編寫報(bào)告需要進(jìn)行深入研究和數(shù)據(jù)分析，以獲得準(zhǔn)確的結(jié)果和結(jié)論。撰寫報(bào)告時(shí)，我們要注意客觀性和準(zhǔn)確性，避免主觀色彩和錯(cuò)誤信息的出現(xiàn)。報(bào)告是一種書面形式，用于向他人展示事實(shí)、數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)。編寫報(bào)告需要對(duì)所涉及的主題進(jìn)行充分研究和了解。編寫報(bào)告前，先明確報(bào)告的目標(biāo)和受眾。我想我們需要寫一份報(bào)告了吧。那么我們?cè)撊绾螌懸环葺^為完美的報(bào)告呢？以下是小編為大家收集的報(bào)告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
在線客服述職報(bào)告篇一
首先我先說下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，部門前后共有xx名員工入職，經(jīng)過考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng)，目前部門在職員工共為xx名。
正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的變更、調(diào)整，管理制度必然需要同步跟進(jìn)，于是部門從沒有固定日期的例會(huì)改為每周周一為固定的部門會(huì)議時(shí)間，并在會(huì)上總結(jié)上周工作及下周工作的部署，同時(shí)每次都會(huì)重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。
為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評(píng)機(jī)制，實(shí)行考核成績(jī)與收入掛鉤的方式，在優(yōu)化員工工作態(tài)度的同時(shí)，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上改變員工的工作態(tài)度與積極性，進(jìn)而達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求。
客服部日常所有的工作都離不開各式各樣、各類型的臺(tái)賬資料，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)臺(tái)賬資料的開單流程不熟悉而引發(fā)錯(cuò)漏，為了讓員工開單無錯(cuò)漏，特此對(duì)員工日常開單規(guī)范進(jìn)行了要求，并再次強(qiáng)調(diào)臺(tái)賬資料的歸檔重要性和嚴(yán)肅性，也規(guī)范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對(duì)相關(guān)的臺(tái)賬格式做了一定的調(diào)整。
因?yàn)榭头渴钦麄€(gè)商場(chǎng)對(duì)外接待的窗口，是代表了項(xiàng)目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn)，并且對(duì)前臺(tái)的工作環(huán)境狀態(tài)也做了一定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、辦公設(shè)備的使用等等。
通過定期的部門工作會(huì)議，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會(huì)xx次。
因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題直接推脫給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門發(fā)揮中間溝通、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注重客戶的需求，并將對(duì)于我們有用的信息反饋給各個(gè)相關(guān)的職能部門。
綜上所述，20xx年個(gè)人及部門在領(lǐng)導(dǎo)與其他相關(guān)的職能部門的配合下，雖然取得些許成績(jī)但是還沒有達(dá)到預(yù)期的要求，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作。
1、 團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高
鑒于客服工作的繁雜性較強(qiáng)，因而員工的業(yè)務(wù)技能要求也要更加的完善。所以必須從員工的日常培訓(xùn)上下功夫。通過與定期的例會(huì)與員工講解、分析各類案例，只有員工的業(yè)務(wù)技能提高了，才會(huì)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效。營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差，修正不足，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。
2、 提高自己的創(chuàng)造性，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者
一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念。具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦。
在線客服述職報(bào)告篇二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
在20____鐘聲敲響之際，本人現(xiàn)將自身來到公司8個(gè)月的工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：
首先是對(duì)于行業(yè)的認(rèn)知及工作技能的增長(zhǎng)。剛從學(xué)校大門走出的我，初識(shí)零售行業(yè)，不懂業(yè)態(tài)分布，更不懂超市的基本知識(shí)。機(jī)遇讓我遇見北京華聯(lián)，給了我人生的起步。在這里，我懂得了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市，7—11，倉儲(chǔ)會(huì)員式，百貨店，山姆會(huì)員店，購物廣場(chǎng)等);學(xué)會(huì)了超市的基本知識(shí)，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品分類，盤點(diǎn)的流程及過程控制等。當(dāng)然更主要的是我在華聯(lián)生鮮f1大組所學(xué)到更加細(xì)致的東西：
1、蔬菜及水果的大類小類分類。比如蔬菜大類分葉菜類，根莖類，果實(shí)類，菇菌類，大類下又分大青菜小青菜冬瓜南瓜等各項(xiàng)單品。
2、蔬果的陳列原則。分類原則，質(zhì)檢原則，豐滿原則，色彩搭配原則，防損耗原則，先進(jìn)先出原則等。在蔬果首先要注重的是先進(jìn)先出的原則，工作中就常常遇到由于疏忽該原則導(dǎo)致的損耗。前些日子就報(bào)廢了一些油菜柳，如果嚴(yán)格按照先進(jìn)先出原則，就可以減少一些不必要的損耗。
3、蔬果的收貨及上貨管理。收貨主要涉及到蔬果品質(zhì)的把關(guān)，上貨方面關(guān)注的`是賣場(chǎng)地堆及臺(tái)面商品的缺貨補(bǔ)貨情況。
4、盤點(diǎn)。盤點(diǎn)是定期或不定期地對(duì)店內(nèi)的商品進(jìn)行全部或部分的清點(diǎn)，以確實(shí)掌握該期間內(nèi)的實(shí)際損耗。生鮮周周盤。盤點(diǎn)在真實(shí)準(zhǔn)確的基本原則下進(jìn)行，能夠及時(shí)的掌握在周期內(nèi)的損耗情況，能夠及時(shí)得知損耗大的個(gè)別單品，以便在下一個(gè)周期內(nèi)加強(qiáng)管理，控制損耗。最近的盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)芽白菜，本地大蒜，包菜，玉米棒等單品損耗比較大。因此我們?cè)谌粘５墓ぷ鲿?huì)更加關(guān)注這些單品。同時(shí)盤點(diǎn)能夠發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過期商品，整理環(huán)境，清除死角。每次生鮮周盤我們都會(huì)進(jìn)行大掃除，以便為顧客提供一個(gè)干凈整潔的購物環(huán)境。
其次是社會(huì)能力的提高。在工作中我也學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來的我什么也不懂，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，因此工作為我的成長(zhǎng)提供了一個(gè)很好的平臺(tái)。
第三，管理能力的提高。在f1努力工作幾個(gè)月后，很高興的被公司提為領(lǐng)班的職務(wù)，在擔(dān)任該職務(wù)期間慢慢的接觸到了管理。主要包括賣場(chǎng)布局的控制及員工的管理兩個(gè)方面。蔬果在早上晚間都有高峰期，一旦疏忽將直接影響到銷售。因此，在工作中要高度警覺，從大局著眼，又不能忽視細(xì)節(jié)。剛做領(lǐng)班的時(shí)候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題。比如收水果的時(shí)候沒有把關(guān)，讓供應(yīng)商給忽悠了，收了爛貨直接導(dǎo)致公司虧損。比如威性不夠，第一次排班的時(shí)候員工怨聲載道，不聽從指揮。所謂吃一塹長(zhǎng)一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升，慢慢的也上了軌道。
第四，服務(wù)意識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開心購物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣場(chǎng)的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。這一點(diǎn)在我們北京華聯(lián)上海路店顯得尤為重要。也許是公司所處地段人們的平均生活水平及人員素質(zhì)的關(guān)系原因，直接致使我們賣場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人吧。因此，在接下來的工作中我們都要更加重視服務(wù)，把北京華聯(lián)的老牌子老臉面贏回來。
除力以上幾點(diǎn)之外，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識(shí)不夠，季度大盤的流程管理不夠明確，員工管理方面過于柔和，賣場(chǎng)布局控制不夠精細(xì)不夠及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時(shí)，收貨把關(guān)力度不夠，水果大分類不夠明確。在新的一年里，我想我會(huì)努力朝著這幾個(gè)方向提升自己，爭(zhēng)取更好的把工作做好!
