夢想是每個人內(nèi)心最深處的火種，只有燃起它，才能創(chuàng)造一個更美好的未來?？偨Y(jié)時要全面客觀地評價和歸納討論的內(nèi)容，避免片面性。這些總結(jié)范文或許可以給我們一些啟示和思路，但在撰寫總結(jié)時還需根據(jù)實際情況進行個性化的調(diào)整。
大堂經(jīng)理工作日志篇一
從去年到今年，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理與等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自我想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接應(yīng)對客戶、最早明白客戶的需求、最早能幫忙到客戶的人是我。所以，微笑應(yīng)對客戶，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的。細致工作，容不得一點差錯。他們每一天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力必須極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險。此時，如果停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)；如果不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自我所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶帶給更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解與使用各種電子機具與電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更能夠足不出戶簡單辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶帶給基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品與分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其個性關(guān)注與優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級及資金閑置狀況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評與誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)與高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開展的過程中，我認(rèn)為自我的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改善：
一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往與關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來的所得，我十分慶幸自我得到了在這個崗位上見習(xí)的機會，也很感謝工行的幫忙。無論將來我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作；耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>
大堂經(jīng)理工作日志篇二
xxxx年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進一步提高，使xx大酒店在xxxx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。xxxx年客房收入與xxxx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;
2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4、商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元。
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，xxxx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出xxxx年工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
大堂經(jīng)理工作日志篇三
一、外部環(huán)境（門外及自助atm服務(wù)區(qū)）
1.1門口停車缺乏停車秩序、占用押運車專用通道。
1.2門外規(guī)定三包責(zé)任范圍內(nèi)的清潔問題有待改善，有少許紙屑與污跡。
1.3自助atm服務(wù)區(qū)地面紙屑、垃圾沒有及時處理。
1.4atm機上的鍵盤不明顯、警示標(biāo)語過舊
1.5門外的玻璃上膠條破損斷裂
1.6節(jié)慶裝飾物品久久未拆，影響美觀
1.7門外的led屏幕上的文字出現(xiàn)錯誤，急需整改
問題解決：
1.1明確停車位，劃清標(biāo)線，鈔車位用安全柱立起
1.2清理地面紙屑、鏟除地面黏貼物、清除污跡
1.3清理自助服務(wù)區(qū)的地面，保持整潔
1.4atm機上的鍵盤由專業(yè)人員對此進行整改，并且替換警示標(biāo)語
1.5膠條破損斷裂請專業(yè)人員進行更換
1.6拆除節(jié)慶裝飾物品，確保整體環(huán)境美觀大方
1.7led屏幕出現(xiàn)錯誤詞語，對此及時改正
二、內(nèi)部環(huán)境（大廳、柜臺、經(jīng)理室、會客室及行長室）
1.1大廳紙簍垃圾過滿，沒有及時清理
1.2.填單臺上的指示標(biāo)識不明顯，臺面臟亂
1.3叫號機積滿灰塵，尚需清潔屏幕界面
1.4客戶等候區(qū)及柜臺上有客戶丟棄的號單和折頁，沒有及時清理
1.5自助區(qū)、填單區(qū)、柜臺附近的地面常有紙屑；墻壁上有污跡
1.6自動門上的側(cè)邊膠條破損斷裂
1.7客戶休息區(qū)沒有提供給客戶閱覽的報紙和雜志等
問題解決：
1.1明確分工落實個人責(zé)任，做到不臟不亂，井然有序
1.2標(biāo)識重新制作，清潔臺面，規(guī)范臺面物品置放
1.3叫號機進行清潔，保持界面干凈
1.4客戶丟棄的號單和折頁必須及時丟到紙簍里，做到大廳一塵不染
1.5設(shè)置專人清潔自助區(qū)、填單區(qū)、柜臺附近的地面及墻壁，保持環(huán)境干凈
1.6膠條破損斷裂請專業(yè)人員進行更換
1.7為客戶提供可閱覽的報紙和雜志等，使客戶可以盡情的打發(fā)時間
1.8對新產(chǎn)品及主推產(chǎn)品的宣傳折頁應(yīng)及時擺放上，可以讓客戶更早更清楚地了解到本行的最新資訊。
1.9嚴(yán)格要求柜臺、經(jīng)理室、會客室及行長室的桌面擺放，不可擺放與辦公無關(guān)的私人物品，對儲物柜的物品進行分揀，需要的物品進行整理置放，不需要的物品進行淘汰。
對以上問題，設(shè)置專人定時檢查并提出整改，保證分工負(fù)責(zé)落實到位。
三、服務(wù)質(zhì)量
1.1在客戶接待這一項目中，規(guī)范使用用語和姿勢不到位，經(jīng)常出現(xiàn)“一指禪”，提高整體的服務(wù)質(zhì)量勢在必行。
1.2監(jiān)督大廳狀況，進行客戶引導(dǎo)和客戶教育尚未到位
1.3個別窗口的柜員同事在不對外辦理業(yè)務(wù)的時候，沒有及時把暫停服務(wù)牌擺上
解決問題：
1.1在接待客戶時必須有一定的服務(wù)意識和方式，服務(wù)用語上必須按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用。
1.2設(shè)置值班的大堂經(jīng)理，監(jiān)督大廳狀況，進行客戶引導(dǎo)和客戶教育
1.3柜員同事在不對外辦理業(yè)務(wù)的時候，應(yīng)及時把暫停服務(wù)牌擺上，對有疑問的客戶應(yīng)當(dāng)耐心解釋與安撫。
四、儀容儀表
前期網(wǎng)點內(nèi)人員著裝不夠標(biāo)準(zhǔn)，個別女同事頭型不夠標(biāo)準(zhǔn)
解決問題：嚴(yán)格規(guī)范儀容儀表，保證整體形象一致
五、主動營銷
本網(wǎng)點的同事們營銷意識都很強，能夠做到全員營銷。但是在營銷技巧和營銷經(jīng)驗上稍稍有點欠缺。
解決問題：加強主動營銷意識，掌握營銷技巧，努力提高營銷成功率。建議總結(jié)
為打造北區(qū)支行營業(yè)部標(biāo)桿形象，建議通過以下幾個方面加以改善和改進：
1)堅持有效使用工具
網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理需堅持使用現(xiàn)場管理工具，即一會兩表三巡檢。通過這些工具的使用，可以及時地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點在營業(yè)時間中的問題并及時加以解決，同時使得基礎(chǔ)服務(wù)能有一個長效的監(jiān)督力量，能一直堅持下去。
2)強化主動營銷服務(wù)意識
繼續(xù)將網(wǎng)點主動營銷的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚光大，同時，在應(yīng)不斷強調(diào)主動服務(wù)和主動營銷意識的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)點各崗位之間營銷的聯(lián)動，激勵不同崗位人員在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)上的主動營銷行為，提高良好的文明服務(wù)營銷客戶感知；再次，要給客戶良好的客戶體驗，加強對全體員工專業(yè)知識的培訓(xùn)，了解種業(yè)務(wù)所適合的人群及其的優(yōu)勢和弱勢，具備專業(yè)知識，才能更為有效地進行針對性營銷。
3)不斷提升網(wǎng)點員工的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
網(wǎng)點員工應(yīng)將服務(wù)手勢和服務(wù)用語堅持不懈的應(yīng)用于日常的銀行業(yè)務(wù)辦理過程中，多加一個“請”、多說一個“您”，創(chuàng)造良好的客戶感知，必將得到客戶長期穩(wěn)定的回報。希望網(wǎng)點的內(nèi)外勤負(fù)責(zé)人以身作則，將督促工作持之以恒，制定相應(yīng)的激勵措施，共同努力把規(guī)范的手勢和服務(wù)語言固化并達到自然。
4)堅持內(nèi)外環(huán)境整潔干凈有序
應(yīng)繼續(xù)保持網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境的6s規(guī)范，不斷發(fā)揚“環(huán)境衛(wèi)生，人人有責(zé)”的精神，提高網(wǎng)點視覺形象，打造北區(qū)支行營業(yè)部的視覺品牌，讓支行有“家”的感覺，提供給客戶是“家”的溫暖。
大堂經(jīng)理工作日志篇四
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命與職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益與外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔與安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)與儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才與超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點與功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差與疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重與信任。
三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金與業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。
五、用心主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要用心主動。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體狀況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
大堂經(jīng)理工作日志篇五
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位，在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。
首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶帶給服務(wù)，對于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責(zé)的同時還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點：
一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時刻持續(xù)樂觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務(wù)至上的經(jīng)營理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對客戶，要有較強的與客戶溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說，即描述業(yè)務(wù)過硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應(yīng)要上前詢問，真誠關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自我，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務(wù)中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。
