總結(jié)是對取得的成績、遇到的困難和解決的問題進行梳理和總結(jié)的一種方法?？偨Y(jié)時應(yīng)該注意哪些要點和技巧？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，希望對大家寫總結(jié)有所幫助。
店鋪管理心得篇一
作為一名大學(xué)生，在選擇課程時，我時常糾結(jié)于如何找到一門既能夠提升自己專業(yè)技能又能拓寬自己眼界的課程。而在大三上學(xué)期的實訓(xùn)課程中，我選擇了店鋪信息管理實訓(xùn)課程。通過這門課的學(xué)習(xí)與實踐，我收獲頗豐，獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和經(jīng)歷。本文將以五段式的連貫結(jié)構(gòu)，分享我在店鋪信息管理實訓(xùn)中的心得體會。
首先，作為店鋪信息管理實訓(xùn)的第一步，我深刻認識到了信息管理的重要性。在實際操作過程中，我發(fā)現(xiàn)一個店鋪的信息管理決定了其是否能夠有效地吸引潛在顧客和維持現(xiàn)有顧客。一個信息更新及時、準確可靠的店鋪，能夠給顧客提供更好的購物體驗，提高顧客的忠誠度和購買率。對于店鋪信息的采集與整理，我開始注重信息來源的可靠性，摒棄了依賴信息的隨意性，通過多渠道收集數(shù)據(jù)，并采取篩選、整理、分析等環(huán)節(jié)，確保信息的真實性和可靠性。在這一過程中，我對信息管理的必要性和技巧有了更深刻的理解。
其次，店鋪信息管理實訓(xùn)讓我學(xué)會了與顧客進行溝通與互動。在實訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了如何通過自己的信息管理能力為顧客提供更好的服務(wù)和幫助。我學(xué)會了通過各種渠道與顧客進行溝通，例如電話、郵箱、社交媒體等等。我積極解答顧客提出的問題，并及時反饋與顧客進行互動。通過與顧客的溝通與互動，我不僅很好地提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，也加深了與顧客之間的關(guān)系，建立了良好的信任感。這讓我認識到，與顧客互動是信息管理工作中必不可少的一環(huán)，通過良好的溝通與互動，能夠提升顧客的滿意度和忠誠度。
第三，店鋪信息管理實訓(xùn)讓我深刻認識到了數(shù)據(jù)的重要性。在實訓(xùn)中，我學(xué)會了將大量的數(shù)據(jù)進行有效的處理與利用。在信息管理中，我們需要收集、存儲、加工、分析和利用數(shù)據(jù)。通過對數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)一家店鋪的優(yōu)點和不足，了解市場和顧客的需求，為店鋪的經(jīng)營決策提供參考。我將所學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法應(yīng)用到實際情況中，通過對店鋪的數(shù)據(jù)進行挖掘，發(fā)現(xiàn)了一些潛在的商機和問題，并提出了相應(yīng)的改進措施。通過這一過程，我不僅提高了自己的數(shù)據(jù)處理能力，也為店鋪的經(jīng)營提供了有力的支撐。
第四，店鋪信息管理實訓(xùn)讓我意識到了團隊合作的重要性。在實訓(xùn)課程中，我們需要與團隊成員合作完成一系列的任務(wù)和項目。這讓我深刻認識到，一個好的團隊合作是店鋪信息管理工作成功的關(guān)鍵。每個人都有自己的優(yōu)勢和貢獻，只有通過合作與交流，才能夠取得最好的效果。在團隊過程中，我學(xué)會了如何有效地分配任務(wù)和協(xié)調(diào)團隊成員，合理利用每個人的特長，發(fā)揮團隊的最大效能。通過與團隊成員的共同努力，我們不僅完成了實訓(xùn)的任務(wù)，也建立了良好的團隊合作氛圍，培養(yǎng)了自己的團隊意識和協(xié)作能力。
最后，店鋪信息管理實訓(xùn)讓我對個人職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認識。在實訓(xùn)中，我發(fā)現(xiàn)自己對店鋪信息管理工作有濃厚的興趣，并且在這個領(lǐng)域中取得了不錯的成績。通過這次實訓(xùn)，我意識到我可以將信息管理作為我的職業(yè)發(fā)展方向，并進一步深入學(xué)習(xí)和實踐。我也意識到，在不斷變革的信息時代，信息管理工作將會變得越來越重要，也將為我提供更廣闊的發(fā)展空間和機會。因此，我決定在大學(xué)剩下的時間中，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的專業(yè)能力，為將來的職業(yè)生涯做好充分的準備。
總之，在店鋪信息管理實訓(xùn)課程中，我學(xué)會了信息管理的重要性，與顧客溝通與互動的技巧，數(shù)據(jù)處理與分析的方法，團隊合作的重要性以及個人職業(yè)規(guī)劃的重要性。這些寶貴的經(jīng)驗和經(jīng)歷將在我未來的職業(yè)生涯中起到至關(guān)重要的作用。我感謝這次實訓(xùn)課程，讓我有機會學(xué)習(xí)與實踐，不斷提升自己，成為一個更有實力與潛力的職場人。我相信，通過不斷努力與學(xué)習(xí)，我一定能夠在信息管理領(lǐng)域中取得更大的成就。
店鋪管理心得篇二
在我大學(xué)生涯的最后一學(xué)期，我有幸參加了一家知名連鎖店的店鋪管理實習(xí)。這個實習(xí)經(jīng)歷對我來說是非常寶貴的。通過實習(xí)，我了解了店鋪管理工作的重要性和挑戰(zhàn)，并且學(xué)到了許多與書本知識不同的實踐經(jīng)驗。
第二段：了解店鋪管理的重要性
在剛開始實習(xí)的幾天，我發(fā)現(xiàn)店鋪管理對于業(yè)務(wù)發(fā)展非常重要。一個良好的店鋪管理能夠提升業(yè)績和銷售額，吸引更多的顧客，提高顧客的滿意度。而一個混亂的店鋪管理往往會導(dǎo)致業(yè)務(wù)下滑，客戶流失。通過實習(xí)，我意識到店鋪管理者需要具備一定的商業(yè)意識和溝通能力，能夠有效地管理店鋪的運營和營銷活動，以及和員工之間的協(xié)作。
第三段：面對挑戰(zhàn)的經(jīng)驗
