報告的內(nèi)容應(yīng)當客觀真實，分析深入，有助于解決問題和提出建議。報告的撰寫過程中可以尋求他人的意見和建議，以提高報告的質(zhì)量。下面是一些報告撰寫的常見錯誤和注意事項。
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇一
光陰似箭，日月如梭。20xx年已經(jīng)成為歷史，然而，這一年，xx物業(yè)xx管理處始終定位為“熱忱 創(chuàng)新 親善 高效 專業(yè)”的工作理念為業(yè)主服務(wù)。下面跟著小編一起，回顧一下20xx年物業(yè)工作情況。
二、維修服務(wù)：對公共區(qū)域及住戶家中工程遺留問題，跟進處理，做好回訪工作；
三、垃圾分類：協(xié)助太和市政及居委會在小區(qū)進行垃圾分類宣傳及實施；
四、光伏發(fā)電：20xx年至20xx年小區(qū)光伏發(fā)電收益公示及設(shè)備保養(yǎng)；
六、節(jié)日裝飾：重大節(jié)日向業(yè)戶表達關(guān)心和問候；
八、開展學(xué)習：組織員工前往行業(yè)內(nèi)部及兄弟公司學(xué)習。
一、嚴格落實水池清洗保養(yǎng)計劃：每年兩次水池清洗消毒作業(yè)，切實保障客戶日常生活用水安全，同時公布水質(zhì)檢測報告結(jié)果并接受監(jiān)督。
三、設(shè)備巡查：定期對園區(qū)水泵房配電房等設(shè)備房巡檢，并以優(yōu)質(zhì)標準全面打造xx標準化設(shè)備房。
二、消防安全管理：監(jiān)督消防維保，排查消防器材，講解消防知識，增強員工防火意識；
四、團隊建設(shè)：加強對安防員進行技能訓(xùn)練及考核，提高服務(wù)水平；
三、綠化養(yǎng)護管理：加強小區(qū)園林綠化改造及升級，提升住戶居住環(huán)境；
2019年，站在歷史的新起點，xx物業(yè)人定不忘初心，砥礪前行。
值此新春佳節(jié)來臨之際，xx物業(yè)全體工作人員向尊敬的各位業(yè)主拜年啦！恭祝您和您的家人新春愉快！闔家歡樂！工作順利！身體健康！
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇二
一、全力配合集團地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，奉行“先品牌、后規(guī)?！薄ⅰ鞍压ぷ髦匦姆旁诟倪M集團開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理。為此，公司進行了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調(diào)換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構(gòu)，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定安全主管人選 34 人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。
第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、金地期刊、金地物業(yè)報、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務(wù)，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務(wù)的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調(diào)查，業(yè)主對我們維修服務(wù)的滿意程度達到了100%。
在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi))，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。
今年以來，翠盈嘉園、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選。金海灣、金地花園、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質(zhì)量體系認證復(fù)審，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進行了有益的嘗試。
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務(wù)拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產(chǎn)、集團、置業(yè)的參觀超過一百批次，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場拓展步伐、宣傳公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用?！督鸬匚飿I(yè)管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高，反應(yīng)熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎(chǔ)。
xx年，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時，我們還按照集團領(lǐng)導(dǎo)的要求，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、學(xué)生類公寓(重慶學(xué)府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展，尤其是萬基大廈與白領(lǐng)公寓的接管，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開始進入真正意義上的調(diào)整。
今年，公司以品牌求發(fā)展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目 6 個，顧問項目 16 個。新拓展項目的管理面積243 萬平方米，其中：全委項目 64.2 萬平方米，顧問項目 178.8 萬平方米。目前，公司共接管項目 118 個。其中：全委項目 34 個、顧問項目 84 個;管理總面積 1648.6 萬平方米，其中：全委項目 389.4 萬平方米，顧問項目 1259.2 萬平方米。
至此，公司管理項目已發(fā)展到全國 31 個城市，其中今年新拓展城市 8 個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？?、鎮(zhèn)江。
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質(zhì)。
積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊，為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構(gòu)財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式、對分支機構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系，改變了財務(wù)部原簡單的核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。品質(zhì)管理體系的健全完善，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導(dǎo)，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設(shè)。
完成會所移交工作，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實施，工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了設(shè)備運行效果。
狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執(zhí)行。
分公司基礎(chǔ)管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結(jié)。
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質(zhì)人才引進奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %，其中碩士生1人，本科生 29 人;主辦以上占 48%，其中主管11人，主辦35人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員24人，保安骨干20 人。
