熱門消費者心理與行為分析論文（匯總17篇）

拓寬自己的眼界，增加對世界的認(rèn)識和理解。在寫總結(jié)時，可以借鑒他人的經(jīng)驗和觀點，但要有自己的思考。請仔細(xì)閱讀下面的總結(jié)案例，相信會給您寫總結(jié)帶來一些啟示。

消費者心理與行為分析論文篇一

一、中職學(xué)生課堂行為問題表現(xiàn)目前中職生的課堂行為問題主要表現(xiàn)為兩類:一是外向型行為問題.主要表現(xiàn)為:相互爭吵、罵人、打架、挑釁、推撞等攻擊性行為;交頭接耳、高聲喧嘩、打手機、給老師拍照、隨意走動、唱歌、打撲克、下棋、起哄等擾亂秩序的行為;做滑稽表演、口出怪調(diào)等故意惹人注意的`行為以及故意頂撞班干部或教師、破壞課堂規(guī)則的盲目反抗權(quán)威的行為等;二是內(nèi)向型行為問題.

消費者心理與行為分析論文篇二

摘要：中職院校是在國家九年義務(wù)教育的基礎(chǔ)上，以培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)人才為自己的主要目標(biāo)的技術(shù)類院校?；诖朔N教學(xué)目的，我們對于學(xué)生的要求不僅僅是要培養(yǎng)他們的一技之長，讓他們在社會競爭中有自己的立足之地，同時也要培養(yǎng)學(xué)生的人格和身心健康。這就要求中職學(xué)校的老師不僅要在自己文化以及專業(yè)上可以獨當(dāng)一面，同時也要注意自己在課堂上可以表現(xiàn)出來的師風(fēng)師德，以身作則，給學(xué)生塑造一個良好的行為規(guī)范的模本.

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校師德師風(fēng)培養(yǎng)

一、現(xiàn)階段中職學(xué)校師風(fēng)師德建設(shè)中的誤區(qū)

1.理想教育缺失的誤區(qū)

2.敬業(yè)精神的缺失

3.忽視學(xué)生發(fā)展的誤區(qū)

俗話說，教學(xué)相長，在現(xiàn)代教育理念中，教師與學(xué)生的關(guān)系，更多的是體現(xiàn)一種互動性。教師對于學(xué)生的影響不僅僅是體現(xiàn)在對學(xué)生專業(yè)和知識的積累方面，更重要的是學(xué)生會一定程度上受到教師行為方式的影響。老師如果只顧忙著賺取自己的一己私利而忽視與學(xué)生的交流和溝通，缺少對學(xué)生日常學(xué)習(xí)或者生活中困難的關(guān)注，那么與教師之間就會無形中形成一種代溝，無法幫助學(xué)生實現(xiàn)全面發(fā)展，這種做法割裂了教師教書育人的準(zhǔn)則，這也是造成當(dāng)前師風(fēng)師德建設(shè)缺失的重要誤區(qū)之一。

二、加強師風(fēng)師德建設(shè)的相關(guān)舉措

師風(fēng)師德建設(shè)并非一蹴而就的面子工程，他需要教師以及學(xué)校雙方的共同關(guān)注和持續(xù)的努力。完善建設(shè)機制，健全考核體制，從上到下形成有效聯(lián)動，完善師德師風(fēng)建設(shè)格局。

1.完善評價體系

制度是行為規(guī)范得以確立的重要保障，在建設(shè)師德師風(fēng)的過程中，學(xué)校相關(guān)的行政組織部門首先就要形成一套行之有效的評價體系，確立師德評估的相關(guān)指標(biāo)，在教師員工中形成一種民主監(jiān)督體系，對于違反師德師風(fēng)規(guī)范的行為及時發(fā)現(xiàn)，及時處理。將學(xué)生的評價引入到評價體系當(dāng)中，通過教師以及學(xué)生的綜合評價，確立當(dāng)年度的師德模范先鋒，給予表揚和物質(zhì)上的獎勵，形成激勵體制，刺激教師向這些先進(jìn)榜樣學(xué)習(xí)。

2.健全師德培訓(xùn)體系

3.為教師創(chuàng)造穩(wěn)定的工作環(huán)境

總而言之，在中職院校師德師風(fēng)建設(shè)過程中，我們不僅要發(fā)揮學(xué)校相關(guān)部門的組織評價功能，同時也要注意對青年教師的職業(yè)理想培訓(xùn)，使青年教師正確對待自己的教育工作，使教師能夠意識到自己的工作并不僅僅是為了安身立命，更重要的是育人育德，樹立正確的職業(yè)觀，加強責(zé)任意識。同時學(xué)校的相關(guān)部門還要對教師福利問題給予高度重視，對于高素質(zhì)人才要提供其良好的生活條件，使他們的生活沒有后顧之憂，更好的投身到教育事業(yè)中來。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭瑜佳.高職院校師德師風(fēng)現(xiàn)狀分析與對策研究[j].考試周刊.2010（21）

[2]黃莉.淺析高職院校師德建設(shè)[j].文教資料.2008（03）

[3]鄭輝.當(dāng)前形勢下加強高職院校師德師風(fēng)建設(shè)的重要性和迫切性[j].衛(wèi)生職業(yè)教育.2010（04）

[4]申華.高職院校師德師風(fēng)現(xiàn)狀分析及對策研究[j].陜西教育（高教版）.2009（10）

消費者心理與行為分析論文篇三

傳統(tǒng)的中職語文教學(xué)在教學(xué)方式和教學(xué)手段方面缺乏靈活性，使得中職學(xué)生對語文的學(xué)習(xí)感到乏味，很難激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)而更難以提升學(xué)生的就業(yè)能力和實踐技能。行為導(dǎo)向教學(xué)的應(yīng)用，則能夠很好地完善傳統(tǒng)教學(xué)的不足之處，在中職語文教學(xué)中采取該教學(xué)理念，應(yīng)用該教學(xué)方式，對于中職學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展有著重要意義，具體來說分為以下幾種：

3.1有利于促進(jìn)中職語文教學(xué)和實踐生活的融合

在行為導(dǎo)向教學(xué)方法的指導(dǎo)下，中職語文教學(xué)可以和實踐生活完美融合。采用行為導(dǎo)向教學(xué)方法，教師可以創(chuàng)設(shè)各類不同的生活情境，學(xué)生通過情境來學(xué)習(xí)語文課本知識，再將學(xué)到的語文知識應(yīng)用到實際活動中。換句話說，學(xué)生在課堂的鍛煉過程中提升自己的語言表述能力的同時還提高了自己的演講能力，這種鍛煉使得學(xué)生能夠更好地學(xué)習(xí)掌握與社會上不同行業(yè)的人溝通和交流的技巧，提高學(xué)生適應(yīng)整個社會的能力。

3.2有利于激發(fā)中職學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣

行為導(dǎo)向教學(xué)方法強調(diào)的是要提高學(xué)生實踐的技能，改變了傳統(tǒng)教學(xué)方式中只注重書本，死記硬背的學(xué)習(xí)方法。在行為導(dǎo)向教學(xué)方法中，學(xué)生無需將大量的時間花在做題目、應(yīng)付考試上，這就在很大程度上提升了學(xué)生動手操作的實踐能力，激發(fā)了中職學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣。

3.3有利于創(chuàng)新中職語文的教學(xué)模式

中職學(xué)生一畢業(yè)就會面臨就業(yè)問題，為了提升自己的就業(yè)競爭力，中職學(xué)生在學(xué)校中必須學(xué)習(xí)如何提高實踐的操作技能。然而以前的中職教學(xué)中，教師往往忽視了學(xué)生實踐操作技能的培養(yǎng)這個實際情況，過分強調(diào)學(xué)習(xí)課本知識，重視學(xué)生的考試成績。行為導(dǎo)向教學(xué)方法重視學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)，改變了以往這種過時的教學(xué)模式，將是中職語文教學(xué)方式的一種創(chuàng)新。

4結(jié)束語

行為導(dǎo)向教學(xué)是一種較為先進(jìn)的職業(yè)教學(xué)方法，若能充分運用到中職語文教學(xué)工作中，能夠發(fā)揮極大的積極作用。在實際運用的過程中，中職語文教育工作者要綜合考慮教學(xué)環(huán)境、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)等多種具體因素，促進(jìn)行為導(dǎo)向教學(xué)方法在中職語文教學(xué)工作中更好地發(fā)揮作用。在采用此種方法的過程中，如何能夠在完成教學(xué)任務(wù)的同時，更好地提高中職學(xué)生的職業(yè)技能是廣大中職語文教學(xué)工作者需要繼續(xù)深入思考探究的問題。

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消費者心理與行為分析論文篇四

摘要：在購物領(lǐng)域中，網(wǎng)絡(luò)營銷手段已經(jīng)占據(jù)了重要位置。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷正在改變?nèi)藗兊南M行為和消費心理，同時，人們的消費心理和消費行為也對網(wǎng)絡(luò)營銷提出了新要求。要在競爭日趨激烈的消費市場上取得一席之地，企業(yè)必須掌握目前人們消費行為和消費心理變化動態(tài)，為消費者打造個性化產(chǎn)品，提高消費者的購物體驗。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；消費心理；消費行為

消費者心理與行為分析論文篇五

美國學(xué)者邁克爾·戈德海伯（michaelber）發(fā)表了一篇題為《注意力購買者》的文章，正式提出“注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念。

注意力經(jīng)濟(jì)認(rèn)為數(shù)字時代最重要的資源，既不是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是受眾（消費者）的注意力。只有受眾（消費者）對某種產(chǎn)品或信息注意了，受眾（消費者）才有可能購買這種商品，才能進(jìn)而轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)價值。營銷就是建構(gòu)注意力市場以吸引數(shù)字時代的消費者。

在特定時間內(nèi)，消費者（受眾）并不能感受到所有作用于他們的感覺的對象，他們所感受到的只是引起他注意的那些少數(shù)對象。消費者注意反映的是主體對特定的信息的投入（卷入）程度，表現(xiàn)為對信息具有明顯的選擇性和局限性，而建構(gòu)注意力市場就需要認(rèn)知受眾的注意特點并開發(fā)出有效策略。

注意能夠影響消費者對廣告與營銷信息的選擇與加工，能促進(jìn)受眾對廣告與營銷信息的知覺（學(xué)習(xí)）與記憶，進(jìn)而能影響廣告信息的說服（態(tài)度形成）效果，吸引消費者注意是受眾接受廣告與營銷信息并進(jìn)行有效營銷的前提。消費者在面對各種信息和刺激物時會產(chǎn)生以下彼此聯(lián)系的心理過程。

首先是選擇性注意，即消費者希望選擇與當(dāng)前需要有關(guān)和期待的信息，然后是選擇性扭曲，即消費者傾向于用符合自己觀點和認(rèn)知方式的慣性來解讀有關(guān)信息的意義，再之后是選擇性保留，即消費者會忘掉許多經(jīng)歷過的信息，而只記住支持自己態(tài)度和信念的信息。

有進(jìn)一步的研究表明，廣告信息要具有以下幾個特點才能有效地支持上述心理過程。一是有用性的信息。只有信息具有較大實用價值時，相關(guān)廣告信息才能引起消費者的`期待與欲望。二是支持性的信息。受眾往往對支持自己觀點的信息會產(chǎn)生偏好而增加購買信心，同時才可能對商品有信服。三是刺激性的信息。受眾對具有“新異性”的廣告更容易產(chǎn)生注意。四是趣味性（娛樂性）的信息，受眾更傾向于選擇趣味或有趣的信息。娛樂性越濃，越容易引起注意，這就是廣告大多都具有娛樂性的道理。

應(yīng)該說，廣告吸引消費者注意力還要受到其他一些因素的影響，比如消費者的知識與經(jīng)驗會影響廣告信息的知覺，消費者的需求、個性、自我與卷入水平（態(tài)度）會影響加工廣告信息的主動性，廣告信息的表現(xiàn)方式能夠影響消費者對廣告信息選擇、理解與記憶，同時，社會、文化以及營銷環(huán)境也會影響消費者對廣告信息的認(rèn)知與情感體驗等。

這些因素在營銷中不可能面面俱到，但要實現(xiàn)良好的營銷效果，至少有一條要做到足夠好。建構(gòu)注意力市場一定要轉(zhuǎn)變品牌營銷傳播思路，不要總是以“我”的需求為中心去問如何才能吸引消費者購買我們的品牌商品，而是要更加關(guān)注消費者需要什么，以此為核心讓消費者團(tuán)結(jié)在品牌周圍。建構(gòu)注意力市場就需要經(jīng)營者學(xué)會了解、認(rèn)識消費者接收信息的特點，也正因為如此，發(fā)達(dá)國家的營銷研究中一定重視對消費者心理與行為的分析研究，這也是我們與發(fā)達(dá)國家的差距所在。

消費者心理與行為分析論文篇六

淺析當(dāng)代家庭結(jié)構(gòu)變化對消費的影響

家庭是社會的基本單位，某種程度上也可以說是消費行為的基本主體，所以研究家庭消費是一個不小的課題。中國改革開放不僅使經(jīng)濟(jì)?社會發(fā)生了天翻地覆的變化，而且給中國的婚姻和家庭結(jié)構(gòu)帶來了前所未有的影響，這一系列的變化也深刻地影響著中國家庭的消費。

今年來中國家庭規(guī)模出現(xiàn)向小型化發(fā)展的趨勢，以前的幾代人一家變?yōu)橐粌纱艘患?，這樣的變化，家庭結(jié)構(gòu)的變化展現(xiàn)出比較的時代性和典型性，由此給家庭消費帶來了革命性的變化：

(1)在消費內(nèi)容上，從量的消費?質(zhì)的消費?感性消費轉(zhuǎn)變。隨著家庭收入水平的提

高，消費主要內(nèi)容已不再是吃飽穿暖等數(shù)量化的消費模式，量的消費時代已經(jīng)

過去，高科技的創(chuàng)新與市場化，為中國家庭迅速過渡到質(zhì)的消費時代奠定了基

礎(chǔ)。為了最求更高的情感需求家庭消費的感性取向越來越明顯。

(2)在消費心理上，從功用消費?體驗消費?符號消費轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)觀念注重商品的'使

用壽命，越耐用越好，強調(diào)的是商品滿足人們需要的功能。然而當(dāng)代家庭的消

費追求遠(yuǎn)不止如此，他們把消費看作社會識別的標(biāo)志用消費來彰顯身份地位修

養(yǎng)。

(3)在消費的邏輯上，從功能組合?系統(tǒng)組合?格調(diào)組合。商品不止?jié)M足了家庭的物

質(zhì)需求，還滿足了家庭的精神需要和社會需要，家庭消費成了家庭的自我寫照，展示了家庭的個性。

(4)在消費理念上，從物質(zhì)需要?精神需要?生態(tài)需要。物質(zhì)資料是維持家庭正常運

轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，然而在家庭結(jié)構(gòu)急劇變化的社會背景下家庭消費結(jié)構(gòu)也從物質(zhì)消費

轉(zhuǎn)向?qū)癞a(chǎn)品的消費。在生態(tài)消費的觀念下，家庭的自我化逐漸向社會化轉(zhuǎn)

