最新公共關(guān)系管理論文范文（18篇）

每個人都有自己獨特的才能和潛力，需要去發(fā)掘和挖掘。要寫一篇較為完美的總結(jié)，首先需要明確總結(jié)的目的和范圍。通過閱讀總結(jié)范文，可以了解不同領(lǐng)域、不同層次的總結(jié)寫作的風(fēng)格和特點。

公共關(guān)系管理論文篇一

2.1負(fù)激勵是控制員工行為的一條隱性“止步線”

就像道德與法律的界線一樣，逾越了道德的界線必然受到法律的懲處，負(fù)激勵也是如此，企業(yè)一般都設(shè)有日常的行為準(zhǔn)則、管理制度等，超出了這個準(zhǔn)則、制度必然受到一定的制裁。當(dāng)然，負(fù)激勵的措施和手段大部分存在于企業(yè)的相應(yīng)管理制度中。負(fù)激勵作為一條“止步線”，也許作為一名企業(yè)員工很少注意到，實際上卻起到控制員工行為不可或缺的作用，在日常的潛移默化中，員工自覺或不自覺地已經(jīng)接受了這種負(fù)激勵制度的約束，無形之中給企業(yè)的管理行為帶來一種持續(xù)良性循環(huán)效應(yīng)。比如，在制度中規(guī)定“上班遲到一次扣薪100元”，所有的員工都知道不能遲到，否則會被處罰，正常情況下，員工自然而然地養(yǎng)成了按時上班的習(xí)慣，管理者其實只應(yīng)用了一條負(fù)激勵的約束機制，就管住了整個企業(yè)的勞動紀(jì)律，可見，這條隱性“止步線”多么重要。

2.2負(fù)激勵可以起到以儆效尤的作用

以上談到負(fù)激勵制度通常是約束員工行為的'界線，但并不意味著所有員工都會遵守約定的法則，正如，并不是有了法律所有的公民都會守法一樣，總有些員工會犯這樣那樣的錯誤，不然，這些法律制度和企業(yè)負(fù)激勵制度就沒有存在的必要，也就意味著，當(dāng)一些員工逾越這些約束時產(chǎn)生的后果將得到相應(yīng)的處罰，而這種處罰的性質(zhì)是強制性的、威脅性的、起震懾作用的，往往可以起到殺一儆百的作用，真正使員工在心理上接受對企業(yè)管理行為的敬意，從而提高對自我行為的管理。例如，假設(shè)在一個企業(yè)中本月有3人次上班遲到，企業(yè)當(dāng)月對此3人各扣薪100元，并予公告，就會使員工意識到，這種負(fù)激勵的手段不是擺設(shè)，而是很好地維護(hù)了企業(yè)的勞動紀(jì)律。

2.3負(fù)激勵對員工心理的影響經(jīng)常大于正激勵

所謂正激勵就是對個體的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵，以使這種行為更多地出現(xiàn)，提高個體的積極性，主要表現(xiàn)為對員工的獎勵和表揚等。但是，正激勵對員工的心理影響在逐步淡化，特別是對于高薪白領(lǐng)階層，有調(diào)查表明，在中國月薪高于5000元的階層，對于獎勵額度在10%以下的激勵，絕大多數(shù)人員表示“沒感覺”，原因是相對于其較高的薪酬總額來說，這一點獎勵是微不足道的，也難怪他們無所謂，并且經(jīng)常性的表揚也會落入習(xí)以為?！岸栊浴钡娜μ住６?fù)激勵的心理影響卻是巨大的，并且具有雙重性，從物質(zhì)的角度看，本來正常情況下就能得到的沒拿到還被處罰，損失是雙倍的，更重要的是精神上受打擊，心理波動可想而知，企業(yè)正是通過負(fù)激勵的方式從心理上的影響達(dá)到影響其行為的目的。如上例，一個白領(lǐng)遲到被扣薪100元并公告，此白領(lǐng)很擔(dān)心員工對他的認(rèn)識改變，對他的心理影響不是能以金錢來衡量的。

2.4負(fù)激勵的正效應(yīng)

簡單地從字面上理解，人們往往會想到負(fù)激勵起到的是負(fù)效應(yīng)，恰恰相反，我們在企業(yè)管理過程中就是要通過負(fù)激勵起到正效應(yīng)。上述談到的“止步線”也好、以儆效尤也好，所有的負(fù)激勵措施或手段都是為規(guī)范員工行為、為企業(yè)管理行為服務(wù)的。日前，一份研究報告認(rèn)為，當(dāng)前人事管理工作中的“職務(wù)能上不能下、工資能增不能減，年度考核只有優(yōu)秀、稱職，沒有或極少數(shù)不稱職”等諸多現(xiàn)象的產(chǎn)生，源于沒有負(fù)激勵制度，最終導(dǎo)致整個集體缺乏激情與活力，創(chuàng)造性和積極性不高。從上述案例分析，可能一次處罰對當(dāng)事人來說是負(fù)面的、消極的一面，但是應(yīng)該看到，如果沒有這些負(fù)激勵的措施，對員工的錯誤行為放任自流，可想而知一個企業(yè)的命運將會如何，其實這只是對少數(shù)人的處罰，效果是使大多數(shù)人遵守企業(yè)的“游戲規(guī)則”，正面效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于負(fù)面效應(yīng);對于當(dāng)事人來說，負(fù)面影響也只是一時的，只有他認(rèn)識到錯誤并加以改正，最終的結(jié)果才是正面的。

2.5負(fù)激勵的執(zhí)行不能產(chǎn)生偏差

在憲法中規(guī)定“法律面前人人平等”，負(fù)激勵也是如此，在企業(yè)管理行為中要做到“負(fù)激勵面前人人平等”，它的執(zhí)行比正激勵要更為準(zhǔn)確和適當(dāng)，難度也較大。負(fù)激勵在執(zhí)行時往往不同于正激勵，正激勵通常偏向于“錦上添花”，多一點少一點，員工不太會計較;而負(fù)激勵則不同，一旦產(chǎn)生偏差，員工就會斤斤計較，會導(dǎo)致企業(yè)管理者的權(quán)威受損，甚至導(dǎo)致企業(yè)管理制度形同虛設(shè)。例如，一個員工遲到，決不能因為員工說他在途中塞車，沒有主觀錯誤而放棄對其處罰，否則下次因“塞車”遲到的人會越來越多，因為管理者根本不可能去落實是否真的塞車，管理者還可以這樣理解：既然知道上班高峰期有可能塞車，那為什么不能提早一點出發(fā)呢?更不能因人而異，如某領(lǐng)導(dǎo)的太太或親戚遲到而放棄對其處罰，那么，所有制度將會流于形式，企業(yè)管理必然陷入混亂的狀態(tài)。

2.6在負(fù)激勵面前管理者要以身作則

公共關(guān)系管理論文篇二

1.1負(fù)激勵是控制員工行為的一條隱性“止步線”

就像道德與法律的界線一樣，逾越了道德的界線必然受到法律的懲處，負(fù)激勵也是如此，企業(yè)一般都設(shè)有日常的行為準(zhǔn)則、管理制度等，超出了這個準(zhǔn)則、制度必然受到一定的制裁。當(dāng)然，負(fù)激勵的措施和手段大部分存在于企業(yè)的相應(yīng)管理制度中。負(fù)激勵作為一條“止步線”，也許作為一名企業(yè)員工很少注意到，實際上卻起到控制員工行為不可或缺的作用，在日常的潛移默化中，員工自覺或不自覺地已經(jīng)接受了這種負(fù)激勵制度的約束，無形之中給企業(yè)的管理行為帶來一種持續(xù)良性循環(huán)效應(yīng)。比如，在制度中規(guī)定“上班遲到一次扣薪100元”，所有的員工都知道不能遲到，否則會被處罰，正常情況下，員工自然而然地養(yǎng)成了按時上班的習(xí)慣，管理者其實只應(yīng)用了一條負(fù)激勵的約束機制，就管住了整個企業(yè)的勞動紀(jì)律，可見，這條隱性“止步線”多么重要。

1.2負(fù)激勵可以起到以儆效尤的作用

以上談到負(fù)激勵制度通常是約束員工行為的界線，但并不意味著所有員工都會遵守約定的法則，正如，并不是有了法律所有的公民都會守法一樣，總有些員工會犯這樣那樣的錯誤，不然，這些法律制度和企業(yè)負(fù)激勵制度就沒有存在的必要，也就意味著，當(dāng)一些員工逾越這些約束時產(chǎn)生的后果將得到相應(yīng)的處罰，而這種處罰的性質(zhì)是強制性的、威脅性的、起震懾作用的，往往可以起到殺一儆百的作用，真正使員工在心理上接受對企業(yè)管理行為的敬意，從而提高對自我行為的管理。例如，假設(shè)在一個企業(yè)中本月有3人次上班遲到，企業(yè)當(dāng)月對此3人各扣薪100元，并予公告，就會使員工意識到，這種負(fù)激勵的手段不是擺設(shè)，而是很好地維護(hù)了企業(yè)的勞動紀(jì)律。

1.3負(fù)激勵對員工心理的影響經(jīng)常大于正激勵

所謂正激勵就是對個體的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵，以使這種行為更多地出現(xiàn)，提高個體的積極性，主要表現(xiàn)為對員工的獎勵和表揚等。但是，正激勵對員工的心理影響在逐步淡化，特別是對于高薪白領(lǐng)階層，有調(diào)查表明，在中國月薪高于5000元的階層，對于獎勵額度在10%以下的激勵，絕大多數(shù)人員表示“沒感覺”，原因是相對于其較高的薪酬總額來說，這一點獎勵是微不足道的，也難怪他們無所謂，并且經(jīng)常性的表揚也會落入習(xí)以為?！岸栊浴钡娜μ住６?fù)激勵的心理影響卻是巨大的，并且具有雙重性，從物質(zhì)的角度看，本來正常情況下就能得到的沒拿到還被處罰，損失是雙倍的，更重要的是精神上受打擊，心理波動可想而知，企業(yè)正是通過負(fù)激勵的方式從心理上的影響達(dá)到影響其行為的目的。如上例，一個白領(lǐng)遲到被扣薪100元并公告，此白領(lǐng)很擔(dān)心員工對他的認(rèn)識改變，對他的心理影響不是能以金錢來衡量的。

1.4負(fù)激勵的正效應(yīng)

簡單地從字面上理解，人們往往會想到負(fù)激勵起到的是負(fù)效應(yīng)，恰恰相反，我們在企業(yè)管理過程中就是要通過負(fù)激勵起到正效應(yīng)。上述談到的“止步線”也好、以儆效尤也好，所有的負(fù)激勵措施或手段都是為規(guī)范員工行為、為企業(yè)管理行為服務(wù)的。日前，一份研究報告認(rèn)為，當(dāng)前人事管理工作中的`“職務(wù)能上不能下、工資能增不能減，年度考核只有優(yōu)秀、稱職，沒有或極少數(shù)不稱職”等諸多現(xiàn)象的產(chǎn)生，源于沒有負(fù)激勵制度，最終導(dǎo)致整個集體缺乏激情與活力，創(chuàng)造性和積極性不高。從上述案例分析，可能一次處罰對當(dāng)事人來說是負(fù)面的、消極的一面，但是應(yīng)該看到，如果沒有這些負(fù)激勵的措施，對員工的錯誤行為放任自流，可想而知一個企業(yè)的命運將會如何，其實這只是對少數(shù)人的處罰，效果是使大多數(shù)人遵守企業(yè)的“游戲規(guī)則”，正面效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于負(fù)面效應(yīng)；對于當(dāng)事人來說，負(fù)面影響也只是一時的，只有他認(rèn)識到錯誤并加以改正，最終的結(jié)果才是正面的。

1.5負(fù)激勵的執(zhí)行不能產(chǎn)生偏差

在憲法中規(guī)定“法律面前人人平等”，負(fù)激勵也是如此，在企業(yè)管理行為中要做到“負(fù)激勵面前人人平等”，它的執(zhí)行比正激勵要更為準(zhǔn)確和適當(dāng)，難度也較大。負(fù)激勵在執(zhí)行時往往不同于正激勵，正激勵通常偏向于“錦上添花”，多一點少一點，員工不太會計較；而負(fù)激勵則不同，一旦產(chǎn)生偏差，員工就會斤斤計較，會導(dǎo)致企業(yè)管理者的權(quán)威受損，甚至導(dǎo)致企業(yè)管理制度形同虛設(shè)。例如，一個員工遲到，決不能因為員工說他在途中塞車，沒有主觀錯誤而放棄對其處罰，否則下次因“塞車”遲到的人會越來越多，因為管理者根本不可能去落實是否真的塞車，管理者還可以這樣理解：既然知道上班高峰期有可能塞車，那為什么不能提早一點出發(fā)呢？更不能因人而異，如某領(lǐng)導(dǎo)的太太或親戚遲到而放棄對其處罰，那么，所有制度將會流于形式，企業(yè)管理必然陷入混亂的狀態(tài)。

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層，管理者要舍得“虧”自己，要陪同員工接受應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任，讓員工心服口服。在電力行業(yè)中，日常管理中多年采用《月度經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法》和《違章記分管理辦法》是兩個行之有效的管理辦法，這兩個辦法對員工的行為做了詳細(xì)界定，絕大多數(shù)是負(fù)激勵的措施，少數(shù)為正激勵措施，其中很好的一部分是下一級員工受到處罰，上級管理者要受到一定比例的連帶處罰，理論依據(jù)是既然下級員工犯錯上一級至少要負(fù)管理責(zé)任，這種負(fù)激勵的連帶處罰措施執(zhí)行時更具操作性，上級可以理直氣壯。還有一個下屬企業(yè)，建立“三德銀行”管理辦法，即職業(yè)道德、社會公德和家庭美德，管理的范疇從八小時以內(nèi)延伸到八小時以外，給每一位員算“三德”的本金，受到的處罰作為“三德”的貸款利息，獎勵作為存款利息，而對領(lǐng)導(dǎo)層的連帶責(zé)任更嚴(yán)厲，“三德”的積分是全公司員工的平均值，該制度受到員工的極大認(rèn)同。

1.7正確把握負(fù)激勵的力度和尺度

現(xiàn)代管理理論和實踐表明，在員工激勵中，負(fù)激勵給員工造成工作不安定感，同時還會造成員工與上司關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復(fù)雜，有時甚至?xí)茐钠髽I(yè)的凝聚力。過于嚴(yán)厲的負(fù)激勵措施容易傷害員工的感情，使員工整天處于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的狀態(tài)，不敢越雷池一步，很容易抹殺員工創(chuàng)新能力和積極性；負(fù)激勵措施太輕了，員工不當(dāng)回事，處罰與不處罰差不多，不痛不癢，起不到震懾作用，又達(dá)不到預(yù)期目的。因此，負(fù)激勵的運用一定要注意把握一個“度”，對于不同的員工群體，有時還要區(qū)別對待。在《三國演義》中諸葛亮對待關(guān)羽、張飛可以說成功使用了正、負(fù)激勵，他對關(guān)羽恩崇有加，時常贊許，而對張飛則恩威并重，時常加以貶懲，其結(jié)果使兩位虎將都煥發(fā)出超常的能量。在柔性管理的企業(yè)中，負(fù)激勵尺度的把握尤為重要。例如，在一個以商貿(mào)為主的公司，對于產(chǎn)品推銷員的考核，業(yè)務(wù)量的設(shè)置要準(zhǔn)確適當(dāng)，在通常情況下，設(shè)置的量要使大多數(shù)人通過一定的努力都能完成的合理數(shù)量，如果要求過高、業(yè)務(wù)量過大，一旦未完成就嚴(yán)加處罰，那么推銷員的積極性將大大受挫。

1.8物質(zhì)負(fù)激勵與精神負(fù)激勵相結(jié)合

以上提到了很多負(fù)激勵的措施，其中有物質(zhì)的，如經(jīng)濟處罰、降級、降薪等，也有精神的，如批評、警告、降職等。物質(zhì)負(fù)激勵與精神負(fù)激勵都是負(fù)激勵不可或缺的組成部分，相輔相成。