店鋪管理實習(xí)給了我很多迎接挑戰(zhàn)和解決問題的機會。當(dāng)我第一次面對店內(nèi)銷售下滑的困境時，我意識到銷售額下滑可能是因為店鋪裝修的風(fēng)格和顧客需求不匹配，于是我采取了一些措施，重新調(diào)整了店鋪陳設(shè)和產(chǎn)品展示方式，最終成功地提升了銷售額。另外，我還學(xué)會了如何處理員工的糾紛和不良行為，以及如何提高員工的工作效率和滿意度。這些挑戰(zhàn)鍛煉了我的團隊合作能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。
第四段：與顧客的互動與服務(wù)
在店鋪管理實習(xí)中，與顧客的互動和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是非常重要的。我深刻認識到，只有給顧客提供滿意的購物體驗，才能夠吸引顧客的回頭率和口碑。所以，在每天的工作中，我都會給顧客提供熱情周到的服務(wù)，并且傾聽顧客的意見和建議，改進我們的產(chǎn)品和服務(wù)。通過與顧客的溝通和互動，我逐漸了解了顧客的喜好和需求，為店鋪的經(jīng)營做出了更好的決策。
第五段：總結(jié)與展望
通過這次店鋪管理實習(xí)，我學(xué)到了許多與書本知識不同的實踐經(jīng)驗。我認識到，店鋪管理不僅僅是管理物品和銷售，更是管理人與人的關(guān)系和溝通。只有通過有效的溝通和良好的人際關(guān)系，才能夠達到顧客滿意和店鋪良好運營的目標。我非常感激這次實習(xí)經(jīng)歷，它讓我更深入地了解了店鋪管理工作的重要性和挑戰(zhàn)。我相信，這次實習(xí)經(jīng)歷將對我未來的工作和職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。
店鋪管理心得篇三
第一段：引言（100字）
店鋪管理對于一個企業(yè)來說至關(guān)重要，它直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營狀況和發(fā)展前景。作為一名店鋪管理者，我有幸積累了一些關(guān)于店鋪管理的寶貴經(jīng)驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享這些經(jīng)驗，并希望能夠從中得到一點啟發(fā)。
第二段：合理規(guī)劃與組織（200字）
第一條經(jīng)驗就是合理規(guī)劃與組織。一件事情如果沒有周密的計劃和有序的組織，很難取得好的結(jié)果。店鋪管理也不例外。首先，我會制定一個明確的發(fā)展目標，然后根據(jù)目標制定可行的計劃和時間表。同時，我會合理安排員工的工作和崗位職責(zé)，確保每個人都知道自己應(yīng)該做什么。此外，店鋪的內(nèi)部布局和擺放也需要合理規(guī)劃，以提供良好的購物體驗。
第三段：注重員工培訓(xùn)與激勵（200字）
第二條經(jīng)驗是注重員工培訓(xùn)與激勵。員工是店鋪最寶貴的財富，他們的素質(zhì)和態(tài)度直接影響到店鋪的形象和效益。因此，我會定期組織員工培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，同時培養(yǎng)他們與顧客良好的溝通和服務(wù)技巧。此外，我會制定一套激勵機制，通過獎勵員工的努力和優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)他們的工作熱情和積極性。
第四段：注重市場調(diào)研與創(chuàng)新（300字）
第三條經(jīng)驗是注重市場調(diào)研與創(chuàng)新。市場環(huán)境瞬息萬變，只有不斷調(diào)整和改進才能適應(yīng)新的需求和變化。為此，我會定期進行市場調(diào)研，了解顧客對于產(chǎn)品和服務(wù)的需求和滿意度。同時，我也鼓勵員工提出創(chuàng)新的意見和建議，以提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平。在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們會不斷推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足不同顧客的需求，保持競爭力。
第五段：高效溝通與團隊合作（400字）
第四條經(jīng)驗是高效溝通與團隊合作。作為店鋪管理者，我時刻保持與員工和同事的良好溝通。我會定期組織團隊會議，交流工作進展和問題解決，以確保團隊工作的協(xié)調(diào)和高效。此外，我也倡導(dǎo)團隊合作的精神，鼓勵員工之間相互幫助和支持。團隊合作時，每個人都能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，共同完成工作目標。
結(jié)束語（100字）
通過幾年的店鋪管理工作，我深刻認識到合理規(guī)劃與組織、員工培訓(xùn)與激勵、市場調(diào)研與創(chuàng)新以及高效溝通與團隊合作是成功的店鋪管理的關(guān)鍵要素。只有將這些要素充分運用，才能夠提升店鋪的競爭力，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。我將繼續(xù)努力，在店鋪管理的道路上不斷成長和提升自己。
店鋪管理心得篇四
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的人選擇在淘寶上開設(shè)自己的店鋪。作為一名淘寶店主，我也積累了一些管理店鋪的心得體會。在經(jīng)過一段時間的實踐和摸索之后，我發(fā)現(xiàn)成功管理一家淘寶店鋪需要注重以下五個方面：定位明確、產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)到位、營銷策略、數(shù)據(jù)分析。下面，我將從這五個方面詳細談?wù)勎业捏w會。
首先，定位明確是管理淘寶店鋪的重要基礎(chǔ)。在開設(shè)店鋪之前，我對市場進行了調(diào)研，明確了自己要銷售的產(chǎn)品以及適合的目標群體。只有明確了自己的定位，才能有針對性地進行產(chǎn)品選取和店鋪運營。比如，我的店鋪定位為銷售手工藝品，我選擇了一些獨特的手工藝品作為主打產(chǎn)品，并且對獨特性和質(zhì)量要求都進行了篩選和把控。通過明確店鋪的定位和產(chǎn)品品質(zhì)，我吸引了一批對特色手工藝品感興趣的顧客，使店鋪形象更加突出，提高了銷量和知名度。
