寫心得體會(huì)是對自己成長的一種回顧和思考,也是對自己未來發(fā)展的一種規(guī)劃。要注重語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和簡潔性。接下來是一些深入淺出的心得體會(huì)寫作范文,希望可以給大家提供一些思考和啟示。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇一
信訪工作作為政府與民眾之間的橋梁和紐帶,是政府與社會(huì)聯(lián)系的重要途徑。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,信訪工作愈加重要。作為一名基層信訪干部,多年來,我深入基層,積極開展信訪工作,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)工作方法,同時(shí)也在工作中得到了許多的收獲和感悟。
二、信訪工作的特點(diǎn)
1.具有多樣性和復(fù)雜性。信訪工作范圍廣泛,內(nèi)容復(fù)雜,無所不包,完成任務(wù)的難度非常高,需要有全方位、多角度的思考。
2.涉及面廣,重點(diǎn)突出。對于信訪工作,關(guān)注的是各種問題的解決,重點(diǎn)在于政府與民眾的溝通與理解,要從民眾的角度出發(fā),全面落實(shí)政府的工作責(zé)任。
3.獨(dú)特性與機(jī)動(dòng)性。對于不同的信訪問題,需要擁有獨(dú)特的處理方法,針對不同的問題,需要有專門的機(jī)動(dòng)方案,專業(yè)獨(dú)特的處理方法才能達(dá)到最終的解決,使信訪問題得到快速和有效的解決。
三、信訪工作的心得體會(huì)
1.加強(qiáng)宣傳,讓民眾了解政府政策。對于一些群眾反映對政策不了解,信訪量在增加的問題,應(yīng)加強(qiáng)政策的宣傳,讓民眾了解政府的工作,以緩解信訪工作的壓力。
2.考慮群眾需求,提高服務(wù)水平。在處理信訪工作時(shí),要考慮到群眾的需求,盡可能的在工作中為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過這種方式增強(qiáng)群眾的信任度,提高服務(wù)水平。
3.建立順暢的工作機(jī)制。對于信訪工作,也需要建立順暢的工作機(jī)制,以保證工作的順利開展。建立專享的信訪平臺(tái),采用其他方式既快速又安全,以解決辦事難的問題。
4.積極推廣網(wǎng)絡(luò)化信訪工作。通過現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái),包括微信群、企業(yè)微博等諸多形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化信訪工作,既快捷又方便,在高效避免繁瑣過程的同時(shí)提高信訪問題解決的效率。
四、信訪工作的案例和策略
1.努力改善群眾生活的情況。在工作中,我們會(huì)遇到一些固化的問題,如生活困難,勞動(dòng)權(quán)益等方面的疑難雜問題,我們應(yīng)該獨(dú)立思考,創(chuàng)新方法,讓群眾獲得更好的生活條件,從而促進(jìn)社會(huì)和諧。
2.重視群眾聲音,及時(shí)回應(yīng)和處置。在處理信訪過程中,我們應(yīng)積極傾聽民眾訴求,準(zhǔn)確觀察和判斷,通過正確的處理方法及時(shí)處理所有問題。
3.落實(shí)工作責(zé)任,及時(shí)回答各種訴求和問題。處理信訪工作,對于各個(gè)部門地方來說,是門檻高、必須經(jīng)過嚴(yán)密流程的難題。我們必須有責(zé)任感,按照制度進(jìn)行工作,以確保信訪工作的落實(shí)。
五、結(jié)論
信訪工作是連接政府和民眾的橋梁,是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的重要途徑。在當(dāng)前的社會(huì)中,信訪工作具有極高的復(fù)雜性和敏感性,需要我們聚焦群眾訴求,注重各個(gè)方面的協(xié)調(diào),采用有效的措施,處理好信訪工作。我們應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素養(yǎng),樹立先進(jìn)的工作思想,推進(jìn)信訪工作,以強(qiáng)大的工作熱情和高水平的業(yè)務(wù)能力,營造一個(gè)充滿活力和創(chuàng)造力的社會(huì)環(huán)境。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇二
__年我局信訪工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在市信訪局的具體指導(dǎo)下,按照《###__年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求積極開展信訪工作,認(rèn)真辦理每一件信訪,熱情接待每一位來訪人,盡力協(xié)調(diào)、解決群眾反映的困難和問題,從根源上化解矛盾糾紛,為杜絕群體性不穩(wěn)定事件,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和和諧作出了貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將信訪工作自查情況報(bào)告如下:
一、基本情況
截止12月18日,我局共收到上級交辦、群眾寄(交)來的各類信訪件@@件,比上年同期(@@件)下降@%。所有信訪件(信訪問題)處理率、辦復(fù)率100%。按照信訪問題分類,我局今年辦理的@@件信訪件中,涉及@@問題的@@件。從來信反映的問題來看,涉及###管理問題的仍然較多,占整個(gè)信訪件的81.03%。涉及的信訪問題較多是由于艱巨性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、反復(fù)性和直接面對弱勢群體的特性等原因。
二、目標(biāo)完成情況
全年接辦信訪案@@件,均按期結(jié)案,結(jié)案率達(dá)100%;集體訪或突發(fā)性事件能及時(shí)處理。
全年安排集中下訪活動(dòng)兩次,排解矛盾10件。及時(shí)受理和解決市民的舉報(bào)和投訴,全年受理@@件,做到件件有落實(shí)。
三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全群眾和信訪工作網(wǎng)絡(luò)
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),層層分解責(zé)任。我局層層落實(shí)信訪工作責(zé)任,堅(jiān)持把信訪工作納入黨政工作重要議事日程以及目標(biāo)管理考核,明確了局機(jī)關(guān)和各直屬單位主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作第一責(zé)任人,其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照“一崗雙責(zé)”的要求,對分管工作范圍內(nèi)的信訪工作進(jìn)行統(tǒng)一部署,統(tǒng)一研究和落實(shí),統(tǒng)一督查和考核。我局將信訪工作納入年度目標(biāo)考核的重要內(nèi)容,在年初的考核目標(biāo)任務(wù)中就進(jìn)行了下達(dá)分解,在年中和年底進(jìn)行定期考核,在日常工作中進(jìn)行督促和抽查。
2、定期研究信訪問題。我局按有關(guān)要求定期研究信訪工作,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央、省、市各級信訪工作會(huì)議精神,使全局職工強(qiáng)化信訪工作意識(shí)。做到局黨組會(huì)和每月的局長辦公會(huì),都要聽取信訪工作的情況匯報(bào),專題研究信訪突出問題,將信訪工作列入每月的工作計(jì)劃中。對于上級來的信訪件及重要群眾來訪,局領(lǐng)導(dǎo)均親自批閱或親自接待。班子成員親自閱批群眾來信、接待群眾來訪,針對較為突出的信訪問題,局領(lǐng)導(dǎo)親自參與督查督辦。
3、健全完善機(jī)構(gòu)機(jī)制。設(shè)立了信訪接待室。同時(shí),我局進(jìn)一步完善了信訪工作各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)做到信訪工作領(lǐng)導(dǎo)重視,機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。
四、及時(shí)解決,化解矛盾,建立健全信訪接訪長效機(jī)制
1、暢通信訪工作渠道。在局機(jī)關(guān)設(shè)置了專門的信訪接待室,方便了市民來訪。設(shè)置專門版塊,征求群眾工作意見和建議。
2、加大對信訪工作的督辦力度。對重大信訪問題、疑難信訪案件和重要信訪事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)督辦,確保群眾信訪問題妥善解決。
3、認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。我局堅(jiān)持矛盾糾紛月排查和零報(bào)告制度。
我局在處理群眾來訪過程中,堅(jiān)持做到熱情接待、認(rèn)真記錄、耐心解答,虛心聽取、接受群眾意見、批評和建議。對能解決的問題及時(shí)給予解決;對因客觀原因暫不能解決的做好宣傳解釋工作或與有關(guān)部門協(xié)調(diào)后再著手解決,力求得到廣大群眾對我局工作的理解、支持和監(jiān)督。
我局按照國務(wù)院《信訪條例》和省、市信訪工作指示精神,不斷加強(qiáng)信訪工作自身建設(shè),進(jìn)一步規(guī)范信訪工作程序,不斷改進(jìn)工作方法,努力做好新形勢下的信訪工作,全力協(xié)調(diào)、解決涉及群眾利益的問題,切實(shí)為群眾辦好事、辦實(shí)事。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇三
我舍棄享受暑假的快樂時(shí)光,決心背起行囊,和隊(duì)友踏上征程,去“三下鄉(xiāng)”,深入農(nóng)村,體驗(yàn)生活,再苦再累也甘愿,畢竟這是次難得的機(jī)會(huì),爭取在這短暫的時(shí)光中能成長起來,增多見識(shí),學(xué)一些書本學(xué)不到的東西。
本次活動(dòng)我們參觀了畢節(jié)學(xué)院,校方領(lǐng)導(dǎo)為我們介紹了近年來畢節(jié)地區(qū)的巨大變化,改革開放三十年給畢節(jié)地區(qū)帶來的眾多碩果。接下來,我們在校方的帶領(lǐng)下參觀了畢節(jié)地區(qū)的新農(nóng)村建設(shè)的成果,經(jīng)過了一整天的參觀,我們受益良多,充分感受到了改革開放的重要性和歷史性,并且立志要好好學(xué)習(xí),在將來為祖國的改革開放貢獻(xiàn)出自己的一份力量。第二天和第三天我們在畢節(jié)地區(qū)的兩個(gè)貧困村莊進(jìn)行了義診活動(dòng),在活動(dòng)中,所有的同學(xué)都全心全意的為當(dāng)?shù)乩习傩辗?wù)。這次三下鄉(xiāng),我們共義診了500多名村民,免費(fèi)發(fā)放了金額為3000元的藥品。當(dāng)?shù)厝嗣駥ξ覀兌假澆唤^口,從鄉(xiāng)親們的眼里也可以看出他們內(nèi)心由衷的感謝。
在這次活動(dòng)過程中我自己的熱情沒有因?yàn)槿魏卫щy而降低過,我相信有付出,必定會(huì)有收獲的。不論是學(xué)習(xí)期間,還是在日常的工作中,均要以大局為重,盡職盡責(zé),勤奮學(xué)習(xí),時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,做到個(gè)人利益服從集體利益,樹立全心全意為師生服務(wù)的思想,具有愛崗敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。在同學(xué)中起到先鋒模范作用。同時(shí)也明白了“一個(gè)位置給你,不是叫你創(chuàng)造問題,而是叫你解決問題,一切皆有可能,因?yàn)閼B(tài)度決定一切!”