變，創(chuàng)造天人合一的消費環(huán)境。

在家庭規(guī)模小型化的過程中，家庭結(jié)構(gòu)呈多樣化，如：空巢家庭?丁克家庭?單親家庭等。其中單親家庭在近年來越來越多。如同飛速增長的經(jīng)濟(jì)一樣，近年來中國的離婚率一路狂飆。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我消費者行為學(xué)論文國離婚率已連續(xù)七年遞增，平均每天有3800個家庭解體,離婚使家庭經(jīng)濟(jì)能力下降，家庭消費縮水，單親家庭的主要消費支出大部分用于子女。

消費者心理與行為分析論文篇七

通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段，消費者掌握的貨物信息更加全面。在網(wǎng)上購物時，消費者通過移動終端，能同時看到很多商品，不再受傳統(tǒng)購物方式的時間、地理位置的限制。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)售貨平臺越來越多，也越來越細(xì)化，例如，京東更傾向于電子產(chǎn)品，小紅書更加傾向于美妝產(chǎn)品，消費者有了更多選擇。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷手段避免了傳統(tǒng)營銷方式中售貨員過度推銷的現(xiàn)象，消費者能根據(jù)自己的想法自行選擇購物種類，消費范圍變大。

2.2購物更加具有針對性

在傳統(tǒng)營銷中，商家總是采用各種手段來刺激消費，影響消費者理性購物。消費者在網(wǎng)上購物時，會通過比較，確定最物美價廉的商品。網(wǎng)購平臺不斷豐富，消費者在購買物品時，可以根據(jù)自己的消費種類到更加專業(yè)的平臺購物，讓消費更加理性和公平。

2.3消費者參與度增加

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，消費者和商家可以通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行信息交流。消費者在進(jìn)行購物時，會有大量的瀏覽足跡，而這些足跡往往會被商家獲得。通過這種方式，商家能夠了解到消費者的購物需求，并制定科學(xué)的營銷方案。另外，通過網(wǎng)絡(luò)營銷手段，消費者能夠主動地向商家表達(dá)其購物意向。商家可以聽取消費者的意愿，或者讓消費者參與到商家的產(chǎn)品設(shè)計中，為其定制個性化的產(chǎn)品，增加消費者的購物體驗。

3企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

3.1科學(xué)利用

“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來了巨大的效益，各大企業(yè)要加大對網(wǎng)絡(luò)營銷手段的重視，不斷豐富自己的`網(wǎng)絡(luò)營銷技能。將各項業(yè)務(wù)加入到互聯(lián)網(wǎng)中，科學(xué)地運用網(wǎng)絡(luò)營銷手段增加企業(yè)的價值。在發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷手段時，企業(yè)要將信息化技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營和銷售等各個環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的信息資源，優(yōu)化資源配置，不斷強化互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的競爭力，為企業(yè)發(fā)展注入新的力量。

3.2保證產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂。無論采用何種營銷手段，企業(yè)首要任務(wù)是提高產(chǎn)品的質(zhì)量。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)購物中，雖然消費者選擇范圍越來越廣，但對消費產(chǎn)品質(zhì)量的信心越來越小。因此，在提升網(wǎng)絡(luò)營銷手段的同時，應(yīng)該保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從而獲得消費者的信任。

3.3打造特色商品

網(wǎng)上購物消費人群主要是年輕人，對潮流和個性化的要求很高，應(yīng)針對這部分消費者打造個性化的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷時，雷同商品很多，企業(yè)只有通過打造個性化商品，發(fā)展特色，才能吸引更多消費者。

3.4提高物流效率

物流是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成部分，提高物流效率是企業(yè)營銷成功的重要內(nèi)容。提高物流效率，能有效提高消費者購物體驗，進(jìn)一步滿足消費者的需求。

4結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種重要的營銷手段，企業(yè)應(yīng)把握網(wǎng)絡(luò)營銷特點，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，掌握當(dāng)代消費者心理和行為特點，通過提高服務(wù)水平和消費者購物體驗，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。

參考文獻(xiàn)：

消費者心理與行為分析論文篇八

摘要：中職學(xué)生一般綜合素質(zhì)比較低，年紀(jì)也較小，很多學(xué)生由于學(xué)習(xí)成績不理想而致使情緒不夠穩(wěn)定，沒有良好的自控能力，經(jīng)常出現(xiàn)一些違法亂紀(jì)現(xiàn)象，要矯正中職學(xué)生的行為方式必須提高中職學(xué)校的管理水平，通過科學(xué)有效的管理方法來提高中職學(xué)生的綜合素質(zhì)，進(jìn)而端正其行為方式。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)生；行為方式；管理方法

由于初中學(xué)生普遍追求普通高中致使中職學(xué)校的生源大大萎縮，只有部分在初中階段成績不太理想的學(xué)生進(jìn)入中職學(xué)校進(jìn)行學(xué)習(xí)，這些學(xué)生的思想及學(xué)習(xí)都比較落后，中職學(xué)校必須承擔(dān)起教育及管理的職責(zé)，積極矯正學(xué)生的不良行為方式，使學(xué)生積極健康地成長起來。

一、中職學(xué)生出現(xiàn)不良行為方式的主要原因

1.學(xué)生接受的各方面教育不夠科學(xué)

首先是學(xué)生接受的學(xué)校教育不夠科學(xué)。很多學(xué)校為了提高其升學(xué)率，只是注重對學(xué)生進(jìn)行文化知識教育，而忽視了學(xué)生的法治教育、品德教育以及思想教育，致使學(xué)生缺乏人生理想，對各種消極的社會現(xiàn)象也沒有一定的識別力及免疫力。其次是學(xué)生接受的社會教育比較混亂。中學(xué)生處在心理與身體成長的關(guān)鍵時期，接受新事物的能力比較強，也極容易受到各種不良社會現(xiàn)象的誘惑，中職學(xué)生在這樣的社會環(huán)境中逐漸墮落、沉淪，不能樹立起正確的人生觀及世界觀。再次就是溺愛式的家庭教育。中職這個年齡階段的學(xué)生主要是家庭的獨生子女，受到了來自家庭各個成員的關(guān)愛，從小形成了好逸惡勞、專橫霸道以及自私自利的壞習(xí)慣，如果他們的欲望不能得到滿足或受到外部環(huán)境的約束，他們就會無視社會準(zhǔn)則或者用暴力來應(yīng)對，如果不加矯正與管理，對中職生的發(fā)展將會有很大影響。

2.受逆反心理的影響

教師在開展教育的過程中可能會通過損害學(xué)生自尊心、無效刺激以及過度教育等不合理的方法來激勵學(xué)生，學(xué)生受這些刺激的影響，再加上其原有價值觀及偏見的作用而出現(xiàn)某些不良的行為傾向，例如，部分中職生對所學(xué)的枯燥的課程、冗長的報告以及單調(diào)的會議等極其抵觸。如果教師不根據(jù)學(xué)生的實際情況進(jìn)行及時的疏導(dǎo)與溝通，將會使學(xué)生暫時性的逆反心理逐漸轉(zhuǎn)化為較強的逆反心理，從而慢慢對各種學(xué)習(xí)性的實物失去興趣，并按照與教育要求相反的方向發(fā)展，這對學(xué)生的成長以及中職學(xué)校教學(xué)活動的開展都有很大的影響。

3.缺乏學(xué)習(xí)的主動性

我國中職學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒、學(xué)習(xí)成績不理想、缺乏學(xué)習(xí)信心以及學(xué)習(xí)比較困難的主要原因是沒有掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，很多中職生都熱衷于閱讀課外書籍或參加一些課外活動，這就說明中職學(xué)生學(xué)習(xí)成績不夠理想不是由于其智力因素，而是其沒有學(xué)習(xí)文化知識的興趣。很多中職生在生活中都過分依賴父母或者親戚朋友，都是衣來伸手飯來張口，沒有形成節(jié)約意識，虛榮心及攀比心極強，過分地追求物質(zhì)生活，沒有能夠激發(fā)起學(xué)習(xí)熱情的精神依托，更沒有形成遠(yuǎn)大的人生理想及抱負(fù)，學(xué)習(xí)比較懶惰、散漫，缺乏積極性與主動性，沒有學(xué)習(xí)熱情與學(xué)習(xí)興趣。

4.學(xué)生的挫敗感促使其做出一些不良行為

中職學(xué)生主要是學(xué)習(xí)一些職業(yè)性較強的專業(yè)技術(shù)，他們更期望能夠是實現(xiàn)自己的人生價值，也更加看重自己的成敗，對自己、社會以及國家的前途都非常敏感。在學(xué)習(xí)的過程中會經(jīng)常思考這方面的'問題，如果他們發(fā)現(xiàn)生活現(xiàn)實和自己的主觀需要存在較大的差距，或者是面對各種挫折與困難而無能為力時就會產(chǎn)生極大的挫敗感，如果不能對學(xué)生的這種挫敗情緒進(jìn)行及時的疏導(dǎo)與排解，可能會導(dǎo)致其產(chǎn)生消沉、自卑以及冷漠情緒。這種學(xué)生對社會中以及生活中的各種問題缺乏正確的理解與認(rèn)識，因此不能形成符合社會需要的價值觀或者人生目標(biāo)。在長期的這種心理影響之下，學(xué)生會感覺自己越來越不適應(yīng)社會發(fā)展的需要，進(jìn)而自暴自棄，對生活與學(xué)習(xí)都失去了信心，逐漸沾染一些理想之外的惡習(xí)，形成不良的行為方式，使自己逐漸墮落與消沉下去，最后不能自拔。學(xué)生的這種心理不僅會影響自己，甚至?xí)腥镜街車耐瑢W(xué)，因此，教師必須及時地發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識自己。

二、矯正中職生不良行為方式的主要方法

1.教師要引導(dǎo)鼓勵學(xué)生，提升其自信心

要矯正中職學(xué)生的各種不良行為方式，首先教師應(yīng)轉(zhuǎn)變自己的思想認(rèn)識，走出中職學(xué)生智力低下這一思想誤區(qū)，充分了解與尊重學(xué)生，通過開展賞識教育來掌握學(xué)生的各種思想認(rèn)識，從他們的生活與學(xué)習(xí)中積極發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點與長處，并以此為出發(fā)點來鼓勵學(xué)生增加其自信心。其次，要幫助與鼓勵中職學(xué)生樹立遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)，這樣才能給他們指引一個正確的方向，從而不斷喚起他們向目標(biāo)奮進(jìn)的學(xué)習(xí)熱情，從而不斷完善自己。

2.通過調(diào)整知識結(jié)構(gòu)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣

我國的中職學(xué)校一般是以向?qū)W生傳授各種專業(yè)技能為主要教學(xué)目標(biāo)，再輔以必要的基礎(chǔ)理論知識教學(xué)。中職學(xué)生一般是文化基礎(chǔ)知識比較薄弱、學(xué)習(xí)的熱情與積極性不高的學(xué)生，對基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)更是毫無興趣，而對各種實踐性操作技能的學(xué)習(xí)則比較感興趣。在開設(shè)教育課程的過程中要把握住學(xué)生的這一特點，增加一些實踐性的技能操作科目，在技能操作課程中滲入基礎(chǔ)文化理論知識教育以及思想道德教育，這樣不但可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，鍛煉其動手實踐能力，而且可以提高學(xué)生的文化知識水平以及思想道德認(rèn)識，使學(xué)生更加健康積極地成長起來。

3.中職學(xué)校要舉辦豐富的課外活動，激發(fā)學(xué)生的活力與熱情

中職學(xué)校要積極開展一些課外活動，并鼓勵學(xué)生參與到活動中來，在參與活動的過程中通過與其他同學(xué)的溝通和交流來提高自己，同時學(xué)生在課外活動中也可以充分發(fā)揮自己的特長，贏得別人的認(rèn)可，進(jìn)而不斷培養(yǎng)自己的自信心，這樣才能不斷地激發(fā)學(xué)生的活力與熱情。另外，組織各種豐富的校園活動可以為學(xué)生提供一個展現(xiàn)自己才能的機會與平臺，使學(xué)生在參與中學(xué)會正確地認(rèn)識自我與發(fā)展自我，進(jìn)而不斷地提升自己。在參與的過程中，學(xué)生有更多的機會與別人進(jìn)行交流與溝通，這樣不僅融洽了同學(xué)之間的關(guān)系，同時還可以有效消除學(xué)生的挫折感與孤獨感，培養(yǎng)學(xué)生的歸屬感以及自豪感，有效預(yù)防各種不良行為習(xí)慣的出現(xiàn)。

4.教師要針對學(xué)生的各種心理問題進(jìn)行針對性的解決

要矯正中職學(xué)生的各種不良行為方式必須從問題的根源入手，抓住問題的癥結(jié)所在，這樣才能有針對性地進(jìn)行解決。雖然很多中職學(xué)生的意志比較薄弱，各種不良行為方式也較多，但他們的內(nèi)心依然渴望得到教師的贊揚、肯定與關(guān)心。因此，教師要抓住中職學(xué)生的這一心理特點，對癥下藥，抓住教育技巧，尋找解決問題的突破口。教師在對待問題學(xué)生時應(yīng)突破傳統(tǒng)的思維方式，抓住學(xué)生躍躍欲試以及爭取進(jìn)步的心理來消除學(xué)生的心理顧慮，這樣才能使他們懂得老師是真的關(guān)心他們的，從而使學(xué)生向老師敞開心扉，并配合老師來解決自身的一些問題。

中職學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能的同時，還要關(guān)注學(xué)生心理的健康發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的各種心理問題，并進(jìn)行有效的引導(dǎo)與鼓勵，促使其樹立正確的人生觀、價值觀及世界觀，認(rèn)識到自己在社會發(fā)展中的重要價值。

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消費者心理與行為分析論文篇九

反抗行為：他們對家長提出的要求總回答“不”，家長常感到自己的權(quán)威受到威脅。

專家點評：這種行為是自我意識獨立的一種表達(dá)方式，屬正常發(fā)展的表現(xiàn)。家長應(yīng)予理解和尊重，適時地進(jìn)行引導(dǎo)，這一階段會很快度過。

異常表現(xiàn)：發(fā)脾氣。兒童已經(jīng)開始獨立并且知道自己的需求，但還不知道如何表達(dá)其感受，常表現(xiàn)為賴在地上、踢腿、揮舞手臂、大聲哭鬧。

專家點評：小兒發(fā)脾氣的原因常是疲勞、家長未能滿足他們提出的要求或反復(fù)批評某些行為等。在避免兒童自我傷害的前提下，不要特別留意正在發(fā)脾氣的幼兒，并盡可能轉(zhuǎn)移孩子注意力，事后給予安撫。不能隨意懲罰幼兒，只告訴他的'行為是不可取的。

異常表現(xiàn)：遺尿。北京友誼醫(yī)院中醫(yī)科副主任醫(yī)師陳海明介紹說，小兒5歲以后仍會發(fā)生遺尿癥。遺尿大多發(fā)生在夜間熟睡時。

專家點評：對于無器質(zhì)性病變的小兒，中醫(yī)主張滋陰壯陽，如六味地黃丸或金匱腎氣丸，5歲以下小兒按大人量的1/4服用。對有遺尿現(xiàn)象的孩子應(yīng)耐心尋找原因，努力幫助孩子樹立自信心。

