最優(yōu)職工信訪心得體會(huì)總結(jié)范文（24篇）

寫心得體會(huì)是對自己成長的一種回顧和思考，也是對自己未來發(fā)展的一種規(guī)劃。要注重語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和簡潔性。接下來是一些深入淺出的心得體會(huì)寫作范文，希望可以給大家提供一些思考和啟示。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇一

信訪工作作為政府與民眾之間的橋梁和紐帶，是政府與社會(huì)聯(lián)系的重要途徑。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，信訪工作愈加重要。作為一名基層信訪干部，多年來，我深入基層，積極開展信訪工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法，同時(shí)也在工作中得到了許多的收獲和感悟。

二、信訪工作的特點(diǎn)

1.具有多樣性和復(fù)雜性。信訪工作范圍廣泛，內(nèi)容復(fù)雜，無所不包，完成任務(wù)的難度非常高，需要有全方位、多角度的思考。

2.涉及面廣，重點(diǎn)突出。對于信訪工作，關(guān)注的是各種問題的解決，重點(diǎn)在于政府與民眾的溝通與理解，要從民眾的角度出發(fā)，全面落實(shí)政府的工作責(zé)任。

3.獨(dú)特性與機(jī)動(dòng)性。對于不同的信訪問題，需要擁有獨(dú)特的處理方法，針對不同的問題，需要有專門的機(jī)動(dòng)方案，專業(yè)獨(dú)特的處理方法才能達(dá)到最終的解決，使信訪問題得到快速和有效的解決。

三、信訪工作的心得體會(huì)

1.加強(qiáng)宣傳，讓民眾了解政府政策。對于一些群眾反映對政策不了解，信訪量在增加的問題，應(yīng)加強(qiáng)政策的宣傳，讓民眾了解政府的工作，以緩解信訪工作的壓力。

2.考慮群眾需求，提高服務(wù)水平。在處理信訪工作時(shí)，要考慮到群眾的需求，盡可能的在工作中為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過這種方式增強(qiáng)群眾的信任度，提高服務(wù)水平。

3.建立順暢的工作機(jī)制。對于信訪工作，也需要建立順暢的工作機(jī)制，以保證工作的順利開展。建立專享的信訪平臺(tái)，采用其他方式既快速又安全，以解決辦事難的問題。

4.積極推廣網(wǎng)絡(luò)化信訪工作。通過現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái)，包括微信群、企業(yè)微博等諸多形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化信訪工作，既快捷又方便，在高效避免繁瑣過程的同時(shí)提高信訪問題解決的效率。

四、信訪工作的案例和策略

1.努力改善群眾生活的情況。在工作中，我們會(huì)遇到一些固化的問題，如生活困難，勞動(dòng)權(quán)益等方面的疑難雜問題，我們應(yīng)該獨(dú)立思考，創(chuàng)新方法，讓群眾獲得更好的生活條件，從而促進(jìn)社會(huì)和諧。

2.重視群眾聲音，及時(shí)回應(yīng)和處置。在處理信訪過程中，我們應(yīng)積極傾聽民眾訴求，準(zhǔn)確觀察和判斷，通過正確的處理方法及時(shí)處理所有問題。

3.落實(shí)工作責(zé)任，及時(shí)回答各種訴求和問題。處理信訪工作，對于各個(gè)部門地方來說，是門檻高、必須經(jīng)過嚴(yán)密流程的難題。我們必須有責(zé)任感，按照制度進(jìn)行工作，以確保信訪工作的落實(shí)。

五、結(jié)論

信訪工作是連接政府和民眾的橋梁，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要途徑。在當(dāng)前的社會(huì)中，信訪工作具有極高的復(fù)雜性和敏感性，需要我們聚焦群眾訴求，注重各個(gè)方面的協(xié)調(diào)，采用有效的措施，處理好信訪工作。我們應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，樹立先進(jìn)的工作思想，推進(jìn)信訪工作，以強(qiáng)大的工作熱情和高水平的業(yè)務(wù)能力，營造一個(gè)充滿活力和創(chuàng)造力的社會(huì)環(huán)境。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇二

__年我局信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的具體指導(dǎo)下，按照《###__年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求積極開展信訪工作，認(rèn)真辦理每一件信訪，熱情接待每一位來訪人，盡力協(xié)調(diào)、解決群眾反映的困難和問題，從根源上化解矛盾糾紛，為杜絕群體性不穩(wěn)定事件，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和和諧作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將信訪工作自查情況報(bào)告如下:

一、基本情況

截止12月18日，我局共收到上級交辦、群眾寄(交)來的各類信訪件@@件，比上年同期(@@件)下降@%。所有信訪件(信訪問題)處理率、辦復(fù)率100%。按照信訪問題分類，我局今年辦理的@@件信訪件中，涉及@@問題的@@件。從來信反映的問題來看，涉及###管理問題的仍然較多，占整個(gè)信訪件的81.03%。涉及的信訪問題較多是由于艱巨性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、反復(fù)性和直接面對弱勢群體的特性等原因。

二、目標(biāo)完成情況

全年接辦信訪案@@件，均按期結(jié)案，結(jié)案率達(dá)100%;集體訪或突發(fā)性事件能及時(shí)處理。

全年安排集中下訪活動(dòng)兩次，排解矛盾10件。及時(shí)受理和解決市民的舉報(bào)和投訴，全年受理@@件，做到件件有落實(shí)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全群眾和信訪工作網(wǎng)絡(luò)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層分解責(zé)任。我局層層落實(shí)信訪工作責(zé)任，堅(jiān)持把信訪工作納入黨政工作重要議事日程以及目標(biāo)管理考核，明確了局機(jī)關(guān)和各直屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照“一崗雙責(zé)”的要求，對分管工作范圍內(nèi)的信訪工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，統(tǒng)一研究和落實(shí)，統(tǒng)一督查和考核。我局將信訪工作納入年度目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，在年初的考核目標(biāo)任務(wù)中就進(jìn)行了下達(dá)分解，在年中和年底進(jìn)行定期考核，在日常工作中進(jìn)行督促和抽查。

2、定期研究信訪問題。我局按有關(guān)要求定期研究信訪工作，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央、省、市各級信訪工作會(huì)議精神，使全局職工強(qiáng)化信訪工作意識(shí)。做到局黨組會(huì)和每月的局長辦公會(huì)，都要聽取信訪工作的情況匯報(bào)，專題研究信訪突出問題，將信訪工作列入每月的工作計(jì)劃中。對于上級來的信訪件及重要群眾來訪，局領(lǐng)導(dǎo)均親自批閱或親自接待。班子成員親自閱批群眾來信、接待群眾來訪，針對較為突出的信訪問題，局領(lǐng)導(dǎo)親自參與督查督辦。

3、健全完善機(jī)構(gòu)機(jī)制。設(shè)立了信訪接待室。同時(shí)，我局進(jìn)一步完善了信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到信訪工作領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。

四、及時(shí)解決，化解矛盾，建立健全信訪接訪長效機(jī)制

1、暢通信訪工作渠道。在局機(jī)關(guān)設(shè)置了專門的信訪接待室，方便了市民來訪。設(shè)置專門版塊，征求群眾工作意見和建議。

2、加大對信訪工作的督辦力度。對重大信訪問題、疑難信訪案件和重要信訪事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)督辦，確保群眾信訪問題妥善解決。

3、認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。我局堅(jiān)持矛盾糾紛月排查和零報(bào)告制度。

我局在處理群眾來訪過程中，堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答,虛心聽取、接受群眾意見、批評和建議。對能解決的問題及時(shí)給予解決;對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部門協(xié)調(diào)后再著手解決，力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支持和監(jiān)督。

我局按照國務(wù)院《信訪條例》和省、市信訪工作指示精神，不斷加強(qiáng)信訪工作自身建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序，不斷改進(jìn)工作方法，努力做好新形勢下的信訪工作，全力協(xié)調(diào)、解決涉及群眾利益的問題，切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇三

我舍棄享受暑假的快樂時(shí)光，決心背起行囊，和隊(duì)友踏上征程，去“三下鄉(xiāng)”，深入農(nóng)村，體驗(yàn)生活，再苦再累也甘愿，畢竟這是次難得的機(jī)會(huì)，爭取在這短暫的時(shí)光中能成長起來，增多見識(shí)，學(xué)一些書本學(xué)不到的東西。

本次活動(dòng)我們參觀了畢節(jié)學(xué)院，校方領(lǐng)導(dǎo)為我們介紹了近年來畢節(jié)地區(qū)的巨大變化，改革開放三十年給畢節(jié)地區(qū)帶來的眾多碩果。接下來，我們在校方的帶領(lǐng)下參觀了畢節(jié)地區(qū)的新農(nóng)村建設(shè)的成果，經(jīng)過了一整天的參觀，我們受益良多，充分感受到了改革開放的重要性和歷史性，并且立志要好好學(xué)習(xí)，在將來為祖國的改革開放貢獻(xiàn)出自己的一份力量。第二天和第三天我們在畢節(jié)地區(qū)的兩個(gè)貧困村莊進(jìn)行了義診活動(dòng)，在活動(dòng)中，所有的同學(xué)都全心全意的為當(dāng)?shù)乩习傩辗?wù)。這次三下鄉(xiāng)，我們共義診了500多名村民，免費(fèi)發(fā)放了金額為3000元的藥品。當(dāng)?shù)厝嗣駥ξ覀兌假澆唤^口，從鄉(xiāng)親們的眼里也可以看出他們內(nèi)心由衷的感謝。

在這次活動(dòng)過程中我自己的熱情沒有因?yàn)槿魏卫щy而降低過，我相信有付出，必定會(huì)有收獲的。不論是學(xué)習(xí)期間，還是在日常的工作中，均要以大局為重，盡職盡責(zé)，勤奮學(xué)習(xí)，時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到個(gè)人利益服從集體利益，樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，具有愛崗敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。在同學(xué)中起到先鋒模范作用。同時(shí)也明白了“一個(gè)位置給你，不是叫你創(chuàng)造問題，而是叫你解決問題，一切皆有可能，因?yàn)閼B(tài)度決定一切!”

