在流逝的歲月中，總結(jié)是一份寶貴的財(cái)富，讓我們能夠更好地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。總結(jié)是對(duì)過(guò)去所取得成果和失敗的一種自省和總結(jié)，它有助于我們提高和成長(zhǎng)?？偨Y(jié)范文是對(duì)過(guò)去工作的總結(jié)和概括，可以啟發(fā)我們的思考。
業(yè)務(wù)跟單的心得篇一
如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我認(rèn)為要展開(kāi)好一名銷(xiāo)售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:
一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢(xún)時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng)，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門(mén)禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén)，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
二。在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開(kāi)始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三。熟悉各部門(mén)的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)開(kāi)展工作，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問(wèn)題需要提高價(jià)格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四。了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車(chē)或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
五。熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六。正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個(gè)窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在企業(yè)立場(chǎng)上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持客戶是上帝的原則。要讓客戶感覺(jué)到他是客戶，正在享受 星級(jí)的服務(wù)?？蛻舨粫?huì)理會(huì)企業(yè)其他部門(mén)是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來(lái)不敢說(shuō)no，根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說(shuō)ok。后來(lái)只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成，可這位同事總說(shuō):noproblem！一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷(xiāo)售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來(lái)越少，最后換了供應(yīng)商。
? ? ? ?七。加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車(chē)間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車(chē)間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開(kāi)，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。
八。努力學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)協(xié)議法相關(guān)條款。在以往的工工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。企業(yè)都會(huì)由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷(xiāo)售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國(guó)外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門(mén)請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書(shū)面證據(jù)，一般都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào)。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說(shuō)我們做錯(cuò)貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來(lái)一張類(lèi)似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成企業(yè)受損。
業(yè)務(wù)跟單的心得篇二
跟單員是貿(mào)易公司中常見(jiàn)的崗位。在日常工作中，他們需要對(duì)每個(gè)訂單進(jìn)行跟蹤，確保貨物順利到達(dá)客戶手中。本文將從各個(gè)方面探討跟單員所需具備的業(yè)務(wù)心得和體會(huì)。
第二段：對(duì)客戶的服務(wù)
一個(gè)優(yōu)秀的跟單員具備良好的服務(wù)意識(shí)。他們應(yīng)該及時(shí)回復(fù)客戶的郵件和電話，及時(shí)告知客戶訂單的進(jìn)展情況，并積極解決客戶提出的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，跟單員需要保持耐心和耐心等素質(zhì)，以確保客戶得到滿意的服務(wù)。
第三段：對(duì)供應(yīng)商的協(xié)調(diào)
跟單員需要與供應(yīng)商保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以確保貨物的準(zhǔn)確交付。跟單員應(yīng)該及時(shí)確認(rèn)供應(yīng)商的發(fā)貨和交付時(shí)間，并密切關(guān)注交付的進(jìn)展情況。如果出現(xiàn)任何問(wèn)題，跟單員還要積極與供應(yīng)商聯(lián)系并解決問(wèn)題。做好了供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，才能夠順利完成訂單的交付。
第四段：質(zhì)量監(jiān)控
跟單員還需要對(duì)貨物的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。在貨物準(zhǔn)備發(fā)送之前，跟單員需要進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保沒(méi)有任何問(wèn)題。如果有問(wèn)題，跟單員需要及時(shí)與供應(yīng)商和生產(chǎn)部門(mén)溝通，并采取相應(yīng)措施解決問(wèn)題。除此之外，跟單員也需要確保貨物的包裝和運(yùn)輸?shù)玫匠浞直Ｗo(hù)，防止在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損失等問(wèn)題。
第五段：總結(jié)
總之，一位優(yōu)秀的跟單員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)、優(yōu)秀的溝通能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度以及良好的判斷能力和解決問(wèn)題的能力等。這些素質(zhì)的錘煉和養(yǎng)成需要跟單員積極學(xué)習(xí)、勤于思考和勇于探索。希望大家都能成為優(yōu)秀的跟單員，為貿(mào)易公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
業(yè)務(wù)跟單的心得篇三
第一段：引言和背景介紹（大約200字）
作為一名業(yè)務(wù)跟單員，我在過(guò)去的幾年中負(fù)責(zé)處理與客戶之間的合作訂單。這個(gè)職位的主要職責(zé)是協(xié)調(diào)內(nèi)外部各方的工作，確保訂單按時(shí)完成并滿足客戶的需求。雖然跟單員的工作可能看起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上卻需要一定的技巧和眼力。在這篇文章中，我將分享我在這個(gè)職位上的一些心得體會(huì)。
第二段：溝通能力的重要性（大約250字）
作為業(yè)務(wù)跟單員，良好的溝通能力是非常重要的。我們必須與客戶、生產(chǎn)部門(mén)和供應(yīng)商等各方進(jìn)行高效的溝通，以確保各個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。與客戶的溝通是最為重要的，我們需要了解他們的需求，并將其傳達(dá)給內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，我們還需要及時(shí)地向客戶提供訂單進(jìn)展情況的反饋。只有通過(guò)及時(shí)、清晰的溝通，才能建立起良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最大化。
第三段：時(shí)間管理和組織能力（大約250字）
業(yè)務(wù)跟單員通常需要處理多個(gè)訂單，這就要求我們具備良好的時(shí)間管理和組織能力。我們必須能夠合理地安排工作時(shí)間，確保每個(gè)訂單都能按時(shí)完成。同時(shí)，我們還需要處理訂單變更、延期或取消等突發(fā)情況，這時(shí)候我們需要迅速做出反應(yīng)并調(diào)整工作計(jì)劃。有效的時(shí)間管理和組織能力可以幫助我們處理繁忙的工作環(huán)境，并確保訂單能夠按時(shí)、高質(zhì)量地完成。
第四段：?jiǎn)栴}解決能力的培養(yǎng)（大約250字）
在這個(gè)職位上，問(wèn)題解決能力是必不可少的。由于涉及到訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們常常會(huì)面臨各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。例如，供應(yīng)商延遲交貨、生產(chǎn)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等。在這些情況下，我們需要冷靜分析問(wèn)題的原因，并尋找解決方案。有時(shí)候，我們需要與不同部門(mén)和團(tuán)隊(duì)密切合作，共同解決問(wèn)題。培養(yǎng)良好的問(wèn)題解決能力可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，保證訂單的順利進(jìn)行。
