總的來說，撰寫一份好的報(bào)告需要系統(tǒng)性思維、良好的溝通能力和出色的寫作技巧。最后，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提交報(bào)告，并準(zhǔn)備好對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行輔助說明和答疑，以進(jìn)一步強(qiáng)化報(bào)告的有效傳遞。報(bào)告是一種正式的書面材料，用于向他人匯報(bào)和展示特定的信息。寫一篇完美的報(bào)告需要明確定義目標(biāo)和寫作的目的。以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，希望能給大家提供一些寫作靈感。
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇一
實(shí)習(xí)的這段日子，對(duì)于我來說，是短暫的，也是美好的。我們眼看就將畢業(yè)了，感覺真的有點(diǎn)舍不得，舍不得的大學(xué)生活，舍不得的太多，去過了實(shí)習(xí)就應(yīng)該有個(gè)交代。
我現(xiàn)在在新鄉(xiāng)市體育中心恒升數(shù)碼廣場(chǎng)的一家手機(jī)賣場(chǎng)打工，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員(相關(guān)閱讀：電腦銷售實(shí)習(xí)報(bào)告)，在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!
1、做事情一定要細(xì)心，遇到任何事情都不要慌張：
臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。
所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。
2、學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力：
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。
你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴悖裉靵硭烷_始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。
她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。
我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。
這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
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個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇二
又到了年底寫總結(jié)的時(shí)候了，沉下心來，想了想剛剛過去的2018年，感覺時(shí)間真的像飛馳的動(dòng)車，太快了，一不小心一年就又交代了!
2018年初的時(shí)候，公司決定從新調(diào)整市場(chǎng)布局，把原來的華南區(qū)和東南區(qū)劃歸到一起，成立為市場(chǎng)二部，由我來擔(dān)任二部經(jīng)理，說實(shí)話公司的這個(gè)決定讓我又喜又憂。2018年初，公司決定我離開華南，調(diào)往東南區(qū)。當(dāng)時(shí)心里不太滿意。廣東地區(qū)，我在那里呆了5年的時(shí)間，從零開始起步，當(dāng)時(shí)為了家，為了生活，為了養(yǎng)家糊口，我拼了命的靠在廣東。眼里，心里只有市場(chǎng)，客戶，銷售，回款。做好做不好關(guān)系我一家好幾口的生活，怎么敢吊以輕心呢。所以辛苦勞累，都是家常便飯，是不值得一提的事情!能有訂單，能搶來客戶，累也覺得開心。的壓力就是碰到大單，和對(duì)手焦灼的過程。最傷心的是客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶去。
好在有公司的兄弟們，給予了我很大的鼓勵(lì)，再苦，壓力再大，也挺過來了。在那艱苦的歲月里，一路走來到現(xiàn)在。上天不負(fù)我們，我們也得到了應(yīng)該有的回報(bào)，那就是公司的業(yè)績(jī)一步步在增長(zhǎng)，公司一步步在壯大。萊恩，這個(gè)曾經(jīng)被別人預(yù)測(cè)不會(huì)撐3年的就玩完的公司，也逐漸成為了國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名光電公司!廣東的5年盡管很苦，但是時(shí)間長(zhǎng)了也就有了感情。如今在再次調(diào)往華南，自然心里感到一陣喜悅!但是，冷靜下來細(xì)想，如今的華南已經(jīng)變了，客戶有了增減，物是人非，人走茶涼，兩年的時(shí)間變化是很大的。想想以前自己親自沖鋒陷陣的次數(shù)多，現(xiàn)在更多的是指揮人馬打仗，能不能組建一班好人馬，能不能指揮好，能不能干出成績(jī)，都是不容樂觀的事情，所以喜悅過后，留在心里的更多的是擔(dān)憂!
華南區(qū)，一直給人感覺是比較沉著的地方，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，什么層次的產(chǎn)品都有市場(chǎng)，只在珠三角地區(qū)，就有10多種本地光電品牌，質(zhì)量不好，價(jià)格很低，嚴(yán)重?cái)_亂光電市場(chǎng)，要想占到多數(shù)的市場(chǎng)份額，很難!有時(shí)候?qū)τ诮?jīng)銷商來說，質(zhì)量差的產(chǎn)品恰恰賺錢多，這種現(xiàn)象也給我們帶來了更大的難度，我們只有投入更多的人力物力，跑得快，才能得到更多的市場(chǎng)份額，其他的事半功倍的辦法基本上沒有!說到人員，年初華南區(qū)走了幾人，由上年的7個(gè)人，只剩下3個(gè)人，這叫什么事情，這說明我們沒有重視市場(chǎng)，沒有拿它當(dāng)回事，市場(chǎng)也不會(huì)眷顧我們!此時(shí)，匆匆的我上陣了，公司信任我，大家好像有些放心了。但是我心里明白，年初的狀況，慢說去奪取市場(chǎng)，就是能守住現(xiàn)在的客戶不丟，已經(jīng)謝天謝地了!按照年初的狀況，我們只能壓住陣腳，守住陣地，確保老客戶不丟，否者不僅是經(jīng)濟(jì)損失，更會(huì)打擊到弟兄們的士氣動(dòng)搖軍心，所以我把多半精力集中到這方面的工作，強(qiáng)調(diào)手下兵將們，先守好，在考慮進(jìn)攻，相信大家也認(rèn)為我這樣做是對(duì)的!半年下來，老客戶算是沒有什么動(dòng)蕩，基本很穩(wěn)定，一直懸著的心算也就放下一多半了。
原因還是利益本身，因?yàn)閭€(gè)體的利益來源于自己的那一片區(qū)域，而不是從公司整體去套取。所以區(qū)域間的配合不多，區(qū)域調(diào)貨依然存在，不愉快的事情依然出現(xiàn)不少，整體合理的資源調(diào)配就這樣被爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵的方式替代了!我們這方面的智慧顯得太少了!2018年最后一個(gè)上辦公會(huì)上，今年市場(chǎng)部的有了一個(gè)新的做法，公司整體增長(zhǎng)額作為獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)，這真是太好了，這樣做的直接好處就是，都能減少不少的臉紅脖子粗的開會(huì)過程，爭(zhēng)來爭(zhēng)去，不爭(zhēng)心里難受，爭(zhēng)也爭(zhēng)不來，自己給自己罪受，好在，這種狀況結(jié)束即將了，理論上能使我們?cè)黾?年壽命，智慧菩薩顯靈啊!寫到這里感覺不太像是述職報(bào)告，提到公司得事情比較多，又一想，我也是公司一分子，對(duì)公司的看法與我個(gè)人的做法息息相關(guān)，也就算是側(cè)面的述職報(bào)告吧，繼續(xù)!
2018年是不平凡的一年，這樣說倒不是因?yàn)殇N售增長(zhǎng)了60%，據(jù)了解鍛壓機(jī)床行業(yè)，整體增長(zhǎng)也有70%多。2018年的不平凡是因?yàn)槲覀児竞芏喙ぷ髯龅挠新曈猩?。開會(huì)，不再扯淡，不再抱怨，不再指責(zé)，開的實(shí)實(shí)在在，過程開心，結(jié)果滿意，問題也得到解決，從今后不在談開會(huì)而色變!會(huì)議中，談到市場(chǎng)的部分，我們分析每個(gè)區(qū)的主機(jī)配套狀況，還有多少潛能和潛在客戶，如何快馬加鞭。技術(shù)部分我們明確了新產(chǎn)品的重要性，以及開發(fā)新產(chǎn)品迫切心情，大家一起出謀劃策，為了新產(chǎn)品的出爐我們?cè)试S調(diào)動(dòng)一切部門和人員。生產(chǎn)，緊張有序進(jìn)行，沒有耽擱市場(chǎng)的要貨。新廠房的建設(shè)過程，我們也是克服種.種困難，爭(zhēng)取早一天投入建設(shè)，新人如何增加，車輛如何管理，培訓(xùn)，從高層到底層，我們都有了可行的計(jì)劃!想想這一年，我們真的沒扯淡!
2018年，我?guī)ьI(lǐng)的銷售區(qū)，也是這樣。銷售會(huì)議，辦事流程，新員工的帶領(lǐng)，能做到不玩虛的，實(shí)實(shí)在在。
銷售會(huì)議是很重要的，每次開會(huì)，先解決上月遇到的問題，哪個(gè)人哪方面做得不對(duì)，我平時(shí)看到或發(fā)現(xiàn)后，除了當(dāng)時(shí)批評(píng)指出改正外，我還把他記在電腦上，到開會(huì)是當(dāng)著大家的面再說一下，為的是這樣的錯(cuò)誤事情，讓其他人也能注意。上半年會(huì)議的內(nèi)容多半是強(qiáng)調(diào)老客戶的走訪，穩(wěn)定老客戶。下半年的會(huì)議內(nèi)容多半強(qiáng)調(diào)如何按計(jì)劃做事，如何制定合理的銷售計(jì)劃，計(jì)劃是做任何事情的都必須的第一步驟，不光制定計(jì)劃，計(jì)劃還要合理，怎樣都完不成的計(jì)劃，不要制定，如果每個(gè)月，計(jì)劃完成都不到50%，說明沒有慎重去制定計(jì)劃，不輕易放棄每一個(gè)計(jì)劃的工作項(xiàng)目，如果長(zhǎng)期完不成自己的計(jì)劃，會(huì)對(duì)自己的信心帶來打擊，輕易放棄自己的計(jì)劃，會(huì)使自己工作的韌勁損耗殆盡!我要求我的員工，尊重自己的計(jì)劃!
