業(yè)除了涉及我們所學(xué)習(xí)的課程，還需要我們動手實(shí)踐。只有學(xué)以致用，才能真正掌握專業(yè)能力。在這個(gè)過程中，我們需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)自己的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力。比如，在我參加實(shí)習(xí)工作的時(shí)候，我就了解到了酒店大堂經(jīng)理責(zé)任范圍，包括客戶服務(wù)和維護(hù)，部門運(yùn)營、員工管理和培訓(xùn)，以及酒店?duì)I收和規(guī)劃管理等方面，這些知識在實(shí)踐過程中讓我有所收獲。
第三段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
酒店管理是一個(gè)極需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的行業(yè)，在職業(yè)生涯中，每個(gè)人都需要學(xué)會如何與他人合作，在團(tuán)隊(duì)中充分發(fā)揮自己的專業(yè)特長，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。在學(xué)習(xí)過程中，我們也應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)合作，與同學(xué)們和老師建立良好的合作關(guān)系，多交流溝通，分享自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我在學(xué)習(xí)過程中，也積極參與團(tuán)隊(duì)活動，并帶領(lǐng)小組完成了一些學(xué)校項(xiàng)目，這在團(tuán)隊(duì)精神和溝通能力方面給了我很大的提升和啟發(fā)。
第四段：不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展
酒店經(jīng)營管理是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，因此，我們也應(yīng)該為未來的職業(yè)生涯做好充分準(zhǔn)備，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。這包括參加行業(yè)協(xié)會和研究會等活動，了解酒店管理的新動態(tài)和未來趨勢，以及關(guān)注行業(yè)相關(guān)新聞和發(fā)展方向。另外，我們還需要保持市場敏銳度和時(shí)尚感，關(guān)注消費(fèi)者的需求和偏好，不斷提高自己的專業(yè)水平，保持競爭力。
第五段：總結(jié)
作為一名酒店經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生，我們需要掌握專業(yè)知識和能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展，這些都是我們未來職業(yè)生涯中必不可少的能力和素質(zhì)。同時(shí)，在學(xué)習(xí)過程中也應(yīng)該注重實(shí)際操作和體驗(yàn)，積極參加實(shí)習(xí)和實(shí)踐活動，加深對酒店管理的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為未來的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十
今天中午12點(diǎn)30分我參加了由燭光小組舉辦的財(cái)務(wù)分享活動使我了解到了財(cái)務(wù)該怎樣做，和理財(cái)方面的一些知識，參加此次活動的有燭光的部分人員，愛之翼的部分人員和 sunshine 小組的部分成員。
首先，由燭光小組的組長劉娟為我們帶來了一個(gè)熱身的游戲，大家圍成一個(gè)圈，左手成掌在上，放在站在左邊的人的手上面，右手伸出食指，放在站在右邊的人手掌下面，然后，由劉娟數(shù)數(shù)，當(dāng)聽到3時(shí)就用左手抓右邊的人的食指，同時(shí)右邊食指要快速躲過右邊的人左手，最后，有三個(gè)人被抓到食指，抓的那三個(gè)人，劉娟讓他們用手放在自己的頭部說“我很聰明”，而被抓的三個(gè)人同樣做，并說“我很快樂”，通過這個(gè)游戲，讓我們身心得到了放松，心情變得愉快，舒適，通過一個(gè)小小的游戲，讓所有的人都可以感受到快樂。
接下來，在場的所以人進(jìn)行了自我介紹，并在介紹時(shí)，要用26個(gè)字母中的任意一個(gè)來展現(xiàn)自己的性格特點(diǎn)，可以讓大家更快的相互熟悉，相互了解。我把自己比成了一個(gè)d，意思是說，我就像這個(gè)字母d一樣，可以容納一切，包容一切，把一切事物都用寬容的心來對待，我就是這樣的性格。然后，就進(jìn)入今天活動的主題，由燭光小組的財(cái)務(wù)成員任春霞給我們講了怎么做好財(cái)務(wù)，認(rèn)識了發(fā)票，如何辨別發(fā)票。在其中，我了解到，財(cái)務(wù)分為三個(gè)步驟，預(yù)算，預(yù)支，結(jié)算。預(yù)算，就是再一次活動之前的估算，通過這次出去活動可能需要的資金，車費(fèi)等，進(jìn)行一個(gè)總的推算，并要做好后備資金，以應(yīng)急意外情況，將其列成表格;然后就是預(yù)支，要表明預(yù)支的原因，效果，并且超出的金額，要寫申請書，并于當(dāng)天向財(cái)務(wù)專員匯報(bào);最后就是結(jié)算，就是在當(dāng)天結(jié)束后將這次活動的總消費(fèi)再算出來。
緊接著給我們認(rèn)識了發(fā)票，讓我們明白了什么是有效地發(fā)票，什么是無效的發(fā)票，并在報(bào)銷時(shí)要填寫的表格，有三種，其一是旅費(fèi)報(bào)銷單，第二是費(fèi)用報(bào)銷單，第三是原始憑證粘貼單。將三張報(bào)銷單填寫好后才能報(bào)銷資金，并于當(dāng)天9點(diǎn)之前上交報(bào)銷表。最后，進(jìn)行了疑難解答，不懂的方面，財(cái)務(wù)任春霞都進(jìn)行了一一解答。接下來任春霞給我變了一個(gè)魔術(shù)作為今天活動的結(jié)束。霞姐正在魔術(shù)中，看她認(rèn)真的樣，絕對是大魔術(shù)!!!!
