最熱拜訪與接待禮儀心得體會（通用23篇）

總結是思考的時刻，讓我更加深入了解自己。寫心得體會時，要注意邏輯性和條理性，使文章通順易讀。以下是我寫的一篇心得體會，希望可以給你們一些啟發(fā)。

拜訪與接待禮儀心得體會篇一

禮儀是人們在社交場合中表現(xiàn)出的公共行為規(guī)范，它在各個領域都起著舉足輕重的作用。作為一個大學生，我有幸能夠參與多次禮儀接待的活動，從而積累了一定的經(jīng)驗。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，以幫助他人在禮儀接待中更加得心應手。

第二段：注意儀態(tài)和言行舉止的重要性

在禮儀接待的過程中，儀態(tài)和言行舉止的重要性不容忽視。首先，穿著整潔得體是給人留下良好印象的第一步。無論是正式場合還是非正式場合，我們都要注意衣著的得體，保持整潔和適度的打扮。其次，我們要做到姿態(tài)端正、言談舉止得體，保持自己的儀態(tài)莊重。最后，我們要學會注意細節(jié)，如保持微笑、注意餐桌禮儀、正確使用餐具等。這些細節(jié)往往會讓人產(chǎn)生好感，使我們在接待他人時更加得心應手。

第三段：合理運用溝通技巧和表達能力

禮儀接待不僅要求我們具備良好的儀態(tài)和禮儀舉止，還需要我們具備良好的溝通技巧和表達能力。在溝通時，我們要善于傾聽他人，尊重他們的意見和觀點，并學會用積極的語言表達自己，建立良好的溝通氛圍。此外，我們還要學會運用適當?shù)姆钦Z言溝通，如眼神交流、面部表情等，這些可以有效傳遞我們的意圖和態(tài)度。通過合理運用溝通技巧和表達能力，我們可以提高禮儀接待的效果。

第四段：注重細節(jié)和個性化服務

在接待他人時，我們應注重細節(jié)和個性化服務。細節(jié)是表現(xiàn)我們對他人的關心和尊重的重要方式，如為客人準備細巧的小點心、為客戶泡上一杯熱茶等。這些細節(jié)往往會給人留下深刻的印象，增強我們的親和力。此外，個性化服務也是提升禮儀接待效果的一種方式。我們可以根據(jù)客戶的不同需求，量身定制服務，使其感受到個人的關心和關注，從而提高滿意度和信任度。

第五段：總結和展望未來

通過參與多次的禮儀接待活動，我深刻認識到禮儀的重要性。它不僅是我們個人形象的展示，更是體現(xiàn)我們對他人尊重和關心的方式。在未來，我將繼續(xù)努力提高禮儀接待能力，學會更好地與他人溝通、關心細節(jié)和個性化服務，以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。通過不斷學習和實踐，我相信在禮儀接待中我能夠取得更多的進步。

在這篇文章中，我分享了我的禮儀接待心得體會。儀態(tài)和言行舉止、溝通技巧和表達能力、細節(jié)和個性化服務都是提高禮儀接待能力的關鍵要素。通過不斷學習和實踐，我們可以不斷完善自己的禮儀接待能力，展現(xiàn)出更加專業(yè)和自信的形象。只有在禮儀接待中注重細節(jié)和個性化服務，我們才能真正與他人建立深入的關系，并取得更好的社交效果。

拜訪與接待禮儀心得體會篇二

第一段：引言（200字）

每個人都有拜訪他人的時候，這時候表現(xiàn)的禮貌和尊重對于我們的人際交往和人生之路都是至關重要的。謙恭有禮的態(tài)度和行為可以打開別人的心扉，更好的互相相處。所以，為了更好的拓寬自己的人際交往圈，掌握一定的拜訪禮儀是非常必要的。本文將分享我自己在實踐中對拜訪禮儀的一些體會和心得。

第二段：禮儀前的準備（200字）

在拜訪前，我們要對自己和目標人物做些準備工作，這樣才能順利地進入拜訪環(huán)節(jié)。首先，需要確認對方可以接受拜訪，并且了解他們是否有時間接見自己?？赡苄枰崆皳艽螂娫捇蛘甙l(fā)短信來確認。在確認了時間后，我們要準備一份禮品，這可以是花，巧克力或者茶葉等，一定要符合對方的口味。同時，我們要研究一下對方的背景和愛好，這樣有助于我們在拜訪中找到話題調(diào)動氣氛。

第三段：拜訪禮儀的實踐（400字）

在進入拜訪環(huán)節(jié)后，不管我們是第一次見面還是多次見面，都需要虛心誠懇的表現(xiàn)出禮貌和尊重。首先，我們要注意自己的儀容儀表，整潔干凈的衣服和自然舒適的表情是很重要的。然后，我們要有禮貌的問候對方，并向對方贈送禮物。在交流中，我們要謹言慎行，注意措辭，不要說出不合時宜或不尊重的言語。另外，我們要注意積極傾聽對方，給予足夠的注意力，回應對方的提問和感受，并了解對方的需要和意見。最后，我們要記得表達感謝之情，并結束這次拜訪。

第四段：儀仗員大使的訪問禮儀（200字）

作為一名外交人員，禮儀顯得尤為重要。外交人員在不同的場合要扮演不同的角色，所以不同的場合所需的禮儀也不同。除了一些基本的禮儀外，外交人員還需要了解和遵守各種協(xié)議和規(guī)則。比如在國事訪問中，外交人員需要掌握對方國家的禮儀和習慣，適當表現(xiàn)出自己的尊重和理解。

第五段：總結（200字）

在人際交往中，良好的禮儀是我們展示自己和建立人脈的主要方式之一。正確實施拜訪禮儀，除了能夠打造良好的形象和氛圍，還可以增加自己的信譽和信任度。當然，只有習得和練習才能得到最好的效果，因此我們需要在實踐中逐漸積累經(jīng)驗。希望每一個人都可以成為懂得拜訪禮節(jié)的人，把握好人生中的每個機會，建立更多有益的人際關系。

拜訪與接待禮儀心得體會篇三

公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的`組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。