第五段：總結(jié)和展望（大約250字）
通過(guò)做業(yè)務(wù)跟單員這個(gè)職位，我深刻體會(huì)到了溝通能力、時(shí)間管理和組織能力以及問(wèn)題解決能力的重要性。這個(gè)工作雖然有一定的困難和挑戰(zhàn)，但它也給了我很多機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己的能力，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)不同的工作環(huán)境。我相信，通過(guò)不斷積累經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)學(xué)習(xí)，我將能夠更好地在這個(gè)職位上發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更好的服務(wù)。
（總計(jì)：約1100字）
注：以上文字為人工智能生成，僅供參考，不代表人工智能的觀點(diǎn)或立場(chǎng)。
業(yè)務(wù)跟單的心得篇四
之前請(qǐng)了十多天回去學(xué)?？荚?，今天再次回到工作崗位上。打開(kāi)我的企業(yè)郵箱，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)詢(xún)盤(pán)，那可是好多天前的啦，于是趕快給這兩個(gè)客戶回了郵件。
工作也接近一個(gè)月了，感觸最深的是做業(yè)務(wù)真的需要個(gè)人耐力，細(xì)心，并且持之以恒。感覺(jué)壓力很大的時(shí)候，就要學(xué)會(huì)調(diào)控自己的情緒，緩解內(nèi)外的壓力，以保持一顆良好的工作心態(tài)。
這個(gè)星期工作也沒(méi)什么進(jìn)展，就是不斷地通過(guò)搜索引擎查查找相關(guān)客戶的求購(gòu)信息。其中我注冊(cè)了中國(guó)led網(wǎng)的免費(fèi)會(huì)員，然后上傳了幾個(gè)系列產(chǎn)品的信息，也通過(guò)上面的論壇發(fā)布關(guān)于公司及產(chǎn)品的資料，以提高公司的聲譽(yù)。與此同時(shí)，我也經(jīng)常留意這個(gè)網(wǎng)站上面發(fā)布的求購(gòu)信息，也因此結(jié)識(shí)了好幾個(gè)需要類(lèi)似產(chǎn)品客戶。認(rèn)識(shí)了一個(gè)國(guó)內(nèi)的soho，我一直被她折騰著，說(shuō)我的報(bào)價(jià)做得不好，產(chǎn)品資料不完善(這些資料都是我花了很多心思去整理的，原因是公司壓根就沒(méi)給我提供什么成系統(tǒng)的資料)。為了滿足客戶的需要，我唯有在花心思進(jìn)一步完善現(xiàn)有的報(bào)價(jià)及產(chǎn)品資料。第二天我就把整理好的資料都一并發(fā)給那個(gè)做soho的，最讓我欣慰的是她居然稱(chēng)贊我做事細(xì)心負(fù)責(zé)，然后說(shuō)她會(huì)把我們的產(chǎn)品推薦給她的客戶。這之后，我天天期盼她哪天會(huì)給我好消息。
看了外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單員實(shí)習(xí)心得的讀者還看了：
業(yè)務(wù)跟單的心得篇五
作為一個(gè)跟單員，我有幸參與了許多交易項(xiàng)目，積累了豐富的業(yè)務(wù)心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我在實(shí)踐中所學(xué)到的關(guān)于如何成為一名出色跟單員的技巧和經(jīng)驗(yàn)。
第一段：了解客戶需求
每個(gè)客戶都有自己獨(dú)特的需求，因此跟單員在處理訂單之前必須確保了解客戶的詳細(xì)要求。了解他們的交貨時(shí)間、收貨地址、產(chǎn)品規(guī)格和數(shù)量等基本信息，并不僅僅是一個(gè)單純的任務(wù)，還需要與客戶進(jìn)行溝通交流，爭(zhēng)取出更多的信息。了解客戶的需求并且將其貫徹到訂單中，是建立良好客戶關(guān)系的第一步。
第二段：保持清晰的溝通渠道
在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中，跟單員需要保持穩(wěn)定、清晰和及時(shí)的溝通渠道。當(dāng)客戶提出了問(wèn)題或需要更新訂單時(shí)，跟單員需要及時(shí)回應(yīng)，向客戶提供有用的信息和建議，從而確保訂單的順利進(jìn)行。此外，跟單員還需要建立與供應(yīng)商、運(yùn)輸商之間的溝通渠道，對(duì)交貨安排、運(yùn)輸時(shí)間等方面進(jìn)行清晰的交流。
第三段：保持良好的時(shí)間管理
對(duì)于跟單員來(lái)說(shuō)，時(shí)間管理是至關(guān)重要的。以合理的時(shí)間安排為基礎(chǔ)，跟單員需要管理訂單，以確保他們按時(shí)交付和交付到指定的目的地。要實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，跟單員需要了解生產(chǎn)周期、運(yùn)輸時(shí)間、工廠產(chǎn)能等信息，并對(duì)訂單的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行安排，以確保所有東西都順利進(jìn)行。
第四段：熟悉運(yùn)輸和物流的基礎(chǔ)知識(shí)
作為跟單員，理解包括海運(yùn)、空運(yùn)和陸運(yùn)在內(nèi)的運(yùn)輸和物流方面的基本知識(shí)是非常重要的。這將使跟單員更加熟悉運(yùn)輸和物流問(wèn)題，能夠更好地管理客戶訂單和與運(yùn)輸商進(jìn)行交流。除此之外，跟單員還需要熟悉關(guān)稅、保險(xiǎn)和其他進(jìn)口或出口文件等方面的知識(shí)。
第五段：積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和自我提高
要成為一名優(yōu)秀的跟單員，要成為業(yè)務(wù)上的專(zhuān)家，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)和自我提高是必不可少的。為了推動(dòng)自己的跟單員職業(yè)發(fā)展，跟單員可以通過(guò)參與專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)、閱讀業(yè)內(nèi)相關(guān)書(shū)籍和雜志、了解市場(chǎng)信息以及經(jīng)驗(yàn)分享等方式，不斷提高自己的能力、知識(shí)儲(chǔ)備和職業(yè)素質(zhì)。
總結(jié)：
一個(gè)成功的跟單員不僅需要了解和滿足客戶需求，同時(shí)還需要建立良好的溝通和時(shí)間管理技能，熟悉運(yùn)輸與物流、關(guān)稅和其他進(jìn)出口文件等知識(shí)，以及不斷學(xué)習(xí)和自我提高。跟單員的成功與否，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意程度有著至關(guān)重要的影響。希望這些經(jīng)驗(yàn)分享能夠?qū)φ谧非笤诟鷨螁T職業(yè)上取得成功的人提供幫助和啟示。
業(yè)務(wù)跟單的心得篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)看一看吧。
既然是跟單，就說(shuō)明我們已經(jīng)和客戶有過(guò)一面之交，對(duì)客戶的基本情況有所了解。
那么，所要繼續(xù)做的就是盡量的去收集客戶的資料，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，為進(jìn)一步跟單、訂立好目標(biāo)和方法。了解客戶是否真正的需要你的產(chǎn)品，是非常重要的。
有些客戶可能只是問(wèn)問(wèn)價(jià)錢(qián)，或者并不是真的需要產(chǎn)品，對(duì)于這樣的客戶，在第二次跟單后就應(yīng)做出判斷。完全可以把這些客戶列入c類(lèi)，也就是需要長(zhǎng)期爭(zhēng)取的客戶。
這種客戶的跟單周期可以長(zhǎng)一些，一個(gè)月一次為好。有的客戶不直接拒絕，也不下定單，這類(lèi)客戶很可能是資金問(wèn)題或者是還在和同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，這類(lèi)客戶可歸為b類(lèi)，也就是短期爭(zhēng)去的客戶。
對(duì)于這種客戶不要跟的太緊，一周一個(gè)電話比較合適。還有一種客戶，就是已經(jīng)答應(yīng)了定單，卻遲遲沒(méi)有簽合同，這類(lèi)客戶為a類(lèi)客戶，能及時(shí)拜訪一定要面談為好，不能面談的，一定要通過(guò)電話問(wèn)清楚客戶還存在什么困難。及時(shí)幫客戶解決。
做好跟單登記工作，寫(xiě)清楚日期和簡(jiǎn)單的情況。做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的方式。因?yàn)橛辛说怯洠簿桶涯愕母鷨巫兊挠杏?jì)劃和有目標(biāo)。還有注意的是，一個(gè)公司不能有幾個(gè)銷(xiāo)售員同時(shí)跟一個(gè)客戶，這樣不但達(dá)不到跟單的目的，還會(huì)引起客戶的反感。
跟單的心態(tài)要平和，不要太急功近利。許多銷(xiāo)售員不是從客戶的利益出發(fā)，不關(guān)心客戶的.問(wèn)題，一味的跟客戶要定單，要不到定單時(shí)，就惡語(yǔ)傷人，胡攪蠻纏。最終只能讓客戶討厭，讓客戶感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種騷擾。跟單一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。
要想做好一名外貿(mào)跟單員，工作中的許多細(xì)節(jié)也需要非常注意。做到萬(wàn)無(wú)一失，面對(duì)客戶對(duì)自己產(chǎn)品的懷疑和疑問(wèn)要十分清楚并肯定的即時(shí)給于答復(fù)，不要讓客戶覺(jué)得連自己的員工都對(duì)自己的產(chǎn)品不了解或不肯定的感覺(jué)。
你的自信也是客戶對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
如果我能有幸進(jìn)入欣龍企業(yè)，我認(rèn)為要展開(kāi)好一名銷(xiāo)售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色:
一.7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的了解。其實(shí)不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，如果你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰?。?dāng)客戶向你咨詢(xún)時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽(tīng)，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門(mén)禁權(quán)限卻很廣，他可以進(jìn)出多個(gè)部門(mén)，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車(chē)間，不恥下問(wèn)，沒(méi)有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信很快會(huì)被我熟知并熟練的運(yùn)用。