異常表現(xiàn)：咬指甲和吮手指。這是嬰兒與生俱來的反應(yīng)，它能給孩子帶來安全和滿足感。

專家點評：吮指和咬指甲多在安靜、寂寞、饑餓、睡眠、身體疲倦而自尋安慰時出現(xiàn)，家長應(yīng)給孩子更多的關(guān)愛和安全感。

異常表現(xiàn)：手淫。學(xué)齡前小兒常常因為外生殖器局部積污刺激、褲子太緊或騎車摩擦發(fā)癢而去撫摸外生殖器。有的孩子可能由于缺乏玩具和游戲，也有些小兒因睡眠習(xí)慣不良，醒后不肯起床。

專家點評：作為家長應(yīng)仔細(xì)查明原因，給小兒安排合理的作息時間，提供充足的游戲機會以矯正不良習(xí)慣。若對學(xué)齡前兒童手淫行為處理不當(dāng)，會造成兒童自戀，不愿意與他人接觸，注意力不集中等問題。

異常表現(xiàn)：攻擊破壞行為。有些小兒在游戲時會表現(xiàn)出咬、抓或打傷別人等攻擊性行為。有些小兒常因好奇、取樂、顯示自己的能力或精力旺盛無處發(fā)泄而無意中破壞東西，有的小兒則是由于無法控制自己的嫉妒、憤怒或無助情緒而有意地采取破壞行為。

專家點評：這些小兒或因遭受挫折，或是模仿成人的行為，或為引起父母或老師的注意等。父母和教師可在制止其行為后，帶他(她)到安靜的地方，讓其自己反省，學(xué)習(xí)控制自己。還可幫助孩子使用適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)泄情緒，如運動、做游戲等。(北京友誼醫(yī)院宣教科鄭楊)

消費者心理與行為分析論文篇十

就壽險的產(chǎn)品特點和服務(wù)性質(zhì)而言，很多學(xué)者、專家包括社會各界一般都認(rèn)為保險營銷屬于服務(wù)業(yè)的營銷范疇，所以，服務(wù)營銷學(xué)家布姆斯和畢特納所提出的“7p”服務(wù)營銷組合理論，即服務(wù)產(chǎn)品(product)、服務(wù)價格(price)、服務(wù)渠道(place)、服務(wù)促銷(promotion)、服務(wù)人員和顧客(people)、服務(wù)的有形展示(physicalevidence)、服務(wù)過程(proccss)以及關(guān)系營銷、內(nèi)部營銷理論廣泛地適用于保險營銷之中。筆者認(rèn)同服務(wù)營銷、關(guān)系營銷、內(nèi)部營銷等理論和方法在保險營銷中的巨大作用。但同時筆者認(rèn)為，就中國壽險產(chǎn)品銷售以及保險營銷本身而言，觀念營銷理論和方法同樣適用，并且自保險行業(yè)誕生起，就已經(jīng)悄然、自然地將觀念營銷運用其中。原因如下：

1.從保險的起源和功能看

首先，保險是人們規(guī)避風(fēng)險的主要手段，這一點我們可以從保險的起源看出來。早在公元前25，中國的《禮記·禮運》中有這樣一段話：“大道之行也，天下為公；選賢與能，講信修睦，故人不獨親其親，不獨子其子；使老有所終，裝有所用，幼有所長；矜、寡、孤、獨皆有所養(yǎng)。”這一記載足以證明中國古代早有謀求經(jīng)濟(jì)生活之安定團(tuán)結(jié)的強烈愿望，這也是最古老的保險思想。另外從世界范圍看，壽險最早起源于歐洲中世紀(jì)的基爾特制度，即當(dāng)時歐洲各國城市中出現(xiàn)的一些行會組織，共同出資救濟(jì)包括死亡、疾病、傷殘、年老、火災(zāi)等不幸的人身和財產(chǎn)損失事故，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了相互合作的最初保險組織——“友愛社”。無論是基爾特制度，還是“友愛社”，都是人們源自于主觀上的一種想法、觀念。同時，通過對近代保險的最早形式——海上保險的產(chǎn)生和發(fā)展歷程的研究，可以總結(jié)出包括壽險在內(nèi)的保險最初產(chǎn)生原因是源于對風(fēng)險的存在認(rèn)識基礎(chǔ)上的、思想觀念上的一種對風(fēng)險的轉(zhuǎn)移愿望，同樣是一種主觀思想、觀念的產(chǎn)物。由此看出，保險行業(yè)本身就具有很強的觀念性特征。

其次，保險的功能本身就是分?jǐn)傦L(fēng)險、補償損失。這種功能的發(fā)揮和表現(xiàn)同樣是建立在客戶對風(fēng)險存在認(rèn)知，主觀上具有規(guī)避、轉(zhuǎn)移風(fēng)險的意識和觀念的基礎(chǔ)之上。下面我們以壽險為例，壽險是為了滿足個體規(guī)避失去勞動力或死亡時所帶來的風(fēng)險而出現(xiàn)的一種保險形式。而風(fēng)險有兩種：生存與死亡。簡單地講，生存的風(fēng)險就是指個體本身的生存(養(yǎng)老)問題；死亡的風(fēng)險是指如果個體作為一個家庭的主要勞動者，他的死亡或者喪失勞動力，對家庭生活的災(zāi)難性影響。而壽險可以通過以下兩種形式來發(fā)揮功能：一是用確定性來代替不確定性風(fēng)險。對于個人而言，他需要在具備勞動能力期間進(jìn)行一定的積累，以備將來喪失勞動能力時維持生活。但是，他面臨一個風(fēng)險，即他并不知道自己能生存多少年，如果積蓄太少并且他的身體一直十分健康，那么，他的積蓄就不夠維持他的生活；反之，如果積蓄相對于他的年齡而言太多的話，他雖然不必為老年的生活發(fā)愁，但是，對大多數(shù)人而言，這往往意味著青年時期生活質(zhì)量的下降?？傊?，如果完全依靠個體，沒有人會知道多少積蓄是適當(dāng)?shù)?。這時，通過保險(如生存年金保險)就可以將這個不確定性的風(fēng)險用一個確定性的支出來解決。投保人可以根據(jù)自己的實際收入，對未來生活的預(yù)期，以躉繳或者分期交費的方式，購買一定數(shù)量的生存年金。這樣，就可以確保自己在失去勞動能力時，還會有固定的生活來源。這就是將不確定性的風(fēng)險用確定性來代替。二是用確定性損失來代替不確定性的損失。在保險中，財產(chǎn)保險、壽險，以及健康險等多種保險都是以確定性小的損失，即所繳的保費來代替潛在的可能出現(xiàn)的巨大的損失。對于一個家庭，主要勞動者的死亡會對家庭的經(jīng)濟(jì)帶來災(zāi)難性的后果，保險同樣可以規(guī)避這種風(fēng)險(如死亡保險)。例如，一個家庭可以為其主要勞動者購買死亡保險，這樣，如果在保險期間發(fā)生意外，家庭則可以獲得相應(yīng)的保險賠付，從而解決他們的生存問題；而如果一切正常，繳納的保費不會為這個家庭帶來任何收益。保險通過這種方式，使得人們可以將不確定性的損失(大的，且發(fā)生的可能性較小)用確定性的損失(小的)來代替。由上可以看出，壽險實現(xiàn)功能的過程是一個思想發(fā)展、觀念轉(zhuǎn)化的過程，觀念在期間發(fā)揮著重大作用。

2.從壽險產(chǎn)品看

根據(jù)loma(美國壽險管理師協(xié)會)的研究，壽險商品具有以下特點：

(1)無形性。壽險商品是一份合同，與我們?nèi)粘＝佑|的商品相比，既沒有色香味，又沒有形狀和溫度，不易被感官直接感覺到。

(2)易失性。保險的易失性決定了保險銷售人員在某一時刻提供服務(wù)的能力不能保留到未來某一時刻。

(3)異質(zhì)性。保險服務(wù)是通過銷售人員來完成的，每個人不可能保持服務(wù)的完全一致。

(4)不可分離性。保險服務(wù)的生產(chǎn)和消費是同時進(jìn)行的。它是由人提供的，該人就是服務(wù)的一部分，不可分離。

壽險商品不同于有形商品，它是一種合同，投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費，保險人在被保險人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時承擔(dān)給付保險金責(zé)任，保險人以市場需求為導(dǎo)向開發(fā)的，提供給市場，滿足人們對付人身風(fēng)險、補償損失需要的承諾。它是一種特殊的商品，這種特殊性決定了它與其他商品相比，具有明顯的特征：第一，壽險產(chǎn)品的保險標(biāo)的是人的生命或身體，其保險責(zé)任一般是不幸事故或疾病、衰老等原因造成的生、老、病、死、傷殘。第二，壽險產(chǎn)品本質(zhì)上是一種承諾，是一種建立在契約基礎(chǔ)上的相互信任。它是一種服務(wù)性無形商品，雖然購買時可以見到保險合同條款，但這只是承諾的文字化，并不是保險本身。第三，壽險產(chǎn)品是一種非尋求商品，也就是說，消費者不知道或即使知道也不會主動考慮購買的商品。壽險產(chǎn)品不可避免地涉及到死亡、疾病等事故。這些事故人們往往不愿正視，諱莫如深。第四，壽險產(chǎn)品具有互濟(jì)互助性和損失補償性，保險是轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散損失的社會機制，通過聚集社會上眾多人的閑散資金，達(dá)到一方有難、八方支援的目的。壽險產(chǎn)品可以把個人和家庭的人身風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給保險人而獲得保險人對家庭生活的經(jīng)濟(jì)保障，可以解除個人和家庭的憂患。第五，壽險產(chǎn)品具有明顯的期限性，大多數(shù)壽險商品的期限少則幾年，多則幾十年。

綜上所述，壽險產(chǎn)品本身就是一種帶有一定虛幻性質(zhì)的、通過感知來認(rèn)識和接觸的一種產(chǎn)品形態(tài)。具體講，就是保險產(chǎn)品承諾在未來提供服務(wù)，在該服務(wù)未提供前，客戶對所期望的服務(wù)是看不見、摸不著、經(jīng)歷不到的。因此，不能判斷他們的質(zhì)量。如果客戶對保險沒有意識，不了解保險的意義和功用，那么他絕對不會去進(jìn)行購買，這就需要保險銷售人員與客戶進(jìn)行交流溝通，進(jìn)行面對面的講解，使客戶意識到風(fēng)險的真實存在，使保險服務(wù)有形化，促使客戶主觀上能夠認(rèn)知和接納，這期間也同樣包含了一個觀念的產(chǎn)生或改變的過程。

3.從保險營銷特點的角度看

保險營銷是圍繞滿足投保人的需要而進(jìn)行的整體營銷，即從搜尋保險市場上的需求一直到完成險種設(shè)計以及對投保人投保后的服務(wù)等一整套營銷活動，是一種注重長遠(yuǎn)利益的保險企業(yè)活動。從實踐角度看，保險商品的營銷更注重主動性，人性化和非價格競爭，而這也恰恰符合觀念營銷的特點。

(1)保險商品營銷的最大特點之一就是主動性營銷。保險營銷的主動性表現(xiàn)為以下三方面：第一，變潛在需求為現(xiàn)實需求。多數(shù)人對保險的需求是潛在的。盡管保險商品能夠轉(zhuǎn)移風(fēng)險，提供一種保障和補償，但由于它是一種無形的、看不見摸不著的抽象商品，因此，對大多數(shù)人來說，人們似乎對它沒有迫切性，尤其是保險商品中的人身保險更是如此。因此，保險營銷者必須通過主動性的營銷變投保人的潛在需求為現(xiàn)實需求。第二，變負(fù)需求為正需求。人們因不喜歡或不了解保險商品，而對其采取消極回避的態(tài)度和行為。因此，保險營銷者必須通過積極、主動的營銷活動，扭轉(zhuǎn)人們對保險商品的消極態(tài)度和行為。比如，通過宣傳端正人們對保險商品的認(rèn)識，引導(dǎo)人們用唯物主義的思想看待客觀事物。第三，變單向溝通為雙向溝通。作為保險商品的營銷者必須將單向溝通變?yōu)殡p向溝通，也就是要通過主動性營銷，將企業(yè)要傳達(dá)的信息，按照消費者的理解和接受的方式，通過信息傳播媒介傳遞給消費者，并跟蹤和注意消費者對信息的反饋，收集消費者對所提供的保險商品的意見和反映，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略，以實現(xiàn)顧客滿意。

(2)以人為本的營銷。保險商品營銷是以人為出發(fā)點并以人為中心的營銷活動。保險商品的經(jīng)營者需要時刻面對自己，面對顧客，并實現(xiàn)二者利益統(tǒng)一的營銷活動。面對自己，保險營銷者必須首先面對自己，正確地了解自己的所需所求，并使其經(jīng)營活動令自身滿意。只有使其自身獲得滿意，才有可能令他人滿意。面對顧客，保險營銷的最終目的是實現(xiàn)顧客滿意。因此，保險經(jīng)營者要面對顧客，要能夠從顧客的需求出發(fā)，不斷開發(fā)和提供滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)；要能夠針對顧客對外界事物認(rèn)知的特點，有的放矢地開展?fàn)I銷活動；要能夠維護(hù)顧客的根本利益，向顧客提供滿意的服務(wù)。

(3)非價格競爭。一方面，保險營銷不是保險推銷，保險營銷的重點在于投保人的需要，是通過投保人的滿意而獲得利潤，注重長遠(yuǎn)利益。另一方面，保險商品價格費率是保險人或保險主管機關(guān)依據(jù)對風(fēng)險、保額損失率、利率、保險期限等多種因素的分析并通過精確的計算而確定的，是較為客觀、科學(xué)的。為了維護(hù)保險人和被保險人的利益，這一價格一般不能輕易提高或降低。因此，為了保證保險人的償付能力，為了促進(jìn)規(guī)范競爭，國家有關(guān)部門要對保險價格進(jìn)行統(tǒng)一管理。所以價格競爭在保險營銷中并不占有重要地位，保險營銷更適于非價格競爭原則，非價格競爭在保險營銷中占有重要地位。

二、中國壽險業(yè)觀念營銷實施研究

從中國壽險業(yè)的發(fā)展來看，壽險業(yè)基于觀念變化、在充分進(jìn)行客戶分析的基礎(chǔ)上適時設(shè)計、推出了一系列壽險產(chǎn)品，每一種壽險產(chǎn)品都被賦予了觀念這一主要的、基本的元素。可以說，每一類產(chǎn)品都是一定意義上的觀念產(chǎn)品。同時，毫無疑問，保險行業(yè)與生俱來的觀念性特征直接賦予了保險企業(yè)鮮明的觀念性企業(yè)特征，全面的信息傳播，專業(yè)化的銷售模式也極大地促進(jìn)了保險產(chǎn)品的銷售，壽險業(yè)的飛速發(fā)展有力地證明了這一點。筆者認(rèn)為，中國壽險業(yè)從誕生起就進(jìn)行著以觀念產(chǎn)品為中心的觀念營銷。表現(xiàn)在：

1.建立在客戶分析基礎(chǔ)上的壽險產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新

中國壽險市場產(chǎn)品種類繁多，例如，僅平安保險公司一家，就有各類壽險產(chǎn)品100多種。這么多的'壽險產(chǎn)品，按照服務(wù)功能的差異大致可以分為傳統(tǒng)型產(chǎn)品和新型產(chǎn)品。傳統(tǒng)產(chǎn)品分為壽險、年金、意外險和健康險等4大類，新型壽險產(chǎn)品主要是指投資連接、分紅保險、萬能保險等新型產(chǎn)品。

