最新在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(模板12篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-29 04:51:05
最新在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會(模板12篇)
時間:2023-10-29 04:51:05     小編:MJ筆神

寫心得體會可以讓我們對過去的經(jīng)歷做個總結(jié)和歸納,從而獲得更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。寫心得體會不僅要敘述自己的經(jīng)驗(yàn),還要給出對自己經(jīng)驗(yàn)的深入分析和思考。以下是一些精選的心得體會范文,希望能給大家提供一些參考和借鑒。

在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會篇一

最近,我參加了收費(fèi)站票管員的培訓(xùn)課程,并學(xué)到了許多有用的知識和技能。這場培訓(xùn)讓我更加理解了作為一名收費(fèi)站票管員的職責(zé)和使命,也讓我充滿信心和驕傲地迎接工作中的各種挑戰(zhàn)。

第二段:學(xué)習(xí)了解職業(yè)素養(yǎng)

課程的第一部分重點(diǎn)介紹了職業(yè)素養(yǎng),包括著裝規(guī)范、禮儀與儀容等方面。我非常贊賞這一部分的內(nèi)容,因?yàn)槲疑钌畹卣J(rèn)為一名專業(yè)的收費(fèi)站票管員需要擁有這些素質(zhì),才能夠在工作中表現(xiàn)出色。學(xué)習(xí)職業(yè)素養(yǎng)的同時,參加培訓(xùn)的學(xué)員還學(xué)習(xí)了如何能夠更好地服務(wù)于司機(jī);于是,我學(xué)到了如何與司機(jī)交談,并提供給他們細(xì)致周到的服務(wù)。

第三段:提高專業(yè)技能

課程的第二部分重點(diǎn)介紹了如何使用先進(jìn)的收費(fèi)站收費(fèi)系統(tǒng),這也是我在整個培訓(xùn)中受益最多的一部分。在培訓(xùn)過程中,我學(xué)會了如何使用收費(fèi)機(jī)器和電腦控制系統(tǒng),并熟悉了如何解決不同的問題和故障。我還學(xué)到了如何處理不同類型的車輛和旅客,并在各種情況下正確地識別車型和收取費(fèi)用。

第四段:心態(tài)上的改變

除了學(xué)習(xí)技能和知識外,培訓(xùn)課程的某些部分還讓我深受啟發(fā)。在課程的某些環(huán)節(jié)上,我被提醒著重考慮服務(wù)意識和做好心態(tài)管理。因此,我意識到,一名優(yōu)秀的收費(fèi)站票管員需要具備高度的耐心、專業(yè)、耐力和責(zé)任感,同時還需要每天保持積極向上的心態(tài)。

第五段:總結(jié)

通過參加收費(fèi)站票管員的培訓(xùn),我學(xué)到了許多有用的知識和技能,但最重要的是,我的心態(tài)得到了改變和提高。我希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭狡渌磳⑦M(jìn)入這個領(lǐng)域的新手,更相信我也時刻銘記著這些教誨,快樂地履行自己在工作中的使命!

在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會篇二

近年來,隨著交通事故不斷增加,收費(fèi)站監(jiān)控員的角色在保障道路交通安全中變得愈加重要。為了提高監(jiān)控員的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平,我所在的省級交通管理部門組織了一次收費(fèi)站監(jiān)控員培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中,我學(xué)到了許多知識和技能,也從中領(lǐng)悟到了許多深刻的道理。以下是我在培訓(xùn)中的心得體會,分享給大家。

首先,我感受到了培訓(xùn)的重要性。通過培訓(xùn),我們可以系統(tǒng)全面地了解和掌握收費(fèi)站監(jiān)控員的職責(zé)和工作要求。在培訓(xùn)課上,我們了解到監(jiān)控員需要掌握道路交通法規(guī)、收費(fèi)系統(tǒng)操作流程、監(jiān)控設(shè)備的使用方法等相關(guān)知識。同時,還需要具備技術(shù)儲備和解決問題的能力。培訓(xùn)不僅提升了我們的專業(yè)素養(yǎng),更重要的是引導(dǎo)我們對監(jiān)控工作有了更深的理解和認(rèn)識。

其次,培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為收費(fèi)站監(jiān)控員,我們需要與其他崗位的同事緊密協(xié)作,形成有機(jī)的工作合力。在培訓(xùn)中,我們通過小組合作、案例研討等形式,鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作的能力。我們明白了一個人的力量是有限的,只有團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能更好地完成工作任務(wù)。培訓(xùn)過程中,不同崗位的同事之間還互相交流了自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得,這讓我受益匪淺。

第三,培訓(xùn)注重了實(shí)踐操作的訓(xùn)練。理論知識只是培訓(xùn)的基礎(chǔ),真正提高自己的只有在實(shí)踐中不斷摸索和提高。培訓(xùn)期間,我們進(jìn)行了許多實(shí)際操作,例如模擬監(jiān)控設(shè)備使用、場景還原等。通過實(shí)踐,我們更加熟練地掌握了各種監(jiān)控設(shè)備的操作,學(xué)會了如何迅速反應(yīng)和處理突發(fā)情況。實(shí)踐中的培訓(xùn)讓我們深刻體會到了“學(xué)以致用”的道理,提高了工作的能力和效率。