為人民服務(wù)不僅僅可以體現(xiàn)在大事上,更多的是體現(xiàn)在平常的一些細(xì)節(jié)上,我們不能不屑于做小事而在家里坐等大事,古人有云:一屋不掃何以掃天下?因此我們要從小事做起,從身邊做起。日常的生活中,我都要嚴(yán)格要求自己,在遵守國家法律法規(guī),遵守社會(huì)公德,發(fā)揮黨員的模范帶頭作用的前提下,積極團(tuán)結(jié)同學(xué),熱心助人,主動(dòng)幫助其他隊(duì)員和學(xué)生做一些力所能及的事。作為在黨的關(guān)心和培養(yǎng)下成長起來的新世紀(jì)學(xué)生,單有一腔熱血和為人民服務(wù)的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要有堅(jiān)實(shí)的科學(xué)文化知識(shí)作為基礎(chǔ),因此,我們要積極的利用時(shí)間好好學(xué)習(xí)、參加各項(xiàng)提高能力的學(xué)習(xí)活動(dòng),以求不斷的充實(shí)自己,加深理論文化知識(shí),從而更好的為人民服務(wù)。
我也一直深信,在我院領(lǐng)導(dǎo)老師的領(lǐng)導(dǎo)下,通過開展我院學(xué)生暑期“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng),我院在各方面一定能取得更加優(yōu)異的成績,能培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的青年知識(shí)分子。為民族地區(qū)的發(fā)展提供人才,為國家繁榮貢獻(xiàn)力量。
自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪,引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰,成了影響社會(huì)穩(wěn)定的重要因素,以成都市為例,1998年信訪總數(shù)28000件次,20xx年信訪總數(shù)84000件次,20xx年信訪數(shù)321619件次,20xx年1—4月達(dá)129754件次,較去年同期上升94%,高增長的信訪量可謂居高不下,愈演愈烈,各級政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中,要花大量的人力和物力,特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪,上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力,下有群眾極端不滿的怨氣,信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們在經(jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁,由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中,往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決,產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受,起到了既能維護(hù)法律權(quán)威,又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而,一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公,或因自身處于社會(huì)劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾,按自己的主觀意愿到任何一級機(jī)關(guān)解決問題,上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問題,只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決,區(qū)市里解決不了去省里解決,省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐,更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物,嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象,擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然,發(fā)生上述行為后,當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有:一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期,利益關(guān)系的不斷調(diào)整,導(dǎo)致了社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化,一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn),解決這些矛盾和問題是需要一定過程的,而群眾要求解決問題的心情迫切,這兩者之間的矛盾,是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政,甚至違法亂紀(jì),侵害群眾的利益,有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮,敷衍塞責(zé),以致“小事拖大,大事拖炸”,引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中,程序不規(guī)范、不公開,工作方法簡單,操之過急,引起群眾不滿,進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象,擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序,那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對待信訪工作,信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù),又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出:“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動(dòng)地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”。xx屆六中全會(huì)通過的《決定》中要求,要拓寬反映社情民意的渠道,加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè),領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到,做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作,是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個(gè)代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面,是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時(shí),信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效,直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象,關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此,要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè),維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識(shí)。
信訪工作是體察民意的“寒暑表”,是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作,也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下,重視不重視信訪工作,是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作,是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部,很難說是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程,擺上重要位置,尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人,更要帶頭抓信訪工作,親自批辦重要的群眾來信,接待反映重大問題的來訪群眾,過問重要的來信來訪處理情況,認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作,為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,并幫助他們解決實(shí)際困難和問題。
信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作,也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作,它屬于上層建筑領(lǐng)域,是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說,信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面:一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾,他們反映情況,提出要求,都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題,就必須以黨和國家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看,信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看,它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系,從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。因此,信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會(huì)主義國家里,人民是國家的主人,他們可以依照法律,通過各種途徑和形式,保護(hù)自己的合法權(quán)益,行使民主權(quán)利,參與國家的管理。在現(xiàn)階段,人民群眾表達(dá)意愿,參政議政,實(shí)施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督,信訪形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式,而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問題,滿足群眾正當(dāng)要求,反映群眾的真實(shí)意愿,為人民群眾參政議政,實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí),還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定,保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使,堅(jiān)決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾,進(jìn)行民主協(xié)商對話,了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期,黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道,是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講,信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系,是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話,有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。
信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作,沒有老本可吃,什么時(shí)候重視了,什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了,整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄,毀于一旦。因此,要高度重視信訪工作,按照“只能加強(qiáng),不能削弱”的要求,努力做好信訪工作,營造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作,關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作,對信訪工作負(fù)總責(zé),要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任,有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任,要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對群眾信訪,根據(jù)其情況和性質(zhì),盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí),認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題。要站在講政治高度上,切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),要把信訪工作作為一項(xiàng)長期的群眾工作,放在重要位置,加強(qiáng)力量,常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念,對信訪部門開展工作給予人、財(cái)、物等方面的大力支持,配齊配強(qiáng)信訪力量,確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的,以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),“堅(jiān)持權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,為群眾誠心誠意辦實(shí)事,盡心竭力解難事,堅(jiān)持不懈做好事”,結(jié)合信訪工作的實(shí)際,以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情,善待上訪的群眾,體諒和理解他們的困難,積極主動(dòng)地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識(shí),切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn),從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度,定期分析形勢,討論解決重大疑難信訪問題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會(huì)議制度,建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大,領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的,要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理,同時(shí)要抓好督辦,定期過問處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任,定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任,包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作,造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的,要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的,以聽證會(huì)的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序,是完善信訪制度的需要,也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。從當(dāng)前的發(fā)展來看,信訪還未建立自己的程序,這是信訪很不完善的地方。因此,亟需完善信訪制度建設(shè),建立一套信訪程序,聽證是一種獨(dú)立的法律制度,它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見,外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑,因?yàn)槁犠C在于“聽”,不僅是主持人聽,而且信訪人也在聽,各方均有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)。這樣,在信訪部門的主持下,信訪人把問題講清楚,有關(guān)部門參與解答,現(xiàn)場辦公,促成了信訪案件的解決。
總之,做好信訪工作,既要堅(jiān)定信心,按照三個(gè)代表的要求,為群眾多辦實(shí)事,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定做貢獻(xiàn),又要充分認(rèn)識(shí)社會(huì)主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會(huì)矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性,增強(qiáng)政治鑒別力,與時(shí)俱進(jìn),努力做好信訪工作。
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職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇四
信訪局掛職期間情況匯報(bào)今年6月5日,根據(jù)縣委組織部的統(tǒng)一安排,我們一行12人到信訪局掛職鍛煉,信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我們極大的支持和熱心的幫助,并專門對我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),使我們在思想政治素質(zhì)、思維方式、業(yè)務(wù)能力等方面都有了很大的提高,受益匪淺,感受頗多,現(xiàn)將最近一段時(shí)間的工作情況做一匯報(bào),請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
1、思想認(rèn)識(shí)
我在原單位也接觸過信訪,也接過訪,但是由于有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),我僅僅是上傳下達(dá),沒有具體處理過信訪事宜,覺得信訪工作無非就是這樣,沒有什么大不了的,到信訪局后,我才知道原來的理解有多大的偏差,信訪工作是維護(hù)黨和政府的形象,正確執(zhí)行黨的方針政策,緊密聯(lián)系群眾,維護(hù)和實(shí)現(xiàn)廣大人民群眾的利益的基礎(chǔ)工作,面對的是每一個(gè)具體的.人、具體的事情,同時(shí)我覺得作為信訪人員必須具備心系群眾,實(shí)事求是,不怕吃苦,勇于奉獻(xiàn)的精神,同時(shí)還必須具備上訪事件無小事的敏銳政治嗅覺,千方百計(jì),盡職盡責(zé)把上訪人員的情緒穩(wěn)定下來,事情解決好,才能保一方穩(wěn)定,才不愧做一名信訪干部。
2、工作情況
我在信訪局主要是從事來訪人員接待、登記、安排信訪人員領(lǐng)導(dǎo)接訪次序等工作,我能堅(jiān)持做到熱情接待,不卑不亢,問明上訪事宜,看是否需要領(lǐng)導(dǎo)接待,對一些馬上就能解釋清楚的,馬上予以解釋,努力勸解上訪人員息訪;對一些上訪人員對政策理解不清,()或者是不明白的,馬上聯(lián)系相關(guān)單位的人員予以解釋,使上訪人員明明白白離開;對一些事實(shí)麻煩,牽扯部門過多,確需領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決的,先做好登記,列出上訪人員反映問題的簡明提綱,以供領(lǐng)導(dǎo)參考,然后編發(fā)領(lǐng)導(dǎo)接訪次序,同時(shí)積極參與信訪局舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和安排的臨時(shí)事宜,扎扎實(shí)實(shí),做到事事有回聲,件件有落實(shí)。
3、幾點(diǎn)體會(huì)
一要端正態(tài)度?!皯B(tài)度決定一切”這是信訪局領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)我們時(shí)一再強(qiáng)調(diào)的,雖然是掛職,我們時(shí)刻牢記我們也是信訪局的一份子,面對上訪人員和單位,我們代表的是信訪局,時(shí)刻要端正態(tài)度,擺正位置,扮好角色,從嚴(yán)要求。
二要勤學(xué)善思。在信訪局掛職,能夠接觸形形色色的人員,復(fù)雜多變的事件,這就要求我們站在為群眾服務(wù)的角度思考、解決問題,化解矛盾,在處理、化解矛盾中提高自己的能力和水平,只有勤于學(xué)習(xí),善于思考才能使自己處理事情的能力得到極大的提高。
三要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在具體工作中,我觀察信訪局的領(lǐng)導(dǎo)能夠從“聽”“看”“勸”“解”四個(gè)角度處理信訪,從兩個(gè)換位思考解決問題,在接訪中能夠自己和上訪人員換位,設(shè)身處地的理解群眾的難處,處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考,要考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問題的,要兼顧國家、集體和群眾的各自利益,一言一行都體現(xiàn)出黨和政府對待人民的感情,所有這一切都夠我學(xué)習(xí)一生的。
總之,四個(gè)多月的掛職學(xué)習(xí),讓我受益頗深,我也會(huì)更加珍惜這次機(jī)會(huì),以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng),更加扎實(shí)的干勁,努力做好信訪工作,為和諧**的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇五
近年來,金融信訪工作的重要性日益凸顯。對于金融機(jī)構(gòu)來說,信訪事務(wù)的處理不僅能夠有效維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,也是提升品牌形象和口碑的重要途徑。而在從事金融信訪工作的過程中,我們也深深地領(lǐng)悟到了許多工作心得和體會(huì)。接下來,筆者將結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和理解,從“專業(yè)性、協(xié)作性、靈活性、責(zé)任性和人性化”五個(gè)方面,對金融信訪工作的心得體會(huì)進(jìn)行總結(jié)和歸納。
一、專業(yè)性
在進(jìn)行金融信訪工作時(shí),專業(yè)性是不可或缺的因素。一方面,我們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鹑谥R(shí)和法律常識(shí),能夠準(zhǔn)確把握客戶的訴求和投訴的內(nèi)容,對于相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了解和掌握;另一方面,也需要不斷提升自己的溝通能力和處理技巧,始終站在客戶的角度去思考和解決問題。在日常工作中,我們要學(xué)會(huì)尋找解決問題的方法和策略,不斷完善自己的工作技能和能力,才能保障金融信訪工作的高效和順利。
二、協(xié)作性
金融信訪工作的性質(zhì)決定了其不是單兵作戰(zhàn),而是需要協(xié)作完成的工作。在金融信訪工作中,我們需要與內(nèi)部各部門和外部相關(guān)單位進(jìn)行緊密的合作,共同解決客戶反映的問題。而在協(xié)作過程中,我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通,把信息和意見進(jìn)行有效的傳達(dá);同時(shí),在處理問題時(shí),也需要尊重其他人的工作角色和工作方式,確保如意識(shí)流暢、信息共享等方面的互通有無障礙。
三、靈活性
由于金融信訪工作的不可預(yù)見性,因此我們需要對待客戶反映的問題時(shí)具有一定的靈活性。在處理問題時(shí),需要根據(jù)實(shí)際情況來制定和執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)對措施。而在工作中,我們也要保持心理上的靈活性,不斷調(diào)整自己的工作狀態(tài)和心態(tài),保持高效專注的工作表現(xiàn)。
四、責(zé)任性
金融信訪工作是一項(xiàng)非常負(fù)責(zé)和敏感的工作,工作人員需要對每一起反映的問題進(jìn)行認(rèn)真的分析和調(diào)查,并給出具有說服力和可實(shí)行性的解決方案,確保問題得到有效解決。同時(shí),我們也要始終保持責(zé)任感和使命感,將客戶的滿意度作為核心目標(biāo),真正履行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨,為客戶提供高質(zhì)量、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五、人性化
作為服務(wù)業(yè)的一員,金融信訪工作的核心是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、周到的服務(wù)。在工作中,我們要切實(shí)關(guān)注和尊重客戶的需求、意見和建議,用真誠和耐心去處理每一位客戶的問題。在有錯(cuò)的情況下,我們也要始終保持良好的溝通和協(xié)商態(tài)度,與客戶共同探討解決問題的方案,以人性化的方式來處理客戶的疑慮和不滿意度,維護(hù)公司品牌形象和公信力。
以上,筆者就金融信訪工作心得體會(huì)做出了總結(jié)和歸納,感謝您的耐心閱讀!在金融信訪工作中,我們要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能,注重內(nèi)外部的協(xié)作和溝通,在工作中保持靈活性和責(zé)任性,把人性化服務(wù)作為核心目標(biāo)不斷提升客戶滿意度,共同推進(jìn)金融業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇六
這是我職業(yè)生涯中的第二次掛職鍛煉。第一次是在鄉(xiāng)鎮(zhèn),那時(shí)我的身份是一名普通的黨校教師,掛任辦事處副主任,掛職時(shí)的主要任務(wù)是在一個(gè)新建的開發(fā)區(qū)處理拆遷事務(wù);這次是在市信訪局,這時(shí)我的身份是一名所謂的縣處級干部,掛任信訪督查專員,主要任務(wù)是在市群眾來訪接待服務(wù)中心接待來訪群眾。在一個(gè)干部的成長過程中,能有這么兩次經(jīng)歷,我倍覺幸運(yùn)。今在此記錄下在信訪局掛職后的幾許思考,是為感謝多年來組織的培養(yǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和支持。
感想之一:實(shí)踐鍛煉是提升能力的最好課堂。在接到組織安排我去信訪局掛職鍛煉的通知時(shí),我就在想去信訪局做什么和怎么做的問題。實(shí)事求是地講,作為一個(gè)人們所謂的“三門”干部,我第一次去鄉(xiāng)鎮(zhèn)掛職鍛煉,更多的是基于一種未知的新鮮,那時(shí)懷抱的就一個(gè)去試試的心態(tài),無知無畏,還帶著些干事業(yè)的豪氣。這一次,雖然對信訪工作有所知無所畏,但對自己做群眾工作的能力還是心中無底。一方面是當(dāng)前社會(huì)矛盾多發(fā),自己的政策水平不夠;另一方面是擔(dān)心自己的偶爾急躁脾氣會(huì)敗事有余。然而,到信訪局后,隨著對信訪工作程序和方法的逐步了解及熟悉,我發(fā)現(xiàn)信訪工作并不像想象的那么難。我的經(jīng)驗(yàn)是:真誠地聽,關(guān)心地問,細(xì)心地答,務(wù)實(shí)地辦!在信訪局掛職鍛煉的日子里,我深深感受到,有時(shí)真誠地聽和關(guān)心地問比細(xì)心地答更重要,雖說來上訪的群眾每個(gè)人都是沖著有個(gè)滿意的答而來的。在細(xì)心地答方面,吃透政策精神最為重要。而吃透政策精神,一是要自己要吃透,二是要幫上訪的群眾吃透。政策的背后是利益。要善于站在政策出臺(tái)時(shí)的格局上,超越利益講政策,既要?dú)v史地看,又要發(fā)展地看。在接訪實(shí)踐中,在對待有些養(yǎng)老保險(xiǎn)問題、醫(yī)療保險(xiǎn)問題、土地補(bǔ)償問題等,我都曾這么運(yùn)用過,并得到了上訪群眾的理解和認(rèn)可。在務(wù)實(shí)地辦上,我的體會(huì)是一定不要推!能現(xiàn)場解決的,現(xiàn)場辦;不能現(xiàn)場辦的,也要現(xiàn)場幫上訪的群眾和解決問題的責(zé)任方聯(lián)絡(luò)一下,一是起督辦的作用,二是給上訪的群眾一種心理安慰。所以,有了這次歷練,我想說,新事物新問題面前,不要怕!實(shí)踐鍛煉是提升能力的最好課堂,因?yàn)槟抢镉凶詈玫睦蠋煛罕?