通過今天的活動，我了解到了財(cái)務(wù)的流程，怎樣做好財(cái)務(wù)的工作，在過程中應(yīng)該注意什么事項(xiàng)，在做預(yù)算表的時(shí)候，要怎么樣做，如何做，要把各方面都可能用到的資金都要考慮進(jìn)去，在做結(jié)算的時(shí)候，如何總結(jié)，如何做好報(bào)銷單，讓我明白了要做好財(cái)務(wù)工作，首先要有一個(gè)清晰的頭腦，和一個(gè)平靜而細(xì)心的心，也明白做好財(cái)務(wù)的任何麻煩和不容易，學(xué)習(xí)到了理財(cái)?shù)闹R，同時(shí)希望自己在以后的工作中可以做到更好，希望可以學(xué)習(xí)到更多的知識。
酒店經(jīng)營管理財(cái)務(wù)培訓(xùn)心得體會3
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十一
酒店經(jīng)營和管理涉及到多個(gè)方面，包括酒店的客戶服務(wù)、員工管理、市場推廣以及經(jīng)營戰(zhàn)略等。作為一名從業(yè)者，我有幸在多家酒店工作過，并取得了一些心得體會。以下將從客戶服務(wù)、員工管理、市場推廣、經(jīng)營戰(zhàn)略和個(gè)人成長等方面展開論述。
首先，客戶服務(wù)是酒店經(jīng)營和管理的核心。在酒店行業(yè)，客戶是最重要的資源。提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)能夠提升顧客的滿意度，增加回頭客和客戶口碑的傳播。我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，及時(shí)回應(yīng)客戶的需求和投訴是至關(guān)重要的，可以通過培訓(xùn)和定期檢查來優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)客戶反饋進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，注重細(xì)節(jié)，如注重床品的舒適性和房間的衛(wèi)生狀況，能夠讓客戶留下深刻的好印象。
其次，員工管理對酒店經(jīng)營和管理起著決定性的作用。一支專業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)是酒店成功的關(guān)鍵。在人才招募過程中，需要注重選拔具有良好服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神的員工。培訓(xùn)和激勵(lì)也是關(guān)鍵，通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)知識和技能，并設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，如獎(jiǎng)金或晉升，以激勵(lì)員工充分發(fā)揮潛力。此外，還需要建立良好的溝通渠道，保持員工工作動力，提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，以確保員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
第三，市場推廣是酒店經(jīng)營和管理的重要環(huán)節(jié)。酒店在市場中的競爭非常激烈，因此，推廣酒店并吸引更多客戶是至關(guān)重要的。市場推廣可以通過各種策略實(shí)施，如廣告、宣傳和促銷活動等。其中，互聯(lián)網(wǎng)的興起為酒店推廣提供了重要的渠道，通過建立酒店的網(wǎng)站、社交媒體宣傳和在線預(yù)訂平臺，可以更好地吸引目標(biāo)客戶。此外，建立良好的合作關(guān)系，如與旅行社、航空公司和企業(yè)等簽訂合作協(xié)議，也是推廣酒店的有效途徑。
第四，經(jīng)營戰(zhàn)略是酒店經(jīng)營和管理成功的關(guān)鍵。制定明確的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃，并根據(jù)市場情況和競爭對手的動態(tài)調(diào)整策略，是經(jīng)營酒店的關(guān)鍵要素。根據(jù)市場需求和顧客偏好，制定具有差異化競爭優(yōu)勢的經(jīng)營策略，如推出特色產(chǎn)品和服務(wù)、擴(kuò)大市場份額等。同時(shí)，靈活應(yīng)對市場變化，如適時(shí)調(diào)整價(jià)格、打折促銷等，以提高競爭力和市場份額。
最后，個(gè)人成長是酒店經(jīng)營和管理的重要組成部分。酒店行業(yè)是一個(gè)不斷變化和競爭激烈的行業(yè)，作為從業(yè)者，不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力是必不可少的。在我的經(jīng)驗(yàn)中，學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)的知識和技能，并持續(xù)關(guān)注最新的發(fā)展趨勢，將有助于個(gè)人在行業(yè)中保持競爭力。此外，借鑒和學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)也是非常重要的，通過與同行交流和分享，可以獲取更多的管理和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)能力。
總結(jié)起來，酒店經(jīng)營和管理需要注重客戶服務(wù)、員工管理、市場推廣、經(jīng)營戰(zhàn)略和個(gè)人成長等方面。通過不斷優(yōu)化客戶服務(wù)、培訓(xùn)和激勵(lì)員工、實(shí)施市場推廣和制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，可以提高酒店的經(jīng)營效益和競爭力。同時(shí)，個(gè)人在行業(yè)中的發(fā)展也是至關(guān)重要的，需要不斷學(xué)習(xí)和提高自身能力，與同行交流和分享經(jīng)驗(yàn)，以更好地適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十二
第一段：引言（200字）
在大學(xué)期間，我選修了一門關(guān)于酒店經(jīng)營管理的課程。通過學(xué)習(xí)這門課程，我對酒店經(jīng)營的方方面面有了更深入的了解，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。下面我將分享我在這門課程中獲得的心得體會。
第二段：酒店市場營銷的重要性（200字）
酒店市場營銷是一個(gè)酒店生存與發(fā)展的重要因素。通過課程學(xué)習(xí)，我了解到一個(gè)成功的酒店必須具備獨(dú)特的市場定位和明確的目標(biāo)客戶群體。酒店需了解自己的優(yōu)勢和劣勢，找準(zhǔn)市場競爭空間，制定出合適的市場戰(zhàn)略。在我參加的實(shí)踐教學(xué)中，我親眼見到一家以商務(wù)客戶為目標(biāo)的酒店，在市場營銷方面的努力取得了顯著的成果，其入住率和客戶滿意度都得到了提升。
第三段：酒店運(yùn)營管理的重要性（200字）
酒店運(yùn)營管理是確保酒店正常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。通過課程學(xué)習(xí)，我明白了酒店管理者需要掌握酒店運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，包括前臺接待、客房清潔、餐飲服務(wù)等等。一個(gè)良好的酒店運(yùn)營管理能夠提升酒店的競爭力，增加客戶黏性并提高客戶滿意度。我也參與了一個(gè)酒店運(yùn)營實(shí)習(xí)項(xiàng)目，通過實(shí)地操作和模擬情境實(shí)驗(yàn)，我學(xué)習(xí)到了如何處理客戶投訴，提高與客戶的溝通技巧等酒店運(yùn)營管理中的關(guān)鍵要素。
第四段：酒店員工管理的重要性（200字）
酒店員工是酒店的重要資源，對于提供高質(zhì)量的服務(wù)至關(guān)重要。通過課程學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到酒店員工的選拔、培訓(xùn)和激勵(lì)對于酒店整體經(jīng)營的影響。一個(gè)團(tuán)隊(duì)高效、積極和專業(yè)的員工隊(duì)伍，能夠?yàn)榫频贲A得更多的回頭客和好口碑。在我參加的團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目中，我深刻體會到了協(xié)同合作的重要性，每個(gè)員工的貢獻(xiàn)都是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。
第五段：總結(jié)與展望（200字）
