總結可以讓我們更好地認識自己，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，以便于更好地發(fā)揮自己的長處。在寫總結時，我們首先要明確總結的目的和范圍，做好準備工作。下面是一些總結的范文，供大家學習和借鑒。
服務季度工作總結篇一
親愛的業(yè)主：
您們好！
為了不斷總結經(jīng)驗，提升物業(yè)服務水平，為了增強我們的服務意識，規(guī)范物業(yè)服務行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務中心日常工作內容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務工作的認知度，保障您在服務、管理活動中的知情權、監(jiān)督權，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務中心20xx年第一季度工作總結進行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。
【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
【關 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。
客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
工程部是園區(qū)的安全保障，負責公共區(qū)域設備設施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設備設施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。
秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設備進行巡檢。
保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。
物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務水平，提升服務質量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。
服務季度工作總結篇二
是不平凡的一年，我所在縣局的統(tǒng)一部署和領導下完成了春安大檢查、砼電桿隱性排除、迎峰度夏、亞運保電以及秋檢、綠色通道專項治理等重要工作。各項經(jīng)營指標在全所員工不懈的努力下都得到了完成。針對當前的發(fā)展形勢，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時，不斷調整和適應新的營銷形勢，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營銷市場，要用積極熱忱的態(tài)度對待不同的電力客戶。
我所將以安全為保證，提高經(jīng)濟效益及完成各項指標為基礎，狠抓優(yōu)質服務、行風建設及供用電管理和保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，在總結過去一年成績和經(jīng)驗的基礎上，對新一年的工作做出了全面部署。在此，我們懷著激動的心情、滿腔的熱忱、百倍的信心，提出如下工作計劃：
一、完善基礎建設，穩(wěn)步推進創(chuàng)新步伐
保持和發(fā)揚我所在內取得的成績。積極投入第三期農(nóng)網(wǎng)建設步伐，高標準、高質量完成建設任務，打好硬件基礎。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序，管理水平向深度、精細化方面進軍發(fā)展。
二、從嚴管理狠抓制度落實(1)、以“三鐵”(鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理)反“三違”(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律)，認真落實并完成上級部門下達的各項指標和任務。
(2)、注重控制管理生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程，有機強調過程中的靈活性、兼容性和特殊性;只有對過程中的多環(huán)節(jié)進行合理的調控，才能獲得良好的結果。
(3)、所長、班長、專責要起到帶頭的作用，嚴格自律，保持良好的工作責任態(tài)度，遵章守紀。認真制定和履行工作計劃，并保質保量的完成;同時工作中要相互協(xié)同、主動配合，樹立團隊觀念;求大同，存小異，努力完成上級布置的各項工作任務。
(4)、工作班人員嚴格貫規(guī)，遵章守紀;服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。(5)、嚴格獎罰制度，落實責任實行獎罰與工資掛鉤。
三、強化責任意識營造良好氛圍
(1)、深挖內部分潛力，充分調動職工的主觀能動性，樹立“要我做”轉變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念。按循序漸進的規(guī)律摒棄狹隘的個人本位思想，使我們的員工樂于融合到我們這個共同所依賴的集體中。
(2)、為全面提高在職人員的綜合素質，從而更好地為生產(chǎn)服務，對員工的培訓(由班長、專責共同制定學習計劃并列入工作計劃中)要以多種方式的學習為手段。
(3)、營造安全型、學習型的團隊精神氛圍，讓我們每一位職工都明白集體利益是全所職工的利益之所在，通過樸實簡單的道理，把集體榮辱觀念融入職工的心中。
四、完善營銷管理，大力開拓電力市場
我所面對日趨活躍而矛盾的電力供需市場，認真作好指標的預測工作，多渠道、多方面的開拓電力負荷新的增長點。全面落實經(jīng)營目標責任制，使營銷管理水平邁上新臺階。
下面從幾個方面闡述20的工作計劃：
一、經(jīng)營工作
年計劃完成購電量指標1650萬kwh。
(一)、電費回收
電費的回收是落實經(jīng)營目標的終極目的，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要砝碼。所以我們應該從以下幾方面著手工作：
1、對于全鄉(xiāng)其他單位電費拖欠問題，提前與當?shù)卣e極聯(lián)絡，實行電費預存。
2、當月未收電費應做到結零，若有的確不能結零的少數(shù)，必須說明原因，并且要分清屬人員責任或是不可預見的因數(shù)。若是人員責任原因，嚴格按有關制度考核;所以抄收人員在日常的工作中隨時對可能發(fā)生變數(shù)的用戶進行監(jiān)控，注意動向。
3、對企業(yè)和大宗用戶的用電情況要及時掌握生產(chǎn)規(guī)模，注意每月電量波動的情況;及早將電費發(fā)票傳給用戶，并加強催收。
4、抄收人員務必要清楚自己所負責的配變臺區(qū)內的臨時用電用戶的用電時間和用電情況。用電營業(yè)班每月要及時將到期的臨時用電戶的工作傳票下達給抄收班。在臨近期限時要隨時與用戶聯(lián)系，保證用電電費的及時回收。
5、對舊欠電費的追收要落實人員責任，在誰手頭拖欠的由誰負責，并確定追收期限，與績效工資掛鉤。
(二)、增供擴容
拓展電力營銷業(yè)務，多渠道、全方位服務電力市場，是增供擴銷的必由之策;在2011年，認真分清形勢，針對不同的用電類別制定和采取切實可行的措施應對：
1、認真對現(xiàn)有的配變臺區(qū)進行用電分析清理，凡屬專變的用戶，督促其盡量把生產(chǎn)班次和負荷高峰安排在低谷段(即夜間作業(yè));公變上的企業(yè)用戶多鼓勵用電時間盡量錯峰用電。
2、在上級部門的幫助下，充分利用我所轄區(qū)內現(xiàn)有的公用配變資源空間，積極發(fā)展負荷，隨時掌握配變的容載情況，及時更新數(shù)據(jù)，提供真實可信的資料。
3、對轄區(qū)內，特別是場鎮(zhèn)、集貿活躍的區(qū)域、公路兩旁的用電戶，進行用電普查，正確區(qū)分用電類別，建立健全相關資料。
(三)、線損
線損是保障各項經(jīng)濟指標完成的重要參數(shù)，設備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實現(xiàn)的重要手段。
1、臺區(qū)實行一天同步抄表，按規(guī)定的抄表日程進行，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表;次日按規(guī)定報送電量線損快報。