二。在最短的時(shí)間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過(guò)程及工藝。剛開(kāi)始，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進(jìn)度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時(shí)間。會(huì)親自進(jìn)車(chē)間察看大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)驗(yàn)久了，無(wú)論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三。熟悉各部門(mén)的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)企業(yè)都有自己的工作模式。如果每個(gè)人都按照自己的流程來(lái)開(kāi)展工作，那么將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個(gè)部門(mén)的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)上的損失。比如說(shuō)，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門(mén)簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門(mén)正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的問(wèn)題。下面的文員還沒(méi)得到具體的公告。這時(shí)，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒(méi)有給經(jīng)理確認(rèn)，而此時(shí)，a-001的產(chǎn)品因?yàn)樵牧咸岣邇r(jià)格的問(wèn)題需要提高價(jià)格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。如果這時(shí)停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能虧本賣(mài)給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四。了解貨物的運(yùn)輸。出國(guó)的貨物一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的貨物通過(guò)企業(yè)部署汽車(chē)或者部署物流企業(yè)運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸企業(yè)，并考察他的信譽(yù)度，是否有能力運(yùn)送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。
五。熟悉了解客戶。對(duì)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，可以做出果斷的處理。比如說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六。正確對(duì)待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實(shí)上是企業(yè)和客戶之間的一個(gè)窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對(duì)企業(yè)絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在企業(yè)立場(chǎng)上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺(jué)到他是客戶，正在享受星級(jí)的服務(wù)。客戶不會(huì)理會(huì)企業(yè)其他部門(mén)是怎么運(yùn)作，也不想知道更多，他只會(huì)與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個(gè)明亮清晰的窗口，要看清事實(shí)，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來(lái)不敢說(shuō)“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說(shuō)“ok”。后來(lái)只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達(dá)不到規(guī)定。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，所有人都曉得這個(gè)產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無(wú)法完成，可這位同事總說(shuō):noproblem!一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷(xiāo)售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來(lái)越少，最后換了供應(yīng)商。七。加強(qiáng)與生產(chǎn)線的溝通，與車(chē)間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車(chē)間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開(kāi)，根本無(wú)法促進(jìn)生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。
八。努力學(xué)習(xí)相關(guān)條款。在以往的工工作中，很少接觸到法律，因?yàn)槿菄?guó)外訂單。企業(yè)都會(huì)由專(zhuān)業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定協(xié)議格式。所有的銷(xiāo)售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國(guó)外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門(mén)請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中，只要重視與客戶交流時(shí)的書(shū)面證據(jù)，一般都不會(huì)有問(wèn)題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒(méi)有其它英文描述。也沒(méi)有以往的英文貨物編號(hào)。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)判斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，問(wèn)他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說(shuō)我們做錯(cuò)貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好認(rèn)可是他們那邊沒(méi)有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)部門(mén)也很高興，因?yàn)樯弦粏蔚呢浐苋菀咨a(chǎn)，而且單價(jià)高，現(xiàn)在又來(lái)一張類(lèi)似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷(xiāo)售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機(jī)可趁，造成企業(yè)受損。
在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，有喜，有苦，有過(guò)懷疑，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系、企業(yè)文化，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí)，極大的開(kāi)拓了我的眼光，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位著手，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì)。
一、跟單和跟單員
1、什么是跟單:
跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束——一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束——一整套業(yè)務(wù)流程。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)——各種證據(jù)、單據(jù)、報(bào)表等——對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬。
2、跟單員的定義(documentaryhandler):
跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。
3、跟單員的工作內(nèi)容
跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。
4、跟單員工作的重要性
面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶，隨著商品市場(chǎng)的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象。
作為一個(gè)企業(yè)的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén)，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎“掌握在”生產(chǎn)部門(mén)的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時(shí)候，跟單員是老板的助理;更多的時(shí)候，跟單員是客戶的助理。
二、對(duì)公司跟單崗位的認(rèn)識(shí)
1、跟單崗位的工作內(nèi)容
我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括:合同的制作、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì)、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時(shí)的聯(lián)系，通過(guò)郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼、貨物運(yùn)輸狀況等)，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款;與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款、客戶要求)，按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時(shí)的協(xié)調(diào)，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單。
