優(yōu)質(zhì)醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟大全(20篇)

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優(yōu)質(zhì)醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟大全(20篇)
時(shí)間:2023-10-29 14:20:12     小編:文鋒

通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì),能夠讓我們對(duì)所學(xué)知識(shí)有更深入的理解和掌握。在寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),我們應(yīng)該先梳理自己的思路,確定要表達(dá)的重點(diǎn)和主題。接下來(lái)是一些精選的心得體會(huì)范文,供大家參考和借鑒。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇一

醫(yī)院是一個(gè)充滿敬畏和溫暖的地方。在這里,醫(yī)生和護(hù)士們用他們的智慧和愛(ài)心,為患者們賦予生命的希望和祈禱。作為一個(gè)曾經(jīng)在醫(yī)院工作的人,我有幸目睹了許多感人的故事和奇跡。下面,我將分享我的醫(yī)院感悟和心得體會(huì)。

首先,醫(yī)院是人間的懸崖。當(dāng)我第一次進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候,我被無(wú)盡的生命的脆弱所震撼。無(wú)數(shù)個(gè)病床上躺著人們,他們或許曾經(jīng)是自己家庭的中流砥柱,但在疾病的壓力下變得脆弱不堪。每天,我看到許多親人焦急地守候在床前,為病人祈禱,他們的眼神中充滿了期盼和恐懼。在這里,生與死的線變得模糊,人們渴望奇跡發(fā)生,因?yàn)樗麄兠靼咨目少F和脆弱。在醫(yī)院里工作的日子讓我對(duì)生命有了更深的理解和體驗(yàn),讓我更加珍惜每一天。

其次,醫(yī)院需要更多的關(guān)愛(ài)和溫暖。在醫(yī)院里,許多患者由于病痛和恐懼而感到孤單和沮喪。正是在這樣的環(huán)境下,醫(yī)生和護(hù)士的關(guān)心和溫暖變得更加重要。我記得有一次,一個(gè)小男孩因?yàn)榛味枰獎(jiǎng)邮中g(shù)。術(shù)前,他非常害怕和焦慮,但當(dāng)我和我的同事們給予他一些鼓勵(lì)和安慰時(shí),他逐漸恢復(fù)了信心和勇氣。手術(shù)后,我們將他送回了病房,當(dāng)他醒來(lái)時(shí),他的臉上露出了燦爛的笑容。這一刻,我明白了什么是真正的醫(yī)者仁心,也明白了病人們需要的不僅僅是醫(yī)治,更需要的是關(guān)懷和人性的溫暖。

再次,醫(yī)院是知識(shí)的海洋。在醫(yī)院里,我不僅學(xué)到了許多醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能,還體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性和持續(xù)的進(jìn)步。每天,醫(yī)生和護(hù)士們都在不斷地學(xué)習(xí)和研究,以尋求更好的治療方法和手段。我還記得曾經(jīng)有一位老醫(yī)生告訴我:“醫(yī)學(xué)是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)科,我們必須持續(xù)地學(xué)習(xí)和進(jìn)步,以提供更好的醫(yī)療服務(wù)?!边@句話深深地觸動(dòng)了我,讓我明白了只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能做到真正的盡職盡責(zé),為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。

此外,醫(yī)院也讓我認(rèn)識(shí)到健康的重要性。在醫(yī)院里,我看到了許多疾病給患者和家庭帶來(lái)的痛苦和破壞。我見(jiàn)過(guò)許多因?yàn)椴缓侠淼纳罘绞胶腿狈】狄庾R(shí)而患上疾病的人。這讓我更加明白,健康是最大的財(cái)富,只有通過(guò)良好的生活習(xí)慣和積極的健康管理,才能預(yù)防疾病的發(fā)生。因此,我堅(jiān)信健康教育的重要性,并不斷向他人宣傳和推廣健康知識(shí),希望能夠?yàn)楦嗳说慕】地暙I(xiàn)自己的一份力量。

最后,醫(yī)院使我變得更加堅(jiān)強(qiáng)和樂(lè)觀。在醫(yī)院工作的日子里,我見(jiàn)證了許多患者在疾病中的奮勇斗爭(zhēng)和積極向上的心態(tài)。他們不向病痛低頭,而是用樂(lè)觀和堅(jiān)強(qiáng)的態(tài)度面對(duì)一切。他們教會(huì)了我,在面對(duì)困難和不幸時(shí),要以積極的心態(tài)去面對(duì),勇敢地面對(duì)。他們的堅(jiān)強(qiáng)和樂(lè)觀,讓我在人生的道路上變得更加勇敢和堅(jiān)定。

醫(yī)院是一個(gè)特殊的地方,它讓我明白了生命的寶貴和脆弱,讓我體會(huì)到關(guān)懷和溫暖的重要性,也讓我學(xué)到了更多的知識(shí)和理解。醫(yī)院改變了我的人生觀和價(jià)值觀,使我變得更加關(guān)心他人的健康和幸福。我相信,在醫(yī)院工作的日子里所得到的經(jīng)驗(yàn),將會(huì)在我未來(lái)的人生道路上起到指引和鼓舞的作用,使我更加堅(jiān)定地追求健康和幸福。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇二

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上請(qǐng)下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更利于加強(qiáng)護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。

同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門(mén)好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會(huì)有很長(zhǎng)一段路要走,而且將會(huì)充滿艱辛和汗水,但我相信,我們會(huì)走得越來(lái)越好!

曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!,這是一種心的距離。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)相識(shí)容易,相處難的尷尬局面。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也會(huì)從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén),相識(shí)容易,相處難不再是我們的尷尬。

譬如,患者一入院,責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的謝謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展將會(huì)使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇三

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量。20xx年,衛(wèi)生部提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),旨在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!

活動(dòng)的開(kāi)展,使我們拉進(jìn)了患者的距離,架起了更好的溝通橋梁,使我們的工作得到更多的認(rèn)可,同時(shí)也讓我們護(hù)理人員懂得了我們的工作不單只是打針,發(fā)藥,還有更多的看不到的工作,需要用愛(ài)心,關(guān)心,耐心去完成。

我們長(zhǎng)久以來(lái)的護(hù)理模式讓我們形成了固定的思想。覺(jué)得自己上了四五年學(xué),經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的教育,畢業(yè)了干的卻是洗臉洗腳的活,這些本來(lái)屬于家屬做的工作有我們來(lái)承擔(dān),會(huì)不會(huì)使我們?cè)揪筒桓叩纳鐣?huì)地位更低呢?覺(jué)著種種疑惑我們開(kāi)始了工作。

從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭,擦浴。傾倒引流液,修指甲,味藥,洗臉,洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病友的支持和肯定,病友們對(duì)我們的滿意度得到很大提升。

自從開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)后,病房比以前更整潔,規(guī)范,病人滿意度大大提高,護(hù)士的整體素質(zhì)提高,護(hù)患關(guān)系更加和諧,處處是一片溫馨的氛圍。

詩(shī)人泰戈?duì)栒f(shuō)過(guò)“天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)”。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。我相信,在今后的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù),譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護(hù)理新形象!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇四

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng),活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。“三好一滿意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性,我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇五

時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間一年一度的素質(zhì)教育學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,老師在講演中列舉了許多生動(dòng)實(shí)際的例子,特別是老師提出在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說(shuō),服務(wù)與溝通是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

作為一名藥劑科的成員,每天站在醫(yī)院藥局窗口,每天都要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)€耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿藥,早點(diǎn)看好病。這就需要我們具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的咨詢與提問(wèn),力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者的用藥注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。

藥局是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,藥局窗口代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了我們要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問(wèn)必答,解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)科室和各診室醫(yī)生及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門(mén)醫(yī)務(wù)人員打好前站。

穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們作為醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇六

