心得體會(huì)是對(duì)自己在學(xué)習(xí)、工作、生活等方面的經(jīng)驗(yàn)和感悟的總結(jié)和歸納,通過(guò)對(duì)所遇到的問(wèn)題和困惑的思考和總結(jié),可以幫助自己不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)。那么,如何寫(xiě)出一篇富有思想和感情的心得體會(huì)呢?首先,我們應(yīng)該對(duì)自己經(jīng)歷的事件或者學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行全面、深入的分析。其次,要結(jié)合實(shí)際情況,認(rèn)真總結(jié)和概括,避免泛泛而談。同時(shí),要注意言之有物,言之有理,言之有情,讓讀者能感受到你的思考和領(lǐng)悟。此外,要注意文字的簡(jiǎn)練和準(zhǔn)確,避免冗長(zhǎng)和模糊。最后,要注意自我評(píng)價(jià),明確指出自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,并提出改進(jìn)的方向和方法。6.心得體會(huì)是我們?cè)谧约旱膶W(xué)習(xí)和經(jīng)歷中對(duì)所得到的感悟與認(rèn)識(shí)進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種表達(dá)方式。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇一
過(guò)去的一年中,我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在xx總的英明指導(dǎo)下、在同志們的群眾關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署,售后服務(wù)工作始終按照與管同行、以優(yōu)制勝和鋼管未到,服務(wù)先行的理念,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取,各項(xiàng)工作均取得顯著成效,受到了用戶的好評(píng)。
堅(jiān)持鋼管未到,服務(wù)先行理念,今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初,領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門(mén)制定了服務(wù)工作計(jì)劃,明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn),提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員務(wù)必在每周五以書(shū)面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題,對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息,做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行用心協(xié)調(diào),并及時(shí)將信息反饋,24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù),企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高。
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊(duì),對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、epc項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月,行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視,并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。透過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)狀況和施工進(jìn)展?fàn)顩r,聽(tīng)取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn),協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題,同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和推薦進(jìn)行了認(rèn)真分析,并提出了改善措施及完成期限。
按照職責(zé)公司的部署,將職責(zé)公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體,統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作,并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理,職責(zé)落實(shí)到組,明確到人,使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線相繼開(kāi)工建設(shè)的.一年,為了提升售后服務(wù)質(zhì)量,充實(shí)售后服務(wù)資料,完善售后服務(wù)程序,堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新,變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù),時(shí)時(shí)持續(xù)特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí),提高服務(wù)技能。由于措施得力,執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀,執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具,有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷,為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。
20xx年,我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量,不斷提高自身技術(shù)水平,在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化,日常工作表格化,服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核,結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查,將所得結(jié)果,作為改善服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的推薦,經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員持續(xù)密切的聯(lián)系,隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài),確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇二
斗轉(zhuǎn)星移,進(jìn)入xx公司已整整三年,我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)服務(wù)工作,目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善,自豪感由衷而生。三年的工作經(jīng)歷,自己對(duì)售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì),現(xiàn)與各位同仁分享如下。
不管從事什么工作,樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的'全局就是,“樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良狀況,以便作出及時(shí)改善,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
隨著鋼鐵行業(yè)的不斷發(fā)展,耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人交流,對(duì)于不斷掌握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用知識(shí)至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研,是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,同時(shí)也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還就應(yīng)具備良好的溝通交流潛力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品,不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé),也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé),技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度協(xié)助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品,同時(shí)協(xié)調(diào)項(xiàng)目部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系,發(fā)揮好橋梁的作用。
在鋼鐵行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)下,尤其國(guó)家最近頒布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》,耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn),在這個(gè)大背景下,售后服務(wù)工作也需要有新的工作思路。假如說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,另一只腳則是完善的售后服務(wù),公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)出名牌,其服務(wù)也能夠進(jìn)行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個(gè)企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇三
在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題,有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題,有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù),最終的結(jié)果可想而知。這里,我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)。熱情就是要態(tài)度好,要感謝客戶提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題,不可不耐煩或焦躁,要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨,使客戶不滿情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放,獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理,急客戶之所急,讓客戶從精神上體會(huì)到做上帝的感覺(jué)。當(dāng)然,對(duì)于無(wú)理取鬧、故意滋事的客戶,也應(yīng)區(qū)別對(duì)待,有禮貌的堅(jiān)決回絕??旖菥褪菍?duì)客戶的疑惑和問(wèn)題,反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí),力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿解決。不因故推脫搪塞,增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好,如果杳無(wú)音訊,久拖不決,客戶同樣會(huì)不滿意。專業(yè)就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行,要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解,對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因,短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問(wèn)和求助,用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過(guò)多的專業(yè)詞匯及原理,使客戶更加不明白,不知所措。
其次不要推諉,不要和客戶正面沖突,不要忽視客戶的抱怨。不要推諉是指不要以各種借口故意拖延問(wèn)題的處理,從而增加客戶處理問(wèn)題的困難,最終使客戶知難而退,自認(rèn)倒霉,事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過(guò)程中較為普遍,也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情,降低了客戶的滿意度,極易造成客戶流失。當(dāng)然,一些不能很快明晰責(zé)任,客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況,有時(shí)也需要采用冷處理的方法,即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖,使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題,最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候,避免矛盾激化。不要和客戶正面沖突。
服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家,聽(tīng)不進(jìn)客戶意見(jiàn)和解釋,甚至指責(zé)客戶的問(wèn)題,使客戶難堪。最終贏了口舌,丟了客戶。更為甚者,為了眼前短利,胡攪蠻纏,拒不承認(rèn)自身問(wèn)題,致使矛盾激化,很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆。不要忽視客戶抱怨??蛻舯г雇从称綍r(shí)看不到,聽(tīng)不著,想不全的側(cè)面問(wèn)題,是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng),很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致客戶流失,企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