2。如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì)，再仔細(xì)的的工作態(tài)度，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，細(xì)致。
為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手:
1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。
3)合同與指令。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。
7)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
一.初識(shí)與誤解
我與上海精益開(kāi)始接觸，是因?yàn)槲矣锌蛻粢彩亲鲇袡C(jī)玻璃行業(yè)的，他跟我說(shuō)他們的同行上海精益非常不錯(cuò)，在業(yè)內(nèi)資格比較老，而且也一直居于領(lǐng)先地位。當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得應(yīng)該跟他們聯(lián)系一下，我在公司的客戶資源里找到了這個(gè)公司，發(fā)現(xiàn)他是成交客戶，但只做了二千元的實(shí)名，而且還都是比較長(zhǎng)的公司名稱(chēng)等等。我覺(jué)得這樣的客戶應(yīng)該是很有潛力的，一定要與他們?nèi)〉寐?lián)系，充分溝通。
我第一次打電話過(guò)去的時(shí)候，客戶一聽(tīng)到我們火速就很生氣，似乎對(duì)我們的服務(wù)非常不滿足。我費(fèi)了好大勁與他溝通，終于弄清了事情的原委：他們?cè)?jīng)在我們的建議下做了實(shí)名，然而效果并不好，由此產(chǎn)生了一種受騙上當(dāng)?shù)母杏X(jué)。
二.專(zhuān)心交流，冰釋誤會(huì)
在這樣的情況下，我只好先心平氣和與客戶溝通，坦誠(chéng)地說(shuō)明來(lái)意，表明為他們解決問(wèn)題的誠(chéng)意。我反復(fù)與他們通電話，聊他們的同行在網(wǎng)絡(luò)上的投入，分析他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上的推廣，提出了一些建議，讓他感受到我們是真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家。
在溝通過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)3721其實(shí)還是蠻感愛(ài)好的，因?yàn)樗吹酱蟛糠滞卸假?gòu)買(mǎi)了這個(gè)服務(wù)，他們只是對(duì)上次買(mǎi)的實(shí)名不認(rèn)同。因此，我覺(jué)得與他們見(jiàn)面的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟了。為了能最大限度地利用這個(gè)見(jiàn)面機(jī)會(huì)，我決心為他們制作一份完美的推廣方案。
三.把握機(jī)會(huì)，精工細(xì)作
在給客戶寫(xiě)這個(gè)方案的時(shí)候，我綜合考慮了他在業(yè)內(nèi)所處的位置、他對(duì)網(wǎng)絡(luò)的熟悉和認(rèn)可度，另外我了解到他們做推廣并不是只想通過(guò)這種方式來(lái)接單子，最重要是提高品牌知名度，最終讓消費(fèi)者一想做有機(jī)玻璃就想到他們。因此，我認(rèn)為他們需要一個(gè)全面的推廣方案，首先當(dāng)然是把他們最感愛(ài)好的3721定下來(lái)，由于客戶對(duì)3721的認(rèn)可，我選的詞表很快就被采納了。
在簽完3721之后，我進(jìn)一步分析了客戶的情況：客戶在這一行業(yè)已經(jīng)做得很不錯(cuò)了(領(lǐng)頭羊)，事實(shí)上他們天天的業(yè)務(wù)都是接不完的，但他們還是想在網(wǎng)上做廣告，而且早在20____年就開(kāi)始做網(wǎng)絡(luò)推廣了，由此可見(jiàn)，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)同度是相當(dāng)高的;雖然他們之前做了那么多廣告，但做得很雜，連客戶自己都不是很清楚自己做了些什么推廣，只要一有人跟他推薦，他覺(jué)得好就做了。
對(duì)于這樣的客戶，我覺(jué)得一定要繼續(xù)跟進(jìn)，提出最好的建議。因此我一直與客戶保持聯(lián)系，維持良好的關(guān)系，詢(xún)問(wèn)他對(duì)我第一個(gè)方案的感受。慢慢地，客戶對(duì)我越來(lái)越認(rèn)可，最終給予我充分的信任，把以前他們?cè)趧e的公司做的推廣能轉(zhuǎn)的都轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了。后來(lái)客戶也熟悉到他們之前在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上投入了很多，然而很雜，因此要求我?guī)退麄冏鲆环?。?dāng)我在客戶面前看到那一疊疊的合同時(shí)，不禁暗想：假如這些合同都是與我們簽的該有多好!這真是不錯(cuò)的客戶，只要我們能真誠(chéng)地對(duì)待他們。
四.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
通過(guò)這個(gè)案例，我總結(jié)了幾點(diǎn)：
1、當(dāng)我們?cè)谡勀骋粋€(gè)單子的時(shí)候，一定要多和客戶溝通，和他聊他的同行，并讓客戶告訴你在行業(yè)內(nèi)哪些客戶做得不錯(cuò)，各有什么特點(diǎn)。這樣你可以從多個(gè)角度向客戶推薦產(chǎn)品。
2、我們?cè)谂c客戶談業(yè)務(wù)的時(shí)候不能只局限于一、兩種業(yè)務(wù)，要抓住客戶的特點(diǎn)，向他們介紹一些別的推廣。只有這樣才能幫助他們獲得最大的網(wǎng)絡(luò)推廣效果，從而最大限度地贏得他們的信賴(lài)。
3、在給客戶做方案時(shí)，要盡量多角度、全方位地考慮問(wèn)題，例如分析客戶所處行業(yè)的現(xiàn)狀、客戶在該行業(yè)所處的位置、客戶自身的現(xiàn)狀、還有他們的同行在網(wǎng)絡(luò)上的投入狀況等。哪怕只有一點(diǎn)沒(méi)有考慮周到，我們都將面臨失去客戶的危險(xiǎn)。
總之，我認(rèn)為有一些客戶是非常有潛力的，只要我真誠(chéng)專(zhuān)心的去對(duì)客戶，做好客戶服務(wù)，分析客戶需求，銷(xiāo)售也不會(huì)是一件很難的事情，我們也一定能做好這個(gè)工作的。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我由第一天的拘謹(jǐn)，對(duì)什么事情都充滿著好奇，轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活，做事情按部就班，循序漸進(jìn)。這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門(mén)磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開(kāi)始，凡事都要自己去摸索，沒(méi)有人會(huì)手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門(mén)磚，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的.重要籌碼。
在實(shí)習(xí)中我覺(jué)得工作中應(yīng)該做好以下幾點(diǎn)：
(一)細(xì)心，學(xué)習(xí)也好，工作也好，一定要做到細(xì)心，細(xì)心是成功的基石。(二)耐心，剛剛跨出校門(mén)，步入社會(huì)這個(gè)大家庭，我們一時(shí)擺脫不了學(xué)生的氣息，做事往往缺乏耐心，沉不住氣，受不住委屈，但同樣要認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有耐心怎能做大事。
(三)責(zé)任心，這似乎是一個(gè)亙古不變的話題，從小學(xué)到大學(xué)，父母及老師都教導(dǎo)我們做人要有責(zé)任心，做工作也應(yīng)如此，我們應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到我們的背后除了自己的利益外還有公司的利益，也許幾十萬(wàn)，幾百萬(wàn)，甚至更多。所以無(wú)論什么時(shí)候，不要忘了責(zé)任心!
(四)勤學(xué)，熟話說(shuō)，學(xué)無(wú)止境。無(wú)論在什么樣的環(huán)境，什么樣的場(chǎng)合，我們都應(yīng)該積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，我們剛剛出來(lái)，沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，不懂得人際交往，更不說(shuō)怎么與斡旋，就連間單的禮儀也要一步步的學(xué)。所以學(xué)習(xí)是任何情況下都不可以少的!
總體來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時(shí)，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí)，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變，以前我總想找一份適合自己愛(ài)好，并且專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專(zhuān)業(yè)對(duì)口更難，很多東西我們初到社會(huì)才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō)，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。
實(shí)習(xí)單位存在的問(wèn)題及對(duì)策
到公司做外貿(mào)，從剛開(kāi)始的一無(wú)所知到慢慢熟悉。經(jīng)過(guò)快兩個(gè)月的工作，慢慢地對(duì)公司業(yè)務(wù)也了解了很多，從工作中我覺(jué)得公司存在著如下幾個(gè)問(wèn)題：
1、在市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品推介上渠道過(guò)于集中和單一，大概所有的業(yè)務(wù)都是通過(guò)廣交會(huì)才得到的，通常在網(wǎng)站上得到的客戶幾乎很少。隨著這一渠道內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加強(qiáng)，企業(yè)產(chǎn)品推廣和市場(chǎng)開(kāi)拓將面臨極大困難。
2、在產(chǎn)品定價(jià)和貿(mào)易方式選擇上缺乏主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，定價(jià)主動(dòng)權(quán)的缺乏主要是我國(guó)出口企業(yè)產(chǎn)品的可替代性強(qiáng)，國(guó)內(nèi)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈造成的。
