專業(yè)行政前臺培訓(xùn)心得體會范文(17篇)

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專業(yè)行政前臺培訓(xùn)心得體會范文(17篇)
時間:2023-10-30 12:54:10     小編:筆硯

寫心得體會可以使我們更深入地思考自己的所學(xué)所得。所謂寫一篇較為完美的心得體會,首先要有明確的主題和核心觀點。小編為大家整理了一些精彩的心得體會范文,希望對大家有所啟發(fā)。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇一

通過社會實踐生活的錘煉,在充實自我生活的同時鞏固了專業(yè)知識,并在培養(yǎng)自我工作能力時鍛煉了實際操作技能,在實踐中查漏補缺,積累了一定的社會經(jīng)驗,提高自我分析和解決問題的能力,提升自我的綜合素質(zhì),實現(xiàn)學(xué)以致用的目的。

二、實踐單位及崗位介紹

(一)實踐單位:武漢廣豐恒信商貿(mào)有限公司

(二)崗位介紹:行政前臺

該職位主要工作內(nèi)容有接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員;負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生;做好會議紀要、負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送;負責(zé)傳真件的收發(fā)工作;做好公司宣傳專欄的組稿等。

三、實踐內(nèi)容及過程

作為一名商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生,在臨近畢業(yè)之際來到了這家公司完成畢業(yè)實習(xí)實踐活動,作為文職方向的工作,負責(zé)文員的例行工作,認真做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、訂水的工作;每月的考勤工作;協(xié)助招聘工作;管理好辦公室內(nèi)務(wù)工作。在完成上述工作內(nèi)容的同時,還需完成公司臨時安排的工作。例如組織每個月的團隊活動,加強同事之間交流,以活躍公司的氣氛。并且嚴格按照公司的要求,熱情接待每一位來訪客戶,并明確指引其到相關(guān)的辦公司;對于推銷人員,以禮相待,對于其所留下的實用名片和宣傳名冊進行整理歸檔;此外還負責(zé)了電話接聽轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真和分發(fā)信件;并及時處理臨時事件??傊?,在實習(xí)過程中,在遇到問題的時候,我總是會及時想辦法進行解決,實在解決不了的問題,會向同事尋求幫助,在得到解決辦法后將事情處理好。

四、實踐總結(jié)及體會

畢業(yè)實習(xí)時每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,其能夠讓我們通過實踐活動這個媒介了解社會,學(xué)習(xí)到課堂上無法學(xué)到的內(nèi)容,在掌握實踐能力時拓展視野,增長見識,為以后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。在剛進入公司的時候,因工作內(nèi)容并不熟悉,公司也沒有給予太多的壓力,再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受,新奇高過了工作中所遇到的難題,因而開始的`工作較為輕松,并未感覺到很累。但是隨著工作內(nèi)容的逐漸熟悉,就習(xí)慣了該項工作,跟同事之間也相互熟悉起來,在上班之余與同事、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,慢慢地學(xué)習(xí)到一些辦公知識。在剛熟悉工作崗位時,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識在實踐中的作用并不明顯,面對實際的工作內(nèi)容,還有很多的不明白。因而我在上班休息時間里,常會瀏覽一些有關(guān)銷售和電話營銷方面的知識,還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識,以豐富我的工作內(nèi)容,順便能夠提升我自身的能力,以便能盡力做好我的本職工作,此外,在休息時間里,我常與同事之間進行交談,從他們那里獲取工作上遇到問題時及時應(yīng)對的方法,便于我能將工作做得更好。上班期間內(nèi),早上九點上班,下午五點半下班,每天面對的事情大同小異,這在一定程度上磨練了我的耐心,并且隨著實習(xí)時間的推移,我逐漸感受到了幾點。

(一)自身不足與缺點

通過這次實習(xí),我重新看到了自身的不足之處和缺點,在語言能力上,雖然能夠流利地與客戶或者訪客進行交流,但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶,因在校所學(xué)的商務(wù)英語并不能滿足實際生活中的交流,因而造成我的英語口語能力并不十分好,常與客戶之間會出現(xiàn)溝通上的障礙,需要花費較長時間才能了解客戶的需求,這對流程的工作流程來說具有一定的不利作用,為其他同事也帶來了較多的不便,幸虧同事并不介意我的生疏,而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問題,讓我在下次遇到同樣的事情時能夠從容應(yīng)對。此外,我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評、情緒化明顯等缺點也日益暴露,幸好后來的工作生活中,我及時進行反思,在反思過后,改正我的缺點,讓我變得更好適應(yīng)社會上的生活和上班生活。上班生活中的充實和豐富,讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗。

(二)真誠待人

常話說:生活像面鏡子,你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此,而且更加重要的是行政前臺這份工作,考驗的就是接人待物的能力與技巧,在這個職位上,以真誠待人,將能充分發(fā)揮真誠的作用。在第一天去公司上班時,公司里的同事并不認識我,而用疑惑的目光看著我,我微笑著與他們打招呼,緩解了相對沉默的局面,大家都很友善的與我微笑歡迎,之后在上班過程中,我常與他們微笑著說聲“早”“明天見”,這是我真誠的問候。在生活中,很多細微的東西被我們所忽略,輕輕的問候并不起眼,但是卻能融洽同事之間的氛圍,并表達出對他人的尊重。

(三)溝通很重要

在短暫的實習(xí)時間里,要想學(xué)到盡可能多的東西,這就需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行良好的溝通,在增加彼此了解的時候,能夠?qū)⒃谛K鶎W(xué)知識應(yīng)用與實踐之中。剛進公司,剛踏入社會,很多事情并不如我們想象,所認為的事情并不會真的如你所想一般實現(xiàn),而且公司看中這個人的實力與工作能力,在剛進公司時,領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作能力和學(xué)習(xí)能力,也不清楚你會些什么,想了解什么樣的知識,此時與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通能力是將來走上社會不可或缺的能力。

(四)激情和耐心要并重

一個人若具有激情,那么在面對任何問題時都能及時想辦法進行解決,而不是等待問題的消散和自行解決;而耐心則是做好任何事情必備工具,但你對工作有著較好的耐心時,那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現(xiàn)今變幻莫測的社會里,只要具有著激情和耐心,就能夠在上班生活中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造,積極學(xué)習(xí)新的知識,在理論知識與實踐鍛煉中提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提,需對該項工作崗位細心負責(zé),堅持基本的專業(yè)素養(yǎng)。

(五)學(xué)會抓住主動權(quán)

在可以進行選擇的時候,應(yīng)及時將主動權(quán)抓住而掌握在自己手中,通過主動地自我表現(xiàn),積極融進公司這一小團體中,讓公司的同事能在較短時間內(nèi)認識自己,并能完成一定的交流活動。在上班時候,我常會主動進行衛(wèi)生的打掃,主動地幫助同事做些力所能及的事情,并且常積極尋求恰當?shù)臅r間進行問題的請教,對每個同事都平等的看待和交流,在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談,交流生活瑣事、所學(xué)內(nèi)容以及對未來的想象等,通過這些促進我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽,促使在實習(xí)期間,同事愿意更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作,讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的知識領(lǐng)域。