拜訪與接待禮儀心得體會篇四

在服務窗口工作久了，很多人難免會因為單調(diào)、重復的工作模式而失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被淡化近無了，就連最起碼的唱收唱付也被很多人給省略了，于是服務禮儀的培訓就顯得尤為重要。很早就知道金教授是國內(nèi)知名禮儀專家，能有機會聆聽他的講座感覺是一次非常難得的機會，所以每一次組織學習的時候，我不但仔細的聽更是認真的記，而且在業(yè)余時間也上網(wǎng)觀看了金教授的講座。

通過禮儀培訓，讓我感受頗深，我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范，是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關心，贏得同事的尊重。

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起鄭廳長在一次講話中提出的“嚴、實、細、恒”這四個字。引申這四個字，我自己認為就是嚴肅紀律，實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經(jīng)驗又能務實創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色色不同階層的人正確處理好關系也是必不可少的。

服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對司機嚴厲的語氣，有過不耐煩的態(tài)度，有過不屑的神情，現(xiàn)在想想確實讓我覺得內(nèi)疚和自責。學習過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們?nèi)タ次业男袆影桑?/p>

拜訪與接待禮儀心得體會篇五

現(xiàn)代社會中，人際關系越發(fā)重要，拜訪禮儀成為日常生活中必不可少的一部分。拜訪禮儀既體現(xiàn)了人們的素質(zhì)和修養(yǎng)，也能夠維護人際關系的和諧。在多次拜訪他人的過程中，我深刻體會到了拜訪禮儀的重要性，并意識到要始終注重自己的言行舉止。

第二段：禮儀的基本規(guī)范

在進行拜訪之前，首先要了解一些基本的禮儀規(guī)范。在進入別人家門前，應該先敲門并詢問是否方便，如果沒有回應可以等待一段時間再敲門。進門后要注意脫鞋并保持房間清潔，避免污染環(huán)境。在拜訪過程中，還要注意自己的穿著、表情、姿態(tài)等方面，要盡量做到得體大方，不要過于隨意。

第三段：關注對方的需求

在拜訪過程中，要盡量關注對方的需求和感受。在交談中，應該盡量給對方留足發(fā)言的空間，不要過于急切地表達自己的觀點。如果對方需要幫助，盡量做到積極主動。并且，要盡可能地避免批評、指責、態(tài)度強硬等不良言行，這樣容易導致互相矛盾和不滿情緒的產(chǎn)生。

第四段：關注細節(jié)

在拜訪中，關注細節(jié)尤為重要。比如，我們在進門之前可以掏出手機關閉鈴聲，這樣可以避免鈴聲響起時對方產(chǎn)生不適或者影響到我們的交流。還有，面對拜訪者的提問，我們要盡量做到詳實透徹地回答，不能含糊或者虛假。如果對方給我們提供了食品或者飲品，我們要盡量接受并嘗試品嘗。如果實在不能接受，我們也要尊重對方的好意。

第五段：總結

人際交往中，拜訪禮儀是一項至關重要的禮儀技能。通過對禮儀規(guī)范、關注對方需求、關注細節(jié)等方面的體會和了解，我意識到自己在拜訪中還有很多需要改進的地方，并實踐著達到更加得體的交往方式。作為一個禮貌、懂禮貌的人，尊重別人的感受和處事態(tài)度是重要的，這樣可以建立正面、親密的人際關系，進一步擴展自己的社交圈子，同時也更好地保護了自己的形象。

拜訪與接待禮儀心得體會篇六

社交禮儀拜訪和接待是商務活動和社會交際中必不可少的環(huán)節(jié),下面小編為大家介紹一下拜訪禮儀和接待禮儀吧!

接待禮儀

1、接待來訪客人時：

1)起身問候客人：“您好”、“早上好”或“歡迎光臨”;

2)態(tài)度謙恭、友善，與客人握手或行鞠躬禮;

2、詢問客人姓名和事由：

1)問客人，“請問您是?”，“您找哪一位?”

2)必須確認來訪者的姓名，以便轉告或引見

3、如果客人已經(jīng)有預約：則盡快告知被預約人，并請客人稍候;如訪客沒有預約，而想見的人又不在，則盡快告知客人，想見的人不在，是否可以找其他人或需要留言，并幫助客人做好記錄。

4、引路時，對客人說：“請您到會客室稍候，某某女士馬上就來”或“這邊請”，行進時，請客人走在走廊內(nèi)側靠墻一側，自己則在客人左前方引路，保持一步的距離，與客人協(xié)調(diào)前行。

5、在客人等候期間，為客人準備飲品，可以問，請問?“您喜歡紅茶呢?還是咖啡?”，用一次性茶具準備好后，告知客人“請您慢用”，切不可，不置一詞，放下后，轉身離開。

6、訪客離開時，應和剛見到訪客時一樣熱情，送客人到門口，并說：“歡迎再來”或“再見”等。在對客人表達尊敬和感激之情時，應招手或行鞠躬禮。

能做到以上6條，必然會使訪客有如沐春風之感，留下非常好的印象，既展示了個人的職業(yè)素養(yǎng)，又提升了企業(yè)的整體形象。

商務拜訪禮儀

一、做客

(一)有約在先

1、約定時間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

(二)上門有禮

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣

應遵守“入室后的四除去與一放下”原則。

4、應邀就座

(三)為客有方

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時告退

二、待客

待客之道的核心是：主隨客變，待客以禮

(一)細心安排

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、待客用品：1)飲料、糖果、點心和水果。2)香煙，準備，但不讓煙。3)報刊、圖書、玩具。4)娛樂用品。

3、膳食住宿。

4、交通工具。

(二)迎送禮讓

1、迎候

1)在機場、港口、車站或是其下榻之處恭候，并要事先告知對方。

3)對于常來常往的客人，雖不必事先恭候于室外，但一旦得知對方抵達，即應立即起身，相迎于室外。

2、致意。迎賓三部曲，握手、問候與表示歡迎，缺一不可。

3、讓座

4、有序

1)待客有序

2)一視同仁

5、送別。在機場、港口、車站為來賓送行時，對方所乘坐的交通工具若尚未開動，主人搶先離去是不應該的。

公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現(xiàn)，不僅關系到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1.接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。

2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。

3.要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎?”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。

