進(jìn)行總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的經(jīng)驗(yàn)和不足，提高自己的思考和分析能力?？偨Y(jié)應(yīng)該簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，避免冗長(zhǎng)和啰嗦，讓讀者能夠快速了解總結(jié)的內(nèi)容和結(jié)論。整理了一些精彩的總結(jié)范文，希望對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)。
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇一
嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開(kāi)展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說(shuō)明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng)。
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇二
一年以來(lái)，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平
根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開(kāi)展
1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。
三、不斷開(kāi)拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。
1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)。
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。
3、大力推行無(wú)紙辦公。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)
堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅?lái)院首先是掛號(hào)、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障
嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開(kāi)展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說(shuō)明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng)。
存在的問(wèn)題及下來(lái)的工作計(jì)劃和舉措：
在工作中我們是取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問(wèn)題，需要我們進(jìn)一步去解決：
(1)人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。
(2)收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高。
(3)學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來(lái)的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問(wèn)題，制定如下工作計(jì)劃：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開(kāi)展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。
二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹(shù)立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問(wèn)題和疑問(wèn)要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。
三、積極開(kāi)展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹(shù)立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹(shù)立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來(lái)就是取藥，通過(guò)加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。
五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作;繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制;繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。
我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹(shù)立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。
相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，我熱愛(ài)這份工作，我要把它做得最好!
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇三
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。
一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。
二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。
三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。
3、大力推行無(wú)紙辦公。
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇四
您好！
本人xx，工作在xx市中醫(yī)醫(yī)院，在外科任職住院醫(yī)師，在工作過(guò)程中，我始終堅(jiān)持以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)的思想，待病人勝親人，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任、多位上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下，我努力工作、學(xué)習(xí)，將書本理論與臨床實(shí)踐相結(jié)合，努力鉆研外科專業(yè)知識(shí)體系，在實(shí)踐過(guò)程中我取得了一些成績(jī)，同時(shí)也逐漸認(rèn)識(shí)到外科工作的復(fù)雜性、多樣性，了解了外科手術(shù)的一些新進(jìn)展。
在政治思想方面，我始終堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義等重要思想，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。用心參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、用心主動(dòng)，取得了同事們的一致好評(píng)與認(rèn)可。