在壽險業(yè)發(fā)展初期，壽險市場主要是傳統(tǒng)壽險產(chǎn)品。國內(nèi)壽險市場傳統(tǒng)產(chǎn)品分為壽險、年金、意外險和健康險等4大類。當(dāng)時消費者對保險的認(rèn)識有限，儲蓄是消費者主要的理財手段，孩子是家庭的主要關(guān)注點，抓住消費者“儲蓄”和“再苦不能苦孩子”觀念，壽險業(yè)開發(fā)和推廣了儲蓄型壽險產(chǎn)品以及針對少兒的險種。隨后，在保險公司的觀念引導(dǎo)下，人們逐漸認(rèn)識到家庭主要經(jīng)濟(jì)支柱對于整個家庭的生存意義和為其購買保險的重要性，成人壽險產(chǎn)品開始熱銷?？梢钥闯?，傳統(tǒng)的所有人壽保險產(chǎn)品主要是以保險的保障功能為核心，創(chuàng)新的出發(fā)點都是人們尋求保障的心理和穩(wěn)妥、周全的觀念特征。

自19起國家進(jìn)行了幾次大的利率調(diào)整，在這種低利率的環(huán)境下，壽險業(yè)的長足發(fā)展、嚴(yán)重的利差損包袱以及人們多樣化的保險需求和保險競爭的變化促成了新型壽險產(chǎn)品的面市。這期間，保險公司洞察了人們觀念上的變化。一方面，理性的人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)投資于“投機”色彩濃厚的資本市場，作為散戶盈利很少，而且風(fēng)險很大；另一方面，銀行利率一降再降，儲蓄已經(jīng)對居民無實質(zhì)性的吸引力，居民儲蓄不降反升實屬無奈之舉。居民找不到理想的投資工具，投資于新型壽險產(chǎn)品以求投資回報，無疑是替代性的必然選擇。同時，就中國人的傳統(tǒng)觀念而言，為家庭主要經(jīng)濟(jì)支柱購買保險提供家庭保障，沒有為孩子購買保險有吸引力，而為孩子買保險又沒有“錢生錢”的投資型產(chǎn)品更能吸引購買者的眼光。隨著收入水平的逐步提高和投資意識的增強，人們既希望有較高的人生風(fēng)險保障，更希望得到投資收益，而傳統(tǒng)的單純保障性壽險產(chǎn)品已不能滿足人們的這種雙重需要。于是，1o月23日，國內(nèi)第一個投資連結(jié)產(chǎn)品——“平安世紀(jì)理財”呱呱落地。投資連結(jié)保險產(chǎn)品不僅具傳統(tǒng)人壽保險所具有的保障功能，還具有投資理財?shù)墓δ?。投資連結(jié)保險與傳統(tǒng)人壽保險的最主要區(qū)別在于，它將投保人交付的保險費分成“保障”和“投資”兩個部分，投保人每年所交付的保險費中，一小部分將用于人身保險保障，其余部分將轉(zhuǎn)入專門設(shè)立的投資賬戶，通過保險公司的專業(yè)投資部門進(jìn)行投資運用。除了收取一定的管理費用外，全部投資收益將轉(zhuǎn)入該投資賬戶，并將用于各類保險給付。投資連結(jié)產(chǎn)品的誕生，標(biāo)志著中國壽險產(chǎn)品由單純保障性向投資理財型轉(zhuǎn)變。與此同時，分紅保險、萬能保險等投資理財型產(chǎn)品也紛紛上市。正是因為保險公司在客戶分析的基礎(chǔ)上抓住和引領(lǐng)了消費者的這種“投資觀念”，投資型產(chǎn)品也獲得大賣，“平安世紀(jì)理財”推出的第1個月，就售出保單2450件，保費收入達(dá)1124萬元。到，全國人身保險總保費收入為1423.10億元，其中，分紅保險投資連接、萬能保險等新型產(chǎn)品的保費收入為419.54億元，占總保費收入的29.48％。

2.豐富的營銷渠道和專業(yè)化的個人銷售模式

實踐中中國的壽險銷售渠道主要有公司直銷、保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人、銀行銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等。

公司直銷是保險公司利用公司設(shè)立的營業(yè)部直接向消費者提供保險服務(wù)。

保險代理人根據(jù)保險公司的委托授權(quán)，代表保險公司和投保人聯(lián)系辦理保險業(yè)務(wù)，向保險公司收取代理手續(xù)費。保險代理人可分為專業(yè)代理人，兼業(yè)代理人和個人代理人三種。專業(yè)代理人是專門從事保險代理業(yè)務(wù)的保險代理公司。其組織形式為有限責(zé)任公司。兼業(yè)代理人是受保險人的委托，在從事自身業(yè)務(wù)的同時，指定專人為保險人代辦保險業(yè)務(wù)的單位。個人代理人是根據(jù)保險人的委托，向保險人收取代理手續(xù)費，并在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)的個人。

保險經(jīng)紀(jì)人是基于投保人的利益，為投保人和保險人訂立保險合同提供中介服務(wù)，并向保險人收取傭金的組織和個人。保險經(jīng)紀(jì)人是保險營銷的重要渠道之一，其主要多用于團(tuán)險營銷。

電話保險、網(wǎng)絡(luò)保險、銀行保險等都是新興的重要營銷渠道。銀行保險業(yè)務(wù)是指通過銀行的各種渠道來銷售壽險公司的產(chǎn)品。壽險公司和銀行簽定代理協(xié)議書，由壽險公司提供適合市場需求的壽險品種，銀行代為銷售保單，保費存入該銀行賬戶。

中國壽險業(yè)20年間取得如此大的發(fā)展，很大程度上歸功于如此豐富的營銷渠道。但通過研究，不難發(fā)現(xiàn)，無論哪種營銷渠道，都必須依靠人的信息傳遞來完成，離不開雙向的交流溝通，這種銷售模式要求營銷人員必須具有一定與所售商品及其應(yīng)用有關(guān)的專業(yè)知識和素養(yǎng)并經(jīng)過專門銷售技巧、市場知識與能力培訓(xùn)。在交流中憑借其強大的觀念與文化、知識與能力以及保險產(chǎn)品的適用性后盾，為客戶提供滿意服務(wù)。

根據(jù)limra(美國壽險行銷協(xié)會)的研究，壽險銷售主要采用個人銷售方式。個人銷售方式是一種與一位或多位潛在購買者在面對面交談或電話聯(lián)系中提供信息的銷售手段。個人銷售適合壽險商品銷售，原因如下：

第一，教育消費者。壽險產(chǎn)品是復(fù)雜的，而他們被用來滿足某人的需求與目的的方式則更為復(fù)雜。很少有人花費時間全面了解所有保險和金融產(chǎn)品如何運作。人們在購買壽險產(chǎn)品時，需要向能給他們提供更多的專業(yè)知識指導(dǎo)的代理人咨詢。而代理人能夠從客戶的意見中確切了解客戶的需求點，回答客戶有關(guān)產(chǎn)品方面的疑問，使客戶從代理人的回答中得到簡單明了的答案。在這個過程中，銷售人員對消費者進(jìn)行了壽險產(chǎn)品的普及和教育，使消費者產(chǎn)生購買意向。

第二，關(guān)系營銷的捷徑。代理人花費時間了解消費者的需求，并向其推薦最適合消費者需求的產(chǎn)品，這樣會得到消費者的信任。從自己信任的代理人那里購買了壽險產(chǎn)品且滿意的客戶，會更容易購買其他保險和金融需求的補充性產(chǎn)品。同時，有關(guān)現(xiàn)有客戶需求的信息有助于公司進(jìn)行以客戶為中心的營銷活動，及新產(chǎn)品的促銷選擇。

第三，保險公司的公共關(guān)系。代理人工作的一個重要方面是充當(dāng)公司和客戶的紐帶。個人銷售工作對公司乃至整個保險行業(yè)的信譽有著巨大的影響。代理人代表著職業(yè)形象并展示著自己的職業(yè)道德。進(jìn)一步說，代理人不僅展示著資深的職業(yè)修養(yǎng)，還塑造著公司的基本形象。

第四，獲得客戶資料。銷售人員能夠掌握現(xiàn)有的和潛在的客戶對公司及其產(chǎn)品、對公司在市場中的整體形象問題的第一手的、直觀的資料。大多數(shù)公司通過與他們的銷售人員定期會面，得到從客戶處反饋上來的大量的營銷和服務(wù)信息。

在營銷實踐中，也驗證了這種專業(yè)化個人銷售模式的高效性。如：1992年美國友邦壽險公司在上海開業(yè)，帶來了全新的個人代理的營銷模式，并很快搶占了上海的壽險市場；在不到2年的時間接收營銷員近5000人，業(yè)務(wù)規(guī)模超億元。1995年上海77萬張個人壽險保單，友邦壽險就占了70萬張，當(dāng)時在保險業(yè)界引起了劇烈的振蕩，由此引發(fā)了國內(nèi)壽險公司的競相效仿，從此個人代理制成為國內(nèi)壽險營銷的主渠道，并得到了保險業(yè)界的普遍認(rèn)同和推崇，極大地促進(jìn)了保險業(yè)的快速發(fā)展。

三、結(jié)論

觀念營銷作為當(dāng)代社會一種新興的營銷策略、模式、理論和研究范疇，正在實踐中被較為廣泛地加以運用和發(fā)展。站在實踐層面上，歸納總結(jié)出觀念營銷在具體實施過程中的一種實施路徑、一種操作方式，甚或者是一些需要注意、重視的環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)，對觀念營銷的操作者、實施者而言，都意義重大，對觀念營銷這一新興理論的發(fā)展完善和推廣運用，也意義深遠(yuǎn)。中國壽險業(yè)作為一個具有一定意義觀念性質(zhì)的企業(yè)，在充分的客戶分析基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造、生產(chǎn)觀念產(chǎn)品，并以其為中心進(jìn)行營銷活動，注重專業(yè)化的銷售和產(chǎn)品的更新，最終實現(xiàn)了觀念營銷的終極目標(biāo)。

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消費者心理與行為分析論文篇十一

上世紀(jì)60年代，美國流行大汽車，寬敞、舒適，當(dāng)然也耗油，大眾甲殼蟲憑借廣告語“想想還是小的好”異軍突起，吸引了大批忠實擁躉，依照傳統(tǒng)思維，小孩子都喜歡那些漂亮的洋娃娃，還有那些可愛的毛茸玩具，但卻有人反其道而行，專門生產(chǎn)丑陋玩具，同樣銷售極好。

布希耐是美國一家玩具公司的董事長，有次他到郊外散步，偶然看見幾個小女孩正在玩一只骯臟且異常丑陋的昆蟲，并且愛不釋手。布希耐靈機一動，市面上賣的都是漂亮玩具，假如生產(chǎn)一些丑陋玩具，又會怎么樣呢？回到公司后，他馬上組織人員投入研發(fā)，研制出一套“丑陋玩具”，并迅速投放市場。

沒想到“丑陋玩具”一炮打響，給公司帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，讓同行十分羨慕。于是“丑陋玩具”很快風(fēng)行開來，如“瘋球”就是在一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔；又如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著一頭枯黃的頭發(fā)，一身綠色的皮膚和一雙鼓脹而帶血的眼睛，眨眼時又會發(fā)出非常難聽的聲音等等。這些丑陋玩具的售價竟比那些漂亮玩具價格還高，但是問世后卻一直暢銷不衰，在美國還因此而撳起了一股“丑陋玩具”的熱潮。

人類的需求非常復(fù)雜，不要想當(dāng)然地否決某些奇思怪想。應(yīng)該認(rèn)真觀察，大膽假設(shè)，小心求證，有時候聽起來不可思議的看法，最后卻證明符合事實，完全可行。一般人認(rèn)為價格越低越容易賣，其實價格高有時會讓商品更搶手，據(jù)某些專家的說法，上世紀(jì)80年代的一段時期，國內(nèi)的名牌白酒出現(xiàn)了一種奇怪現(xiàn)象，哪個漲價哪個銷量就會上升，受到市場追捧。這其實是人們的心理作用，認(rèn)為價格高的品質(zhì)應(yīng)該更高。

據(jù)說購買正牌lv的人也并不是非富即貴，很多月薪3000的也大有人在，由此可見，奢侈品牌也成為工薪階層一圓富貴夢的道具。

武漢煙草集團(tuán)推出黃鶴樓系列“漫天游”、“1916”等高價香煙，最高檔的達(dá)到3000元一條(5包)，每支煙的價格達(dá)到30元。這些高價香煙發(fā)售之初，引發(fā)市民排隊搶購，黑市價格連連上漲。雖然眾多市民對這離譜的高價并不認(rèn)可，但有作為禮品送人的強勁需求，“買的人不抽，抽的人不買”造就了高價香煙供不應(yīng)求的奇特現(xiàn)象。中國文化講究排場和面子，給某些重要人士送禮，便宜的拿不出手，送錢又赤裸裸，送高檔煙氣派又不會犯忌，是名副其實的饋贈佳品。

派克鋼筆在美國乃至世界上大名鼎鼎，集高貴典雅精美貴重于一身，是上流社會經(jīng)?；ベ浀亩Y品和收藏的珍品。但有段時間為了擴大銷量，管理層決定降價銷售，結(jié)果年報表上一片赤字，接近破產(chǎn)邊緣。高價格預(yù)示了高品質(zhì)，也代表了過人的財力和尊貴的地位。普通人有時也希望奢侈一回，當(dāng)然除了價格，還需要其他指標(biāo)讓用戶真切地感受到產(chǎn)品的高品質(zhì)。

作者張計劃，暨南大學(xué)營銷學(xué)教授，中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中利啟源（北京）管理顧問公司首席培訓(xùn)師，德國萊比錫大學(xué)訪問學(xué)者，最新銳戰(zhàn)略營銷與品牌定位專家。有十余年營銷咨詢、培訓(xùn)和研究的經(jīng)驗，曾先后為太平洋百貨、北京賽特、廣百集團(tuán)、廣東天枝廣告和萬家樂集團(tuán)等企業(yè)提供培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。出版專著、譯著、教材10余本，發(fā)表論文30余篇。最新專著《營銷人生大智慧》即將由機械工業(yè)出版社出版。講課風(fēng)格輕松幽默，信息量大，直擊問題本質(zhì)，善于通過故事深入淺出地闡發(fā)營銷之理，能夠?qū)⒅R性、趣味性與可操作性完美融合。歡迎與各位同仁交流溝通！電子郵件:jihuazh@。

消費者心理與行為分析論文篇十二

一、當(dāng)前對計算機課程一些教學(xué)的看法

在前文中，本人從計算機在中職教育中的基礎(chǔ)地位與作用出發(fā)并探討了一些當(dāng)前計算機教育的新特點，現(xiàn)在立足本人教學(xué)工作實際談?wù)剬τ嬎銠C教學(xué)的過程中的一些看法。