(六)加強自身技能和素養(yǎng)

走出學(xué)校、初入職場,能力和閱歷都相對欠缺,在實習(xí)期間,我在發(fā)現(xiàn)我工作中存在的不足之處時抓緊時間進行學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己各項能力,提升行政前臺這份崗位的職業(yè)素養(yǎng)和能力。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇二

這次培訓(xùn)讓我們收獲頗豐。我們從最初的懵懂無知,到現(xiàn)在對前臺工作有了較為全面的了解。這個過程充滿了挑戰(zhàn),但也同樣充滿了收獲。以下是我對這次培訓(xùn)的一些心得體會。

在培訓(xùn)的第一階段,我們學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的前臺操作知識,如收銀、入住登記、退房手續(xù)等。這些看似簡單的工作,其實包含了很多細節(jié)和技巧。我們了解到,前臺工作不僅僅是迎來送往,更是要從細節(jié)處關(guān)心和照顧客人,讓客人感受到熱情和周到。

在第二階段,我們學(xué)習(xí)了一些更復(fù)雜的前臺操作技巧,如如何處理客人的投訴,如何與客人溝通,如何處理突發(fā)事件等。這些內(nèi)容讓我們了解到,前臺工作不僅是技術(shù)的展示,更是需要我們靈活運用,處理各種復(fù)雜情況。

培訓(xùn)中,我們也學(xué)習(xí)了如何與同事協(xié)作,如何應(yīng)對壓力,如何保持專業(yè)和禮貌等。這些內(nèi)容讓我們更加深入地理解了前臺工作的'復(fù)雜性和困難性,也更加明白了保持專業(yè)和禮貌的重要性。

通過這次培訓(xùn),我深刻地認識到前臺工作的重要性。前臺是酒店的第一線,我們的服務(wù)質(zhì)量和效率直接影響到客人的滿意度和回頭率。我們要時刻保持警惕,做好每一個細節(jié),才能為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同時,我也明白了學(xué)習(xí)的重要性。前臺工作是一個不斷學(xué)習(xí)和進步的過程,我們要時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,才能適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。

最后,我要感謝這次的培訓(xùn)。它讓我更加了解前臺工作,也讓我更加自信和有信心地面對未來的挑戰(zhàn)。我相信,在這次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,我能夠更好地為客人服務(wù),為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇三

行政前臺是企業(yè)的門面,是公司與外界交流的橋梁。作為一名行政前臺工作人員,我參加了公司組織的培訓(xùn),學(xué)到了很多知識和技能。在這次培訓(xùn)中,我深刻認識到行政前臺的重要性,也發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題,并在培訓(xùn)中得到了改進。下面就是我的行政前臺培訓(xùn)心得體會。

首先,我認識到行政前臺的重要性。在培訓(xùn)的一開始,導(dǎo)師強調(diào)了行政前臺的工作職責(zé)和重要性。作為公司的第一道門面,行政前臺為外界提供信息查詢、接待訪客和電話咨詢等服務(wù)。行政前臺的工作是企業(yè)形象的代表,直接關(guān)系到公司的聲譽和信譽。通過培訓(xùn),我深刻認識到自己在公司中的重要作用,認識到只有提高自身的素質(zhì)和技能,才能更好地完成工作任務(wù)。

其次,我發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題。在培訓(xùn)過程中,導(dǎo)師實施了一系列的演練和模擬情境,讓我們體驗行政前臺的日常工作。在這個過程中,我發(fā)現(xiàn)自己在信息查詢和電話咨詢等方面存在一些不足之處。有時候因為自身知識儲備不足,回答訪客的問題不夠準確,給訪客留下了不好的印象。在接聽電話時,有時候沒有注意語調(diào)和態(tài)度,給來電者帶來了困擾。這些問題的發(fā)現(xiàn)讓我深感自己的不足之處,也讓我意識到只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己,才能更好地完成工作。

而后,我在培訓(xùn)中得到了改進。在培訓(xùn)中,導(dǎo)師給我們提供了大量的學(xué)習(xí)資料和案例分析,幫助我們了解行政前臺工作的要求和技巧。通過學(xué)習(xí),我明白了要成為一名優(yōu)秀的行政前臺,首先要提高自己的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)意識。我開始主動學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)知識,了解各個部門的職責(zé)和工作內(nèi)容,以便為訪客提供更準確的信息和咨詢。同時,我也加強了在接待訪客和接聽電話時的溝通技巧,學(xué)會了控制自己的語氣和表達。這些改進措施提升了我的工作能力,也得到了同事和訪客的肯定和認可。

最后,我意識到行政前臺是一個不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。培訓(xùn)只是一個開始,實際工作中我還需要不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗。每天接待訪客和處理事務(wù),都是一次鍛煉和提高的機會。我會時刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷反思和總結(jié)工作中的不足和問題,及時調(diào)整和改進。

總之,這次行政前臺培訓(xùn)讓我深刻認識到行政前臺的重要性,發(fā)現(xiàn)了自身存在的問題,并在培訓(xùn)中得到了改進。我會牢記這次培訓(xùn)的教誨,繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己,為公司的形象和發(fā)展做出更大的貢獻。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇四

行政前臺是企業(yè)與外界的橋梁,承擔(dān)著重要的信息傳遞和接待工作。為了提高行政前臺人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力,公司特意組織了一次為期一周的培訓(xùn)活動。在此期間,我們參加了多種形式的培訓(xùn)和交流,收獲頗豐。下面我將分享我在行政前臺培訓(xùn)中的心得體會。

首先,我們參加了行政規(guī)范與禮儀的培訓(xùn),這是成為一名優(yōu)秀行政前臺必備的基本素質(zhì)。培訓(xùn)師從儀容儀表、儀態(tài)與儀容等方面進行了詳細的介紹和講解。通過實際操作和模擬演練,我們更加深刻地認識到儀容儀表的重要性。一個良好的形象不僅僅可以給人留下好的印象,更能提升自己的自信心,增強工作的主動性和積極性。通過這次培訓(xùn),我們紛紛回顧和改善自己的儀容儀表,認識到形象不能馬虎,要時刻保持專業(yè)、整潔、大方的形象。

其次,我們還參加了服務(wù)意識與溝通技巧的培訓(xùn)。作為一名行政前臺,良好的服務(wù)意識和卓越的溝通技巧是必不可少的。培訓(xùn)師通過案例分析和真實情景模擬,向我們詳細解釋了如何提供周到細致的服務(wù),如何傾聽和溝通,如何解決問題和化解矛盾。同時,培訓(xùn)還突出了服務(wù)態(tài)度的重要性,提醒我們要時刻保持微笑、親切、耐心的態(tài)度。這次培訓(xùn)不僅深化了我們對服務(wù)意識和溝通技巧的理解,也讓我們更加清楚地意識到,行政前臺的工作是團隊和個人形象的代表,每個環(huán)節(jié)都需要全心全意地去做好。

