在快節(jié)奏的社會(huì)中，我們需要找到適合自己的放松方式。寫一份完美的總結(jié)，需要我們先明確總結(jié)的目的和意義。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望能給大家提供一些啟示。
續(xù)保專員工作心得篇一
續(xù)保專員是一個(gè)負(fù)責(zé)車險(xiǎn)續(xù)保及售后服務(wù)的職位。作為一名續(xù)保專員，我在工作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我所認(rèn)為的續(xù)保專員工作的重要性，有效溝通的重要性，客戶關(guān)系維護(hù)的重要性，問(wèn)題解決的重要性以及持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。
第一段：續(xù)保專員工作的重要性
作為續(xù)保專員，我們的工作是為客戶提供車險(xiǎn)續(xù)保及售后服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們不僅僅要保證客戶的保險(xiǎn)及時(shí)續(xù)保，還要提供專業(yè)的建議和解答客戶的問(wèn)題。續(xù)保專員的工作直接關(guān)系到客戶的保險(xiǎn)保障和權(quán)益，因此我們的責(zé)任重大。我們需要保持積極的工作態(tài)度，仔細(xì)對(duì)待每個(gè)續(xù)保的申請(qǐng)，確?？蛻舻睦娴玫阶畲蠡谋Ｕ?。
第二段：有效溝通的重要性
作為續(xù)保專員，與客戶的溝通是工作的核心，良好的溝通能力是必不可少的。我們需要通過(guò)電話、郵件等方式與客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通，了解他們的需求和要求，提供準(zhǔn)確有效的答復(fù)。同時(shí)，我們也要傾聽(tīng)客戶的建議和意見(jiàn)，及時(shí)向相關(guān)部門反饋，以改進(jìn)我們的工作和服務(wù)質(zhì)量。良好的溝通能夠建立起客戶與我們之間的信任和合作關(guān)系，也能提高客戶的滿意度。
第三段：客戶關(guān)系維護(hù)的重要性
作為續(xù)保專員，我們要與每個(gè)客戶建立良好的關(guān)系，并保持長(zhǎng)期的合作。我們不僅僅是單次的買賣關(guān)系，而是與客戶建立起一種互惠互利的合作關(guān)系。我們要進(jìn)一步了解客戶的需求，并提供個(gè)性化的解決方案和服務(wù)。此外，我們也要及時(shí)回訪客戶，了解他們的保險(xiǎn)使用情況和滿意度，并通過(guò)專業(yè)建議和優(yōu)惠活動(dòng)等方式，不斷提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
第四段：?jiǎn)栴}解決的重要性
工作中，我們難免會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難。作為續(xù)保專員，我們要學(xué)會(huì)有效解決這些問(wèn)題。首先，我們要及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排查和分析，找到問(wèn)題的核心原因。然后，我們要與相關(guān)部門進(jìn)行合作，協(xié)調(diào)解決方案。最后，我們要及時(shí)向客戶反饋并解釋解決方案，確?？蛻魧?duì)問(wèn)題解決過(guò)程有一個(gè)清晰的了解。通過(guò)解決問(wèn)題，我們能夠提高客戶的滿意度，并建立起一個(gè)良好的口碑。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性
在續(xù)保專員的工作中，行業(yè)知識(shí)和技能的更新?lián)Q代是不可避免的。因此，我們要保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度。我們要了解最新的保險(xiǎn)政策和規(guī)定，掌握行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我們也要不斷提高自身的溝通能力和解決問(wèn)題的能力，通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能更好地為客戶提供專業(yè)和高效的服務(wù)。
續(xù)保專員是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的職位。通過(guò)對(duì)我的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)的總結(jié)，我深刻認(rèn)識(shí)到續(xù)保專員工作的重要性，以及有效溝通、客戶關(guān)系維護(hù)、問(wèn)題解決和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地為客戶服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
續(xù)保專員工作心得篇二
不知不覺(jué)，我來(lái)到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌?，在這幾天里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過(guò)了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會(huì)，現(xiàn)在會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
客服，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下。
如果想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的時(shí)間和格式都改錯(cuò)或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過(guò)，俗話說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會(huì)真的被開(kāi)除的。
叔叔說(shuō)的對(duì)，如果我做好了，錯(cuò)誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下次就會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了，就比如一個(gè)人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個(gè)洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會(huì)再走那條路了，因?yàn)橐呀?jīng)吸取教訓(xùn)了，就像__說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)如果還犯的話那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要及時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決。
現(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
客服專員工作心得精選篇3
續(xù)保專員工作心得篇三
續(xù)保工作是保險(xiǎn)公司與客戶之間的一種聯(lián)系方式，它不僅能夠提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，同時(shí)也是保險(xiǎn)公司維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要手段之一。續(xù)保工作的目的在于讓客戶對(duì)保險(xiǎn)公司有持續(xù)的信任感，保障客戶的車輛安全，同時(shí)保險(xiǎn)公司也能在續(xù)保過(guò)程中收獲更多的機(jī)會(huì)與好評(píng)。
