總結(jié)可以幫助我們更好地規(guī)劃未來的目標(biāo)和計劃。寫一篇完美的總結(jié)要注重內(nèi)容的連貫性和層次的分明。在這里分享一篇總結(jié)經(jīng)驗，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)和思考。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇一
從20xx年x月來接待辦上任以來，我開始接觸一個新的'工作。盡管我們平時也少不了迎來送往，但畢竟和公務(wù)接待有區(qū)別。xx部門的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強的政治性原則性和紀(jì)律性。
接待是一種招待和交際活動，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現(xiàn)象。“做接待也是做文化”已成為我們當(dāng)前接待人的一種共識。不斷加強接待文化建設(shè)，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng)新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設(shè)計不同的文化側(cè)面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對來賓得吃住行等的安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動和過程，而且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。通過對來賓吃住行的富有當(dāng)?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才牛寔碣e在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂。
一年來，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動，在xx市xxx舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會，在xxx大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談會。并圓滿接待了省級主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊的考察調(diào)研隊伍。今年年初舉辦了一百誕辰紀(jì)念活動，以及各種檢查和活動等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來，開心而歸，效果很好。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇二
接待服務(wù)是酒店和旅游行業(yè)中至關(guān)重要的一部分。為了提高接待服務(wù)質(zhì)量和提升員工的綜合素質(zhì)，我參加了一次接待服務(wù)培訓(xùn)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多關(guān)于接待服務(wù)的知識和技巧，并且對我在工作中的實踐產(chǎn)生了積極影響。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
第一段：培訓(xùn)前的期待
在接到參加接待服務(wù)培訓(xùn)的通知后，我感到非常興奮和期待。作為一個接待員，我深知提供高質(zhì)量的接待服務(wù)的重要性。然而，由于經(jīng)驗和專業(yè)知識的不足，我經(jīng)常感到力不從心。因此，我迫切希望通過培訓(xùn)提高自己的接待技巧和知識水平，讓顧客感受到更好的服務(wù)質(zhì)量。
第二段：理論知識的學(xué)習(xí)
在培訓(xùn)的第一天，我們開始學(xué)習(xí)接待服務(wù)的理論知識。專業(yè)講師為我們講解了接待服務(wù)的基本原則和技巧。我了解到，一個合格的接待員需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力。通過課堂學(xué)習(xí)，我了解到不同國家和地區(qū)的文化差異對接待服務(wù)的影響，以及如何在這些差異中提供個性化的服務(wù)。同時，我也學(xué)到了一些關(guān)于酒店服務(wù)管理的知識，如接待流程、房間分配和預(yù)訂管理等。
第三段：實踐技巧的提升
在接待服務(wù)的培訓(xùn)中，實踐是非常重要的一部分。通過模擬的接待環(huán)境，我們得以實踐我們所學(xué)到的技巧和知識。在模擬中，我們扮演接待員和顧客的角色，學(xué)習(xí)如何正確地進行接待。我們學(xué)習(xí)如何應(yīng)對突發(fā)事件和矛盾的處理，同時也學(xué)會了如何處理顧客的投訴和疑問。通過這些實踐，我們對接待服務(wù)的操作流程和技巧有了更深刻的理解，同時也提高了我們的應(yīng)變能力和處理問題的能力。
第四段：態(tài)度和形象的塑造
在接待服務(wù)中，態(tài)度和形象對顧客的影響是至關(guān)重要的。在培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了如何對待不同類型的顧客，還學(xué)習(xí)了維護良好形象的方法。我們了解到，一個親切、熱情的微笑和禮貌的語言可以給顧客留下良好的印象。我們還學(xué)習(xí)了如何穿著得體和保持良好的儀容。通過培訓(xùn)，我對形象的重要性有了更深刻的認識，并且明白了一個良好的形象對于顧客的意義。
第五段：心得與收獲
通過這次接待服務(wù)培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了許多關(guān)于接待服務(wù)的理論知識和實踐技巧，還深刻認識到了良好態(tài)度和形象的重要性。這次培訓(xùn)使我對接待服務(wù)有了全新的認識，也增強了我在工作中的信心。在實踐中，我能夠更加自如地與顧客溝通，并提供更好的服務(wù)。我相信在今后的工作中，我將能夠運用所學(xué)知識和技巧，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。
總結(jié)：
通過接待服務(wù)培訓(xùn)，我對接待服務(wù)的重要性和技巧有了更清晰的認識。同時，我也意識到態(tài)度和形象對于提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)也是至關(guān)重要的。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，我將能夠成為一名優(yōu)秀的接待員，為每位顧客提供熱情、周到的服務(wù)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇三
第一段：引言（200字）
作為一名接待人員，我深深認識到接待服務(wù)禮儀的重要性。在過去的幾年里，我有幸擔(dān)任了許多接待任務(wù)，這給我提供了機會不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。在這篇文章中，我將分享我在接待服務(wù)方面的心得體會，并與讀者分享一些關(guān)鍵的技巧。
第二段：形象管理（200字）
作為接待人員，良好的形象管理非常重要。在接待過程中，我始終注重儀容儀表和著裝的整潔。我相信，良好的形象可以給來訪者留下深刻而積極的印象。我會時刻保持微笑，以友好的態(tài)度和熱情的笑容迎接客人，傳遞出親切和專業(yè)的信息。此外，我還注重語言的表達和聲音的語調(diào)，力求清晰、準(zhǔn)確而有禮貌。通過良好的形象管理，我能夠在接待過程中給客人提供舒適和專業(yè)的體驗。
第三段：溝通技巧（200字）
良好的溝通技巧是一名接待人員必不可少的素養(yǎng)之一。在接待過程中，我更注重傾聽而不是僅僅表達自己的意見。我盡力與客人建立互動，通過提問和傾聽，了解他們的需求和期望。我會用簡單明了的語言表達自己的意思，并時刻保持禮貌和尊重。當(dāng)客人遇到問題時，我會耐心地給予幫助和解答。通過有效的溝通，我能夠更好地理解客人的需要，并為他們提供更好的服務(wù)。
第四段：時間管理（200字）
作為接待人員，良好的時間管理能夠提高工作效率和滿意度。我會提前預(yù)估需要花費的時間，確保準(zhǔn)時安排接待事務(wù)。同時，我也會合理安排自己的時間，確保有足夠的時間與客人交流和處理問題。對于意外情況的發(fā)生，我會保持冷靜并尋找最佳的解決方案，以保持整個接待流程的順利進行。通過有效的時間管理，我可以確保順利地完成接待任務(wù)，為客人創(chuàng)造良好的體驗。
第五段：問題解決（200字）
在接待過程中，遇到問題是不可避免的。作為一名合格的接待人員，我學(xué)會了面對問題并且積極解決它們。當(dāng)出現(xiàn)問題時，我會首先冷靜下來，理清問題的核心內(nèi)容，并迅速尋找解決方案。如果問題涉及他人，我會及時與相關(guān)人員協(xié)商并共同解決問題。我經(jīng)常會與同事交流經(jīng)驗，尋求建議和意見。通過善于解決問題，我能夠在接待過程中面對各種困難，并用最好的方式為客人提供服務(wù)。
結(jié)尾（200字）
