心得體會(huì)是我們成長(zhǎng)過(guò)程中的一筆寶貴財(cái)富，可以讓我們從經(jīng)驗(yàn)中獲得更多的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，我們可以借鑒一些寫(xiě)作技巧和方法，使文章更有說(shuō)服力。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文，這些范文可以作為參考，幫助大家更好地理解心得體會(huì)的寫(xiě)作方法和技巧，以及如何提高自己的表達(dá)能力。大家可以一起來(lái)看看這些范文，相信會(huì)對(duì)你的寫(xiě)作有所幫助。
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇一
12月8、9號(hào)在凱旋門(mén)華天大酒店武漢廳進(jìn)行了為期一天半的“服務(wù)意識(shí)”培訓(xùn)，作為華天之星酒店的一員，我很榮幸的參加了這次培訓(xùn)。負(fù)責(zé)這次培訓(xùn)的主講是華天總部人力資源部培訓(xùn)主任毛老師，大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)，毛老師演講的“服務(wù)意識(shí)”讓我獲益匪淺，現(xiàn)在就談?wù)勎以谶@次培訓(xùn)后的心得。
眾所周知，服務(wù)的英語(yǔ)單詞是service,它是：smile（微笑）、excellent（出色的）、ready（準(zhǔn)備好）、viewing（看待）、inviting（邀請(qǐng)）、creating（創(chuàng)造）、eye（眼光）這七個(gè)單詞第一個(gè)字母的有機(jī)組合，相信把它這么細(xì)分后，大家就能輕而易舉的明白了。我們要微笑著面對(duì)每一位客人，為他們提供最出色的服務(wù)，并時(shí)刻準(zhǔn)備好為客人排憂(yōu)解難，像看待自己的親朋好友一樣，邀請(qǐng)他們?nèi)胱?，還要有敏銳的眼光，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，創(chuàng)造性的為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
首先想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，客人花錢(qián)想要買(mǎi)到什么？單純的吃飯睡覺(jué)？答案當(dāng)然是否定的。它應(yīng)該是舒適的、方便的、安全的、體現(xiàn)身份、社交地位、備受尊崇的享受。只有將這些都很好的結(jié)合在一起，才會(huì)達(dá)到真正的服務(wù)效果。也只有把這些都融入服務(wù)思維里，才是真正的服務(wù)意識(shí)。
我們的老板是誰(shuí)？總經(jīng)理？還是董事長(zhǎng)？都沒(méi)錯(cuò)！可有沒(méi)有想的更遠(yuǎn)點(diǎn)，我們的客人是不是？沒(méi)有客人，哪來(lái)的效益，沒(méi)有效益，哪來(lái)的工資？所以客人才是老板，也可以說(shuō)客人是老板的老板?？腿耸怯行枨蟮娜?，也是我們工作的目標(biāo)，是我們事業(yè)的`一部分，我們每天在自己的崗位上班，不就是為了給客人提供方便嗎？不過(guò)，我們的對(duì)客服務(wù)不是對(duì)客人施恩，而是客人在為我們提供服務(wù)的機(jī)會(huì)。他們不是慈善家，他們的消費(fèi)需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)。
很多商家都把“顧客是上帝”作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)是有道理的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇怯煽腿藖?lái)決定的，客人哪里有需求，我們就在哪方面完善?？腿艘灿肋h(yuǎn)是對(duì)的，因?yàn)橼A得顧客的基礎(chǔ)就是顧客滿(mǎn)意。這就要求我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中，即使客人錯(cuò)了，我們得理也要讓人。
我們每位員工都代表酒店的形象，服務(wù)涉及的范圍包括:服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌、知識(shí)面、素質(zhì)修養(yǎng)等等。某個(gè)人服務(wù)不好，客人不會(huì)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)怎么怎么樣，而是說(shuō)你們酒店服務(wù)不好，所以個(gè)人將影響整體。我們的服務(wù)質(zhì)量要追求一致性，不能某個(gè)人特別突出，某個(gè)人又特別落后，那樣反差也很容易引起客人的不滿(mǎn)。另外要有“到我為止”的服務(wù)意識(shí)，客人的困難是每一個(gè)員工的困難，不是某個(gè)部門(mén)的事，自己能解決最好，解決不了也要幫客人想辦法，聯(lián)系能解決的人，跟進(jìn)解決的情況等等?？偟膩?lái)說(shuō),我們是個(gè)團(tuán)隊(duì),我們每個(gè)人出色的表現(xiàn)才能堆積起整體的輝煌，所以每個(gè)人都要有完善自己的意識(shí)。
我是學(xué)酒店管理專(zhuān)業(yè)出來(lái)的,對(duì)于這個(gè)專(zhuān)業(yè)也有很多的看法，很多人對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)的性質(zhì)不是很了解,覺(jué)得這是個(gè)低下的職業(yè),甚至是不正規(guī)的行業(yè),其實(shí)這只能說(shuō)明這些人的素質(zhì)不高,甚至思想不純。在培訓(xùn)課上我們看了一段片段，講的是一個(gè)酒店董事長(zhǎng)的兒子與客人發(fā)生沖突后，他的母親，也就是董事長(zhǎng)親自給那位客人下跪，以求得那位客人的原諒，對(duì)此，兒子非常不滿(mǎn)。后來(lái)總經(jīng)理開(kāi)導(dǎo)他時(shí)，說(shuō)了一段很經(jīng)典的話(huà)，客人在外面，或許什么都不是，但來(lái)到酒店，他就是我們服務(wù)的對(duì)象，我們一千多名員工在這里工作，并不是找不到工作，也不是沒(méi)了這份工作就會(huì)餓死，而是為了在這個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，有所突破、有所發(fā)展。其實(shí)只是每個(gè)人的社會(huì)分工不同罷了，在酒店我們是服務(wù)員，出了酒店，去其他場(chǎng)所，我們同樣是客人。酒店是個(gè)高貴的行業(yè)，它為人們的出行提供了方便；酒店是個(gè)有挑戰(zhàn)的行業(yè)，并不是每個(gè)人都能當(dāng)老總。
明白了這些后，我不再因?yàn)閯e人的誤導(dǎo)而迷茫。是的，我的選擇并沒(méi)錯(cuò)。只是成功與否就要看我以后的努力。
這次的培訓(xùn)也再次將我的服務(wù)意識(shí)系統(tǒng)的貫穿起來(lái)，在以后的工作中，我都以這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量自己，讓自己以這種思想為方向，以華天酒店為橋梁，邁向自己人生的成功的終點(diǎn)。
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇二
通過(guò)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，結(jié)合自己的實(shí)際工作，有了幾點(diǎn)心得。
講座中提到了一個(gè)外國(guó)人吃皮蛋的故事就很典型，皮蛋作為中國(guó)的飲食相信每個(gè)人都很熟悉，但對(duì)于外國(guó)人來(lái)說(shuō)不明白吃法也是可以理解的，如果有人能考慮到這點(diǎn)并提前講明就不會(huì)有以后的誤解了，這里面就有一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)的問(wèn)題。想想在我們的服務(wù)工作中也同樣要面對(duì)各種類(lèi)型的旅客，同樣的事情可能這位旅客明白而另一位就不一定明白，對(duì)此我們要充分理解，采取“三聽(tīng)六看一分析”的辦法，針對(duì)不同的旅客采取相應(yīng)的服務(wù)。把服務(wù)工作做在前面，旅客才會(huì)更加滿(mǎn)意。
如果想要把一天的工作順順利利地接束，就要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。每天面對(duì)的旅客都是多種多樣的，有的旅客可能素質(zhì)高、心情好，雙方必然能做到愉快相處，可以說(shuō)這些旅客占了大多數(shù)；但也總有脾氣急、心情差的旅客或通過(guò)語(yǔ)言或通過(guò)動(dòng)作把垃圾情緒帶給你，這時(shí)要學(xué)會(huì)及時(shí)調(diào)整。把垃圾情緒甩掉但不是傳遞給他人，給自己一點(diǎn)時(shí)間化解，剩下的工作依然會(huì)順利進(jìn)行下去。
當(dāng)你馬上要發(fā)車(chē)的時(shí)候，旅客偏偏這時(shí)候著急上廁所；當(dāng)你明明為旅客指引了上哪輛車(chē)，旅客卻還是上錯(cuò)車(chē)；流水線(xiàn)上當(dāng)你已經(jīng)停止檢票的時(shí)候，旅客舉著票非要上車(chē)；當(dāng)車(chē)輛因故晚點(diǎn)時(shí)，旅客情緒激動(dòng)的時(shí)候；當(dāng)這些狀況發(fā)生的時(shí)候，就需要學(xué)會(huì)換位思考，而服務(wù)意識(shí)也正是通過(guò)不斷的換位思考培養(yǎng)出來(lái)的。
