心得體會是一種思考自己成長和進步的方式。寫心得體會時，我們應該注重事實和細節(jié)，用具體的例子來支持我們的觀點和體會。這些心得體會不僅在思想上有所拓展，還在文字表達上具有一定的藝術性。
參觀銀行心得體會篇一
星期四的下午，老師帶著我們坐車去電視塔參觀恐龍畫展。
一進大廳，首先展現(xiàn)在我眼前的是三個恐龍骨架，大小不同，形態(tài)各一。左邊的恐龍骨架大概是迅猛龍，它兩只前爪悄悄地放在胸前，大腿彎曲，隨時就要撲捉獵物似地，真是威風不減當年。右邊的骨架大概是梁龍，脖頸長達18米，是最長的恐龍，它的頭抬得很高，好像在縱聲長嘯。中間的是腕龍，它重達24噸，真是各龐然大物，它抬起脖子，似乎在品嘗樹上的美味佳肴。真令人贊嘆不已。人贊嘆不已。
旁邊是恐龍介紹幕恐龍主要生活在白堊紀，侏羅紀……據(jù)現(xiàn)在大約有1600萬年。最兇惡的是霸王龍，它可以輕易地把各種恐龍都撕成碎片，就連“格斗星”腫頭龍、“金甲武士”盔龍也不是它的對手。還有輕裝上陣的竊蛋龍，頭頂雙皇冠的雙冠龍……，真是不計其數(shù)。
接著我們又乘坐電梯上了旋轉餐廳。坐在一把椅子上，悠哉悠哉地享受這美麗的風景，柳紅柳綠令人目不暇接，紅瓦灰墻的高樓大廈令人賞心悅目，真實桃紅柳綠“又一村”。自己好像陶醉在仙境中。
美妙的音樂，奇異的恐龍架，高高的電視塔，給我留下深刻的印象。
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參觀銀行心得體會篇二
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關負責人共計21人的學習團隊于2010年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學習活動。通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐?，F(xiàn)將此次考察學習的心得體會匯報如下，希望能為今后的工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于2002年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結計劃會，周四的例會為學習討論會。晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務主辦總結了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學習落實工作;會計主辦總結支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關于選拔業(yè)務技術能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當中需要注意的問題。
最后，由李行長進行會議總結，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當主辦用、要把主辦當行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)?！袄龝挥枚嚅_，關鍵在于要開務實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標、有措施、有結果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側重點都會放在結果上，這也體現(xiàn)了萊商人務實不務虛，強而有力的執(zhí)行力。
此次考察學習總行為我們準備了學習提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關的東西。營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。沒有安放排隊機，沒有設置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設置在我行是違反銀監(jiān)機構的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務;業(yè)務主辦負責客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務主辦;行長負責支行全面工作，重點放在業(yè)務拓展及客戶營銷中。支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標，只是象征性的下達10——20萬元的目標任務，支行的全部星級考核任務由支行行長及副行長來完成。副行長在員工教育培訓中起到至關重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓仍達不到要求的，行長有權將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務。審批速度相當?shù)目旖?，一般在支行授權范圍?nèi)的授信業(yè)務，經(jīng)考察認為該業(yè)務可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?/p>
4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。凡是支行有審批業(yè)務的，支行行長及業(yè)務主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結束，貸審委最終投票審定。會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。事后總結認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復浪費。萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側重擔保貸款，對于擔保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。
因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務中國際業(yè)務、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務及利潤的增長點。對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應屬于退出類，那支行會在轉貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結算量、中間業(yè)務貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風險防控到位，使得利潤逐年增加。萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務到結算提供獨到的支持，培養(yǎng)當?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關系。