說(shuō)到這里,就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù),相對(duì)于一些小公司,我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的,健全的,但還是存在這樣那樣的問(wèn)題,客戶還有這樣那樣的抱怨,這說(shuō)明我們還有提升空間,還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策,客戶的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題,有則改之,無(wú)則加冕,爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇四
隨著人們生活質(zhì)量的提高,二手房市場(chǎng)也越來(lái)越繁榮。購(gòu)買(mǎi)二手房后售后服務(wù)的質(zhì)量,直接影響到業(yè)主對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的好感度及信任感。因此,本文就結(jié)合筆者的親身體驗(yàn),談?wù)劧址渴酆蠓?wù)的心得體會(huì)。
第二段:售后服務(wù)重要性
在購(gòu)買(mǎi)二手房之前,售后服務(wù)不是我們所考慮的唯一因素。不過(guò),作為購(gòu)買(mǎi)者,在購(gòu)房后我們所期待的不僅僅是住房,更重要的是住房之后的服務(wù)。購(gòu)買(mǎi)房子并不是瞬間的消費(fèi)行為,而是一個(gè)長(zhǎng)期、持久的投資行為,售后服務(wù)就是一個(gè)決定這個(gè)投資在未來(lái)10年、20年能否長(zhǎng)期保值的關(guān)鍵。
第三段:售后服務(wù)的指導(dǎo)原則
一個(gè)好的售后服務(wù)制度應(yīng)該包括一系列的指導(dǎo)原則。首先,是有盡責(zé)任。好的售后服務(wù)不僅僅是用語(yǔ)言對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答,還要切實(shí)地負(fù)起責(zé)任來(lái)。其次,是有共性。好的售后服務(wù)不僅僅要解決顧客個(gè)別問(wèn)題,還要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的共性,及時(shí)調(diào)整方案,防止同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)。
第四段:售后服務(wù)與價(jià)值
針對(duì)二手房售后服務(wù),開(kāi)發(fā)商不僅需要提供滿足客戶需求的嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)流程,更需要千方百計(jì)地實(shí)現(xiàn)顧客滿意。售后服務(wù)中所灌輸?shù)男湃胃?,是二手房投資的價(jià)值之一,在售后服務(wù)中解決好各種問(wèn)題,可為后期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)埋下了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第五段:我的感受
我在購(gòu)買(mǎi)二手房后遇到了一系列的問(wèn)題,比如衛(wèi)生間漏水、客廳斷電、廚房排氣不良等等。當(dāng)我向售后服務(wù)部門(mén)反映問(wèn)題后,他們會(huì)馬上給我響應(yīng),并第一時(shí)間派工人員來(lái)修理。他們?cè)诜?wù)流程中的體貼入微,以及負(fù)起對(duì)我的問(wèn)題的完全責(zé)任使我在服務(wù)后充滿了滿意的感覺(jué)。
總結(jié):二手房售后服務(wù)質(zhì)量的高低,已成為客戶確認(rèn)房地產(chǎn)投資信心和非常重要的信息來(lái)源之一。通過(guò)本文,我們對(duì)二手房售后服務(wù)的重要性、指導(dǎo)原則及其與客戶滿意度等環(huán)節(jié)的關(guān)系等有了更具體的了解。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇五
20___年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái),覺(jué)得自己是十分幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的狀況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單——就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問(wèn)題,維護(hù)公司的形象。
回首20___年的深圳的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己思考了很久,留在能夠繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但勝作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,透過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的`個(gè)人工作記錄習(xí)慣,透過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,那里面有很多詩(shī)司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹;
3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦,我將努力改善自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇六
二手房交易市場(chǎng)日趨活躍,隨之而來(lái)的問(wèn)題是二手房售后服務(wù)問(wèn)題。本文就二手房售后服務(wù)的心得體會(huì)進(jìn)行探討。
第二段:有效溝通是關(guān)鍵
在二手房售后服務(wù)中,與房產(chǎn)中介或賣(mài)家建立有效的溝通機(jī)制非常重要。在購(gòu)房時(shí),一定要詳細(xì)了解賣(mài)家提供的售后服務(wù)內(nèi)容,明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)實(shí)施時(shí)間等。同時(shí),也要提前確定需要保修的問(wèn)題,以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)得到解決。
第三段:效率決定售后服務(wù)質(zhì)量
在售后服務(wù)中,效率是非常重要的因素。及時(shí)響應(yīng)和解決問(wèn)題決定了售后服務(wù)的質(zhì)量。因此,購(gòu)房者應(yīng)該查看賣(mài)家的服務(wù)承諾,并在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)及時(shí)聯(lián)系賣(mài)家或房產(chǎn)中介。另外,在購(gòu)房合同中明確售后服務(wù)的具體內(nèi)容、責(zé)任方和時(shí)間,可以在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)充分保障自己的權(quán)益。
第四段:認(rèn)真細(xì)致的驗(yàn)收流程
在購(gòu)房后,進(jìn)行細(xì)致的驗(yàn)收流程是保障自己權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。購(gòu)房者應(yīng)該仔細(xì)檢查房屋的各項(xiàng)設(shè)施(如水、電、煤氣、空調(diào)等),尤其是防水、防火、電線接觸、門(mén)窗密封等安全問(wèn)題,以及各種維修保養(yǎng)事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與賣(mài)家商談,解決問(wèn)題后再進(jìn)行交易。
第五段:積極解決問(wèn)題
二手房售后服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上決定了對(duì)于購(gòu)房者權(quán)益的保護(hù)程度。在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),購(gòu)房者應(yīng)該抱著積極、主動(dòng)的態(tài)度進(jìn)行解決。如果解決問(wèn)題的承諾得不到兌現(xiàn),應(yīng)該積極維權(quán)。
結(jié)論
二手房售后服務(wù)問(wèn)題雖然較為復(fù)雜,但只要采取有效的溝通機(jī)制、提高售后服務(wù)效率、認(rèn)真細(xì)致地驗(yàn)收流程、積極解決問(wèn)題等辦法,就可以充分保障自己的權(quán)益,同時(shí)也讓售后服務(wù)更加順暢。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇七
成為_(kāi)__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
1、學(xué)好本專業(yè)的'技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要明白。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低,但是此刻想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。
出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。
但是,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊,不只是只明白本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的明白,務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定,畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
還有出門(mén)在外,說(shuō)話也要留意,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí),務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也詩(shī)司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么完美,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁。
畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開(kāi)始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇八
很榮幸的`參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩,而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度,讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短,但是各部門(mén)的講課都是精中之精的課件,重點(diǎn)清晰、層次分明。通過(guò)這次培訓(xùn),我了解到我們公司各個(gè)部門(mén)對(duì)售后服務(wù)都十分支持,而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心,這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員,我更加明白到,要盡自身的努力,做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家,我們只有共同努力,把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好,這樣我們的明天才會(huì)更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們,做一件事情要持之以恒,要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,我記憶猶新,這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵(lì)我們,要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí),這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的,我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng),但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員,我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng),不斷的提高自己的技能。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西,明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向,今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
幾天的學(xué)習(xí),時(shí)間過(guò)得很快,我們不同片區(qū)的朋友們,從不認(rèn)識(shí)到熟悉,也是一個(gè)很大收獲,培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái),以后大家在工作中遇到問(wèn)題,都可以互相探討交流,以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn),這對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)就是我們的加油站,通過(guò)學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇九
售后服務(wù)是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后享受到的一種權(quán)益,良好的售后服務(wù)不僅能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心,也能帶來(lái)良好的用戶口碑,從而提高企業(yè)的信譽(yù)度和市場(chǎng)占有率。作為一個(gè)不斷購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者,我也深刻地感受到了售后服務(wù)的重要性。在不斷接觸、體驗(yàn)了各種售后服務(wù)后,我決定寫(xiě)一篇文章來(lái)總結(jié)今天大揭秘的心得與體會(huì)。
