總結是對自己經歷的一種自我評價，有助于發(fā)現問題并提出改進的方法和措施。編寫總結時，首先要明確總結的目的和范圍。閱讀這些總結范文，可以加深對學習或工作的認識和理解，同時也能夠反思自己的學習或工作方法和態(tài)度。
文明窗口工作總結篇一
近兩年來，xxx電信局不斷深化企業(yè)內部改革，深化五項機制創(chuàng)新。xxx電信分局認真貫徹省、市電信工作會議精神，堅持兩個文明建設一起抓，以創(chuàng)建文明單位為目標，以窗口服務為重點，以“用戶至上，用心服務”為理念，通過“機制創(chuàng)新、服務創(chuàng)新”等手段，不斷加強行風建設，切實提高服務水平，積極地推進了通信建設的全面發(fā)展和地方經濟的繁榮，分局的兩個文明建設都取得了顯著成效。年9月，榮獲福建省“青年文明號”榮譽稱號；年又被xxx市人民政府評為“文明單位”；省文明辦授予“文明窗口示范點”，列入全省500個高質量精神文明建設示范點。
一．服務是企業(yè)永恒的主題---“沒有最好，只有更好”
xxx分局全體員工牢記自身使命：為社會用戶提供優(yōu)質的通信服務，讓廣大群眾滿意。在實踐服務工作中，分局有機地把“創(chuàng)文明單位，建滿意窗口”與“青年文明號”創(chuàng)建活動結合起來，通過不斷創(chuàng)新服務方式，增加服務內容，提高服務水平，努力使電信企業(yè)成為社會用戶可信賴的通信好伙伴。
1、保持優(yōu)良傳統(tǒng)，創(chuàng)造良好環(huán)境。分局始終以“文明示范窗口”的要求為標準，建設并完善了xxx、曾井兩處寬敞整潔，功能齊全的營業(yè)大廳，并增設綜合業(yè)務咨詢臺、飲水機、聯(lián)邦沙發(fā)，雨傘架等便民服務措施，給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。同時，推行營業(yè)廳“一米線”服務，發(fā)揮經警在業(yè)務繁忙時疏忙維持秩序的作用，使用戶能夠舒適地接受營業(yè)員的規(guī)范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。
2、規(guī)范服務標準，注重企業(yè)形象。經過長期思想教育和服務規(guī)范管理，如今我局職工已清楚地認識到“服務也是商品、服務質量也有標準”。在工作中，營業(yè)員們已能自覺主動地在使用十字文明用語，微笑面對用戶，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，接受監(jiān)督。機線員也統(tǒng)一工作服、工具袋、安全帽和工作牌，每位職工都有了一種強烈的意識：“我的形象代表企業(yè)的形象”，都能明確自己身負的職責，自覺以良好的形象和優(yōu)質的服務為企業(yè)贏得信譽。同時，分局還全面推行了機線代維工作，即電信業(yè)務社會化，既擴大了服務范圍，方便了社會大眾，也提高了企業(yè)勞動生產率。今年來分局裝移機及時率達100%，平均障礙歷時為50分鐘/百門，大大低于國家電信標準。
3．主動熱情耐心，以優(yōu)質服務促企業(yè)發(fā)展。營業(yè)窗口是分局對外服務的第一線。營業(yè)員服務態(tài)度的好壞，服務水平的高低將大大影響企業(yè)的信譽和效益。自從分局開展創(chuàng)建“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”服務以來，職工們已牢因樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候用戶，熱情接待用戶，耐心回答用戶的業(yè)務咨詢。在泉靈通發(fā)展高峰期時，每個營業(yè)員每天至少接待三四十個用戶，用戶不斷地詢問，挑剔地選擇，并提出各式各樣的問題，面對緊張的工件節(jié)奏和繁重的工作任務，營業(yè)員們常常強忍住身心的疲勞和內心的煩燥，用溫和的話語，耐心地回答用戶。又如，為解決用戶交費難的問題，電信局推出了“靈通卡”交費新業(yè)務。由于這是一項新的業(yè)務，要通過看說明，操作電話鍵來實現，使營業(yè)員們?yōu)殡y的是，很多當地文化素質不太高的用戶，不會看使用說明，想用卻不會用，大大地阻礙了此項業(yè)務的發(fā)展。為了使靈通卡真正地發(fā)揮方便用戶的效益，我們的營業(yè)員再次充當起新業(yè)務宣傳手，每次用戶來買卡不會用時，營業(yè)員就拿著靈通卡，耐心地講解給用戶聽“你看，先撥188，聽到語音提示后……”一步一步，“手把手”地教用戶使用。良好的服務態(tài)度和服務水平，為分局贏得了信譽，也贏得了用戶。在我們的窗口經常聽到用戶說，多謝你們，你們的服務真好，許多隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用戶，寧愿多跑幾步遠路，也喜歡到我們分局的窗口來辦理業(yè)務。
4．落實“首問負責制”，及時解決“熱、難”點問題；為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，我局制定了“首問負責”制度，規(guī)定第一個受理用戶咨詢、投訴的職工為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對用戶負責到底，直到讓用戶滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。同時針對長期來用戶交費難、泉靈通網絡覆蓋信號問題、泉靈通維修時限等問題，有的放矢及時地推出相應解決措施，得到了社會廣大用戶的肯定。
5．創(chuàng)新服務形式，實現多元化服務。在做好窗口基本服務工作的基礎上，分局突出抓好“特色”服務，“精品”服務，先后向社會推出了上門服務、大戶服務、名片服務、熱線服務、委代辦服務等多元化服務方式。今年，我分局還在xxx萬維信息網上建立了xxx電信分局主頁，推出了“網上服務”項目。它不僅成為分局對外宣傳企業(yè)和電信業(yè)務的窗口，而且用戶只需登錄其網上服務欄目，填寫好相關信息后，就能享受到辦理電話裝移機、泉靈通購機、申請電信新業(yè)務、購買電話卡和申辦163上網業(yè)務等多項服務?！懊铡奔矗悍志置嫦蛴脩舭l(fā)放的電信服務聯(lián)絡卡，用戶需辦理業(yè)務、裝移機及修障時，只要撥一個電話或傳呼，足不出戶就可享受到“上門一條龍”服務。此外，分局還聯(lián)合工行、建行、信用社、郵儲等金融單位在本鎮(zhèn)增設了十余個繳費網點，為用戶提供現金繳費、銀行托收、郵儲代繳及新近推出的靈通卡繳費等多種繳費方式，使用戶可自由選擇就近繳費或在家中繳費，大大方便了廣大用戶。
6．公布服務承諾，接受社會監(jiān)督。分局以服務工作中，不斷強化創(chuàng)建文明行業(yè)意識，通過有線電視、宣傳廣告、窗口宣傳等渠道，面向廣大用戶做出鄭重的服務承諾，同時設立用戶意見箱、投訴熱線電話，公布了服務監(jiān)督電話及責任人，聘請了社會各界人士組成社會監(jiān)督員，召開行風座談會，主動上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，從多方面、多渠道主動接受社會監(jiān)督，及時聽取和反饋用戶的意見和建議。分局還對內制定服務“高壓線”，對違反相關制度受用戶有理由投訴的職工，根據情況分別給予不同的處罰甚至下崗處理，從而杜絕了未實現服務承諾而引起的用戶投訴現象，有力地維護分局服務承諾的嚴肅性。
“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動的深入開展，有力地推動我局服務水平的不斷提高，分局的滿意率始終保持在97%以上。分局機線員楊永彬同志，對待工作一絲不茍、耐心細致，他總是“急用戶之所急”，把用戶的困難留給自己，把方便送給用戶，多次受到用戶的來信表揚。有一次冒著大雨前往用戶家中修障，正好用戶不在家，他就在樓梯下等了大半個鐘頭，使用戶深受感動，其感人事跡在《福建郵電報》上有過專門報道。
二．管理是企業(yè)的根本保障---“向管理要效益”。
科學、嚴格、有效的企業(yè)機制和管理制度是分局提供優(yōu)質服務的有力保障。在企業(yè)逐步推進公司化體制改革的新形勢下，分局以“嚴格、思變、科學”的管理思路，大膽引進現代企業(yè)的管理方法和經驗，力求實現分局管理的系統(tǒng)化、科學化、高效化。
1、完善的管理制度，持之以恒，常抓不懈。分局根據自身情況，以班組為基本單位，細化管理目標，強化基礎管理，使分局的各項規(guī)章制度切實落實到班組，貫徹到個人。通過這種管理形式不僅夯實了管理基礎，也增強了班組的凝聚力和班組長的責任感。營業(yè)組堅持每天提前十分鐘上班，整理內務，并不定期地開展班前班后十分鐘的管理、經營業(yè)務、服務動態(tài)講評，堅持每月開展評“星”活動，即每月通過營業(yè)員自評與分局考核小組二次考評對營業(yè)員進行等級考核，并通過民主測評評選出每月的最佳營業(yè)員，最終將職工的日常表現與工資獎金相掛鉤，有效激發(fā)了營業(yè)員的工作熱情與榮譽感，形成了人人爭先趕優(yōu)、充滿活力的良好氛圍。機線維護組堅持每周召開班組例會，邀請分局領導參加，針對維護工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和新情況，認真細致地進行分析研究，探討方法，嚴格改進。同時加強線路、設備維護工作，進一步提高維護質量，降低了電話修障和裝移機歷時。實行全員競聘上崗以來，分局112障礙查修時限管理和“泉靈通”基站維護指標在xxx市名列前茅。
2、依靠科技進步，實施科學管理。分局運用企業(yè)自行開發(fā)的“分局計算機綜合管理系統(tǒng)”實現對出勤管理、服務考核和報表統(tǒng)計等分局日常工作的微機化和標準化管理，并逐步將分局職工花名冊、職工考核辦法、大戶資料等各項管理資料搬上綜合管理系統(tǒng)，大大提高了管理效率，同時有利于職工全面了解分局各項情況，調動了職工參與分局各項工作的積極性，促進了管理的不斷創(chuàng)新和完善。分局管理系統(tǒng)還實現與市局內部局域網聯(lián)網，加強了雙向的動態(tài)交流，提高分局管理的自動化水平和工作效率，促使分局在管理手段上從傳統(tǒng)型管理向科學化管理轉變。
三、人是企業(yè)最大的.生產力---以人為本，建一流文明隊伍。
xxx分局是一個新成立的青年集體，如何營造一個積極進取、富有凝聚力和激發(fā)力的工作環(huán)境，培養(yǎng)分局職工愛崗成才，誠信守實，自覺奉獻，是我們分局長期以來的重要的工作內容。我們針對青年人思想活躍、可塑性強，有上進心的特點，不斷加強職工隊伍建設，提高職工思想覺悟。
1、加強思想道德教育，樹立自強不息、團結進取的團隊精神。郵電分營后，電信企業(yè)面臨著國內外巨大的競爭壓力。在這樣的形勢下，分局堅持每月定期開展思想教育會，圍繞企業(yè)工作中心及時對職工進行思想教育和形勢教育，深入開展“愛國家、愛電信、愛崗位”的職業(yè)道德教育，通過專題講座、集體討論、撰寫個人體會等方式，引導職工樹立起正確的人生觀、價值觀，進一步增強他們的進取意識和服務意識，使隊伍形成強大的凝聚力和向心力。通過深入的思想教育和企業(yè)文化教育，使分局職工充分認識到“文明單位”的創(chuàng)建過程，就是團結帶領青年建功立業(yè)的有效形式，就是優(yōu)秀青年群體的塑造過程。思想上的共識，使每個職工心往一處想，勁往一處使，為分局實施“文明”工程奠定了堅實的基礎。
2、強化教育培訓制度，不斷提高職工適應競爭形勢的能力。只有業(yè)務精，才能服務好。為提高職工的業(yè)務素質，分局制訂了較為完善的職工業(yè)務培訓、考核制度，采取能者為師、互幫互助、班組長授課等形式，并經常選送職工參加了市局舉辦的營業(yè)員、財會人員和營業(yè)新業(yè)務、計算機操作等各類培訓班，組織職工收聽世貿組織與電信服務、公司法等講座，僅今年，已先后選派30余人次參加業(yè)務學習，不斷充實職工的業(yè)務知識，使職工充分了解企業(yè)現狀及發(fā)展趨勢，提高職工適應競爭的能力。同時，分局還每月進行一次業(yè)務知識測試練功比賽，促進分局形成“你追我趕，人人爭當崗位多面手”的良好學習競爭氣氛。在今年全省“營業(yè)全能”統(tǒng)一考試中，我局陳沁、陳禮莉、莊雅玲等五位同志躋入xxx市局前十名；在泉州市“營業(yè)全能業(yè)務技能”練功比賽中，我局王曉青同志又取得第三名的較好成績，并獲得“業(yè)務能手”的榮譽稱號；僅這兩年來，已有二十余人次分別獲得市局各項榮譽。扎實的業(yè)務素質和良好的思想品德為優(yōu)質服務打下了堅實的基礎。
3．發(fā)揚團隊精神，保證業(yè)務發(fā)展。分局職工立足崗位，頑強拼搏，忘我工作，在去年的“泉靈通”系統(tǒng)開放前夕，面對艱巨的協(xié)議簽定和放號任務，職工們發(fā)揚團結拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，主動放棄休息，連續(xù)加班十幾個夜晚，確保了系統(tǒng)的順利開通。在今年“首季開門紅”活動中，營業(yè)組人員自覺加壓，延長工作時間，增加一個營業(yè)受理臺，保證用戶能更快更好地辦理好裝移機和泉靈通、泉靈寶業(yè)務，為分局能順利完成經營發(fā)展任務打下基礎。艱苦的努力獲得了豐厚的回報。分局業(yè)務收入連續(xù)幾年名列xxx市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一名；年9月，xxx分局成為全省首個固定電話四萬戶鎮(zhèn)；分局也連續(xù)幾年被評為xxx市電信局先進集體；截止當前，已發(fā)展了“泉靈通”無繩電話用戶近37000戶，極大地滿足了城鄉(xiāng)人民群眾綠色環(huán)保的無線通信需求，為用戶提供了低成本、方便優(yōu)質的通信服務。
一分耕耘，一分收獲，我們堅信，xxx電信分局將在“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”的征程中，繼續(xù)譜寫出新時代的文明之曲。
文明窗口工作總結篇二
順昌分公司及時召開班子會議精心布置，制定活動實施方案，成立了由13人組成的領導組和辦公室，對全年的精神文明建設認真進行了責任分解。班子成員分工明確，積極落實，將精神文明建設的重點工作落實到領導組成。形成了一把手親自抓，領導組成員具體管，各部門負責人具體負責，廣大員工共同參與，積極創(chuàng)建的工作格局。