在外科實(shí)踐工作中，我深切體會(huì)到作為外科醫(yī)生的應(yīng)具備的素質(zhì)和條件，在上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下，我逐漸對(duì)外科常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷、治療有了較多的認(rèn)識(shí)，作為住院醫(yī)師對(duì)病人從入院-住院-診斷-治療及手術(shù)-出院-復(fù)查有了很好的掌握，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，我已能掌握國(guó)家規(guī)定的住院醫(yī)師所能承擔(dān)的丁類手術(shù)。并在此基礎(chǔ)上我能勝任乙丙類手術(shù)的第一助手，并努力學(xué)習(xí)，正在為進(jìn)級(jí)主治醫(yī)師而努力掌握相關(guān)的診療技術(shù)操作等等，透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，我爭(zhēng)取早日進(jìn)級(jí)外科主治醫(yī)師。
外科工作是復(fù)雜多樣的，在工作中也產(chǎn)生了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如對(duì)于一些不常見(jiàn)的病狀缺少認(rèn)識(shí)，這些經(jīng)歷教訓(xùn)我視為寶貴的經(jīng)驗(yàn)，更對(duì)自己以后的診治水平有了清醒的認(rèn)識(shí)，提出了更多的要求，在以后的工作中要更細(xì)心全面詢問(wèn)查體，用心學(xué)習(xí)先進(jìn)的臨床知識(shí)，爭(zhēng)取早日成為病人心目中滿意放心的醫(yī)師。
綜上所述，我認(rèn)為我在任職期間很好的盡到了住院醫(yī)師的職責(zé)，在以后的工作中我還要不斷努力，加強(qiáng)我的自身潛力。更好的為人民服務(wù)。
述職人：xxx
20xx年x月x日
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇五
一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱
愛(ài)
工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來(lái)的xx年里，本人在xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。
收款室的工作相對(duì)于
其他
科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的.形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)， 也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇六
我院對(duì)收費(fèi)一直堅(jiān)持認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神，狠抓政策落實(shí)，廣大人民群眾對(duì)我院收費(fèi)工作非常滿意。為推進(jìn)我院收費(fèi)工作，從大局著眼，小處著手，經(jīng)常進(jìn)行自檢自查。
一、貫徹精神，樹(shù)立形象。
我院認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)上級(jí)各部門下發(fā)的各種文件和規(guī)定，提高對(duì)收費(fèi)的認(rèn)識(shí)水平，堅(jiān)決貫徹“從嚴(yán)治教，規(guī)范管理”的方針，講大局的高度，按照上級(jí)部門統(tǒng)一部署，認(rèn)真查擺我院收費(fèi)行為，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題。醫(yī)院對(duì)收費(fèi)工作的總體要求是：“嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化管理、從嚴(yán)查處、狠抓落實(shí)”，逐步完善關(guān)于收費(fèi)的監(jiān)督制約機(jī)制。
一、齊抓共管，防范于未然。
按發(fā)改委要求，除按規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)外，對(duì)于收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)的要求進(jìn)行收費(fèi)。醫(yī)院始終按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，形成了“黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制，在我院形成了層層檢查和整改的責(zé)任制，加大了從源頭治理和預(yù)防的力度。由于我們掌握政策，注重方法，無(wú)亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)現(xiàn)象，進(jìn)一步采取有效措施，鞏固醫(yī)院收費(fèi)工作取得的成果。
三、建章立制，狠抓落實(shí)。
我院在深入學(xué)習(xí)，樹(shù)立形象，廣泛宣傳，突出重點(diǎn)，齊抓共管，防范未然的基礎(chǔ)上，能及時(shí)完善規(guī)章制度，有力地促進(jìn)這項(xiàng)工作的落實(shí)。
1、不準(zhǔn)擅立項(xiàng)目、擅自提高標(biāo)準(zhǔn)和擴(kuò)大范圍收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照《云南省收費(fèi)許可》執(zhí)行。
2、不準(zhǔn)教師向病人推薦推銷商品。
3、不準(zhǔn)以其他形式強(qiáng)制性收費(fèi)和杜絕“搭車收費(fèi)”。
5、醫(yī)院收費(fèi)公開(kāi)、透明，制訂書費(fèi)公開(kāi)一覽表，讓廣大人民群眾放心。
總之，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，廣大人民群眾做實(shí)事，加快醫(yī)療事業(yè)發(fā)展。
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇七
一、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的資產(chǎn)狀況截至xx年12月31日，資產(chǎn)總額為××××元，負(fù)債××××元，凈資產(chǎn)××××元。
(一)資產(chǎn)概況
總資產(chǎn)中，貨幣資金××××元，占資產(chǎn)總額的4.63;其他應(yīng)收款××××元，占資產(chǎn)總額的7.05;固定資產(chǎn)××××元，占資產(chǎn)總額的79.43。
需要說(shuō)明的是，今年我院購(gòu)置了××××、××××、××××等大型醫(yī)療設(shè)備，共投資××××萬(wàn)元，完成了上年的投資計(jì)劃。另外，今年報(bào)廢固定資產(chǎn)××××元，其中，專用設(shè)備××××元，一般設(shè)備××××元，房屋建筑物××××元。
(二)負(fù)債概況
負(fù)債中，主要為購(gòu)進(jìn)藥品的應(yīng)付帳款××××元和預(yù)收醫(yī)療款××××元，分別占負(fù)債總額的46.31和45.65，應(yīng)付社會(huì)保障金××××元，占負(fù)債總額的0.5，其他應(yīng)付款××××元，占負(fù)債總額的7.53，主要為大型醫(yī)療設(shè)備的押金和質(zhì)保金。
二、醫(yī)院財(cái)務(wù)科年終總結(jié)的收支情況
xx年全年收入總額為××××元，支出為××××元，收支結(jié)余為××××元。
(一)收入概況
全年收入總額為××××元，分別由以下收入類別構(gòu)成：
3.藥品收入××××元,占總收入的25.37，比去年同期下降了2.33
4.其他收入××××元，占總收入的2.02
由此可見(jiàn)，醫(yī)療收入和藥品收入所占總收入比例更趨合理。全年完成業(yè)務(wù)收入××××元，比去年同期增長(zhǎng)了15.63%，人均完成任務(wù)××××元，比去年同期減少了0.89%。
(二)支出概況
全年支出總額為××××元，分別由以下支出類別構(gòu)成：
1.醫(yī)療支出××××元
(1)其中人員支出××××元
