心得體會(huì)是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作生活中的一種總結(jié)和概括，它能夠幫助我們更好地思考和沉淀。心得體會(huì)是一種對(duì)自己一段時(shí)間表現(xiàn)的反思，從而可以找到自己的不足和進(jìn)步的方向。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，但要注意客觀、中肯、合理。以下是小編為大家整理的心得體會(huì)范文，僅供參考，希望可以給大家?guī)?lái)一些啟示。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇一
第一段：介紹鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)的背景和目的（大約150字）
鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)是為了提升鄉(xiāng)村經(jīng)理的管理能力和綜合素質(zhì)而舉辦的一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。隨著城市化進(jìn)程的加快，鄉(xiāng)村發(fā)展的重要性日益凸顯，培養(yǎng)一支懂農(nóng)業(yè)、懂經(jīng)濟(jì)管理、懂政策法規(guī)的鄉(xiāng)村經(jīng)理隊(duì)伍迫在眉睫。鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)旨在提升鄉(xiāng)村經(jīng)理的思維能力、決策能力、組織能力和創(chuàng)新能力，為鄉(xiāng)村振興注入新的活力。
第二段：培訓(xùn)課程內(nèi)容及收獲（大約300字）
在鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)中，我們接受了一系列系統(tǒng)的課程培訓(xùn)，包括農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、鄉(xiāng)村社會(huì)管理、農(nóng)業(yè)科技應(yīng)用等。這些課程從宏觀到微觀，從理論到實(shí)踐，涵蓋了各個(gè)方面的知識(shí)和技能。通過(guò)這些培訓(xùn)，我對(duì)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作規(guī)律有了更深刻的理解，并學(xué)到了如何分析市場(chǎng)需求，制定農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售策略。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到了有效的組織管理對(duì)于鄉(xiāng)村發(fā)展的重要性，學(xué)會(huì)了如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率。此外，培訓(xùn)還注重培養(yǎng)創(chuàng)新精神，通過(guò)實(shí)踐案例和角色扮演，激發(fā)了我思考和解決問(wèn)題的能力。
第三段：交流與互動(dòng)的收獲（大約300字）
鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)不僅提供了豐富的知識(shí)，還為我們提供了與各地同行交流的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)中，我結(jié)識(shí)了來(lái)自不同地區(qū)的鄉(xiāng)村經(jīng)理，與他們分享了自己的經(jīng)驗(yàn)和困惑。通過(guò)互相學(xué)習(xí)，我了解到不同地區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展模式和經(jīng)驗(yàn)，拓寬了自己的思路。此外，培訓(xùn)中的各種互動(dòng)活動(dòng)，如小組討論、角色扮演等，也促進(jìn)了我們之間的交流。這些交流與互動(dòng)大大豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，提升了我的見(jiàn)識(shí)。
第四段：鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)的不足與優(yōu)化（大約300字）
盡管鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)有很多可取之處，但也存在一些不足之處。首先，培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于理論化，實(shí)踐性不強(qiáng)。在實(shí)際工作中，我們更需要的是解決問(wèn)題的方法和技巧，而不僅僅是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的知識(shí)。其次，培訓(xùn)期間時(shí)間不夠緊湊，有些內(nèi)容過(guò)于繁雜。如果能夠壓縮培訓(xùn)時(shí)間，將更多時(shí)間用于實(shí)踐操作和案例分析，將會(huì)更有針對(duì)性。最后，培訓(xùn)后的跟蹤和指導(dǎo)工作不足。鄉(xiāng)村經(jīng)理在實(shí)際工作中面臨復(fù)雜的情況和問(wèn)題，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)村經(jīng)理的指導(dǎo)和支持，幫助他們解決實(shí)際困惑。
第五段：總結(jié)鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)帶來(lái)的影響和啟示（大約150字）
鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)對(duì)于提升我個(gè)人的管理能力和綜合素質(zhì)有著深遠(yuǎn)的影響。我不僅學(xué)到了實(shí)用的知識(shí)和技能，還培養(yǎng)了對(duì)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱情和擔(dān)當(dāng)精神。通過(guò)與同行的交流和互動(dòng)，我也拓寬了視野，了解了更廣泛的思路和經(jīng)驗(yàn)。然而，鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)還有需要改進(jìn)的地方，如更加注重實(shí)踐操作和解決問(wèn)題的技巧，并提供更全面的指導(dǎo)和支持?？偠灾l(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)使我受益良多，也為我今后的工作提供了強(qiáng)有力的支持。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇二
財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)的管控作用很大程度上需要各部門(mén)經(jīng)理的共同作用去落實(shí)，因此，非財(cái)務(wù)經(jīng)理不僅應(yīng)學(xué)會(huì)報(bào)表的閱讀，更應(yīng)該掌握?qǐng)?bào)表的分析和應(yīng)用，不斷追求企業(yè)成本的降低和利潤(rùn)的提升。下面是本站帶來(lái)的非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理
培訓(xùn)心得體會(huì)
，歡迎大家閱讀。作為一名基層管理人員，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，要豐富知識(shí)面，懂得企業(yè)管理各環(huán)節(jié)、各領(lǐng)域最基本的知識(shí)點(diǎn)以及其相關(guān)性，拓寬視野，開(kāi)拓思路，這樣才能更好地為企業(yè)管理服務(wù)。
10月31日，我參加了實(shí)業(yè)公司組織的由西南財(cái)大毛中明教授主講的《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》培訓(xùn)，頗有感觸。通過(guò)培訓(xùn)，我這名非財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)財(cái)務(wù)相關(guān)原理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，有了新的體會(huì)。
作為一名企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，要能夠基本看懂三張財(cái)務(wù)報(bào)表，即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表。這三張報(bào)表是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的晴雨表，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞基本反映在這三張財(cái)務(wù)報(bào)表上。財(cái)務(wù)報(bào)表是財(cái)務(wù)人員編報(bào)的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員無(wú)須像財(cái)務(wù)人員一樣精通報(bào)表上每個(gè)指標(biāo)數(shù)據(jù)的來(lái)龍去脈，但是一定要知道關(guān)鍵點(diǎn)，知道哪是應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的地方，以避免在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中做出偏離經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策。此外，管理人員還可以要求財(cái)務(wù)人員定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行分析、對(duì)比，提出有關(guān)管理建議。
一、資產(chǎn)負(fù)債表
1、資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。
這是恒等式，意思是說(shuō)公司的資產(chǎn)是由負(fù)債部分和經(jīng)營(yíng)積累部分共同形成的，負(fù)債、經(jīng)營(yíng)積累用于購(gòu)買(mǎi)或形成公司資產(chǎn)中的貨幣資金、存貨、固定資產(chǎn)等等等所有資產(chǎn)。換個(gè)角度可能更好理解，若一個(gè)家庭的資產(chǎn)是一套房子，且這套房子是由貸款(或向親朋借款)加上自身積蓄共同購(gòu)買(mǎi)的，那么這個(gè)家庭的資產(chǎn)價(jià)值就是這套房子的購(gòu)買(mǎi)價(jià)款(含稅費(fèi)等，不考慮房產(chǎn)增值或貶值)，其價(jià)值由貸款和自己出資的儲(chǔ)蓄兩部分共同形成，即家庭資產(chǎn)=貸款+儲(chǔ)蓄。家庭理財(cái)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本道理是相通的，由這個(gè)等式可以看出，在具有一定的盈利能力和償債能力，并能夠確保企業(yè)信譽(yù)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提下，可以適度負(fù)債，這就涉及到專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，比如資產(chǎn)負(fù)債率等。
2、應(yīng)收賬款
應(yīng)收賬款形成的因素復(fù)雜，情況各異，主要是根據(jù)
合同
