在制定方案之前，我們應(yīng)該明確目標(biāo)和預(yù)期成果。方案的實(shí)施過(guò)程需要制定詳細(xì)的步驟和時(shí)間計(jì)劃。下面是一些成功企業(yè)所采取的方案，可以從中獲取一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇一
服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)方案 （1）特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目融資招標(biāo) 特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目融資招標(biāo)方案需要根據(jù)政府批準(zhǔn)的項(xiàng)目實(shí) 施方案進(jìn)行編制。
1）特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目融資招標(biāo)的名稱(chēng)、內(nèi)容范圍、基本目標(biāo)要求，項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)和招標(biāo)人、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。 2）招標(biāo)方案編制依據(jù)、融資和招標(biāo)條件、方式、方法。
3）項(xiàng)目融資和建設(shè)控制目標(biāo)。 4）項(xiàng)目招標(biāo)工作質(zhì)量、進(jìn)度目標(biāo)。
5）項(xiàng)目招標(biāo)工作分解和保障措施。 （2）工程建設(shè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)招標(biāo) 1）項(xiàng)目背景概況、設(shè)計(jì)條件和依據(jù)。
2）項(xiàng)目設(shè)計(jì)招標(biāo)內(nèi)容范圍和次序。項(xiàng)目設(shè)計(jì)招標(biāo)按照技術(shù)要求實(shí)行分階段或分項(xiàng)招標(biāo)的適用情況。
一是首先選擇設(shè)計(jì)方案、再選擇設(shè)計(jì)單位；二是一次設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)單位。 3）工程設(shè)計(jì)需求目標(biāo)。
a。工程設(shè)計(jì)功能定位、設(shè)計(jì)原則以及工程建設(shè)規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境綠化、節(jié)能減排、交通等要求； b。
工程投資的設(shè)計(jì)限額、設(shè)計(jì)質(zhì)量等級(jí)和設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的要求； c。 工程設(shè)計(jì)深度及設(shè)計(jì)進(jìn)度要求； d。
工程設(shè)計(jì)服務(wù)要求； e。工程設(shè)計(jì)方案知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬和設(shè)計(jì)投標(biāo)補(bǔ)償費(fèi)用，優(yōu)秀方案評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)等要求。
4）工程設(shè)計(jì)招標(biāo)方式、方法、合同類(lèi)型選擇等可以參照工程施工招標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容。 （3）工程建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)理和項(xiàng)目管理服務(wù)招標(biāo) 1）工程建設(shè)項(xiàng)目背景概況、條件和依據(jù) 2）建設(shè)工程監(jiān)理和工程建設(shè)項(xiàng)目管理服務(wù)的范圍和標(biāo)段 a。
工程監(jiān)理的范圍和標(biāo)段。 第一，工程監(jiān)理招標(biāo)的范圍、標(biāo)段應(yīng)充分考慮工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理的特點(diǎn)要求； 第二，工程監(jiān)理范圍、標(biāo)段劃分應(yīng)結(jié)合工程施工標(biāo)段的范圍和特點(diǎn)要求，分別選擇相應(yīng)的監(jiān)理單位； 第三，工程監(jiān)理標(biāo)段范圍不能小于施工標(biāo)段劃分的范圍； 第四，工程監(jiān)理范圍、標(biāo)段應(yīng)考慮潛在監(jiān)理投標(biāo)人的適應(yīng)能力和可能參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的數(shù)量。
（4）科研開(kāi)發(fā)、咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)（略） （5）物流服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)（略）。
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇二
1.人員到位
為全面完成業(yè)主方招標(biāo)代理工作，為業(yè)主選擇即經(jīng)濟(jì)又有實(shí)力的中標(biāo)人。我公司針對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真的組織和準(zhǔn)備，選拔專(zhuān)業(yè)齊全、學(xué)歷、職稱(chēng)、年齡結(jié)構(gòu)合理并具有豐富經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的人員組成項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目招標(biāo)代理工作并針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)編制各類(lèi)文件，依法實(shí)施招標(biāo)組織活動(dòng)，確保本項(xiàng)目順利進(jìn)行。
我公司在實(shí)施代理活動(dòng)中，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)招投標(biāo)的精髓，維護(hù)業(yè)主方的利益，真實(shí)反映項(xiàng)目具體特點(diǎn)、管理模式，為業(yè)主提供更詳細(xì)、更全面的建議和意見(jiàn)，提供專(zhuān)業(yè)工程咨詢(xún)和代理服務(wù)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)提出防范建議，制定在代理工作中的質(zhì)量保證措施并做出服務(wù)承諾。
2.遵紀(jì)守法
我公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行《招標(biāo)投標(biāo)法》及有關(guān)部門(mén)的政策、法規(guī)，嚴(yán)格遵循“公開(kāi)、公平、公正、誠(chéng)實(shí)信用”原則，維護(hù)招標(biāo)單位的利益，同時(shí)也維護(hù)了各投標(biāo)單位的合法權(quán)益。
3.質(zhì)量保證
為保證工作的質(zhì)量，招標(biāo)過(guò)程嚴(yán)格遵循《^v^招標(biāo)投標(biāo)法》和江蘇省、南京市有關(guān)部門(mén)制定的法律法規(guī)，同時(shí)，將嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行整個(gè)招標(biāo)過(guò)程的質(zhì)量控制。
4.限時(shí)服務(wù)
對(duì)于業(yè)主的意見(jiàn)和要求，我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，積極解決業(yè)主所提出的問(wèn)題，解答業(yè)主的疑問(wèn)。讓業(yè)主滿(mǎn)意。同時(shí)對(duì)招標(biāo)代理人員工作質(zhì)量檢查、考核，分析和改進(jìn)。
5.保密
在整個(gè)招標(biāo)過(guò)程中嚴(yán)格保密。報(bào)名的投標(biāo)人的情況保密；通過(guò)資格預(yù)審?fù)稑?biāo)人的情況保密；招標(biāo)標(biāo)底的保密，評(píng)標(biāo)情況保密。不泄露因工作需要而接觸到的建設(shè)單位、承包單位、及材料、設(shè)備供應(yīng)單位的商業(yè)秘密。
嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，不透露任何情況給不參與項(xiàng)目的其他人員，與業(yè)主的
交流過(guò)程中有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)。6.廉潔自律與獨(dú)立
為了保證招標(biāo)代理的廉潔自律與獨(dú)立性，招標(biāo)代理項(xiàng)目組必須建立廉潔自律制度，并主動(dòng)接受業(yè)主、公司的監(jiān)督檢查，公司定期對(duì)招標(biāo)代理項(xiàng)目組人員進(jìn)行有針對(duì)性的檢查和教育。
1.附件：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)框架圖
（一）招標(biāo)代理工作制度
1、招標(biāo)代理質(zhì)量控制制度
（1）為保證工作的質(zhì)量，招標(biāo)過(guò)程嚴(yán)格遵循《^v^招標(biāo)投標(biāo)法》和江蘇省、南京市有關(guān)部門(mén)制定的法律法規(guī)，同時(shí)，將嚴(yán)格按照iso9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求進(jìn)行整個(gè)招標(biāo)過(guò)程的質(zhì)量控制。
（2）我公司負(fù)責(zé)組織編制招標(biāo)文件中的商務(wù)部分和部分技術(shù)部分，業(yè)主或其委托的設(shè)計(jì)咨詢(xún)單位將提供技術(shù)標(biāo)書(shū)所需的技術(shù)參數(shù)和要求、技術(shù)條件和性能指標(biāo)、以及設(shè)計(jì)文件和圖紙等。項(xiàng)目經(jīng)理將對(duì)業(yè)主和業(yè)主的委托人就投標(biāo)人資格預(yù)審、編制招標(biāo)文件以及一些合同條款的基本原則進(jìn)行解釋、宣傳和指導(dǎo)，包括：
競(jìng)爭(zhēng)與非歧視性原則；公平、公正、公開(kāi)及誠(chéng)實(shí)信用的原則；經(jīng)濟(jì)性原則；合理分包的優(yōu)化原則；最大限度的量化原則和最低要求限制原則；執(zhí)行國(guó)家消防、安全、勞動(dòng)保護(hù)、節(jié)能、環(huán)境保護(hù)等政策的原則；遵守《招標(biāo)投標(biāo)法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定的原則。
2、擋案管理制度
招標(biāo)過(guò)程嚴(yán)格按有關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，對(duì)招標(biāo)過(guò)程中的所有原始資料完整保存，不得偽造、隱匿或銷(xiāo)毀。
招標(biāo)過(guò)程中標(biāo)識(shí)以每個(gè)招標(biāo)代理序號(hào)為唯一性標(biāo)識(shí)。
招標(biāo)代理過(guò)程的資料保護(hù)保管，裝訂成冊(cè)，按記錄控制程序執(zhí)行。
招標(biāo)代理過(guò)程中委托方提供的圖紙資料，由代理人識(shí)別、驗(yàn)證并登記，發(fā)現(xiàn)不適用或損壞情況，向委托方報(bào)告，留下記錄。
資料完整后封存歸檔。
3、檢查、考核和分析制度
滿(mǎn)意信息調(diào)查、分析及改進(jìn)
為了更好聽(tīng)取委托方或招標(biāo)主管部門(mén)意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)。在招標(biāo)項(xiàng)目結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)對(duì)進(jìn)行滿(mǎn)意信息調(diào)查，發(fā)放工程招標(biāo)代理評(píng)價(jià)意見(jiàn)表。對(duì)評(píng)價(jià)意見(jiàn)情況進(jìn)行分析，找出影響顧客滿(mǎn)意的主要潛在問(wèn)題，針對(duì)潛在問(wèn)題采取預(yù)防措施。
服務(wù)過(guò)程的監(jiān)控、分析和改進(jìn)
對(duì)招標(biāo)代理人員工作質(zhì)量檢查、考核，分析和改進(jìn)。
4、廉正自律制度
（二）招標(biāo)代理工作進(jìn)度計(jì)劃
1、擬定招標(biāo)方案；2天
2、擬定招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)；5天
3、審查潛在投標(biāo)人資格；天
4、開(kāi)始招標(biāo)到開(kāi)標(biāo)；20天
5、組織開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)，中標(biāo)單位公示5天；
8、草擬工程合同；
與招標(biāo)有關(guān)的其它事宜
（三）招標(biāo)代理工作流程
根據(jù)近幾年我公司從事招標(biāo)代理工作的經(jīng)驗(yàn)，擬采用以下工作流程：
1、簽訂招標(biāo)代理委托協(xié)議
2、擬定招標(biāo)方案
3、招標(biāo)資格與備案（根據(jù)需要）
4、發(fā)布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)
5、編制招標(biāo)文件、發(fā)放招標(biāo)文件
按照業(yè)主的委托要求和有關(guān)行業(yè)部門(mén)的規(guī)定編制招標(biāo)文件。
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇三
第一，項(xiàng)目概述 項(xiàng)目情況的一個(gè)綜合介紹，這是一個(gè)綜述，通過(guò)這個(gè)綜述說(shuō)明項(xiàng)目的背景，目標(biāo)與意義。
第二，總體技術(shù)方案 這是標(biāo)書(shū)的核心部分之一，包括了技術(shù)路線(xiàn)，總體架構(gòu)設(shè)計(jì)，關(guān)鍵技術(shù)與難點(diǎn)等方面，而其中關(guān)鍵技術(shù)以及相應(yīng)的解決方案又是此部分的核心。
第三，系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)。
第四，安全系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)的安全性，自從看了《密戰(zhàn)》與過(guò)了iso27001以后，就被提到了一個(gè)比較高的層次，一個(gè)完整的方案需要從物理層安全、訪(fǎng)問(wèn)控制、入侵檢測(cè)、安全認(rèn)證、病毒防護(hù)、安全管理體制等方面提供詳細(xì)的解決方案。
第五，項(xiàng)目實(shí)施方案 我認(rèn)為這算標(biāo)書(shū)的核心部分之二，好的技術(shù)還需要好的實(shí)施，cmmi不是靠空說(shuō)的，需要真正的從企業(yè)、到項(xiàng)目都用起來(lái)才行。項(xiàng)目實(shí)施從項(xiàng)目組的組成，到實(shí)施計(jì)劃，到人員職責(zé)，到項(xiàng)目驗(yàn)收都需要在標(biāo)書(shū)中有所明確。
第六，技術(shù)服務(wù)方案 技術(shù)服務(wù)作為一個(gè)軟件廠(chǎng)商正規(guī)化的象征，從軟件培訓(xùn)、到技術(shù)支持，到售后服務(wù)都應(yīng)該包含在標(biāo)書(shū)中。