總之，作為從事服務(wù)工作的檢票員，有必要以正確的服務(wù)意識(shí)去服務(wù)旅客，只有這樣服務(wù)經(jīng)驗(yàn)才會(huì)愈加豐富，服務(wù)水平才會(huì)不斷提高。
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇三
服務(wù)意識(shí)是指培養(yǎng)員工對(duì)待工作和顧客的態(tài)度和精神風(fēng)貌，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)忠實(shí)度的重要因素。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，服務(wù)意識(shí)的重要性愈發(fā)凸顯。作為一名員工或企業(yè)負(fù)責(zé)人，不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)成為一個(gè)重要的任務(wù)。
第二段：提高服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵
提高服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵在于對(duì)顧客需求的深入洞察和理解。只有真正了解顧客的需求，才能夠?qū)⒎?wù)做到極致，從而滿(mǎn)足顧客的期望。了解顧客需求的方法有很多，可以通過(guò)調(diào)研、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、與顧客進(jìn)行溝通等方式來(lái)獲取信息并進(jìn)行分析，以便更好地為顧客提供專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。
第三段：如何提高服務(wù)的意識(shí)和質(zhì)量
提高服務(wù)意識(shí)的關(guān)鍵在于主動(dòng)。不僅要主動(dòng)去了解顧客的需求，還要主動(dòng)去解決顧客遇到的問(wèn)題。在與顧客接觸的過(guò)程中，我們可以通過(guò)積極主動(dòng)地問(wèn)候、微笑、傾聽(tīng)和關(guān)懷，來(lái)增加顧客的滿(mǎn)意度。此外，我們還可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為顧客提供更加全面和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。只有這樣，才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
第四段：實(shí)踐服務(wù)意識(shí)帶來(lái)的好處
提高服務(wù)意識(shí)不僅可以增加顧客的滿(mǎn)意度，還可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。顧客往往更愿意選擇那些服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高的企業(yè)進(jìn)行合作，因?yàn)樗麄冊(cè)谂c這樣的企業(yè)打交道時(shí)，感受到的是溫暖、專(zhuān)業(yè)和高效的服務(wù)。這樣一來(lái)，企業(yè)的口碑和品牌形象將得到有效的提升，并且能夠獲得更多的合作機(jī)會(huì)。同時(shí)，提高服務(wù)意識(shí)還可以增加員工的滿(mǎn)意度和歸屬感，使員工更加積極主動(dòng)地投入到工作中去。
第五段：不斷提高服務(wù)意識(shí)的方法和建議
要不斷提高服務(wù)意識(shí)，首先要定期進(jìn)行自我反思和評(píng)估，從而發(fā)現(xiàn)自己的不足之處并進(jìn)行改進(jìn)。其次，可以通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)班等方式，提升專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)。此外，要多與同事和客戶(hù)進(jìn)行交流和合作，從中學(xué)習(xí)和借鑒別人的成功經(jīng)驗(yàn)。最后，要保持積極向上的心態(tài)，并且樂(lè)觀(guān)地看待工作中遇到的問(wèn)題和困難。只有不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。
總結(jié)：提高服務(wù)意識(shí)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要我們不斷學(xué)習(xí)和積累。只有將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化為自己的思維和行為方式，才能夠真正成為一名優(yōu)秀的員工或企業(yè)負(fù)責(zé)人。不斷提高服務(wù)意識(shí)，不僅可以幫助我們提高工作效率和業(yè)績(jī)，還可以將顧客的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度提升到一個(gè)新的高度。在新的一年里，讓我們一起努力，不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)，為顧客提供更好的服務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)更高的價(jià)值。
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇四
提高意識(shí)是一種重要的心理素質(zhì)，它是個(gè)人在觀(guān)察、思考、判斷、解決問(wèn)題等方面的敏銳與迅速。意識(shí)意味著覺(jué)醒，意識(shí)水平代表了個(gè)人的心智能力。提高意識(shí)的心得體會(huì)不僅僅是作為一種修養(yǎng)，更是提高生活品質(zhì)和適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)選擇的必要手段。
第二段：提高意識(shí)的必要性
提高意識(shí)的必要性顯而易見(jiàn)。隨著現(xiàn)代社會(huì)的日益發(fā)展和變化，我們?nèi)粘Ｉ畛錆M(mǎn)了各種未知的挑戰(zhàn)。如果意識(shí)水平不夠，我們很可能跟不上發(fā)展步伐，錯(cuò)失有價(jià)值的機(jī)會(huì)。提高意識(shí)可以讓我們更好地適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化，從而提高我們的生活品質(zhì)，增加我們的自信心和成功的幾率。
第三段：提高意識(shí)的方法和手段
提高意識(shí)的方法和手段多種多樣。首先要有敏銳的觀(guān)察力，能夠?qū)χ苓叚h(huán)境做出準(zhǔn)確的反應(yīng)。其次要有快速的反應(yīng)能力，能夠迅速的作出決策和回應(yīng)。還有要有分析、闡釋、判斷問(wèn)題的能力，能夠批判性地思考和分析事物。通過(guò)培養(yǎng)這些能力，我們可以有效地提高意識(shí)水平。
第四段：我如何提高意識(shí)
個(gè)人的生活經(jīng)歷和實(shí)踐，可以對(duì)提高意識(shí)的方式提供一定的啟示。在我認(rèn)為，要提高意識(shí)水平，首先要注重思維方式的轉(zhuǎn)變，嘗試多方面的考慮問(wèn)題，多角度的思考，包容不同的觀(guān)點(diǎn)和看法，將自己視野開(kāi)闊。其次，要培養(yǎng)敏感性和創(chuàng)造力，保持好奇心，勇于嘗試，不斷地挑戰(zhàn)自己。最后，要不斷地充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，多讀書(shū)，多思考，多交流，以此提高自己的綜合素質(zhì)。
第五段：結(jié)論
提高意識(shí)水平是提高人類(lèi)心智能力的重要途徑。在現(xiàn)代社會(huì)，意識(shí)水平和個(gè)人成就密不可分，高意識(shí)的人更容易成為社會(huì)的佼佼者。要通過(guò)注重思維方式的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)敏感性和創(chuàng)造力，不斷地充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備等方式和手段提高自己的意識(shí)水平。只有通過(guò)長(zhǎng)期不懈地努力，才能自如地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，不斷地邁向成功。
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇五
“顧客至上”是企業(yè)服務(wù)的核心理念，提高服務(wù)意識(shí)和技巧是實(shí)現(xiàn)這一理念的關(guān)鍵措施。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，我們應(yīng)該在日常工作中不斷深化對(duì)服務(wù)意識(shí)和技巧的認(rèn)識(shí)，不斷探索提高服務(wù)質(zhì)量的新方法和思路。在這篇文章中，我將分享我在工作中所學(xué)到的提高服務(wù)意識(shí)技巧的心得與體會(huì)。