通過在接待服務(wù)禮儀中的學(xué)習(xí)和實踐，我明白了一名接待人員需要具備一系列的素質(zhì)和技能。良好的形象管理、有效的溝通技巧、合理的時間管理以及問題解決能力，都是一名出色的接待人員必備的素養(yǎng)。隨著不斷的努力和經(jīng)驗的積累，我相信我會不斷提高自己的接待服務(wù)水平，給客人帶來更好的體驗。同時，我也希望能夠鼓勵更多的接待人員重視禮儀和服務(wù)質(zhì)量，并不斷進步，為客人創(chuàng)造更好的接待體驗。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇四
近年來，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，客房接待服務(wù)在酒店行業(yè)中變得越來越重要。作為一名從事客房接待服務(wù)工作的年輕人，我有幸參與并親身體驗了這個行業(yè)的種種。在這篇文章中，我將分享我的心得和體會，讓讀者了解到這個崗位的特點和重要性。
第二段：服務(wù)意識的重要性
客房接待服務(wù)是酒店服務(wù)中最直接接觸到客人的崗位，因此服務(wù)意識至關(guān)重要。我發(fā)現(xiàn)，只有具備高度的服務(wù)意識，才能夠滿足客人的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)意識不僅僅是對待客人時微笑和禮貌，更要體貼入微地關(guān)心客人的需要，并積極主動地提供幫助。通過對服務(wù)意識的深入了解，我明白了在客房接待服務(wù)中，每一份微笑、每一次問候都能給客人留下美好的印象。
第三段：有效溝通的重要性
在客房接待服務(wù)中，與客人的有效溝通是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。與客人進行溝通時，要傾聽并理解他們的需求，及時解決問題，使其在酒店的居住體驗更加舒適和愉快。我學(xué)到了通過傾聽和詢問來確保溝通的有效性，并積極主動地與客人交流，使他們感到被尊重和關(guān)心。在實踐中，我發(fā)現(xiàn)只有與客人建立真誠而有效的溝通，才能為他們提供完美的住宿體驗。
第四段：細心觀察的重要性
在客房接待服務(wù)中，細心觀察是非常重要的?？腿丝赡軙幸恍┨厥獾男枨?，而只有通過細心觀察，才能察覺到并主動滿足這些需求。有時，客人并不會主動提出自己的需求，這就需要我們從他們的言行舉止中去發(fā)現(xiàn)并滿足他們的期望。通過細心觀察，我可以注意到客房中的一些不便之處，并及時進行改進和調(diào)整，以提供更好的服務(wù)。細心觀察不僅可以滿足客人的需求，還能讓客人感到賓至如歸的溫暖和舒適。
第五段：團隊合作的重要性
客房接待服務(wù)是一個團隊合作的工作，只有所有人的努力和配合，才能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我認識到團隊合作的重要性，并明白每個成員的貢獻對于整個團隊的運作都至關(guān)重要。通過團隊合作，我們可以共同解決問題，并提供更好的服務(wù)。在團隊中，我學(xué)到了相互支持和協(xié)作的精神，也培養(yǎng)了靈活應(yīng)變的能力。只有通過團隊合作，我們才能更好地實現(xiàn)客人的期望，為他們創(chuàng)造舒適和愉快的住宿體驗。
結(jié)尾：
總結(jié)起來，客房接待服務(wù)是一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的工作。通過這次工作的體驗，我深刻認識到了服務(wù)意識、有效溝通、細心觀察和團隊合作的重要性。不僅如此，我也明白了每一次服務(wù)都是一次機會，一個微笑、一句問候、一份關(guān)懷，都可能給客人帶來美好的體驗，使他們愿意再次光顧并向其他人推薦酒店。只有不斷提升自己的服務(wù)水平，才能贏得客人的滿意，推動酒店業(yè)的發(fā)展。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇五
第一段：引言（200字）
作為志愿者，我參與了一次接待活動，這是一次充滿意義的經(jīng)歷。在這次活動中，我學(xué)到了許多關(guān)于接待、服務(wù)以及人際交往的技巧。通過參與接待志愿服務(wù)，我深刻體會到了服務(wù)他人的快樂和成就感，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：準(zhǔn)備工作（200字）
在接待前的準(zhǔn)備工作中，我們需要了解接待的背景信息，包括接待的人數(shù)、來訪的目的和安排的日程等。準(zhǔn)備期間，我們組織了培訓(xùn)活動，提升隊員的接待和服務(wù)能力。這些培訓(xùn)內(nèi)容包括如何與不同背景的人交流、禮儀規(guī)范、應(yīng)急處理等。準(zhǔn)備工作的充分與否直接影響到接待的效果，因此我們非常注重細節(jié)和組織。
第三段：實施過程（400字）
在接待活動中，溝通和協(xié)作是非常重要的。由于接待者背景多種多樣，我們需要根據(jù)不同的接待對象采取適當(dāng)?shù)男袨榉绞胶徒涣鞣绞?。我們盡量調(diào)動自己的積極性，微笑待人，傳遞友好和善意。協(xié)調(diào)團隊成員之間的分工合作也是非常重要的，每個人都要有明確的任務(wù)，并且要與其他成員保持良好的溝通。在遇到問題和困難時，我們要及時與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流，并尋求解決方案，以確保接待活動的順利進行。
第四段：收獲與感悟（200字）
通過這次接待活動，我收獲了很多。首先，我培養(yǎng)了一種傾聽和表達的能力，學(xué)會與不同背景的人進行交流。其次，我意識到細節(jié)的重要性。在接待中，細節(jié)決定著成功與否，需要我們關(guān)注細節(jié)并做到盡善盡美。最重要的是，我感受到了為他人服務(wù)的快樂和成就感。通過幫助他人解決問題，我們可以帶給他們希望和溫暖，這種感受是無法言語表達的。
第五段：總結(jié)（200字）
通過參與接待志愿服務(wù)，我不僅收獲到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了自己的領(lǐng)導(dǎo)才能和團隊協(xié)作能力。接待活動鍛煉了我的應(yīng)變能力和溝通能力，讓我更好地了解人際交往的藝術(shù)。同時，我也體會到了自己服務(wù)他人的責(zé)任和使命感。作為接待志愿者，我們的服務(wù)要始終以人為本，真心實意地幫助他人，才能達到最好的效果，并贏得更多人的贊譽和信任。
通過接待志愿服務(wù)，我不僅體驗到了服務(wù)他人的樂趣和滿足感，還鍛煉了自己的能力。這次活動讓我明白，付出與回報是相輔相成的。在未來的志愿活動中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的服務(wù)水平，為更多的人做出貢獻。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇六
亞運城媒體村團隊于2010年7月底正式組建，在亞運期間承擔(dān)著4000多名媒體記者的服務(wù)接待工作。住宿服務(wù)團隊作為亞運城媒體村團隊下屬的工作團隊之一，是媒體村接待服務(wù)的主力軍，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。為圓滿完成好此次亞運接待任務(wù)，住宿服務(wù)團隊在場館主任李哲夫、后勤副主任唐平等各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團結(jié)奮戰(zhàn)、吃苦耐勞、無私奉獻、全力以赴投入到各項服務(wù)工作中，取得了顯著的成績。
住宿服務(wù)團隊自組建以來，就開始了艱辛的籌備工作，大家任勞任怨、夜以繼日、不知疲倦，完成了一項又一項繁重的工作，為順利開展媒體村亞運會住宿服務(wù)接待工作做了充分的準(zhǔn)備。
媒體村住宿服務(wù)團隊由p類工作人員、志愿者和合同商三類工作人員組成。p類工作人員共30名，主要來自政府部門、酒店行業(yè)以及番禺區(qū)教育系統(tǒng)；志愿者共84名，全部來自廣東藥學(xué)院；合同商共2000多名，分別來自廣州大廈、白天鵝酒店物業(yè)管理公司、白云國際會議中心、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、民辦南華工商學(xué)院、廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院以及金萍果洗衣有限公司。
住宿口下設(shè)住房分配、前臺協(xié)調(diào)、安保及應(yīng)急處理、布草洗衣、交通物流、維修及后勤保障、辦公室七個小組。住房分配負責(zé)獲取媒體記者抵離信息，進行合理房間分配，并及時將準(zhǔn)確信息提供給總臺及各公寓樓。前臺協(xié)調(diào)負責(zé)注冊媒體人員的住宿問訊接待服務(wù)，其中包括入住登記、發(fā)放房間鑰匙、問訊服務(wù)、禮賓服務(wù)、行李服務(wù)、離村退房、大堂休息區(qū)內(nèi)的對客服務(wù)工作。安保及應(yīng)急處理負責(zé)指導(dǎo)住宿服務(wù)商，協(xié)調(diào)解決安保及應(yīng)急事件。布草洗衣負責(zé)協(xié)調(diào)布草洗滌、洗衣服務(wù)商與住宿服務(wù)商的銜接工作，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，確保順利運行。交通物流負責(zé)開村前的客房物資的接收及開村后布草洗衣的運輸工作。維修及后勤保障負責(zé)協(xié)調(diào)客房物資供應(yīng)商對壞損的物資進行維修更換，以及切實跟進客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修進度。辦公室統(tǒng)籌負責(zé)住宿服務(wù)業(yè)務(wù)口公文起草及來往、行政事務(wù)、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜、等綜合工作，以及與亞組委運動會服務(wù)部及其他相關(guān)職能部門、團隊的聯(lián)絡(luò)與溝通工作。七個工作小組各司其職，互相配合，在媒體村團隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極引導(dǎo)并配合住宿服務(wù)商開展住宿服務(wù)籌備工作?，F(xiàn)將亞運前期籌備及賽時接待服務(wù)工作總結(jié)如下：