其次，產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)是店鋪成功的關(guān)鍵。在淘寶上，商品質(zhì)量是顧客對店鋪的第一印象。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，我與供應(yīng)商建立了長期穩(wěn)定合作關(guān)系，保證了產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng)和質(zhì)量一致性。我還堅持自我加工調(diào)整，對產(chǎn)品進行提升和創(chuàng)新。通過不斷地優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，我培養(yǎng)了一批忠實的客戶群體，他們不僅購買了我的產(chǎn)品，還推薦給他們的親友，為我的店鋪帶來了更多的流量和銷售額。
第三，服務(wù)到位是淘寶店鋪經(jīng)營中不可或缺的一環(huán)。我非常重視客戶體驗，盡可能地為顧客提供更好的服務(wù)。比如，在售前咨詢中，我會迅速回復(fù)顧客的問題，并提供詳細的產(chǎn)品介紹和使用建議；在售后服務(wù)中，我堅持退換貨、維修等維權(quán)政策，保證顧客的權(quán)益。通過良好的服務(wù)，我增強了顧客的滿意度和信任感，他們更加愿意選擇我的店鋪購買產(chǎn)品，形成良性循環(huán)。
第四，營銷策略的靈活運用能夠大幅增加店鋪的曝光和銷售量。在淘寶店鋪中，競爭非常激烈，需要借助有效的營銷手段來吸引潛在客戶。我通過制定優(yōu)惠活動、參與淘寶團購等方式，吸引了一大批新客戶。同時，我還主動借助社交媒體和微信公眾號進行線上推廣，加強了店鋪與客戶之間的互動和粘性。在出現(xiàn)節(jié)假日促銷和特殊活動時，我會依據(jù)具體情況制定相應(yīng)的營銷策略，通過限時打折等方式刺激消費，提高銷量。
最后，數(shù)據(jù)分析是管理淘寶店鋪的必不可少的一環(huán)。通過深入分析店鋪的數(shù)據(jù)，我們可以清楚地了解店鋪的運營狀況和客戶行為特點。我會定期分析店鋪的瀏覽量、轉(zhuǎn)化率以及客戶群體的喜好等數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為我提供了調(diào)整和改進經(jīng)營策略的重要依據(jù)。比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品在瀏覽量很高但轉(zhuǎn)化率較低時，我會檢查產(chǎn)品的描述和市場定位是否準確，以及是否需要調(diào)整價格，從而提高轉(zhuǎn)化率。
總之，管理淘寶店鋪需要有明確的定位、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、到位的服務(wù)、靈活的營銷策略和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析。這些方面的持續(xù)優(yōu)化和改進將為店鋪的發(fā)展提供有力的支撐。作為一名淘寶店主，我將不斷努力，積極學(xué)習(xí)和總結(jié)，為店鋪的持續(xù)成長和發(fā)展貢獻自己的力量。
店鋪管理心得篇五
店鋪管理是一個非常重要的工作，尤其對于小型或獨立的店鋪而言更甚。經(jīng)營者及管理者在店鋪管理過程中要進行多方面的跟進及調(diào)整，以確保店鋪在市場中的競爭和長期穩(wěn)健地運營。在此分享我在店鋪管理方面的體會和心得，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)和幫助。
第一段：了解和識別目標顧客群體是成功之本
任何一種產(chǎn)品和服務(wù)都是有目標受眾，店鋪的生存和成功也離不開具體的目標受眾。大致了解目標顧客的年齡、性別、社會經(jīng)濟和消費習(xí)慣等方面非常重要，而且要基于這些特征做出適當(dāng)?shù)慕?jīng)營和推廣策略。例如，針對年輕人的店鋪可以在宣傳和銷售方面注重時尚性和新鮮感，而專注于中年群體的店鋪則可以重點關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)等方面。
第二段：創(chuàng)造營銷活動和促銷策略可以吸引更多的客戶
隨著市場競爭和消費者需求的不斷變化，營銷活動和促銷策略是店鋪吸引新客戶和保留老客戶的非常重要的方式。店鋪可以通過舉辦促銷活動，提供特價產(chǎn)品或使用特殊的促銷方式來減輕消費者負擔(dān)或讓消費者感到購買的產(chǎn)品更有價值。在推廣和營銷的過程中，需要注意宣傳方式、時間和區(qū)域的選擇，活動的內(nèi)容要貼合目標顧客需求，讓顧客們感覺到店鋪非常貼心且關(guān)注他們的實際需求。
第三段：衛(wèi)生、安全和環(huán)境的維護是讓顧客愉悅和放心的關(guān)鍵
店鋪的衛(wèi)生和安全是保障消費者基本權(quán)益的一項重要內(nèi)容。經(jīng)營者和管理者需要對設(shè)施、設(shè)備和員工進行常規(guī)檢查和清潔，確保店鋪的環(huán)境安全整潔。同時，員工和顧客的個人衛(wèi)生也非常重要，店鋪應(yīng)該提供合適的洗手間供顧客使用。這些細致入微的舉措能夠讓消費者感受到店鋪的用心和貼心，從而更愿意入店消費。
第四段：人員的管理和培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
員工是店鋪的核心寶貴財富和服務(wù)保障，良好的員工管理和培訓(xùn)能夠極大的提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量。除了在招聘和培訓(xùn)方面下功夫之外，店鋪管理者還需要對員工進行規(guī)范化和持續(xù)的培訓(xùn)。員工使用語言表達或處理客戶投訴等方面都需要注意，培訓(xùn)其他相關(guān)技能也是員工和店鋪發(fā)展的重要因素。
第五段：細節(jié)管理是贏得顧客信任的關(guān)鍵
千里之堤毀于蟻穴，細節(jié)的管理對于店鋪的成功非常至關(guān)重要。店鋪經(jīng)營者和管理者需要檢查和確保商品的陳列和庫存管理，商品的目錄和標簽是準確的，店鋪的員工和裝飾也協(xié)調(diào)一致等。這些細節(jié)方面的管理，能夠讓消費者感受到店鋪的真誠和專業(yè)，從而贏得顧客的信任和忠誠度。這個細節(jié)管理是店鋪管理成功的關(guān)鍵之一。
結(jié)論：
