古詩詞是中華優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的瑰寶，學(xué)習(xí)和鑒賞古詩詞有助于豐富我們的內(nèi)涵。如何在未來的職業(yè)選擇中找到適合自己的道路呢？下面是一些寫作總結(jié)的技巧和方法，供大家參考。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇一
目的建立對門診的質(zhì)量控制管理系統(tǒng),保證導(dǎo)醫(yī)人員為就診患者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。下面是本站帶來的導(dǎo)醫(yī)工作心得，歡迎大家閱讀。
今天是平安夜,是圣誕前夕,也是我第一天做導(dǎo)醫(yī).
但是今天很不平安,圣誕的前夕也同樣是苦澀,做導(dǎo)醫(yī)的一天感覺是真累.
自己生病了,很不舒服,也很害怕,為了怕丟人不敢去醫(yī)院,但是今天由于工作實在太累，堅持了一天下來我真得不敢相信自己還能走回來，身體極度的不舒服，所以我不得不走進(jìn)了診療室去咨詢自己的病情，因為要是明天自己再堅持我不知道會產(chǎn)生什么嚴(yán)重的后果。結(jié)果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己確實不知道后果會這么嚴(yán)重，當(dāng)我知道這個結(jié)果的時候我的眼睛濕潤了，但是還是堅持沒有讓它流下來。
自己覺得很不好意思，除了不能為老公分憂解難，還整天為他增添負(fù)擔(dān)，其實我真的不想這樣，但是事情總是在意料之外的發(fā)生，對自己我很自責(zé)。
他今天晚上連夜坐車趕回北京，因為要給我看病，給他打電話時我哭了，是自己身體不適流得眼淚，同時也是為自己的沒用而哭泣。
在這個平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我們一輩子都幸福!謝謝.
兩天的導(dǎo)醫(yī)工作結(jié)束了。我很懷念。雖然還有機(jī)會，但是那已經(jīng)是幾個月以后的事兒了。
兩天中，體會到很多，也經(jīng)受了很多。很累也很快樂。一開始的目的不是為了錢，只是為了體會一下工作的感受，如今，我收獲了不止這些。
第一天上班，我早晨四點十分就醒了，總是這樣，有什么事兒在前面等著我就會一直心煩意亂。更何況是從未體驗過的工作。第一天早晨，我想表現(xiàn)得乖一點，所以提前十分鐘就到了，可是還沒走到導(dǎo)醫(yī)臺，我就被好幾個患者拉住詢問具體掛號事宜。我挑著我能回答的回答了，剩下的只能讓他們等著七點整護(hù)士來，所以在七點之前，我的威信已經(jīng)損失殆盡。旁邊的保安姐姐笑我“你來那么早干嘛啊”我也只能呵呵跟著笑。很好，大家相處很融洽。我終于成功地站到了導(dǎo)醫(yī)臺里，一個個的解決問題，或者一個個的讓他們等護(hù)士來解決問題。救星終于來了，看著護(hù)士摧枯拉朽一般(呵呵……嚴(yán)重了，但是當(dāng)時真的很佩服護(hù)士)解決了堆積的各種患者的各種問題，我仰視著。和護(hù)士寒暄了幾句，我們繼續(xù)開始工作。七點剛過一點，就有一男一女兩位老人來到導(dǎo)醫(yī)臺旁邊罵罵咧咧，好像是掛不上號，確實，口腔醫(yī)院的號真的很難掛，尤其是兒科。聽著二位的抱怨，我忍不住道了個歉“您多包涵吧”，等二位撒完了氣走人之后，護(hù)士告訴我不要道歉，因為你不欠誰的。我突然覺得這導(dǎo)醫(yī)臺很蒼白無力。但這也是一瞬間，馬上又被下一撥病人所沖淡。第一天的工作有兩位姐姐相伴，雖然累點兒，但是也不賴。有事兒解決事兒，沒事兒逗護(hù)士。說是逗，其實只是聽著護(hù)士們對我傳授經(jīng)驗，很多都很實用，我很感謝她們。
導(dǎo)醫(yī)臺的工作很繁瑣，也很繁重。業(yè)務(wù)方面不到半天基本就已經(jīng)差不多了。雖然有些具體的情況還得去找護(hù)士求救，但是一般的病去哪里掛號哪里看病我都不會放過了。十一點的時候，護(hù)士叫我去吃飯，我推脫說不餓，但還是“命令”我去吃了。我來到食堂，跟班里的幾個女生傳授著這一上午的“經(jīng)驗教訓(xùn)”，一說話才發(fā)現(xiàn)我的嗓子已經(jīng)啞了。女生面前，一股榮譽(yù)感油然而生。飯后我火速趕到宿舍刷牙，然后又飛奔到導(dǎo)醫(yī)臺，正好十一點半，我為卡著點兒回來抱著一絲歉疚。下午的號十二點開始掛，所以十一點半大廳里已經(jīng)有好多人在排隊了。當(dāng)然，導(dǎo)醫(yī)臺前也是門庭若市，吃了一頓飯好像上午的感覺都沒了，但是馬上又找了回來。隨著十二點之后掛號的進(jìn)行，大廳里的人馬上就開始少了。我問護(hù)士是不是那些投訴的都會下午來啊，因為我上午要是指錯路了，他們都只能看上病才知道自己掛錯了。護(hù)士笑而不語……下午的時間過得很快，馬上就到了兩點半，今天的計數(shù)器顯示“258”，我解答了258個病人的問題，突然感覺自己很了不起，尤其想起那些病人叫我“醫(yī)生”時候的樣子。姐姐告訴我明天是護(hù)士長值班，護(hù)士長很嚴(yán)厲的。這一句話讓我第二天又是很早的醒來，然后久久不能入睡了。
第二天我特意穿了件白襯衫，顯得正式一點，見護(hù)士長又不是見丈母娘，但是正式一點沒錯的。我吸取第一天的經(jīng)驗，今天去的晚一點，六點五十五到的，但是護(hù)士長已經(jīng)到了，我又心懷歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到護(hù)士長旁邊，“來啦”“嗯?！睂Υ饶愀吆脦准壍娜瞬挥门鸟R屁，拍也沒用，我馬上轉(zhuǎn)過頭開始解答病人的疑慮。等病人少了，開始跟護(hù)士長問起一些資訊的瑣事。護(hù)士長很和藹，帶我來大廳的各處自習(xí)看簡介，我的提問也都解答得很詳細(xì)。之后又開始投入工作。她還總是提醒我去喝水。早晨來了就把水杯放到對面的建卡中心，喝水就進(jìn)去喝還可以休息一下。里面的人都很和氣，因為你穿著白大褂，穿著白大褂就對你和氣，那究竟是對白大褂和氣，還是對你和氣呢?可能我們都是統(tǒng)一戰(zhàn)線上面的“兄弟”吧。今天中午沒吃飯，因為怕十一點趕不回來，而且也不餓。但絕對不是護(hù)士長在所以我想表現(xiàn)。到了一點多護(hù)士長總是讓我去先吃點兒東西，我左右推脫，還是接過了她的一塊兒糖。后來讓我拿著她的相機(jī)去外面照一些玉蘭花給她。呵呵，我就跟著出去了，原來口院的玉蘭，這么美。