第二段：提高服務(wù)意識(shí)的重要性
提高服務(wù)意識(shí)是服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)和前提。服務(wù)意識(shí)是指服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中對(duì)顧客感受和需要的關(guān)注和理解程度。提高服務(wù)意識(shí)可以使服務(wù)人員更關(guān)注顧客，在服務(wù)過(guò)程中從顧客角度考慮問(wèn)題，提高服務(wù)質(zhì)量，并在服務(wù)過(guò)程中感受到工作的樂(lè)趣。要提高服務(wù)意識(shí)，需要不斷學(xué)習(xí)、反思和實(shí)踐，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)的敏感度和洞察力，從而將服務(wù)落到實(shí)處。
第三段：提高服務(wù)技巧的必要性
提高服務(wù)技巧可以使服務(wù)人員更加專(zhuān)業(yè)、高效地完成服務(wù)任務(wù)，滿(mǎn)足顧客的需求，提高顧客對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。服務(wù)技巧包括溝通技巧、解決問(wèn)題的能力、服務(wù)流程的掌握等。要提高服務(wù)技巧，需要掌握相關(guān)知識(shí)，多實(shí)踐和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷反思和改進(jìn)服務(wù)能力，不斷提升服務(wù)水平。
第四段：提高服務(wù)意識(shí)技巧的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
在日常工作中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)提高服務(wù)意識(shí)技巧的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：
1. 關(guān)注顧客需求和意見(jiàn)。通過(guò)深入了解顧客需求、聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，為顧客提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。
2. 主動(dòng)溝通并傳遞真誠(chéng)。與顧客溝通時(shí)需要主動(dòng)，積極傳遞自己的真情實(shí)意，關(guān)注顧客的情緒和需求，并主動(dòng)解決顧客遇到的問(wèn)題。
3. 借鑒優(yōu)秀的服務(wù)案例。多關(guān)注行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)案例，從中吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己服務(wù)水平。
4. 善用技術(shù)手段。在服務(wù)過(guò)程中善于利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如微信、手機(jī)APP等，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
第五段：結(jié)論
提高服務(wù)意識(shí)技巧需要不斷的學(xué)習(xí)、反思和實(shí)踐，要根據(jù)顧客需求和意見(jiàn)，用心關(guān)注顧客，在日常工作中不斷總結(jié)和改進(jìn)服務(wù)技巧。只有不斷地提高服務(wù)意識(shí)和技巧，才能更好地滿(mǎn)足顧客需求，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇六
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境中，為了獲得新客戶(hù)，我們營(yíng)銷(xiāo)人員付出了很大的營(yíng)銷(xiāo)成本和心力，而老客戶(hù)也比以往任何時(shí)候都顯得彌足珍貴。培養(yǎng)員工樹(shù)立積極的服務(wù)意識(shí)、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機(jī)制，以把頻臨破裂的客戶(hù)關(guān)系重新拉回到雙贏互利的正軌上來(lái)，一直就是急需解決的問(wèn)題。人們似乎總在口頭上高談闊論客戶(hù)有多么重要，但是落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)上卻并不踏踏實(shí)實(shí)地加以實(shí)踐。
首先要樹(shù)立正確的服務(wù)觀(guān)念，清醒地認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的意義。
第二，熱愛(ài)自己的本質(zhì)工作，對(duì)企業(yè)具有歸屬感和責(zé)任心，有做好工作的主觀(guān)愿望和創(chuàng)新精神。
第三，尊重理解客戶(hù)，熱情禮貌待客，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
第四，不斷“充電”，學(xué)習(xí)、掌握服務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。
第五，善于思考、善于觀(guān)察，準(zhǔn)確讀懂客戶(hù)一言一行中所表達(dá)的含義且做出回應(yīng)。
服務(wù)質(zhì)量的提高概括的說(shuō)主要包括兩個(gè)方面一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，即工作態(tài)度，處事時(shí)冷靜的思維和極高的責(zé)任感及容忍度。首先從硬件來(lái)說(shuō)，工作流程應(yīng)該牢記在我們頭腦中，并且有必要來(lái)引導(dǎo)“客戶(hù)”應(yīng)該做什么。我們要有自信，相信自己并且實(shí)際能夠操作掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務(wù)時(shí)間，提高效率，讓客戶(hù)體驗(yàn)到我們工作的快捷性。其次從軟件來(lái)說(shuō)，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶(hù)著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)。
在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先應(yīng)該提出問(wèn)題“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)客戶(hù)？我們需要比客戶(hù)更了解客戶(hù)，更清楚其產(chǎn)品的定位；我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等客戶(hù)來(lái)要某樣?xùn)|西時(shí)才想到應(yīng)該請(qǐng)同事幫忙快點(diǎn)做好；不要給客戶(hù)不想要的東西，我們要了解客戶(hù)的需求，因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶(hù)的需求都會(huì)不一樣；一定要高效的完成答應(yīng)客戶(hù)的承諾，這首先應(yīng)為自己爭(zhēng)取到足夠的時(shí)間；保證提供給客戶(hù)任何資料的準(zhǔn)確性。
1、積極主動(dòng)服務(wù)客戶(hù)根據(jù)服務(wù)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)，感覺(jué)到客戶(hù)比以前更重視服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，他們更希望我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在關(guān)心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿(mǎn)足于沒(méi)有錯(cuò)誤的服務(wù)，他們更期望服務(wù)人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜，我認(rèn)為在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)積極主動(dòng)，靈活而且有彈性，我一直覺(jué)得永遠(yuǎn)有更好的辦法，總是為客戶(hù)想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)，我們對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)。
2、做好常規(guī)服務(wù)，再做增值服務(wù)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期待在變化，服務(wù)人員之前定義的本職工作—客戶(hù)服務(wù)的概念也在變化。