2結(jié)語

其實，正激勵和負(fù)激勵作為兩種相輔相成的激勵類型，它們是從不同的側(cè)面對人的行為起強化作用。正激勵是主動性的激勵，負(fù)激勵是被動性的激勵，它是通過對人的錯誤動機和行為進(jìn)行壓抑和制止，促使其幡然悔悟，改弦更張。正激勵與負(fù)激勵都是必要而有效的，因為這兩種方式的激勵效果不僅會直接作用于個人，而且會間接地影響周圍的個體與群體。通過樹立正面的榜樣和反面的典型，扶正祛邪，形成一種良好的風(fēng)范，就會產(chǎn)生無形的正面行為規(guī)范，能夠使整個群體的行為導(dǎo)向更積極，更富有生氣，最終使企業(yè)管理盡善盡美。

參考文獻(xiàn)

公共關(guān)系管理論文篇三

摘要：正激勵和負(fù)激勵作為兩種相輔相成的激勵類型，它們從不同的側(cè)面對人的行為起強化作用。通過闡述負(fù)激勵在企業(yè)管理中的運用，指出只有正激勵和負(fù)激勵相輔相成，形成一種良好的風(fēng)范，才能夠使整個群體的行為導(dǎo)向更積極、更富有生氣。

關(guān)鍵詞：負(fù)激勵；企業(yè)管理；正激勵

1負(fù)激勵在企業(yè)管理中的作用

1.1負(fù)激勵是控制員工行為的一條隱性“止步線”

就像道德與法律的界線一樣，逾越了道德的界線必然受到法律的懲處，負(fù)激勵也是如此，企業(yè)一般都設(shè)有日常的行為準(zhǔn)則、管理制度等，超出了這個準(zhǔn)則、制度必然受到一定的制裁。當(dāng)然，負(fù)激勵的措施和手段大部分存在于企業(yè)的相應(yīng)管理制度中。負(fù)激勵作為一條“止步線”，也許作為一名企業(yè)員工很少注意到，實際上卻起到控制員工行為不可或缺的作用，在日常的潛移默化中，員工自覺或不自覺地已經(jīng)接受了這種負(fù)激勵制度的約束，無形之中給企業(yè)的管理行為帶來一種持續(xù)良性循環(huán)效應(yīng)。比如，在制度中規(guī)定“上班遲到一次扣薪100元”，所有的員工都知道不能遲到，否則會被處罰，正常情況下，員工自然而然地養(yǎng)成了按時上班的習(xí)慣，管理者其實只應(yīng)用了一條負(fù)激勵的約束機制，就管住了整個企業(yè)的勞動紀(jì)律，可見，這條隱性“止步線”多么重要。

1.2負(fù)激勵可以起到以儆效尤的作用

以上談到負(fù)激勵制度通常是約束員工行為的界線，但并不意味著所有員工都會遵守約定的法則，正如，并不是有了法律所有的公民都會守法一樣，總有些員工會犯這樣那樣的錯誤，不然，這些法律制度和企業(yè)負(fù)激勵制度就沒有存在的必要，也就意味著，當(dāng)一些員工逾越這些約束時產(chǎn)生的后果將得到相應(yīng)的處罰，而這種處罰的性質(zhì)是強制性的、威脅性的、起震懾作用的，往往可以起到殺一儆百的作用，真正使員工在心理上接受對企業(yè)管理行為的敬意，從而提高對自我行為的管理。例如，假設(shè)在一個企業(yè)中本月有3人次上班遲到，企業(yè)當(dāng)月對此3人各扣薪100元，并予公告，就會使員工意識到，這種負(fù)激勵的手段不是擺設(shè)，而是很好地維護(hù)了企業(yè)的勞動紀(jì)律。

1.3負(fù)激勵對員工心理的影響經(jīng)常大于正激勵

所謂正激勵就是對個體的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎勵，以使這種行為更多地出現(xiàn)，提高個體的積極性，主要表現(xiàn)為對員工的獎勵和表揚等。但是，正激勵對員工的心理影響在逐步淡化，特別是對于高薪白領(lǐng)階層，有調(diào)查表明，在中國月薪高于5000元的階層，對于獎勵額度在10%以下的激勵，絕大多數(shù)人員表示“沒感覺”，原因是相對于其較高的薪酬總額來說，這一點獎勵是微不足道的，也難怪他們無所謂，并且經(jīng)常性的表揚也會落入習(xí)以為?！岸栊浴钡娜μ住６?fù)激勵的心理影響卻是巨大的，并且具有雙重性，從物質(zhì)的角度看，本來正常情況下就能得到的沒拿到還被處罰，損失是雙倍的，更重要的是精神上受打擊，心理波動可想而知，企業(yè)正是通過負(fù)激勵的方式從心理上的影響達(dá)到影響其行為的目的。如上例，一個白領(lǐng)遲到被扣薪100元并公告，此白領(lǐng)很擔(dān)心員工對他的認(rèn)識改變，對他的心理影響不是能以金錢來衡量的。

1.4負(fù)激勵的正效應(yīng)

簡單地從字面上理解，人們往往會想到負(fù)激勵起到的是負(fù)效應(yīng)，恰恰相反，我們在企業(yè)管理過程中就是要通過負(fù)激勵起到正效應(yīng)。上述談到的“止步線”也好、以儆效尤也好，所有的負(fù)激勵措施或手段都是為規(guī)范員工行為、為企業(yè)管理行為服務(wù)的。日前，一份研究報告認(rèn)為，當(dāng)前人事管理工作中的“職務(wù)能上不能下、工資能增不能減，年度考核只有優(yōu)秀、稱職，沒有或極少數(shù)不稱職”等諸多現(xiàn)象的產(chǎn)生，源于沒有負(fù)激勵制度，最終導(dǎo)致整個集體缺乏激情與活力，創(chuàng)造性和積極性不高。從上述案例分析，可能一次處罰對當(dāng)事人來說是負(fù)面的、消極的一面，但是應(yīng)該看到，如果沒有這些負(fù)激勵的措施，對員工的錯誤行為放任自流，可想而知一個企業(yè)的命運將會如何，其實這只是對少數(shù)人的處罰，效果是使大多數(shù)人遵守企業(yè)的“游戲規(guī)則”，正面效應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于負(fù)面效應(yīng)；對于當(dāng)事人來說，負(fù)面影響也只是一時的，只有他認(rèn)識到錯誤并加以改正，最終的結(jié)果才是正面的。

1.5負(fù)激勵的執(zhí)行不能產(chǎn)生偏差

在憲法中規(guī)定“法律面前人人平等”，負(fù)激勵也是如此，在企業(yè)管理行為中要做到“負(fù)激勵面前人人平等”，它的執(zhí)行比正激勵要更為準(zhǔn)確和適當(dāng)，難度也較大。負(fù)激勵在執(zhí)行時往往不同于正激勵，正激勵通常偏向于“錦上添花”，多一點少一點，員工不太會計較；而負(fù)激勵則不同，一旦產(chǎn)生偏差，員工就會斤斤計較，會導(dǎo)致企業(yè)管理者的權(quán)威受損，甚至導(dǎo)致企業(yè)管理制度形同虛設(shè)。例如，一個員工遲到，決不能因為員工說他在途中塞車，沒有主觀錯誤而放棄對其處罰，否則下次因“塞車”遲到的人會越來越多，因為管理者根本不可能去落實是否真的塞車，管理者還可以這樣理解：既然知道上班高峰期有可能塞車，那為什么不能提早一點出發(fā)呢？更不能因人而異，如某領(lǐng)導(dǎo)的太太或親戚遲到而放棄對其處罰，那么，所有制度將會流于形式，企業(yè)管理必然陷入混亂的狀態(tài)。

1.6在負(fù)激勵面前管理者要以身作則

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層，管理者要舍得“虧”自己，要陪同員工接受應(yīng)負(fù)擔(dān)的責(zé)任，讓員工心服口服。在電力行業(yè)中，日常管理中多年采用《月度經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法》和《違章記分管理辦法》是兩個行之有效的管理辦法，這兩個辦法對員工的行為做了詳細(xì)界定，絕大多數(shù)是負(fù)激勵的措施，少數(shù)為正激勵措施，其中很好的一部分是下一級員工受到處罰，上級管理者要受到一定比例的連帶處罰，理論依據(jù)是既然下級員工犯錯上一級至少要負(fù)管理責(zé)任，這種負(fù)激勵的連帶處罰措施執(zhí)行時更具操作性，上級可以理直氣壯。還有一個下屬企業(yè)，建立“三德銀行”管理辦法，即職業(yè)道德、社會公德和家庭美德，管理的范疇從八小時以內(nèi)延伸到八小時以外，給每一位員算“三德”的本金，受到的處罰作為“三德”的貸款利息，獎勵作為存款利息，而對領(lǐng)導(dǎo)層的連帶責(zé)任更嚴(yán)厲，“三德”的積分是全公司員工的平均值，該制度受到員工的極大認(rèn)同。

1.7正確把握負(fù)激勵的力度和尺度

現(xiàn)代管理理論和實踐表明，在員工激勵中，負(fù)激勵給員工造成工作不安定感，同時還會造成員工與上司關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復(fù)雜，有時甚至?xí)茐钠髽I(yè)的凝聚力。過于嚴(yán)厲的負(fù)激勵措施容易傷害員工的感情，使員工整天處于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的狀態(tài)，不敢越雷池一步，很容易抹殺員工創(chuàng)新能力和積極性；負(fù)激勵措施太輕了，員工不當(dāng)回事，處罰與不處罰差不多，不痛不癢，起不到震懾作用，又達(dá)不到預(yù)期目的。因此，負(fù)激勵的運用一定要注意把握一個“度”，對于不同的員工群體，有時還要區(qū)別對待。在《三國演義》中諸葛亮對待關(guān)羽、張飛可以說成功使用了正、負(fù)激勵，他對關(guān)羽恩崇有加，時常贊許，而對張飛則恩威并重，時常加以貶懲，其結(jié)果使兩位虎將都煥發(fā)出超常的能量。在柔性管理的企業(yè)中，負(fù)激勵尺度的把握尤為重要。例如，在一個以商貿(mào)為主的公司，對于產(chǎn)品推銷員的考核，業(yè)務(wù)量的設(shè)置要準(zhǔn)確適當(dāng)，在通常情況下，設(shè)置的量要使大多數(shù)人通過一定的努力都能完成的合理數(shù)量，如果要求過高、業(yè)務(wù)量過大，一旦未完成就嚴(yán)加處罰，那么推銷員的積極性將大大受挫。

1.8物質(zhì)負(fù)激勵與精神負(fù)激勵相結(jié)合

以上提到了很多負(fù)激勵的措施，其中有物質(zhì)的，如經(jīng)濟處罰、降級、降薪等，也有精神的，如批評、警告、降職等。物質(zhì)負(fù)激勵與精神負(fù)激勵都是負(fù)激勵不可或缺的組成部分，相輔相成。

2結(jié)語

其實，正激勵和負(fù)激勵作為兩種相輔相成的激勵類型，它們是從不同的側(cè)面對人的行為起強化作用。正激勵是主動性的激勵，負(fù)激勵是被動性的激勵，它是通過對人的錯誤動機和行為進(jìn)行壓抑和制止，促使其幡然悔悟，改弦更張。正激勵與負(fù)激勵都是必要而有效的，因為這兩種方式的激勵效果不僅會直接作用于個人，而且會間接地影響周圍的個體與群體。通過樹立正面的榜樣和反面的典型，扶正祛邪，形成一種良好的風(fēng)范，就會產(chǎn)生無形的正面行為規(guī)范，能夠使整個群體的行為導(dǎo)向更積極，更富有生氣，最終使企業(yè)管理盡善盡美。

參考文獻(xiàn)

公共關(guān)系管理論文篇四

摘要：通過在高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟的概念，針對高校圖書館發(fā)展的三大特點以及高校圖書館公共關(guān)系開展的現(xiàn)狀的分析，指出了可以運用關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展圖書館公共關(guān)系這一思路，并提出今后高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展的新構(gòu)想以及發(fā)展重點。

關(guān)鍵詞：圖書館；高校；關(guān)系經(jīng)濟；公共關(guān)系

一、關(guān)系經(jīng)濟為高校圖書館公共關(guān)系發(fā)展帶來機遇關(guān)系經(jīng)濟是一種用網(wǎng)絡(luò)、用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時時刻刻都依托著這些現(xiàn)實和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟形態(tài)[1]。

就在20xx年經(jīng)濟危機肆虐全球的時候，關(guān)系經(jīng)濟出現(xiàn)了。在這一經(jīng)濟形態(tài)的發(fā)展下，信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動危機中經(jīng)濟發(fā)展的兩大動力。關(guān)系經(jīng)濟的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)使得社會公眾可以不受時空限制獲取一定的信息，并且時刻交換，互通有無，這改變了一些人的一些固有的生活方式。“我們的社會機制，特別是新經(jīng)濟的機制，將逐步服從于網(wǎng)絡(luò)邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)創(chuàng)新和速度將構(gòu)成關(guān)系經(jīng)濟時代的發(fā)展主題。毫無疑問，中國首當(dāng)其沖，中國是輛動車，而高校圖書館則是車上的乘客。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將推動我國高校圖書館從根本上改變管理模式，進(jìn)入一個新的發(fā)展時期，而高校圖書館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個新的平臺。

二、高校圖書館發(fā)展的特點對關(guān)系經(jīng)濟運用的啟發(fā)經(jīng)濟來源單一化。

高校圖書館的經(jīng)濟來源主要是國家、學(xué)校的撥款和社會的捐助。國家撥款對大多數(shù)的普通高校而言，往往是望塵莫及，社會捐助倒是常有，但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因，高校圖書館自我管理的權(quán)利十分有限，使得圖書館的管理工作常常處于被動狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟這一公關(guān)策略的運用，恰恰可以改善目前圖書館這一被動的工作狀態(tài)。對圖書館來說，它是積極尋求主動發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略。

提供服務(wù)全員性。高校圖書館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學(xué)生打交道，為他們提供服務(wù)。因而，高校圖書館的形象是建立在工作人員個體形象基礎(chǔ)之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時，注意樹立良好的服務(wù)觀念，樹立以人為本的服務(wù)理念，為圖書館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書館公關(guān)的根本，也是運用關(guān)系經(jīng)濟改善圖書館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略，更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系，時刻注意改善服務(wù)關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系，建設(shè)好關(guān)系經(jīng)濟中的這一關(guān)系環(huán)節(jié)。

信息網(wǎng)絡(luò)中心的地位。高校圖書館與高校各院系的資料室一起，可以形成一個較為密集的圖書情報資料網(wǎng)。而高校圖書館則處于這個網(wǎng)絡(luò)的中心位置，這一中心的地位優(yōu)勢，為圖書館對校內(nèi)信息資源的設(shè)置和結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了較為便利的條件[4]。

作為關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展的基石，信息化的道路必須是暢通的，圖書館的計算機網(wǎng)絡(luò)后臺建設(shè)要緊跟步伐，技術(shù)上要積極尋求改進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供強有力的后盾，另一方面，這也是圖書館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書館的信息網(wǎng)絡(luò)中心，可以利用網(wǎng)絡(luò)和各種信息技術(shù)把高校包圍起來，把高校的讀者群，各個系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來，依托這一有效的關(guān)系實現(xiàn)特有的經(jīng)濟形態(tài)。

三、高校圖書館公共關(guān)系活動的開展情況

早在1986年，廣東省中山圖書館率先成立了公共關(guān)系部門。1987年，吉林省吉林市圖書館在全國首次成功地舉辦了“圖書情報活動周”，為圖書館公共關(guān)系活動拓展了新的領(lǐng)域。此后，全國各地圖書館的公共關(guān)系部門紛紛成立，有效地活躍了圖書館的文化活動，發(fā)展了圖書館公共關(guān)系。

1996年第62屆國際圖書聯(lián)大會在北京召開，對于圖書館來說既是機遇，也是挑戰(zhàn)。圖書館事業(yè)要有所創(chuàng)造，有所發(fā)展，必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書館與公眾之間的媒介，自然成為高校圖書館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止，這些圖書館公共關(guān)系工作已有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展[5]。圖書館在高校開展各項活動，如耕讀社、品讀會、各類學(xué)術(shù)講座，都可以幫助溝通圖書館與讀者的關(guān)系，充分發(fā)揮圖書館信息中心的作用，并且還可以擴大圖書館在高校信息建設(shè)中的影響。而中國圖書館學(xué)會，作為全國圖書館管理協(xié)調(diào)機構(gòu)，也相繼開展了一些公共關(guān)系活動。