（一）教師應(yīng)當(dāng)加強學(xué)習(xí)、努力創(chuàng)新、提高教學(xué)效率

在任何情況下，教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵是教師，出路在科研。面對新的情況和新的問題下，教師應(yīng)站在更高的角度考慮教學(xué)，不斷學(xué)習(xí)研究解決新問題，在教材的基礎(chǔ)上與老師們一起制定新的教學(xué)計劃和教學(xué)理念，在教學(xué)中不斷提高科研質(zhì)量使教學(xué)工作成為一種有目的、有計劃，有科學(xué)的方法的研究過程。經(jīng)常參加上級部門組織的教研活動，通過與老師們的交流使我們對當(dāng)前中職學(xué)生的基礎(chǔ)知識薄弱，運算能力差，學(xué)習(xí)習(xí)慣差等等不良現(xiàn)象有了進(jìn)一步的認(rèn)識，從而在具體的教學(xué)工作中做到有的放矢，因材施教。同時，走出校門到兄弟學(xué)校去聽課，他山之石，可以攻玉，可以借鑒其他教師的很多教學(xué)經(jīng)驗。為今后在教學(xué)實踐中不斷地總結(jié)、探索出適合職專學(xué)生特點的教學(xué)規(guī)律，做好鋪墊。與此同時，隨著社會的進(jìn)步與發(fā)展，中職教師在繼承與借鑒前人或者他人的先進(jìn)教育理念和教學(xué)方法的情況下，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)新的教學(xué)理念、教育教學(xué)內(nèi)容、教育教學(xué)對象和教學(xué)目標(biāo)，總結(jié)和創(chuàng)造具有自身教學(xué)特點的教育教學(xué)方法，以期獲得更好的教育教學(xué)效果。

（二）激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

在教學(xué)的過程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣顯然是他們學(xué)習(xí)的第一動力，而當(dāng)前在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的時代，會操作電腦已經(jīng)不是什么難事，因此如何從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)熱情成為當(dāng)前中職計算機教育的新問題，我們可以在教學(xué)中用學(xué)生感興趣的事例引入教學(xué)內(nèi)容，不斷的創(chuàng)造新的教學(xué)、學(xué)習(xí)氛圍，從新課的引入到新課的進(jìn)行，從教學(xué)手段的使用到教學(xué)方法的選擇。例如在美國流行的網(wǎng)上互動教學(xué)，就是以一方面通過學(xué)生個人在該學(xué)科的測試，其成績依據(jù)程序由計算機統(tǒng)計分析，教學(xué)者針對每個學(xué)生的不同分析結(jié)果，設(shè)計不同的教學(xué)步驟和考核內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，同時又不斷鼓勵學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，并在教師指導(dǎo)下共同討論，解決問題，從而一步步向既定教學(xué)目標(biāo)邁進(jìn)。同時，我們應(yīng)當(dāng)開展研究性學(xué)習(xí)課程的能力，從學(xué)習(xí)生活和社會生活中發(fā)現(xiàn)并確定課程目標(biāo)，用類似科學(xué)研究的方式，主動地獲取知識，應(yīng)用知識，解決問題的學(xué)習(xí)過程，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。另一方面，我們也應(yīng)當(dāng)加強對學(xué)校特色專業(yè)的計算機整合運用，比如會計電算化這門學(xué)科，可以在實踐中引導(dǎo)學(xué)生加大對相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)，做到計算機為所學(xué)專業(yè)的合理整合，從而推動該門學(xué)科的新發(fā)展新運用。

（三）樹立創(chuàng)新意識、探索教學(xué)模式

轉(zhuǎn)變學(xué)生觀，教學(xué)面向所有的學(xué)生，并促進(jìn)每一個個體的發(fā)展，注意個體的差異，進(jìn)行層次教學(xué)，對不同水平的學(xué)生，有不同的要求，并在教學(xué)中給學(xué)生以思考的機會。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)習(xí)是學(xué)生將知識內(nèi)化的過程，這個內(nèi)化要使學(xué)生在一種平等、民主、合作的氛圍下進(jìn)行。我們在課堂教學(xué)中，不僅老師給學(xué)生提問題，而且可以學(xué)生給老師提問題，學(xué)生給學(xué)生提問題，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性思維。對于資源有限的學(xué)校計算機教學(xué)，就應(yīng)充分在開發(fā)易用的計算教學(xué)軟件上下功夫，試想撇開計算機硬件的復(fù)雜結(jié)構(gòu)不說，軟件難使用，難掌握，學(xué)生又如何有興趣去接受，這方面全球軟件開發(fā)商作了不少努力，如使軟件界面圖形化，可視化，采用鼠標(biāo)按鈕式方便操作等，提供大量的多媒體開發(fā)工具，大大增強軟件的易用性，這在我們設(shè)計多媒體教案，教學(xué)軟件過程中也應(yīng)注意從易用性入手，特別是某些對學(xué)生進(jìn)行測試的教學(xué)軟件或用于瀏覽的電子讀物的設(shè)計，易用性才能使學(xué)生易于接受，及時反饋教學(xué)信息，進(jìn)行有效的教學(xué)。

二、當(dāng)前對計算機課程一些教學(xué)的建議

（一）發(fā)揮多媒體教學(xué)作用

多媒體技術(shù)教學(xué)，可將圖、文、聲、像融為一體，使教與學(xué)的活動變得更加豐富多彩，又可以寓知識學(xué)習(xí)、技能訓(xùn)練、智力開發(fā)于生動活潑的形象之中，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，變苦學(xué)為樂學(xué)，豐富學(xué)生想象力。尤其在計算機教學(xué)中，在配合案例教學(xué)時，多媒體教學(xué)所體現(xiàn)出傳統(tǒng)教學(xué)所不可比擬的優(yōu)勢，具有更強的真實感和表現(xiàn)力，能引發(fā)學(xué)生極大的興趣和注意，誘發(fā)學(xué)生在情感上和行為上積極參與，調(diào)動了眼、耳、口、手、腦等多種感官投入到學(xué)習(xí)活動中來，使學(xué)生的認(rèn)知活動伴隨著豐富的情感，愉快的情緒進(jìn)行。學(xué)生的想象豐富了，思維活躍了，就會形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，從而提高學(xué)效率增強學(xué)習(xí)效果。把計算機多媒體技術(shù)應(yīng)用到教學(xué)中，能化抽象的語言文字為生動、富有感染力的形象，通過一些動畫形象，如有趣的數(shù)字娃娃、聰明活潑的小動物等，以游戲、智慧老人講故事、游樂晚會等形式，將枯燥抽象的教學(xué)寓于游樂情景之中，使科學(xué)性與趣味性高度統(tǒng)一，學(xué)習(xí)內(nèi)容也變得生動有趣。這時由于學(xué)生的精力高度集中，思維高度活躍，教學(xué)便能收到事半功倍的`效果。

（二）發(fā)揮計算機等級考試的激勵作用

學(xué)生除了在日常生活中的有熟練運用計算機操作解決日常問題的需求以外，一個很重要的需求同時也是激勵措施就是通過全國計算機等級考試，美國積極心理學(xué)發(fā)起者之一西斯贊特米哈依發(fā)現(xiàn)了一種精力高度集中的狀態(tài)，并提出了“心流理論”的概念，他發(fā)現(xiàn)在目標(biāo)清晰，反饋及時，同時每個動作的成敗都能立即得到反饋的情況下，活動能使我們?nèi)硇耐度?，?fù)面情緒會在活動過程中消失，而計算機等級考試就猶如學(xué)生在電腦游戲世界中的打怪與升級一樣充滿一定的吸引力因此在日常教學(xué)中，可以適當(dāng)引入計算機技能考核的概念，從而調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和熱情，然后逐步引導(dǎo)學(xué)生用所學(xué)的基礎(chǔ)知識和理論進(jìn)行計算機等級考試的復(fù)習(xí)與準(zhǔn)備。總之，隨著時代的發(fā)展對中職教育提出了許多新的要求，要意識到計算機教育教學(xué)領(lǐng)域是不斷發(fā)展變化的，職業(yè)教育是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，企業(yè)和社會需要什么樣的人才，就去培養(yǎng)什么樣的人才，在這樣的背景下必將要求我們在中職教育的計算機教學(xué)中密切緊跟時代的步伐，堅持教育與生產(chǎn)勞動和社會實踐相結(jié)合，開拓創(chuàng)新，不斷提高教學(xué)水平，保證中職教育教學(xué)質(zhì)量，努力為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)出更多合格的人才.

消費者心理與行為分析論文篇十三

[摘要]本文針對目前云南體育人才資源的現(xiàn)狀，利用swot分析法，得出當(dāng)前云南省體育人才資源現(xiàn)狀及其存在的問題，并結(jié)合自身體育發(fā)展戰(zhàn)略，力求對當(dāng)前體育人才資源研究提供一點思路，為云南省體育實踐工作提供一些意見。

[關(guān)鍵詞]云南省體育人才swot分析

一、體育人才資源的定義

人才資源指一國、一地區(qū)具有較強管理、研究、創(chuàng)造及專門技術(shù)能力的人的總稱，是人力資源中較突出、較優(yōu)秀的部分。從當(dāng)前理論對于人才的定義來看，雖然內(nèi)涵一致，但在人才標(biāo)準(zhǔn)、涵蓋范圍上并未形成統(tǒng)一的尺度。中國人事部門對人才的定義是“經(jīng)過中等專業(yè)學(xué)校和各類大學(xué)的培養(yǎng)，在德、智、體諸方面具備一定素質(zhì)，畢業(yè)后能初步適應(yīng)某種工作的人”。中國人才預(yù)測部門的定義是指“有技術(shù)員以上職稱的人”。這兩種定義顯然出于對人才統(tǒng)計、預(yù)測的易操作化考慮，但在界定標(biāo)準(zhǔn)的完善程度與尺度上，是否符合目前形勢和應(yīng)用要求，還存在疑問。除此以外，在我國人才學(xué)研究中存在一類比較具有代表性的定義，即“在一定社會條件下，能以其創(chuàng)造性的勞動，對社會或社會某方面的發(fā)展，做出較大貢獻(xiàn)的人”，強調(diào)了人才的創(chuàng)造性和貢獻(xiàn)大小，但在量化標(biāo)準(zhǔn)方面卻不夠明晰，在實際操作中較難界定。

由此本文認(rèn)為體育人才應(yīng)該是指具有一定體育學(xué)識水平或者技能，能在體育領(lǐng)域中做出貢獻(xiàn)的人。這樣盡管在量化尺度上不設(shè)具體標(biāo)準(zhǔn)，但并不影響研究的效果，而更有利于人才開發(fā)戰(zhàn)略的探索。

二、云南省體育人才資源swot分析

swot是表示影響戰(zhàn)略實現(xiàn)的各種有利條件和不利條件結(jié)構(gòu)的'英文單詞首寫字母，它們分別是：th(優(yōu)勢)；s；unity(機會)；(威脅)。以云南省體育發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點，分析當(dāng)前我省體育人才資源現(xiàn)狀存在的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅等，從而實現(xiàn)對體育人才資源的科學(xué)、高效管理與開發(fā)。

(一)云南省體育人才資源的優(yōu)勢分析(strength)

1.管理結(jié)構(gòu)完整，層級明確；管理人才系列中，擁有著相當(dāng)數(shù)量的具有知識、經(jīng)驗、素質(zhì)和技能的體育、管理、經(jīng)濟(jì)等專業(yè)人員，對于推進(jìn)體育管理體制改革創(chuàng)新、體育事業(yè)建設(shè)和體育產(chǎn)業(yè)化發(fā)展具有積極作用。

2.擁有一定數(shù)量的優(yōu)秀體育教練員資源，教練員專業(yè)化程度很高，在傳統(tǒng)優(yōu)勢項目如競走、中長跑等耐力項目上我省部分教練員也是國家隊的教練，對于我省提高和鞏固競技實力有重要的作用。

3.有較為完善的競技支持體系所需要的相關(guān)專業(yè)人才。專業(yè)技術(shù)人員系列總體結(jié)構(gòu)完整，專業(yè)體系設(shè)置比較全面。在應(yīng)對大型體育活動和體育賽事，以及全面促進(jìn)體育發(fā)展過程中，完整的專業(yè)結(jié)構(gòu)體系具有十分重要的保障作用。

4.具有年齡結(jié)構(gòu)合理的優(yōu)秀競技運動員隊伍，潛力巨大。在傳統(tǒng)優(yōu)勢項目上既有達(dá)到國家甚至國際水平的老隊員，又有潛力巨大的年輕運動員，結(jié)構(gòu)合理，基礎(chǔ)較好。對于我省保持原有優(yōu)勢項目地位、不斷沖擊競技新高度有良好的推動作用。

5.擁有較大規(guī)模的體育裁判員隊伍，其中包括高等級裁判員資源，對于提高本省體育競技水平、組織體育活動有著重要的意義。社會體育指導(dǎo)員以及相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)完善、充足，對于提高社會體育普及率、擴展體育群眾基礎(chǔ)具有很大優(yōu)勢和潛力。(二)云南省體育人才資源的劣勢分析(weakness)

1.人才資源整體數(shù)量仍顯不足、結(jié)構(gòu)不夠合理

我省體育人才資源總體雖具有一定數(shù)量規(guī)模，但優(yōu)秀教練員、運動員、裁判員和社會體育指導(dǎo)員這四類人才資源在數(shù)量、質(zhì)量上尚無法滿足我省體育事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需求。

以教練員為例，全省當(dāng)前擁有高級教練員不足百人，其他初、中級教練除去兼任行政職務(wù)和擔(dān)任省級優(yōu)秀運動隊的教練員人才，平均每個縣和市區(qū)擔(dān)任業(yè)余訓(xùn)練任務(wù)的教練員不足6、7人，基層業(yè)訓(xùn)教練員人才數(shù)量嚴(yán)重不足。同樣，現(xiàn)有優(yōu)秀運動員、高水平裁判員的人才數(shù)量與實現(xiàn)08奧運目標(biāo)和體育全面發(fā)展目標(biāo)的要求也存在較大的差距。整個“十五”期間，共培養(yǎng)國際級健將8人，國家級健將41人，國際級裁判6人，國家級裁判38人。

2.現(xiàn)有人才資源素質(zhì)結(jié)構(gòu)尚有欠缺

各類別人才資源中均存在能級層次和學(xué)歷等級偏低的現(xiàn)象，基層人才隊伍素質(zhì)不足的問題比較突出。數(shù)據(jù)顯示：所有人才中，擁有博士學(xué)歷者、碩士學(xué)歷者為零，本科學(xué)歷者占比不到20%。其次，大多數(shù)教練是運動員專業(yè)而來，盡管有著較為豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與專業(yè)技能，但是文化素質(zhì)較低，這樣制約了教練員對新知識的接收能力，進(jìn)而影響隊員素質(zhì)的提高。

3.部分核心人才資源緊缺

優(yōu)秀運動員隊伍偏小，頂尖水平的競技運動員數(shù)量明顯不足，“十五”期間，國際級運動健將僅9人。從數(shù)量上可看出，云南省體育教練員隊伍中缺乏高、精、尖教練員人才，沒有形成一個穩(wěn)定且數(shù)量充足的拔尖人才群體，人才梯隊的建設(shè)有待完善，在一些潛優(yōu)勢項目(如自行車、游泳、摔跤)上這種情況更加突出。

三、云南省體育人才資源開發(fā)機會分析(opportunity)