以上這些是我在店鋪管理方面獲得的一些體會和心得，當(dāng)然還有很多其他的方面需要不斷學(xué)習(xí)和進步。細心，用心和不斷提升是店鋪管理所需要的品質(zhì)和精神。只要掌握好店鋪管理的核心和關(guān)鍵，相信經(jīng)營者和管理者可以創(chuàng)造出一家有特色的、充滿活力的店鋪，不斷吸引新客戶、保持老客戶的回頭率，從而讓店鋪健康、發(fā)展、長盛不衰。
店鋪管理心得篇六
在大學(xué)期間，我們學(xué)習(xí)的知識很多都是理論性的，而缺乏實際操作的機會。因此，參加實訓(xùn)活動成為了我們鍛煉實際操作能力的重要途徑之一。近期，我參加了一次關(guān)于店鋪信息管理的實訓(xùn)活動，并從中獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在本文中，我將重點談?wù)勥@次實訓(xùn)活動對我個人的影響，并總結(jié)出我在店鋪信息管理方面所學(xué)到的重要技能。
第二段：實訓(xùn)背景
這次店鋪信息管理實訓(xùn)的主要內(nèi)容是學(xué)習(xí)并運用信息管理系統(tǒng)對店鋪內(nèi)各種信息進行協(xié)調(diào)、整理和管理。我們被分成了若干小組，每個小組負責(zé)一家虛擬店鋪的信息管理工作。我們需要負責(zé)店鋪的商品信息、銷售數(shù)據(jù)、庫存情況、客戶信息等內(nèi)容的更新和維護。通過實際操作，我們既可以鞏固課堂上學(xué)到的知識，又能鍛煉團隊協(xié)作和信息管理能力。
第三段：重要技能的收獲
首先，我深刻認識到信息管理的重要性。在信息時代，信息對于企業(yè)的運營和發(fā)展至關(guān)重要。通過這次實訓(xùn)活動，我學(xué)到了如何對信息進行高效地分類、整理和存儲，以及如何通過信息管理系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析和決策支持。這將對我以后的工作和學(xué)習(xí)有著很大的幫助。
其次，我培養(yǎng)了良好的團隊合作意識和溝通能力。在每個小組中，我們需要協(xié)同工作，共同完成店鋪信息的管理任務(wù)。為了實現(xiàn)良好的團隊合作，我們需要相互配合，各盡其責(zé)。同時，我們也需要保持良好的溝通，及時溝通信息，解決遇到的問題。通過這次實訓(xùn)活動，我意識到一個團隊的成功離不開良好的溝通和協(xié)作。
最后，我提高了自己的解決問題能力和工作效率。在實際操作過程中，我們會遇到各種各樣的問題，例如數(shù)據(jù)錯誤、系統(tǒng)故障等。面對這些問題，我們需要迅速找到解決方法并及時修復(fù)，以保證店鋪信息的正常運作。通過這次實訓(xùn)活動，我學(xué)會了不斷尋找解決問題的方法和技巧，提高了自己的工作效率。
第四段：對未來的指導(dǎo)意義
參加這次店鋪信息管理實訓(xùn)活動，不僅讓我獲得了實際操作的經(jīng)驗和技能，也為以后的學(xué)習(xí)和工作提供了重要的指導(dǎo)。首先，我意識到信息管理在現(xiàn)代社會中的重要性和廣泛應(yīng)用。因此，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提高自己在信息管理方面的能力。其次，我明白團隊合作和溝通能力對于個人和團隊的成功至關(guān)重要。因此，我將積極參與各種團隊活動，提高自己的團隊協(xié)作和溝通能力。最后，我深刻體會到解決問題的能力對于工作效率和個人發(fā)展的重要性。因此，我將不斷提升自己的解決問題的能力，通過學(xué)習(xí)和實踐來提高自己的工作效率。
第五段：結(jié)論
通過這次店鋪信息管理實訓(xùn)活動，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和技能，對未來的學(xué)習(xí)和工作提供了重要的指導(dǎo)。我深刻認識到信息管理的重要性、團隊合作的意義以及解決問題的能力對于個人發(fā)展的重要性。因此，我將不斷提升自己在這些方面的能力，為自己的未來做好充分的準備。同時，我也希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗和技能分享給他人，為團隊和社會的發(fā)展做出貢獻。
店鋪管理心得篇七
性別：女身高：163
婚姻狀況：未婚籍貫：河南南陽
政治面貌：其它目前所在地：鄭州
?求職意向
期望職位：文員
職位類型：全職工作地點：浙江省
工資待遇：住房要求：面議
?工作經(jīng)驗
工作經(jīng)驗：2年
工作經(jīng)歷：
從事的辦公室文員的工作，管理淘寶，應(yīng)用管家婆，做過客服
?教育背景
最高學(xué)歷：大專畢業(yè)院校：南陽醫(yī)專
所學(xué)專業(yè)：畢業(yè)時間：-7
第一外語：水平：普通
計算機能力：熟練其它能力：
所獲證書：
教育培訓(xùn)經(jīng)歷：
學(xué)歷大專
?自我評價
店鋪管理心得篇八
越來越多的企業(yè)在喊“人難招，人難管，人員流失率高”等等，另一方面2015年卻是699萬畢業(yè)生出爐，而2015年就業(yè)的艱難將逐漸凸顯。那么企業(yè)人才的需求與大量畢業(yè)生的工作需求存在哪種矛盾呢？為何大量的畢業(yè)生的涌現(xiàn)，企業(yè)還出現(xiàn)用功難的局面呢？這值得我們深入研究的。
首先，公司要轉(zhuǎn)變觀念，公司與個人只是單純的合作關(guān)系，剛一開始并不存在任何的情感在里面，信息的高度發(fā)達、透明，只有坦誠才能換來信任。其次要幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，由于傳統(tǒng)觀念，人們并不太愿意從事終端銷售，導(dǎo)致員工招聘尤其困難，員工流動率也相對提高。
面對各大品牌都在用人荒，企業(yè)憑什么去招到合適的人并將這類可用的人才留下來？在這里先拋個磚，引個玉。
一、薪資福利
現(xiàn)在終端銷售員工的薪資福利相對都比較透明，終端銷售人員薪資一般都是底薪+補貼+抽成，這三部分構(gòu)成。
基本工資是保證員工的基本收入和生活保障，由底薪加補貼構(gòu)成，這個一般都是根據(jù)政府公布的地區(qū)最低工資標準執(zhí)行。抽成是公司為了激勵員工銷售熱情而制定的一項制度。抽成依據(jù)公司下定的指標達成度的不同而不同，這就要保證指標的制定合理。指標過低，則員工成本高，也不利于培養(yǎng)員工的銷售意識，還容易形成惰性；過高，則員工實際收入低，長期以往則造成員工，無成就感、無動力。
依據(jù)市場行情，制定合理的薪資制度，不僅能提高招聘的成功率，也能降低員工的流失率并激發(fā)員工的銷售熱情。
二、招聘把關(guān)