隨著我國文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國民經(jīng)濟的整體飛速發(fā)展，面對各類帶著文化面紗的商業(yè)活動、各類游戲的風(fēng)起云涌、讀書環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等，高校圖書館應(yīng)該及時改變策略，打出關(guān)系經(jīng)濟這張牌。在熱鬧中，為讀者爭取一個清凈的空間，爭取為祖國培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。

為了應(yīng)對日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性，高校圖書館不斷地學(xué)習(xí)，關(guān)系經(jīng)濟的引入，就是在這一思路的指引下對圖書館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。

四、關(guān)系經(jīng)濟影響下高校圖書館公共關(guān)系對策之重點充分利用網(wǎng)絡(luò)。

在關(guān)系經(jīng)濟環(huán)境中，在高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，無處不在的網(wǎng)絡(luò)將散布在校園內(nèi)外的公眾連接起來，這在一定程度上使得高校圖書館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書館可以將圖書館的介紹、最新活動（線上、線下）、服務(wù)內(nèi)容、使用方法等展示在圖書館網(wǎng)頁上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢要快速便捷，也可以在人人等sns類網(wǎng)站設(shè)立自己的小組或者小站，以便及時宣布自己的活動信息，最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讀者，為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量。針對有特別文獻(xiàn)信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。

要特別重視利用網(wǎng)絡(luò)開展公共關(guān)系工作，與公眾建立良好的關(guān)系，這種關(guān)系對圖書館來說，就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁，豐富的線上活動與閑暇的品讀活動結(jié)合。這是成本極低，而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運用于民意的傳達(dá)，它甚至影響到公共時間的發(fā)展。圖書館，作為集現(xiàn)代科技與知識于一身的結(jié)合體更應(yīng)該與時俱進(jìn)，建立自己的微博，發(fā)出知識的聲音與召喚，改變形象，適應(yīng)新環(huán)境，以吸引更多的新老讀者。

傳遞高校圖書館的價值和文化閱讀。長久以來，高校圖書館往往處于半封閉狀態(tài)，缺少主動向社會和公眾傳遞自身價值的具體行動。就如當(dāng)前建設(shè)數(shù)字圖書館，圖書館界實際工作如火如荼，但卻不為公眾所知，更談不上對圖書館和圖書館員形象的重新認(rèn)識了。因此，在運用關(guān)系經(jīng)濟的過程中，圖書館公關(guān)的一項重要內(nèi)容就是要向社會和公眾傳遞圖書館的價值。不論作為整體的圖書館公共關(guān)系還是作為個別的圖書館公共關(guān)系，不管是通過網(wǎng)絡(luò)還是其他方式如媒體、沙龍等，都應(yīng)當(dāng)著重的、經(jīng)常性的向社會傳遞圖書館的價值，反復(fù)持續(xù)地進(jìn)行宣傳，必然能夠改變公眾對圖書館和圖書館員固有的過低評價[6]。

文化閱讀關(guān)系到一個國家的國民素質(zhì)，倫敦的查令十字街，法國巴黎的塞納河畔，經(jīng)常有舊書攤擺出來，都是吸引游人的一個亮點。同樣，在美國紐約的曼哈頓，哥倫比亞大學(xué)附近的書店也是讀書人常去的地方。閱讀是一種無形的精神訓(xùn)練，通過打開無數(shù)窗口觀看風(fēng)景，人的氣度也會隨之開闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。

高校圖書館可以通過開展豐富多彩的閱讀活動，溝通與讀者的各類關(guān)系，及時了解他們的需求，改善自身的服務(wù)。

不斷更新服務(wù)種類，使服務(wù)更人性化，更周到。

參考文獻(xiàn)：

[1]居延安，胡明耀。關(guān)系管理學(xué)[m]。上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，20xx。

[2]凱文·凱利。蕭華敬，任平譯。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的十種策略[m]。廣州：廣州出版社，20xx。

[3]侯緒慶。論高校圖書館的公共關(guān)系[j]。湖南稅務(wù)高等專科學(xué)校學(xué)報，20xx，（6）。

[4]潘朝云。當(dāng)代高校圖書館公共關(guān)系研究[j]?？萍记閳箝_發(fā)與經(jīng)濟，20xx，（2）。

[5]王忠。圖書館公共關(guān)系縱橫談———論圖書館公共關(guān)系應(yīng)用與研究[j]。河北科技圖苑，1997，（4）。

[6]劉川，李勇文，姜姝玉。圖書館公共關(guān)系對策分析[j]。成都中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，20xx，（4）。

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公共關(guān)系管理論文篇五

一、財務(wù)分析在企業(yè)管理中的運用

1.財務(wù)分析在企業(yè)管理中使用可以幫助建設(shè)完善的財務(wù)分析體制。企業(yè)使財務(wù)分析工作正規(guī)化的一種有效措施是使用制度來做出規(guī)定。某些企業(yè)已經(jīng)開展財務(wù)分析工作，但是財務(wù)分析體制并不完善。第一，在企業(yè)中應(yīng)該設(shè)置職務(wù)專業(yè)從事財務(wù)分析研究工作，并且還要安置財務(wù)分析專家。第二，應(yīng)該在體制中對財務(wù)分析諸方面工作進(jìn)行明文規(guī)定，這包括它的目標(biāo)，業(yè)務(wù)，財務(wù)分析專家的工作，職責(zé)。第三，應(yīng)該在體制中提出對于財務(wù)分析工作素質(zhì)的明確要求。在分析工具的選用，分析指標(biāo)的制定，企業(yè)要建立全面和正確的規(guī)定做為指導(dǎo)。

2.財務(wù)分析在企業(yè)管理中的使用，可使企業(yè)出現(xiàn)了解實際情況，全面調(diào)查分析的良好風(fēng)尚。財務(wù)分析的結(jié)論確定需要有完整的資料和充足的事實依據(jù)做來基礎(chǔ)。企業(yè)財務(wù)部門要使用各種有效的工作方法，充分發(fā)揮它們作用，為企業(yè)編寫財務(wù)分析結(jié)論文件，結(jié)主化要求包含理論和證據(jù)，可以詳細(xì)解釋事實，有正面建設(shè)作用。財務(wù)部門要多次進(jìn)入企業(yè)實際工作現(xiàn)場，詳細(xì)調(diào)查尋找企業(yè)營業(yè)中的弱點和不足，分析要確立目標(biāo)，針對具體問題，追求實際功效，直接表現(xiàn)所存在缺點。

3.財務(wù)分析在企業(yè)管理中使用，可以提高事先預(yù)估能力，增加資金投入所得收入。企業(yè)要擺脫從前事后總結(jié)和監(jiān)察的工作體制，要進(jìn)行事先預(yù)估和決策。企業(yè)是企業(yè)經(jīng)營事務(wù)的中心，決定著企業(yè)的前途。決策的確定需要準(zhǔn)確的預(yù)估。財務(wù)部門要根據(jù)全面的資料，有效的方法做出財務(wù)方面的預(yù)估，為企業(yè)決策出力。

4.財務(wù)分析在企業(yè)管理中使用可以增強財務(wù)人員工作能力。企業(yè)要設(shè)置專業(yè)財務(wù)分析職位，訓(xùn)練專業(yè)的財務(wù)分析人才。培訓(xùn)財務(wù)人才，最主要目的是訓(xùn)練提高財務(wù)分析能力，另外還有對內(nèi)部會計報表和外部會計報表等資料的出處進(jìn)行準(zhǔn)確審核校正的能力。還有要重點培訓(xùn)人才的全面分析能力。全面利用財務(wù)分析在企業(yè)各項事務(wù)中的功能。財務(wù)分析在企業(yè)管理的使用逐漸完善并發(fā)揮作用，我們的企業(yè)管理會更加高效順利。

二、財務(wù)分析在企業(yè)經(jīng)營管理的深化

1.財務(wù)會析對于企業(yè)的制造，銷售，成本進(jìn)行全面的計算審核，對企業(yè)的經(jīng)營危險和營業(yè)收入進(jìn)行計算研究。它由財務(wù)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行，所用資料和根據(jù)大多數(shù)是采用企業(yè)會計報表，它是企業(yè)制造，銷售，管理工作的重要方面?，F(xiàn)今社會經(jīng)濟進(jìn)步，信息化程度增加，投資方，債權(quán)方，需要全面利用財務(wù)分析來作為依據(jù)，確定企業(yè)經(jīng)營策略，這是企業(yè)營業(yè)狀況的最重要決定因素。

2.財務(wù)分析可作為主要基礎(chǔ)，用于對企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)和營業(yè)成績進(jìn)行評估?，F(xiàn)在我國經(jīng)濟改革工作不斷推進(jìn)和開展，政府對于企業(yè)的是手段也發(fā)生改變，決策層對企業(yè)財務(wù)指標(biāo)做出分析，可以知曉企業(yè)的現(xiàn)金使用狀況，營業(yè)狀態(tài)，盈利數(shù)據(jù)，債務(wù)償還能力。另外可清晰知曉企業(yè)經(jīng)營的順利運行能力，盈利損失情況，財務(wù)支出安全情況，企業(yè)將來經(jīng)營趨勢。以此作為基礎(chǔ)，可以迅速對于各層面做出調(diào)節(jié)和控制，既可在宏觀層面也可在具體事務(wù)實施對企業(yè)管理。財務(wù)分析對于明確責(zé)任范圍，幫助企業(yè)管理層提高經(jīng)營能力，推動企業(yè)進(jìn)步有著顯著利益。

財務(wù)分析可以協(xié)助企業(yè)完成管理任務(wù)，實現(xiàn)經(jīng)營決策，企業(yè)的投資方，管理層使用財務(wù)分析的資料，可準(zhǔn)確知曉企業(yè)現(xiàn)有條件，其中有盈利能力和債務(wù)償還狀況。對于市場形勢做出分析，可在尋找企業(yè)經(jīng)營優(yōu)點和不足之處，尋找市場資源并且做出正確統(tǒng)合，尋查工作弱點，迅速察覺企業(yè)發(fā)生缺點，并立即實行應(yīng)對的解決方案，預(yù)估投資危險等級和企業(yè)收入情況。這樣可以形成合適的'決策，幫助企業(yè)經(jīng)營活動增長和完善，企業(yè)能夠得到更多的經(jīng)濟收入。

第一可以知曉企業(yè)財務(wù)指標(biāo)，方法是研究企業(yè)資本債務(wù)狀況會計資料，可以準(zhǔn)確分析企業(yè)的債務(wù)危險程度，資本組成的優(yōu)點缺點，資金流通的通暢程度。

第二是研究企業(yè)利潤收入情況，可以全面知曉企業(yè)的利潤創(chuàng)造能力，利潤水平，營業(yè)狀態(tài)，可以準(zhǔn)確得知企業(yè)在產(chǎn)業(yè)的形勢和地位，未來經(jīng)營能力。

第三是研究企業(yè)資金流動情況，可以對企業(yè)得到現(xiàn)金的能力做出準(zhǔn)確知曉和評估，以此作為根據(jù)可以對企業(yè)在將來的現(xiàn)金流動量中進(jìn)行預(yù)估。

三、結(jié)論

總之，只有改進(jìn)和不斷完善財務(wù)分析體系，多措并舉地攻克財務(wù)在企業(yè)管理中存在的局限性，使財務(wù)分析在企業(yè)管理中真正發(fā)揮預(yù)測、決策、分析和實施戰(zhàn)略管理的作用，才能實現(xiàn)財務(wù)在企業(yè)管理中的目標(biāo)。

公共關(guān)系管理論文篇六

摘要:在企業(yè)運營與發(fā)展的過程中，良好的企業(yè)社會形象，與消費者及相應(yīng)領(lǐng)域企業(yè)的間的友好合作是其公共關(guān)系工作開展的主要方向。本文從現(xiàn)代公共關(guān)系的基本內(nèi)涵出發(fā)，在分析其對企業(yè)發(fā)展的意義與價值的基礎(chǔ)上，探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代公共關(guān)系；企業(yè)管理；應(yīng)用研究

一、引言

隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢的到來，企業(yè)的發(fā)展空間已經(jīng)不僅僅局限在過往的區(qū)域和空間，其業(yè)務(wù)關(guān)系及市場規(guī)模朝向了更加廣闊的世界國際市場。在這個過程中，如何更好的處理好企業(yè)與其它企業(yè)及行業(yè)組織之間的關(guān)系，已然成為當(dāng)前企業(yè)管理與發(fā)展中所面臨的一個主要問題，這其中就離不開公共關(guān)系相關(guān)理論的應(yīng)用。本文采用文獻(xiàn)綜述及案例分析等研究方法，對現(xiàn)代關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行分析和研究，具有一定的現(xiàn)實借鑒意義。

二、現(xiàn)代公共關(guān)系的內(nèi)涵

在探討現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用之前，有必要從理論的角度對相關(guān)概念的基本內(nèi)涵進(jìn)行初步的界定，從而為其進(jìn)一步的研究奠定理論層面的支持。

1.現(xiàn)代公共關(guān)系的概念

關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系的具體內(nèi)涵，目前，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還沒有達(dá)成比較廣泛的共識，作為管理學(xué)的具體應(yīng)用與延伸。現(xiàn)代公共關(guān)系的概念從不同的研究視角出發(fā)，其所得出的概念界定也存在著比較大的差異。例如，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中，關(guān)于現(xiàn)代公共關(guān)系概念的界定，存在著關(guān)系理論，協(xié)調(diào)理論，形象理論及傳播理論等不同的觀點?？傮w上來看，現(xiàn)代公共關(guān)系可以初步歸納為：確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系。

2.現(xiàn)代公共關(guān)系的特征

隨著時代的不斷進(jìn)步與發(fā)展，現(xiàn)代公共關(guān)系也呈現(xiàn)出了一些不斷與時俱進(jìn)的特征。首先，當(dāng)前比較提倡的生態(tài)公共關(guān)系。這一特征，要求企業(yè)在市場運營與發(fā)展的過程當(dāng)中，要從維持市場生態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)健發(fā)展的角度出發(fā)，在謀求企業(yè)市場發(fā)展利益同時，兼顧其它企業(yè)利益及市場共同體利益的維持與保護(hù)。這種基于市場的生態(tài)公共關(guān)系的追求與維持也是當(dāng)前企業(yè)在應(yīng)用與發(fā)展企業(yè)公共關(guān)系的主要落腳點。其次，在現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中的不斷深入，企業(yè)的社會公共形象與美譽度成為其公共關(guān)系的主要發(fā)展方向。在資訊信息不斷呈現(xiàn)出幾何倍數(shù)發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代，任何一個企業(yè)在生產(chǎn)運營中出現(xiàn)失誤或者是危機，都會置于公眾傳媒的關(guān)注之下。企業(yè)的社會形象很有可能在一夜之間就會遭受重創(chuàng)。所以，從這個角度來看，維持企業(yè)良好的社會聲譽與形象是其公共關(guān)系工作開展的重要落腳點。最后，在現(xiàn)代企業(yè)關(guān)系中，關(guān)注大眾的心理訴求也是其工作開展的另一個主要特征。公共關(guān)系，歸根結(jié)底是一種公共溝通與管理的有機組合，從而構(gòu)筑良好的關(guān)系基礎(chǔ)。在這個過程，聆聽與關(guān)注公眾的心理訴求是現(xiàn)代商業(yè)社會所提倡的以人為本理念的重要體現(xiàn)。

