圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,方便大家學(xué)習(xí)。
物業(yè)半年工作總結(jié)篇一
首先,感謝領(lǐng)導(dǎo)能在百忙中抽出時間閱讀我的總結(jié),回顧2015這半年來的工作,身為一名物業(yè)人,我時刻牢記:“高調(diào)做事,低調(diào)做人”的警示。面對物業(yè)工作的瑣碎性以及業(yè)主性格的多樣性,更需要我把每件工作都做到嚴(yán)謹(jǐn),不留紕漏,同時不斷創(chuàng)新,時刻保持自己的熱情度和激情度,不拖拉,雷厲風(fēng)行,高效率、高質(zhì)量地做好每一份業(yè)主服務(wù)工作和項目基礎(chǔ)管理工作;說到“低調(diào)做人”,我認(rèn)為一個人的力量是小,團(tuán)隊的力量無窮,這在我們?nèi)ツ陝?chuàng)優(yōu)的工作中已經(jīng)體會至深,期初的種種困難我們逐一克服,幾輪的整改后最終取得了勝利,所以,在工作中要團(tuán)結(jié)同事,互相學(xué)習(xí),互相幫助,虛心進(jìn)取,只有每個人都進(jìn)步,才能獲得團(tuán)隊的進(jìn)步,杜絕嫉妒和炫耀等不正常的情緒,時刻檢討自己的不足,保持平常心態(tài),在實踐中反思,在實踐中進(jìn)步。
下面我將這半年來的工作總結(jié)如下:
(一)項目基礎(chǔ)管理性工作
經(jīng)過去年創(chuàng)優(yōu)整改,現(xiàn)大廈項目已具備完善的檔案管理,本項目已建檔檔案共分為十大類別:項目管理綜合、基礎(chǔ)建設(shè)工程、設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、社區(qū)文化、客戶服務(wù)、會計文件,目前共建檔203個檔案盒,按年度和類別共分裝9個檔案柜;本年度新建檔56類檔案,為了提升檔案管理品質(zhì),年初已配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行大廈44個常用質(zhì)量表單的調(diào)整,統(tǒng)一了格式,并對內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,使其更具有實際應(yīng)用性,現(xiàn)存檔表單在格式上和內(nèi)容上有了進(jìn)一步提高。
在檔案管理中,我時刻把好檔案完整性和真實性這一關(guān),認(rèn)真檢查每份檔案,發(fā)現(xiàn)問題及時與各部門溝通解決,不斷強(qiáng)調(diào)各記錄表單的規(guī)范性,通過檔案的監(jiān)督,提高了相關(guān)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性,使檔案管理具備實際意義。在本項目檔案管理的實踐工作中,總結(jié)以下幾點檔案科學(xué)管理的實際意義:
1、當(dāng)有關(guān)消防、公安監(jiān)管部門檢查時,或者裝修單位、物業(yè)各部門查閱資料時,能迅速按照檔案編號快速查詢檔案位置,保障相關(guān)工作的順利進(jìn)行。
2、配合項目提高整體管理品質(zhì),從檔案中監(jiān)督各部門日常工作,如:是否按時巡查,及時報修、及時回訪等業(yè)務(wù)工作,以此監(jiān)督各項工作是否形成閉環(huán),提出有效意見。
3、密切關(guān)注維保合同簽訂時間、各項設(shè)備檢驗時間及各崗位上崗證有效期,及時提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行續(xù)簽合同或按時檢驗各項設(shè)備。
4、在實踐中摸索檔案管理的竅門,為創(chuàng)國優(yōu),升級資質(zhì)、或者接管新項目打下良好的經(jīng)驗基礎(chǔ)。
在上半年的庫房管理中,主要是負(fù)責(zé)對五金庫220種物品及保潔庫73種物品的盤庫核對,掌握“進(jìn)銷存”的整體狀況,配合工程部和保潔部進(jìn)行每月采購計劃,在保證使用的前提下控制庫存量,同時,監(jiān)管報廢物品配件的二次利用,避免浪費,以降低總體成本,保證庫房物品的出入庫及報廢可追溯性,嚴(yán)格辦理入庫手續(xù),核對入庫物品數(shù)量,根據(jù)入庫情況統(tǒng)計每月入庫物品的總價及出庫物品總價,提供有效數(shù)據(jù),配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行成本控制。
1、負(fù)責(zé)藍(lán)牙卡領(lǐng)用和退還手續(xù)的辦理,現(xiàn)共藍(lán)牙辦理355個,已退回27個,各項手續(xù)完整,每月已及時更新車輛統(tǒng)計表,配合各部門及業(yè)主查詢車輛信息。
2、現(xiàn)藍(lán)牙系統(tǒng)各個出入口共三套系統(tǒng)控制,即院內(nèi)系統(tǒng)、地庫系統(tǒng)、外圍系統(tǒng),期初由于系統(tǒng)不穩(wěn)定,管理缺乏經(jīng)驗等因素,出現(xiàn)一些故障,但是,經(jīng)過對系統(tǒng)軟件的一番鉆研,及時解決問題,保證系統(tǒng)正常,及時向業(yè)主解釋、回訪,進(jìn)行耐心解釋和細(xì)心服務(wù),現(xiàn)大廈智能車場使用方便,運用穩(wěn)定。在使用過程中,即便接到報修,如能通過重新注冊或重啟等可操作方法解決,即可直接解決,如遇到無法解決的故障,及時聯(lián)系維保單位維修,配合維保人員以最快的速度恢復(fù)正常運行,確保不耽誤廣大業(yè)主進(jìn)出各停車處。
在車場智能化管理的過程中能大大提高車輛管理的效率,同時,保證完整的大廈車輛信息,如遇車輛刮蹭、忘關(guān)車燈、忘關(guān)車門、堵車等車輛問題及時提醒業(yè)主,提高了服務(wù)品質(zhì),很大程度上為廣大業(yè)主提供了便捷。
3、文件的擬寫工作
1)會議紀(jì)要:對公司每次會議進(jìn)行組織簽到、記錄會議全部內(nèi)容,整理成書面語電子版,主管檢查后并由各參會人員簽字確認(rèn)后存檔,將電子版發(fā)給每位參會人員,輔助各參會人員全面了解會議內(nèi)容。
現(xiàn)自己能較好的按照要求完成會議紀(jì)要,為了配合領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)全面的物業(yè)人,自4月份,指導(dǎo)其他員工擬寫會議紀(jì)要,經(jīng)過與領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo),現(xiàn)其員工也可獨立擬寫會議紀(jì)要。