在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天,同樣級(jí)別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大,服務(wù)就會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的首要條件??梢哉f(shuō),服務(wù)是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼,發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度,提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話,它需要確確實(shí)實(shí)的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思維,設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車(chē)方便嗎?掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無(wú)異味?等等問(wèn)題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員,只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的服務(wù)的問(wèn)題,就會(huì)明顯影響病人的滿意度。另外,服務(wù)是無(wú)形的,病人無(wú)法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià),但病人會(huì)用眼睛和用心去體驗(yàn)。

在日常工作中,我們不可忽視任何一個(gè)問(wèn)題,我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù),朋友式的服務(wù),富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想,把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略,是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,不斷創(chuàng)新服務(wù)方法,不斷提高服務(wù)水平。

窗口是醫(yī)院工作的第一線,是所有患者來(lái)院就醫(yī)的必經(jīng)之路,統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人,更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情,端正的工作態(tài)度,全心全意為患者服務(wù),并且要做到業(yè)務(wù)熟悉,干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹,有問(wèn)必答,解說(shuō)清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門(mén)和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、密切配合,為各診室和各檢查部門(mén)醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)窗口,每天我們要面對(duì)許多形形色色的患者。有時(shí)患者會(huì)說(shuō)話啰嗦,有時(shí)會(huì)聽(tīng)不進(jìn)解釋?zhuān)€耍脾氣。

這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病,早點(diǎn)做檢查,早點(diǎn)拿結(jié)果,查清楚有沒(méi)有事情,嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度,早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),保持平和心態(tài)對(duì)待每一位患者,在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心,多一些理解和寬容,對(duì)患者的咨詢與提問(wèn),力求解釋清楚,要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和注意事項(xiàng),及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn),醫(yī)生開(kāi)據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說(shuō)一句,患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣,我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ尼t(yī)務(wù)工作者,患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹(shù)立正確的服務(wù)觀念,端正服務(wù)態(tài)度,時(shí)刻把患者的需求放到首位,盡力去幫助患者,把服務(wù)意識(shí)融入自覺(jué)的行為,使我們的窗口更亮,讓患者更滿意!

隨著我院越來(lái)越快的發(fā)展,尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工,就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高,而我們的各個(gè)服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象,是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早,留給患者第一印象的地方,當(dāng)然,也是各種矛盾相對(duì)集中的地方,服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接關(guān)系到患者對(duì)醫(yī)院的滿意程度,就此我對(duì)醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點(diǎn)思考。首先,要堅(jiān)持文明服務(wù),加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨,將服務(wù)習(xí)慣化、自覺(jué)化,患者到醫(yī)院看病,不僅僅是疾病需要得到治療,其心理上更需要得到安慰和滿足。

其次,要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),著裝整齊給人以端莊感,說(shuō)話和氣給人以親切感,辦事認(rèn)真給人放心感,講文明用語(yǔ)要熱心,答疑解惑要細(xì)心,服務(wù)周到要耐心,微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài),以感恩的心態(tài)投入工作。對(duì)于情緒不好的患者,我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦,耐心作好解釋?zhuān)畲笙薅鹊臐M足患者的需求,用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)博得患者的信任。

再次,明確責(zé)任,深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求,以高度的責(zé)任感面對(duì)每一位患者,救死扶傷,為患者減輕病痛,促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能,努力訓(xùn)練自我行為??炭鄬W(xué)習(xí)專(zhuān)科業(yè)務(wù),不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技能,為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù),幫助患者解決治療中的問(wèn)題,使患者及家屬滿意。

另外,注意整合最佳形象。與患者溝通時(shí)克服冷面孔,不能雙手抱胸前,背靠物體,或回避患者視線,讓患者感覺(jué)不被尊重。在與患者交談時(shí),要專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方談話,正確解讀對(duì)方談話的含義,辯識(shí)對(duì)方的情緒,及時(shí)把握患者的心理情況,這不僅為我們的工作提供了信息,也讓對(duì)方覺(jué)得被尊重,為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會(huì)溝通對(duì)于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的,有兩種東西可以治病,一是語(yǔ)言,二是藥物,良好的語(yǔ)言是打開(kāi)心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中,你對(duì)患者說(shuō)什么并不是最主要的,重要的是你對(duì)他怎么說(shuō),服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等,要使用安慰性、理解性、鼓勵(lì)性、體貼性、保護(hù)性語(yǔ)言,當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語(yǔ)言說(shuō)明原因,使病人能夠正確理解,保持穩(wěn)定的情緒。

最后,幾點(diǎn)小建議:醫(yī)院可以對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn),開(kāi)展一些活動(dòng)來(lái)提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平,可通過(guò)情景模擬開(kāi)展“窗口禮儀”競(jìng)賽活動(dòng),也可以用星級(jí)指數(shù)來(lái)評(píng)判窗口人員服務(wù)水平,比如安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器,評(píng)價(jià)結(jié)果可以直接和評(píng)先及獎(jiǎng)金掛鉤,這樣,可以讓每一位職工都感覺(jué)到以熱愛(ài)本職工作為榮。此外,還要加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與協(xié)作,要明確各部門(mén)的工作職責(zé),制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門(mén)衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理,從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位,完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實(shí)施,讓家屬參與監(jiān)督過(guò)程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福,除口頭問(wèn)候外還可通過(guò)生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士及家屬參與工休座談會(huì)的舊模式,讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會(huì),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識(shí)。

相信只要我們牢固樹(shù)立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想,增強(qiáng)服務(wù)觀念,提升服務(wù)形象,不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力,就能在全院范圍內(nèi)營(yíng)造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍,為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!

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醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇七

作為一名來(lái)本單位不足一年的新人,我沒(méi)有資格談什么大理想,也沒(méi)有資格談什么發(fā)展,可是我卻和大家一樣,對(duì)醫(yī)院有著難言的真誠(chéng)和熱愛(ài)。這里就像是我們的第二個(gè)家,領(lǐng)導(dǎo)就像是我們的父母,患者就像是我們的孩兒,我們享受著父母的教導(dǎo)和慈愛(ài)也心疼著孩兒的脆弱和哭鬧。無(wú)論才能、知識(shí)多么卓著,如果缺乏熱情,則無(wú)異于紙上畫(huà)餅充饑,是無(wú)補(bǔ)于事的。所以為了這個(gè)大家庭,我們都需要燃燒自己的青春激情,來(lái)讓它繁榮昌盛下去。

對(duì)于地區(qū)發(fā)展,有句很貼切的話,就是:欲想富,先修路。這說(shuō)明了如果想謀發(fā)展,就要找出優(yōu)勢(shì)點(diǎn),對(duì)于醫(yī)院,精湛醫(yī)術(shù)、人才培訓(xùn)、技術(shù)引進(jìn)、設(shè)備購(gòu)置等對(duì)于患者選擇就醫(yī)固然重要,但是,交通便利、環(huán)境舒適、溝通貼切、看病優(yōu)惠更成了現(xiàn)代人的擇醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的興起,拋開(kāi)一切不論,他們五般的就醫(yī)環(huán)境和友善的服務(wù)態(tài)度是很值得我們學(xué)習(xí)的。

民營(yíng)醫(yī)院有個(gè)現(xiàn)象就是將價(jià)格和服務(wù)分層次,有些人渴望的是就醫(yī)的優(yōu)惠而有些人追求的是就醫(yī)的享受,這對(duì)于不同生活層次的人來(lái)說(shuō),未必不是一種選擇。記得有句格言說(shuō):“每一個(gè)成功者都有一個(gè)開(kāi)始。勇于開(kāi)始,才能找到成功的路?!睂?duì)于我們醫(yī)院特診科的設(shè)立,我是支持也是期待的,這不代表我們將人分等次,而是要符合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)才能更好的持續(xù)發(fā)展下去。

作為醫(yī)院工作者,這個(gè)不言休息不言苦不言累的環(huán)境里,辛酸是我們都能深切感受到的。三班倒的紊亂作息,催老了多少青春的面孔;搶救病人的日夜,折磨著多少健康的身心;手術(shù)臺(tái)上的堅(jiān)持,消耗了多少難補(bǔ)的精力。而在這緊張的工作中,我們都不能有絲毫的馬虎和慌亂,即使很多時(shí)候得不到病人的理解,可從不會(huì)在人前流淚。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇八

為深化以病人為中心的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),主題是夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)!我們心血管內(nèi)科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!