2、低壓配變臺區(qū)落實人員管理責任制,單變單變的售電量、均價、線損、電費回收四大指標承包到人;臺區(qū)承包人負責低壓線路的日常管理和維護。
3、保證抄表的質量，統(tǒng)一按既定的臺區(qū)責任分工進行;經(jīng)營專責每月定期組織抽檢抄表質量。
4、針對高線損的配變臺區(qū)，每月定期召開線損分析會，認真分析原因找問題，相應制定有效的降損措施。
5、注重抄、核、收的全過程，每個環(huán)節(jié)無論發(fā)生任何變異，及時根據(jù)情況匯報、協(xié)商、解決。
(四)、用電普查與反竊電管理
1、用電普查的目的是理順和掌握供電所轄區(qū)內各類用電戶的情況，并及時糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內不同的用電性質的單位和個體分類巡視檢查。
2、對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準確的資料檔案;凡專變用戶(100kva以上)的清理統(tǒng)計電能表，按農(nóng)電中心的年度計劃安排換裝為全電子表。
3、由經(jīng)營負責專責組織每月有計劃的對多類電價混用的客戶按實際用電類別進行提比，完善客戶卡片和臺帳。
4、竊電查處嚴格遵循“依法查電、事實清楚、數(shù)據(jù)準確、處理有據(jù)”的原則。堅持每月一次查竊電行動，把反竊電管理作為電力營銷管理的一項重要任務。
(五)、供電所成本管理
1、目前我局管理思路由企業(yè)型管理向經(jīng)營指標型管理轉變，強化經(jīng)營管理，引入成本管理機制，是過程控制的必要手段。
2、成本的開銷要有計劃，月月分解，對每一筆費用都嚴格審核、細致檢查，按實際情況予以控制以期完成成本經(jīng)營指標。
(六)、優(yōu)質服務與行風建設
順應體制，轉變觀念是我們每個從業(yè)人員當前必須樹立“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造終身價值”的服務理念，以優(yōu)質的態(tài)度服務于民，以優(yōu)良的品德取信于民。
95598的服務監(jiān)督機制現(xiàn)在漸漸深入人心，在職人員的自律、自覺行為規(guī)范時時影響企業(yè)的形象。深化服務意識、提高服務質量、兌現(xiàn)服務承諾在我們今后的日常工作中要做到時時體現(xiàn)。
電力行業(yè)是一個社會性，服務性很強的窗口行業(yè)，服務質量的好壞，關系到廣大群眾的切身利益，關系到黨和政府、企業(yè)的形象。對客戶的任何投訴都要高度重視。供電所的工作人員在任何時間內接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。
二、運行維護管理
2011年的停電檢修計劃和業(yè)擴項目是緊緊圍繞經(jīng)營目標進行的，加強在裝運行設備的維護管理，是保障實施落實經(jīng)營指標的有力手段。
(一)、運行、檢修、維護
1、統(tǒng)計我所供電轄區(qū)內10kv、線路停電時間、原因，按月上報客戶服務中心。凡事先有上級調度部門通知的，應及時通知重要用戶，避免給用戶帶來不必要的損失。
2、清理統(tǒng)計我所供電轄區(qū)內100kva以上公用變壓器加裝無功補償?shù)那闆r，沒有裝無功補償?shù)墓冏⒚髋浣o的容量。
3、對轄區(qū)內的變壓器進行接地電阻和絕緣測試，并對缺油的在裝運行變壓器進行加油。
4、統(tǒng)計并掌握轄區(qū)公用配變的負荷情況，做好負荷高峰的預測，需增容的配變按上報計劃組織實施。
5、在迎峰度夏之前(即五月底以內)，按月計劃落實人員責任，對轄區(qū)內的高低壓線路、設備進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理;若因停電原因不能及時處理的，報計劃按供電局的工作安排進行檢修。
6、做好在高峰負荷期間的配變臺區(qū)三相負荷的計劃測試，為來年的優(yōu)化網(wǎng)絡提供準確的數(shù)據(jù)和依據(jù)。
7、對我所運行維護管理的10千伏線路全面清查，嚴格執(zhí)行調度命令，凡接受值班室的調度命令要無條件執(zhí)行，匯報準確。
三、安全管理
2011年安全工作實行“全過程、全方位、全口徑”管理，結合市公司開展的“安全生產(chǎn)基礎管理年”的活動要求，很抓細節(jié)管理和控制，繼續(xù)深人開展安全性評價、“三無”活動和危險點分析與控制，全面實施標準化作業(yè)，認真抓好“春安、秋安”等季節(jié)性安全大檢查。
1、加強安全思想教育和安全技能培訓
結合20安全工作的實際情況，我所在2011年加強人員安全思想教育，深入開展反習慣性違章為主，把反習慣性違章的工作納入日常的常態(tài)化管理。提高人員的安全素質。每月定期對人員進行安全思想教育學習和安全技能培訓。安全學習由安全專責負責、技能培訓由運維班長組織;通過組織學習，使職工能對各種事故能更直觀的感受和吸取教訓，對各種反措有更直觀的理解。
2、施工作業(yè)安全管理
強化安全生產(chǎn)責任制，進一步開展“三無”工作和安全性評價工作，狠抓施工現(xiàn)場危險點分析和預控措施的落實，為了防止危險點分析和預控措施做形式，走過場。安全專責每天必須在作業(yè)前檢查工作票、派工單，三大措施，班前班后的交待記錄，嚴格按照工作現(xiàn)場操作安全提示卡進行實施，嚴格按照標準化作業(yè)程序進行，嚴格管理安全工作，嚴格獎懲和責任追究。
3、加強“兩措”管理
規(guī)范安全工機具和絕緣工機的管理，做好每月檢查和定期試驗工作，對過期的絕緣工機具必須上報縣局，由其組織定期校試。對安全工機具、儀器、儀表進行編號分類擺放，制定出工機具臺帳并與帳卡物相符。同時對淘汰的工機具建立臺帳并與合格的工機具分開擺放。
堅持每天對施工人員領取的工機具進行登記并簽上領取人的姓名，同時檢查安全工機具出庫是否完好，杜絕不合格工機具在施工現(xiàn)場使用。對入庫的工機具認真檢查是否完好，同時促一按工機具記錄進行清理入庫，對安全工機具有損壞的考核現(xiàn)場管理工機人員。
制定反事故措施，針對我所的實際情況和縣局下發(fā)安全事故通報進行制定，并有針對性的制定，同時組織全所人員對事故進行細心和全面分析問題，提出問題，使大家既是事故反措的制定者又是執(zhí)行者，使各種反事故技術措施能夠真正落實到實處。
4、安全監(jiān)督責任制
全所人員簽定安全責任承包書，每月對高低壓線路設備的巡視和檢查，并制定出巡視和檢查記錄，對檢查到有安全隱患的及時處理。對有安全隱患、缺陷不報的嚴格進行考核。同時由安全專責制定出安全隱患、缺陷整改記錄，規(guī)定出檢查人、檢查時間、整改人，規(guī)定期限，落實責任人，對拒不整改推卸責任、拖延時間造成安全事故的責任人進行重罰。
在全所全體員工精誠團結、共同努力、認真踏實的奮斗下，我們的目標能夠得以實現(xiàn)，我所的工作定會邁上一個新的臺階。
服務季度工作總結篇三
建立健全了《供電所優(yōu)質服務管理制度》，各種優(yōu)質服務資料齊全完備。
加強了我所優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次?？蛻舴詹咳藛T著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
在開展便民服務活動中我所員工深入到農(nóng)村基層，田間、地頭、場鎮(zhèn)、學校大力開展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內得到廣大用電客戶的稱贊。
我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務活動。幫助他們免費的檢修室內線路、各種電器設備，整理家務、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務人員優(yōu)質服務水平，使人員的服務行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務名片。卡片注明了所屬單位、姓名、服務電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務員”字樣，詳細注明了人員的服務范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的問題，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進行。“5.12”地震災害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關及線路造成嚴重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