計(jì)劃有了，過程也是很重要的，我制定了個(gè)《工作記錄表》，其中涉及到的就是工作過程的記錄，內(nèi)容包括：1、銷售計(jì)劃與行動(dòng)2、來電信息跟蹤3、清欠計(jì)劃與推進(jìn)4、售后服務(wù)流水賬5、銷售回款流水賬。每個(gè)人每月都要把工作記錄表發(fā)給我看，我看這個(gè)表的目的有3個(gè)：第一監(jiān)督，如果沒有工作，這張表就會(huì)一片空白。從表中我能看你哪天在干什么。第二是指導(dǎo)，客戶的跟蹤是有過程的，在看他們的過程時(shí)，我會(huì)根據(jù)情況，對(duì)他們指導(dǎo)，哪個(gè)階段，該怎樣做，該找誰，該給點(diǎn)什么建議，等等，畢竟我這幾年的經(jīng)驗(yàn)，還是有值得他們學(xué)的地方。第三個(gè)目的就是，為了公司客戶的安全，換句話說，不論誰的客戶，換人之后，我能立馬接上，因?yàn)檎麄€(gè)過程都在我的記錄當(dāng)中，公司大了，業(yè)務(wù)員的風(fēng)險(xiǎn)以后是必須要考慮的事情!《工作記錄表》記錄簡(jiǎn)單，使用方便，對(duì)業(yè)務(wù)員來講，幫助的意義更大，他們可以連貫的做好不同客戶的跟蹤工作，避免忘了，錯(cuò)過機(jī)會(huì)的等現(xiàn)象，避免工作雜亂無章，沒計(jì)劃，沒頭緒，等不該有的種.種狀態(tài)!
計(jì)劃和過程決定了工作的全部，做好做差，與這個(gè)過程執(zhí)行的好與差息息相關(guān)!然而還有一個(gè)方面的事情重要性不次于它。那就是士氣，帶兵打仗要有士氣，勝不驕敗不餒。單子被人爭(zhēng)去了，不要灰心，市場(chǎng)大得很，不在乎一城一池，我是過來人，知道這種滋味，我們的員工同樣會(huì)遇到這樣的事情，要鼓勵(lì)他們，給他們信心，多大的單子拿下，高興，拿不下，總結(jié)教訓(xùn)，下次再來!開會(huì)時(shí)經(jīng)常這樣鼓勵(lì)他們，經(jīng)常這樣，碰到類似的事情員工們心里也有底了，所以這方面也是銷售會(huì)議的重要內(nèi)容!
流程其實(shí)就是管理，好的流程可以提高工作效率制定。我其實(shí)很崇尚高效簡(jiǎn)單的工作流程。人不是電腦，我認(rèn)為流程的邏輯性并不比流程的模糊可行性重要，有的管理辦法有時(shí)候會(huì)把我們框死，因?yàn)檫@些管理辦法說白了就是一個(gè)數(shù)學(xué)公式，公式中的abcd各種因素都涉及到了，看似合理，但是得出的結(jié)論卻是錯(cuò)的，最后一句話錯(cuò)的也要執(zhí)行!我希望做事能事半功倍，最起碼不要事倍功半，這也許是我懶的毛病引起的，但是我懶在當(dāng)面，不裝勤，對(duì)大家沒有欺騙性。該做的該考慮的，甚至得到的結(jié)果，我沒有少!碌碌無為，不知所云，不是萊恩所有員工該做的事，更好的流程是做好這些的保障，我在探索，同時(shí)也在找機(jī)會(huì)學(xué)學(xué)別人，誰的好就拿來為我所用。培訓(xùn)自己，培訓(xùn)員工!
面對(duì)正確批評(píng)要能夠坦然接受，知錯(cuò)能改既是尊重別人更是尊重自己。我愿意繼續(xù)接受所有人的監(jiān)督和批評(píng)。對(duì)于心清如水的人，批評(píng)比表揚(yáng)更珍貴，我努力做到心如明鏡。遇到高人要能夠虛心學(xué)習(xí)，別人優(yōu)點(diǎn)都值得去學(xué)的。2018年我也在向周圍的老師們偷偷學(xué)習(xí)了很多東西。也贊美過別人，我喜歡與人友善，喜歡和素質(zhì)高的人打交道，喜歡虛懷若谷的人，近朱者赤近墨者黑，我這幾年自認(rèn)為有所提高，這與我們8個(gè)兄弟多年在一起做事是分不開的!如果我有好的一面，我會(huì)用來影響我的部門的人，做好事，做好人!
手機(jī)銷售年度述職報(bào)告?zhèn)€人篇4
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇三
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是小吳，很遺憾這次來辭職的，自我到手機(jī)店這里半年的時(shí)間了，在這里工作的每一天我都有著不同的感想，或是進(jìn)步，又或者是覺得自己做的不好，但是還好這里的同事們，多比較熱情，我很喜歡的工作狀態(tài)，由于一些原因我還是來辭職了，我不覺得這有什么不好說的，這是我的個(gè)人的能力問題，其實(shí)我是想了很久，畢竟這么工作下去是不行的，工作是要結(jié)合自己的能力，能不能做就是看能力如何，我不僅自己沒有體一個(gè)好的工作的狀態(tài)，現(xiàn)在的我很明確我不適合做手機(jī)銷售。
來到手機(jī)店這里的時(shí)候，我是想著自己給自己一個(gè)機(jī)會(huì)，我沒有接觸過這個(gè)職業(yè)，我只覺得這是我應(yīng)該去嘗試的，我一直把工作看成是自己這些東西當(dāng)作工作中的一些必要因素，特別是做銷售的`天賦，我一開始自認(rèn)為自己是有這個(gè)天賦的，我覺得沒有什么工作是不能嘗試的，我沒有給自己規(guī)劃好，就在這個(gè)時(shí)候是最容易出事情的，半年的時(shí)間就看出來了，我確實(shí)是不適合做這一個(gè)行業(yè)，我還是覺得自己在工作中放不開。
說到這一點(diǎn)就是跟我的能力相關(guān)了，做銷售必須要會(huì)跟別人打交道，我的性格方面知識(shí)弱點(diǎn)，在一開始的時(shí)候我不是沒有意識(shí)到，可是當(dāng)時(shí)的我的就是想著在工作中我應(yīng)該能夠慢慢的改變，這么一來我就在接觸學(xué)習(xí)自己口才，工作畢竟是工作沒有那多時(shí)間給我，慢慢的是我就意識(shí)到了自己這么做肯定是不行的，我實(shí)在是慚愧，這本來在一開始就應(yīng)該知道的事情，可是現(xiàn)在的我才絕得自己不適合，這也是對(duì)工作的不負(fù)責(zé)吧，記得剛剛字做手機(jī)銷售的時(shí)候還是很積極的，不管不是行為，還是心態(tài)都是積極的。
時(shí)間過得很快現(xiàn)在的我才知道這是需要要天賦的，我意識(shí)到自己能力的不行之后，也覺得天賦的重要性，做這個(gè)工作我在一開始就誤判的，把工作想的很簡(jiǎn)單，我就一直覺得自己能夠慢慢的適應(yīng)，在工作當(dāng)中這話也是一定能夠適應(yīng)的，可是我沒有發(fā)覺一點(diǎn)就是我的學(xué)習(xí)天賦，做這一個(gè)工作是需要時(shí)間天賦的，我還是覺得自己少了這一點(diǎn)，越來越我絕得壓力很大，工作起來也特別的吃力，這不是我最初的想法，還是覺得自己應(yīng)該對(duì)工作負(fù)責(zé)，也對(duì)的期這半年工作，我真的努力，平平的業(yè)績(jī)讓你失望了，當(dāng)然這把半年的工作時(shí)間確實(shí)讓我學(xué)習(xí)了，也沉淀了很多耐心，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職。
此致
敬禮!
