總結(jié)是對取得的成績、遇到的困難和解決的問題進(jìn)行梳理和總結(jié)的一種方法。培養(yǎng)正確的閱讀習(xí)慣是拓展知識和提升能力的關(guān)鍵。對于寫總結(jié)的朋友來說，以下是一些范文，供您參考，或許會有所啟迪。
信訪工作的體會篇一
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會責(zé)任，承擔(dān)著維護(hù)社會穩(wěn)定、解決民生問題的重要任務(wù)。作為一名信訪工作新人，我經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐和總結(jié)，深感這項(xiàng)工作的重要性和復(fù)雜性。在這個(gè)過程中，我不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。
首先，深入了解法律和政策是信訪工作的基礎(chǔ)。信訪工作關(guān)乎民生，千頭萬緒，因此對法律和政策的了解是至關(guān)重要的。初入崗位時(shí)，我花了大量的時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，熟悉各類信訪問題的處理程序和要求，以便更好地開展工作。通過這樣的學(xué)習(xí)，我逐漸形成了自己的法律意識和政策觀念，能夠根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行正確的判斷和決策。
其次，傾聽和溝通是信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作需要與各方進(jìn)行廣泛溝通和交流，了解民眾的關(guān)切和需求。我始終堅(jiān)持傾聽民眾的訴求，耐心細(xì)致地與他們交流，了解他們的真實(shí)意圖和問題，以便更準(zhǔn)確地掌握情況并提供解決方案。同時(shí)，我還要和部門內(nèi)外的同事密切配合，互相支持和幫助，共同完成信訪工作的任務(wù)。
再次，解決問題是信訪工作的核心。信訪工作的目的是解決問題、保障民眾的合法權(quán)益和社會公平正義。在實(shí)踐中，我積極主動地調(diào)查研究，尋找解決問題的途徑和方法。有時(shí)，問題會比較復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)各方利益，我會善于借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，尋求合理的解決方案。在一些疑難案件中，我還學(xué)會了善于運(yùn)用法律和政策，制定切實(shí)可行的解決方案，最大限度地維護(hù)民眾的權(quán)益。
最后，堅(jiān)守責(zé)任是信訪工作的底線。信訪工作涉及民眾訴求的解答和問題的解決，需要高度的責(zé)任感和職業(yè)道德。我時(shí)刻保持著高度的責(zé)任感，嚴(yán)守工作紀(jì)律，積極主動地履行自己的職責(zé)和義務(wù)。在處理信訪案件時(shí)，我堅(jiān)決維護(hù)公平公正的原則，確保處理結(jié)果的合法合理。無論遇到何種困難和阻力，我都堅(jiān)持以公共利益為先，決不姑息遷就。
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性和光榮的工作，它需要信訪工作者具備深厚的理論知識和實(shí)踐能力，同時(shí)也需要信訪工作者具備堅(jiān)韌的意志和品質(zhì)。通過這段時(shí)間的實(shí)踐與體會，我更加深刻地認(rèn)識到信訪工作的重要性和復(fù)雜性，并從中獲得了巨大的成長。我相信，在今后的工作中，我將不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為信訪工作貢獻(xiàn)更大的力量。同時(shí)，我也希望能夠廣泛地推廣信訪工作的理念和經(jīng)驗(yàn)，為維護(hù)社會穩(wěn)定和民眾權(quán)益做出更多的貢獻(xiàn)。
信訪工作的體會篇二
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作的體會篇三
在我校剛剛結(jié)束的一次參觀檢察院的活動中，我最深刻的印象是聽到了檢察官在講解信訪工作時(shí)的那句話：“我們的工作中，辦一個(gè)案子就是為一方正義發(fā)聲。”這句話瞬間讓我明白了信訪工作并非是單純的法律常識運(yùn)用，更是要尋求公道正義的一種具體實(shí)現(xiàn)。
以前聽到別人談起信訪，很容易讓人想到的都是那些一再上訪卻得不到妥善處理的群眾，于是感到這樣的工作既糟心又無解所以逐漸習(xí)慣性地回避它。
但在多次參觀中，我了解到了依法辦理信訪案件的復(fù)雜流程，聽取了檢察官們講解實(shí)際工作的許多具體案例，了解到了他們對當(dāng)事人、對案件的認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，也是在這些中逐漸認(rèn)識到信訪工作的重要性。
在日常生活中，我們或多或少都會遇到一些問題，有時(shí)候自己難以解決，這時(shí)候如若還是難以解決，或者說解決后又遇到了無數(shù)的背后勢力阻撓，那么這樣的問題就需要上訪了。
而警察又不好管，很多社區(qū)普通市民承擔(dān)不了超出自己的能力范圍，于是這個(gè)時(shí)候，我們就需要另外一個(gè)機(jī)構(gòu)，就是檢察機(jī)關(guān)來處理。
在實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)，信訪工作不僅需要有良好的法律素養(yǎng)，更重要的是對案件負(fù)責(zé)的態(tài)度，當(dāng)事人實(shí)際追求的并非是沒有法律依據(jù)地協(xié)調(diào)，而是希望獲得正義判決。很多情況下，在案件復(fù)雜、事實(shí)繁雜、當(dāng)事人要求復(fù)雜的時(shí)候，檢察官們都需要綜合多個(gè)因素進(jìn)行判斷評估，既要關(guān)注到法律意義，也要關(guān)注到當(dāng)事人的追求、社會穩(wěn)定、對公共資源的合理利用等等。
同時(shí)，檢察機(jī)關(guān)還注重深入社區(qū)內(nèi)部的駐點(diǎn)服務(wù)，了解群眾反映的熱點(diǎn)敏感問題，及時(shí)介入處理，增強(qiáng)了群眾的信任感和對法律的依賴感，避免一些波折后可能帶來的不良效果。
在這個(gè)世界上，公義不是隨隨便便能夠?qū)崿F(xiàn)的，在法治的社會體系下，一個(gè)案子的勝利只能從法律方面來說。所以檢察官需要有非常高要求的法律素養(yǎng)，針對每一個(gè)小細(xì)節(jié)不放過，以此來確保信訪案件執(zhí)行的準(zhǔn)確性和合法性。
總的來說，通過參觀檢察院的活動，我逐漸認(rèn)識到了信訪工作的重要性與復(fù)雜性。只有在法治的基礎(chǔ)上，才能營造一個(gè)社會公正、安定、繁榮的氛圍。希望我今后可以在學(xué)法、尊法、守法的道路上不斷前行，為社會提供我的力量。
信訪工作的體會篇四
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會管理工作，它涉及到廣大群眾的切身利益。在這項(xiàng)工作中，我們不僅需要處理具體信訪問題，還需要了解信訪背后的社會問題和現(xiàn)象，深入探究群眾的訴求，從根本上找出解決之道。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到了信訪工作的重要性和其中的精髓所在。在這篇文章中，我將分享一些自己的信訪工作心得和體會，希望可以對同行們提供一些有啟示的思考。
第二段：調(diào)整心態(tài)，尊重群眾
作為一名信訪工作人員，首先需要具備的素質(zhì)是要有一顆平和的心態(tài)，尊重每一個(gè)信訪者，盡量在第一時(shí)間化解他們的不滿情緒。在進(jìn)行信訪工作中，我們往往會遇到各種矛盾和糾纏，但無論何時(shí)，保持理性、尊重和認(rèn)真對待每一個(gè)來訪者，都是我們的職責(zé)所在。只有這樣，才能真正為人民服務(wù)。
第三段：掌握專業(yè)知識，溝通技巧優(yōu)化
信訪工作涉及到法律、政策、社會治理等多方面的知識，作為一名信訪工作人員，我們需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識。同時(shí)，我們還需要具備良好的溝通技巧，能夠與不同年齡、性別、文化程度的信訪者進(jìn)行有效的溝通和交流。在與來訪者的對話中，我們需要耐心的聽取對方的訴求，并使用積極的語言，傾聽對方關(guān)切，尋求問題的最優(yōu)解。
第四段：加強(qiáng)溝通，提高解決問題能力
信訪工作中，我們需要與多個(gè)部門、不同領(lǐng)域的專業(yè)人員進(jìn)行協(xié)作和溝通，有效的合作是解決信訪問題的關(guān)鍵。為了提高我們的協(xié)作和溝通效率，我們需要密切關(guān)注各個(gè)領(lǐng)域的政策、法律、法規(guī)變化，積極學(xué)習(xí)新知識和新技能，增強(qiáng)自身能力。同時(shí)，我們也需要經(jīng)常與各部門的人員進(jìn)行交流，共享信息和資源，為信訪事項(xiàng)的解決提供更好的服務(wù)。
第五段：不斷創(chuàng)新，提高服務(wù)體驗(yàn)
信訪工作不僅是為了解決單個(gè)問題，更是為了提高群眾的生活質(zhì)量，讓群眾感受到政府對他們的關(guān)注和關(guān)心。因此，在信訪工作中，我們需要不斷探索和創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。例如，引入電子化管理系統(tǒng)，提高工作效率。同時(shí)，也要注重改善工作環(huán)境，讓信訪工作人員的身心得到更好的保障。
結(jié)語：
信訪工作既是紛繁復(fù)雜的解決問題過程，也是人與人之間理解、尊重和溝通的過程。通過不斷的學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，我們可以更好地做好信訪工作。我相信，在共同努力下，我們一定可以為更多的群眾提供更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪工作人員使命和目標(biāo)的同時(shí)，也能推動社會的和諧發(fā)展。
信訪工作的體會篇五
信訪，是指公民、法人或者其它組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級政府、縣級以上政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動。
xx年社區(qū)信訪工作總結(jié)
在街道信訪辦及楊主任的大力支持下，我們社區(qū)緊緊圍繞工委、辦事處中心工作，從健全完善信訪工作長效機(jī)制入手，進(jìn)一步夯實(shí)工作基礎(chǔ)，加大矛排糾紛排查化解工作，使本社區(qū)全年信訪工作總體平穩(wěn)。
現(xiàn)將一年的信訪工作總結(jié)如下：
1、強(qiáng)化依法信訪工作。
對群眾反映的違法違紀(jì)信訪案件進(jìn)行查處。
2、及時(shí)通報(bào)信訪情況，對集體訪、越級訪等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。
變?nèi)罕娚显L為干部下訪。
對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。
3、抓好四項(xiàng)工作，化解突出社會矛盾。
抓好敞開式辦公，一門式服務(wù)工作。
建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把一門式服務(wù)中心模式向小區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。
構(gòu)建了社區(qū)信訪排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。
抓好暢通信訪渠道工作，設(shè)立了群眾信訪信箱，抓好依法信訪工作。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，社區(qū)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。
進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時(shí)。
此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時(shí)登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。
四、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出社區(qū)，我社區(qū)設(shè)立專職信訪員和聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。
社區(qū)專職信訪員由富有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員由社區(qū)有名望的老黨員、老干部擔(dān)任，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期聽取聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對排查出的信訪隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
五、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理
第二，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。
為確保將解決處理信訪問題的意見落到實(shí)處。
從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。
社區(qū)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，社區(qū)每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的副書記匯報(bào)一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
信訪工作的體會篇六
近年來，信訪工作在我國社會穩(wěn)定和政治生態(tài)建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。作為一名信訪工作人員，我深感信訪工作的重要性和復(fù)雜性，也從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并探討如何有效調(diào)解信訪問題，為社會的和諧穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。
首先，了解求助者的立場非常重要。在信訪工作中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的求助者。他們的身份、背景、訴求各不相同。作為信訪工作人員，我們首先要做的就是了解求助者的立場和需求。只有通過真正傾聽他們的訴求，了解他們被侵害的感受，才能更好地進(jìn)行調(diào)解工作。在處理求助者的問題時(shí)，我們要做到公正、中立、客觀，讓每個(gè)當(dāng)事人都能感受到公正的待遇，從而建立起他們對信訪工作的信任。