感想之二:群眾路線是做好工作的最大法寶。群眾路線是我黨的基本的工作方法。這話我們大會(huì)小會(huì)的常在講,我不知道別人是怎樣理解的和具體在實(shí)踐中運(yùn)用的。在我看來,群眾路線就是:一、不要去為群眾自做主張,先聽群眾說;二、不要隱瞞群眾事實(shí)真相,如實(shí)告知群眾;三、不要欺騙群眾,要和群眾一起想辦法;四、要教育群眾,政府不是萬能的。萬能的政府是靠不住的。五、問題或困難面前出主意、拿措施一定要聽群眾的意見。要順應(yīng)人民的新期待!這提法特好!我想這可以也應(yīng)該理解為新時(shí)期群眾路線的新表述。有群眾擁護(hù),領(lǐng)導(dǎo)才是領(lǐng)導(dǎo);沒群眾擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)是瞎導(dǎo)!生活只有落實(shí)到柴米油鹽醬醋茶的層面才是真實(shí)的。而工作只有落實(shí)到群眾的生活境遇層面才是靠得住的。
感想之三:信訪是檢驗(yàn)民生問題的最佳窗口。沒有人可以否認(rèn)中國改革開放取得的成績,亦如我們不可否認(rèn)現(xiàn)在的中國確實(shí)還存在許多問題一樣。記得鄧小平同志曾說過:發(fā)展起來的問題不會(huì)比沒發(fā)展的問題少!所以在我看來,如何如何讓更多的群眾分享改革的成果,如何更有實(shí)效的惠及民生,信訪絕對是個(gè)最佳窗口。在這里,我們可以看到宏觀政策在基層實(shí)踐的點(diǎn)滴“不適”;在這里,我們可以發(fā)現(xiàn)普惠措施背后的偶爾“例外”;在這里,我們還能見識(shí)到生活中我們不愿或不曾遭遇的“疾苦”;在這里,我們還能聽到遠(yuǎn)在樓堂所不可聞到的智慧“高見”。曾有一段時(shí)間,在媒體上見到一些單位或部門在實(shí)行首長接訪日,不知這好的制度咋就是沒好好的堅(jiān)持下來。
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職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇七
信訪工作是政府與民眾之間的橋梁,也是政府行政決策的重要反饋途徑。作為一名從事信訪工作的人員,我深深感受到了這項(xiàng)工作的重要性和責(zé)任感,并從中汲取了許多經(jīng)驗(yàn),積累了許多體會(huì)。在接下來的文章中,我將分享我的一些心得和總結(jié)。
第二段:態(tài)度決定一切
作為一名信訪工作者,首先要具備的就是積極的工作態(tài)度。我們必須時(shí)刻保持耐心和對待每一個(gè)民眾的真誠態(tài)度。我們也需要認(rèn)真傾聽民眾的訴求,理解他們的困難和需求,并把他們的問題及時(shí)地反映給有關(guān)方面,做到及時(shí)響應(yīng)和解決他們的問題。此外,我們還要善于與其他部門、單位進(jìn)行溝通,積極推動(dòng)問題的解決,做到讓民眾滿意。
第三段:解決問題的方法
在信訪工作中,我們要掌握一些有效的解決問題的方法。第一,要在了解問題的實(shí)質(zhì)之后,積極尋求合理的解決方案,通過各種渠道反映問題。第二,要在處理好事中,注重發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,預(yù)防問題的發(fā)生。第三,要在處理好問題的同時(shí)注重輔導(dǎo),引導(dǎo)當(dāng)事人懂得依法維權(quán),協(xié)商解決問題,化解矛盾糾紛。最后,我們要注重每一起信訪案件的后續(xù)處理,記錄資料,及時(shí)跟蹤督辦,確保問題的解決。
第四段:依法履職
在信訪工作中,我們必須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定,依法履職,切實(shí)維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。我們要注意對當(dāng)事人隱私的保護(hù),嚴(yán)禁泄露個(gè)人信息。同時(shí),我們要注重信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,對涉及機(jī)密和重要關(guān)鍵的信息,要嚴(yán)格保密,確保信息安全。
第五段:結(jié)語
信訪工作具有重要的意義和責(zé)任感,我們信訪工作者要不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,發(fā)揮我們的專業(yè)知識(shí)和技能,深入實(shí)踐,不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),做到遇事不慌、遇難不懼、遇事有方。我們相信,只有用心去做,全力以赴,才能讓信訪工作更加有力、高效地運(yùn)行,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和諧發(fā)展。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇八
信訪工作是政府與人民群眾之間交流溝通的重要渠道,是民主政治建設(shè)的重要組成部分。在我多年的信訪工作中,我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性,同時(shí)也體會(huì)到了信訪工作中存在的一些問題及其解決方法。在此,我將本人的信訪工作心得總結(jié)分享給大家。
第二段:信訪工作的意義
信訪工作作為聯(lián)系政府與人民群眾之間的橋梁,其意義可以概括為以下幾點(diǎn):第一,信訪工作能夠及時(shí)了解和反映社會(huì)問題,幫助政府更好地發(fā)現(xiàn)和解決社會(huì)矛盾;第二,信訪工作能夠提高政府的決策水平和履行職能的能力,得到更多人民群眾的信任和支持;第三,信訪工作能夠拉近政府與人民群眾間的距離,增進(jìn)相互理解和信任。
第三段:信訪工作存在的問題
在當(dāng)前的信訪工作中,還存在一些問題需要得到重視與解決。首先,部分工作人員在處理信訪事項(xiàng)時(shí),缺乏專業(yè)知識(shí)和技能,造成不必要的麻煩,降低了工作效率。其次,有些信訪人員過于情緒化,不理性地對待問題,甚至有的訴求過于片面、片面道理與實(shí)際情況不符。最后,信訪工作的信息化建設(shè)還存在一定的滯后,一些數(shù)字技術(shù)并沒有得到很好的運(yùn)用,導(dǎo)致信訪工作效率不高。
第四段:信訪工作的改進(jìn)與措施
針對目前信訪工作存在的問題,應(yīng)該采取以下措施:一是提高信訪工作人員的專業(yè)技能和能力,加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí);二是完善信訪工作秩序,加強(qiáng)工作規(guī)范性和服務(wù)質(zhì)量,建立信訪員聘用制度;三是通過數(shù)字化建設(shè)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用,提高信訪工作效率,更好、更快地解決問題。
第五段:結(jié)語與感悟
信訪工作的實(shí)際意義已經(jīng)被廣泛認(rèn)識(shí)和理解,同時(shí),它的發(fā)展也會(huì)面臨各種各樣的問題,怎樣解決這些問題是信訪工作中必須解決的難題。因此,在今后的工作中,我們需要更加注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),提高工作水平,贏得人民群眾的信賴和支持。只有這樣,才能夠構(gòu)建一個(gè)更加和諧、穩(wěn)定、繁榮的社會(huì)。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇九
金融信訪工作是近年來金融監(jiān)管的重要一環(huán),旨在通過應(yīng)對投訴、反饋、調(diào)查等多種形式,建立起更加健全的金融信用體系,提高金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和安全性。在我個(gè)人的工作實(shí)踐中,也深刻認(rèn)識(shí)到了這一重要性,并且通過對實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和思考,感悟到了金融信訪工作的精髓所在。在本文中,我將以實(shí)際案例為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合個(gè)人的體驗(yàn)和感悟,分享一些有關(guān)金融信訪工作的心得體會(huì)和總結(jié)。
第二段:正文一
在金融信訪工作中,要始終堅(jiān)持尊重客戶的合法權(quán)益,保護(hù)客戶的權(quán)益。例如,在一次信訪中,一位客戶投訴銀行在貸款期限未到的情況下向其強(qiáng)制索取逾期費(fèi)用,并強(qiáng)制要求提前還款。在處理此事時(shí),我們的理念是,首先要尊重客戶的權(quán)益,貸款合同對雙方都有約束力,沒有到期前強(qiáng)制收取逾期費(fèi)用是違約行為,因此我們采取了溝通、調(diào)解和妥善處理等方式解決了問題。在處理此類問題時(shí),我們應(yīng)該主動(dòng)與客戶溝通,了解客戶的訴求和情況,并結(jié)合金融法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度做出合理處置,使客戶得到滿意的解答和解決方案。
第三段:正文二
金融信訪工作中,需要具備一定的專業(yè)性和技能,能夠有效溝通、調(diào)解,處理合理化提出的投訴。例如,在一次信訪中,客戶投訴申請貸款時(shí)銀行要求提供額外的擔(dān)保物,客戶認(rèn)為其資信情況已經(jīng)足夠讓銀行放心,沒有必要提供擔(dān)保物。針對這一情況,我們及時(shí)了解到客戶的資信情況并對照貸款標(biāo)準(zhǔn)做出認(rèn)證,同時(shí)我們結(jié)合銀行的風(fēng)險(xiǎn)防控措施,提出了較為合理的解決方案,最終得以順利解決。因此,我們應(yīng)該在金融信訪工作中注重鍛煉專業(yè)技能,提高對金融相關(guān)法律、制度、政策等的理解和熟練應(yīng)用。
第四段:正文三
金融信訪工作重點(diǎn)在于有效的溝通和管理,對待客戶要始終保持耐心和友好的態(tài)度。在實(shí)際工作中,我們經(jīng)常遇到由于客戶對金融產(chǎn)品理解不深或者某些金融問題的專業(yè)性太強(qiáng),導(dǎo)致投訴或者咨詢。在這種情況下,我們要主動(dòng)引導(dǎo)客戶,詳細(xì)地解釋金融的相關(guān)知識(shí),使客戶了解到自己的問題,并在遵守相關(guān)法律、政策和銀行規(guī)定的前提下,與客戶共同尋找解決方案。對于那些態(tài)度激烈或者更難溝通的客戶,我們也應(yīng)保持冷靜和耐心,正確的引導(dǎo)和解決,不得有任何歧視或者偏見。
第五段:結(jié)論
通過工作實(shí)踐,我深刻認(rèn)識(shí)到金融信訪工作的復(fù)雜性和重要性。作為金融機(jī)構(gòu)的一份子,我們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能,加強(qiáng)與客戶的溝通和管理,不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們也要保持警覺,認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格遵守金融法律法規(guī)和銀行制度規(guī)定。最終,我們將為客戶、為社會(huì)、為金融事業(yè)做出自己應(yīng)當(dāng)?shù)呢暙I(xiàn)。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十
本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作,但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距,我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作,熱情地為居民作好服務(wù)工作,為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面是本站小編為大家收集整理的社區(qū)信訪工作
心得體會(huì)
總結(jié),歡迎大家閱讀。一)突出抓好“三個(gè)重點(diǎn)”。一是抓好初信初訪這一“起點(diǎn)”;二是抓好集體訪、重復(fù)訪、越級訪這一“焦點(diǎn)”;三是抓好解決信訪突出問題這一“難點(diǎn)”。
(二)全力推進(jìn)“三項(xiàng)建設(shè)”。一是推進(jìn)基層基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè);二是推進(jìn)信訪穩(wěn)控長效機(jī)制建設(shè);三是推進(jìn)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),實(shí)行信訪工作的信息化運(yùn)作。
(三)努力構(gòu)筑“三條主線”。一是構(gòu)筑“民心線”,進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦,加強(qiáng)干群血肉聯(lián)系;二是構(gòu)筑“法治線”,進(jìn)一步加強(qiáng)《信訪條例》的宣傳貫徹,引導(dǎo)群眾依法有序行使信訪權(quán)利;三是構(gòu)筑“保障線”,進(jìn)一步強(qiáng)化主題責(zé)任,從健全保障體制入手,預(yù)防信訪案件的發(fā)生。
20xx年信訪
工作總結(jié)
和20xx年信訪工作打算20xx年,我縣信訪工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)和重視下,在各級各部門的大力支持和配合下,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞“一個(gè)確保,兩個(gè)實(shí)現(xiàn),兩個(gè)大幅度下降”的信訪工作目標(biāo)。全縣上下,團(tuán)結(jié)一致,銳意進(jìn)取,及時(shí)妥善處理了群眾信訪反映的新情況、新問題,有效地維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定。為創(chuàng)建“平安無為”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、全縣信訪工作基本情況
據(jù)統(tǒng)計(jì),1-12月份,全縣共受理來信來訪1820件次,同比下降5.1%,其中來信211件,下降58%,來訪1599人次,同比上升14.4%,今年共承辦省、市交辦案件74件,基本均按期查結(jié)上報(bào)。雖然20xx年來訪總量有所上升,但總的信訪形勢有所好轉(zhuǎn),突出表現(xiàn)在:一是越級集體訪明顯下降,去市集體訪7批43人次,赴省集體訪1批15人次,在省、市位次明顯靠后。實(shí)現(xiàn)了縣委、縣政府年初提出的一個(gè)確保和兩個(gè)大幅度下降的信訪工作目標(biāo)。二是來縣集體訪得到有效控制。1-12月份共發(fā)生來縣集體訪25批560人次,大部分集體訪均得到有效處理。三是信訪人的信訪行為得到規(guī)范,信訪秩序明顯好轉(zhuǎn),堵塞交通、圍堵機(jī)關(guān)大門等違法行為明顯減少。
今年以來,信訪工作取得的成績,主要得益于以下幾個(gè)方面工作。
(一)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,把責(zé)任制和責(zé)任追究制落到實(shí)處
各級黨委、政府始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要工作,擺在突出位置,主要負(fù)責(zé)人切實(shí)負(fù)起第一責(zé)任人的責(zé)任,分管負(fù)責(zé)人將主要精力用來抓信訪,抓穩(wěn)定。每遇重大越級集體訪,縣委、縣政府主要負(fù)責(zé)人帶頭接訪,一線指揮,主動(dòng)與群眾面對面對話,調(diào)處矛盾。在對重大信訪問題的調(diào)處和查辦方面,全縣堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。全年僅縣領(lǐng)導(dǎo)包案就有70件,幾大班子負(fù)責(zé)同志人人有任務(wù),個(gè)個(gè)有擔(dān)子。縣鄉(xiāng)層層簽訂了信訪工作
責(zé)任書
,真正做到“誰主管,誰負(fù)責(zé)”、“一級抓一級,一級對一級負(fù)責(zé)”。堅(jiān)持和完善了周二領(lǐng)導(dǎo)接待日和領(lǐng)導(dǎo)親自批閱來信制度,積極開展領(lǐng)導(dǎo)開門接訪工作。20xx年,縣委、縣政府負(fù)責(zé)人共接待群眾來訪756人次,其中集體訪20批410人次,批閱來信180件,占來信總量85.7%,召開各類協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場辦案會(huì)16次,把大量的矛盾調(diào)處化解在縣內(nèi)。(二)狠抓落實(shí),扎實(shí)開展好各項(xiàng)工作
為實(shí)現(xiàn)年初確定的“一個(gè)確保,兩個(gè)實(shí)現(xiàn),兩個(gè)大幅度下降”的目標(biāo),過去一年,我們主要做了以下幾個(gè)方面工作。
一是認(rèn)真開展縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)。從20xx年5月16日起,全縣、鄉(xiāng)兩級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行輪流接訪。僅去年5月16日至7月5日的“兩訪”期間,我縣黨政主要負(fù)責(zé)同志每人共安排6個(gè)工作日,接待來訪群眾。縣直和鄉(xiāng)鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人共有1175人次參與了開門接訪,做到統(tǒng)一時(shí)間,統(tǒng)一地點(diǎn),統(tǒng)一公示。其間,全縣共排查出重大信訪問題68件,均由縣負(fù)責(zé)人帶案下訪,縣委、政府主要負(fù)責(zé)人各帶案8件。通過縣、鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪、帶案下訪活動(dòng)的開展,化解了大量的矛盾,有效地控制了群眾越級集體訪的發(fā)生。為了進(jìn)一步鞏固“兩訪”成果,暢通信訪渠道,方便群眾開展信訪活動(dòng)加大調(diào)處力度,我縣自去年7月30日起,將每0周二領(lǐng)導(dǎo)接待日改為每周一、二、三三天接待。
二是認(rèn)真宣傳貫徹新頒布的《信訪條例》。新修訂的《信訪條例》已于去年5月1日正式實(shí)施,在新條例實(shí)施之際,我縣狠抓新條例宣傳貫徹工作。縣委、縣政府大力支持各部門主動(dòng)參與新條例的宣傳。通過散發(fā)宣傳資料,出動(dòng)宣傳車、設(shè)立咨詢臺(tái),舉辦全縣信訪干部培訓(xùn)班以及在縣電視臺(tái)、廣播電臺(tái)滾動(dòng)播放《條例》及宣傳標(biāo)語,在縣、鄉(xiāng)兩級懸掛過街橫幅和標(biāo)語等多種方式進(jìn)行宣傳。通過宣傳,營造了學(xué)習(xí)條例、貫徹條例的氛圍,提高了廣大干部依法行政、依法接訪的能力,增強(qiáng)了信訪人依法信訪、自覺維護(hù)信訪秩序的意識(shí)。
三是整頓信訪工作秩序,努力營造依法信訪的氛圍。根據(jù)省市開展“信訪工作秩序整治活動(dòng)”的總體要求,我縣制訂了信訪秩序整治活動(dòng)
工作方案
,召開了全縣動(dòng)員會(huì),確定8月10日為全縣信訪秩序整治宣傳日。公安、信訪部門聯(lián)合出臺(tái)《無為縣關(guān)于維護(hù)信訪秩序的通告》,向全社會(huì)宣傳告知。同時(shí),對一些纏訪、鬧訪、擾亂機(jī)關(guān)秩序等違法信訪行為堅(jiān)決予以打擊。通過整頓信訪秩序,規(guī)范了信訪人的信訪行為,營造了依法信訪的氛圍。(三)突出重點(diǎn),努力探索建立信訪工作長效機(jī)制
一是健全矛盾糾紛排查機(jī)制。在堅(jiān)持定期排查的基礎(chǔ)上,對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)時(shí)間段開展不定期排查,掌握動(dòng)態(tài),制定預(yù)案,達(dá)到發(fā)現(xiàn)得早、控制得了、處理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改為每半月排查一次,嚴(yán)格實(shí)行零報(bào)告制度。二是堅(jiān)持好領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持按期接訪,做到不失信于民。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)單位都及時(shí)落實(shí)了接待場所,列出了各自單位領(lǐng)導(dǎo)參與信訪接待排班表,做到統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一公示。同時(shí),還將領(lǐng)導(dǎo)接待日群眾反映問題是否得到及時(shí)妥善解決,作為檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度成效的標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,一抓到底。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制。堅(jiān)持誰包案、誰負(fù)責(zé),做到包調(diào)查、包處理、包穩(wěn)定、一包到底。四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)閱批來信制度。全年領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信占來信總量的50%以上。五是堅(jiān)持實(shí)行信訪工作例會(huì)制度和協(xié)調(diào)會(huì)制度。