住宿服務(wù)團隊的每一位工作人員都是經(jīng)過層層面試選拔，在政治思想、業(yè)務(wù)技能、文化素養(yǎng)、個人身份、身體素質(zhì)等方面都進行了嚴(yán)格的審核和篩選。我口的p類工作人員于7月底全部到位，合同商人員及志愿者也于10月份全部到位。到崗期間，每個員工都具備較強的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技能，能較好地勝任所在崗位的每項工作。在媒體村前期籌備運行階段，我們還根據(jù)工作實際情況，對員工的崗位進行了合理調(diào)配，使每個員工在崗位上都能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更出色地完成本職工作。
在媒體村團隊統(tǒng)一安排下，我口全體p類工作人員和志愿者參加了團隊組織的各項通用知識培訓(xùn)及專項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。為讓p類工作人員和志愿者更快更好地掌握業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)水平，我口組織開展了多次內(nèi)部培訓(xùn)，針對職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急預(yù)案、亞洲45個國家風(fēng)俗習(xí)慣、酒店英語等內(nèi)容進行反復(fù)培訓(xùn)，并由有經(jīng)驗的酒店行業(yè)人員進行講解示范。培訓(xùn)強化員工的專業(yè)水平，增強了員工為亞運服務(wù)的意識。
住宿合同商（包括住宿服務(wù)商及合作院校的學(xué)生）的培訓(xùn)工作自今年3月份已陸續(xù)開展，按照亞組委運動會服務(wù)部制定的培訓(xùn)計劃，各家住宿服務(wù)商及合作院校對亞運服務(wù)人員進行了亞運知識、亞洲風(fēng)情知識、服務(wù)禮儀、急救知識、各崗位專業(yè)技能等培訓(xùn)，并對基層管理人員有針對性地進行了管理技能、崗位知識等方面的培訓(xùn)。為確保合作院校服務(wù)生在亞運會期間能夠合格上崗，各家住宿服務(wù)商強化實操訓(xùn)練，對服務(wù)生實操的每一個環(huán)節(jié)進行細心的指導(dǎo)和嚴(yán)格的考核。同時，為營造服務(wù)亞運的熱烈氛圍，提高學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識的積極性，部分院校組織開展了亞運服務(wù)知識競賽、亞運服務(wù)技能大賽、亞運服務(wù)英語口語大賽等多項學(xué)生活動，為提升學(xué)生的服務(wù)技能起到了良好的促進作用。
隨著媒體村團隊運行工作的進一步開展，《亞運城媒體村住宿服務(wù)運行方案》根據(jù)實際情況進行了不斷修改完善。每一次都是在媒體村團隊領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，經(jīng)過我口內(nèi)部深入的討論研究后進行修改，使其更加貼近實際，更具有可操作性。通過進一步完善與細化，《亞運城媒體村住宿服務(wù)運行方案》達到賽時的服務(wù)需求。運行方案中明確規(guī)定了項目職責(zé)分工、服務(wù)任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、人員配置、物資配置、應(yīng)急方案等內(nèi)容，為媒體村住宿服務(wù)工作提供了科學(xué)規(guī)范的管理依據(jù)。
今年8月，我口作為賽時使用團隊牽頭負責(zé)收樓驗收工作。媒體村團隊對此項工作極為重視，驗收前召開專題會討論收樓驗收工作計劃和人員安排，對每一間客房進行細致驗收，將存在的問題及時發(fā)現(xiàn)并要求整改，逐一排除隱患，確保公寓樓設(shè)施的各項功能、外觀達到亞運接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成收樓任務(wù)，保證公寓樓各項設(shè)備設(shè)施的正常運行。
隨著媒體村25棟公寓樓竣工驗收相繼完成，開荒工作成了一項主要工作，在時間緊，任務(wù)重的情況下，媒體村3個區(qū)的.住宿服務(wù)商帶領(lǐng)合作院校的服務(wù)生對媒體村前臺、公寓樓大堂，以及每一間客房進行開荒清潔。住宿服務(wù)人員不怕臟、不怕苦、不怕累，通過數(shù)日辛苦的勞動，使各樓開荒工作進展順利。開荒工作結(jié)束之后，深度清潔工作又成為擺在住宿服務(wù)商面前的一大任務(wù)。為保證媒體村公寓樓的大堂一塵不染、客房窗明幾凈，住宿服務(wù)商又帶領(lǐng)著服務(wù)生開展起公寓樓深度清潔服務(wù)工作，經(jīng)過全體住宿服務(wù)商和服務(wù)生的共同努力，媒體村各區(qū)都出色地完成了公寓樓的深度清潔工作，確保了賽時住宿服務(wù)工作的順利開展。
物資的移入工作是一件相當(dāng)復(fù)雜且工作量較大的工作。由于媒體村部分客房物資進入較晚，為保證公寓樓內(nèi)的物資在開村前全部到位，我口交通物流小組的工作人員、各區(qū)住宿服務(wù)商堅守崗位，日夜奮戰(zhàn)，認真仔細地對每一項物資進行清點統(tǒng)計，并確保每到一項物資準(zhǔn)確順利地分配到每個指定的房間。由于媒體村公寓樓客房物資量大種類多，每一項物資都需分幾批次才能到位，再加上安全檢查工作的逐步展開，物資進入工作具有一定難度。但我口工作人員及各區(qū)住宿服務(wù)商克服困難，齊心協(xié)力，經(jīng)過一個月的努力奮戰(zhàn)，順利完成各項物資的接收工作。
免費洗衣是亞運城的一項特色服務(wù)，在所有大型賽會中是史無前例的，它傾注了亞運城各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的極大心血。為把媒體村免費洗衣服務(wù)做細做好，我口多次召集金萍果洗衣服務(wù)商對洗衣服務(wù)籌備工作進行研究，明確了媒體村洗衣服務(wù)的目標(biāo)，制定了詳細的洗衣運行辦法及各類應(yīng)急預(yù)案，提出了工作標(biāo)準(zhǔn)及具體要求。為保證洗衣服務(wù)順利開展，我口也召集廣州大廈、白云國際酒店、白天鵝賓館三家住宿服務(wù)商的負責(zé)人與金萍果洗衣服務(wù)商對接，詳細研究媒體村洗衣服務(wù)運行中的合作細節(jié)及任務(wù)分工。在洗衣服務(wù)籌備期間，為保障媒體村洗衣布草的運輸車運輸問題，我口與交通口進行多次協(xié)商溝通，有效落實了布草洗衣工作的交通運輸問題。
住房分配涉及5000余間客房的分配工作，需要與近700家媒體機構(gòu)進行住房分配的交涉和確認，以及確認4000多名入住媒體記者的準(zhǔn)確抵離時間。早在今年8月份，我口住房分配小組的工作人員就已經(jīng)開始了前期緊張而有序的工作。住房分配工作涉及種種國際性問題，具有相當(dāng)大的難度，需要在前期掌握大量具體準(zhǔn)確的信息。為此，住房分配小組的工作人員查閱大量的相關(guān)信息。隨著住房分配方案的不斷細化，住房分配小組工作人員對要發(fā)給媒體機構(gòu)的房間資料逐一確認，并不間斷的和媒體機構(gòu)保持聯(lián)系，獲取入住記者的具體身份信息，房間分配信息，抵離航班信息，以及答復(fù)郵件中各種各樣關(guān)于媒體村的問題。經(jīng)過與各媒體機構(gòu)之間進行了長期、艱苦的聯(lián)系，住房分配小組工作人員較好的完成住宿分配工作。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇七
xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
1外部會議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的'善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
xx年年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事xx查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待xx查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
1加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展塣大貢獻自己的綿薄之力。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇八
1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。