約定賒銷(xiāo)、銷(xiāo)售貨款結(jié)算周期或?qū)Ψ讲蛔袷睾贤?、不守信譽(yù)形成的。資產(chǎn)負(fù)債表中應(yīng)收賬款余額越大，則資金占?jí)撼杀驹酱螅厥诊L(fēng)險(xiǎn)越大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)也越大。因此，我們要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、日常管理、財(cái)務(wù)管理等方面多管齊下，以系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化的措施，達(dá)到降低應(yīng)收賬款的目的。二、利潤(rùn)表
要看公司利潤(rùn)表中的營(yíng)業(yè)收入是否能彌補(bǔ)公司成本、費(fèi)用、稅金等等的開(kāi)支，這是企業(yè)生存和發(fā)展的底線。
公司要采取措施，提高銷(xiāo)售收入，降低成本費(fèi)用開(kāi)支。
一個(gè)企業(yè)不能虧損，最起碼不能連年虧損或出現(xiàn)大額虧損，否則就不能持續(xù)經(jīng)營(yíng)、更別說(shuō)持續(xù)發(fā)展和做大做強(qiáng)做優(yōu)。一旦發(fā)現(xiàn)有虧損的跡象，就要采取措施止損。所以，利潤(rùn)表不僅財(cái)務(wù)人員要關(guān)注，所有經(jīng)營(yíng)管理人員都要關(guān)注。就好比一個(gè)家庭，若收不抵支的現(xiàn)象不能得到改善，就會(huì)進(jìn)入貧困、赤貧甚至出現(xiàn)生存危機(jī)。因此，我們必須時(shí)刻關(guān)注利潤(rùn)表，時(shí)刻關(guān)注每一筆業(yè)務(wù)的中標(biāo)價(jià)格以及其會(huì)發(fā)生的成本，預(yù)測(cè)其是否盈利。要定期分析毛利率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、銷(xiāo)售凈利率等，并進(jìn)行不同期間的對(duì)比，分析出現(xiàn)差異或不同趨勢(shì)的原因，采取措施，將功課做在前面，提高公司盈利水平。
三、現(xiàn)金流量表
在現(xiàn)金流量表中，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~需是正數(shù)，且越大越好，這是根本。
現(xiàn)金為王。一個(gè)企業(yè)有利潤(rùn)，但是可能會(huì)出現(xiàn)資金緊張，就是沒(méi)有管理好現(xiàn)金，存在應(yīng)收賬款管理、存貨管理或應(yīng)付賬款管理等方面的問(wèn)題。
資金就是企業(yè)運(yùn)行的血液，資金能否正常循環(huán)流通，決定企業(yè)的生存和發(fā)展。如果資金流量不足，流通不暢，資金斷鏈，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)財(cái)務(wù)危機(jī)，正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序就會(huì)被破壞。如果資金鏈斷裂，就好像一個(gè)生命體，血液停止流動(dòng)，生命就岌岌可危了。
毛中明教授在培訓(xùn)中所講：寧當(dāng)債務(wù)人，不當(dāng)債權(quán)人。從財(cái)務(wù)角度和財(cái)務(wù)報(bào)表上來(lái)看，這樣是最理想的。
在機(jī)物公司，銷(xiāo)售貨款是公司資金運(yùn)營(yíng)的主渠道，這部分資金的周轉(zhuǎn)速度，資金回籠的及時(shí)性、有效性，決定著機(jī)物公司的有效供血量，必須加以高度重視。我們一定要做好資金收支預(yù)算，采取全方位的、強(qiáng)有力的措施回收銷(xiāo)售貨款。
在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一定要在法律法規(guī)規(guī)定和合同約定的范圍內(nèi)，并在確保企業(yè)信用和信譽(yù)的前提下，延遲支付有關(guān)款項(xiàng)，獲得資金時(shí)間價(jià)值，加速資金周轉(zhuǎn)，確保資金流健康。包括確保有限公司的承兌匯票不逾期，這些都是企業(yè)信用和信譽(yù)的保證。
以上僅是我培訓(xùn)后一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。精煉的財(cái)務(wù)指標(biāo)具有深刻的內(nèi)涵，一套財(cái)務(wù)報(bào)表更是一個(gè)復(fù)雜的體系，不同類(lèi)型的企業(yè)，其財(cái)務(wù)報(bào)表指標(biāo)更要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)分析。真實(shí)的財(cái)務(wù)指標(biāo)都是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)報(bào)表上的真實(shí)再現(xiàn)，與經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)具有嚴(yán)絲合縫的關(guān)聯(lián)性，所以我們大家要規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，與財(cái)務(wù)人員多交流、探討，相互協(xié)作，更好地認(rèn)識(shí)、關(guān)注、理解、支持財(cái)務(wù)資金管理工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，使財(cái)務(wù)報(bào)表更好看。
前段時(shí)間，參加了一個(gè)非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，除了學(xué)了一些財(cái)務(wù)知識(shí)外，還總結(jié)了幾點(diǎn)心得：
1、要了解一家企業(yè)的情況，重點(diǎn)要掌握一篇報(bào)告：即財(cái)務(wù)報(bào)告，包括會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表附注和財(cái)務(wù)情況
說(shuō)明書(shū)
三部分。二組詞匯：即反映企業(yè)在特定時(shí)點(diǎn)狀況的詞匯，包括資產(chǎn)、負(fù)債、股東權(quán)益，和反映企業(yè)在一定期間經(jīng)營(yíng)情況的詞匯，包括收入、費(fèi)用、利潤(rùn)。三張報(bào)表：即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表。2、資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)的“現(xiàn)在時(shí)”，即企業(yè)現(xiàn)在的健康狀況如何;
利潤(rùn)表反映企業(yè)的“過(guò)去時(shí)”，即企業(yè)過(guò)去“怎么樣”;
現(xiàn)金流量表透視企業(yè)的“將來(lái)時(shí)”，即企業(yè)將來(lái)“怎么樣”。
3、對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表要做到“三看三注意”：
三看：一看資產(chǎn)增減變化并找到變化的原因;二看健康，如負(fù)債率是否高，短期償債能力是否強(qiáng)等;三看真實(shí)的企業(yè)，利潤(rùn)是可以干出來(lái)的，也是可以算出來(lái)的。
三注意：一要注意表中的資產(chǎn)代表歷史，而歷史不代表現(xiàn)實(shí);二要注意表中的負(fù)債可能是風(fēng)險(xiǎn)，而表外的“或有負(fù)債”也許是更大的風(fēng)險(xiǎn);三要注意表中的資產(chǎn)是企業(yè)的資源，但不代表全部，如品牌、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、人力資源等無(wú)形資產(chǎn)無(wú)法在表中體現(xiàn)。
四、對(duì)利潤(rùn)表要做到“五看”：
一看結(jié)果;二看結(jié)構(gòu);三看成績(jī)：關(guān)注財(cái)務(wù)成果、市場(chǎng)表現(xiàn)、基本業(yè)務(wù)活動(dòng)等三個(gè)層面問(wèn)題;四看問(wèn)題：獲利能力，包括銷(xiāo)售毛利率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、銷(xiāo)售凈利率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo);五看人的因素對(duì)計(jì)算結(jié)果的影響，如成本結(jié)轉(zhuǎn)方法、折舊計(jì)算方法、費(fèi)用攤銷(xiāo)方法。
五、對(duì)現(xiàn)金流量要 關(guān)注。什么是“現(xiàn)金”?對(duì)企業(yè)老總說(shuō)，現(xiàn)金就是企業(yè)的“血液”;對(duì)財(cái)務(wù)人員說(shuō)，現(xiàn)金就是貨幣資金，包括庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款、其他貨幣資金和現(xiàn)金等價(jià)物。
六、制定管理制度的一個(gè)重要作用是讓好人不變壞，讓壞人沒(méi)機(jī)會(huì)。過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)不一定是良藥，必須認(rèn)識(shí)到每一步?jīng)Q策都不是重復(fù)過(guò)去，而是創(chuàng)造未來(lái)，而且思維定式永遠(yuǎn)存在，需要不斷地打破它，克服它，有了好的開(kāi)始，仍要努力經(jīng)營(yíng)，保證決策正確，才能獲得更大的成功。
這兩天聆聽(tīng)了高其富老師(北京商業(yè)管理干部學(xué)院教授)為清華大學(xué)總裁班講授的《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理》一課。高教授深入淺出，用通俗易懂的“普通話”使我們對(duì)財(cái)務(wù)管理有了較清晰的了解。以下是部分心得：
一、要了解一家企業(yè)的情況，重點(diǎn)要掌握“一篇報(bào)告(即財(cái)務(wù)報(bào)告，包括會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)報(bào)表附注和財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)三部分)、二組詞匯(即反映企業(yè)在特定時(shí)點(diǎn)狀況的詞匯，包括資產(chǎn)、負(fù)債、股東權(quán)益;和反映企業(yè)在一定期間經(jīng)營(yíng)情況的詞匯，包括收入、費(fèi)用、利潤(rùn))、三張報(bào)表(即資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表和現(xiàn)金流量表)”。
二、資產(chǎn)負(fù)債表是企業(yè)的“照片”，反映企業(yè)的“現(xiàn)在時(shí)”，即企業(yè)現(xiàn)在的健康狀況如何;
利潤(rùn)表是企業(yè)的“錄像”，反映企業(yè)的“過(guò)去時(shí)”，即企業(yè)過(guò)去“怎么樣”;
現(xiàn)金流量表是企業(yè)的“x光”，透視企業(yè)的“將來(lái)時(shí)”，即企業(yè)將來(lái)“怎么樣”。
三、對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表要做到“三看三注意”：
三看：一看變化(資產(chǎn)增減)并找到變化的原因;二看健康，如負(fù)債率是否高，短期償債能力是否強(qiáng)等;三看真實(shí)的企業(yè)。利潤(rùn)是可以干出來(lái)的，也是可以算出來(lái)的.....