積極組織發(fā)動宣傳，制作標語橫幅8幅和宣傳欄3期，召開全站動員大會，以及班組長會議5次，及時將該項活動貫徹到每位員工。
我站緊緊圍繞省第六屆（20xx—20xx年度）行業(yè)精神文明建設的工作重點，以“樹文明服務形象，展海西交通風采”為主題，規(guī)范行業(yè)行為為基礎，不斷提高站務人員的思想境界、業(yè)務能力和服務水平，塑造社會滿意的窗口形象，我們有組織、有計劃、有步驟地在各崗位開展多種形式的勞動競賽及創(chuàng)建活動。
1、向全體站務員及駕乘人員發(fā)出倡議書。
2、開展組織員工學習各類業(yè)務知識、文明服務、安全生產知識等培訓。使員工在工作和業(yè)務上和服務質量上得到了進一步的提升。
3、開展“優(yōu)勝班組”勞動競賽活動。一是把車站分為2個班組：進行每月綜合考評勞動競賽；二是考核內容分別從勞動紀律、服務態(tài)度、旅客投訴、營收任務、工作質量、儀容儀表等方面進行考評；三是車站成立考評小組，各班組負責人均為考評成員，每月召開專題考評會，評選出“優(yōu)勝班組”并給予表彰、獎勵。
4、開展“星級站務員”評選活動。通過活動的開展，我站有6名站務員被評為星級站務員。
5、開展以“爭當服務明星，創(chuàng)建明星車站”及“崗位安全我負責、企業(yè)安全我有責”為主題的演講比賽活動。以此推進行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動不斷向前邁進。
在創(chuàng)建省第六屆行業(yè)精神文明建設工作過程中，我站要求每位崗位員工必須做到“五心”、“五勤”、“四要”、“四不要”、“八不準”，倡導“工作一分鐘，服務六十秒”的工作精神，努力做到細微體貼的服務。堅持“運輸有終點，服務無止境”的理念，建立人性化服務機制，為旅客提供滿懷親情、全方位、全過程的優(yōu)質服務。
我站因這次6.18洪水的影響，整個車站受損嚴重，固定設施被毀，綠化被沖毀。為了使旅客有優(yōu)雅舒適的乘車環(huán)境，在股份公司的大力支持下，公司對車站售票大廳、候車室、車場、旅客公廁等整體進行了修繕。使服務場所美觀亮潔，讓旅客有一個和諧、溫馨、衛(wèi)生的候車、乘車環(huán)境。
安全生產工作只有起點，沒有終點。安全是我們運輸行業(yè)重中之重的`事。為確保旅客人身財產安全、充分利用安檢儀，快捷、認真查堵危險品。把“三品”堵在站外，同時，加大站區(qū)封閉式人車分流管理力度，配備專職車場指揮員，把好調度派車關，出站門檢關，使安全工作更加到位，車場管理更加有序，消除安全隱患。
大力開展“共鑄誠信交通”活動實行承諾制、信譽制、首問責任制等工作制度。自覺接受社會監(jiān)督。為了營造和諧高效的客運服務環(huán)境，在候車廳用大顯示屏公布車型、票價、售票人數。在生產一線設置旅客投訴平臺，并公布投訴電話，由“12315”聘請兩位客運室主任為車站維權點調解員，在第一時間為旅客解決凝難問題，保證投訴渠道24小時暢通，做到及時反饋。
1、站務基礎設施還待完善。因這此6.18洪災，我站設施還需投入大量資金進行完備。
2、站務管理制度有待進一步加強。
3、員工隊伍素質參差不齊，有待提高。
在今后的工作中我們將堅持按照第六屆（20xx—20xx年度）行業(yè)精神文明建設要求，以創(chuàng)建全省第六屆行業(yè)精神文明單位為契機，以“樹文明服務形象，展海西交通風采”為指引，弘揚企業(yè)精神，求實創(chuàng)新、優(yōu)質服務，把“樹文明服務形象，展海西交通風采”貫穿到站務工作中，努力打造富有汽運特色的“先進文明客運站”，為海西交通行業(yè)文明建設做出更大貢獻。
文明窗口工作總結篇三
農村信用社營業(yè)部坐落于地段，有營業(yè)面積平方米，員工名，平均年齡周歲，其中35周歲以下職工名，占職工總數的%，營業(yè)部負責人周歲，是一支年富力強，朝氣蓬勃的先進青年團體，創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口。營業(yè)部下設三組對外營業(yè)柜臺，實行綜合柜員制管理。以熱忱的服務，先進的設施，高素質的人員，科學的管理，充滿青春氣息的氛圍，領先于當地各級金融部門，深受各層次顧客的好評。在競爭日趨激烈的金融環(huán)境中，如何充分調動青年職工的積極心，穩(wěn)步向上的搶占市場，拓寬自己的市場份額成了都塘信用社全社各項工作的重中之重。
推行優(yōu)質服務，爭創(chuàng)青年文明示范崗，是信用社加強自身實力積極參與市場競爭的首要條件和重要保證。年初，聯(lián)社領導、團支部、工會再次號召全體青年員工推行“微笑服務、站立服務”等優(yōu)質服務活動。改善服務質量，爭創(chuàng)青年文明示范崗。并通過開展形式多樣的服務來加強服務質量，改進服務態(tài)度，切實為農村信用社改革發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。并通過聯(lián)社主任辦公會議，確定了“文明創(chuàng)市級，經營出效益”的工作目標，并制定了相應的
工作計劃
，由營業(yè)部負責人和聯(lián)社團支部指導實施，通過上下齊心，一致努力，營業(yè)部干部職工的精神面貌，工作干勁，業(yè)務績效均有了進一步的提高。都塘信用社營業(yè)部自創(chuàng)建“區(qū)級青年文明號”三年以來，廣大青年員工在聯(lián)社黨支部的直接領導下，在團支部、工會的大力支持下，把創(chuàng)建“青年文明號”的精神深入到每個柜臺，也深入到每個青年員工的思想里。大家以社為家，以苦為榮，以高標準、嚴要求投身到這次活動中來；同時把"青年文明號”這個口號
作為我們立足本職，服務社會的根本點來抓。自覺遵守有關法規(guī)制度和操作規(guī)程，做到服務規(guī)范、素質過硬，365天如一日熱情對待客戶，用年輕的熱情帶給客戶青春的氣息。真正意識到客戶對于信用社業(yè)務發(fā)展的重要性，因地制宜創(chuàng)造服務條件，使客戶高興而來，滿意而歸，在平凡的工作中做出不平凡的成績。近三年來，上下齊心，干群協(xié)力，營業(yè)部的各項工作都有了長足的進步。不管是員工自身素質的發(fā)展，還是內部管理的完善都有了相當的提高，可以說今年是我們共創(chuàng)“市級青年文明號”碩果累累的一年，也是滿載希望的一年。我們以社主任為組長，副主任為副組長，其它部門負責人等幾個青年代表為組員成立了創(chuàng)建青年文明號領導小組，小組充分發(fā)揚了歷年的優(yōu)良作風，對去年的工作從新進行了梳理，肯定了去年的成績，找出了不足，針對這些情況，再認真學習關于創(chuàng)建“青年文明號”的一系列標準和相關制度，重新制訂了明確的創(chuàng)建目標與標準，并召開動員大會。為了迎接這個活動，團支部在全體青年員工中開展了“職責與青春，我在團體中能干什么”--爭創(chuàng)“青年文明號”民主生活會，會中，全體職工紛紛發(fā)言，以自己的長處來給自己定位，聯(lián)社領導把這次民主生活會做為今年定崗定員的依據來實施。聯(lián)社領導在工作繁忙的情況下，始終不忘把爭創(chuàng)“青年文明號”這個活動作為全社工作的一個重要中心點，時刻關心進度，關心青年員工，使這次活動順利地開展有了堅實的保障。
職業(yè)道德素質是我們立足本職，服務社會的根本所在，它的好壞直接關系到我們的信用合作社事業(yè)的興衰榮辱。今年5月，我們營業(yè)部安排半年時間在全體員工中開展“保持共產黨
先進性教育
”專項學習活動。廣大青年員工克服家庭困難，拋下幼小子女，有的帶病堅持參加，這充分體現了廣大青年員工遵紀守法，熱愛本職的道德情操和思想境界。在這期間，我們等每個青年員工參加了“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的民主生活會，其內容主要是大家的心得體會
和個人總結經驗材料。近幾年來，利用職務之便進行金融犯罪的案件時有發(fā)生，這完全是由部分人職業(yè)道德喪失，崇尚拜金主義，貪圖安逸享樂所致。因而在廣大青年員工中時時敲警鐘，處處抓教育，重預防，防患未然，增強青年員工的防腐拒變能力，認真開展法制宣傳教育，組織青年員工學習法律法規(guī)和財經紀律等有關文件，選擇有教育意義的案件進行剖析學習，對照檢查，分析犯罪根源，真正從思想上清除拜金主義，培養(yǎng)奉獻精神，積極鼓勵青年員工在崗深造，自學成才。青年中，員工有100%達到大中專以上文憑，全體青年員工經常利用業(yè)余時間，苦練業(yè)務技術，爭當業(yè)務能手，經常開展一系列的業(yè)務技能比賽、業(yè)務技能練兵活動，利用傳、幫、帶的傳統(tǒng)作風訓練青年員工，做到分工不分家、團結友愛、同心同德、同舟共濟、不讓一個青年員工掉隊，以提高整年員工的整體素質。在幾次區(qū)農村信用社系統(tǒng)開展的業(yè)務技能達標活動中，我信用社青年員工次次都能名列前茅，合格率達100%，涌現出一大批能手青年，營業(yè)部名員工中，能手級珠算高手名，其中。另外，有不少員工利用空余時間經常向黨報和金融報投稿，并多次被錄用。在同業(yè)競爭如此激烈的今天，加強內部管理，建立激烈，約束并舉的運行機制尤為重要。我們知道自己的硬件，結算渠道等比不上人家，但在軟件上決不能落后。如果不創(chuàng)建“青年文明號”，也要達到“青年文明號”的要求，因此，制訂了一系列的
規(guī)章制度
。在平常的工作中加強宣傳，上門公關，上門收款，上門放貸，優(yōu)質，誠實信用，在營業(yè)廳了一系列的便民工具；利用業(yè)余時間上門收款，共收款累計萬元，臨柜收款中退還客戶現金長款多筆，金額千多元，調換大小票幣金額萬余元，加強臨柜宣傳，耐心為客戶解答各類金融知識，信貸人員上門辦公，聯(lián)絡感情，組織存款累計多萬元，對效益好，信用好，符合條件的黃金客戶上門放貸，共為客戶辦理貸款筆，累計金額萬元。經過我們的不懈努力，到目前，各項存款余額萬元，比去年同期增加了375萬元；貸款余額萬元，新增貸款萬元。營業(yè)部在當地的知名度大大提高，有了一大批信用度高，有知名度的黃金客戶，在鞏固老客戶的同時，也帶來了一大批新客戶，我們的成績不但受到上級領導的肯定，受到了客戶的贊譽，和政府的肯定。農村信用社，面對的是廣大的農村客戶，業(yè)務十分分散。多年的工作滾打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足創(chuàng)新，從大處著手，小處著眼。注重一個“情”字，立足一個“農”字，抓好一個“穩(wěn)”字，突出一個“嚴”字，體現一個“儉”字。
注重一個“情”字，就是培養(yǎng)職工的高尚情操，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，激發(fā)工作熱情。同時還要把“真情”帶給客戶，做到文明、禮貌、準確。在工作中，我們時刻關心同事的溫暖，誰有并誰生日、誰心情不佳，都掛在心上。如，一位職工因身體不好，上班時突然昏倒在地，主任得知后馬上自己掏錢安排職工送她進醫(yī)院治療，然后再安排職工給她代班，讓他們感到集體的溫暖。對困難客戶，我們經常帶信貸員上門服務，送去計策，送去資金，幫助他們解決困難度過難關，贏得他們的信任和支持。
立足一個“農”字，就是要立足服務宗旨，面向農村、農業(yè)、農民。通過資金渠道，積極幫助農民進行產業(yè)結構調整，支持農民進行多種經營?！靶庞蒙缇褪且獮檗r業(yè)生產服務”，這是我的工作準則，也是我的服務宗旨。年夏，等村連續(xù)兩次遭受特大洪水的襲擊，村落稻田成了沙灘。洪水過后，我們抽了兩天的時間，走訪了300余家重災戶，預計需要30多萬資金才能使他們從困境中走出，于是我們積極組織30余萬資金及時發(fā)放到災民手中，引導他們把眼光看遠些，開展多種經營生產自救。災民在我們的扶持下，很快辦起了養(yǎng)豬場，當年就獲利1.5萬元。
在信貸管理上，我們抓好了一個“穩(wěn)”字。信貸資產質量是信用社日常管理中十分重要的一環(huán)。多年來，我們在審批、發(fā)放貸款時，堅決按原則辦事，堅持“三查”制度，明確責權，對數額較大的貸款，堅決進行評估，集體討論，計劃放款。堅持做到不看是誰的條子，而要看他的經營路子。20xx年4月5日，縣政府一位領導沒有抵押物強烈要求我部借款叁拾萬元，當時我們看了之后，為了資金的安全，為給聯(lián)社領導挑擔子，減輕領導壓力，我們主動與縣政府領導解釋，一萬元以上必須要有抵押物，而且還要有足額的抵押物，你沒有抵押物按上級規(guī)定確實不能發(fā)放貸款。就這樣婉言拒絕了該筆貸款的發(fā)放。
在內部管理上，我們重點突出一個“嚴”字。二十多年的工作經驗告訴我：嚴格的管理是企業(yè)的生命，而制度是管理的依據。每年初，我們針對職工們的各種思想，進行一次全面的政治思想教育、團結紀律教育和職業(yè)道德教育，要求愛崗敬業(yè)，廉潔奉公。同時還建立健全了各項規(guī)章制度，確定了每個崗位的目標任務，并實行月月考評，多勞多得，不勞不得，績效掛鉤，拉開了距離和檔次，做到了要求明確，獎罰分明。讓職工們在工作中有壓力，變壓力為動力。還重點加強了財會工作的管理，經常在內部開展不定期檢查，對財會人員嚴格要求。
在增收節(jié)支上，我們著力體現一個“儉”字。我們信用社每年都取得良好的經營效益，但我們沒有因此而大手大腳，而是嚴格控制費用開支，做到用錢必有計劃。對招待費用實行三簽制度，確定限額使用，嚴禁超標。
青年團員是營業(yè)部的主力隊員，也是聯(lián)社黨委的助手和后備力量。要想創(chuàng)建一支年青的技術骨干隊伍，人才的輩出無疑是從青年團員中走出來的，不管是我們的技術力量，還是政治理論力量，青年團員在這次活動中都是獨擋一面的。如何培養(yǎng)人材，如何豐富青年團員的業(yè)余生活，如何讓青年團員的精神世界有一個健康的環(huán)境，成了聯(lián)社領導和營業(yè)部領導首要考慮的問題。
文明窗口工作總結篇四
2008年，***區(qū)農委在為我市創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市建設，切實抓好了文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，全系統(tǒng)從所有二級單位及機關各科室、從每個人做起，做到了保持單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良，開創(chuàng)了精神文明建設的良好局面，全系統(tǒng)的文明意識也得到了加強?，F就具體工作總結如下。