通過學(xué)習(xí)酒店經(jīng)營管理課程，我對酒店經(jīng)營的重要性和酒店經(jīng)營的各個(gè)方面有了更深的認(rèn)識。學(xué)習(xí)中的實(shí)踐教學(xué)和相關(guān)項(xiàng)目也讓我在實(shí)際操作中鍛煉了自己。未來，我希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，并不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在酒店行業(yè)取得更大的成就。
總結(jié)：以上是我在酒店經(jīng)營管理課程中所獲得的一些心得體會。這門課程幫助我深入了解了酒店市場營銷、酒店運(yùn)營管理和酒店員工管理的重要性，也為我的未來發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。我相信，通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我能夠在酒店行業(yè)中有所作為。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十三
酒店是我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ姷膱鏊?，它們承載著我們離家出門旅行、休息放松的需求。我曾在一家酒店實(shí)習(xí)，這段經(jīng)歷讓我深深感受到酒店管理的重要性。在這家酒店的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我對如何管理好酒店有了更深入的理解和認(rèn)識，下面是我的心得體會。
第二段：酒店管理的內(nèi)部運(yùn)營
酒店的管理對內(nèi)部運(yùn)營來說是非常重要的，它需要管理者對員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)，并且良好的管理和溝通方式也是不可忽略的。在一家酒店，我發(fā)現(xiàn)前臺工作人員需要以禮貌的態(tài)度接待客人，解答他們的問題?？头坎康墓ぷ魅藛T也需要確?？腿说姆块g干凈整潔，以提供良好的服務(wù)。更重要的是，各部門之間的協(xié)調(diào)溝通也是至關(guān)重要的，以確保酒店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
第三段：酒店管理的客戶服務(wù)
作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，酒店管理的重心要放在客戶服務(wù)上。一家好的酒店應(yīng)該以客人滿意為最高目標(biāo)。因此，酒店管理應(yīng)該確保賓客感受到舒適和友善，他們應(yīng)該良好地接待和安排賓客，并能夠滿足賓客的需求。客人有任何疑問或要求時(shí)，酒店管理就應(yīng)盡其所能去解決和滿足他們。
第四段：酒店管理的后勤保障
除了客戶服務(wù)外，酒店管理對酒店的設(shè)施和后勤保障也有著重要的關(guān)注。例如，設(shè)施維護(hù)是酒店管理過程中一個(gè)很重要的方面，這是關(guān)乎客人體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)，酒店管理也要確保往來物流效率的最大化，應(yīng)盡其所能提高物流效率。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，酒店管理應(yīng)以無微不至的關(guān)照諸如衛(wèi)生等細(xì)節(jié)為己任。
第五段：結(jié)語
總而言之，酒店管理的重要性是不容忽視的。對于酒店界而言，良好的管理就是一個(gè)成功的耳目。酒店管理者應(yīng)心無旁騖地致力于做好自己的工作，以達(dá)到公司的目標(biāo)并保持客人忠誠度。無論從內(nèi)部運(yùn)營、客戶服務(wù)、還是后勤保障的層面來看，對于酒店管理者來說，他們需要致力于打造一個(gè)良好、舒適、溫馨、安全和有好評的酒店環(huán)境。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十四
歲月如夢，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間大學(xué)的生活已經(jīng)成為過去，我也踏上了工作崗位。俗話說的好，“十年育樹，百年樹人”。在學(xué)校度過10多年的我，終于邁向這個(gè)展示自我的平臺，榮幸地成為了一名宇通人。嚴(yán)格算起來，我是第二代宇通人，也正因如此，我對于宇通有著更為特殊的感情。這種情感，猶如孩童對于父親，懷著一份最真的仰慕和崇敬。在這個(gè)親如家人的大團(tuán)體中，相信我會一直抱著感恩的心來工作。
曾經(jīng)，我也年少輕狂，上學(xué)的時(shí)間不短，卻沒有好好珍惜利用，荒廢了大好青春。而今，我站在宇通這個(gè)大舞臺上，通過比以往更犀利地剖析自我，豁然開朗。原來以前的自己，一直缺少的是責(zé)任心。因?yàn)闆]有責(zé)任心，才會把學(xué)習(xí)看得那樣輕;因?yàn)闆]有責(zé)任心，才會不夠追求上進(jìn);因?yàn)闆]有責(zé)任心，才會荒度時(shí)光?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，時(shí)猶未晚”，盡管我的往昔不夠燦爛，可是我已明白自己缺失的東西。未來的路還長，相信我會揣著責(zé)任心踏實(shí)地走下去。
20__年1月3日我進(jìn)入宇通房地產(chǎn)開發(fā)公司參加工作，現(xiàn)就大半年以來的具體工作情況做如下總結(jié)：
記得剛開始來到宇通商務(wù)酒店工地時(shí)，因?yàn)樵趯W(xué)校學(xué)的都是理論性的知識，缺乏工地現(xiàn)場實(shí)踐的機(jī)會和經(jīng)驗(yàn)，看到什么都覺得新鮮，對于圖紙方面及現(xiàn)場施工更是弄不通透，身為宇通人，我認(rèn)識到必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中不斷接受新的知識，要積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，勇于進(jìn)取，堅(jiān)持充電，提高自身的綜合素質(zhì)，盡己之所學(xué)，盡已之所能，使自己成為宇通的有用之才，可用之才，能用之才;后來通過認(rèn)真研究圖紙、查看圖紙規(guī)范說明、翻閱圖集，在施工現(xiàn)場有不明白的問題及時(shí)請教有經(jīng)驗(yàn)的施工技術(shù)員和監(jiān)理;在每周的例會上認(rèn)真聽取并做好會議記錄內(nèi)容，會后認(rèn)真琢磨并消化其中的管理經(jīng)驗(yàn)，慢慢的我在施工現(xiàn)場從模板的支設(shè)、鋼筋梁(柱)的配筋、綁扎、搭接、混凝土的澆筑及施工現(xiàn)場的調(diào)度中一點(diǎn)一滴積累起來了自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
工作中的不足與今后努力方向：
半年來的工作雖然取得了一定的成績和進(jìn)步，但也存在一些不足，主要是專業(yè)水平不精、現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)應(yīng)變能力有待提高、在工作中缺乏持之以恒的精神。
在今后的工作中，我一定要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，為做好本職工作，嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，誠實(shí)敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自身不足。作為一名年輕工作者，對待工作我們不能有絲毫懈怠，要做到手勤，多做筆記，多做記錄，把工作中的得失和每次出現(xiàn)的問題記下來吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);口勤，要多問，遇到疑難問題或工作中遇到困難就向老同志和有經(jīng)驗(yàn)的同志問;耳勤，多聽取同事們提出的好的意見、建議、改進(jìn)工作。
我還要向公司優(yōu)秀的宇通人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，敢于拼搏，勇往直前的工作作風(fēng)和敬業(yè)精神。在工作中既要會干，能干，還要巧干，精干，不斷磨礪頭上競爭的觸角，活躍頭腦智慧的靈光。
相信通過自身的不斷學(xué)習(xí)，我會成為一名合格的宇通人。我會向領(lǐng)導(dǎo)們學(xué)習(xí)，向同事們看齊，努力褪去自身的不和諧因素，深深地融入到宇通這個(gè)大集體，以宇通精神為我之精神，以宇通文化為我之向標(biāo)。
總之，在下半年的工作中，我要克服之前自身存在的不足之處，將以嶄新的面貌、高度的熱情去干好工作，請領(lǐng)導(dǎo)放心。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十五