第二段：續(xù)保工作需要注意的事項(xiàng)
我們可以通過(guò)對(duì)客戶的短信發(fā)送、電話聯(lián)系和微信、QQ等社交媒體平臺(tái)的互動(dòng)，來(lái)加強(qiáng)與客戶之間的溝通，了解客戶的需求，通過(guò)建立渠道使客戶更加方便、快速、滿意地完成投保續(xù)保操作。在聯(lián)系客戶時(shí)，我們還需要學(xué)會(huì)使用有效的語(yǔ)言技巧，使其感到被尊重和理解，在處理突發(fā)事件和糾紛時(shí)更應(yīng)該堅(jiān)持服務(wù)至上，以解決客戶問(wèn)題為核心，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和責(zé)任人積極參與，促進(jìn)問(wèn)題迅速得到解決。
第三段：提高續(xù)保率的方法
提高續(xù)保率是保險(xiǎn)公司的重點(diǎn)任務(wù)之一，為此需要發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)、提升解決方案和服務(wù)水平、制定合理周到的保險(xiǎn)方案，以及建立完善的售后服務(wù)。同時(shí)，我們還需要加強(qiáng)對(duì)潛在客戶群體的觸達(dá)和挖掘，借助社交媒體、營(yíng)銷促銷活動(dòng)等手段，感染客戶，提高其對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可度和信任感。要達(dá)到這一目的，我們必須堅(jiān)持創(chuàng)新和變革，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握大數(shù)據(jù)分析技能，深入挖掘客戶需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，保持靈活適應(yīng)的策略，滿足市場(chǎng)的不同需求和產(chǎn)品特點(diǎn)的個(gè)性化需求。
第四段：加強(qiáng)員工培訓(xùn)的重要性
員工的專業(yè)素質(zhì)和能力是保險(xiǎn)公司提高續(xù)保率和銷售額的重要保障。要提高員工的綜合素質(zhì)和能力，保險(xiǎn)公司可以通過(guò)多元化培訓(xùn)，包括認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，定期組織培訓(xùn)課程和講座，提升相關(guān)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高溝通技巧和談判能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意識(shí)等各方面。培訓(xùn)的辦法有很多，比較常見(jiàn)的有內(nèi)部培訓(xùn)、資格考試、名家講座、實(shí)戰(zhàn)推演等，培訓(xùn)的形式要豐富多樣，但培訓(xùn)的目的最終是為了提升全體員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平并推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，能夠不斷滿足客戶的需求。
第五段：總結(jié)
續(xù)保工作是保險(xiǎn)公司生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，要做好續(xù)保工作，我們需要充分認(rèn)識(shí)和理解其意義和重要性，學(xué)會(huì)借助各種有效手段加強(qiáng)與客戶之間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，提高品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可度和信任感。保險(xiǎn)公司還要重視員工培訓(xùn)和人才梯隊(duì)建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)和能力，不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展和提高口碑。在實(shí)踐中，保險(xiǎn)公司需要積極探索創(chuàng)新，不斷改進(jìn)流程和產(chǎn)品，保持平衡術(shù)和多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)的模式和流程，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和潛力的行業(yè)。
續(xù)保專員工作心得篇四
作為4s店的客服專員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4s店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。
20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋——相信通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭！
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)—客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。
沒(méi)有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預(yù)計(jì)需要1個(gè)小時(shí)完成，你應(yīng)該和客戶說(shuō)需要一個(gè)半小時(shí)或者2個(gè)小時(shí)，因?yàn)楹茈y保證實(shí)際情況會(huì)不會(huì)超出預(yù)計(jì)，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的'需要的時(shí)候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時(shí)信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八九客戶是?huì)理解的。
還有一個(gè)客服人員業(yè)績(jī)考核的問(wèn)題。良好的業(yè)績(jī)考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺(jué)得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評(píng)，日常考評(píng)，業(yè)務(wù)知識(shí)考核等都可以納入考核。
續(xù)保專員工作心得篇五
續(xù)保專員作為保險(xiǎn)公司中不可或缺的一環(huán)，負(fù)責(zé)客戶車險(xiǎn)的續(xù)保工作。他們的主要職責(zé)是與客戶保持聯(lián)系，提供續(xù)保方案，并確?？蛻粼诒ｋU(xiǎn)到期前及時(shí)續(xù)保。續(xù)保專員的工作對(duì)于保險(xiǎn)公司的穩(wěn)定運(yùn)作和業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。在長(zhǎng)期的工作過(guò)程中，續(xù)保專員積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得，使得他們能夠更好地完成工作任務(wù)。
第二段：續(xù)保專員的心得體會(huì)之一——溝通技巧的重要性
續(xù)保專員需要與各類客戶打交道，而良好的溝通技巧是成功完成工作的重要因素。首先，續(xù)保專員需要善于傾聽(tīng)客戶的需求和疑慮，通過(guò)與客戶的溝通，了解客戶的保險(xiǎn)需求，為其提供合適的續(xù)保方案。其次，續(xù)保專員需要善于解答客戶的疑問(wèn)和提供專業(yè)建議，通過(guò)深入了解產(chǎn)品知識(shí)和保險(xiǎn)政策，使客戶對(duì)續(xù)保決策更有信心。最后，續(xù)保專員需要善于處理客戶的投訴與糾紛，通過(guò)耐心和細(xì)致地解決問(wèn)題，維護(hù)客戶關(guān)系。通過(guò)良好的溝通技巧，續(xù)保專員能夠更好地完成續(xù)保工作，提高客戶滿意度。