第四,培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)了安全意識的重要性。培訓(xùn)中,我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于交通事故的案例和警示故事。這些案例故事告訴我們,道路交通安全的責(zé)任重大,一時的不慎可能導(dǎo)致不可估量的損失。因此,我們必須高度重視安全工作,時刻保持警覺,不能掉以輕心。培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了事故預(yù)防和危險辨識的重要性,教給我們?nèi)绾卧诒O(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)并及時處理危險因素,以保障行車安全。

最后,培訓(xùn)讓我領(lǐng)悟到了監(jiān)控員的職責(zé)和使命。作為收費(fèi)站監(jiān)控員,我們不僅僅是一名工作人員,更是道路交通安全保障的守護(hù)者。我們的監(jiān)控眼睛緊緊盯著道路,時刻關(guān)注著車輛的行駛情況,及時發(fā)現(xiàn)并處理各種異常情況,確保車輛安全通過。盡管我們的工作在大多數(shù)時候是不被人們關(guān)注的,但我們?yōu)楸U系缆方煌ò踩龀隽伺拓暙I(xiàn),我們的工作是有意義的。

通過這次收費(fèi)站監(jiān)控員培訓(xùn),我的視野得到了拓寬,思維得到了激發(fā),對監(jiān)控工作更有了熱情和動力。我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平,為保障道路交通安全貢獻(xiàn)出自己的力量。我相信,只要我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們的工作會變得更加出色,我們的付出一定會被社會所認(rèn)可和回報。

在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會篇三

由于收費(fèi)人員天天和過往車輛打交道,置身于川流不息的車流中,工作時稍微不注意,就可能發(fā)生人身傷亡事故。而且收費(fèi)員每天不僅要面對大量的車輛和人員,還會遇到各種各樣的問題和矛盾,加之內(nèi)部管理事務(wù)較多,周邊環(huán)境復(fù)雜,如何保證人員、票款及設(shè)備設(shè)施的安全,就需要我們在安全工作上加大力度。對此,應(yīng)做好以下幾點(diǎn):

一、加強(qiáng)職工安全教育,提高職工安全意識,做到安全警鐘長鳴安全工作是常抓不懈的主題,需要長年累月、堅(jiān)持不懈的抓,而不是一朝一夕的事情就能做好的事情。這就要求我們?nèi)珕T參與、認(rèn)真對待。比如說要利用班前班后會、留營大會等對廣大干部職工進(jìn)行安全教育。除此之外,還要有針對性地進(jìn)行安全培訓(xùn)、考試、演練等,以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練等形式來著實(shí)提高職工安全意識,有效地杜絕安全事故的發(fā)生,真正使每一位職工樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想意識。

二、人身安全是安全工作的前提人員的安全是工作的重點(diǎn),必須采取行之有效、簡單實(shí)用的方法,開展多種形式以加強(qiáng)職工的安全意識教育(如安全知識講座、知識競賽、班前安全提示等等)。讓員工真正從思想上認(rèn)識到安全的重要性,變“要我安全”為“我要安全”,使“安全第一”思想深入人心,真正把“安全生產(chǎn),人人有責(zé)”落實(shí)到工作中的每個環(huán)節(jié)、每個過程、每個崗位。三、完善制度是安全工作的保障一是建立安全生產(chǎn)目標(biāo)管理體系,落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制,把安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)逐級分解落實(shí)到每個班組、每個崗位和人員。二是建立安全生產(chǎn)例會制度,對安全工作常總結(jié)、常部署。三是建立安全生產(chǎn)培訓(xùn)制度,強(qiáng)化人員安全意識,提高安全防范能力。四是建立安全檢查制度,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。五是建立安全責(zé)任追究制度,強(qiáng)化人員安全責(zé)任心。五是要對費(fèi)收人員上下崗、通過車道、交接班、打掃衛(wèi)生時的行為作出嚴(yán)格規(guī)定,如必須穿反光標(biāo)志服,嚴(yán)禁在影響自身安全的情況下攔截逃費(fèi)車輛,嚴(yán)禁檢查綠色通道車輛時站立于車前頭,嚴(yán)禁盲目橫穿車道,確需通過車道時應(yīng)做到“一停、二看、三通過”,確保員工自身安全。四、評估周邊環(huán)境,強(qiáng)化服務(wù)意識一是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通,在收費(fèi)站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點(diǎn),嚴(yán)厲打擊無端挑起是非、尋釁滋事行為。二是對周邊環(huán)境、人員構(gòu)成進(jìn)行排查與摸底,爭取多了解一些情況,做到知己知彼。

三、是強(qiáng)化收費(fèi)員當(dāng)班期間的服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量,遇到問題時,要冷靜、客觀、有禮有節(jié)地化解各種矛盾,保證人身安全。