一、售后服務(wù)是企業(yè)信譽(yù)度的體現(xiàn)
如今,消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)的全程服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí),商品的品質(zhì)、售后服務(wù)等方面都是消費(fèi)者考慮的因素。特別是在網(wǎng)購(gòu)時(shí),消費(fèi)者不能通過(guò)觸摸、試穿而做出決定,因此,消費(fèi)者尤其需了解售后服務(wù)來(lái)選擇購(gòu)買(mǎi)的商品。因此,企業(yè)提供全方位、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠提高企業(yè)在消費(fèi)者心中的形象和信譽(yù)度,讓消費(fèi)者愿意再次購(gòu)物,并帶來(lái)良好的口碑,使得企業(yè)贏得更多市場(chǎng)份額。
二、售后服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保障
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后,如果出現(xiàn)售后問(wèn)題,售后服務(wù)是否及時(shí)、周到,會(huì)直接影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)。如果售后服務(wù)是不到位的,不僅會(huì)讓消費(fèi)者失去信任,同時(shí)也會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的評(píng)價(jià)。因此,售后服務(wù)是企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的另外一種方式,良好的售后服務(wù)是企業(yè)保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)。
三、售后服務(wù)要具備專業(yè)性
良好的售后服務(wù)要具備專業(yè)性,挑選專業(yè)的售后人員,讓他們?yōu)橄M(fèi)者提供貼心周到的服務(wù),他們要像照顧自己家人一樣照顧到每一個(gè)消費(fèi)者。同時(shí),消費(fèi)者反映過(guò)售后服務(wù)的問(wèn)題應(yīng)該引起企業(yè)的重視,盡快解決這些問(wèn)題,以提升售后服務(wù)的專業(yè)水準(zhǔn)。
四、售后服務(wù)要有親和力
售后服務(wù)要有親和力,銷售人員的服務(wù)不僅僅是為了誘使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,對(duì)于消費(fèi)者的售后問(wèn)題也應(yīng)該秉持同樣的態(tài)度,友好、親切地對(duì)待消費(fèi)者。這種親和力能夠營(yíng)造一個(gè)良好的銷售環(huán)境,讓消費(fèi)者放心購(gòu)買(mǎi)。
五、售后服務(wù)是一項(xiàng)持久的工作
售后服務(wù)是一項(xiàng)持久的工作,不是只有在消費(fèi)者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才需要提供服務(wù)。企業(yè)應(yīng)該積極建立客戶檔案,掌握消費(fèi)者信息,及時(shí)準(zhǔn)確地了解消費(fèi)者的需求,提供個(gè)性化的貼心服務(wù)。售后服務(wù)的好壞不僅是一種消費(fèi)體驗(yàn),更是消費(fèi)者和企業(yè)之間建立良好的關(guān)系的基礎(chǔ)。
總之,售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要一環(huán),良好的售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、市場(chǎng)占有率,增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)信心,從而帶來(lái)更多的消費(fèi)者和好口碑。在這個(gè)消費(fèi)者為王的時(shí)代,企業(yè)要傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音,了解消費(fèi)者的需求,把握售后服務(wù)的機(jī)會(huì),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境,謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇十
售后服務(wù)工作心得體會(huì)要怎么寫(xiě),才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?根據(jù)多年的文秘寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn),參考優(yōu)秀的售后服務(wù)工作心得體會(huì)樣本能讓你事半功倍,下面分享【售后服務(wù)工作心得體會(huì)精選3篇】,供你選擇借鑒。
很榮幸的參加了公司舉辦的售后服務(wù)部工程師季度培訓(xùn)。這次培訓(xùn)課件內(nèi)容很豐富精彩,而且授課講師嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的態(tài)度,讓我們都從中學(xué)習(xí)到了不少東西。
這次雖然培訓(xùn)時(shí)間很短,但是各部門(mén)的講課都是精中之精的課件,重點(diǎn)清晰、層次分明。通過(guò)這次培訓(xùn),我了解到我們公司各個(gè)部門(mén)對(duì)售后服務(wù)都十分支持,而且公司對(duì)我們這些一線員工都格外關(guān)心,這一切讓我們內(nèi)心感到很溫暖。
作為普魯士特的一員,我更加明白到,要盡自身的努力,做好現(xiàn)在工作中的每一件事。公司就是我們的家,我們只有共同努力,把我們這個(gè)大家庭經(jīng)營(yíng)得一天比一天好,這樣我們的明天才會(huì)更加美好。
陳總經(jīng)常告訴我們,做一件事情要持之以恒,要先付出才能得到自己想要的東西。陳總的這一席話,我記憶猶新,這將為我以后的人生豎立了一盞航站燈;他還鼓勵(lì)我們,要多利用業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)技能知識(shí),這些都是對(duì)我們以后的生活有很大幫助的,我們不知道學(xué)習(xí)的知識(shí)什么時(shí)候可以派的上用場(chǎng),但是我們要為每一次機(jī)遇做好充分的準(zhǔn)備。
作為一名空壓機(jī)維護(hù)人員,我以后一定要加強(qiáng)自身的技能培養(yǎng),不斷的提高自己的技能。通過(guò)這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到了自己需要去學(xué)習(xí)的東西,明白到我的學(xué)習(xí)、工作、努力方向,今后我會(huì)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣,這樣每天都可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
幾天的學(xué)習(xí),時(shí)間過(guò)得很快,我們不同片區(qū)的朋友們,從不認(rèn)識(shí)到熟悉,也是一個(gè)很大收獲,培訓(xùn)給我們創(chuàng)造了一個(gè)結(jié)識(shí)同事的平臺(tái),以后大家在工作中遇到問(wèn)題,都可以互相探討交流,以便增強(qiáng)技能。希望公司以后能多舉辦這種培訓(xùn),這對(duì)我們員工來(lái)說(shuō)就是我們的加油站,通過(guò)學(xué)習(xí)以后能更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),把我們空壓機(jī)維護(hù)事業(yè)做的更大更強(qiáng)。
相信公司的明天更加美好!
前段時(shí)間工作中不盡如人意,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反省,在此既對(duì)自身前段時(shí)間的工作進(jìn)行批評(píng),也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補(bǔ)牢爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見(jiàn),這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。
第一、樹(shù)立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹(shù)立企業(yè)形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳,以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集,以便作出及時(shí)改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
第二、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)不斷強(qiáng)化,如何做好電腦銷后服務(wù),也是加強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識(shí)水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì),工作時(shí)候心態(tài)非常的重要,投入工作要有激情,時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑,這樣可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作,積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件,在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
在電器行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,售后服務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)戰(zhàn)略性課題,有效處理售后服務(wù)是所有企業(yè)必須關(guān)心的問(wèn)題,有時(shí)甚至生死攸關(guān)。而現(xiàn)在有的企業(yè)只注重產(chǎn)品的市場(chǎng)份額、市場(chǎng)策略、產(chǎn)品推廣手法卻往往忽略了市場(chǎng)的售后服務(wù),最終的結(jié)果可想而知。這里,我想要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的售后服務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷同樣重要!
那到底怎樣才能做好售后服務(wù)?什么樣的售后服務(wù)才是最好的哪?筆者認(rèn)為:
首先服務(wù)要熱情、快捷、專業(yè)?!盁崆椤本褪且獞B(tài)度好,要感謝客戶提出的一切意見(jiàn)和問(wèn)題,不可不耐煩或焦躁,要帶著微笑面對(duì)客戶的不滿和抱怨,使客戶不滿情緒在服務(wù)過(guò)程中得以釋放,獲取心理上的滿足。也就是要將客戶的事情當(dāng)作自己的事情來(lái)看待和處理,急客戶之所急,讓客戶從精神上體會(huì)到做“上帝”的感覺(jué)。當(dāng)然,對(duì)于無(wú)理取鬧、故意滋事的客戶,也應(yīng)區(qū)別對(duì)待,有禮貌的堅(jiān)決回絕。“快捷”就是對(duì)客戶的疑惑和問(wèn)題,反應(yīng)迅速、調(diào)查處理及時(shí),力爭(zhēng)第一時(shí)間使問(wèn)題圓滿解決。不因故推脫搪塞,增加客戶的煩惱和不滿。因?yàn)楣鈶B(tài)度好,如果杳無(wú)音訊,久拖不決,客戶同樣會(huì)不滿意?!皩I(yè)”就是售后服務(wù)人員要內(nèi)行,要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容非常熟悉和了解,對(duì)所發(fā)生問(wèn)題能很快找到原因,短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)使用;對(duì)客戶的疑問(wèn)和求助,用淺顯易懂的語(yǔ)言給予專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。注意不可用過(guò)多的專業(yè)詞匯及原理,使客戶更加不明白,不知所措。
其次不要推諉,不要和客戶正面沖突,不要忽視客戶的抱怨?!安灰普啞笔侵覆灰愿鞣N借口故意拖延問(wèn)題的處理,從而增加客戶處理問(wèn)題的困難,最終使客戶知難而退,自認(rèn)倒霉,事件不了了之。這在當(dāng)今服務(wù)過(guò)程中較為普遍,也大都收到了較好地短期成效。但也嚴(yán)重傷害了客戶的感情,降低了客戶的滿意度,極易造成客戶流失。當(dāng)然,一些不能很快明晰責(zé)任,客戶又堅(jiān)持其錯(cuò)誤看法的情況,有時(shí)也需要采用冷處理的方法,即通過(guò)一定時(shí)間的緩沖,使客戶認(rèn)識(shí)到其自身問(wèn)題,最終使問(wèn)題在雙方都能接受的情況下圓滿解決。但要注重方式和火候,避免矛盾激化?!安灰涂蛻粽鏇_突”。
服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)售后人員自視專家,聽(tīng)不進(jìn)客戶意見(jiàn)和解釋,甚至指責(zé)客戶的問(wèn)題,使客戶難堪。最終贏了口舌,丟了客戶。更為甚者,為了眼前短利,胡攪蠻纏,拒不承認(rèn)自身問(wèn)題,致使矛盾激化,很可能造成惡意投訴或?yàn)閻阂馔对V打下伏筆?!安灰鲆暱蛻舯г埂???蛻舯г雇从称綍r(shí)“看不到,聽(tīng)不著,想不全”的側(cè)面問(wèn)題,是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿的一種暗示。如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì)和反應(yīng),很易發(fā)展成市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),導(dǎo)致客戶流失,企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降。
說(shuō)到這里,就不得不提一提咱們公司的售后服務(wù),相對(duì)于一些小公司,我們公司的售后服務(wù)可以說(shuō)還是完備的,健全的,但還是存在這樣那樣的問(wèn)題,客戶還有這樣那樣的抱怨,這說(shuō)明我們還有提升空間,還有挖掘潛能!
客戶的抱怨是對(duì)我們工作的鞭策,客戶的問(wèn)題是對(duì)我們工作的檢驗(yàn)!希望各位同事正視售后服務(wù)問(wèn)題,有則改之,無(wú)則加冕,爭(zhēng)取通過(guò)售后服務(wù)把我們的市場(chǎng)做的更好、做的更大!