另外,我們還參加了信息管理和辦公技能的培訓(xùn)。行政前臺工作需要我們高效地處理各類辦公事務(wù),因此,掌握和運用辦公技能是至關(guān)重要的。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了文件處理、信息錄入和電腦辦公等方面。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和操作實踐,我們熟練掌握了各類辦公軟件的使用技巧,提高了辦公效率和工作質(zhì)量。同時,培訓(xùn)還對信息管理進行了全面的講解,教會我們?nèi)绾胃咝У卣砗凸芾砀黝愇募唾Y料。這次培訓(xùn)讓我們深深體會到,信息管理和辦公技能是行政前臺必須具備的重要素質(zhì),也是提升綜合素質(zhì)的關(guān)鍵。

此外,我們還進行了團隊建設(shè)和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。行政前臺工作通常需要與各部門和個人密切協(xié)作,因此,良好的團隊合作和職業(yè)素養(yǎng)是我們工作的基石。培訓(xùn)師通過團隊活動和情景模擬,讓我們深刻認識到團隊合作和協(xié)作的重要性。同時,培訓(xùn)還強調(diào)了職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),包括對工作的熱情與責(zé)任、保護客戶隱私和保密等。通過這次培訓(xùn),我們更加清晰地認識到良好的團隊合作和職業(yè)素養(yǎng)對于提升個人和團隊的綜合素質(zhì)而言,是非常關(guān)鍵的。

最后,我們參觀了一家優(yōu)秀的企業(yè)行政前臺部門,進行了實地學(xué)習(xí)和交流。通過參觀,我們深入了解了行業(yè)內(nèi)的最佳實踐,了解了先進的管理經(jīng)驗和技巧。與該企業(yè)的行政前臺交流,我們收獲了很多前沿信息和操作技巧。這次實地學(xué)習(xí)使我們更加明確了行政前臺工作的重要性和挑戰(zhàn),也激發(fā)了我們加強學(xué)習(xí)和提升自身能力的熱情和動力。

在這次行政前臺培訓(xùn)中,我深刻認識到了行政前臺的重要性和使命,也明白了提高綜合素質(zhì)和專業(yè)能力的迫切性。通過培訓(xùn)和交流,我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能,也提高了自身的思考能力和工作意識。今后,我會不斷努力學(xué)習(xí),將所學(xué)所用于實踐,為公司的發(fā)展和客戶的滿意不斷努力。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇五

兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了,在這段時間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,現(xiàn)在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中,上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進取的動力,無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣??偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴,感觸頗多:一、角色認識這段時間,我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員,因此對于這份工作認識最深刻:服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的1、溝通能力提高。

作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,才能在工作上得到進步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。

(二)實習(xí)體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,為同事帶來了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心,不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計,目前全國有各類酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?;虼髮5膶W(xué)歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中,一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以,作為即將畢業(yè)的'大學(xué)生來說,絕對不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。

(三)實習(xí)想法和建議

1、想法

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題,賓客關(guān)系問題,心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進,我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店,雖然當時的實習(xí)時間只有一個月,但是卻受到了很大的影響?;▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店,而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說,鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以,鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,而缺少五星級的內(nèi)在,是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對于這次實習(xí),由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,由一開始的以實習(xí)生的方式的進入實習(xí)單位,到最后以簽約員工的方式進入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)。

(三)實習(xí)內(nèi)容

前臺接待處職能介紹

(1)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營業(yè)日報等表格;

(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇六

在開始行政前臺培訓(xùn)之前,我對自己提出了幾個期望:提升自己的溝通能力、學(xué)習(xí)如何應(yīng)對各種各樣的情況、增加自身的職業(yè)素養(yǎng)。為了達到這些目標,我在培訓(xùn)開始前積極做了一些準備,包括查閱相關(guān)的資料和經(jīng)驗分享、參加一些行政前臺的沙龍活動,以及觀察了一些優(yōu)秀的行政前臺的工作方式和態(tài)度。這些準備為我在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和思考提供了很好的基礎(chǔ)。

第二段:培訓(xùn)內(nèi)容的收獲

在培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多寶貴的知識和技能。首先,我學(xué)習(xí)了如何高效地開展日常工作,包括文件處理、電話接待、會議安排等。這些工作看似簡單,但實際上需要良好的組織能力和細致的注意力。其次,我學(xué)會了如何處理各種突發(fā)情況,如客人投訴、會議延誤、辦公設(shè)備故障等。在這些情況下,冷靜地分析問題、快速地做出決策并采取有效的解決措施變得尤為重要。最后,我還了解了一些關(guān)于職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范的知識,提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和形象。

第三段:培訓(xùn)中的交流與合作

培訓(xùn)班中有來自不同企業(yè)和行業(yè)的行政前臺,我們之間的交流和合作讓我受益匪淺。通過和其他同學(xué)的溝通和分享,我了解到了不同行政前臺的工作特點和經(jīng)驗,得到了一些建議和啟發(fā)。我們還一起完成了一些團隊合作的任務(wù),這讓我學(xué)會了如何與他人合作、共同解決問題。培訓(xùn)中的交流與合作讓我感受到了團隊的力量和合作的重要性。

第四段:培訓(xùn)中的困難和挑戰(zhàn)

盡管培訓(xùn)過程中我受益頗多,但也面臨了一些困難和挑戰(zhàn)。首先,培訓(xùn)內(nèi)容較多,有時需要較高的思維能力和記憶力,我需要花更多的時間來消化和吸收知識。其次,在團隊合作中,不同意見和溝通障礙可能出現(xiàn),這需要我們積極地溝通和解決問題。最后,一些工作技巧和方法需要在實踐中不斷總結(jié)和提高,這對于我來說是一個艱巨的任務(wù)。

第五段:培訓(xùn)后的反思和展望

在培訓(xùn)結(jié)束后,我認真反思了自己的學(xué)習(xí)和成長。我發(fā)現(xiàn)自己在培訓(xùn)中取得了很大的進步,不僅學(xué)到了許多實用的知識和技能,還提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作能力。但我也意識到,學(xué)習(xí)需持續(xù)不斷,我仍然需要不斷地提升自己的能力和專業(yè)知識。未來,我希望能夠在實際工作中運用所學(xué),成為一名高效、負責(zé)任的行政前臺,并不斷進步和發(fā)展。

總結(jié):

通過這次行政前臺培訓(xùn),我積累了寶貴的知識和經(jīng)驗,提升了自己的能力和素養(yǎng)。唯有在實踐中不斷總結(jié)、積累經(jīng)驗,才能真正成長。行政前臺這個職位不僅僅是一個接待員的工作,更是需要耐心、溝通能力、組織能力和解決問題的能力。我相信,只要我堅持不懈地努力學(xué)習(xí)和實踐,我一定能夠成為一名出色的行政前臺。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇七

兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實習(xí)很快過去了,在這段時間里,我收獲了很多,不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,現(xiàn)在的我,對自己的崗位有了一個全面、較深層次的了解,隨著實習(xí)的深入進行、知識的不斷積累,我的接觸面越來越廣,對于問題的思考程度也日漸加深。實習(xí)過程中,上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),是我不斷進取的動力,無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣??偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴,感觸頗多:一、角色認識這段時間,我的主要實習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員,因此對于這份工作認識最深刻:服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位,與顧客接觸最多,也最直接,個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個商場的1、溝通能力提高。

作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習(xí)中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高在前臺接待處工作,每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,每天都要接待不同的客人,面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況,要如何安撫客人的情緒,同時也要保護酒店的利益與自身的安全,對于我來說又是另外一個考驗。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習(xí),我深切的了解到,必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,才能在工作上得到進步。在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教同事,而不是不懂裝懂。獨立工作,積累經(jīng)驗,最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識提高

作為一名前臺接待員,時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,還是走在路上,只要穿著酒店的.制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,一切為了賓客,為了賓客的一切,為了一切賓客。

(二)實習(xí)體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習(xí),我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會期間,酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,為同事帶來了許多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心,不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,我已經(jīng)在不斷的改正當中。

2、就業(yè)前景

據(jù)不完全統(tǒng)計,目前全國有各類酒店旅館9000多家,酒店人才缺口超過10萬。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中?;虼髮5膶W(xué)歷居多。我認為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是,就算擁有高學(xué)歷,依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗。其中,一線工作經(jīng)驗是十分重要的。所以,作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說,絕對不可以眼高手低,必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準備。

(三)實習(xí)想法和建議

1、想法

本次實習(xí)給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功,就必須比別人更加努力。這次實習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題,賓客關(guān)系問題,心理狀態(tài)不佳等問題。但通過這接近一個月的學(xué)習(xí)與改進,我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實習(xí)是在花園酒店,雖然當時的實習(xí)時間只有一個月,但是卻受到了很大的影響?;▓@酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店,而且花園酒店擁有較長的經(jīng)營歷史,已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說,鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時間,無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于家族生意,并非由酒店管理公司進行管理,大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗。所以,鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散,這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表,而缺少五星級的內(nèi)在,是不足以稱作為一間五星級酒店。

2、建議

對于這次實習(xí),由于各種原因與實習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題,由一開始的以實習(xí)生的方式的進入實習(xí)單位,到最后以簽約員工的方式進入實習(xí)單位。鳳凰城酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進來的的理由要求我們簽下了一年的合同,如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法,實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實習(xí)單位進行溝通,避免這種情況再次出現(xiàn)。

(三)實習(xí)內(nèi)容

前臺接待處職能介紹

(1)銷售客房,接待住店客人,為客人辦理入住登記手續(xù),分配房間;

(2)掌握住店客人動態(tài)及信息資料,控制房間狀態(tài);

(3)制定客房營業(yè)日報等表格;

(4)協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇八

做前臺的工作,一定要禮貌,有禮儀,前臺是公司對外的一個接待人員,可以說每一個客戶來到我們公司,首先面對的就是前臺,如果前臺沒有禮貌,不懂得禮儀,那么接待不好客戶,也是會讓客戶對我們公司產(chǎn)生不好的印象,那樣的話,也是特別不好的,我們作為前臺,首先的一點就是要在面對客戶的時候面帶微笑,認真的傾聽,幫客戶去解決問題,是來咨詢的,或者要和同事會面的,或者有其他事情的,無論什么事情,我們都是用禮貌的態(tài)度去跟客戶溝通。

前臺也是要懂得婉拒一些拜訪人員的,像我們公司是拒絕推銷人員進入公司的,所以作為前臺的我更是要懂得哪些人員是真正我們公司的客戶,哪些是希望能進入公司做推銷工作的。對于推銷的'人員,得懂得婉拒,同時也是要禮貌的送推銷人員離開,不能起紛爭,雖然是拒絕他們,但是也不能特別沒有禮貌,那樣也是會給公司的形象造成損失的。同時也是要在接待客戶的時候,知道有些推銷員是冒充拜訪客戶的,所以對待來訪的人員一定要問清楚,了解清楚,并且和同事確認清楚,才能放來訪的人員進入公司來。

作為前臺,不但是每天要禮貌的接待客戶,在這次的培訓(xùn)里我也是了解到我這個前臺工作還有一些人事方面的事情需要去做,給面試的人員打電話,挑選合適的簡歷給到人事去選擇,和來面試的人員去溝通,了解。這些事情都是需要去和人事的同事去配合的,之前我是沒做過這方面的事情,不過這次我想我也是有機會學(xué)習(xí)更多,在培訓(xùn)里雖然知道了工作的流程,但是在具體的工作中我還是有機會學(xué)到更多的,同時經(jīng)過這次的培訓(xùn),我也是了解了更多的人事方面的流程和知識,懂得要做的事情是哪些。

培訓(xùn)雖然是結(jié)束了,但是真正的工作也開始了,在工作中我也是要把培訓(xùn)所學(xué)運用到,積極的去做好每一件事情,這次的培訓(xùn)給我很大的感觸,讓我對公司有了更多的一些了解,特別是公司的一個之前發(fā)展,讓我明白,我們公司是非常的優(yōu)秀,而我能進來,也是特別好的一個機會,我要把握住,我也相信我能把前臺的工作給去做好的。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇九

作為前臺,必須要禮貌的服務(wù),我們前臺可以說是酒店的第一形象,客人進入前廳,最先接觸的就是我們前臺,可以說做好服務(wù)是特別重要的,也是能給客人留下好的印象,讓他們覺得我們酒店的服務(wù)是好的,也是會讓他們決定入住,增加我們的入住率的,這次的培訓(xùn)中主要也是讓我明白禮貌和禮儀對于我們前臺是特別的重要,只有把禮儀做好,禮貌的回答客人的問題,去為他們著想,這樣才能把前臺工作給做好,同時也是我們前臺最基本的要求,如果沒有好的禮儀禮貌,其實客人第一時間就會覺得我們酒店不好,即使裝修得在好,他也會感覺服務(wù)不好,從而導(dǎo)致不住,那樣也是很大的損失,既然客人走進來了,那么我們前臺就要把客人給留下來。

同樣作為前臺,我們除了需要講求禮儀以及禮貌之外,也是要有一些銷售的技巧,這次培訓(xùn)也是告訴我們,前臺不但是迎接客人的,更是需要把客人給留住的,有時候有些客人來到前臺咨詢,如果應(yīng)對得好,是可以很好的留住客人的,客人的咨詢其實就是有入住的意向,如果懂得一些銷售的.技巧,那么也是能更快的讓客人下定決心,而不是再去比較了,培訓(xùn)讓我明白前臺看起來是比較簡單的工作,但是想要去做好,并不容易,同時也是讓我對我們酒店的前臺工作有了更多的一個了解。