推進保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個學(xué)校、人才市場建立了長期合作關(guān)系，進一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘518余名保安員。
在公司內(nèi)部推行三級培訓(xùn)管理，公司級培訓(xùn)共計16次;職能部門組織對口培訓(xùn)共計24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計774次。管理員培訓(xùn)時間達121.5小時/人年，保安人員培訓(xùn)時間達126小時/人。
這里特別值得一提的是，在xx年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導(dǎo)下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質(zhì)，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū)，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠于職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質(zhì)，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力。
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇三
物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的委托,對物業(yè)進行維護、修繕、管理,對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項提供協(xié)助管理、服務(wù)的有償活動。下面是本站小編整理的一些關(guān)于物業(yè)管理年終總結(jié)，供您參考。
20xx年，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要
工作總結(jié)
如下：一、工作任務(wù)完成情況
(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。
同時，我們清醒的認識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。
(三)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌
為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是花園“x大賽”及xx小區(qū)運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。
(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)
我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。
我公司把通過iso質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。
(五)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊
在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與x學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“x學(xué)院實習基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。
我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。
(六)強化安全意識，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本
確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責任人應(yīng)承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。
二、存在的主要問題及難點
一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。
二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。
三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。
一、 社區(qū)概況
路社區(qū)地處繁華的，南臨八一路，北接營盤東路，地域面積約為xx平方公里，常住人口x戶,總?cè)藬?shù)x人。轄區(qū)內(nèi)有、x中學(xué)、x派出所、x辦事處4家單位，個體經(jīng)營戶二百多家，文化藝術(shù)品市場一個，古玩跳蚤市場一個。
二、物業(yè)管理基礎(chǔ)工作開展情況
自今年三月份全面接物業(yè)管理工作以來，社區(qū)非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)班子、制定了
工作計劃
，做好了日常工作。1、加強領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范了操作，加大了投入。社區(qū)聘請了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場管理人員，明確了物管中心清掃員、監(jiān)管員、協(xié)管員的管理職責，定期召開會議，實行路段負責制。社區(qū)還投入資金統(tǒng)一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車，給樓棟配備了40多個垃圾桶，共投入資金貳萬多元。
2、對路及炮后街3-6棟內(nèi)的堆物及違章搭建進行了為期三天的全面清理，對院內(nèi)花壇也進行了補栽，并請專人對三個花壇衛(wèi)生進行日常管理。社區(qū)還加大了清掃保潔力度，實行定崗定責制。
4、社區(qū)對盲道停車進行了整改，購置了設(shè)備，在市一中門面及華人蒸有味前設(shè)置了隔離墩，杜絕了盲道停車現(xiàn)象。
5、對路沿線的石雕內(nèi)的垃圾進行了清理，社區(qū)聘請了專人每天進行保潔，做到常態(tài)管理。
三、社區(qū)物管工作創(chuàng)新
社區(qū)在做好基礎(chǔ)工作的同時，結(jié)合實際，對物業(yè)管理工作進行了創(chuàng)新。
2、以樓幢管理推動居民自治。由于本社區(qū)的地理位置的特殊性(社區(qū)處在長沙市中心、周邊有長沙市一中及x小學(xué)及文化藝術(shù)品市場及跳蚤市場)，我社區(qū)居委會在“自治”上下功夫，根據(jù)各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會，采取居民自治的方式進行管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規(guī)物業(yè)公司和業(yè)委會的樓棟，加強了與公司和業(yè)委會的溝通，監(jiān)督。較好地推動了居民自治，維護了居民自己的合法權(quán)益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。單位與社區(qū)共管的模式。三是對于其他單位樓棟采取社區(qū)直接管理的模式進行。
四、物管管理工作中的重點難點及困難
社區(qū)古玩跳蚤市場是社區(qū)的一個重點、難點問題，社區(qū)為了搞好跳蚤市場的管理，特聘請了五名人員，進行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場的秩序，做到規(guī)范化管理。
路沿線也是社區(qū)物管中心工作的難點。由于社區(qū)內(nèi)有學(xué)校，流動攤擔特別多，店外經(jīng)營也特別嚴重，社區(qū)正在著手準備取締。現(xiàn)已召開一中門店老板會議，就店外經(jīng)營及流動攤擔問題進行意見征集，并向區(qū)城管局申請了設(shè)置有序停車的項目的社區(qū)服務(wù)項目，同時與又一家賓館進行了接洽，通過設(shè)置有序停車位，杜絕流動攤擔經(jīng)營及?？寇囕v壓盲道的問題，請街道城管辦、城管執(zhí)法隊協(xié)助管理。