3、由于職員不專(zhuān)業(yè)，知識(shí)水平不高，職業(yè)操守不高，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，導(dǎo)致在客戶詢(xún)問(wèn)相關(guān)產(chǎn)品信息時(shí)，每個(gè)部門(mén)同事的回答不能令客戶滿意。
4客戶變的更保守，訂單變少，客戶傾向與選擇更廉價(jià)的產(chǎn)品，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。
5、產(chǎn)品的損壞率高，工藝品的產(chǎn)品特性，含有大量玻璃制品和手工制品。貨物在生產(chǎn)、搬運(yùn)、存放等等過(guò)程中，會(huì)破會(huì)部分產(chǎn)品。手工制作的過(guò)程中，不合格率也很高，返工率高，從而大大增加了生產(chǎn)成本。
解決的辦法：首先，展開(kāi)客戶來(lái)源的渠道，不能只盯著廣交會(huì)著單一的渠道，應(yīng)舍得花錢(qián)和人力、經(jīng)歷在互聯(lián)網(wǎng)上用發(fā)廣告(在貿(mào)易平臺(tái)網(wǎng)站上發(fā)效果會(huì)比較好)和搜尋買(mǎi)家信息的方式尋找客戶，或者通過(guò)電子郵件的方式上門(mén)推銷(xiāo)。廣交會(huì)雖成交率高，但費(fèi)用貴。而互聯(lián)網(wǎng)無(wú)需成本，就能搜集大量信息，覆蓋面廣，節(jié)約成本。其次，公司應(yīng)對(duì)外貿(mào)崗位上的人做一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓他們完善自己在崗位上的不足，在管理上也應(yīng)作出相應(yīng)的調(diào)整，制定一些獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制來(lái)約束一下職員的行為，開(kāi)除一些成天混時(shí)間不為公司做事的人，樹(shù)立公司形象。最后，公司應(yīng)多多開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，不能因市場(chǎng)的可替代品而喪失市場(chǎng)，導(dǎo)致業(yè)績(jī)的下降。應(yīng)打造公司自己的特有不可替代的產(chǎn)品。加強(qiáng)產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中工序的質(zhì)量檢驗(yàn)，以及在搬運(yùn)，存放工藝品的安全檢驗(yàn)，減少不必要的損失。
;業(yè)務(wù)跟單的心得篇七
第二段：了解產(chǎn)品并掌握細(xì)節(jié)
作為一個(gè)跟單員，要想做好自己的工作，首先要了解自己所代理的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的種類(lèi)、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)等等。同時(shí)還要了解產(chǎn)品的市場(chǎng)需求和趨勢(shì)，以及每個(gè)國(guó)家的進(jìn)口政策等方面，這樣才能更好地為客戶提供信息。同時(shí)，在工作中，對(duì)于每個(gè)訂單的細(xì)節(jié)，如價(jià)格、數(shù)量、包裝、運(yùn)輸方式、發(fā)票等，跟單員也要特別注意，及時(shí)反饋給供應(yīng)商，以避免不必要的問(wèn)題。
第三段：高效溝通，協(xié)調(diào)配合
在跟單員的工作中，溝通協(xié)調(diào)是最為重要的一點(diǎn)。與供應(yīng)商的溝通要隨時(shí)保持良好狀態(tài)，及時(shí)反饋客戶的需求和問(wèn)題。與客戶的溝通也非常重要，不僅要盡快回復(fù)客戶的咨詢(xún)和問(wèn)題，還要在處理問(wèn)題時(shí)給客戶提供更加詳細(xì)的解決方案，避免客戶不滿。同時(shí)，跟單員還需要與物流公司、報(bào)關(guān)行等各種服務(wù)商協(xié)調(diào)配合，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤地完成。
第四段：高質(zhì)量服務(wù)，維護(hù)客戶
作為跟單員，我們不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方的橋梁，更是客戶的朋友。給客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是保證客戶滿意的關(guān)鍵。我們不僅要及時(shí)回答客戶的問(wèn)題，還要關(guān)注客戶的需求，提前為客戶解決問(wèn)題，從而留住客戶。在實(shí)際操作中，可以給客戶提供更多的建議和方案，讓客戶更加信任我們，為更多的訂單打下基礎(chǔ)。
第五段：總結(jié)
跟單員是電商行業(yè)中必不可少的一份子。作為跟單員，要通過(guò)了解產(chǎn)品，掌握細(xì)節(jié)，高效溝通配合和高質(zhì)量服務(wù)等方面加強(qiáng)自身能力，保持良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有這樣才能為店家提供更好的服務(wù)，并吸引更多客戶的關(guān)注，不斷發(fā)展和成長(zhǎng)。
業(yè)務(wù)跟單的心得篇八
業(yè)務(wù)跟單是企業(yè)中一項(xiàng)非常重要的工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶和銷(xiāo)售人員之間的關(guān)系，確保交易的順利進(jìn)行。正確的跟單流程能夠提高銷(xiāo)售額，強(qiáng)化客戶關(guān)系，提高公司的信譽(yù)度。然而，業(yè)務(wù)跟單不僅僅是一項(xiàng)機(jī)械的流程工作，它涉及到良好的溝通，高效的協(xié)調(diào)，以及耐心和細(xì)心，本文主要介紹了我在業(yè)務(wù)跟單中所獲得的心得和體會(huì)。
二段：溝通的重要性
在業(yè)務(wù)跟單中，溝通是關(guān)鍵。我經(jīng)常與銷(xiāo)售人員和客戶進(jìn)行多次溝通，以確保所有的信息都順暢地流通。在溝通的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)愈加清晰和直接地與客戶溝通可以極大地幫助我更好地理解客戶需求和期望。同時(shí)，對(duì)銷(xiāo)售人員，我要在不斷的溝通中了解他們的最新情況，為他們提供支持和協(xié)助。在跟單過(guò)程中，及時(shí)的溝通可以讓我更好地理解客戶的需求，并能為客戶提供許多有價(jià)值的建議。
三段：對(duì)問(wèn)題的處理
業(yè)務(wù)跟單在處理問(wèn)題時(shí)，我們不能僅看待表面的問(wèn)題，需要從根本上理解問(wèn)題的本質(zhì)。在遇到問(wèn)題時(shí)，我們需要在耐心地了解情況后進(jìn)行分析，識(shí)別問(wèn)題根源和解決方法，并及時(shí)地給出相應(yīng)措施。在業(yè)務(wù)跟單工作中，我會(huì)提供一些備選解決方案以幫助舉例，這不僅可以滿足客戶的需求，也可以為公司節(jié)省時(shí)間和成本，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
四段：跟進(jìn)的重要性
跟進(jìn)是業(yè)務(wù)跟單中最重要的步驟。一旦談判達(dá)成協(xié)議，跟進(jìn)就變得至關(guān)重要——這需要我們遵循前面提到的溝通策略來(lái)保持與銷(xiāo)售人員和客戶的溝通，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以確保協(xié)議的成功執(zhí)行。此外，將每個(gè)步驟及其狀態(tài)記錄下來(lái)也是非常重要的，這樣就不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何關(guān)鍵的信息。在業(yè)務(wù)跟單中，偏離事先規(guī)劃的計(jì)劃將會(huì)導(dǎo)致組織的混亂和計(jì)劃的延遲，更糟糕的是可能導(dǎo)致客戶失望，從而降低他們的忠誠(chéng)度。
五段：總結(jié)
在業(yè)務(wù)跟單中，我們需要不斷地提高自己的能力和技能。通過(guò)與客戶和銷(xiāo)售人員的溝通、處理問(wèn)題的能力、及時(shí)跟進(jìn)以及記錄每個(gè)步驟，我們可以積極地推動(dòng)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。每一個(gè)成功的業(yè)務(wù)跟單都是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果。正是在團(tuán)隊(duì)的大力支持下，我們才能夠避免一些不必要的問(wèn)題，更好地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
業(yè)務(wù)跟單的心得篇九
業(yè)務(wù)跟單作為商貿(mào)行業(yè)中重要的一環(huán)，是一個(gè)既具有挑戰(zhàn)性又充滿機(jī)會(huì)的職業(yè)。而在這個(gè)職業(yè)里，一個(gè)好的跟單員不僅要具備細(xì)致入微的工作態(tài)度，還要具備較高的溝通協(xié)調(diào)能力和圓滑的人際交往能力。筆者就是一名從事跟單工作的人員，本文將結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從工作方法、細(xì)致化管理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方面，分享一下自己的業(yè)務(wù)跟單心得體會(huì)。
第二段：工作方法
在跟單工作中，一個(gè)好的工作方法決定了整個(gè)工作過(guò)程的效率。筆者在這里分享一下自己的方法：
首先，規(guī)劃好工作流程：先對(duì)訂單的要求和要做的事情進(jìn)行全面了解，然后開(kāi)始任務(wù)分解。對(duì)訂單、物流和貨款等細(xì)節(jié)進(jìn)行具體分析，將工作內(nèi)容逐步分解，分批提交到供應(yīng)商，并且隨時(shí)進(jìn)行跟蹤記錄。這樣做有利于確保訂單按照客戶的要求準(zhǔn)確完成，并且可以高效率完成訂單。
其次，保持聯(lián)系，保證信息的暢通：訂單完成情況的及時(shí)反饋和信息的暢通交流，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟單的關(guān)鍵。無(wú)論是通過(guò)電話、郵件或者即時(shí)通訊工具，及時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，了解訂單的進(jìn)程。同時(shí)也要及時(shí)向客戶反饋訂單相關(guān)情況，及時(shí)解答客戶的問(wèn)題，確保雙方的交流順暢無(wú)誤。
第三段：細(xì)致化管理
跟單員的核心工作是管理訂單，只有在保持清醒、深入細(xì)致的認(rèn)真態(tài)度的情況下，才能更好地進(jìn)行管理。針對(duì)訂單管理中，“細(xì)致”兩個(gè)字是最重要的，下面簡(jiǎn)述一下自己跟單中的心得：
首先，對(duì)訂單的每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行確切掌握，時(shí)刻在心。只有對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都了然于胸，才能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且指出解決方法。