五、用心主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要用心主動。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內(nèi)外總體狀況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導(dǎo)客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時為客戶帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。
我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的`感覺。
大堂經(jīng)理工作日志篇六
職業(yè)介紹：銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛，因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素質(zhì)的要求也較高。銀行大堂經(jīng)理所扮演的角色更大的部分是一個中間服務(wù)，他要向客戶簡單介紹所辦理業(yè)務(wù)的條件和所需證件，指示客戶在相應(yīng)的柜臺進行辦理，指導(dǎo)客戶在相應(yīng)的設(shè)備上進行操作。 職業(yè)所需的能力：
營銷、引導(dǎo)、指導(dǎo)、溝通
1、營銷：作為在大堂的工作人員，營銷能力毫無疑問是關(guān)鍵之一，由于工作的要求，他們是第一時間接觸到有各種需要的客戶，對于近期產(chǎn)品的了解會很好的幫助他來向客戶進行營銷。
2、引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶到正確的柜臺辦理業(yè)務(wù)，不僅可以提高業(yè)務(wù)員的工作效率，也提升了銀行的形象，現(xiàn)在到銀行來辦理業(yè)務(wù)的人很多，效率是大家都非常關(guān)心的話題，一個好的大堂經(jīng)理可以在一般基礎(chǔ)上有效縮短大家辦理業(yè)務(wù)的時間。
3、指導(dǎo)：指導(dǎo)更多的是為了讓客戶提高辦理業(yè)務(wù)的效率，有些比如像存取錢、轉(zhuǎn)賬……數(shù)目不大的都可以在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下通過設(shè)備來進行，從而避免排隊等候的時間；有些業(yè)務(wù)需要在辦理之前填寫一些表格，這樣也有一個提前的準(zhǔn)備；取號前會遇到個人業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下也可以避免一些小麻煩。
4、溝通：溝通能力是各行各業(yè)的關(guān)鍵，作為窗口服務(wù)業(yè)的大堂經(jīng)理，更是要控制好自己的言談，和客戶交流，取得客戶的信任。
具備四種能力是作為大堂經(jīng)理的基礎(chǔ)，通過自己本身的一個融會貫通，以及在工作中的實踐可以更好的提高自己。
大堂經(jīng)理的工作任務(wù)主要集中在“四心二意”上：
熱心：協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；
大堂經(jīng)理一般在工作期間都在一個固定的地方，或是柜臺邊或是取號機邊，以此來有序的疏導(dǎo)顧客；柜面的工作人員有時會需要打印一些客戶資料，這時大堂經(jīng)理可以幫助柜面人員將資料遞給工作人員；有時會遇到一些顧客由于機器故障或操作失誤，大堂經(jīng)理會第一時間上前幫忙；大堂經(jīng)理會根據(jù)顧客的級別進行相應(yīng)的取號，如交銀理財客戶和沃德客戶、公司業(yè)務(wù)；在每個工作日開始營業(yè)前一兩分鐘，大堂經(jīng)理會為顧客進行分發(fā)序號，來保證業(yè)務(wù)有序進行。
挖掘意識：收集市嘗客戶信息，挖掘重點客戶資源，與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系；
大堂經(jīng)理會在與顧客進行交流之后，會為顧客提出建議，如一般會建議卡內(nèi)資金不少于5萬的顧客（年紀(jì)大者）辦理交銀理財卡，一是解決客戶等候時間較長的困擾，二是為了很好的幫助客戶提供理財?shù)慕ㄗh；建議卡內(nèi)資金不少于50萬元者辦理沃德財富卡。
在每一個顧客進入銀行以后大堂經(jīng)理都會主動詢問顧客辦理什么業(yè)務(wù)，一般顧客會辦理的業(yè)務(wù)包括：
3、存款設(shè)備，存款設(shè)備只能進行存款和劃錢（轉(zhuǎn)錢），操作過程：插入銀行卡，輸入密碼，根據(jù)提示操作。
注意：紙鈔的面額一般為100元。
4、辦卡業(yè)務(wù)，一般包括申辦信用卡和太平洋卡。操作過程：辦卡業(yè)務(wù)需要填寫表格。注意：銀行的一切業(yè)務(wù)均需本人的原件和本人辦理；信用卡一般只能由三種情況進行辦理：
1、交通銀行代發(fā)工資卡
2、其他銀行的信用卡
3、交通銀行貴賓卡
5、三方存管業(yè)務(wù)、卡掛失、消卡等業(yè)務(wù)，均需本人持原件來辦理而且將填寫相應(yīng)的表格
6、異地轉(zhuǎn)賬或異地卡取錢，異地轉(zhuǎn)賬每筆收千分之四在柜臺上，50元封頂；異地卡取錢封頂則是100元；其他如保險產(chǎn)品和理財產(chǎn)品一般由保險公司人員和理財經(jīng)理進行較詳細的推銷，說明。
創(chuàng)新意識：推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財建議；
大堂經(jīng)理會接受很多顧客的咨詢，包括設(shè)備的運用、理財產(chǎn)品的信息；一般大堂經(jīng)理會簡單的向顧客介紹近期并可以銷售的理財產(chǎn)品，如果客戶有需要要詳細了解產(chǎn)品，大堂經(jīng)理會引導(dǎo)顧客到理財顧問這里進一步了解。特別是對于近期推出的理財產(chǎn)品，大堂經(jīng)理都需要及時了解情況，因為在網(wǎng)點附近的客戶會來詢問，這樣可以盡快來解決客戶的問題，對于一些猶豫不決的客戶則可以通過創(chuàng)新的方式來進行營銷。
大堂經(jīng)理在崗時，如果遇到顧客反應(yīng)的設(shè)備問題如atm機、取號機、多媒體設(shè)備等在經(jīng)查實后，會及時向內(nèi)控行長匯報，得到允許后打電話找人維修，并壞設(shè)備處張貼醒目的標(biāo)記提示顧客，同時向顧客道歉；有時有的客戶會取上萬會十萬的現(xiàn)金，大堂經(jīng)理會在顧客取完后提供顧客橡皮筋和現(xiàn)金袋；有的客戶會來銀行的驗鈔機上驗鈔，這時大堂經(jīng)理會幫助顧客將現(xiàn)鈔整理成扇形之后再放入進行檢驗。
恒心：記載工作日志和客戶資源信息簿（重點客戶情況），安排人員。
大堂經(jīng)理會與銀行的重點客戶進行長期交流，會及時傳達客戶理財產(chǎn)品信息、服務(wù)、活動等，從而安排相關(guān)人員在約定的時間接待。
大堂經(jīng)理工作日志篇七
經(jīng)過前面幾天的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，我因為表現(xiàn)良好，我是唯一一個被分配到公積金房貸的一線部門去具體辦理公積金房貸業(yè)務(wù)的實習(xí)生。
我被分配到水果湖支行的下屬支行武鐵支行。武鐵支行的公積金業(yè)務(wù)是面向武漢鐵路局系統(tǒng)的，業(yè)務(wù)量比較大，是辦理公積金業(yè)務(wù)的最前沿部門。我很高興能來到那里，這樣能夠?qū)W到更多的東西了。
帶我的師傅是一個和和業(yè)務(wù)熟練的阿姨，因為是第一天來到那里，所以主要是看師傅處理業(yè)務(wù)，幫著打下手。沒有客戶來辦理業(yè)務(wù)的閑暇時間我就想師傅討教具體的情景，學(xué)習(xí)辦公室的一些公積金的資料。
經(jīng)過今日的實習(xí)，得知前幾天在水果湖整理的房貸資料全部是從我們這些一線的部門上交上去的，我們是直接辦理業(yè)務(wù)的，經(jīng)過審核客戶資料，填寫合同，然后把資料上交到上一級支行審批。經(jīng)過一些列復(fù)雜的程序之后，最終貸款放下來了，資料最終還是來到我們一線部門，直接再與客戶交流和溝通。
大堂經(jīng)理工作日志篇八
今日是我要實習(xí)的第一天，早上我去農(nóng)業(yè)銀行報道，當(dāng)時是在柜臺那里問辦公地點，以前一向以為一般的銀行僅有營業(yè)廳，辦公地點應(yīng)當(dāng)是匯總在銀行固定的辦公樓的，柜臺上那個哥哥叫我從后門去樓上，上二樓的時候發(fā)現(xiàn)有很多科系辦公室，業(yè)務(wù)部，市場部，計財部等等，暗自嘀咕不會是叫我在這些辦公室整理資料吧，我找了一圈也沒有找到行長辦公室，這時候出來一個叔叔告訴行長辦公室在3樓，敲門進去的時候行長正在看報紙，我告訴他來找他的原委，并期望他能夠給我安排實習(xí)崗位單的咨詢后他很快在電話上叫來他的秘書，交給他負(fù)責(zé)，我隨秘書到旁邊的辦公室。
午時我順利的找到李主任，確定了一個月的實習(xí)期，并且找了小瑞姐帶我，好吧，早8店晚6六點的實習(xí)生活開始了。
午時我就坐在小瑞姐的旁邊看她進行實際的操作，并且把一些簡單的步驟記在心里，學(xué)習(xí)還是個比較漫長的過程，雖然他們告訴其實很簡單，學(xué)習(xí)兩周后我就能夠進行有陪同的上機進行業(yè)務(wù)，很期待從窗戶里面看外面的情景。
大家上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開機，然后進行上下班必須常規(guī)進行的代碼為0605的清點現(xiàn)金和5642的清點(記賬)憑證.這樣能夠很好的確定一天的營業(yè)時正常進行的，并且驗證進行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯誤。
第二天
今日熟悉了很多業(yè)務(wù)，記下了少量的業(yè)務(wù)代碼，最主要的是銀行卡的辦理，明白銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開戶的銀行進行，并且辦理的時候必須要存入不少于10元的現(xiàn)金，要留有戶主的身份證復(fù)印件，并且收取少量的手續(xù)費。
第三天
今日小瑞姐邦主任處理貸款文件，我?guī)退龆ㄆ诖鎲?。這些定期存單還是小額的聯(lián)保貸款發(fā)放，我覺得這個定期存單和那種支票長的很像，可是他們確有著本質(zhì)的區(qū)別。這個貸款的定期存單有三年的存期，而支票確能夠隨時支齲定期存單由銀行發(fā)出，而支票卻由個人開出。具體操作中，要先進行定期存款，然后在開出定期存單。
第四天
今日開始還是跟以前一樣坐在小瑞姐或者楊愷哥的旁邊看他們操作，然后比較空閑的時候上機實地操作。之后李主任出來說讓我去跟小瑞姐辦貸款業(yè)務(wù)，那才能學(xué)到更多的東西。雖然程序是死的，可是還是了解到了很多東西，還有一個很大的發(fā)現(xiàn)就是：果然沒錯，要是學(xué)的理論和實踐不聯(lián)系起來真的是一點用都沒有并且學(xué)得東西沒有親身的實踐過，用實踐聯(lián)系起來構(gòu)成一個面很容易就會忘記，并沒有任何用處。
其他的一齊都很順利，只是沒想到實習(xí)的第一天，就在快下班的時候，就遇到了行長口中所謂“無理取鬧”的客戶!
很多來辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民，而這個片區(qū)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和中低收入居多，不會用自助服務(wù)，不會填寫基本的業(yè)務(wù)單，這無疑增加了柜臺的工作量!我試圖分流一些存取款客戶去atm機辦理，但他們要么就是說不會，要么就是擔(dān)心安全問題不愿意去等等!所以直到此刻我都懷著對柜臺同事十分抱歉的心境，他們真的很辛苦!
大堂經(jīng)理工作日志篇九
早上早早的起床，因為從學(xué)校感到實習(xí)的銀行要大概一小時的車程。
我們約好早上7：00在學(xué)校東門集合，一齊坐車過去。8：20左右我們經(jīng)過員工通道來到銀行辦公室，按照昨日的要求和分工，2名同學(xué)分到下屬的武鐵支行，2名同學(xué)在大廳做大堂經(jīng)理，2名同學(xué)分配在電子銀行部，我和另外3名同學(xué)分配在房貸部。
部門負(fù)責(zé)人把我們帶到部門辦公室，首先與我們進行了簡單的交流，問了一下我們的基本情景和求職意向，然后跟我們簡單的介紹了一下房貸部的基本情景。
之后把我們安排在銀行的vip區(qū)的一個辦公室，讓我們先熟悉銀行情景，學(xué)習(xí)一些基本資料。中午的工作餐是在銀行食堂吃的，很營養(yǎng)。
中午是午休時間，午時2：30上班，我們就在我們的辦公室休息。午時上班時間，我們開始學(xué)習(xí)公積金的基本政策和基本程序。下班之前，部門負(fù)責(zé)人于我們一齊交流今日的學(xué)習(xí)情景。
大堂經(jīng)理工作日志篇十
第一段：引言（150字）
作為一名總經(jīng)理，日常的工作任務(wù)繁重，潛移默化中，記錄和總結(jié)工作經(jīng)驗尤為重要。因此，我堅持每日都會記錄自己的工作日志。通過這一過程，我不僅能夠反思自己的工作表現(xiàn)，也能夠發(fā)現(xiàn)其中的機會和挑戰(zhàn)。在長期的工作中，我積累了大量寶貴的經(jīng)驗和體會，對工作方式、領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊協(xié)作等方面有了更深入的思考。接下來，我將分享我的總經(jīng)理工作日志心得體會，希望對其他從事管理崗位的人員有所啟發(fā)。
第二段：記錄工作進展與思考（250字）
在我的工作日志中，首先會記錄當(dāng)天的工作進展。這不僅僅是簡單的任務(wù)完成情況，而是對工作中的細節(jié)及關(guān)鍵節(jié)點進行記錄。這些記錄可以幫助我更好地追蹤和分析工作的進展情況，并及時進行調(diào)整。同時，記錄工作進展也為我提供了一個審視自己的機會。通過分析工作中涉及的問題、困難以及解決方式，我不斷思考自己的工作方法和策略是否具有合理性和可行性，以及是否能夠更高效地推進工作。
第三段：反思過去的經(jīng)驗（250字）
在工作日志中，我會反思過去的經(jīng)驗，對自己的工作進行回顧。通過記錄和總結(jié)過去的工作經(jīng)驗，我能夠發(fā)現(xiàn)自己在某些問題上的盲點和不足之處。例如，是否在決策過程中忽視了部分關(guān)鍵信息，導(dǎo)致了錯誤判斷；是否在團隊管理中沒有有效地進行溝通和協(xié)調(diào)，造成了團隊合作不暢。在這一反思過程中，我能夠提煉并總結(jié)出一些關(guān)鍵的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便今后更好地避免類似的錯誤。
第四段：領(lǐng)導(dǎo)能力的提升（250字）