(四)提高素質(zhì),不斷加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)。
1、全面領(lǐng)會(huì)xx大精神,以“保先”教育活動(dòng)為契機(jī),不斷提高信訪干部素質(zhì)。在保先教育活動(dòng)中,我們從強(qiáng)化干部的學(xué)習(xí)教育入手,重點(diǎn)學(xué)習(xí)xx大精神、關(guān)于堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”的優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話和《黨章》等學(xué)習(xí)內(nèi)容。在這次活動(dòng)中,結(jié)合信訪部門工作實(shí)際,我們制定了工作方案,發(fā)放征求意見表20份,查擺出3條工作作風(fēng)方面的不足,進(jìn)行深入整改,制定出整改措施3條,建立健全
規(guī)章制度
4項(xiàng)。通過上述舉措大大提高了信訪干部的服務(wù)于民的能力。2、信訪部門辦公自動(dòng)化水平得到提高。縣委、縣政府對信訪部門的能力建設(shè)非常重視,加大了對信訪部門的投入,今年在我局原辦公設(shè)備基礎(chǔ)上,投資了近2萬元建立了信訪網(wǎng)站,在機(jī)構(gòu)編制較緊的情況下,努力向信訪部門傾斜,保證我局信訪工作順利開展。
二、目前存在的信訪隱患
總結(jié)今年的工作,我們確實(shí)取得了很好的成績,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)全縣發(fā)展做了貢獻(xiàn),但同時(shí)也應(yīng)看到我們工作中仍存在問題和不足,來縣集體訪和信訪總量仍高位運(yùn)行,仍然存在大量信訪隱患。反映較為強(qiáng)烈的有:
三是高溝鎮(zhèn)等少數(shù)村民反映國家重點(diǎn)工程500萬伏高壓線路工程拆遷安置問題;
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域規(guī)劃問題;
六是運(yùn)輸市場部分正三輪駕駛員要求營運(yùn)問題;
七是城鎮(zhèn)規(guī)劃中拆遷補(bǔ)償安置問題;
八是企業(yè)改制中反映的問題。經(jīng)貿(mào)、供銷等單位職工經(jīng)常來縣上訪。如齒輪廠、燃料公司、食品公司、金橋紡織廠、木螺釘廠等企業(yè)職工多次來縣上訪,要求購買養(yǎng)老保險(xiǎn),解決生活出路。
此外我縣去京個(gè)訪人數(shù)較多,占全市去京上訪總數(shù)的三分之一以上,雖然沒有集體訪,但是個(gè)訪及重復(fù)個(gè)訪較多。
三、20xx年工作打算
20xx年的信訪隱患較多,我們要切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí),不斷努力探索新形勢下信訪工作新思路、新舉措、新辦法,積極穩(wěn)妥地做好我縣今年全年信訪工作。為此,著重抓好以下幾方面工作。
一要進(jìn)一步加大《信訪條例》宣傳貫徹力度。重點(diǎn)要體現(xiàn)“兩個(gè)規(guī)范”,既要規(guī)范信訪人的信訪行為,又要規(guī)范黨政機(jī)關(guān)及工作人員的工作行為。在接訪和辦理案件的同時(shí),宣傳好條例,確保按照《信訪條例》規(guī)定的程序運(yùn)作。
二要繼續(xù)做好黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日工作。已經(jīng)開展的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待日工作,解決了大量的信訪難題,取得了明顯成效,縣政府已把黨政領(lǐng)導(dǎo)干部開門接訪作為一項(xiàng)制度來長期執(zhí)行。做到主動(dòng)介入、主動(dòng)下訪,努力把大量的信訪問題化解在基層,消除在萌芽狀態(tài),力爭實(shí)現(xiàn)在三至五年內(nèi)“小事不出村,大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),集體訪不出縣”信訪工作總體目標(biāo)。
三要進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作責(zé)任制,進(jìn)一步控制越級集體訪的發(fā)生。我縣將繼續(xù)堅(jiān)持信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,對年終考核的后進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門實(shí)行“一票否決”,重點(diǎn)管理。針對上述我縣存在的信訪隱患,相關(guān)部門和單位要按照“屬地管理”的原則,實(shí)行包保責(zé)任制,認(rèn)真地處理好群眾反映的問題,確保問題處理在縣內(nèi),對因工作失誤造成群眾集體越級上訪的,對因勸返處置工作不及時(shí)、不到位引發(fā)嚴(yán)重性事件的,對因勸返穩(wěn)控不力造成上訪人員滯留重要場所等情況,嚴(yán)格落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和過錯(cuò)追究制。
四要控制去京上訪老戶。我縣20xx年共發(fā)生去京上訪18人次,上訪老戶人數(shù)和去京個(gè)訪人數(shù)在全市各縣區(qū)中都是最多的。對于去京個(gè)體訪和上訪老戶,一方面要求相關(guān)單位制定穩(wěn)控措施,確定專人,死看硬守,另一方面,要加大接返力度,有關(guān)單位接到通知后,要迅速組織人員接返。
五要堅(jiān)持矛盾排查和信息報(bào)告制度。按照省市要求,在全縣范圍內(nèi)深入開展矛盾糾紛大排查大調(diào)處洗,鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直有關(guān)單位每周上報(bào)一次大排查大調(diào)處活動(dòng)的情況,落實(shí)責(zé)任人和包案領(lǐng)導(dǎo),并提供重大信訪隱患的關(guān)概況。(各單位對能處理的問題要自行處理到位)縣信訪局對各單位上報(bào)的矛盾糾紛進(jìn)行梳理,重大隱患每月上報(bào)市局一次,大排查大調(diào)處期間每周上報(bào)一次。加強(qiáng)信訪信息報(bào)告制度,對于重大的信訪問題、集體訪、越級集體訪等信息要求及時(shí)上報(bào),不得延誤。遲報(bào)、漏報(bào)、誤報(bào)信息造成后果的,嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。
六要抓好網(wǎng)上信訪工作。爭取在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立互聯(lián)互通,進(jìn)行網(wǎng)上作業(yè),對于“網(wǎng)上信訪”這一新生事物,我們要高度重視。接到一起,處理一起,回復(fù)一起,力爭將隱患消除在萌芽狀態(tài)。
七要加大信訪工作督查督辦力度
縣信訪局將不定期對鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)接待日實(shí)施情況進(jìn)行督查督辦;對上級交辦案件和轉(zhuǎn)送信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對縣級領(lǐng)導(dǎo)批辦的信訪事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行督查督辦;對信訪工作其他事項(xiàng)進(jìn)督查督辦。
八要建立健全三級信訪網(wǎng)絡(luò),提高信訪干部素質(zhì)
建立健全縣、鄉(xiāng)、村(社區(qū))三級信訪網(wǎng)絡(luò);加強(qiáng)機(jī)關(guān)建設(shè),提高信訪干部素質(zhì),提高辦事效率,樹立信訪干部新形象。
區(qū)信訪局貫徹全市信訪工作會(huì)議精神籌劃明年信訪工作思路。日前,該局召開專題會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)全市信訪會(huì)議精神,深入研究貫徹落實(shí)意見。會(huì)上客觀分析了當(dāng)前及今后一段時(shí)間全區(qū)信訪維穩(wěn)工作面臨的嚴(yán)峻形勢,初步明確了xx年全區(qū)信訪工作基本思路:一是完善領(lǐng)導(dǎo)體系,暢通信訪渠道,強(qiáng)化落實(shí)“關(guān)口前移、源頭預(yù)防”,并建立滾動(dòng)督查督辦和聯(lián)合會(huì)辦機(jī)制,加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)。二是推動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度,完善協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制和“大信訪”格局,充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”的作用,積極創(chuàng)新工作方法。三是強(qiáng)化初信初訪源頭化解、重信重訪專項(xiàng)治理、突出問題處理力度,不斷加大化解力度。四是做好重點(diǎn)穩(wěn)控、應(yīng)急處理及分析研判工作,全力做好穩(wěn)控工作。五是嚴(yán)格目標(biāo)管理,加強(qiáng)責(zé)任落實(shí),狠抓督查督辦,積極推進(jìn)問題化解。(信訪局)
四、20xx年工作思路
雖然我區(qū)采取了很多措施控制信訪問題,但我區(qū)信訪工作仍面臨著嚴(yán)峻的形勢和重大的考驗(yàn),主要表現(xiàn)在信訪量居高不下,越級訪上行趨勢明顯,信訪方面反映的一些深層次問題沒有從根本上得到解決,長期積累的社會(huì)問題和新出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素交叉混雜,企業(yè)機(jī)構(gòu)改革涉及職工安置、舊城區(qū)改造引發(fā)的動(dòng)遷補(bǔ)償?shù)葐栴},都可能引發(fā)集體訪和越級訪。因此,根據(jù)省市信訪工作要求,結(jié)合我區(qū)信訪工作實(shí)際,我們確定20xx年信訪工作要充分調(diào)動(dòng)全區(qū)各部門信訪工作積極性,協(xié)調(diào)督辦,使其各盡其責(zé),運(yùn)用各種手段及時(shí)處理群眾來信來訪,實(shí)現(xiàn)控制越級訪和異常訪,為群眾解決實(shí)際問題的目標(biāo)。
20xx年區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是:以落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx屆六中全會(huì)精神為統(tǒng)領(lǐng),按照國務(wù)院《信訪條例》的要求,明確信訪部門的協(xié)調(diào)指導(dǎo)作用和職能部門處理信訪問題的具體責(zé)任,繼續(xù)推行依法信訪。從構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的角度出發(fā),為保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益和維護(hù)信訪秩序,控制越級訪和異常訪,不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制,認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,提高工作質(zhì)量。
(一)認(rèn)真抓好初信初訪,盡最大努力將信訪矛盾化解在區(qū)內(nèi)??刂萍w訪、越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地,解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,這項(xiàng)工作做得好,就會(huì)避免問題擴(kuò)大、矛盾激化,今后一段時(shí)間我辦將把提高初信初訪事件的結(jié)案率作為重要環(huán)節(jié)來抓,扭轉(zhuǎn)重集體訪,輕單人訪的觀念,切實(shí)加大初信初訪工作力度,防止因忽視處置而導(dǎo)致越級訪集體訪。重視做好群眾的思想政治工作,深入到群眾中發(fā)現(xiàn)問題,把握群眾的思想動(dòng)態(tài),有針對性地加以說服、教育、引導(dǎo),做好與群眾間的感情溝通和交流,把思想工作做到心頭。從關(guān)心人,理解人出發(fā),幫助上訪群眾認(rèn)識(shí)問題,做到釋疑、解惑、順氣,以理服人,以情感人,淡化激烈情緒,避免事態(tài)擴(kuò)大和矛盾升級,使群眾心平氣和,達(dá)到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中處理疑難信訪案件,減少積案。明年我辦將定期開展“重點(diǎn)信訪案件集中處理活動(dòng)”,通過在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上的排查,疏理出時(shí)間長、處理難度大的信訪問題,實(shí)行三級包案,落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)督辦,限期解決,集中處理每一階段的重點(diǎn)問題,減少積案。
(三)是完善區(qū)長信訪電話統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。對各成員單位工作情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析,發(fā)現(xiàn)問題并提出解決思路,定期上報(bào)區(qū)百姓求助快速處理機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)小組,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。五是實(shí)施示范工程。不斷發(fā)現(xiàn)、研究、總結(jié)各成員單位在實(shí)際工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法。對突出典型,組織專門力量全面深入地總結(jié)研究,充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用,通過多種形式,推動(dòng)百姓求助快速處理機(jī)制工作可持續(xù)發(fā)展。
(四)繼續(xù)深入開展國務(wù)院《信訪條例》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。區(qū)信訪辦將下半年國務(wù)院《信訪條例》的培訓(xùn)重點(diǎn)放在最基層,將組成幾個(gè)專門培訓(xùn)小組深入到社區(qū)、村屯、企事業(yè)單位開展培訓(xùn)宣傳工作,提高基層信訪干部水平,充分利用好信訪基層網(wǎng)絡(luò),使基層信訪干部有能力完成信訪工作任務(wù),最大限度的將矛盾化解在基層。
(五)依據(jù)國務(wù)院新修訂信訪條例繼續(xù)完善信訪工作機(jī)制?!缎旁L條例》頒布后,我辦對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進(jìn)行全面梳理,按照新《信訪條例》的要求,將對信訪工作制度重新予以完善,建立起明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機(jī)制、公開辦案機(jī)制、法律援助機(jī)制,聽證制度,完善“雙向承諾制度”,重大疑難信訪問題聽證會(huì)制度,復(fù)雜信訪問題和要案“會(huì)診”制度。加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè),逐步構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào),統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。
(六)完善硬件建設(shè),建立信訪信息系統(tǒng)。配合市搞好信訪信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)工作,有步驟地抓好信訪信息化建設(shè)。逐步使各成員單位達(dá)到省、市信訪電話辦公條件的要求,實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)上傳輸信息,辦公自動(dòng)化。
在具體工作中,社區(qū)兩委首先抓了組織建設(shè)工作,按照居(村)民委員會(huì)組織法,社區(qū)各職能組織機(jī)構(gòu)健全,各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范上墻。同時(shí),不斷加大對居(村)民委員會(huì)組織法等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和宣傳力度,使社區(qū)的各項(xiàng)工作更加規(guī)范,依法行政,依法辦事,不斷提高社區(qū)群團(tuán)干部的綜合素質(zhì)。與此同時(shí),社區(qū)兩委還十分重視信訪宣傳工作,利用各種會(huì)議組織學(xué)習(xí)和宣傳了信訪條例,使本轄區(qū)廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進(jìn)一步的了解。
在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中,社區(qū)兩委高度重視,以卿書記、陳主任掛帥,在第一時(shí)間組織1組、8組組長及代表進(jìn)行政策上的宣傳安置,在安置過程中,轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了個(gè)別居民進(jìn)京非正常上訪、重復(fù)上訪等上訪和影響較大的信訪問題,全年我社區(qū)共接待和受理過信訪代理事項(xiàng)4起。到目前(12月14日)為止,還未收到過和接待過其他信訪事項(xiàng)。
在城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作方面,認(rèn)真配合街辦信訪部門的工作,對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)院校、路段、市場、車站、商家店鋪進(jìn)行環(huán)境整治宣傳,組織工作人員進(jìn)行文明勸導(dǎo)、宣傳、發(fā)放標(biāo)語、信訪條例等資料共計(jì)200余份,并采取了流動(dòng)和定點(diǎn)宣傳,讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護(hù)自身權(quán)益的思想。
今后,我們將進(jìn)一步把社區(qū)信訪接待調(diào)處工作提到一個(gè)新的高度,納入社區(qū)兩委日常工作議程。確保人員、場地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí),加大宣傳信訪條例,不斷提高代理員的整治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平、依法代理各類信訪事項(xiàng)、把各種矛盾盡量化解在基層,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)充分發(fā)揮信訪接待調(diào)處的作用。
信訪,是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況,提出建議、意見或者投訴請求,依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下,我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作,從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手,進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ),加大矛排糾紛排查化解工作,使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)?,F(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下:
1、強(qiáng)化依法信訪工作。對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。
2、及時(shí)通報(bào)信訪情況,對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪,領(lǐng)導(dǎo)直接包案,做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究,在一線調(diào)處,在一線化解。