來到xxx之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位辦理;對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復(fù)訪，維護我市社會穩(wěn)定。
2、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，做好服務(wù)督查，切實維護群眾利益。
為了切實維護人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會有一位市級領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時督查督辦。
1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市xxx3個月的工作，我認識到，作為一名國家機關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。
2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補償和相關(guān)待遇問題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴(yán)重。對于基層工作的認識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。
3、獲得很多學(xué)習(xí)的機會，對于自己意義重大。xxx是個鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。
4、認識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在xxx工作期間對于基層問題的認識，首先認識到了基層工作對于維護我市經(jīng)濟社會穩(wěn)定，建設(shè)平安開封、和諧開封的重要意義;其次，認識到了基層工作非常的復(fù)雜，對剛剛參加信訪工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。
1、對自己要求不夠嚴(yán)格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。
過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的黨員，全心全意為人民服務(wù)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇九
在當(dāng)代社會中，接待服務(wù)成為了酒店、商場、醫(yī)療機構(gòu)等一系列服務(wù)機構(gòu)的核心競爭力。良好的接待服務(wù)不僅可以提高顧客滿意度，還能夠樹立機構(gòu)良好的口碑和品牌形象。作為前線接待員，我在工作中深刻感受到了接待服務(wù)的重要性，并總結(jié)了一些心得和體會。
段二：了解顧客需求是服務(wù)的開始
作為前臺服務(wù)員，了解顧客需求是服務(wù)的開始。在接待服務(wù)過程中，我會耐心地聽取顧客的要求，通過觀察、詢問等方式獲取更多信息，以此來滿足顧客的需求。在此基礎(chǔ)上，我會適時的推薦并介紹一些與顧客需求相符的產(chǎn)品。通過這樣的服務(wù)模式，不僅可以滿足顧客需求，還可以推動銷售，提高企業(yè)收益。
段三：禮貌待人是服務(wù)的基礎(chǔ)
禮貌待人是服務(wù)的基礎(chǔ)。在接待服務(wù)中，我時刻注重自己的言談舉止。我始終保持微笑，用親切的語氣和顧客交流，嚴(yán)格遵守禮儀，體現(xiàn)出我良好的職業(yè)素養(yǎng)。在禮貌待人的基礎(chǔ)上，我還會耐心傾聽顧客的意見，關(guān)注他們的需求，讓顧客在得到滿足的同時，也感受到了我們的關(guān)愛和關(guān)心，增加了他們的信任感和忠誠度。
段四：細節(jié)把控是服務(wù)的關(guān)鍵
細節(jié)把控是服務(wù)的關(guān)鍵。在服務(wù)中，我經(jīng)常關(guān)注那些被忽略的細節(jié)部分，例如客房內(nèi)的餐具、用品、熨衣板等物品。我會認真檢查客房內(nèi)的衛(wèi)生和安全，確保顧客住的舒適性和安全性。此外，我還會根據(jù)顧客的需求提供額外的服務(wù)，例如貼心的備上冷飲水果等，讓顧客感到我們的服務(wù)更貼近他們的需求。
段五：不斷提高專業(yè)品質(zhì)是服務(wù)的追求
不斷提高專業(yè)品質(zhì)是服務(wù)的追求。在接待服務(wù)過程中，我繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)品質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)相關(guān)技能和專業(yè)知識。例如我會熟悉酒店的各項政策、客房設(shè)施，及時地解答顧客的問題，還會按時完成工作，并在工作中注重細節(jié)，保證高水準(zhǔn)的服務(wù)。在提高自身專業(yè)技能的同時，我也更加深刻了解到良好的服務(wù)品質(zhì)對于企業(yè)的發(fā)展和顧客的忠誠度意義重大。
段六：結(jié)語
總體來說，優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)需要專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識的一個平衡，成為接待行業(yè)成功的關(guān)鍵要素。在今后的工作中我也將繼續(xù)注重自身修煉與學(xué)習(xí)，以不斷提高自身的服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更為卓越的價值，并為每一位客人留下美好的回憶。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十
轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在餐廳做服務(wù)員幾個月的時間了，盡管這段時間只是以試用期員工的身份在餐廳努力著，可是在店長以及同事們的關(guān)懷下很好地掌握了服務(wù)員工作的技巧，再加上最近轉(zhuǎn)正的事情讓我覺得自我在餐廳找到了歸屬感，可是我也明白轉(zhuǎn)正之后的自我應(yīng)當(dāng)在服務(wù)員工作中有所突破才行，為了實現(xiàn)這么目標(biāo)自然需要對試用期間的餐廳服務(wù)員工作進行總結(jié)。
做好餐廳的清潔工作并展現(xiàn)服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，由于我做服務(wù)員的餐廳在附近也算是小有名氣的地方，所以有些時候?qū)Υ?wù)工作需要苛刻一些才能滿足顧客的用餐需求，尤其是清潔工作方面要做好才不會為餐廳經(jīng)營帶來不必要的麻煩，試用期間我就曾見過因為餐桌殘留油污導(dǎo)致顧客投訴的事件，所以為了不讓這種事情發(fā)生在自我身上自然要做好服務(wù)員的清潔工作，至少堅持餐廳的整潔能夠讓顧客在用餐的時候感到十分舒適，另外則是需要展現(xiàn)出作為餐廳服務(wù)員的禮儀風(fēng)采，做好禮儀方面的工作自然對提升餐廳的形象存在著好處。
在餐廳的服務(wù)工作中逐漸提升上餐速度并保證不出現(xiàn)差錯，由于餐廳大多數(shù)時間人流量較多的緣故導(dǎo)致自我常處于忙碌的狀態(tài)，然而在我看來這種情景也是對自身服務(wù)工作能力的一種鍛煉罷了，所以在熟悉服務(wù)員工作流程以后提升上餐速度便是自我需要思考的問題，在這個過程中自我比較注重向同事們學(xué)習(xí)并且在不出現(xiàn)差錯的基礎(chǔ)上逐漸提升上餐速度，并且有時餐廳顧客對菜肴提出的要求也要進行相應(yīng)的記錄才行，盡管試用期間的服務(wù)工作比較累卻能從中學(xué)到很多實用的技巧。
參與到餐廳食材的`采購以及后廚餐具的清洗工作，由于餐廳員工較少的緣故導(dǎo)致有時自我也會在與到其他方面的工作，其中自我有幸和采購人員一同前去市場采購食材并學(xué)到了確定原材料優(yōu)劣的方法，期間自我也嘗試過獨立采購餐廳食材并且做得還算中規(guī)中矩。至于餐具的清洗工作由于觸及油污較多的緣故導(dǎo)致自我不是很愿意參與，但之后自我轉(zhuǎn)變心態(tài)以后才發(fā)現(xiàn)這方面的工作也是能夠提升自身服務(wù)能力的，至少餐飲店方方面面的工作都要懂得如何去做才能較好地提升自身的能力。
試用期間的經(jīng)歷讓我明白想要做好餐廳服務(wù)員就要進行綜合性的提升，各種類型的工作都要進行嘗試才能有效提升自身的服務(wù)能力，尤其是轉(zhuǎn)正以后便更應(yīng)當(dāng)明白這點才能較好地應(yīng)對今后餐飲服務(wù)員工作中的挑戰(zhàn)。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十一
接待服務(wù)是指接待客人、游客等來到某個場所時提供的服務(wù)內(nèi)容。接待服務(wù)的好壞直接影響到客人的旅行或出差體驗，也代表了某個組織或企業(yè)的形象和服務(wù)水平。在企業(yè)中，接待服務(wù)是企業(yè)門面的代表，也是企業(yè)文化的體現(xiàn)。因此，在接待服務(wù)的工作中，我們應(yīng)該盡職盡責(zé)，用心用情的為每一位客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：接待服務(wù)的準(zhǔn)備工作