為深入學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，推進城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，改善城鄉(xiāng)環(huán)境，改善民生，按照區(qū)委統(tǒng)一部署，雙桂路街道辦事處結(jié)合轄區(qū)實際，積極推進城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋，拓展物業(yè)服務(wù)覆蓋面，推進社區(qū)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)共同發(fā)展，切實加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、健全機制
雙桂路街道辦事處高度重視，成立了以街道黨工委書記為組長的城鄉(xiāng)物業(yè)管理全覆蓋工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌推進城鄉(xiāng)物業(yè)全覆蓋試點。采取“政府引導(dǎo)、社區(qū)自治、市場運作”的方式，在老舊院落相對集中的牛沙路社區(qū)啟動了“物業(yè)全覆蓋擴面提質(zhì)”工作，街道物業(yè)全覆蓋多次受到區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并為全區(qū)提供了借鑒經(jīng)驗。
街道建立了物業(yè)糾紛調(diào)解分中心，制定并完善了物業(yè)管理的工作制度、監(jiān)督制度和考核辦法，制發(fā)物業(yè)糾紛調(diào)處辦法，形成一套長效管理機制，物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機制以及獎懲激勵機制。并結(jié)合轄區(qū)實際，編印了雙桂路街道物業(yè)糾紛調(diào)解實用手冊，加大了糾紛調(diào)處培訓(xùn)力度。
二、加大物業(yè)全覆蓋宣傳力度
為營造良好的物業(yè)管理全覆蓋工作氣氛，雙桂路街道先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表、群眾代表等各方代表參與的動員大會，并在廣場和居民院落設(shè)置宣傳點，設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片，發(fā)放宣傳單，提高了群眾對該項工作知曉率，加大了群眾廣泛參與的積極性，在街道物業(yè)全覆蓋工作小組指導(dǎo)下，順利完成成龍花園、牛沙小區(qū)業(yè)主委員會選舉工作，并在小區(qū)、院落成立了黨支部。
三、成立物業(yè)服務(wù)公司，規(guī)范轄區(qū)院落管理
一是采取社區(qū)“兩委”兼職、市場化聘用和吸納下崗失業(yè)的方式成立了成都牛沙社區(qū)物業(yè)服務(wù)公司，在征得居民同意后，順利接管了牛沙路13號、15號、17號院物業(yè)服務(wù)，為居民提供三級標準物業(yè)服務(wù)。二是分批組織轄區(qū)老式院落住委會、居民代表參觀牛沙路13號、15號、17號院物業(yè)規(guī)范化管理，讓群眾感受物業(yè)管理帶來的新變化。三是定期召開物業(yè)聯(lián)席會議，總結(jié)物業(yè)管理工作經(jīng)驗，評選出優(yōu)秀居民自治組織，對居民自治組織、物業(yè)管理企業(yè)進行了物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
四、積極開展轄區(qū)老舊院落環(huán)境整治
為了改善轄區(qū)居民居住環(huán)境，提升轄區(qū)居民生活質(zhì)量和老舊院落的物業(yè)管理水平，我處對牛沙路江東民居一區(qū)、二區(qū)臨街進行了立面整治，并啟動了牛沙路13、15、17號院并院整治，現(xiàn)大幅度提高了轄區(qū)居民對轄區(qū)生活環(huán)境、治安水平、衣食住行的滿意度，對轄區(qū)的歸屬感和認同感進一步增強。
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇四
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰(zhàn)。進一年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓(xùn)，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇五
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的`工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇六
在x年的工作中，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個方面的工作。
一、進一步強化單位的制度建設(shè)
今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習筆記，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習了檔案管理，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔，即：
（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；
（2）使用房屋進行抵頂維修基金的房屋；
（3）欠繳維修基金的房屋；
（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
（1）、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
（2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細，細化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料。
（3）、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。
四、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xx米，使用資金為526，26xx人民幣；屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xx米，使用資金為810，00。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xx平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計劃
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
4、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度；
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場；
6、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入；
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇七
x年x月，帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內(nèi)容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我需要付出更多的努力去學(xué)習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結(jié)分析自我的時候。
一、辦公室工作
1、業(yè)主辦理入住x戶、商鋪入住x戶，x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共x余次。
2、辦公室里每天負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學(xué)習培訓(xùn)、開會記錄x次。
3、學(xué)習收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。
4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。