服務季度工作總結篇四
撰寫人：___________
日
期：___________
優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，__年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行___小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶___戶，按報修承諾規(guī)定處理___戶，完成承諾率___%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備___余人次，免費為客戶___更換家用保護器___余臺，我所為武連鎮(zhèn)___余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請___位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
__月__日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即___全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大_大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（__）__號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了___的肯定和廣大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
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服務季度工作總結篇五
1、負責制定行政審批服務中心的各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施。
2、負責服務窗口工作人員的管理和考核工作。
3、負責進入行政審批服務中心服務項目的確定、調整，對各類事項辦理情況進行協(xié)調、督查。
4、負責為國內外投資者從事各類經(jīng)濟活動提供相關的咨詢、代理服務，協(xié)助有關單位做好項目的規(guī)劃、論證、定點、實施等工作。
5、受理有關影響經(jīng)濟發(fā)展的違法違紀行為的投訴，督促有關單位進行查處。
6、工作人員不得遲到、早退、擅自離崗，保證在法定工作時間內，行政審批科有工作人員在崗。
7、工作人員具體負責行政審批科的受理、分辦、送達等工作，協(xié)助做好內部督辦和抄告工作。
8、工作人員確需請假的按有關制度執(zhí)行。
9、監(jiān)督窗口服務行為并受理投訴。
10、嚴格交接班工作并作好值班記錄，值班記錄應包括日期、申請人姓名、申請事項、辦理情況等。
11、承辦縣委、縣政府交辦的其他事項。
服務季度工作總結篇六
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領下，驅車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的'共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xx-x，負責xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務能手xx-x。 2017年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《xx-x在公司形勢任務報告會上的講話》，認真落實公司職代會2017年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了2017年生產(chǎn)的開門紅。
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領下，驅車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司2017年內部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xx-x，負責xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務能手xx-x。
服務季度工作總結篇七
優(yōu)質服務是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質服務的管理工作，以“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關，插座等電器設備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
客戶服務部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質服務明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認真學習本通報，加深員工對本次事件的認識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務意識，增強員工的工作責任心，加強責任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質服務工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標準、效率、責任等關鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責制度，和優(yōu)質服務事件說清楚制度，切實把改善服務質量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過程，我所指定專人每天負責對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質服務工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，我所窗口服務人員嚴格執(zhí)行《營業(yè)廳服務規(guī)范操作手冊》的相關要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的事情由我來辦”的服務標準，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務窗口設在臨時板房，在臨時服務營業(yè)窗口按電業(yè)局（2010）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務水平、業(yè)務素質都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質、方便、快捷的服務。
總之我所 在加強內部員工管理的基礎上，服務質量達到了較好的成績。我們的成績得到了當?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質爭取做到最好。
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服務季度工作總結篇八
20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務的檢查標準，加大了對服務違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務督導組及外聘的專業(yè)服務檢查機構，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結果，在轄內各營業(yè)機構間開展了文明優(yōu)質服務競賽活動。應該說，經(jīng)過9個月的嚴格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務的總體質量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