我仿佛陪王伴架一般跟著護(hù)士長進(jìn)行了一次短暫的賞花。我知道這是護(hù)士長怕我累著，所以讓我歇歇。我欣賞了一會兒，自覺地又回去干活兒。值得一提的是護(hù)士長帶來的那個護(hù)士，早上一去，我照例寒暄，講了自己覺得挺逗的幾件事兒，但是換來的總是“哦”“呵呵”之類的狗屁答復(fù)，頓時感覺===今天不好過……但是到了下午，這姐姐開始跟我開起玩笑來了。估計她也沒來過咨詢臺幾次，上午是緊張的。后來，我和這姐姐還有四個保安一起聊了起來，我主要是聽著，聽著那三男一女四個保安一起開這姐姐玩笑，我也很開心的笑著。不到兩點，護(hù)士長過來讓我走吧，我說我再待會兒吧。護(hù)士長笑而不語。兩點的時候，來了一個中年男子，因為掛不上號，跟我們抱怨，后來就怒了。罵罵咧咧，而且聲音很大，我有點兒害怕，護(hù)士長怕他沖著我和護(hù)士來，所以一直在旁邊站著，依舊一臉和藹……男的鬧一鬧就走了。留下我們幾個依舊開著玩笑。后來知道，這姐姐比我還小，是九零年二月的，在保安的嘲笑聲中，我依舊呵呵傻笑。
兩天的工作馬上接近尾聲了，我看了一下計數(shù)器--219，沒有昨天多，呵呵。我繼續(xù)磨蹭在導(dǎo)醫(yī)臺不肯走。還是等護(hù)士長和姐姐一起吧。兩點半了，我來到建卡中心取杯子，護(hù)士長和建卡的工作人員聊著，我和二位聊了幾句，護(hù)士長就讓我回去趕緊休息。我出來后，那姐姐和幾個保安在看專家欄，我拍了下保安的肩膀“走了昂”“哎，慢走”“再見啊~”我一個人走出門診樓，脫下白大褂，依依不舍得離開了。
咨詢臺待久了，會很抑郁。因為告訴患者的，百分之九十都是“沒有號了，您改天早點來再排吧”，看著他們臉上失望的表情，還不忘說聲謝謝。我真的很替他們傷心。為什么就不能更改一下掛號的方式呢，肯定還有更好的掛號模式有待開發(fā)啊。為什么這么多人掛不上號。算了，我就是個小導(dǎo)醫(yī)，但是，我愛做導(dǎo)醫(yī)。
社會實踐是每一位大學(xué)生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學(xué)生、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
今年是全面貫徹黨的精神的開局之年，也是落實我校第七次黨代會精神、學(xué)?！啊币?guī)劃的關(guān)鍵之年。社會實踐可以為社會貢獻(xiàn)力量的同時增強(qiáng)自己的實踐經(jīng)驗。經(jīng)人介紹，我來到了棗礦集團(tuán)滕南醫(yī)院進(jìn)行為期半個月的門診導(dǎo)醫(yī)社會實踐活動，和我一起同去的還有濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院的張宇同學(xué)。棗莊礦務(wù)局滕南醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、計劃生育、科研、教學(xué)、急救和社會服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。先后被評定為衛(wèi)生部部頒標(biāo)準(zhǔn)“二級甲等醫(yī)院”，被衛(wèi)生部、聯(lián)合國兒童基金會、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合命名為“愛嬰醫(yī)院”。我們從小在滕南醫(yī)院附近長大，對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護(hù)士姐姐的指導(dǎo)下，我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項。
導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭取把這些都做到。
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機(jī)，甚至掛號，預(yù)約專家等，以及需要準(zhǔn)備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。
從步進(jìn)醫(yī)學(xué)院那一刻起，“健康所系、性命相托”這句誓辭一直銘記在心，深知作為一位醫(yī)生的必須面對人生的不能承受之重。不管現(xiàn)今的社會多么紛紛紛擾，不管自己的生活是多么的壓抑困擾，作為一位醫(yī)生，我們面對生命時永久應(yīng)當(dāng)冷靜、積極、珍惜。
今天在網(wǎng)上看到一條評論醫(yī)生的新聞，談到兩年前的“南京兒童死亡事件”，再一次講到了醫(yī)患關(guān)系。
當(dāng)醫(yī)生愈來愈難，作為醫(yī)生，我們天天和每周都工作很長的時間，而且休息的時候也不能關(guān)機(jī)，必須隨叫隨到。我們的確早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了規(guī)定的工作。最重要的是我們付出了很多血汗，有時候還得不到患者的理解乃至誤解。常常干一些出力不討好的事情。醫(yī)療制度有很多不盡人意的地方，我們永久都面對的是一個個生命，盡對不能玩忽職守。 每每看到不利于醫(yī)生的報導(dǎo)，都非常痛心。每次類似的媒體的報導(dǎo)，自然而然的就加重了醫(yī)患之間的矛盾。擴(kuò)大了人們對醫(yī)生的誤解。實在，瀆職的醫(yī)生究竟是極少數(shù)，否則，天下生病的人都不敢往看病了。
忽然想起曾在昆醫(yī)學(xué)生會堂，滿腔熱血，熱忱澎湃所立下的醫(yī)學(xué)生誓言，再次讀一遍，作為自勉。
健康所系、性命相托。當(dāng)我步進(jìn)神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時刻，謹(jǐn)莊重宣誓：
我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，酷愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦研究，孳孳不倦，精益求精，全面發(fā)展。
我決心全力以赴除人類之病痛，助健康之完善，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。治病救人，不辭艱辛，執(zhí)著尋求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗畢生!