其次，善于運(yùn)用溝通技巧是解決信訪問題的關(guān)鍵。在信訪工作中，我們需要與各方面的利益相關(guān)者進(jìn)行溝通，包括政府部門、法院、律師、媒體以及求助者等。要成功解決信訪問題，我們必須善于傾聽和表達(dá)。通過傾聽，我們能夠更全面地了解問題的本質(zhì)和各方的利益訴求；通過表達(dá)，我們能夠清晰地傳達(dá)我們的觀點(diǎn)和建議。同時(shí)，我們還要注意語言的選擇、溝通方式的靈活運(yùn)用，以及禮貌和尊重的表達(dá)方式。只有通過良好的溝通，才能有效地解決紛爭和矛盾，實(shí)現(xiàn)社會的和諧與進(jìn)步。
再者，信訪工作中的調(diào)解需要堅(jiān)持公正原則。作為信訪工作人員，我們必須做到對每個(gè)求助者都做到公正和公平。無論是政府機(jī)構(gòu)還是普通民眾，都應(yīng)當(dāng)平等受到對待。在處理信訪問題時(shí)，我們不能被個(gè)別利益所左右，要慎重考慮各方的利益和訴求，確保最終的調(diào)解方案是公正和合理的。同時(shí)，我們還需加強(qiáng)自身職業(yè)操守的培養(yǎng)，堅(jiān)守底線，不受任何形式的賄賂和干擾。只有堅(jiān)持公正原則，信訪工作才能得到更廣泛的認(rèn)可和信任。
最后，信訪工作需要高度的責(zé)任心和耐心。信訪工作涉及的問題十分復(fù)雜，其中有許多問題并不是一朝一夕可以解決的。作為信訪工作人員，我們不能急躁和厭煩，而是要保持高度的責(zé)任心和耐心，與求助者一起尋找解決問題的辦法。有時(shí)，僅僅是給予他們一些安慰和鼓勵，也能夠讓他們感到被關(guān)心和重視。在處理信訪問題時(shí)，我們必須時(shí)刻牢記我們的使命和職責(zé)，努力為每一個(gè)求助者提供最好的幫助。
綜上所述，信訪工作是一項(xiàng)十分重要和復(fù)雜的工作。通過了解求助者的立場，善于溝通，堅(jiān)持公正原則，并保持高度的責(zé)任心和耐心，我們可以更好地解決信訪問題，為社會的和諧穩(wěn)定作出貢獻(xiàn)。相信隨著信訪工作的不斷完善和提高，我們的社會將更加公平、公正和有序。
信訪工作的體會篇七
在信訪工作中，龍擎苑社區(qū)公正、妥善、實(shí)事求是地調(diào)解民事糾紛，及時(shí)化解社會矛盾，避免集體上訪現(xiàn)象，調(diào)解成功率達(dá)到96。7%，維護(hù)了信訪秩序，保持了社區(qū)穩(wěn)定。
一、熱情耐心地做好拆遷戶的思想工作，制止了集體上訪現(xiàn)象。
xx年，柳州市在建設(shè)陽和大橋、擴(kuò)建南二環(huán)路時(shí)，需拆除柳機(jī)宿舍4區(qū)、6區(qū)、18區(qū)、19區(qū)、20區(qū)近200戶，柳機(jī)工廠領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作十分重視、經(jīng)配合市拆遷部門在做好動員工作的前提下，大部分拆遷戶按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定進(jìn)行了異地搬遷。
但其中有48戶與拆遷公司因拆遷補(bǔ)償安置的意見不合而達(dá)不成協(xié)議。
并于xx年9月起，連續(xù)9次群體找柳機(jī)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，要求在柳機(jī)范圍內(nèi)建房，以房屋置換，并強(qiáng)調(diào)如達(dá)不到要求就到區(qū)里上訪。
為做好拆遷戶的工作，防止群體上訪事件的發(fā)生，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)了主要的勸說工作，一是根據(jù)國務(wù)院《城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》耐心細(xì)致地作好釋疑工作，二是主動與柳州機(jī)械廠領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)，三是將拆遷戶的動向書面或電話報(bào)告五里亭街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)，四是協(xié)調(diào)各方與拆遷或施工單位現(xiàn)場處理具體矛盾，先后6次制止了拆遷戶的過激行為。
由于思想工作到位、措施適宜，搬遷戶保持了平靜的心態(tài)，有問題首先找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，通過社區(qū)協(xié)調(diào)解決，從而避免了群集上訪事件的發(fā)生。
二、關(guān)心軍轉(zhuǎn)人員的政策落實(shí)問題，安撫了他們的思想情緒。
社區(qū)內(nèi)有二十多名軍轉(zhuǎn)人員，為要求落實(shí)待遇問題，情緒較為激動，社區(qū)及時(shí)向五里亭街道辦反映，并向他們做好思想安撫工作，要求他們冷靜相待，要相信黨和政府會妥善處理好他們的問題。
最后，社區(qū)軍轉(zhuǎn)人員鄧長清、張鐳、溫潤林、楊作悅、鄧宗慶、賀茂貴等6人得到每月150元的生活補(bǔ)貼費(fèi)。
駐區(qū)單位柳州機(jī)械廠也有16名軍轉(zhuǎn)人員，社區(qū)也義不容辭地協(xié)助柳機(jī)做好思想安撫工作，當(dāng)待遇問題落實(shí)后，又與柳機(jī)有關(guān)部門一起做好補(bǔ)貼資金發(fā)放工作。
三、采納居民意見進(jìn)行消防安全檢查，對安全隱患限期整改。
根據(jù)社區(qū)居民意見反映，有些居民在樓棟口及住房周邊堆放大量板皮木材，給消防工作造成極大隱患。
針對此情況，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先派工作人員下去巡查，了解具體情況，并于xx年12月下旬召開綜治消防工作聯(lián)席會議，與柳機(jī)保衛(wèi)部、消防隊(duì)、生產(chǎn)部安全科、規(guī)劃發(fā)展部和雞喇派出所管段民警等，共同研討消防安全隱患整治措施，決定對存在隱患戶發(fā)放整改通知書，限期處理，以消除隱患。
會后，根據(jù)事先巡查的.情況，有針對性的問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，通過了解、勸說后下達(dá)整改通知書，先后發(fā)放了39份整改通知書，使這些住戶提高了防火安全意識，為社區(qū)安全隱患提供了有效保證。
四、主動地與市有線電視臺聯(lián)系溝通，落實(shí)新遷戶的線路安裝。
xx年11月起，柳機(jī)394戶職工陸續(xù)搬進(jìn)新居，因客觀原因使市有線電視臺未能及時(shí)進(jìn)行閉路電視線路安裝，新遷戶因無法收看電視而反映強(qiáng)烈。
為此。
社區(qū)主動會同柳機(jī)規(guī)劃部多次與市有線電視臺交涉、溝通，并協(xié)助做好線路管道的整改工程，并向五里亭街道辦和魚峰區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)工作，希望能使新遷戶能在春節(jié)期間收看到電視，在幾經(jīng)工作后，已于1月18日按電視臺的要求開始做好代收安裝費(fèi)用工作，使他們的情緒稍有安定，基本消除了不安定因素。
但能否如愿，還將通過有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
綜上所述，xx年，本社區(qū)在開展信訪接待來訪群眾工作方面雖然作了一些我們應(yīng)該做的工作，但是距離上級領(lǐng)導(dǎo)對此工作要求還有一段差距，我們決心在今后信訪工作中繼續(xù)努力搞好群眾接待工作，熱情地為居民作好服務(wù)工作，為穩(wěn)定消除不穩(wěn)定因素作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
信訪工作的體會篇八
前言：發(fā)展是主題，改革是動力，穩(wěn)定是前提;沒有社會的穩(wěn)定，改革和發(fā)展就成了空談。因此，必須把維護(hù)穩(wěn)定擺到壓倒一切的位置。現(xiàn)結(jié)合工作中的感受和體會，認(rèn)為抓好信訪工作，要著力做到以下幾點(diǎn)。
新形勢下信訪工作心得體會(范文一)
做為的信訪干事，我深知發(fā)展是根本，穩(wěn)定是前提。穩(wěn)定工作和生產(chǎn)經(jīng)營一樣重要，沒有穩(wěn)定的大環(huán)境，生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進(jìn)行就無從談起。帶著這種壓力和責(zé)任，我服從領(lǐng)導(dǎo)安排來到信訪辦公室。剛開始干這項(xiàng)工作時(shí)，面對特殊群體每個(gè)人的脾氣、性格都不了解，每次與他們溝通交流時(shí)，心里真有一種說不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探著、小心翼翼的與他們交談。由于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，溝通起來總是達(dá)不到預(yù)期的效果，心里總感覺不是個(gè)滋味，工作很被動。隨著工作經(jīng)驗(yàn)的積累，我出：要想保持穩(wěn)定，就必須拿出三顆心去干工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待群眾，熱心解決困難。下面我說一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。
一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提
做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達(dá)的文件，我就要求自己靜下心來，一個(gè)字一個(gè)字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領(lǐng)會文件里面的精神，堅(jiān)定工作目標(biāo)，為下一步的信訪工作做充足的思想準(zhǔn)備。
思想準(zhǔn)備要充足，工作步驟要細(xì)分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細(xì)致。我礦非在職人員共人，里面有退休職工、協(xié)解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶著無業(yè)子女的，家有重病患者的，情況非常復(fù)雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由于1980年我在工作中因公負(fù)傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運(yùn)用鼠標(biāo)對我來說是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續(xù)5天不分晝夜，用我最大的耐心一點(diǎn)點(diǎn)的把它建立了起來?？粗@份我親手建立的寶貴檔案，那份成功后激動的心情，是能夠用靈活手指在游戲中順利闖關(guān)的人，無法可以理解到的。我根據(jù)這份資料，重點(diǎn)幫扶。家庭生活困難的幫助互助互濟(jì)、幫助聯(lián)系找工作、幫助子女上學(xué)、就業(yè)，切實(shí)為他們解決了實(shí)際困難。為此，他們也把我當(dāng)成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導(dǎo)，這為以后信訪工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證
做信訪工作這幾年，我時(shí)刻提醒自己，對待職工不能采取官僚主義態(tài)度，要重心下沉，放低姿態(tài)，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態(tài)和職工講清道理。通過下面這二個(gè)例子讓我切實(shí)體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權(quán)。11月份，根據(jù)一名聯(lián)絡(luò)員提供的消息，我們提前獲取了住戶因分房準(zhǔn)備串聯(lián)上訪的信息。信息掌握后，我不顧身體的疲憊，親自挨個(gè)樓上樓下的爬，分別進(jìn)家入戶做超前工作，對準(zhǔn)備上訪群眾先仔細(xì)詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住戶情緒激動，言語激烈，但我始終耐著性子解釋勸說，分析情況，并把問題及時(shí)上報(bào)采油廠。讓他們從我這里感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪群眾對我耐心細(xì)致的調(diào)解態(tài)度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。這更使我堅(jiān)信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產(chǎn)生份量，思想工作就會有說服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協(xié)解再就業(yè)人員，年近四十單身，因社會關(guān)系復(fù)雜，被人砍傷，得知情況后，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫(yī)院處理傷口，跑前跑后，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時(shí)，我還囑咐他回家要好好養(yǎng)傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔(dān)心。他非常感激的握著我的手說：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事后我多次與其母親及本人取得聯(lián)系，耐心聽取并分析該同志的思想動態(tài)，勸其清理了復(fù)雜關(guān)系，終于認(rèn)真工作，過上了平靜的生活。
三、創(chuàng)新思路、熱心幫扶，是做好信訪工作的關(guān)鍵
信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜的思維與工作過程，我本著“穩(wěn)定工作無小事”的原則，積極拓展新形勢下職工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在職人員中，退休職工及老年家屬占了57%，做好這部分同志的工作，就意味著穩(wěn)定了非在職群體的一大半。為解除老年職工家屬的后顧之憂，我開展了生活小區(qū)義務(wù)救助員活動，讓每個(gè)基層隊(duì)在不同生活小區(qū)設(shè)立一名救助員，做到24小時(shí)熱情服務(wù)，隨叫隨到，以最大的熱情處理每一件大事小事;在今年開展的“比學(xué)趕幫超”暨“精細(xì)管理年”活動中，我還將兩名老職工請回礦上講革命傳統(tǒng)，講油田發(fā)展史，既教育了在崗職工，又激發(fā)了老職工關(guān)心集體、熱愛企業(yè)的熱情。其次是深入基層。信訪工作的基礎(chǔ)在基層，穩(wěn)定問題的源頭在基層，基層單位是政策落實(shí)的終點(diǎn)也是矛盾暴露的起點(diǎn)。于是我在基層設(shè)立了信訪接待室，配備信訪聯(lián)絡(luò)員，上下聯(lián)動，將工作關(guān)口前移，加強(qiáng)預(yù)警預(yù)測。另外我還提出了“三重、三心、三結(jié)合”的工作思路，即全年工作重預(yù)防;月季工作重排查;突發(fā)信訪重源頭。熱心接待上訪群眾;耐心聽取上訪群眾反映的問題;誠心為上訪群眾排憂解難。接待上訪與主動下訪相結(jié)合;思想教育疏導(dǎo)與提高群眾法治觀念相結(jié)合;依法果斷處治上訪鬧事與積極處理上訪案件相結(jié)合。