我們提出走在時(shí)間與呼叫鈴前面,在病人表達(dá)需要前,提前主動(dòng)把服務(wù)送到。現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開(kāi)展以來(lái),紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中,能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化,及時(shí)處理,增加了病人的安全感,同時(shí)還可以減少陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。

我們科室的病人因?yàn)樽≡簳r(shí)間長(zhǎng),私人物品也就特別多,床上床下、床頭柜、窗臺(tái)上到處都是,為此我們?cè)鎏砹艘慌鷥?chǔ)物箱,幫助他們整理、放置,既減少了病人跌倒的機(jī)會(huì),保證病人物品的安全,也保持了病房整潔。

從每一件小事做起,從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手。如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定,病人對(duì)我們的滿意度得到很大提升。如25床病人,一位七十多歲的老奶奶,生活部分自理,請(qǐng)有職業(yè)陪護(hù),我們每天給予晨晚間護(hù)理。病人對(duì)我們的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于陪護(hù)。出院當(dāng)天,不停的問(wèn)吳浪在不,我們輪番告訴她吳浪今天不上班,明天上班。手續(xù)辦好了,奶奶磨蹭著不肯走,一會(huì)兒說(shuō)我再坐會(huì)兒,一會(huì)兒?jiǎn)枛|西收完沒(méi)有,最后走到護(hù)士站,拉著護(hù)士長(zhǎng)的手,用老年人特有的緩慢顫抖的語(yǔ)調(diào)說(shuō):麻煩你跟吳浪護(hù)士說(shuō),我走了,幫我跟她說(shuō)謝謝哈。從她的眼神李充滿了不舍和她不能親自跟那位護(hù)士道謝的遺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起?;颊邔?duì)我們的肯定讓我們覺(jué)得自己努力工作是值得的!有意義的!

在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中,我們獲得了患者的好評(píng)。但我們知道,目前的服務(wù)跟患者的需求還有很大的差距。我們相信,有醫(yī)院的支持及各部門(mén)的配合,優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前景依然是星光燦爛的。詩(shī)人泰戈?duì)栐?jīng)說(shuō)過(guò):天空中沒(méi)有翅膀的痕跡,但我已飛過(guò)。從事護(hù)理工作,可謂豐碑無(wú)語(yǔ),但行勝于言。我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù),譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇九

行風(fēng)建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求,是醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)是全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)為切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升衛(wèi)生行業(yè)社會(huì)形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開(kāi)展的活動(dòng),活動(dòng)要求每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽?!叭靡粷M意”窗口服務(wù)活動(dòng)要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,堅(jiān)持以人為本,以病人為中心,切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待,著力提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力實(shí)現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是我們的最終目標(biāo),只有做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”,才能讓群眾滿意。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容,是堅(jiān)持以人為本,構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求,是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證。我院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)開(kāi)展的“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),積極探索,創(chuàng)新行風(fēng)建設(shè)的新模式,以行風(fēng)建設(shè)來(lái)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)院的各窗口科室,努力做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”。我院通過(guò)召開(kāi)“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),通過(guò)短期的學(xué)習(xí)教育,醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新,廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯加強(qiáng),服務(wù)態(tài)度明顯改善,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織,確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效。行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,“三好—滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開(kāi)展的活動(dòng),為確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效,“三好—滿意”活動(dòng)順利開(kāi)展,我院做了如下工作:一是成立機(jī)構(gòu),健全制度,為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)參與“三好—滿意”活動(dòng)的自覺(jué)性,我院多次召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,建立健全了“三好—滿意”活動(dòng)工作制度,根據(jù)各階段的工作安排,制定了實(shí)施方案。二是加強(qiáng)考核,每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核,按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí),好的窗口予以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人進(jìn)行提醒談話。

加強(qiáng)教育,重視引導(dǎo),讓廣大干部職工思想上高度重視行風(fēng)建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),大力弘揚(yáng)“對(duì)工作極端負(fù)責(zé),對(duì)人民極端熱忱,對(duì)技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神,自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念,改善服務(wù)態(tài)度,提高工作質(zhì)量,把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位,更好地服務(wù)廣大人民群眾,著力提高社會(huì)綜合滿意度,樹(shù)立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本,全員參與,注重實(shí)效,扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”競(jìng)賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn),其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì),就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),把人民群眾作為推動(dòng)歷史前進(jìn)的主體,不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展。開(kāi)展“三好—滿意”活動(dòng),必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?;颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對(duì)象:是特殊群體,身體健康或心理健康受到不同程度的損傷,其不同于其他服務(wù)對(duì)象,如商場(chǎng)的顧客,餐廳的顧客等,他們是弱勢(shì)群體,特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧,需要思想上的溝通和情感上的交流,只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù),讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療,病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療,預(yù)后是最好的。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十

在我們的日常生活中,難免會(huì)遇到身體不適或疾病的情況,這時(shí)候我們需要去醫(yī)院求醫(yī)治病。在醫(yī)院服務(wù)中,不僅需要有專(zhuān)業(yè)的醫(yī)師和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)施,還需要提供更全面和周到的服務(wù)。在這篇文章中,我將分享我的醫(yī)院服務(wù)體驗(yàn)和心得體會(huì),希望對(duì)讀者有所啟發(fā)。

第二段:服務(wù)意識(shí)

首先,一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須有一定的服務(wù)意識(shí)。這意味著醫(yī)院不僅應(yīng)關(guān)注病人的疾病,還應(yīng)該重視醫(yī)院服務(wù)中每一個(gè)細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)。例如,醫(yī)院可以建立完善的病人信息管理系統(tǒng),提供便捷的掛號(hào)和診療服務(wù),為患者提供理論和實(shí)踐相結(jié)合的醫(yī)療知識(shí),以及貼心的陪護(hù)和心理支持等服務(wù)。

第三段:人文關(guān)懷

另外,醫(yī)院服務(wù)中需要關(guān)注的另一點(diǎn)是人文關(guān)懷。醫(yī)院不應(yīng)僅僅關(guān)注病情本身,還應(yīng)該關(guān)注患者的心理和情感狀態(tài)。醫(yī)生可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)、耐心和細(xì)致地溝通,幫助患者消除緊張和疑慮,并給予他們安全感和信任。此外,醫(yī)院也可以提供舒適宜人的環(huán)境和設(shè)施,如舒適的病房、輕松愉悅的音樂(lè)和溫馨的照顧等。

第四段:科技創(chuàng)新

再者,醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量還與科技創(chuàng)新密切相關(guān)?,F(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展迅速,新技術(shù)和新設(shè)備不斷涌現(xiàn)。一家優(yōu)秀的醫(yī)院必須跟上時(shí)代的步伐,始終保持先進(jìn)和領(lǐng)先的醫(yī)療理念和技術(shù),以此為基礎(chǔ),為患者提供更準(zhǔn)確、更有效的醫(yī)療服務(wù)。例如,通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能化醫(yī)療設(shè)備等高科技手段,增強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)和治療效果。

第五段:總結(jié)

綜上所述,醫(yī)院服務(wù)水平的高低和質(zhì)量是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在治療技術(shù)的高低,還體現(xiàn)在服務(wù)意識(shí)、人文關(guān)懷和科技創(chuàng)新上。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)不僅會(huì)極大地提高病人的滿意度和信任度,還會(huì)進(jìn)一步樹(shù)立醫(yī)院的形象和品牌。因此,我們期望所有醫(yī)院在服務(wù)中能夠注重細(xì)節(jié),關(guān)心病人,不斷創(chuàng)新,并為患者提供更完善、周到、便捷的醫(yī)院服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十一