如今，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店成為了人們出行的重要選擇之一。而酒店經(jīng)營，無疑是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。作為一名從業(yè)多年的酒店經(jīng)營者，我深深體會到了酒店經(jīng)營的復(fù)雜性和必要性。在酒店經(jīng)營的過程中，我積累了一些心得體會，愿意與大家分享。
第二段：提出合理定價(jià)的重要性
在酒店經(jīng)營中，合理定價(jià)是至關(guān)重要的。一方面，合理的價(jià)格能夠吸引更多的顧客，增加酒店的入住率和盈利；另一方面，定價(jià)過高或過低都會帶來不利影響。過高的價(jià)格會使酒店流失部分潛在客戶，而過低的價(jià)格則可能導(dǎo)致無法覆蓋成本，造成虧損。因此，我們需要綜合考慮市場需求、競爭情況以及酒店自身的優(yōu)勢，制定出合理的價(jià)格策略。
第三段：重視服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗(yàn)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)和良好的顧客體驗(yàn)是吸引和保持顧客的關(guān)鍵因素。酒店經(jīng)營者應(yīng)該時(shí)刻注意提高員工的服務(wù)意識，加強(qiáng)培訓(xùn)，以提供專業(yè)且個(gè)性化的服務(wù)。此外，酒店還應(yīng)該不斷改善設(shè)施和服務(wù)配套，讓顧客在酒店的每一個(gè)環(huán)節(jié)都感受到舒適和滿意。只有通過提供卓越的服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗(yàn)，酒店才能在激烈的競爭中脫穎而出。
第四段：加強(qiáng)品牌宣傳和營銷手段
酒店經(jīng)營者要意識到品牌形象的重要性，并通過宣傳和營銷手段建立和維護(hù)品牌聲譽(yù)。其中，線上渠道是至關(guān)重要的一部分。現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，電子商務(wù)已經(jīng)成為各行各業(yè)的常態(tài)。酒店業(yè)也需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，進(jìn)行線上宣傳推廣和預(yù)訂服務(wù)。此外，合作伙伴關(guān)系的建立和維護(hù)，積極參加行業(yè)活動和展覽，也為酒店?duì)I銷提供了廣闊的空間。
第五段：注重員工激勵(lì)和人才培養(yǎng)
酒店經(jīng)營要想獲得良好的業(yè)績，少不了員工的支持和合作。因此，為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制十分重要。在酒店經(jīng)營中，員工是酒店的主要資源，他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)。因此，酒店經(jīng)營者應(yīng)該關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展，激勵(lì)員工的創(chuàng)新和進(jìn)取精神。只有激發(fā)了員工的潛力和積極性，酒店的經(jīng)營才能更加順利，也會獲得更好的效益。
總結(jié)：總結(jié)全文，強(qiáng)調(diào)酒店經(jīng)營需要綜合考慮各方面因素
綜上所述，酒店經(jīng)營是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)。通過合理定價(jià)、重視服務(wù)品質(zhì)和顧客體驗(yàn)、加強(qiáng)品牌宣傳和營銷手段、注重員工激勵(lì)和人才培養(yǎng)，我們能夠更好地應(yīng)對酒店經(jīng)營的各種問題和挑戰(zhàn)。只有在綜合考慮各方面因素的基礎(chǔ)上，我們才能夠使酒店經(jīng)營更加成功和可持續(xù)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十六
酒店經(jīng)營是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到多個(gè)領(lǐng)域的綜合運(yùn)營能力。多年從事酒店經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)，讓我逐漸形成了一些心得體會。在下文中，我將分享我對酒店經(jīng)營的一些見解和思考。
首先，酒店經(jīng)營必須保證良好的服務(wù)質(zhì)量。酒店作為服務(wù)行業(yè)的代表，其最終的目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人感到滿意。良好的服務(wù)質(zhì)量可以提高客戶的滿意度，增加客戶的忠誠度，從而促進(jìn)酒店的長期發(fā)展。在服務(wù)過程中，酒店應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，做到善于傾聽客戶的需求，并根據(jù)客戶的意見和建議及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。此外，酒店還應(yīng)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，為客人提供專業(yè)、高效的服務(wù)。
其次，酒店經(jīng)營需要注意市場營銷策略的制定和執(zhí)行。酒店作為一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要通過市場營銷來吸引目標(biāo)客戶。酒店應(yīng)該制定明確的市場營銷策略，包括產(chǎn)品定位、價(jià)格策略、推廣活動等，以滿足客戶的需求并提高市場競爭力。同時(shí)，酒店應(yīng)不斷了解市場動態(tài)，及時(shí)調(diào)整市場營銷策略，以適應(yīng)市場的變化。
第三，酒店經(jīng)營需要注重員工管理。酒店業(yè)是一個(gè)勞動密集型行業(yè)，員工是酒店經(jīng)營的重要資源。酒店應(yīng)該注重員工的培養(yǎng)和管理，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會，激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造力。同時(shí)，酒店應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系，定期組織培訓(xùn)活動，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。只有注重員工管理，酒店才能真正實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。
第四，酒店經(jīng)營需要積極應(yīng)對市場競爭和變化。酒店行業(yè)競爭激烈，市場環(huán)境不斷變化，酒店經(jīng)營必須具備靈活應(yīng)變的能力。在競爭激烈的市場中，酒店應(yīng)積極主動地尋找市場定位，突出自身的特色和優(yōu)勢，形成差異化競爭優(yōu)勢。同時(shí)，酒店還應(yīng)積極參與市場競爭，了解競爭對手的優(yōu)勢和不足，及時(shí)作出相應(yīng)的戰(zhàn)略調(diào)整。只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)市場變化，酒店才能在激烈競爭中立于不敗之地。
最后，酒店經(jīng)營需要注重品牌建設(shè)。品牌是酒店經(jīng)營的核心競爭力和價(jià)值所在。品牌不僅僅是一個(gè)名稱或一個(gè)標(biāo)志，更代表著酒店的形象、信譽(yù)和價(jià)值。酒店應(yīng)注重品牌的塑造和維護(hù)，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶體驗(yàn)，樹立良好的品牌形象。同時(shí)，酒店還應(yīng)積極開展品牌推廣活動，提高品牌知名度和認(rèn)可度。只有建立起有影響力的品牌，酒店才能在市場中站穩(wěn)腳跟，迅速吸引客戶。
在總結(jié)中，酒店經(jīng)營是一個(gè)需要全方位考慮的綜合性工作。在服務(wù)質(zhì)量、市場營銷策略、員工管理、市場競爭和品牌建設(shè)等方面都需要注重，酒店經(jīng)營才能取得長足的發(fā)展。我相信只要遵循這些心得體會，任何一家酒店都能獲得成功。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十七