在培訓(xùn)中,我也是了解到我們前臺除了和客人溝通,也是需要和酒店內(nèi)部的同事去進行溝通的,像客人要換房間的物品,要清掃或者要退房,這些都是需要我們前臺去和客房部的同事去溝通,或者有一些餐飲的需求,有時候客人可能不會直接聯(lián)系餐廳,而是直接找我們前臺,這些工作的流程我也是在培訓(xùn)中有了更多的了解,我也是明白要做好這份工作是不容易的,但是經(jīng)過這次的培訓(xùn),我想我是準備好了,同時也是明白我自己要學(xué)的還有很多,在工作中也是要在不斷的實踐中去鍛煉自己,提升自己的服務(wù)水平。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十

作為一名前臺工作人員,我參加了為期兩周的培訓(xùn)課程。在這段時間里,我學(xué)到了很多關(guān)于前臺工作的知識和技能,下面是我的一些心得體會。

首先,前臺工作的重要性不言而喻。作為公司形象的第一代表,前臺工作人員需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和過硬的專業(yè)技能。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何接待客人、如何處理電話咨詢、如何管理會議室等,這些知識不僅能夠幫助我們更好地完成日常任務(wù),還能夠提高我們的工作效率。

其次,溝通技巧是前臺工作中的重要技能之一。我們需要與各部門和客人進行有效的溝通,以達成共同的目標。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何用清晰的語言表達我們的`意見,如何傾聽客人的需求,如何與同事進行有效的協(xié)作等。這些技巧不僅能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù),還能夠提高我們的團隊合作能力。

最后,培訓(xùn)中還強調(diào)了細節(jié)的重要性。前臺工作需要我們關(guān)注每一個細節(jié),以確保客人的滿意度。在培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了如何為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如何處理突發(fā)情況等。這些知識不僅能夠幫助我們更好地完成工作任務(wù),還能夠提高我們的服務(wù)水平。

總之,前臺培訓(xùn)讓我深刻認識到了前臺工作的重要性,以及溝通技巧、細節(jié)關(guān)注和團隊合作等方面的重要性。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實踐,不斷提高自己的工作水平和能力,為公司和客人提供更好的服務(wù)。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十一

這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,主要涉及到公司文化、前臺基本操作、電話接聽、來訪接待、郵件收發(fā)、文件復(fù)印、費用結(jié)算等內(nèi)容。這些內(nèi)容都是我們?nèi)粘9ぷ髦薪?jīng)常用到的,而且對我們工作的順利進行起著至關(guān)重要的作用。

在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)老師耐心地向我們講解了公司文化的內(nèi)涵和特點,讓我們對公司的文化有了更加深刻的認識和理解。同時,培訓(xùn)老師還詳細地介紹了前臺工作的基本操作,包括如何接聽電話、接待客人、處理郵件等,讓我們更加熟悉自己的工作內(nèi)容和流程。

通過這次培訓(xùn),我深刻地認識到了前臺工作的重要性。前臺不僅是公司形象的代表,更是公司文化的展示窗口。在接待客人、電話接聽、郵件收發(fā)等日常工作中,我們要做到熱情周到、細致入微,讓客人感受到公司的專業(yè)和服務(wù)質(zhì)量。同時,前臺也是公司內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)的重要環(huán)節(jié),我們要與其他部門緊密配合,確保公司運營的順利進行。

在這次培訓(xùn)中,我還學(xué)到了很多實用的技能和技巧。例如,在接待客人時,我們應(yīng)該主動熱情地迎接客人,并引導(dǎo)他們到相應(yīng)的區(qū)域;在接聽電話時,我們應(yīng)該注意禮貌用語和語氣,保持耐心和禮貌,讓客人感受到我們的`專業(yè)和關(guān)心。同時,我們還要注意記錄客人信息、郵件地址等重要信息,以便后續(xù)跟進和服務(wù)。

通過這次培訓(xùn),我不僅對前臺工作有了更加深入的了解,還掌握了一些實用的技能和技巧。在今后的工作中,我將認真履行自己的職責(zé),做到熱情周到、細致入微,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時,我也將不斷地學(xué)習(xí)和提高自己,讓自己更好地適應(yīng)公司的發(fā)展和變化。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十二

近年來,隨著社會的不斷進步和發(fā)展,行政工作在企事業(yè)單位和政府機關(guān)中扮演著至關(guān)重要的角色。為了更好地滿足行政工作的需要,越來越多的時候?qū)π姓藛T進行培訓(xùn)已成為一種必要的趨勢。本次培訓(xùn)就是針對行政工作的需求,通過深入淺出的講解作為參訓(xùn)人員,我不僅掌握了行政工作中的基礎(chǔ)知識和經(jīng)驗,同時也提升了我的實際工作能力。

段二:行政培訓(xùn)的收獲

通過本次培訓(xùn)課程,我對企事業(yè)單位辦公室工作的重要性和工作模式有了更深入的了解。特別是在文件管理方面,優(yōu)化文件的登記、審批和歸檔流程,規(guī)范辦公室工作流程,提高了工作效率和質(zhì)量。此外,在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常行政工作和意外事件方面也更加得心應(yīng)手,提升了自己的綜合素質(zhì)。同時,通過與傳統(tǒng)的辦公文化相結(jié)合的信息技術(shù)工具,開展“互聯(lián)網(wǎng)+”辦公、多媒體演示、云平臺應(yīng)用等方式,更加高效地進行工作。

段三:行政培訓(xùn)的不足之處

雖然本次培訓(xùn)對我的行政工作提供了很多啟示和幫助,但有些內(nèi)容并沒有完全符合我的工作實際情況。培訓(xùn)的時間也相對較短,針對一些細節(jié)和具體問題可能需要更深入的分析和解決方案。因此,在實際工作中還需要通過自己的探索和總結(jié),結(jié)合其他渠道所得的經(jīng)驗不斷提升自己的行政工作能力。

段四:如何進一步提高行政工作能力?