為人民服務(wù)不僅僅可以體現(xiàn)在大事上，更多的是體現(xiàn)在平常的一些細(xì)節(jié)上，我們不能不屑于做小事而在家里坐等大事，古人有云：一屋不掃何以掃天下?因此我們要從小事做起，從身邊做起。日常的生活中，我都要嚴(yán)格要求自己，在遵守國家法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用的前提下，積極團(tuán)結(jié)同學(xué)，熱心助人，主動(dòng)幫助其他隊(duì)員和學(xué)生做一些力所能及的事。作為在黨的關(guān)心和培養(yǎng)下成長起來的新世紀(jì)學(xué)生，單有一腔熱血和為人民服務(wù)的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要有堅(jiān)實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)作為基礎(chǔ)，因此，我們要積極的利用時(shí)間好好學(xué)習(xí)、參加各項(xiàng)提高能力的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以求不斷的充實(shí)自己，加深理論文化知識(shí)，從而更好的為人民服務(wù)。

我也一直深信，在我院領(lǐng)導(dǎo)老師的領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展我院學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng)，我院在各方面一定能取得更加優(yōu)異的成績，能培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的青年知識(shí)分子。為民族地區(qū)的發(fā)展提供人才，為國家繁榮貢獻(xiàn)力量。

自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地。

信訪是人們在經(jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會(huì)劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機(jī)關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。

造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。

前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動(dòng)地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”。xx屆六中全會(huì)通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個(gè)代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時(shí)，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識(shí)。

信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問題。

信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會(huì)主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問題，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強(qiáng)，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題。要站在講政治高度上，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項(xiàng)長期的群眾工作，放在重要位置，加強(qiáng)力量，常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財(cái)、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實(shí)際，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動(dòng)地幫助他們解決問題。

做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。

對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會(huì)的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。從當(dāng)前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁犠C在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。

總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪工作。

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職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇四

今年6月5日，根據(jù)縣委組織部的統(tǒng)一安排，我們一行12人到信訪局掛職鍛煉，信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我們極大的支持和熱心的幫助，并專門對我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使我們在思想政治素質(zhì)、思維方式、業(yè)務(wù)能力等方面都有了很大的提高，受益匪淺，感受頗多，現(xiàn)將最近一段時(shí)間的工作情況做一匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

1、思想認(rèn)識(shí)

我在原單位也接觸過信訪，也接過訪，但是由于有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我僅僅是上傳下達(dá)，沒有具體處理過信訪事宜，覺得信訪工作無非就是這樣，沒有什么大不了的，到信訪局后，我才知道原來的理解有多大的偏差，信訪工作是維護(hù)黨和政府的形象，正確執(zhí)行黨的方針政策，緊密聯(lián)系群眾，維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾的利益的基礎(chǔ)工作，面對的是每一個(gè)具體的.人、具體的事情，同時(shí)我覺得作為信訪人員必須具備心系群眾，實(shí)事求是，不怕吃苦，勇于奉獻(xiàn)的精神，同時(shí)還必須具備上訪事件無小事的敏銳政治嗅覺，千方百計(jì)，盡職盡責(zé)把上訪人員的情緒穩(wěn)定下來，事情解決好，才能保一方穩(wěn)定，才不愧做一名信訪干部。

2、工作情況

我在信訪局主要是從事來訪人員接待、登記、安排信訪人員領(lǐng)導(dǎo)接訪次序等工作，我能堅(jiān)持做到熱情接待，不卑不亢，問明上訪事宜，看是否需要領(lǐng)導(dǎo)接待，對一些馬上就能解釋清楚的，馬上予以解釋，努力勸解上訪人員息訪；對一些上訪人員對政策理解不清，()或者是不明白的，馬上聯(lián)系相關(guān)單位的人員予以解釋，使上訪人員明明白白離開；對一些事實(shí)麻煩，牽扯部門過多，確需領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的，先做好登記，列出上訪人員反映問題的簡明提綱，以供領(lǐng)導(dǎo)參考，然后編發(fā)領(lǐng)導(dǎo)接訪次序，同時(shí)積極參與信訪局舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安排的臨時(shí)事宜，扎扎實(shí)實(shí)，做到事事有回聲，件件有落實(shí)。

3、幾點(diǎn)體會(huì)

一要端正態(tài)度?！皯B(tài)度決定一切”這是信訪局領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)我們時(shí)一再強(qiáng)調(diào)的，雖然是掛職，我們時(shí)刻牢記我們也是信訪局的一份子，面對上訪人員和單位，我們代表的是信訪局，時(shí)刻要端正態(tài)度，擺正位置，扮好角色，從嚴(yán)要求。

二要勤學(xué)善思。在信訪局掛職，能夠接觸形形色色的人員，復(fù)雜多變的事件，這就要求我們站在為群眾服務(wù)的角度思考、解決問題，化解矛盾，在處理、化解矛盾中提高自己的能力和水平，只有勤于學(xué)習(xí)，善于思考才能使自己處理事情的能力得到極大的提高。

三要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在具體工作中，我觀察信訪局的領(lǐng)導(dǎo)能夠從“聽”“看”“勸”“解”四個(gè)角度處理信訪，從兩個(gè)換位思考解決問題，在接訪中能夠自己和上訪人員換位，設(shè)身處地的理解群眾的難處，處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的，要兼顧國家、集體和群眾的各自利益，一言一行都體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情，所有這一切都夠我學(xué)習(xí)一生的。

總之，四個(gè)多月的掛職學(xué)習(xí)，讓我受益頗深，我也會(huì)更加珍惜這次機(jī)會(huì)，以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加扎實(shí)的干勁，努力做好信訪工作，為和諧**的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇五

近年來，金融信訪工作的重要性日益凸顯。對于金融機(jī)構(gòu)來說，信訪事務(wù)的處理不僅能夠有效維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，也是提升品牌形象和口碑的重要途徑。而在從事金融信訪工作的過程中，我們也深深地領(lǐng)悟到了許多工作心得和體會(huì)。接下來，筆者將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和理解，從“專業(yè)性、協(xié)作性、靈活性、責(zé)任性和人性化”五個(gè)方面，對金融信訪工作的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和歸納。

一、專業(yè)性

在進(jìn)行金融信訪工作時(shí)，專業(yè)性是不可或缺的因素。一方面，我們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹑谥R(shí)和法律常識(shí)，能夠準(zhǔn)確把握客戶的訴求和投訴的內(nèi)容，對于相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了解和掌握；另一方面，也需要不斷提升自己的溝通能力和處理技巧，始終站在客戶的角度去思考和解決問題。在日常工作中，我們要學(xué)會(huì)尋找解決問題的方法和策略，不斷完善自己的工作技能和能力，才能保障金融信訪工作的高效和順利。

二、協(xié)作性

金融信訪工作的性質(zhì)決定了其不是單兵作戰(zhàn)，而是需要協(xié)作完成的工作。在金融信訪工作中，我們需要與內(nèi)部各部門和外部相關(guān)單位進(jìn)行緊密的合作，共同解決客戶反映的問題。而在協(xié)作過程中，我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通，把信息和意見進(jìn)行有效的傳達(dá)；同時(shí)，在處理問題時(shí)，也需要尊重其他人的工作角色和工作方式，確保如意識(shí)流暢、信息共享等方面的互通有無障礙。

三、靈活性

由于金融信訪工作的不可預(yù)見性，因此我們需要對待客戶反映的問題時(shí)具有一定的靈活性。在處理問題時(shí)，需要根據(jù)實(shí)際情況來制定和執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)對措施。而在工作中，我們也要保持心理上的靈活性，不斷調(diào)整自己的工作狀態(tài)和心態(tài)，保持高效專注的工作表現(xiàn)。

四、責(zé)任性

金融信訪工作是一項(xiàng)非常負(fù)責(zé)和敏感的工作，工作人員需要對每一起反映的問題進(jìn)行認(rèn)真的分析和調(diào)查，并給出具有說服力和可實(shí)行性的解決方案，確保問題得到有效解決。同時(shí)，我們也要始終保持責(zé)任感和使命感，將客戶的滿意度作為核心目標(biāo)，真正履行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五、人性化

作為服務(wù)業(yè)的一員，金融信訪工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、周到的服務(wù)。在工作中，我們要切實(shí)關(guān)注和尊重客戶的需求、意見和建議，用真誠和耐心去處理每一位客戶的問題。在有錯(cuò)的情況下，我們也要始終保持良好的溝通和協(xié)商態(tài)度，與客戶共同探討解決問題的方案，以人性化的方式來處理客戶的疑慮和不滿意度，維護(hù)公司品牌形象和公信力。

以上，筆者就金融信訪工作心得體會(huì)做出了總結(jié)和歸納，感謝您的耐心閱讀！在金融信訪工作中，我們要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，注重內(nèi)外部的協(xié)作和溝通，在工作中保持靈活性和責(zé)任性，把人性化服務(wù)作為核心目標(biāo)不斷提升客戶滿意度，共同推進(jìn)金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇六

這是我職業(yè)生涯中的第二次掛職鍛煉。第一次是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，那時(shí)我的身份是一名普通的黨校教師，掛任辦事處副主任，掛職時(shí)的主要任務(wù)是在一個(gè)新建的開發(fā)區(qū)處理拆遷事務(wù);這次是在市信訪局，這時(shí)我的身份是一名所謂的縣處級干部，掛任信訪督查專員，主要任務(wù)是在市群眾來訪接待服務(wù)中心接待來訪群眾。在一個(gè)干部的成長過程中，能有這么兩次經(jīng)歷，我倍覺幸運(yùn)。今在此記錄下在信訪局掛職后的幾許思考，是為感謝多年來組織的培養(yǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和支持。