經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
參觀銀行心得體會篇三
最近，我有幸參觀了一家銀行，這是我第一次近距離了解銀行的運作和服務，我深受啟發(fā)。讓我感到驚訝的是，銀行不僅僅是處理我們的金融業(yè)務的地方，還是一個為社會提供多元化服務的機構。在參觀過程中，我對銀行的工作流程以及銀行在社會中的地位有了更深入的了解，同時也了解到了銀行員工的職業(yè)道德和服務態(tài)度對于客戶體驗的重要性。通過這次參觀，我對銀行這個機構產(chǎn)生了更深的認識，也進一步加深了對金融行業(yè)的理解。
首先，在參觀銀行過程中，我對銀行的工作流程有了更全面的了解。參觀者首先進入銀行的大堂，我們得到了一個干凈整潔的印象，同時，也看到了辦理業(yè)務的柜臺。工作人員熱情地迎接我們并幫助我們辦理銀行業(yè)務，他們非常耐心地向我們介紹了辦理流程和所需要的材料。這令我感到驚訝的是，銀行的系統(tǒng)非常高效，整個流程非常迅速，工作人員能夠在短時間內(nèi)辦理我們的業(yè)務，并且給予我們耐心細致的回答。通過這個過程，我明白了銀行工作人員背后的辛勤付出以及銀行高度組織化、規(guī)范化的管理體系是如何為顧客提供高效的服務。
其次，我在參觀中意識到銀行在社會中的地位和職責。銀行不僅僅是提供金融服務的機構，還是金融體系的重要組成部分。銀行通過提供貸款、存款和其他金融產(chǎn)品，促進了社會的經(jīng)濟發(fā)展。銀行還承擔著社會責任，參與社會公益事業(yè)，為社會做出了重要貢獻。在參觀中，我們看到了銀行工作人員積極參與志愿者活動，以及銀行組織的一些公益項目。這讓我深受感動，同時也加深了我對銀行作為一個社會機構的認識。
此外，我對銀行員工的職業(yè)道德和服務態(tài)度有了更深刻的理解。在參觀中，我們見到了許多銀行工作人員，他們的工作非常細致、專業(yè)和周到。他們不僅僅將我們當做顧客，更是把我們當做朋友，給予了我們真誠和友善的待遇。他們耐心地解答我們的問題，幫助我們解決困難，讓我們感受到了滿滿的關懷和溫暖。通過這次參觀，我明白了銀行員工的職業(yè)道德和服務態(tài)度是銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的基石，同時也加強了我對這一行業(yè)的尊敬。
最后，在這次參觀過程中，我對金融行業(yè)有了更深的認識。金融行業(yè)是現(xiàn)代社會發(fā)展的重要動力之一，通過銀行和其他金融機構的載體，人們得以進行各種金融交易，資金流動得以順利進行，從而促進經(jīng)濟的增長和社會的繁榮。通過參觀銀行，我了解到了金融行業(yè)的重要性和復雜性，同時也深刻認識到金融行業(yè)對于一個國家的經(jīng)濟發(fā)展和人們的生活有著巨大的影響力。
總的來說，這次參觀銀行的經(jīng)歷讓我對銀行這個機構有了更深入的了解和認識。銀行的工作流程和高效的服務給我留下了深刻的印象，銀行作為社會機構的職責以及員工的職業(yè)道德和服務態(tài)度讓我感到敬佩。通過這次參觀，我更加相信銀行這一行業(yè)的重要性，并對金融行業(yè)有了更深入的認識和理解。
參觀銀行心得體會篇四
近日，我有幸參觀了某家知名銀行的總部，這是一次難得的機會，讓我對銀行行業(yè)的運作有了更深入的了解。在參觀過程中，我不僅感受到了銀行的專業(yè)與創(chuàng)新，更深刻地體味到了客戶至上的服務理念。以下是我的參觀心得體會，希望能對大家有所啟發(fā)。
首先，銀行的總部給我留下了深刻的印象?？偛拷ㄖ陚ザF(xiàn)代，裝飾典雅，展示了銀行的實力與專業(yè)精神。工作人員們穿著整齊的制服，笑容可掬地接待著每一位客戶，充分展示了銀行的專業(yè)形象。此外，銀行的總部不僅設有高效的柜臺服務區(qū)域，還擁有現(xiàn)代化的交易大廳、財富管理展示區(qū)等，為客戶提供一站式金融服務，讓客戶感受到了銀行的專業(yè)性與便利性。
其次，我觀察到銀行在科技應用方面進行了積極的探索與創(chuàng)新。在總部的科技展示區(qū)，我看到了各種高科技設備的運用。例如，智能柜員機可以實現(xiàn)自助辦理業(yè)務，節(jié)約了客戶的時間和精力；人臉識別技術可以保障客戶的賬戶安全；虛擬現(xiàn)實技術則通過沉浸式體驗，讓客戶更好地了解銀行的產(chǎn)品與服務。這些科技應用的引入，不僅提高了銀行的效率與服務質(zhì)量，也展示了銀行對新技術的敏銳洞察力和追求創(chuàng)新的精神。
最令我印象深刻的是銀行對客戶體驗的重視。參觀過程中，我了解到銀行通過積極搭建線上平臺與線下服務相結合的模式，實現(xiàn)了全渠道的金融服務。無論是通過網(wǎng)上銀行、手機銀行還是到柜臺辦理業(yè)務，客戶都能享受到便捷、高效的服務。銀行還在服務中注重人性化與個性化，通過深挖客戶需求，推出了具有差異化特點的產(chǎn)品和服務。這種以客戶為中心的服務理念，讓我深刻感受到了銀行在追求利潤的同時，也注重滿足客戶的需求。
在參觀過程中，我還了解到銀行對員工培訓的重視。銀行的總部設有專門的培訓中心，為員工提供系統(tǒng)、全面的培訓課程。這些培訓不僅包括金融知識與業(yè)務技能的培訓，還注重員工的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。通過培訓，銀行能夠培養(yǎng)出一支素質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)能力強的員工隊伍，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
參觀同行銀行是我一次難得的機會，通過參觀，我對銀行行業(yè)的運作有了更深入的了解。我深深感受到銀行以客戶為中心、持續(xù)創(chuàng)新的服務理念，以及對科技的積極探索與應用。這次參觀讓我明白銀行行業(yè)追求的不僅是利益最大化，更是為客戶創(chuàng)造價值，并且這種創(chuàng)造價值的過程需要銀行堅持創(chuàng)新、持續(xù)改進。我相信，在這個競爭激烈的金融市場中，只有始終保持服務理念與技術創(chuàng)新，才能實現(xiàn)銀行與客戶的共贏，贏得市場的持續(xù)領先地位。
參觀銀行心得體會篇五
近日，我有幸參觀了一家銀行，并親眼目睹了銀行的工作環(huán)境和各種服務設施。這次參觀讓我對銀行有了更深刻的認識，并從中獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，銀行的工作環(huán)境讓我留下了深刻的印象。當我走進銀行大堂時，歡快的音樂和溫馨的燈光瞬間吸引了我的注意力。整個大堂的裝修設計簡潔而高雅，給人一種寬敞明亮的感覺。工作人員們都穿著整齊的制服，以親切的微笑迎接每一位客戶。他們忙碌而專注地工作著，給人一種安穩(wěn)的感覺。這樣的工作環(huán)境為銀行的服務提供了良好的氛圍，讓我對銀行的專業(yè)性和可靠性有了更加堅定的信心。