三、良好的公共關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的意義

。1.樹立良好的企業(yè)形象

在上個世紀(jì)的八九十年代，互聯(lián)網(wǎng)作為重要的信息資訊的傳播載體，開始廣泛應(yīng)用于社會生產(chǎn)生活的諸多領(lǐng)域，并順勢催生了互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)經(jīng)濟的興起與發(fā)展。在這一潮流中，工業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)提供者需要充分尊重與考慮到市場中的需求變化，特別是消費者的心理訴求的變化。在這個過程中，企業(yè)在公共關(guān)系層面進(jìn)行不斷的創(chuàng)新與改進(jìn)將會在很大的層面為企業(yè)的發(fā)展提供很好的發(fā)展氛圍與智力支持。良好的企業(yè)公共關(guān)系就意味著，企業(yè)在與市場、消費者、上下游企業(yè)之間的關(guān)系是比較和諧與融洽的。在講究口碑與聲譽的現(xiàn)代社會，良好的公共關(guān)系會助力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。他們是互為補充的關(guān)系。當(dāng)然，如果企業(yè)在公共關(guān)系開展的過程中出現(xiàn)失誤，也會反過來影響其良好社會形象的樹立。

2.為企業(yè)決策提供信息支持

在公共關(guān)系中，其中的一個主要的工作方向是做好各個不同企業(yè)及相關(guān)組織之間的溝通與互聯(lián)工作。在這個過程中，企業(yè)的公共關(guān)系部們會完成相關(guān)信息的整理與搜集工作，從而在企業(yè)在進(jìn)行發(fā)展決策的調(diào)整時提供必要的信息支持。這種信息支持，包括消費者對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供服務(wù)的滿意程度，同行競爭對手的市場運營現(xiàn)狀等等。

3.化解企業(yè)公關(guān)危機

公關(guān)危機是企業(yè)在市場運營與發(fā)展的過程中會經(jīng)常遇到的一個問題。無論是基于何種原因所產(chǎn)生的公共關(guān)系危機，在企業(yè)良好的公共關(guān)系工作團隊的積極應(yīng)對下，都會在最短的時間將這種危機所帶來的負(fù)面影響降低到最低的閾值，從而減少企業(yè)在聲譽及市場收益方面的損失。例如，我國知名企業(yè)家史玉柱曾經(jīng)瀕臨破產(chǎn)、資不抵債，身邊朋友紛紛勸其走破產(chǎn)程序，這樣至少可以讓其保留一定資產(chǎn)，然而史玉柱卻果斷拒絕，并且愿意償還企業(yè)一切債務(wù)，史玉柱的誠信行為贏得了眾多投資者和合伙人、企業(yè)高管的尊重和支持，他們紛紛留下來與史玉柱共克時艱，正是這種上下同心的局面，史玉柱成功實現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)。在史玉柱創(chuàng)業(yè)的過程中，一個重要的優(yōu)勢或者說是經(jīng)驗就是借助公共關(guān)系管理，來化解在企業(yè)運營與發(fā)展過程中所存在的諸多公關(guān)危機。總之，作為企業(yè)管理中的一個重要的組成部分。公共關(guān)系是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展中的重要基礎(chǔ)。隨著市場競爭的日趨激烈化與白熱化，做好企業(yè)的公共關(guān)系工作已經(jīng)是企業(yè)做大、做強的一個必由之路。所以，無論是從市場經(jīng)濟的宏觀發(fā)展的角度，還是從企業(yè)自身在市場經(jīng)濟中獲得更大的發(fā)展空間的角度，企業(yè)公共關(guān)系管理的創(chuàng)新是企業(yè)應(yīng)對未來市場競爭，提升自身的綜合競爭力的不二法門。

四、現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中存在的問題

在上文中簡單分析了公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用與意義。但是，具體的實踐領(lǐng)域，由于主客觀等方面的原因，現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用還存在著比較大的提升空間。

1.企業(yè)對公共關(guān)系的價值認(rèn)識不到位

當(dāng)企業(yè)公關(guān)危機事件出現(xiàn)時，某種程度上的推諉扯皮、回避責(zé)任等，加劇了謠言的散布傳播和輿情危機的惡化，削弱了企業(yè)的社會責(zé)任的履行職能，影響了企業(yè)的良好社會形象。這種政問題，在一定程度上折射出企業(yè)對公共關(guān)系的價值認(rèn)識不到位。特別是，在新媒體時代，人人都是自媒體，每個人都開始有話語權(quán)，這改變了傳統(tǒng)企業(yè)話語權(quán)的格局，如果企業(yè)對公共關(guān)系的價值力量認(rèn)識不到位，不提高自身的危機處理能力，肯定會造成信任危機。所有，在今后的企業(yè)管理中，應(yīng)該從企業(yè)上下，正確認(rèn)識共關(guān)系的價值。

2.企業(yè)與媒體的互動比較被動

企業(yè)與媒體的互動的一個重要的環(huán)節(jié)是針對溝通的內(nèi)容與反饋的效果來進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。從當(dāng)前企業(yè)與媒體溝通現(xiàn)狀來看，還存在著比較被動的局面。例如，在2015年青島出現(xiàn)“天價蝦”事件之后，黑龍江又出現(xiàn)了“天價魚”事件。從消費者通過媒體進(jìn)行曝光，到對相關(guān)餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行查處，中間一直存在著推諉與逃避的問題。直到執(zhí)法部門的介入，事件才告一段落。但是，這一事件所暴露出來的公共關(guān)系問題還是值得深思的。如果，企業(yè)能夠在第一時間與媒體進(jìn)行積極的互動，其所造成的社會負(fù)面影響不會這么大。

3.企業(yè)公關(guān)策略比較單一

從當(dāng)前情況來看，一些企業(yè)的公共關(guān)系策略還相對比較單一。所以很難在公共危機爆發(fā)時承擔(dān)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，更好的規(guī)避一些公共事件所造成的負(fù)面影響。例如，當(dāng)前，召開記者會是一些企業(yè)在日常公共關(guān)系工作中比較常用的一個做法。隨著媒介的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)等多媒體在引導(dǎo)輿情等方面的價值與作用正在不斷的凸顯。所以，如何依托現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，不斷的完善和豐富企業(yè)公共關(guān)系策略是企業(yè)在今后的公共關(guān)系發(fā)展中應(yīng)當(dāng)思考的一個主要方向。

4.企業(yè)新媒介手段的使用還比較落后

五、企業(yè)如何有效開展公共關(guān)系

無論是何種類型的企業(yè)，都離不開一個科學(xué)、有效的公共關(guān)系體系。由于主客觀等諸多方面的原因，在新的市場環(huán)境下，企業(yè)在公共關(guān)系的觀念、思想、舉措等維度還存在著很大的提升空間，所以，在今后企業(yè)公共關(guān)系的有效開展中，要嘗試從以下幾個層面進(jìn)行努力。

1.企業(yè)提升對公共關(guān)系的價值認(rèn)識

眾所周知，對事物價值的判斷直接影響著個體工作的目標(biāo)與努力程度。在今后的企業(yè)管理中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對公共關(guān)系的價值予以高度的重視。一方面，在思想觀念上，要將提升公共關(guān)系的價值水平放在一個非常突出的位置來進(jìn)行強化。在整個公共關(guān)系工作的開展中，領(lǐng)導(dǎo)層的重視是其得以順利開展的關(guān)鍵，特別是管理一把手的重視，會在工作細(xì)則的制定，公共關(guān)系資源的配置等諸多方面進(jìn)行提升，這些都為企業(yè)公共關(guān)系工作的順利開展和進(jìn)行奠定一個良好的基礎(chǔ)。另一方面，要在日常的企業(yè)管理工作中，圍繞相關(guān)的公共關(guān)系問題展開民主討論，調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，只有從思想意識上將企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展放在一個戰(zhàn)略發(fā)展的高度，其在今后的發(fā)展中才會獲得更大的資源支持，其所取得的公共關(guān)系的發(fā)展效果也能得到一個很好的保證。

2.企業(yè)與媒體建立積極的互動關(guān)系

在企業(yè)與媒體建立積極互動關(guān)系的過程中，要將溝通渠道的暢通放在一個非常重要的位置。一方面，建立完備的企業(yè)與媒體的溝通渠道。在企業(yè)公共關(guān)系溝通中，對于媒體的態(tài)度是存在著一定的問題的。在圍繞好的一面，企業(yè)與媒體會進(jìn)行積極的溝通與交流。在對于一些不好的或者是負(fù)面的報道的時候，企業(yè)對于媒體的態(tài)度還需要進(jìn)一步的改善與提升。在企業(yè)開展有效公共關(guān)系的`過程中，通過完善必要的企業(yè)與媒體溝通渠道，可以更好的促進(jìn)企業(yè)公共關(guān)系的開展。這種企業(yè)與媒體的經(jīng)濟互動渠道的暢通的可以為企業(yè)公共關(guān)系奠定了一個堅實的基礎(chǔ)。在新的媒體時代，無論是各種媒體還是媒體的工作者，只要報道的內(nèi)容屬實，企業(yè)相關(guān)的部門就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行積極的回應(yīng)與互動。這種建立在積極互動的企業(yè)與媒體的發(fā)展關(guān)系中，企業(yè)會為自己公共關(guān)系的開展?fàn)I造一個良好的發(fā)展環(huán)境。

3.根據(jù)產(chǎn)品生命周期的不同階段采用不同的公關(guān)策略

當(dāng)前，企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系的發(fā)展中，其所采用的公關(guān)策略也應(yīng)該根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的生命周期來開展相應(yīng)的公關(guān)策略。例如，在產(chǎn)品投放市場的初期，通過各種公關(guān)策略來提升其產(chǎn)品的市場知名度是其重要的公關(guān)訴求。通過一定的事件來進(jìn)行事件公關(guān)就是一個很好的策略。例如，恒大冰泉在投入市場的初期，正好趕上汶川地震，企業(yè)決定向災(zāi)區(qū)無償捐贈近千萬元的純凈水來解決受災(zāi)群眾的飲水問題。這一義舉極大的提高了恒大冰泉的市場知名度和企業(yè)的社會形象。在產(chǎn)品進(jìn)入市場一段時間之后，通過公關(guān)的手段為產(chǎn)品的繼續(xù)推廣來保駕護(hù)航是其另一個重要的公共策略。所以，在今后企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展中，在產(chǎn)品的不同周期來制定不同的公公關(guān)策略也是其今后公共關(guān)系發(fā)展的一個重要策略。

4.企業(yè)將新技術(shù)手段運用于公共關(guān)系中

在新媒體時代，技術(shù)媒體的使用是一項基本的素質(zhì)，企業(yè)公共關(guān)系的工作人員，除了提升自身的公共溝通意識與公共溝通能力的同時，應(yīng)該提高自身的新技術(shù)及多媒體的使用能力。新媒體是科技進(jìn)步的產(chǎn)物，同時也是新媒體時代企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的重要平臺，因此，企業(yè)將新技術(shù)手段運用于公共關(guān)系中顯得尤為的重要。一方面，要做好將新技術(shù)手段正確使用的培訓(xùn)工作，使其更好的為企業(yè)公共關(guān)系提供更好的技術(shù)支持。另一方面，要鼓勵企業(yè)公共關(guān)系的工作人員充分利用各種媒體技術(shù)平臺來進(jìn)行公共關(guān)系工作的開展，從而最大限度的提升企業(yè)公共關(guān)系的效果。只有將企業(yè)公共關(guān)系的工作人員的媒介素養(yǎng)培訓(xùn)體系通過科學(xué)及完善和不斷富有創(chuàng)新的思路和路徑來進(jìn)行全盤的分析和把舵，其今后的企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展才會完成快車道的轉(zhuǎn)移和延伸。當(dāng)然，在具體的執(zhí)行與運用的過程當(dāng)中要避免一刀切或者是形式主義問題的存在。

六、結(jié)語

在企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，基于現(xiàn)代企業(yè)理念的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展已經(jīng)成為其日常管理中不可或缺的重要組成部分。企業(yè)的公共關(guān)系在樹立企業(yè)良好的社會形象，為企業(yè)決策提供信息支持以及應(yīng)對公關(guān)危機等方面都發(fā)揮著重要的作用。本文在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，重點分析當(dāng)前公關(guān)關(guān)系在企業(yè)應(yīng)用中存在的問題。例如，對公共關(guān)系的價值認(rèn)識不到位，缺乏多元的公共關(guān)系策略，與媒體的互動中比較被動等方面。最后，從這些問題出發(fā)，提出了對應(yīng)的解決策略，希望能為今后現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用研究有所裨益。由于研究水平有限，在論述過程中難免存在偏頗，還懇請專家指正。

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作者：王一涵單位：遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院

公共關(guān)系管理論文篇七

摘要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略

0引言

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團隊?wèi)?yīng)當(dāng)意識到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實施公共關(guān)系策略。

1創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀分析

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運用方面還處在一個引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價值的體現(xiàn)形成了制約。

1.1缺乏公共關(guān)系意識

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴大了，覺得有必要時再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。

1.2對公共關(guān)系概念的混淆

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個人層面上來策劃和實施，更加強調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。

1.3公共關(guān)系活動缺乏系統(tǒng)性

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實施，評價的流程，在實踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

1.4危機公關(guān)能力差

創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險的活動，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險，甚至出現(xiàn)危機事件，在自身實力尚比較弱小的時候，能否有效應(yīng)對，是檢驗創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機出現(xiàn)時常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機出現(xiàn)時妥當(dāng)應(yīng)對，轉(zhuǎn)危為安。

2公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必要性

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.1深化溝通，增強創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2樹立良好的企業(yè)形象

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴大知名度，積累美譽度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價值。企業(yè)形象的樹立需要創(chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3獲取公眾支持

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

3創(chuàng)業(yè)企業(yè)優(yōu)化公共關(guān)系的策略

3.1重視公共關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因為公共關(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅持，成為企業(yè)全體員工的共識和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識，推動公共關(guān)系的實施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會流于形式，難以獲得實效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會得不到落實。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時機成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。

3.2培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強公關(guān)意識的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強公共關(guān)系實務(wù)的培訓(xùn)，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識經(jīng)驗，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。

3.3結(jié)合實際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動。內(nèi)部公關(guān)活動先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺等方式強化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時地開展有針對性的公共關(guān)系活動，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實施不同主題的公共關(guān)系活動，擴大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時點組織慶典活動，新產(chǎn)品開發(fā)時進(jìn)行消費者意見和建議的征詢活動，產(chǎn)品上市時的展覽活動，加強與消費者互動和信任而進(jìn)行的開放組織活動，宣傳企業(yè)重要事項時開新聞發(fā)布會，對熱點事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會責(zé)任而進(jìn)行的公益活動，針對負(fù)面情況的危機公關(guān)活動等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動。

4結(jié)束語

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強公共關(guān)系意識，掌握策劃和實施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會資源，獲取公眾支持，奠定堅實的成長基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟問題探索，20xx(6).