通過我耐心細(xì)致，真心誠意，熱心投入的為職工群眾辦實(shí)事、解難事、做好事，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，維護(hù)了大局的穩(wěn)定。雖然近幾年不穩(wěn)定因素非常多，但我礦沒有出現(xiàn)一起群訪和參與群訪的事件。我礦被管理局授予勞動關(guān)系和諧模范單位。在今后的工作中，我將牢固樹立以人為本，心系職工，堅(jiān)持“三心”服務(wù)，強(qiáng)化工作責(zé)任，把信訪工作做的扎實(shí)有效，為我礦的穩(wěn)定工作再創(chuàng)和諧新局面。
新形勢下信訪工作心得體會(范文二)
一、多重視本單位信訪工作，要提倡“小題大做”
對事關(guān)群眾利益的小矛盾、小糾紛，如果處理不及時(shí)，任其發(fā)展，就有可能“小火星引發(fā)大火災(zāi)”，釀成大的惡性事件，甚至發(fā)展到無法收拾的地步，影響社會穩(wěn)定的大局。因此，對工作中那些易被輕視的問題、易被忽略的小環(huán)節(jié)，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志要務(wù)必“小題大做”。特別是班子成員，辦事情、想問題，頭腦中要始終繃緊信訪這根弦。一要小事當(dāng)做大事辦。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我們：凡是把小事當(dāng)做大事來辦的，就平安無事;凡是把大事當(dāng)做小事來辦的，就必然要出事。對于群眾反映的任何一件“小事”，班子成員都要當(dāng)做“大事”來認(rèn)真對待，謹(jǐn)防小事拖大，矛盾激化。二要身體力行親自辦。對于信訪工作，班子成員要做到經(jīng)常下基層聽民聲，經(jīng)常接訪察民情，經(jīng)常辦訪解民憂;要定期過問信訪工作，親自辦理重點(diǎn)信訪件。三是齊抓共管協(xié)力辦。班子成員都要做到工作推進(jìn)和維護(hù)穩(wěn)定并舉，分管的業(yè)務(wù)工作與穩(wěn)定工作并重，不能只重業(yè)務(wù)工作而忽略穩(wěn)定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管穩(wěn)定工作為托詞上推下卸。作為班子成員，無論分管哪項(xiàng)工作，都要樹立處理信訪問題到我為止的觀念，為維護(hù)穩(wěn)定大局盡心盡力、盡職盡責(zé)。
二、多排查潛在的不穩(wěn)定因素，要力求“面面俱到”
排查不穩(wěn)定因素是抓好信訪工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有通過不斷排查，才能不斷發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題。一是排查做到全方位。既要“眼觀六路”，又要“耳聽八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲區(qū)，力求“面面俱到”。對不穩(wěn)定因素的排查，應(yīng)注意重點(diǎn)從證、照、費(fèi)、辦案等方面扎實(shí)細(xì)致地抓好。二是建立信息員隊(duì)伍，各工商所、隊(duì)、機(jī)關(guān)股室要注意建立信息員隊(duì)伍。只有建立了信息網(wǎng)絡(luò)，健全了信息預(yù)警機(jī)制，可能引發(fā)不穩(wěn)定的苗頭性因素才能得到及時(shí)反饋，才能早拿預(yù)案、早作處理、減少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突擊行動，一定要形成定期排查的工作制度，層層明確責(zé)任，做到常抓不懈，切實(shí)將不穩(wěn)定因素排細(xì)排足，早作處理，不留隱患。
三、多反思已發(fā)生的信訪問題，要強(qiáng)調(diào)“求全責(zé)備”
對已經(jīng)發(fā)生的信訪問題，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室要多進(jìn)行一些反思，多問幾個(gè)為什么：是因?yàn)闆Q策不科學(xué)，排查工作不過細(xì)，政策宣傳不到位，還是因?yàn)楣ぷ髯黠L(fēng)不過硬，工作方式太簡單?特別是本單位內(nèi)部發(fā)生了越級上訪事件，班子成員要作深層次的反思：群眾有問題為什么不找自己就地解決，是不是群眾對自己已經(jīng)不信任，是不是因?yàn)槲覀児ぷ鞑坏轿粋巳罕姷男?經(jīng)過深刻反思，通過對重點(diǎn)信訪件和越級上訪問題的“回頭看”，剖析原因，追根溯源，找準(zhǔn)工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，對癥下藥，以在今后的工作中逐步完善，避免失誤。
四、多幫助群眾解決實(shí)際問題，要立足“利為民謀”
xx強(qiáng)調(diào)，要權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志在工作中一定要做到以民為本，執(zhí)政為民。一要樹立科學(xué)發(fā)展觀。在處理群眾工作特別是信訪工作中，班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志一定要認(rèn)真吸取“嘉禾強(qiáng)制拆遷事件”的教訓(xùn)，做到求發(fā)展不以損害群眾利益為代價(jià)，單位再困難也不與人民群眾爭利益，堅(jiān)持立足實(shí)際求發(fā)展，真心實(shí)意待人民。二要盡心盡力為群眾辦實(shí)事。對群眾上訪反映的每一件問題，我們都要盡心盡職，認(rèn)真對待，哪怕群眾反映的問題只有1的道理，我們的班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察室的同志都要有100的努力去幫助解決。三要注意不能突破政策底線。對一些群眾反映的問題依照法律法規(guī)確實(shí)解決不了或由于這樣那樣的原因一時(shí)難以解決的，班子成員要耐心做好群眾的思想工作，千萬不能輕易突破政策底線亂開“口子”，以致引發(fā)更多的矛盾。
五、多引導(dǎo)信訪者的上訪行為，要善于“教育規(guī)范” 現(xiàn)在部分群眾由于不了解我們黨依法上訪信訪的政策規(guī)定，動輒越級上訪或鬧訪纏訪，給信訪工作增加了很大的壓力。對此，班子成員要注意做好教育引導(dǎo)工作，尤其是要打消上訪者趨上心理，教育引導(dǎo)其就地解決問題。群眾進(jìn)行越級上訪，主要原因之一就是上訪者懷有趨上心理。對此，我們要在打造本單位黨委一班人誠信為民形象的同時(shí)，堅(jiān)持不懈地深入到群眾中去，認(rèn)真扎實(shí)地做到信訪法規(guī)的宣傳工作，使上訪者進(jìn)一步了解“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的信訪原則，進(jìn)一步提高其法律意識，引導(dǎo)他們就地反映、解決問題，做到依法有序逐級上訪。二是要打消上訪者獲利心理，教育引導(dǎo)其合理解決問題。目前，在部門利益、個(gè)人住房、收入分配、絕對平均主義等信訪問題上，有少部分群眾認(rèn)為只要上訪就能“加錢”，只要上訪就能獲利，錯誤地把上訪這個(gè)民主權(quán)利當(dāng)做“獲利”的法寶。對此，要加大對國家信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，使上訪群眾打消借訪獲利思想，增強(qiáng)政策觀念，認(rèn)識到要通過合法渠道爭取自己的合法權(quán)益，違法上訪不但不能獲利，而且容易滑向犯罪的深淵。三是要打消上訪者纏鬧心理，教育引導(dǎo)其依法解決問題。現(xiàn)在在極少數(shù)上訪人中流傳著“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的說法。有的群眾對此信以為真，反映問題時(shí)胡攪蠻纏、態(tài)度惡劣，給信訪工作帶來了很大的困難。對此，我們一方面要整合全社會的力量，通過媒體廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī);另一方面，要通過正面教育為主與依法處理相結(jié)合的辦法，規(guī)范其上訪行為，教育其依法上訪反映問題和解決問題。
六、多探索解決信訪問題的辦法，要做到“與時(shí)俱進(jìn)”
當(dāng)前，國家正處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，對發(fā)展中面臨的一些新情況、新問題，有關(guān)方面的應(yīng)對政策還有待進(jìn)一步完善，法律在一些問題上還存在盲點(diǎn)，而發(fā)展中的信訪問題又日趨復(fù)雜，涉及面大的信訪問題和群體性的信訪問題又明顯增多，這就需要班子成員和紀(jì)檢監(jiān)察干部在解決、處理信訪問題時(shí)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一是對群眾反映的一般性問題，要明確專人辦理，定期督查回訪，確保處理到位。二是對矛盾集中、涉及面廣、問題復(fù)雜、影響較大的群體性信訪問題，要區(qū)別對待、慎重處理，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大。對其中反映問題確屬應(yīng)該合理解決的，要明確責(zé)任，責(zé)成專人或成立專門班子，及時(shí)處理解決，必要時(shí)可以實(shí)行“一事一策”、“一人一策”予以解決;對上訪群眾情緒激動、情況復(fù)雜、問題棘手的，在正面直接處理有阻力的情況下，可以采取迂回的辦法，找出與上訪群眾有血緣、地緣、親緣、朋友關(guān)系的干部或群眾出面幫助做好思想工作，緩和上訪者的對立情緒，然后再依法合理地進(jìn)行處理;對混在上訪群眾中策劃、組織、指揮鬧事的不法分子和借機(jī)進(jìn)行打砸搶的犯罪分子，要堅(jiān)決依法予以嚴(yán)厲打擊。三是對長期無理纏訪、惡意鬧訪、干擾機(jī)關(guān)正常工作秩序的少數(shù)違法上訪人員，要在思想教育疏導(dǎo)的前提下，適時(shí)依法處理和探索以法處理。有關(guān)部門要結(jié)合工作實(shí)際，研究對策，制定出合理合法、切實(shí)可行的應(yīng)對措施，為規(guī)范信訪秩序提供必要的法律保障。
新形勢下信訪工作心得體會(范文三)
按照組織安排，我于20xx年x月x日至x月x日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪x件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)x件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理x件。特別是對xx煤礦職工上訪問題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
信訪工作的體會篇九
隨著社會的進(jìn)步和人民群眾的法律意識提高，信訪工作在社會治理中扮演著重要的角色。信訪工作調(diào)例是信訪工作的重要環(huán)節(jié)，通過調(diào)解不僅可以解決糾紛，還可以維護(hù)社會穩(wěn)定。經(jīng)過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到，信訪工作調(diào)例需要有正確的方法和態(tài)度，下面將分享我在信訪工作調(diào)例中的心得體會。
首先，信訪工作調(diào)例必須堅(jiān)持公正公平。在處理糾紛時(shí)，作為調(diào)解人員，我們應(yīng)該本著公正、公平、公開的原則，客觀地處理每一個(gè)案件。無論是尋求公民的合理合法利益，還是解決社會矛盾，公正公平是守護(hù)社會公平正義的基石。在具體操作中，我們要耐心傾聽各方的訴求，了解糾紛的背景和原因，千方百計(jì)尋求解決問題的最佳方案。只有當(dāng)調(diào)解的結(jié)果符合法律法規(guī)和公眾利益，我們的工作才能得到認(rèn)可和信任。
其次，信訪工作調(diào)例需要注重與各類部門的溝通協(xié)調(diào)。信訪工作調(diào)例往往關(guān)涉到多個(gè)部門的協(xié)調(diào)合作。比如，如果糾紛涉及到土地問題，既需要與土地管理部門聯(lián)系，也需要與農(nóng)民的代表進(jìn)行溝通；如果糾紛涉及到工資待遇，既需要與勞動局對接，也需要與企事業(yè)單位主管部門協(xié)商解決。只有做好與各類部門的溝通，才能準(zhǔn)確獲取信息，為信訪工作調(diào)例提供有力的支持。同時(shí)，溝通協(xié)調(diào)也需要注重時(shí)間效率，提高工作效率，制定明確的時(shí)間安排，讓各方感受到政府部門的努力。
再次，信訪工作調(diào)例必須注重法律依據(jù)。信訪工作調(diào)例是在法律框架內(nèi)進(jìn)行的，我們要時(shí)刻維護(hù)和遵守法律的權(quán)威。信訪工作調(diào)例涉及到具體案情的判斷，要對各項(xiàng)法律法規(guī)進(jìn)行精準(zhǔn)地分析和解讀。在實(shí)踐中，我們經(jīng)常會遇到一些復(fù)雜的案件，需要鑒定專家給予法律意見。在操作中，我們要精確把握法律條文，使調(diào)解結(jié)果能夠站得住腳。只有依法辦事，才能為人民調(diào)解糾紛，做出公正的判斷，取得良好的調(diào)解效果。
此外，信訪工作調(diào)例要注重調(diào)解方式的尊重和尊嚴(yán)。在整個(gè)調(diào)解過程中，我們要尊重當(dāng)事人的權(quán)益和人格尊嚴(yán)，促使當(dāng)事人真實(shí)地表達(dá)心聲。在調(diào)解中，我們需要虛心聽取當(dāng)事人的意見，簡單直接地為當(dāng)事人提供幫助，讓他們真正感受到政府的關(guān)心和溫暖。同時(shí)，在調(diào)解中要堅(jiān)決維護(hù)好政府的形象，不以權(quán)力優(yōu)勢凌壓當(dāng)事人，不披露他們的個(gè)人信息和隱私。只有提供文明和諧的調(diào)解環(huán)境，才能建立和諧社會和穩(wěn)定的信訪秩序。
總之，信訪工作調(diào)例是一項(xiàng)復(fù)雜而重要的工作，需要我們不斷總結(jié)和完善。公正公平、溝通協(xié)調(diào)、法律依據(jù)和尊重尊嚴(yán)是做好信訪工作調(diào)例的關(guān)鍵要素。相信通過我們的努力，信訪工作調(diào)例將越來越規(guī)范化、專業(yè)化，進(jìn)一步提升人民群眾的滿意度，為社會穩(wěn)定和諧做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作的體會篇十
第一段：引言介紹駐點(diǎn)信訪工作的重要性和背景（200字）
駐點(diǎn)信訪工作是指政府機(jī)構(gòu)派駐工作人員到基層地區(qū)進(jìn)行信訪工作，以解決群眾提出的問題和訴求。這項(xiàng)工作具有重要意義，既可以幫助政府了解群眾的真實(shí)情況和需求，也有利于及時(shí)解決問題，維護(hù)社會穩(wěn)定。我在駐點(diǎn)信訪工作中有著多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深刻體會到這項(xiàng)工作的挑戰(zhàn)和成就，下面將分享一些心得體會。
第二段：有效溝通是駐點(diǎn)信訪工作的關(guān)鍵（200字）
在駐點(diǎn)信訪工作中，與群眾的有效溝通是至關(guān)重要的。首先，要耐心傾聽群眾的問題和訴求，關(guān)注他們的權(quán)益和福祉。其次，要用平實(shí)的語言與群眾進(jìn)行有效的對話，讓他們感受到關(guān)心和支持。最后，要及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果和解決方案，以增強(qiáng)群眾的信任。只有通過良好的溝通，我們才能更好地理解和解決問題，提升駐點(diǎn)信訪工作的效果。