辭職人：____
20____年__月__日
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇四
想手機(jī)成功的銷售出去，不要做一些準(zhǔn)備不是在戰(zhàn)場(chǎng)上，在信息戰(zhàn)也是非常必要的。
為了避免失明和浪費(fèi)。
2、產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣點(diǎn)是什么?他們?nèi)绾瓮茝V?手機(jī)的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么?只有找到一個(gè)強(qiáng)大的吸引力，而不是要求更有效的賣點(diǎn)。
如何在戰(zhàn)場(chǎng)上銷售手機(jī)嗎
手機(jī)銷售，說簡(jiǎn)單點(diǎn)就是抓住消費(fèi)者心理和智斗。
1、欲擒故縱顧問
客戶的利益。為什么會(huì)這樣呢?原因并不復(fù)雜。如果沒有認(rèn)真當(dāng)推銷員在推銷，顧客會(huì)認(rèn)為營(yíng)銷官出售商品市場(chǎng)前景好，“不要擔(dān)心皇帝的女兒結(jié)婚，或者一個(gè)推銷員忽視自己。之前心理，激發(fā)他的欲望;心理后，將加強(qiáng)他的欲望，他將試圖讓別人看看推銷員玩忽職守，也就是說，想要展示自己是一個(gè)關(guān)鍵人物可以隨意推銷員怠慢。但我不管什么心理，給銷售員帶來成功的機(jī)會(huì)。
這種策略特別適合剛愎自用，自以為是的客戶，所以，銷售人員應(yīng)注意學(xué)習(xí)如何使用這一策略。
2、喚起情感的自由裁量權(quán)
激發(fā)情感策略，也可以被稱為“客廳顧問”。其內(nèi)涵是：激動(dòng)人心的語言刺激對(duì)方的某種情感，讓對(duì)方的情感沖動(dòng)，失去理智，沖動(dòng)的情緒驅(qū)使下做一些我們希望他做的。
有些商店在美國，例如，幾是一枚鉆石戒指感興趣，但不要認(rèn)為價(jià)格太貴，和優(yōu)柔寡斷。店員一看到這種情況，他對(duì)他們說嗎?“總統(tǒng)夫人熱切地關(guān)注這枚戒指，只是因?yàn)槟悴毁I”。這對(duì)夫婦他立即掏出錢，買了昂貴的鉆石戒指，但也非常滿意。
俗話說：“建議將不如激將?！叭绻麖那熬€銷售員說服頻道，這對(duì)夫婦并不一定決定購買鉆石戒指。和相反的嘲弄，鼓勵(lì)他們堅(jiān)定。因?yàn)槿藗冇凶宰?，驕傲，這對(duì)夫婦也不例外。當(dāng)他們聽說總統(tǒng)夫人總是這樣的鉆石戒指，但我不能買，因?yàn)樘F了，自尊心強(qiáng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心就是靈感。因此，推銷員來達(dá)到目的。
挑戰(zhàn)雖然是營(yíng)銷是常用的語言在談判策略，但也有限，銷售人員應(yīng)該意識(shí)到：
(1)使用敢某些對(duì)象。
激發(fā)方法并不適用于任何人。一般來說，它更適合缺乏經(jīng)驗(yàn)的談判，和情感。至于eps穩(wěn)重，很有經(jīng)驗(yàn)在理性時(shí)代，激發(fā)方法很難在他們的工作。而對(duì)于那些故事謹(jǐn)慎，強(qiáng)烈的自卑，內(nèi)向的人，也不適合刺激。他們會(huì)誤認(rèn)為是非常激動(dòng)人心的語言諷刺、嘲笑，可能會(huì)導(dǎo)致不滿。所以，使用敢確定大象。
(2)使用敢有講究。
什么不是語言能激發(fā)彼此的感情。銳度太露，太硬，容易形成對(duì)心理學(xué)，和語言的弱點(diǎn)，不痛不癢，很難讓對(duì)方的情緒波動(dòng)。因此，當(dāng)使用嘲諷時(shí)，必須注意的話“學(xué)位”。為了防止“a”，避免像瘟疫一樣。
(3)使用敢態(tài)度的因素
必須指出，“客廳一般使用的話，”而不是“態(tài)度”，不得shuailianzi，客廳的桌子，這不僅傷害談判代表，厭惡也可能讓對(duì)方。根據(jù)相關(guān)記錄，赫魯曉夫在協(xié)商中常用的秋天的鞋子意味著刺激對(duì)手，結(jié)果，不僅沒有達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，也是一個(gè)笑話。
3例，啟蒙運(yùn)動(dòng)的自由裁量權(quán)
策略是說服對(duì)方，所謂的啟蒙運(yùn)動(dòng)是不積極，但一些類似的事件列表，讓對(duì)方，讓啟蒙運(yùn)動(dòng)和理解，接受你的意見。
4、借“磚”敲門的自由裁量權(quán)
在各種各樣的行業(yè)，營(yíng)銷行業(yè)屬于最困難的行業(yè)之一。許多銷售人員出售商品，但患有或門，不得門，，不能進(jìn)入。雖然他滿臉微笑，尊重，但是會(huì)冷的臉，沒有顧的方式。
5，借一個(gè)顧問
所謂的借名律師，借助名人，著名品牌，景點(diǎn)，如效果，增加其產(chǎn)品的公眾意識(shí)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目標(biāo)。心理學(xué)表明，“名字”擁有強(qiáng)大的誘惑人，因?yàn)槿顺绨荩瑢?duì)權(quán)威“名稱”說服力大大增強(qiáng)。
6、幽默諧波自由裁量權(quán)
幽默是沒有表現(xiàn)出來。在營(yíng)銷界，它也是一種決定。
7，愚蠢的愚蠢的法律顧問
在一般人眼里，優(yōu)秀的銷售人員是那些口若懸河、響應(yīng)迅速、強(qiáng)大，聰明，其實(shí)不使用。有時(shí)，那些看起來“愚蠢愚蠢的傻瓜呆”，“笨拙”嘴，“隨機(jī)個(gè)體推銷員，”曾多次贏得在談判桌上。最初，他們采取了“愚蠢的傻瓜”戰(zhàn)略，這是故意穿上?“什么都不懂“傻瓜，做出艱難的對(duì)手“無用”英雄。
如何銷售手機(jī)的案例分析
案例：客人可以問電話便宜嗎?
1，第一次與一個(gè)積極的態(tài)度來回答客人這是凈價(jià)，放棄的想法客人削價(jià)。
如回答：“對(duì)不起，這個(gè)價(jià)格是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一定價(jià)，你先坐下來，請(qǐng)慢慢看，好嗎?”
2，客人仍然希望與你便宜，猶豫不決。
主動(dòng)向客人解釋我們的服務(wù)承諾，我們的優(yōu)勢(shì)。
如：宣傳單向客人解釋，在堅(jiān)定的語調(diào)告訴客人，我們賣的手機(jī)絕對(duì)100%原始聰明，告訴客人“在這里買手機(jī)7天批準(zhǔn)，更換，30天內(nèi)全國性網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)，讓客人感覺售后保證。
如果客人選擇了一個(gè)移動(dòng)電話，我們可以在卡片上，并教客人回調(diào)函數(shù)，并解釋這臺(tái)機(jī)器的主要特點(diǎn)，并讓客人試著玩，這種做法，讓客人覺得不買所有尷尬。
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
經(jīng)過一段時(shí)間的慎重考慮，我決定向公司提出辭職。本人已決定辭去客服專員的職位，并由5月15日(最后一個(gè)工作天的`第二天)起開始正式生效。
首先，我要感謝公司幾個(gè)月來對(duì)我的培養(yǎng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，給我的舞臺(tái)，才使我有一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。
今后，無論我將怎樣生活、工作，我都會(huì)永遠(yuǎn)感激賽爾網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)我的培養(yǎng)，倘若以后有機(jī)會(huì)希望能為公司繼續(xù)效力。
公司是一棵參天大樹，而我，只不過是樹上的一片葉子。每年的秋風(fēng)起時(shí)，都有些樹葉會(huì)掉落，但是，大樹總是那么挺拔和偉岸，希望我的走開不會(huì)給公司帶來不便。
此致
敬禮!
辭職人：
20____年____月____日
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好!我叫xx。時(shí)光如梭，到了九洲通訊已經(jīng)兩年了，回顧這兩年的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，學(xué)到了很多手機(jī)方面的知識(shí)和銷售技巧，認(rèn)真做好自己的本職工作，嚴(yán)于律己，互敬互愛，愛崗敬業(yè)，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間都抓牢，從我做起，從小事做起，每天都有不同的進(jìn)步。
要做好這份工作，不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心，愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處，身處何職，都要對(duì)他們的要求做到盡職盡責(zé)，為他們做出最大貢獻(xiàn)，顧客少時(shí)耐心的講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所要的手機(jī)，讓他們滿意，顧客多時(shí)，做好兼顧工作，對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈，讓顧客等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。
[手機(jī)業(yè)務(wù)代表述職報(bào)告]
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇七
從之前的實(shí)習(xí)四個(gè)月到畢業(yè)后工作，十個(gè)月時(shí)間，回顧這十個(gè)月來的工作情況，捫心自問，從懵懂無知到對(duì)公司、產(chǎn)品和行業(yè)的了解，還有對(duì)工作職責(zé)的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶的了解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助和支持下，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。對(duì)客戶的基本情況，如結(jié)構(gòu)體系、決策權(quán)等等，有了大致的了解。
現(xiàn)將畢業(yè)以來從事銷售工作中的目標(biāo)和職責(zé)總結(jié)如下：
第四、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有工作;
第五、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并總結(jié)，發(fā)掘新的銷售機(jī)會(huì);
第六、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，
牢記三項(xiàng)要?jiǎng)?wù)：客戶、公司、自己。
明確了自己的職責(zé)，就能很好的衡量工作好壞。自己在從事業(yè)務(wù)以來，從工作中一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的要求來執(zhí)行。
首先，從商務(wù)禮儀方面入手，在拜訪客戶的過程中需注意和具備的基本素質(zhì)，如電話禮儀，怎么去約見客戶，怎么給客戶送禮，在客戶拒絕時(shí)怎么平和的去交流，還有在和客戶見面的過程中注意的禮儀和說話方式方法，怎么快速了解客戶的基本情況和我們所需要的項(xiàng)目信息等等。
其次，著手公司的產(chǎn)品，只有對(duì)產(chǎn)品了解了，才有堅(jiān)實(shí)的后盾去和客戶交流，有共同的話題，能很好的切入進(jìn)去，產(chǎn)生共鳴。對(duì)于我司主要是風(fēng)電變流器和光伏逆變器，對(duì)其結(jié)構(gòu)和原理了解情況，當(dāng)然還包括一些零部件情況，目前很多業(yè)主關(guān)心器件的選型這塊。另外還有就是一些拓?fù)鋱D，如我司在低壓穿越、三相不平衡方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，那么我們是怎么實(shí)現(xiàn)的呢?諸如類似較為深入的問題在后續(xù)都要加緊學(xué)習(xí)。
再次，分析客戶信息并適時(shí)制定方案，針對(duì)該客戶如何獲得其支持。和領(lǐng)導(dǎo)及同事勤溝通、勤交流，請(qǐng)教遇到的困難，目前存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求提高。
最后，在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過十個(gè)月來的實(shí)踐讓我認(rèn)清楚了作為銷售員獲得客戶的認(rèn)可和拿下訂單至關(guān)重要。
工作完成情況：
在執(zhí)行的過程中，應(yīng)該明確任務(wù)，主動(dòng)積極，要求保質(zhì)保量按時(shí)完成。積極拜訪客戶，了解情況客戶內(nèi)部情況，對(duì)決策鏈進(jìn)行梳理，然后逐一搞定決策人和影響者，目前對(duì)于我而言主要的工作集中在決策鏈的梳理方面，在搞定決策人這塊正在開始切入。
針對(duì)我工作以來做的工作進(jìn)行梳理，主要有：
不足和需要改進(jìn)處：
銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，青春有短暫的得與失，但我們?cè)诤醯氖浅砷L(zhǎng)，常言道：知錯(cuò)能改，善莫大焉。
在工作中，每前進(jìn)一步都會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問題，會(huì)犯一些錯(cuò)誤，會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所欠缺的能力，在諸多方面還存在有不足。因此，要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí)，提高銷售工作的方法技能與交際水平。以下整理了工作期間自己的不足和需要改進(jìn)的地方：
1、在不足方面，從自身原因總結(jié)?？傮w來說自己的自身素質(zhì)亟待提高，如說法方式方法，目前還不夠正式;商務(wù)禮儀方面不夠注重和細(xì)心，包括有一次和領(lǐng)導(dǎo)去某客戶處。拜訪完，拿喝了的水杯，一次性杯子外面套了一個(gè)膠殼，方便喝，結(jié)果我直接把杯子全仍垃圾桶了。
總之，通過在實(shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，一直在不斷的努力改進(jìn)和進(jìn)步中。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)，防止以前的錯(cuò)誤不在發(fā)生。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更專注于如何切入和搞定一個(gè)客戶。，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，利用一切可利用的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并提高銷售意識(shí)。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力。
手機(jī)銷售年度述職報(bào)告?zhèn)€人篇2
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇八
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我現(xiàn)在在xx市xx的一家手機(jī)賣場(chǎng)打工，在這里度過我短暫的實(shí)習(xí)階段。作為一名手機(jī)銷售員,在店內(nèi)主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這期間我收獲了很多，學(xué)到了很多在學(xué)校里面學(xué)不到的社會(huì)常識(shí)。使我在不斷的嘗試中漸漸地融入了社會(huì)這個(gè)大家庭。
下面我就淺顯地談?wù)勎业母杏|吧!