第三段：續(xù)保專員的心得體會(huì)之二——時(shí)間管理的重要性
續(xù)保專員需要管理大量的客戶，因此時(shí)間管理對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是非常重要的。首先，續(xù)保專員需要根據(jù)客戶的保險(xiǎn)到期時(shí)間制定合理的續(xù)保計(jì)劃，并在到期前與客戶聯(lián)系，提醒他們續(xù)保事宜。其次，續(xù)保專員需要高效地處理客戶的續(xù)保事務(wù)，包括填寫續(xù)保表格、核實(shí)信息和審核保單等。最后，續(xù)保專員需要及時(shí)處理客戶的投訴和糾紛，避免時(shí)間拖延對(duì)工作進(jìn)度造成影響。通過(guò)合理的時(shí)間安排和高效的工作方式，續(xù)保專員能夠提高工作效率，保證客戶及時(shí)續(xù)保。
第四段：續(xù)保專員的心得體會(huì)之三——團(tuán)隊(duì)合作的重要性
在保險(xiǎn)公司中，續(xù)保專員往往需要與其他部門密切合作，比如理賠部門和核保部門。團(tuán)隊(duì)合作是續(xù)保工作的關(guān)鍵。首先，續(xù)保專員需要與理賠部門保持良好的溝通，共享客戶的理賠信息，以便更好地為客戶提供續(xù)保方案。其次，續(xù)保專員需要與核保部門保持積極的合作，確?？蛻舻睦m(xù)保申請(qǐng)能夠被成功審核，并得到及時(shí)處理。最后，續(xù)保專員需要與團(tuán)隊(duì)成員相互支持和共享工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)分享心得體會(huì)來(lái)提高工作效率和質(zhì)量。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，續(xù)保專員能夠更好地完成工作任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。
第五段：總結(jié)續(xù)保專員的心得體會(huì)
續(xù)保專員在工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得，其中包括溝通技巧的重要性、時(shí)間管理的重要性和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。良好的溝通技巧使得續(xù)保專員能夠更好地理解客戶需求、解答客戶疑慮，并處理客戶投訴和糾紛。合理的時(shí)間管理使得續(xù)保專員能夠高效地處理客戶事務(wù)，并及時(shí)提醒客戶續(xù)保。團(tuán)隊(duì)合作使得續(xù)保專員能夠與其他部門共享信息、加強(qiáng)協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。通過(guò)不斷總結(jié)和提高，續(xù)保專員能夠更好地為客戶提供續(xù)保服務(wù)，為保險(xiǎn)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
續(xù)保專員工作心得篇六
續(xù)保是保險(xiǎn)行業(yè)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們平時(shí)看到的各種保險(xiǎn)廣告中都會(huì)涉及到續(xù)保這個(gè)詞語(yǔ)。續(xù)保工作體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的服務(wù)水平，而作為續(xù)保員，我深深意識(shí)到：續(xù)保不僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命，需要我們認(rèn)真對(duì)待、細(xì)心服務(wù)。
第二段：了解客戶需求
續(xù)保是和客戶直接接觸的工作，了解客戶需求是工作的核心。在與客戶交流時(shí)，我們不僅要耐心傾聽(tīng)客戶的需求，還要向客戶分享相關(guān)的理財(cái)知識(shí)，讓客戶更加深入了解保險(xiǎn)的好處。在接待客戶時(shí)，可以通過(guò)觀察、詢問(wèn)等方式了解客戶的真實(shí)需求，并根據(jù)客戶需求的差異，有針對(duì)性地推薦不同的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
第三段：簡(jiǎn)單易懂的解釋保險(xiǎn)條款
保險(xiǎn)條款是非常重要的，但是對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)又是非常難懂的。對(duì)于一些不適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶可能并不知道自己需要以及不需要什么樣的保險(xiǎn)，這就需要我們以一種盡可能簡(jiǎn)單明了的方式為客戶解釋有關(guān)條款、限制、風(fēng)險(xiǎn)等方面的信息，幫助他們更加深入地了解所買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，提升客戶對(duì)我們的信任度以及滿意度。
第四段：主動(dòng)溝通
續(xù)保不能簡(jiǎn)單地理解為一種續(xù)保合約，而應(yīng)該是一種服務(wù)。在續(xù)保工作中，除了一定的業(yè)務(wù)技能和條款知識(shí)，我們更需要注重和客戶的溝通。收到客戶續(xù)保后，我們要主動(dòng)聯(lián)系客戶，幫助他們解答未清楚的保險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題，提供服務(wù)建議和解決方案，使客戶更加深入了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而在合適的時(shí)間點(diǎn)續(xù)保成功。面對(duì)客戶時(shí)，微笑與禮貌都是必不可少的，更應(yīng)該憐心靜氣地為客戶服務(wù)。
第五段：時(shí)間管理
時(shí)間是最為珍貴的資源，尤其是在保險(xiǎn)業(yè)。因?yàn)槊總€(gè)人都非常忙，大部分客戶臨時(shí)把續(xù)保的申請(qǐng)留到合同即將到期之際。這時(shí)候，我們必須要盡快對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行處理和審核，及時(shí)提供保單給客戶。這不僅考驗(yàn)了我們的高效工作能力，也，作為保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的代表，良好的時(shí)間管理能力，幫助我們提升客戶滿意度和信任度。
結(jié)論
續(xù)保工作是保險(xiǎn)公司關(guān)鍵的一環(huán)。它所涉及的方方面面極為復(fù)雜，需要我們面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)和客戶需求，細(xì)心照顧客戶，注重在服務(wù)中營(yíng)造良好的客戶關(guān)系。只有這樣，才能讓保險(xiǎn)業(yè)成為一個(gè)更加健康、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，從而提高整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平。
續(xù)保專員工作心得篇七
作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。
第一服務(wù)決定一切;因?yàn)榉?wù)是企業(yè)的'靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。
第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對(duì)付客戶的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛(ài)，互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。