2)《情況說明》、《突發(fā)事件》及《工作聯(lián)系單》的擬寫。
現(xiàn)大廈項目鑰匙箱備用鑰匙經(jīng)過不斷整理和完善現(xiàn)共103套(包含各個設(shè)備間、安全通道、各庫房及空置房等),定期對鑰匙箱進(jìn)行盤點,更新統(tǒng)計匯總表,由同時配合嚴(yán)格做好鑰匙的領(lǐng)用、借用登記。
財務(wù)部門:向財務(wù)部移交物業(yè)費、水電費及藍(lán)牙卡等收入的款項并領(lǐng)取發(fā)票;送交付款審批單及各類合同,帶領(lǐng)合作單位辦理結(jié)款手續(xù)。
配合人事部保證各項報表無差錯;
法務(wù)部及行政部:與法務(wù)部配合更改合同,與行政部門配合辦公用品采購申報。
(二)業(yè)主服務(wù)性工作
現(xiàn)大廈業(yè)主總數(shù)28戶,大公司16戶,散戶12戶。
一、發(fā)放通知:遇節(jié)假日,空調(diào)停開,大雨預(yù)警,停水電等時間提前擬定通知,向每戶業(yè)主以紙質(zhì)版或電話形式通知,通知過程中做好解釋工作,上半年發(fā)放通知及電話通知共計5件(包括:節(jié)假日提示、空調(diào)、臨時停電、大雨預(yù)報等),所發(fā)放的通知已做好登記和確認(rèn)。
二、業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)、退房手續(xù)的辦理
上半年無新戶入住;辦理退房手續(xù)共3戶,已結(jié)清水電費、物業(yè)費,現(xiàn)累計空置房樓內(nèi)共4間、底商1間;b座底商—“天津陽光科技有限公司”正在裝修,手續(xù)已辦理齊全。
三、物業(yè)費收繳
每季度向各戶發(fā)放“物業(yè)費繳費通知單”,定期配合領(lǐng)導(dǎo)催繳物業(yè)費,為了與廣大業(yè)主維護(hù)關(guān)系,采取上門收費服務(wù),收費后移交財務(wù)部門,將回票親自送往業(yè)主手中,提高服務(wù)品質(zhì),保證收繳率。
四、業(yè)主接待及回訪工作
接待來訪業(yè)主,及時解釋業(yè)主的疑慮和不解,禮貌熱情處理好業(yè)主咨詢的一切事項,保證客服服務(wù)品質(zhì),同時,定期去慰問業(yè)主,及時解決業(yè)主的報修,車輛藍(lán)牙等問題,與業(yè)主建立和睦友好的關(guān)系,提高業(yè)主的滿意度。
五、設(shè)備間開放活動
跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)的步伐,為了提升服務(wù)品質(zhì),加強(qiáng)廣大業(yè)主對物業(yè)的了解,提高物業(yè)透明度,自2015年,每月定期組織“設(shè)備間開放活動”,與工程主管共同向廣大業(yè)主講解各設(shè)備間的基本情況,展現(xiàn)物業(yè)設(shè)備管理的強(qiáng)大,受到了參觀業(yè)主的好評和認(rèn)可,參觀過程中進(jìn)行拍照留影,活動后公示參觀報告,激發(fā)其它業(yè)主的參觀興趣,這一活動的舉辦大大提升了物業(yè)服務(wù)的高端性和專業(yè)性。
(三)工作計劃及自我剖析
在堅持做好以往日常工作的同時,我計劃在以下方面對工作進(jìn)行改進(jìn)。
一、進(jìn)一步提高檔案和庫房的管理,使其更具規(guī)范化,按照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)逐步的改進(jìn),完善檔案借閱手續(xù),時刻為制定檔案和庫房的實操管理培訓(xùn)課件,對辦公室其他員工進(jìn)行培訓(xùn)、交流,把這兩大工作做的更加嚴(yán)謹(jǐn)。
二、在7月份的半年度滿意度調(diào)查前,多與業(yè)主溝通,如有問題提前解決,爭取在滿意度調(diào)查中,進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度。
三、收繳各個信號基站的電費,確定明確聯(lián)系人,跟進(jìn)聯(lián)系單位付款手續(xù)進(jìn)度。
四、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的總計劃安排,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
以上是我這半年的工作總結(jié)和計劃,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我深感工作中不但需要勤懇主動、嚴(yán)謹(jǐn)麻利的態(tài)度,同時也需要多看多學(xué),增強(qiáng)自信,在物業(yè)有關(guān)工作的各領(lǐng)域都應(yīng)提高專業(yè)知識,處理問題時能迅速找到根源,用專業(yè)的角度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對待每個事件。但是,針對以往的工作中我認(rèn)為還存在以下幾點不足:
1、針對“設(shè)備間開放活動”的參與情況,雖然前幾次參與人員較多,但是,由于辦公樓的特點,業(yè)主們多數(shù)忙于工作,很少有空余時間,已參觀的業(yè)主不會再二次參觀,活動參與人數(shù)越來越少,下半年計劃,多邀請未參觀業(yè)主進(jìn)行參觀,除此之外,向領(lǐng)導(dǎo)提意見:“為了鼓勵業(yè)主全方面了解大廈,了解物業(yè),可向參與人員提供實用的辦公小禮品(如擦桌抹布、簽字筆、筆記本等),費用可由物業(yè)費的一部分出。
2、對于自身而言,由于工作年限較短,經(jīng)驗不足,在處理問題上,還應(yīng)多站在“免責(zé)”和“維護(hù)公司利益”的角度上考慮問題,把問題處理的盡量完美,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
3、由于性格原因,做事容易急躁,在以后的工作中應(yīng)盡量保持沉著穩(wěn)重,凡事深思熟慮,避免出現(xiàn)差錯和漏洞。
總體來說,我堅信我會一直緊跟公司的的步伐,與物業(yè)共同成長進(jìn)步,與各部門配合好工作,與同事互相交流經(jīng)驗,緊緊追隨集團(tuán)“利他利己”的核心價值理念,多動腦、多思考,為公司的發(fā)展提出有效意見,不斷提升業(yè)務(wù)知識,使自己成為更專業(yè)的物業(yè)人,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),不辜負(fù)公司的栽培!