近年來(lái),醫(yī)院三服務(wù)得到了廣大患者和社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。三服務(wù)即服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境。作為一名常年在醫(yī)院工作的醫(yī)護(hù)人員,我深深感受到了醫(yī)院三服務(wù)的重要性。在接下來(lái)的文章中,我將從我個(gè)人的角度出發(fā),談?wù)勎覍?duì)醫(yī)院三服務(wù)的心得體會(huì)。

首先,服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院三服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。作為醫(yī)務(wù)人員,我們要始終保持親切、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度,對(duì)每一個(gè)患者都要以真誠(chéng)、友善的態(tài)度對(duì)待。我記得有一次,一位年邁的患者來(lái)醫(yī)院看病,由于患者聽(tīng)力不好,對(duì)醫(yī)生的咨詢經(jīng)常要反復(fù),請(qǐng)醫(yī)生重復(fù)。在忙碌的工作中,有些醫(yī)生和護(hù)士并沒(méi)有給予足夠的耐心和關(guān)懷,這讓患者的就診體驗(yàn)大打折扣。因此,我堅(jiān)信,只有有真誠(chéng)的醫(yī)護(hù)人員,才能給患者帶來(lái)溫暖和關(guān)懷。

其次,服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院三服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量從來(lái)都是患者關(guān)注的熱點(diǎn)。良好的服務(wù)質(zhì)量可以提升患者的就診體驗(yàn),并且對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)有著極大的影響。服務(wù)質(zhì)量包括醫(yī)生和護(hù)士的技術(shù)水平、診療質(zhì)量以及醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)程度等。在這方面,我所在的醫(yī)院一直致力于提高醫(yī)生和護(hù)士的綜合素質(zhì),通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提升技術(shù)水平,加強(qiáng)與患者的溝通和交流,積極解答患者的疑問(wèn),確保每一位患者得到精心的治療和照顧。

最后,服務(wù)環(huán)境也是醫(yī)院三服務(wù)中至關(guān)重要的一環(huán)。良好的服務(wù)環(huán)境可以提高患者的就診體驗(yàn),降低患者的緊張感和恐懼感。醫(yī)院要提供一個(gè)安靜、整潔、舒適的環(huán)境,給患者以良好的就診體驗(yàn)。在我所在的醫(yī)院,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視服務(wù)環(huán)境的改善,加大了投入,進(jìn)行了全面的環(huán)境衛(wèi)生整治工作。醫(yī)院的走廊、候診區(qū)等公共區(qū)域都得到了及時(shí)的清潔和整理,讓患者感到溫馨和舒適。此外,我所在的醫(yī)院還提供了充足的停車(chē)位和便捷的就診通道,方便患者的就診。

總之,醫(yī)院三服務(wù)是醫(yī)院工作中重要的一環(huán)。良好的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)環(huán)境可以提高患者的就診體驗(yàn),為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)務(wù)人員,我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻以患者為中心,不斷提升自身的綜合素質(zhì),為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。只有這樣,我們才能真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”的醫(yī)療理念,為患者創(chuàng)造更多的價(jià)值。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十二

社會(huì)主義核心價(jià)值觀是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的內(nèi)核,體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的根本性質(zhì)和基本特征,反映社會(huì)主義核心價(jià)值體系的豐富內(nèi)涵和實(shí)踐要求,是社會(huì)主義核心價(jià)值體系的高度凝練和集中表達(dá)。

此次學(xué)習(xí),盧院長(zhǎng)從國(guó)家、社會(huì)、個(gè)人三個(gè)層面,深徹剖析了“富強(qiáng)、民主、文明、和諧,自由、平等、公正、法治,愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”這二十四個(gè)的精髓,同時(shí)結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)以及我院實(shí)際狀況相關(guān)案例,提出了寶貴的經(jīng)驗(yàn),作為麗醫(yī)一員獲益匪淺,主要有一下幾點(diǎn)體會(huì),愿與同道共勉。

培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,與中國(guó)特色社會(huì)主義發(fā)展要求相契合,與中華優(yōu)秀和人類(lèi)文明優(yōu)秀成果相承接,是我們黨凝聚全黨全社會(huì)價(jià)值共識(shí)作出的重要論斷。面對(duì)世界范圍思想文化交流交融交鋒形勢(shì)下價(jià)值觀較量的新態(tài)勢(shì),面對(duì)改革開(kāi)放和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下思想意識(shí)多元多樣多變的新特點(diǎn),積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀,對(duì)于鞏固馬克思主義在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位、鞏固全黨全國(guó)人民團(tuán)結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ),對(duì)于促進(jìn)人的全面發(fā)展、引領(lǐng)社會(huì)全面進(jìn)步,對(duì)于集聚全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的強(qiáng)大正能量,具有重要現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)歷史意義。

堅(jiān)持以人為本,尊重群眾主體地位,關(guān)注人們利益訴求和價(jià)值愿望,作為醫(yī)務(wù)工作者,應(yīng)培養(yǎng)一切以病人為中心、關(guān)愛(ài)病人,救死扶傷的執(zhí)業(yè)操守;堅(jiān)持以為醫(yī)療事業(yè)獻(xiàn)身的理想信念為核心,著力鑄牢醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)精神;堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際,區(qū)分層次和不同患者的訴求,加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo),找準(zhǔn)與患者思想的共鳴點(diǎn),加強(qiáng)醫(yī)院溝通;堅(jiān)持改進(jìn)創(chuàng)新,積極學(xué)習(xí)開(kāi)展新技術(shù)新項(xiàng)目。

建設(shè)醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛的高素質(zhì)醫(yī)療隊(duì)伍。實(shí)施醫(yī)德建設(shè)工程,堅(jiān)持醫(yī)德為上,完善醫(yī)師職業(yè)道德規(guī)范,健全醫(yī)師任職資格準(zhǔn)入制度,將醫(yī)德表現(xiàn)作為醫(yī)師考核、聘任和評(píng)價(jià)的首要內(nèi)容,形成醫(yī)師建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。引導(dǎo)廣大醫(yī)學(xué)生自覺(jué)增強(qiáng)救死扶傷的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

建設(shè)廉潔的醫(yī)療作風(fēng)及保障醫(yī)護(hù)人員人身安全。提倡醫(yī)師廉潔行醫(yī)的基礎(chǔ)上,提高醫(yī)護(hù)人員合法收入,打擊不合理收入,建設(shè)社會(huì)主義新形勢(shì)下的廉潔醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。同時(shí),通過(guò)相關(guān)部門(mén)的通力合作,切實(shí)保障醫(yī)務(wù)人員的人身安全,營(yíng)造和諧的醫(yī)護(hù)人員工作環(huán)境,保障醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益。