包括基本工資××××元，津貼××××元，獎(jiǎng)金××××元，社會(huì)保障××××元，其他支出××××元。
(2)公用支出××××元
包括辦公費(fèi)××××元，印刷費(fèi)××××元，水電費(fèi)××××元，郵電費(fèi)××××元，交通費(fèi)××××元，旅差費(fèi)××××元，會(huì)議費(fèi)××××元，培訓(xùn)費(fèi)×××× 元，招待費(fèi)××××元，福利費(fèi)××××元，勞務(wù)費(fèi)××××元，物業(yè)管理費(fèi)××××元，維修費(fèi)××××元，租賃費(fèi)××××元，專用材料××××元，圖書費(fèi) ××××元，燃料費(fèi)××××元，洗滌費(fèi)××××元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)××××元，提取壞帳準(zhǔn)備××××元，其他費(fèi)用××××元。
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇八
1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的`信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇九
醫(yī)院收款員實(shí)結(jié)
范文
2015年已經(jīng)過(guò)去了，在這一年里，我在這里工作著、
學(xué)習(xí)
?著，在實(shí)踐?中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)?水?平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位?，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位?，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間?內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。 下面將我在09年的工作做一總結(jié)。一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí). 提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度 ，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目?了如指掌，減少損失。
四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的`整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.
總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)?主義榮辱觀的活動(dòng)?中，我們還有很長(zhǎng)的道路?需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)?、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好?;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇十
一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹(shù)立醫(yī)院良好形象，熱愛(ài)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡量減少出錯(cuò)率。
二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。
三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。
在即將到來(lái)的xx年里，本人在xx年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：
一、協(xié)調(diào)好科室的工作。
在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問(wèn)題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來(lái)不便的現(xiàn)象。
二、科室工作要求細(xì)微處見(jiàn)真功。
收款室的工作相對(duì)于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無(wú)外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作，首先搭建起來(lái)醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺(tái)。
因此，要樹(shù)立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。
在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來(lái)我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來(lái)越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：
一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。
二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。
三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。
四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。
收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。
我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說(shuō)話的口氣和語(yǔ)調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無(wú)誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。
接下來(lái)的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階。
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇十一
3、配藥：“(稱呼)你好，請(qǐng)您先稍等一下，我去配一下藥，呆會(huì)過(guò)來(lái)給您輸液、打針，好嗎”。
4、操作：輔助病人選擇合適體位。嚴(yán)格無(wú)菌操作，尤其在病人面前，一定要顯得非常熟練和專業(yè)，同時(shí)可以和他(她)聊天，主要分散病人的注意力，減輕疼痛，同時(shí)可以獲得病人一些信息。
5、關(guān)注：在輸液過(guò)程中，定期巡視，不時(shí)詢問(wèn)病人的感覺(jué)，輔助病人調(diào)整到舒適體位，并做好交待?！案杏X(jué)怎樣?累了嗎?來(lái)，換一個(gè)體位看看，應(yīng)該舒服些。這瓶藥大概還要時(shí)間，不用急，我會(huì)經(jīng)常過(guò)來(lái)的，到時(shí)我會(huì)幫您換的?！弊尣∪诵闹杏袛?shù)，感覺(jué)我們無(wú)時(shí)無(wú)刻在關(guān)注她。
6、結(jié)束：輸完液、肌注完畢，可讓病人稍休息一會(huì)，進(jìn)行觀察，防止輸液反應(yīng)，可以表明我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。應(yīng)告知下一步做什么和要注意什么，并且要對(duì)病人次日的治療心中有數(shù)。并把患者引至主診醫(yī)生處。
在日后的工作中我一定會(huì)更加認(rèn)真的工作，熟悉工作!讓自己更能勝任白衣天使的稱謂!