一、指導思想
堅持以中共十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，結合各單位工作特點，以創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境和工作秩序為目標，緊緊圍繞區(qū)文明委下達的工作目標和任務，一般工作經常抓，重點工作突出抓，采取了切實可行的工作措施，加大了工作推進力度，為我市建設全國文明衛(wèi)生城市做出了積極貢獻。
二、工作完成情況
（一）加強基礎設施建設，積極認真開展創(chuàng)建文明單位活動
我們首先在進一步調整充實文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領導組織的基礎上，明確了各成員的職責，并把任務量化，切實做到了人人心中有任務，人人肩上有擔子，對委屬單位我們也都嚴格要求其成立了相應的機構，文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作作為年底考核的一項重要內容，從而使農委系統(tǒng)建立了從上到下的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作網絡。委屬機關各科室、各單位堅持每天上班前清理打掃樓院、辦公室衛(wèi)生，堅持每星期集中開展一次大掃除；室外擺上了盆栽花草，保證了單位環(huán)境整潔、秩序優(yōu)良。水利管理站、沙河修防段等單位加大了基礎設施建設；農業(yè)技術推廣站和植保站解決了單位職工飲水難、入廁難問題，使各自的形象得到了提高。我們還利用學習時間認真學習文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)的文件精神，積極開展文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)方面的宣傳活動。通過墻報、考試、清理衛(wèi)生死角等形式，使此項活動開展的有聲有色。
（二）采取得力措施，深入開展“保護生命河活動”
沙澧河使我市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作的一個窗口，河道是否干凈衛(wèi)生、整潔影響道全市的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，為此，我們深入開展“保護生命河活動”,并把此事提到了重要議事日程。今年農委共組織沙河修防段、水利管理站等單位開展大規(guī)模的河道、堤岸清障活動4次；河道管理人員分段包干，對堤岸進行清掃、保潔，確保了市區(qū)段堤岸衛(wèi)生整潔。在市區(qū)沙澧河段清理消除了所有的撈沙作業(yè)船；取締了市區(qū)澧河段網箱養(yǎng)魚現象，市區(qū)沙河段網箱養(yǎng)魚也進行了規(guī)范，逐步達到取締消除的局面。
（三）搞好植樹造林，完善防護林網
今年以來，我們以構筑圍城防護林帶為重點，共完成植樹34.71萬株達16.8公里，鄉(xiāng)村道路綠化建設，在全區(qū)12公里鄉(xiāng)村道路兩側各栽植10米寬的綠化帶，植樹8.1萬株，并且通過了河南省平原綠化高級達標。通過深化林業(yè)產權制度，確保了林木成活率，使全區(qū)達到了綠化、美化的'目的。
（四）從抓好自身文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動入手，把此項工作推向了深入
1、委屬各單位在執(zhí)法中，認真開展文明執(zhí)法，落實社會服務承諾踐諾制，做人民滿意的公務員。在執(zhí)法中做到了按程序辦事，沒有出現行政復議和行政訴訟案件現象。
2、全系統(tǒng)認真宣傳貫徹《公民道德建設實施綱要》，按照上級安排，組織開展了“道德規(guī)范進萬家、誠實守信萬人行”的活動，深入社區(qū)宣講了5次。
3、認真落實“三個代表”，積極開展情系萬家農戶活動。三夏期間，農委積極組織廣大干部職工組成麥收突擊隊，幫助翟莊鄉(xiāng)王裴村因非典影響在外務工人員的家屬收麥。近年來，毒鼠強嚴重威協(xié)著人民群眾的生命安全，植保站為人民群眾著想，檢查整頓各類市場40個，經營單位23個，收繳鼠藥粉劑130袋，水劑27只，半成品200克，包裝袋2000個。通過檢查收繳嚴厲打擊了非法制售毒鼠強的活動，維護了廣大人民群眾的生命安全。水產漁政站利用雙休日組織所有干部職工到社區(qū)服務，為文化路轄區(qū)居民講解法律知識3次，參與社區(qū)文藝匯演1次，為文化路9棟3單元2樓西的孤寡老人張妮挑水打掃屋子。畜牧站不顧天氣炎熱，積極幫助養(yǎng)殖戶整理申報無公害畜產品生產基地認定材料，他們經常深入養(yǎng)殖戶進行科技指導。
三、工作完成措施
1、加強領導。為切實抓好文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作，農委成立了以副書記***為組長，副書記***、副主任***、***、黨委委員***為副組長，委屬各單位負責人為成員的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作領導小組。委屬各單位也建立相應的組織，扎實推進了各項工作的開展，確保了農委系統(tǒng)文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作圓滿完成任務。
2、精心組織。開展大型的文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)活動，由農委統(tǒng)一組織，小型的活動由各單位分頭組織。各科室、各單位負責人為文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作第一責任人，每次活動、每項工作都作到了精心組織，細致安排，保證每項工作取得了實效，保證了每個單位都成為文明創(chuàng)建的窗口。
3、強化督查。農委把文明創(chuàng)建及創(chuàng)三優(yōu)工作納入了全年目標管理，定期或不定期地對各單位的工作進行督導檢查，與其他重點工作一樣，同驗收，同考核。對工作突出的提出表揚，對工作不力，造成不良影響的進行通報批評。
文明窗口工作總結篇五
近半年來，在縣文明辦的精心指導和鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府的正確領導下，我們以“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本、重在建設的方針和“兩手抓、兩手硬”的原則，以建設人民滿意的財政機關和新型干部隊伍為出發(fā)點和落腳點，緊扣“十星”標準，緊密結合我鄉(xiāng)財政實際，創(chuàng)新思路、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新方法、突出重點、注重實效，創(chuàng)建取得了顯著效果?，F將半年來的創(chuàng)建如下：
一、基本情況
我所干部職工高度重視精神文明建設，始終堅持“三個文明”一起抓。被縣財政局表彰為綜合目標管理考核先進財政所，__財政所被評為縣級文明單位，社會治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進財政所。所內沒有發(fā)生刑事案件和重大不安全事故，連續(xù)多年沒有干部職工違法違紀、超計劃生育等問題發(fā)生。
二、具體做法
（一）明確目標，精心組織，加強創(chuàng)建“十星”組織領導
年初，我們提出以牢固樹立“執(zhí)政為民、理財為公、構建公共財政體系”理念為主要內容，鞏固和擴大“十星”單位創(chuàng)建成果，繼續(xù)加強財政干部隊伍建設，促進單位精神文明邁上新臺階，更好地適應我縣財政發(fā)展要求，為此，我們把加強組織領導擺到了創(chuàng)建首位。
一是健全組織機構，把創(chuàng)建列入重要議事日程。成立以所長為組長，所內職工為成員的創(chuàng)建領導小組，下設辦公室，確定專人辦公，制訂詳盡的《實施方案》，把創(chuàng)建目標、創(chuàng)建內容、保障措施和具體要求分解、細化、落實到各個業(yè)務崗位，定期不定期地研究解決創(chuàng)建中的實際問題，形成了一把手負總責，各崗位職工具體抓，創(chuàng)建辦牽頭實施的機制；二是完善規(guī)章制度，把創(chuàng)建納入各個業(yè)務崗位考核內容。落實違反創(chuàng)建規(guī)定行為登記制度，從小事抓起，從自己做起，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；三是組織干部職工學習《群星文明工程創(chuàng)建實施意見》，將20字公民道德規(guī)范、“八榮八恥”具體內容、“十星”站所評選標準等上墻公示，提高認識，統(tǒng)一思想，把提升文明程度的整體要求變?yōu)槊總€干部職工的自覺行動；四是自我加壓，常抓不懈，對照階段創(chuàng)建目標和要求，人人參與，月檢查，季小結，自查自糾，抓差補缺，保證了創(chuàng)建的扎實有效開展。
（二）設計載體，豐富內涵，扎實開展創(chuàng)建活動
始終堅持以人為本，以塑造一支“思想過硬、業(yè)務優(yōu)良、作風清正、紀律嚴明”的干部隊伍為目標，精心設計載體，注重教育引導，著力提高素質，全面實施細胞創(chuàng)建工程。
1、以學習教育為載體，不斷提高干部職工綜合素質。充分發(fā)揮黨支部的陣地優(yōu)勢和黨小組的作用，實行周四學習日制度、點名簽到制度和定期檢查講評等制度，堅持集體學與個人自學、學理論與學政策、學業(yè)務與學先進“三結合”，在提高干部職工綜合素質上，做到了“五有四落實”，即：有計劃，有陣地，有資料，有記錄，有心得體會；組織領導落實，學習人員落實，學習時間落實，考勤檢查落實。今年以來，共組織集體學習22次，舉行心得交流、筆記匯展活動3次，組織專題考試2次，辦學習專欄4期，干部職工人均筆記達到八千字，人均寫心得體會2篇，有10篇體會文章、調研報告和業(yè)務信息在各級各類報刊發(fā)表。教育引導干部職工樹立終身學習觀念，今年開展以《會計法》、《會計職業(yè)道德》、《行政事業(yè)單位會計制度》以及政府收支分類改革、非稅收入管理、基本建設項目資金管理、退耕還林資金兌付、農民補貼管理網絡操作等專項業(yè)務學習，先后選派2名干部職工參加了縣局業(yè)務培訓。通過學習培訓，干部職工的思想覺悟明顯提高，宗旨意識更加牢固，業(yè)務能力顯著增強，為搞好財政改革和財政奠定了人力基礎。
2、以道德實踐為載體，努力營造健康向上的良好氛圍。我們把學習實踐20字公民道德基本規(guī)范和以“八榮八恥”為內容的社會主義榮辱觀教育放在干部職工道德建設的突出位置。以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為主線，結合愛國主義、集體主義、社會主義和世界觀、人生觀、價值觀教育，開展“入黨為什么、在黨干什么、給黨留什么”大討論，教育干部職工在單位做個好職工，在家里做個好成員，在社會上做個好公民，干部職工的思想道德素質有了明顯提高。
3、以“雙爭雙創(chuàng)”為載體，文明創(chuàng)建縱橫延伸。結合“彝州先鋒文化走廊”黨建活動，開展了以爭當優(yōu)秀共產黨員、文明職工，爭創(chuàng)先進財政所、“五好”家庭為內容的“雙爭雙創(chuàng)”活動。干部職工紛紛制定措施，積極投身爭創(chuàng)活動，20被縣文明辦評為縣級文明單位。與此同時去年還被縣財政局評為社會治安綜合治理、平安單位創(chuàng)建先進財政?；緦崿F了從所機關到每個干部職工家庭各個層面的“與文明同行”。
業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈。“三八”婦女節(jié)組織女職工開展了“愛崗敬業(yè)，我為財政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動，展示了廣大婦女在本職崗位上的靚麗風彩；“五一”國際勞動節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競賽，以此弘揚團隊協(xié)作和頑強拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財政戰(zhàn)線上的新人新事新風貌；國慶節(jié)舉辦了慶祝建國專場文藝晚會。以公益活動為載體，大力弘揚社會公德。積極參與搶險救災，同時通過參與公益性社會性活動，既培養(yǎng)了大家的社會責任意識，又體現了干部職工的思想境界和道德情操。
（三）結合實際，注重實效，全力促進財政。
“十星”文明單位必須業(yè)績一流。我們在創(chuàng)建過程中，始終把促進財政上水平上臺階做為立足點和落腳點，有力地促進了各項全面發(fā)展。
1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強。堅持了每周一次的集體學習制度，弘揚講學習、講政治、講正氣的團隊精神，提高全所干部職工的本領和能力；實行職工會和有關專題會議相結合的決策機制，并定期召開民主生活會，形成了集體領導、民主決策的領導制度；遵守黨風廉政建設制度，認真落實領導干部廉潔從政的政策規(guī)定，強化自律意識，規(guī)范理財行為，班子成員無失職瀆職和違法違紀案件；樹立勤政務實的作風，服務大所，服務干部，出實招、干實事、解難題，贏得了干部職工的擁護和好評；同時，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現出堅強有力、團結奮進的良好勢頭。
2、隊伍形象不斷提升。認真貫徹執(zhí)行《預算法》、《會計法》等財政法律法規(guī)，推進了財政法制化，強化了財政內部監(jiān)督；在預算編制、資金安排、財務支出等重大事項的程序運作上公開透明，自覺接受人大、審計和上級部門的監(jiān)督；開通行風舉報電話，設立投訴箱，定期召開行風座談會，傾聽行風意見和建議；嚴格要求干部在業(yè)務和公務活動中，不得利用職權謀取不正當利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價證券，不得接受可能影響公正的任何宴請，嚴禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認真做事；落實文明辦公制度，實行首問負責制和限時辦結制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀、求上進、創(chuàng)佳績的財政隊伍新形象。