通過工作日志的記錄和反思，我逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)能力的重要性。作為總經(jīng)理，我需要具備對整個團隊的籌劃和決策能力，并通過有效的溝通與協(xié)調(diào)，推動團隊成員更好地發(fā)揮個人才能。因此，我在工作日志中也會記錄和分析自己的領(lǐng)導(dǎo)能力的提升情況。例如，我如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力和積極性，如何處理團隊內(nèi)部的沖突，如何制定和執(zhí)行目標(biāo)等方面。通過不斷學(xué)習(xí)和反思，我能夠發(fā)現(xiàn)自己領(lǐng)導(dǎo)能力的不足，并探索不同的方法和策略來提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。
第五段：團隊協(xié)作和管理（300字）
在我看來，團隊協(xié)作和管理是一個總經(jīng)理必須具備的核心能力。通過工作日志的記錄，我能夠及時關(guān)注和分析團隊協(xié)作的情況，并及時進行調(diào)整和改進。例如，我會記錄團隊內(nèi)部的合作和溝通方式是否得當(dāng)，是否需要加強團隊成員之間的溝通和協(xié)作；是否需要提升團隊成員的工作效率和執(zhí)行力；是否要加強團隊文化的建設(shè)等等。通過日志的記錄和分析，我能夠更好地了解和管理團隊的需求，并與團隊成員共同努力，推動團隊的整體發(fā)展。
總經(jīng)理工作日志心得體會
通過對總經(jīng)理工作日志的記錄和反思，我意識到工作中的細節(jié)和關(guān)鍵節(jié)點的重要性，也發(fā)現(xiàn)了自己在領(lǐng)導(dǎo)能力和團隊協(xié)作方面的不足。在今后的工作中，我將進一步加強自己的內(nèi)容記錄和分析能力，不斷提高自己的審視和反思能力，以便更好地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)。同時，我也會更加重視領(lǐng)導(dǎo)能力的提升，不斷學(xué)習(xí)和成長，以更好地推動團隊的發(fā)展。通過記錄和總結(jié)日志，我相信我將能夠更好地履行作為一名總經(jīng)理的職責(zé)，并不斷提升自己的工作水平。
大堂經(jīng)理工作日志篇十一
作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自我的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，所以他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
實習(xí)的時刻是有限的，雖然僅有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感動我的師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，并且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個團體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最終再次感激感動支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。
大堂經(jīng)理工作日志篇十二
今日我最終學(xué)會單獨辦理業(yè)務(wù)了。
上午客戶不是很多，我向師傅提出我來單獨辦理一份業(yè)務(wù)，讓師傅在旁邊指導(dǎo)我，師傅欣然答應(yīng)了我的要求，并在旁邊耐性的指導(dǎo)我。
然后就是審核基本的資料了：工資收入、身份證、結(jié)婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后，就開始填合同和表格了。主要需要填寫的有：房屋抵押合同、貸款合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書、個人征信系統(tǒng)查詢授權(quán)書。
這些全部處理完畢之后，就是存檔，等待把資料上交到上一級支行了。
今日太高興了，最終學(xué)會了。
大堂經(jīng)理工作日志篇十三
總經(jīng)理是一個組織的核心，擔(dān)負(fù)著公司的發(fā)展與運營的重任。然而，由于繁雜的工作任務(wù)和日常的緊張安排，總經(jīng)理常常陷入工作的細節(jié)中無法自拔，忽視了對工作的整體把握和個人的成長。因此，作為總經(jīng)理，我們需要及時地對自己的工作進行總結(jié)和反思。而通過寫作工作日志，不僅可以記錄工作情況，還能夠更好地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、反思問題，為個人工作提供一個有效的思考和學(xué)習(xí)平臺。
第二段：制定明確的工作目標(biāo)
工作日志可以幫助總經(jīng)理制定明確的工作目標(biāo)。在書寫日志的時候，我們可以對自己的工作進行真實、客觀的評價，同時也能清晰地了解自己目前的工作狀態(tài)和存在的問題。這樣一來，我們就能夠有針對性地將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可行的計劃，并根據(jù)實際情況調(diào)整工作的重點和方向。只有明確了目標(biāo)，我們才能清晰地規(guī)劃自己的行動路徑，更高效地完成工作任務(wù)。
第三段：培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣
通過寫作工作日志，我們可以培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣。日志并不僅僅是簡單地記錄工作內(nèi)容，更是對工作經(jīng)驗的回顧和總結(jié)。當(dāng)我們面對工作中的挑戰(zhàn)和問題時，可以針對性地分析其原因和解決辦法，并將這些經(jīng)驗進行總結(jié)和歸納。這樣一來，我們就能更好地學(xué)會從工作中成長，提升自己的工作能力和思維方式。
第四段：改正錯誤、提高工作效率
工作日志也是發(fā)現(xiàn)并改正錯誤的重要工具。通過寫作工作日志，我們能夠及時記錄下工作中出現(xiàn)的問題和錯誤，并進行深入地分析和反思。只有能夠真正認(rèn)識到問題的本質(zhì)，才能采取正確的措施予以解決。同時，通過日志記錄和總結(jié)自己的工作方式和習(xí)慣，我們也可以找到提升工作效率的方法和策略，從而提高自己的工作能力和競爭力。
第五段：增強自律和實現(xiàn)目標(biāo)
書寫工作日志需要一定的堅持和自律。在每天結(jié)束工作之前，用少量的時間記錄和總結(jié)自己當(dāng)天的工作情況，可以進一步增強自己的自律能力。當(dāng)我們保持良好的工作習(xí)慣，并將日志寫作當(dāng)做一項必不可少的工作之一時，我們就能夠更好地規(guī)劃和實現(xiàn)自己的工作目標(biāo)。通過日志的記錄和總結(jié)，我們可以更好地了解自己的成長和進步，以及為未來的工作做出更加明晰的規(guī)劃。
總結(jié)：
總經(jīng)理的工作日志是一個反思與成長的總結(jié)工具，通過寫作工作日志可以幫助總經(jīng)理制定明確的工作目標(biāo)、培養(yǎng)自我反思和分析的習(xí)慣、改正錯誤、提高工作效率和增強自律能力。在工作日志的記錄和總結(jié)中，總經(jīng)理可以更好地了解自己的工作狀態(tài)和存在的問題，從而在實踐中不斷成長和提升。因此，總經(jīng)理應(yīng)該將工作日志寫作當(dāng)做一項重要的工作內(nèi)容，堅持并不斷改進，從而更好地為組織的發(fā)展做出貢獻。
大堂經(jīng)理工作日志篇十四
實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實習(xí)我有了必然的收成。實習(xí)讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎樣一回事，怎樣樣的工作適合自我，以及若何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實習(xí)，讓我又周全的體味了自我一次，對自我的職業(yè)生涯生計有了設(shè)計、填補和調(diào)整。
我的感應(yīng)感染是：在黌舍里，我進修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進修師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的常識與實踐連系起來，多發(fā)現(xiàn)，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結(jié)，多就教，充實闡揚自我的主不美觀能動性和工作進取性。
我的實習(xí)崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應(yīng)，不單腰酸背痛的，并且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自我這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，并且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自我的工作?/p>
大堂經(jīng)理工作日志篇十五
由會員“”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學(xué)習(xí)工作能帶來參考借鑒作用。
篇1：銀行大堂工作日志
篇2：銀行大堂工作日志
篇3：銀行大堂工作日志
篇4：銀行大堂工作日志
篇5：銀行大堂工作日志
篇6：銀行大堂工作日志
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篇27：銀行大堂工作日志
篇28：銀行大堂工作日志
篇29：銀行大堂工作日志
篇30：銀行大堂工作日志
今日是我實習(xí)的第一天。早上七點媽媽就開始叫我起床，掙扎得爬起來，想想在這個寒假里，還要這樣堅持很長的時間。忍不住想起了一句話：天作孽猶可活，自作孽不可活!但既然是自我要去的，就必須堅持。
走進興業(yè)銀行的那一刻，心底還是有些激動的，畢竟是第一次進入正規(guī)的單位實習(xí)。經(jīng)過短暫的介紹后，我便坐在那大樓的營業(yè)廳里了。我工作的地方在營業(yè)大廳最左邊的開放式柜臺，那里一共有四個座位，帶我實習(xí)的師傅在第三個，我在最角落的地方。沒想到來第一天來那里實習(xí)，就有自我的桌子，感覺頗為溫馨。
我被安排在業(yè)務(wù)拓展部門實習(xí)，師傅是客戶經(jīng)理，零七年畢業(yè)，和我一樣，也是國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)出生，一種親近與欽佩感油然而生。
剛來實習(xí)，一切都是陌生的，而比較不巧的是，師傅他們這些天也相當(dāng)忙碌，向來接近年末，必須有很多企業(yè)要應(yīng)對員工的工資獎金之類的，資金難以周轉(zhuǎn)，所以前來貸款吧。于是我只能坐在一邊，翻翻興業(yè)銀行的業(yè)務(wù)手冊，熟悉熟悉業(yè)務(wù)。所謂業(yè)務(wù)拓展部門。我想，通俗一點講，就是給個人及企業(yè)放貸;還有一樣最重要的業(yè)務(wù)，就是拉存款，對外推出興業(yè)。所以，凡是有客戶前來存定期，他們都相當(dāng)熱情。
今日的實習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自身性格存在的很多問題。比如：不太會主動與人溝通，想學(xué)，卻不明白怎樣開口問。坐在大廳，看著身后的幾個大字“服務(wù)源自真誠”，再看看自我的木訥，我不禁有些慚愧起來。
一天時間過去，我的腦袋里僅有加菲貓理財卡自然人生信用卡云云偶爾有客戶坐在我跟前的椅子上，我就看著他們蓋蓋章簽簽字，必要的時候給他們借支筆，遞遞印泥什么的。正當(dāng)我無聊著思考我人生價值的時候，一客戶走到我跟前問道：“能給我介紹下你們的貸款業(yè)務(wù)么”。于是，你也能想象了，我瞪大雙眼，他迷茫，我比他更迷茫。所以說，那個人生價值的問題也沒有思考下去的意義了。但其實這個午時我并不是毫無收獲的，我學(xué)會了用復(fù)印機，樓上樓下跑了好幾遍，別的不會，我還是能復(fù)印文件吧問世間挫折為何物，直教人含淚而死啊。
其實呢，帶我實習(xí)的那位大哥剛剛畢業(yè)一年，按道理來說和我應(yīng)當(dāng)沒什么代溝，可是他太忙了，加上我那實在是不太開朗的性格.....哎，杯具啊。原先學(xué)會與人溝通是這么重要啊，看來是自我在學(xué)校里太自以為是了吧。
帶著一絲悵然，我過完了我第一天的實習(xí)生活。這只是一個開頭，路漫漫其修遠兮，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。對了，要加油。
日期：7月10日地點：中國銀行東湖支行天氣：多云
活動資料及心得體會：
眼看在銀行實習(xí)的第3天即將結(jié)束，連續(xù)三天我和同伴都在做東湖支行近三年內(nèi)職工薪酬變動表的錄入工作。這項工作的繁瑣使我們明顯感覺到自我初來時的信心和激-情已被消耗的所剩無幾了。
突然一串聽不懂的英語飄入耳中，在確認(rèn)這不是自我的幻聽是現(xiàn)實時扭頭向辦公室門口望去，一個明顯非亞裔長相的膚色黝黑青年人站在門口。安主任聽見后對我和同伴說，“他說什么呢這是你們大學(xué)生擅長的快去聽聽?！倍以诶斫獯隧棥叭蝿?wù)”后很是激動，心中怦怦的，自我口語如何立刻就能夠見分曉了。
于是，我走上前去，他話如滔滔流水，不時還有些肢體動作，能夠看出他很激動，可是對我而言，只能捕捉到零星詞匯，我只好說“pardon”他不免又重復(fù)了一遍，我努力聽著，最終聽懂了大致意思，他在銀行存了錢，但他認(rèn)為銀行給他支付的利息卻不足，他要找行長理論，我將他的意思轉(zhuǎn)達給安主任，主任說：“這件事不是應(yīng)當(dāng)營業(yè)部的人管嗎”隨后，她打電話給營業(yè)部的人，在等他們到來的空當(dāng)，我為他倒了杯茶，本想說您別急，稍等就會有專業(yè)人士為您排憂解難，請您先喝茶可是，天明白，千言萬語只化成一個詞：“please”說完我的臉立即就紅了為自我低級口語水平汗顏，不一會，一個據(jù)說在支行英語口語不錯的職員來了，她解釋說本行行長出差了(其實這個支行有三個行長，恰巧英語好的那個行長出去了)，這個問題營業(yè)部的科長就能夠解決。為了不打擾綜合管理部的工作，這個職員就帶著她下樓去了。
而我，也許突然和外國人做了簡單的交流，雖然過程不夢想，卻倍感興奮，此后直到下班一向都在想剛才的場景，為什么自我說不出來想好的英語究竟應(yīng)當(dāng)用什么詞能夠準(zhǔn)確表達自我想要傳達的意思在這種亢奮的近似瘋狂的狀態(tài)下，我最終挨到了下班。
本車終點站程楊灣到了，當(dāng)甜美卻毫無感情女音響起時，我自言言自語道：“今日時間怎樣過得這么快時怎樣一眨眼就到學(xué)校了”身旁的同學(xué)聽見了，不以為然的說：“因為你今日心境好啊!”原先好心境還能夠縮短時間和空間的距離!