在線客服述職報(bào)告篇三
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
很幸運(yùn)可以加入xx電信客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
在線客服述職報(bào)告篇四
我在xx社區(qū)擔(dān)任出納兼保管工作，工作繁忙、瑣碎，但絲毫沒有削弱我對(duì)工作的熱情?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，本人在社區(qū)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在連隊(duì)黨支部大力支持下，較好地完成了各項(xiàng)工作。今天按照社區(qū)黨委的按排，我就自己任出納兼保管業(yè)務(wù)以來的工作、學(xué)習(xí)和思想情況向黨委和職工代表匯報(bào)如下：
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和職工的信任，更好的履行好職務(wù)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。因此，在這一年里，我積極參與連隊(duì)黨支部舉辦的學(xué)習(xí)班和開展的學(xué)習(xí)課程。參加了連隊(duì)黨支部開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，并結(jié)合自身工作實(shí)際每月作出了公開承諾。通過自身的積極努力，扎實(shí)工作。同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持幫助下，承諾基本完成。通過各種學(xué)習(xí)，自己無論在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大的提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。同時(shí)不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，在各種利益面前能夠把握自己，不拿原則作交易。
在財(cái)務(wù)工作中，我能夠遵守職業(yè)道德，做到敬業(yè)愛崗，并認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和學(xué)習(xí)新的會(huì)計(jì)法，以會(huì)計(jì)法做為工作的準(zhǔn)則，認(rèn)真履行保管崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守，盡職盡責(zé)的工作。真正做到材料入庫有驗(yàn)收；保管物品有條理；發(fā)出材料有手續(xù)。每次驗(yàn)收材料時(shí)，按發(fā)票詳細(xì)核對(duì)規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量及時(shí)填寫入庫憑證，簽字后交會(huì)計(jì)入賬。對(duì)協(xié)調(diào)農(nóng)資及時(shí)辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)，以免漏支，日清月結(jié)。當(dāng)庫存農(nóng)資低于儲(chǔ)備量時(shí)，及時(shí)向連隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)反映。同時(shí)保持庫內(nèi)衛(wèi)生清潔，農(nóng)資碼放整齊、集中，使農(nóng)資不變質(zhì)，不短缺，保持原有的使用價(jià)值。以利于生產(chǎn)的需要。工作上塌實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能。盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成工作。
收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重。加強(qiáng)收支管理，即是緩解資金供需矛盾。也是發(fā)展農(nóng)場(chǎng)事業(yè)的需要。日常工作主要包括：葡萄地承包工資、農(nóng)產(chǎn)品兌現(xiàn)款、干部工資、獎(jiǎng)金及連隊(duì)公共費(fèi)用。根據(jù)業(yè)務(wù)順序，逐筆登記現(xiàn)金日記賬，每天業(yè)務(wù)結(jié)束后，認(rèn)真填寫現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表并核對(duì)相符。保證做到日清月結(jié)。同時(shí)，對(duì)到帳資金及時(shí)上繳到社區(qū)財(cái)務(wù)辦。對(duì)每一筆支出嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)現(xiàn)不和理的開支敢于斗爭(zhēng)和碰硬。
由于經(jīng)驗(yàn)不足，工作中還存在一些問題，例如：工作效率不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題。今后要不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)。在工作上，更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，講效率，講質(zhì)量，積極努力，出色地完成各項(xiàng)工作。
以上是我一年以來的工作情況匯報(bào)，如有不足，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
在線客服述職報(bào)告篇五
2、 年度重點(diǎn)工作總結(jié)
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
在線客服述職報(bào)告篇六
1、抓管理。
客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)
服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。
3、抓培訓(xùn)。
為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合，外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試，每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。
一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準(zhǔn)確、合理;最后，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計(jì)，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬元。
20__年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。
在線客服述職報(bào)告篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好!