懷著一顆興奮而又忐忑不安的心結(jié)束了兩年的理論學(xué)習(xí)后,來(lái)到深圳市人民醫(yī)院實(shí)習(xí)。

開(kāi)始了我新的起點(diǎn),實(shí)習(xí)剛剛開(kāi)始的時(shí)候,是我第一次面對(duì)患者、第一次面對(duì)臨床技能操作。心里難免會(huì)有些束手無(wú)策,總感覺(jué)到書(shū)本上的知識(shí)與臨床實(shí)踐距離很大,于是我就非常仔細(xì)觀察老師們是如何操作。如何與患者溝通,詢問(wèn)老師處理問(wèn)題的方法技巧等等;并且護(hù)士長(zhǎng)、老師們都十分耐心地指導(dǎo)我們各項(xiàng)技能操作,給我們講解各項(xiàng)操作的要點(diǎn),帶著我們分析一些病例知識(shí)。還有護(hù)理部與各科室隔周三會(huì)進(jìn)行教學(xué)講課,這不僅讓我們見(jiàn)識(shí)到了正規(guī)的臨床操作;還給我們?cè)鎏砹诵碌睦碚撝R(shí),與此同時(shí)也加深了我對(duì)護(hù)理專(zhuān)心的認(rèn)同及整體護(hù)理觀的認(rèn)識(shí),在各科的輪轉(zhuǎn)過(guò)程中,使我體會(huì)到了護(hù)生的.不容易與艱辛,雖然有苦有樂(lè),但也卻很充實(shí),一開(kāi)始還有很多不適應(yīng),一個(gè)男生做一些護(hù)理操作,患者不予理解,特別是我們?cè)趮D產(chǎn)科時(shí),去做一些婦科操作時(shí),一部分人會(huì)拒絕讓你操作,那個(gè)時(shí)候真的好無(wú)助,覺(jué)得很委屈。促使我認(rèn)為護(hù)士這個(gè)行業(yè)根本不適合我,但此后隨著時(shí)間的推移,卻能讓你慢慢的發(fā)現(xiàn)它的美妙之處,因?yàn)檫@些不單單對(duì)以后的臨床工作打基礎(chǔ)。也可影響之后的人生。

就這樣,一次一次,一天天,慢慢的我掌握部分護(hù)理操作技能,不過(guò)這是跟老師們的鼓勵(lì)與幫助是分不開(kāi)的,如今我已可以根據(jù)一些簡(jiǎn)單的病情作出相應(yīng)的處理,而面對(duì)一些臨床操作我的手已不再顫抖,反而鼓勵(lì)患者不要緊張,要放松心情,這種種的變化,都在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng)中,我溫暖的感受著老師們對(duì)嗯的關(guān)懷,不管是工作上的還是生活上的。

在人民醫(yī)院實(shí)習(xí)的這段日子里,我受益匪淺,是我從一名護(hù)生到“護(hù)理人員”過(guò)渡的重要過(guò)程,也為我們今后的護(hù)理生涯打下更好的基礎(chǔ),好讓我這剛剛出海的魚(yú)船能早日順利到達(dá)“實(shí)踐”的彼岸。在這段時(shí)間里,我得到患者的第一次稱贊,同時(shí)也接受了患者的第一次批評(píng),第一次體會(huì)到了救死扶傷的神圣,也是第一次眼睜睜的看著生命從身邊流逝,這些快樂(lè)的,悲傷的,激動(dòng)的,感動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將會(huì)在我生命中留下深刻的一道。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十三

從此刻起,xxxx的大學(xué)生青年志愿者組織――“生工人”青年志愿者服務(wù)隊(duì),這個(gè)特殊的組織將成為第四人民醫(yī)院一道獨(dú)特而亮麗的風(fēng)景.志愿者們?cè)诮o病人提供便利的同時(shí),也帶去了一份社會(huì)的關(guān)懷,讓前來(lái)就診的廣大患者感受到社會(huì)的溫暖,為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量.播撒愛(ài)心,傳播文明.大學(xué)生志愿者們將“愛(ài)心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上,傳遍整個(gè)社會(huì)的每個(gè)角落,并最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流,情暖人間.

志愿無(wú)境,大愛(ài)永恒.服務(wù)社會(huì),提升自我.

一個(gè)社會(huì)、一個(gè)民族,需要愛(ài)心,一個(gè)充滿愛(ài)心的社會(huì)是和諧的社會(huì),一個(gè)懂得奉獻(xiàn)愛(ài)心的民族是偉大的民族.在社會(huì)大家庭中,面對(duì)需要幫助的人,需要伸出我們的雙手,幫助需要幫助的人,只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài),我們的社會(huì)、我們的生活一定會(huì)更加和諧而美麗.也許,志愿者們并不能減輕他們的痛苦,只是在他們前來(lái)就診時(shí)提供力所能及的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和愛(ài)心關(guān)懷,身受病痛折磨的他們可能無(wú)法記住伸出援助之手的志愿者的面容,但一個(gè)溫暖的`眼神,一雙熱情的手,一句關(guān)懷的話語(yǔ),卻在無(wú)形中使他們身心愉悅,增強(qiáng)了他們戰(zhàn)勝病痛的信心.建立和諧社會(huì),促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步.提供社交和互相幫助的機(jī)會(huì),加強(qiáng)人與人之間的交往及關(guān)懷,減低彼此間的疏遠(yuǎn)感,促進(jìn)社會(huì)和諧,大學(xué)生志愿者們用志愿服務(wù)書(shū)寫(xiě)青春風(fēng)采.社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力.志愿者們正是用滿腔豪情和真誠(chéng)服務(wù)來(lái)鼓勵(lì)越來(lái)越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來(lái).

志愿服務(wù)對(duì)志愿者個(gè)人和服務(wù)對(duì)象而言都是一種雙贏.

對(duì)志愿者而言:

(1)奉獻(xiàn)社會(huì).志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù),在幫助他人、傳播愛(ài)心和精神文明的同時(shí),有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力,盡公民的責(zé)任和義務(wù).(2)“贈(zèng)人玫瑰,手留余香”,志愿者利用閑余時(shí)間,幫助病人,既擴(kuò)大了自己的生活圈子,又豐富生活體驗(yàn).更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí),這對(duì)志愿者自身的成長(zhǎng)和提高是十分有益的.

(3)提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì).志愿者在參與志愿服務(wù)過(guò)程中,除了可以幫助病人以外,更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力,學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等.

對(duì)社會(huì)而言:

(1)接受個(gè)人化服務(wù).志愿服務(wù)提供大量的人力資源的同時(shí),更能發(fā)揮志愿服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能,從而令服務(wù)對(duì)象從中受益.

(2)幫助融人社會(huì),增強(qiáng)歸屬感.通過(guò)志愿者服務(wù),能有效地幫助服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大社交圈子,增強(qiáng)他們對(duì)人、對(duì)社會(huì)的信心,同時(shí),志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì),一方面可以幫助病人縮短就醫(yī)時(shí)間,另一方面幫助服務(wù)對(duì)象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感,從而建立其自尊心和自信心.

只要我們心存一顆熱心,在別人需要幫助之時(shí)伸出援助之手,盡量去幫助他們.讓志愿者服務(wù)的精神與理念永存我心,讓志愿者服務(wù)成為自己發(fā)自內(nèi)心的行為,從身邊做起,為他人,為社會(huì),也是為自己行動(dòng)吧!

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十四

寒假的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了,但社會(huì)實(shí)踐給我們帶來(lái)的巨大影響卻遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束.它使我們走出校園,走出課堂,走向社會(huì),走上了與實(shí)踐相結(jié)合的道路,到社會(huì)的大課堂上去見(jiàn)識(shí)世面、施展才華、增長(zhǎng)才干、磨練意志,在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己.半個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐雖然比較辛苦.是慶幸?還是依戀?回想起來(lái),才發(fā)覺(jué),原來(lái)乏味中充滿著希望,苦澀中流露出甘甜.

今年的寒假,我們志愿者服務(wù)隊(duì)的一部分成員去了浦東新區(qū)公利醫(yī)院做義工.雖然寒假只有短短的1個(gè)月,雖然我們只需要去做4次義工,但是我們志愿者服務(wù)隊(duì)的每位成員都很認(rèn)真、負(fù)責(zé)!盡心盡力的去做好鄧?yán)蠋熀歪t(yī)護(hù)人員分配給我們的工作.這次寒假公利醫(yī)院的實(shí)踐活動(dòng),我們隊(duì)伍一共分了2個(gè)小組,我也很榮幸的被大家推選為第二小組的組長(zhǎng).我們這組加上我一共是6個(gè)人.雖然人數(shù)不多,但是大家做事都很積極、認(rèn)真!每次活動(dòng)都沒(méi)有一個(gè)人會(huì)遲到早退,就算臨時(shí)有事情,事先也會(huì)和我或者我們的隊(duì)長(zhǎng)請(qǐng)假,這種紀(jì)律嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橐?guī)范深深的感觸著我.作為組長(zhǎng),我為我們志愿者服務(wù)隊(duì)里有這樣的隊(duì)員而感到欣慰!