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇十二
醫(yī)院收款處工作制度
醫(yī)院收款處工作制度醫(yī)院工作人員職責(zé) 為了加強(qiáng)各級(jí)工作人員的責(zé)任心，實(shí)行崗位責(zé)任制，做好醫(yī)院工作，特制訂醫(yī)院工作人員職責(zé)，醫(yī)院收款處工作制度。醫(yī)院工作人員的職責(zé)，是根據(jù)加強(qiáng)醫(yī)院管理，明確職責(zé)分工，提高醫(yī)療質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)的精神而制定。各級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，制定具體的工作人員職責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
一、醫(yī)院黨委(總支、支部)書記職責(zé) 1.在上級(jí)和院黨委(總支、支部)領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)常了解和檢查黨的方針、政策和醫(yī)院黨委(總支、支部)決議的貫徹執(zhí)行情況。2.領(lǐng)導(dǎo)制定黨的組織、宣傳、統(tǒng)-戰(zhàn)、紀(jì)律檢查、政治工作計(jì)劃，組織實(shí)施并定期檢查總結(jié)。3.努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)，帶頭發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)。4.要深入調(diào)查研究，掌握全院的思想狀況，有針對(duì)性地做好政治思想工作。5.充分發(fā)揮黨委其他成員和院長(zhǎng)的作用，并積極幫助和支持他們開(kāi)展工作。副書記協(xié)助書記負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。
二、醫(yī)院科室黨支部書記職責(zé) 1.組織學(xué)習(xí)政治理論和時(shí)事政策。2.了解黨員的思想、工作、學(xué)習(xí)情況，對(duì)黨員進(jìn)行管理教育、發(fā)揮黨員的模范作用。3.制定支部工作計(jì)劃，檢查支部決議的貫徹執(zhí)行情況，按時(shí)向支部大會(huì)和上級(jí)黨委報(bào)告工作。4.結(jié)合業(yè)務(wù)深入細(xì)致地進(jìn)行政治思想工作，保證醫(yī)療、預(yù)防、科研
教學(xué)
等各項(xiàng)任務(wù)的完成。5.經(jīng)常與支委科主任取得聯(lián)系，主動(dòng)地勾通情況，研究工作，緊密團(tuán)結(jié)、相互配合、相互支持，作好工作。支部副書記協(xié)助書記進(jìn)行工作。三、院長(zhǎng)職責(zé) 1.在上級(jí)和醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)黨的方針政策全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院的工作，包括醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、人事、財(cái)務(wù)和總務(wù)等工作。2.領(lǐng)導(dǎo)制訂本院工作計(jì)劃，按期布置、檢查、總結(jié)工作，并向領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療護(hù)理工作，定期深入門診、病房，并采取積極有效措施，保證不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)組織、檢查臨床教學(xué)、培養(yǎng)干部和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、檢查全院醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作計(jì)劃的擬訂和貫徹執(zhí)行情況，采取措施，促進(jìn)研究工作的開(kāi)展。6.負(fù)責(zé)組織、檢查本院擔(dān)負(fù)的分級(jí)分工醫(yī)療工作和地段工作。7.教育職工樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)和工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。8.根據(jù)國(guó)家人事制度，組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院工作人員的任免、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)及提升等工作。9.加強(qiáng)對(duì)后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，審查物質(zhì)供應(yīng)計(jì)劃，檢查督促財(cái)務(wù)收入開(kāi)支，審查預(yù)決算，關(guān)心職工生活。10.及時(shí)研究處理人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)。11.因事外出或缺勤時(shí)，得指定一位副院長(zhǎng)代替院長(zhǎng)職務(wù)，管理制度《醫(yī)院收款處工作制度》。
四、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)職責(zé) 1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，分管全院的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技等科室的工作。2.督促檢查醫(yī)療制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。3.深入科室，了解和檢查診斷、治療和護(hù)理情況，必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)重危病員的會(huì)診、搶救工作，定期分析醫(yī)療指標(biāo)，采取措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)和高、中級(jí)醫(yī)學(xué)院校的臨床教學(xué)實(shí)習(xí)以及掛鉤醫(yī)療機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全院的醫(yī)學(xué)科學(xué)研究工作。6.領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)病案工作。7.負(fù)責(zé)組織、檢查門診、急診工作，以及急重病員的入院情況。8.負(fù)責(zé)組織、檢查本院擔(dān)負(fù)的分級(jí)分工醫(yī)療工作，指導(dǎo)所負(fù)擔(dān)的機(jī)關(guān)、工廠等單位的職業(yè)并多發(fā)病的防治工作。9.組織、檢查本院門診的轉(zhuǎn)診、會(huì)診、疫情報(bào)告及醫(yī)院預(yù)防保健和衛(wèi)生宣教工作。