三注意：一要注意表中的資產(chǎn)代表歷史，而歷史不代表現(xiàn)實(shí);二要注意表中的負(fù)債可能是風(fēng)險(xiǎn)，而表外的“或有負(fù)債”也許是更大的風(fēng)險(xiǎn)!三要注意表中的資產(chǎn)是企業(yè)的資源，但不代表全部(如品牌、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、人力資源等無(wú)形資產(chǎn)無(wú)法在表中體現(xiàn))。
四、對(duì)利潤(rùn)表要做到“五看”：
一看結(jié)果;二看結(jié)構(gòu)(分層觀察);三看成績(jī)(關(guān)注財(cái)務(wù)成果、市場(chǎng)表現(xiàn)、基本業(yè)務(wù)活動(dòng)等三個(gè)層面問(wèn)題);四看問(wèn)題(獲利能力，包括銷(xiāo)售毛利率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、銷(xiāo)售凈利率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、凈資產(chǎn)收益率等指標(biāo));五看人的因素對(duì)計(jì)算結(jié)果的影響(比如成本結(jié)轉(zhuǎn)方法、折舊計(jì)算方法、費(fèi)用攤銷(xiāo)方法)。
五、對(duì)現(xiàn)金流量表要看：現(xiàn)金增加量;預(yù)測(cè)未來(lái)現(xiàn)金流;規(guī)劃未來(lái)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
通過(guò)現(xiàn)金流量表對(duì)企業(yè)進(jìn)行“常規(guī)體檢”：1、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)如何(檢查企業(yè)造血功能、盈利質(zhì)量、業(yè)務(wù)活力);2、投資活動(dòng)如何(關(guān)注投資方向，評(píng)估投資風(fēng)險(xiǎn));3、籌資活動(dòng)如何(了解籌資方式、評(píng)估籌資風(fēng)險(xiǎn))
什么是“現(xiàn)金”?企業(yè)老總說(shuō)，現(xiàn)金就是企業(yè)的“血液”;財(cái)務(wù)說(shuō)，現(xiàn)金就是貨幣資金(包括庫(kù)存現(xiàn)金和銀行存款、其他貨幣資金)和現(xiàn)金等價(jià)物(如期限在3個(gè)月內(nèi)的短期債權(quán)投資)的統(tǒng)稱。
六、制定管理制度的一個(gè)重要作用，是讓好人不變壞，讓壞人沒(méi)機(jī)會(huì)。
七、關(guān)于預(yù)算：預(yù)算就是把公司的計(jì)劃做成方案。是量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的要求。由業(yè)務(wù)預(yù)算(即經(jīng)營(yíng)、投資和籌資預(yù)算)和財(cái)務(wù)預(yù)算(即三張表)組成。
預(yù)算一定要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇三
作為一個(gè)組織的中堅(jiān)力量，經(jīng)理人在企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的作用。然而，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境下，經(jīng)理人需要具備更多的技能和知識(shí)來(lái)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。為此，許多企業(yè)都積極開(kāi)展經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃，以提高經(jīng)理人的綜合素質(zhì)和能力。我有幸參加了某公司的經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃，并從中受益匪淺。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容和方法
該培訓(xùn)計(jì)劃主要圍繞領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和決策能力等方面展開(kāi)。在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展方面，教練通過(guò)案例分析和討論，讓我們了解了不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn)，并教授了如何培養(yǎng)良好的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在溝通技巧方面，教練通過(guò)角色扮演和模擬演練，幫助我們提高了表達(dá)能力和傾聽(tīng)技巧。團(tuán)隊(duì)合作和決策能力的提升則通過(guò)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目和決策模擬實(shí)戰(zhàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置既注重理論知識(shí)的傳授，又注重實(shí)踐技能的培養(yǎng)，使我們?cè)趯W(xué)習(xí)中不斷探索和實(shí)踐。
第三段：培訓(xùn)收獲和啟示
在經(jīng)理人培訓(xùn)中，我主要從領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和溝通技巧兩個(gè)方面得到了很多收獲。首先，我認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力的核心是真誠(chéng)和責(zé)任心。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該坦誠(chéng)待人、言行一致，并能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和成員的發(fā)展負(fù)責(zé)。其次，通過(guò)培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了如何與人有效溝通。關(guān)鍵是要傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，以及在表達(dá)自己觀點(diǎn)時(shí)要清晰明了，并善于運(yùn)用非語(yǔ)言溝通的技巧。這些收獲使我意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)力和溝通技巧在工作和生活中的重要性，并激發(fā)了我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的動(dòng)力。
第四段：應(yīng)用和實(shí)踐
知行合一是培訓(xùn)的重要原則。在培訓(xùn)結(jié)束后，我積極應(yīng)用所學(xué)，將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展和溝通技巧運(yùn)用到工作中。在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我注重傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，并根據(jù)不同員工的特點(diǎn)和需求，采用合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進(jìn)行溝通和指導(dǎo)。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員積極互動(dòng)，我們的工作氛圍得到了極大改善，并且團(tuán)隊(duì)合作效果也大幅提升。另外，在與客戶的溝通中，我采用了更多的非語(yǔ)言溝通技巧，比如肢體語(yǔ)言和面部表情，以增強(qiáng)對(duì)方的理解和共鳴。這些實(shí)踐使我更加深刻地感受到經(jīng)理人培訓(xùn)帶來(lái)的實(shí)際效果和價(jià)值。
第五段：未來(lái)發(fā)展和建議
經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有了更明確的規(guī)劃。我意識(shí)到要成為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理人，終身學(xué)習(xí)是必不可少的。因此，我打算利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為更高級(jí)別的經(jīng)理職位做好準(zhǔn)備。同時(shí)，我希望將所學(xué)應(yīng)用到更廣闊的領(lǐng)域，進(jìn)一步提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和決策能力。對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)，我也建議他們積極參加經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃，并在培訓(xùn)結(jié)束后將所學(xué)付諸實(shí)踐，這將有助于他們成為一個(gè)更成功的經(jīng)理人。
這篇文章主要介紹了經(jīng)理人培訓(xùn)的背景和意義，培訓(xùn)內(nèi)容和方法，以及培訓(xùn)收獲和啟示。并進(jìn)一步闡述了自己在工作中應(yīng)用所學(xué)的情況以及未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃和對(duì)他人的建議。通過(guò)這篇文章，讀者能夠更好地了解經(jīng)理人培訓(xùn)的重要性，并在實(shí)踐中發(fā)揮其所帶來(lái)的正面效應(yīng)。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇四
即將接受鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)之際，我懷著期望和憧憬來(lái)到了培訓(xùn)班。作為一名鄉(xiāng)村經(jīng)理，我深知自己的不足之處，期望通過(guò)這次培訓(xùn)能夠提高自身的管理能力和專(zhuān)業(yè)水平。在培訓(xùn)開(kāi)始前，我花費(fèi)了不少時(shí)間做一些預(yù)習(xí)和了解，希望能在培訓(xùn)中更好地吸收知識(shí)和技能。同時(shí)，我還期待通過(guò)與其他鄉(xiāng)村經(jīng)理的交流互動(dòng)，共同交流經(jīng)驗(yàn)，共同面對(duì)鄉(xiāng)村工作中的挑戰(zhàn)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)容與組織
培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富多樣，包括管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、決策分析等多個(gè)方面。每一項(xiàng)內(nèi)容都得到了充分的組織與安排。在培訓(xùn)中，我們通過(guò)案例分析、小組討論和角色扮演等形式，積極參與互動(dòng)，深入探討，并從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。培訓(xùn)班還組織了實(shí)地考察活動(dòng)，讓我們親身感受鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，并與村民代表進(jìn)行面對(duì)面交流。
三、收獲與啟示