臨近清明節(jié)，來買手機(jī)的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來結(jié)賬，每個(gè)手機(jī)都必須一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素質(zhì)很高，她及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客道歉。所有做事情一定要仔細(xì)，遇到再大的事情都不能慌張，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。
說到應(yīng)變能力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的服務(wù)都感到滿意。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手機(jī)了，其中還帶她朋友來買過。當(dāng)她再次來看手機(jī)的時(shí)候，我正準(zhǔn)備向她打招呼，沒想到她嘴里冒出來的話就把我給噎住了。你們猜她說了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒大沒小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸砦叶冀兴?，今天來她就開始訓(xùn)斥我，說不要叫我姐，你們這些小妹也太不老實(shí)了。然后她就邊選看手機(jī)，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒有插上。
她第二天又來了，又開始重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說我們沒有新款手機(jī)擺出來，昨天就是沒有看上手機(jī)的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒有新貨到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地聽著她的抱怨。她大概沒有聽到我的回音，轉(zhuǎn)過頭看著我。我知道是該我說話的時(shí)候了。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕漂亮，從面貌上看不過30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說的`不老實(shí)。您太顯年輕漂亮了。這時(shí)我注意到她表情明顯的變化，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來了。接著我又不緊不慢的給她說了昨天新手機(jī)沒有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的情況。阿姨就在我們愉快的聊天過程中看中了諾基亞6500s。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。
阿姨走后，老板和其他同事使勁的夸我的機(jī)智和說話的分寸，表情把握的好。說到這里我心里面還很感激那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨”在銷售中，甚至是人生中的重要作用。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月xx日
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇九
20xx年，國土資源局在旗委、旗政府和市國土資源局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞旗委、旗政府的中心工作和市國土資源局的總體部署，認(rèn)真履行國土資源部門的職能職責(zé)，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作都取得了良好的成效。
一、20xx年工作完成情況
(一)圍繞旗委、旗政府的中心工作和全旗發(fā)展大局，積極融入和全面做好服務(wù)工作
一是積極爭(zhēng)取，主動(dòng)協(xié)調(diào)，全力做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審報(bào)批工作。緊緊圍繞旗委、旗政府的“工業(yè)強(qiáng)旗”戰(zhàn)略，積極提供征地服務(wù)和用地保障，提前介入，主動(dòng)參與，全程服務(wù)，先后為中電投風(fēng)電項(xiàng)目、赤峰龍?jiān)达L(fēng)電項(xiàng)目、赤峰新勝風(fēng)電項(xiàng)目、齊魯鉛鋅選廠、山川鉛鋅選廠、坤昌鉛鋅選廠、昆鋼雙強(qiáng)鉛冶煉廠、全寧路改造、305線改擴(kuò)建等14個(gè)建設(shè)項(xiàng)目用地進(jìn)行了組件報(bào)批和跟蹤服務(wù)，依法供地x公頃，確保了全旗重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施工程的順利實(shí)施。
二是依法依規(guī)做好西城區(qū)土地收儲(chǔ)工作，為西城區(qū)建設(shè)提供用地保障。完善征地程序，規(guī)范征地行為，提高征地工作透明度，與有關(guān)單位密切配合，對(duì)被征地農(nóng)民進(jìn)行法律法規(guī)和政策宣傳，做耐心細(xì)致的思想工作，爭(zhēng)取他們對(duì)西城區(qū)建設(shè)的理解與支持，確保了西城區(qū)x畝征地任務(wù)的順利完成。
三是切實(shí)加強(qiáng)資源資產(chǎn)化管理，全面落實(shí)建設(shè)用地招拍掛制度。全年共組織建設(shè)用地掛牌出讓四期，成功出讓國有土地使用權(quán)x宗，出讓國有土地面積x平方米，獲取土地出讓金x萬元。
四是加強(qiáng)地價(jià)管理，積極開展城鎮(zhèn)基準(zhǔn)地價(jià)更新工作。按相關(guān)文件要求，完成了全旗12個(gè)鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)基準(zhǔn)地價(jià)更新工作，對(duì)基準(zhǔn)地價(jià)的用地類型、使用年限、區(qū)域位置、容積率等制訂了細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。
(二)強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，切實(shí)做好耕地保護(hù)工作
依法依規(guī)審核審批項(xiàng)目用地。嚴(yán)格依照土地利用總體規(guī)劃、土地利用年度計(jì)劃和國家產(chǎn)業(yè)政策，審查審核項(xiàng)目用地條件和用地規(guī)模，依法按程序履行用地審批、報(bào)批手續(xù)。
認(rèn)真落實(shí)基本農(nóng)田保護(hù)措施。層層簽訂基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任狀，把基本農(nóng)田保護(hù)工作納入相關(guān)職能部門和基層國土資源所的目標(biāo)管理，并制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。對(duì)基本農(nóng)田保護(hù)情況進(jìn)行定期、不定期檢查，督促存在問題的單位落實(shí)整改。加強(qiáng)了對(duì)基本農(nóng)田的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和管理，及時(shí)掌握基本農(nóng)田變化情況。由于管理嚴(yán)格，措施到位，基本農(nóng)田保護(hù)率達(dá)到了100%。
進(jìn)一步抓好土地整理項(xiàng)目的實(shí)施、啟動(dòng)和申報(bào)工作。一是抓好烏敦套海鎮(zhèn)二牌子村、高日罕蘇木黑魚泡子嘎查兩個(gè)土地整理項(xiàng)目的實(shí)施管理工作，這兩個(gè)項(xiàng)目建設(shè)總規(guī)模為1177.59公頃，總投資20xx萬元;二是抓好已批準(zhǔn)立項(xiàng)的白音套海蘇木達(dá)楞嘎查土地整理項(xiàng)目的施工準(zhǔn)備工作，該項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模1021.83公頃，批準(zhǔn)預(yù)算資金1380萬元;三是完成了橋頭、五分地、烏敦套海三個(gè)土地整理項(xiàng)目的實(shí)地踏勘、規(guī)劃設(shè)計(jì)及申報(bào)工作，建設(shè)總規(guī)模2240公頃，預(yù)算總投資3670萬元。
(三)扎實(shí)開展地籍管理工作，大力夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
一是建立健全土地登記程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等制度，做好初始土地登記和變更土地登記工作。全年審核發(fā)放國有土地使用證1462本，其中租賃388宗，出讓20宗，轉(zhuǎn)讓897宗，劃撥157宗。發(fā)放集體土地使用證455本，發(fā)放他項(xiàng)權(quán)利證書(抵押)15本，“五荒”證12宗，下發(fā)用地批復(fù)123件。
二是扎實(shí)開展第二次土地調(diào)查工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)組織和工作機(jī)構(gòu)，制定了工作方案，明確作業(yè)隊(duì)伍，積極組織開展農(nóng)村土地利用現(xiàn)狀調(diào)查、農(nóng)村土地權(quán)屬變更調(diào)查以及城鎮(zhèn)地籍調(diào)查工作。目前，全旗12個(gè)鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)的外業(yè)調(diào)查工作已全部結(jié)束。
三是加強(qiáng)土地登記資料和其它地籍成果資料的的立卷歸檔工作，全年共收集新入檔案865卷，查缺補(bǔ)漏783卷。認(rèn)真開展土地登記資料公開查詢工作，全年接受單位和個(gè)人公開查詢570余人次，出具證明材料186件。
(四)全面加強(qiáng)礦政管理，促進(jìn)資源開發(fā)穩(wěn)步發(fā)展
一是加強(qiáng)礦業(yè)權(quán)管理。全年共受理采礦權(quán)申請(qǐng)46件，其中新設(shè)17件，延續(xù)22件，變更7件，收取采礦權(quán)價(jià)款x萬元，采礦權(quán)使用費(fèi)x萬元;受理探礦權(quán)申請(qǐng)20件，其中新設(shè)1件，延續(xù)10件，變更9件。
二是全面開展儲(chǔ)量動(dòng)態(tài)管理工作。按照相關(guān)文件要求，認(rèn)真開展礦產(chǎn)資源利用現(xiàn)狀調(diào)查、礦業(yè)權(quán)實(shí)地核查、礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量核查檢測(cè)工作。
三是認(rèn)真開展“兩權(quán)”年檢工作。對(duì)全旗105家采礦企業(yè)和109個(gè)探礦權(quán)進(jìn)行了年檢，年檢率達(dá)100%。并結(jié)合年檢工作，依法征收資源補(bǔ)償費(fèi)47。19萬元。
四是加強(qiáng)地質(zhì)遺跡保護(hù)和地質(zhì)公園申報(bào)工作。聘請(qǐng)中國地質(zhì)大學(xué)就勃隆克地質(zhì)遺跡申報(bào)自治區(qū)級(jí)地質(zhì)公園進(jìn)行論證。
五是扎實(shí)推進(jìn)資源整合和礦產(chǎn)資源規(guī)劃修編工作。著力做好梧桐花鉛鋅礦區(qū)整合工作。目前，國土資源廳對(duì)整合后的礦區(qū)范圍已給予批復(fù)。重點(diǎn)做好礦產(chǎn)資源規(guī)劃修編工作，報(bào)請(qǐng)旗政府解決了所需經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)己完成外業(yè)調(diào)查和地質(zhì)資料搜集工作，文字和附圖的編制工作正在進(jìn)行中。
(五)切實(shí)做好地質(zhì)災(zāi)害防治工作，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全