五、行政副院長(zhǎng)職責(zé) 1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，分管全院的行政、財(cái)務(wù)和總務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)組織擬定醫(yī)院各項(xiàng)行政工作制度，并經(jīng)常督促檢查執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)督促財(cái)務(wù)、總務(wù)部門保證醫(yī)療所需物資供應(yīng)工作。4.負(fù)責(zé)督促檢查本院治安、保衛(wèi)工作。5.負(fù)責(zé)審查預(yù)決算，掌握財(cái)務(wù)收入開(kāi)支、基建、維修以及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資的管理工作。6.負(fù)責(zé)督促檢查全院的經(jīng)濟(jì)管理工作。7.負(fù)責(zé)督促檢查全院工作人員的生活福利工作。8.負(fù)責(zé)督促檢查全院的清潔衛(wèi)生和綠化環(huán)境工作。
六、辦公室主任職責(zé) 1.在院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院的秘書、行政管理工作。2.安排各種行政會(huì)議，做好會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)綜合醫(yī)院的工作計(jì)劃、總結(jié)及草擬有關(guān)文件，并負(fù)責(zé)督促其貫徹執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)行政文件的收發(fā)登記、轉(zhuǎn)遞傳閱、立卷歸檔、保管、利用等工作。4.負(fù)責(zé)本室人員的政治學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)人員做好印鑒、打字、外勤、通訊聯(lián)絡(luò)、人民群眾來(lái)訪來(lái)信處理、參觀及外賓的接待等工作。5.負(fù)責(zé)院長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他工作。辦公室副主任協(xié)助主任負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。
七、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)職責(zé) 1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實(shí)施全院的醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防工作。2.擬訂有關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。3.深入各科室，了解和掌握情況。組織重大搶救和院外會(huì)診。督促各種制度和常規(guī)的執(zhí)行，定期檢查，采取措施，提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4.對(duì)醫(yī)療事故進(jìn)行調(diào)查，組織討論，及時(shí)向院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)提出處理意見(jiàn)。5.負(fù)責(zé)實(shí)施、檢查全院醫(yī)務(wù)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練和技術(shù)考核。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。協(xié)助人事科做好衛(wèi)生技術(shù)人員的晉升、獎(jiǎng)懲、調(diào)配工作。6.負(fù)責(zé)組織實(shí)施臨時(shí)性院外醫(yī)療任務(wù)和對(duì)基層的技術(shù)指導(dǎo)工作。7.檢查督促各科進(jìn)修和教學(xué)科研計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。組織科室之間的協(xié)作，改進(jìn)門診、急診工作。8.督促檢查藥品、醫(yī)療器械的供應(yīng)和管理工作。9.領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)務(wù)科及所屬人員的政治學(xué)習(xí)。抓好病案統(tǒng)計(jì)、圖書資料管理工作。醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)協(xié)助科長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。
八、預(yù)防保健科科長(zhǎng)職責(zé) 1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院和院外地段的預(yù)防保健和計(jì)劃生育工作。2.擬定預(yù)防保健和計(jì)劃生育工作計(jì)劃，經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。3.領(lǐng)導(dǎo)本科人員完成本院職工的醫(yī)療保健工作，組織定期體檢，掌握健康情況，提出保護(hù)職工身體健康的防護(hù)和保健措施。4.組織好本院職工和院外地段的預(yù)防保健工作。搞好傳染病管理和疫情報(bào)告及各項(xiàng)衛(wèi)生防疫工作。5.督促本科人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。6.組織本科人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)考核，并對(duì)本科人員的晉升、獎(jiǎng)懲提出具體意見(jiàn)。7.負(fù)責(zé)檢查督促全院職工嚴(yán)格執(zhí)行公費(fèi)醫(yī)療制度。副科長(zhǎng)協(xié)助科長(zhǎng)負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作。