網(wǎng)點服務的硬件環(huán)境，既是服務工作的基礎，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構，按照總行制定的《服務規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務硬件設施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進行了認真的匯總和分類，并積極與有關業(yè)務條線的管理部門溝通，對照總省行的服務標準，去除了一些自行添加有悖總行標準的服務設施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構必備的服務設施，得到了及時補充，全行的服務硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務要求。
在各級行領導日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴格考核，總行制定的各項服務禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務要求。該項禮儀標準的執(zhí)行情況，也一直是省、市行xx年服務檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標準的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導性文件，同時，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務禮儀示范專題片，供全體員工學習和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
首問負責制，是省行黨委在xx年重點推出的一項新的服務工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務要求。為在轄內有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學習并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務暗訪機構進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務知識水平，也得到了強化和提升。
xx年，我行共受理省行95566客服中心轉來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責任，只有2件為有效投訴.這項指標與xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
經(jīng)過近一年的服務競賽，各單位的服務質量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務競賽的參賽單位，都獲得了服務金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當年全省的文明優(yōu)質服務標兵。各行xx年4月至12月的服務量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，分行將對上述單位的服務優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行xx年全年的服務工作情況，盡管與往年相比，服務管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務要求，我行在各個服務環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
首先，在硬件服務設施配置方面，總行服務規(guī)范要求的一米線或一米線標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
其次，窗口員工基礎服務禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三，首問負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
第四，一線員工應對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉為有效的客戶投訴。
可以說，上述服務環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務人員上，就是服務違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構服務工作主管領導9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務違規(guī)人員，分行除給予相應的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務工作管理辦法》的有關規(guī)定，對相關員工給予了取消星級柜員評定和服務標兵評選資格的處罰。
服務季度工作總結篇九
實習對于大學生來講，既是一個難得鍛煉自己能力的`機會，也是一個艱難磨煉自己的歷程。而對于我的實習期，也正是如此。在實習期里，我成長了很多，但也有很多需要改進的地方，有很多需要總結的地方。
20xx年xx月xx日，我作為一名服務員來到xx餐飲參加實習。開始了我段歷練的過程。開始由一個沖動、喜歡意識用事的大學生到一個成熟理智而又堅強的社會人士的轉變過程。
在實習期里的有一次，我被安排到了負責xx包廂里的工作。因為那是我第一次負責包廂的工作，所以還有點生疏，也有點緊張和不安。而剛好那一次，負責我隔壁包廂的同事，又臨時有事要拜托我?guī)兔φ湛础Ｔ矩撠熞粋€包廂就已經(jīng)讓我有點應接不暇，現(xiàn)在又還要照看另外一個包廂，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的過程中，出了差錯，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引來了客人的極度不滿，并且還對我說出了很難聽的話，聽著那些話，我眼淚就不爭氣的流了下來，然后，也不管客人有沒有消氣，就擅自離開了包廂，離開了工作崗位，跑到了員工宿舍里，一個人躲在那里哭。好一會兒，我才平靜下來。也才意識到自己做的不對，我不應該一遇到困難就去躲避，不應該挨了一頓批就感覺自己遭受到了天大的委屈。
我一直以為，自己足夠堅強，不管是面對工作中再多的磨難和委屈，我都能夠堅強的應對，但是當真正面對工作中那些委屈時，我才發(fā)現(xiàn)我自己依然還帶著學生時代的意氣用事，依然還帶著十足的幼稚氣息。
直到通過這段實習期的磨煉，我才知道不管是在任何一份工作中，我們都可能會遭受到不一樣的委屈，所以，我們沒有必要被一時的情緒而影響到自己。我們要做生活的主人，要學會做情緒的主人。所以在這一份工作中，我學會了如何調節(jié)自己的情緒，如何放穩(wěn)自己的心態(tài)。這不管是對于我現(xiàn)在的工作，還是對于我以后未來的發(fā)展，都是十分重要的。
我必須要經(jīng)受的住生活對我的磨煉，經(jīng)受的住工作給我?guī)淼膲毫痛驌簦也拍軌蛘嬲兴砷L。所以，在今后的人生中，我會挺起我的胸膛，繼續(xù)昂首闊步前進。
服務季度工作總結篇十
一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。
二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
三：培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
四：培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
培訓時間60分鐘
15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位}
15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。
30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程{其余員工繼續(xù)形體}
領位禮貌用語：
一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?
三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
七、樓層接待貴賓幾位!