一是建立了旗、鄉(xiāng)、村三級(jí)地質(zhì)災(zāi)害聯(lián)絡(luò)員體系，完善了地質(zhì)災(zāi)害群測(cè)群防、監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警制度。
二是制定了《翁牛特旗突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，建立和完善了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制。
三是認(rèn)真開展地質(zhì)災(zāi)害隱患排查工作。在內(nèi)蒙古地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)院地質(zhì)環(huán)境專家的帶領(lǐng)下，深入到全旗十二個(gè)鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)和六個(gè)國營(yíng)農(nóng)牧場(chǎng)開展地質(zhì)災(zāi)害調(diào)查工作。利用近兩個(gè)月的時(shí)間，共排查出地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)43處，其中地面塌陷4處，崩塌16處，泥石流23處。
20xx年，國土資源局在旗委、旗政府和市國土資源局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞旗委、旗政府的中心工作和市國土資源局的總體部署，認(rèn)真履行國土資源部門的職能職責(zé)，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作都取得了良好的成效。
一、20xx年工作完成情況
(一)圍繞旗委、旗政府的中心工作和全旗發(fā)展大局，積極融入和全面做好服務(wù)工作
一是積極爭(zhēng)取，主動(dòng)協(xié)調(diào)，全力做好重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審報(bào)批工作。緊緊圍繞旗委、旗政府的“工業(yè)強(qiáng)旗”戰(zhàn)略，積極提供征地服務(wù)和用地保障，提前介入，主動(dòng)參與，全程服務(wù)，先后為中電投風(fēng)電項(xiàng)目、赤峰龍?jiān)达L(fēng)電項(xiàng)目、赤峰新勝風(fēng)電項(xiàng)目、齊魯鉛鋅選廠、山川鉛鋅選廠、坤昌鉛鋅選廠、昆鋼雙強(qiáng)鉛冶煉廠、全寧路改造、305線改擴(kuò)建等14個(gè)建設(shè)項(xiàng)目用地進(jìn)行了組件報(bào)批和跟蹤服務(wù)，依法供地x公頃，確保了全旗重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施工程的順利實(shí)施。
二是依法依規(guī)做好西城區(qū)土地收儲(chǔ)工作，為西城區(qū)建設(shè)提供用地保障。完善征地程序，規(guī)范征地行為，提高征地工作透明度，與有關(guān)單位密切配合，對(duì)被征地農(nóng)民進(jìn)行法律法規(guī)和政策宣傳，做耐心細(xì)致的思想工作，爭(zhēng)取他們對(duì)西城區(qū)建設(shè)的理解與支持，確保了西城區(qū)x畝征地任務(wù)的順利完成。
三是切實(shí)加強(qiáng)資源資產(chǎn)化管理，全面落實(shí)建設(shè)用地招拍掛制度。全年共組織建設(shè)用地掛牌出讓四期，成功出讓國有土地使用權(quán)x宗，出讓國有土地面積x平方米，獲取土地出讓金x萬元。
四是加強(qiáng)地價(jià)管理，積極開展城鎮(zhèn)基準(zhǔn)地價(jià)更新工作。按相關(guān)文件要求，完成了全旗12個(gè)鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)的城鎮(zhèn)基準(zhǔn)地價(jià)更新工作，對(duì)基準(zhǔn)地價(jià)的用地類型、使用年限、區(qū)域位置、容積率等制訂了細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。
(二)強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，切實(shí)做好耕地保護(hù)工作
依法依規(guī)審核審批項(xiàng)目用地。嚴(yán)格依照土地利用總體規(guī)劃、土地利用年度計(jì)劃和國家產(chǎn)業(yè)政策，審查審核項(xiàng)目用地條件和用地規(guī)模，依法按程序履行用地審批、報(bào)批手續(xù)。
認(rèn)真落實(shí)基本農(nóng)田保護(hù)措施。層層簽訂基本農(nóng)田保護(hù)責(zé)任狀，把基本農(nóng)田保護(hù)工作納入相關(guān)職能部門和基層國土資源所的目標(biāo)管理，并制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。對(duì)基本農(nóng)田保護(hù)情況進(jìn)行定期、不定期檢查，督促存在問題的單位落實(shí)整改。加強(qiáng)了對(duì)基本農(nóng)田的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和管理，及時(shí)掌握基本農(nóng)田變化情況。由于管理嚴(yán)格，措施到位，基本農(nóng)田保護(hù)率達(dá)到了100%。
進(jìn)一步抓好土地整理項(xiàng)目的實(shí)施、啟動(dòng)和申報(bào)工作。一是抓好烏敦套海鎮(zhèn)二牌子村、高日罕蘇木黑魚泡子嘎查兩個(gè)土地整理項(xiàng)目的實(shí)施管理工作，這兩個(gè)項(xiàng)目建設(shè)總規(guī)模為1177.59公頃，總投資20xx萬元;二是抓好已批準(zhǔn)立項(xiàng)的白音套海蘇木達(dá)楞嘎查土地整理項(xiàng)目的施工準(zhǔn)備工作，該項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模1021.83公頃，批準(zhǔn)預(yù)算資金1380萬元;三是完成了橋頭、五分地、烏敦套海三個(gè)土地整理項(xiàng)目的實(shí)地踏勘、規(guī)劃設(shè)計(jì)及申報(bào)工作，建設(shè)總規(guī)模2240公頃，預(yù)算總投資3670萬元。
(三)扎實(shí)開展地籍管理工作，大力夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)
一是建立健全土地登記程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等制度，做好初始土地登記和變更土地登記工作。全年審核發(fā)放國有土地使用證1462本，其中租賃388宗，出讓20宗，轉(zhuǎn)讓897宗，劃撥157宗。發(fā)放集體土地使用證455本，發(fā)放他項(xiàng)權(quán)利證書(抵押)15本，“五荒”證12宗，下發(fā)用地批復(fù)123件。
二是扎實(shí)開展第二次土地調(diào)查工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)組織和工作機(jī)構(gòu)，制定了工作方案，明確作業(yè)隊(duì)伍，積極組織開展農(nóng)村土地利用現(xiàn)狀調(diào)查、農(nóng)村土地權(quán)屬變更調(diào)查以及城鎮(zhèn)地籍調(diào)查工作。目前，全旗12個(gè)鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)的外業(yè)調(diào)查工作已全部結(jié)束。
三是加強(qiáng)土地登記資料和其它地籍成果資料的的立卷歸檔工作，全年共收集新入檔案865卷，查缺補(bǔ)漏783卷。認(rèn)真開展土地登記資料公開查詢工作，全年接受單位和個(gè)人公開查詢570余人次，出具證明材料186件。
(四)全面加強(qiáng)礦政管理，促進(jìn)資源開發(fā)穩(wěn)步發(fā)展
一是加強(qiáng)礦業(yè)權(quán)管理。全年共受理采礦權(quán)申請(qǐng)46件，其中新設(shè)17件，延續(xù)22件，變更7件，收取采礦權(quán)價(jià)款x萬元，采礦權(quán)使用費(fèi)x萬元;受理探礦權(quán)申請(qǐng)20件，其中新設(shè)1件，延續(xù)10件，變更9件。
二是全面開展儲(chǔ)量動(dòng)態(tài)管理工作。按照相關(guān)文件要求，認(rèn)真開展礦產(chǎn)資源利用現(xiàn)狀調(diào)查、礦業(yè)權(quán)實(shí)地核查、礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量核查檢測(cè)工作。
三是認(rèn)真開展“兩權(quán)”年檢工作。對(duì)全旗105家采礦企業(yè)和109個(gè)探礦權(quán)進(jìn)行了年檢，年檢率達(dá)100%。并結(jié)合年檢工作，依法征收資源補(bǔ)償費(fèi)47.19萬元。
四是加強(qiáng)地質(zhì)遺跡保護(hù)和地質(zhì)公園申報(bào)工作。聘請(qǐng)中國地質(zhì)大學(xué)就勃隆克地質(zhì)遺跡申報(bào)自治區(qū)級(jí)地質(zhì)公園進(jìn)行論證。
五是扎實(shí)推進(jìn)資源整合和礦產(chǎn)資源規(guī)劃修編工作。著力做好梧桐花鉛鋅礦區(qū)整合工作。目前，國土資源廳對(duì)整合后的礦區(qū)范圍已給予批復(fù)。重點(diǎn)做好礦產(chǎn)資源規(guī)劃修編工作，報(bào)請(qǐng)旗政府解決了所需經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)己完成外業(yè)調(diào)查和地質(zhì)資料搜集工作，文字和附圖的編制工作正在進(jìn)行中。
(五)切實(shí)做好地質(zhì)災(zāi)害防治工作，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全
一是建立了旗、鄉(xiāng)、村三級(jí)地質(zhì)災(zāi)害聯(lián)絡(luò)員體系，完善了地質(zhì)災(zāi)害群測(cè)群防、監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警制度。
二是制定了《翁牛特旗突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，建立和完善了突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制。
三是認(rèn)真開展地質(zhì)災(zāi)害隱患排查工作。在內(nèi)蒙古地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)院地質(zhì)環(huán)境專家的帶領(lǐng)下，深入到全旗十二個(gè)鄉(xiāng)蘇木鎮(zhèn)和六個(gè)國營(yíng)農(nóng)牧場(chǎng)開展地質(zhì)災(zāi)害調(diào)查工作。利用近兩個(gè)月的時(shí)間，共排查出地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)43處，其中地面塌陷4處，崩塌16處，泥石流23處。
(六)加強(qiáng)行政執(zhí)法，國土資源管理秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)
加強(qiáng)國土資源法制宣傳教育。以提高廣大干部群眾的國土資源憂患意識(shí)、國土資源法制意識(shí)為目的，認(rèn)真開展國土資源法制宣傳教育。一是按照“五五”普法工作規(guī)劃要求，認(rèn)真抓好系統(tǒng)干部職工的普法教育，進(jìn)一步提高廣大干部職工的法律知識(shí)水平，增強(qiáng)法制觀念，做到知法、守法、嚴(yán)格執(zhí)法;二是深入開展鄉(xiāng)村兩級(jí)干部國土資源法律知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)基層干部群眾依法管地、依法用地和自覺保護(hù)國土資源的主動(dòng)性和積極性;三是以“世界地球日”、“土地日”為契機(jī)，廣泛開展“堅(jiān)守耕地紅線，節(jié)約集約用地，構(gòu)建保障和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展的新機(jī)制”主題宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料1萬多份，懸掛宣傳標(biāo)語500余幅，接受群眾咨詢380余人次。