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇十一
瓷磚在家居裝修中很常見(jiàn),無(wú)論是地面、墻面、甚至洗手間的裝修都需要使用瓷磚。然而,在挑選瓷磚時(shí),并不是只關(guān)注價(jià)格和品質(zhì),售后服務(wù)也極其重要。瓷磚廠家售后服務(wù)好壞,不僅是對(duì)消費(fèi)者的保障,也是瓷磚廠家形象建設(shè)的重要一環(huán)。下面我將分享我購(gòu)買(mǎi)瓷磚時(shí)的心得與體會(huì)。
二、售前服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)要源于良好的售前服務(wù)。瓷磚廠家的售前服務(wù)要做到及時(shí)響應(yīng)、專業(yè)回答問(wèn)題、耐心解答顧客疑問(wèn),同時(shí)也要有一定的產(chǎn)品知識(shí),能夠根據(jù)顧客的實(shí)際情況提供專業(yè)的建議。比如,我家的墻面需要更換瓷磚,但我并不清楚哪種瓷磚適合,售前服務(wù)人員通過(guò)電話詢問(wèn)、視頻了解實(shí)際情況,推薦了色調(diào)適合的瓷磚和相應(yīng)的產(chǎn)品系列,并為我設(shè)計(jì)了一些搭配方案,讓我更加明確自己的需求。
三、售后服務(wù)
優(yōu)秀的售前服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)信心,而優(yōu)秀的售后服務(wù)則為消費(fèi)者帶來(lái)安心,售后服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到瓷磚品牌的信譽(yù)度。在我的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中,瓷磚安裝后出現(xiàn)了色差,我聯(lián)系了廠家的售后服務(wù)人員,他們十分快速地回復(fù)我的問(wèn)題,并派遣專人進(jìn)行核實(shí)和解決。最終問(wèn)題得到了圓滿的解決,售后服務(wù)態(tài)度專業(yè)細(xì)致,讓我對(duì)該品牌的信譽(yù)度和售后服務(wù)有了更深的認(rèn)識(shí)。
四、售后服務(wù)提升
售后服務(wù)作為瓷磚品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力,品牌應(yīng)該從顧客需求出發(fā),不斷提升售后服務(wù)體驗(yàn)。比如瓷磚廠家將售后服務(wù)視為品牌建設(shè)的重要環(huán)節(jié),成立了專門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),推出了24小時(shí)的服務(wù)熱線,提供全天候解答和服務(wù),而持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化也是不斷提升售后服務(wù)的重要一環(huán)。
五、結(jié)語(yǔ)
售后服務(wù)是品牌形象的重要體現(xiàn),也是消費(fèi)者對(duì)品牌評(píng)價(jià)的重點(diǎn)之一。瓷磚廠家要借助售后服務(wù)優(yōu)勢(shì),提高品牌影響力和親和力。我從購(gòu)買(mǎi)瓷磚到售后服務(wù)的過(guò)程中不斷獲得瓷磚廠家的支持和幫助,讓我感受到了顧客至上的服務(wù)態(tài)度,為品牌樹(shù)立了良好形象,也為其他消費(fèi)者提供了重要的參考和體驗(yàn)。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇十二
20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是好處非同尋常的一年,抉擇的一年。究其原因體此刻兩個(gè)方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,難舍之情溢于言表。二是回到家鄉(xiāng)襄樊,來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作,來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。
一年來(lái),覺(jué)得自己是十分幸運(yùn)的,得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。個(gè)性是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的`狀況,切合實(shí)際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩(wěn)舒暢,部門(mén)同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短,目的很簡(jiǎn)單,就是為了技術(shù)得以提高,更好的服務(wù)客戶,解決棘手的問(wèn)題,維護(hù)公司的形象。
回顧20xx年,本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下:
回首20xx年的深圳的工作,興奮與激動(dòng)的同時(shí),大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多思考與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己思考了很久,留在能夠繼續(xù)以往的工作,做名高級(jí)生技員,辦公室安逸和清閑的工作,同時(shí)能夠理解很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn)。離開(kāi)公司,一個(gè)新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,我選取了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。
從深圳回到襄樊工作,來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,但勝作的對(duì)象,方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),但透過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo),透過(guò)同事的關(guān)心與照顧,這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比,工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和簡(jiǎn)單,在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,但是此刻要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題,很多時(shí)候不僅僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流,客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。
對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄,透過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的潛力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí),也能維護(hù)好客戶關(guān)系。
新的工作崗位和主角,給予我了很多挑戰(zhàn),同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇,下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告能夠很好的來(lái)說(shuō)明。
每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程,這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程,同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,透過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。透過(guò)近一年的工作和積累,公司的相關(guān)產(chǎn)品此刻都能夠獨(dú)立處理了,那里面有很多詩(shī)司培養(yǎng)促使自己能夠盡早的獨(dú)立,并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
回顧即將過(guò)去的一年工作,雖然取得了不少的成績(jī),但我仍感自己有不少不足之處:
1、只是滿足自身任務(wù)的完成,工作開(kāi)拓不夠大膽等。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多,不夠透徹。
3、本職工作與其他同事相比還有差距,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
在以后的工作中,請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與推薦,我將努力改善自己的不足,爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在以后的工作中,不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與各位同事一齊共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇十三
剛接觸到汽車(chē)行業(yè),開(kāi)始對(duì)汽車(chē)只是單純的熱愛(ài)而已,但是沒(méi)有汽車(chē)專業(yè)的知識(shí),因此在實(shí)習(xí)期間前兩個(gè)月做好預(yù)約專員、客服專員,我通過(guò)對(duì)汽車(chē)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),有了一定的汽車(chē)基礎(chǔ)知識(shí),下班休息時(shí)間通過(guò)上網(wǎng)閱讀一些汽車(chē)類書(shū)刊資料,了解汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。不單是閱讀汽車(chē)基本構(gòu)造,更要知道汽車(chē)售后保養(yǎng)、維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。在最后一個(gè)月就開(kāi)始和師傅學(xué)習(xí)接待流程,廣緣豐田接待七步法,做好維修顧問(wèn)助理,接待顧客,為顧客辦實(shí)事辦好事。在工作中遇到很多不懂的地方,汽車(chē)構(gòu)造,汽車(chē)基本知識(shí)我都不懂,這就需要我虛心向富有經(jīng)驗(yàn)的前輩請(qǐng)教,善于思考,并牢記。對(duì)于別人提出的工作建議,可以虛心聽(tīng)取。尋找方法,有效率的完成任務(wù)。能夠?qū)⒃趯W(xué)校所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)應(yīng)用到工作中去,向顧客推銷產(chǎn)品,服務(wù)顧客,滿足顧客的需求等。同時(shí),三個(gè)月的實(shí)習(xí)期,我嚴(yán)格遵守我公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)習(xí)期間,未曾出現(xiàn)過(guò)無(wú)故缺勤,遲到早退現(xiàn)象。工作始終以“熱心、細(xì)心”為準(zhǔn)則。遇到不懂的問(wèn)題,積極問(wèn)同事和師傅,或者向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,雖然很短的三個(gè)月,但是收獲很多。在廣緣給我的不僅僅是初步的累積工作經(jīng)驗(yàn),在這里,開(kāi)闊了我的視野,接觸到各式各樣的顧客,懂得了更多的接人待物方面的經(jīng)驗(yàn)。參加公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn),跟師傅學(xué)習(xí)工作流程,這些不僅提高了我的綜合素質(zhì),同時(shí)也達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。通過(guò)實(shí)習(xí)我明白到:我相信通過(guò)自身的`不斷努力,拿出百尺竿頭的干勁不斷提高自身的綜合素質(zhì),在與社會(huì)的接觸過(guò)程中,減少磨合期的碰撞,加快融入社會(huì)的步伐,才能在人才高的地上站穩(wěn)腳跟,才能揚(yáng)起理想的風(fēng)帆,駛向成功的彼岸。
“老老實(shí)實(shí)為人,本本分做事”是一個(gè)立足社會(huì)的根本,也是我時(shí)刻銘記的一句話。擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守,能夠忠于自己的企業(yè),將個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合。
通過(guò)實(shí)踐,我們相信,貼近顧客,用真誠(chéng)和關(guān)愛(ài)對(duì)待顧客,時(shí)時(shí)刻刻都將顧客的所見(jiàn)所思、所相信和所渴望認(rèn)真對(duì)待,讓不同層次和需求的顧客充分享受、體驗(yàn)到安心、安全、愛(ài)用的服務(wù),我們將與越來(lái)越多的人結(jié)緣,成就我們的事業(yè)。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇十四
隨著汽車(chē)市場(chǎng)的活躍,汽車(chē)售后服務(wù)站的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,為了提高服務(wù)質(zhì)量,爭(zhēng)取更多的客戶,維修站也在想方設(shè)法服務(wù)更多的客戶。那么,服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該怎樣作好自己的工作呢,接下來(lái)我分享幾點(diǎn)自己的看法。
服務(wù)顧問(wèn)給顧客的第一印象是十分重要的,它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車(chē),以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。為此要做到以下幾點(diǎn):一是熱情友好的接待,如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹,遞上名片;二是對(duì)顧客要一視同仁,不管是本地的還是外地的,是老朋友還是新顧客,絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒(méi)完而把新顧客晾在一邊;三是做到有問(wèn)必答,服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟悉各種車(chē)輛,并全面掌握本店的情況,遇有不清楚的地方,應(yīng)盡可能通過(guò)電腦或電話查詢,不要跑來(lái)跑去把顧客放一邊,這樣會(huì)使顧客覺(jué)得你業(yè)務(wù)不熟悉或者管理混亂;四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí),應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候,并安排人員送上飲料,甚至用餐。
首先要仔細(xì)傾聽(tīng)顧客介紹情況,不要隨便打斷對(duì)方,如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容,要認(rèn)真做好記錄,不要輕易下結(jié)論。其次向顧客介紹情況時(shí),應(yīng)盡可能用通俗易懂的語(yǔ)言,避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。如遇到顧客說(shuō):"你看著辦吧,哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問(wèn)可不要自以為是,過(guò)于隨便,而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車(chē)主講清,如為什么要這樣做、有什么好處、要多長(zhǎng)時(shí)間、多少費(fèi)用等等,這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩,也能體現(xiàn)讓顧客花錢(qián)買(mǎi)放心的服務(wù)方針。