好的接待服務(wù)需要提前準(zhǔn)備。首先，我們應(yīng)該熟悉客人的基本信息和來賓要求。這需要我們及時溝通、交流，做好記錄工作。其次，我們應(yīng)該了解接待場所的環(huán)境，熟悉接待流程和設(shè)施物品的位置。同時，要保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度。好的態(tài)度和行為會讓客人感覺受到了尊重和關(guān)注。最后，清潔整齊的穿著和得體的服飾也是提高自身形象的必要手段。
第三段：接待服務(wù)工作的細節(jié)
在實際工作中，我們應(yīng)該盡可能地滿足客人的需求和要求。如果客人有要求，我們也應(yīng)立即回應(yīng)。在接待過程中，我們要對客人的語言、行為和舉止做出熱情、禮貌的反應(yīng)。在對待客人的時候，我們還要注意細節(jié)問題，如：不言語相對應(yīng)顧客；對于替顧客服務(wù)的事項，可以進行詢問顧客的意見，并在得到確認后再行處理；如有些顧客不會使用設(shè)施或者物品，可以主動介紹和指導(dǎo)。
第四段：接待服務(wù)工作的溝通技巧
好的溝通技巧是接待服務(wù)的重要基礎(chǔ)。溝通技巧的好壞直接決定客人是否滿意。在接待過程中，我們應(yīng)該嘗試用簡單明了的語言和友好耐心的態(tài)度去和客人溝通，并且盡量避免使用生僻詞匯或者專業(yè)術(shù)語。同時，還可以巧妙的運用肢體語言、眼神交流等方式，增強情感上的親近感和信任感。通過與客人的良好互動，達到更好的服務(wù)效果。
第五段：接待服務(wù)的總結(jié)
總體來說，好的接待服務(wù)需要我們不斷的提升職業(yè)素養(yǎng)、引導(dǎo)顧客參與、提高服務(wù)水平和服務(wù)水平的思維方式。最重要的是，我們要深入了解自己的客戶，更多地聆聽他們的聲音，理解他們的感受，不斷增強我們的服務(wù)品質(zhì)，提高我們的服務(wù)水平。通過我們對接待服務(wù)的精準(zhǔn)把控，也就能夠讓自己和企業(yè)在市場上獲得更好的競爭優(yōu)勢。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十二
陽春三月，首都北京成為全國乃至全世界的焦點，一年一度的兩會召開了。人大、政協(xié)代表不僅要聽取上一年度的政府工作報告，更要結(jié)合自身工作對新的一年工作提出切實可行的意見，為加快建設(shè)全面小康社會貢獻言獻策。人大、政協(xié)制度不僅是中國民主集中制的體現(xiàn)，更是中國實現(xiàn)兩個一百年目標(biāo)的基石，更是五年變化的催化劑。
五年的變化是飛速的、是震撼的。曾經(jīng)的中國因古代四大發(fā)明而被人所知曉。中國古代四代發(fā)明造紙術(shù)、指南針、火藥、活字印刷術(shù)對世界影響巨大，改變了世界。如今再提到中國，外國人首先想到不在是古代四大發(fā)明，想到的是中國的新四大發(fā)明(高鐵、共享單車、移動支付、電子商務(wù))，這不僅是中國人民智慧的結(jié)晶，更是中國科技水平的彰顯。
十八大以來，我們國家的發(fā)展速度和國際影響了都發(fā)生了巨大變化，引領(lǐng)著世界發(fā)展潮流，邁入了新時代。同時我國社會主要矛盾也發(fā)生了變化，由人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾轉(zhuǎn)化為了人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。五年來，在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任當(dāng)擔(dān)下，我們國家各方面事業(yè)取得的成績是有目共睹的，是影響巨大的。
創(chuàng)造了許多世界之最，令人振奮。如：對世界經(jīng)濟增長貢獻率超過30%;形成世界上人口最多的中等收入群體;建成世界最長的高速鐵路;電子商務(wù)、移動支付、共享經(jīng)濟引領(lǐng)世界潮流等貢獻。無論是新四大發(fā)明，還是“一帶一路”、“人類命運共同體”等戰(zhàn)略的提出，對黨和國家事業(yè)發(fā)展以及世界發(fā)展都具有重大而深遠的影響。現(xiàn)在的國家厲害了!那條沉睡很久的東方巨龍已經(jīng)蘇醒，將重新遨游在世界的東方。作為中國人我很自豪!
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十三
今年政府工作報告對高質(zhì)量發(fā)展作出生動闡釋，生態(tài)宜居、人民幸福的發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。
改革開放__年來，我國總體上實現(xiàn)小康。人民群眾對生態(tài)環(huán)境的要求隨之提高，但發(fā)展不平衡不充分的一些突出問題尚未解決：資源高耗問題，大氣、水、土壤污染問題等等，成為我國社會經(jīng)濟發(fā)展的短板，也成為百姓之憂。
準(zhǔn)確把握我國社會主要矛盾轉(zhuǎn)化，直面人民日益增長的完美生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，務(wù)必以人民感受秀麗、收獲幸福為落腳點。就要著力解決經(jīng)濟發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護的不平衡、人口和資源的不平衡、人與自然的不平衡，對低質(zhì)量發(fā)展說“再見”。
5年來，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強領(lǐng)導(dǎo)下，各地自我革命、產(chǎn)業(yè)壯士斷腕，共同造就了彌足珍貴的綠色發(fā)展新趨勢。要建設(shè)社會主義生態(tài)禮貌，帶給更多優(yōu)質(zhì)生態(tài)產(chǎn)品，滿足人民日益增長的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要，仍需艱苦努力，建設(shè)一個天藍、地綠、水清的秀麗中國。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十四
亞運城媒體村團隊于20xx年7月底正式組建，在亞運期間承擔(dān)著4000多名媒體記者的服務(wù)接待工作。住宿服務(wù)團隊作為亞運城媒體村團隊下屬的工作團隊之一，是媒體村接待服務(wù)的主力軍，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。為圓滿完成好此次亞運接待任務(wù)，住宿服務(wù)團隊在場館主任李哲夫、后勤副主任唐平等各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團結(jié)奮戰(zhàn)、吃苦耐勞、無私奉獻、全力以赴投入到各項服務(wù)工作中，取得了顯著的成績。
住宿服務(wù)團隊自組建以來，就開始了艱辛的籌備工作，大家任勞任怨、夜以繼日、不知疲倦，完成了一項又一項繁重的工作，為順利開展媒體村亞運會住宿服務(wù)接待工作做了充分的準(zhǔn)備。
媒體村住宿服務(wù)團隊由p類工作人員、志愿者和合同商三類工作人員組成。p類工作人員共30名，主要來自政府部門、酒店行業(yè)以及番禺區(qū)教育系統(tǒng)；志愿者共84名，全部來自廣東藥學(xué)院；合同商共20xx多名，分別來自廣州大廈、白天鵝酒店物業(yè)管理公司、白云國際會議中心、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、民辦南華工商學(xué)院、廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院以及金萍果洗衣有限公司。
住宿口下設(shè)住房分配、前臺協(xié)調(diào)、安保及應(yīng)急處理、布草洗衣、交通物流、維修及后勤保障、辦公室七個小組。住房分配負責(zé)獲取媒體記者抵離信息，進行合理房間分配，并及時將準(zhǔn)確信息提供給總臺及各公寓樓。前臺協(xié)調(diào)負責(zé)注冊媒體人員的住宿問訊接待服務(wù)，其中包括入住登記、發(fā)放房間鑰匙、問訊服務(wù)、禮賓服務(wù)、行李服務(wù)、離村退房、大堂休息區(qū)內(nèi)的對客服務(wù)工作。安保及應(yīng)急處理負責(zé)指導(dǎo)住宿服務(wù)商，協(xié)調(diào)解決安保及應(yīng)急事件。布草洗衣負責(zé)協(xié)調(diào)布草洗滌、洗衣服務(wù)商與住宿服務(wù)商的銜接工作，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，確保順利運行。交通物流負責(zé)開村前的客房物資的接收及開村后布草洗衣的運輸工作。維修及后勤保障負責(zé)協(xié)調(diào)客房物資供應(yīng)商對壞損的物資進行維修更換，以及切實跟進客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備維修進度。辦公室統(tǒng)籌負責(zé)住宿服務(wù)業(yè)務(wù)口公文起草及來往、行政事務(wù)、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜、等綜合工作，以及與亞組委運動會服務(wù)部及其他相關(guān)職能部門、團隊的聯(lián)絡(luò)與溝通工作。七個工作小組各司其職，互相配合，在媒體村團隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，積極引導(dǎo)并配合住宿服務(wù)商開展住宿服務(wù)籌備工作?，F(xiàn)將亞運前期籌備及賽時接待服務(wù)工作總結(jié)如下：