其次，銀行的各種服務設施給我留下了深刻的印象。我注意到，銀行大堂中有一排自動取款機和查詢終端，為客戶提供了方便快捷的服務。我還看到了一塊高清晰度的電視墻，不僅播放著最新的金融新聞，也提供著財經(jīng)知識的教育。此外，銀行還配備了舒適的休息區(qū)、報刊閱覽區(qū)和兒童活動區(qū)，以滿足不同客戶的需求。這些設施的便利性和多樣性，讓我對銀行的服務質(zhì)量和客戶體驗產(chǎn)生了深深的敬意。
再次，銀行工作人員的工作態(tài)度給我留下了深刻的印象。在銀行參觀的過程中，我看到了許多工作人員在忙碌、繁瑣的工作中表現(xiàn)出極高的責任心和耐心。無論是辦理業(yè)務還是解答問題，他們總是面帶微笑、耐心細致地為客戶解決問題。我曾親身體驗到他們的服務，在詢問辦理信用卡的問題時，一位工作人員專業(yè)地解答了我的疑惑，并為我提供了合理的建議。這種周到、細致的服務態(tài)度，讓我非常滿意，并對銀行的客戶服務水平贊嘆不已。
最后，銀行參觀給我留下了思考人生的機會。參觀銀行的過程中，我了解到銀行作為一個機構，不僅提供了金融服務和財富管理，更承擔了推動經(jīng)濟發(fā)展的重要責任。銀行的存在和發(fā)展，與社會經(jīng)濟的繁榮和人們的日常生活密不可分。銀行從業(yè)人員的辛勤工作和專業(yè)素養(yǎng)是銀行得以順利運轉的基石。作為年輕人，我應該努力學習，提高自身素質(zhì)，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出自己的貢獻，成為一個優(yōu)秀的金融人才。
通過這次參觀銀行，我對銀行有了更深刻的認識，也從中獲得了一些寶貴的心得體會。銀行的工作環(huán)境、服務設施和工作人員的態(tài)度，讓我對銀行的專業(yè)性和可靠性有了更加堅定的信心。銀行的存在和發(fā)展是與社會經(jīng)濟的繁榮和人們的日常生活密不可分的。參觀銀行不僅給我留下了美好的印象，也讓我產(chǎn)生了深深的敬意和對金融行業(yè)的向往。作為年輕人，我將努力學習，提高自身素質(zhì)，為社會的發(fā)展做出自己的貢獻。
參觀銀行心得體會篇六
第一段：引入
參觀銀行是一種常見的活動，它可以幫助人們了解銀行的運作和服務，增加對金融業(yè)的認識。近期我也有幸參觀了一家銀行，并對此有一些深刻的體會和感受。
第二段：開門見山
銀行作為金融機構，是為大眾提供金融服務和管理資金的組織。當我踏入銀行大廳時，首先映入眼簾的是整潔明亮的環(huán)境和隊伍整齊的工作人員。這給人一種井然有序的感覺，也讓人感到在這里處理自己的金融事務是非常安心的。
第三段：注重隱私
銀行以保護客戶隱私為首要任務。當我到了銀行的柜臺，我發(fā)現(xiàn)分隔著柜員和客戶的防護板和攝像頭。這一設計既可以保護客戶的個人信息不被泄露，又可以避免柜員受到任何威脅，增加了銀行的安全性。此外，銀行也采取了一系列措施，如指紋識別等，以確?？蛻舻纳矸菡鎸嵖尚?。
第四段：優(yōu)化服務
參觀銀行之后，我感到銀行非常注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。在銀行大廳可以看到排隊取號的機器，讓客戶不再需要等待太久；此外，銀行還提供了自助服務，如自助取款機、自助存款機等，方便并節(jié)省了客戶的時間。此外，員工還穿著整齊工裝，富有耐心和禮貌。他們樂于幫助并回答客戶的問題，使整個辦理業(yè)務的過程變得更加順暢和愉快。
第五段：銀行的未來
銀行作為金融業(yè)的重要組成部分，隨著科技的進步，必然會發(fā)生巨大的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)銀行和手機銀行的興起已經(jīng)改變了人們對待金融服務的方式。未來銀行將更加注重數(shù)字化，提供更多種類的金融服務，包括貸款、投資等。同時，隨著區(qū)塊鏈技術的應用，銀行可能會更加高效、安全地管理金融交易。
總結：
參觀銀行不僅可以讓人們了解金融業(yè)的發(fā)展，也讓人們更加深刻地認識到金融服務在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?。銀行除了提供金融服務外，還注重客戶隱私和優(yōu)質(zhì)服務，這是客戶對銀行的信任所在。未來銀行必然面臨著更多的挑戰(zhàn)和變革，但我相信，銀行會因應時代的變化，繼續(xù)發(fā)展壯大，為人們提供更好的金融服務。
參觀銀行心得體會篇七
第一段：引言
最近，我參觀了一家銀行，這是一次令人難忘的經(jīng)歷。在參觀過程中，我對銀行的運作和服務有了更深入的了解，并收獲了一些值得思考的體會。
第二段：對銀行的第一印象
當我踏入銀行大廳時，我被眼前的景象所震撼。大廳寬敞明亮，氣氛溫馨而莊重。員工穿著整潔的制服，笑容滿面地迎接每一位顧客。我感受到了銀行給人帶來的安全感和信任感。此外，大廳中設有舒適的休息區(qū)和兒童樂園，滿足了不同人群的需求。這種關注顧客體驗的細節(jié)令我印象深刻。
第三段：了解銀行的運作機制
在參觀中，我還學到了很多關于銀行的運作機制。員工們向我們介紹了各個業(yè)務部門的職責和工作流程。我了解到，銀行不僅提供存款和貸款服務，還提供安全儲蓄、理財規(guī)劃、外匯交易等多種金融產(chǎn)品和服務。此外，銀行還通過信息化技術來提高效率，例如自助服務終端和手機銀行應用程序。這些技術的應用進一步加強了銀行的便利性和可靠性。
第四段：銀行的社會責任感
在參觀中，我也了解到銀行對社會負有一定的責任感。銀行通過各種途徑積極參與社會公益活動，如資助學校建設、扶貧資助和環(huán)境保護等。我在銀行大廳看到，墻上掛滿了銀行與社會各界合作的照片，這些合作項目涵蓋了教育、文化、醫(yī)療和環(huán)保等多個領域。銀行與社會的緊密聯(lián)系讓我深感銀行在推動社會進步和發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用。
第五段：對銀行參觀的體會
通過參觀銀行，我不僅了解了銀行的運作機制和服務項目，也深刻體會到了銀行的社會責任感。我認為，銀行是現(xiàn)代社會不可或缺的一部分，它為經(jīng)濟的發(fā)展和人們的生活提供了重要的支持和保障。同時，銀行也需要不斷創(chuàng)新和面對挑戰(zhàn)，以適應快速變化的經(jīng)濟和科技環(huán)境。對于顧客來說，選擇一個合適的銀行是非常重要的，應該綜合考慮銀行的信譽、服務質(zhì)量和公益活動等多個因素。最重要的是，我們也應該充分了解和利用銀行的各種服務，以更好地管理和增值自己的資產(chǎn)。
總結：