3、抓好“四項(xiàng)工作”,化解突出社會(huì)矛盾。抓好“敞開式辦公,一門式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心,把“一門式”服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。抓好暢通信訪渠道工作,設(shè)立了群眾“信訪信箱”,抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道,社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制,信訪工作聯(lián)絡(luò)制,信訪崗位責(zé)任追究制,下派工作組制,矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制,對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底,協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,使信訪處理工作開展的更順利,更及時(shí)。此外,加強(qiáng)信訪檔案的管理,對信訪案件及時(shí)登記,并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載,為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作,做到信訪矛盾不出村,不出社區(qū),我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員,建立起了上下貫通,左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任,聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào),對排查出的信訪隱患,及時(shí)組織人力進(jìn)行處理,確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制,搞好案件處理
第二,強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度,社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會(huì),由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況,對重點(diǎn)案件,集體協(xié)商,加大工作力度,確保案件的及時(shí)解決。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十一
信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作,沒有老本可吃,什么時(shí)候重視了,什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了,整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄,毀于一旦。下面是本站小編為大家收集整理的信訪學(xué)習(xí)
培訓(xùn)心得體會(huì)
總結(jié),歡迎大家閱讀。基層信訪工作是紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)系群眾、獲取信息和案件線索的主要渠道,也是紀(jì)檢監(jiān)察部門依靠群眾監(jiān)督的一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。近年來,隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),反腐敗斗爭的不斷深入,如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題,使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)基層紀(jì)檢干部應(yīng)該深刻考慮的問題。
一、**縣基層信訪工作存在的問題
(一)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識(shí)不到位。認(rèn)為抓基層信訪工作傷神費(fèi)力,影響抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心,把信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展對立起來。
(二)信訪內(nèi)容由以政治問題為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)利益為主。反映農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題、“三亂”問題、拖欠工資、醫(yī)藥費(fèi)、征地拆遷補(bǔ)償、企業(yè)改制、承包收入、經(jīng)營方式、社會(huì)保障等方面為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要而進(jìn)行政策調(diào)整,在執(zhí)行新政策當(dāng)中出現(xiàn)的一些信訪問題增多。而反映政治問題的信訪明顯減少。
(三)信訪形式多樣化。一是涉法、涉訴信訪問題增多,相當(dāng)一部分群眾仍受人治社會(huì)管理意識(shí)的影響,信訪不信法,認(rèn)為權(quán)大于法,走司法程序解決問題需要支付一定費(fèi)用,而采取向黨政機(jī)關(guān)信訪的形式又直接、不需交費(fèi)等。明明行政手段無法解決的問題,偏偏堅(jiān)持走信訪路。二是異常訪有增無減。如發(fā)生交通事故方面的問題,本應(yīng)由交通管理部門依法裁決處理;正常情況下的職工病故問題也非工傷死亡等,但部分信訪人在信訪部門明確解釋和引導(dǎo)后,仍然堅(jiān)持到黨政機(jī)關(guān)纏訪、鬧訪要求解決。三是群眾對信訪存在的一些問題不直接交予當(dāng)?shù)夭块T受理,而是將信訪件交予地區(qū)紀(jì)委、自治區(qū)紀(jì)委,甚至是中紀(jì)委。
二、解決的方法及對策
(一)完善現(xiàn)有信訪體系。堅(jiān)持分級負(fù)責(zé)、門口辦理,誰主管、誰負(fù)責(zé)和屬地管理,及時(shí)、就地依法依政策解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。建立職能明確,分工有序,協(xié)調(diào)協(xié)作,高效統(tǒng)一的新時(shí)代人民信訪體制。一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),各級領(lǐng)導(dǎo)不僅要經(jīng)常過問信訪工作情況,親自查辦、督辦大案、要案。還要針對信訪中的問題,做好調(diào)研工作,推進(jìn)信訪體制的改革和創(chuàng)新。其次,強(qiáng)化信訪部門的上下級指導(dǎo)、監(jiān)督關(guān)系。明確各級信訪機(jī)構(gòu)接受同級政府和上級信訪機(jī)構(gòu)的共同領(lǐng)導(dǎo),加強(qiáng)上級信訪機(jī)構(gòu)對下級機(jī)構(gòu)工作的指導(dǎo)和督察,將信訪督察納入各級政府工作考核內(nèi)容中。第三,破除地區(qū)界限和條塊分割的信訪舊觀念,整合信訪部門和資源,把條塊管理和屬地管理結(jié)合起來,以屬地管理為主,成立綜合信訪辦,在責(zé)任追究機(jī)制中強(qiáng)化屬地管理責(zé)任。
(二)制定信訪工作制度。從增強(qiáng)信訪工作制度可操作性和促進(jìn)信訪工作制度化、規(guī)范化,提升信訪工作質(zhì)量的角度出發(fā),著重將信訪工作操作程序進(jìn)一步細(xì)化,強(qiáng)化辦理人員和涉案單位的責(zé)任,例如建立首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、律師接待制、領(lǐng)導(dǎo)包案制等在實(shí)踐中證明切實(shí)可行有效的制度。細(xì)化追究責(zé)任的處罰條款,明確執(zhí)罰機(jī)關(guān),避免出現(xiàn)信訪問題互相推委,久拖不決和信訪“石沉大?!钡那闆r。
(三)加強(qiáng)信訪法制化建沒。首先,信訪工作人員在辦理群眾來信來訪事項(xiàng)時(shí),要堅(jiān)持依法辦事,掌握好相關(guān)的國家政策、法規(guī),做好信訪群眾的解釋、疏導(dǎo)工作。其次,依法處理信訪案件。對一些重大疑難案件,要充分運(yùn)用法律手段,及時(shí)引入法律程序,以減少干群矛盾,維護(hù)群眾利益。第三,引導(dǎo)群眾依法上訪。對正常的群眾上訪,要暢通渠道,認(rèn)真接待,引導(dǎo)群眾逐級上訪。對少數(shù)以信訪為名,組織串聯(lián),甚至煽動(dòng)群眾鬧事,干擾機(jī)關(guān)和社會(huì)的正常秩序,造成嚴(yán)重后果,觸犯法律的,要依法進(jìn)行處理。
(四)加強(qiáng)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。第一,加強(qiáng)基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。要按照“標(biāo)本兼治,重在治本,防治結(jié)合,治本清源”的原則,建立控源治本機(jī)制。加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)一級信訪隊(duì)伍建設(shè),要配齊配強(qiáng)信訪工作人員,保證必要的經(jīng)費(fèi)和辦公條件。建立預(yù)防預(yù)警機(jī)制,包括建立苗頭排查檔案、信訪跟蹤檔案以及定期向上級通報(bào)等制度。第二,建立自下而上、聯(lián)系暢通、資源共享的各級信訪網(wǎng)絡(luò)。通過建立信訪電子平臺(tái),分級歸類建立電子檔案,將信訪接待、交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦程序?qū)嵭须娮踊?/p>
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映,是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng),是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚,人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,因超越了自身的承受能力,他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看,群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,而對信訪人來說,是大事、難事。這些事,事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事,就能為黨和政府贏得一片民心,為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,更不能消極地對待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,善待信訪群眾,才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。
首先,要構(gòu)筑大格局,落實(shí)責(zé)任制,合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局,營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作,加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,形成一方受理,多方聯(lián)動(dòng),確保群眾信訪反映的問題,能及時(shí)、就地、妥善得到處理,以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,新變化。
其次,要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次,要加強(qiáng)信訪信息工作,及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題,反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,深入開展調(diào)查研究,加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
第四,要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制 本文來自文秘,轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 ,減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,信訪工作面臨很大的壓力,群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,既要確保信訪渠道暢通,又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪,特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度,變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主,市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動(dòng)、促進(jìn)信訪工作的開展,推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看,許多信訪問題發(fā)生在基層,解決也在基層,許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代,也不應(yīng)該越俎代庖的??h處級以下干部要結(jié)合工作分工,開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪,開展信訪調(diào)研,主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,變被動(dòng)為主動(dòng),實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,變壓力為動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,納入黨政干部年度考核內(nèi)容,激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序
首先,要規(guī)范信訪辦理行為,維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序,健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信,責(zé)任單位要認(rèn)真處理,并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題,要按首問負(fù)責(zé)制的要求,接待人員能當(dāng)面解答和處理的,當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件,信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),嚴(yán)格依法辦事,所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度,定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動(dòng)。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動(dòng),進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序,提高接待質(zhì)量和水平。
其次,要規(guī)范群眾的信訪行為,切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中仍然存在的無序性。一要加大
對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度,引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪,進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪,對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪,各級都應(yīng)滿腔熱情地接待,實(shí)事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪,要教育疏導(dǎo)在先,限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置,以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決,小鬧小解決,不鬧不解決”的心理錯(cuò)覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決,有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決,無理無序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序,才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選,著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決,才能提高群眾對基層干部的信任度,才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。
一是講求時(shí)效,做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求,對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位,應(yīng)及時(shí)處理,及早解決。要采取換位思考的方式,多從群眾的角度考慮問題,急群眾之所急,想群眾之所想,真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息,也不能讓信訪群眾多跑路,更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié),更要及時(shí)與信訪人溝通,以利鞏固信訪辦理成果,就地穩(wěn)定信訪人,減少重復(fù)信訪和越級信訪??蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘,轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 果、承辦人員,及時(shí)與信訪人溝通,確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí),也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實(shí)效,做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件,交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦,一抓到底,直至該解決的問題解決到位。對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題,要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào),其它部門配合,限時(shí)解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級信訪等后果的,要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對該解決也有條件解決的問題,要盡快處理落實(shí)到位,問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位,寧可一次性處理略微從寬,切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題,要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作,并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映,爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題,既要?jiǎng)又郧椋瑫灾岳?,耐心?xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作,又要明確態(tài)度,把話講死,不要留有余地,以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量,講究方法和策略。一要善于舉一反三,不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題,要通過辦一件信訪,解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾,掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作,工作不到位,問題難解決。要防止從電話到電話,從會(huì)議到會(huì)議的官僚主義作風(fēng),只有深入到第一線、掌握第一手材料,才能取得工作的主動(dòng)權(quán),才能把好事辦好,實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在,控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān),由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動(dòng)和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn),也是對干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在,對癥下藥,才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量,主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說,經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