更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。因?yàn)槲覀兣囵B(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏的雙贏的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。
第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏得一定的地位，我們就必須與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。
我們采取的措施就是：
1、隨時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)。
2、“利他”是我們服務(wù)的宗旨。
3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來(lái)快樂(lè)，要站在客戶立場(chǎng)考慮。
4、沒(méi)有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會(huì)上的雙贏!
既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個(gè)可以為客戶服務(wù)時(shí)刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。
續(xù)保專員工作心得篇八
回首_個(gè)月來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)公司工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職?？头藛T不僅要接待顧客的各類物流進(jìn)展、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)顧客進(jìn)行回訪。為提高工作效率，還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我_個(gè)月來(lái)的主要工作總結(jié)：
1、按照要求，對(duì)顧客的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)顧客的咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在物流信息登記表上;
3、對(duì)于顧客反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系快遞師傅，進(jìn)行跟蹤及反饋;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。
續(xù)保專員工作心得篇九
20xx年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)—工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了—行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行—中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的；其次是按自己的，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的`關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
1、效完成外呼任務(wù)。
2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問(wèn)題。
3、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。
4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。
續(xù)保專員工作心得篇十
當(dāng)季節(jié)開(kāi)始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，獲得了一定成績(jī)?；叵氚肽陙?lái)的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保證社會(huì)穩(wěn)固和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真實(shí)行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，到達(dá)了上級(jí)公司的要求。
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、公道”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講求高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。第一從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，不管事故大小，不管白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌控第一手資料，嚴(yán)格依照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提早掌控，提早參與，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)成效。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的`發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行動(dòng)，于細(xì)微處見(jiàn)精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。半年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶中意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在產(chǎn)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成績(jī)代表過(guò)去，光輝鑄就未來(lái)。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心慶祝我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。
續(xù)保專員工作心得篇十一
日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年行將進(jìn)入序幕!做為保險(xiǎn)公司的一份子來(lái)說(shuō)，首先感激領(lǐng)導(dǎo)和同事在這半年的工作中，對(duì)我的教導(dǎo)支撐。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將半年工作扼要總結(jié)如下：
積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會(huì)，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器。作為一名內(nèi)勤人員，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)做到遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。