5、領(lǐng)用、申購記錄清理，公司申購下來的物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。
6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡x家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放x家。
7、品質(zhì)考核檢查記錄x次，周巡檢，質(zhì)檢會議x次。
8、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計x次。停車i(兩學(xué)一做階段性總結(jié))c卡辦理，續(xù)費，回收共計x張;臨時進出ic卡x張。
9、電梯報修投訴處理，x次。
9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)。
二、綠化維護
當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在x月x月的公司品質(zhì)考核的時候，公司領(lǐng)導(dǎo)對于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復(fù)。
正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：
1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化情況進行溝通
2、每天做好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護監(jiān)督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計x次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計x次。
3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。
4、防蟲，冬季花草的施肥共計x次。
三、保潔部工作
1、認真做好保潔隊伍的整體素質(zhì)建設(shè)，加強員工的思想教育培訓(xùn)。每周開會培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。
2、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。
3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓(xùn)。根據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務(wù)。
4、定崗、定位，責任到人。根據(jù)小區(qū)的實際情況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，根據(jù)劃分的責任區(qū)情況，每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。
6、搞好業(yè)主關(guān)系。經(jīng)常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查。
7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結(jié)果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明20xx物業(yè)管理員年終工作總結(jié)20xx物業(yè)管理員年終工作總結(jié)。堅持不定期巡視小區(qū)，督導(dǎo)保潔工作，落實各種會議制度。
8、九月份調(diào)任保潔主管以來，招聘人員共計x人、每周定期培訓(xùn)共計x次、不定期培訓(xùn)共計x次、辦理離職人員手續(xù)x次;品質(zhì)考核指出問題共x處，周巡檢指出問題x次，接到業(yè)主保潔方面投訴x次。
存在的問題：
1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業(yè)主的勸阻引導(dǎo)不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。
2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。
3、保潔部各人員之間的工作經(jīng)驗交流還不夠。對于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學(xué)習的還不夠，特別是在勸導(dǎo)業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣。
4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉(zhuǎn)角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵。
5、保潔人員培訓(xùn)不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓(xùn)時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。
6、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。
針對以上情況，x年計劃如下
一、辦公室
1、繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和質(zhì)量，做到業(yè)主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復(fù)。
2、x年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。
3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且準確無誤。
4、門崗系統(tǒng)每月1次維護，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)*專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復(fù)。
5、辦公室內(nèi)接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決。
6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決
7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜.
8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領(lǐng)用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由當事人照價賠償。
二、保潔部
1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結(jié)果告知當事人。
2、保潔各人員負責區(qū)域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。
3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。
4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學(xué)習，與兄弟單位保潔人員交流工作經(jīng)驗互相學(xué)習。
5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。
6、保潔會議的時候不定期學(xué)習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內(nèi)容。
7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內(nèi)容，各參加會議人員。
三、綠化
1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結(jié)果立刻告知綠化人員。
2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內(nèi)綠化植物修剪，修枝，施肥情況。
3.綠化人員如有變動立刻告知領(lǐng)導(dǎo)并安排。
4.第一時間傳達領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)。