當(dāng)然，標(biāo)書(shū)的模式不會(huì)一塵不變的，我們需要根據(jù)具體的項(xiàng)目要求，靈活的來(lái)調(diào)整與增加，包括如：性能保障、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等。
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇四
行業(yè)管理統(tǒng)一化：由國(guó)家發(fā)改委進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，將原^v^、財(cái)政部和商務(wù)部等各部門(mén)分別主管的方式，逐漸整合成一個(gè)地域內(nèi)相對(duì)統(tǒng)一的集中采購(gòu)監(jiān)管平臺(tái)，如以省和市級(jí)指定政府機(jī)構(gòu)為管理平臺(tái)、以區(qū)縣一級(jí)為業(yè)務(wù)實(shí)施層面，將本地區(qū)行政范圍內(nèi)所有涉及政府公共支出建設(shè)和采購(gòu)的項(xiàng)目整合到這個(gè)監(jiān)管平臺(tái)中進(jìn)行信息公開(kāi)、統(tǒng)一監(jiān)管并建立信用評(píng)價(jià)體系；通過(guò)對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審核確認(rèn)、對(duì)專(zhuān)業(yè)人員“招標(biāo)師”采取考試合格和職業(yè)資格注冊(cè)等管理手段，對(duì)擬進(jìn)入本行業(yè)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的行業(yè)準(zhǔn)入審批、年審和監(jiān)督管理。采購(gòu)代理服務(wù)全面化：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不再只是分別從事工程招標(biāo)、政府采購(gòu)、國(guó)際招標(biāo)或其它監(jiān)理、造價(jià)等專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)服務(wù)，而是必須能夠做到對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目或企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)所有相關(guān)服務(wù)提供全面化的整體性咨詢(xún)服務(wù)。大量目前只能從事政府采購(gòu)業(yè)務(wù)或其它非技術(shù)主導(dǎo)型招標(biāo)業(yè)務(wù)的小型代理機(jī)構(gòu)在綜合型招標(biāo)咨詢(xún)服務(wù)集團(tuán)的市場(chǎng)份額擠壓和委托人擇優(yōu)汰劣的選擇下最終將被淘汰出市場(chǎng)。
全國(guó)共有5000多家招標(biāo)機(jī)構(gòu)，其中規(guī)模較大，實(shí)力較強(qiáng)的僅100家左右。在行業(yè)對(duì)標(biāo)中我們發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)規(guī)模較大的招標(biāo)機(jī)構(gòu)無(wú)一例外都是事業(yè)單位或國(guó)有企業(yè)，這類(lèi)機(jī)構(gòu)完成了全國(guó)招標(biāo)行業(yè)八成以上的招標(biāo)總額，其余機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)復(fù)雜，總共完成的招標(biāo)額不足行業(yè)總額的二成。
從外部看，招標(biāo)機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)受到其所在地總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的招標(biāo)機(jī)構(gòu)其業(yè)績(jī)規(guī)模也相對(duì)較大；從內(nèi)部看，業(yè)績(jī)好、規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的招標(biāo)機(jī)構(gòu)都有以下六個(gè)方面的相同點(diǎn)：
1、政府資源
根據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法》的規(guī)定，必須招標(biāo)的項(xiàng)目包括：
（1）大型基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)等關(guān)系社會(huì)公共利益、公眾安全的項(xiàng)目；
（2）全部或者部分使用國(guó)有資金投資或者國(guó)家融資的項(xiàng)目；
（3）使用國(guó)際組織或者外國(guó)政府貸款、援助資金的項(xiàng)目。因此，招標(biāo)主體多為政府部門(mén)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)，以及與之相關(guān)的單位或部門(mén)。與政府部門(mén)關(guān)系密切，或者隸屬相關(guān)主管部門(mén)管理的招標(biāo)機(jī)構(gòu)，則更容易獲得政策的支持，也更容易接到招標(biāo)業(yè)務(wù)。這一因素對(duì)于招標(biāo)機(jī)構(gòu)承接招標(biāo)項(xiàng)目，尤其是重大項(xiàng)目非常重要。
2、資質(zhì)級(jí)別
招標(biāo)資質(zhì)是招標(biāo)機(jī)構(gòu)的從業(yè)門(mén)檻，目前行業(yè)內(nèi)主要有四項(xiàng)資質(zhì)：國(guó)際招標(biāo)資質(zhì)、工程招標(biāo)資質(zhì)、政府采購(gòu)資質(zhì)、中央投資項(xiàng)目招標(biāo)資質(zhì)，分別由國(guó)家商務(wù)部、^v^、財(cái)政部、發(fā)改委頒發(fā)。每項(xiàng)資質(zhì)均對(duì)應(yīng)有具體的管理辦法，對(duì)招標(biāo)機(jī)構(gòu)的人員、業(yè)績(jī)、工作質(zhì)量等都有一定的要求，招標(biāo)機(jī)構(gòu)要承接招標(biāo)項(xiàng)目，需要具備相應(yīng)的資質(zhì)條件?，F(xiàn)在的5000多家招標(biāo)機(jī)構(gòu)中，絕大多數(shù)只具有乙級(jí)及以下的資質(zhì)，很多大型招標(biāo)項(xiàng)目都不能參與。四項(xiàng)資質(zhì)均齊全且都是甲級(jí)資格的招標(biāo)機(jī)構(gòu)不到60家，占招標(biāo)機(jī)構(gòu)總數(shù)的1%左右，因此，甲級(jí)招標(biāo)資質(zhì)也是相對(duì)稀缺的資源，是業(yè)務(wù)擴(kuò)張的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，甲級(jí)資質(zhì)數(shù)量是體現(xiàn)招標(biāo)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。
3、項(xiàng)目業(yè)績(jī)
有大的行業(yè)才有大的企業(yè)。招標(biāo)行業(yè)作為一個(gè)特殊的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)行業(yè)，其項(xiàng)目業(yè)績(jī)的衡量，必須參考行業(yè)內(nèi)的總體情況。招標(biāo)機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目業(yè)績(jī)反映出其規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)范圍等多個(gè)方面優(yōu)勢(shì)，是機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力的有形體現(xiàn)，也是贏(yíng)得客戶(hù)認(rèn)可的關(guān)鍵所在，這對(duì)于開(kāi)發(fā)招標(biāo)業(yè)務(wù)有著重要的推動(dòng)作用。行業(yè)內(nèi)招標(biāo)機(jī)構(gòu)雖多，但業(yè)績(jī)規(guī)模大的機(jī)構(gòu)卻為數(shù)不多，年均招標(biāo)額超過(guò)10億元的只有接近100家，50億元以上的更是不到50家。項(xiàng)目業(yè)績(jī)規(guī)模大的招標(biāo)機(jī)構(gòu)完成的項(xiàng)目多，業(yè)務(wù)范圍廣，重大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)豐富。與客戶(hù)洽談業(yè)務(wù)時(shí)，具有同類(lèi)型招標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)成為客戶(hù)選擇招標(biāo)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)重要因素，尤其是對(duì)于重大投資項(xiàng)目，沒(méi)有類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)是很難介入承接招標(biāo)工作的。在這方面，起步早，項(xiàng)目業(yè)績(jī)規(guī)模大的招標(biāo)機(jī)構(gòu)就具有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，而業(yè)務(wù)范圍的開(kāi)拓和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的積累非一朝一夕可以完成，因此新成立的招標(biāo)機(jī)構(gòu)一般也很難接到大型招標(biāo)項(xiàng)目，而這反過(guò)來(lái)又影響制約著其發(fā)展。
4、質(zhì)量管理
招標(biāo)工作不僅要求嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展，還要盡可能為用戶(hù)采購(gòu)到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，在科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)性方面要求高，招標(biāo)機(jī)構(gòu)要有可靠的工作質(zhì)量作為保障，才能為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的招標(biāo)服務(wù)。自2000年起，一些招標(biāo)機(jī)構(gòu)開(kāi)始逐漸引入iso質(zhì)量管理體系，通過(guò)iso認(rèn)證加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量建設(shè)，增強(qiáng)招標(biāo)工作的規(guī)范化程度，使各種類(lèi)型的招標(biāo)代理服務(wù)均按照標(biāo)準(zhǔn)化要求和程序進(jìn)行實(shí)施和資料存檔，加強(qiáng)了對(duì)委托人的支持性服務(wù)。目前招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)是否通過(guò)iso質(zhì)量認(rèn)證也成為了客戶(hù)選擇委托招標(biāo)項(xiàng)目的重要考慮因素。
1、建立招標(biāo)采購(gòu)專(zhuān)業(yè)性顧問(wèn)服務(wù)模式：順應(yīng)行業(yè)發(fā)展方向，利用專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)優(yōu)勢(shì)結(jié)合招投標(biāo)信息系統(tǒng)的建設(shè)和推廣，積極推行招標(biāo)采購(gòu)服務(wù)顧問(wèn)制，同時(shí)兼顧采購(gòu)人對(duì)招標(biāo)采購(gòu)工作的監(jiān)督。
2、加強(qiáng)針對(duì)從業(yè)人員和委托人的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：由于目前招標(biāo)代理專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平不高、招標(biāo)程序表面化、不能給招標(biāo)人帶來(lái)明顯的實(shí)際效益，形成了招標(biāo)代理的服務(wù)費(fèi)打折比例過(guò)高、必須滿(mǎn)足業(yè)主不平等條件、外地和私營(yíng)招標(biāo)機(jī)構(gòu)不擇手段加入競(jìng)爭(zhēng)等嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)壓力。究其根本，是招標(biāo)代理服務(wù)的性?xún)r(jià)比不高，最終導(dǎo)致招標(biāo)人或業(yè)主委托招標(biāo)意愿的降低和對(duì)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)能力及職業(yè)道德的懷疑。
所以，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)是整個(gè)招標(biāo)代理行業(yè)需要迫切解決的問(wèn)題，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)該重視對(duì)業(yè)務(wù)人員的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，安排合適的資深專(zhuān)家或機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人力資源培養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)培訓(xùn)工作。同樣，采購(gòu)人對(duì)招標(biāo)工作的管理水平和專(zhuān)業(yè)能力對(duì)采購(gòu)效果也具有決定性的影響，可以通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一、定期安排對(duì)采購(gòu)單位相關(guān)主管人員的政策性宣講和招標(biāo)采購(gòu)實(shí)務(wù)分析方面的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。
3、盡快建立招標(biāo)代理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推行iso9000質(zhì)量管理體系：招標(biāo)代理工作需要以高效優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)取得委托人和主管部門(mén)的認(rèn)可，是與現(xiàn)代化的質(zhì)量管理體系分不開(kāi)的。由于目前行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成，造成各個(gè)招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平參差不齊、最終影響行業(yè)整體服務(wù)水平和社會(huì)印象。