四、是要進(jìn)一步完善咨詢和便民服務(wù)措施,主動為過往司乘排憂解難,營造和諧、融洽的收費(fèi)環(huán)境。

五、加強(qiáng)收費(fèi)站口安全管理力度收費(fèi)站口車流量大、人員流動性強(qiáng)。因此可以說,收費(fèi)站口安全工作的好壞,將直接決定了是收費(fèi)站安全工作是否到位。在站口安全管理中要嚴(yán)格規(guī)范交接班流程,首先要做到交接班時要有站后勤人員護(hù)送、收費(fèi)亭及時鎖門、密切注意可疑車輛及人員等,以確保人、票、款、卡的安全,做到層層落實(shí),防患于未然。其次是加強(qiáng)班組安全教育工作,強(qiáng)化安全防范意識。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)與溝通,在收費(fèi)站設(shè)立警務(wù)區(qū)或治安聯(lián)防點(diǎn),嚴(yán)厲打擊偷逃通行費(fèi)、尋釁滋事行為。最后,要強(qiáng)化文明服務(wù),收費(fèi)員上崗期間使用文明用語,遇到糾紛,要冷靜、客觀、有禮有節(jié)的化解司乘人員挑起的矛盾。

此外,還要開展咨詢和便民服務(wù),設(shè)立咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)點(diǎn),主動為過往司乘人員排憂解難,建立融洽、和諧的收費(fèi)環(huán)境。安全問題最重要的是落實(shí)到行動中,不能只停留在口頭上。而安全生產(chǎn)管理,是我們發(fā)展道路上鞭策我們正確前進(jìn)的鞭子,我們只有時刻牢記安全,強(qiáng)化安全意識,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,才能打造出一個平安和諧的收費(fèi)站區(qū),才能在河北高速事業(yè)又好又快的發(fā)展中穩(wěn)步前進(jìn)。

在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會篇四

近日,我有幸成為一名收費(fèi)站實(shí)習(xí)生,在這短短的實(shí)習(xí)期間,我收獲頗多,深深感受到了這個職業(yè)的特殊性與挑戰(zhàn)。在這里,我結(jié)識了很多優(yōu)秀的同事,也學(xué)到了許多重要的生活和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。通過這次實(shí)習(xí),我深刻體會到了收費(fèi)站的重要性,認(rèn)識到了自己的不足之處,并且對未來的個人發(fā)展也有了更加明確的規(guī)劃。

首先,我在收費(fèi)站實(shí)習(xí)的這段時間里,見證了收費(fèi)站的重要性。收費(fèi)站是高速公路交通管理的一個重要環(huán)節(jié),也是維護(hù)交通秩序、保障人民出行安全的一道堅(jiān)強(qiáng)屏障。每天,成千上萬的車輛從這里通過,收費(fèi)站的工作人員需要處理大量的車流和人流,確保交通的順暢和安全。正是由于收費(fèi)站工作的復(fù)雜性和重要性,我對于這個職業(yè)的責(zé)任感和使命感有了深刻體會。

其次,在實(shí)習(xí)期間,我也逐漸認(rèn)識到了自己在一些方面的不足之處。在處理車輛繳費(fèi)和導(dǎo)流時,我發(fā)現(xiàn)自己不夠細(xì)心和敏銳,有時候會出現(xiàn)疏忽的問題。同時,我也發(fā)現(xiàn)自己的溝通能力和應(yīng)變能力還有待提高,有時候在與司機(jī)進(jìn)行交流時,會遇到一些問題,無法靈活應(yīng)對。通過這次實(shí)習(xí),我深刻認(rèn)識到了這些問題的重要性,決心在今后的學(xué)習(xí)和工作中更加努力地提升自己的能力。

而在實(shí)習(xí)期間,我也有幸結(jié)識了許多優(yōu)秀的同事,得到了他們的指導(dǎo)和幫助。他們忙碌的工作狀態(tài)和敬業(yè)的精神給了我很大的啟發(fā)和激勵。他們熟練的操作技巧和冷靜的應(yīng)對能力讓我驚嘆不已。同時,他們也不吝賜教,耐心地指導(dǎo)我如何處理各種復(fù)雜情況和提高自身的工作效率。他們的關(guān)心和支持讓我感到溫暖,也讓我深受鼓舞。

最后,通過這次實(shí)習(xí),我對于未來的個人發(fā)展也有了更加明確的規(guī)劃。作為一名收費(fèi)站實(shí)習(xí)生,我親身體驗(yàn)了這個職業(yè)的挑戰(zhàn)與艱辛,也看到了它的發(fā)展?jié)摿ΑT谖磥?,我希望能夠繼續(xù)提升自己的專業(yè)能力,通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)站工作人員。同時,我也明白只有不斷提高自己的綜合素質(zhì),才能更好地適應(yīng)社會的需求,實(shí)現(xiàn)自身的價值。

總之,這次收費(fèi)站實(shí)習(xí)給了我很多深刻的體會和收獲。通過親身經(jīng)歷,我不僅感受到了收費(fèi)站的重要性和挑戰(zhàn)性,也認(rèn)識到了自己的不足之處,并且結(jié)識了許多優(yōu)秀的同事。通過這次實(shí)習(xí),我對于未來個人發(fā)展也有了更加明確的規(guī)劃。我相信通過不斷學(xué)習(xí)和努力,我一定能夠在這個職業(yè)中有所建樹,為社會做出更大的貢獻(xiàn)。