按照組織安排,我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作,讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要,我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件,但這次直接面對面接處信訪工作,使我更加明白:新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑,是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道,處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通,方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門,言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性,政策性非常強(qiáng),所以說話要有理有據(jù),言語要嚴(yán)謹(jǐn),用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下,努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作,把矛盾盡量化解在基層,最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年,許多工作還正在熟悉當(dāng)中,原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作,所以全縣企改遺留問題較多,在上任信訪工作之前,我再次熟讀了《信訪條例》,按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親,把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情,按照“四個(gè)到位”的要求,認(rèn)真分析哪些是能夠解決的,哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的,哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的,分類處理,一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí),切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位,訴求無理的思想教育到位,行為違法的依法處理到位,生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪5件,屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件,轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題,在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié),解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來,隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng),信訪工作也趨向規(guī)范化,如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題,使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層,在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會(huì)矛盾的客觀反映,是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng),是我們黨和國家興旺的標(biāo)志,是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)。“人不傷心不落淚,人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題,因超越了自身的承受能力,他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事,從表象上看,群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事,而對信訪人來說,是大事、難事。這些事,事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事,就能為黨和政府贏得一片民心,為社會(huì)增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素,更不能消極地對待群眾信訪活動(dòng)。惟有切實(shí)暢通信訪渠道,及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題,才能提升社會(huì)秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道,善待信訪群眾,才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系,才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯,才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下,我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn):
(一)要構(gòu)筑大格局,落實(shí)責(zé)任制,合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局,營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò),健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作,加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間,機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系,形成一方受理,多方聯(lián)動(dòng),確保群眾信訪反映的問題,能及時(shí)、就地、妥善得到處理,以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢,新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求,要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò),建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題,又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式,快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作,及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議,反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題,反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況,深入開展調(diào)查研究,加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用,努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制,減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多,信訪工作面臨很大的壓力,群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制,既要確保信訪渠道暢通,又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪,特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度,變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪,實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主,有力利推動(dòng)、促進(jìn)疑難信訪問題的解決,推動(dòng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看,許多信訪問題發(fā)生在基層,解決也在基層,許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代,也不應(yīng)該越俎代庖的??h處級以下干部要結(jié)合工作分工,開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動(dòng),主動(dòng)上門傾聽群眾呼聲,解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度,變被動(dòng)為主動(dòng),實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題,及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度,變壓力為動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化,納入黨政干部年度考核內(nèi)容,激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先,要規(guī)范信訪辦理行為,維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序,健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信,責(zé)任單位要認(rèn)真處理,并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦,不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題,要按首問負(fù)責(zé)制的要求,接待人員能當(dāng)面解答和處理的,當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的,要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的,受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理,并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件,信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系,積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決,公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé),嚴(yán)格依法辦事,縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦,建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會(huì)議制度,定期研究解決涉法信訪問題。
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職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十二
金融信訪工作一直是金融機(jī)構(gòu)的重要組成部分,也是維護(hù)金融行業(yè)聲譽(yù)和客戶利益的工作之一。作為一名金融信訪員,我深知金融信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)性,也深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作的重要性和意義。在本文中,我將總結(jié)我多年的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),分享關(guān)于金融信訪工作的一些心得和體會(huì)。
二、金融信訪工作的挑戰(zhàn)性
金融信訪工作所面臨的挑戰(zhàn)是巨大的。首先,面對的客戶情緒復(fù)雜,往往存在情緒激動(dòng)、急躁、不滿甚至抵觸等負(fù)面情緒,這是需要信訪員耐心溝通、傾聽的難點(diǎn)。其次,客戶的訴求往往是復(fù)雜且多樣的,需要信訪員具備專業(yè)知識(shí)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),以能在實(shí)踐中迅速解決各種問題,讓每一位客戶真正得到滿意的答案。最后,金融行業(yè)屬于高度敏感的行業(yè),一旦發(fā)生重大事件往往會(huì)受到公眾和政府的重視,信訪員需要對這些事件及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng),以維護(hù)金融機(jī)構(gòu)和行業(yè)的公信力和信譽(yù)。
三、金融信訪工作需要的素質(zhì)和技能
針對金融信訪工作的挑戰(zhàn)性,信訪員需要具備高度的工作素質(zhì)和技能。首先,信訪員需要有較高的政治素質(zhì)和敬業(yè)精神,對金融行業(yè)及其發(fā)展有正確的認(rèn)識(shí)和理解,并始終站在保護(hù)客戶利益和維護(hù)金融行業(yè)形象的角度充分履行職責(zé)。其次,信訪員需要具備良好的溝通技能和心理素質(zhì),能夠適應(yīng)客戶各種情緒的變化,在與客戶交流時(shí)能夠用溫和的語氣、科學(xué)的知識(shí)和客觀的態(tài)度,把問題逐一化解。同時(shí),信訪員還需要具備豐富的金融知識(shí)和專業(yè)技能,能夠熟練掌握金融產(chǎn)品的信息和特點(diǎn),并能在實(shí)戰(zhàn)中靈活運(yùn)用,為客戶提供貼心的服務(wù)。
四、金融信訪工作的理念與策略
金融信訪工作的理念是以客戶為中心,以問題為導(dǎo)向,以求解決問題為目標(biāo)。具體地,信訪員應(yīng)該關(guān)注客戶的需求和訴求,不輕易判斷客戶的態(tài)度和動(dòng)機(jī),用真誠的態(tài)度和專業(yè)的知識(shí)來解決客戶所遇到的問題。在策略上,針對不同的客戶狀況和情況,信訪員應(yīng)采用不同的應(yīng)對策略。比如對于那些情緒激動(dòng)和不理智的客戶,信訪員應(yīng)采用冷靜的狀態(tài)去應(yīng)對,以及用慢條斯理的態(tài)度去解決問題。另外,信訪員還應(yīng)該把握時(shí)機(jī)、靈活機(jī)動(dòng),并始終站在客戶的角度上考慮問題,為客戶提供最實(shí)用的服務(wù)。
五、結(jié)語
金融信訪工作是一項(xiàng)承擔(dān)著重大責(zé)任的任務(wù),需要信訪員始終堅(jiān)持以客戶為中心,把握全局、勇于創(chuàng)新,具備高度的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平。同時(shí),金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)該加強(qiáng)對信訪工作的管理和規(guī)范,提高信訪工作的質(zhì)量和效率。信訪員不僅是公司的門面和代表,而且承載著公司的信譽(yù)和榮譽(yù)。因此,信訪員應(yīng)該把握好機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)新技能、累積工作經(jīng)驗(yàn),不斷提升綜合素質(zhì)和工作能力,為保障客戶利益、維護(hù)金融行業(yè)形象作出自己的貢獻(xiàn)。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十三
第一段:引言(150字)
檢察信訪工作是司法機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要任務(wù),旨在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)法治建設(shè)。本文將從參與檢察信訪工作的角度出發(fā),總結(jié)一些心得體會(huì)。通過常年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識(shí)到,檢察信訪工作既是一項(xiàng)重要職責(zé),也是一種社會(huì)責(zé)任。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能更好地適應(yīng)復(fù)雜多變的信訪工作。
第二段:關(guān)于信訪工作的理解(250字)
檢察信訪工作是指檢察機(jī)關(guān)接受來自社會(huì)各界的信訪舉報(bào),依法處理檢察權(quán)限范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)。這項(xiàng)工作包括對來訪人進(jìn)行勸導(dǎo)、調(diào)解,對群眾反映問題進(jìn)行立案審查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法進(jìn)行處理。在這個(gè)工作中,我們需要耐心傾聽,理解并解決民眾的合理訴求。我們要始終堅(jiān)持政治立場,依法履職,守住法律底線,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,促進(jìn)社會(huì)公平正義。
第三段:信訪工作的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略(300字)
在實(shí)踐中,我們意識(shí)到信訪工作面臨著諸多挑戰(zhàn)。首先,信訪工作任務(wù)繁重,信訪數(shù)量不斷增加。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn),我們需要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),提高工作效率。其次,信訪問題的復(fù)雜性增加,涉及面廣泛,需要具備多方面的知識(shí)和技能。因此,我們需要不斷學(xué)習(xí)更新,提高自身的專業(yè)素質(zhì)。此外,信訪工作中往往會(huì)面臨著一些復(fù)雜案件的調(diào)查和處理,這需要我們加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作,建立起信息共享和工作協(xié)作機(jī)制。
第四段:優(yōu)化信訪工作的有效方式(300字)
為了優(yōu)化信訪工作,我們可以采取一些有效方式。首先,加強(qiáng)宣傳教育,提高群眾對信訪工作的了解和支持。通過宣傳活動(dòng),向群眾普及信訪法律知識(shí),提高他們的法律素養(yǎng),減少無謂信訪。其次,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高信訪工作人員的素質(zhì)。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí),提高工作人員的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。另外,要建立健全信訪工作的信息管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信息的共享和交流。通過信息共享,不僅可以提高工作效率,還可以加強(qiáng)對重大信訪案件的跟蹤和研究。
第五段:結(jié)語(200字)
通過參與檢察信訪工作,我們不僅加深了對法律的理解,更重要的是增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。在未來的工作中,我們將繼續(xù)堅(jiān)持法治信仰,以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更專業(yè)的素質(zhì)履行好自己的職責(zé)。同時(shí),我們也呼吁社會(huì)各界積極參與到信訪工作中,共同推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定和法治建設(shè)。只有通過共同努力,才能取得信訪工作的更大成果,為建設(shè)和諧社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十四
第一段:引言(大約200字)
檢察信訪工作是維護(hù)社會(huì)公平正義的重要環(huán)節(jié),也是檢察機(jī)關(guān)履行職責(zé)的一項(xiàng)重要任務(wù)。多年來,我在工作中深受信訪工作的熏陶和鍛煉,積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在此,我總結(jié)了一些心得,希望與大家分享。