第一部分：扎實做好亞運接待服務(wù)前期籌備工作為賽時打下堅實的基礎(chǔ)
一、落實住宿服務(wù)團隊人員到位
住宿服務(wù)團隊的每一位工作人員都是經(jīng)過層層面試選拔，在政治思想、業(yè)務(wù)技能、文化素養(yǎng)、個人身份、身體素質(zhì)等方面都進行了嚴(yán)格的審核和篩選。我口的p類工作人員于7月底全部到位，合同商人員及志愿者也于10月份全部到位。到崗期間，每個員工都具備較強的.思想業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)技能，能較好地勝任所在崗位的每項工作。在媒體村前期籌備運行階段，我們還根據(jù)工作實際情況，對員工的崗位進行了合理調(diào)配，使每個員工在崗位上都能充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更出色地完成本職工作。
二、扎實推進住宿服務(wù)培訓(xùn)工作
在媒體村團隊統(tǒng)一安排下，我口全體p類工作人員和志愿者參加了團隊組織的各項通用知識培訓(xùn)及專項業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。為讓p類工作人員和志愿者更快更好地掌握業(yè)務(wù)技能，提高業(yè)務(wù)水平，我口組織開展了多次內(nèi)部培訓(xùn)，針對職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急預(yù)案、亞洲45個國家風(fēng)俗習(xí)慣、酒店英語等內(nèi)容進行反復(fù)培訓(xùn)，并由有經(jīng)驗的酒店行業(yè)人員進行講解示范。培訓(xùn)強化員工的專業(yè)水平，增強了員工為亞運服務(wù)的意識。
住宿合同商（包括住宿服務(wù)商及合作院校的學(xué)生）的培訓(xùn)工作自今年3月份已陸續(xù)開展，按照亞組委運動會服務(wù)部制定的培訓(xùn)計劃，各家住宿服務(wù)商及合作院校對亞運服務(wù)人員進行了亞運知識、亞洲風(fēng)情知識、服務(wù)禮儀、急救知識、各崗位專業(yè)技能等培訓(xùn)，并對基層管理人員有針對性地進行了管理技能、崗位知識等方面的培訓(xùn)。為確保合作院校服務(wù)生在亞運會期間能夠合格上崗，各家住宿服務(wù)商強化實操訓(xùn)練，對服務(wù)生實操的每一個環(huán)節(jié)進行細心的指導(dǎo)和嚴(yán)格的考核。同時，為營造服務(wù)亞運的熱烈氛圍，提高學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)培訓(xùn)知識的積極性，部分院校組織開展了亞運服務(wù)知識競賽、亞運服務(wù)技能大賽、亞運服務(wù)英語口語大賽等多項學(xué)生活動，為提升學(xué)生的服務(wù)技能起到了良好的促進作用。
三、細致完善媒體村住宿服務(wù)運行計劃
隨著媒體村團隊運行工作的進一步開展，《亞運城媒體村住宿服務(wù)運行方案》根據(jù)實際情況進行了不斷修改完善。每一次都是在媒體村團隊領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，經(jīng)過我口內(nèi)部深入的討論研究后進行修改，使其更加貼近實際，更具有可操作性。通過進一步完善與細化，《亞運城媒體村住宿服務(wù)運行方案》達到賽時的服務(wù)需求。運行方案中明確規(guī)定了項目職責(zé)分工、服務(wù)任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、人員配置、物資配置、應(yīng)急方案等內(nèi)容，為媒體村住宿服務(wù)工作提供了科學(xué)規(guī)范的管理依據(jù)。
四、積極做好媒體村公寓樓驗收工作。
今年8月，我口作為賽時使用團隊牽頭負責(zé)收樓驗收工作。媒體村團隊對此項工作極為重視，驗收前召開專題會討論收樓驗收工作計劃和人員安排，對每一間客房進行細致驗收，將存在的問題及時發(fā)現(xiàn)并要求整改，逐一排除隱患，確保公寓樓設(shè)施的各項功能、外觀達到亞運接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圓滿完成收樓任務(wù)，保證公寓樓各項設(shè)備設(shè)施的正常運行。
五、積極開展各公寓樓的開荒、深度清潔工作。
隨著媒體村25棟公寓樓竣工驗收相繼完成，開荒工作成了一項主要工作，在時間緊，任務(wù)重的情況下，媒體村3個區(qū)的住宿服務(wù)商帶領(lǐng)合作院校的服務(wù)生對媒體村前臺、公寓樓大堂，以及每一間客房進行開荒清潔。住宿服務(wù)人員不怕臟、不怕苦、不怕累，通過數(shù)日辛苦的勞動，使各樓開荒工作進展順利。開荒工作結(jié)束之后，深度清潔工作又成為擺在住宿服務(wù)商面前的一大任務(wù)。為保證媒體村公寓樓的大堂一塵不染、客房窗明幾凈，住宿服務(wù)商又帶領(lǐng)著服務(wù)生開展起公寓樓深度清潔服務(wù)工作，經(jīng)過全體住宿服務(wù)商和服務(wù)生的共同努力，媒體村各區(qū)都出色地完成了公寓樓的深度清潔工作，確保了賽時住宿服務(wù)工作的順利開展。
六、切實做好媒體村物資移入配備工作。
物資的移入工作是一件相當(dāng)復(fù)雜且工作量較大的工作。由于媒體村部分客房物資進入較晚，為保證公寓樓內(nèi)的物資在開村前全部到位，我口交通物流小組的工作人員、各區(qū)住宿服務(wù)商堅守崗位，日夜奮戰(zhàn)，認真仔細地對每一項物資進行清點統(tǒng)計，并確保每到一項物資準(zhǔn)確順利地分配到每個指定的房間。由于媒體村公寓樓客房物資量大種類多，每一項物資都需分幾批次才能到位，再加上安全檢查工作的逐步展開，物資進入工作具有一定難度。但我口工作人員及各區(qū)住宿服務(wù)商克服困難，齊心協(xié)力，經(jīng)過一個月的努力奮戰(zhàn)，順利完成各項物資的接收工作。
七、高標(biāo)準(zhǔn)完成洗衣服務(wù)籌備工作
免費洗衣是亞運城的一項特色服務(wù)，在所有大型賽會中是史無前例的，它傾注了亞運城各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的極大心血。為把媒體村免費洗衣服務(wù)做細做好，我口多次召集金萍果洗衣服務(wù)商對洗衣服務(wù)籌備工作進行研究，明確了媒體村洗衣服務(wù)的目標(biāo)，制定了詳細的洗衣運行辦法及各類應(yīng)急預(yù)案，提出了工作標(biāo)準(zhǔn)及具體要求。為保證洗衣服務(wù)順利開展，我口也召集廣州大廈、白云國際酒店、白天鵝賓館三家住宿服務(wù)商的負責(zé)人與金萍果洗衣服務(wù)商對接，詳細研究媒體村洗衣服務(wù)運行中的合作細節(jié)及任務(wù)分工。在洗衣服務(wù)籌備期間，為保障媒體村洗衣布草的運輸車運輸問題，我口與交通口進行多次協(xié)商溝通，有效落實了布草洗衣工作的交通運輸問題。
八、細致完成媒體村住房分配工作
住房分配涉及5000余間客房的分配工作，需要與近700家媒體機構(gòu)進行住房分配的交涉和確認，以及確認4000多名入住媒體記者的準(zhǔn)確抵離時間。早在今年8月份，我口住房分配小組的工作人員就已經(jīng)開始了前期緊張而有序的工作。住房分配工作涉及種種國際性問題，具有相當(dāng)大的難度，需要在前期掌握大量具體準(zhǔn)確的信息。為此，住房分配小組的工作人員查閱大量的相關(guān)信息。隨著住房分配方案的不斷細化，住房分配小組工作人員對要發(fā)給媒體機構(gòu)的房間資料逐一確認，并不間斷的和媒體機構(gòu)保持聯(lián)系，獲取入住記者的具體身份信息，房間分配信息，抵離航班信息，以及答復(fù)郵件中各種各樣關(guān)于媒體村的問題。經(jīng)過與各媒體機構(gòu)之間進行了長期、艱苦的聯(lián)系，住房分配小組工作人員較好的完成住宿分配工作。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十五
3月，中華人民共和國第__屆全國人民代表大會第一次會議和中國人民政治協(xié)商會議第__屆全國委員會第一次會議在北京開幕，國務(wù)院總理李克強作政府工作報告，這次的政府工作報告令人鼓舞，催人奮進。報告客觀總結(jié)了過去五年的輝煌成績和重點工作，對20__年工作部署重點突出、思路清晰，提出以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會精神，貫徹黨的基本理論、基本路線、基本方略，設(shè)定了符合實際情況的奮斗目標(biāo)，充分體現(xiàn)了人民愿望。
過去五年，我國堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，著力培育壯大新動能，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)加快優(yōu)化升級。在淘汰水泥、平板玻璃等落后產(chǎn)能基礎(chǔ)上，以鋼鐵、煤炭等行業(yè)為重點加大去產(chǎn)能力度。因城施策分類指導(dǎo)，三四線城市商品住宅去庫存取得明顯成效，熱點城市房價漲勢得到控制?？刂苽鶆?wù)規(guī)模，增加股權(quán)融資，降低用能、物流、電信等成本。深入開展“互聯(lián)網(wǎng)+”行動，實行包容審慎監(jiān)管，推動大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用，新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深刻重塑。實施“中國制造2025”，推進工業(yè)強基、智能制造、綠色制造等重大工程，先進制造業(yè)加快發(fā)展。出臺現(xiàn)代服務(wù)業(yè)改革發(fā)展舉措，服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式異軍突起，促進了各行業(yè)融合升級。