八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
九、貴賓您好，您的房間這邊請。
十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
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服務季度工作總結篇十一
因工作需要，本人被總公司自20xx年2月24日調至xxx公司工作。 由于xxx公司領導的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職。到職一個月時間，主要是熟悉xxxx城各區(qū)環(huán)境與服務中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧、小結的內容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進入“助理”這一角色，真正起到“為公司解難，為領導排憂”作用，現(xiàn)作小結如下：
二根據(jù)郁總要求，對u時代工作開展了一系列糾錯與指導活動。
三檢查、了解、分析xxx路商鋪項目當前管理情況與工作難點和存在問題，并根據(jù)公司的要求，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后xxx路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。
四根據(jù)xxx總要求，撰寫了《xxxx城機動車輛管理制度》，并結合《xxxx城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《xxxx城機動車輛進出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為四月初開始“規(guī)范各小區(qū)機動車輛進出管理制度，嚴格車輛收費操作程序，提高服務質量，提升客戶滿意度”工作計劃提供了可操作性的規(guī)章模塊。
五與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動，正面引導并起正能量作用。
一工作從上海調至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內心比較亂，深感生活壓力巨大。
改進措施：調整好心態(tài)，盡快適應新環(huán)境。
二在公司的管理與發(fā)展問題上，為領導“出謀獻策”方面的能動性，顯得有些縮手縮腳。
改進措施：不論是否屬于自己分管（份內）的事，以后要樹立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動向公司總經(jīng)理匯報和“出謀獻策”。
四指導抓好光明路項目的日常收繳工作；
五協(xié)助托管部抓好管理工作；
六努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關工作事項。
服務季度工作總結篇十二
一、一季度各項工作完成情況：
（一）、各項指標完成情況
1、經(jīng)營性服務業(yè)稅收：二季度全街道完成經(jīng)營性服務業(yè)稅4613.01萬元，占考核目標的26.06%，完成當季序時，同比增幅1.26%。
2、外貿、外包、固定資產(chǎn)投入：上半年完成外包執(zhí)行額 3550萬元，占考核目標的50.7%；完成固定資產(chǎn)投入6.5億元，占全年考核目標的54.16%;實現(xiàn)外貿進出口額2.08億美元，占考核目標46.39%。
4.2 億元，增幅7.97%； 重點服務業(yè)單位營銷收入1.01 億元;完成市場成交額1.76億元 。
（二）具體舉措
力等有潛力可挖的服務業(yè)企業(yè)，力促其多納稅，確保了服務業(yè)稅收完成當季序時。
2、強化服務，確保了外貿出口、限上企業(yè)銷售額 等指標全區(qū)領先。
緊盯重點企業(yè)，強化服務，加大對三潤、富美、鑫馬、海匯、虹天等重點外貿企業(yè)的跟蹤服務力度，著力緊盯了千福農(nóng)業(yè)，多次上門拜訪，并積極為其爭取了市、區(qū)各級政府的外貿扶持政策，竭力引導其多出口，確保了外貿工作全區(qū)領先。加強與限上重點服務業(yè)企業(yè)的跟蹤對接，并積極了解企業(yè)的運營情況，強化服務，增強企業(yè)做大做強的信心，上半年我街道限上企業(yè)銷售額增幅全區(qū)領先。
3、緊盯目標，固定資產(chǎn)投入、服務外包等工作順利過半。
我街道今年服務業(yè)固定資產(chǎn)投入工作任務重、困難多，二季度，緊緊圍繞工作目標，積極加強對在建及待建項目的跟蹤對接，積極與上級部門溝通，多想辦法，主動作為，確保服務業(yè)固定資產(chǎn)投入順利過半。及時掌握58同城、尚城文化、澤陸電子等重點服務外包企業(yè)運營情況，加大跟蹤力度，確保了服務外包工作時間過半、任務過半。
二、下一步工作計劃：
1、攻堅克難，確保服務業(yè)稅收完成當季序時。
三季度我們將千方百計搶進度、補缺口、趕時序，確保 2
服務業(yè)稅收完成當季序時。進一步將走訪企業(yè)落到實處，確保工作有成效。深入走訪重點稅源企業(yè)，深入調研友誼實業(yè)、恒鋼工程、南瑞貿易等同期脫幅較大的企業(yè)，及時了解企業(yè)運行情況，緊盯利南、鑫源實業(yè)、綠洲電力等重點服務業(yè)企業(yè)，通過強化服務，力促其為我街道服務業(yè)經(jīng)濟多做貢獻。
2、多方聯(lián)動，確保清稅活動有成效。
緊緊抓住街道舉行清稅活動的契機，與樓宇、園區(qū)聯(lián)動，對晶城科創(chuàng)園，鴻運、金海岸等樓宇入駐企業(yè)進行逐戶調查摸底，及時排查出無證、證照不全及異地經(jīng)營的企業(yè)，宣傳并督促其去相關部門辦理手續(xù)，與稅務、工商等部門聯(lián)動，對不配合的企業(yè)采取聯(lián)合行動，確保稅收顆粒歸倉，促進我街道經(jīng)濟健康、持續(xù)發(fā)展。
3、加強跟蹤，確保招商引資工作有新突破。