通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲頗豐。首先，我學(xué)到了許多實(shí)用的管理技巧和方法，如目標(biāo)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。這些方法不僅能提高我們的工作效率，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，推動(dòng)鄉(xiāng)村事業(yè)發(fā)展。其次，我對(duì)自身的領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行了深入的反思和提升。培訓(xùn)中的互動(dòng)活動(dòng)讓我認(rèn)識(shí)到作為領(lǐng)導(dǎo)者，我需要更多地傾聽(tīng)和溝通，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力和積極性。最重要的是，通過(guò)與其他鄉(xiāng)村經(jīng)理的交流，我認(rèn)識(shí)到鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能應(yīng)對(duì)未來(lái)的變化。
四、應(yīng)用與實(shí)踐
知識(shí)的學(xué)習(xí)固然重要，但更重要的是將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中。在培訓(xùn)結(jié)束后，我迅速將所學(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到了我的鄉(xiāng)村工作中。我與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了溝通和討論，共同制定了鄉(xiāng)村發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，并設(shè)定了具體的目標(biāo)和指標(biāo)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們成功地完成了一系列項(xiàng)目，并取得了顯著的成績(jī)。同時(shí)，我還與其他鄉(xiāng)村經(jīng)理保持著聯(lián)系，繼續(xù)交流和學(xué)習(xí)，共同推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。
五、展望與感恩
通過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻地認(rèn)識(shí)到自己的不足和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我對(duì)自己未來(lái)的發(fā)展充滿了信心，并有了明確的目標(biāo)和方向。我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和提高自身的能力，為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我要感謝培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師的辛勤付出和指導(dǎo)，感謝每一位與我一同參與培訓(xùn)的鄉(xiāng)村經(jīng)理們的分享和支持。每一個(gè)人的努力和付出，都成就了這次培訓(xùn)的成功和讓我們?nèi)〉檬斋@。
總之，鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)為我提供了一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我在培訓(xùn)中不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理技巧，還將其成功運(yùn)用于實(shí)踐中，獲得了豐碩的成果。我對(duì)自己和我們的團(tuán)隊(duì)充滿了信心，相信在不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步中，我們一定能為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇五
作為一名鄉(xiāng)村經(jīng)理，我深知自己在管理鄉(xiāng)村事務(wù)方面還有很多不足之處，因此對(duì)參加這次鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)充滿了期待。我希望通過(guò)這次培訓(xùn)，能夠更好地掌握管理技巧、提升自身能力，為鄉(xiāng)村發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容和形式
這次鄉(xiāng)村經(jīng)理培訓(xùn)，主要涵蓋了鄉(xiāng)村管理的各個(gè)方面，包括組織管理、項(xiàng)目規(guī)劃、決策分析等。培訓(xùn)采用了多種形式，如講座、案例分析、小組討論等。講座內(nèi)容生動(dòng)有趣，讓人印象深刻；案例分析活躍了課堂氛圍，讓我們能夠更好地理解理論知識(shí)；小組討論則增強(qiáng)了與他人的交流和合作能力。
第三段：培訓(xùn)中的收獲
通過(guò)這次培訓(xùn)，我不僅掌握了一些實(shí)用的管理技巧，還學(xué)到了一些關(guān)于鄉(xiāng)村發(fā)展的理論知識(shí)。例如，在組織管理方面，我們學(xué)習(xí)了如何建立健全的組織結(jié)構(gòu)，如何進(jìn)行招聘和團(tuán)隊(duì)管理；在項(xiàng)目規(guī)劃方面，我們了解了如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、制定項(xiàng)目計(jì)劃以及如何評(píng)估項(xiàng)目的可行性。這些知識(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值，我相信能夠在實(shí)際工作中發(fā)揮作用。
第四段：培訓(xùn)中的感悟
在培訓(xùn)中，我深深感受到了鄉(xiāng)村經(jīng)理的責(zé)任重大和挑戰(zhàn)巨大。鄉(xiāng)村經(jīng)理需要了解鄉(xiāng)村的特點(diǎn)和問(wèn)題，并能夠提供合理的解決方案。同時(shí)，鄉(xiāng)村經(jīng)理還需要與各個(gè)部門(mén)和利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通和合作。這些都需要我們具備扎實(shí)的理論知識(shí)和良好的實(shí)踐能力。
第五段：展望未來(lái)
通過(guò)這次培訓(xùn)，我感到自己已經(jīng)邁出了一大步，但同時(shí)也意識(shí)到自己還有很長(zhǎng)的路要走。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力。我希望將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，為鄉(xiāng)村發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。相信在不久的將來(lái)，我能夠成為一名出色的鄉(xiāng)村經(jīng)理，為鄉(xiāng)村振興事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇六
古語(yǔ)有云：“師者，所以傳道授業(yè)解惑者也。”轉(zhuǎn)眼間，走進(jìn)幼兒園工作三年了，一路走來(lái)，有淚水，也有歡笑;有迷茫，也有收獲。剛剛回到離開(kāi)多年的幼兒園之時(shí)，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，教書(shū)育人，馬虎不得更何況是這些懵懂的小孩子了。“他山之石可以攻玉”，于是虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們教書(shū)之法，秉承他們的育人之德。一路走來(lái)，長(zhǎng)進(jìn)不少，成熟不少。我不敢說(shuō)十分熱愛(ài)這份工作，我更不敢說(shuō)為之付出了多少，但正是在這平凡和樸實(shí)中，我用教師的職業(yè)道德詮釋著一個(gè)普通幼兒教師存在的價(jià)值!
今年，我校開(kāi)展了師德師風(fēng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確了開(kāi)展師德師風(fēng)教育活動(dòng)的重要性。作為一名幼兒教師，要忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)，要有廣博的知識(shí)、更要有高尚師德、優(yōu)良的師風(fēng)。陶行知先生說(shuō)過(guò)：“學(xué)高為師，德高為范?！闭f(shuō)的都是為師者不僅要有廣博的知識(shí)，更要有高尚的師德。優(yōu)良的師德、高尚的師風(fēng)是搞好教育的靈魂。教師是幼兒的一面鏡子，言談舉止，為人處世，衣著穿戴……都是幼兒私下議論的話題。為人師表不能說(shuō)一套做一套，應(yīng)嚴(yán)以律己，言行一致，表里如一，成為幼兒的表率。我面對(duì)的是一群五六歲的小孩子，我就是他們的榜樣。孔子說(shuō)得好：“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。”一切師德要求都是基于教師人格，因?yàn)閹煹碌镊攘χ饕獜娜烁裉卣髦斜憩F(xiàn)出來(lái)。我樂(lè)觀向上，每天都帶著一份好心情投入到工作中，帶著微笑迎接孩子?？吹郊议L(zhǎng)放心的把孩子交給我，孩子在我的帶領(lǐng)下玩的很開(kāi)心，我覺(jué)的這就是我工作的價(jià)值和意義?？梢哉f(shuō)每天我都是以平和的心態(tài)、飽滿的情緒，真誠(chéng)的對(duì)待每一位孩子。排除追逐名利拈輕怕重心理，用平平常常的心態(tài)、高高興興的心情來(lái)干實(shí)實(shí)在在的事情。
良好的師德師風(fēng)的形成，除了在制度約束的基礎(chǔ)上，還需要我提高自律意識(shí)，自覺(jué)改正自己生活、工作中的不好習(xí)慣，在幼兒心中建立起良好的師德師風(fēng)形象。我認(rèn)為要提高自身的師德師風(fēng)要從以下幾個(gè)方面下手，努力提高自身的綜合素質(zhì)。
1、愛(ài)崗敬業(yè)。首先，要熱愛(ài)幼兒教育事業(yè)，要對(duì)幼兒教育事業(yè)盡心盡力。選擇了幼兒教育事業(yè)，我對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新。認(rèn)真設(shè)計(jì)每一節(jié)課，甚至一個(gè)小小的動(dòng)作。不求最好，但求更好。只有這樣幼兒才能接受老師的教育而愿意學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。
2、尊重每一個(gè)幼兒。每一幼兒都渴望得到老師的愛(ài)和尊重。要與幼兒平等相待，不能把幼兒當(dāng)下級(jí)隨便呵斥。只有把愛(ài)傳遞給幼兒把幼兒看重，幼兒得到老師的尊重，他們才會(huì)尊重老師喜歡老師，愿意學(xué)習(xí)這個(gè)老師所傳授的各種知識(shí)。3、努力進(jìn)取。作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好幼兒。如果自身散漫，怎能要求幼兒認(rèn)真。要提高自身的素質(zhì)，這要求自己不斷的學(xué)習(xí)，積極探索，不斷開(kāi)辟新的教法。
4、以身作則。教師的言行對(duì)幼兒的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，幼兒均喜歡模仿，這將給幼兒成長(zhǎng)帶來(lái)一生的影響。因此，教師一定要時(shí)時(shí)刻刻為幼兒做出好的榜樣，凡要求幼兒要做到的，自己首先做到。堅(jiān)持嚴(yán)于律己。
因此，師德不是簡(jiǎn)單的說(shuō)教，而是一種精神體現(xiàn)，一種深厚的知識(shí)內(nèi)涵和文化品位的體現(xiàn)!師德需要培養(yǎng)，需要教育，更需要的是每位教師的自我修養(yǎng)!我愿我的愛(ài)奉獻(xiàn)在我熱愛(ài)的工作崗位上，我愿我的愛(ài)能感化每一個(gè)我教過(guò)的孩子。在我的人生中，不需要轟轟烈烈，只要將作為教師的美德繼續(xù)下去，讓自己在不斷自我剖析、自我發(fā)展、自我完善、自我超越中實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值!