云南省有些項目，曾經(jīng)取得過輝煌的成績，在體育人才培養(yǎng)、后備人才儲備和體育人口規(guī)模上都具有一定基礎(chǔ)，而且由于天時、地利的優(yōu)勢，成為國內(nèi)著名的訓(xùn)練基地。應(yīng)該說在歷史積累、現(xiàn)實基礎(chǔ)上，都具有較好的條件可供利用，未來隨著我省經(jīng)濟(jì)的騰飛，社會建設(shè)的加快發(fā)展，將獲得更為有力的后盾以推動體育事業(yè)的進(jìn)步。除此以外，在國內(nèi)外眾多的訓(xùn)練隊甚至國家隊的到來為云南省人才資源的開發(fā)提供了難得的契機。同時，2008年北京奧運會也為云南人才資源的開發(fā)起著重要作用。

四、云南省體育人才資源開發(fā)的制約條件分析(threat)

(一)較低人才素質(zhì)水平制約了云南省體育競爭力的提高

體育競爭力不僅指同行之間的競爭，而且包括體育與其它國民行業(yè)或產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)利益、社會效應(yīng)等各個方面的競爭。一方面，低下的知識水平和素質(zhì)能力必然造成體育組織效率不高、發(fā)展不暢的問題，另一方面，對于吸引新的高水平人才資源也是一個不利的因素，長此以往，必將影響我省體育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(二)各部門之間配合不協(xié)調(diào)

盡管云南訓(xùn)練基地全國知名，而且傳統(tǒng)優(yōu)勢項目如競走等在國內(nèi)外也有相當(dāng)?shù)闹?。云南省體科所也取得過不菲的成績。但是體工隊與體科所配合很少，大多時候是他們各自為戰(zhàn)，不能將雙方的優(yōu)勢互補。這樣造成人才資源利用效率低下、人事匹配不足，導(dǎo)致對人才資源的投入、產(chǎn)出比例失調(diào)，人力資本投資效益低下等問題。

(三)競技運動人才學(xué)歷水平普遍偏低

云南省體育教練員隊伍缺乏高學(xué)歷的知識型教練和高等級的尖子教練，復(fù)合型的高端教練員人才更為緊缺。競技體育領(lǐng)域競爭激烈，教練員作為競技體育運動的主要力量，綜合能力與整體素質(zhì)的任一點缺陷都可能造成競爭弱勢。另外，我省運動員的學(xué)歷知識水平與其他省份類似都普遍低下，這嚴(yán)重制約了運動員理解能力、思維能力，同時也直接影響到優(yōu)秀運動員退役后的再就業(yè)，制約了運動員隊伍的競爭力。

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消費者心理與行為分析論文篇十四

論文關(guān)鍵詞:教師行為教師角色

論文摘要:從教育社會學(xué)的角度,筆者分析了教師行為與教師角色不符的現(xiàn)象,認(rèn)為它的外在原因是教育和社會需要脫節(jié)以及教育聲望和其實際待遇的反差,內(nèi)在原因是教師職業(yè)角色的多樣化、教師形象的理想化和教師專業(yè)化水平的高低。消除教師行為與其角色不符現(xiàn)象也要從內(nèi)、外兩個方面著手:加大教育投入,提高教師待遇;強化對教師行為的良性監(jiān)督機制;重塑教師職業(yè)道德;教師應(yīng)學(xué)會自我心理調(diào)適。

當(dāng)前社會處在體制轉(zhuǎn)型的時期,人們的觀念、行為也發(fā)生了變化。教師作為現(xiàn)代社會的特殊群體,他們的變化尤其令人關(guān)注。教師行為與其所扮演角色相符合是社會所期望的,也是教師應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)。但在現(xiàn)實生活中,常出現(xiàn)教師行為與教師角色不相符合甚至沖突的現(xiàn)象。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象,它會帶來什么后果以及怎樣盡可能消除這一現(xiàn)象,正是人們所關(guān)心也是筆者要論述的主要內(nèi)容。

一、教師行為與教師角色不符原因分析

教師行為與教師角色不符現(xiàn)象的產(chǎn)生有許多原因,根據(jù)教育社會學(xué)原理,筆者認(rèn)為主要有外在和內(nèi)在兩方面原因。

(一)外在原因——教師行為與教師角色不符現(xiàn)象首先源于教育與社會需要脫節(jié)

教育與社會需要脫節(jié)被認(rèn)為是經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象,而且經(jīng)常達(dá)到嚴(yán)重的程度;其影響之大,波及到教育領(lǐng)域的各個層次[1](p156)。如果教師不能給學(xué)生傳授適應(yīng)社會需要的知識、技能,不能使學(xué)生養(yǎng)成對人生、對社會認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,這種教育無疑是脫離社會需要的。此時教師行為與教師角色之間出現(xiàn)差距,當(dāng)差距增大到一定程度時,會產(chǎn)生直接沖突。由于教育在產(chǎn)出上的滯后性,使教育與社會需要經(jīng)常脫節(jié),因此,教師行為與教師角色不一致乃至沖突是不可避免的。

第三,教育主管部門或?qū)W校制訂不符合教育規(guī)律和客觀實際的規(guī)章制度,使教師無法按制度辦事或無法完成任務(wù),導(dǎo)致“上有政策,下有對策”,明顯不符合教師角色要求的事情發(fā)生。例如,天津市某中學(xué)曾規(guī)定,高中生必須經(jīng)過10—14天的社會實踐才允許考大學(xué)。而實際上教師沒法完全使學(xué)生達(dá)到要求,只好弄虛作假了事。又如有些中學(xué)高中體育課經(jīng)常被自習(xí)課代替,這樣做學(xué)生要達(dá)到國家規(guī)定的學(xué)習(xí)要求是很困難的,于是只能在成績單上做文章了。

另外,教育的功利價值與人文價值的矛盾也是導(dǎo)致教師行為與其角色不符的一個原因。教育的功利價值指有選擇地對少數(shù)人給予優(yōu)質(zhì)教育,為的是使他們能更快地為社會做出貢獻(xiàn);而教育的人文價值指讓絕大多數(shù)達(dá)到一定年齡的人接受最基礎(chǔ)的教育,即教育的全民化。教師對少數(shù)人的英才教育和對大多數(shù)人的全民教育是一對矛盾,若處理不當(dāng),常常會引起教師行為與其角色之間的不符甚至沖突。

(二)內(nèi)在原因——教師行為與其角色不符還和教師職業(yè)特點有關(guān)

第一,教師角色呈現(xiàn)多樣化的特點。早在20世紀(jì)70年代,美國的林格倫(lindgren,h.c)就把教師角色分為“教學(xué)與行政角色”、“心理定向角色”和“自我實現(xiàn)角色”三大類,而它們是相互交叉出現(xiàn)的,不是絕對的。按教育社會學(xué)的提法,作為社會成員的教師、家庭成員的教師和學(xué)校成員的.教師角色之間其行為方式是不一樣的。教師在不同場合要進(jìn)行角色及時轉(zhuǎn)換和調(diào)整,一旦角色轉(zhuǎn)換提前、延遲,將使教師行為與角色之間產(chǎn)生不符,甚至沖突。尤其是教師在學(xué)校里每天輪番扮演著教育者和同事的雙重角色。例如,教師在受到校長批評后出現(xiàn)在學(xué)生面前時,其角色從被管理者轉(zhuǎn)換為管理者,如果他仍帶著怒氣與學(xué)生接觸,勢必產(chǎn)生沖突。相反,當(dāng)教師訓(xùn)完學(xué)生后與同事交往時仍以盛氣凌人的姿態(tài)出現(xiàn),那也會產(chǎn)生沖突。

第三,教師訓(xùn)練專業(yè)化程度。一般來說,經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)訓(xùn)練的教“師,其行為相應(yīng)地符合角色行為。例如,正規(guī)師范院校畢業(yè)生比起其他院校畢業(yè)生從事教育工作,其行為相對而言更符合教師角色。因為師范院校是按專門的培養(yǎng)目標(biāo)、特定的專業(yè)設(shè)置、專門的訓(xùn)練內(nèi)容和方法來培養(yǎng)教師的。畢業(yè)生擁有相當(dāng)明確的專業(yè)意識、正確的專業(yè)態(tài)度、雄厚的專業(yè)知識和技能基礎(chǔ)以及教育工作所需要的個性品質(zhì)。而非師范院校畢業(yè)生則缺乏教育工作所需要的各項專業(yè)訓(xùn)練,所以,他的行為有可能常出現(xiàn)更與教師角色不符的現(xiàn)象。對于師范院校畢業(yè)生來說,也存在一個教師訓(xùn)練專業(yè)化程度的問題。與專業(yè)化程度高的教師相比,專業(yè)化程度低的教師,其行為與角色不符現(xiàn)象出現(xiàn)的可能性要大得多。對專業(yè)意識不強、專業(yè)態(tài)度不正確的教師來說,情況更是如此。

二、如何消除教師行為與角色不符現(xiàn)象

教師行為與角色不符現(xiàn)象既然有其深刻的內(nèi)、外部根源,要消除它就應(yīng)先消除這些根源。

(一)從外部根源講,就要加大對教育的投入,給教育提供充分的服務(wù)和充足的條件

比起發(fā)達(dá)國家來,我國在教育投入上仍然不足。要使教育成為21世紀(jì)國家戰(zhàn)略的重要組成部分,就不能僅僅在口頭上,而且要在行動上重視教育。提高教師待遇是提高教師社會地位的主要途徑。不僅要提高工資,還應(yīng)在職稱評定、評功選模等方面向優(yōu)秀教師傾斜。徹底解決農(nóng)村城鄉(xiāng)教師工資拖欠現(xiàn)象,避免“拖了清,清了又拖”的事情發(fā)生。

要強化對教師行為的良性監(jiān)督機制。首先要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《教育法》和《教師法》。教師作為個體是有自由權(quán)的,但作為教師角色,其自由權(quán)是有限度的。教師遵守的法律不僅僅是《憲法》,而且還有《教育法》、《教師法》,在維護(hù)自己的權(quán)益時,還應(yīng)完成自己應(yīng)盡的義務(wù)。其次,要執(zhí)行為教師制定的規(guī)章制度。教育主管部門和學(xué)校為調(diào)動教師積極性,也為限制老師的某些不適宜的行為而制訂了相應(yīng)的規(guī)章制度,如果不嚴(yán)格執(zhí)行,勢必使制度流于形式,起不到激勵先進(jìn),約束后進(jìn)的作用。在執(zhí)行制度時,還應(yīng)加強領(lǐng)導(dǎo)的人格影響力,把冷漠的制度與熱情的支持、關(guān)心結(jié)合起來,使監(jiān)督更有效地發(fā)揮作用。教育主管部門在認(rèn)真執(zhí)行規(guī)章制度時,應(yīng)時刻關(guān)注所制訂的制度是否違背教育規(guī)律,是否符合本部門的實際情況。如果能及時發(fā)現(xiàn)并糾正不合乎實際的地方,就能在相當(dāng)程度上避免教師行為與其角色不符的現(xiàn)象發(fā)生。

(二)從內(nèi)部根源上說,教師應(yīng)“外樹形象,內(nèi)練素質(zhì)”

首先,應(yīng)提高對教師職業(yè)的認(rèn)識。蘇霍姆林斯基說:“如果一個人沒有掌握作為道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)知識,他的精神修養(yǎng)將會是不完備的?！盵2]教師必須學(xué)習(xí)和掌握教師職業(yè)道德規(guī)范,深刻體會它的實質(zhì)內(nèi)容和要求,了解確定這些內(nèi)容要求的客觀依據(jù),明確它對教育活動的特殊意義。教師對行為規(guī)范的掌握不應(yīng)僅僅停留在了解和認(rèn)識規(guī)范上,而且還應(yīng)依據(jù)這些規(guī)范對人們的道德行為做出是非、善惡、美丑等方面的判斷和分析。在道德評價的過程中,可以鞏固和加深道德認(rèn)識,促進(jìn)道德信念的形成。教師在教育實踐中,還應(yīng)注重培養(yǎng)頑強的意志。為準(zhǔn)備好一節(jié)課,需查找資料,編寫教案,考慮教法,往往需要犧牲大量休息時間,沒有毅力、不付出艱辛是做不到的。教師在職業(yè)道德修養(yǎng)中有良好的道德行為,經(jīng)過反復(fù)實踐,就會變?yōu)椴恍枰庵玖捅O(jiān)督的自覺的行為。這樣就形成了教師的職業(yè)道德習(xí)慣。教師形成了良好的職業(yè)道德,就可以減少教師行為與其角色的不符和沖突。

其次,應(yīng)培養(yǎng)教師的專業(yè)精神。如果說教師職業(yè)道德是教師從教的準(zhǔn)則的話,專業(yè)精神就是教師從教的動力。教師專業(yè)精神是教師基于自我期許而表現(xiàn)出的充分信念、高度熱情和不懈追求的風(fēng)范和活力。教師專業(yè)精神可促進(jìn)教師個人成長和完善,確保教師價值和功能發(fā)揮,它還是影響學(xué)生的最主要因素之一[3]。它是樹立教師形象,提升自身社會地位的重要手段。據(jù)研究,教師應(yīng)當(dāng)從以下方面樹立專業(yè)精神。一是敬業(yè)、樂業(yè),教師要對自己的工作從內(nèi)心深處認(rèn)可和崇敬,并且不為物欲所動,不為名利左右,樂在其中;二是勤學(xué)進(jìn)取。教師把學(xué)習(xí)當(dāng)作自己工作乃至生命中不可缺少的一部分,不滿足于自身的知識、技能現(xiàn)狀;三是開拓創(chuàng)新。教師敢于借鑒,勇于探索,使自己的教育教學(xué)活動更科學(xué)更完善,建立起自己獨特的教育風(fēng)格;四是負(fù)責(zé)參與。教師不僅要積極參與學(xué)生生活,還要參加社會實踐,這也是教育責(zé)任感與社會責(zé)任感的要求。此外,當(dāng)代教師應(yīng)具有與時代精神相通的教育理念,并以此作為自己專業(yè)行為的基本理性支點。擁有了從教的專業(yè)精神和教育理念,就為教師從事職業(yè)注入了活力,提供了動力,使教師行為朝著與教師角色一致的方向發(fā)展。

另外,教師應(yīng)在教育實踐中不斷加深對教師職業(yè)個性的理解,并按照教師職業(yè)個性要求不斷地改變自己個性中不適應(yīng)成分。例如,教師職業(yè)個性要求教師堅毅、樂觀、向上,而不能懦弱、悲觀、消沉,要善于與學(xué)生交流,而不奉行“沉默是金”的處世原則。教師還要適應(yīng)職業(yè)角色的頻繁變換,改變有可能導(dǎo)致“雙重人格”的行為傾向。教師還應(yīng)善于進(jìn)行心理自我調(diào)適。經(jīng)常表現(xiàn)出行為和其角色不符的教師,其心理健康受到嚴(yán)重影響。教師應(yīng)學(xué)會積極評價自己,并從長遠(yuǎn)的利益和發(fā)展的眼光看待教師職”業(yè)。教師應(yīng)學(xué)會尋求支持,如果心里感到苦悶、壓抑,就應(yīng)向家庭、同事、朋友、單位領(lǐng)導(dǎo)等尋求心理支持。心理支持的系統(tǒng)越完備,教師心理健康就越易得到維護(hù)。另外,教師應(yīng)有意識地進(jìn)行自信心訓(xùn)練。在知識受冷遇、待遇不合理的社會環(huán)境中,教師更應(yīng)增強從教的自信心。教師的自信心源于教師的職業(yè)信念及教師對自身價值的承認(rèn)。教師對自己的學(xué)識、人格、能力、人際關(guān)系等方面進(jìn)行權(quán)衡并做出積極的、肯定的評價,也是提高自信心的有效途徑。