下一步，加大工作力度，積極改進招商方式。積極推進文峰汽車廣場二期項目地塊收儲前期工作，并力促該地塊土地修編及早完成；主動與上級有關部門對接，確保汽車尾氣檢測項目順利推進。加大無地招商力度，拓展我街道發(fā)展空間，加強對蘇建陽光城商業(yè)樓、先知、友聯(lián)、好盈等樓宇的跟蹤對接，強化與各大園區(qū)、樓宇聯(lián)動招商，積極引導招引金融、軟件開發(fā)、貿易型、研發(fā)型等現(xiàn)代服務業(yè)項目入駐，培育新增長點，確保我街道服務業(yè)經(jīng)濟后續(xù)發(fā)展有保障。
4、主動對接，確保在手、續(xù)建項目有序推進。
在扣目標、搶時間上下工夫，積極開展民生地產(chǎn)、桂花小鎮(zhèn)、北城明郡、蘇建等續(xù)建項目的跟蹤對接；加快推進燃氣總部項目早開工；加強跟蹤，確保添寶賓館地塊商業(yè)文化綜合體項目8月份順利摘牌，確保年底開工建設。
回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的`即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。
三、服務要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預案?？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。
六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。
十、等級服務：實行“優(yōu)質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務季度工作總結篇十三
一、組織開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務活動
開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務活動，以講文明樹新風為主線，緊緊圍繞辭舊迎新、團圓平安、孝老愛親的主題，以扶老助殘、文體娛樂、環(huán)境秩序、平安健康為重點，以送溫暖、送文化、送衛(wèi)生、送平安、送健康，就業(yè)援助為主要內容，組織動員志愿者廣泛開展多種形式的志愿服務活動，堅持把志愿者服務與社會實踐、科技文化服務相結合，充分體現(xiàn)青年志愿者團結、友愛、奉獻、互助、進步的志愿精神。同時通過活動培養(yǎng)青年志愿者公民-意識、奉獻精神和服務能力，在全縣營造歡樂喜慶、文明祥和、紅紅火火過大年的節(jié)日氛圍。
二、三月份組織開展霞浦縣學雷鋒志愿服務活動和關愛自然義務植樹活動
3月1日組織參加全國“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務”視訊會議，3月5日，“福建省百萬志愿者學雷鋒十大行動”暨霞浦縣“弘揚雷鋒精神，服務霞浦發(fā)展”學雷鋒志愿服務活動啟動儀式在霞浦縣文化廣場隆重舉行。啟動儀式后，全縣上下迅速開展了廣場便民、“門前五包”文明勸導、關愛孤寡老人、未成年人、網(wǎng)絡文明傳播志愿者“續(xù)寫雷鋒日記”等一系列以學雷鋒為主題的志愿服務活動。三月中旬組織開展了以“關愛自然、義務植樹”為主題，以關愛自然志愿宣傳、植樹植綠、養(yǎng)綠護綠為主要內容的系列志愿服務活動，在全社會興起“關愛他人、關愛社會、關愛自然”志愿服務熱潮，以綠化促美化、綠化促文明，不斷提升全社會生態(tài)文明水平。
三、組織開展志愿者故事和志愿服務工作創(chuàng)新案例征集活動，組織開展五星志愿者和有影響力的志愿服務組織推薦展示活動，向省市推薦選送優(yōu)秀的志愿服務工作者、志愿服務組織和有突出影響力的`志愿服務活動事例。
為進一步弘揚雷鋒精神，推動青年志愿者服務活動的深入開展，認真踐行社會主義核心價值觀，傳遞社會正能量，根據(jù)縣文明辦有關精神文明建設的要求，我中心開展了系列“學雷鋒志愿服務”活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
一、加強組織領導，明確各項職責
建立了健全的志愿服務活動隊伍。在中心主任的帶領下，由10名志愿者組成的服務隊伍，發(fā)揮各自職能，完善各項規(guī)章制度, 真正發(fā)揮組織機構的功能作用, 做到分工明確, 責任到人，嚴格按制度辦事。
二、加大宣傳動員力度，營造良好社會氛圍
通過中心宣傳欄、學習例會日、中心舉辦的文體活動等活動載體，宣傳志愿服務工作的精神和重要意義，提高了廣大干部職工對于志愿服務工作的思想認識和重視程度，為中心深入開展志愿服務活動打下了良好的基礎。
三、組織志愿者，結合中心實際工作開展活動。 積極組織中心志愿者舉辦知識講座，與幫扶村居民進行交流。例如安全消防知識講座、法律知識講座、衛(wèi)生健康講座、心理健康講座等活動，提高了群眾知識水平和加強社區(qū)志愿者的思想道德素質。
四、開展文明交通行動專題宣傳教育活動
深入開展“文明交通我先行”活動。我中心以“關愛生命，文明出行”為主題積極組織開展交通安全宣傳教育活動。通過懸掛條幅、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場宣教等方式，正確引導輿-論鷹爪良好氛圍。組織志愿者開展“文明出行”宣傳活動，志愿者向過往的群眾講解了“文明出行”的重要意義，勸導群眾不闖紅燈、不亂穿馬路、不亂停亂放、不隨地吐痰、不破壞公共設施，自覺維護交通秩序和公共秩序?；顒庸舶l(fā)放宣傳單500余份，倡導人們要從現(xiàn)在做起，從自身做起，從小事做起，養(yǎng)成“文明出行”的良好習慣，養(yǎng)成健康衛(wèi)生的生活方式，以自己的文明行為影響、帶動身邊的人，在全縣營造起“文明出行”的良好習慣。
五、是開展扶弱助困志愿服務活動。通過組織團（隊）員采取結對幫扶的辦法，進一步深化了“手拉手”活動，通過“一助一” “多助一”等方式，有針對性地為部分、有特殊困難的未成年人、老人、殘疾人、下崗職工等群體，提供愛心幫助、親情溝通、文體娛樂等志愿服務，切實為困難群眾解決了生活難題，以實際行動推動了志愿服務活動。
服務季度工作總結篇十四
尊敬的領導：
您好！