作為一個行政工作人員,我認為進一步提升自己的行政工作能力,總結(jié)經(jīng)驗,提高自己的工作水平,需要有以下幾個方面的努力。

1.學(xué)習(xí)工作知識。熟悉政策法規(guī),了解業(yè)務(wù)知識,掌握行政技能,提高自己在行政工作中的影響力。

2.培養(yǎng)團隊意識。行政工作往往要協(xié)調(diào)各部門,需要與上司、同事、下屬、其他部門等人建立良好的溝通、合作,這就需要培養(yǎng)團隊合作意識。

3.思維能力。在行政工作中,常常需要迅速、有效地處理復(fù)雜問題,解決工作中的矛盾和難題,因此,在思維能力方面需要有更高的自學(xué)能力,獨立思考能力。

段五:總結(jié)

在我的行政工作中,我不僅需要保持對行政工作知識的關(guān)注,并注重團隊合作和思維能力的磨練,還需要注重對工作實踐進行總結(jié)和提煉知識。通過反思實踐過程中遇到的問題,不斷調(diào)整自己的工作方式,才能更好地完成日常工作,同時也為更好的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十三

我自xx年xx月xx日到公司工作至今,對待工作態(tài)度認真,能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去,不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程,且能夠以高標準嚴格要求自己。客服工作的性質(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要了解賣場的布局,又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品,以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力,又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的`工作:

店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具,顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒,讓顧客感覺到受到重視,真正做到了“細心體察顧客需要”。

發(fā)票開具的工作量很大,一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達xx本。這其中還要向顧客解釋,不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定,又能讓顧客滿意。贈品發(fā)放,是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。

贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表,做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的,做到時時提醒。此外,在工作中我積極配合上級主管的工作,貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團結(jié)同事,臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運,推找購物車,為顧客送貨等等;關(guān)心同事,相互學(xué)習(xí)以求共同進步。

現(xiàn)今,我已熟悉且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度,能夠獨立承擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中,我能夠處處留心踏實學(xué)習(xí),注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中,我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化,為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中,我會繼續(xù)努力為的明天貢獻自己的力量。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十四

回憶這段時日,這段彌足寶貴的經(jīng)受,點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺,我學(xué)到了很多在課堂和書本上都無法學(xué)到的學(xué)問,更重要的是,我學(xué)到了作為一個成年人,走出校園該怎樣面對社會。在培訓(xùn)過程中,酒店賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,我的各方面均取得了肯定的進步。

xx坐落于一望無際的綠野之中,設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地,以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

xx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一,擁有518間寬闊舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華,又不失海南獨特的風(fēng)土人情,為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺,盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。

我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作,擁有了一份前臺接待員的工作,拿著員工上任通知書到部門報到的時候,我的心里非常忐忑,我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面,是客人對酒店形成第一印象的地方,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造,根本上都是從酒店前臺開頭的。因而,酒店對前臺員工的要求都會比擬高,包括員工的形象、禮儀禮貌、根本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心,可以說,前臺的效勞根本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的效勞工程,所以為了給客人供應(yīng)滿足周到的效勞,酒店前臺的效勞人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的'了解。在學(xué)習(xí)中,我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進展了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算,固然,這當中也包括了為客人答疑,電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交,兌換外幣等工作。另外,前臺作為客人最能夠直接接觸的部門,許多時候,客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出,而是選擇他們最簡單接觸到的部門——前臺。比方說,客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了,比方說,客人想在中餐廳訂一個包廂,客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通,而是選擇直接打電話到前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進展工作,顯而易見,前臺的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季,所以自我們培訓(xùn)以來酒店就進入了特殊忙的階段,酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時候,前臺都處在特別勞碌的狀態(tài),團隊接待或者退房時間比擬集中的時候,難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人,電話在不停地響,小孩子的尖叫哭鬧,脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵,即便在這種狀態(tài)之下,我們還是要微笑著接待每一位客人,盡的努力為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞,不得不說,急躁和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。常言道:“顧客就是上帝”、“客人永久是對的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

或許,在外人看來,酒店前臺的工作很簡潔,不行否認,曾經(jīng)我也這么認為,事實上,這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里,我發(fā)覺要想走出校園步入社會擁有一份工作,首先要做的就是端正自己的心態(tài),擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人,要有擔(dān)當,有責(zé)任心,并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作,無論繁重抑或悠閑,要積極主動地學(xué)習(xí),仔細努力地完成;對于失誤,要自己去面對,主動擔(dān)當,而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人,我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤,好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)備,給我勸慰、鼓舞和極大的包涵,這讓我特別感動。

(一)成績與收獲

這些日子我學(xué)到了許多東西,除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺根本的效勞技能和效勞常識之外,更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色,如何調(diào)整自己的心態(tài),如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系,也讓我了解到作為一個效勞人員應(yīng)當具有怎樣的效勞意識。

培訓(xùn)是一個很好的平臺,讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認知,只有親身經(jīng)受過,才會明白社會的簡單,競爭的劇烈,以及自身的缺乏。

通過在酒店培訓(xùn),我發(fā)覺自己的人生觀、價值觀變得更加成熟,考慮事情也更加全面慎重,可以說,酒店給了我又一次的成長。剛開頭上班時,不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化,每每完畢工作,都感到渾身酸痛,身體真的有些吃不消,難受的時候也想過放棄,不過最終還是堅持下來了,也更真實地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候,父母疼愛、衣食無憂,在學(xué)校的時候,又有教師的關(guān)懷照看,根本就沒有仔細思索過自己的責(zé)任,現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)覺得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里,同學(xué)們互幫互助,努力學(xué)習(xí);而在工作單位,每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力,處處都是劇烈的競爭,停滯不前就已經(jīng)等于落后。固然,不行否認,有競爭才有動力,有競爭才會有進展。前臺這個崗位使我明白,社會競爭是劇烈的,要想在社會上立足,就必需有勇往直前,扎實肯干。通過這次培訓(xùn),我有時機比擬具體地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),接觸到了形形色色的客人,同時還結(jié)識了許多很好的同事和朋友,他們拓寬了我的視野,使我更加成熟,也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次培訓(xùn),我清晰地熟悉到了當今的就業(yè)形勢,也找到了自己與社會的契合點,為我將來的就業(yè)做了一個良好的指引。

(二)問題與缺乏

整個培訓(xùn)歷程,使我看到了自己身上的優(yōu)點,更為關(guān)鍵的是,培訓(xùn)也將我各方面的缺點與缺乏毫無保存的呈現(xiàn)出來,從而讓我關(guān)注到自己未曾注意的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中,我將努力提高自身各方面素養(yǎng),克制缺點和缺乏,朝著以下幾個方向努力:

最終,腳踏實地,堅持堅守,加強責(zé)任感,加強團隊協(xié)作意識,努力克制自己的不良心情,端正自己的態(tài)度,積極、熱忱、細致地的對待任何一份工作。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十五

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,在公司的指引下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,是對公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話,對反應(yīng)的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進行調(diào)度、傳遞、匯報??蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,20xx年我來公司開始:填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

嚴格接照公司制度,做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。

不管是工作時間還是休假時間,公司有臨時任務(wù)分配,我們都服從安排,積極去配合,不找理由推脫。

作為華天的一員,我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí),努力把工作做得更好!