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇七
12天的客戶經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來(lái)仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營(yíng)銷(xiāo)技巧和對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧。心得體會(huì)如下：
在培訓(xùn)剛開(kāi)始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組，一開(kāi)課，每個(gè)組通過(guò)討論定下了組名和自己的口號(hào)并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的`工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
從"客戶經(jīng)理溝通技巧"、"新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧"的培訓(xùn)，學(xué)到了要"以客戶為中心"，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶不但知道信用社能辦那些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷塣大，競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)不斷提升。
從"信貸營(yíng)銷(xiāo)技巧"培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。一位老銀行家有句名言"任何一個(gè)傻瓜都能把錢(qián)放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事"。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說(shuō)信貸部門(mén)應(yīng)是各行業(yè)專(zhuān)家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從"對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧"中知道，客戶分類(lèi)管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的客戶才會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越忠誠(chéng)。
類(lèi)開(kāi)始，到營(yíng)銷(xiāo)方案的制定，到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、線對(duì)線、面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)，還要從語(yǔ)言、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來(lái)天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇八
最近，我參加了一次職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，我得到了一個(gè)結(jié)論：就是解決困難和《小學(xué)語(yǔ)文古詩(shī)文教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生形成審美意識(shí)的實(shí)踐與研究》題目的方法永遠(yuǎn)都比碰到的困難和題目多。當(dāng)我們碰到的困難時(shí)要停下來(lái)冷靜地思考，這件事為什么我做不好呢?還有沒(méi)有其它的方法可以解決它?假如自己想不到方法可以尋找別人的幫助，相信大家的聰明是一定能戰(zhàn)勝困難的。
為什么現(xiàn)代的人們總是的報(bào)怨自己的工請(qǐng)示的`格式:××××的請(qǐng)示作或生活處理的不好，感覺(jué)到天天有太多太多的事要做，好象永遠(yuǎn)都有做不完的事。長(zhǎng)期下往這些人的精神就會(huì)高度緊張，心情就會(huì)感到煩躁不安，當(dāng)出現(xiàn)這些現(xiàn)象時(shí)，他們的工作或生化工企業(yè)車(chē)間班組建設(shè)活就會(huì)更加沒(méi)辦法處理好的，效率會(huì)越來(lái)越低。不論是在生活還是工作上，我們都要把事情公道的按排好，做好周密的計(jì)劃，事情可分為四種：
一、重要又緊急。
二、緊急不重要。
三、重要不緊急。
四高校消防安全演習(xí)應(yīng)急預(yù)案、不緊急又不重要。
我們要把更多的時(shí)間來(lái)做重要不緊急的事情，不要天天為了一些緊急又重要的事情來(lái)救火。這樣我們的精神才會(huì)輕松和快樂(lè)，我們就能快樂(lè)而輕松的工作和生活了。我質(zhì)量檢驗(yàn)員們對(duì)待工作要有樂(lè)觀積極的心態(tài)，想一想我在為誰(shuí)工作?答案是：我在為自己工作，公司為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì)，解決了我們生活題目，培養(yǎng)我們獲得經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。這樣一想，我們自然就心情開(kāi)朗了，工作也輕松了，做起事效率也就進(jìn)步了。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇九
市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們集團(tuán)員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著集團(tuán)的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
那就是——“服務(wù)”，這也是我在此次培訓(xùn)中感悟最深的。
常言道：“面帶三分笑，顧客跑不掉，和氣能生財(cái)，蠻橫客不來(lái)”?！拔沂谴笊倘恕薄拔沂谴笊痰男蜗蟆?/p>
怎樣才能把服務(wù)做到最好？相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顧客心中的形象，光靠服務(wù)是不夠的，在商品陳列，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生等方面都必須做到讓顧客滿意。在這次培訓(xùn)中我們學(xué)到了商品的陳列，賣(mài)場(chǎng)的布局等等，這使得我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芨玫母愫觅u(mài)場(chǎng)的陳列，讓顧客能更方便的買(mǎi)到自己需要的商品，并且物美價(jià)廉，使其在休閑購(gòu)物時(shí)首先能想到我們大商超市。
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我受益匪淺。其中賣(mài)場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買(mǎi)欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤(pán)點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊?，防損對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)?。活櫩妥约夯虺幸鸬氖軅?；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)大商超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，使我學(xué)到很多，
從公司制度到服務(wù)，從商品陳列到如何處理顧客的投訴，使我看到了一種希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同時(shí)希望這些能成為我們的一種習(xí)慣，一種自然。
有鑒于此，日后如果走到了新的工作崗位當(dāng)中，我產(chǎn)生了幾點(diǎn)工作的想法，具體如下：
努力的完成公司總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷(xiāo)檔案，并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷(xiāo)情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤，了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化，合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置，保證各分類(lèi)的品項(xiàng)齊全，陳列豐滿、美觀。合理利用促銷(xiāo)桶進(jìn)行商品促銷(xiāo)來(lái)提升超市業(yè)績(jī)，增加毛利。采取多種方式與廠家合作，如舉辦廠商周、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng)，帶動(dòng)店內(nèi)銷(xiāo)售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī)，季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作，進(jìn)行主題活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
工作，確保各單位目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理，在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下，關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，關(guān)注員工的出勤狀況，員工投訴與抱怨情況，提高其工作積極性，間接控制不必要損耗的增加。
對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本，并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，要在正常運(yùn)營(yíng)下，減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查，每月一檢修，冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查，三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查，半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車(chē)每月一盤(pán)點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范，避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失，保障所有設(shè)施正常運(yùn)作，每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì)，并查明使用情況和使用率，保證店內(nèi)物品都帳物相符。
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán)，嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān)，確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過(guò)關(guān)，還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全，尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類(lèi)商品，要進(jìn)行防損，營(yíng)運(yùn)，收貨部三方會(huì)點(diǎn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，臨期、到期商品堅(jiān)決拒收，保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期，破包，過(guò)季，滯銷(xiāo)等可退類(lèi)商品，要及時(shí)組織查點(diǎn)，進(jìn)行退貨，避免公司損耗。
嚴(yán)格控制庫(kù)存金額及庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)，一般以30—45天為宜。掌握暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品庫(kù)存數(shù)據(jù)，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨，做到庫(kù)存最優(yōu)化處理。
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作，要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理，定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行，每月一小盤(pán)，每季度一大盤(pán)。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類(lèi)要以月、周單位進(jìn)行小分類(lèi)盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備和安保人員的'管理，嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類(lèi)非正常損耗的發(fā)生。