物業(yè)半年工作總結(jié)篇二
小區(qū)保安的一個工作,也是要進(jìn)入到下半年了,回顧在這上半年的保安工作,也是有挺多的一個感慨,同時我也是認(rèn)真的去做好了保安的一些工作,我也是來總結(jié)下。
上半年最主要的一個工作也是疫情的防控工作,為了做好防控,我們保安也是認(rèn)真盡責(zé)的去做好,確保小區(qū)的安全,從初期的消毒,體溫檢測,出入人員的控制,到后期的人員登記,我們也是把工作做好了,確保了小區(qū)沒有疫情的產(chǎn)生,同時也是對于一些可能產(chǎn)生的情況做好了預(yù)防,和業(yè)主的溝通也是很順暢,大家都是非常的配合,確保了小區(qū)的安全,在疫情期間,我也是清楚,我們每一次的努力都是為了保障大家的安全,所以做事情也是特別的嚴(yán)格,不放松要求,每次的檢測,登記都是確保認(rèn)真核對,同時業(yè)主們在疫情期間遇到的困難我們也是盡力的去解決,像收寄包裹,購買生活用品等等,我們也是安排專人去處理,同時物品也是做好消毒的工作,才讓業(yè)主安排來取,業(yè)主們也是對于我們的工作予以了肯定和支持,積極的配合。
除了防控的工作,日常之中,我也是做好巡查,疫情穩(wěn)定之后,出入也是放松了,但是我們保安也是會提醒,盡量的避免,也是不要去人員密集的地方,出入記得帶好備用的口罩,有時候業(yè)主們有什么需求,我們也是及時的去處理,像出門口罩忘帶了,或者需要一些幫助,我們都是會去處理,更好的去為小區(qū)做好服務(wù),同時巡查期間,我們也是確保了小區(qū)的安全,避免有偷盜的行為產(chǎn)生,同時也是對于消防方面的`設(shè)備會定期做好,一些消防設(shè)備也是會及時的更新,日常的工作做好,也是讓小區(qū)得到安全的保障,作為保安,我在這半年的工作里頭,也是有挺大的收獲,對于防控的工作,是第一次做,可以說在這其中收獲了很多,對于一些流行病也是有了更多的了解,清楚該怎么樣操作,同時也是要為下半年的工作去做好準(zhǔn)備。
雖然目前我們這邊的疫情已經(jīng)沒有了,但是也是一些工作要去做好,避免到時再有發(fā)生,也是能即使的去處理好,同時做好了保安工作,個人也是在工作的崗位上到自己的付出是值得了,得到業(yè)主們的肯定,自己也是積累了很多的經(jīng)驗,在下半年,要繼續(xù)的去把自己的保安給做好。
物業(yè)半年工作總結(jié)篇三
20__年對于__物業(yè)來說,可以說是成長的半年,發(fā)展的半年,我們在不斷改進(jìn)和完善各項管理機(jī)制的半年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員半年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實。‘服務(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧上半年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
本年度客服部_名員工中有_位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識,及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪__次,客服員登門走訪業(yè)主__余戶,投放各類通知__余份。截止__年__月底,辦理接房___戶,辦理裝修___戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)___余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)__期物業(yè)費用收取的日期,分為四個階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進(jìn)入_月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費用,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進(jìn)行提示,限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止__月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主__戶,占總體的__%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費小區(qū)資源??头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對,掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在__年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進(jìn)一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進(jìn)和報告。
20__年工作計劃和重點:20__年我部重點工作為,進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平,在__年的基礎(chǔ)上,提高_(dá)至_個百分點,部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率有所提高,加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專業(yè)水平。新的下半年,已經(jīng)到來,希望我們團(tuán)隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團(tuán)隊精神,以“___”為工作目標(biāo),客服部全體以更飽滿的精神去面對下半年工作,共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
物業(yè)半年工作總結(jié)篇四
時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我們完成了哪些工作,完成的怎么樣,現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。下面是物業(yè)半年工作總結(jié)范文,僅供參考。
加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成著各項任務(wù),取得了一些成績,現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算匯報如下:
一、完成的工作
1、理頭緒、抓管理、樹形象
一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。
首先,抓管理、促效益、樹形象。
小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。
而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。
在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化管理。
對此公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。
其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象。
我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。
出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛
還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“福”字、給業(yè)主送維修報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提示,同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。
精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。
3、對小區(qū)存在的問題進(jìn)行整治,共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維修
為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法,也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題,春節(jié)過后,我們在集團(tuán)公司的大力支持下,開始了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修,對環(huán)境進(jìn)行徹底的整治。
更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進(jìn)行維修,清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個,修補(bǔ)拓寬路面200多米,更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。
除了以上的整體大的維修外,我們還接了500多個維修單,回訪住戶300多戶,業(yè)主對我們的滿意率達(dá)98%以上,接到投訴3起,并圓滿地協(xié)調(diào)解決。
4、建全檔案,對各類手續(xù)進(jìn)行年檢
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,便于更好地服務(wù)業(yè)主,四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔,接著對各類手續(xù)進(jìn)行年檢,提早順利地通過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。
5、對小區(qū)進(jìn)行綠化美化
為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境,我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏11000多株,裝點假山邊鮮花800多盆,種植鮮花16000棵,與此同時對以前種上的花草樹木進(jìn)行除草、修剪,精細(xì)打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。
6、加強(qiáng)宣傳力度,配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作
物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù),還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。
張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告,發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本《創(chuàng)建全國文明城市 市民須知》。
廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳,自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。
7、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準(zhǔn)備工作及善后工作
包括插彩旗、擺放鮮花等,負(fù)維護(hù)會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù),并處理了會場善后事宜。
這次的活動,我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了鍛煉,團(tuán)隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。
8、d區(qū)的前期介入
(1)組織架構(gòu)的建立
(2)人員的招聘
我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,采用不同方法、不同渠道對所需員工進(jìn)行招聘,嚴(yán)格篩選,擇優(yōu)錄取,為公司招聘下大部分所需員工,目前招聘工作還在進(jìn)行。
(3)新員工的培訓(xùn)
我們對新入司員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),包括企業(yè)理念,崗位職責(zé),行為規(guī)范,考核制度,員工手冊以及安全操作常識等培訓(xùn)。
新員工的.上崗基本技能迅速掌握,團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。
(4)交房資料的準(zhǔn)備工作
我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)服務(wù)合同》、《物業(yè)管理規(guī)約》、《業(yè)主服務(wù)指南》等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料,同時我們正緊鑼密鼓地進(jìn)行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。
9、員工的著裝
6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝,員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光彩。