公共關(guān)系管理論文篇八

摘要：

公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運稱之為行政公共關(guān)系，行政公共關(guān)系主體是各級政府機關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽度來造政府形象，以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。

關(guān)鍵詞：

公共關(guān)系；行政公共關(guān)系; 政府; 公眾

相關(guān)背景：

隨著改革開放事業(yè)的全面展開，西方思想文化東傳，公共關(guān)系也從 2 0世紀(jì) 80年代傳入我國大陸，出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了 2 0多個年頭。幾番風(fēng)雨 ,幾經(jīng)曲折 ,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序 ,登上了高等學(xué)府的殿堂 ,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件，也是實現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。

一、 行政公共關(guān)系含義

行政公共關(guān)系，它是政府的一種管理職能，即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理，以提高政府的知名度和美譽度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對政府工作的認(rèn)同、理解和支持，最終達(dá)成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。

二、 公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題

（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動我國的經(jīng)濟的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽度壓力，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，改革開放后伴隨著經(jīng)濟體制改革，相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達(dá)到和諧狀態(tài)。

（二）政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。

（三）公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。

三、 行政公共關(guān)系存在的問題分析

（一）政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào)，矛盾激化。人民對政府滿意度下降，隨之美譽度也下降，導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。

（二）在一個國家的政治生活中，公民有權(quán)利參政議政，并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。

（三）19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門運用。在外交，領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實踐中起重要作用，但是公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見，容易被忽略。

四、 完善行政公共關(guān)系的措施和對策

（一）合理運用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強化政府組織的公關(guān)意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權(quán)，削減公共服務(wù)的規(guī)模，實行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系，協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。

（二）完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時，應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介，修改一些不合時宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達(dá)渠道通暢。提高行政效率。

（三）公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展，加大對公關(guān)知識普及教育。進(jìn)入21世紀(jì)，我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中，能使政府做到政務(wù)公開，滿足公眾的知情權(quán)，獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事，配合政府做好公共事務(wù)管理。同時也是培養(yǎng)軟實力，塑造良好的政府和國家形象。

五、 結(jié)語

參考文獻(xiàn)：

[2] 張克非。公共關(guān)系學(xué)[m]. 高等教育出版社，20xx

[3] 周曉英，王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。 中國人民大學(xué)出版社，20xx.10

公共關(guān)系管理論文篇九

一、公共關(guān)系危機問題的主要特點

我們認(rèn)為，危機是指突然發(fā)生的、可能嚴(yán)重影響或危及組織生存和發(fā)展的事件。危機公關(guān)是指發(fā)生危機事件時的公共關(guān)系管理活動，即運用公共關(guān)系手段對危機事件進(jìn)行處理。要掌握危機處理的方法和手段，必須先了解危機的特點。 危機事件具有以下五個方面的特點：

1、突發(fā)性和緊急性。危機大多是帶有明顯的突發(fā)性和緊急性特點的事件。在發(fā)生之前，雖然都可以估計到其發(fā)生的可能性，但一般又無法確定其一定會發(fā)生，更無法確定其發(fā)生的具體時間和規(guī)模。社會組織要處理好此類事件，就必須具有很大的靈活性和很強的應(yīng)變能力。

2、具有高度不確定性。危機發(fā)生以后，人們往往不知所措，不僅僅因為這種事件的開端是無法用常規(guī)性規(guī)則進(jìn)行判斷，而且其后的發(fā)展和可能涉及的影響是沒有經(jīng)驗性知識進(jìn)行指導(dǎo)，一切都是瞬息萬變的，同時，由于信息時代的發(fā)展，事物之間的聯(lián)系愈發(fā)呈現(xiàn)多元和共時的特征，資源的有限性也會導(dǎo)致事實上顧此失彼，形成“連帶效應(yīng)”，把危機的影響擴大。

3、對組織具有很嚴(yán)重的危險性。危機一般對組織形象、組織生存的環(huán)境和發(fā)展前景等都會產(chǎn)生重大的負(fù)面的影響。因此，在處理此類事件時，往往需要調(diào)動整個組織的各種力量，綜合運用各種公關(guān)手段，全力以赴地進(jìn)行處理。

4、沖擊性很強。這類事件一般來勢猛、發(fā)展快。不論是不期而至的天災(zāi)，還是長期醞釀一朝爆發(fā)的，一旦爆發(fā)，其來勢之猛、發(fā)展之快、涉及之、，影響之烈，非及時果斷地給予解決不可。

5、極易引起社會輿論的關(guān)注。伴隨事件發(fā)生的強大社會輿論壓力，常常會成為危機事件處理中最為復(fù)雜和棘手的公關(guān)問題。

由于危機事件的這些特點，危機事件的處理不但事關(guān)重大，而且具有相當(dāng)大的難度。危機事件的實質(zhì)，是非程序化決策問題。對于危機狀態(tài)，正是要在有限信息，有限時間的條件下尋求“滿意”的處理方案。迅速地從正常情況轉(zhuǎn)換到緊急情況。從另一個角度，危機具有雙重屬性，危機具有損害性的同時，還有正向性，危機之中往往孕育著轉(zhuǎn)機。面對公關(guān)危機，一些企業(yè)成功的化危為機，一些企業(yè)在危機中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災(zāi)。由于不同的企業(yè)在對待公關(guān)危機時采取的不同的態(tài)度和處理方案所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果，因此，它越來越被人們視為公關(guān)活動中最具挑戰(zhàn)性的`工作，也越來越被公關(guān)界所重視。

二、公共關(guān)系危機的主要類型分析

1、公害問題而引起的危機。公害是由于現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展而帶來的對生態(tài)環(huán)境造成不利影響的各種副作用問題，如蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的泄漏事件等。隨著社會的發(fā)展，如何解決由于環(huán)境問題而引起的公害問題，成為當(dāng)代公關(guān)研究的一個熱點話題。如1991年2月，英國公共關(guān)系協(xié)會的機關(guān)刊物《公共關(guān)系》專以此為主題，出版了“綠色公關(guān)”專刊。

2、意外災(zāi)難性事件而引起的危機。意外災(zāi)難性事件常常造成重大的人員傷亡和嚴(yán)重的經(jīng)濟損失，對組織形象損害非常大。如1990年廈航飛機在廣州白云機場發(fā)生的撞機事故，美國9·11事件，發(fā)生在中國內(nèi)地的“非典”事件等。

3、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量而引起的危機事件。這類由于組織產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的低劣給消費者帶來嚴(yán)重后果的危機事件，其直接后果是消費者的丟失，公眾不信任感增長，業(yè)務(wù)量急劇下降，企業(yè)和產(chǎn)品形象遭嚴(yán)重?fù)p害。如近年來某些大電器企業(yè)發(fā)生的大量不合格產(chǎn)品退貨事件。

4.反宣傳時間而引起的危機。反宣傳而引起的危機一般有兩種類型：一種是對組織的不利情況的報道，如對企業(yè)的偷稅漏稅，財務(wù)不健全，舞弊，生產(chǎn)條件惡略等的報道。另一種是對組織情況的歪曲，失實的不利報道，如近年來發(fā)生的所謂的廈華彩電被列入國家發(fā)布的不合格產(chǎn)品名單的報道，所謂的康佳彩電的北京用戶不滿意率達(dá)百分之百的報道等。對這類的傳聞或報道如不加以及時處理，組織形象，產(chǎn)品信譽十分有害。

三、公共關(guān)系危機的內(nèi)部成因分析

“每一次危機既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓”。因此對危機的成因作深層的探析也就顯得非常重要。除自然環(huán)境因素、社會環(huán)境因素之外，許多危機的產(chǎn)生根源在組織內(nèi)部，即往往是因為內(nèi)部的管理體制或人員素質(zhì)導(dǎo)致問題演化成危機，具體有以下幾方面：

1．管理者公關(guān)理念淡薄，缺乏危機管理意識

生之前，不知道“患憂”，發(fā)生之后，想方設(shè)法要“置身事外”，使問題演變成一場危機。

2．組織自身決策違背公關(guān)基本原則要求

在現(xiàn)代社會，組織的決策與行為應(yīng)自覺考慮到社會的利益，“與公眾共同發(fā)展”。如決策背離公眾和社會環(huán)境的利益與要求，就有可能使組織利益目標(biāo)與社會利益目標(biāo)相對立，從而引發(fā)公眾對組織的抵觸、排斥和對抗，使企業(yè)陷入危機之中。

3．組織人員素質(zhì)低下，行為嚴(yán)重違背組織宗旨

組織人員包括管理人員和員工兩類，就管理者而言，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理者已逐步向職業(yè)化過渡，但仍有不少組織內(nèi)部管理者素質(zhì)，純粹靠經(jīng)驗、習(xí)慣甚至關(guān)系行使其管理職能。對內(nèi)缺乏感召力和凝聚力，不能激發(fā)員工工作潛能；對外缺乏組織形象意識與公眾權(quán)益意識，對公眾的正當(dāng)權(quán)益要求置若罔聞，甚至粗暴對待公眾，以致引發(fā)組織形象危機。就員工而言，員工的工作特性已決定了他（她）們是組織形象的直接代言人，許多公眾也是通過與一線員工的直接“ 對話”才對組織有了總體印象。這其中員工服務(wù)素質(zhì)優(yōu)劣、服務(wù)能力強弱就直接關(guān)系到公眾對企業(yè)的認(rèn)同程度，往往個別員工的粗暴行為就會給組織形象帶來惡劣后果。如北京的國貿(mào)中心惠康超市員工強行對兩名顧客搜身；沈陽商業(yè)城店員手持電風(fēng)扇毆打顧客；寧波南大連鎖超市公司保安毆打孕婦等一系列惡性事件的發(fā)生，輕則使用權(quán)組織陷入民眾譴責(zé)、輿論曝光的困境；重則直接影響組織的生存。

4．沒有建立正常有序的傳播溝通渠道

四、公共關(guān)系危機的預(yù)防

危機預(yù)防是指組織對危機隱患及其發(fā)展趨勢進(jìn)行檢測、診斷與與預(yù)控的一種危機管理活動。危機預(yù)防的主要目的是為了預(yù)防和消除可能出現(xiàn)的各種隱患，抱枕，保證組織系統(tǒng)的正常運行。英國著名危機管理專家邁克爾·里杰斯曾說“預(yù)防是解決危機的最好方法”,只有做好積極危機預(yù)防防御工作，才能降低危機所帶來的損失。危機預(yù)防應(yīng)從以下幾方面著手。

為了預(yù)防危機，組織必須樹立有關(guān)危機管理和危機公關(guān)的意識，并將其作為現(xiàn)代管理的重要組成部分來對待。沒有危機意識，單純的硬性危機防預(yù)體系是無力的，超前、無形、全面的危機意識才是企業(yè)公共關(guān)系危機防范中最堅固的防線，其內(nèi)容包括以下幾個方面。

（1）聲譽和形象意識。把信譽和形象視作企業(yè)的無形資產(chǎn)、無形財富，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為企業(yè)危機公關(guān)目標(biāo)，這是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源泉。

（2）傳播意識。主動利用一切傳播機會和傳播媒介影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾，引導(dǎo)新聞媒體對企業(yè)正面宣傳，形成有利于企業(yè)發(fā)展的良好輿論環(huán)境。

（3）誠信意識。市場經(jīng)濟不是智力游戲，比誰比誰更聰明，它需要的是信任與合作，任何的欺詐行為都會對誠信社會造成傷害。誠信是企業(yè)擁有良好公關(guān)危機意識的重要體現(xiàn)。面對危機，企業(yè)要開誠布公地說明事情原委，采取誠意的態(tài)度接受批評，淡化矛盾、轉(zhuǎn)化危機。

公共關(guān)系管理論文篇十

網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為當(dāng)下社會人們參與度極高的傳播環(huán)境，但目前對于網(wǎng)絡(luò)傳播的概念，仍沒有一個明確的界定。在美國的《連載》雜志中，曾對網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行過定義：所有人對所有人的傳播。我國學(xué)者曾表示，網(wǎng)絡(luò)傳播的概念在不斷演化，它在今天網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上不斷延伸，隨之還會有新的形式出現(xiàn)，跟網(wǎng)絡(luò)、計算機相關(guān)的，都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)傳播。我國學(xué)者更傾向于將網(wǎng)絡(luò)傳播定義在互動、數(shù)字這兩種領(lǐng)域當(dāng)中。

1.1傳播主體的多元化

網(wǎng)絡(luò)傳播促進(jìn)了傳播主題的多元化。在傳統(tǒng)的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專業(yè)的新聞機構(gòu)，從結(jié)構(gòu)上來看，發(fā)布信息的主體較為單一。網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)使人人都可以參與傳播，他可以是社會中的每一位民眾，人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)中，誰都是網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。網(wǎng)絡(luò)傳播有效地打破了以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的信息發(fā)布形式，從單一性走向多元化。在網(wǎng)絡(luò)傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動地接受信息的人，可以根據(jù)自己的喜好來選擇信息，實現(xiàn)個性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。

1.2傳播的互動性

網(wǎng)絡(luò)傳播具有超強的互動性，與傳統(tǒng)媒體相比，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播最主要的一個特征就是具有互動性。傳統(tǒng)傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無法有效、及時地獲得受眾的信息反饋，受眾也無從發(fā)表意見。然而在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著雙向、多向的方式發(fā)展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關(guān)注，那么受眾就可以參與下方評論，發(fā)表自身意見，讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應(yīng)。

2網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系

2.1網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境對企業(yè)公共關(guān)系的影響

在現(xiàn)代化的進(jìn)程當(dāng)中，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共關(guān)系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點，不僅可以以最省時的方式達(dá)到最佳的傳播效果，同時傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業(yè)應(yīng)充分地利用網(wǎng)絡(luò)的力量來提升自身的知名度。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，企業(yè)的公共關(guān)系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過程。在多元化的信息背景下，信息來源更加廣泛，為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網(wǎng)絡(luò)建立一個良好的人際脈絡(luò)，也決定了其今后的發(fā)展質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展還不夠成熟，并且在實施過程中缺乏清晰的認(rèn)識。在網(wǎng)絡(luò)競爭中，不再是同行的競爭，更有其他行業(yè)的競爭。所以，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境當(dāng)中，它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力，以此來推進(jìn)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的傳播工具，為企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)提供了更廣闊的發(fā)展平臺。

2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立企業(yè)公共關(guān)系的要素

網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的媒介形態(tài)，其中有著海量的數(shù)據(jù)，在社會中發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。企業(yè)通過這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導(dǎo)權(quán)、主動權(quán)，更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網(wǎng)絡(luò)用戶通常是可以熟練操作網(wǎng)絡(luò)的人，一個企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)就可以了解到人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)的形象、產(chǎn)品，與企業(yè)展開相關(guān)的溝通與互動，這更有助于人們進(jìn)一步加深對企業(yè)文化的認(rèn)識。企業(yè)可以以此來提升人們對企業(yè)的關(guān)注度，使其擁有正確的認(rèn)識，對企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴，為企業(yè)今后的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境氛圍。

2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺

在網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)公共關(guān)系的平臺多種多樣。其中一項就是企業(yè)可以通過建立討論平臺，來提高人們對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知，允許廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行討論，以豐富信息作為載體進(jìn)行交流、傳遞，為企業(yè)提供及時的反饋信息，充分體現(xiàn)出“公開性”的告知原則。在網(wǎng)絡(luò)中，公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者，同時也是反饋者和制造者。網(wǎng)絡(luò)平臺是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶，也會給企業(yè)帶來輿論災(zāi)難，企業(yè)需要在這個過程中，要充分發(fā)揮公共關(guān)系作用，樹立完美形象。

除了討論平臺，微博與微信平臺同樣是不容忽視的公眾關(guān)系平臺。微博中龐大的數(shù)據(jù)和良好的互動效果，讓其成為了網(wǎng)絡(luò)互動的最佳場地。微博中的用戶通過個人的看法和感受，及時與新聞互動，具有較強的影響力，對于企業(yè)的形象樹立也有極好的推動作用。微信是一個人際交往的軟件，企業(yè)加強微信平臺的構(gòu)建，通過訂閱號的發(fā)布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動關(guān)系，實現(xiàn)內(nèi)需外求的緊密結(jié)合，以此來達(dá)到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)為我國企業(yè)的發(fā)展提供了一個新的平臺，這一切都要求企業(yè)積極建立站主動建立公共互動關(guān)系。在傳統(tǒng)的企業(yè)公共關(guān)系中，企業(yè)大多通過紙質(zhì)媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來建立公共關(guān)系。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)必須主動調(diào)整自己的戰(zhàn)略方針，將公共關(guān)系投入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個大背景下，密切保持與受眾的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關(guān)系。

主要參考文獻(xiàn)

[1]周茹.網(wǎng)絡(luò)時代我國企業(yè)公共關(guān)系新聞優(yōu)化傳播研究[d].湘潭：湘潭大學(xué)，20xx.

[2]牟意.論網(wǎng)絡(luò)媒體在城市形象傳播中的角色與功能[d].成都：四川省社會科學(xué)院，20xx.

[3]顧芷瑄.論企業(yè)形象與企業(yè)社會責(zé)任[d].上海：復(fù)旦大學(xué)，20xx.