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇二
導(dǎo)診護(hù)士年終總結(jié)一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導(dǎo)醫(yī)差不多的的工作。每天跟真正的導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診臺接待病人。在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激-情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激-情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激-情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇三
醫(yī)療導(dǎo)診員是醫(yī)院門診的重要工作人員，主要職責(zé)是協(xié)助患者找到合適的診療科室，解決患者的疑問和需求。作為導(dǎo)診員，我深刻認(rèn)識到導(dǎo)診工作的重要性，積累了一些實踐經(jīng)驗和方法，最近我想分享一下我的工作心得體會。
二、導(dǎo)診需要的素質(zhì)
導(dǎo)診工作首先需要具備良好的溝通技能，包括語言表達(dá)和傾聽能力，以便于與患者溝通并理解他們的需要。其次，導(dǎo)診員需要有較強(qiáng)的組織能力和對醫(yī)療知識的理解能力，便于幫助患者找到合適的科室和醫(yī)生。此外，導(dǎo)診員需要有一定的耐心和細(xì)心，對患者的需求認(rèn)真地掌握和反饋，細(xì)致地解答各類問題，不斷提高患者的滿意度。
三、如何做好導(dǎo)診工作
做好導(dǎo)診工作需要注意以下三個方面。第一，要做好前期準(zhǔn)備工作。包括了解醫(yī)院的科室設(shè)置、醫(yī)生情況、各類檢查的價格和操作時間等，便于給患者提供更加精準(zhǔn)的導(dǎo)診服務(wù)。第二，要加強(qiáng)對患者的關(guān)注和反饋。導(dǎo)診員要注意傾聽和記錄患者的需求和問題，積極反饋給醫(yī)院的管理人員，為醫(yī)院改進(jìn)提供有力的參考。第三，要樹立良好的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德。導(dǎo)診員應(yīng)該做到熱情細(xì)致地服務(wù)患者，查缺補(bǔ)漏地引導(dǎo)患者，保證患者的權(quán)益不受侵犯。
四、導(dǎo)診的工作難點
導(dǎo)診工作中最大的難點是面對各種疑難雜癥的患者導(dǎo)診。有些醫(yī)院的科室比較多，病情復(fù)雜，因此導(dǎo)診員需要具有一定的臨床經(jīng)驗，能夠快速判斷患者的病情，推薦合適的科室和醫(yī)生。同時也需要處理好患者之間的沖突，保持場館秩序，盡量減少患者等待時間，保證導(dǎo)診的工作效率。
五、結(jié)語
作為一名醫(yī)療導(dǎo)診員，我的工作經(jīng)驗雖然并不算豐富，但是我深知導(dǎo)診工作的重要性?？茖W(xué)規(guī)范的導(dǎo)診工作，對于提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗意義重大。我會繼續(xù)發(fā)揚醫(yī)德，積極改進(jìn)自己的工作方法，為醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇四
作為一名導(dǎo)診員，我認(rèn)為導(dǎo)診不僅僅是一份工作，更是一種服務(wù)。我們不僅要為病患提供咨詢和引導(dǎo)，還需要關(guān)心他們的感受和需求。在這個過程中，需要我們展現(xiàn)出高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，因為我們所做的工作關(guān)系到每一個病患的生命安全和身體健康。
第二段：導(dǎo)診需要細(xì)心和耐心
在導(dǎo)診過程中，我們需要對病患的需求進(jìn)行全面的了解，并正確地指導(dǎo)病患前往正確的就醫(yī)部門。因此，導(dǎo)診員需要具備細(xì)心和耐心的品質(zhì)，要對每一個患者都認(rèn)真傾聽，并耐心解答他們的問題。有時在繁忙的時候，這些工作很容易被人們忽視，但它們卻是我們工作的重中之重。
第三段：導(dǎo)診需要溝通和協(xié)調(diào)能力
導(dǎo)診的另一個重要任務(wù)是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)和病患之間建立良好的溝通和協(xié)調(diào)，這對我們的溝通和協(xié)調(diào)能力提出了更高的要求。在處理病患咨詢的時候，我們需要明確表達(dá)，利用簡單明了的語言傳達(dá)給病患。在處理醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)問題時，需要我們溝通順暢，善于團(tuán)隊配合，才能協(xié)調(diào)好各方面的資源。
第四段：導(dǎo)診需要學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗
良好的導(dǎo)診服務(wù)不是一天兩天就能學(xué)會的，需要不斷學(xué)習(xí)和積累。我們需要不斷跟進(jìn)醫(yī)學(xué)進(jìn)展，了解最新的就醫(yī)資源和技術(shù)，同時積極分享工作中的經(jīng)驗和體會。在做完每一個導(dǎo)診服務(wù)后，我們都要不斷反思，總結(jié)自己的經(jīng)驗和不足之處，為下一次服務(wù)做好充分準(zhǔn)備。
第五段：導(dǎo)診不僅是表面工作，更是傳遞醫(yī)療溫暖的通道
在導(dǎo)診的過程中，我們不僅僅是為病患服務(wù)，更是傳遞醫(yī)療溫暖的通道。許多醫(yī)患之間的誤解和隔閡可以在我們這里得到緩解和解決。我們可以通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的指導(dǎo)，讓病患們感受到溫暖和關(guān)愛，同時幫助醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)樹立良好的形象和服務(wù)口碑。
總之，作為導(dǎo)診員，我們需要具備多面的技能和素質(zhì)，包括細(xì)心耐心、溝通協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗等。但我們最大的責(zé)任是傳遞醫(yī)療溫暖，讓每一位病患都能感受到我們周到的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇五
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進(jìn)行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責(zé)我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，把我所學(xué)、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。
還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇六
導(dǎo)醫(yī)工作心得_ 導(dǎo)醫(yī)工作
總結(jié)