其次，及時(shí)跟進(jìn)訂單的進(jìn)展，保證質(zhì)量和效率。在訂單執(zhí)行過(guò)程中，隨時(shí)對(duì)訂單記錄進(jìn)行更新，把每一步的變化都記錄在心，以及時(shí)的跟進(jìn)問(wèn)題，尤其是對(duì)于可能會(huì)影響交期和質(zhì)量的問(wèn)題，一定要及時(shí)通知供應(yīng)商。只有這樣的話，才能更好的保障客戶的利益。
第四段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
100件訂單之路，不會(huì)有兩次完全一樣的經(jīng)驗(yàn)，每一次跟單過(guò)程都是對(duì)自己知識(shí)水平和管理能力的進(jìn)一步檢驗(yàn)與提高。因此，對(duì)于自己的總結(jié)和反省成了一個(gè)好的習(xí)慣，同時(shí)也為自己的工作積累了經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)非常重要，可以讓工作更加高效，更加精細(xì)，每份訂單都是一個(gè)好的歷練機(jī)會(huì)，可以給自己不斷積累經(jīng)驗(yàn)提供機(jī)會(huì)。同時(shí)，還可以幫助自己建立起正確認(rèn)識(shí)和理解，以便對(duì)未來(lái)的工作進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，不斷提高自己的工作水平。
第五段：結(jié)論
業(yè)務(wù)跟單需要綜合考慮、全方位把握，有著難度極高的工作內(nèi)容。做好跟單工作，不僅要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎寄芰烷_(kāi)闊的視野，還需要豐富的人際交往體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。希望通過(guò)我分享的業(yè)務(wù)跟單的心得體會(huì)，讓更多的朋友了解這一職業(yè)，同時(shí)也希望每個(gè)人都能夠用自己的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己的工作效率，做出更好的工作成果。
業(yè)務(wù)跟單的心得篇十
姓名：
陸小姐
性別：
女
出生日期：
1985-1-1
婚姻狀況：
未婚
國(guó)籍：
民族：
漢族
身高：
cm
政治面貌：
群眾
教育程度：
中專(zhuān)
畢業(yè)時(shí)間：
6月
戶籍：
浙江嘉興
現(xiàn)居住地：
浙江杭州
職業(yè)概況/求職意向
現(xiàn)從事行業(yè)：
貿(mào)易·商務(wù)·進(jìn)出口
現(xiàn)從事職業(yè)：
銷(xiāo)售類(lèi)-管理/商務(wù)
現(xiàn)職位級(jí)別：
初級(jí)職位(兩年以下工作經(jīng)驗(yàn))
工作年限：
2年以上
目前薪水：
月薪1800人民幣
海外工作經(jīng)歷：
沒(méi)有
期望工作性質(zhì)：
全職
期望工作地區(qū)：
浙江杭州
期望從事行業(yè)：
期望從事職業(yè)：
外貿(mào)專(zhuān)員/助理
業(yè)務(wù)跟單的心得篇十一
性別：女
民族：漢族
出生年月：1980年6
身高：161cm
體重：45kg
戶籍：安徽合肥
現(xiàn)所在地：福建廈門(mén)
畢業(yè)學(xué)校：安徽大學(xué)
學(xué)歷：專(zhuān)科
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：商貿(mào)
畢業(yè)年份：
工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上
最高職稱(chēng)：中級(jí)職稱(chēng)
職位性質(zhì)：全職
職位類(lèi)別：銷(xiāo)售行政及商務(wù)-銷(xiāo)售助理貿(mào)易-業(yè)務(wù)跟單貿(mào)易-其它職位
職位名稱(chēng)：
工作地區(qū)：福建廈門(mén);
待遇要求：(面談);不需要提供住房
到職時(shí)間：可隨時(shí)到崗
技能專(zhuān)長(zhǎng)
語(yǔ)言能力：
業(yè)務(wù)跟單員簡(jiǎn)歷范文
，
教育培訓(xùn)
教育背景：時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷
9月-207月安徽大學(xué)專(zhuān)科
工作經(jīng)歷
所在公司：蕪湖市xx玻璃塑膠有限責(zé)任公司
時(shí)間范圍：年9月-現(xiàn)在
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)
所屬行業(yè)：生產(chǎn)、制造、加工
擔(dān)任職位：貿(mào)易-業(yè)務(wù)跟單
工作描述：
1.負(fù)責(zé)接單;
3.負(fù)責(zé)客戶來(lái)樣保存及打樣,并積極向客戶推薦公司新產(chǎn)品;
4.保持與客戶的聯(lián)系，告之產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度;
5.及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋訂單生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題并想辦法解決問(wèn)題;
6.監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量并負(fù)責(zé)貨物的出運(yùn);期間曾多次參加
聯(lián)系電話：
業(yè)務(wù)跟單的心得篇十二
姓名：*****出生年月：1990-4
性別：女身高：160
婚姻狀況：未婚籍貫：浙江衢州
政治面貌：共青團(tuán)員目前所在地：義烏
?求職意向
期望職位：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單
職位類(lèi)型：全職工作地點(diǎn)：浙江省
工資待遇：面議住房要求：面議
?工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)驗(yàn)：3年
工作經(jīng)歷：
在義烏利迦紐扣有限公司實(shí)習(xí)三個(gè)月做業(yè)務(wù)員，操作過(guò)環(huán)球資源平臺(tái)；
在學(xué)校做過(guò)輔導(dǎo)站家教、中百超市促銷(xiāo)員，平安保險(xiǎn)公司做過(guò)話務(wù)員；
暑假里在義烏金風(fēng)日用品有限公司擔(dān)任工作人員，
?教育背景
最高學(xué)歷：大專(zhuān)畢業(yè)院校：義烏工商學(xué)院
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：應(yīng)用英語(yǔ)畢業(yè)時(shí)間：-6
第一外語(yǔ)：英語(yǔ)水平：熟練
計(jì)算機(jī)能力：熟練其它能力：普通韓語(yǔ)
所獲證書(shū)：大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
.9--2011.6義烏工商學(xué)院
.9--2008.6衢州高級(jí)中學(xué)
.9--2005.6衢州華墅初中
?自我評(píng)價(jià)
性格隨和，待人熱情、真誠(chéng)
人際關(guān)系和諧，適應(yīng)環(huán)境能力較強(qiáng)
誠(chéng)實(shí)、態(tài)度端正，有較強(qiáng)的.意志力，能吃苦耐勞
做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有責(zé)任心，對(duì)自己的行動(dòng)，行為負(fù)責(zé)
業(yè)務(wù)跟單的心得篇十三
期望薪水：
月薪1600人民幣
到崗時(shí)間：
-3-13
自我評(píng)價(jià)/職業(yè)目標(biāo)
自我評(píng)價(jià)：
喜歡外貿(mào)這一行業(yè)。獨(dú)立完成外貿(mào)業(yè)務(wù)，從詢(xún)盤(pán)到出貨的一整套流程。
教育背景
學(xué)校名稱(chēng)：
浙江工業(yè)大學(xué)浙西分校(9月-206月)
專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：
商務(wù)英語(yǔ)
學(xué)歷：
大專(zhuān)
所在地：
證書(shū)：
英語(yǔ)六級(jí)
專(zhuān)業(yè)描述：
學(xué)習(xí)英語(yǔ)聽(tīng)力，口語(yǔ)，寫(xiě)作等課程，涉及基本外貿(mào)知識(shí)。
工作經(jīng)驗(yàn)
公司名稱(chēng)：
杭州本色工藝制品有限公司(2月-3月)
所屬行業(yè)：
貿(mào)易·商務(wù)·進(jìn)出口
公司性質(zhì)：
私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè)
公司規(guī)模：
10～50人
工作地點(diǎn)：
職位名稱(chēng)：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員
工作描述：
熟悉外貿(mào)流程：詢(xún)盤(pán)--回復(fù)--打樣--寄樣--樣品跟蹤--訂單--發(fā)貨。
利用付費(fèi)b2b平臺(tái)阿里巴巴，針對(duì)詢(xún)盤(pán)，回復(fù)簡(jiǎn)潔明了，內(nèi)容包含價(jià)格、交貨期和基本的產(chǎn)品信息。多發(fā)郵件并適當(dāng)電話追蹤。
打樣：按照客人要求，及時(shí)安排。完成后仔細(xì)核對(duì)樣品，進(jìn)行好包裝并及時(shí)發(fā)貨，郵件通知客人。
樣品追蹤到訂單生產(chǎn)，進(jìn)車(chē)間核對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度，保證及時(shí)交期。安排租船訂艙，并整理報(bào)關(guān)單據(jù)。
貨物發(fā)出，跟進(jìn)余款和貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)拿到退單。
公司名稱(chēng)：
桐鄉(xiāng)永泰隆電子有限公司(年2月-2007年12月)
所屬行業(yè)：
貿(mào)易·商務(wù)·進(jìn)出口
公司性質(zhì)：
私營(yíng)．民營(yíng)企業(yè)
公司規(guī)模：
50～200人
工作地點(diǎn)：
職位名稱(chēng)：
外貿(mào)業(yè)務(wù)員
工作描述：
熟悉外貿(mào)流程：詢(xún)盤(pán)--回復(fù)--打樣--寄樣--樣品跟蹤--訂單--發(fā)貨。
利用付費(fèi)b2b平臺(tái)阿里巴巴，針對(duì)詢(xún)盤(pán)，回復(fù)簡(jiǎn)潔明了，內(nèi)容包含價(jià)格、交貨期和基本的產(chǎn)品信息。多發(fā)郵件并適當(dāng)電話追蹤。
打樣：按照客人要求，及時(shí)安排。完成后仔細(xì)核對(duì)樣品，進(jìn)行好包裝并及時(shí)發(fā)貨，郵件通知客人。
樣品追蹤到訂單生產(chǎn)，進(jìn)車(chē)間核對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度，保證及時(shí)交期。
語(yǔ)言能力
語(yǔ)種名稱(chēng)
掌握程度
英語(yǔ)
熟練
業(yè)務(wù)跟單的心得篇十四
姓名：xxx國(guó)籍：中國(guó)
目前住地：東莞民族：漢族
戶籍地：湖北身高體重：165cm?kg
婚姻狀況：未婚年齡：29歲
求職意向及工作經(jīng)歷
人才類(lèi)型：普通求職?