接待禮儀：

a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的'禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

c. 如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

拜訪禮儀：

a. 拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

b. 到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

c. 拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

拜訪與接待禮儀心得體會篇七

第一段：介紹主題和背景（150字）

作為一個熱愛社交、注重禮儀的人，我一直對于如何進行高質(zhì)量的接待活動感興趣。最近，我參加了公司舉辦的一個培訓班，學習了關于禮儀接待的知識和技巧。通過這次培訓，我不僅對于禮儀接待的重要性有了更深刻的認識，也積累了一些實用的心得體會。

第二段：禮儀接待的重要性（250字）

在當今社會，禮儀接待已經(jīng)成為了商務活動中不可或缺的一部分。一個良好的禮儀接待能夠有效地提升公司形象，拉近與客戶的距離，加深雙方的合作關系。在接待過程中，我們需要展現(xiàn)出專業(yè)、友好和熱情的態(tài)度，以及對客戶需求的敏銳度和細致入微的關心。此外，合理的禮儀規(guī)范還能促進員工之間的溝通和團隊合作，營造良好的企業(yè)文化。

第三段：禮儀接待的技巧（350字）

在培訓中，我學到了許多關于禮儀接待的技巧，其中最重要的是傾聽和溝通的能力。在接待客戶時，我們要始終保持善于傾聽和耐心的態(tài)度，真正理解客戶的需求，并給予積極的反饋和回應。同時，我們還要注意非言語溝通，例如通過面部表情和身體語言傳達友好和關心。此外，為了更好地服務客戶，我們還需要學會解決問題和處理緊急情況的能力，做到靈活應對，使客戶感到被尊重和關心。

第四段：遇到的問題與挑戰(zhàn)（250字）

在實踐中，我也遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。首先，不同文化背景的客戶對于禮儀的理解和要求可能存在差異，我們需要具備跨文化的敏感度和靈活性，以適應不同的需求。另外，有時候在忙碌的工作中，我們可能會忽視或疏漏一些細節(jié)，例如對接待場所的整理和布置，對客戶的準備等等。因此，定期的反思和總結是提高自身接待能力的重要途徑。

第五段：總結與展望（200字）

通過參加這次培訓和實踐，我對于禮儀接待有了更全面的理解和認識。良好的禮儀接待不僅僅在于嚴謹?shù)囊?guī)范，更需要我們用心對待每一位客戶。未來，我將繼續(xù)努力學習和提高自身的禮儀接待能力，不斷挑戰(zhàn)自己，為公司樹立良好的形象，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。我相信，通過不斷地學習和實踐，我會成為一名更專業(yè)、更出色的禮儀接待員。

（總字數(shù)：1200字）

拜訪與接待禮儀心得體會篇八

現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化，商務接待禮儀培訓心得體會。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

經(jīng)過一學期的商務禮儀實訓，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的'言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)。

商務禮儀是指在商務場合下，為尊重客戶、維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。

舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品?！痹诮煌倪^程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后雙邊關系的優(yōu)劣。所以，學習好商務禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的?？蛻魧δ愕呐袛?，是他的標準。客戶能否準確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。那么，你所表達的意思與客戶的認知之間的落差，就是我們要完善和努力的方向。而商務禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達能力的方式和方法。

首先，最佳的職業(yè)形象。

1、基本的商務形象。面部干凈清爽，手部清潔，口腔無異味等。

2、從容自信的儀態(tài)。規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。

3、解讀和使用表情。感情的表達主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑，心得體會。

其次，商務接待禮儀。

1、商務語言。包括形體語言，握手禮等。

2、引見和引導禮儀。規(guī)范的介紹手勢、準確的介紹順序等。

3.稱呼禮儀。政界一般稱呼行政職務或同志;商界一般稱呼先生、女士或職務;學術界一般稱呼專業(yè)技術職稱。

樓梯則為前方為上。如果是穿著裙裝的女士，則應該走在一側為好。電梯無人值守是，客人后進先出。

5.座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠門為上，前排為上的原則。

最后，商務拜訪禮儀。在商務場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學會聆聽他人談話，以及掌握向對方提問的方式等。

在商務交往中，應該學會換位思考，以平常交友的心態(tài)，多顧慮客戶的感受，做到內(nèi)外兼修，自然流露，給客戶一個誠信，真誠，尊重，自尊的好印象，進而達到雙贏的目的。

這是我第一次參加這課程，也不知道商務禮儀總結該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以后的日子里，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進行的修心!

非常感謝大家閱讀接待禮儀心得體會，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關注，一起成長！

拜訪與接待禮儀心得體會篇九

近期有幸接待了不少外來客人的拜訪，在這個過程中我積累了一些拜訪禮儀心得，我相信這些心得不僅僅適用于商務拜訪、社交拜訪，也適用于日常生活中的互動溝通。下面是我總結出來的關于拜訪禮儀的五點體會。

第一，提前準備讓拜訪富有儀式感。

不管你作為拜訪者還是被拜訪者，提前準備對于拜訪的順利進行非常關鍵。對于拜訪者而言，提前了解業(yè)務情況、拜訪對象的興趣愛好和職務等信息都有助于展開更為充分的溝通與交流，給拜訪增加了儀式感。對于被拜訪者而言，提前調(diào)整好工作狀態(tài)、安排好自己的空余時間，也更能順利接待訪客。同時，在具體的拜訪當中，一定要注重細節(jié)，盡量讓拜訪變得富有儀式感。

第二，禮儀標準體現(xiàn)尊重和信任。

在一次拜訪當中，拜訪者和被拜訪者都應該遵循禮儀標準，以表達對對方的尊重和信任。禮貌的問候、帶有笑容的交流、適當?shù)亩Y物和收禮等都能讓你在溝通過程中樹立更好的形象。禮尚往來，對于別人的禮貌你也應該有相同的回應。同時，禮儀在不同的場合也有區(qū)別。比如，商務場合的禮儀更加注重莊重和正式，而家庭和社交場合的禮儀則注重拉近親人和朋友之間的距離感。

第三，注重溝通技巧，營造良好的交流氛圍。

在拜訪中，溝通技巧是至關重要的。無論是語言的表達，還是肢體語言的運用，都需要注重細節(jié)，創(chuàng)造良好的交流氛圍。尤其在商務拜訪中，溝通技巧的重要性更是不言而喻。不僅要注意時間的安排和分配，還需要注重溝通的效率，避免一些無用信息的冗余。個人認為，通過多聽少說，注重對方的需求和想法，是提升自身溝通技巧的關鍵。