導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《導(dǎo)醫(yī)工作心得_導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：目的建立對門診導(dǎo)醫(yī)工作的質(zhì)量控制管理系統(tǒng),保證導(dǎo)醫(yī)人員為就診患者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。下面是帶來的導(dǎo)醫(yī)工作心得，歡迎大家閱讀。導(dǎo)醫(yī)工作心得篇一今天是平安夜,是圣誕前夕,也是...目的建立對門診導(dǎo)醫(yī)工作的質(zhì)量控制管理系統(tǒng),保證導(dǎo)醫(yī)人員為就診患者提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。下面是帶來的導(dǎo)醫(yī)工作心得，歡迎大家閱讀。導(dǎo)醫(yī)工作心得篇一 今天是平安夜,是圣誕前夕,也是我第一天做導(dǎo)醫(yī).但是今天很不平安,圣誕的前夕也同樣是苦澀,做導(dǎo)醫(yī)的一天感覺是真累.自己生病了,很不舒服,也很害怕,為了怕丟人不敢去醫(yī)院,但是今天由于工作實在太累，堅持了一天下來我真得不敢相信自己還能走回來，身體極度的不舒服，所以我不得不走進(jìn)了診療室去咨詢自己的病情，因為要是明天自己再堅持我不知道會產(chǎn)生什么嚴(yán)重的后果。結(jié)果在意料之中但也出乎我的意料，意料之中是自己知道自己肯定有病，出乎意料是自己確實不知道后果會這么嚴(yán)重，當(dāng)我知道這個結(jié)果的時候我的眼睛濕潤了，但是還是堅持沒有讓它流下來。
自己覺得很不好意思，除了不能為老公分憂解難，還整天為他增添負(fù)擔(dān)，其實我真的不想這樣，但是事情總是在意料之外的發(fā)生，對自己我很自責(zé)。
他今天晚上連夜坐車趕回北京，因為要給我看病，給他打電話時我哭了，是自己身體不適流得眼淚，同時也是為自己的沒用而哭泣。
在這個平安夜，我祈求上帝，祈求所有的神仙都保佑我平安，保佑我老公平安，保佑我們一輩子都幸福!謝謝.導(dǎo)醫(yī)工作心得篇二 兩天的導(dǎo)醫(yī)工作結(jié)束了。我很懷念。雖然還有機(jī)會，但是那已經(jīng)是幾個月以后的事兒了。
兩天中，體會到很多，也經(jīng)受了很多。很累也很快樂。一開始的目的不是為了錢，只是為了體會一下工作的感受，如今，我收獲了不止這些。
第一天上班，我早晨四點十分就醒了，總是這樣，有什么事兒在前面等著我就會一直心煩意亂。更何況是從未體驗過的工作。第一天早晨，我想表現(xiàn)得乖一點，所以提前十分鐘就到了，可是還沒走到導(dǎo)醫(yī)臺，我就被好幾個患者拉住詢問具體掛號事宜。我挑著我能回答的回答了，剩下的只能讓他們等著七點整護(hù)士來，所以在七點之前，我的威信已經(jīng)損失殆盡。旁邊的保安姐姐笑我"你來那么早干嘛啊"我也只能呵呵跟著笑。很好，大家相處很融洽。我終于成功地站到了導(dǎo)醫(yī)臺里，一個個的解決問題，或者一個個的讓他們等護(hù)士來解決問題。救星終于來了，看著護(hù)士摧枯拉朽一般(呵呵......嚴(yán)重了，但是當(dāng)時真的很佩服護(hù)士)解決了堆積的各種患者的各種問題，我仰視著。和護(hù)士寒暄了幾句，我們繼續(xù)開始工作。七點剛過一點，就有一男一女兩位老人來到導(dǎo)醫(yī)臺旁邊罵罵咧咧，好像是掛不上號，確實，口腔醫(yī)院的號真的很難掛，尤其是兒科。聽著二位的抱怨，我忍不住道了個歉"您多包涵吧"，等二位撒完了氣走人之后，護(hù)士告訴我不要道歉，因為你不欠誰的。我突然覺得這導(dǎo)醫(yī)臺很蒼白無力。但這也是一瞬間，馬上又被下一撥病人所沖淡。第一天的工作有兩位姐姐相伴，雖然累點兒，但是也不賴。有事兒解決事兒，沒事兒逗護(hù)士。說是逗，其實只是聽著護(hù)士們對我傳授經(jīng)驗，很多都很實用，我很感謝她們。
導(dǎo)醫(yī)臺的工作很繁瑣，也很繁重。業(yè)務(wù)方面不到半天基本就已經(jīng)差不多了。雖然有些具體的情況還得去找護(hù)士求救，但是一般的病去哪里掛號哪里看病我都不會放過了。十一點的時候，護(hù)士叫我去吃飯，我推脫說不餓，但還是"命令"我去吃了。我來到食堂，跟班里的幾個女生傳授著這一上午的"經(jīng)驗教訓(xùn)"，一說話才發(fā)現(xiàn)我的嗓子已經(jīng)啞了。女生面前，一股榮譽(yù)感油然而生。飯后我火速趕到宿舍刷牙，然后又飛奔到導(dǎo)醫(yī)臺，正好十一點半，我為卡著點兒回來抱著一絲歉疚。下午的號十二點開始掛，所以十一點半大廳里已經(jīng)有好多人在排隊了。當(dāng)然，導(dǎo)醫(yī)臺前也是門庭若市，吃了一頓飯好像上午的感覺都沒了，但是馬上又找了回來。隨著十二點之后掛號的進(jìn)行，大廳里的人馬上就開始少了。我問護(hù)士是不是那些投訴的都會下午來啊，因為我上午要是指錯路了，他們都只能看上病才知道自己掛錯了。護(hù)士笑而不語......下午的時間過得很快，馬上就到了兩點半，今天的計數(shù)器顯示"258"，我解答了 258 個病人的問題，突然感覺自己很了不起，尤其想起那些病人叫我"醫(yī)生"時候的樣子。姐姐告訴我明天是護(hù)士長值班，護(hù)士長很嚴(yán)厲的。這一句話讓我第二天又是很早的醒來，然后久久不能入睡了。
第二天我特意穿了件白襯衫，顯得正式一點，見護(hù)士長又不是見丈母娘，但是正式一點沒錯的。我吸取第一天的經(jīng)驗，今天去的晚一點，六點五十五到的，但是護(hù)士長已經(jīng)到了，我又心懷歉疚。我在建卡中心穿上白大褂，信步走到護(hù)士長旁邊，"來啦""嗯。"對待比你高好幾級的人不用拍馬屁，拍也沒用，我馬上轉(zhuǎn)過頭開始解答病人的疑慮。等病人少了，開始跟護(hù)士長問起一些資訊的瑣事。護(hù)士長很和藹，帶我來大廳的各處自習(xí)看簡介，我的提問也都解答得很詳細(xì)。之后又開始投入工作。她還總是提醒我去喝水。早晨來了就把水杯放到對面的建卡中心，喝水就進(jìn)去喝還可以休息一下。里面的人都很和氣，因為你穿著白大褂，穿著白大褂就對你和氣，那究竟是對白大褂和氣，還是對你和氣呢?可能我們都是統(tǒng)一戰(zhàn)線上面的"兄弟"吧。今天中午沒吃飯，因為怕十一點趕不回來，而且也不餓。但絕對不是護(hù)士長在所以我想表現(xiàn)。到了一點多護(hù)士長總是讓我去先吃點兒東西，我左右推脫，還是接過了她的一塊兒糖。后來讓我拿著她的相機(jī)去外面照一些玉蘭花給她。呵呵，我就跟著出去了，原來口院的玉蘭，這么美。
藹......男的鬧一鬧就走了。留下我們幾個依舊開著玩笑。后來知道，這姐姐比我還小，是九零年二月的，在保安的嘲笑聲中，我依舊呵呵傻笑。
兩天的工作馬上接近尾聲了，我一下計數(shù)器--219，沒有昨天多，呵呵。我繼續(xù)磨蹭在導(dǎo)醫(yī)臺不肯走。還是等護(hù)士長和姐姐一起吧。兩點半了，我來到建卡中心取杯子，護(hù)士長和建卡的工作人員聊著，我和二位聊了幾句，護(hù)士長就讓我回去趕緊休息。我出來后，那姐姐和幾個保安在看專家欄，我拍了下保安的肩膀"走了昂""哎，慢走""再見啊~"我一個人走出門診樓，脫下白大褂，依依不舍得離開了。
咨詢臺待久了，會很抑郁。因為告訴患者的，百分之九十都是"沒有號了，您改天早點來再排吧"，看著他們臉上失望的表情，還不忘說聲謝謝。我真的很替他們傷心。為什么就不能更改一下掛號的方式呢，肯定還有更好的掛號模式有待開發(fā)啊。為什么這么多人掛不上號。算了，我就是個小導(dǎo)醫(yī)，但是，我愛做導(dǎo)醫(yī)。
導(dǎo)醫(yī)工作心得篇三 社會實踐是每一位大學(xué)生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學(xué)生、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
個月的門診導(dǎo)醫(yī)社會實踐活動，和我一起同去的還有濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院的張宇同學(xué)。棗莊礦務(wù)局滕南醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、計劃生育、科研、
教學(xué)
、急救和社會服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。先后被評定為衛(wèi)生部部頒標(biāo)準(zhǔn)"二級甲等醫(yī)院"，被衛(wèi)生部、聯(lián)合國兒童基金會、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合命名為"愛嬰醫(yī)院"。我們從小在滕南醫(yī)院附近長大，對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護(hù)士姐姐的指導(dǎo)下，我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項。導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以"天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)"，全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭取把這些都做到。