注重賣(mài)場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造，建立和完善各種客用設(shè)施，注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用，保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)pop、促銷(xiāo)牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣(mài)能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表，增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理，并建立跟蹤檔案，保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。
監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門(mén)店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)完滿處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。
一名合格的超市店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé)，才能不斷提升業(yè)績(jī)，要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高，對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄，有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙，井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力，提高溝通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng)，向更高的目標(biāo)前進(jìn)。
超市店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)二：超市店長(zhǎng)工作培訓(xùn)心得（575字）
當(dāng)前超市銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，任務(wù)不完成，我作為一個(gè)店長(zhǎng)，要如何做才能把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升上來(lái)？經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和認(rèn)真的思考，我認(rèn)為首先提高自身的素質(zhì)，要有高度的責(zé)任感，要有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣，讓每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。
要有良好的貨品銷(xiāo)售能力，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。要學(xué)會(huì)掌握、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)，從而知道自己超市銷(xiāo)售成績(jī)的好壞。要對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤，做營(yíng)業(yè)額的分析、工作重點(diǎn)的確認(rèn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速進(jìn)行處理，盡力完成當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)。
要收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可以提前做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)定位。把握經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)，最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營(yíng)特色和賣(mài)點(diǎn)。
要根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律在不同時(shí)間段來(lái)確定生鮮商品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和商品組合，使經(jīng)營(yíng)方式更加貼近消費(fèi)需求要提供整潔明亮的環(huán)境，親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。給消費(fèi)者舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客，以提高營(yíng)業(yè)額。
要以創(chuàng)新為主題，做好促銷(xiāo)活動(dòng)，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加強(qiáng)超市人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強(qiáng)超人員的管理與協(xié)調(diào)，提升整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，取得佳績(jī)。
超市店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)三：超市店長(zhǎng)工作心得（410字）
超市店長(zhǎng)工作心得。對(duì)此感謝領(lǐng)導(dǎo)還有各位同事的共同努力，我們超市才能取得可喜可賀的成績(jī)。
我深知超市店長(zhǎng)的責(zé)任重大，店長(zhǎng)不但要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)完成營(yíng)業(yè)任務(wù)，還要對(duì)員工負(fù)責(zé)，更要對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
1、堅(jiān)持貫徹超市的策略，今年就策劃的促銷(xiāo)活動(dòng)共18次，并有效的提高了業(yè)績(jī)。另外，不斷向員工輸入超市的策略，使他們了解要怎么去做，怎么做才會(huì)更好。
2、不斷提高自身的管理經(jīng)營(yíng)知識(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)書(shū)籍給自己充電，畢竟這個(gè)時(shí)代百貨超市發(fā)展日新月異。
3、處理好各部門(mén)各員工的關(guān)系。員工都需要關(guān)懷。在談完工作后，我都會(huì)問(wèn)問(wèn)員工們生活上的問(wèn)題。
4、時(shí)不時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，如進(jìn)行銷(xiāo)售禮儀，服務(wù)技能等的培訓(xùn)。
對(duì)下一階段的工作，還面臨挑戰(zhàn)，我會(huì)更嚴(yán)格要求自己，讓我們一起為了店面共同努力，共同進(jìn)步?。?/p>
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十
參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)——在公司工作已有數(shù)年，這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)物業(yè)這方面有了更深的一層理解，受益匪淺。
這次培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)層次高，項(xiàng)目?jī)?nèi)容深。是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實(shí)際、實(shí)例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn)，深入獨(dú)到，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對(duì)我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。
現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：
一、學(xué)習(xí)
1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。
2、認(rèn)真聽(tīng)講，細(xì)致做好課堂筆記。
3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、將自身學(xué)習(xí)到的知識(shí)發(fā)揚(yáng)到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。
二、收獲
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育，使我對(duì)這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。
1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專(zhuān)家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)拓視野、提高素養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。
2、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺(jué)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各個(gè)方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn)，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這次的培訓(xùn)。
總之，這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn)。
最后，要衷心感謝萬(wàn)科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師，為本人提供這次難得學(xué)臺(tái)，謝謝！
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十一
作為一個(gè)管理者，經(jīng)理，擁有絕對(duì)執(zhí)行力的必須的!你知道經(jīng)理培訓(xùn)的
心得體會(huì)
是怎樣的嗎?今天本站小編為大家整理了關(guān)于經(jīng)理培訓(xùn)的心得體會(huì)，歡迎大家閱讀!管理者也可以不比下屬“強(qiáng)”
是不是所有的管理者都要比下屬?gòu)?qiáng)、需要控制下屬、監(jiān)視下屬呢?
很多人都是這樣做的，時(shí)間一長(zhǎng)矛盾激化，合作怎么能長(zhǎng)久?認(rèn)為下屬都是不可以信任的，還美其名曰是對(duì)每個(gè)成員加深了解，實(shí)際上監(jiān)視而已。
說(shuō)這些不是說(shuō)管理要“放羊”，不管不問(wèn)，而是要有原則、制度約束，要進(jìn)行授權(quán)，對(duì)過(guò)程按照權(quán)限進(jìn)行監(jiān)控，要求下屬拿出結(jié)果、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，這就夠了。
否則，多頭管理、內(nèi)耗增加，人心散了，什么都沒(méi)有了。
管理者要不要比下屬?gòu)?qiáng)?當(dāng)然，強(qiáng)不是壞事;如果不強(qiáng)，也并非就不行。
很多管理者一旦成了“一把手”，就自我膨脹，忘乎所以了。有兩個(gè)原因：一是不自信，要用所謂的“官威”來(lái)嚇唬人，建立“威信”;二是得意忘形，要號(hào)令“下屬”。
其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的，而是威望、個(gè)人魅力、胸懷決定的。
管理者原則
首要因素是尊重。
發(fā)自內(nèi)心的對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的尊重，而不是假惺惺的“作態(tài)”。
易中天說(shuō)：“懷才和懷孕一樣，時(shí)間久了別人就能看出來(lái)”。我覺(jué)得，尊重他人也是一樣的，時(shí)間久了團(tuán)隊(duì)成員也可以看出來(lái)管理者的態(tài)度是否是發(fā)自內(nèi)心的。
其次，言行一致。
再次，為下屬著想。
沒(méi)見(jiàn)過(guò)只顧自己利益而不管他人死活的管理者會(huì)成功。下屬的利益就是自己的利益，當(dāng)然要從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，目光短淺的人是不適用的，千萬(wàn)不要嘗試。
最后，不背后說(shuō)壞話。
有些人總喜歡在你面前說(shuō)：誰(shuí)最壞，誰(shuí)不行。但反過(guò)來(lái)又跟你說(shuō)，他的上司不喜歡員工背后議論別人是非。我認(rèn)為：這人絕對(duì)是一個(gè)沒(méi)有自信的人，因?yàn)樗ε履闳ニI(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)他的負(fù)面消息，小人之心而已。我們常懷感恩之心，不要斷了別人的前程和財(cái)路，要有成人之美的善心。
管理要授權(quán)
管理就是管人心。人心都不在了，還能做成什么呢?