在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會篇五

作為一名收費(fèi)站實(shí)習(xí)生,我懷著憧憬和期待參加培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),我希望能夠了解收費(fèi)站的工作內(nèi)容和各項(xiàng)規(guī)章制度,掌握收費(fèi)站操作技能,培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力和應(yīng)對突發(fā)情況的能力。同時,我也期待通過這次實(shí)習(xí),鍛煉自己的耐心和服務(wù)意識,為日后的工作打下基礎(chǔ)。

第二段:培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)與成長

在三天的培訓(xùn)中,我學(xué)到了很多關(guān)于收費(fèi)站工作的知識和技能。首先是關(guān)于交通法規(guī)和收費(fèi)站操作規(guī)程的學(xué)習(xí),這些知識對于我們掌握正確的操作流程和確保車輛通行安全至關(guān)重要。然后是實(shí)操環(huán)節(jié),通過模擬收費(fèi)車道的操作,我逐漸掌握了車輛通行處理和收費(fèi)系統(tǒng)的使用方法。在與其他實(shí)習(xí)生的合作中,我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,每個人都要承擔(dān)自己的責(zé)任,共同完成工作任務(wù)。在實(shí)際情況模擬中,我也學(xué)會了應(yīng)對突發(fā)情況和處理糾紛的方法,這些技能對于保證通行順利非常重要。

第三段:實(shí)習(xí)中的挑戰(zhàn)與壓力

在培訓(xùn)中,我也面臨了一些挑戰(zhàn)和壓力。首先是對新環(huán)境和工作內(nèi)容的適應(yīng),收費(fèi)站工作需要對交通規(guī)則和操作流程有一定的了解,對我而言是全新的領(lǐng)域。此外,面對車輛通行高峰期的快速處理和應(yīng)對突發(fā)情況的能力也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。在培訓(xùn)中,我積極克服這些挑戰(zhàn),虛心向同事請教,不斷學(xué)習(xí)并提高自己的工作能力。

第四段:實(shí)習(xí)收獲與反思

通過實(shí)習(xí),我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和操作技能,更重要的是收獲了自信和成長。在與其他實(shí)習(xí)生的合作中,我體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性,并逐漸提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。通過與車輛主人的接觸,我鍛煉了自己的耐心和服務(wù)意識,學(xué)會了因材施教,盡可能滿足每個車主的需求。同時,通過處理突發(fā)情況的經(jīng)歷,我明白了冷靜應(yīng)對問題的重要性,以及在壓力下保持冷靜和處理問題的能力。

第五段:展望未來的發(fā)展與感謝

參加了這次收費(fèi)站實(shí)習(xí),我對未來的職業(yè)發(fā)展充滿了信心。通過這次培訓(xùn),我不僅了解了收費(fèi)站的工作內(nèi)容和操作流程,更重要的是培養(yǎng)了自己的職業(yè)素養(yǎng)和對服務(wù)的熱愛。我相信在未來的工作中,我會繼續(xù)努力,不斷提升自己的能力,為交通事業(yè)和社會貢獻(xiàn)自己的一份力量。最后,我要感謝培訓(xùn)教師們的悉心指導(dǎo)和同事們的合作與支持,正是有了你們的幫助,我才能取得如此豐富的收獲。感謝你們!

在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會篇六

人身安全:

做為收費(fèi)人員,應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,做好自身防護(hù)工作,在橫穿收費(fèi)現(xiàn)場時,收費(fèi)人員應(yīng)當(dāng)按照安全管理有關(guān)規(guī)定:一看二停三通過,寧等一分不搶一秒,防止意外的發(fā)生,這是對工作負(fù)責(zé)的表現(xiàn),也是對自己、對家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

錢票卡安全:

我們應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際,按照有關(guān)規(guī)定做好通行費(fèi)收入、票據(jù)、通行卡“三專”“六防”,即專人、專房、專柜、防火、防盜、防水、防霉、防鼠、防丟失。上崗期間更應(yīng)做好防搶等安全措施,例如經(jīng)常檢查消防器材、安防器材是否能正常使用,亭門是否反鎖,做好突發(fā)事件預(yù)案,應(yīng)急演習(xí),時刻緊繃安全弦,這樣才能做到遇事不慌,妥善處理。

物品的安全:

主要表現(xiàn)在物品的防火、防盜,食用品的衛(wèi)生上,夏天由于天氣炎熱容易發(fā)生不安全事故,這就特別要求我們用心做好安全生產(chǎn)的各項(xiàng)檢查工作,防患于未然。同時夏天也是疾病較多的季節(jié),俗話說病從口入,關(guān)注伙房衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)做好伙房衛(wèi)生的監(jiān)督檢查工作,清除衛(wèi)生死角,防止食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。

做為一個收費(fèi)人員,我對安全有著深刻的理解,安全以人為本,就是愛護(hù)和保護(hù)人的生命財(cái)產(chǎn),把人看作世間最寶貴的。作為收費(fèi)站的職工一定要遵守收費(fèi)站的規(guī)章制度,立足崗位,愛崗敬業(yè),在安全生產(chǎn)工作中切實(shí)際做到“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”,提高安全意識。