我主要負(fù)責(zé)柜面單證的打印和整理歸檔工作，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生，月初把所要申領(lǐng)的有價(jià)和無(wú)價(jià)單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財(cái)務(wù)人員申報(bào)，公司單證管理人員每月規(guī)定1號(hào)和16號(hào)為我們的領(lǐng)單日，每次只能申領(lǐng)半個(gè)月的用單量。我在申領(lǐng)時(shí)都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個(gè)月的一個(gè)數(shù)量來(lái)申領(lǐng)，盡量做到不斷單。每次單證寄到，先把它們以25份為一個(gè)單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章，做好標(biāo)注。
其實(shí)打一張車險(xiǎn)很簡(jiǎn)單，也不是一項(xiàng)比較復(fù)雜的技術(shù)活，一共就五樣?xùn)|西，發(fā)票、交強(qiáng)險(xiǎn)保單、標(biāo)志、商業(yè)險(xiǎn)保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險(xiǎn)條款裝進(jìn)保險(xiǎn)封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細(xì)心和耐心，客戶多的時(shí)候還要認(rèn)真仔細(xì)檢查，防止裝錯(cuò)單，減少不必要的麻煩。
剩下的事情就是整理打過(guò)的單子，少投保單的補(bǔ)投保單，少告知書(shū)補(bǔ)打告知書(shū)，如果有證件不足的先將其剔除，待業(yè)務(wù)員補(bǔ)齊資料后以25份為一單位錄入歸檔清單表格進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(4套為一盒)標(biāo)注好盒號(hào)和歸檔號(hào)放入檔案柜進(jìn)行保存。每天的工作就是打單、打單、再打單，理單、理單、再理單。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無(wú)味，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認(rèn)真工作，全力以赴。這幾年保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們坐前臺(tái)的`就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意。
1、立足全局與整體，從宏觀層面切入問(wèn)題的思考，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系，遇事能從大局考慮。
2、心態(tài)平和，為人謙和，處世積極，有良好的人際關(guān)系。
1、限于閱歷與眼界，還須加強(qiáng)政治修養(yǎng)與行業(yè)、業(yè)務(wù)研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，戰(zhàn)勝自我，提升自我。
2、須加強(qiáng)與人溝通的能力。
3、須加強(qiáng)應(yīng)變能力。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
續(xù)保專員工作心得篇十二
如果說(shuō)企業(yè)成功的三個(gè)主要因素是長(zhǎng)遠(yuǎn)策略、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化，那么心靈、情感等問(wèn)題顯然屬于企業(yè)文化范疇，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理心得體會(huì)。社會(huì)文化決定社會(huì)成員的心理狀態(tài);家庭成員的心理反映其家庭文化教育背景;企業(yè)文化便從其對(duì)待社會(huì)、客戶和員工的態(tài)度以及其產(chǎn)品服務(wù)中得以體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是情感的產(chǎn)物而不是智力的產(chǎn)物。
用腦容易，用心難
伴隨工業(yè)革命的發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)力主體--人的要求也不斷變化：初期首先是對(duì)人的"手"的要求最高，依賴手去制造大量的產(chǎn)品，謀取利潤(rùn)，所謂"人多力量大"。其次是對(duì)人"腦"的要求，科技發(fā)明、高科技含量產(chǎn)品是企業(yè)制勝的法寶，科學(xué)技術(shù)似杠桿動(dòng)力中的支點(diǎn)，是"第一生產(chǎn)力";現(xiàn)在則處于科技的高度發(fā)展但尚無(wú)質(zhì)的突破之前，企業(yè)在相同、相近的技術(shù)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)人的"心"有更高的要求，如果一個(gè)新的科技產(chǎn)品、一個(gè)"點(diǎn)子"曾經(jīng)能一時(shí)地救活或繁榮一個(gè)企業(yè)，那么市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)如何去贏得客戶和員工的"心"更是成敗的關(guān)鍵。"科技"加"心靈"方能使企業(yè)具有長(zhǎng)久生命力。人心難測(cè)，不可替代，但又是兵家必爭(zhēng)之地。
越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到"心"的重要性。在宣揚(yáng)其企業(yè)文化的語(yǔ)句中加入了更多對(duì)人性親情的重視(如科技以人為本、優(yōu)質(zhì)生活保證等)。在其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)理念中也體現(xiàn)得更加明顯：相機(jī)變"傻";手機(jī)具備了"一指通話"、"語(yǔ)音尋址"等功能，給用戶意外方便和驚喜。企業(yè)由"品牌"戰(zhàn)略向"文化"戰(zhàn)略發(fā)展，廣告中"質(zhì)量第一"、"銷量第一"等用語(yǔ)正被諸如"海爾中國(guó)造"、"科技以人為本"等更具文化色彩的用語(yǔ)所替代。漢高公司于1998年將新的企業(yè)形象定為"科技+心靈"。
"科技+心靈"聽(tīng)起來(lái)很美，二者的平衡更是關(guān)鍵?？萍嫉娜招略庐?，使企業(yè)在科研開(kāi)發(fā)(r&d)上不敢怠慢，投放大量人力物力。"企業(yè)文化"這一軟性指標(biāo)的工作，經(jīng)常放于其次，似房屋中的"名人字畫"，只是顯示其"文化"而已。所以日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常是重"腦"輕"心"的現(xiàn)象：比如城市垃圾問(wèn)題，將垃圾分類再利用科技進(jìn)步(用腦)的結(jié)果，但不同的垃圾桶上標(biāo)注"有機(jī)"、"無(wú)機(jī)"的字樣使垃圾投放者不知何從便是用"心"的不足，或"八股"遺風(fēng)。再如公共標(biāo)識(shí)問(wèn)題，在有先進(jìn)技術(shù)裝備、環(huán)境優(yōu)雅的衛(wèi)生間的門上僅用漢字或拼標(biāo)注"男、女"也是狹隘的地域心理的體現(xiàn)，對(duì)公共設(shè)施，我們通常是用腦去評(píng)估它的科技，而用心去體會(huì)科技與自己的距離及能給自己帶來(lái)的方便。我們?cè)O(shè)計(jì)建筑跨世紀(jì)的宏偉工程時(shí)，在運(yùn)用現(xiàn)代高科技的同時(shí)，更應(yīng)當(dāng)考慮到"百姓方便"之最。愿更多的工程能象(北京)首都機(jī)場(chǎng)新的航客站一樣，以"親切宜人"為設(shè)計(jì)思想，以先進(jìn)、安全和方便顧客為經(jīng)營(yíng)理念。少一些僅僅考慮外表的"標(biāo)識(shí)性"建筑或不顧質(zhì)量(科技)的"獻(xiàn)禮工程"。
我們?cè)诮吡τ媚X開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)高科技產(chǎn)品的同時(shí)，多多運(yùn)用我們的"心靈"吧。"產(chǎn)品代表我的心"!