感想之一:實(shí)踐鍛煉是提升能力的最好課堂。在接到組織安排我去信訪局掛職鍛煉的通知時(shí)，我就在想去信訪局做什么和怎么做的問題。實(shí)事求是地講，作為一個(gè)人們所謂的“三門”干部，我第一次去鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職鍛煉，更多的是基于一種未知的新鮮，那時(shí)懷抱的就一個(gè)去試試的心態(tài)，無知無畏，還帶著些干事業(yè)的豪氣。這一次，雖然對信訪工作有所知無所畏，但對自己做群眾工作的能力還是心中無底。一方面是當(dāng)前社會(huì)矛盾多發(fā)，自己的政策水平不夠;另一方面是擔(dān)心自己的偶爾急躁脾氣會(huì)敗事有余。然而，到信訪局后，隨著對信訪工作程序和方法的逐步了解及熟悉，我發(fā)現(xiàn)信訪工作并不像想象的那么難。我的經(jīng)驗(yàn)是：真誠地聽，關(guān)心地問，細(xì)心地答，務(wù)實(shí)地辦!在信訪局掛職鍛煉的日子里，我深深感受到，有時(shí)真誠地聽和關(guān)心地問比細(xì)心地答更重要，雖說來上訪的群眾每個(gè)人都是沖著有個(gè)滿意的答而來的。在細(xì)心地答方面，吃透政策精神最為重要。而吃透政策精神，一是要自己要吃透，二是要幫上訪的群眾吃透。政策的背后是利益。要善于站在政策出臺(tái)時(shí)的格局上，超越利益講政策，既要?dú)v史地看，又要發(fā)展地看。在接訪實(shí)踐中，在對待有些養(yǎng)老保險(xiǎn)問題、醫(yī)療保險(xiǎn)問題、土地補(bǔ)償問題等，我都曾這么運(yùn)用過，并得到了上訪群眾的理解和認(rèn)可。在務(wù)實(shí)地辦上，我的體會(huì)是一定不要推!能現(xiàn)場解決的，現(xiàn)場辦;不能現(xiàn)場辦的，也要現(xiàn)場幫上訪的群眾和解決問題的責(zé)任方聯(lián)絡(luò)一下，一是起督辦的作用，二是給上訪的群眾一種心理安慰。所以，有了這次歷練，我想說，新事物新問題面前，不要怕!實(shí)踐鍛煉是提升能力的最好課堂，因?yàn)槟抢镉凶詈玫睦蠋煛罕?

感想之二：群眾路線是做好工作的最大法寶。群眾路線是我黨的基本的工作方法。這話我們大會(huì)小會(huì)的常在講，我不知道別人是怎樣理解的和具體在實(shí)踐中運(yùn)用的。在我看來，群眾路線就是：一、不要去為群眾自做主張，先聽群眾說;二、不要隱瞞群眾事實(shí)真相，如實(shí)告知群眾;三、不要欺騙群眾，要和群眾一起想辦法;四、要教育群眾，政府不是萬能的。萬能的政府是靠不住的。五、問題或困難面前出主意、拿措施一定要聽群眾的意見。要順應(yīng)人民的新期待!這提法特好!我想這可以也應(yīng)該理解為新時(shí)期群眾路線的新表述。有群眾擁護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)才是領(lǐng)導(dǎo);沒群眾擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)是瞎導(dǎo)!生活只有落實(shí)到柴米油鹽醬醋茶的層面才是真實(shí)的。而工作只有落實(shí)到群眾的生活境遇層面才是靠得住的。

感想之三：信訪是檢驗(yàn)民生問題的最佳窗口。沒有人可以否認(rèn)中國改革開放取得的成績，亦如我們不可否認(rèn)現(xiàn)在的中國確實(shí)還存在許多問題一樣。記得鄧小平同志曾說過：發(fā)展起來的問題不會(huì)比沒發(fā)展的問題少!所以在我看來，如何如何讓更多的群眾分享改革的成果，如何更有實(shí)效的惠及民生，信訪絕對是個(gè)最佳窗口。在這里，我們可以看到宏觀政策在基層實(shí)踐的點(diǎn)滴“不適”;在這里，我們可以發(fā)現(xiàn)普惠措施背后的偶爾“例外”;在這里，我們還能見識(shí)到生活中我們不愿或不曾遭遇的“疾苦”;在這里，我們還能聽到遠(yuǎn)在樓堂所不可聞到的智慧“高見”。曾有一段時(shí)間，在媒體上見到一些單位或部門在實(shí)行首長接訪日，不知這好的制度咋就是沒好好的堅(jiān)持下來。

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職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇七

信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，也是政府行政決策的重要反饋途徑。作為一名從事信訪工作的人員，我深深感受到了這項(xiàng)工作的重要性和責(zé)任感，并從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn)，積累了許多體會(huì)。在接下來的文章中，我將分享我的一些心得和總結(jié)。

第二段：態(tài)度決定一切

作為一名信訪工作者，首先要具備的就是積極的工作態(tài)度。我們必須時(shí)刻保持耐心和對待每一個(gè)民眾的真誠態(tài)度。我們也需要認(rèn)真傾聽民眾的訴求，理解他們的困難和需求，并把他們的問題及時(shí)地反映給有關(guān)方面，做到及時(shí)響應(yīng)和解決他們的問題。此外，我們還要善于與其他部門、單位進(jìn)行溝通，積極推動(dòng)問題的解決，做到讓民眾滿意。

第三段：解決問題的方法

在信訪工作中，我們要掌握一些有效的解決問題的方法。第一，要在了解問題的實(shí)質(zhì)之后，積極尋求合理的解決方案，通過各種渠道反映問題。第二，要在處理好事中，注重發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，預(yù)防問題的發(fā)生。第三，要在處理好問題的同時(shí)注重輔導(dǎo)，引導(dǎo)當(dāng)事人懂得依法維權(quán)，協(xié)商解決問題，化解矛盾糾紛。最后，我們要注重每一起信訪案件的后續(xù)處理，記錄資料，及時(shí)跟蹤督辦，確保問題的解決。

第四段：依法履職

在信訪工作中，我們必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，依法履職，切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。我們要注意對當(dāng)事人隱私的保護(hù)，嚴(yán)禁泄露個(gè)人信息。同時(shí)，我們要注重信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，對涉及機(jī)密和重要關(guān)鍵的信息，要嚴(yán)格保密，確保信息安全。

第五段：結(jié)語

信訪工作具有重要的意義和責(zé)任感，我們信訪工作者要不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，發(fā)揮我們的專業(yè)知識(shí)和技能，深入實(shí)踐，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到遇事不慌、遇難不懼、遇事有方。我們相信，只有用心去做，全力以赴，才能讓信訪工作更加有力、高效地運(yùn)行，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇八

信訪工作是政府與人民群眾之間交流溝通的重要渠道，是民主政治建設(shè)的重要組成部分。在我多年的信訪工作中，我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性，同時(shí)也體會(huì)到了信訪工作中存在的一些問題及其解決方法。在此，我將本人的信訪工作心得總結(jié)分享給大家。

第二段：信訪工作的意義

信訪工作作為聯(lián)系政府與人民群眾之間的橋梁，其意義可以概括為以下幾點(diǎn)：第一，信訪工作能夠及時(shí)了解和反映社會(huì)問題，幫助政府更好地發(fā)現(xiàn)和解決社會(huì)矛盾；第二，信訪工作能夠提高政府的決策水平和履行職能的能力，得到更多人民群眾的信任和支持；第三，信訪工作能夠拉近政府與人民群眾間的距離，增進(jìn)相互理解和信任。

第三段：信訪工作存在的問題

在當(dāng)前的信訪工作中，還存在一些問題需要得到重視與解決。首先，部分工作人員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，缺乏專業(yè)知識(shí)和技能，造成不必要的麻煩，降低了工作效率。其次，有些信訪人員過于情緒化，不理性地對待問題，甚至有的訴求過于片面、片面道理與實(shí)際情況不符。最后，信訪工作的信息化建設(shè)還存在一定的滯后，一些數(shù)字技術(shù)并沒有得到很好的運(yùn)用，導(dǎo)致信訪工作效率不高。

第四段：信訪工作的改進(jìn)與措施

針對目前信訪工作存在的問題，應(yīng)該采取以下措施：一是提高信訪工作人員的專業(yè)技能和能力，加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；二是完善信訪工作秩序，加強(qiáng)工作規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量，建立信訪員聘用制度；三是通過數(shù)字化建設(shè)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用，提高信訪工作效率，更好、更快地解決問題。

第五段：結(jié)語與感悟

信訪工作的實(shí)際意義已經(jīng)被廣泛認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)，它的發(fā)展也會(huì)面臨各種各樣的問題，怎樣解決這些問題是信訪工作中必須解決的難題。因此，在今后的工作中，我們需要更加注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，提高工作水平，贏得人民群眾的信賴和支持。只有這樣，才能夠構(gòu)建一個(gè)更加和諧、穩(wěn)定、繁榮的社會(huì)。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇九

金融信訪工作是近年來金融監(jiān)管的重要一環(huán)，旨在通過應(yīng)對投訴、反饋、調(diào)查等多種形式，建立起更加健全的金融信用體系，提高金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和安全性。在我個(gè)人的工作實(shí)踐中，也深刻認(rèn)識(shí)到了這一重要性，并且通過對實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和思考，感悟到了金融信訪工作的精髓所在。在本文中，我將以實(shí)際案例為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合個(gè)人的體驗(yàn)和感悟，分享一些有關(guān)金融信訪工作的心得體會(huì)和總結(jié)。

第二段：正文一

在金融信訪工作中，要始終堅(jiān)持尊重客戶的合法權(quán)益，保護(hù)客戶的權(quán)益。例如，在一次信訪中，一位客戶投訴銀行在貸款期限未到的情況下向其強(qiáng)制索取逾期費(fèi)用，并強(qiáng)制要求提前還款。在處理此事時(shí)，我們的理念是，首先要尊重客戶的權(quán)益，貸款合同對雙方都有約束力，沒有到期前強(qiáng)制收取逾期費(fèi)用是違約行為，因此我們采取了溝通、調(diào)解和妥善處理等方式解決了問題。在處理此類問題時(shí)，我們應(yīng)該主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶的訴求和情況，并結(jié)合金融法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度做出合理處置，使客戶得到滿意的解答和解決方案。