車(chē)輛交接時(shí),服務(wù)顧問(wèn)和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車(chē)子開(kāi)到舉升機(jī)平臺(tái)上,與顧客一起檢查底盤(pán)上一些容易出問(wèn)題的部件,如油底殼等,這樣會(huì)加深顧客對(duì)4s店的信任。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面,如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車(chē)還是熱車(chē)、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車(chē)上裝了什么附加設(shè)備等,什么時(shí)候進(jìn)行過(guò)維護(hù)、以前修過(guò)什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的、是經(jīng)常性還是偶然性等。如有必要應(yīng)同顧客一起試車(chē),試車(chē)時(shí)切忌猛"加油、急剎車(chē)"、高速倒車(chē)與轉(zhuǎn)彎等,這樣會(huì)令顧客十分心疼車(chē)輛,特別是車(chē)上的高級(jí)音響、車(chē)載電器,不要輕易觸碰。
車(chē)輛檢查診斷后,應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫(xiě)托修單,主要包括:一是顧客的姓名、地址、電話、進(jìn)店日期、車(chē)型、牌照號(hào)、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、附件數(shù)量、行駛里程,以及油量等信息;二是進(jìn)店維修的具體項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求完成日期,以及質(zhì)保期;三是一些主要說(shuō)明及服務(wù)顧問(wèn)與顧客的簽名。托修單至少是一式兩份,一份交顧客保管,一份4s店留底。托修單上措詞要嚴(yán)謹(jǐn)。
估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問(wèn)題,稍有不慎,就有可能影響顧客源。在維修費(fèi)用估算時(shí),對(duì)于簡(jiǎn)單或明顯的故障,維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位,則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件考慮在內(nèi),如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過(guò)多少,并把各項(xiàng)預(yù)算寫(xiě)在托修單上,作為日后核算的依據(jù);同時(shí)注意在修理過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件,對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見(jiàn)。
在估算維修工期,即預(yù)定交車(chē)時(shí)限時(shí),應(yīng)考慮周到,并留有余地,如待料、維修技術(shù),或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車(chē)的修理等因素都要考慮進(jìn)去。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定,就要盡一切努力來(lái)完成,否則,對(duì)顧客和4s店都會(huì)帶來(lái)一些不必要的損失。
車(chē)輛修竣后,對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié),必須認(rèn)真、仔細(xì)、徹底地檢查,必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括:對(duì)照托修單,核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),工作是否良好;檢查車(chē)輛各連接部件是否牢固完好,尤其是有關(guān)安全(轉(zhuǎn)向、制動(dòng))等部件是否存在隱患;檢查車(chē)輛其他附件是否在維修過(guò)程中損壞或丟失,如有則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊??傊?,只有一切都確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后,方能通知顧客來(lái)接車(chē)。
顧客驗(yàn)收修竣車(chē)輛一般都比較仔細(xì)。對(duì)此,服務(wù)顧問(wèn)要有充分的耐心,并應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車(chē),隨時(shí)作些解釋和交代注意事項(xiàng),切忌讓顧客單獨(dú)驗(yàn)收或試車(chē),以免因小失大。驗(yàn)車(chē)時(shí)一定要克服煩躁心理,耐心地配合顧客進(jìn)行驗(yàn)收,使他們高興而來(lái),滿意而去,因?yàn)檫@直接關(guān)系到顧客以后是否再回頭。
修竣車(chē)輛交付使用后,遇到顧客返店咨詢或要求返修索賠損失時(shí),服務(wù)顧問(wèn)要態(tài)度誠(chéng)懇,虛心傾聽(tīng)并認(rèn)真做好記錄,然后根據(jù)情況分析判斷,找出問(wèn)題的原因。若屬維修方面的原因,應(yīng)深表歉意,并及時(shí)做出相應(yīng)的處理;若屬配件或顧客操作上的原因,應(yīng)解釋清楚,給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。切不可一口否定自己的過(guò)錯(cuò),要么找車(chē)間主管,要么找售后經(jīng)理,這樣勢(shì)必會(huì)讓維修業(yè)務(wù)受到損失。
服務(wù)顧問(wèn)在維修中起到的是穿針引線的作用,就是以顧客為中心,去組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,這樣才能真正達(dá)到顧客滿意。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇十五
在過(guò)去的一年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下,本著一切為了用戶的服務(wù)精神,一邊盡己所能的工作,一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識(shí),取得了一定成績(jī)。我主要負(fù)責(zé)猴車(chē)售后安裝調(diào)試及維修工作,現(xiàn)將這一年的有關(guān)工作情況及個(gè)人感受總結(jié)如下:
1,努力提高專業(yè)技能
作為一名技術(shù)人員,專業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無(wú)止境的,特別是猴車(chē)售后服務(wù)工作,要發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神,不光要適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)的艱苦環(huán)境,還要有多方面的技能。把自己從書(shū)本上學(xué)到的知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合起來(lái),做到聯(lián)系實(shí)際,在實(shí)際工作中不斷摸索,不斷積累。同時(shí)虛心向同行請(qǐng)教,掌握了各種相關(guān)知識(shí)。
2,努力提高管理能力
從事猴車(chē)售后的幾年時(shí)間里,要組織,協(xié)調(diào)礦上人員安裝和培訓(xùn)等,面對(duì)的一切都具有挑戰(zhàn)性,這需要有和管理相關(guān)的`知識(shí)。有時(shí)遇到一個(gè)問(wèn)題,得做出恰當(dāng)處理,做到用戶能滿意,公司能節(jié)省成本。同時(shí)經(jīng)常和同事進(jìn)行溝通,在工作中提出自己的看法及存在的問(wèn)題,以便及時(shí)改善。
3,注意細(xì)節(jié)逐步成長(zhǎng)
在工作中,任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯(cuò)都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗,所以重視每一個(gè)環(huán)節(jié),認(rèn)真記錄每一件事和每一個(gè)重要環(huán)節(jié),為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。
總之,這一年的工作中,有成績(jī)也有不足,有歡樂(lè)也有苦澀,但收獲是主題,雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事,但猴車(chē)安裝完成及使用,給工礦員工帶去了喜悅,體現(xiàn)出工作的意義及人生價(jià)值。在工作中鍛煉自我,為人生提供素材。我會(huì)更加勤奮工作,不斷完善自己,提高自己。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇十六
成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來(lái),我努力工作,完成了全年任何。此刻對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無(wú)論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不必須要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要明白。起碼客戶問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎樣那么低,但是此刻想起來(lái)也就釋然了,就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里,你拿什么來(lái)?yè)Q。
出來(lái)之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。
但是,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還務(wù)必有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。個(gè)性是售后技術(shù)這塊,不只是只明白本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。
這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的明白,務(wù)必要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣貌的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通潛力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻那榫w不能確定,畢竟買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成必須的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓潛力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能留意謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問(wèn)題的”。
還有出門(mén)在外,說(shuō)話也要留意,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。
這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問(wèn)題就能夠了。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí),務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中明白大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說(shuō)“成功是為有準(zhǔn)備的人的”。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的狀況記下來(lái),比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原先,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也詩(shī)司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么完美,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú)。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求??沟昧司陀赂业目?,抗不了就放一旁。
畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程,也是再營(yíng)銷的開(kāi)始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇十七
接觸售后服務(wù)將近一個(gè)月了,對(duì)和自己的這一行都有了更深的了解,售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的,但也是個(gè)很人的職業(yè)。
從用戶那得到設(shè)備故障的信息,再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家,好讓廠家派師傅維修,這看起來(lái)是挺簡(jiǎn)單的,但實(shí)際做起來(lái)就不是那么回事了。因?yàn)榇蟛糠侄际菐煾挡](méi)有及時(shí)趕過(guò)去維修,因?yàn)榫S修師傅每一天基本都安排的挺滿,所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決,所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶溝通,和維修師傅溝通,還得及時(shí)與員溝通,把這個(gè)關(guān)系鏈搞好,維護(hù)的更高效完美。這樣才能為別人帶給更好的服務(wù)!此外,樹(shù)立公司形象,使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。
最大限度的保護(hù)客戶的利益,是提高我們產(chǎn)品的核心力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù),同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在用戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良,以便作出及時(shí)改善,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。
這期間務(wù)必要持續(xù)好一個(gè)良好的心態(tài),要有一個(gè)明確的目標(biāo),才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認(rèn)可與贊賞!其實(shí)很精彩,但要看自己有什么樣的心態(tài),一個(gè)好的心態(tài)決定一的與否,所以為了自己的與目標(biāo),必須要持續(xù)一個(gè)良好的心態(tài),另外,在自己的上還要不斷的、奮斗,要相信自己沒(méi)有什么不能夠,加油!明天會(huì)更!