二、體會與不足
在這半年的工作中我們體會到,一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持,我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助。
我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍,努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務(wù),為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。
同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù),業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。
我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè),為集團(tuán)公司增添光彩。
當(dāng)然,我們在這半年的工作中也存在著一些不足,如:員工的服務(wù)技能不夠精熟,安全防范意識不夠強(qiáng)烈,在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范,員工的整體素質(zhì)還有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。
2、培養(yǎng)市場,加大廣告宣傳,樹立品牌意識
鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,我們要做好市場調(diào)查,總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,做好業(yè)主的回訪工作,并加大宣傳力度,提高我們的企業(yè)知名度。
3、做好我們的回訪我工作,特別是業(yè)主的報修工作。
及時、真誠、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。
4、加強(qiáng)a、b、d各項目,各部門的內(nèi)部管理,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高業(yè)務(wù)水平,提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度,為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。
5、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作
6、做好安全管理方面的工作,安全是企業(yè)永恒的主題,堅持預(yù)防為主,防治結(jié)合,加強(qiáng)安全教育,實行群防群治的原則,通過安全教育,不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,為小區(qū)創(chuàng)作一個安全、舒適的環(huán)境。
7、結(jié)合實際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟集團(tuán)公司步伐,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,多為集團(tuán)公司排憂解難。
總之,我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場,增強(qiáng)競爭實力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,是前臺接待的主要職責(zé)。
接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,在第一時間安排人員上門服務(wù)。
每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。
業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。
同時,根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。
業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。
實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。
定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。
上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。
要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,
必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。
上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元;光纖使用費xx元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。
積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
物業(yè)半年工作總結(jié)篇五
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,xx年上半年客服的工作主要有以下幾點:
對回訪結(jié)果整理后,經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn),經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會上提出后,目前該問題已基本得到改善。
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比,xx年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時間,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份,已經(jīng)處理371份,待處理的'35份。其中xx年上半年度的投訴單計147份,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來,都有完整的記錄,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn),以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴(kuò)大化,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份,已處理248份,其中xx年上半年度的整改單計50份,回訪率達(dá)到98%。
截止xx年x月,每一間小區(qū)累計簽約入伙444套,其中xx年上半年度入伙簽約36套,累計辦理裝修159戶,出入證943對,其中xx年一半年度共辦理裝修39戶,出入證249對。
累計收費442戶,2戶未收費的分別是8-201、12-1702。8-201是未收樓的業(yè)主,12-2702是因提供的銀行卡已過期,無法扣到款項。收費率達(dá)到了99.55%。各項公攤費用也如期收繳,有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主,公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回.有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
為了整體提升業(yè)主滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感,讓我們的園區(qū)更完美,如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理.并一一給予了回復(fù).對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進(jìn)和提高.4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過于重復(fù)繁雜;
3、各部門職責(zé)混淆不清;
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動;
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,要把回訪結(jié)果更細(xì)化,爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn),整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,達(dá)到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo),我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的,如:大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高,不能接受;如周圍配套設(shè)施太少。
物業(yè)半年工作總結(jié)篇六
時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去半年,在這過去的半年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。
累計已達(dá)上千項。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細(xì)致的整理完成。
實現(xiàn)規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度,定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。
上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、樣板間方面
樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹立企業(yè)形象的平臺。
每個月的月末,我都要對樣板
間的物品進(jìn)行盤點,將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無損。
上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,參觀人數(shù)共計187人。
四、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。
要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,
必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。
上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;
私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元;光纖使用費2000元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到2025年6月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。
調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、經(jīng)驗與收獲
半年來,通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的.態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。
積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
七、下半年工作計劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,明確任務(wù),做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實際情況,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
時間過得真快,一眨眼20**年上半年過去了,在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奮、認(rèn)真努力做好后勤工作,完成了全部任務(wù),取得良好成績,現(xiàn)將20**年上半年工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真做好物業(yè)管理工作
我每月按時繳納財富廣場、羊城國貿(mào)、食堂物業(yè)管理費和水電費、綠化費,定期更換大門密碼,及時通知各部們。
定期檢查各個部門消防工作,消除消防隱患,為分公司營造良好的工作環(huán)境。
二、認(rèn)真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品管理工作
我加強(qiáng)固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,做好相關(guān)審批、報批工作,確定保管人,定期和財務(wù)人員檢查,確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。