第三段：正文二

金融信訪工作中，需要具備一定的專業(yè)性和技能，能夠有效溝通、調(diào)解，處理合理化提出的投訴。例如，在一次信訪中，客戶投訴申請貸款時(shí)銀行要求提供額外的擔(dān)保物，客戶認(rèn)為其資信情況已經(jīng)足夠讓銀行放心，沒有必要提供擔(dān)保物。針對這一情況，我們及時(shí)了解到客戶的資信情況并對照貸款標(biāo)準(zhǔn)做出認(rèn)證，同時(shí)我們結(jié)合銀行的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，提出了較為合理的解決方案，最終得以順利解決。因此，我們應(yīng)該在金融信訪工作中注重鍛煉專業(yè)技能，提高對金融相關(guān)法律、制度、政策等的理解和熟練應(yīng)用。

第四段：正文三

金融信訪工作重點(diǎn)在于有效的溝通和管理，對待客戶要始終保持耐心和友好的態(tài)度。在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常遇到由于客戶對金融產(chǎn)品理解不深或者某些金融問題的專業(yè)性太強(qiáng)，導(dǎo)致投訴或者咨詢。在這種情況下，我們要主動(dòng)引導(dǎo)客戶，詳細(xì)地解釋金融的相關(guān)知識(shí)，使客戶了解到自己的問題，并在遵守相關(guān)法律、政策和銀行規(guī)定的前提下，與客戶共同尋找解決方案。對于那些態(tài)度激烈或者更難溝通的客戶，我們也應(yīng)保持冷靜和耐心，正確的引導(dǎo)和解決，不得有任何歧視或者偏見。

第五段：結(jié)論

通過工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到金融信訪工作的復(fù)雜性和重要性。作為金融機(jī)構(gòu)的一份子，我們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能，加強(qiáng)與客戶的溝通和管理，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們也要保持警覺，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)和銀行制度規(guī)定。最終，我們將為客戶、為社會(huì)、為金融事業(yè)做出自己應(yīng)當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十

本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面是本站小編為大家收集整理的社區(qū)信訪工作

心得體會(huì)

一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。

(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。

(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”，進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦，加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”，進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹，引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”，進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任，從健全保障體制入手，預(yù)防信訪案件的發(fā)生。

20xx年信訪

工作總結(jié)

20xx年，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下，在各級各部門的大力支持和配合下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題，有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、全縣信訪工作基本情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，1-12月份，全縣共受理來信來訪1820件次，同比下降5.1%，其中來信211件，下降58%，來訪1599人次，同比上升14.4%，今年共承辦省、市交辦案件74件，基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然20xx年來訪總量有所上升，但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，突出表現(xiàn)在：一是越級集體訪明顯下降，去市集體訪7批43人次，赴省集體訪1批15人次，在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次，大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)，堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。

今年以來，信訪工作取得的成績，主要得益于以下幾個(gè)方面工作。

(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處

各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作，擺在突出位置，主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任，分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪，抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪，縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪，一線指揮，主動(dòng)與群眾面對面對話，調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面，全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件，幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作

責(zé)任書

(二)狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作

為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保，兩個(gè)實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo)，過去一年，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。

一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)。從20xx年5月16日起，全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間，我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日，接待來訪群眾。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪，做到統(tǒng)一時(shí)間，統(tǒng)一地點(diǎn)，統(tǒng)一公示。其間，全縣共排查出重大信訪問題68件，均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪，縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)的開展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果，暢通信訪渠道，方便群眾開展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度，我縣自去年7月30日起，將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。

二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施，在新條例實(shí)施之際，我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料，出動(dòng)宣傳車、設(shè)立咨詢臺(tái)，舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語，在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳，營造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍，提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力，增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。

三是整頓信訪工作秩序，努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求，我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)

工作方案

(三)突出重點(diǎn)，努力探索建立信訪工作長效機(jī)制

一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上，對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查，掌握動(dòng)態(tài)，制定預(yù)案，達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次，嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪，做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場所，列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表，做到統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時(shí)，還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時(shí)妥善解決，作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé)，做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度。

(四)提高素質(zhì)，不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。

1、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神，以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中，我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動(dòng)中，結(jié)合信訪部門工作實(shí)際，我們制定了工作方案，發(fā)放征求意見表20份，查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足，進(jìn)行深入整改，制定出整改措施3條，建立健全

規(guī)章制度

2、信訪部門辦公自動(dòng)化水平得到提高。縣委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視，加大了對信訪部門的投入，今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上，投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站，在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下，努力向信訪部門傾斜，保證我局信訪工作順利開展。

二、目前存在的信訪隱患

總結(jié)今年的工作，我們確實(shí)取得了很好的成績，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn)，但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足，來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行，仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有：

三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點(diǎn)工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;

五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;

六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;

七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;

八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪，要求購買養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決生活出路。

此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多，占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上，雖然沒有集體訪，但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。

三、20xx年工作打算

20xx年的信訪隱患較多，我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法，積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此，著重抓好以下幾方面工作。

一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”，既要規(guī)范信訪人的信訪行為，又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí)，宣傳好條例，確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。

二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作，解決了大量的信訪難題，取得了明顯成效，縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來長期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪，努力把大量的信訪問題化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，力爭實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。

三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制，進(jìn)一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，對年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”，重點(diǎn)管理。針對上述我縣存在的信訪隱患，相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則，實(shí)行包保責(zé)任制，認(rèn)真地處理好群眾反映的問題，確保問題處理在縣內(nèi)，對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的，對因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的，對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況，嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯(cuò)追究制。

四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次，上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個(gè)體訪和上訪老戶，一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施，確定專人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有關(guān)單位接到通知后，要迅速組織人員接返。

五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求，在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況，落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo)，并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理，重大隱患每月上報(bào)市局一次，大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度，對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào)，不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。

六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通，進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè)，對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物，我們要高度重視。接到一起，處理一起，回復(fù)一起，力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。

七要加大信訪工作督查督辦力度

縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。

八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò)，提高信訪干部素質(zhì)

建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè)，提高信訪干部素質(zhì)，提高辦事效率，樹立信訪干部新形象。

區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路。日前，該局召開專題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神，深入研究貫徹落實(shí)意見。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢，初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路：一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系，暢通信訪渠道，強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”，并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用，積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問題處理力度，不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作，全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理，加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)，狠抓督查督辦，積極推進(jìn)問題化解。(信訪局)

四、20xx年工作思路

雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題，但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢和重大的考驗(yàn)，主要表現(xiàn)在信訪量居高不下，越級訪上行趨勢明顯，信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決，長期積累的社會(huì)問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜，企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐栴}，都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此，根據(jù)省市信訪工作要求，結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際，我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門信訪工作積極性，協(xié)調(diào)督辦，使其各盡其責(zé)，運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來信來訪，實(shí)現(xiàn)控制越級訪和異常訪，為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo)。

20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照國務(wù)院《信訪條例》的要求，明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任，繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā)，為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序，控制越級訪和異常訪，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制，提高工作質(zhì)量。

(一)認(rèn)真抓好初信初訪，盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)?？刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地，解決在初始信訪環(huán)節(jié)上，這項(xiàng)工作做得好，就會(huì)避免問題擴(kuò)大、矛盾激化，今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓，扭轉(zhuǎn)重集體訪，輕單人訪的觀念，切實(shí)加大初信初訪工作力度，防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作，深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題，把握群眾的思想動(dòng)態(tài)，有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo)，做好與群眾間的感情溝通和交流，把思想工作做到心頭。從關(guān)心人，理解人出發(fā)，幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問題，做到釋疑、解惑、順氣，以理服人，以情感人，淡化激烈情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級，使群眾心平氣和，達(dá)到理智、理解的工作效果。

(二)定期集中處理疑難信訪案件，減少積案。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”，通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查，疏理出時(shí)間長、處理難度大的信訪問題，實(shí)行三級包案，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)督辦，限期解決，集中處理每一階段的重點(diǎn)問題，減少積案。

(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路，定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對突出典型，組織專門力量全面深入地總結(jié)研究，充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用，通過多種形式，推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。

(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層，將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作，提高基層信訪干部水平，充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò)，使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù)，最大限度的將矛盾化解在基層。

(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?！缎旁L條例》頒布后，我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理，按照新《信訪條例》的要求，將對信訪工作制度重新予以完善，建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制，聽證制度，完善“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會(huì)制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)，逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

(六)完善硬件建設(shè)，建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作，有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求，實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)上傳輸信息，辦公自動(dòng)化。

在具體工作中，社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作，按照居(村)民委員會(huì)組織法，社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全，各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。同時(shí)，不斷加大對居(村)民委員會(huì)組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度，使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。與此同時(shí)，社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會(huì)議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例，使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區(qū)兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時(shí)間組織1組、8組組長及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個(gè)別居民進(jìn)京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起。到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng)。

在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面，認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作，對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段、市場、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳，組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標(biāo)語、信訪條例等資料共計(jì)200余份，并采取了流動(dòng)和定點(diǎn)宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。

今后，我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個(gè)新的高度，納入社區(qū)兩委日常工作議程。確保人員、場地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。

信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)

在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?，F(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：

1、強(qiáng)化依法信訪工作。對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。

2、及時(shí)通報(bào)信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。

3、抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾“信訪信箱”，抓好依法信訪工作。

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時(shí)登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。

四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查

為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。

五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理

第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì)，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十一

信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦。下面是本站小編為大家收集整理的信訪學(xué)習(xí)

培訓(xùn)心得體會(huì)

基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，反腐敗斗爭的不斷深入，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。

一、**縣基層信訪工作存在的問題

(一)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識(shí)不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力，影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對立起來。

(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營方式、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整，在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。

(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多，相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響，信訪不信法，認(rèn)為權(quán)大于法，走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用，而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無法解決的問題，偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發(fā)生交通事故方面的問題，本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等，但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后，仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理，而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委，甚至是中紀(jì)委。

二、解決的方法及對策

(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、門口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理，及時(shí)、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確，分工有序，協(xié)調(diào)協(xié)作，高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況，親自查辦、督辦大案、要案。還要針對信訪中的問題，做好調(diào)研工作，推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次，強(qiáng)化信訪部門的上下級指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級信訪機(jī)構(gòu)接受同級政府和上級信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)上級信訪機(jī)構(gòu)對下級機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察，將信訪督察納入各級政府工作考核內(nèi)容中。第三，破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念，整合信訪部門和資源，把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來，以屬地管理為主，成立綜合信訪辦，在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。