后面還有多篇銀行大堂工作日志！
日期：8月6日地點：中國銀行東湖支行天氣：多云
活動資料及心得體會：
今日，營業(yè)部的沈瑩師傅一句話，讓我對于自我將來的發(fā)展有了更深刻的認(rèn)識。
一大早，我暫時忙完了手頭上的事情，就去營業(yè)部找陳釵釵，看看她們那邊有沒有什么需要幫忙。自從進了銀行之后，我就一向覺得，學(xué)習(xí)的機會是自我爭取的。所以，我一有時間就到其他部門找同學(xué)，以便于能夠多方位的了解和熟悉銀行業(yè)務(wù)。
我走進營業(yè)部，很客氣的問陳釵釵的師傅沈瑩：“有沒有什么需要幫忙的啊”沈師傅一臉詫異的看著我，半天沒有吭聲，只是很牽強的笑了笑。中午吃飯的時候，陳釵釵把我拉到一邊，給我一種很羞愧的感覺。她細聲細氣的說：“今日沈師傅在你走之后對我說，‘你同學(xué)剛剛問我需不需要幫忙，你說我到底要不要她幫忙呢’我說‘如果需要的話，就讓她幫忙隘。沈師傅說‘我跟你講啊，我們營業(yè)部其實是銀行里面地位最低的一個部門，你的同學(xué)跟著理財經(jīng)理做事，我們怎樣可能讓她幫忙呢’”
我明白，可能我好心沒辦成好事，給沈師傅帶來了一點困擾。其實，在我心里從沒覺得營業(yè)部地位低下。當(dāng)然，也沒預(yù)料到自我想幫忙卻引發(fā)了沈師傅和其他營業(yè)部人對自我在銀行的一系列思考。事實上，我，一個小小實習(xí)生，如果想進銀行，成為一名銀行職員，必須經(jīng)歷營業(yè)部的磨練。李經(jīng)理不就是個很好的例子嗎就算在銀行干了上十年，依然在柜臺做低柜經(jīng)理。只可是他是一個幸運的人，十年之后最終有了“出人頭地”的機會，開始做理財，做產(chǎn)品銷售。
十年，對于一個二十剛出頭的人，是十分寶貴和重要的。而十年營業(yè)部的工作是需要勇氣和耐心的。并不是每個人都愿意用十年時間來換取可能升職的機會。我呢可能需要對自我的人生做更深刻的思考。
日期：7月30日地點：中國銀行東湖支行天氣：多云
活動資料及心得體會：
我總期望自我在這個行里做事，不僅僅不會因為自我只是個新手給大家添麻煩，并且能因為我的存在給周圍的人帶來方便，就像我總跟曹勇經(jīng)理說的，我有向經(jīng)理們要工作的沖動是因為我想實現(xiàn)自我價值。也許是自我要求太高，往往跌的更痛。
他挽救的方法了。所以，以后的工作，我要更加的仔細，更加認(rèn)真的完成，杜絕再次出現(xiàn)這樣的錯誤。
日期：7月11日地點：中國銀行東湖支行天氣：多云
活動資料及心得體會：
好事多磨，在急切的幾天等待后，我被就近安排在中國銀行武漢水大支行，一個坐落在大學(xué)學(xué)校的銀行分支機構(gòu)。剛開始我覺得自我有點小小的失望，簡單的認(rèn)為，此刻學(xué)校放假了，大部分學(xué)生都放假回家了，銀行應(yīng)當(dāng)沒什么人，自然業(yè)務(wù)就很少，難得學(xué)到東西，然而就在我去的第一天，就讓我深刻認(rèn)識到自我思想的簡單與愚昧。
在進入中國銀行后，中國銀行水大支行的吳瓊行長把我安排在大堂上，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)的辦理，先熟悉各種銀行業(yè)務(wù)。跟著正式員工一齊開完早會之后，外面就已經(jīng)占滿了辦理業(yè)務(wù)的人。上班的第一天我就遇到一系列的問題，首先就是在轉(zhuǎn)賬支票中，要填寫進賬單，而進賬單的填寫我自我都不是很懂，只是在會計課的時候?qū)W習(xí)過支票的倒進賬與順進賬，而我只是明白專有名詞，自我并不是很懂這實際之間的差距。然后就是開網(wǎng)銀的表格、新開存折戶的表格、掛失卡的表格、電匯單…這十幾種表格的填寫，一會又遇到咨詢各種國家卡、雙幣卡、中國銀行的行用卡----攜程卡、蒙?？?、學(xué)生卡…一會又有人找我咨詢各種理財產(chǎn)品----金玉滿堂保險、陽光保險、各種基金的買賣。在短短的一個上午，我立刻明白了自我的錯誤，雖然這只是一個坐落在武漢大學(xué)中國銀行的分支機構(gòu)，但同時它也是銀行，一個與其他銀行行一樣能辦理各種個樣業(yè)務(wù)的銀行機構(gòu)，會有很多很多的只是等我去學(xué)習(xí)，于是立馬就激-情四溢，投入跟著大堂經(jīng)理一齊學(xué)習(xí)中，明白我要做到最好，就要奮斗不已，理論與實際相切和，盡快的熟悉銀行的業(yè)務(wù)。
在中午的午休的時候，我留在大堂上值班，一方面在外邊仔細看各種表格，研究一下它的資料與樣本單，盡快了解與熟悉這十幾種表格的填制，另一方面看柜員辦理各種業(yè)務(wù)，熟悉一下業(yè)務(wù)流程。當(dāng)然，也能夠慢慢仔細的看大堂經(jīng)理日志，看著每一天不一樣的業(yè)務(wù)狀況，看著經(jīng)理的處理，開始由衷的佩服大堂經(jīng)理本事。
到午時5點半停止?fàn)I業(yè)之后，我留下來打掃衛(wèi)生、關(guān)掉atm機那邊的門，看到里面的柜員一個個都忙著扎帳，一點沒有下班的傾向，其實心里還是有一點小嘀咕，以前看到銀行很早下班，原先，不是下班就能夠回家，還有別的工作要完成。是的，我要將我的熱情投入到工作中，在接下來的工作中奮斗不已，激-情四溢。
作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅守自我的職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人，所以他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅決遵守為顧客保密的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。
實習(xí)的時刻是有限的，雖然僅有短短的一個月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感動我的師傅們，當(dāng)我在營業(yè)上碰著什么不懂的問題就教他們時，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對銀行營業(yè)的熟悉水平，并且經(jīng)由過程這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個團體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。
立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實習(xí)將是我職業(yè)生涯生計中很主要的一個過程。最終再次感激感動支行列位率領(lǐng)對我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。
第一天
今日是我要實習(xí)的第一天，早上我去農(nóng)業(yè)銀行報道，當(dāng)時是在柜臺那里問辦公地點，以前一向以為一般的銀行僅有營業(yè)廳，辦公地點應(yīng)當(dāng)是匯總在銀行固定的辦公樓的，柜臺上那個哥哥叫我從后門去樓上，上二樓的時候發(fā)現(xiàn)有很多科系辦公室，業(yè)務(wù)部，市場部，計財部等等，暗自嘀咕不會是叫我在這些辦公室整理資料吧，我找了一圈也沒有找到行長辦公室，這時候出來一個叔叔告訴行長辦公室在3樓，敲門進去的時候行長正在看報紙，我告訴他來找他的原委，并期望他能夠給我安排實習(xí)崗位單的咨詢后他很快在電話上叫來他的秘書，交給他負(fù)責(zé)，我隨秘書到旁邊的辦公室。
午時我順利的找到李主任，確定了一個月的實習(xí)期，并且找了小瑞姐帶我，好吧，早8店晚6六點的實習(xí)生活開始了。
午時我就坐在小瑞姐的旁邊看她進行實際的操作，并且把一些簡單的步驟記在心里，學(xué)習(xí)還是個比較漫長的過程，雖然他們告訴其實很簡單，學(xué)習(xí)兩周后我就能夠進行有陪同的上機進行業(yè)務(wù)，很期待從窗戶里面看外面的情景。
大家上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開機，然后進行上下班必須常規(guī)進行的代碼為0605的清點現(xiàn)金和5642的清點(記賬)憑證.這樣能夠很好的確定一天的營業(yè)時正常進行的，并且驗證進行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯誤。
第二天
今日熟悉了很多業(yè)務(wù)，記下了少量的業(yè)務(wù)代碼，最主要的是銀行卡的辦理，明白銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開戶的銀行進行，并且辦理的時候必須要存入不少于10元的現(xiàn)金，要留有戶主的身份證復(fù)印件，并且收取少量的手續(xù)費。
第三天
今日小瑞姐邦主任處理貸款文件，我?guī)退龆ㄆ诖鎲巍＿@些定期存單還是小額的聯(lián)保貸款發(fā)放，我覺得這個定期存單和那種支票長的很像，可是他們確有著本質(zhì)的區(qū)別。這個貸款的定期存單有三年的存期，而支票確能夠隨時支齲定期存單由銀行發(fā)出，而支票卻由個人開出。具體操作中，要先進行定期存款，然后在開出定期存單。
第四天
今日開始還是跟以前一樣坐在小瑞姐或者楊愷哥的旁邊看他們操作，然后比較空閑的時候上機實地操作。之后李主任出來說讓我去跟小瑞姐辦貸款業(yè)務(wù)，那才能學(xué)到更多的東西。雖然程序是死的，可是還是了解到了很多東西，還有一個很大的發(fā)現(xiàn)就是：果然沒錯，要是學(xué)的理論和實踐不聯(lián)系起來真的是一點用都沒有并且學(xué)得東西沒有親身的實踐過，用實踐聯(lián)系起來構(gòu)成一個面很容易就會忘記，并沒有任何用處。
其他的一齊都很順利，只是沒想到實習(xí)的第一天，就在快下班的時候，就遇到了行長口中所謂“無理取鬧”的客戶!
很多來辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民，而這個片區(qū)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和中低收入居多，不會用自助服務(wù)，不會填寫基本的業(yè)務(wù)單，這無疑增加了柜臺的工作量!我試圖分流一些存取款客戶去atm機辦理，但他們要么就是說不會，要么就是擔(dān)心安全問題不愿意去等等!所以直到此刻我都懷著對柜臺同事十分抱歉的心境，他們真的很辛苦!