第三段：加強(qiáng)組織協(xié)作是駐點(diǎn)信訪工作的保障（200字）
駐點(diǎn)信訪工作需要各個(gè)部門之間的緊密合作和協(xié)調(diào)。組織協(xié)作是駐點(diǎn)信訪工作的保障。各部門應(yīng)加強(qiáng)信息共享，定期召開協(xié)調(diào)會議，及時(shí)解決信訪問題。同時(shí)，還要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。只有形成科學(xué)高效的協(xié)作機(jī)制，駐點(diǎn)信訪工作才能順利進(jìn)行，并持續(xù)有效地推進(jìn)。
第四段：堅(jiān)持法治思維是駐點(diǎn)信訪工作的重要指導(dǎo)（200字）
在駐點(diǎn)信訪工作中，堅(jiān)持法治思維是非常重要的。首先，要依法處理信訪事項(xiàng)，確保公正和公平。其次，要依法保護(hù)群眾的合法權(quán)益，為他們提供合法的渠道和途徑。同時(shí)，必須加強(qiáng)自身的法律意識，熟悉信訪相關(guān)法律法規(guī)，做到言行一致，依法辦事。只有依法辦事，才能避免偏袒和私心，在信訪工作中保持良好的信譽(yù)和形象。
第五段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并展望未來（200字）
通過多年的駐點(diǎn)信訪工作，我深刻認(rèn)識到駐點(diǎn)信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。有效溝通、組織協(xié)作和法治思維是提升工作效果的關(guān)鍵要素。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升，不斷鍛煉和提高自己的工作能力。同時(shí)，也希望各級政府能給予更多的關(guān)注和支持，為駐點(diǎn)信訪工作提供更好的條件和環(huán)境。相信通過我們的共同努力，駐點(diǎn)信訪工作一定能夠更好地服務(wù)于群眾，促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定。
總結(jié)：駐點(diǎn)信訪工作是政府與群眾之間的橋梁，須要我們具備良好的溝通能力、組織協(xié)作能力以及法治思維。只有通過這些方面的突出表現(xiàn)，我們才能將信訪工作有效推進(jìn)，維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會的和諧穩(wěn)定。
信訪工作的體會篇十一
近些年來，社會各界對于政府工作的監(jiān)督和維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，信訪工作也隨之呈現(xiàn)出了前所未有的繁忙局面。作為一名市長，我深知信訪工作的重要性，同時(shí)也深刻認(rèn)識到信訪工作中存在的問題與不足之處。在這里，我想與大家分享一下我對市長信訪工作的體會和心得。
第一段：信訪工作的意義
信訪工作是政府與百姓溝通的重要渠道，也是政府維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)群眾安定和諧生活的重要方式。為了保障公民合法權(quán)益，政府需要認(rèn)真對待每一件信訪事項(xiàng)，給予廣大群眾及時(shí)、公正的回應(yīng)。在處理信訪事項(xiàng)的過程中，政府也可以及早了解社情民意，深刻了解民生疾苦，為政府科學(xué)制定、有效實(shí)施公共政策提供參考和支持作用。
第二段：信訪工作的難點(diǎn)
信訪工作雖然重要，但工作難度也不容忽視。首先，以往信訪工作存在拖、慢、總的問題，政府回應(yīng)效率低，導(dǎo)致民眾的不滿更加復(fù)雜化，引發(fā)了不正常的社會事件。其次，群眾缺乏對信訪渠道運(yùn)作的了解，常通過上訪等方式來解決問題，而政府又需要對這些上訪人員進(jìn)行處置，這也導(dǎo)致了有時(shí)信訪工作的運(yùn)作效率較低。需要盡可能多地與群眾溝通，廣泛堅(jiān)決地宣傳信訪辦理的動態(tài)，盡快處理各類信訪事項(xiàng)，消除群眾不滿。
第三段：信訪工作的解決措施
針對上述問題，我們采取的解決措施主要包括：一是啟動特事特辦機(jī)制，對一些要求較為緊迫的信訪事項(xiàng)進(jìn)行優(yōu)先處理。二是加強(qiáng)機(jī)構(gòu)和人員建設(shè)，通過授意運(yùn)作、加強(qiáng)培訓(xùn)等方式，提高工作效率。三是加強(qiáng)宣傳和教育工作，讓公民群眾了解政府有信訪工作平臺的宣傳，引導(dǎo)公民群眾了解具體的信訪工作內(nèi)容、流程和程序等，增強(qiáng)群眾對政府的信任，充分發(fā)揮信息服務(wù)的作用。
第四段：信訪工作的未來
信訪工作的未來需要建立一個(gè)更加科學(xué)、合理、有效、人性化的信訪工作機(jī)制。需要積極推進(jìn)簡政放權(quán)、依法行政、公開透明、敢于擔(dān)當(dāng)，更加合理的構(gòu)建信訪工作協(xié)同化體系和信息化平臺，深入推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化，未來信訪工作將會更加規(guī)范化和制度化，有效地滿足群眾迫切需求，切實(shí)保護(hù)公民合法權(quán)益。
第五段：結(jié)語
在市長信訪工作中，要充分發(fā)揮政府職能，積極化解社會矛盾，為社會和諧穩(wěn)定，持續(xù)增加政治信任來切實(shí)保護(hù)群眾切身利益。信訪工作還需要各界支持，需要各級領(lǐng)導(dǎo)樂于助人，創(chuàng)造條件，協(xié)鋒一路，共同推動這項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)更大的成就。
信訪工作的體會篇十二
金融信訪工作是保障金融市場秩序、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。作為一名金融信訪工作者，我深感責(zé)任重大、使命光榮。通過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)了一些心得體會，希望與大家分享。
首先，金融信訪工作需要具備深厚的專業(yè)知識和敏銳的洞察力。金融行業(yè)的信息復(fù)雜多變，只有對金融產(chǎn)品、法律法規(guī)和市場動態(tài)有充分了解，才能更好地分析、解答客戶的問題。同時(shí)，通過不斷學(xué)習(xí)，我們可以提升自己的洞察力，發(fā)現(xiàn)金融市場中存在的問題和隱患，并及時(shí)向上級機(jī)構(gòu)報(bào)告。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，我們才能更好地履行自己的職責(zé)。
其次，金融信訪工作需要具備良好的溝通能力和情商。金融信訪工作常常面臨急切迫切的客戶，他們對問題的解決有著強(qiáng)烈的期望，因此，我們需要耐心傾聽客戶的訴求，并且以客戶為中心，幫助他們解決問題。同時(shí)，我們還需要與各個(gè)相關(guān)部門及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，共同努力推動問題的解決。在溝通中，我們需要展現(xiàn)出我們的專業(yè)知識和對客戶的關(guān)心，在處理問題時(shí)要公正、客觀，并保持良好的溝通技巧，以確保問題能夠得到妥善解決。
第三，金融信訪工作需要具備高度的責(zé)任心和勇氣。金融市場的發(fā)展和改革需要我們敢于擔(dān)當(dāng)，勇于面對問題和挑戰(zhàn)。在工作中，我們要不怕困難，不怕繁瑣，不怕壓力，勇往直前。我們要堅(jiān)持原則，保證問題得到公正、合理的解決。在處理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，我們要嚴(yán)格把關(guān)，防止各種金融違規(guī)行為的發(fā)生。只有具備這種責(zé)任心和勇氣，我們才能在金融領(lǐng)域中發(fā)揮出自己的作用。
第四，金融信訪工作需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。金融信訪工作常常涉及到多個(gè)部門的協(xié)作，需要個(gè)人與他人的配合和協(xié)調(diào)。良好的團(tuán)隊(duì)合作能力可以保證信息的暢通和問題的高效解決。在工作中，我們要樂于分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，并保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。只有團(tuán)結(jié)一致、密切配合，我們才能將金融信訪工作做得更好。
最后，金融信訪工作需要始終保持真誠和謙虛的態(tài)度。我們要真心對待每一位客戶，虛心接受客戶的批評和建議，不斷改進(jìn)自己，提升自己的服務(wù)水平。在工作中，我們要時(shí)刻牢記自己的初心和使命，始終做到敬業(yè)、奉獻(xiàn)、堅(jiān)持，為金融市場的健康發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
總之，金融信訪工作是一項(xiàng)重要而特殊的工作，需要我們具備專業(yè)知識、良好的溝通能力、責(zé)任心和勇氣，以及團(tuán)隊(duì)合作精神。只有在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，我們才能不斷提升自己的能力，更好地履行自己的職責(zé)，為金融市場的發(fā)展和金融消費(fèi)者的權(quán)益保駕護(hù)航。
信訪工作的體會篇十三
隨著城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，信訪工作變得越來越重要。作為市長，信訪工作是一項(xiàng)必要的職責(zé)，也是如何管理市政府的重要手段。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多有關(guān)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)和心得。在這篇文章中，我將與大家分享一些有關(guān)信訪工作的體會和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：掌握工作的最重要的原則
處理信訪問題的最重要原則是徹底解決問題，而不是簡單地報(bào)告。因此，我們的工作團(tuán)隊(duì)需要明確的工作流程以及跟進(jìn)機(jī)制，同時(shí)也要能夠依靠技術(shù)支持將工作事項(xiàng)記錄和跟進(jìn)。同時(shí)，要保證對來訪者同等公正和尊重，現(xiàn)場工作人員要積極傾聽問題細(xì)節(jié)，并通過專業(yè)溝通技巧將問題具體分析并尋求解決方案。
第三段：對市民信訪進(jìn)行分類處理
在工作中，信訪問題通常會涉及很多方面，例如教育、醫(yī)療和基礎(chǔ)設(shè)施等。為了更有效地處理這些問題，我們對信訪問題進(jìn)行了分類處理，根據(jù)問題性質(zhì)和涉及部門的不同，將信訪工作分配給相關(guān)部門，以盡可能地解決問題。這樣，我們可以進(jìn)行高效的資源調(diào)度，減少工作的重復(fù)和漏洞。
第四段：交流與協(xié)作
信訪工作涉及政府以及市民之間的各種關(guān)系，尤其是涉及法律和規(guī)章制度的問題。在這個(gè)過程中，與其他領(lǐng)導(dǎo)及部門的溝通和合作變得尤為重要。我們必須始終保持開放和透明的態(tài)度，與社區(qū)居民和團(tuán)體的互動，建立公開透明和互動式的渠道。只有這樣我們才能更好地了解市民的真實(shí)需求， 同時(shí)讓他們感受到有效的信任和尊重。
第五段：結(jié)論
作為市長，我們應(yīng)該始終牢記我們的責(zé)任和使命，積極解決市民的問題，加強(qiáng)政府與社會的聯(lián)系。市長要找到一種平衡的方式，更好地平衡和協(xié)調(diào)各個(gè)利益點(diǎn)，確保社會穩(wěn)定和發(fā)展。信訪工作的價(jià)值不僅僅是解決單個(gè)問題，而是在于提高政府與市民之間的聯(lián)系，建立信任與合作的橋梁，獲得政策和社會資本市場的支持，激發(fā)積極的社會動力，促進(jìn)城市持續(xù)發(fā)展。
信訪工作的體會篇十四
信訪工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和責(zé)任的工作，它涉及到人民群眾的切身利益，直接關(guān)系到社會穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。多年來在從事信訪工作的過程中，我積累了一些心得體會。在這里，我將分享三個(gè)我個(gè)人認(rèn)為在信訪工作中至關(guān)重要的心得。
首先，深入了解群眾的實(shí)際需求是信訪工作的基本前提。作為信訪工作人員，首要任務(wù)是聽取群眾的訴求，幫助解決他們的實(shí)際問題。然而，要想真正了解他們的需求，就必須深入到他們身邊，與他們交流互動。只有親自走訪，與他們面對面交談，才能真正了解他們所需要的幫助和支持。此外，定期開展調(diào)研活動，通過問卷調(diào)查和座談會的形式，聽取廣大群眾的意見和建議，及時(shí)糾正工作中存在的問題和不足。只有牢記群眾的需求，才能更好地服務(wù)于他們，解決他們的實(shí)際問題。
其次，堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則是信訪工作的核心。信訪工作不是為了滿足個(gè)別人的私利，而是為了維護(hù)社會公平正義和人民群眾的合法權(quán)益而存在的。因此，作為信訪工作人員，在處理案件時(shí)必須始終堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則。我們要堅(jiān)持依法辦事，嚴(yán)格按照程序處理每一起信訪案件，切實(shí)保障群眾的合法權(quán)益。此外，我們還要強(qiáng)化法律意識，不僅要了解有關(guān)法律法規(guī)，還要根據(jù)法律的精神來處理案件。只有做到合法、公正、公平，才能保證信訪工作的順利進(jìn)行，得到社會各界的認(rèn)可和支持。
最后，保持耐心和細(xì)心是處理好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作往往涉及到復(fù)雜的問題和情況，而群眾又往往希望能夠得到及時(shí)的回應(yīng)和解決方案。因此，在處理信訪工作時(shí)，我們要保持足夠的耐心，耐心聽取群眾的意見和訴求，細(xì)心記錄和整理相關(guān)的材料和信息。此外，我們還要注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格遵循相關(guān)制度和規(guī)定，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都能得到妥善處理。尤其是在面對一些老百姓不太了解的法律問題時(shí)，我們要將法律常識以通俗易懂的方式傳遞給他們，幫助他們理解并接受。
信訪工作是一項(xiàng)重要的社會工作，要做好這項(xiàng)工作，不僅需要有扎實(shí)的專業(yè)知識和良好的服務(wù)意識，還需要有一顆關(guān)心群眾的熱心和耐心。通過深入了解群眾的需求，堅(jiān)持正當(dāng)合法的原則，以及保持耐心和細(xì)心，我們才能更好地服務(wù)于人民群眾，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。希望今后能有更多的人加入信訪工作隊(duì)伍，共同努力為社會和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