經(jīng)營酒店是一個(gè)復(fù)雜而繁忙的行業(yè)，需要不斷地努力和深入的經(jīng)驗(yàn)積累。在我多年的酒店管理工作中，我意識到，要想在這個(gè)行業(yè)立足和獲得成功，必須始終保持積極的態(tài)度、強(qiáng)大的意志力和持久的耐力。在過去的經(jīng)驗(yàn)中，我得出了一些總結(jié)和感悟，下面就是我的一些經(jīng)營酒店心得體會。
第二段：品質(zhì)至上
在酒店經(jīng)營過程中，品質(zhì)是最重要的，如不符合資格，客人很容易就會離開酒店并尋找其他酒店。因此，酒店必須以客戶為中心，不斷追求更完美的關(guān)懷服務(wù)和更好的用戶體驗(yàn)，尤其要注重餐飲質(zhì)量。只有提供優(yōu)質(zhì)的食物和服務(wù)，才能吸引和保持更多的客戶。
第三段：員工就是一切
任何酒店經(jīng)營計(jì)劃的成功，都離不開員工的努力和質(zhì)量。在雇用員工時(shí)，必須根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)和人性，確保這些員工滿足酒店運(yùn)營的要求，并適應(yīng)酒店繁忙的工作節(jié)奏。通過培訓(xùn)和強(qiáng)化員工的技能，使員工更加珍惜自己的工作，也更有責(zé)任感。
第四段：跟隨市場趨勢
市場趨勢會不斷變化，因此，酒店必須保持緊密的聯(lián)系，監(jiān)控市場趨勢，并根據(jù)趨勢調(diào)整經(jīng)營計(jì)劃和客戶服務(wù)。需關(guān)注競爭酒店（如酒店的房價(jià)策略、營銷計(jì)劃）的情況，并且與客戶及時(shí)溝通，了解客戶的需求和反饋，以便酒店能得到更好的營銷和推廣。
第五段：奢華的體驗(yàn)
奢華的體驗(yàn)對于一個(gè)成功經(jīng)營的酒店來說，非常重要。要營造出舒適、奢華、有質(zhì)感的氛圍，不僅看待設(shè)施設(shè)備，還要在設(shè)計(jì)上不斷創(chuàng)新，提供給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。考慮到客戶的價(jià)值，酒店必須不斷更新并提供最新的設(shè)備與趨勢，并在酒店一個(gè)人的服務(wù)質(zhì)量上下不要偏廢。
總結(jié)
在酒店經(jīng)營事業(yè)中，常常需要探尋最適合你酒店的方式去重點(diǎn)做好經(jīng)營計(jì)劃。酒店業(yè)需要不斷吸收學(xué)習(xí)，并緊密注視市場機(jī)遇，才能不斷制定更好的策略，迎接未來的挑戰(zhàn)和機(jī)會。積極的態(tài)度，愿意迎接挑戰(zhàn)，是品牌成功的關(guān)鍵。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十八
歲月如梭，光陰似箭!我伴隨著西雅國際大酒店穩(wěn)健的`步伐又成長了一年。西雅就像一個(gè)大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協(xié)作，團(tuán)結(jié)一心，希望能讓西雅在新的一年里迎接一個(gè)更紅的春天!工作是在不斷努力和總結(jié)之中才能換回進(jìn)步的，作為西雅客房部基層管理人員的我，更應(yīng)該做好自己的工作總結(jié)和計(jì)劃，才能認(rèn)清新的發(fā)展方向接受新鮮科學(xué)的發(fā)展思路。下面是全年工作總結(jié)和計(jì)劃：
1、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作。當(dāng)前我部門有新員工的注入，在工作中難免會出現(xiàn)這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強(qiáng)對新員工的培訓(xùn)。作為一個(gè)基層管理領(lǐng)班也要對他們做好現(xiàn)場督導(dǎo)和指導(dǎo)，確保每個(gè)新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨(dú)立上崗。從而避免日常工作中出現(xiàn)失誤導(dǎo)致客人投訴，影響服務(wù)質(zhì)量和公司效益。
2、對上級安排的工作要正確迅速的傳達(dá)給下級，并做好檢查工作?？瓷先ミ@是一項(xiàng)很簡單很容易完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會現(xiàn)出問題。作為一個(gè)領(lǐng)班做好上下級間工作橋接是有益于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、提高工作效率的關(guān)鍵。
3、酒店設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作。酒店的設(shè)施設(shè)備都是實(shí)物，都會出現(xiàn)各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現(xiàn)象，因此在平時(shí)的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養(yǎng)護(hù)。對不是我部門養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個(gè)部門緊密合作。
4、留住回頭客和長包房及發(fā)展新客源。
(1)加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進(jìn)行匯總總結(jié)。
(2)提高服務(wù)質(zhì)量，提供一些個(gè)性化服務(wù)，使客人有一種賓至如歸的感覺。
(3)與前臺的緊密聯(lián)系和配合，如需要客房的能準(zhǔn)確快速地反應(yīng)。
5、資源節(jié)約方面?？梢栽囍鴮⒖蛻粲檬Ｓ嗟娜沼闷坊厥?，作為清洗用品，定時(shí)關(guān)燈開燈，為公司節(jié)約資源同時(shí)也是為我們員工省錢!
6、業(yè)務(wù)與理論的提升才算綜合能力的提升。我會抽出工作之余的時(shí)間學(xué)習(xí)一些理論知識，逐步提高自身的能力與素質(zhì)。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團(tuán)結(jié)互愛，共同書寫西雅嶄新的篇章!
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇十九
合同(contract)，又稱為契約、協(xié)議，是平等的當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。下面請看“經(jīng)營合同：酒店經(jīng)營管理”一文：
本合同雙方為：
1、____________(以下簡稱“酒店業(yè)主”)，是根據(jù)中華人民共和國法律成立的法定企業(yè)，法定地址為中華人民共和國……市……路……號。
2、____________(以下簡稱“管理公司”)，是根據(jù) 法律注冊及存在的公司，法定地址：………………。
鑒于：
雙方同意訂立合同如下：
第1條 定 義
經(jīng)雙方接受后，下列之各措辭，用于本合同以及所有有關(guān)之附加或更改文件 時(shí)，有以下之定義。
1.1 酒店--應(yīng)解釋為建筑物之所在地，而其建筑物包括家私、裝置設(shè)置及營業(yè)設(shè)備，其細(xì)則詳列在后，酒店又應(yīng)解釋為依據(jù)本合同而產(chǎn)生之營業(yè)運(yùn)作。
“酒店以及所有主動或被動之附屬建筑物”。
1.3 建筑物--應(yīng)解釋為所有在性質(zhì)上或指定上視為地產(chǎn)物業(yè)的樓房及設(shè)施，以及包括所有為該等樓房及設(shè)施所設(shè)之設(shè)備，例如：熱力系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)，所有 水管類裝置和電器設(shè)備，戶外及戶內(nèi)之標(biāo)志，升降機(jī)等等。
1.4 家私，裝置和設(shè)備或簡稱f.f.e--應(yīng)解釋為所有家私、裝置、辦公室設(shè)備、裝飾(無論固定或可移動、包括地毯和墻身裝修)，廚房、酒吧、洗燙設(shè)備、 電話設(shè)備、浴室水設(shè)備、物料運(yùn)送設(shè)備，貨物車和所有其它酒店業(yè)設(shè)備和物資(指 使用年限一年以上，單位價(jià)值超過人民幣八百元的企業(yè)固定資產(chǎn))。
1.5 營業(yè)設(shè)備或簡稱o.e--應(yīng)解釋為一般用于酒店?duì)I業(yè)運(yùn)作之小件，例如：銀器、被單、臺布等物、陶器皿，小型廚房用具和制服，包括使用年限在一年以內(nèi)，單件價(jià)值人民幣八百元以下的低值易耗品購置，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)按酒店統(tǒng)一會 計(jì)制度及中外合資會計(jì)法規(guī)定處理。