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇十八
瓷磚廠家作為建筑材料行業(yè)的重要一員,一定要在銷售產(chǎn)品的同時(shí),提供良好的售后服務(wù),滿足客戶的需求和期望。在與瓷磚廠家的交流中,我深刻認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性,下面我將從不同的角度,談一談關(guān)于瓷磚廠家售后服務(wù)的心得體會(huì)。
第一段:認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性
在我接觸不同瓷磚廠家的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)非常重要的因素。如果瓷磚廠家的售后服務(wù)不到位,這對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)將是一次非常不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。因此,廠家應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到售后服務(wù)的重要性,并始終把客戶需求和期望放在第一位。
第二段:完善的售后服務(wù)流程
提供良好的售后服務(wù)需要廠家擁有完善的售后服務(wù)流程。好的售后服務(wù)流程可以幫助廠家在服務(wù)過(guò)程中更加高效的處理客戶反饋的問(wèn)題。所以,瓷磚廠家需要不斷改進(jìn)售后服務(wù)流程,確??蛻舻穆曇裟軌虮患皶r(shí)的收到并反饋。
第三段:迅速響應(yīng)客戶反饋
當(dāng)客戶遇到瓷磚問(wèn)題,廠家需要迅速響應(yīng)客戶,設(shè)立售后服務(wù)中心以保證客戶反饋得到處理。對(duì)于一些重要的問(wèn)題,廠家可以選擇回訪客戶以確認(rèn)問(wèn)題是否解決,同時(shí)針對(duì)每個(gè)問(wèn)題制定適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
第四段:建立交流平臺(tái)
瓷磚廠家可以建立交流平臺(tái),與客戶進(jìn)行密切的溝通。在平臺(tái)上,客戶可以與廠家直接交流,向廠家反饋產(chǎn)品問(wèn)題和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),廠家也可以在平臺(tái)上發(fā)布信息,例如瓷磚的使用注意事項(xiàng),以及售后服務(wù)流程。
第五段:加強(qiáng)技術(shù)支持
廠家需要不斷加強(qiáng)技術(shù)支持,保證瓷磚質(zhì)量和性能。如果客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,廠家應(yīng)該能夠提供相關(guān)信息,并在最短的時(shí)間內(nèi)處理問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中,瓷磚廠家還應(yīng)該為客戶提供技術(shù)支持和使用指南,幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。
總的來(lái)說(shuō),售后服務(wù)對(duì)于瓷磚廠家非常重要。良好的售后服務(wù)可以幫助瓷磚廠家建立起良好的口碑,增加顧客忠誠(chéng)度。在售后服務(wù)中,廠家應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到客戶需求和期望,建立完善的售后服務(wù)流程,迅速響應(yīng)客戶反饋,建立交流平臺(tái),加強(qiáng)技術(shù)支持,以滿足客戶各種需求。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇十九
通過(guò)三天來(lái)在“店”的學(xué)習(xí),從發(fā)現(xiàn)諸多的亮點(diǎn)及長(zhǎng)處,思考自身現(xiàn)狀下的某些不足,感受頗深。積累借鑒其優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)加強(qiáng)整頓、整理,使自我獲得有效的進(jìn)步,受益匪淺。下面我就學(xué)習(xí)中的許多體會(huì)連同與自身的對(duì)比作幾點(diǎn)分析:
一、我在踏入“店”的第一步,迎面而來(lái)就能感到一股高雅、舒適、明快、整潔化一的環(huán)境氣氛。身處這近似富麗堂皇的宮殿般的氛圍之中,可以想象,作為顧客所體味到的高檔次的星級(jí)感受,在這種舒心、舒暢的環(huán)境里,潛移默化地熏陶能使顧客的自身素質(zhì)修養(yǎng)得到提高,自覺(jué)地做到維護(hù)總體的環(huán)境衛(wèi)生。具體來(lái)看,從環(huán)境衛(wèi)生的細(xì)致入微,從裝飾布局的考究,從人員素質(zhì)的協(xié)作統(tǒng)一,從前臺(tái)接待、備件管理、維修操作的協(xié)調(diào)整齊,從工具設(shè)備的擺設(shè)及層面的一塵不染,共同構(gòu)成了一個(gè)統(tǒng)一、有序、和諧的整體。再看自身,由于在建站之初廠房設(shè)施設(shè)計(jì)中的疏漏,總體安排的某些不合理因素,管理上抓頭不顧尾,好比穿西裝踩布鞋的尷尬,忽視了一些細(xì)微細(xì)節(jié),擺設(shè)的無(wú)序,衛(wèi)生處理的不夠徹底等使環(huán)境顯得雜亂,不上檔次。打個(gè)比方,與“店”相比,雖然有品牌知名度,但存在檔次上的差距??梢韵胂蟪鲱櫩驮谶@兩種場(chǎng)所消費(fèi)心理的差別。我想搬遷后硬件設(shè)施得到改善,我們有能力、有信心、下決心盡最大努力搞好環(huán)境。
二、“xx店”的管理制度化、層次化。制度的健全,層次的分明,責(zé)任與權(quán)利的統(tǒng)一,注重細(xì)節(jié),小到各項(xiàng)制度牌、職責(zé)任務(wù)牌的制作并張貼上墻,落實(shí)到實(shí)處,與他們相比我們的管理顯得簡(jiǎn)單,不系統(tǒng)。致使員工紀(jì)律上有些松懈,工作狀態(tài)略顯散亂,人多無(wú)序。
三、“電子電腦程序化管理流程”的操作方法,呈現(xiàn)科技化、現(xiàn)代化。在前臺(tái)接待席上,通過(guò)微機(jī)處理客戶信息,從輸入到統(tǒng)計(jì)到結(jié)算一體化程序操作,特別我覺(jué)得值得學(xué)習(xí)的是備件部的電腦化管理,在備件倉(cāng)庫(kù)通過(guò)對(duì)配件的統(tǒng)一編碼,如ba-06-ac等,并且整齊、歸類、有序,將配件碼號(hào)輸入設(shè)定軟件中,在電腦存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì),并顯示目錄方便可查(無(wú)論是誰(shuí)通過(guò)目錄查找配件都能方便,省時(shí)。不用專門(mén)培養(yǎng)專業(yè)人員專人工作,提高效率,減少消耗。)領(lǐng)料時(shí)填表并電腦打單,憑單出庫(kù),最后電腦理清結(jié)算帳目。整個(gè)備件部做到了電子程序化使備件管理流暢。如此操作是與前臺(tái)電腦聯(lián)網(wǎng)互通完成,從而方便、快捷。
四、“店”的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展很值得借鑒。派專人專職負(fù)責(zé)同保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)往來(lái),選拔出敬業(yè)精神高,交際能力強(qiáng)的員工長(zhǎng)期在保險(xiǎn)公司駐點(diǎn),處理協(xié)調(diào)合作關(guān)系使其和諧融洽。從而確保保險(xiǎn)事故車(chē)的不遺漏,擴(kuò)大了維修量,提高了維修收入分額。拒了解“店”三分之二的維修收入來(lái)自于保險(xiǎn)事故車(chē)。
改進(jìn)辦法:
一、在環(huán)境衛(wèi)生上嚴(yán)抓共管,確立責(zé)任人,分項(xiàng)負(fù)責(zé)各衛(wèi)生區(qū)域。明確職責(zé)與任務(wù),張貼具體負(fù)責(zé)人,從細(xì)節(jié)入手,嚴(yán)格按照“5s”“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,確保營(yíng)造一個(gè)環(huán)境整潔、舒適、優(yōu)雅的氛圍,以此來(lái)提高品牌服務(wù)形象,增加收入。
二、逐步完善服務(wù)站的員工管理制度。以嚴(yán)格執(zhí)行公司員工管理規(guī)范為基礎(chǔ),根據(jù)實(shí)際狀況,增加一些切實(shí)可行的管理項(xiàng)目,爭(zhēng)取使服務(wù)站紀(jì)律嚴(yán)明,工作有秩序,人員有素質(zhì)。