通過(guò)建立由行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭擬訂、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)共同遵循的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)招標(biāo)代理服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，認(rèn)真梳理、及時(shí)更新完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和流程，要求所有從業(yè)人員在實(shí)際工作過(guò)程中認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)進(jìn)行反饋修正實(shí)施，可以使招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)質(zhì)量及管理效率大大提高，從而達(dá)到提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低管理成本、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展和輻射能力等目的，推動(dòng)招標(biāo)代理行業(yè)的良性發(fā)展。
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇五
投標(biāo)人名稱(chēng)（公章）：招標(biāo)編號(hào)：東采公〔2012〕277
根據(jù)招標(biāo)文件的要求，投標(biāo)人必須承諾假如中標(biāo)后，在結(jié)果公示結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，提交投標(biāo)文件中所提供的所有資質(zhì)文件原件（包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人及其委托代理人身份證、業(yè)績(jī)合同原件等）到采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行核對(duì)。
如不能提供原件核對(duì)或經(jīng)查實(shí)有做假的，取消其成交資格，并交給政府采購(gòu)管理部門(mén)進(jìn)行處理。
投標(biāo)人法定代表人或其委托人簽字：_____________
日期：
售后服務(wù)措施及承諾
投標(biāo)人法定代表人或其委托人簽字：_____________
日期：
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇六
甲方(委托人)：
乙方(受托人)：
簽訂日期： 201 年 月 日
甲方經(jīng)與乙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方以乙方的名義參加項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱(chēng)項(xiàng)目)招投標(biāo)一事，按照《^v^合同法》之規(guī)定，達(dá)成委托投標(biāo)協(xié)議如下：
一、甲方的權(quán)利和義務(wù)
甲方負(fù)責(zé)以乙方的名義購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，負(fù)責(zé)以乙方的名義與招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系，并溝通招標(biāo)項(xiàng)目的技術(shù)及商務(wù)要求;負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和提供符合標(biāo)書(shū)要求的投標(biāo)文件，即全部技術(shù)文件和相關(guān)的商務(wù)文件。
二、乙方的權(quán)利和義務(wù)
乙方接受甲方委托，代理甲方以乙方的名義參加的投標(biāo)。
在甲方向乙方提供有效反擔(dān)保的前提下，乙方負(fù)責(zé)根據(jù)標(biāo)書(shū)的要求向招標(biāo)人開(kāi)立投標(biāo)保函、履約保函和預(yù)付款保函等。如因甲方未能及時(shí)向乙方提供有效反擔(dān)保而導(dǎo)致乙方無(wú)法及時(shí)向招標(biāo)人開(kāi)立投標(biāo)保函、履約保函和預(yù)付款保函，乙方不承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。
本協(xié)議生效后，乙方不再與第三方就本項(xiàng)目達(dá)成或簽訂委托代理投標(biāo)協(xié)議。
如果項(xiàng)目中標(biāo)，乙方需在與招標(biāo)人簽訂中標(biāo)合同后的5個(gè)工作日內(nèi)，參照中標(biāo)合同的條款和條件與甲方簽訂項(xiàng)目合作合同。乙方與甲方簽訂的項(xiàng)目合同的合同金額為中標(biāo)合同扣除稅費(fèi)后的金額 ，稅費(fèi)為中標(biāo)合同金額的 %。
三、項(xiàng)目費(fèi)用的承擔(dān)
甲方承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用，包括：購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)的費(fèi)用、項(xiàng)目的前期運(yùn)作費(fèi)用、開(kāi)立投標(biāo)保函、履約保函、預(yù)付款保函等各項(xiàng)費(fèi)用，以及合同履約階段的費(fèi)用支出等各項(xiàng)與該項(xiàng)目相關(guān)的費(fèi)用。
四、中標(biāo)合同貨款的結(jié)算
乙方在收到中標(biāo)合同項(xiàng)下招標(biāo)人支付的任何一筆款項(xiàng)當(dāng)日通知甲方，并在收到甲方開(kāi)具的相應(yīng)金額的正規(guī)發(fā)票5個(gè)工作日內(nèi)，將該筆款項(xiàng)扣除稅費(fèi)(每筆的稅費(fèi)為招標(biāo)人當(dāng)次支付金額的 %)后的全部款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶(hù)。
五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)
鑒于甲乙雙方屬于委托與代理關(guān)系，因此對(duì)于項(xiàng)目可能會(huì)發(fā)生的各種相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，諸如由于中標(biāo)合同項(xiàng)下招標(biāo)人對(duì)代理人的延遲付款、不支付貨款、索賠、保函被沒(méi)收等各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，均由甲方承擔(dān)。發(fā)生上述情形時(shí)，乙方有義務(wù)根據(jù)甲方的要求，采取一切必要的措施減少甲方的風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于向招標(biāo)人催收欠款、提出抗辯、提起訴訟等，由此所發(fā)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
六、違約責(zé)任
合同的任何一方不能全面履行合同條款，均屬違約，違約方應(yīng)賠償受侵害一方所受損失。
乙方未按照按本協(xié)議第條之約定與甲方簽署項(xiàng)目合作合同，每拖延一天支付甲方項(xiàng)目合作合同總價(jià)1%的違約金;乙方未按本協(xié)議第四條的約定向甲方支付款項(xiàng)，每拖延一天支付甲方逾期金額1%的違約金;乙方支付的違約金總額不超過(guò)項(xiàng)目合作合同總價(jià)的100%。
七、協(xié)議的修改和補(bǔ)充
如由于項(xiàng)目發(fā)展的需要，甲乙雙方可以協(xié)商對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改或者補(bǔ)充，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的不可分割的組成部分，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議的`約定不一致的，補(bǔ)充協(xié)議的效力優(yōu)于本協(xié)議。
八、爭(zhēng)議的解決 雙方因履行本協(xié)議而發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，確定按以下方式處理：依法向甲方住所地人民法院起訴。
九、其他
本協(xié)議一式四份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。
本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋企業(yè)公章后生效。若本協(xié)議項(xiàng)下項(xiàng)目甲乙雙方未能中標(biāo)，本協(xié)議自動(dòng)失效。如以上項(xiàng)目中標(biāo)，本協(xié)議有效期至乙方與招標(biāo)人簽訂的中標(biāo)合同，及甲乙雙方簽訂的項(xiàng)目合作合同全部履行完畢為止。
甲方： (簽 章)
法定代表人或授權(quán)代表(簽字)： 簽字日期： 地址：
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇七
我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。
2、質(zhì)量保證期
產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。
3、售后服務(wù)承諾書(shū)日常管理
用戶(hù)就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次，第一：每月的電話(huà)專(zhuān)訪(fǎng)，了解設(shè)備運(yùn)行的狀況，做好跟蹤記錄；第二：每年派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)回訪(fǎng)一次，做好跟蹤記錄；第三：在以上過(guò)程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問(wèn)題，本廠(chǎng)立即派人到用戶(hù)單位，解決出現(xiàn)的情況。
4、售后服務(wù)承諾書(shū)售前，在技術(shù)問(wèn)題上與用戶(hù)保持對(duì)接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前，提供樣品由用戶(hù)及監(jiān)理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。
5、售后服務(wù)承諾書(shū)培訓(xùn)計(jì)劃
本公司負(fù)責(zé)開(kāi)通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)；本公司廠(chǎng)每年春、秋兩季舉辦用戶(hù)學(xué)習(xí)班，由專(zhuān)業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障的排除。
技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前，對(duì)安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識(shí)、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。
定期培訓(xùn)是對(duì)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。
6、免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等
對(duì)產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片，在施工過(guò)程、工程結(jié)束驗(yàn)收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶(hù)手中，存檔記錄。
7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)限
8、投標(biāo)方承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。服務(wù)維護(hù)方式為上門(mén)服務(wù)，并在12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，工作時(shí)間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。
9、質(zhì)量賠償承諾
對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。
10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計(jì)劃
安裝調(diào)試完畢的周期檢驗(yàn)計(jì)劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中，對(duì)客戶(hù)做到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不留問(wèn)題給客戶(hù)。
11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問(wèn)題，承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。
12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾
產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠(chǎng)價(jià)提供。
13、遇節(jié)假日、重大活動(dòng)前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾按照客戶(hù)要求，電話(huà)跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶(hù)電話(huà)，義無(wú)反顧的為客戶(hù)解決這方面的問(wèn)題。
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇八
以打造平安xx、服務(wù)新戰(zhàn)略、保障人民群眾根本利益為目的，按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、公安主導(dǎo)、社會(huì)參與、統(tǒng)籌兼顧”的原則和“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，突出重點(diǎn)、分步實(shí)施”的思路，全力推進(jìn)“xx”工程建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮安全技術(shù)防范設(shè)施在預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止、打擊刑事犯罪和社會(huì)管理中的作用，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展創(chuàng)良好的社會(huì)治安環(huán)境。
（一）全市視頻綜合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。開(kāi)展以視頻研判應(yīng)用、電子防控管理、系統(tǒng)運(yùn)維管理等為主要內(nèi)容的視頻綜合應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，搭建一個(gè)全方位、一體化的視頻應(yīng)用作業(yè)平臺(tái)，為開(kāi)展視頻智能管控提供多維度的分析工具，充分發(fā)揮視頻監(jiān)控資源效能，全面實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的深度應(yīng)用。此項(xiàng)工作于20xx年底全部完成。