我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報廢工作,找三家有資質(zhì)的公司進(jìn)行報價評估,確定一家后簽訂保密合同上報給集團(tuán)并妥善保管。
三、認(rèn)真做好備品、辦公用品管理工作
我及時掌握備品,辦公用品庫存量,及時提報增補(bǔ)計劃,備品采購后及時登記入庫,辦理好出庫手續(xù),每月盤點一次,認(rèn)真做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作。
四、認(rèn)真抓好食堂管理,保證員工就餐
從去年底開始,我在公司附近租房裝修好作為食堂,定做ic卡發(fā)給每個員工,保證員工就餐。
在食堂管理中,重點抓好三方面工作:一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,做到一日三餐供應(yīng),每頓主食都在六個品種以上,每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯,讓員工吃得營養(yǎng)滿意。
二是嚴(yán)抓食品衛(wèi)生安全關(guān),每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行一次體檢,體檢不合格者不予上崗,要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法,切實做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作,工做臺做到隨用隨清,每周廚房進(jìn)行一次大清掃,確保食品衛(wèi)生,不發(fā)生食品安全事故。
三是做好餐費和福利費計提工作,早、中、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐5元、中餐20元、晚餐10元,按照7月食堂購買食物17738.8元,公司29人,每人每餐,早餐2.8元、中餐11.2元、晚餐5.6元對應(yīng)的實際三餐為607.6元。
按照等價置換的原則,每月每人打入虛擬金額1000元,每月每人按上述餐標(biāo)和實際用餐數(shù)累計金額,作為計算依據(jù)。
根據(jù)計算得出的比例乘以當(dāng)月實際發(fā)生的食堂購買食物費用即為個人當(dāng)月消費的費用,該費用與平均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應(yīng)增減。
20**年上半年,我認(rèn)真努力工作,雖然完成了任務(wù),取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是有些工作還沒有做到位,工作計劃性和精細(xì)化不夠,工作積極性和主動性不強(qiáng),一定程度上影響了工作的發(fā)展。
進(jìn)入20**年下半年,我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的后勤業(yè)務(wù)管理水平,按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,進(jìn)一步做好各項后勤管理工作,力爭取得更大成績,為公司的發(fā)展作出自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
物業(yè)半年工作總結(jié)篇七
主要完成的工作:
1、上半年本著對員工同等公平、公正、公開的原則,加強(qiáng)員工溝通、交流,培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識和集體凝聚力,使員工以主人翁責(zé)任感投入工作,工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,并大大的減少了人員流動。
2、員工培訓(xùn)工作
員工培訓(xùn)工作
作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工,皆是生手或根本未做過清潔工作),利用中午休息時間每周一次,每次2小時的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、原創(chuàng):《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度,經(jīng)考核,員工實操考核100合格,理論考核95及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求,并運用到日常工作中,清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強(qiáng)一期的日常保潔管理,尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按計劃完成,并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機(jī)動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理:
為控制成本,杜絕物料浪費,清潔綠化物料實行專人專管,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,工具實行自我保管,誰丟失誰賠償,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,同時協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),物料單價的.市場調(diào)查,采用質(zhì)量可靠、合理的價格的物料,清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降很多,真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命。
1、在確保日常保潔工作同時,二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,根據(jù)實際情況,科學(xué)合理調(diào)動員工,進(jìn)行合理安排清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,在全體員工的共同努力下,圓滿完成并安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量,為看樓客戶營造了良好的環(huán)境。取得了優(yōu)異的成績。
2、同時,部門員工上下協(xié)力圓滿完成了別墅裝修后開荒、清潔及維修清潔、裝修及維修、入住前清潔、植物擺設(shè)等相應(yīng)的大量工作,安排員工進(jìn)行保潔并保持良好的質(zhì)量。
隨著二期業(yè)主陸續(xù)收樓、入住,業(yè)主的需求也不斷增加,清潔組在完成以上工作的同時,利用原有計劃編制人員,為眾多業(yè)主提供了服務(wù),和綠化組綠化有償服務(wù)受到大部分業(yè)主的好評,加上鋁梯借用、收樓開荒轉(zhuǎn)扣、綠化日常養(yǎng)護(hù)等共為公司創(chuàng)收xxxx元人民幣。(見下表)
環(huán)境部20xx年1-6月份有償服務(wù)收入表
在20xx年上半年度里,為更好地做到開源節(jié)流工作,從3月份收回四害消殺工作,科學(xué)合理安排清潔員工完成,僅此一項就可每月節(jié)約費用支出xxxx元。
上半年度,實踐總結(jié)出的幾點經(jīng)驗如下:
a、深入基層,在以公司利益為中心的基礎(chǔ)上,多關(guān)心員工生活,做到工作上是員工的好上司,公正、公平、合理、民主提升機(jī)會,生活上是員工的朋友,關(guān)心員工、解決員工點滴困難、幫助員工,使員工以主人翁精神投入工作,充份發(fā)揮集體凝聚力,但要把握好尺度。
b、深入做員工思想工作,使員工在無思想包袱、情緒情況下投入工作。
c、注重員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作、長期培訓(xùn)、不間斷培訓(xùn),使員工不斷在工作中提高自身技能,發(fā)揮員工所長等。
工作中不足之處及建議主要有:
1、清潔綠化作為后勤工作,兩班組管理上不太統(tǒng)一,由于工作多且雜,管理工作監(jiān)督檢查力度不夠。針對部門以上缺點,(在公司的支持下已成立環(huán)境部,基本上可統(tǒng)一管理)另外建議請公司各部門對工作質(zhì)量全面進(jìn)行監(jiān)督、批評,即提倡部門內(nèi)部管理統(tǒng)一,但要建立良性質(zhì)量互相監(jiān)督機(jī)制、工作氛圍,以提高公司整體服務(wù)質(zhì)量。
2、不單清潔綠化員工流動大,且各兄弟部門員工流動太大,所產(chǎn)生的負(fù)面影響很多,對業(yè)主服務(wù)影響較大,原創(chuàng):對公司整體發(fā)展有一定的影響,建議出臺相關(guān)獎勵并留住肯干及優(yōu)秀員工,并給有潛力的員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)遇。
物業(yè)半年工作總結(jié)篇八
不知不覺中,xx年已過去了一半,回顧這半年的工作,**公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下,全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,以集團(tuán)“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ),秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚愛崗敬業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項工作,并多次配合營銷中心,會所完成公關(guān)、營銷活動,取得了較好的成績,同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?,F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下,并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。
一、上半年工作總結(jié)
進(jìn)入xx年以來的半年中,面對市物業(yè)工作的總體趨勢,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項工作,在各方面工作中取得了一定得成績,下面對上半年的工作總結(jié)如下:
(一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)
中心是我們對外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住之后,只需一個電話,服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標(biāo),開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度,逐步予以改善。
1、費用收繳工作
xx年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主,了解業(yè)主的需求,并及時予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費用的收繳率。
2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理
今年上半年,服務(wù)中心,緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收,合格后方可通知業(yè)主驗收,減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計,便于日后工作的跟進(jìn)。
3、驗收交樓工作
xx年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,對一期尚未交樓的23套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題,通知施工單位進(jìn)行維修;對于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前,所缺配件主要是德格配件,已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充。
4、工程返修工作
二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度,目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時,也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動的聯(lián)合小組工作,對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。
5、社區(qū)活動開展
上半年,服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,做好業(yè)主的服務(wù)之外,有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚,共享中國年”的一系列社區(qū)活動:春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng),業(yè)主反映良好,這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求,在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的情況下,想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地,并安排員工擔(dān)任英語教員,為老年業(yè)主們上英語課,受到老年業(yè)主們的好評。