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消費者心理與行為分析論文篇十五

論文摘要:師愛在教育中處于核心地位，是教育的靈魂和本質(zhì)，師愛是一門藝術(shù)。非愛行為是對愛的對象進(jìn)行強制性束縛、限制和控制。中職學(xué)校因為教育對象的特殊性，教師以愛的名義對中職生實施的非愛行為很多，常見的有貼標(biāo)簽、自以為是、過多的給予與過于嚴(yán)格的控制、千篇一律、教育不公正和懲罰與放棄等等。

什么是非愛行為

愛是什么?雅斯貝爾斯認(rèn)為，愛是對人不自由的束縛的解脫。安東尼?華爾士認(rèn)為，愛意味著主動地關(guān)心他人的幸福。弗洛姆認(rèn)為，愛是給予、關(guān)心、責(zé)任感、尊重和了解。

非愛行為是打著愛的旗號讓愛的對象按照自己的意愿去做，是以愛的名義對愛的對象進(jìn)行強制性束縛、限制和控制，是進(jìn)行愛的掠奪，是毀滅而不是促進(jìn)人的生命力，是扼殺和窒息人，使人變得麻木。

所謂“打是親，罵是愛”，就是典型的非愛行為。生活中，非愛行為十分常見。比如，父母對孩子說，“聽話!爸媽愛聽話的孩子!”，“這次考不好，看怎么收拾你!”，“再跟他交往，就打斷你的腿!”。還有，妻子為了成就老公的事業(yè)，放棄了自己的發(fā)展，最后替他人作了嫁衣;母親為了兒女辭去工作，一心撲在家庭，身心俱疲等等。

剝開偽裝，這些所謂愛的行為并不是真愛，是占有，是對愛的掠奪。派克認(rèn)為，衡量真愛有兩把尺子:第一，真愛行為是一種撫育自身和他人情感與精神成長的行為;第二，真愛行為助長個體的責(zé)任感。

師愛是教師主動關(guān)心學(xué)生的幸福，是承認(rèn)、喜歡、給予、關(guān)心、尊重、接受和賞識學(xué)生，是對學(xué)生的不限制、不束縛與不控制，是對學(xué)生不自由的束縛的解脫。師愛可以喚起與增強學(xué)生的生命活力，促進(jìn)學(xué)生成長。師愛不僅是一種情感，而且是一種能力、一種態(tài)度。師愛是一門藝術(shù)，一門需要知識和努力才能學(xué)會的藝術(shù)。

消費者心理與行為分析論文篇十六

1.公共關(guān)系是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑。房地產(chǎn)營銷是針對房地產(chǎn)這種特殊商品所進(jìn)行的市場研究及客戶定位、產(chǎn)品定位和價格定位等一系列的策略的制定，以及組織、安排和實施這些策略所采取的各項措施。房地產(chǎn)商品的特殊性，使得房地產(chǎn)的營銷活動有別于一般的消費品，如推廣周期較短、不涉及商品鋪貨、區(qū)域特點顯著、品牌效益強、推廣感性化等。它最大的特征是區(qū)域性和產(chǎn)品的不可替代性，它的市場信息復(fù)雜而隱蔽，以及消費者與產(chǎn)品生產(chǎn)者直接交易而體現(xiàn)出的短渠道特征。這些特征首先要求企業(yè)必須具有良好的正面公眾形象，才能達(dá)到房地產(chǎn)營銷的目的。而公共關(guān)系正是企業(yè)塑造自身形象的最佳途徑，它的主要功能是達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系、謀求合作，為自身發(fā)展創(chuàng)造最佳環(huán)境的目的。它通過信息的傳播和交流，增進(jìn)群體與社會的相互了解、信任和支持，溝通和影響消費者，建立雙向的、長久穩(wěn)定的良好的社會關(guān)系，從而推動房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)樹立競爭優(yōu)勢。正是公共關(guān)系的這種基本屬性和職能，決定了公共關(guān)系在房地產(chǎn)營銷活動中具有獨特的優(yōu)勢。

2.公共關(guān)系是實現(xiàn)房地產(chǎn)銷售的可靠保障。房地產(chǎn)市場的充分競爭使得其產(chǎn)品更進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，而這種細(xì)分是以客戶的需求為基礎(chǔ)的。公共關(guān)系活動因其以人為本的人文特質(zhì)，成為最能滿足這種要求的方式。公共關(guān)系能有效實現(xiàn)與客戶面對面的接觸，這種特性是廣告促銷手段無法達(dá)到的。廣告是一種非面對面的信息傳播活動，廣告發(fā)布者與接受者信息的反饋有一定的限制，雙向溝通有相當(dāng)?shù)淖璧K，由于廣告信息的過度商業(yè)化，單純的廣告宣傳已經(jīng)不能有效實現(xiàn)項目的銷售目的，房地產(chǎn)廣告的效果在不斷下降。如何抓住有效的人群，需要更加有效的渠道，公共關(guān)系是滿足這種需求的最有效的工具，它是針對目標(biāo)群的點對點的訴求，通過展示文化魅力，通過人性化的交流達(dá)到消費者的認(rèn)同，更直接的促進(jìn)銷售。

3.公共關(guān)系是化解房地產(chǎn)危機事件的有效工具。公共關(guān)系的信息傳播反饋性強，便于企業(yè)與公眾的雙向溝通，實現(xiàn)互動，容易達(dá)成開發(fā)商和消費者雙方的信任和默契。公關(guān)對提高樓盤的美譽度效果明顯，美譽度一方面可以直接帶來產(chǎn)品的銷售，另一方面又能建立良好的客群關(guān)系。良好的`客群關(guān)系很大程度上減少了矛盾的出現(xiàn)，而一旦出了矛盾和危機，建立在公共關(guān)系基礎(chǔ)上的良好的溝通機制也是化危為機的渠道。在企業(yè)面臨危機時，公共關(guān)系能夠有效地化解矛盾，緩和與消除沖突，變被動為主動，變不利為有利。

二、公共關(guān)系在房地產(chǎn)營銷中的作用

1.公共關(guān)系對房地產(chǎn)營銷具有強烈支撐。主要表現(xiàn)在兩個方面：其一，公共關(guān)系能夠透過公共關(guān)系活動，迅速有效的營造出一個公眾強烈認(rèn)同并偏好的氛圍，通過喚起公眾的心理共鳴進(jìn)一步喚起其強烈的活動參與感，從而達(dá)到“造勢”的目的，形成有利的營銷環(huán)境。其二，公共關(guān)系能夠為感性的營銷推廣提供令人信服的事實和依據(jù)，從而以理性的公關(guān)活動支持感性的營銷推廣。由于房地產(chǎn)項目的消費者極其關(guān)注產(chǎn)品的實際賣點，因此僅有感性推廣顯然是不夠的。而受感性因素影響產(chǎn)生購買傾向的前提，則是樓盤不可撼動的實際功能如地段、品質(zhì)、設(shè)計、景觀以及一流的物業(yè)管理。對于這些營銷推廣不能從根本上解決消費者的困惑，公共關(guān)系則能夠借助新聞、第三方證言等形式來完成，彌補感性推廣的一些不足。

2.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營銷過程中的重要資源。它能幫助房地產(chǎn)企業(yè)監(jiān)測營銷環(huán)境，收集社會對企業(yè)的各種反映，向營銷決策層和相應(yīng)部門提供信息和決策咨詢。由于房地產(chǎn)的營銷周期、產(chǎn)品銷售終端和地區(qū)性的特點，迫切要求房地產(chǎn)營銷在一個區(qū)域市場，短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。這些要求恰恰是公共關(guān)系活動的結(jié)果。公共關(guān)系能在短期內(nèi)迅速提升知名度、積累傳播效果。因為新聞的時效性與報紙的區(qū)域性，能夠迅速為房地產(chǎn)項目在本區(qū)域內(nèi)制造聲勢，在整合其他戰(zhàn)略資源后，形成新的營銷功能和合力，形成最為重要的營銷資源。

3.公共關(guān)系是房地產(chǎn)營銷中重要的社會實踐。公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)與相關(guān)公眾的互動。這種互動不僅給雙方帶來了良好的效益，還在社會的各個方面發(fā)揮著重要的作用。房地產(chǎn)公關(guān)可以建立和保持房地產(chǎn)企業(yè)與各類公眾的雙向溝通，向公眾傳播組織信息，爭取理解和支持，強化與公眾的聯(lián)系，塑造良好企業(yè)形象，擴大企業(yè)和品牌認(rèn)知度，提高企業(yè)和品牌美譽度和信譽度。對于奠定信譽度的作用，公共關(guān)系更是具有先天優(yōu)勢，因為公關(guān)活動通常都是以新聞的方式出現(xiàn)，對公眾的影響是真實可信的。

4.公共關(guān)系是房地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。它可以促使房地產(chǎn)企業(yè)有計劃地調(diào)整企業(yè)目標(biāo)和行動，并以相應(yīng)策略和行動影響公眾輿論、態(tài)度和行為，在企業(yè)與公眾之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，促成雙方合作，幫助組織實現(xiàn)既定目標(biāo)，增加效益，增強組織凝聚力和吸引力，使組織內(nèi)外保持和諧一致。

三、房地產(chǎn)營銷中公共關(guān)系的價值體現(xiàn)

公共關(guān)系在房地產(chǎn)營銷中的價值主要體現(xiàn)在品牌推廣、銷售實現(xiàn)和危機處理等方面。

1.品牌公關(guān)

公共關(guān)系的品牌推廣價值，體現(xiàn)在房地產(chǎn)營銷的客戶定位階段，項目策劃階段和項目市場推廣階段以及物業(yè)管理階段。房地產(chǎn)營銷中的溝通渠道和工具是多種多樣的，遠(yuǎn)比一般的消費品繁雜。合理運用整合營銷傳播策略，圍繞著一個核心利益是房地產(chǎn)品牌建設(shè)的一個有效方式。這種整合營銷的傳播策略，就是以公共關(guān)系為載體，以營銷為主角的營銷手法。企業(yè)通過各種途徑宣傳企業(yè)和樓盤，提高項目和企業(yè)的知名度，形成有利的社會輿論。例如，銀城地產(chǎn)在當(dāng)?shù)厥且患逸^有影響的開發(fā)企業(yè)，其開發(fā)的樓盤都有它的關(guān)聯(lián)企業(yè)“銀城物管”進(jìn)行管理。在服務(wù)中他們發(fā)現(xiàn)，每到暑假的時候，孩子成了家長最頭疼的問題，平時家長上班，孩子上學(xué)，但放假后孩子們就無處可去了。于是，銀城地產(chǎn)設(shè)計了一個“兒童軍事夏令營”的公關(guān)活動，組織了它所服務(wù)的樓盤和小區(qū)里那些家中無人帶管的孩子，組成一支軍事夏令營，帶到郊區(qū)的一所軍校里進(jìn)行軍事訓(xùn)練，結(jié)束的那天在銀城地產(chǎn)一個剛開盤的項目的銷售大廳前做了軍事匯報表演，贏得了看房客戶的一致贊揚。這是有利于各方的品牌公關(guān)活動，銀城地產(chǎn)提高的聲譽，增強了社會知名度；物業(yè)服務(wù)公司獲取了利潤，通過活動收費產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益；業(yè)主也解決了實際問題，磨煉和鍛煉了孩子。

2.銷售公關(guān)

促進(jìn)銷售是公共關(guān)系的重要職能。在房地產(chǎn)營銷中，公關(guān)點火廣告煽火的模式是最常用的促銷手法。項目市場的預(yù)熱和開盤或調(diào)整都需要銷售公關(guān)活動點火啟動，它利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)活動，通過參與社會活動如紀(jì)念會、慶祝典禮、社會贊助等來擴大企業(yè)和樓盤的影響，直接促進(jìn)銷售。目前我們在房地產(chǎn)營銷中常見的公共關(guān)系活動就是以這種方式為最多。如某企業(yè)開發(fā)了一幢三十八層的寫字樓，可是由于營銷環(huán)境的影響，銷售情況不佳。公關(guān)人員利用當(dāng)?shù)刂仃柟?jié)登高的風(fēng)俗，策劃了“重陽節(jié)登高健身比賽”的公關(guān)活動。首先投資改造了消防樓梯，把原來作為緊急疏散使用的消防樓梯改造成為一條環(huán)境優(yōu)美、懸掛了各種運動掛圖和背景音樂，適合爬樓梯健身的景觀樓梯。接著與新聞媒體聯(lián)合組織“重陽登高健身比賽”，由企業(yè)贊助大獎，公開向社會邀請爬樓梯比賽的參與者，比賽地點就安排在這幢大樓的景觀樓梯上，比賽時由多家新聞媒體進(jìn)行宣傳報道。并組織在媒體上進(jìn)行“文化與房產(chǎn)”的討論，打造“體育房產(chǎn)”的概念，增強公關(guān)活動對消費者消費行為的深度影響。通過公關(guān)活動，該大廈在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了一定的影響，極大地促進(jìn)了銷售。

3.危機公關(guān)

亦即矯正型公關(guān)活動。由于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)構(gòu)成因素復(fù)雜多樣，所處的市場環(huán)境和社會環(huán)境變化加劇，因此開發(fā)企業(yè)越來越多地遭遇危機事件的挑戰(zhàn)，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等等。管理學(xué)中的破窗理論說，如果有人打碎了一座房子的窗戶玻璃，而這扇窗戶由于種種原因未能及時修補，其他人就會受到暗示性地縱容，打碎第二塊,第三塊或更多的窗戶玻璃。因此，一些不為人關(guān)注的小危機，如果不及早加以控制，就有可能成為真正危機。危機事件如果處理好壞，直接影響到企業(yè)經(jīng)營狀況甚至生存。通常處理危機的公關(guān)手法遵循兩個原則：一是快速反應(yīng)。當(dāng)不可預(yù)測的危機發(fā)生時，企業(yè)要立即作出反應(yīng)，主要是針對媒體和消費者，客觀公正地表明態(tài)度，承諾盡快解決事情，可以將負(fù)面效應(yīng)降到最低；二是迅速調(diào)查。就是迅速組成調(diào)查專家，找出問題的根本所在，如果確實是企業(yè)方面出現(xiàn)了問題，要盡快想好處理方法。不久前“碧桂園零地價拿地”危機事件的發(fā)生，再次表明了公共關(guān)系在危機過程中的重要作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]樓江.房地產(chǎn)市場營銷理論與實務(wù)[m].上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，2004.