今日很興奮，沒想到，自我的銀行實習(xí)時趣味的開始，并且還能有個趣味的結(jié)束。
昨日，由于我要跟各個網(wǎng)點打電話，詢問今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點推薦的貴金屬產(chǎn)生購買欲望。
一早上，李經(jīng)理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點擔(dān)心，覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。
巡展的地點設(shè)在一個忘了名字的大酒店。說實話，我還從沒有進過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經(jīng)理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學(xué)到的會比在書本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產(chǎn)進行投資規(guī)劃，其中有一項就是進行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價值的，可是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了?？墒牵袢諒倪@個金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。
出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。
日期：7月20日地點：中國銀行東湖支行天氣：晴
活動資料及心得體會：
經(jīng)過兩個星期的奮戰(zhàn)我們最終完成了支行以及它所管轄的13個網(wǎng)點所有職工的工資錄入工作，心想總算能夠休息會了，沒想到，新的任務(wù)又來了，師傅給予我們重任，讓我們整理所有職工的人事檔案。研究到這項工作的保密性，我們由八樓轉(zhuǎn)站到了六樓，這一層主要存放了職工人事檔案、各單位及個人賬戶開戶時的資料，在那里還有我們一齊來的另外兩名同學(xué)，大家很是開心最終又能夠在一齊工作學(xué)習(xí)了。
惟一出乎我們意料的是這個工作更繁瑣，需要極大的耐心和十分認(rèn)真的態(tài)度。首先，我們要將原始檔案按照統(tǒng)一的規(guī)格，用裁紙打孔機剪裁、打孔，遇到規(guī)格小的還要用宣紙將它補齊，其次要將整理裁剪好的檔案分類編號，然后再將這些信息統(tǒng)一輸?shù)饺耸鹿芾硐到y(tǒng)這個數(shù)據(jù)庫中，最終再把這些檔案的目錄打出來附在每一類檔案的前面，經(jīng)過這些工序，檔案才能裝盒。一份合格的檔案翻閱起來不僅僅要方便快速還要外觀整齊，如同裝訂好的書一樣。
當(dāng)然，這只是大致步驟，在做得過程中我們遇到了許多棘手的問題。比如，由于電腦沒有與檔案系統(tǒng)同步更新，這就為我們錄入數(shù)據(jù)及文字增加了困難，像僅僅輸入職工薪酬變動表這七個字我們就不明白是要輸多少遍，因為你永遠不明白電腦會顯示什么字，并且就算你前面的字完全正確，最終一個字也顯示不出來，于是，我們又開始了組詞行動，可想而知這些都影響了我們的工作進度，還好，最終我們找到了一臺和那個系統(tǒng)一樣老的電腦，這才完成了工作。可是，新的問題又來了，舊電腦又不能接打印機，我們只好錄完后再換電腦。
在這繁瑣無聊的工作中，最讓我精神振奮的就是在整理檔案時看著一個個人由稚嫩的面龐成長為或堅毅或滄桑的臉龐，看著他們成長過程中的提高與收獲想想在若干年后，會不會有人和我一樣翻看著這些散發(fā)著歲月氣息的檔案時，對我精彩的人生由衷欽佩雖然擺在眼前的只是一頁頁或白或黃的紙，但我依舊期望自我在這些紙上有與眾不一樣的色彩，當(dāng)然自我要繼續(xù)奮斗!
日期：8月14日地點：中國銀行東湖支行天氣：晴
活動資料及心得體會：
今日很興奮，沒想到，自我的銀行實習(xí)時趣味的開始，并且還能有個趣味的結(jié)束。
昨日，由于我要跟各個網(wǎng)點打電話，詢問今日貴金屬巡展的客戶名單，所以對這個事情有了一點了解。上海金一公司和中國銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶對于重點推薦的貴金屬產(chǎn)生購買欲望。
一早上，李經(jīng)理跟我說要我跟他一齊去巡展。我之前還有點擔(dān)心，覺得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒問題，可是要出去見客戶，就覺得沒這個本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。
巡展的地點設(shè)在一個忘了名字的大酒店。說實話，我還從沒有進過這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來。巡展開始，金一公司的經(jīng)理對于黃金的收藏價值作了一番演講。在他的演講里，我體會到為什么前輩總說在社會上學(xué)到的會比在書本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過一個理財規(guī)劃大賽，其中就需要對于模擬客戶的資產(chǎn)進行投資規(guī)劃，其中有一項就是進行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價值的，可是，我們參賽的隊員也是知其然不知其所以然。加上在國際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢低迷，這點與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對于自我參賽的理財規(guī)劃書更沒有信心了。可是，今日從這個金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒弄清楚的事情弄明白了。簡單的說，黃金的稀有性決定了其價值從長遠看必定上升，而近期的走勢低迷只是上升過程中的回緩。
出來這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會的生活，能聽到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。
這星期的新的一天，新的開始。跟著郭師傅實習(xí)已經(jīng)有一個星期了，上周作的都是些最簡單的事情，主要是看、觀察。今日，郭師傅告訴我說這個星期要教我電算化，就是在電腦上進行記帳。銀行的各項賬務(wù)處理都是經(jīng)過電腦進行的。他先打開營業(yè)廳用于會計記賬的專用電腦，先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關(guān)文件。輸完之后，就拿來了一些原始單據(jù)憑證，根據(jù)原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自我登記，可是郭師傅每做一次都向我講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺得不是那么糊涂不清了。
按照上班時間來說這是這個星期的最終一天了，雖然一向在按時上班實習(xí)，可是工作本身就很簡便，加之又是實習(xí)還是一個循序漸進的了解、熟悉和學(xué)習(xí)的階段，這些天也就很快過去了。感覺學(xué)習(xí)了好多東西，是從書本上學(xué)不到的，理論和實踐還真是有些不一樣，還是很高興很有成就感的。
快下班時和郭師傅聊了一會兒有關(guān)實習(xí)的事情，他對我說不少人都在那里實習(xí)過一段時間，有些人自認(rèn)為學(xué)到很多東西，也有些人覺得浪費時間的，其實不光是實習(xí)，學(xué)習(xí)、上班等許多方面的事情都有兩面性，每個人都有自我的理解，其實關(guān)鍵還是在于自我如何把握!
今日有些累了，要養(yǎng)精蓄銳，下個星期再接再厲。
今日早上很早起床，到營業(yè)廳的時候發(fā)現(xiàn)我是第一個到的，經(jīng)過昨日空余時間的精心準(zhǔn)備，我一身“職業(yè)裝”地來到了實習(xí)的單位。郭師傅說這個網(wǎng)點業(yè)務(wù)比較繁忙，還笑著對我說要我做好辛苦的準(zhǔn)備。
上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開機，然后進行上下班必須常規(guī)進行的清點工作，這樣能夠很好的確定一天的營業(yè)時正常進行的，并且驗證進行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯誤。
就這樣一天的工作開始了，工行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理還是很嚴(yán)格的，既然是實習(xí)，就只能在大堂內(nèi)為客戶服務(wù)。可是這也讓我有機會能夠跟客戶零距離接觸。有一位姓李的教師，她是大堂的經(jīng)理，她用極快的速度就把我接下來要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)講了一遍，我發(fā)現(xiàn)其實自我對銀行業(yè)務(wù)真的不怎樣熟悉。光是憑條，就有存折和信用卡開戶、特殊業(yè)務(wù)、匯款、存款等。這一切都考驗著我。
2011年11月28日星期一今日離開學(xué)校參加實習(xí)的第一天，一早起來就開始忙碌這。重慶的交通的確很擁擠，從學(xué)校到解放碑的華夏銀行花了一個小時的時間。來到華夏銀行的渝中支行，首先見到了負(fù)責(zé)帶我們的渝中支行個人業(yè)務(wù)部的客戶經(jīng)理楊經(jīng)理，和楊經(jīng)理交談后，大概給我們講訴了一些銀行的目前狀況;然后楊經(jīng)理給我們介紹認(rèn)識了渝中支行個人業(yè)務(wù)部和公司業(yè)務(wù)部職員。渝中支行的各個領(lǐng)導(dǎo)見到我們?nèi)齻€實習(xí)后表示十分的高興，因為他們好多員工也曾畢業(yè)于重慶工商大學(xué)，還有是因為此刻渝中支行的各個部門工作比較繁忙，正是缺人手的時候，此刻我們過來能過他們在工作上分擔(dān)一些事物。上午的時間過得很快，午時主要是我們?nèi)齻€實習(xí)生在個人業(yè)務(wù)部辦公室里看華夏銀行渝中支行的相關(guān)資料，熟悉銀行的發(fā)展史等。晚上回到宿舍，這才回過神來，自我大四了，立刻就要離開學(xué)校了，即將真正的走上工作崗位了。
2011年11月29日星期二鑒于昨日的經(jīng)驗，今日早上比昨日提前了半個小時到車站，最終避開了重慶堵車的高峰期。僅有自我在銀行上班才明白，銀行的工作并不是像平時大家想像的那么簡單和簡便。因為今日一早過來上班聽說他們營業(yè)部的經(jīng)常是加班都晚上八九點鐘并不是平時看到的銀行五點半關(guān)門他們就下班的情景。今日在辦公室我們?nèi)匀皇秦?fù)責(zé)繼續(xù)熟悉銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)。這才明白銀行各個板塊。如華夏銀行渝中支行主要有三個部門：個人業(yè)務(wù)部，公司業(yè)務(wù)部及其柜臺的營業(yè)部及其后勤管理。我們平常所看到的柜臺和大堂僅僅是一個部門，也僅僅最基層的一個部門。因為銀行的主要業(yè)務(wù)就是存貸業(yè)務(wù)，銀行的很多存貸業(yè)務(wù)是需要專業(yè)的客戶經(jīng)理與客戶進行溝通交流的。然后我所在實習(xí)工作的部門個人業(yè)務(wù)部的業(yè)務(wù)，我覺得是我們平日接觸較多的業(yè)務(wù)：儲蓄業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、華夏卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、基金業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)等。
2011年11月30日星期三已經(jīng)實習(xí)上班兩天，這兩天天天在辦公室看資料，感覺自我有點按耐不住了，因為以前每一天在學(xué)?？偸敲χ?。此刻突然每一天在辦公室坐著看資料，一下子心靜不下來了。今日上午看了兩個小時資料后覺得眼睛有點累了，就下樓去大堂看看大廳有沒有需要幫忙的事做。大廳的大堂經(jīng)理一男一女，他們都是挺好玩的大哥大姐。以前覺得銀行是屬于金融業(yè)，那么在銀行上班的工作人員肯定是學(xué)經(jīng)濟金融類專業(yè)的。今日和樓下大堂經(jīng)理(唐玉)唐哥聊天才明白他是我們學(xué)校旅游學(xué)院的，大堂經(jīng)理另外一位姐姐是畢業(yè)于四川美術(shù)學(xué)院的。大堂經(jīng)理的事情比較單一，看似單一簡單的問題，往往卻又是最容易出問題的。因為大堂經(jīng)理是銀行的一個門面，他每一天都會應(yīng)對很多不一樣年齡階段，文化層次不一樣的客戶，與客戶進行溝通交流很是需要技巧和耐性。
2011年12月1星期四今日早上一來就理解了個人業(yè)務(wù)部楊經(jīng)理的教育，因為他看出來了我們?nèi)齻€人在辦公室坐了三天有點按耐不住了。楊經(jīng)理告訴我們，此刻來上班就開始慢慢學(xué)會辦公室的一些事物的處理。如果沒人安排事物整天就無所事事在那里，要學(xué)會自我給自我找事做。比如個人業(yè)務(wù)部沒事做時，能夠去與部門的其他人或者其他部門人溝通，加強自我的溝通本事，這是以后上班必須用的東西。今日上午就這樣過去了。午時楊經(jīng)理帶我出去跟著他見一個客戶，這個客戶是想辦華夏銀行白金信用卡業(yè)務(wù)。我以前在校外做過一段時間興業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)，基本上流程我還是明白的，但各個銀行的辦理條件不一樣，所以還是有很多需要重新梳理的地方。這一天還是很快的結(jié)束了，總結(jié)一句：活到老學(xué)到了。