經(jīng)過組織部的考察、篩選，__年8月25日，我正式成為__屆__縣大學(xué)生村官，并分配到__鄉(xiāng)__村任村主任助理。轉(zhuǎn)眼半年過去了，在縣、鄉(xiāng)、村各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我深入農(nóng)村了解實(shí)情，與村民做朋友，漸漸的融入了當(dāng)村的農(nóng)村生活?，F(xiàn)將這段日子來，我的村官工作匯報(bào)如下：
一、盡心盡責(zé)，認(rèn)真做好本職工作。
入村以來，在鎮(zhèn)、村兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我主要完成和參與了以下幾項(xiàng)工作。
1、參與計(jì)劃生育工作。我到社區(qū)接觸的第一件事就是計(jì)生工作，和社區(qū)婦聯(lián)主任一起進(jìn)村入戶跑隨訪做宣傳，發(fā)放計(jì)生政策、法規(guī)、健康等知識(shí)的宣傳材料，向村民們介紹各項(xiàng)計(jì)生政策，并按照鎮(zhèn)計(jì)生部門要求對(duì)村育齡婦女信息庫進(jìn)行了維護(hù)。以及參與對(duì)流動(dòng)人口的摸底管理工作。年底，我還與村干部分組完成計(jì)生撫育費(fèi)征收任務(wù)，按時(shí)參加每月一次的計(jì)生工作會(huì)議，全面深入社區(qū)計(jì)生工作的各個(gè)方面。
2、參加檔案整理和村務(wù)公開工作。協(xié)助村兩委其他成員認(rèn)真整理和準(zhǔn)備黨建、綜治及關(guān)工委方面的材料，做到“事事有記錄”。在我和村兩委成員的共同努力下，村里各項(xiàng)檔案均趨于健全。另外，我還協(xié)助村文書將社區(qū)村務(wù)、黨務(wù)、財(cái)務(wù)情況的及時(shí)、準(zhǔn)確的公布于公告欄上。
3、參加全國第二次經(jīng)濟(jì)普查活動(dòng)。在街道路口拉橫幅，張貼宣傳標(biāo)語，發(fā)放宣傳資料。并分片完成了對(duì)社區(qū)個(gè)體戶、法人單位及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位的摸底清查工作。通過”地毯式”清查工作,使我對(duì)社區(qū)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)狀況有了一個(gè)總體認(rèn)識(shí)。也與村干部增進(jìn)了交流和認(rèn)識(shí)。
4、參與農(nóng)村新型合作醫(yī)療的政策宣傳、收費(fèi)開據(jù)、醫(yī)療本發(fā)放等工作。新型農(nóng)村合作醫(yī)療是國家惠農(nóng)政策的一個(gè)重要方面。為了保證廣大村民都能夠享受參保，我和其他干部一起多方宣傳參保政策，對(duì)不了解政策的群眾進(jìn)行細(xì)致的講解，替他們算算參加保險(xiǎn)所帶來好處和經(jīng)濟(jì)帳。到最后我村的參合作率達(dá)到了95%以上，超額完成了鎮(zhèn)上制定的任務(wù)。
5、參加黨員干部主題教育活動(dòng)。在鎮(zhèn)黨委的指導(dǎo)下，我與社區(qū)干部積極參與20__年度農(nóng)村黨員、干部主題教育活動(dòng)，主要學(xué)習(xí)了《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》，并對(duì)農(nóng)村基本經(jīng)營(yíng)制度和土地流轉(zhuǎn)、中國特色農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、農(nóng)村社會(huì)建設(shè)、農(nóng)村黨的建設(shè)等基層工作政策有了深刻理解。
6、防汛期間，我與村里其他干部一起積極投入到社區(qū)丁宮圩、三聯(lián)圩防汛工作中。村領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)對(duì)鎮(zhèn)報(bào)導(dǎo)社區(qū)防汛工作開展情況，協(xié)助排版和刊發(fā)防汛簡(jiǎn)報(bào)。汛前，我們組織群眾開展圩埂加固、清障除雜等前期的準(zhǔn)備活動(dòng)。訊期來臨，大雨中，社區(qū)干部全部駐守圩區(qū)，日夜值班巡邏、組織人員排險(xiǎn)查險(xiǎn)。通過大家的共同努力，這次汛期，圩區(qū)群眾順利避險(xiǎn)。
7、當(dāng)好遠(yuǎn)程教育的管理員。利用“農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”平臺(tái)，播放科教視頻，黨員電教片和農(nóng)用技術(shù)，提高遠(yuǎn)程教育的使用率和功能性。并定期組織相關(guān)人員觀看遠(yuǎn)程教育節(jié)目，做好觀看筆記和記錄，遠(yuǎn)精心管理程教育設(shè)備。
8 、獨(dú)立完成社區(qū)村級(jí)網(wǎng)站建設(shè)和日常管理工作。搭建起__社區(qū)先鋒在線信息點(diǎn)、___網(wǎng)信息點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)全面展現(xiàn)社區(qū)的村情村貌;對(duì)外宣傳特色經(jīng)濟(jì)、人文旅游發(fā)展情況;及時(shí)為本村群眾提供村務(wù)公開、農(nóng)業(yè)知識(shí)、氣候氣象等信息服務(wù)。
今年七月份，在縣委組織的安排下我們選聘生分別認(rèn)領(lǐng)了各自的崗位，我的崗位是負(fù)責(zé)宣講黨的路線方針政策和組織黨員群眾收看現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育節(jié)目以及從事文秘、檔案等業(yè)務(wù)工作。使我更加明確了自己在村委的位置，更好地融入到這個(gè)村集體中，也增強(qiáng)了自己的責(zé)任感和歸屬感。
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)能力。
1、向書本學(xué)習(xí)。利用工作之余，我通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、刊物，主動(dòng)學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想;時(shí)刻關(guān)心國內(nèi)外發(fā)生的重大事件，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)黨的理論、方針、政策和惠農(nóng)政策，掌握在農(nóng)村工作的法律法規(guī)。同時(shí)，在市、縣、鎮(zhèn)黨委的組織和帶領(lǐng)下，我還多次參加了不同內(nèi)容的培訓(xùn)會(huì)，使自己的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)有了一定的提高。
2、向有經(jīng)驗(yàn)的村干部學(xué)習(xí)。農(nóng)村的很多現(xiàn)實(shí)問題是書本上學(xué)不到的，村里的老干部長(zhǎng)期在基層工作，他們對(duì)于村民了解如同自家人一般熟悉，能夠非常合理的掌握每個(gè)人的特點(diǎn)個(gè)性，遇到群眾間矛盾糾紛處理起來游刃有余。這些處理問題的方法是我在學(xué)校里所學(xué)不到的，跟隨他們辦事，真的讓我受益匪淺。
3、向其他優(yōu)秀的選聘生學(xué)習(xí)。選聘生的崗位相同、工作類似，除了向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，我也經(jīng)常通過省、市選聘聯(lián)盟的qq群與全省640名其他村的選聘生交流談心，相互探討工作新的思路、交換分享好的方法。
三、端正態(tài)度，樹立好大學(xué)生村官的形象。