1.6 統(tǒng)一制度--應(yīng)解釋為管理公司集團(tuán)所采用之最新一期由美國酒店和酒店業(yè)公會所出版之“酒店統(tǒng)一會計(jì)制度”。此統(tǒng)一制度不得違反中華人民共和國財(cái) 政部頒發(fā)的“中外合資經(jīng)營企業(yè)會計(jì)制度”和其他規(guī)定。
1.7 會計(jì)年度--應(yīng)解釋為由一月一日開始至十二月三十一日止之十二個(gè)月期間，第一會計(jì)年度應(yīng)由開業(yè)第一天開始至同年之十二月三十一日止。
1.8 獨(dú)立公共會計(jì)師--應(yīng)解釋為按中華人民共和國法律規(guī)定在中國注冊的中國注冊會計(jì)師。
1.9 總收入--應(yīng)解釋為營業(yè)收入減去工商統(tǒng)一稅后之營業(yè)收入。任何直接或間接發(fā)生于“酒店”經(jīng)營之全部收入，包括所有房間總銷售、寫字樓公寓收入、 食物或飲料銷售、洗衣、電話、電報(bào)和電傳的收入，服務(wù)費(fèi)等其他酒店操作及其 設(shè)備使用費(fèi)及租賃費(fèi)等等。也包括商場營業(yè)收入或商場出租收入及業(yè)主對外投資收入，固定資產(chǎn)收入，存款利息，各種賠償收入除7.1(d)或(e)條外，其他 按7.3條處理]和在顧客帳單上所加的任何小帳以及用人民幣代替外幣結(jié)算時(shí)，所 產(chǎn)生的差額。
1.10 營業(yè)毛利或簡釋g.o.p--營業(yè)毛利應(yīng)解釋為每一會計(jì)年度(或其一部分)之總收入額與酒店?duì)I業(yè)支出之差額。
1.11 營業(yè)支出--應(yīng)依據(jù)統(tǒng)一制度，包括下列項(xiàng)目
(a)薪俸，費(fèi)用和工資，以及其他常規(guī)的或時(shí)有的，為酒店?duì)I業(yè)員工派發(fā)之其它款項(xiàng)，包括總經(jīng)理，以及任何員工福利和糧款費(fèi)用，起居住所、交通、員工 膳食、其它雜項(xiàng)福利，因上述薪俸之有關(guān)法令或法規(guī)而產(chǎn)生之應(yīng)付款項(xiàng)或稅項(xiàng)。(b)為酒店而消耗的食品和飲料成本，和一般情況下為收益而發(fā)生之成本。
(c)依據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)，經(jīng)董事會批準(zhǔn)的實(shí)際發(fā)生的呆帳。
(d)因酒店?duì)I業(yè)有關(guān)雇用之獨(dú)立公共會計(jì)師以及用酒店之需要而聘請的法律顧問費(fèi)用。
(e)第8.2條所指定付于管理公司之基本管理費(fèi)。
(f)第7.1條所指定付于管理公司之基本管理費(fèi)。
(g)所有因正常酒店管理所需之營業(yè)設(shè)備，購入和更換之開支，包括1.5所列開支條。
(h)所有廣告、業(yè)務(wù)推廣和公共關(guān)系開支。
(i)第5.3.3條所指定由管理公司集團(tuán)提供之廣告和業(yè)務(wù)推廣支出內(nèi)之酒店應(yīng)承擔(dān)的份額。
(j)因酒店消耗而發(fā)生的熱力、水、電、煤氣、電話和任何其它公用設(shè)施費(fèi)用支出。
(k)付于推銷代理及信用卡公司之傭金、費(fèi)用及開支和預(yù)定費(fèi)用。
(l)為維持酒店之良好操作狀況而產(chǎn)生之修葺、保養(yǎng)及更換費(fèi)用，除第6. 1條和第6.2條屬業(yè)主責(zé)任范圍的費(fèi)用外，均列入營業(yè)支出。
(m)一般情況下由酒店或由管理公司在酒店所產(chǎn)生之營業(yè)費(fèi)用。
(n)為酒店?duì)I業(yè)任何直接稅項(xiàng)、關(guān)稅、牌照費(fèi)的繳付，但不包括第1.12條注明的費(fèi)用。
1.12 獨(dú)立費(fèi)用--下列項(xiàng)目應(yīng)解釋為“獨(dú)立費(fèi)用”，不應(yīng)包括在“營業(yè)支出” 之內(nèi)。
(a)酒店裝飾、固定附屬裝置和設(shè)備的折舊。
(b)本酒店的資本和房地產(chǎn)稅項(xiàng)。
(c)本酒店土地使用費(fèi)。
(d)開業(yè)前支出的攤銷。
(e)第6.1條重置儲備金的開支。
(f)由業(yè)主委任的審計(jì)師、律師和其他專業(yè)顧問費(fèi)和任何特別費(fèi)用。
(g)獎(jiǎng)勵(lì)性管理費(fèi)。
(h)本酒店業(yè)主所得稅，固定資產(chǎn)稅和利得稅。
1.13 開房率--應(yīng)解釋為酒店實(shí)際出租了的`客房數(shù)除以酒店可供出租的客房數(shù)(不包括從香港地區(qū)及外國聘請來的人員的宿舍)的百分比。
1.14不可抗力--下述情況均構(gòu)成不可抗力之事件。
(a)戰(zhàn)爭、侵略、反叛、革命、暴動及內(nèi)戰(zhàn)。
(b)政府以統(tǒng)治者身份所作出的措施、政府條例和命令。
(c)地震或任何因自然力量發(fā)生而被影響及不可合理預(yù)測或抗拒的事故。
(d)勞工糾紛。
(e)其他非管理公司可合理控制的而嚴(yán)重地影響管理公司經(jīng)營酒店的能力的事故。
第2條 酒店計(jì)劃、建筑及設(shè)備
2.1 工程地址財(cái)產(chǎn)所有權(quán)
將建酒店之工地圖列于本合同的附錄(一)。
2.2 酒店規(guī)模
酒店將擁有下列：
……套房間及有關(guān)配套設(shè)備，在中國政策許可范圍內(nèi)，包括但不限于：
……中西餐廳
……酒吧(廊)
……咖啡座
……多用途禮堂
……歌舞廳
……運(yùn)動/健康設(shè)備
……商店
2.3 建筑進(jìn)行程序
為進(jìn)行酒店的建筑、布置、配備及裝飾，酒店業(yè)主將對自行聘請及保留所有
有關(guān)及需要的建筑師、承包商、室內(nèi)設(shè)計(jì)師及其它專家和顧問的費(fèi)用負(fù)責(zé)。酒店業(yè)主應(yīng)于六十天內(nèi)給與管理公司一份酒店設(shè)計(jì)、建筑及配備總時(shí)間計(jì)劃，而由管 理公司提出意見。
2.4 酒店驗(yàn)收
管理公司將協(xié)助酒店業(yè)主在酒店建筑設(shè)備安裝及完成時(shí)之接收程序，酒店業(yè) 主答應(yīng)在一段合理時(shí)間內(nèi)執(zhí)行所有必要措施彌補(bǔ)管理公司向其提出之合理建議。
第3條 酒店開業(yè)前事項(xiàng)
3.1 酒店開業(yè)前管理公司所提供的服務(wù)
在“酒店”開業(yè)之前，管理公司或管理公司集團(tuán)受業(yè)主之委托，從事下列活動：……設(shè)立開業(yè)前之預(yù)算案，呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)后執(zhí)行。
……確立酒店之總體組織和計(jì)劃開業(yè)前之各項(xiàng)活動。
……為酒店設(shè)立管理控制和會計(jì)制度。
……按照中華人民共和國適用法規(guī)，挑選和招募來自各階層之酒店員工，需 要時(shí)，履行培訓(xùn)計(jì)劃。
……協(xié)助組織和成立酒店內(nèi)之各不同部門。
……承擔(dān)分析各項(xiàng)應(yīng)保項(xiàng)目，和協(xié)商保險(xiǎn)計(jì)劃，在中國保險(xiǎn)公司投保。
……采購開業(yè)所需的物品。
……制訂并執(zhí)行酒店之市場營銷策略。
……承擔(dān)廣告和公共關(guān)系計(jì)劃(確定宣傳媒介，擬定宣傳材料，傳送文件予旅行社，以及介入管理公司集團(tuán)的廣告和公開宣傳等)。
……承擔(dān)業(yè)務(wù)推廣和訂房運(yùn)作。
……組織開業(yè)典禮。
酒店業(yè)主應(yīng)以本身費(fèi)用開支使管理公司有適合之辦公地方充分完成其在此段 之責(zé)任。
管理公司應(yīng)聯(lián)同酒店業(yè)主采取必要措施，獲得因酒店供應(yīng)、管理和經(jīng)營而需 要之牌照和準(zhǔn)許證。
3.2 酒店開業(yè)前之預(yù)算
(a)開業(yè)前預(yù)算表應(yīng)如以下第3.5條之規(guī)定由管理公司于不遲于開業(yè)前六個(gè)月呈交酒店業(yè)主批準(zhǔn)。
(b)預(yù)算應(yīng)包含所有開業(yè)前活動之成本和支出。
(c)其應(yīng)再包含：
……開業(yè)前酒店總經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理和按人員編制在開業(yè)前委派給酒店的所需 人員的工資。
……招募和培訓(xùn)酒店委任員工成本包括有需要時(shí)在本集團(tuán)內(nèi)其它酒店之培訓(xùn) 費(fèi)用。
……開業(yè)前廣告和業(yè)務(wù)推廣之成本。
……開幕典禮之成本。
……一切關(guān)于所有需要之經(jīng)營和行政成本，包括領(lǐng)取所有需要之執(zhí)照和準(zhǔn)許 證成本、律師和顧問費(fèi)用。
……酒店部分開業(yè)時(shí)，部分經(jīng)營所需之資金。
酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時(shí)間表存放包含本預(yù)表之資金于8.1條所述的銀行帳戶， 和使管理公司得以運(yùn)用。