在公利醫(yī)院里做志愿者給我印象最深刻的就是,醫(yī)院里的醫(yī)護(hù)人員.他們個(gè)個(gè)都非常和藹可親,我們做義工做累了,他們就會(huì)讓我們?nèi)バ菹?這個(gè)冬天是最冷的,還下了不少的雪,他們每次都把空調(diào)開(kāi)的'很足,生怕我們會(huì)冷而感冒.記得有一次,我在婦科做義工,護(hù)士姐姐讓我和我的搭檔一起抄寫(xiě)病例的東西,一開(kāi)始我們2個(gè)寫(xiě)的時(shí)候都還蠻拘束的,都不敢多說(shuō)話,只敢小聲的竊竊私語(yǔ),護(hù)士姐姐也看出了我們的拘束,她笑著對(duì)我們說(shuō):“不用這么拘束的拉,你們邊寫(xiě)邊聊聊天好拉,謝謝你們幫我們忙啊,我知道寫(xiě)這些東西有點(diǎn)無(wú)聊,2個(gè)人邊寫(xiě)邊聊應(yīng)該會(huì)好點(diǎn).”我們聽(tīng)了護(hù)士姐姐的話之后都非常的高興,于是就邊聊邊寫(xiě)了起來(lái),很快,東西都寫(xiě)好了,我們順利的完成了那天的任務(wù).臨走的時(shí)候,護(hù)士姐姐又和我們說(shuō)謝謝,弄得我們都不好意思了.這些是我們義工應(yīng)該做的事情,但是他們卻很客氣.公利醫(yī)院有這群醫(yī)護(hù)人員在,我想病人一定能很快康復(fù)起來(lái),至少在精神上是很健康快樂(lè)的!

通過(guò)本次公利醫(yī)院的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),一方面,我們鍛煉了自己的能力,在實(shí)踐中成長(zhǎng);另一方面,我們?yōu)樯鐣?huì)做出了自己的貢獻(xiàn);但在實(shí)踐過(guò)程中,我們也表現(xiàn)出了經(jīng)驗(yàn)不足,處理問(wèn)題不夠成熟、書(shū)本知識(shí)與實(shí)際結(jié)合不夠緊密等問(wèn)題.我們回到學(xué)校后會(huì)更加要珍惜在校學(xué)習(xí)的時(shí)光,努力掌握更多的知識(shí),并不斷深入到實(shí)踐中,檢驗(yàn)自己的知識(shí),鍛煉自己的能力,為今后更好地服務(wù)于社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).機(jī)遇只偏愛(ài)有準(zhǔn)備的頭腦”,我們只有通過(guò)自身的不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁,胸懷會(huì)當(dāng)凌絕頂?shù)膲阎?不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì)的接觸過(guò)程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì)的步伐,才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸.

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十五

如今,人們的健康意識(shí)越來(lái)越高,對(duì)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高。而在個(gè)人多次就醫(yī)的經(jīng)歷中,我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的質(zhì)量參差不齊。因此,我深入了解醫(yī)院服務(wù),不斷探索改善服務(wù)質(zhì)量的方法。今天,我想與大家分享我的一些心得體會(huì),希望能夠?yàn)楦玫尼t(yī)院服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)自己的力量。

第二段:醫(yī)院信息的透明度

在選擇醫(yī)院時(shí),醫(yī)院信息的透明度非常重要。醫(yī)院應(yīng)該將醫(yī)院的各項(xiàng)政策、管理方式、醫(yī)療設(shè)備等信息公布于眾,以便患者了解。在此基礎(chǔ)上,醫(yī)院可以透明地公布其他醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo),如醫(yī)生治療成功率、病人預(yù)后情況、醫(yī)療糾紛處理情況等。這樣一來(lái),醫(yī)生和患者的信任和理解就得到了加強(qiáng),醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量也可以更真實(shí)更有效地評(píng)估和提高。

第三段:醫(yī)生服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化

醫(yī)生是醫(yī)院的核心,他們的專(zhuān)業(yè)水平直接影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因此,醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的培訓(xùn)和管理,提高醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)。此外,醫(yī)院應(yīng)該建立完善的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)醫(yī)生不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)水平,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

第四段:服務(wù)環(huán)境的人性化營(yíng)造

現(xiàn)代醫(yī)院的設(shè)施條件和服務(wù)環(huán)境的人性化營(yíng)造也是重要方面之一。 醫(yī)院應(yīng)該注重醫(yī)療環(huán)境的舒適性、衛(wèi)生環(huán)境的改善、多樣化的服務(wù)項(xiàng)目和貼心化的服務(wù)方式,提高患者就醫(yī)的舒適度和感受。醫(yī)院服務(wù)環(huán)境人性化營(yíng)造所反映的是一個(gè)醫(yī)院的暖度和關(guān)愛(ài)的體現(xiàn),這不僅可以提高患者滿意度,還可以增強(qiáng)醫(yī)生和患者之間的信任感和溝通效率。

第五段:醫(yī)院服務(wù)的改善和提高

醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。醫(yī)院應(yīng)該時(shí)刻跟進(jìn)患者的訴求和需求,及時(shí)改進(jìn)和升級(jí)服務(wù)環(huán)節(jié),不斷提高醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí),醫(yī)院也應(yīng)該加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系,積極接收各種形式的課程和培訓(xùn),如患者的需求講座、社區(qū)健康宣傳等,開(kāi)拓思路,提高自身的服務(wù)水平,為患者提供全面而貼心的醫(yī)療服務(wù)。

總結(jié):

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高是一個(gè)良性循環(huán)的過(guò)程,需要醫(yī)院和患者共同努力。醫(yī)院信息的透明度、醫(yī)生服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)環(huán)境的人性化營(yíng)造和醫(yī)院服務(wù)的改善和提高是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié),需要醫(yī)院在這些方面不斷完善和提升。在此基礎(chǔ)上,通過(guò)與患者溝通交流,可以使醫(yī)院服務(wù)更加接地氣、貼心化,滿足廣大患者的需求和訴求,提供高水平的醫(yī)療服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十六

要貫徹落實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)制度規(guī)定,領(lǐng)導(dǎo)干部要密切聯(lián)系群眾,堅(jiān)持依靠群眾,順民意、解民憂、惠民生,應(yīng)該深入實(shí)際,深入基層,深入群眾,通過(guò)選派新農(nóng)村建設(shè)工作隊(duì)及指導(dǎo)員,采取蹲點(diǎn)、部門(mén)掛鉤、干部結(jié)對(duì)、駐村入戶、建立聯(lián)系卡等形式,幫助群眾排憂解難,加大干部直接聯(lián)系群眾力度,進(jìn)一步密切黨與群眾的血肉聯(lián)系。

牢固樹(shù)立為群眾服務(wù)、為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的意識(shí),積極主動(dòng)改進(jìn)作風(fēng)。一是堅(jiān)決杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象。對(duì)來(lái)辦事的群眾要禮貌、熱情、誠(chéng)懇,對(duì)所反映的問(wèn)題和困難,盡所能的幫忙解決。二是切實(shí)加強(qiáng)科學(xué)規(guī)范管理,提高辦事效率和工作質(zhì)量。以“貼近實(shí)際、貼近基層、貼近群眾”為方向規(guī)范和完善各項(xiàng)辦事規(guī)程,推行政務(wù)公開(kāi)制度,加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),全面推進(jìn)依法行政。三是準(zhǔn)確把握上級(jí)文件精神,緊緊圍繞服務(wù)群眾展開(kāi)工作,真心實(shí)意為群眾服務(wù)。著力解決群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,扎實(shí)做好察民情、惠民生、維民權(quán)、聚民力工作。四是要廣泛開(kāi)展民情懇談,接待群眾來(lái)訪,記錄民情日記,撰寫(xiě)民情報(bào)告,收集和反映重要民情事項(xiàng)。