信訪工作的體會篇十五
我的工作是一名民警，主要負(fù)責(zé)對社會安全問題進(jìn)行維護(hù)和管理。在這個(gè)過程中，我也參與了不少信訪工作，這些工作讓我深刻地感受到了社會問題的復(fù)雜性和信訪工作的重要性。下面，我將分享我的信訪工作心得與體會。
首先，信訪工作需要勇氣和耐心。很多信訪人員因?yàn)樵庥龅搅艘恍┎还拇?，激動地來到派出所進(jìn)行投訴和申訴。有些人可能會情緒激動或語言激烈，這時(shí)候作為民警需要保持冷靜并且耐心傾聽，如果情緒太激動則可以安慰一下。有時(shí)候可能會遇到一些棘手的問題，但是作為一名民警必須要有勇氣去面對這些問題。信訪工作不僅是一種職責(zé)，更是一種責(zé)任，在這個(gè)重要的職位上擔(dān)當(dāng)起來，才能維護(hù)社會的公平與正義。
其次，信訪工作需要專業(yè)知識和溝通能力。在處理信訪工作時(shí)，我們需要對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行深入了解，同時(shí)還需要與其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系，并制定出一系列的措施來處理信訪問題。在處理信訪問題時(shí)，我們需要耐心聽取信訪人員的意見，正確把握其情緒。在處理信訪工作時(shí)，不需要在意自己的身份地位，而是需要通過溝通和交流來解決問題。
最后，信訪工作需要平衡和取舍。在信訪工作中，我們需要保證兩個(gè)方面的平衡，一方面是對于受害者的保護(hù)，另一方面則是對于公共利益的維護(hù)。我們需要找到一個(gè)最好的平衡點(diǎn)，使得這個(gè)問題得到最好的處理。
總之，在信訪工作中，我們需要認(rèn)真對待每一個(gè)信訪人員，同時(shí)也需要積極解決信訪問題，以提升社會安全和促進(jìn)社會穩(wěn)定。我們需要勇氣、耐心、專業(yè)知識和溝通能力，平衡和取舍來完成我們的工作。
信訪工作的體會篇十六
第一段：導(dǎo)言（引入話題，介紹信訪工作的背景和重要性）
近年來，信訪工作在我國逐漸受到重視，其重要性日益凸顯。為了進(jìn)一步提升信訪工作質(zhì)量，提高辦理信訪案件的效率和滿意度，最近舉行了一次信訪工作會議。此次會議對信訪工作進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)和分析，并提出一系列具體措施。通過參與本次會議，我對信訪工作的重要性有了更深刻的理解，也深受啟發(fā)與鼓舞。
第二段：總結(jié)信訪工作會議的主要議題和結(jié)果
在本次會議中，與會人員就當(dāng)前信訪工作遇到的問題進(jìn)行了深入交流和探討。重點(diǎn)討論了信訪工作的組織架構(gòu)優(yōu)化、案件處理工作的規(guī)范化和信訪人權(quán)益的保障等議題。會議以共識看，一致認(rèn)為信訪工作的關(guān)鍵在于建立更加高效合理的協(xié)調(diào)機(jī)制，提高信訪人員的滿意度和信任度。會議最后形成了一份關(guān)于信訪工作改革的建議文件，包括探索信訪工作信息化、加強(qiáng)信訪機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)和完善信訪理念等內(nèi)容。
第三段：對信訪工作會議的重要意義進(jìn)行分析
本次信訪工作會議的召開具有重要的意義。首先，此次會議為信訪工作提供了一個(gè)全面、系統(tǒng)研討和探討問題的機(jī)會，有效推進(jìn)了信訪工作的改革與實(shí)踐。其次，會議的成果將為相關(guān)部門提供重要的決策參考，推動信訪工作的科學(xué)化、規(guī)范化發(fā)展。再次，會議通過分析案例，探討問題，提出解決思路，進(jìn)一步提升了信訪工作的專業(yè)性和實(shí)效性，為信訪人員提供了一種新的改進(jìn)思路。
第四段：我對信訪工作的心得體會和啟示
參加本次會議，我深切認(rèn)識到信訪工作的重要性和困難。信訪工作作為一項(xiàng)具有高風(fēng)險(xiǎn)和高壓力的工作，需要信訪人員具備高素質(zhì)、高效能的工作能力。會議鼓勵信訪人員積極轉(zhuǎn)變工作觀念，提高思想認(rèn)識和創(chuàng)新能力，進(jìn)一步提升自我素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，會議還強(qiáng)調(diào)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)干部的重要作用，希望能夠加強(qiáng)對信訪人員精神狀態(tài)的關(guān)心和引導(dǎo)，激發(fā)信訪人員的積極性和創(chuàng)造力。
第五段：對未來信訪工作的展望
信訪工作責(zé)任重大、任務(wù)艱巨，但也充滿希望。在會議最后，與會人員一致認(rèn)為，要進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作的隊(duì)伍建設(shè)，提升信訪工作的專業(yè)化水平，加大對信訪人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)力度。同時(shí) ，還應(yīng)加強(qiáng)信訪渠道的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)，提供更便捷高效的信訪服務(wù)。相信在共同努力下，信訪工作會迎來更加美好的明天。
總結(jié)：
通過本次信訪工作會議，我更加深入理解了信訪工作的重要性和現(xiàn)實(shí)困難，對其促進(jìn)社會穩(wěn)定和諧的作用有了更加明確的認(rèn)識。希望各級政府和相關(guān)部門能夠切實(shí)關(guān)心和支持信訪工作，加大對信訪人員的保障力度，共同為維護(hù)社會公平正義、實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展奉獻(xiàn)力量。
信訪工作的體會篇十七
近年來，我國信訪工作日益重要，被賦予了更加廣泛的職責(zé)和任務(wù)。作為一名信訪工作的新人，我深感責(zé)任重大，也積累了一些心得體會。在信訪工作中，我經(jīng)歷了很多，也遇到了很多困難和挑戰(zhàn)。下面，將以五段式的形式分享我在信訪工作中的心得體會。
首先，在信訪工作中，了解法律是首要的。作為信訪工作人員，我們需要掌握相關(guān)法律法規(guī)，并在工作中熟練運(yùn)用。只有對法律有全面的了解，才能正確判斷和處理信訪事項(xiàng)。比如，在解決信訪糾紛時(shí)，我們需要根據(jù)法律法規(guī)，進(jìn)行客觀公正的評估和判斷，確保符合法律的相關(guān)要求。通過與律師和法律專家的交流和學(xué)習(xí)，我逐漸提升了自己的法律素養(yǎng)，使自己更加適應(yīng)信訪工作的需要。
其次，在信訪工作中，情緒管理非常重要。信訪工作可能面對一些復(fù)雜和敏感的問題，這些問題往往涉及到民生問題和正義公平，容易引發(fā)當(dāng)事人的強(qiáng)烈情緒。作為信訪工作人員，我們需要保持冷靜，不被情緒所左右。在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，我學(xué)會了傾聽，盡量理解當(dāng)事人的感受，并采取合適的方式進(jìn)行溝通和解決。同時(shí)，我也努力提升自身的情緒管理能力，通過與同事的交流和心理學(xué)知識的學(xué)習(xí)，逐漸成熟和穩(wěn)定自己的情緒，保持工作的高效性和穩(wěn)定性。
再次，在信訪工作中，溝通能力不可或缺。信訪工作涉及到各個(gè)方面的利益關(guān)系，需要與各個(gè)相關(guān)方進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。作為一名信訪工作人員，我們要注重溝通技巧的培養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)溝通心理學(xué)的相關(guān)知識，我學(xué)會了傾聽他人的需求和意見，也積極主動地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。此外，我還鍛煉了自己的談判能力，學(xué)會了靈活應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。通過不斷地實(shí)踐和反思，我的溝通能力得到了很大的提升，也獲得了很好的信訪案件調(diào)解效果。
此外，在信訪工作中，團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要。信訪工作往往涉及到多個(gè)部門和多個(gè)人的合作。通過與其他同事的團(tuán)隊(duì)合作，我深刻體會到了團(tuán)隊(duì)力量的重要性。作為團(tuán)隊(duì)中的一員，我需要與其他同事密切配合，相互協(xié)作，共同完成信訪工作目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)合作不僅可以提高工作效率，還能夠共同解決問題，共同成長。通過團(tuán)隊(duì)合作，我積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，也在信訪工作中獲得了一定的成果。
最后，在信訪工作中，保持職業(yè)操守是底線。作為一名信訪工作人員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持良好的職業(yè)道德和操守。不論是對待信訪人員還是對待工作中的問題，我們都要始終堅(jiān)持原則，嚴(yán)守底線。在信訪工作中，我嚴(yán)格要求自己，不接受和參與可能違背正義和法治原則的行為。在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)只有保持職業(yè)操守，才能真正取信于人，贏得信訪人員的尊重和信任。
總結(jié)起來，信訪工作對信訪工作人員來說是一項(xiàng)重要而又具有挑戰(zhàn)性的工作。在這個(gè)過程中，我們需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷改進(jìn)自己的工作方式和方法。通過不斷積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，我堅(jiān)信自己會在信訪工作中不斷成長，為社會穩(wěn)定和民生福祉做出自己的貢獻(xiàn)。
信訪工作的體會篇十八
信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的重要保障。為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，提高工作效率，近日我們召開了一場信訪工作會議。在這次會議中，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。以下是我的心得體會。
首先，會議強(qiáng)調(diào)了信訪工作的意義和目標(biāo)。在會議上，領(lǐng)導(dǎo)們詳細(xì)闡述了信訪工作的重要性，強(qiáng)調(diào)信訪工作要以解決民生問題為中心，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的目標(biāo)。這使我更加意識到信訪工作的使命感和責(zé)任感，也讓我明確了信訪工作的方向和目標(biāo)。
其次，會議介紹了信訪工作的新舉措和重點(diǎn)工作。會議中，領(lǐng)導(dǎo)們詳細(xì)介紹了政府在信訪工作中采取的新舉措和重點(diǎn)工作，包括建立健全網(wǎng)上信訪平臺、加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)等。這些新舉措和重點(diǎn)工作的介紹，讓我看到了信訪工作的發(fā)展方向和改革動力，也激發(fā)了我對信訪工作的熱情和動力。
第三，會議強(qiáng)調(diào)了信訪工作中的問題和挑戰(zhàn)。信訪工作是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，會議上領(lǐng)導(dǎo)們明確指出了目前信訪工作中存在的問題和挑戰(zhàn)，如處理速度慢、信訪工作隊(duì)伍建設(shè)不足等。這讓我認(rèn)識到信訪工作中的困難和挑戰(zhàn)，并且激勵我積極面對，主動解決問題，提高自身能力水平。
第四，會議強(qiáng)調(diào)了信訪工作的團(tuán)結(jié)與合作。會議中，領(lǐng)導(dǎo)們強(qiáng)調(diào)了信訪工作的團(tuán)結(jié)合作精神，要求各單位各部門要強(qiáng)化協(xié)作，形成工作合力。這使我深刻認(rèn)識到信訪工作需要各方全力支持和積極參與，只有團(tuán)結(jié)合作，才能解決信訪問題，推進(jìn)工作進(jìn)程。
第五，會議給予了信訪工作人員的肯定和鼓勵。信訪工作是一項(xiàng)辛勤耕耘的工作，會議中，領(lǐng)導(dǎo)們對信訪工作人員的付出給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)，同時(shí)也鼓勵大家繼續(xù)努力，取得更好的成果。這讓我感到信訪工作的重要性得到了充分肯定和關(guān)注，也增強(qiáng)了我繼續(xù)奮斗的動力和信心。
通過這次信訪工作會議，我深感信訪工作的重要性和挑戰(zhàn)。信訪工作是政府與民眾之間的橋梁，是保障民眾權(quán)益的重要工作。在今后的工作中，我將把握會議精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，忠實(shí)履行自己的職責(zé)，努力為民眾排憂解難，推進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的進(jìn)程。我相信，在全體信訪工作人員的共同努力下，信訪工作一定會取得更好的成績，為社會的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作的體會篇十九
遵照組織安排，到縣信訪局掛職鍛煉業(yè)已四月，其間跟隨局領(lǐng)導(dǎo)及同事一道接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦、實(shí)地調(diào)查，做事不多，收獲不少，真可謂受益非淺，體會更深?，F(xiàn)作自我小結(jié)如下：
一、信訪政策規(guī)定詳盡，條條直指“依法按政策”辦事。
信訪工作，是社會動態(tài)的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”，較其它業(yè)務(wù)工作而言，更有其特有的復(fù)雜性和極強(qiáng)的政策性。要做好信訪工作，僅有真心和熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通曉黨的政策、法律法規(guī)，必須具有較高的政策理論水平，并懂得把握時(shí)機(jī)，正確運(yùn)用行政、法律等有效資源。
“工欲善，必先利其器”。作為信訪戰(zhàn)線的一名新兵，初來乍到，我只能一切從頭學(xué)起，充分利用工作閑暇，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》、國家政策以及相關(guān)的法律法規(guī)，并主動向局領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。通過學(xué)習(xí)和求教，我對信訪工作及其重要性的認(rèn)識有了很大提高，政策理論水平和群眾工作能力也有了較大提升，因而在較短的時(shí)間內(nèi)能較快地進(jìn)入工作角色。