酒店業(yè)主應(yīng)依據(jù)下列時(shí)間表存放包含本預(yù)算表之資金于第8.1條所述的銀行帳 戶，和使管理公司得以運(yùn)用。
……百分之伍拾(50%)開業(yè)前九個(gè)月。
……百分之伍拾(50%)開業(yè)前六個(gè)月。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇二十
在財(cái)務(wù)部在董事長、總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企業(yè)效益為核心，以增強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以維系組織架構(gòu)、規(guī)范作業(yè)為重點(diǎn)，全面落實(shí)強(qiáng)基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營管理合理化，企業(yè)效益化，有力地推動了財(cái)務(wù)部管理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)治理中的核心作用?，F(xiàn)將20__年度公司財(cái)務(wù)部工作總結(jié)如下：
一、財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理本職工作
1、組織財(cái)務(wù)活動、處理與各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計(jì)核算從原始的計(jì)算和登記工作中解脫出來。我們在11月份引入金碟專業(yè)財(cái)務(wù)軟件，進(jìn)行了會計(jì)電算化的實(shí)施，經(jīng)過一個(gè)月的加班加點(diǎn)數(shù)據(jù)初始化和2個(gè)月的手機(jī)結(jié)合，會計(jì)員__基本掌握了財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財(cái)務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財(cái)務(wù)主管劉小容大大地節(jié)約了時(shí)間，減少了工作量;還很好地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財(cái)務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)工作上了一個(gè)新的臺階。
2、財(cái)務(wù)部全體人員通過多次的學(xué)習(xí)交流，大大地增進(jìn)了業(yè)務(wù)知識，有效地改善了之前支付貨款即作成本核算，以便條代賬，以單代賬，收支無審核，現(xiàn)金量過大等等不規(guī)范的核算工作，有效地堵塞了存在性的危險(xiǎn)。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了收支同步、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時(shí)反映并能同步做出報(bào)表向上級主管上報(bào)的能力。
3、開展大規(guī)模的資產(chǎn)清查工作，連下腳料都有效地評估，使公司資產(chǎn)得到提高，有效地盤活了資產(chǎn)，并合理地做出折舊方案，合理地計(jì)算經(jīng)營成本。
4、在12月份成立“清欠小組”，通過密切電話溝通、上門商討、利刀劈牛肉、拆門等方式開展工作，針對特別野蠻賴皮、自產(chǎn)品存在問題及存在其他手尾的客戶進(jìn)行全方位的清查解決，確保貨款的回收，提升公司形象及聲譽(yù)。
5、財(cái)務(wù)部雖然人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作。財(cái)務(wù)部每天都離不開資金的收付與財(cái)務(wù)報(bào)帳、記帳工作。這是財(cái)務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時(shí)為各項(xiàng)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財(cái)務(wù)要求。公司資金流量一直很大，尤其是在年底春節(jié)前，在回收銷售款和結(jié)算支付貨款工作中，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財(cái)務(wù)部劉__同事本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項(xiàng)資金收付安全、準(zhǔn)確、及時(shí)。在財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項(xiàng)開支費(fèi)用盡自己的努力。
6、制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度。恒中門業(yè)從無到有，從當(dāng)初的三五人到今天的二百多員工，規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財(cái)務(wù)部相繼提出了關(guān)于財(cái)產(chǎn)管理、合同簽定、費(fèi)用控制等方面的合理建議。為完善公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，建設(shè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。
7、財(cái)務(wù)部除了認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財(cái)務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成公司的目標(biāo)任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財(cái)務(wù)關(guān)系，與外部建立并保持良好的聯(lián)系。與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計(jì)、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、開發(fā)區(qū)等各部門有關(guān)資料的申報(bào)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇二十一
為加強(qiáng)公司酒店經(jīng)營管理及諸多方面的能力，公司依據(jù)“走出去，請進(jìn)來”的學(xué)習(xí)方針及重要指導(dǎo)思想，坤建公司總經(jīng)理徐總于 20__ 年 10 月 10 日攜君德大酒店和鳳岡賓館一行到上海悅?cè)A大酒店實(shí)地考察學(xué)習(xí)。
進(jìn)入悅?cè)A大酒店，給人感覺的是溫馨、干凈整潔，酒店格局布置緊密，各個(gè)區(qū)域結(jié)合較為連貫；場地寬敞營業(yè)區(qū)域較大，特別是一樓、二樓的餐飲包房、三樓宴會接待區(qū)域，整個(gè)裝修設(shè)計(jì)格調(diào)高雅，很有檔次；各部門的物品都有序排放，每件物品都畫有相應(yīng)的位置并進(jìn)行了標(biāo)示，就連客房中心的布草車也在地面上畫有擺放的位置。
而且最具特色的就是悅?cè)A的“六天”管理法，即天天處理、天天整合、天天清掃、天天規(guī)范、天天檢查、天天改進(jìn)。從字面上不難理解其中的含義。分開來看其實(shí)每一條都是在做一些工作中的細(xì)節(jié)，當(dāng)做好每一個(gè)細(xì)節(jié)的時(shí)候，所有的細(xì)節(jié)加在一起就會形成一股強(qiáng)大的力量，從而改變周圍的環(huán)境。特別是每一個(gè)部門從員工到經(jīng)理即是管理者也是參與者，每個(gè)人都有明確的管理分理。而且形成了一種相互檢查，相互監(jiān)督質(zhì)檢部門進(jìn)行抽查的良性循環(huán)。
悅?cè)A酒店客房推崇的“個(gè)性化服務(wù)”，給客人以驚喜，讓客人感到“賓至如歸”，使客人“流連忘返”，也值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
通過為期五天的學(xué)習(xí)，感受到酒店各部門熱情接待，也看到我們的差距，在此，我們將學(xué)習(xí)到知識付諸于實(shí)際，對賓館進(jìn)行實(shí)時(shí)的改造，具體整改措施如下：
一、改造設(shè)施設(shè)備，給客人新體驗(yàn)。
（一）前廳部
（1）存在問題：前廳作為酒店的門面，展現(xiàn)酒店形象，賓館前廳目前的現(xiàn)狀是證件、上墻制度亂貼，展示牌亂擺放；收銀臺區(qū)域雜亂；無客用衛(wèi)生間。