20xx年已過,未來的日子依然會很漫長,接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人

能預(yù)料,我總覺得所要做的就是努力和堅持著,看似容易的一句話,做起

來卻是相當?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),吸取別人的優(yōu)點,總結(jié)自己的缺點,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,這就是我做人的觀點,未來的一段時間內(nèi),我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,等來的也許就是屬于自己的一個機會”。是啊!我相信這句話,等待,等待的背后是需要不斷的努力,始終認為,只要努力了,不用自己去宣揚,自然會有人去說,也自然會有人來認可?,F(xiàn)將對于明年的工作計劃如下:

1、加強本職工作,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進一步提高于加強。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動,團結(jié)同事,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4、在工程部工作中,努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧、方法等,提高自己專業(yè)水平,為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索,在來年中,我將加強自主管理的意識,勇于開拓創(chuàng)新,加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難,我相信,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下,我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻。

作為一名商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生,在臨近畢業(yè)之際來到了這家公司完成畢業(yè)實習(xí)實踐活動,作為文職方向的工作,負責(zé)文員的例行工作,認真做好來電接聽、訪客接待以及訂飯、訂水的工作;每月的考勤工作;協(xié)助招聘工作;管理好辦公室內(nèi)務(wù)工作。在完成上述工作內(nèi)容的同時,還需完成公司臨時安排的工作。例如組織每個月的團隊活動,加強同事之間交流,以活躍公司的氣氛。并且嚴格按照公司的要求,熱情接待每一位來訪客戶,并明確指引其到相關(guān)的辦公司;對于推銷人員,以禮相待,對于其所留下的實用名片和宣傳名冊進行整理歸檔;此外還負責(zé)了電話接聽轉(zhuǎn)接工作、復(fù)印傳真和分發(fā)信件;并及時處理臨時事件??傊?,在實習(xí)過程中,在遇到問題的時候,我總是會及時想辦法進行解決,實在解決不了的問題,會向同事尋求幫助,在得到解決辦法后將事情處理好。

畢業(yè)實習(xí)時每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,其能夠讓我們通過實踐活動這個媒介了解社會,學(xué)習(xí)到課堂上無法學(xué)到的內(nèi)容,在掌握實踐能力時拓展視野,增長見識,為以后的'發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。在剛進入公司的時候,因工作內(nèi)容并不熟悉,公司也沒有給予太多的壓力,再加上感受到不同于學(xué)校生活的另一種生活感受,新奇高過了工作中所遇到的難題,因而開始的工作較為輕松,并未感覺到很累。但是隨著工作內(nèi)容的逐漸熟悉,就習(xí)慣了該項工作,跟同事之間也相互熟悉起來,在上班之余與同事、領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,慢慢地學(xué)習(xí)到一些辦公知識。在剛熟悉工作崗位時,才發(fā)現(xiàn)書本上的知識在實踐中的作用并不明顯,面對實際的工作內(nèi)容,還有很多的不明白。因而我在上班休息時間里,常會瀏覽一些有關(guān)銷售和電話營銷方面的知識,還有一些有關(guān)交流技巧上的小知識,以豐富我的工作內(nèi)容,順便能夠提升我自身的能力,以便能盡力做好我的本職工作,此外,在休息時間里,我常與同事之間進行交談,從他們那里獲取工作上遇到問題時及時應(yīng)對的方法,便于我能將工作做得更好。上班期間內(nèi),早上九點上班,下午五點半下班,每天面對的事情大同小異,這在一定程度上磨練了我的耐心,并且隨著實習(xí)時間的推移,我逐漸感受到了幾點。

(一)自身不足與缺點

通過這次實習(xí),我重新看到了自身的不足之處和缺點,在語言能力上,雖然能夠流利地與客戶或者訪客進行交流,但是在溝通技巧上有所欠缺。對于國外的某些客戶,因在校所學(xué)的商務(wù)英語并不能滿足實際生活中的交流,因而造成我的英語口語能力并不十分好,常與客戶之間會出現(xiàn)溝通上的障礙,需要花費較長時間才能了解客戶的需求,這對流程的工作流程來說具有一定的不利作用,為其他同事也帶來了較多的不便,幸虧同事并不介意我的生疏,而是在上班之余向我教授怎樣處理這樣的問題,讓我在下次遇到同樣的事情時能夠從容應(yīng)對。此外,我在工作上粗心大意、不能虛心接受同事批評、情緒化明顯等缺點也日益暴露,幸好后來的工作生活中,我及時進行反思,在反思過后,改正我的缺點,讓我變得更好適應(yīng)社會上的生活和上班生活。上班生活中的充實和豐富,讓我感受到很多在學(xué)校中感受不到的新體驗。

(二)真誠待人

常話說:生活像面鏡子,你笑他就笑。在生活中與人打交道也是如此,而且更加重要的是行政前臺這份工作,考驗的就是接人待物的能力與技巧,在這個職位上,以真誠待人,將能充分發(fā)揮真誠的作用。在第一天去公司上班時,公司里的同事并不認識我,而用疑惑的目光看著我,我微笑著與他們打招呼,緩解了相對沉默的局面,大家都很友善的與我微笑歡迎,之后在上班過程中,我常與他們微笑著說聲“早”“明天見”,這是我真誠的問候。在生活中,很多細微的東西被我們所忽略,輕輕的問候并不起眼,但是卻能融洽同事之間的氛圍,并表達出對他人的尊重。

(三)溝通很重要

在短暫的實習(xí)時間里,要想學(xué)到盡可能多的東西,這就需要常與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行良好的溝通,在增加彼此了解的時候,能夠?qū)⒃谛K鶎W(xué)知識應(yīng)用與實踐之中。剛進公司,剛踏入社會,很多事情并不如我們想象,所認為的事情并不會真的如你所想一般實現(xiàn),而且公司看中這個人的實力與工作能力,在剛進公司時,領(lǐng)導(dǎo)并不了解你的工作能力和學(xué)習(xí)能力,也不清楚你會些什么,想了解什么樣的知識,此時與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立良好的溝通將能解決這些問題。較好的溝通能力是將來走上社會不可或缺的能力。

(四)激情和耐心要并重

一個人若具有激情,那么在面對任何問題時都能及時想辦法進行解決,而不是等待問題的消散和自行解決;而耐心則是做好任何事情必備工具,但你對工作有著較好的耐心時,那么這份工作所反饋給你的也是最好的。在現(xiàn)今變幻莫測的社會里,只要具有著激情和耐心,就能夠在上班生活中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造,積極學(xué)習(xí)新的知識,在理論知識與實踐鍛煉中提升專業(yè)水平和綜合素質(zhì)。而做好一份工作的前提,需對該項工作崗位細心負責(zé),堅持基本的專業(yè)素養(yǎng)。

(五)學(xué)會抓住主動權(quán)