2011年12月5日星期一今日是實習(xí)的第五天了，原先實習(xí)并沒我想象的難?；蛟S是我剛?cè)グ?，這幾天一向都沒有做什么很重要的事情，今日是幫著營業(yè)部的林姐粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類。這與在學(xué)校里練習(xí)時粘貼憑證的方法和情景不太一樣。在學(xué)校里練習(xí)時，都是將所得到的原始憑證直接粘貼到自我所作的會計憑證的背面;而在那里，都是先將原始憑證按日期擺放在一齊，將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有a4大小的原始憑證匯總表上，林姐還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，并且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。在此之前，我一向都以為會計的實際操作會與學(xué)校里教師所教的、我們所見到的一模一樣，我們所學(xué)的知識只是其中的一部分，許多東西并不是所想得那樣一成不變，實際上，書本上的知識只是其中的一種，現(xiàn)實中所需要的會隨著實際情景的變化而變化。
2011年12月6星期二上班已經(jīng)一個星期了，慢慢已經(jīng)習(xí)慣了那里的工作和生活，每一天的早九晚五挺有規(guī)律的。今日早上一來，就受到了單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，先是個人業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理馮經(jīng)理問了問我們部門上的事物，然后就是支行的周行長，把我們叫到辦公室，和我們談了談工作上的事物及其在學(xué)校上的一些事物。這讓我們感到這個單位的領(lǐng)導(dǎo)是很親切的。午時，楊經(jīng)理給我布置了接下來一個星期的任務(wù)，因為下周我們支行要承辦一個重要的會議，分行的行長及其各個領(lǐng)導(dǎo)都會到場的。頓時讓我們覺得有了壓力，因為畢竟之前沒有接手過如此大的會議。午時我們幾個就做了分工，對會議的整個流程進行了策劃分工。前期的準(zhǔn)備就是會議的策劃，酒店的預(yù)定，會議場所的大概布置等。
2011年12月7日星期三今日一早來辦公室我們就開始了自我的工作。上午的時間大概做了一個會議整個過程的策劃方案，中午楊經(jīng)理對我們的策劃進行了一些細節(jié)的修改。接觸了一個星期，居然沒發(fā)現(xiàn)楊經(jīng)理一個大男人是還這么細心的人。會議的方案大概定下來了，午時的工作就是做一個會議講話的ppt，這可是一個艱巨的任務(wù)，因為以前沒怎樣做ppt，并且還是領(lǐng)導(dǎo)人的會議將話。一午時的時間我們就各自分工，一個人負(fù)責(zé)收集ppt的素材，一個人負(fù)責(zé)收集講話的相關(guān)資料，另一個人就負(fù)責(zé)辦公室的日常的文件處理及其客戶接待工作。我覺得我就是一個喜歡工作的人，今日一天都在做事，發(fā)現(xiàn)時間過得很快，一晃就過了，不像剛開始來的時候無所事事，看來我真的已經(jīng)習(xí)慣了這樣的工作和生活。
2011年12月8日星期四昨日基本上把ppt的相關(guān)資料收集齊了，就開始了著手開始整理會議的發(fā)言稿。以前一向以為領(lǐng)導(dǎo)的文采是多么的好，此刻最終明白領(lǐng)導(dǎo)的背后有多少的“寫手”。今日一上午的時候就在寫領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿，因為這個發(fā)言稿還必須站在領(lǐng)導(dǎo)的位置寫，的確有點困難。最終的截稿工作還是帶我們的楊經(jīng)理負(fù)責(zé)完成的。前兩天就說到楊經(jīng)理是一個細心的人，這次又證明了，發(fā)言稿里的標(biāo)點符號有一兩個的錯誤他都依依找到了。今日中午發(fā)現(xiàn)渝中支行的小食堂做飯的阿姨手藝真的不錯，渝中支行的食堂吃飯有個規(guī)律就是每周五不吃米飯，吃面食。今日中午阿姨煮的是牛肉面，我覺得阿姨的手藝都能夠自我開面館了?？磥硪院竺恐芪宓奈顼垥r我最期待。
對于實習(xí)的地點，多少有些興奮，是中國工商銀行據(jù)我們家很近的一分行，我從小就在銀行的院子里長大，我父親還在那里工作了很多年，所以我對于它的情景再熟悉可是了。我的師傅郭教師是我爸爸的同事，雖然我對于公司的情景已經(jīng)不陌生了，可是他還是很負(fù)職責(zé)的利用了整個上午的寶貴時間，向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情景。今日一向在跟郭師傅學(xué)習(xí)，看他如何工作。一天的工作氣氛都很不錯，大家都很照顧我。
早上早早的起床，因為從學(xué)校感到實習(xí)的銀行要大概一小時的車程。
我們約好早上7：00在學(xué)校東門集合，一齊坐車過去。8：20左右我們經(jīng)過員工通道來到銀行辦公室，按照昨日的要求和分工，2名同學(xué)分到下屬的武鐵支行，2名同學(xué)在大廳做大堂經(jīng)理，2名同學(xué)分配在電子銀行部，我和另外3名同學(xué)分配在房貸部。
部門負(fù)責(zé)人把我們帶到部門辦公室，首先與我們進行了簡單的交流，問了一下我們的基本情景和求職意向，然后跟我們簡單的介紹了一下房貸部的基本情景。
之后把我們安排在銀行的vip區(qū)的一個辦公室，讓我們先熟悉銀行情景，學(xué)習(xí)一些基本資料。中午的工作餐是在銀行食堂吃的，很營養(yǎng)。
中午是午休時間，午時2：30上班，我們就在我們的辦公室休息。午時上班時間，我們開始學(xué)習(xí)公積金的基本政策和基本程序。下班之前，部門負(fù)責(zé)人于我們一齊交流今日的學(xué)習(xí)情景。
今日我最終學(xué)會單獨辦理業(yè)務(wù)了。
上午客戶不是很多，我向師傅提出我來單獨辦理一份業(yè)務(wù)，讓師傅在旁邊指導(dǎo)我，師傅欣然答應(yīng)了我的要求，并在旁邊耐性的指導(dǎo)我。
然后就是審核基本的資料了：工資收入、身份證、結(jié)婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后，就開始填合同和表格了。主要需要填寫的有：房屋抵押合同、貸款合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書、個人征信系統(tǒng)查詢授權(quán)書。
這些全部處理完畢之后，就是存檔，等待把資料上交到上一級支行了。
今日太高興了，最終學(xué)會了。
經(jīng)過前面幾天的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，我因為表現(xiàn)良好，我是唯一一個被分配到公積金房貸的一線部門去具體辦理公積金房貸業(yè)務(wù)的實習(xí)生。
我被分配到水果湖支行的下屬支行武鐵支行。武鐵支行的公積金業(yè)務(wù)是面向武漢鐵路局系統(tǒng)的，業(yè)務(wù)量比較大，是辦理公積金業(yè)務(wù)的最前沿部門。我很高興能來到那里，這樣能夠?qū)W到更多的東西了。
帶我的師傅是一個和和業(yè)務(wù)熟練的阿姨，因為是第一天來到那里，所以主要是看師傅處理業(yè)務(wù)，幫著打下手。沒有客戶來辦理業(yè)務(wù)的閑暇時間我就想師傅討教具體的情景，學(xué)習(xí)辦公室的一些公積金的資料。
經(jīng)過今日的實習(xí)，得知前幾天在水果湖整理的房貸資料全部是從我們這些一線的部門上交上去的，我們是直接辦理業(yè)務(wù)的，經(jīng)過審核客戶資料，填寫合同，然后把資料上交到上一級支行審批。經(jīng)過一些列復(fù)雜的程序之后，最終貸款放下來了，資料最終還是來到我們一線部門，直接再與客戶交流和溝通。
招商銀行實習(xí)日記(01)
早上9點整，我準(zhǔn)時到達新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況，在那里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，并且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，之后一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。之后一位孫小姐也進來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們最終開始“處置”我了。
呂先生首先遞來一份實習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員。。。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原先金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對于招行的缺乏認(rèn)識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈!
最終到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)。。。快要到中午了，標(biāo)準(zhǔn)的銀行生物時鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5~6個人擠在一齊的辦公室兩倍還大!兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調(diào)整自我的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉€一般問題和不會回答的意向后(胡先生一向有做記錄)。他同我握了握手，讓我先實習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實習(xí)網(wǎng)點，要了我手機，星期一先到那里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。
招商銀行實習(xí)日記(02)
實習(xí)地點就在金豐城分行，招行的原則是，只要有效益，支行網(wǎng)點能夠到處設(shè)。所以，南山支行設(shè)在羅湖和福田交接處;據(jù)說蛇口支行也有設(shè)在羅湖的分行，暈。。。
到了分行，首先和行長見面，高行長和彭行長，兩位女性，前正后副，上級一般上班比較晚。但彭行長已經(jīng)開始工作了，顯然是個以身作則的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)對面談話，也是聊些基本情景，聊家常，她說她初中也是實驗人，可是顯然不止比我大幾屆，人家努力了十年才當(dāng)上行長。必須要說努力，因為那代表進取、奮發(fā)、不懈怠。她叮囑我，在那里不能混。可是混，其實也能夠很努力。之后見了高行長，她讓我明確自我的方向，我也期望自我的方向能夠逐漸明確。
我實習(xí)所在主要屬于理財產(chǎn)品營銷，他們做的最多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長一屆的小趙，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺熱情，會說會教，不耐煩。在他那里我坐了半個早上，vip柜臺與外面柜臺一樣，一向要有服務(wù)員，他們一天加起來僅有不到一小時休息。
結(jié)束還要平帳。理財業(yè)務(wù)經(jīng)理還要一向跟進各種金融產(chǎn)品的狀況，隨時和客戶聯(lián)系，我光動手抄客戶資料登記就接近兩個多三個小時。一般柜臺員都僅有c級權(quán)限，處理的金額存取匯兌有限，a級會比較厲害。副行長是a級，所以不要以為行長只會坐辦公室。
一天下來，肚子首先受不了餓，但營銷部各位還是要咬牙開會，他們就是為效率問題討論了一個鐘，似乎行長很急，可是其他人卻很無奈。有一種新推出的營銷產(chǎn)品有千分之一個人收益。厲害那個能夠這個月收多了1600。此刻招行的第59~第64號“外匯通”外匯理財收益產(chǎn)品新推出，炒外匯的人們趕快過來坐收漁人之利咯。有美元的，有港元的，最短3個月“短期增長型”，最長1年“穩(wěn)健收益型”收益率都在3.80%以上。
旁邊就是匯豐銀行，明年個人銀行業(yè)務(wù)全面開放，那里直接短兵相接。
招商銀行實習(xí)日記(03)
今日很累，不是工作多，而是沒睡好，多虧我是實習(xí)的，做多做少有沒偷懶都不要緊。
大清早來了，即使有說有笑，但已然整裝待發(fā)。錢堆得老高，箱子有6、7個。前臺那里瞅瞅，那里看看，雖然眾目睽睽，但倒也簡便。雖然不能操作，但還是耳濡目染一下。
不到大半小時，主任叫我來了，我明白，到我干活的時候了。果不其然，要我打電話，我稱之為信息調(diào)查，之后明白我的理解和觀念都錯了，那是客戶維護?！澳茫沂莤xx先生么我是招商銀行金豐城支行，我們?yōu)榻鹂蛻糇鲂畔⒕S護，能夠打擾您1~2分鐘時間么"態(tài)度好的，還有說有笑，疑心重的就說“憑什么說你是招商銀行的，此刻這個多了，說著說那都是騙人的。。?！蹦樒ぞ瓦@樣漸漸厚起來，前輩也不斷提點。即使統(tǒng)計做不成的，資料也能夠拿得到。其實并沒有那么多忙人，只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。
午時我不用繼續(xù)打電話了，被安排去了大堂作服務(wù)，那里直接應(yīng)對客戶，沒有正式的在旁邊帶著很露餡?！笆裁词腔貑巍比咳硕夹α?，“你哪個專業(yè)的”暈，這種東西對于他們司空見慣，比吃飯還理所當(dāng)然。在那里，我變得像從外星來的。。。銀行進帳單，現(xiàn)金繳款單，特意為高端客戶作的提前記息的取款(記在手上，手洗了，名字記不得)。