（三）公共部位監(jiān)控設(shè)施補(bǔ)點(diǎn)及高清監(jiān)控設(shè)施建設(shè)。重點(diǎn)解決各區(qū)、縣（市）在街道、路口、繁華地段、廣場(chǎng)等公共部位由于拆遷、道路改造、施工困難等原因尚未實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控覆蓋問(wèn)題，在未覆蓋部位安裝1076個(gè)標(biāo)清監(jiān)控?cái)z像機(jī)；以黨政機(jī)關(guān)、重點(diǎn)單位、要害部位為重點(diǎn)，逐步開(kāi)展前端高清監(jiān)控設(shè)施建設(shè)；在各區(qū)、縣（市）公共部位安裝1593個(gè)高清監(jiān)控?cái)z像機(jī)。20xx年底，至少完成359個(gè)標(biāo)清監(jiān)控設(shè)施補(bǔ)點(diǎn)建設(shè)和531個(gè)高清監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，20xx年底完成全部建設(shè)。
（五）社會(huì)部位視頻監(jiān)控建設(shè)。主要在各區(qū)、縣（市）社會(huì)面公共復(fù)雜場(chǎng)所、重點(diǎn)單位、要害部位、企事業(yè)單位和院校、金融系統(tǒng)單位、居民區(qū)、危險(xiǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)使用單位內(nèi)部繼續(xù)開(kāi)展視頻監(jiān)控設(shè)施建設(shè)，安裝xxx個(gè)監(jiān)控?cái)z像機(jī)，進(jìn)一步加大社會(huì)部位視頻監(jiān)控覆蓋密度。20xxx年底，至少完成14117個(gè)社會(huì)部位監(jiān)控設(shè)施補(bǔ)點(diǎn)建設(shè)，20xx年底完成全部建設(shè)。
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇九
承諾一：資費(fèi)優(yōu)惠，關(guān)愛(ài)民生
xx年大幅下降移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)，統(tǒng)一短信息網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間價(jià)格，全面推出全國(guó)漫游單向資費(fèi)產(chǎn)品，推出適宜于特殊群體的資費(fèi)產(chǎn)品，承諾xx年底資費(fèi)總體水平較xx年底進(jìn)一步降低。
承諾二：資費(fèi)明晰，量身優(yōu)選
以客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)為依據(jù)，簡(jiǎn)化、優(yōu)化套餐資費(fèi)，讓客戶(hù)清楚明白；促銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)單明晰，杜絕欺詐，杜絕模糊。提供網(wǎng)站、多媒體終端、營(yíng)業(yè)廳等多種方式方便客戶(hù)查詢(xún)?cè)拞危焕^續(xù)優(yōu)化資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，方便客戶(hù)選擇適合自己的優(yōu)惠套餐。
承諾三：精品網(wǎng)絡(luò)，全心保障
計(jì)費(fèi)誤差嚴(yán)格小于工業(yè)和信息化部關(guān)于計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率低于十萬(wàn)分之一的標(biāo)準(zhǔn)要求；對(duì)于經(jīng)核實(shí)確屬多收的`費(fèi)用，實(shí)行雙倍返還。
承諾五：有訴必復(fù)，響應(yīng)及時(shí)
100％回復(fù)客戶(hù)投訴，首次回復(fù)時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)，有訴必復(fù)，有訴必結(jié)。
承諾六：業(yè)務(wù)訂退，清晰透明
進(jìn)行資費(fèi)提示；客戶(hù)查詢(xún)或退訂不需要的業(yè)務(wù)，可通過(guò)短信、網(wǎng)站、手機(jī)上網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳、10086等多種方式輕松完成。
承諾七：便捷網(wǎng)點(diǎn)，快捷服務(wù)
xx年，中國(guó)移動(dòng)將為客戶(hù)提供更多營(yíng)業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、空中充值代理店，方便群眾辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)并根據(jù)群眾需求提供不同金額的便利充值網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)提供快捷、自助的電子渠道。
承諾八：免費(fèi)提醒、貼心關(guān)懷
提供停機(jī)提前提醒、清單查詢(xún)提醒、充值到帳提醒、密碼修改提醒、每月首次手機(jī)上網(wǎng)提醒等多項(xiàng)免費(fèi)提醒服務(wù)，為客戶(hù)提供全面的貼心關(guān)懷。
承諾九：信息服務(wù)，便捷生活
為客戶(hù)提供“信息管家”客戶(hù)端免費(fèi)軟件，讓客戶(hù)可以自主設(shè)置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升級(jí)12580服務(wù)，客戶(hù)撥打12580，可獲取全面的餐飲、娛樂(lè)、住店、出行、訂票等生活百科資訊。
承諾十：3g業(yè)務(wù)一站辦理
xx年開(kāi)通3g業(yè)務(wù)地區(qū)的客戶(hù)不換號(hào)、不換卡、不登記即可使用3g業(yè)務(wù)，對(duì)同類(lèi)3g業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)施與2g一樣的標(biāo)準(zhǔn)。向客戶(hù)提供10086客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站等多種方式，按照與2g一樣便捷的服務(wù)流程提供3g服務(wù)。移動(dòng)服務(wù)承諾口號(hào)（2）：
承諾口號(hào):加強(qiáng)溝通，科學(xué)策劃，反應(yīng)迅速，支撐有力。
承諾口號(hào):是“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要求：“明確任務(wù)、立即行動(dòng)、限時(shí)反饋、監(jiān)督落實(shí)”。
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇十
方案背景：
建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標(biāo)，我們目前最大的挑戰(zhàn)是如何由過(guò)去的管制型政府過(guò)渡成明天的服務(wù)型政府。電子政務(wù)是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的一個(gè)重要工具，它通過(guò)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站提供公共服務(wù)，加強(qiáng)政府與企業(yè)，政府和公眾的溝通，方便百姓辦事，充分展示和提高政府形象。目前我國(guó)電子政務(wù)公共服務(wù)以正處于后臺(tái)內(nèi)部整合，互聯(lián)互通，內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站同時(shí)建設(shè)的時(shí)期，也正處于從內(nèi)向外，從局部到系統(tǒng)的演進(jìn)發(fā)展階段。推動(dòng)各級(jí)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)，提供公共服務(wù)是當(dāng)前電子政務(wù)的核心工作之一。
方案整體概述：
太極計(jì)算機(jī)股份有限公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的行業(yè)積累和知識(shí)優(yōu)化，形成一套完整的電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案，內(nèi)容包括：政策法規(guī)、政府工作動(dòng)態(tài)、辦事指南等信息發(fā)布服務(wù)；個(gè)人戶(hù)籍、婚育、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等政府辦事類(lèi)服務(wù)；氣象、交通、水電、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育（－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）等公共事業(yè)信息服務(wù)；家政中介、商品配送、車(chē)輛租賃和買(mǎi)賣(mài)等生活便民服務(wù)；以及政策法規(guī)、政府辦事、企業(yè)和個(gè)人信用等咨詢(xún)服務(wù)?？梢詾檎块T(mén)、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位和社區(qū)服務(wù)企事業(yè)單位等單位和部門(mén)，以及個(gè)人(城市居民和農(nóng)村居民)、企業(yè)、其他個(gè)人、團(tuán)體或組織建立起完善的公共服務(wù)系統(tǒng)。
方案功能內(nèi)容：
1、統(tǒng)一的政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站
太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案為用戶(hù)建立統(tǒng)一的政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，在門(mén)戶(hù)中將各種服務(wù)進(jìn)行整合和發(fā)布。通過(guò)這一門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，公共服務(wù)對(duì)象可以了解、享受到信息發(fā)布、政府辦事、公共事業(yè)、生活便民和咨詢(xún)投訴等相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次登錄、按需使用。
2、完善的內(nèi)容管理
這樣的門(mén)戶(hù)中必然涉及大量的對(duì)公服務(wù)信息，這些信息又來(lái)自政府、公共事業(yè)服務(wù)企事業(yè)單位、社區(qū)和服務(wù)企事業(yè)單位等不同途徑，從運(yùn)營(yíng)的角度而言，由一家單位或部門(mén)完成所有內(nèi)容的維護(hù)是不現(xiàn)實(shí)的.。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案提供了完善的內(nèi)容管理功能，它通過(guò)建立在多級(jí)組織、角色、權(quán)限基礎(chǔ)上的采、編、發(fā)機(jī)制，讓每一個(gè)提供服務(wù)的單位獨(dú)立完成自我內(nèi)容的管理。
3、網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制
對(duì)公共服務(wù)中往往涉及大量的協(xié)同政務(wù)和協(xié)同事務(wù)的網(wǎng)上辦理，如戶(hù)籍、婚育、財(cái)產(chǎn)、納稅及企業(yè)、團(tuán)體方面設(shè)立、資質(zhì)、納稅；交通、供電、自來(lái)水、煤氣、醫(yī)療、衛(wèi)生、教育（－雪風(fēng)網(wǎng)絡(luò)xfhttp教育網(wǎng)）等，這些服務(wù)往往需要由多個(gè)單位或部門(mén)協(xié)同完成。太極電子政務(wù)公共服務(wù)解決方案通過(guò)工作流、信息交換等技術(shù)的采用，形成網(wǎng)上審批及協(xié)同處理的交互機(jī)制，可以更好的為對(duì)公服務(wù)提供輔助作用。
4、有效的內(nèi)、外網(wǎng)信息交換機(jī)制
[1][2]
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇十一
提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù)，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時(shí)間速度。為此各分公司都配備了專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員，由公司統(tǒng)一為用戶(hù)進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。
公司內(nèi)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)態(tài)度好。從而能夠滿(mǎn)足我們對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)我們對(duì)客戶(hù)的承諾。
公司售后服務(wù)部接到客戶(hù)服務(wù)需求后，4小時(shí)內(nèi)及時(shí)電話(huà)響應(yīng)，24小時(shí)排除故障。
嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。
投標(biāo)方保證所供貨物全新、材料正宗，如有以次充好，愿意接受扣罰。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨，貨物確保符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣(mài)方所承擔(dān)的維護(hù)、保養(yǎng)、修理和備件儲(chǔ)存的義務(wù)。
每次售后結(jié)束后及時(shí)向客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告故障原因和排除情況，并且書(shū)面提交，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生清理一遍，且由客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開(kāi)，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)整理維修報(bào)告和維修檔案，對(duì)客戶(hù)的各種檔案進(jìn)行電子化管理。
（一）、其它服務(wù)保證
1、嚴(yán)格遵守客戶(hù)單位的勞動(dòng)紀(jì)律和管理辦法，按客戶(hù)的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作。
2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修，對(duì)更換的配件自更換之日起計(jì)算保修期。
3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制，接受客戶(hù)的各種投訴，及時(shí)解答客戶(hù)使用中不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。
（二)、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費(fèi)用(包括交通、材料、住宿、伙食、差旅費(fèi)等）。保修期滿(mǎn)后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作，只收取材料成本費(fèi)。
（三）、售后三年內(nèi)包修，終身保修。
（四）、愿意接受破壞性試驗(yàn)，絕不以次充好。
（五）、每年二次定期上門(mén)巡查。
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇十二
甲方：_________
乙方：_________
1．概述