公共關(guān)系管理論文篇十一

摘要:公共關(guān)系現(xiàn)象的存在由來已久，反映在教育領(lǐng)域中，最初以課程的形式進(jìn)入學(xué)校。學(xué)校公共關(guān)系就是學(xué)校科學(xué)地運用雙向信息傳播溝通的手段，在自己與相關(guān)公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關(guān)系，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術(shù)。

關(guān)鍵詞:公共關(guān)系學(xué)校對象內(nèi)容

1學(xué)校公共關(guān)系的源起及發(fā)展

公共關(guān)系是人類社會發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，作為一門學(xué)科進(jìn)入研究者的視野至今百年歷史?，F(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)源于19世紀(jì)中葉的美國。從理論形態(tài)看，公共關(guān)系是一種新型的管理思想或管理哲學(xué)，其核心是任何組織必須打破利益關(guān)系上的以自我為中心，只有在服務(wù)于社會的過程中，才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境。

公共關(guān)系反映在教育中，最初以課程的形式進(jìn)入學(xué)校。1924年，美國學(xué)者伯納斯首先在紐約大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程。20世紀(jì)80年代，美國已有300多所大學(xué)開設(shè)了公共關(guān)系專業(yè)課程。1985年以后，我國許多大學(xué)也開設(shè)了公共關(guān)系課程。1994年，國家教委批準(zhǔn)中山大學(xué)傳播系設(shè)立我國第一個公共關(guān)系本科專業(yè)。此后，中山大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等開始招收公共關(guān)系方向的碩士、博士研究生，這標(biāo)志著我國公共關(guān)系教育工作步入系統(tǒng)化和制度化的教育階段。學(xué)校公共關(guān)系，是這樣定義的:“就是學(xué)校科學(xué)地運用雙向信息傳播溝通的手段，在自己與相關(guān)公眾之間建立起相互理解、相互信任、相互支持、相互依存的關(guān)系，為學(xué)校發(fā)展創(chuàng)造人和環(huán)境的藝術(shù)?！?/p>

2學(xué)校的公眾對象及學(xué)校公共關(guān)系的內(nèi)容

公眾，是指那些有共同目的、共同利益、相近的意識形態(tài)的人們。這些人松散的或緊密的聯(lián)系在一起，就成為公眾。學(xué)校的公眾對象就是具有上述特征并與學(xué)校發(fā)生直接或間接聯(lián)系的人們。

學(xué)校的公眾對象可以按多種特征來分類。按對象的重要性可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾的利害關(guān)系最大，最需要學(xué)校方面下工夫做好工作。按主體地位可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾。內(nèi)部公眾是指學(xué)校內(nèi)部的教職員工和學(xué)生，其與學(xué)校聯(lián)系最為密切;外部公眾則是指學(xué)校外部的、與學(xué)校工作發(fā)生種種聯(lián)系并產(chǎn)生影響的那些公眾。

根據(jù)公眾對象的分類，學(xué)校公共關(guān)系包括以下內(nèi)容:

2.1對教職工的公共關(guān)系

學(xué)校的一切工作都要依靠教職工的辛勤工作來完成，創(chuàng)造一個融洽和諧的學(xué)

校內(nèi)部環(huán)境，才能調(diào)動各教職工的工作積極性，并通過他們搞好對學(xué)生和對校外的公共關(guān)系。比如培養(yǎng)其主人翁意識和學(xué)校歸屬感和自豪感，使其把學(xué)校的工作當(dāng)做自己生命的一部分，原意為了學(xué)校和學(xué)生的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

2.2對學(xué)生的公共關(guān)系

學(xué)生素質(zhì)的高低是一個學(xué)校存在的意義所在，而學(xué)生又是處在各方面都在無時無刻發(fā)生變化的時期，所以搞好對學(xué)生的公共關(guān)系是重中之重，有著特殊的意義。

2.3對家長的公共關(guān)系

家長是學(xué)生的直接監(jiān)護(hù)人，作為與學(xué)生最親密接觸的人，做好他們的工作對于整個學(xué)校公共關(guān)系的`開展有著極其重要的作用。傳統(tǒng)的對家長的關(guān)系是一種將家長視作被動客體，如今這種關(guān)系已經(jīng)不能適應(yīng)新時代公共關(guān)系的發(fā)展。家長不單是學(xué)校的“客戶”，也是學(xué)校教育工作的合作者，更是學(xué)校工作質(zhì)量的評價者和學(xué)校聲譽的傳播者。獲得了他們的支持，也就獲得了有力的支持者和同盟軍。

2.4對政府及教育主管部門的公共關(guān)系

學(xué)校與政府與教育主管部門的關(guān)系是下級同上級的關(guān)系。其基本點是獲得上級機關(guān)的理解和支持導(dǎo)。學(xué)校不應(yīng)該被動的與主管部門發(fā)生聯(lián)系，應(yīng)積極主動的與有關(guān)上級溝通情況，贏得上級的了解和支。特別是當(dāng)學(xué)校工作遇到困難，或在一些重要問題上需要做出重要決策的時候，更要增進(jìn)聯(lián)系，以期得到必要的協(xié)助。

2.5學(xué)校公共關(guān)系的職能

從實踐形態(tài)上講，學(xué)校公共關(guān)系是一種管理職能。它在全部學(xué)校管理活動中無處不在，扮演著潤滑劑與催化劑的角色，并發(fā)揮著“內(nèi)促團結(jié)、外求發(fā)展”的作用。

(1)監(jiān)測環(huán)境、收集信息

學(xué)校各項工作的處理都是處在不斷發(fā)展和變化的社會環(huán)境下，不可避免的受到內(nèi)部外部多方面因素的不斷影響。學(xué)校公共關(guān)系所肩負(fù)的職責(zé)之一就是全面而準(zhǔn)確地、及時地把握環(huán)境的變化，客觀的搜集和整理與學(xué)校相關(guān)的信息，為分析學(xué)校工作的優(yōu)劣得失及學(xué)校在公眾心目中的形象得分多少提供較充分的資料。

(2)分析信息、協(xié)助決策

信息搜集是為對其分析做的必要準(zhǔn)備，從中找出有效信息，在綜合評價的基礎(chǔ)上，找出問題癥結(jié)所在，并預(yù)測發(fā)展趨勢，對可能出現(xiàn)的新問題、新要求做出判斷和及時有效地應(yīng)對措施，協(xié)助管理者做出正確的管理決策。

(3)傳播信息、爭取外援

公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展標(biāo)志著管理的開放化和民主化。學(xué)校在管理過程中，只有通過各種途徑和方式將學(xué)校的管理決策、措施、所取得的成就和所面臨的困難和問題，以及某些事件公布于眾，才能爭取有關(guān)公眾的理解和支持。

(4)協(xié)調(diào)關(guān)系、廣泛交往

學(xué)校處于復(fù)雜的社會環(huán)境中，不斷變化的社會條件、各種社會組織和社會階層利益之間的差異，會使學(xué)校面臨諸多矛盾沖突。學(xué)校公共關(guān)系就必須做好學(xué)校內(nèi)外各有關(guān)方面的協(xié)調(diào)工作，使他們的工作關(guān)系和諧融洽，使各方面的力量能步調(diào)一致的為學(xué)校的教育工作服務(wù)。

3小結(jié)

有關(guān)學(xué)校公共關(guān)系的研究僅二十幾年歷史，但卻呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)撡|(zhì)和研究意義。加強學(xué)校公共關(guān)系，是時代發(fā)展的必然要求，是教興國戰(zhàn)略實施的必然要求，同時也是學(xué)校自身的改革和發(fā)展的必然要求，更是全面提高教育質(zhì)量的必然要求。

公共關(guān)系管理論文篇十二

[摘要]高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要務(wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。

[關(guān)鍵詞]公共關(guān)系學(xué)素質(zhì)發(fā)展高職學(xué)生

公共關(guān)系經(jīng)過多年的發(fā)展，已在社會各個領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無論是政府部門、企業(yè)組織還是個人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開始，全社會廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無論是文科管理類、經(jīng)濟類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開設(shè)的一門課程。公共關(guān)系學(xué)是一門兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識。通過公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識結(jié)構(gòu)，掌握各項能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會就業(yè)形勢下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。

一、高職學(xué)生素質(zhì)現(xiàn)狀

高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。

當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂觀，主要體現(xiàn)在：

(一)學(xué)習(xí)動力不足

與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動機和習(xí)慣的差異?，F(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

(二)知識遷移能力欠佳

由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識的速度比較緩慢，同時又缺乏通過自身努力主動學(xué)習(xí)新知識和技能的動力，因此高職學(xué)生普遍存在知識結(jié)構(gòu)單一、知識層面狹窄、視野不開闊、思維較為固定模式化等問題。

(三)創(chuàng)新意識不強

由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。

(四)心理問題凸顯

當(dāng)前社會就業(yè)競爭加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對學(xué)生的身心造成傷害。

(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺

社會上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對社會和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。

鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問題，公共關(guān)系教育可以很好彌補有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。

二、公共關(guān)系學(xué)對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的推動作用

(一)完善高職學(xué)生的知識體系

作為一門新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無疑有助于擴大高職學(xué)生的知識面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過程是一個思維鍛煉的過程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對于文科類高職生而言，通過公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對個人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。

(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)

通過學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識，不僅可以提高高職學(xué)生的實際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。

1.提高實際操作的實踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時對公關(guān)活動進(jìn)行策劃和實施，這要求高職學(xué)生深入社會進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運用所學(xué)知識進(jìn)行分析實施，將課堂理論與實踐有效結(jié)合起來，幫助解決社會實際問題。

2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會是信息飛速發(fā)展的社會，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會需要具有較高信息意識和能夠熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評估或是公共關(guān)系專題活動及危機公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對信息進(jìn)行分析，有針對性地提出公關(guān)方案。這些過程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。

3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來說是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會、慶典等活動，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實施、現(xiàn)場管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動的順利開展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實踐，在實踐過程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門人員之間的關(guān)系。

4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹立一種溝通的意識，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動中最重要的智力因素之一，對培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動的成功。

6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對突如其來的變化，甚至公關(guān)危機，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對，化危機為機遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。

(三)提升高職學(xué)生的個人形象

了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個人的形象加分。

(四)實現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)

公共關(guān)系學(xué)注重強調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個人的發(fā)展，鼓勵運用各種方式和方法尋求適合組織和個人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團隊精神、合作意識以及社會責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。

(五)增強高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)

公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會的橋梁，增強高職學(xué)生的就業(yè)競爭力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動、邏輯性強的語言表述，這種訓(xùn)練方式增強了學(xué)生們自信心和參與意識，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實習(xí)就業(yè)過程中的自信和膽識，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。

三、公共關(guān)系學(xué)推動高職學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展的舉措

公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運用多樣靈活的教學(xué)方法對高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過程不是單二的說教過程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實現(xiàn)對學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨立地分析問題和解決問題的能力。有人說公關(guān)案例教學(xué)是美育過程，社會上發(fā)生的生動有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會生活美感，啟迪學(xué)生積極主動明確自己的思想，準(zhǔn)確地對案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點，活躍思維能實現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識向理性認(rèn)識的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題以及解決問題的實際能力。

2.學(xué)生團隊授課法。改變過去教師一味講課學(xué)生一味聽課的被動式教學(xué)。鼓勵學(xué)生以小組團隊為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性，同時為學(xué)生提供了一個良好的平臺，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識和風(fēng)采。學(xué)生團隊授課法不僅增強學(xué)習(xí)的趣味性，增強了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時增強了學(xué)生的團隊意識和與人合作的能力。

3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運用具體活動的場景以激起學(xué)習(xí)者主動學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過創(chuàng)設(shè)出具體場合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識融入生動的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時候，叫學(xué)生上臺進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場景，臺下的同學(xué)對模擬的行為進(jìn)行討論評判，加深對公關(guān)禮儀知識的掌握。

4.社會實踐教學(xué)。畢業(yè)實習(xí)和畢業(yè)實踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵學(xué)生在實習(xí)期間對用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項思維和能力，又幫助分析解決了實習(xí)單位的實際問題，增強了實習(xí)單位對高職實習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。

總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門實用性很強的學(xué)科，通過這門學(xué)科的教學(xué)，對高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門課程需要運用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實踐有機聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。

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公共關(guān)系管理論文篇十三

在許多人看來，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個獨立的管理職能，相互之間沒有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢無法得以充分利用和發(fā)揮。

公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來沒有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，公共關(guān)系已不僅僅是對外宣傳企業(yè)的一種活動方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴展到企業(yè)的各個領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來新鮮血液。

公共關(guān)系是指某一組織運用雙向傳播手段，來溝通與社會公眾之間的信息聯(lián)系，促進(jìn)公眾對組織的了解、理解、支持與合作，達(dá)到提高組織競爭力、樹立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目標(biāo)的一系列活動。公共關(guān)系的對象很廣，包括消費者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。

公共關(guān)系在企業(yè)管理中的功能主要有：

1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對于產(chǎn)品的評價、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對本企業(yè)組織機構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價等。

2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測和咨詢;評議本企業(yè)的方針政策、計劃。

3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個時期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。

企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競爭對手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強、凝聚力強的員工隊伍，一方面這是企業(yè)競爭的法寶，是競爭對手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開發(fā)的，擁有這個核心能力是開發(fā)和培育其他能力的基石。

(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團隊的基礎(chǔ)工作。運用良好的公關(guān)策略，使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感，對于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。

企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對其能力的肯定，對其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度，使每個應(yīng)聘者都能夠感覺到企業(yè)對他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個簡短的電話或短信回復(fù)都會讓他倍感尊重，自尊得到維護(hù)，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會把這種認(rèn)識傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。

(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實施，培訓(xùn)效果的評估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨特的、動態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強企業(yè)的核心競爭力。

(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵制度，在節(jié)省管理支出和費用的同時，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠度，增強企業(yè)凝聚力。

(四)公共關(guān)系工作可以幫助績效管理的順利實施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實施的就是績效管理，尤其是績效考核，許多企業(yè)在實施中都存在很多阻力，因為績效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實施不當(dāng)就會引起員工的強烈不滿和抵制，影響到員工對企業(yè)忠誠度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實施績效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問題引起的各種員工問題。

雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強、凝聚力強的員工隊伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競爭對手的人力競爭優(yōu)勢，在市場競爭中得到很好的發(fā)展。

公共關(guān)系管理論文篇十四

從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟發(fā)展組織與社會公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變，以科技驅(qū)動創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場需求的商品或服務(wù)來提升經(jīng)濟效益，同時要著重于市場營銷，能夠建立多元化的營銷體系來打造市場知名度，運用廣告、推銷、活動策劃等商業(yè)手段向社會公眾輸出品牌文化理念來建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。

可以說，企業(yè)能否在市場中取得經(jīng)濟收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會公眾作為市場消費的主體，其購買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會形象，公眾就會自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠(yuǎn)，社會形象較差，公眾就不會選擇購買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會形象、品牌知名度和經(jīng)濟效益。

從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來看，公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹立良好的社會形象。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽，企業(yè)能否在市場中取得信譽，形成較好的社會形象最關(guān)鍵的一點在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會公眾群體中形成積極的影響，打造社會形象。

積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購買決策，負(fù)面消極的企業(yè)形象會導(dǎo)致企業(yè)信譽的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽價值、經(jīng)濟價值、市場屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映，公眾對企業(yè)品牌是否認(rèn)可最直接體現(xiàn)在公眾對企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認(rèn)可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對外宣傳的行為和簡單的技巧運用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機制與公眾進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格產(chǎn)品營銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動機制，以事實說話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會形象。

處理危機事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候，一旦發(fā)生必然導(dǎo)致消費者對企業(yè)產(chǎn)生信任危機，使企業(yè)面臨社會輿論的聲討。因此要通過對危機事件的預(yù)防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費者信任危機造成的組織信譽、形象損失降低到最低，進(jìn)而因勢利導(dǎo)，讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>

通過公共關(guān)系手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的，事實證明危機事件中運用公共關(guān)系處理得當(dāng)，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來，恢復(fù)企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當(dāng)就會給企業(yè)帶來難以預(yù)料的經(jīng)濟損失和信任危機，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營問題的出現(xiàn)?？偠灾碴P(guān)系既然是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟市場的潮流。在市場經(jīng)濟競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關(guān)系進(jìn)行企業(yè)管理，以內(nèi)部公關(guān)危機處理，外部公關(guān)為導(dǎo)向，制定有效的經(jīng)營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場的主導(dǎo)權(quán)。

在新的經(jīng)濟發(fā)展階段，公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對內(nèi)，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系，如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對外，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系，使企業(yè)在經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面，保持平和協(xié)調(diào)，促使其順利發(fā)展，實現(xiàn)自身的經(jīng)營目標(biāo)。對外，公共關(guān)系能夠為企業(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會信息、市場信息和其他經(jīng)濟信息，為經(jīng)營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，滿足市場的消費需求。