我們需要打破以往的框架，為客戶(hù)提供我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務(wù)，而好的加分服務(wù)可以給客戶(hù)帶來(lái)驚喜，同時(shí)它在客戶(hù)心目中會(huì)留下更深刻的印象。但是我們?cè)谧鋈魏问虑槎家袀€(gè)度，如果拿捏不好，增值服務(wù)也有可能會(huì)給客戶(hù)留下不好的印象，比如認(rèn)為專(zhuān)業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務(wù)的前提一定要注意，常規(guī)服務(wù)內(nèi)容和增值服務(wù)的主次之分，提供的服務(wù)項(xiàng)目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。不斷的進(jìn)步，不斷的提供更好的服務(wù)，讓客戶(hù)看見(jiàn)你的成長(zhǎng)，因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開(kāi)他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓客戶(hù)覺(jué)得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)就是競(jìng)爭(zhēng)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的表現(xiàn)形式則是多方面、多層次的。
理性的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的是進(jìn)步與發(fā)展，是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，積累的增加和生產(chǎn)要素的進(jìn)步，是行業(yè)的整體實(shí)力的較量，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面：誰(shuí)能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。在這種市場(chǎng)行情不好的時(shí)候，業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)說(shuō)盡好話(huà)做了好多工作，才說(shuō)動(dòng)一個(gè)新客戶(hù)跟我們合作，如果因?yàn)槲覀兎?wù)部門(mén)員工的一句話(huà)沒(méi)說(shuō)好或一件事情沒(méi)有處理好而導(dǎo)致客戶(hù)流失，那就是我們的嚴(yán)重失職，我們目前的服務(wù)任憑不能促進(jìn)銷(xiāo)售的但也絕對(duì)不能拖累銷(xiāo)售。客戶(hù)服務(wù)人員是客戶(hù)服務(wù)中心的重要組成要素，作為客戶(hù)服務(wù)中心的核心分子，客戶(hù)服務(wù)人員每日進(jìn)行的所有工作彼此之間均有相互的關(guān)聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)精神也都是通過(guò)客服中心傳遞給客戶(hù)。正是客戶(hù)服務(wù)中心優(yōu)秀客服人員的存在，所有的客戶(hù)服務(wù)才能更具人性化才更有價(jià)值。
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇七
意識(shí)是人類(lèi)智慧的根本，也是人類(lèi)進(jìn)步的源泉。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)陷入疲憊、迷茫的狀態(tài)，而不自覺(jué)地放棄了對(duì)自己的感知和反思。因此，提高意識(shí)就顯得尤為重要。在個(gè)人成長(zhǎng)中，我們一定要以自我反省、積極發(fā)掘自我，及時(shí)調(diào)整自己的思想和行為，從而提升自身的意識(shí)水平。本文將從五方面探討提高意識(shí)的方法和心得體會(huì)。
一、樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)念
價(jià)值觀(guān)決定我們的行為準(zhǔn)則和思維方式。樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)念，是提高意識(shí)的首要舉措。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的人生追求，確定自己的人生目標(biāo)，直面內(nèi)心，認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺陷。堅(jiān)守良好的道德底線(xiàn)，承擔(dān)責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)，為人處世要誠(chéng)信、正義、寬容。
二、積極學(xué)習(xí)及反思
無(wú)論是讀書(shū)、學(xué)習(xí)技能或者是生活中的經(jīng)驗(yàn)，積極學(xué)習(xí)和反思是一種不斷提高意識(shí)的重要方法。學(xué)習(xí)能促使我們與不同的知識(shí)體系進(jìn)行對(duì)話(huà)，不斷完善自身知識(shí)體系。反思則可以使我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦薪邮芊答伜蛢?nèi)省，促進(jìn)自我成長(zhǎng)。有意識(shí)地通過(guò)學(xué)習(xí)和反思，我們會(huì)拓寬視野、深化認(rèn)識(shí)。
三、保持樂(lè)觀(guān)心態(tài)
應(yīng)該保持積極、樂(lè)觀(guān)的心態(tài)。生活中總會(huì)遇到讓人困惑、挫敗的事情，但是我們應(yīng)該保持樂(lè)觀(guān)心態(tài)，勇敢面對(duì)生活中的挑戰(zhàn)。時(shí)刻積累自信，積極尋找和利用機(jī)會(huì)，創(chuàng)造自己的機(jī)遇，讓自己的生命充滿(mǎn)陽(yáng)光，積極向前。
四、注意身體健康
身體是革命的本錢(qián)，健康的身體才能承載我們的人生目標(biāo)。保持健康的身體狀態(tài)不僅僅是避免疾病的侵襲，更是心靈與身體的一種協(xié)和體現(xiàn)。多關(guān)注自己的身體問(wèn)題，養(yǎng)成良好的生活和飲食習(xí)慣，注意心理情緒，增強(qiáng)身體的免疫力，才能更好地投入到工作和生活中。
五、多與他人交流
多與他人交流，接受他人的建議和指導(dǎo)也是一種提高意識(shí)的關(guān)鍵。相互之間的交流和反饋有助于自我認(rèn)識(shí)和提升自我修養(yǎng)，同事之間、朋友之間坦誠(chéng)相待，向他人請(qǐng)教，與他人溝通交流可以開(kāi)拓自己的視野，引領(lǐng)自己的認(rèn)識(shí)、指導(dǎo)自己的行為。
總之，提高意識(shí)是一個(gè)不斷自我完善、逐步前行的過(guò)程。無(wú)論身處什么時(shí)代，都要時(shí)刻警惕自己的狀態(tài)，反思自己的思想和行為，擺正人生價(jià)值觀(guān)念，勇敢面對(duì)人生挑戰(zhàn)?！吧缒媛?，我亦是行人?！蔽覀兊娜松仁亲约旱穆贸?，亦是與他人的旅程，只有不斷提高自己的意識(shí)水平，才能在人生旅途中獲得更多的感悟，更多的成長(zhǎng)，更多的收獲。
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇八
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們?cè)诠ぷ魃峡梢詼p少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。
二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則， 服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對(duì)錯(cuò)原則，機(jī)遇原則、換位原則。
三、絕對(duì)責(zé)任觀(guān)，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認(rèn)識(shí)我們的企業(yè)，我們的團(tuán)隊(duì)。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話(huà)，那樣機(jī)會(huì)就會(huì)隨機(jī)而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力，三是總覺(jué)得自己是好運(yùn)氣，做什么都很順利！
五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評(píng)；對(duì)自己負(fù)責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗(yàn)證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團(tuán)隊(duì)精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(zhǎng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計(jì)較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇九