(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)
xx年上半年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,較好的完成了xx年上半年的工作任務(wù)。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作,在今年上半年,安全管理部解放思想、實事求是,使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起,已處理共2起。
一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了多份管理方案,在園區(qū)內(nèi)裝修期間,共抓獲盜竊份子2人,為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,為業(yè)主推送物品約1000次,與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,下發(fā)通知預(yù)案1份,確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全,未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。
二是在交通管理工作中,1月份至今,公司嚴(yán)格按照《市機(jī)動車輛收費制度(暫行)》,做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費管理,加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力,交通狀況也又了起色,半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起,配合交管部門處理1起。
三是在消防管理工作中,1月份至今,公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次,并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進(jìn)行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。
2、環(huán)境維護(hù)部(綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔)
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上,開春之際,我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕,每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度,直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,草皮1.2萬方,各室內(nèi)擺放綠植5000盆,確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,我們加班加點,根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性,注重細(xì)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中,施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是清潔工作上,首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力,上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張,產(chǎn)生費用99560元,完成空置房保潔621套/次,產(chǎn)生費用149836.5元,合計產(chǎn)生費用249396.5元。
3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))
xx年上半年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
一是工程服務(wù)。截止到5月28日,一期共開具《工程返修返修意見書》1718份,其中已完成1608份,未完成118份正在跟進(jìn)中;一期共交樓684套,未交樓11套;二期共交樓167套,未交樓61套,各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開工程返修例會23次、部門例會23次,協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。
二是工程維護(hù)。我們對燈柱以及電力井蓋進(jìn)行了油漆翻新,并對所有水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進(jìn)行了檢查并及時的維修,確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務(wù)的方式,xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,二期、三期樣板房的日常維護(hù)工作也有條不紊的進(jìn)行著。
(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)
在過去的半年里,行政人事部和財務(wù)部,秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,以“堅持服務(wù)全局,發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢,提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,緊跟公司部署,經(jīng)過全體員工的一致努力,圓滿完成了各項管理服務(wù)工作,為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)
一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,完善各項規(guī)章制度。上半年度,嚴(yán)格執(zhí)行iso9001各項工作標(biāo)準(zhǔn),從日常管理工作抓起,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《勞動法》,并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作,使工作制度進(jìn)一步規(guī)范,基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是廣泛宣傳,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。為了加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè),豐富員工的業(yè)余生活,公司指定專人負(fù)責(zé)物業(yè)宣傳欄的編輯工作,對《物業(yè)之聲》全面改版,重新定位為社區(qū)文化服務(wù),向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識,從而增強(qiáng)對企業(yè)的信任感和歸屬感。
三是加強(qiáng)成本控制,保障后勤工作。在采購方面,公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則,制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。
2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他輔助相關(guān)管理工作)
剛剛過去的半年時間里,在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,財務(wù)工作依然周而復(fù)始、忙而有序地進(jìn)行著, 在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助下,順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破,保障了公司各項工作的正常運行。
二、存在的問題
翻檢半年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項工作,取得了一定的成績。但在肯定成績的同時,我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:
(一)經(jīng)營拓展方面的問題
目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。
(二)管理方面的問題
(三)員工素質(zhì)意識方面的問題
急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,有待進(jìn)一步提升。
物業(yè)半年工作總結(jié)篇九
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“大物業(yè)”的理念,按照車總提出的“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針,時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo),加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng),不斷創(chuàng)新,努力完成各項任務(wù),取得了一些成績,也收獲了經(jīng)驗和教訓(xùn),在這里,我要感謝集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和幫助,感謝同事們對我工作的支持,使我更加有信心將興河灣的物業(yè)做大做強(qiáng)。下面我將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的工作打算綜合匯報如下:
1、理頭緒、抓管理、樹形象
20xx年2月8號我來到興河灣正式接管物業(yè)后,首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理,迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念,更要有專業(yè)化的管理。對此物業(yè)公司制定了精細(xì)化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了職責(zé)定位,分工明確,責(zé)任到人,使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作,增強(qiáng)服務(wù)意識,樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)的知識和技能進(jìn)行培訓(xùn),使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。
2、完善交房程序,建立健全各項設(shè)施,為業(yè)主創(chuàng)造更舒適的環(huán)境
房子蓋好了,我們物業(yè)公司就要順順利利的把房子交到業(yè)主手中,看上去很簡單的一句話,做好了卻不容易。為此,我們物業(yè)管理班子專門制定了一套行之有效的交房程序,并在實踐中不斷完善,使業(yè)主在每個環(huán)節(jié)都能感受到物業(yè)的無微不至。業(yè)主住進(jìn)來,相應(yīng)的各項配套設(shè)施的完善就成了業(yè)主最關(guān)心的問題,也成了我們物業(yè)公司極力跟進(jìn)的大事。水、電、燃?xì)?、有線、寬帶、道路、綠化等等問題需要一步步落實,更需要我們物業(yè)公司將工作想到前面,做到前面。我們專門制定了新版本的《業(yè)主入住手冊》,發(fā)放給來交房的業(yè)主,冊子雖小,里面的內(nèi)容非常全面,能為業(yè)主入住帶來更多的方便。
3、健全檔案,為創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)打基礎(chǔ),為物業(yè)公司資質(zhì)升級做準(zhǔn)備
我們興河灣是在建小區(qū),物業(yè)檔案的建立也要緊跟在建設(shè)后面走。目前,我們已將a區(qū)和b區(qū)的業(yè)主檔案建立起來,還有一部分處在空白階段,需要集團(tuán)各部門的.支持和協(xié)助。物業(yè)檔案是物業(yè)管理中一個不可或缺的部分,它的完善對我們?nèi)粘9ぷ鞯拈_展,以及日后的工作都奠定了基礎(chǔ),同時,它也是我們了解業(yè)主的一個工具。只有真正吃透了這個小區(qū),我們才能更好的為業(yè)主服務(wù),才能將這個小區(qū)建設(shè)的更加美麗。今年是物業(yè)管理提升年,市領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)的發(fā)展,專門將物業(yè)檔案的建立作為一個物業(yè)管理提升月來執(zhí)行。興河灣規(guī)模宏大,是集住宅和商業(yè)一體化的多元化社區(qū),我們物業(yè)公司也同樣要提升自身服務(wù)質(zhì)量,按照興河灣未來的發(fā)展和市房管部門的要求,物業(yè)公司的三級資質(zhì)已經(jīng)滿足不了管理上的需求,在下半年的計劃中,升級物業(yè)公司的資質(zhì)是重點。資質(zhì)的升級不僅僅體現(xiàn)在紙上,更需要我們物業(yè)公司在硬件和軟件上共同提升,需要我們每一個員工區(qū)努力,服務(wù)好每一位業(yè)主,協(xié)調(diào)好每一件小事,我始終認(rèn)為,口號不是喊出來的,而是用實際行動做出來的。