應(yīng)聘職位：貿(mào)易類(lèi)：外貿(mào)跟單，外貿(mào)專(zhuān)員、其它類(lèi)：采購(gòu)，采購(gòu)主管、
工作年限：6職稱(chēng)：無(wú)職稱(chēng)
求職類(lèi)型：全職可到職日期：隨時(shí)
月薪要求：3500--5000希望工作地區(qū)：廣州東莞浙江
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職務(wù)：業(yè)務(wù)跟單員
工作描述：負(fù)責(zé)大貨跟蹤，主要包括：
1.與客人進(jìn)行產(chǎn)前樣，包裝等具體細(xì)節(jié)的確認(rèn)，
2.開(kāi)立pi，po，與工廠進(jìn)行細(xì)節(jié)的確認(rèn)，
3.采購(gòu)包裝配件。
4.負(fù)責(zé)安排客人qc驗(yàn)貨事宜，
5.負(fù)責(zé)出貨事宜。
離職原因：去浙江
公司名稱(chēng)：亞世杰貿(mào)易有限公司起止年月：-06～-09
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職務(wù)：國(guó)際業(yè)務(wù)
工作描述：外貿(mào)跟單，
1.樣品的處理(包括手袋，圍巾，帽子，手套，水壺)，包括
b.樣品完成后，請(qǐng)工廠報(bào)價(jià)，比價(jià)及報(bào)價(jià)給客人，并與工廠和客人進(jìn)行議價(jià)及跟蹤，
c.尋找材料包括主料，副料，塑膠及配件供應(yīng)商。
2.大貨的處理，包括
a,與工廠進(jìn)行價(jià)格和交期的確認(rèn)，決定大貨工廠，與qc一起進(jìn)行大貨物料，產(chǎn)前樣及大貨樣的確認(rèn)，與工廠進(jìn)行積極的溝通，跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量和出貨。
b,每周在b2b上更新大貨進(jìn)度，以便讓客人清楚了解。
c,同時(shí)及時(shí)將信息傳達(dá)給客戶，并進(jìn)行良好的溝通。
3.處理客戶抱怨及異常。
離職原因：回家
公司性質(zhì)：民營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：其他
擔(dān)任職務(wù)：外采/hi
工作描述：1.外采:負(fù)責(zé)國(guó)外物料的采購(gòu)，與海外供應(yīng)商進(jìn)行po、價(jià)格、付款方式、運(yùn)輸方式、交期及文件的協(xié)商與確認(rèn)。嚴(yán)格控制交期、庫(kù)存及產(chǎn)品質(zhì)量。保障生產(chǎn)的如期進(jìn)行。
1.外i:與客人進(jìn)行e-mail往來(lái)，處理客戶來(lái)樣及訂單資料。即整理及翻譯后交接相關(guān)部門(mén)，跟蹤樣品完成，報(bào)價(jià)及議價(jià)，跟蹤po，跟蹤大貨進(jìn)度，質(zhì)量，出貨事宜及售后服務(wù)。
離職原因：尋求更高的發(fā)展
教育背景
畢業(yè)院校：湖北省沙市大學(xué)
所學(xué)專(zhuān)業(yè)：中英文秘書(shū)第二專(zhuān)業(yè)：
培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))專(zhuān)業(yè)獲得證書(shū)證書(shū)編號(hào)
語(yǔ)言能力
外語(yǔ)：英語(yǔ)優(yōu)秀
國(guó)語(yǔ)水平：良好粵語(yǔ)水平：一般
工作能力及其他專(zhuān)長(zhǎng)
6年手袋經(jīng)驗(yàn)
1.通過(guò)cet-4，具有很強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)，說(shuō)，讀，寫(xiě)能力
2.有很強(qiáng)的獨(dú)立處事和判斷能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。
3.與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行良好的積極的溝通，做到有效率的工作，爭(zhēng)取訂單，最大地維護(hù)公司利益。
5.能根據(jù)樣品特點(diǎn)，準(zhǔn)確找到供應(yīng)商，縮短產(chǎn)品的滯留時(shí)間，迅速提供客人所需，獲得訂單。
6.了解采購(gòu)，業(yè)務(wù)流程。
7.能熟練操作erp等貿(mào)易系統(tǒng)
詳細(xì)個(gè)人自傳
1.自信,酚^,_朗.