二、信訪事項(xiàng)點(diǎn)多面廣，件件關(guān)乎群眾利益。
群眾利益無小事，民情就是火情！人民群眾來信來訪，不論是個(gè)體還是群體，大多是認(rèn)為其權(quán)益受到侵害，請求政府為其主持公道，幫其解決問題，或向政府提出意見建議。信訪事項(xiàng)，主要集中在企業(yè)改制、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動社保、土地征用、拆遷安置、涉法涉訴等等方面，除個(gè)別別有用心外，幾乎每一件都關(guān)系到群眾切身利益。而且在現(xiàn)實(shí)生活中，確有部分信訪事項(xiàng)是因?yàn)樯贁?shù)部門工作人員方法簡單、作風(fēng)不實(shí)、執(zhí)行政策不到位造成的。
對此，作為一名信訪工作者，盡管只是掛職鍛煉，但我能深深感到信訪工作不依法不行，對群眾沒有感情也不行，必須學(xué)會換位思考，要設(shè)身處地為百姓著想，特別是對那些弱勢群體、困難群眾更要真心實(shí)意地為他們辦實(shí)事辦好事。xx年底，萬安鎮(zhèn)吳田村張xx與丈夫一起來到信訪局，反映其母親患有精神病，父親患有嚴(yán)重的癲癇病，入贅上門的丈夫又是面部嚴(yán)重殘疾，女兒尚在小學(xué)讀書。她自己近期又因身體不適到市醫(yī)院就診，被診斷為先天性心房缺失，亟需轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院手術(shù)治療，僅醫(yī)療費(fèi)就要10多萬元。這使原本貧困的家庭更是雪上加霜，高額的醫(yī)療費(fèi)又在何處？每每說到傷心處，張xx禁不住聲淚俱下。此情此景，實(shí)令人揪心，更令人關(guān)切。接訪過程中，我們除了盡力安慰，同時(shí)還引導(dǎo)他們向婦聯(lián)、民政等有關(guān)部門申請?jiān)?，并立刻著手辦理，呈請分管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時(shí)轉(zhuǎn)辦，以求盡快為其解決困難。
三、信訪工作事無巨細(xì)，樁樁連著政府與百姓。
信訪部門是反映社情民意的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。信訪工作者作為具體實(shí)施者，必須始終堅(jiān)持做到當(dāng)好黨委政府的代言人，當(dāng)好群眾信訪的代理人，當(dāng)好社情民意的代表人。要做好信訪工作，還必須始終堅(jiān)持做到察民情、聽民聲、解民疑、釋民惑、排民擾、解民難。具體而言，就是要堅(jiān)持做到：針對群眾反映的每一個(gè)訴求，要從法律和政策上認(rèn)真負(fù)責(zé)地解釋清楚，讓群眾聽得明白，不能含糊其辭，更不能一推了之；對符合政策規(guī)定的，要及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡快解決；對過高無理要求的，要敢于亮明態(tài)度，并主動做好教育疏導(dǎo)工作。在實(shí)際工作中，還要堅(jiān)持做到把處理群眾信訪問題的過程當(dāng)作思想教育和政策法制宣傳的過程，幫助群眾了解實(shí)際情況，了解黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，了解各方面為解決問題所作的努力，引導(dǎo)群眾正確處理個(gè)人利益與集體利益、局部利益與全局利益、當(dāng)前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，從而自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。
隨著時(shí)間的推移，我越來越感悟到信訪工作這種橋梁和紐帶作用，因而從日常接訪勸訪、轉(zhuǎn)辦交辦，乃至實(shí)地調(diào)查，每一次、每一項(xiàng)具體工作，我都努力做到盡心盡力、盡職盡責(zé)，絕不能因一己之過、一時(shí)疏忽而影響工作大局、影響黨群關(guān)系、影響政府公信力。
尤其是隨著信訪工作實(shí)踐的.日益增多，我多次參與了接待處理反映農(nóng)業(yè)“六潮改制、原新光廠棚戶區(qū)改造、官太移民安置點(diǎn)拆違等幾件群體訪、重復(fù)訪事件。其間，我主動迎前，熱情接待，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和同事做好對上訪群眾的解疑釋惑、疏導(dǎo)化解工作；同時(shí)注意維護(hù)好黨和政府的尊嚴(yán)，維護(hù)好黨與人民群眾之間的血肉聯(lián)系，力爭為我縣的和諧穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。
四、信訪干部從上到下，人人勤政廉政，親力親為。
縣信訪局上自局長、下至工作人員，包括司機(jī)、見習(xí)大學(xué)生，一共只有8人，任務(wù)之繁重，工作之辛苦，不言而喻；且無權(quán)無利，甘于清貧，更是令人敬佩！尤其是局領(lǐng)導(dǎo)對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)親力親為、其他同志勤勤懇懇任勞任怨始終如一的崇高精神深深地感染了我，讓我學(xué)到了很多——不僅僅是做事，更多的是做人！
總之，在縣信訪局掛職鍛煉四個(gè)月，我一直堅(jiān)持把它當(dāng)作一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會，當(dāng)作充實(shí)自己、發(fā)展自己的難得機(jī)會。事實(shí)證明這四個(gè)月我收獲太多、且受益無窮。非常感謝組織上給我提供這樣一次難得機(jī)會，同時(shí)也衷心感謝信訪局領(lǐng)導(dǎo)及同志們對我的關(guān)心和幫助！
信訪工作的體會篇二十
近年來，我國社會發(fā)展進(jìn)程加快，人民對于法治社會建設(shè)的需求日益增長。作為維護(hù)社會穩(wěn)定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，信訪工作承載著極為重要的使命。作為一名信訪工作新人，我在實(shí)踐中不斷思考、總結(jié)，獲得了一些寶貴的心得體會。本文將從了解信訪工作、提升溝通能力、保持敏感度、注重人文關(guān)懷以及追求個(gè)人成長五個(gè)方面，詳細(xì)闡述我對于信訪工作的體會。
首先，了解信訪工作是信訪工作新人的首要任務(wù)。信訪工作是一項(xiàng)高度專業(yè)化的工作，需要處理涉及民生的復(fù)雜問題和矛盾糾紛。因此，了解信訪工作的基本知識、法律法規(guī)以及工作流程是信訪工作新人的重要任務(wù)。在實(shí)踐中，我注重學(xué)習(xí)調(diào)研、閱讀相關(guān)資料，并與老同事交流，盡快掌握信訪工作的基本要求。同時(shí)，我也主動參與實(shí)際工作，通過親身經(jīng)歷，加深對信訪工作的認(rèn)識，提高工作效率。
其次，提升溝通能力是信訪工作新人的關(guān)鍵能力。信訪工作的核心是解決矛盾、化解矛盾，而溝通是解決矛盾的基本手段。優(yōu)秀的信訪工作新人要善于傾聽，善于表達(dá)，善于引導(dǎo)。在溝通過程中，我注重發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并積極采取措施解決問題。同時(shí)，我也注重提高自己的語言表達(dá)能力和演講能力，通過多角度、多層次地表達(dá)，使溝通更加順暢、有效。
第三，保持敏感度是信訪工作新人的重要素質(zhì)。信訪工作的本質(zhì)是解決群眾的合理訴求，這需要信訪工作新人對社會動態(tài)和民意的敏感度。在實(shí)踐中，我注重學(xué)習(xí)社會熱點(diǎn)事件、關(guān)注廣泛民意，并將其與工作實(shí)踐相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與信訪工作相關(guān)的問題和矛盾，提出解決方案。保持敏感度，提高解決問題的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，對于提升信訪工作的效果至關(guān)重要。
第四，注重人文關(guān)懷是信訪工作新人的基本素養(yǎng)。信訪工作是一項(xiàng)充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，對信訪工作新人個(gè)人身心素質(zhì)提出了較高要求。在實(shí)踐中，我堅(jiān)持用心傾聽和關(guān)懷，尊重每一位來訪者的感受和需求。我時(shí)刻保持對來訪者的理解和尊重，對于遭受困難的來訪者，我會盡力提供幫助，給予他們信心和力量。注重人文關(guān)懷能有效緩解矛盾，化解糾紛，也有助于打造和諧社會。
最后，追求個(gè)人成長是信訪工作新人的終極目標(biāo)。信訪工作是一項(xiàng)長期而艱巨的工作，需要信訪工作新人不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。在實(shí)踐中，我不斷參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力水平。同時(shí)，我也不斷反思自身的不足，積極尋求改進(jìn)，爭取在信訪工作中做出更大的貢獻(xiàn)。
信訪工作新人心得體會是一個(gè)長期的、不斷修正調(diào)整的過程。通過對信訪工作的不斷思考和學(xué)習(xí)，我逐漸明確了信訪工作的重要性，提升了自身的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力。我相信，在不斷的實(shí)踐和總結(jié)中，我能夠不斷進(jìn)步，為信訪工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
信訪工作的體會篇二十一
我是一名中學(xué)生，雖然還沒有接觸過真正的社會工作，但我所了解和認(rèn)知的民警職業(yè)常常在我腦海中展開。作為一名民警，他們既需要勇氣和毅力，又需要柔情和耐心。而今天我所想分享的，是他們在信訪工作中所表現(xiàn)出來的這種柔情和耐心。
民警信訪工作，是處理來自百姓的訴求、建議和意見的一項(xiàng)重要工作。這項(xiàng)工作雖然看似簡單，但卻是需要極高的責(zé)任心和素養(yǎng)。一些涉及到人身財(cái)產(chǎn)等重要事宜的信訪，如果處理不當(dāng)，后果是十分嚴(yán)重的。因此，民警需要保證自己的處事能力足夠充分，同時(shí)也要具備過硬的專業(yè)素養(yǎng)。
首先，民警需要具備的是耐心。在信訪工作中，尤其需要具備足夠的耐心。因?yàn)樯婕暗降男旁L內(nèi)容繁瑣多樣，而處理一些訴求和建議也需要耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間。民警在處理每一個(gè)事件時(shí)，都要保持冷靜和清醒的頭腦，明確地把握事件的重點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
其次，民警信訪工作還需要展現(xiàn)出一種柔情。因?yàn)樘幚磉@些信訪往往涉及到人們的生活，有時(shí)候甚至還會傷害到人們的感情。如果民警只是生硬地把事情安排好，聯(lián)系好，恐怕是適得其反的。因此，在處理信訪的時(shí)候，民警需要學(xué)會傾聽，了解百姓的感受，順著他們的邏輯為他們排憂解難。
最后，民警需要展示出足夠的責(zé)任心。因?yàn)樾旁L來自各個(gè)方面，不同的信訪有不同的危險(xiǎn)程度，在響應(yīng)和處理每一個(gè)信訪的時(shí)候，民警需要根據(jù)實(shí)際情況對待每一個(gè)信訪。在處理完成之后，他們還要及時(shí)地告知處理結(jié)果，避免留下任何的疏漏和漏洞。
綜上所述，民警信訪工作需要展現(xiàn)出一種柔情、耐心和責(zé)任心。僅僅憑借勇氣和毅力，是無法處理好此類工作的。因此，在平時(shí)的生活中，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會以細(xì)致入微的姿態(tài)看待身邊的一切事情，盡力去做好自己的本職工作，不斷提高自身素養(yǎng)。
信訪工作的體會篇二十二
20xx年要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。下面是本站小編為大家收集整理的20xx年信訪工作
心得體會
，歡迎大家閱讀。自上世紀(jì)90年代以來不斷增多的大規(guī)模群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，引發(fā)了持續(xù)上升的信訪洪峰，成了影響社會穩(wěn)定的重要因素，以成都市為例，1998年信訪總數(shù)28000件次，20xx年信訪總數(shù)84000件次，20xx年信訪數(shù)321619件次，20xx年1—4月達(dá)129754件次，較去年同期上升94%，高增長的信訪量可謂居高不下，愈演愈烈，各級政府機(jī)關(guān)在處理信訪工作中，要花大量的人力和物力，特別是最基層的街道辦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，在面對大量的群體信訪和矛盾激烈的個(gè)體信訪，上有領(lǐng)導(dǎo)指令化解的壓力，下有群眾極端不滿的怨氣，信訪部門在解決信訪事項(xiàng)的過程中處于兩難的境地。
信訪是人們在經(jīng)濟(jì)生活中的現(xiàn)實(shí)矛盾反映。隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們在經(jīng)濟(jì)生活中的交往日益頻繁，由此產(chǎn)生的自然人與自然人之間、自然人與法人、自然人與其它組織之間的民事糾紛、刑事糾紛、行政糾紛呈顯著上升趨勢。在處理和解決這種人民內(nèi)部矛盾過程中，往往通過人民調(diào)解、以及訴訟等程序能夠使大多數(shù)的問題得以圓滿解決，產(chǎn)生糾紛的雙方當(dāng)事人對有關(guān)職能部門的處理結(jié)果也能夠欣然接受，起到了既能維護(hù)法律權(quán)威，又能達(dá)到化解矛盾、解決糾紛的目的。然而，一些或因?qū)φ毮懿块T執(zhí)法不滿、執(zhí)法不公，或因自身處于社會劣勢地位而遭受不公平待遇或經(jīng)濟(jì)損失的群眾，按自己的主觀意愿到任何一級機(jī)關(guān)解決問題，上訪人往往認(rèn)為單單依靠本單位、本部門不能解決問題，只有通過制造更大的聲勢、聚集更多的人數(shù)、采取更過激的行為、使用更嚴(yán)厲的措詞、到達(dá)更高一級的黨政單位信訪才能達(dá)到其目的。街鄉(xiāng)解決不了去區(qū)市里解決，區(qū)市里解決不了去省里解決，省里再解決不了就進(jìn)京上訪。更為惡劣的是部份上訪人采取阻攔黨政主要領(lǐng)導(dǎo)車輛、關(guān)閉行政機(jī)關(guān)大門、在國家以及黨政要害機(jī)關(guān)靜坐，更有甚者還沖擊國家有關(guān)黨政部門、砸毀公共財(cái)物，嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序。當(dāng)然，發(fā)生上述行為后，當(dāng)事人均受到不同程度的治安處罰。