上半年,我們物業(yè)公司和銷售公司在售樓處共同組織了一次迎六一親子活動,目的是將各自的優(yōu)勢推銷出去,讓更多的人了解和知道。銷售公司借興河灣“大物業(yè)”的超前思想,讓購房者了解興河灣實實在在的服務(wù)和便利,從而帶動銷售;物業(yè)公司通過銷售公司的購房客源,將興河灣“大物業(yè)”的概念提前灌輸?shù)劫彿空叩男闹?,讓他們體會到買的不僅僅是房子,更是一種潛在的價值,一種生活上的享受。一流的樓盤加上一流的物業(yè)才是宜居的優(yōu)質(zhì)小區(qū)。為了推廣興河灣“大物業(yè)”的服務(wù)理念,我們還請德州電視臺到社區(qū)錄制了宣傳片,通過媒體的形式將大物業(yè)的思想傳播到千家萬戶。下半年,我們做“大物業(yè)”的服務(wù)理念還要繼續(xù)宣傳,并且要宣傳的更廣。在做好興河灣“大物業(yè)”的基礎(chǔ)性工作上,我們物業(yè)公司緊跟興河灣建設(shè)的步伐,托兒所在選定了位置后,我們第一時間聯(lián)系了幾家在德州市有一定口碑的幼兒園,請他們來現(xiàn)場實地考察,并對幼兒園的合作項目進(jìn)行了初步的洽談;社區(qū)醫(yī)院的建設(shè)和規(guī)劃也在下一步的計劃之中。正如車總所說,物業(yè)做好了,興河灣c區(qū)和三期就有了口碑營銷的效應(yīng),買房的人到了我們的興河灣看到的是優(yōu)美的環(huán)境,井井有條的物業(yè)管理,人性化的服務(wù),孩子入托、打針看病、購物娛樂,就連紅白理事會都有,為什么同樣的價格他不買咱的房子呢?“做好大物業(yè)是建設(shè)幸福德州,促進(jìn)社會和諧發(fā)展的重要部分,物業(yè)承載著民生,各級領(lǐng)導(dǎo)和全社會都必須給予高度的關(guān)注?!?/p>
5、整合新老小區(qū),做統(tǒng)籌化管理
下半年,我準(zhǔn)備將物業(yè)公司目前所接管的新老小區(qū)進(jìn)行一次整合,做到統(tǒng)籌化管理。因目前物業(yè)公司的經(jīng)營利潤并不樂觀,不少小區(qū)一直處于虧損狀態(tài),這就基本上失去了我們經(jīng)營的目的。為從根本上改變這種現(xiàn)狀,我初步計劃在下半年對所有接管的小區(qū)做一次大的調(diào)整,在保證服務(wù)質(zhì)量的同時,努力實現(xiàn)扭虧為盈。當(dāng)然,我很清楚,這件事做起來肯定會困難重重,我自身壓力也很大,但是困難就是來克服的,困難不可怕,可怕的是你畏懼它。我有信心,在集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)助下,在我們物業(yè)公司同仁的共同努力下,我們一定能將這一目標(biāo)實現(xiàn),將物業(yè)公司經(jīng)營的更加壯大。
最后,我相信,我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,重管理,抓培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,拓市場,增強(qiáng)競爭實力;重人才,創(chuàng)機(jī)遇,擴(kuò)大發(fā)展空間;勵精圖治,開拓物業(yè)市場,眾志成城,創(chuàng)金友物業(yè)輝煌的明天。
物業(yè)半年工作總結(jié)篇十
認(rèn)真落實《公民道德建設(shè)實施綱要》和集團(tuán)公司《職工文明公約》,加強(qiáng)文明單位和文明示范點的建設(shè),不斷強(qiáng)化職工生存意識、危機(jī)意識,引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,促進(jìn)精神文明建設(shè)邁上一個新臺階。繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型社區(qū)”活動,以管理人員和專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育和群眾性學(xué)科學(xué)、學(xué)技術(shù)、學(xué)管理、學(xué)文化活動為重點,不斷豐富職工文化生活。結(jié)合社區(qū)改革發(fā)展的實際,繼續(xù)抓好“三轉(zhuǎn)”教育活動,做好一人一事的思想政治工作,及時掌握職工的思想動態(tài),超前引導(dǎo)、做好疏解工作,提高思想政治工作的實效性。
加大思想政治工作和綜合治理工作力度,積極維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定大局,營造社區(qū)改革發(fā)展良好環(huán)境。
圍繞黨的建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、民主管理等工作,積極作好職工思想政治工作,力求貼近實際、貼近思想、貼近生活,確保職工隊伍的穩(wěn)定。
強(qiáng)化經(jīng)常性思想政治工作。及時準(zhǔn)確把握職工思想動態(tài),用政策、法規(guī)、紀(jì)律和道德規(guī)范干部職工的行為。堅持正確導(dǎo)向,克服錯誤思想,狠剎歪風(fēng),樹立正氣。高度重視傾向性、群體性、苗頭性問題,正確引導(dǎo),及時疏導(dǎo),防止矛盾激化。把思想政治工作滲透到社區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,融入到職工群眾的生活中,使解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合。建立思想政治工作責(zé)任制,實行“一崗兩責(zé)”,形成全員全過程做思想工作的新局面。
強(qiáng)化社會治安綜合治理。緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局,按照“打防并舉、標(biāo)本兼治、重在治本”得方針,進(jìn)一步加強(qiáng)了打擊、防范、管理、建設(shè)、教育等方面得工作。堅持穩(wěn)定方案與改革方案同步出臺,健全信息網(wǎng)絡(luò),制定處置重大突發(fā)性事件預(yù)案。加強(qiáng)對重點要害部門的管理,預(yù)防社區(qū)內(nèi)火災(zāi)事故、盜竊案件和破壞事故的發(fā)生。治安中心要強(qiáng)化保安人員的訓(xùn)練,增強(qiáng)應(yīng)對復(fù)雜局面的能力,確保生產(chǎn)、生活秩序穩(wěn)定。
圍繞改革發(fā)展大局,突出“兩個安字”工作重點
按照“安全第一、預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)和上級一系列安全指示精神,堅持“管理、裝備、培訓(xùn)并重”的原則,扎實推進(jìn)安全管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,夯實安全“雙基”建設(shè)的基礎(chǔ)。把安全生產(chǎn)和經(jīng)營指標(biāo)密切結(jié)合起來,健全完善安全管理的各項規(guī)章制度。切實落實冬夏兩季“三防”工作,做好對重點要害部位的巡檢和檢查,確保社區(qū)安全生產(chǎn)的延續(xù)和目標(biāo)的實現(xiàn)。
物業(yè)半年工作總結(jié)篇十一
各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,物業(yè)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在全體員工緊密的配合下,各項管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下:
根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年x月x日正式入場,為保證示范區(qū)順利接管,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作:
1、員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作。
2、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔、客服人員100%的上崗率。
3、完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作。
4、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作。
5、與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作。
6、與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定。
由于是新接項目,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練、專業(yè)素質(zhì)不足,針對這一現(xiàn)狀,20xx年1月、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心、樣板房管理的需要,圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》、《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《崗位操作規(guī)范》等,培訓(xùn)人員涉及客服、秩維、保潔14人。
為了配合地產(chǎn)銷售推廣、開盤體驗工作,以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,歐筑1898的產(chǎn)品推介會、等活動。保潔、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強(qiáng)了人員的合理配置,保證銷售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶。
客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展,積極熱情接待看房、買房的客戶,詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道。
根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。
從前期的策劃準(zhǔn)備階段,通過不斷的溝通,物業(yè)給予營銷最大的幫助,使項目開盤圓滿完成。協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù),來往車輛的指揮,停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,做到遇到異常事件能夠運用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。
保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,積極遵守崗位職責(zé),主動問候客戶,協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。水吧立足于崗位,為顧客提供飲品、咨詢服務(wù),體驗物業(yè)精致、貼心的服務(wù)理念。樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,為顧客答疑解惑。
建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā),以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基本工作。貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,加強(qiáng)各類資料的收集、歸檔工作,合理分類、存檔。
狠抓各項規(guī)章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
公共設(shè)施的管理:制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時,正常運行的管理要求。
綠化管理:嚴(yán)格落實綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護(hù)計劃,針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下,制作簡易警示牌,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
針對前期人員較少的特性,一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元。積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費為34000元。
回顧上半年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),為了在下半年更好的揚長避短,樹立良好的服務(wù)口碑,下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計劃開展工作。
半年工作總結(jié)的寫作過程,既是對自身社會實踐活動的回顧過程,又是人們思想認(rèn)識提高的過程。以下小編為大家收集了2篇2017范文,希望對大家有幫助!2017物業(yè)半年工......