強(qiáng)化國土資源執(zhí)法監(jiān)察。一是按照“預(yù)防在先、早發(fā)現(xiàn)、早制止”的原則，建立執(zhí)法監(jiān)察長(zhǎng)效機(jī)制，完善聯(lián)合辦案機(jī)制，創(chuàng)新工作舉措，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了執(zhí)法監(jiān)察工作由被動(dòng)應(yīng)付向主動(dòng)出擊轉(zhuǎn)變，由重事后查處向重事前防范轉(zhuǎn)變，由單一作戰(zhàn)向多部門聯(lián)合作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變;二是認(rèn)真開展各項(xiàng)專項(xiàng)清理行動(dòng)，從嚴(yán)查處各類土地和礦產(chǎn)資源違法違規(guī)行為。土地方面，重點(diǎn)圍繞土地執(zhí)法百日行動(dòng)開展后續(xù)處理工作，全年立案查處土地違法違規(guī)案件13起，移交法院強(qiáng)制執(zhí)行5起;礦產(chǎn)資源方面，以礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序治理整頓“回頭看”行動(dòng)為契機(jī)，對(duì)全旗所有礦山、礦點(diǎn)進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式檢查，對(duì)無證勘查開采、超層越界開采、破壞浪費(fèi)資源等違法違規(guī)行為進(jìn)行了一次全面清理。全年立案查處礦產(chǎn)資源違法違規(guī)案件5起，其中無證勘查1起，無證開采2起，非法轉(zhuǎn)讓2起。
高度重視信訪工作，及時(shí)穩(wěn)妥處理和解決群眾來信來訪反映的問題。自年初以來，共受理群眾來信58件，接待群眾來訪273批486人次，信訪辦結(jié)率100%。做到了宗宗有交待，件件有回音，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的作用。
(七)推進(jìn)“四項(xiàng)建設(shè)”，全面提升國土資源部門形象
一是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真總結(jié)國土部門黨風(fēng)廉政建設(shè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以案說法，警鐘長(zhǎng)鳴。年初，層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，構(gòu)建了教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗的體系。強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理和監(jiān)督，進(jìn)一步完善了翁旗國土資源局重要事項(xiàng)會(huì)審制度，強(qiáng)化集體決策機(jī)制，努力從源頭上遏制腐敗行為的發(fā)生。
二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。通過積極開展作風(fēng)整頓活動(dòng)和創(chuàng)建“人民滿意國土資源股室隊(duì)所”活動(dòng)，大大提升全系統(tǒng)干部職工的思想政治素質(zhì)。定期組織干部職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并組織業(yè)務(wù)知識(shí)考試，全系統(tǒng)干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。建立了制度執(zhí)行、重大事項(xiàng)、重點(diǎn)工作落實(shí)督查機(jī)制，強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行和重大工作任務(wù)的按期完成。
三是加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)。今年，我局把加強(qiáng)行政審批服務(wù)中心窗口建設(shè)作為一把手工程來抓，在簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化工作流程、規(guī)范審批權(quán)限的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善窗口工作機(jī)制，保證了行政審批服務(wù)窗口的規(guī)范有序運(yùn)行。今年，我局確定了“兩集中”、“四公開”的窗口建設(shè)模式，即部門的行政審批權(quán)向一個(gè)股室集中，股室整建制向行政審批服務(wù)中心窗口集中;將窗口流程圖、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、咨洵電話、監(jiān)督舉報(bào)電話上網(wǎng)上墻公布，明確了審核、審批各環(huán)節(jié)責(zé)任人的責(zé)任和職責(zé)，做到受理時(shí)前置條件公開，審批前資料公開，審批過程公開，審批結(jié)果公開。為提高辦事效率，我局服務(wù)窗口的工作人由原來的3人增加到6人，同時(shí)加大了硬件投入，籌資八萬多元更換了電腦，配備了出證專用打印機(jī)，還配備外業(yè)測(cè)繪車一臺(tái)。
四是加強(qiáng)基層國土資源所建設(shè)。一是對(duì)基層國土資源所的工作職責(zé)、工作制度、工作流程進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范和進(jìn)一步明確。二是制定并下發(fā)了基層國資源所年度考核細(xì)則，對(duì)基層國土資源所在耕地保護(hù)、地籍和礦政管理、執(zhí)法監(jiān)察等方面所承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行了細(xì)化，做到了有內(nèi)容、有標(biāo)準(zhǔn)、有目標(biāo)。
總結(jié)全年工作，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一是旗委、旗政府對(duì)國土資源管理工作的高度重視和市局對(duì)我們工作的大力支持，為我們開展好各項(xiàng)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾。二是正確處理好保護(hù)與保障，執(zhí)法與服務(wù)，全局與局部之間的關(guān)系，為我們開展好國土資源管理工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。三是通過開展作風(fēng)整頓活動(dòng)和創(chuàng)建“人民滿意國土資源股室隊(duì)所”活動(dòng)，為我們開展好國土資源管理工作增強(qiáng)了極大的內(nèi)生動(dòng)力。
在肯定成績(jī)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也清醒地看到，我們的工作與旗委、旗政府和上級(jí)主管部門的要求還存在一定的差距和不足。主要體現(xiàn)在：國土資源違法違規(guī)現(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，查處違法違規(guī)用地、非法開采礦產(chǎn)資源的力度和手段還須進(jìn)一步加強(qiáng);礦產(chǎn)資源補(bǔ)償費(fèi)的征管工作仍較為粗放，方法和程序還須進(jìn)一步改進(jìn);機(jī)關(guān)和基層少數(shù)同志的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)與國土資源管理面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求仍存在不相適應(yīng)的地方，隊(duì)伍的整體素質(zhì)還須進(jìn)一步提高;基層國土資源所在管理體制、辦公條件、辦公經(jīng)費(fèi)等方面存在的一些問題仍未從根本上得到解決，基層國土所的軟硬件建設(shè)還須進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)于存在的這些問題，我局將努力加以解決。
二、20xx年工作重點(diǎn)
20xx年，我局將著力抓好以下幾方面工作：
一是圍繞第二次土地調(diào)查，扎實(shí)開展后續(xù)工作。與施工單位共同努力，保質(zhì)保量完成“二調(diào)”工作。并在全面查清土地利用類型、數(shù)量、分布和權(quán)屬狀況的基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好土地利用總體規(guī)劃修編及確權(quán)發(fā)證工作。
二是強(qiáng)力推進(jìn)土地開發(fā)整理。大力開展土地開發(fā)整理后備資源的調(diào)查，深度挖掘土地資源潛力，認(rèn)真編寫土地開發(fā)整理規(guī)劃和設(shè)計(jì)，積極申報(bào)國家和自治區(qū)級(jí)土地開發(fā)整理項(xiàng)目，切實(shí)做好已批準(zhǔn)立項(xiàng)的土地開發(fā)整理項(xiàng)目的建設(shè)工作。
三是抓好城市土地運(yùn)營(yíng)。充分發(fā)揮國土資源部門經(jīng)營(yíng)、管理土地的職能作用，積極做好土地收儲(chǔ)工作，努力推動(dòng)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程。
四是規(guī)范土地市場(chǎng)秩序。全面落實(shí)工業(yè)用地招拍掛出讓制度，嚴(yán)格執(zhí)行工業(yè)用地出讓最低價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，將工業(yè)用地配置完全納入土地有形市場(chǎng)。強(qiáng)化批后監(jiān)管，提高用地效率，開展土地出讓合同履約情況檢查。
五是嚴(yán)格礦政管理。圍繞礦產(chǎn)資源節(jié)約集約利用，科學(xué)合理配置資源，建立健全礦產(chǎn)資源有償使用制度，提高資源綜合開發(fā)程度。整頓規(guī)范好礦產(chǎn)資源開發(fā)秩序，抓好資源整合，提高資源利用效率。圍繞拓展資源補(bǔ)償費(fèi)費(fèi)源，探索按照資源儲(chǔ)量消耗征收補(bǔ)償費(fèi)的新辦法。全面推行礦山生態(tài)保證金制度，建立健全礦山環(huán)境治理和恢復(fù)的責(zé)任機(jī)制。
六是加強(qiáng)執(zhí)法巡查。在執(zhí)法監(jiān)察方面，重點(diǎn)做好動(dòng)態(tài)巡查工作。堅(jiān)持預(yù)防為主、事前防范和事后查處相結(jié)合的方針，進(jìn)一步健全全旗國土資源執(zhí)法監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)，加大土地和礦產(chǎn)資源執(zhí)法動(dòng)態(tài)巡查的力度，突出對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目區(qū)和礦區(qū)的集中巡查，做到超前防范，有效遏制國土資源違法違規(guī)行為的發(fā)生。
七是強(qiáng)化檔案管理。以檔案達(dá)標(biāo)升級(jí)為目標(biāo)，努力提高檔案管理工作水平。及時(shí)做好地籍調(diào)查成果資料的完善、整理、歸檔工作，保持現(xiàn)勢(shì)。加強(qiáng)對(duì)礦產(chǎn)資源管理方面的資料收集、整理和歸檔，保持連續(xù)性和完整性。
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇十
我是____年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè)，從最開始的跑市場(chǎng)到后來的公司主管(什么都管)，再到現(xiàn)在的fob，一起經(jīng)歷了三家貨代公司，三個(gè)公司都是一樣的新公司，沒有代理，沒有分公司，沒有價(jià)格，甚至其中一家還沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我之所以選擇他們，是覺得小公司比較自由，能學(xué)到的東西也比較多.