3、財政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級統(tǒng)發(fā)、公用經費定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財政管理體制，通過建立“預算共編，賬戶統(tǒng)設、資金統(tǒng)調、集中收付”的管理方式，增強了縣級財政的調控能力，強化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現象；嚴格執(zhí)行了《財政支出管理暫行規(guī)定》、《預算管理暫行辦法》、《專項（項目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項規(guī)章，優(yōu)化了支出結構，集中財力保障了支農資金、農村合作醫(yī)療補助、貧困學生“兩免一補”和社會主義新農村建設等重點支出的需要，促進了社會事業(yè)與經濟的協(xié)調發(fā)展。
三、幾點體會
我所精神文明創(chuàng)建活動的具體實踐，促進了干部隊伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點體會：
第一，目標創(chuàng)新是前提。我們在創(chuàng)建過程中，始終把提高人的綜合素質、促進人的全面發(fā)展放在首位，并立足財政形勢發(fā)展和具體實際及時調整思路，不斷設定階段性創(chuàng)建目標，從而實現了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質量的跨越。實踐證明，只要明確奮斗目標，并堅持與時俱進的科學態(tài)度，不斷實現目標創(chuàng)新，就能推動“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進。
第二，思路創(chuàng)新是關鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務的關系，堅持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實現了財政與創(chuàng)建的良性互動，另一方面我們堅持選準切入點，抓好結合點，突破落腳點，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調動人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅持與業(yè)務緊密結合，才能并充分調動人的主觀能動性，精神文明創(chuàng)建活動就會充滿生機，永葆活力。
第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動的主體和靈魂。我們始終堅持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設計載體，豐富創(chuàng)建內容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質教育；一切為了人，從干部職工最關心的熱點和難點問題抓起，使創(chuàng)建活動得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點，才能確保創(chuàng)建實效。
第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動是一項系統(tǒng)工程，必須在加強領導、建立健全規(guī)章制度的同時，注意改進創(chuàng)建方法。我們在創(chuàng)建活動中，不僅堅持做到領導力量到位，機構人員到位，責任落實到位，督促檢查到位，經費投入到位，而且融單位管理、學習提高、業(yè)務于一體，保證了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。
盡管我們在創(chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級文明單位量化考核標準衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內綠化無法開展；二是單位管理有待進一步提高；三是由于財源短缺，收支矛盾尖銳，債務負擔沉重，集中財力支持鄉(xiāng)經濟發(fā)展的力度有待進一步增強。我們將在今后的中，緊扣形勢發(fā)展要求，進一步加大力度，鞏固成果，為促進“三個文明”建設協(xié)調發(fā)展，構建和諧社會做出更大的努力。
二七年七月十八日
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業(yè)余文化生活，凝聚人心，煥發(fā)活力，凈化心靈?！叭恕眿D女節(jié)組織女職工開展了“愛崗敬業(yè)，我為財政添光彩”為主題的文藝演出和游藝活動，展示了廣大婦女在本職崗位上的`靚麗風彩；“五一”國際勞動節(jié)開展了職工乒乓球、拔河等小型體育競賽，以此弘揚團隊協(xié)作和頑強拼搏精神；“七一”前夕，舉辦了慶祝建黨86周年“黨在我心中”演講賽，回顧黨的光輝歷程，贊美財政戰(zhàn)線上的新人新事新風貌；國慶節(jié)舉辦了慶祝建國專場文藝晚會。以公益活動為載體，大力弘揚社會公德。積極參與搶險救災，同時通過參與公益性社會性活動，既培養(yǎng)了大家的社會責任意識，又體現了干部職工的思想境界和道德情操。
（三）結合實際，注重實效，全力促進財政。
“十星”文明單位必須業(yè)績一流。我們在創(chuàng)建過程中，始終把促進財政上水平上臺階做為立足點和落腳點，有力地促進了各項全面發(fā)展。
1、全所干部職工戰(zhàn)斗力不斷增強。堅持了每周一次的集體學習制度，弘揚講學習、講政治、講正氣的團隊精神，提高全所干部職工的本領和能力；實行職工會和有關專題會議相結合的決策機制，并定期召開民主生活會，形成了集體領導、民主決策的領導制度；遵守黨風廉政建設制度，認真落實領導干部廉潔從政的政策規(guī)定，強化自律意識，規(guī)范理財行為，班子成員無失職瀆職和違法違紀案件；樹立勤政務實的作風，服務大所，服務干部，出實招、干實事、解難題，贏得了干部職工的擁護和好評；同時，班子成員既明確分工又密切協(xié)作，既顧全大所又相互補位，發(fā)揮了力量上的凝聚作用和形象上的表率作用，呈現出堅強有力、團結奮進的良好勢頭。
2、隊伍形象不斷提升。認真貫徹執(zhí)行《預算法》、《會計法》等財政法律法規(guī)，推進了財政法制化，強化了財政內部監(jiān)督；在預算編制、資金安排、財務支出等重大事項的程序運作上公開透明，自覺接受人大、審計和上級部門的監(jiān)督；開通行風舉報電話，設立投訴箱，定期召開行風座談會，傾聽行風意見和建議；嚴格要求干部在業(yè)務和公務活動中，不得利用職權謀取不正當利益，不得接受禮金、禮卡和各種有價證券，不得接受可能影響公正的任何宴請，嚴禁“吃、拿、卡、要”，做到清白做人，認真做事；落實文明辦公制度，實行首問負責制和限時辦結制，提倡“熱情辦、馬上辦、辦得好”，做到不敷衍、不推諉、不扯皮，積極為基層辦實事、辦好事，樹立起知榮辱、守法紀、求上進、創(chuàng)佳績的財政隊伍新形象。
3、財政管理不斷規(guī)范。完善了“收入全額上解、工資縣級統(tǒng)發(fā)、公用經費定額包干、收支全額掛鉤、超收比例返還”的財政管理體制，通過建立“預算共編，賬戶統(tǒng)設、資金統(tǒng)調、集中收付”的管理方式，增強了縣級財政的調控能力，強化了收支管理，杜絕了擠占挪用工資現象；嚴格執(zhí)行了《財政支出管理暫行規(guī)定》、《預算管理暫行辦法》、《專項（項目）資金撥付使用管理暫行辦法》等多項規(guī)章，優(yōu)化了支出結構，集中財力保障了支農資金、農村合作醫(yī)療補助、貧困學生“兩免一補”和社會主義新農村建設等重點支出的需要，促進了社會事業(yè)與經濟的協(xié)調發(fā)展。
三、幾點體會
我所精神文明創(chuàng)建活動的具體實踐，促進了干部隊伍精神面貌的明顯改觀和業(yè)績的顯著提高?；仡檮?chuàng)建歷程，我們有以下幾點體會：
第一，目標創(chuàng)新是前提。我們在創(chuàng)建過程中，始終把提高人的綜合素質、促進人的全面發(fā)展放在首位，并立足財政形勢發(fā)展和具體實際及時調整思路，不斷設定階段性創(chuàng)建目標，從而實現了創(chuàng)建從一般化到全面提升創(chuàng)建質量的跨越。實踐證明，只要明確奮斗目標，并堅持與時俱進的科學態(tài)度，不斷實現目標創(chuàng)新，就能推動“群星文明工程”創(chuàng)建不斷向前邁進。
第二，思路創(chuàng)新是關鍵。一方面我們始終注意把握好創(chuàng)建與業(yè)務的關系，堅持圍繞中心抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促發(fā)展的思路，實現了財政與創(chuàng)建的良性互動，另一方面我們堅持選準切入點，抓好結合點，突破落腳點，最大限度地激發(fā)人的活力，發(fā)揮人的潛能，調動人的積極性，創(chuàng)造了干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境。創(chuàng)建只有堅持與業(yè)務緊密結合，才能并充分調動人的主觀能動性，精神文明創(chuàng)建活動就會充滿生機，永葆活力。
第三，載體創(chuàng)新是根本。人是創(chuàng)建活動的主體和靈魂。我們始終堅持以人為本的理念，不斷創(chuàng)新和設計載體，豐富創(chuàng)建內容。注重塑造人，多渠道、多形式地開展文明素質教育；一切為了人，從干部職工最關心的熱點和難點問題抓起，使創(chuàng)建活動得到了全體干部職工的熱情支持和積極參與。只有以教育人、鼓舞人、提高人為出發(fā)點，才能確保創(chuàng)建實效。
第四，方法創(chuàng)新是保證?！叭盒俏拿鞴こ獭眲?chuàng)建活動是一項系統(tǒng)工程，必須在加強領導、建立健全規(guī)章制度的同時，注意改進創(chuàng)建方法。我們在創(chuàng)建活動中，不僅堅持做到領導力量到位，機構人員到位，責任落實到位，督促檢查到位，經費投入到位，而且融單位管理、學習提高、業(yè)務于一體，保證了創(chuàng)建活動的健康發(fā)展。
盡管我們在創(chuàng)建“群星文明工程”創(chuàng)建過程中，做了大量的，也取得了較好效果，但按照縣級文明單位量化考核標準衡量，還存在不少薄弱環(huán)節(jié)。一是受條件限制，站所內綠化無法開展；二是單位管理有待進一步提高；三是由于財源短缺，收支矛盾尖銳，債務負擔沉重，集中財力支持鄉(xiāng)經濟發(fā)展的力度有待進一步增強。我們將在今后的中，緊扣形勢發(fā)展要求，進一步加大力度，鞏固成果，為促進“三個文明”建設協(xié)調發(fā)展，構建和諧社會做出更大的努力。
二七年七月十八日
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文明窗口工作總結篇六
文明窗口創(chuàng)建工作總結
在省公司、泉廈分公司的直接領導下，**年我所各項工作以征好公路通行費為中心，以加強思想道德教育、培育“四有”新人、樹立行業(yè)新風為根本目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，深入開展文明窗口創(chuàng)建工作，結合民主評議行風工作，不斷提高全體員工綜合素質。在征費管理、隊伍建設、文明服務、廉政建設中取得了可喜的成績，樹立了“文明窗口”形象。兩個文明建設取得了長足的進步，經過全所職工的共同努力，全年共征收通行費47,950,842.51元，完成預征數4100萬元的116.95%。日均征費額131,372.17元。征費額較去年同期增長了26.58 %。我所還順利的通過了省直機關“青年文明號”檢查驗收。一年來在“文明窗口”創(chuàng)建活動中，主要開展以下幾個方面的工作：
一、加強廉政教育，提高隊伍素質
加強職工政治理論學習教育，增強防腐拒變思想防線。黨支部、工會、團支部發(fā)揮其組織力、凝聚力，積極開展各項教育活動。組織干部職工認真學習鄧小平理論及十五屆六中全會精神；學習江總書記“七一”重要講話和“三個代表”的重要思想理論；組織學習《工會法》、《公民道德建設實施綱要》，加強職工的理想信念，職業(yè)道德，業(yè)務技能教育，教育職工樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，引導職工正確的對待苦與樂，榮譽與進步。針對高速公路生活單調，枯燥的特點，教育職工樹立“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”的良好職業(yè)道德，提倡奉獻精神，反對拜金主義。
二、積極開展民主評議行風工作，促進文明窗口建設
今年七月份以來，我所認真按照上級的部署，認真組織開展民主評議行風工作，做到認真組織，宣傳發(fā)動，制定方案，經過宣傳發(fā)動和行風教育階段的工作，不斷提高員工對民主評議行風的認識，全所職工能按照省公司要求，認真學習，寫好心得。在民主評議行風進入自查自糾階段，我所能按照泉州市交通局民評辦的要求，廣泛征求車戶、車單位、民評代表、共建單位的意見，共發(fā)放民主評議行風調查問卷80份，收回55份，滿意率達98%。我所在民主評議行風階段，制定詳細的整改措施，各班組、每位員工都認真填寫《自查-整改情況登記表》進行自我查擺剖析，所民評領導小組對員工個人自查整改情況進行評議。有力的促進行風自查、自糾工作的開展。泉州市交通局民評領導小組11月8日還組織車戶進行現場測評，抽查測評信30份，對我所服務工作滿意27份，基本滿意3份。由于所領導的重視和全體員工的積極參與，民主評議工作深入人心，整改工作有成效，受到社會各界和過往司乘人員的好評。