[2]潘彤.房地產(chǎn)市場營銷[m].大連：大連理工大學(xué)出

消費者心理與行為分析論文篇十七

摘要：近年來各國財務(wù)欺詐案件屢見不鮮，美國的安然事件就是典型的財務(wù)欺詐案件。安然公司的ceo和cfo，通過復(fù)雜的交易設(shè)計，利用盤根錯節(jié)的表外融資業(yè)務(wù)，增加投資者、監(jiān)管者等信息使用者們了解其交易實質(zhì)的成本，搞得你看不明其財務(wù)會計報告，以此隱匿巨額負(fù)債、虛增巨額利潤，創(chuàng)造“高速增長”的現(xiàn)代神話。因此，反映出當(dāng)前會計工作與會計教育存在諸多問題，光規(guī)范制度是不行的，還必須加強全社會各行各業(yè)的職業(yè)道德教育和規(guī)范，改善整個社會風(fēng)氣。只有通過社會主義精神文明建設(shè)，在全社會形成良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，才能為會計職業(yè)道德建設(shè)和教育營造出良好的社會環(huán)境，最終提高我國會計職業(yè)道德的整體水平，從而有效的。遏制會計欺詐現(xiàn)象。

關(guān)鍵詞：會計誠信政府管理職業(yè)道德

20世紀(jì)90年代，在美國經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的光環(huán)下，浮夸、虛榮、泡沫也相伴增長；在過去的15年里，公司ceo的薪水上漲了86％，而同期普通員工的薪水只漲了63％，貪婪成為美國社會的特征，各大會計公司可以為了咨詢費而默認(rèn)公司作假或助其作假，律師可以為了拉到公司業(yè)務(wù)而搞偽證，董事可以為了自己的利益而不顧廣大中小股東的死活，倫理道德幾乎喪失殆盡。安然公司、世界通訊公司、施樂公司等的一系列會計造假丑聞是在包括金融企業(yè)在內(nèi)的公司造假的大背景下的產(chǎn)物，它摧毀了“大型會計公司和政府監(jiān)管機構(gòu)為投資者創(chuàng)造了安全投資場所這一脆弱的信念?！?/p>

安然公司的ceo和cfo利用他們駕馭現(xiàn)代企業(yè)制度的本領(lǐng)，架構(gòu)了令人眼花繚亂的公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)組織形式（創(chuàng)建了300多家子公司和伙伴關(guān)系），“嫻熟地”運用美國的會計準(zhǔn)則，通過復(fù)雜的交易設(shè)計，利用盤根錯節(jié)的表外融資業(yè)務(wù)，增加投資者、監(jiān)管者等信息使用者們了解其交易實質(zhì)的成本，甚至搞得你云山霧罩，根本就看不懂、看不明其財務(wù)會計報告，以此隱匿巨額負(fù)債、虛增巨額利潤，創(chuàng)造“高速增長”的現(xiàn)代神話。

還有世界通訊公司，用最簡單、最平常的方法，將經(jīng)營性開支記入長期資產(chǎn)價值，即有意混淆資本性支出與收益性支出的界限，從而達(dá)到隱藏費用、虛報利潤的目的，時間持續(xù)15個月。施樂公司主要采用了提前確認(rèn)與租賃有關(guān)的收入和利用“甜餅罐”(cookiejar)方法（設(shè)置違規(guī)準(zhǔn)備以人為調(diào)節(jié)利潤），而這些會計欺詐行為都是在公司高級經(jīng)理會議上集體研究通過的，時間持續(xù)五年多。

在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的條件下，尤其是我國加入wto后，會計信息使用者對相關(guān)會計信息的數(shù)量和質(zhì)量提出了更新更高的要求。但我國現(xiàn)有會計人員總體素質(zhì)不高，會計知識結(jié)構(gòu)老化陳舊。盡管近幾年加強了對會計人員培訓(xùn)力度，但其素質(zhì)仍遠(yuǎn)不能滿足目前會計工作的需要，無法適應(yīng)新環(huán)境的變化。同時，我國會計教育片面追求人才教育的專門化，忽視經(jīng)濟(jì)發(fā)展中會計知識的更新，只重視專業(yè)知識的傳授，不重視學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)和會計人員后續(xù)教育，最終造成學(xué)生知識結(jié)構(gòu)不合理，人文知識貧乏，基礎(chǔ)知識薄弱，專業(yè)知識狹窄，會計信息可信度下降，成為會計欺詐行為發(fā)生的隱患。

1、會計職業(yè)道德教育的不足

會計職業(yè)道德教育在會計教育體系中有重要地位。會計是一種經(jīng)濟(jì)語言，傳達(dá)的信息是投資者、債權(quán)人、政府等會計資料使用者進(jìn)行決策的依據(jù)。若會計信息的提供者出于某種目的編制虛假會計報告，則會計欺詐危害的范圍和程度將是無法預(yù)計和防范的。在當(dāng)今全民參與的市場經(jīng)濟(jì)社會中，與會計信息質(zhì)量密切相關(guān)的會計職業(yè)道德教育，主要體現(xiàn)在會計教學(xué)啟蒙時會計學(xué)原理的會計一般原則之中。會計一般原則通常是在學(xué)生不具備任何會計基礎(chǔ)知識的一開始就向?qū)W生介紹，由于會計的基本原則應(yīng)用于整個賬務(wù)處理程序之中，學(xué)生缺乏實際經(jīng)驗，所以很難透徹理解其含義，由此容易導(dǎo)致學(xué)生對虛假會計信息的意識不敏感、不熟悉。

2、會計后續(xù)教育的不足

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度的建立和發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)改革和對外開放的不斷深入，會計理論，會計知識都以前未有的速度更新，這就會計人員素質(zhì)提出了新的要求。財政部發(fā)布的《會計人員繼續(xù)教育試行辦法》，使我國會計人員后續(xù)教育取得了一定的成果，但仍存在著不盡人意的地方。

1、誠信的認(rèn)識

要進(jìn)行會計誠信教育必須明確誠信的思想內(nèi)涵。在現(xiàn)代中國社會的時代背景下，誠信的根本精神是真實無妄，它要求人們尊重客觀規(guī)律，樹立求真、求實的精神，堅持實事求是的思想路線。同時，“誠信”作為一種價值觀念，具有公正、不偏的特性，它要求社會群體建立公正、合理的制度，要求每個社會成員樹立起公正、公平的處事態(tài)度和大公無私的道德觀念。

2、會計職業(yè)道德教育的必要性

對于一個國家、一個社會而言，“誠信”可以說是立國之本。而對于一個單位、一項社會事業(yè)而言，“誠信”又可以說是立業(yè)之本。對于每個社會成員而言，“誠信”是立身之本，處世之寶?！罢\信”精神就是培養(yǎng)人的高尚道德情操、指引人們正確處理各種關(guān)系的重要道德準(zhǔn)則。從這個意義上來講，作為會計人更應(yīng)該以誠立身，守法、受約、取信于人，做到公正無私、不偏不倚、講究信用。

中國會計最缺什么？是我們的準(zhǔn)則、制度沒有與國際慣例完全對接嗎？不是。是會計人員的專業(yè)勝任能力不足嗎？也不是。最缺的其實是誠信。誠信，不僅是企業(yè)應(yīng)恪守的行為規(guī)范，更是會計人員應(yīng)遵守的職業(yè)道德。

市場經(jīng)濟(jì)活動中會計信息尤為重要，會計信息誠信度的完整是各項經(jīng)濟(jì)活動順利進(jìn)行的根本保證。近年來會計失真情況嚴(yán)重，加強財務(wù)會計人員誠信素質(zhì)教育是提高會計信息質(zhì)量的首要任務(wù)。

1、加強在校生院校教育

會計誠信教育的目的，即加強對會計人員的誠信教育，培養(yǎng)會計人員公正、客觀的職業(yè)道德和端正、謹(jǐn)慎的職業(yè)行為，最終形成良好的會計職業(yè)人格。長期以來，我國的會計教育仍然是以應(yīng)試教育為核心的教育模式，至今未把會計誠信教育作為會計職業(yè)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。學(xué)校注重的是學(xué)生的智商，德育方面相對抓的不夠，院校教育的課程設(shè)置課時配置應(yīng)加以調(diào)整，注重專業(yè)知識傳授的同時，務(wù)必注重專業(yè)學(xué)生的品行修養(yǎng)考核。

2、加強會計從業(yè)人員的上崗培訓(xùn)教育

在執(zhí)業(yè)過程中，必須抓誠信的組織落實工作，實行目標(biāo)管理。即在誠信總體目標(biāo)下對其具體實務(wù)工作的分解，跟蹤考核，使之達(dá)到預(yù)期效果。在全社會，分地區(qū)分階段分崗位制定具體考核內(nèi)容和目標(biāo)，并組織相應(yīng)的落實計劃，使誠信理念真正體現(xiàn)在會計日常工作中，貫穿其職業(yè)道德始終。

3、加強會計誠信的宣傳教育工作

要加強全社會的會計誠信宣傳教育及盡量得到誠信環(huán)境建設(shè)的支持，通過兩方面表現(xiàn)：一方面通過一定的方式方法，借助廣泛傳媒大力度地宣傳，闡述會計人員職業(yè)道德規(guī)范，通過營造濃烈的輿論氛圍最大限度地給從業(yè)人員及社會各界的職業(yè)道德觀念與行為的影響，使其逐步滲透到會計人員的思想深入，從而凈化其內(nèi)心世界，改善認(rèn)識標(biāo)準(zhǔn)，確立符合道德規(guī)范的世界觀、人生觀和價值觀。另一方面，會計人員誠信理念的形成與鞏固，很大程度上受制于社會環(huán)境，而致力于創(chuàng)造和利用優(yōu)良的社會環(huán)境，就能使會計人員從中得到道德情操的陶冶和道德修養(yǎng)的內(nèi)化，即通過創(chuàng)造和利用社會物質(zhì)，精神生活條件以及社會一切有利資源來推進(jìn)會計人員的誠信教育建設(shè)。

4、健全法律機制

思想道德教育對會計人員的行為雖然具有一定的約束作用，但是，僅僅進(jìn)行思想道德教育是不夠的，還要用進(jìn)行法律約束。會計人員應(yīng)當(dāng)相當(dāng)熟悉會計法律法規(guī)，除了向本單位領(lǐng)導(dǎo)宣傳解釋財經(jīng)制度，善于發(fā)現(xiàn)問題外，還要利用法律法規(guī)來保護(hù)自己，約束自己，從而保證會計信息的真實完整性。

（1）站在立法的角度去加強會計誠信建設(shè)。雖然，我國新頒發(fā)的《會計法》中對提供虛假會計信息的行為規(guī)定了相應(yīng)的法律責(zé)任，會計制度和會計準(zhǔn)則中也都對會計信息的真實、客觀作了明確規(guī)定，但都沒有明確或直接地提出“會計誠信”概念，因而其執(zhí)行效果并不理想。所以在修訂《會計法》時，應(yīng)當(dāng)將“會計誠信”作為會計工作的基本準(zhǔn)則，直接寫入《會計法》，并明確指出，會計誠信涉及所有與會計信息相關(guān)的人員，包括一般會計人員、公司高管層、行政領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管部門等。

（2）建立對會計違法行為的約束機制。要用法律、行政、市場、經(jīng)濟(jì)等手段，規(guī)范約束會計主體的行為，推進(jìn)財務(wù)會計誠信體系建設(shè)。建議盡快完善會計法規(guī)，明確執(zhí)法依據(jù)，以于執(zhí)法機關(guān)對違法造假行為的制裁；引入民事賠償制度，明確造假者經(jīng)濟(jì)上的賠償責(zé)任，通過訴訟程序迫使造假者退出非法所得，增加違法人員的追假成本。財政部門要在《會計法》賦予的職權(quán)范圍內(nèi)，加大對單位負(fù)責(zé)人、會計主管人員及直接責(zé)任人的查處力度，將處理事與處理人相結(jié)合，改變以往對違法違規(guī)部門對事不對人，屢查屢犯，屢禁不止的局面。等等。

5、政府監(jiān)管、行業(yè)自律與內(nèi)部控制三者缺一不可

（1）加快政府對會計誠信的監(jiān)督和管理體系建設(shè)。要推動整個社會會計誠信體系的建設(shè)，應(yīng)當(dāng)首先解決政府在會計誠信體系建設(shè)的定位問題，把政府在會計誠信體系建設(shè)中的作用明確起來?，F(xiàn)在社會上之所以出現(xiàn)很多的會計失信行為，一個很重要的原因是沒有及時有效的得到嚴(yán)厲的懲罰，所以造成會計信息失真、會計造假行為屢禁不止。

（2）強化行業(yè)自律的會計誠信管理建設(shè)。首先，要充分認(rèn)識加強行業(yè)自律管理體制建設(shè)的重要性和緊迫性，按照指導(dǎo)意見的要求和方向，結(jié)合本地區(qū)實際，提高會員的自律意識，充分發(fā)揮自律管理的主動性和創(chuàng)造性，積極探索和實踐行業(yè)自律管理的實現(xiàn)形式和途徑，盡快建立和完善行業(yè)的自律管理體制。

其次，要把行業(yè)的誠信建設(shè)不斷推向深入，需要有一個有效的組織基礎(chǔ)和體制保障。這就要求盡快建立和完善行業(yè)的自律管理體制，使行業(yè)的自律管理方式和水平能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要、適應(yīng)行業(yè)建設(shè)和發(fā)展的需要。

（3）強化企業(yè)內(nèi)部的會計誠信管理建設(shè)。通過制定嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部會計誠信控制制度，對會計統(tǒng)計和其他經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算做出較為合理的規(guī)定，防止會計造假和舞弊，提高會計憑證、賬簿、報表及產(chǎn)品產(chǎn)量等信息資料的可靠性，保證會計信息的真實可靠，使信用記錄不良的企業(yè)在各企業(yè)的客戶管理中被篩選掉，使其沒有市場活動的機會和空間。建立會計誠信的內(nèi)控機制，強化企業(yè)內(nèi)部的會計誠信管理建設(shè)，不僅可以大幅度的減少因授信不當(dāng)導(dǎo)致合約不能履行，以及受信企業(yè)對履約計劃缺乏管理而違約現(xiàn)象的發(fā)生，而且還可以形成對失信企業(yè)和機構(gòu)的市場約束機制。

綜上所述，加強會計誠信刻不容緩，我們必須從維護(hù)我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)秩序大局出發(fā)，從根本上加強教育和治理，來確保會計行業(yè)的真實性和可信性。所以說，重建會計誠信不僅是我們工作中的當(dāng)務(wù)之急，也是當(dāng)前和今后一個時期的重要任務(wù)。要加強學(xué)習(xí)教育，認(rèn)真鋪設(shè)促使會計人員不斷更新知識、掌握符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢會計理論的平臺。要進(jìn)一步加強會計人員的后續(xù)教育，采取多種措施，提高會計人員的業(yè)務(wù)和工作水平。同時要抓好會計人員隊伍建設(shè)，把好入門關(guān)，真正把一批具有較高政治素質(zhì)、工作能力和優(yōu)秀年輕骨干充實到會計隊伍中來，才能有效抵制會計不誠信行為的發(fā)生。

[1]張俊民:會計師事務(wù)所誠信評價。經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社［j］，2005

[2]楊雄勝:會計研究。中央財經(jīng)經(jīng)濟(jì)出版社［j］。2006

[3]楊春平:會計法律與職業(yè)道德規(guī)范論。法律出版社［j］。2006

[4]法律出版社。誠信勤勉是公司生存發(fā)展之本。財務(wù)與會計［c］。2006,13(1)

[5]盧青孫偉:管理會計研究的發(fā)展趨勢。財會月刊[j]。2004，15(2)

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