2.具有很強(qiáng)的溝通能力和f合作精神，
3.有很強(qiáng)的獨(dú)立處事和判斷能力，
4.工作細(xì)致認(rèn)真，很強(qiáng)的責(zé)任心，
5.邏輯思維強(qiáng)。
業(yè)務(wù)跟單的心得篇十五
伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2011，滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛、充滿希望的2012。年終之際，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下： 1.工作內(nèi)容，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(11年)首先，非常感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái)。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
2011年全年銷(xiāo)售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年，銷(xiāo)售量有了很好的提升。(老客戶corwik 2011年定單相對(duì)較少，不過(guò)全年的開(kāi)發(fā)已為2012打下基礎(chǔ)。堅(jiān)信2012會(huì)拿到我們想要的)。
對(duì)于定單，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過(guò)程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)，促使順利收匯。2.自己的成長(zhǎng)與突破、變化(11年)進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，工作體會(huì)對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方(11年)回首過(guò)去，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無(wú)止境，年前的我們要時(shí)刻保持著一顆虛心向上的心。
2、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí)。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí)，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí)。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。
3、提高與客戶溝通的技巧。言語(yǔ)周全，滴水不漏。
4.面對(duì)來(lái)自大江南北的客戶，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：
時(shí)光飛逝，又迎來(lái)了新的一年?？偨Y(jié)及反思過(guò)去，是為未來(lái)確立方向?；赝?012年，本人感觸很多，在此作一簡(jiǎn)單報(bào)告：
一、樹(shù)立服務(wù)好客戶的意識(shí)，是做好本職工作的前提 本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個(gè)月為業(yè)務(wù)員提供支持。無(wú)論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程度的滿意，以為樹(shù)立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識(shí)、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。本人在2012年的一年中，感悟極深，認(rèn)識(shí)至廣，并為2013年能較好地服務(wù)客戶，樹(shù)立了堅(jiān)定的信念。
二、尋求團(tuán)隊(duì)合作，是做好本職工作的保障
一個(gè)企業(yè)的力量，不是僅靠個(gè)人單打獨(dú)斗的能力表現(xiàn)出來(lái)的，而是相互配合與支持，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成合力，如同拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾。本人在2012年工作中每點(diǎn)每滴成績(jī)的取得，都來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)寬容和同事的支持配合，這也是2013年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面。
三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件
本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開(kāi)具發(fā)票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開(kāi)展工作：
1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率；
2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細(xì)小差錯(cuò)；
3、嚴(yán)格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時(shí)、充分；
4、以心貼近客戶和市場(chǎng)，保障了客訴的有效及時(shí)解決。各位領(lǐng)導(dǎo)和同事：
本人工作時(shí)間雖然不短，但工作經(jīng)驗(yàn)依然嚴(yán)重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在：
一、性格不夠沉穩(wěn)，處理問(wèn)題不夠冷靜，理智甚至是浮動(dòng)、浮躁，給工作帶來(lái)些負(fù)面影響；
三、學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高，以使工作做得更上一層樓； 如此，還有許多許多。
（一）接客戶的訂單，客戶下單方式主要有電話（口頭）、傳真、e-mail三種方式。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時(shí)候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱(chēng)規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、交期、交貨方式、單價(jià)條款、付款方式、包裝要求。
（二）審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價(jià)金額、數(shù)量、交期、、包裝規(guī)格、出貨方式和注意事項(xiàng)。
（四）跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定。對(duì)客戶的要求和問(wèn)題均做到有問(wèn)必答。
（五）客戶的貨款，在貨物生產(chǎn)完成以后，及時(shí)通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后，及時(shí)安排發(fā)貨。
（六）接到客戶的樣板和樣油，及時(shí)下樣品單，跟蹤樣品的打樣，做好記錄，及時(shí)安排樣品的發(fā)出。
工作中存在的問(wèn)題和建議：
（一）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時(shí)，影響交貨
日期。我建議采購(gòu)部門(mén)能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨，到貨后能及時(shí)通知生產(chǎn)部門(mén)及時(shí)生產(chǎn)。
（二）客戶打款對(duì)公的賬號(hào)今天打款今天不能及時(shí)查到，影響客 戶的交貨日期
（三）色漆生產(chǎn)很慢，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒(méi)有生產(chǎn)來(lái)。
業(yè)務(wù)跟單的心得篇十六
性別：女
婚姻狀況：未婚
民族：漢族
戶籍：廣東-惠州
年齡：23
現(xiàn)所在地：廣東-惠州
身高：165cm
意向地區(qū)：廣東-惠州
意向職位：公司文職類(lèi)-高級(jí)文員
公司文職類(lèi)-其他相關(guān)職位
工業(yè)/工廠類(lèi)-資材助理
工業(yè)/工廠類(lèi)-跟單員
行政/人事類(lèi)-行政助理/文員
尋求職位：文員/助理、業(yè)務(wù)跟單、業(yè)務(wù)助理
待遇要求：2800元/月可面議
最快到崗：隨時(shí)到崗
教育經(jīng)歷
20xx-09～20xx-06劍川一中全日制授課高中
培訓(xùn)經(jīng)歷
20xx-04～20xx-09陳江財(cái)政所會(huì)計(jì)從業(yè)資格證培訓(xùn)
**公司(20xx-09～20xx-07)
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：其它生產(chǎn)、制造、加工
擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)跟單員崗位類(lèi)別：商務(wù)助理
工作描述：以客戶訂單為依據(jù),承接訂單錄入erp、報(bào)價(jià)、訂單審核、送單;協(xié)調(diào)品質(zhì)、交期(協(xié)調(diào)、溝通、處理異常)，跟進(jìn)客戶產(chǎn)品交期和出貨、及時(shí)收回貨款。訂單物料進(jìn)度的跟蹤,跟進(jìn)成品庫(kù)存數(shù)量，及時(shí)對(duì)外銷(xiāo)售;辦理每日出貨、退貨手續(xù);回簽送貨單、快遞單的歸檔與整理;跟進(jìn)不良品入庫(kù)等異常情況的處理;協(xié)助市場(chǎng)部規(guī)劃和編制要求，組建市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì);學(xué)會(huì)有節(jié)約成本意識(shí)，定期組織部門(mén)員工進(jìn)行崗位知識(shí)培訓(xùn);協(xié)助部門(mén)7s管理工作;電話上門(mén)客戶的導(dǎo)入與分配;協(xié)助財(cái)務(wù)銷(xiāo)賬管理，單據(jù)的整理核實(shí);市場(chǎng)部日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表制作;客戶信息需保密性、安全性，客戶滿意度調(diào)查;每日車(chē)輛的按排;每日快遞及成本核實(shí);負(fù)責(zé)準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳達(dá)客戶信息;協(xié)助部門(mén)人員日常事務(wù)的處理與跟進(jìn);協(xié)助部門(mén)人員培訓(xùn)計(jì)劃制定及實(shí)施督導(dǎo);集團(tuán)參展或新研發(fā)產(chǎn)品跟進(jìn)出貨和進(jìn)度;了解市場(chǎng)部工作流程及規(guī)范修訂與完善，并監(jiān)督其制度的'有效運(yùn)行;了解并完成公司制定的年/月銷(xiāo)售目標(biāo);按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù).
離職原因：個(gè)人原因
**公司(20xx-05～20xx-08)
公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：其它生產(chǎn)、制造、加工
擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)跟單崗位類(lèi)別：商務(wù)助理
工作描述：一、接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢(xún)服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進(jìn)。
三、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表，單據(jù)，文件，資料等。
四、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴(lài)公司的產(chǎn)品。
六、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
七、及時(shí)提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)，針對(duì)在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢(xún)是否有需要提供幫助。
八、配合公司其它部門(mén)積極開(kāi)展工作，如：配合倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)單發(fā)貨工作。
九、做好每次部門(mén)會(huì)議的工作安排，為部門(mén)提供方便。
離職原因：個(gè)人原因
**公司(20xx-09～20xx-04)
公司性質(zhì)：外資企業(yè)行業(yè)類(lèi)別：其它生產(chǎn)、制造、加工
擔(dān)任職位：統(tǒng)計(jì)/助理崗位類(lèi)別：文員
工作描述：現(xiàn)場(chǎng)物料的領(lǐng)用(erp)與退換，產(chǎn)品的入庫(kù)(erp)，辦公用品及勞保用品的請(qǐng)購(gòu)(erp)、領(lǐng)用，模具配件的請(qǐng)購(gòu)及其費(fèi)用核算，資料的收集存檔，每天加班申請(qǐng)與人員出勤統(tǒng)計(jì)(考勤系統(tǒng))，日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的制作與審查，每月底的盤(pán)點(diǎn)跟蹤，檔案資料及呈交各類(lèi)文件表單簽核等。
離職原因：個(gè)人原因
語(yǔ)言能力
普通話：流利粵語(yǔ)：一般
英語(yǔ)水平：
求職意向
發(fā)展方向：只要能夠體現(xiàn)自身的人生價(jià)值，自己所做的事要自己能夠看到效果。我相信只要貴公司給我一個(gè)機(jī)會(huì)我定能更好的發(fā)揮我的才能，為公司獲得更大的效益。
其他要求：希望能得到平等待遇，希望有晉升和參加學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
自身情況
自我評(píng)價(jià)：本人性格樂(lè)觀積極，自律性強(qiáng)，保密意識(shí)強(qiáng)，待人友善，助人為樂(lè)，吃苦耐勞，善于學(xué)習(xí)，善于觀察，善于聆聽(tīng)思考分析，富創(chuàng)意好奇心想象力，有較強(qiáng)的責(zé)任感和主動(dòng)獨(dú)立性，記憶力好，細(xì)心，耐心，有良好的電話服務(wù)態(tài)度和溝通能力，能迅速地投入工作且有良好的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和身體素質(zhì)。熟悉erp，熟悉辦公軟件office的word、excel等軟件。普通話流利。
興趣愛(ài)好：喜歡聽(tīng)歌、看書(shū)，打羽毛球
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