作為一名大學(xué)生村官，在村里接觸到了各種事情，品嘗到了成功的喜悅，但也體會(huì)到了社會(huì)的復(fù)雜，理想與現(xiàn)實(shí)的碰撞.。在今年的七一村支部會(huì)上，我正式轉(zhuǎn)為共產(chǎn)黨員，由一名大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)辄h員干部，，我認(rèn)為自身的一言一行都關(guān)互著黨在人民群眾中的形象。為此，在日常工作中我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，不該說的話不說，不該做的事不做。
堅(jiān)決落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持按制度辦事，堅(jiān)持腳踏實(shí)地的做事，堂堂正正做人，不辜負(fù)組織的培養(yǎng)和信任。
回顧一年來的工作，在忙碌和快樂中，我時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和使命，以滿腔的熱情投入到農(nóng)村基層工作中，同時(shí)我也深深的感到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)，以及對(duì)我工作的引導(dǎo)和支持村兩委成員給了我極大的幫助和支持，讓我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但我也深刻認(rèn)識(shí)到自己還存在許多不足之處。如：身還存在學(xué)生氣，社會(huì)歷練遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠上，處事經(jīng)驗(yàn)不足，很難獨(dú)當(dāng)一面。
但是，我相信只要融入真情，去為群眾服務(wù)，盡到自己的責(zé)任和義務(wù)，就一定會(huì)得到群眾的理解與贊譽(yù);只要沉下心、用真心、無怨無悔地在農(nóng)村這個(gè)廣闊天地里施展自己的才華和抱負(fù)，就一定會(huì)得到群眾的認(rèn)可和擁護(hù)。我有決心、有信心，做好本職工作，為社區(qū)明天的輝煌做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
述職人：___
20__年_月_日
在線客服述職報(bào)告篇八
速途研究院3月31日?qǐng)?bào)告共享商業(yè)是時(shí)代的主旋律，不論是之前的網(wǎng)約車市場(chǎng)，還是最近正火的共享單車，無不是資本蜂擁而至，用戶撲面而來。然而在線短租同樣作為共享商業(yè)的一種，近幾年卻一直不溫不火。雖然市場(chǎng)還未爆發(fā)，但在線短租房的概念已經(jīng)開始在年輕人群中流行，行業(yè)也逐漸受到資本重視。隨著人們外出旅游需求不斷增加，以及對(duì)個(gè)性化住宿的要求不斷提高，在線短租市場(chǎng)隨時(shí)可能興起，屆時(shí)恐怕又將迎來一次資本的角逐。
速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)公開的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，結(jié)合相關(guān)用戶調(diào)查取樣，分析討論了在線短租市場(chǎng)現(xiàn)狀和未來趨勢(shì)。
市場(chǎng)將過百億
在線短租市場(chǎng)從開始逐漸興起，當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)規(guī)模僅有5.2億元。經(jīng)過了幾年的持續(xù)發(fā)展，20在線短租市場(chǎng)達(dá)到86.8億。從市場(chǎng)增速來看，在線短租行業(yè)一直保持著穩(wěn)定的增長(zhǎng)趨勢(shì)。但從用戶角度來說，當(dāng)前大部分在線短租用戶都分布在年輕人群，以及一線城市的樂于嘗試新事物的群體。尚未在大部分群體間流行，這幾年已經(jīng)有了較大改觀，用戶旅游或是出差，開始使用這種便捷、經(jīng)濟(jì)的住宿方式。
途家、木鳥領(lǐng)銜市場(chǎng)
在線短租app的下載量上看，途家牢牢占據(jù)了市場(chǎng)領(lǐng)先的位置，這兩年途家深度布局短租市場(chǎng)，甚至在開發(fā)了微信小程序。而木鳥短租、小豬短租則排在第二、第三位，下載量分別為1014萬、561萬次，愛彼迎是國外的短租行業(yè)巨頭airbnb的中文名稱，在進(jìn)軍中國后，愛彼迎除了采用了中國化的產(chǎn)品名稱，更是開始在移動(dòng)端的推廣發(fā)力，隨時(shí)準(zhǔn)備著國內(nèi)的短租市場(chǎng)大戰(zhàn)，螞蟻短租在年的表現(xiàn)相對(duì)靠后。
房東呈現(xiàn)年輕化
從房主的角度來說，愿意將房屋以短租形式出租的用戶依舊是年輕群體。從房東的年齡分布數(shù)據(jù)中可以看出，25-34歲的群體占據(jù)了整體的主要部分，占比48.1%，35-44歲的群體占比25.2%，而52歲以上的房東群體僅占比2.4%。對(duì)于年齡較大的房主來說，他們更關(guān)注房子穩(wěn)健的長(zhǎng)期收益，大部分房主不愿意將房子短租，更愿意將房子委托于房產(chǎn)中介平臺(tái)，將房子進(jìn)行長(zhǎng)租。由此也可以看出，為什么很多在線短租平臺(tái)主打社交概念，因?yàn)榉繓|和用戶都是年輕人群。
房源集中在一線城市
通過在線短租的房主用戶地域分布可以看出，在線短租的房源主要集中在一線城市。原因有三，一是一線城市的年輕人群匯聚，符合在線短租年輕房主的年齡概念，更愿意短租房屋，而是一二線城市人群密度較大，有更多愿意出租房屋的房主。三是一線城市的旅游發(fā)展較快，很多外地游客常年不斷，有較大的住宿市場(chǎng)，刺激了在線短租市場(chǎng)的發(fā)展和用戶將房屋出租的欲望。
用戶年齡擴(kuò)散化
前文提到，在線短租市場(chǎng)擴(kuò)散較慢的'原因很大一部分是由于人群屬性。在用戶年齡分布上，20-39歲占據(jù)了用戶的主要人群。其中20-29歲用戶占比32.5%，30-39歲用戶占比41.2%，大齡用戶則相對(duì)較少。在關(guān)于用戶對(duì)于短租房的用途上，大部分用戶主要是以旅游為主，還有一部分用來出差代替酒店的商旅人群。隨著短租的個(gè)性化居住價(jià)值不斷被挖掘，會(huì)有更多的人愿意嘗試。
速途研究院分析師團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，在線短租市場(chǎng)雖然進(jìn)步較慢，但在資本的關(guān)注下，隨時(shí)有可能爆發(fā)。而國內(nèi)近年來旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展則是這一行業(yè)的催化劑，當(dāng)前國內(nèi)已經(jīng)涌現(xiàn)出一批以小豬短租、螞蟻短租為代表的短租企業(yè)，國外的短租巨頭airbnb也開始進(jìn)駐中國。而在行業(yè)發(fā)展過程中，最重要的問題將是用戶的信用問題，如何建立一套有效的用戶準(zhǔn)則和行業(yè)誠信體系，是在線短租行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
在線客服述職報(bào)告篇九
引導(dǎo)語：述職報(bào)告是指各級(jí)各類機(jī)關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績(jī)業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。今天，小編為大家整理了關(guān)于在線客服述職報(bào)告范文，歡迎閱讀與參考!
從xx年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購計(jì)劃，分庫盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
在這里，第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。
“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹，加油!