通過這次銀行參觀，我對銀行有了更全面的認識。銀行不僅僅是一個金融機構，更是一個聯(lián)系社會各個領域的紐帶。作為顧客，我們應當充分利用銀行的服務，同時也應該理解并尊重銀行的運作機制和社會責任感。通過合作和互惠互利，我們可以實現(xiàn)個人和社會的雙贏。銀行不僅是我們信任和依托的機構，也是我們共同發(fā)展和進步的伙伴。
參觀銀行心得體會篇八
隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化（詳見《銀行業(yè)客戶消費需求變化》一文），金融業(yè)銷售化轉型，從一個以服務為主的金融管理型機構向一個以服務為基礎的銷售型組織轉變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在這個轉型過程中，與普通客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點無疑成為重中之重。
國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點轉型從上世紀90年代就已經(jīng)開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業(yè)網(wǎng)點的大規(guī)模轉型，開始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務型網(wǎng)點建設架構，轉變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點建設架構，這種轉型的背后是對營業(yè)網(wǎng)點在銀行業(yè)銷售體系中定位的變化。
國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點轉型從20002年開始就已經(jīng)有銀行進行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負責銀行業(yè)銷售化轉型的顧問工作，曾輔導國內(nèi)多家銀行進行過這方面的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點銷售化轉型的經(jīng)驗。
在近幾年為銀行提供專業(yè)化營銷咨詢服務的過程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項目，并成功地輔導了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點銷售化轉型，現(xiàn)將一些成功的心得總結出來，供同行參考。
銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點的新定位
網(wǎng)點一直以來是銀行為客戶提供交易服務的場所，“速度快、服務好、少出錯”是其管理的目標。基于這個定位，網(wǎng)點的建設規(guī)劃重點在于安全高效。
在資本市場火爆的2007和2008年，各家銀行的網(wǎng)點人滿為患，極大地挑戰(zhàn)了銀行網(wǎng)點的服務能力，各家銀行為了提高網(wǎng)點的服務質(zhì)量和服務速度，大多采取加大人員投入、增設營業(yè)網(wǎng)點等措施，甚至部分銀行為了減輕網(wǎng)點的壓力，提出了“趕”走低端客戶的計劃。
客戶太多成了銀行網(wǎng)點的麻煩！而且這幾乎成了銀行同業(yè)的公認！
可從市場原理來講，客戶自然是越多越好，為什么好事在銀行卻成了麻煩呢？ 麻煩就出在銀行管理者對這種現(xiàn)象的認識和處理，出在銀行對營業(yè)網(wǎng)點的錯誤定位！
當網(wǎng)點作為服務處理的窗口時，在服務資源有限的前提下，自然是希望來的客戶越少越好！而且服務是被動投入，網(wǎng)點投入越多，成本越高，客戶的需求和銀行的投入成為一對矛盾！
發(fā)生了很大的變化，甚至將其當作銀行經(jīng)營的負擔，事實上，隨著電子技術的發(fā)展，傳統(tǒng)網(wǎng)點的作用不但不能弱化，還需要大力度的強化。
ibm公司前不久在電子技術最發(fā)達的美國進行大規(guī)模調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有超過85%的銀行客戶希望通過傳統(tǒng)網(wǎng)點獲得服務和購買產(chǎn)品！
銷售型銀行中營業(yè)網(wǎng)點設計的六項基本原則
現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點如何轉型為銷售型網(wǎng)點，需要從人員的理念、銷售型組織管理、人員技能、銷售模式等若干方面進行轉型（詳見《銀行業(yè)銷售化轉型的六個關鍵》一文），而營業(yè)廳的轉變無疑是其中一個重要的環(huán)節(jié)。
由于我現(xiàn)仍擔任某銀行的營銷顧問，因涉及商業(yè)機密，還不能將最新的銷售型網(wǎng)點的設計規(guī)劃模型在這做太多的講解，但一些銷售型網(wǎng)點設計規(guī)劃的原則卻是共通的，整理出來供正在考慮網(wǎng)點銷售化轉型的銀行管理人員和設計人員參考。
下面的原則從市場營銷原理入手，充分考慮銀行業(yè)務消費者的內(nèi)在需求分析、行為學分析和消費心理分析，并結合了中國銀行業(yè)的現(xiàn)狀。我和我的專家團隊近幾年調(diào)查分析了國內(nèi)20多個城市的500多個營業(yè)網(wǎng)點，并在全國30多個城市進行了樣板網(wǎng)點的跟蹤測試，總結出以下銷售型網(wǎng)點規(guī)劃設計的基本原則。
規(guī)則一：網(wǎng)點氛圍溫馨化
很多銀行的網(wǎng)點為了強化銷售，在產(chǎn)品展示方面花了大量的心思，設計了很多吸引眼球的產(chǎn)品展架、易拉寶、pop廣告等，這些措施的采取無非是想加大對客戶的刺激，創(chuàng)造銷售機會。這種刺激類的營銷方法往往只有在客戶存在即刻需求才真正有效，如在2007年資本市場火爆時，只在網(wǎng)點門口拉一個銷售基金的橫幅就能吸引客戶購買。
但在正常的市場形勢下，營銷者應該做的不應只是激發(fā)客戶的購買行為，而要更多關注影響客戶購買行為發(fā)生的內(nèi)在心態(tài)。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)當客戶在消費帶有風險性的理財類產(chǎn)品時，其感受到的安全性將發(fā)生巨大的作用。當客戶感受到所處的銀行網(wǎng)點太多充滿侵略性的產(chǎn)品展示，網(wǎng)點的燈光、顏色、布局形成的氛圍對其產(chǎn)生很大壓力時，客戶可能產(chǎn)生不安感，這種不安感將會直接其購買行為。只有當客戶處在安全的溫馨氛圍中時，才會更容易地接受外界的各種形式的“推薦”（包括人員介紹、廣告、產(chǎn)品展架等）。
網(wǎng)點在裝修設計時，溫馨氛圍的營造是最基本也是最重要的原則。
規(guī)則二：總體布局流程化
網(wǎng)點也很容易獲得服務。