為了提高文明窗口創(chuàng)建力度，結合民主評議行風所重視加強和完善窗口服務，根據《福建省高速公路系統(tǒng)通行費征管所效能建設五項制度》的要求，在所部顯著位置設立辦事指南，方便來訪人員辦事。設立了征管服務大廳，將行政執(zhí)法工作窗口化。設立投訴受理中心、所長接待日等，制定了《車戶受理投訴登記表》，接受車戶的現場投訴處理信函投訴事件，及時受理車戶的投訴，做好相關征費政策的解釋工作，做到有投訴、有查處、有答復，并將投訴過程及反饋情況記錄在案，整理歸檔。采取有力措施，加強收費員文明服務用語使用，不定期對收費員使用文明用語等情況進行抽查，本共抽查150次，大都員工都能嚴格要求自己，使我所文明用語服務水平有了明顯的提高，進一步樹立文明窗口形象，利用收費窗口這個小小的陣地，傳播高速公路的文明。
真同志協(xié)助110抓獲在閩南快運車上行竊的歹徒，受到有關部門的贊揚；11月14日贛g03679蘭圃入口三類車，出口繳費發(fā)現錢款差10元，一位稽查員以私人名義拿出10元給車戶，讓其辦理手續(xù)取回證件；11月30日大夜班，一貨車上乘客胃痛。周茂真同志充分發(fā)揮自己的醫(yī)士專業(yè)知識，詢問車上病員病況，仔細觀察病情后，對癥下藥，給他服用了便民藥箱中的“雷尼替丁”膠囊，并請他們到接待室休息。12月12日，閩a00524小轎車在出口車道繳費時，突然發(fā)動機冒煙著火，征費四班班長鄒智強看見后，馬上拿起安全島上的滅火器，幫助駕駛員滅火，避免了一場事故的發(fā)生。
三、加強規(guī)范管理，使征管工作制度化、規(guī)范化
為強化通行費征收業(yè)務管理，征財、稽查、監(jiān)控部門組織制定了《征費班交接班規(guī)范》、《財務室交接班規(guī)范》、《重點審片通知書》、《三級審片臺帳制度》、《繳卡、解款規(guī)范》等規(guī)章制度、表格，將各個業(yè)務環(huán)節(jié)納入規(guī)范化管理。每周組織一次收費例會，所領導、各征費班長、稽查、監(jiān)控部門共同參與，及時解決一周征費工作遇到的問題，圍繞各個時期的工作，出謀獻策。所建立了《重點審片通知書》制度，征財、監(jiān)控部門對交接班及監(jiān)控過程發(fā)現的異常情況，通過《重點審片通知書》，及時向稽查部門反映，有力地促進了收費員嚴格遵守勞動紀律。成立三級審片小組，規(guī)范三級審片工作，制定《晉江征管所監(jiān)控審片實施細則》，加大審片的力度、密度。本三級審片小組共審片587片，審片時間達699小時，共查出長短款原因41例，審片中發(fā)現違反勞動紀律行為3起，發(fā)出整改通知書3份?；橐患墝徠龅矫科貙彛晒苋藛T二級審片每天抽審監(jiān)控錄像帶，所領導三級審片對一、二級審片遇到的異常情況進行抽審，監(jiān)控錄像帶做到每片必審。不定期進行內查工作。對征費班進行封道內查，清點票款與征財室核對，檢查結果如實記錄，及時反饋至所部。本共計內查92次，無發(fā)現收費人員違章違紀行為。狠抓各項規(guī)章制度的落實，設置所務公開欄，將各項工作進行公示，接受職工的監(jiān)督；嚴厲查處違章違紀行為，達到處理一個，教育一片的目的，將員工績效考核與經濟責任考核掛鉤，本共處理了8起違反所部規(guī)章制度的行為，對2位員工實行效能誡勉。
狠抓費源，確保預征目標的實現。今年來，我所嚴格執(zhí)行《公路汽車征費標準計量手冊》（第三冊），加強征費人員對車型的判斷，還組織稽查人員加強車型核查和抽查過往車輛購票情況。為防止ic卡的流失，我所加強對征費內部通道的管理，加強免征車輛、軍警車的管理，加強對無卡、壞卡、車型變更、未付車、超時車輛的管理，把好關口，防止費源流失。加大假軍車的打擊力度。我所與泉州警備區(qū)共同打擊套牌假軍車（包括營運性軍車），責令補交公路通行費230車次，補交金額共計23765元。及時辦理未付車輛145車次，正常超時爭議退款車輛301車次。全年處罰交通行政執(zhí)法案件4例，罰款總金額為2430元。警告并教育違章車輛324車次。
四、抓好設施改善，優(yōu)化征費環(huán)境，搞好軍警民共建
今年來，我所在抓好隊伍建設、征費管理、廉政建設、公路通行費預征目標完成的同時，重視加強對辦公樓、宿舍樓進行改造。完成稽查受理大廳、會議室、餐廳裝修改造，嚴格區(qū)分辦公區(qū)、生活區(qū)，使職工的生活、工作環(huán)境有較大的改善。
積極開展軍警民共建工作。今年來，我所在抓好內部環(huán)境改善的同時，重視抓好外部環(huán)境的改善，加強與當地政府，警備區(qū)、派出所的聯(lián)系，召開軍警民座談會，溝通感情，聯(lián)絡友誼，共同打擊征費中的“釘子戶”，請共建單位協(xié)助處理征費廣場發(fā)生的緊急突發(fā)事件；促進軍、警、民關系，三方形成優(yōu)勢互補，共同促進、共同發(fā)展。
五、存在的問題
1、后勤（食堂）管理還需加強，以適應廣大員工的需求。
2、機關工作人員勞動紀律、服務基層意識還需強化，辦事效率有待提高。
3、收費員售票差錯率高，須強化技能，降低差錯。
總之，一年來，我所在上級的領導下，經過全所職工的共同努力，在創(chuàng)文明窗口，樹立高速公路形象方面做了大量工作，取得了一些成績。**年我們將認真總結經驗，狠抓管理，全面加強所里的兩個文明建設，通過開展“服務質量管理年”活動，力爭創(chuàng)出更好的業(yè)績，迎接黨的十六大召開。
文明窗口工作總結篇七
一年來，在局黨委的正確領導下，我處全面貫徹十六大精神四中全會精神，努力實踐“三個代表”重要思想，認真落實中央文明委《暫行辦法》、《省文明單位建設條例》，堅持“抓機關、帶系統(tǒng)、促行業(yè)”的創(chuàng)建工作思路，以創(chuàng)建文明行業(yè)、樹行業(yè)新風為目標，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以提高隊伍素質、樹立交通人良好社會形象為根本，不斷深化“三學四建一創(chuàng)”活動，努力在文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動中求實效、尋發(fā)展、出特色，推動全市道路運輸系統(tǒng)三個文明建設健康蓬勃發(fā)展。
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文明窗口工作總結篇八
20xx年醫(yī)院收費處年終工作總結20xx年就快結束，回首20xx年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費處的工作做了如下回顧：
艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基矗從一開始我就謹記張主任說的，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作，促進了門診各項工作的開展。所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律。加強財務管理，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財務預算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領導確定的工作任務?，F在，無論從財務收支還是財務管理方面，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的。今后需要深化管理，使財務管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基矗1.深入貫徹以財務管理為中心的管理原則，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務管理，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展。2.為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套預算、核算、分析、監(jiān)督、數據信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。新農合的工作：
圍繞新型農村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作。
基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
熱情耐心地接待每一位來訪者,首先，把參合的手續(xù)和報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等相關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督。實現了全年的無差錯報銷。每當出現倦耽懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動、體現于我工作的點點滴滴。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路?？梢哉f20xx年中，對于門診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領下我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：
麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止，為國家建設不輳在此總結經驗、查找不足、增進團結、的目的'，為20xx年工作的開展奠定了良好基矗我亦相信在張主任的帶領下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：
讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!附送：
文明窗口工作總結篇九
我于20xx年8月1日正式投入到醫(yī)院的醫(yī)保管理工作中，在四個多月的醫(yī)保審批前的準備工作中，在醫(yī)保中心的精心指導下，在沈總的大力支持下，在院長的高度重視下，在全院人員的積極配合下，初步完成了醫(yī)保審批前的準備工作，現將具體工作情況做如下總結:
對內工作總結
一、規(guī)范管理，認真執(zhí)行醫(yī)保政策
醫(yī)保的概念對于我院來說是比較陌生的，長時間以來，人們習慣于沒有條款約束的工作和收費觀念，要想順利地改變這種狀態(tài)，需要花費很大精力，尤其是執(zhí)行具體政策方面也會受到阻力，醫(yī)保知識培訓和考核是增加員工醫(yī)保意識的最好辦法，今年8月6日進行了首次全員醫(yī)保知識培訓，培訓完畢，進行摸底考試，收到的效果較好。在以后的時間里陸續(xù)進行4次培訓和多次一對一培訓，例如：實名制就醫(yī)問題、各類參保人員的報銷比例、如何正確開具處方、下達醫(yī)囑;醫(yī)保病歷規(guī)范書寫等相關醫(yī)保知識，通過培訓，改變了全員對醫(yī)保知識的理解，增強了醫(yī)保觀念，也消除了我對申請醫(yī)保后能否正確執(zhí)行醫(yī)保政策的顧慮，增強了工作的信心。
嚴格監(jiān)督并執(zhí)行醫(yī)保政策，在實際運作中不違規(guī)、不替換項目、不跨越醫(yī)保紅線，做守法、誠信醫(yī)保定點醫(yī)療機構是醫(yī)保工作的努力方向，在上述思想指導下，我們醫(yī)保小組成員，緊鑼密鼓，加班加點對與發(fā)生費用的相關科室進行監(jiān)督、檢查和指導，8月1日至12月1日期間，初審歸檔病歷161份(其中含8月份之前病歷2份)，復審病歷161份(初審不合格病歷返回病區(qū)修改再審核)。
審核門診處方840張，其中：西藥處方616張(7月-11月)，不合格處方281張，修改西、成藥處方189張,協(xié)助醫(yī)生修改處方92份。審核中草藥處方：442張(8月-12月)，不合格處方178張，修改中藥處方118張(一部分是無資質醫(yī)生打印并簽字問題無法修改)。處方不合格原因有診斷與用藥不符;用法、用量不符;總量超量;診斷名稱錯誤;診斷不明確;無資質醫(yī)生簽字;醫(yī)生的診療范圍不符(超范圍行醫(yī));使用其他醫(yī)生工作站下達醫(yī)囑等，目前關閉了不合格的工作站，避免了違規(guī)操作。對于病歷和處方審核需要花費很多精力，尤其是反復修改中需要有很強的耐心和細心，本部門的不厭其煩，每次都會與臨床醫(yī)生做耐心細致的解釋工作并做好記錄，從無怨言。
二、按醫(yī)保要求進行his系統(tǒng)初步改造
我院his系統(tǒng)是由深圳坐標軟件開發(fā)有限公司提供的工作站操作系統(tǒng)，這套系統(tǒng)離北京醫(yī)保要求相差甚遠，系統(tǒng)內的內容、模塊需要不斷完善和改造，才能夠達到北京市基本醫(yī)療保險要求，網管、每天巡回在各個科室，發(fā)現問題及時解決，各科出現技術性的問題時二位網管也會隨叫隨到，現就his系統(tǒng)問題做如下匯報：
1、首先，實現了兩次his系統(tǒng)升級和醫(yī)保的部分功能。如醫(yī)囑的開藥和時間相對應，解決了長時間來難以解決的問題。增加了系統(tǒng)中醫(yī)?；颊吲c自費患者分別標識并同時出具正方和地方的功能。
品顯現。
3、在院領導的指揮下，遷移了一樓機房，使機房能容納更多的設備，能進行更多的人工調式，同時增了新的機柜，電源 ，保障了醫(yī)院的機房能滿足二級醫(yī)院的要求，滿足醫(yī)保驗收的要求，確保了醫(yī)院數據安全。
4、自主開發(fā)并安裝了醫(yī)保觸摸屏系統(tǒng) ，系統(tǒng)內包括醫(yī)院簡介、醫(yī)師介紹、醫(yī)保就醫(yī)流程、醫(yī)保收費目錄、醫(yī)保藥品目錄、醫(yī)保報銷比例及醫(yī)保至北京市所有參保人員的一封信，整套系統(tǒng)為醫(yī)院節(jié)省了近兩萬元的費用。
5、走流程，找差距，對全院醫(yī)務人員進行his系統(tǒng)使用培訓，一對一培訓藥房員工錄入新到貨藥品、培訓采購員維護藥品進貨單，出庫單，并驗證數據的準確性、培訓住院醫(yī)生及門診醫(yī)生如何正確下達醫(yī)囑。在完善his系統(tǒng)的同時，完成了醫(yī)院員工提出的新需求，例如在遇到輸液醫(yī)囑時，打印處方同時出輸液單，并解決了住院醫(yī)囑不能將格式對齊的問題、檢驗科系統(tǒng)內增加了新的檢查內容、藥房藥品庫存不足時不可以透支開藥、修改藥品加價率等問題。