述職人：xxx
xx年xx月xx日
我是 20xx年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來， 通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并 利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。
1 、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)( kpi )完成情況
2、 年度重點(diǎn)工作總結(jié)
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的'好評(píng)。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
述職人：xxx
xx年xx月xx日
在線客服述職報(bào)告篇十
我是 20xx年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起， 在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評(píng)。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長(zhǎng)成為了一名管理人員。幾年來， 通過公司各項(xiàng)培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識(shí)，并 利用業(yè)余時(shí)間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識(shí)，豐富了閱歷，提高了管理技能。
20xx年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會(huì)、水榭**“我愛我家”有獎(jiǎng)?wù)魑摹⒅仃柟?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動(dòng)，期間聯(lián)系了贊助單位對(duì)活動(dòng)贊助獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助2011年年歷300余份，上門贈(zèng)送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評(píng)。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
述職人：本站
20xx年xx月xx日
在線客服述職報(bào)告篇十一
時(shí)光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高 自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
通過對(duì)這音多工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對(duì)一名合格管理員的要求。對(duì)于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支 持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
述職人：
20xx年xx月xx日
在線客服述職報(bào)告篇十二
20xx年是集團(tuán)公司發(fā)展歷重要的一年，*月*日集團(tuán)邁入了世界五百強(qiáng)，作為集團(tuán)公司一份子，**煤業(yè)供應(yīng)處負(fù)責(zé)人，更加深感肩上責(zé)任重大，督促和激勵(lì)我以更加飽滿的熱情投入到以后的工作中去，為集團(tuán)更快、更好的發(fā)展獻(xiàn)上自己的一份力?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和全體干部職工的共同努力下，供應(yīng)處各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)圓滿完成，各項(xiàng)制度逐步趨于完善，管理逐步制度化、精細(xì)化，下面將上半年的工作述職如下：
一、政治素質(zhì)和廉政建設(shè)方面
政治素質(zhì)方面，我嚴(yán)格按照“思想水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)形象好”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的知識(shí)和方針政策，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以實(shí)際行動(dòng)擁護(hù)公司的建設(shè)和發(fā)展，嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的信心與決心。實(shí)際工作中，我始終注重思想政治學(xué)習(xí)，切實(shí)強(qiáng)化政治和大局意識(shí)，努力提高自身理論修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，在思想上、政治上與公司黨委保持高度的一致，為人光明磊落，做事坦坦蕩蕩，做到了以企業(yè)為家、以事業(yè)為重、以崗位為榮。
二是對(duì)干部實(shí)行“一崗
雙責(zé)”，年初與科室領(lǐng)導(dǎo)簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，提高了領(lǐng)導(dǎo)干部反腐倡廉的責(zé)任意識(shí)；三是加強(qiáng)制度建設(shè)，確保物資供應(yīng)工作的透明、公開、公平和公正，減少人為干擾，在工作中我們積極強(qiáng)化全程監(jiān)督。在物資招標(biāo)采購、付款計(jì)劃平衡、合同會(huì)審會(huì)簽、廢舊物資處理等工作中，我們都有紀(jì)委的全程監(jiān)督，真正做到物資供應(yīng)工作的陽光和公正；四是加強(qiáng)供應(yīng)系統(tǒng)廉政教育：一是在供應(yīng)處職工大會(huì)上宣傳、講解公司廉政理念、廉政文件制度，深化職工認(rèn)識(shí)；二是在每周周五供應(yīng)處例會(huì)上對(duì)科級(jí)人員、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行廉政深化教育，組織廉政學(xué)習(xí)，討論廉潔心得，按照80/20原則，嚴(yán)抓干部廉政管理；三是在每月供應(yīng)例會(huì)上，對(duì)供應(yīng)處負(fù)責(zé)人、各礦供應(yīng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行廉政文件傳達(dá)、廉政案例剖析，做到廉政工作“系統(tǒng)抓、抓系統(tǒng)”，廉政警鐘長(zhǎng)鳴。通過以上措施，在供應(yīng)處和整個(gè)供應(yīng)系統(tǒng)逐步營(yíng)造了一種“風(fēng)清、氣正、心齊、勁足”的良好氛圍，樹立了良好的外部形象。
二、主要工作業(yè)績(jī)
（三）四項(xiàng)費(fèi)用情況：20xx年費(fèi)用計(jì)劃**0萬元，上半年發(fā)生*萬元，完成全年計(jì)劃的%。
（四）安全：上半年無安全事故。
三、上半年所作的主要工作
自進(jìn)入20xx年以來，供應(yīng)處內(nèi)抓管理，增強(qiáng)企業(yè)“內(nèi)力”，提高
職工執(zhí)行力；外抓服務(wù)，提高各礦服務(wù)滿意度?！皟墒肿ァ贝_保了物資供應(yīng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。今年上半年我們主要做了以下十一個(gè)方面的工作：
（一）推行內(nèi)部市場(chǎng)化，增強(qiáng)企業(yè)“內(nèi)力”，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理內(nèi)部市場(chǎng)化是集團(tuán)公司的一項(xiàng)重要工作，在**煤業(yè)分公司實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)化供應(yīng)處是第一家。內(nèi)部市場(chǎng)化增強(qiáng)了干部員工的“內(nèi)力”，增加了企業(yè)的凝聚力，“多勞多得”的市場(chǎng)概念深入職工內(nèi)心，工作更加主動(dòng)積極，完成質(zhì)量更好，有效地調(diào)動(dòng)了職工工作的積極性，精細(xì)化管理為供應(yīng)處完成各項(xiàng)指標(biāo)打下了基礎(chǔ)。
（二）加強(qiáng)計(jì)劃管理。計(jì)劃管理是物資供應(yīng)的基礎(chǔ)，為了提高各礦計(jì)劃管理的質(zhì)量：一是在供應(yīng)例會(huì)上強(qiáng)調(diào)計(jì)劃管理的重要性；二是繼續(xù)加強(qiáng)計(jì)劃考核力度；三是做好計(jì)劃閉合，確保各項(xiàng)工作閉合完成；四是開展了計(jì)劃管理“回頭看”工作，認(rèn)真總結(jié)計(jì)劃中存在的問題，逐步提高下一周期計(jì)劃的科學(xué)性。通過不斷地規(guī)范，各煤業(yè)公司計(jì)劃準(zhǔn)確率大幅度提高。
（三）轉(zhuǎn)變工作職能，加大管理力度