感受各種環(huán)境各種氣氛吧，不懂的慢慢來。臉皮能夠再厚一點。。。
招商銀行實習(xí)日記(04)
今日穿了件蘭色短襯衣，除了鮮艷的“實習(xí)生“牌子外，我“完全“是銀行員工。
今日銀行里的“教師“給我上課了，雖然一知半解，可是還算認(rèn)真記錄了。
信用卡現(xiàn)金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡;
快速匯款專用憑條(家人給你匯款就是這種)：它屬于(1)對本地是無折存款單，不用存折就能夠(2)對于異地就是快速匯款(3)異地同行同系統(tǒng)，手續(xù)費0.5%，同城手續(xù)費免。注意：憑條是僅有收款人進帳存單，可是匯款人拿取。(那些不信賴的賬戶能夠抵賴)
個人轉(zhuǎn)賬匯款憑條適用于私對公、公對公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對同異行(系統(tǒng))進行匯款轉(zhuǎn)賬：(1)同城同異行，免收一元錢手續(xù)費;(2)該憑條屬于實時支付(半小時工作時間入賬)，并且即使到賬，按匯款數(shù)目比例收付手續(xù)費。注意：該憑條必須為對公轉(zhuǎn)賬(憑條針對付款人，他不能所以而抵賴)
個人賬戶掛失凍結(jié)申請書分為：(1)口頭掛失又分電話掛失95555或銀行柜臺填單掛失(2)書面掛失包括丟失或損壞(此項必須回開戶行執(zhí)行)，并在7天內(nèi)解掛(3)密碼掛失5萬以下任意網(wǎng)點可掛失，5萬以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請書;除口頭掛失外，其他可代辦;解掛必須本人親自去。
8月19日星期一
今日是要去實習(xí)的第一天，對于這個實習(xí)從剛剛放假到此刻都一向很期待，對于各種各樣的情形不明白在腦子了幻想了多少遍。
上午去銀行報到，被分到到了營業(yè)室跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我的實習(xí)生涯就此拉開了序幕。
8月20日星期二
對于實習(xí)的地點，多少有些興奮，是中國工商銀行據(jù)我們家很近的一分行，我從小就在銀行的院子里長大，我父親還在那里工作了很多年，所以我對于它的情景再熟悉可是了。我的師傅郭教師是我爸爸的同事，雖然我對于公司的情景已經(jīng)不陌生了，可是他還是很負(fù)職責(zé)的利用了整個上午的寶貴時間，向我詳盡講述了公司的發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)范圍、部門分工等情景。今日一向在跟郭師傅學(xué)習(xí)，看他如何工作。一天的工作氣氛都很不錯，大家都很照顧我。
8月21日星期三
今日早上很早起床，到營業(yè)廳的時候發(fā)現(xiàn)我是第一個到的，經(jīng)過昨日空余時間的精心準(zhǔn)備，我一身“職業(yè)裝”地來到了實習(xí)的單位。郭師傅說這個網(wǎng)點業(yè)務(wù)比較繁忙，還笑著對我說要我做好辛苦的準(zhǔn)備。
上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開機，然后進行上下班必須常規(guī)進行的清點工作，這樣能夠很好的確定一天的營業(yè)時正常進行的，并且驗證進行業(yè)務(wù)過程中有沒有錯誤。
就這樣一天的工作開始了，工行的現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理還是很嚴(yán)格的，既然是實習(xí)，就只能在大堂內(nèi)為客戶服務(wù)?？墒沁@也讓我有機會能夠跟客戶零距離接觸。有一位姓李的教師，她是大堂的經(jīng)理，她用極快的速度就把我接下來要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)講了一遍，我發(fā)現(xiàn)其實自我對銀行業(yè)務(wù)真的不怎樣熟悉。光是憑條，就有存折和信用卡開戶、特殊業(yè)務(wù)、匯款、存款等。這一切都考驗著我。
8月22日星期四
今日是實習(xí)的第四天了，實習(xí)并沒我想象的難?；蛟S是我剛?cè)グ?，這幾天一向都沒有做什么很重要的事情，也沒有接觸到與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的工作，只是幫著郭師傅粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類。我們先將原始憑證按日期擺放在一齊，再將它們按順序用固體膠棒粘貼到一張大概有a4大小的原始憑證匯總表上。郭師傅還告訴我怎樣貼才能使這些原始憑證粘的整齊又好看，并且使得匯總表的整張紙都被均勻貼滿。這項簡單的工作看起來很容易，可是做起來還是沒有想象的簡單，熟才能生巧。
8月23日星期五
按照上班時間來說這是這個星期的最終一天了，雖然一向在按時上班實習(xí)，可是工作本身就很簡便，加之又是實習(xí)還是一個循序漸進的了解、熟悉和學(xué)習(xí)的階段，這些天也就很快過去了。感覺學(xué)習(xí)了好多東西，是從書本上學(xué)不到的，理論和實踐還真是有些不一樣，還是很高興很有成就感的。
快下班時和郭師傅聊了一會兒有關(guān)實習(xí)的事情，他對我說不少人都在那里實習(xí)過一段時間，有些人自認(rèn)為學(xué)到很多東西，也有些人覺得浪費時間的，其實不光是實習(xí)，學(xué)習(xí)、上班等許多方面的事情都有兩面性，每個人都有自我的理解，其實關(guān)鍵還是在于自我如何把握!
今日有些累了，要養(yǎng)精蓄銳，下個星期再接再厲。
8月26日星期一
這星期的新的一天，新的開始。跟著郭師傅實習(xí)已經(jīng)有一個星期了，上周作的都是些最簡單的事情，主要是看、觀察。今日，郭師傅告訴我說這個星期要教我電算化，就是在電腦上進行記帳。銀行的各項賬務(wù)處理都是經(jīng)過電腦進行的。他先打開營業(yè)廳用于會計記賬的專用電腦，先讓我在電腦上輸入一些銀行的相關(guān)文件。輸完之后，就拿來了一些原始單據(jù)憑證，根據(jù)原始憑證記錄登記記帳憑證。雖然不是自我登記，可是郭師傅每做一次都向我講清楚，慢慢的看得多了，我也就覺得不是那么糊涂不清了。
8月27日星期二
今日很早就來到實習(xí)單位了，簡單的做了一下清潔之后大家也都陸續(xù)的來了，對大家來說忙碌的一天又要開始了，不明白今日會有什么任務(wù)交給我。大家照常做好準(zhǔn)備工作，開機，然后進行上下班必須常規(guī)進行的清點工作，之后就開始了各自的工作。
時間過得很快，不知不覺就到了下班時間，今日對我來說沒有什么特殊的工作，仍然是熟悉各種業(yè)務(wù)?？墒牵艘酝?，最讓我感到高興的是我最終征服了那臺打印機，能夠熟練地使用而不讓它卡紙了。
8月28日星期三
今日天氣比較涼爽，可是大堂的空調(diào)還是一樣的足以讓人起疙瘩。今日，除了幫郭教師粘貼票據(jù)等原始憑證、整理些原始憑證之類外，還引導(dǎo)了幾位客戶辦理一些簡單的業(yè)務(wù)。今日接觸到了一位保險公司(cpic)的經(jīng)理，他一向在這個網(wǎng)點做推銷，在他與其他的教師交談中得知他所推銷的這種類型的產(chǎn)品紅利分固定和浮動紅利兩部分，更像是長期投資理財產(chǎn)品;如果不是加上了意外、交通事故等賠付條款，可能都算不上保險。聽其他教師說在這個細分市場中，這種風(fēng)險較小、紅利可觀的產(chǎn)品確實存在相當(dāng)大的潛在客戶群。所以，這個經(jīng)理這兩天收獲頗豐。
8月29日星期四
今日照舊早早的來到了實習(xí)單位，與以往不一樣的是今日大堂里多了兩個人，今日行里的一位行長和客戶部的經(jīng)理來到大堂。今日我才了解什么才算熱情，什么才是標(biāo)準(zhǔn)的禮儀。行長的熱情在銀行無人能及，他總能報出客戶的名字，會和每個客戶熱情的交談，臉上也總是能隨著客戶的情緒而變化，或熱情、或深思、或煩憂，卻又總是顯得那么自然。而客戶部的這位經(jīng)理，也讓我看到了標(biāo)準(zhǔn)的銀行禮儀，整整一個上午，她一向都面露微笑，背從來沒彎過一點點，總是那么的挺直，同樣的規(guī)范、自然。今日，也讓我意識到了，我和正式員工的差距是那么的遠，還要很努力才行啊。
8月30日星期五
今日上午我依舊從事著和之前幾天一樣的工作，熟悉業(yè)務(wù)，在需要幫忙的時候給大家?guī)蛶兔?。一向到午時，郭師傅讓我跟著銷售部的幾位教師去做一下“汽車卡信用卡”的推銷，聽這幾位前輩調(diào)侃說推銷最好先從親戚朋友那兒開始，所以，我們便踏上了走“親訪友的”路程。經(jīng)過討論，我們把第一站定在了一家汽車配送公司。由于是配送公司所以車有必須數(shù)量，同時，客流量也較大。經(jīng)過一些朋友和親戚，我們簽下了幾份單子。另外，還留下了幾個宣傳點，在給他們信用卡提成13的前提上，讓他們幫忙我們推銷信用卡。跑了一午時跑的腿都有些痛了，好在還有成績。又到了周末能夠好好放松一下了。
經(jīng)過第一天的實習(xí)，我的進取性明顯沒有那么高了，早晨拖著沉重的步伐走進銀行，重重得坐在我的搖椅上，想象著依舊忙碌的前輩們和依舊無聊的我。
剛到?jīng)]有多久，師傅就拿了兩份合同給我抄，一份是質(zhì)押合同，一份是承兌協(xié)議書。看見“承兌”兩個字，忽然想起以往在課本中學(xué)習(xí)過“銀行承兌匯票”，觀察了一下合同，想起了這是由銀行擔(dān)任承兌人的一種可流通票據(jù)。之后問了一下師傅，師父說：這個承兌書是我們銀行答應(yīng)在匯票到期日無條件的向收款人支付匯票金額的一種票據(jù)行為。付款人在匯票上注明承兌字樣并簽字后，就確認(rèn)了對匯票的付款職責(zé)，并成為承兌人。
我們銀行成為承兌人，對承兌申請人給與承兌，即是給了申請人一個遠期信貸承諾，并向任一正當(dāng)持票人保證，如果在匯票到期時申請人的存款賬戶余額達不到匯票的金額，我們銀行也負(fù)有無條件支付的職責(zé)，也就是說收款人在匯票到期之日必須能夠拿到錢。當(dāng)然銀行承兌匯票從開出之日起至到期承付日止，最長不會超過六個月。
接過合同，開始了我“合同工”的生涯，這幾日業(yè)務(wù)異常繁忙，抄合同的大任自然壓到了我這個實習(xí)生身上，抄合同首先當(dāng)然是要很細心，不能抄錯字，有時候眼一花，一出神，定會抄錯個數(shù)字或抄串行。如果抄錯了，就要拿去行長那里蓋“校對章”86.，或者重抄一份。當(dāng)然，誰愿意一天到晚往行長辦公室跑去蓋什么校對章，所以，必須要細心，不然我不明白得抄多久呢。
今日上午抄了一上午的合同，午時坐在柜臺前，看著來來往往的客戶，慢慢學(xué)習(xí)他們可能問到的那些問題，一天也就過去了。
今日還是算很充實的，明天是周末，我能夠在家多查查關(guān)于銀行的一些知識，當(dāng)然也能夠放松放松睡個懶覺什么的。
實習(xí)雖然苦點，累點，這些都無所謂，主要的是經(jīng)由過程實習(xí)我有了必然的收成。實習(xí)讓我熟悉和順應(yīng)了銀行的一些根基流程和營業(yè)操作環(huán)節(jié)，體味了什么是工作，工作是怎樣一回事，怎樣樣的工作適合自我，以及若何措置復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。經(jīng)由過程實習(xí)，讓我又周全的體味了自我一次，對自我的職業(yè)生涯生計有了設(shè)計、填補和調(diào)整。
我的感應(yīng)感染是：在黌舍里，我進修的是理論常識;在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心進修師傅們的工作經(jīng)驗，將所學(xué)的常識與實踐連系起來，多發(fā)現(xiàn)，多剖析，多斗勁，多思慮，多總結(jié)，多就教，充實闡揚自我的主不美觀能動性和工作進取性。
我的實習(xí)崗位是年夜堂司理，頭幾天站下來確實感受不年夜順應(yīng)，不單腰酸背痛的，并且面臨客戶的咨詢疑問三不知，感受自我這個年夜堂司理是十分不夠格的，不單對營業(yè)很不熟悉，并且對于客戶的一些不滿情感也顯到驚悸失措。經(jīng)由過程這一個月的磨煉，我感受在這些方面有了很年夜的改善，客戶的咨詢根基上都能解答，也能恰當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米晕业墓ぷ鳌?/p>
今日是我回到家的第三天。無聊間，猛然意識到，自我已經(jīng)大三了，在某個層次上，這是我大學(xué)里的最終一個寒假，我應(yīng)當(dāng)充實一點度過。
于是我四處張羅，最終有幸獲得在興業(yè)銀行莆田仙游支行實習(xí)的機會。我要開始實習(xí)了，這意味著，我的主角轉(zhuǎn)變了，在當(dāng)了20年的消費者后，我兼任了生產(chǎn)者，邁出了踏入社會的第一步。
今日還不是正式上班，要做的是熟悉環(huán)境。到了支行，首先和行長見面。兩位行長，都沒有我想象中的那么和善，舉止談吐中都有些領(lǐng)導(dǎo)的架子，但對我這個實習(xí)生還是比較客氣的。和我談話的是副行長，他首先問我是學(xué)什么專業(yè)的，然后讓我簡單的介紹了一下，之后點點頭只對我強調(diào)了兩點。他說“首先，你要把自我當(dāng)做那里的一名正式員工來要求自我，不能遲到，不能早退，要把精神風(fēng)貌拿出來;然后，明確自我的方向，好好干，興業(yè)能讓你學(xué)習(xí)到很多，我們也不會白白利用你的勞動力。”聽了最終一句話，我心里一陣竊喜。談話過后，他讓我四處看看，并且安排了一位師傅帶我，說是師傅，其實看年齡可是比我大3，4歲。
經(jīng)過第一天，我對興業(yè)銀行有了一個初步的認(rèn)識。