最新總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些......
作為物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的核心主體,管理人員要不斷提升自身素質(zhì),積累相關(guān)的管理經(jīng)驗。下面是小編推薦給大家的范文,希望大家有所收獲。范文一xx年上......
物業(yè)半年工作總結(jié)篇十二
20xx年上半年已接近尾聲。物管理在領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力支持下,大家齊心協(xié)力下,本著安全生產(chǎn)、控制成本、規(guī)范管理等工作總基調(diào),圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié),著重從規(guī)范管理,落實責(zé)任抓起,從安全教育培訓(xùn)、重點防范和隱患整改入手,抓落實、抓效果,以此強(qiáng)化安全防范工作,有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色,現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下:
一、安全管理方面,加大節(jié)前重點檢查,積極配合公司季度檢查,嚴(yán)格落實整改,持續(xù)做好安全維修,認(rèn)真開展安全培訓(xùn),組織安全宣傳月活動,辦公樓、長安居、土門安全工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。重點完成安全工作如下:
(1)冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標(biāo)識、消防應(yīng)急照明、消防帶、消防栓等進(jìn)行了詳細(xì)的檢查,排除安全隱患。
(2)2月份順利完成了春節(jié)安全工作,春節(jié)放假前,協(xié)調(diào)物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓,保證了春節(jié)期間的安全。
(3)2月份在春節(jié)來臨之際,為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié),后勤服務(wù)中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括:在年前完成了整個辦公樓、土門、小區(qū)供電設(shè)備、暖氣設(shè)備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修,確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門、小區(qū)院內(nèi)的明亮,不僅給職工的出行提供了安全和方便,還點亮了過節(jié)的氣氛。
(4)春節(jié)前組織安全檢查,確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日。
公司放假以后,在胡主任、安保部李雪軍的帶領(lǐng)下,在大年二十九的早上,對辦公樓、小區(qū)以及土門進(jìn)行安全檢查。我們查看了報警系統(tǒng)是否工作正常,滅火器材是否完備、消防通道是否暢通,檢查有無易燃易爆等危險品,有無巡邏人員,詢問了職工對物業(yè)管理的意見。
(5)辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣,3月份停蒸汽后,后勤部聯(lián)系相關(guān)施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進(jìn)行了維修,杜絕蒸汽流失的浪費。
(6)四月底開始準(zhǔn)備勞動節(jié)前的辦公樓、土門、小區(qū)安全檢查、節(jié)日布署工作及安全防護(hù)工作。
安全是重中之重,必須加強(qiáng)安全才能營造良好的工作及生活環(huán)境。我們堅持以安全為首位,堅持長期的安保教育,強(qiáng)化保安的安全意識教育和安全防護(hù)措施,規(guī)范安全管理。堅持經(jīng)常性的對安全工作進(jìn)行檢查和排查,及時整改安全隱患。為迎接勞動節(jié)的來臨,在大門口懸掛彩燈,辦公樓、土門、小區(qū)內(nèi)擺放造型氣球。
(7)4月份進(jìn)入汛期,為保證汛期安全對排污井管道進(jìn)行了維修,保證汛期排污順暢。
(8)4月對辦公樓冷卻塔線路進(jìn)行了維修改造,保證制冷順利進(jìn)行。
(9)5月對辦公樓配電室進(jìn)行了耐高壓試驗,保證高壓供電安全。
(10)5月份對辦公樓生活水箱進(jìn)行了清洗,保證引用水質(zhì)安全。
(11)5月對長安居完成春季防火、防盜宣傳工作。5月25日前完成小區(qū)外圍涼亭、涼椅刷漆養(yǎng)護(hù)工作。
(12)清明節(jié)。五一節(jié)前組織對辦公樓、土門、長安居安全檢查并做好值班安排,確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日。
(14)5月配合公司完成內(nèi)審,協(xié)調(diào)物業(yè)中心提供和整理內(nèi)審資料,保證內(nèi)審工作的順利完成。并對內(nèi)審存在問題協(xié)調(diào)物業(yè)進(jìn)行了整改。
(15)為保證夏季用電安全,5月對辦公樓用電線路進(jìn)行了檢查、防火卷簾門檢修等。
(16)認(rèn)真開展安全宣傳月活動,在6月份,啟動公司安全法治、安全生產(chǎn)的安全宣傳月,以展板、宣傳冊、大屏傳播、培訓(xùn)安全知識等手段,對全公司員工開展了一次安全教育,同時就加強(qiáng)公司機(jī)關(guān)安全管理相關(guān)措施要求發(fā)給相關(guān)部門,要求執(zhí)行。通過一系列活動,加強(qiáng)了公司機(jī)關(guān)安全,提高了全員安全意識。
二、存在的問題:
管理不正規(guī)的現(xiàn)象時時存在,后期應(yīng)加強(qiáng)這方面的管理力度。
三、整改措施:
1、加大管理力度,科學(xué)管理,嚴(yán)格要求。
2、提高服務(wù)質(zhì)量,樹立服務(wù)意識。
3、加強(qiáng)責(zé)任意識,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
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