銷售型的網(wǎng)點在充分考慮到安全和便捷性的前提下，更關注客戶需求的激發(fā)和產(chǎn)品銷售。而客戶來網(wǎng)點主要是辦理交易的，并沒有多少浮出水面的即刻需求，需要營業(yè)廳人員進行多層次激發(fā)，有效地挖掘客戶的潛在需求，這就需要網(wǎng)點在設計建設時，結合銷售的原理，根據(jù)“客戶分流、交易處理、需求激發(fā)、銷售實施”等層次設計規(guī)劃，將客戶的需求激發(fā)和產(chǎn)品銷售流程在網(wǎng)點建設中固化下來。
銷售型網(wǎng)點一般從入口處往里，一般逐層分布以下區(qū)域：
1、引導臺
根據(jù)客戶的需求和等級將客戶引向相應的區(qū)域，在該區(qū)域設立引導員，由引導員根據(jù)網(wǎng)點各區(qū)域資源的忙閑程度將客戶向各區(qū)域分流。
2、自助服務區(qū)和網(wǎng)銀體驗區(qū)
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來營業(yè)辦理交易業(yè)務的客戶，超過70%的交易可以通過設備完成。為了有效發(fā)揮人員的銷售作用，在網(wǎng)點入口處附近設立自助服務區(qū)和網(wǎng)銀體驗區(qū)，可以有效地分流客戶的小額現(xiàn)金交易和查詢、轉帳和簡單理財產(chǎn)品購買等交易。
3、交易柜臺（建議分為快速交易柜和綜合交易柜）
將傳統(tǒng)柜面服務根據(jù)客戶對業(yè)務響應速度的不同分為快速業(yè)務和普通業(yè)務。在高柜中專門設立1-2節(jié)快速業(yè)務柜，滿足部分客戶對響應要求較高的交易需求，如2-5萬存取款、轉帳、信用卡還款等。
4、等候區(qū)
客戶辦理業(yè)務的等候區(qū)域。與服務型網(wǎng)點不同，銷售型網(wǎng)點的客戶等候區(qū)將增設刺激客戶購買欲的產(chǎn)品宣傳等措施。并在座椅空間上也進行適當調(diào)整，以便于大堂服務銷售人員與客戶交流。
5、低柜理財區(qū)
這是銀行大堂專業(yè)的理財銷售區(qū)，是大堂銷售的實施者。
6、貴賓服務區(qū)
高端客戶的專屬服務區(qū)域，也是銀行高端服務的展示區(qū)域。該區(qū)域位置設計合理，可以起到吸引大堂客戶自我提升的欲望。
規(guī)則三：功能分區(qū)個性化
網(wǎng)點的功能分區(qū)除了根據(jù)上述流程化要求由網(wǎng)點入口向內(nèi)由交易向銷售、由低端向
高端層次化規(guī)劃設計外，更重要的是網(wǎng)點功能分區(qū)的資源配置及風格規(guī)劃設計應堅持客戶導向，即根據(jù)本網(wǎng)點的存量客戶結構和網(wǎng)點有效覆蓋半徑內(nèi)的商圈調(diào)查和客戶群消費特征進行規(guī)劃設計。
1、分區(qū)資源配置客戶化。各功能區(qū)的資源配置應根據(jù)對網(wǎng)點未來可能的業(yè)務（量）分布進行規(guī)劃。根據(jù)網(wǎng)點的客戶群結構分析，大致可以將網(wǎng)點分為交易型、理財型和綜合型等三種類型。交易型網(wǎng)點的客戶群以流動類人口為主，以提供傳統(tǒng)交易為主要特征，此類網(wǎng)點的自助銀行和高柜為資源配置重點；理財型網(wǎng)點的客戶群以社會中上階層為主，以提供理財服務為主要特征，此類網(wǎng)點的貴賓區(qū)（客戶經(jīng)理）和理財?shù)凸駞^(qū)（理財經(jīng)理）為資源配置重點；綜合型則兼顧上二類網(wǎng)點的特征，資源配置相對均衡。
2、網(wǎng)點分區(qū)規(guī)劃應針對網(wǎng)點主打客戶群進行個性化設計。如在高校附近的網(wǎng)點應體現(xiàn)年青客戶群的時尚訴求、高檔社區(qū)附近的網(wǎng)點應體現(xiàn)高中高端客戶群的休閑訪求等。
規(guī)則四：服務細節(jié)人性化
與傳統(tǒng)交易型網(wǎng)點強調(diào)安全、服務速度不同，銷售型網(wǎng)點在保證安全高效地前提下，還特別重視客戶體驗。在現(xiàn)代服務業(yè)中，客戶體驗直接影響到客戶的歸屬感和忠誠度，進而影響客戶的消費欲。
網(wǎng)點設計規(guī)劃中應充分考慮到各類可能影響客戶體驗的服務細節(jié)。如嬰兒車、老花鏡等便民措施，如兒童娛樂區(qū)、客戶愉悅區(qū)等。
規(guī)則五：引導標識明確化
如何讓客戶一進入網(wǎng)點，就能清楚知道辦什么業(yè)務應該去哪個區(qū)域？
1、功能區(qū)域標識明確化。網(wǎng)點各區(qū)域應有明確的引導標識，讓客戶可以輕松區(qū)分各區(qū)的功能分工。
2、標識入口可視性。各功能區(qū)的標識應能做到客戶站在網(wǎng)點入口就能看得見，標識的位置、懸掛方式和懸掛方向都要精心設計。
規(guī)則六：設計風格品質(zhì)化
網(wǎng)點裝修不一定非要采用高檔材料，關鍵在于設計風格的品質(zhì)感，設計風格要做到
簡潔大方。品質(zhì)的裝修風格會直接影響網(wǎng)點廳堂的氛圍營造，進而影響到營業(yè)廳中服務人員和客戶的心態(tài)、行為。
網(wǎng)點，作為銀行服務客戶的主要渠道，也是為客戶提供交易服務的主要場合，更是創(chuàng)造銷售機會的主陣地，網(wǎng)點的規(guī)劃設計至關重要！
以上只是筆者在指導網(wǎng)點規(guī)劃設計時的一些粗淺體會，僅供讀者參考。
參觀銀行心得體會篇九
行和xx銀行xx支行的窗口側面都放置了關于本行理財產(chǎn)品或保險產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品的宣傳資料，在業(yè)務辦理的等待進程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務窗口旁放置這些宣傳資料，讓客戶在辦理業(yè)務的同時了解我行的其他服務內(nèi)容，有益于發(fā)掘潛伏客戶，進步市場份額。在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設了防滑地毯，這樣的安排讓大廳內(nèi)相對照較整潔，傳票資料也不會被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點眾多，在硬件配備上不及他行齊全，這在一定程度上也影響了我行的服務軟實力。二、公道職員配備在xx銀行xx分理處，一進門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業(yè)務，并拿出相應的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業(yè)務辦理的時間。我行的很多網(wǎng)點都沒有大堂經(jīng)理，假如客戶需要新開結算戶就必須填寫一系列資料，假如在客戶剛進門時就可以了解客戶的需求，有助于進步我行的服務速度，提升服務質(zhì)量。