在可以進行選擇的時候,應(yīng)及時將主動權(quán)抓住而掌握在自己手中,通過主動地自我表現(xiàn),積極融進公司這一小團體中,讓公司的同事能在較短時間內(nèi)認識自己,并能完成一定的交流活動。在上班時候,我常會主動進行衛(wèi)生的打掃,主動地幫助同事做些力所能及的事情,并且常積極尋求恰當?shù)臅r間進行問題的請教,對每個同事都平等的看待和交流,在潛移默化中影響同事與我之間能夠像朋友一樣的相處與交談,交流生活瑣事、所學(xué)內(nèi)容以及對未來的想象等,通過這些促進我和同事之間的關(guān)系。我和同事關(guān)系上的融洽,促使在實習(xí)期間,同事愿意更多的指導(dǎo)我完成我的本職工作,讓我在交流中掌握與人交往的技巧、學(xué)習(xí)所未涉及的知識領(lǐng)域。

(六)加強自身技能和素養(yǎng)

走出學(xué)校、初入職場,能力和閱歷都相對欠缺,在實習(xí)期間,我在發(fā)現(xiàn)我工作中存在的不足之處時抓緊時間進行學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己各項能力,提升行政前臺這份崗位的職業(yè)素養(yǎng)和能力。相信通過這些知識的學(xué)習(xí),我能提高自身技能與素養(yǎng),讓我在未來的生活中更好的適應(yīng)這個社會的發(fā)展。在實習(xí)期間,我感受到每個同事和領(lǐng)導(dǎo)都是集著各種優(yōu)點的老師,有著值得我學(xué)習(xí)的地方,讓我明白工作技能不只是自己從書本上學(xué)習(xí)或做出來的,還需及時、恰當?shù)丶橙e人身上的精華,才能在實踐生活中不斷地完善自我。

本次實習(xí)為我認識社會提供了一個較好的平臺,讓我能夠及時地了解社會,為真正踏入社會做準備。想要獲得成功就必須比其他人更加努力,這次的實習(xí)面對著從未遇到過的問題,如人際關(guān)系、心理狀態(tài)不佳等問題。在實習(xí)期間,我感受到到這間公司的工作氛圍較為沉悶,只有少數(shù)事件發(fā)生時才會出現(xiàn)氣氛較為活躍的場面;而且同事間的交流并不全面,很多的同事只熟悉面孔,并不知道姓名,在路上遇見的時候,可能就會出現(xiàn)尷尬局面。

針對這些問題,我認為公司可以在工作之余可以通過一些小活動,例如常見的聚餐或者唱歌等方法,促進同事之間的交流;在有新員工加入時還可點名老員工進行歡迎致辭,進而能夠通過新、老員工這樣的互動緩和公司氣氛,在公司中營造一種輕松、愉快的工作環(huán)境。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十六

我自xx年x月x日到公司工作至今,對待工作態(tài)度認真,能夠以積極主動的態(tài)度投入到工作中去,不計較個人得失有一定的奉獻精神。我熟悉本職工作的流程,且能夠以高標準嚴格要求自己??头ぷ鞯男再|(zhì)決定了它對其工作人員的綜合素質(zhì)要求相當高。既要了解賣場的布局,又要熟悉賣場銷售的產(chǎn)品,以便應(yīng)對顧客的咨詢;既要有良好的語言表達能力,又要了解一定的工作運作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地展開自己的工作:

店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具,顧客意見處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放dm,送貨服務(wù)。每天的工作我認真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答,每日面對面接待顧客數(shù)量眾多(不包括電話咨詢)。對待顧客的需求做到動作快一點兒,讓顧客感覺到受到重視,真正做到了“細心體察顧客需要”。

發(fā)票開具的工作量很大,一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達_本。這其中還要向顧客解釋,不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期隨意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定,又能讓顧客滿意。

贈品發(fā)放,是我客服部門配合企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜出發(fā)放的工作都要做細致。每日認真核對贈品明細表,做到無疏漏。對顧客忘記領(lǐng)取禮品的,做到時時提醒。

此外,在工作中我積極配合上級主管的工作,貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團結(jié)同事,臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運,推找購物車,為顧客送貨等等;關(guān)心同事,相互學(xué)習(xí)以求共同進步。

現(xiàn)今,我已熟悉且能夠模范的`遵守公司的規(guī)章制度,能夠獨立承擔(dān)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中,我能夠處處留心踏實學(xué)習(xí),注意收集和掌握與工作相關(guān)的知識經(jīng)驗。在工作中,我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化,為增強本部門的凝聚力和向心力起了一定推動作用在今后的工作中,我會繼續(xù)努力為的明天貢獻自己的力量。

行政前臺培訓(xùn)心得體會篇十七

20__年在忙碌和奮斗中即將過去,現(xiàn)在,___公司很快就要迎來20__年的到來,并開始新一年的工作目標。但作為___的一名的前臺,我卻還沒有做好準備。因為我還沒能好好的回顧這一年來的工作情況,還沒有認識到自己在這一年工作中的收獲和不足!

如今,反思這一年來的工作情況,我在工作中有很多的成長和進步,尤其是在公司器材的管理方面,收獲了很多的經(jīng)驗和認識。現(xiàn)在,我對自己在20__年的工作情況總結(jié)如下:

一、前臺的接待工作

作為一名前臺,我們作為公司面對來訪人員的第一個照招牌,是公司的形象代表!為此,在接待工作方面我是一點也不敢怠慢。在20__年的工作中,我積極的調(diào)整了自身的接待工作,不僅每天在工作中都嚴格的保持自身的著裝和形象,并在網(wǎng)上購買了禮儀課程,積極的強化了自身的禮儀和接待能力。同時也在飲水處常備各種茶葉,能及時的給來賓準備茶水。

此外,為了能的更好的完成電話接待工作,我不僅強化了自身的電話禮儀用語,更在空閑時間牢記了重要領(lǐng)導(dǎo)和客戶的號碼,讓自己更好的完成電話的接待工作。

二、日常的工作處理

作為一名行政前天,在工作方面的,我對其他的工作也一直在積極處理,如對工作各種資料和消耗的統(tǒng)計,以及上級對各部門的通知和信息傳遞等等。

其中,尤其是在會議的準備上,我會在會議開始之前嚴格的布置好會場,在會議開始前確認好作為以及資料的發(fā)放,并讀設(shè)備進行全面的檢查。此外,在經(jīng)歷了一段時間的針對性鍛煉后,我也能更好的完成會議記錄,并切實的.理解領(lǐng)導(dǎo)要求,將公司的要求和信息及時的傳遞下去。

此外,在工作各種小問題上,我也會做好的規(guī)劃,并在規(guī)定的時間去認真完成。如定期對公司綠植進行維護,并檢查打印機、傳真機,以及飲水處設(shè)備的運行情況,并及時的完成辦公用品的采購等。

三、自身的不足

首先是在自身的管理方面,因為自身工作較多,計劃較少,所以有的時候會出現(xiàn)遺漏工作的馬虎現(xiàn)象!對此我要深刻的反思并改正。

其次,是在自身的工作效率上,這也是我需要及時改進的方面!

如今,一年的工作已經(jīng)結(jié)束,新的一年也即將要帶來,在這次新的開始中,我要更加嚴格的要求自己,以全新的態(tài)度去更好的完成新一年的工作!

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