乙方希望在_________公司產(chǎn)品平臺(tái)上開(kāi)發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示特定的軟件和硬件產(chǎn)品。
甲方希望通過(guò)本協(xié)議及利用相關(guān)技術(shù)資源提供的服務(wù)與工具幫助乙方獲得（包括免費(fèi)使用，以?xún)?yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)特定_________公司產(chǎn)品等）最基本的配置要求來(lái)開(kāi)發(fā)，移植，測(cè)試及演示乙方的產(chǎn)品。
本協(xié)議的適用范圍是中國(guó)大陸地區(qū)。
2．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)測(cè)試
乙方同意在以下方面進(jìn)行相應(yīng)的投入：
（1）在_________公司_________服務(wù)器及相關(guān)產(chǎn)品平臺(tái)上開(kāi)發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示乙方特有的軟件產(chǎn)品，并獲得甲方的認(rèn)證測(cè)試及授牌。
（2）為基于_________服務(wù)器上的該解決方案提供集成或咨詢(xún)服務(wù)。
（3）在乙方推出該產(chǎn)品新的版本，更新，升級(jí)或任何功能增強(qiáng)（統(tǒng)稱(chēng)增強(qiáng)）的時(shí)候，乙方將會(huì)在同時(shí)或之后一定合理的時(shí)間內(nèi)，使得這種增強(qiáng)正常地適用于_________服務(wù)器平臺(tái)。
（4）乙方同意，可能與_________公司公司就該解決方案進(jìn)一步的市場(chǎng)及銷(xiāo)售方面的合作進(jìn)行另外的溝通。
3．產(chǎn)品
根據(jù)如下條件，_________公司同意依據(jù)_________公司產(chǎn)品列表和其它適用產(chǎn)品列表與折扣，銷(xiāo)售硬件和軟件許可給乙方，雙方遵從本地的_________公司關(guān)于銷(xiāo)售與服務(wù)中的條款與條件。
（1）以上產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量由甲方規(guī)定。
（2）甲方可能提供使用過(guò)的產(chǎn)品或翻新的產(chǎn)品。如果使用，甲方會(huì)做特殊指明。
（3）乙方同意在協(xié)議生效日起半年時(shí)間內(nèi)，使用_________公司產(chǎn)品的首要目的是本協(xié)議描述的目的。
（4）乙方承諾不把依據(jù)本協(xié)議購(gòu)買(mǎi)的_________公司產(chǎn)品在本協(xié)議期限時(shí)間內(nèi)用于再銷(xiāo)售。
本協(xié)議中甲方同意的特殊折扣與特殊價(jià)格，不適用于其它任何包含雙方的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，且乙方不得將折扣價(jià)格透露給任何第三方。
4．免費(fèi)使用和贈(zèng)送樣機(jī)
經(jīng)由甲方選定的_________名應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商將免費(fèi)獲得一臺(tái)開(kāi)發(fā)樣機(jī)的使用權(quán)，時(shí)間期限最長(zhǎng)為六個(gè)月。若乙方列入_________家名單中，即可享受本條款待遇，否則享受條款5或6的待遇；
在與甲方簽訂本合作協(xié)議并取得開(kāi)發(fā)樣機(jī)使用權(quán)后三個(gè)月內(nèi)完成移植任務(wù)且經(jīng)認(rèn)證，可得到繼續(xù)免費(fèi)使用該樣機(jī)三個(gè)月的資格并可在優(yōu)惠價(jià)格條件下購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)開(kāi)發(fā)樣機(jī)（詳見(jiàn)本協(xié)議附件2中規(guī)定），經(jīng)檢查未能完成移植任務(wù)者，甲方將收回免費(fèi)使用的樣機(jī)；
在上述陳述中后三個(gè)月的免費(fèi)使用期限內(nèi)，如果乙方能夠基于所移植的應(yīng)用軟件另行賣(mài)出至少一臺(tái)_________公司_________服務(wù)器（型號(hào)不限），并提供相應(yīng)證明資料（如向_________公司下單的訂單號(hào)碼或向分銷(xiāo)商下單的合同復(fù)印件），將獲_________公司所贈(zèng)送的免費(fèi)使用開(kāi)發(fā)樣機(jī)的所有權(quán)或以象征性購(gòu)買(mǎi)的辦法取得該樣機(jī)的所有權(quán)；
如果乙方未能實(shí)現(xiàn)后三個(gè)月銷(xiāo)售任務(wù)，_________公司將收回該樣機(jī)并重新審定開(kāi)發(fā)樣機(jī)使用資格；
在本開(kāi)發(fā)樣機(jī)的所有權(quán)未轉(zhuǎn)移之前，乙方承諾對(duì)樣機(jī)的完好性負(fù)責(zé)。任何有關(guān)樣機(jī)和零部件的丟失或損毀，乙方將負(fù)完全賠償責(zé)任。
5．優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)開(kāi)發(fā)樣機(jī)
所有在_________年_________月_________日前報(bào)名參與本活動(dòng)的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商，包括乙方在內(nèi)均有開(kāi)發(fā)樣機(jī)的優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)權(quán)。優(yōu)惠價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)方式依照本協(xié)議中的規(guī)定。
乙方同意在與甲方簽訂本合作協(xié)議后從甲方指定的經(jīng)銷(xiāo)渠道購(gòu)買(mǎi)樣機(jī)，并向甲方渠道支付相關(guān)稅費(fèi)和有關(guān)進(jìn)口費(fèi)用，以及樣機(jī)產(chǎn)品費(fèi)用。如果乙方三個(gè)月內(nèi)完成移植任務(wù)（經(jīng)_________公司認(rèn)證），可以在同樣價(jià)格條件下購(gòu)買(mǎi)第二臺(tái)開(kāi)發(fā)樣機(jī)。
6．免費(fèi)使用_________解決方案技術(shù)中心
所有在_________年_________月_________日前報(bào)名參與本活動(dòng)的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商，包括乙方在內(nèi)將獲得免費(fèi)使用_________解決方案技術(shù)中心的資格，有效的使用期限報(bào)名之日起三個(gè)月。
由于資源分配問(wèn)題，解決方案技術(shù)中心具體使用時(shí)間需經(jīng)甲方協(xié)調(diào)安排。
7．技術(shù)支持
甲方可通過(guò)其解決方案中心所擁有的設(shè)備及技術(shù)人員，為乙方開(kāi)發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示在_________公司_________服務(wù)器平臺(tái)上的解決方案提供免費(fèi)的咨詢(xún)服務(wù)，或者提供測(cè)試解決方案的平臺(tái)。但以上服務(wù)需要乙方提前向甲方的相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)并得到確認(rèn)。
8．條款與終止
本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)________年，除非因本條款中的原因提前終止。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，若在沖突，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。乙方承諾履行本協(xié)議的義務(wù)，且保持乙方公司、聯(lián)系人、產(chǎn)品或服務(wù)信息的準(zhǔn)確性。
任何一方可無(wú)理由終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前30天書(shū)面通知另外一方。任何一方可因故終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前15天書(shū)面通知另外一方其違規(guī)行為及對(duì)己方的損害。
由于乙方對(duì)本協(xié)議的違反造成協(xié)議的終止，并造成甲方的損失包括商業(yè)信譽(yù)的損失，甲方有權(quán)要求乙方支付乙方依據(jù)本協(xié)議規(guī)定購(gòu)買(mǎi)_________公司產(chǎn)品的特殊價(jià)格與正常售價(jià)之差價(jià)。
無(wú)論本協(xié)議因何原因終止，乙方應(yīng)按照甲方的要求返還或以其他甲方許可的方式處理樣機(jī)；對(duì)于協(xié)議終止之前已經(jīng)開(kāi)發(fā)出的基于_________公司產(chǎn)品平臺(tái)的軟件應(yīng)用，甲方的權(quán)利不應(yīng)因本協(xié)議的終止而受到影響。本條規(guī)定與本協(xié)議中其他條款的規(guī)定應(yīng)是累積的。
9．變更與增補(bǔ)
甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況增加，修改或刪除本協(xié)議附件的_________公司產(chǎn)品；修改產(chǎn)品列表價(jià)和折扣；實(shí)施或改變產(chǎn)品政策和產(chǎn)品計(jì)劃，但會(huì)合理的提前書(shū)面告知乙方。除非雙方經(jīng)過(guò)書(shū)面認(rèn)可并經(jīng)授權(quán)代表的簽字，雙方試圖對(duì)本協(xié)議的任何修改均視為無(wú)效。
10．其他
除非特別申明，乙方和甲方同意本協(xié)議不意味著對(duì)于對(duì)方的產(chǎn)品享有權(quán)利，資格和收益。
如果經(jīng)過(guò)_________公司判斷，該設(shè)備的用途不完全符合本協(xié)議所表述的用途，_________公司公司保留拒絕出售_________公司產(chǎn)品的權(quán)利。
乙方和甲方同意各方為獨(dú)立法人，除特別的說(shuō)明外，就本協(xié)議中的_________公司產(chǎn)品，雙方無(wú)相關(guān)的代理，伙伴，合資關(guān)系，以及其他相關(guān)的法律上聯(lián)系。本協(xié)議不授權(quán)雙方可以代表另外一方，向第三方約束或承諾。
乙方不得分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利和義務(wù)給第三方，除非事先得到甲方的書(shū)面同意。甲方有權(quán)分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利給分支機(jī)構(gòu)，并事先通知乙方。
11．保密
在未簽訂可獨(dú)立執(zhí)行的保密協(xié)議的情況下，甲方?jīng)]有義務(wù)為乙方提供的信息進(jìn)行保密。為履行本協(xié)議，乙方在此同意授權(quán)甲方使用乙方在本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中所提供的信息。乙方同意甲方在其所擁有或贊助的網(wǎng)站上表達(dá)乙方公司及其產(chǎn)品或服務(wù)。甲方同時(shí)可以存儲(chǔ)和發(fā)布乙方相關(guān)員工的聯(lián)系方式，如姓名，工作電話(huà)，工作電子郵箱。乙方將保持信息的準(zhǔn)確性，并根據(jù)甲方的合理要求對(duì)其進(jìn)行更新并及時(shí)提供給甲方。
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇十三
承諾一：資費(fèi)優(yōu)惠，關(guān)愛(ài)民生
xx年大幅下降移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)，統(tǒng)一短信息網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間價(jià)格，全面推出全國(guó)漫游單向資費(fèi)產(chǎn)品，推出適宜于特殊群體的資費(fèi)產(chǎn)品，承諾xx年底資費(fèi)總體水平較xx年底進(jìn)一步降低。
承諾二：資費(fèi)明晰，量身優(yōu)選
以客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)為依據(jù)，簡(jiǎn)化、優(yōu)化套餐資費(fèi)，讓客戶(hù)清楚明白；促銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)單明晰，杜絕欺詐，杜絕模糊。提供網(wǎng)站、多媒體終端、營(yíng)業(yè)廳等多種方式方便客戶(hù)查詢(xún)?cè)拞?；繼續(xù)優(yōu)化資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，方便客戶(hù)選擇適合自己的優(yōu)惠套餐。
承諾三：精品網(wǎng)絡(luò)，全心保障
移動(dòng)電話(huà)接通率不低于99%、總體網(wǎng)絡(luò)覆蓋率超過(guò)99%。全年將拿出超過(guò)一百萬(wàn)元以上話(huà)費(fèi)，鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)和反饋網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，保障精品網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
承諾四：收費(fèi)誤差，雙倍返還
計(jì)費(fèi)誤差嚴(yán)格小于工業(yè)和信息化部關(guān)于計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率低于十萬(wàn)分之一的'標(biāo)準(zhǔn)要求；對(duì)于經(jīng)核實(shí)確屬多收的費(fèi)用，實(shí)行雙倍返還。
承諾五：有訴必復(fù)，響應(yīng)及時(shí)
100％回復(fù)客戶(hù)投訴，首次回復(fù)時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)，有訴必復(fù)，有訴必結(jié)。
承諾六：業(yè)務(wù)訂退，清晰透明
客戶(hù)訂購(gòu)各種包月類(lèi)短信、彩信業(yè)務(wù)將收到10086端口下發(fā)的確認(rèn)信息；客戶(hù)訂購(gòu)wap、游戲等手機(jī)上網(wǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，將在手機(jī)上網(wǎng)頁(yè)面或客戶(hù)端程序中進(jìn)行資費(fèi)提示；客戶(hù)查詢(xún)或退訂不需要的業(yè)務(wù)，可通過(guò)短信、網(wǎng)站、手機(jī)上網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳、10086等多種方式輕松完成。
承諾七：便捷網(wǎng)點(diǎn)，快捷服務(wù)
xx年，中國(guó)移動(dòng)將為客戶(hù)提供更多營(yíng)業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、空中充值代理店，方便群眾辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)并根據(jù)群眾需求提供不同金額的便利充值網(wǎng)點(diǎn)，為客戶(hù)提供快捷、自助的電子渠道。
承諾八：免費(fèi)提醒、貼心關(guān)懷