相對我剛到小區(qū)的時候，管理經(jīng)驗不足，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經(jīng)過x月、x月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步。
總的來說x年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望x年可以比x年更好。
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇八
20--年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20--年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。20--年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，更多經(jīng)典盡在為管理處19年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。
為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進19年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將20--年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
陽光家園管理處在20--年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤。20--年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在20--年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在20--年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。
管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0。13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇九
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例、蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等法律、法規(guī)、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇十
做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學(xué)習相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書，部分員工利用業(yè)余時間考取了會計師資格證書，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的物業(yè)管理條例及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學(xué)習、討論，使其進一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8:00—9:00的一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安進行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇十一
2021年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對嚴寒鍛煉的一年。在這上半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲。思之過去，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對這半年的工作進行幾點總結(jié)：
一、上半年考核改進項改善總結(jié)
通過上半年的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找原因，發(fā)現(xiàn)存在以下幾方面問題，應(yīng)多努力改之。
1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少。在上期的工作中，從_月_日到_月_日有記載的客戶訪問記錄有_個，加上沒有記錄的概括為_個，總體計算1個銷售人員一天拜訪的客戶量_個。從上面的數(shù)字上看是我基本的訪問客戶工作沒有做好。
2、溝通不夠深入。作為銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。
3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。作為銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
這些都是需要逐步改進的，需要總結(jié)經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、完成的工作
(一)銷售業(yè)績
截止_年_月_日，共完成銷售額_元，完成全年銷售任務(wù)的_%，按揭貸款_余戶，比去年增長的_%，貸款額約為_萬，基本回款_元，回款率為_%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理_余戶，辦證率為_%;其中，組織溫馨家園等銷售展銷活動_次，外出宣傳_次，回訪客戶_戶，回訪率為_%。
(二)銷售服務(wù)業(yè)績
1、整理住房按揭貸款以及房管局辦理預(yù)抵押流程，以供客戶參考。
2、做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。
3、了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶提供全面的信息參考。
4、加強和銀行及房管局的溝通，熟悉他們的新的業(yè)務(wù)和政策，更好的為客戶服務(wù)，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。
(三)未完成工作的分析情況
1、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。
2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。
三、職業(yè)精神
1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度。
任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓(xùn)，期待通過這些訓(xùn)練能夠讓銷售業(yè)績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了銷售氛圍，再有銷售培訓(xùn)貫穿整個銷售的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是營銷心理的培訓(xùn)，使大家能集中智慧去做好銷售工作，這才是團結(jié)合作的力量。
2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止。
作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。
3、每天堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)。
利用空閑的時間自覺進行業(yè)務(wù)練兵，每天自己堅持做一份業(yè)務(wù)作業(yè)，所以我的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準提高得很快。業(yè)務(wù)作業(yè)內(nèi)容包括：項目的經(jīng)濟技術(shù)指標;項目的位置、周邊環(huán)境;項目的平面布局，周邊的長寬;項目的戶型種類、分布;單套房型各功能間的開間、進深及面積、層高、樓間距;有關(guān)銷售文件的解釋;裝修標準;配套設(shè)施;了解工程進展;物業(yè)管理;價格、優(yōu)惠條件;羅列項目賣點;每天必須對著模型針對以上的內(nèi)容講一次盤;房產(chǎn)備案登記流程、收費標準和要求提供的個人材料;銀行按揭的流程、收費標準和要求提供的個人材料;產(chǎn)權(quán)證的辦理及費用和要求提供的個人材料;土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料;按揭銀行及利率和計算;購房后相關(guān)費用。