招聘過程中應(yīng)把公司目前狀況實事求是的和應(yīng)聘者說清楚，不妨說的更困難些，讓應(yīng)聘做好心理準備。如果刻意的美化，只會導(dǎo)致員工入職后想像中和實際上的落差，對企業(yè)的初步印象直接打了負分，并產(chǎn)生不信任感，從而有可能導(dǎo)致離職。即使留下來了，那么也是充滿審視的疏離，有保留的工作，一有機會就可能馬上離職。在招聘上把好關(guān)，從源頭抓起，有意識的從開始就考量員工在企業(yè)的工作年限，提高員工的質(zhì)量，控制員工的流失率。
三、心態(tài)培訓(xùn)
有一句話叫“心態(tài)比能力更重要”，這是我非常認可的一句話。公司在發(fā)展，必然會存在各種各樣的問題，心態(tài)好的人，在工作中面對困難時能夠保持樂觀，堅持下去，并能影響到身邊的同事，給同事傳遞正能量，和公司一起發(fā)展；心態(tài)不好的人，則在那里抱怨這個、抱怨那個，最后不情不愿的去做了，還滿肚子不爽向同事輸出負能量，對其他員工造成不良情緒，特別是對新員工影響最大。因此，員工的心態(tài)培訓(xùn)顯得猶為重要。
心態(tài)培訓(xùn)是指針對員工對生活、對工作的觀念與態(tài)度進行調(diào)整，樹立起正確的積極的觀念，幫助員工實現(xiàn)目標、取得成功的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)培訓(xùn)的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境，認同公司的企業(yè)文化和價值觀。針對員工的普遍問題，從改變心態(tài)出發(fā)，根本上的去解決問題。
四、期望值管理
任何一個人進入企業(yè)里上班，都是有所期許的。很簡單的要么錢，要么平臺，要么快樂。員工離職的真實原因往往是某種期望未能得到滿足，如果能管理好員工的期望值，也許會降低離職率。
當(dāng)然這個社會太浮躁了，每個人都迫不及待的渴望成功，這就需要我們了解員工的期望，并做出適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，主要體現(xiàn)在兩個方面：對員工不合理的期望予以說明和剔除，對其合理的期望進行最大程度地滿足，同時引導(dǎo)員工建立正確有效的期望，最終實現(xiàn)員工滿意的目標。
這也存在于目標管理和心態(tài)培訓(xùn)的課程中。不斷的設(shè)合理目標，讓員工去達成或者幫助他們達成，既能讓員工在工作中有成就感，在過程中，還能培養(yǎng)團隊的歸屬感和榮譽感。
要注意的是在與員工溝通中，不可隨意承諾，一旦承諾就是要能夠兌現(xiàn)，否則會有反效果。
五、工作氛圍
無論是抱以什么樣的目的來上班的，我相信他一定不要拒絕一個友好、開放的工作環(huán)境。在工作中既要強調(diào)制度、流程，又要根據(jù)實際情況做出相應(yīng)的調(diào)整。只要在不損害公司利益、不影響銷售的情況下，都可以嘗試一下不一樣的管理方式。有句話叫做：將心比心即是佛心。多多換位思考站在別人的立場考慮一下，在決策過程中可以避免很多細節(jié)上的問題，在溝通中可以解決非常多不必要的麻煩。并清除喜歡搬弄是非的員工。這種員工是負能量的傳播者，容易破壞團隊和-諧及戰(zhàn)斗力，并造成員工流失。
六、個性化管理
管理并非一成不變，一定要按原則、標準等一刀切。一種管理方法可能只適合一類人，企業(yè)也需要不一樣的聲音。所以要實事求是，在大原則不變的情況下，以實際為中心作出相應(yīng)的調(diào)整和改變。例如：學(xué)習(xí)能力強的，安排各種任務(wù)給他，觀察他的'韌性、心態(tài)及擅長，決定是否可以培養(yǎng)及培養(yǎng)方向。個性好強且有想法的，可進行橫向?qū)Ρ?，給予激勵。這種員工是最好的先鋒，也是店鋪的鯰魚，不斷的為店鋪提供活力和激-情。能力低無主見的又心態(tài)好愿意干的，把事情給他安排好，每一個步驟和他說清楚，最好寫下來，依據(jù)smart原則定標準讓他去執(zhí)行，他是最好的執(zhí)行官，堅決不打折，帶出來的員工也基本是制度執(zhí)行標兵。當(dāng)然你也要有足夠的耐性，不能先被他給氣死。
七、人員儲備
第一節(jié) 營業(yè)員守則
1、進店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。
2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6.對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。
11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。
14.工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15.做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17.服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19.員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20.員工上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22.店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；\
23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。
第二節(jié) 服務(wù)用語與規(guī)范
1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品?。?。
2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3.當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）
5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。
第三節(jié) 店長職責(zé)及管理
1行政管理
（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標， 依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