提供停機(jī)提前提醒、清單查詢(xún)提醒、充值到帳提醒、密碼修改提醒、每月首次手機(jī)上網(wǎng)提醒等多項(xiàng)免費(fèi)提醒服務(wù)，為客戶(hù)提供全面的貼心關(guān)懷。
承諾九：信息服務(wù)，便捷生活
為客戶(hù)提供“信息管家”客戶(hù)端免費(fèi)軟件，讓客戶(hù)可以自主設(shè)置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升級(jí)12580服務(wù)，客戶(hù)撥打12580，可獲取全面的餐飲、娛樂(lè)、住店、出行、訂票等生活百科資訊。
承諾十：3g業(yè)務(wù)一站辦理
xx年開(kāi)通3g業(yè)務(wù)地區(qū)的客戶(hù)不換號(hào)、不換卡、不登記即可使用3g業(yè)務(wù)，對(duì)同類(lèi)3g業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)施與2g一樣的標(biāo)準(zhǔn)。向客戶(hù)提供10086客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站等多種方式，按照與2g一樣便捷的服務(wù)流程提供3g服務(wù)。
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇十四
概述
為提升it系統(tǒng)運(yùn)維的質(zhì)量和效率，企業(yè)的cio需要徹底廢棄傳統(tǒng)it運(yùn)維的被動(dòng)性。針對(duì)企業(yè)監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)存在的困惑，萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（gds）將為企業(yè)提供有效的、無(wú)需額外人力投入的集中監(jiān)控服務(wù)，通過(guò)其集中監(jiān)控管理服務(wù)，為客戶(hù)it系統(tǒng)提供7*24實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)，包括it設(shè)備可用性及系統(tǒng)性能監(jiān)控。全面監(jiān)控客戶(hù)的it系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和隱患、及時(shí)進(jìn)行通知告警，幫助客戶(hù)更有效提升it系統(tǒng)可用性。
需求與挑戰(zhàn)
隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)it的依賴(lài)程度的提高，企業(yè)的it系統(tǒng)的規(guī)模和復(fù)雜程度也越來(lái)越高，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
業(yè)務(wù)與it結(jié)合度日益加強(qiáng)，it系統(tǒng)的性能直接影響業(yè)務(wù)交易性能，業(yè)務(wù)允許的it
宕機(jī)時(shí)間越來(lái)越短；
it 團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行故障的快速定位和解決以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)需求；
被動(dòng)響應(yīng)式it管理模式不能滿(mǎn)足以sla為導(dǎo)向的服務(wù)管理需求
面對(duì)規(guī)模龐大、技術(shù)融合性強(qiáng)的it系統(tǒng)，企業(yè)在it運(yùn)維團(tuán)隊(duì)編制有限的`情況下如何提升it管理水平是每個(gè)企業(yè)的cio不可回避的問(wèn)題，突出體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
運(yùn)維團(tuán)隊(duì)如何編制？職責(zé)如何設(shè)定？
服務(wù)模式如何改進(jìn)？
it系統(tǒng)7*24小時(shí)運(yùn)行時(shí)的人員如何排班？
如何應(yīng)對(duì)突如其來(lái)報(bào)警的“海洋”？
如何控制運(yùn)維成本？
企業(yè)的cio需要變被動(dòng)響應(yīng)式運(yùn)維為主動(dòng)前瞻式運(yùn)維，主動(dòng)式運(yùn)維能提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中潛在故障隱患，使運(yùn)維人員能在故障發(fā)生前解決問(wèn)題，從而降低了故障發(fā)生的頻率。
服務(wù)內(nèi)容
針對(duì)企業(yè)監(jiān)控平臺(tái)建設(shè)存在的困惑，gds將為企業(yè)提供有效的、無(wú)需額外人力投入的集中監(jiān)控服務(wù)，通過(guò)gds集中監(jiān)控管理服務(wù)，為客戶(hù)it系統(tǒng)提供7*24實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)，包括it設(shè)備可用性及系統(tǒng)性能監(jiān)控。全面監(jiān)控客戶(hù)的it系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和隱患、及時(shí)進(jìn)行通知告警，幫助客戶(hù)更有效提升it系統(tǒng)可用性。
服務(wù)優(yōu)勢(shì)
1. 成熟的監(jiān)控平臺(tái)縮短了平臺(tái)部署周期
gds通過(guò)自己數(shù)據(jù)中心集中監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)it系統(tǒng)的集中監(jiān)控和主動(dòng)運(yùn)維，縮短了企業(yè)自建監(jiān)控平臺(tái)的周期。
2. 解決了7*24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控問(wèn)題
gds數(shù)據(jù)中心擁有一支專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)維監(jiān)控服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供從運(yùn)維經(jīng)理、平臺(tái)支持工程師、監(jiān)控值班人員等多層次的監(jiān)控服務(wù)，無(wú)需改變企業(yè)it運(yùn)維人員的工作方式，無(wú)需增加額外的運(yùn)維人員投入，既節(jié)省了人員成本，又享受了7*24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)。
3. 變企業(yè)的it運(yùn)維人員為it運(yùn)維管理人員
采用gds監(jiān)控服務(wù)后，企業(yè)現(xiàn)有的it人員只需定期審核各類(lèi)監(jiān)控報(bào)表，檢查gds服務(wù)水平的達(dá)成度，無(wú)需參與實(shí)際的監(jiān)控活動(dòng)。
4. 縮短故障響應(yīng)時(shí)間，提高運(yùn)維效率
gds的監(jiān)控平臺(tái)可按照客戶(hù)的要求定義性能閥值，并可對(duì)于超過(guò)閥值的故障進(jìn)行分析、定位和告警，縮短了故障排錯(cuò)時(shí)間，提高了運(yùn)維效率。
5. 變it監(jiān)控為業(yè)務(wù)服務(wù)管理，滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)需求
gds的監(jiān)控平臺(tái)按照客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求展示客戶(hù)業(yè)務(wù)視圖，分析業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資源征用情況及性能趨勢(shì)分析，不僅可以使業(yè)務(wù)和it的性能做到完美結(jié)合，提高了業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)滿(mǎn)意度，而且為企業(yè)it系統(tǒng)擴(kuò)容、改造提供充分的依據(jù)。
6. 實(shí)現(xiàn)監(jiān)控與it服務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合
gds的監(jiān)控平臺(tái)能與事件管理流程無(wú)縫結(jié)合，所有告警信息都可進(jìn)入gds的事件管理平臺(tái)，同時(shí)系統(tǒng)監(jiān)控的信息和流程管理信息可集中展示，真正實(shí)現(xiàn)了“監(jiān)控的實(shí)時(shí)化、報(bào)表的定制化、展現(xiàn)的人性化、流程的自動(dòng)化”。
客戶(hù)收益
萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程監(jiān)控可使客戶(hù)獲得以下方面獲得裨益：
1. 安全監(jiān)控：客戶(hù)設(shè)備通過(guò)防火墻控制接入位于gds數(shù)據(jù)中心的集中采集層.，gds各區(qū)域的集中監(jiān)控平臺(tái)與客戶(hù)防火墻對(duì)接，gds上海外高橋數(shù)據(jù)中心，匯總?cè)珖?guó)各區(qū)域采集中心的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的統(tǒng)一集中處理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)報(bào)表系統(tǒng)，流程平臺(tái)等數(shù)據(jù)交互。
2. 靈活展現(xiàn)：gds的集中監(jiān)控平臺(tái)可根據(jù)客戶(hù)的運(yùn)維角色提供不同的監(jiān)控畫(huà)面，從而實(shí)現(xiàn)了監(jiān)控畫(huà)面的分權(quán)分域展現(xiàn)。
3. 多種告警方式：gds的監(jiān)控平臺(tái)可與郵件和短信系統(tǒng)進(jìn)行銜接，提供電話(huà)、短信和郵件告警，使客戶(hù)隨時(shí)都能得到系統(tǒng)告警信息。
產(chǎn)業(yè)鏈整合能力，是基于世界級(jí)數(shù)據(jù)中心的高可用it服務(wù)提供商。萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)能夠提供從數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，到數(shù)據(jù)中心托管，it管理運(yùn)營(yíng)外包，云計(jì)算，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理及災(zāi)難恢復(fù)的整合解決方案、咨詢(xún)、服務(wù)和培訓(xùn)。萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)始終關(guān)注客戶(hù)面臨的挑戰(zhàn)，提供安全可靠和靈活高效的高可用數(shù)據(jù)中心服務(wù)，助力客戶(hù)安全運(yùn)營(yíng)。目前已廣泛服務(wù)于銀行、證券、能源、制造、物流、互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)及政府機(jī)構(gòu)。
基于《onsec城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)》的監(jiān)控中心解決方案，具有根據(jù)城市規(guī)模、投入大小，提供可伸縮、擴(kuò)展性強(qiáng)、可選性高、投入低和可持續(xù)發(fā)展的特點(diǎn)，在監(jiān)控中心設(shè)備選型、部署、安裝、裝修和通訊方案等方面提供全方位的一站式解決方案。
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇十五
學(xué)歷：本科
專(zhuān)業(yè)：冶金工程
學(xué)校：上海交通大學(xué)
自我評(píng)價(jià)
有積極向上、細(xì)致的工作態(tài)度，多年的機(jī)械設(shè)計(jì)和工程現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，涉及到冶金、通信、和軌道交通行業(yè)。
求職意向
到崗時(shí)間：可隨時(shí)到崗
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：汽車(chē)及零配件
目標(biāo)地點(diǎn)：上海
期望月薪：面議/月
目標(biāo)職能：現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)
工作經(jīng)驗(yàn)
/9–/6：xx有限公司[9個(gè)月]
所屬行業(yè)：汽車(chē)及零配件
冶金部現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)
1.審核實(shí)驗(yàn)結(jié)果;
2.支持工廠(chǎng)解決生產(chǎn)中的冶金問(wèn)題;
3.協(xié)助供應(yīng)鏈開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)商，完成ppap階段的測(cè)試，供應(yīng)商量產(chǎn)件的'管控;
4.支持售后應(yīng)用分析失效軸承。
/5–2014/7：xx有限公司[1年2個(gè)月]
所屬行業(yè)：汽車(chē)及零配件
冶金部現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)
1.主要的職責(zé)是現(xiàn)場(chǎng)的施工管理和技術(shù)服務(wù);
2.參與部分公司營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持工作。
4.負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)技術(shù)支持。
教育經(jīng)歷
/8—2013/6上海交通大學(xué)冶金工程本科
證書(shū)
/12大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
語(yǔ)言能力
英語(yǔ)(良好)聽(tīng)說(shuō)(良好)，讀寫(xiě)(良好)
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇十六
上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心是上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車(chē)零售商，是經(jīng)上海大眾汽車(chē)授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心，專(zhuān)門(mén)從事桑塔納汽車(chē)的銷(xiāo)售及服務(wù)。其經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是面對(duì)客戶(hù)，這就需要為企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶(hù)的前沿。
作為桑塔納授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心。他們每天會(huì)面對(duì)很多各種各樣的客戶(hù)，有的是有購(gòu)車(chē)意向的客戶(hù)，有的是來(lái)辦理購(gòu)車(chē)手續(xù)的，而還有一些是來(lái)尋求售后服務(wù)，而面對(duì)客戶(hù)的方式也多種多樣，有直接來(lái)中心現(xiàn)場(chǎng)的，也有來(lái)電話(huà)，還有的是通過(guò)電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求，向他們介紹適合的車(chē)型與配置，并以上海桑塔納汽車(chē)特有的顧問(wèn)式銷(xiāo)售過(guò)程向客戶(hù)提供購(gòu)車(chē)服務(wù)。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售服務(wù)流程