每一共產(chǎn)黨員都是一面鮮紅的黨旗,每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都是前進(jìn)道路上的標(biāo)桿,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),從自身做起,改進(jìn)工作作風(fēng),深入群眾,切切實(shí)實(shí)為老百姓辦實(shí)事、辦好事。求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干的工作,認(rèn)真貫徹中央提出的“八項(xiàng)規(guī)定”改進(jìn)工作作風(fēng),忌空談、忌浮躁。大力倡導(dǎo)立說(shuō)立行、雷厲風(fēng)行的`工作作風(fēng)。確?!鞍隧?xiàng)規(guī)定”落到實(shí)處。真正贏得群力去爭(zhēng)取最好的業(yè)績(jī)。樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣,以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念和奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開(kāi)展工作。

求實(shí)務(wù)實(shí),始終是黨的優(yōu)良作風(fēng)。做為基層干部,一定要有大干、苦干的思想準(zhǔn)備,要真抓實(shí)干,力戒虛名,力戒漂浮,力戒空談,做到少談多做、說(shuō)到做到,把“實(shí)”勁進(jìn)行到底,在實(shí)干中出成績(jī),在實(shí)干中樹(shù)威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、辦實(shí)事、抓落實(shí)”上,把作風(fēng)體現(xiàn)在“大干事”上,把勇氣體現(xiàn)在“敢干事”上,把履職效果體現(xiàn)在“干成事”上,真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”。要切實(shí)解決工作不實(shí)、作風(fēng)漂浮等問(wèn)題,多做實(shí)事,少說(shuō)空話;多抓落實(shí),少搞應(yīng)付;多求實(shí)效,少些塞責(zé)。要切實(shí)解決干與不干、干多與干少、干好與干壞一個(gè)樣的問(wèn)題同,建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),行之有效的考核方式,加強(qiáng)跟蹤考核,強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)罰和選人用人,不讓老實(shí)的人吃虧,不讓干事的人吃虧,不讓能力強(qiáng)的人吃虧,樹(shù)立鮮明的導(dǎo)向,塑造出干事創(chuàng)業(yè)的好風(fēng)氣好環(huán)境。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十七

隨著醫(yī)療水平的不斷提高,醫(yī)院作為人們生活中不可或缺的重要機(jī)構(gòu),扮演著關(guān)鍵的角色。然而,對(duì)于我們普通患者而言,除了治療效果外,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量同樣重要。我最近在一家大型綜合醫(yī)院接受了一個(gè)月的治療,期間對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有了一些深刻的體會(huì)和感悟。在本文中,我將分享我對(duì)醫(yī)院的服務(wù)心得體會(huì)。

首先,一個(gè)好的醫(yī)院應(yīng)該有良好的環(huán)境和設(shè)施。在我治療的醫(yī)院里,病房的整潔和寬敞程度給我留下了很深的印象。床鋪整潔,墻壁光滑無(wú)污點(diǎn),讓我有賓至如歸的感覺(jué)。此外,醫(yī)院的衛(wèi)生間也非常干凈,隨時(shí)保持著衛(wèi)生,并設(shè)有各種洗漱用品,給了我一種賓至如歸的感覺(jué)。這樣的環(huán)境不僅讓患者感到舒適,也對(duì)疾病的康復(fù)起到了積極的作用。

其次,醫(yī)院的服務(wù)人員應(yīng)該友好和專(zhuān)業(yè)。在治療期間,我遇到了很多醫(yī)生和護(hù)士,他們都非常友好和耐心。在給我解釋疾病和治療方式時(shí),他們總是耐心細(xì)致地回答我的問(wèn)題,并向我提供了許多有益的建議。此外,他們還提供了良好的心理支持,讓我感到溫暖和放心。這種友善的態(tài)度讓我覺(jué)得醫(yī)院是一個(gè)溫馨的家。

另外,醫(yī)院應(yīng)該提供高效的服務(wù)。治療期間,我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院具備很高的工作效率和組織能力。當(dāng)我到達(dá)醫(yī)院時(shí),辦理入院手續(xù)非常迅速,無(wú)需等待太久。醫(yī)院還通過(guò)合理的排班安排確保了醫(yī)護(hù)人員的高度配備,及時(shí)解決患者的需求。更重要的是,醫(yī)院采用了現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù),使得診斷和治療更加精確和快速。這種高效的服務(wù)大大提高了患者的治療體驗(yàn),并節(jié)省了時(shí)間和精力。

另一方面,醫(yī)院應(yīng)該重視患者的需求和意見(jiàn)反饋。在我活動(dòng)期間,醫(yī)院經(jīng)常通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話或網(wǎng)上留言來(lái)了解患者對(duì)服務(wù)的滿意度。他們積極解決患者的問(wèn)題,并廣泛征求患者的意見(jiàn)和建議,以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我在填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院非常關(guān)心患者的需求,從而不斷改進(jìn)他們的工作方式。這種積極的反饋機(jī)制表明醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和重視。

最后,醫(yī)院應(yīng)該確保醫(yī)療服務(wù)的公正和透明。在我治療期間,醫(yī)院為我詳細(xì)解釋了治療方案和費(fèi)用,確保我對(duì)治療進(jìn)程和費(fèi)用有明確的了解。在醫(yī)院,我知道我得到了公平的治療,沒(méi)有遭受不必要的費(fèi)用和服務(wù)。這種公正和透明度使我對(duì)醫(yī)院的信任得到了鞏固。

總之,一個(gè)好的醫(yī)院應(yīng)該不僅僅關(guān)注治療效果,還應(yīng)該提供良好的服務(wù)。良好的環(huán)境和設(shè)施,友好和專(zhuān)業(yè)的工作人員,高效的服務(wù),重視患者需求和意見(jiàn)反饋以及公正透明的醫(yī)療服務(wù),這些都是構(gòu)成一個(gè)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院的重要因素。通過(guò)我的治療體驗(yàn),我深刻理解到這些因素對(duì)于患者的健康和康復(fù)至關(guān)重要。希望未來(lái)更多的醫(yī)院能意識(shí)到這一點(diǎn),并不斷提高服務(wù)質(zhì)量,為患者提供更好的照顧和關(guān)懷。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十八

第一段:引言(200字)

服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院是一家專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu),為患者提供全面的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。每次到醫(yī)院就診,我都深深感受到醫(yī)院熱情周到的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療水平。在這里,我愿意與大家分享我的個(gè)人體會(huì)。

第二段:醫(yī)院環(huán)境及服務(wù)態(tài)度(200字)

服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院的環(huán)境給人一種寧?kù)o舒適的感覺(jué)。一進(jìn)入醫(yī)院,就能感受到干凈整潔的大廳和綠植的裝飾。而且,醫(yī)院的服務(wù)員總是面帶微笑、熱情周到地問(wèn)候每一位患者。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)服務(wù)員為什么總是這樣熱情地為患者服務(wù),她回答說(shuō):“我們希望患者能夠感到溫暖和安心,就像在自己家里一樣?!?/p>

第三段:醫(yī)療設(shè)備和專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)(200字)

服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備先進(jìn),各種現(xiàn)代化的醫(yī)療儀器和設(shè)備讓人感到安心。每當(dāng)進(jìn)行檢查或治療時(shí),醫(yī)生總是耐心解答患者的問(wèn)題,并通過(guò)詳細(xì)的診斷報(bào)告向患者解釋病情和治療方案。醫(yī)院還有一個(gè)龐大的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì),包括醫(yī)生、護(hù)士和技術(shù)人員,他們嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行工作,確?;颊叩陌踩徒】怠?/p>

第四段:人文關(guān)懷和患者體驗(yàn)(200字)