（2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。
（3） 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
（5） 定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2 考勤管理
（1） 考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
（9） 編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準時上班。
（10）人事調(diào)動，紀律處分等，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。
（11）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
（12）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
（13）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（14）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
（15）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。
（16）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（17）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
（18）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
（19）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（20）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括pop、貨架、櫥窗陳列等等）。
（21）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
（22）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
（23）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
（24）監(jiān)察全店銷售工作，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
（25）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
（26）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
（27）負責(zé)陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
（28）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
（29） 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
（30） 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。
（31） 定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（32） 負責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。?
店鋪管理心得篇九
本店每天營業(yè)時間為：10:00——22:00;(所有人員均需提前半個小時到店進行交接及相關(guān)的準備工作)，店員上一天休息一天(若需請假必須找到其他人員進行換班)、店長上班時間為中午14點到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。店長根據(jù)人員情況進行合理安排。
2、考勤
所有員工均應(yīng)按規(guī)定上下班時間打卡或簽到。
3、員工請假規(guī)定
3.1員工應(yīng)提前填寫《請假條》交由店長審核及批準，店長做好請假資料的登記和保管。
4.1、為規(guī)范員工的行為、維護本店的`經(jīng)營秩序，員工有以下情形之一，經(jīng)查證屬實的，予以相應(yīng)處理：
(1)、員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛(wèi)生，嚴禁工作期間穿拖鞋。上班時間內(nèi)一律不得攜帶背包或者挎包等。其他與工作無關(guān)的物品可放在置物柜中或統(tǒng)一放置在指定位置。
(2)、員工對客人購買飲料，要主動熱情，文明用語，不得說粗話和臟話，頂撞顧客違反一次扣款10元。
(3)、工作時間不得打撲克、下棋、吃零食和任何有異味的食品;利用辦公電腦玩游戲游戲和用辦公電話撥打私人電話(特殊情況除外)等，違反一次扣款20元。
(4)、非本店人員不準進入操作間，且不準領(lǐng)小孩到崗，違反一次扣款10元。
(5)、不準將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款50元。
(6)、店長要嚴格食品檢驗，不準將過期和霉爛變質(zhì)的原料等進入店內(nèi)，出現(xiàn)一次當(dāng)月獎金取消。
(7)、員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除，
未經(jīng)許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節(jié)及后果給予警告、開除并追究其相關(guān)法律責(zé)任。
(8)、要愛護設(shè)備，要按操作規(guī)程操作，不得違章操作，保證安全使用，如有損壞照價賠償。
(9)、員工要求自覺遵守勞動紀律，不遲到，不早退，工作時間不準離崗，不能在店內(nèi)吸煙不準聚堆聊天和說笑打鬧，違反一次扣款10元。
(10)、員工應(yīng)按正常手續(xù)請假，否則按照相關(guān)制度進行處罰。員工不得虛報病假、事假。極度不誠信著，直接予以辭退。