(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化，提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā)，著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化，強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任，例如建立首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中證明切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款，明確執(zhí)罰機(jī)關(guān)，避免出現(xiàn)信訪問題互相推委，久拖不決和信訪“石沉大?！钡那闆r。

(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒。首先，信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項(xiàng)時(shí)，要堅(jiān)持依法辦事，掌握好相關(guān)的國家政策、法規(guī)，做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次，依法處理信訪案件。對一些重大疑難案件，要充分運(yùn)用法律手段，及時(shí)引入法律程序，以減少干群矛盾，維護(hù)群眾利益。第三，引導(dǎo)群眾依法上訪。對正常的群眾上訪，要暢通渠道，認(rèn)真接待，引導(dǎo)群眾逐級上訪。對少數(shù)以信訪為名，組織串聯(lián)，甚至煽動(dòng)群眾鬧事，干擾機(jī)關(guān)和社會(huì)的正常秩序，造成嚴(yán)重后果，觸犯法律的，要依法進(jìn)行處理。

(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一，加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治，重在治本，防治結(jié)合，治本清源”的原則，建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級信訪隊(duì)伍建設(shè)，要配齊配強(qiáng)信訪工作人員，保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制，包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級通報(bào)等制度。第二，建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級信訪網(wǎng)絡(luò)。通過建立信訪電子平臺(tái)，分級歸類建立電子檔案，將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>

一、暢通渠道善待信訪群眾

群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。

首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。

其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

第四，要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 ，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展，推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序

首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。

其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性。一要加大

對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。

三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。

低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。

一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí)，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。

二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時(shí)解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?，耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。

三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動(dòng)權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。

按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。

一、開展工作的基本情況

信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。

我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。

二、如何做好新時(shí)期的信訪工作

近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：

(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動(dòng)，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。

(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。

(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。

(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng)，主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。

(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度，定期研究解決涉法信訪問題。

共

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職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十二

金融信訪工作一直是金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分，也是維護(hù)金融行業(yè)聲譽(yù)和客戶利益的工作之一。作為一名金融信訪員，我深知金融信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和意義。在本文中，我將總結(jié)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，分享關(guān)于金融信訪工作的一些心得和體會(huì)。

二、金融信訪工作的挑戰(zhàn)性

金融信訪工作所面臨的挑戰(zhàn)是巨大的。首先，面對的客戶情緒復(fù)雜，往往存在情緒激動(dòng)、急躁、不滿甚至抵觸等負(fù)面情緒，這是需要信訪員耐心溝通、傾聽的難點(diǎn)。其次，客戶的訴求往往是復(fù)雜且多樣的，需要信訪員具備專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，以能在實(shí)踐中迅速解決各種問題，讓每一位客戶真正得到滿意的答案。最后，金融行業(yè)屬于高度敏感的行業(yè)，一旦發(fā)生重大事件往往會(huì)受到公眾和政府的重視，信訪員需要對這些事件及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)，以維護(hù)金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)的公信力和信譽(yù)。

三、金融信訪工作需要的素質(zhì)和技能

針對金融信訪工作的挑戰(zhàn)性，信訪員需要具備高度的工作素質(zhì)和技能。首先，信訪員需要有較高的政治素質(zhì)和敬業(yè)精神，對金融行業(yè)及其發(fā)展有正確的認(rèn)識(shí)和理解，并始終站在保護(hù)客戶利益和維護(hù)金融行業(yè)形象的角度充分履行職責(zé)。其次，信訪員需要具備良好的溝通技能和心理素質(zhì)，能夠適應(yīng)客戶各種情緒的變化，在與客戶交流時(shí)能夠用溫和的語氣、科學(xué)的知識(shí)和客觀的態(tài)度，把問題逐一化解。同時(shí)，信訪員還需要具備豐富的金融知識(shí)和專業(yè)技能，能夠熟練掌握金融產(chǎn)品的信息和特點(diǎn)，并能在實(shí)戰(zhàn)中靈活運(yùn)用，為客戶提供貼心的服務(wù)。

四、金融信訪工作的理念與策略

金融信訪工作的理念是以客戶為中心，以問題為導(dǎo)向，以求解決問題為目標(biāo)。具體地，信訪員應(yīng)該關(guān)注客戶的需求和訴求，不輕易判斷客戶的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)來解決客戶所遇到的問題。在策略上，針對不同的客戶狀況和情況，信訪員應(yīng)采用不同的應(yīng)對策略。比如對于那些情緒激動(dòng)和不理智的客戶，信訪員應(yīng)采用冷靜的狀態(tài)去應(yīng)對，以及用慢條斯理的態(tài)度去解決問題。另外，信訪員還應(yīng)該把握時(shí)機(jī)、靈活機(jī)動(dòng)，并始終站在客戶的角度上考慮問題，為客戶提供最實(shí)用的服務(wù)。

五、結(jié)語

金融信訪工作是一項(xiàng)承擔(dān)著重大責(zé)任的任務(wù)，需要信訪員始終堅(jiān)持以客戶為中心，把握全局、勇于創(chuàng)新，具備高度的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。同時(shí)，金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)該加強(qiáng)對信訪工作的管理和規(guī)范，提高信訪工作的質(zhì)量和效率。信訪員不僅是公司的門面和代表，而且承載著公司的信譽(yù)和榮譽(yù)。因此，信訪員應(yīng)該把握好機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)新技能、累積工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升綜合素質(zhì)和工作能力，為保障客戶利益、維護(hù)金融行業(yè)形象作出自己的貢獻(xiàn)。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十三

第一段：引言（150字）

檢察信訪工作是司法機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要任務(wù)，旨在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)法治建設(shè)。本文將從參與檢察信訪工作的角度出發(fā)，總結(jié)一些心得體會(huì)。通過常年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識(shí)到，檢察信訪工作既是一項(xiàng)重要職責(zé)，也是一種社會(huì)責(zé)任。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的信訪工作。

第二段：關(guān)于信訪工作的理解（250字）

檢察信訪工作是指檢察機(jī)關(guān)接受來自社會(huì)各界的信訪舉報(bào)，依法處理檢察權(quán)限范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。這項(xiàng)工作包括對來訪人進(jìn)行勸導(dǎo)、調(diào)解，對群眾反映問題進(jìn)行立案審查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法進(jìn)行處理。在這個(gè)工作中，我們需要耐心傾聽，理解并解決民眾的合理訴求。我們要始終堅(jiān)持政治立場，依法履職，守住法律底線，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)公平正義。

第三段：信訪工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略（300字）

在實(shí)踐中，我們意識(shí)到信訪工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先，信訪工作任務(wù)繁重，信訪數(shù)量不斷增加。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，我們需要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，提高工作效率。其次，信訪問題的復(fù)雜性增加，涉及面廣泛，需要具備多方面的知識(shí)和技能。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)更新，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。此外，信訪工作中往往會(huì)面臨著一些復(fù)雜案件的調(diào)查和處理，這需要我們加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，建立起信息共享和工作協(xié)作機(jī)制。

第四段：優(yōu)化信訪工作的有效方式（300字）

為了優(yōu)化信訪工作，我們可以采取一些有效方式。首先，加強(qiáng)宣傳教育，提高群眾對信訪工作的了解和支持。通過宣傳活動(dòng)，向群眾普及信訪法律知識(shí)，提高他們的法律素養(yǎng)，減少無謂信訪。其次，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的素質(zhì)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高工作人員的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。另外，要建立健全信訪工作的信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的共享和交流。通過信息共享，不僅可以提高工作效率，還可以加強(qiáng)對重大信訪案件的跟蹤和研究。

第五段：結(jié)語（200字）

通過參與檢察信訪工作，我們不僅加深了對法律的理解，更重要的是增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。在未來的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持法治信仰，以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更專業(yè)的素質(zhì)履行好自己的職責(zé)。同時(shí)，我們也呼吁社會(huì)各界積極參與到信訪工作中，共同推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定和法治建設(shè)。只有通過共同努力，才能取得信訪工作的更大成果，為建設(shè)和諧社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十四

第一段：引言（大約200字）

檢察信訪工作是維護(hù)社會(huì)公平正義的重要環(huán)節(jié)，也是檢察機(jī)關(guān)履行職責(zé)的一項(xiàng)重要任務(wù)。多年來，我在工作中深受信訪工作的熏陶和鍛煉，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在此，我總結(jié)了一些心得，希望與大家分享。

第二段：健全信訪工作機(jī)制（大約300字）

健全信訪工作機(jī)制是保證工作高效順暢的基礎(chǔ)。首先，我們要充分傾聽來訪群眾的訴求，有針對性地解決實(shí)際問題。與此同時(shí)，及時(shí)回訪是十分重要的，能夠提高群眾的滿意度和信任感。另外，建立信訪投訴信息化系統(tǒng)能夠加快信訪問題的處理速度，實(shí)現(xiàn)信息的全面、準(zhǔn)確的采集和共享。與部門間的信息互通也是關(guān)鍵，只有保持密切的聯(lián)動(dòng)，才能快速解決信訪糾紛，使群眾的合法權(quán)益得到保障。

第三段：加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)（大約300字）

干部隊(duì)伍的素質(zhì)和能力直接關(guān)系到信訪工作的質(zhì)量和效果。我們要重視培養(yǎng)干部的責(zé)任感和使命感，通過提供專業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，不斷提高干部的業(yè)務(wù)水平和工作能力。此外，要加強(qiáng)干部隊(duì)伍的組織紀(jì)律性和職業(yè)道德，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，確保信訪工作的公正公平。同時(shí)，要注重激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，通過獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，激發(fā)干部積極性和創(chuàng)造性，使他們能夠更好地服務(wù)于群眾。

第四段：加強(qiáng)宣傳教育工作（大約200字）

宣傳教育工作對于信訪工作的順利進(jìn)行起著重要的推動(dòng)作用。我們要加大宣傳力度，通過各種途徑向社會(huì)宣傳信訪工作的重要性和意義，提高公眾對信訪工作的認(rèn)知和理解。同時(shí)，加強(qiáng)公眾法律意識(shí)的普及教育，提高群眾的法律素質(zhì)，減少非理性的信訪投訴。此外，還要加強(qiáng)與媒體的合作，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)公布信訪工作的成果和辦理情況，增強(qiáng)社會(huì)的監(jiān)督力度。