作為**煤業(yè)物資供應(yīng)部門，供應(yīng)處一直被作為經(jīng)營(yíng)部門，職能為“經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、監(jiān)督”，側(cè)重于經(jīng)營(yíng)。20xx年隨著**公司的快速發(fā)展和物管力度的加強(qiáng)，供應(yīng)處工作也在逐步地向服務(wù)、監(jiān)督轉(zhuǎn)變，以服務(wù)為基礎(chǔ)，強(qiáng)化監(jiān)督、管理和指導(dǎo)職能，更好地服務(wù)各煤業(yè)公司安全生產(chǎn)，公司的各項(xiàng)制度都在各煤業(yè)公司都得到很好的落實(shí)，管理不斷地規(guī)范。
（四）物資供應(yīng)“現(xiàn)場(chǎng)抓，抓現(xiàn)場(chǎng)”，提高管理水平
20xx年供應(yīng)處加大了對(duì)各煤業(yè)公司的檢查指導(dǎo)力度，每月月末
都要對(duì)各煤業(yè)公司進(jìn)行專項(xiàng)檢查，對(duì)檢查出的問題及時(shí)通報(bào)，并要求按時(shí)間節(jié)點(diǎn)限期整改，經(jīng)過半年的檢查落實(shí)和持續(xù)改進(jìn)，各煤業(yè)公司物資供應(yīng)管理工作都取得了很大的進(jìn)步，計(jì)劃上報(bào)的準(zhǔn)確率、及時(shí)性和對(duì)文件的執(zhí)行力都有了很大的提高。
供應(yīng)處的職責(zé)之一就是服務(wù)好各煤業(yè)公司安全生產(chǎn)。為了了解各煤業(yè)公司生產(chǎn)所需和區(qū)隊(duì)對(duì)采購物資的要求，按照“抓現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)抓”的理念，每月供應(yīng)處都組織人員深入井下，深入現(xiàn)場(chǎng)，解決存在問題，防止“病從口入”，并了解使用區(qū)隊(duì)的要求，提高服務(wù)滿意度。
（五）起草下發(fā)物資調(diào)劑文件，推進(jìn)物資調(diào)劑工作
為加強(qiáng)閑置物資的調(diào)劑和使用管理，有效盤活閑置物資，加快資金周轉(zhuǎn)，根據(jù)**公司《關(guān)于繼續(xù)做好閑置物資清查和調(diào)劑工作的通知》（*20xx3**1號(hào)），供應(yīng)處及時(shí)制定了《關(guān)于繼續(xù)做好閑置物資清查和調(diào)劑工作的通知》（*煤20xx3號(hào)）、《*煤業(yè)（集團(tuán)）公司物資調(diào)劑的實(shí)施方案（試行）》（*煤20xx*3號(hào)）等文件，提高了各煤業(yè)公司對(duì)物資調(diào)劑工作重要性的認(rèn)識(shí)，并取得了初步成效，尤其是主焦公司的調(diào)劑工作比較出色，第二季度物資調(diào)劑金額達(dá)到168000元。
（六）重視“雙創(chuàng)”，管理創(chuàng)新取得好成績(jī)
20xx年是**煤業(yè)公司“管理創(chuàng)新年”十分重要的一年，上半年，供應(yīng)處積極探索，勇于實(shí)踐，不斷探索新的管理方法，力求取得新的突破，更好的做好**公司的物資供應(yīng)管理工作，其中第一季度供應(yīng)處完成管理創(chuàng)新兩項(xiàng)，上報(bào)論文兩篇；第二季度完成管理創(chuàng)新兩項(xiàng)，上報(bào)論文三篇，供應(yīng)處掀起了管理創(chuàng)新熱。
（七）加強(qiáng)“雨季三防”值班和夜間值班工作
為預(yù)防雨季突發(fā)事件，供應(yīng)處對(duì)“雨季三防”值班工作進(jìn)行專門部署落實(shí)，責(zé)任到人，并制定了災(zāi)害預(yù)警匯報(bào)制度，確保突發(fā)事件快速反應(yīng)。同時(shí)對(duì)夜間值班進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，保證24小時(shí)有人，一旦出現(xiàn)礦上突發(fā)事件急需物資，確保隨時(shí)供得上。
（八）組織跨專業(yè)培訓(xùn)，提高物資供應(yīng)管理水平
為了不斷提升物資供應(yīng)管理水平，提高各煤業(yè)公司對(duì)物資供應(yīng)的正確認(rèn)識(shí)，*月1*日、*日對(duì)各**公司的機(jī)電、企管、供應(yīng)部門在技校進(jìn)行了跨專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)效果出色，經(jīng)試卷考試后**人全部及格?？鐚I(yè)培訓(xùn)讓各煤業(yè)公司認(rèn)識(shí)到物資管理不單單是供應(yīng)部門的工作，也需要機(jī)電、企管等部門的密切協(xié)作，為今后的物資供應(yīng)打下了良好基礎(chǔ)。
（九）落實(shí)項(xiàng)目帶動(dòng)制，促進(jìn)全年指標(biāo)順利完成
根據(jù)**煤化集團(tuán)和**公司20xx年的“兩帶動(dòng)”總體工作部署，我們對(duì)20xx年供應(yīng)處的各項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行了細(xì)化和分解，確定了**項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，包括銷售收入、利潤(rùn)、四項(xiàng)費(fèi)用、材料成本控制、內(nèi)部市場(chǎng)化、節(jié)能減排、安全和管理創(chuàng)新等內(nèi)容。各項(xiàng)工作按月、季、年及相應(yīng)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行考核，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具考核報(bào)告，將考核工作落到實(shí)處，保證各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)順利完成。
（十）迎接物資供應(yīng)評(píng)審，推動(dòng)供應(yīng)工作上臺(tái)階
今年四月份，我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)**公司《關(guān)于開展20xx年下半年物資供應(yīng)業(yè)務(wù)評(píng)審的通知》的通知，并按照**公司物資供應(yīng)業(yè)務(wù)評(píng)審中的各項(xiàng)要求,在供應(yīng)系統(tǒng)開展物資供應(yīng)工作自查自糾活動(dòng)，以此作為促進(jìn)物資供應(yīng)工作提高的一種手段認(rèn)真對(duì)待。我們?cè)谌粘９ぷ髦胁粩嗉訌?qiáng)內(nèi)部管理，緊抓工作質(zhì)量、工作效率關(guān)，各項(xiàng)工作規(guī)范有序。
在線客服述職報(bào)告篇十三
一、在線學(xué)習(xí)答題活動(dòng)工作總體情況
本次活動(dòng)要求全體干部職工通過關(guān)注中國政府網(wǎng)微信，下載并安裝國務(wù)院客戶端，進(jìn)入“2016政府工作報(bào)告解讀”學(xué)習(xí)專題，并參與“測(cè)一測(cè)，2016政府工作報(bào)告知多少”答題活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次學(xué)習(xí)答題活動(dòng)，要求全體干部務(wù)必全員參與，嚴(yán)禁弄虛作假。全體干部職工積極主動(dòng)參與本次活動(dòng)，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，截止5月11日全部完成任務(wù)。充分發(fā)揮了學(xué)習(xí)的平臺(tái)作用，增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提升干部職工的`政策理論水平和綜合素質(zhì)。
二、參與情況統(tǒng)計(jì)
截止目前，區(qū)城投公司共有12人參與學(xué)習(xí)答題活動(dòng)，參與率100%。
三、在線學(xué)習(xí)答題活動(dòng)效果
全體干部在學(xué)習(xí)和答題之后，借助新興講壇平臺(tái)進(jìn)行交流討論，鞏固學(xué)習(xí)效果，并通過這樣的學(xué)習(xí)和網(wǎng)絡(luò)答題活動(dòng)，提高了公司干部職工對(duì)2016年政府報(bào)告內(nèi)容的了解程度，擴(kuò)大了干部職工自身的知識(shí)面和理論結(jié)構(gòu)。進(jìn)一步了解和明確今年的形勢(shì)和重點(diǎn)任務(wù)，開創(chuàng)土地營(yíng)運(yùn)、城市招商、綜合審批新局面。今后，公司將繼續(xù)把學(xué)習(xí)政府工作報(bào)告和的學(xué)習(xí)教育與做好公司各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來，關(guān)注國家政策，依法履行職責(zé)，創(chuàng)新工作思路，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，務(wù)求學(xué)以致用、取得實(shí)效。
在線客服述職報(bào)告篇十四
1、3月1日~~~3月31共計(jì)營(yíng)業(yè)額約為60萬元
3、其它消費(fèi)為57萬元,平均日消費(fèi)為2萬元
4、餐飲本月主要是單位消費(fèi)為主,零點(diǎn)消費(fèi)很少,
5、本月未能完成酒店下達(dá)的指標(biāo),主要原因一是酒店下達(dá)的指標(biāo)不符合實(shí)際,另外部門在營(yíng)銷方面和服務(wù)方面都有存在著不足之處.
二、員工工作情況
1、員工積極性始終欠佳
2、員工工作意識(shí)不夠
3、員工缺乏對(duì)用餐顧客的熱情度
4、衛(wèi)生工作有所改進(jìn),但不能持之以恒
三、管理調(diào)整情況
1、對(duì)管理層進(jìn)行了調(diào)整,增加了一名主管人員