顧客接待
走進(jìn)任何一間授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心，接待人員會(huì)根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，向他們推薦合適的桑塔納車(chē)型和配置，并為客戶(hù)解決所有的購(gòu)車(chē)手續(xù)，包括驗(yàn)車(chē)、上牌、甚至辦理貸款購(gòu)車(chē)的一條龍服務(wù)。
車(chē)輛介紹
當(dāng)客戶(hù)選定了某種車(chē)型，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)為客戶(hù)詳盡介紹車(chē)輛的性能，并提供現(xiàn)場(chǎng)介紹資料。
試乘或試駕
銷(xiāo)售顧問(wèn)可以為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)演示桑塔納轎車(chē)的各種性能。若客戶(hù)持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車(chē)的舒適與氣派。
選購(gòu)車(chē)型
上海大眾汽車(chē)的桑塔納有多種車(chē)型，在客戶(hù)細(xì)心挑選中，專(zhuān)職的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)跟隨左右，為客戶(hù)耐心比較，以便客戶(hù)最終尋覓到滿(mǎn)意的座駕。無(wú)論客戶(hù)相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車(chē)嚴(yán)格檢驗(yàn)后直接發(fā)送到銷(xiāo)售服務(wù)中心的，并且全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)。
簽訂購(gòu)車(chē)合同
客戶(hù)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)桑塔納后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)為客戶(hù)準(zhǔn)備好合同。在客戶(hù)仔細(xì)閱讀完合同后，如無(wú)異議，合同內(nèi)容將交由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)。
靈活的付款方式
客戶(hù)可選擇三種不同的付款方式：
先付一定數(shù)目的定金，提車(chē)時(shí)再付清金額；
一次付清；
辦理貸款。
提交上牌或貸款所需文件
銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會(huì)為客戶(hù)盡快辦理驗(yàn)車(chē)、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。
在客戶(hù)付清全部款項(xiàng)后提車(chē)或直接提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)認(rèn)真介紹車(chē)輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。
售后服務(wù)跟蹤
如果客戶(hù)在今后的車(chē)輛使用過(guò)程中有任何意見(jiàn)和建議，可向上海大眾汽車(chē)授權(quán)銷(xiāo)售中心或上海大眾汽車(chē)的顧客服務(wù)中心反饋，客戶(hù)會(huì)在3天內(nèi)接到上海大眾汽車(chē)的知情通知電話(huà)，并得到如實(shí)的答復(fù)。
上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心在深入探討分析了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時(shí)調(diào)查了解了國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用情況。對(duì)整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴(kuò)展性和系統(tǒng)管理的可維護(hù)性以及使用過(guò)程中所能遇到的各種問(wèn)題作了通盤(pán)的考慮后，最終確定了以今年來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)界推崇并廣泛應(yīng)用的群件系統(tǒng)lotusdomino/notes作為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，并采用了開(kāi)思軟件開(kāi)發(fā)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件——《開(kāi)思/crmstar》作為解決方案。
開(kāi)思/crm-star在整個(gè)客戶(hù)生命期中都以客戶(hù)為中心，這也就意味著我們的crm應(yīng)用軟件將客戶(hù)當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。我們的目標(biāo)是幫助企業(yè)用戶(hù)縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶(hù)的價(jià)值、滿(mǎn)意度、贏(yíng)利性和忠實(shí)度，使企業(yè)用戶(hù)能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶(hù)。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰(shuí)能掌握客戶(hù)的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地?？蛻?hù)、供應(yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。客戶(hù)關(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘?qū)椭髽I(yè)可以針對(duì)不同的客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴而進(jìn)行識(shí)別、分類(lèi)、建立不同的聯(lián)系以及確立針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對(duì)一經(jīng)營(yíng)”。
客戶(hù)關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對(duì)客戶(hù)的全面觀(guān)察，從而使客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶(hù)身上獲取的利潤(rùn)得到最優(yōu)化?？蛻?hù)關(guān)系管理分為銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)各種渠道收集、整理的客戶(hù)數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，再通過(guò)分類(lèi)、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶(hù)群或具體客戶(hù)的需求趨向，發(fā)布這些信息給有關(guān)部門(mén)，從而讓企業(yè)能充分了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)的影響，作出對(duì)應(yīng)的策劃和市場(chǎng)決策。在此過(guò)程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門(mén)，如：銷(xiāo)售歷史數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售員數(shù)據(jù)等；還有許多數(shù)據(jù)來(lái)源于外部，如：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等等。
事實(shí)上，客戶(hù)關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶(hù)建立聯(lián)系。開(kāi)思/crm-star的推出為企業(yè)用戶(hù)提供了一個(gè)集成化的管理工具。
這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進(jìn)的群件平臺(tái)lotusdomino/notesr5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開(kāi)思軟件公司在此平臺(tái)上已經(jīng)開(kāi)發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開(kāi)思/oa-辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶(hù)所認(rèn)同和接受。開(kāi)思軟件公司在lotusdomino/notes群件平臺(tái)上具有多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。
開(kāi)思/crm-star是基于lotusdomino/notesr5平臺(tái)上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮lotusdominor5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。
支持多平臺(tái)
開(kāi)思/crm-star能在多平臺(tái)上運(yùn)行，microsoft的windows95/98/20xx和windownt,ibm的os/2，ibmas/400和多版本unix（如ibmaix或sunsolaris,hp-ux）等。而且，系統(tǒng)從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)的遷移是非常容易的，在不同平臺(tái)上使用也不需要修改或重新編譯。
系統(tǒng)安全機(jī)制
系統(tǒng)不僅提供由lotusdomino/notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶(hù)口令，數(shù)據(jù)庫(kù)的七級(jí)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限等，還提供了以下安全機(jī)制的設(shè)置：
整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限
客戶(hù)、知識(shí)文檔的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限
銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限
通訊協(xié)議
除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議tcp/ip外，還支持更多的協(xié)議。
良好的擴(kuò)展性
根據(jù)用戶(hù)使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)開(kāi)思公司提供的軟件升級(jí)來(lái)完善客戶(hù)的需求。當(dāng)然還可以與開(kāi)思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。
開(kāi)思/crm-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設(shè)置、客戶(hù)資料管理、客戶(hù)跟蹤管理、客戶(hù)服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)管理、客戶(hù)關(guān)系研討和電子郵件。
系統(tǒng)設(shè)置——在開(kāi)思/crm-star系統(tǒng)中，提供了一個(gè)安全、可靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過(guò)此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。
客戶(hù)服務(wù)管理——對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)和投訴及處理過(guò)程進(jìn)行記錄；對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇十七
針對(duì)于近年來(lái)涌現(xiàn)出的越來(lái)越多，越來(lái)越復(fù)雜的汽車(chē)行業(yè)服務(wù)需求，軟通動(dòng)力依托自身多年在服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以及自身對(duì)于汽車(chē)行業(yè)的了解，加之多年針對(duì)國(guó)內(nèi)外汽車(chē)相關(guān)企業(yè)的服務(wù)實(shí)踐，形成了一套具有自我特色的服務(wù)鏈條，為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。
基于軟通動(dòng)力對(duì)汽車(chē)行業(yè)的了解，相關(guān)行業(yè)服務(wù)包括：
針對(duì)于信息管理系統(tǒng)的服務(wù)；
針對(duì)汽車(chē)行業(yè)的管理咨詢(xún)服務(wù)，包括pmo及rollout服務(wù)；
針對(duì)汽車(chē)行業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)的相關(guān)服務(wù)；
軟通根據(jù)不同的服務(wù)需求，嚴(yán)格遵循相關(guān)服務(wù)流程，在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行監(jiān)控，并持續(xù)進(jìn)行修正，最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
多年的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
針對(duì)于信息系統(tǒng)方面的多年開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)；
眾多移動(dòng)互聯(lián)方向項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；
針對(duì)汽車(chē)制造商幫助品牌經(jīng)銷(xiāo)商上線(xiàn)相關(guān)信息管理系統(tǒng)提供rollout咨詢(xún)服務(wù)。
定制化的汽車(chē)行業(yè)服務(wù)方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣服務(wù)需求；
不斷完善服務(wù)模型，能為客戶(hù)提供高品質(zhì)、高效的服務(wù)；
幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位及精準(zhǔn)服務(wù)；
幫助客戶(hù)更好地預(yù)測(cè)及分析全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)有效的調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
某全球工程車(chē)知名企業(yè)
某國(guó)有知名汽車(chē)集團(tuán)