做了多年的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的人都知道營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是什么?需求。
我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)的終點(diǎn)也應(yīng)該是需求，或者說(shuō)需求的管理，更高的層次是創(chuàng)造和引導(dǎo)需求。
保證執(zhí)行力
幾乎每個(gè)企業(yè)都在說(shuō)執(zhí)行力，執(zhí)行力變成了一切戰(zhàn)略、策略的落腳點(diǎn)。
不管是白酒企業(yè)、飲料行業(yè)還是其他消費(fèi)品企業(yè)，戰(zhàn)略和執(zhí)行都是企業(yè)發(fā)展的兩極，相互聯(lián)系、密不可分。戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、執(zhí)行都是不可偏廢的，也就是說(shuō)，只有“系統(tǒng)”才能達(dá)成目標(biāo)。
有人可能會(huì)說(shuō)，戰(zhàn)略是大企業(yè)的事，戰(zhàn)略是高層的事情，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理人員來(lái)說(shuō)，大多做的是執(zhí)行的事情，至于戰(zhàn)略可以不用過(guò)多考慮。表面看起來(lái)很有道理，但細(xì)細(xì)想來(lái)卻并非如此。
區(qū)域經(jīng)理要做好市場(chǎng)，需不需要戰(zhàn)略思維、需不需要策略和戰(zhàn)術(shù)、需不需要系統(tǒng)整合?難道坐等公司制定一切，然后依葫蘆畫(huà)瓢進(jìn)行所謂的規(guī)劃或執(zhí)行，之后市場(chǎng)就豁然開(kāi)朗了嗎?當(dāng)然不是了。一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的負(fù)責(zé)人肯定是區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的制定者，執(zhí)行的第一負(fù)責(zé)人，責(zé)無(wú)旁貸。當(dāng)然，這個(gè)區(qū)域的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是在公司的整體戰(zhàn)略和策略之下的，往往將兩者聯(lián)系緊密的區(qū)域管理人員，會(huì)如魚(yú)得水，大展拳腳。
所以說(shuō)，只有方向正確，執(zhí)行力提升才能更好地完成企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，否則，執(zhí)行力越強(qiáng)，離目標(biāo)越遠(yuǎn)。
成功人士喜歡講“故事”，將你帶進(jìn)一個(gè)精心營(yíng)造的“夢(mèng)境”，殊不知，有些成功是個(gè)體的，復(fù)制不了。那么，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和一線營(yíng)銷(xiāo)管理人員，他們需要的是途徑和方法，即提升執(zhí)行力和達(dá)成目標(biāo)的方法。
要保證執(zhí)行力，需要做好以下三方面的工作。
1、明確的目標(biāo)
這里所說(shuō)的目標(biāo)不是戰(zhàn)略目標(biāo)，基層員工和一線管理人員并不關(guān)心這些，他們接觸到的是階段性的目標(biāo)，這些目標(biāo)要明確。如進(jìn)店數(shù)量、鋪貨率、銷(xiāo)量完成、費(fèi)用控制、促銷(xiāo)活動(dòng)制定、執(zhí)行、效果等。
2、完善的制度
并不僅僅是處罰制度，也要有獎(jiǎng)勵(lì)、協(xié)助、指導(dǎo)、配合的制度。很多企業(yè)制度和表格很多，大家每天填表，但實(shí)際上，很多表格是沒(méi)有用的。事情一來(lái)，大家相互推諉，不愿意承擔(dān)責(zé)任，能少做就少做。一些職能部門(mén)認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是吃喝玩樂(lè)：你們?cè)谕饷媸娣煤埽@要那!怪不得一個(gè)做銷(xiāo)售總監(jiān)的朋友說(shuō)：“我會(huì)不定期將公司的一些后勤人員和行政人員拉去市場(chǎng)搞活動(dòng)，讓他們體會(huì)一下銷(xiāo)售到底是怎么做的，錢(qián)是怎么賺回來(lái)的!”
3、團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)
整體素質(zhì)并不是人人要一樣，而是人員之間可以互補(bǔ)，可以有獨(dú)擋一面的人才，大家團(tuán)結(jié)在一起、在優(yōu)秀人員的帶領(lǐng)下，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力。
團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，一是團(tuán)隊(duì)對(duì)總體目標(biāo)的認(rèn)知要一致、并有認(rèn)同感;二是要有足夠的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和技能;三是要有足夠的自信、高昂的斗志和事業(yè)激情;四是要全身心投入。
如果能做到以上幾點(diǎn)，這就是一個(gè)高效率的、能打硬仗、充滿執(zhí)行力并能保證執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。
盡管很多人都在說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干掉，自己就成功了。其實(shí)不然。
管理需要分工更需要授權(quán)。沒(méi)有授權(quán)，下屬?zèng)]有辦法成長(zhǎng)，老板事必躬親，什么都干，下屬就不能獨(dú)擋一面。
12天的客戶經(jīng)理初級(jí)培訓(xùn)班已經(jīng)結(jié)束，回想起來(lái)仍歷歷在目。首先感謝聯(lián)社給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。本次培訓(xùn)主要講了客戶經(jīng)理溝通技巧、新客戶發(fā)展策略與關(guān)鍵技巧、對(duì)公存款營(yíng)銷(xiāo)、客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)及商務(wù)禮儀、信貸營(yíng)銷(xiāo)技巧和對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧。心得體會(huì)如下：
在培訓(xùn)剛開(kāi)始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組，一開(kāi)課，每個(gè)組通過(guò)討論定下了組名和自己的
口號(hào)
并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大，競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)不斷提升。
從“信貸營(yíng)銷(xiāo)技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。一位老銀行家有句
名言
“任何一個(gè)傻瓜都能把錢(qián)放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說(shuō)信貸部門(mén)應(yīng)是各行業(yè)專(zhuān)家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。從“對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧”中知道， 客戶分類(lèi)管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的客戶才會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越忠誠(chéng)。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營(yíng)銷(xiāo)，不是簡(jiǎn)單的去和客戶吃吃飯，就能解決問(wèn)題。與客戶的營(yíng)銷(xiāo)，要從篩選、分類(lèi)開(kāi)始，到營(yíng)銷(xiāo)方案的制定，到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、線對(duì)線、面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)，還要從語(yǔ)言、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來(lái)天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)持巧太多了，我回來(lái)后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn)，我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
在培訓(xùn)剛開(kāi)始，我就被新穎的培訓(xùn)方式所吸引，我們二班120名學(xué)員被分為十個(gè)學(xué)習(xí)組，一開(kāi)課，每個(gè)組通過(guò)討論定下了組名和自己的口號(hào)并進(jìn)行了展示，課內(nèi)的每時(shí)每刻，我們都在通過(guò)團(tuán)體和個(gè)人的精彩表現(xiàn)來(lái)獲取積分，為我們的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取最后的優(yōu)勝，在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)都被充分調(diào)動(dòng)了起來(lái)，都在為著自己的團(tuán)隊(duì)而努力。我們每個(gè)人的能力都是有限的，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)，才能做的最好。在平時(shí)的工作中也是這樣，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作的精神，就很難達(dá)到一個(gè)理想的工作效果，只有通過(guò)集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。
些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為農(nóng)村信用社的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會(huì)不斷壯大，競(jìng)爭(zhēng)能力就會(huì)不斷提升。
從“信貸營(yíng)銷(xiāo)技巧“培訓(xùn)中領(lǐng)悟，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行社之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)，促使我們?cè)谧龊矛F(xiàn)有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個(gè)傻瓜都能把錢(qián)放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說(shuō)信貸部門(mén)應(yīng)是各行業(yè)專(zhuān)家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。
從“對(duì)公客戶營(yíng)銷(xiāo)流程與技巧”中知道， 客戶分類(lèi)管理是客戶經(jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶實(shí)施不同的攻關(guān)策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會(huì)唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)工作旺盛的生命力。我們的客戶才會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越忠誠(chéng)。
這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給我的感觸很深，與人的溝通、與客戶的營(yíng)銷(xiāo)，不是簡(jiǎn)單的去和客戶吃吃飯，就能解決問(wèn)題。與客戶的營(yíng)銷(xiāo)，要從篩選、分類(lèi)開(kāi)始，到營(yíng)銷(xiāo)方案的制定，到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、線對(duì)線、面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo)，還要從語(yǔ)言、行動(dòng)或者一個(gè)眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的勝利。短短的十來(lái)天的培訓(xùn)我學(xué)到了很多，但我要學(xué)的知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)持巧太多了，我回來(lái)后將以百倍的熱情和激情，投入到工作中，邊學(xué)邊用，學(xué)以致用，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中去積累經(jīng)驗(yàn)，我想我會(huì)成為一名合格的客戶經(jīng)理，去為我們新疆農(nóng)信事業(yè)發(fā)揮自己應(yīng)有的光和熱。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十二
作為一名培訓(xùn)經(jīng)理，我一直致力于提升員工培訓(xùn)的效果與質(zhì)量。在過(guò)去的幾年里，我積累了豐富的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，并從中得益良多。在這篇文章中，我將分享我在培訓(xùn)經(jīng)理崗位上的心得體會(huì)。
段落二：明確目標(biāo)與需求
作為一名培訓(xùn)經(jīng)理，首要任務(wù)是明確培訓(xùn)的目標(biāo)與需求。在確定培訓(xùn)計(jì)劃之前，必須充分了解員工的現(xiàn)狀、能力水平以及職位要求。通過(guò)與各部門(mén)的溝通和分析，我會(huì)制定出適合不同崗位的培訓(xùn)課程，并根據(jù)需要安排相應(yīng)的培訓(xùn)師資源。
段落三：靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法與工具
在培訓(xùn)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)靈活運(yùn)用不同的培訓(xùn)方法與工具可以大大提高培訓(xùn)的效果。除了傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)，我還引入了在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、團(tuán)隊(duì)合作項(xiàng)目和外部講座等多種方式，以滿足員工不同的學(xué)習(xí)需求。另外，使用互動(dòng)式教學(xué)工具和實(shí)踐案例也能夠提供更多的培訓(xùn)參與度，并讓員工更好地應(yīng)用所學(xué)知識(shí)。
段落四：注重培訓(xùn)評(píng)估和反饋
培訓(xùn)的任務(wù)不僅是傳授知識(shí)，更要確保員工能夠應(yīng)用所學(xué)，并在實(shí)際工作中取得良好的表現(xiàn)。因此，我非常注重培訓(xùn)評(píng)估和反饋。我通常會(huì)在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、小組討論和個(gè)別面談等方式，搜集員工的反饋和建議。這些反饋是我優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃和提高培訓(xùn)效果的重要參考依據(jù)。