2、加強(qiáng)餐飲區(qū)域通道及公共衛(wèi)生的跟進(jìn),并持速對(duì)該區(qū)域衛(wèi)生定期進(jìn)行清理,衛(wèi)生得到了明顯的改進(jìn)。
(2)實(shí)行跟包服務(wù)。(3)做員工思想工作.
4、培訓(xùn)方面主要是針對(duì)于禮節(jié)和禮貌在餐前進(jìn)行培訓(xùn),員工在此方面有所提高,其它的培訓(xùn)較少,主要以管理人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)為主,下月開始要加強(qiáng)此方面的培訓(xùn).
5、活動(dòng)方面部門一直沒有開展,主要是因?yàn)椴惋嬃泓c(diǎn)生意不是很好,推出以后不一定有效果,目前部門正在制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案，計(jì)劃在四月份出臺(tái)上報(bào)審批，五月份開始操作，其中需要贊助的將上報(bào)采購員。
1、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)(見培訓(xùn)計(jì)劃)。
2、制作一份清涼一夏活動(dòng)的方案，爭(zhēng)取在月底這前報(bào)總經(jīng)辦
3、提高員工節(jié)能意識(shí)，并做好酒店財(cái)產(chǎn)的保管工作
4、天氣開始轉(zhuǎn)熱，做好滅蟲滅蠅工作
5、加強(qiáng)員工的勞動(dòng)紀(jì)律及員工的考勤制度
6、配合酒店做好淡季營(yíng)銷工作
在線客服述職報(bào)告篇十五
1、大廳共計(jì)__個(gè)臺(tái)位，分為____區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯__張臺(tái)。共__名員工，每天安排上早餐的__名，值班的__名，機(jī)動(dòng)幫忙的__名，其余的保持正常的人員配置。
2、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
3、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正，檢查對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
4、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援較忙的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
5、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
6、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺(tái)的次數(shù)，及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，遇到比較重要的客人，我也會(huì)協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項(xiàng)，及時(shí)的送果盤。
7、我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會(huì)觀察員工的精神面貌、心理動(dòng)態(tài)、及時(shí)的關(guān)心員工。對(duì)犯錯(cuò)誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對(duì)其做心理疏導(dǎo)工作。
對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表揚(yáng)，讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學(xué)會(huì)了很多東西，懂得了承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí)，自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛(wèi)生方面
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問題，我也深刻的認(rèn)識(shí)到了管理上的漏洞，首先是我對(duì)員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導(dǎo)不夠，我重新對(duì)以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的周計(jì)劃衛(wèi)生跟月計(jì)劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位，對(duì)不合格的及時(shí)進(jìn)行整改，保證酒店的復(fù)查合格，把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。
我們會(huì)定期進(jìn)行徹底的清理，保持一個(gè)良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面，我們一直強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實(shí)?？偷介_空調(diào)，客走第一時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
三、我工作中存在一些問題
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
3、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
4、班前例會(huì)互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，小事易造成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、20____年下半年的展望，我的計(jì)劃
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高客人的滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率，做好日常衛(wèi)生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細(xì)總結(jié)分析，然后跟員工一起學(xué)習(xí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
6、聽從主管、經(jīng)理的工作安排，并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，及時(shí)匯報(bào)。
7、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
在線客服述職報(bào)告篇十六
從xx年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過去了。九個(gè)月，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨，對(duì)自己理想的彷徨。
然后，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟。
從開始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多。
在這里，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作，雖然看似輕松，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類，一是對(duì)外，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過來，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé)，在他們沒有進(jìn)入園區(qū)之前，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系。此類的事情時(shí)有發(fā)生，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計(jì)劃，采購計(jì)劃，分庫盤點(diǎn)表等，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位，平凡而重要。
在這里，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺，每一名同事都像是家人，友愛、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位，看著他們的笑臉，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人。這里有我很多的第一次，第一次寫劇本，第一次當(dāng)主持人，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處，第一次又找回了丟失已久的理想。
在這里，第一次覺得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇，為了自己的崗位，為了這個(gè)團(tuán)體。
“加油吧，這個(gè)崗位需要你!”我這樣的對(duì)自己說。
哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。
總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹，加油!