九、圖書管-理-員職責(zé) 1.在醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2.負(fù)責(zé)訂購(gòu)和收集醫(yī)學(xué)圖書、刊物和資料。3.負(fù)責(zé)圖書資料的登記、分類和編目工作。4.負(fù)責(zé)書庫(kù)的管理，保持書庫(kù)和圖書清潔、整齊、通風(fēng)。防止圖書霉?fàn)€、蟲蛀和火災(zāi)。5.嚴(yán)格執(zhí)行圖書管理制度，堅(jiān)守崗位，按時(shí)開(kāi)館，認(rèn)真辦理書刊借閱手續(xù)。6.經(jīng)常介紹新書內(nèi)容，為醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防等工作主動(dòng)提供參考資料。7.負(fù)責(zé)制訂本院圖書室的管理細(xì)則，經(jīng)科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇十三
20xx年即將過(guò)去，轉(zhuǎn)眼之間我來(lái)收費(fèi)處工作已有將近三個(gè)月整，現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作談一些個(gè)人感想。
收費(fèi)員是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名普通的收費(fèi)員，如何在平凡的崗位上做出優(yōu)秀的成績(jī)?這是我在平時(shí)的工作中常常思考到的問(wèn)題。工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功”。
收費(fèi)處小窗口，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，通過(guò)這個(gè)窗口搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者，服務(wù)患者為榮，不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我不懈努力的追求目標(biāo)。要成為合格的收費(fèi)員，不僅要在工作中有吃苦耐勞的精神，更重要的是崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。
一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎：如收費(fèi)完成后打印發(fā)票，一定要看清共有幾項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目，例如一共有四項(xiàng)，那就一定要打印出兩張發(fā)票，而不是一張。
二是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服務(wù)好。例如病人掛號(hào)時(shí)，我一般會(huì)提前把掛號(hào)所用的票據(jù)提前撕好，保證每天兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)各有十張，這樣病人掛完號(hào)后，直接就可以拿到相應(yīng)的掛號(hào)票，減少病人等待的時(shí)間。
三是要不斷提高自身業(yè)務(wù)技能，更好的為患者服務(wù)。每天下班后要及時(shí)檢查備用金，準(zhǔn)備好零錢，早上上班前，要提前到崗，打掃衛(wèi)生，備好各種票據(jù)，當(dāng)面點(diǎn)清金額，做到無(wú)差錯(cuò)。另加強(qiáng)對(duì)省市醫(yī)保的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠(chéng)相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號(hào)落到實(shí)處!
我堅(jiān)信，只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好。
醫(yī)院收款處工作總結(jié)篇十四
一年以來(lái)，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開(kāi)展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過(guò)去認(rèn)為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開(kāi)展討論活動(dòng)，在不斷的`學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問(wèn)題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開(kāi)個(gè)窗口，并且提前10分鐘開(kāi)窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開(kāi)展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開(kāi)始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過(guò)程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過(guò)程透明、收費(fèi)透明。
2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。
始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)說(shuō)明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。
2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。
3、大力推行無(wú)紙辦公。
堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性。患者來(lái)院首先是掛號(hào)、咨詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,不斷提高自身素質(zhì)，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。
嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問(wèn)責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開(kāi)展制度執(zhí)行情況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說(shuō)明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng)。
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