第四，態(tài)度決定一切，用心令人感動。

在拜訪禮儀中，態(tài)度決定一切。一個真誠的態(tài)度、一個親切的微笑、一個細致的關懷、一個用心的回應，在很大程度上能夠讓你贏得客戶或朋友的堅定信任。我曾經(jīng)見過在一次拜訪中，一位拜訪者帶來一件特別有紀念意義的禮物，讓被拜訪的人感動不已。這樣的用心，不僅僅表達了對對方的尊重和關懷，還表達了對自身信譽的重視。

第五，隨時感受拜訪的收獲，讓感動延續(xù)。

拜訪完成后，不要忽略收獲的感受。在感受中總結出更多的收獲，也可以在這個過程中繼續(xù)溝通交流，讓這些感動延續(xù)下去。同時，后續(xù)的跟進工作也非常重要，互相了解和關心，在保持溝通的同時，也能進一步提高互相的信任和合作。

總的來說，拜訪禮儀是人際交往中非常重要的一環(huán)。一份真誠的禮儀能夠讓你在人際交往中占據(jù)優(yōu)勢。在這個過程中，禮儀標準、溝通技巧和態(tài)度決定了你能夠達到的高度。我們應該始終保持一顆真誠的心，從小事做起，注重細節(jié)，在人際交往中樹立起自己的底蘊。

拜訪與接待禮儀心得體會篇十

員工第一次拜訪客戶都往往都會忽略拜訪接待的禮儀禮節(jié)，下面是本站小編搜集整理的一客戶接待與拜訪禮儀，希望對你有幫助。

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

一、陌生拜訪：聆聽

拜訪流程設計：

1、 打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好!”

2、

自我介紹

3、 旁白：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領導”。

4、

開場白

5、 巧妙運用詢問術，讓客戶一次說個夠;

(2)、 結合運用擴大詢問法和限定詢問法; 采用擴大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。 如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢?”這就是一個擴大式的詢問法;如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?”這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個月銷售產(chǎn)品大概是六萬元，對吧?”

(3)、對客戶談到的要點進行總結并確認;根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內(nèi)容進行簡單總結，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意;如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!您今天所談到的內(nèi)容一是關于……二是關于……三是關于……，是這些，對嗎?”

6、 結束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間; 在結束初次拜訪時，營銷人員應該再次確認一下本次來訪的主要目的是否達到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?”

二、第二次拜訪：滿足客戶需求

拜訪流程設計：

1、 電話預先約定及確認;如：“王經(jīng)理，您好!我是**公司的小周，上次我們談得很愉快，我們上次約好今天上午由我?guī)б惶坠┴浻媱潄硐蚰鷧R報，我九點整準時到您的辦公室，您看可以嗎?”

2、 進門打招呼：第二次見到客戶時，仍然在他未開口之前，以熱情和老熟人的口吻向客戶(他)打招呼問候，如：“王經(jīng)理，上午好啊!”

3、 旁白：再度營造一個好的會談氣氛，重新拉近彼此之間的距離，讓客戶對你的來訪產(chǎn)生一種愉悅的心情;如：“王經(jīng)理，您辦公室今天 新?lián)Q了一個一副風景畫啊，看起來真不錯!。

4、 開場白的結構： (1)、 確認理解客戶的需求;(2)、介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益;(3)、時間約定;(4)、詢問是否接受;如：“王經(jīng)理，上次您談到在訂購產(chǎn)品的碰到幾個問題，他們分別是……，這次我們專門根據(jù)您所談到的問題專門做了一套計劃和方案，這套計劃的優(yōu)點是……通過這套方案，您看能不能解決您所碰到的問題，我現(xiàn)在給你做一下簡單的匯報，時間大約需要十五分鐘，您看可以嗎?”

三、做客戶拜訪要注意哪些方面?

做客拜訪要選擇一個對方方便的時間。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪。拜訪前，應盡可能事先告知，約定一個時間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設法通知對方，并表示歉意。拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。進門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認識與否，都應主動打招呼。如果你帶孩子或其他人來，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼。主人端上茶來，應從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向對方請教時，應盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費時間。離開時要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝，熱情說聲"再見"。

四、拜訪時候的禮儀。

拜訪是一件經(jīng)常性的工作，那么怎樣讓拜訪做得更得體、更具效果，是必須考慮的事情。

拜訪前要事先和對方約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約，時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，通常宜短不宜長。

如果接待者因故不能馬上接待，可以在接待人員的安排下在會客廳、會議室或在前臺，安靜地等候。如果接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的。

有抽煙習慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。如果等待時間過久，可以向有關人員說明，并另定時間，不要顯現(xiàn)出不耐煩的樣子。

既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。對接待者提供的幫助要適當?shù)刂乱灾x意。要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時，應轉換話題或口氣;當接待者有結束會見的表示時，應識趣地立即起身告辭。

到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達時，先到的客人可以站起來，等待介紹或點頭示意。

拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

拜訪與接待禮儀心得體會篇十一

拜訪和接待是商務活動和社會交際中必不可少的環(huán)節(jié)，下面是小編為大家整理的商務拜訪禮儀與接待禮儀，希望能幫到您！

a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

c. 如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

a. 拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

b. 到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

c. 拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

從接到來客通知后，接待工作就開始進入準備工作階段。這是整個接待工作的重要環(huán)節(jié)，一般應從下面幾個方面來準備：

接到來客通知時，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達的'日期、所乘車次、航班和到達時間，然后將上述情況及時向主管人員匯報，并通知有關部門和人員做好接待的各項準備工作。

按照身份對等的原則，安排接待人員。對較重要的客人，應安排身份相當、專業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對于一般客人，可由公關部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

良好的環(huán)境是對來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進行談話和通訊聯(lián)絡之用。室內(nèi)應適當點綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報刊和有關本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

與行政或公交部門聯(lián)系，按時安排迎客車輛；預先為客人準備好客房及膳食；若對所迎接的客人不熟悉，需準備一塊迎客牌，寫上“歡迎× × × 先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，還可準備鮮花等。

拜訪與接待禮儀心得體會篇十二

拜訪和接待禮儀

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的`接待規(guī)格和程序。

在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

拜訪與接待禮儀心得體會篇十三

1、接待來訪客人時：

1)起身問候客人：“您好”、“早上好”或“歡迎光臨”;

2)態(tài)度謙恭、友善，與客人握手或行鞠躬禮;

2、詢問客人姓名和事由：

1)問客人，“請問您是?”，“您找哪一位?”