在xx銀行xx支行營業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢問每位客戶后選取相應的業(yè)務種類幫客戶取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對待，采用專業(yè)化流水化的服務手段，一方面進步了柜面服務的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠安心等待，避免客戶產(chǎn)生煩躁情緒。幾近在所有的銀行中，進門后大堂經(jīng)理在詢問辦理何種業(yè)務后都會建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進步自助服務裝備的使用率，也能起到分流客戶，進步服務速度和服務質(zhì)量的作用。在農(nóng)行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶相對較少，但隨著更多外資企業(yè)落戶本地，我行也應充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網(wǎng)點應充分斟酌這方面因素，安排具有一定外語技能的職員在該處服務。三、完善操縱流程在農(nóng)行的業(yè)務辦理進程中，客戶資料詳實真實，銀行乃至能夠通過網(wǎng)絡知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通提供了良好的渠道。同時，客戶的卡號、賬號在客戶保存的一聯(lián)中自動生成，在本人業(yè)務辦理進程中，經(jīng)常會因抄寫客戶的賬號、卡號耽誤客戶的一定時間，同時，他行硬卡的密碼為客戶即時設置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個交易密碼，致使沒法查詢本身賬單；部份客戶貪圖一時方便未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進行密碼掛失，增加了銀行運營本錢。還有很多年紀較長的客戶不會使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為復雜，如窗口客戶眾多，極大的影響了辦理業(yè)務的速度。
黨風廉政建設和反腐-敗斗爭是關系到黨和國家生死存亡的一件大事，參觀銀行心得體會。腐-敗，是當今社會一大難以治愈的頑癥，引起了全世界的觀注和矚目，提起腐-敗，人人深惡痛絕，同仇敵愾，研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源，從嚴治黨，是當今社會治理的難點和關注的焦點。
為進一步推進銀行業(yè)干部隊伍的作風建設和黨風廉政建設，根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排，11月10日下午，我社黨委班子成員帶隊，組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動。
此次展覽共分三個部份，圖文并茂，發(fā)人深省，其中生動的理論，詳盡的案例資料，教育了每一位參觀者，也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片，一個個生動真實的案例具有直觀性和借鑒性，警示了干部特別是黨員領導干部。巡展現(xiàn)場，大家駐足觀看，細心觀察，在認真觀看巡展圖片的同時，深刻反思了案例所折射出的人生觀、價值觀以及制度建設缺失問題。銀行業(yè)作為關系國家經(jīng)濟命脈的重要行業(yè)，面臨十分艱巨的反腐倡廉工作，必須有責任也有義務以黨風廉政建設為己任，積極營造廉潔自律的氛圍，切實加強制度建設，筑牢反腐防線。正是基于這種工作要求和工作背景，人民行高度重視，將活動做為進一步推動黨風廉政建設的有利契機，我社積極配合參加。
此次展覽，令人震撼，發(fā)人深思，參展員工普遍受到了一
次思想洗禮和生動的警醒教育，提高了拒腐防變免疫力，對進一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長鳴、作風上嚴謹細致、生活上嚴格要求起到積極作用，促使廉潔自律的意識和各項要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動上。
為了強化活動效果和進一步觸動員工思想，我社領導要求參觀巡展后各社結合自己工作實際進行勤政廉政深刻討論，同時每位參觀人員寫出觀后感或心得體會。
胡-錦-濤總書記在黨的十七大報告指出：堅決懲治和有效預防腐-敗，關系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務。處于國家經(jīng)濟中心位置的銀行業(yè)金融機構只有充分認識了反腐-敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性和緊迫性，繼續(xù)堅定不移、堅持不懈地抓好黨風建設和反腐倡廉工作，才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運行，為保增長、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實現(xiàn)這一目標，我們應該：
開展反腐-敗斗爭的重要一環(huán)，也是各級干部和員工提高自身素質(zhì)，增強防腐拒變的內(nèi)在要求。
銀行員工外出參觀學習心得體會——殿市支行
員工2012 年 4 月 9 日至
4 月 14 日，在合行總部的安排下，在李 xx 行長和張 xx 行長的帶
會如下：
進性，激發(fā)了工作熱情。2.形式新穎。這次外出交流考察，把目光投得更遠，赴
省聯(lián)社會計基礎的最前沿—戶縣，做到了學游兼顧，勞逸
結合。3.收獲顯著。這
不斷地創(chuàng)新，推進
綜合管理的成功經(jīng)驗，看到了跟我地在一些方面的差距。有危機感，也有了參照，有了目標，更有了干勁。
二、參觀學習的主要體會
1 趨
于完善的會計基礎管理
內(nèi)部控制等。會計基礎工作體現(xiàn)會計工作的條件和環(huán)境。是一個旨在規(guī)范銀行會計行為和提
參觀銀行心得體會篇十
給你一篇的寫作范例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。
今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向?qū)W校申請了校車，為我們參觀提供方便。
興業(yè)銀行于1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上?？蛻舴罩行闹睂倏傂须娮鱼y行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客戶服務中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務咨詢與服務。