為了鍛煉自己的能力，為了讓自己可以在以后激烈的求職競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，我參加了舟山市市團(tuán)委組織的“大學(xué)生志愿服務(wù)漁濃村”活動(dòng)。于是20xx年8月6日，我來(lái)到了岱山縣東沙鎮(zhèn)東沙社區(qū)，當(dāng)上了一名志愿者。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，以前是與老師共同學(xué)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)算是有了同事，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次新的考驗(yàn)。
上班第一天，社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)給我簡(jiǎn)單的介紹了一下社區(qū)的情況，為我介紹了社區(qū)的發(fā)展歷程，讓我對(duì)社區(qū)有了初步的認(rèn)識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)常詢(xún)問(wèn)我有什么困難就跟他說(shuō)，他盡量幫我解決。我白天在東沙社區(qū)上班，晚上在東沙鎮(zhèn)政府船管站值班，寢室也安排在鎮(zhèn)政府，上班吃飯比較麻煩，天天要做公共汽車(chē)，鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)知道后，特地為我配置了一輛電瓶車(chē)。身邊的同事常對(duì)我說(shuō)：小楊，工作上有什么不懂的可以問(wèn)我們。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱心，讓我對(duì)以后的工作更加有了信心。
剛來(lái)的時(shí)候他們讓我看文件，剛開(kāi)始我想為什么讓我只看文件呢，雖然那時(shí)我也才去兩天，可是從同事的工作態(tài)度和他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)，讓我更加明白了越是簡(jiǎn)單的工作越要認(rèn)真去做，謹(jǐn)慎地做，因?yàn)槊孔鲆患虑榫湍芸闯瞿銓?duì)待自己工作是否認(rèn)真。
社區(qū)的工作是比較細(xì)小，基礎(chǔ)，瑣碎的。但其實(shí)這也正是鍛煉我們能力的機(jī)會(huì)，從小中見(jiàn)大。我和社區(qū)的同事一起進(jìn)行了一系列工作，認(rèn)真地做了記錄，并將結(jié)果整理成表格，輸入電腦。不懂的地方，我得積極地與社區(qū)同事做相關(guān)的交流，高質(zhì)量，及時(shí)順利地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予我的任務(wù)。這段時(shí)間我的能力得到了全方位的提升和鍛煉。盡管這些工作簡(jiǎn)單，但都必須認(rèn)真對(duì)待。
工作，在一年結(jié)素之后，自己在各個(gè)方面的能力都有所提高。
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇十
服務(wù)意識(shí)對(duì)于一個(gè)個(gè)體或組織來(lái)說(shuō)，都是至關(guān)重要的品質(zhì)。無(wú)論是個(gè)人生活中的點(diǎn)滴關(guān)懷，還是企業(yè)的良好服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識(shí)都能夠帶來(lái)無(wú)盡的好處。在這里，我將分享我在服務(wù)意識(shí)方面的體會(huì)和感悟。
第一段：服務(wù)意識(shí)的重要性
服務(wù)意識(shí)是一種細(xì)微而深遠(yuǎn)的品質(zhì)，它體現(xiàn)了我們對(duì)他人的關(guān)懷和尊重。在我們的生活和工作中，常常會(huì)遇到需要幫助和關(guān)注的人和事。如果我們?nèi)狈Ψ?wù)意識(shí)，我們可能會(huì)忽視這些需要，從而讓他人感到不被重視和被忽略。然而，當(dāng)我們擁有了服務(wù)意識(shí)時(shí)，我們就能夠主動(dòng)關(guān)注他人的需要，并提供幫助和支持。這種關(guān)懷和關(guān)注不僅能夠給他人帶來(lái)希望和快樂(lè)，也能夠讓我們?cè)趲椭说倪^(guò)程中感受到滿(mǎn)足和成就。
第二段：服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)
服務(wù)意識(shí)不是一蹴而就的，它需要通過(guò)長(zhǎng)期的培養(yǎng)和實(shí)踐來(lái)逐漸提高。首先，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的責(zé)任心和關(guān)懷心。只有當(dāng)我們能夠意識(shí)到自己對(duì)他人有一定的責(zé)任，并且關(guān)心他們的需求時(shí)，我們才能夠擁有正確的服務(wù)態(tài)度。其次，我們需要培養(yǎng)自己的溝通和表達(dá)能力。在與他人交流的過(guò)程中，我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題，并盡力提供幫助和解決方案。最后，我們還需要發(fā)展自己的自我反思能力。通過(guò)反思自己的服務(wù)行為和效果，我們能夠不斷提高自己的服務(wù)水平，并不斷優(yōu)化自己的服務(wù)方式。
第三段：服務(wù)意識(shí)的廣泛應(yīng)用
服務(wù)意識(shí)不僅僅適用于個(gè)人生活中的點(diǎn)滴關(guān)懷，也適用于商業(yè)和組織的經(jīng)營(yíng)中。在商業(yè)領(lǐng)域，良好的服務(wù)態(tài)度能夠幫助企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)。一家企業(yè)如果能夠以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，可以通過(guò)良好的口碑和客戶(hù)口碑來(lái)提高市場(chǎng)份額，并獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在組織中，服務(wù)意識(shí)能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間的合作和溝通，幫助解決問(wèn)題和提供支持。一個(gè)充滿(mǎn)服務(wù)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)互相幫助和協(xié)作實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，提高工作效率和質(zhì)量。
第四段：服務(wù)意識(shí)的豐富內(nèi)涵
服務(wù)意識(shí)不僅僅是提供幫助和滿(mǎn)足需求，它還蘊(yùn)含著更為深刻的意義。首先，服務(wù)意識(shí)能夠讓我們關(guān)注他人的需求和感受。通過(guò)關(guān)愛(ài)和關(guān)心他人，我們能夠理解他們的需求和內(nèi)心的痛苦，從而更好地支持和幫助他們。其次，服務(wù)意識(shí)能夠讓我們建立良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作。通過(guò)提供支持和幫助，我們能夠增強(qiáng)與他人的聯(lián)系和互信，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。最后，服務(wù)意識(shí)還能夠提升我們的自我價(jià)值和成就感。通過(guò)幫助他人，我們能夠?qū)崿F(xiàn)自己作為一個(gè)有價(jià)值的人的目標(biāo)，從而提高自己的自信和滿(mǎn)足感。
第五段：服務(wù)意識(shí)的啟示與展望
通過(guò)培養(yǎng)和實(shí)踐服務(wù)意識(shí)，我體會(huì)到了關(guān)心和關(guān)懷他人的重要性，同時(shí)也感受到了幫助他人帶來(lái)的快樂(lè)和滿(mǎn)足感。在未來(lái)，我將繼續(xù)致力于培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)，不僅在個(gè)人生活中，也在工作和社會(huì)中不斷努力提供幫助和支持。我相信，通過(guò)持續(xù)的努力和實(shí)踐，我能夠更好地發(fā)揮服務(wù)意識(shí)的作用，并為他人創(chuàng)造更多的價(jià)值和好處。
總結(jié)起來(lái)，服務(wù)意識(shí)是一種重要的品質(zhì)，它能夠使我們關(guān)心他人，提供支持和幫助。通過(guò)培養(yǎng)和實(shí)踐服務(wù)意識(shí)，我們能夠提高自己的服務(wù)水平，并在個(gè)人生活和工作中帶來(lái)更多的價(jià)值和滿(mǎn)足感。無(wú)論是個(gè)人還是組織，只有擁有良好的服務(wù)意識(shí)，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，贏得他人的尊重和信賴(lài)。
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇十一
一、新形勢(shì)下高校管理人員的工作特點(diǎn)
