最熱危機公關(guān)培訓心得范文（20篇）

通過總結(jié)，我們可以從錯誤和失敗中吸取教訓，不斷提升自己。在總結(jié)過程中，應(yīng)該重點突出自己的亮點和成就。在總結(jié)中，我們可以借鑒以下范文，以便更好地展示自己。

危機公關(guān)培訓心得篇一

連續(xù)15天，我有幸參加了教育局舉辦的20xx新上崗教師培訓，作為一名的新上崗教師，我對新的社會角色、新的工作任務(wù)、新的生活充滿了熱情和期待，由于在工作方法及工作技巧方面缺少經(jīng)驗，迫切地希望能通過這次的教師培訓找到答案。在每一節(jié)的培訓課上，我都認真地聆聽，及時地做好筆記，現(xiàn)在回頭看看培訓之前的我，感覺自己收獲頗多，更加深刻感受到教師責任的重大和使命的光榮。

這次新教師培訓的內(nèi)容主要有教師職業(yè)道德、教材教法、教學大綱與教法常規(guī)研講座以及信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育講座等，其中給我印象最深的是教師職業(yè)道德方面的學習，通過學習教師職業(yè)道德的一些知識以及優(yōu)秀教師們的個人經(jīng)歷，我對教師的職業(yè)道德認識更深了一層。“學高為師，德高為范”，這是對我們所從事職業(yè)的價值與意義的深刻認識和剖析，更是我們教師職業(yè)道德的高度概括。我們職業(yè)的特殊性注定了我們必須時刻牢記自己所肩負的社會和歷史責任，不斷地提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，自覺維護教師職業(yè)道德。

教師的職業(yè)道德，集中體現(xiàn)在教育責任感。教師的工作責任感應(yīng)該是極其強烈的，只有強烈的責任感才能帶動起工作的.熱情和動力，只有強烈的責任感才能將學生看作是自己的孩子般關(guān)愛，才能真正意識到自己職業(yè)的重要性而投入全部的精力。如果缺乏對學生負責的心態(tài)，又如何將工作熱情融入自己的工作中呢？更別談兢兢業(yè)業(yè)地為學生服務(wù)了。

危機公關(guān)培訓心得篇二

危機公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可避免的一環(huán)，它關(guān)乎到企業(yè)聲譽和形象的維護。通過我們處理過的危機公關(guān)事件，我深刻認識到危機公關(guān)處理的重要性，同時也獲得了一些心得體會。本文將從危機公關(guān)處理的重要性、危機公關(guān)處理的原則、危機公關(guān)處理的策略、危機公關(guān)處理的溝通方式和危機公關(guān)處理的評估機制等五個方面進行敘述。

首先，危機公關(guān)處理的重要性不容忽視。企業(yè)的聲譽和形象是其長期發(fā)展的基礎(chǔ)，而危機公關(guān)處理則直接決定了企業(yè)在危機中的表現(xiàn)和最終結(jié)果。如果處理不當，不僅會給企業(yè)帶來財務(wù)損失，更會導致聲譽受損，從而影響企業(yè)的市場地位和發(fā)展前景。

其次，危機公關(guān)處理需要遵循一定的原則。首先，即時回應(yīng)是危機公關(guān)處理的核心原則。危機往往發(fā)生在一瞬間，如果不能迅速發(fā)現(xiàn)并及時回應(yīng)，危機就會擴大化。其次，積極承擔責任也是處理危機的原則之一。企業(yè)應(yīng)該向公眾展示其對事件的負責態(tài)度，與公眾共同面對問題。最后，公平公正也是危機公關(guān)處理的原則之一。企業(yè)在與媒體和公眾溝通時，要堅持公平、客觀的原則，不歪曲事實，不掩蓋真相。

第三，危機公關(guān)處理需要采取相應(yīng)的策略。在危機公關(guān)處理過程中，首先需要設(shè)立有效的危機管理團隊，明確責任分工，確保危機能夠得到及時處理。其次，要制定詳細的應(yīng)對方案，包括對媒體、公眾和員工進行相應(yīng)的溝通和培訓。此外，還要善于利用社交媒體等新媒體平臺，及時發(fā)布信息，回應(yīng)公眾關(guān)切。最重要的是，要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，為以后的危機公關(guān)處理積累經(jīng)驗。

第四，危機公關(guān)處理需要靈活運用不同的溝通方式。在危機公關(guān)處理過程中，溝通是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。與媒體的溝通可以通過新聞發(fā)布會、采訪等形式進行，借此向公眾傳遞準確的信息。與公眾的溝通可以通過開放的態(tài)度、貼心的舉措和真誠的回應(yīng)，贏得公眾的信任和支持。與員工的溝通則需通過內(nèi)部會議、通知和培訓等方式，使員工能夠理解企業(yè)的決策，增強團隊協(xié)作。

最后，危機公關(guān)處理需要建立科學有效的評估機制。通過對危機公關(guān)處理的評估，企業(yè)能夠了解自身在處理危機中的不足之處，進而改進自身的危機應(yīng)對能力。在評估過程中，可以針對不同的處理環(huán)節(jié)，如危機應(yīng)對策略的制定、媒體溝通的效果、公眾反饋的收集等，進行量化評價，為企業(yè)的未來決策提供依據(jù)。

綜上所述，危機公關(guān)處理是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。通過我們處理過的危機公關(guān)事件，我認識到了危機公關(guān)處理的重要性，并總結(jié)出了一些心得體會。希望在以后的工作中能夠不斷學習、總結(jié)經(jīng)驗，提升自身的危機公關(guān)處理能力，為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。

危機公關(guān)培訓心得篇三

危機公關(guān)是企業(yè)在面臨危機時采取的一種應(yīng)對措施，這種應(yīng)對措施是企業(yè)在維護形象、保障利益方面至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在危機公關(guān)實訓中，我深刻領(lǐng)悟到了危機公關(guān)的重要性，并且在實踐中積累了一些心得和體會。

第二段：危機公關(guān)的挑戰(zhàn)

在危機公關(guān)實訓中，我才明白了面對危機所帶來的巨大挑戰(zhàn)。在危機爆發(fā)之初，各種謠言和惡意猜測會迅速蔓延，這時候作為企業(yè)的危機公關(guān)團隊，必須迅速做出應(yīng)對，及時發(fā)布權(quán)威信息進行辟謠，以防止謠言的蔓延。然而，要在短時間內(nèi)準備好應(yīng)對措施、修復聲譽，并在公眾面前表現(xiàn)出專業(yè)和坦誠，是一項極為困難的任務(wù)。

第三段：危機公關(guān)的重要性

危機公關(guān)不僅僅是應(yīng)對危機，更是一種良好宣傳和形象塑造的機會。通過妥善處理危機，企業(yè)可以樹立起做事認真、負責任的形象。而反過來，如果處理不當，危機就可能變成企業(yè)的敗象，徹底破壞企業(yè)形象。因此，危機公關(guān)對于企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要，它能夠形成企業(yè)的品牌聲譽，提升企業(yè)價值。

第四段：危機公關(guān)的策略和技巧

在實訓中，我學到了很多危機公關(guān)的策略和技巧。首先，及時回應(yīng)問題，做到坦誠和透明。公眾會對企業(yè)在危機中的表現(xiàn)進行監(jiān)督，如果企業(yè)隱藏真相或者推脫責任，會失去公眾的信任。其次，尋找合適的媒體，通過正面報道來修復形象。媒體是傳遞信息的重要渠道，選擇適合的媒體平臺，利用媒體的影響力來宣傳企業(yè)及其解決危機的行動。最后，建立危機公關(guān)預案，以防患于未然。事前做好充分的準備工作，制定好危機應(yīng)對策略和團隊的分工，并進行模擬演練，以迅速有效地應(yīng)對突發(fā)事件。

第五段：總結(jié)

在實訓中，我深刻體會到危機公關(guān)的挑戰(zhàn)、重要性以及應(yīng)對策略和技巧。只有在實踐中不斷學習和實踐，才能更好地掌握危機公關(guān)的核心要點。在今后的工作中，我將繼續(xù)深化對危機公關(guān)的理解，提高應(yīng)對危機的能力，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

危機公關(guān)培訓心得篇四

危機公關(guān)是現(xiàn)代社會中的一個重要領(lǐng)域，也是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。隨著信息時代的到來，企業(yè)面臨的危機事件更加復雜多樣，輿情危機的爆發(fā)頻率和影響力大大增強。因此，學會危機公關(guān)成為現(xiàn)代企業(yè)管理者的必修課。在此筆者將分享我對危機公關(guān)的一些心得和體會。

第二段：危機公關(guān)意識的建立

在面對危機時，首先需要樹立危機公關(guān)意識。企業(yè)需始終保持警惕，提前預判可能出現(xiàn)的危機因素，制定相應(yīng)的應(yīng)對方案。這樣，一旦危機來臨，企業(yè)能夠迅速反應(yīng)，減少損失。例如，2003年SARS疫情爆發(fā)時，部分企業(yè)迅速調(diào)整經(jīng)營模式，發(fā)展網(wǎng)上銷售和配送服務(wù)，順利度過了這一危機。

第三段：及時與透明的危機信息發(fā)布

在危機公關(guān)中，及時與透明的危機信息發(fā)布是非常重要的。企業(yè)需要及時向公眾披露相關(guān)信息，避免信息不對稱，產(chǎn)生謠言和猜疑。一旦危機爆發(fā)，企業(yè)應(yīng)第一時間發(fā)布權(quán)威信息，使公眾了解真相，并及時采取有效措施處理事態(tài)。一個典型的例子是蘋果公司在2010年面臨的“天線門”事件，通過快速回應(yīng)危機和解決問題，成功恢復了公眾對其產(chǎn)品的信任。

第四段：建立積極的危機公關(guān)形象

企業(yè)在危機公關(guān)中，還需要建立積極的形象，積極應(yīng)對危機事件，承擔相應(yīng)責任。通過公開向公眾道歉、賠償受害者等方式，企業(yè)能夠更好地化解危機，重建公眾對其的信任。例如，2013年，奔馳中國在北京車展上因一位顧客的車輛自燃而引發(fā)的危機，奔馳迅速回應(yīng)并向相關(guān)所有者賠償及提供換車服務(wù)，最終成功化解了危機。

第五段：危機公關(guān)的總結(jié)與展望

從以上的案例可以看出，危機公關(guān)不僅是一種應(yīng)對危機的手段，更是一種企業(yè)文化和價值觀的體現(xiàn)。學會危機公關(guān)需要建立危機意識，及時透明地發(fā)布信息，建立積極的形象來化解危機。同時，隨著科技的進步和社會媒體的發(fā)展，危機公關(guān)面臨更多的挑戰(zhàn)。但只要企業(yè)始終堅持公平、公正、公開的原則，善于借助新技術(shù)手段，透明地處理危機，就能夠贏得公眾的信任和支持。

總之，危機公關(guān)是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，其重要性不容忽視。通過學習和實踐，我深刻體會到危機公關(guān)對于企業(yè)的影響，也明白了危機公關(guān)的原則及技巧。在未來的工作中，我會繼續(xù)學習和探索，在處理危機時做到心思縝密，及時應(yīng)對，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護航。

危機公關(guān)培訓心得篇五

危機是任何企業(yè)或個人都難以避免的一種情況，如何處理危機公關(guān)成為了各方關(guān)注的焦點。經(jīng)過多年的從業(yè)經(jīng)驗，我總結(jié)出了一些危機公關(guān)處理的心得體會，希望能與大家分享。

第一段：意識到危機的重要性

危機是企業(yè)和個人發(fā)展過程中經(jīng)常遇到的一種情況，它對于企業(yè)的品牌形象和聲譽是致命的打擊。因此，意識到危機的重要性是解決危機的第一步。企業(yè)和個人應(yīng)該時刻保持警惕，及時發(fā)現(xiàn)和預測可能導致危機的因素，做好危機公關(guān)的準備工作。只有當企業(yè)或個人對危機有充分的認識和重視，才能及時做出應(yīng)對措施，有效降低危機對品牌形象的損害。