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)其電子電腦程序化管理?!暗辍睆淖畛醯那芭_(tái)接待輸入客戶信息開(kāi)始電腦打印派工單到發(fā)料結(jié)算。從中我們以“辨證”的態(tài)度在分析中學(xué)習(xí),根據(jù)服務(wù)站及車(chē)型的實(shí)際情況,接車(chē)員首先要對(duì)來(lái)站車(chē)輛進(jìn)行全方位、多角度的預(yù)檢,多方面的檢查車(chē)輛的外觀及內(nèi)部,盡可能多找出可維修項(xiàng)目,在客戶在場(chǎng)共同確認(rèn)維修項(xiàng)目的前提下,最大限度地增加維修項(xiàng)目,并且填寫(xiě)派工單時(shí)要始終跟蹤本維修車(chē)輛的進(jìn)度,最后帶領(lǐng)客戶結(jié)算。此種操作方式是神龍公司規(guī)定的規(guī)范化維修流程,同時(shí)神龍公司要求檢查手寫(xiě)填單的規(guī)范性作為考核項(xiàng)目。我認(rèn)為此較成熟的操作流程還是具有極大的優(yōu)越性,比起電腦派工可以減少操作程序,提高速度、靈活、不呆板、不繁瑣。從而方便客戶。其中最大的優(yōu)點(diǎn)在于能與客戶做面對(duì)面的溝通,及時(shí)了解客戶的需求,擴(kuò)大維修量。對(duì)于備件部的電腦化管理是值得虛心學(xué)習(xí)研究的,從中借鑒科技化管理使備件部的工作效率提高起來(lái),有序起來(lái)。
其他許多細(xì)微之處也是應(yīng)該認(rèn)真的學(xué)習(xí)。諸如,售后接待臺(tái)設(shè)立“維修進(jìn)度板”,隨時(shí)顯示客戶車(chē)輛的維修進(jìn)展情況;工作服、工作證的統(tǒng)一穿戴,整潔化一;休息室設(shè)專人負(fù)責(zé)接待,隨時(shí)整理、清掃,提供餐飲等;板金區(qū)增設(shè)擺放拆件的貨架,避免拆件落地顯得雜亂;備件倉(cāng)庫(kù)使用儲(chǔ)物盒存放零部件以便整齊有序便于查找等等。
相信通過(guò)學(xué)習(xí)后的努力,服務(wù)站的整體素質(zhì)的進(jìn)步有一個(gè)大的起色。
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇二十
售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。本人從事售后服務(wù)已有幾年,對(duì)售后服務(wù)存在的問(wèn)題做一下總結(jié):以及如何更好的實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題(客戶反饋)、生產(chǎn)管理,安排、產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下幾個(gè)方面做一下探討:
1、發(fā)貨:當(dāng)我們的產(chǎn)品賣(mài)出時(shí),勢(shì)必會(huì)派人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝服務(wù),而這種看似簡(jiǎn)單的工作,卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求,我們一般提前發(fā)貨至工地,這時(shí)也有人員隨貨同往,當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí),務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式,要提前半天與客戶聯(lián)系,商量如何接貨,以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時(shí)間調(diào)整,因?yàn)闀r(shí)間對(duì)大家來(lái)說(shuō),都很寶貴,而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時(shí),可把時(shí)間說(shuō)的退后一點(diǎn),比如下午能到的話,你能夠說(shuō):“不出意外,正常晚上之前能夠趕到?!?/p>
“具體時(shí)間我會(huì)盡早聯(lián)系你!”
“我對(duì)那里的狀況不熟悉,您看能否接我一下”
如果對(duì)方也很忙,或者對(duì)此地不熟悉,不能來(lái)接你,你也不必懊惱,你能夠詳細(xì)的問(wèn)清楚地址。如果路程比較遠(yuǎn),所開(kāi)銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。但不與客戶爭(zhēng)執(zhí)。
2、現(xiàn)場(chǎng)安裝
貨到工地,勢(shì)必要進(jìn)行安裝,工期緊的話,應(yīng)客戶要求,夜晚也得安裝。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙,你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人,安排司機(jī)或者民工幫忙,以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時(shí)也要根據(jù)自身的狀況而定,如果身體不舒服,你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負(fù)責(zé)人交流,啦啦家常。讓客戶參與,使對(duì)方懂得如何安裝,不要一聲不吭的自己做事!
當(dāng)然你說(shuō)了以后,他不安排,是另一回事。另一種狀況,貨到工地,可能工期不緊。如果你不提出何時(shí)安裝,客戶這時(shí)候可能會(huì)淡忘,或者不安排安裝,這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)提出:“我們出來(lái)服務(wù),一個(gè)詩(shī)司安排,有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地,我們也聽(tīng)客戶的安排,所以你們需要貨的時(shí)候,我們就立馬過(guò)來(lái)服務(wù)了,你看什么時(shí)候盡早的把這個(gè)事情給安排了,也好我們也能做出更好的安排!因?yàn)榇丝檀蠹叶急容^忙?!?/p>
3、安裝調(diào)試
安裝結(jié)束后,要對(duì)儀器和設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作,設(shè)備安裝正常。期間會(huì)遇到一些問(wèn)題,需要我們解決。
(1)儀器問(wèn)題
儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn),這個(gè)時(shí)候,要檢查一下,一個(gè)還是兩個(gè)還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決,要及時(shí)電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題,也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
(2)設(shè)備問(wèn)題
安裝設(shè)備中,我們經(jīng)常會(huì)遇到安裝不匹配的問(wèn)題,有的時(shí)候是產(chǎn)品本省的缺陷,有的是我們加工過(guò)程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時(shí)候遇到過(guò)這樣的狀況:標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長(zhǎng)短不一,導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時(shí),出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,售后服務(wù)人員不但要解決問(wèn)題,也要及時(shí)地反映問(wèn)題,當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后,就應(yīng)及時(shí)作出調(diào)整,找出原因,加大產(chǎn)品出廠前的檢測(cè)!確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生!
本人從事服務(wù)xx年初到如今,仍然出現(xiàn)某些加工方面的問(wèn)題,那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要,管理不到位,產(chǎn)品就會(huì)有瑕疵,產(chǎn)品有瑕疵,就會(huì)直接關(guān)系到用戶對(duì)產(chǎn)品使用的評(píng)價(jià)和產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率!就像評(píng)價(jià)一個(gè)人一樣,每個(gè)人的水平不一樣的狀況下,我們看重的是一個(gè)人的品質(zhì)!一個(gè)人的品質(zhì)直接影響公司的形象。
4、設(shè)備使用
儀器安裝結(jié)束后,會(huì)進(jìn)行調(diào)試和使用,在使用前必須要盡可能的和用戶交流,講解一些施工過(guò)程可能遇到的問(wèn)題,以及遇到問(wèn)題怎樣處理!儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場(chǎng)的因數(shù)有哪些人,物,設(shè)備三者相互相承,務(wù)必做到有條不紊。
5、將設(shè)備完好無(wú)損的交給用戶,讓用戶對(duì)產(chǎn)品有足夠的熟悉后,讓對(duì)方簽字驗(yàn)單!留下司機(jī)的電話,必要時(shí)和司機(jī)交流一下感情!不懂得和司機(jī)多請(qǐng)教!至少讓司機(jī)覺(jué)我們的產(chǎn)品是很好的,是性價(jià)比最優(yōu)的,選取我們的產(chǎn)品,是正確的!