萬分抱歉，鑒于我在工作中的表現(xiàn)以及家里的一些原因，我得跟您請辭了，我也是經(jīng)過了慎重的考慮才給您寫下了這份辭職報告的，從今天起我就沒辦法再為火鍋店盡一份力了，我知道我的辭職報告對您來說非常的意外，可能我也是20xx年第一個向您提出辭職的員工了吧，我對于自己的行為也是萬般無奈，我現(xiàn)在也只能選擇跟您說一句再見了。
您也知道我不是本地人，我自己家所在的城市距離我們這里坐地鐵都需要一天一夜，路途是在是遙遠，所以我一般的節(jié)假日我都無法跟家人們相間團聚，我簡直就是人生的一大遺憾啊，誰不想能在節(jié)日跟家人一起度過啊，本來去年在這工作，我就忍受了一年的痛苦了，去年我連中秋節(jié)都沒時間回去，在那個時候我就萌發(fā)了辭職的想法，但是我鑒于我在我們店的工作一切都還順利，工資也挺符合我的要求的，我就把我一時興起的辭職念頭給壓下去了，但是就在昨天我接到了我媽媽的一個電話，說我爸老年癡呆越來越嚴重了，要我今年過年就早點回家。我一聽到這，我那還有心思上班？您說我為人子女，我還有什么理由繼續(xù)留在這，我已經(jīng)把我回家過年的車票給退了，訂了最近時間那趟的飛機，我要盡快的回家，我已經(jīng)迫不及待的想回家了，這個月的工資我也不要了，還請您盡快同意我的辭職申請。
原來我爸的老年癡呆癥還算好的，只是偶爾會忘事，忘了自己說過的話，有時候他一句話得來回跟你說好幾遍，但是在他腦子里這是第一遍跟你說，自己是不是吃過飯了都不知道，經(jīng)常在家吃了早餐了，下樓遛彎的時候，又得吃一次，現(xiàn)在已經(jīng)嚴重到找不到回家的路了，聽我媽媽說他是想去找我，他說他想我了，我真怕他就此把我給忘了，我真的害怕看到他嚴重到如此地步，您知道我最怕什么嗎？我不想他在我回家之后看陌生人似的看著我，所以我必須要讓他好好的接受治療，回家給他最好的照顧，我再也不離家那么遠了。
我知道我此時此刻的辭職會讓店里變得措手不及，本來現(xiàn)在接近過年，來吃火鍋的客人也多，我們店的人手本來就少，每天勉強才能把每一桌的客人都服務到位，我走了就意味著大家肩上的工作重擔更加重了，但是我真的管不了那么多了，這次就當是我對不起大家吧，但是我也希望你們能鑒于我的個人的實際情況，對我表示理解。
此致
敬禮!
姓名：
日期：年月日
服務季度工作總結篇十五
吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結束了，該總結一下的。
大家鐘愛火鍋原來是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性，再文靜的人面對熱氣騰騰的火鍋時也變得熱鬧了。
前一陣因為某些事讓我變得不再像以前那樣愛說愛笑了，宿舍里都因為我不太說話氣氛變得比以前沉悶了些，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復本性的時候。忙起來的時候不用想任何事，微笑著面對各種客人的要求。閑下來的時候幾個小伙伴在一塊總是有聊不完的話題。見證小伙伴找到自己的愛情，聽小伙伴分享云南之窮游，分享騎行經(jīng)歷，紡院的小伙伴分享設計衣服的生活，我跟大家分享支教的經(jīng)驗和感受?？傆X得我們這幾個人走到一起很神奇，幾乎每個人都是自來熟，連每個冷笑話的笑點大家也總是能同步找到。盡管大家都笑著說每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了，但生意結束我們坐下來吃每天都一樣的火鍋時，依然是最開心的時候。聽王叔給咱們講天南地北，武俠小說，電視劇，中國各省美食與風土人情，甚至批判某黨，盡管大部分都是重復著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛情故事，我們也都愛吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛。很感謝火鍋店的這些日子，感恩遇到大家，快樂總是無處不在。
快樂自然是在火鍋店最大的收獲，卻不止是快樂。
去火鍋店兼職完全在我計劃之外。大二開學初，沒有留社團，沒有做班委，有點閑的不習慣，所以一直想著找兼職。有一天英語課間，鄰班的兩個同學問我有沒有興趣去火鍋店兼職，說我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職。實話說當時是開心的，第一次別人認為我活潑的個性是優(yōu)勢，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢。于是我就去了，的確，火鍋店的氛圍很適合我，老板和老板娘都很年輕，沒有過多的規(guī)矩約束我們，沒有規(guī)矩卻反而讓我們每一個人都盡全力做好，這里沒有分內事和分外事的區(qū)別，這應該是管理的最高境界吧！老板娘也很寬容，有事都可以提前請假。可是我的一次沒有事先請假卻讓店里臨時人手不夠，給我打了很多個電話也都沒有接到。那次真的讓一向自認責任感很強的我很愧疚。任何時候都不能只顧自己，不是只為自己而活。地球沒有你一個人依然會轉，可是推卸你的那份責任卻會讓一群人受損失。
打工，累和臟是必然的?；疱伒甑纳夥浅：?，每次去都會來回跑到腿軟。大家一起收拾四五十張桌子，搬過很沉的飲料箱和餐具箱，擦過別人的嘔吐物，原本打算好好保護的一雙手，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了。以前一直覺得大學生兼職應該做一些更有價值，對自己成長有益處的，餐飲業(yè)的服務員是任何人都可以做的，我們何必花了那么大的代價考上大學還來做這件事呢？現(xiàn)在我不再那樣想了，不多去經(jīng)歷些，又如何能知道生活的本來面貌呢？又怎么能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與劣勢呢？任何小事都值得去做，結果取決于你用什么態(tài)度去做。
自助火鍋店的浪費問題真的特別嚴重，可能大家怎么吃都覺得沒有吃回本兒，于是拼命的拿，結果一大半都倒掉了。中央都在倡導節(jié)約，我們大學生卻都做不到。作為一個餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費。
好了，總結得差不多了。最后打個小廣告，南門外的自助火鍋店下學期要加盟**餐廳啦，歡迎大家去吃哈！
服務季度工作總結篇十六
尊敬的領導：
您好!