第五段：加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作（大約200字）

信訪工作不僅是檢察機(jī)關(guān)的責(zé)任，還需與其他相關(guān)部門的密切合作。我們要加強(qiáng)與公安、法院等部門的協(xié)作，形成工作合力，共同推進(jìn)信訪工作的順利進(jìn)行。此外，要建立定期會(huì)商機(jī)制，及時(shí)溝通交流，解決工作中的問題和困難。通過深化合作，不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率，共同為保障公民的合法權(quán)益而努力。

在信訪工作中，我們不僅要關(guān)注當(dāng)前的問題和糾紛的解決，更要思考如何從根本上預(yù)防和避免這些問題的發(fā)生。通過健全工作機(jī)制、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)宣傳教育工作和加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作，我們才能更好地履行好維護(hù)社會(huì)公平正義的職責(zé)，為社會(huì)和諧穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。相信在未來的工作中，我們能夠取得更好的成績。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十五

受組織安排，我很榮幸地在鎮(zhèn)綜治辦開始為期三個(gè)月的掛職鍛練。從踏上鎮(zhèn)綜治辦的那天起，耳聞目睹了綜治信訪的重要性，我被信訪的群眾一次又一次的考驗(yàn),并不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力，我服從信訪辦領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合信訪辦工作人員開展工作,大大豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn)，收獲很大，啟發(fā)很深。在綜治維穩(wěn)中心掛職這段時(shí)間里，我對綜治維穩(wěn)有了更加全面深入的認(rèn)識(shí)，在信訪辦同志的幫助下，我很快熟悉了信訪工作流程，也積極參與了接訪工作，很快進(jìn)入了角色。我參與了日常信訪案件的處理，通過親自接訪群眾、受理案件、領(lǐng)導(dǎo)批辦案件、調(diào)處、回復(fù)當(dāng)事人等一系列工作，不僅使我認(rèn)識(shí)到信訪工作的流程，也讓我學(xué)會(huì)了明辨是非，分析問題的能力。通過參與群體性案件的處理，我在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到很多接訪技巧，他們在處理重大群體性案件時(shí)面對群眾的責(zé)難臨危不亂，冷靜應(yīng)對的處事態(tài)度。以下兩點(diǎn)是我本人在跟班學(xué)習(xí)期間體會(huì)最深刻的。

的質(zhì)詢都有很大的幫助。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高自身的修養(yǎng)。信訪辦是一個(gè)窗口單位，信訪辦工作人員的一言一行都代表黨和政府的形象，因此，我們更強(qiáng)調(diào)服務(wù)群眾的意識(shí)，不斷提高自身的修養(yǎng)。由于上訪群眾的素質(zhì)高低不一，有性格差異之分，難免有情緒激動(dòng)，難以控制的人員，因而有時(shí)難免要受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，要在“忍”字上下工夫。這時(shí)候，如果我們不能有效控制自己的情緒，及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，與信訪人惡語相向，勢必會(huì)釀成嚴(yán)重后果，甚至?xí)＜白陨戆踩?/p>

由于吳欄村的工作需要,有一段時(shí)間我向綜治辦領(lǐng)導(dǎo)請假,未能參與綜治實(shí)踐調(diào)研,這是我最大的遺憾?？偟膩碚f,經(jīng)過這三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)鍛煉，我對信訪工作有了深入的了解，對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了對各類信訪案件的處理能力。希望今后有機(jī)會(huì)再到這個(gè)部門掛職學(xué)習(xí)。

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職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十六

本人于20xx年5月被xx縣委組織部公開選拔到縣行政審批服務(wù)中心任副主任，7月份又很榮幸地被委派到縣信訪局掛職。在縣信訪局掛職的兩個(gè)月，本人在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助下，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，取得了一定的成績，但離組織的要求肯定還有一定的差距，本人在今后的工作，一定會(huì)將在信訪局所學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，努力將本職工作做得更好?，F(xiàn)將本人在縣信訪局掛職的主要心得匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。向書本學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。在信訪新的工作領(lǐng)域，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，并在日常工作，用所學(xué)的知識(shí)與群眾進(jìn)行溝通、交流，努力為信訪人排憂解難;向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，樹立全局觀念。在日常工作中，通過與縣領(lǐng)導(dǎo)共同參與接訪，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式、方法。在處理問題中，多從全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的全局考慮，處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)地方的社會(huì)穩(wěn)定，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航;向同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作人員不畏難，勇于承擔(dān)責(zé)任的敬業(yè)精神，把群眾當(dāng)作親人，將信訪人的困難視為已任，讓群眾累了，在這里歇歇腳。渴了，在這里喝喝水。氣了，在這里訴訴情。煩了，在這里靜靜心。

二、扎實(shí)工作，外樹形象。在日常接訪中，能傾聽信訪人訴求，并充分發(fā)揮自身曾在多崗位工作的優(yōu)勢，理論聯(lián)系實(shí)際，告知信訪人處理問題的解決途徑，且積極聯(lián)系相關(guān)部門妥善處理各信訪事項(xiàng)，上為黨委、政府分憂，下為群眾辦事。在信訪局掛職的兩個(gè)月，共處理辦信23件，接訪28件，基本做到所受理的信訪事項(xiàng)件件有著落，事事有處理。

三、深入實(shí)踐，完善自我。在信訪局掛職期間，本人還積極參與了萬安鎮(zhèn)紅星村集體訪事項(xiàng)的調(diào)查處理工作，深入基層，調(diào)查取證，認(rèn)真傾聽群眾心聲，查閱基礎(chǔ)資料，掌握第一手資料，為妥善處理該信訪事項(xiàng)打下了良好基礎(chǔ)，努力將重大信訪事項(xiàng)控制在萌芽狀態(tài)，在工作中進(jìn)一步促進(jìn)了自身的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的提高。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十七

教師信訪工作是教師全面履行職責(zé)的重要一環(huán)，通過信訪工作，教師可以有效溝通與家長之間的聯(lián)系，化解矛盾、保持學(xué)校和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。在開展教師信訪工作的過程中，我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性和技巧。以下是我個(gè)人對教師信訪工作的心得體會(huì)總結(jié)。

一、積極主動(dòng)地開展信訪工作

作為一名教師，在日常工作中，我們應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地開展信訪工作。信訪工作并不僅僅是被動(dòng)地解決家長的問題，而是要及時(shí)了解家長的需求和意見，并主動(dòng)提供幫助和支持。只有主動(dòng)出擊，積極開展信訪工作，才能早日發(fā)現(xiàn)和解決問題，增強(qiáng)學(xué)校與家長的良好關(guān)系，推動(dòng)學(xué)校的和諧發(fā)展。

二、注重溝通與傾聽

在信訪工作中，我們要注重與家長的溝通與傾聽。家長每次來訪都有自己的訴求和困難，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽他們的心聲，尊重他們的意見。只有傾聽了家長的講述，了解他們的真實(shí)需求，我們才能準(zhǔn)確把握問題的癥結(jié)，有針對性地提供解決方案。同時(shí)，與家長溝通是一個(gè)雙向的過程，我們也要及時(shí)向家長傳遞學(xué)校的政策信息和教育教學(xué)情況，增加透明度，增進(jìn)雙方的信任。

三、科學(xué)合理地處理矛盾糾紛

在信訪工作中，矛盾糾紛是難免的，我們要科學(xué)合理地處理矛盾糾紛。首先，要保持冷靜，理性分析問題，不把問題當(dāng)成個(gè)人攻擊。其次，要依法依規(guī)地處理問題，盡可能地給予合理的解釋和應(yīng)對方案。最后，要始終站在公正的立場，公平地對待所有家長，不偏袒任何一方，確保公平公正。

四、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的溝通與合作

在開展信訪工作時(shí)，與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的溝通和合作是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對學(xué)校的發(fā)展方向和政策決策具有決定性的影響力，我們要及時(shí)與他們進(jìn)行溝通，了解學(xué)校的相關(guān)政策，并融入到學(xué)校的發(fā)展中。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也是我們處理矛盾糾紛時(shí)的重要支持力量，我們要與他們合作，共同解決問題，為學(xué)校的發(fā)展保駕護(hù)航。

五、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的提高

信訪工作對于教師的個(gè)人綜合素質(zhì)要求較高，因此，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提高，提升自己在信訪工作中的能力和技巧。首先，要提高溝通和表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確地理解家長的需求，并恰當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)自己的意見和想法。其次，要加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)，保持冷靜和理性，應(yīng)對各種復(fù)雜的情況和問題。最后，要提高對教育政策和教學(xué)方法的了解，為家長提供專業(yè)的意見和建議。

以上是我個(gè)人對教師信訪工作的心得體會(huì)總結(jié)。通過開展信訪工作，我更加深入地了解了家長的需求和關(guān)切，學(xué)習(xí)到了如何與他們進(jìn)行有效溝通和協(xié)商。相信在今后的工作中，我會(huì)不斷改進(jìn)自己，提高信訪工作的質(zhì)量和效果。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十八

屈指一算，來市信訪局掛職已有一年零六個(gè)月了，市信訪局的人和事，從陌生到認(rèn)知，從熟悉到親切，歷歷在目。在這里工作生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都已經(jīng)融入到了我的生命之中。

掛職期間，主要任務(wù)是在聯(lián)合接訪中心接待來訪群眾，由于來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層，也許是多年積累了豐富的群眾語言，讓我能在來訪者反映的材料里讀懂他們的懇求與無助，能從述說的言語里理解他們的急切與不滿，能從閃爍的眼神里體會(huì)到他們的難言之隱。這讓我或多或少的能走入來訪者的內(nèi)心世界，輕輕的打開他們的心結(jié)。有時(shí)不經(jīng)易的一句話，仿佛是困頓里的一聲春雷，使他們豁然開朗。曾經(jīng)有一位來自祁門縣閃里姓方的來訪者，因鄰里宅基地的糾紛，多次到省去京上訪，去年8月里的一天我在大廳接待了他，耐心聽他述說后，我隨跟他娓娓道來，從春晚上《六尺巷》的節(jié)目，講到這一起故事過程，再到現(xiàn)身說法，“自己也姓方，為什么方氏家族就沒有這樣的好典型好故事”,說著，來訪者默默地點(diǎn)點(diǎn)頭走開了，此后沒聽說這位方先生再上訪。