我們這次的活動由興業(yè)銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀并為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區(qū)的走廊上都貼著他們平時活動的照片，有生日會、春游和公司組織的一些小型活動的照片，看著這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什么樣的一個狀態(tài)。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內(nèi)容。
可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多么讓人安心，聽著那鎮(zhèn)靜的聲音，有條理的.為你解答問題，以前覺得客服的工作性質(zhì)沒有什么挑戰(zhàn)性，也就是接接電話，平時是很閑的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過后我們在興業(yè)銀行客服中心的牌匾前合照。
之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽著工作人員的講解就覺得干客服的就是不一樣，說話不僅有條理而且聲音甜美溫和，給人一種一聽到她說話就需要安靜的感覺。對于客服中心對于應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以后的發(fā)展對于培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。
經(jīng)過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。首先就是又多了一次就業(yè)機會，其次就是對客服這個行業(yè)有了新的了解，最后就是對興業(yè)銀行有了一個簡單的了解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學徒了，是很優(yōu)秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。干一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現(xiàn)。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展。
參觀銀行心得體會篇十一
在我們?nèi)粘Ｉ钪?，銀行似乎是一個很陌生的地方，很少有人會抽出時間去參觀銀行。而最近，我有幸參觀了一家知名銀行，不僅體驗到了銀行業(yè)的運營模式，更讓我深刻體驗到了銀行工作人員的職業(yè)精神和工作態(tài)度，下面是我的參觀心得體會。
一、瞻仰結構與設施
銀行是一座可以投資世界、承諾安全和信任的建筑，其建筑結構精致，而且設施齊全。不論從哪個角度觀察，銀行的大門和窗戶都顯得非常井然有序。這標志著銀行對于安全性的高度保障。在銀行里面，很多其他的設施同樣讓我記憶猶新，例如空調(diào)、數(shù)碼顯示屏以及首當其沖的柜員臺等等。這些設施都彰顯了銀行對于細節(jié)和舒適度的追求，這讓我對銀行的品牌旗幟及行業(yè)形象有了更加深刻的了解。
二、金融科技的展示
隨著金融科技發(fā)展的日益壯大，銀行的服務模式也在不斷改變和優(yōu)化。參觀銀行，我看到了許多令人驚奇的新技術。例如，ATM和自助服務的收銀員。這些技術不僅提高了工作效率、縮短了等待時間，也使銀行的服務更加人性化和便捷。在這個消費者為王的時代，銀行更加需要不斷推陳出新，將最新設備和技術引入銀行，以保持其市場競爭力。
三、銀行工作人員的職業(yè)精神
為了保證銀行負責的信任，銀行工作人員的職業(yè)精神顯得至關重要。銀行工作人員大肆贊揚保護客戶信息的神圣真正體現(xiàn)在實際工作中。他們對待工作和客戶的態(tài)度讓我非常感動。當我遇到死機的ATM機器或是賬戶查詢有誤時，銀行工作人員非常耐心地解決問題，也向我解釋了這些技術問題的本質(zhì)。這同樣也是銀行工作人員履行職業(yè)義務的一部分，讓客戶更好地了解銀行的工作原理。
四、銀行對社區(qū)貢獻的展示
銀行不僅僅是一座屬于大眾的精美建筑，銀行也是一個為社區(qū)做出貢獻的重要機構。銀行會借重自身的品牌和資源，組織很多公益活動，例如慈善捐贈和社區(qū)清潔活動等等。銀行也會積極提供就業(yè)崗位，幫助社區(qū)創(chuàng)造更多的就業(yè)機會和財富。銀行的社區(qū)貢獻活動不僅使得世界變得更加美好，也使銀行在公眾眼中的形象更加突出。
五、銀行是我們金融樣板
總的來說，銀行令人印象深刻的特征不僅是其非凡品牌形象，更是銀行工作人員敬業(yè)的態(tài)度和努力。在我們的日常生活中，我們每個人都需要用到銀行的服務。因此，我們應該更好地了解銀行，真正了解銀行在我們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾浴Ｎ覀儜摳幼鹬劂y行工作人員，并為銀行的公益活動做出自己的貢獻。這也讓我們更清楚地認識到，銀行并不是你想的那樣冷漠而無情的機構，而是一個讓世界變得更美好、更有希望的重要組織。
參觀銀行心得體會篇十二
上周五，我和一行老師有幸參觀了位于金締華城旁的招商銀行西陵支行的網(wǎng)點。
走進這間約為1000平米的營業(yè)大廳，首先映入眼簾的是工作人員甜美的微笑，聽到那聲親切的問候，讓人不禁如沐春風！大廳里有不少人正在辦理業(yè)務，但秩序顯得有條不紊，聽見叫號廣播里純正的普通話，讓每一個到來的人都聞到一股溫馨的氣息！
作為一個普通的宜昌市民，我從不隱晦自己對招商銀行服務質(zhì)量的滿意，盡管營業(yè)網(wǎng)點并不多，但仍占領了儲蓄行業(yè)的半壁江山！不言而喻，良好的業(yè)績來自優(yōu)質(zhì)的服務！
我想這個起步于二十世紀末的新興銀行，絕對的市場占有率和優(yōu)良的服務一定來源于企業(yè)良好的創(chuàng)業(yè)理念?！耙蚰儭钡饺缃瘛耙騽荻儭?，讓每個員工都明白自己身上的責任，服務中的每個細節(jié)也都折射著管理思想的嚴謹，對服務對象的周到考慮也映照著管理思想的人性。
“看到客戶露出不滿意的神色，不能置之不理?！狈諛藴手袃叭挥兄@近乎苛刻的一條，當然，這是我們看不到的！我們看到的，永遠是工作人員真誠服務的笑臉，我們能想到的，是他們心中對事業(yè)永不懈怠的`執(zhí)著追求！聽著行長的介紹，我不禁要為這個年輕的團隊叫好！是啊，明確責任才能轉變作風，在學習實踐科學發(fā)展觀的過程中，作為一名普通教師，我們就以此為契機，深刻認識自己肩負的責任，查找自己工作中還存在的不足，轉變自己的工作態(tài)度，變被動為主動，為自己的學生多做一些實事，我想，這是我們應該做到的，也是可以做到的！
參觀銀行心得體會篇十三