我很遺憾這個時候提出辭職。
可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望!有人說，在哪跌倒的，就應該從哪爬起來?？墒?，我沒有這個勇氣了，我想放棄了。我的離開，對xx來講，應該算件好事，一個有經(jīng)驗、有能力的財務主管會對火鍋店有很大幫助的。
我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺，感謝領導對我長久以來如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領導了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔當領舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務主管的位置空出來給能夠為xx的成長起到推動作用的人才吧。
當初選擇來到xx，是正確的。我不會忘記領導對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶!現(xiàn)在，固然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“xx集團財務部最初的建立還有我的一點點功勞呢”!
我愧對火鍋店給我提供的機會，愧對領導對我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長的瓶頸!
對不起!我的朋友們，珍重!
此致
敬禮!
辭職人：xx
20xx年xx月xx
服務季度工作總結篇十七
尊敬的xx：
您好！
火鍋店離學校不遠，因此我就決定到店里工作，我只需要下午工作，正好我們下午沒有課，可以利用剩下的時間到火鍋店上班。在店里工作也挺輕松的，沒有什么困難，非常容易。
但是隨著我進入大四，第一個學期還好，到了最后一個學期，我們已經(jīng)開始要答辯了，我沒有多余的時間繼續(xù)在火鍋店工作，需要為了答辯做準備，因此我決定辭去火鍋店服務員工作，畢竟時間太緊了，還請領導包含。我這次辭職后就不會在來了，答辯完后就會去崗位實習，離我們老師要求的時間只有一周，我提前辭職也希望您能夠及時找到合適的服務員，避免影響火鍋店的生意。
其實大家也都知道我并沒有打算長時間工作的打算，我還是學校學生需要完成學習任務，很多的學習壓力都壓在我身上，利用剩余時間去工作也是希望可以走出學校鍛煉磨礪自己，畢竟我以前沒有過工作的經(jīng)歷，對于工作方面的了解并不充分，這對于一個即將畢業(yè)的人來說是非常嚴重的，因為沒有經(jīng)驗就非常容易被拒之門外。
經(jīng)過了這些時日在火鍋店工作，我逐漸了解到一個員工的壓力，感受到了撲面而來的緊迫感，讓我感受到了工作的沉重，對于我今后的發(fā)展和方向也與了很大的改變，我非常感謝，領導給我這次鍛煉磨礪的機會。大家也沒有因為我沒有畢業(yè)就輕視我，對我一視同仁，在上班中我明白了責任，也知道了作為一個服務員的擔當。
服務顧名思義就是照顧顧客，用禮貌尊重對待每一位客戶，讓他們在火鍋店可以安心的享受火鍋，我們給他們的幫助也簡單，也就是給他們上菜，點餐等，大多數(shù)時間都是站著工作，都需要每天在崗位上，站著勞動，人多的時候非常累，人少的時候又非常清閑，比如節(jié)假日火鍋店的生意就非常紅火。
但是因為畢業(yè)在即，我必須準備答辯的論文，在這個前提下一切事情都只能靠邊，所以我必須要辭職，這才有充足的時間去寫論文，我們寫論文分很多步驟，每一步都非常緊湊，就比如我已經(jīng)收到了老師要求我們必須在下個星期完成的選題，之后就要交大綱，在之后就是正式的論文初稿。而我們寫論文需要有初稿，二稿和終稿。同時還需要制作設計自己專業(yè)的網(wǎng)站等都要耗時，所以沒有什么時間來到火鍋店上邊了。
此致
敬禮！
辭職人：xxx
20xx年xx月xx日
服務季度工作總結篇十八
20xx年4月是一個機會年，要夯實管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進一步提高服務品質，優(yōu)化服務流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
將對20xx年4月婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務這塊金字招牌擦的更亮。
在現(xiàn)有服務質量研討會的基礎上進一步深化專題會的資料，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
20xx年5月將根據(jù)xxx質量檢查標準對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務質量、員工禮儀禮貌、送餐服務、標識規(guī)范等資料進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的'部門和崗位進行相應的處罰，構成“質量檢查天天有，質量效果月月評”的良好運作機制，把質量管理工作推上一個新臺階。
將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對貴賓房服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務細節(jié)和人性化服務，并對貴賓房的服務人員進行結構性調整，提高貴賓房服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務打造為餐飲部的服務典范，樹立餐飲部的優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在宴會服務品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。
出品是餐飲管理的核心，20xx年4月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質量。
服務季度工作總結篇十九
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領下，驅車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
我們根據(jù)綜合服務隊各個崗位的工作性質和生產(chǎn)要求，制定了相應的管理考核目標。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責任到人。建立了車、鉗、電、焊設備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
4、完善考核制度，嚴格管理
根據(jù)《鉆井六公司xx年內部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
4)發(fā)揮黨政工團的作用，調動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標參照處雙文明檢查與支部達標標準。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設備保養(yǎng)方案。車輛設備完好率達到公司要求。
在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設備保養(yǎng)方面有負責鉆床的xxx，負責xxxxx車的xxx；現(xiàn)場管理方面有xxx；優(yōu)秀服務能手xxx。
xx年一季度，我隊在公司的領導和關心下，認真組織學習公司職代會文件和《xxx同志在公司形勢任務報告會上的`講話》，認真落實公司職代會xx年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設，提高基層隊的管理水平和服務能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設，自我加壓，取得了xx年生產(chǎn)的開門紅。
1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務工作。
通過學習處長的形勢任務報告，全隊干部職工認清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領下，驅車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內恢復該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
會議服務工作得到了公司領導的好評。一季度有多次重要的會議服務工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務任務，得到了上級領導的肯定與表揚。
2、進一步強化安全環(huán)保工作。
我們認真?zhèn)鬟_學習了局、公司安全環(huán)保工作的有關文件，領會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴格落實反三違責任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責任事故的發(fā)生。
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