(11)、禁止在店內(nèi)銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。
(12)、員工多次或嚴重違反以上規(guī)定或給本店造成損失的，并有以下情況者：未經(jīng)同意，擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料、假賬欺騙公司者，我們將要求當(dāng)事人進行賠償，并直接予以辭退，情節(jié)嚴重者直接交予公安機關(guān)處理。
店鋪管理心得篇十
店鋪管理是商家持續(xù)經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)。良好的店鋪管理能夠提升店鋪的形象和服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的顧客，并且提升盈利能力。因此，對于商家來說，店鋪管理是必須要重視的。
第二段：店鋪管理的核心
店鋪管理的核心在于人員管理和貨品管理。在人員管理方面，應(yīng)該注重員工培訓(xùn)和激勵，建立良好的員工工作氛圍。而貨品管理則需要注意貨品的進貨、陳列和銷售，保障貨品的質(zhì)量和銷售量。
第三段：人員管理
人員管理是店鋪管理的一個重要方面。良好的人員管理能夠提高服務(wù)質(zhì)量和員工效率，為店鋪迅速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。我們應(yīng)該注重員工培訓(xùn)和激勵，不斷提高員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，建立良好的公司文化和核心價值觀，讓每個員工都能夠強化自身的責(zé)任心和價值觀，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的顧客。
第四段：貨品管理
貨品管理是店鋪管理的另一個重要方面。我們需要注意貨品的進貨、陳列和銷售，保障貨品的質(zhì)量和銷售量。貨品進貨要注意貨源渠道和貨品品質(zhì)，陳列方式要根據(jù)不同的商品種類、銷售時間和銷售目標進行選擇，銷售活動要注意銷售策略和銷售目標。只有合理的貨品管理才能保證店鋪運轉(zhuǎn)的順利，促進店鋪的發(fā)展。
第五段：結(jié)語
店鋪管理是店鋪運作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其重要性不言而喻。在管理過程中，我們需要注重人員管理和貨品管理兩個方面；在日常的經(jīng)營中，我們應(yīng)該注重店鋪的形象和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，提升顧客的滿意度和忠誠度。只有這樣，才能夠讓店鋪持續(xù)經(jīng)營，獲得成功。
店鋪管理心得篇十一
1、經(jīng)常和員工交流，了解員工的想法作為一個店的管理者，店長要了解員工的真實想法和工作狀態(tài)，多和員工談心，交流，員工對店長和店內(nèi)的管理方法可能會有許多不滿意的地方和意見，通過交流可以傾聽員工的真實想法，讓員工講出來，店長才能真正了解員工到底在想什么，合理的建議我們店長在經(jīng)后的工作中是可以采納的。所以，店長和員工之間需要經(jīng)常的交流，征求員工對店內(nèi)發(fā)展的好的建議，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出店長的看法，在交流的過程中店長和員工之間的感情也比原來深了，一些小的誤會也在交流中解除了，員工也能感覺到店長很重視自己的想法和看法，員工沒有了抱怨和不滿，工作狀態(tài)自然也會越來越好，對店內(nèi)的工作是有促進作用的。
2、店長要用自己獨特的人格魅力來吸引員工店長要想員工對自己的管理心服口服，絕對不是簡單的命令、要求和懲罰能做的到的，需要店長的言行、氣質(zhì)、智慧、知識和經(jīng)驗等人格魅力，使員工自愿服從店長的領(lǐng)導(dǎo)和管理，這種靠人格魅力吸引員工的力量遠遠大于制度的約束，能夠把員工的心收在一起，當(dāng)員工喜歡店長這個人時，就會很賣力的為店內(nèi)工作。店長的人格魅力和做事的風(fēng)格直接影響著每一個員工，店長怎樣才能做到有獨特的人格魅力呢？那就要從自身做起，努力提高素質(zhì)，盡量做到寬容、大度，積累工作經(jīng)驗，多看書多學(xué)習(xí)，在長期的積累中人格魅力才能形成，員工才會喜歡你。
3、給員工任職負責(zé)店內(nèi)某一項具體工作給員工任職負責(zé)店內(nèi)某一項具體工作是管理中最有效的激勵措施，把權(quán)利給員工意味著員工有獨立處理事務(wù)的能力，意味著店長很信任她，意味著店長和員工同時在承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)一個人被信任的時候，就會迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。所以，我們建議不要店內(nèi)的每一項事情都由店長去做，完全可以授權(quán)的事不要自己去做，比如任命店內(nèi)產(chǎn)品管理由張三完成，衛(wèi)生管理由李四來管，被任職的這個員工一定會非常用心的完成店長交代的任務(wù)，因為員工的內(nèi)心有了被認可的感覺和被肯定的喜悅，當(dāng)然有更多的責(zé)任和工作熱情，店面管理起來就容易多了，員工的責(zé)任心也越來越強了。
4、員工希望在工作中能學(xué)到知識，有所發(fā)展我們的員工雖然年齡不大，但是每個人對人生的規(guī)劃都還是不錯的，還是希望工作能給他們帶來更好的發(fā)展機會，都希望通過自身的努力有晉升的可能，不會永遠在一個崗位上工作。作為店長，你要認識到在員工成長的過程中，他們需要更多的運用自己的能力來和店同成長，共發(fā)展，并且有被認可的機會。我們的店面不斷的壯大，能夠為他們提供新的發(fā)展機會，根據(jù)能力的不同有晉升的空間，刺激員工的挑戰(zhàn)性，通過店面這個平臺施展她們的能力。培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)積極性，為了得到更好的發(fā)展機會而努力，他們就會留下來踏實工作，人人都希望獲別人能看到自己好的一面，熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的普遍表現(xiàn)，只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才會留下來并對店內(nèi)的忠誠度越來越高。