造成當(dāng)前信訪特別是集體訪、重復(fù)訪逐年增多的主要原因有：一是客觀上的原因。由于當(dāng)前我們正處在社會轉(zhuǎn)型時(shí)期，利益關(guān)系的不斷調(diào)整，導(dǎo)致了社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和利益結(jié)構(gòu)的深刻變化，一些積累多年的深層次矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，解決這些矛盾和問題是需要一定過程的，而群眾要求解決問題的心情迫切，這兩者之間的矛盾，是造成群眾信訪和集體訪、重復(fù)訪增多的重要原因之一。二是主觀上的原因。少數(shù)國家公務(wù)人員不依法行政，甚至違法亂紀(jì)，侵害群眾的利益，有的對群眾的合理要求或應(yīng)該解決的問題推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，以致“小事拖大，大事拖炸”，引發(fā)大規(guī)模群眾上訪;還有一些部門在實(shí)施改革措施過程中，程序不規(guī)范、不公開，工作方法簡單，操之過急，引起群眾不滿，進(jìn)而引發(fā)群眾集體重復(fù)上訪。
前面提到信訪人的行為能夠嚴(yán)重影響了黨政機(jī)關(guān)的形象，擾亂了黨政機(jī)關(guān)的正常的工作環(huán)境和工作秩序，那么現(xiàn)階段黨政機(jī)關(guān)是怎樣對待信訪工作，信訪工作有什么樣的性質(zhì)和任務(wù)，又有什么樣的作用呢 中央領(lǐng)導(dǎo)同志曾多次批示指出：“信訪工作是我們黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、聯(lián)系群眾的重要渠道”。并將新時(shí)期信訪工作的重要性生動地概括為體察民情的“寒暑表”、檢驗(yàn)政策的“調(diào)節(jié)器”和發(fā)揚(yáng)民主的重要“窗口”。xx屆六中全會通過的《決定》中要求，要拓寬反映社情民意的渠道，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，領(lǐng)導(dǎo)干部要親自處理來信來訪。這充分說明了新時(shí)期信訪工作的重要作用。應(yīng)該看到，做好信訪和維護(hù)穩(wěn)定工作，是實(shí)踐黨全心全意為人民服務(wù)宗旨、貫徹“三個(gè)代表”重要思想中“代表最廣大人民的根本利益”的具體體現(xiàn)。是保持同人民群眾的血肉聯(lián)系的重要方面，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)、貫徹黨的xx大精神的具體要求。同時(shí)，信訪工作在化解人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會穩(wěn)定，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關(guān)系到黨和政府在群眾中的形象，關(guān)系到社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。因此，要把做好信訪工作提高到貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)社會穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的高度來認(rèn)識。
信訪工作是體察民意的“寒暑表”，是維護(hù)社會穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級黨組織、各級領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志;做好做不好信訪工作，是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)不善于抓信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，很難說是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。要把信訪工作列入重要議事日程，擺上重要位置，尤其是作為信訪工作的第一責(zé)任人，更要帶頭抓信訪工作，親自批辦重要的群眾來信，接待反映重大問題的來訪群眾，過問重要的來信來訪處理情況，認(rèn)真組織查處重大信訪案件。要積極支持信訪部門的工作，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并幫助他們解決實(shí)際困難和問題。
信訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L活動的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問題，就必須以黨和國家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪工作體現(xiàn)了信訪者與受理者之間的關(guān)系;從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國家和社會組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會的政治制度。因此，信訪工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會主義國家里，人民是國家的主人，他們可以依照法律，通過各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開監(jiān)督，信訪形式已成為人民代表大會制度之外的一件最常用的形式，而信訪工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問題，滿足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來信來訪的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪權(quán)利的錯誤行為。對打擊報(bào)復(fù)信訪者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。社會主義時(shí)期，黨和國家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來信來訪正是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪者之間的一種對話。這種聯(lián)系、溝通與對話，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。
信訪工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效;什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪工作，按照“只能加強(qiáng)，不能削弱”的要求，努力做好信訪工作，營造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
做好信訪工作，關(guān)鍵是要按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，切實(shí)落實(shí)信訪工作責(zé)任制。一把手要親自抓信訪工作，對信訪工作負(fù)總責(zé)，要認(rèn)真履行穩(wěn)定和信訪工作第一責(zé)任人的責(zé)任，有效協(xié)調(diào)各方力量開展工作;分管領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)有直接的責(zé)任，要具體負(fù)責(zé)抓好穩(wěn)定和信訪工作的落實(shí)。對群眾信訪，根據(jù)其情況和性質(zhì)，盡量做到領(lǐng)導(dǎo)親自接待、親自批辦、親自督查落實(shí)，認(rèn)真為群眾解決實(shí)際困難和問題。要站在講政治高度上，切實(shí)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，要把信訪工作作為一項(xiàng)長期的群眾工作，放在重要位置，加強(qiáng)力量，常抓不懈。要進(jìn)一步增強(qiáng)黨性原則和群眾觀念，對信訪部門開展工作給予人、財(cái)、物等方面的大力支持，配齊配強(qiáng)信訪力量，確保工作的連續(xù)性和有效性。各級領(lǐng)導(dǎo)要按照在“七一”重要講話中所要求的，以最廣大人民的根本利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“堅(jiān)持權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事”，結(jié)合信訪工作的實(shí)際，以強(qiáng)烈的政治責(zé)任感和深厚的感情，善待上訪的群眾，體諒和理解他們的困難，積極主動地幫助他們解決問題。
做好信訪工作再就是要進(jìn)一步樹牢責(zé)任意識，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議制度，定期分析形勢，討論解決重大疑難信訪問題。堅(jiān)持和完善部門聯(lián)系會議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪問題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來信和值班接待群眾來訪制度。對信訪量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級信訪部門專人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過問處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問題處理、包人員穩(wěn)定。對因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級上訪或重復(fù)上訪的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
對信訪當(dāng)事人始終不服調(diào)解而不斷纏訪的，以聽證會的形式予以終結(jié)則顯得必要。構(gòu)筑信訪程序，是完善信訪制度的需要，也是化解矛盾、促進(jìn)調(diào)解、維護(hù)穩(wěn)定的現(xiàn)實(shí)需要。從當(dāng)前的發(fā)展來看，信訪還未建立自己的程序，這是信訪很不完善的地方。因此，亟需完善信訪制度建設(shè)，建立一套信訪程序，聽證是一種獨(dú)立的法律制度，它的內(nèi)涵是聽取當(dāng)事人的意見，外延則是立法、執(zhí)法和司法等領(lǐng)域。聽證是化解信訪人對信訪部門產(chǎn)生的抵觸情緒的重要途徑，因?yàn)槁犠C在于“聽”，不僅是主持人聽，而且信訪人也在聽，各方均有平等的發(fā)言機(jī)會。這樣，在信訪部門的主持下，信訪人把問題講清楚，有關(guān)部門參與解答，現(xiàn)場辦公，促成了信訪案件的解決。
總之，做好信訪工作，既要堅(jiān)定信心，按照三個(gè)代表的要求，為群眾多辦實(shí)事，為維護(hù)社會穩(wěn)定做貢獻(xiàn)，又要充分認(rèn)識社會主義發(fā)展的初始階段群眾上訪的長期性、艱巨性和社會矛盾的復(fù)雜性。要始終保持清醒的頭腦和政治敏銳性，增強(qiáng)政治鑒別力，與時(shí)俱進(jìn)，努力做好信訪工作。
一、暢通渠道善待信訪群眾
群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于各級政府。群眾信訪無小事。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。
首先，要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全市、縣(市、區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層基礎(chǔ)信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
其次，要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
再次，要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪部門要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
第四，要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 ，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來市越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，市以上領(lǐng)導(dǎo)下訪對于推動、促進(jìn)信訪工作的開展，推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用、取得了明顯成效。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。市以上領(lǐng)導(dǎo)可結(jié)合信訪中帶普遍性、傾向性的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行下訪、約訪，開展信訪調(diào)研，主要解決政策性、全局性的問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
二、規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序
首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，所在地人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。三要繼續(xù)開展評選文明接待室活動。要在信訪工作量大的部門和單位開展創(chuàng)建文明接待室活動，進(jìn)一步規(guī)范文明接待用語、接待程序，提高接待質(zhì)量和水平。
其次，要規(guī)范群眾的信訪行為，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動中仍然存在的無序性。一要加大
對新修訂的《浙江省信訪條例》的宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法逐級有序信訪，進(jìn)一步規(guī)范和維護(hù)群眾上訪秩序。二要區(qū)分正常上訪和非正常上訪，對群眾按《信訪條例》要求的正常上訪，各級都應(yīng)滿腔熱情地接待，實(shí)事求是地處理。對群眾未按《信訪條例》要求的非正常上訪，要教育疏導(dǎo)在先，限其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按《信訪條例》要求有序上訪。三要對極少數(shù)別有用心、以上訪為幌子借機(jī)鬧事、不聽勸告和警告的違規(guī)違法人員依法處置，以儆效尤。消除一些信訪人中存在的“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”的心理錯覺。真正做到對群眾有理有序的信訪想方設(shè)法幫助解決，有理無序的先變無序?yàn)橛行蚝笳J(rèn)真加以解決，無理無序的依法處理。只有依法維護(hù)信訪秩序，才能保護(hù)絕大多數(shù)信訪人的合法權(quán)益。
三、著力解決群眾信訪問題盡力降低群眾信訪成本。
低成本信訪是信訪群眾的首選，著力就地解決群眾信訪問題是降低信訪成本的關(guān)鍵所在。只有把群眾信訪反映的問題就地、及時(shí)、妥善解決，才能提高群眾對基層干部的信任度，才能減少越級信訪、減少重復(fù)信訪、減少集體上訪。