6、系統(tǒng)中修改了年齡格式、中藥處方格式(一張?zhí)幏侥苋菁{32味藥)、西藥及中成藥處方格式、隱藏了醫(yī)囑單上的草藥明細、住院費用清單眉欄上增加了費別、入出院時間、住院總天數，且總天數由入院時間+出院時間自動形成，改變了以往由結賬時間決定出院時間的錯誤問題。
7、住院清單內增加了單價欄、項目或藥品費別(無自付、有自付、全自付)，
8、完善了診斷庫的標準診斷名稱，從新維護了三大目錄庫名稱和醫(yī)保編碼。
9、門診要有用藥超量限制權限。門診醫(yī)生工作站打印處方時增加了錯誤提示窗口。
10、限制了在歷史交易中隨意更改處方信息(如調出歷史患者刪除或退費或修改處方)的問題。
11、在陳總按排下，以最快的速度修復了彩超室的儀器設備，使醫(yī)院的彩超設備能正常運轉。節(jié)省了院外聘人的勞務開支。
這次his系統(tǒng)的部分改造是一項非常重大的工程，給全院各部門帶來諸多不便。醫(yī)保辦經過多次調試、修改，現基本規(guī)范了系統(tǒng)內的各個環(huán)節(jié)，也充分體現了醫(yī)院團結協(xié)作，精誠奉獻的精神風貌。尤其是網管王小東、龐鑫，每天忙碌在全院的各個部門之間，甚至多次加班到20:00才離開工作崗位，從未因加班而提出過任何要求。
三、院內醫(yī)?；驹O置：
設計了各科上墻制度牌、醫(yī)保收費標識牌、醫(yī)保溫馨提示牌、價目公示牌、報銷比例展示牌、就醫(yī)流程圖、代開要規(guī)定、醫(yī)保投訴箱及投訴電話等，并將上述內容做成了成品擺放相應的位置。
四、不斷學習、隨時掌握醫(yī)保新動向：
醫(yī)保辦人員隨時參加醫(yī)保中心舉辦的會議及業(yè)務組件培訓，實時掌握醫(yī)保新動向，會后及時傳達醫(yī)保新政策，了解臨床醫(yī)務人員對醫(yī)保制度的想法，進行溝通協(xié)調，并制定相應的醫(yī)保制度。
五、實時掌控物價
1 醫(yī)保辦需做出院患者的病案審核及清單核算，做到病程、醫(yī)囑、清
單及所有治療、理療單據相符，用藥合理，自費部分有告知書。
2實時維護醫(yī)保三大目錄庫。本院新增項目及時維護。掌握藥品、診療項目、服務設施的價目情況，隨時調整物價，做到票物相符，經得起檢查。
六、醫(yī)保審批前的準備工作：
制定醫(yī)保審批前的工作進度，按進度表進行醫(yī)保各項準備：成立了醫(yī)保領導小組(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責)、物價領導小組(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責)、信息科(發(fā)有紅頭文件，有成員、制度、職責)，建立了醫(yī)保管理制度和職責，按醫(yī)保相關條款準備各種申報資料和各職稱花名冊，已于20xx年12月19日準確上報到朝陽區(qū)醫(yī)?？?。醫(yī)?，F場檢查準備工作還將繼續(xù)，按相關條件反復審核，爭取在醫(yī)保檢查時一次過關，早日加入醫(yī)保定點醫(yī)療機構。
七、 醫(yī)保辦的工作與各科室的關聯(lián)：
醫(yī)保管理工作比較繁瑣，牽扯的面比較廣，涉及的問題比較大，醫(yī)保管理中，各科室離不開醫(yī)保辦的指導，醫(yī)保辦的工作同樣離不開各科室的配合。在實際工作中，在與相關科室溝通中，在某些問題的觀點上經常會產生矛盾，每次遇到阻力都離不開尹祥洲院長的協(xié)調和解決，在此，感謝尹院長對我部門的鼎力支持和幫助，也正因如此，醫(yī)保成績才得以初步顯現。
對外工作總結
20xx年以來，在做好內部醫(yī)保工作的前提下，其中還有一部分是外部工作。
文明窗口工作總結篇十
20xx年3月，我?guī)е朱壹拥男那檫M入了xx法院，被分配在訴訟服務中心擔任書記員職位，回憶起走進法院的那一刻開始，我就被嚴肅屹立的審判大樓所吸引，被步履匆忙的法院干警的工作步伐所吸引，被當事人拿著一紙訴狀的焦慮神態(tài)所吸引…那時的我在思考,法院的工作究竟為何如此神圣?作為書記員的我，這份工作究竟需要哪些職業(yè)素養(yǎng)？當事人的糾紛究竟如何處理呢？無數的想象在我腦海里，我想這便是我對法院工作的憧憬和一份止不住的思考。
初來乍到的我，手足無措，茫然不知道究竟需要做些什么？在庭長的引導和同事們的幫助下，先認識和準備當事人需要簽的受理和應訴手續(xù)，嘗試敲打著筆錄，核對當事人身份信息，對于當事人繁瑣的陳述，學著總結重要案件信息，對于專業(yè)化的法律知識試著了解和深層次的記憶。
記得第一次記錄的是一個離婚案件，當事人的委屈流淚和一吐而快的言語，另一方的沉默不語，那時的我在想，究竟他們生活中的多少感情難題需要在這里化解。見此景，庭長和庭上兩名同事一致決定，需要采用背對背的調解方式，讓當事人情緒穩(wěn)定下來，并對其苦口婆心的勸導，講理釋法，待他們把各自心里的委屈和導致婚姻走到現在這步的問題都吐露出來。再嘗試讓雙方溝通，化解他們心底一些誤會和埋怨，也是對于這份婚姻的負責態(tài)度。最終，當事人也是心平氣和的回家,案件得到圓滿解決。
這一次，我對于法院工作的內容有了一次淺顯的認知，那時的我認為，法官的工作是如此的高尚和不平凡，她竟能挽回一段婚姻是如此的有職業(yè)幸福感!那時的我思考著，自己該怎樣做才能在書記員這個崗位上，成為像他們一樣優(yōu)秀的人,得到職業(yè)上的滿足感？案件審結后，同事耐心給我講明簡易程序，需要當事人做退費手續(xù)，并復印銀行卡及身份證件及時移送財務室，后我耐心的向工作年限久的書記員學習整理、填寫案件材料，并及時將案件上傳及掃描、送結案、文書上網等等。就這樣一個案件審結后的后續(xù)資料我模模糊糊的完成了。
為了成為一名合格的書記員，我深知不僅在記錄速度上要快，對一些常見的法律知識也要有所掌握，為了更好地做好庭審記錄工作，庭長把最新《民事訴訟法》書籍借閱給我，平時閑暇時間積累和學習法律知識、記憶法律條文，相比較之前，記錄工作也慢慢得心應手，逐漸適應了書記員工作。
已經數不清記錄了多少案件……現已在法院工作快3年的我，雖然已經熟練掌握立案庭書記員的工作職責、案件的登記及立案和移送、上訴案件的移送及手續(xù)、庭審的記錄、案件的上傳和掃描，案件的月底報結等工作，雖然工作繁雜、內容比較單一、速裁任務繁重、更要求我更加細致。我也一次次深刻的體會到作為書記員的這份工作的重要性和必要性。因為審判的每一個環(huán)節(jié)都離不開書記員的參與，一起案件從受理到審結，書記員都要獨立或配合法官完成許多工作，法庭的布置、傳票的制作、記錄的是否清晰，卷宗資料是否齊全，法律文書是否及時送達，案件上訴后是否在能在卷宗里看到審理的具體過程，都與我們的工作息息相關。所以書記員的工作性質，直接影響著案件的質量和效率，也因此讓我體會到書記員這份工作的快樂，也常常因為自己的職業(yè)感到滿足和幸福。
歷經三年，初心不改。希望自己在書記員的這個崗位上兢兢業(yè)業(yè)實現自己的理想，總結經驗、積累經驗、成為一名優(yōu)秀的書記員。并樂此不疲的為這份工作獻出自己所有的精力，為審判工作奉獻自己的力量。
文明窗口工作總結篇十一
自xx年5月份以來,國土窗口在局黨組和縣行政服務中心的領導下，全體同志認真踐行科學發(fā)展觀，本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范“的服務宗旨，建立健全規(guī)章制度，扎實推進窗口建設，努力為經濟建設做好服務，窗口工作開展日趨規(guī)范。至12月30日，國土窗口共受理各類報件1371件，辦結1368件，按時辦結率100％，收繳規(guī)費計691317元。
先后收到服務對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務的先進事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統(tǒng)推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽，今年的二、三、四季度連續(xù)被評為縣行政服務中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務標兵“等榮譽稱號?，F總結匯報如下：
為保證入駐窗口的各項業(yè)務順利開展，我局領導高度重視，按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求，就人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，通過調整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領導分管窗口工作，并實行首席代表負責制，對進入國土窗口審批的項目授權到位，包括股長在內的四名同志進駐窗口。
同時，將涉及業(yè)務審批事項的土地（采礦）登記專用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項目兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程序。同時進一步加強了窗口的硬件建設工作，專門為窗口配備了專業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長余覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨窗口現場辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內強素質，外樹形象。
1、注重制度建設。窗口運行伊始，我們就著手加強制度建設，對進駐窗口的工作人員進行了相關業(yè)務培訓，還專門印制了《國土窗口項目審批服務明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；同時借助國土門戶網站的.平臺，實行政務公開，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程，明確了人員分工及工作職責，進一步充實管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規(guī)章制度。
2、加強業(yè)務學習。由于窗口四名工作人員來自不同工作崗位，為了盡快進入角色，保證窗口服務不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會（中心的各種業(yè)務培訓和自學），學習相關業(yè)務的法律法規(guī)及標準，將涉及到的有關法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過對進入窗口的所有業(yè)務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網絡操作系統(tǒng)，窗口四名工作人員都能認真研讀，深刻領會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實中心下達的各項任務。
1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中，我們注重熱情服務,注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時，土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規(guī)規(guī)定的時限內，確定了最短審批時限，專門制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監(jiān)督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實行一次性告知，并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博采眾家之長的基礎上，結合實際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質量，服務發(fā)展大局。自5月4日以來，國土窗口所有受理件的按時辦結率達100%，提前辦結率99%，接待咨詢業(yè)務500余人次。收到服務對象來信表揚兩次、錦旗三面。優(yōu)質的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規(guī)許可的范圍內實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務。縣汽車工業(yè)園區(qū)一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書，土地使用權抵押登記項目承諾時限是xx個工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機關找領導說明情況，局領導特事特批，該項業(yè)務我們當天上午就予以辦結了，受到了前來辦事的企業(yè)的好評。
在行政服務中心的正確領導下，國土窗口全體工作人員以自己的辛勤工作使得窗口工作漸趨規(guī)范，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進：
窗口方面
1.學習主動性還有所欠缺，業(yè)務能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調尚待加強。
中心方面
1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時，確實落實縣委縣政府關于加強行政服務中心建設的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進駐單位真正做到“項目、人員、授權“三到位，建設真正能夠服務于縣域經濟發(fā)展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。
通過一年以來的工作，國土窗口雖然取得了一點成績，但是次年在的問題依然很多，國土窗口將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務意識和責任意識的培養(yǎng)教育，嚴格按照局領導和中心的各項工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領導滿意，讓群眾滿意，讓企業(yè)滿意，繼續(xù)打造一流的國土政務窗口，為“科學發(fā)展促崛起，再創(chuàng)樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。