第二段：積極應(yīng)對危機并及時采取行動

面對危機，企業(yè)和個人應(yīng)該保持積極向上的態(tài)度，及時采取行動。這里強調(diào)兩個關(guān)鍵詞：積極和及時。積極是指要主動面對危機，勇于承擔責任，如果危機是由企業(yè)自身引起的，要及時承認錯誤，并展示解決問題的決心。及時是指要迅速采取行動，制定危機公關(guān)處理方案，遏制危機進一步擴大。同時，還要緊密配合媒體，及時發(fā)布信息，主動回應(yīng)公眾關(guān)切，爭取公眾的理解和支持。

第三段：提升危機公關(guān)處理能力

危機是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，勝利的關(guān)鍵在于危機公關(guān)處理能力。企業(yè)和個人應(yīng)該時刻關(guān)注危機公關(guān)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，學習和借鑒他人的成功經(jīng)驗和教訓。同時，要加強自身的危機公關(guān)處理能力培訓，提高危機公關(guān)的應(yīng)對和處理能力。只有掌握了一套專業(yè)的危機公關(guān)處理技巧和方法，才能在危機中保持清醒和冷靜，做出正確的決策。

第四段：注重危機公關(guān)的預防和預期

“預防勝于治療”。危機公關(guān)不能僅僅局限于危機發(fā)生后的處理，更重要的是要注重預防和預期。企業(yè)和個人應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機因素，積極采取預防措施，做好應(yīng)對危機的準備工作。同時，要預期可能發(fā)生的危機情況，制定相應(yīng)的危機公關(guān)應(yīng)對策略，以便在危機發(fā)生時能夠迅速做出反應(yīng)，有效應(yīng)對。

第五段：良好的溝通與信任是關(guān)鍵

危機公關(guān)處理離不開良好的溝通與信任。企業(yè)和個人要與媒體、公眾和其他利益相關(guān)方保持良好的溝通關(guān)系，爭取他們的理解和支持。在危機公關(guān)的過程中，要時刻保持誠信和透明，積極主動地向公眾傳遞信息，盡力解答疑問，爭取公眾的信任。只有建立良好的信任關(guān)系，才能更好地應(yīng)對危機，保護企業(yè)的品牌形象和聲譽。

以上就是我對危機公關(guān)處理的心得體會。危機是一把雙刃劍，既是挑戰(zhàn)也是機遇。只有將危機看作機遇，積極應(yīng)對，才能在危機中脫穎而出，實現(xiàn)更好的發(fā)展。

危機公關(guān)培訓心得篇六

危機公關(guān)是指企業(yè)或組織在面臨突發(fā)事件或困難時，通過有效的公關(guān)策略和危機管理，維護組織聲譽和形象，化解危機。危機公關(guān)對于一個企業(yè)或組織的發(fā)展至關(guān)重要，因此，學會危機公關(guān)是每一個公關(guān)從業(yè)者的必修課。下面，我將分享我在學習和實踐危機公關(guān)中的心得體會。

首先，及時應(yīng)對危機是成功的關(guān)鍵。危機往往是突發(fā)且緊迫的，因此，及時應(yīng)對是非常重要的。當危機出現(xiàn)時，不可選擇逃避或拖延，而是要迅速組織團隊展開應(yīng)對。及時通報危機狀況，公開透明地與媒體和受眾溝通，提供準確可靠的信息，以穩(wěn)定市場和消費者的信心。此外，建立危機管理團隊和應(yīng)急預案也是非常必要的，以確保在危機時刻能夠迅速投入應(yīng)對工作，減少損失。

其次，正面回應(yīng)和解決問題是危機公關(guān)的核心。在危機面前，我們要勇于承擔責任，并及時采取措施解決問題。首先，我們需要對出現(xiàn)的問題進行全面的調(diào)查和分析，找出問題根源，并尋求解決辦法。然后，我們應(yīng)當立即行動，通過與相關(guān)方的溝通和合作，加強監(jiān)管和改進制度，從根本上避免相似問題的再次發(fā)生。在公眾和媒體面前，我們要坦誠、誠懇地道歉，并展示出我們正在積極采取措施解決問題。正面回應(yīng)和解決問題能夠有效地恢復受眾對我們的信任和支持，緩解危機所帶來的負面影響。

第三，建立良好的危機溝通和信息發(fā)布渠道至關(guān)重要。在危機公關(guān)過程中，及時準確地傳遞信息對于維護組織聲譽和形象至關(guān)重要。為此，我們應(yīng)該建立有效的危機溝通和信息發(fā)布渠道。首先，我們要保持與媒體的聯(lián)系，并在危機公關(guān)期間保持信息的公開和透明。有選擇地發(fā)布真實準確的信息，避免夸大事態(tài)或隱瞞問題。此外，我們還可以借助社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺，積極主動地與公眾互動和溝通，及時回應(yīng)公眾關(guān)切，傳遞出積極進取、負責任的企業(yè)形象。通過建立良好的溝通渠道，我們能夠及時發(fā)布信息，主動引導輿論，穩(wěn)定受眾情緒，有效控制危機局面。

第四，積極主動地進行危機預警和風險控制是危機公關(guān)的基礎(chǔ)。預見危機和防患于未然至關(guān)重要。我們應(yīng)該及時跟蹤行業(yè)、社會和市場的動態(tài)，傾聽公眾聲音，以便及時掌握潛在危機的信息。同時，我們還需要進行風險評估和控制，制定相應(yīng)的預防措施和危機應(yīng)對策略。預警和風險控制能夠幫助我們在危機出現(xiàn)前就采取相應(yīng)措施，有效降低危機發(fā)生的概率和影響范圍。

最后，要真誠關(guān)心和理解受眾需求，為建立良好的企業(yè)形象和品牌基礎(chǔ)。危機公關(guān)不只是一次性的工作，更重要的是長久的形象維護和溝通。在日常的公關(guān)工作中，我們要真誠關(guān)心受眾的需求，及時回應(yīng)他們的關(guān)切和問題，建立良好的受眾關(guān)系。通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，培養(yǎng)誠信、負責任的企業(yè)形象，強化企業(yè)品牌的競爭力。只有真誠的關(guān)心和理解受眾需求，我們才能夠建立起良好的企業(yè)形象和品牌基礎(chǔ)，危機時才不至于讓受眾對我們的負面評價產(chǎn)生固化印象。

學會危機公關(guān)是每一個公關(guān)從業(yè)者必須掌握的重要技能。通過及時應(yīng)對危機、正面回應(yīng)和解決問題、建立良好溝通渠道、積極預警和風險控制以及真誠關(guān)心與理解受眾需求，我們能夠在危機中保護企業(yè)或組織的聲譽和形象，化解危機，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

危機公關(guān)培訓心得篇七

此次培訓對我來說是一次洗禮、一次震撼、也是一次破繭而出的這六天五夜的學習、生活，不僅讓我在心靈上得到震撼，知識上有收獲，能力上有提高，觀念上真正領(lǐng)悟了職業(yè)生涯規(guī)劃對個人、家庭、企業(yè)、社會和國家的意義，而且在辦班思路、培訓方法、細節(jié)把握、心理引導、團隊合作、工具運用等方面均有很多感觸和收獲。此次培訓的主要收獲有以下幾個方面：

在培訓中我們觀看了失去雙臂的任吉美的自強不息的生活、工作錄像，與殘奧會火炬手孫長亭進行了交流，和來自汶川災區(qū)的失去右臂的14歲的李丹同學的共同學習，他們樂觀、積極的心態(tài)給了我很大的震撼，使我充分認識要有更高的追求，要實現(xiàn)人生的價值，要有強烈的責任感和使命感。程社明老師在汶川災區(qū)的行動、感受以及在培訓班上對價值觀的闡述和對人生的感悟深深地打動著我，也讓我重新審視自己，我做得如何？我能否做得更好。

2、明確了個人的發(fā)展方向和目標

通過對需求理論、生命周期、人生階段、五種年齡、職業(yè)成功的多樣性、內(nèi)外職業(yè)生涯理論、終生學習理論等知識的學習我明確了自己所處的階段、應(yīng)該努力的方向。把眼光從職位、工資、待遇等外職業(yè)生涯轉(zhuǎn)為能力、技能、意識、觀念等內(nèi)職業(yè)生涯方面。在了解目標訂立的9大要素以及職業(yè)生涯規(guī)劃的具體應(yīng)用后，我給自己擬定了近期、中期、長期的奮斗目標，即在三年內(nèi)成為管理培訓領(lǐng)域的專家，打造一支積極主動、精簡高效的培訓團隊，致力于將管理理論轉(zhuǎn)化為實際執(zhí)行力。

3、提高了分析問題、解決問題的能力在培訓中穿插了很多的管理知識和操作方法，如看板討論法相關(guān)流程、三三法總結(jié)經(jīng)驗、職業(yè)化和終生學習的有關(guān)理論、十條重要的職場觀念、12種有效工作方法等。這些課程的學習解決了我很多平時存在的.問題，如不要推卸責任，、正確思考問題和運用能力等內(nèi)容讓我明辦了很多道理，對我公司的企業(yè)文化也有了更好的理解。對于接受工作問職責、準備工作學經(jīng)驗、請示工作說方案、實施工作求效果、匯報工作說結(jié)果、總結(jié)工作改流程、交接工作將道德、回顧工作談感受、布置工作定標準、關(guān)心下級問過程、批評幫助擺事實、表揚鼓勵夸人品這些有效工作方法能夠提高我的工作績效和水平。

4、了解了潛能的有關(guān)理論

潛能是指一個人自身雖然目前還看不出但可能存在的能力，它在目標實現(xiàn)的過程中逐步顯現(xiàn)成型，反過來又幫助目標的實現(xiàn)。我們可以利用設(shè)定合理的目標、提高自己的信心等方式加強自己的潛能轉(zhuǎn)化。提高自己的能力和解決問題的辦法。通過突破潛能的練習，我更堅定了自己的信心，我一定能夠完成我的目標，實現(xiàn)我的理想，我一定能夠把潛能開發(fā)工作落實到培訓中。

5、提升了培訓技能

這次培訓中對培訓師的培訓非常到位，既有培訓師技能的講解與示范，也有每日一練的教學安排，還安排了天津交廣臺的主持人譚艷、為我們作了2個專題的講授和演練，通過角色扮演、案例分析、體驗式的培訓方法，使我對課前的準備、教學內(nèi)容的把握、講課的技巧、語音語調(diào)、體態(tài)語言均有很大的提高。

職業(yè)生涯在人生發(fā)展中占有絕對重要的地位，是以心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)等人的潛能開發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變化、工作業(yè)績的評價、工資待遇、職稱職務(wù)的變動為標志，以滿足需求為目標的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗的經(jīng)歷。通過外職業(yè)生涯和內(nèi)職業(yè)生涯的交替發(fā)展，來實現(xiàn)自身價值。通過確定方向、明確目標、努力實踐來提升自己的職業(yè)化水平、提高企業(yè)的核心競爭力。職業(yè)生涯的成功要有強烈的愿望、明確的方向、具體的目標、有效的方法、大膽的實踐。

2、熟悉了職業(yè)生涯開發(fā)與管理的體系結(jié)構(gòu)

職業(yè)生涯開發(fā)是發(fā)現(xiàn)潛能、激發(fā)潛能、強化潛能的過程。職業(yè)生涯開發(fā)有三件事：“測、定、學”。職業(yè)生涯管理是發(fā)揮潛能、評價潛能、實現(xiàn)潛能的過程。職業(yè)生涯管理有三件事：“干、評、發(fā)”。由于職業(yè)生涯具有個性化、開放性、主動性、可操作性等特點，作為心理合同，必須先要激發(fā)個人愿望，再制定個人目標，并通過系統(tǒng)的分析方法確定好實施方案，通過學習、實踐、評價來實現(xiàn)個人的成功、企業(yè)的發(fā)展和社會的進步。