述職人：本站
20xx年xx月xx日
在線客服述職報(bào)告篇十七
一年來，在秘書這個(gè)崗位上，我始終牢記一個(gè)宗旨，這就是認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)工作，以實(shí)為本，盡心盡責(zé)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，努力做到“五勤”，誠心當(dāng)好“四員”?！拔迩凇本褪茄矍凇⒍?、手勤、腳勤、腿勤;“四員”就是為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門當(dāng)好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員。秉承自己一貫固有的踏實(shí)、認(rèn)真做人的作風(fēng)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心來為企業(yè)服務(wù)，把自己多年來學(xué)習(xí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)用在工作中，嚴(yán)于律己，克盡職守;在領(lǐng)導(dǎo)支持及同事的配合下，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)，在思想覺悟和工作能力上都取得了一定進(jìn)步，為今后工作和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。下面就一年來的工作情況進(jìn)行簡(jiǎn)要述職：
一、較好的完成了各類材料的寫作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作
作為辦公室秘書，我主要負(fù)責(zé)公司公司各類文字材料的起草工作。公司每月生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，集團(tuán)公司部署的重要行政工作的開展落實(shí)情況，重要會(huì)議精神的貫徹、落實(shí)情況，以及年度公司的各類工作報(bào)告等，所有這些文字材料都要按時(shí)完成。較強(qiáng)的文字功底是一個(gè)秘書的立身之本，工作中加強(qiáng)了材料的收集和整理工作，并積極參加公司有關(guān)會(huì)議，掌握公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，確保了各類資料的真實(shí)性和時(shí)效性，為公司領(lǐng)導(dǎo)的正常決策提供依據(jù)。08年共完成各類講話、報(bào)告、文件等資料50多份，近百萬字。較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)和部室主任交辦的各項(xiàng)工作。
二、明確定位，擺正自己的位置
清晰定位，清楚自己所應(yīng)具備的'職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要謀的“政”，就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行看處在“執(zhí)行者”地位;對(duì)處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生履職或者越位，何況所要協(xié)調(diào)工作的對(duì)象都是公司領(lǐng)導(dǎo)，自己的上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)，在實(shí)際工作中我的作法是：為領(lǐng)導(dǎo)參謀到位但不越位：督促催辦不“拍板”;服務(wù)到位不干預(yù)。
三、創(chuàng)新工作方法，發(fā)揮參謀作用
承辦工作是秘書的主要工作之一，有來自上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)部門的，也有來自外部的，但主要是來自公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門的事宜，還有些日常事務(wù)性工作，可以說是千頭萬緒，如何處理和承辦好每一項(xiàng)工作，我的作法一是先辦主要工作、后辦次要事項(xiàng)，先急后緩;二是先辦上級(jí)和外來的，后辦內(nèi)部的;承辦的每一項(xiàng)工作和事情，都必須做到向公司負(fù)責(zé)，向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，向員工負(fù)責(zé)。在實(shí)際工作中注意發(fā)揮好參謀助手作用，積極搜集相關(guān)信息，分類整理;經(jīng)常深入調(diào)查研究，了解和全面掌握實(shí)際情況，利用各種方式了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，傾聽各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工的建議，征求公司相關(guān)部門的意見;為領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)工作參好謀、獻(xiàn)好策。
四、加強(qiáng)管理，節(jié)支降耗
綜合辦是服務(wù)性部門，擔(dān)負(fù)著全公司文件資料的打復(fù)印工作。由于公司各種文件政策的出臺(tái)，用紙比較多，不同程度地存在著浪費(fèi)現(xiàn)象，在日常工作中，我牢固樹立精打細(xì)算，節(jié)支降耗的觀念，加強(qiáng)文印用紙以及資料復(fù)印的管理。一方面積極加強(qiáng)了各類文件資料用紙的管理，各類文件的打印和復(fù)印用紙一律正反兩面出，各部門打復(fù)印進(jìn)行了嚴(yán)格登記，減少了假借辦公為由而干私活，同時(shí)也做到了費(fèi)用的合理統(tǒng)計(jì)安排。另一方面積極加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，綜合辦文印室有七臺(tái)設(shè)備，除一臺(tái)去年新購復(fù)印機(jī)外，其余的全部是二手機(jī)器，由于任務(wù)量多，機(jī)器故障不斷，為確保公司各類文件資料的正常出臺(tái)，在公司資金緊張不能添置新設(shè)備的情況下，一般故障自己處理，特殊故障請(qǐng)專業(yè)維修公司，既保證了資料的正常打印，又節(jié)約了時(shí)間和資金成本。
五、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，立足崗位做貢獻(xiàn)
綜合辦是公司的窗口部門，其形象在一定程度上代表著公司形象。工作中我積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提倡辦公室文明用語，在公司“講文明用語，做合格員工”的文明創(chuàng)建活動(dòng)中爭(zhēng)做合格員工，對(duì)來訪者要笑臉相迎，熱情接待，把凡是來綜合辦辦事的人員，不論是廠內(nèi)還是廠外都視作顧客，樹立“顧客在我心中，質(zhì)量在我手中”的觀念，用服務(wù)質(zhì)量來提高工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量提高工作效率。工作中遇到急事，在沒有提前安排情況下，隨叫隨到，不計(jì)報(bào)酬，無私奉獻(xiàn)，確保了各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行和順利完成。
不吹牛，不投機(jī)，踏實(shí)工作，少說多做，這是我的工作原則，寬厚待人，以誠相見，顧大局，講團(tuán)結(jié)，識(shí)大體，講風(fēng)格，這是我的待人宗旨，以實(shí)為本，踏實(shí)工作，干好工作是自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。一年來，我取得了一定的成績(jī)，這與公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和周圍同事的大力支持是密不可分的，當(dāng)然工作中還存在一些問題，調(diào)查研究深入還不夠，有些情況沒有及時(shí)地掌握，工作中有急于求成的現(xiàn)象等，這些都是我今后的工作的努力方向。
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