段落五：不斷學(xué)習(xí)與提升
作為一名培訓(xùn)經(jīng)理，我深知學(xué)習(xí)是沒(méi)有止境的。在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我會(huì)關(guān)注最新的培訓(xùn)理念和方法，并參加相關(guān)的培訓(xùn)與研討會(huì)。此外，我也積極與同行交流經(jīng)驗(yàn)，并通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍和文章，不斷提升自己的培訓(xùn)管理能力。
結(jié)尾段：總結(jié)
通過(guò)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理的工作，我體驗(yàn)了管理團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的全過(guò)程，并從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。明確目標(biāo)與需求、靈活運(yùn)用培訓(xùn)方法、注重培訓(xùn)評(píng)估和反饋以及不斷學(xué)習(xí)與提升，這些都是培訓(xùn)經(jīng)理要牢記于心的準(zhǔn)則。我相信，在不斷優(yōu)化和改進(jìn)的基礎(chǔ)上，我將在今后的培訓(xùn)工作中取得更加出色的成績(jī)。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十三
通過(guò)"推進(jìn)一體發(fā)展?fàn)幃?dāng)新區(qū)示范"企業(yè)經(jīng)理示范培訓(xùn)班的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)感覺(jué)到了自身的提高，在此感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的此次學(xué)習(xí)活動(dòng)。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺(jué)性與堅(jiān)定性，增強(qiáng)了做好新形勢(shì)下本職工作的能力和信心。經(jīng)過(guò)為期五天的培訓(xùn)，獲益匪淺，深有體會(huì)。
盡管培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，但是安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容卻是很豐富，而且很實(shí)用。培訓(xùn)班為我們請(qǐng)來(lái)了不少有名的專(zhuān)家教授，講授了新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展展望、商務(wù)禮儀、陽(yáng)光心態(tài)、企業(yè)財(cái)務(wù)管理、勞資糾紛及其處理、協(xié)調(diào)溝通和沖突管理、預(yù)防職務(wù)犯罪與反腐倡廉教育等課程，通過(guò)形象化的，也使我們?cè)谔岣吖芾砟芰Ψ矫嬗腥缤伙w猛進(jìn)的作用。
除了現(xiàn)有的電子信息、汽車(chē)制造、生物醫(yī)藥、裝備制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外，新區(qū)還將支持培育新能源及新材料、航空航天、文化創(chuàng)意三大新興產(chǎn)業(yè)，配套發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、科技創(chuàng)新服務(wù)業(yè)、都市產(chǎn)業(yè)三大支撐產(chǎn)業(yè)。新區(qū)將成為北京制造業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，成為首都戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)區(qū)、高技術(shù)制造業(yè)核心區(qū)，具有國(guó)際水平和影響力的一顆新星。
1、要不斷強(qiáng)化全局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。全局意識(shí)，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺(jué)悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來(lái)思考解決當(dāng)前存在的問(wèn)題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣要牢記"全局意識(shí)"，自覺(jué)適應(yīng)目前形勢(shì)發(fā)展需要，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，不斷增強(qiáng)使命感和社會(huì)責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。要樹(shù)立群眾利益第一位局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識(shí)，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。
2、要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)。一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決于其溝通、協(xié)調(diào)能力。要學(xué)會(huì)溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會(huì)尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過(guò)反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題。
3、要寬宏大量，學(xué)會(huì)包容。包容是一門(mén)藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛(ài)的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過(guò)錯(cuò)，是為了讓別人更好地改過(guò)，與人相處要學(xué)會(huì)容納、包涵、寬容及忍讓?zhuān)龅叫睦硐嗳荨?/p>
4、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂?xí)慣，也為我們今后的工作生活中提供了一些借鑒。
5、廉潔自律，反腐倡廉是加強(qiáng)先進(jìn)性建設(shè)的重要方面。要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀。廉潔勤政，嚴(yán)格自律，自覺(jué)接受監(jiān)督。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于廉潔自律的各項(xiàng)制度和規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力。要用自己高尚的品德和人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵(lì)，在職工中樹(shù)立廉潔從政、勤政為民的良好形象。作為一名企業(yè)管理者，只有認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，時(shí)刻牢筑反腐倡廉的思想防線，克己奉公，廉潔自律，才能永葆純潔本色。
總之，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，更讓我明白了很多的管理和經(jīng)營(yíng)的道理。今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)多種途徑、采取多種方法豐富自己的知識(shí)，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為無(wú)愧于人們的合格的干部。
經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)篇十四
20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的地點(diǎn)在花溪干校。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開(kāi)闊了眼界，還學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識(shí)，以及如何更好的讓客戶滿意。
貴州省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問(wèn)有限公司的方瀚德方老師。他的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語(yǔ)連珠，使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識(shí)別、引導(dǎo)和分流客戶；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)銷(xiāo)技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧；客戶投訴處理技巧、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)等等。
為了加強(qiáng)大家的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力，方老師把我們分成八個(gè)小組。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來(lái)自貴州各個(gè)地區(qū)，因此都互不相識(shí)。分組競(jìng)賽使得陌生的學(xué)員在短短的時(shí)間內(nèi)形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。而且方老師競(jìng)賽的方式比較獨(dú)特，大家積極發(fā)言，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機(jī)會(huì)，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來(lái)決定冠亞軍。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識(shí)方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：
一、態(tài)度決定一切
我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來(lái)面對(duì)。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂(lè)的工作。就像方老師說(shuō)的，有快樂(lè)的員工，才有忠誠(chéng)的客戶，才有賺錢(qián)的股東。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度；提高我們的銷(xiāo)售能力，提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能。
二、形象的重要性
大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一個(gè)接觸的就是我們。因此，要想給客戶帶來(lái)好的印象必須從我們的儀容儀表做起。愛(ài)美知心人皆有之。一個(gè)儀容儀表較好的人，往往會(huì)給人愉快舒服、賞心悅目的感覺(jué)，也會(huì)使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會(huì)放棄戒備心理，主動(dòng)配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺(tái)，客戶對(duì)工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。儀容可以反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個(gè)人的禮儀素養(yǎng)。因此，在平時(shí)的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語(yǔ)言。同時(shí)，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強(qiáng)個(gè)人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。
三、如何更好的分流引導(dǎo)客戶
分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。特別是在工行，這一
職責(zé)顯得尤其重要。因?yàn)樽鳛槿珖?guó)最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會(huì)占用過(guò)多柜面資源，延長(zhǎng)客戶等待的時(shí)間，從而降低客戶對(duì)工行服務(wù)的滿意度。因此，做好分流引導(dǎo)是十分重要的。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問(wèn)，只有多問(wèn)了你才會(huì)知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶。三是要想客戶之所想，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度。
四、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶與營(yíng)銷(xiāo)客戶
優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來(lái)最大利益的客戶群。因此，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號(hào)機(jī)有識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的功能，因此，在bb機(jī)提示過(guò)后大堂經(jīng)理要積極主動(dòng)的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財(cái)區(qū)，了解客戶的需求，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的維護(hù)。
為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。
五、正確處理客戶投訴
最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問(wèn)題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級(jí)參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過(guò)度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動(dòng)有趣的案例，使我們茅塞頓開(kāi)。
培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會(huì)在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會(huì)多進(jìn)步，才會(huì)在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。
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