自目可剜，佛心難得
回到企業(yè)如何對(duì)待員工的問(wèn)題上，可依員工在企業(yè)"心"中為何而(比較極端的)分類：一種是將員工當(dāng)作"手"、"干活的工具"。這種"作坊"式的企業(yè)對(duì)待員工的方法是"管、卡、壓"，有時(shí)甚至置國(guó)家法律而不顧，存在對(duì)員工實(shí)施體罰、污辱人格的現(xiàn)象。屬"原始沒(méi)落"的企業(yè)文化。
第二是將員工作為"腦"、"高智商工具"。特征之一是企業(yè)的系統(tǒng)和制度非常完善。特征之二是在招聘中的"精英策略"，和注重技能培訓(xùn)，希望將員工"武裝到牙齒"，成為大機(jī)器的一部分。系統(tǒng)的各個(gè)部件是可替換的，而部件對(duì)系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生依賴感，缺乏適應(yīng)性。屬于"溫室文化"。
第三種是將員工作為"人"--具有個(gè)性情感的人。在招聘、培訓(xùn)中注重技能的同時(shí)更加重視"心靈"的要求和培育。特征之一是對(duì)人的依賴。特征之二是系統(tǒng)政策的多變。姑且稱之"悟空文化"。
大自然中極端的"暴曬"和"暴雨"都有可能導(dǎo)致災(zāi)難。我們?cè)趯?duì)待員工時(shí)也不能極端，而是平衡--理性制度管理之"東方紅"與感性原則教育之"西邊雨"的平衡。企業(yè)與員工的關(guān)系類似夫妻關(guān)系。所有的妻子都希望夫君不斷發(fā)展，事業(yè)成功。但又擔(dān)心他成功后變心，"變壞"，成為"陳世美"。國(guó)外有句諺語(yǔ)："女人用外表吸引男人，用美食拴住丈夫"。如果企業(yè)的名聲、工資獎(jiǎng)金和培訓(xùn)等是企業(yè)的外表，那么企業(yè)文化便是妻子手中的一道菜。
企業(yè)在對(duì)待員工的培訓(xùn)問(wèn)題上，有時(shí)也象我們一些父母教育子女一樣，注重"才"--知識(shí)技能的培訓(xùn)、培養(yǎng)和投資，而忽略對(duì)"德"--性格品性的教育。因此面臨的困惑也極為相似：老板說(shuō)"培訓(xùn)越多，跳槽越快"，抱怨員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有忠誠(chéng)感;家長(zhǎng)說(shuō)："現(xiàn)在的孩子不知道心痛父母;缺乏同情心……"。如果我們僅僅擔(dān)心自己的員工、孩子因知識(shí)技能落伍而無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，便要有面對(duì)高智商低情商"新類族"的勇氣和心理承受能力。
續(xù)保專員工作心得篇十三
人力資源部自成立到當(dāng)今已一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(zhǎng)的歷程，從無(wú)到有，從當(dāng)初的不完善，漸漸成長(zhǎng)到今天的成熟。自20年以來(lái)，人力資源部的隊(duì)伍在漸漸壯大，引進(jìn)了專業(yè)人才，專業(yè)水平得到了很大的進(jìn)步，人力資源建設(shè)正在逐漸走向規(guī)范，職能作用也在逐步得到體現(xiàn)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人力資源部的建設(shè)極其關(guān)心，這對(duì)人力資源部同事來(lái)講無(wú)疑是最大的強(qiáng)心劑。過(guò)往，大家可能對(duì)“人力資源”這個(gè)詞語(yǔ)感到有點(diǎn)陌生，不知公司設(shè)如此部分真實(shí)的意圖在哪里。通過(guò)今年大家的同心協(xié)力，已漸漸獲得了公司各部分盡大多數(shù)人的'認(rèn)可與支持。
上半年因部分人手緊缺，使得一些工作沒(méi)法真正展開(kāi)，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來(lái)，對(duì)人力資源部工作進(jìn)行了整理，明確了每一個(gè)人的工作職責(zé)，使分工更加細(xì)致化，現(xiàn)對(duì)今年的工作總結(jié)以下：
一、對(duì)公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行搜集及管理。
使其更加完善化，保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內(nèi)容觸及公司有關(guān)機(jī)密，期間我保持著極高的警惕性和很強(qiáng)的守舊意識(shí)。協(xié)助上級(jí)把握人力資源狀態(tài)；填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。為人力資源規(guī)劃工作提借正確的信息。
二、負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相干手續(xù)。
到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機(jī)會(huì)較少，常常都是來(lái)往匆匆，導(dǎo)致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計(jì)劃爭(zhēng)取過(guò)年這個(gè)機(jī)會(huì)，把合同簽署工作完成好。
三、結(jié)合公司制度及國(guó)家規(guī)定考勤和請(qǐng)休假管理。
按月正確出具考勤報(bào)表。其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應(yīng)新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統(tǒng)，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤數(shù)據(jù)，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善。
四、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度。
處理員工賞罰事宜；對(duì)有些員工不遵守公司規(guī)章制度，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯(cuò)誤，人力資源部通過(guò)周到調(diào)查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行了思想教育。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均熟悉到了本身的錯(cuò)誤。
五、今年以來(lái)，公司充分斟酌員工的福利，各項(xiàng)福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施。