所以我們要時時講安全,日日講安全,一點(diǎn)小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害,不要等事情發(fā)生了才去補(bǔ)救。隨意亂穿車道,有些車輛或是因?yàn)闆]有注意車道有人或是因?yàn)閯x車失靈,進(jìn)入車道并不會減速,令人猝不及防,甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時,在處理問題過程中不要站在車道里面,司機(jī)不會料見你會躲,就在這沒料到當(dāng)中,事故發(fā)生了,所以我們更應(yīng)該謹(jǐn)慎,應(yīng)該關(guān)注安全,珍惜生命,做到“不傷害自己,不傷害別人,不被人傷害”?!氨鶅鋈叻且蝗罩?,我們要從身邊的小事做起,從點(diǎn)滴做起,再小的細(xì)節(jié)不能放過,因?yàn)楹鲆暳思?xì)節(jié)就有可能造成不可想象的后果。

態(tài)度決定一切,我想我們的安全管理也是一樣的,必須做到用認(rèn)真的態(tài)度對待安全問題,抓好了安全意識這個源頭,安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視,在行動上注意安全呢?可以從以下幾方面著手:

一、通過思想政治工作,提高職工的思想覺悟,增強(qiáng)職工安全生產(chǎn)意識:

安全是常抓不懈的主題,個別人總是認(rèn)為這是老生常談,耳朵都磨出繭子?!拔抑涝撛趺慈プ?”。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視,出事的往往也是這些人,等到真出了安全事故,悔之晚矣!安全不是一朝一夕的事情,也不是一個人兩個人的事,它需要我們?nèi)珕T參與認(rèn)真對待,所以說安全必須是常抓不懈的,安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。

二、提高自身的業(yè)務(wù)技能,杜絕安全事故出現(xiàn):

干一行、愛一行、鉆一行,這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題,它更像是一個安全問題。例如由于長時間的封道造成收費(fèi)廣場大量車輛滯留,這時你要有禮貌同司機(jī)解釋。開道時司機(jī)往往比較急,這樣的結(jié)果必然造成收費(fèi)站秩序混亂,形成車輛阻塞車道,誰也走不了的局面。如果你做不出正確疏導(dǎo),就會有事故發(fā)生,如果你思想上安全不重視,自身業(yè)務(wù)技能差,收費(fèi)廣場秩序就會大亂,交通事故就會頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn)。

三、加大安全管理力度與安全管理創(chuàng)新:

加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度,明確分工,做到工作安全有章可詢,責(zé)任到人,杜絕違章操作。誰出了安全問題就由誰負(fù)責(zé),并加大安全監(jiān)管力度,定期檢查與不定期抽查相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除,防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改,真正做到安全管理創(chuàng)新,以此增加職工的責(zé)任心與危機(jī)感。

四、定期組織安全生產(chǎn)知識學(xué)習(xí)與培訓(xùn):

除了日常的管理和考核嚴(yán)格要求外,還要有針對性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識進(jìn)行培訓(xùn)、考試。安全知識的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生,通過學(xué)習(xí)、互相交流可以取長補(bǔ)短,吸取別人的教訓(xùn),嚴(yán)格把關(guān),杜絕安全事故的發(fā)生。

五、加強(qiáng)收費(fèi)站安全管理:

嚴(yán)格落實(shí)上下崗、交接班措施,明確人員落實(shí)責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)進(jìn)入收費(fèi)亭反鎖門制度。下一級的工作要對上一級負(fù)責(zé),做到層層落實(shí),重視防患于未然,每季度組織至少一次觀看安全教育系列片,強(qiáng)化安全防范意識。

在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會篇七

監(jiān)控崗位的“四要兩不能”

監(jiān)控崗位是一個特殊的工作崗位,從收費(fèi)站的收費(fèi)工作中,起著一個承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞,以作出合理安排和調(diào)整,下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng),保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。在此,做為一名監(jiān)控員,我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個要點(diǎn),歸納為“四要,兩不能”。

四要為:一要多看,在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式,只要多看,細(xì)看,就可以起到監(jiān)控作用,大部分問題是可以看出來的。

二要多聽,聽是監(jiān)控工作中不可缺少的一項(xiàng),在收費(fèi)工作中,非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述,監(jiān)控員認(rèn)真聽,才可以了解,再加上自己判斷,作出正確的理解和記錄。

三要多問,在工作中,也會有一些工作的死角,看不到的地方,這就需要監(jiān)控員多動嘴多問,加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通,來了解情況,通過和崗上的交流,還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。

四要多想,做到以上三點(diǎn),只要再加上自己的動腦思考,多想,提高自己的判斷力,認(rèn)清事實(shí),做出正確的判斷,基本上就不會現(xiàn)問題。

“兩不能”是:一不能盛氣凌人,由于監(jiān)控崗位的特殊性,容易出現(xiàn)這樣的情況,和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離,說話態(tài)度生硬,這樣易出現(xiàn)抵觸心理,造成互不配合,使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。

二不忘初心大意,有些監(jiān)控員認(rèn)為,反正我不收費(fèi),不在收費(fèi)崗位,出了問題不關(guān)我的事,這是一個極其錯誤的觀點(diǎn),這種觀點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問題,如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真,可能會造成崗上的非正常情況不能及時的上報,得不到解決,還可能造成收費(fèi)員的作弊行為,結(jié)國家的通行費(fèi)造成損失,出現(xiàn)嚴(yán)重后果。