第二段:健全信訪工作機(jī)制(大約300字)
健全信訪工作機(jī)制是保證工作高效順暢的基礎(chǔ)。首先,我們要充分傾聽來訪群眾的訴求,有針對性地解決實(shí)際問題。與此同時(shí),及時(shí)回訪是十分重要的,能夠提高群眾的滿意度和信任感。另外,建立信訪投訴信息化系統(tǒng)能夠加快信訪問題的處理速度,實(shí)現(xiàn)信息的全面、準(zhǔn)確的采集和共享。與部門間的信息互通也是關(guān)鍵,只有保持密切的聯(lián)動(dòng),才能快速解決信訪糾紛,使群眾的合法權(quán)益得到保障。
第三段:加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)(大約300字)
干部隊(duì)伍的素質(zhì)和能力直接關(guān)系到信訪工作的質(zhì)量和效果。我們要重視培養(yǎng)干部的責(zé)任感和使命感,通過提供專業(yè)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流,不斷提高干部的業(yè)務(wù)水平和工作能力。此外,要加強(qiáng)干部隊(duì)伍的組織紀(jì)律性和職業(yè)道德,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),確保信訪工作的公正公平。同時(shí),要注重激勵(lì)機(jī)制的建設(shè),通過獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì),激發(fā)干部積極性和創(chuàng)造性,使他們能夠更好地服務(wù)于群眾。
第四段:加強(qiáng)宣傳教育工作(大約200字)
宣傳教育工作對于信訪工作的順利進(jìn)行起著重要的推動(dòng)作用。我們要加大宣傳力度,通過各種途徑向社會(huì)宣傳信訪工作的重要性和意義,提高公眾對信訪工作的認(rèn)知和理解。同時(shí),加強(qiáng)公眾法律意識(shí)的普及教育,提高群眾的法律素質(zhì),減少非理性的信訪投訴。此外,還要加強(qiáng)與媒體的合作,及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,及時(shí)公布信訪工作的成果和辦理情況,增強(qiáng)社會(huì)的監(jiān)督力度。
第五段:加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作(大約200字)
信訪工作不僅是檢察機(jī)關(guān)的責(zé)任,還需與其他相關(guān)部門的密切合作。我們要加強(qiáng)與公安、法院等部門的協(xié)作,形成工作合力,共同推進(jìn)信訪工作的順利進(jìn)行。此外,要建立定期會(huì)商機(jī)制,及時(shí)溝通交流,解決工作中的問題和困難。通過深化合作,不斷優(yōu)化工作流程,提高工作效率,共同為保障公民的合法權(quán)益而努力。
在信訪工作中,我們不僅要關(guān)注當(dāng)前的問題和糾紛的解決,更要思考如何從根本上預(yù)防和避免這些問題的發(fā)生。通過健全工作機(jī)制、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)宣傳教育工作和加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作,我們才能更好地履行好維護(hù)社會(huì)公平正義的職責(zé),為社會(huì)和諧穩(wěn)定作出更大的貢獻(xiàn)。相信在未來的工作中,我們能夠取得更好的成績。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十五
受組織安排,我很榮幸地在鎮(zhèn)綜治辦開始為期三個(gè)月的掛職鍛練。從踏上鎮(zhèn)綜治辦的那天起,耳聞目睹了綜治信訪的重要性,我被信訪的群眾一次又一次的考驗(yàn),并不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,我服從信訪辦領(lǐng)導(dǎo)的安排,積極配合信訪辦工作人員開展工作,大大豐富了我的工作經(jīng)驗(yàn),收獲很大,啟發(fā)很深。在綜治維穩(wěn)中心掛職這段時(shí)間里,我對綜治維穩(wěn)有了更加全面深入的認(rèn)識(shí),在信訪辦同志的幫助下,我很快熟悉了信訪工作流程,也積極參與了接訪工作,很快進(jìn)入了角色。我參與了日常信訪案件的處理,通過親自接訪群眾、受理案件、領(lǐng)導(dǎo)批辦案件、調(diào)處、回復(fù)當(dāng)事人等一系列工作,不僅使我認(rèn)識(shí)到信訪工作的流程,也讓我學(xué)會(huì)了明辨是非,分析問題的能力。通過參與群體性案件的處理,我在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到很多接訪技巧,他們在處理重大群體性案件時(shí)面對群眾的責(zé)難臨危不亂,冷靜應(yīng)對的處事態(tài)度。以下兩點(diǎn)是我本人在跟班學(xué)習(xí)期間體會(huì)最深刻的。
的質(zhì)詢都有很大的幫助。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),努力提高自身的修養(yǎng)。信訪辦是一個(gè)窗口單位,信訪辦工作人員的一言一行都代表黨和政府的形象,因此,我們更強(qiáng)調(diào)服務(wù)群眾的意識(shí),不斷提高自身的修養(yǎng)。由于上訪群眾的素質(zhì)高低不一,有性格差異之分,難免有情緒激動(dòng),難以控制的人員,因而有時(shí)難免要受一些氣,有時(shí)還要被人不理解,挖苦、諷刺。這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神,要在“忍”字上下工夫。這時(shí)候,如果我們不能有效控制自己的情緒,及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài),與信訪人惡語相向,勢必會(huì)釀成嚴(yán)重后果,甚至?xí)<白陨戆踩?/p>
由于吳欄村的工作需要,有一段時(shí)間我向綜治辦領(lǐng)導(dǎo)請假,未能參與綜治實(shí)踐調(diào)研,這是我最大的遺憾??偟膩碚f,經(jīng)過這三個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)鍛煉,我對信訪工作有了深入的了解,對信訪工作的重要性也有了更加深刻的認(rèn)識(shí),同時(shí)也提高了對各類信訪案件的處理能力。希望今后有機(jī)會(huì)再到這個(gè)部門掛職學(xué)習(xí)。
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職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十六
本人于20xx年5月被xx縣委組織部公開選拔到縣行政審批服務(wù)中心任副主任,7月份又很榮幸地被委派到縣信訪局掛職。在縣信訪局掛職的兩個(gè)月,本人在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助下,通過認(rèn)真學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,取得了一定的成績,但離組織的要求肯定還有一定的差距,本人在今后的工作,一定會(huì)將在信訪局所學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用,努力將本職工作做得更好?,F(xiàn)將本人在縣信訪局掛職的主要心得匯報(bào)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。向書本學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。在信訪新的工作領(lǐng)域,本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章制度,并在日常工作,用所學(xué)的知識(shí)與群眾進(jìn)行溝通、交流,努力為信訪人排憂解難;向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),樹立全局觀念。在日常工作中,通過與縣領(lǐng)導(dǎo)共同參與接訪,認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式、方法。在處理問題中,多從全縣經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的全局考慮,處理信訪事項(xiàng),維護(hù)地方的社會(huì)穩(wěn)定,為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航;向同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短。認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪工作人員不畏難,勇于承擔(dān)責(zé)任的敬業(yè)精神,把群眾當(dāng)作親人,將信訪人的困難視為已任,讓群眾累了,在這里歇歇腳。渴了,在這里喝喝水。氣了,在這里訴訴情。煩了,在這里靜靜心。
二、扎實(shí)工作,外樹形象。在日常接訪中,能傾聽信訪人訴求,并充分發(fā)揮自身曾在多崗位工作的優(yōu)勢,理論聯(lián)系實(shí)際,告知信訪人處理問題的解決途徑,且積極聯(lián)系相關(guān)部門妥善處理各信訪事項(xiàng),上為黨委、政府分憂,下為群眾辦事。在信訪局掛職的兩個(gè)月,共處理辦信23件,接訪28件,基本做到所受理的信訪事項(xiàng)件件有著落,事事有處理。
三、深入實(shí)踐,完善自我。在信訪局掛職期間,本人還積極參與了萬安鎮(zhèn)紅星村集體訪事項(xiàng)的調(diào)查處理工作,深入基層,調(diào)查取證,認(rèn)真傾聽群眾心聲,查閱基礎(chǔ)資料,掌握第一手資料,為妥善處理該信訪事項(xiàng)打下了良好基礎(chǔ),努力將重大信訪事項(xiàng)控制在萌芽狀態(tài),在工作中進(jìn)一步促進(jìn)了自身的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)水平的提高。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十七
教師信訪工作是教師全面履行職責(zé)的重要一環(huán),通過信訪工作,教師可以有效溝通與家長之間的聯(lián)系,化解矛盾、保持學(xué)校和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。在開展教師信訪工作的過程中,我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性和技巧。以下是我個(gè)人對教師信訪工作的心得體會(huì)總結(jié)。
一、積極主動(dòng)地開展信訪工作
作為一名教師,在日常工作中,我們應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地開展信訪工作。信訪工作并不僅僅是被動(dòng)地解決家長的問題,而是要及時(shí)了解家長的需求和意見,并主動(dòng)提供幫助和支持。只有主動(dòng)出擊,積極開展信訪工作,才能早日發(fā)現(xiàn)和解決問題,增強(qiáng)學(xué)校與家長的良好關(guān)系,推動(dòng)學(xué)校的和諧發(fā)展。
二、注重溝通與傾聽
在信訪工作中,我們要注重與家長的溝通與傾聽。家長每次來訪都有自己的訴求和困難,我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽他們的心聲,尊重他們的意見。只有傾聽了家長的講述,了解他們的真實(shí)需求,我們才能準(zhǔn)確把握問題的癥結(jié),有針對性地提供解決方案。同時(shí),與家長溝通是一個(gè)雙向的過程,我們也要及時(shí)向家長傳遞學(xué)校的政策信息和教育教學(xué)情況,增加透明度,增進(jìn)雙方的信任。
三、科學(xué)合理地處理矛盾糾紛
在信訪工作中,矛盾糾紛是難免的,我們要科學(xué)合理地處理矛盾糾紛。首先,要保持冷靜,理性分析問題,不把問題當(dāng)成個(gè)人攻擊。其次,要依法依規(guī)地處理問題,盡可能地給予合理的解釋和應(yīng)對方案。最后,要始終站在公正的立場,公平地對待所有家長,不偏袒任何一方,確保公平公正。
四、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的溝通與合作
在開展信訪工作時(shí),與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的溝通和合作是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對學(xué)校的發(fā)展方向和政策決策具有決定性的影響力,我們要及時(shí)與他們進(jìn)行溝通,了解學(xué)校的相關(guān)政策,并融入到學(xué)校的發(fā)展中。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也是我們處理矛盾糾紛時(shí)的重要支持力量,我們要與他們合作,共同解決問題,為學(xué)校的發(fā)展保駕護(hù)航。
五、加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的提高
信訪工作對于教師的個(gè)人綜合素質(zhì)要求較高,因此,我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提高,提升自己在信訪工作中的能力和技巧。首先,要提高溝通和表達(dá)能力,能夠準(zhǔn)確地理解家長的需求,并恰當(dāng)?shù)貍鬟_(dá)自己的意見和想法。其次,要加強(qiáng)自身的心理素質(zhì),保持冷靜和理性,應(yīng)對各種復(fù)雜的情況和問題。最后,要提高對教育政策和教學(xué)方法的了解,為家長提供專業(yè)的意見和建議。
以上是我個(gè)人對教師信訪工作的心得體會(huì)總結(jié)。通過開展信訪工作,我更加深入地了解了家長的需求和關(guān)切,學(xué)習(xí)到了如何與他們進(jìn)行有效溝通和協(xié)商。相信在今后的工作中,我會(huì)不斷改進(jìn)自己,提高信訪工作的質(zhì)量和效果。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十八
屈指一算,來市信訪局掛職已有一年零六個(gè)月了,市信訪局的人和事,從陌生到認(rèn)知,從熟悉到親切,歷歷在目。在這里工作生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,都已經(jīng)融入到了我的生命之中。
掛職期間,主要任務(wù)是在聯(lián)合接訪中心接待來訪群眾,由于來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層,也許是多年積累了豐富的群眾語言,讓我能在來訪者反映的材料里讀懂他們的懇求與無助,能從述說的言語里理解他們的急切與不滿,能從閃爍的眼神里體會(huì)到他們的難言之隱。這讓我或多或少的能走入來訪者的內(nèi)心世界,輕輕的打開他們的心結(jié)。有時(shí)不經(jīng)易的一句話,仿佛是困頓里的一聲春雷,使他們豁然開朗。曾經(jīng)有一位來自祁門縣閃里姓方的來訪者,因鄰里宅基地的糾紛,多次到省去京上訪,去年8月里的一天我在大廳接待了他,耐心聽他述說后,我隨跟他娓娓道來,從春晚上《六尺巷》的節(jié)目,講到這一起故事過程,再到現(xiàn)身說法,“自己也姓方,為什么方氏家族就沒有這樣的好典型好故事”,說著,來訪者默默地點(diǎn)點(diǎn)頭走開了,此后沒聽說這位方先生再上訪。
我來自農(nóng)村,每當(dāng)面對來自偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的來訪者,我都會(huì)設(shè)身處地的想問題,無一例外耐心接待他們,幫助其解決在生活工作中遇到的困難。也許是性格偏于溫情,更多的側(cè)重于以情感人,之前在鄉(xiāng)鎮(zhèn)任職政法書記時(shí)多次調(diào)處過的矛盾,我都會(huì)去過問當(dāng)事人情況。去年10月的一天,當(dāng)我到窗臺(tái)倒茶水時(shí),突然看見一個(gè)熟悉的身影在市聯(lián)合接訪中心門口徘徊,仔細(xì)一看,原來是之前歙縣小溪的一位我曾經(jīng)多次上門調(diào)解的村民畢某,隨之,將他喊了進(jìn)來,一陣寒喧后,他說“你說得對,有些事要看透,勤勞才能致富。你在這上班,我以后都不來了……”,再后來,聽說這位老鄉(xiāng)在家置了業(yè)。
眾所周知,像我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到市級掛職的干部鳳毛麟角,這讓我十分珍惜來之不易的上掛學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),從不敢懈怠,總是第一時(shí)間到單位上班,工作之余學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。也許是來自周圍同事的鼓勵(lì),使我更熱忠于信訪事業(yè)??晌抑溃瑔螁慰炕鶎拥墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)不能解決復(fù)雜疑難問題,于是我報(bào)名參加國家開放大學(xué)在職法學(xué)本科班,被尊稱學(xué)霸的我,今年被推選為班長,為了53名學(xué)員的班集體榮譽(yù),我將不辱使命,在這三年的學(xué)業(yè)中,我將更加注重學(xué)業(yè),不斷充實(shí)法律知識(shí),學(xué)會(huì)運(yùn)用法治思維解決問題,讓更多的來訪者學(xué)會(huì)依法維權(quán)。
從小愛好文學(xué)的我,通過掛職鍛煉加上專業(yè)人士的指導(dǎo),使我的理論水平有了很大提高,由于勤于筆耕,多篇信息被省市部門采用,不經(jīng)意間還小的驚喜。去年8月,第一次參加市社會(huì)力量參與矛盾糾紛預(yù)防化解論文比賽,獲得一等獎(jiǎng);今年兩篇政策建議同時(shí)被市“文化杯”黨務(wù)政務(wù)信息評為三等獎(jiǎng)。成績只能是我工作中的強(qiáng)心劑,不值得去炫耀,更不值得去沉湎。
一萬年太久,只爭朝夕。如同中國女排,只有追求的腳步不停,就能有所收獲。在接下來的時(shí)間里,我將加倍努力,爭取有所作為。
(方灶兵黃山市信訪局掛職干部)
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇十九
作為一名教師,我們不僅要教書育人,還要承擔(dān)起許多社會(huì)責(zé)任,其中之一就是處理信訪工作。信訪工作涉及到教育行政和學(xué)校管理層的重要方面,對于教師來說,這是一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。在長期的實(shí)踐中,我深刻體會(huì)到了信訪工作的重要性,下面將從接待信訪人員、溝通與調(diào)解、誠信服務(wù)、妥善處理和反思幾個(gè)方面總結(jié)我在信訪工作中的心得體會(huì)。
首先,作為教師接待信訪人員是信訪工作的第一步。在接待過程中,我們必須做到禮貌、親切和耐心。無論是哪個(gè)層級的信訪人員,我們都要以友善的態(tài)度接待。在接待過程中,我深感與信訪人員的真誠溝通非常重要。我會(huì)認(rèn)真傾聽他們的訴求,與他們進(jìn)行充分溝通,了解他們的問題。只有理解他們的難處,才能更好地解決問題。并且,我還會(huì)告訴他們有關(guān)我們學(xué)校的政策和制度,使他們有一個(gè)了解詳細(xì)情況的機(jī)會(huì)。
其次,溝通與調(diào)解也是信訪工作中不可或缺的一環(huán)。在溝通與調(diào)解過程中,教師的角色不僅僅是一個(gè)傾聽者,還是一個(gè)協(xié)調(diào)者。我會(huì)耐心聽取雙方的意見和訴求,維護(hù)雙方的利益。對于一些簡單的問題,我可以通過解釋政策和規(guī)章制度來幫助解決。對于一些矛盾復(fù)雜的問題,我會(huì)提醒信訪人員采取合法手段來解決,比如提請教育行政部門介入。如果有需要,我還會(huì)為他們提供法律援助或?qū)で笃渌緩健?/p>
誠信服務(wù)是信訪工作的一大重點(diǎn)和難點(diǎn)。教師在信訪工作中起到了承上啟下的作用,是信訪人員與學(xué)校管理層之間的橋梁。在信訪工作中,我們必須要做到絕對的誠信,絕對的公正。沒有誠信,就沒有信訪工作的基礎(chǔ)。在處理信訪案件時(shí),我始終堅(jiān)持公正、客觀、中立的原則,不偏袒任何一方,不搞特殊化處理。在這方面,教師要起到表率作用,做到以身作則。
另外,妥善處理信訪案件也是信訪工作的重要環(huán)節(jié)。在妥善處理信訪案件時(shí),我們首先要尊重事實(shí),客觀公正地對待問題。在調(diào)查過程中,我們要詳盡地收集證據(jù),利用事實(shí)說話,做到公正。在處理過程中,我還會(huì)及時(shí)與信訪人員溝通,告知他們有關(guān)調(diào)查結(jié)果和處理意見。無論結(jié)果如何,我都會(huì)用客觀公正的態(tài)度來對待,給與信訪人員一個(gè)合理的解釋。同時(shí),我還會(huì)與學(xué)校管理層進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)解決問題。
最后,反思是信訪工作的必不可少的環(huán)節(jié)。我們要經(jīng)常反思自己的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在信訪工作中,我深感到應(yīng)不斷提升自己的工作能力和處理問題的能力。只有通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和自我反思,才能不斷完善自己的工作技巧,提高工作水平。