比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現(xiàn)；每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活；斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購(gòu)買了平安團(tuán)體意外險(xiǎn)及醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種，保險(xiǎn)期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險(xiǎn)公司獲得了聯(lián)系，并申請(qǐng)了相應(yīng)的理培，解決了員工的后顧之憂。等等這些都大大調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵(lì)員工的作用。
六、進(jìn)行促銷職員的管理工作。
自今年x月份以來(lái)，人力資源部正接手促銷職員的管理工作，通過(guò)資料搜集分析，發(fā)現(xiàn)固然制定了相應(yīng)的管理制度，但是發(fā)現(xiàn)很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴(yán)格依照制度來(lái)執(zhí)行，隨便性較強(qiáng)，職員增長(zhǎng)率太高。促銷職員是五葉神市場(chǎng)的重要組成部分，加強(qiáng)促銷隊(duì)伍的管理燃眉之急。下一季度計(jì)劃盡快重新制定促銷職員管理制度，并嚴(yán)格依照規(guī)章制度辦事?？刂坪寐殕T的增長(zhǎng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲(chǔ)備更多的業(yè)務(wù)人才。
七、協(xié)助做好招聘工作。
包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應(yīng)聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等。
八、幫助建立積極的員工關(guān)系。
調(diào)和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng)；另外，在部分領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，對(duì)員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)下一步重要應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身專業(yè)素質(zhì)，才能面對(duì)更大的挑戰(zhàn)，也才不會(huì)被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不容易的機(jī)會(huì)，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。20_年人力資源部的責(zé)任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計(jì)劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jī)來(lái)講話。
續(xù)保專員工作心得篇十四
給客戶積極講解和推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo)
根據(jù)客戶的個(gè)性需求提供恰當(dāng)?shù)男畔⒑蛨?bào)價(jià)
定期對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品加深認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)熟悉程度
根據(jù)政府法律，執(zhí)行完整的保險(xiǎn)流程
2、保險(xiǎn)流程
執(zhí)行高效和方便的客戶申請(qǐng)流程
收取保險(xiǎn)費(fèi)并講解保險(xiǎn)政策
根據(jù)需要確保提供準(zhǔn)確的保險(xiǎn)手續(xù)文件
3、續(xù)保
定期分析客戶數(shù)據(jù)庫(kù)并確定潛在的續(xù)?？?）戶
積極尋找和聯(lián)系潛在續(xù)?？蛻?/p>
續(xù)保專員工作心得篇十五
給客戶積極講解和推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品以實(shí)現(xiàn)銷售指標(biāo)
根據(jù)客戶的個(gè)性需求提供恰當(dāng)?shù)男畔⒑蛨?bào)價(jià)
定期對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品加深認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)熟悉程度
根據(jù)政府法律，執(zhí)行完整的保險(xiǎn)流程
2.保險(xiǎn)流程
執(zhí)行高效和方便的客戶申請(qǐng)流程
收取保險(xiǎn)費(fèi)并講解保險(xiǎn)政策
根據(jù)需要確保提供準(zhǔn)確的保險(xiǎn)手續(xù)文件
3.續(xù)保
定期分析客戶數(shù)據(jù)庫(kù)并確定潛在的續(xù)保客戶
積極尋找和聯(lián)系潛在續(xù)?？蛻?/p>
續(xù)保專員工作心得篇十六
公司在20xx年為更好的服務(wù)于武邑縣的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，更好的貫徹落實(shí)縣委縣*以及上級(jí)公司立足公益企業(yè)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，特此總結(jié)部署。
在過(guò)去的上半年中，公司自始至終貫徹落實(shí)有關(guān)規(guī)定，在按照省、市關(guān)于開(kāi)展“干部作風(fēng)建設(shè)年”和縣委提出的“提高悟性，增強(qiáng)自覺(jué)性”的目標(biāo)要求，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，大力解決妨礙發(fā)展的突出問(wèn)題，確保生產(chǎn)要素進(jìn)入武邑?zé)o障礙，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，加快職能轉(zhuǎn)變，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為此，我公司身為服務(wù)業(yè)的一員，在20xx年上半年著力加大服務(wù)的力度。
1、契約、保全審批件在資料齊全的情況下，1—2個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇緊急情況，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后應(yīng)立即給予處理。特殊或疑難案件，一般在5個(gè)工作日內(nèi)予以處理，遇客觀原因或特殊情況不能按時(shí)處理的，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。對(duì)于需提交總部審批的，手續(xù)齊備的在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)總部。