服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院不僅關(guān)注患者的病情,更重視人文關(guān)懷和患者體驗(yàn)。醫(yī)院經(jīng)常組織各種專(zhuān)題宣講和健康講座,提供預(yù)防疾病和保持健康的知識(shí)。此外,醫(yī)院還設(shè)立了獨(dú)立的患者咨詢室,幫助患者解決醫(yī)療費(fèi)用、住院安排等問(wèn)題。在醫(yī)院,不僅感受到了專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療服務(wù),還感受到了醫(yī)院對(duì)患者心理和生活的關(guān)心。

第五段:感慨和展望(200字)

每次離開(kāi)醫(yī)院,我都從中體會(huì)到醫(yī)院服務(wù)的溫暖和專(zhuān)業(yè)。醫(yī)院為患者提供了全面的醫(yī)療服務(wù),讓人感到非常滿意。然而,隨著醫(yī)療水平的不斷提高,我相信服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院也會(huì)不斷完善自己,為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)和關(guān)懷。同時(shí),我也希望更多的人能夠選擇這家醫(yī)院,從中感受到來(lái)自醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的關(guān)愛(ài),得到有效的治療和康復(fù)。服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院將成為我們安心治療和康復(fù)的家園。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇十九

醫(yī)院作為人們關(guān)于健康的守護(hù)者,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度十分重要。近期,我有幸在一家醫(yī)院實(shí)習(xí),深刻體會(huì)到了醫(yī)院服務(wù)的重要性和醫(yī)生與患者之間的親切關(guān)系。在這次實(shí)習(xí)中,我不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí),還體驗(yàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),深受感動(dòng)和啟發(fā)。

第二段:細(xì)致入微的服務(wù)

在這家醫(yī)院,我親眼見(jiàn)識(shí)到了醫(yī)生們的醫(yī)術(shù)高超,更深受了醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)所感動(dòng)。醫(yī)院在服務(wù)方面下足了功夫:從患者掛號(hào)到醫(yī)生接診,再到繳費(fèi)處結(jié)算,每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)出了醫(yī)院對(duì)患者的關(guān)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度。掛號(hào)時(shí),工作人員非常耐心地幫助老人家填寫(xiě)相關(guān)信息;醫(yī)生接診時(shí),不僅仔細(xì)詢問(wèn)病情,還逐一解答患者的疑問(wèn);在結(jié)算時(shí),收銀員也總是親切地與患者交流,不厭其煩地給予解釋。這種細(xì)致入微的服務(wù)不僅讓患者感到舒適,更增加了他們對(duì)醫(yī)院的信賴。

第三段:熱情周到的陪護(hù)員

在這家醫(yī)院,每位患者都有一個(gè)熱情周到的陪護(hù)員在身邊提供幫助。無(wú)論是陪護(hù)員在衛(wèi)生間為患者準(zhǔn)備熱水,還是在患者需要休息時(shí)為其整理床鋪,他們的服務(wù)都無(wú)微不至。還曾有一次,一位老人臨時(shí)有事要外出,陪護(hù)員二話不說(shuō)放下手邊的工作,立刻為老人排除了一切困難,充分展現(xiàn)了他們對(duì)患者的關(guān)心和尊重。這種熱情周到的陪護(hù)服務(wù)使患者感到被關(guān)心和寵愛(ài),為他們的康復(fù)增添了些許樂(lè)觀和信心。

第四段:良好的溝通與信任

在醫(yī)院實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)醫(yī)生與患者之間的溝通是十分重要的一環(huán)。醫(yī)生在接診時(shí)要耐心傾聽(tīng)患者的病情描述,并以簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言解釋病情和治療方案。同時(shí),醫(yī)生對(duì)于患者的提問(wèn)也給予了周到的回答。通過(guò)這種良好的溝通,醫(yī)生與患者之間建立了信任關(guān)系,患者對(duì)醫(yī)生的治療方案更有信心,有助于康復(fù)的順利進(jìn)行。在我看來(lái),醫(yī)院能夠?yàn)獒t(yī)生和患者之間的溝通提供良好的環(huán)境和平臺(tái),也是醫(yī)院服務(wù)的一種體現(xiàn)。

第五段:總結(jié)

服務(wù)心得體會(huì)醫(yī)院是一個(gè)人文關(guān)懷和專(zhuān)業(yè)知識(shí)相結(jié)合的地方。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我觸摸到了醫(yī)院服務(wù)的真諦,體會(huì)到了醫(yī)生和患者之間的感情紐帶。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致入微的關(guān)懷以及良好的溝通與信任,使得醫(yī)院成為患者們最堅(jiān)實(shí)的后盾。同時(shí),我也深深地感受到了醫(yī)生們的辛勤努力和耐心細(xì)致,他們默默為患者付出,真心誠(chéng)意地幫助每一個(gè)需要幫助的人。作為醫(yī)院的一員,我將會(huì)時(shí)刻銘記醫(yī)院服務(wù)的重要性,努力提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

醫(yī)院服務(wù)心得體會(huì)感悟篇二十

醫(yī)院是人們生活中常常需要的地方,而與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)系密切的,就是醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。作為患者或家屬,我們都非常希望能夠得到高質(zhì)量、高效率、周到貼心的醫(yī)院服務(wù)。因此,醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度成為了影響醫(yī)院聲譽(yù)和社會(huì)信任度的重要因素。

第二段:醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)

作為一名常年在醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員,我們時(shí)常接待前來(lái)求醫(yī)的患者和家屬,親身感受到了醫(yī)院服務(wù)對(duì)患者的心理和生理健康的影響。在接待患者時(shí),我們盡可能多聽(tīng)、多問(wèn)、多關(guān)心,不僅是從醫(yī)學(xué)角度出發(fā),更是從人性出發(fā),盡可能滿足患者的需求,緩解患者的痛苦和恐懼。同時(shí),在醫(yī)院的其他服務(wù)中,例如窗口服務(wù)、導(dǎo)診服務(wù)、住院服務(wù)、化驗(yàn)服務(wù)等,我們也通過(guò)高效率、準(zhǔn)確性、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),幫助患者和家屬少走彎路、少受折磨。

第三段:醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

然而,雖然我們認(rèn)為我們已經(jīng)為患者提供了我們最好的服務(wù),但是仍然會(huì)有一些患者對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),常見(jiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)有醫(yī)生態(tài)度差、護(hù)士服務(wù)不負(fù)責(zé)、住院環(huán)境差等等。我們做了很多努力去改善這些問(wèn)題,包括加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、改進(jìn)工作流程、建立服務(wù)戶間等等,但是仍然有些問(wèn)題難以改變,因?yàn)榉?wù)涉及到很多方面,包括機(jī)構(gòu)、部門(mén)、人員等等,很難達(dá)到百分之百的滿意度。

第四段:探討提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的建議

對(duì)于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升,我們可以從以下幾方面進(jìn)行思考。第一,加大醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)培訓(xùn)力度,不僅僅注重醫(yī)學(xué)知識(shí)和技能的培訓(xùn),還要注重工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)。第二,在服務(wù)過(guò)程中,加強(qiáng)溝通交流,這既包括醫(yī)生與患者之間的溝通,也包括員工與員工之間的溝通,確保信息傳遞的清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)。第三,建立用戶滿意度調(diào)查機(jī)制,監(jiān)督、評(píng)估醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,快速響應(yīng)用戶的需求和問(wèn)題。

第五段:總結(jié)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要性

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不僅僅是醫(yī)院在患者和社會(huì)當(dāng)中贏得口碑聲譽(yù)的關(guān)鍵,也是醫(yī)療行業(yè)在建立用戶信任度和社會(huì)聲譽(yù)的整體要素之一。在實(shí)踐中,我們不僅應(yīng)該以人性化的服務(wù)方式招待患者,而且應(yīng)該從服務(wù)角度思考問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,改善問(wèn)題,不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的服務(wù)。

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