改革開(kāi)放30年也是中國(guó)的高等教育在風(fēng)風(fēng)雨雨中取得巨大發(fā)展的30年。中國(guó)高校內(nèi)部管理體制改革一直是我國(guó)高等教育體制改革的一項(xiàng)重要內(nèi)容。改革的目的就是要使高校內(nèi)部管理體制能更好地適應(yīng)高校使命和任務(wù)的變化,適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步建立對(duì)高校內(nèi)部管理體制的要求,從而更好地實(shí)現(xiàn)高等教育的社會(huì)職能。這其中,教學(xué)管理體制優(yōu)化和創(chuàng)新成為管理體制改革不斷深入的重點(diǎn)內(nèi)容,這也對(duì)新形勢(shì)下高校教學(xué)管理人員提出了更高的要求。在新的歷史條件下,高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)工作量大,業(yè)務(wù)繁雜
擴(kuò)招以來(lái),我國(guó)高校的規(guī)模迅速擴(kuò)大。伴隨著高校教學(xué)改革的不斷深入,工作重心不斷下移,各學(xué)院(系)教學(xué)管理人員的工作變得非常繁重,除了與領(lǐng)導(dǎo)保持溝通協(xié)調(diào)之外,其主要職責(zé)有:(1)負(fù)責(zé)做好與本學(xué)院師生有關(guān)的各種信息的通知工作;(2)負(fù)責(zé)本學(xué)院學(xué)生的報(bào)到、注冊(cè)、身份審核和緩注冊(cè)工作;(3)負(fù)責(zé)做好每學(xué)期初本學(xué)院學(xué)生的學(xué)業(yè)審核與處理工作;(4)協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生教材的發(fā)放工作;(5)協(xié)助辦理教師的停、調(diào)課和補(bǔ)課事宜;(6)負(fù)責(zé)本學(xué)院組織的各類(lèi)考試的監(jiān)考教師等有關(guān)事宜的安排組織工作,協(xié)助學(xué)校組織的各類(lèi)考試的監(jiān)考教師落實(shí)等工作;(7)負(fù)責(zé)組織本學(xué)院學(xué)生重修課報(bào)名及繳費(fèi)工作;(8)負(fù)責(zé)辦理學(xué)生休學(xué)、復(fù)學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)、免修、緩考等有關(guān)工作;(9)指導(dǎo)、督促本學(xué)院(部)教師的課程成績(jī)登錄,并做好歸檔工作;(10)教學(xué)教案、教學(xué)質(zhì)量檢查;(11)負(fù)責(zé)審核并分發(fā)本學(xué)院學(xué)生的學(xué)歷證明和學(xué)位證書(shū)等等?？梢哉f(shuō)從學(xué)生入校到學(xué)生離校,每一項(xiàng)工作都離不開(kāi)教學(xué)管理人員的參與,其工作量大,牽扯面廣,業(yè)務(wù)繁雜。
(二)多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)
高等教育的中心任務(wù)是培養(yǎng)合格優(yōu)質(zhì)的人才,這決定了教育的一切工作必須以教學(xué)為中心展開(kāi),教學(xué)管理人員的工作必須緊緊圍繞教學(xué)這個(gè)中心,努力做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù),為教師服務(wù),為學(xué)生服務(wù);同時(shí)協(xié)調(diào)好學(xué)校與學(xué)生的關(guān)系,教師和學(xué)生的關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)與教師之間的事務(wù),教師之間的事務(wù),所以教學(xué)管理人員的工作是多頭服務(wù),多方協(xié)調(diào)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)主要體現(xiàn)在:為學(xué)校的教育發(fā)展及教學(xué)改革出謀獻(xiàn)策。依托教學(xué)管理工作崗位,在工作中不斷教學(xué)管理、教學(xué)改革中存在的問(wèn)題,收集其他院校教學(xué)管理與教學(xué)改革中的成功經(jīng)驗(yàn)第一手資料,進(jìn)而為本校教學(xué)改革與教育發(fā)展做好基礎(chǔ)性服務(wù)。為教師服務(wù)要求做到禮貌待人,工作耐心,細(xì)致周到。能及時(shí)準(zhǔn)確地回答教師在工作中碰到的問(wèn)題,充分為教師著想,配合教師出色地完成各項(xiàng)教學(xué)工作。為學(xué)生服務(wù)要求做到平等相待,語(yǔ)氣和藹,耐心細(xì)致。因?yàn)榻虅?wù)部門(mén)工作的性質(zhì)決定了教學(xué)管理人員要接觸各種性格的學(xué)生,面對(duì)學(xué)生提出的各種各樣的問(wèn)題,在工作中既要堅(jiān)持原則性,還要發(fā)揮靈活性,為學(xué)生做好服務(wù)工作,提高辦事效率。教學(xué)管理人員除了要以教學(xué)為中心,為領(lǐng)導(dǎo),教師和學(xué)生提供好服務(wù)之外,另外一項(xiàng)重要的工作就是協(xié)調(diào)好上下關(guān)系以及橫向關(guān)系和內(nèi)部事務(wù)關(guān)系。教學(xué)管理工作千頭萬(wàn)緒,學(xué)生事務(wù)又因人而異,作為教學(xué)管理人員,首先要做好領(lǐng)導(dǎo)與教師的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)放心工作,讓教師滿(mǎn)意教學(xué);其次要做好教師之間的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師不為事務(wù)所分心,潛心鉆研教學(xué),把精力放在提高教學(xué)質(zhì)量上;最后要做好教師與學(xué)生的事務(wù)協(xié)調(diào)工作,讓教師教得生動(dòng),學(xué)生學(xué)得活潑。
(三)在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理
高校教學(xué)管理過(guò)程是行使管理職能的過(guò)程,但教學(xué)管理人員在行使管理職能的同時(shí),也要面向廣大師生提供服務(wù)。所以高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)就是要在管理中提供服務(wù),在服務(wù)中做好管理,不斷地為高等教育的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。首先,管理是教育的手段,是教育的延續(xù)和鞏固。管理育人,就是說(shuō)我們的管理滲透著思想教育,管理原則包含著極強(qiáng)的思想性和目的性。管理規(guī)章制度的確立,既要體現(xiàn)育人的宗旨,也要體現(xiàn)出對(duì)大學(xué)生的一種外在約束力,通過(guò)制度、條例、守則、章程等規(guī)范的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。其次,服務(wù)是育人的條件。大學(xué)的服務(wù)是高校教育活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分,它不是以經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo),而是以育人的社會(huì)效益為主要目標(biāo)。服務(wù)育人更直接的效果是通過(guò)服務(wù)活動(dòng)本身來(lái)實(shí)現(xiàn)的。教學(xué)管理部門(mén)猶如一個(gè)個(gè)服務(wù)窗口,教學(xué)管理的各項(xiàng)工作離不開(kāi)為學(xué)生服務(wù)。教學(xué)管理人員的工作水平和服務(wù)態(tài)度以其直觀(guān)的形式反映給師生,對(duì)師生產(chǎn)生著直接而深刻的`影響。最后,管理和服務(wù)統(tǒng)一于教學(xué),在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理。在教學(xué)管理中高效的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都最終統(tǒng)一于提高教學(xué)質(zhì)量,更好地為社會(huì)服務(wù),所以高校教學(xué)管理工作要在管理中提升服務(wù),在服務(wù)中加強(qiáng)管理。
二、提升高校教學(xué)管理人員服務(wù)意識(shí)的重要性
高等院校教學(xué)管理工作繁重復(fù)雜,千頭萬(wàn)緒,但是提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí)非常重要,這不僅關(guān)系到高等院校教學(xué)改革的方向和目標(biāo),而且關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。因此,提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí)就顯得尤為重要,這和重要性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
(一)社會(huì)發(fā)展和高校辦學(xué)新模式需要