3、明確了開展職業(yè)生涯開發(fā)與管理工作的方法

開展職業(yè)生涯開發(fā)與管理，首先應(yīng)進行理念宣貫，明確潛能的作用和激發(fā)方法，引入職業(yè)化和內(nèi)外職業(yè)生涯概念，提出“要”和“給”的理念，人生發(fā)展周期的概念，通過案例分析和概念闡述，利用價值觀念激發(fā)個人愿望，再通過系統(tǒng)觀念介紹如何進行職業(yè)生涯開發(fā)與管理，最后對職場經(jīng)驗和有效工作方法進行介紹，提高對職業(yè)生涯的控制能力。職業(yè)生涯開發(fā)與管理必須符合三個特點：個人要有需求、開發(fā)要有方法、實施要有系統(tǒng)。

1、團隊管理

培訓班采取團隊管理模式，充分利用團隊間的競爭激發(fā)學員的學習熱情。從團隊的溝通、共同愿景的建立、矛盾的處理、領(lǐng)導藝術(shù)、任務(wù)分配、有效激勵等方面體驗了團隊合作的美妙感覺。通過每天的團隊排名、愛心大使、團隊關(guān)愛、團隊認同、團隊合作、團隊競賽、團隊表演等方式使大家充分融入團隊，在團隊中開放自我、提升自我、積極主動、創(chuàng)造佳績。

2、培訓內(nèi)容引入和有效鏈接

此次培訓組織非常嚴密，每一個環(huán)節(jié)都緊張有序，從報道開始就進入了高度緊張和高速進步的階段。培訓內(nèi)容引入有趣、合理、對主題的支持性強。各培訓內(nèi)容間聯(lián)系緊密，通過案例、游戲、講演、視頻、提問、啟發(fā)等多種方式始終緊緊抓住學員的注意力，培訓效果非常好。在今后的培訓中我們也應(yīng)該積極探討如何加強培訓內(nèi)容的有趣性和說服力，對課程的各個環(huán)節(jié)也要仔細研究認真準備。

3、心理引導

在培訓班中大量運用了心理引導的技巧，用愛貫徹始終、用認同強化信念、用信念改善行為，讓學員逐步打開心靈的壁壘，融入到這個集體中。我們在培訓中也要考慮心理引導的作用，讓學員們感受到我們的真誠，使講課變?yōu)槿松^的展示、自我價值的感動、知識的傳播、愛心的傳遞。

4、注重細節(jié)

此次培訓讓我在心靈上得到震撼、知識上有所收獲、觀念上有所轉(zhuǎn)變、能力上迅速提高、也收獲了很多的友誼，是一次心靈之旅，也是自我價值的極大提高，讓我更有勇氣做我自己，為自己、為家人、為朋友、為同事、為企業(yè)干好自己的工作、創(chuàng)出自己的事業(yè)。

危機公關(guān)培訓心得篇八

培訓師培訓心得要怎么寫，才更標準規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗，參考優(yōu)秀的培訓師培訓心得樣本能讓你事半功倍，下面分享【培訓師培訓心得優(yōu)秀5篇】，供你選擇借鑒。

四點寶貴啟迪

一 終生學習是對包括培訓師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對培訓師本身更具有現(xiàn)實意義

二 臺上一分鐘臺下十年功

關(guān)于這一點，在前面的企業(yè)培訓師是不容易做的中已有闡述，我們還可以找到無數(shù)成功者的事例來證明，像梁玉柱劉羚王囤等老師，我們看到的是他們在講臺上精彩的演講高超的指導技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來!

三 做事先做人

四 挑戰(zhàn)自我才能實現(xiàn)自我

六點學習感悟

一 投入是基本的要求

二 立即行動是關(guān)鍵

三 興趣是最大的動力

四 學員是最好的老師

五 苦練是最佳的捷徑

六 時刻反省促提高

七 同學友情是寶貴的資源

八 選準機構(gòu)也比較重要

我在報名之前咨詢過5個以上的機構(gòu)，每一個機構(gòu)都信誓旦旦，保證多多但是在經(jīng)過一番比較之后，我選擇了廣州市紅日人力資源培訓學校主要基于以下幾點考慮，供有意參加企業(yè)培訓師及其他職業(yè)鑒定類培訓的朋友們參考：

最后，感謝廣東省企業(yè)培訓師項目組，感謝廣州市紅日人力資源培訓學校!感謝我們教給我們漁具的梁玉柱劉羚王囤劉建宇明等培訓師老師!

應(yīng)公司安排于3月14日、15日去濟南參加了由海納管理學院組織的為期兩天的ttt培訓，首先感謝公司為我提供了一個這么好的培訓機會，經(jīng)過此次培訓，我覺得受益頗豐，也有許多需要總結(jié)的地方，以便日后在公司內(nèi)部培訓工作中能更好地運用。

培訓一開始就進入分組，其主要強調(diào)的是一個團隊合作精神，體現(xiàn)團隊的力量，以競賽的形式進行，團結(jié)成員，盡最大的努力為團隊爭取分數(shù)，以這種方式貫穿于整個培訓過程，有效地活躍了培訓的氛圍，提高了學員的積極性。 為我們進行培訓的是資深培訓師劉有林老師，他以圖片引導法開場，把培訓師比作那個砸到牛頓頭上的蘋果，他說每上培訓師都是一個蘋果，都有可能開啟一扇神奇的門。整個課場運用理論引導、影片分享、案例分晰、互動討論、身體力行的參與、列舉解決方案的給予、多媒體影片的應(yīng)用等等方式進行，讓大家在這樣的快節(jié)奏的帶領(lǐng)下，思想得到了非常大的震撼。

這次培訓讓我學到很多實用的專業(yè)的知識，結(jié)合這此培訓的收獲，我將向大家分享以下幾個方面：

1、 空杯心態(tài)。所謂空杯心態(tài)就是學習的心態(tài)。做為一個培訓師或者要加入培訓師隊伍的人來說，學習與持續(xù)學習是最重要的。因為在培訓過程中，學員是主體，培訓師是起到一種引導的作用，培訓師在整個過程中讓學員有效的接受到知識，為學員提供條件信息，幫助學員達到適應(yīng)崗位提高能力自我發(fā)展的目標。而讓學員做到這一點，做為一個培訓師就必須擁有更多更高層次的知識。還有一點就是要真正做到終生學習，就必須終生持有空杯心態(tài)，簡單講就是要謙虛，向?qū)W員學習，學員是最好的老師，我們可以通過互動來和學員進行探討，讓學員能更展示自己，在展示自我的同時你何常不是學習?向身邊的每個人學習，學習無處不在，看如何如何去學，做為一個學習型的培訓師，一定要懂得任何一個人身上都有值得自己學習的東西，明白學得越多未知更多的道理。

2、準備永遠比資歷更重要。俗話說臺上一分鐘臺下十年功，關(guān)于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明。象為我們做過培訓的劉曉老師和培訓職場上資深培訓師余世維老師，我們看到的是他們在在講臺上精彩的演講高超的指導技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練，正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來!

自己真正懂得做人的道理才可以為人解惑，才可以引導于人，否則再精彩的演講再高超的技巧，只是博學員一笑的鬧場，應(yīng)付培訓的時間消耗，無職業(yè)道德可言。

4、培訓的真實性與意義。每個企業(yè)做培訓的目的就是能通過培訓，讓員工更迅速地成長起來，能更好的服務(wù)于自己本職工作。也就是我們平時聽到的化培訓力為生產(chǎn)力的說法?；嘤柫楹蜕a(chǎn)力是一個很大的概念，這就必須立足于企業(yè)本身的狀況以及培訓的目的性，企業(yè)不能因為培訓而培訓，一定要有自己的培訓制度與配套的評估，這一點我覺得咱們公司做的很好。對于企業(yè)的內(nèi)部培訓師來說，一定要了解企業(yè)培訓的意義，一定要注重培訓內(nèi)容的真實性與針對性，去真正結(jié)合當前培訓本身做診斷，知道培訓需要什么，培訓什么，缺什么，補什么，這是做培訓的原則，也是一個內(nèi)部培訓師的職責。

5、興趣是最大的動力。這個道理我們都懂得，但有了興趣還遠遠不夠，那就對這份職業(yè)的熱愛。在本次本培訓中劉有林老師不至一次的提到，對于我們這些已經(jīng)跨了一只腳在培訓師門檻里面的學員甚至想要跨進來的人說都是相當重要的。培訓工作并不是如大家想象的那么簡單，我記得劉曉老師在給大家做培訓師說過這樣一段話，她說：“做一個培訓師，一定要讀100本書，看100部電影，懂得分晰100個實際案例，如果可以至少要做100場以上的培訓實練。”試想，如果我們沒有足夠的興趣和足夠的對這份職業(yè)的熱愛，真難想象我們是否能堅持下去。經(jīng)過多次培訓的人都可以體會到，培訓場如戰(zhàn)場，在這個戰(zhàn)場上，你可能遇到各種各樣的學員，他們有的職高權(quán)重，有的知識豐富，有的甚至問題刁鉆??，面對諸多的這些，做為一個培訓師就必須有足夠的興趣來推動自己的進步，更重要的是有持之以恒信念，有足夠的愛來呵護這份職責。

培訓是一項任重道遠的工作，需要全員的參與，接下來還有一個艱巨的任務(wù)等著我去完成，我會好好準備，把自己的所學所知分享給大家。我相信，我一定會做好，我更相信，通過我們內(nèi)部培訓師的努力，我們的培訓工作一定會取得可喜的成果!

一、企業(yè)培訓師不是單純從事培訓工作的 企業(yè)培訓師究竟是做什么的?

在接受培訓之前，的確是存在很大的誤解：我以為培訓師就是在企業(yè)做培訓的——不就是做個計劃，寫個講義，上個課嘛。我相信，有我這種理解的人不在少數(shù)。事實上，企業(yè)培訓師并不是我想象的這么簡單。按照教材的定義：培訓師是指能結(jié)合經(jīng)濟、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)(工種)的培訓項目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運用現(xiàn)代培訓理念和手段，策劃、開發(fā)培訓項目，制定、實施培訓計劃，并從事培訓咨詢和教學活動的人員。

我們看看教材中關(guān)于制定培訓總體計劃、開發(fā)培訓項目、開發(fā)培訓課程、開發(fā)培訓教材、教師任用資格與培訓評估、指導培訓工作、人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述、現(xiàn)代教育培訓技術(shù)應(yīng)用、教學活動的組織管理、教學活動的實施各個章節(jié)的內(nèi)容闡述，不難明白培訓師究竟是吃什么飯干什么活的。

按照老師的概括，企業(yè)培訓師的本質(zhì)職責是企業(yè)培訓工作的策劃開發(fā)、組織實施，即培訓管理者。在培訓管理體系--iso10015培訓體系中就有企業(yè)培訓管理者的說法，這與iso9001中的質(zhì)量管理者代表一樣。企業(yè)培訓師主要的工作在于企業(yè)培訓的策劃和組織管理，也即企業(yè)培訓的管理者。

弄清楚這個概念，對于進一步發(fā)揮企業(yè)培訓師作用，增強培訓師自信心、調(diào)動培訓師積極性等方面具有至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)培訓師不是那么容易做的

通過這幾天的系統(tǒng)學習，知識豐富并具實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師用鐵的事實告訴我們，培訓師必須具備：自我感知的能力、激勵他人的能力、建立關(guān)系的能力、變通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握職業(yè)界限的能力、診斷問題并找出解決方法的能力、從事商務(wù)的能力;良好的溝通、表達能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學設(shè)備的能力;學習能力強，能不斷更新知識和觀念，特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法。

企業(yè)培訓師不單單是培訓，更重要的是培訓的管理。要管理培訓就必須是培訓的內(nèi)行，動起嘴來有兩口子，動起手來有兩刷子。培訓師需要掌握的知識是相當廣泛的，最基本的都要做到一專多能，盡可能是多專多能。不僅僅掌握知識，更需要豐富的實戰(zhàn)實踐經(jīng)驗，現(xiàn)場操作演示能力，對主講的課程有豐富的相關(guān)工作背景，具有專業(yè)的培訓或授課經(jīng)驗。要管理好企業(yè)的培訓工作，就必須了解培訓相關(guān)的法律法規(guī)，懂得企業(yè)培訓的基本規(guī)律，掌握企業(yè)培訓的各種相關(guān)知識和技能技巧，并能熟練運用于實踐。同時，還必須了解有關(guān)經(jīng)濟的、市場的、質(zhì)量的等方面的知識，特別需要掌握工商企業(yè)管理的知識，以及具備人員素質(zhì)測評、崗位職務(wù)描述等人力資源開發(fā)相關(guān)的知識、工具、能力。