在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會篇八

在一個決策的落實(shí)過程中,管理者既是組織領(lǐng)導(dǎo)者,同時也是具體執(zhí)行者。從表面上看,在一個目標(biāo)任務(wù)的完成過程中,決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工,但隨著目標(biāo)任務(wù)的不同,決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個決策者在一個更大的目標(biāo)任務(wù)中,就可能會轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€執(zhí)行者,而對于一個執(zhí)行者來將,在一個更小的目標(biāo)任務(wù)中,他可能會轉(zhuǎn)變成為一個決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標(biāo)任務(wù)過程中的積極作用,如何在完成基本工作任務(wù)的同時,創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌,就成為一名基層管理者非常重要的任務(wù)。

在實(shí)際工作中,公司的決策需要真正落實(shí)到一線的實(shí)際生產(chǎn)崗位,需要通過一線生產(chǎn)人員的努力,將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為,通過自己的努力,實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo),以個人工作目標(biāo)任務(wù)的完成來保障公司整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

職位有高低不同,但所承擔(dān)的責(zé)任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價值認(rèn)同和努力工作,沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作,那么,公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策做得再好,經(jīng)營策略做得再科學(xué),也很難落到實(shí)處。

二、收費(fèi)站必須以學(xué)習(xí)為動力創(chuàng)建服務(wù)品牌

服務(wù)品牌的創(chuàng)建,是以員工個體積極性的充分發(fā)揮為前提的,而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎(chǔ),則是一個員工最基本的整體素質(zhì)、科學(xué)文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。

從高速公路管理體系來講,樹立誠信服務(wù)的品牌,就必須不斷提高員工的科學(xué)文化素質(zhì),逐步規(guī)范企業(yè)管理,提升我們高速公路的整體形象;就必須要創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),精心培育企業(yè)文化,引導(dǎo)員工持續(xù)努力,追求卓越;也必須讓員工逐步形成一致的價值認(rèn)同,通過建立共同愿景,促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價值取向。

在基層單位建立“學(xué)習(xí)型基地”培養(yǎng)員工,這是提高員工工作水平和服務(wù)能力的一個有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外,收費(fèi)站也應(yīng)該按照完成目標(biāo)任務(wù)的需要,組織自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識上。這對收費(fèi)站創(chuàng)建服務(wù)品牌,乃至整個公司創(chuàng)建服務(wù)品牌和良好的外在形象,都是至關(guān)重要的。

三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍

監(jiān)督,加大對員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核,規(guī)范員工的工作行為,促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,讓員工充分了解什么能為,什么不能為,什么必須為,什么絕對禁止為,并在有效的規(guī)則范圍內(nèi),逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。

在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在創(chuàng)建濃厚學(xué)習(xí)氛圍的過程中,將員工個人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個層次有機(jī)結(jié)合起來,為員工提供良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,促使員工安心學(xué)習(xí),善于學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的自主管理,并將重點(diǎn)把握好“兩條主線”。一個是全體員工學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)的主線,倡導(dǎo)員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能,為此,實(shí)行了站務(wù)會制度和軍事化管理制度以及站長、副站長輪流跟班作業(yè)制,堅(jiān)持每天下午全體員工共同學(xué)習(xí)2小時,學(xué)習(xí)公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務(wù)知識及文明服務(wù)等管理方面書籍。同時,還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍,組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動,有效增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第二,到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)可資借鑒的東西,吸收先進(jìn)的管理理念和高超的服務(wù)技能,使員工開不斷闊視野,增強(qiáng)求知欲和上進(jìn)心。

總之,我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容,大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略,將一個簡潔明了的收費(fèi)窗口真正創(chuàng)造成為一個不僅代表收費(fèi)員的形象,還能代表一個單位、一個企業(yè)良好形象的窗口,通過大力實(shí)施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費(fèi)站在社會公眾心目中的形象,促進(jìn)高速公路社會形象的持續(xù)提高,進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè),在取得良好社會效益的同時,也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益,使我們運(yùn)城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。

在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會篇九

天波易謝, 寸暑難留, 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了 快 2 個月了。非常幸運(yùn)是通過 2 個月的工作學(xué)習(xí),我在站長和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下,已從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作,其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐,以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會:

一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖 從第一天報到開始, 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對我笑臉相迎,讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時穿的制服(因?yàn)樾轮品诳p制中) ,帶我熟悉生活環(huán)境, 到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費(fèi)等等,這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的點(diǎn)滴關(guān)心,我感受到了在 幼兒園工作時同樣的家庭溫暖,感受到了家的溫馨。在工作不到兩個 月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動,一路上大家歡聲笑 語,旅途中大家相互扶持,歸時大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散,當(dāng)有人問:你們怎么這么開 心?。狂R上有同事回答:我們是常吉烏云界收費(fèi)站的,當(dāng)然天天開心 啦。是啊,我們是一個集體的,我們的心貼得如此之近,我們的情系如此之濃, “家”這個詞又一次浮上我的腦海。