興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國務(wù)院、中國人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2007年2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市，注冊資本50億元。
興業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括：吸收公眾存款;發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理國內(nèi)外結(jié)算;辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券、金融債券;代理發(fā)行股票以外的有價證券;買賣、代理買賣股票以外的有價證券;資產(chǎn)托管業(yè)務(wù);從事同業(yè)拆借;買賣、代理買賣外匯;結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù);從事銀行卡業(yè)務(wù);供給信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù);供給保管箱服務(wù);財務(wù)顧問、資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù);經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。
開業(yè)20年來，興業(yè)銀行始終堅持與客戶“同發(fā)展、共成長”和“服務(wù)源自真誠”的經(jīng)營理念，致力于為客戶供給全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至2008年6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元，股東權(quán)益為438.82億元，上半年累計實現(xiàn)凈利潤65.44億元。根據(jù)英國《銀行家》雜志2008年7月發(fā)布的全球銀行1000強的最新排行，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排行列第124位，比2007年提升21位，按一級資本排行147位，比2007年提升113位。
這些是興業(yè)銀行的基本情景，明天，要開始我第一天的實習(xí)生涯了。
今日我最終學(xué)會單獨辦理業(yè)務(wù)了。上午客戶不是很多，我向師傅提出我來單獨辦理一份業(yè)務(wù)，讓師傅在旁邊指導(dǎo)我，師傅欣然答應(yīng)了我的要求，并在旁邊耐性的指導(dǎo)我。
首先，客戶來了提交自我的資料，說明自我的貸款金額和年限，我們經(jīng)過計算，看他是否貼合基本的條件。不行的話我們會提議他調(diào)整金額和年限。
然后就就是審核基本的資料了：工資收入、身份證、結(jié)婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后，就開始填合同和表格了。
主要需要填寫的有：房屋抵押合同、貸款合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書、個人征信系統(tǒng)查詢授權(quán)書。這些全部處理完畢之后，就是存檔，等待把資料上交到上一級支行了。今日太高興了，最終學(xué)會了。
今日是7月11號，在微博上看到今日是獅子座在7月份的幸運日，早早的做好了準(zhǔn)備，早上5點多就起床了，因為興奮。來到招商銀行是8點四十分，9點整的時候打祝思華的電話無人接聽，索性進入銀行，在吩咐完實習(xí)事項后，我便被安排在一樓的大廳，大堂經(jīng)理不在，我就被安排在沈佳歡-我的學(xué)姐那邊，他說大堂經(jīng)理不在沈就是經(jīng)理，具體崗位是大堂的前臺，一個上午站在那里，學(xué)到了不少常識性的東西，加上給我的那些實習(xí)資料，我略微懂了些站在前臺會問到的問題及答案。主要是針對客人不一樣的業(yè)務(wù)填寫不一樣的單子：
1.比如同城同行轉(zhuǎn)賬填寫的是白色單子，同城跨行、公司轉(zhuǎn)賬、異地轉(zhuǎn)賬填寫的是黃色的單子。atm上不可轉(zhuǎn)賬，必須開通轉(zhuǎn)賬功能。
2.申請借記卡需填寫申請表格，表格上的藍色字體和打勾部分為必填，辦卡需帶身份證，若幫別人開戶，需帶本人身份證和他人身份證。
3.掛失，填寫掛失單(三份)需帶身份證，若身份證丟失，則帶臨時身份證或戶口本加有照片的證件。掛失可代辦，帶上2張身份證，7天之后必須本人親自到開戶行領(lǐng)卡?？芍付ňW(wǎng)點領(lǐng)取。
4.密碼掛失，任何網(wǎng)點都可辦理，4天后帶身份證，
5.公司業(yè)務(wù)不需要填寫單子的，可直接前往公司業(yè)務(wù)處辦理，時間是9：00-11：30，13：30-17：00激活銀行卡必須是本人帶上
大堂經(jīng)理工作日志篇十六
招商銀行實習(xí)日記(01)
早上9點整，我準(zhǔn)時到達新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況，在那里辦公的人們都是純正的白領(lǐng)，并且公司企業(yè)單位也具有相當(dāng)規(guī)模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認(rèn)后，讓我登記一下，并按照指示去人力資源部門辦公室報到。進入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，之后一個面似行里的同事朋友同他閑聊一會，他邊處理手中的事務(wù)邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當(dāng)。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)hr是怎樣做工作的。之后一位孫小姐也進來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當(dāng)即明了，坐了雖不久但挺無聊的我仿佛覺察到了一些動靜，他們最終開始“處置”我了。
呂先生首先遞來一份實習(xí)生須知，我看了又看，記住了：好學(xué)，多問，多想，多了解銀行業(yè)務(wù)，體會銀行文化，做標(biāo)準(zhǔn)銀行從業(yè)員。。。其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯(lián)系人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當(dāng)然認(rèn)為南山山支行在南山區(qū)，但核實之后南山區(qū)沒有他們給出的地址。倒騰了半天原先金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。mygod，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當(dāng)然的想法，對于招行的缺乏認(rèn)識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈!
最終到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源干事有個特點，說話聲音干凈，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網(wǎng)上也沒有保存。于是他簡單地記錄下對我的問話：畢業(yè)院校，籍貫，專業(yè)。。?？煲街形缌耍瑯?biāo)準(zhǔn)的銀行生物時鐘以及hr的反應(yīng)作崇，他讓勤務(wù)給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5~6個人擠在一齊的辦公室兩倍還大!兩個女性似乎有字正要行長簽，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調(diào)整自我的站姿，學(xué)著胡先生雙手背鎖。但不自然，當(dāng)然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我?guī)讉€一般問題和不會回答的意向后(胡先生一向有做記錄)。他同我握了握手，讓我先實習(xí)。
胡先生交待完我?guī)准拢合滦瞧诓糯_定具體實習(xí)網(wǎng)點，要了我手機，星期一先到那里同他聯(lián)系，并開始上班，要穿職業(yè)套裝。
招商銀行實習(xí)日記(02)
實習(xí)地點就在金豐城分行，招行的原則是，只要有效益，支行網(wǎng)點能夠到處設(shè)。所以，南山支行設(shè)在羅湖和福田交接處;據(jù)說蛇口支行也有設(shè)在羅湖的分行，暈。。。
到了分行，首先和行長見面，高行長和彭行長，兩位女性，前正后副，上級一般上班比較晚。但彭行長已經(jīng)開始工作了，顯然是個以身作則的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)對面談話，也是聊些基本情景，聊家常，她說她初中也是實驗人，可是顯然不止比我大幾屆，人家努力了十年才當(dāng)上行長。必須要說努力，因為那代表進取、奮發(fā)、不懈怠。她叮囑我，在那里不能混?？墒腔?，其實也能夠很努力。之后見了高行長，她讓我明確自我的方向，我也期望自我的方向能夠逐漸明確。
我實習(xí)所在主要屬于理財產(chǎn)品營銷，他們做的最多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長一屆的小趙，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺熱情，會說會教，不耐煩。在他那里我坐了半個早上，vip柜臺與外面柜臺一樣，一向要有服務(wù)員，他們一天加起來僅有不到一小時休息。
結(jié)束還要平帳。理財業(yè)務(wù)經(jīng)理還要一向跟進各種金融產(chǎn)品的狀況，隨時和客戶聯(lián)系，我光動手抄客戶資料登記就接近兩個多三個小時。一般柜臺員都僅有c級權(quán)限，處理的金額存取匯兌有限，a級會比較厲害。副行長是a級，所以不要以為行長只會坐辦公室。
一天下來，肚子首先受不了餓，但營銷部各位還是要咬牙開會，他們就是為效率問題討論了一個鐘，似乎行長很急，可是其他人卻很無奈。有一種新推出的營銷產(chǎn)品有千分之一個人收益。厲害那個能夠這個月收多了1600。此刻招行的第59~第64號“外匯通”外匯理財收益產(chǎn)品新推出，炒外匯的人們趕快過來坐收漁人之利咯。有美元的，有港元的，最短3個月“短期增長型”，最長1年“穩(wěn)健收益型”收益率都在3.80%以上。
旁邊就是匯豐銀行，明年個人銀行業(yè)務(wù)全面開放，那里直接短兵相接。
招商銀行實習(xí)日記(03)
今日很累，不是工作多，而是沒睡好，多虧我是實習(xí)的，做多做少有沒偷懶都不要緊。
大清早來了，即使有說有笑，但已然整裝待發(fā)。錢堆得老高，箱子有6、7個。前臺那里瞅瞅，那里看看，雖然眾目睽睽，但倒也簡便。雖然不能操作，但還是耳濡目染一下。
不到大半小時，主任叫我來了，我明白，到我干活的時候了。果不其然，要我打電話，我稱之為信息調(diào)查，之后明白我的理解和觀念都錯了，那是客戶維護?！澳茫沂?..先生么我是招商銀行金豐城支行，我們?yōu)榻鹂蛻糇鲂畔⒕S護，能夠打擾您1~2分鐘時間么“態(tài)度好的，還有說有笑，疑心重的就說“憑什么說你是招商銀行的，此刻這個多了，說著說那都是騙人的。。?！蹦樒ぞ瓦@樣漸漸厚起來，前輩也不斷提點。即使統(tǒng)計做不成的，資料也能夠拿得到。其實并沒有那么多忙人，只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。
午時我不用繼續(xù)打電話了，被安排去了大堂作服務(wù)，那里直接應(yīng)對客戶，沒有正式的在旁邊帶著很露餡?！笆裁词腔貑巍比咳硕夹α?，“你哪個專業(yè)的”暈，這種東西對于他們司空見慣，比吃飯還理所當(dāng)然。在那里，我變得像從外星來的。。。銀行進帳單，現(xiàn)金繳款單，特意為高端客戶作的提前記息的取款(記在手上，手洗了，名字記不得)。
感受各種環(huán)境各種氣氛吧，不懂的慢慢來。臉皮能夠再厚一點。。。
招商銀行實習(xí)日記(04)
今日穿了件蘭色短襯衣，除了鮮艷的“實習(xí)生“牌子外，我“完全“是銀行員工。
今日銀行里的“教師“給我上課了，雖然一知半解，可是還算認(rèn)真記錄了。
信用卡現(xiàn)金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡;
快速匯款專用憑條(家人給你匯款就是這種)：它屬于(1)對本地是無折存款單，不用存折就能夠(2)對于異地就是快速匯款(3)異地同行同系統(tǒng)，手續(xù)費0.5%，同城手續(xù)費免。注意：憑條是僅有收款人進帳存單，可是匯款人拿取。(那些不信賴的賬戶能夠抵賴)
個人轉(zhuǎn)賬匯款憑條適用于私對公、公對公的匯款，都屬于普通匯款，也能夠針對同異行(系統(tǒng))進行匯款轉(zhuǎn)賬：(1)同城同異行，免收一元錢手續(xù)費;(2)該憑條屬于實時支付(半小時工作時間入賬)，并且即使到賬，按匯款數(shù)目比例收付手續(xù)費。注意：該憑條必須為對公轉(zhuǎn)賬(憑條針對付款人，他不能所以而抵賴)
個人賬戶掛失凍結(jié)申請書分為：(1)口頭掛失又分電話掛失95555或銀行柜臺填單掛失(2)書面掛失包括丟失或損壞(此項必須回開戶行執(zhí)行)，并在7天內(nèi)解掛(3)密碼掛失5萬以下任意網(wǎng)點可掛失，5萬以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請書;除口頭掛失外，其他可代辦;解掛必須本人親自去。
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