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,給用戶打個(gè)電話,詢問(wèn)儀器使用狀況!對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時(shí),和領(lǐng)導(dǎo)商量一下,如何更好的處理問(wèn)題!
針對(duì)售后服務(wù)的工作,在此我想做一下總結(jié):售后服務(wù)是一項(xiàng)很重要的工作,也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,做好了,能夠增加銷售的機(jī)會(huì)。做不好,也能夠毀掉一個(gè)關(guān)系網(wǎng)。
所以從事售后服務(wù)首先要了解這個(gè)行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個(gè)啟下承上的工作,一方面要與最底層的接觸,另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會(huì)變,但我們要換一種角度和形象和對(duì)方交流!
售后服務(wù)的心得體會(huì)篇二十一
1.對(duì)于不同測(cè)量介質(zhì)的傳感器測(cè)量原理以及保養(yǎng)使用的學(xué)習(xí);
2.對(duì)于不同受用測(cè)量介質(zhì)的變送器ph/orp/do/cond/o2的學(xué)習(xí)及應(yīng)用;
3.對(duì)于不同型號(hào)變送器的學(xué)習(xí)m300/m400/m420/m700的學(xué)習(xí)及應(yīng)用;
4.現(xiàn)場(chǎng)安裝及使用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題的排查和以及解決方案。
公司對(duì)于每個(gè)員工輪番講課是個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái),盡管可能我們這個(gè)知識(shí)點(diǎn)講錯(cuò)了,但是大家的討論才是學(xué)習(xí)的重心,才能更加深刻的學(xué)習(xí)到知識(shí)。期望今后我們的這個(gè)學(xué)習(xí)熱情還能保留,大家共同進(jìn)步。
1.初次獨(dú)立安裝便遇上的是m300儀表顯示不亮的問(wèn)題,于是我將自己所看的知識(shí)結(jié)合,自己再去安裝之前便做了可能狀況的分析,畢竟對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不夠熟悉,于是對(duì)于出現(xiàn)的一些問(wèn)題總是不夠肯定的去排查,幾番勘察才斷定是電源的緣故。
2.再次是對(duì)聚銀的預(yù)處理的安裝,于是我就本身在公司不長(zhǎng)遇到的電導(dǎo)電極的接線以及電導(dǎo)常數(shù)設(shè)定,信號(hào)的上傳以及信號(hào)采集范圍與dcs的對(duì)應(yīng)設(shè)置等問(wèn)題都加深了認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。
3.在對(duì)蘭煉污水廠的現(xiàn)場(chǎng)安裝中,因?yàn)閼]及現(xiàn)場(chǎng)要事先報(bào)警,于是我又對(duì)咱們儀表的繼電器功能進(jìn)行實(shí)驗(yàn),也是有了必須的認(rèn)識(shí),簡(jiǎn)單的報(bào)警系統(tǒng)還是能夠?qū)崿F(xiàn)的。
4.對(duì)于蘭煉300萬(wàn)噸重催m420phxh的現(xiàn)場(chǎng)安裝:我做了提前學(xué)習(xí)在安裝調(diào)試中并未出現(xiàn)問(wèn)題?,F(xiàn)場(chǎng)入口的兩個(gè)不同測(cè)量點(diǎn)測(cè)量值偏差0.1,我因?yàn)橐?jiàn)到現(xiàn)場(chǎng)太少,加之我并不明白現(xiàn)場(chǎng)的樣液中發(fā)生了怎樣樣的反應(yīng),是不是影響ph出現(xiàn)偏差等一系列問(wèn)題,所以最終還是在于王經(jīng)理咨詢之后才給的回復(fù)。
就這樣很多次的現(xiàn)場(chǎng),我作為售后,只是做了我在安裝調(diào)試上的準(zhǔn)備,安裝調(diào)試沒(méi)有什么問(wèn)題。卻因?yàn)椴荒軌蚝芎玫亓私猬F(xiàn)場(chǎng),所以在安裝后出現(xiàn)的問(wèn)題就又沒(méi)有合理的解釋了,所以我覺(jué)得在接下來(lái)一年里的工作中我必定充分的了解現(xiàn)場(chǎng),向張總討教。以便在今后的安裝中更能充分的了解樣液中的反應(yīng)以及對(duì)測(cè)量的影響,盡量減少測(cè)量誤差,再次在出現(xiàn)誤差時(shí)也能有合理的解釋。
水分儀表;15套小方板;8套小圓板的焊接。有2套水分,2套h2s,1新版水分,是在通電時(shí)出現(xiàn)(無(wú)小數(shù)點(diǎn),顯示屏不亮),有些問(wèn)題是出在元件器材,還有一些問(wèn)題是由于我在使用烙鐵時(shí)停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng),導(dǎo)致了焊板的焊點(diǎn)的破壞,從而是整個(gè)表芯不能使用。
2.水分儀表的安裝,安裝通氣我也能夠自己獨(dú)立完成了,但由于依然不夠了解水分的測(cè)量原理,以及測(cè)量單位之間的轉(zhuǎn)換所以對(duì)于原理的解釋依然不夠,以及出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)該如何排查還有必須的問(wèn)題。
總之,就我對(duì)于水分儀表的安裝終歸是停留在外在,所以在即將到來(lái)的一年里,我將認(rèn)真的學(xué)習(xí)水分儀表的測(cè)量原理,以及水分面板排版的原因,到達(dá)疏通,在今后水分儀在測(cè)量中出現(xiàn)一些問(wèn)題我也能做到排查,以及維修。
1.在excel中對(duì)于出入庫(kù)的記錄,以及對(duì)庫(kù)存的排查。因?yàn)橐彩橇銜r(shí)的接手了咱們公司庫(kù)房的管理,由于以前也并未接觸過(guò)庫(kù)房管理,加之對(duì)于公司現(xiàn)有產(chǎn)品不夠熟悉,所以剛開(kāi)始管理也是很有必須的盲目性,也老出錯(cuò)。此刻也便走上了正途。
2.公司的管家婆軟件使用:很慚愧的說(shuō)這也是我第一次接觸這個(gè)軟件,也很慶
幸的說(shuō)很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到這個(gè)軟件。就像我最開(kāi)始說(shuō)的,像這樣彼此收益的事情是很令人欣慰的。我們?cè)趯W(xué)習(xí)中將公司的工作完成,日見(jiàn)成效。
庫(kù)房管理是我的另外一份工作,雖然我本是做售后,但是正是這次的管理讓我更加深化的了解和接觸咱們公司的產(chǎn)品,也正是這次的管理我也了解到了咱們公司客戶,于是更加系統(tǒng)化的了解了咱們公司的運(yùn)作。
1.只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本知識(shí),才能更好適應(yīng)工作崗位。
2.只有主動(dòng)融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。
3.只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把售后服務(wù)的工作做好。
4.要加強(qiáng)與員工的交流,要與員工做好溝通,彼此相互配合工作,才能到達(dá)更有效地工作成績(jī)。
5.加強(qiáng)檢查,及時(shí)整改,在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
我來(lái)公司的時(shí)間也不是很長(zhǎng),但是我卻一向在努力,對(duì)梅特勒資料的學(xué)習(xí);現(xiàn)場(chǎng)安裝經(jīng)驗(yàn)的積累;表芯的焊接;水分儀表的安裝通電調(diào)試;庫(kù)房的管理。都是從陌生到熟悉,從怕出事倒不怕出事。雖然在工作中我依然會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,但是我將更加正面的應(yīng)對(duì)問(wèn)題,并解決問(wèn)題,做好自己售后的工作,并認(rèn)真的完成好庫(kù)房的管理。再次,就是學(xué)習(xí)各種不同電極及變送器在什么場(chǎng)合,環(huán)境下應(yīng)用,在安裝跑現(xiàn)場(chǎng)時(shí)能便于給客戶介紹公司產(chǎn)品。以便為公司帶來(lái)更多的利益。
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