二、收費(fèi)工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時,面對一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù),我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費(fèi)工作看似簡單, 真正接手時, 卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r性感到緊張不安, 害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù),常常是“手比腦子快” 。在班 長的安慰下,我慢慢地平心靜氣下來,做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛 車型, 仔細(xì)打票, 仔細(xì)驗(yàn)票, 仔細(xì)驗(yàn)鈔, 小心放竿抬竿, 認(rèn)真做好 “兩 點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身” ,遇事不懂就問,一絲不茍的做好工作。

三、收費(fèi)需要用“心” 在幼師崗位時,面對幼兒我們需要五心:愛心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對征收對象, 我們也需要四心: 文明用語要熱心, 收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心,回答問詢要熱心,微笑服務(wù)要真心。對比這幾心, 細(xì)細(xì)琢磨,我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想,為他人服務(wù)的無 私理念。以前面對的是孩子,現(xiàn)在面對的是司乘人員,只是服務(wù)的對 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去,以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn),時刻檢驗(yàn)自己的工作。

四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對天真無邪、時刻需要保 護(hù)、教導(dǎo)的孩子,我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念,時時事事以孩子為主,自己的私事放一邊,不能有絲毫 的松懈。在收費(fèi)崗位,我也深深體會到一點(diǎn):收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭 里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能, 還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確,絲毫不 能馬虎; 有時還會面臨金錢的誘惑, 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時, 我們要把好個人關(guān),嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定,在面臨人情困擾時要嚴(yán) 格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時, 按規(guī)定交付過路費(fèi),一分不免,切實(shí)做到了應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征,按 章收費(fèi),不放過一輛人情車。

五、身為表率,收費(fèi)工作被社會所監(jiān)督 幼師面對的是孩子與家長們, 在公開活動時, 更是面對廣大的群 眾,這就要求幼師必須“學(xué)為人師,身為人范” ,時時注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道,面對大千世界” ,收費(fèi)站是公路交通的 主要窗口,每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,甚至一言一行、一舉 一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象, 這就要求每位收費(fèi) 員寓工作于服務(wù)之中, 想車主所想, 幫車主所需, 按章收費(fèi), “應(yīng) 做到 征不漏,應(yīng)免不征” ,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會。實(shí)際工作中,我們接 觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工 作的,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話,更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的 語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從 而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在我工作的這段時間里,從來沒有發(fā) 生爭吵的現(xiàn)象。 兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域,讓我知道,世 界上還有這樣一群人,在為我們的社會,為我們的安全便捷出行做出無私奉獻(xiàn),他們不求私利,他們默默無聞辛勤工作,而從今往后我也 將成為這個隊(duì)伍中的一員,我為我的崗位而自豪。 我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我 將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿 意,愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。

在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會篇十

寒風(fēng)呼嘯的冬日里,我有幸和大家一起,迎來了十天高速公路石泉段的開通??粗赝矩S收的田野,秀美的山水,感受著十天高速的宏偉工程。

“十年敬業(yè),收獲幸福,前日拼搏,無錯千萬,”這幾句簡簡單單的四字成語完全總結(jié)和表達(dá)了收費(fèi)站工作人員的生活與工作! 客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律,不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè),誰能把客戶作為服務(wù)的中心,誰就能變成優(yōu)秀企業(yè),誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè),但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度,要不斷深化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以,我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn):

首先,作為交通服務(wù)行業(yè),作為一個收費(fèi)企業(yè),作為企業(yè)的一名員工,我深感,做好服務(wù),先要有一個正確的人生觀和價值觀。服務(wù),就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝。這是一種理念!簡簡單單一句話,持之以恒做好它并非易事。但是,三百六十行,行行出狀元。這是一種精神!精神是一種動力,一種氣力的源泉,有了這種精神,我們做服務(wù)工作也會有成就感,而少了一種委屈感。把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等,只是社會分工不同罷了。試想,我們有誰不曾往過超市、走走商場?在那里我們不也體驗(yàn)到了做上帝的感覺!假如每個人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù),這個世界將變得多么美好! 其次,要樹立職業(yè)化的服務(wù)意識。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難,我們要學(xué)會善待顧客,以一種職業(yè)的心胸,堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明服務(wù),專心服務(wù),用我們的耐心、熱心、愛心,往化解司機(jī)心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道,被罵幾句是常有的,因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會,把委屈留給自己”口號,注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通,充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢,以平和的態(tài)度,對無理司機(jī)循循善誘,耐心解釋,以禮感人,以情動人,以理服人,相信精誠所至,金石為開,只有這樣,才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

要調(diào)整好心態(tài),從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程,而不是執(zhí)行過程。只有定好位,充 分認(rèn)識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說,時間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機(jī)械化,但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶,永遠(yuǎn)從“零”開始,做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感,更是一種人生境界和人格魅力,它能感染對方并帶動整個社會的文明之風(fēng),從而避免矛盾甚至暴-力的發(fā)生。