4、認真做好客戶檔案的記錄。
姓名、姓別、來訪人數(shù)、客戶特征、來訪交通工具、聯(lián)系電話、意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批(人)數(shù)、意向價格、交樓標準、客戶來源等;記錄每一次洽談經(jīng)過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來(包括電話追蹤、多次來訪情況)，以便掌握客戶情況;建立聯(lián)系通道。與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，通過電話訪談等方式了解客戶動態(tài)，通過交往，把客戶交為自己的朋友;堅持不懈。客戶如果還沒有做出購買決定，就要繼續(xù)跟蹤;結(jié)案。記錄客戶成交情況或未成交原因。在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候，可以準確地叫出他的名字，和客戶建立朋友關(guān)系就是從這一步開始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業(yè)的人說，人才招聘，用心就是水平的銷售技巧。
5、誠實做人、正值做事.只有用真心做事，才能為自己為公司，同事也為客戶贏得一臉笑容。
四、下半年工作的改進情況
1、不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。
2、了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。
3、推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
4、保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。
5、確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)知識，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。
6、團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。
總結(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習。
在下半年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定要做好的。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了更多的期待，我相信我能夠做的更好。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進步，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進步，相信自己一定能夠做好!在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習，交出自己滿意的成績單。
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇十二
20__年度對x花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。而作為x花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種。種困難，x花園管理處取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃，基本實現(xiàn)全年的管理目標和經(jīng)濟指標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟指標。年末，順利完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工積極準備，勤奮工作，熱情接待。最終通過大家的努力，以較高的成績，被評為"x市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時，積極開展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的準備和計劃，十二月份在x宿舍的招標中成功中標，為公司的更進一步發(fā)展，做出貢獻。
在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)：
1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，對x始終忠誠和熱愛。
2、日常的管理中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作計劃，并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。
3、保證正常工作順利開展和進行同時，嚴格控制費用支出，開源節(jié)流，提高利潤，完成預(yù)算。同時，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約維修服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主提供了服務(wù)。
4、加強與業(yè)主的溝通和交流，經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。管理處從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)主意見調(diào)查表，并進行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，根據(jù)公寓的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)和24小時服務(wù)電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，方便的業(yè)主；制作了公寓宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識，記錄每天的氣象預(yù)報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷知識，夏季放火知識，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的情況，又豐富了業(yè)主的日常生活；管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防安全演習等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到x物業(yè)，滋潤人心。
5、根據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)計劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計劃。每周各班組根據(jù)培訓(xùn)計劃，自行培訓(xùn)學(xué)習公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學(xué)習的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的'提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。
6、關(guān)心員工的生活，經(jīng)常和他們談心交流，及時了解員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到x大家庭的溫暖。為此，管理處經(jīng)常組織員工茶話會，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難；組織員工郊游、乒乓球比賽、廚藝大賽；節(jié)假日為員工送溫暖，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有溫暖。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。
7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工積極準備，熱情接待，把x物業(yè)最好的一面展現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽，得到了考察參觀人員的認可和好評。