僅僅從前面這些膚淺的體會中，我們已不難感受企業(yè)培訓師要學的東西、掌握的技能、熟練運用的工具實在是不少，這就意味著做培訓師并不容易，做一名優(yōu)秀的培訓師就更難。

三、企業(yè)培訓師的前景光明但道路是曲折的

廣東廣播大學副院長邱培彪表示，雖然準入制度是企業(yè)培訓師的趨勢之一，但是準入制度管不住企業(yè)內(nèi)部的培訓師，尤其是一些舍不得花錢培養(yǎng)培訓師的企業(yè)，因此，國家應(yīng)出臺專門政策，對企業(yè)內(nèi)部的培訓師也進行管理規(guī)范。邱院長說這話是針對“企業(yè)無法管理”憂慮而言的。

我個人認為，就算國家出臺專門政策，對企業(yè)內(nèi)部的培訓師也進行管理規(guī)范，這也無多大的現(xiàn)實意義。你總不能像現(xiàn)在的生產(chǎn)許可證制度一樣，你企業(yè)不具備多少個培訓師國家就不允許你開業(yè)。就算是這樣，像現(xiàn)在的若干行業(yè)的生產(chǎn)許可、衛(wèi)生許可等等，其約束作用是相當有限的。而且就當前現(xiàn)實看，持證上崗的企業(yè)培訓師未必是企業(yè)的必備要件。

第二，外請培訓師有點啃雞肋的感覺。有兩個關(guān)鍵：一是提高一個企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，不是簡單的一次兩次哪怕是若干次系列化的培訓就可以解決的，這是一個常識問題。哪怕你再深入調(diào)研，你開發(fā)的課程針對性再強，如果企業(yè)的相關(guān)配套政策跟不上，那也是收效甚微。還有就是一個企業(yè)本身的文化，要想借助培訓師一己之力進行再造的話，幾乎是一個美麗的神話。不培訓，“要馬兒跑，又不給馬兒吃草”;愿意為部分員工或管理人員提供培訓或是把培訓作為獎勵;頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，為了培訓而培訓，沒有系統(tǒng)。第二是除非長期跟蹤合作，再深入的調(diào)研也難以做到貼近企業(yè)的實際，因為企業(yè)所處的內(nèi)部外部環(huán)境是不斷變化的，而我們現(xiàn)在企業(yè)界對培訓界的看法多數(shù)是“就像做軟件一樣，頂多我修改一兩個組件就足以應(yīng)付”。

第三點憂慮來自我們做培訓師的本身。這里我僅僅站在做企業(yè)內(nèi)部培訓的角度談個人看法。當前，除了外資、合資企業(yè)和一些大型，以及像軟件、電信、大中型餐飲娛樂等行業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)都還沒有專門的培訓部門及培訓師，特別是當前活躍的民營企業(yè)中的制造型企業(yè)更是如此。做培訓的多半是兼職，我本人就是主管品質(zhì)，僅僅是因為品管需要用到培訓這么一種方式。在這種情況下，大家的主要精力都在主管工作上，就算想提高自己，都會在時間、精力等等多個方面難以把提高自己的培訓能力放在重要位置，更不要說是放在首要位置。個人如此，企業(yè)亦然。

所幸，國家已經(jīng)重視而且成效初顯，企業(yè)認識不斷提高且需求激增。這使我們看到了希望，也由此有了信心。雖然難度很大，當我相信我們通過這次培訓，已經(jīng)開始了“萬里長征”的第一步，有了老師教給我們的漁具，再通過我們自身的不懈努力，我們就一定可以做合格的培訓師進而成長成為優(yōu)秀的培訓師。

我在公司不是專職的培訓工作者，但作為負責部門培訓的管理人員，應(yīng)該掌握培訓的相關(guān)知識。所以為了能系統(tǒng)學習培訓知識、掌握更多的培訓技能技巧、開闊培訓視野，考取企業(yè)培訓師資格證，更重要的是為了真正提高員工素質(zhì)及工作能力，為公司出力。我與公司簽訂了培訓協(xié)議，報取萬里培訓學校的企業(yè)培訓師培訓班。

本次的培訓老師按授課時間順序依次為褚莉莉、趙瑞銀、王穎莉、陸兆章老師，他們都各有特點，使我印象深刻，在他們身上學習到了很多知識，他們是我培訓方面的啟蒙老師，也是今后學習的榜樣。

我們利用周末時間，共進行了四個月的培訓學習，收獲頗多，主要有以下五點心得體會：

一、培訓需從崗位需求出發(fā)。

之前我一直在思考企業(yè)培訓實效性差的原因，通過培訓使我找到了最根本的答案，那就是培訓要先做培訓調(diào)研，了解需求，找到員工能力與崗位素質(zhì)能力、員工素質(zhì)與公司要求間的差距，然后深入挖掘該崗位優(yōu)秀員工的做法及經(jīng)驗，梳理總結(jié)后有針對的對該崗位進行理論與實踐培訓，著重技能培訓，而不是一味的采取機械宣貫式培訓，這樣才能真正提高培訓的實效性，真正提高員工的工作能力。

二、培訓師需具備優(yōu)秀能力。

1、授課流程清晰，層次分明，主要有開場白、目錄、每段過門、每段正文、每段總結(jié)、結(jié)尾等。

2、語言表達要簡潔、明了，儀表儀態(tài)要適合培訓。

3、要選擇與培訓內(nèi)容相適應(yīng)的互動手段，如做問答、做練習、做游戲、看電影、情景模擬、角色扮演等。這樣可以提高學員的接受度，以致提高培訓效果。

4、要學會控場技巧，也要學會如何應(yīng)對處理緊急局面。

三、學習需態(tài)度謹慎、思路清晰。

1、在學習中需掌握全書結(jié)構(gòu)，將所有內(nèi)容的框架刻在腦子里，如，崗位職務(wù)描述、人員素質(zhì)測評、項目開發(fā)、課程開發(fā)、教材開發(fā)、培訓質(zhì)量管理、培訓評估、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用等，并逐一進行消化吸收。

2、學習的思路需清晰，在對待方案設(shè)計時要掌握設(shè)計思路及模板應(yīng)用，重要的是要聯(lián)系工作實際開展。

3、注重學習方法與記憶技巧，快速、深刻的記住重點知識。

4、掌握考試技巧，借鑒以往經(jīng)驗。

5、做事要肯付出時間與辛苦，認真對待每一天，完成學習目標。

四、培訓需知識淵博，現(xiàn)身說法。

在每個崗位上都要積極思考、盡職盡責，不斷總結(jié)經(jīng)驗。經(jīng)驗豐富、知識淵博的培訓師，可以現(xiàn)身說法，這樣才更能吸引學員的注意力與好奇心，讓學員敬佩培訓師的經(jīng)歷與能力，激發(fā)學員的學習興趣，以利培訓效果的提高。

五、培訓需熟練掌握各類培訓工具。

例如，學習ppt制作新方法，使用褚老師傳授的方法，將一個word版教材變成幻燈片形式，只需兩分鐘。而且可以批量加入不同照片。再加上配色技巧，解決了以往制作ppt費時、費力的困擾，可以在較短的時間內(nèi)作出一份優(yōu)美的幻燈片課件。

除了學習以上知識與技巧，在今后的工作中還要不斷充電學習，更重要的是要勤于練習，修煉成一名優(yōu)秀的培訓師，為企業(yè)(部門)做好參謀和培訓。

培訓師顧名思義就是培訓的老師,做好一名”老師”,不但要業(yè)務(wù)熟練,還要對”學生”言傳身教,教會”學生”,教好”學生”.更不能出現(xiàn)誤人子弟的現(xiàn)象,這樣做不但害人還害己.

進入公司工作有幾年時間了,公司的規(guī)模在不斷的擴大,作為一名老員工,同時作為一名培訓師,為許多新進公司的員工進行了培訓,我對培訓工作也有一些心得體會.以下是我的幾點看法:

1. 把握好培訓質(zhì)量

2. 因材施教,最大限度挖掘潛力

每個人的性格和特點是不一樣的,我們要在培訓的過程中發(fā)現(xiàn)新員工的優(yōu)點,特點,,看現(xiàn)在培訓的崗位是否適合它,有沒有更適合的崗位,如果有那我們將為其更換更合適的崗位以發(fā)揮其本身的潛能.對于在培訓中掌握技能慢的,我們要不斷的鼓勵,正確的引導,使其盡可能盡快的掌握工作技能,達到我們的培訓要求,進入到新的工作崗位中.

3. 不斷學習,提高自身的競爭力

以上是我的一些膚淺認識,我將在以后的工作中更加嚴格的要求自己,不斷的學習提高自己整體素質(zhì),同樣在以后的培訓的工作中我也將會更加盡職盡責,為公司的發(fā)展貢獻一份力量.

危機公關(guān)培訓心得篇九

危機公關(guān)在現(xiàn)代社會中扮演著重要的角色，它是企業(yè)公關(guān)工作中不可避免的一部分。為了更好地應(yīng)對危機，我參與了一次危機公關(guān)實訓，經(jīng)歷了一系列的訓練和實踐。在這次實訓中，我深刻認識到危機公關(guān)的重要性，并對如何應(yīng)對和處理危機有了更深入的了解。以下是我在這次實訓中的心得體會。

首先，危機公關(guān)的重要性不能被忽視。我在實訓中了解到，危機是不可預測的，它可能隨時發(fā)生，給企業(yè)帶來巨大的損失。在危機公關(guān)中，我們需要保持高度警惕，預先制定危機應(yīng)對方案，并靈活應(yīng)對，及時采取措施。實訓中，我們通過模擬不同危機場景，學會了如何迅速反應(yīng)、有效公關(guān)，并保護企業(yè)的聲譽。這次實訓讓我深刻體會到，企業(yè)應(yīng)對危機的能力直接影響到企業(yè)的發(fā)展和生存。

其次，危機公關(guān)需要高效團隊合作。在實訓中，我加入了一個危機公關(guān)團隊，與團隊成員一起應(yīng)對各種危機。團隊合作對于危機公關(guān)至關(guān)重要，一個有效的團隊可以提供更多的資源和支持，使得危機處理更加順利。在危機公關(guān)實訓中，我們團隊密切合作，充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，共同制定危機應(yīng)對策略。通過這次實踐，我更加深刻地認識到團隊合作的力量和重要性。

第三，危機公關(guān)需要細致周到的準備工作。在實訓中，我們每個人都提前了解了與危機相關(guān)的知識和經(jīng)驗，為實際操作做好準備。我們通過學習案例、分析真實危機事件，學習了危機公關(guān)的基本原則和流程。在實際操作中，我們對危機進行了全面分析、評估，并制定了相應(yīng)的危機公關(guān)策略。這次實訓讓我深刻認識到，事前的準備工作對于危機公關(guān)的成功至關(guān)重要，只有做好準備工作，才能更好地應(yīng)對危機。

第四，危機公關(guān)需要真誠和透明。在危機公關(guān)中，對外的信息發(fā)布和溝通是非常關(guān)鍵的。我們必須及時向公眾傳遞準確、真實的信息，確保信息的透明度。在實訓中，我們學會了如何與記者溝通，如何發(fā)布信息。我們在實訓中扮演不同的角色，模擬了應(yīng)對記者采訪和傳遞信息的場景。這次實訓讓我認識到，真誠和透明是危機公關(guān)中必不可少的原則，只有堅持真實和透明，才能贏得公眾的信任和支持。

最后，危機公關(guān)需要及時總結(jié)和反思。這次實訓結(jié)束后，我認真總結(jié)和反思了自己的表現(xiàn)，并向老師和團隊成員請教，以進一步提高自己的危機公關(guān)應(yīng)對能力。實訓讓我認識到自己在危機公關(guān)中的不足之處，并通過反思和總結(jié)，找到了提高自己的方法和方向。這次實訓讓我深刻認識到，危機公關(guān)是一個不斷學習和進步的過程，只有不斷總結(jié)和反思，才能不斷提高自己的危機公關(guān)水平。