2、超權(quán)限理賠上報(bào)案件，屬于業(yè)務(wù)管理中心審批權(quán)限內(nèi)的，資料齊全、無(wú)需進(jìn)行再調(diào)查的情況下，應(yīng)在2—4個(gè)工作日內(nèi)予以處理。對(duì)于資料不全或需要再調(diào)查的上報(bào)案件，不能及時(shí)得到處理的，保證在1—2天內(nèi)將情況反饋給分公司。
3、obps系統(tǒng)正常件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的正常補(bǔ)錄件，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后，對(duì)于資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)3個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)或答復(fù)處理意見(jiàn)，需補(bǔ)充、完善資料的，省公司應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。
4、obps系統(tǒng)特殊件補(bǔ)錄處理時(shí)限。需上報(bào)省公司審批的特殊補(bǔ)錄件，上報(bào)資料齊全、手續(xù)完備的業(yè)務(wù)，省公司應(yīng)在收到上報(bào)資料后5個(gè)工作日內(nèi)予以批復(fù)，因特殊原因不能按時(shí)批復(fù)的應(yīng)在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知上報(bào)單位進(jìn)展情況，并每隔3個(gè)工作日向上報(bào)單位通報(bào)有關(guān)情況，直至批復(fù)或答復(fù)處理意見(jiàn)，但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。（需補(bǔ)充、完善資料的，省公司將在1個(gè)工作日內(nèi)告知上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料）
5、數(shù)據(jù)修改處理時(shí)限。對(duì)于上報(bào)的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)描述清晰、準(zhǔn)確的申請(qǐng)，在1個(gè)工作日內(nèi)審核并提交至省公司信息技術(shù)中心；對(duì)于描述不清，需要進(jìn)一步核實(shí)的，在1個(gè)工作日內(nèi)反饋上報(bào)單位補(bǔ)充、完善資料。
業(yè)務(wù)高峰期間，將保證日清日結(jié)，不積壓，不拖沓，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供可靠后援支持。
接到業(yè)務(wù)咨詢和請(qǐng)示的電話和郵件時(shí)，規(guī)定由第一位接收人答復(fù)或聯(lián)系相關(guān)部門予以答復(fù)。第一接收人可以立即答復(fù)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)即答復(fù)；對(duì)于需要協(xié)商其他人員或業(yè)管中心其他部門的問(wèn)題，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商并答復(fù)；對(duì)于涉及多個(gè)處室（部門）的業(yè)務(wù)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行溝通，并將結(jié)果或情況反饋客戶。
加強(qiáng)對(duì)公司柜面人員及銷售人員的培訓(xùn)力度，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容。，加強(qiáng)柜面人員操作技能，將擇期以視頻培訓(xùn)形式。
堅(jiān)持以*特色社會(huì)主義理論體系重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中央紀(jì)委十七屆三次全會(huì)和上級(jí)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，按照縣委縣*的有關(guān)部署，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和公司全面建設(shè)為中心，以誠(chéng)信建設(shè)為主題，以服務(wù)客戶為重點(diǎn)，著力解決經(jīng)營(yíng)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，努力為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷、便利的保險(xiǎn)服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧武邑做出新的更大貢獻(xiàn)。把下半年的工作重點(diǎn)放在：
在銷售隊(duì)伍中繼續(xù)開(kāi)展“誠(chéng)信我為先”主題活動(dòng)，進(jìn)行誠(chéng)信意識(shí)和職業(yè)道德方面的教育。對(duì)柜面人員進(jìn)行職業(yè)技能的分級(jí)培訓(xùn)和考核。
進(jìn)一步完善和嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。充分利用督察、客戶回訪、服務(wù)熱線等渠道發(fā)現(xiàn)不實(shí)宣傳、誤導(dǎo)、代簽字等違規(guī)銷售行為并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
增強(qiáng)理賠（給付）工作主動(dòng)性，協(xié)助客戶準(zhǔn)備相關(guān)資料，為及時(shí)快速理賠（給付）創(chuàng)造條件。加大回訪面，提高回訪率。加大“1+n”服務(wù)廣度和深度。進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化柜面建設(shè)。
總之，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下半年的工作，在縣委縣*高度關(guān)注下，加大宣傳工作力度，提升國(guó)壽品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)公司全面建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/5122526.html】