從現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)加強公共關(guān)系建設(shè)還能有效解決各種疑難問題，幫助管理者隨時了解公眾意見，可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對實現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系部門，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過發(fā)布對外信息用來實現(xiàn)溝通，能夠為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢，有效實現(xiàn)組織與公眾對象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時為企業(yè)提供重要的市場變動信息，避免企業(yè)決策的失誤。

公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的重要方面，對企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設(shè)和市場戰(zhàn)略實施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時處理各種經(jīng)營危機，幫助企業(yè)獲得重要的市場信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

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公共關(guān)系管理論文篇十五

現(xiàn)在繁雜的社會中社會分工處在細(xì)化階段，分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機，有不少企業(yè)會把危機化解，甚至將危機變成商機，推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時，用不同的處理方式，結(jié)果就會出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識和把握。

當(dāng)然，這種危機有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機有負(fù)向性，也有正向性，它有時候是一種商機。這種危機看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。

二、企業(yè)公共關(guān)系危機管理

(一)企業(yè)公共關(guān)系危機的預(yù)警

預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機的意識，其次建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)，使危機解決于萌芽之中。

1、增強公共危機的意識。增強危機意識是企業(yè)公共關(guān)系危機預(yù)防的最強的、最基本的防線。包括三個方面：一是形象意識，企業(yè)必需把形象意識作為無形財富，把它成為企業(yè)危機公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機時，不要一味的隱瞞，而是主動采用媒體手段，開記者招待會澄清事實，正確地宣傳來引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識，市場經(jīng)濟社會需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機。

2、建立公關(guān)危機預(yù)警機制。企業(yè)需建立公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)，來預(yù)防公共關(guān)系危機，達(dá)到未雨綢繆。包括四個方面：一是組建公關(guān)小組。這個小組主要負(fù)責(zé)，首先是讓企業(yè)各個部門工作人員都參與進(jìn)來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)危機發(fā)生時，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報系統(tǒng)。首先對潛在危機進(jìn)行評估，其次進(jìn)行全面的預(yù)測，制定預(yù)防的對策和步驟，再次對具體方針進(jìn)行正確的實施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗;四是制定危機管理方案。在有突發(fā)事件出來時，我們必需快速拿出危機處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理，第一時間解決企業(yè)公共關(guān)系危機。

(二)企業(yè)公共關(guān)系危機的處理

危機發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。

1、處理原則。處理公共關(guān)系危機的原則，一般有5個原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機預(yù)警系統(tǒng)運行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權(quán)威機構(gòu)澄清事實。

2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機時，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機，并發(fā)現(xiàn)重大危機的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗，循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機的決策和措施等手段;二是識別危機。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會中產(chǎn)生的影響;三是處理危機。處理危機主要情形有，報道失實的處理，就是處理有些媒體對事件報道不符合事實損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實報道的內(nèi)容及錯報的程度，其次向報道失實的媒體機構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯，向更上級有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報道失實的機構(gòu)提起法律訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽。

三、總結(jié)語

綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機管理。有效的危機管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機中尋找“商機”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。

公共關(guān)系管理論文篇十六

摘要：會計公共關(guān)系與財務(wù)公共關(guān)系都源于現(xiàn)代公共關(guān)系，就微觀意義而言其兩者的涵義基本一致。因此，大都視財務(wù)公共關(guān)系與會計公共關(guān)系是同一概念，這種觀點限制阻礙了會計學(xué)和財務(wù)管理學(xué)的學(xué)科建設(shè)及其實踐活動。以“大會計”的觀點，兩者既有區(qū)別又相互聯(lián)系。本文從兩者的概念、范疇、特性入手分析了兩者的區(qū)別和聯(lián)系，提出了要樹立良好的財務(wù)形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力，必須協(xié)調(diào)好公共關(guān)系的觀點。

關(guān)鍵詞：財務(wù)公共關(guān)系學(xué);會計公共關(guān)系;財務(wù)公眾;會計公眾

在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立足，必須妥善處理和協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，其中公共關(guān)系特別重要。企業(yè)財務(wù)公共關(guān)系和會計公共關(guān)系是源于現(xiàn)代公共關(guān)系的一種專業(yè)公共關(guān)系，是現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理工作的重要方面。為了實現(xiàn)企業(yè)長期發(fā)展和利潤的最大化，正確處理和認(rèn)識兩者的關(guān)系成為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。

一、財務(wù)公共關(guān)系與會計公共關(guān)系研究的必要性

隨著現(xiàn)代企業(yè)的社會化和公開化，會計工作和財務(wù)工作面臨著更多的社會公眾，社會組織所面臨的會計關(guān)系和財務(wù)關(guān)系也日趨復(fù)雜化和多元化，開展財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)研究勢在必行。

(一)財務(wù)公共關(guān)系和會計公共關(guān)系的研究是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然性

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，世界各國有了更多的信息溝通，會計信息和財務(wù)信息成了各企業(yè)間商務(wù)活動中迫切需要的信息。此外，會計公眾和財務(wù)公眾與組織的利益是緊密相關(guān)的，都希望通過充分的溝通來了解組織的發(fā)展和未來的變化。面對復(fù)雜的會計關(guān)系和眾多的財務(wù)公眾和會計公眾的需要，原來簡單的財務(wù)報告已經(jīng)不能滿足他們?nèi)找嬖鲩L的信息需要。因此，不斷開展新的財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)的研究是經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。

(二)財務(wù)公共關(guān)系和會計公共關(guān)系的研究是財務(wù)系統(tǒng)和會計系統(tǒng)自我完善的內(nèi)在要求

會計工作和財務(wù)工作是組織與公眾溝通的“橋梁”，會計信息和財務(wù)信息是組織和公眾的“紐帶”。社會組織通過與會計公眾和財務(wù)公眾進(jìn)行廣泛的信息交流和溝通，及時的輸出和返回信息，贏得會計公眾和財務(wù)公眾的信任和支持，從而實現(xiàn)組織的利益最大化。因此，在制定和實施會計準(zhǔn)則及制度過程中，在發(fā)展會計服務(wù)市場的道路中，在完善會計系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng)程序中，會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)的研究有著舉足輕重的作用。

(三)財務(wù)公共關(guān)系和會計公共關(guān)系的研究是組織實現(xiàn)長期利益最大化的基本條件

財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)的基本原則是客觀公正原則、長遠(yuǎn)利益與眼前利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補的原則、經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合的原則。因此，對于一個社會組織來講，在開展財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)過程中堅持這些基本原則，必然將贏得更多的社會公眾的支持和合作，為組織帶來更多的經(jīng)濟效益和社會效益，從而加快組織利益最大化。

二、財務(wù)公共關(guān)系與會計公共關(guān)系分析

財務(wù)公共關(guān)系是指企業(yè)為獲得有利的形象，使股票總能得到滿意的市場估價，企業(yè)的財務(wù)公關(guān)人員借助公共關(guān)系的傳播媒介，通過各種渠道有計劃、有組織地向財務(wù)界公眾提供真實的財務(wù)信息和其他經(jīng)濟信息的一種現(xiàn)代財務(wù)管理活動，簡稱財務(wù)公關(guān)。會計公共關(guān)系：社會組織人員及機構(gòu)為樹立組織形象，提高組織聲譽，從而得到會計公眾的合作和支持，實現(xiàn)組織長期利潤的最大化而通過傳播會計信息、協(xié)調(diào)會計關(guān)系、塑造會計形象等職能而開展的一種現(xiàn)代會計管理活動，簡稱會計公關(guān)。

(一)財務(wù)公共關(guān)系與社會公共關(guān)系的區(qū)別

會計與財務(wù)雖然有緊密聯(lián)系，但兩者具有很大區(qū)別。

第一，主體。會計公關(guān)主體是會計公關(guān)活動的發(fā)出者、實施者以及承擔(dān)者，既包括以個人形式出現(xiàn)的會計公關(guān)人員，又包括由會計公關(guān)人員所組成的群體形式出現(xiàn)的會計公關(guān)的機構(gòu)即社會組織。其中會計公關(guān)的機構(gòu)包括組織內(nèi)部執(zhí)行會計公關(guān)活動的職能部門和從事組織外部會計公關(guān)服務(wù)的職業(yè)組織。組織外部會計公關(guān)的機構(gòu)主要接受委托承辦其他組織的會計公關(guān)工作，是由各方面專家統(tǒng)一組成的職業(yè)組織，因此，更加的專門化和職業(yè)化。財務(wù)公關(guān)由企業(yè)中從事財務(wù)公關(guān)工作的人員構(gòu)成，主要包括決定企業(yè)經(jīng)營方針的董事長;管理企業(yè)全部資金周轉(zhuǎn)的財務(wù)總管;法律事務(wù)主管以及專門從事財務(wù)公關(guān)工作的財務(wù)人員、公關(guān)人員和外部咨詢專家。在股東較多的公司還有由財務(wù)人員和公共關(guān)系人員組成的.財務(wù)公共關(guān)系委員會，處理一切財務(wù)公共關(guān)系事務(wù)。財務(wù)公關(guān)主體不僅包括從事財務(wù)公關(guān)工作的財務(wù)人員，還包括董事長和總經(jīng)理，即主要包括從事企業(yè)內(nèi)部活動的人員;而會計公關(guān)主體主要強調(diào)從事財務(wù)活動的會計人員。

第二，客體。會計公共關(guān)系的客體是會計公眾，是指作用于一定社會組織，并與其發(fā)生會計關(guān)系的個人、群體和社會組織的總和，是組織的會計公關(guān)活動對象的總稱，主要包括投資者、客戶、職工、政府機關(guān)等。財務(wù)公共關(guān)系的客體是財務(wù)界公眾，是指一切現(xiàn)實的和潛在的關(guān)注組織財務(wù)狀況和經(jīng)營成果并與該企業(yè)有經(jīng)濟利益的個人、群體和社會組織。財務(wù)公共關(guān)系的客體除了投資者外還有公司管理層和職員、證券分析師、潛在投資者、銀行家、股票經(jīng)紀(jì)人、消費者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、新聞媒體、基金會會長等。

第三，范疇。會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)的活動主體不同，所以兩者的范疇也是不相同的。會計公關(guān)是會計管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，已突破了財務(wù)公關(guān)的范圍，不再是一種純粹的社會組織內(nèi)部公共關(guān)系，而是以“大會計”的觀點，把內(nèi)部會計公關(guān)轉(zhuǎn)化為廣泛的內(nèi)外兼容的會計公關(guān)，并且逐步滲透到其他公共關(guān)系活動中，即將會計管理模式由“內(nèi)項管理模式”向“外向管理模式”轉(zhuǎn)變及延伸。會計公關(guān)是會計公關(guān)學(xué)研究的主要內(nèi)容，而會計公關(guān)學(xué)是研究會計公關(guān)活動及其規(guī)律的分支學(xué)科。因此，會計公關(guān)是屬于會計學(xué)學(xué)科體系的范疇。財務(wù)公關(guān)是財務(wù)管理和公共關(guān)系相結(jié)合的產(chǎn)物，其活動范圍局限于投資者、股東和財務(wù)界，主要指投資者關(guān)系和股東關(guān)系;其基本前提和根本保證是財務(wù)的自然屬性，即確保資本的保值和增值。財務(wù)公關(guān)是“財務(wù)公關(guān)學(xué)”研究的主要內(nèi)容，而財務(wù)公關(guān)學(xué)是綜合運用財務(wù)管理學(xué)和公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)等現(xiàn)代學(xué)科知識，研究企業(yè)與“財務(wù)界公眾”關(guān)系及其規(guī)律的科學(xué)。因此，財務(wù)公關(guān)屬于財務(wù)學(xué)學(xué)科體系的范疇。

第四，職能。職能是事物本身所應(yīng)有的職責(zé)和功能。會計公共關(guān)系和財務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)都是實現(xiàn)企業(yè)長期效益最大化。為達(dá)到這一基本目標(biāo)，會計公共關(guān)系和財務(wù)公共關(guān)系都得充分地發(fā)揮他們的職能。會計公共關(guān)系的職能主要包括：一是傳播溝通會計信息。隨著信息市場在整個市場體系中的地位日益突出，會計信息市場更是信息市場的重要支柱。會計公關(guān)要贏得會計公眾的支持和合作，實現(xiàn)社會組織長期利益最大化的目標(biāo)，就必須充分發(fā)揮其傳播溝通會計信息的職能。會計公關(guān)的溝通建立在傳播基礎(chǔ)上，會計公關(guān)通過內(nèi)部溝通和外部溝通、正式溝通與非正式溝通、書面溝通與口頭溝通等溝通方式，充分了解會計公眾，由溝通得來的信息認(rèn)真研究公眾的需求、心理和態(tài)度，從而依據(jù)公眾的心態(tài)調(diào)整組織的會計行為，建立一種以雙方利益為基礎(chǔ)的良好合作關(guān)系。二是協(xié)調(diào)會計關(guān)系。會計公關(guān)的主體體現(xiàn)著各方面的經(jīng)濟利益，面臨著眾多復(fù)雜的會計關(guān)系。在這眾多的利益關(guān)系中，如何協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系從而避免發(fā)生矛盾和沖突變得越來越重要。會計公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括組織內(nèi)部和組織外部的利益協(xié)調(diào)、目標(biāo)協(xié)調(diào)和行為協(xié)調(diào)等。會計公關(guān)通過對會計關(guān)系的協(xié)調(diào)，增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、擴大企業(yè)在社會的影響力、緩解和消除矛盾、增進(jìn)公眾的感情，從而樹立良好的會計形象和組織形象，最終實現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙重目的。三是塑造會計形象。良好的企業(yè)形象可以為企業(yè)營造和諧良好的發(fā)展環(huán)境和氛圍，贏得公眾的支持和合作，增強企業(yè)的影響力，提高企業(yè)經(jīng)濟利益，即良好的企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，因此，塑造會計形象是會計公關(guān)的核心職能。

要塑造良好會計形象必須根據(jù)不同的情況分別采取提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、講求信譽、秉公辦事、廉潔自律等。財公共關(guān)系職能方面主要包括：一是監(jiān)督并反映財務(wù)公眾的態(tài)度和看法并采取相應(yīng)的措施。財務(wù)公共關(guān)系的基本目標(biāo)是贏得財務(wù)公眾的支持和合作，最終目標(biāo)是實現(xiàn)企業(yè)長期效益的最大化。要實現(xiàn)這一基本目標(biāo)，首要問題是要了解財務(wù)公眾的需求和目標(biāo)，從而采取相應(yīng)的措施，喚起財務(wù)公眾的興趣。二是為企業(yè)的財務(wù)會議和新聞發(fā)布會提供財務(wù)信息。不同的財務(wù)公眾關(guān)注點不同，對企業(yè)的作用和重要性也不同，但都要求企業(yè)能及時地準(zhǔn)確地向社會披露企業(yè)的財務(wù)信息，從而能及時了解企業(yè)的財務(wù)狀況和經(jīng)營成果。及時對外傳播溝通財務(wù)信息是企業(yè)財務(wù)公共關(guān)系機構(gòu)和人員的重要職責(zé)，通過信息的溝通，加強企業(yè)在其所有者中的地位，提高公司的地區(qū)聲望;增加企業(yè)的投資者和資本來源;爭取股東的忠誠和支持，保證管理部門對業(yè)務(wù)的控制;得到投資分析人員在公司的證券問題上的告誡。三是有關(guān)財務(wù)文件的準(zhǔn)備以及對本企業(yè)有關(guān)利益政策的介紹。在提供財務(wù)信息前企業(yè)財務(wù)公共關(guān)系機構(gòu)和人員必須提供企業(yè)的季度或年度報告、股息附錄表、新建企業(yè)的研究報告以及給新股東的歡迎信，從而使企業(yè)的信息溝通能夠順利完成。

第五，法律關(guān)系。所謂會計公關(guān)的法律關(guān)系是會計公關(guān)的主體。按照會計法律規(guī)范進(jìn)行會計核算和財務(wù)管理時，所形成的權(quán)利和義務(wù)的關(guān)系。因此，會計公關(guān)的法律關(guān)系是由會計法規(guī)確認(rèn)和調(diào)整的由會計行為所產(chǎn)生的社會聯(lián)系，這種關(guān)系受國家強制力的保證。財務(wù)公關(guān)主要是以財務(wù)法規(guī)體系按理規(guī)范企業(yè)的行為。財務(wù)公關(guān)中有些方面也可能由法律規(guī)范固定，但仍有不少方面并無明文規(guī)定，處理起來自由度大，難度系數(shù)高。