總之，危機公關(guān)實訓是一次很有收獲的經(jīng)歷。通過這次實訓，我深刻認識到危機公關(guān)的重要性，了解到危機公關(guān)的原則和流程，掌握了危機公關(guān)的技巧和方法。這次實訓讓我更加明確了自己的發(fā)展方向，并為將來的職業(yè)規(guī)劃提供了寶貴的經(jīng)驗和啟示。我相信，在未來的工作中，我能運用這次實訓的學習和經(jīng)驗，更好地應(yīng)對和處理危機。

危機公關(guān)培訓心得篇十

危機公關(guān)是指在組織面臨危機時采取的一系列公關(guān)措施，以盡可能減少危機對組織造成的負面影響，并維護組織的聲譽與信譽。在大學中，學習危機公關(guān)理論和實踐是非常必要的，因此通過實訓的方式來加深理解并應(yīng)用所學知識。在這次危機公關(guān)實訓中，我經(jīng)歷了情景模擬、處理危機、撰寫應(yīng)對方案等環(huán)節(jié)。通過這次實訓，我深刻體會到了危機公關(guān)的重要性，并對如何應(yīng)對危機有了更深入的認識。

首先，情景模擬是實訓中的第一步，也是最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。我們小組被分配到一個教育培訓機構(gòu)，情景模擬的內(nèi)容是該機構(gòu)面臨招生虛假承諾的風波。在模擬中，我擔任機構(gòu)發(fā)言人的角色，面對媒體的提問和質(zhì)疑，我需要對機構(gòu)的失誤進行解釋和道歉，并提出改進措施。通過這個環(huán)節(jié)，我意識到在危機中，企業(yè)的發(fā)言人扮演著至關(guān)重要的角色。發(fā)言人要具備應(yīng)對危機的能力和技巧，既要坦誠面對問題，又要冷靜應(yīng)對媒體的追問。

其次，處理危機是整個實訓的核心環(huán)節(jié)。在處理危機的環(huán)節(jié)中，我們小組將招生虛假承諾問題展開調(diào)查，并與媒體、學生家長等多方進行溝通。通過這個過程，我認識到了危機公關(guān)不僅僅是對外宣傳和形象塑造，更是需要解決問題和與各方進行有效溝通。這需要我們?nèi)媪私馕C的本質(zhì)和各方利益，從而制定出合理的解決方案。同時，處理危機還需要及時應(yīng)對各方的質(zhì)疑和批評，以保留組織聲譽。

接著，撰寫應(yīng)對方案是實踐中的重要一環(huán)。在危機公關(guān)中，編寫完善的應(yīng)對方案是非常關(guān)鍵的。在實訓中，我們小組根據(jù)調(diào)查結(jié)果和媒體反應(yīng)，制定了詳細的應(yīng)對方案。這個過程中，我學會了如何科學、合理地分析問題，提出對策并給出具體的應(yīng)對措施。通過撰寫應(yīng)對方案，我意識到只有有備無患，才能在危機發(fā)生時應(yīng)對自如，避免進一步惡化。

最后，實踐中的總結(jié)與反思是提高自身能力的重要途徑。在實訓的結(jié)束，我們小組組織了一次總結(jié)會議，并對實訓的過程和結(jié)果進行了反思。通過這個過程，我認識到了自己在實踐中的不足與不足，以及需要提高的方面。在危機公關(guān)中，我們需要經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善自身的能力。同時，實踐還使我意識到理論與實踐的結(jié)合是非常重要的，只有理論知識與實踐結(jié)合，才能在危機中更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)。

綜上所述，通過危機公關(guān)實訓，我深刻體會到了危機公關(guān)的重要性，以及解決危機的技巧和方法。情景模擬、處理危機、撰寫應(yīng)對方案和總結(jié)反思是實訓過程中的重要環(huán)節(jié)。危機公關(guān)不僅需要在危機中穩(wěn)住陣腳，還需要制定合理的解決方案，保護組織的聲譽與信譽。這次實訓為我提供了一個寶貴的機會，讓我在實踐中提高了自己的危機公關(guān)能力，為以后的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

危機公關(guān)培訓心得篇十一

近年來，危機事件頻頻發(fā)生，威脅到企業(yè)的聲譽和盈利能力。危機公關(guān)處理成為企業(yè)不可忽視的重要環(huán)節(jié)。在危機公關(guān)處理中，及時、準確、妥善的溝通和回應(yīng)是最關(guān)鍵的。本文將從危機公關(guān)處理的重要性、危機處理的原則、危機公關(guān)的五種常見模式以及成功案例等方面進行探討和總結(jié)。

第一段：危機公關(guān)處理的重要性

危機事件對企業(yè)的影響是巨大的，不僅會導致企業(yè)聲譽受損，還會對其盈利能力和市場份額造成重大影響。而危機公關(guān)處理就是企業(yè)在危機事件中通過有效的溝通和回應(yīng)來維護聲譽和穩(wěn)定市場。危機公關(guān)處理不當可能導致輿論的進一步惡化，甚至對企業(yè)的生存帶來巨大壓力。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視危機公關(guān)處理工作，及時采取措施回應(yīng)危機事件，恢復公眾對企業(yè)的信任。

第二段：危機處理的原則

在危機公關(guān)處理中，有一些原則是需要遵守的。首先，誠信是危機公關(guān)處理的基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)真實、及時、透明地向公眾傳遞信息。其次，及時響應(yīng)是非常重要的，盡快回應(yīng)公眾的關(guān)切和質(zhì)疑，避免信息真空期。再次，對外界的負面言論和攻擊，企業(yè)應(yīng)冷靜應(yīng)對，不要采取過激的行動。最后，有效的整體溝通策略和統(tǒng)一的口徑是確保危機公關(guān)處理成功的關(guān)鍵。

第三段：危機公關(guān)的五種常見模式

在危機公關(guān)處理中，有五種常見的模式，包括消極模式、保護模式、反擊模式、配合模式和積極模式。消極模式是企業(yè)不采取主動行動，以僥幸心理對待危機事件，這種模式一般會加劇危機的惡化。保護模式是企業(yè)采取自我保護的方式，對外不發(fā)表評論，企圖避免進一步的負面曝光。反擊模式是企業(yè)對危機事件采取積極回應(yīng)，通過反擊來減輕危機的影響。配合模式是企業(yè)與公眾合作，共同處理危機事件，增加公眾對企業(yè)的認同感。積極模式是企業(yè)在危機事件中及時公開信息，積極配合調(diào)查，盡力恢復公眾對企業(yè)的信任。

第四段：成功案例分析

在危機公關(guān)處理中，有一些企業(yè)通過有效的處理手段成功化解了危機。例如，某知名食品企業(yè)在產(chǎn)品安全事故后，采用積極模式，及時公開信息，積極配合調(diào)查，并向受害者進行賠償，最終成功恢復了市場信任。還有一家知名電子產(chǎn)品企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量問題爆發(fā)后，采取配合模式，與公眾分享調(diào)查進展，并公開改進措施，成功應(yīng)對了危機，維護了企業(yè)形象。

第五段：結(jié)語

危機公關(guān)處理對企業(yè)的重要性不容忽視，只有采取及時、準確、妥善的溝通和回應(yīng)措施，才能更好地保護企業(yè)的聲譽和市場。企業(yè)應(yīng)遵守危機處理的原則，選擇恰當?shù)奶幚砟Ｊ?，并學習成功的案例，以更好地處理危機事件，贏得公眾的信任。通過危機公關(guān)處理，企業(yè)不僅能夠化解危機，還能夠為自身的長遠發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

危機公關(guān)培訓心得篇十二

近一個月以來，我很榮幸參加了江西師范大學黨校第二期發(fā)展對象培訓班，本次培訓分為四次，由聶劍校長系統(tǒng)地講解中國共產(chǎn)黨章程，黎志輝老師講解了中國共產(chǎn)黨黨史，蔣賢斌老師講解了近期開展的十八屆四中全會的會議精神，由陶風華老師講解《關(guān)于黨內(nèi)政治生活的若干準則》，通過自學以及黨校組織的集體集中學習，我進一步了解了中國共產(chǎn)黨黨史和黨內(nèi)政治生活的若干準則，圍繞如何在新時期下充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，進行了較為深入的學習。通過這次學習，我加深了對新《中國共產(chǎn)黨章程》的理解，重溫了黨員的八項權(quán)利和八項義務(wù)，深深地體會到，作為一名發(fā)展對象，一定要從多方面提升自我，發(fā)揮帶頭和表率作用。以下幾點就是我對此次培訓的心得體會。

一、中國共產(chǎn)黨黨史

歷史好比一面鏡子，讓我們反思過去，走向未來。中國共產(chǎn)黨至今建黨93周年，在民不聊生、破敗落后的舊中國誕生，是一個意想不到的奇跡，但是奇跡也是在不懈的努力和堅持之中才能出現(xiàn)，93年風雨歷程充滿著艱辛與坎坷，93年的風雨歷程凝聚著無數(shù)革命黨人的智慧和力量，我黨領(lǐng)導億萬中國人民建立起自強民主的新中國。課堂上，黨的歷史就像在腦海放電影一樣，每個畫面都那么鮮活，我們不能辜負先驅(qū)者們的期望，而且要更加保護來之不易的新中國，對此我們肩負著同等的責任。

二、中國共產(chǎn)黨章程

《中國共產(chǎn)黨章程》是93年艱苦歷程的結(jié)晶，雖然篇幅不長，但都是以科學的理論和寶貴的實踐經(jīng)驗作支撐的。國家領(lǐng)導人無一不注重實踐，如毛澤東的實踐論，實踐、認識、再實踐、再認識，這種形式，循環(huán)往復以至無窮，而實踐和認識之每一循環(huán)的內(nèi)容，都比較地進到了高一級的程度。是的，這就是辯證唯物論的知行統(tǒng)一觀。再如鄧小平同志所提出的實踐是檢驗整理的唯一標準。所以我們在平常的學習當中更需要注重實踐，而不是一味向腦袋中灌輸乏味又難懂的理論知識，我們要通過實踐來加深鞏固理論，以生動有趣的實踐活動將理論知識深深的印在腦子里，這也是我對中國共產(chǎn)黨章程的另一面的理解和認識。

三、十八屆四中全會

十月份召開的十八屆四中全會主要內(nèi)容是依法治國，我對法治也有個人的看法，法治是法律在全社會得到公認和普遍施行的一種社會狀態(tài)，是迄今為止人類社會找到的治國理政的最佳方式。法治的最終目標是保護人民自由、平等、安全和權(quán)利，維護社會和諧安寧。實現(xiàn)這一目標的基本前提，先要制定良好的法律。就最近發(fā)生一起又一起的女大學生失蹤和死亡的事件，從這一系列的事件來看，當今的女大學生嚴重缺乏安全防范意識，更體現(xiàn)了當今社會的治安的松懈，群眾的法治意識淡薄，所以普法是很有必要的。

四、關(guān)于黨內(nèi)政治生活的若干準則

中國共產(chǎn)黨是一個偉大的黨，它以全心全意為人民服務(wù)作為根本宗旨。自從滿18歲起，我就渴望著自己能夠成為這個偉大的組織中的一員。黨不是兒戲之處，大一遞交了入黨申請書以來，我就嚴格要求自己，認真學習，積極參加各方面的活動。黨需要維護，不管到時我們?nèi)朦h與否，我們都應(yīng)該擁護和忠誠于黨。

2014年11月28日

事件，從這一系列的事件來看，當今的女大學生嚴重缺乏安全防范意識，更體現(xiàn)了當今社 會的治安的松懈，群眾的法治意識淡薄，所以普法是很有必要的。

危機公關(guān)培訓心得篇十三

這樣企業(yè)才能更好地培訓我們的學生，并通過與各酒店的合作效果，來確定穩(wěn)定的合作企業(yè)，實現(xiàn)真正有效的工學交替，分享心得。下面是本站小編為大家收集整理的培訓心得，歡迎大家閱讀。

生產(chǎn)計劃培訓心得

為了加強生產(chǎn)管理，提高生產(chǎn)一線的的生產(chǎn)計劃與控制能力，xx年8月21日到8月22日，公司特別組織了為期兩天的《生產(chǎn)計劃與組織》培訓課程，我很慶幸的參加了，從中，學會了諸多的專業(yè)知識：敏捷化的生產(chǎn)計劃和排產(chǎn)管理 。

一個敏捷化的生產(chǎn)計劃和排產(chǎn)管理團隊，會給企業(yè)贏得時間，贏得效益，贏得市場。

怎樣才能做好生產(chǎn)計劃，怎樣排產(chǎn)才是合理?