某全球汽車(chē)知名企業(yè)
某全球汽車(chē)企業(yè)中國(guó)合資公司
（20xx-至今）某國(guó)有知名汽車(chē)集團(tuán)—信息系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目
（xx-xx）某全球汽車(chē)知名企業(yè)it部門(mén)--pmo&;rollout服務(wù)
（xx-至今）某全球汽車(chē)企業(yè)中國(guó)合資公司r&;d中心--pmo服務(wù)
（xx-至今）某國(guó)有知名汽車(chē)集團(tuán)—crm市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)app平臺(tái)開(kāi)發(fā)運(yùn)維項(xiàng)目
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇十八
甲方：_________
乙方：_________
1.概述
乙方希望在_________公司產(chǎn)品平臺(tái)上開(kāi)發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示特定的軟件和硬件產(chǎn)品。
甲方希望通過(guò)本協(xié)議及利用相關(guān)技術(shù)資源提供的服務(wù)與工具幫助乙方獲得（包括免費(fèi)使用，以?xún)?yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)特定_________公司產(chǎn)品等）最基本的配置要求來(lái)開(kāi)發(fā)，移植，測(cè)試及演示乙方的產(chǎn)品。
本協(xié)議的適用范圍是中國(guó)大陸地區(qū)。
2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)測(cè)試
乙方同意在以下方面進(jìn)行相應(yīng)的投入：
（1）在_________公司_________服務(wù)器及相關(guān)產(chǎn)品平臺(tái)上開(kāi)發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示乙方特有的軟件產(chǎn)品，并獲得甲方的認(rèn)證測(cè)試及授牌。
（2）為基于_________服務(wù)器上的該解決方案提供集成或咨詢(xún)服務(wù)。
（3）在乙方推出該產(chǎn)品新的版本，更新，升級(jí)或任何功能增強(qiáng)（統(tǒng)稱(chēng)增強(qiáng)）的時(shí)候，乙方將會(huì)在同時(shí)或之后一定合理的時(shí)間內(nèi)，使得這種增強(qiáng)正常地適用于_________服務(wù)器平臺(tái)。
（4）乙方同意，可能與_________公司公司就該解決方案進(jìn)一步的市場(chǎng)及銷(xiāo)售方面的合作進(jìn)行另外的溝通。
3.產(chǎn)品
根據(jù)如下條件，_________公司同意依據(jù)_________公司產(chǎn)品列表和其它適用產(chǎn)品列表與折扣，銷(xiāo)售硬件和軟件許可給乙方，雙方遵從本地的_________公司關(guān)于銷(xiāo)售與服務(wù)中的條款與條件。
（1）以上產(chǎn)品的銷(xiāo)售數(shù)量由甲方規(guī)定。
（2）甲方可能提供使用過(guò)的產(chǎn)品或翻新的產(chǎn)品。如果使用，甲方會(huì)做特殊指明。
（3）乙方同意在協(xié)議生效日起半年時(shí)間內(nèi)，使用_________公司產(chǎn)品的首要目的是本協(xié)議描述的目的。
（4）乙方承諾不把依據(jù)本協(xié)議購(gòu)買(mǎi)的_________公司產(chǎn)品在本協(xié)議期限時(shí)間內(nèi)用于再銷(xiāo)售。
本協(xié)議中甲方同意的特殊折扣與特殊價(jià)格，不適用于其它任何包含雙方的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，且乙方不得將折扣價(jià)格透露給任何第三方。
4.免費(fèi)使用和贈(zèng)送樣機(jī)
在本開(kāi)發(fā)樣機(jī)的所有權(quán)未轉(zhuǎn)移之前，乙方承諾對(duì)樣機(jī)的完好性負(fù)責(zé)。任何有關(guān)樣機(jī)和零部件的丟失或損毀，乙方將負(fù)完全賠償責(zé)任。
5.優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)開(kāi)發(fā)樣機(jī)
所有在_________年_________月_________日前報(bào)名參與本活動(dòng)的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商，包括乙方在內(nèi)均有開(kāi)發(fā)樣機(jī)的優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)權(quán)。優(yōu)惠價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)方式依照本協(xié)議中的規(guī)定。
乙方同意在與甲方簽訂本合作協(xié)議后從甲方指定的經(jīng)銷(xiāo)渠道購(gòu)買(mǎi)樣機(jī)，并向甲方渠道支付相關(guān)稅費(fèi)和有關(guān)進(jìn)口費(fèi)用，以及樣機(jī)產(chǎn)品費(fèi)用。如果乙方三個(gè)月內(nèi)完成移植任務(wù)（經(jīng)_________公司認(rèn)證），可以在同樣價(jià)格條件下購(gòu)買(mǎi)第二臺(tái)開(kāi)發(fā)樣機(jī)。
6.免費(fèi)使用_________解決方案技術(shù)中心
所有在_________年_________月_________日前報(bào)名參與本活動(dòng)的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商，包括乙方在內(nèi)將獲得免費(fèi)使用_________解決方案技術(shù)中心的資格，有效的使用期限報(bào)名之日起三個(gè)月。
由于資源分配問(wèn)題，解決方案技術(shù)中心具體使用時(shí)間需經(jīng)甲方協(xié)調(diào)安排。
7.技術(shù)支持
甲方可通過(guò)其解決方案中心所擁有的設(shè)備及技術(shù)人員，為乙方開(kāi)發(fā)，移植，測(cè)試，驗(yàn)證，演示在_________公司_________服務(wù)器平臺(tái)上的解決方案提供免費(fèi)的咨詢(xún)服務(wù)，或者提供測(cè)試解決方案的平臺(tái)。但以上服務(wù)需要乙方提前向甲方的相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)并得到確認(rèn)。
8.條款與終止
本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)________年，除非因本條款中的原因提前終止。本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，若在沖突，應(yīng)以本協(xié)議為準(zhǔn)。乙方承諾履行本協(xié)議的義務(wù)，且保持乙方公司、聯(lián)系人、產(chǎn)品或服務(wù)信息的準(zhǔn)確性。
任何一方可無(wú)理由終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前30天書(shū)面通知另外一方。任何一方可因故終止本協(xié)議的部分甚至全部，但需提前15天書(shū)面通知另外一方其違規(guī)行為及對(duì)己方的損害。
由于乙方對(duì)本協(xié)議的違反造成協(xié)議的終止，并造成甲方的損失包括商業(yè)信譽(yù)的損失，甲方有權(quán)要求乙方支付乙方依據(jù)本協(xié)議規(guī)定購(gòu)買(mǎi)_________公司產(chǎn)品的特殊價(jià)格與正常售價(jià)之差價(jià)。
無(wú)論本協(xié)議因何原因終止，乙方應(yīng)按照甲方的要求返還或以其他甲方許可的方式處理樣機(jī)；對(duì)于協(xié)議終止之前已經(jīng)開(kāi)發(fā)出的基于_________公司產(chǎn)品平臺(tái)的軟件應(yīng)用，甲方的權(quán)利不應(yīng)因本協(xié)議的終止而受到影響。本條規(guī)定與本協(xié)議中其他條款的規(guī)定應(yīng)是累積的。
9.變更與增補(bǔ)
甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況增加，修改或刪除本協(xié)議附件的_________公司產(chǎn)品；修改產(chǎn)品列表價(jià)和折扣；實(shí)施或改變產(chǎn)品政策和產(chǎn)品計(jì)劃，但會(huì)合理的提前書(shū)面告知乙方。除非雙方經(jīng)過(guò)書(shū)面認(rèn)可并經(jīng)授權(quán)代表的簽字，雙方試圖對(duì)本協(xié)議的任何修改均視為無(wú)效。
10.其他
除非特別申明，乙方和甲方同意本協(xié)議不意味著對(duì)于對(duì)方的產(chǎn)品享有權(quán)利，資格和收益。
如果經(jīng)過(guò)_________公司判斷，該設(shè)備的用途不完全符合本協(xié)議所表述的用途，_________公司公司保留拒絕出售_________公司產(chǎn)品的權(quán)利。
乙方和甲方同意各方為獨(dú)立法人，除特別的說(shuō)明外，就本協(xié)議中的_________公司產(chǎn)品，雙方無(wú)相關(guān)的代理，伙伴，合資關(guān)系，以及其他相關(guān)的法律上聯(lián)系。本協(xié)議不授權(quán)雙方可以代表另外一方，向第三方約束或承諾。
乙方不得分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利和義務(wù)給第三方，除非事先得到甲方的書(shū)面同意。甲方有權(quán)分配或轉(zhuǎn)讓其權(quán)利給分支機(jī)構(gòu)，并事先通知乙方。
11.保密
在未簽訂可獨(dú)立執(zhí)行的保密協(xié)議的情況下，甲方?jīng)]有義務(wù)為乙方提供的信息進(jìn)行保密。為履行本協(xié)議，乙方在此同意授權(quán)甲方使用乙方在本協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中所提供的信息。乙方同意甲方在其所擁有或贊助的網(wǎng)站上表達(dá)乙方公司及其產(chǎn)品或服務(wù)。甲方同時(shí)可以存儲(chǔ)和發(fā)布乙方相關(guān)員工的聯(lián)系方式，如姓名，工作電話(huà)，工作電子郵箱。乙方將保持信息的準(zhǔn)確性，并根據(jù)甲方的合理要求對(duì)其進(jìn)行更新并及時(shí)提供給甲方。
在本協(xié)議執(zhí)行期間，乙方可能會(huì)接收到甲方的產(chǎn)品計(jì)劃和策略等方面的信息，這些信息將被甲方合理地認(rèn)為是保密的（保密信息）。在乙方履行本協(xié)議義務(wù)的情況下，可以使用這些保密信息，但只有從事與本協(xié)議相關(guān)工作并需要知道這些信息的乙方員工或臨時(shí)雇員才可以使用保密信息。乙方應(yīng)當(dāng)保護(hù)甲方的保密信息，并以不低于對(duì)自身的保密信息的關(guān)注程度（至少在合理的關(guān)注程度上）防止信息被非授權(quán)的使用，分發(fā)和公布。乙方承擔(dān)的保護(hù)保密信息的義務(wù)為期_________年，從甲方告知之日起算。本條目中表述的乙方的義務(wù)不包括以下情況：
（1）從甲方獲知前已經(jīng)為乙方擁有的；
（2）并非乙方過(guò)失已經(jīng)成為公開(kāi)信息的；
（3）乙方在無(wú)保密責(zé)任條件下從第三方合法獲得的；
（4）甲方告知第三方的，并無(wú)保密責(zé)任限制的；
（5）由乙方獨(dú)立發(fā)展出來(lái)的；
（6）在法律執(zhí)行中獲知的，或者甲方事先書(shū)面同意乙方獲知的。
12.本協(xié)議未規(guī)定任何一方有銷(xiāo)售或宣傳另外一方的產(chǎn)品或服務(wù)的義務(wù)，同時(shí)也不約束任何一方不得提供或開(kāi)發(fā)與對(duì)方相似的或者競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品，或者與第三方簽署類(lèi)似的協(xié)議。
沒(méi)有甲方的事先書(shū)面許可，乙方不可以單方面進(jìn)行與_________公司，_________公司產(chǎn)品和本協(xié)議有關(guān)的媒體發(fā)布。任何一方不可以在申明或表述另外一方的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)超出現(xiàn)在已經(jīng)由另外一方公布的范圍。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
授權(quán)代表（簽字）：_________授權(quán)代表（簽字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
投標(biāo)服務(wù)解決方案篇十九
活動(dòng)背景：鑒于我店在進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次過(guò)少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進(jìn)廠(chǎng)相對(duì)較少的情況之下提高保養(yǎng)車(chē)輛單車(chē)產(chǎn)值呢？我們是否可以嘗試?yán)蒙祥T(mén)促銷(xiāo)讓售后維修產(chǎn)值邁上一個(gè)新臺(tái)階呢！
春季有約，讓您用車(chē)無(wú)憂(yōu)。物有所值。
1、提升售后的產(chǎn)值和進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次，帶動(dòng)增加售后附帶維修產(chǎn)值
2、刺激客戶(hù)消費(fèi)欲望，
3、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度及歸屬感
4、提高售后維修市場(chǎng)影響力
5、提高進(jìn)廠(chǎng)臺(tái)次，增加有效基盤(pán)客戶(hù)（整理并詳細(xì)登記入廠(chǎng)客戶(hù)信
息，為以后的售后營(yíng)銷(xiāo)作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機(jī)油，機(jī)油格工時(shí)費(fèi)不打折。要有超值的活動(dòng)。
b.尊享全車(chē)電腦免費(fèi)深度檢測(cè)一次
1、客服部負(fù)責(zé)整理相關(guān)客戶(hù)資料群活動(dòng)邀約短信（自編）
2、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1、配件部：負(fù)責(zé)相關(guān)配件的備貨
2、前臺(tái)接待人員在詳細(xì)了解活動(dòng)方案后，做好客戶(hù)的溝通解釋工作，
合理完成任務(wù)，避免客戶(hù)投訴。
3、后續(xù)活動(dòng)效果總結(jié)及客戶(hù)資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺(tái)左右。知道的在55臺(tái)，電話(huà)聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺(tái)左右。其中有對(duì)會(huì)員感興趣的有部分人員，沒(méi)有聯(lián)系上的在跟進(jìn)中。
其他附帶價(jià)值暫時(shí)無(wú)法評(píng)估！
售后前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理
王建濤
2**。4.3
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