2)必須確認來訪者的姓名，以便轉告或引見

3、如果客人已經(jīng)有預約：則盡快告知被預約人，并請客人稍候;如訪客沒有預約，而想見的人又不在，則盡快告知客人，想見的人不在，是否可以找其他人或需要留言，并幫助客人做好記錄。

4、引路時，對客人說：“請您到會客室稍候，某某女士馬上就來”或“這邊請”，行進時，請客人走在走廊內(nèi)側靠墻一側，自己則在客人左前方引路，保持一步的距離，與客人協(xié)調(diào)前行。

5、在客人等候期間，為客人準備飲品，可以問，請問?“您喜歡紅茶呢?還是咖啡?”，用一次性茶具準備好后，告知客人“請您慢用”，切不可，不置一詞，放下后，轉身離開。

6、訪客離開時，應和剛見到訪客時一樣熱情，送客人到門口，并說：“歡迎再來”或“再見”等。在對客人表達尊敬和感激之情時，應招手或行鞠躬禮。

能做到以上6條，必然會使訪客有如沐春風之感，留下非常好的印象，既展示了個人的職業(yè)素養(yǎng)，又提升了企業(yè)的整體形象。

商務拜訪禮儀

一、做客

(一)有約在先

1、約定時間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

(二)上門有禮

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣

應遵守“入室后的四除去與一放下”原則。

4、應邀就座

(三)為客有方

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時告退

二、待客

待客之道的核心是：主隨客變，待客以禮

(一)細心安排

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、待客用品：1)飲料、糖果、點心和水果。2)香煙，準備，但不讓煙。3)報刊、圖書、玩具。4)娛樂用品。

3、膳食住宿。

4、交通工具。

(二)迎送禮讓

1、迎候

1)在機場、港口、車站或是其下榻之處恭候，并要事先告知對方。

2)迎送本地客人，宜在大門口、樓下、辦公室或居所的門外，以及雙方事先所約定的地方

3)對于常來常往的客人，雖不必事先恭候于室外，但一旦得知對方抵達，即應立即起身，相迎于室外。

2、致意。迎賓三部曲，握手、問候與表示歡迎，缺一不可。

3、讓座

4、有序

1)待客有序

2)一視同仁

5、送別。在機場、港口、車站為來賓送行時，對方所乘坐的交通工具若尚未開動，主人搶先離去是不應該的。

拜訪與接待禮儀心得體會篇十四

1.拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。

2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側身面對客人。

(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

四、社交潤滑劑：寒暄與問候

在多數(shù)情況下，寒暄與問候應用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。

問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，最好別拿出來“獻丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。

以上就是我總結的關于商務禮儀的全部內(nèi)容，希望對商務禮儀有興趣的朋友有些幫助，學好禮儀，讓我們的地球更加的美好。

拜訪與接待禮儀心得體會篇十五

接待人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。我們要注意的首要規(guī)則是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。

例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。

當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認識了，只要互相問候并握手就行了。一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

拜訪與接待禮儀心得體會篇十六

接待的人員要品貌端正、舉止大方、口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

接待的人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的'來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

拜訪與接待禮儀心得體會篇十七

握手，它是交際一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫，凱勒曾寫道：我接觸的手能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖......事實也確實如此，因為握手是一種語言，是一種無聲的動作語言。

今天，握手在許多國家已成為一種習以為常的禮節(jié)。通常，與人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意。這是最常見的一種見面禮，告別禮。有時一些特殊場合，如向人表示祝賀，感謝或慰問時;雙主交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點時;或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。

握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的`支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方顯示出一個的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去拜捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握。西方習俗認為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這是一般也應先說聲：“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不可太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖去點一下也是無禮的。握手時間應當長短適宜，一般以三五秒鐘為好。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。

長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸手;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。

交際時如果人數(shù)較多，可只握相近幾個人的手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方無握手之意，也可點頭致意或微鞠躬，以免失禮。

擴展資料：

探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式，對親戚以關心和安慰，與朋友聯(lián)絡了感情、傳遞了信息。做客與待客由于多是在家庭中進行，可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點。

年輕人成家后，要經(jīng)常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。

在日常生活中，每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調(diào)節(jié)一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進相互間的感情，在這信息時代里，還可以擴大信息量。拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時間應準時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因為失約是很不禮貌的行為。拜訪的時間不要選在對方正在吃飯的時間，以免打擾人家，最好是在節(jié)假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務工作，因此時間要盡量縮短。

除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識：

做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節(jié)、環(huán)境和氣氛協(xié)調(diào)。進門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩(wěn)重得體，不經(jīng)允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。不要過多地對房間里的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發(fā)生爭執(zhí)，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。

待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。

對預先約好的客人，應盡可能地準備一下，打掃干凈房間，準備一些茶點和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。

客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。

對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。

對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節(jié)。

當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。

有客人在家時，應禁止以下舉動：打掃房間衛(wèi)生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。

客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。

客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒?！钡瓤腿苏酒饋砗?，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。

無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。

登門拜訪的社交禮儀知識

1、到親戚朋友家拜訪，應該帶上一點禮物，聊表心意。

2、進屋后，要問候家里其他成員。特別是要關注到老人和小孩呀，可以問候老人的身體狀況，今年高壽呀，關心小孩的學習呀，和小孩一起玩呀等。還要和主人多聊聊，讓主人感受到你很樂意他們的招待。

3、未經(jīng)主人引領，不要擅自到主人家的私密房間或者場所去。

4、臨走時，應該向大家道別，并且感謝主人的盛情款待。

男方登門拜訪的基本禮儀

一、送禮方面

初次拜訪，男方要秉承著禮多人不怪，在進門前應該投其所好，帶一些禮品，只要和你的女朋友好好合計一下，討好兩個五十歲的老同志還是綽綽有余的。煙、酒、茶、象棋、dvd、首飾……，喜歡什么就送什么，缺什么就送什么。還有就是切記一點，別送假貨!這可是看你誠意的時候，千萬不可犯錯。