要做好一個生產(chǎn)計劃員或一個出色的生產(chǎn)計劃管理者，首先要了解和掌握生產(chǎn)管理系統(tǒng)：生產(chǎn)全部工序的流程，各工序的生產(chǎn)能力，設(shè)備的生產(chǎn)特性，生產(chǎn)周期，切換時間和次數(shù)等等，根據(jù)這些統(tǒng)籌確立制定合理的生產(chǎn)預測與生產(chǎn)計劃，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，指導生產(chǎn)一線更加有效地進行生產(chǎn)。

生產(chǎn)計劃大有年度計劃，季度計劃，月度計劃，小到每天的生產(chǎn)計劃，計劃是落實下去了，可是其中只要一個環(huán)節(jié)執(zhí)行不力，就會導致整個計劃的延期或失敗，所以，做計劃管理必須要有維護計劃嚴肅性的原則;生產(chǎn)計劃是在生產(chǎn)能力的評估上設(shè)計的計劃排產(chǎn)，實際在生產(chǎn)中會有很多不定的難以預料的變更因素，這時候生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)會很重要，所以，做計劃管理應(yīng)具備有計劃變更應(yīng)對能力和組織協(xié)調(diào)能力.

在一個企業(yè)里，各工序效率的不平衡，也是嚴重影響計劃完成的一個瓶頸，我們可以拉近各工序的布局，可以培訓多能員工，可以采取“分割”改善工序時間，可以拆分工序合并重排等方法提高工序的平衡率。

學到的不只是這些，還有很多很多。

我雖然是計劃員，有很多不足的地方，通過兩天全面的培訓和與學習，讓我掌握了更多的生產(chǎn)計劃編制方法及技巧，學會了很多計劃編制專業(yè)知識和實際操作能力。

課程中，很多人都坐不住悄悄的走了，可我還是懷著空杯的心態(tài)認真的聽講，筆記。

真是活到老，學到老。

生產(chǎn)計劃與物料控制部門是制造業(yè)企業(yè)的“心臟”，掌控營運資金、物流、信息等動脈，其制度和流程直接決定企業(yè)能否有效統(tǒng)籌資源，能否實現(xiàn)高效有序生產(chǎn)!《生產(chǎn)計劃與物料管理》課程將在短時間內(nèi)徹底解決您在“生產(chǎn)計劃和物料控制”方面的幾個難題，協(xié)助您構(gòu)建適合自己的生產(chǎn)計劃與物料控制體系，實現(xiàn)高效生產(chǎn)!

在激烈的市場競爭中，市場需求和客戶訂單是企業(yè)運營必不可少的，然而怎樣按期滿足客人要求，完善精益生產(chǎn)，獲取產(chǎn)品最大利潤，提高資金周轉(zhuǎn)則關(guān)系到生產(chǎn)計劃與物料的管理.對于nrh以組裝為主的物料驅(qū)動型工廠，應(yīng)該注重產(chǎn)銷排成，需求規(guī)劃，外購管理和庫存管制，要確保所需配套的原材料能同時且充分的供應(yīng)生產(chǎn)活動。生產(chǎn)計劃管理的關(guān)鍵要素在于5m1e, 即人，機，料，法，測以及環(huán)境。

1操作員對質(zhì)量的認識，技術(shù)熟練程度，身體狀況：

2機器設(shè)備，工夾具的精度和維護保養(yǎng)：

3材料的成分，物理性能和化學性能：

4加工工藝，工裝選擇，操作規(guī)范;

5測量儀器設(shè)備的校準和所采取的方法是否標準，正確;

6生產(chǎn)車間的溫度，濕度，照明和清潔。

生產(chǎn)計劃的制定是根據(jù)訂單的需求所編制的，需要將產(chǎn)，供和銷緊密聯(lián)系起來制定主計劃，原材料采購計劃，自制件生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)車間作業(yè)計劃和生產(chǎn)劃與實績管理。物料管理包括從物料供應(yīng)，保管和使用.

1. 供應(yīng)，根據(jù)產(chǎn)品要求交貨的時間，合理計劃生產(chǎn)的提前期和采購交貨的提前期來控制庫存和物料的使用效率。

暑期教師

培訓心得體會

今年暑假，我校組織了為期十天的教師培訓，培訓內(nèi)容不僅豐富全面，而且非常細致。從中小學教師職業(yè)道德及修養(yǎng)到怎樣成為一名合格的人民教師;從學校教育教學工作思路、具體計劃到任課教師該如何上好課、如何布置作業(yè);從如何搞好班級管理到問題學生的個案分析等等。許許多多與我們教師自身工作息息相關(guān)的問題都在幾天的培訓中找到答案，平時教師們都在各自的工作崗位上努力備課、上課、批改作業(yè)，根本無暇抽出時間進行全面的培訓，所以這次暑期培訓就顯得更加難能可貴!

在培訓期間，校長帶領(lǐng)大家學習了《中小學教師職業(yè)道德及修養(yǎng)》。雖然這一話題每年提起，但是已從教多年的我通過今年的培訓，才真真切切意識到，職業(yè)道德修養(yǎng)對于教師這個職業(yè)而言，是多么重要。因為作為一名教師，他的一言一行都是學生眼中的榜樣和標準。教師在學生心目中的地位是很高的，在某種年齡階段，教師的形象之高大甚至超過他們的父母。因此教師的言行直接影響和關(guān)系到學生未來的品德發(fā)展。教師必須具備高尚的職業(yè)道德，這是教師這一職業(yè)的特殊性，也是倍受家長和社會關(guān)注的焦點。

我覺得《教師的職業(yè)道德及修養(yǎng)》，與我們教師的日常工作息息相關(guān)，集中體現(xiàn)在教師的教育責任感，關(guān)愛學生及教學質(zhì)量三方面。

要想成為一名合格的教師，就應(yīng)該具有強烈的工作責任感，只有強烈的責任感才能帶動起工作的熱情和動力，才能真正意識到自己職業(yè)的重要性而投入全部精力。我們要時刻注意自己的言行并留意學生的反應(yīng)和變化，為學生樹立好的榜樣，改正不良習慣。比如改正吸煙的習慣、改正隨地吐痰的習慣都是教師的基本責任。如果缺乏對學生負責的心態(tài)，又如何將工作熱情融入自己的工作中呢?更別談兢兢業(yè)業(yè)地為學生服務(wù)了。光有責任感還不夠，教師不應(yīng)只成為學生的導師和幫手，更應(yīng)該是學生的朋友。所以關(guān)心、愛護學生是一個好教師最起碼的要求，也是強烈責任感的體現(xiàn)和升華。關(guān)愛學生首先應(yīng)當是對學生人格的尊重，以公平客觀的眼光去看待和評價每一個學生，不能以偏見、片面的態(tài)度對待他們。除了關(guān)心他們的學習以外，還應(yīng)關(guān)注他們的心理健康，引導他們向著積極、樂觀、上進的方向發(fā)展。除了關(guān)心他們在校的行為，還應(yīng)了解他們課堂以外的生活，以便及時、適當、全面地幫助和引導他們健康成長。

教師的職業(yè)道德修養(yǎng)更重要的還要體現(xiàn)在教學質(zhì)量上。教師最重要的職責就是教書育人。教師應(yīng)無私地奉獻自己的知識，傳授學生最新的文化，保證教學質(zhì)量。教育可以是一件簡單、輕松的事，也可以是一件艱難的事，關(guān)鍵看一個老師如何看待。如果只是單調(diào)地將課本上的知識從前至后講完，這就是件很簡單的事。如果要在知識傳授的過程中，既能引導學生舉一反三，學會學習，又能懂得思考，主動學習，這就是件艱難的事。優(yōu)秀老師面對不同學生，研究不同的教學方法，堅持分層教學，因材施教，這是非常不容易的，同時也是我們教師的責任。

在培訓中，學校還組織了部分光華學校老員工及部分優(yōu)秀教師作了《和光華一起成長》、《師德標兵》等報告。聽了報告，我深有感觸，身為一名老員工，我親身感受著學校從小到大，從當初的幾十個學生壯大到現(xiàn)在的幾百個學生，這發(fā)展過程中的每一小步變化，無不驗證著學校高層領(lǐng)導的英明決策，無不凝結(jié)著光華員工的辛勤付出。學校發(fā)展的同時，也為每一位員工尤其是年輕員工，創(chuàng)設(shè)了足夠的成長空間?；仡欁陨韼啄甑淖兓?，雖然沒有取得什么驕人的成績，但對學校為自身發(fā)展提供的這一平臺仍心存感激。老員工及優(yōu)秀教師的報告如同一餐豐盛的的精神食糧，使我進一步堅定了信心，堅信大光華學校會一步一步走向輝煌，同時我們也深刻意識到，在學校不斷發(fā)展壯大的過程中，我們唯有不斷提高自身能力，不斷充實自己，才能跟上學校發(fā)展的腳步。

旅游培訓心得體會

一、教育理念得到了提升

上海商學院副院長，教授，博導，教育部評估專家馮偉國為我們講授“國外職業(yè)教育的基本思想和案例”，馮院長見多識廣，講課很有激情，并且風趣，引得在座教師笑聲陣陣，同時也對他所講的“澳大利亞tafe(technical and further education)”教育思想有了很深的認識。馮院長還提出，作為教師，專業(yè)面要拓寬，并且，高職培養(yǎng)不止注重技能，更應(yīng)注意培養(yǎng)復合型人才。因而，在鍛煉技能的同時，不要忽視基礎(chǔ)的支撐。

上海商學院院院長方文山講的“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究”讓我們進一步開拓了眼界;上海喜來登大酒店人力資源部總監(jiān)仲熒所講的“國際酒店企業(yè)文化建設(shè)”讓我對酒店專業(yè)知識得到了進一步的更新;上海震旦職業(yè)學院教授徐靜镠講授的“實踐性課業(yè)教學高職高專商科類專業(yè)課程改革”，她提出的英國btec課程是以學生為中心，注重培養(yǎng)“人”，要求每個人根據(jù)自己的情況設(shè)計自己的

學習計劃

這次培訓后,所培訓的內(nèi)容刻成光盤發(fā)給了我們,我們將可以更好地去學習并借鑒澳大利亞tafe(technical and furthur education)教育模式、英國btec課程，以及校企合作的最佳方式。

二、對校企合作、工學結(jié)合有了新的認識

校企深度合作一直是我們關(guān)注的問題，如何能夠?qū)崿F(xiàn)?上海商學院旅游學院副院長博士姜紅所講的“校企合作工學結(jié)合教學模式的實踐探索”讓我們眼前一亮，姜院長思維活躍、溝通能力很強，能做實事，辦事果斷，記憶力也非常好，她在百忙之中，趕來為我們做了一次非常精彩的講座。

姜院長提出，校企合作要從入學時就開始，商學院的旅游專業(yè)都是先與企業(yè)簽訂訂單，入學面試時由酒店人員來把關(guān)，保證學生質(zhì)量，不僅注重形象，更應(yīng)注重其心態(tài)。而后采取的工學交替是，每學期學生在校上部分課程，部分課程則到酒店去上，由酒店人員擔任教師，或酒店人員來校為學生上課，學校與企業(yè)的宗旨是共同為酒店培養(yǎng)優(yōu)秀的員工，所以這種合作非常融洽，而學生畢業(yè)時的就業(yè)能力也自然是達到最強。

因而，我們學院的旅游與酒店管理專業(yè)也可以考慮是否能夠完成這樣的工學交替，實現(xiàn)校企深度合作。在與酒店合作的過程中，要考慮到讓企業(yè)獲得一定的利益，這樣企業(yè)才能更好地培訓我們的學生，并通過與各酒店的合作效果，來確定穩(wěn)定的合作企業(yè)，實現(xiàn)真正有效的工學交替。