一是講求時(shí)效，做到“二及時(shí)”。及時(shí)辦理。要按照“馬上就辦、一步到位”的要求，對群眾的初信初訪凡有權(quán)直接作出處理決定的黨政機(jī)關(guān)或單位，應(yīng)及時(shí)處理，及早解決。要采取換位思考的方式，多從群眾的角度考慮問題，急群眾之所急，想群眾之所想，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際困難和問題。寧可干部少休息，也不能讓信訪群眾多跑路，更不能讓信訪群眾跑冤枉路。及時(shí)溝通。承辦單位不僅要及時(shí)向交辦單位報(bào)結(jié)，更要及時(shí)與信訪人溝通，以利鞏固信訪辦理成果，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級信訪?？蓪⑥k理時(shí)限、辦事程序、辦理結(jié) 本文來自文秘，轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。 果、承辦人員，及時(shí)與信訪人溝通，確保信訪人對信訪件辦理情況知情權(quán)。同時(shí)，也可將聽證機(jī)制、政務(wù)公開機(jī)制、引入信訪辦理工作中。
二是注重實(shí)效，做到“三到位”。督查到位。對交辦的重要信訪件和重大疑難信訪件，交辦單位要實(shí)行跟蹤督辦，一抓到底，直至該解決的問題解決到位。對超越職責(zé)范圍的疑難問題和涉及多部門的疑難問題，要指定一個(gè)責(zé)任部門牽頭協(xié)調(diào)，其它部門配合，限時(shí)解決。對因頂拖不辦、弄虛作假造成延期報(bào)結(jié)和越級信訪等后果的，要追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任人的責(zé)任。落實(shí)到位。對該解決也有條件解決的問題，要盡快處理落實(shí)到位，問題不解決不撒手。信訪處理要一步到位，寧可一次性處理略微從寬，切不可采用擠牙膏式的吊胃口。思想疏導(dǎo)工作到位。對要求合理但解決條件暫不具備的問題，要耐心細(xì)致地做好群眾就地穩(wěn)定的思想疏導(dǎo)工作，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門反映，爭取問題早解決;對要求過高無法解決的問題，既要動之以情，曉之以理，耐心細(xì)致地做好信訪人疏導(dǎo)工作，又要明確態(tài)度，把話講死，不要留有余地，以促使信訪人息信止訪。
三是講求質(zhì)量，講究方法和策略。一要善于舉一反三，不能就信訪辦信訪。對帶普遍性的、傾向性的問題，要通過辦一件信訪，解決一片類似問題。如反映當(dāng)前農(nóng)村土地征用中的問題、城市拆遷中的問題。二要深入群眾，掌握第一手材料。信訪工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，工作不到位，問題難解決。要防止從電話到電話，從會議到會議的官僚主義作風(fēng)，只有深入到第一線、掌握第一手材料，才能取得工作的主動權(quán)，才能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。三要善于找出問題的癥結(jié)所在，控源治本。近年來我市信訪總量上升與改革力度加大、重點(diǎn)工程建設(shè)加快密切相關(guān)，由此引發(fā)的信訪問題又與各種利益的驅(qū)動和基層組織的基礎(chǔ)建設(shè)緊密相聯(lián)。許多信訪問題的發(fā)生是對基層黨組織戰(zhàn)斗力的一次最實(shí)際的檢驗(yàn)，也是對干部工作作風(fēng)、工作水平的一次考驗(yàn)。要找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，對癥下藥，才能有效化解矛盾。衡量信訪處理質(zhì)量，主要看能否做到“三個(gè)經(jīng)得起”。經(jīng)得起上級審理。經(jīng)得起群眾評說，經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)。達(dá)到群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。
按照組織安排，我于20xx年5月20日至6月20日在縣信訪局工作。經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的專職處理和接待來信來訪工作，讓我更深層次的理解在新時(shí)期做好信訪工作至關(guān)重要，我也是一名從基層干起的領(lǐng)導(dǎo)干部，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)也處理了不少的信訪事件，但這次直接面對面接處信訪工作，使我更加明白：新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進(jìn)社會和諧的重要渠道，處理信訪事件時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
一、開展工作的基本情況
信訪部門是代表黨委政府形象的部門，言行舉止應(yīng)符合黨委政府形象。由于部門的特殊性，政策性非常強(qiáng)，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。在構(gòu)建和諧社會的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層，最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展。
我是剛從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)任縣商務(wù)和外事僑務(wù)局任局長不到半年，許多工作還正在熟悉當(dāng)中，原來我局負(fù)責(zé)全縣企業(yè)改制工作，所以全縣企改遺留問題較多，在上任信訪工作之前，我再次熟讀了《信訪條例》，按照信訪工作流程處理各種來信來訪。在對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)各類信訪事件。我工作的一個(gè)多月理共接待來訪5件，屬我管職權(quán)范圍辦結(jié)4件，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理1件。特別是對尚勇煤礦職工上訪問題，在一個(gè)星期內(nèi)及時(shí)處理和辦結(jié)，解決了多年的改制遺留問題。
二、如何做好新時(shí)期的信訪工作
近年來，隨著民主法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)，信訪工作也趨向規(guī)范化，如何解決好發(fā)生在群眾身邊、侵害群眾利益的問題，使矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài)，是對信訪工作的新考驗(yàn)。信訪工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)在基層，在城區(qū)是企業(yè)改制、下崗職工生活出路問題及城鎮(zhèn)建設(shè)、拆遷、安置、賠償及管理中的問題;在農(nóng)村是村級村務(wù)、財(cái)務(wù)公開透明及上級惠農(nóng)政策的落實(shí)問題。這中間就存在著職工與企業(yè)、群眾與鄉(xiāng)村干部之間的矛盾。如何做好這項(xiàng)難度高、責(zé)任重的基礎(chǔ)性問題是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪工作干部應(yīng)該深刻考慮的問題。群眾信訪是社會矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動，是我們黨和國家興旺的標(biāo)志，是黨群關(guān)系正常的表現(xiàn)?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多是遇到了自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，他們只得求助于人民政府。群眾信訪無小事，從表象上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對信訪人來說，是大事、難事。這些事，事事連著家事、國事;事事系著人心、民心。辦好群眾的信訪事，就能為黨和政府贏得一片民心，為社會增添一份安寧。我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對待群眾信訪活動。惟有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會秩序的“穩(wěn)定系數(shù)”。暢通信訪渠道，善待信訪群眾，才能保持黨和群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定的明智之舉。當(dāng)前新形勢下，我們應(yīng)該加強(qiáng)以下幾點(diǎn)：
(一)要構(gòu)筑大格局，落實(shí)責(zé)任制，合理分流信訪量。要構(gòu)筑黨和政府聯(lián)系群眾的全方位、多層次、多渠道的信訪大格局，營造人人關(guān)心、支持信訪工作的大環(huán)境。要健全縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組四級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，健全以各級黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪工作責(zé)任制為主體的縱到底、橫到邊的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。從組織體系上保證“分級負(fù)責(zé)、歸口處理”的原則落到實(shí)處。尤其要加強(qiáng)基層信訪工作，加強(qiáng)信訪系統(tǒng)上下之間，機(jī)關(guān)職能部門之間的聯(lián)系，形成一方受理，多方聯(lián)動，確保群眾信訪反映的問題，能及時(shí)、就地、妥善得到處理，以適應(yīng)當(dāng)前信訪工作的新形勢，新變化。
(二)要建立黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。為適應(yīng)新形勢下群眾信訪快節(jié)奏的要求，要運(yùn)用現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)，建立起黨和政府聯(lián)系群眾的快車道。讓群眾既可以運(yùn)用傳統(tǒng)的寫信、走訪形式向黨和政府反映問題，又可以通過電話、電報(bào)、電子郵件、網(wǎng)上信訪等現(xiàn)代通信方式，快捷地向黨和政府提出意見、建議和要求。
(三)要加強(qiáng)信訪信息工作，及時(shí)反映群眾呼聲。各級信訪網(wǎng)絡(luò)要及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)地反映人民群眾的想法、意見和建議，反映人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、苗頭性、傾向性的問題，反饋黨的各項(xiàng)政策的執(zhí)行情況，深入開展調(diào)查研究，加大對信訪信息的綜合開發(fā)利用，努力為各級黨委、政府的科學(xué)決策提供參考意見和建議。
(四)要積極探索長效運(yùn)行機(jī)制，減少“三訪”。當(dāng)前“越級訪”、“重復(fù)訪”、“群體訪”增多，信訪工作面臨很大的壓力，群眾為此也付出了較高的信訪成本。要積極探索有效的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，既要確保信訪渠道暢通，又要減少越級訪、重復(fù)訪、集體訪，特別是減少去京赴省來州越級上訪。一要完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、約訪制度，變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)主動下訪，實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移。下訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以縣處級以下干部為主，有力利推動、促進(jìn)疑難信訪問題的解決，推動、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)起到了積極作用。但從信訪實(shí)踐看，許多信訪問題發(fā)生在基層，解決也在基層，許多信訪問題的解決是上級機(jī)關(guān)無法取代，也不應(yīng)該越俎代庖的?？h處級以下干部要結(jié)合工作分工，開展定期不定期的經(jīng)常性的下訪約訪活動，主動上門傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。二要完善矛盾糾紛排查調(diào)處制度，變被動為主動，實(shí)現(xiàn)信訪工作關(guān)口前移。要層層建立矛盾糾紛排查制度。排查分析本單位可能出現(xiàn)的問題，及時(shí)、就地調(diào)處化解在矛盾糾紛的初發(fā)階段。三要完善信訪工作重點(diǎn)管理和考核制度，變壓力為動力，實(shí)現(xiàn)信訪工作長效管理。要將信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任分解量化，納入黨政干部年度考核內(nèi)容，激發(fā)各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪、保穩(wěn)定、促發(fā)展的積極性。
(五)規(guī)范行為維護(hù)正常的信訪秩序。首先，要規(guī)范信訪辦理行為，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益。一要規(guī)范工作程序，健全工作制度。規(guī)范信訪受理、查辦、結(jié)案、回告、歸檔工作。健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制等行之有效的制度。對群眾署名的來信，責(zé)任單位要認(rèn)真處理，并將辦理情況回告信訪人。要防止和糾正將群眾來信一轉(zhuǎn)了之、不督不辦，不問結(jié)果的現(xiàn)象。對群眾來訪反映的問題，要按首問負(fù)責(zé)制的要求，接待人員能當(dāng)面解答和處理的，當(dāng)場予以解答處理;不能當(dāng)面解答處理的，要落實(shí)承辦單位和承辦人限期解決。對申訴類和求決類信訪問題的處理情況應(yīng)根據(jù)信訪人的要求及時(shí)出具《信訪處理意見書》;對群眾持《信訪處理意見書》逐級上訪的，受理單位要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)認(rèn)真復(fù)查處理，并答復(fù)信訪人。二要依法分流和妥善解決涉法信訪問題。對涉法信訪案件，信訪部門要加強(qiáng)與縣人大、公、檢、法司有關(guān)部門的聯(lián)系，積極引導(dǎo)群眾按法定程序解決，公檢法部門要切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法辦事，縣人大和政法部門要加強(qiáng)協(xié)調(diào)和督辦，建立公檢法司與信訪部門聯(lián)席會議制度，定期研究解決涉法信訪問題。
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