二、態(tài)度方面

在拜訪當天父母最看重的一點就是男方來家里時的態(tài)度。看孩子的另一半主要是看什么?還不就是人品和為人處事，所以在拜訪當天一定不要像個“悶葫蘆”一樣不講話，所以在拜訪時一定要放輕松用真誠的態(tài)度來打動你的岳父岳母吧。

就是要勤快，踏實，現(xiàn)在不僅是要求女生會做家事，男方也是有一定的要求的，會做飯和干家事，那么可說是又給你打打的家里一分了，不要吝嗇在父母面前勇于表現(xiàn)出來吧。

2、態(tài)度要謙虛，恭敬

晚輩對長輩，最重要的就是謙虛和恭敬，在與方面說話時要用您、請、謝謝!等詞，面帶微笑與人交談用詞得當，良好的修養(yǎng)肯定會為您加不少分的。

3、就是不要夸大，閑聊是好，但是不要吹牛和夸大其實，一開始把牛吹爆了，就沒有了收場的余地，即使真的很有能力也要不顯山不露水地慢慢展示，老人嫁女不是討錢，而是求個放心。所以記住最好是表現(xiàn)你成熟穩(wěn)重的一面，讓兩老放心的把閨女教給你。

男方初次登門拜訪送禮的技巧

一給丈母娘

實用型

送個紅包最實際

去另一半家里最好送紅包。這樣既能避免買到對方不喜歡或者不實用的東西，也不用為買禮物絞盡腦汁。同時，紅包給人一種喜氣的感覺，無論是大人還是小孩，在過年時拿到紅包都會很開心。

你可別以為送紅包就是俗的表現(xiàn)，岳母收到這份禮物后，評價就是‘夠實在’。如果要去拜年的`人家不喜歡浮夸，而強調(diào)過日子，那送紅包就是個最好選擇!

生活型

送個健康有誠意

由于高節(jié)奏的生活，人們身體和精神都處于重壓之下，雖然沒辦法改變生活節(jié)奏，但是可以通過增強抵抗力來面對過于繁重的生活。讓父母有個好的身體，是晚輩送的最好的禮物。加濕器既防止哮喘又凈化空氣，按摩椅、按摩浴缸可以送給經(jīng)常腰腿酸痛的老人果菜榨汁機送可以讓牙口不好的老人多多攝取蔬果中豐富的維生素，容易辨認時間的手表，粗體字印刷的書籍等等，也都可以體現(xiàn)出一份發(fā)自內(nèi)心的關懷。

二給老丈人的

首先當然是傳統(tǒng)型的，送補品、送果籃、送好煙好酒……雖然說是俗了些，但得分之處便是在于它的實在。不花里胡哨，不故弄玄虛，踏踏實實地送上一份禮物，表表自己誠懇的心意。這樣的送禮也許難出彩，但是與之相對也不容易出錯，雖然這份禮物不一定給老人留下非常深刻的印象，但是也不會給老人留下不好的印象。

第二類是事先偵察型的，在去作客之前，先從女朋友那里打聽一下未來丈人的喜好或者是他們目前正好缺少的東西。如果丈人喜歡集郵，便可以送上一套珍貴的郵票;如果喜歡品茶，便可以送上一盒上好的茶葉。

當然在做事先偵察工作時能發(fā)現(xiàn)他們目前正好缺少的東西是最好的事。比如冬天到了，丈人正準備買一副保暖的羊皮手套，或正計劃著幫丈母娘買一塊羊毛圍巾，得到這樣的情報便是“毛腳”行動的好時機了，拿著他正好需要的禮物出現(xiàn)在他面前，想必一定令他感到你又細心又貼心。

第三類是自我表現(xiàn)型的。如果你正巧燒得一手好菜，那你的表現(xiàn)機會可是來了。先弄清楚未來的丈人、丈母娘有什么飲食習慣，隨后度身定制菜單。到了上門的那天，你帶去的第一道禮是袋中的各種菜，第二道禮便是燒好后端上桌的一道道佳肴了。暫且不去說燒出的菜滋味究竟如何，相信老人看見你主動地下廚便已經(jīng)是很歡喜了。

第四類是抓住特色型，也就是突出自己工作、生活類型或地域的特征。比如長年生活在國外的“毛腳”可以買一些自己所住國的特產(chǎn)來孝敬老人，經(jīng)常出差的也可以搜集一些各地的特產(chǎn)來送給老人。總之這一招是為了更好地表現(xiàn)出自己與別人所不同的地方。

其實新女婿上門本是件挺傳統(tǒng)的事，所以太過時尚的招數(shù)可得三思而后行。而對于父母們來說，最珍貴的禮物其實是你對他們女兒的那份珍愛，所以無論你用了何種方式，這份愛你千萬別忘了表現(xiàn)。

一、上門拜訪基本禮儀

1、準時：學會預留“儲備時間”

2、敲門：無論門是否開著都應敲，每次三下，敲門聲要清亮而有節(jié)奏(不可長時間按門鈴)。

3、站姿：敲門(按門鈴)后，后退二步以等待客戶開門。并面帶笑容，以恭敬的姿勢站立。

4、稱謂：最后以客房遙姓名稱呼：“__先生，您好，我是池州網(wǎng)通公司客戶經(jīng)理__，今天我上門來是想了解您對我們網(wǎng)通公司服務有什么建議和意見，我們將根據(jù)您的建議和意見進行改進，以便將來更好地為您服務。請問我方便進去嗎?”