三、參觀酒店，豐富了教學示例

上海培訓基地安排我們?nèi)⒂^的是上海的喜來登酒店，喜來登酒店1996年開業(yè)，樓高29層。普通標準間25平米。位于上海浦東陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)，南浦大橋之畔，酒店娛樂設(shè)施有：保齡、室外游泳池、桌球、桑拿、卡拉ok。酒店有可容納100人的會議室。風味菜系：日、中、西餐。

此次參觀感覺到五星級酒店之間也是有所不同的，以前曾在兩家五星級酒店進行過實習，但是相對比較，在硬件上，上海喜來登酒店更勝一籌，這次拍攝了很多圖片，為以后的教學提供了豐富的教學示例。

四、參觀名校，感知名校辦學理念

在考察完酒店以后，我和另一名教師趕到了上海旅游高等?？茖W校參觀學習，上海旅游高等專科學校創(chuàng)建于1979年，是中國第一所培養(yǎng)旅游高級專門人才的高等學府，現(xiàn)為我國旅游專業(yè)最為齊全、旅游專業(yè)師資最為集中、對旅游行業(yè)人才培養(yǎng)人數(shù)最多的旅游高等院校。

危機公關(guān)培訓心得篇十四

——白水縣倉頡中學 張寧

12月9日，經(jīng)學校安排有幸在白水中學聆聽了來自江蘇省揚中市劉新春與馮文華兩位專家的報告。雖然只有短短的一天，卻讓我感慨萬千，收獲頗豐。從教七年心中有了些許的懈怠，聽了兩位專家的報告，令我茅塞頓開，是的，我需要休整一下，重新出發(fā)了。

在這個電子通訊技術(shù)泛濫的時代，在每個人都極易迷失自己的年代，一成不變的教學模式，不斷重復產(chǎn)生的枯燥乏味與麻木感麻痹著我，劉新春教授為迷茫的我指明一條出路。干一行，愛一行，干一行，精一行，只有這樣當你回首往事時你才不會后悔，成就感才會讓你獲得幸福感。教師是一份艱難的職業(yè)，這份工作需要我們懷揣著“真、善、美”，需要我們擁有大德大愛的情懷，點石成金的本領(lǐng)，也只有這樣才能做學生生命中的貴人。《走適合自己發(fā)展的道路》這個報告持續(xù)了兩個多小時，報告中的劉教授神采奕奕，雖然他的普通話不太標準，但他那充滿激情的聲音富有無窮的感染力，每一句話都像泉水一樣正在滋潤著白水這片貧瘠的土壤，震撼著我們白水教師的心靈。整個過程，劉老師的臉上是滿滿的幸福感，而那幸福感讓人向往。

人之初，性本善，每個人的內(nèi)心都有著一顆不甘落后的種子。作為教師，這顆種子需要滋潤，茁壯成長。正所謂“學高為師，身正為范”，只有教師這樣做了，那么對學生的教育才更有說服力。只有教師堅持不懈，也才會有堅持不懈的學生。一個不斷成長的教師后面才會有一群積極向上的學生，這才是榜樣的力量。劉教授結(jié)合自身的經(jīng)歷，分享了幾個故事，“一節(jié)課的故事”，“一個數(shù)學奇才的故事”??天下沒有掉餡餅的好事，唯有堅持不懈的學習，一步一個腳印的前進。

學會分享，用心去記錄，分享會讓人獲得成就感，從而收獲幸福。從教七年，遇到過不少令我感動的學生，也發(fā)生過許多有意義的故事。偶爾動過念頭想把它們寫下來，卻擔憂文筆不行貽笑大方，殊不知這本身就是一個不斷成長的過程，又有誰拿起筆來就能寫出一手好文章。教學研究人人可行，處處留心皆是研究的對象，我要找準突破口，選擇合適自己的路，努力向前走。劉教授就像是我生命中的貴人，為迷茫的我指了一條路。成功的道路不可復制但是絕對可以借鑒。我愿借著劉教授的東風去成就自我，去找到屬于自己的幸福感。

馮文華校長報告的主題是《新時代，學校教育的新發(fā)展》，看得出來馮教授是一個心懷教育心懷天下學生的一個人。中國強則少年強，少年強則中國強。學生核心素養(yǎng)的培養(yǎng)尤為重要，在教學中要不斷調(diào)動學生的參與度，只有這樣學生才能真正的掌握知識。作為一名一線老師，在課堂教學中要不斷加強情感態(tài)度與價值感的教育滲透，不斷培養(yǎng)學生決策與解決問題的能力。以未來的方式活在當下，改變最初的教育方式不再掠奪孩子的明天，讓每個孩子都能獲得有效溝通，都能調(diào)動起來自主性，都能獲得信任。

人生的道路不是原來就有的，而是我們自己走出來的。當你付出了全部努力，可能沒有達到既定目標，但往往會有意料之外的驚喜。百年大計，教育為本，從今天起，做一個幸福的教育者，用心享受自己的教育生活，種下一顆仁愛的種子，用自己的智慧與勤奮去澆灌每一個心靈。相信熱愛會讓每一個普通的日子都能煥發(fā)光彩，熱愛會讓每一個平凡的日子都能與溫暖相伴。

危機公關(guān)培訓心得篇十五

自入司以來，一直從事培訓工作，我也在如何做一名優(yōu)秀的講師與如何更好的提升培訓效果的道路上不斷的探索與學習。很有幸在4月19日參加了時代光華組織的《師培訓》，作為一名培訓工作者，這是我第一次參加專業(yè)的培訓師培訓。

從一天的培訓中我學到了很多，其中最重要的是培訓觀念的改變，以前一直以為一名合格的講師就是帶好班、講好課，其實不然。通過一天的培訓，漸漸的發(fā)現(xiàn)培訓工作是一個系統(tǒng)化工程，帶班、講課只是系統(tǒng)中的一部分，在培訓的道路上我還需要加倍努力學習，下面是我對這次培訓的心得體會。

作為一個培訓講師，首先要具備一定的`在人前講話的膽量，避免站上講臺之后的緊張和慌張，也要避免不切實際的夸張和囂張，這就需要通過無數(shù)次的鍛煉和不斷的實踐來培養(yǎng)，在培訓過程中我也聽到了很多有經(jīng)驗的講師將自己不緊張的方法和大家共享，我從中也找到了很多合適自己的。

作為一個培訓講師，要善于編寫相關(guān)的培訓教材和資料，對于培訓內(nèi)容自己本身要具備一定的專業(yè)能力，在培訓之前首先對培訓的內(nèi)容要進行反復的推敲和琢磨，避免講課時候的跑題，或者因為自己對內(nèi)容的不專業(yè)而詞不達意，并且所有的內(nèi)容要有邏輯性，保證課件內(nèi)容的通慣性。

培訓不僅僅是講師的個人表演，而是全員的積極互動參與，所以，作為培訓講師，需要掌握號自己和學員之間的配合互動，要通過培訓的各種技巧來醞釀培訓的效果，比如講師和學員的眼神交流，語言交流，肢體交流，議題互動，小組討論等都是培訓過程中需要運用和注意的環(huán)節(jié)。并且要有哦現(xiàn)場的突發(fā)事情的解決能力。

保險市場不斷在變化，公司不斷在發(fā)展，我覺得提升自身的培訓意識、思想尤為重要，并且還要提高自身營銷意識及對保險市場的認識。我會在日后的工作中，消化和吸收本次培訓所學內(nèi)容，并通過不斷的實踐與學習，提升自身的培訓業(yè)務(wù)能力，做一名合格的培訓師。

最后，感謝公司和領(lǐng)導為我提供這樣一個培訓的機會，總結(jié)的內(nèi)容只是培訓所學的一小部分，希望領(lǐng)導能給予指導和建議，也希望在日后培訓工作上得到公司和領(lǐng)導的支持與鼓勵。

危機公關(guān)培訓心得篇十六

紅牛危機公關(guān)事件是近年來備受矚目的一起事件，作為全球締造了“能量飲料”這個品類的領(lǐng)導者，紅牛公司對于危機公關(guān)事件的處理，無疑為全球企業(yè)的危機公關(guān)管理提供了一個重要的案例。本文將結(jié)合紅牛危機公關(guān)事件，從公關(guān)危機管理的角度出發(fā)，分析其中的啟示。

第二段：事件概述

2012年3月，一名年僅16歲的漢堡學生在喝了4罐紅牛后突然暈厥，被送往醫(yī)院診治，但因救助無效而不幸死亡。此事件在德國引起廣泛關(guān)注，媒體開始質(zhì)疑紅牛是否存在健康風險，紅牛公司受到極大的輿論壓力。

第三段：危機公關(guān)應(yīng)對

面對公眾的質(zhì)疑和媒體的報道，紅牛公司迅速回應(yīng)，發(fā)布一份聲明表示對事件的關(guān)注和慰問，同時對外宣稱產(chǎn)品安全無憂，同時采取大量的危機公關(guān)措施，例如邀請媒體參觀其生產(chǎn)線，公布成分表等。

此外，為了重塑品牌形象，紅牛公司還開展了一系列的營銷活動，例如與一些高端品牌聯(lián)合推出限量版紅牛，組織線下活動等，切實加強了紅牛品牌的美譽度，提升了用戶體驗。

第四段：啟示與教訓

對于紅牛公司的危機公關(guān)事件進行分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，在處理危機公關(guān)事件中要盡快回應(yīng)，而且靈活應(yīng)變是關(guān)鍵詞。此外，企業(yè)要時刻關(guān)注公眾的需求與聲音，在有效處理危機公關(guān)事件的同時，還要注重品牌營銷，在線下加強與用戶的溝通，提升品牌忠誠度。

然而，作為一家知名企業(yè)，紅牛公司在危機公關(guān)事件中也有需要注意的教訓。首先，紅牛公司在處理事件時未能及時了解真相，導致危機事件的影響擴大。其次，紅牛公司在對外宣稱產(chǎn)品安全時，使用了過于絕對化的言論，給公眾的誤導，也給公司造成了一定的損失。

第五段：結(jié)論

危機公關(guān)管理是企業(yè)管理中的重要組成部分，如何應(yīng)對危機公關(guān)事件，不僅要注重危機的解決，還要注重企業(yè)品牌的維護。紅牛公司的危機公關(guān)事件，為我們提供了很好的參考和借鑒，計劃周密，反應(yīng)迅速，真情回應(yīng)公眾的關(guān)切，營銷策略的加強，都為它后來的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

危機公關(guān)培訓心得篇十七

危機公關(guān)是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件或輿論危機時，采取一系列應(yīng)對措施，以維護企業(yè)的聲譽和形象。近年來，各行各業(yè)頻繁發(fā)生危機事件，媒體的普及與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得危機傳播速度更快，影響更廣泛。在觀看危機公關(guān)案例的過程中，我深刻認識到危機公關(guān)的重要性，并從中總結(jié)出了一些經(jīng)驗和體會。

首先，及時應(yīng)對和積極回應(yīng)是危機公關(guān)的關(guān)鍵。在危機發(fā)生后，企業(yè)需要第一時間了解事件的真實情況，及時發(fā)布公開聲明，回應(yīng)社會輿論關(guān)切。例如，當一家飲料企業(yè)被爆料生產(chǎn)的產(chǎn)品存在安全問題時，企業(yè)立即對事件進行調(diào)查，并公開道歉，承擔責任，采取積極有效的措施，以恢復公眾對企業(yè)的信任。這種及時應(yīng)對和積極回應(yīng)有助于遏制輿論的蔓延，減少損失，并贏得公眾的諒解與支持。

其次，真誠與誠信是危機公關(guān)的基石。在危機中，企業(yè)需要以真誠的態(tài)度面對公眾，坦誠地承認錯誤和失誤，并采取切實可行的解決方案。誠信是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)，只有建立起廣大消費者的信任，才能夠在危機中得以紓困。以此為例，當某家餐飲連鎖店被曝光存在食品安全問題時，企業(yè)不僅公開道歉，迅速采取改進措施，還與相關(guān)部門合作開展食品安全監(jiān)督，使得顧客對該企業(yè)逐漸恢復信心。企業(yè)在危機中要以信任換取信任，只有這樣才能夠贏得公眾的認可。