（2）整改措施
1、規(guī)范指示牌的擺放，上墻制度、證件的合理展示，增設(shè)花卉植物；
2、為了給客人更好的體驗(yàn)，把一樓閑置衛(wèi)生間利用起來，需要對衛(wèi)生間內(nèi)部進(jìn)行改造，更換水箱，增設(shè)紙巾盒等，衛(wèi)生間外添加洗手盆。
（二）餐飲部
（1）存在問題：整個(gè)餐飲部布局不合理，特別是早餐臺面凌亂，無層次感；餐廳包房椅套、沙發(fā)因使用時(shí)間太長，磨損太大；廚房清洗區(qū)域雜亂，沒有合理的劃分消毒、清洗區(qū)域；過道屋頂漏水，導(dǎo)致天花板已掉落。
（2）整改措施
1、早餐廳：改造早餐臺，把現(xiàn)有收銀臺拆掉，做一面固定的早餐臺，合理規(guī)劃菜品擺放位置，把原有區(qū)域墻壁刷漆。
2、廚房：使庫房物資有序擺放，方便領(lǐng)用，增設(shè)貨架，把庫房物資按照常用、分類進(jìn)行擺放。
3、洗碗間：把洗碗間巷道隔出幾間房子，分別作洗碗間、消毒間、儲存間。
4、更換餐廳包房、中餐廳椅套，沙發(fā)套。增設(shè)包房備餐柜及電視柜。
5、整個(gè)餐飲外墻刷漆，做好防水，燈光根據(jù)裝修作調(diào)整。
（三）客房部
（1）存在問題：房間電腦、電視系統(tǒng)老化，床墊陳舊；很多房間地毯因時(shí)間太長，已無法正常使用，房間面積小，整體布局需要作實(shí)時(shí)調(diào)整。
（2）整改措施
1、更換部分房間電視，撤掉電腦，更換房間地毯為木地板，改造衣柜；打造
幾間行政辦公房及公務(wù)接待房。
2、更換過道不能用消防防火門或刷漆，增設(shè)消防應(yīng)急燈及應(yīng)急通道標(biāo)識標(biāo)牌。
二、規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量
（1）存在問題：
1、員工沒有系統(tǒng)、專業(yè)的進(jìn)行培訓(xùn)，思想散漫，隨意性大；
2、因管理層監(jiān)督不到位，員工執(zhí)行力弱，服務(wù)意識差。
3、沒有系統(tǒng)管理機(jī)制，導(dǎo)致工作流程混亂，員工不知道做什么或不愿接受新的東西。
（2）整改的措施
2、合理運(yùn)用“六?！迸c“六天”管理，根據(jù)賓館實(shí)際情況進(jìn)行改造，如客房布草間分類存放，貼上標(biāo)簽；廚房庫房常整理、常規(guī)范進(jìn)行操作。
3、打造個(gè)性化服務(wù)，給客人全新的體驗(yàn)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇二十二
經(jīng)營酒店不僅是一個(gè)繁忙而具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，而且也是一個(gè)充滿機(jī)會和創(chuàng)新的領(lǐng)域。在經(jīng)營一家酒店時(shí)，我們需要處理許多事務(wù)，包括酒店的管理、客戶服務(wù)、員工培訓(xùn)和市場營銷等方面的工作。在這篇文章中，我將分享我在經(jīng)營酒店過程中的體驗(yàn)和心得，探討一些實(shí)用的策略和方法，并闡述如何應(yīng)對在這個(gè)行業(yè)中可能遇到的挑戰(zhàn)。
第二段：關(guān)注客戶需求
在酒店業(yè)中，客戶是最重要的資源。因此，了解顧客的需求和愿望是至關(guān)重要的。我們必須始終關(guān)注顧客的需求，并確保在酒店內(nèi)提供最佳的客戶體驗(yàn)。讓客戶感到受歡迎和舒適是非常重要的。為此，我們應(yīng)該確保酒店的設(shè)計(jì)和裝飾與客戶的喜好相符，并提供高品質(zhì)、適宜的設(shè)施和服務(wù)。同時(shí)，我們也必須確保顧客的隱私和安全，保證他們的住宿體驗(yàn)愉悅而安全。
第三段：管理員工
在酒店業(yè)中，好的員工是成功的關(guān)鍵因素。因此，作為酒店經(jīng)營者，我們必須學(xué)會管理和培訓(xùn)員工。我們應(yīng)該鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)合作精神，并為他們提供良好的工作環(huán)境和支持。此外，我們還必須提供培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，以幫助員工不斷提高他們的技能和知識，并保持他們的工作熱情。
第四段：市場營銷
酒店市場營銷是吸引顧客的重要途徑。為了吸引更多的客戶，我們必須提供有吸引力的價(jià)格和優(yōu)惠，而且我們還要始終保持高質(zhì)量的服務(wù)和客戶體驗(yàn)。對于市場營銷來說，我們也應(yīng)該注重線上和線下營銷，通過各種社交媒體平臺和在線預(yù)訂系統(tǒng)來吸引客戶，同時(shí)也要通過廣告和活動來宣傳酒店和服務(wù)。
第五段：挑戰(zhàn)與應(yīng)對
在酒店業(yè)中，我們也面臨著許多挑戰(zhàn)，如人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、災(zāi)難管理等方面的挑戰(zhàn)。在不斷發(fā)展的行業(yè)中，我們需要保持靈活性和適應(yīng)性，并不斷引入新技術(shù)和方法，以提高我們的效率和運(yùn)營效果。同時(shí)，我們應(yīng)該始終關(guān)注市場趨勢和顧客需求，以保持我們的競爭優(yōu)勢和市場地位。
結(jié)論：
經(jīng)營一家成功的酒店需要我們注重客戶體驗(yàn)、管理員工、市場營銷和靈活應(yīng)對挑戰(zhàn)。通過不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，我們可以提高我們的效率和運(yùn)營效果，并實(shí)現(xiàn)在酒店業(yè)中的成功。我們需要始終以客戶和服務(wù)為中心，并關(guān)注我們所在的市場趨勢和行業(yè)變化，以保持我們的競爭優(yōu)勢，并卓越地完成我們的經(jīng)營目標(biāo)。
酒店經(jīng)營與管理心得體會篇二十三
截止12月中旬，餐飲部共實(shí)現(xiàn)銷售收入__-__萬元，其中__-__收入__-__萬元，__-__收入__-__萬元;較去年同期增長__-x萬元，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營指標(biāo)較去年同期增長__%以上的目標(biāo)。
完成了集團(tuán)公司和其他會議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，重大投訴率為。
二、管理情況
1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度成立酒店管理公司
__年，餐飲部在賓館“全面規(guī)劃，分步實(shí)施，大膽實(shí)踐”的改革思路指導(dǎo)下，立足館情，因地制宜，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的架構(gòu)成立了__-__-x酒店管理有限公司。公司的成立為全館的可持續(xù)發(fā)展，為賓館社會化改革的深入、規(guī)范化縱深推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗公司成立了董事會和監(jiān)事會，實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。具體做了以下幾項(xiàng)工作：
(1)__-__-x酒店管理有限公司的成立
(2)完成了與公司申請注冊相關(guān)的各項(xiàng)手續(xù)，進(jìn)行了工商行政注冊登記，辦理了正式的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照。
(3)完成了集團(tuán)公司和其他會議團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù)，重大投訴率為。
(4)組建了公司運(yùn)營機(jī)構(gòu)，完成了公司定員定編工作。設(shè)立了餐飲經(jīng)營項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部和綜合部。
(5)制定了酒店管理公司工資方案，并通過了__-__的審核。新的激勵(lì)體系，激勵(lì)政策更趨市場化。員工的收入與工作業(yè)績、勞動貢獻(xiàn)及業(yè)務(wù)技能掛鉤，新的工資方案中不僅要員工們關(guān)心營業(yè)收入，還要關(guān)心和掌握每月的成本和利潤，讓每位員工養(yǎng)成會算賬的習(xí)慣，做到心中有數(shù)。在工資分配上對重點(diǎn)崗位和工種傾斜，使各崗位員工的業(yè)績、勞動與其所得相符。通過績效改革，拉開了新、老員工和重點(diǎn)崗位、普通崗位的工資差距，限度地調(diào)動員工的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5372642.html】