我來自農(nóng)村，每當(dāng)面對來自偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的來訪者，我都會(huì)設(shè)身處地的想問題，無一例外耐心接待他們，幫助其解決在生活工作中遇到的困難。也許是性格偏于溫情，更多的側(cè)重于以情感人，之前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職政法書記時(shí)多次調(diào)處過的矛盾，我都會(huì)去過問當(dāng)事人情況。去年10月的一天，當(dāng)我到窗臺(tái)倒茶水時(shí)，突然看見一個(gè)熟悉的身影在市聯(lián)合接訪中心門口徘徊，仔細(xì)一看，原來是之前歙縣小溪的一位我曾經(jīng)多次上門調(diào)解的村民畢某，隨之，將他喊了進(jìn)來，一陣寒喧后，他說“你說得對，有些事要看透，勤勞才能致富。你在這上班，我以后都不來了……”,再后來，聽說這位老鄉(xiāng)在家置了業(yè)。

眾所周知，像我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到市級掛職的干部鳳毛麟角，這讓我十分珍惜來之不易的上掛學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從不敢懈怠，總是第一時(shí)間到單位上班，工作之余學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。也許是來自周圍同事的鼓勵(lì)，使我更熱忠于信訪事業(yè)?？晌抑溃瑔螁慰炕鶎拥墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)不能解決復(fù)雜疑難問題，于是我報(bào)名參加國家開放大學(xué)在職法學(xué)本科班，被尊稱學(xué)霸的我，今年被推選為班長，為了53名學(xué)員的班集體榮譽(yù)，我將不辱使命，在這三年的學(xué)業(yè)中，我將更加注重學(xué)業(yè)，不斷充實(shí)法律知識(shí)，學(xué)會(huì)運(yùn)用法治思維解決問題，讓更多的來訪者學(xué)會(huì)依法維權(quán)。

從小愛好文學(xué)的我，通過掛職鍛煉加上專業(yè)人士的指導(dǎo)，使我的理論水平有了很大提高，由于勤于筆耕，多篇信息被省市部門采用，不經(jīng)意間還小的驚喜。去年8月，第一次參加市社會(huì)力量參與矛盾糾紛預(yù)防化解論文比賽，獲得一等獎(jiǎng)；今年兩篇政策建議同時(shí)被市“文化杯”黨務(wù)政務(wù)信息評為三等獎(jiǎng)。成績只能是我工作中的強(qiáng)心劑，不值得去炫耀，更不值得去沉湎。

一萬年太久，只爭朝夕。如同中國女排，只有追求的腳步不停，就能有所收獲。在接下來的時(shí)間里，我將加倍努力，爭取有所作為。

（方灶兵黃山市信訪局掛職干部）

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十九

作為一名教師，我們不僅要教書育人，還要承擔(dān)起許多社會(huì)責(zé)任，其中之一就是處理信訪工作。信訪工作涉及到教育行政和學(xué)校管理層的重要方面，對于教師來說，這是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。在長期的實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了信訪工作的重要性，下面將從接待信訪人員、溝通與調(diào)解、誠信服務(wù)、妥善處理和反思幾個(gè)方面總結(jié)我在信訪工作中的心得體會(huì)。

首先，作為教師接待信訪人員是信訪工作的第一步。在接待過程中，我們必須做到禮貌、親切和耐心。無論是哪個(gè)層級的信訪人員，我們都要以友善的態(tài)度接待。在接待過程中，我深感與信訪人員的真誠溝通非常重要。我會(huì)認(rèn)真傾聽他們的訴求，與他們進(jìn)行充分溝通，了解他們的問題。只有理解他們的難處，才能更好地解決問題。并且，我還會(huì)告訴他們有關(guān)我們學(xué)校的政策和制度，使他們有一個(gè)了解詳細(xì)情況的機(jī)會(huì)。

其次，溝通與調(diào)解也是信訪工作中不可或缺的一環(huán)。在溝通與調(diào)解過程中，教師的角色不僅僅是一個(gè)傾聽者，還是一個(gè)協(xié)調(diào)者。我會(huì)耐心聽取雙方的意見和訴求，維護(hù)雙方的利益。對于一些簡單的問題，我可以通過解釋政策和規(guī)章制度來幫助解決。對于一些矛盾復(fù)雜的問題，我會(huì)提醒信訪人員采取合法手段來解決，比如提請教育行政部門介入。如果有需要，我還會(huì)為他們提供法律援助或?qū)で笃渌緩健?/p>

誠信服務(wù)是信訪工作的一大重點(diǎn)和難點(diǎn)。教師在信訪工作中起到了承上啟下的作用，是信訪人員與學(xué)校管理層之間的橋梁。在信訪工作中，我們必須要做到絕對的誠信，絕對的公正。沒有誠信，就沒有信訪工作的基礎(chǔ)。在處理信訪案件時(shí)，我始終堅(jiān)持公正、客觀、中立的原則，不偏袒任何一方，不搞特殊化處理。在這方面，教師要起到表率作用，做到以身作則。

另外，妥善處理信訪案件也是信訪工作的重要環(huán)節(jié)。在妥善處理信訪案件時(shí)，我們首先要尊重事實(shí)，客觀公正地對待問題。在調(diào)查過程中，我們要詳盡地收集證據(jù)，利用事實(shí)說話，做到公正。在處理過程中，我還會(huì)及時(shí)與信訪人員溝通，告知他們有關(guān)調(diào)查結(jié)果和處理意見。無論結(jié)果如何，我都會(huì)用客觀公正的態(tài)度來對待，給與信訪人員一個(gè)合理的解釋。同時(shí)，我還會(huì)與學(xué)校管理層進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)解決問題。

最后，反思是信訪工作的必不可少的環(huán)節(jié)。我們要經(jīng)常反思自己的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在信訪工作中，我深感到應(yīng)不斷提升自己的工作能力和處理問題的能力。只有通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自我反思，才能不斷完善自己的工作技巧，提高工作水平。

總而言之，教師的信訪工作是一項(xiàng)責(zé)任重大的任務(wù)。在實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性，并從接待信訪人員、溝通與調(diào)解、誠信服務(wù)、妥善處理和反思等多個(gè)方面總結(jié)了自己的心得體會(huì)。相信只要教師們在信訪工作中能夠以真誠和責(zé)任心對待每一個(gè)信訪案件，我們的信訪工作將會(huì)更加順利、公正、公平。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇二十

第一段：引言（100字）

作為一名信訪新兵，我在這段時(shí)間里深入了解了信訪工作的重要性和復(fù)雜性。經(jīng)過不斷的摸索和實(shí)踐，我對信訪工作有了更深刻的理解，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：對信訪工作的理解和重要性（250字）

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，承擔(dān)著保護(hù)人民合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)。在實(shí)踐中，我了解到信訪工作不僅僅是解決群眾的實(shí)際問題，更需要關(guān)注群眾的情感和訴求。同時(shí)，信訪工作也需要做到精準(zhǔn)、客觀、公正，確保維護(hù)群眾合法權(quán)益的同時(shí)，不給社會(huì)帶來不必要的困擾。信訪工作的重要性遠(yuǎn)不止于此，它還與社會(huì)和諧穩(wěn)定息息相關(guān)，是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保障。

第三段：信訪工作中的挑戰(zhàn)與困惑（300字）

在信訪工作中，經(jīng)常面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困惑。首先，信息收集和處理的難度較大，需要投入大量的時(shí)間和精力。其次，信訪案件復(fù)雜多樣，需要我們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確判斷和處理各種情況。此外，人力和物力資源不足也是我們面臨的難題。我們要盡力克服這些困難，為保護(hù)人民權(quán)益提供更好的服務(wù)。

第四段：積累的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)（350字）

在信訪工作中，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先，要注重學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解法律法規(guī)和政策法規(guī)的最新動(dòng)態(tài)，提高解決問題的能力。其次，要注重溝通和協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，共同解決問題。此外，要善于傾聽和換位思考，理解群眾的訴求，找到問題的癥結(jié)所在，并盡力解決。最重要的是，要保持工作的熱情和耐心，真正融入到群眾中去，做到守望相助，共同前行。

第五段：對未來的展望（200字）

信訪工作是一項(xiàng)長期、復(fù)雜和艱巨的任務(wù)。作為信訪新兵，我深知自己的不足之處，也有許多需要提升的地方。未來，我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和成長，提高自身素質(zhì)和能力，為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也希望整個(gè)信訪工作能夠得到更多的關(guān)注和支持，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧，實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

總結(jié)（100字）

通過信訪新兵工作，我對信訪工作有了更深刻的理解，明確了自身的任務(wù)和責(zé)任。在以后的工作中，我將繼續(xù)努力，為信訪工作的順利開展貢獻(xiàn)力量。相信通過我們的共同努力，信訪工作能夠更加高效、科學(xué)、公正，為人民群眾提供更好的服務(wù)。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇二十一

隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，人們對于公共事務(wù)的關(guān)注度不斷提高。信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作，承擔(dān)著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民利益的職責(zé)。作為信訪新兵，我在這個(gè)崗位上接觸到了各種各樣的問題和困難，也積累了一些心得體會(huì)。在此，我將總結(jié)和分享我的工作心得，希望能夠?qū)π旁L工作的規(guī)范化和高效化起到一定的促進(jìn)作用。

首先，作為一名信訪新兵，我們要始終堅(jiān)守法治觀念。信訪工作關(guān)系到國家形象和社會(huì)穩(wěn)定，因此我們必須始終堅(jiān)守法治觀念，嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事。在接到信訪舉報(bào)時(shí)，我們要認(rèn)真核查、客觀分析，不能情緒用事，更不能隨意擴(kuò)大事態(tài)。要先從法規(guī)的角度出發(fā)，判斷舉報(bào)內(nèi)容是否構(gòu)成違法行為，然后再綜合其他因素進(jìn)行決策。只有遵循法治原則，才能保持公正、公平的原則，有效解決信訪問題。