五年來，發(fā)展新動能迅速壯大，經(jīng)濟增長實現(xiàn)由主要依靠投資、出口拉動轉(zhuǎn)向依靠消費、投資、出口協(xié)同拉動，由主要依靠第二產(chǎn)業(yè)帶動轉(zhuǎn)向依靠三次產(chǎn)業(yè)共同帶動。這是我們多年想實現(xiàn)而沒有實現(xiàn)的重大結(jié)構(gòu)性變革。加快轉(zhuǎn)變政府職能，減少微觀管理、直接干預(yù)，注重加強宏觀調(diào)控、市場監(jiān)管和公共服務(wù)。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實施一站式服務(wù)等舉措。營商環(huán)境持續(xù)改善，市場活力明顯增強，群眾辦事更加便利。
20__年，是全面貫徹黨的十九大精神的開局之年，作為一名基層黨建工作人員,做好今年工作，要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)宣貫黨的十九大、全國兩會精神，全面落實國家電網(wǎng)公司和省市公司“兩會”部署，總結(jié)20__年工作，謀劃并做好20__年黨建工作。一是提升黨建工作科學(xué)化水平。充分利用“三會一課”、主題黨日、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等方式，繼續(xù)推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化;組織開展標(biāo)準(zhǔn)化黨支部創(chuàng)建，督導(dǎo)支部經(jīng)常化、規(guī)范化、人性化開展活動;圍繞公司中心工作，深化電網(wǎng)先鋒黨支部創(chuàng)建，將黨建工作與安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等緊密結(jié)合，大力實施“黨建+”模式。二是深化企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。積極開展文明單位創(chuàng)建工作，弘揚勞模精神和工匠精神，引導(dǎo)激勵干部員工忠誠企業(yè)、愛崗敬業(yè);深化品牌建設(shè)，深入挖掘公司先進典型，加大宣傳力度，力爭在國網(wǎng)、省、市榜上有名。
作為一名基層黨建工作人員，要愛崗敬業(yè)，開拓進取。在工作生活中，充分認識到群眾的事無小事，群眾的事就是自己的事，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，不斷提高自身的使命感、責(zé)任感，做到干一行愛一行，努力適應(yīng)新環(huán)境，對自己提出更高要求，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，找準(zhǔn)工作中的難點，為公司的黨建工作貢獻自己的力量，為決勝全面建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，開啟建設(shè)具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新征程，為服務(wù)全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利作出新貢獻。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十六
第一非常感謝xx酒店給予我一個良好的學(xué)習(xí)機會和平臺，還要感謝我的同事對我的幫助和支持，我于x月xx日入職xx大酒店，時間雖然不長，但我確切感覺到自己學(xué)到了很多東西，遭到了很大的啟示，由此也產(chǎn)生了許多心得體會。
酒店行業(yè)，是一個具有多個管理部門的復(fù)雜系統(tǒng)，對于剛剛?cè)肼毑痪玫男氯耍蚁攵嗌钊氍F(xiàn)場應(yīng)當(dāng)是快速學(xué)習(xí)的方法。多深入現(xiàn)場，其目的`是為了有效掌控第一手資料。對酒店所布置的工作實行的如何，只有深入現(xiàn)場才能知曉。比如，對掌控的其他信息及時分析和總結(jié)，這樣工作才能更具有針對性和有效性，這也是作為管理人員實行到現(xiàn)場、管理到現(xiàn)場、檢查到現(xiàn)場的重要體現(xiàn)。反之，對工作布置后的情形一知半解，久而久之，業(yè)務(wù)能力一定大打折扣。多關(guān)注細節(jié)。關(guān)注細節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。第一，要有發(fā)覺問題、解決問題的能力，對客戶的一舉手一投足，一顰一笑，一言一行，穿衣裝扮等等，點點滴滴都要仔細視察，以到達秀的服務(wù)理念，同時發(fā)覺問題要及時糾正；其次，發(fā)揮良好榜樣作用，對自身要求從細節(jié)做起，要求到現(xiàn)場，服務(wù)到現(xiàn)場。其三，通過溝通、交換、改進，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務(wù)當(dāng)中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜，讓細節(jié)發(fā)揮超值的作用。
使命感的體現(xiàn)，也是實行中工作效率高低最直接的反應(yīng)，問題處理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通過這短時間的學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深入的認識，真正感遭到了酒店的活力與魅力，認識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識！在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運用到酒店工作中，真正做到是酒店的中意員工。我堅信xx大酒店在我們大家的共同努力下，一定會創(chuàng)造新的光輝！酒店服務(wù)接待工作心得五篇到此終止！
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十七
第一段：引言（200字）
服務(wù)接待是一項重要的工作。作為一個接待人員，我在過去的一段時間里有幸參與了不少接待活動，積累了一些心得體會。在這個文章里，我將分享一些我在服務(wù)接待中所學(xué)到的經(jīng)驗和感悟。
第二段：關(guān)于服務(wù)意識和技巧（200字）
服務(wù)接待的關(guān)鍵是要有一種積極的服務(wù)意識和一定的溝通技巧。在與客戶交流時，我始終保持微笑并且用禮貌的語言回答他們的問題。不管客戶提出什么要求，我都會盡力滿足并且提供幫助。我也意識到服務(wù)接待是一項細致入微的工作，例如為客戶準(zhǔn)備好飲料、確認活動安排等等。通過提供周到的服務(wù)，我能夠給予客戶一個良好的第一印象，并且建立起與他們的親密關(guān)系。
第三段：關(guān)于應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力（200字）
服務(wù)接待并非一帆風(fēng)順，經(jīng)常會遇到各種挑戰(zhàn)和壓力。在繁忙的工作環(huán)境中，我學(xué)會了如何在壓力下保持冷靜并且高效地工作。關(guān)鍵是要有良好的時間管理和靈活的應(yīng)變能力。我在事先準(zhǔn)備活動的時候分配好時間，并且隨時做好應(yīng)對突發(fā)情況的準(zhǔn)備。當(dāng)有客戶出現(xiàn)問題或者抱怨時，我總是首先傾聽并且表達歉意，然后積極解決問題。通過這樣的方式，我能夠有效地應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力，保持良好的工作狀態(tài)。
第四段：關(guān)于團隊合作和溝通（200字）
一個成功的服務(wù)接待工作需要良好的團隊合作和溝通。我意識到我不僅僅是一個接待人員，我還必須與團隊中的其他成員保持緊密聯(lián)系，并且共同努力來達到我們的目標(biāo)。在接待活動中，我積極與團隊成員配合，并且及時分享所收集到的信息。我關(guān)注團隊中每個人的角色和任務(wù)，確保我們可以以高效的方式合作。通過這樣的團隊合作和溝通，我們?nèi)〉昧撕芎玫慕哟Ч?，并且贏得了客戶們的贊賞。
第五段：總結(jié)（200字）
通過參與服務(wù)接待工作，我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。我明白了服務(wù)接待需要良好的服務(wù)意識和溝通技巧，以及應(yīng)對挑戰(zhàn)和壓力的能力。團隊合作和溝通對于成功的接待工作來說也是至關(guān)重要的。這些經(jīng)驗和體會將對我的未來工作產(chǎn)生積極的影響，并且?guī)椭页蔀橐粋€更好的接待人員。我期待將來有更多的機會參與服務(wù)接待，并且繼續(xù)不斷提升自己的能力。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十八