考察學習心得體會 **月**日至**日，為了學習借鑒先進地市經(jīng)營管理經(jīng)驗，我隨 總行學習考察組一起，赴進行了考察學習，親身感受和體會 到了、兩地員工昂揚向上的精神狀態(tài)，先進超前的發(fā)展思路、完 善有效的激勵機制和切實可行的工作措施，對我觸動很大。
尤其是**縣在人口上只有 35.1 萬人，其中農(nóng)業(yè)人口 29.8 萬，全 縣有果業(yè)面積 33 萬畝，人均將近一畝果，是一個典型的果業(yè)大縣， 年財政收入僅 2 億元左右，工業(yè)基礎薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災害能力差、 交通閉塞的國家級貧困縣。全縣僅有工行、農(nóng)行、農(nóng)信社和我們 行四家金融機構。行把握時機，堅守農(nóng)村市場陣地進一步做大做 強做優(yōu)小額農(nóng)貸品牌積極開展小額農(nóng)貸推廣提升工作， 在推廣小額農(nóng) 貸品牌上全縣上下統(tǒng)一思想堅持正確的工作導向， 轉變工作作風增強 服務意思，建立健全案防內(nèi)控制度樹立穩(wěn)健的經(jīng)營理念、把住風險關 口執(zhí)行嚴格的操作流程，強化有效監(jiān)督，建立全面的約束機制。將資 產(chǎn)質(zhì)量較低、風險隱患較大、發(fā)案率較高、生命力脆弱的小額農(nóng)貸樹 立成農(nóng)信社的信貸品牌。
行案防及內(nèi)控制度的建設尋找到業(yè)務發(fā)展 的最佳有機結合、 行的產(chǎn)權制度改革完美地詮釋了企業(yè) 文化，每一位員工的勤奮努力、每一個支行的開拓創(chuàng)新鑄就了行， 行產(chǎn)權制度改革讓我們更加清醒的認識到發(fā)展離不開當?shù)?政府部門的大力支持。
幾日來我想了很多，最深的感觸有：
明確發(fā)展目標，切實轉換思想觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)是加快 存款發(fā)展的根本保障。行之所以能在基礎薄弱，資源與我們大體 相當，業(yè)務發(fā)展取得如此顯著的成績，我認為是他們首先有一個明確 的發(fā)展目標，直面問題和矛盾，不回避矛盾，針對普遍存的問題和困 惑，通過采取一系列行之有效的措施，多途徑、堅持不斷地傳導和灌 輸省聯(lián)社確立的經(jīng)營理念及先進的管理方法， 使全社上下對科學發(fā)展 觀的認識進一步清晰，對辦好商業(yè)銀行的規(guī)律性認識逐步深化，從思 想上為存款工作取得快速發(fā)展提供了保障。
其次是他們針對自身實際 和所在地的經(jīng)濟環(huán)境，打破“環(huán)境決定論”的思想束縛，摒棄競爭環(huán)境 差、存款資源少，無所作為的消極觀念，調(diào)正心態(tài)，調(diào)好狀態(tài)，迎難 而上，以主觀能動性的充分發(fā)揮，抵減客觀經(jīng)濟環(huán)境給存款工作造成 的種.種限制，使全社上下保持了昂揚向上、奮發(fā)有為的良好風貌。給 了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應把轉換員工思想觀念 作為一項基礎性的工作來抓，突破思想觀念上的障礙，堅持以理念為 先導，調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài)，堅持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服 固有的思維模式，推動存款的更快發(fā)展。
走出去使我們開闊了眼界、增長了見識，走出去使我們認識到了 自身的差距，走出去使我們獲取了寶貴的經(jīng)驗，找到了可以加快業(yè)務 發(fā)展的突破口。面對與兄弟單位在思想狀態(tài)、管理措施、考核機制、 營銷策略和工作進度等方面的差距， 我們應該怎么辦?我認為第一要 把思想狀態(tài)調(diào)整好，把觀念真正轉換到位，每位員工都必須把狀態(tài)調(diào) 整到總行倡導的一系列管理理念、管理要求上來，調(diào)整到有壓力、 有激情、有辦法、有認真精神上來，調(diào)整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展 上來。要調(diào)整狀態(tài)，一要強力灌輸傳導各種先進的理念，通過培訓、 考試、宣講等多種形式，促進全員狀態(tài)的調(diào)整;二是要通過機制的刺 激，倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。第二，要進一步完善和建立各種激勵機制， 高獎重罰，兌現(xiàn)到位，做到有諾必踐、令行禁止，充分調(diào)動全員的積 極性。通過機制作用的發(fā)揮，把全員的積極性調(diào)動了起來。第三，管 理上要力求精細。
第一篇:銀行參觀學習心得
星期天早上，我去學校報過名之后，就趕去參加小記者活動。這次小記者活動的內(nèi)容是到建設銀行亳州湯王支行參觀。
來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標志，老師告訴我們這是建設銀行的標志。銀行的馬行長和樊阿姨熱情地接待了我們。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。樊阿姨向我們簡單地介紹了銀行的作用和業(yè)務。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務等。我們小孩子過年得到的壓歲錢也可以存在銀行，還有利息呢!樊阿姨還告訴我們，現(xiàn)在的建行卡已經(jīng)升級啦，從普通的磁條卡變成了芯片銀行卡。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復制，具有更高的安全性。拿著建行卡，還可以乘坐公交車呢!
接著我們來到一樓大廳，大廳里有好幾個業(yè)務辦理柜臺，正在工作的叔叔阿姨面帶微笑、平易近人。在工作人員的指導下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。在使用自動取款機的時候，我們要小心自己的密碼不能隨便泄漏。取錢的時候，應該站在黃色的一米線外。
參觀活動結束后，進入了模擬環(huán)節(jié)。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。小記者掛上大堂經(jīng)理證，開始扮演角色?？墒菕焐献C件簡單，做好大堂經(jīng)理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。
銀行給我們的生活帶來了很多方便，它是我們生活的小助手。我們大家的生活中都離不開銀行。
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