總而言之,教師的信訪工作是一項(xiàng)責(zé)任重大的任務(wù)。在實(shí)踐中,我深刻認(rèn)識(shí)到了信訪工作的重要性,并從接待信訪人員、溝通與調(diào)解、誠信服務(wù)、妥善處理和反思等多個(gè)方面總結(jié)了自己的心得體會(huì)。相信只要教師們在信訪工作中能夠以真誠和責(zé)任心對待每一個(gè)信訪案件,我們的信訪工作將會(huì)更加順利、公正、公平。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇二十
第一段:引言(100字)
作為一名信訪新兵,我在這段時(shí)間里深入了解了信訪工作的重要性和復(fù)雜性。經(jīng)過不斷的摸索和實(shí)踐,我對信訪工作有了更深刻的理解,也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段:對信訪工作的理解和重要性(250字)
信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,承擔(dān)著保護(hù)人民合法權(quán)益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要職責(zé)。在實(shí)踐中,我了解到信訪工作不僅僅是解決群眾的實(shí)際問題,更需要關(guān)注群眾的情感和訴求。同時(shí),信訪工作也需要做到精準(zhǔn)、客觀、公正,確保維護(hù)群眾合法權(quán)益的同時(shí),不給社會(huì)帶來不必要的困擾。信訪工作的重要性遠(yuǎn)不止于此,它還與社會(huì)和諧穩(wěn)定息息相關(guān),是建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要保障。
第三段:信訪工作中的挑戰(zhàn)與困惑(300字)
在信訪工作中,經(jīng)常面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困惑。首先,信息收集和處理的難度較大,需要投入大量的時(shí)間和精力。其次,信訪案件復(fù)雜多樣,需要我們具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和敏銳的洞察力,能夠準(zhǔn)確判斷和處理各種情況。此外,人力和物力資源不足也是我們面臨的難題。我們要盡力克服這些困難,為保護(hù)人民權(quán)益提供更好的服務(wù)。
第四段:積累的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)(350字)
在信訪工作中,我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。首先,要注重學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)知識(shí),了解法律法規(guī)和政策法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),提高解決問題的能力。其次,要注重溝通和協(xié)調(diào),與相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系,共同解決問題。此外,要善于傾聽和換位思考,理解群眾的訴求,找到問題的癥結(jié)所在,并盡力解決。最重要的是,要保持工作的熱情和耐心,真正融入到群眾中去,做到守望相助,共同前行。
第五段:對未來的展望(200字)
信訪工作是一項(xiàng)長期、復(fù)雜和艱巨的任務(wù)。作為信訪新兵,我深知自己的不足之處,也有許多需要提升的地方。未來,我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和成長,提高自身素質(zhì)和能力,為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí),我也希望整個(gè)信訪工作能夠得到更多的關(guān)注和支持,為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧,實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。
總結(jié)(100字)
通過信訪新兵工作,我對信訪工作有了更深刻的理解,明確了自身的任務(wù)和責(zé)任。在以后的工作中,我將繼續(xù)努力,為信訪工作的順利開展貢獻(xiàn)力量。相信通過我們的共同努力,信訪工作能夠更加高效、科學(xué)、公正,為人民群眾提供更好的服務(wù)。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇二十一
隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,人們對于公共事務(wù)的關(guān)注度不斷提高。信訪工作作為一項(xiàng)重要的社會(huì)管理工作,承擔(dān)著維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民利益的職責(zé)。作為信訪新兵,我在這個(gè)崗位上接觸到了各種各樣的問題和困難,也積累了一些心得體會(huì)。在此,我將總結(jié)和分享我的工作心得,希望能夠?qū)π旁L工作的規(guī)范化和高效化起到一定的促進(jìn)作用。
首先,作為一名信訪新兵,我們要始終堅(jiān)守法治觀念。信訪工作關(guān)系到國家形象和社會(huì)穩(wěn)定,因此我們必須始終堅(jiān)守法治觀念,嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事。在接到信訪舉報(bào)時(shí),我們要認(rèn)真核查、客觀分析,不能情緒用事,更不能隨意擴(kuò)大事態(tài)。要先從法規(guī)的角度出發(fā),判斷舉報(bào)內(nèi)容是否構(gòu)成違法行為,然后再綜合其他因素進(jìn)行決策。只有遵循法治原則,才能保持公正、公平的原則,有效解決信訪問題。
其次,信訪新兵還要具備較強(qiáng)的溝通能力。信訪工作是一項(xiàng)需要與人打交道的工作,因此我們必須具備較強(qiáng)的溝通能力。在與來訪人員接觸時(shí),我們要以友善的態(tài)度接待,理解他們的關(guān)切和要求。同時(shí),我們也要注意與來訪人員的溝通技巧,包括傾聽、表達(dá)和回應(yīng)。只有通過有效的溝通,在保障人民利益和社會(huì)穩(wěn)定之間找到平衡點(diǎn),才能使信訪工作更加順利進(jìn)行。
再次,信訪新兵要保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。信訪工作是一項(xiàng)艱巨而繁瑣的工作,需要我們時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。在處理信訪事務(wù)時(shí),我們要認(rèn)真負(fù)責(zé)、不推諉、不拖延,盡心盡力解決每一個(gè)問題。我們要時(shí)刻把人民群眾的利益放在首位,將其當(dāng)作工作的最終目標(biāo)。只有在保持責(zé)任心和敬業(yè)精神的同時(shí),才能取得信訪工作的良好效果。
最后,信訪新兵要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。信訪工作涉及到多個(gè)部門和單位的合作,因此我們必須具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。在工作中,我們要積極與其他部門和單位進(jìn)行溝通和合作,共同解決問題。我們要克服個(gè)人主義思想,注重團(tuán)隊(duì)的力量,實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)。只有通過團(tuán)隊(duì)合作,才能將各方的資源和優(yōu)勢充分發(fā)揮出來,解決信訪問題。
總之,作為一名信訪新兵,我們要始終堅(jiān)守法治觀念,具備較強(qiáng)的溝通能力,保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,同時(shí)具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作能力。只有在這些方面都努力提升,才能更好地完成信訪工作。我相信,在信訪新兵的共同努力下,信訪工作會(huì)取得更加卓越的成績,為社會(huì)穩(wěn)定和人民利益的保障做出更大的貢獻(xiàn)。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇二十二
“信訪”這個(gè)詞語已經(jīng)成為社會(huì)生活中的一個(gè)熱點(diǎn)話題,作為我國政府對人民的一項(xiàng)憲法性承諾,信訪工作任務(wù)的重大性不言而喻。信訪工作對于政府而言,是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和建設(shè)和諧社會(huì)的基礎(chǔ)工作;對于人民而言,則是保障權(quán)益和維護(hù)社會(huì)公正的基本途徑。作為一名基層信訪工作人員,多年來我積累了一定的經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在就來總結(jié)一下基層信訪工作心得體會(huì)。
第二段:基層信訪工作的“新常態(tài)”
隨著時(shí)代的發(fā)展,社會(huì)矛盾日益增加,基層信訪工作任務(wù)也變得越來越繁重和復(fù)雜。尤其是近年來,在市場化和社會(huì)化進(jìn)程加速的背景下,各行各業(yè)出現(xiàn)了大量的產(chǎn)業(yè)、質(zhì)量糾紛問題,涉及面愈發(fā)廣泛。因此,作為基層信訪工作人員,需要適應(yīng)新常態(tài),根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的工作方案,積極尋求突破點(diǎn),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,用法律保障人民的權(quán)益。
第三段:專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的提升
信訪工作需要很高的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),針對不同的案件紛爭,我們必須擁有較廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備以及豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對此,我一直堅(jiān)持自學(xué)和交流,通過學(xué)習(xí)各種信訪案例和常用法律法規(guī),了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新政策,提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平。此外還需要具備較強(qiáng)的溝通技巧,要能夠耐心地傾聽群眾訴求,盡可能地化解矛盾,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作的重要性
基層信訪工作的難度往往超出個(gè)人能力的范疇,因此團(tuán)隊(duì)合作是必不可少的。要想建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì),需要關(guān)注溝通交流的質(zhì)量,提高工作效率,加強(qiáng)工作的規(guī)劃和組織,不斷完善工作流程,取得更好的工作成績。另外,要注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)和思想工作,激發(fā)隊(duì)員的工作熱情和創(chuàng)造性,使得團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的理想目標(biāo)和精神文化高度。
第五段:個(gè)人總結(jié)
作為一名基層信訪工作人員,我一直堅(jiān)信“服務(wù)群眾,就是最高的事業(yè)”,把群眾的需要放在第一位,并且以最快速度最優(yōu)秀的服務(wù)得到肯定,這是我們工作的追求目標(biāo)。我也深深認(rèn)識(shí)到,我們的工作需要始終堅(jiān)持公正、威嚴(yán)、法治原則,不能被個(gè)人感情干擾,不能受到不良因素影響。只有這樣,我們才能更好地為人民服務(wù),創(chuàng)造和諧、安定的社會(huì)環(huán)境。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇二十三
第一段:介紹檢察信訪工作的背景和重要性(200字)
檢察信訪工作是檢察機(jī)關(guān)的一項(xiàng)重要職責(zé),旨在維護(hù)公民的合法權(quán)益,回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,保障社會(huì)穩(wěn)定。作為一個(gè)基層檢察官,我深刻認(rèn)識(shí)到檢察信訪工作的重要性和復(fù)雜性。過去的一年里,我親身參與了大量的信訪案件調(diào)解和處理工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
第二段:體驗(yàn)和應(yīng)對挑戰(zhàn)(200字)
與其他許多職能相比,檢察信訪工作可以說是繁瑣而復(fù)雜的。首先,我們要面對的是來自民眾的各種信訪投訴,投訴內(nèi)容繁多,層次不齊。有時(shí)候,我們需要經(jīng)過很長時(shí)間的解讀和研究,以便認(rèn)識(shí)到真正的問題核心。其次,我們還需要與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)商與溝通,以便獲得足夠的調(diào)查和證據(jù),最終做出合理的決策。在這個(gè)過程中,我們不僅要有扎實(shí)的法律知識(shí),還需要靈活應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。
第三段:心得體會(huì)和工作啟示(400字)
在工作中,我發(fā)現(xiàn)尊重和關(guān)心民眾是檢察信訪工作的最基本前提。很多投訴背后都蘊(yùn)含著民眾對社會(huì)公平正義的追求,我們需要用真誠和熱心來回應(yīng)。此外,專業(yè)知識(shí)的掌握也是非常重要的。只有熟悉并掌握法律條文和相關(guān)改革政策,才能在審查和處理過程中做到公正和準(zhǔn)確。同時(shí),出色的溝通技巧也是必不可少的。我們需要與投訴人進(jìn)行面對面的溝通,傾聽他們的心聲。有時(shí)候,一個(gè)簡單的諒解和解釋就能化解矛盾,避免進(jìn)一步的糾紛。
第四段:團(tuán)隊(duì)合作與學(xué)習(xí)(200字)
與同事們一起工作和學(xué)習(xí),是我在檢察信訪工作中獲得的一大收獲。每個(gè)人都有不同的專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn),互相交流和學(xué)習(xí)能夠讓我們更好地提高工作效率和質(zhì)量。在一些特殊的案例中,我們還需要與其他相關(guān)部門的工作人員進(jìn)行合作。通過與警察、法院和社區(qū)等部門的合作,我們能夠更全面地了解案件的原委,并采取更恰當(dāng)?shù)拇胧﹣斫鉀Q問題。
第五段:總結(jié)與展望(200字)
通過一年多的檢察信訪工作,我深刻認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的光榮與艱辛。我們需要充分發(fā)揮自己的專業(yè)理論基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn),為民眾提供更好的法律保障和服務(wù)。同時(shí),我們也應(yīng)該積極與其他相關(guān)部門合作,相互支持和學(xué)習(xí),為社會(huì)公正做出更大的貢獻(xiàn)。我相信,在今后的工作中,我們可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提升自己的能力,更好地履行檢察信訪工作的使命。
職工信訪心得體會(huì)總結(jié)篇二十四
在信訪工作中,每個(gè)新兵的加入都意味著新的希望和挑戰(zhàn)。作為一名信訪新兵,我經(jīng)歷了一段時(shí)間的工作,積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中,我將總結(jié)我在信訪工作中的心得和體會(huì)。
首先,要有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感。信訪工作是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的任務(wù),其中涉及到各種問題和矛盾。在處理信訪案件時(shí),我們必須堅(jiān)持正確的立場,秉持公正和客觀的原則。我們要有清醒的頭腦,判斷事情的真相,并盡力解決矛盾和糾紛。這不僅需要我們具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),還需要我們擁有堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感來面對各種艱難和困難。
其次,要注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。信訪工作中,我們必須與各種各樣的人打交道,包括來訪群眾、職能部門和相關(guān)單位。因此,我們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在處理信訪案件時(shí),我們需要耐心傾聽來訪群眾的訴求,并與他們進(jìn)行有效的溝通,了解他們的需求和期望。同時(shí),我們還要與職能部門和相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)和合作,共同解決問題。這就要求我們具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠有效地與各方進(jìn)行溝通和合作。
再次,要勤學(xué)善思,不斷提高自身素質(zhì)。信訪工作是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高的過程。只有不斷學(xué)習(xí)和提高,我們才能更好地履行職責(zé)和服務(wù)群眾。因此,作為一名信訪新兵,我們要勤學(xué)善思,不斷提高自身素質(zhì)。我們要學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)和技能,提升自己的專業(yè)能力。同時(shí),我們還要注重實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的積累,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),不斷完善自己的工作方式和方法。只有這樣,我們才能更好地開展信訪工作,為群眾提供更好的服務(wù)和幫助。
此外,要保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。信訪工作常常面臨各種困難和挑戰(zhàn),需要我們保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度。在處理信訪案件時(shí),我們要保持冷靜和理性,不受情緒的左右。我們要用專業(yè)的知識(shí)和技能來解決問題,不斷尋求最佳的解決方案。同時(shí),我們還要耐心和細(xì)致地對待每一個(gè)案件,盡力幫助來訪群眾解決問題。只有保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度,我們才能更好地為群眾服務(wù),做出更大的貢獻(xiàn)。
最后,要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)。信訪工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的工作,我們不能孤立地工作,更需要與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行密切的合作和交流。通過團(tuán)隊(duì)合作,我們可以互相學(xué)習(xí)和借鑒,共同解決問題。在與團(tuán)隊(duì)成員的交流中,我們可以互相交流自己的心得和體會(huì),互相幫助和支持。通過團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí),我們可以不斷提高自身的能力和水平,提供更好的服務(wù)和幫助。
總之,信訪工作需要我們具備堅(jiān)定的信念和強(qiáng)大的責(zé)任感,注重溝通和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng),勤學(xué)善思,不斷提高自身素質(zhì),保持積極的心態(tài)和良好的工作態(tài)度,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流學(xué)習(xí)。只有具備這些條件,我們才能更好地履行職責(zé)和服務(wù)群眾,為社會(huì)和諧穩(wěn)定做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。相信隨著我在信訪工作中的不斷努力和進(jìn)步,我會(huì)成為一名合格的信訪工作者,為信訪工作做出更大的貢獻(xiàn)。
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