一、詢價(jià)
我相信，沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價(jià)格的，就算是船公司都要相互給價(jià)格，說儀說，同行之間的詢價(jià)是很重要的，要害點(diǎn)：1，價(jià)格好;2，對(duì)方公司有信譽(yù);3，這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好;4，也是最重要的一點(diǎn)，絕對(duì)不能做柜后漲價(jià)，在這里我著重說明一下第四點(diǎn)：
教訓(xùn)：即使是傳了價(jià)格表過來，也一定要再問一次，不能說因?yàn)樗麅r(jià)格已經(jīng)蓋章就放心，最后被動(dòng)的還是自己，還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜，一定要聲明再三，不能讓對(duì)放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話，的是叫他分開給每一項(xiàng)的價(jià)格，然后給個(gè)allin價(jià)格，還要加一句：除以上費(fèi)用外，沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生.
二、了解對(duì)方公司情況
記得剛?cè)胄械臅r(shí)候，找了一個(gè)青島的客戶，跟蹤了三個(gè)多月，給我走了8個(gè)天津走的柜子，當(dāng)時(shí)記得好象客戶下單是在2月28日，但是3月份開始就取消個(gè)貨物的退稅，情況屬于比較緊急的，于是我在網(wǎng)上發(fā)帖子找了一個(gè)價(jià)格，按照他的建議把貨送進(jìn)天津的的保稅區(qū)，這樣就可以繼續(xù)給客戶爭(zhēng)取到退稅了，自認(rèn)為做的很好了，誰知后續(xù)問題就來了，因?yàn)橹百M(fèi)用沒有確認(rèn)，貨進(jìn)去了任由他們獅子大開口，最麻煩的是后面，我們把8000多美金的運(yùn)費(fèi)付給他公司后，整個(gè)公司就小時(shí)了，提單也不見了，最后經(jīng)查，這個(gè)公司就是一個(gè)人的公司.
教訓(xùn)：不要忘記，千萬不要忘記合適對(duì)方的身份，即使有營(yíng)業(yè)執(zhí)照也要注意，可以有以下幾個(gè)方式判斷對(duì)方公司大小：一，電話號(hào)碼和傳真號(hào)碼，一般的大公司不可能電話和傳真是一個(gè)號(hào)碼;二這個(gè)單自始至終是不是只有一個(gè)人和你聯(lián)系，因?yàn)橐话愕墓臼怯蟹止さ?，不可能說一個(gè)人來做一條龍，當(dāng)然也不排除特殊情況，三，營(yíng)業(yè)執(zhí)照和對(duì)方提供的付款公司帳號(hào)是否一致，因?yàn)橐獋€(gè)別人公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照太容易了.四，對(duì)方愿不愿意提供更多的聯(lián)系方式給你，五，用的油箱地址是該油箱還是私人郵箱.
三、下單
當(dāng)我們認(rèn)為找到了合適自己的同行來接這個(gè)柜的時(shí)候,那就到了下單的環(huán)節(jié)了,可能很多人認(rèn)為下單其實(shí)是個(gè)很簡(jiǎn)單的事情,隨便怎么寫下或者口頭說一下就ok,其實(shí)這樣是很危險(xiǎn)的.
____年我剛?cè)胄械臅r(shí)候?qū)ｉT做美國線和澳洲那邊的同行,有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道,這里就有兩個(gè)點(diǎn)了,一個(gè)是美國的oakland,一個(gè)是新西蘭的auckland,這兩個(gè)點(diǎn)的讀音,中文寫法是完全一樣的.就因?yàn)檫@樣問題來了,一個(gè)客戶要定去新西蘭的柜,我想當(dāng)然的認(rèn)為是美國的了,因?yàn)槟嵌螘r(shí)間美國很暴,結(jié)果可想而知,改港!
四、跟蹤
可能很多的同行認(rèn)為,只要貨物上了船,那就萬事大吉,等著收錢了.其實(shí)貨物的跟蹤是一個(gè)很關(guān)鍵的東西,也是最能體現(xiàn)我們所謂的服務(wù)的地方.
手機(jī)銷售年度述職報(bào)告?zhèn)€人篇5
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇十一
不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)光，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。半年時(shí)光里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。
酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。在這半年我主要做到以下工作：
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的應(yīng)對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來必須的負(fù)面影響。
四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種.種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明狀況，請(qǐng)求幫忙。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。
只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
手機(jī)售后前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人述職報(bào)告篇4
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇十二
敬愛的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
從20xx年6月我來到公司到今天，已經(jīng)整整六年了，首先謝謝你們?cè)诖似陂g對(duì)我的關(guān)照和信任。而在這六年來，我們之間有過誤會(huì)和矛盾，但更多的是和諧相處，彼此的支持與幫助，也正因?yàn)槿绱?，我才在這里工作了如此長(zhǎng)的時(shí)間。我相信作為公司的管理者，你們二位的平易近人是不可多得的，所以我也有了愉悅的心情和工作熱情。
從我剛進(jìn)公司對(duì)一切一無所知，到成功的銷售了第一臺(tái)機(jī)器，你們也是在不斷的鼓勵(lì)和幫助，對(duì)此我十分感謝和感動(dòng)。之后公司的人雖然不多但我們一直都是共同努力的工作，一起備貨，驗(yàn)看機(jī)器，打包發(fā)貨，相互配合去演示產(chǎn)品，都體會(huì)過了工作的繁忙和成功的欣慰，也曾一起討論成敗的經(jīng)驗(yàn)，或抱怨或笑談，我們都如此的一路走過來。
曾經(jīng)很多次公司都是組織出去放松和聚餐，這讓大家在一起更加的融洽和開心，每一年的結(jié)束和開始都是伴著笑聲而來的!這六年來，公司走了一些人也來了一些人，但我們依然如是的合作著，工作一切也都照舊進(jìn)行著。時(shí)間的變化總會(huì)帶來人與事的變化，生意場(chǎng)更是如此，周邊環(huán)境日益變化，我們的工作自然也要受到影響與順應(yīng)變化!
變化往往是慢慢地發(fā)生的，但發(fā)生之后卻帶給我們很大的影響，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)的時(shí)候卻已缺少辦法應(yīng)付了。產(chǎn)品銷量慢慢的下來了，客戶的開發(fā)似乎也緩慢下來了，人與人之間的矛盾也躲起來了，彼此的信任也發(fā)生了缺失，因此便產(chǎn)生了諸多的不愉快不和諧甚之不應(yīng)該。
作為公司旗下的員工，我不可以推卸責(zé)任，也推卸不了責(zé)任，而且是必須為此負(fù)責(zé)任的，所以當(dāng)公司做出某些決定后，我也欣然接受了，此期間雖然也有過磋商，但最后決定下來后作為個(gè)人來講，并沒有提出更多的異議。一切又都?xì)w于平靜，工作又重新開始了!
作為我個(gè)人來講，現(xiàn)在應(yīng)該是我決定離開公司的時(shí)候了，作為公司老員工，不能提高銷售，不能幫助公司解決困難是不應(yīng)該的。想必作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)員工不能完成任務(wù)也不會(huì)有無限的寬容和信任!
經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間的考慮，我想離開是于公于私都好的一個(gè)選擇，這樣的選擇對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)來講也是一個(gè)負(fù)責(zé)人的態(tài)度!所以我希望以即日起離開公司，離開現(xiàn)在的職位!
這個(gè)決定并不好作出，因?yàn)檫@么長(zhǎng)時(shí)間以來，從上到下多多少少是有交情在的!這也正是我沒有直接當(dāng)面提出離開，而是悄悄把這封沒有標(biāo)題的信放在二位領(lǐng)導(dǎo)桌子上的原因吧!當(dāng)然，當(dāng)看到信后再找我面談，話則會(huì)更易說開!
最后我還是要在向二位領(lǐng)導(dǎo)說聲感謝，“感謝你們?cè)S多年來的信任和幫助，我很留戀曾經(jīng)的日子!”
此致
敬禮!