文明窗口工作總結篇十二
20xx年，我衛(wèi)生局行政審批窗口在局黨委和縣行政審批中心領導的關心指導下，圍繞全縣中心工作，不斷規(guī)范審批行為，簡化審批環(huán)節(jié)、壓縮審批時限，堅持以人為本、以服務為本的窗口形象，積極推進和深化行政審批制度改革，積極為全縣的各企事業(yè)單位和人民群眾提供快捷、高效、優(yōu)質的服務。今年上半年以來，全縣衛(wèi)生許可證初辦、換證、變更、注銷總數200多個，順利完成了全縣衛(wèi)生機構的各項審批檢驗工作?，F將上半年年工作總結如下：
我們剛到窗口工作，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，回想在衛(wèi)生局窗口這幾個月的工作歷程，我們的收獲主要有兩個方面：政治思想上的成熟和業(yè)務工作方面積累了豐富的工作經驗，總結為八個字“收獲頗多、受益匪淺”。
20xx年6月1日我國實施了《食品安全法》我們認真學習各項法規(guī)、辦理各項交接工作。我們窗口希望領導和同志們一如既往的給與我們窗口指導和幫助，我也將加倍努力，爭取更大的進步！
我們窗口始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的本職工作。衛(wèi)生局窗口的工作紛繁復雜，領導臨時交辦性的工作比較多，這些都要求窗口的同志，要對衛(wèi)生許可的`登記申請情況，有較為熟悉的了解與掌握，同時還應具有較強的應變和適應能力。幾個月來的工作實踐，我們十分注意衛(wèi)生題，我們窗口密切配合衛(wèi)生局和中心工作并帶頭垂范，使同志們認識高度統(tǒng)一，自覺遵守所內各項規(guī)章制度。
我們提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結、講實效、不推諉。我們窗口一年最為重要和緊迫的兩項重點工作是受理衛(wèi)生許可和發(fā)放衛(wèi)生許可證，兩項工作過程中，我們窗口與本單位科室密切配合，積極協(xié)助做好工作部署，與全科同志通力協(xié)作，我們簡化辦事程序，把辦理衛(wèi)生許可的法定時限由21個工作日承諾10個工作日辦結，更加務實的服務于群眾。
我們也很清楚自己窗口還存在很多的不足與缺點，自我的總結和領導同志們的批評和指導，對我門窗口今后的提高是十分必要的，我們的缺點與不足自己總結可有以下幾點：
1、作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，缺乏大膽嘗試的主動性,今后我們應加強學習不斷提高本窗口的辦事水平，工作中不斷總結經驗。
2、與其他窗口同志交流少。
具體表現：
（1）與中心其他窗口同志們的聯(lián)系不夠，缺乏交流；
（2）窗口工作人員對衛(wèi)生許可的審批業(yè)務知識及法律、法規(guī)，掌握的不夠。
3、我們窗口政務公開工作做的不夠好。以后加大公開辦事制度、公開審批程序、公開審批條件、公開辦理時限的，將告知單擺放到窗口明顯位置，使辦事群眾對我局審批事項的辦事流程、示范申請材料都能夠清清楚楚，一目了然。
回顧我們窗口的工作,雖然取得了一些成績，但與我們的目標和局黨組的要求還有一定的差距，在今后的工作中，我們將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，萬倍的努力，使審批中心的工作邁上一個新臺階。
文明窗口工作總結篇十三
一年來，在局機關的正確領導下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務實、高效”的工作目標，以改善全縣環(huán)境質量為目的，牢固樹立依法行政，服務社會的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設項目環(huán)評審批事項152件，其中編制報告書項目2個，報告表項目32個，填報登記表項目118個，按時辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領導交辦的臨時性工作任務。
審批窗口是環(huán)保局派出機構，代表環(huán)保局履行建設項目行政審批和咨詢服務職責，是全局對外服務的重要窗口。為切實提高行政效能，增強服務意識，局領導高度重視。
努力提高政策業(yè)務水平，積極做好項目前期咨詢工作，避免建設單位走彎路。
為確保陽光審批，透明操作，今年來，窗口在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內容、依據、程序、時限、申報材料、示范文本等進行公示，并實行首問責任制。根據事項的內容，統(tǒng)一提供事項申請等格式文本，認真指導建設單位填寫表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統(tǒng)，并每月按要求向中心和局機關報送審批情況，并做好登記、統(tǒng)計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務信息16篇。
雖然不在局機關辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺遵守中心考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度，工作時間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無關的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛護公物，保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業(yè)務協(xié)調會和學習活動。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規(guī)和產業(yè)、技術政策及執(zhí)行標準，法律法規(guī)在不斷完善，產業(yè)技術政策和執(zhí)行標準在不斷更新，申辦項目的新技術，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺做到法律法規(guī)的學習，平時利用業(yè)余時間，充分利用網絡、報刊等傳媒及時掌握環(huán)保工作新動態(tài)、新政策，以適應不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質得到明顯提高。
一是規(guī)范服務。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時做到舉止得體，語言文明，業(yè)務咨詢不推諉敷衍，在審批過程中做到高效快捷。
文明窗口工作總結篇十四
20xx年，是實施“”規(guī)劃的開局之年，也是大廳繼續(xù)夯實基礎，增強后勁之年。截止5月底，大廳共辦理各類審批項目48922件，按時辦結率為100%；收費311萬元?，F將半年工作情況作簡要總結如下：
（一）進一步理清工作思路
今年，管委辦在繼承中發(fā)揚，提出了新的工作思路：1。工作理念：以群眾滿意為最高標準。2。工作目標：努力把大廳陽光、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委、區(qū)政府爭光，為公務員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地便民利民。3。工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調員；二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務員、督查員；三是當好行政審批制度改革的宣傳員。4。工作作風要求：熱情、周到、廉潔、高效。5。主要工作內容：一是以人為本，進一步把窗口工作人員凝聚起來；二是與入駐部門加強協(xié)調，進一步把行政審批效率提高起來。6。六條工作措施：一是嚴格勞動紀律；二是規(guī)范工作著裝；三是統(tǒng)一服務用語；四是改進審批方式；五是精減審批環(huán)節(jié)及要件；六是強化群眾測評。
（二）進一步加強制度建設
為進一步提升大廳窗口形象，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè)、群眾服務，大廳管委辦根據原《考核規(guī)則》施行的實際情況，在反復征求窗口工作人員意見的基礎上，再次修訂了《大廳服務窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度，新制度的修訂主要有3個變化：1。強化了《**區(qū)人民政府關于印發(fā)重慶市**區(qū)行政審批服務大廳暫行管理辦法的通知》（沙府發(fā)[20xx]121號文）“第六章大廳考核獎懲”中關于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求；2。細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務明星”的評比細則，并加大了獎勵力度；3?？己说男问綇囊郧翱坼X（凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格）改為在100分的基礎上實行加、減分制，與經濟掛鉤，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
（三）進一步完善服務硬件環(huán)境
上半年，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務大廳做文章，采取了六條措施營造工作、服務的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南，供辦事群眾取閱；二是添置了背景音樂設備，堅持早、中、晚上、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調節(jié)大廳的工作節(jié)奏，密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系；三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨，鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域，增設蹲位、洗手池等，并常年擺放鮮花，使服務后臺的功能更完善；五是針對窗口工作人員調節(jié)緊張的工作神經需要，開通了互聯(lián)網，增強了學習新聞的實效性；六是在原健身中心已有跑步機、腹肌板、乒乓球臺等文體設施基礎上，添置了羽毛球拍、健身繩，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
（四）進一步提高服務質量
一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關受理或者不予受理行政許可申請，應當出具加蓋本行政機關專用印章和注明日期的書面憑證”的相關規(guī)定，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單，以避免群眾對申請的受理時間產生誤會。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設立值班臺和投訴臺，實行值班長制度。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動、親切當好群眾的接待員；二是及時、有效當好突發(fā)事件的調停員；三是細致、周到當好窗口工作人員的服務員；四是客觀、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員。值班長的設置使服務更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率，大家的服務意識有了明顯的提高，盡心盡力地搞好各項審批服務工作。國稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情、提供服務優(yōu)質、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務政策性強，辦理周期較長，對工作人員的素質要求高，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政，認真搞好審批。勞社局、工商分局、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚。大廳形成了思想共識、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的'態(tài)度為其指明方向，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領到辦事窗口；有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌，網絡出現故障，會放置出“網絡故障、暫停服務”的友情提示牌，并積極想辦法聯(lián)系相關人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解；90%的窗口工作人員積極登記響應為群眾提供預約服務的號召；“錢物遺失不用愁，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個，共15人次。
（五）不斷改進審批服務方式