其次，信訪新兵還要具備較強(qiáng)的溝通能力。信訪工作是一項(xiàng)需要與人打交道的工作，因此我們必須具備較強(qiáng)的溝通能力。在與來訪人員接觸時(shí)，我們要以友善的態(tài)度接待，理解他們的關(guān)切和要求。同時(shí)，我們也要注意與來訪人員的溝通技巧，包括傾聽、表達(dá)和回應(yīng)。只有通過有效的溝通，在保障人民利益和社會(huì)穩(wěn)定之間找到平衡點(diǎn)，才能使信訪工作更加順利進(jìn)行。

再次，信訪新兵要保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。信訪工作是一項(xiàng)艱巨而繁瑣的工作，需要我們時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在處理信訪事務(wù)時(shí)，我們要認(rèn)真負(fù)責(zé)、不推諉、不拖延，盡心盡力解決每一個(gè)問題。我們要時(shí)刻把人民群眾的利益放在首位，將其當(dāng)作工作的最終目標(biāo)。只有在保持責(zé)任心和敬業(yè)精神的同時(shí)，才能取得信訪工作的良好效果。

最后，信訪新兵要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。信訪工作涉及到多個(gè)部門和單位的合作，因此我們必須具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。在工作中，我們要積極與其他部門和單位進(jìn)行溝通和合作，共同解決問題。我們要克服個(gè)人主義思想，注重團(tuán)隊(duì)的力量，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)。只有通過團(tuán)隊(duì)合作，才能將各方的資源和優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，解決信訪問題。

總之，作為一名信訪新兵，我們要始終堅(jiān)守法治觀念，具備較強(qiáng)的溝通能力，保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，同時(shí)具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。只有在這些方面都努力提升，才能更好地完成信訪工作。我相信，在信訪新兵的共同努力下，信訪工作會(huì)取得更加卓越的成績，為社會(huì)穩(wěn)定和人民利益的保障做出更大的貢獻(xiàn)。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇二十二

“信訪”這個(gè)詞語已經(jīng)成為社會(huì)生活中的一個(gè)熱點(diǎn)話題，作為我國政府對人民的一項(xiàng)憲法性承諾，信訪工作任務(wù)的重大性不言而喻。信訪工作對于政府而言，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和建設(shè)和諧社會(huì)的基礎(chǔ)工作；對于人民而言，則是保障權(quán)益和維護(hù)社會(huì)公正的基本途徑。作為一名基層信訪工作人員，多年來我積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在就來總結(jié)一下基層信訪工作心得體會(huì)。

第二段：基層信訪工作的“新常態(tài)”

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)矛盾日益增加，基層信訪工作任務(wù)也變得越來越繁重和復(fù)雜。尤其是近年來，在市場化和社會(huì)化進(jìn)程加速的背景下，各行各業(yè)出現(xiàn)了大量的產(chǎn)業(yè)、質(zhì)量糾紛問題，涉及面愈發(fā)廣泛。因此，作為基層信訪工作人員，需要適應(yīng)新常態(tài)，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的工作方案，積極尋求突破點(diǎn)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，用法律保障人民的權(quán)益。

第三段：專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的提升

信訪工作需要很高的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，針對不同的案件紛爭，我們必須擁有較廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對此，我一直堅(jiān)持自學(xué)和交流，通過學(xué)習(xí)各種信訪案例和常用法律法規(guī)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新政策，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。此外還需要具備較強(qiáng)的溝通技巧，要能夠耐心地傾聽群眾訴求，盡可能地化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性

基層信訪工作的難度往往超出個(gè)人能力的范疇，因此團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。要想建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，需要關(guān)注溝通交流的質(zhì)量，提高工作效率，加強(qiáng)工作的規(guī)劃和組織，不斷完善工作流程，取得更好的工作成績。另外，要注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)和思想工作，激發(fā)隊(duì)員的工作熱情和創(chuàng)造性，使得團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的理想目標(biāo)和精神文化高度。

第五段：個(gè)人總結(jié)

作為一名基層信訪工作人員，我一直堅(jiān)信“服務(wù)群眾，就是最高的事業(yè)”，把群眾的需要放在第一位，并且以最快速度最優(yōu)秀的服務(wù)得到肯定，這是我們工作的追求目標(biāo)。我也深深認(rèn)識(shí)到，我們的工作需要始終堅(jiān)持公正、威嚴(yán)、法治原則，不能被個(gè)人感情干擾，不能受到不良因素影響。只有這樣，我們才能更好地為人民服務(wù)，創(chuàng)造和諧、安定的社會(huì)環(huán)境。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇二十三

第一段：介紹檢察信訪工作的背景和重要性（200字）

檢察信訪工作是檢察機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要職責(zé)，旨在維護(hù)公民的合法權(quán)益，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，保障社會(huì)穩(wěn)定。作為一個(gè)基層檢察官，我深刻認(rèn)識(shí)到檢察信訪工作的重要性和復(fù)雜性。過去的一年里，我親身參與了大量的信訪案件調(diào)解和處理工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

第二段：體驗(yàn)和應(yīng)對挑戰(zhàn)（200字）

與其他許多職能相比，檢察信訪工作可以說是繁瑣而復(fù)雜的。首先，我們要面對的是來自民眾的各種信訪投訴，投訴內(nèi)容繁多，層次不齊。有時(shí)候，我們需要經(jīng)過很長時(shí)間的解讀和研究，以便認(rèn)識(shí)到真正的問題核心。其次，我們還需要與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)商與溝通，以便獲得足夠的調(diào)查和證據(jù)，最終做出合理的決策。在這個(gè)過程中，我們不僅要有扎實(shí)的法律知識(shí)，還需要靈活應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。

第三段：心得體會(huì)和工作啟示（400字）

在工作中，我發(fā)現(xiàn)尊重和關(guān)心民眾是檢察信訪工作的最基本前提。很多投訴背后都蘊(yùn)含著民眾對社會(huì)公平正義的追求，我們需要用真誠和熱心來回應(yīng)。此外，專業(yè)知識(shí)的掌握也是非常重要的。只有熟悉并掌握法律條文和相關(guān)改革政策，才能在審查和處理過程中做到公正和準(zhǔn)確。同時(shí)，出色的溝通技巧也是必不可少的。我們需要與投訴人進(jìn)行面對面的溝通，傾聽他們的心聲。有時(shí)候，一個(gè)簡單的諒解和解釋就能化解矛盾，避免進(jìn)一步的糾紛。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與學(xué)習(xí)（200字）

與同事們一起工作和學(xué)習(xí)，是我在檢察信訪工作中獲得的一大收獲。每個(gè)人都有不同的專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)，互相交流和學(xué)習(xí)能夠讓我們更好地提高工作效率和質(zhì)量。在一些特殊的案例中，我們還需要與其他相關(guān)部門的工作人員進(jìn)行合作。通過與警察、法院和社區(qū)等部門的合作，我們能夠更全面地了解案件的原委，并采取更恰當(dāng)?shù)拇胧﹣斫鉀Q問題。

第五段：總結(jié)與展望（200字）

通過一年多的檢察信訪工作，我深刻認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的光榮與艱辛。我們需要充分發(fā)揮自己的專業(yè)理論基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，為民眾提供更好的法律保障和服務(wù)。同時(shí)，我們也應(yīng)該積極與其他相關(guān)部門合作，相互支持和學(xué)習(xí)，為社會(huì)公正做出更大的貢獻(xiàn)。我相信，在今后的工作中，我們可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的能力，更好地履行檢察信訪工作的使命。

職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇二十四

在信訪工作中，每個(gè)新兵的加入都意味著新的希望和挑戰(zhàn)。作為一名信訪新兵，我經(jīng)歷了一段時(shí)間的工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將總結(jié)我在信訪工作中的心得和體會(huì)。

首先，要有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感。信訪工作是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù)，其中涉及到各種問題和矛盾。在處理信訪案件時(shí)，我們必須堅(jiān)持正確的立場，秉持公正和客觀的原則。我們要有清醒的頭腦，判斷事情的真相，并盡力解決矛盾和糾紛。這不僅需要我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還需要我們擁有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感來面對各種艱難和困難。

其次，要注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。信訪工作中，我們必須與各種各樣的人打交道，包括來訪群眾、職能部門和相關(guān)單位。因此，我們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在處理信訪案件時(shí)，我們需要耐心傾聽來訪群眾的訴求，并與他們進(jìn)行有效的溝通，了解他們的需求和期望。同時(shí)，我們還要與職能部門和相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作，共同解決問題。這就要求我們具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地與各方進(jìn)行溝通和合作。

再次，要勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。只有不斷學(xué)習(xí)和提高，我們才能更好地履行職責(zé)和服務(wù)群眾。因此，作為一名信訪新兵，我們要勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)和技能，提升自己的專業(yè)能力。同時(shí)，我們還要注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷完善自己的工作方式和方法。只有這樣，我們才能更好地開展信訪工作，為群眾提供更好的服務(wù)和幫助。

此外，要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。信訪工作常常面臨各種困難和挑戰(zhàn)，需要我們保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。在處理信訪案件時(shí)，我們要保持冷靜和理性，不受情緒的左右。我們要用專業(yè)的知識(shí)和技能來解決問題，不斷尋求最佳的解決方案。同時(shí)，我們還要耐心和細(xì)致地對待每一個(gè)案件，盡力幫助來訪群眾解決問題。只有保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，我們才能更好地為群眾服務(wù)，做出更大的貢獻(xiàn)。

最后，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)。信訪工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作，我們不能孤立地工作，更需要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的合作和交流。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒，共同解決問題。在與團(tuán)隊(duì)成員的交流中，我們可以互相交流自己的心得和體會(huì)，互相幫助和支持。通過團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)，我們可以不斷提高自身的能力和水平，提供更好的服務(wù)和幫助。

總之，信訪工作需要我們具備堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感，注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，勤學(xué)善思，不斷提高自身素質(zhì)，保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)。只有具備這些條件，我們才能更好地履行職責(zé)和服務(wù)群眾，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。相信隨著我在信訪工作中的不斷努力和進(jìn)步，我會(huì)成為一名合格的信訪工作者，為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。

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