教學(xué)管理人員提升服務(wù)意識(shí)高等教育發(fā)展到今天,已經(jīng)從精英教育逐漸向大眾教育過(guò)渡。社會(huì)的發(fā)展使得越來(lái)越多的人可以享受高等教育,但人們?cè)谙碛袡?quán)利的同時(shí),不得不為接受這種教育支付高額的學(xué)費(fèi)。與此同時(shí),高校辦學(xué)模式也發(fā)生了巨大的變化,據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局資料顯示,改革開(kāi)放以來(lái),全國(guó)普通高等院校經(jīng)費(fèi)來(lái)源構(gòu)成比例發(fā)生了很大的變化,學(xué)校經(jīng)費(fèi)不再僅僅來(lái)源于國(guó)家財(cái)政性撥款。全國(guó)高等院校教育經(jīng)費(fèi)總額為98153086.5萬(wàn)元,其中國(guó)家財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占64.68%、社會(huì)團(tuán)體和公民個(gè)人辦學(xué)經(jīng)費(fèi)占5.59%、社會(huì)捐資和集資辦學(xué)經(jīng)費(fèi)占0.92%、學(xué)雜費(fèi)占15.82%、其他占4.29%,而到20僅學(xué)雜費(fèi)這一項(xiàng)占辦學(xué)經(jīng)費(fèi)總額的比例也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。這種趨勢(shì)強(qiáng)化了高等教育的產(chǎn)品就是高等教育服務(wù)這一觀(guān)念,越來(lái)越多的大學(xué)生及其家長(zhǎng)意識(shí)到自己是高等教育服務(wù)的消費(fèi)者,期待高校教學(xué)管理者提供更好的教育服務(wù);這種趨勢(shì)也促使高校教學(xué)管理人員不斷提升服務(wù)意識(shí),更好地為社會(huì)發(fā)展和教學(xué)改革服務(wù)。
(二)服務(wù)意識(shí)的提升可以營(yíng)造一種良好的工作氛圍,提高工作效率
環(huán)境出效率。由于教學(xué)管理的繁瑣性,教務(wù)管理需要一個(gè)良好的工作環(huán)境。人人都希望工作在一個(gè)舒心、和諧的環(huán)境中,而這個(gè)環(huán)境是每個(gè)教學(xué)管理工作者經(jīng)營(yíng)得來(lái)的,要營(yíng)造這樣一份環(huán)境,需要每個(gè)管理者都增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí),保持一種平和、良好的心態(tài),在給每位學(xué)生、教師提供服務(wù)的過(guò)程中,收獲快樂(lè)。這樣一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程,也是教學(xué)管理水平穩(wěn)步提高的過(guò)程。
(三)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是高校提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的要求
當(dāng)今世界的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),是教育的競(jìng)爭(zhēng)。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領(lǐng)域,已從社會(huì)的邊緣逐步走向社會(huì)大舞臺(tái)的中心,與整個(gè)社會(huì)生活的關(guān)系將越來(lái)越密切。隨著高等教育從精英教育步入大眾教育階段,大學(xué)之間的競(jìng)爭(zhēng),特別是圍繞生源的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始顯露,教育由供給方?jīng)Q定正朝著由需求方?jīng)Q定的方向演變。對(duì)許多高中生來(lái)說(shuō),不是有沒(méi)有大學(xué)就讀的問(wèn)題。而是選擇什么樣的大學(xué)讀的問(wèn)題,大學(xué)將越來(lái)越多地面臨著需求方選擇的挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn),關(guān)鍵就在于提高教育質(zhì)量,強(qiáng)化辦學(xué)特色,提高社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求高校提供良好的服務(wù),高校的教學(xué)管理人員作為教學(xué)管理的主要承擔(dān)者,是教學(xué)工作順利開(kāi)展,確保教學(xué)質(zhì)量的中心環(huán)節(jié),是高校服務(wù)育人的一個(gè)窗口,教學(xué)管理部門(mén)是最能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的地方,管理人員的素質(zhì)代表著整個(gè)學(xué)校的形象,因此,從這個(gè)意義上講,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)關(guān)系到高校自身的發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí)
深化教育體制改革,提高教學(xué)質(zhì)量,教學(xué)管理人員扮演著非常重要的角色。教學(xué)管理人員服務(wù)意識(shí)的提升不僅是社會(huì)發(fā)展的需要,也是教學(xué)改革的需要,這就要求所有的教學(xué)管理人員不斷提高服務(wù)意識(shí),適應(yīng)社會(huì)發(fā)展,為高校教學(xué)體制改革和高校自身的發(fā)展提供保證。如何提升高校教學(xué)管理人員的服務(wù)意識(shí),筆者有幾個(gè)幾點(diǎn)粗淺的看法。
(一)高校教學(xué)管理人員要自覺(jué)提升自我修養(yǎng),形成良好的服務(wù)形象
由高校教學(xué)管理人員的工作特點(diǎn)決定了這項(xiàng)工作是非常辛苦的,這也導(dǎo)致了這支隊(duì)伍在一些高校一直處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。但這項(xiàng)工作有其非常重要的意義和價(jià)值,新時(shí)期對(duì)教學(xué)管理工作也提出了更高的要求。作為高校教學(xué)活動(dòng)的組織者和管理者,身處教育教學(xué)改革的前沿,要不斷地提升自我素養(yǎng),充分吸收高校教育教學(xué)改革的成果,從思想上徹底改變注重控制職能的傳統(tǒng)管理理念,樹(shù)立起注重對(duì)人的服務(wù)功能,通過(guò)挖掘人的最大潛能,強(qiáng)化人性管理理念,把自己當(dāng)作服務(wù)者,把廣大學(xué)生和教師當(dāng)作服務(wù)對(duì)象,竭誠(chéng)為廣大師生服務(wù)。在服務(wù)中管理,在管理中服務(wù),這樣才能取得廣大師生的信任,調(diào)節(jié)好師生教學(xué)關(guān)系,促進(jìn)師生關(guān)系和諧,確保教學(xué)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和教學(xué)質(zhì)量的提高。要充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性,樹(shù)立牢固的服務(wù)育人觀(guān)。不斷提升自我修養(yǎng),為高校樹(shù)立起良好的服務(wù)形象。
(二)注重考核績(jī)效,建立公平的獎(jiǎng)酬體系
所謂沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓,合理有效的教學(xué)管理規(guī)章制度無(wú)疑對(duì)教學(xué)管理人員服務(wù)水平的提升起到積極有效的促進(jìn)作用?？己霜?jiǎng)懲制度作為教學(xué)管理的一種手段,是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體制下教學(xué)管理的手段,是激勵(lì)機(jī)制的主要形式。只有建立公平合理的獎(jiǎng)酬體系,才能調(diào)動(dòng)教學(xué)管理人員工作的積極性,缺乏必要的考核制度和健全的管理制度,會(huì)挫傷他們的主動(dòng)性,影響工作熱情。在學(xué)分制背景下,教學(xué)管理人員對(duì)教學(xué)資源的協(xié)調(diào)存在很大的難度,隨著高校擴(kuò)招規(guī)模不斷擴(kuò)大,各院系專(zhuān)業(yè)種類(lèi)不斷增多,教務(wù)管理人員隱性工作量不斷遞增,所以建立合理的考核制度與獎(jiǎng)酬制度會(huì)對(duì)他們的工作情緒帶來(lái)積極的影響。從而有利于服務(wù)意識(shí)的提升,更好地為師生提供服務(wù)。
(三)提高換位思考的意識(shí),建立平等的溝通平臺(tái),不斷提高服務(wù)水平