20__年度，在各方面的工作中取得了一定的成績，同時也存在著很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，做一命真正的x品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇十三
本人自20__年__月參加工作以來，至今一直在__系統(tǒng)從事電工作業(yè)。其中20__年x月至20__年x月在__從事__機械的供用電及電氣設(shè)備設(shè)施的維修;20__年__月至20__年__月在__從事供用電與電氣設(shè)備設(shè)施的維修作業(yè);20__年__月至今一直在__從事電工作業(yè)。20__年取得高級電工職業(yè)資格證書。多年來，在師傅、同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，并通過不間斷的學(xué)習與工作實踐，使自己的專業(yè)知識和維修技術(shù)水平有了很大提高。較好的完成本崗位工作并取得一些成績，現(xiàn)將今年來的工作總結(jié)如下：
一、積極工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)
__公司是一支主要從事巖土工程施工的專業(yè)隊伍，其施工特點是電氣設(shè)備容量大、電氣設(shè)備多、施工工期短、露天作業(yè)等。電工作業(yè)人員承擔著電氣設(shè)備設(shè)施的選擇、布置、布設(shè)、安裝、檢查巡視、維修保養(yǎng)、拆除和施工結(jié)束后的電氣維修等工作。
通過多年來的電氣施工作業(yè)，本人能夠嚴格按照施工用電組織設(shè)計和《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》要求，順利地完成大型施工項目電氣設(shè)備的選擇、布置、布設(shè)、安裝、檢查維修與拆除等工作，并參與了多個項目施工現(xiàn)場臨時用電施工組織設(shè)計的編制，使所有施工項目達到國家臨時用電安全技術(shù)標準。
如：__工程、__工程等。施工中，積極工作，加強現(xiàn)場施工用電管理與安全用電教育，認真執(zhí)行崗位操作規(guī)程、遵守各項用電安全管理制度，所參加的施工項目均未出現(xiàn)任何電氣傷人和電氣設(shè)備事故，創(chuàng)造了較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
二、注重不斷學(xué)習，努力提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平
巖土施工由于樁基礎(chǔ)的種類不同，用于施工的機械設(shè)備也是多種多樣，像施工用普通泥漿護壁鉆孔灌注樁鉆機、長螺旋鉆孔灌注樁鉆機、預(yù)制樁液壓機;用于混凝土攪拌輸送用的攪拌機、配料機、輸送泵;用于鋼筋焊接用的對焊機、電焊機等等，做好這些機械的維護保養(yǎng)和電氣檢修是電工的職責。樁基礎(chǔ)施工是一個連貫的過程，假如鉆機電氣設(shè)備在灌注環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，必須盡快修復(fù)，以保證鉆孔在混凝土初凝前灌注完畢。通過多年來的學(xué)習與實踐，能夠在很短的時間內(nèi)判斷查找出故障源點并檢修完好，多年來維修了大量的施工用電設(shè)備，保障了巖土工程項目的正常施工。
三、注重技術(shù)革新改造，取得安全和節(jié)能實效
近年來，公司不斷鼓勵技術(shù)人員對生產(chǎn)和工藝進行技術(shù)革新。根據(jù)《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》中“交流電焊機械應(yīng)配裝防二次側(cè)觸電保護器的規(guī)定”，我在20__年底向公司提出建議，公司很快答復(fù)并推廣了安監(jiān)站監(jiān)督制造的電焊機焊接專用開關(guān)箱，不但執(zhí)行了《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》標準，在安全用電、電能節(jié)約方面也取得了很大的實效。
在施工中，電工作業(yè)班組不斷對設(shè)備電氣系統(tǒng)進行技術(shù)革新改造。像20__年x月，在__工程項目，我公司20__年購買正在使用的__設(shè)備配電箱電氣系統(tǒng)陳舊，接觸器動靜觸頭經(jīng)常損壞，我們電工作業(yè)班組經(jīng)過研究，找出問題，在施工間隙對長螺旋鉆機配電箱進行了全面更新改造，使設(shè)備啟動運行正常，電氣故障檢修率降低，施工效率得到大幅提高，保障了項目在計劃工期內(nèi)順利完工。在每個項目施工結(jié)束后，公司都會組織電工技術(shù)人員進行電氣設(shè)備和電氣設(shè)施的維修，多年來，我參加了許多電氣設(shè)備和電氣設(shè)施的維修，理順了設(shè)備的用電線路，更換了不合格的電器設(shè)施。為公司的安全生產(chǎn)做出了積極貢獻。
四、積極傳授所學(xué)技術(shù)
毫不保留的將所學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)實踐中積累的知識技能，傳授給新職工。在平時的工作中，我經(jīng)常與其他職工進行技術(shù)探討與交流，把自己所學(xué)到的知識與大家共享，并從別人身上學(xué)習自己所不了解的知識，實現(xiàn)共同進步。在我的傳授指導(dǎo)下，__公司有兩名電工，考取獲得了高級工崗位資格，能夠獨立完成上級交給的電氣維修作業(yè)任務(wù)，有三名電工考取獲得中級工崗位資格，能夠基本完成電器維修作業(yè)任務(wù)，有效地緩解了施工項目電工短缺的緊張局面。
五、加強職工安全用電和節(jié)能教育，不斷提高職工安全用電意識和節(jié)能觀念
近年來，在做好本職工作的同時，我不斷加強職工安全用電和節(jié)能降耗教育，充分利用業(yè)余時間走進施工班組、宿舍區(qū)講解安全用電和節(jié)能降耗知識，組織開展了“施工安全用電知識問答”與“節(jié)能周”的宣傳。使單位廣大職工安全用電知識得到提高，并自覺節(jié)約電能。
六、端正態(tài)度，積極努力工作
多年來，在我內(nèi)心銘記著“安全第一、努力工作”的堅定信念，我是一名__員，是一名電工維修高級技術(shù)工人，工作來不得半點懈怠和馬虎，只有認真地遵守和落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度，孜孜不倦的學(xué)習進取，腳踏實地的工作，才能杜絕用電事故，做到安全施工，才能無愧于__組織和領(lǐng)導(dǎo)對我多年來的培養(yǎng)和教育。
所有這些榮譽的獲得都是對我工作的激勵和鞭策，我將不斷地加強自身學(xué)習，不斷地取長補短，也只有這樣才能夠跟上時代的步伐穩(wěn)步前進，也才能夠更好地服務(wù)于單位、服務(wù)于社會。
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇十四
一年以來__物業(yè)公司，在上級部門的全面支持和全體員工的共同努力下，本著一切為業(yè)主服務(wù)的遵旨，通過扎扎實實的努力，圓滿的完成了一年以來的各項工作。
回顧這一年以來的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中不足和問題，在新的一年里，我們將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個臺階。
20__年我們的工作重心：一是提升物業(yè)整體服務(wù)，實現(xiàn)我們的終極口號＂有問題、找物業(yè)＂，二是積極開展扶貧幫扶工作，為我縣脫貧攻堅盡獻自己的'微博之力；三是努力實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境保護，大力宣傳環(huán)境保護意識，增加各小區(qū)全體業(yè)主環(huán)境保護意識，倡導(dǎo)小區(qū)＂三禁四規(guī)＂活動。
以下是我公司的一年以來工作開展情況的部分影相，望各位領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主朋友指導(dǎo)：
1、加強思想建設(shè)
公司多次進行紅色教育學(xué)習，增強全體員工的黨性意識。
2、積極投身扶貧幫扶活動
20__年物業(yè)公司開展扶貧工作，先后慰問了我縣五保老人和貧困家庭，并積極參與自發(fā)組織的各項幫扶工作。通過多次會議研究，對低收入群體在招聘條件中，開設(shè)了綠色通道，對我縣低保戶和建檔綠卡貧困戶優(yōu)先錄用。