(二)財務(wù)公共關(guān)系與會計公關(guān)的聯(lián)系

盡管會計公共關(guān)系與財務(wù)公共關(guān)系有很大區(qū)別，兩者作為企業(yè)管理系統(tǒng)的組成部分，仍有很多共性和聯(lián)系。

第一，目標(biāo)。會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)的主要目標(biāo)是提高企業(yè)形象和信譽，并以此作為一種無形資產(chǎn)，擴大企業(yè)的盈利能力和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，鞏固企業(yè)的競爭地位。作為企業(yè)財務(wù)管理和會計管理中的手段，會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)通過企業(yè)在財務(wù)公關(guān)方面的持久努力，使其各項理財方針政策盡可能地符合財務(wù)界公眾的愿望和要求，爭取財務(wù)界公眾的通力合作和大力支持，樹立良好的財務(wù)形象和企業(yè)形象，增強企業(yè)的核心競爭力，達(dá)到企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化，從而在激烈的市場競爭中確立有利地位。因此，為了達(dá)到目標(biāo)，會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)不斷地擴大本企業(yè)投資者隊伍，力爭在財務(wù)界公眾面前形成一個公正的評價，從而在企業(yè)利益相關(guān)者和社會公眾中培養(yǎng)對本企業(yè)的好感，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)dd商譽的價值，提升企業(yè)的知名度，擴大本企業(yè)的籌資渠道和豐富本企業(yè)的籌資方式，增強企業(yè)實力，形成有利的競爭地位。

第二，特性。相對于其它的公共關(guān)系，會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)有很多相似的特性：一是真實性。企業(yè)從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，傳播真實的財務(wù)信息，樹立誠信的財務(wù)形象，以取得公眾的支持與合作。財務(wù)報告作為一種容量最大、數(shù)據(jù)最準(zhǔn)、傳遞及時的專業(yè)手段，在會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)傳播過程中，要根據(jù)具體情況，因時、因地、因事、因人真實地反應(yīng)企業(yè)會計信息和財務(wù)信息。二是合法性。會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)的法律關(guān)系要求其活動要在法律法規(guī)劃定的范圍內(nèi)進(jìn)行。財務(wù)公關(guān)人員必須熟悉和遵守證券法、證券交易法、財務(wù)法規(guī)等內(nèi)容，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行財務(wù)信息的傳播溝通，避免由于觸犯法律而受到處罰。因此，財務(wù)信息傳播不僅是公共關(guān)系的需要，也是法律的需要。三是保密性。會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)離不開運用財務(wù)信息和數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確的財務(wù)信息是有效會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)工作的基礎(chǔ)。但是運用財務(wù)信息必須適度和有限，以不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密為限，不能一味地為滿足外界的需要而不加保留地將企業(yè)的商業(yè)秘密公之于眾。企業(yè)在健全內(nèi)部財務(wù)管理和規(guī)范企業(yè)自身的財務(wù)行為的基礎(chǔ)上，忠誠地為財務(wù)公眾和會計公眾服務(wù)，有目的、有選擇地提供財務(wù)公眾和會計公眾感興趣的財務(wù)信息和其它經(jīng)濟信息。四是及時性。及時性原則是指對于法律法規(guī)要求對外公布的財務(wù)信息必須要及時披露和傳播，是指無論在任何時候出現(xiàn)了有可能影響證券價值或有可能影響股東或投資公眾決策的重大發(fā)展，應(yīng)迅速予以公布。財務(wù)信息披露不能拖延，以免了解內(nèi)情的人從中謀利，損害不知情的股東利益。及時發(fā)布能夠?qū)善笔袌龅膬r格產(chǎn)生一定影響的財務(wù)新聞，才有利于企業(yè)的發(fā)展、滿足財務(wù)公眾和會計公眾的需要。

第三，原則。任何公共關(guān)系都要遵守一定的原則，會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)作為公共關(guān)系的分支也不例外。會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)的原則性有一定的相通之處：一是互動溝通原則。會計人員或財務(wù)人員在與有關(guān)組織或個人交往過程中，要相互溝通、互動交流，從而取得對方的理解，達(dá)成共識。利益驅(qū)動機制促成了企業(yè)與公眾的財務(wù)公關(guān)和會計公關(guān)，目的是使關(guān)系雙方在相互了解、相互合作的基礎(chǔ)上雙方的利益都得到滿足。因此，這種雙向性要求會計公關(guān)與財務(wù)公關(guān)活動必須遵守互動溝通原則。二是長期利益與短期利益相結(jié)合、局部利益與整體利益互補的原則。正確處理長遠(yuǎn)利益與眼前利益的關(guān)系，企業(yè)不能因眼前一時的利益所蒙蔽而放棄長遠(yuǎn)利益，這不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展;處理好各級和各部門間的關(guān)系，齊心協(xié)力實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的財務(wù)目標(biāo)。三是經(jīng)濟效益與社會效益相結(jié)合的原則。在資本成功運營的前提下，企業(yè)不但要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，保持企業(yè)良好的贏利能力和穩(wěn)定的投資回報率，還應(yīng)保證償債能力，有效地披露財務(wù)信息，接受社會的廣泛監(jiān)督，參與公益事業(yè)，樹立良好的企業(yè)形象和社會形象，從而達(dá)到企業(yè)的利潤最大化。四是客觀公正原則。會計人員在開展會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)工作時，要清正廉潔、不謀私利，辦事依政策、講原則，合情合理、不偏不倚、不感情用事。社會組織的會計人員應(yīng)當(dāng)在國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度的程序和要求范圍內(nèi)，努力塑造實事求是、誠實可信的形象才能使企業(yè)獲得長久的信賴和支持。

認(rèn)清會計公共關(guān)系和財務(wù)公共關(guān)系間的區(qū)別和聯(lián)系并處理好相關(guān)工作，對企業(yè)各方面都有著重要的意義，有利于塑造良好的會計形象，提高會計人員和財務(wù)人員的地位;有利于塑造良好的企業(yè)形象，贏得會計公眾和財務(wù)公眾的支持和合作;有利于提高工作效率，完成企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)，提高經(jīng)濟效益;有利于協(xié)調(diào)公眾之間的公共關(guān)系，提高社會效益。為了實現(xiàn)組織的最終目標(biāo)即長期效益最大化，要不斷提高會計公關(guān)和財務(wù)公關(guān)的發(fā)展。

公共關(guān)系管理論文篇十七

摘 要：廣告與公關(guān)的相互關(guān)系一直備受學(xué)界和業(yè)界的關(guān)注，孰優(yōu)孰劣尚存爭議。在整合營銷活動中，企業(yè)為達(dá)到其自身的戰(zhàn)略目標(biāo)，廣告和公共關(guān)系扮演著不可或缺的“左手”與“右手”角色。筆者以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點的思路，從企業(yè)整合營銷活動中，以傳播的視角，淺析廣告與公關(guān)所發(fā)揮的不同作用。

一、營銷理論的發(fā)展

早在上世紀(jì)九十年代，美國市場營銷學(xué)教授唐·舒爾茨就提出了整合營銷理論，指出企業(yè)需根據(jù)自身目標(biāo)設(shè)計戰(zhàn)略，合理利用企業(yè)各種資源以達(dá)成此戰(zhàn)略目標(biāo)。該營銷理念把消費者提高到企業(yè)戰(zhàn)略高度，重組企業(yè)行為和市場行為，科學(xué)協(xié)調(diào)地發(fā)揮各種形式的傳播方式，并以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，向大眾傳遞產(chǎn)品信息，同時又倡導(dǎo)企業(yè)與消費者之間的雙向互動。

20xx 年，被譽為“現(xiàn)代營銷學(xué)之父”的菲利普·科特勒著述了《營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神》一書，書中提到一個嶄新的觀點：消費者在消費活動中往往選擇能滿足其創(chuàng)意性、群體性和理想性需求的產(chǎn)品和企業(yè)。傳統(tǒng)的營銷法則效力漸衰，企業(yè)必須開發(fā)出能夠激發(fā)和吻合消費者價值觀的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化。

廣告在市場營銷活動中，本質(zhì)是為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，獲得經(jīng)濟效益。公共關(guān)系的本質(zhì)即協(xié)調(diào)企業(yè)的社會關(guān)系，影響公眾輿論，塑造良好形象，優(yōu)化運作環(huán)境等一系列工作。由此不難看出兩位營銷大師分別從不同的角度提出了相似的觀點。首先，企業(yè)應(yīng)把消費者作為市場營銷的出發(fā)點，以塑造企業(yè)良好公眾形象為目的，利用企業(yè)自身的各種優(yōu)勢資源進(jìn)行整合營銷；其次，企業(yè)不單依靠銷售產(chǎn)品獲得利潤，應(yīng)注重與消費者進(jìn)行企業(yè)文化和企業(yè)價值觀等精神、情感層面上的溝通和交流，促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展；最后，企業(yè)應(yīng)與消費者應(yīng)達(dá)成共識，產(chǎn)生共鳴，契合企業(yè)與消費者之間的價值觀，更好地為產(chǎn)品銷售服務(wù)。

二、廣告目的與作用

廣告與生俱來的就帶有目的性——盈利，無論是經(jīng)濟利益、創(chuàng)造品牌價值或是建立企業(yè)形象，廣告的作用是為了銷售產(chǎn)品，為營銷活動服務(wù)，但并不等同于營銷。

廣告的作用在于價值的體現(xiàn)，廣告的價值不僅僅局限于廣告作品本身，其最大的價值在于捕獲了多少消費者的注意力，從而影響消費者產(chǎn)生了購買行為，使廣告主獲益，進(jìn)而達(dá)到一個企業(yè)的經(jīng)濟利益和經(jīng)營目標(biāo)。廣告活動的參與，還將處于一個長期發(fā)展的階段，用于建立和維護(hù)一個企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)市場。

隨著信息社會的發(fā)展，受眾的注意力往往被過多的信息分散，廣告信息容易被忽略，信息污染日益加重，消費者很難再把有限的注意力分布在無限的信息之中。此外廣告信息失實，廣告文案浮夸，使廣告逐漸被消費者排斥和抵觸，消費者由此產(chǎn)生選擇性忽略和選擇性注意，對廣告作品視而不見、聽而不聞，無法激起消費者的購買欲望。廣告的原始作用也開始顯得力不從心，由此產(chǎn)生的負(fù)面影響就是廣告效果的下降，變相導(dǎo)致廣告成本的上升。

企業(yè)要想再依靠傳統(tǒng)的廣告活動，使自己的產(chǎn)品在市場上獲得一席之地已經(jīng)很難奏效。企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)場上，僅靠廣告的孤軍奮戰(zhàn)，難免會顯得勢單力薄。因此需要融合公共關(guān)系的力量，究其根本目的是樹立企業(yè)形象，產(chǎn)生良好的公眾信譽，從而使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。

三、公關(guān)在營銷中的表現(xiàn)

公共關(guān)系是一種有計劃、有目標(biāo)的活動。公共關(guān)系的基本目標(biāo)是：在廣大消費者和用戶面前樹立和保持企業(yè)的良好形象和信譽。公共關(guān)系也是市場營銷的重要組成部分，同廣告一樣服務(wù)于營銷活動。如果把廣告比作企業(yè)的左手，那么公共關(guān)系也必然會是企業(yè)的右手。

如英國公關(guān)專家弗蘭克·杰夫金斯說的那樣：“營銷中的每一個因素都需要公關(guān)人員來加強、完善”。公共關(guān)系在市場營銷中的作用非常重要。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)之間的競爭異常激烈，要想在市場競爭中占得一席之地，不僅要依靠企業(yè)自身的技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務(wù)，還要依靠企業(yè)與公眾之間的信息互動。企業(yè)的良好形象和企業(yè)文化是企業(yè)寶貴的財富，因此企業(yè)應(yīng)合理建立及利用公共關(guān)系資源，努力提高企業(yè)的社會信譽、樹立企業(yè)的良好形象，使企業(yè)及其產(chǎn)品品牌的知名度得到提高，贏得社會大眾的認(rèn)可和贊許，這樣才能使企業(yè)在激烈的競爭之中立于不敗之地。

四、廣告與公關(guān)的結(jié)合

廣告和公關(guān)皆為市場營銷活動中的重要的一環(huán)，缺一不可。廣告的作用就是突出其產(chǎn)品的特性與價值，公關(guān)的價值就在于維系與消費者之間的感情。與傳統(tǒng)的以商品或產(chǎn)品為核心競爭力的營銷理念和方式相比較，當(dāng)前的營銷活動注重的是針對消費者特定需求和訴求，在產(chǎn)品上的滿足外，更多給予其精神上的滿足感。

阿爾·里斯曾用伊索寓言里的一個故事，把廣告與公關(guān)分別比作風(fēng)和太陽，風(fēng)和太陽爭論著誰能先讓旅途中的行人先脫下大衣，風(fēng)猛烈的吹讓行人裹緊了衣服，太陽溫和讓旅行者感到熱，然后脫下了大衣。作者認(rèn)為廣告在市場營銷中廣告與公關(guān)各有千秋，二者扮演著不同的角色，缺一不可。公共關(guān)系可以維護(hù)企業(yè)與消費者的關(guān)系，促進(jìn)廣告在營銷活動中的作用；成功的廣告同樣有助于建立和維系企業(yè)與消費者之間的良好關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

公共關(guān)系管理論文篇十八

摘要：

公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運稱之為行政公共關(guān)系，行政公共關(guān)系主體是各級政府機關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽度來造政府形象，以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。

關(guān)鍵詞：

公共關(guān)系；行政公共關(guān)系;政府;公眾

相關(guān)背景：

隨著改革開放事業(yè)的全面展開，西方思想文化東傳，公共關(guān)系也從20世紀(jì)80年代傳入我國大陸，出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了20多個年頭。幾番風(fēng)雨,幾經(jīng)曲折,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學(xué)府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件，也是實現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。

一、行政公共關(guān)系含義

行政公共關(guān)系，它是政府的一種管理職能，即對政府組織與社會公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理，以提高政府的知名度和美譽度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對政府工作的認(rèn)同、理解和支持，最終達(dá)成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。

二、公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題

（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動我國的經(jīng)濟的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽度壓力，由于經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑，改革開放后伴隨著經(jīng)濟體制改革，相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達(dá)到和諧狀態(tài)。

（二）政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。

（三）公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。

三、行政公共關(guān)系存在的問題分析

（一）政府是一種特殊的社會組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào)，矛盾激化。人民對政府滿意度下降，隨之美譽度也下降，導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。

（二）在一個國家的政治生活中，公民有權(quán)利參政議政，并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。

（三）19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門運用。在外交，領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實踐中起重要作用，但是公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會和大眾百姓所接受與重視，公關(guān)意識薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見，容易被忽略。

四、完善行政公共關(guān)系的措施和對策

（一）合理運用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強化政府組織的公關(guān)意識，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權(quán)，削減公共服務(wù)的規(guī)模，實行公共活動的私有化與公司化。同時要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會的主人。從而改善行政公共關(guān)系，協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，為建設(shè)和諧社會創(chuàng)造條件。

（二）完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會的信息公開意識。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時，應(yīng)加快啟動政務(wù)信息公開化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介，修改一些不合時宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺。使上傳下達(dá)渠道通暢。提高行政效率。

（三）公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展，加大對公關(guān)知識普及教育。進(jìn)入21世紀(jì)，我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中，能使政府做到政務(wù)公開，滿足公眾的知情權(quán)，獲得公眾及公眾支持。同時提高大眾公關(guān)意識。關(guān)心國家大事，配合政府做好公共事務(wù)管理。同時也是培養(yǎng)軟實力，塑造良好的政府和國家形象。

五、結(jié)語

參考文獻(xiàn)：

[2]張克非。公共關(guān)系學(xué)[m].高等教育出版社，20xx

[3]周曉英，王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。中國人民大學(xué)出版社，20xx.10

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