5、入室：得到允許入室時，應該視具體情況是否穿上自帶的鞋套或脫鞋。

6、業(yè)務處理過程中，要盡量減少客戶配合協(xié)助的動作，必須要求客房戶協(xié)助時，應提出：“對不起，先生，能否......”(例：搬移動物件等)。

二、上門拜訪時應注意的問題

1、與客戶交談時應以傾聽客戶對網(wǎng)通業(yè)務的需求為主，這樣可拉近彼此距離。儀態(tài)莊重大方，與客戶對話心平氣和，雙目要正視對方一舉一動，才能體現(xiàn)網(wǎng)通營銷經(jīng)理的修養(yǎng)和素質(zhì)。做到“請”字當頭，“好”字收尾。用委婉的語氣表達否定的意思：如“對不起”。

2、上門服務態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重客戶風俗。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心、對客戶不教訓、不責備。當客戶經(jīng)理與客戶發(fā)生誤解時，不要指責客戶，應克制忍耐。

3、遇事不急躁，鎮(zhèn)靜自如地對待客戶、處理問題。對客戶提出的比較敏感問題，在不清楚客戶真實意圖時，不能輕易做出任何承諾。

4、介紹網(wǎng)通業(yè)務時，如遇客戶對網(wǎng)通業(yè)務提出疑問、產(chǎn)生爭議時，客房戶經(jīng)理必須耐心聽取客戶意見和建議，不能與客戶發(fā)生沖突，對于客戶提出的問題當場無法解決的，應先行記錄，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶并請客戶留下聯(lián)系方式。

5、如遇客戶未使用其他運營商業(yè)務時或對其他網(wǎng)通運營推出的業(yè)務并不了解，客戶經(jīng)理宣傳上要注意別誤導客戶了解其開辦的網(wǎng)通業(yè)務，注意保持宣傳口徑一致。同時與客戶交談時要盡可能避開直接說其他運行商網(wǎng)通產(chǎn)品好與不好的字句。

6、了解客戶背景材料時要以聊天的形式去問，不要刻意去問，對客戶表示對其他運營商業(yè)務感興趣時，不要過于急躁地表示此業(yè)務的不足之處，應先說出我們業(yè)務優(yōu)勢，再說其他運營業(yè)務的弊端，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸心理。

7、與客房交談結束時，可帶一些客戶比較感受興趣的網(wǎng)通業(yè)務宣傳折頁給客戶，同時送一些具有網(wǎng)通業(yè)務宣傳的小禮品，以此表示對客戶合作的感謝。

8、離開客戶家時，應使用禮貌用語并對客戶的合作表示感謝，如：以后如您對我們網(wǎng)通業(yè)務有什么需求與我聯(lián)系，我也會隨時將網(wǎng)通推出的一些新業(yè)務及時告知您，謝謝您對我工作的支持，我的聯(lián)系方式在我名片上，再見。這樣才能與客戶保持親合力，長期鎖定客戶。

上門拜訪細節(jié)：

與用戶交談時要保持在80公分左右，與用戶交談時，一直保持愉悅的心情，不可有急噪的表現(xiàn)。

日常拜訪的社交禮儀

1、拜訪前的相邀禮儀：

不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點：

(1)自報家門(姓名、單位、職務)。

(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。

(3)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。

(4)在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：

(1)要守時守約

(2)講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

拜訪與接待禮儀心得體會篇十八

(一)服飾禮儀

基本要求：

1、選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范;2、制作精良;3、外觀整潔;4、講究文明。

(二)介紹禮儀

1、介紹自己——推介自己

(1)介紹自己前問候對方;

(2)明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。

2、介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

(1)原則：先提到名字者為尊重;

(2)儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人;

(3)同時還應注意介紹的詳細次序。

3、介紹他人的次序

(1)介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級;

(2)介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩;

(3)介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者;

(4)介紹女士與男土認識時，應先介紹男士，后介紹女士;

(5)介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者;

(6)介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友;

(7)介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓;

(8)介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到者;

(9)非官方人事介紹給官方人事;

(10)注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人，并向上級簡單介紹會談內(nèi)容，然后重新會談。

4、尊者優(yōu)先的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹為尊者。這樣，可使為尊者先了解位卑者的情況。

(三)握手

1、握手的四個基本要求：(1)目視對方;(2)面帶微笑;(3)稍事寒暄;

(4)稍許用力。

2、握手的基本原則：(1)用右手，1—3秒為宜;(2)女士握位：食指位;

(3)男士握位：整個手掌;(4)一般關系，一握即放;(5)屈前相握(晚輩、下級，以示尊敬)。

3、握手的伸手次序：

(1)先打招呼，后握手致意;

(2)握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士;

(3)男女之間，女士先;

(4)長幼之間，長者先;

(5)上下級之間，上級先，下級屈前相握。

4、握手時的五大禁忌：其一，三心二意;其二，戴著墨鏡;其三，戴著手套;其四，只用左手;其五，與異性握手使用雙手。

(三)名片禮儀

1、名片放在什么地方?

襯衣左側口袋或西裝的內(nèi)側口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。

2、遞名片

(1)雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正;

(2)向對方，一邊

自我介紹

(3)遞交名片時注意事項：不要用左手遞交名片;不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方;不要將名片舉得高于胸部;不要以手指夾著名片給人。

3、接名片

(1)雙手接名片并確定其姓名和職務;

(3)如果發(fā)現(xiàn)不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應向對方請教。

4、放名片

(2)如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上;

(3)如沒有桌子，可將名片收起。應將其放在名片夾或上衣兜里。

5、交換名片注意事項

(1)如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片;

(2)輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片;

(3)到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;

(4)不可遞出污舊或皺折的名片;

(5)名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋;

(6)避免由褲子后方的口袋掏出;

(7)盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西;

(8)不要無意識地玩弄對方的名片;

(9)上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

共

2

2

1

2

拜訪與接待禮儀心得體會篇十九

拜訪和接待是商務活動和社會交際中必不可少的環(huán)節(jié)。下面是小編為大家收集關于拜訪禮儀與接待禮儀，歡迎借鑒參考。

a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

c. 如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

a. 拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

b. 到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

c. 拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

接待客人，作為有著歷史悠久好客之道的華夏民族，接待禮儀是體現(xiàn)企業(yè)，體現(xiàn)東道主熱情，誠意的主要方式。大到一個國家，小到一個家庭或個人，接待規(guī)格盡有不同，但宗旨卻是一個：體現(xiàn)主人的熱情誠懇周到細心，對來客表示較好的歡迎和較高級別的尊重。

通過商務拜訪與接待禮儀課程的學習，您將學習并掌握到：

1、針對拜訪的對象，拜訪主體的性質(zhì)，進行準備事項;

2、拜訪禮儀之首要，守時;無任何的理由守時;

3、等待客人接見時，要體現(xiàn)出應有的修養(yǎng);

4、拜訪中，尊重對方的細節(jié)表現(xiàn);

5、交談中，話題、時間的把握;

6、適時的告別，留下好的背影，留下深刻的印象;

1、接待禮儀，首先營造整潔溫馨的接待環(huán)境;