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機(jī)，甚至掛號，預(yù)約專家等，以及需要準(zhǔn)備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。
紛紛紛擾，不管自己的生活是多么的壓抑困擾，作為一位醫(yī)生，我們面對生命時永久應(yīng)當(dāng)冷靜、積極、珍惜。
今天在網(wǎng)上看到一條評論醫(yī)生的新聞，談到兩年前的"南京兒童死亡事件"，再一次講到了醫(yī)患關(guān)系。
當(dāng)醫(yī)生愈來愈難，作為醫(yī)生，我們天天和每周都工作很長的時間，而且休息的時候也不能關(guān)機(jī)，必須隨叫隨到。我們的確早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了規(guī)定的工作。最重要的是我們付出了很多血汗，有時候還得不到患者的理解乃至誤解。常常干一些出力不討好的事情。醫(yī)療制度有很多不盡人意的地方，我們永久都面對的是一個個生命，盡對不能玩忽職守。
每每看到不利于醫(yī)生的報導(dǎo)，都非常痛心。每次類似的媒體的報導(dǎo)，自然而然的就加重了醫(yī)患之間的矛盾。擴(kuò)大了人們對醫(yī)生的誤解。實在，瀆職的醫(yī)生究竟是極少數(shù)，否則，天下生病的人都不敢往看病了。
忽然想起曾在昆醫(yī)學(xué)生會堂，滿腔熱血，熱忱澎湃所立下的醫(yī)學(xué)生誓言，再次讀一遍，作為自勉。
健康所系、性命相托。當(dāng)我步進(jìn)神圣醫(yī)學(xué)學(xué)府的時刻，謹(jǐn)莊重宣誓：
我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，酷愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦研究，孳孳不倦，精益求精，全面發(fā)展。
我決心全力以赴除人類之病痛，助健康之完善，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。治病救人，不辭艱辛，執(zhí)著尋求，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗畢生!猜你感興趣：
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導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇七
導(dǎo)診工作是醫(yī)院中非常重要的一環(huán)，它直接關(guān)系到患者就醫(yī)的效率和體驗。作為一名導(dǎo)診員，我在長期的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身的能力。在此，我結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗和思考，總結(jié)了一些導(dǎo)診工作的心得體會。
首先，作為導(dǎo)診員要具備良好的溝通能力。導(dǎo)診工作的核心在于與患者進(jìn)行溝通，了解他們的需求并給予合理的引導(dǎo)。因此，一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員必須具備良好的語言表達(dá)能力和傾聽能力。不僅要能夠清晰、準(zhǔn)確地向患者解釋醫(yī)療流程和就診事項，還要學(xué)會傾聽患者的訴求和疑慮，耐心解答他們的問題。通過與患者之間的良好溝通，可以減輕他們的緊張情緒，提高他們的就醫(yī)體驗。
其次，導(dǎo)診員需要掌握醫(yī)療知識和基本病情判斷能力。導(dǎo)診員不僅要了解醫(yī)院各個科室的特點和服務(wù)項目，還需要熟悉常見疾病的癥狀和治療方法，以便為患者提供準(zhǔn)確的導(dǎo)診服務(wù)。在導(dǎo)診過程中遇到一些病情復(fù)雜或病情不明的患者，導(dǎo)診員應(yīng)該能夠根據(jù)病情的表現(xiàn)作出初步判斷，并迅速引導(dǎo)患者前往相應(yīng)的科室就診，以避免患者耽誤就醫(yī)時間。因此，導(dǎo)診員要不斷學(xué)習(xí)醫(yī)療知識，提高自己的專業(yè)能力，以更好地為患者提供服務(wù)。
此外，導(dǎo)診員需要具備良好的心理素質(zhì)。醫(yī)院就診環(huán)境復(fù)雜多變，導(dǎo)診員經(jīng)常面對人滿為患、病情嚴(yán)重等緊張情況，因此他們需要具備穩(wěn)定的心態(tài)和應(yīng)對壓力的能力。只有保持冷靜、沉著的態(tài)度，才能夠有效地應(yīng)對各種突發(fā)情況，保證患者安全。此外，導(dǎo)診員還需關(guān)心患者的感受，注意患者的情緒變化，盡量給予他們安撫和支持。一份關(guān)懷和溫暖，可以給患者帶來莫大的慰藉和信心，更好地促進(jìn)康復(fù)。
最后，導(dǎo)診員需要具備團(tuán)隊合作精神。醫(yī)院中，導(dǎo)診員和其他科室的醫(yī)護(hù)人員緊密合作，共同為患者提供全方位、貼心的服務(wù)。作為導(dǎo)診員，我們需要與其他工作人員密切配合，確?；颊咴谡麄€就診流程中得到最好的照顧。當(dāng)遇到困難或突發(fā)情況時，導(dǎo)診員要能夠與其他工作人員緊密合作，相互協(xié)助，共同解決問題。只有形成團(tuán)隊合作的良好氛圍，才能夠更好地提高導(dǎo)診工作的效率和質(zhì)量。
總之，導(dǎo)診工作是一項既有挑戰(zhàn)又有收獲的工作。作為導(dǎo)診員，我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高自身的能力，為患者提供更好的服務(wù)。通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我相信導(dǎo)診員們的工作將能夠更加高效、周到，為患者提供更好的醫(yī)療體驗。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇八
社會實踐是每一位大學(xué)生、畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中鞏固知識。社會實踐又是對每一位大學(xué)生、畢業(yè)生知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
今年是落實我校第七次黨代會精神、學(xué)?！啊币?guī)劃的關(guān)鍵之年。社會實踐可以為社會貢獻(xiàn)力量的同時增強(qiáng)自己的實踐經(jīng)驗。經(jīng)人介紹，我來到了棗礦集團(tuán)滕南醫(yī)院進(jìn)行為期半個月的門診導(dǎo)醫(yī)社會實踐活動，和我一起同去的還有濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院的張宇同學(xué)。棗莊礦務(wù)局滕南醫(yī)院是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健、計劃生育、科研、教學(xué)、急救和社會服務(wù)為一體的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。先后被評定為xxx部頒標(biāo)準(zhǔn)“二級甲等醫(yī)院”，被xxx、聯(lián)合國兒童基金會、世界衛(wèi)生組織聯(lián)合命名為“愛嬰醫(yī)院”。我們從小在滕南醫(yī)院附近長大，對醫(yī)院的科室分布、就診流程等有一定的了解，并且在護(hù)士姐姐的指導(dǎo)下，我們很快的就熟悉了導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)流程及一些注意事項。