再次，積極主動的危機公關(guān)策略是有效應(yīng)對危機的重要手段。企業(yè)應(yīng)該在危機發(fā)生之前制定詳細的應(yīng)急預案，以提前做好各種可能的準備。例如，某航空公司在員工舉報事件曝光后，調(diào)查組立即成立，積極回應(yīng)社會關(guān)切，并對航空業(yè)監(jiān)管規(guī)定進行了全面梳理和升級，以避免類似事件再次發(fā)生。這種積極主動的危機公關(guān)策略有助于避免危機的擴大和惡化，提高企業(yè)的應(yīng)對能力和公眾形象。

最后，與外界保持良好的溝通和合作是危機公關(guān)的必要條件。企業(yè)不僅要與媒體保持良好的關(guān)系，及時向其傳遞最新信息，還要積極與相關(guān)政府部門和社會組織合作，共同應(yīng)對危機事件。例如，當一家電信公司被曝光個人信息泄露事件時，企業(yè)積極與相關(guān)部門合作，共同修訂個人信息保護法規(guī)，采取措施保護用戶隱私，重塑企業(yè)形象。這種密切合作有助于凝聚各方力量，形成有力的危機公關(guān)合力。

通過觀看危機公關(guān)案例，我深刻認識到危機公關(guān)的重要性，并從中獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。及時應(yīng)對和積極回應(yīng)、真誠與誠信、積極主動的危機公關(guān)策略、與外界的良好溝通和合作，這些都是危機公關(guān)中不可或缺的要素，也是企業(yè)更好應(yīng)對危機、保護聲譽和形象的關(guān)鍵。只有在危機中保持機智應(yīng)對，積極回應(yīng)輿論，真誠處理問題，積極主動預防危機，與外界保持良好聯(lián)系，企業(yè)才能在危機中實現(xiàn)良好的口碑和形象，穩(wěn)定發(fā)展。

危機公關(guān)培訓心得篇十八

隨著社交媒體和信息傳播的快速發(fā)展，企業(yè)面臨著前所未有的危機公關(guān)挑戰(zhàn)。危機公關(guān)對企業(yè)的形象和聲譽有著重要的影響，如何處理危機公關(guān)成為了企業(yè)必須面對的重要課題。最近，我觀看了一場關(guān)于危機公關(guān)的研討會，從中獲得了不少寶貴的心得體會。這次觀看讓我深刻認識到如何應(yīng)對危機公關(guān)并保護企業(yè)形象的重要性。以下是我從觀看中總結(jié)出的幾點體會。

首先，危機公關(guān)需要及時應(yīng)對。一旦危機發(fā)生，企業(yè)要迅速采取行動，回應(yīng)公眾的擔憂和批評。耽擱時間只會加深危機的影響，影響企業(yè)形象的恢復和重建。觀看中提到的成功案例都充分證明了這一點。企業(yè)需要及時發(fā)布公開信、新聞稿或通過社交媒體回應(yīng)，向公眾提供透明度，并展示積極的行動。危機公關(guān)不應(yīng)該采用壓制或掩蓋的手段，而是以誠實和坦誠的態(tài)度回應(yīng)危機。

其次，危機公關(guān)需要全方位的溝通。在危機發(fā)生時，企業(yè)必須與內(nèi)外部利益相關(guān)者保持溝通。首先，內(nèi)部員工是企業(yè)最直接的受眾之一，他們不僅是企業(yè)的員工，也是企業(yè)形象的一部分。必須確保員工充分了解企業(yè)面臨的危機，并確保他們獲得準確、及時的信息。同時，與利益相關(guān)者的溝通也是危機公關(guān)的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該通過媒體、社交媒體等渠道與消費者、合作伙伴、政府等進行有效的溝通。溝通有助于理解公眾的需求和擔憂，并促進危機公關(guān)的成功。

再次，危機公關(guān)需要果斷采取行動。在危機公關(guān)中，企業(yè)必須迅速做出決策，并采取果斷的行動。有時候，這意味著承認錯誤和道歉。通過承認錯誤和真誠道歉，企業(yè)可以為危機公關(guān)贏得更多的同情和理解。觀看中的案例顯示，承認錯誤往往比回避或解釋更能夠贏得公眾的認可。此外，企業(yè)還需要采取適當?shù)难a救措施，以修復危機對企業(yè)形象的負面影響。這可能包括賠償受傷者、召回有缺陷的產(chǎn)品或改善企業(yè)流程和管理。

最后，危機公關(guān)需要不斷學習和改進。危機公關(guān)是一個復雜、多變的領(lǐng)域，企業(yè)應(yīng)該不斷學習和改進自己的危機公關(guān)策略。觀看中的講者提到了許多案例研究和成功經(jīng)驗，這些都是寶貴的學習資源。企業(yè)還可以通過與專業(yè)公關(guān)機構(gòu)合作和參加研討會等方式，不斷提升自己的危機公關(guān)能力。通過不斷學習和改進，企業(yè)能夠更好地應(yīng)對未來的危機公關(guān)挑戰(zhàn)。

總結(jié)起來，觀看危機公關(guān)心得體會讓我認識到了危機公關(guān)的重要性及其應(yīng)對策略。它需要及時應(yīng)對、全方位溝通、果斷采取行動，并且需要不斷學習和改進。只有通過有效的危機公關(guān)，企業(yè)才能保護好自己的聲譽和形象。在這個信息時代，危機公關(guān)已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分，我們應(yīng)該認真對待并不斷提升自己的危機公關(guān)能力。

危機公關(guān)培訓心得篇十九

培訓在現(xiàn)代社會中扮演著重要的角色，它不僅可以提升個人的技能和知識，還可以激發(fā)自身的潛能和動力。我最近參加了一次培訓，獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和體會。在這篇文章中，我將分享這次培訓給我?guī)淼膯l(fā)和收獲。

第一段：培訓的重要性

培訓是一個持續(xù)學習和發(fā)展的過程，它可以讓個人在不同層面上取得進步。通過培訓，我們可以學習新的技能和知識，提升自己的競爭力。此外，培訓還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的潛能和機會，激發(fā)內(nèi)在的動力和熱情。在這次培訓中，我明白了培訓對個人和組織的重要性，它可以使我們在不同的領(lǐng)域中取得更好的成果。

第二段：培訓的價值

培訓的價值在于它可以提供適應(yīng)市場和社會發(fā)展需求的能力。通過培訓，我們可以了解最新的技術(shù)和行業(yè)趨勢，從而提供更好的服務(wù)和創(chuàng)新。此外，培訓還可以改善個人的溝通和領(lǐng)導能力，增強個人的自信心和團隊協(xié)作能力。在這次培訓中，我不僅學到了許多實用的工作技巧，還提升了自己的自信，成為一個更好的團隊成員。

第三段：培訓的經(jīng)驗和教訓

培訓不僅帶來了知識和技能的提升，而且也教會我們?nèi)绾慰朔щy和挑戰(zhàn)。在這次培訓中，我遇到了許多挑戰(zhàn)，例如時間限制、工作壓力和溝通問題。然而，通過培訓，我學會了如何管理時間，處理壓力，并提高溝通效果。這些經(jīng)驗和教訓對我以后的工作和生活都非常有幫助。

第四段：培訓的感悟和收獲

通過這次培訓，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。首先，我意識到自己在很多方面都有提升的空間，需要不斷學習和發(fā)展。其次，我明白了合理規(guī)劃時間，提前做好準備的重要性。此外，我還學會了如何與他人合作和溝通，這對建立良好的工作關(guān)系至關(guān)重要?？傮w而言，這次培訓為我?guī)砹苏鎸嵉某砷L和個人突破。

第五段：未來的學習和發(fā)展

通過這次培訓，我明白了學習和發(fā)展是一個持續(xù)的過程。雖然培訓給我?guī)砹撕芏嗟氖斋@，但我還有很多的學習和提升的空間。因此，我計劃在未來繼續(xù)參加培訓，不斷學習和發(fā)展自己。我相信通過持續(xù)的學習和努力，我可以在個人和職業(yè)方面取得更大的成就。

總結(jié)：

通過這次培訓，我意識到培訓對個人和組織的重要性，它可以提供知識和技能的提升，激發(fā)內(nèi)在的潛能和動力。培訓的價值在于其能夠提供適應(yīng)市場需求和社會發(fā)展的能力，并提高個人的溝通和領(lǐng)導能力。通過培訓，我們可以學到許多實際的技巧和方法，從而在工作和生活中取得更好的成果。盡管培訓過程中會有挑戰(zhàn)和困難，但通過克服它們，我們可以獲得更多的經(jīng)驗和教訓。通過培訓，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，明白了未來的學習和發(fā)展的重要性。在未來，我將繼續(xù)參加培訓，不斷提升自己，取得更大的突破和成就。

危機公關(guān)培訓心得篇二十

危機公關(guān)是保證企業(yè)聲譽和形象的重要手段。無論是大公司還是小企業(yè)，都有可能會碰到各種危機事件，這時候，良好的危機公關(guān)能夠有效地化解危機，保護企業(yè)利益。最近，我觀看了一場關(guān)于危機公關(guān)的演講，從中我受益匪淺，對于這個話題有了一些新的認識和體會。

首先，危機公關(guān)應(yīng)該始終關(guān)注公眾輿論。無論是什么樣的危機事件，公眾輿論都是至關(guān)重要的。在處理危機之前，我們應(yīng)該先了解公眾對于事件的看法和態(tài)度，及時收集和分析輿情，這樣才能夠預判和應(yīng)對危機帶來的影響。只有與公眾保持溝通和互動，宣傳信息才能夠得到公眾的認同和支持。

其次，透明度是危機公關(guān)的關(guān)鍵。危機事件發(fā)生時，企業(yè)不能逃避或隱瞞事實，否則會導致公眾的質(zhì)疑和不信任。透明度意味著對于事件的真實情況公之于眾，同時，要及時告訴公眾企業(yè)的應(yīng)對措施和解決方案。只有這樣，企業(yè)才能夠贏得公眾的信任和支持。透明度不僅是公眾對于企業(yè)的要求，也是企業(yè)自身應(yīng)該具備的原則。

另外，危機公關(guān)需要快速應(yīng)對和回應(yīng)。危機事件往往發(fā)生得很突然，企業(yè)需要立即采取行動并迅速回應(yīng)。如果我們遲遲不作為，等著事態(tài)發(fā)展，那么危機會越來越大，難以控制。因此，我們應(yīng)該在危機發(fā)生后的第一時間出面，清楚地表態(tài)并解釋情況，以盡最大努力恢復公眾對企業(yè)的信任。在快速應(yīng)對的同時，我們也要做好長期的危機管理和防范工作，以減少潛在的危機事件發(fā)生，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

最后，危機公關(guān)需要借助各種傳媒和社交媒體的力量。在信息時代，傳媒和社交媒體已經(jīng)成為了公眾獲取信息的主要渠道。作為危機公關(guān)的重要組成部分，我們應(yīng)該善于利用媒體的力量來傳播正面的信息，并糾正錯誤的認識。通過發(fā)布新聞稿、舉辦新聞發(fā)布會和社交媒體的互動，企業(yè)可以更好地控制輿論，引導公眾對于危機的理解，并樹立正面的形象。

總之，危機公關(guān)是商業(yè)社會中不可或缺的一環(huán)。在處理危機過程中，我們應(yīng)該始終關(guān)注公眾輿論，保持透明度，快速應(yīng)對和回應(yīng)，并善用傳媒和社交媒體的力量。只有這樣，我們才能夠順利應(yīng)對危機，維護企業(yè)的聲譽和形象，保持可持續(xù)發(fā)展。通過觀看危機公關(guān)的演講，我深刻認識到危機公關(guān)的重要性，對于如何應(yīng)對危機和管理輿論有了更清晰的思路。未來，我將把這些心得和體會應(yīng)用到實際工作中，為企業(yè)的發(fā)展貢獻力量。

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