2、 接待禮儀之核心，不要有分別心;

3、 接待客人的程序，自我的表現(xiàn);

4、 帶領客人的要點，指引路線的標準手勢;

5、 應對不速之客來訪的禮儀

拜訪與接待禮儀心得體會篇二十

1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的.禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。

在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

拜訪與接待禮儀心得體會篇二十一

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。拜訪和接待也是分不開的，下面是本站小編給大家搜集整理的社交中拜訪和接待禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

一、拜訪禮儀：

1、拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀：

1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3、如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

握手，它是交際一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。美國著名盲聾女作家海倫，凱勒曾寫道：我接觸的手能拒人千里之外;也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖......事實也確實如此，因為握手是一種語言，是一種無聲的動作語言。

今天，握手在許多國家已成為一種習以為常的禮節(jié)。通常，與人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意。這是最常見的一種見面禮，告別禮。有時一些特殊場合，如向人表示祝賀，感謝或慰問時;雙主交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點時;或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。

握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方顯示出一個的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去拜捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握。西方習俗認為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這是一般也應先說聲：“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不可太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖去點一下也是無禮的。握手時間應當長短適宜，一般以三五秒鐘為好。如果要表示自己的真誠和熱烈，也可較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。

長輩與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸手;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。

交際時如果人數(shù)較多，可只握相近幾個人的手，向其他人點頭示意，或微微鞠躬。為了避免尷尬場面發(fā)生，在主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方無握手之意，也可點頭致意或微鞠躬，以免失禮。

拜訪與接待禮儀心得體會篇二十二

2、接待禮儀之核心，不要有分別心;

3、接待客人的程序，自我的表現(xiàn);

4、帶領客人的要點，指引路線的標準手勢;

5、應對不速之客來訪的禮儀。

握手禮儀細節(jié)

現(xiàn)在，握手在許多國家已成為習以為常的禮節(jié)，不管是商務禮儀還是社交禮儀中都是如此。通常，和人初次見面，熟人久別重逢，告辭或送行均以握手表示自己的善意。這是最常見的一種見面禮，告別禮。有時一些特殊場合，如向人表示祝賀，感謝或慰問時;雙主交談中出現(xiàn)了令人滿意的共同點時;或雙方原先的矛盾出現(xiàn)了某種良好的轉機或徹底和解時習慣上也以握手為禮。

握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，向受禮者握手，掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人等的地位。應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方顯示出一個的謙卑與畢恭畢敬，如果伸出雙手去拜捧接，則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

握手時應伸出右手，不能伸出左手與人相握。西方習俗認為人的左手是臟的。戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這是一般也應先說聲：“對不起”。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關系親近的人可以長久地把手握在一起外，一般都是握一下即可。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖去點一下也是失禮的行為。握手時間應當長短適宜，一般以三五秒鐘為好。想要表達真誠和熱烈時，也可以較長時間握手，并上下?lián)u晃幾下。

上下級之間，上級伸手后，下級才能接握;主人與客人之間，主人宜主動伸手;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當然，如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。

如果人數(shù)比較多，可以只和相近的幾個人握手，而向其他人點頭示意，或微微鞠躬，這也是符合商務禮儀規(guī)范的。為避免尷尬發(fā)生，主動和人握手之前，應想一想自己是否受對方歡迎，如果已察覺對方無握手之意，也可點頭致意或微鞠躬，以免失禮。

注意事項

1.個人形象。拜訪客戶時，盡量穿正式的服裝。妝容不要太濃，也不要素面朝天，這是對對方的尊重。如果對方個子較矮，不要穿高跟鞋;如果對方較胖，不要穿很顯身材的服裝。

2.拜訪時間。拜訪客戶應該選擇適當?shù)臅r間，要事先和對方約定時間，在別人方便的時間約見。如果有事不能赴約，路上耽擱可能會遲到，應該提前打電話通知對方，或另行安排下次約見的時間。

3.拜訪細節(jié)。對方在接待你時，表現(xiàn)出很熱情很禮貌的樣子，并且在入座、用餐時幫助你，這時，你要對別人的幫助表示感謝。到達拜訪地點后，要輕敲對方辦公室的門，得到允許后，再進入辦公室。如果發(fā)現(xiàn)對方的辦公室有別人在場，看情況而定，如果覺察對方很不方便，可推辭上洗手間或其他地方，等待對方約見的電話。你入座后，對方可能會幫你倒一杯水，要站起來雙手接杯，并表示感謝。

不管是否口渴，談話的空隙間，都要喝上一兩口對方倒的水。如果客戶因故沒有馬上接待，要安靜地等候;如果等待時間太長，可打電話詢問，不要語帶不耐煩的情緒。對方有事，要另行約定再次約見的時間。幾句寒暄之后，就直入正題，不要顧左右而言他，扯些和工作沒有關系的事情。要珍惜對方的時間，談完之后，應立即起身告辭，臨走時要和對方握手告別，并請對方留步。與客戶意見相左時，要以理服人，娓娓道來，不要打斷對方的辯論，不要和對方由討論變成爭論，甚至爭吵。要注意接待者的舉止表情，如果發(fā)現(xiàn)對方有不耐煩或為難的表現(xiàn)時，可以視需要轉換話題，盡量創(chuàng)造愉快的談話氣氛。

拜訪與接待禮儀心得體會篇二十三

中國是禮儀之邦，彬彬有禮是中華民族的傳統(tǒng)美德。拜訪和接待是商務交往中必不可少的環(huán)節(jié)。下面是本站小編給大家搜集整理的商務禮儀中的拜訪與接待禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

一、拜訪禮儀

1.拜訪前應先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不宜長。

2.到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。

3.拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”;主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。

二、接待禮儀

1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓練。

2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅;女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅。

3.如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應作簡短的記錄。

三、共乘電梯有講究

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

(2)進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側身面對客人。

(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

四、社交潤滑劑：寒暄與問候

在多數(shù)情況下，寒暄與問候應用的情景都比較相似，都是作為交談的“

開場白

在被介紹給他人之后，應當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。碰上熟人，也應當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”;也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。

問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應以“您好”、“忙嗎”為

問候語

以上就是我總結的關于商務禮儀的全部內(nèi)容，希望對商務禮儀有興趣的朋友有些幫助，學好禮儀，讓我們的地球更加的美好。

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