20xx年4月20日我非常榮幸的成為了通州區(qū)市場監(jiān)督管理局的一員，初來報道我被安排在行政服務(wù)窗口負責(zé)接待工作，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的熱心幫助下，已慢慢適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并順利開展本職工作，取得了一定的進步，同時也有一些需要改進的地方。
來分局的這幾個月，我對行政服務(wù)窗口的'工作有了初步的了解。在這些日子的學(xué)習(xí)工作中學(xué)到了很多，我現(xiàn)在可以獨立應(yīng)對來辦事人員的問題，解答辦理營業(yè)執(zhí)照的流程及所需材料。通過和來辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的解答、情切的交流，會讓我的服務(wù)更有效率，也讓來辦事人更加舒心。
我也學(xué)會了怎樣辦理個體工商戶的開業(yè)、變更、注銷、換照業(yè)務(wù)，在平時辦理好的材料及時給領(lǐng)導(dǎo)簽字、歸檔。在此期間，把個體工商戶新開業(yè)的申請材料進行了統(tǒng)一的歸檔編號，并放入檔案室統(tǒng)一保管。通過對檔案的整理，認識到合理歸檔會讓我們以后的辦公更加便捷。
來到分局這個大家庭感覺很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優(yōu)秀、待人熱情，剛來有很多不懂的地方，都耐心教導(dǎo)，這才讓我的工作得以順利進行。領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心支持我的工作，并加以指點，以致于在工作中少走很多彎路。在此對同事和領(lǐng)導(dǎo)表示最誠摯的謝意。
在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻自己一份力量，在完成本職工作的同時也非常樂意完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。
服務(wù)接待總結(jié)心得篇十九
酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如展開職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動，進行技能大賽以及現(xiàn)在正在舉行的主題演講等等，在潛移默化中漸漸的提高了我們的整體素養(yǎng)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，建立“酒店是我家，一草xxx都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的尋求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個新的酒店在發(fā)展的進程當(dāng)中，必定會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、庇護，才能強健成長。生命告知我們要堅持執(zhí)著，堅持于對美好事物的尋求，堅持于對未來向往的執(zhí)著，堅持于對未知生活的執(zhí)著挑戰(zhàn)。前程是光明的、道路是曲折的。
讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也期望這個大家庭能越來越強大。
我常常想，酒店服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確切不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱情，更要有一顆尋求完善的心。
現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實現(xiàn)了起初的`企圖?？晌覀冇肿龅迷趺礃?？工作懶懶惰散，妝容馬馬虎虎，乃至言辭冷漠，態(tài)度僵硬。其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人注視的眼光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、冷靜冷靜、機靈果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，乃至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地檢討鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作敏捷，整理得很干凈，東西永久準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保證著外部工作的順利進行；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無窮的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能和諧和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又重視細微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當(dāng)有不正常的事情產(chǎn)生時，你還能冷靜、機靈、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣勢。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛勞的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去錘煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅強，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務(wù)接待總結(jié)心得篇二十
服務(wù)接待是企業(yè)與客戶之間溝通和合作的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系著企業(yè)形象和客戶滿意度。在實施服務(wù)接待過程中，我們要始終保持熱情主動的態(tài)度，注重細節(jié)，尊重客戶需求，并學(xué)會傾聽和應(yīng)對客戶的反饋。在過去的一段時間里，我在一家大型酒店工作，通過與客戶的互動和不斷的反思，我意識到服務(wù)接待的重要性，并深刻體會到提高自身服務(wù)水平的必要性。
首先，作為一個服務(wù)接待人員，熱情主動是必不可少的。當(dāng)客戶進入酒店時，我們要主動上前問候，并熱情地引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。我曾遇到過一位老年客人，剛剛進入酒店時有些迷茫，于是我立即上前詢問是否需要幫助。我向他解釋了各個酒店設(shè)施的位置，并幫助他順利辦理入住手續(xù)。通過我的熱情服務(wù)，這位客人感到非常溫暖和滿意，也對酒店的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生了好的印象。
其次，服務(wù)接待人員要注重細節(jié)。在為客戶提供服務(wù)的過程中，我們要對酒店各項設(shè)施的細節(jié)了如指掌，并且能夠準(zhǔn)確地引導(dǎo)客戶去尋找所需要的設(shè)施。有一次，一位客戶找不到拿行李的地方，于是我馬上告訴他行李寄存處的位置，并親自幫他抬上行李車。這位客戶因此而表示感謝，并對我在細節(jié)方面的關(guān)注給予了高度評價。細節(jié)關(guān)乎整體形象的塑造，注重細節(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
第三，尊重客戶需求是做好服務(wù)接待的關(guān)鍵。不同的客戶有不同的需求，我們要傾聽并尊重客戶的需求，在合理范圍內(nèi)滿足客戶要求。一次，一位客戶由于個人原因需要延遲退房時間，而當(dāng)時酒店剛好床位較緊張。我先耐心地聽取客戶的需求，然后與酒店管理層進行溝通，最終成功為客戶延遲了退房時間?？蛻糍澷p地說，這樣的服務(wù)使他感到非常舒適和愉快。
第四，學(xué)會傾聽和應(yīng)對客戶的反饋也是提升服務(wù)接待水平的關(guān)鍵。在接待過程中，客戶可能會提出一些建議或意見，我們要虛心聽取并進行積極的回應(yīng)。一次，一位客戶提出對酒店的早餐質(zhì)量提出了質(zhì)疑，我及時向餐廳反饋了客戶的意見，并在隨后的幾天詳細觀察和了解了早餐質(zhì)量。之后，我向客戶表示了歉意，并告知酒店已經(jīng)加強了對早餐質(zhì)量的管理。這位客戶對我的回應(yīng)非常滿意，表示會再次選擇我們的酒店。
總結(jié)起來，服務(wù)接待是一項綜合性的工作，需要我們保持熱情主動，注重細節(jié)，尊重客戶需求，并學(xué)會傾聽和應(yīng)對客戶的反饋。通過服務(wù)接待的實踐，我深刻意識到服務(wù)接待的重要性，也意識到了自身服務(wù)水平的不足之處。因此，我要繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)接待能力，爭取通過更好的服務(wù)為客戶帶來更多的滿意和好評。
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