導(dǎo)醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止、服務(wù)態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。導(dǎo)醫(yī)的職能有：迎賓、禮儀、咨詢、導(dǎo)診、分診。導(dǎo)醫(yī)要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)”，全程的為患者服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)的宗旨是以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。起初對于這些專業(yè)知識我還不是很熟悉，但是我還是決定用心學(xué)習(xí)爭取把這些都做到。
導(dǎo)醫(yī)服務(wù)就是引導(dǎo)患者到相關(guān)科室就醫(yī)的服務(wù)。一般情況下，患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，有些疾病需要把握看病時機(jī)，甚至掛號，預(yù)約專家等，以及需要準(zhǔn)備哪些資料、合適的診療時間，實際上，造成看病難的因素盡管很多，但很多時候是由于患者本身對看病程序缺乏了解造成的，而專業(yè)的診前咨詢和指導(dǎo)，可以讓各位患者少走彎路。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇九
近年來，隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展和城市化進(jìn)程的推進(jìn)，越來越多的患者走進(jìn)了醫(yī)院就診。作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員承載著繁重的導(dǎo)診工作，直接關(guān)系著患者的就醫(yī)感受與整個醫(yī)院的形象。因此，如何做好導(dǎo)診員的工作，以及如何提升導(dǎo)診員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，已經(jīng)成為醫(yī)院必須重視的問題。本文作者是一名導(dǎo)診員，以下分享一些導(dǎo)診工作的心得體會。
第二段：認(rèn)真聆聽患者的需求
早上8點，醫(yī)院大廳內(nèi)人流絡(luò)繹不絕。這時，我們要做的第一件事就是保持耐心和微笑，積極接待患者，并認(rèn)真聆聽他們的需求。很多患者來醫(yī)院看病都很著急，他們往往希望盡快找到相關(guān)的醫(yī)療科室和醫(yī)生。在這種情況下，導(dǎo)診員需要快速定位患者的病情、醫(yī)保情況和就診意愿，給予及時的建議和引導(dǎo)，避免他們在醫(yī)院內(nèi)走失或迷路。
第三段：提供方便快捷的服務(wù)
在醫(yī)院內(nèi)，患者的狀況各不相同。有些患者身體虛弱，有些患者帶著家屬和小孩，有些患者時間緊迫。針對不同的需求，導(dǎo)診員需要靈活應(yīng)對，提供方便快捷的服務(wù)。比如，為身體虛弱的患者提供手推輪椅服務(wù)；為行動不便的患者提供直接送達(dá)科室的服務(wù)；為外地患者提供住宿和就近用餐的信息。
第四段：注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)
作為醫(yī)院的門面，導(dǎo)診員的形象和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)院的形象和患者的滿意度。為了提升服務(wù)品質(zhì)，導(dǎo)診員需要注重細(xì)節(jié)，不斷完善自己的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。比如，要保持整潔、禮貌和耐心的服務(wù)態(tài)度；要及時處理患者的投訴和疑慮；要參與醫(yī)院的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識和技能。
第五段：結(jié)語
總之，導(dǎo)診員是醫(yī)院與患者之間的橋梁和紐帶，他們的工作不僅是引導(dǎo)患者就診，更是向患者傳遞醫(yī)院的文化和精神。希望本文所述的導(dǎo)診工作心得體會，能夠?qū)V大導(dǎo)診員和醫(yī)院管理者有所啟示，共同提高醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)的質(zhì)量和水平。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇十
今天是個特殊的日子，因為我在醫(yī)院里渡過了一整天，不是做為患者，而是做為服務(wù)患者的志愿者，一名獻(xiàn)愛心的義工。
在學(xué)校里我是“愛心志愿者社團(tuán)”的成員，參加過許多志愿者活動，但在醫(yī)院參加社會實踐還是第一次。懷著些許忐忑，我跟隨在醫(yī)院工作的母親來到了天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院，今天的工作崗位是在老年病門診做導(dǎo)診服務(wù)。穿好志愿者服裝，我被帶到門診護(hù)士長面前，護(hù)士長聽明來意開心的笑了，“你來得正好，我們一位工作人員休病假，這里缺少一個導(dǎo)診的崗。”我聽完心花怒放，一種成就感油然而生。護(hù)士長帶我在門診部轉(zhuǎn)了一整圈，耐心地告訴我每一個診室的位置，更給我講了門診的具體工作是什么，例如抽血要在治療室、驗?zāi)蛞セ炇?、想照ct要先在一樓劃價等等。講完這所有的注意事項，已經(jīng)過去了足足十五分鐘。此時我才能體會手握著檢查單，拖著得病的身體，心急如焚的病人獨自面對這偌大繁忙的大廳時無助而又焦急的心情。
經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，上午八點半，我站在了門診部門口，心里懷著期待與忐忑。我很期待我的第一個患者能盡早得到我的服務(wù)，但是我又很擔(dān)心如何開口說第一句話，他們會信任我這個高中生嗎？萬一我指錯了路怎么辦？萬一病人的疑問我也解答不了怎么辦？糾結(jié)中我迎來了今天第一個患者。我暗暗清了下嗓子，拋開腦子里所有的顧慮，臉上掛上一個大大的笑容迎上去問：“您好，請問您要找哪個科室？”那是一位老先生，帶著黑框的厚眼鏡，拄著一棵雕著花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭，茫然地看了我一下，卻沒有做出回答?？赡軟]有聽清，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些，在老人耳邊又重復(fù)了一遍問題。這回老人聽懂了，顫巍巍地伸出握著掛號條的左手，我接過來一看上邊的“部門”那一欄寫著內(nèi)分泌科。這個診室離這里較遠(yuǎn)，老人行動不便又沒有家人陪伴，于是我就攙扶老人一直走到了內(nèi)分泌科診室的候診椅上才離開老人。
有了這次成功的經(jīng)歷，我有了信心，后面的工作變得順暢起來。一天下來我?guī)椭松习傥坏幕颊撸灿龅搅瞬簧俚膯栴}。有些病人是從外地趕來看總醫(yī)院著名主任的門診的，可是老鄉(xiāng)們的方言我實在聽不懂，只能一個字一個字地核對。還有的患者在一樓繳費后上錯了樓層，走錯了路，我就會幫他們問好該去哪一層并給他們講清楚再離開。遇到“壞脾氣”的急躁患者，我會用笑臉和耐心還有周到的服務(wù)來化解“危機(jī)”。我面對的最多的問題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號處、診室、交費處、藥房間來回多次，我每次的詢問既耽誤了其他有需求的患者的時間，也容易讓焦急的病人和家屬的心情變得更煩躁，所以我默默觀察每個從門診部匆匆出去的人，記住他們的衣服和相貌，這樣他們一會兒進(jìn)來時我就不會再去詢問他們要找哪個科室了。
看似簡單的工作，可一天的導(dǎo)診工作下來我卻口干舌燥、腰酸背疼，休息時蹲下，覺得腿又酸又僵，好像變腫了一樣。雖然辛苦，但想想患者和家屬對我的感謝，還有護(hù)士長對我贊許有加，心里充滿愉悅和感動，還有一點點的得意。這一天的導(dǎo)診工作給我的感觸頗多，我體會到了包括我母親在內(nèi)的醫(yī)生護(hù)士們工作有多么辛苦；感受到了患者的無助和病楚的痛苦；歷練了與人溝通的能力和技巧；而感受更多的是付出的快樂。在辛勤和汗水中我收獲了感動和慰籍，在付出和經(jīng)歷中，我感受著真情和感恩，我在感動溫暖他人的同時也讓自己收獲了快樂，凈化了心靈。
醫(yī)院是白色的，病人的心是灰色的，醫(yī)務(wù)人員的心是紅色的，而我的心是彩色的。.。.。.