5、幫助店內(nèi)員工制定一些目標每一個員工都會有關(guān)于個人發(fā)展的想法，并都認為自己的想法是正確的，往往是想法有但行動還不夠，聰明的做法是店長為每一位員工制定一個適合于個人的可能實現(xiàn)的計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工的工作時經(jīng)常詢問員工將來打算干什么，并幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標，并且交給她們達到目標的方法，然后盡力培養(yǎng)他們，首先要教給員工在做好現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上，不斷得學(xué)習(xí)其他可能用得著的知識，向著自己的目標而努力。不能光有想法不付諸于行動，要培養(yǎng)員工做個有準備的人，有準備是指多吸納不同的知識和經(jīng)驗，當(dāng)機會和平臺有了的時候自己有能力勝任工作，并能實現(xiàn)自己的目標，問問我們的員工在工作之外的時間都學(xué)了哪些東西，店內(nèi)可以買些書給員工學(xué)習(xí)。
6、讓員工參與到店內(nèi)的管理工作中來我們發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)的工作中，有一些員工確實能給店里的工作帶來好的想法，當(dāng)一個員工提出一個看似簡單的想法如果真的可行，而且能給工作帶來幫助，節(jié)省時間，節(jié)省開支就可以采納，讓員工參與進來，讓員工知道店長對她們的'意見很重視。員工不希望被店長簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與店內(nèi)工作的一些討論，并且很希望自己的想法能夠被采納。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給她這種機會時，他們就會疏遠你。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議，員工也會更愿意支持你的工作。
7、店長對員工的承諾一定要兌現(xiàn)也許你忘記了曾經(jīng)對某個員工許下過什么諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應(yīng)他們的每一件事。身為店長的你，任何看似細小的行為都會對店內(nèi)的員工產(chǎn)生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應(yīng)該努力去實現(xiàn)自己的諾言，當(dāng)你沒辦法實現(xiàn)事先的承諾必須改變計劃時，你要向員工解釋清楚原因。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經(jīng)常發(fā)生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導(dǎo)致員工失去忠誠，不再相信店長說的話，如果沒有把握做到的事最好不要事先承諾。
8、多表揚員工每個員工都希望得到店長對自己的工作的肯定，有了成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在的需要。在對店內(nèi)員工獎勵時事先要公開獎勵的標準，讓員工看到這種獎勵是建立在公平的基礎(chǔ)之上的，要使員工了解獎勵標準和其他人獲得獎勵的原因。在開例會時給予表揚、獎勵。表揚和獎勵如果不公開，不但失去它本身的效果，而且會引起其他沒被表揚員工的意見，認為店長偏袒某一個員工，獎勵的態(tài)度要誠懇，不要做得太過火，也不要巧言令色。獎勵的時效很重要，一定要獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。
店鋪管理心得篇十二
店長：負責(zé)整個店面的營運管理、包括店面物品陳列、店面衛(wèi)生、店面辦公設(shè)備、店面產(chǎn)品及店面人員管理。
導(dǎo)購：負責(zé)顧客解說產(chǎn)品并促成成交，店面清潔和店面陳列。導(dǎo)購的直接上司是店長，故相關(guān)的店面技術(shù)及銷售都必須服從店長的統(tǒng)一管理和安排。
1、店員的職業(yè)素質(zhì)：愛崗敬業(yè)、嚴以律己、以誠待人、積極工作的心態(tài)、創(chuàng)造性思維、持續(xù)學(xué)習(xí)(不達標的一項3分)
2、店面人員的文明規(guī)范：著裝整齊、大方得體、佩戴胸牌語言文明、行為規(guī)范、克以奉公、誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值(不達標的一項3分)
3、店面人員的儀容儀表：頭發(fā)：干凈無異味、不飄然異色、不留怪發(fā)型、手：無過多首飾、無染指甲，著裝：服裝統(tǒng)一、要求干凈、整齊、無掉扣開線處，站立：上身穩(wěn)定、雙手安放兩側(cè)、不要背著雙手也不要雙手抱在胸前插入褲袋，身子不要測斜、坐姿端莊、不能翹二郎腿(不達標的一項3分)
4、所有員工早上必須9點上班、9：05由店長主持晨會、分工當(dāng)天的工作安排、注意事項(沒按時完成一項3分)
5、9:15打掃衛(wèi)生、檢查辦公設(shè)備是否能正常運行(沒按時完成的一項3分)
6、17:10開始寫當(dāng)天的工作日志、17:20開始整理店面、17:30下班(沒按時完成的一項3分)
7、延時、拖拉、沒有按時完成工作任務(wù)的(扣分3分并根據(jù)公司損失盡心賠償)
8、嚴守工作時間、不得遲到、早退，不無故缺崗(前一項3分、缺崗10分)
9、上班時間不干私活、不吃零食、不打瞌睡(每次考核一項3分)
10、嚴禁上班時間聚眾聊天、無所事事、不得隨意帶來親戚朋友走訪。離崗超過十分鐘以上到30分以內(nèi)像預(yù)告通知、30分鐘以上到3小時需向店長請假、半天以上到一天請假需向店長書面請假并由經(jīng)理同意(每次考核一項3分)
11、同事之間團結(jié)奮進、不得相互排斥、造謠，不拉幫結(jié)對、分幫派(每次考核一項3分)
12、接待客戶要熱情、禮貌、積極、不卑不亢。(每次考核一項3分)
13、嚴禁當(dāng)著客戶發(fā)牢騷、對客戶評頭論足、指指點點、不得怠慢客戶(每次考核一項3分)
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