今年，大廳改進審批服務方式的工作重心放在協(xié)助推進《關于建設領域行政審批制度改革試點方案》（市政府190號令）的貫徹落實。3月6日、5月23日，由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設項目并聯(lián)審批專題會，旨在把建設領域59項涉及16個部門的審批改為只由計委、規(guī)劃、國土、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)（合并）審批”。目前，區(qū)計委、規(guī)劃、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案。并聯(lián)審批制度的建立，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱。
一是大廳集中方便、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現象；二是窗口工作人員素質還有差距；三是大廳的硬件設施還不能完全適應工作需要。
文明窗口工作總結篇十五
20xx年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、從百姓的利益出發(fā),探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務我區(qū)的經濟，服務人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標。
現將20xx年的工作情況做一下總結：
一、優(yōu)化服務、提質提效。為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規(guī)范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規(guī)要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件（法人變更）、印刷企業(yè)（打字復?。?件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網上網服務3家（見附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網上網服務2家。
二、完成行政服務中心的平臺信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。
20xx年工作思路：
工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；
服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內容：一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來,抓好窗口建設，提高人員素質；二是與各部門加強協(xié)調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。
文明窗口工作總結篇十六
行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規(guī)劃）管理局派出，承擔縣域規(guī)劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規(guī)費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監(jiān)督指導下，窗口工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創(chuàng)新服務謀發(fā)展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規(guī)劃建設和管理工作行政審批業(yè)務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業(yè)務970件，收繳各項規(guī)費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務窗口”。
真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設管理工作的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)法，熱情服務，有效地維護了建設（規(guī)劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務的`單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業(yè)”的關系。
4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。
文明窗口工作總結篇十七
我局自年月份入駐區(qū)行政服務中心以來，以“服務基層、服務群眾、服務發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執(zhí)政為民”的服務宗旨，窗口的服務功能、服務水平和服務效率不斷提高。過去的一年，在局領導班子和區(qū)行政服務中心的正確領導下，窗口工作人員扎實工作，熱情服務，確保窗口各項工作穩(wěn)步推進，并取得了優(yōu)良的成績。
國土資源窗口作為我局簡化辦事程序、提高工作效率和服務水平，體現“為民、便民、利民”服務事項的崗位，代表著我局的對外形象。為此，局領導對窗口工作給予了高度重視，多次召開窗口服務工作專題會議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領導按時到崗帶班，分管局長經常親臨窗口調研工作，聽取工作匯報，協(xié)調辦件手續(xù)，從而進一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務對象。
任，窗口工作人員都是公開選撥的業(yè)務骨干，思想好、作風正、業(yè)務精、服務優(yōu)。二是政務公開規(guī)范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務指南》和服務工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；將申請人需填寫的各類表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務規(guī)范化。按照行政服務中心規(guī)定，統(tǒng)一服裝佩證上崗，熱情服務，文明用語；接待服務對象起立迎候，微笑服務，主動讓座、倒水，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；實行首問負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書面告知服務對象需補正的全部內容；保證了窗口服務不斷層。
全年共計受理各類審批事項3000余件，辦結率100%，回訪企業(yè)群眾100多人次，滿意度在99%以上。
地手續(xù)需多次跑國土部門的問題。二是建立納稅監(jiān)督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹立形象，爭當先進，增強政治榮譽感和工作責任心，使廣大黨員自覺按照黨員標準嚴格要求自己，自覺接受社會監(jiān)督，自覺發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當地的經濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實履責、全心全意為人民服務。目前，我局窗口已得到區(qū)、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質服務窗口”稱號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區(qū)敬業(yè)奉獻模范”。
審批業(yè)務辦理情況進行監(jiān)督，統(tǒng)一協(xié)調前后方之間的銜接,每月將運作情況及時向局領導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。
為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續(xù)強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風；繼續(xù)堅持學習，提高業(yè)務水平和服務水平；不斷加強與各方聯(lián)動，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動探索和解決工作中遇到的難點、熱點問題，以保持好的發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：
一、嚴格遵守作息時間。按時上、下班，不無故離崗、空崗，遵守請、銷假制度。
二、按時限完成接件任務。對所接辦的各類事項，及時辦理，不無故拖延，在規(guī)定的時限內盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務工作。對到窗口辦事、咨詢的人員，認真接待，熱情服務，態(tài)度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來辦事及咨詢的人員。四、努力提高辦件質量。加強和局內各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類業(yè)務辦理的質量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務水平。
窗口服務功能，將更多的審批業(yè)務納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務、為民服務、陽光服務三大功能，保持一流的國土資源服務窗口，開拓創(chuàng)新、求真務實，為建設“藍色經濟強區(qū)”而努力奮斗。
文明窗口工作總結篇十八
轉眼間又到了年底，這一年的工作已經接近了尾聲，根據自身工作的實際情況，我對自己的工作做出分析評定，總結經驗教訓，提出改進方法，以便使自己在今后的工作中能懲前毖后，揚長補短，為今后不斷改進工作方法，提高工作效率提供依據。以下是我的工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，醫(yī)院窗口服務也不例外。我認為窗口服務工作的全局就是，“樹立醫(yī)院形象，使患者對醫(yī)院的醫(yī)療服務滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo患者的利益，是提高我們醫(yī)院服務的核心競爭力的一個重要組成部分。做好窗口服務工作，同時也是對醫(yī)院服務水平的宣傳，以及對醫(yī)院服務醫(yī)療水平的情報收集，以便作出及時改進，使服務更好的滿足醫(yī)院患者。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
醫(yī)院窗口服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。窗口服務往往不是如患者反映的服務質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和患者進行交流、溝通，規(guī)范操作，從而避免患者對我醫(yī)院的不信任乃至對醫(yī)院形象的損害。在日常的工作中要做到較好跟患者的溝通，做到令患者滿意就是對醫(yī)院品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現場觀察
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好窗口服務，也是加強醫(yī)院品牌競爭的強力底牌。作為窗口服務人員，要在窗口服務現場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的窗口服務，代表了患者對本院進一步的信任。
四、技術知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與患者的溝通。尤其是對窗口服務的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在窗口服務的工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。
文明窗口工作總結篇十九
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內容、許可依據、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài)；同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網上進行及時發(fā)布。
此外，根據市政府信息公開網信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現代通訊（如手機短信）、網絡等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。
一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。
二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。
三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監(jiān)管，實現對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
20xx年工作思路
一、擴充信息公開內容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現場踏勘、驗收、資質等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內設立專區(qū)提供信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。
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