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇十一
因為我們是一家人，相親相愛的一家人，有福就該同享，有難必然同當(dāng)……”下班路上再次聽到這首《相親相愛的一家人》，我的心里頓時涌上一股暖意。
我來到滎陽市中醫(yī)院，成為了一名導(dǎo)醫(yī)。在導(dǎo)診臺這個“大家庭”里，我和導(dǎo)醫(yī)姐妹們相親相愛，互幫互助，共同進(jìn)步。
我是個大大咧咧，忘性有點兒大的人，工作中出現(xiàn)問題有時候大家?guī)臀壹m正過了，沒多久，我就又忘了，厚著臉皮再次請教他們。
上早班的導(dǎo)醫(yī)需提前半小時到崗，做好導(dǎo)診臺的衛(wèi)生清潔，物品擺放等準(zhǔn)備工作。隨著工作的需要，導(dǎo)診臺臺面上增加許多新臺牌（內(nèi)含醫(yī)院業(yè)務(wù)辦理、投訴電話等信息），同時也撤掉一些暫時用不上的臺牌。
我上早班時，總是弄不清哪些臺牌需要擺放，不是忘了擺放新臺牌，就是把壓在桌子最下面、不需要的臺牌翻出來擺在臺面上，或是新的'臺牌拿出來了又沒擺放到位。
為了讓我的工作不出差錯，姐妹們給我想了一個好辦法：先把臺牌按正確的位置擺放好，然后讓我用手機(jī)拍下來留存，這樣以來，每次我都會對照圖片擺好臺牌，久而久之，便牢記于心。
導(dǎo)診臺的前輩、老師們總會耐心地叮囑我做每件事情要用心，再用心，切實做好工作。
現(xiàn)在的我，在認(rèn)真聽取姐妹們的建議后，經(jīng)過自己的努力，成長進(jìn)步了許多！
“我喜歡一家人，心朝著同一個方向眺望……處處為你用心，一直最有默契，請你相信這份感情值得感激……”
工作中，當(dāng)我困惑時，姐妹們?yōu)槲抑该鞣较?，提供幫助；在她們有難時，我也竭力為她們分擔(dān)。我們互相扶持，對患者盡心盡力，為這個大家庭增光添彩！
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇十二
我的工作是在前臺做導(dǎo)診護(hù)士，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的`就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇十三
門診導(dǎo)診護(hù)士工作心得護(hù)士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責(zé)，應(yīng)全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。我認(rèn)為，護(hù)士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，各位護(hù)士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗、履責(zé)態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒有頂?shù)摹Ｓ械淖o(hù)士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護(hù)士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)?！坝病庇蟹秶谐叨?，“軟”則沒有指令性的規(guī)約。那么，護(hù)士在崗履行職責(zé)，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù)，達(dá)到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對護(hù)士崗位意識的.確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問題的思考!
1、責(zé)任意識
責(zé)任心才是做好工作的前提。這“責(zé)任心”的“心”字，早被中國古代哲學(xué)家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識”，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個“心”有別。工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣?！靶摹敝?，就能做好護(hù)理工作。身為年青的護(hù)士，對于我剛剛學(xué)完理論課走到實習(xí)崗位新手來說：工作起來真的是是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會做好護(hù)理工作的。事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護(hù)士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開端，才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。
當(dāng)然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方___的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運作上出了差錯?！昂眯霓k錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復(fù)雜，也很有講究。對護(hù)士來說，護(hù)理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯，性質(zhì)就變轉(zhuǎn)載自，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責(zé)任。所以，責(zé)任意識對護(hù)士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。責(zé)任意識與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強(qiáng)調(diào)個體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強(qiáng)制要求，具有硬性的一面?！坝残浴笔枪ぷ髀氊?zé)、標(biāo)準(zhǔn)，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2、平等意識
護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識創(chuàng)造性地拓展工作。這個“拓展”就是由護(hù)士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識是其關(guān)鍵，即護(hù)士對待病人采用平等的觀念，不僅對待所有病人一碗水端平，而且時時處處與病人平等相處，護(hù)士不能有居高臨下之感。在病房里護(hù)士是相對固定的，病人是流動的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢?首先要尊重病人，重視對方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務(wù)周到。做到這些，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕，走路輕，操作輕，關(guān)門輕”。
護(hù)士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發(fā)生，當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時，機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正?；顒?，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護(hù)士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報。如果我們能夠想到，當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。
現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護(hù)士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇十四
導(dǎo)診員即人們常說的導(dǎo)醫(yī)。是醫(yī)院的"名片"，其言行舉止代表著醫(yī)院的形象。門診導(dǎo)診護(hù)士的工作心得會是什么呢？下面是本站帶來的門診導(dǎo)診護(hù)士工作心得，希望大家喜歡。
今天是個特殊的日子，因為我在醫(yī)院里渡過了一整天，不是做為患者，而是做為服務(wù)患者的志愿者，一名獻(xiàn)愛心的義工。
在學(xué)校里我是“愛心志愿者社團(tuán)”的成員，參加過許多志愿者活動，但在醫(yī)院參加社會實踐還是第一次。懷著些許忐忑，我跟隨在醫(yī)院工作的母親來到了天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院，今天的工作崗位是在老年病門診做導(dǎo)診服務(wù)。穿好志愿者服裝，我被帶到門診護(hù)士長面前，護(hù)士長聽明來意開心的笑了，“你來得正好，我們一位工作人員休病假，這里缺少一個導(dǎo)診的崗?！?我聽完心花怒放，一種成就感油然而生。護(hù)士長帶我在門診部轉(zhuǎn)了一整圈，耐心地告訴我每一個診室的位置，更給我講了門診的具體工作是什么，例如抽血要在治療室、驗?zāi)蛞セ炇摇⑾胝誧t要先在一樓劃價等等。講完這所有的注意事項，已經(jīng)過去了足足十五分鐘。此時我才能體會手握著檢查單，拖著得病的身體，心急如焚的病人獨自面對這偌大繁忙的大廳時無助而又焦急的心情。
經(jīng)過簡單的培訓(xùn)，上午八點半，我站在了門診部門口，心里懷著期待與忐忑。我很期待我的第一個患者能盡早得到我的服務(wù)，但是我又很擔(dān)心如何開口說第一句話，他們會信任我這個高中生嗎?萬一我指錯了路怎么辦?萬一病人的疑問我也解答不了怎么辦?糾結(jié)中我迎來了今天第一個患者。我暗暗清了下嗓子，拋開腦子里所有的顧慮，臉上掛上一個大大的笑容迎上去問：“您好，請問您要找哪個科室?”那是一位老先生，帶著黑框的厚眼鏡，拄著一棵雕著花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭，茫然地看了我一下，卻沒有做出回答。可能沒有聽清，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些，在老人耳邊又重復(fù)了一遍問題。這回老人聽懂了，顫巍巍地伸出握著掛號條的左手，我接過來一看上邊的“部門”那一欄寫著內(nèi)分泌科。這個診室離這里較遠(yuǎn)，老人行動不便又沒有家人陪伴，于是我就攙扶老人一直走到了內(nèi)分泌科診室的候診椅上才離開老人。
有了這次成功的經(jīng)歷，我有了信心，后面的工作變得順暢起來。一天下來我?guī)椭松习傥坏幕颊?，也遇到了不少的問題。有些病人是從外地趕來看總醫(yī)院著名主任的門診的，可是老鄉(xiāng)們的方言我實在聽不懂，只能一個字一個字地核對。還有的患者在一樓繳費后上錯了樓層，走錯了路，我就會幫他們問好該去哪一層并給他們講清楚再離開。遇到 “壞脾氣”的急躁患者，我會用笑臉和耐心還有周到的服務(wù)來化解“危機(jī)”。我面對的最多的問題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號處、診室、交費處、藥房間來回多次，我每次的詢問既耽誤了其他有需求的患者的時間，也容易讓焦急的病人和家屬的心情變得更煩躁，所以我默默觀察每個從門診部匆匆出去的人，記住他們的衣服和相貌，這樣他們一會兒進(jìn)來時我就不會再去詢問他們要找哪個科室了。
看似簡單的工作，可一天的導(dǎo)診工作下來我卻口干舌燥、腰酸背疼，休息時蹲下，覺得腿又酸又僵，好像變腫了一樣。雖然辛苦，但想想患者和家屬對我的感謝，還有護(hù)士長對我贊許有加，心里充滿愉悅和感動，還有一點點的得意。這一天的導(dǎo)診工作給我的感觸頗多，我體會到了包括我母親在內(nèi)的醫(yī)生護(hù)士們工作有多么辛苦;感受到了患者的無助和病楚的痛苦;歷練了與人溝通的能力和技巧;而感受更多的是付出的快樂。在辛勤和汗水中我收獲了感動和慰籍，在付出和經(jīng)歷中，我感受著真情和感恩，我在感動溫暖他人的同時也讓自己收獲了快樂，凈化了心靈。
醫(yī)院是白色的，病人的心是灰色的，醫(yī)務(wù)人員的心是紅色的，而我的心是彩色的....