在教學(xué)管理中,關(guān)鍵的一點(diǎn)是教學(xué)管理者要學(xué)會(huì)換位思考。對(duì)待教師、學(xué)生的疑問(wèn)要虛懷若谷,同樣的處理結(jié)果,有可能會(huì)由于一兩句真誠(chéng)的解釋而收到不同的效果。平時(shí)在制定各種管理規(guī)章制度時(shí)要替教師、替學(xué)生多考慮,想想他們?cè)趫?zhí)行時(shí)會(huì)有怎樣的困難,力爭(zhēng)找到更好的解決辦法。在下發(fā)各種通知時(shí)要謙虛謹(jǐn)慎,切忌居高臨下。教學(xué)管理者在日常的教學(xué)管理中,要經(jīng)常與教師和學(xué)生對(duì)某些事務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,因此要建立起平等的溝通平臺(tái),傾聽(tīng)他們的呼聲和想法,將教師和學(xué)生的建議在以后的工作中不斷加以改進(jìn)和完善,力爭(zhēng)使自己的教學(xué)管理工作從教師和學(xué)生的角度來(lái)看是完善的,向他們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體地來(lái)說(shuō),可以通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和通信手段實(shí)現(xiàn)與教師和學(xué)生的溝通,通過(guò)建立教師論壇,學(xué)生bbs等形式,收集各種建議和意見(jiàn),也可通過(guò)飛信、msn、qq等即時(shí)聊天工具實(shí)現(xiàn)與教師和學(xué)生的交流,使他們?cè)诘谝粫r(shí)間了解教學(xué)情況,解答他們的疑問(wèn),為他們提供更好的服務(wù)。
(四)努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取
教學(xué)管理工作是一項(xiàng)異常繁瑣復(fù)雜的工作,但又是一項(xiàng)需要努力探索,勇于創(chuàng)新,不斷進(jìn)取的工作。改革就是要搞活,就是要不斷地推陳出新,而不至于僵化,在當(dāng)前改革的新形勢(shì)下,高校改革的措施出臺(tái)多,步子邁得大,無(wú)論廣度、深度、難度都是前所未有的,這就要求教學(xué)管理人員必須強(qiáng)化改革意識(shí),既要為改革服務(wù),自身也要改革,以便更好地適應(yīng)改革、參與改革、服務(wù)改革。教學(xué)管理人員要不斷地更新觀(guān)念,在新的辦學(xué)模式、管理體制下發(fā)現(xiàn)、制定新的管理章程,與時(shí)俱進(jìn),提高服務(wù)技巧,高效地發(fā)揮教學(xué)管理在高校中中流砥柱的作用,指揮好這臺(tái)“戲”,“彈好鋼琴”。要大膽地創(chuàng)新,變被動(dòng)工作為創(chuàng)新性地積極主動(dòng)工作,不斷根據(jù)變化的形勢(shì),創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)任務(wù),做好以教學(xué)為中心的人才培養(yǎng)服務(wù)工作。
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇十二
服務(wù)意識(shí)是指人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袑?duì)他人的需求保持高度的敏感度，并積極主動(dòng)地為他人提供幫助和服務(wù)的能力和意愿。服務(wù)意識(shí)對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要。在日常工作和生活中，我深刻感受到了服務(wù)意識(shí)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的體會(huì)和心得。以下是我個(gè)人對(duì)服務(wù)意識(shí)的體會(huì)和心得的分享。
第一段：服務(wù)意識(shí)的重要性
服務(wù)意識(shí)的重要性不言而喻。在工作中，服務(wù)意識(shí)是提高工作效率和維護(hù)好人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果我們只顧著自己的工作，而忽略了他人的需求，就會(huì)造成工作效率低下和合作關(guān)系的緊張。而在生活中，服務(wù)意識(shí)是維系社會(huì)和諧的基石。當(dāng)我們看到別人需要幫助時(shí)，如果我們能主動(dòng)地伸出援手，并盡我們所能幫助他們，不僅會(huì)使別人感激，也會(huì)使我們自己從中獲得成就感和幸福感。
第二段：我在工作中的服務(wù)意識(shí)體會(huì)
作為一名企業(yè)的銷(xiāo)售人員，我對(duì)于服務(wù)意識(shí)有著深切的體會(huì)。在我的工作中，我始終以客戶(hù)為中心，提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)。我了解到客戶(hù)的需要和喜好，并及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和需求。我善于傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，并將其反饋給公司，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。通過(guò)這種方式，我贏得了客戶(hù)的信任和尊重，也為公司帶來(lái)了持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。
第三段：我在生活中的服務(wù)意識(shí)體會(huì)
除了工作中的服務(wù)意識(shí)外，我在日常生活中也力求積極地為他人提供幫助和服務(wù)。我常參加社區(qū)活動(dòng)，志愿地為老人和孩子們提供幫助。無(wú)論是購(gòu)物時(shí)為老人提供攙扶，還是為孩子們組織活動(dòng)，我總是盡我所能為他們提供幫助和鼓勵(lì)。通過(guò)這樣的行為，我感受到了他人的感激之情，并從中體會(huì)到了服務(wù)他人的樂(lè)趣和意義。
第四段：服務(wù)意識(shí)對(duì)我個(gè)人的影響
服務(wù)意識(shí)對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)有著重要的影響。首先，服務(wù)意識(shí)讓我成為了一個(gè)更好的人。通過(guò)為他人提供幫助和服務(wù)，我在慢慢地培養(yǎng)出一種關(guān)心他人的習(xí)慣和思考方式。其次，服務(wù)意識(shí)讓我成為了一個(gè)更受歡迎的人。通過(guò)關(guān)心他人的需求和提供幫助，我已經(jīng)建立了許多在工作和生活中的良好人際關(guān)系。最后，服務(wù)意識(shí)讓我在工作中取得了一定的成就。通過(guò)將客戶(hù)放在第一位并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我贏得了客戶(hù)的信任和尊重，也為自己贏得了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
第五段：繼續(xù)提升和弘揚(yáng)服務(wù)意識(shí)
盡管我已經(jīng)有了一些關(guān)于服務(wù)意識(shí)的體會(huì)和心得，但我深知服務(wù)意識(shí)是一個(gè)需要不斷提升和弘揚(yáng)的品質(zhì)。為此，我決心繼續(xù)努力提升自己的服務(wù)意識(shí)。我將更加積極主動(dòng)地幫助他人，并時(shí)刻關(guān)注他人的需求。我會(huì)繼續(xù)保持良好的溝通和傾聽(tīng)能力，并盡我所能為他人提供幫助和支持。通過(guò)這種方式，我相信我能夠更好地發(fā)揮自己的作用，并為他人和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
總結(jié)：通過(guò)這篇文章，我總結(jié)了我個(gè)人對(duì)服務(wù)意識(shí)的體會(huì)和心得。服務(wù)意識(shí)在工作和生活中都非常重要，它能提高工作效率，維護(hù)人際關(guān)系，維系社會(huì)和諧，并帶給自己成就感和幸福感。通過(guò)不斷提升和弘揚(yáng)服務(wù)意識(shí)，我相信我能夠成為一個(gè)更好的人，并為他人和社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也期望更多的人能夠認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)的重要性，并積極地為他人提供幫助和服務(wù)。只有這樣，我們才能共同創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界。
提高服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)篇十三
上半年，樂(lè)電公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。
我們知道：禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。
禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對(duì)客戶(hù)的尊重，表情自然、親切就是對(duì)客戶(hù)的敬重。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。
服務(wù)無(wú)止境，接待無(wú)小事。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的米盧說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話(huà)的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶(hù)在酒店的消費(fèi)，牢記客戶(hù)是我們的衣食父母；客戶(hù)不是慈善家，客戶(hù)的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè)。
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