辭職人：xxx
2019年x月x日
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇十三
過去的20____年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們__酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫忙下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無所知到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，多謝!此刻我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是十分重要的。所以前臺(tái)在必須程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個(gè)月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣持續(xù)微笑，怎樣問候客人，如何為客人帶給服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語潛力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題，但是，之后在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。透過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進(jìn)步，才讓自我各個(gè)方面的潛力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)光還是休假時(shí)光，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，用心去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為酒店。平時(shí)用心參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的推薦就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我必須會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自我的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫忙!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
手機(jī)售后前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人述職報(bào)告篇2
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇十四
(所有大賣場(chǎng)都講究三聲服務(wù)：來有迎聲，問有答聲，走有送聲?；蛘呓袣g迎聲，問候聲，送別聲)接待顧客是最重要的一步，一定要在第一步就和顧客建立一個(gè)和諧的關(guān)系，熱情大方的招呼你上揚(yáng)的嘴角都能排出對(duì)立關(guān)系!
接待好了我們離成功就近了一大步了，和顧客的交談變得容易。這時(shí)盡量的了解顧客的需求
1.需求明確型的顧客(已確定購買型號(hào))，一定要承認(rèn)顧客喜歡的手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短盡量轉(zhuǎn)移到你想銷售的手機(jī)上去(轉(zhuǎn)移的對(duì)象最好是同價(jià)位的同信能及同影響力的品牌)
很多時(shí)候，前面幾部都做得很好，顧客也很喜歡但就是到了掏腰包時(shí)，顧客就不愿意了。這時(shí)千萬不能有絲毫的不耐煩，否者就前功盡棄了。一般顧客都希望得到優(yōu)惠，折扣也好，禮品也好總之你得讓顧客感覺到你的心意(心意可大可小但是一定要告訴顧客，你為了給到他付出的努力讓他體會(huì)你的難處。所謂愛要大聲說出來，你不說出來顧客可能就感覺不到。)這樣基本就成交了，順便讓客戶給你帶老顧客這樣你也可能多一個(gè)品質(zhì)客戶(就是只認(rèn)你一個(gè)人，只在你手上消費(fèi)，只信任你一個(gè)人)
如果你自己銷售出去了一定要給顧客服務(wù)到底，裝軟件下歌曲設(shè)置等等都要邊做邊說，前面花了那么長(zhǎng)時(shí)間這點(diǎn)時(shí)間我們耽誤得起。這樣做的好處在于顧客更加的信任想不讓他記住你都難!如果還沒銷售就一定要找領(lǐng)導(dǎo)幫忙了，告知領(lǐng)導(dǎo)你們談到那個(gè)地步了顧客是要折扣還是要禮品。這樣領(lǐng)導(dǎo)可能沒折扣也沒再送禮品就銷售出去了。因?yàn)樗脑俅握f話證明了你確實(shí)盡了最大努力給了最大優(yōu)惠了!
銷售后除了公司的定期訪問外，自己也要多訪問客戶，周末節(jié)日發(fā)發(fā)祝福短信問候下，你們可能就此成為朋友。一定要在銷售產(chǎn)品前將自己銷售出去!!
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個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇十五
尊敬的____，親愛的各位同事：
大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理____，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個(gè)人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評(píng)定性星級(jí)復(fù)核圓滿完成是____年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力”。
我將從以下四個(gè)方面展開工作：
一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價(jià)值
預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率____%，散客占到總出租率的____%，是客房營(yíng)收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占____%不到，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。
經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢(shì)如下：
1、節(jié)省人力資源;
3、減輕前臺(tái)工作壓力，讓前臺(tái)員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。
4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對(duì)接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。
5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評(píng)定性星級(jí)復(fù)核。
6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙”的狀態(tài)。
在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善sop操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。
二、精練前臺(tái)技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象
1、硬件改造立起來
前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對(duì)于員工來說，勞動(dòng)強(qiáng)度加大。今年通過____的指導(dǎo)，決定在前臺(tái)里面的臺(tái)面上再增加小接待臺(tái)，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象。
2、軟件升級(jí)立起來
現(xiàn)在大部份高星級(jí)酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級(jí)后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí)，其基本資料連入____系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個(gè)登記入住過程將節(jié)約大量時(shí)間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通，聯(lián)系____工程師進(jìn)行軟件升級(jí)，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。
3、精簡(jiǎn)程序立起來
____年即將建立和實(shí)施的sop操作流程，我們會(huì)使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。
三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)
行政管家一直是酒店對(duì)客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為vip客人提供服務(wù)時(shí)特別不自信，究其原因主要是行政管家對(duì)于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們?cè)O(shè)想了兩套解決方案：
1、 外聘專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：
管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到‘精細(xì)、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記’?！?據(jù)了解，____年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)。“主動(dòng)”是基本意識(shí)，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對(duì)照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營(yíng)理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到個(gè)性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破。
2、 店內(nèi)交叉培訓(xùn)：
制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場(chǎng)點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級(jí)技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最寶貴的財(cái)富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1-2人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。
四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng)
我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動(dòng)，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在____大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡(jiǎn)單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)??時(shí)隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力??讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、gro如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!
1、大門崗做熱情：
1)、必須保證16小時(shí)在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗;
2)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動(dòng)作、語言表達(dá)三個(gè)方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識(shí)、心理暗示等貫穿始終。
2、電梯崗做周到：
一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方，gro定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時(shí)在崗服務(wù)。
3、前臺(tái)崗做專業(yè)：
每天早07:00-09:30是退房高峰期，下午17:00-21:30是入住高峰期，這兩個(gè)時(shí)段我們的大副或gro是會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺(tái)接待和收銀的相關(guān)操作流程，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對(duì)我們的服務(wù)有很大的提升。
4、客戶拜訪做真誠：
如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會(huì)至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對(duì)于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時(shí)我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動(dòng)。
尊敬的____，親愛的各位同事，我一直相信“個(gè)人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做，做精細(xì)，堅(jiān)持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競(jìng)爭(zhēng)力，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力，在這個(gè)風(fēng)起云涌的時(shí)代，打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的____前廳部。
我的述職報(bào)告完畢，謝謝大家!
手機(jī)售后前臺(tái)轉(zhuǎn)正個(gè)人述職報(bào)告篇3
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇十六
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
大家好！
我叫xxx，在九洲通訊的工作時(shí)間大約有兩年多了，目前擔(dān)任本店的銷售人員及其主管，現(xiàn)在我對(duì)20xx年的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)。
我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，做好這份工作不僅需要熟悉每個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細(xì)心，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對(duì)他們的要求做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻(xiàn)。顧客少時(shí)耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需要的手機(jī)，讓他們滿意；顧客多時(shí)，做好兼顧工作對(duì)每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時(shí)也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。店里每次進(jìn)回了新的機(jī)型我都會(huì)利用其它的時(shí)間盡快了解摸索這些新手機(jī)的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對(duì)顧客時(shí)也能夠了如直掌地對(duì)用戶介紹這些手機(jī)，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。有效的團(tuán)隊(duì)工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間也相處融洽。在工作中除了互相學(xué)習(xí)，借簽對(duì)方的長(zhǎng)處，學(xué)為已用。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的工作，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得與體會(huì)。平時(shí)也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，由于社會(huì)發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
自身的不足：
心態(tài)不好，有時(shí)候人少或者接待不是很順利的時(shí)候，很容易產(chǎn)生懈怠、消極的情緒，記得xx說過"沒有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想。"我們受市場(chǎng)因素的影響，比如店內(nèi)客流量不大，或是單天總量少，就自我放棄，埋怨市場(chǎng)太淡，沒法賣機(jī)，一旦有了這種思想往往銷售就很困難，也會(huì)為自己成交不了找了許多理由、市場(chǎng)的好壞我們無法左右，人流量的稀疏我們更無法改變，我們能做的就是學(xué)會(huì)自我心態(tài)的調(diào)整。每天盡可能抓住進(jìn)店的每一位顧客，這樣不管市場(chǎng)多淡，你的成交率也不會(huì)太低。
作為店內(nèi)主管我覺得必須要具備以下的幾個(gè)條件：
1、有雄心斗志，不怕競(jìng)爭(zhēng)困難，勇于面對(duì)困難。氣可不可泄。
2、"盡心盡力"兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神。我們應(yīng)該倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)要具有："民工心態(tài)"和天道酬勤"的精神。
3、"小改進(jìn)、大進(jìn)步"工作從細(xì)作起，從小開始，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手，發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)缺點(diǎn)。
在經(jīng)過20xx年的轉(zhuǎn)折后，20xx年大家激情飛揚(yáng)，奮斗有無，在追求卓越、一流化的道路上，前進(jìn)！前進(jìn)！前進(jìn)！
個(gè)人手機(jī)清查報(bào)告篇十七
你們好！
自從xxxx年x月份進(jìn)入xx公司這個(gè)大家庭以來，我倍受“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、奉獻(xiàn)”精神的'鼓舞，在為xxxx服務(wù)的同時(shí)，自身也在各個(gè)方面得到了很好的學(xué)習(xí)和煅煉，在此說聲：“謝謝你們”！
今天我選擇離開這里，有很多原因：1、由于身體素質(zhì)差，似乎有種力不從心的感覺，再這樣下去的話肯定有負(fù)面影響：2、由于年青，也許是能力有限，在為人處事方面還不是很成熟，這讓我感到工作上很吃力，失去了往日的熱情。因此，我定選擇一個(gè)新的工作環(huán)境，希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，敬請(qǐng)?jiān)缛瞻才艦榕巍?/p>
當(dāng)然，無論我在那里，我都要為公司做力所能及的事情，因?yàn)槲覟樵?jīng)是xxxx公司里的一員而驕傲過。最后誠懇地說聲：對(duì)不起！也衷心地祝愿公司興旺發(fā)達(dá)！
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年x月x日
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