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導(dǎo)診
工作總結(jié)
如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活
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”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
四、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)
規(guī)章制度
，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動作用。
護(hù)士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責(zé)，應(yīng)全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。我認(rèn)為，護(hù)士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，各位護(hù)士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗、履責(zé)態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒有頂?shù)?。有的護(hù)士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護(hù)士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)?！坝病庇蟹秶谐叨?，“軟”則沒有指令性的規(guī)約。那么，護(hù)士在崗履行職責(zé)，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù)，達(dá)到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對護(hù)士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問題的思考!
1責(zé)任意識
責(zé)任心才是做好工作的前提。這“責(zé)任心”的“心”字，早被中國古代哲學(xué)家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識”，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個“心”有別。工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣?！靶摹敝拢湍茏龊米o(hù)理工作。身為年青的護(hù)士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會做好護(hù)理工作的。事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護(hù)士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開端，才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識才是良好的動因，也是最佳出發(fā)點。
當(dāng)然，工作中也會有好心辦錯了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運作上出了差錯?！昂眯霓k錯了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復(fù)雜，也很有講究。對護(hù)士來說，護(hù)理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯”容易被防止和克服。如果不該出錯而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯”來塘塞，那要追究其責(zé)任。所以，責(zé)任意識對護(hù)士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。責(zé)任意識與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識、自我要求，強(qiáng)調(diào)個體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強(qiáng)制要求，具有硬性的一面?！坝残浴笔枪ぷ髀氊?zé)、標(biāo)準(zhǔn)，“軟性”是個體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2平等意識
護(hù)士的工作對象是一個活生生的生命，平等意識也應(yīng)包含對生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識，那么在對待病人的態(tài)度上就不會有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時也會有這樣情形的發(fā)生，當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對病人說話，回報的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因為病人的心理狀態(tài)發(fā)生了改變。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時，機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正常活動，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會對護(hù)士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報。如果我們能夠想到，當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時，也會有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識，還要有同情心和寬容心。現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護(hù)士的態(tài)度對病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。
導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的工作心得篇十五
緊張而有序的20xx年即將過去，在這忙綠的一年里，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在認(rèn)真學(xué)習(xí)和落實科學(xué)發(fā)展觀精神的指引下，在護(hù)理部的具體指導(dǎo)下，在消化內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員的共同努力下，內(nèi)鏡室的業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)技術(shù)水平實現(xiàn)了大幅度的提升，取得了可喜的成績，現(xiàn)總結(jié)如下。
全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，“以三好一滿意”活動為平臺，牢固樹立正確的人生觀、價值觀，樹立“一切為病員服務(wù)”的理念，自覺遵守院科各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，工作中互相支持，互相理解，工作人員分工明確，各司其職，相互團(tuán)結(jié)，高質(zhì)量的保證了正常醫(yī)療服務(wù)的順利進(jìn)行。按照“三級甲等”醫(yī)院的評審標(biāo)準(zhǔn)順利完成了各項臨床醫(yī)療和進(jìn)修教學(xué)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)，認(rèn)真落實核心制度，嚴(yán)格按照職責(zé)、制度的要求工作，認(rèn)真開展“三基”訓(xùn)練，較好地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
消化內(nèi)科成為醫(yī)院重點科室后，我們內(nèi)鏡室工作人員相互配合、相互協(xié)作，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，內(nèi)鏡室的醫(yī)療水平得到了大幅度的提升。在工作人員少、重病人多的情況下，全科醫(yī)護(hù)人員，不怕臟、不怕累，以精湛的技術(shù)和無私的奉獻(xiàn)精神，贏得到了社會各界及病人家屬的高度好評，得到了院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的一致好評。我科在20xx年x月，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入x元，業(yè)務(wù)收入大幅度提升。認(rèn)真做好日常工作，共做胃腸鏡檢查x人次，特別是今年x月份我科引進(jìn)xx檢查后，x個月內(nèi)即完成x萬余元的業(yè)務(wù)收入，實現(xiàn)了超聲內(nèi)鏡檢查開門紅。以上治療項目的實施標(biāo)志著我科業(yè)務(wù)技術(shù)水平已處于全區(qū)的`絕對領(lǐng)先地位。
我科人員積極參加院內(nèi)、市內(nèi)、省內(nèi)以及國內(nèi)舉辦的各種繼續(xù)教育及會議，在科內(nèi)定期進(jìn)行專業(yè)知識學(xué)習(xí)，每位工作人員輪流進(jìn)行有特色、有重點的小講課，從而不斷提高自身的專業(yè)水平及素質(zhì)，掌握國內(nèi)及國際先進(jìn)理論及技術(shù)，為進(jìn)一步提高科室技術(shù)水平打下堅實的基礎(chǔ)。我科一直擔(dān)任進(jìn)修人員專業(yè)進(jìn)修學(xué)習(xí)，因?qū)I(yè)性強(qiáng)，進(jìn)修人員時間短，我科仍以極大的熱情、最優(yōu)秀的人員配置，努力做好進(jìn)修教學(xué)工作，我們初步總結(jié)出：以基礎(chǔ)知識為主，內(nèi)容扼要，重點突出，真抓實干的帶教經(jīng)驗，在不斷提高帶教老師水平的基礎(chǔ)上，切實完成好每位進(jìn)修人員的進(jìn)修學(xué)習(xí)任務(wù)。
雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯€存在著一些不足，尚需進(jìn)一步改進(jìn)，如：
(1)醫(yī)療質(zhì)量尚有制度執(zhí)行力度不夠，雖然制定了一些制度，但落實中還存在欠缺。
(2)創(chuàng)新意識不夠，全科工作中新技術(shù)未有效挖掘，新業(yè)務(wù)開展不足。
(3)學(xué)習(xí)氛圍不濃。全年雖有明確的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等規(guī)劃及制度，但執(zhí)行中因各種原因不夠完全、徹底開展，發(fā)表論文不多。
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