三尺收費(fèi)亭,讓我完成了由小我到大我的.蛻變,找到了自己的價值所在。 再次,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),也要有熟練的收費(fèi)技能作保證。收費(fèi)是我們的主要任務(wù),也是我們?yōu)樯鐣?wù)的載體。是服務(wù)賦予了收費(fèi)前所未有的生命力,但沒有收費(fèi),服務(wù)也就成了空中樓閣。作為收費(fèi)員,假如沒有精湛的技藝,如:判型不準(zhǔn)、軸型更改不及時、收費(fèi)錯誤、耽誤顧客的時間,再好的服務(wù),也會大打折扣。所以多渠道地學(xué)習(xí)、不斷地積累、把握過硬技能、提供快速通道,這更是一種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在收費(fèi)過程中,必須轉(zhuǎn)換角色,變收費(fèi)為服務(wù),只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置,才可能自覺的去為客戶服務(wù),既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,去自覺的提高服務(wù)水平,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度,為和-諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個良性的氛圍。我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口,大世界”。

那么是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,新的一年也開始了,俗話說,一年之計(jì)在于春,就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們石泉收費(fèi)站這個“窗口”更加明亮,讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步! 最后,要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī),自覺按章辦事,遵紀(jì)守法,服從安排,尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,以站為家,準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作,為收費(fèi)站增光添彩,圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口,當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地,在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福,堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù),讓服務(wù)對象切身感受到收費(fèi)人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會形象,我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,讓社會滿意。

服務(wù)和被服務(wù),本就是一個互動的過程,當(dāng)我們道一句您好、送一個微笑的時候,我們不也感受著對方感激的目光、熱和的笑臉和友好的回饋!句句您好熱人心,一路東風(fēng)一路情!正是由于付出、由于奉獻(xiàn),我們的青春才因此鍍上了一抹陽光的顏色而閃閃發(fā)光!

注:查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索收費(fèi)站新員工培訓(xùn)。

在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會篇十一

收費(fèi)站長是公路管理部門的一項(xiàng)重要職務(wù),他們負(fù)責(zé)公路收費(fèi)的管理和維護(hù)。在高速公路等核心路段上,收費(fèi)站長需要承擔(dān)更多的責(zé)任。他們需要進(jìn)行車輛排隊(duì)疏導(dǎo)、費(fèi)用收取、車輛信息錄入等工作,同時還要保證交通秩序和安全。

第二段:維護(hù)交通秩序的重要性

收費(fèi)站長的主要職責(zé)之一是維護(hù)交通秩序。每天,數(shù)千輛車輛需要經(jīng)過收費(fèi)站,如果沒有良好的交通規(guī)劃和疏導(dǎo)措施,很容易導(dǎo)致交通堵塞和事故。因此,身為收費(fèi)站長的他們必須具備出色的組織和指揮能力,在繁忙的高峰期,他們需要靈活調(diào)整出入口車道,分流車流,確保交通順暢。

第三段:處置突發(fā)事件的能力

作為收費(fèi)站長,他們需要處理各種突發(fā)事件,如車輛故障、交通事故等。對于車輛故障,他們需要快速反應(yīng)和及時疏散車輛,為故障車輛提供幫助,保證收費(fèi)口的通行能力不受影響。而在交通事故發(fā)生時,他們需要立即報警并采取相應(yīng)措施,保障現(xiàn)場秩序和改善交通狀況。這些突發(fā)事件處理的能力是每位收費(fèi)站長必備的素質(zhì)。

第四段:應(yīng)對困難和壓力的重要性

由于工作特殊性質(zhì),收費(fèi)站長常常會遇到各種困難和壓力。在高峰時段,收費(fèi)站可能出現(xiàn)車輛排長龍、人流擁擠等情況,這給站長帶來了管理難度和壓力。此外,天氣惡劣、突發(fā)事件、交通事故等不可預(yù)測的情況也會增加他們的工作壓力。收費(fèi)站長需要保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài),在困難面前保持積極的心態(tài),找到解決問題的方法。

第五段:收費(fèi)站長的成就感

盡管收費(fèi)站長的工作壓力較大,但他們也能夠從中獲得滿足感和成就感。他們?yōu)榱吮U瞎返恼_\(yùn)行做出了很大的貢獻(xiàn),并且通過他們的努力,車輛能夠正常安全地通過收費(fèi)站。當(dāng)看到車流順暢,車輛安全通過收費(fèi)口時,站長們會有一種成就感和自豪感,這也是他們堅(jiān)持的動力。

結(jié)束語

作為收費(fèi)站長,他們肩負(fù)著維護(hù)交通秩序和保障車輛安全的重要責(zé)任。他們需要具備出色的管理能力和應(yīng)對困難的勇氣,同時還需要保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。收費(fèi)站長的工作雖然壓力重重,但他們也能從中獲得成就感和滿足感。收費(fèi)站長的辛勤工作為公路運(yùn)行提供了保障,他們的努力不會被辜負(fù)。

在收費(fèi)站培訓(xùn)的心得體會篇十二

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二、定期對監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程,故障檢修與排除。

三、嚴(yán)格加強(qiáng)對監(jiān)控室的各項(xiàng)管理

2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控,定時審片,不得隨意關(guān)閉和調(diào)動監(jiān)控系統(tǒng),詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況,審片中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。

3、加強(qiáng)對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì),忠于職守,秉公辦事,防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處,決不姑息遷就。

4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng),保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。

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xx年元月

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