3、簽訂勞務(wù)協(xié)議及購買人身保險
公司成立以來解決就業(yè)24人，并簽訂勞務(wù)協(xié)議，解決了員工的后顧之憂、購買了員工人身保險，保障了員工的各項權(quán)益。
4、建立完善住戶檔案
物業(yè)公司成立之前，各小區(qū)沒有建立業(yè)主檔案，為了盡快熟悉小區(qū)業(yè)主情況，辦公室工作人員走訪每戶，掌握了大量的一手資料，建立健全了一套完備的房屋業(yè)主檔案，制定了檔案管理制度。建立住戶檔案為物業(yè)公司今后能夠更便利的開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
5、加強業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)
為了提升員工技術(shù)水平，__物業(yè)與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂協(xié)議，對員工進行了水電維修、禮儀、財務(wù)等技能培訓(xùn)，共培訓(xùn)15天，在全體員工的認真學(xué)習下，整體員工技術(shù)水平得到了極大的提升。
6、制定物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案及24小時值班制度
我公司自建立以來，完善了各項應(yīng)急預(yù)案制度，通過宣傳欄，微信群發(fā)，及時制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，公告了24值班人員及聯(lián)系電話，保障任何時段都有值班人員，保障了我縣各小區(qū)突發(fā)搶修體系。
7、改善小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作
環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境的實際的情況，公司保潔人員定期、不定期組織進行清潔打掃，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，共清理生活垃圾50余噸，全體員工針對重點區(qū)域＂臟亂差＂問題，堅持每月大型整治清潔不少于兩次，并實行監(jiān)督制度。
8、維修服務(wù)和回訪服務(wù)工作
維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施的維修工作，通過不斷進行技能培訓(xùn)，做到了日常檢查有登記、小型維護有記錄，維修電話24小時有人接聽，至今完成小型檢修工作78次，應(yīng)急維修工作5次，并解決了5件遺留多年未完成的維修任務(wù)。對小區(qū)公共設(shè)施，通過按時養(yǎng)護，保證了正常運作的要求。
9、開展員工表彰發(fā)并放員工福利，慰問春節(jié)應(yīng)急值班人員。
10、倡導(dǎo)共同環(huán)保意識。
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇十五
20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項目推行__改革浪潮下，項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報如下：
一、順利完成隊伍組建
合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20__年x月x日，公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到_項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在_月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工__人，骨干人員x人，骨干人員保有率__,組織員工培訓(xùn)__次，培訓(xùn)覆蓋率達__。
今年x月x日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失。
二、減員增效、節(jié)能降耗,收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達__。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近x萬元;今年x月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近__千元。
20__年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的'積極性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止__底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計全年能超額完成了收入x萬元，利潤率__的年度經(jīng)濟指標。
三、堅持“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的宗旨
明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化。
從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止x月初完成交房x戶，辦理裝修__戶，傳遞、記錄各類整改單x張，提供訴求服務(wù)x次，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化。
項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到_余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點化。
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓(xùn)和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件_起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化。
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質(zhì)量標準，加強監(jiān)管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質(zhì)量標準，分清了工作責任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化。
項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學(xué)習、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，截止_月初項目經(jīng)理部合計罰分_分，獎分_分。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調(diào)走動式服務(wù)，要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止_月初，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。
四、審視自我
認清不足之處和明確改進方向。
1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。
2、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。
3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
回顧20__年，初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!
物業(yè)電工的年終總結(jié)報告篇十六
鄧**提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在沈陽物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家物業(yè)管理條例的出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應(yīng)當考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
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